Wildberries ตามชื่อที่แปล Wildberries เรื่องราวความสำเร็จของ Tatyana Bakalkchuk ตั้งแต่พี่เลี้ยงเด็กไปจนถึงผู้นำในรายชื่อ Forbes ความสำเร็จและหลักการดำเนินงานของ Wildberries

Tatyana Bakalkuk ผู้ก่อตั้งร้านค้าออนไลน์ Wildberries กลายเป็นผู้ชนะรางวัล Veuve Clicquot Business Woman Award คนแรกในรัสเซีย และในวันนี้เป็นที่ทราบกันดีว่าผู้ประกอบการถูกรวมอยู่ในรายชื่อมหาเศรษฐีหน้าใหม่ที่โดดเด่นที่สุดของ Forbes ทัตยานาพูดถึงเคล็ดลับความสำเร็จและเส้นทางสู่ธุรกิจโอลิมปัสในการสัมภาษณ์พิเศษกับ Marie Claire

ทาเทียนา บาคาลชุก

ทาเทียนา บาคาลชุก: ตลอดหลายปีที่ผ่านมาที่ฉันทำธุรกิจ ฉันคิดว่าฉันไม่ต้องการสัมปทานใด ๆ และแนวคิดเรื่องการเป็นผู้ประกอบการของผู้หญิงก็ไม่ใช่ของฉัน ครั้งแรกที่ปัญหาเรื่องเพศเกิดขึ้นสำหรับฉันคือตอนที่ฉันได้รับเชิญไปรับประทานอาหารค่ำกับเอกอัครราชทูตฝรั่งเศส ที่โต๊ะ บทสนทนากลับกลายเป็นความจริงที่ว่าผู้หญิงในธุรกิจโดนเพดานกระจกอยู่ตลอดเวลา พูดตามตรง ฉันไม่รู้วิธีปฏิบัติตนด้วยซ้ำ เพราะในบริษัทของเรา เราประเมินกันจากมุมมองของความเป็นมืออาชีพเท่านั้น

Marie Claire: อาจเป็นคุณที่ไม่ได้รับการประเมิน แต่คุณคือผู้ที่ถูกประเมิน? บางทีพนักงานอาจมองดูกางเกงยีนส์ของคุณ คุณยิ้มอย่างไรและกับใคร และอารมณ์ความรู้สึกของคุณ?

เราทุกคนยุ่ง เมื่อฉันเดินผ่านพื้นที่เปิดโล่งซึ่งมีคน 500 คนมาที่โต๊ะของฉันในตอนเช้า ไม่ใช่ทุกคนจะสังเกตเห็นด้วยซ้ำว่า "บาคาลชุกไปแล้ว" มีคนทักทาย มีคนไม่ได้ออกมาจากคอมพิวเตอร์ นี่เป็นเรื่องปกติ แน่นอนว่าฉันรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ที่ดีที่สุดในพิธีมอบรางวัล Veuve Clicquot Business Woman Award ครั้งแรก แต่สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าฉันยังไม่ได้ทำอะไรเป็นพิเศษสำหรับผู้ประกอบการสตรีเลย

ในความคิดของฉันทัตยานาคุณได้แสดงให้ผู้หญิงและผู้ชายเป็นตัวอย่างของความสำเร็จด้วยเช่นกัน ความฝันของคุณแม่ที่ลาคลอดบุตรที่จะมีรายได้ 800 ยูโร โดยมีเงื่อนไขว่าผู้หญิงพร้อมทำงานก็สามารถเติบโตเป็นบริษัทระดับโลกได้ โดยพื้นฐานแล้วทุกสิ่งเป็นไปได้

ถ้าประสบการณ์ของฉันเป็นแรงบันดาลใจให้ใครสักคนและเป็นประโยชน์ต่อใครสักคน นั่นก็เยี่ยมมาก

บางคนเชื่อว่าความแตกต่างในแนวทางในการทำธุรกิจก็คือผู้หญิงมีอารมณ์ความรู้สึกมากกว่า ความรู้สึกและอารมณ์ของคุณส่งผลต่องานของคุณมากแค่ไหน?

ฉันเชื่อว่าอารมณ์ความรู้สึกของฉันรบกวนการทำงานของฉัน ดังที่สามีของฉันวลาดิสลาฟพูด ทุกอย่างจะถูกเขียนไว้บนใบหน้าของฉันเสมอ มันยากสำหรับฉันที่จะเสแสร้งและซ่อนบางสิ่งบางอย่าง เมื่อเวลาผ่านไป ฉันตระหนักว่าสิ่งนี้เป็นไปไม่ได้กับเพื่อนร่วมงาน ยิ่งไปกว่านั้น อย่างที่คุณเห็น เราอาศัยอยู่ในพื้นที่เปิดโล่ง ดังนั้นอารมณ์ของฉันจึงถูกส่งไปยังพนักงานได้เร็วยิ่งขึ้น และอาจลดแรงจูงใจของพวกเขาได้

อะไรดึงดูดคุณให้มาเปิดพื้นที่? ความจริงที่ว่าเก้าอี้และโต๊ะของคุณไม่แตกต่างจากที่นั่งข้างๆ และคุณไม่มีแม้แต่สำนักงานด้วยซ้ำ ให้อะไรกับคุณบ้าง?

เราเริ่มจากห้องเล็กๆ ที่เรานั่งด้วยกันตามต้องการ เมื่อออฟฟิศใหญ่ขึ้น มีคนแยกทางกัน - และเห็นได้ชัดว่าคนเหล่านี้หยุดพัฒนา "ตุ๋นในน้ำผลไม้ของตัวเอง" และเป็นผลให้พวกเขาตามหลังบริษัทซึ่งกำลังดำเนินไปอย่างรวดเร็ว เปรียบเหมือนแม่น้ำที่ไหลเต็ม หากว่ายลงแม่น้ำก็ตามไม่ทัน จากนั้นฉันกับสามีจึงตัดสินใจรวมทีมกัน พวกเขาซ่อมแซมพื้นที่คลังสินค้าว่างและย้ายทุกคนไปที่นั่น

สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าผู้ชายจะมองว่าการอยู่ในที่โล่งซึ่งฉันและสามีนั่งอยู่เป็นการโปรโมต พวกเขารู้สึกได้รับความไว้วางใจและใช้ชีวิตและหายใจเอาความคิดที่พัฒนาบริษัทขึ้นมา

เรามักจะตัดสินใจอย่างรวดเร็ว และเราไม่จำเป็นต้องแจ้งใครเป็นพิเศษ วิ่งไปไหน หรือโทรหาใครเลย แม้แต่การประชุมที่เกิดขึ้นเอง ผู้คนก็รวมตัวกันทันที บางครั้งคุณมองดู: แถวหนึ่งว่างเปล่า และในวินาทีนั้น พนักงานก็ยืนเป็นวงกลมและคุยกันเรื่องบางอย่าง

แม้ว่าสามีของคุณวลาดิสลาฟจะเป็นคนและพันธมิตรที่มีใจเดียวกัน แต่ครอบครัวก็ยังคงต้องการการรวมกลุ่มไม่น้อยไปกว่าการทำงาน เด็ก ๆ ต้องการความสนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีเด็กสี่คนและลูกชายคนเล็กยังเล็กมาก คุณจะแยกและจัดการทุกอย่างอย่างไร?

ฉันต้องขอบคุณแม่สำหรับสิ่งนี้ ฉันเริ่มสร้างธุรกิจช้าๆ หลังจากลูกสาวคนโตเกิดได้ไม่นาน แม่ก็เกษียณ และมาช่วยลูก ในฤดูร้อนฉันพาเธอไปที่บ้านของฉัน มีเพียงแม่บ้านเท่านั้นที่อาจไม่รู้สึกว่าลูกขาดอะไรบางอย่างไป แต่ก็พบว่ามีบางอย่างที่น่าตำหนิตัวเองเช่นกัน เป็นไปได้ในทางทฤษฎีเท่านั้นที่จะครอบคลุมความต้องการและบทบาททั้งหมดของคุณอย่างเท่าเทียมเพื่อไม่ให้เกิดความล้มเหลวในทุกที่ เมื่อลูกสาวของฉันโตขึ้น บางครั้งฉันก็รู้สึกเสียใจ ฉันคิดว่า: ถ้าฉันมีส่วนร่วมในการเลี้ยงดูลูกตั้งแต่ต้นจนจบ ฉันคงตัดสินใจในบางประเด็นแตกต่างออกไป ในทางกลับกัน เราก็ได้สาวนิสัยดี เก่ง และฉลาด ใช่ ฉันจะไม่โกหก พวกเขาเคยบ่นว่าไม่ได้เจอสามีและฉันเป็นเวลาหลายสัปดาห์ แม้ว่านั่นจะไม่เป็นความจริงก็ตาม เราอาศัยอยู่ใกล้ที่ทำงาน สาวๆ ยังไม่เข้าเรียน เราเจอกันทุกเช้า และกับลูกคนที่สี่ ฉันมักจะอยู่บ้านเกือบสามปี ครอบครัวก็มีความสุข

คุณกลับมาจากการลาคลอดเมื่อไหร่?

ฤดูร้อนที่แล้ว. ลูกชายของฉันอายุได้สองขวบ เขาเข้าสู่ช่วงเปลี่ยนผ่านเมื่อเด็กพร้อมที่จะเปลี่ยนแม่ของเขาเป็นผู้ใหญ่คนสำคัญอีกคน ฉันรู้สึกเสียใจที่ทิ้งมันไว้กับยาย แต่ฉันรู้สึกว่าฉันต้องการทำงาน สื่อสารกับทีมอีกครั้ง นั่งดึกดื่น และมีส่วนร่วมในการพัฒนาความคิด

คุณแก้ไขความขัดแย้งภายในของคุณอย่างไร?

เมื่อฉันสับสน ฉันจะหยิบกระดาษจดและปากกาขึ้นมาและพยายามค้นหาว่าฉันต้องการอะไร ฉันอธิบายข้อดีข้อเสีย โต้แย้งว่าอะไรสำคัญกว่าในขณะนี้และเพราะเหตุใด นี่คือวิธีที่ฉันถามคำถามกับตัวเองตอบ - และเด็กก็ได้รับความไว้วางใจจากคุณยาย

นักจิตวิทยาบางคนเขียนว่า: เมื่อคุณเติมความรักให้เด็ก เขาไม่ยึดติดกับคุณ เขาออกไปทำอะไรบางอย่างด้วยตัวเองอย่างใจเย็น ถ้าเขาต้องการอาหาร เขาจะวิ่งขึ้นมา คุณกอดเขา อ่านนิทาน เล่น แล้วเขาจะวิ่งหนีอีกครั้ง ฉันพยายามทำให้แน่ใจว่าถังของเด็กๆ จะไม่ว่างเปล่า จากนั้นพวกเขาจะทนได้ง่ายขึ้นมากเมื่อแม่ไม่อยู่ด้วยสักระยะหนึ่ง

ถ้าฉันรู้สึกว่าไม่ได้ใช้เวลากับลูกเป็นเวลานาน ฉันจะเลิกงานเร็ว พาลูกเข้านอน ถามลูกว่าเกิดอะไรขึ้น มีข่าวอะไรบ้าง

คุณไปประชุมผู้ปกครอง-ครูไหม?

เราเปลี่ยนโรงเรียนค่อนข้างบ่อย - เราไม่พอใจกับระดับการศึกษา เมื่อความสัมพันธ์กับครูใหม่กำลังถูกสร้างขึ้น ฉันจะไปที่นั่นด้วยตัวเอง เจรจาและแก้ไขปัญหา ต่อไปฉันมอบหมายให้แม่ของฉัน อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ครูสามารถทำได้โดยไม่ต้องประชุม โดยเขียนใน WhatsApp ว่าต้องการอะไรและปัญหาอยู่ที่ใด มากสามารถแก้ไขได้จากระยะไกล

ทาเทียนา บาคาลชุก

ลูก ๆ ของคุณได้รับเงินค่าขนมเท่าไหร่?

พวกเขาไม่มีเงินติดกระเป๋าเลย คนโตบางครั้งใช้เงินหนึ่งพันหรือหนึ่งรูเบิลครึ่งเพื่อซื้อของหรือไปร้านกาแฟกับเพื่อน ๆ ตอนนี้เรากำลังพูดถึงคำถามว่าจะได้บัตรให้เธอหรือไม่ ฉันไม่กังวลเกี่ยวกับการใช้จ่ายที่ไม่สามารถควบคุมได้ เพราะลูกสาวของฉันเป็นคนประหยัด ฉันเสนอที่จะซื้อรองเท้าใหม่ เธอปฏิเสธ: “ฉันไม่ต้องการมัน” ฉันโต้แย้ง:“ เอาล่ะ ดูสิว่ารองเท้าของคุณหน้าตาเป็นยังไง ถึงเวลาเปลี่ยนแล้ว หรืออย่างน้อยก็มีรองเท้าสำรอง” แต่เธอกังวลว่าฉันใช้เงินไปกับเธอมากเกินไป

คุณสอนเธอถึงวิธีจัดการเงินอย่างชาญฉลาดหรือไม่?

