Etica comunicării în afaceri: reguli, norme și principii de bază. Conversație de afaceri. Etica comunicării în afaceri Reguli de etică profesională și comunicare în afaceri
Respectarea eticii comunicării în afaceri este baza unei echipe de succes. Relațiile construite pe regulile eticii profesionale și respectului reciproc creează o atmosferă confortabilă de lucru și mențin motivația în echipă.
Articolul prezintă principiile de bază ale eticii comunicării în afaceri, sfaturi și reguli care vor fi utile atât angajaților, cât și managerilor.
A te controla atât de mult încât să-i respect pe alții ca pe tine însuți și să le faci așa cum ne-am dori ca ei să ne facă nouă, este ceea ce poate fi numit filantropie.
Confucius
Ce este?
Comunicarea de afaceri, ca oricare alta, are nevoie de reglementare. Eticheta de comunicare în afaceri este un set de reguli publice și nerostite pentru cei care trebuie să lucreze împreună în fiecare zi a săptămânii.Fără norme reglementate, comunicarea în afaceri se transformă într-un schimb haotic de informații. Fiecare persoană percepe lumea din jurul său, colegii, managerii și subordonații săi în felul său.
Pentru a vă asigura că viziuni diferite asupra lumii nu interferează cu munca și forțează pe toată lumea să vorbească limbi diferite, este important să respectați eticheta și cultura comunicării în afaceri. Acest lucru se aplică atât relațiilor din cadrul unei echipe, cât și contactelor externe (între angajații din diferite departamente sau sucursale, între un angajat și un client).
Reguli și principii de bază ale eticii comunicării în afaceri
Etica comunicării în afaceri are în primul rând un scop practic. Respectarea acestuia simplifică foarte mult munca întregii echipe în ansamblu și a fiecărui angajat în special, deoarece acționarea în conformitate cu modelele general acceptate este mai ușor și mai rapid. Acest lucru va asigura că angajații știu la ce să se aștepte unul de la celălalt. Acest pas ajută la îmbunătățirea productivității generale, eliberând angajații să se gândească de genul „Ce a vrut să spună?” A doua sarcină a eticii în afaceri– creează o atmosferă de lucru în echipă în care tot timpul este dedicat afacerilor, iar timpul potrivit este acordat distracției. Confortul moral joacă un rol mai important în viață decât confortul fizic și, respectând etica în afaceri, angajații se vor simți întotdeauna confortabil în ceea ce privește satisfacția în muncă.
Mai mult, latura morală a eticii în afaceri afectează și productivitatea: un angajat care se simte confortabil la locul de muncă va fi mai dedicat companiei și se va strădui să-și facă treaba mai bine. O atmosferă plăcută, obținută prin respectarea principiilor etice ale comunicării în afaceri, îi face pe angajați să depună eforturi pentru excelență în munca lor.
Vă oferim pentru vizionarea unei recenzii video a 5 reguli de bază de etichetă în comunicarea de afaceri conform lui D. Carnegie:
Tipuri de bază de comunicare în afaceri
Există trei tipuri principale de comunicare în afaceri, ele se bazează pe ierarhia general acceptată în cadrul echipei.
Deci, comunicarea de afaceri poate avea loc:
- "De sus în jos";
- "Jos sus";
- "Orizontal".
Este important să fii corect cu angajații, colegii din alte companii și clienții cu care lucrezi. Acest lucru, de exemplu, implică că ar fi lipsit de etică să-ți întrebi interlocutorul despre treburile lui personale, în special despre problemele lui, doar pentru că te interesează.
Regulile comune tuturor se aplică eticheta telefonică de afaceri. „Bună ziua” sau „da” sunt salutări nepotrivite pentru o persoană de afaceri. Ar trebui să te prezinți politicos, să spui funcția ta, numele companiei, departamentului.
Când vorbiți la telefon, trebuie să fiți atenți; dacă este prima dată când vorbiți cu o persoană, asigurați-vă că vă amintiți numele și patronimul și folosiți-le. Ar trebui să vă exprimați întotdeauna gândurile clar și concis. Dacă, din motive întemeiate, nu puteți menține o conversație, trebuie să vă cereți scuze interlocutorului și să vă oferiți să-l contactați mai târziu.
Comunicare „superior-subordonat”
Șeful este „mai înalt” decât subordonatul
Sau „de sus în jos”. Orice lider bun ar trebui să încerce să creeze o atmosferă confortabilă în echipă. Autodisciplina unui lider este cel mai puternic motivator și exemplu pentru subordonați.
Prin urmare, este în primul rând important ca persoanele care dețin funcții de conducere să respecte regulile etice ale comunicării în afaceri.
Sfat: Munca eficientă a întregii companii începe cu autodisciplina liderului. Numai învățând să te gestionezi pe tine însuți poți gestiona alți oameni. Familiaritatea, întârzierea și amânarea deciziilor „pentru mai târziu” ar trebui să dispară din obiceiuri. Toate acestea vă vor ajuta să vă întăriți autoritatea și să câștigați favoarea angajaților dvs. - toată lumea vrea să lupte pentru un viitor luminos cu un lider ideal.
Managerul este cel care gestionează procesul de lucru și dă ordine.
Puteți face acest lucru în mai multe moduri, inclusiv:
- Ordin;
- Cerere;
- Întrebare sau cerere;
- Apel pentru un voluntar.
O cerere este cea mai comună formă de comandă, mai ales dacă echipa a stabilit deja relații de lucru de destulă încredere. Ca răspuns la o solicitare, angajatul își poate da comentariul dacă este necesar. Managerul poate prezenta cererea în așa fel încât să echivaleze cu o comandă, în timp ce tonul rămâne prietenos.
Întrebareîntrebați de obicei acelor angajați care s-au dovedit a fi oameni competenți și proactivi, același lucru este valabil și pentru chemarea unui voluntar.
