Principalele etape ale dezvoltării și implementării unui nou produs turistic. Clarificarea tipului de produs turistic proiectat și a obiectivelor acestuia. Crearea unei agenții de turism
Dezvoltarea tururilor a implicat operatori de turism.
La dezvoltarea unui produs turistic trebuie să fie respectate principiul principal este scopul călătoriei.
Baza dezvoltării turului este descrierea scurtă a acestuia, adică. un set de cerințe identificate ca urmare a cercetării de piață, convenite cu clientul și ținând cont de capacitățile contractantului.
Proiectarea unui tur presupune următorii pași:
· Stabilirea caracteristicilor standardizate ale turului;
· Stabilirea tehnologiei pentru procesul de servire a turiștilor;
· Dezvoltarea documentației tehnologice;
· Definirea metodelor de control al calității;
· Analiza proiectului
Proiectul trebuie să conțină cerințe specifice pentru asigurarea siguranței turului, reducând la minimum riscurile pentru turiști și proprietățile acestora, personalul și mediul înconjurător.
Documentațiespecificarea cerințelor pentru procesul de deservire a turiștilor ar trebui să includă:
· O descriere a proceselor, formelor și metodelor de servire a turiștilor;
· Valoarea caracteristicilor procesului de servire a turiștilor;
· Numărul de personal și nivelul de pregătire profesională;
· Suport contractual pentru tururi.
Documentația tehnologică a turului include o hartă tehnologică a traseului turistic și ghiduri pentru completarea acestuia, un program pentru încărcarea unei întreprinderi turistice, un prospect informativ pentru un bilet turistic etc.
Turul de dezvoltare tehnologică include următorii pași:
1. Cercetări de marketing (identificarea oportunităților potențiale și formarea unui tur):
a) analiza PEST (forțe politice, economice, sociale, tehnologice);
b) PNVU (avantaje, dezavantaje, oportunități, amenințări);
c) segmentarea pieței (motivație, obiective) - „numele turneului”.
2. Geografia traseului (planificare turistică pe termen lung):
Identificarea resursei și suportului tehnic al turului (obiecte principale și suplimentare de afișare, transport, mâncare, cazare);
Tipul traseului (liniar, radial, circular).
Etapa contractului (încheierea contractelor cu partenerii).
În acest moment, un partener sau furnizor de servicii este identificat. Contractul indică: obiectul contractului, condițiile principale, drepturile și obligațiile furnizorului, responsabilitatea părților, procedura de soluționare, adresele legale ale părților, forța majoră.
Contractul cu compania hotelieră trebuie să conțină:
Tarifele camerei, rezervarea acestora;
Termeni de plasare;
Programul de sosiri;
Contractul cu firma de catering include:
Numărul de turiști care servesc simultan;
Regularitatea și cantitatea de nutriție;
Prețuri aproximative;
Răspunderea materială.
4. Informații și suport metodologic al turului:
a) întocmirea unui card de ruta de transport;
b) o descriere a traseului (descriere verbală, recepție și condiții de serviciu);
c) programul rutelor (programul);
d) documentul „Condiții de primire și servire a turiștilor”.
Condiții de cazare: ce camere, camere sau cabine, câte persoane pot sta, servicii sanitare - prezența canalizărilor, spălătorii, dușuri sau căzi în camere.
Condiții alimentare: restaurant, cafenea, bufet - adresa și distanța de la locul de reședință, planul mesei.
