Ceasurile de perete de bună calitate trebuie returnate. Pot returna ceasul în magazin? Când returnarea este permisă

Consultație gratuită pentru returnarea mărfurilor:

Număr pentru regiuni:

8 800 350-84-13 390 suplimentar

Regiunea Moscova / Moscova:

7 499 577-00-25 390 suplimentar

Regiunea Sankt Petersburg / Leningrad:

7 812 425-66-30 390 suplimentar

Returnați ceasurile inteligente în magazin: termeni, reguli de returnare și schimb

În acest articol, vom lua în considerare modul în care are loc returnarea echipamentelor și electronice, este posibil să returnați sau să schimbați ceasuri inteligente atunci când cumpărați într-un magazin sau prin Internet. Cum să returnați un astfel de produs dacă nu au trecut 14 zile și să obțineți bani pentru el. Pentru fiecare situație, atașăm o cerere de rambursare sau schimb, pe care o puteți descărca.

Ne vom baza pe legea „Protecția drepturilor consumatorilor” și pe informațiile avocaților noștri, precum și vă vom oferi mostre de cereri de returnare în diferite situații. Dar fiecare caz este individual, deci dacă doriți să evitați procedurile complexe și să obțineți consult personal gratuit avocații noștri, urmați linkul:

Este posibil să returnați ceasuri inteligente de bună calitate?

Aproape toate echipamentele și componentele electronice aparțin listei de produse sofisticate din punct de vedere tehnic, ceea ce înseamnă că pot apărea probleme cu returul sau schimbul. Să analizăm mai detaliat acest lucru.

Ai decis să returnezi ceasul inteligent de o calitate adecvată. Motivele revenirii sunt diferite:

nu mi-a plăcut produsul: nu se combină cu interiorul în culori, forme etc.
grăbit cu achiziția (s-a găsit mai ieftin sau a ales un alt model), s-a răzgândit

Verificați dacă produsul dvs. se află pe lista dispozitivelor sofisticate din punct de vedere tehnic sau pe lista de produse de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate.

Dacă ați găsit un ceas inteligent într-una din aceste liste, atunci va fi dificil să returnați sau să schimbați acest produs, chiar dacă aveți toate documentele necesare și chiar dacă nu au trecut mai mult de 14 zile.

Produsele sofisticate de bună calitate (fără defecte) nu pot fi schimbate sau returnate în termen de 14 zile de la data achiziției aparțin grupului de bunuri casnice complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioadele de garanție (conform Decretului Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 01/19/1998).

Sursa: http://rospotrebnadzor.ru/

Dacă produsul dvs. nu se află în aceste liste, atunci puteți reveni în magazin în termen de 2 săptămâni, fără a conta ziua de achiziție și a-l schimba cu un alt model. Și dacă nu există niciun alt produs potrivit pentru dvs., vânzătorul trebuie să vă returneze banii.

Returnați produs sofisticat tehnic de bună calitate

Magazinele mari sunt adesea fideli clienților și pot merge pentru un schimb de mărfuri. Verificați regulile pentru returnarea și schimbul unor hipermarketuri ruse, poate cazul dvs. va fi examinat acolo.

Dacă un produs complex din punct de vedere tehnic are un dezavantaj, citiți mai departe.

Cum să returnați un ceas inteligent cu o defecțiune în garanție?

Este mai puțin de 15 zile?

Dacă se detectează o defecțiune în primele 15 zile din momentul transferului mărfurilor, atunci aveți dreptul de a returna mărfurile sau de a le schimba pentru aceeași recalculare a prețului sau similar.

Important: numărătoarea inversă începe din momentul în care primiți mărfurile. Dacă ați plătit mărfurile și v-ați livrat-o într-o săptămână, atunci perioada de returnare negarantată este calculată din ziua livrării.

Banii trebuie să vi se restituie în termen de 10 zile, iar înlocuirea trebuie să fie furnizată în termen de 7 zile de la data solicitării (dacă este controlat calitatea, apoi în termen de 20 de zile).

Important: dacă mărfurile au crescut de preț din momentul cumpărării, aveți dreptul de a solicita compensații pentru diferența de preț.

Au trecut mai mult de 15 zile?

După această perioadă, vă puteți baza doar pe reparația în garanție a mărfii.

Deși, dacă reparația durează mai mult de 45 de zile, sau defecțiunea se dovedește a fi irecuperabilă sau recurentă, atunci aveți posibilitatea de a cere o înlocuire sau o rambursare.

De asemenea, puteți solicita daune legate de vânzarea unui dispozitiv de calitate inadecvată. De exemplu, compensația pentru costul transportului mărfurilor la locul de reparație.

Iată câteva reclamații, dintre care îl vei găsi pe cel care ți se potrivește cel mai bine:

Înlocuirea timpului de reparație

În timp ce așteptați o reparație sau o înlocuire a mărfii, puteți cere vânzătorului să înlocuiască această perioadă. Trebuie să furnizați o înlocuire în termen de 3 zile.

Cum să treci un ceas inteligent cu o defecțiune în garanție

dacă perioada de garanție nu a expirat, trebuie să contactați vânzătorul (producătorul, importatorul) cu o cerere scrisă întocmită în două exemplare, cu cerințe clar menționate (copii ale tuturor documentelor necesare, cum ar fi chitanță, bon de vânzare, card de garanție etc.) sunt atașate la cerere. .).
vânzătorul acceptă mărfurile și le înlocuiește cu o alta sau efectuează un control de calitate (în prezența dvs.). Nu uitați să obțineți un certificat de acceptare de la vânzător.
în timpul inspecției, vânzătorul este interesat să stabilească că cauza problemei a fost vina dvs., prin urmare, vă recomandăm să fiți prezent la această inspecție (aveți un astfel de drept). Rezultatul inspecției poate fi satisfacția solicitării de înlocuire sau eșecul.
dacă aveți o dispută cu vânzătorul cu privire la cauzele defecțiunii, vânzătorul este obligat să efectueze o examinare independentă (unde puteți fi, de asemenea, să vă prezentați) pe cheltuiala sa. Dacă examinarea relevă un defect de fabricație, vânzătorul trebuie să înlocuiască mărfurile. Dacă, dimpotrivă, defectul a apărut în timpul funcționării, atunci veți rămâne cu mărfurile defecte și vi se va cere să plătiți vânzătorului costurile examinării.
în cazul în care consumatorul nu este de acord cu vânzătorul și cu rezultatele examinărilor, acesta are dreptul să solicite instanței o declarație de revendicare.

