Автомийка допомогу розкрутка. Як розкрутити автомийку швидко і залучити клієнтів. Якщо приміщення дозволяє, то створити комфорт всім клієнтам може

Активні рекламні компанії, вигідні знижки в перші місяці роботи автомийки самообслуговування завжди дають хороший результат. Пропозиції залучають великий потік відвідувачів, дозволяють напрацювати базу постійних клієнтів. Але вже через 2-3 місяці багато власників відзначають спад. Черг на мийці вже немає, прибуток знижується. Що робити в такому випадку і як залучити нових клієнтів на автомийку, не забуваючи при цьому про постійні?

Продумуючи методи «заманювання» не забувайте про те, що бізнес працює в сегменті «економ». Помітні слогани на знижку в кілька відсотків не притягнуть нових людей, тому що мало хто захоче їхати через півміста заради вигоди в 10-15 рублів. Реклама повинна бути трохи іншого характеру і не завжди явна.

Якість і ще раз якість

Клієнт приїде на мийку знову і приведе свого друга, якщо переконається, що саме тут можна добре промити машину. Не економте на чистій воді і на автохімії. Купуйте надійне обладнання, з яким легко і зручно працювати. Багато клієнтів йдуть з автомийок через низьку ефективність миючих засобів, якими складно відмити навіть звичайну бруд. Люди вважають за краще ганчірку і відро у дворі власного будинку - безкоштовно, нікуди не треба їхати і результат залежить тільки від власних старань. Тому якість і ще раз якість, стежте за видатковими матеріалами з особливою ретельністю.

карти лояльності

Поширене речення, яким активно користуються мережеві мийки. Клієнт купує карту лояльності і миється зі знижкою на будь-якому об'єкті обраної компанії. Використання карт лояльності напевно затримає постійних клієнтів, які живуть, працюють або регулярно проїжджають близько вашої автомийки. Імовірність того, що водії з іншого кінця міста поїдуть до вас заради бонусів вкрай мала. Але карти стануть непоганим доповненням до загальної маркетингової стратегії.

Акції

Пропозиція знижки як такої може не мати бажаного ефекту, тому власники автомийок придумують всілякі акції. Цікава пропозиція в поєднанні з хорошим фінансовим бонусом не залишаться непоміченими. Наприклад, акції «щасливий час» користуються великою популярністю на автомийках самообслуговування. Суть в тому, що водіям пропонують помити автомобіль в нічний час або в певний день тижня значно дешевше, ніж зазвичай. Це дозволяє розвантажити пости в години пікових навантажень, прибрати черги, перетягнувши частину клієнтів на періоди простою.

Популярна акція «Оплати одну послугу і отримай знижку 50% на другу». Іноді в якості другої послуги пропонують підкачування шин або 10 хвилин користування пилососом абсолютно безкоштовно. Акція проводиться в обмежений період часу. Як тільки клієнтський потік спаде, потрібно придумувати щось нове. Не забувайте активно рекламувати свої пропозиції. Простий вивіски біля в'їзду на автомийку недостатньо. Використовуйте всі доступні вам рекламні ресурси.

Просування в інтернеті

Створення групи в соцмережах не вимагає фінансових вкладень, але якщо бюджет дозволяє, то краще оформити повноцінний сайт для вашої автомийки. На інтернет-ресурсах можна просувати свої послуги, повідомляти передплатникам останні новини, розповідати про акції і різних цікавих фактах. Можна заповнити сторінки СЕО-статтями із запитами, відповідними ваших послуг. Обов'язково використовуйте географічну прив'язку: назва найближчого метро, \u200b\u200bнаселеного пункту і т. Д.

Ще один спосіб просування бізнесу в інтернеті - це позначки на сервісах Яндекс.Карти і Гугл-карти, у всіляких довідниках і на інформаційних порталах. Як це працює? Припустимо, водій рухається по автотрасі і вирішує перед в'їздом в місто помити свій автомобіль. Він відкриває Яндекс і включає пошук найближчої автомийки. Якщо при цьому машина знаходиться в вашому районі, то навігатор автоматично направить водія до вас. Те ж саме відбудеться при наборі ключової фрази «Автомийка в Місті Н». Пошукова система видасть в ТОП адресу вашої мийки самообслуговування.

Якісна зворотний зв'язок

Працюйте з відгуками, намагайтеся вирішувати спірні ситуації особисто з кожним конкретним клієнтом. Відвідувачі, задоволені роботою автомийки, просто виїдуть і повернуться до вас знову. А ті клієнти, яким що-небудь не сподобалося, в пориві емоцій напишуть негативний відгук про ваше підприємство в інтернеті і розкажуть про це своїм знайомим.

Приділяйте час моніторингу мережі. Перевіряйте не тільки свій сайт, але і інші майданчики, тематичні форуми. Намагайтеся відповідати на кожен відгук, і на позитивний, і на негативний. Враховуйте зауваження і ввічливо спілкуйтеся навіть з хамами.

Можна писати свою відповідь прямо під відгуками, але не в стилі «ви не праві, ми хороші», а з роз'ясненням ситуації, своїми вибаченнями. Пам'ятайте, що цей текст побачить не тільки незадоволений клієнт, але і сотні відвідувачів інтернет-сторінки, серед яких напевно виявиться і ваша цільова аудиторія. Дипломатичність керівництва автомийки в рази підвищує лояльність до підприємства.

