Interviu cu retailCRM: sistem de comerț electronic. Sistem CRM pentru un magazin online - despre ce este necesar, de ce este nevoie și recenzia mea cu privire la loginCRM Retail crm

Buna ziua dragi cititori ai site-ului blogului. În cadrul (comerțului electronic), am scris multe despre crearea acestor magazine, despre optimizarea și promovarea lor. Cu toate acestea, în viața proprietarului unui astfel de magazin aceasta este doar una dintre etapele care se estompează pe fondul problemelor cu întrebări organizare eficientă a vânzărilor. Frumusețea și funcționalitatea site-ului web al magazinului online nu mai reprezintă factorii prevalenți care determină succesul întregii întreprinderi.

Recent, s-a pus accentul pe simplificarea cât mai mult posibil a designului magazinului online (a devenit plat și minimalist) și creșterea funcționalității. În acest sens, un design simplu și o funcționalitate convenabilă au devenit un minim obligatoriu și nu un avantaj competitiv. Încercarea de a crește vânzările prin frilluri grafice este acum destul de dificilă.

Cu toate acestea, există încă o mulțime de oportunități de creștere care sunt ascunse de ochii vizitatorului mediu. Vorbesc despre îmbunătățirea eficienței în procesarea comenzilor, în identificarea celor mai bune canale de publicitate, în analiza profiturilor fiecărui manager implicat în procesul de vânzare, în analiza activității unui centru de apel etc. Și, desigur, principala tendință în a face afaceri este focus client.

Dacă aveți mai mult de câteva zeci de vânzări pe zi, atunci este puțin probabil să puteți monitoriza rapid și eficient manual toate informațiile despre clienți, să monitorizați comenzile neprocesate în coș, să faceți oferte în timp util clienților etc. Cu toate acestea, acest lucru nu este necesar, deoarece există de mult timp pe piață sisteme CRM care pot automatiza întregul proces de rutină și unul dintre acestea ( retailCRM) este conceput special pentru lucrul cu magazinele online. ? Voi încerca să explic în timpul acestei publicații, dar în final o veți găsi.

Ce este retailCRM și ce sarcini poate rezolva?

În primul rând, cred că trebuie să definim termenul (abreviere) CRM. Ce este CRM?? În esență, este un software de gestionare a relațiilor cu clienții. Vorbind în mod special despre retailCRM, atunci acesta este software (a ceea ce este de cealaltă parte a site-ului). Va fi mai ușor de înțeles, uitându-vă la o infografie atât de mică:

CRM închide toate procesele care au loc în interiorul și în jurul magazinului dvs. online (CMS, sisteme de stocare externe, servicii de livrare, sisteme de analiză etc.). Cu acesta, majoritatea proceselor pot fi automatizate și optimizate. La ieșire, primiți clienți mulțumiți, o creștere a vânzărilor care nu ar fi putut avea loc fără CPM și, de asemenea, puteți urmări o mulțime de tendințe cu ajutorul analizelor încorporate pentru a trage concluzii relevante și pentru a determina cele mai bune căi de dezvoltare a afacerii pentru viitor.

Într-un sens general, sistemele CPM sunt potrivite pentru orice tip de afacere, dar asta o face unică și într-o oarecare măsură indispensabilă. Dacă credeți că nu aveți nevoie de o astfel de automatizare și optimizare, atunci cel mai probabil sunteți doar la începutul drumului și volumele de vânzări sunt nesemnificative. Dar merită să vă gândiți și să căutați o opțiune potrivită acum. Reinstalarea sistemului și recalificarea personalului poate fi un proces foarte dificil.

De ce am nevoie de magazinul online CRM?

În confirmarea cuvintelor mele despre faptul că organizarea procesului de vânzare poate afecta semnificativ succesul întregii întreprinderi, voi cita cele mai frecvente motive pentru nemulțumirea clienților cu privire la achiziționarea de bunuri din magazinul online (datele au fost generate pe baza recenziilor clienților):

Încălcarea termenului de livrare convenit (34% dintre clienți s-au plâns printre cei care au lăsat feedback negativ)
Adăugarea la comandă a mărfurilor care, după cum s-a dovedit, nu sunt în stoc (28%)
Descrierea de pe site-ul magazinului online nu se potrivește cu produsul achiziționat (15%)
Clientul nu a apelat de la magazinul online după ce a plasat o comandă pe site (13%)
Clienții nu au putut ajunge la managerul magazinului online (7%)

Ie Puteți vedea clar că majoritatea problemelor clienților sunt asociate cu organizarea slabă a procesului de afaceri, ceea ce le provoacă un puternic sentiment de nemulțumire și dezamăgire. Acest lucru poate apărea foarte des atunci când lucrați cu furnizorii, deoarece furnizorul este responsabil pentru livrarea și aranjarea comenzilor.

Puteți fi sigur că nu se vor întoarce la voi. Dar toată lumea vrea să câștige bani din vânzări repetate, deoarece costul atragerii unui client în acest caz este zero. Ce să faci De fapt, gândind în direcția CPM, adică automatizarea proceselor de rutină, astfel încât factorul uman să nu contribuie la acțiunile sale distructive în magazin (uitat, nu a avut timp etc.).

