หัวหน้าฝ่ายขายรายงานถึงใคร หัวหน้าฝ่ายขาย: ความรับผิดชอบและข้อกำหนดสำหรับเขา หัวหน้าฝ่ายขายองค์กร

เจ้าของธุรกิจหลายคนเข้าใจผิดว่าเพื่อให้ยอดขายอยู่ในระดับสูงพวกเขาเพียงแค่ต้องจัดทำสำนักงานสร้างแผนรับสมัครฝ่ายขายและวางหัวหน้าที่หัวหน้าหน่วยนี้สำหรับการดำเนินการ อย่างไรก็ตามการปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าการทำงานของผู้เชี่ยวชาญใด ๆ จะต้องถูกนำไปในทิศทางที่ถูกต้องและไม่เพียง แต่โดยการควบคุมทั้งหมดของความเป็นผู้นำ แต่ยังโดยการมอบหมายหน้าที่และสิทธิโดยตรง บทบัญญัติเหล่านี้ทั้งหมดจะต้องได้รับการอนุมัติในเอกสารที่เกี่ยวข้อง ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ควรเข้าหาการสร้างคำบรรยายลักษณะงานอย่างเป็นทางการ การเรียนการสอนควรเป็นกฎระเบียบกำหนดการกระทำของพนักงานแต่ละคนและอำนาจของเขาอย่างชัดเจน

เงื่อนไขการอ้างอิง

หัวหน้าฝ่ายขายเป็นมืออาชีพที่มีความรับผิดชอบที่หลากหลายโดยมีพนักงานอยู่ในสังกัดโดยตรง หัวหน้าแผนกขายปฏิบัติหน้าที่ได้ดีเพียงใดในระดับที่เป็นมืออาชีพของเขาได้รับการพัฒนาขนาดของกำไรของ บริษัท และการขาดการเรียกร้องให้แบรนด์ของ บริษัท ขึ้นอยู่กับ

เป้าหมายหลักที่บุคคลเผชิญในตำแหน่งนี้:

• การจัดการทีมการฝึกอบรมพนักงานใหม่
• การค้นหาเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้บริโภครายใหม่ของผลิตภัณฑ์และบริการทำงานร่วมกับพวกเขา;
• การจัดการลูกหนี้
• การจัดทำแผนการขายติดตามการดำเนินงาน
• ดำเนินการร่วมกับฝ่ายการตลาดของกลยุทธ์การพัฒนาของ บริษัท

ความกว้างของความรับผิดชอบของหัวหน้าฝ่ายขายขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของ บริษัท ใด บริษัท หนึ่งและจำนวนพนักงาน โดยหลักการแล้วตำแหน่งนั้นมีโอกาสที่ดีคุณสามารถ“ เติบโต” ให้กับผู้อำนวยการฝ่ายการค้าหรือแม้กระทั่งเป็นหัวหน้าผู้จัดการของ บริษัท หรือสำนักงาน

การจัดการทรัพยากรบุคคลฝึกอบรมพนักงานใหม่

หน้าที่การทำงานของหัวหน้าฝ่ายขายคือประการแรกการจัดการบุคลากรที่มอบหมายให้เขา ผู้เชี่ยวชาญที่ดีควรมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในอุตสาหกรรมของเขาและเข้าใจหลักการที่ช่องทางการจัดจำหน่ายที่ทันสมัยทำงานนั่นคือเขาจะต้องสามารถดึงดูดลูกค้าสร้างความร่วมมือกับเขาและไม่ปล่อยของเก่า เขาต้องสอนสิ่งนี้กับลูกน้องของเขา

การตั้งค่างาน

หัวหน้าควรกำหนดงานสำหรับพนักงานอย่างชัดเจนและปรับลำดับความสำคัญในการทำงานของพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญต้องสามารถแจกจ่ายความรับผิดชอบระหว่างพนักงานทุกคนได้อย่างถูกต้อง ตัวแทนฝ่ายขายและผู้จัดการฝ่ายขายจะต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าใครรับผิดชอบอะไร ในเวลาเดียวกันงานที่มอบหมายจะต้องเป็นไปได้

ควบคุมการปฏิบัติงาน

ก่อนที่จะตรวจสอบการปฏิบัติงานมีความจำเป็นต้องอธิบายผู้ใต้บังคับบัญชาโดยพิจารณาถึงประสิทธิภาพของงานที่จะทำ ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของการควบคุมระหว่างกาลหัวหน้างานฝ่ายขายอาจแก้ไขแผนปัจจุบัน หน้าที่ของหัวหน้าฝ่ายขายรวมถึงการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างพนักงาน

แรงจูงใจ

ความยุติธรรมควรเป็นอันดับแรกสำหรับผู้นำทุกคน เป็นไปไม่ได้ที่จะประสบความสำเร็จในการทำงานในทีมที่มีเพียงผู้ที่อยู่ใกล้กับหัวหน้าเท่านั้นที่จะได้รับรางวัลและ "คนแปลกหน้า" ถูกดุแม้ว่าพวกเขาจะมียอดขายสูงสุด

การเลือกสิ่งจูงใจสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาจำเป็นต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของตนเองโดยไม่ลืมความสนใจร่วมกันของทั้งแผนก

การค้นหาเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้บริโภคผลิตภัณฑ์และบริการทำงานร่วมกับพวกเขา