Приділяйте увагу вашому бізнесу, працюйте з клієнтами, підвищуйте якість послуг, і тоді потік відвідувачів буде стабільним.

Клієнтами автомийки є власники транспортних засобів, які замовляють мийку кузова автомобіля, прибирання в салоні і супутні послуги.

Власники бізнесу ще на самому початку роботи задаються питанням, як розкрутити автомийку,щоб окупити всі матеріальні вкладення, необхідні для відкриття своєї справи, і отримувати високий дохід в подальшому. Для цього фахівці пропонують скористатися ефективними підходами.

Як розкрутити автомийку швидко і залучити клієнтів

Дієві способи збільшення клієнтів

цікавлячись, як залучити клієнтів в автомийку,важливо вибрати правильну маркетингову стратегію, де будуть чітко визначені всі дії, спрямовані на збільшення числа замовлень. До найбільш ефективним способам можна віднести:

вдале розташування - якщо автомийка знаходиться на видному місці, її помітить багато людей, а число клієнтів за рахунок цього буде великим;
реклама - на початковому етапі ведення бізнесу не обійтися без реклами, яка допоможе розповісти про себе потенційним клієнтам. Для цього використовується інформування в пресі, глобальної мережі, по радіо, з використанням друкованої реклами та інші методи;
подарунки - для стимулювання клієнтів відмінно підійдуть презенти, які вручаються при замовленні послуг;
акції - програми передбачають надання клієнтам певної вигоди, наприклад, знижки при замовленні декількох послуг відразу;
заохочення постійних покупців - щоб клієнти повернулися знову, проводяться програми їх для їх утримання, наприклад, система накопичення бонусів, які можна потім використовувати при замовленні послуг.

У пошуках відповіді на питання, як розкрутити автомийку швидко і залучити клієнтів,слід порекомендувати переглянути цінову політику. Бажання клієнтів заощадити зрозуміло, тому їх притягнуть низькі ціни.

Збільшення клієнтів за допомогою сервісу get-in-line.ru

Як залучити клієнтів на автомийку,буде зрозуміло, якщо оцінити можливості сервісу get-in-line.ru (програма обліку клієнтів для автомийки), що пропонує зручний запис онлайн, розрахунок зарплати, систему повідомлень і свою CRM систему. Бронювання онлайн - це максимальну зручність, економія часу, а автомийка в такий спосіб привертає велику кількість клієнтів.

СТАТТІ »автомийних ДЕЛО

Professional Carwashing & Detailing® попросили Рона Беверлі, президента компанії Vision Marketing, відповісти на запропонований анонімним читачем питання про найкращих маркетингових ідеях по швидкому збільшенню потоку клієнтів автомийки.

питання: Які методи найкраще використовувати для швидкого залучення відвідувачів в автомийку?

Рон Беверлі: Отже, ви тільки що відкрили автомийку, або вже давно є її власником, і хочете в короткі терміни збільшити кількість відвідувачів і розмір виручки. Я опитав кілька власників і керуючих автомийок, які брали участь у Всесвітній виставці по догляду за автомобілями, організованій Міжнародною Асоціацією автомийок в 2006 р Дана стаття являє собою результат цього опитування, а також резюме деяких креативних маркетингових ідей по швидкому збільшенню кількості відвідувачів і загального обороту.

Люди, яким задавався це питання, в першу чергу вказували на те, що автомийка повинна бути зручно розташована, чиста і виглядати привабливо. Чи володієте ви автомийкою повного циклу обслуговування або мийкою самообслуговування - її зовнішній вигляд повинен бути презентабельним - приємного вигляду споруда, привабливий пейзаж навколо, доброзичливий і вмілий персонал. Важливим з точки зору маркетингу і спеціальних методів стимулювання фактором є легкочитаємий вивіска або навіс. Якщо у вас все в порядку з розташуванням і зовнішнім виглядом мийки, то інше - справа маркетингу. Тут представлені 8 креативних ідей для швидкого збільшення кількості відвідувачів і продажів.

Націлюйтеся на кінець робочого тижня, якщо хочете збільшити потік клієнтів у вихідні, або якщо основним завданням розсилки є подстегіваніе активності клієнтів у вихідні дні.

Переглядайте довгострокові прогнози погоди, вибираючи для розсилки дні з найбільш підходящою погодою.

Одна з можливих ідей - пропозиція обслуговування двох машин за ціною однієї. Якщо клієнт приводить з собою друга, дружину або товариша по службі, їх обслуговують обох за ціною одного. Це чудовий спосіб залучити нових відвідувачів за рахунок уже наявних.

Цей метод має на увазі проведення конкурсу між співробітниками автомийки, яким буде запропоновано поширювати "дверні підвіски" поруч з автомийкою та в околицях їх власних будинків.

Підвіска може бути оформлена у вигляді персонального запрошення від співробітника і містити спеціальні дисконтні пропозиції, які спонукають людей відвідати саме цю автомийку. Співробітник, який залучив найбільше число відвідувачів, виграє приз.

Крім того, між відвідувачами буде розігруватися по лотерейному принципом безкоштовна мийка, або річне заохочення у вигляді двох безкоштовних мийок в місяць.

На Виставці по догляду за автомобілями власник однієї з автомийок повного циклу обслуговування зазначив, що проведена ними акція з дверними підвісками мала 12тіпроцентний відгук у аудиторії.