Programul de servicii turistice-turistice, culturale și de agrement: zile de serviciu, o listă de subiecte pentru excursii și evenimente, durata excursiilor în ore astronomice, costul excursiilor):
Harta traseului;
Materiale de referință pe traseu;
Informații diverse pentru întocmirea unui memoriu pentru turiștii care călătoresc în străinătate, un memoriu pentru manager;
Descrierea caracteristicilor tehnologice ale turului (vaccin contra SIDA, malarie, hotel asiatic, Disneyland etc.);
Memo la termenul limită de depunere a cererii (pentru bilete de avion, cazare, mese, reduceri de grup);
Cerere de rezervare turistică (data, numărul comenzii, persoana responsabilă, numele turului, informații ruse și latine despre turiști, numărul pașaportului rus și străin, transport, ora, zbor, clasă, schimbări posibile, țară, oraș, data sosirii și plecării, hotel , nume, clasă, tip de camere, mâncare, excursii);
O fișă informativă care conține următoarele informații:
1) traseu - excursie, tip de rută, transport, cazare, durată, scurtă descriere;
Dezvoltarea unui produs nou în industria turismului este realizată cu succes de acele companii de turism care au stabilit proceduri formale de dezvoltare, sau mai degrabă, acestea sunt corporații mari care au programe de sistem pentru dezvoltarea unui produs turistic.
Dezvoltarea de produse noi are loc în mai multe etape. În primul rând, companiile formulează o strategie de dezvoltare a produselor turistice, care, la rândul său, include inovația produsului, adică. stabilirea tipului de produs necesar, modificarea produselor existente și alocarea resurselor pentru crearea produsului.
După definirea strategiei, începe etapa de generare a ideilor. Multe companii folosesc instrumente precum brainstorming, matrice de căutare, analize morfologice etc. Pentru aceasta, ideile se transformă în concepte discutate de potențiali clienți și aprobate.
Următoarea etapă a dezvoltării de produse de către agențiile de turism este o analiză de afaceri, când sunt prevăzute prognoze inițiale și repetate, sunt planificate prețurile și profiturile estimate. În continuare, este creat produsul în sine, care trece un test preliminar de rezistență. Această etapă este costisitoare, necesitând mult timp și efort.
Dacă un nou produs turistic nu este respins într-un plan strategic, compania începe etapa comercializării unui nou produs turistic, adică. introducere pe piață Unele companii de turism atrag firme de capital de risc, creează noi departamente de produse sau rețin noi manageri de produse la personalul lor care evaluează și iau în considerare reacția și răspunsul concurenților.
Între generarea de idei și stadiul punerii lor în practică și introducerea unui produs turistic pe piață, trec mai mulți ani. Și aceasta înseamnă că schimbările în condițiile economice, politice și de altă natură pot transforma piața și, prin urmare, atractivitatea produsului dezvoltat.
O parte importantă a planificării unui nou produs și crearea unei strategii de marketing în industria turismului este crearea unei mărci - un nume sau simbolism protejat legal, care este utilizat pentru a determina serviciile oferite de întreprindere.
Lanțurile hoteliere, companiile aeriene și operatorii de turism își creează activ brandurile în industria turismului. Adesea, aceleași companii mari, datorită diferitelor mărci, servesc segmente de piață diferite.
Dezvoltarea turului.
Tehnologia de dezvoltare a turului include următorii pași:
1. Cercetare de marketing (identificarea oportunităților potențiale și formarea unui tur):
Analiză (forțe politice, economice, sociale, tehnologice);
- (avantaje, dezavantaje, oportunități, amenințări);
Segmentarea pieței (motivație, obiective) - „numele turneului”.
Geografia rutelor (planificare turistică pe termen lung):
Identificarea resurselor și suportul tehnic al turului (de bază și
facilitati suplimentare de afisare, transport, mancare, cazare);
tipul de traseu (liniar, radial, circular).
Etapa contractului (încheierea contractelor cu partenerii). În acest moment, un partener sau furnizor de servicii este identificat. Contractul indică: obiectul contractului, condițiile principale, drepturile și obligațiile furnizorului, responsabilitatea părților, procedura de soluționare, adresele legale ale părților, forța majoră.
2. Contractul cu compania hotelieră trebuie să conțină:
3. - costul camerelor, rezervarea acestora; 4. - reduceri; 5. - condiții de plasare; 6. - programul cursei; 7. răspundere.
