"Энхалук" амралтын хүрээлэнгийн зочид буудлын хөгжилд микро орчны хүчин зүйлсийн нөлөөллийг шинжлэх аргуудыг боловсруулах.

Аж ахуйн нэгжийн макро орчны SWOT шинжилгээ ба PEST шинжилгээ

Байгууллага нь аливаа систем шиг гадны орчноос хязгаарлагдмал бөгөөд үүнтэй холбоотой байдаг: гадаад орчноос тэд шаардлагатай нөөцийг олж авдаг бөгөөд тэдний амьдралын чухал үйл ажиллагааны бүтээгдэхүүнийг гадаад орчинд шилжүүлдэг. Гадаад орчин бол систем оршин тогтнох урьдчилсан нөхцөл юм. Тиймээс байгууллагын үйл ажиллагааг хүрээлэн буй орчны талаархи мэдлэгийн түвшингээр тодорхойлдог.

Гадаад орчин гэдэг нь тухайн системийн элемент биш объектуудын цуглуулга бөгөөд системийг судлахдаа харилцан үйлчлэлийг харгалзан үздэг. Харилцан харилцан үйлчлэл нь эд ангиудыг бүхэлд нь нэгтгэх хүчин зүйл юм. Эд ангиудын харилцан үйлчлэлгүйгээр систем оршин тогтнохоо болино. Харилцан хамаарал нь тухайн мэдээллийг тухайн системийн нэг элементээс нөгөө рүү шилжүүлэх, нөлөөллийг гадны орчноос оруулах, холбогдох мэдээллийг гадаад орчинд дамжуулахад хүргэдэг.

Байгаль орчны хувьд тухайн байгууллагад таатай параметрүүдийг агуулсан систем, мөн тааламжгүй хүчин зүйлсийг багтаасан систем гэж нэгэн зэрэг хүлээн зөвшөөрдөг. Тааламжтай параметрүүдийг байгууллага нь боломж (хөгжил, үр ашгийг дээшлүүлэх гэх мэт), тааламжгүй нь заналхийлэл гэж үздэг.

Байгууллагын байдлыг шинжлэх өөр үр дүнтэй аргыг нэрлэх аргагүй бөгөөд үүнийг үр ашиг, ашиглалтын хувьд SWOT шинжилгээтэй харьцуулж болно. Аргын нэр нь хүчтэй, сул тал - боломж - аюул гэсэн үгнээс гаралтай бөгөөд орчуулгад: хүч чадал - сул тал - боломж - аюул.

Байгууллагын хүч чадлын дор байгууллагын ажилчдын ур чадвар, тэдний ур чадвар, туршлага, зохион байгуулалтын нөөц, өрсөлдөх чадвар гэх мэт зүйлийг хослуулан ойлгох хэрэгтэй. Дээр дурдсан бүхэн бол өрсөлдөөний чиглэлээр байгууллагын хөрөнгө юм. Сул тал нь байгууллагын үйл ажиллагаанд чухал ач холбогдолтой зүйл байхгүй эсвэл түүнийг тааламжгүй байдалд оруулдаг зүйл юм. Эдгээр нь өр төлбөр юм.

Зарим зохион байгуулалтын давуу тал нь бусдаас илүү чухал байдаг. Тэд стратеги боловсруулахад ашиглаж болно.

Үүний зэрэгцээ сул талыг арилгахад чиглэсэн хүчтэй стратеги байх ёстой. Байгууллагын гол давуу талууд нь ноу-хауг (байгууллагын бүхий л салбарт мэдлэг чадвар, туршлага) өөрийн үндсэн давуу тал болгон өөрчлөх; шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, шинэ үйлчилгээг хөгжүүлэхэд; хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг ойлгох, маркетингийн үр дүнтэй тогтолцоог бий болгох.

Байгууллагын чадавхи нь гадны орчноос бүрдсэн орчинд багтдаг бөгөөд байгууллагын давуу болон сул талуудыг ашиглахад илэрдэг. Байгууллагын төсөөлж чаддаггүй боломж бол хуурмаг зүйл юм.

Аюул нь илэрдэг:

• * өрсөлдөгчдийн хямд технологитой байх;
• * шилдэг бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулахыг өрсөлдөгчид танилцуулахдаа;
• * гадаадын байгууллагуудын өрсөлдөөнд;
• * шинэ дүрмийн дагуу бусдаас илүү их хохирол учруулсан;
• * зээлийн хүүг өсгөх; боломжтой шингээх;
• * хүн ам зүйн өөрчлөлтөд; гадаад валютын ханшийн өөрчлөлт;
• * улс дахь улс төрийн арга хэмжээнд, гэх мэт.

Байгууллагын давуу болон сул талуудыг шинжлэх нь тухайн байгууллагын боломж, бэрхшээлүүдийн хооронд нэг тал, нөгөө талаар түүний давуу болон сул талуудын хооронд холболт хийх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь амжилттай оршин тогтнох хувилбарыг тодорхойлох, байгууллагын цаашдын төлөв байдлыг үнэлэх боломжийг олгодог.

Байгууллагын үндсэн сул талыг дараахь байдлаар үндэслэж болно: хөгжлийн хэтийн төлөв, тодорхой менежментийн аргыг ашиглахгүй байх; шийдвэр гаргагчдын ур чадвар, авъяас чадвар дутмаг, шийдвэр гаргах чадвар бага; гүйцэтгэгчдийн чадвар хангалтгүй байдал, байгууллагын төсөвт ихээхэн алдагдал; хүн амын дунд зохисгүй дүр төрх; хангалтгүй мэдээллийн ажилд.

Ийнхүү дэлхий нийтийг хоёр хэсэгт хуваадаг: иймэрхүү зохион байгуулалт болон бусад бүх зүйл (гадаад орчин), хэсэг тус бүрийн агуулга нь тааламжтай, тааламжгүй бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хуваагддаг. Багана ба мөрүүдийн уулзвар дээр байгууллагын төлөв байдлын талаархи дараах үнэлгээг авна.

• * Гадаад орчны ойролцоо байдал - боломж ба аюул заналхийлэл;
• * алслагдсан гадаад орчин - боломж ба аюул;
• * удирдлагын шинжилгээ - байгууллагын давуу ба сул тал;
• * бүтээгдэхүүн ба үйлчилгээнд нөөцийг хувиргах үйл явцын дүн шинжилгээ - байгууллагын давуу болон сул талууд.

Гадаад орчин (нөлөөллийн хүчин зүйлийн шинж чанараас хамааран) алс холын болон ойр орчмын хэсэгт хуваагддаг. Ойрын орчин нь системд шууд нөлөөлдөг ба алслагдсан - шууд бус.

Алслагдсан гадаад орчин (эсвэл макро орчин) нь гадаад орчны хэсэг боловч бүх байгууллагад түгээмэл байдаг нийтлэг хэсэг юм. Макро орчны нөлөөнд тодорхой нэг байгууллагын хариу үйлдэл нь тодорхой бөгөөд энэ нь байгууллага бүрийн өвөрмөц байдал, түүний байрлаж буй тодорхой нөхцөл байдлыг харуулдаг.

Системийн хувьд макро орчин нь улс төр, эдийн засаг, нийгэм, технологи, институт, байгалийн-газарзүйн дэд систем гэх мэт дэд системүүдийг агуулдаг.

Ихэнхдээ PEST шинжилгээг хийдэг (англи хэлний роликийн эхний үсгүүдийн хослолоос - улс төр, эдийн засаг - эдийн засаг, нийгэм - нийгэм (нийгэм), технологи - технологи).

Гадаад орчны улс төрийн бүрэлдэхүүн нь байгууллагын амьдралын бүхий л салбарт хүчтэй нөлөө үзүүлдэг бөгөөд зөвхөн олон улсын нийгэм дэх төрийн байр сууринд төдийгүй засгийн газрын бүхий л салбартай энэ байгууллагад хамааралтай байдаг.

Байгаль орчинд үзүүлэх байгаль орчны нөлөөллийн эдийн засгийн талууд нь үндэсний валютын ханш, инфляци (дефляци), ОХУ-ын Төв банкны дахин санхүүжүүлэх ханш болон байгууллагын бизнесийн үйл ажиллагаанд нөлөөлөх бусад үзүүлэлтүүдээс харагдаж байна.

Нийгмийн хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлүүд нь хүн амын нийгэм, соёлын үндсэн үзүүлэлтүүд, түүний амьдралын хэв маяг, хүрээлэн буй орчин, тухайн орны хүн ам, тухайн бүс нутагт хүн ам зүйн нөхцөл байдал өөрчлөгдсөнтэй их холбоотой байдаг.

Байгууллага дахь технологийн өөрчлөлт нь R&D үр дүнг цаг тухайд нь ашиглах замаар өрсөлдөгчдөөсөө түрүүлж гарах хүсэлтэй байгаагийн илрэл юм.

Байгаль орчны эдгээр дөрвөн бүрэлдэхүүн хэсэг нь хоорондоо холбоотой тул аливаа хүчин зүйлийн өөрчлөлт нь тухайн байгууллагын хувьд шинэ боломжийг бий болгох эсвэл шинэ аюул заналхийлж болзошгүйг харгалзан тэдний зохион байгуулалтад үзүүлэх нөлөөллийн дүн шинжилгээг тохируулах шаардлагатай. Байгууллага бүрийн хувьд эдгээр хүчин зүйлсийн тэргүүлэх чиглэл нь өөрийн онцлог шинж чанартай байдаг.

Гадаад орчин ойрхон байгаа тул ханган нийлүүлэгч, хэрэглэгч, өрсөлдөгч, орон нутгийн зохион байгуулалтад үзүүлэх нөлөөллийг судалж үздэг.

Шийдвэрийн матрицын тохиргоо дараах байдалтай байна. Хэрэв та баганад гадаад орчны шинж чанар (боломж ба аюул), мөн давуу ба сул талуудыг матриц зохиовол мөр, баганын уулзвар дээр асуудлыг арилгахад чиглэсэн шийдлүүдийг засах боломжтой болно: гадны аюулыг арилгах хүчийг ашиглах; байгууллагын сул талыг бэхжүүлэхийн тулд гадаад орчны боломжийг ашиглах; гадаад чадвар ба давуу талыг өвөрмөц хослол ашиглан; сул талуудтайгаа гадны аюулыг зохион байгуулахад үзүүлэх нөлөөллийн аюулын талаархи мэдлэг. Гадаад орчны өөрчлөлт нь байгууллагын удирдлагад ноцтой нөлөөлдөг.