Dacă ai cumpărat ceasuri inteligente online din magazinul online

Calitate bună

Dacă bunurile nu v-au fost încă transferate, le puteți refuza deja. După transfer, puteți refuza timp de șapte zile. Dacă vânzătorul nu a atașat documentele care specifică procedura și condițiile pentru returnarea mărfurilor de bună calitate, puteți refuza mărfurile în cadrul trei luni din momentul transferului.

Pentru a returna mărfurile nu trebuie să fie utilizate, prezentarea acesteia, proprietățile consumatorilor, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a mărfurilor sunt păstrate. Dacă nu există un astfel de document, atunci vă puteți referi la alte dovezi privind achiziționarea de bunuri de la acest vânzător (captură de ecran a contului personal al magazinului online, notificarea achiziției prin e-mail sau SMS).

Dacă bunurile din magazinul online sunt diferite de cele pe care le-au adus, acest lucru poate servi și ca motiv pentru a-l returna vânzătorului și a primi bani înapoi. În acest caz, puteți descărca cererea corespunzătoare și să o prezentați vânzătorului: Cerere pentru neprezentarea informațiilor complete și fiabile despre produsul achiziționat de la distanță.

În caz de refuz al mărfii, vânzătorul trebuie să restituie consumatorului suma plătită în baza contractului, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea mărfurilor returnate de la consumator, în cel mult zece zile din ziua în care consumatorul depune cerința corespunzătoare.

Atenție: subiectul de întoarcere orice marfaachiziționate prin internet, chiar sofisticate din punct de vedere tehnic și produse din lista de bunuri nerevenite.

Produs de proastă calitate

Dacă găsiți defecte la un produs achiziționat de la distanță (într-un magazin online), aveți dreptul să:

înlocuirea ceasurilor inteligente ale unei alte mărci (model, articol) cu recalcularea prețurilor;
reducerea prețului de achiziție;
reparații sau reparații gratuite;
rambursa.

Dacă mărfurile v-au fost livrate cu încălcări, cum ar fi cantitatea, sortimentul, calitatea, completitatea, ambalarea și (sau) ambalarea mărfurilor, puteți anunța vânzătorul despre aceste încălcări în cel mult 20 de zile de la primire.

Vânzătorul trebuie să accepte bunurile, să efectueze un control de calitate sau o examinare. Drept urmare, o decizie este luată pentru a satisface cerințele dumneavoastră. Dacă nu sunteți de acord cu rezultatele examinării, le puteți contesta în instanță.

Dacă ați cumpărat un ceas inteligent cu o defecțiune la credit

Dacă vânzătorul este gata să returneze bani pentru mărfurile cumpărate cu credit sau pentru un împrumut, se aplică următoarele reguli:

Ar trebui să vi se restituie suma în suma împrumutului rambursat până la această dată cu rambursarea taxei de împrumut, adică. interes.

În cazul unui împrumut de consum (împrumut), trebuie să returnați suma plătită pentru bunuri și să rambursați dobânzile și alte plăți în baza contractului de împrumut.

Probleme comune

Vânzătorul refuză să accepte ceasuri inteligente pentru reparații în garanție și le trimite la centrul de service al producătorului.

Aveți dreptul de a depune o reclamație atât cu vânzătorul, cât și cu producătorul. Prin trimiterea către producător, vânzătorul dorește să se elibereze de responsabilitățile suplimentare.

În timpul unei inspecții vizuale, vânzătorul acuză cumpărătorul de o defecțiune și refuză să accepte ceasurile inteligente în garanție

Dacă sunteți sigur că defecțiunea nu a apărut din vina dvs. - cereți o examinare de specialitate.

Dacă ați încercat deja să returnați mărfurile în magazin și ați primit un refuz, adresați-vă avocatului nostru o întrebare și acesta vă va spune cum să acționați în situația dvs.

Returnați detaliile

Atenţie! LA

scrie o cerere

După, nu poți decât să aștepți. Fie cererea dvs. va fi satisfăcută și veți primi banii înapoi, fie veți primi un refuz rezonabil. Magazinul poate refuza schimbul sau rambursarea, ghidat de faptul că eșecul s-a produs din vina dvs., dar acest lucru trebuie dovedit. În acest caz, ceasul este trimis pentru o examinare specială, care va dezvălui adevărata cauză a defalcării.

Ceasurile sunt supuse returului și schimbului?

Dacă nu sunteți de vină pentru defectarea accesoriului, atunci veți primi fondurile înapoi.

Este clar că, într-o situație în care un lucru a încetat să mai fie sau nu, cumpărătorul dorește doar să returneze bunurile cumpărate. Dar se întâmplă așa că vânzătorul refuză din anumite motive să returneze sau nu dorește să înlocuiască accesoriul eșuat. Ceasul a încetat de mult să fie doar un obiect care arată timpul. Acum este un accesoriu care este capabil să decoreze un bărbat și o femeie, oferind un anumit statut și personalitate.