Contractul cu firma de catering include:
8. - numărul de turiști care servesc simultan; 9. - regularitatea și cantitatea de nutriție; 10. - prețuri aproximative; 11. - răspundere.
12. 4. Informații și suport metodologic al turului: 13. - compilarea unui card de rută de transport; 14. - descrierea traseului (descriere verbală, recepție și condiții de serviciu); - programul traseului (programul); 15. - documentul „Condiții de primire și deservire a turiștilor”.
16. Condiții de cazare: ce camere, camere sau cabine, câte persoane pot sta, servicii sanitare - prezența canalizărilor, spălătorii, dușuri sau căzi în camere.
17. Condiții alimentare: restaurant, cafenea, bufet - adresa și distanța de la locul de reședință, planul mesei.
18. Programul de servicii turistice-turistice, culturale și de agrement: zile de serviciu, o listă de subiecte pentru excursii și evenimente, durata excursiilor în ore astronomice, costul excursiilor): - harta rutelor; 19. - materiale de referință de-a lungul traseului; 20. - diverse informații pentru întocmirea unui memoriu pentru turiștii care călătoresc în străinătate, un memoriu pentru manager;
21. - o descriere a caracteristicilor tehnologice ale turului (vaccinare împotriva SIDA, malarie, un hotel din Asia, Disneyland etc.);
22. - instrucțiuni privind termenele de depunere a cererilor (pentru bilete de avion, cazare, mese, reduceri pentru un grup);
23. - cerere de rezervare tur (data, numărul comenzii, persoana responsabilă, numele turului, informații despre turiști versiuni rusești și latine, numărul pașaportului străin și rus, transport, ora, zbor, clasă, modificări posibile, țară, oraș, data sosirii și Plecare, hotel, nume, clasă, tip de camere, mese, excursii);
O fișă informativă care conține următoarele informații:
1) traseu - excursie, tip de rută, transport, cazare, durată, scurtă descriere;
2) pachet de servicii;
3) informații suplimentare.
5. Calculul costului autorizațiilor și eliberarea pentru vânzare (costul). Costul permisului este calculat după cum urmează:
Servicii de transport - în cadrul transportului rutier, transfer (livrare de turiști de la locul de întâlnire al grupului la terminalul transportatorului principal), excursii;
Cazare (cost multiplicat cu noaptea);
Nutriție;
- salariu (ghiduri, ghiduri, lider de grup);
Contribuții la fonduri extrabugetare (26% din UST și taxa de asigurare de accidente);
Serviciu de excursie;
Bilete pentru programe culturale și de divertisment;
Deasupra capului (10 - 20%);
Costul total;
Creșterea profitului (10 - 40%);
Calcularea TVA pentru valoarea costurilor și a profiturilor;
Costul turului, inclusiv TVA.
6. Promovarea turului pe piață (instrumente de promovare):
Promovarea vânzărilor (diverse materiale pentru corespondență directă, prospecte pentru o direcție specifică - metodă de asistență);
- relații publice (comunicate de presă și publicații sunt transmise serviciilor de informare, comitetelor);
Conferințe de presă și demonstrații de presă;
Povești ilustrative cu descriere - articol imagine;
prezentări
Tururi de studiu;
Expoziții, târguri, conferințe științifice și practice;
Diferite videoclipuri.
7. Etapa de implementare a autorizațiilor (formarea unui lanț de agenți).
Introducere
Creșterea economică durabilă a țărilor, sporirea prosperității, creșterea timpului liber al populației și consolidarea relațiilor în toate domeniile de activitate au extins semnificativ geografia călătoriilor și au crescut volumul schimburilor turistice.
Succesul activității comerciale pe piața turistică este determinat, în primul rând, de un produs turistic atractiv, prin urmare sarcina principală a unei întreprinderi turistice, în special a unui operator turistic, este crearea unui produs turistic atractiv. Termenul „produs” reflectă calitatea sau esența lucrurilor concrete și abstracte. Dar un produs turistic în același timp este o combinație de elemente eterogene foarte complexe. În cele mai multe cazuri, un produs turistic este rezultatul eforturilor multor întreprinderi.
