Opisina ng Sberbank sa prospect ng Kutuzovsky. Ang Gref ay ang pangunahing engine ng maliksi na diskarte

Sberbank ay ang pinakamalaking bangko sa unibersal na komersyal na Russia.

Hamon sa negosyo

Itinakda ng Sberbank ang gawain na idisenyo ang tanggapan sa isang panimula, bago, kakayahang umangkop na mabilis na format na nakakatugon sa makabagong modelo ng pamamahala. Ang layunin nito ay upang ayusin ang gawain ng mga kagawaran ng hotel sa pinaka mahusay na paraan at upang madagdagan ang bilis ng reaksyon ng bangko sa mga pagbabago sa merkado, pagbuo ng demand at pagbuo. Sa hinaharap, ang buong bagong opisina ay tumutugma sa espiritu at format ng maliksi.

Organisasyon ng puwang

Ang eksperimento upang lumikha ng isang modernong may kakayahang umangkop na tanggapan sa maliksi na format ng Sberbank ay isinasagawa sa bagong gusali ng President Plaza sa Kutuzovsky Prospekt. Ang gawaing pagbabagong-anyo ay nagsimula sa tatlong palapag (lahat ng tatlong mga pang-eksperimentong tanggapan mula sa tatlong magkakaibang mga kumpanya ng arkitektura ay lumahok sa Best Office Awards 2016 - ed.). Ang ika-14 na palapag ay dinisenyo ng Aurora Group.

Ang bagong uri ng puwang ng tanggapan ay nagpapahiwatig ng tunay na kakayahang umangkop: kaginhawaan sa pagbuo ng koponan, ang kakayahang mag-ayos ng sarili at pare-pareho ang pakikipag-ugnayan sa dalawang antas. Ang unang antas - ang tinaguriang mga pulutong (English squad) - ay mga self-organizing working group na binubuo ng 10-15 na dalubhasa ng iba't ibang mga profile, isang uri ng maliliit na pagsisimula. Ang pangalawang antas ay ang tribo, kung saan ang mga pulutong ay nagkakaisa. Para sa apat na tribo sa sahig, may mga zone ng pakikipagtulungan, na ang bawat isa ay maaaring tumanggap ng halos 200 katao.

Sa una, ang gusali ay idinisenyo para sa mga apartment, kaya't ang sahig ay nahahati sa mga kompartamento ng sunog, na hindi nangangahulugang libreng paggalaw ng mga daloy ng tao sa pamamagitan nito. Sa tulong ng mga solusyon sa engineering at panteknikal, posible na mapaglabanan ang lahat ng mga regulasyon at kinakailangan sa sunog at isinasaalang-alang ang mga pangangailangan ng isang tipikal na tribo: para sa matagumpay na pagpapatakbo nito, halos walong mga silid ng pagpupulong, isang coffe point at dalawang vending machine ang kinakailangan.

Ang solusyon sa ergonomic na pagpaplano ay ginawang posible upang gawing maluwang ang tanggapan at magbigay ng komportableng mga kondisyon sa pagtatrabaho: komportableng mga lugar ng trabaho sa harap ng salamin, mga lugar ng libangan at impormal na komunikasyon, mga lugar ng coworking at mga point ng kape, aklatan at mga bloke na may isang silid ng pagpupulong na may mga whiteboard sa dingding at mga built-in na sistema ng pag-iimbak - lahat sa ubod ng tanggapan. Ang pinakamalaking bilang ng mga lugar ng trabaho ay matatagpuan sa ika-14 na palapag - tungkol sa 750, na nakamit ang kinakailangan ng mga tuntunin ng sanggunian.

Ang lokasyon ng Pangulo Plaza ay ginamit sa maximum: ang malalawak na tanawin ng Moscow City, Kutuzovsky Prospect at Poklonnaya Gora ay makikita mula sa kahit saan sa opisina.

Ideya ng disenyo

Maliksi na panuntunan ay nagsasaad na ang mga developer at negosyo ay dapat na magtulungan sa araw-araw sa kabuuan ng isang proyekto; ang direktang komunikasyon ay ang pinaka praktikal at mabisang paraan upang makipagpalitan ng impormasyon kapwa sa koponan mismo at sa loob ng koponan; mahalaga ang pagiging simple. Ang proyekto sa disenyo ay batay sa mga pangunahing prinsipyong ito.