Sfat pentru manager: ar fi o idee bună să-ți studiezi subalternii pentru a afla care dintre ei percepe în mod adecvat întrebările. De exemplu, un subordonat calificat, care este entuziasmat de locul său de muncă și și-a câștigat încrederea managerului său, poate oferi sfaturi bune despre cum să rezolve o anumită problemă. Un angajat care este lipsit de inițiativă și fără scrupule este mai probabil să vadă problema ca pe o slăbiciune a managerului și un motiv pentru a se sustrage de la muncă.
De asemenea, subordonații apreciază întotdeauna justiţie. Deci recompensa ar trebui să fie întotdeauna adecvată meritului, la fel cum pedeapsa este adecvată eșecului. În același timp, greșelile angajaților nu trebuie lăsate complet nesupravegheate - un astfel de comportament îl poate arăta pe manager ca fiind neatent sau îi poate spune angajatului că poate lucra nepăsător, se sustrage și rămâne nepedepsit.
Printre altele, șeful trebuie să arate subordonaților săi că le respectă și prețuiește opiniile și contribuțiile la cauza comună, iar în acest caz va atinge loialitatea reciprocă.
Comunicare „subordonat-șef”
Desigur, toți subordonații trebuie să respecte regulile comunicării în afaceri. Un angajat bun, ca și un manager, este interesat să stabilească și să mențină o atmosferă confortabilă în echipă, prin urmare, în cadrul eticii comunicării în afaceri, una dintre sarcinile unui subordonat este să-l ajute pe manager să o mențină.
Sub nicio formă un subordonat nu ar trebui să încerce să-și gestioneze managerul; aceasta este o manifestare de lipsă de respect, nerespectare a ierarhiei și, în consecință, o încălcare a normelor de comunicare etică în afaceri. Subordonarea ar trebui să aibă loc întotdeauna: îți poți exprima opinia într-o formă corectă, dar nu o poți indica șefului tău. Apropo, în acest caz, etica comunicării în rețea nu face excepție. Poate părea că în corespondența online unele dintre regulile de etică pot fi neglijate, dar nu este așa. Există încă un șef pe cealaltă parte a ecranului și trebuie să te comporți cu el în consecință.
Nu este recomandat să fii categoric cu șeful tău. Nu este necesar să fii mereu de acord cu el, altfel poți părea un lingușitor. Dar nu ar trebui să vă certați constant cu conducerea. Aici este important să găsiți o linie fină și să arătați că subordonatul respectă liderul, are un nucleu interior și un caracter puternic. Astfel de angajați sunt apreciați și de încredere ca oameni loiali și de încredere.
Întotdeauna cer ajutoarelor să-și împărtășească dificultățile; Întotdeauna încerc să-i susțin,
desigur, dacă sunt dispuși să recunoască că au probleme.
J. Soros
Dacă compania are management superior, atunci nu ar trebui să-i contactați fără a trece prin superiorul imediat. Aceasta este o demonstrație directă de lipsă de respect față de lider; aceasta poate pune la îndoială competența managerului, ceea ce poate afecta negativ relațiile din cadrul întregii echipe.
Ar fi nesăbuit să nu mai vorbim Principala armă a unor angajați sunt minciunile. Dacă un angajat își permite să se întindă la locul de muncă, promite că va îndeplini toate sarcinile (cu eșec ulterior), vorbește despre cum a făcut ceva ce de fapt nu a făcut, este rar ca un manager să-și refuze plăcerea de a scăpa de el. un astfel de asistent. Onestitatea și încrederea sunt baza comunicării în afaceri. Aderând la aceste principii, un angajat poate merge chiar mai departe decât era planificat, dar dacă încerci să fii viclean, atunci ai numai vina pe tine.
Comunicarea angajat-angajat
În acest caz, în primul rând, trebuie să fiți atenți la ceea ce, în esență, determină relația dintre angajați: drepturile și responsabilitățile acestora. Ele trebuie distribuite clar între colegi, altfel va apărea inevitabil un conflict. Fiecare ar trebui să se ocupe de propria afacere, chiar dacă munca sa se suprapune cu alți angajați.
Adesea, între angajați apare rivalitatea sau competiția în afaceri, timp în care aceștia încearcă să obțină, de exemplu, o promovare. Aici este necesar să înțelegem că personalizarea este inacceptabilă. Respectul trebuie apreciat mai presus de orice. Eticheta de comunicare în afaceri în timpul prezentărilor, în special, presupune ca un coleg să nu fie întrerupt sau întrerupt. Toate întrebările și obiecțiile pot fi exprimate într-o formă corectă după prezentare sau în timpul perioadei de întrebări special desemnate.
De asemenea, nu ar trebui să vă asumați mai mult decât puteți îndeplini; nu trebuie să faceți promisiuni care nu vor fi respectate. Trebuie să te evaluezi în mod adecvat pe tine, capacitățile tale, precum și pe cele ale angajaților tăi.
Fiecare persoană, în cursul activității sale profesionale, trebuie să comunice mereu cu colegii, șefii, subordonații, clienții, antreprenorii și alte persoane. În plus, de multe ori avem de-a face cu întâlniri de afaceri, negocieri sau conferințe. În plus, cariera noastră profesională va depinde în mare măsură de cât de corect construim comunicarea.
Prin urmare, este timpul să înțelegem ce este etica în afaceri. La urma urmei, chiar și angajații din poziții de conducere trebuie să comunice corect cu subalternii pentru a-și câștiga respectul și a câștiga autoritate. De asemenea, este important să te comporți corect cu superiorii tăi pentru a obține succes în activitățile tale profesionale și pentru a urca cu încredere pe scara carierei.
Tipuri de bază de comunicare în afaceri
Pentru a înțelege ce este etica în afaceri, ar trebui să înțelegeți principalele tipuri de comunicare în afaceri. Sunt trei dintre ele:
- „De sus în jos” (șef și subordonat).
- „De jos în sus” (Subordonat și șef).
- „Orizontal” (coleg cu colegul).
