Mga stereotype ng kasarian - mga stereotype ng pagkalalaki at pagkababae Ang mga stereotype ng pagkalalaki at pagkababae ay tumagos sa ating kamalayan mula pagkabata. Kinokontrol nila ang ating buhay at nagkakaroon ng espesyal na pananaw sa kung ano ang nangyayari. Ang mga bata ay walang pagbubukod. Nakukuha pa nila

Ang konsepto ng "etiquette". Etika sa komunikasyon sa negosyo

Ang pagiging magalang ay karunungan, samakatuwid ang kawalang-galang ay katangahan.
Ang pagpapabaya sa pagiging magalang at lumikha ng mga kaaway para sa iyong sarili ay kalikutan,

Parang nagsusunog ng bahay.
A. Schopenhauer

Ang salitang "etiquette" ay nagmula sa wikang Pranses ( tuntunin ng magandang asal). Etiquette- Ito ay isang itinatag na pagkakasunud-sunod ng pag-uugali.

Sa mga pagpupulong sa palasyo na pinangasiwaan ni Haring Louis XIV, ang mga bisita ay binigyan ng mga card na may nakasulat na mga tuntunin sa pag-uugali. Tinawag ang mga card mga label, mula sa pangalang ito nagmula ang salitang "etiquette".

Ang kagandahang-asal ay lumitaw sa panahon ng pagsilang ng mga ganap na monarkiya. Ang pagsunod sa ilang mga alituntunin ng pag-uugali ay kinakailangan upang itaas ang royalty at upang pagsamahin ang mga hierarchy. Ito ang kaso sa Sinaunang Ehipto, Tsina, Roma, at ang Golden Horde.

Ang komunikasyon sa negosyo (sa proseso ng paggawa at propesyonal na aktibidad) ay sumasakop sa isa sa mga nangungunang lugar sa napakaraming iba't ibang uri at anyo ng komunikasyon ng tao. Ang mga siglong gulang na kasanayan sa buhay ng negosyo ay nakakumbinsi na nagpapakita na ang pinakamahalagang elemento nito ay ang mga prinsipyong moral at mga tuntunin ng pag-uugali ng mga tao, pati na rin ang kanilang kultura sa pagsasalita.

Etika sa komunikasyon sa negosyo ay isang sistema ng mga pamantayang moral at mga prinsipyo, mga tuntunin at pamantayan, mga ritwal at tradisyon, mga kaugalian at mga ideya na kumokontrol sa mga aktibidad at pag-uugali ng mga tao, ang kanilang kultura sa pagsasalita sa larangan ng mga relasyon sa negosyo.

Pakikitungo sa negosyo- ito ay isang itinatag na pamamaraan para sa pag-uugali sa larangan ng negosyo at mga contact sa negosyo.

Nakakatulong ang etiquette sa negosyo upang maiwasan ang mga pagkakamali o pakinisin ang mga ito sa mga paraan na naa-access, karaniwang tinatanggap. Samakatuwid, ang pangunahing pag-andar o kahulugan ng etiketa ng tao sa negosyo ay maaaring tukuyin bilang ang pagbuo ng naturang mga alituntunin ng pag-uugali sa lipunan na nagtataguyod ng pagkakaunawaan sa pagitan ng mga tao sa proseso ng komunikasyon.

Ang pangalawang pinakamahalagang function ng etiquette ay ang function ng convenience, iyon ay, expediency at practicality. Mula sa maliliit na detalye hanggang sa pinaka-pangkalahatang tuntunin, ang etiquette ay isang sistema na malapit sa pang-araw-araw na buhay.

Isa sa mga pangunahing alituntunin na tumutukoy sa mismong etiquette ay dapat mong gawin ito hindi dahil ito ay nakaugalian, ngunit dahil ito ay kapaki-pakinabang, o maginhawa, o simpleng magalang sa iba at sa iyong sarili.

Ang etiquette ay isa sa mga pangunahing "tool" ng pagbuo ng imahe. Sa modernong negosyo, ang mukha ng kumpanya ay may mahalagang papel. Malaki ang natatalo sa mga kumpanyang hindi sumusunod sa etiketa. Kung saan ang etiquette ay naroroon, ang pagiging produktibo ay mas mataas, ang mga resulta ay mas mahusay. Samakatuwid, dapat mong laging tandaan ang isa sa pinakamahalagang postulate na alam ng mga negosyante sa buong mundo: ang mabuting asal ay kumikita. Mas kaaya-aya na magtrabaho sa isang kumpanya kung saan sinusunod ang kagandahang-asal. Ang kagandahang-asal, dahil sa sigla nito, ay lumilikha ng isang kaaya-ayang sikolohikal na klima na kaaya-aya sa mga kontak sa negosyo.

Ang American psychologist na si Dale Carnegie, sa kanyang aklat na How to Win Friends and Influence People, ay nagmungkahi ng anim na panuntunan para sa sining ng pagiging nagustuhan:

1. Maging tunay na interesado sa ibang tao. Upang makilala ang iba, kailangan mong hindi gaanong magsalita tungkol sa iyong sarili, mas makinig sa iba, at gumamit ng mga panghalip sa pag-uusap. Subukang alamin kung ano ang iniisip ng iyong kausap tungkol dito o sa isyu na iyon, kung paano siya nabubuhay, kung ano ang interesado siya.

2. Ngumiti sa mga tao. Laging gusto ng mga tao ang isang taong may ngiti sa kanyang mga mata at labi. Ang isang ngiti na walang kabalintunaan o malisya, na nagmumula sa loob ng isang tao, ay magsasabi: "Natutuwa akong makita ka, nalulugod akong kausapin ka."

3. Tugunan ang kausap ayon sa pangalan. Upang mas matandaan ang mga pangalan ng mga nakakasalamuha mo, kailangan mong ulitin sa isip ang pangalang ito nang ilang beses, o mas mabuti pa, isulat ito.

4. Maaaring makinig sa iyong kausap, habang nagtatanong ng mga tanong na ikaw mismo ang gustong sagutin. Makakaramay sa isang tao kung kailangan niya ito. Kung gusto mong abalahin ang iyong kausap, huminga ng malalim at hayaang ipagpatuloy ng kausap ang kanyang iniisip. Ang isang matulungin na kausap ay mapapansin ito at pahalagahan ito.

5. Makipag-usap sa iyong kausap tungkol sa kung ano ang interes sa kanya. Ito ang pinakatiyak na daan patungo sa puso ng isang tao.

6. Itanim sa mga kaibigan at kasamahan ang kamalayan ng kanilang sariling kahalagahan para sa iyo, sa iyong koponan, sa iyong pamilya... Ngunit dapat itong gawin nang taos-puso. Dapat nating makita ang mga merito ng ibang tao, purihin sila at pasalamatan sila sa kabutihang ginagawa nila para sa atin. Ang mabubuting salita ay nakalulugod sa iba. Pagkatapos ng magagandang salita na sinabi sa mga tao, mararamdaman mo mismo na ikaw ay nagiging mas mabait.

Ang kagandahang-asal ay ang pangunahing kinakailangan ng etika sa pagsasalita. Ang etika sa pagsasalita ay umiiral upang ipahayag ang magalang na relasyon sa pagitan ng mga paksa ng komunikasyon.

Ang pagpapahayag ng kagandahang-asal sa etiketa sa pagsasalita ay tinukoy ng ilang mga patakaran ng kagandahang-asal sa pagsasalita, na maaaring nahahati sa mga kaugalian at tradisyon.

Mga pamantayan sa etiketa sa pagsasalita- ang mga ito ay ipinag-uutos na mga patakaran, ang kabiguang sumunod na umaakit sa atensyon ng iba at nagiging sanhi ng kanilang pagkondena. Mga halimbawa ng mga pamantayan ng etika sa pagsasalita: dapat batiin ang mga kakilala, dapat magpasalamat sa isang serbisyo, dapat humingi ng paumanhin para sa isang pagkakasala, hindi dapat makagambala sa kausap, magmura ng malaswa, atbp.

Mga tradisyon ng komunikasyon (mga tradisyon ng etiquette)- ito ay mga patakaran na hindi ipinag-uutos na sundin, ngunit para sa isang kadahilanan o iba pang kaugalian na sumunod sa mga ito. Ang paglihis mula sa mga tradisyon ng komunikasyon at pagpapabaya sa kanila ay napansin din ng iba at nagiging sanhi ng hindi pag-apruba, ngunit hindi gaanong kategorya at nagkakaisa kaysa sa kaso ng mga pamantayan. Kadalasan, ang hindi pagsunod sa mga tradisyon ng komunikasyon ay nagdudulot ng sorpresa, panghihinayang, atbp.

Ang mga tradisyon ng etiketa ay pangunahing umuunlad sa ilang mga rehiyon at mga grupong panlipunan. Kaya, sa ilang mga pangkat ng lipunan, kaugalian na tawagan ang biyenan at biyenan na ina, ang mga nakatatandang kamag-anak (ama, ina, tiyuhin, tiyahin) ay tinutukoy bilang ikaw, atbp.

Karaniwang inilalarawan ang mga kaugalian gamit ang salitang "kailangan"; Ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga kaugalian at tradisyon ng etika sa pagsasalita ay itinatag ng mga siyentipiko sa teoretikal na pag-aaral. Para sa praktikal na pag-unlad ng etika sa pagsasalita, ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga kaugalian at tradisyon ay karaniwang hindi ginagawa.

Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay nahahati sa etiketa ng pasalita at nakasulat na komunikasyon. Kasama sa etiketa ng oral na komunikasyon ang mga formula ng pagiging magalang at mga tuntunin ng pag-uusap. Etiquette ng nakasulat na komunikasyon - mga pormula ng pagiging magalang at mga patakaran para sa pagsasagawa ng sulat.

Ang pag-uugali ng pagsasalita ng mga tao sa komunikasyong nakatuon sa lipunan ay may ilang mga tampok kumpara sa pagsasalita sa interpersonal na komunikasyon.

Sa pakikipag-ugnayan sa lipunan, ang likas na paglilingkod ng aktibidad sa pagsasalita ay nakakaakit ng pansin: dito ang pagsasalita ay palaging napapailalim sa isang hindi layunin sa pagsasalita, na naglalayong ayusin ang magkasanib na aktibidad ng mga tao, samakatuwid ang mas mahigpit na regulasyon ng pag-uugali sa pagsasalita ay kinakailangan dito. Upang maganap ang isang speech act sa mga kondisyon ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, kinakailangan:

· na ang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ay may hindi bababa sa isang panandaliang kagyat karaniwang layunin. Kahit na ang kanilang mga ultimong layunin ay magkaiba o sumasalungat sa isa't isa, dapat palaging may isang karaniwang layunin para sa panahon ng kanilang pakikipag-ugnayan;

· ang pag-asa na ang pakikipag-ugnayan ay magpapatuloy hanggang ang parehong kalahok ay magpasya na wakasan ito(hindi namin iniiwan ang kausap nang hindi nagsasabi ng isang salita, at huwag magsimulang gumawa ng ibang bagay nang hindi sinasadya).

Sa ilalim epektibong verbal interaksyon ay nauunawaan bilang pagkamit ng sapat na semantic perception at sapat na interpretasyon ng ipinadalang mensahe. Ang isang sapat na semantikong persepsyon at interpretasyon ng ipinadalang mensahe ay maaaring ituring na tulad ng isang persepsyon at interpretasyon kung saan binibigyang-kahulugan ng tatanggap ang pangunahing ideya nito alinsunod sa intensyon ng nagpadala.

Tulad ng napapansin ng mga mananaliksik, ang tagumpay ng verbal na pakikipag-ugnayan o ang pagkabigo nito ay nakasalalay sa maraming salik. Limang salik ang kinilala bilang pinakamahalaga:

Kultura ng pagsasalita;
- mga layunin;
- relasyon;
- mga tungkulin;
- mga sitwasyon.

Ang wika ang pangunahing instrumento ng komunikasyon, at ang pagiging epektibo ng verbal na komunikasyon ay higit na nakasalalay sa antas ng kasanayan sa instrumento na ito, na natanto sa kultura ng pagsasalita. Kaya, kung ang pagsasalita ng hindi bababa sa isa sa mga kausap ay walang lohika, hindi nagbibigay-kaalaman, at hindi tumpak, malamang na hindi ito makapaghatid ng impormasyon nang sapat.

Tinutukoy ng kadahilanan ng layunin ang kahandaan ng mga paksa ng komunikasyon na magsagawa ng isang pag-uusap sa isang naibigay na paksa sa isang naibigay na oras, ang kanilang kapwa interes sa komunikasyon. Ang kakulangan ng interes na ito ay binabawasan ang aktibidad ng komunikasyon.

Ang salik ng saloobin ay nag-uudyok sa pagpili ng anyo at istilo ng komunikasyon depende sa antas ng pamilyar, edad o panlipunang pagkakaiba ng mga kalahok sa komunikasyon.

Tinutukoy ng role factor ang speech demeanor ng mga nagsasalita na may kaugnayan sa kapasidad kung saan sila kumilos: ang nagsasakdal ay ang nasasakdal, ang petitioner ay ang isa kung kanino ang kahilingan ay ginawa, atbp. Ito ay pare-parehong mahalaga na isaalang-alang ang sitwasyon kadahilanan, dahil ang isang pagbabago sa sitwasyon habang ang iba pang mga kadahilanan ay nananatiling parehong mga kadahilanan na makabuluhang nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng pagsasalita ng mga paksa ng komunikasyon. Kaya, halimbawa, ang komunikasyon ay maaaring magpatuloy nang ganap na naiiba sa isang sitwasyon ng pag-uusap nang pribado at sa pagkakaroon ng mga ikatlong partido, isang talakayan ng isang isyu sa produksyon sa isang pulong o sa silid ng pahinga. Upang maging mabisa ang komunikasyong pandiwa, kasama ang pagsasaalang-alang sa mga salik sa itaas, kinakailangan na lumikha ng isang positibong klima ng komunikasyon na tumutulong sa pagtatatag ng pakikipag-ugnayan at relasyon sa proseso ng komunikasyon.

Upang magkasundo ang komunikasyon, mahalagang malaman ng mga kausap ang bawat kilos ng kanilang pagsasalita. Kung ang mga aksyon sa pagsasalita ng mga interlocutors ay may kamalayan at sinadya, kung gayon maaari silang isaalang-alang mula sa pananaw. code ng komunikasyon. SA code ng komunikasyon ay isang kumplikadong sistema ng mga prinsipyo na kumokontrol sa gawi sa pagsasalita ng magkabilang panig sa panahon ng pakikipagtalastasan at nakabatay sa isang bilang ng mga kategorya at pamantayan".

Ang mga pangunahing prinsipyo ng code ng komunikasyon ay:

o Prinsipyo ng pagtutulungan ni G. Grice;

o Prinsipyo ng pagiging magalang ni J. Leach.

Prinsipyo ng pagtutulungan ipinapalagay ang pagpayag ng mga kasosyo na makipagtulungan. Si G. Grice sa kanyang akda na “Logic and Speech Communication” ay naglalarawan sa prinsipyo ng pagtutulungan tulad ng sumusunod: “Ang iyong kontribusyon sa pakikipagtalastasan sa hakbang na ito ng diyalogo ay dapat na tulad ng hinihiling ng magkatuwang na tinatanggap na layunin (direksyon) ng diyalogong ito.”

Ang prinsipyo ng kooperasyon ay kinabibilangan ng apat na maxims:

o maxim ng pagkakumpleto ng impormasyon;

o maxim ng kalidad ng impormasyon;

o kasabihan ng kaugnayan;

o kasabihan ng asal.

Pinakamataas na pagkakumpleto ng impormasyon (dami) ay nauugnay sa dosis ng impormasyong kinakailangan para sa pagkilos ng komunikasyon: ang pahayag ay dapat maglaman ng hindi hihigit at hindi bababa sa impormasyon kaysa sa kinakailangan.

Siyempre, sa totoong verbal na komunikasyon ay walang eksaktong impormasyon kung kinakailangan. Kadalasan ay maaaring sagutin ng mga tao ang isang tanong nang hindi kumpleto o may ilang karagdagang impormasyon na hindi hiniling ng tanong. Ang kakanyahan ng mga postulates ay ang tagapagsalita ay nagsisikap na ihatid nang eksakto ang dami ng impormasyong kinakailangan sa kausap.

Halimbawa ng pagkakatulad: Kung tutulungan mo akong ayusin ang isang kotse, natural kong inaasahan na ang iyong kontribusyon ay hindi hihigit at hindi bababa sa kung ano ang kinakailangan: halimbawa, kung sa isang punto kailangan ko ng apat na mani, inaasahan kong makatanggap mula sa iyo ng eksaktong apat, ngunit hindi dalawa o anim na mani.

