ลักษณะเฉพาะของการตลาดการท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่มีการพัฒนาแบบไดนามิกมากที่สุดของภาคบริการทั่วโลก ด้วยอัตราการเติบโตที่รวดเร็ว การท่องเที่ยวจึงได้รับการยอมรับว่าเป็นปรากฏการณ์ทางเศรษฐกิจของศตวรรษที่ 20 แม้ว่าการท่องเที่ยวในประเทศของเรายังไม่ถูกมองว่าเป็นภาคเศรษฐกิจที่เต็มเปี่ยมและเป็นหัวข้อสำหรับการวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์ แต่รัฐก็ให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวมากขึ้นทุกปี

ตัวอย่างที่ 1

สถานการณ์ทางเศรษฐกิจและการเมืองโลกได้กลายเป็นแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนาการท่องเที่ยวภายในประเทศในรัสเซียในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การปิดสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญสำหรับนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียทำให้ชาวรัสเซียหันไปหารีสอร์ทในประเทศและดินแดนทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์

ทุกปีความต้องการบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวจะเพิ่มขึ้น ความสามารถของมหาวิทยาลัยเกิดขึ้นและขยายออกไป และหลักสูตรการฝึกอบรมขั้นสูงก็ปรากฏขึ้นเพื่อฝึกอบรมบุคลากรด้านการท่องเที่ยว

หมายเหตุ 1

อย่างไรก็ตามคุณลักษณะเฉพาะที่ทำให้การท่องเที่ยวแตกต่างจากภาคส่วนอื่น ๆ ของเศรษฐกิจคือลักษณะเฉพาะของ "ผลิตภัณฑ์" ของนักท่องเที่ยว - บริการ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าส่วนแบ่งของบริการและสินค้าในการท่องเที่ยวมีการกระจายเป็น 75% และ 25% ตามลำดับ ผลของกิจกรรมด้านการท่องเที่ยวลงมาที่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นบริการที่ซับซ้อนที่ตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้ดีที่สุด และตอบสนองความต้องการของพวกเขาในด้านสันทนาการ การปรับปรุงสุขภาพ ความรู้เกี่ยวกับโลกโดยรอบ ที่พัก อาหาร และอื่นๆ

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะของการบริการ กล่าวคือ จับต้องไม่ได้ ไม่สามารถจัดเก็บไม่ได้ ไม่สามารถแยกออกจากแหล่งที่มา และความแปรปรวนของคุณภาพ (4 “NOT”) “NOTs” สี่ประการของบริการนักท่องเที่ยวในฐานะผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลอย่างมากต่อคุณลักษณะของการตลาดการท่องเที่ยว

หน้าที่ของการตลาดการท่องเที่ยว

การตลาดการท่องเที่ยวมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อพัฒนาบริษัทเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว และตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคของนักท่องเที่ยว โดยอิงจากการศึกษาความต้องการของนักท่องเที่ยว

ตามบทบัญญัติขององค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO) การตลาดการท่องเที่ยวมีหน้าที่หลักสามประการ:

1. การสร้างการติดต่อกับผู้บริโภคบริการการท่องเที่ยว การสร้างการติดต่อกับลูกค้ามีจุดมุ่งหมายเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าจุดหมายปลายทางในวันหยุดที่เสนอ ตลอดจนบริการ สถานที่ท่องเที่ยว และผลประโยชน์ที่คาดหวังที่มีอยู่นั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับโดยสมบูรณ์
2. การพัฒนาผู้ติดต่อเกี่ยวข้องกับการออกแบบนวัตกรรมที่สามารถมอบโอกาสในการขายใหม่ๆ นวัตกรรมดังกล่าวจะต้องตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพ การพัฒนาผู้ติดต่อผ่านนวัตกรรม
3. ติดตามผลการบริการ การควบคุมเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมเพื่อส่งเสริมสินค้าและบริการออกสู่ตลาด และการตรวจสอบว่าผลลัพธ์สะท้อนถึงการใช้โอกาสที่มีอยู่ในด้านการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จ การวิเคราะห์เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายสำหรับกิจกรรมการตลาดการโฆษณาและรายได้ที่ได้รับ

ส่วนประสมการตลาดการท่องเที่ยว (4P + 3P)

ส่วนประสมทางการตลาดแบบดั้งเดิมประกอบด้วยองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกันต่อไปนี้ เรียกว่า 4Ps: สินค้า - ราคา - สถานที่ - โปรโมชั่น

1. กระบวนการบริการ (กระบวนการ) ที่พัฒนาขึ้นโดยใช้วิธีการออกแบบและการปรับรื้อปรับระบบต่างๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการบริการของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
2. พนักงาน (ประชาชน) เจ้าหน้าที่ติดต่อคือบุคลากรของบริษัทที่ผลิตและจำหน่ายบริการการท่องเที่ยวไปพร้อมๆ กัน บ่อยครั้งที่พนักงานโซนติดต่อในด้านการตลาดเรียกว่า "นักการตลาดนอกเวลา"
3. สภาพแวดล้อมทางวัตถุ (หลักฐานทางกายภาพ) นี่หมายถึงบรรยากาศของโรงแรม ร้านอาหาร สำนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว จากมุมมองทางการตลาด ผลกระทบต่อช่องทางประสาทสัมผัสของมนุษย์: ภาพ (การออกแบบและการตกแต่งภายในที่กลมกลืนกัน โทนสี การจัดระเบียบของพื้นที่ แสงสว่าง) การได้ยิน (สไตล์ของ ดนตรี จังหวะและระดับเสียง) การดมกลิ่น (การระบายอากาศในห้อง กลิ่นหอม) การสัมผัส (อุณหภูมิห้อง)

โน้ต 2

เมื่อรวมกับกลยุทธ์ส่วนประสมการตลาดอื่นๆ (ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย โปรโมชั่น) องค์ประกอบเพิ่มเติมทั้งสามนี้จะสร้างส่วนประสมการตลาดการท่องเที่ยว

การตลาดภายในคือการตลาดที่ดำเนินการภายในองค์กรและมุ่งเป้าไปที่การฝึกอบรมและจูงใจพนักงานที่มีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และให้การสนับสนุนสำหรับการติดต่อเหล่านี้ ตลอดจนสร้างเงื่อนไขภายใต้การทำงานเป็นทีมเดียว เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจสูงสุด คำขอ การตลาดภายใน มุ่งเน้นไปที่ตลาดภายในขององค์กร นำหน้าการตลาดภายนอกและเชิงโต้ตอบ