Ce aveți nevoie pentru a schimba sau returna bani ore întregi:

pentru aceasta avem nevoie de ceasul în sine, pe care nu există pagube vizibile și invizibile;
apoi, ambalaj intact și intact, cu numere de serie. Fără aceasta, nu există nicio șansă de a schimba sau de a primi bani pentru orice produs;
în cazul cumpărării ceasurilor scumpe, trebuie să semnați o afacere și să primiți un cec al casieriei, acestea vor fi, de asemenea, necesare;
pentru a fi conștient și a înțelege dacă ceasul este supus returului, trebuie să vă familiarizați cu drepturile consumatorului sau să consultați un specialist.

Aș dori să rețin imediat că întoarcerea ceasului și chiar mai scumpă poate fi problematică, dar oricum merită încercat. Dacă ați salvat o chitanță, ce trebuie să faceți atunci când cumpărați orice produs, atunci luați-l și mergeți la salon unde ați făcut achiziția ceasului.

Returnați detaliile

După ce ați ajuns la magazin, veți avea nevoie explicați motivul returnării mărfurilor. Dacă ați ajuns la două sau trei zile de la cumpărare sau ați convenit în prealabil cu vânzătorul despre retur, atunci va fi foarte ușor să returnați ceasul. Vânzătorul va face un înlocuitor pentru un alt model sau vă va rambursa banii.

Dar, cu toate acestea, trebuie să vă amintiți că ceasurile aparțin unui anumit grup de mărfuri care nu sunt supuse returnării sau schimbului. Cu alte cuvinte, un angajat al magazinului poate refuza pur și simplu restituirea sau schimbul pentru un alt model.

Atenţie! LA lista bunurilor care nu sunt supuse schimbului sau returnăriiinclude ceasuri electronice, accesorii din metale prețioase și încrustate cu pietre prețioase. Toate celelalte (mecanice și cuarț) pot fi schimbate cu ușurință, cu condiția să existe, desigur, toate motivele și condițiile.

Dacă vi se refuză o rambursare, în caz de mai multe defecțiuni în perioada de garanție, atunci urmați aceste sfaturi. Vei avea nevoie scrie o cerere (în duplicat) în numele managerului magazinului de unde ați cumpărat ceasul. Acestea trebuie să indice că în perioada de garanție ceasul s-a rupt de mai multe ori. Important! Dacă nu sunteți sigur dacă ceasul poate fi returnat, amintiți-vă - mărfurile pot fi returnate dacă există cecuri și nu au trecut 14 zile de la cumpărare.

Apoi cereți rezilierea contractului de vânzare a accesoriului și cereți să înlocuiți sau să restituiți întreaga sumă. Atașați cecul casierului și o copie a chitanței de garanție la cerere, care prevede că ceasul a fost reparat de mai multe ori. Acest document este semnat de către administratorul magazinului.

După, nu poți decât să aștepți.

Este posibil să returnez ceasul în termen de 14 zile dacă nu mi-a plăcut

Fie cererea dvs. va fi satisfăcută și veți primi banii înapoi, fie veți primi un refuz rezonabil. Magazinul poate refuza schimbul sau rambursarea, ghidat de faptul că eșecul s-a produs din vina dvs., dar acest lucru trebuie dovedit. În acest caz, ceasul este trimis pentru o examinare specială, care va dezvălui adevărata cauză a defalcării. Dacă nu sunteți de vină pentru defectarea accesoriului, atunci veți primi fondurile înapoi.

Sfat! În cazul unor astfel de situații, este indicat să nu întârziați contactați un avocat pentru ajutor.Veți putea pune toate întrebările de interes la care veți primi răspunsuri clare și detaliate. Și, așa cum spune și zicala: „Familiar - înseamnă înarmat”.

Proces de schimb sau retur

Ce aveți nevoie pentru a schimba sau returna bani ore întregi:

pentru aceasta avem nevoie de ceasul în sine, pe care nu există pagube vizibile și invizibile;
apoi, ambalaj intact și intact, cu numere de serie. Fără aceasta, nu există nicio șansă de a schimba sau de a primi bani pentru orice produs;
în cazul cumpărării ceasurilor scumpe, trebuie să semnați o afacere și să primiți un cec al casieriei, acestea vor fi, de asemenea, necesare;
pentru a fi conștient și a înțelege dacă ceasul este supus returului, trebuie să vă familiarizați cu drepturile consumatorului sau să consultați un specialist.

Returnați detaliile

Vânzătorul va face un înlocuitor pentru un alt model sau vă va rambursa banii.

Ceasurile de cuarț sunt supuse returului sau schimbului?

Ceasurile de mână de calitate necorespunzătoare, indiferent de modelul sau designul lor, sunt supuse legal returnării. Mai mult, acest lucru trebuie făcut în două săptămâni (ziua de achiziție a cronometrului la 20 nu este luată în considerare). Ce drepturi specifice are consumatorul în acest caz?

Sunt standard și sunt următoarele:

Cumpărătorul poate returna ceasul și poate cere înapoi banii plătiți pentru acesta;
Dacă cumpărătorul a reparat deja cronometrul, el are dreptul să ceară să i se ramburseze costul reparației;
De asemenea, consumatorul poate cere vânzătorului să repare cronometrul pe cheltuiala sa;
Modelul defect poate fi înlocuit cu un produs similar service.

De asemenea, puteți schimba ceasuri cu un alt model - în același timp, costul lor este recalculat.

Orele sunt eligibile pentru întoarcere în termen de 14 zile? După două săptămâni de funcționare, puteți returna cronometrul în magazin, cu toate acestea, această procedură va fi destul de complicată datorită caracteristicilor tehnice speciale ale produsului. În ciuda dificultăților, un astfel de produs poate fi în continuare schimbat cu unul similar sau necesită bani dacă:

Ceasul nu este supus reparațiilor, iar producătorul este de vină pentru defecțiune;
Dacă cronometrul a fost deja o dată în reparație în garanție și procedura de restaurare a acestuia a durat cel puțin 45 de zile;
Dacă repararea modelului defect este prea lungă sau va fi foarte scumpă;
Dacă ceasul a fost deja reparat de mai multe ori, iar numărul total de astfel de zile a fost exact o lună într-un an.