Mai devreme, am scris deja despre atribute de vânzări importante precum organizarea telefoniei virtuale și urmărirea apelurilor. Cu toate acestea, eroul nostru astăzi este CRM pentru magazinul online (numit retailCRM) - include deja aceste instrumente și multe alte instrumente și vă permite, de asemenea, să le combinați într-o interfață convenabilă, să înregistrați conversațiile telefonice, să analizați și să afișați performanțele managerilor ca grafice:

În plus, retailCRM poate, la apariția unor evenimente specificate (), de exemplu, la detectarea unui coș abandonat sau modificarea stării unei comenzi. De asemenea, în aceste mesaje, sistemul poate oferi reduceri acelor clienți care „ștampilează și șifonează” de mult timp în apropierea unei anumite categorii de mărfuri, dar nu au cumpărat nimic.

La primirea unui apel de la client (sau la plasarea unei comenzi prin coș), retailCRM însuși selectează administratorul căruia să-i încredințeze lucrul cu acesta și oferă acestui manager toate informațiile disponibile despre acest client într-o formă scurtă și extinsă.

De fapt, înlocuiește o armată de manageri personali care ar lucra individual cu fiecare client. Pentru client, este creat unul complet, ceea ce crește fidelitatea sa față de compania dvs. Ei bine, pentru tine acest lucru (cu o abordare adecvată) se traduce în creșterea veniturilor și stabilitatea afacerii tale.

retailCRM poate fi imaginat sub forma unei baze de date în care sunt stocate toate datele clienților dvs., precum și informații despre comenzile lor, apeluri primite, scrisori trimise și mesaje SMS, vizite pe site de pe diverse canale de publicitate și multe altele. Un ansamblu de informații este disponibil managerului: când, ce și pentru ce sumă a cumpărat clientul, ce comentarii a lăsat în legătură cu comanda, ce SMS-uri și e-mail i-au fost trimise și multe altele. După conectarea Google Analytics, va putea vedea ce produse a văzut clientul pe site, pe care l-a concentrat în special și l-a ignorat, părăsind imediat pagina.

Ei bine, desigur, interfețele utilizatorilor (cu puteri diferite) au acces la această bază de date, care vă permit să accesați rapid toată această bogăție, să creați grafice ale performanțelor de vânzări, să imprimați documentația CRM pregătită, să analizați randamentul fiecărui manager specific din campania dvs. call center, email newslettere și multe altele.

Dar acest sistem este ceva mai mult decât doar software. Acesta este un fel de tehnologie care face ca clientul care a cumpărat deja ceva de la tine, să vină cu siguranță la tine data viitoare și să cumpere chiar mai mult decât prima dată. Acest lucru permite magazinelor să profite, de exemplu, cu un cost foarte mare de atragere a clienților din publicitatea contextuală. Profiturile pierdute din apelurile directe de reclame sunt compensate de vânzările repetate către același client.

Principiile de lucru cu retailCRM

Dacă pictați cu lovituri dure poza unei achiziții de bunuri într-un magazin online înșurubat la retailCRM, se va dovedi ceva de genul acesta. Clientul plasează o comandă, această aplicație revine managerului care o vede în sistemul CRM, pentru că este integrat cu motorul magazinului (citiți conexiunea puțin mai jos, dar privind în viitor voi spune că mesajele despre schimbări merg pe ambele sensuri).

Managerul procesează aplicația, apoi monitorizează implementarea comenzii și își schimbă rapid starea (ambalare, expediere din depozit, livrare). Aceste informații pot fi urmărite de client (pe site sau folosind mesaje transmise de sistem). Pentru fiecare comandă din CRM, puteți configura un programator de sarcini care va transmite managerului un mesaj despre necesitatea de a chema clientul înapoi (de exemplu, după plasarea unei comenzi), clarifica sau afla anumite puncte care au apărut în timpul executării comenzii.

Cu o oră înainte de momentul livrării bunurilor, clientul primește un mesaj SMS care generează automat CPM (independent, fără participarea managerului, concentrându-se pe regulile de declanșare prevăzute în avans). Folosind aceiași declanșatori, puteți seta orice acțiuni, un pic mai multe despre care vom discuta mai jos.

La ieșire, primiți un client mulțumit care nu a trebuit să apeleze la centrul de apel și să afle ceva acolo, pentru că toate informațiile i-au fost furnizate chiar înainte de a avea timp să se gândească la asta. CRM bun face doar asta. De fapt, tot acest „farmec al clienților prin serviciu” se bazează pe coduri software și aplicații inteligente.

Dezvoltatorii acestui CRM special pentru magazinul online au un videoclip introductiv care vă permite să creșteți fișă problemă retailCRM:

Vorbind despre dezvoltatori. Acest produs software a fost creat de Intaro, care dezvoltă mari magazine online și portaluri de mulți ani. Aparent, toată experiența și anii de experiență au fost întruchipați doar în retailCRM. Sistemul a fost inițial concentrat pe realitățile Runet și, de fapt, pe acest segment (CRM pentru magazinele online) nu are concurenți.

Recenziile despre retailCRM sunt în număr redus, dar aproape toate sunt pozitive. Apropo conectați acest sistem va fi posibil pentru orice CMS (pentru schimbul de date despre comenzi, aplicații și bunuri în timp real între motor și sistem) pe care funcționează magazinul dvs. online (inclusiv motoarele auto-scrise).

Puteți conecta mai multe site-uri ale magazinelor dvs. la acest sistem simultan (pe orice motoare), în timp ce va fi posibilă utilizarea atât a unei baze de clienți comune, cât și a celor separate pentru fiecare site. Integrarea cu CMS este implementată automat sau prin consultări cu o campanie de dezvoltatori. De asemenea, RetailCRM interfață cu Google Analytics pentru a utiliza în algoritmii săi datele colectate de acest sistem de statistici. Puteți găsi lista completă de servicii pe pagina „Despre conexiune”.