Dar amintiți-vă o regulă importantă. Indiferent de pozitia pe care o ocupati, etica in afaceri, in primul rand, implica respect pentru orice angajat. Dacă ești șef, respectă-ți subalternii, dacă ești subordonat, tratează-ți șeful și colegii cu respect. Această regulă ar trebui să se aplice și angajaților altor companii cu care colaborați.
Nu uitați că etica comunicării în afaceri trebuie să fie prezentă și în comunicarea prin telefon. Răspundeți la apeluri într-un mod prietenos și vorbiți într-un mod prietenos. Asigurați-vă că vă prezentați și răspundeți corect și competent la toate întrebările care vă interesează interlocutorul. Apoi afacerile companiei tale și, odată cu ea, cariera ta, vor crește.
Comunicarea dintre șef și subordonați
Ce etică în afaceri și ce etichetă în afaceri sunt necesare în acest caz? Seful sau directorul este persoana care conduce activitatile companiei. Există mai multe forme de conducere: ordine, cerere, întrebare. Indiferent de forma pe care o folosești, principalul lucru în conducere este o atitudine corectă și loială față de toți subalternii tăi. Pentru munca bună - o recompensă, pentru o greșeală - o pedeapsă adecvată. Doar nu exagera! Nu aveți favorite dacă nu doriți să asistați la diverse intrigi și priviri piese.
Comunicarea dintre subordonat și șef
Etica în afaceri a unui angajat sau angajat în raport cu șeful său are și ea propriile nuanțe. Principiul principal aici este așa-numita supunere rezonabilă. Nu ar trebui să încercați să vă gestionați șeful și, de asemenea, să vă abțineți de la discuții constante cu conducerea. Desigur, vă puteți exprima opinia și punctul de vedere, dar într-o formă foarte corectă. Etica în afaceri și eticheta în afaceri trebuie respectate de absolut toți subordonații. Atunci vei câștiga respectul managerului tău și, poate, o promovare bună te va aștepta în viitorul apropiat. Și amintiți-vă: nu minți niciodată! Minciuna este cea mai înaltă formă de lipsă de respect și neglijență.
Comunicarea între colegi
Etica și eticheta comunicării în afaceri trebuie respectate de către angajați și în comunicare între ei. Principiul principal al unei astfel de interacțiuni este respectul. Amintiți-vă că fiecare își face treaba lui, iar orice lucrare este demnă de respect. Nu are rost să te cert, este mai bine să-ți exprimi părerea într-o formă corectă. Acest lucru vă va aduce numai beneficii: vă veți salva nervii și vă veți câștiga respectul colegilor.
În timpul întâlnirilor, conferințelor și prezentărilor, nu întrerupeți vorbitorii. Lasă-i să-și exprime punctul de vedere, apoi să-l exprime pe al tău.
Un obiectiv stabilit corect este calea spre succes
Pentru ca cutare sau cutare activitate să aibă succes, este necesar să se stabilească un obiectiv care trebuie atins la linia de sosire. Este foarte bine dacă echipa are un model de comunicare în afaceri, atunci fiecare angajat va înțelege în ce se bagă. În acest fel, multe dispute și certuri pot fi evitate, iar munca echipei va deveni productivă și armonioasă. Rezultatul va depăși toate așteptările dumneavoastră. Fiecare persoană vrea să știe ce va obține la linia de sosire, iar stabilirea unui obiectiv este calea cea mai directă către succes!
Principii de etică în comunicarea de afaceri
Etica în afaceri, ale cărei principii au fost foarte competent formulate de sociologul american L. Hosmer, stau la baza oricărei interacțiuni în echipă. Să ne uităm la ce puncte necesită:
Dacă o persoană știe să se comporte la locul de muncă, în negocieri, întâlniri de afaceri, conferințe și prezentări, cu siguranță va obține succesul. Dar nu uitați că sunteți o persoană. Principala ta armă în activitățile tale profesionale este individualitatea ta. Nu este un secret pentru nimeni că companiile au mulți angajați, dar întotdeauna nu există destui indivizi autosuficienti. Deci, de ce să nu umpleți această nișă?
Etica și eticheta comunicării în afaceri au propriile lor principii speciale pe care orice persoană care se respectă ar trebui să le cunoască:
- Onestitate si integritate.
- Responsabilitate și colegialitate.
- Fiabilitate.
- Profesionalism si competenta.
- Justiţie.
- Respect pentru tine și colegi.
- Non-conflict.
- Opinie proprie.
In cele din urma
O persoană își petrece cea mai mare parte a vieții la serviciu, așa că este extrem de important să se creeze o atmosferă sănătoasă acolo. Angajații ar trebui să fie conștienți de ce etica în afaceri a comunicării va fi adecvată în cadrul echipei de lucru. La urma urmei, doar aceste principii și reguli simple sunt concepute pentru a reglementa relațiile dintre oameni. Standardele etice au un impact semnificativ asupra eficienței întregului proces de muncă.
Fiecare persoană poate cultiva aceste calități în sine și le poate aplica în situații de viață. Principalul lucru este perseverența și diligența. Nu vă fie frică de muncă, îndepliniți sarcinile cu plăcere și respectați normele de etichetă în afaceri. Există o regulă de bază pe care o implică etica în afaceri: subiectele de conversație trebuie să fie neutre și în niciun caz nu trebuie să minți. Fii sincer cu ceilalți și, cel mai important, cu tine însuți.
Angajații, indiferent de poziție, nu trebuie să se teamă să ia inițiativă, să-și exprime opiniile și punctul de vedere. Acestea sunt genul de angajați de care are nevoie orice manager. Fii puternic și încrezător, arată-ți întregul potențial, fă o muncă de calitate și uimește pe toată lumea cu activitatea și perseverența ta. La urma urmei, doar astfel de oameni obțin succes și se pot declara cu îndrăzneală întregii lumi. Amintiți-vă că trebuie să mergeți la obiectiv pe cont propriu. Prin urmare, nu folosi alți oameni în avantajul tău, nu te afirma pe cheltuiala lor, nu-i umili, ci respectă-i pe ceilalți și pe tine însuți.
