Чанарын менежментэд оролцох. Нийт чанарын удирдлагын (TQM) үзэл баримтлалын үндсэн заалтууд. Техникийн зохицуулалтын төрөл гэж юу вэ

Аливаа компанийн хөгжил нь бүх үндсэн элементүүд - зохион байгуулалтын бүтэц, манлайллын хэв маяг, удирдлагын төвлөрөл, зах зээл, урам зоригийн систем, ажлын зохион байгуулалт гэх мэт тасралтгүй хүндрэлтэй байдаг. Үүний үр дүнд хөгжлийн шинэ стратегийг бий болгосны үр дүнд ба дараагийн шинэчлэлтүүдийн дагуу уг загвар нь корпорацийн удирдлага болон чанарын менежмент (ЧМ) хоёулаа тасралтгүй шинэчлэгдэж (мөн төвөгтэй) байдаг. Өөрөөр хэлбэл, МК-ын түвшин нь компанийн удирдлагын хөгжлийн түвшинтэй тохирч байх ёстой.

Энэхүү судалгааны зорилго нь QM систем дотроо "нуугддаг" үйл ажиллагааг сайжруулах боломжуудын хүрээг харуулах, тухайн аж ахуйн нэгжид туслах чанарын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх төслийн амжилтын гол хүчин зүйлсийг томъёолох явдал юм. ЧМ систем нь үндсэн үйл ажиллагаанд албан ёсны хүнд суртлын зохицуулалт болж хувирах аюулаас зайлсхийх.

Компанийн хөгжлийн эхний үе шат нь үйлдвэрлэлийн хяналт, чанарын баталгаажуулалтын уламжлалт тогтолцоотой бүрэн нийцэж байгаа бол компанийн хөгжлийн хамгийн дээд үе шат нь өөрийн гэсэн шинэлэг зүйлтэй тул чанарын нийт удирдлагын тогтолцоонд (TQM) шилжихийг зайлшгүй шаарддаг. .

TQM нь зөвхөн компанийн бүтээгдэхүүний чанарыг төлөвлөх, баталгаажуулах, хянах үйл явцыг зохион байгуулах арга биш юм.

Чанарын удирдлагын асуудлыг бүхэлд нь удирдлагын тогтолцооноос "тусгаар нь" шийдвэрлэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Практикт энэ нь төслийн оролцогчдыг хариуцлагатай, хариуцлагагүй гэж хуваадаг сэтгэл зүй үүсэхэд хүргэдэг бөгөөд үүний үр дүнд төслийн үндсэн ажлыг гүйцэтгэсэн ажилтнууд чанарын хувьд бараг ямар ч хариуцлага хүлээхгүй болно. Үүний үр дүнд бүтээгдэхүүний ерөнхий чанарт хүрэх боломжгүй болно.

TQM систем нь стандартын шаардлага, хэрэглэгчийн даалгаврыг чанарын дагуу хангах зорилготой бөгөөд төслийн мөчлөгийн бүх үе шатанд ажилладаг. Чанарын удирдлагад аж ахуйн нэгж/компанийн бүх байгууллага, үйлчилгээ, хэлтэс оролцдог. Дараах функцуудыг гүйцэтгэдэг.

Чанар ба түүний бие даасан элементүүдийн төлөвлөлт;

Байгууллагын төсөл бүрт баг бүрдүүлэх, үүнд боловсон хүчнийг сургах, ажлын үйл ажиллагааг зохион байгуулах;

Үйлдвэрлэлийн бэлтгэл, тухайлбал тухайн чанарын түвшинд шаардлагатай гүйцэтгэгчдийн ур чадвар, тэдгээрийн техникийн хэрэгслийг хангах;

Логистикийн системийг хөгжүүлэх;

Технологийн процесс, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны орц, ашиглалт, хүлээн авалтын хяналт, түүнчлэн хяналт шалгалтын хяналтыг багтаасан чанарын хүрсэн түвшинг хянах, байнгын үнэлгээ хийх;

Мэдээллийн дэмжлэг, түүний дотор удирдлагын түвшний хооронд мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, дамжуулах систем;

Технологийн процессын лаборатори, хэмжил зүй, геодезийн дэмжлэг;

Чанарын удирдлагын эрх зүйн дэмжлэг.

Сүүлийн жилүүдэд улам бүр нэмэгдэж буй аж ахуйн нэгжүүд ISO 9001 стандартын дагуу чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох стратегийн шийдвэр гаргаж байгаа бөгөөд ойрын ирээдүйд олон улсын гэрчилгээ авах сонирхол нэмэгдэхийг бид итгэлтэйгээр хэлж чадна.

Харамсалтай нь, чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгоход анхнаасаа албан ёсоор хандаж байгаа боловч мэдээжийн хэрэг эерэг үр дүнд хүрээгүй маш олон аж ахуйн нэгжүүд чанарын менежментийн үзэл баримтлалд урам хугарч, бусад аж ахуйн нэгжүүдэд энэ тогтолцооны талаархи сөрөг хандлагыг дамжуулдаг. Үнэн хэрэгтээ, хэрэв аж ахуйн нэгжийн зорилго нь чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгохоос илүү гэрчилгээ авах явдал юм бол чанарын тогтолцооны дор тухайн аж ахуйн нэгж үндсэн үйл ажиллагаандаа нэмэлт хүнд суртлын дарамтыг үүрэх нь гарцаагүй. Үүний зэрэгцээ, чанарын удирдлагын тогтолцоо нь янз бүрийн үр дүнтэй ашиглаж болох хэрэгсэл гэдгийг давтан хэлье: түүний тусламжтайгаар та аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг тасралтгүй сайжруулах системийг бий болгох эсвэл шаардлагагүй зааварчилгаагаар удирдлагын системийг "хоглох" боломжтой. дүрэм журам зэрэг нь ажилчдын үйл ажиллагааг хүндрүүлж, эерэг үр дүнд хүрэхгүй байна.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг тасралтгүй сайжруулах бодит хэрэгсэл, эдийн засгийн үр ашгийн эх үүсвэр болж чадна. Олон улсын стандартын шаардлагын дагуу үйлдвэрлэл, менежментийн үндсэн үйл явцыг баримтжуулах, хянах, дүн шинжилгээ хийх, үе үе хянах замаар Чанарын удирдлагын тогтолцоог зөвхөн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох төдийгүй томоохон бүтцийн өөрчлөлтөд үр дүнтэй хэрэгсэл болгон ашиглах боломжтой. . Үүний зэрэгцээ, аж ахуйн нэгжид инновацийг нэвтрүүлэх үйл явц нь илүү хялбар бөгөөд өвдөлтгүй байдаг: чанарын удирдлагын тогтолцоог "өөрчлөлтийн домог" болгон ашиглах нь аж ахуйн нэгжийг өөрчлөн байгуулах явцад өөрчлөлтийг эсэргүүцэх чадварыг мэдэгдэхүйц бууруулсан. боловсон хүчний нэг хэсэг нь хангагдсан.

Чанарын шалгалт

Чанарын шалгалт-тай хамтран хянан үзсэн Чанарын менежмент, учир нь эдгээр нь компаний хэмжээнд чанарын менежментийг бүрдүүлдэг нягт уялдаатай бөгөөд бие биенээ нөхөх үйл ажиллагааны чиглэлүүд юм.

Чанарын шалгалт- чанарын шаардлагыг хангахад чиглэсэн чанарын удирдлагын нэг хэсэг.

Чанарын менежмент- Чанартай холбоотой байгууллагын удирдлага, менежментийн уялдаа холбоотой үйл ажиллагаа. Энэхүү тодорхойлолтын зүүлт тайлбарт эдгээр үйл ажиллагаа нь ихэвчлэн чанарын бодлого, зорилтуудыг боловсруулах, чанарын төлөвлөлт, чанарын удирдлага, чанарын баталгаажуулалт, чанарыг сайжруулах үйл ажиллагааг багтаадаг.

Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага- Бүтээгдэхүүний чанарын шаардлагатай түвшинг бий болгох, хангах, хадгалахын тулд бүтээгдэхүүнийг бий болгох, ашиглах, хэрэглэх явцад хийгдсэн үйл ажиллагаа.

Учир нь чанарын шалгалтТэгээд Чанарын менежментЭдгээр нь аж ахуйн нэгжийн ерөнхий удирдлага, менежментийн талууд тул эдгээр нэр томъёог шинжлэх, харьцуулахаасаа өмнө илүү ерөнхий ойлголтуудад хандах хэрэгтэй. хяналтТэгээд удирдлага.

Менежмент ба менежмент гэсэн нэр томъёоны мөн чанар, хамаарал

Профессор Л.И.Эвенко менежментийн сурах бичгийн оршил өгүүлэлд орос хэлээр менежментийг менежмент гэж тодорхойлсон боловч нэр томъёоны тайлбар, хэрэглээний ялгаатай байдалд анхаарлаа хандуулсан. удирдлага ба менежмент. Орос хэлээр энэ нэр томъёо хяналтТодорхойлолтыг тодруулахгүйгээр энэ нь хувийн шинж чанартай байдаг. Англи хэлэнд хувь хүний бус удирдлагын үйл ажиллагаанд хэрэглэгддэг нэр томъёо юм захиргаа. АНУ-д алдартай менежментийн сургалтын хөтөлбөрийг Бизнесийн удирдлагын магистр (MBA) гэж нэрлэдэг. Англи хэлээр менежментийн тухай ярихдаа тэд бас менежерийн дүр төрхийг илэрхийлдэг. Орос хэл дээр ийм тохиолдолд энэ нэр томъёог ашигладаг удирдлага, энэ нь мөн удирдагчийн дүр төрхийг илэрхийлдэг бөгөөд менежмент гэсэн нэр томъёотой илүү нийцдэг. Гэхдээ удирдлага (манлайлал) ба менежмент хоёулаа удирдлагын үйл ажиллагааг илэрхийлдэг тул практикт нөхцөл байдлаас хамааран удирдлага, удирдлага, манлайлал гэсэн нэр томъёог ижил утгатай болгон ашигладаг.

Тодорхойлолтуудын тухайд удирдлага ба менежмент, өөр өөр эх сурвалжид тэдгээрийг өөр өөрөөр тайлбарладаг. Ихэнхдээ эдгээр тодорхойлолтууд нь манлайлал, удирдлагын үйл явцад гүйцэтгэх ёстой чиг үүргийг жагсаахад хүргэдэг. Үүнд төлөвлөлт, зохион байгуулалт, тушаал, зохицуулалт, хяналт, сэдэл, боловсон хүчний сонголт, харилцаа холбоо (мэдээлэл), шийдвэр гаргах зэрэг орно. Ийм тодорхойлолтууд нь удирдлагын үйл ажиллагааны мөн чанарыг бүрэн тусгадаггүй тул тусгадаггүй субьект ба объектуудудирдлага. Бодит байдал дээр менежмент гэдэг нь тухайн объектоос ирсэн санал хүсэлтийг харгалзан удирдлагын чиг үүргийг гүйцэтгэх замаар удирдлагын объектод нөлөөлөх үйл явц юм. . Удирдлагын мөн чанарыг дараах байдлаар дүрслэн үзүүлж болно.

Менежмент гэдэг нь тухайн объектоос ирсэн санал хүсэлтээр удирдлагын чиг үүргийг гүйцэтгэх замаар тухайн объектод үзүүлэх нөлөөллийг хэлнэ

Систем жолооч машин- менежментийн мөн чанарыг харуулсан хамгийн тод жишээ. Энд жолооч (хяналтын субьект) машин жолоодох чиг үүргийг гүйцэтгэдэг машинд (хяналтын объект) нөлөөлдөг.

Менежмент ба менежментийн ойлголтуудын хоорондын хамаарал нь менежмент гэсэн нэр томъёоны тайлбараас үүдэлтэй удирдлага.

Чанарын удирдлагын үйл явц- энэ бол бүтээгдэхүүнийг бий болгох үе шатанд удирдлагын бүх түвшний менежерүүдийн чанарын удирдлагын чиг үүргийг гүйцэтгэх бүтэц, дараалал юм.

Үүний үр дүнд эдгээр тодорхойлолтууд нь менежмент, чанарын удирдлагын субьектууд, объект, чиг үүрэг, түүнчлэн ISO 8402 стандартаас эдгээр нэр томъёоны орос хэл дээрх тодорхойлолтыг агуулсан байдаг нь эдгээр нэр томъёоны утга, агуулга, харилцааг тодорхой болгож байна.

Нэр томъёог ашиглах Чанарын менежментДараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

ISO 9000:2005 стандартаас ялгаатай нь өмнөх нэр томъёоны стандарт болох ISO 8402:1994-д чанарын менежмент гэсэн нэр томъёог орчуулсан. чанарын ерөнхий удирдлага, захиргааны чанарын удирдлага. Энэ нэр томьёо нь ахлах менежерүүдийн үйл ажиллагааг "байгууллагыг чанарын талаар удирдан чиглүүлэх, удирдах" гэж нэрлэх орос хэлтэй илүү нийцдэг. Чанарын менежмент гэдэг нэр томьёо англи хэлний хувьд органик байж магадгүйтэй адил орос хэлний хувьд илүү ойлгомжтой, органик байсан. Орос хэл дээр менежмент гэдэг үгийг шууд ашиглах бусад хүлээн зөвшөөрөгдсөн тохиолдлуудаас ялгаатай нь тодорхойгүй нэр томъёо юм Чанарын менежментЭнэ нь "хэлний холимог: франц хэл, Нижний Новгород"-ын тод жишээ болж байна. Гэхдээ хугацаанаас хойш Чанарын менежмент ISO 9000 цуврал стандартын албан ёсны орос хэл дээрх хэвлэлд тусгагдсан бөгөөд үүнийг дээр дурдсан тодорхойлолтод ашигласан боловч тодорхой болгохын тулд хувилбараар нэмж оруулсан болно. чанарын ерөнхий удирдлага ISO 8402:1994 стандартаас.

Компанийн хэмжээнд чанарын удирдлага

Энэхүү өргөн хүрээний ойлголт нь ерөнхий удирдлага, үйл ажиллагааны чанарын менежментийг багтаасан бөгөөд компанийн хэмжээнд чанарын удирдлагын нэг тасралтгүй үйл явцыг бүрдүүлдэг. Үүний дагуу бүтэц, чиг үүрэг компанийн хэмжээнд чанарын удирдлагындараах хэлбэртэй байна.