În ceea ce privește studierea capabilităților sistemului și formării personalului, documentația privind colaborarea cu retailCRM disponibilă pe site-ul dezvoltatorului vă poate ajuta (în mod natural, totul este în limba rusă, deoarece inițial totul a fost creat pentru runet).

Oportunități CRM de optimizare a magazinului online

Hai să alergăm puțin din motivele pentru care pot să vă fac împingeți să utilizați retailCRM:

Toate comenzile și clienții sunt incluși într-o singură bază de date, prin intermediul căreia puteți căuta, compila avatare de clienți, primi informații în timp util despre modificările în curs, etc. Ie toate firele de afaceri pe care le țineți în mâini. Pur ipotetic, chiar și cu demiterea unei părți a managerilor, toți clienții cu care au făcut afaceri vor rămâne în baza de date, ceea ce va ajuta la evitarea tranzacționării privilegiate.
Puteți configura distribuția automată a comenzilor primite între manageri, în funcție de volumul de muncă sau de tipul comenzii. Acest lucru va evita înghețarea comenzilor. Există un control asupra timpului în care comanda a fost într-un anumit statut, care este utilizat atât pentru a reaminti managerilor cât și pentru a colecta statistici, precum și pentru a urmări comenzile.
Puteți face mementouri și seta sarcini pentru manageri. Drept urmare, ei nu vor avea dureri de cap despre ce este cu comanda, pe cine să apeleze, ce trebuie făcut și în ce secvență. De asemenea, judecând după recenzii, retailCRM vă permite să evaluați eficacitatea managerilor printr-o serie de parametri (rentabilitate, verificare medie a clienților etc.)
După cum am menționat deja, este posibilă integrarea sistemului nu numai cu CMS, ci și cu sisteme de stocare externe (cum ar fi „Depozitul meu”). Acest lucru vă va permite să primiți date despre soldul mărfurilor și tot ceea ce este legat de acesta. În același mod, retailCRM se poate integra cu serviciile de livrare și oficiile poștale pentru a urmări starea livrării, calcula costurile acestuia etc.
Sistemul poate iniția apeluri, trimite mesaje SMS și e-mail, inclusiv făcându-l automat atunci când are loc un eveniment specificat. Există posibilitatea instalării declanșatoarelor, atunci când sunt declanșate, un mesaj va fi trimis clientului (sau sarcina va fi atribuită managerului) cu o ofertă de reducere, o ofertă specială sau doar un memento, de exemplu, despre o comandă sub-executată în coș.
De asemenea, generează automat documente pentru comenzi conform șabloanelor specificate.
va adăuga posibilitatea de a analiza în detaliu comportamentul clienților pe site-ul magazinului dvs. Datele colectate de ambele sisteme sunt combinate și sunt potrivite pentru studierea pâlniei de vânzare și a posibilităților sale de optimizare. De asemenea, va ajuta la studierea comportamentului vizitatorului pentru a-și întocmi portretul. În general, capacitățile analitice, în funcție de ajutorul și recenziile din retailCRM, sunt mai mult decât suficiente:
cu ajutorul cărora este posibil să se evalueze eficacitatea canalelor de publicitate (datele din Analytics sunt procesate și prezentate sub formă de grafice vizuale), să identifice cele mai profitabile produse și regiuni ale vânzării lor, să înțeleagă motivele refuzurilor clienților din comenzile generate etc. Acest CRM înregistrează toate conversațiile telefonice, calculează și analizează indicatorii de performanță ai magazinelor NPS și CSI și monitorizează KPI-urile magazinului online.
Toate aceste informații, datorită vizibilității și accesibilității percepției, facilitează identificarea blocajelor în colaborarea cu clienții, creșterea vânzărilor și, în același timp, reducerea costurilor. Refuzând să lucrați cu analitice, dați un început important concurenților, ceea ce poate fi fatal în mediul de afaceri online de astăzi.
vă permite să evidențiați grupuri cărora le puteți oferi ceva. De exemplu, clienților obișnuiți oferă oferte atractive și oferă servicii suplimentare, iar celor care nu au cumpărat nimic de mult timp, trimiteți un mesaj cu un memento de ei înșiși și un bonus pentru ispită. astfel încât să puteți decide ce să faceți cu cele prost vândute - creșteți bugetele de publicitate pentru ele sau nu mai lucrați cu ele.

Care este prețul?

Tepericha despre taxa pentru toate aceste prostii. Apropo, diferă de opțiunile standard. Sistemul nu are restricții cu privire la numărul de utilizatori, nici la timp, nici la funcționalitatea inclusă. Totul depinde de numărul de comenzi, care în medie trece prin magazinul tău online pe lună. Acest lucru ține cont de anotimpul afacerii: aveți vânzări - plătiți, nu vindeți - nu plătiți. Mai mult, cu cât aveți mai multe comenzi, cu atât este mai mic prețul pentru o comandă. Prețurile detaliate sunt prezentate în imaginea de mai jos.

Sistemul este situat în cloud, unde vor fi stocate și toate datele pe care le colectează. Diferențele dintre primele două tarife sunt doar în metoda de plată. În primul caz, vi se solicită să plătiți pentru fiecare comandă făcută cu retailCRM, iar în al doilea caz, se va percepe o taxă lunară fixă. Ei bine, a treia opțiune vă permite să implementați și să configurați sistemul direct pe hardware-ul dvs. (servere etc.), dar această placă va fi o singură dată. Fiecare alege pentru sine.