คำแนะนำในย่อหน้านี้ควรถูกวาดขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะขององค์กร ไม่ว่าในกรณีใดความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีการขายที่ทันสมัยผ่านช่องทางการขายที่สำคัญเป็นปัจจัยพื้นฐานในการเลือกผู้สมัครสำหรับตำแหน่งหัวหน้า นอกจากนี้หน้าที่ของหัวหน้าฝ่ายขายแสดงถึงความสามารถในการเจรจาต่อรองในระดับสูง ผู้เชี่ยวชาญต้องมีทักษะในการดำเนินการนำเสนอ เป็นการดีที่ผู้สมัครควรมีการศึกษาระดับปริญญาโท

หัวหน้าแผนกต้องจัดการกับการระงับข้อพิพาททั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างผู้จัดการและลูกค้า เขาจะต้องวิเคราะห์ข้อร้องเรียนที่เข้ามาเพื่อระบุข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการทำงานของทั้งแผนกของเขาและองค์กรทั้งหมด

การจัดการบัญชีลูกหนี้

ความรับผิดชอบหลักของหัวหน้าฝ่ายขายรวมถึงการจัดการลูกหนี้ ชุดของการกระทำที่เกี่ยวข้องกับวรรคนี้ประกอบด้วยบทบัญญัติต่อไปนี้:

• การเลือกเงื่อนไขการขายที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้มั่นใจกระแสเงินสดที่สม่ำเสมอและรับประกัน
• การกำหนดระดับของเบี้ยเลี้ยงและส่วนลดขึ้นอยู่กับประเภทผู้บริโภคของผู้บริโภค
• การ จำกัด ระดับหนี้ที่อนุญาต
• ลดหนี้

การฝึกฝนนักการตลาดรู้ว่างานนี้มีปัญหาและมีความสำคัญมากกว่าการขยายตลาด การชำระหนี้ในเวลาที่เหมาะสมเป็นการรับประกันความสำเร็จของการดำเนินงานขององค์กรในอนาคต

การก่อตัวของแผนการขายการตรวจสอบการดำเนินงาน

บางทีอาจไม่มีใครยืนยันว่าการวางแผนเป็นเครื่องมือหลักในการบรรลุเป้าหมายใด ๆ สามารถมีทีมขายได้โดยไม่ต้องมีแผน ทำได้ แต่คุณไม่ควรรอให้มีประสิทธิภาพจากการทำงานของพนักงาน

ความรับผิดชอบของหัวหน้าฝ่ายค้าปลีก - จัดทำแผน เมื่อทำงานนี้คุณไม่ควรพึ่งพา แต่เพียงผู้เดียวในช่วงระยะเวลาที่ผ่านมา ในกรณีนี้ผู้จัดการจะไม่ต่อสู้เพื่ออะไร การวิเคราะห์จะกำหนดฤดูกาลของการขาย แต่ไม่มาก แผนถูกควบคุมโดยข้อกำหนดที่ จำกัด อย่างเคร่งครัดและพนักงานที่ดำเนินการต่อจากแผนควรได้รับเป้าหมายที่แท้จริงและบรรลุผลได้จากผู้จัดการ

การดำเนินการพร้อมกับแผนกการตลาดของกลยุทธ์การพัฒนาของ บริษัท

หน้าที่หลักของฝ่ายการตลาดคือการสนับสนุนการขาย แต่ไม่ได้หมายความว่านักการตลาดจะรายงานต่อหัวหน้าฝ่ายขาย ทั้งสองหน่วยควรมีความเท่าเทียมกันและไม่มีใครบังคับให้ต้องเชื่อฟังใคร

ดาวน์โหลดรายละเอียดงาน
   หัวหน้าฝ่ายขาย  (.doc, 90KB)

I. บทบัญญัติทั่วไป

1. หัวหน้าฝ่ายขายเป็นของผู้จัดการ
2. บุคคลที่มีการศึกษาระดับสูง (เศรษฐศาสตร์หรือวิศวกรรมเศรษฐศาสตร์) และมีประสบการณ์การทำงานด้านการตลาดอย่างน้อย 5 ปีได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าแผนกขาย
3. การแต่งตั้งและถอดถอนหัวหน้าฝ่ายขาย
4. ผู้จัดการฝ่ายขายควรรู้:
   1. 4.1 การกระทำตามกฎหมายและข้อบังคับทางกฎหมายสื่อการสอนสำหรับองค์กรด้านการตลาดและการส่งมอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
   2. 4.2 วิธีการและขั้นตอนในการพัฒนาการพยากรณ์แผนระยะยาวและแผนปัจจุบันสำหรับการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์
   3. 4.3 โอกาสสำหรับการพัฒนาขององค์กร
   4. 4.4 อนาคตสำหรับการพัฒนาตลาด
   5. 4.5 วิธีการศึกษาความต้องการผลิตภัณฑ์ระดับองค์กร
   6. 4.6 ราคาขายส่งและขายปลีกสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กร
   7. 4.7 วิธีการและขั้นตอนในการพัฒนามาตรฐานสำหรับสต็อคผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
   8. 4.8 ข้อสรุปของสัญญาสำหรับการจัดหาผลิตภัณฑ์การกำหนดความต้องการในการโหลดและยานพาหนะ
   9. 4.9 กฎสำหรับเอกสารการขาย
   10. 4.10 มาตรฐานการจัดเก็บและขนส่งผลิตภัณฑ์
   11. 4.11 ขั้นตอนการเตรียมการร้องเรียนต่อผู้บริโภคและการตอบสนองต่อการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
   12. 4.12 มาตรฐานและข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กร
   13. 4.13 องค์กรของสถานที่จัดเก็บ
   14. 4.14 ความรู้พื้นฐานของเทคโนโลยีการจัดการการผลิตการใช้แรงงานและการจัดการ
   15. 4.15 องค์กรการบัญชีสำหรับการดำเนินงานการขายและการรายงานเกี่ยวกับการดำเนินการตามแผน
   16. 4.16 พื้นฐานของกฎหมายแรงงาน
   17. 4.17 หมายถึงเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์การสื่อสารและการสื่อสาร
   18. 4.18 กฎและบรรทัดฐานของการคุ้มครองแรงงาน
5. ในระหว่างที่ไม่มีหัวหน้าแผนกขาย (การเดินทางเพื่อธุรกิจการลาพักร้อนการเจ็บป่วย ฯลฯ ) มีการปฏิบัติหน้าที่โดยรองหัวหน้า (ในกรณีที่ไม่มีบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งในลักษณะที่กำหนด) ผู้ที่ได้รับสิทธิที่เหมาะสมและรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ตามหน้าที่