3. Самоклеючі купони

Ідея ідентична акції з дверними підвісками. Кожному з нас знайомі самоклейки "Post it!", Або простіше "стікери".

Самоклеючі листочки, оформлені у вигляді доларів, повинні містити спеціальну пропозицію, що представляє вигоду для відвідувачів. Запропонуйте співробітникам мийки обклеювати ними брудні машини на стоянках, парковках і перед будинками. Призначте винагороду тому, чиї "долари" принесуть фірмі найбільший дохід.

4. Перехресний промоушн (комбіноване стимулювання збуту, просування свого товару спільно з товаром іншого виробника).

Збільште обороти свого бізнесу за рахунок партнерства з іншими місцевими підприємцями, наприклад, виробниками засобів по догляду за автомобілями або власниками ресторанів, з метою створення партнерських програм або спільної реклами.

Піцерії надзвичайно популярні в п'ятницю ввечері. Запропонуйте піцерії по п'ятницях оснащувати коробки з піцою флаєрами, що містять спеціальні пропозиції як від самої піцерії, так і від вашої автомийки (флаєри можуть бути в формі стрічки, що оперізує коробку, або в формі відривного ярлика). Подбайте про те, щоб в суботу весь персонал був на робочих місцях - інакше вам просто не витримати напливу відвідувачів!

Один з учасників Виставки по догляду за автомобілями розповів про свою співпрацю з одним з популярних у місцевого населення ресторанчиків: його автомийка пропонує однодоларову знижку при пред'явленні рахунку з цього ресторану, датованого тим же днем.

А як щодо такої незвичайної ідеї: інший учасник виставки використовує спільний брендинг і перехресний промоушн з місцевим агентством з продажу автомобілів. Суть цього методу стимулювання приблизно така: коли агентство продає новий автомобіль, покупець отримує 26 талонів на безкоштовну мийку. Це річне пропозиція включає одну безкоштовну мийку на кожні два тижні.

Витрати від надання таких талонів компенсуються безкоштовною рекламою від автосалону, що просуває цю акцію. Ця ідея - чудовий спосіб розповісти про себе поточним і потенційним клієнтам за рахунок тих грошей, які витрачає на власну рекламу автосалон.

5. Купи одну, отримай одну

Прив'яжіть до будь-якої промо-акції привабливу пропозицію і в ваші двері негайно постукають нові клієнти. Запропонуйте своїм відвідувачам "оплатити сьогодні одну комплексну мийку і отримати безкоштовну зовнішнє миття в наступне відвідування".

Коли клієнт повернеться за своєю безкоштовною мийкою, нехай ваші співробітники будуть готові запропонувати йому додаткові послуги, а також спробувати продати йому картку передоплати, якщо у вас діє така програма.

Швидкому впровадженню цієї програми і залученню в неї клієнтів може сприяти реклама на вивісках, дверних підвісках, в газетах, з використанням прямої поштової розсилки або радіо.

6. Виграй серію безкоштовних мийок на рік

Нагороджуйте кожну 25-ю машину, відвідує вашу мийку, спеціальним пропуском, що містить річний запас безкоштовних мийок. Нехай цей пропуск містить 12 відривних купонів на безкоштовну мийку, кожен з яких можна використовувати раз на місяць.

Нехай працівники вашої мийки влаштовують гучне вітання кожної 25й машини, що в'їжджає в автомийку, щоб привернути увагу перехожих і інших клієнтів.

Достатня тривалість акції - 1-2 тижні. По її закінченні непогано було б запросити популярне місцеве радіо для висвітлення цієї події.

7. Збирачі коштів для громадських організацій

Некомерційні організації завжди знаходяться в пошуку швидких шляхів заробити гроші. Співпрацюйте з місцевої некомерційною організацією (школою, церквою, спортивною командою), і за кожну машину, яку вони будуть до вас посилати, виплачуйте певний відсоток з виручених від її обслуговування грошей.

Стратегічно плануйте діяльність організації, що направляє до вас клієнтів так, щоб найбільша її активність в цьому напрямку припадала на спеціальні дні тижня - зокрема на дні з млявою відвідуваністю автомийки, або, якщо ви працюєте з церквою, - на понеділок і вівторок.

Організація, школа, батьки і т.д. зроблять вам найбільше реклами. Ви також можете за допомогою вивіски оповістити людей про можливості підтримати будь-яке співтовариство, помивши у вас свою машину.

Як розкрутити автомийку?

програма передоплати

Якщо у вас до сих пір не діє програма надання, вам слід серйозно обміркувати можливість її запуску. Зробивши це, ви не тільки зможете збільшити розмір виручки, а й забезпечите лояльність клієнтів вашої автомийці.

Пропонуйте своїм клієнтам програму передоплати кожен раз, коли вони заїжджають в вашу автомийку. Такі програми можуть швидко залучити клієнтів в вашу автомийку якщо ви працюєте з групами по збору коштів (див. Пункт 7), або якщо ваші працівники використовують індивідуальну агітацію або працюють за схемою "бізнес для бізнесу".

Існує безліч способів здійснення такої програми з мінімальними витратами на її запуск: з використанням відривних купонів, перфокарт або книжок купонів.