Pinakamataas na kalidad ng impormasyon bumabalot sa katotohanang iyon dapat totoo ang pahayag: Huwag sabihin kung ano ang itinuturing mong hindi totoo at kung saan wala kang sapat na batayan.

Halimbawa ng pagkakatulad: Likas sa akin na umasa na ang iyong kontribusyon ay tapat at hindi mali. Kung tinutulungan mo akong gumawa ng cake at kailangan ko ng asukal, hindi ko inaasahan na bibigyan mo ako ng asin; kung humingi ako sa iyo ng tinapay, hindi ako umaasa na tatanggap ako ng bato.

Maxim of Relevance ipinapalagay mahigpit na pagsunod sa paksa. Alam na alam ng mga psychologist na nakakalat ang atensyon ng madla kung hindi nito maiugnay ang pahayag na binibigkas sa kasalukuyan sa paksang inihayag ng lecturer.

Halimbawa-analohiya: Sa bawat hakbang ng magkasanib na pagkilos, natural para sa akin na asahan na ang kontribusyon ng kasosyo ay magiging may kaugnayan sa mga agarang layunin ng hakbang na ito. Kapag minasa ko ang kuwarta, hindi ko inaasahan na bibigyan mo ako ng isang kawili-wiling libro o kahit isang tuwalya sa kusina (bagama't ang parehong aksyon ay maaaring isang naaangkop na kontribusyon sa isa sa mga susunod na hakbang).

Ugali ni Maxim binubuo ng kalinawan ng pagpapahayag. Upang makamit ang layuning ito, ang mga kausap ay dapat sumunod sa ilang mga prinsipyo at alituntunin ng pag-uusap na nagpapahintulot sa kanila na i-coordinate ang kanilang mga aksyon at pahayag. Halimbawa, prinsipyo ng kagustuhan sa istraktura nailalarawan ang mga tampok ng mga fragment ng pagsasalita na may pagkumpirma at pagtanggi sa mga tugon. Tulad ng napapansin ng mga mananaliksik, ang pagsang-ayon ay kadalasang ipinapahayag kaagad, lubos na maigsi at malinaw. Ang hindi pagkakasundo ay binabalangkas nang mahaba, pinatutunayan ng mga argumento at, bilang panuntunan, naantala ng isang paghinto.

Halimbawa:

1. A. Hinihiling kong tapusin mo ang gawaing ito hanggang bukas.

V. Okay.

2. A. Hinihiling kong tapusin mo ang gawaing ito hanggang bukas. /pause/

T. I would love to... but you know, hindi ko pa natatapos yung previous task, and besides, hindi maganda ang pakiramdam ko.

Ang paghinto ay nagsisilbing isang uri ng tagapagpahiwatig ng mga hindi gustong lumilihis na mga tugon. Pinahihintulutan nito ang tagapagsalita na dagdagan sa napapanahong pangungusap ang panimulang pangungusap na may nagpapatibay na mga argumento.

Halimbawa:

A. Hinihiling ko sa iyo na tapusin ang gawaing ito hanggang bukas. /Pause/ At pagkatapos ay mabibigyan kita ng ilang araw na pahinga, gaya ng hiniling mo.

V. Okay.

Ang pagsunod sa inilarawang prinsipyo ay nagbibigay-daan sa iyo na huwag masaktan ang iyong kausap at maiwasan ang isang kritikal na pokus ng pag-uusap.

Halimbawa ng pagkakatulad: Natural sa akin na asahan na ipapaalam sa akin ng aking kapareha kung ano ang kanyang kontribusyon at gagawin niya ang kanyang mga aksyon nang may angkop na bilis.

Ang prinsipyo ng pagiging magalang. Kung ang prinsipyo ng pakikipagtulungan ay nagpapakilala sa pagkakasunud-sunod ng magkasanib na operasyon ng impormasyon sa istraktura ng isang kilos na komunikasyon, kung gayon ang prinsipyo ng pagiging magalang ay ang prinsipyo ng kamag-anak na posisyon ng mga nagsasalita sa istraktura ng isang kilos sa pagsasalita.

Si J. Leach, na bumubuo ng prinsipyo ng pagiging magalang, ay nagbigay ng mga sumusunod na kasabihan:

o maxim of tact;

o maxim of generosity;

o maxim of approval;

o kasabihan ng kahinhinan;

o maxim of agreement;

o Maxim ng simpatiya.

Ang pagsunod sa prinsipyo ng pagiging magalang ay lumilikha ng isang kapaligiran ng positibong pakikipag-ugnayan at nagbibigay ng isang kanais-nais na background para sa pagpapatupad ng mga diskarte sa komunikasyon.

Maxim ng taktika nagsasangkot ng paggalang sa mga hangganan ng personal na globo ng kausap. Ang bawat speech act ay naglalaman ng isang lugar ng mga pangkalahatang speech act at isang lugar ng mga pribadong interes. Maxim ng taktika Inirerekomenda na maging maingat ang nagsasalita tungkol sa lugar ng mga pribadong interes ng kausap. Hindi mo dapat hawakan ang mga potensyal na mapanganib na paksa (privacy, indibidwal na kagustuhan, atbp.).

Maxim of generosity may kasabihan na hindi nagpapabigat sa kausap sa katunayan, pinoprotektahan nito ang mga kausap mula sa dominasyon sa panahon ng speech act.

Maxim ng pag-apruba- ito ay isang maxim of positivity sa pagtatasa ng iba. Ang pagkakaiba sa interlocutor sa direksyon ng pagtatasa sa mundo ay lubos na nakakaapekto sa posibilidad ng pagpapatupad ng sariling diskarte sa komunikasyon. Ito ay isang kasabihan ng positibo sa pagtatasa ng iba (“Huwag husgahan, baka kayo ay hatulan.” “Huwag husgahan ang iba”).

Maxim ng kahinhinan may kasabihan ng hindi pagtanggap ng papuri na naka-address sa sarili. Ang makatotohanang pagpapahalaga sa sarili ay isa sa mga kondisyon para sa matagumpay na pag-deploy ng isang speech act. Maaaring negatibong makaapekto sa pagtatatag ng pakikipag-ugnayan ang matinding overestimated o underestimated na pagpapahalaga sa sarili.

Maxim ng kasunduan- ito ang kasabihan ng hindi pagsalungat. Sa halip na palalimin ang kontradiksyon na lumitaw sa panahon ng komunikasyon, ang kasabihang ito ay nagrerekomenda ng paghahanap ng kasunduan upang ang pagkilos ng komunikasyon ay umabot sa isang produktibong konklusyon. Ito ay nagsasangkot ng pag-abandona sa isang sitwasyon ng salungatan sa pangalan ng paglutas ng isang mas malubhang problema, lalo na ang pagpapanatili ng paksa ng pakikipag-ugnayan, "pag-alis ng salungatan" sa pamamagitan ng mutual na pagwawasto ng mga taktika ng komunikasyon ng mga interlocutors.

Ang mga pangunahing salik na nag-aambag sa pagkakaisa ng komunikasyon ay kinabibilangan ng mga sumusunod:

o pagkilala hindi sa salita, ngunit sa gawa, ng pagkakaroon ng pagkakaiba-iba ng mga pananaw;

o pagbibigay ng pagkakataong ipahayag ang sariling pananaw;

o pagbibigay ng pantay na pagkakataon upang makuha ang kinakailangang impormasyon upang patunayan ang posisyon ng isang tao;

o pag-unawa sa pangangailangan para sa nakabubuo na pag-uusap;

o pagtukoy ng isang karaniwang plataporma para sa karagdagang kooperasyon;

o kakayahang makinig sa kausap.

Ang paglikha ng isang positibong klima ng komunikasyon, kasama ang pagsunod ng mga kalahok sa diyalogo sa mga prinsipyo sa itaas, ay nakatulong din sa pamamagitan ng aplikasyon ng isang bilang ng mga sikolohikal na prinsipyo ng komunikasyon na nabuo sa siyentipiko at metodolohikal na panitikan. Pangalanan natin ang mga pangunahing:

Ang prinsipyo ng pantay na seguridad;

Ang prinsipyo ng desentral na oryentasyon;

Ang prinsipyo ng kasapatan ng kung ano ang perceived sa kung ano ang sinabi.

Prinsipyo ng pantay na kaligtasan, na nag-aakala na hindi nagdudulot ng sikolohikal o iba pang pinsala sa isang kapareha sa pagpapalitan ng impormasyon, ay nagbabawal sa mga nakakasakit na pag-atake laban sa isang kapareha at kahihiyan sa pagpapahalaga sa sarili ng kapareha. Ang mga etiketa, bastos na salita at ekspresyon, nakakasakit na pananalita, insulto, mapanlait at mapanuksong tono ay maaaring hindi balansehin ang isang tao, magdulot ng pinsala sa moral at maging pisikal na pinsala sa kalusugan, at samakatuwid ay makagambala sa pang-unawa at pag-unawa sa impormasyon. Siyempre, ang bawat kalahok sa diyalogo ay may karapatang ipagtanggol at ipagtanggol ang kanyang pananaw, hindi sumasang-ayon sa mga pahayag ng kanyang kalaban, ipakita at patunayan ang kamalian ng kanyang posisyon, ngunit obligado siyang igalang ang personalidad ng kausap.

Desentrikong prinsipyo ay nangangahulugan ng hindi pagpapataw ng pinsala sa dahilan kung saan ang mga partido ay pumasok sa pakikipag-ugnayan. Ang kakanyahan ng prinsipyong ito ay hindi dapat sayangin ang mga pagsisikap ng mga kalahok sa komunikasyon sa pagprotekta sa mga mapaghangad, egocentric na interes. Dapat silang ituro upang mahanap ang pinakamainam na solusyon sa problema. Ang desentrikong oryentasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng kakayahang pag-aralan ang isang sitwasyon o problema mula sa pananaw ng ibang tao, hindi batay sa sariling interes, ngunit sa mga interes ng dahilan. Ito ay isang prinsipyo na madalas na nilalabag. Kadalasan ang mga tao, na ginagabayan ng iba't ibang motibo, sa init ng mga damdamin ay nakakalimutan ang tungkol sa mismong paksa ng talakayan.

Ang prinsipyo ng kasapatan ng kung ano ang nakikita at kung ano ang sinabi mga. hindi nagdudulot ng pinsala sa sinabi sa pamamagitan ng sadyang pagbaluktot ng kahulugan. Minsan ang mga kalahok sa komunikasyon ay sadyang binabaluktot ang posisyon ng kalaban, binabaluktot ang kahulugan ng kanyang mga salita, upang makamit ang mga pakinabang sa pag-uusap sa ganitong paraan. Ito ay humahantong sa hindi pagkakasundo at hindi pagkakaunawaan sa isa't isa.

Mayroong pangkalahatang mga kinakailangan ng etika sa pagsasalita, ang katuparan nito ay kinakailangan o tinatanggap sa lahat ng mga sitwasyong pangkomunikasyon, hindi alintana kung sino ang nakikilahok sa komunikasyon, anong kasarian, edad, katayuan sa lipunan, propesyon, atbp. Gayunpaman, ang pagtatanghal ng mga pangkalahatang kinakailangan na ito ay kukuha ng masyadong maraming espasyo, kaya hilig naming isaalang-alang ang etika sa pagsasalita sa aspeto ng mga sitwasyong pangkomunikasyon, i.e. pag-asa ng pag-uugali sa pagsasalita sa iba't ibang mga kadahilanan.

Natukoy ng mga eksperto ang pangunahing mga kadahilanan na tumutukoy sa pag-uugali ng mga tao alinsunod sa mga kinakailangan ng mga alituntunin ng etika sa pagsasalita:

Isinasaalang-alang ang mga katangian ng mga kasosyo (katayuan sa lipunan, lugar sa hierarchy ng serbisyo, propesyon, nasyonalidad, edad, kasarian, posisyon sa komunikasyon, atbp.);

Ang likas na katangian ng sitwasyon ng komunikasyon (pribadong pag-uusap, negosasyon sa negosyo, pagtatanghal, pagdiriwang ng anibersaryo, atbp.);

Pambansang tradisyon.

Tingnan natin ang mga salik na ito ng etika sa pagsasalita.
Ang etika sa pagsasalita ay nangangailangan ng pagsasaalang-alang sa mga katangian ng mga kasosyo na pumapasok sa komunikasyon. Ang kanilang pag-uugali sa pagsasalita na may kaugnayan sa bawat isa ay higit na tinutukoy ng katayuan sa lipunan ng paksa at tatanggap ng komunikasyon.
Ang katayuan sa lipunan ay isang tiyak na posisyon na inookupahan ng isang tao sa lipunan o isang pangkat ng lipunan, na konektado sa iba pang mga posisyon sa pamamagitan ng isang sistema ng mga karapatan at responsibilidad. Ang katayuan sa lipunan ay maaaring matukoy sa pamamagitan ng lugar ng isang partikular na indibidwal sa panlipunang hierarchy, propesyon, atbp. o lugar at tungkulin sa isang maliit na pangkat ng lipunan (pinuno, tagasunod, atbp.).

Ang etika sa pagsasalita ay nagpapahiwatig ng ilang mga anyo ng pag-uugali sa pagsasalita sa komunikasyon sa pagitan ng isang boss at isang subordinate, isang propesor at isang mag-aaral, isang lider ng grupo at isang tagasunod, atbp. Ang mga tungkulin sa lipunan ay malapit na nauugnay sa katayuan sa lipunan. Papel sa lipunan tinatawag na inaasahang pag-uugali na nauugnay sa katayuan. Alam ang katayuan sa lipunan ng isang naibigay na tao, ang kanyang mga pag-andar sa lipunan, inaasahan ng mga tao na magkaroon siya ng isang tiyak na hanay ng mga katangian at magsagawa ng ilang mga anyo ng pag-uugali sa pagsasalita. Ang etika sa pagsasalita ay nangangailangan na ang pag-uugali ng pagsasalita ng mga tao ay hindi sumasalungat sa mga inaasahan sa papel ng paksa at tumatanggap ng komunikasyon. Kung ang gayong mga inaasahan ay hindi natutugunan, pagkatapos ay lumitaw ang isang salungatan sa papel.

Halimbawa, ang isang subordinate ay hindi sumusunod sa mga utos ng manager, ang isang junior ay nagsimulang magbigay ng mga utos sa isang senior, ang isang anak na lalaki ay hindi sumunod sa mga hinihingi ng kanyang ama, atbp.

Kasama ng mga tungkuling panlipunan, ang mga tungkuling pangkomunikasyon ay itinatag sa komunikasyong pandiwang. Papel sa komunikasyon - ito ay isang tipikal na posisyon sa komunikasyon na inookupahan ng mga paksa ng komunikasyon upang makamit ang layunin ng komunikasyon. Halimbawa, isang petitioner na humihingi ng payo, isang well-wisher, isang matanda, isang bata, mga magulang, atbp. Dapat pansinin na ang mga tungkulin sa komunikasyon ay maaaring panlabas na kasabay ng mga tungkulin sa lipunan: ang tungkulin ng boss, subordinate, may-ari, panauhin, ulo ng pamilya, ama, ina, anak, pinuno, tagasunod, atbp. Gayunpaman, ang pagkakataong ito ay maaari lamang para sa pagpapakita; At kung matagumpay niyang nilalaro ito, makakamit niya ang ninanais na layunin, ngunit kung nabigo siya, lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan sa papel.

Ang isa pang mahalagang kadahilanan sa pagtukoy ng etika sa pagsasalita ay ang sitwasyon kung saan nagaganap ang komunikasyon. Ang pagpili ng mga anyo ng etiketa at pag-uugali sa pagsasalita ng isang tao ay malapit na nakasalalay sa sitwasyon at dapat magbago alinsunod sa mga pagbabago sa sitwasyong ito. Ano ang mga salik na tumutukoy sa sitwasyon ng komunikasyon na dapat isaalang-alang ng mga paksa ng komunikasyon upang makasunod sa mga tuntunin ng etiketa? Kabilang sa mga salik na ito ang:

1. Uri ng sitwasyon: opisyal na sitwasyon, impormal na sitwasyon, semi-opisyal na sitwasyon.

Sa isang opisyal na sitwasyon (boss - subordinate, empleyado - kliyente, guro - mag-aaral, atbp.), Nalalapat ang mga mahigpit na tuntunin ng etika sa pagsasalita. Ang lugar na ito ng komunikasyon ay pinaka-malinaw na kinokontrol ng etiquette. Samakatuwid, ang mga paglabag sa etika sa pagsasalita ay pinaka-kapansin-pansin dito, at sa lugar na ito na ang mga paglabag ay maaaring magkaroon ng pinakamalubhang kahihinatnan para sa mga paksa ng komunikasyon.