ครั้งที่สอง หน้าที่รับผิดชอบ

หัวหน้าฝ่ายขาย:

1. ดำเนินการกับองค์กรที่มีเหตุผลในการขายผลิตภัณฑ์ขององค์กรส่งมอบให้กับผู้บริโภคตรงเวลาและเป็นไปตามคำสั่งซื้อและข้อตกลงสรุป
2. ช่วยให้แน่ใจว่าการมีส่วนร่วมของแผนกในการเตรียมการคาดการณ์โครงการของมุมมองและแผนปัจจุบันสำหรับการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์ดำเนินการวิจัยการตลาดเพื่อศึกษาความต้องการผลิตภัณฑ์ขององค์กรและโอกาสในการพัฒนาตลาดการขาย
3. จัดเตรียมและสรุปสัญญาสำหรับการจัดหาผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคการประสานงานของเงื่อนไขการจัดหา
4. เขาเป็นผู้นำในการจัดทำแผนการจัดหาและประสานงานกับแผนการผลิตเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปให้กับหน่วยผลิตตรงเวลาตามการตั้งชื่อความสมบูรณ์และคุณภาพตามคำสั่งและข้อตกลงสรุป
5. ใช้มาตรการในการดำเนินการตามแผนการขายผลิตภัณฑ์การรับคำสั่งซื้อข้อมูลจำเพาะและเอกสารอื่น ๆ สำหรับการจัดหาอย่างทันเวลา
6. จะให้การควบคุมการปฏิบัติตามคำสั่งภาระผูกพันตามสัญญาโดยหน่วยงานองค์กรสถานะของสินค้าในคลังสินค้า
7. จัดระเบียบการยอมรับของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปจากหน่วยการผลิตไปยังคลังสินค้าการจัดเก็บอย่างมีเหตุผลและการเตรียมการสำหรับการจัดส่งให้กับผู้บริโภคกำหนดความต้องการยานยนต์สิ่งอำนวยความสะดวกการโหลดยานยนต์ภาชนะบรรจุและแรงงานสำหรับการจัดส่งผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
8. ดำเนินการพัฒนาและดำเนินการตามมาตรฐานองค์กรสำหรับองค์กรด้านการจัดเก็บการตลาดและการขนส่งผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปรวมถึงมาตรการในการปรับปรุงเครือข่ายการกระจายรูปแบบการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคลดต้นทุนการขนส่งลดยอดเกินของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
9. เขามีส่วนร่วมในการจัดนิทรรศการงานแสดงสินค้างานแสดงสินค้าและกิจกรรมอื่น ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์โฆษณา
10. จัดระเบียบการค้าส่งของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กร
11. ใช้มาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับเงินทุนทันเวลาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขาย
12. มีส่วนร่วมในการพิจารณาข้อเรียกร้องของผู้บริโภคที่ได้รับจากองค์กรและการเตรียมการตอบสนองต่อข้อเรียกร้องที่ส่งมารวมถึงการเรียกร้องให้ผู้บริโภคในกรณีที่ละเมิดข้อกำหนดของสัญญาโดยพวกเขา
13. จัดทำบัญชีสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและสัญญาการจัดส่งและยอดคงเหลือของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่ยังไม่ขายการดำเนินการตามเวลาของเอกสารการขายการจัดทำรายงานการขาย (การส่งมอบ) ที่มีให้ในการดำเนินการตามแผน
14. ประสานงานกิจกรรมคลังสินค้าสำเร็จรูปควบคุมดูแลพนักงานของแผนก

III สิทธิมนุษยชน

หัวหน้าฝ่ายขายมีสิทธิ์ที่จะ:

1. เพื่อทำความคุ้นเคยกับการตัดสินใจร่างของผู้อำนวยการของ บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดของผลิตภัณฑ์
2. ส่งข้อเสนอไปยังผู้อำนวยการขององค์กรเพื่อปรับปรุงกิจกรรมของฝ่ายขาย
3. เพื่อดำเนินการโต้ตอบกับหัวหน้าของแผนกโครงสร้างทั้งหมด (แยก) ขององค์กร
4. ร้องขอส่วนตัวหรือในนามของการจัดการองค์กรจากหัวหน้าแผนกและผู้เชี่ยวชาญข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ของพวกเขา
5. ลงนามและรับรองเอกสารภายในความสามารถของพวกเขา
6. ส่งให้ผู้อำนวยการขององค์กรมุมมองเกี่ยวกับการแต่งตั้งการเคลื่อนไหวและการเลิกจ้างพนักงานของแผนกโลจิสติก; ข้อเสนอในการส่งเสริมการขายของพวกเขาหรือการลงโทษที่น่าประทับใจ
7. กำหนดให้ผู้อำนวยการขององค์กรช่วยในการปฏิบัติหน้าที่และสิทธิของตน