І ще на додачу:

Швидке реагування аудиторії і хороша віддача від витрат на маркетинг - основна мета кожного власника та керуючого автомийкою, який рекламує свої послуги. Однак, залучення нових клієнтів в автомийку - тільки частина завдання. Не менш важливо їх утримати.

Один з принципів маркетингу, що допомагає підтримувати в клієнтах бажання повертатися до вас знову і знову - це принцип "і ще на додачу".

Якщо цей принцип вкорениться у свідомості персоналу, і якщо вони завжди будуть неухильно слідувати йому, то з безлічі конкуруючих автомийок на одній вулиці автомобілісти завжди будуть вибирати вашу.

Принцип цей простий: що б не робили працівники автомийки, вони повинні проявляти максимум старання ... і ще трохи на додачу. Вони повинні працювати старанно ... і ще понад те. Вони миють машини сумлінно ... проявляючи при ще трохи старання на додачу. Вони чистять одвірки ... і ще щось на додачу. Гума і диски коліс без жодної плямочки і сяють на сонці ... і ще понад те!

Якщо ваша робота перевищить очікування клієнтів, вони не тільки будуть товпитися у вашій автомийки, а й своїм друзям і родичам її порадять. Утримання клієнтів - ось назва і основна мета цієї гри.

Використовуйте ці інструменти маркетингових комунікацій для швидкого залучення відвідувачів. Використовуйте принцип "і ще на додачу" для їх утримання.

Інші статті розділу

Традиційні види реклами вже практично не «чіпляють» потенційного споживача - необхідно щось нове, цікаве і нестандартне. Мається на увазі, що навіть при використанні класичних прийомів реклами потрібно прагнути дивувати і інтригувати кліента.У кожного власника автомийки є дві основні задачі: привернути увагу споживача і сформувати коло постійних клієнтів.

Що допоможе залучити нових клієнтів:

· Зовнішня реклама на фасаді будівлі - яскрава фігурна вивіска у вигляді автомобіля, дівчата в комбінезоні і ін. Ефективними будуть використання лампочок, виконаних у вигляді миготливих фар, інших динамічних світлових об'єктів.

· Виноснаямобільная конструкція, встановлена \u200b\u200bбіля проїжджої частини. Тільки не типовий штендер у вигляді прямокутника з текстом, а виконаний у вигляді оригінальної конструкції - автомобіля, людини, «Мойдодира» та ін.

· Чутки. Т.зв. «циганська пошта» - дуже ефективний засіб, який користується довірою споживач. Подумайте, хто може стати таким авторитетним джерелом новини - місцева продавщиця, паркувальник, заправник і ін.

Залучення клієнтів на автомийку

Потрібно придумати, яка новина може зацікавити споживача і як мотивувати того, хто буде «вкладати» її в потрібні вуха.

Що допоможе утримати тих, хто вже відвідував автомийку:

· Програми лояльності - бонусні карти зі знижками за обсяг послуг, що замовляються, абонемент на місячне обслуговування тощо. Можна запропонувати за одну комплексну мийку знижку до 50% на зовнішнє миття при наступному відвідуванні. Або ввести програму передоплати за кілька відвідувань вперед, при якій клієнту надається значна знижка на послуги.

· Для постійних клієнтів можна передбачити можливість участі в корпоративній мережі - для цього потрібно буде домовитися з АЗС, стоянками, спеціалізованими магазинами про загальну карті, яка буде давати можливість отримати хорошу знижку при покупці товарів (послуг) мережі.

· Додавання додаткових послуг. Наприклад, мойкастекол або інших елементів автомобіля на виїзді, мийка спеціалізованого транспорту, мотоциклів, велосипедів та ін.

Складнощі управління автомийкою

Автомийки самообслуговування набувають популярності завдяки відмінному поєднанню сприятливих чинників: позитивного ставлення людей до можливості самостійно помити за невеликі (в порівнянні з альтернативними варіантами) гроші помноженого на поки ще низьку конкурентну середу в більшості регіонів.

Інтерес підстьобує те, що сьогодні на ринку з'явилися надійні постачальники сучасного високоефективного мийного обладнання та витратних матеріалів і компанії, які готові в комплексі вирішити всі стартові питання (від будівництва до юридичного оформлення).

Однак з дня старту починається повсякденна діяльність, готуючись до якої потенційні підприємці задаються закономірним питанням: а які складнощі управління автомийкою.

Автомийний бізнес: підводні рифи або чиста гавань?

В інтернеті часто можна зустріти судження вже досвідчених власників автомийок, що даний бізнес - досить простий в управлінні. Безумовно, їх оцінка вже залежить від пройденого шляху і не зовсім об'єктивна.

Стратегії залучення клієнтів на автомийку

Але частка достовірності в ній є.

Основні управлінські зусилля в будь-якому бізнесі спрямовані на:

юридичне та фінансове забезпечення діяльності;
забезпечення виробничого процесу: закупівля заготовки, зміст потужностей;
реалізацію продукції і маркетингові зусилля.

Документація - в порядку!

Специфіка мийок самообслуговування така, що частина питань вирішується вже на стартовому етапі:

оформляється необхідна документація;
укладаються договори на поставку енергоносіїв і утилізацію відходів.

Надалі залишається тільки за відпрацьованою схемою своєчасно здавати звіти, платити податки і пролонгувати договори. Тому добре мати в штаті бухгалтера-юриста, професіоналізм якого виявиться безцінним і при проходженні планових і позапланових перевірок контролюючими органами.