Oricare dintre motivele de mai sus este suficient pentru a contacta vânzătorul.

Ceasuri de retur în conformitate cu legea protecției consumatorilor

Atenţie

Toate celelalte (mecanice și cuarț) pot fi schimbate cu ușurință, cu condiția să existe, desigur, toate motivele și condițiile. Dacă vi se refuză o rambursare, în caz de mai multe defecțiuni în perioada de garanție, atunci urmați aceste sfaturi.

Va trebui să scrieți o cerere (în duplicat) în numele managerului magazinului de unde ați achiziționat ceasul. Acestea trebuie să indice că în perioada de garanție ceasul s-a rupt de mai multe ori.

Atașați cecul casierului și o copie a chitanței de garanție la cerere, care prevede că ceasul a fost reparat de mai multe ori. Acest document este semnat de către administratorul magazinului.

Ceasurile de cuarț sunt returnabile?

Am cumpărat un ceas mecanic pentru 16 mii de ruble, m-am întors acasă, l-am încercat din nou, s-a dovedit a fi un pic tăios. A doua zi s-a întors la magazin, a vrut să schimbe ceasul în altul cu o dimensiune de brățară potrivită.

Vânzătorul mi-a spus că ceasul nu este rambursabil și nu poate fi schimbat, deoarece acestea sunt incluse în lista bunurilor care nu pot fi returnate. A venit acasă, s-a uitat la listă și nu a găsit ceasul acolo.

Spune-mi, pe ce bază nu se poate returna un ceas? Cat 29 noiembrie 2015 la 18:04 Dacă ceasul este mecanic fără bijuterii, acesta trebuie returnat. 30/11/2015 la 11:10 Nu, nu puteți, citiți pe Internet ce scrie despre asta. Prin urmare, ceasurile aparțin dispozitivelor, prin urmare, dacă sunt de înaltă calitate, nu pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile.
Consumator 30/11/2015 la 15:19 Ceasurile mecanice sunt supuse schimbului și returnării. Cm.

Ceasuri de retur (mecanice și electronice) de bună calitate

Cu alte cuvinte, magazinul va fi de acord să accepte cronometrul defect dacă consumatorul dovedește că l-a folosit în conformitate cu instrucțiunile atașate. Poate că cumpărătorul va trebui să demonstreze neimplicarea sa în defalcarea. Dacă nu puteți ajunge la un compromis cu magazinul, va trebui să numiți o examinare. De asemenea, merită să ne amintim că garanția se aplică exclusiv lucrărilor de ceas și nu la curea sau brățară. Pentru ca produsul să fie acceptat, trebuie să se facă o cerere competentă.
Cu alte cuvinte, potrivit Rospotrebnadzor, această listă ar trebui utilizată exclusiv în scopurile menționate în numele său.
Așadar, am dreptul să refuz ceasul fără o penurie în termen de 14 zile de la cumpărare! ”Aceasta este ceea ce ar trebui să răspundă vânzătorul la acest truc. Într-adevăr, ceasul nu este menționat direct la punctul 11. Dar lista dată în clauza 11 din listă nu este o listă TST, după cum mulți ar dori să vadă, ci doar o listă a grupurilor de produse. Această listă nu are multe TST-uri, de exemplu, frigidere, cuptoare cu microunde și multe altele și, în general, dragă consumator, de ce ați decis că ceasul de la punctul 11 \u200b\u200bnu este menționat? Greșit, menționat! Numai ele nu sunt numite popular, ci științific: „dispozitive”. Un răspuns neașteptat la o întrebare simplă despre un produs complex. Haideți să ne punem o întrebare: Ce este un ceas? În căutarea unui răspuns la această întrebare filozofică, apelăm la „Clasificatorul de produse All-Russian” (OK 005-93) aprobat Decretul standardului de stat al Federației Ruse din 30 decembrie 1993 nr. 301 (modificat de

știri

Și acest lucru nu confirmă decât concluzia pe care am făcut-o deja: Lista aprobată prin Decretul nr. 575 nu este o listă TST, ci rezolvă o problemă restrânsă - elențează TST, a cărei înlocuire poate fi făcută numai dacă există un neajuns semnificativ. Astfel, nu există un astfel de articol ca Ceasul indică următoarele: - consumatorul are dreptul să declare cerința de a înlocui ceasul de calitate inadecvată dacă există vreun defect în ceas; - obligația de a se retrage din contractul de vânzare a ceasului de calitate inadecvată după expirare uu 15 zile de la data cumpărării, consumatorul are dreptul să declare o astfel de cerință numai în prezența acestor deficiențe semnificative.

În primele două săptămâni de la cumpărare, consumatorul are dreptul să returneze cronometrul cu o mișcare mecanică sau cuarțică. Și puteți face acest lucru chiar dacă produsul pur și simplu nu a plăcut.

În acest caz, ceasul este trimis pentru o examinare specială, care va dezvălui adevărata cauză a defalcării. Dacă nu sunteți de vină pentru defectarea accesoriului, atunci veți primi fondurile înapoi.

Ce modele sunt supuse schimbului și returnării? Ceas cu încheietură electronică Un ceas cu electronică încorporată care îndeplinește două sau mai multe funcții este considerat „un produs sofisticat din punct de vedere tehnic” sau „echipament electronic”.