Încă o dată repet că păstrarea înregistrărilor și a comenzilor manual (fără pierderea calității) este posibilă numai în faza inițială de dezvoltare și înființare a unui magazin online. După trecerea acestei funcții, intrările din tabelele Excel nu vor fi atât de convenabile, iar eficiența magazinului dvs. va scădea constant pe măsură ce numărul de comenzi crește. În consecință, nivelul serviciului dvs. în relație cu clienții va scădea, în urma căruia aceștia se vor orienta către concurenții dvs.

Desigur, nu numai sistemul CPM este important, ci și activitatea site-ului, atitudinea managerilor și a curierilor față de colaborarea cu clienții, conținutul scrisorilor și mesajelor SMS trimise, rapiditatea livrării și multe altele. Dar retailCRM poate ajuta la organizarea tuturor acestor lucruri, la monitorizarea și, prin analiză, la identificarea legăturilor slabe din lanțul de vânzări. Așadar, gândiți-vă, decideți-vă, citiți recenziile și faceți cunoștință cu unicul din acest moment Sistem CRM pentru un magazin online.

Mult noroc! Ne vedem curând pe site-ul paginilor de blog

S-ar putea să vă intereseze

DROPO știe cum să îți începi afacerea de tranzacționare chiar și fără bani
Cum să creați widget-uri de vânzare grozave pentru site în câteva minute
Revizuirea motorului pentru magazinele online Shop-Script 7
Cum să deschizi un magazin online - instrucțiuni pas cu pas Cum se adaugă un magazin online la Yandex Market Vrei să crești vânzările?
CoMagic - analiza vânzărilor sau modul de atragere a vizitatorilor pe site-ul dvs. și încă nu zboară în conductă Full Moguta.CMS - o versiune complet funcțională a noului motor al magazinului online și diferențele sale de la bază
Cinci modalități de creștere a vânzărilor pentru comerțul electronic cu concurenți Nouă carte gratuită Cum să returnezi un client pe site

multe servicii integrabile

contra

1) aplicația mobilă este rahat, este imposibil să o folosești în principiu (nu am găsit nimic acolo, aplicațiile analizate nu sunt vizibile în principiu, apelurile nu se parcurg, există un manual pentru configurarea și utilizarea pula. De ce naiba l-ați lansat, cu excepția pentru a sparge telefonul după aplicație nu mai apar dorințe.?

Ce nu se poate face în aplicație:

1) găsiți neasamblate,

2)) Trimite o scrisoare din cerere

3) sunați prin înghițitură

4) găsiți contactul (bine, puteți lucra din greu cu filtrele, dar creierul va exploda)

5) folosiți primul ecran complet inutil (fața aplicației inutile este o furie de idiotie)

ce se poate face:

1) stabilește-ți sarcina ?????

2) ce naiba, sub forma pe care o generează sistemul tău, să-ți împinge nenorocita legătură externă, ești oameni sănătoși în general? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, adică persoana mea vrea să părăsească o aplicație, se poticnește cu link-ul dvs. și asta este, avantajul a contopit ... CRM excelent, mulțumesc .. + LINK EXTERN, Voi pune proiectele cu link-ul dvs. extern pe site-ul meu? Am nevoie de 9 formulare, trei dintre ele sunt de la capăt, acesta este o serie de link-uri către site-ul dvs. și scad greutatea mea .. Vă plătesc atât de mulți bani și ei cer mai multe decât alte sisteme și faceți în continuare o asemenea indecență.

3) Unde este butonul elementar din setările „Integrările mele”? sau ar trebui să ghicesc ce am pus acolo acum aproximativ trei luni.

4) Utilizatori !!! [cenzurat], am doi manageri, doar doi manageri vor folosi sistemul, nimeni în afară de ei! De ce să vă plătesc pentru 3 utilizatori? Pretinzi să fii logica că există încă un administrator de sistem care îl configurează? sau pentru a economisi bani, trebuie să acord unul dintre administratorii drepturi de administrare? cum să înțelegem asta? Cumva nu am observat că aveți un cont separat pentru analist sau altceva, deci se înțelege că toți utilizatorii-manageri + 1 manager-admin? total, pentru a utiliza această perfecțiune sau pentru a o testa în mod normal, trebuie să aruncați 14 970 de ruble (3 utilizatori)

5) manual pe sistem! Unde este el https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? asta este? sau

http://support.amocrm.ru/hc/en/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - Știți cum am găsit un astfel de link? numit suport - aceasta este problema utilizabilității în general. Am vrut să aflu prost ce enumeră listele și de ce este deloc., nicăieri nicio explicație.

6) Contabilitate de plumb + neanalizat: am scris deja despre aplicație și despre faptul că nu există acest articol (bine, sau este imposibil de găsit).

cum să înțelegem, atunci, că orice manager poate înlătura plumbul ???? Cum este, în general, cât de naibii să păstrezi înregistrările de plumb și plic, dacă sunt șterse? Ce naiba e asta? Pentru toate sistemele statistice, am avut 31 de oportunități, mă uit la AMO - sunt 14, dar știți de ce? da, pentru că managerii care nu au eliminat dosarul șterg ceea ce nu le place sau ceea ce cred că nu este corect, dar în final am eficacitatea site-urilor, iar nivelul de fraudă nu este vizibil ... este [tăiat de cenzură] ce naiba este asta, aici se arde cel mai mult (bine, în niciun caz, bineînțeles, cum a ieșit aplicația, dar totuși)

Fartul arde cu foc, este păcat de banii cheltuiți, acest lucru va trebui să folosească acest miracol al ingineriei și va continua să fie dezamăgit (ei bine, dacă deodată administrația decide că este gata să restituie lotul, atunci nu mă deranjează).