Sa isang impormal na sitwasyon (mga kakilala, kaibigan, kamag-anak, atbp.), Ang mga pamantayan ng etika sa pagsasalita ay ang pinaka-malaya. Kadalasan ang pandiwang komunikasyon sa sitwasyong ito ay hindi kinokontrol. Ang mga malapit na tao, kaibigan, kamag-anak, magkasintahan, sa kawalan ng mga estranghero, ay maaaring sabihin sa bawat isa ang lahat at sa anumang tono. Ang kanilang pandiwang komunikasyon ay tinutukoy ng mga pamantayang moral na nasa saklaw ng etika, ngunit hindi ng mga pamantayan ng etiketa. Ngunit kung ang isang tagalabas ay naroroon sa isang impormal na sitwasyon, kung gayon ang kasalukuyang mga tuntunin ng etika sa pagsasalita ay agad na nalalapat sa buong sitwasyon.
Sa isang semi-opisyal na sitwasyon (komunikasyon sa pagitan ng mga kasamahan, komunikasyon sa pamilya), ang mga pamantayan ng kagandahang-asal ay maluwag, hindi malinaw na kalikasan, at dito ang pangunahing papel ay nagsisimulang gampanan ng mga alituntunin ng pag-uugali sa pagsasalita na ang partikular na maliit na pangkat ng lipunan. ay nabuo sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa lipunan: ang pangkat ng mga empleyado ng laboratoryo, departamento, pamilya at iba pa.

2. Ang antas ng kakilala ng mga paksa ng komunikasyon. Ang mga pamantayan ng etika sa pagsasalita ay nagbabago depende sa antas ng pagkakakilala ng mga interlocutors sa isa't isa. Para sa komunikasyon sa pagitan ng mga estranghero, nalalapat ang pinakamahigpit na pamantayan. Dito dapat kang kumilos sa parehong paraan tulad ng sa mga opisyal na sitwasyon. Habang nagiging mas kilala ang mga tao, humihina ang mga pamantayan ng etiketa ng komunikasyon sa salita at ang komunikasyon ng mga tao ay pangunahing kinokontrol ng mga pamantayang moral.

3. Sikolohikal na distansya ng mga paksa ng komunikasyon. Ang sikolohikal na distansya ay nauunawaan bilang ang relasyon sa pagitan ng mga tao sa mga linya ng "pantay-pantay" o "hindi pantay na mga relasyon". Kapag nakikipag-usap sa pagitan ng mga taong pantay-pantay sa isa't isa sa ilang makabuluhang batayan para sa isang partikular na sitwasyon - edad, antas ng kakilala, opisyal na posisyon, kasarian, propesyon, antas ng katalinuhan, lugar ng paninirahan, atbp., ang mga tuntunin sa etiketa ay sinusunod nang hindi gaanong mahigpit kaysa sa kapag nakikipag-usap sa pagitan ng mga taong hindi pantay - isang boss na may isang subordinate, isang senior na may isang junior, isang lalaki na may isang babae. Ang isang mas maikling sikolohikal na distansya, na itinatag kapag ang mga kausap ay pantay-pantay sa isang mahalagang batayan, sa gayon ay ipinapalagay ang higit na kalayaan sa pag-uugali kaysa sa isang mas malaking sikolohikal na distansya na itinatag sa pagitan ng mga taong hindi pantay sa ilang mahalagang batayan para sa sitwasyon. Aling sign ang nagiging makabuluhan ay depende sa sitwasyon mismo ay maaaring magbago sa panahon ng komunikasyon.

4. Ang tungkulin ng pakikilahok ng mga kausap sa usapan. Maaari nating makilala ang ilang iba't ibang mga function ng pakikilahok ng mga kausap sa isang pag-uusap, na naiiba na nauugnay sa etiketa ng komunikasyon na isinasagawa.

Function ng contact- ang tungkulin ng pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa pakikipag-usap sa kausap. Naisasakatuparan ang tungkuling ito sa proseso ng sekular o pakikipag-ugnayang komunikasyon, kapag ang proseso ng komunikasyon ay mas mahalaga kaysa sa nilalaman o resulta nito. Ito ang tinatawag na pag-uusap sa mga pangkalahatang paksa - tungkol sa libangan, palakasan, lagay ng panahon, mga alagang hayop, atbp. Kung ang interlocutor sa pag-uusap ay nagpapatupad ng contact function ng komunikasyon, kung gayon ang mga formula ng speech etiquette at ang mga patakaran ng komunikasyon ay sinusunod nang napakalinaw. .

Smart function- ang pag-andar ng komunikasyon, na binubuo sa pagtatalo ng pananaw ng isang tao, pagpapahayag ng mga iniisip at pagsusuri ng mga iniisip ng kausap. Kapag ipinapatupad ang intelektwal na tungkulin ng komunikasyon, ang resulta nito ay mahalaga; ang mga pamantayan ng etika sa pagsasalita ay sinusunod, ngunit wala nang sapat na kahalagahan sa sarili tulad ng kapag ipinatupad ang function ng pakikipag-ugnay ng komunikasyon.

Emosyonal na function- ang pag-andar ng komunikasyon, na binubuo sa pagsuporta sa mga damdamin at emosyon ng interlocutor, pagpapakita ng pakikiramay sa kanya at pagpapahayag ng sariling damdamin at emosyon. Sa kasong ito, ang mga paglihis mula sa mahigpit na tuntunin sa pagsasalita ay pinahihintulutan, kahit na sa loob ng ilang mga limitasyon: ang emosyonal na komunikasyon ay mayroon ding sariling tuntunin sa pagsasalita, katanggap-tanggap at hindi katanggap-tanggap na mga anyo.

Pag-andar ng tagamasid- isang function ng komunikasyon, kapag ang isang kalahok sa komunikasyon ay naroroon kapag ang iba ay nakikipag-usap, ngunit hindi nakikilahok sa komunikasyon (halimbawa, isang pasahero sa isang kompartimento kapag ang dalawang iba pang mga pasahero ay nag-uusap). Ang etika sa pagsasalita sa kasong ito ay nabawasan sa pinakamaliit, bagaman ito ay naroroon din dito: kinakailangan, una sa lahat, na hindi pasalitang ipakita na hindi ka nakikilahok sa pag-uusap at tila hindi ito naririnig.

5. Saloobin sa kausap. Ang etika sa pagsasalita ay nag-uutos ng paggamit ng mga pormula sa pagsasalita na nagpapakita ng magalang, labis na magalang, magalang, mapagmahal at palakaibigang saloobin ng nagsasalita sa nakikinig; lahat ng mga pormula na nagpapakita ng napakataas na antas ng pagiging magalang ay angkop lamang sa isang limitadong bilang ng mga espesyal na sitwasyon sa komunikasyon; ang mga pormula na nagpapakita ng mababang antas ng pagiging magalang ay likas na hindi etikal at angkop din sa limitadong bilang ng mga sitwasyon, na may ilang partikular na ugnayan sa pagitan ng mga nagsasalita at ng espesyal na komposisyon ng grupo ng komunikasyon. Maaaring tratuhin ng nagsasalita ang kausap ayon sa nakikita niyang angkop, alinsunod sa ugali na nararapat sa kausap, ngunit ang mabuting ugali lamang sa anyo ng katamtamang kagandahang-asal ay dapat ipakita sa pakikipag-usap - ito ang kinakailangan ng etika sa pagsasalita.
6. Lugar at oras ng komunikasyon. Ang lugar ng komunikasyon ay nakakaimpluwensya rin sa etiquette na komunikasyon. Mayroong ilang mga lugar kung saan, sa isang partikular na sitwasyon, ang mga tagapagsalita ay dapat magbigkas ng ilang mga etiquette na ritwal na parirala na pinagtibay para sa isang partikular na lugar at sitwasyon. Halimbawa: "Mapait!" - sa isang kasal, "Nawa'y magpahinga ang lupa sa kapayapaan" - sa isang paggising, "Bon appetit!" - sa tanghalian, "Enjoy your bath!" - kapag umaalis sa paliguan, "Magandang gabi" - matulog, atbp. Ang mga pariralang ito ng etiketa ay tinutukoy ng kultural na tradisyon ng mga tao, at ang kanilang pagbigkas ay bahagi ng kanilang kultura. Mayroon ding mga formula ng etiketa na dapat bigkasin sa isang tiyak na sandali sa komunikasyon: "Bon voyage!" - pag-alis, "Welcome!" - nang dumating ang mga bisita, "Magandang umaga!" - kapag nagising ka, "Kapayapaan sa iyong tahanan" - kapag bumisita ka, atbp. Ang lugar at oras ng komunikasyon ay malapit na magkakaugnay. Kaya, ang etika sa pagsasalita ay malapit na nauugnay sa sitwasyon ng komunikasyon: ang pagpili ng mga pormula ng etiketa sa pagsasalita at ang pagpapatupad ng mga patakaran sa komunikasyon ay nakasalalay sa isang bilang ng mga salik sa sitwasyon na dapat isaalang-alang ng nagsasalita.

1.2 Etika sa negosyo.

Ang etiketa sa negosyo ay isang hanay ng mga pamantayan ng pag-uugali na binuo ng maraming taon ng internasyonal na kasanayan sa komunikasyon sa negosyo.

Ang etika sa negosyo ay ang tinatanggap na kaayusan at anyo ng pag-uugali sa larangan ng negosyo. Ito ay batay sa lahat ng uri ng kagandahang-asal. Ang pangunahing pag-andar ng etiquette sa negosyo ay ang pagbuo ng mga patakaran na nagtataguyod ng pagkakaunawaan sa pagitan ng mga tao.

Ang etika (mula sa Griyego - kaugalian, disposisyon) ay ang doktrina ng moralidad, moralidad. Ang terminong "etika" ay unang ginamit ni Aristotle (384-322 BC) upang tukuyin ang praktikal na pilosopiya, na dapat sumagot sa tanong kung ano ang dapat nating gawin upang maisagawa ang tama, moral na mga aksyon.

Ang etika sa negosyo ay mas mayaman sa nilalaman, dahil kabilang ito sa kategoryang ito bilang isang bagay na espesyal sa isang bagay na pangkalahatan. Ang mga domestic na naghahangad na negosyante ay nawalan ng maraming kumikitang deal, lalo na sa mga dayuhang kumpanya, dahil sa katotohanan na hindi nila alam ang mga patakaran ng etika sa negosyo. Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal 1, na nakadamit sa mga tiyak na anyo ng pag-uugali, ay nagpapahiwatig ng pagkakaisa ng dalawang panig nito: moral, etikal at aesthetic.

Ang unang panig ay isang pagpapahayag ng pamantayang moral: pag-iingat, paggalang, proteksyon.

Ang pangalawang panig ay aesthetic - ito ay nagpapatotoo sa kagandahan at biyaya ng mga anyo ng pag-uugali.

Ang kagandahang-asal ay isang makasaysayang kababalaghan. Ang mga patakaran ng pag-uugali ng mga tao ay nagbago sa mga pagbabago sa mga kondisyon ng pamumuhay ng lipunan at ang tiyak na kapaligiran sa lipunan. Ang kagandahang-asal ay lumitaw sa panahon ng pagsilang ng mga ganap na monarkiya. Ang pagsunod sa ilang mga tuntunin ng pag-uugali ay kinakailangan para sa kadakilaan ng mga mahahalagang tao, tulad ng: mga emperador, mga hari, mga hari, mga duke, mga prinsipe, mga duke, atbp. Hindi lamang ang karera ng isang tao, kundi pati na rin ang buhay ng isang tao ay madalas na nakasalalay sa kaalaman sa kagandahang-asal at pagsunod sa mga patakaran nito. Ang kagandahang-asal ay palaging gumaganap at patuloy na gumaganap ng ilang mga function.

Halimbawa, paghahati ayon sa ranggo, ari-arian, maharlika ng pamilya, mga titulo. Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal ay lalo na mahigpit na sinusunod at sinusunod pa rin sa mga bansa sa Malayo at Gitnang Silangan. Sa Russia sa simula ng ika-18 siglo. Ang kaugaliang Kanluranin ay nagsimulang lalong ipakilala. Ang mga damit, asal at panlabas na anyo ng pag-uugali ay inilipat sa lupang Ruso. Ang pagsunod sa mga alituntuning ito ng mga boyars at ng marangal na uri ay lalo at patuloy, minsan malupit, na sinusubaybayan mismo ni Tsar Peter I Ang mga paglabag sa kanila ay mahigpit na pinarusahan.

Ang pag-unlad ng lipunan ay nag-ambag sa interpenetration ng mga patakaran ng pag-uugali at pagpapayaman ng mga kultura. Lumiliit ang mundo. Ang proseso ng mutual enrichment ng mga alituntunin ng pag-uugali ay naging posible upang bumuo ng kapwa katanggap-tanggap na etiketa, kinikilala sa mga pangunahing tampok nito, at nakapaloob sa mga kaugalian at tradisyon.

Ang etiketa ay nagsimulang magreseta ng mga pamantayan ng pag-uugali sa trabaho, sa kalye, sa isang party, sa negosyo at diplomatikong pagtanggap, sa teatro, at sa pampublikong sasakyan. Ngunit kapwa noong sinaunang panahon at ngayon, ang mga tuntunin ng etika sa negosyo ay nakakatulong na pagsamahin ang pang-ekonomiya at pinansyal na mga interes ng mga mangangalakal at negosyante. Ang tubo ay at nananatili higit sa lahat ng pagkakaiba sa pambansang katangian, katayuan sa lipunan, at mga katangiang sikolohikal. Ang mga pagkakaibang ito ay napapailalim sa kagandahang-asal ng bansa kung saan interesado ang negosyante. Ang pagsusumite sa mga patakaran ng laro ng pagtukoy ng partido ay lumikha ng batayan para sa tagumpay ng transaksyon.

Mga tuntunin ng pag-uugali na kailangang malaman ng isang negosyante:

Una sa lahat, dapat tandaan na ang etiketa sa negosyo ay may kasamang mahigpit na pagsunod sa mga patakaran ng isang kultura ng pag-uugali, na nagpapahiwatig, una sa lahat, malalim na paggalang sa pagkatao ng tao.

Ang panlipunang papel na ginagampanan ng isang partikular na tao ay hindi dapat magkaroon ng hypnotic na epekto sa isang kasosyo sa negosyo.

Ang isang kultural na negosyante ay dapat tratuhin nang may pantay na paggalang sa ordinaryong teknikal na manggagawa ng ministeryo, ang presidente ng kumpanya, iyon ay, magpakita ng taos-pusong paggalang sa lahat.

Ang isang kultura ng pag-uugali sa komunikasyon sa negosyo ay hindi maiisip nang hindi sinusunod ang mga patakaran ng pandiwang (pandiwang, pagsasalita) etiquette na nauugnay sa mga anyo, paraan ng pagsasalita, bokabularyo, iyon ay, kasama ang buong istilo ng pagsasalita na tinatanggap sa komunikasyon ng isang naibigay na bilog ng mga tao sa negosyo. . Sa isang pag-uusap sa negosyo, dapat mong masagot ang anumang itinanong. Sa verbal (berbal, pagsasalita) na komunikasyon, ang etika sa negosyo ay nagsasangkot ng paggamit ng iba't ibang sikolohikal na pamamaraan. Ang isa sa mga ito ay ang "stroking formula." Ito ay mga parirala tulad ng: "Good luck sa iyo!" "Sana magtagumpay ka."

Sa etika sa pagsasalita ng mga negosyante, ang mga pandagdag ay napakahalaga - tinatanggap na mga salita na nagpapahayag ng pag-apruba, isang positibong pagtatasa ng mga aktibidad sa negosyo, binibigyang-diin ang lasa sa pananamit, hitsura, balanse ng mga aksyon ng isang kasosyo, iyon ay, isang pagtatasa ng katalinuhan ng isang kasosyo sa negosyo. Ang isang papuri, lalo na kung nakikipag-usap ka sa isang babaeng kapareha, ay isang kinakailangang bahagi ng etika sa pagsasalita. Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo palaging may tunay na pagkakataon para sa mga papuri.