Чанарын удирдлагын үйл явц

Чанарын удирдлагын бүтэц, чиг үүрэгт үндэслэн, үйл явцГадаад хүчин зүйлийг харгалзан компанийн хэмжээнд чанарын менежментийг дараах байдлаар бүрдүүлдэг.

Дээд удирдлага, чанарын чиг үүргээ гүйцэтгэж, чанарын ерөнхий удирдлагыг гүйцэтгэдэг: гадаад орчинтой харилцаж, бүтээгдэхүүний чанарыг хангахын тулд аж ахуйн нэгжид шаардлагатай нөхцлийг бүрдүүлдэг.

Дунд болон доод түвшний менежерүүдүйл ажиллагааны чанарын удирдлагыг өөрсдийн түвшинд хэрэгжүүлэх: чиг үүргээ тууштай гүйцэтгэх замаар бүтээгдэхүүн бий болгох үйл явцад нөлөөлөх. Түүнчлэн, чанарын хяналт, хүлээн авсан мэдээллийн дүн шинжилгээний үр дүнд үндэслэн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахад шаардлагатай бүх арга хэмжээг боловсруулж, үйлдвэрлэлд нэвтрүүлбэл дараагийн удирдлагын мөчлөг нь "чанарын гогцоо" -ын дагуу илүү өндөр түвшинд давтагдах болно. . Чанарыг сайжруулах арга хэмжээ нь зөвхөн дутагдлыг арилгахаас гадна өрсөлдөгчдөөс хоцрохгүйн тулд бүтээгдэхүүний чанарыг байнга сайжруулах шаардлагатай байдаг. Ийм мөчлөгийн нэрний "чанарын гогцоо" гэсэн нэр томъёог ISO 8402 стандартын эхний болон хоёр дахь хэвлэлд өгсөн болно.

Үзүүлсэн чанарын удирдлагын үйл явц нь чанарын удирдлагын тогтолцоо (чанарын удирдлагын тогтолцоо, чанарын систем) хэрхэн ажилладагийг харуулж байна. Энэ тохиолдолд гүйцэтгэх ерөнхий удирдлага, үйл ажиллагааны чанарын удирдлагын чиг үүргүүдийн бүрэлдэхүүн нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагуудтай ISO 9001:2008 олон улсын стандартын зөвлөмжтэй нийцдэг.

Бүтээгдэхүүний чанарын цогц менежмент

Чанарын удирдлагын өнөөгийн байдал урт удаан жилийн түүхтэй. Товчхондоо, ерөнхийд нь дараах байдлаар танилцуулж болно. 20-р зууны эхэн үе хүртэл чанарын талаархи санаа зовнил нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагын ерөнхий үйл явцад бий болсон олон тооны хяналт, дэмжлэгийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхэд чиглэгдсэн байв. Үүний зэрэгцээ эд анги, багаж хэрэгсэл, хөдөлмөрийн техникийг стандартчилах, нэгтгэх, материалын орж ирж буй шалгалт, үйлдвэрлэлийн явцад үйл ажиллагааны хяналт, түүнчлэн бэлэн бүтээгдэхүүний төрөл бүрийн туршилтыг ашигласан.

Өрсөлдөөн ширүүсч, бүтээгдэхүүн улам бүр нарийн төвөгтэй болохын хэрээр чанар нь өрсөлдөх чадварын үндэс болж чухал болж байна. "Эдгээр бүх үзэгдлүүд нь бүтээгдэхүүний чанарыг хангахын тулд бие даасан тусгаарлагдсан үйл ажиллагаанаас системтэй хандах, бүтээгдэхүүний чанарыг удирдах хэрэгцээ шаардлагад шилжих үзэл баримтлалыг бий болгоход хүргэсэн."

20-р зууны 30-аад онд хяналтын графикуудыг практикт нэвтрүүлсэн Белл (АНУ) компанийн ажилтан Шухардт эхлүүлсэн статистик чанарын хяналтын (SQC) үүрэг онцгой анхаарал татаж байна. Америкийн статистикч Деминг 1950 онд Японд тэдний судалгаанд хамрагдсаны дараа Японы компаниудын чанарын менежмент нь статистикийн аргуудыг нэвтрүүлснээр эхэлсэн. Гэвч аль хэдийн 1960-аад онд чанарын хяналт нь үйлдвэрлэлийн процессоос хальж, чанарын статистик хяналт (SQC) нь пүүсийн түвшинд чанарын нийт хяналт болж хувирч эхэлсэн - англи хэл. чанарын нийт хяналт(TQC). Энэ нь компанийн нийт ажилчдыг оролцуулах, боловсон хүчнийг сургах, чанарын дугуйлан ажиллуулах, статистикийн аргыг ашиглах боломжийг олгосон. Чанарын нэгдсэн удирдлага, чанарын дугуйлан, статистикийн аргуудыг ашиглах санаа АНУ, Европт төрсөн ч Япон үүнийг идэвхтэй ашиглаж, сайжруулж байна.

Чанарын менежментэд Америк, Европ, Японы туршлагыг ашиглаж, чанарт нөлөөлж буй хүчин зүйлсийн тоо нэмэгдэж байгаагийн үр дүнд чанарын менежмент нь цогц, системчилсэн шинж чанартай болсон.

ISO 8402 - 86 стандартад чанарын цогц менежментгэж дурдсан компанийн түвшинд чанарын удирдлагапрактикт энэ нь чанарт чухал нөлөө үзүүлдэг бүх хүчин зүйлийг харгалзан бүтээгдэхүүн бүтээх бүх үе шатанд бүх түвшний боловсон хүчин, менежерүүдийн зохицуулалттай нөлөөлөл юм.

Чанарын удирдлагын нэгдсэн арга барилчанарын систем хэлбэрээр хэрэгжсэн (eng. чанарын системүүд) аж ахуйн нэгжийн ерөнхий удирдлагын хүрээнд. Чанарын тогтолцоо нь зөвхөн АНУ, Европ, Японд төдийгүй хуучин ЗХУ-д бий болсон. Эхний үе шат бол 1950-иад оны дундуур боловсруулсан Саратовын согоггүй үйлдвэрлэлийн системийг (BIP) бий болгох явдал байв. Энэхүү систем нь эхний танилцуулгаас чанарын хяналтын байцаагчид хүлээлгэн өгсөн бүтээгдэхүүний хувийг харгалзан үзсэн бөгөөд үүнээс хамааран ажилтны ёс суртахууны болон материаллаг урамшууллын түвшинг тогтоосон. Дараа нь энэ систем нь BIP системээс гадна үйлдвэрлэлийн хэмнэл, соёлыг харгалзан үзсэн хөдөлмөрийн тэг согогтой тогтолцоо (DLT) болж өөрчлөгдсөн. Эдгээр системүүдийн зэрэгцээ Горький (одоогийн Нижний Новгород) мужийн аж ахуйн нэгжүүдэд хэрэгжсэн KANARSPI системийг (анхны бүтээгдэхүүнээс чанар, найдвартай байдал, үйлчилгээний хугацаа), түүнчлэн NORM системийг (шинжлэх ухааны ажлын зохион байгуулалт) боловсруулсан. моторын нөөцийг нэмэгдүүлэх), Ярославль моторын үйлдвэрт ашигласан. Эцэст нь 1970-аад онд Lviv мужийн хэд хэдэн аж ахуйн нэгжүүдэд бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын цогц системийг (KS UKP) боловсруулж, хэрэгжүүлсэн бөгөөд үүнд BIP, SBT, KANARSPI, NORM системийн элементүүд болон бусад чанарын туршлагууд багтсан болно. менежментийн аж ахуйн нэгжүүд.

Үүний дараа Зөвлөлтийн аж ахуйн нэгжүүдэд KS UKP-ийг нэвтрүүлж эхэлсэн бөгөөд үүний тусламжтайгаар тэд дотоодын бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулна гэж найдаж байв. Бүгд л чанарын төлөө тэмцэж, чанарын таван жилийн төлөвлөгөөтэй, шилдэг бүтээгдэхүүнд “Чанарын тэмдэг” олгодог байсан. 1987 онд тус улсын 1500 аж ахуйн нэгжид хэлтсийн бус чанарын хяналтыг нэвтрүүлсэн - бүтээгдэхүүний улсын хүлээн авалт. Гэвч энэ бүх үйл ажиллагаа хүссэн үр дүндээ хүрч чадаагүй бөгөөд хүргэж ч чадсангүй. Орчин үеийн технологийг нэвтрүүлэхгүйгээр, хүний хүчин зүйлийг харгалзан үзэхгүйгээр CS UKP-ийг нэвтрүүлэх, хэлтсийн бус нэмэлт хяналт зэрэг нь чанарыг хангахад хангалтгүй байсан нь ихэнх аж ахуйн нэгжийн менежерүүдэд ойлгомжтой байсан. Гэвч ихэнх аж ахуйн нэгжүүдэд ийм зүйл байгаагүй. "Бүхэлдээ" төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд хатуу хяналт тавьдаг эдийн засгийн систем нь аж ахуйн нэгжүүдийг өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд түлхэц болсонгүй. Үл хамаарах зүйл нь цэрэг-аж үйлдвэрийн цогцолбор байсан бөгөөд тэд тоног төхөөрөмжид ямар ч зардал гаргадаггүй, өндөр цалин өгдөг байсан нь өрсөлдөх чадвартай цэргийн техник хэрэгслийг бий болгох боломжийг олгосон юм. Тиймээс олон аж ахуйн нэгжид CS UKP-ийг Улсын стандартын шахалтаар хэрэгжүүлсэн ч чанарын асуудлыг шийдэхгүй гэдгийг ойлгож, үүнийг зөвхөн албан ёсны арга хэмжээ гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч чанарын тогтолцоог баримтжуулах, аж ахуйн нэгжүүдийн чанарын удирдлагын ялгаатай элементүүдийг нэг системд нэгтгэхэд KS UKP-ийн эерэг үүргийг тэмдэглэхгүй байх боломжгүй юм. Дараа нь энэ нь KS PCC системийг чанарын удирдлагын ISO 9000 цувралын олон улсын стандартын шаардлагад нийцүүлэх ажлыг ихээхэн хөнгөвчилж, анхны хэвлэлийг ЗХУ-д 1988 онд орос хэл дээр орчуулсан.

Олон улсын стандарт ISO 9000 цуврал

ISO 9000 цуврал стандартыг үйлдвэржсэн орнуудын аж ахуйн нэгжүүд чанарын нэгдсэн менежментийг хэрэгжүүлэх хэрэгцээг мэддэг байсантай холбогдуулан боловсруулсан бөгөөд зарим нь тэр үед нийт чанарын менежмент гэж нэрлэдэг байв. Энэ нь 20-р зууны 60-70-аад онд тэд хөгжсөнөөс эхэлсэн үндэснийЧанарын ажлын тогтолцоог (чанарын систем) зохион байгуулахын тулд аж ахуйн нэгжүүдэд ямар төрлийн ажлыг хэрэгжүүлэх талаар зөвлөмж бүхий стандартууд. Төсөл, материал, бүтээгдэхүүний чанарын хяналтыг нэвтрүүлэх, баримт бичиг, хэмжих хэрэгслийн менежментийг нэвтрүүлэх, дутагдлыг арилгах тодорхой журам тогтоох гэх мэтийг санал болгов.Дараа нь 1987 он гэхэд Олон улсын стандартчиллын байгууллага (ISO) үндэсний стандартыг харгалзан, Их Британийн стандарт BS 5750 дээр үндэслэсэн ISO 9000 цуврал олон улсын стандартыг чанарын тогтолцоог бий болгох зөвлөмжийн хамт боловсруулж хэвлүүлсэн. Чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэхийн үр өгөөжийг дараах зүйлсээр тайлбарлав. Нийлүүлэгчийн баталгаа нь бүтээгдэхүүний дизайн, үйлдвэрлэлийн явцад гарч болзошгүй алдаанаас болж хэрэглэгчийн шаардлагыг бүрэн хангах бүрэн баталгаа болж чадахгүй тул ханган нийлүүлэгч нь чанарын тодорхой тогтолцоотой байх нь үйлчлүүлэгчийн хувьд чухал юм. Энэ нь ханган нийлүүлэгчийн чанартай ажлыг санамсаргүй, яаралтай байдлаар биш, харин системтэй, системтэйгээр гүйцэтгэдэг гэсэн нэмэлт итгэлийг хэрэглэгчдэд өгдөг бөгөөд энэ нь зөвхөн зар сурталчилгаа, үзэсгэлэнд зориулсан дээж биш, бүтээгдэхүүний чанарт хангалттай тогтвортой байдлыг хангадаг.

Үүний үр дүнд ISO 9000 цуврал стандартуудыг гаргаснаар чанарын удирдлагын нэгдсэн арга барилын туршлага логик баримт бичгийг хүлээн авч, дэлхийн практикт өргөн тархсан. Эдгээр стандартыг хэрэглэх туршлага хуримтлуулсан тул тэдгээрийг боловсронгуй болгосон. Стандартын хоёр дахь хэвлэл 1994 онд, гурав дахь нь 2000 онд хэвлэгдсэн. Одоогоор чанарын тогтолцоог бий болгоход ISO 9000:2005 стандарт болон ISO 9001 стандартыг ашиглаж байна. Чанарын тогтолцооны аудит, баталгаажуулалт, боловсон хүчний сургалт болон бусад стандартуудыг боловсруулсан. Түүнчлэн ISO 9000 стандартыг үндэслэн аж ахуйн нэгжүүдийн чанарын тогтолцооны стандартыг салбарын онцлогийг харгалзан боловсруулсан. Харамсалтай нь стандартад өгөгдсөн бүтээгдэхүүний чанар, чанарын баталгаа, чанарын удирдлага (чанарын удирдлага) гэх мэт нэр томъёоны тодорхойлолтууд нь эдгээр ойлголтын мөн чанарыг илчлэхгүй байгаа бөгөөд эдгээр нэр томъёог шинжлэхдээ холбогдох заалтад тэмдэглэсэн олон алдаатай заалтуудыг агуулж байна. Википедийн нийтлэлүүд. Үүнтэй холбогдуулан чанарын удирдлагын талаархи практик ажилд эдгээр нэр томъёог ойлгохын тулд лавлагаанд заасан менежмент, нэр томъёоны талаархи нэмэлт эрх мэдэл бүхий эх сурвалжийг удирдан чиглүүлэх шаардлагатай.