แนวคิดของการตลาดภายในเกี่ยวข้องกับแนวทางการตลาดเชิงรุกและการประสานงานที่เหมาะสมของบุคลากร" การตลาดภายในใช้โอกาสทางการตลาดเพื่อจัดการพนักงานของบริษัทได้ดีขึ้น การตลาดภายในคือการตลาดที่มุ่งเป้าภายในบริษัทที่พนักงาน

เป้าหมายของการตลาดภายในคือการสร้างทีมที่แท้จริง นั่นคือผู้ที่มีความหลงใหลในงานของตนเกินกว่าลักษณะงานของตน พวกเขากำหนดเนื้อหาของงานในแง่ของการให้บริการลูกค้าภายนอก คนดังกล่าวไม่มองว่างานของตนเป็นชุดของงานเฉพาะที่ฝ่ายบริหารกำหนดอีกต่อไป แต่ความเข้าใจในงานของพวกเขากลับรวมทุกสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อให้บริการลูกค้าภายนอก

เนื่องจากพนักงานแต่ละคนเป็นรายบุคคลและมีความคิดเห็นและทัศนคติของตนเองต่อข้อเท็จจริงเฉพาะ คุณภาพของการบริการที่มอบให้กับลูกค้าภายนอกจึงไม่เท่าเทียมกัน ไม่สอดคล้องกัน และแยกออกจากบุคคลที่ให้บริการเหล่านี้ไม่ได้ การตลาดภายในมีเป้าหมายเพื่อสร้างเงื่อนไขในการให้บริการที่มีคุณภาพสูง การแก้ปัญหาเหล่านี้ดำเนินการโดยใช้วิธีการที่ยืมมาจากการตลาดภายนอก แต่นำไปใช้กับผู้เข้าร่วมในตลาดภายในเช่นการวิจัยการตลาด (สังคมวิทยา) การแบ่งส่วนและการวางตำแหน่งการสื่อสารการตลาดการพัฒนากลยุทธ์และยุทธวิธีที่เกี่ยวข้องกับบุคลากร ฯลฯ

หนึ่งในแนวคิดหลักของการตลาดภายในคือแนวคิดของตลาดภายในเป็นสถานที่สำหรับการแลกเปลี่ยนคุณค่าที่พนักงานขององค์กรมอบให้กับลูกค้าภายนอกเพื่อรับรางวัลทางวัตถุ คุณธรรม และสังคมที่ฝ่ายบริหารขององค์กรมอบให้ หน้าที่สำคัญของการตลาดภายในคือการพัฒนาการวางแนวทางการตลาดในหมู่พนักงานทุกคน

การวางแนวตลาดในกรณีนี้จะพิจารณาเป็นสองด้าน:

• ก) การปฐมนิเทศลูกค้า เช่น ความเข้าใจและความพึงพอใจของพนักงานขององค์กรตามความต้องการของลูกค้า
• b) การปฐมนิเทศต่อคู่แข่งเช่น พนักงานขององค์กรจะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งขององค์กร รู้จุดแข็ง และจุดอ่อนของตน และใช้ข้อมูลนี้เพื่อตอบสนองลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ผลลัพธ์ของการตลาดภายในคือการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์และผู้บริโภคภายใน แนวคิดในการระบุซัพพลายเออร์ภายในและผู้บริโภคในหมู่พนักงานสามารถเห็นได้จากผู้เขียนเกือบทั้งหมดที่หารือเกี่ยวกับประเด็นการตลาดภายใน นอกจากนี้ ในกรณีส่วนใหญ่ พนักงานคนเดียวกัน (กลุ่มพนักงาน แผนก ฯลฯ) ปฏิบัติหน้าที่ของทั้งซัพพลายเออร์ภายในและผู้บริโภคภายในไปพร้อมๆ กัน

การที่องค์กรให้ความสำคัญกับบุคลากร (ลูกค้าภายใน) เป็นหนึ่งในปัจจัยหลักสู่ความสำเร็จในตลาดต่างประเทศ ดังต่อไปนี้จากต่อไปนี้:

• ก) คุณภาพของการบริการอยู่บนพื้นฐานของการสร้างมูลค่าการบริการ
• b) การปรับปรุงคุณภาพของความสัมพันธ์ภายในองค์กรส่งผลเชิงบวกต่อคุณภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้าภายนอกในท้ายที่สุด
• c) วัตถุประสงค์ของการปฐมนิเทศต่อลูกค้าภายใน (Internal Orientation) คือความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานแต่ละคนและแผนกขององค์กรในกระบวนการสร้างมูลค่าการบริการ
• d) เป้าหมายของการวางแนวภายในองค์กรคือการให้มูลค่าเพิ่มในแต่ละขั้นตอนของห่วงโซ่คุณค่า

เมื่อสรุปข้างต้น เราสามารถพูดได้ว่าการตลาดภายในเป็นการดำเนินการอย่างเป็นระบบในการใช้เครื่องมือทางการตลาดภายในองค์กร โดยมุ่งเป้าไปที่การจูงใจและบูรณาการข้ามสายงานของบุคลากรที่มุ่งเน้นลูกค้า การเอาชนะการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายนอกอย่างมีประสิทธิภาพ

หน้าที่ของการตลาดภายในคือการวิเคราะห์การสื่อสารภายในทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ เพื่อระบุความมีประสิทธิผลและความเหมาะสมของการสื่อสารเพื่อการทำงานที่มีคุณภาพของพนักงาน

การใช้วิธีการสื่อสารการตลาดในการตลาดภายในเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการต่อไปนี้:

• -- การส่งเสริมการขาย
• -- การขายส่วนบุคคล (ส่วนตัว)
• --การประชาสัมพันธ์ (การประชาสัมพันธ์);
• -- การส่งเสริมการขาย
• -- การโฆษณา.

การส่งเสริมการขายในการตลาดภายในหมายถึงมาตรการจูงใจระยะสั้นที่ช่วย "ขาย" งานให้กับพนักงานขององค์กร

การขายส่วนบุคคลหมายถึงการนำเสนอผลงานด้วยวาจาโดยหัวหน้างานต่อผู้ซื้อภายในที่มีศักยภาพตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไปเพื่อวัตถุประสงค์ในการขาย มันเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตผลิตภัณฑ์งานในบางขั้นตอนของการขาย เมื่อการติดต่อส่วนตัวระหว่างผู้บริหารและพนักงานขององค์กรอาจเป็นวิธีการจูงใจที่มีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีการกระตุ้นการขาย นอกจากนี้ ยังมีการใช้เทคนิคการขายส่วนตัวในการสัมภาษณ์งานอีกด้วย

ข้อดีของการขายส่วนตัวส่วนใหญ่เกิดจากการมีการประชุมโดยตรงระหว่างผู้จัดการและพนักงาน ลักษณะส่วนบุคคลของการประชุมช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของพนักงานได้แม่นยำยิ่งขึ้น อธิบายให้พวกเขาทราบถึงตำแหน่งและความสามารถขององค์กร นำเสนองานที่ขายในแง่ดี ขจัดความเข้าใจผิด และสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจในระยะยาว ในธรรมชาติ.