Ang etika sa negosyo ay nangangailangan ng espesyal na pag-uugali kapag nakikipag-usap sa mga kliyente. Ang bawat uri ng serbisyong ibinibigay sa mga kliyente ay may sariling propesyonal na mga subtlety sa pag-uugali. Ngunit dapat mong laging tandaan na ang pinakamahalagang prinsipyo ay tumutukoy sa mga relasyon sa mga kliyente: ang kliyente ay ang pinakamahal at kanais-nais na tao sa iyong opisina (tindahan, negosyo).

Mahalaga rin na sundin ang ilang mga tuntunin tungkol sa pananamit at hitsura. Hindi mo kailangang magsuot ng usong suit. Mahalaga na ang suit ay nasa mabuting kondisyon. Ang kasuutan ay dapat nasa lugar at sa tamang oras. Dahil ang magagandang damit ay binibigyang diin ang kagandahan ng isang taong negosyante.

Malaki ang ibig sabihin ng etiquette para sa negosyo. Ang pananamit at pag-uugali ng isang entrepreneur o manager ang kanyang calling card. Nagsisimula silang bumuo ng isang opinyon tungkol sa panauhin nang maaga sa pamamagitan ng pagkolekta ng impormasyon tungkol sa kanya. Ang mga mapagkukunan ng impormasyon ay ang pag-uugali ng isang negosyante habang papunta sa lugar ng isang pulong ng negosyo, pag-uugali sa hotel, at sa mismong pulong.

Ang pagsunod sa pinakamahalagang tuntunin ng pag-uugali sa mga estranghero ay tanda ng iyong pagiging kagalang-galang, mabuting asal, at tiwala sa sarili. Mayroong ilang mga patakaran ng pag-uugali sa iba't ibang uri ng transportasyon. Ang mahabang paglalakbay ay naghihikayat ng masayang pag-uusap. Kailangan mo itong pangunahan. Una sa lahat, hindi mo dapat abusuhin ang atensyon ng iyong mga kapwa manlalakbay, huwag magsikap na kunin ang lahat ng panig ng pag-uusap sa lalong madaling panahon, at huwag masyadong madaldal: ang pagiging madaldal ay tanda ng masamang lasa. Ang iba pang sukdulan ay ang paghihiwalay, madilim na hitsura, hindi pakikisalamuha.

Etika ng komunikasyon sa negosyo "pahalang".

Ang pangkalahatang etikal na prinsipyo ng komunikasyon "pahalang", iyon ay, sa pagitan ng mga kasamahan (manager o ordinaryong miyembro ng grupo). Kaugnay ng mga kapwa tagapamahala, dapat isaisip ng isa na kinakailangan upang mahanap ang tamang tono at katanggap-tanggap na mga pamantayan ng komunikasyon sa negosyo sa mga empleyado ng pantay na katayuan. Narito ang ilang mga prinsipyo ng etikal na komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kasamahan:

Huwag humingi ng anumang espesyal na pagtrato o espesyal na pribilehiyo mula sa iba.

Subukang makamit ang isang malinaw na dibisyon ng mga karapatan at responsibilidad sa pagsasagawa ng karaniwang gawain.

Sa mga relasyon sa pagitan ng mga kasamahan mula sa ibang mga departamento, dapat kang maging responsable para sa iyong departamento, at huwag sisihin ang iyong mga nasasakupan.

Huwag gumawa ng mga pangako na hindi mo kayang tuparin. Huwag palakihin ang iyong kahalagahan at mga pagkakataon sa negosyo. Kung hindi sila magkatotoo, hindi ka komportable.

1.3 Pag-uuri ng mga pulong sa negosyo.

Ang mga pagpupulong sa negosyo ay isang uri ng organisasyon sa trabaho 2 . Mayroong isang tiyak na pag-uuri ng mga pagpupulong, na nakasalalay sa mga sumusunod na pangunahing tampok:

Sa pamamagitan ng layunin:

pagbuo at paggawa ng mga desisyon;

paglilinaw at paglilinaw ng mga gawain para sa pagpapatupad ng mga naunang ginawang desisyon;

pagbubuod at pagtatasa ng mga naunang ginawang desisyon;

pagpapatakbo (mga control room).

Ayon sa dalas (dalas) ng kaganapan:

regular;

pana-panahon;

Sa bilang ng mga kalahok:

makitid na komposisyon (hanggang limang tao);

pinalawig (hanggang dalawampung tao);

kinatawan (mahigit dalawampung tao).

Ayon sa antas ng katatagan ng komposisyon ng mga kalahok sa pulong:

na may isang nakapirming komposisyon;

kasama ang mga inimbitahan ayon sa listahang naipon para sa bawat pagpupulong;

pinagsama-sama.

Sa pamamagitan ng accessory:

pampublikong organisasyon;

administratibo;

pinagsamang siyentipiko at pang-agham-teknikal;

1.4 Pagpaplano ng mga pulong.

Mayroong apat na yugto sa pagdaraos ng mga pagpupulong:

Paghahanda ng pulong. Ang pagpupulong ay nagsisimula sa pagtukoy sa pagiging ganap ng pag-uugali nito. Ang mga pagpupulong ay ginaganap kapag may pangangailangan na magpalitan ng impormasyon, tukuyin ang mga opinyon at alternatibo, at pag-aralan ang mga kumplikadong (hindi pamantayan) na mga sitwasyon. Sa yugtong ito, dapat pag-aralan ng tagapamahala ang lahat, lahat ng mga alternatibo sa ganitong uri ng trabaho. Ito ay maaaring mga desisyon mula sa senior management, ang posibilidad ng paglutas ng isyu sa pamamagitan ng telepono, o ang posibilidad na pagsamahin ito sa iba pang (naka-iskedyul) na mga pagpupulong. Kung ang tagapamahala ay kumbinsido sa pagiging kapaki-pakinabang ng pulong, kung gayon maaari itong gaganapin. Ang susunod na elemento ng yugtong ito ay ang pagtatakda ng agenda. Dito kailangan mong matukoy: ang nilalaman ng mga problemang tinalakay at ang pangunahing paksa ng pulong, na dapat makilala ang kakanyahan nito.

Kapag bumubuo ng agenda, tulad ng ipinapakita ng kasanayan, maraming pagkakamali ang nagagawa sa bahagi ng mga tagapamahala at tagapag-ayos ng mga pagpupulong.

Mayroong anim na pangkat ng mga error:

Ang pangunahing paksa ng pulong ay nawawala;

Kung mayroong ilang mga paksa para sa isang pulong, walang probisyon para sa kanilang tumpak na delimitasyon at naaangkop na analytical na talakayan;

Ang kakanyahan ng problemang tinatalakay ay hindi pa ipinaliwanag sa mga kalahok;

Kasama sa agenda ang mga isyu na may iba't ibang haba at nilalaman, kaya may panganib na ang pulong ay maaaring maging isang talakayan o isang away sa pagitan ng mga indibidwal na kalahok o grupo;

Sa pagpupulong, tinatalakay ang mga problema at isyu na maaaring lutasin sa isang gumaganang paraan;

Hindi makadikit sa agenda. Ang mga kalahok ay umatras mula rito at isinasaalang-alang ang kusang lumalabas na mga side topic o anumang problema na patuloy na umiiral sa isang partikular na negosyo.

Listahan ng mga kalahok. Ang tagapamahala ay dapat lumapit sa pagbuo ng listahan ng mga kalahok nang maingat at pag-isipan ang parehong dami at husay na komposisyon.

Dami ng komposisyon. Ang pinakamainam na bilang ng mga kalahok sa pagpupulong ay itinuturing na kapareho ng bilang ng mga empleyadong aktibong nakikilahok sa talakayan ng isyu. Sa kasong ito, ang pangunahing pamantayan ay ang kakayahan sa mga isyu sa agenda. Ang pinakakaraniwang pagkakamali ay ang pag-imbita sa pinakamalaking bilang ng mga kalahok na maaaring magkasya sa silid ng pagpupulong, iyon ay, isang imbitasyon sa masa.

Mataas na kalidad na komposisyon. Tanging ang mga opisyal na pinaka may kakayahan sa problemang tinatalakay ang dapat imbitahang lumahok sa pulong.

Pagtatakda ng araw at oras para sa pulong. Isang partikular na araw bawat linggo ang inilalaan para sa pulong. Ito ay nagpapahintulot sa mga kalahok nito na maayos na planuhin ang kanilang oras ng pagtatrabaho at maayos na maghanda para sa pulong. Mas mainam na magsagawa ng mga pagpupulong sa hapon ayon sa teorya ng biorhythms, alam na ang isang tao ay may dalawang peak ng pagtaas ng pagganap sa araw ng trabaho: ang una mula 11 hanggang 12 at ang pangalawa sa pagitan ng 16 at 18; alas. Ito ay pinaka-maginhawa upang magdaos ng mga pagpupulong sa pagtatapos ng araw ng trabaho o sa pagtatapos ng linggo ng trabaho, dahil ito ay magiging mas mahusay.

Ang mga pangunahing pagkakamali na ginawa sa mga pagpupulong:

ang tagal nito ay hindi kinokontrol;

ang itinatag na tagal ay hindi sinusunod;

masyadong mahaba;

walang pahinga ang kinuha;

walang limitasyon sa oras para sa mga ulat at talumpati;

hindi alam ng mga kalahok kung paano ipahayag ang kanilang mga saloobin nang maikli at malinaw.

Ang lugar kung saan ginaganap ang isang makabuluhang bahagi (higit sa 70%) ng mga pagpupulong sa negosyo ay ang opisina ng pinuno ng organisasyon. Sa kasalukuyan, ang mga negosyo ay may mga silid na espesyal na nilagyan para sa mga pagpupulong. Mayroong ilang mga kinakailangan para sa pagsangkap sa naturang mga lugar. Halimbawa, ang nasabing silid ay dapat magkaroon ng mahusay na pagkakabukod ng tunog, normal na temperatura ng hangin at halumigmig, bentilasyon, komportableng kasangkapan at kagamitan sa opisina.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Na-post sa http://www.allbest.ru/

MINISTERYO NG EDUKASYON AT AGHAM NG RF

Pang-edukasyon na badyet ng pederal na estado

Institusyon ng mas mataas na propesyonal na edukasyon

RYBINSK STATE AVIATION TECHNICAL UNIVERSITY NA PINANGALAN MATAPOS ANG P.A. SOLOVIOVA

Faculty of Correspondence Studies

Kagawaran ng Sosyolohiya

KONTROLTRABAHO

sa pamamagitan ng disiplina

Kulturamga talumpatiAtnegosyokomunikasyon

Sosyalmga tungkulinAtpananalitapag-uugalinegosyomga kasosyo. Mga tradisyonparlyamentaryokahusayan sa pagsasalitaVRussia

Mag-aaral ng pangkat ZEP-12

Razumova M.P.

Guro: Gorshkova Yu.B.

Rybinsk, 2014

Nilalaman

• 1.
• Mga tungkulin sa lipunan at pag-uugali sa pagsasalita ng mga kasosyo sa negosyo
• Etika sa pagsasalita
• Pagpupulong sa negosyo
• mga konklusyon
• Bibliograpiya

Ang komunikasyon sa negosyo ay, una sa lahat, ang opisyal na tungkulin ng isang tao na gumaganap ng kanyang mga opisyal na tungkulin.

Ang kawastuhan ng pag-uugali sa pagsasalita ng isang negosyante ay nakasalalay sa kanyang pagsunod sa mga patakaran ng etika sa pagsasalita. Ang Etiquette ay isang hanay ng mga patakaran ng pag-uugali na may kaugnayan sa panlabas na pagpapakita ng saloobin sa mga tao (pakitungo sa iba, mga anyo ng address at pagbati, pag-uugali sa mga pampublikong lugar, asal at pananamit) at may kasamang indikasyon ng mga patakaran ng pag-uugali sa pagsasalita.

Ang kaalaman sa etika ng verbal na komunikasyon sa negosyo ay napakahalaga sa mga araw na ito, dahil... Marami na ang nagnenegosyo ngayon. At ang mga negosyanteng ito, na nakakaalam ng mga alituntunin ng pag-uugali sa pagsasalita, ay makakalikha ng isang magiliw na kapaligiran ng pakikipagtulungan, at higit na tinutukoy nito ang tagumpay ng mga negosasyon.

Ang problemang ito ay interesado sa maraming tao. Mayroon na ngayong malawak na iba't ibang mga mapagkukunan na tumatalakay sa komunikasyon sa mundo ng negosyo. Ito ay mga libro, lahat ng uri ng mga propesyonal na magasin. Halimbawa, ang mga magasin: "Pamamahala ng Tauhan", "Literatura ng Russia", Pamamahala sa Russia at Ibang Bansa", mga aklat ni E.Ya Solovyov, Z.S. Borozdina, atbp.

Mga tungkulin sa lipunan at pag-uugali sa pagsasalita ng mga kasosyo sa negosyo

Ang "mga tungkuling panlipunan" ay ang mga tungkulin sa lipunan ng isang tao, ang kanyang pag-uugali, na paunang natukoy ng edad, propesyon, antas ng kultura (ang tinatawag na "permanenteng" mga tungkulin ng isang kinatawan ng isang partikular na pangkat ng lipunan), at ang kanyang pag-uugali sa kanyang kapareha sa ang oras ng komunikasyon - depende sa sitwasyon (pasyente -doktor, nagbebenta-buyer, atbp. "variable" na mga tungkulin).

Sa komunikasyon sa negosyo, ito ay, una sa lahat, ang opisyal na papel ng isang tao na gumaganap ng kanyang mga opisyal na tungkulin. Sa kasong ito, ang tao ay, parang, abstract mula sa kanyang sariling katangian: ang mga katangian ng negosyo ay dumating sa unahan, ang tao ay itinuturing bilang isang kinatawan ng isa o ibang panlipunang organisasyon. Hindi ito dapat kalimutan.

Ang ideya ng isang negosyante sa kanyang tungkulin sa lipunan ay binubuo ng:

mga ideya ng isang tao tungkol sa kanyang mga kakayahan, pag-unawa kung ano ang inaasahan sa kanya sa isang partikular na sitwasyon.

libreng pagkakaroon ng kinakailangang impormasyon,

indikatibong aktibidad ng aktibidad sa pagsasalita (kaliwanagan ng mga hangarin sa komunikasyon at mga ideya tungkol sa mga pamamaraan ng aktibidad).

Palawakin natin ang bawat isa sa mga probisyong ito.

Ang kilalang thesis na "ang mga katangian ng tao ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa mga katangian ng negosyo" ay halos hindi nangangailangan ng paglilinaw. Ang taong negosyante ay isang taong iginagalang ang kanyang sarili at ang kanyang negosyo, balanse sa loob, at may tiwala sa kanyang mga kakayahan.

Ang matagumpay na katuparan ng isang panlipunang papel sa isang tiyak na sitwasyon ay nakasalalay kapwa sa kakayahan ng isang tao na gamitin ang kanyang mga indibidwal na katangian at kakayahan, at sa kanyang karanasan sa komunikasyon.

"Ang parehong papel sa lipunan ay napagtanto, nararanasan, sinusuri at ipinatupad ng iba't ibang mga tao. Ito ay nakakaapekto sa parehong mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng indibidwal (ang kanyang pag-uugali, karakter, mga hilig), pati na rin ang mga panlipunang saloobin, mga oryentasyon ng halaga, atbp. na-internalize.” 1

Kaya, kinakailangang malaman ang mga kakayahan ng isang tao (mula sa pananaw ng tungkulin), kaalaman sa mismong tungkulin (nilalaman ng impormasyon nito), at pagkakaroon ng ilang mga kasanayan na nagsisiguro ng matagumpay na pagganap ng tungkulin.

Ang tinatayang aktibidad ng tagapagbalita ay, una sa lahat, ang kakayahang iugnay ang kanyang mga aksyon sa sitwasyon. Upang gawin ito, ginagamit ng isang tao ang kanyang nakaraang karanasan sa pamamagitan ng pagkakatulad, pumili ng isang istilo ng pag-uugali sa pagsasalita, mga paraan ng panghihikayat depende sa layunin ng komunikasyon, ang bilang ng mga kalahok, at ang kanilang posibleng reaksyon. Sa proseso ng komunikasyon, ang pagwawasto ng pag-uugali sa pagsasalita ay natural at hindi maiiwasan. Isinasagawa ito sa isang indikatibong batayan ng pagkilos sa pagsasalita. Ito ay ang kakayahang mag-navigate na nagpapahintulot sa isang tao na umangkop sa isang nagbabagong sitwasyon at tumukoy ng mga bagong alituntunin dito.