Маркетингова політика

Автомийка не виробляє продукцію, а надає послуги. Звідси - відсутність необхідності в складах готової продукції і відпрацювання логістики доставок споживачеві.

Головне завдання - залучити клієнта, вирішується комплексом рекламних і маркетингових заходів і контролю надійності роботи обладнання і якості послуг.

Облік і контроль

Єдиний ресурс, який не "прийде самостійно» на мийку - видаткова хімія. Її запаси доведеться контролювати і своєчасно поповнювати. Аналогічний підхід - до профілактичного обслуговування та ремонту обладнання: в сервісний період роботами займається постачальник, далі буде потрібно укладання контрактів зі спеціалізованими фірмами.

кадрове питання

Одним з переваг мийок самообслуговування є те, що всі мийні операції проводять самі водії. Тому штат мінімальний: в деяких випадках достатньо однієї людини, який готує і поповнює витратні матеріали, а також поєднує функції прибиральника і охоронця. Звідси - простота роботи з персоналом: з декількома працівниками знайти спільну мову з будь-яких питань простіше, ніж з великим колективом.

Підбиваючи підсумки

Мийний бізнес, як і будь-який інший, не терпить пасивного управління. Комплекс завдань перед власником або керуючим вагою, але значно менше, ніж в більшості інших напрямків.

Дисциплінованості в забезпеченні повсякденної контролю і обліку, а також неминуче напрацьованого в процесі діяльності багажу знань (про функціонування обладнання, особливості мийної хімії, ефективного маркетингу) більш ніж достатньо для виконання управлінських обов'язків.

Дохід автомийки часто залежить від місця її розташування.

У тому випадку, якщо автомийка знаходиться далеко від жвавих магістралей, потрібні додаткові зусилля по залученню клієнтів. СМС розсилка для автомийок - додатковий засіб, що допомагає завоювати довіру клієнта.

Рішення поставлених завдань:

Повідомлення про послуги, що надаються, графіку роботи, рівень сервісу,
Приклад: «Цілодобова автомийка по вул. Єсеніна, 5! Приїжджайте! Ми помиємо Вашу машину, поки Ви п'єте ароматну каву! Тел .: 355-55-44 ».

Інформування клієнтів про нові послуги, що надаються,
Приклад: «Для тих, хто цінує свій час! Додаткові послуги по ароматизації салону і полірування кузова. Автомийка «Лада». Тел. 355-55-44 ».

Інформація про дисконтні картки, знижки, бонуси для постійних клієнтів, привітання зі святами, наприклад, Днем автомобіліста, з днем \u200b\u200bнародження,
Приклад: «Помий машину 9 разів і отримай 10-ю безконтактну мийку в подарунок! Автомийка «Лада». Тел .: 355-55-44 ».

Крос-маркетингові розсилки спільно з АЗС, СТО, автосалонами, знижки та бонуси за рекомендацію мийки знайомим і друзям,
Приклад: «Спільна акція! Заправ авто на 1000 л АІ-92 і отримай 50% знижку на евромойку в автомийці «Лада». Подробиці по тел. 355-55-44 ».

Нагадування про час запису на обслуговування автомобіля, наприклад на хімчистку салону, про необхідність чистки салону, миття двигуна і інших сезонних профілактичних чистках,
Приклад: «Шановна Ірино! Ви записані на мийку машини і хімчистку салону на 1 липня 17-00. Чекаємо Вас! Автосалон «Лада» Тел. 355-55-44 ».

Інформування автовласників про відкриття нової автомийки або відновлення роботи після реконструкції, ремонту, модернізації.
Приклад: «Ми відкрилися після ремонту! Нове обладнання, сучасні засоби, європейський рівень комфорту і чистоти Вашого авто! Чекаємо Вас! Автомийка «Лада». Тел .: 355-55-44 ».

Регулярне застосування СМС розсилки в роботі з клієнтами в поєднанні з іншими засобами реклами і маркетингу дозволить будь автомийці, розташованої далеко від магістралей, стати популярною, отримувати високі доходи і працювати прибутково.

Я відкрив автомийку кілька років тому. До цього багато планував і мріяв. Взагалі, сам факт, що я допомагаю автомобілістам позбутися від бруду і їздити в красивому чистому авто, дуже надихає мене. Сам я слідкую за чистотою не лише вдома, а й скрізь. Стежу за роботою свого персоналу і допомагаю їм порадами.

Щоб залишити клієнта задоволеним, мало відмити до блиску автомобіль зовні і пропилососити салон. Потрібно ще звертати увагу на скарги і пропозиції з боку клієнтів, що робить більшість інших автомийок. Завдяки тому, що ми враховуємо всі побажання клієнтів, нам вдалося зібрати досить велику базу постійних клієнтів, які не перестають приносити стабільний дохід.

Працьовитість мийників, якісні шампуні для автомобіля і новітнє обладнання є запорукою добре виконаної роботи.

Спочатку я просто радів відкриттю свого бізнесу, не звертаючи уваги на те, що більшість автомобілістів приїжджають помити машину у позаробочий час, в тому числі по суботах і неділях. Однак, коли клієнтів почало ставати більше, ми з персоналом зіткнулися з ситуацією, коли днем \u200b\u200bмиття пустує, апарат коштує і мийники байдикують. А вечорами в будні дні або у вихідні доводиться працювати без перепочинку, обслуговуючи довгі черги. Вся ця ситуація досить сильно спантеличувала мене. Тим більше, багато клієнтів їхали, не чекаючи своєї черги.