Decretul Guvernului Federației Ruse din 20/10/1998 N 1222, din 02/06/2002 N 81) PRODUSE CLASIFICATOR ALL-RUSICE PRIN TIPURI DE ACTIVITĂȚI ECONOMICE 034-2007 (CPA 2002) Subsecțiunea DL ECHIPAMENT ELECTRIC ȘI OPTIC 33.50.11 33.50.12 Alte ceasuri concepute pentru a fi purtate singur sau cu sine, inclusiv cronometru Cu toate acestea, se crede că ceasurile din cuarț pot fi returnate. Http: //kp.ru/daily/24241/440528/ Am cumpărat cadouri scumpe pentru soția mea ceasuri, dar nu se potrivesc cu ea dacă: și forma nu este ca și brățara era incomodă. Este posibil să predați astfel de ceasuri dacă sunt noi și au trecut 5 zile de la cumpărare? Cumpărătorul Mikhail are dreptul să schimbe sau să predea un produs nealimentar de calitate, dar nepotrivit, în termen de 14 zile de la data cumpărării (art.

Legea „privind protecția drepturilor consumatorilor”). Cu toate acestea, legea prevede că un astfel de drept nu poate fi exercitat dacă achiziția dvs. este inclusă în Lista bunurilor de calitate care nu sunt supuse schimbului și returnării (pentru lista completă, a se vedea numărul secțiunii noastre la http://www.kp.ru/daily/24227.4/428190 /). În ceea ce privește ceasurile, sunt posibile următoarele opțiuni: 1) Ceasuri electronice.

În acest caz, magazinul poate refuza schimbul sau returnarea banilor, deoarece această achiziție se încadrează la punctul 11 \u200b\u200bdin lista „interzisă”: „echipamente electronice”. 2) Un ceas, a cărui brățară și (sau) cadran sunt decorate cu elemente din metale prețioase și (sau) pietre prețioase. De asemenea, magazinul are dreptul să nu accepte această frumusețe din partea cumpărătorului, deoarece, conform clauzei 9 din Listă, produsele și produsele din metale prețioase de înaltă calitate, cu tarife din pietre prețioase, nu sunt supuse schimbului și returnării.

Astăzi, consumatorii au posibilitatea de a returna aproape orice produs. Dreptul lor legal este reglementat prin Legea privind protecția consumatorilor. Totuși, în toate cazurile, cumpărătorii au dreptul să profite de acest avantaj? Ce articole pot reveni în magazin? Răspunsurile la aceste și alte întrebări pot fi găsite în articolul prezentat.

Orele sunt supuse legal returnării și schimbului?

Datorită modificărilor recente aduse Legii protecției consumatorilor, au fost făcute unele modificări cu privire la restituirea sau schimbul de ceasuri. Din 2016, acest tip de produs aparține listei de produse complexe din punct de vedere tehnic. Astfel de modificări se aplică nu numai ceasurilor, ci și ceasurilor de buzunar cu caracteristici diferite.
Prin urmare, dacă doriți să cumpărați un astfel de accesoriu, trebuie să țineți cont de condițiile de returnare a ceasului în conformitate cu legea Federației Ruse:

Returnările și schimburile de produse de bună calitate sunt contrare legii.
Dacă produsul nu vi se potrivește din motive minore (culoare, formă), vânzătorul are dreptul să refuze să vă restituie;
În baza legii, un consumator poate înmâna ceasuri defecte unui magazin și să returneze finanțele cheltuite. Cu toate acestea, este necesar să se respecte anumite puncte;
O achiziție defectuoasă poate fi returnată în două săptămâni, precum și în garanție. În acest caz, ar trebui să cunoașteți condițiile acestui proces.

Pe baza informațiilor furnizate, este recomandat să abordați cu atenție achiziția de produse complexe din punct de vedere tehnic. Și în cazul în care este necesară apărarea propriului drept, consultați-vă în prealabil cu specialiști. Cei mai buni avocați din orașul tău au colectat

Ceasurile pentru încheietura mâinii de calitate necorespunzătoare pot fi returnate?

Returnarea ceasurilor de calitate inadecvată este posibilă. Acest drept al cumpărătorului este consemnat în actele juridice relevante. Cu toate acestea, returnarea unor astfel de produse va fi posibilă numai dacă sunt îndeplinite anumite condiții. Astfel de nuanțe sunt următoarele:

Livrarea de bunuri de calitate inadecvată este posibilă în primele paisprezece zile.
Apoi începe perioada de garanție, ceea ce înseamnă că procesul de returnare a produsului va fi ceva mai complicat;
Un accesoriu de calitate inadecvată poate fi returnat numai dacă a fost descoperită imperfecțiunea după achiziție, iar vânzătorul nu a avertizat clientul despre aceasta;
Dacă defectul a fost făcut în procesul de producție și acest fapt este dovedit prin examinare;
Dacă, din cauza unei defecțiuni semnificative, cumpărătorul nu poate utiliza produsul mai mult de treizeci de zile pe an în total. Despre modul de returnare a unui produs complex din punct de vedere tehnic în prezența unui dezavantaj semnificativ, se spune;
O rambursare va fi posibilă dacă perioada de reparație a garanției a depășit norma;
Este imposibil să returnați obiectul comerțului dacă consumatorul a fost la curent cu deficiențele achiziției înainte de achiziția sa.

În plus, pare important să rețineți că examinarea este efectuată pe cheltuiala clientului. Cu toate acestea, dacă în funcție de rezultatele sale, consumatorul s-a dovedit a fi drept, atunci societatea comercială este obligată să ramburseze fondurile nu numai pentru mărfuri de calitate scăzută, ci și pentru costul examinării. De asemenea, nu ar trebui să împiedice dorința clientului de a schimba achiziția cu omologul său.

Ceasurile de bună calitate sunt înapoiate?

După cum sa menționat anterior, în conformitate cu legislația rusă, ceasurile de mână aparțin acum unor produse sofisticate. Prin urmare, returnarea și schimbul de ceasuri de bună calitate nu este posibilă. Excepție face dorința personală a societății comerciale sau a vânzătorului de a vă face concesii. Cu toate acestea, merită să știți că aceasta nu este datoria lui.