Sa wakas, ang direktang katuparan ng panlipunang papel ng isang kalahok sa komunikasyon sa negosyo - ang kanyang aktwal na pag-uugali sa pagsasalita ay kinokontrol ng mga saloobin patungo sa normativity (pagsunod sa mga patakaran ng komunikasyon) at ang pagiging epektibo ng komunikasyon (isang sukatan ng pagkakaisa ng nakamit na resulta sa ang nilalayon na layunin).

Saloobin sa kausap. tuntunin ng komunikasyon

Ang panlipunang papel sa isang partikular na sitwasyon ay tinutukoy na may kaugnayan sa kapareha. Ang lahat ng pag-uugali sa pagsasalita ng tagapagbalita ay batay sa isang tiyak na reaksyon mula sa kapareha.

Mahalagang hulaan:

ang saloobin ng interlocutor sa kanyang sarili (bilang isang indibidwal, bilang isang kinatawan ng isang tiyak na grupo),

saloobin sa impormasyon na magiging paksa ng pagtatasa o talakayan sa negosyo,

ang epekto ng negosasyon sa kausap.

Dapat mong subukang "bumuo ng isang modelo" ng mga katangian ng personalidad ng interlocutor, ang kanyang mga katangian na mahalaga para sa komunikasyon. Subukang unawain siya, tingnan ang problema kanyang mga punto ng pananaw. Pagkatapos ay magiging posible na bumalangkas nang sama-sama sa layunin ng komunikasyon at titiyakin nito ang likas na katangian nito, isang pakiramdam ng pakikipagtulungan." sa pantay" . Titiyakin nito ang katatagan at tagumpay ng komunikasyon. Sa relasyon sa pagitan ng mga kasosyo, isang harmonizing na prinsipyo ang dapat mangibabaw. Ipinapalagay ng pakikipag-ugnayan ang parehong pakikipagtulungan at kumpetisyon - isang makatwirang kumbinasyon ng mga ito ay mahalaga.

Ang matagumpay na pagtupad ng isang panlipunang tungkulin ay tinitiyak hindi lamang sa pamamagitan ng paraan ng pagsasalita. Ang di-berbal na paraan ng komunikasyon ay pare-parehong mahalaga.

Ang isang sulyap, isang nagulat na paggalaw ng mga kilay ay maaaring sabihin ng maraming tungkol sa kasunduan o hindi pagkakasundo ng kausap. Ang pansin sa mga ekspresyon ng mukha at kilos ng isang kasosyo sa negosyo ay makakatulong upang isaalang-alang ang kanyang emosyonal na reaksyon sa hindi bababa sa tatlong pangunahing mga parameter: atensyon / pagtanggi, kalmado / pag-igting, kaaya-aya / hindi kanais-nais. At ayusin ang iyong sariling pag-uugali sa pagsasalita nang naaayon: palambutin ang isang bagay o, sa kabaligtaran, dagdagan ang epekto, palambutin ang pag-igting sa isang biro.

Ang komunikasyon ay aktibong pinadali ng pakikipag-ugnay sa mata. Ang isang ngiti ay gagawing mas bukas at taos-puso ang komunikasyon. Ang isang pagkiling patungo sa kausap at isang pagsang-ayon na tango ng ulo ay magbibigay-diin ng pansin sa kanyang mga salita.

Sa panahon ng pormal na komunikasyon, mas mabuti para sa mga kasosyo na umupo nang magkaharap ang posisyon, ngunit binibigyang-diin ang kalmado at kadaliang kumilos ng mga kausap.

Ang isa pang di-berbal na paraan - ang tunog ng boses, ang intonasyon ng pagsasalita ng nagsasalita - ay nakakaapekto rin sa paglikha ng isang kapaligiran ng komunikasyon at pag-unawa sa isa't isa sa pagitan ng mga kasosyo. Ang tiwala na tunog ng boses ay binibigyang diin ang pagiging maaasahan ng impormasyon sa pamamagitan ng pagpapalakas ng boses, maaari mong bigyang-diin ang ilang mga pangunahing punto, atbp.

Pagbubuod ng lahat ng nasabi, subukan nating tukuyin ang mga postulate (pangunahing tuntunin) ng komunikasyon sa negosyo.

1 . Postulatepersonalmga katangiannegosyotao

kamalayan at kakayahan - katatasan sa paksa ng pagsasalita;

tiwala sa sarili, sa iyong kaalaman, sa kakayahang magtatag ng kinakailangang pakikipag-ugnayan sa mga tagapakinig;

kawalang-kinikilingan sa pagtatasa ng impormasyon at mga pamamaraan ng pakikipag-usap nito;

pag-aalala - interes at pagkahilig para sa paksa ng pagsasalita;

pagkamagiliw at katapatan.

2 . Postulaterelasyon Upang partner

oryentasyon tungo sa pakikipag-ugnayan, pagtutulungan, sa halip na kompetisyon;

ang pagnanais na makita ang problema mula sa pananaw ng kapareha, upang maisangkot siya sa co-iisip;

magalang na saloobin sa kapareha, tunay na interes sa kanyang mga paghatol, ebidensya:

ang kakayahang makinig sa iyong kausap.

3 . Postulatekaugnayan

Kaugnayan ( Ingles. - may kaugnayan, nauugnay Upang negosyo) - semantikong sulat sa pagitan ng kahilingan ng impormasyon at ng natanggap na mensahe.

Postulate ng kaugnayan ng oral speech:

magsalita sa punto;

sabihin kung ano ang mahalaga sa isang naibigay na sitwasyon;

iugnay ang pagpili at paglalahad ng impormasyon sa kahilingan at inaasahan ng kapareha.

Kapag lumilikha ng mga nakasulat na teksto ng negosyo, ang postulate na ito ay dapat isaalang-alang bilang pangunahing isa.

4 . Postulatenilalaman ng impormasyon

Postulate dami impormasyon:

magsalita sa katamtaman: hangga't kinakailangan upang makamit ang layunin ng komunikasyon.

Postulate kalidad impormasyon:

kasalukuyan na-verify na impormasyon - sabihin ang katotohanan;

huwag magsabi ng anumang bagay na wala kang sapat na batayan;

bumuo ng ebidensya nang tuluy-tuloy at makatwiran.

5 . Postulatewikanormativitynegosyomga talumpati

magsalita nang malinaw at maigsi;

magsalita sa paraang hindi ka maiintindihan o bigyang-kahulugan nang malabo;

gumamit ng mga cliches ng pagsasalita alinsunod sa mga patakaran ng normatibo ng opisyal na istilo ng negosyo.

Ang mga postulate sa itaas ay nalalapat sa parehong lawak, at higit pa, sa nakasulat na pananalita.

Etika sa pagsasalita

Ang kawastuhan ng pag-uugali sa pagsasalita ng isang taong negosyante, na higit na tumutukoy sa pagiging epektibo ng komunikasyon, ay pangunahing nakasalalay sa pagsunod sa mga patakaran ng etika sa pagsasalita.

Ang tinatanggap na kahulugan ng konseptong "Etiquette" ay "isang set ng mga tuntunin ng pag-uugali na may kaugnayan sa panlabas na pagpapakita ng saloobin sa mga tao (pakitungo sa iba, mga anyo ng address at pagbati, pag-uugali sa mga pampublikong lugar, asal at pananamit) 3 at kabilang ang isang indikasyon ng mga patakaran ng pag-uugali sa pagsasalita.

Mayroong matatag na mga formula sa pagsasalita ng komunikasyon na nauugnay sa isang tiyak, madalas na paulit-ulit na sitwasyon: mga formula ng pagbati, paghingi ng tawad, paghiling, atbp.

Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay "ang nagre-regulate ng mga tuntunin ng pag-uugali sa pagsasalita, isang sistema ng espesipiko sa bansa, stereotypical, matatag na mga formula ng komunikasyon na tinatanggap at inireseta ng lipunan upang magtatag ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kausap, mapanatili at matakpan ang pakikipag-ugnayan sa napiling tono." 4

Sa pagtatatag ng mga ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo, ang kaalaman sa mga patakarang ito, ang praktikal na kaalaman sa mga pandiwang anyo ng kagandahang-loob at kagandahang-asal ay nakakakuha ng espesyal na kahalagahan, dahil ang tagumpay ng anumang mga negosasyon ay paunang natukoy, sa isang banda, sa pamamagitan ng kanilang kayamanan ng impormasyon at katumpakan ng pagtatanong, at sa kabilang banda, sa pamamagitan ng kakayahan ng mga kasosyo na lumikha ng isang hindi salungatan, magiliw na kapaligiran ng pakikipagtulungan .

Para sa komunikasyon sa negosyo, ang pag-regulate ng function ng speech etiquette ay pangunahing mahalaga: ang pagpili ng address formula at ang naaangkop na tono ng contact ay kinokontrol ang likas na katangian ng relasyon sa pagitan ng mga interlocutors. Ito ay etiquette sa pagsasalita na kumokontrol sa relasyon sa mga anyo ng linguistic: boss - subordinate, pinuno ng pulong - ordinaryong kalahok, atbp. Ang napiling verbal na paraan ng pagtugon sa isang kapareha (pagwawakas ng pakikipag-ugnayan o pag-akit ng atensyon, atbp.) ay dapat na pukawin ang nais na reaksyon.

Ang mga matatag na formula ng komunikasyon ay terminolohikal na itinalaga bilang mga yunit ng etika sa pagsasalita. Ang mga ito ay medyo madaling naka-grupo ayon sa tema, ang lexical na nilalaman ng bawat pangkat ay iminungkahi sa isang bilang ng mga gawa (Akishina A.A., Formanovskaya N.I.).

Pangalanan natin ang ilan sa mga ito at ipakita ang mga formula sa pagsasalita na pinakakaraniwang para sa opisyal na komunikasyon sa negosyo.

Kakilala

Sa isang opisyal na setting, ganito magsisimula ang isang kakilala:

Hayaan mo akong makilala ka!

Magpapakilala ako!

Ang tagapagsalita ay tila humihingi ng paunang pahintulot na makipag-ugnayan, upang makilala ang kanyang sarili. Ang ganitong mga pormula sa pagsasalita ay hindi lamang sumasalamin sa pagnanais na makilala ang isa't isa, ngunit hindi kasama ang pagiging kategorya at iwanan ang kapareha ng karapatang sumang-ayon / hindi sumang-ayon (napaka kondisyon: ang tagapagsalita ay hindi umaasa ng isang sagot). Sa pangalawang formula, ang lilim ng opisyal ay mas malinaw. Susunod, pinangalanan ng tagapagsalita ang kanyang apelyido, unang pangalan, patronymic (mas mabuti sa sequence na ito at sa nominative case):

Ivanov Boris Fedorovich.

Posibleng gamitin ang pandiwa na "tawag" - at pagkatapos ay mas mahusay na putulin ang pangungusap:

Ang pangalan ko ay Irina Sergeevna (posibleng genitive case - Irina Sergeevna), ang aking apelyido ay Ivanova (pangalan, p.).

Ang sumusunod ay ang propesyon, posisyon, lugar ng trabaho: guro sa matematika, punong guro ng gymnasium No.

Kung ang kakilala ay nauna sa mga contact sa negosyo kung saan ang tagapagsalita ay awtorisadong kumatawan sa isang partikular na organisasyon, ang sumusunod ay dapat idagdag:

Kinakatawan ko ang kumpanyang "Salut".

Awtorisado akong makipag-ayos sa ngalan ni.

Bilang isang patakaran, ang kakilala sa negosyo ay nagsasangkot ng pagpapalitan ng mga business card:

Hayaan mong ibigay ko sa iyo ang aking business card.

Ang aking "coordinate" ay nakasaad sa business card.

Sa mga sitwasyon ng komunikasyon sa negosyo, ang mga kasosyo sa hinaharap ay madalas na ipinakilala sa isa't isa ng isang tagapamagitan.

Mangyaring ipakilala ang iyong sarili.

Hayaan mong ipakilala kita. - ang pangalan, apelyido, at patronymic ng bawat taong ipinakilala ay tinatawag (sa nominative case).

Pagpipilian: ang mga ipinakilala ay humalili sa pagsasabi sa isa't isa ng kanilang apelyido, unang pangalan, at patronymic.

Sa kaso ng pagpapakilala ng isang tao sa isang grupo ng mga tao:

Hayaan mong ipakilala kita sa bago nating empleyado.

Hayaan mong ipakilala kita. Bilang isang patakaran, tinutukoy ng tagapamagitan ang papel ng bawat isa sa mga kakilala sa paparating na komunikasyon (isang beses o mas matagal, permanente):

Mangyaring makipagkita sa isang kinatawan ng kumpanyang "Salut", isang miyembro ng board ng joint-stock na kumpanya.

Sa iyong tugon, mahalagang bigyang-diin ang iyong kasiyahan sa kakilala:

Napakaganda!

natutuwa ako!

Ikinagagalak kong makilala ka (marahil ay nagdaragdag ng unang pangalan at patronymic ng isang bagong kakilala).

Maaaring pahabain ang replika:

I am very pleased na nagkita kami. at iba pa.

PagbatiAtpaghihiwalay

Ang kakaiba ng paggamit ng mga pormula sa pagsasalita na ito ay ang kanilang kumbinasyon sa mga di-berbal na paraan (kumpas, ngiti, atbp.) na nagpapahayag ng atensyon, mabuting kalooban, at kahandaang makipag-ugnayan. Ang komunikasyon sa negosyo ay nailalarawan sa pamamagitan ng istilong neutral na pagbati ( Kamusta, Mabait araw) at ang stereotype ng paalam ( dati petsa). Posibleng gumamit ng mga estilistikong nakataas na formula:

Pagbati!

Hayaan mo akong magpaalam.

Kapag nakikipag-usap sa isang madla, kahit na maliit:

Mga binibini at ginoo! Hayaan akong (hayaan mo) na tanggapin ka!

Sa interpersonal na komunikasyon, ang ilang kahirapan ay maaaring lumitaw mula sa mga tampok ng etiketa ng di-berbal na komunikasyon at ang paggamit ng mga pangungusap na nagpapaliwanag at umakma sa mga pormula ng pagbati o paalam na may mga tanong na dapat bigyang-diin ang interes ng nagsasalita sa kausap.

Kaya, ang unang taong nagsabi ng pagbati ay:

ang taong pumasok sa silid (kaugnay ng mga naroroon);

bunso sa edad (kaugnay ng pinakamatanda);

lalaki (kaugnay ng babae);

subordinate (kaugnay ng amo).

Ang isang pakikipagkamay, bilang isang karagdagang di-berbal na anyo ng pagbati at paalam, ay ginagamit depende sa antas ng kakilala ng mga interlocutors at ang sitwasyon ng komunikasyon.

Reseta tuntunin ng magandang asal: lalaki Hindi Siguro una ipasa kamay babae. Samantalahin kung ito Hugis pagbati - nagpapasya babae.

Ang mga taong medyo pamilyar sa isa't isa, kapag nagkikita pagkatapos ng pagbati, ay karaniwang nagtatanong tungkol sa negosyo, kalusugan, at pamilya ng kausap. Ilang tanong ang nararapat na itanong? Gaano kadetalye ang mga sagot? Alalahanin natin ang isa sa mga postulate ng komunikasyon - ang postulate ng dami ng impormasyon: kung magkano ang ipinapahayag kung kinakailangan para sa isang naibigay na layunin ng komunikasyon. Sa kasong ito, ang layunin ay batiin at ipahayag ang mga pangkalahatang palatandaan ng atensyon ("Pinaalagaan ko ang iyong kapakanan, atbp.").

Dahil dito, ang mga tanong tungkol sa kagalingan at mga gawain ay mahalagang pagkilala sa etiketa at mas mainam na magbigay ng maikli at neutral na mga pagpipilian sa sagot:

Kamusta ka?

Hindi ako makapagreklamo. (normal, parang wala, atbp.) - At sa turn, tanungin ang iyong kausap ng isa o dalawang katulad na tanong.

Binabati kita,Pasasalamat

Ang kahulugan ng mga salitang " Binabati kita" , " Salamat" ay naayos sa pamamagitan ng isang matatag na anyo ng paggamit ng pandiwa at binibigyang-kahulugan bilang mga sumusunod: ito ay isang sabay-sabay na kilos ng parehong pananalita at pagkilos. Sa kasong ito, maaari mong, halimbawa, makipagkamay sa kausap, ngunit ito ay magiging isang karagdagang lilim ng pagkilos. Ang pangunahing kahulugan ng aksyon ay ipinahayag sa salita:

Salamat ( Ako - ikaw - narito - ngayon).