IV ความรับผิดชอบ

ผู้จัดการฝ่ายขายรับผิดชอบ:

1. สำหรับการปฏิบัติตามหน้าที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการของพวกเขาตามที่ระบุไว้ในคำบรรยายลักษณะงานตามขอบเขตของกฎหมายแรงงานในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
2. สำหรับความผิดที่เกิดขึ้นในกระบวนการของการดำเนินกิจกรรมของพวกเขา - เท่าที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารทางอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
3. สำหรับการก่อให้เกิดความเสียหายทางวัตถุ - ตามขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานและกฎหมายแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

ฉันยืนยัน
  ผู้จัดการทั่วไป
  PJSC "บริษัท "
  ____________ P.P. ฉลาด

"___" ___________ g

รายละเอียดงาน
  หัวหน้าฝ่ายขาย

1 ทั่วไป

1.1 คำบรรยายลักษณะงานนี้กำหนดหน้าที่สิทธิความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการและความรับผิดชอบของหัวหน้าฝ่ายขายของ OJSC "บริษัท " (ต่อไปนี้จะเรียกว่าเป็นองค์กร)

1.2. บุคคลที่มีการศึกษาระดับสูง (เศรษฐศาสตร์หรือวิศวกรรมเศรษฐศาสตร์) และมีประสบการณ์ด้านการตลาดอย่างน้อย 5 ปีได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าแผนกขาย (ต่อไปนี้จะเรียกว่าหัวหน้า)

1.3 หัวหน้ารายงานต่อผู้อำนวยการฝ่ายขาย

1.4 หัวหน้าได้รับการแต่งตั้งและไล่ออกตามคำสั่งของผู้อำนวยการทั่วไปขององค์กรเกี่ยวกับข้อเสนอของผู้อำนวยการการค้า

1.5 หัวหน้าจะเป็นรอง:
  - นักเศรษฐศาสตร์การขายชั้นนำของฝ่ายขาย
  - นักเศรษฐศาสตร์การขายฝ่ายขาย

1.6 ในกรณีที่มีการขาดงานชั่วคราว (การเดินทางเพื่อธุรกิจการพักผ่อนการเจ็บป่วย ฯลฯ ) หัวหน้างานจะดำเนินการโดยหัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ชั้นนำที่ได้รับการแต่งตั้งโดยคำสั่งของผู้อำนวยการทั่วไปเกี่ยวกับข้อเสนอของผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์

1.7. หัวหน้าในงานของเขาได้รับคำแนะนำจาก:
  - กฎหมายแรงงานปัจจุบันในสหพันธรัฐรัสเซีย;
  - เอกสารด้านกฎระเบียบเกี่ยวกับกิจกรรมการผลิต
  - รายละเอียดงานนี้;
  - กฎของข้อบังคับแรงงานภายใน
  - ระเบียบเกี่ยวกับฝ่ายขาย;
  - คำสั่งและคำสั่งของผู้จัดการอาวุโส
  - นโยบายของ บริษัท ในด้านคุณภาพ;
  - เอกสารของระบบบริหารคุณภาพองค์กร

1.8 นอกเหนือจากคำสั่งของผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์หัวหน้ายังดำเนินการตามคำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษรและวาจาของผู้อำนวยการทั่วไป

2 ความรับผิดชอบ

หัวหน้ามีหน้าที่:

2.1 เพื่อดำเนินการองค์กรที่มีเหตุผลด้านการตลาดของผลิตภัณฑ์ขององค์กรส่งมอบให้กับผู้บริโภคในเวลาและปริมาณตามคำสั่งและสัญญาสรุป

2.2 เพื่อจัดเตรียมและสรุปข้อตกลงในการจัดหาผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคการประสานงานของเงื่อนไขการจัดส่ง

2.3 พัฒนาขั้นตอนการจัดทำเอกสารสำหรับองค์กรการตลาดของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปภายในระบบการจัดการคุณภาพขององค์กร

2.4 เพื่อพัฒนามาตรการเพื่อปรับปรุงเครือข่ายการกระจายรูปแบบของการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคลดต้นทุนการขนส่งลดยอดเกินของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและเร่งการดำเนินการขาย

2.5 เพื่อประสานงานกิจกรรมการจัดส่งสินค้าสำเร็จรูป

2.6 จัดให้มีการควบคุมการปฏิบัติตามคำสั่งขององค์กรภาระผูกพันตามสัญญาสถานะของสต็อคสินค้าสำเร็จรูปในคลังสินค้า

2.7 ดำเนินมาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับเงินทันเวลาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขาย

2.8 เพื่อติดตามการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและสัญญาการจัดส่งและส่วนที่เหลือของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่ยังไม่ขายการดำเนินการตามเวลาของเอกสารการขายการจัดทำรายงานการขายที่จัดเตรียมไว้ให้

2.9 จัดระเบียบงานในการจัดทำแผนการจัดหาและประสานงานกับแผนการผลิตเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เสร็จตรงเวลาตามระบบการตั้งชื่อความสมบูรณ์และคุณภาพ

2.10 ใช้มาตรการในการดำเนินการตามแผนสำหรับการขายผลิตภัณฑ์ขององค์กรการรับข้อกำหนดคุณสมบัติการใช้งานและเอกสารอื่น ๆ สำหรับการจัดหา