Explicarea motivelor și discuție - pe pagină Wikipedia:Spre unificare/19 aprilie 2012.
Discuția durează o săptămână (sau mai mult dacă este lentă).
Data de începere a discuției este 2012-04-19.
Dacă nu este necesară discuția (cazul evident), utilizați alte șabloane.
Nu ștergeți șablonul până la încheierea discuției.
Etica comunicării în afaceri- un set de norme morale, reguli și idei care reglementează comportamentul și relațiile oamenilor în procesul activităților lor de producție. Etica comunicării în afaceri este un caz special al eticii în general și conține principalele sale caracteristici.
Articol
Etica comunicării în afaceri se ocupă cu identificarea normelor și regulilor de comunicare acceptate în anumite situații și condiții de comunicare, precum și cu prezicerea și determinarea liniei de comportament și studierea factorilor care influențează comportamentul.
Specificații
Comunicarea de afaceri ia naștere pe baza și cu privire la un anumit tip de activitate legat de producerea unui produs sau a unui efect de afaceri. În acest caz, părțile la comunicare acționează în statusuri formale (oficiale), care determină normele și standardele necesare de comportament uman. O trăsătură distinctivă a comunicării de afaceri este că nu are un sens autosuficient, nu este un scop în sine, ci servește ca mijloc pentru atingerea altor obiective. În condițiile pieței, asta înseamnă, în primul rând, obținerea de profit maxim.
Contract social
Baza eticii moderne în afaceri este contractul social (un acord informal între companie și mediul său extern privind standardele comune de comportament) și responsabilitatea socială a companiei (maximizarea utilizării avantajelor sale și minimizarea dezavantajelor care afectează ambii participanți la afaceri). și societatea în ansamblu).
Construirea argumentării discursului
Astăzi, există două principii cele mai comune pentru construirea argumentării etice - principiul utilitarismului și principiul imperativului moral.
Principiul utilitarismului
O acțiune este considerată justificată din punct de vedere moral dacă produce, sau tinde să producă, beneficiul maxim pentru numărul maxim de persoane. Beneficiul total este comparat cu valoarea prejudiciului cauzat. Și dacă depășește, decizia este lipsită de etică. Dacă toate acțiunile alternative provoacă un anumit grad de daune, atunci se alege „răul mai mic”.
Principiul imperativului moral
Deciziile morale nu ar trebui să depindă de un rezultat specific (orice mită este rea, a înșela un client este la fel de imoral ca și a înșela pe mulți).
Bibliografie
- Uzerina M. S. Etica comunicării în afaceri: manual - Ulyanovsk: Ulyanovsk State Technical University, 2004. - 72 p.
- Lavrinenko V. N. Psihologia și etica comunicării în afaceri: Manual pentru universități - ed. a 4-a, revizuită. si suplimentare - M.: UNITATEA-DANA, 2005. - 415 p.
Note
Fundația Wikimedia. 2010.
Vedeți ce înseamnă „Etica comunicării în afaceri” în alte dicționare:
ETICĂ DE AFACERI- doctrina manifestării moralității și moralității în comunicarea de afaceri, în relațiile economice și umane ale partenerilor de afaceri... Înțelepciunea eurasiatică de la A la Z. Dicționar explicativ
Comunicare profesională: Etică- un set de norme morale, reguli și idei care reglementează comportamentul și atitudinile oamenilor în procesul interacțiunilor lor profesionale. Etica comunicării profesionale (E.p.o.) este un caz special al eticii în general, conţine fundamental... ...
Comunicare profesională: etichetă- formalizate, convenite, acceptate într-o anumită comunitate profesională sau structură organizatorică O. reguli, prin care se exprimă respectul pentru specialist, demnitatea acestuia, se creează comoditatea O. profesională,... ... Psihologia comunicării. Dicţionar enciclopedic
Comunicarea de afaceri: etape- Sunt 5 principale. etapele afacerii O.: 1) stabilirea contactului; 2) orientarea către situație (oameni, circumstanțe etc.); 3) discutarea unei probleme, a unei probleme; 4) luarea deciziilor; 5) părăsirea contactului. În afaceri O. această schemă poate fi ca... ... Psihologia comunicării. Dicţionar enciclopedic
Grigory Efimovici Kreidlin Grigori Efimovici Kreidlin (n. 22 mai 1946, Moscova) lingvist rus. Cuprins... Wikipedia
Kreidlin Grigory Efimovici este un lingvist rus. Născut la 22 mai 1946 la Moscova. Cuprins 1 Comunicare 2 Domeniu de activitate 3 Educație 4 Titluri ... Wikipedia
Kreidlin, Grigori Efimovici Grigori Efimovici Kreidlin. Grigory Efimovici Kreidlin este un lingvist rus. Născut la 22 mai 1946 la Moscova. Cuprins 1 ... Wikipedia
Kreidlin Grigory Efimovici este un lingvist rus. Născut la 22 mai 1946 la Moscova. Cuprins 1 Comunicare 2 Domeniu de activitate 3 Educație 4 Titluri ... Wikipedia
Kreidlin Grigory Efimovici este un lingvist rus. Născut la 22 mai 1946 la Moscova. Cuprins 1 Comunicare 2 Domeniu de activitate 3 Educație 4 Titluri ... Wikipedia
Cărți
- Etica comunicării în afaceri: Ghid de studiu, Ivanova I.S.. Publicația descrie regulile de bază ale comunicării în afaceri care vă permit să obțineți succes prin respectarea „regula de aur a moralității”, folosind imperativul categoric al lui I. Kant, regula ...
Indiferent de domeniul de activitate profesional în care o persoană activează, acesta intră întotdeauna în anumite relații - de afaceri, oficiale - cu colegii de muncă, cu un manager sau subordonați, cu reprezentanții altor organizații. Abilitatea de a se comporta corespunzător cu oamenii este unul dintre cei mai importanți factori care determină succesul în activități profesionale sau de afaceri.