Sa komunikasyon sa negosyo, ang parehong neutral na anyo ng mga yunit ng pagsasalita at isang istilong nakataas na anyo ay ginagamit (lalo na sa nakasulat na pananalita): tanggapin akin Pasasalamat, hayaan mo ako ipahayag Pasasalamat. Ang pagpipilian na pinaka-kaaya-aya at mas kanais-nais para sa interlocutor ay pinili.

Kaya, ang pagpapahayag ng mga neutral na yunit ng pagsasalita ay maaaring mapahusay sa pamamagitan ng pagpapalawak ng pormula ng etiketa:

Nagpapasalamat ako sa iyo nang buong puso;

Buong pusong pagbati. - ngunit ang pagpipiliang ito ay posible lamang sa isang naaangkop na sitwasyon sa holiday.

Ngunit ang mga formula na nakataas sa istilo ay karaniwang partikular para sa opisyal na kapaligiran ng komunikasyon:

Pahintulutan akong bumati (maghatid ng pagbati sa ngalan ng.);

Hayaan akong magpasalamat (magpahayag ng pasasalamat);

Mangyaring tanggapin ang aming pasasalamat (ang aming pagbati)

Hindi ko maiwasang magpasalamat sa iyo.

Ang parehong ay maaaring sabihin tungkol sa mga formula ng tugon ng pasasalamat:

Pinahahalagahan ko ang iyong pansin. ( sa likod pagbati; . sa likod na, Ano. )

Mangyaring tanggapin ang aking pasasalamat ( sa likod Ano?) . Pagpipilian upang mapahusay ang pagpapahayag ng mga yunit ng pagsasalita:

Ako ay lubos, (malalim, lubos) nagpapasalamat sa iyo.

Wala akong sapat na salita para pasalamatan ka. Isang pagpapahayag ng pasasalamat na pinahusay ng isang papuri:

Salamat. Napaka-attentive mo.

Salamat. Napakabait mo.

Gayunpaman, sa mga sitwasyon ng pang-araw-araw na komunikasyon sa negosyo, ang pagbati ay medyo bihira at neutral sa istilo:

Maaari ba kitang batiin sa pagkumpleto ng iyong trabaho?

Binabati kita: ang aming proyekto ay tinanggap.

Kasama sa etika sa komunikasyon sa negosyo ang pasasalamat (pinigilan at tama, hindi emosyonal) bilang tugon sa isang positibong pagtatasa ng iyong mga aktibidad:

Salamat. Ako ay labis na nasisiyahan (ako ay natutuwa) na marinig ang gayong puna tungkol sa aking trabaho; marinig ang mga ganyang salita ( O paano?)

Ang pinakakaraniwang anyo ng pasasalamat ay ang karaniwan at pinaka-tradisyonal na "salamat" para sa etikang Ruso, na ginagamit sa iba't ibang uri ng mga sitwasyon:

Salamat sa iyong atensyon.

Ang paggamit ng huling formula ay tumutugma, una sa lahat, sa sitwasyon ng opisyal na pagbibigay sa isang kalahok sa komunikasyon ng sahig o ang karapatang magtanong sa tagapagsalita o taong nagsasagawa ng press conference.

Nang matapos ang kanyang talumpati, nagpapasalamat ang tagapagsalita sa madla sa kanilang atensyon:

Salamat (salamat) sa iyong pansin. Kapag nagtatanong, ang tagapagsalita ay nagpapasalamat nang maaga para sa sagot, dahil isang beses lang siyang binibigyan ng sahig (hindi niya magagawang pasalamatan ang sumasagot pagkatapos ng sagot):

Paghingi ng tawad

Ang antas ng kabigatan ng pagkakasala kung saan ang paghingi ng tawad ay maaaring mag-iba nang malaki. Sa komunikasyon sa negosyo, ito ay maaaring huli para sa isang paunang inayos na pagpupulong, hindi napapanahong pagtupad ng isang pangako, o simpleng hindi isinasaalang-alang na mga salita na nagdulot ng problema sa ibang tao. Ang mga dahilan ay maaari ding magkaiba: parehong layunin (sakit, pagkagambala sa transportasyon, atbp.) at subjective (nakalimutan ko lang). Siyempre, kailangan mong maging maagap, ngunit... ito ay halos imposible upang maiwasan ang mga ganitong sitwasyon - na nangangahulugan na kailangan mong agad na subukan upang pakinisin ang awkwardness at maiwasan ang isang hindi pagkakasundo mula sa lumitaw. Kailangan mong humingi ng paumanhin sa form na pinakaangkop sa kasong ito. At kung sa mga personal na relasyon ay posible pa rin ang ilang mga pagdududa o pagkaantala, kung gayon ang napapanahon, tamang paghingi ng tawad sa larangan ng mga relasyon sa negosyo ay isang axiom.

Ang linguistic na paraan ng pagpapahayag ng etika sa pagsasalita ay nakasalalay sa antas ng maling pag-uugali at sa antas ng pormalidad ng sitwasyon. Halimbawa, ang pinakakaraniwang pormula para sa paghingi ng paumanhin para sa isang maliit na pagkakasala ay:

Sorry (sorry please) ( sa likod Ano?) para sa pagiging huli, para sa nakakagambala.

Mangyaring patawarin mo ako (paumanhin ko) - ang formula ay mas tinatanggap para sa pagtugon sa isang grupo ng mga tao.

Ang isang pahiwatig ng tumaas na pormalidad ay nakapaloob sa mga formula ng pagsasalita:

Iniaalay ko ang aking (pinakalalim na) paghingi ng tawad.

Ako dapat ang humingi ng tawad sa iyo (gumawa ng tawad).

Hindi ko maiwasang humingi ng tawad sa iyo.

Hayaan akong humingi ng tawad sa iyo.

Hayaan mo akong humingi ng tawad.

Sa wakas, ang pinakamabigat na pagkakasala (pagkabigong matupad ang isang ibinigay na salita, lalo na ang isang paglabag sa isang obligasyon) ay nangangailangan ng isang paghingi ng tawad sa detalyadong anyo (posibleng nakasulat) na may paglilinaw ng mga dahilan kung bakit hindi natupad ang pangako:

Hayaan mo akong humingi ng tawad tungkol sa ( Ano?) .

Hinihiling ko sa iyo na patawarin mo ako: Hindi ko natupad ang aking pangako dahil kailangan kong magmadaling pumunta sa isang business trip.

Kapag nagsasaad ng dahilan, ginagamit ang mga sumusunod na pang-ukol, pang-ugnay, at magkakatulad na salita: Kaya Paano; kaya lang Ano, dahil sa Togo, Ano At atbp..

Sa nakasulat na pananalita, ginagamit ang mga parirala na katangian lamang ng opisyal na istilo ng negosyo at may kahulugang mausisa:

Hindi ko magawa ito dahil... ( V mga komunikasyon Sa mga Ano) ang pagpupulong ay hindi inaasahang ipinagpaliban.

Naturally, ang paghingi ng tawad ay hindi dapat ipagpaliban, o mas mabuti pa, upang maiwasan ang mga sitwasyon kung saan maaaring mangyari ang isang bagay na hindi inaasahan para sa isang kapareha (alisin ang dahilan para sa kasunod na paghingi ng tawad sa pamamagitan ng paggawa nito nang maaga). Halimbawa, kung wala kang oras upang pumunta sa isang pulong o sa tingin mo na maaaring huli ka, tawagan ang taong naka-iskedyul sa pulong:

Paumanhin: Hindi ako makakasama sa 12 o'clock. Kung maaari (kung maginhawa para sa iyo), ilipat natin ang oras ng pagpupulong sa kalahating oras mamaya?

Posible. Kaya magkita tayo V 12.30. Salamat sa iyong tawag.

Ganito ang kaugalian na tumugon sa isang babala ng paghingi ng tawad.

Sa karamihan ng mga sitwasyon ng mga menor de edad na pagkakasala, ang tugon sa isang paghingi ng tawad sa personal na komunikasyon ay hindi kailangan: isang tango ng ulo o isang pagsang-ayon na sulyap ay magsasabi sa kausap na wala kang pagdududa na ang nangyari ay hindi sinasadya at na ang kanyang paghingi ng tawad ay tinanggap. . Mga madalas na ginagamit na sagot:

Pakiusap.

Hindi nagkakahalaga ng paghingi ng tawad.

Ang reaksyon sa isang paghingi ng tawad sa telepono (lalo na sa isang nakasulat na paghingi ng tawad) ay dapat marinig, dahil ang kasosyo ay naghihintay para dito, ngunit kahit na dito ang sagot ay dapat na tama at laconic:

Tinatanggap ko ang iyong paghingi ng tawad.

Ang mga yunit ng pagsasalita ng mga pangkat na ito sa paksa ay nagpapahiwatig ng isang insentibo sa pagkilos at nangangailangan ng mga tugon (pangunahing kasunduan / hindi pagkakasundo).

Ang pagkakaiba ay dapat gawin kaagad: isang order at isang kahilingan.

Ang kautusan ay isang opisyal na kautusan mula sa isang may awtoridad. Ang pasalitang pagpapatupad ng isang utos ay tinatanggap lamang sa larangan ng komunikasyon sa negosyo, ngunit ang isang reserbasyon ay dapat gawin dito: ganap itong nalalapat sa nakasulat na mga order ng negosyo. Sa oral speech, sa pang-araw-araw na komunikasyon sa negosyo, ang parehong linguistic na paraan at intonation ng order ay dapat na hindi kasama: ang negatibong katangian ng epekto ng naturang apela sa mga subordinates ay halata. Ang isang opisyal na utos ay maaaring makatwirang tawaging isang kahilingan, ang katuparan nito ay ipinag-uutos. Ito ay makikita nang naaayon sa mga anyo ng pagsasalita:

Hinihiling ko sa iyo na magsulat ng tugon sa liham na ito.

Mangyaring maghanda ng isang ulat. at iba pa.

Ang pangkalahatang tinatanggap na konsepto " hiling" - ito ay "isang apela sa isang tao, pagtawag upang matugunan ang ilang mga pangangailangan o pagnanais" (nagpapaliwanag na diksyunaryo) at naghihikayat sa pagkilos.

Ang pangunahing anyo ng pagpapahayag ng isang kahilingan (pati na rin ng payo) ay ang imperative mood ng pandiwa ( magsulat tungkol sa ito; ilagay tanong atbp.). " Mga actualizerpagiging magalang" (pakiusap, maging mabait) ay ginagamit sa pagsasalita ng negosyo nang mas madalas kaysa sa pang-araw-araw na pag-uusap ( " Maging mabait, gawing muli Ito" - maaaring balintuna sa bibig ng isang nakatataas). Kapag nakikipag-usap sa isang kasamahan na may pantay na edad o opisyal na posisyon, ang paggamit ng mga naturang konstruksiyon ay natural:

Mangyaring ipasa ito sa akin.

Pakiusap, tumawag ka.

Mangyaring, imbitahan ako sa telepono.

Ang isang medyo matatag na anyo ng isang opisyal na kahilingan - isang kumbinasyon ng pandiwa na "Tanong ko" na may isang infinitive - ay pangunahing ginagamit sa mga sitwasyon ng kolektibong komunikasyon:

Tanong ko sa mga gustong magsalita.

Pakibigay sa akin ang sahig.

Mangyaring manahimik.

Sa mga kasong ito, posibleng gamitin ang pangngalang "kahilingan" + infinitive:

Mangyaring sundin ang mga regulasyon.

Mangyaring huwag antalahin ang pagsusumite ng mga ulat.

Ang paggamit ng mga pandiwa sa subjunctive mood ay nagbibigay sa kahilingan ng isang pahiwatig ng hindi pagkakategorya at kagustuhan:

Nais kong isulat mo ang (past tense verb) tungkol sa.

Buti sana kung gagawin mo.

Ang ganitong pagpapahayag ng isang kahilingan ay tila nangangahulugan na inaasahan ng tagapagsalita ang mga posibleng pagtutol at handang makinig sa kanila (hindi rin karaniwan ang mga ganitong sitwasyon, at dapat itong isaalang-alang ng isang mahusay na pinuno).

Ang di-kategoryang katangian ng kahilingan ay binibigyang-diin ng mga formula ng "expander", na nagtatakda ng kondisyon ng iminungkahing aksyon:

Halika bukas kung ito ay maginhawa para sa iyo (kung iyon ay nababagay sa iyo).

Kung ayaw mo, tatanungin kita.

Tatanungin kita.

Ang mga etiquette na anyo ng di-kategoryang kahilingan at payo ay medyo malapit sa kahulugan at pandiwang paraan. Ang kaibahan ay kapag humihiling, ang resulta ng speech act ay nakadirekta pabor sa tagapagsalita na nagtatanong:

Hinihiling ko sa iyo na gawin ito. ( ako V ito interesado); at sa payo, ang resulta ay nakadirekta pabor sa kausap:

Pinapayuhan ko kayo. subukan mong gawin ito ( Ito V iyong interes).

Ito ay nagkakahalaga na bumaling sa iyong kausap para sa payo kapag inaasahan niya ang payo at kailangan niya ito. Ang payo ay dapat na maging mataktika, hindi nakakagambala at nakakumbinsi ay mahalaga: kung bakit mo dapat gawin ito at hindi kung hindi man.

Ang sagot ay nangangailangan ng hindi gaanong taktika: isang pagpapahayag ng pagsang-ayon (hindi pagkakasundo, higit pa), pasasalamat sa payo.

Dito, ang mga pagtatayo ng pagsasalita ay pinangungunahan ng mga pandiwa sa kondisyong kondisyon, na naghahatid ng salpok sa isang malambot, mariin na hindi pang-uri na anyo:

Bakit hindi ka pumunta.

Lalo na inirerekumenda na gumamit ng gayong mga pormula ng etika sa pagsasalita na nagpapakilala sa payo (o isang kahilingan - dito ang hangganan sa pagitan ng mga ito ay mahalagang nabura) isang lilim ng talakayan sa interlocutor:

· Ano ang nararamdaman mo tungkol sa...

· Kakalabanin mo ba ang...

· Gusto mo bang makibahagi ( V paano?) . ?

· Maaari mo bang sagutin ang tanong na ito?

Pagpupulong sa negosyo

Sa sama-samang komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng dalawa o higit pang mga partidong nakikipagkontrata, ang mga karagdagang paghihirap ay lumitaw sa paghahanap at pag-ampon ng mga solusyon na katanggap-tanggap sa isa't isa sa problemang tinatalakay.

Halos anumang sitwasyon sa naturang mga negosasyon ay puno ng mga salungatan na nagbabanta sa destabilize ng sitwasyon. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa pakikipagsosyo sa negosyo (bahagi ng kontribusyon at bahagi ng kita, pamamahagi ng mga function, atbp.), o mga tuntunin ng paghahatid (degree ng benepisyo para sa customer at supplier) - sa mga ito at iba pang mga sitwasyon, iba't ibang interes ng tiyak na magkabanggaan ang mga partido.

Paghahanda at pagsasagawa ng mga negosasyon. Pag-uugali sa pagsasalita ng mga kalahok

Ang mga negosyador na kumakatawan sa isang panig o iba ay dapat na malinaw na maunawaan ang parehong pangkalahatang diskarte ng gawi sa pagsasalita ng grupo at ang kanilang papel sa pagbibigay-katwiran sa pinagtibay na pananaw at posisyon. Ang pagkakaroon ng kinakailangang impormasyon ay isang paunang kinakailangan para sa mga negosasyon, ngunit ang kakayahang makipag-ayos ay hindi gaanong mahalaga. Ang kasanayan ay binuo sa pamamagitan ng pagsasanay; ito ay nagkakahalaga ng pamilyar sa ilang napatunayang rekomendasyon nang maaga.

Sa kondisyon na maaari nating makilala tatlopangunahingyugtomga negosasyon:

yugto ng paghahanda (pagsusuri ng magagamit na impormasyon, pagpaplano at pagtataya ng posibleng kurso ng mga negosasyon),

yugto ng aktibong paglalahad at pagtatanggol sa mga posisyon ng isang tao,

yugto ng paggawa ng isang katanggap-tanggap na desisyon sa isa't isa. Tingnan natin ang bawat isa sa kanila.

Yugtopaghahanda. Ang pagsusuri ng magagamit na impormasyon ay nangangahulugang:

a) paghahanda at pagraranggo ng mga kinakailangang katotohanan at numero, na maaaring kailanganin sa panahon ng negosasyon (o maaaring hindi kailanganin - ang naturang materyal ay dapat na nasa kamay pa rin);

b) pag-unawa sa impormasyong makukuha mo tungkol sa iyong mga kasosyo sa pakikipagnegosasyon. Ito ay magiging posible upang napapanahong isaalang-alang ang mga interes ng kalabang partido, magbigay ng isang posibleng reaksyon sa isang partikular na panukala, at lumikha ng isang kapaligiran ng magiliw na pakikipag-ugnayan.