โดยพื้นฐานแล้ว เด็ก ๆ จะถูกเลี้ยงดูโดยการเป็นตัวอย่าง โดยดูว่าพ่อแม่ของพวกเขาดำเนินชีวิตอย่างไร เราไม่เสียเงินหรือซื้อสินค้าโดยไม่จำเป็น แต่หลายอย่างก็ขึ้นอยู่กับตัวละครด้วย ลูกสาวคนที่สามของเราแตกต่างจากพี่สาวของเธอ เธอเคยพูดว่า:“ แม่ฉันตัดสินใจยิง มาโค้งคำนับวันเกิดฉันหน่อยสิ” ดี. วันเกิดคืออีกหกเดือน - ช่วงนี้ฉันบอกทุกคนว่าเด็กอยากเป็นนักกีฬา ก่อนออกเดทไม่นาน ครอบครัวของฉันถามฉันว่า “ฉันควรซื้อหัวหอมไหม?” ฉันถามคำถามนี้กับลูกสาว เธอทำตาโต: “คำนับอะไร?” บ่อยครั้งที่เขาไม่สามารถเลือกระหว่างตุ๊กตาสองตัวได้และขอให้ซื้อทั้งสองตัว จากนั้นวลาดกับฉันก็คุยกัน บางทีโหราศาสตร์ก็มีอิทธิพลต่อเรื่องนี้เช่นกัน เธอเป็นชาวราศีเมถุน โดยตัวละครของเธอวันนี้ฉันต้องการสิ่งหนึ่ง และพรุ่งนี้อีกสิ่งหนึ่ง

คุณซื่อสัตย์กับลูกๆ ของคุณและพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับทุกเรื่องหรือไม่?

การพยายาม. เราห้ามไม่ให้พวกเขาบอกว่าพ่อแม่ของพวกเขาทำงานที่ไหน และอธิบายว่าเป็นเรื่องผิดที่จะอวดเรื่องนี้ พวกเขากล่าวโดยตรงว่า: “เป็นการดีกว่าที่จะไม่พูดอะไรถ้าคุณต้องการให้การสื่อสารกับเพื่อนของคุณมีความเท่าเทียม และคุณไม่ต้องสงสัยว่าทำไมพวกเขาถึงเป็นเพื่อนกับคุณ” คุณต้องได้รับชื่อเสียงด้วยตัวคุณเอง เราต้องการเลี้ยงดูผู้คนที่สามารถหาทางและตระหนักรู้ในตนเองในชีวิต เมื่อคุณตระหนักได้ว่านั่นคือสิ่งที่เจ๋งที่สุด

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่พวกเขาจะดำเนินธุรกิจของคุณต่อไปหรือไม่?

ไม่เชิง. เฉพาะคนโตเท่านั้นที่มีคุณสมบัติความเป็นผู้นำตั้งแต่วัยเด็กเธอสามารถจัดระเบียบทั้งเด็กและผู้ใหญ่ได้ แต่ฉันไม่รู้ว่าเธอจะอยากทำสิ่งนี้หรือไม่ แม้ว่าเธอจะชอบชีววิทยาและเคมี แต่เธอก็วางแผนที่จะเป็นนักวิทยาศาสตร์ ลูกสาวคนที่สองเป็นสาวนักดนตรี หากเธอมีกำลังใจเพียงพอ เธอก็มักจะมองหาตัวเองในดนตรี ยังไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องที่สาม มาดูกัน.

ในวันหยุด - กับเด็กเท่านั้นหรือคุณสามารถเดินทางด้วยกันได้หรือไม่?

หากฉันและสามีรู้สึกว่าจำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่ เราก็จะเผื่อเวลาไว้สองสามวันเพื่อไปเที่ยวด้วยกัน มีประโยชน์ทั้งสำหรับความสัมพันธ์และในการทำงาน - ย้ายออกไปจากธุรกิจเล็กน้อยเพื่อมองจากภายนอก บางครั้งคุณต้องปรากฏตัวขึ้นเพื่อทำความเข้าใจว่าจะไปที่ไหนต่อไป ตัวอย่างเช่น ฉันกับวลาดไปยุโรป พูดคุยกับเพื่อนๆ และพบทางเลือกในการพัฒนาธุรกิจของเราที่นั่น

มีสถานที่แห่งอำนาจที่คุณรักเป็นพิเศษซึ่งคุณกลับมาอย่างต่อเนื่องหรือไม่?

ไม่มีเมืองใดจะดีไปกว่ามอสโกเลย และตอนนี้เธอก็ดีขึ้น สวยขึ้น และมีอารยธรรมมากขึ้น ฉันชอบที่มอสโกใช้ชีวิตในโหมดของฉันเป็นพิเศษ - 24/7 ฉันก็รักเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเหมือนกัน แต่ไม่ใช่ในฤดูหนาว ฉันชอบคนเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กมาก พวกเขามีจิตวิญญาณมากกว่า เอาใจใส่มากกว่า ไม่สับสน... คอเคซัสอยู่ใกล้เพราะฉันเกิดที่นั่น เราย้ายไปที่ภูมิภาคมอสโกเมื่อฉันอายุได้หนึ่งปีกว่า เมื่อฉันกลับไปยังคอเคซัสเป็นครั้งแรกในวัยสติสัมปชัญญะ ฉันรู้สึกว่านี่คือบ้านของฉัน สถานที่แห่งอำนาจที่คุณถามถึง ฉันรู้สึกดีท่ามกลางภูเขาสูงตระหง่านรุนแรงและจริงใจ

คอเคซัส

ไม่รู้ด้วยซ้ำ ในกรณีส่วนใหญ่ (และมีน้อยมาก) ฉันพยายามคิดออกด้วยตัวเอง ครั้งหนึ่ง การไตร่ตรองของฉันทำให้ฉันดำดิ่งลงไปในความลึกลับ ในเวลานั้นเมื่อมองแวบแรกทุกอย่างก็ดีสำหรับฉัน เด็กผู้หญิงจากครอบครัวที่ดี เป็นนักเรียนที่ยอดเยี่ยม เข้าเรียนในวิทยาลัย สำเร็จการศึกษาอย่างมีศักดิ์ศรี และทำงานที่นั่นอีกปีหนึ่งหลังจากสำเร็จการศึกษา ฉันมามอสโคว์ - แม้จะลำบาก แต่ฉันก็ได้งานที่ดี

หากประเทศไม่ล่มสลาย ฉันคงได้เดินตรงไปสู่ชีวิตปกติของนักเรียนดีเด่น แต่ตลอดเวลาดูเหมือนว่าไม่ใช่ฉันที่สร้างโชคชะตาของตัวเอง แต่มีคนกำลังควบคุมฉัน ฉันต้องการที่จะบรรลุบางสิ่งบางอย่าง แต่ฉันไม่รู้ว่าอะไร ด้วยความสับสน ฉันจึงลาออกจากงาน ไปเรียนพิเศษ และเริ่มอ่านวรรณกรรมลึกลับ

เธอยังแปลหนังสือเหล่านี้จากภาษาอังกฤษให้กับสำนักพิมพ์ขนาดเล็กอีกด้วย ฉันจะไม่พูดว่าฉันกลายเป็นกูรูเมื่อต้องค้นหาตัวเอง แต่ฉันได้พัฒนากลยุทธ์ส่วนบุคคลแล้ว นอกจากนี้ ฉันสังเกตเห็นว่าเมื่อมีคำถามที่ยังไม่ได้คำตอบมากมายหรือมีบางอย่างที่ไม่ทำให้คุณสงบ วันพุธคือสิ่งที่คุณควรทำ! - และให้คำแนะนำ นี่อาจเป็นบทความ โปรแกรม หรือบทสนทนาที่ได้ยินมาโดยบังเอิญ เพื่อให้คุณเข้าใจว่าคุณสามารถย้ายไปที่ไหน

คุณไม่แม้แต่แบ่งปันกับเพื่อน ๆ ของคุณหรือไม่?

เพื่อนที่ดีที่สุดของฉันคือครอบครัวของฉัน มันเกิดขึ้นจนฉันขาดการติดต่อกับผู้ชายที่ฉันเป็นเพื่อนด้วยที่โรงเรียนและวิทยาลัย ฉันพบว่ามันยากที่จะเข้ากับผู้คนได้ และไม่มีความจำเป็นเลย เห็นได้ชัดว่าธรรมชาติช่วยให้คุณรู้สึกสบายใจได้หากปราศจากสิ่งนี้

คุณพัฒนาตัวเองอย่างมืออาชีพโดยใช้หนังสือหรือมีอย่างอื่นอีก เช่น การฝึกอบรมเพิ่มเติม การฝึกอบรมออนไลน์ Silicon Valley หรือไม่?

เราอยู่ที่ซิลิคอนวัลเลย์เมื่อเดือนมกราคมปีที่แล้ว เธอไม่ได้ประทับใจเราจริงๆ เราไปที่ Google และ Facebook ไม่ได้สื่อสารกับใครที่นั่น แค่ดูว่าทุกอย่างทำงานอย่างไร ปกติเราไม่เข้าร่วมการฝึกอบรม แต่ในเดือนพฤษภาคม เราได้เข้าร่วมการบรรยายโดย Isaac Adizes ในยุโรป มันเป็นที่น่าสนใจมาก. ปรากฎว่าหลายสิ่งที่เราเผชิญ ความสงสัยที่มาเยือนเรา ได้รับการศึกษาและสะกดคำแล้ว แต่โดยพื้นฐานแล้ว ใช่ ฉันได้รับประสบการณ์จากหนังสือ "สร้างมาเพื่อความยั่งยืน", "ดีถึงดีเยี่ยม" ผู้เขียนก็เหมือนกัน - จิม คอลลินส์ สงครามการตลาดแน่นอน ช่วงนี้ฉันได้อ่านชีวประวัติของบริษัทต่างๆ เช่น หนังสือที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Uber ออกมา

คุณเป็นคนดิจิทัลหรือไม่? สมมติว่าคุณสั่งของชำทางออนไลน์หรือไปที่ร้าน คุณอยากจะชมภาพยนตร์ทางออนไลน์หรือในโรงภาพยนตร์ เพราะเหตุใด

ภาพยนตร์ - ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ สาวๆ ของฉันเป็นแฟน Harry Potter ดังนั้นเราจึงได้ดู “The Crime of Grindelwald” บนจอภาพยนตร์ ฉันชอบซื้อของชำออนไลน์ หลังจากลาคลอดบุตร ฉันมอบหมายความรับผิดชอบนี้ พ่อแม่ของฉันชอบไปที่ร้านเหมือนเมื่อก่อน ถ้าฉันเข้าใจว่าออนไลน์มีทางเลือกน้อย ฉันจะไปซุปเปอร์มาร์เก็ตด้วย แต่โดยปกติแล้วในร้านต่างๆ จะมีคนและคิวเยอะมาก น่าเสียดายที่ในรัสเซียบริการออนไลน์ยังง่อยอยู่ พวกเขาคิดเงินเพิ่มสำหรับการจัดส่ง แม้ว่าคุณจะอยู่ห่างจากถนนวงแหวนมอสโกสองกิโลเมตร แต่ถึงอย่างนั้นก็มักจะส่งไม่ตรงเวลา ฉันสั่งเก้าอี้เป็นของขวัญให้หลานชายของฉัน พวกเขาโทรหาฉันและพูดว่า: “คุณรู้ไหม เราไม่จัดส่งในวันศุกร์ เราจะจัดส่งให้ในวันจันทร์” โอเค เอามาเลย และในวันจันทร์ก็เริ่ม - พนักงานส่งของมาไม่ถึงหรือมีบางอย่างเกิดขึ้นกับรถ... ฉันรอเก้าอี้ ฉันอดทน และในขณะเดียวกัน ฉันก็เชื่อมั่นว่าความตรงต่อเวลาและ "การบริการ" มีความสำคัญต่อธุรกิจของเราอย่างไร บทเรียนมีอยู่ทุกที่ สิ่งสำคัญคืออย่าให้ผ่านไป

5 เคล็ดลับในการสร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จ - จากอันดับ 2 ในรายชื่อผู้หญิงที่ร่ำรวยที่สุดในรัสเซียของ Forbes