Ang diin ay inilagay sa mga "berde" na materyales, komportableng kasangkapan sa trabaho, "malambot" na mga lugar para sa komportableng negosasyon para sa maraming tao na may mga sofa at pouf. Ang partikular na pansin ay binayaran sa pag-iilaw, modernong kagamitan sa mga puntos ng kape, mahusay na bentilasyon at ginhawa ng acoustic. Ang kisame na may mga komunikasyon ay naiwang bukas at ang mga acoustic panel na "Ecophone" ay inilagay dito sa tamang pagkakasunud-sunod ng geometriko.

24,000 metro (3 palapag) ay dinisenyo at itinayo sa loob ng 4 na buwan.
Ang badyet ay dalawang beses na mas mababa kaysa sa mga proyekto sa opisina ng antas na ito. Samakatuwid, ang paghahatid ng lahat ng mga built-in na kasangkapan, partisyon at kagamitan sa pag-iilaw ay isinagawa ng mga domestic na kumpanya sa pinakamaikling posibleng oras at may isang minimum na badyet.

Nag-apply ako para sa isang pautang sa consumer noong 4 Agosto 2017. Ang empleyado (DS Semenov ext. Tel. 335713) ay nagbigay ng mga indibidwal na kundisyon ng "Consumer Credit" - 570 libong rubles. para sa 60 buwan na aplikasyon bilang 85 ---- 60. Suweldo higit sa 100 tr. sa pamamagitan ng Sberbank, isang apartment sa Moscow (sa bahay kung saan matatagpuan ang sangay), kasaysayan ng kredito - hindi 1 pagka-antala, pagkamamamayan ng Russia, permit ng paninirahan sa Moscow. Semenov D.S. patuloy na inaalok upang tapusin ang isang kasunduan sa sapilitang seguro sa pensiyon. Nilagdaan ko ang kontrata, isinasaalang-alang na maipagkakatiwala ko ang aking pondo sa Sberbank. 08/07/2017 - nilinaw ang mga resulta ng pagsasaalang-alang ng aplikasyon sa contact center, sinabi na ang aplikasyon ay gumagana pa rin. 08/08/2017 - nilinaw ang mga resulta ng pagsasaalang-alang ng aplikasyon sa contact center, sinabi na ang aplikasyon ay gumagana pa rin. 08/09/2017 - nilinaw ang mga resulta ng pagsasaalang-alang ng aplikasyon sa contact center, sinabi na ang aplikasyon ay gumagana pa rin. 08/10/2017 - ayon sa contact center, ang aplikasyon ay isinasaalang-alang sa halagang 674 libong rubles. Tumawag ako kay DS Semenov, na, nang tanungin tungkol sa pahiwatig ng halagang utang na hindi naaayon sa mga indibidwal na kundisyon ng pautang na pinirmahan niya, ay nagsabing hindi inaprubahan ang utang. Hiniling kong linawin kung aling numero ng aplikasyon sa utang ang utang ay hindi naaprubahan. Semenov D.S. Hindi ko ito nasagot at inalok na tawagan ang kanyang pamamahala sa pamamagitan ng ext. Bilang 335717, 335718. Hindi sumasagot ang mga telepono. Matapos ang isang pag-uusap kasama si Semenov D.S. Tumawag ako sa contact center, sinabi sa akin na tinanggihan ang aking kahilingan. Mga Katanungan: 1. Paano ang 570 tr. bakal na 674t.r. scam ba ito o panloloko lang sa consumer? 2. Isinasaalang-alang na bago ang pag-uusap kasama ang DS Semyonov, iniulat ng contact center na ang aplikasyon ay isinasagawa, at pagkatapos ng pag-uusap kay DS Semenov. nakumpirma na ang aplikasyon ay tinanggihan, ang desisyon sa aplikasyon ay ginawa ng D.S.Semenov, at hindi Sberbank? Ang pagtanggi ay lumitaw dahil sa pagkakasama ng D.Semenov. sa daya sa mamimili? 3. Makatuwiran bang magtiwala sa mga kontribusyon sa pensiyon sa Sberbank sakaling magkaroon ng mapanlinlang na ugali sa isang bona fide client (sa isang proyekto sa suweldo at paulit-ulit na matagumpay na nabayaran ang mga obligasyon sa pag-utang)? 4. Wala bang salarin sa sitwasyong ito? Patakaran ba ito ng Sberbank? Ito ba ay nagkakahalaga ng pagpapatuloy sa samahan kung saan ako nagtatrabaho bilang pinuno ng departamento ng tauhan upang magkaroon ng isang na-patch na proyekto sa Sberbank? Ang aking kaso ay hindi ihiwalay. Karamihan sa aming mga empleyado na may mataas na suweldo ay hindi nararamdaman ang pagtitiwala ng Sberbank (ang mga aplikasyon sa pautang ay isinasaalang-alang sa mahabang panahon, ang interes sa utang ay mataas), hindi ganap na magagamit ang mga instrumento sa pananalapi ng Sberbank, pinipilit, bagaman natatanggap nila ang kanilang mga suweldo sa pamamagitan ng Sberbank, upang mabaling ang mga serbisyo ng iba pang pampinansyal at kredito mga institusyon 5. Kailangan ba ng Sberbank ng bona fide, solvent client na may permanenteng, stable, bayad, opisyal na mataas na sahod? Naniniwala ako na hindi ito ang patakaran ng Sberbank - kung hindi man ay walang katotohanan. Pagkatapos ng lahat, ang Sberbank ay hindi isang pyramid sa pananalapi? Humihingi ako ng impormasyon tungkol sa mga hakbang sa pagdidisiplina na isinagawa kaugnay ng pangyayaring ito kay D.S.Semenov, empleyado ng Sberbank division No. 99-5278-01788, pati na rin ang opisyal na pag-uugali ng Sberbank sa sitwasyong ito, sa aking e-mail address.