Потрібно було знайти рішення, яке б розподілило потік автомобілістів так, щоб черги були скорочені, або навіть взагалі зійшли нанівець. Також це рішення повинно було збільшити кількість машин за часів простою обладнання. Я розумів, що такі сплески і спади активності клієнтів якось пов'язані з робочою п'ятиденку, але необхідно було якомога краще оптимізувати сервіс.

Поміркувавши над можливими рішеннями, я зупинився на серйозної знижку на миття машини в будні дні, що діє весь місяць. Я очікував залучення тих автомобілістів, у яких є можливість помити машину в будні дні.

8 хитрощів ДЛЯ ЗБІЛЬШЕННЯ ПОТОКУ КЛІЄНТІВ на автомийці

Крім того, клієнт, побачивши, що в будні дні немає черг, швидше за все в майбутньому буде приїжджати на мийку саме в такий час.

Повідомити про знижку я вирішив за допомогою СМС повідомлень, скориставшись СМС сервісом. На розсилку було витрачено 2700 рублів. У підсумку, за місяць акції мені вдалося заробити на 28000 рублів більше, ніж за попередній місяць. Результатом залишився задоволений, і тепер завжди використовую СМС розсилки клієнтам.

План маркетингу автомийки

Розробка маркетингового плану, як правило, відбувається десь між узгодженням документів і початком робіт. Вам здається, що часу продумати стратегію і обдумати дії ще достатньо. Але ось підрядник задає вам питання: «Що пишемо на вивісці?». Раптово приходить усвідомлення, що маркетинг застав зненацька. Щоб цього не сталося, скористайтеся порадами фахівців і почніть роботу над маркетинговою стратегією ще на етапі бізнес-планування.

Реклама і логотип - важлива частина плану маркетингу

Найімовірніше ваша автомийка буде розташована поблизу жвавої автомагістралі. Навіть проїжджаючи на мінімальній швидкості, у водія буде всього 3-5 секунд для того щоб побачити вашу вивіску. Тому важливо, щоб вона була не просто яскравою, а захоплюючою. Кращий інструмент для залучення уваги - логотип.

Розбираємося: як і чим привабити клієнтів на автомийку

Простий, зрозумілий, викликає асоціації з якісним сервісом, графічний знак. Водій простіше сприймає знаки, ніж гучні текстові заклики з однієї простої причини - увага на дорозі прикута саме до них. Ефективним методом привернення уваги також служить дорожній знак. Самовільно встановити його не можна, але це ми обговоримо в наступній статті.

Реклама, як і маркетинг, повинна бути розрахована на цільову аудиторію. Якщо середній чек автомийки становить 100-200 рублів, це зовсім не означає, що вашими клієнтами будуть виключно шанувальники АвтоВАЗу. Поспостерігайте за потоком проїжджаючих автомобілів - це і будуть ваші клієнти. Не варто позиціонувати автомийку як «найдешевший спосіб помитися», зробіть акцент на зручність і вигоду для клієнта. Ваш коник - швидкість! У той час, як ручна автомийка забирає годину і більше, мийка самообслуговування надає можливість помити авто всього за 15-20 хвилин.

Вивіски та банери - складова маркетингу автомийки

Виберете самий величезний в своєму районі рекламний щит, і сміливо беріться за справу. Ваша вивіска повинна стати орієнтиром для місцевого населення. Пам'ятайте, що будь-яка реклама повинна бути в ваших фірмових кольорах, тому як важлива впізнаваність. У майбутньому, коли з однієї автомийки виросте ціла мережа, це послужить вам добру службу. Поглянувши на особливе поєднання кольорів, клієнт, куди б він не заїхав, буде пам'ятати, що тут можна якісно і швидко вимити автомобіль. Наприклад, логотип «Аква Технологія» виглядає так:

І, що не дивно, працює!

З питань будівництва автомийок звертайтеся до менеджера компанії! Ми будуємо не просто автомийки, ми будуємо готовий бізнес!

Перш ніж почати розмову про розкрутку мийки, необхідно визначитися в розумінні того, чим є маркетинг для автомийки. Коли десь хтось говорить слово «маркетинг», зазвичай маються на увазі різні академічні праці (наприклад, Філіпа Котлера), якими користуються великі компанії, такі як Coca-Cola, Nike, IBMі т.д.

Реклама може бути двох типів. Перша - це звичайна класична,іміджева реклама.Другий тип direct response методики, т. Е. реклама прямого відгуку.Різниця дуже суттєва. Більшість реклами на телебаченні, в газетах, журналах, на радіо, на вивісках, на білбордах - це класична реклама.

Основна відмінна риса класичної реклами - відсутність можливості відстежити відгук і, відповідно, повернення інвестицій з кожного конкретного рекламного каналу, і вже тим більше з кожного конкурентного рекламного оголошення.