Pentru ca scopul comunicării în afaceri să fie realizat cu succes, știința psihologică modernă identifică principalele aspecte etice și psihologice. principii comunicare de afaceri, care includ:
1) principiu crearea condițiilor pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale unui individ, pe baza cărora este posibilă reconcilierea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;
2) principiu competențe și responsabilități, reglementarea comunicării în afaceri în cadrul drepturilor și îndatoririlor oficiale, în conformitate cu statutul oficial al angajatului, evaluarea calităților sale de afaceri și utilizarea calificărilor și experienței sale.
Jen Yager, în cartea sa Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, subliniază următoarele șase principii de bază:
1. Punctualitate (fa totul la timp). Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că persoana pe care nu se poate baza. Principiul de a face totul la timp se aplică tuturor sarcinilor de lucru. Experții care studiază organizarea și repartizarea timpului de lucru recomandă adăugarea unui plus de 25% la timpul care, în opinia dumneavoastră, este necesar pentru a finaliza munca alocată.
2. Confidențialitate (nu vorbi prea mult). Secretele unei instituții, corporații sau tranzacții specifice trebuie păstrate la fel de atent ca și secretele de natură personală. Nu este nevoie să povestești nimănui ceea ce ai auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre activitățile lor de muncă sau viața personală.
3. Politețe, prietenie și prietenie. În orice situație, este necesar să te comporți cu clienții, clienții, clienții și colegii de muncă politicos, amabil și amabil. Acest lucru, însă, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie.
4. Considerare pentru alții (gândește-te la alții, nu doar la tine). Atenția acordată celorlalți ar trebui să se extindă asupra colegilor, superiorilor și subordonaților. Respectați opiniile celorlalți, încercați să înțelegeți de ce au un anumit punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, superiorilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești gândurile și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil.
5. Aspectul (îmbrăcați-vă corespunzător). Abordarea principală este să te încadrezi în mediul tău de lucru și în acest mediu - în contingentul de lucrători la nivelul tău. Trebuie să arăți cât mai bine, adică să te îmbraci cu gust, alegând culori care se potrivesc chipului tău. Accesoriile atent selectate sunt importante.
6. Alfabetizare (vorbește și scrie într-un limbaj bun). Documentele interne sau scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie scrise într-un limbaj bun, iar toate denumirile proprii trebuie transmise fără erori. Nu poți folosi înjurături. Chiar dacă citați doar cuvintele altei persoane, alții le vor percepe ca parte a propriului vocabular.
O personalitate are trăsături și calități individuale - intelectuale, morale, emoționale, volitive, formate sub influența societății în ansamblu, precum și în procesul vieții familiale, de muncă, sociale și culturale a unei persoane. În comunicare, următoarele devin importante:
cunoașterea și luarea în considerare a celor mai tipice trăsături ale comportamentului uman;
proprietăţile caracterului lor şi calităţile morale.
Comunicarea în afaceri trebuie construită pe baza unor calități morale ale individului și categorii de etică precum onestitatea, veridicitatea, modestia, generozitatea, datoria, conștiința, demnitatea, onoarea, care conferă relațiilor de afaceri un caracter moral.
Natura comunicării este influențată de statutul comunicanților, de rolurile lor sociale și situaționale, precum și de temperamentul lor (sanguin, flegmatic, coleric, melancolic).
Caracteristici de etică comunicare de afaceri de sus în jos
Comunicarea de afaceri „de sus în jos” este atitudinea unui manager față de un subordonat. Regula de etică de bază pentru o astfel de comunicare poate fi formulată după cum urmează: „Tratează-ți subalternii așa cum ai vrea să fii tratat de managerul tău.”
Arta și succesul comunicării în afaceri sunt în mare măsură determinate de standardele și principiile etice pe care un manager le folosește în relație cu subordonații săi. Normele și principiile se referă la ce comportament la locul de muncă este acceptabil din punct de vedere etic și ce nu este. Aceste norme se referă, în primul rând, la modul în care și pe ce bază se dau ordine în procesul de management, la modul în care se exprimă disciplina oficială care determină comunicarea în afaceri. Fără a respecta etica comunicării în afaceri între un manager și un subordonat, majoritatea oamenilor se simt incomod și neprotejați moral în echipă. Atitudinea unui manager față de subordonați influențează întreaga natură a comunicării în afaceri și o determină în mare măsură climatul moral și psihologic. La acest nivel se formează în primul rând standardele morale și tiparele de comportament.
Standarde morale și modele de comportament în comunicarea comercială de sus în jos
1. Străduiți-vă să vă transformați organizația într-o echipă coerentă, cu standarde morale înalte de comunicare. Implicați angajații în obiectivele organizației. O persoană se va simți confortabil din punct de vedere moral și psihologic doar atunci când se identifică cu colectivul. În același timp, fiecare se străduiește să rămână un individ și vrea să fie respectat pentru ceea ce este.
2. Dacă apar probleme și dificultăți asociate necinstei, managerul ar trebui să afle motivele acesteia. Dacă vorbim despre ignoranță, atunci nu ar trebui să-i reproșeze la nesfârșit subordonatului slăbiciunile și neajunsurile sale. Gândește-te la ce poți face pentru a-l ajuta să le depășească. Bazează-te pe punctele forte ale personalității sale.
3. Dacă un angajat nu respectă instrucțiunile tale, trebuie să-l anunți că ești conștient de acest lucru, altfel el poate decide că te-a înșelat. În plus, dacă managerul nu a făcut o remarcă adecvată subordonatului, atunci pur și simplu nu își îndeplinește îndatoririle și acționează neetic.
4. O observație către un angajat trebuie să respecte standardele etice. Colectați toate informațiile despre acest caz. Alegeți forma potrivită de comunicare. În primul rând, cereți angajatului să explice motivul pentru care nu ați finalizat sarcina; poate că vă va oferi fapte necunoscute. Faceți comentariile dvs. unul la unul: demnitatea și sentimentele persoanei trebuie respectate.