• ความคิดของคุณอาจเป็นความคิดริเริ่มหรือไม่แปลกใหม่ ใหญ่หรือเล็กมาก แต่ถ้าคุณรู้สึกว่ามันทำให้คุณสดใส ทำให้หัวใจคุณเต้นเร็วขึ้น นั่นก็เป็นความคิดของคุณ เอาไปทำได้เลย
• ไม่จำเป็นต้องวางแผนให้กว้างไกล พยายามศึกษาตัวเลือกทั้งหมด และคำนวณทุกอย่างในหัวล่วงหน้าสิบปี ประการแรก คุณกลัวเครื่องชั่ง และประการที่สอง คุณอาจรู้สึกหนักใจกับสิ่งผิดๆ
• อาคารใด ๆ จะต้องสร้างบนรากฐานที่แข็งแกร่ง สำหรับฉันมันคือครอบครัว สำหรับคนอื่นๆ มันเป็นอย่างอื่น ผู้ที่มีเท้าติดดินเท่านั้นจึงจะสามารถชี้ศีรษะขึ้นสู่สวรรค์ได้
• คุณไม่สามารถขัดต่อหลักการของคุณได้ ทำเฉพาะสิ่งที่คุณคิดว่าถูกต้อง
• เครือข่ายสังคมออนไลน์มอบโอกาสที่ดีเยี่ยมในการก้าวแรกและพยายามเปิดธุรกิจขนาดเล็ก เด็กผู้หญิงหลายร้อยคนอบหรือเย็บอะไรบางอย่างแล้วขายผ่านอินสตาแกรม คุณไม่จำเป็นต้องต่อสู้เพื่อสิ่งใหญ่ คุณสามารถครอบครองช่องเล็ก ๆ และสร้างรายได้ที่ดีจากมัน

ทาเทียนา บาคาลชุก

และมันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับเธอ

ทาเทียนา บาคาลชุก

อายุ: 43 ปี
อาชีพ: ซีอีโอของ Wildberries
นักแสดงคนโปรดนักแสดงนำ:เม็ก ไรอัน และทอม แฮงค์ส
เพลงโปรด: “สิ่งสุดท้ายที่ฉันฟังจนเมามายคือ Notre-Dame de Paris เป็นภาษาฝรั่งเศส”
นักเขียนคนโปรด: “ตั้งแต่วัยเด็กฉันจำเรื่อง “The Adventures of Dunno” ของ Nosov ได้ เมืองที่มีแดดจัดเป็นแบบอย่างของสังคมที่เราไปไม่ถึง แน่นอนว่ามันเป็นยูโทเปียและไปสู่ลัทธิคอมมิวนิสต์ แต่ก็เจ๋งจริงๆ จากนี้ฉันเริ่มชอบนิยายวิทยาศาสตร์—คลาร์ก, อาซิมอฟ, แบรดเบอรี, คิระ บูลีเชฟ, พวกสตรูกัตสกี”
กีฬาที่ชอบ: “ฉันชอบวิ่ง ฉันสามารถวิ่งได้ 5–6 กม. ง่ายๆ คุณวิ่งและความคิดของคุณเข้าที่”
บล็อกเกอร์คนโปรด: “นรีน อับกายัน ผู้แต่ง “มันยูนี” เธอเริ่มต้นด้วย LiveJournal และด้วยเหตุนี้ ผู้จัดพิมพ์จึงโต้เถียงกันเรื่องโอกาสในการจัดพิมพ์หนังสือของเธอ และ Olesya Likhunova เธอมีลูกบุญธรรมห้าคนและของเธอเองสามคน Instagram ของเธอมีพลังมาก"

ปัจจุบันการช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมอย่างมาก เป็นครั้งคราว เว็บไซต์ต่าง ๆ ปรากฏขึ้นที่ออกแบบมาเพื่อทำให้ชีวิตของผู้คนง่ายขึ้น และอนุญาตให้พวกเขาซื้อสิ่งที่จำเป็นโดยการกดปุ่มสองสามปุ่ม หนึ่งในสถานที่เหล่านี้คือ Wildberries ของ Tatyana Bakalkchuk เธอมีความคิดเช่นนี้ได้อย่างไร และชีวิตของเธอเป็นอย่างไรเมื่อก่อน?

ชีวประวัติโดยย่อของ Tatyana Bakalkchuk

ทัตยาไม่ชอบพูดถึงตัวเอง ไม่ค่อยมีใครรู้เกี่ยวกับเธอ เธอเกิดเมื่ออายุเจ็ดสิบห้าวันที่สิบหกเดือนตุลาคม เธอเป็นของคนที่สามารถเรียกได้ว่า "ชาวเกาหลีรัสเซีย" - ทัตยานา บาคาลชุก (ภาพด้านล่าง) เป็นคนเกาหลีโดยกำเนิด แต่เธอเกิด เติบโต และยังคงอาศัยอยู่ในรัสเซียต่อไป

หลังจากสำเร็จการศึกษา เธอได้เข้าเรียนที่สถาบันสังคมและมนุษยธรรมในเมืองหลวง และสำเร็จการศึกษาอย่างประสบความสำเร็จ โดยการศึกษา - ครูสอนภาษาอังกฤษ ก่อนเริ่มธุรกิจเธอยังมีส่วนร่วมในการสอนอีกด้วย แต่งงานอย่างมีความสุข Vladislav สามีของ Tatiana Bakalkuk ซึ่งเป็นนักรังสีฟิสิกส์โดยอาชีพก็ทำงานร่วมกับภรรยาของเขาด้วย มีลูกสามคนที่เติบโตมาในครอบครัว

ช่วงเวลาสำคัญ

เป็นครั้งแรกที่ผู้ก่อตั้ง Wildberries Tatyana Bakalkchuk กลายเป็นแม่สี่ปีหลังจากต้นศตวรรษใหม่ เธอลาคลอดบุตร รายได้ของครอบครัวลดลง แต่ค่าใช้จ่ายกลับเพิ่มขึ้นด้วยซ้ำ ครั้งหนึ่งทัตยานาพยายามหารายได้พิเศษจากการสอน แต่ในไม่ช้าเธอก็ตระหนักว่ามันเป็นไปไม่ได้เมื่อมีเด็กตัวเล็ก ๆ อยู่ในอ้อมแขนของเธอ: ลูกสาวของเธอมักจะร้องไห้เรียกร้องความสนใจกับตัวเอง นักเรียนของทัตยานารู้สึกกังวลและไม่มีสมาธิ ตอนนั้นเองที่หญิงสาวตระหนักว่า: มีบางสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลง สิ่งแรกที่เข้ามาในใจเธอคือเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองบนอินเทอร์เน็ต

ความคิดและชื่อ

หลังจากทำการตัดสินใจที่เป็นเวรเป็นกรรมแล้วสิ่งที่เหลืออยู่คือการตัดสินใจเกี่ยวกับแนวคิดของธุรกิจเอง - จะทำอย่างไร? ที่นี่ทัตยานาก็ไม่ได้คิดเป็นเวลานานเช่นกัน - ด้วยความที่เป็นเด็กสาวที่มีลูกอยู่ในอ้อมแขนของเธอยุ่งอยู่กับธุรกิจอยู่เสมอและมีเวลาว่างเพียงเล็กน้อยเธอรู้จากตัวเองว่าการหาชั่วโมงช้อปปิ้งนั้นยากเพียงใด นอกจากนี้เธอก็เหมือนกับผู้หญิงคนอื่น ๆ ที่ต้องหงุดหงิดกับความสนใจของที่ปรึกษาที่ให้ความช่วยเหลืออย่างแข็งขัน แต่จากทั้งหมดนี้ แทบไม่มีผู้หญิงคนใดปฏิเสธตัวเองว่ายินดีกับการซื้อสิ่งใหม่! นั่นคือเหตุผลที่ Tatyana Vladimirovna Bakalchuk ตัดสินใจ: เธอจะขายเสื้อผ้า

ทุกคนที่ฉันรู้จักต่อต้านความคิดริเริ่มดังกล่าว พวกเขากล่าวว่านี่เป็นความเสี่ยงครั้งใหญ่สำหรับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ - ท้ายที่สุดแล้วต้องลองเสื้อผ้าไม่มีใครจะซื้อหมูแบบสะกิด แต่วลาดิสลาฟสามีของทาเทียนาสนับสนุนเธอ - และต่อมาทาเทียนายอมรับว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดีเพราะเขาอยู่กับเธอตั้งแต่แรกเริ่ม

คู่รัก Bakalchukov ตัดสินใจเรียกร้าน Wildberries ของพวกเขา (แปลตามตัวอักษรจากภาษาอังกฤษว่า "wild berries" หรือ "wild berries") ชื่อนี้เข้ามาในใจของทัตยานาทันทีและถูกกำหนดโดยความปรารถนาที่จะหย่านมผู้หญิงจากการซื้อเสื้อผ้าในโทนสีมืดมน

จุดเริ่มต้นของการทำงาน

ความสามารถทางการเงินของครอบครัวเล็กในเวลานั้นมีจำกัดอย่างมาก ดังนั้นความคิดเริ่มแรกในการซื้อเสื้อผ้าจากผู้จัดจำหน่ายในต่างประเทศจึงล้มเหลวอย่างน่าสังเวช: พวกเขาต้องการการชำระเงินล่วงหน้า แต่ Bakalchuks ไม่สามารถจ่ายได้ ตอนนั้นเองที่ทัตยานาจำแคตตาล็อกเสื้อผ้าเยอรมัน Otto และ Quelle ที่ได้รับความนิยมพอสมควรซึ่งขายในประเทศของเราผ่านตัวแทนที่ทำงานแบบชำระเงินล่วงหน้าและรับค่าธรรมเนียมสิบห้าเปอร์เซ็นต์เท่านั้น ทัตยานาและวลาดิสลาฟมีไหวพริบ: พวกเขาให้รางวัลน้อยลงห้าเปอร์เซ็นต์และปฏิเสธที่จะรับเงินล่วงหน้าจากลูกค้า ใช้เวลาพอสมควรในการพัฒนาเว็บไซต์และวางแบนเนอร์โฆษณาบนอินเทอร์เน็ต ตามที่คู่สมรสระบุว่าพวกเขาไม่ได้คาดหวังคำตอบในทันที แต่ปาฏิหาริย์ก็เกิดขึ้น: ในวันแรกพวกเขาได้รับคำสั่งหลายครั้ง

แล้วจะเป็นอย่างไรต่อไป…

แล้วทุกอย่างก็เริ่มหมุนไปเอง ออเดอร์ก็มาเรื่อยๆ ตอนแรกทัตยาไปรับพัสดุด้วยตัวเอง อพาร์ตเมนต์ทั้งหมดของ Bakalchuks เต็มไปด้วยกล่อง - แต่ความเข้าใจก็ค่อยๆ มา: พวกเขาจำเป็นต้องขยาย หนึ่งปีหลังจากเริ่มต้น ทั้งคู่จดทะเบียน Wildberries LLC เช่าพื้นที่เล็กๆ และจ้างพนักงานชุดแรก ได้แก่ พนักงานจัดส่ง เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน และโปรแกรมเมอร์

ในปี 2549 Tatyana Bakalkchuk ตัดสินใจลองความร่วมมือโดยตรงกับผู้ผลิตต่างประเทศโดยละทิ้งแคตตาล็อก พวกเขาถ่ายรูปพนักงานหญิงของตัวเอง แต่คุณภาพของภาพก็ยังเป็นที่ต้องการอีกมาก ซึ่งทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ทัตยานาคำนึงถึงข้อผิดพลาด - นี่คือวิธีที่ Wildberries มีสตูดิโอถ่ายภาพและอุปกรณ์มืออาชีพเป็นของตัวเอง

Tatyana และ Vladislav ตัดสินใจทันทีว่าลูกค้าที่ไม่ได้มาจากมอสโกควรมีโอกาสซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขาด้วย เพื่อจุดประสงค์นี้พวกเขาจึงกำหนดค่าจัดส่งเพียงครั้งเดียวโดยไม่คำนึงถึงระยะทางของภูมิภาค - มันคือสามร้อยรูเบิล หลังจากนั้นระยะหนึ่ง โดยทั่วไปการจัดส่งฟรีจะกลายเป็นพื้นที่ส่วนใหญ่ ซึ่งแน่นอนว่าส่งผลต่อการเติบโตของผู้ซื้อ “ Wildberries” ของ Tatyana Bakalkchuk ประสบความสำเร็จมากขึ้นเรื่อย ๆ ในขณะที่พวกเขาพูดว่า“ ลุกขึ้นยืน” มากขึ้นเรื่อย ๆ ทุกวัน ส่วนหนึ่งได้รับการอำนวยความสะดวกจากแนวคิดทางการตลาดของคู่สมรส และอีกส่วนหนึ่งมาจากการแข่งขันในตลาดที่ค่อนข้างน้อย (เมื่อเทียบกับปัจจุบัน)