Чанарын менежментийн цаашдын хөгжил нь нэгдсэн арга барилаар зогссонгүй, энэ нь шаардлагатай чанарыг хангах нь аж ахуйн нэгжийн зорилго, гэрээний дагуу бүтээгдэхүүний үнэ, хэмжээ, хүргэх хугацаа байсан нөхцөлд хангалттай байв. 80-90-ээд оны үед борлуулалтын зах зээл дэх өрсөлдөөн нэмэгдсэний улмаас бүтээгдэхүүний чанар нь түүний өрсөлдөх чадварын үндэс болж байв. Нэгдсэн хандлагыг шинэ элементүүдээр нөхөж, үйлдвэрлэгчид аажмаар чанарын менежментийн өргөн хүрээний хандлага руу шилжсэн бөгөөд үүнийг Оросын стандартад чанарын нийт удирдлага гэж нэрлэдэг байв.

Нийт чанарын удирдлага(Англи) Нийт чанарын удирдлага, TQM) нь олон улсын ISO 8402:1994 стандартад "байгууллагыг бүх гишүүдийн оролцоонд тулгуурлан, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, гишүүдэд ашиг тустай байх замаар урт хугацааны амжилтанд хүрэхэд чиглэсэн чанарын чиг баримжаа бүхий менежментийн арга" гэж нэвтрүүлсэн. байгууллага ба нийгэм." Энэ нэр томъёоны тодорхойлолтын тэмдэглэлд "Нийт чанарын менежмент - TQM" буюу түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг заримдаа "нийт чанар", "CWQC" гэж нэрлэдэг (eng. компанийн хэмжээнд чанарын хяналт) (компанийн хэмжээнд чанарын удирдлага), "TQC" (чанарын нийт хяналт) гэх мэт. Энэхүү арга нь бүх боловсон хүчний оролцооноос гадна бүх гишүүн байгууллагуудын дээд удирдлага, боловсрол, сургалтаас чанарын хүчтэй, тууштай удирдан чиглүүлдэг байсан.

Утгын хувьд чанарын удирдлагын зарчмуудыг тодорхойлсон ISO 9000:2005 стандартын хэвлэлт нь чанарын нийт (нийт) удирдлагад ойртсон боловч энд “нийт чанарын менежмент” гэсэн нэр томъёо байхгүй. Гэсэн хэдий ч, "нийт" тодорхойлолтыг ашигласан энэ нэр томъёо нь TQM-ийн товчлолд тохирсон ойлгомжтой бөгөөд байгалийн "нийт чанарын менежмент"-ийн оронд практикт ашиглагдсаар байна. Нэмж дурдахад, "нийт чанарын менежмент" гэсэн хэллэгт "нийт" гэсэн тодорхойлолтыг ашиглахдаа ойлголтын хамрах хүрээ зөрчигддөг. Мэдлэгийн явцуу хүрээний тодорхой ойлголтыг (чанарын менежмент) бүх нийтийг хамарсан "бүх нийтийн" гэсэн үгийн хажууд байрлуулсан бөгөөд энэ нь байгалийн түгээмэл хууль гэх мэт үндсэн ойлголтуудыг илэрхийлдэг. Аж ахуйн нэгж, түүний бүх хэлтсийн үйл ажиллагаанд боловсон хүчний өргөн оролцоотойгоор бүтээгдэхүүний шаардлагатай чанарыг хангах нь нэн тэргүүнд тавигдаж байгаа гол шинж чанарыг онцлон тэмдэглэхийг хүсч байвал "чанарын нийт удирдлага" гэсэн нэр томъёог ашиглах нь үндэслэлтэй юм.

TQM үүсч, түүний цаашдын хөгжил нь чанарын удирдлагын цар хүрээг өргөжүүлэх замаар үйл ажиллагааны илүү олон чиглэл, чанарт нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг хамарсан. Үүнийг ISO 9000 стандартын гурав дахь хувилбар болон 1980-аад оны сүүл, 1990-ээд оны эхээр чанарын баталгаа, бизнесийн үр дүнд янз бүрийн хүчин зүйлсийн оруулсан хувь нэмрийг харгалзан үндэсний чанарын шагналын загварыг боловсруулахад баримтжуулсан.

АНУ-д 1987 онд чанарын шагналыг Худалдааны сайд М.Балдриж танилцуулсан. Үүний дараа Европын хэд хэдэн оронд чанарын шагнал гардуулах болсон ба 1991 онд Европын Чанарын Удирдлагын Сан (EFQM) нь Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Fiat, British Telecom болон бусад. Орос улсад чанарын шагналыг 1996 онд байгуулсан.

Одоогийн байдлаар бүх нийтийн (нийт) чанарын удирдлагын дараах үндсэн шинж чанаруудыг тэмдэглэж болох бөгөөд үүнийг орчин үеийн бүтээгдэхүүний чанарын менежмент гэж нэрлэж болно.

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг байнга сайжруулахад чиглэсэн чанарын чиглэлээр стратеги, бодлогыг сонгох;
Хэрэглэгчийн хүсэлтэд үндэслэн аж ахуйн нэгжийн ажлын чиг баримжаа нь хийж байгаа зүйлээ зарахгүй, харин зарж байгаа зүйлээ хийх явдал юм;
Бүтээгдэхүүний шаардлагатай чанарыг хангах хэрэгцээ шаардлагад үндэслэн дээд албан тушаалтан, захиргаанаас аж ахуйн нэгжийн бүх хэлтсүүдийг удирдах;
Ажилтныг зөв сэдэлжүүлэх, оновчтой болгох, чанарын дугуйланг зохион байгуулах замаар тэдний сэтгэл ханамжийг хангах замаар чанарыг сайжруулах идэвхтэй ажилд ажилтнуудыг татан оролцуулах;
Өндөр хүчин чадалтай масс эсвэл том хэмжээний үйлдвэрлэлийн нөхцөлд хэрэглэгчдийн бие даасан шаардлагыг харгалзан уян хатан үйлдвэрлэлийг нэвтрүүлэх;
Аж ахуйн нэгжийн онцлогийг харгалзан олон улсын ISO 9000 цуврал стандартын шаардлагын дагуу чанарын тогтолцоог бий болгох;
Удирдлагын практикт хуримтлагдсан үйл явц, систем, нөхцөл байдлын болон бусад орчин үеийн арга барилыг менежментэд ашиглах;
боловсон хүчнийг хөгжүүлэх, тэдний мэргэшлийг тасралтгүй дээшлүүлэх, холбогдох мэргэжлээр ажилчдыг сургах, чанарын асуудлыг шийдвэрлэх арга барилд хөрөнгө оруулалт хийх;
Чанарын шагнал авах шалгуурын дагуу аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг бие даан үнэлэх, шагнал гардуулах тэмцээнд оролцох;
Бүтээгдэхүүний баталгаажуулалт, чанарын тогтолцооны үнэлгээ, баталгаажуулалт, одоо байгаа асуудлуудад дүн шинжилгээ хийх, чанарыг хангах, сайжруулахад шаардлагатай арга хэмжээг боловсруулах;

Түүнчлэн TQM-ийн хүрээнд ISO 14000 стандартын дагуу байгаль орчны удирдлагын тогтолцоог бий болгох, мөн чанарын тогтолцоог нөхөж, үр ашиг, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх хөдөлмөрийн аюулгүй байдал, эрүүл ахуйн удирдлагын тогтолцоог (OHSAS 18000) бий болгохыг зөвлөж байна. аж ахуйн нэгж.

Цаашид ч чанарын менежмент шинэ хандлага, ажлын арга барилаар баяжуулан хөгжинө гэдэгт эргэлзэхгүй байна.

Чанарын менежментийн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бусад чиглэлтэй харилцан үйлчлэл

Практик ажлын чанарын менежмент нь бүтээгдэхүүнийг бий болгох, үйлдвэрлэхэд оролцдог аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүх чиглэлтэй нягт холбоотой байдаг. Эдгээр газруудын дарга нар чанарын чиг үүргээ гүйцэтгэж, хамтдаа бүрддэг чанарын удирдлагын сэдэв, чанарыг баталгаажуулахын тулд бүтээгдэхүүнийг бий болгох үйл явцад нөлөөлөх.

Чанарын менежмент нь компанийн ерөнхий менежментийн нэг тал тул үүнийг удирдлагын үйл ажиллагааны ерөнхий хэв маягийг тодорхойлдог менежментийн шинжлэх ухаанаас (менежмент) тусад нь авч үзэх боломжгүй юм. Иймд чанарын үр дүнтэй менежментийг зохион байгуулахын тулд чанарын удирдлагад хэрэглэж болох удирдлагын заалт, зөвлөмжийг ашиглах шаардлагатай байна. Энэ нь дараах боломжийг олгоно:

Байгууллага (аж ахуйн нэгж) болон дотоод болон гадаад орчны хүчин зүйлүүд, өөрөөр хэлбэл чанарын менежментийг хэрэгжүүлэх нөхцөл байдлын талаар ерөнхий ойлголттой болох;
Аж ахуйн нэгжийг бүхэлд нь удирдахад чанарын удирдлагын үүрэг, байр суурийг ойлгохын тулд менежментийн мөн чанар, удирдлагын үйл ажиллагааны бүтэцтэй танилцах;
удирдлагын практикт хуримтлагдсан чанарын удирдлагад удирдлагын чиг үүрэг, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх арга барил, аргуудыг ашиглах.

Энэ тохиолдолд чанарын менежмент нь шинжлэх ухааны үндэслэлтэй, батлагдсан практик удирдлагын аргуудтай байх бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжүүдэд чанарын менежментийн чиглэлээр мэргэжлийн, үр дүнтэй ажлыг зохион байгуулах, явуулах бат бөх үндэс суурь болно.

Тэмдэглэл

Олон улсын стандарт ISO 9000:2005 “Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үндсэн заалтууд ба толь бичиг" М.: Стандартинформ, 2006
Олон улсын стандарт ISO 8402:1994 "Чанарын удирдлага ба чанарын баталгаа - Толь бичиг" - М.: VNIIS
ГОСТ 15467-79 Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага. Үндсэн ойлголтууд. Нэр томьёо ба тодорхойлолт. - М.: Стандарт хэвлэлийн газар, 1979 он
Кунз Г., О'Доннелл С. Удирдлага. Удирдлагын чиг үүргийн системийн болон нөхцөл байдлын шинжилгээ. 2 боть - М.: Прогресс, 1981
Мерриам-Вэбстер, "зохион байгуулах"
ЗХУ-ын ШУА-ийн 4 боть орос хэлний толь бичиг, "Орос хэл", 4-р боть, 3-р хэвлэл. - М.: 1988 он

Сэдэв 17. Байгууллагын удирдлагын үр нөлөө.

Удирдлагын чанарын ерөнхий шинж чанар

Удирдлагын үр нөлөөг үнэлэх үндсэн арга барил, шалгуур үзүүлэлтүүд (үзүүлэлтүүд).

Менежментийн эдийн засгийн үр ашгийн үзүүлэлтүүд.

Удирдлагын нийгмийн үр ашгийн үзүүлэлтүүд.

Нийгмийн хариуцлага, менежерийн ёс зүй.

Удирдлагын чанарын үндсэн шинж чанарууд

Эдийн засаг, нийгмийн харилцааны бүх тогтолцооны чанарын гүн гүнзгий өөрчлөлтийн нөхцөлд менежментийн үр ашгийн асуудал онцгой хамааралтай бөгөөд хурцаар тавигдаж байна. Удирдлагын үр ашиг нь үргэлж харьцангуй үнэ цэнэ бөгөөд тодорхой удирдлагын тогтолцооны гүйцэтгэлийн шинж чанарыг илэрхийлдэг.

Менежментийн нэрт судлаач Питер Дракерын хэлснээр:

· үр ашиг зөв зүйл хийсний үр дагавар;

· үр ашиг Энэ нь эдгээр зүйлсийг зөв бүтээсний үр дагавар юм (зөв хийх).

Өөрөөр хэлбэл, менежментийн үр ашиг нь түүний чанарыг илэрхийлдэг,байгууллага зорилгодоо хүрэхийг баталгаажуулах. Тоон утгаараа удирдлагын үр ашгийг үүнд шаардагдах зардлын үр дүнгийн харьцаагаар тодорхойлдог.

Удирдлагын чанар гэдэг нь тухайн байгууллага, түүний хэлтэс, бие даасан гүйцэтгэгчдийн үйл ажиллагааны үр дүн нь тухайн байгууллагын өмнө тулгарч буй үйлдвэрлэл, эдийн засаг, нийгмийн зорилтуудтай нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлдог шалгуур үзүүлэлтүүдийн цогц гэж ойлгодог.

Үндсэн шинж чанарууд, аль нь хамгийн их тусгагдсан удирдлагын системийн чанар:

Нийгэм-эдийн засгийн:

■ байгууллагын дэлхийн болон үндэсний зэрэглэлд эзлэх байр суурь (үндсэн бүтээгдэхүүн, үйл ажиллагааны төрлөөр);

■ компанийн дүр төрх (шалгуур - сэтгэл татам байдал);

■ өрсөлдөх давуу тал (шалгуур - хөгжлийн чадвар). Санхүү, эдийн засаг:

■ ашигт ажиллагаа (шалгуур - хамгийн бага зардал);

■ ашигт ажиллагаа (шалгуур - нөөцийн хамгийн их өгөөж);

■ ашигт ажиллагаа (шалгуур - хөгжлийн аюулгүй байдал). Мэдээллийн технологи:

■ шинэлэг байдал (шалгуур - бүтээгдэхүүний өөрчлөлтийн хугацаа);

■ мэдээллийн зэвсэглэл (шалгуур - тагнуул).

Зохион байгуулалт:

■" зохион байгуулалт (шалгуур - алдаа дутагдал); » дасан зохицох чадвар (шалгуур - холболтын уян хатан байдал);

■ интеграцийн түвшин (шалгуур - нөхөн үржих чадвар);

■ төрөлжүүлэх түвшин (шалгуур - боломжийн ашиглалтыг нэмэгдүүлэх);

■ төвлөрлийг сааруулах түвшин (шалгуур - бизнес эрхлэлт, ажилтнуудын санаачлага).

Нийгэм-сэтгэл зүйн:

■ манлайллын хэв маяг (шалгуур - зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг багасгах);

■ албан ба албан бус бүтцийн хоорондын харилцаа (шалгуур - нийцтэй байдал, манлайлал);

■ ёс зүй (шалгуур - зөрчлийг багасгах);

■ боловсон хүчний мэргэжлийн ур чадвар (шалгуур - мэргэжлийн өсөлт, гүйцэтгэлийн үр дүнгийн эерэг динамик).