Практикаас харахад байгууллагад тулгарч буй аюул, боломжуудыг ихэвчлэн дараахь хүчин зүйлүүдээр төлөөлүүлж болно: эдийн засгийн орчин, улс төрийн орчин, технологийн орчин, өрсөлдөөнт орчин, зах зээлийн орчин, газарзүйн орчин, нийгэм соёлын орчин, олон улсын орчин.

Гадаад орчныг шинжлэхийн тулд бид М.Портерийн "5 хүч" эсвэл "Портер од" (Зураг 5) загварыг ашиглаж, аялал жуулчлалын салбарт өрсөлдөх гол хүчин зүйл нь болохыг дараахь байдлаар тодорхойлно.

л шинэ өрсөлдөгчдийн аюул занал;

л орлуулагчдын бараа, үйлчилгээ гарч ирэх аюул;

л ханган нийлүүлэгчдийн наймаа хийх чадвар;

л худалдан авагчдын наймаа хийх чадвар;

л одоо байгаа өрсөлдөгчдийн хоорондох өрсөлдөөн.

Ялангуяа зуны улиралд ижил төстэй үйлчилгээ үзүүлдэг өрсөлдөгч компаниудын өрсөлдөөн ихээхэн нөлөө үзүүлдэг.

Зураг.5. Загвар М.Портер "5 хүч"

Өрсөлдөөн нь нэг буюу хэд хэдэн пүүсүүд хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангах эсвэл тэдний үйл ажиллагааг сайжруулах хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй байдаг. Үүний тулд тэд өөрсдийн мэдэлд байгаа өрсөлдөөний арга хэрэгслийг ашигладаг, жишээлбэл хямд үнэ, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний өндөр түвшин гэх мэт.

Тус бүс нь Байгаль нуурын сав газрын ойролцоо байрладаг, орон сууцны барилга байгууламжийн нэлээд өргөн дэд бүтэцтэй тул эдгээр аж ахуйн нэгжүүдийн дунд хүчтэй өрсөлдөөн байдаг.

Өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхийн тулд "Энхалук" амралтын хүрээлэн "ХХК нь шинэ барилга байгууламж барих, үйлчлүүлэгчдийн хүсэл, сонирхолд нийцсэн хотхоны тохижилт хийх ажлыг хийж байна.

Гэсэн хэдий ч зочид буудлын салбарт тулгарч буй бэрхшээл нь аливаа стратеги нь өрсөлдөгчдийн ашигладаг стратеги болон эдгээр стратегиудын дэмждэг нөөцөөс хамаардаг болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. "Энхалук" амралтын хүрээлэн "ХХК нь стратегиа хангалттай хүчирхэгжүүлэхэд хангалттай хөрөнгө байхгүй байгааг онцлон тэмдэглэх шаардлагатай байна.

Дараагийн өрсөлдөгч хүчин бол шинэ компаниуд тэргүүлэх байр сууриа олж авахыг хичээдэг тул шинэ өрсөлдөгч бий болох аюул юм. "Энхалук" амралтын хүрээлэн "ХХК-ийн хувьд энэхүү хүчин зүйл нь үр дүнтэй зар сурталчилгаа явуулж, өргөн хүрээний үйлчилгээ, үйлчилгээ эрхэлдэг тул үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээг бүрэн хангахуйц шинэ зочид буудал, дотуур байр, амралтын төвүүд барьж байгаатай холбоотой юм. чанартай үйлчилгээ.

Нийлүүлэгч компаниудын өрсөлдөх чадвар нь үйлдвэрлэлийн байгууллагууд нь үргэлж хэрэглэгчид байдаг тул ханган нийлүүлэгчид нь тэдний үйл ажиллагааны үр дүнд нөлөөлөх чадвартай байдаг тул үйлчилгээний үнэ, чанар нь үүнээс хамаардаг.

"Энхалук" амралтын хүрээлэн "ХХК-ийн гол ханган нийлүүлэгчид нь ШУТИС" Водоканал "," Буриадэнерго "ХК, хүнсний бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг аж ахуйн нэгжүүд юм. Хамгийн ноцтой асуудал бол зуны улиралд тасралтгүй усан хангамжтай холбоотой асуудал юм. Водоканал нь энэ чиглэлээр монополист тул тойрог замын усан хангамжийн асуудлыг шийдэхэд хэцүү байдаг.

Худалдан авагчид эрэлтийг тодорхойлдог тул үйлчлүүлэгчдийн өрсөлдөх чадвар нь адил чухал юм. Хэрэглэгч хэд хэдэн аж ахуйн нэгжтэй холбоо тогтоосноор хэрэгцээгээ хангаж чаддаг бөгөөд энэ тал дээр өрсөлдөгчдөөс илүү өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх шаардлагатай байна.

Зочид буудлын салбарт чухал хүчин зүйл бол орлуулах үйлчилгээнд заналхийлж байна. Манай бүс нутагт жуулчдыг хувийн хэвшилд байрлуулах боломж байдаг тул ая тухтай хоол хүнсээр хангадаг бол зарим хэрэглэгчдийн хувьд амралтаа зохион байгуулах нь илүү тохиромжтой, ашигтай байдаг.

Гадаад, дотоод орчны шинжилгээнд үндэслэн SWOT шинжилгээг хийх болно. Учир нь тогтоосон зорилгодоо хүрэхийн тулд Амралт зугаалгын төв Энхалук ХХК-ийн удирдлага нь гадаад орчны ирээдүйн тогтворгүй байдал төдийгүй тухайн байгууллагын боломж, сул талуудыг мэдэж байх шаардлагатай.

Дотоод хүч чадал нь амралт зугаалгын төв нь гадаад орчны боломжуудыг ашиглах боломжийг олгодог бөгөөд сул тал нь удирдлага зохих арга хэмжээ авахгүй бол гадны орчноос үүсэх аюулыг илтгэдэг.

Хүснэгт 7 нь ХХК-ийн "Энхалук" амралтын төв "-ийн давуу ба сул тал, боломж, гадны аюулын талаар нэгтгэн харуулав.

Хүснэгт 7

"Энхалук" амралтын төв "ХХК-ийн SWOT шинжилгээ.

Дотоод хүч чадал (S)	Дотоод сул тал (W)
Амралтын төвийн тааламжтай дүр төрх	Маркетингийн сул бодлого
Тодорхой томъёолсон стратеги	сул үйлчилгээг дэмжих бодлого
үйлчилгээний чанарыг сайжруулах
санал болгож буй үйлчилгээний хүрээ нэмэгдэх (цэцэрлэгт хүрээлэн, наран шарлагын газар байдаг)	Улиралд ажилд авах
Өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад үйлчилгээний дундаж үнэ	Буриад аялал жуулчлалын бизнес хөгжсөнтэй холбогдуулан үйлчилгээний үнэ харьцангуй өндөр байна
5-10% -ийн хөнгөлөлт, байнгын үйлчлүүлэгчид, бүлгүүдэд зориулсан бэлэг	Хариуцлагатай хүмүүсийн сул чадвар (тусгай боловсрол, ажлын туршлагагүй байх)
Боломж (O)	Гадаад аюул (T)
Хэрэглэгчийн нэмэлт бүлэгт үйлчилгээ үзүүлэх чадвар	Хавар-намрын улиралд эзлэх байрны асуудал
Боломжит үйлчилгээний хүрээг өргөжүүлэх	Зах зээлд хүчирхэг өрсөлдөгч
Өрөөний тоо	Хэрэглэгчийн амт, сонголтын өөрчлөлт
Сүлжээ хөгжүүлэх, салбар нээх	Дэлхийн эдийн засгийн хямрал
Бусад аж ахуйн нэгжүүдтэй (корпорацийн үйлчлүүлэгчид) шууд гэрээ байгуулах.	Хүн амын худалдан авах чадвар буурч байна
Үйлчилгээг өргөжүүлэхийн тулд гадаадын хөрөнгө оруулагчдыг татах	Нутгийн иргэдийн хүчтэй өрсөлдөөн
Жижиг бизнесийг төр засгийн дэмжлэг	Гадаадын компаниудын хамтын ажиллагаанаас татгалзана

Дээрх дүнгээс харахад дараахь дүгнэлтийг ялгаж салгаж болно: Амралт зугаалгын төв Энхалук ХХК-ийн хувьд ноцтой бэрхшээлүүд: маркетинг, зар сурталчилгааны бодлого сул, улирлын чанартай асуудал, орон нутгийн иргэдийн хүчтэй өрсөлдөөн, амралтын газруудыг хямд байшин, өрөө байраар хангадаг, чадвар муутай. зохих түвшний ур чадвар, боловсрол, мэргэшлийн чадваргүй хүмүүст хариуцлага тооцно.

Амралт зугаа цэнгэлийн төвийн үйл ажиллагаанд үйлчилгээний иж бүрэн автоматжуулалт шаардлагатай байдаг бөгөөд энэ нь компанийн програмистуудын бусад ажилчидтай нягт хамтран ажилласны үр дүнд хүрэх бөгөөд асар их хэмжээний өгөгдлийг хурдан боловсруулах боломжийг олгодог бөгөөд зочид буудлын өрөөнөөс факс, имэйл илгээх, интернетэд нэвтрэх боломжийг олгодог.

Дэлхийн эдийн засгийн хямрал, түүнтэй холбоотой үндэсний мөнгөний ханш суларсан нь худалдан авах чадвар буурахад хүргэсэн.

Амралт зугаалгын төв Энхалук ХХК-ийн санал болгож буй үйлчилгээний зах зээл дээр нутгийн иргэд хүчтэй өрсөлдөөнтэй байна. Амралтын төвийн чухал асуудал бол улирлын шинж чанартай байдаг. Улирлын бус улиралд хүмүүсийн амьдрах хугацаа улирлынхаас хамаагүй бага тул зарим барилгыг бүрэн хаах шаардлагатай болдог.