คุณลักษณะของร้าน Wildberries ของ Tatiana Bakalkchuk

นอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้น Wildberries ยังมีคุณลักษณะหนึ่งตั้งแต่เริ่มดำรงอยู่ซึ่งช่วยดึงดูดลูกค้าได้อย่างมาก เรากำลังพูดถึงความเป็นไปได้ในการลองเสื้อผ้า ทัตยาเป็นคนแรกที่เสนอบริการดังกล่าวให้กับลูกค้าของเธอ เมื่อนึกถึงคำเตือนของเพื่อนๆ ของเธอที่พูดถึงเรื่อง "หมูโดนแหย่" เธอจึงตัดสินใจว่าลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะลองสินค้าที่สั่งได้ฟรี และคืนสินค้าได้หากมีบางอย่างไม่ตรงตามความคาดหวัง

ในตอนแรก คุณสามารถลองเสื้อผ้าได้ที่บ้านเท่านั้น - เมื่อบริการจัดส่งจัดส่งให้ แต่สิ่งนี้ไม่สะดวกเสมอไป (นอกจากนี้พวกเขามักสั่งพัสดุไปที่สำนักงาน) จากนั้น Bakalchuks ก็เปิดศูนย์รับสินค้าด้วยตนเองแห่งแรกซึ่งพวกเขาติดตั้งห้องลองเสื้อผ้า บริการนี้สร้างความฮือฮา มีลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก - แต่จำนวนการปฏิเสธก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน: คิดเป็นประมาณครึ่งหนึ่งของจำนวนทั้งหมด สำหรับความคิดเห็นทั้งหมดที่ว่าสิ่งนี้ไม่ได้ผลกำไร Bakalkuk ตอบ (และยังคงตอบต่อไป) ว่าเป็นไปไม่ได้หากไม่มีบริการดังกล่าว

การส่งเสริม

วิกฤตการณ์ทางการเงินที่เกิดขึ้นในเวลานี้ทำให้หลายบริษัทต้องล่มสลาย แต่เขาเล่นในมือของ Tatyana และ Vladislav เท่านั้น: ในเวลานี้เองที่ บริษัท ของพวกเขาได้ทำข้อตกลงโดยตรงกับผู้ผลิตครั้งแรก ในเวลานั้น Adidas บริษัท ที่มีชื่อเสียงมีความต้องการผลิตภัณฑ์ลดลงอย่างรวดเร็วโกดังสินค้าเต็มไปด้วยรองเท้า ทัตยาซื้อจากพวกเขามากกว่าสามพันคู่ - และขายทุกอย่างในสองสามปี นอกจากนี้ ในช่วงวิกฤต บริษัทของ Tatyana Bakalkchuk เต็มไปด้วยพนักงานใหม่หลายคน มีการเลิกจ้าง ผู้คนถูกทิ้งไว้โดยไม่มีงานทำ และ Tatyana และ Vladislav กำลังขยายพนักงานอย่างเข้มข้น

ในเวลาเดียวกัน Wildberries ได้ตั้งรกรากในที่ตั้งใหม่ - พวกเขามีสำนักงานใหม่ในภูมิภาคมอสโก Tatyana และ Vladislav เข้าใจแนวคิดของคู่แข่งส่วนใหญ่อย่างรวดเร็ว: พวกเขาร่วมมือกับซัพพลายเออร์จากต่างประเทศ Bakalchuks เริ่มทำงานร่วมกับคนกลางรัสเซียระดับเล็กซึ่งเจรจาได้ง่ายกว่ากับชาวต่างชาติมาก ดังนั้น Wildberries จึงมีผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีจำหน่ายในไซต์อื่นในประเทศ แปดปีหลังจากเปิดตัว เว็บไซต์ของร้านของ Tatyana Bakalkchuk กลายเป็นเว็บไซต์แรกในแง่ของปริมาณการเข้าชมในรัสเซีย และยังแซงหน้าร้าน Ozon ซึ่งเป็นผู้นำฝ่ายขายในขณะนั้นด้วยซ้ำ

ภูมิภาค

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ในหลาย ๆ ด้านกลุ่มเป้าหมายของ Wildberries คือภูมิภาคต่างๆ ผู้จัดการของบริษัทได้ทำทุกอย่าง (และกำลังทำ) เพื่อดึงดูดลูกค้าจากภูมิภาคให้ได้มากที่สุด ทัตยาตั้งข้อสังเกตว่าเธอเองก็เดินทางไปยังเมืองต่างจังหวัดและเชื่อว่าโครงการของเธอได้รับความนิยมอย่างมาก แม้แต่ในเมืองวลาดิวอสต็อกอันห่างไกล ซึ่งดูเหมือนติดกับประเทศจีน ผู้หญิงก็เต็มใจซื้อเสื้อผ้าผ่านร้านของ Tatiana และ Vladislav

นอกจากภูมิภาครัสเซียแล้ว Wildberries ยังเข้าสู่ตลาดของเพื่อนบ้านของเราด้วย: Tatyana และ Vladislav ทำงานในคาซัคสถาน คีร์กีซสถาน และเบลารุส และนี่ยังห่างไกลจากขีดจำกัดของแผนงานและความสามารถของพวกเขา

ตัวเลข

หากพูดถึงสถิติก็น่าประทับใจอย่างไม่ต้องสงสัย เมื่อห้าปีที่แล้ว มีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Tatyana Bakalkchuk ประมาณสิบสองล้านคนทุกเดือน โดยมียอดสั่งซื้อประมาณสามแสนห้าหมื่นรายการ จนถึงปัจจุบัน จำนวนผู้เยี่ยมชมต่อเดือนเพิ่มขึ้นเป็น 17 ล้านคน และจำนวนการซื้อยังคงอยู่ประมาณ 18,000 ครั้งต่อวัน ตัวเลขอื่นๆ ก็น่าสนใจไม่น้อย:

1. บริษัทมีพนักงานมากกว่าสามพันคน
2. เมื่อสองปีที่แล้ว บริษัท มีรายได้ประมาณสามหมื่นล้านรูเบิล
3. เมื่อปีที่แล้ว Wildberries เกิดขึ้นอันดับหนึ่งในการขายออนไลน์ในประเทศของเรา: มีมูลค่ามากกว่าสี่หมื่นห้าพันล้านรูเบิล
4. บริษัทมีจุดรับสินค้ามากกว่าหกร้อยจุดพร้อมห้องลอง
5. ลูกค้ามารับคำสั่งซื้อสี่สิบเปอร์เซ็นต์ด้วยตนเอง Russian Post จัดส่งหนึ่งเปอร์เซ็นต์และส่วนที่เหลือจัดส่งโดยบริการจัดส่ง
6. จำนวนยอดขายในมอสโกอยู่ที่ประมาณสามสิบเปอร์เซ็นต์ของทั้งหมด
7. ร้านค้ามีสินค้ารุ่นต่างๆ มากกว่าแปดแสนชิ้นจากแบรนด์ที่แตกต่างกันห้าพันรายการ
8. เมื่อต้นปีนี้ บริษัทของ Tatyana Bakalkchuk อยู่ในอันดับที่สี่ในรายชื่อบริษัทที่แพงที่สุดบนอินเทอร์เน็ตรัสเซีย
9. บิลร้านค้าโดยเฉลี่ยมีความผันผวนประมาณสองถึงสามพันรูเบิล

ปัจจุบันกาล

เมื่อปลายปีที่แล้ว Tatyana Bakalkchuk กลายเป็นหนึ่งในสามผู้หญิงที่ร่ำรวยที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดในประเทศของเรา ตามที่ผู้หญิงคนนั้นพูดเองการตัดสินใจที่ทันเวลาหลายครั้งทำให้เธอประสบความสำเร็จอย่างน่าอัศจรรย์จากครูสอนภาษาอังกฤษธรรมดา ดังนั้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงความสามารถทางการเงินของลูกค้าเมื่อเร็ว ๆ นี้รายการประเภทราคาต่าง ๆ จึงปรากฏในร้านค้า - คุณสามารถซื้อเสื้อได้หนึ่งพันรูเบิลหรือพูดได้สามร้อย นอกจากนี้ บริษัทยังได้ขยายประเภทผลิตภัณฑ์ด้วย ปัจจุบัน Wildberries ไม่เพียงแต่จำหน่ายเสื้อผ้าและรองเท้าเท่านั้น แต่ยังจำหน่ายหนังสือ ของใช้ในครัวเรือน อุปกรณ์ และอื่นๆ อีกด้วย ไซต์สากลดังกล่าวได้รับความนิยมอย่างมากในยุโรปและแนวโน้มนี้กำลังมาถึงประเทศของเราอย่างค่อยเป็นค่อยไป นอกจากนี้ แน่นอนว่าการตัดสินใจครั้งแรกมีส่วนช่วยอย่างมากต่อการพัฒนาของบริษัท - เกี่ยวกับการจัดอุปกรณ์ฟรีและจัดส่งฟรีไปยังภูมิภาคต่างๆ

ในเวลาเดียวกัน Tatyana Bakalkchuk ตั้งข้อสังเกตว่าเนื่องจากการละเมิดของลูกค้า พวกเขากำลัง "ปกปิด" บริการบางอย่าง - ตัวอย่างเช่นความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าโดยไม่มีกำหนด ตอนนี้ค่อยๆ ลดลง จนถึงช่วงระยะเวลาสามสัปดาห์ และจำนวนผลตอบแทนก็ลดลงทันที ทัตยาไม่ได้ปิดบังความจริงที่ว่ากำไรของบริษัทค่อนข้างสูง แต่เธอไม่ต้องการบอกจำนวนที่แน่นอน ที่น่าสนใจคือผู้หญิงคนนั้นปฏิเสธข้อเสนอซื้อบริษัทจากผู้ประกอบการต่างชาติ

ความแตกต่างระหว่าง Wildberries และบริษัทอื่นๆ

หากในช่วงต้นทศวรรษ 2000 แทบจะไม่มีร้านค้าออนไลน์ดังกล่าวในประเทศของเราเลย แต่ตอนนี้ก็มีร้านค้าออนไลน์มากเกินพอแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องโดดเด่น Tatyana Bakalkuk ผู้ก่อตั้ง Wildberries (ภาพด้านบน) โดยทั่วไปทำได้ดี

ข้อแตกต่างประการแรกระหว่างบริษัทของเธอกับบริษัทอื่นๆ คือ ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น พวกเขาได้กำหนดจุดราคาที่แตกต่างกันสำหรับความสามารถที่แตกต่างกันของลูกค้า อีกประการหนึ่งคือแนวทางการใช้จ่ายเงินที่สมเหตุสมผล: Wildberries จะไม่ใช้จ่ายเงินกับสิ่งที่คู่แข่งทำ (เช่น โฆษณากลางแจ้ง) ทีมงานของบริษัทยังได้รับการคัดเลือกมาอย่างดี โดยส่วนใหญ่เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ "เติบโต" ภายในบริษัท และเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริงในสาขาของตน ไม่มีกำแพงในสำนักงาน พนักงานทุกคนอยู่ในห้องขนาดใหญ่ห้องเดียว ซึ่งส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์และการทำงานที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ความแตกต่างที่ไม่ต้องสงสัยอีกประการระหว่าง Wildberries และบริษัทอื่น ๆ คือการไม่มีคณะกรรมการบริหาร Tatyana Bakalkchuk เน้นย้ำว่ารูปแบบการดำเนินงานของร้านของเธอเป็นแบบประชาธิปไตยซึ่งได้รับการยืนยันจากหัวหน้าแผนกต่างๆ จำนวนเล็กน้อย ด้วยเหตุนี้ระบบปฏิบัติการจึงค่อนข้างง่าย พนักงานตรวจสอบจำนวนการเข้าชมและคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์เป็นประจำ (สำหรับสิ่งนี้มีปุ่มพิเศษ) และหากน้อยกว่าหนึ่งวันหรือหนึ่งสัปดาห์ที่แล้วพวกเขาก็จะได้รับโปรโมชั่นและส่วนลดต่างๆ ทันที - ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสนใจของผู้บริโภค นอกจากนี้ Wildberries ยังมีความสัมพันธ์ที่โปร่งใสอย่างยิ่งกับซัพพลายเออร์ - พันธมิตรของบริษัทสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์ยอดขายทั้งหมดได้

สถานที่ทำงานและสำนักงาน

สำนักงาน Wildberries ตั้งอยู่ในภูมิภาคมอสโก ไม่ไกลจากถนนวงแหวนมอสโก - ห่างออกไปเพียงยี่สิบกิโลเมตร มีพนักงานมากกว่าสี่ร้อยคนทำงานที่นั่น ซึ่งส่วนใหญ่ร่วมงานกับบริษัทเกือบตั้งแต่ก่อตั้งบริษัท มีผู้มาใหม่จำนวนมาก แต่จำนวนมากไม่ได้อยู่ที่บริษัทเป็นเวลานาน - ทั้งหมดเกี่ยวกับชั่วโมงทำงานที่ไม่ปกติและตารางงานที่ค่อนข้างเข้มงวด: พนักงานแต่ละคนจะต้องอยู่ในสถานที่ของเขาอย่างน้อยแปดชั่วโมง ไม่เช่นนั้นจะเป็นส่วนหนึ่งของ เงินเดือนของเขาจะถูกหักออก นอกจากนี้ พนักงานบางคนยังทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์ด้วย โดยมีการร่างตารางพิเศษไว้สำหรับสิ่งนี้