Pentru a dezvolta un produs turistic care va avea succes pe piața serviciilor turistice, o companie de turism trebuie să decidă pentru ce segment de piață este creat acest produs; decide ce poziție vrea să ia în aceste segmente; dezvolta un concept de produs și testează-l; să dezvolte o strategie de marketing; evaluați fezabilitatea economică a introducerii unui tur; testarea acestui produs turistic în condiții de piață pentru a-i determina competitivitatea. Ultimul pas este introducerea de produse turistice pe piața serviciilor turistice.
Relevanța acestui subiect este că, în contextul formării pieței turistice din Rusia, o importanță deosebită este acordată formării interesului pentru produsul turistic și, în consecință, dezvoltării de noi produse turistice, precum și activități de informare și publicitate, ca mijloc de a transmite diverse informații despre produsul turistic consumatorului de masă. Având în vedere natura competitivă a turismului pe piața ofertei și a cererii, valoarea factorului de dezvoltare și promovare a unui produs turistic crește semnificativ.
Obiectivul cursului este de a dezvolta un produs turistic în Anapa, după rezumarea și analiza cunoștințelor dobândite pe această temă.
Sarcina principală a redactării acestei lucrări este de a determina rolul produsului turistic în industria turistică și impactul unui pachet de călătorie proiectat corespunzător asupra muncii și crearea unei imagini pozitive a unui operator de turism.
Capitolul 1. Conceptul și structura produsului turistic
1.1. Conceptul de produs turistic
Succesul activităților comerciale pe piața turistică este determinat în primul rând de un produs turistic atractiv, prin urmare, sarcina principală a unei companii de turism, în special a unui operator de turism, este crearea unui produs turistic atractiv.
În conformitate cu Legea federală nr. 132 „Bazele activităților turistice din Federația Rusă”, se oferă următoarea definiție: „Un produs turistic este un drept la un tur destinat vânzării unui turist, iar un tur este un complex de servicii pentru cazare, transport, mese de turiști, servicii de excursii, precum și serviciile interpreților-ghid și alte servicii furnizate în funcție de scopul călătoriei. ” Cu toate acestea, „dreptul la tur” este o categorie legală, nu una economică. Un produs turistic ca o categorie economică are un conținut suficient de capac, de aceea definiția general acceptată încă lipsește.
Conform unei abordări, un produs turistic ar trebui înțeles ca fiind realizat la prețul total, servicii turistice vândute anterior, care includ cel puțin două dintre următoarele servicii: a) transport; b) plasament; c) alte servicii turistice care nu au legătură cu transportul și cazarea, cu condiția ca serviciul să fie acoperit o perioadă de 24 de ore până la 6 luni la rând sau să prevadă mai mult de o noapte.
Această definiție reflectă de fapt percepția produsului turistic de către producătorii pentru care produsul turistic este un tip specific de serviciu furnizat. O percepție diferită a produsului turistic este inerentă consumatorilor, turiștii înțeleg mai mult produsul turistic decât producătorii. Pentru ei, un produs turistic este un complex de servicii implementat într-un singur pachet.
Prin urmare, următoarea definiție va fi mai corectă.
Produs turistic - un ansamblu (complex) de materiale (bunuri de larg consum), materiale care nu sunt materiale (sub formă de servicii) de consum necesare pentru a satisface nevoile unui turist care apar în timpul călătoriei sale, precum și costurile asociate producției și vânzării sale și formării prețului unui produs turistic.
Este necesar să distingem un produs turistic de un serviciu turistic. Principala diferență este că serviciul turistic poate fi cumpărat și consumat la locul producției sale, iar produsul turistic poate fi achiziționat la locul de reședință, dar consumat doar la locul de producție a serviciilor turistice. Prin urmare, atunci când achiziționați un bilet, nu mai achiziționați servicii de călătorie, deși ați plătit deja bani, dar primiți o garanție de odihnă. De fapt, serviciile turistice sunt o parte integrantă a unui produs turistic.