ผู้จัดการต้องเข้าใจว่าบริการที่ไม่ดีก่อให้เกิดการตอบสนองมากกว่าการบริการที่ดี เมื่อแขกได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดี พวกเขาจะพูดถึงเหตุการณ์นั้นมากขึ้น หากบุคคลหนึ่งได้รับใช้อย่างดีเขาจะบอกเรื่องนี้ให้ห้าคนฟัง หากบุคคลหนึ่งมีประสบการณ์เชิงลบเขาจะเล่าให้คนสิบคนฟัง การเผยแพร่ประสบการณ์เชิงบวกนั้นยากกว่า จุดลบบางจุดสามารถทำลายจุดบวกได้มากมาย

เป้าหมายของบริษัทคือการให้บริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า

พนักงานโรงแรมทุกคน เช่น เสมียนเช็คอิน พนักงานเสิร์ฟในห้องรับประทานอาหาร พนักงานที่ประตูหน้า และเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก จะต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าแขกจะออกมาอย่างพึงพอใจ ทัศนคติ รูปลักษณ์ภายนอก และความเต็มใจที่จะตอบสนองคำขอของแขกทำให้เกิดความประทับใจโดยรวมของโรงแรม พนักงานของบริษัทด้านการบริการจะให้บริการต่างๆ ที่กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ผ่านทางตัวแทนของตน มักจะค่อนข้างยากที่จะแยกแยะความแตกต่างระหว่างส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์ของบริษัทคู่แข่ง อาหารเย็นสเต็กและห้องพักในโรงแรมในช่วงราคาเดียวกันมีราคาต่างกันน้อยมาก ความแตกต่างในผลิตภัณฑ์มักเกิดจากการที่พนักงานของบริษัทให้บริการลูกค้าแตกต่างกัน

ในอุตสาหกรรมโรงแรม กิจกรรมทางการตลาดส่วนใหญ่ดำเนินการโดยพนักงานที่อยู่นอกแผนกการตลาด แทนที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด โปรแกรมการตลาดดึงดูดลูกค้าเข้าโรงแรม พนักงานโรงแรมจะต้องให้บริการแขกที่มาครั้งแรกเพื่อให้เขากลายเป็นลูกค้าประจำ รายได้ของโรงแรมขึ้นอยู่กับสิ่งนี้โดยตรง - ยิ่งมีลูกค้าประจำมากเท่าไร กำไรของโรงแรมก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ลูกค้าประจำที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25% และ 125% อีกด้วย (ดูภาคผนวก 1)

อุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวมีความโดดเด่นตรงที่พนักงานเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ โรงแรมจะต้องมีพนักงานที่สามารถปฏิบัติงานได้ดีในช่วงเวลาแห่งความจริง เมื่อผู้คนนึกถึงการตลาด พวกเขามักจะคิดถึงความพยายามที่มุ่งไปสู่ตลาด แต่ความพยายามทางการตลาดหลักของโรงแรมหรือร้านอาหารควรมุ่งเป้าไปที่พนักงานของโรงแรม

ผู้จัดการต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรู้จักบริการ (ผลิตภัณฑ์) ของตน และเชื่อว่าตนมีคุณค่าต่อลูกค้าสูง พนักงานต้องมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับบริษัทและบริการที่พวกเขาขาย มิฉะนั้นจะไม่สามารถดึงดูดลูกค้าได้ การตลาดภายนอกนำลูกค้ามาที่โรงแรม แต่จะมีประโยชน์เพียงเล็กน้อยหากพนักงานไม่ปฏิบัติตามความคาดหวัง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะต้องพัฒนาวิธีการและขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถและเต็มใจที่จะให้บริการที่มีคุณภาพ

แนวคิดของการตลาดภายใน พัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด กำหนดขั้นตอนทางการตลาดอย่างเป็นทางการสำหรับพนักงานโดยเฉพาะ งานการตลาดภายในมีโครงสร้างเพื่อให้พนักงานทุกระดับขององค์กรดำเนินธุรกิจในทางปฏิบัติและตระหนักว่ากิจกรรมต่าง ๆ และสถานะของสิ่งแวดล้อมเป็นตัวกำหนดจิตสำนึกของลูกค้า

การตลาดภายในแบ่งออกเป็น 4 องค์ประกอบ ได้แก่ วัฒนธรรมการผลิต แนวทางการตลาดเพื่อการบริหารงานบุคคล การสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับเป้าหมายทางการตลาดให้กับทีม ระบบรางวัล.

วัฒนธรรมอุตสาหกรรม

พนักงานตัวแทนการท่องเที่ยวไม่มีการติดต่อโดยตรงกับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ดังนั้นจึงไม่สามารถแสดงความสนใจและการต้อนรับเป็นพิเศษต่อพวกเขาได้ ดังนั้นเมื่อเราพูดถึงวัฒนธรรมอุตสาหกรรม เราหมายถึงระบบค่านิยมและความเชื่อที่ให้บุคลากรของบริษัทมีโอกาสเข้าใจงานของตนและมั่นใจได้ว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง ในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่มีการจัดการอย่างมีประสิทธิผล พนักงานทุกคนเป็นผู้ให้บริการของวัฒนธรรมนี้ ซึ่งระดับสูงสุดจะถูกกำหนดโดยพฤติกรรมของพนักงานในกระบวนการผลิตเป็นอันดับแรก พวกเขารู้ว่าฝ่ายบริหารคาดหวังอะไรจากพวกเขา และวิธีดำเนินการในสถานการณ์ต่างๆ ประการที่สอง วัฒนธรรมระดับสูงช่วยให้พนักงานเข้าใจเป้าหมายสูงสุดได้อย่างชัดเจนและรู้สึกดีกับบริษัทของตน

ในทางปฏิบัติ วัฒนธรรมการผลิตในระดับสูงสามารถทำได้โดยการเพิ่มความรับผิดชอบและความมีวินัยในตนเองของพนักงานของบริษัท การปฏิบัติตามกำหนดเวลาและคุณภาพของงานที่ทำอย่างเคร่งครัด ปลูกฝังความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาในหมู่พนักงานของตัวแทนการท่องเที่ยว และสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดี ในนั้นส่งเสริมความคิดริเริ่มของพนักงานโดยให้สิทธิ์ในการใช้โซลูชันที่ไม่ได้มาตรฐานในกรณีฉุกเฉิน ก้าวข้ามขอบเขตของอำนาจอย่างเป็นทางการ การใช้รูปแบบงานดังกล่าวอย่างกว้างขวางเช่นการรวมวิชาชีพและการขยายขอบเขตความรับผิดชอบการสร้าง ข้อเสนอแนะ: "พนักงาน - ผู้บริหาร" และอื่น ๆ โปรแกรมการตลาดภายในเกิดขึ้นจากวัฒนธรรมการบริการ โปรแกรมบริการทางการตลาดจะล้มเหลวหากวัฒนธรรมองค์กรของบริษัทไม่สนับสนุนการบริการลูกค้า