ที่ทางเข้าสำนักงานมีเครื่องสแกนลายนิ้วมือซึ่งป้องกันไม่ให้คนแปลกหน้าเข้ามาในสถานที่ การเจรจากับพันธมิตรเกิดขึ้นที่นี่และต้องบอกว่ากระแสของพวกเขาค่อนข้างสูง

1. Tatyana Vladimirovna Bakalchuk พยายามหลีกเลี่ยงการสื่อสารกับสื่อมวลชน: ตลอดระยะเวลาที่ทำธุรกิจของเธอเธอให้สัมภาษณ์เพียงครั้งเดียว
2. เมื่อสองปีที่แล้วเธอได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัล RBC Prize
3. หลักการสำคัญของงานของทัตยานาคือการทำงานเพื่อให้วันนี้ประสบความสำเร็จมากกว่าเมื่อวานและพรุ่งนี้จะดีกว่าวันนี้
4. เขาถือว่าปัจจัยหลักของความสำเร็จของเขาคือความไว้วางใจในสัญชาตญาณ ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า ความสามารถในการตัดสินใจอย่างรับผิดชอบ และกล้าเสี่ยง
5. ทัตยานาและวลาดิสลาฟเป็นคนค่อนข้างปิด: พวกเขาไม่รู้จักคู่แข่งส่วนใหญ่เลย

Tatyana Bakalchuk เป็นตัวอย่างที่มีชีวิตของคุณสามารถเติบโตจากคนธรรมดาไปสู่การเป็นผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จตั้งแต่เริ่มต้นได้อย่างไรซึ่งรวมอยู่ในการจัดอันดับที่มีชื่อเสียงที่สุด สิ่งสำคัญคือการเชื่อมั่นในตัวเองและอย่ากลัว

การเกิดของเด็กซึ่งเกิดขึ้นในปี 2547 บังคับให้ทัตยานาบาคาลชุคครูสอนภาษาอังกฤษต้องมองหาแหล่งรายได้ใหม่ ความมุ่งมั่น ความเฉลียวฉลาด และความอุตสาหะของเด็กสาวเมื่อรวมกับการสนับสนุนจากสามีของเธอนำไปสู่การสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของประเทศและทัตยานาเองก็อยู่ใน 3 อันดับแรกของรายการ Forbes ด้วยโชคลาภ 500 ล้านดอลลาร์ ตอนนี้ ผู้ประกอบการมีลูกสามคนและมีแผนขยายธุรกิจขนาดใหญ่

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่ที่ใช้เทคโนโลยีออนไลน์และกระแสข้อมูลเป็นส่วนใหญ่ ได้ขับเคลื่อนผู้ประกอบการรุ่นใหม่ให้เป็นผู้นำ นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้น แต่ก็ไม่เคยมีถึงสัดส่วนดังกล่าวมาก่อน เรื่องราวความสำเร็จของ Tatyana Bakalchuk เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการทำงานที่คูณด้วยความคิดสร้างสรรค์ที่สดใหม่ นำไปสู่ชัยชนะที่สมควรได้รับสำหรับคนธรรมดาสามัญ

Tatyana Vladimirovna Bakalchuk เป็นธุรกิจหน้าใหม่ของรัสเซีย ที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการขายทรัพยากร แต่เป็นการสร้างบริษัทตั้งแต่เริ่มต้นและนำบริษัทขึ้นสู่ตำแหน่งผู้นำในตลาด ปัจจุบันร้านค้าออนไลน์ Wildberries เป็นผู้นำในการค้าปลีกออนไลน์ในประเทศในหลาย ๆ ด้าน และผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Tatyana Bakalchuk อยู่ในการจัดอันดับของ Forbes

ที่มา: นิตยสาร Forbes

ชีวประวัติของ Tatyana Bakalkchuk

ชีวประวัติของ Tatyana Bakalkchuk เริ่มต้นค่อนข้างแบบดั้งเดิมเช่นเดียวกับผู้อยู่อาศัยจำนวนมากในภูมิภาคมอสโก เธอเกิดเมื่อวันที่ 16 ตุลาคม พ.ศ.2518 โดยกำเนิด เด็กหญิงชาวเกาหลีใช้ชีวิตธรรมดามากในหมู่บ้านเล็ก ๆ ใกล้มอสโกว

การศึกษา

ก่อนอื่น เธอสำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนมัธยม Gazoprovodskaya ซึ่งตั้งอยู่ในหมู่บ้านเล็ก ๆ ใกล้กรุงมอสโก ซึ่งเธอศึกษาตั้งแต่ปี 1981 ถึง 1992 จากนั้นผู้สำเร็จการศึกษาได้เข้าเรียนที่สถาบันสังคมและมนุษยธรรมภูมิภาคแห่งรัฐมอสโกซึ่งเธอก็สำเร็จการศึกษามาสำเร็จด้วยการเป็นครูสอนภาษาอังกฤษ บ่อยครั้งเกิดขึ้นกับตัวแทนที่ประสบความสำเร็จในอาชีพนี้หญิงสาวทำงานนอกเวลาเป็นครูสอนพิเศษ

ในปี 2004 ทัตยานากลายเป็นแม่ เหตุการณ์ที่สนุกสนานเช่นนี้ทำให้ความเป็นไปได้ในการหารายได้เพิ่มเติมมีความซับซ้อนอย่างมากเนื่องจากจำเป็นต้องอยู่บ้านกับลูกตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าในขณะนั้นไม่มีเงินสำหรับพี่เลี้ยงเด็ก

แนวคิดทางธุรกิจ

ความปรารถนาที่จะหารายได้ในเงื่อนไขใหม่ทำให้เกิดแนวคิดในการสร้างธุรกิจของตัวเอง โดยปกติแล้วควรดำเนินการผ่านอินเทอร์เน็ตแม้ว่าในความเป็นจริงจะมีตัวเลือกอื่นอยู่ก็ตาม ธีมคือเสื้อผ้าและรองเท้าที่ใกล้ชิดกับหญิงสาวสวย Tatyana นำเสนอผลิตภัณฑ์ของลูกค้าที่อยู่ในแค็ตตาล็อกยอดนิยมจากเยอรมนี Otto และ Quelle

หลัก. Tatyana Bakalkchuk: อย่ากลัวที่จะเริ่มและทำผิดพลาด!

โกดังแห่งแรกคืออพาร์ตเมนต์ของนักธุรกิจหญิงมือใหม่ และเธอต้องรับพัสดุจากที่ทำการไปรษณีย์ด้วยตัวเอง เพื่อจัดเวลาให้ลูกน้อย ข้อเสนอของทัตยานากลายเป็นที่ต้องการของตลาด ดังนั้นในอีกหนึ่งปีต่อมาจึงจำเป็นต้องมีทั้งสถานที่และบุคลากรที่ได้รับการว่าจ้าง ในปี 2548 บริษัท Wildberries LLC ได้ก่อตั้งขึ้น

ปัจจุบันกาล

ตอนนี้ทัตยานาร่วมกับวลาดิสลาฟสามีของเธอเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ในประเทศที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งโดยเป็นผู้อำนวยการทั่วไป ความเชี่ยวชาญยังคงเหมือนเดิม - การขายเสื้อผ้ารองเท้าและเครื่องประดับต่างๆ สำนักงานใหญ่ของบริษัทตั้งอยู่ในหมู่บ้าน Milkovo ใกล้กรุงมอสโก ห่างจากถนนวงแหวนมอสโกประมาณ 20 กม.

ทัตยานามีลูกสามคนซึ่งการเลี้ยงดูของเธอผสมผสานกับอาชีพของเธอในฐานะนักธุรกิจหญิงได้สำเร็จ เธอถูกรวมอยู่ในรายชื่อ 3 อันดับแรกของ Forbes ณ สิ้นปี 2559 ในกลุ่มผู้ประกอบการสตรีชาวรัสเซีย รองจาก Elenas สองคนคือ Baturina และ Rybolovleva บริษัท Wildberries ที่เธอสร้างขึ้นนั้นเป็นผู้นำที่มีความมั่นใจในกลุ่มบริษัทค้าปลีกในประเทศ

ที่มา: ฟอร์บส์

เส้นทางสู่ผู้นำการซื้อขายออนไลน์ในประเทศ

เรื่องราวความสำเร็จของ Tatyana Bakalkchuk ซึ่งทำให้เธอเป็นหนึ่งในนักธุรกิจหญิงกลุ่มแรกๆ ในประเทศ เริ่มต้นจากร้านค้าออนไลน์เล็กๆ ในหมู่บ้านใกล้กรุงมอสโก

การสร้าง

เกือบจะตั้งแต่วินาทีแรกที่ร้านค้าออนไลน์ถูกสร้างขึ้น Vladislav สามีของ Tatyana ก็ให้ความช่วยเหลือมากมายมาโดยตลอด จากการเป็นนักฟิสิกส์วิทยุโดยการฝึก เขาพูดซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าเขาชอบคิดโดยใช้ตัวเลขมากกว่า การผสมผสานระหว่างความอุตสาหะและความมุ่งมั่นของ Tatiana เข้ากับจิตใจทางคณิตศาสตร์ของ Vladislav ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าประทับใจอย่างแท้จริง

การเติบโตอย่างรวดเร็วของบริษัทส่วนใหญ่เกิดจากการแข่งขันในระดับต่ำในช่วงต้นทศวรรษ 2000 เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากเงื่อนไขสมัยใหม่เมื่อในสหพันธรัฐรัสเซียตามข้อมูลของหน่วยงาน Data Insight มีร้านค้าออนไลน์มากกว่า 2,000 แห่ง

หลักการพื้นฐาน

หลักการสำคัญของการทำงานของ บริษัท นับตั้งแต่ก่อตั้งได้รับการประกาศโดย Tatyana Bakalchuk เป็นสำนวนง่ายๆ: “ทุกวันควรประสบความสำเร็จมากกว่าวันที่ผ่านมา” ผลที่ตามมาของคตินี้คือหลักปฏิบัติถัดไปที่สำคัญไม่แพ้กัน ซึ่งมีใจความว่า “มองไปข้างหน้าเท่านั้น ไม่มองย้อนกลับไป และแก้ไขปัญหาในปัจจุบัน”

สำคัญ.เว็บไซต์ Wildberries ตอบสนองคำสั่งซื้อ 18,000 คำสั่งต่อวัน และจำนวนลูกค้าที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ในระหว่างเดือนนั้นเกิน 17 ล้านคำสั่งซื้อ

คุณลักษณะที่สำคัญของ Wildberries คือการไม่มีคณะกรรมการบริหาร นอกจากนี้จำนวนหัวหน้าแผนกและแผนกยังมีน้อย ด้วยเหตุนี้ โครงสร้างร้านค้าจึงเรียบง่ายอย่างยิ่ง และรูปแบบการจัดการจึงถูกอธิบายว่าเป็นประชาธิปไตย

สำนักงาน

สำนักงานใหญ่ของ บริษัท Wildberries ตั้งอยู่ในหมู่บ้านเล็ก ๆ ของ Milkovo ห่างจากถนนวงแหวนมอสโกเพียง 20 กม. จนถึงกลางปี ​​2552 อาคารสามชั้นนี้จึงถูกใช้เป็นโกดังสินค้า ขณะนี้มีพนักงานมากกว่า 400 คน

มีการติดตั้งเครื่องสแกนลายนิ้วมือที่ทันสมัยที่ทางเข้าสำนักงาน เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าไปภายในสำนักงานได้ กระแสของพันธมิตรที่เดินทางมาเพื่อเจรจาซึ่งเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในอาคารนี้ไม่เคยหยุดนิ่ง

สภาพการทำงาน

พนักงานส่วนสำคัญทำงานในบริษัทมาเป็นเวลา 8-9 ปี นับตั้งแต่วันที่ก่อตั้งบริษัท มีอัตราการลาออกของพนักงานใหม่สูง เนื่องจากการควบคุมชั่วโมงทำงานของพนักงานอย่างเข้มงวด ตัวอย่างเช่น หากพนักงานอยู่ในสำนักงานน้อยกว่า 8 ชั่วโมง จำนวนเงินที่ต้องชำระบางส่วนจะถูกหักออกจากค่าจ้าง

ข้อกำหนดของการซื้อขายออนไลน์นั้นรวมถึงงานวันหยุดสุดสัปดาห์ซึ่งดำเนินการตามตารางที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษ Tatyana Bakalchuk เองก็ถือว่าข้อกำหนดดังกล่าวสมเหตุสมผลและเป็นข้อบังคับสำหรับการดำเนินงานขององค์กรโดยรวมที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพ

การโฆษณา

ร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งมีการส่งเสริมการขายที่หลากหลาย โดยมีเป้าหมายหลักคือการเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัท และส่งผลให้จำนวนการซื้อเพิ่มขึ้น ในหน้า Wildberries มีสองเคาน์เตอร์: หนึ่งแสดงจำนวนคำสั่งซื้อ และอีกเคาน์เตอร์แสดงจำนวนลูกค้า มีการให้ข้อมูลต่อวัน

เพื่อเพิ่มจำนวนการซื้อ บริษัทจะส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยใช้ตัวเลือกที่มี - ทางอีเมล SMS โดยปกติแล้ว แอปพลิเคชันมือถือและข้อความที่ส่งถึงเจ้าของบัญชีส่วนบุคคลจะไม่มีใครสังเกตเห็น แต่เทคนิคการโฆษณาหลักตาม Tatyana Bakalkchuk คือการส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพทันเวลา นั่นคือเหตุผลที่กิจกรรมของ Wildberries ให้ความสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือการมีศูนย์คลังสินค้าเป็นของตัวเอง โดยมีความเป็นไปได้ที่จะติดตั้งและนำกฎการจัดส่งไปใช้ในวันถัดไปหลังจากสั่งซื้อ

โลจิสติกส์

ลูกค้า Wildberries มารับสินค้าเองประมาณ 40% ปัจจุบันบริษัทได้เปิดจุดรับสินค้าพร้อมห้องลองแล้วกว่า 600 แห่ง มีแผนที่จะเปิดอีก 100-150 จุด

คำสั่งซื้อที่เหลือส่วนใหญ่จัดส่งโดยบริษัทจัดส่ง จำนวนของพวกเขาคือ 2.5 พันคนเมื่อต้นปี 2560 ยิ่งไปกว่านั้น การจัดส่งไปยังการตั้งถิ่นฐานส่วนใหญ่ (ยกเว้นพื้นที่ตะวันออกไกลและพื้นที่ห่างไกลทางตอนเหนือของประเทศ) นั้นฟรี การบริการดังกล่าวทำให้ บริษัท เสียค่าใช้จ่ายตามการคำนวณของ Vladislav Bakalkchuk ประมาณ 1.6 พันล้านรูเบิลต่อปี มีการขายคำสั่งซื้อเพียง 1% โดยใช้ Russian Post

แนวทางเดิมในการจัดการด้านลอจิสติกส์ ซึ่งแตกต่างโดยพื้นฐานจากคู่แข่งส่วนใหญ่ ช่วยให้ผลิตผลทางสมองของ Tatyana Bakalkchuk สามารถกระจายภูมิศาสตร์การขายได้ มอสโกคิดเป็นสัดส่วนเพียง 30% ของมูลค่าการซื้อขายทั้งหมด ในขณะที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นมีประมาณ 40-50% คำสั่งซื้ออีก 5% ดำเนินการโดยผู้อยู่อาศัยในเมืองหลวงทางตอนเหนือและภูมิภาคเลนินกราด ประมาณ 10% มาจากเบลารุส

วิกฤติการณ์

วิกฤตการณ์ทางการเงินในปี 2551 แทบไม่มีผลกระทบต่อธุรกิจของ Tatiana Bakalkuk ในทางตรงกันข้าม การช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับแรงผลักดันและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และบริษัทก็มีการเติบโตที่มั่นคงและมั่นคง เหตุการณ์ในปี 2014 ที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของราคาเงินดอลลาร์นำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่เริ่มประหยัดในการซื้อเสื้อผ้า ส่งผลให้บริษัทต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินงานของตนเอง

หลักการทำงานหลักยังคงไม่เปลี่ยนแปลง ประกอบด้วยการส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพตรงเวลาและต้นทุนที่น่าพอใจในมุมมองทางการเงิน ในเวลาเดียวกันช่วงราคาก็ขยายออกไปอย่างมากเนื่องจากสิ่งที่เรียกว่าผลิตภัณฑ์อะนาล็อก

เมื่อพิจารณาถึงส่วนแบ่งที่สูงของลูกค้าในภูมิภาค วิธีการนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ ส่วนสำคัญของการตอบสนองต่อสภาพการทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นก็คือการเพิ่มประเภทผลิตภัณฑ์ให้มากยิ่งขึ้น

น่าสนใจ.ปัจจุบันร้านค้าออนไลน์จำหน่ายรองเท้า เสื้อผ้า และเครื่องประดับมากกว่า 800,000 รุ่นจาก 5,000 แบรนด์

ซุปเปอร์มาร์เก็ตสมัยใหม่

จนถึงปี 2014 Tatyana Bakalkchuk มีความเห็นว่าการขายเสื้อผ้าร่วมกับสินค้าประเภทอื่น ๆ เช่นเครื่องใช้ไฟฟ้าไม่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา มีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เช่น อิเล็กทรอนิกส์ น้ำหอม อุปกรณ์กีฬา หนังสือ ฯลฯ ปรากฏบนเว็บไซต์ Wildberries อย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกัน การแนะนำหมวดหมู่ใหม่จะดำเนินการด้วยตนเองโดยผู้สร้างบริษัทโดยตรง

เป็นผลให้ตั้งแต่ปี 2014 ส่วนแบ่งของเสื้อผ้าและรองเท้าในมูลค่าการซื้อขายของร้านค้าออนไลน์ลดลงจาก 100 เป็น 70% กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัทกำลังค่อยๆ ก้าวไปสู่รูปแบบห้างสรรพสินค้าซึ่งได้รับความนิยมอย่างมากในโลกตะวันตก

ผลที่ตามมาของการเพิ่มขึ้นของช่วงคือการตัดสินใจที่จะละทิ้งตั้งแต่ต้นปี 2558 การคืนสินค้าแบบไม่ จำกัด ซึ่งมีความเป็นไปได้ให้กับลูกค้าในเดือนมีนาคม 2555 ระยะเวลาในการคืนสินค้าจะค่อยๆ ลดลง ปัจจุบันคือ 21 วัน

การดำเนินคดี

ผลที่ตามมาของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับวิกฤตการณ์ทางการเงินครั้งล่าสุดคือการที่พันธมิตร Wildberry ยื่นข้อเรียกร้องจำนวนมหาศาลในช่วง 7 เดือนแรกของปี 2558 จำนวนเงินทั้งหมดของพวกเขามากกว่า 82 ล้านรูเบิล เมื่อพิจารณาว่าบริษัทเคยเป็นจำเลยในการดำเนินคดีเพียงสิบคดีในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา การพัฒนานี้จึงกลายเป็นปัญหาร้ายแรง

อย่างไรก็ตาม ในปีหน้า ภาระผูกพันเกือบทั้งหมดในส่วนของ Wildberries ก็ได้บรรลุผลแล้ว สิ่งนี้เป็นไปได้มากเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับนโยบายของบริษัทที่อธิบายไว้ข้างต้นโดยทันที และจากผลของปีนี้ Tatyana Bakalkchuk ได้กลายเป็นหนึ่งในผู้ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัล RBC-2015 แบบดั้งเดิม

แผนการในอนาคต

ขั้นตอนสำคัญในการพัฒนาของ บริษัท คือการซื้อที่ดิน 25 เฮกตาร์ในเขต Podolsk ของภูมิภาคมอสโกในเดือนตุลาคม 2559 ศูนย์กระจายสินค้าแห่งแรกขององค์กรจะถูกสร้างขึ้นที่นี่ ปัจจุบันมีคลังสินค้าคอมเพล็กซ์อื่นอีก 10 แห่งให้เช่า ซึ่งทำให้ประสิทธิภาพและความเป็นไปได้ในการพัฒนาต่อไปลดลงอย่างมาก

ในเวลาเดียวกัน Tatyana Bakalkchuk ไม่ได้ตั้งเป้าหมายในการเข้าสู่ IPO โดยพิจารณาว่าไม่ฉลาดที่จะแนะนำเงินทุนของบุคคลที่สาม ตาม SPARK-Interfax บริษัท มีสินเชื่อที่มีอยู่สามรายการในจำนวนมากกว่า 350 ล้านรูเบิล แต่ละรายการซึ่งมีผลประกอบการตามแผน 50 พันล้านในปี 2559 แทบจะเรียกได้ว่าเป็นภาระทางการเงินที่หนักหน่วง

เหตุการณ์สำคัญที่สำคัญของการพัฒนาของบริษัท

• 2547 - ความพยายามครั้งแรกในการขายสินค้าออนไลน์จากแคตตาล็อก Otto และ Quelle
• 2005 – จดทะเบียนบริษัท Wildberries LLC
• พ.ศ. 2552 - เปิดสำนักงานใหญ่ของบริษัทในเมือง Milkovo
• ปี 2016 - จากผลการดำเนินงานในช่วง 6 เดือนแรก Wildberries ติดอันดับผู้นำด้านการซื้อขายออนไลน์ในประเทศเป็นครั้งแรก
• พ.ศ. 2560 (ค.ศ. 2017) - ทัตยานา บาคาลชุคติด 3 อันดับแรกของรายชื่อ Forbes ประจำปี 2559 ในกลุ่มผู้ประกอบการสตรีในประเทศโดยมีมูลค่าสุทธิ 500 ล้านดอลลาร์

ตำแหน่งปัจจุบันของ Wildberries

นอกเหนือจากความจริงที่ว่าธุรกิจที่สร้างโดย Tatyana Bakalkchuk ได้รับความนิยมสูงสุดในแง่ของมูลค่าการซื้อขายในหมู่ผู้ค้าปลีกชาวรัสเซีย แต่ยังมีบทบาทนำในกลุ่ม RuNet ทั้งหมดอีกด้วย สิ่งนี้ได้รับการยืนยันจากข้อมูลของ Forbes

• บ้าน
• หมวดหมู่
  • รายได้
    • หารายได้บนอินเทอร์เน็ต
    • ธุรกิจ
    • อาชีพ
    • ทำอย่างไรให้มีเงินล้าน
  • การลงทุน
    • คลังสินค้า
    • พันธบัตร
    • ฟอเร็กซ์
  • การเงิน
    • ธนาคาร
      • สเบอร์แบงค์
    • เงินฝากธนาคาร
    • การให้ยืม
    • งบประมาณครอบครัว
    • โอนเงิน
    • วิกฤติ
    • บำนาญ
    • ประกันภัย
  • ประสิทธิผลส่วนบุคคล
    • ไลฟ์แฮ็ค
    • แรงจูงใจ
    • การวางแผน
    • การศึกษาด้วยตนเอง
  • เรื่องราวความสำเร็จ
    • ชีวประวัติ
    • แบรนด์
    • สัมภาษณ์
  • เทคโนโลยี
    • ซอฟต์แวร์
  • ข่าวบล็อก
    • การแข่งขัน
    • โพล
• การโฆษณา
• แผนผังเว็บไซต์
• รายชื่อผู้ติดต่อ
• เรากำลังมองหาผู้เขียน

หน้าแรก » เรื่องราวความสำเร็จ » ชีวประวัติ

ชีวประวัติของ Tatyana Bakalkchuk - ผู้ก่อตั้งร้านค้าออนไลน์ WildBerries.ru 7 ความคิดเห็น ยอดดู12 นาที การอ่านอัปเดตเมื่อ: 31/10/2018

“รับความเสี่ยงซึ่งขัดแย้งกับความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่ หากคุณรู้ว่าลูกค้าต้องการมัน” ทาเทียนา บาคาลชุก

Tatyana Vladimirovna Bakalkuk (เกิด 16 ตุลาคม 2518) เป็นผู้ก่อตั้งและผู้อำนวยการทั่วไปของ Wildberries ร้านค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย อันดับที่ 5 ในรายชื่อผู้หญิงที่ร่ำรวยที่สุดในสหพันธรัฐรัสเซีย โชคลาภของเธออยู่ที่ประมาณ 420 ล้านเหรียญสหรัฐ

• 1 ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Tatyana Bakalkchuk กับคนดัง
• 2 ครอบครัวของ Tatiana Bakalkchuk
• 3 การก่อตั้ง Wildberries
• 4 ประวัติความเป็นมาของชื่อบริษัท
• 5 เคล็ดลับความสำเร็จของโครงการ
• 6 การตัดสินใจครั้งสำคัญในประวัติศาสตร์การพัฒนาของบริษัท
• 7 ความสำเร็จและหลักการดำเนินงานของ Wildberries
• 8 ผลกระทบของวิกฤตต่องานของบริษัท
• 9 ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของ Wildberries
• 10 วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของ Tatiana Bakalkchuk
• 11 กฎแห่งความสำเร็จของผู้สร้าง Wildberries

จนถึงปี 2010 เว็บไซต์ Wildberries.ru อยู่ในตำแหน่งผู้ค้าปลีกแฟชั่น โดยเชี่ยวชาญด้านการขายเสื้อผ้า รองเท้า และเครื่องประดับ ขณะนี้ร้านค้าออนไลน์ได้ขยายรายการหมวดหมู่และกลายเป็นตลาดสากล