2.11 ให้ความเข้าใจในนโยบายคุณภาพโดยเจ้าหน้าที่ของแผนก

2.12 กำหนดหน้าที่และอำนาจของพนักงานฝ่ายงานตามลักษณะงาน

2.13 ระบุมาตรการที่จำเป็นต้องดำเนินการเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ ที่ต้องมีการป้องกันและแก้ไข

2.14 ดำเนินมาตรการเพื่อรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป

2.15 เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานตระหนักถึงความเกี่ยวข้องและความสำคัญของกิจกรรมและการมีส่วนร่วมในการบรรลุวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ

2.16 วิเคราะห์กิจกรรมของหน่วยงานและผลลัพธ์ของการวิเคราะห์เพื่อนำเสนอต่อผู้จัดการระดับสูง

2.17 กำหนดความจำเป็นในการฝึกอบรมบุคลากรระดับรอง

2.18 ประเมินประสิทธิผลของการฝึกอบรมพนักงาน

2.19 รู้เอกสารที่เกี่ยวข้องของระบบการจัดการคุณภาพที่จำเป็นสำหรับงานและปฏิบัติตามข้อกำหนด

2.20 มีส่วนร่วมในการทำวิจัยการตลาดเพื่อศึกษาความต้องการผลิตภัณฑ์ของ บริษัท โอกาสในการพัฒนาตลาดการขาย

2.21 ปรับปรุงผลการปฏิบัติงานอย่างมืออาชีพอย่างต่อเนื่อง

3 ข้อกำหนดระดับมืออาชีพ

เจ้านายควรรู้:

3.1 การกระทำตามกฎหมายและข้อบังคับทางกฎหมายสื่อการสอนสำหรับองค์กรด้านการตลาดและการส่งมอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป

3.2 วิธีการและขั้นตอนสำหรับการพัฒนาของการพยากรณ์แผนระยะยาวและปัจจุบันสำหรับการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์

3.3 โอกาสในการพัฒนาองค์กร

3.4 อนาคตสำหรับการพัฒนาตลาด

3.5 วิธีการและขั้นตอนในการพัฒนามาตรฐานสำหรับสต็อคสินค้าสำเร็จรูป

3.6 ราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กร

3.7 วิธีการศึกษาความต้องการผลิตภัณฑ์ระดับองค์กร

3.8 ขั้นตอนการสรุปสัญญาสำหรับการจัดหาผลิตภัณฑ์

3.9 กฎการลงทะเบียนเอกสารการขาย

3.10 ขั้นตอนการเตรียมการเคลมประกันผู้บริโภคและการตอบสนองต่อการเคลมสินไหมทดแทน

3.11 มาตรฐานและข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กร

3.12 การจัดทำบัญชีสำหรับการดำเนินงานการขายและการรายงานเกี่ยวกับการปฏิบัติตามแผนการดำเนินงาน

3.13 พื้นฐานของกฎหมายแรงงาน

3.14 กฎและบรรทัดฐานของการคุ้มครองแรงงาน

3.15 เอกสารที่เกี่ยวข้องของระบบการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์

4 สิทธิ

หัวมีสิทธิ์:

4.1 ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของผู้อำนวยการทั่วไปขององค์กรและผู้อำนวยการการค้าที่เกี่ยวข้องกับการตลาดของผลิตภัณฑ์

4.2. ส่งเพื่อพิจารณาโดยผู้อำนวยการทั่วไปของข้อเสนอองค์กรสำหรับการปรับปรุงกิจกรรมของฝ่ายขาย

4.3 ลงนามและรับรองเอกสารภายในความสามารถของพวกเขา

4.4 เสนอให้มีการพิจารณาโดยผู้อำนวยการการค้าของแนวคิดองค์กรเกี่ยวกับการแต่งตั้งการเคลื่อนไหวและการเลิกจ้างพนักงานของฝ่ายขาย ข้อเสนอในการส่งเสริมการขายของพวกเขาหรือการลงโทษที่น่าประทับใจ

4.5 หันไปบริหารองค์กรเพื่อขอความช่วยเหลือในการปฏิบัติหน้าที่และสิทธิของตน

4.6 เพื่อร้องขอส่วนตัวหรือในนามของการจัดการขององค์กรจากหัวหน้าหน่วยงานและผู้เชี่ยวชาญข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ของพวกเขา

4.7 เพื่อให้มั่นใจว่าสภาพการทำงานที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ตามที่ได้รับมอบหมาย

4.8 ใช้ผลประโยชน์ที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งเป็นข้อตกลงร่วมกันขององค์กร

5 ความสัมพันธ์บริการ

หัวหน้าฝ่ายขายโต้ตอบ:

5.1 ด้วยแผนกควบคุมด้านเทคนิคใน:

- ใบเสร็จรับเงิน: การเรียกร้องคุณภาพของผลิตภัณฑ์เอกสาร QMS ที่จำเป็นสำหรับการทำงาน;
  - การส่งเอกสารที่ยืนยันคุณภาพ

5.2 กับฝ่ายการตลาดสำหรับ:

- การรับ: การตอบรับจากผู้รับเหมาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จัดหา
  - การส่ง: ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการแข่งขันในตลาด

5.3 ด้วยแผนกจัดส่งสำหรับ:

- ใบเสร็จรับเงินของ: คำสั่งซื้อการจัดส่งสินค้า;
  - การส่งมอบ: รายงานการปฏิบัติตามแผนการจัดส่ง

5.4 ด้วยแผนกการเงินสำหรับ:

- ใบเสร็จรับเงิน: ข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงิน;
  - การส่ง: ใบรับรองการรับเงิน

5.4 ด้วยแผนกบุคคลสำหรับ:

- ใบเสร็จรับเงิน: ประวัติย่อของผู้หางาน;
  - ส่ง: แอปพลิเคชันสำหรับพนักงาน

6 ความรับผิดชอบ

หัวหน้ามีความรับผิดชอบในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียสำหรับ:

6.1 ความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ตามที่ระบุไว้ในคำบรรยายลักษณะงานและสัญญาแรงงาน

6.2 การละเมิดกฎความปลอดภัยความปลอดภัยจากอัคคีภัยระเบียบแรงงานภายใน

6.3 การดำเนินการตามคำสั่งการมอบหมายคำสั่งและคำสั่งของผู้จัดการระดับสูงขององค์กรอย่างไม่เหมาะสมและมีคุณภาพต่ำ

6.4 การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและไม่ถูกต้องแก่ผู้บริหารระดับสูงรวมถึงพนักงานที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่การทำงานของฝ่ายองค์กร

6.2 การละเมิดเอกสารกำกับดูแลที่องค์กรนำมาใช้

6.3 ทำให้วัสดุเสียหาย

6.4 การละเมิดวินัยทางการเงิน

ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ ฉลาด

หัวหน้าฝ่ายกฎหมาย Sergeev

หัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคล Ivanov

หัวหน้าวิศวกร QMS V.V. Vasiliev

ผู้อำนวยการฝ่ายขายจะต้องตรวจสอบการทำงานของทีมอย่างสม่ำเสมอตรวจสอบการปฏิบัติตามกำหนดส่งมอบการดำเนินงานตามแผนการขาย ทีนี้มาดูว่าเขาจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างไรและหน้าที่ของเขาคืออะไร

มีหน้าที่อะไรบ้าง

ฟังก์ชั่นของหัวหน้าแผนกขายประกอบด้วยงานจำนวนหนึ่ง:

1. จัดทำกลยุทธ์เพื่อค้นหาลูกค้าใหม่ บุคคลควรตระหนักถึงช่องทางการค้นหาที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าไว้ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องปรับปรุงวิธีการอย่างสม่ำเสมอและทำการปรับเปลี่ยนวิธีที่ได้ผลไปแล้ว
2. การแจ้ง หน้าที่ของหัวหน้าฝ่ายขายรวมถึงขั้นตอนการแจ้งผู้บริหารระดับสูงถึงสถานการณ์ปัจจุบันในตลาดที่วุ่นวาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหาก บริษัท ไม่มีแผนกการตลาด
3. การวางแผนและประสานงาน หัวหน้าแผนกจะต้องกำหนดภารกิจเพื่อการพัฒนาอย่างเหมาะสมแล้วกระจายงานระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา
4. การแก้ไขปัญหาของลูกค้า งานของผู้จัดการฝ่ายขายยังรวมถึงการแก้ไขข้อพิพาททั้งหมดกับลูกค้าพิจารณาข้อร้องเรียนที่ได้รับจากพวกเขา จากข้อมูลที่ได้รับเขาสามารถทำงานกับข้อผิดพลาดและปรับปรุงการบริการของ บริษัท
5. การดำเนินงานและการบำรุงรักษาเอกสารและการรายงานเพื่อ "ติดตาม" ธุรกิจขององค์กร
6. จัดการประชุมและวางแผนการประชุมกับผู้ใต้บังคับบัญชา

ฝ่ายบริหารของฝ่ายขายหมายถึงการควบคุมทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการขาย เราได้ระบุความรับผิดชอบหลัก“ ระดับโลก” หน้าที่เฉพาะของผู้จัดการฝ่ายขายไว้ในรายละเอียดงานซึ่งนายจ้างแต่ละรายพัฒนาขึ้นอย่างอิสระ ตัวอย่างของคำแนะนำมาตรฐานสามารถพบได้

ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย

การเป็นผู้จัดการฝ่ายขายในทันทีนั้นเป็นไปไม่ได้ สำหรับตำแหน่งนี้นอกเหนือจากการศึกษาระดับสูงผู้สมัครต้องมีประสบการณ์มากมายในสาขาเฉพาะ บางครั้งเป็นวิธีปฏิบัติที่มีคุณค่าซึ่งมีค่ามากกว่าการเป็น“ เปลือกโลก” ของมหาวิทยาลัย แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด: ความเป็นผู้นำ "การสรรหา" ควรรวมถึงและ ผู้ว่าจ้างทราบว่าผู้จัดการฝ่ายขายเป็นบุคคล:

• มีระเบียบวินัย
• กระตือรือร้น
• เป็นมิตร
• สามารถรับและรับผิดชอบได้
• ซื่อสัตย์
• สามารถสร้างบทสนทนาได้แม้กับลูกค้าที่พิถีพิถันมากที่สุด
• ซึ่งสามารถควบคุมประสาทของตัวเองและจัดการกับความเครียด
• สามารถกระตุ้นและชุมนุมผู้ใต้บังคับบัญชา

นี่คือพื้นฐานของผู้นำใด ๆ ฝ่ายขายก็ไม่มีข้อยกเว้น

แผนกควบคุมการขายเป็นลิงค์หลักของ บริษัท ใด ๆ ที่มีส่วนร่วมในการขายบริการ / สินค้า ไม่ว่าผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงจะมีความรู้สึกเพียงเล็กน้อยโดยไม่มีการส่งมอบที่เหมาะสมให้กับลูกค้า ดังนั้นเมื่อเลือกผู้สมัครสำหรับตำแหน่งผู้นำคุณจะต้องระมัดระวังอย่างยิ่ง

รายละเอียดงาน - เอกสารที่มีประโยชน์และเป็นประโยชน์ส่วนใหญ่สำหรับทุกฝ่ายหากมีการร่างอย่างถูกต้อง ความพร้อมของรายละเอียดงาน ลดความยุ่งยากอย่างมาก  แรงงานสัมพันธ์และทำให้พวกเขา โปร่งใสมากขึ้น.