Sberbank ay ang pinakamalaking bangko sa unibersal na komersyal na Russia.

Hamon sa negosyo

Organisasyon ng puwang

Ang lokasyon ng Pangulo Plaza ay ginamit sa maximum: ang malalawak na tanawin ng Moscow City, Kutuzovsky Prospect at Poklonnaya Gora ay makikita mula sa kahit saan sa opisina.

Ideya ng disenyo

Format, higit sa 4 libong mga tao ang lumipat. Nagpapatuloy ang paglipat. Sinabi ni Natalya Polyachenko sa TAdviser Agile coach ng Sberbank tungkol dito.

Ang bagong tanggapan ng Sberbank na tinawag na Agile Home ay ganap na sakupin ang pagtatayo ng sentro ng negosyo sa 32/1 Kutuzovsky Prospekt. Mayroon itong 16 palapag. Sa hinaharap, halos 9-10 libong mga empleyado ng Sberbank ang makakapagtrabaho dito, sabi ni Polyachenko. Hanggang sa Mayo, ang ika-1, 3-6 at 12-15 na palapag ng gusali ay naatasan.

Alinsunod sa mga bagong prinsipyo ng trabaho, ang mga empleyado ay nahahati na sa "mga tribo" - mga dibisyon na nagtatrabaho sa iba't ibang mga lugar ng mga produkto at serbisyo. Bilang karagdagan sa "grocery" "mga tribo", mayroon ding mga "tribo" na gumagana sa mga solusyon sa platform para sa Sberbank mismo.

Ang bawat tribo ay binubuo ng 15 koponan ng halos 10 katao. Gumagawa sila sa mga gawain sa sprint na may tagal ng dalawang linggo bawat isa, sinabi ni Polyachenko.

Sa parehong oras, ang mga empleyado ng negosyo at IT ay dating hiwalay na umiiral, ngunit ngayon ang parehong mga partido na ito ay kinakatawan sa iisang koponan at nagtutulungan sa mga produkto. Sinabi ni Natalya Polyachenko sa TAdviser na hanggang Mayo, halos 25% ng mga empleyado sa bagong tanggapan ang mga kinatawan ng negosyo, at 75% ang mga kinatawan ng IT.

Ang imprastraktura ng bagong tanggapan ay itinayo sa paligid ng mga tribo at hiwalay sa paligid ng mga koponan. Ang puwang ng tanggapan ay nakaayos upang ang mga koponan, sa isang banda, ay medyo nakahiwalay sa bawat isa, at sa kabilang banda, malapit sila sa isa't isa.

Sa ika-15 palapag ng Agile Home, kung saan bumisita ang TAdviser, hanggang Mayo ay may dalawang "mga tribo" - mga digital na produkto at pagpapersonal sa masa. Bilang karagdagan sa mga lugar ng trabaho para sa mga empleyado, mayroong isang lugar ng pagpupulong, mga silid ng pagpupulong, mga booth para sa pag-uusap sa telepono o pag-uusap nang isa-isa, atbp.

Ang pangunahing layunin ng Agile transformation ay upang mapabilis ang time-to-market para sa mga bagong produkto. Ang pinuno ng block ng Retail Business ng Sberbank, si Alexander Torbakhov, ay nakasaad sa isang pag-uusap kasama ang TAdviser na kapag nagtatrabaho ayon sa matandang modelo, maaaring tumagal ng hanggang 2 taon mula sa hitsura ng isang ideya sa isang produkto na papasok sa merkado. Ayon sa modelo ng Agile, plano ng Sberbank na panatilihin sa loob ng maraming buwan.