Garanție de returnare

Astfel de produse sunt supuse garanției obligatorii. Perioada de garanție în majoritatea cazurilor indică producerea și marcarea acestei date în document. Durata maximă a unei astfel de perioade este de doi ani. Cu toate acestea, merită să știți că vânzătorul poate indica o durată diferită, dar nu trebuie să fie mai mic de un an.

Dacă nu ați numit durata garanției în timpul achiziției, atunci în acest caz, trebuie să aveți în vedere faptul că legea a specificat doi ani pentru acest lucru.
Dacă s-a întâmplat că în această perioadă ați descoperit un defect al produsului, atunci aveți dreptul de a conta pe returnarea orelor de garanție în perioada de garanție. Va fi posibil să returnați accesoriul dacă:

Există o defalcare gravă;
Cumpărătorul a contactat în mod repetat serviciul din același motiv, dar defecțiunea nu a dispărut;
Pe parcursul anului, clientul nu poate folosi produsul mai mult de treizeci de zile în total;
Durata reparațiilor în garanție a încălcat norma;
A fost furnizat un cupon original și corect întocmit.

Trebuie să știți că, dacă defalcarea s-a produs din vina cumpărătorului, atunci dreptul de returnare nu este valabil prin lege.

Ceasul este supus să se întoarcă până la 14 zile

Este posibil să returnați un ceas într-un magazin în termen de 14 zile, dacă este defect, iar imperfecțiunea nu este rezultatul activității cumpărătorului. Produsele de calitate nu pot fi returnate în această perioadă. De asemenea, trebuie să știți ce să returnați produsul defect în perioada de garanție. În acest caz, trebuie să vă familiarizați cu condițiile indicate mai sus.

Cerere de rambursare pentru ore

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor le permite tuturor să își protejeze drepturile. Prin urmare, dacă vă confruntați cu necesitatea de a returna ceasul în magazin, iar vânzătorul, din anumite motive, a refuzat, ar trebui să îl contactați cu o reclamație. Formatul scris al unui astfel de recurs este o condiție importantă. Structura documentului trebuie să reflecte următoarele informații:

Numele societății comerciale sau datele personale ale distribuitorului;
Informații despre dvs. cu informații de contact;
Indicați motivele pentru care a solicitat cererea;
O descriere motivată a cerințelor tale;
Pentru un efect mai mare, vă puteți conecta la un articol specific din Legea privind protecția consumatorilor;
Dacă aveți dovezi care să demonstreze cazul dvs., completați apelul cu ei;
Asigurați-vă revendicarea cu o dată și o semnătură.
Un astfel de document trebuie emis în două versiuni - pentru tine și vânzătorul mărfurilor.

Pentru a vă exercita dreptul de a returna un articol achiziționat anterior, trebuie să acționați pe baza prevederilor Legii protecției consumatorilor. Un astfel de pas vă va permite să rezolvați rapid problema cu un rezultat pozitiv pentru dvs.

Pentru a obține un împrumut pentru a cumpăra bunuri sau a plăti servicii prin Internet, este suficient să solicitați un împrumut pe card. Detalii despre primirea banilor pe un card

Cumpărăturile sunt o rutină pentru mulți. Mii de cumpărături sunt făcute de cetățeni zilnic. Din pacate, nu toate aduc satisfactie. De multe ori se întâmplă ca după ce s-a întors acasă după o plimbare în magazinele de vânzare cu amănuntul, cumpărătorul descoperă cu tristețe: produsul achiziționat nu-l satisface. Și nu este neapărat defect. Este complet posibil ca noul articol să fie pur și simplu mic sau schema sa de culori să nu se potrivească cu restul garderobei.

Pentru a rezolva toate problemele legate de achiziționarea de bunuri improprii, în Rusia a fost adoptată legea „Protecția drepturilor consumatorilor”. Cunoașterea principalelor nuanțe ale acestui act simplifică mult viața cumpărătorului și ușurează navigarea relației din lanțul „producător - vânzător - consumator”.

Legislația Federației Ruse privind dreptul cumpărătorului de a refuza mărfurile cumpărate

Procesul de returnare a diferitelor grupuri de produse în magazin este diferit semnificativ unele de altele. Cel mai simplu mod este de a restitui vânzătorului un produs nealimentar de bună calitate. Pentru a înțelege dacă produsul achiziționat este potrivit sau nu, cumpărătorul este dat 14 zile. Numărătoarea inversă începe în prima zi după cumpărarea produsului.

Returnând mărfurile înapoi în magazin, cumpărătorul nu este obligat să explice cu exactitate ce nu a aranjat-o. Este mult mai important ca lucrul care trebuie predat să nu fie folosit. Întregul ar trebui să fie ambalaj din fabrică, toate etichetele și sigiliile. Credeți-mă, un vânzător cu experiență va stabili întotdeauna că într-o pereche de pantofi cumpărați au mers nu numai acasă în fața oglinzii, ci cel puțin o dată au ieșit afară.

Același lucru este valabil și pentru alte produse. În cazul unei utilizări chiar scurte a lucrului, cumpărătorul nu va vedea bani, iar legea va fi în întregime de partea vânzătorului. O notă separată merită prezența unui numerar și / sau a unui bon de vânzare. Adesea, vânzătorii refuză să ia înapoi marfa, invocând lipsa unui document de plată. Este ilegal. Pentru a dovedi achiziția de lucruri din acest magazin, nu este necesar să ne referim nici măcar la mărturiile martorilor.

Este suficient ca o astfel de unitate de bunuri în ziua specificată să fie într-adevăr vândută. Și verificați-l ușor. Vizualizați doar rapoartele de numerar. În acest caz, pe lângă cererea de returnare a mărfurilor, cumpărătorul trebuie să scrie o declarație despre pierderea cecului. În cazul returnării mărfurilor în magazin, consumatorul are dreptul legal:

schimb un lucru pentru unul mai potrivit. Dacă produsul nou achiziționat este mai scump, atunci puteți plăti suplimentar pentru el, dacă este mai ieftin, atunci diferența este returnată cumpărătorului;
încetează contractul de vânzare. Dacă produsul dorit nu se află în magazin, cumpărătorul are dreptul să ceară returnarea banilor acestuia. Dacă în momentul rezilierii contractului, un astfel de produs este mai ieftin decât în \u200b\u200bmomentul cumpărării, vânzătorul trebuie să compenseze diferența de preț.