Тиймээс амралт зугаалгын төвийн эрхэм зорилго, зорилгодоо хүрэх чиглэл нь удирдлага нь байгууллагын дотоод байдал, хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлийн цаашдын өөрчлөлтийг хэрхэн үнэлэхээс хамаарна.

Эдгээр шинж чанаруудын дүн шинжилгээ нь та гадаад орчны өөрчлөлтийг үнэлэх, зорилгодоо хүрэхийн тулд аж ахуйн нэгжийн гадны боломж, аюулд дүн шинжилгээ хийх үйл явц юм. Гадны орчинд амжилттай ажиллахын тулд интернат байрны дотоод давуу болон сул талыг тодорхойлж, давуу талдаа анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Энэхүү үнэлгээг SWOT шинжилгээ ашиглан хийдэг. Үүссэн тооцоо нь тухайн компанид зорилгодоо хүрэх чиглэл, арга замыг тодорхойлсон стратеги төлөвлөгөө боловсруулах боломжийг олгоно.

SWOT шинжилгээ хийсний дараа үйлчилгээний зах зээл дэх байдлыг сайжруулахын тулд дараахь зөвлөмжийг санал болгож байна.

Нэгдүгээрт, үйл ажиллагааны цар хүрээг өргөжүүлэхийн тулд томоохон аж ахуйн нэгжүүдтэй гэрээ байгуулах шаардлагатай байгаа бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийн хүрээг өргөжүүлэх боломжтой болно;

Хоёрдугаарт, үйлчилгээний цогц автоматжуулалтыг хийх шаардлагатай бөгөөд ингэснээр газруудыг нөөцөлж, амралтын төвийн үйлчилгээний талаар олж мэдэх, мөн факс, имэйл илгээх, зочид буудлын өрөөнөөс интернэтэд нэвтрэх боломжтой болно;

Гуравдугаарт, зах зээлийн маркетингийн шинжилгээг хийж, хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг судлах бүртгэл хөтлөх шаардлагатай байна;

Дөрөвдүгээрт, санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүдийг төлөвлөх, дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай байна;

Тавдугаарт, хөрөнгө оруулалтыг амжилттай татахын тулд төрийн дэмжлэг шаардлагатай болно.

Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа нь зорилгодоо хүрэхэд чиглэгддэг. Эдгээр зорилгууд нь маркетингийн стратеги, хөтөлбөр боловсруулах эхний үе шат бөгөөд хэрэгжүүлэх үйл явц нь төлөвлөсөн хугацаанд нь үнэн зөв ахиц дэвшил гаргах ёстой.

Зорилго, хөтөлбөрийн хэмжээнд хүрэх түвшинг үнэлэх нь маркетингийн үйл ажиллагааны нөхцөл байдал, үйл явцыг тасралтгүй, системтэй, шударга бус шалгаж, үнэлэх боломжтой гэж тодорхойлж болох маркетингийн хяналтын тусламжтайгаар менежментийн үйл явцыг нэгтгэх, зохицуулахад чиглэсэн үзэл баримтлал, арга зүйн үндэс болдог. аж ахуйн нэгжийн маркетингийн хяналт нь маркетингийн менежментийн үйл явцыг дүгнэх бөгөөд үүнтэй зэрэгцэн маркетингийн төлөвлөлтийн шинэ мөчлөгийг бий болгодог.

Зочид буудал, зоогийн газрын маркетингийн менежментийн үйл явцыг авч үзсэн загвар нь урт хугацааны (стратегийн) болон богино хугацааны (үйл ажиллагааны) удирдлагын нөлөөллийн цогцолборыг бүрдүүлдэг бөгөөд түүнийг хэрэгжүүлэх нь байгууллагын зорилгыг хэрэгжүүлэх маркетингийн хүчин чармайлтыг эрчимжүүлдэг. Нэмж дурдахад, зорилтот зах зээл дэх бүх маркетингийн элементүүдийн захиалсан нөлөөллийн нөлөөтэй зэрэгцэн маркетингийн удирдлагын тогтолцоог бий болгох, боловсронгуй болгохоос нэмэлт эффект харагдаж байна. Энэхүү үр дүнд маркетингийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхтэй холбогдсон бүхий л үйл ажиллагааг төлөвлөсөн төлөвлөгөө, зохицуулалт, нягтлан бодох бүртгэлээр дамжуулан хэрэгжүүлдэг.

Маркетингийн менежментийн гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг системд оруулж, тодорхой дарааллаар бий болгосноор бид тэдгээрийг аль болох нарийвчлан нарийвчлан авч үзэх болно. Энэ нь зочид буудал, рестораны зах зээлийн үйл ажиллагааны аргачлал болох маркетингийн талаар бүрэн бөгөөд цогц байдлаар харах боломжийг олгоно.

1.3. Зах зээлийн судалгаа

Зочломтгой бизнесийн аль ч аж ахуйн нэгж нь түүний дотор болон түүний хооронд үүсдэг олон янзын харилцаанаас шалтгаалан байнга өөрчлөгдөж байдаг нөхцөлд ажилладаг. ба  бусад аж ахуйн нэгж. Байгууллагын дотор болон гадна үйл ажиллагаа явуулдаг идэвхтэй стратеги, хүчний байгууллагын стратеги нөлөөлдөг маркетингийн орчин.  Энэ нь аж ахуйн нэгжийн мөн чанарыг ихээхэн тодорхойлдог тул маркетингийн судалгаа хийхдээ түүний дотоод болон дотоод аль алиныг нь нарийвчлан шинжлэх нь зайлшгүй шаардлагатай. гадаад орчин.

Дотоод орчин (микро орчин) нь аж ахуйн нэгжийн дотор байрладаг, түүнийг удирддаг маркетингийн ерөнхий орчны хэсэг юм. Энэ нь хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрдэх бөгөөд тэдгээр нь тус тусын гол үйл явц, аж ахуйн нэгжийн элементүүдийг багтаасан бөгөөд тэдгээр нь хамтдаа түүний потенциалыг тодорхойлдог. Аж ахуйн нэгжийн боломж бол зах зээлд өрсөлдөхүйц давуу талыг өгдөг түүний чадвар, амжилтын цогц юм.

Дотоод орчны дараахь элементүүдийг дүн шинжилгээнд хамруулна.

The ашигласан маркетингийн стратегиудын үр нөлөө;

Offered санал болгож буй бүтээгдэхүүний байдал, тэдгээрийн зах зээлийн байдал;

Market зах зээлийн эзлэх хувь;

Production үйлдвэрлэлийн байгууламж, тоног төхөөрөмж, судалгаа, хөгжүүлэлтийн байдал;

Products бүтээгдэхүүний маркетингийн явц;

The байгууллагын ханган нийлүүлэгч, зуучлагч, хэрэглэгчидтэй харилцах харилцаа, харилцаа холбооны түвшин;

Material материал, техникийн хангамж, санхүүгийн болон зээлийн нөөцийн түвшин;

♦ өрсөлдөгчидтэй холбоотой компанийн байр суурь;

♦ гадаад орчинтой харилцах;

♦ аж ахуйн нэгж, түүний бүтээгдэхүүний нэр хүнд (дүр төрх);

♦ аж ахуйн нэгжийг амжилттай ажиллуулах ажилчдын сонирхлын түвшин;

Employees ажилчдын сэдэл, чадвараа бүрэн ашиглах гэх мэт.

Дотоод орчинд дүн шинжилгээ хийх даалгавар бол аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд нөлөөлж буй хүчин зүйлийг судалж, түүний боломжийг тодорхойлох явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд дараахь гол хүчин зүйлд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Удирдлага:  зохион байгуулалтын бүтэц, хөдөлмөрийн функциональ ба шаталсан хуваарилалт, төвлөрсөн болон төвлөрлийг сааруулах, гол шийдвэрийг гаргах арга, журам, шийдвэрийн хэрэгжилтэд хяналт тавих систем, удирдлагын мэдээллийн систем, харилцаа холбооны үйл явц, удирдлагын хэв маяг, удирдах албан тушаалын мэргэшил, мэргэжлийн чадвар, стратеги төлөвлөлтийн систем.

Үйлдвэрлэл:  үйлдвэрлэлийн нэгж (тоо хэмжээ, мэргэшсэн байдал, хүчин чадал), тухайн нөхцөлд өөрийн болон түрээслүүлсэн үйлдвэрлэлийн байгууламжид үзүүлэх үйлчилгээний хэмжээ, ашигласан технологийн төрөл, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх зохион байгуулалт, чанарын хяналт, аюулгүй байдал, бүтээмж, үйлдвэрлэлийн үйлчилгээний шууд зардал. Мөн үйлдвэрлэлийн хүчин чадлын ашиглалтын түвшинг үнэлэхэд чухал байр суурь эзэлдэг. Тиймээс, зочид буудлын үйл ажиллагааг тодорхойлдог хамгийн чухал үзүүлэлт бол өрөөний тоог ашиглалтын хувь буюу ачааллын коэффициент бөгөөд төлбөртэй өдрийн тоог зочид буудлын хүчин чадлаар хуваах замаар тооцдог. Рестораны ачаалал (суудлын эргэлт) нь зарагдсан суудлын тоог рестораны багтаамжтай харьцуулсан харьцаагаар тодорхойлогддог бөгөөд ресторан дахь суудал тус бүр хэдэн удаа зарагдсан болохыг харуулна.

Маркетинг: хэрэглээний стратеги, зах зээл (хүчин чадал, хувь, өрсөлдөгчид), хэрэглэгчид, аж ахуйн нэгжийн дүр төрх, бүтээгдэхүүн, үнэ, борлуулалт, харилцааны бодлого, мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх төлөв байдал, зохион байгуулалт, харилцааны маркетинг, дотоод маркетинг. Шинжилгээний орчин үеийн чухал чиглэлүүдийн нэг бол стандартчилагдсан нэгдүгээр зэрэглэлийн аж ахуйн нэгжүүдтэй харьцуулахад компани өөрийн маркетингийн үйл ажиллагааг үнэлэх арга зүй юм.