บทความในหนังสือพิมพ์แห่งชาติ The Australian รายงานว่าบริษัทสี่แห่งได้ลงทุน 2 ล้านเหรียญสหรัฐในโครงการบริการลูกค้าโดยไม่ได้ผลลัพธ์เพียงเล็กน้อย สาเหตุหนึ่งที่ทำให้ความพยายามในการให้บริการลูกค้าล้มเหลวก็คือวัฒนธรรมการเป็นผู้ประกอบการของบริษัทไม่มุ่งเน้นการบริการ บริษัทต่างๆ ดำเนินโครงการบริการลูกค้าเพราะพวกเขาเชื่อว่าจะสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสร้างผลกำไรทางการเงินให้กับบริษัทได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม บริษัทเหล่านี้ค้นพบในไม่ช้าว่าโปรแกรมการบริการลูกค้าที่ดีเกี่ยวข้องมากกว่าแค่การทำงานกับพนักงานแนวหน้า โปรแกรมการตลาดภายในต้องการความมุ่งมั่นที่เข้มงวดจากผู้จัดการเองและฝ่ายบริหารของบริษัท

อุปสรรคหลักในการเตรียมและการดำเนินการตามโปรแกรมการตลาดภายในส่วนใหญ่คือผู้บริหารระดับกลาง ผู้จัดการได้รับการฝึกอบรมให้ติดตามราคาและเพิ่มผลกำไร ระบบสิ่งจูงใจของพวกเขามักจะขึ้นอยู่กับการบรรลุต้นทุนในระดับหนึ่ง ลองนึกภาพพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมที่ได้รับการฝึกอบรมด้านการตลาดและมุ่งเน้นในการช่วยเหลือแขก เขาจะใช้เวลากับลูกค้ามากขึ้นอีกเล็กน้อยหรืออาจยกเลิกการไปเฮลท์คลับเพื่อช่วยเหลือแขกที่ไม่มีความสุข และทำสิ่งที่ถูกต้องหากลูกค้าไม่พอใจบริการของโรงแรมในทางใดทางหนึ่ง อย่างไรก็ตาม พนักงานคนเดียวกันแต่ไม่ได้รับการฝึกอบรมดังกล่าว อาจถือว่าทั้งหมดนี้เป็นการใช้เวลาเพิ่มเติม (ไม่มีประสิทธิผล) และบริการที่ให้มานั้นสิ้นเปลือง

หากฝ่ายบริหารคาดหวังให้พนักงานมีทัศนคติเชิงบวกต่อลูกค้า พวกเขาเองก็จะต้องมีทัศนคติเชิงบวกต่อทั้งลูกค้าและพนักงานด้วย บ่อยครั้งที่องค์กรต่างๆ จ้าง “ผู้ฝึกสอนพิเศษ” เพื่อใช้เวลาหนึ่งวันในการทำงานกับพนักงานที่ต้องพบปะกับลูกค้า และปลูกฝังให้พวกเขาสนใจในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ผลกระทบของการฝึกอบรมนี้มักเกิดขึ้นเพียงระยะสั้น เนื่องจากองค์กรต่างๆ แทบไม่ได้ช่วยเหลือพนักงานที่ทำงานได้ดีกับลูกค้า ผู้จัดการโน้มน้าวพนักงานต้อนรับให้ช่วยเหลือและเป็นมิตรกับแขกเมื่อแผนกนี้มีพนักงานไม่เพียงพอ คำทักทายที่ออกแบบมาเพื่อทำให้พนักงานต้อนรับดูจริงใจและช่วยเหลือดี - "สวัสดีตอนเช้า โรงแรมพลาซ่า อลิซาเบธพูด ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร" - ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ที่จำเป็นหากทั้งหมดนี้ถูกบีบอัดเป็น 3 วินาทีและเสริมด้วยคำว่า "โปรดอย่าวางสาย!" ในตอนท้าย ลูกค้าสามารถรอให้โทรศัพท์ดังสิบสี่ครั้ง และเมื่อรับสายในที่สุด เขาจะได้ยินคำทักทายที่เย็นชาพูดอย่างรวดเร็ว ฝ่ายบริหารจะต้องพัฒนาวัฒนธรรมการบริการ ซึ่งเป็นวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าตามกฎ ขั้นตอน รางวัล และการกระทำบางประการ

นำข้อมูลทางการตลาดมาสู่พนักงาน เพื่อให้พนักงานตัวแทนการท่องเที่ยวมีส่วนร่วมในกระบวนการทางการตลาดอย่างเต็มที่และเข้าใจเป้าหมายและวัตถุประสงค์ พวกเขาจะต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้

• - พัฒนาแผนการตลาดร่วมกันโดยทีมงานตัวแทนการท่องเที่ยวทั้งหมด
• - แจ้งให้ทีมงานทราบถึงผลการดำเนินการตามแผนเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ
• - หารือกับพวกเขาถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและวิธีการกำจัดพวกเขา
• - แจ้งทีมงานเกี่ยวกับแผนการผลิตที่ใกล้ที่สุดในการดำเนินการที่พวกเขาจะเข้าร่วม

องค์กรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการอื่นๆ ควรใช้สิ่งพิมพ์เป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารภายใน บริษัทที่มีโรงแรมหลายแห่งส่วนใหญ่จะออกจดหมายข่าวพนักงาน และโรงแรมขนาดใหญ่มักจะมีจดหมายข่าวภายในของตนเองเพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ และดำเนินการแคมเปญส่งเสริมการขาย นอกจากสื่อมวลชนแล้ว การสื่อสารส่วนบุคคลก็มีความสำคัญเช่นกัน Leonard Berry แนะนำให้จัดทำรายงานประจำปีสองฉบับ - หนึ่งฉบับสำหรับผู้ถือหุ้นและอีกฉบับสำหรับพนักงาน ปัจจุบันข้อเสนอของเขาได้รับการยอมรับจากหลายบริษัทแล้ว