Dacă magazinul decide să returneze bunuri de calitate, atunci timpul alocat pentru aceasta va crește semnificativ. Dacă nu este specificat în avans în documentele de garanție, atunci în mod automat, legea este de 2 ani de la data vânzării. Un produs este considerat de calitate slabă dacă are defecte care împiedică utilizarea lui prevăzută.

Apropo, dacă clientul a fost notificat în prealabil despre defectul articolului achiziționat (marca se face de obicei fie pe cec, fie în cardul de garanție), atunci nu poate fi returnat din acest motiv. La returnarea mărfurilor defecte, cumpărătorul are dreptul să solicite:

posibilitatea de a primi bunuri similare de bună calitate;
rambursare pentru repararea produselor de calitate inferioară;
eliminarea unui defect (reparație în garanție) a mărfii;
primirea unei reduceri la mărfurile defecte;
rezilierea completă a contractului de vânzare și returnarea întregii valori a produsului.

Drepturile fiecărui cumpărător de a returna și schimba bunurile achiziționate sunt fixate la art. 18, 19, 25 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.

Procedura de returnare a ceasului în termen de 14 zile

În mai 2016, s-au efectuat ajustări semnificative la schimbul și returnarea ceasurilor. Primul ministru al Rusiei a semnat un decret prin care s-a extins lista de bunuri nerevenite spre vânzare în termen de două săptămâni. S-a completat cu tot felul de buzunare și ceasuri cu două sau mai multe funcții. Toate acestea sunt acum clasificate ca produse sofisticate din punct de vedere tehnic.

Vânzătorii de la departamentul de ceasuri susțin, de regulă, că întreaga lor gamă nu este supusă schimbului. Dar acest lucru nu este în întregime adevărat. Dacă există o singură funcție în ceasuri sau ceasuri mecanice, un astfel de produs este supus regulilor de returnare și schimb în termen de 14 zile. O funcție este atunci când ceasul arată pur și simplu ora, adică. ele nu oferă o busolă, repetor etc. Dar mecanismul acestor randamente nu a fost încă ajustat. Prin urmare, probabil că trebuie să scrieți o reclamație către conducerea magazinului sau chiar să mergeți în instanță.

Cel mai simplu mod este să returnați ceasurile cumpărate din magazinul online. Dacă acesta este un produs de bună calitate, atunci clientul are 7 zile de întoarcere. Adevărat, trebuie să plătiți pentru transport înapoi. Lista mărfurilor nerambursabile nu se aplică magazinelor online.

Cum să returnați ceasurile de calitate inferioară înapoi în magazin

Așadar, la întoarcerea acasă din magazin, cumpărătorul descoperă că ceasul cumpărat are un defect: sticlă spartă, mână disfuncțională, etc. Având în vedere că obiectul achiziționat este dificil din punct de vedere tehnic, este nevoie de 14 zile pentru a returna bunuri de calitate scăzută. Trebuie doar să veniți la magazin, să faceți o declarație adresată șefului companiei vânzător și să indicați natura căsătoriei din acesta. Cumpărătorul trebuie să ofere în schimb același produs de bună calitate sau să returneze banii.

Dacă a trecut termenul limită pentru întoarcere, atunci puteți returna ceasul în magazin doar dacă există un defect grav din fabrică, care încă trebuie dovedit. Cumpărătorul în acest caz are dreptul de a solicita o examinare. Durează vânzătorul 20 de zile de la data reclamației. Vânzătorul plătește pentru examinare. Apropo, cumpărătorul este permis să fie prezent la verificarea calității ceasului. Consumatorul are dreptul de a solicita în mod independent unui birou de experți independent. Dacă încheierea este făcută în favoarea lui, vânzătorul va fi obligat să plătească toate cheltuielile.

Dacă consumatorului i s-a oferit să repare ceasul gratuit, atunci perioada de reparație nu poate depăși o lună și jumătate. Dacă o cerere este refuzată să fie acceptată la magazin, atunci este mai bine să o trimiteți către administrație prin poștă prin poștă înregistrată cu o notificare de livrare. Conducerea magazinului este obligată să răspundă la scrisoare în termen de 10 zile de la data primirii.

Restituirea ceasurilor de garanție

Perioada de garanție pentru ceas este stabilită la cererea producătorului sau a vânzătorului. Dacă nu se face acest lucru, atunci se calculează în baza art. 477 din Codul civil al Federației Ruse și are 2 ani. Dar în acest caz, cumpărătorul însuși trebuie să dovedească existența căsătoriei.

De obicei, dacă o companie producătoare își apreciază reputația, aceasta oferă o garanție pentru ceasurile sale la 1 an de la data vânzării. Dacă în această perioadă se constată un defect în produs, în care este vinovat producătorul, atunci își asumă obligația de a elimina defectul din centrul de service complet gratuit. Reparațiile de garanție vor fi refuzate în caz de.

Achiziționând un ceas, este foarte ușor să devii o victimă a falsurilor și a căsătoriei. În astfel de cazuri, desigur, vreau să returnez cumpărăturile. Cu toate acestea, vânzătorul, din anumite motive necunoscute, refuză să meargă în întâmpinarea dvs. Nu vă faceți griji, pentru că sunteți protejat de legea „Protecția drepturilor consumatorilor”.

Este posibil să se întoarcă prin lege

Legea explică în mod clar dreptul dumneavoastră de a returna mărfurile cumpărate în termen de 14 zile, dar de multe ori cumpărătorul nu are cunoștință de reglementări suplimentare care reglementează excepțiile de la această regulă.