Ийнхүү удирдлагын чанар гэдэг нь удирдлагын тогтолцооны үйлдвэрлэлийн хэрэгцээг хангах, хөгжлийн нөхцөл, нөөцийг бүрдүүлэх чадварыг тодорхойлдог чухал шинж чанаруудын цогц гэж ойлгодог.

Хамгийн онцлог "Удирдлагын чанар" гэсэн ойлголтын хэлбэрүүд нь:

· удирдлагын ажлын чанар;

· боловсон хүчний чанар (мэргэжлийн чанар);

· нөөцийн чанар, удирдлагын боломж;

· Удирдлагын үйл ажиллагааны чиглэл, төрлөөр (үйлдвэрлэл, маркетинг, санхүү) агуулга нь тодорхойлогддог менежментийн үйл явцын чанар;

· удирдлагын тогтолцооны чанар.

Удирдлагын үндсэн шинж чанар болох чанар нь удирдлагын бусад ерөнхий шинж чанаруудтай харилцан уялдаатай байдаг (Зураг 1).

Цагаан будаа. 1. Удирдлагын чанарын болон бусад ерөнхий шинж чанаруудын хамаарал

Менежментийн зорилго нь нийгэм, эдийн засгийн нийгэм, эдийн засгийн хэрэгцээ шаардлагаар тодорхойлогддог. Тиймээс нийгэм-эдийн засгийн тогтолцоо, түүний дотор үйлдвэрлэл, эдийн засгийн тогтолцооны ерөнхий зорилгод урьдчилан таамагласан эцсийн үр дүн нь энэ тогтолцоонд чиглэсэн тодорхой хэрэгцээг хангах хэлбэрээр үргэлж нийгмийн хэлбэртэй байдаг. Тийм ч учраас эцсийн үр дүнг тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нийгмийн нийгэм, эдийн засгийн хэрэгцээг хангах түвшин гэж тайлбарлаж болно.(Зураг 2).

Цагаан будаа. 2. Байгууллагын үйл ажиллагааны нөхцөл байдал

Хөгжлийн тогтвортой байдал нь зорилгодоо хүрэх (эсвэл биелээгүй) түвшинг үнэлэх, хангагдаагүй болон боломжит хэрэгцээний цар хүрээг тодорхойлохтой холбоотой юм. Үйлдвэрлэл, эдийн засгийн тогтолцоо болох байгууллагад шууд үйлдвэрлэлээс гадна инноваци, маркетинг, санхүү, нийгмийн үйл ажиллагаа, түүний үр нөлөө нь функциональ зорилгодоо хүрэх түвшингээр тодорхойлогддог :

· шинэлэг үр дүн - инновацийн цар хүрээ;

· санхүүгийн үр дүн - ашгийн хэмжээ буюу динамик;

· нийгмийн үр дүн - ажилчдын амьдралын түвшин, түүний динамик байдал;

· Маркетингийн үр дүн - шинэ зах зээлд эзлэх хувь эсвэл одоо байгаа зах зээлийг өргөжүүлэх.

Тиймээс, удирдлагын үр ашиг- удирдлагын тогтолцоо нь тавьсан зорилгод нийцсэн эцсийн үр дүнд хүрэх, нийгэм-эдийн засгийн тодорхой хэрэгцээг хангах, нийгэм-эдийн засгийн тогтолцоог тогтвортой хөгжүүлэх нөхцөлийг бүрдүүлэх чадвар.

Латинаар үр дүнтэй тодорхой нөлөө үзүүлэх, үр дүнтэй гэсэн үг. Утгын хувьд үр ашиг нь ажлын (үйл ажиллагааны) үр ашиг, үр дүнтэй холбоотой, i.e. энэ ажлыг (үйлдэл) дуусгахад шаардагдах хамгийн бага зардлын хэмжээ.

Үр ашиг гэдэг нь гарсан зардалтай харьцуулахад үр ашгийн түвшин (зэрэг) юм.

Удирдлагын үр нөлөө нь удирдаж буй объектын зорилгод хүрэх, ашигласан нөөц, менежментийн зардалтай харьцуулахад нийгэм, эдийн засгийн үр нөлөөг хангахад түүний үр нөлөөг илэрхийлдэг (Зураг 3).

Удирдлагын үр ашгийн эдийн засгийн утга- менежментийн өгөгдсөн нөөцөөр (зардал) эдийн засгийн хамгийн их үр нөлөөг хангах.

Нийгмийн утга учир- менежментийн өгөгдсөн нөөцөөр (зардал) нийгмийн хамгийн их үр нөлөөг хангах.

Цагаан будаа. 3.Удирдлагын үр нөлөөг бүрдүүлэх

Удирдлагын үр ашгийг үнэлэх онцлог шинж чанарууд:

· нэгдүгээрт, үр дүн нь шууд (нэн даруй) болон шууд бус (зуучлагч, алсын зайн) байж болно;

· хоёрдугаарт, үр дүн нь нийгэм-эдийн засаг, нийгэм-сэтгэл зүйн болон нийгэм-зохион байгуулалтын болон бусад үр нөлөөг нэгэн зэрэг авчрах боломжтой;

· Гуравдугаарт, бид зөвхөн эдийн засгийн, үйлдвэрлэлийн үр нөлөөг авч чадна. Нийгэм, эдийн засгийн үр дагавар байнга зөрчилддөг. Нийгмийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх нь эдийн засгийн үр нөлөөг бууруулахад хүргэдэг ба эсрэгээр.

Удирдлагын (засаглалын) үр нөлөө нь удирдлагын объект (байгууллага бүхэлдээ ба түүний хэлтэс) ба менежментийн субьект (удирдлагын үйл ажиллагаа өөрөө) -ийн янз бүрийн үзүүлэлтүүдэд тусгагдсан тодорхой удирдлагын тогтолцооны гүйцэтгэл юм. мөн эдгээр үзүүлэлтүүд нь тоон болон чанарын шинж чанартай байдаг.

Удирдлагын үр ашгийн тодорхойлолтоос үзэхэд үүнийг дараахь байдлаар авч үзэж болно.

· өргөн утгаараа - удирдаж буй систем болон (эсвэл) түүний элементүүдийн үйл ажиллагааны үр ашиг;

· явцуу утгаараа - удирдлагын үйл ажиллагааны үр нөлөө нь өөрөө.

Нөөцийн хуваарилалт, тэдгээрийн бүтэц нь менежментийн үр дүнтэй байдлын чухал хүчин зүйл юм. Нөөцийн бүтцэд гарсан өөрчлөлтийн дүн шинжилгээ нь зорилгодоо хүрэх бодит боломж, арга замыг тодорхойлох боломжийг бидэнд олгодог (Зураг 4).

Цагаан будаа. 4.Удирдлагын үндсэн нөөцийн бүрдэл

Орчин үеийн менежментийн онол нь удирдлагын үр ашгийн дараах төрлүүдийг тодорхойлдог.

■ нөлөөллийн аргаар- зорилтот, стратеги, тактикийн, төлөвлөсөн, урьдчилан таамаглах, хөтөлбөр, үзэл баримтлал, сэдэл, урамшуулах, нөөц, боломж;

■ нөлөөллийн түвшний дагуу- үндэсний эдийн засаг, бүс нутгийн, салбарын, гадаад эдийн засгийн;

■ үр дүнтэй хэлбэрээр- менежерийн үйл ажиллагаа, удирдлагын аппарат, удирдлагын үйл явц, удирдлагын систем, удирдлагын шинэчлэл;

■ удирдлагын тогтолцооны хөгжлийн үе шатаар- үүсэх, байгуулах, хямралын менежмент, шинэчлэл, бүтцийн өөрчлөлт;

■ удирдлагын тогтолцооны төрлөөр- маркетинг, инноваци, үйлдвэрлэл, санхүүгийн .

Удирдлагын үр нөлөөг дараахь чиглэлээр үнэлдэг.

■ үнэлгээний зорилгыг тогтоох, үндэслэл болгох;

■ шалгуур үзүүлэлт, үнэлгээний үзүүлэлтүүдийг сонгох;

■ нийгэм-эдийн засгийн тогтолцооны зорилго, тухайн төрлийн бүтээгдэхүүний хэрэгцээг тэнцвэржүүлэх;

■ зорилго ба эцсийн үр дүнг хэмжих;

■ эцсийн үр дүн, хэрэгцээг хэмжих;

■ удирдлагын үр ашгийг тодорхойлох;

■ зорилгын нөөцийн хүртээмжийг тодорхойлох;

■ эцсийн үр дүн ба нөөцийн хоорондын хамаарал (нөөцийн хэмнэлт);

■ эдийн засгийн үр нөлөөний цар хүрээг тодорхойлох;

■ эдийн засгийн үр нөлөөг ашигласан нөөцийн төрөл бүрийн үнэ цэнэд харьцуулсан харьцаа;

■ эдийн засгийн үр нөлөөг удирдлагын зардлын хэмжээтэй харьцуулсан харьцаа;

■ ашигласан нөөцийн төрөл бүрийн үнэ цэнийг харгалзах боломжийн утгатай харьцуулсан харьцаа;

■ нөлөөллийн арга хэрэгслийг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд удирдлагын үйл явцын үр нөлөөг тодорхойлох: стратеги, хөдөлмөрийн сэдэл, удирдлагын зохион байгуулалтын хэлбэр;

■ нөөц, зохион байгуулалт, мэдээлэл, шинжлэх ухаан, техникийн, байгаль орчин, боловсон хүчний төрөл бүрийн ашиглалтын хэмжээг тодорхойлох;

■ нөлөөллийг тодорхойлох: нийгэм, шинжлэх ухаан-шинэлэг, байгаль орчин, зохион байгуулалт;

■ нийгэм-эдийн засгийн тогтолцооны боломжийн төрөл бүрийг ашиглах үр ашгийг тодорхойлох.

Эцсийн дүндээ өрсөлдөх чадварыг менежментийн хөгжлийн шалгуур гэж тодорхойлж болно. Удирдлагын өрсөлдөх чадвар гэдэг нь менежментийн зохион байгуулалтын үр дүнтэй арга, хэлбэр, ажилчдын урам зоригийн дэвшилтэт систем, боловсон хүчний мэргэжлийн ур чадвар гэх мэт чиглэлээр аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх давуу талыг хөгжүүлэх, хадгалах чадвар юм.

Чанарын удирдлагын орчин үеийн үзэл баримтлал

Аливаа компанийн хөгжил нь бүх үндсэн элементүүд - зохион байгуулалтын бүтэц, манлайллын хэв маяг, удирдлагын төвлөрөл, зах зээл, урам зоригийн систем, ажлын зохион байгуулалт гэх мэт тасралтгүй хүндрэлийн цаана үүсдэг. Үүний үр дүнд, Хөгжлийн шинэ стратеги, дараагийн шинэчлэлийг бий болгосноор корпорацийн менежмент ба чанарын менежментийн (ЧМ) загвар нь тасралтгүй шинэчлэгдэж байдаг (мөн төвөгтэй).Өөрөөр хэлбэл, MC-ийн түвшин нь компанийн удирдлагын хөгжлийн түвшинтэй тохирч байх ёстой.

Хэрэв компанийн хөгжлийн эхний үе шат нь үйлдвэрлэлийн хяналт, чанарын баталгааны уламжлалт системтэй бүрэн нийцэж байвал Компанийн хөгжлийн хамгийн дээд үе шат (түүний төрөлх инновацитай) нь чанарын нийт удирдлагын тогтолцоонд (Total Quality Management - TQM) шилжихийг зайлшгүй шаарддаг.

Үр дүнтэй MK системийг хэрэгжүүлэхээр шийдсэний дараа та системтэй дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй бөгөөд хэрэв маш чухал бол бүх элементүүдийг үл хамаарах зүйлгүйгээр сайжруулахаж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэл, удирдлага болон бусад дэд системүүд. Аливаа бодит компанийн үйл ажиллагааны бусад талуудаас тусгаарлан чанарыг удирдах оролдлого нь бүтэлгүйтэх болно: хамгийн сайндаа өнгөрсөн үеийн сүнсээр "цонхны чимэглэл" бий болно - чанарын удирдлагын шинэ тогтолцоог нэвтрүүлж байгааг зарлав. нэг буюу өөр тохирлын гэрчилгээг хүлээн авсан (дэгээ эсвэл дэгээгээр) гэх мэт.

гэж хэлж болно Чанарын менежментөнөө үед болж байна компаниудын тэргүүлэх удирдлага.Үүний зэрэгцээ байдаг MBO нэгтгэх үйл явц (Зорилгогоор удирдах) - зорилго, чанарын хяналт (TQM) дагуу менежмент(Ф.Тэйлорын системийн эхний үе шатанд байсан шиг), гэхдээ шинэ, чанарын хувьд өөр түвшинд. Өнөөдөр чанар, байгаль орчны менежментийн чиглэлээр ахиц дэвшилгүй нэг ч компани бизнесийн амжилт, олон нийтэд хүлээн зөвшөөрөгдөхөд найдаж чадахгүй.

Нийт чанарын удирдлагын тогтолцоо (Нийт чанарын менежмент - TQM)Энэ нь зөвхөн компанийн бүтээгдэхүүний чанарыг төлөвлөх, баталгаажуулах, хянах үйл явцыг зохион байгуулах арга биш юм. TQM үзэл баримтлалын үндсэн заалтууд дараах дипломуудаар илэрхийлж болно.

1. TQM-ийн зарчимд тулгуурлан аж ахуйн нэгжүүдийг шинэчлэх/бүтцийг өөрчлөх арга хэмжээнд удирдлагын шийдвэрлэх үүрэг. Удирдлага нь компанийн үйл ажиллагааг өөрчлөн зохион байгуулах ажлыг удирдан чиглүүлж, чанарын удирдлагын тогтолцоог компанийн удирдлагын ерөнхий загварт нэгтгэх ёстой.