Sinimulan ng Sberbank ang mabilis na pagbabago nito sa negosyong tingi. Sinabi ni Alexander Torbakhov sa TAdviser na hanggang Mayo, halos lahat ng mga produktong tingi ay inilipat sa pag-unlad gamit ang Agile methodology.

Noong Mayo 2017, isang tribo ang nabuo para sa mga produktong corporate - para sa daluyan at maliit na mga negosyo, sinabi ni Natalya Polyachenko sa TAdviser.

Sinabi ni Alexander Torbakhov na ang proseso ng pagbabago ay hindi madali: ang mga koponan ay naitayo na sa isang bagong paraan, ngunit ang muling pagbubuo ng proseso ng produksyon ay mas kumplikado at matagal. Habang nasa Sberbank, ang mga developer, tester at ang nagpapatakbo ng mga system ay magkakahiwalay na tao. Sa parehong oras, sa isang "ganap na Agile" na kapaligiran, ang lahat ng mga specialty na ito ay dapat na pagsamahin sa isang - inhenyero, at ang isang koponan ay maaaring magsagawa ng isang buong siklo - mula sa ideya hanggang sa pagpapatakbo sa pang-industriya, sabi ni Torbakhov.

Plano nitong ilipat ang pag-unlad sa Agile nang buo para sa tingi na negosyo sa pagtatapos ng 2017, sinabi ni Torbakhov sa TAdviser.

Ang pinagmulan ng larawan sa materyal na ito ay TAdviser.

Tatlong likas na tanggapan

Ang unang antas - ang tinaguriang mga pulutong - ay nagsasagawa ng sariling mga pangkat ng pagtatrabaho na binubuo ng 10-15 mga dalubhasa ng iba't ibang mga profile, isang uri ng maliliit na pagsisimula. Ang pangalawang antas ay ang tribo, kung saan ang mga pulutong ay nagkakaisa. Para sa apat na tribo sa sahig, ang mga zone ng pakikipagtulungan ay inilalaan, na ang bawat isa ay maaaring tumanggap ng halos 200 katao.

Project "Adetail"

Ang isa pang palapag ay ipinagkatiwala sa ahensya ng arkitektura ng Adetale.

Sa proyekto ng pangkat na ito, ang tanggapan ay nahahati sa maraming mga lugar ng trabaho, na kung saan matatagpuan ang parehong sa bukas na espasyo at sa mga silid ng pagpupulong na ginagamit para sa gawain ng mga pangkat ng proyekto.

Ang mismong istraktura ng tanggapan ay napapailalim sa pangkalahatang pagbuo ng mga gumaganang pangkat - ang tinatawag na squats. Ang isang squat ay binubuo ng 8-10 katao na nagtatrabaho sa isang tukoy na gawain. Ang mga pandaigdigang isyu ay nangangailangan ng squatting magkasama at pagbuo ng isang bagong yunit - ang tribo. Samakatuwid, walang mga nakapirming lugar ng trabaho sa opisina, ngunit maraming mga lugar para sa squatting at ang kakayahang pagsamahin ang mga ito sa mga tribo.

Para sa kaginhawaan ng pag-scale ng puwang, ang mga arkitekto ay gumamit ng mga sliding partition na hinahati ang parehong bukas na mga puwang at mga silid ng pagpupulong (kung saan mayroong 37 sa opisina) sa maraming mga zone o pagsamahin ang mga ito sa isang solong silid.

Sa gitna ng tanggapan mayroong isang espesyal na lugar na may isang kalahating bilog na dami ng kahoy at isang whiteboard, kung saan maaaring talakayin ng mga tribo ang mga nakamit na resulta at magtakda ng mga bagong gawain. Ang mga partisyon ng salamin ay nagsisilbi hindi lamang bilang isang dibisyon ng mga zone, kundi pati na rin bilang isang uri ng task board, kung saan ang mga empleyado ng bawat squat stick sticker sa kasalukuyang proseso ng pag-unlad ng proyekto.

Ang mga malalaking screen ay matatagpuan sa itaas ng bawat desk at naka-install ang isang conferencing system upang madali kang makakonekta sa mga kasamahan mula sa iba pang mga tanggapan.

Ang tanggapan ay mayroong 4 na kusina at 11 mga puntos ng kape kung saan ang mga empleyado ay maaaring magkaroon ng meryenda at magpahinga. Ang isang malaking bilang ng mga impormal na lugar ng trabaho, tulad ng mga coupe sofa, poufs, atbp., Lumilikha ng pakiramdam ng isang "tipikal" na puwang ng tanggapan.