Oricum, te poți gândi să te întorci dacă:

a salvat aspectul ceasului;
a adus cecuri și etichete;
a găsit un defect în accesoriu.

Hai să ne bazăm pe fiecare articol.

Cum se poate returna sau schimba

Vino într-un magazin sau punct de vânzare, scrie o declarație, indică motivele schimbului sau returnării și aduce cecuri. Aceasta este modalitatea standard de a returna orice articol, articol, accesoriu, etc. Cu această achiziție:

trebuie să aibă toate mărcile de identificare care erau pe ea în momentul tranzacției dvs. cu vânzătorul;
trebuie să fie operațional și utilizabil;
trebuie să intre în ambalajul original, dacă unul a fost furnizat cu acesta;
trebuie să arate prezentabil, ca în momentul achiziției.

Cu toate acestea, legea distinge între produse, împărțindu-le în calitate și defecte. Condițiile de returnare a ceasului trebuie luate în considerare în aceste două categorii.

Calitate bună

Știți că Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor stabilește o perioadă de 14 zile când puteți schimba și returna ceasuri dacă nu sunt potrivite pentru dvs. „Nu se potrivesc” este:

dacă nu vă place culoarea;
nu-i place în formă;
nu se potrivesc dimensiunii tale.

Cu toate acestea, reglementările suplimentare spun că unele tipuri de ceasuri se încadrează în categorii speciale:

ceasuri cu bijuterii sau metale prețioase;
ceasuri recunoscute de echipamente electronice.

În aceste două cazuri va fi imposibil să returnați ceasul în magazin pentru antipatii personaledacă funcționează corect și sunt de înaltă calitate. Această excepție de la regulă a fost adăugată recent la Rezoluția nr. 55 a Guvernului RF și aceasta nu este o veste bună pentru dvs.

Cu toate acestea, după cumpărarea unui ceas mecanic sau cuarț, fără incrustări și inserții de bijuterii (sau metale prețioase), puteți conta pe produsul procedurii de returnare. Trebuie să spuneți vânzătorului de ce refuzați o achiziție - cu toate acestea, el este obligat să vă ofere un înlocuitor sau o alternativă care vi se potrivește mai bine.

Puteți returna ceasul în magazin cu o rambursare completă pentru achiziția lor numai atunci când vânzătorul nu are o alternativă potrivită pentru dvs. În acest caz, legea ia partea vânzătorului, împiedicându-l să sufere pierderi inutile.

Pentru a returna tipurile de ceasuri permise pentru acest lucru, aveți nevoie de:

aduce mărfuri la magazin, respectând toate condițiile de returnare în termen de 14 zile;
scrieți o declarație care descrie motivele refuzului dvs. de a cumpăra.

Declarație independentă - principalul lucru este să alegeți unul dintre motivele din lista aprobată legal (nu mi-a plăcut culoarea, modelul, forma, dimensiunea nu se potriveau) și să punem o cerință clară vânzătorului.

Magazinul care v-a vândut accesoriul poate fi la fel de simplu returnează-ți banii (după refuzul dvs. de la alte modele propuse) și faceți un schimb pentru un accesoriu mai adecvat al aceluiași sau al altui producător cu implementarea recalculării (dacă există o diferență de preț).

Calitate inadecvată

Un defect de fabricație poate consta într-o oprire bruscă, nerezonabilă a mecanismului (trăgătorului), sticlă căzută, un trăgător căzut etc. Orice s-ar întâmpla în perioada de garanție pentru accesoriu (asigurați-vă că întrebați vânzătorul despre acesta!), Vă puteți exprima nemulțumirea cu privire la calitatea sa insuficient de bună.

În același timp, nu uitați că termenul „calitate inadecvată” se aplică numai atunci când dvs. înșivă nu ați deteriorat achiziționatul. În cazul în care ați devenit vinovatul tragediei care a avut loc (au fost exploatate incorect, de exemplu, scăldate în ceasuri care nu au protecție împotriva apei), din punctul de vedere al vânzătorului va fi legitim să refuzați returnarea sau chiar repararea accesoriului.

Se efectuează o examinare pentru a verifica cauzele defalcării ceasului. Acesta este plătit din buzunarul magazinului sau al vânzătorului, dacă în cursul său este stabilit un defect de fabricație. Plătești pentru examinare doar dacă vrei să-ți atragi expertul. Și, de asemenea, când vina ta a fost constatată în defalcarea ceasului.

În caz contrar, procedura de returnare arată la fel ca la returnarea articolelor care pot fi reparate:

în perioada de garanție pentru ceas, contactați magazinul cu mărfurile;
vorbește despre problema ta - căsătorie, defect, descompunere;
aduceți cu voi cecuri, avize de livrare sau alte documente care ar demonstra că ați cumpărat ceasul în acest magazin;
scrieți o cerere de rambursare / reducere / schimb pentru orele de lucru;
În așteptarea examinării cererii.

De obicei, magazinele decente și marile lanțuri de vânzare cu amănuntul fac un schimb instantaneu, dacă căsătoria a apărut, evident, nu din cauza acțiunilor tale. Totuși, uneori trebuie să aștepți. Termenii de examinare a cererii nu trebuie să depășească 10 zile și, dacă este necesar, expertiză - 30 de zile.

Dacă verificarea a dovedit vina producătorului, puteți:

necesită schimb pentru același model sau pentru un alt model de ceasuri care vor fi fără defecte;
insistați la returnarea fondurilor dvs. legale;
solicită magazinului să plătească reparația accesoriului, în cazul în care defectul poate fi eliminat;
discutați despre o reducere cu magazinul dacă doriți să păstrați ceasul cumpărat cu un defect.

După o decizie pozitivă, rambursarea trebuie făcută în trei zile lucrătoare în modurile în care ați cumpărat ceasul inițial.