พนักงานควรได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (บริการ) ใหม่ และการปรับเปลี่ยน กิจกรรมทางการตลาด และการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการบริการ แคมเปญการตลาดทั้งหมด ทุกขั้นตอนของแผนการตลาดจะต้องมีการตลาดภายในด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อบริษัทโปรโมตแคมเปญสื่อใหม่ บริษัทจะต้องสื่อสารกับพนักงานของตน พนักงานส่วนใหญ่เห็นโฆษณาของบริษัทเป็นครั้งแรกในสื่อ ก่อนที่โฆษณาจะปรากฏบนสื่อ บริษัทจะต้องอธิบายลักษณะของโฆษณาให้พนักงานทราบก่อน ผู้จัดการควรอธิบายให้พวกเขาทราบถึงวัตถุประสงค์ของแคมเปญโฆษณาที่เกี่ยวข้องและความสำคัญของแคมเปญ

บ่อยครั้งที่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดกับลูกค้านั้นดำเนินการผ่านพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการบริการของพวกเขา พวกเขาสามารถเสนอบริการเพิ่มเติม เช่น สโมสรสุขภาพของโรงแรมหรือศูนย์ธุรกิจ และให้บริการอื่น ๆ หากเป็นประโยชน์ต่อแขก พนักงานมักจะมีโอกาสที่จะป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาบางอย่างแก่ลูกค้า พนักงานต้องการข้อมูลทั้งหมดนี้ น่าเสียดายที่หลายบริษัทกีดกันพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการบริการลูกค้าไม่ให้ได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสามารถแจ้งให้ผู้จัดการและหัวหน้างานไซต์ทราบเกี่ยวกับกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้น แคมเปญโฆษณาประเภทต่างๆ และวิธีการโปรโมตบริการใหม่ๆ แต่ผู้จัดการบางคนจะพิจารณาว่าพนักงานทั่วไปไม่จำเป็นต้องทราบข้อมูลนี้

การกระทำของฝ่ายบริหารเป็นวิธีเดียวที่จะสื่อสารกับพนักงานขององค์กร ผู้จัดการในทุกระดับจะต้องเข้าใจว่าพนักงานกำลังสังเกตปฏิกิริยาของเขาต่อสถานการณ์ที่กำหนดและศึกษาพฤติกรรมของเขา หากผู้จัดการทั่วไปหยิบกระดาษขึ้นมาจากพื้น พนักงานคนอื่นก็จะทำเช่นเดียวกัน ผู้จัดการที่เน้นย้ำถึงความสำคัญของพนักงานที่ทำงานร่วมกันเป็นทีมสามารถเสริมสร้างหลักการทำงานเป็นทีมได้

โดยการแสดงความสนใจในงานของพนักงาน ให้การสนับสนุน เรียกชื่อพนักงาน และรับประทานอาหารกลางวันกับพวกเขาในโรงอาหาร ผู้จัดการจะได้รับความไว้วางใจในตัวเองและคำพูดของเขา

สรุป: ย่อหน้านี้ตรวจสอบแนวคิดของการตลาดภายใน อธิบายว่าวัฒนธรรมการผลิตในระดับสูงสามารถบรรลุได้อย่างไร และตรวจสอบแนวคิดของการตลาดภายใน วัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ของการตลาด ด้วยเหตุนี้ การตลาดภายในจึงขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าบุคลากรเป็นทรัพยากรขององค์กรที่จำเป็นต่อการบรรลุเป้าหมาย ในทางกลับกัน บุคลากรถือเป็นกลุ่มลูกค้าที่สำคัญที่สุดกลุ่มหนึ่งขององค์กร ความต้องการของ ซึ่งจะต้องได้รับความพึงพอใจ การต้อนรับทางการตลาดและการท่องเที่ยวเป็นเงื่อนไขหลักสำหรับพนักงานทุกคน ไม่ควรเป็นความรับผิดชอบของฝ่ายการตลาดและการขายเพียงอย่างเดียว

การตลาดควรเป็นส่วนสำคัญของปรัชญาของทั้งองค์กร และพนักงานทุกคนควรปฏิบัติงานด้านการตลาด ในบริษัทผู้ผลิต แผนกการตลาดมักจะทำหน้าที่ด้านการตลาดเนื่องจากพนักงานจำนวนมากไม่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ในภาคบริการ พนักงานธรรมดาจะทำหน้าที่ทางการตลาดเป็นส่วนใหญ่

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

บทบาทและความเฉพาะเจาะจงของการโฆษณาและการสนับสนุนข้อมูลในกิจกรรมขององค์กรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ระบบและวิธีการโฆษณาและการสื่อสารข้อมูล การวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดของบริษัทและสภาพแวดล้อม กลยุทธ์การโฆษณาและการสนับสนุนข้อมูล

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 16/09/2017


วิธีการจัดสินค้าการท่องเที่ยว แผนงานของผู้ดำเนินการทัวร์ในการดำเนินการและจัดทัวร์ นำเสนอผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่หลากหลาย การประเมินส่วนตลาด ความสามารถทางการเงินขั้นต่ำของบริษัท คุณสมบัติของการทำงานร่วมกับบริษัท Meet

การนำเสนอเพิ่มเมื่อ 19/09/2013


คุณสมบัติของกิจกรรมทางการตลาดในตลาดบริการการท่องเที่ยว แนวโน้มและทิศทางการพัฒนาการตลาดในพื้นที่อินเทอร์เน็ต การประเมินกิจกรรมทางการตลาดของ BO "Khutorok" การพัฒนาและประเมินประสิทธิผลของการส่งเสริมการขายออนไลน์ของบริษัท

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 23/07/2558


การท่องเที่ยวเป็นรูปแบบการค้าบริการโดยเฉพาะ เทคโนโลยีการตลาดในการท่องเที่ยว แผนการตลาดสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวขนาดเล็กโดยใช้ตัวอย่างของ Akfa-service LLC การวิเคราะห์สถานการณ์การตลาดในปัจจุบัน การเลือกกลุ่มเป้าหมาย การวางแผนสื่อโฆษณา

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 03/01/2545


คุณสมบัติของการใช้โฆษณาโดยองค์กรการท่องเที่ยว การใช้การโฆษณาและข้อมูลทัวร์ในทางปฏิบัติของบริษัทท่องเที่ยว (โดยใช้ตัวอย่างของ TA "ทัวร์ฤดูร้อน") การวิเคราะห์ประสิทธิผลของการโฆษณาและข้อมูลทัวร์ในเขต Stavropol

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 12/20/2010


คุณสมบัติของการเลือกกลุ่มเป้าหมายของตลาดการต่อเรือสำหรับองค์กร JSC SZ "Severnaya Verf" การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดและข้อเสนอแนะในการแก้ปัญหาด้านการต่อเรือเพื่อการส่งออกเพื่อส่งเสริมตลาดภายในกลุ่มที่เลือก