2. Үйлчлүүлэгчид анхаарлаа төвлөрүүл. Юуны өмнө үйлчлүүлэгчид байх ёстой тодорхойлсон, ᴛ.ᴇ. Ажилчид, юуны түрүүнд менежерүүд компанийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчид хэн болохыг тодорхой мэдэх нь маш чухал юм. Дараа нь та тодорхойлох хэрэгтэй хэрэгцээтэдний үйлчлүүлэгчид, тодорхойлох шалгуур үзүүлэлтийн тогтолцоог боловсруулах сэтгэл ханамжийн зэрэгкомпаний бүтээгдэхүүнтэй үйлчлүүлэгчид, мөн үзүүлэлтүүдийг оруулах урам зоригийн систембайгууллагын хөгжлийн амжилтын гол үзүүлэлт болох ажилтнууд. Хэрэглэгчидтэй харилцах үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг холбооны системтэдэнтэй хамт. Энэ нь пүүсийн мэдээллийн систем нь үндсэн үйлчлүүлэгчдийнхээ мэдээллийн системтэй нийцтэй байх ёстой гэсэн үг юм.

3. Стратегийн төлөвлөлт. TQM-д ерөнхийдөө төлөвлөлтийн үйл явц, ялангуяа стратегийн төлөвлөлтөд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Түүгээр ч зогсохгүй уламжлалт үйлдвэрлэл, эдийн засгийн зорилгод хүрэхээс гадна хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин, компанийн бизнесийн эерэг дүр төрх, брэндийн нэр хүнд гэх мэт (саяхныг хүртэл биет бус, хэмжээлшгүй гэж тооцогддог) зорилгод хүрэхээр төлөвлөж байна. .

4. Бүх ажилчдын оролцоо. TQM нь удирдлагын доод түвшний хүмүүст илүү их үүрэг хариуцлагыг шилжүүлэх ёстой. Энэ шинэ үүрэг хариуцлагыг хүлээн авахын тулд ажилтнууд тусгайлан бэлтгэгдсэн байх ёстой гэдгийг мартаж болохгүй. Жирийн ажилтны үүрэг хариуцлага нэмэгдэхийн хэрээр санал хүсэлт, энэ нь аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн системийн гол бүрэлдэхүүн хэсэг болдог. Нийгмийн болон сэтгэл зүйн хүчин зүйлүүд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Өөрийгөө хянах чадвар(зөв бэлтгэсэн) ба хамт ажиллагсдынхаа хяналтдээрээс албан ёсны хяналтаас илүү үр дүнтэй ажиллах.

5. Боловсон хүчний сургалт. Эрх мэдлийг өргөжүүлэх, чиг үүргийн хариуцлагыг баяжуулахдаа боловсон хүчнийг байнга сургах нь нэн чухал болохоос биш, хувь хүний мэргэжлийн асуудлаар нарийсгах сургалт биш харин илүү өргөн боловсрол.

6. Шагнал, өргөмжлөл. Шинэ систем ажиллахын тулд ийм байх нь чухал зохих урам зоригийн системд тусгасан, энэ нь зөв зан үйлийг дэмжиж, зохисгүй зан үйлийг хязгаарлах болно. Албан ёсны шагнал, өргөмжлөл нь албан бус шагналуудтай нийцэж байх ёстой. Нэмж дурдахад, чанарын удирдлагын тогтолцоо нь урам зоригийн системээр дэмжигддэг ерөнхий удирдлагын тогтолцоонд гүн гүнзгий суурилдаг (нэгдсэн) бөгөөд энэ нь эргээд компанийн үнэт зүйлсийн системд, өөрөөр хэлбэл байгууллагын соёлд тогтсон байдаг.

7. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хөгжил нь хэрэглэгчдийн байнга өөрчлөгдөж, өсөн нэмэгдэж буй хэрэгцээ, хүлээлтэд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх ёстой. зэрэг үзүүлэлтүүд хөгжлийн чанарыг сайжруулах, өөрөөр хэлбэл бүтээн байгуулалтыг үйлчлүүлэгчийн шаардлагад нийцүүлэх, боловсруулах-хэрэгжүүлэх мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаа.

8. Үйл явцын хяналт. TQM-ийн үндсэн зарчим бол аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулах бүх хүчин чармайлтыг тодорхой үйл явц, ялангуяа үйл явц дээр төвлөрүүлэх явдал юм. эцсийн бүтээгдэхүүний чанарт шууд нөлөөлдөгкомпаниуд.

9. Нийлүүлэгчийн чанар. Нийлүүлэгчдийн бүтээгдэхүүний чанарт тавигдах шаардлага нь манайхтай бараг ижил байдаг. Нийлүүлэгчдийг хянахын тулд та бүтээгдэхүүнийхээ чанарыг хурдан хянаж, найдваргүй үйлчилгээнээс (боломжтой бол) даруй татгалзах хэрэгтэй.

10. Мэдээллийн систем. TQM системийг хэвийн ажиллуулахын тулд үүнийг боловсруулж, хэрэгжүүлэх нь туйлын чухал гэдгийг хэлэх нь зүйтэй туслах мэдээллийн систем, танд өгөгдөл, мэдээлэл, мэдлэгийг үр дүнтэй цуглуулах, хадгалах, ашиглах боломжийг олгоно. Гэхдээ эхлээд ямар өгөгдөл цуглуулах, түүнийг хэрхэн боловсруулж, түгээх вэ гэдгийг тодорхой тодорхойлох хэрэгтэй. Орчин үеийн нөхцөлд илүүдэл мэдээлэл нь түүний дутагдалаас илүү аюултай шинж тэмдэг юм.

11. Хамгийн сайн туршлага. Чанарыг сайжруулах, удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох үр дүнтэй арга хэрэгслийн нэг юм шилдэг туршлагыг тодорхойлох, ашиглахбусад компаниуд (гэгдэх жишиг - англи хэлнээс. харьцуулалт). Ерөнхийдөө энэ үйл ажиллагаа нь сайжруулах шаардлагатай үйл явцыг тодорхойлох, өөрийн үйл явцыг загварчлах, бусад компаниудын шилдэг туршлагаас суралцах, дүн шинжилгээ хийх, дүгнэлт гаргах, олж авсан үр дүнг ашиглах зэргээс бүрддэг.

12. Чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг тогтмол үнэлэх. Ийм үнэлгээний хувьд үүнийг хөгжүүлэх нь чухал юм эдгээр үнэлгээг хийх шалгуур үзүүлэлт, журам.Хүлээн авсан, дүн шинжилгээ хийсэн үр дүнг цаашид аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулахад ашиглах ёстой.

Чанарын удирдлагын асуудлыг аж ахуйн нэгж/компани/төслийн удирдлагын тогтолцооноос бүхэлд нь “тусгаарлан” шийдвэрлэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.Практикт энэ нь төслийн оролцогчдыг хариуцлагатай, хариуцлагагүй гэж хуваадаг сэтгэл зүй үүсэхэд хүргэдэг бөгөөд үүний үр дүнд төслийн үндсэн ажлыг гүйцэтгэсэн ажилтнууд чанарын хувьд бараг ямар ч хариуцлага хүлээхгүй болно. Үүний үр дүнд бүтээгдэхүүний ерөнхий чанарт хүрэх боломжгүй болно.

TQM системкомпани/төслийн бүтээгдэхүүний чанар нь стандарт, хэрэглэгчийн техникийн шаардлага болон төслийн мөчлөгийн бүх үе шатанд ажилладаг.Чанарын удирдлагад бүх байгууллага, үйлчилгээ, хэлтсүүд оролцоноаж ахуйн нэгж/компани.Үүний зэрэгцээ, дараах функцууд:

· аж ахуйн нэгж/төслийн бүтээгдэхүүн, түүний бие даасан элементүүдийн чанарыг төлөвлөх;

· Байгууллагын төсөл тус бүрд баг бүрдүүлэх, үүнд сургалт, ажлын үйл ажиллагааг зохион байгуулах;

· үйлдвэрлэлийн бэлтгэл, тухайлбал тухайн чанарын түвшинд нэн чухал үүрэг гүйцэтгэгчдийн ур чадвар, тэдгээрийн техникийн тоног төхөөрөмжийг хангах;

· ложистикийн тогтолцоог хөгжүүлэх;

Технологийн процесс, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны орц, ашиглалт, хүлээн авалтын хяналт, түүнчлэн хяналт шалгалтын хяналтыг багтаасан чанарын хүрсэн түвшинд хяналт, байнгын үнэлгээ хийх;

· удирдлагын түвшний хооронд мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, дамжуулах системийг багтаасан мэдээллийн дэмжлэг;

· технологийн процессын лаборатори, хэмжил зүй, геодезийн дэмжлэг;

· чанарын удирдлагын эрх зүйн дэмжлэг.

3. Удирдлагын чанар, түүний үнэлгээний онцлог

Чанар бол бүх зүйлийг зөв хийх гэсэн үг хэн ч хайхгүй байхад.

Хөгжлийн чиглэл, тэдгээрийн үр нөлөө, үйл ажиллагааны онцлог, үр дүн, өрсөлдөх чадвар, зах зээл дэх аж ахуйн нэгжийн зан үйлийн шугам нь дараахь байдалтай шууд холбоотой. Чанарын менежмент.

20-21-р зууны зааг дээр.Удирдлагын тусгай сэтгүүлд нийтлэлүүд гарч ирдэг удирдлагын хямралТэгээд удирдлагын парадигмуудыг өөрчлөх нь туйлын ач холбогдолтой.Энэ нь менежментийн салбарт бодит байдлын талаархи мэргэжилтнүүд, практик менежерүүдийн дунд давамгайлж буй санаа нь түүнтэй нийцэхээ больж, эдийн засаг, нийгэм, соёлын дэвшилд саад болж байна гэсэн үг юм. Менежментийн хямрал нь байгууллагын хямралын үндсэн шалтгаан,Мэдлэг хоцрогдсон бөгөөд аж ахуйн нэгжүүдийн практик үйл ажиллагаанд үндэслэсэн урьд өмнө нь сайн хэрэглэгдэж байсан ойлголтуудыг шинэчлэх шаардлагатай байгааг нотолж байна. Үзэгдэл, үйл явдал, баримтыг дахин ойлгож, тэдгээрийн мөн чанарын талаархи санаа бодлыг оновчтой болгох нь туйлын чухал болж байна.

Удирдлагын хямрал Удирдлагын тогтолцоо нь нөхцөл байдлыг хүлээн зөвшөөрч, зөв үнэлж, үр дүнтэй шийдвэр боловсруулж, хэрэгжүүлэх боломжгүй үед үүсдэг.Удирдлагын системийн маш чухал олон төрлийн чадавхи байхгүй байгаа нь нарийн төвөгтэй объектыг энгийн юм шиг удирдаж, түүний үндсэн шинж чанарыг үл тоомсорлодог.

Оросын олон аж ахуйн нэгжүүдийн менежментийн хямрал удаан үргэлжилж байгаа тул бид ноцтой дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай экзоген ба эндоген хүчин зүйлсийг системтэйгээр ажиллуулж байгаа талаар дүгнэлт хийж болно. Удирдлагын хямралын үргэлжлэх хугацаа, гүн нь янз бүрийн шалтгааны улмаас тодорхойлогддог бөгөөд үүнд үргэлжилж буй хэлэлцүүлгийн агуулга орно. Удирдлагын парадигмуудыг өөрчлөх тухай хэлэлцүүлгийн үеэр ийм дүн шинжилгээ хийх оролдлого хийдэг боловч энэ нь ихэвчлэн сэтгэл хөдлөлийн шинжтэй, давтагдах аргумент, дүгнэлттэй байдаг. (Удирдлагын парадигм нь удирдлагын бодит байдлын чухал талуудыг илэрхийлсэн үзэл баримтлалын системд суурилсан шинжлэх ухааны хандлага, онол юм. Ийм ойлголтууд нь удирдлагын чиг үүрэг, үйл ажиллагааны зорилго, үр ашиг, харилцаа холбоо, сэдэл, төвлөрөл юм.) Нийтлэлд дүн шинжилгээ хийх нь тодорхой бус, тодорхой бус байдлыг илрүүлж, тодорхой хил хязгаар, хэлэлцүүлгийн сэдвийг онцлон тэмдэглэхгүй байх. Парадигматик менежментийн хямралын шалтгаан, шинж чанаруудыг тодорхойлоогүй байна. Байгууллагуудыг виртуалчлах, нэр томъёоны асуудал, "хуучин сайн менежмент"-ийг дэмжигчдийн заль мэхний талаархи яриа нь тийм ч их итгэл төрүүлдэггүй. Ялангуяа шинэ парадигмын гол үзэл баримтлал нь юу болох, түүний ямар заалтуудыг шинэчлэх шаардлагатай байгаа нь тодорхойгүй байна. Тиймээс "удирдлагын үндсэн мөн чанарыг" тодорхойлохдоо зарим судлаачид "удирдлагын зорилго нь байгууллагын удирдлагын объектод субьектийн нөлөөллийн хамгийн үр дүнтэй арга, хэлбэр, хэрэгслийг байнга эрэлхийлэх явдал юм" гэж үздэг. Удирдлагын парадигмын үндсэн ойлголтуудын нэг болох менежментийн ийм буруу томъёолсон зорилго нь менежментийн шинэ парадигмыг ашиглах нь туйлын ач холбогдлын хүчтэй нотолгоо болж чадахгүй нь ойлгомжтой. Нэмж дурдахад аливаа парадигмд буруу тодорхойлсон зорилго нь системийн үйл ажиллагааны горимыг буруу сонгосон явдал юм.

Заримдаа менежментийн парадигмуудыг тодорхойлохдоо зохиогчид "төвлөрөл-төвлөрлийг сааруулах", "тогтвортой байдал-хувьсах байдал", "хувь хүн-хамтын" гэсэн эсрэг заалтуудыг ашигладаг бөгөөд онцгой нөхцөл байдал нь онцгой нөхцөл байдлыг тодорхойлдог гэдгийг анзаардаггүй. Аж ахуйн нэгжүүдийн нөхцөл байдал, үйл ажиллагааны нөхцөлийг харгалзахгүйгээр харьцуулалтыг хийдэг.

Өвчний буруу онош нь эдгэрэхэд хувь нэмэр оруулдаггүй. Удирдлагын парадигмыг өөрчлөх тодорхой бус уриалга нь удирдлагын салбарын асуудлыг үнэхээр сайжруулахад хангалтгүй байсныг бодит байдал харуулж байна.