Санхүү, эдийн засгийн боломж  аж ахуйн нэгжийн хөрөнгө, өөрийн болон зээлсэн хөрөнгийн эзлэх хувь, зээлийн боломж, хөрөнгийн эргэлтийн хөрвөх чадвар ба хурд, санхүүгийн төлөвлөлт, нийт орлого, ашиг, ашиглалт. Компанийн үр дүнг тодорхойлдог хамгийн чухал үзүүлэлт бол ашигт ажиллагаа юм. Үүнийг ашиг (ном, цэвэр аль аль нь) нэг үзүүлэлтийн (борлуулалт, нийт орлого, үйлдвэрлэл, түгээлтийн зардал, үндсэн хөрөнгийн өртөг гэх мэт) харьцаагаар тооцдог. Зочломтгой зочлох салбарын жинхэнэ эсвэл боломжит эзэмшигчийн хувьд олж авсан ашгийн хөрөнгийн ашигт чанарыг тодорхойлсон зарцуулсан хөрөнгийн харьцаа нь чухал байдаг. Гол баримт бол хөрөнгө эзэмшигчийн хувьд хамгийн гол зүйл бол ашиг олох бус харин хөрөнгө оруулсан капиталын ашигнаас тодорхой хэмжээний ашиг авах явдал юм. Зочид буудлын янз бүрийн хэлтсийн санхүүгийн үр дүнг (өрөөнүүдийн борлуулалт, нийтийн хоолны газруудын борлуулалт, нэмэлт үйлчилгээний борлуулалт) ихэвчлэн санхүүгийн болон эдийн засгийн ерөнхий үзүүлэлтүүдэд янз бүрийн хэлтсийн хувьцааг харуулсан бялуу хэлбэрээр үзүүлэв.

Ажилтнууд:  мэргэшлийн бүтэц, бүтэц, ур чадвар, мэргэжлийн түвшин, боловсон хүчнийг бүрдүүлэх бодлого (төлөвлөлт, сонгон шалгаруулалт, ажилд авах, чөлөөлөх, солих гэх мэт), боловсон хүчний хөгжил (мэргэжлийн чиг баримжаа олгох, давтан сургах, гэрчилгээжүүлэх, үнэлэх, сурталчлах зохион байгуулалт), хөдөлмөрийн зохион байгуулалт түүнийг ажилчдын хоорондын харилцааг өдөөх, хадгалах, хадгалах гэх мэт.

Дотоод орчин нь аж ахуйн нэгжийн үр дүнтэй ажиллах боломжийг тодорхойлдог. Гэхдээ энэ нь маркетингийн үзэл баримтлалыг нэгдсэн байдлаар ашиглахад шаардлагатай нөхцлийг бүрдүүлж өгөхгүй бол асуудал үүсгэж болзошгүй юм. Жишээлбэл, янз бүрийн зочид буудлын үйлчилгээ, ажилтнуудын үйл ажиллагааг нэг маркетингийн стратегид нэгтгэхгүй бол "хун, хавдар, цуурай" үр дагавар нь тухайн хэлтэс, албан хаагчид байгууллагын маркетингийн үйл ажиллагааны ерөнхий зорилгыг хэрэгжүүлэх сонирхолгүй байхад тохиолддог. Маркетингийн судалгааны явцад хамгийн ноцтой шинжилгээнд хамрагдах ёстой аж ахуйн нэгжийн соёлыг сайжруулах замаар энэхүү нөхцөл байдлаас зайлсхийх боломжтой.

Гадаад орчин гэдэг нь харьцангуй бие даасан хоёр дэд системийн хослол юм: макро орчин ба ойрын орчин. Макро орчин (макро орчин) нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны ерөнхий нөхцлийг бүрдүүлдэг. Энэ нь зах зээлд дэлхий даяар нөлөөлдөг хүчин, хүчин зүйлүүдээс хамаардаг бөгөөд ингэснээр түүний субъект тус бүр дээр тус тусад нь бий болдог. Ихэнх тохиолдолд макро орчны хүчин зүйлс нь нэг аж ахуйн нэгжтэй холбоотой өвөрмөц биш байдаг. Гэсэн хэдий ч тэдгээр нь бүр түүний нөлөөг мэдэрч, хянаж чадахгүй. Та зөвхөн макро орчинд дасан зохицох боломжтой. Байгууллага бүр дасан зохицох асуудлыг бие даан шийдвэрлэж, эерэг нөлөөллийг бэхжүүлж, сөрөг нөлөөллийн үр дагаврыг саармагжуулах, эсвэл ядаж багасгахыг хичээдэг. Гэхдээ макро орчны хүчин зүйлүүд болон сөрөг хүчин зүйлсийн саад тотгорыг бий болгохын тулд тэдгээрийн нөлөөллийн механизм, боломжтой үр дагаврыг тодорхойлж, дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай байна.

Макро орчныг судлахдаа түүнийг үүсгэдэг хүчин зүйлийг шинжлэх шаардлагатай байна: хүн ам зүй, эдийн засаг, байгалийн, нийгэм-соёл, шинжлэх ухаан, техникийн, улс төр, хууль эрх зүй.

Гадаад маркетингийн орчны нарийн төвөгтэй байдал, динамик байдлыг харгалзан үзэх нь дөрвөн төрлийн нөхцөл байдлыг тодорхойлох боломжийг олгодог (Зураг 1.3), тус бүр нь тодорхой төрлийн маркетингийн үйл ажиллагаатай нийцдэг.

Зураг. 1.3. Байгаль орчны хүчин зүйлийн онцлогоос хамаарч нөхцөл байдлын үндсэн төрлүүд

Үүнд тодорхойлогдсон нөхцөл байдал эргэлзээ бага  (зураг дээрх квадрат 1) нь хамгийн таатай байна. Энэ тохиолдолд гадаад орчин нь олон "гэнэтийн бэлэг" өгөхгүй бөгөөд хүрээлэн буй орчинд үзүүлэх нөлөөлөл талаас нь тодорхой нөхцөлд амжилттай ажиллаж чадна гэж үзэж болно. Нөхцөл байдал дунд зэргийн тодорхой бус байдал (квадрант 2) аль хэдийн илүү хурцадмал байна. Гадаад орчны нарийн төвөгтэй байдал нь ихээхэн эрсдлийн элементийг нэвтрүүлдэг бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжийг үйл ажиллагааны илүү сонгомол байдалд түлхдэг. Гэсэн хэдий ч гадаад орчин нь нэлээд тогтвортой бөгөөд олон тооны томоохон өөрчлөлтөд ордоггүй. Нөхцөл байдал дунд зэргийн өндөр эргэлзээ  (квадрант 3) нь аж ахуйн нэгжид хангалттай уян хатан байдлыг шаарддаг. Нөхцөл байдал өндөр эргэлзээ  (квадрант 4) - хамгийн тааламжгүй: гадаад орчин нь нарийн төвөгтэй, динамизмаар дүүрэн байдаг.

Маркетинг нь бизнесийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах, чиглүүлэх, үйлчлүүлэгчдийн худалдан авах чадварыг үнэлэх, чиглүүлэх, үйлчилгээний эрэлтийг нэмэгдүүлэх, бараа, үйлчилгээг эцсийн хэрэглэгчдэд сурталчлахаас бүрдэх менежментийн нэг арга юм. Маркетинг нь зах зээлийн судалгаа, бүтээгдэхүүн боловсруулах, бүтээгдэхүүний сурталчилгаа, борлуулалт, хяналт, шалгалтын урт явц гэж үзэж болно.

Зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл нь бусад олон бараа, үйлчилгээний зах зээл шиг амт, сонголт, орлогын түвшингээрээ ялгаатай олон тооны хэрэглэгчдийн бүлэгтэй байдаг. Эдгээр бүлгүүд нь ижил зочид буудлын (эсвэл бүтээгдэхүүний) үйлчлүүлэгчид эсвэл хэрэглэгчдийг төлөөлдөг байсан ч бүтээгдэхүүнийг олж авах сэдэл нь өөр өөр байдаг. Маркетингийн стратегийг тодорхойлж, хэрэгжүүлэхийн тулд менежерүүд дотоод болон гадаад маркетингийн орчны талаар нарийвчилсан ойлголттой байх ёстой.

Дотоод орчин  (бичил орчин) нь аж ахуйн нэгжийн дотор байрладаг, түүнийг удирддаг маркетингийн ерөнхий орчны хэсэг юм. Энэ нь ул мөр бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрдэнэ.

· Ажилтнууд(даалгавар ба мэргэжлийн талаархи ойлголт, ажилтнуудыг байрлуулах, тэдний ажлыг нэг баг болгон ажиллуулах, хөдөлмөрийн үнэлгээ, түүнийг өдөөх)

· хөрөнгийн  (барилга байгууламж, тоног төхөөрөмж, технологи, эргэлтийн хөрөнгө, түүний үйл ажиллагаанд шаардагдах хөрөнгө оруулалтаар илэрхийлэгдсэн аж ахуйн нэгжийн хөрөнгө.)

· хянах  (удирдлагын систем, зохион байгуулалтын бүтэц, харилцааны үйл явц, норм, дүрэм, журам, ажилчдын эрх, үүрэг)

· маркетинг  (ашиг олох зорилготой, бараа, үйлчилгээг хэрэглэгчдэд чиглүүлэх чиглэлийг тунхаглах зах зээлийн эдийн засаг дахь бизнесийн философи)

Дотоод орчин нь олон хэм хэмжээ, дүрэм, үнэт зүйлсээс бүрдэх, хүмүүсийн хоорондын харилцааны тогтолцоо, эрх мэдлийн хуваарилалт, менежментийн хэв маяг, боловсон хүчний асуудал, хөгжлийн хэтийн төлөвийг тодорхойлсон соёлыг агуулдаг.

Гадаад орчин (макро орчин) гэдэг нь бичил орчинд нөлөөлдөг улс төрийн, нийгэм, эдийн засаг, хууль эрх зүй, шинжлэх ухаан, техникийн, соёл, байгалийн нөхцөлийн хослол бөгөөд байгууллагын шууд хяналтанд байдаггүй.

Маркетингийн стратеги. Маркетингийн стратеги гэдэг нь байгууллага хязгаарлагдмал нөөцөө төвлөрүүлж борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, өрсөлдөөний тогтвортой давуу талыг бий болгох боломжийг олгодог үйл явц юм. Маркетингийн стратеги нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг төвлөрүүлэх ёстой.