ในปี 2560 ตามข้อมูลของ Forbes Wildberries ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในสหพันธรัฐรัสเซีย และอยู่ในอันดับที่ 4 ใน 20 อันดับแรก “บริษัท Runet ที่แพงที่สุด” มูลค่าของบริษัทอยู่ที่ประมาณ 419 ล้านดอลลาร์ และเงินทุนของ Tatyana Bakalkchuk อยู่ที่ 600 ล้านดอลลาร์

ชื่อของนักธุรกิจหญิงผู้มั่งคั่งปรากฏอยู่อันดับต้นๆ ของเรตติ้ง ในปี 2559 ทัตยานาได้อันดับที่ 3 ในบรรดาผู้หญิงที่ร่ำรวยที่สุดในรัสเซีย ในปี 2560 เธออยู่ในกลุ่มผู้หญิงที่ร่ำรวยที่สุดในสหพันธรัฐรัสเซียในอันดับที่ 5 (ฟอร์บส์) และในปี 2561 เธอก็อยู่ในอันดับที่ 2 แล้ว

ชีวประวัติของ Tatyana Bakalkchuk จะบอกคุณว่า "แม่ที่ลาคลอด" ธรรมดาสามารถเป็นเศรษฐีเงินดอลลาร์ได้อย่างไร

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Tatyana Bakalkchuk และคนดัง

วิธีที่จะเป็นเศรษฐี

ผู้หญิงสามารถเป็นเศรษฐีได้หรือไม่? ทัตยาพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเธอทำได้และไม่ต้องแต่งงานกับเศรษฐีด้วยซ้ำ! คุณบาคาลชุกอยู่ในกลุ่มคนที่ "สร้างตัวเอง" เธอพิสูจน์ให้เห็นว่าคุณสามารถสร้างรายได้นับล้านบนอินเทอร์เน็ต ไม่เพียงแต่ด้วยการสร้างเทคโนโลยีไอทีใหม่ๆ หรือการพัฒนาบริการคลาวด์เท่านั้น

คนดังที่ "ผิด"

ประชาชนจำนวนมากใช้พฤติกรรมที่น่าตกใจในการโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตน ลองนึกถึง Richard Branson ผู้ปีนเครนก่อสร้างในลอนดอน แต่งตัวเป็น Adam โบกโทรศัพท์มือถือ Virgin Mobile ของตัวเอง หรือตัวอย่างเช่น ลองมาดูนักธุรกิจชาวรัสเซีย Evgeny Chichvarkin ซึ่งในปี 2546 ได้เปิดตัวแคมเปญโฆษณาพร้อมสโลแกน "ร้านค้า Euroset - ราคาแค่ว้าว!"

มนุษย์ล่องหน

บาคาลชุกมุ่งมั่นที่จะปกป้องชีวิตส่วนตัวของเธอ ทัตยานาและสามีของเธอไม่ค่อยเข้าร่วมงานอุตสาหกรรมและไม่พูด (ไม่เข้าร่วม) ในการประชุมเฉพาะทาง (ในงานเฉพาะตลาด)

ร้านค้าออนไลน์มีชื่อเสียงมากกว่าเจ้าของเพราะทัตยายังคงโดดเดี่ยวจากโลกภายนอก นักธุรกิจหญิงรายนี้อธิบายการตัดสินใจของเธอจากภาระงานหนักของเธอ: “ถ้าคุณเริ่มสื่อสารกับสื่อมวลชน ปัญหาในที่ทำงานก็จะเริ่มต้นขึ้น และจะไม่มีเวลาให้เสียสมาธิ”

วัตถุประสงค์ของการตามล่าภาพถ่าย

ทัตยานาไม่ให้สัมภาษณ์หรือถ่ายรูปต่างจากคนมีชื่อเสียง บนอินเทอร์เน็ตภาพถ่ายเดียวกันของเธอถูกทำซ้ำโดยสิ่งพิมพ์ทั้งหมด นี่คือภาพบางส่วนของ Tatiana

คำคมจาก Tatyana Bakalchuk นั้นหายากพอๆ กับรูปถ่ายของเธอ นี่คือข้อความหนึ่งที่ยืนยันสิ่งนี้:

หากคุณคิดว่าคนที่ไม่เคยให้สัมภาษณ์หรือแม้แต่ถูกถ่ายภาพในที่สาธารณะมีคำพูดที่มีชื่อเสียง ให้อ่านวลีนี้ก่อน

วัยเด็ก – โรงเรียน – เยาวชน – มหาวิทยาลัย

เนื่องจากทัตยานาไม่ให้สัมภาษณ์ (ยกเว้น: การสื่อสารกับนักข่าวจากแหล่งข้อมูล Shopolog ในเดือนตุลาคม 2559) จึงไม่สามารถค้นหารายละเอียดเกี่ยวกับช่วงเวลาของผู้ประกอบการก่อน Wildberries ได้

ในวันสำคัญมีคนรู้กันดีว่าวันเดือนปีเกิด Tatyana Vladimirovna Bakalkchuk เกิดเมื่อวันที่ 16 ตุลาคม พ.ศ. 2518 เธอสำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนมัธยมศึกษาท่อส่งก๊าซในปี พ.ศ. 2535 หลังจากสำเร็จการศึกษา เธอได้เข้าเรียนที่สถาบันสังคมและมนุษยธรรมภูมิภาคแห่งรัฐมอสโก ซึ่งเธอสำเร็จการศึกษาในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรองในปี 1997 เธอมีส่วนร่วมในการสอนโดยการฝึกสอน: เธอสอนภาษาอังกฤษ

ครอบครัวของทัตยานาบาคาลชุก

ทัตยาเห็นคุณค่าของการสนับสนุนจากครอบครัวและยอมรับว่าเพื่อความสำเร็จในชีวิตสิ่งสำคัญคือ "มีคนใกล้ชิดที่สามารถช่วยเหลือคุณได้"

ทัตยานาแต่งงานแล้ววลาดิสลาฟสามีของเธอเป็นนักรังสีฟิสิกส์ตามอาชีพ บางครั้งในบทความเขาเรียกว่า "เจ้าของร่วมของธุรกิจ" และ Wildberries เรียกว่า "กิจการครอบครัว" สามีช่วยทัตยานาในการพัฒนาร้านค้าออนไลน์อย่างไรก็ตามตามทรัพยากรเครือข่าย SPARK ทัตยานาเป็นเจ้าของ Wildberries LLC แต่เพียงผู้เดียวเธอเป็นเจ้าของ บริษัท 100%

สามครั้งแม่

คู่รักบาคาลชุคมีลูกสามคนที่เติบโตขึ้นมา ทัตยานาทำธุรกิจของตัวเองในขณะที่เธอลาคลอดบุตรกับลูกสาวคนแรก

การก่อตั้ง Wildberries

เราไม่รู้ว่านี่จะเป็นโปรเจ็กต์ที่ยอดเยี่ยม” ทัตยานาให้ความเห็นเกี่ยวกับความสำเร็จของธุรกิจของเธอ

หลังจากลูกสาวของเธอเกิดในปี 2547 คุณแม่ยังสาวตระหนักว่าเธอไม่สามารถหารายได้ต่อไปด้วยการสอนภาษาอังกฤษขณะอุ้มลูกได้ งบประมาณของครอบครัวทำให้ฉันไม่พอใจกับตำแหน่ง "แม่บ้าน" Tanya คิดถึงธุรกิจออนไลน์ที่ให้ตารางการทำงานที่ยืดหยุ่น

เขาเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองด้วยการขายบ้าน หลังจากออกจากการสอน Tatyana ก็เริ่มขายสินค้าจากแคตตาล็อกเยอรมัน Otto และ Quelle บนอินเทอร์เน็ต

"แคตตาล็อกเยอรมันครอบคลุมปี 2004"

ปัญหาของการเป็นเจ้าของธุรกิจของคุณเองและการทำเงินบนอินเทอร์เน็ตยังคงมีความเกี่ยวข้อง ดังนั้นหัวข้อข้อความค้นหาที่พบบ่อยที่สุดในเครื่องมือค้นหาของ Google ในปี 2559 ในหมวด "แผนแห่งปี" มีดังนี้:

1. ธุรกิจของผู้หญิง
2. แข็งตัว
3. ทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น

บริษัท Otto และ Quelle จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ในตลาดรัสเซียผ่านตัวแทน (ผู้จัดจำหน่าย) แบรนด์เหล่านี้ครอบคลุมไม่ดีบนอินเทอร์เน็ต ตัวแทนยอมรับคำสั่งซื้อโดยชำระเงินล่วงหน้า 10% ของราคาซื้อ และรับ "ค่าคอมมิชชั่น" ประมาณ 15%

“เรากำหนดค่าธรรมเนียมตัวแทนทันทีที่ 10% ซึ่งเป็นราคาตามอัตราแลกเปลี่ยนของธนาคารกลาง และไม่ได้รับการชำระเงินล่วงหน้าจากลูกค้าในมอสโก” ผู้ก่อตั้งร้านค้าออนไลน์กล่าว

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2547 เว็บไซต์จำหน่ายเสื้อผ้าจากแคตตาล็อก Otto และ Quelle พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าแล้ว ในขั้นต้น Bakalkuk วางแผนที่จะซื้อสินค้าจากตัวแทนตัวกลาง แต่พวกเขาขอการชำระเงินล่วงหน้า ทัตยานาลงทุนเงินฟรีของเธอในการพัฒนาเว็บไซต์ ดังนั้นในตอนแรกเธอจึงเริ่มซื้อเสื้อผ้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ด้วยตัวเธอเองในตอนแรก

ประวัติความเป็นมาของชื่อบริษัท

บริษัทจำกัด "ไวลด์เบอร์รี่" จดทะเบียนโดยคุณบาคาลชุกในปี พ.ศ. 2549 ทุนจดทะเบียนคือ 10 ล้านรูเบิล นอกจากนี้ยังมีการทับศัพท์ชื่อ บริษัท อื่นบนอินเทอร์เน็ต - "Wildberry" โดยมีตัวอักษร "C" ต่อท้าย แต่ชื่อนี้ไม่ถูกต้อง

“ข้อมูลจากเว็บไซต์ของบริษัท Kommersant KARTOTEKA LLC kartoteka.ru”

เป็นเรื่องง่ายสำหรับทัตยานาในฐานะครูสอนภาษาอังกฤษที่จะสร้าง "ชื่อ" ดั้งเดิมและอร่อยสำหรับองค์กรใหม่ ท้ายที่สุดแล้ว Wildberries - แปลจากภาษาอังกฤษแปลว่า "ผลเบอร์รี่ป่า"

วันที่สดใส

ผู้ก่อตั้งธุรกิจต้องการให้ชื่อบริษัท “ฟังดูสวยงามและแปลกตา”

ชื่อที่น่าดึงดูดนั้นสอดคล้องกับแนวคิดของเว็บไซต์แฟชั่น: ทัตยานาพยายามทำให้ลูกค้าของเธอมีภาพลักษณ์ที่สดใส

เธอต้องการให้ผู้หญิงหยุดใส่เสื้อผ้าสีดำเพียงอย่างเดียวในตู้เสื้อผ้า สีดำเป็นสีสากลและมีสไตล์ ไม่เลอะเทอะง่ายและเข้าได้กับทุกสิ่ง ตัวอย่างเช่น Pavel Durov แต่งกายด้วยชุดสีดำโดยเฉพาะซึ่งมีทั้งสื่อท้องถิ่นและตะวันตกตั้งข้อสังเกต: "ตู้เสื้อผ้าสีดำล้วน" - นักข่าวชาวยุโรปแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรสนิยมที่ทันสมัยของพาเวล

อย่างไรก็ตาม Tatyana Bakalkchuk เชื่อว่าตู้เสื้อผ้าของผู้หญิงไม่ควรมีเพียงชุดเดรสสีดำขนาดเล็ก (และใหญ่) เท่านั้น ท้ายที่สุดแล้วแม้แต่ Coco Chanel ผู้สร้าง "เดรสสีดำตัวเล็ก" สุดคลาสสิกก็มีชุดสีอื่นอยู่ในตู้เสื้อผ้าของเธอ

โคโค ชาแนล สุดสวย

เว็บไซต์ Wildberries.ru ทักทายคุณด้วยรูปภาพที่มีสีสันและน่าดึงดูดใจ ในขณะที่เขียน (ตุลาคม 2017) ในหน้าหลักของแหล่งข้อมูลมีโฆษณาข้อมูลสีแดงสดเกี่ยวกับส่วนลดพิเศษ 90%

สีแดงที่หลากหลายในโฆษณาทำให้เกิดความมุ่งมั่นทัศนคติต่อสีแดงนั้นเป็นอารมณ์เสมอ สีสามารถทำให้เกิดความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะซื้อ ดังนั้นแบนเนอร์สีแดงควรมีข้อความต่อไปนี้: “โปรดทราบ! อันตรายต่อกระเป๋าสตางค์ของคุณ!