Энэ сэдвээр хэвлэгдсэн нийтлэлүүдийг хоёр бүлэгт хувааж болно. Эхний бүлэг нь тусгадаг менежментийн шинэ парадигмын ердийн талууд. Удирдлагын лугшилтын үзэл баримтлал, өөрийгөө зохион байгуулалтын онол, менежментийн квант шинж чанар, менежментийн нийгэм соёлын онол, маркетингийн менежментийн үзэл баримтлал, мэдлэгийн менежмент зэрэг нь удирдлагын шинэ парадигмын онцлог шинж чанар, талуудыг янз бүрээр тодорхойлдог. Гол нь: удирдлагын харилцааны хүндрэл, менежментийг хүмүүн болгох, байгууллагын өөрчлөлтийг тасралтгүй явуулахад анхаарах, инноваци хийх, ажилчдын бүтээлч чадавхийг бүрэн хөгжүүлэх, мэдлэг, мэдээллийг байгууллагын үндсэн нөөц болгох. Удирдлагын шинэ парадигмын үндсэн үүрэг, онцлогийг тодорхойлох, олон зохиогчид санал бодлыг иш татдаг П.Дракер. Тэрээр 21-р зууны эхэн үед гэж үздэг. Хамгийн гол нь -" мэдлэгийг үр бүтээлтэй болгох" Гэхдээ энэ ажлыг 17-р зуунд Ф.Бэкон "Scentia potencia est" гэж томъёолоход илүү эрт тавигдсан. 20-р зууны үеийн менежментийн парадигмууд энэ дээд үзэл баримтлалыг (Ф. Тейлор, Г. Форд, Э. Майо, Д. МакГрегор, А. Маслоу нарын үйл ажиллагаа) амьдралд хэрэгжүүлэхийг эрэлхийлсэн. Мэдлэг бол удирдлагын тогтолцооны нөөцийн нэг бөгөөд үүнтэй холбогдуулан системийн зорилгыг түүний аль нэг элементийн зорилгуудаар сольж болохгүйн адил шинэ парадигмын зорилгод үйлчлэх боломжгүй юм шиг санагддаг.

Хоёр дахь бүлгийн нийтлэлийг онцлон тэмдэглэв Оросын нөхцөлд менежментийн парадигмын онцгой талууд.Удирдлагын парадигмыг Оросын бизнесийн загварын төлөв байдал, шинж чанар, түүнийг хэрэгжүүлэх нөхцлөөс тусад нь авч үзэх ёсгүй нь ойлгомжтой. Менежмент бол эдийн засаг, эдийн засгийн тогтолцооноос тогтоосон стандартад нийцсэн костюм юм. Оросын менежментийн онцлог нь менежментийн зарим шинэ анхны аргуудыг ашигладагдаа биш, харин аль хэдийн мэдэгдэж байсан арга техник, менежментийн хэрэгслийг өөрчилж, тэдгээрийг одоо байгаа бизнесийн нөхцөл байдалд тохируулан өөрчлөх явдал юм.

Өмч хувьчлалын шинж чанар, аж ахуйн үйл ажиллагааны эрх зүйн зохицуулалт дутмаг, эдийн засгийн дүрэм, хэм хэмжээ тодорхой бус, банк санхүүгийн тогтолцооны дутагдал, төрийн албан хаагчид олигархитай нягт нийлсэн зэрэг нь эдийн засгийн нэмэлт эрсдэлийг бий болгож байна. гүйлгээний зардлыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлж, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхийн тулд үр дүнтэй удирдлагын шийдвэрийн цар хүрээг багасгахдотоодын бизнес. Ийм нөхцөлд аж ахуйн нэгжийн удирдлагын гол хүчин чармайлт нь зах зээлийн бус давуу талыг олж авахын тулд бүтээгдэхүүн, технологийн шинэчлэлийг сайжруулах, өрсөлдөөний давуу талыг бий болгохоос үйлдвэрлэлийн бус "гэрээт" талбар руу шилжих явдал бөгөөд энэ нь удирдлагын багуудад тодорхой шаардлага тавьдаг. Аж ахуйн нэгжийн үр ашиг нь үйлдвэрлэлийн чанарын шинж чанарыг сайжруулах замаар бус харин бусад хүчин зүйлээр хангадаг тул богино хугацааных юм. Эдийн засагт байдаг "Ядууруулсан өсөлт" гэсэн ойлголт.Үүнийг тодорхойлоход ашигладаг Одоогийн үр ашгийн анхдагч ололтоор хурдан мөнгө олох боломжтой газар тариалангийн аргууд.Одоогийн үр ашгийг үйлдвэрлэлийн зардлыг бүх боломжит бууруулах, ажилчдын цалинг хэмнэх, хөдөлмөрийн нөхцлийг сайжруулах зардлыг багасгах, мэдэгдэж буй технологийг ашиглах, дотоод, гадаадын өрсөлдөгчдийн бараа бүтээгдэхүүнийг дуурайлган өсгөх замаар баталгаажуулдаг. Энэхүү аргын гол онцлог нь тухайн аж ахуйн нэгж цаг хугацаа өнгөрөх тусам шинэ санаа, технологи, боловсон хүчин, бүтээгдэхүүний шинэчлэл, өрсөлдөх чадварын өвөрмөц давуу талыг бий болгох системтэй ажиллах, урт хугацааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх чадваргүй болох явдал юм. Бизнесийн зохистой чадавхи байхгүй нь аж ахуйн нэгжүүдийн эдийн засгийн хэтийн төлөвийг алдахад хүргэдэг. Үүний зэрэгцээ яг одоо "шинэлэг өрсөлдөөн" онцгой чухал болж байна.

Эдийн засгийн эрсдэлийн өндөр түвшин нь компани доторх асуудлуудыг үргэлжлүүлэхэд хүргэдэг.Шийдвэрлэхгүй байгаа нь улс орны хувьд алдагдалд хүргэж, бодит хэмжээг төсөөлөхөд бэрх юм. Менежерүүдийн судалгаагаар 1994-2003 онд. Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн 5 орчим хувь нь "сайн", 70 хувь нь "хангалттай", 25 хувь нь "муу" гэж дүгнэжээ.

Зарим аж ахуйн нэгжийн менежерүүд практик үйл ажиллагаанд хэрэгтэй цөөн хэдэн зөвлөмжийг агуулсан "номын мэргэн ухаан" гэж менежментэд хатуу ханддаг. Тэд Д.МакГрегорын боловсруулсан "Х онол" буюу технократ менежмент дээр үндэслэсэн менежментийн анхдагч хандлагыг баримталдаг.

Танд сануулъя: орчин үеийн аж ахуйн нэгж, байгууллагын менежерүүдийн дийлэнх нь техникийн, хүмүүнлэгийн, цэрэг, эдийн засгийн суурь боловсролтой байдаг нь менежментийн мэдлэгийг хангалттай хангадаггүй. Энэ тоон дээр хямралын үед ертөнцийг үзэх үзэл, үйлдвэрлэлийн туршлага, менежментийн арга барил нь бүрэлдэн тогтсон дадлагажигч зөвлөхүүд, төрийн болон бүс нутгийн төрийн байгууллагуудын ажилтнууд, бизнес эрхлэгчдийг нэмэх ёстой. Орчин үеийн менежментийг "элс рүү урсдаг гол"-той зүйрлэхэд гайхах зүйл алга уу?

Дээрх нь манай улсын менежментийн хямралын шалтгаан, нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, түүнийг даван туулах арга хэмжээг зөвтгөхөд анхаарах шаардлагатай суурь юм.

Аж ахуйн нэгжийн зах зээл дэх амжилт, түүний технологи, нийгэм, оюуны чадавхийн дэвшил нь эдийн засгийн өсөлтийн чанараас хамаардаг. Өсөлтийн чанар нь нөөц нь гүйцэтгэлийн үр дүнд хэр зэрэг хувирч, ашигласан нөөцийн бүтэц, тэдгээрийг нэгтгэх арга замыг тусгадаг. Эдийн засгийн өсөлтийн чанар нь удирдлагын шатлалын бүх түвшний удирдлагын чанараар тодорхойлогддог. Мэргэжилтнүүдийн дунд улам бүр түгээмэл болж буй уриа: "Чанарын менежментээс чанарын удирдлага хүртэл"("Чанарын менежментээс менежментийн чанар") нь гүн гүнзгий утгатай бөгөөд аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны тэргүүлэх чиглэлийн өөрчлөлтийг харуулж байна. Удирдлагын шинэ парадигмын гол зүйл бол удирдлагын шинэ чанар юм. Энэ нь аж ахуйн нэгжүүдийн үр ашиг, бүтэц, үйл ажиллагаанд тавигдах шинэ шаардлагууд гарч ирж, шийдвэрлэх ёстой асуудлын бүтэц, нарийн төвөгтэй байдал, олон талт байдал өргөжиж байгаатай холбоотой юм. Удирдлагын шинэ чанарт хүрэх нь дэвшилтэт санаа, илүү дэвшилтэт арга хэрэгсэл, арга техник, удирдлагын зохион байгуулалтын хэлбэрийг ашиглах замаар үргэлж хангагддаг. Нэг удаагийн, үе үе арга хэмжээ авах замаар үүнийг хийх боломжгүй тул Удирдлагын чанар нь одоо аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг системтэй зохион байгуулах, өрсөлдөх чадвар, үр ашгийг хангах хүчин зүйл болж байна.Үүний зэрэгцээ аж ахуйн нэгжийн хөгжлийн замнал, нөхцөл, зах зээлийн боломжийн өсөлт, удирдлагын чанарыг загварчлахдаа аж ахуйн нэгжийн стратегийн зорилго гэж үзэх ёстой бөгөөд үүнд хүрэх нь түүний эдийн засгийн "эрүүл мэнд" -ийг баталгаажуулдаг.

Удирдлагын чанарын мөн чанар, түүний үнэлгээний онцлог

Бид "ажлын чанар", "төлөвлөлтийн чанар", "үйлчилгээний чанар" гэсэн хэллэгийг хэрэглэж заншсан. "Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын чанар", "боловсон хүчний менежментийн чанар", "маркетингийн менежментийн чанар", "үйлдвэрлэлийн менежментийн чанар" гэсэн ойлголтууд бага түгээмэл байдаг. Үүний шалтгаан нь тэдний полисеми, семантик хил хязгаарыг тогтоох арга зүйн нарийн төвөгтэй байдалд оршдог. Мэдлэг хуримтлагдах тусам эдгээр ойлголтууд байнга боловсронгуй болдог.

Аж ахуйн нэгжийн менежментийн чанар нь нарийн төвөгтэй, бүх нийтийн ойлголт юм. Орчин үеийн менежментэд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн тодорхойлолт байдаггүй бөгөөд түүний агуулгыг тодорхой тогтоогоогүй байна. Практик дээр Удирдлагын чанарыг шууд бусаар - хүрсэн гүйцэтгэлийн үр дүнгээр үнэлдэг.Энэ шалтгааны улмаас чанарын менежмент нь хэвлэлд ихэвчлэн гарч ирдэг үр ашиг, удирдлагын үр дүнтэйгээр тодорхойлогддог I. Мэдээжийн хэрэг, эдгээр ойлголтууд хоорондоо холбоотой боловч өөр өөр ойлголтууд хэвээр байна.

Ихэвчлэн, удирдлагын чанарыг тайлбарлах, зохиогчид олон улсын тогтоосон чанарын заалт, тодорхойлолтыг удирддаг Стандарт ISO 9001: 2000.

Энэхүү үзэл баримтлалыг судлахдаа бид дараах заалтуудыг баримтална: 1) чанар гэдэг нь "юм"-ын үндсэн баталгааг (Гегелийн хэлснээр) бусад зүйлээс ялгардаг;

2) чанарын талаарх ойлголт нь субъектив,

3) "юм" -ын тодорхой байдал нь бодит байдлын нөхцөл байдлаас (нөхцөл байдал, "байх") хамааран өөр өөр хэлбэрээр илэрдэг.

Энэхүү үзэл баримтлалын мөн чанар нь зөвхөн объектод төдийгүй үйл ажиллагааны чиглэл (үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан), удирдлагын тогтолцооны элементүүд (техникийн дэмжлэг, мэдээлэл), үйл ажиллагааны үр дүнд хамаарна.

Эдгээр заалтыг үндэслэн бид дараахь зүйлийг тэмдэглэж байна.

1. Удирдлагын чанар нь хоёрдмол шинж чанартай байдаг. Нэг талаасаа удирдлагын чанар Байгууллагын үйл ажиллагааны горимыг өөрийн чадавхи, явагдаж буй үйл явцын үр ашгийн хүрээнд тодорхойлдог. Үүнийг менежерүүдийн мэргэжлийн ур чадвар, харилцааны үр нөлөө, удирдлагын шийдвэр гаргах тогтолцоо, орчин үеийн техникийн хэрэгслийн хүртээмж зэрэг олон, олон янзын дотоод хүчин зүйлүүдийн функц гэж үзэж болно. Нөгөө талаар тэр Энэ нь тухайн аж ахуйн нэгжийн зах зээлийн боломжийн түвшинд илэрдэг бөгөөд энэ нь зорилтот функцэд хүрэх түвшингээр илэрхийлэгддэг бөгөөд нийгмийн хэрэгцээг хангах, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний хэрэглээний ашиг тусаас хамаардаг.. Эдийн засгийн үүднээс авч үзвэл аж ахуйн нэгжийн удирдлагын чанарыг бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, борлуулалт, хэрэглээний хоорондын харилцааны тогтолцооноос гадуур авч үзэх боломжгүй юм. Ийм учраас удирдлагын чанар нь зах зээлийн гүйцэтгэл, удирдлагын чадавхи зэрэг үндсэн ойлголтуудтай үргэлж холбоотой байдаг. Гол чадамжийн чиглэлүүд (аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх давуу талтай эсвэл олж авах боломжтой үйл ажиллагааны чиглэлүүд) болон энэхүү мэдлэгийг үр дүнд хүргэх чадвар: борлуулалтын хэмжээ, ашиг, ашигт ажиллагааны талаархи мэдлэггүйгээр менежментийн зохих чанарт хүрэх боломжгүй юм. Удирдлагын чанар нь аж ахуйн нэгжийн давуу талыг бий болгож, амжилтын гол хүчин зүйлсийг бий болгодог. Өрсөлдөөнд гарч ирээгүй давуу талууд нь шинэ үйл ажиллагааны үр дүнд хувираагүй, аж ахуйн нэгжийн шинэ төлөв байдалд хүргээгүй тул давуу тал биш юм. Тэд зөвхөн удирдлагын чанарын дутагдлыг л илэрхийлдэг. Хаана удирдлагын гол шаардлагаТогтвортой, үр ашигтай үйл ажиллагааг зохион байгуулах, динамик (одоо ба ирээдүй) хүрэхийг илэрхийлдэг. аж ахуйн нэгжийн чадавхийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хэмжээ, бүтэц нь зах зээлийн боломжийн хэмжээ, бүтэцтэй нийцэхөрсөлдөөнт эсэргүүцлийн нөхцөлд.