Зах зээлийн зорилтот сегментийг сонгохдоо зочид буудлын менежмент нь маркетингийн гурван стратеги ашиглаж болно. ялгаагүй, ялгаатай, төвлөрсөн.

Ялгаагүй- зочид буудлын зочдыг юу нэгтгэдэг, юуг нь ялгах биш харин анхаарч, аль болох олон үйлчлүүлэгчдийг хангаж чадах бүтээгдэхүүнийг санал болго. Үүний гол нэмэх нь маркетингийн зардал бага, бусад зочид буудлын өрсөлдөөний өндөр түвшинг хасах явдал юм. Өөрчлөлтгүйгээр бүх хүмүүсийн дунд ижил хэмжээгээр эрэлт хэрэгцээтэй эсвэл зочид буудлын зах зээлд хэрэглэгчдийн дийлэнх хувийг эзэлж чадахуйц бүтээгдэхүүнийг боловсруулахад маш хэцүү байдаг. Өргөдөл нь дараах тохиолдолд үндэслэлтэй байдаг: зочид буудлын компани нь өөрийн онцлог шинж чанаруудтай холбогдуулан ижил буюу түүнээс дээш ижил төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг (жишээлбэл, мотель); зочид буудлын үйлчилгээний хэрэглэгчид ойролцоогоор ижил төстэй амттай бөгөөд маркетингийн хэрэгслийн нөлөөнд адилхан хариу үйлдэл үзүүлдэг;

Ялгаатай -  ажилд зориулж хэд хэдэн тэргүүлэх зах зээлийн сегментүүдийн зочид буудлын сонголт. Тэдгээрийн хувьд зочид буудал нь өөрийн бүтээгдэхүүн эсвэл түүний хувилбарыг (өөрчлөлт) боловсруулдаг бөгөөд мөн сегмент бүрт энэ сегментийн хэрэглэгчдэд хамгийн сайн нөлөөлдөг маркетингийн хэрэгслүүдийн багцыг ашигладаг. Энэхүү стратегийн эерэг хүчин зүйл бол зочид буудал (зочид буудлын корпораци) зах зээлд илүү олон хэрэглэгчдэд хүрэх, борлуулалт, орлогыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог явдал юм. Үүний зэрэгцээ зочид буудал нь зан байдал, бодлогоо хэрэглэгч бүрийн бүлгийн шаардлагад нийцүүлэх, хэд хэдэн бүтээгдэхүүн эсвэл тэдгээрийн сонголтыг боловсруулж, хэд хэдэн маркетингийн төлөвлөгөө хэрэгжүүлэх, хэд хэдэн зах зээл дээр нэгэн зэрэг судалгаа хийх; өөрөөр хэлбэл зах зээл бүрт маркетингийн холимог боловсруулах. Энэ бүхэн нь хайхрамжгүй хандлагаас хамаагүй их зардал шаарддаг.

Баяжмал - зочид буудал нь зах зээлийн нэг хэсгийг сонгож, түүнтэй ажиллахад хүчин чармайлтаа төвлөрүүлдэг. Зочид буудлын гол зорилго нь тухайн тодорхой хэсгийн хэрэгцээг нарийвчлан судлах замаар зах зээлийн боломжит хамгийн их хувийг хамрах явдал юм. Хэрэв сонгосон сегмент нь хангалттай том бөгөөд ирээдүйтэй бол зөв төлөвлөсөн маркетингийн бодлоготой бол зочид буудал ихээхэн амжилтанд хүрч чадна. Энэхүү стратеги нь ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд ажилладаг хязгаарлагдмал нөөц бүхий гурваас дөрвөн одтой жижиг, дунд зочид буудлуудад хамгийн тохиромжтой. Аливаа бүлэг хэрэглэгчдийн чанартай үйлчилгээнд хүчин чармайлт, нөөцийг төвлөрүүлснээр ийм зочид буудлуудын төвлөрсөн маркетинг нь олон улсын томоохон зочид буудлуудтай ч тэмцэлд ноцтой өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох хүчирхэг хэрэгсэл болж чадна. Гэсэн хэдий ч, энэхүү хандлагаар зочид буудал нь эерэг ба сөрөг аль ч зах зээлийн өөрчлөлтөөс бүрэн хамааралтай болдог.

Еремеев Д.В., Шабоха А.В.
  Холбооны улсын төсвийн дээд боловсролын сургалтын байгууллага "Академич М.Ф. Сибирийн шинжлэх ухаан, технологийн их сургууль. Решетнева
  Еремеев Д.В., Шабоха А.В.
  Решетнев Сибирийн шинжлэх ухаан, технологийн их сургууль

Тэмдэглэгээ:Уг нийтлэлд зочид буудлын бизнес эрхэлдэг аж ахуйн нэгжүүдийн гадаад, дотоод орчны онцлогийг авч үзэх болно. Зочид буудлын бизнес эрхэлдэг аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд нөлөөлж буй санхүүгийн болон эдийн засгийн үндсэн хүчин зүйлийн онцлогийг тодруулав. Зохиогчид гадаад орчныг судлах нь болзошгүй аюул, хөгжлийн замыг хоёуланг нь тодорхойлох хэрэгсэл болохыг тогтоожээ. Байгаль орчны судалгаа нь боломж, аюулын цаг үеийг урьдчилан таамаглах, онцгой байдлын үед авах арга хэмжээний төлөвлөгөө боловсруулах, тухайн компанийг зорилгодоо хүрэх, одоо байгаа аюулыг ирээдүйтэй боломж болгон хувиргах стратеги боловсруулах боломжийг олгодог.

Товч агуулга:Нийтлэлд зочид буудлын бизнес эрхэлдэг аж ахуйн нэгжүүдийн гадаад, дотоод орчны онцлог шинжүүдийг авч үзсэн болно. Зочид буудлын бизнесийн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд нөлөөлж буй санхүүгийн болон эдийн засгийн үндсэн хүчин зүйлүүдийн өвөрмөц байдлыг онцлон тэмдэглэв. Зохиогчид гадаад орчныг судлах нь болзошгүй аюул, хөгжлийн арга замыг хоёуланг нь тодорхойлох хэрэгсэл гэж тодорхойлсон. Гадаад орчныг судлах нь тухайн компанид үүсэх боломж, аюулын талаар цаг тухайд нь урьдчилан таамаглах, онцгой байдлын үед авах арга хэмжээний төлөвлөгөө боловсруулах, тухайн компанийг зорилгодоо хүрэх, одоо байгаа аюулыг ирээдүйтэй боломж болгон хувиргах стратеги боловсруулах боломжийг олгодог.

Түлхүүр үг:зочид буудал, зочид буудлын бизнес, гадаад хүчин зүйл, дотоод хүчин зүйл, өрсөлдөх чадвар.

Түлхүүр үг:зочид буудал, зочид буудлын бизнес, гадаад хүчин зүйл, дотоод хүчин зүйл, өрсөлдөх чадвар.

Зочломтгой компаниудын үйл ажиллагаа явуулдаг орчин үеийн орчин нь маш өндөр эргэлзээ, эрч хүч, нарийн төвөгтэй байдгаараа онцлог юм. Компанийн өөрчлөлтөд дасан зохицох чадвар нь тэдний үр дүнтэй ажиллах үндсэн нөхцөл юм. Түүнээс гадна ихэнх тохиолдолд энэ нь тэдний хөгжил, оршин тогтнох нөхцөл юм. Зан үйл ажиллагааны стратегиа сонгох, түүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд байгууллагын удирдлага нь компанийн дотоод орчин, түүний чадавхи, хөгжлийн хэтийн төлөвийн талаар хангалттай мэдээлэлтэй байх, мөн гадаад орчин, түүний хөгжлийн чиг хандлага, энэ байгууллагын байр суурь талаар тодорхой ойлголттой байх ёстой. А.Балаевын саналыг үндэслэн байгууллагын зорилго, зорилгоо хэрэгжүүлэхдээ анхаарах ёстой боломж, аюулыг тодорхойлохын тулд менежерүүд дотоод орчин, гадаад орчныг судалж үздэг гэж хэлж болно.

Нөлөөллийн чиглэлээс хамааран бүх хүчин зүйлүүд нь гадаад ба дотоод байдлаар хуваагддаг бөгөөд эдийн засгийн үйл ажиллагааны эдийн засаг, нийгмийн үр ашигт шууд нөлөөлдөг.

Зураг 1 - Зочид буудлын бизнес эрхэлдэг компаниудын үйл ажиллагаанд нөлөөлж буй гадаад ба дотоод хүчин зүйлүүд

Компанийн дотор нөхцөл байдлын хувьсагчаар ажилладаг дотоод хүчин зүйлүүд нь компанийн гүйцэтгэлд ихээхэн нөлөөлдөг. Компаниуд нь нийгмийн систем учраас дотоод хүчин зүйл нь менежерийн шийдвэрийн үр дүн юм. Түүнээс гадна практикээс харахад бүх дотоод хүчин зүйлийг удирдлага хянаж чадахгүй. Дүрмээр бол дотоод хүчин зүйл нь менежер шийдвэр гаргахдаа даван туулах ёстой зүйл юм. Хяналтын механизм нь хамгийн оновчтой үр дүнд хүрэхийн тулд бүх функциональ талбар, удирдлагын түвшний үр дүнтэй харилцан үйлчлэлд чиглэгддэг.

Нөлөөллийн шинж чанараас хамааран гадны хүчин зүйлийг микро ба макро орчны хүчин зүйл гэж ангилж болно. Зочид буудлын үйл ажиллагаанд нөлөөлж, зочломтгой зочлох үйлдвэрийн онцлогийг харгалзан үздэг гадаад хувьсагчдын агуулгыг 1-р хүснэгтэд үзүүлэв.