5. Criticați acțiunile și acțiunile, nu personalitatea persoanei.
6. Când este cazul, folosește tehnica „sandwich” - ascunde criticile între două complimente. Încheiați conversația într-o notă prietenoasă și fă-ți timp să vorbești cu persoana în curând pentru a-i arăta că nu ții ranchiună.
7. Nu sfătuiți niciodată un subordonat cu privire la ce să facă în chestiuni personale.
8. Nu juca favorite. Tratați angajații ca membri egali și toți respectați aceleași standarde.
9. Nu le oferi niciodată angajaților posibilitatea de a observa că nu deții controlul asupra situației dacă vrei să le păstrezi respectul.
10. Respectați principiul dreptății distributive: cu cât meritul este mai mare, cu atât recompensa ar trebui să fie mai mare.
11. Încurajează-ți echipa chiar dacă succesul este obținut în principal datorită succesului liderului însuși.
12. Întărește-ți stima de sine a subordonatului tău. O muncă bine făcută merită nu numai încurajare materială, ci și morală. Nu fi leneș să-ți lăuzi încă o dată angajatul.
13. Privilegiile pe care vi le acordați ar trebui să se extindă și asupra altor membri ai echipei.
14. Ai încredere în angajații tăi și recunoaște-ți propriile greșeli în munca ta. Membrii echipei vor afla în continuare despre ei într-un fel sau altul. Dar ascunderea greșelilor este o manifestare a slăbiciunii și a necinstei.
15. Protejează-ți subalternii și fii loial față de ei. Îți vor răspunde în natură.
16. Alegeți forma corectă de comandă.
Rețineți că atunci când alegeți formulare de comandăÎn primul rând, trebuie luați în considerare doi factori:
1) situația, disponibilitatea timpului pentru nuanțe;
2) personalitatea subordonatului - care se afla in fata ta, un muncitor constiincios si calificat sau o persoana care trebuie impinsa la fiecare pas.
În funcție de aceasta, ar trebui să alegeți normele de comportament și formele de comandă cele mai acceptabile din punct de vedere etic.
Formele de comandă pot fi: comandă, cerere, întrebare și așa-numitul „voluntar”.
Ordin - ar trebui să fie folosit cel mai adesea într-o situație de urgență, precum și împotriva angajaților fără scrupule.
Cerere - folosit dacă situația este obișnuită, iar relația dintre manager și subordonat se bazează pe încredere și bunăvoință. Acest formular permite angajatului să-și exprime opinia cu privire la problemă dacă din anumite motive aceasta nu poate fi rezolvată. Și dacă pronunți expresia în mod corespunzător, atunci angajatul nu va avea nicio îndoială că acesta este un ordin.
Întrebare:„Are sens să facem asta?” „Cum ar trebui să facem asta?” – utilizat cel mai bine în cazurile în care doriți să declanșați o discuție despre cum să faceți o treabă mai bună sau să încurajați un angajat să ia inițiativa. În același timp, angajații trebuie să fie proactivi și suficient de calificați. În caz contrar, unii ar putea percepe întrebarea ta ca un semn de slăbiciune și incompetență.
"Voluntar"(„Cine vrea să facă asta?”) – potrivit pentru o situație în care nimeni nu vrea să facă treaba, dar totuși trebuie făcută. În acest caz, voluntarul speră că entuziasmul său va fi apreciat corespunzător în munca viitoare.
Etica în comunicarea de afaceri de jos în sus
În comunicarea de afaceri „de jos în sus”, adică în raportul unui subordonat cu superiorul său, regula etică generală de comportament poate fi formulată astfel: „Tratează-ți managerul așa cum ai vrea să fii tratat de subalternii tăi.” .
Să știi cum ar trebui să te apropii și să-ți tratezi liderul nu este mai puțin important decât ce cerințe morale ar trebui să faci față de subordonații tăi. Fără aceasta, este dificil să găsești un „limbaj comun” atât cu șeful, cât și cu subalternii. Folosind anumite standarde etice, poți să atragi un lider alături de tine, să-l faci aliatul tău, dar poți și să-l întorci împotriva ta, să-l faci răuvoitorul tău.
Standarde și principii etice în comunicarea de afaceri „de jos în sus”
1. Încercați să ajutați managerul în crearea unei atmosfere morale prietenoase în echipă și în consolidarea relațiilor corecte. Amintiți-vă că managerul dvs. are nevoie de acest lucru mai întâi.
2. Nu încerca să-ți impuni punctul de vedere managerului sau să-i comanzi. Fă-ți sugestiile sau comentariile cu tact și politicos. Nu-i poți ordona direct să facă ceva, dar poți spune: „Cum te-ai simți dacă...?” etc.
3. Dacă vreun eveniment vesel sau, dimpotrivă, neplăcut se apropie sau s-a întâmplat deja în echipă, atunci managerul trebuie informat despre acesta. În caz de probleme, încercați să ajutați la ușurarea ieșirii din această situație și oferiți-vă soluția.
4. Nu vorbi cu șeful tău pe un ton categoric, nu spune întotdeauna doar „da” sau doar „nu”. Un angajat care spune mereu da devine enervant și pare un lingușitor. O persoană care spune mereu „nu” este un iritant constant.
5. Fii loial și de încredere, dar nu fi un adulator. Ai propriul tău caracter și principii. Nu se poate baza pe o persoană care nu are un caracter stabil și principii ferme; acțiunile sale nu pot fi prevăzute.
6. Nu trebuie să ceri ajutor, sfaturi, sugestii etc. „peste cap”, direct la managerul managerului dvs., cu excepția cazurilor de urgență. În caz contrar, comportamentul tău poate fi perceput ca lipsă de respect sau nesocotire față de opinia șefului tău sau ca o pune la îndoială competența acestuia, iar managerul tău imediat își va pierde autoritatea și demnitatea.
7. Dacă ți se dă responsabilitatea, ridică delicat problema drepturilor tale. Amintiți-vă că responsabilitatea nu poate fi realizată fără un grad adecvat de libertate de acțiune.