Більшість рекламних агентств, маркетологів, взагалі всіх тих, хто цим займається і якось причетний до цієї індустрії, не несе ніякої відповідальності за нульові результати. Якщо ви витратили 10-20-30 тис. На рекламу і ніякого «вихлопу» не отримали або не можете його порахувати, якщо у вас не збільшилася кількість клієнтів або якщо у вас не збільшилися продажі, причини вам назвуть самі різні. Вам скажуть, що це через погану погоду, через кризу, через те, що ви недостатньо часто розміщували оголошення, і взагалі ви самі винні.

Ось тут потрібно розуміти, що всі, хто заробляє на рекламі, т. Е. Журнали, газети, рекламні агентства і т. Д., Зацікавлені в тому, щоб ви купували якомога більше їх рекламних площ, як можна більше їх послуг. Їм абсолютно все одно, які у вас будуть результати.

відмінностей реклами прямого відгукувід класичної реклами кілька. Взагалі, direct response маркетинг - це окрема велика тема, але, наприклад, якщо ми розглянемо газетне оголошення, побудоване за законами реклами прямого відгуку, ми побачимо, що, по-перше, воно містить заголовок, який привертає увагу потенційного клієнта і викликає у нього цікавість. Реклама створює у клієнта інтерес до того, що пропонується. Вона змушує потенційного клієнта захотіти те, що пропонується. У такій рекламі завжди є якесь конкретне специфічне пропозицію, найчастіше - з конкретними цифрами. У такій рекламі завжди є обмеження або за часом дії пропозиції, або за кількістю запропонованих товарів - одним словом це називається дедлайн.І найголовніше - ця реклама спочатку зроблена таким чином, що ви можете виміряти ефект від її впливу. Наприклад, ви витратили на оголошення в газеті 10 тис. Руб. і можете з упевненістю сказати, що ROI з цього конкретного оголошення склала 113% за перший місяць.

У нас в країні поки що методами direct response практично ніхто не користується. Чому це важливо? Чому ви повинні використовувати саме цей вид реклами?

По-перше, ви обмежені в грошах, які можете витратити на маркетинг, тому що автомийка - це не Coca-Cola.Відповідно, якщо у вас є для початку обмежений бюджет, ви не можете дозволити собі витрачати його на рекламу, яка не приносить результату. Ви можете витрачати гроші на рекламу, якщо вона принесе конкретний вимірюваний результат, виражений в грошах. Будь-яка реклама, ефективність якої ви не можете виміряти, - це викинуті на вітер гроші.

І другий момент: причини, за якими ви взагалі повинні вкладати якісь гроші в рекламу, - це новий клієнт у вас на порозі і збільшення продажів. Реклама прямого відгуку концентрується саме на цих цілях. А якщо вам хтось скаже, що потрібно давати іміджеву рекламу, надсилайте його лісом.

Класична реклама має на увазі «поліпшення іміджу» і т. Д., А реклама прямого відгуку оперує такими термінами, як повернення інвестицій. Якщо ви вклали, припустимо, $ 100 в рекламу - отримали $ 200 повернення або вклали $ 500 - отримали $ 3000. повернення. Конкретні, вимірні результати, виражені в грошах, або в кількості клієнтів, або в обсязі продажів. Я думаю, для вас тепер не складе труднощів вибрати, яким видом реклами ви хочете користуватися.

З іншого боку, все, про що я говорив, - це тактика. Тепер поговоримо про стратегію вашого маркетингу. Я дуже часто чую розмови про те, як залучити клієнтів на автомийку, і в основному все зводиться до того, що головне - якість, а клієнти рознесуть вість про мийці через сарафанне радіо. По-перше, сарафанне радіо - це занадто довго, і ви не можете дозволити собі стільки чекати. По-друге, ніяким чином ви не доведете кому-небудь, що у вас відмінна якість, до тих пір, поки людина не приїде і не помиє у вас машину. Висока якість допомагає вам тільки ПІСЛЯ того, як клієнт з'явиться у вас на порозі і заплатить за ваші послуги.

Важливо розуміти, що у вас є два завдання:

1. Залучення клієнта.

2. Утримання залученого клієнта якомога довше.

Якість допомагає УТРИМАТИ клієнта, а залучає клієнта зовсім не це. Привертає клієнтів яскрава упаковка, то, як ви себе подаєте, як про себе розповідаєте і що потенційним клієнтам пропонуєте.

Я часто чую від власників мийок, що реклама не працює. Це маячня. Реклама працює. Але вона працює тільки в тому випадку, якщо побудована за певними правилами. Щоб ваші зусилля по залученню клієнтів не були витрачені даремно, а гарантовано принесли результат, необхідно дотримуватися трьох головних принципи директ-маркетингу:

1. Привабливе маркетингове повідомлення.

2. Відповідність Вашого повідомлення вашої цільової клієнтури.

1. Привабливе маркетингове повідомлення- це те, що ви будете показувати потенційним клієнтам, і те, чим ви їх буде залучати. Зрозумійте одну просту річ: для потенційного клієнта все автомийки однакові. Вони всі говорять одне і те ж в своїй рекламі, і щоб вас помітили, ви повинні виділятися на тлі конкурентів. Одна з найважливіших речей для цього - унікальна торгова пропозиція. Як ви розумієте, на залучення клієнтів потрібні або гроші, або час. Якщо вам буде нічим зачепити потенційного клієнта, він не зверне на вашу рекламу ніякої уваги - і всі ваші зусилля і гроші будуть витрачені даремно. Людям набридла звичайна нудна реклама, люди бачать до 3 тис. Рекламних повідомлень за день і вже навчилися фільтрувати цей шалений потік непотрібної інформації, і більш того - рекламі ніхто не довіряє. Щоб ваше маркетингове повідомлення прорвалося через ці фільтри, вам необхідно над ним ретельно попрацювати.