เอกสารนี้มีข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครรับตำแหน่งกลไกสำหรับการจ้างงานและการเลิกจ้าง ตัวอย่างเช่นความจำเป็นในการเผยแพร่คำสั่งเมื่อจ้างและยกเลิกตำแหน่งนี้

คำสั่งถูกเขียนขึ้นในรูปแบบเฉพาะและมีสิทธิ์ภาระหน้าที่และความรับผิดที่ถูกกล่าวหาสำหรับตำแหน่งที่ระบุ

ลักษณะตำแหน่งความรู้และคุณสมบัติ

หัวหน้าแผนกขายเป็นตำแหน่งที่น่าดึงดูดและมีเงินเดือนที่ดีซึ่งผู้สมัครจำนวนมากต้องการได้รับ แต่อย่าประมาทความยากลำบากในการทำงานช่วงของความรับผิดชอบและปริมาณความรับผิดชอบ

อาชีพนี้มีอยู่ตราบใดที่ยังมียอดขายจำนวนมาก

หัวหน้าฝ่ายขาย  - ผู้เล่นคนสำคัญในทีมชะตากรรมของ บริษัท ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการทำงานที่ประสบความสำเร็จซึ่ง งานที่ดีในฐานะผู้จัดการฝ่ายขายคือความเป็นอยู่ที่ดีของทั้ง บริษัท คำแนะนำที่เขียนเป็นอย่างดีสามารถให้สิ่งนี้

เนื้อหาของรายละเอียดของงานขึ้นอยู่กับฟิลด์ของกิจกรรมขององค์กรที่มีตำแหน่งนี้มาก ขนาดของ บริษัท ก็มีผลเช่นกัน ตัวอย่างเช่นใน บริษัท ขนาดเล็กหัวหน้าฝ่ายขายสามารถทำหน้าที่ด้านการตลาดบางอย่างได้ การรวมกันดังกล่าวไม่สามารถพบได้ใน บริษัท ขนาดใหญ่แผนกต่างๆต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อความสำเร็จขององค์กร

ในองค์กรที่ให้บริการหรือมีส่วนร่วมในการผลิต / ขายสินค้า จำเป็นต้อง  มีสถานที่สำหรับหัวหน้าฝ่ายขาย

ข้อกำหนดของผู้นำ

ประสบการณ์ความเป็นผู้นำ. บริษัท ที่มีแนวโน้มมากที่สุดหยิบยกข้อกำหนดดังกล่าวเนื่องจากคาดว่าในอนาคตอันใกล้จากหัวหน้าฝ่ายขายที่ดีจะสามารถกลายเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการเงินและบริหารที่ยอดเยี่ยมในภายหลัง หากไม่มีประสบการณ์ในตำแหน่งผู้บริหาร บริษัท เหล่านี้สามารถว่าจ้าง บริษัท ขนาดเล็กซึ่งไม่คาดหวังว่าจะมีการเติบโตทางอาชีพต่อไป

ยอดขายที่ใช้งานอยู่. คุณไม่สามารถจัดการแผนกที่มีงานที่คุณไม่เข้าใจจากภายใน ก่อนที่จะเป็นผู้นำที่ดีคุณต้องได้รับประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย สถิติอ้างว่าผู้นำที่ดีที่สุดมาจากพนักงาน นั่นคือเหตุผลที่หลาย บริษัท ต้องการที่จะสร้างผู้นำจากพนักงานของพวกเขามากกว่าที่จะรับจากภายนอก ส่วนใหญ่มักจะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีที่สุดซึ่งต่อมาได้ทำงานเป็นผู้ช่วยผู้จัดการ ดังนั้นพวกเขาจึงค่อยๆเรียนรู้ที่จะทำหน้าที่ของตำแหน่งผู้นำ

ประสบการณ์การรับสมัคร. ในการจัดการทีมคุณต้องมีความสามารถ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจผู้คนและสามารถกำหนดคุณสมบัติทางอาชีพเพื่อหาสมดุลในทีม ในหลาย ๆ บริษัท มันเป็นหัวหน้าแผนกที่ตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการจ้างพนักงานสำหรับตำแหน่งว่างในแผนกของเขา

ความเชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์และสำนักงาน. เป็นไปไม่ได้ที่จะรับมือกับงานที่ไม่มีทักษะเหล่านี้เนื่องจากส่วนสำคัญของมันเป็นไปโดยอัตโนมัติรวมถึงการรายงาน ในโลกทุกวันนี้งานที่มีทักษะไม่สามารถทำได้หากไม่มีทักษะเหล่านี้

การศึกษาขั้นสูง  - ความต้องการสำหรับผู้จัดการทั่วไปเราจะพูดอะไรเกี่ยวกับผู้จัดการได้บ้าง สาขาวิชาที่ต้องการ - เศรษฐศาสตร์, จิตวิทยา, การโฆษณา, การตลาด หากการศึกษาเกี่ยวข้องโดยตรงกับสาขากิจกรรมของสินค้า / บริการที่ขายแล้วนี่ก็เป็นที่ยอมรับเช่นกัน