Хүснэгт 1

Зочид буудлын үйл ажиллагаанд нөлөөлдөг гадаад хүчин зүйлүүд

Хүчин зүйлүүд	Онцлог шинж чанартай
Зочид буудлын өрсөлдөх чадварт нөлөөлөх макро эдийн засгийн хүчин зүйлүүд
1. Төрийн эдийн засгийн бодлого	Макро эдийн засгийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн утга (ажилгүйдэл, ҮНБ, инфляци, иргэдийн бодит орлого, төсвийн үзүүлэлтүүд); улс орны хөгжлийн стратеги; хувийн өмчийн хувь хэмжээ; хөдөлмөр, түүхий эдийн хүртээмж; татварын системийн үзүүлэлтүүд; хүн амын орлогын хэмжээ, тэдгээрийн бүтэц, хуваарилалт; санхүүгийн системийн хөгжлийн түвшин; зочломтгой зах зээлийн бүтэц.
2. Улс орны улс төрийн нөхцөл байдал	Улс төрийн системийн тогтвортой байдал; криминогенийн байдал; ардчиллын хөгжлийн түвшин; хэвлэл мэдээллийн эрх чөлөөний зэрэг; эрх баригчдын үйл ажиллагаа, тэдгээрийн хөндлөнгийн түвшин.
3. Хууль эрх зүйн салбар	Зочид буудлын бизнесийг зохицуулах норматив актууд (татвар, бизнес эрхлэлтийг хөгжүүлэх, аялал жуулчлалын чиглэлээр); бүс нутгийн хөгжлийн хөтөлбөр; хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөх байдалд хяналт тавих үр нөлөө; хэвтээ ба босоо чиглэлээр эрх зүйн хэм хэмжээ тасралтгүй.
5. Төрийн нийгэм, соёлын бодлого	Дундаж наслалт нэмэгдэх түвшин; иргэдийн амьдралын түвшин; иргэдийн нас баралт, төрөлтийн түвшин; хүйс, боловсрол, нас, гэр бүлийн бүтэц, орлогын түвшингээр нийгмийн бүтэц; тухайн орны хүн амын нягтрал; бусад ангиллын иргэдийн ажилчид, ажилчид, оюутнууд, тэтгэвэр авагчдын эзлэх хувь; шилжих хөдөлгөөн; хөдөө, хотын хүн ам; амралтын үргэлжлэх хугацаа, соёлын байгууламж (номын сан, театр, спортын байгууламж гэх мэт); хүн амын дэлхийн хандлага; соёлын хөгжлийн чиг хандлага; эмчилгээ, амрах уламжлал.
6. Олон улсын байдал	Олон улсын дээд хэмжээний уулзалт, кино наадам, үзэсгэлэн, бусад арга хэмжээ; цэргийн мөргөлдөөн; улс орны дэлхийн эдийн засагт нэгдэх түвшин; амралт, бусад технологийн хүртээмж.
7. Байгалийн болон цаг уурын нөөц	Байгалийн баялаг; амралтын нөөц; тухайн орны цаг уурын хүчин зүйлийн онцлог; улсын зарим бүс нутагт эдгээр нөөцийн хомсдол.
Зочид буудлын өрсөлдөх чадварт нөлөөлдөг салбарын хүчин зүйлс
1. Өрсөлдөгчид	Өрсөлдөгчдийн үйлчилгээний төрөл, чанар, үнэ; зураг, зар сурталчилгаа, үйлчилгээний түвшин; гол өрсөлдөгчдийн үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт, техникийн түвшин; өрсөлдөгчдийн санхүүгийн байдал; зах зээлийн стратеги, гол өрсөлдөгчдийн зорилго, зорилт; зах зээлд эзлэх хувь; үйлчлүүлэгчид Гадаад бодлого; үйл ажиллагааг төрөлжүүлэх; эрдэм шинжилгээ, судалгааны ажил; маркетингийн үйл ажиллагаа; аж үйлдвэрийн бааз.
2. Үйлчилгээ, бараа нийлүүлэгч	Төлбөрийн нөхцөл, үнэ; тогтмол байдал; хүргэх хурд, хэлбэр; их хэмжээ; нөөцийн чанар.
3. Үйлчлүүлэгчид	Гол үйлчлүүлэгчид; үндсэн хэрэглэгчид, үйлчлүүлэгчдийн хүйс, боловсрол, нас, орлого, гэр бүлийн бүрэлдэхүүний бүтэц; тодорхой зочид буудалд амлалт өгөх; худалдан авах арга; сэтгэлзүйн шинж тэмдгүүд; зочид буудлын үйлчилгээг сонгохдоо үндсэн сэдэл; хүссэн үйлчилгээний түвшин.
4. Зуучлагчид (зочид буудлын үйлчилгээний зуучлагчид)	Зуучлагчийн стратеги, бүтэц; зуучлагчийн тогтвортой байдал, найдвартай байдал; хамтын ажиллагааны нөхцөл; нам, өндөр улиралд маркетинг зохион байгуулах; холбоо барих хэрэглэгчтэй харилцаа холбоог хөгжүүлэх арга хэмжээ; агентлагуудтай холбоо тогтоох (зөвлөх, сурталчилгааны компаниуд); Зээл, санхүүгийн байгууллагатай харилцах.
5. Үзэгчидтэй холбоо барих	Бизнесийн хүрээнийхэн, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, хотын болон төрийн байгууллагууд, олон нийтийн байгууллага, орон нутгийн гэх мэт зочид буудалд хандах хандлага.
6. Холбоо, холбоо, холбоо	Хамтарсан маркетингийн үйл ажиллагаа, салбар дахь эрх зүйн зохицуулалтыг бий болгох талаар зөвлөгөө өгөх.

Гадаад орчныг судлах нь стратеги зохиогчид болзошгүй аюул, шинээр нээгдэж буй боломжуудыг урьдчилан мэдэхийн тулд тухайн компанитай холбоотой гадны хүчин зүйлүүдийг хянах арга хэрэгсэл болдог. Байгаль орчны судалгаа нь боломж, аюулын цаг үеийг урьдчилан таамаглах, онцгой байдлын үед авах арга хэмжээний төлөвлөгөө боловсруулах, тухайн компанийг зорилгодоо хүрэх, одоо байгаа аюулыг ирээдүйтэй боломж болгон хувиргах стратеги боловсруулах боломжийг олгодог.

Бидний бодлоор зочид буудлын үйл ажиллагаанд эдийн засгийн хүчин зүйлс хамгийн их нөлөөлдөг. Компани нь хичнээн боломжит үйлчлүүлэгчтэй болохыг мэдээд зогсохгүй ямар үйлчилгээ авахыг хүсч байгаагаа тодорхойлох нь илүү чухал юм. Иргэдийн төлбөрийн төлбөрийн эрэлтэд олон улсын хүчин зүйл нөлөөлдөг бөгөөд үүнд улс орны эдийн засгийн хөгжлийн түвшин, цалин хөлс, инфляци, ажилгүйдэл зэрэг нөлөөлдөг. Энэ нь зочид буудлын үйлчилгээний эрэлтээс орлого хамааралтай болох өндөр түвшинг харгалзан үзэх ёстой. Дундаж мэдээллээр иргэд орлогынхоо 70 хүртэлх хувийг хүнсний бүтээгдэхүүн худалдан авахад л зарцуулдаг болох нь харагдаж байна. Өнөөгийн байдал зочид буудлын үйлдвэрлэлийн хөгжилд сөргөөр нөлөөлж байна. Орлогын түвшингээс гадна эрэлт инфляци, валютын ханш, ажил эрхлэлтийн түвшин зэрэгт ихээхэн нөлөөлдөг. Эдгээр хүчин зүйлүүд нь аюул занал учруулж болзошгүй боловч тэр үед компаний хөгжлийн шинэ боломжийг нээж өгдөг.

Нийгмийн зан үйлийн хүчин зүйлсийн бүлэгт нийгэм дэх харилцааг өөрчлөх хүчин зүйлүүд, нийгэм дэх ёс суртахуун, хүлээлт (жишээлбэл, эмэгтэй хүний \u200b\u200bдүрд хандах хандлага, бизнес эрхлэлт, нийгэм дэх цөөнх (үндэсний, бэлгийн), нийгмийн хөдөлгөөнүүд) орно.

Байгаль орчны хүн ам зүйн орчны хүчин зүйлийг судлах нь зочид буудлын боломжийн байдалд дүн шинжилгээ хийхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг тул менежер хүн ам, тухайн улс, бүс нутаг дахь байрлал, насны бүтэц, хөдөлмөрийн чадвартай хүн ам, оюутан, тэтгэвэрт гарсан хүмүүсийг тодорхойлоход дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй. Тиймээс ахмад настнуудын аялал жуулчлалын зах зээл хамгийн хурдацтай хөгжиж байна.

Байгалийн болон цаг уурын хүчин зүйлүүд нь зочид буудлын бизнесийн байдалд нөлөөлж чадахгүй тул амралт, байгалийн баялгийг зохистой ашиглах, хүрээлэн буй орчныг хамгаалах тодорхой асуудлууд дэлхий дахинд болж байна. Нэмж дурдахад цаг уурын хүчин зүйл (топографи, уур амьсгал, амьтан, ургамал амьтан) нь үйлчлүүлэгчдийг аялал жуулчлалыг өдөөх, зочдыг тодорхой улс эсвэл бүс нутагт татах гол элемент юм.

Утга зохиолын эх сурвалжийг судалсны үндсэн дээр зочид буудлын компани өрсөлдөөний давуу талыг бий болгохдоо макро эдийн засгийн хүчин зүйлд нөлөөлж чадахгүй (зөвхөн эдгээр хүчин зүйлийн нөлөөн дор ажлаа нарийн төвлөрүүлж чаддаг), тиймээс зочид буудлын өрсөлдөх чадварыг хөгжүүлэхэд микро орчны хүчин зүйлүүд (салбарын онцлог) болон хүчин зүйлс хамгийн их үүрэг гүйцэтгэдэг. зочид буудлын компанийн дотоод орчин. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварт микро орчны хүчин зүйлсийн нөлөөллийг авч үзье.

1. Худалдан авагчдын зан байдал. Үнэнч үйлчлүүлэгчдийг төлөвшүүлэхэд чиглэсэн стратеги хэрэгжүүлэхийн тулд зочид буудлын компанийн удирдлага зах зээл, түүнчлэн бичил орчныг бүхэлд нь, ялангуяа хэрэглэгчдийн хүлээлт, зочид буудлын компанийг хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн зочлох үйлчилгээ бий болгох чиглэлээр тогтмол дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай байдаг. Зочид буудлын компаний үр ашигтай ажиллагааг хангахын тулд үйл ажиллагааны болон стратегийн ажлын төлөвлөлтийг хийх нь чухал юм.