Integrarea cu telefonia nu a fost încă testată complet, dar la prima vedere pare evident că acest element crm

Setarea auto-pâlnie nu a fost testată, o să scriu despre asta mai târziu. și adăugați-l aici.

Anton Brijevaty de la RetailCRM răspunde la întrebările PBX online. Am aflat care este retailCRM și care este diferența față de alții. Cum funcționează sistemul și ce instrumente sunt disponibile pentru utilizatori pentru a crește vânzările în magazinul online.

Întrebări tradiționale: ce este și pentru cine?

RetailCRM este un sistem CRM specializat pentru magazinele online. Serviciul automatizează procesele de lucru care se află „în spatele ferestrei” - de la procesarea comenzilor la marketingul de ieșire și instrumente pentru a crește vânzările. RetailCRM a fost creat pentru magazinele online care procesează de la 300 la 50.000 de comenzi pe lună. Se integrează cu orice sistem CMS (1C-Bitrix, Jumla, Drupal și altele) sau cu o pagină de destinație. CRM colectează comenzi din diverse surse: podele de tranzacționare, aplicații mobile, e-mail. poștă etc. Și, desigur, se integrează cu serviciile solicitate de afaceri: de la servicii de livrare și telefonie, până la analize și servicii ale recomandărilor de produse.

Care este diferența față de alte sisteme DTM?

„Clarificarea” în cadrul comerțului electronic este principala noastră diferență față de concurenții de pe piață. Alte sisteme CRM au fost create pentru a automatiza vânzările B2B cu propriile cerințe și specificități. DTM-ul clasic are setul de instrumente necesar pentru aceasta, dar în magazinul online este mai mult în modul decât ajută. Utilizatorii altor DTM cu istoric comun vin la noi: au implementat, au „terminat” și au cheltuit bugetul, dar nu au obținut rezultatul.

Și un alt lucru important, în opinia mea, este un punct: pe lângă reducerea costurilor asociate vânzărilor, sistemul ar trebui să crească cifra de afaceri a magazinului online. Pentru a face acest lucru, retailCRM are instrumente pentru a crește vânzările repetate, vânzările repetate etc. Datorită acestui fapt, utilizatorul poate evalua efectul introducerii sistemului nostru în primele trei luni de utilizare.

Unde și cum funcționează: pot instala serverul meu local pe un computer?

RetailCRM este distribuit după modelul SaaS (engleză SaaS), adică programul rulează în cloud. Acest model oferă rate flexibile, ceea ce optimizează costul de proprietate asupra sistemului. Ne deosebim de alte soluții CaaS prin absența restricțiilor asupra numărului de utilizatori, a spațiului pe disc și a funcționalității. Adică, plătind un tarif (de la 8 ruble pe comandă), clienții noștri primesc un set complet de instrumente și actualizări gratuite o dată pe lună.

DTM funcționează pe smartphone-uri și tablete, există restricții la versiunea mobilă?

Încă nu avem o versiune mobilă separată, aceasta va apărea în viitor. Datorită unui aspect special - adaptiv - site-ul se adaptează dimensiunii ecranului. Utilizatorii spun că este convenabil pentru ei să lucreze cu retailCRM pe dispozitivul lor mobil.

În acest caz, nu există limitări de funcționalitate.

Cât de ușor este să implementați sau să treceți de la alte MDC-uri?

RetailCRM este un produs încorporat. Iar implementarea constă în mai multe etape. Primul este integrarea tehnică: conectarea DTM la site sau la pagina de destinație, configurarea sistemului cu serviciile necesare, un program de depozit etc. A doua etapă este personalizarea proceselor de lucru existente, automatizarea marketingului, reglarea analizelor.

Implementarea retailCRM necesită anumite competențe. Desigur, noi, ca furnizor de software, suntem gata de implementare, dar, în același timp, nu limităm utilizatorul la o conexiune independentă - pentru aceasta există o API deschisă și documentație tehnică.

Ne antrenăm atât intern, cât și de la distanță. Planurile imediate includeau crearea de videoclipuri de instruire cu privire la elementele cheie ale funcționalității. Însoțim utilizatorul în toate etapele: de la implementare la asistență tehnică.

Cum funcționează contactele, segmentarea?

Punctul nostru forte este automatizarea lucrărilor cu baza de clienți. Atunci când dezvoltăm produsul, stabilim sarcina pentru a minimiza operațiile manuale. De îndată ce comanda intră în sistem, se creează automat o carte de client, clientul este segmentat și algoritmii specificați anterior sunt declanșați pentru acesta. Această sarcină, apel de utilizator, scrisoare sau SMS.

RetailCRM segmentează clienții după orice criterii, ceea ce este util pentru creșterea vânzărilor repetate. Utilizatorii generează oferte personalizate clienților datorită segmentării în funcție de istoricul achizițiilor, frecvența acestora, produsele vizualizate pe site, sexul, vârsta și alte criterii. Ofertele personalizate cresc deschiderea buletinelor informative de trei ori, iar clickabilitatea cu o jumătate și jumătate, comparativ cu clasicul mail direct *. Acest lucru este logic, cumpărătorul dorește oferte interesante la momentul potrivit.