นอกเหนือจากข้อกำหนดสากล บริษัท ต่าง ๆ ก็จัดตั้งและ ข้อกำหนดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น. ตัวอย่างเช่นใบขับขี่และรถยนต์ของตัวเอง โดยทั่วไปแล้วข้อกำหนดดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อมีการเดินทางบ่อยครั้งและมีการพบปะกับลูกค้านอกสำนักงานเป็นจำนวนมาก

หาก บริษัท ทำงานร่วมกับลูกค้าและคู่ค้าต่างประเทศข้อกำหนดเหล่านี้จะเป็นความรู้ภาษาต่างประเทศ การพูดภาษาอังกฤษเป็นขั้นต่ำที่ผู้จัดการต้องมีเพื่อเจรจา

ทักษะที่จะช่วยผู้สมัครงานในอนาคต:

• ความสามารถในการเจรจา
• ความสามารถในการถ่ายทอดข้อมูลจากผู้บริหารระดับสูงไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา;
• ทักษะการสื่อสาร;
• ประสบการณ์การโทรเย็น
• ความขยันหมั่นเพียร

ผู้นำที่ดี - ผู้เจรจาต่อรองที่ดีเพราะต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท และพนักงานที่เป็นผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย

คำแนะนำทั่วไป

ในการเรียนการสอนมาตรฐานมี ส่วนที่จำเป็นข้อกำหนดทั่วไปสิทธิหน้าที่และความรับผิดชอบ แต่ละส่วนควรมีรายละเอียดในจุด

บทบัญญัติทั่วไป

บทบัญญัติทั่วไปอธิบาย:

• ตำแหน่งของตำแหน่งนี้ใน บริษัท และสาระสำคัญ
• การแต่งตั้งพนักงานและวิธีการออกจากตำแหน่ง
• ผู้ใดปฏิบัติตามและชี้นำในงานของเขา
• ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครที่จะได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่ง;
• คุณสมบัติที่เขาต้องมี;
• ทักษะที่เขาต้องมี;
• ผู้แทนที่หัวหน้าแผนกขายถ้าเขาไม่อยู่;
• งานหลัก;
• กว่าลูกจ้างจะได้รับคำแนะนำในการทำงานของเขา

ย่อหน้านี้มักจะระบุถึงสภาพการทำงานโหมดโอกาสในการเดินทางและความพร้อมใช้งานของยานพาหนะอย่างเป็นทางการ

หน้าที่รับผิดชอบ

ความรับผิดชอบงานมีรายการงานและหน้าที่ทั้งหมดที่จะต้องดำเนินการ คำอธิบายอย่างละเอียดและถูกต้องของหน้าที่จะช่วยให้คุณสามารถสร้างงานและหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดกับพนักงาน

ความรับผิดชอบร่วมกันมากที่สุดกำหนดไว้ในคำแนะนำ:

ความรับผิดชอบที่สำคัญอีกอย่างสำหรับหัวหน้าแผนกคือ การจัดการลูกหนี้. ในการทำเช่นนี้จำเป็นต้องควบคุมเงื่อนไขการขายรับประกันกระแสเงินสดที่รับประกันและพัฒนาระบบของส่วนลดกำหนดวงเงินสูงสุดของหนี้และทำงานกับหนี้สิน

สิทธิและความรับผิดชอบ

พนักงานขององค์กรในตำแหน่งนี้มีสิทธิ์เสนอข้อเสนอเพื่อปรับปรุงงานและเปลี่ยนช่วงของผลิตภัณฑ์จ้างและปลดพนักงานตามกฎหมายแรงงานและในการแต่งตั้งผู้บังคับบัญชาเพื่อเป็นตัวแทนผลประโยชน์ขององค์กรในหลาย ๆ กรณี

ความรับผิดชอบปรากฏในกรณี:

• ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามคำสั่งที่ได้รับมอบหมายและคำสั่งรอง;
• การละเมิดกฎของ บริษัท ;
• การละเมิดหน้าที่และการปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไม่มีชั้นเชิง
• การดำเนินการของเอกสารที่ขัดต่อกฎหมายแห่งชาติหรือเอกสารกำกับดูแลท้องถิ่น
• ทำให้วัสดุและชื่อเสียงเสียหายต่อ บริษัท
• การละเมิดข้อตกลงการรักษาความลับ

สิ่งที่ควรรู้

“ สิ่งที่พนักงานต้องรู้” เป็นหัวข้อที่ไม่มีอยู่ในคู่มือทั้งหมด แต่เป็นเรื่องปกติ มันแสดงรายการ รายการเอกสารกำกับดูแลที่พนักงานต้องคุ้นเคย

ตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุด:

• กฎหมายภายในประเทศที่มีผลต่อการดำเนินงานของ บริษัท
• พื้นฐานของการจัดการและการตลาด
• ขั้นตอนการพัฒนาแผนการขาย
• จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจรวมถึงการโต้ตอบ
• จิตวิทยาการขาย
• พื้นฐานของการกำหนดราคาและภาษีอากร
• วิธีการขึ้นรูปและรักษาความต้องการ

ตัวอย่าง

ด้านล่างนี้เป็นรายละเอียดงานตัวอย่างสำหรับหัวหน้าฝ่ายขาย มันสามารถใช้ในการรวบรวมเอกสารสำหรับองค์กรของคุณหรือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการรวบรวมอย่างถูกต้อง