Ang pagpaplano at pagtataya ng kurso ng mga negosasyon ay isang paunang desisyon (sa isang anyo o iba pang napagkasunduan ng lahat ng miyembro ng grupo) ng mga sumusunod na isyu:

Ano ang iyong pangunahing posisyon? Ano ang kakanyahan ng mga panukala sa negosyo? Ano ang inaasahang resulta?

Anong mga partikular na benepisyo ang dapat asahan ng iyong kumpanya mula sa iminungkahing solusyon? Alin ang para sa partner?

Ano ang gagawin kung ang kabilang panig ay hindi nagpapakita ng kahandaan na lutasin ang tunggalian?

Alin sa mga alok ang maaari mong bahagi? Ano ang partikular na halaga sa kabilang partido? Sa anong lawak at anyo posible ang solusyon sa kompromiso?

Anong mga alternatibo ang mayroon ang kasosyo? Anong mga paghihirap ang nararanasan nila sa sandaling ito (maaari ba silang gamitin para sa "nakatagong presyon")?

Anong mga kahihinatnan ang sumusunod mula sa kanilang kasunduan sa iyong solusyon? Paano bigyang-katwiran ang kakayahang kumita ng iyong pagpipilian at pagaanin ang mga negatibong kahihinatnan?

Kaya, ang "postulate ng saloobin sa isang kapareha" ay muling nauuna: upang makuha ang pananaw ng kasosyo, upang magplano ng mga negosasyon sa paraang mapadali ang mga hakbang patungo sa kasunduan.

Yugtoisakatuparanmga negosasyon - yugto ng pagkilos. Ang mahalaga dito ay ang ebidensya, ang bigat ng mga argumento, at ang pangkalahatang sikolohikal na kapaligiran ng mga negosasyon. Ano ang nagsisiguro ng pinaka-kanais-nais na emosyonal na kapaligiran?

Una sa lahat - ang posisyon "sa pantay na termino". Ang isang magalang na saloobin sa iyong kalaban na kapareha ay nagbibigay-diin lamang sa iyong pagpapahalaga sa sarili. Ang kakayahang ipagtanggol ang posisyon ng isang tao ay nangangailangan ng hindi lamang kalinawan ng argumentasyon; Kinakailangan na bigyang-diin ang magkaparehong kahalagahan ng problema, upang bigyang-kahulugan ang mga argumento ng kalaban nang may layunin, sa isang direksyon na kanais-nais sa kanya.

Maaaring may isang sitwasyon kung saan sa tingin mo ay mas malakas ang kalaban kaysa sa iyo. At dito maaari mong gamitin ang medyo napatunayan na mga rekomendasyon. Sumangguni tayo sa “Seven Rules of Fighting an Enemy Who is Stronger than You,” na binuo ni V.I. Andreev.

" Panuntunan una . Pagtagumpayan ang mga sikolohikal na hadlang.

Subukang malampasan ang mga sikolohikal na hadlang na nakakasagabal sa komunikasyon at pumipigil sa gawi sa pagsasalita. ito:

mababang pagpapahalaga sa sarili sa mga kakayahan ng isang tao,

hindi pagpaparaan sa hindi pagkakaunawaan,

emosyonal na kawalan ng pagpipigil,

kakulangan ng paunang pangako sa isang makatwirang kompromiso, atbp.

Panuntunan pangalawa . Maghanap ng mga layunin na pamantayan para sa paglutas ng isang problema, paglutas ng isang salungatan.

Panuntunan pangatlo . Ihiwalay ang problema sa interes ng mga taong nagsisikap na lutasin ito.

Kapag nilulutas ang isang problema, huwag atakihin ang mga taong nagsasagawa ng mga negosasyon, ang kanilang mga interes, mga motibo ng pag-uugali, atbp.

Panuntunan pang-apat . Kapag binibigyang-katwiran ang mga pamantayan na iyong iniharap, ipakita ang kanilang kawalang-kinikilingan at kahalagahan, kapwa para sa iyo at para sa kabilang panig.

Panuntunan panglima . Isaalang-alang kung ano ang iyong gagawin kung mabigo ang mga negosasyon.

Ang pamamaraan na ito ay maaaring makatwiran na mabalangkas tulad ng sumusunod: makamit ang pinakamahusay sa pamamagitan ng pag-iisip tungkol sa pinakamasama.

Panuntunan pang-anim . Tumutok sa limitasyon!

Kapag nakikipag-usap sa isang kapareha na malinaw na mas malakas kaysa sa iyo, napakahalagang malaman at tandaan kung hanggang saan ka makakaatras.

Panuntunan ikapito . Maghanap ka ng alternatibo!"

Ang payo tungkol sa paghahanap at pagpili ng alternatibo ay nararapat na espesyal na pansin. Ang mga posibleng alternatibong solusyon ay maaaring matukoy na sa yugto ng paghahanda para sa mga negosasyon. Nagkaroon ka ng pagkakataong timbangin ang mga kalamangan at kahinaan ng bawat opsyon, ngunit marami ang maaaring magbago sa panahon ng negosasyon. Nagbibigay din ng alternatibo kung sakaling hindi magkasundo ang mga kasosyo. Ngunit ang bawat pagsisikap ay dapat gawin upang matiyak na ang kasunduan ay naabot.

Ang mahalaga dito ay kung paano kikilos ang magkapareha sa isang sitwasyon ng salungatan, kung anong mga sikolohikal na pamamaraan at paraan ng pagsasalita ang gagamitin upang maiwasan at maayos ang tunggalian.

Mga senyalestunggalian medyo napapansin: isang pakiramdam ng kakulangan sa ginhawa, pagtaas ng pag-igting, ang hindi sinasadyang paglitaw ng mga negatibong saloobin. Ang pag-iwas sa salungatan ay hindi solusyon. Sa isa sa mga panuntunang binuo ni Dale Carnegie - " ang nag-iisa paraan panalo itaas V alitan - Ito umiwas mula sa kanya" - Halos hindi sumang-ayon ang isa. Ang polemics ay maaaring maging aktibo, ngunit tama. Ang isang kompromiso ay katanggap-tanggap, ngunit pagkatapos ng maingat na pagsusuri ng mga pagpipilian. Ang mapusok na pag-uugali bilang isang reaksyon sa isang sitwasyon ng salungatan ay hindi katanggap-tanggap para sa isang negosyante. Timbangin ang lahat, pag-isipan ang lahat - at gawing bagong pagkakataon ang salungatan para sa orihinal na solusyon.

Upang gawin ito, ito ay kinakailangan, una, upang makilala ang tunay na estado ng mga gawain. Huwag mong sabihin sa iyong sarili: " Ito Hindi Kaya.", " sila Hindi dapat.". Huwag tanggihan kung ano ang iminungkahi, ngunit tanungin ang iyong sarili: " Ano V ito Siguro maging positibo, kapwa katanggap-tanggap?"

Pangalawa, gamitin nang husto ang lahat ng paraan ng pagsasagawa ng pandiwang talakayan (tingnan sa ibaba).

At sa wakas huliyugtomga negosasyon - konklusyonmga kasunduan. Sa ganitong uri ng negosasyon, ang espesyal na atensyon ay binabayaran sa pag-iingat ng protocol. Bilang isang patakaran, ang mga minuto ay itinatago ng mga kinatawan ng parehong partido. Posible na ang mga negosasyon ay mangangailangan ng ilang mga pagpupulong at magaganap sa loob ng higit sa isang araw. Ang mga maingat na tala ay magtatala ng pag-unlad ng mga negosasyon, makakatulong sa pagpapanumbalik ng lohika ng talakayan ng problema, ang mga pangunahing argumento ng magkabilang panig - na magiging batayan para sa pagbubuod ng mga materyales at pagbabalangkas ng isang solusyon. Kasunduan ( act) - isang ligal na dokumento na pinagsama ang mga resulta ng mga negosasyon. Ang bawat partido ay tumatanggap ng kopya ng kasunduan na pinatunayan ng mga pinuno ng negosasyon.

Pagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono ng negosyo

Huwag magsimula ng isang pag-uusap sa tanong na "Sino ang nagsasalita?"

Ito ay hindi etikal. Huwag kalimutang kamustahin at pagkatapos ay sabihin ang kakanyahan ng bagay.

Kung hindi mo mahanap ang tamang tao at humiling na maghatid ng mensahe sa kanya, siguraduhing kilalanin ang iyong sarili.

Kung walang sagot sa ika-5 o ika-6 na senyales, ibaba ang tawag.

Kung mali ang iyong numero, humingi ng paumanhin at suriin ang numero.

Kung tumunog ang telepono habang nag-uusap, tatawag muli ang taong tumawag.

Panatilihing maikli, mahinahon, at magalang ang iyong mga pag-uusap sa telepono.

Isinasaalang-alang ang posibilidad ng hindi tamang koneksyon, bago magbigay ng mga tagubilin at mga order, suriin kung ikaw ay nasa tamang lugar.

Huwag sumigaw sa telepono - hindi ito nagpapabuti sa kakayahang marinig;

Huwag kailanman matakpan ang iyong kausap: hayaang tapusin niya ang kanyang iniisip madalas kung ano ang sinabi sa dulo ay tumutulong sa iyo na maunawaan kung ano ang hindi mo naiintindihan sa simula. Sa isang pag-uusap sa telepono, parehong hindi katanggap-tanggap ang isang bastos at isang mapagpakumbaba na tono.

Kapag gumagawa ng appointment, huwag subukang lutasin ang lahat ng mga isyu kung saan naka-iskedyul ang pulong sa pamamagitan ng telepono.

Sa pamamagitan ng pagkaantala sa pag-uusap, inaalis mo ang iba ng pagkakataong kumonekta sa iyo.

Kung may tumawag sa iyo sa trabaho, kunin ang telepono at ipakilala ang iyong sarili.

Kung hihilingin sa iyo na tawagan ang isang tao sa telepono, hindi ka dapat maging interesado sa "Sino ang nagtatanong?"

Ang kalihim, bago ikonekta ang sinuman sa pamamahala, ay dapat linawin kung sino ang nagsasalita, saan galing at sa anong isyu.

Huwag iangat ang handset at agad itong ibaba. Tatawagan ka nila pabalik. Mas mabuting sabihing: "May nagaganap na pulong, tumawag muli sa loob ng 15 minuto."

Kung pumayag kang tawagan ang iyong kapareha, dapat matupad ang pangako. Hindi pinapayagan ng etiquette ang "mga nakabitin na tawag." Nag-iiwan ang mga ito ng hindi maintindihang aftertaste at maaaring makaapekto sa iyong reputasyon.

Huwag tawagan ang iyong mga kakilala sa trabaho sa isang personal na bagay maliban kung talagang kinakailangan.

Kung tumatawag ka para sa isang kadahilanang hindi pangnegosyo, tanungin kung maaari ka nilang ilaan ng ilang minuto.

Kung tatawagan ka nila sa bahay, kunin ang telepono at sabihing: “Makinig” o “Hello” nang hindi sinasabi ang iyong pangalan.

Sa tanong na: "Anong numero ito?" itanong: "Alin ang kailangan mo?" Depende sa kanilang sagot, ipahiwatig kung ito ay isang numero o hindi. Kung ang numero ay hindi na-dial nang tama, ibaba ang tawag nang hindi nakikisali sa pag-uusap. Kung nai-dial nang tama ang numero, hilingin sa taong nasa kabilang dulo na kilalanin ang kanilang sarili.

Kung ang tawag ay malinaw na nagbabanta sa kalikasan o ang mga katulad na tawag ay nagsimulang umulit, iulat ito sa pulisya. Posibleng sagot: "Nire-record ang iyong boses. Anong numero ang dina-dial mo?" Usually after that hindi na nila ako ginugulo.

Kung mayroon kang answering machine, subukang buuin ang mensahe sa paraang malinaw na hindi mo makukuha ang telepono sa ngayon. Huwag mong sabihing wala ka sa bahay ngayon. Huwag ibigay ang iyong pangalan o numero ng telepono.

Laging ipinapayong kilalanin ang iyong sarili kung kailangan mong tawagan ang apartment ng isang may-asawa na babae o isang may-asawang lalaki, lalo na kung ang asawa ng iyong subscriber ay sumasagot sa telepono.

Huwag pabigatin ang iyong mga kaibigan o kakilala ng mga reklamo tungkol sa mahinang kalusugan, mga kwento tungkol sa kalungkutan o mga problema na nangyari sa iyo.

Kahit na nasaktan ka sa isang bagay o labis na galit sa isang tao, huwag magtaas ng boses. Kumilos nang tama sa panahon ng pag-uusap.

Huwag tumawag sa umaga bago mag-alas 9 o sa gabi pagkatapos ng 22, maliban kung may naunang kasunduan.

Subukang huwag istorbohin ang mga tao sa katapusan ng linggo maliban kung talagang kinakailangan.

Kung bibisitahin mo ang iyong mga kaibigan, bigyan sila ng babala tungkol dito nang maaga sa pamamagitan ng tawag sa telepono. At ganyan kung pano nangyari ang iyan.

Palaging tinatapos ng initiator ang isang pag-uusap sa telepono.

Huwag gamitin ang telepono kung gusto mo:

magpahayag ng pakikiramay.

salamat sa regalo o magandang serbisyo.

batiin ang isang matanda sa kanyang kaarawan.

parliamentary eloquence speech etiquette

mga konklusyon

Sinuri namin ang problema ng etika ng komunikasyon sa pagsasalita sa negosyo. Mula sa lahat ng impormasyon maaari nating tapusin na ang tamang pag-uugali sa pagsasalita lamang ang makakatulong sa isang negosyante na manalo sa kanyang mga empleyado at kasosyo. Ito ay maaaring humantong sa pagpirma ng isang kumikitang kontrata o kasunduan. At, sa pangkalahatan, ang isang taong nakakaalam ng mga alituntunin ng kagandahang-asal ay magagawang mas mahusay na makaalis sa isang mahirap na sitwasyon, gumawa ng mga bagong kakilala at mga relasyon sa negosyo.

2. Mga tradisyon ng parliamentary eloquence sa Russia

Ang PARLIAMENTARY eloquence ay isang uri ng sosyo-politikal na uri ng oratoryo, kung saan maraming "lihim" ng pampublikong panghihikayat ng madla, partikular na ang orihinalidad ng mga kaisipan, masusing obserbasyon, matingkad na paglalarawan, nakakatawang eksena, taos-pusong damdamin, atbp. Ang mga klasikal na postulates na ito ay maaaring hindi matupad, at ang halaga at pagiging epektibo ng parliamentary eloquence ay maaaring mawalan ng halaga mula sa populist manipulative na posisyon ng parliamentarian, na naganap sa mga aktibidad ng parlyamentaryo ng isang bilang ng mga kinatawan ng mga estado ng dating USSR, pati na rin. bilang CIS.

Ang pagsasalita ng parlyamentaryo ay ang pinakamahalagang bahagi ng komunikasyong pampulitika sa modernong lipunan. Dahil ang parlyamento sa pinaka-pangkalahatang kahulugan ay nauunawaan bilang "ang pinakamataas na inihalal na lehislatibong katawan na kumakatawan sa mga pangunahing pangkat ng populasyon sa lipunan at pulitika," ang pagkakaroon ng isang tunay na gumaganang parlyamento ay isa sa mga pangunahing kinakailangan para sa isang modernong demokratikong estado. Tinatawagan ang Parlamento na magsagawa ng pampulitikang diyalogo, una, sa pagitan ng estado at lipunan sa pamamagitan ng sistema ng mga kinatawan ng mga tao, at pangalawa, sa pagitan ng iba't ibang saray ng lipunan (pampulitika, ari-arian, uri, atbp.) sa pamamagitan ng mga kinatawan na kumakatawan sa mga interes ng mga strata na ito. . Kaya, maaaring ipagpalagay na ang antas ng pag-unlad ng komunikasyong parlyamentaryo (mas partikular, ang retorika ng monologo ng parlyamentaryo, ang mga tuntunin at pamantayan ng talakayan sa parlyamento, mga paraan ng paghahanap ng solusyon sa kompromiso sa mga problema) ay direktang nauugnay sa antas ng pag-unlad ng pampulitikang diyalogo sa lipunan.