Există integrare prin e-mail și la ce nivel?

RetailCRM are integrare completă prin e-mail. Utilizatorii scriu clienților de pe cardul de comandă. Căsuțele de e-mail sunt atașate la comandă sau sunt convertite într-una nouă. Dacă vorbim despre istoricul comunicațiilor în general, atunci sistemul stochează totul: scrisori, apeluri, SMS.

Există contacte masive ale grupurilor de e-mail?

Da, desigur. De obicei, oportunitatea este folosită pentru a trimite promoții, oferte etc. În același timp, baza de clienți, așa cum am spus, poate fi segmentată după orice criterii.

Există mesaje de declanșare?

Există, de asemenea, personalizabile foarte flexibile. Declanșările din sistem nu se limitează la trimiteri, sistemul poate iniția, de asemenea, un apel, un SMS, setarea sarcinilor, notificarea antetului. Un declanșator poate fi atribuit aproape la orice eveniment: de la o schimbare la o comandă, la un colet care ajunge la un oficiu poștal (da, urmărim și asta!).

Cum te descurci cu telefonia IP în retailCRM?

Integrarea cu telefonia IP este una dintre primele caracteristici apărute în retailCRM. Funcționalitatea este largă, după părerea noastră: recunoaștem clientul după număr, afișăm ultima comandă și stocăm înregistrările de conversație. Și cel mai interesant este că CRM compilează liste de clienți pentru apelare telefonică de ieșire pentru un grup de contacte bazat pe reguli definite de utilizator. Ceea ce este relevant pentru magazinele online cu volume mari de comenzi.

Ce zici de exportul și importul unui catalog de date, contacte?

Descărcăm arhivele clienților și comenzilor de la orice DMS. Puteți face acest lucru și dintr-un sistem de stocare extern (1C, MySklad). Dacă vorbim despre descărcarea din sistemul nostru, atunci acceptăm cele mai comune formate.

Cât de flexibile sunt permisiunile de acces pentru angajați?

Sistemul ajustează flexibil atât regulile de distribuire a comenzilor între utilizatori, cât și accesul la elementele DTM. De exemplu, puteți restricționa accesul la tabloul de bord. Recent, am adăugat interdicția de a edita câmpuri în comanda sau cardul de client pentru anumite grupuri de utilizatori.

Povestiți-ne despre lucrul cu sarcinile.

În CRM-ul nostru, puteți atribui sarcini legate de o comandă, client sau utilizator. Sarcinile sunt automatizate și notificările sunt declanșate de acestea. Managerul are acces la o listă generală de activități cu filtrare după parametri.

Care sunt rapoartele standard, personalizabile sunt?

În primul rând, afișăm KPI-uri semnificative pentru magazinul online: verificare medie, pompă, vânzări repetate, timp mediu de procesare a comenzilor etc. CRM are și un set clasic: pâlnie de vânzare, RFM, ABC și XYZ. Detaliile funcționează atât pentru manager, cât și pentru magazin.

Voi spune că retailCRM implementează un fel de constructor analitic care face posibilă construirea de rapoarte detaliate. Și datorită câmpurilor suplimentare personalizabile din comandă și cardul clientului, utilizatorii noștri construiesc aproape orice fel de rapoarte.

Și un punct mai important: MDC primește date de la sisteme externe (de exemplu, Google Analytics) și le impune de la sine. Aceasta oferă analize transversale și creează o imagine mai transparentă.

Cât de flexibil este sistemul?

RetailCRM este un program CaaS cu un grad profund de personalizare folosind instrumente obișnuite. Utilizați setarea flexibilă a stărilor comenzii, creând câmpuri suplimentare în carduri de comandă și client, lanțuri de declanșare, șabloane de scrisori, SMS, configurarea formularelor de imprimare - toate acestea sunt doar o mică parte disponibilă utilizatorilor. Dar dacă nu există suficiente resurse de personal și este necesară perfecționarea nivelului nucleului, discutăm această posibilitate în fiecare caz.

Cât costă retailCRM?

Utilizatorul plătește pentru fiecare comandă care intră în sistem. Cu cât sunt mai multe comenzi, cu atât este mai mic prețul unei comenzi. O astfel de tarifare optimizează conținutul centrelor centrale de distribuție în afara sezonului, când comenzile sunt puține.

Pe de altă parte, vorbim deschis despre interesul pentru creșterea afacerilor clienților noștri: cu cât sunt mai multe comenzi clienții noștri, cu atât profitul nostru este mai mare. Acesta este motivul pentru care încercăm să dăm cât mai mult posibil retailCRM cu instrumente de vânzare. Acesta este principalul vector al dezvoltării serviciilor de astăzi.

Anton Brizhevaty
Șef de marketing și vânzări

RetailCRM și onlinePBX se integrează: și profită de sistemul DTM și telefonie IP pentru a crește vânzările în magazinul online.

Telefonie pentru afaceri cu integrare în orice CRM

Nu vă conectați RetailCRM dacă nu aveți un site web. „Doar comerț electronic”, spun dezvoltatorii și oferă cu toții tuturor un tarif gratuit. Ei bine, deci ce obțin proprietarii de magazine online de la acest CRM?

RetailCRM este un sistem integrat. Există module pentru gestionarea comenzilor, marketing și analiză. Pentru a începe, trebuie să vă integrați cu site-ul și cu servicii suplimentare. După aceea, retailCRM va putea accepta comenzi din diverse surse: telefonic, de pe site sau prin aplicații de internet.