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 02/08/2014


คุณสมบัติของตลาดหน้าต่างพลาสติก คำจำกัดความของการตลาดที่ซับซ้อนของ บริษัท "เพรสทีจ" การวิเคราะห์ SWOT และ STEP การแบ่งส่วนตลาดและการเลือกกลุ่มเป้าหมาย การตัดสินใจทางการตลาดเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ ราคา และนโยบายผลิตภัณฑ์ของบริษัท

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 05/03/2552


การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์และการสื่อสารการตลาด เครื่องมือกระจายสินค้าในกิจกรรมทางการตลาด การโฆษณา การส่งเสริมการขาย การเข้าร่วมนิทรรศการและงานแสดงสินค้า การวิเคราะห์องค์กรและการวางแผนการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่ Inavtomarkettechno LLC

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 07/09/2552

บริการนักท่องเที่ยวในการค้าระหว่างประเทศถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ "มองไม่เห็น" คุณลักษณะที่เป็นลักษณะเฉพาะและข้อได้เปรียบที่เป็นเอกลักษณ์ของบริการการท่องเที่ยวในฐานะผลิตภัณฑ์คือส่วนสำคัญของบริการเหล่านี้ผลิตขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุดในท้องถิ่นและตามกฎแล้วโดยไม่ต้องใช้สกุลเงินต่างประเทศ นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติใช้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศปลายทาง นอกจากนี้พวกเขาบริโภคหรือซื้อและส่งออกสินค้าจำนวนหนึ่งที่ซื้อในประเทศที่มาเยือนเป็นสกุลเงินต่างประเทศเป็นของที่ระลึกโดยก่อนหน้านี้ได้แลกเปลี่ยนเป็นสกุลเงินท้องถิ่นแล้ว

การท่องเที่ยวระหว่างประเทศซึ่งเป็นหนึ่งในรูปแบบของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจระหว่างประเทศได้รับสัดส่วนมหาศาลในสภาวะสมัยใหม่ และเริ่มส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสัมพันธ์ทางการเมือง เศรษฐกิจ และวัฒนธรรมระหว่างประเทศต่างๆ นอกจากนี้ ในหลายประเทศ รายได้จากกิจกรรมการท่องเที่ยวถือเป็นส่วนสำคัญของรายได้ประชาชาติ (สเปน ไซปรัส มอลตา ออสเตรเลีย ฯลฯ)

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ การพัฒนาอย่างรวดเร็วของการท่องเที่ยวระหว่างประเทศจะดำเนินต่อไป หากรักษาอัตราการเติบโตในปัจจุบันไว้ จำนวนการเดินทางระหว่างประเทศจะสูงถึง 900 ล้านคนภายในปี 2548 และภายในปี 2553 จำนวนการเดินทางจะเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 937 ล้านคน ตามการคาดการณ์ล่าสุดของ WTO ภายในปี 2563 ผู้คนจะเดินทาง 1.6 พันล้านคนต่อปี และอัตราการเติบโตจะอยู่ที่ 4.3% ของจำนวนนักท่องเที่ยว และ 6.4% ของรายได้จากการท่องเที่ยว ในตารางที่ 1 คุณจะเห็นว่าการท่องเที่ยวขาออกในรัสเซียพัฒนาไปเร็วแค่ไหน และในแผนภาพที่ 3 คุณสามารถดูโครงสร้างการเดินทางไปรัสเซียโดยชาวต่างชาติ

ปัจจุบันการท่องเที่ยวระหว่างประเทศเป็นหนึ่งในสามอุตสาหกรรมส่งออกที่ใหญ่ที่สุด รองจากการผลิตน้ำมันและรถยนต์

การพัฒนาด้านการท่องเที่ยวเริ่มปรากฏให้เห็นและจับต้องได้มากขึ้น ดังนั้นการศึกษาสภาพและปัญหาจึงมีความสำคัญมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการท่องเที่ยวสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อเศรษฐกิจของประเทศได้ ความสำคัญของการท่องเที่ยวในโลกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งสัมพันธ์กับอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของการท่องเที่ยวต่อเศรษฐกิจของแต่ละประเทศ

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นองค์กรที่ซับซ้อนสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมักจะรวมถึงทรัพยากรการท่องเที่ยวและองค์กรต่างๆ (องค์กร สถาบัน บุคคล ฯลฯ) ที่ให้บริการแก่นักท่องเที่ยว

การดำเนินธุรกิจการท่องเที่ยวในภาวะตลาดสามารถดำเนินการได้โดยมีองค์ประกอบหลัก 4 ประการ คือ

• * เมืองหลวง;
• * เทคโนโลยี;
• * เฟรม;
• * ทรัพยากรการท่องเที่ยว

ซึ่งหมายความว่าหากไม่มีเงินทุนเพียงพอ ก็สามารถซื้อเทคโนโลยี จ้างทีมงาน และมีส่วนร่วมในการท่องเที่ยวได้ ในการทำเช่นนี้จำเป็นต้องเลือกสถานที่ที่มีทรัพยากรการท่องเที่ยวและสันทนาการและหากไม่มีสถานที่ดังกล่าวก็ให้สร้างมันขึ้นมา นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติเฉพาะของธุรกิจการท่องเที่ยวในภาวะตลาด หากการท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับการสร้างทรัพยากรการท่องเที่ยว (ไม่ใช่การบริโภคทรัพยากรที่มีอยู่) ต้นทุนของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ทรัพยากรการท่องเที่ยวถือเป็นชุดของวัตถุทางธรรมชาติและที่มนุษย์สร้างขึ้นซึ่งเหมาะสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ตามกฎแล้วทรัพยากรการท่องเที่ยวจะเป็นตัวกำหนดการก่อตัวของธุรกิจการท่องเที่ยวในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง

ตามคำจำกัดความขององค์การการท่องเที่ยวโลก (WTO) นักท่องเที่ยวคือพลเมืองที่มาเยือนประเทศ (สถานที่) ที่อยู่ชั่วคราวเพื่อสุขภาพ การศึกษา วิชาชีพ ธุรกิจ กีฬา ศาสนา และวัตถุประสงค์อื่น ๆ โดยไม่เข้าร่วมกิจกรรมที่ได้รับค่าตอบแทนเป็นระยะเวลาหนึ่ง จาก 24 ชั่วโมงถึง 6 เดือนติดต่อกันหรือพักค้างคืนอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ความสัมพันธ์ของเขากับบริษัทท่องเที่ยวประกอบด้วยการได้มาซึ่งบัตรกำนัลท่องเที่ยว - เอกสารยืนยันข้อเท็จจริงของการโอนผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว - สิทธิ์ในการทัวร์ที่ตั้งใจจะโอนให้กับนักท่องเที่ยว และทัวร์เป็นชุดบริการสำหรับ ที่พัก การเดินทาง อาหารสำหรับนักท่องเที่ยว บริการนำเที่ยว ตลอดจนบริการมัคคุเทศก์-นักแปล และบริการอื่นๆ ที่จัดให้ตามวัตถุประสงค์ของการเดินทาง

งานของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวกับนักท่องเที่ยว ได้แก่

• - เสนอบริการนักท่องเที่ยวและนำเที่ยวบางชุดแก่นักท่องเที่ยวหรือกลุ่มนักท่องเที่ยว
• - รับเงินจากลูกค้าสำหรับการเดินทาง (ทัวร์)
• - โอนเงินให้กับองค์กรที่เกี่ยวข้องสำหรับที่พัก, ที่พัก, บริการนำเที่ยว

ความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่างนักท่องเที่ยวและบริษัทท่องเที่ยวนั้นเกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อ (ลูกค้า) และผู้ขาย (นักแสดง) ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องเน้นถึงลักษณะพิเศษของ “ผลิตภัณฑ์” ที่ซื้อจากบริษัทท่องเที่ยว เมื่อเข้าสู่ความสัมพันธ์ตามสัญญา นักท่องเที่ยวคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่เขาต้องการในท้ายที่สุด ตามกฎแล้ว บริษัท ไม่ได้ให้บริการแก่เขา แต่มีสิทธิ์ (การรับประกัน) ที่จะได้รับบริการที่จัดหาโดยตรงจาก บริษัท อื่น ๆ ที่ไม่มีความสัมพันธ์ทางสัญญาโดยตรงกับสิ่งนี้ ณ เวลาใดเวลาหนึ่งในสถานที่หนึ่ง ๆ นักท่องเที่ยวแต่มีความสัมพันธ์ตามสัญญากับไกด์นำเที่ยวของบริษัท นักท่องเที่ยวยังได้รับการค้ำประกันสำหรับการให้บริการบางประเภทโดยบริษัทผู้ส่งด้วย จำนวนทั้งสิ้นของสิทธิ์เหล่านี้แสดงอยู่ในบัตรกำนัล ซึ่งเป็น "ผลิตภัณฑ์" สุดท้ายของกิจกรรมของบริษัทท่องเที่ยว และตามหัวข้อของการดำเนินการ และขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรมที่เข้าร่วม

กิจกรรมของผู้ประกอบการท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมสำหรับการก่อตั้ง การส่งเสริมการขาย และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ซึ่งดำเนินการภายใต้ใบอนุญาตจากนิติบุคคลหรือผู้ประกอบการรายบุคคล (ผู้ประกอบการท่องเที่ยว)

กิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการขายและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวซึ่งดำเนินการตามใบอนุญาตโดยนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล (ตัวแทนการท่องเที่ยว)

ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัททัวร์และนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มักสร้างขึ้นบนพื้นฐานของข้อตกลงตัวแทนซึ่งข้อตกลงแรกให้สิทธิ์แก่ฝ่ายหลังในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่สร้างโดยบริษัททัวร์

ความสัมพันธ์กับพันธมิตรต่างประเทศนั้นขึ้นอยู่กับการแบ่งปันบริการที่มีให้ บริษัทต่างประเทศจัดหาที่พัก อาหาร บริการนำเที่ยว และบางครั้งก็มีประกันภัย บริษัทรัสเซีย - การขนส่งนักท่องเที่ยว การประกันภัย และการดำเนินการเกี่ยวกับวีซ่า แคมเปญโฆษณานี้ดำเนินการโดยบริษัทรัสเซียโดยใช้เงินทุนของตนเองเท่านั้น โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากพันธมิตร

ความร่วมมือทางธุรกิจดังกล่าวถือได้ว่าสะดวกที่สุด บริษัทต่างชาติซึ่งมีการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องกับโรงแรมและเข้าใจสถานการณ์ตลาดได้ดีขึ้น สามารถลดต้นทุนและให้ส่วนลดได้ ซึ่งช่วยให้บริษัทรัสเซียสามารถเสนอบริการที่แข่งขันได้ในราคาที่ต่ำกว่าต้นทุนของนักท่องเที่ยวที่เดินทางโดยอิสระ ซึ่งรับประกันความต้องการคงที่

การแนะนำ

ทุกปีอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของรัสเซียมีส่วนร่วมในตลาดโลกมากขึ้นเรื่อย ๆ การพัฒนาการท่องเที่ยวไม่เหมือนกับภาคส่วนอื่นๆ ของเศรษฐกิจ กระตุ้นการสร้างงานและการพัฒนาธุรกิจขนาดเล็ก การกระจายทรัพยากรระหว่างประเทศต่างๆ มีผลกระทบในการกระตุ้นภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจ เช่น การขนส่ง การสื่อสาร บริการ การค้า การก่อสร้าง การผลิต ของสินค้าอุปโภคบริโภคและเป็นหนึ่งในทิศทางที่มีแนวโน้มมากที่สุดสำหรับการปรับโครงสร้างเศรษฐกิจของสหพันธรัฐรัสเซียและตะวันออกไกล

กิจกรรมที่สำคัญที่สุดของบริษัทที่ดำเนินงานในภาคการท่องเที่ยวคือการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสู่ตลาด การโฆษณา และการขายแพ็คเกจทัวร์ที่เตรียมไว้ ปัจจุบันสื่อสิ่งพิมพ์พิเศษโบรชัวร์โฆษณาและอินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยข้อเสนอด้านการท่องเที่ยวที่หลากหลายและเส้นทางสู่ความสำเร็จของตัวแทนการท่องเที่ยวคือการถ่ายทอดข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าที่มีศักยภาพและกระตุ้นการตอบสนองของเขา งานนี้จะเกิดขึ้นได้หากผู้บริหารของบริษัทมีความรู้ในด้านการตลาดหรือบริษัทมีแผนกการตลาดและการโฆษณา

เป็นเวลาหลายทศวรรษภายใต้ระบบโซเวียต มีระบบการจัดการการท่องเที่ยวแนวตั้งแบบรวมศูนย์ซึ่งมีนโยบายเศรษฐกิจแบบรวมศูนย์ที่สนับสนุนการจัดหาเงินทุนสำหรับกิจกรรมเป้าหมายเพื่อส่งเสริมประการแรกคืออุดมการณ์และประการที่สองทรัพยากรและบริการการท่องเที่ยวที่แท้จริง ด้วยการถือกำเนิดของเปเรสทรอยกาและการปฏิรูปหลักการทางธุรกิจเพิ่มเติม การท่องเที่ยวได้ย้ายเข้าสู่ขอบเขตของการเป็นผู้ประกอบการ และตอนนี้ผู้ประกอบการต้องใช้เงินของตนเองเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