Дагаж мөрдөх байдалд хүрэх- зах зээлийн (гадаад) зорилгоо тодорхойлох, шаардлагатай нөөцийн (материал ба биет бус) бүтэц, хэмжээг тогтоох, зах зээлийн нөхцөл, макро эдийн засгийн хүчин зүйлээс хамааран тэдгээрийг нэгтгэх, зохион байгуулалттай холбоотой үйл ажиллагааны болон стратегийн олон ажлыг шийдвэрлэх шаардлагатай тул нэлээд төвөгтэй асуудал юм. олон тооны материал ба мэдээллийн процессууд. Зах зээл дээрх зан үйлийн чиглэлийг сонгох, шинэлэг стратеги хэрэгжүүлэх, хөрөнгө оруулалтын хөтөлбөр хэрэгжүүлэх болон бусад ажил гэж бид таамаглаж болно. Эцэст нь аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөөний давуу талыг бий болгоход чиглэгдсэн зорилго нь удирдлагын механизмыг бүрдүүлэх, тасралтгүй сайжруулах, удирдлагын чиг үүргийг чанарын өндөр түвшинд гүйцэтгэх замаар дагаж мөрдөх арга замууд юм.урьдчилан таамаглах, төлөвлөх, зохицуулалтын зохион байгуулалт, сэдэл, хяналт. Удирдлагын чиг үүргийг өндөр чанартай гүйцэтгэхийн тулд ажилчдын зохих ур чадвар, менежментийн материаллаг техникийн баазын зохих төлөв байдал, орчин үеийн технологийг ашиглах (чанарын удирдлагын хүчин зүйл) зэрэг нөхцлийг бүрдүүлэх шаардлагатай. Хэрэв Технологийн тал, нийцэл гэдэг нь үйл ажиллагааны зорилго, аж ахуйн нэгжийн боломж (нөөц) байдал, өрсөлдөх давуу тал, зах зээл дэх байр суурь, цаг хугацаа, ач холбогдлын хувьд өөрчлөгддөг байгаль орчны хүчин зүйлсийн хоорондын тэнцвэрийг хадгалахыг хэлнэ..

Практикт дагаж мөрдөх нь янз бүрийн түвшинд хүрдэг тул менежмент нь өөр өөр чанартай байх болно.

Шинжлэх ухаан нь дагаж мөрдөхийг баталгаажуулах янз бүрийн арга замыг санал болгодог:зорилго, компанийн үнэ цэнийн удирдлага, маркетингийн удирдлага, зорилтот өртөгөөр удирдах.

Удирдлагын чанар гэдэг нь удирдлагын тогтолцоонд гарч буй мэдээлэл, хөдөлмөр болон бусад үйл явцын чанар төдийгүй аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа зах зээлд хэр үр дүнтэй байгаагийн илрэл, тогтоосон зорилгод хэр зэрэг хүрч байгааг ойлгох нь чухал юм. Үйл ажиллагаа нь гадаад орчны төлөв байдалд нийцэж, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээ, ашигласан стратеги - өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаатай нийцдэг. Энэ нь үзэл баримтлалын агуулга, удирдлагын чанарын үнэлгээг ихээхэн хүндрүүлж, энэ зорилгоор ямар нэг шалгуурыг ашиглах боломжгүйг баталж байна.

Удирдлагын чанар нь төлөв байдал, хэмжүүр юм; аж ахуйн нэгж, түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн үйл ажиллагааны үр дүнд (зах зээлийг оруулаад) тусгагдсан менежментийн чадавхийн байдал, түүний ашиглалтын цар хүрээ.

Удирдлагын чанар нь эцсийн дүндээ удирдлагын өрсөлдөх давуу талыг бий болгож, хэрэгжүүлэх чадварт илэрдэг.Удирдлагын чанарын хүчин зүйлсийн олон талт байдал нь аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх давуу талыг бий болгох эх үүсвэр, мөн чанар, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх нөхцөл байдлыг тодорхойлдог.

Бид үүнийг таамаглах болно Менежментийн чанар гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг хангахын тулд дотоод болон гадаад орчны хүчин зүйлсийг сонгох, нэгтгэх, нэгтгэх замаар зохих нөхцлийг бүрдүүлэх, түүний төлөв байдлыг тодорхойлох шинж чанаруудын цогц юм.

Удирдлагын чанарыг сайжруулах нь зохион байгуулалтын өөрчлөлтөөр хийгддэг, эдгээрийг дараах бүлгүүдэд нэгтгэж болно.

1) тоон өөрчлөлтбайгаа нөөцийг илүү сайн ашиглах замаар одоо байгаа удирдлагын чадавхын хүрээнд;

2) бүтцийн өөрчлөлтүйл ажиллагааны чиглэл, зах зээл, борлуулсан бараа, ашигласан технологи;

3) бүтээгдэхүүн, систем, үйлдвэрлэл, удирдлагын технологийн шинэчлэл, худалдан авагчийн хувьд бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх, зардлын үзүүлэлтүүдийн тодорхой утгыг бууруулах боломжийг олгодог;

4) хяналтын системийн элементүүдийн илүү сайн харилцан үйлчлэл, системчилсэн үр дүнд хүрэхийн тулд хяналтын систем ба гадаад орчны элементүүдийн харилцан үйлчлэл; 5) дээрх чиглэлүүдийн хослол.

Үйл ажиллагааны зорилго, аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэл, инноваци, хөрөнгө оруулалт, технологийн чадавхиас хамаарлыг харгалзан зохион байгуулалтын тодорхой өөрчлөлтийг нэн тэргүүнд тавина.

Удирдлагын чанарыг түвшинд авч үзэх ёстой бөгөөд үүний дагуу түүний шинж чанар, цар хүрээний шалгуур нь өөр байх болно. Тэдгээрийн заримыг нь тодорхойлох болно Удирдлагын үйл ажиллагааны чанар (удирдлагын шийдвэрийн чанар, удирдлагын технологийн чанар), бусад нь - аж ахуйн нэгжийн удирдлагын чанар (дасан зохицох чадвар, өрсөлдөх чадвар), бусад нь - хүний нөөцийн удирдлагын чанар, санхүүгийн удирдлагын чанар .

Хяналтын чанар нь динамик шинж чанар юм.Цаг хугацааны явцад түүний өөрчлөлт нь гадаад орчинд болж буй үйл явц, дотоод удирдлагын хүчин зүйлийн ашиглалтын өөрчлөлтөөс шалтгаална. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн зах зээлийн боломж нэмэгдэж, удирдлагын чадавхи болон бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийг шинэ төлөвт шилжүүлэх, бүрдүүлэхтэй холбоотой юм. Гадаад орчны өсөн нэмэгдэж буй нарийн төвөгтэй байдал, динамик, тодорхойгүй байдлыг харгалзан зах зээл дээрх компанийн зан үйлийн ирээдүйтэй (стратегийн) загварыг бий болгох нь маш хэцүү асуудал бөгөөд стратегийн менежментийн үзэл баримтлалд суурилдаг. менежментийн оргил гэж зарим мэргэжилтнүүд тодорхойлсон.

Зах зээлийн шинэ (стратегийн) боломжуудыг бүрдүүлэхдээ компани нь ирээдүйн зах зээлийн шинж чанарыг тодорхойлох, шаардлагатай техник, эдийн засгийн шинж чанартай шинэ бүтээгдэхүүн зохион бүтээх, салбарын өрсөлдөгчид, тэдгээрийн боломжит үйлдлүүдийг судлах, зах зээлд нөлөөлөх арга замыг хайж олох зэрэг өвөрмөц асуудлуудыг шийдвэрлэх ёстой. . Энэ нь ажилтны оюун ухаан, түүний мэдлэг, ур чадварын шинж чанарыг онцгой чухал нөөц болгодог. Ихэнхдээ эдгээр асуудлын шийдэл нь мэдээлэл дутмаг, тодорхой шалгуур байхгүй, харилцан үйлчлэл (анхны тодорхойгүй байдал, олон тооны албан бус журам, анхны нөхцөл өөрчлөгдөхөд тохируулга хийх нь туйлын чухал зэргээс үүдэлтэй) нөхцөлд тохиолддог.

Удирдлагын өөрчлөгдөж буй мөн чанар, түүний чанарт тавигдах шаардлагыг харуулахын тулд бид аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны хоёр чиглэлийг сонгох бөгөөд энэ нь зэрэгцээ явуулж, түүний үйл ажиллагаа, хөгжлийг янз бүрийн аргаар тодорхойлдог. Хэрэв үйл ажиллагааны эхний чиглэл нь аж ахуйн нэгжийн одоо байгаа чадавхийг хэрэгжүүлдэг бол хоёр дахь нь өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох, ирээдүйн боломжуудыг бий болгох, аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн өсөлтийг бий болгохтой холбоотой юм. Эдгээр салбартай холбоотой асуудлуудын хоорондын хамаарал, улмаар гаргасан удирдлагын шийдвэрийн мөн чанар нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаарна: аж ахуйн нэгж, үйлдвэрлэлийн амьдралын мөчлөгийн үе шат, бүтээгдэхүүний шинж чанар, өрсөлдөөний эрч хүч. .

Хамгийн гол харьцуулах зорилгоор сонгосон удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагааны чиглэлүүдийн хоорондын ялгааХүснэгтэнд тусгагдсан болно.

Хяналтын хүчин зүйлсийн шинж чанар	Зах зээл дэх аж ахуйн нэгжийн зан үйлийн өнөөгийн загвар	Зах зээлийн боломжийг хөгжүүлэх загвар зохион бүтээгдсэн
1. Үйл ажиллагааны хүчин зүйлийг тодорхойлох	Төлөвлөсөн ажлууд	Ирээдүйн хэрэглэгчийн хэрэгцээ
2. Үйл ажиллагааны зорилго	Төлөвлөсөн зорилтуудын шаардлагыг биелүүлэхийг баталгаажуулах	Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох, компанийн зах зээл дэх байр суурийг бэхжүүлэх
3. Үйл ажиллагааны агуулга	Үйл ажиллагааны тогтсон загвар, зах зээл дэх эзэлсэн байр суурийн хүрээнд боломжоо хэрэгжүүлэх	Зах зээлийн шинэ боломжуудыг хайж олох замаар ирээдүйн боломжуудыг тодорхойлох
4. Гүйцэтгэлийн үнэлгээ	Төлөвлөсөн даалгаврын хэрэгжилтийн дагуу нөөцийг хэмнэлттэй ашиглах	Өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад ирээдүйн зах зээл дээрх аж ахуйн нэгжийн байр сууринд нийцүүлэн
5. Амжилтын хүчин зүйлүүд	Даалгаврыг цаг тухайд нь, чанартай гүйцэтгэх	Ирээдүйн үйлчлүүлэгчдийн хүсэлт, тэдгээрийг хангах давуу тал
6. Асуудлын талаархи мэдлэгийн зэрэг	Сайн судлагдсан, өндөр баталгаатай нөхцөл байдал	Өвөрмөц, муу бүтэцтэй, бага судлагдсан, тодорхойгүй байдал ихтэй нөхцөл байдал
7. Хяналтын технологи нь:	Хөдөлмөрийн хуваагдал, хамтын ажиллагаа, эрх мэдэл, хариуцлага, үйл явцыг зохицуулах	Ажилчдын ашиг сонирхол, үнэт зүйлийг нэгтгэх, шийдвэр гаргах үйл явцад боловсон хүчнийг оролцуулах, нийгмийн түншлэл, манлайлал

Үйл ажиллагааны хоёрдахь чиглэлд хуваарилагдсан асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд урьд өмнө хэрэглэж байсан аргаас ялгаатай менежментийн хэрэгсэл, механизм шаардлагатай болно: байгууллагын соёл, бизнесийн ёс зүй, урам зориг, тусгай сэтгэлгээ, сэтгэлгээтэй удирдлагын ажилтнуудыг сонгох, зохих ёсоор сургах. "Бид сэтгэлгээний чанарыг өөрчлөх хэрэгтэй - энэ бол Орос дахь эерэг өөрчлөлтийн зам юм."

Энэ нь уран зохиолд ихэвчлэн тэмдэглэгдсэн байдаг дотоодын менежерүүдийн аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны өнөөгийн зорилтуудыг даван туулах чадвар, зах зээлийн хөгжлийн стратегийн асуудлыг шийдвэрлэхэд хангалтгүй бэлэн байдал.Би итгэлтэй байна Энэхүү бэлтгэлгүй байдал нь дотоод, гадаадын аж ахуйн нэгжүүдийн менежментийн хямралын гол шалтгаан болж байна.Америкийн менежментийн мэргэжилтэн Р.Акофф менежерүүд нөхцөл байдлыг зөв зохицуулах гэж оролдохоос илүүтэй нөхцөл байдлыг зөв удирдахыг хичээдэг гэж хэлэхдээ яг энэ дутагдлыг санасан байдаг.

Удирдлагын чанар харьцангуй,Учир нь үүнийг зөвхөн түүвэртэй харьцуулах замаар үнэлэх боломжтой. Харьцуулах үндэс нь өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдийн шаардлага, удирдлагын чанар, аж ахуйн нэгжийн удирдлагаас тогтоосон шалгуур үзүүлэлтүүдийн нэршил, утга юм.

Удирдлагын чанарыг үнэлэх нь туйлын чухал юмучир нь энэ нь аж ахуйн нэгжийн өнөөгийн байдал, хөгжлийн хэтийн төлөвийг тодорхойлох үндсэн нөхцөл юм.