Якщо ви рибалите в озері разом з трьома десятками інших рибалок і у всіх вас одна і та ж наживка, не варто чекати, що у вас буде неймовірний клювання. Якщо ж у вас особлива наживка, яка для риби більш приваблива, тоді ви легко можете зловити в п'ять разів більше, ніж інші рибалки.

2. Відповідність повідомлення вашої цільової клієнтури- це не менш важливий принцип. Я вже говорив в попередніх розділах, що однією з умов успішного продажу ваших послуг є знання того, як клієнти приймають рішення про покупку. Ви не можете залучити власників «Бентлі» низькими цінами. Ви не можете в рекламі називати своєю перевагою якість мийки, якщо вашим клієнтам більше важлива швидкість. Щоб ваше маркетингове повідомлення потрапляло в ціль, ви повинні знати, що важливо для ваших клієнтів, а що - ні. Що їх хвилює в першу чергу, а що - у другу. Чого вони бояться і що їм подобається. Ну і само собою, ви повинні чітко знати, які люди є вашими клієнтами.

3. Правильні рекламні канали- це спосіб доставки маркетингового повідомлення вашим потенційним клієнтам. Якщо ваші поточні клієнти все як один не читають автомобільні газети, немає сенсу шукати нових клієнтів за допомогою реклами в автомобільній газеті. Якщо ваші поточні клієнти активно користуються Інтернетом, у вас повинен бути свій інтернет-сайт і ви повинні вкладати гроші в інтернет-рекламу. Ловити рибу можна навіть в унітазі, але навряд чи ви її там знайдете, тому що риба в унітазі не живе. Якщо ви орієнтуєтеся на обслуговування автомобілів преміум-класу, вам не потрібно, щоб ваші гроші йшли на показ реклами всім підряд. Упевнений, ви не зрадієте, якщо дасте оголошення в автожурнал, заплативши за вихід 20 тис. Руб., А читати його будуть тільки ті люди, яким грошей ледве вистачає на покупку «Лади Калини». Вам потрібно, щоб ваші маркетингові повідомлення доходили до конкретної групи людей, які є вашими цільовими клієнтами. А для цього ви повинні чітко знати, хто є для вас найкращим потенційним клієнтом. Саме тому я в сотий раз повторю про життєву важливість клієнтської бази.

Будь-який бізнес залежить від кількості тих клієнтів, які купують товари компанії або користуються її послугами. Апріорі будь-який бізнес не може обійтися без того, щоб рекламувати себе і підвищувати кількість покупців своїх товарів і послуг.

Як правильно рекламувати мийку для автомобілів

Дане твердження в повній мірі відноситься і до такого виду бізнесу, як автомийка. Цей бізнес, зважаючи на високу конкуренцію в російській столиці, вимагає набагато більшого докладання зусиль з боку власників автомийки, ніж в інших регіонах нашої великої країни. Звичайно ж, на руку власникам автомийок грає той факт, що автотранспортний парк в столиці постійно збільшується, але питання про те, як розкрутити автомийку в умовах високої конкуренції столиці є одним з найбільш нагальних в реаліях сучасного автобізнесу.

Редакція проекту сайт постаралася провести маркетингове дослідження даного питання і з'ясувати, яка саме реклама автомийки буде найбільш дієвою в сучасних умовах.

Почнемо з того, що будь-яка нова автомийка (втім, як і деякі інші види сучасного бізнесу) повинна стати відомою якомога більшому колу потенційних клієнтів. Тобто, ще до її відкриття необхідно скористатися деякими засобами зовнішньої реклами (банер "Ми скоро відкриваємося" на завданні автомийки буде дуже і дуже до речі). Потрібно організувати роздачу листівок з коротким переліком майбутніх послуг і точною адресою місця розташування майбутньої автомийки. Власник автомийки може бути впевнений, що інформація дійде до потенційних клієнтів і вони обов'язково скористаються послугами нової автомийки, коли вона відкриється. Жінкам необхідно рекомендувати розпочинати створювати невеликий інтернет-проект автомийки (міні сайт-візитку), але у великій інтернет його поки не випускати.

Після того, як хвилюючий момент відкриття пройде, необхідно починати широкомасштабну рекламу автомийки. Повторити той же набір засобів зовнішньої реклами (замінити банер з "Ми скоро відкриваємося" на банер "Ми відкрилися. Ласкаво просимо"), оплатити рекламу в різних друкованих виданнях, замовити рекламу в інтернеті (Яндекс. Директ цілком підійде - от і знадобився свій сайт ). Природно, роздача листівок автолюбителям на дорозі і деякі інші заходи. Необхідно проводити на своїй автомийки та різні акції (політ фантазії власників бізнесу).

Насправді питання про те, як швидко розкрутити автомийку, важливий, але ще важливіше інше питання - як зробити так, щоб автомийка залишалася популярною протягом довгого періоду часу. Для цього непогано б обзавестися рекламний роликом на прикладі того, що наведено в кінці статті.

Підбірка відеороликів з рекламою автомийок