Spre deosebire de serviciile turistice, un produs turistic ia forma unui produs și se caracterizează prin proprietăți precum:
1. valoarea consumatorului, adică utilitatea sau capacitatea de a satisface anumite nevoi ale oamenilor. Utilitatea unui produs turistic este determinată de valoarea sa pentru subiect.
Specialiștii au identificat mai multe proprietăți de bază ale consumatorului pentru produsul turistic, care sunt enumerate în tabelul 1.
Produsul turistic este considerat optim, care ține cont de nevoile clienților, obiectul serviciilor (tipul turismului) în ceea ce privește conținutul, compoziția serviciilor, cantitatea acestora și ordinea prestării;
2. valoarea de schimb caracterizează raportul cantitativ în care valoarea de consum a unui produs turistic este schimbată pentru valoarea de consum a altor bunuri.
Principalele proprietăți ale unui produs turistic
| Proprietate | Caracteristică |
| Valabilitate | Furnizarea tuturor serviciilor trebuie să fie determinată de scopul călătoriei și de condițiile aferente, în funcție de nevoile turistului |
| Fiabilitate | Respectarea conținutului real al produsului în publicitate, exactitatea informațiilor |
| Eficienţă | Atingerea celui mai mare efect pentru turist la cel mai mic cost din partea lui |
| Integritate | Completitatea produsului, capacitatea sa de a satisface pe deplin nevoile turistice |
| Claritate | Consumul produsului, orientarea acestuia ar trebui să fie clar atât pentru turist, cât și pentru personalul de întreținere |
| Flexibilitate | Capacitatea produsului și a sistemului de servicii de a se adapta unui alt tip de consumator și de a fi receptivi la înlocuirea personalului de servicii |
| Utilitate | Capacitatea de a servi la îndeplinirea unuia sau mai multor obiective, pentru a satisface celelalte nevoi ale turiștilor |
Tabelul 1.
În centrul oricărui produs turistic se află nevoia de a satisface orice nevoie. Prin urmare, miezul produsului, latura sa esențială, este așa-numitul concept, adică accentul său pe soluționarea unei probleme specifice, care satisface o nevoie specifică. Un produs turistic în execuție reală este un anumit set de proprietăți care permit realizarea planului: satisfacerea unei anumite nevoi a clientului. Principalele proprietăți și caracteristici ale unui produs turistic sunt: \u200b\u200bnivelul de calitate, confort, prestigiu, rentabilitate, siguranță, impresie.
1.2. Structura produsului tur
Un produs turistic cu întărire caracterizează activitatea unei întreprinderi turistice menite să formeze relații de prietenie cu un client, oferindu-i asistență completă, beneficii suplimentare și simbolice. Acest lucru poate fi obținut printr-un nivel ridicat de calitate, rapiditatea serviciului, consultări, informații și comunicare informală.
Produsul turistic este format din următoarele trei elemente principale
2. Tururile de grup implică vânzarea unui set standard pre-planificat de servicii orientat către un tip specific de vacanță, precum și o clasă socială de turiști și vârsta lor și vândute turiștilor într-un singur pachet. Caracteristicile pregătirii și desfășurării acestui tip de tur (un program uniform pentru toți, strict legat de calendarul și programul călătoriei) nu permit modificări ale compoziției serviciilor oferite, astfel încât un turist poate să-l cumpere în întregime sau să refuze deloc să-l achiziționeze.
Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Folosiți formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și în munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Documente similare
Factorii succesului și eșecului unui produs turistic în perioada de implementare. Formarea unei strategii pentru un nou produs turistic și promovarea acestuia pe piață. Formarea unui nou produs de croazieră în direcția Mediteranei. Mediul competitiv al companiei.
termen de hârtie, adăugat 28.09.2014
Conceptul și structura unui produs turistic. Dezvoltarea și introducerea unui nou produs turistic pe piață. Etapele dezvoltării sale și asigurarea calității. Resurse de agrement de pe teritoriul Khabarovsk. Factorii naturali de vindecare. Costul traseului.
termen de hârtie, adăugat 30.01.2014
Servicii de călătorie în activități de marketing: concept și tipuri. Segmentarea și poziționarea mărfurilor pe piața serviciilor de călătorie. Analiza indicatorilor de dezvoltare a unui produs turistic. Activități pentru poziționarea unui produs turistic.
termen de hârtie, adăugat 28.09.2014
Originea turismului în Spania. Originea grupului etnic, etapele formării culturii. Apariția unui produs turistic al Spaniei în secolul XX. Direcții pentru dezvoltarea unui produs turistic. Tipuri moderne de turism. Diversitatea industriilor de agrement.
test, adăugat 27.05.2016
Caracteristic al companiei turistice „Lumea din jurul nostru” situată în orașul Novopolotsk. Structura organizațională și personalul, baza materială și tehnică. Caracteristici ale dezvoltării unui produs nou în industria turismului, promovarea și implementarea acestuia.
raport de practică, adăugat la 14.05.2015
Esența produsului turistic și caracteristicile formării acestuia, structura și principiile dezvoltării, principalii factori de succes și eșec în timpul formării și implementării. Selectarea și justificarea pieței selectate. Analiza competitivă în direcția agroturismului.
teză, adăugată 02/03/2014
Bazele turneului modern. Principii pentru dezvoltarea unui program turistic. Secvența dezvoltării unui produs turistic. Metode de organizare și opțiuni de promovare a produselor de călătorie. Principalele criterii pentru alegerea furnizorilor de servicii.
termen de hârtie, adăugat 25.04.2011
Resursele naturale și starea actuală a turismului în regiunea Vorkuta. Dezvoltarea unei rute turistice în apă "Raftul fluviului Sob". Analiza pieței vânzărilor de produse turistice, publicitatea și promovarea acesteia. Evaluarea rentabilității costului turului.
teză, adăugată 18/05/2012
Etapele creării unui nou produs turistic
Un produs turistic este un set de servicii care sunt furnizate clienților de către o agenție de turism.
Competitivitatea și o poziție stabilă pe piața serviciilor turistice depinde, în primul rând, de calitatea și caracteristicile produsului turistic dezvoltat de operatorul turistic. Aproape toate programele de marketing ale companiei au ca scop modernizarea, stabilirea prețurilor, promovarea și promovarea vânzărilor.
Diferența de percepție a produsului turistic dintre producător și cumpărător contribuie la studiul continuu al piețelor de consum. Atunci când dezvoltă un nou pachet de servicii, operatorul turistic trebuie să țină cont de momentul emoțiilor care decurg din consumul său. Cât de multă noutate va corespunde conceptului intern și ideii turistului.
Formarea unui nou produs turistic trece prin mai multe etape:
Generarea de idei. Ea constă în dezvoltarea unor caracteristici cantitative și calitative ale noilor produse ca urmare a analizei pieței serviciilor de călătorie. Pentru o agenție de turism, este de preferat să dezvolți constant noi concepte, care în viitor pot deveni idei independente. Acest lucru este necesar pentru a ține pasul cu tendințele moderne din industria turismului.
Crearea unui proiect de produs turistic.Această etapă este o materializare a unei idei sau a unui design într-un subiect specific cu propriile sale caracteristici, care ar trebui să îndeplinească cerințele turiștilor și capacitățile unui tour operator. Este necesar să se stabilească traseul, forma turismului, pentru a forma un set de servicii.
Marketing de încercare.Este lansarea pe piață a unui lot mic de produse turistice noi, pentru a determina cât de pozitiv a fost perceput de clienții potențiali. În această etapă, sunt identificate și deficiențe și se iau decizii pentru a îmbunătăți calitatea produsului turistic și a-i da un aspect final. Pentru agențiile de turism moderne este tipic să se implice parteneri pentru un tur de studiu, pentru a efectua ulterior un sondaj.