2016

German Gref: Ang maliksi ay ang pinaka-radikal na pagbabago sa buong kasaysayan ng Sberbank

Pinili ng Sberbank si McKinsey bilang nagwagi. Ang Boston Consulting Group ay nakakuha ng pinakamababang iskor sa kabila ng pinakamababang bid.

Batay sa mga resulta ng trabaho, na naka-iskedyul hanggang Enero 31, 2017, makakatanggap si McKinsey ng 120.7 milyong rubles. Magbabayad ang Sberbank ng isa pang 224 milyong rubles kung ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay natutugunan (hindi isiwalat ng Sberbank ang kanilang kakanyahan sa TK).

Kailangang maghanda si McKinsey ng mga panukala para sa pagbabago ng istraktura, mga pagpapaandar at proseso ng pamamahala ng Sberbank upang lumipat sa target na modelo ng isang organisasyong Agile. Kinakailangan din upang ilarawan nang detalyado ang mga tool ng organisasyong Agile para sa pagpapatupad sa unang alon (batay sa naaprubahang target na modelo at mga diskarte sa pagbabago) at ilarawan ang perimeter ng organisasyon ng unang alon.

Pagkatapos nito, hihilingin ang consultant na magbigay ng suporta para sa pagpipiloto ng mga napiling maliksi na elemento sa kasalukuyang yugto at magsagawa ng pagsasanay para sa mga pangunahing kalahok sa unang alon ng pagbabago upang matiyak na ang mga koponan ng piloto ay sapat na handa at mahusay na inilunsad.

Ayon sa mga inaasahan ni Sberbank, ang bagong istraktura at modelo ng pamamahala ng bangko ay dapat magbigay ng isang radikal na pagbawas sa oras upang ipamili para sa mga bagong produkto. Ang mga desisyon sa pamamahala ay dapat na binuo at pinagtibay sa mataas na bilis, ang sistema ng pamamahala ng bangko ay dapat na maging mas mura, at ang aktibidad ng pagbabago ay dapat na mas masinsinang.

Maliksi na pagsasanay para sa mga nangungunang tagapamahala

Kasabay ng pagsasanay sa ilalim ng kontrata, tinukoy ni McKinsey ang target na modelo ng organisasyong Agile para sa Sberbank. Kailangan ito upang higit na makabuo ng isang programa para sa pagbabago ng istraktura at modelo ng pamamahala batay sa mga prinsipyo ng bimodal at Agile-organisasyong nasa bangko.

Kinakailangan ang McKinsey na ilarawan ang mga posibleng mga modelo ng pang-organisasyon, diskarte sa pagbabago ng modelo ng pamamahala at istraktura ng bangko batay sa mga prinsipyo ng Agile at bimodal na samahan at upang masuri ang bangko sa mga tuntunin ng kahandaan para sa pagbabago at pagpili ng pinakamahusay na diskarte (kasama ang mga tuntunin ng kahandaan ng HR, Ang kahandaan sa IT, pagkahinog ng pangunahing mga proseso ng pamamahala, ang pagiging posible ng mga pagbabago sa kultura ng korporasyon - batay sa dating isinagawa na mga diagnostic ng kultura ng korporasyon), mga rekomendasyon sa pagpili ng diskarte ay inihanda, at isang plano sa pagbabago ang binuo.

Upang sanayin ang mga nangungunang tagapamahala ng Sberbank, kinailangan ng kontratista ang kanilang mga pagbisita sa mga malalaking dayuhang kumpanya na tumatakbo batay sa mga prinsipyo ng bimodal at Agile-organisasyong - upang pag-aralan ang mga pinakamahusay na kasanayan at karanasan sa pagpapalitan, pati na rin ang pagdaraos ng mga sesyon sa paksang "Mga kasanayan sa pagbabago ng mga malalaking samahan sa loob ng balangkas ng Agile at mga pamamaraang bimodal "sa paglahok ng mga nangungunang dalubhasang internasyonal sa mga lugar na ito.

Ang Gref ay ang pangunahing engine ng maliksi na diskarte

Ang pangulo ng bangko, si German Gref, ay nagsalita tungkol sa mga plano na baguhin ang Sberbank noong Enero 2016.

Ang bagong IT platform ay itatayo batay sa diskarte ng Agile (nagsasangkot ito ng paghahati ng malalaking proyekto sa mga maliliit upang mapabilis ang paglabas ng mga pag-update at pagpapabuti sa produktibong circuit), sumusunod ito sa mga salita ni Gref.