Зочид буудлын компаний боломжит үйлчлүүлэгчдийн аль нэг нь зочид буудлын санал болгож буй үйлчилгээний чанар, түвшин, хүрээний талаархи өөрийн гэсэн тодорхой шаардлага тавьдаг бол ямар ч зочид буудлын компани эдгээр шаардлагыг бүрэн хэмжээгээр нь таамаглаж, хангаж чадахгүй. Тиймээс, зочид буудалд үйлчлэх стратеги боловсруулахдаа зочид буудал нь хэрэглэгчдийн ганц буюу хэд хэдэн сегмент дээр анхаарлаа төвлөрүүлж, энэ сегментийн давуу талыг үндэслэн нэмэлт, суурь үйлчилгээний талаар санал боловсруулахад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Зочид буудлын салбарын хувьд зочид буудлын үйл ажиллагаа нь хэрэглэгчдийн тодорхой хэсэгт чиглэсэн байх нь нэн чухал юм. Сегментчилэл нь зочид буудал нь эдгээр сегментүүдэд зориулагдсан зочдод үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр энэхүү хэрэглэгчийн сегментийн бүх хэрэгцээг харгалзан үзэх, зочид буудлын компанийн нэр хүндийг бэхжүүлэх, зорилтот зар сурталчилгаа явуулах боломжийг олгодог. Зочид буудлын компанийн мэргэшсэн сегментийн тоо нь түүний хүчин чадлын түвшин, ажилчдын мэргэшил, байрны тоног төхөөрөмж зэргээс хамаарна. Зочид буудал, аялал жуулчлалын цогцолбор компани тус бүр өөрийн хэрэглэгчдийн бүрэлдэхүүнтэй байдаг.

1. Өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаа. Өрсөлдөгчдийн судалгааг ижил төстэй одтой зэрэглэл, үйлчилгээний ижил жагсаалттай нутаг дэвсгэрт байрладаг зочид буудлын компаниудын талаархи мэдээллийг цуглуулахаас эхлэх хэрэгтэй. Энэхүү судалгааны явцад өрсөлдөгч зочид буудлуудын үйл ажиллагааны тодорхой талуудад хяналт шинжилгээ хийдэг.

- өрсөлдөгчидтэй холбоотой боломжит болон бодит боломжит үйлчилгээг шинжлэх, системчлэх.

- энэ нутаг дэвсгэрийн зах зээл дэх гол өрсөлдөгчдийн жагсаалтыг тодорхойлох, тэдгээрийн боломжийн хэтийн төлөв.

- өрсөлдөгчийн үйлдвэрлэл, бизнес, маркетинг, санхүүгийн болон бусад үйл ажиллагааны талаархи боломжтой бүх өгөгдлийг дүн шинжилгээ хийх, тодорхойлох;

- салбартаа гарч ирж буй шинэ үйлчилгээ, саналыг тогтмол судлах.

Санал болгож буй арга хэмжээний жагсаалт нь бүрэн гүйцэд биш бөгөөд нөхцөл байдал, зочид буудлын компанийн онцлог, хэтийн төлөвөөс хамаарч өөр өөр байж болно. Харамсалтай нь практик дээр тусдаа зочид буудлын компаний бүх өрсөлдөгчдийг тодорхойлох нь маш хэцүү байдаг тул үйл ажиллагааныхаа үндсэн чиглэлд ижил төстэй зочид буудлуудыг сонгох нь чухал юм.

1. Нийлүүлэгчийн бодлого Зочид буудлын үйлчилгээ эрхлэгчид нь зах зээлийн судалгаа, зочид буудлын үйлчилгээг сурталчлах, эдгээр үйлчилгээг зах зээлд борлуулах, эдгээр үйлчилгээг борлуулах чиглэлээр ажилладаг маркетингийн зуучлагчид орно.

Мэргэжилтнүүд зочломтгой үйлчилгээг борлуулах дараахь сувгууд нь өнөө үед хамгийн үр дүнтэй гэж үзэж байна.

- зочид буудлын компанийн өрөөнүүдийн тоог тодорхой комисст зарж борлуулдаг аж ахуйн нэгжүүд;

- тур оператор, аялал жуулчлалын агентлагууд;

- дуудлага - жуулчдаас өргөдлийг боловсруулж, зочид буудлын захиалгын үйлчилгээнд шилжүүлдэг компаниудын төвүүд;

- дэлхийн захиалгын системүүд (жишээлбэл Galileo, Amadeus) эсвэл зочид буудлын зуучлагчид (жишээ нь Booking.com).

Ерөнхийдөө тоймлон хэлэхэд зочид буудлын аж үйлдвэрийн байгууллагуудын хөгжлийн замыг сонгохдоо тухайн салбарын дотоод үйл явцыг хэд хэдэн гадны хүчин зүйлээс шалтгаалан тодорхойлдог тул зах зээлийн эрэлт хэрэгцээг ойлгох, түүнд дасан зохицох чадвар нь амжилтанд хүрэх гол хүчин зүйл болдог.

Байгууллагын дотоод орчин гэдэг нь тухайн байгууллагын доторхи ерөнхий орчны хэсэг бөгөөд тухайн байгууллагын үйл ажиллагаанд тогтмол, шууд нөлөө үзүүлдэгтэй холбоотойгоор гадаад ба дотоод хүчин зүйлүүдийг сонгох явдал юм. Байгаль орчны хүчин зүйлүүд нь урт хугацааны чиг хандлагаас үүдэлтэй бөгөөд тодорхой сэдвийн сайн дурын шийдвэрүүдтэй холбоогүй байдаг.

Дотоод хүчин зүйлүүд нь тусдаа зочид буудал эсвэл бүх салбарт нөлөөлдөг хүчин зүйлүүд юм.

Гадаад хүчин зүйлүүд нь тухайн бүс нутаг, дэлхийн улс төрийн нөхцөл байдал (нийгэм дэх тогтвортой байдлын түвшинг тодорхойлдог), хүн ам зүйн байдал (хүн амын өсөлт, шилжилт хөдөлгөөн), эдийн засгийн байдал (иргэдийн амьдралын түвшин), технологийн хөгжлийн түвшин, сэтгэлзүйн хүчин зүйл зэрэг хүчин зүйлүүд юм. Орчин үеийн зочид буудлын үйлдвэрлэл, зочид буудлын аж ахуйн нэгжийг хөгжүүлэх орчин үеийн шинжлэх ухааны үзэл баримтлалыг бий болгоход нөлөөлдөг. Орчин үеийн зочид буудлуудыг хөгжүүлэх аргуудын дотроос юуны түрүүнд тэлэх гэх мэт хөгжлийн үзэл баримтлалыг гаргаж болно. Түүнээс гадна өргөтгөл нь газарзүйн болон хэвтээ байж болно. Газарзүйн тэлэлт нь зочид буудлын компани нь улс орны болон дэлхийн янз бүрийн бүс нутагт өөрийн салбар байгууллагуудаа байгуулдаг стратеги юм. Дүрмээр бол үүнийг дараах байдлаар хэрэгжүүлдэг: нэгдүгээрт, зочид буудал нь тусдаа бүс нутагт үр дүнтэй хөгжиж, дараа нь үндэсний хэмжээнд, дараа нь гадаад зах зээлд нэвтэрдэг. Зочид буудлын байгууллагуудыг хэвтээ тэлэлтээр хөгжүүлэх нь холбогдох үйл ажиллагаанд (хоол хүнс, тээвэр, амралт чөлөөт цаг гэх мэт) тэдний ашиг сонирхлын хүрээг тэлэх замаар хийгддэг.

Олон компаниуд бүтээгдэхүүнээ (төрөл, үнийн сегмент, үйлчилгээний бүтэц гэх мэт) ангилах замаар зах зээлийн хувьцааны өсөлтөд хүрдэг.

Номзүйн жагсаалт

1. Балаева А. Дэлхийн эдийн засагт үйлчилгээний салбар: хөгжлийн чиг хандлага // Дэлхийн эдийн засаг ба олон улсын харилцаа. - 2016. - № 3. - S. 23-29.
  2. Barchukov I.S. Орон сууцны үйлдвэрлэл, зочид буудлын бизнес: сурах бичиг / L.V. Баумгартен, I.S. Барчуков [нар.] - М .: КноРусс, 2013 .-- 168 х.
3. Березин А.А. Байгууллагын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх зохион байгуулалт, эдийн засгийн механизмын загвар. Москва хотын Засгийн газрын дэргэдэх Бизнесийн академийн мэдээлэл. - 2013.-№ 2. - х. 90-93 дугаартай.
  4. Дудникова, А.В. Компанийн бизнес загварыг үнэлэх арга зүйн хэрэгслийг боловсруулах [Текст] / А.В. Дудникова // 21-р зууны Оросын Холбооны Улсын эдийн засаг: эрдэм шинжилгээний ажлын цуглуулга. - Томск: TPU. - 2014 .-- S. 167-173.
  5. Зайцева Н.А. Зочид буудал дахь ажилтнуудын менежмент: сургалтын гарын авлага / N.A. Зайцева. - М.: Форум, 2013 .-- 416 х.
  6. Илина Е.Н. Аялал жуулчлалын үндэс. - М .: Норма, 2016 .-- 412 х.
  7. Кабушкин Н.И. Ресторан, зочид буудлын менежмент: сурах бичиг / хэвлэл. Н.И. Кабушкина байна. - М .: КноРусс, 2013 .-- 416 х.
  8. Кварталнов В.А. Аялал жуулчлалын стратеги менежмент: Орчин үеийн менежментийн туршлага. - М .: Перспектив, 2016 .-- 389 х.
  9. Кибанов А.Я. Байгууллагын боловсон хүчний менежмент: маркетинг, стратеги, интернационалчлал: сурах бичиг / ed. А.Я Кибанова. - М .: INFRA-M, 2013 .-- 301 s.
  10. Малих Н.И. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн эдийн засаг: сургалтын гарын авлага / N.G. Можаева, Н.И. Жижиг. - М.: Форум, 2013 .-- 320 х.
  11. Hammer E. Зах зээлийн өрсөлдөөний маркетингийн судалгааны зарчим // [Цахим эх сурвалж]. - Хандалтын горим: http://www.marketing.spb.ru/read/m3/
  12. Predvoditeleva M.D. Үйлчилгээний чанарын менежментэд хандах хандлага: хэрэглэгчдэд анхаарлаа хандуулах // Орос ба гадаадад менежмент. - 2015. - № 2. - S. 90-101.
  13. Туватова В.Е. Зочид буудлын бизнест маркетингийн үр ашгийг сайжруулах // Орос ба гадаадад маркетинг хийх. - 2015. - № 1. - S. 92-98.
  14. Удалова И.Б. Аялал жуулчлалын салбарын менежмент: сургалтын гарын авлага / N.M. Удалова, I.B. Удалова [нар.] - М .: ITK Дашков ба К, 2013 .-- 256 х.
  15. Эдийн засаг ба олон улсын аялал жуулчлалын зохион байгуулалт / Ed. Л.Ф. Ходоркова. - М .: Дээд сургууль, 2015 .-- 312 х.
  16. Яковлев Г. А. Аялал жуулчлалын эдийн засаг, статистик. - М.: Эрэл хайгуул, 2013. - 227 х.