Pagina principală retailcrm.ru

Lucrul cu comenzile și clienții are loc într-un singur mod de fereastră. Acolo vă ghidați cumpărătorul prin toate etapele pâlniei de vânzare, analizați acțiunile sale, calculați reduceri, atribuiți sarcini angajaților etc. Aproape toate acestea sunt automatizate. Și datorită declanșatoarelor și a unui sistem de analiză detaliat, puteți face clienții obișnuiți și să vindeți mai mult.

RetailCRM a apărut pe piața rusă în 2013, creatorul său fiind Intaro Soft. Intaro Soft este printre primii 5 dezvoltatori de magazine online din Rusia.

Pentru cine se adresează?

RetailCRM se poziționează ca un CRM pentru magazinele online. Este potrivit pentru comerțul electronic, în principal pentru activitatea de vânzare cu amănuntul. Dacă Internetul este canalul dvs. principal de vânzări, acesta este pentru dvs.

Sistemul este proiectat pentru magazinele de orice dimensiune. Funcționează cu mici și mijlocii (de la 1 utilizator), dar va reduce și lanțurile cu 150 de manageri.

Cine nu se potrivește?

RetailCRM nu este necesar de furnizorii de servicii sau de cei care nu vând produse online.

5 beneficii cheie și caracteristici unice

Puteți personaliza rapoarte pentru 20+ indicatori, până la cele mai nesemnificative. Urmărire:

eficacitatea canalelor de publicitate, campanii publicitare, angajați;
conversia în pâlnia de vânzare, durata etapelor sale;
fluctuații ale facturii medii, valori ale marjei, vânzări repetate;
cele mai populare produse, regiuni de vânzare, cauze ale eșecului;
schimbarea cererii clienților și multe altele.

Indicatorii pot fi legați între ei pentru a stabili relații care nu sunt evidente. De exemplu, aflați în ce metodă de plasare a unei comenzi, verificarea medie este mai mare.

Astfel de elemente grafice pot fi construite în două clicuri

Caracteristici de servicii pentru clienți. RetailCRM în combinație cu Google Analytics colectează toate informațiile despre client: de unde a venit, ce a privit site-ul și ce a cumpărat sau nu a cumpărat până la urmă. Utilizați aceste informații pentru a anticipa nevoile clienților, pentru a grupa clienții și pentru a le face oferte speciale.

RetailCRM redirecționează apelurile de la clienții obișnuiți în primul rând către angajații care au comunicat anterior cu aceștia. Dacă apelează un client obișnuit, CRM va afișa imediat toate informațiile despre acesta. Managerul va contacta cumpărătorul pe nume, va vedea întregul său istoric de achiziții și reduceri - ceea ce înseamnă că va putea să-l vândă mai mult și să lucreze pentru a crește loialitatea.

Un sistem de termene și memento va ajuta să nu pierdeți clienții. Lăsați angajații să sune cumpărătorul în termen de 5 sau 10 minute de la aplicare. Dacă pierdeți termenul limită, veți ști.

Sistemul de declanșare automată. Un declanșator este o acțiune planificată în condiții date. Este creat conform schemei:

„Dacă [acest eveniment are loc], atunci [trebuie să reacționezi așa]”

De exemplu, putem configura trimiterea automată a scrisorilor și a notificărilor SMS atunci când starea comenzii se schimbă. Marfa a fost expediată din depozit - cumpărătorul a primit imediat un mesaj cu un număr de urmărire pentru urmărire.

Imediat ce datele de expediere vor ajunge în CRM, acesta va trimite un mesaj SMS către client

De asemenea, funcționează bine cu vânzările încrucișate. Cumpărătorul plasează o comandă - primește o scrisoare prin poștă cu o ofertă pentru a cumpăra produse conexe și pentru a obține o reducere.

Declanșatorul este configurat pentru aproape orice acțiune. Și puteți crea un întreg lanț de declanșatoare.

Integrare în două sensuri. RetailCRM este compatibil cu toate CMS. Sunt oferite aproximativ 80 de integrări cu servicii: telefonie IP, „Depozitul meu”, 1C, servicii de livrare și urmărire a apelurilor. Toate informațiile de acolo sunt transmise către CRM, deci nu trebuie să lucrați simultan cu mai multe programe.

Rețelele CPA și debarcările sunt, de asemenea, conectate - acest lucru este convenabil dacă sunteți angajat în „mărfuri”

Gratuit dacă aveți până la 300 de comenzi pe lună. Față de tarifele plătite, cea gratuită aproape că nu este redusă: există doar rapoarte privind managerii, analiza RFM și ABC / XYZ. Acest lucru este excelent pentru magazinele online mici (sau pentru cele care vând produse specifice pieselor).

Pentru cea de-a 301-a ordine și ulterioară, la un tarif gratuit, plătiți 25 de ruble

2 dezavantaje principale

Implementarea este costisitoare. RetailCRM trebuie să fie integrat cu site-ul (și cu alte platforme, dacă există), servicii, module suplimentare etc. Dacă o poți face singur - grozav. Însă experții percep o medie de 30.000-40000 de ruble pentru configurarea complexă.

Nu există o versiune mobilă. Puteți lucra cu retailCRM doar pe computer sau laptop dintr-un browser. Mergând la picnic și procesând câteva comenzi urgente de la telefon nu va funcționa.

Utilizabilitate și interfață

Sistemul are 3 secțiuni principale: administrare, operații și analiză.