ภาพถ่ายจาก wildberries.ru

เคล็ดลับความสำเร็จของโครงการ

ศิลปะแห่งก้าวเล็กๆ

การต้องการ "ทุกสิ่งในคราวเดียวและมากกว่านั้น" เป็นความปรารถนาของมนุษย์ที่เข้าใจได้อย่างสมบูรณ์ แต่การทำงานหนักและความอุตสาหะเท่านั้นที่จะเป็นเพื่อนที่ดีบนเส้นทางสู่ความสำเร็จ ไม่มีใครร่ำรวยและมีชื่อเสียงเพียงชั่วข้ามคืน ดังที่เอดิสันกล่าวไว้ว่า:

คนส่วนใหญ่เชื่อว่าวันหนึ่งพวกเขาจะตื่นขึ้นมารวย

พวกเขาพูดถูกครึ่งหนึ่ง สักวันพวกเขาจะตื่นจริงๆ

ศิลปะแห่งก้าวเล็กๆ คือกฎข้อที่ 1 สำหรับใครก็ตามที่ต้องการบรรลุเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ Antoine de Saint-Exupéry ถามพระเจ้าในคำอธิษฐานของเขา: “ขอสอนศิลปะแห่งก้าวเล็กๆ ให้ฉันด้วย”

และทัตยานาก้าวเล็ก ๆ ของเธอเอง: เธอสั่งพัสดุเองไปรับที่ที่ทำการไปรษณีย์แล้วพาไปที่อพาร์ตเมนต์ซึ่งเธอกลายเป็นโกดังจริง ความไม่สะดวกชั่วคราวไม่ได้หยุดเธอ แม้ว่าเพื่อนของเธอจะห้ามเธอจาก "ความคิดบ้าๆ"

อ่านชีวประวัติของมาดอนน่า - ผู้หญิงที่สร้างตัวเองตั้งแต่เริ่มต้น [คำพูดคำพูดภาพถ่าย]

ปาฏิหาริย์ทางเศรษฐกิจของครอบครัว BAKALCHUK

หนึ่งปีหลังจากการก่อตั้งในปี 2548 ทัตยานาได้ขยายบริษัท: เธอเช่าสำนักงานพร้อมโกดัง จ้างโปรแกรมเมอร์ พนักงานจัดส่ง และผู้ปฏิบัติงานที่รับสาย

ในปี 2549 ร้านค้าแห่งนี้เริ่มจำหน่ายไม่เพียงแต่เสื้อผ้าจากนิตยสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสินค้าจากผู้ผลิตในยุโรปด้วย ซึ่งเข้าถึงโดยตรงไปยังผู้ผลิตรายย่อย

ในขั้นตอนนี้มีการคำนวณผิดที่น่าสงสัยบางประการ เพื่อโฆษณาเสื้อผ้าทัตยานาไม่ได้ถ่ายภาพกับนางแบบมืออาชีพ แต่กับพนักงานของเธอเอง ภาพสมัครเล่นทำให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพกลัว Bakalkuk ติดตั้งสตูดิโอที่มีระบบไฟแบบมืออาชีพไว้ในห้องทำงานของเธอ และไม่ได้ทำผิดพลาดซ้ำอีก

ภาพถ่ายจาก wildberries.ru

เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่า "การซื้อและขาย" ธรรมดาๆ จะพัฒนาเป็นอะไรที่มากกว่านั้น อะไรมีส่วนทำให้โครงการของทัตยานาประสบความสำเร็จ

ผู้หญิงปรารถนาอะไร

– นี่ไม่ใช่ชื่อของหนังตลกฮอลลีวูดชื่อดัง

ยังมาจากภาพยนตร์เรื่อง “What Women Want” ที่นำแสดงโดยเมล กิ๊บสัน และเฮเลน ฮันท์

นี่คือคำถามหลักที่เศรษฐีในอนาคตถามตัวเอง ทัตยานาเพียงแค่หาคำตอบที่ถูกต้องก็เพียงพอแล้ว ท้ายที่สุดแล้วในฐานะผู้หญิงเธอรู้ "ข้อเสีย" หลักของการช็อปปิ้งใน "ชีวิตจริง": ความไม่สะดวกที่คุณพบเมื่อลองเสื้อผ้าและไม่ซื้ออะไรเลย ทัตยานา "รับรอง" สิทธิ์ของลูกค้าในการ "ลองสวม" เพื่อให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

ข้อดีอีกประการของการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ Tatyana ใช้ประโยชน์คือการประหยัดเวลา ซึ่งมีความสำคัญไม่แพ้กันสำหรับทั้งผู้หญิงทำงานและผู้หญิงในการลาคลอดบุตร

เกณฑ์หลักในการจัดระเบียบร้านค้าออนไลน์ของ Tatyana คือความสะดวกสบายของลูกค้าของเธอ เธอเชื่อสัญชาตญาณในการเป็นผู้ประกอบการของเธอ โดยสามารถกำหนดสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างแม่นยำ บาคาลชุคเสนอสิ่งที่เธอเองในฐานะลูกค้าชอบให้กับลูกค้า การตัดสินใจบางอย่างของหัวหน้าบริษัทก็กลายเป็นเวรกรรมเช่นกัน

การตัดสินใจครั้งสำคัญในประวัติศาสตร์การพัฒนาของบริษัท

มีช่วงเวลาสำคัญหลายประการในประวัติศาสตร์ของบริษัทที่ทำให้ Wildberries มีผลประกอบการทางการเงินที่สูง CEO ของ Wildberries ประกาศการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของเธอในการให้สัมภาษณ์กับ Shopolog:

1 วิธีแก้ปัญหาแรก: ไม่เพียงแต่ขายเสื้อผ้าเท่านั้น แต่ยังขายรองเท้าทางออนไลน์ด้วย

ทุกวันนี้ การซื้อรองเท้าบูทหรือรองเท้าผ้าใบทางออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติ แต่เมื่อทัตยานาเริ่มค้าปลีก การตัดสินใจขาย "รองเท้า" ทางอินเทอร์เน็ตก็มีความเสี่ยง

ในช่วงวิกฤต ร้านค้าได้เพิ่มจำนวนหมวดหมู่อีกครั้ง ซึ่งทำให้สามารถรักษาปริมาณการเข้าชมและเพิ่มฐานลูกค้าได้ ด้วยกำลังซื้อที่ลดลง "ผลเบอร์รี่" ก็เริ่มขายสินค้ากลุ่มใหม่ - เครื่องสำอางและน้ำหอม เครื่องประดับ อิเล็กทรอนิกส์ สินค้าสำหรับสวนและบ้าน เสื้อผ้าและรองเท้าครอบครอง 75% ของการเลือกสรรของร้านค้า ส่วนหมวดหมู่อื่นๆ คิดเป็นไตรมาสที่เหลือ

Wildberries ครอบคลุมผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภท และ Bakalkuk ยอมรับว่าขั้นตอนนี้ควรดำเนินการเร็วกว่านี้ การเปลี่ยนแปลงของผู้ค้าปลีกแฟชั่นให้เป็นห้างสรรพสินค้านำมาซึ่งโบนัสที่สมบูรณ์ เว็บไซต์ครอบคลุมกลุ่มตลาดมวลชนและอาศัยปริมาณการขาย

แนวทางแก้ไขที่ 2: ให้โอกาสในการลองสิ่งของต่างๆ ได้ฟรีที่จุดรับสินค้า

ลงไปพร้อมกับแมวในแพ็ค!

Bakalchuk ไม่ใช่ผู้คิดค้นจุดรับส่ง คู่แข่งก็มีเช่นกัน แต่ไม่มีใครมีอุปกรณ์

ของจากห้องลองชุด

Tatiana อธิบายว่าในช่วงเริ่มต้นของการเดินทาง สิ่งสำคัญคือต้องโน้มน้าวผู้ซื้อว่าการช้อปปิ้งออนไลน์อาจปลอดภัย ลูกค้าต้องเข้าใจว่าเขาไม่ได้ถูกบังคับให้จ่ายเงินเพื่อ "หมูสะกิด"

ท้ายที่สุดแล้ว นี่เป็น "จุดอ่อน" อย่างแท้จริงในห่วงโซ่การขายออนไลน์ เนื่องจากไม่สามารถตัดสินใจได้อย่างชัดเจนเมื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์ ท้ายที่สุดแล้ว ในภาพความเป็นจริงแล้วยังไม่ชัดเจนว่าสีใดคือสีอะไร เรามาจำคำคลาสสิกที่ว่า “สีของผลิตภัณฑ์อาจแตกต่างกันไปและขึ้นอยู่กับการตั้งค่าจอภาพของคุณ” คุณไม่สามารถ "สัมผัสเนื้อหา" บนอินเทอร์เน็ตได้

ความต้องการไม่ได้ทำให้คุณรู้สึกอึดอัด

ในตอนแรกโครงการ "ผลเบอร์รี่ป่า" ทำงานเช่นนี้: ผู้จัดส่งจัดส่งเสื้อผ้าที่เลือกและเสื้อผ้าที่ไม่พอดีจะถูกนำกลับคืน มีข้อเสียคือลูกค้าผู้หญิงไม่สะดวกที่จะลองเสื้อผ้าเสมอไปโดยอนุญาตให้พนักงานจัดส่งชายเข้ามาในอพาร์ตเมนต์

ในปี 2010 จุดรับสินค้าแห่งแรกพร้อมห้องลองเปิดในมอสโก (เมืองหลวง) ในปี 2555 มี 134 คะแนนแล้วตอนนี้ในปี 2560 มีมากกว่า 650 คะแนนสำหรับการออกสินค้า

ร้านค้าแห่งนี้เป็นร้านแรกๆ ที่ใช้บริการนี้ คู่แข่งกล่าวหาว่าทัตยานามีลูกค้าที่คุ้นเคยกับบริการนี้ แต่สำหรับเจ้าของธุรกิจแล้วมันไม่มีประโยชน์ ที่ Wildberries มีอัตราความล้มเหลวโดยเฉลี่ย 50-60% (โดยเฉลี่ยคือ 30-50) ทัตยายอมรับว่าการติดตั้งฟรีนั้นไม่ได้ผลกำไร แต่ไม่สามารถปฏิเสธการบริการได้

บริการฟรีนี้ให้ผลการหมุนเวียนทางการเงินที่ว้าวในที่สุด

อย่างไรก็ตาม ยังมีลูกค้าไร้จรรยาบรรณที่ขายสินค้าเพื่อความสนุกสนาน โดยไม่ได้ตั้งใจจะซื้อคืน แต่มีเป้าหมายอื่น เช่น ถ่ายรูปในรูปแบบใหม่ๆ บน Instagram เป็นต้น

บริษัท แนะนำ "มาตรการป้องกัน": นำเสนอรายการจากหมวดหมู่ "การซื้อที่มีข้อมูล" พวกเขากำลังดำเนินการกับคำอธิบายโดยละเอียดของการแบ่งประเภท และพวกเขากำลังฝึกความสัมพันธ์ระหว่างจำนวนส่วนลดสำหรับผู้ซื้อและเปอร์เซ็นต์การซื้อคืนของเขา ของสินค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไม่ค่อยซื้อเสื้อผ้า ลูกค้าจะต้องชำระเงินล่วงหน้า

3 แนวทางที่สาม: จัดส่งฟรีโดยไม่คำนึงถึงจำนวนคำสั่งซื้อและระยะทาง

คัพเค้กฟรี

รายการทีวีรายการหนึ่งแสดงให้เห็นหอพักสไตล์ยุโรปแห่งหนึ่ง โดยในห้องครัวส่วนกลางมีโฆษณาชื่อ "SEX!" ที่น่าดึงดูดใจ นอกจากนี้ ยังมีการพิมพ์ด้วยตัวอักษรเล็กๆ ว่า “เมื่อท่านได้ให้ความสนใจกับประกาศนี้แล้ว โปรดล้างจานตามลำพังและรักษาห้องครัวให้สะอาด”

อีกคำหนึ่งที่เหมาะกับการดึงดูดความสนใจคือ “ฟรี” บริษัท Wildberries ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างเต็มที่ ซึ่งนอกเหนือจากการลองสวมฟรีแล้ว ยังใจดีกับการจัดส่งฟรีอีกด้วย

ในปี 2551 บริษัท เสนอค่าธรรมเนียมการจัดส่งคงที่ - 300 รูเบิลสำหรับทุกภูมิภาค ปัจจุบันมีการจัดส่งในภูมิภาคให้กับลูกค้าฟรี

ขั้นตอนนี้ดึงดูดลูกค้า โดยคำนึงถึงการเดิมพันกับปริมาณการขาย ในปี 2012 Wildberries.ru แซงหน้า Ozon.ru ร้านค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของประเทศในแง่ของปริมาณการเข้าชม