Sa pamamagitan ng komunikasyong pampulitika naiintindihan namin ang "aktibidad ng pagsasalita na nakatuon sa pagsulong ng ilang mga ideya, emosyonal na epekto sa mga mamamayan ng bansa at paghikayat sa kanila na gumawa ng pampulitikang aksyon, upang bumuo ng pampublikong pahintulot, gumawa at bigyang-katwiran ang mga socio-political na desisyon sa mga kondisyon ng maraming punto ng pananaw sa lipunan.” Mula noong 1906, ang State Duma ay isang institusyong pampulitika kung saan ang pinakamahalagang desisyon para sa bansa at lipunan ay tinalakay at ginawa sa publiko, ipinapayong pag-aralan ang pampublikong parlyamentaryo na komunikasyon, na iniiwan ang apparatus-bureaucratic na komunikasyon, na, siyempre, nagkaroon ng isang tiyak na impluwensya sa pampublikong pag-aampon ng mga pampulitikang desisyon sa Duma. Sa proseso ng pagsusuri sa aktibidad ng pagsasalita sa parlyamento, sumunod kami sa isang makitid na diskarte sa komunikasyong pampulitika, ayon sa kung saan ang diskursong pampulitika ay bumubuo ng "kabuuan ng lahat ng mga kilos sa pagsasalita na ginagamit sa mga talakayang pampulitika, pati na rin ang mga patakaran ng pampublikong patakaran, na pinabanal ng tradisyon. at napatunayan ng karanasan.”

Sa pamamaraang ito, ang larangan ng pampulitikang diskurso ay kinabibilangan lamang ng mga pormasyon ng pagsasalita na ginawa sa loob ng balangkas ng mga propesyonal na relasyon sa pagitan ng mga pulitiko, lalo na sa mga sitwasyon ng opisyal na pampublikong komunikasyong pampulitika. Ipinapalagay din natin na ang diskursong pampulitika ay institusyonal. Ang diskursong institusyonal ay isang diskurso na nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng mga tiyak na institusyon para sa produksyon at pamamahagi nito. Kasabay nito, ang mga institusyon ay kadalasang nauunawaan bilang "hindi lamang ang pinakakaraniwang mga istruktura, tulad ng hukbo o Simbahan, kundi pati na rin ang anumang organismo na nagpapataw ng mga paghihigpit sa pagkilos ng nagpapahayag na tungkulin; ng pahayag at ang katayuan ng addressee, ito ay maaaring ang mga uri ng nilalaman niyan , kung ano ang masasabi at dapat sabihin, pati na rin ang mga pangyayari ng aktong pagbigkas na legal para sa isang partikular na posisyon.” Ang iba't ibang uri ng mga paghihigpit na ipinataw ng mga institusyon sa komunikasyon ay ipinahayag sa mga tipikal na chronotopes, simbolikong aksyon, stereotyped na genre at mga cliches sa pagsasalita. Ang nangungunang papel ng mga stencil at mask sa institusyonal na diskurso ay ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng institusyonal na diskurso at personal na diskurso.

Ang modernong pampublikong aktibidad sa pulitika ay hindi maisasagawa nang hindi umaasa sa mga dati nang nabuong tradisyon, tuntunin, at balangkas ng pampulitikang pananalita. Ang pag-uugali sa pagsasalita ng mga modernong pulitiko ng Russia ay mahirap na sapat na masuri nang hindi iniugnay ito sa tradisyon ng pampublikong komunikasyon sa pagsasalita sa politika na binuo sa Russia. Kung walang ganoong paghahambing, ang isa o isa pang pampublikong speech act ng isang politiko ay hindi maaaring bigyang-kahulugan bilang makabago o nagpapatuloy sa isang tradisyon, na may mapanirang o nakabubuo na oryentasyon, na naglalayong impluwensyahan ang kausap sa loob ng mga katanggap-tanggap na limitasyon o upang manipulahin ang kamalayan at kalooban ng kausap, pangkalahatang tinatanggap o hindi katanggap-tanggap sa mga tradisyon ng pampulitikang pananalita ng Russia. Ang pangangailangang isaalang-alang ang mga tradisyon ng pampulitikang pananalita ay nangangailangan ng mas seryoso at malawak na baseng pangkasaysayan at pilolohiko kaysa sa umiiral ngayon sa politikal na linggwistika.

Tila ang pananaliksik na naglalayong sa kasaysayan ng komunikasyong pampulitika sa loob ng bansa ay makakatulong upang maunawaan ang mga tampok ng modernong diskursong pampulitika ng Russia. Ang mga pag-aaral na ito ay dapat na isagawa pangunahin nang naaayon sa pampulitikang linggwistika at pampulitika na retorika - dalawang nauugnay at magkakaugnay na disiplina.

Ang isa ay hindi maaaring sumang-ayon sa opinyon ng V.I. Annushkin, na nagbanggit na "sa kasamaang palad, ang kasaysayan ng mahusay na pagsasalita sa politika ng Russia ay hindi pa naisusulat." Ang pahayag na ito ay marahil pinaka-angkop sa pag-aaral ng parliamentaryong talumpati ng Russia: kung ang mga pampublikong talumpati ng mga indibidwal na natatanging tagapagsalita sa pulitika noong unang bahagi ng ika-20 siglo, ang panahon ng Sobyet, at ang pagliko ng ika-20 hanggang ika-21 na siglo. kamakailan lamang ay naging object ng malapit na atensyon ng mga siyentipiko, iilan lamang ang mga gawa ay nakatuon sa modernong parliamentary speech sa aspeto ng pagpapatuloy nito na may kaugnayan sa itinatag na mga tradisyon ng domestic parliamentary eloquence.

Ang debate sa Duma noong 1906 ay minarkahan ang pagsilang ng isang bagong sangay ng sekular na kahusayan sa pagsasalita para sa Russia - parlyamentaryo na retorika. Bukod dito, maraming mga dalubhasa sa larangan ng kasaysayan ng retorika ang iniuugnay sa Unang Estado Duma ang paglitaw o masinsinang pag-unlad sa Russia ng hindi lamang parlyamentaryo na pagsasalita, kundi pati na rin sa bibig pampulitika na pagsasalita sa pangkalahatan. Bago ang 1906, ang Russia ay walang sistema ng mga institusyon para sa demokratikong representasyong popular samakatuwid, ang mga prinsipyo at mekanismo ng pampublikong talakayan sa loob ng balangkas ng mga institusyong pampulitika;

Noong 1906, sa kauna-unahang pagkakataon sa kasaysayan ng Russia, nabuo ang isang institusyong pampulitika kung saan ang pantay na pagkakataon upang ipahayag ang kanilang mga posisyon ay ibinigay sa parehong mga maharlika, na ang kultura ng pagsasalita ay nilinang ng pinakamahusay na mga gawa ng panitikan ng Russia, at mga manggagawa, na Ang pagsasalita ay hinasa sa industriyal na komunikasyon, bahagyang sa mga rally, at kinatawan ang mga klero sa kanilang kaalaman at kasanayan sa larangan ng espirituwal na retorika, at ang mga magsasaka, na, tila, ay dapat na mas mababa kaysa sa iba pang mga kinatawan sa sining. ng kahusayan sa pagsasalita.

Isa sa mga pangunahing tampok ng komunikasyon ng Duma sa simula ng ikadalawampu siglo. - ang pagkakaroon ng mga pormasyon ng diskurso ng klase, ang kanilang interpenetration at mutual enrichment. Ang Parliament bilang isang instrumento ng kompromiso sa ideolohiya, pampulitika, at panlipunan ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng mga grupo na may magkakaibang pananaw sa landas sa paglutas ng mga pinakamahihirap na problema para sa lipunan sa kasalukuyan. Bilang isang tuntunin, ang bawat isa sa mga grupong ito ay bubuo ng sarili nitong "estilo" ng pakikilahok sa opisyal na talakayan sa parlyamentaryo, na tila sa mga ahenteng kasama sa grupong ito ang pinaka-katanggap-tanggap at epektibo para sa paglipat ng diskurso sa tamang direksyon. Kaya, ang pampulitikang at panlipunang pakikibaka sa parlamento ay tumutukoy din sa pakikibaka sa pagsasalita na ginagamit ng mga kinatawan. Tinutukoy ng mga pormasyon ng diskurso hindi lamang kung ano ang maaari at dapat sabihin, kundi pati na rin kung paano ito masasabi at dapat sabihin mula sa isang tiyak na posisyon sa mga partikular na pangyayari, na isinasaalang-alang ang umiiral na karanasan ng komunikasyon sa gayong mga pangyayari.

Sa modernong parliyamento, ang mga diskursibong pormasyon ay kadalasang nakikilala batay sa mga pagsalungat sa ideolohikal at pampulitika. Ang mga miyembro ng "kanan" at "kaliwa" na mga partido ay nagsisikap na ipahayag ang kanilang mga pagkakaiba, bukod sa iba pang mga bagay, sa wika: kapag naghahanda ng isang pampublikong talumpati o kahit na sa proseso ng kusang pananalita, ilang bokabularyo, parirala, estilista, at istraktura ng ang buong talumpati sa kabuuan ay pinili.

Ang emosyonalidad ng mga talumpati ni Duma sa simula ng ikadalawampu siglo. konektado sa isang kawili-wiling detalye. Mula sa pinakaunang pagpupulong ng unang parlyamento ng Russia, ang pagnanais ng mga kinatawan ay maliwanag na hindi gaanong talakayin ang mga partikular na batas, ngunit upang bumalangkas ng isang pampulitikang agenda. Ang mahalaga para sa Duma ay hindi pampulitikang diskurso tulad nito, ngunit diskurso tungkol sa diskurso. Tila ito ay dahil sa ilang mga kadahilanan. Una, ang Duma ay walang legislative, ngunit isang legislative status, at ang mga parliamentarian ay limitado sa kanilang legal na inisyatiba. Pangalawa, mahalaga para sa mga kinatawan na mabalangkas nang tama ang problema, bigyang-diin, at magkasundo sa mga tuntunin, lalo na dahil bago ang pagpupulong ng parlyamento ay imposible para sa iba't ibang pwersang pampulitika na gawin ito sa publiko at tumingin sa isa't isa sa mata. Samakatuwid, ang buong mga pagpupulong ay nakatuon sa emosyonal, batay sa talakayan na pagpipino ng mga pormulasyon.

Sa pinakaunang pagpupulong ng State Duma, ang tanong ng pagsasama ng isang kahilingan para sa amnestiya para sa mga bilanggong pulitikal sa tugon sa Talumpati mula sa Trono ay isinasaalang-alang. Ang talakayan ay binuksan ng F.M. Rodichev, kung saan ang amnestiya ay "ang pagnanais at panalangin ng mga tao," at mayroon pa ring pagkakataon na ipahayag ang panalanging ito ng mga tao sa anyo ng isang hiling.

Bilang karagdagan, ang amnestiya ay pagpapatawad din, na maaaring ibigay sa pamamagitan ng mapagbigay na kamay, "isang gawa ng pinakamataas na karunungan sa pulitika." Ang amnestiya at pagpapatawad ay ang pinakamahusay na parusa para sa mga pulitikal na kriminal na pinamunuan "... hindi sa pamamagitan ng baseng pansariling interes, ngunit sa pamamagitan ng pagnanasa." Ang talumpating ito ay ang batayan para sa sumusunod na talumpati, kung saan ang amnestiya ay nauunawaan hindi bilang pagpapatawad, ngunit bilang isang gawa ng hustisya. Anikin: Nakarinig ka ng napakatalino na pananalita dito. Narinig mo ang tawag ng awa, hindi ako magsasalita ng ganyan, hindi ako magsasalita tungkol sa awa, magsasalita ako tungkol sa hustisya. Dito napag-usapan nila ang pangangailangang patawarin ang nawala, ngunit sasabihin ko na ang mga inosente ay kailangang palayain. Baka may mga nawawalang tao doon... pero mas maraming inosente doon. Dahil dito, ang pangangailangan para sa amnestiya ay dapat ipahayag hindi sa anyo ng isang hiling, ngunit sa anyo ng isang kahilingan. Ang sumusunod na talumpati ay nauugnay sa parehong mga nakaraang talumpati. Aladin: Mga ginoo, mga kinatawan ng bayan! Hindi ko sasabihin sa iyo ang tungkol sa pagpapatawad o hustisya. Hindi ko kayo tinutugunan, alam ko na sa inyo ay walang sinuman ang maglalakas-loob na mag-isip na hindi natin dapat ibigay ang tinatawag na amnestiya. Para kay Aladin, ang amnestiya ay hindi pagpapatawad o hustisya, kundi “ang huling kaso, ang huling pagkakataon para maunawaan tayo<крестьянство и весь народ>at magkasundo."

Mga katulad na dokumento

Layunin ng etika sa pagsasalita. Mga salik na tumutukoy sa pagbuo ng etika sa pagsasalita at paggamit nito. Etiquette sa negosyo, ang kahalagahan ng mga alituntunin ng etiquette sa pagsasalita, ang kanilang pagsunod. Mga tampok ng pambansang kagandahang-asal, mga pormula sa pagsasalita nito, mga patakaran ng pag-uugali sa pagsasalita.

abstract, idinagdag noong 11/09/2010


Mga pangunahing prinsipyo ng etika sa pagsasalita sa negosyo. Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo bilang isang espesyal na anyo ng komunikasyon. Ang paraan ng pagpapahayag ng etika sa pagsasalita sa larangan ng komunikasyon sa negosyo gamit ang halimbawa ng press sa wikang Ruso at Ingles, ang kanilang mga natatanging tampok.

thesis, idinagdag noong 09/07/2012


Mga anyo ng regulasyon sa pag-uugali. Paglabag sa mga mandatoryong pamantayan sa antas ng organisasyon. Mga modernong tradisyon sa negosyo. Mga kinakailangan at prinsipyo ng etika sa negosyo. Pambansang sikolohikal na katangian ng bawat bansa. Mga tampok ng pambansang etika sa negosyo.

pagsubok, idinagdag noong 12/21/2012


Kasaysayan ng kagandahang-asal. Mga prinsipyo ng etika sa negosyo. Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo bilang isang espesyal na anyo ng komunikasyon. Mga pamantayan, pamamaraan, pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo. Etiquette na sinusunod sa mga titik. Kultura ng komunikasyon sa negosyo. Mga pangunahing probisyon ng mga pag-uusap sa telepono.

thesis, idinagdag noong 10/31/2010


Ang konsepto ng etiketa ay isang itinatag na pamamaraan para sa pag-obserba ng ilang mga pamantayan ng pag-uugali. Ang mga prinsipyo ng etika sa negosyo ay ang pinakamahalagang aspeto ng propesyonal na pag-uugali. Mga tampok ng verbal etiquette, kultura ng pagsasalita at mga panuntunan sa negosasyon. Etiquette sa telepono.

pagsubok, idinagdag noong 02/27/2011


Ang modernong tuntunin ng magandang asal bilang isang mahalagang bahagi ng panlabas na kultura ng isang tao at lipunan. Code of manners at rules of conduct, mga tampok ng etiquette para sa nakasulat na komunikasyon sa negosyo. letterhead ng kumpanya: pagpili ng papel at mga font. Business card, mga uri ng business letter, email.

abstract, idinagdag noong 05/11/2010


course work, idinagdag 08/03/2007


Ang paksa at pag-andar ng etika sa pagsasalita sa komunikasyon sa negosyo. Kultura ng pag-uugali, sistema ng mga address, etika sa pagsasalita. Handa nang mga kasangkapan sa wika at mga prinsipyo ng paggamit ng mga formula ng etiketa. Kapaligiran ng komunikasyon at mga formula ng etiketa. Ang kahalagahan ng etika sa pagsasalita.

pagtatanghal, idinagdag noong 05/26/2014


Ang kakanyahan ng etika sa pagsasalita bilang isang unibersal na wika ng komunikasyon at ang papel nito sa organisasyon ng kultura at pagsasalita na espasyo ng indibidwal. Mga pangunahing uri ng etiquette at mga formula para sa iba't ibang sitwasyong pangkomunikasyon. Ang nilalaman ng pagsasalita sa iba't ibang antas ng lipunan.

pagtatanghal, idinagdag noong 02/10/2015


Pagsusuri ng mga alituntunin at bahagi ng etiketa: pagiging magalang, taktika, pagiging sensitibo, kahinhinan at kawastuhan. Pag-aaral ng etika sa pagsasalita ng isang sales worker at ang mga pangunahing yugto ng serbisyo sa customer. Mga paglalarawan ng pagpili ng damit ng negosyo at kultura ng komunikasyon sa isang pangkat.