Butoanele partiției sunt minuscule - incomode. Dar pictogramele subsecțiunii sunt mari și luminoase

Există multe funcții și capabilități, astfel încât subsecțiunile au propria structură internă ramificată. Practic, totul este clar, dar uneori te poți confunda.

„Documentarea din această secțiune” vă va ajuta să descoperiți - se află în „Asistență tehnică”. Documentarea este aceeași instrucțiune. Ne explică în detaliu de ce este necesară această pagină și cum să o utilizăm.

Trecem, studiem, ne întoarcem și muncim

RetailCRM are o vizualizare bună. Este plăcut să lucrezi cu comenzi: există markere de stare multicolore, cu icoane și un sistem de marcare. Se poate vedea ce manager nu a sunat la timp la client, în ce etapă se află comanda și ce se plătește.

Este clar imediat ce comenzi necesită atenția noastră și care sunt bine

Intrăm în secțiunea de analiză și vedem grafice frumoase cu diagrame. Tabele lizibile, culori contrastante, dar nu prea strălucitoare - totul este așa cum trebuie.

Orice rapoarte pot fi descărcate în Excel

RetailCRM începe cu analitice. Primul lucru pe care îl vedem la intrarea în sistem este indicatorii cheie pentru comenzi. Indicatorii crescătoare sunt evidențiați în verde, eșecurile în roșu.

Sistemul de analiză include 4 secțiuni: după comenzi, clienți, produse și manageri. Puteți configura totul aici, astfel încât meniurile derulante, angrenajele pentru setări, filele și file suplimentare să stea în jurul fiecărui grafic. Dezvoltatorii au încercat să facă fiecare widget cât mai informativ posibil. Nu uitați să conectați Google Analytics la retailCRM, astfel încât datele să fie complete.

Puteți vedea aici orice indicatori legate de vânzări, clienți și cifra de afaceri.

Conectați telefonia (14 schimburi cloud sunt disponibile) și analizați apelurile. Toate sunt înregistrate, le puteți asculta. Potrivit acestora, retailCRM afișează și statistici.

Munca cu comenzile are loc într-o singură fereastră: aici introducem informații despre client, ne ocupăm de reduceri, livrare, detalii, metodă de plată etc. Fiecare comandă poate fi împărțită în mai multe etape și un termen poate fi atribuit fiecărei etape. Aceasta disciplină managerii și grăbește procesarea comenzilor. Mai mult, aceasta este singura cale de a crea o pâlnie de vânzare potrivită.

3 concurenți principali

. CRM cu funcția de contabilitate comercială și de depozit. Este potrivit și pentru magazinele online, dar destul de slab ca un CRM managerial. Există o rată gratuită. Integrează și completează retailCRM.
1C: CRM. Universal CRM pentru tranzacționare online și offline. Poate fi personalizat exact pentru compania dvs., dar mai greu de implementat. Prețuri - de la 700 de ruble. Există o versiune mai scumpă în cutie.
. Eficient pentru managementul vânzărilor, dar nu este potrivit pentru gestionarea angajaților și sarcinilor. Analiza este așa, deci există mai puțini parametri reglabili. Dar puteți integra mai multe servicii (peste 200), iar integrarea este mai ușoară. Costă mai puțin: de la 499 de ruble.

introducerea

RetailCRM oferă o integrare gata pentru majoritatea SMC. Teoretic, îl poți conecta singur la site și la module suplimentare. În practică, acest lucru nu funcționează întotdeauna: există dificultăți tehnice.

Partenerii RetailCRM ajută la integrarea sistemului în magazinul online - sunt 32 în total. Au competențe diferite: unii vor conecta site-ul și vor configura preluarea de comenzi, în timp ce alții vor scrie noi extensii și vor construi toate procesele de afaceri pentru tine.

După conectare, sistemul va fi deja completat cu date demo pentru comenzi, angajați etc. Acest lucru este necesar pentru a putea exersa pe „roboți” și pentru a înțelege cum funcționează totul aici.

Dezvoltatorii oferă un ghid detaliat de lucru. Documentația descrie toate nuanțele de lucru cu comenzi, analitice și clienți. Fiecare pas este însoțit de capturi de ecran. Managerii vor putea folosi manualul zilnic până când vor stăpâni toate capacitățile sistemului.

Prețuri și tarife

Puteți plăti pentru fiecare comandă sau să plătiți o taxă lunară pentru utilizatori

În mod implicit, conectați un tarif gratuit. Dacă doriți să treceți la unul mai avansat, va trebui să scrieți asistență tehnică. Nu puteți trece de la un tarif la altul.

concluzie

RetailCRM este un sistem echilibrat pentru comerț electronic. Este minunat să lucrezi cu clienții: să creezi o pâlnie de vânzare, să returnezi clienții folosind declanșatoare și să nu pierzi comenzile. În plus, aproape orice poate fi personalizat.

Mai ales bune analize. Când vezi și poți aprecia tot ce se întâmplă cu magazinul tău - se calmează. Nu vă limitați la rapoartele standard, deoarece analize detaliate vor ajuta la elaborarea proceselor „profunde” și la o privire mai largă asupra afacerii.

Sistemul liber face plăcere, complexitatea integrării - nr. Fii pregătit să petreci timp implementând (eventual, bani). Înregistrați-vă și într-o oră pentru a primi comenzi nu vor funcționa. În acest sens, retailCRM pierde pentru majoritatea sistemelor cloud.