การโฆษณาซึ่งเป็นวิธีการหลักในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวมีราคาแพงและไม่มีประสิทธิภาพเสมอไป การใช้เทคโนโลยีการตลาดจะทำให้สามารถใช้ทรัพยากรของตัวแทนการท่องเที่ยวอย่างมีเหตุผล รวมถึงเงิน เพื่อส่งเสริมการขายและการดำเนินการทัวร์ และจะช่วยในการเลือกวิธีการส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแต่ละรายการ

วัตถุประสงค์ของงานหลักสูตรนี้ไม่เพียงแต่เพื่อกำหนดสถานที่ทางการตลาดในการท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังเพื่อระบุชื่อวิธีการทางการตลาดเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวอีกด้วย

เทคโนโลยีการตลาดในการท่องเที่ยว

แนวคิดและบทบาทของการตลาดในการท่องเที่ยว

การตลาดการท่องเที่ยวเป็นชุดวิธีการและเทคนิคในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่มุ่งเป้าไปที่การระบุโอกาสในการตอบสนองความต้องการของผู้คนจากมุมมองของปัจจัยทางจิตวิทยา เศรษฐกิจ และสังคม ตลอดจนการแก้ปัญหาการจัดการอย่างมีเหตุผลขององค์กรการท่องเที่ยว

วัตถุประสงค์ของการตลาดคือการรับรู้ ระบุ และประเมินความต้องการสินค้าและบริการที่มีอยู่หรือแฝงอยู่ซึ่งองค์กรเสนอหรือสามารถนำเสนอได้ และเพื่อควบคุมความพยายามของบริษัทในการพัฒนา ผลิต จัดจำหน่าย ขาย และส่งเสริมสินค้าและบริการเหล่านี้

เป้าหมายของการตลาดทัวร์คืองานที่สร้างผลกำไรเพื่อตอบสนองและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ดังที่รองประธานเครือโรงแรมเชอราตันชื่อดังกล่าวไว้ เป้าหมายของเราคืองานที่สร้างผลกำไรเพื่อตอบสนองและตอบสนองความต้องการของลูกค้า จากมุมมองนี้ การตลาดควรมีจุดประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน นั่นคือ การทำงานให้ประสบผลสำเร็จสูงสุดอย่างไร

เป้าหมายของการตลาดคือพฤติกรรมขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับตลาดและผู้บริโภค แนวคิดหลักของการตลาดในกรณีนี้คือตำแหน่งการวางแนวตลาดแทนที่จะเป็นตำแหน่งการวางแนวผลิตภัณฑ์

ขึ้นอยู่กับสถานะทางกฎหมายและรูปแบบทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องขององค์กรการท่องเที่ยวเฉพาะเจาะจงของกิจกรรมและสถานะของตลาดบริการการท่องเที่ยวความพร้อมและปริมาณความช่วยเหลือจากรัฐบาลต่อความคิดของผู้ประกอบการเองการตลาด เป้าหมายขององค์กรการท่องเที่ยวแบ่งออกเป็น:

1) เศรษฐกิจ: สร้างขึ้นผ่านตัวชี้วัดดิจิทัลของกิจกรรมหรือผ่านเปอร์เซ็นต์ (การเพิ่มผลกำไรสูงสุดในอนาคต การระบุกลุ่มตลาดใหม่ การปรับปรุงการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การเสริมสร้างตำแหน่งทางการตลาด ฯลฯ )

2) ""Egoistic"": เพิ่มบารมีและปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัท ประเทศ ภูมิภาค หรือพื้นที่เฉพาะ นี่อาจเป็นความปรารถนาที่จะรักษาความเป็นอิสระ เพิ่มความมั่นคงทางธุรกิจ เป็นต้น

3) สังคม : พิจารณาจากมุมมองของการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ผู้มีรายได้น้อยสามารถใช้ได้ นอกจากนี้ยังสามารถแสดงออกมาในการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีส่วนช่วยในการรักษาสิ่งแวดล้อม

ลดอัตราการว่างงาน กระตุ้นการขยายตัวของธุรกิจขนาดเล็ก

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะคือวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวนมากที่ไม่มีทั้งความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็นในการใช้เทคนิคการตลาดสมัยใหม่อย่างถูกต้อง พวกเขายังไม่มีกำไรเพียงพอที่จะจ้างคนตามจำนวนที่ต้องการและชำระค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่จำเป็น พวกเขาพยายามอย่างไม่ได้ตั้งใจในการโฆษณา การส่งเสริมการขาย และการวิจัยตลาด

การบรรลุความสำเร็จต้องใช้ความพยายาม ความคิดสร้างสรรค์ และไหวพริบอย่างมาก ก่อนอื่น จำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ทัวร์ของคุณ การส่งเสริมการขายดังกล่าวสามารถดำเนินการได้หลายวิธีทั้งภายนอกและภายในบริษัทที่เกี่ยวข้อง

การพัฒนากลยุทธ์การตลาดในระดับต่างๆ จะเป็นตัวกำหนดแผนงานระดับชาติสำหรับการพัฒนาการท่องเที่ยวภายในประเทศในที่สุด ปัจจุบันไม่มีการพัฒนาอะไรเช่นนี้ในระดับชาติ แต่แม้แต่บริษัททัวร์ส่วนใหญ่ที่ทำงานมาเป็นเวลานานในธุรกิจนี้ก็ยังใช้เพียงกลุ่มวิธีการและวิธีการของกิจกรรมทางการตลาดเท่านั้น

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเนื่องจากการบริโภคโดยบุคคลจะต้องนำมาให้กับบุคคลเป็นการส่วนตัว ในเวลาเดียวกันผู้ประกอบการทัวร์ถูกบังคับให้หันไปขอความช่วยเหลือจากตัวแทนการท่องเที่ยวหลายพันรายซึ่งโดยตรงหรือโดยอ้อมผ่านตัวแทนที่ทำงานในองค์กรเพื่อถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ไปยังผู้บริโภคที่มีศักยภาพ ในเวลาเดียวกันในสภาวะการแข่งขันด้านราคาในภูมิภาคสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทใดประเภทหนึ่งที่มีลักษณะเหมือนกัน ตัวบ่งชี้ราคาจะถูกปรับระดับออกไป เนื่องจากในขั้นตอนของการบริโภคทัวร์ ลูกค้าที่มีศักยภาพมีแนวโน้มที่ชัดเจนในการลดต้นทุนให้เหลือน้อยที่สุด ในที่นี้เราควรศึกษาปัญหาอุปสงค์การท่องเที่ยวโดยละเอียด