Etica comunicării în afaceri „pe orizontală”
Principiul etic general al comunicării este „orizontal”, adică. între colegi (manager sau membri obișnuiți ai grupului), se poate formula astfel: „În comunicarea de afaceri, tratați-vă colegul așa cum ați vrea să fiți tratat de el.” .
Dacă îți este dificil să te comporți într-o anumită situație, pune-te în pielea colegului tău.
În ceea ce privește colegii manageri, trebuie avut în vedere faptul că găsirea tonului potrivit și a standardelor acceptabile de comunicare de afaceri cu angajații cu statut egal din alte departamente este o chestiune foarte dificilă. Mai ales când vine vorba de comunicare și relații în cadrul unei singure întreprinderi. În acest caz, ei sunt adesea rivali în lupta pentru succes și promovare. În același timp, aceștia sunt oameni care, împreună cu tine, aparțin echipei de conducere generală. În acest caz, participanții la comunicarea de afaceri ar trebui să se simtă egalîn relaţie unul cu celălalt.
Astfel, baza eticii comunicării în afaceri ar trebui să fie coordonare, si daca se poate armonizare interese. Desigur, dacă se realizează prin mijloace etice și în numele unor scopuri justificate moral. Prin urmare, comunicarea de afaceri trebuie verificată constant reflecție etică, justificarea motivelor aderării la acesta. În același timp, a face o alegere corectă din punct de vedere etic și a lua o decizie individuală nu este adesea o sarcină ușoară. Relațiile de piață oferă libertate de alegere, dar în același timp măresc numărul de opțiuni de decizie și dau naștere unui set de dileme morale care îi așteaptă pe oamenii de afaceri la fiecare pas în procesul activităților și comunicării lor.
Fiecare angajat are o idee despre cum ar trebui să se comporte într-o echipă. Acest lucru se aplică comunicării cu șeful și colegii dvs.
Fără respectarea regulilor, un climat sănătos în echipă este imposibil. Prin urmare, este important ca managerii și subordonații să găsească un limbaj comun, iar etica comunicării în afaceri va ajuta în acest sens.
Sarcini de etichetă
Comportamentul la locul de muncă include aspecte legate de angajații din echipă și contactele externe (între echipe și comunicarea cu clienții).
Eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri îndeplinește următoarele sarcini:
- creează o atmosferă sănătoasă;
- crește productivitatea;
- te motivează să-ți îndeplinești îndatoririle.
Când sunt respectate normele de comunicare în afaceri, în echipă se simte constant o atmosferă plăcută, primitoare. Este important ca fiecare angajat să se bucure de munca depusă și să se străduiască să o facă cât mai bine posibil.
Etica comunicării în afaceri este concepută pentru a fi aplicată în practică și pentru gestionarea situațiilor de muncă. O echipă în care eticheta de comunicare în afaceri este pe primul loc se distinge prin respectul managementului față de angajați, capacitatea de a găsi o cale de ieșire dintr-o situație de conflict și de a lua deciziile corecte în situațiile de muncă.
Eticheta vorbirii în comunicarea de afaceri include mai multe componente:
- conversații;
- negocieri cu reprezentanții altor companii;
- prezentări;
- corespondenţă;
- întâlniri;
- conferințe;
- vorbind la telefon;
- consultații;
- interviu;
- interviuri.
În aceste opțiuni, se stabilesc contacte de lucru, se iau decizii și se face schimb de informații. Etica în afaceri ajută la stabilirea limitelor clare în care problemele de afaceri sunt rezolvate. Urmând regulile de comportament în lumea afacerilor, se dau și se primesc comenzi și se menține o atmosferă prietenoasă, profesională.
Un lider înțelept, care aplică în practică eticheta de comunicare în afaceri, atinge o productivitate ridicată în companie. Angajații devin motivați și sunt pregătiți să-și atingă obiectivele. Cultura comunicării în afaceri și aplicarea competentă a principiilor acesteia creează o stare de spirit pozitivă în echipă.
Tipuri de comportament într-o echipă
Există trei opțiuni cunoscute pentru comunicarea de lucru într-o echipă:
- de sus în jos;
- jos sus;
- orizontal.
Opțiunile de contact de serviciu conțin reguli generale. Fiecare angajat ar trebui să simtă respect, indiferent de poziție. Un șef înțelept se străduiește să creeze o atmosferă prietenoasă în echipă și respectă tratamentul corect al angajaților. Dar, în același timp, subordonarea nu este exclusă.
Cultura comunicării în afaceri include vorbirea la telefon:
- La locul de muncă, este inacceptabil să salutați o persoană cu un „salut” sau „da” obișnuit. Când ridici telefonul, trebuie să te prezinți, denumind compania și funcția ta. În unele organizații, angajatul își adaugă numele la salut.
- În timpul conversației, ar trebui să fii cât mai atent posibil. Clientul este mulțumit când i se adresează pe nume.
- Răspunsurile trebuie să fie clare și la obiect.
- Dacă este imposibil să continuați o conversație, trebuie neapărat să vă scuzați, oferindu-vă să o reprogramați pentru altă dată.
Contactul dintre manager și subordonat
Dacă șeful dorește ca echipa să respecte normele de comunicare în afaceri, atunci trebuie să arate prin exemplu personal cum funcționează acest lucru. Puteți da o comandă în mai multe moduri. Acest lucru se poate face într-o formă strictă sau sub forma unei cereri. Cum va suna ordinea depinde de cât de competent cunoaște managerul eticheta în comunicarea de afaceri.
Un lider înțelept își cunoaște și prețuiește angajații, le ascultă opiniile și sfaturile și este gata să facă compromisuri (fără a compromite munca).
Un șef bun este corect - acest lucru este cerut de etica comunicării în afaceri. Dacă un subordonat a făcut o greșeală sau o inexactitate în îndeplinirea atribuțiilor, atunci amenzile trebuie să corespundă cuantumul omisiunii. La fel este și cu stimulentele - munca făcută necesită o recompensă.