Comercializarea unui produs turistic nou.Implică promovarea vânzărilor și organizarea consumului în masă de articole noi.
Observație 1
Astfel, crearea unui nou tur este un proces pe etape în care fiecare componentă trebuie prelucrată separat.
Formarea gamei principale și suplimentare a serviciilor
Printre noile propuneri ale operatorului turistic, se obișnuiește realizarea de excursii individuale, servicii turistice și excursii, bunuri, care includ și produse de suveniruri. Baza oricărui produs de călătorie este un turneu care are propriile proprietăți și prețuri specifice. Structura sa presupune prezența a două componente - traseul și gama de servicii.
Definiția 1
O rută este o listă logică solidă a locațiilor geografice vizitate de un turist, susținută de suportul de transport.
Gama de servicii din tur implică nomenclatura și nivelul calității acestora.
La crearea unui nou produs turistic, se ține cont de divizarea serviciilor în principal și suplimentar.
În timpul dezvoltării pachetului principal de servicii, transportul pasagerilor, cazarea acestora și prezența facilităților de catering ar trebui să fie asigurate.
Mai departe, operatorul turistic dezvoltă ceea ce, de regulă, determină natura produsului. Acestea includ efectuarea de excursii și vizitarea atracțiilor, animație, furnizarea de suveniruri și multe altele.
Observație 2
Trebuie menționat că această separare este foarte condiționată și depinde de scopul călătoriei.
Turul pilot
Definiția 2
O verificare turistică experimentală este o evaluare a unui nou produs turistic și introducerea sa pe piață pentru a determina competitivitatea.
Pentru efectuarea acestei verificări, trebuie respectate o serie de condiții:
- Formarea turului, serviciului, produsului are loc complet, adică după cum va fi realizată ulterior de către consumator.
- Implementarea prezentării turului, diseminarea informațiilor despre acesta, implicarea mass-media.
- Alocarea timpului pentru evaluarea eficienței produsului turistic, studiul recenziilor despre acesta în rândul consumatorilor.
Ultimul punct implică un studiu realizat de serviciul de marketing, în timpul căruia se întocmește un chestionar, în care se propune evaluarea calității produselor noi folosind următoarele puncte:
- nivelul de conformitate cu călătoria la obiectiv, calitatea programului de excursie, atitudinea populației locale;
- nivelul serviciilor la întreprinderile de cazare;
- calitatea alimentelor și profesionalismul personalului;
- atmosfera psihologică în cadrul grupului turistic și la comunicarea cu personalul;
- nivelul de confort al transportului;
- alți parametri de calitate ai turului.
O analiză a rezultatelor va determina cea mai bună modalitate de îmbunătățire a unui nou produs turistic. De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că nivelul calității este doar o necesitate pentru vânzarea de produse turistice, prin urmare nu este întotdeauna necesar să îmbunătățești nivelul turului, uneori este suficient doar să-l perfecționezi.
Observație 3
Scopul turneelor \u200b\u200bpublicitare este de a transmite informații potențialilor consumatori despre noul produs. De regulă, acestea sunt deținute cu implicarea mass-media, celebrități și agenții de turism partenere. Programul acestor tururi include vizitarea a până la cinci întreprinderi de cazare, efectuarea de tururi de studiu, precum și familiarizarea independentă cu teritoriul gazdă.
Tururile etapice vizează atragerea interesului pentru un nou produs turistic și stimularea vânzărilor. Principalii consumatori ai unui astfel de tur sunt specialiștii companiei, în special, acest lucru se aplică specialiștilor departamentului de vânzări, care ulterior trebuie să aibă o imagine holistică a principalelor caracteristici ale produselor vândute.
Rezultatul unui control experimental este decizia de a admite produsul pe piață sau de a-l retrage din producție.