Өнөөдөр энэ нь өргөн тархсан болсон чанарын хувьд аж ахуйн нэгжүүдэд урамшуулал олгохдоо харгалзан үзсэн шалгуурт үндэслэн удирдлагын чанарыг үнэлэх аргачлал. Америкийн алдарт Малколм Балдрижийн нэрэмжит шагнал нь 7 шалгуурыг харгалзан үздэг бөгөөд Оросын засгийн газрын чанарын шагнал нь 9 шалгуурыг багтаасан бөгөөд эдгээрийг оноогоор үнэлдэг: 1 - удирдлагын манлайллын үүрэг; 2 - чанарын салбарын бодлого, стратеги; 3 – боловсон хүчин (ажилтан бүрэлдэхүүн); 4 - түншлэл, нөөц; 5 - байгууллагаас явуулж буй үйл явц; 6 - хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж; 7 - ажилтнуудын сэтгэл ханамж; 8 - байгууллагын нийгэмд үзүүлэх нөлөө (бизнесийн нийгмийн хариуцлага); 9 - байгууллагын ажлын үр дүн. Эдгээр шалгуурыг аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бие даасан чиглэлээр (стратегийн төлөвлөлт, боловсон хүчний менежмент, үйл явцын менежмент) ололт амжилт, аж ахуйн нэгжийн амжилтыг үнэлэх, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэлийн харьцуулсан үнэлгээнд ашигладаг.

Үүний зэрэгцээ байгаль орчны байнгын өөрчлөлтөд үр дүнтэй шийдэл боловсруулах, аж ахуйн нэгжийн зах зээл дэх байр суурийг бэхжүүлэх таатай нөхцлийг бүрдүүлэх үүднээс удирдлагын чанарыг үнэлэх нь шинжлэх ухаан, практикийн сонирхолтой юм. системийн боломжийн функциональ болон бүтцийн зохион байгуулалтын түвшин, өөрийгөө зохион байгуулах механизмыг бий болгох оновчтой байдал. Ийм үнэлгээ нь зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд нөөцийг оновчтой ашиглахад чиглэгдсэн бөгөөд аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөөний үндэс, зах зээлийн хөгжлийг бэхжүүлэх чиглэлээр зориудаар ажиллах боломжийг олгодог.

Заавал зайлшгүй

Зардал, борлуулалт, чанар, менежмент гэх мэт асуудалтай тулгарвал (эдгээр асуудал нь хоорондоо уялдаа холбоотой байгаа нь тодорхой) аж ахуйн нэгж юу хийх ёстой вэ?
Өрсөлдөх чадварыг хангах зорилт тавьсан аж ахуйн нэгжийн удирдлага (корпорацын удирдлага) ямар байх ёстой вэ?

Өрсөлдөх чадвартай компанийг бий болгох асуудлыг шийдэхийн тулд эдгээр асуултын хариултыг шаарддаг.

Эхний асуултын хариулт тодорхой байна - танд хэрэгтэй бүтцийн өөрчлөлт, эсвэл шинэчлэл. Гадаад эдийн засгийн орчны өөрчлөлтийн нөлөөн дор бараг бүх компани бүтэц, чиг үүргээ өөрчлөх шаардлагатай тулгардаг. Өрсөлдөх чадвар, амьдрах чадвар нь тухайн компани энэ ажлыг хэр чадварлаг гүйцэтгэж байгаагаас шууд хамаардаг.
Хоёрдахь асуултын хариулт тийм ч тодорхой биш байна: өрсөлдөх чадвартай аж ахуйн нэгжийн менежментийг оношлогооны үр дүнд тодорхойлдог. хөгжлийн стратеги. Энэ үйл явцын нарийн төвөгтэй байдал нь ялангуяа стратегийн өөрчлөлт нь шинэ удирдлага, технологийн болон бусад асуудлуудыг арилгах хэрэгцээг бий болгоход хүргэдэг явдал юм. Эдгээрийн дотор чанарын удирдлагын тогтолцоог өөрчлөх шаардлагатай байна.

Аливаа компанийн хөгжил нь бүх үндсэн элементүүд - зохион байгуулалтын бүтэц, манлайллын хэв маяг, удирдлагын төвлөрөл, зах зээл, урам зоригийн систем, ажлын зохион байгуулалт гэх мэт тасралтгүй хүндрэлтэй байдаг. Үүний үр дүнд хөгжлийн шинэ стратегийг бий болгосны үр дүнд. ба дараагийн шинэчлэлтүүдийн дагуу уг загвар нь корпорацийн удирдлага болон чанарын менежмент (ЧМ) хоёулаа тасралтгүй шинэчлэгдэж (мөн төвөгтэй) байдаг. Өөрөөр хэлбэл, МК-ын түвшин нь компанийн удирдлагын хөгжлийн түвшинтэй тохирч байх ёстой.

Хэрэв компанийн хөгжлийн эхний үе шат нь үйлдвэрлэлийн хяналт, чанарын баталгаажуулалтын уламжлалт тогтолцоотой бүрэн нийцэж байгаа бол компанийн хөгжлийн хамгийн дээд үе шат (байгалийн шинэлэг зүйл) нь чанарын нийт удирдлагын тогтолцоонд шилжихийг зайлшгүй шаарддаг. Нийт чанарын удирдлага- TQM).

Үр дүнтэй менежментийн тогтолцоог хэрэгжүүлэхээр шийдсэний дараа аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэл, удирдлага болон бусад дэд системийн бүх элементүүдийг системтэй дүн шинжилгээ хийх, шаардлагатай бол сайжруулах шаардлагатай байна. Аливаа бодит компанийн үйл ажиллагааны бусад талуудаас тусгаарлан чанарыг удирдах оролдлого нь бүтэлгүйтэх болно: хамгийн сайндаа өнгөрсөн үеийн сүнсээр "цонхны чимэглэл" бий болно - чанарын удирдлагын шинэ тогтолцоог нэвтрүүлж байгааг зарлав. нэг буюу өөр тохирлын гэрчилгээг хүлээн авсан (дэгээ эсвэл дэгээгээр) гэх мэт d.

Чанарын менежмент - дөрөв дэх үеийн менежмент нь өнөө үед компаниудын тэргүүлэх удирдлага болж байна гэж хэлж болно. Үүний зэрэгцээ MVO-г нэгтгэх үйл явц явагддаг (Зорилгогоор удирдах)- зорилго ба MK-ийн удирдлага (F. Taylor-ийн системийн эхний үе шатанд байсан шиг), гэхдээ шинэ, чанарын хувьд өөр түвшинд. Өнөөдөр чанар, байгаль орчны менежментийн чиглэлээр ахиц дэвшилгүй нэг ч компани бизнесийн амжилт, олон нийтэд хүлээн зөвшөөрөгдөхөд найдаж чадахгүй.

Чанарын удирдлагын орчин үеийн үзэл баримтлал

Нийт чанарын удирдлагын тогтолцоо (Нийт чанарын менежмент - TQM)Энэ нь зөвхөн компанийн бүтээгдэхүүний чанарыг төлөвлөх, баталгаажуулах, хянах үйл явцыг зохион байгуулах арга биш юм. TQM-ийн үзэл баримтлалын үндсэн заалтуудыг дараах диссертацид илэрхийлж болно.

2. Үйлчлүүлэгчид анхаарлаа төвлөрүүл. Юуны өмнө үйлчлүүлэгчид байх ёстой тодорхойлсон, өөрөөр хэлбэл ажилчид, юуны түрүүнд менежерүүд компанийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчид хэн болохыг тодорхой мэдэх хэрэгтэй. Дараа нь та тодорхойлох хэрэгтэй хэрэгцээтэдний үйлчлүүлэгчид, тодорхойлох шалгуур үзүүлэлтийн тогтолцоог боловсруулах сэтгэл ханамжийн зэрэгкомпаний бүтээгдэхүүнтэй үйлчлүүлэгчид, мөн үзүүлэлтүүдийг оруулах урам зоригийн систембайгууллагын хөгжлийн амжилтын гол үзүүлэлт болох ажилтнууд. Хэрэглэгчидтэй харилцах үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг холбооны системтэдэнтэй хамт. Энэ нь пүүсийн мэдээллийн систем нь томоохон үйлчлүүлэгчдийнхээ мэдээллийн системтэй нийцтэй байх ёстой гэсэн үг юм.

3. Стратегийн төлөвлөлт. TQM-д ерөнхийдөө төлөвлөлтийн үйл явц, ялангуяа стратегийн төлөвлөлтөд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Үүнээс гадна уламжлалт үйлдвэрлэл, эдийн засгийн зорилгод хүрэхээс гадна хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин, компанийн бизнесийн эерэг дүр төрх, брэндийн нэр хүнд гэх мэт (саяхан болтол биет бус, хэмжээлшгүй гэж тооцогддог) зорилгод хүрэхээр төлөвлөж байна. .

5. Боловсон хүчний сургалт. Эрх мэдлийн хүрээ өргөжиж, чиг үүргийн хувьд баяжихын хэрээр боловсон хүчнийг байнга сургах, хувь хүний мэргэжлийн асуудлаар явцуу сургалт биш, харин өргөн хүрээтэй боловсрол олгох шаардлагатай байна.

6. Шагнал, өргөмжлөл. Шинэ систем ажиллахын тулд ийм байх ёстой зохих урам зоригийн системд тусгасан, энэ нь зөв зан үйлийг дэмжиж, зохисгүй зан үйлийг хязгаарлах болно. Албан ёсны шагнал, өргөмжлөл нь албан бус шагналуудтай нийцэж байх ёстой. Ийнхүү чанарын удирдлагын тогтолцоо нь урам зоригийн системээр дэмжигддэг ерөнхий удирдлагын тогтолцоонд гүн гүнзгий нэвтэрсэн (нэгдсэн) бөгөөд энэ нь эргээд компанийн үнэт зүйлсийн системд, өөрөөр хэлбэл байгууллагын соёлд тогтсон байдаг.

7. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хөгжил нь хэрэглэгчдийн байнга өөрчлөгдөж, өсөн нэмэгдэж буй хэрэгцээ, хүлээлтэд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх ёстой. зэрэг үзүүлэлтүүд хөгжлийн чанарыг сайжруулах, өөрөөр хэлбэл, бүтээн байгуулалтууд үйлчлүүлэгчийн шаардлагад нийцэж байгаа эсэх, боловсруулах-хэрэгжүүлэх мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаа.

8. Үйл явцын хяналт. TQM-ийн үндсэн зарчим бол аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулах бүх хүчин чармайлтыг тодорхой үйл явц, ялангуяа компанийн эцсийн бүтээгдэхүүний чанарт шууд нөлөөлдөг үйл явцад төвлөрүүлэх явдал юм.

9. Нийлүүлэгчийн чанар. Нийлүүлэгчдийн бүтээгдэхүүний чанарт тавигдах шаардлага нь манайхтай бараг ижил байдаг. Нийлүүлэгчдийг хянахын тулд бүтээгдэхүүнийхээ чанарыг хурдан хянаж, найдваргүй үйлчилгээнээс нэн даруй татгалзах шаардлагатай (боломжтой бол).

10. Мэдээллийн систем. TQM системийн хэвийн үйл ажиллагааг хангахын тулд өгөгдөл, мэдээлэл, мэдлэгийг үр дүнтэй цуглуулах, хадгалах, ашиглах боломжийг олгодог туслах мэдээллийн системийг боловсруулж хэрэгжүүлэх шаардлагатай. Гэхдээ эхлээд ямар өгөгдөл цуглуулах, түүнийг хэрхэн боловсруулж, түгээх вэ гэдгийг тодорхой тодорхойлох хэрэгтэй. Орчин үеийн нөхцөлд илүүдэл мэдээлэл нь түүний дутагдалаас илүү аюултай шинж тэмдэг юм.

11. Хамгийн сайн туршлага. Чанарыг сайжруулах, удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох үр дүнтэй арга хэрэгслийн нэг бол бусад компаниудын шилдэг туршлагыг олж тогтоох, ашиглах явдал юм (бенчмаркинг гэж нэрлэдэг). Ерөнхийдөө энэ үйл ажиллагаа нь сайжруулах шаардлагатай үйл явцыг тодорхойлох, өөрийн үйл явцыг загварчлах, бусад компаниудын шилдэг туршлагаас суралцах, дүн шинжилгээ хийх, дүгнэлт гаргах, үр дүнг ашиглах зэргээс бүрддэг.

12. Чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг тогтмол үнэлэх. Ийм үнэлгээ хийхийн тулд шалгуур үзүүлэлтийн систем, эдгээр үнэлгээг хийх журмыг боловсруулах шаардлагатай. Хүлээн авсан, дүн шинжилгээ хийсэн үр дүнг цаашид аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулахад ашиглах ёстой.

Чанарын удирдлагын асуудлыг аж ахуйн нэгж/компани/төслийн удирдлагын тогтолцооноос бүхэлд нь “тусгаарлан” шийдвэрлэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Практикт энэ нь төслийн оролцогчдыг хариуцлагатай, хариуцлагагүй гэж хуваадаг сэтгэл зүй үүсэхэд хүргэдэг бөгөөд үүний үр дүнд төслийн үндсэн ажлыг гүйцэтгэсэн ажилтнууд чанарын хувьд бараг ямар ч хариуцлага хүлээхгүй болно. Үүний үр дүнд бүтээгдэхүүний ерөнхий чанарт хүрэх боломжгүй болно.

TQM систем нь компанийн/төслийн бүтээгдэхүүний чанар нь стандартын шаардлага, хэрэглэгчийн даалгаварт нийцэж, төслийн мөчлөгийн бүх үе шатанд ажиллахад чиглэгдсэн. Чанарын удирдлагад аж ахуйн нэгж/компанийн бүх байгууллага, үйлчилгээ, хэлтэс оролцдог. Дараах функцуудыг гүйцэтгэдэг.

аж ахуйн нэгж / төслийн бүтээгдэхүүний чанар, түүний бие даасан элементүүдийг төлөвлөх;
сургалт, ажлын зохион байгуулалт зэрэг корпорацийн төсөл бүрийн багийг бүрдүүлэх;
үйлдвэрлэлийг бэлтгэх, тухайлбал тухайн чанарын түвшинд шаардлагатай гүйцэтгэгчдийн ур чадвар, тэдгээрийн техникийн хэрэгслийг хангах;
логистикийн системийг хөгжүүлэх;
технологийн процесс, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны орц, ашиглалт, хүлээн авалтын хяналт, түүнчлэн хяналт шалгалтын хяналтыг багтаасан чанарын хүрсэн түвшинд хяналт, байнгын үнэлгээ хийх;
удирдлагын түвшний хооронд мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, дамжуулах системийг багтаасан мэдээллийн дэмжлэг;
технологийн процессын лаборатори, хэмжил зүй, геодезийн дэмжлэг;
чанарын удирдлагын эрх зүйн дэмжлэг.