Eticheta vorbirii în comunicarea de afaceri implică conversația în sine și tonul în care sunt pronunțate frazele. Aceeași ordine poate fi dată în diferite timbre ale vocii și, ca urmare, percepția acesteia se modifică. Prin urmare, primele fraze rostite pentru a atrage atenția interlocutorului sunt importante. Cultura comunicării în afaceri prescrie salutări care sunt alese în funcție de statutul, vârsta și sexul angajatului.
Contactul dintre subordonat și supraveghetor
Una dintre regulile principale pe care le prescrie eticheta comunicării în afaceri este respectul de către subordonații liderului. Asta nu înseamnă că trebuie să fie flatat sau să fie de acord cu totul.
Un angajat cu propriile sale puncte de vedere și opinii asupra problemelor legate de problemele de muncă și care știe să prezinte acest lucru în forma corectă, este un angajat bun. Astfel de subordonați sunt devotați companiei lor și nu neglijează eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri.
Când vorbiți cu șeful dvs., nu este recomandat să subliniați deficiențele detectate într-un mod dur. Cultura comunicării în afaceri într-un astfel de contact se rezumă la capacitatea unui subordonat de a transmite managerului informațiile necesare fără lingușiri, minciuni sau viclenie. Într-o atmosferă calmă și prietenoasă într-o echipă, acest lucru nu este greu de făcut. Relația dintre subordonați și manager, construită pe baza, este aplicarea regulilor etice în comunicarea de afaceri.
Dacă un subordonat dorește să facă sugestii pentru a îmbunătăți performanța companiei, atunci nu ar trebui să meargă imediat la managerul superior al companiei. Mai întâi trebuie să contactați cel mai apropiat șef, altfel lanțul de comandă va fi rupt. În viitor, un astfel de comportament al unui subordonat va provoca discordie în echipă.
Reguli de comunicare în afaceri
Fiecare angajat are drepturi și responsabilități. Un șef bun distribuie volumul de muncă în mod egal între subalternii săi. Desi fiecare angajat isi face treaba, neaparat intalneste si intra in contact cu alti colegi.
Pentru a evita situațiile conflictuale care interferează cu procesul de lucru, cultura comunicării în afaceri este importantă:
- Situații neprevăzute apar uneori la prezentările sau întâlnirile companiei. Pentru a evita conflictele și personalizarea, respectați eticheta comunicării în afaceri. Ghidați de reguli, este inacceptabil să întrerupeți colegii, iar dacă apar întrebări sau comentarii, acestea pot fi adresate doar în forma corectă.
- În căutarea laudelor șefului lor, unii subalterni fac greșeli. Acest lucru se manifestă sub formă de promisiuni goale, sau angajatul își asumă mai multe responsabilități pe care ulterior nu le face față.
- Mulți oameni nu știu să-și asculte interlocutorul. Dar în momentele de lucru nu te poți descurca fără această abilitate. Eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri ajută la gestionarea corectă a timpului de lucru, ascultarea și înțelegerea corectă a interlocutorului.
- Unele companii găzduiesc reprezentanți străini ai țărilor și organizează bufete în cinstea lor. În timpul unor astfel de negocieri, este important să respectați eticheta de comunicare în afaceri. Cunoscând regulile și aplicând corect, puteți obține rezultatul dorit în negocieri. O atmosferă favorabilă și capacitatea de a interesa interlocutorul duce la atingerea scopului dorit.
- Regulile de contact de lucru în timpul negocierilor sau a altor procese de afaceri interzic atingerea interlocutorului. Dar pentru fiecare regulă există excepții și aici este o strângere de mână. Un astfel de gest ar trebui să fie scurt și de afaceri, iar mâna să fie uscată și nu rece. În timpul negocierilor, gesturile și expresiile faciale inutile sunt evitate. Dacă o persoană este nesigură, agitată, își ascunde ochii, atunci este puțin probabil să câștige încrederea interlocutorului său.
Este important modul în care angajații se salută. Etica comunicării în afaceri vă permite să utilizați următoarele tehnici:
- privire prietenoasă;
- zâmbet;
- complimente adecvate;
- manifestarea interesului;
- respect;
- sublinierea importanței angajatului;
- frumoase cuvinte.
Astfel de opțiuni ajută la crearea unui mediu calm, de lucru în echipă.
Regulile echipei
În companie, fiecărui angajat îi sunt atribuite responsabilități pe care le îndeplinește și pentru care este responsabil. Un manager informat știe când să atribuie recompense unui angajat și, în același timp, observă omisiunile. Pentru îndeplinirea slabă a sarcinilor de muncă, se aplică o sancțiune corespunzătoare.
Într-o echipă, procesul de lucru constă din aspecte pozitive și negative. Cultura comunicării în afaceri reglementează problemele emergente. Dacă aplicați corect regulile de comunicare, atunci critica este percepută fără supărare sau emoții negative.
Pentru a menține un mediu calm, de lucru în echipă, managerul elimină orice presiune psihologică. Etica comunicării în afaceri exclude amenințările, presiunea din partea managerului sau a altor angajați și umilirea. Angajații înțeleg că lucrează în aceeași echipă, iar compania este o a doua familie. Acesta este singurul mod de a obține rezultate impresionante.
Unii angajați le este greu să se integreze în echipă. Acțiunile incerte, stima de sine scăzută și fricile duc la anxietate și la incapacitatea de a face față responsabilităților profesionale. Dar dacă în echipă există o atmosferă sănătoasă și angajații sunt prietenoși, atunci problema va fi rezolvată. Regulile de comunicare într-un mediu de lucru, respectate de echipă, vor elimina temerile inutile.
O echipă în care se aplică regulile de comunicare are o atmosferă sănătoasă. Respectul este prezent față de manager, între angajați și în contactele cu clienții. Într-o astfel de echipă nu este loc de bârfă, se respectă secretele comerciale, iar oamenii vin cu plăcere la muncă.
Nerespectarea regulilor de conduită într-un mediu de lucru duce la un efect negativ. Un lider competent care dorește ca compania să reușească menține un mediu sănătos în echipă care respectă standardele general acceptate.