Нийтлэгдсэн http: //www.sayt

Нийтлэгдсэн http: //www.sayt

Молдав улсын Боловсролын яам

Эдийн засгийн факультет

Хэлтсийн алба

Тест

"Аялал жуулчлалын маркетинг" сахилга бат

Маркетингийн орчны шинжилгээ

зочид буудлын бизнес

Дууссан: оюутны Т-09-01

Соколова Анна

Аж ахуйн нэгжийн давуу ба сул талуудад дүн шинжилгээ хийх

Зочид буудал ClubRoyalPark 5 *

Таван одтой ClubRoyalPark зочид буудлын давуу талуудын нэг нь маш тохь тухтай, алдартай байршил юм. Паркийн бүсэд байрлах зочид буудал нь дэд бүтцийн гол байгууламжтай ойрхон, төвөөс 5 минутын зайтай, Олон улсын нисэх онгоцны буудлаас ердөө 15 минутын зайтай байрладаг.

Зочид буудлын цорын ганц сул тал бол нисэх онгоцны буудлаас шууд зочид буудал руу шилжүүлэх дутагдал юм.

"Nobil Luxury Boutique Hotel 5 *" зочид буудал.

NobilLuxuryBoutiqueHotel-ийн давуу талуудын хувьд энэхүү өвөрмөц байрлал - нийслэл хотын төв хэсэгт, ПиатаМарайАдунариНарийн Үндэстний талбайгаас холгүй, алдарт "Ардын урлагийн гудамж" -аас чулуу шидэж, худалдааны талбайгаас гурван минутын зайтай, театрын дүүргийн төв хэсэгт байрладаг. зочид буудал нь нийслэлийн зочдын дунд хамгийн алдартай нь юм.

Сул талуудын тухайд аж ахуйн нэгжийн өндөр үнийн бодлогыг тэдэнд хамааруулж болох бөгөөд энэ нь зочид буудлын зочдын тоог эрс бууруулдаг.

Зочид буудлын Глория 4 *

Глория зочид буудал нь Кишинев хотын төвд ойрхон, 5 минутын зайтай байрладаг. алдартай "Sun City" худалдааны төвөөс, мөн зочид буудал нь "нисэх онгоцны буудал - зочид буудал" -ыг үнэ төлбөргүй шилжүүлэх үйлчилгээ үзүүлдэг бөгөөд энэ нь тухайн байгууллагын давуу тал юм. Зочид буудлын бас нэг давуу тал нь байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөнгөлөлт, бэлэг үйлчилгээний уян хатан систем юм.

Сул талуудын тухайд зочид буудлын ажилтнууд мэргэжлийн хөгжил, үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад нөлөөлөхгүй.

Клубын Royal Park 5 *

Кишинев, Trandaafirilorstr, 6/2

Зочид буудал ClubRoyalPark Кишинев Молдав. Нийслэл хотын үзэсгэлэнт газар болох "Сарнай хөндий" цэцэрлэгт хүрээлэнд байрлах элит зочид буудлын шинэ цогцолбор нь цэвэр агаар, зэрлэг ан амьтдын үзэсгэлэнт сайхан байдал нь мартагдашгүй гэрлийн уур амьсгал, сэтгэлийн тайтгарлыг мэдрэх боломжийг танд олгоно. Зочид буудлын байр нь дэд бүтцийн гол байгууламж, засаг захиргааны барилга, худалдааны төв, түүнчлэн хотын бизнес, соёлын хэсэгт ойрхон байрладаг. Зочид буудал нь Олон улсын нисэх онгоцны буудлаас 15 минутын зайтай, нийслэлийн төвөөс 5 минутын зайтай байдаг. Зочид буудлын гайхамшигтай интерьер нь онцгой анхаарал татахуйц байх ёстой. Зочид буудлын анхны загвар нь Европын сонгодог хэв маяг, Хятадын дэгжин элементийг хослуулсан. Зочид буудал нь цөөн тооны өрөөтэй бөгөөд энэ нь нам гүмхэн амрахад тохиромжтой. 20 өрөө тус бүрийн зохиогчийн дизайн, тохилог уур амьсгал, хувийн үйлчилгээ нь таны оршин суух газрыг үнэхээр тохь тухтай болгоно.

Боломжит үйлчилгээ

· Зогсоол

· Ресторан, Бар,

Хүлээн авах 24/24,

Шалгах, бүртгүүлэх

· Агуулахын өрөө,

· Өглөөний хоол (буфет),

· Бизнес төв,

Угаалгын, Хуурай цэвэрлэгээ,

· Интернет холболт,

· Хурлын танхимууд

Өрөөний үйлчилгээ

Нарийн бичгийн дарга нарын үйлчилгээ,

· Машин түрээслэх,

· Аюулгүй байдал 24/24,

Эмнэлгийн үйлчилгээ,

· Усан бассейн,

Туркийн СПА-саун,

· Фитнесс төв,

Тарифууд

Хувь хэмжээ ирэх өдөр, ирэх хугацаа, өрөөний төрлөөс хамаарч өөр өөр байж болно. Үнийн хэмжээг урьдчилан мэдэгдэхгүйгээр өөрчилж болно.

Өрөөний төрөл	Хүлээн авалт	Онлинатер
Стандарт нэг өрөө
Стандарт давхар өрөө
Suite
Ерөнхийлөгчийн орон сууц

Nobil Luxury нэрийн зочид буудал 5 *

Кишинев, М.Эминескугийн гудамж 49/1

NobilLuxuryBoutiqueHotel бол таван одтой тансаг зочид буудал бөгөөд 27 зочны өрөө, 2 тансаг зоогийн газар, CigarsClub, хотын дүр төрх бүхий гайхамшигтай дэнж, хурлын өрөө, онцгой SPA төв, фитнес төв, DESSANGE гоо сайхны салон юм. Тав тухтай, тансаг зочид буудлыг бий болгох урлагийг NobilLuxuryBoutiqueHotel-д оруулсан болно. Нарийн сонгодог уламжлалаар хийгдсэн зочид буудлын дотоод засал чимэглэл нь Европ дахь элит клубын нэрийн зочид буудлын түвшинд нийцдэг. Болор лааны суурь, баян өнгөлгөө, гантиг, гоёмсог хивс нь нэр хүндтэй хүмүүсийн уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Бүх өрөөнүүд Итали дахь ФранческоМолон компанийн захиалгаар тохь тухтай тавилгатай. Өрөөнүүдийн сонгодог загвар нь техникийн шинэчлэлтэй уялддаг. Мөн жижиг нарийн ширийн зүйлс - шинэхэн өглөөний сонин, нэг аяга хар кофе, зочдын хүслийг 24 цагаар биелүүлэх хүсэл эрмэлзэл нь зочид буудалд байх хугацааг онцгой сайхан болгодог. NobilLuxuryBoutiqueHotel-ийн өвөрмөц байршил - нийслэлийн төв хэсэгт алдартай "Ардын урлагийн гудамж" -аас ПиатаМарайАдунариНационал талбайгаас холгүй, худалдааны газраас гурван минутын зайтай, театрын дүүргийн төв хэсэгт байрлах зочид буудлыг нийслэлийн зочдын дунд хамгийн их эрэлттэй болгодог.

Боломжит үйлчилгээ

· Зогсоол

· Ресторан, Бар,

Хүлээн авах 24/24,

Шалгах, бүртгүүлэх

· Агуулахын өрөө,

· Өглөөний хоол (буфет),

· Бизнес төв,

Угаалгын, Хуурай цэвэрлэгээ,

· Интернет холболт,

· Валют солилцох бэлэн мөнгөний ширээ,

· Хурлын танхимууд

Өрөөний үйлчилгээ

Нарийн бичгийн дарга нарын үйлчилгээ,

Агаарын болон галт тэрэгний билет авах,

· Сэрүүлэгтэй цаг

· Аюулгүй байдал 24/24,

Эмнэлгийн үйлчилгээ,

Туркийн СПА-саун,

Зээлийн карт: MasterCard, Visa Electron, Maestro,

· Фитнесс төв,

Тарифууд

Стандарт нэг өрөө
Стандарт давхар өрөө
Suite
Орон сууц
Ерөнхийлөгчийн орон сууц

Глория 4 *

Кишинев, Петрариист, 9/1

Глория зочид буудал нь Молдав улсын нийслэл Кишинев хотын хамгийн тохь тухтай, нэр хүндтэй зочид буудлуудын нэгд тооцогддог. Олон улсын хамгийн орчин үеийн үйлчилгээний стандарт, өндөр түвшний үйлчилгээтэй хослуулсан интерьерүүдийн өнгө, үзэмж нь энэхүү зочид буудлыг үнэхээр өвөрмөц болгож өгдөг. Кишинев Глория дахь зочид буудал нь Кишинев хотын төвд 5 минутын зайтай байрладаг. хамгийн алдартай худалдааны төв болох "Нар Сити". Зочид буудлын өрөөнүүд нь нийслэлийн дүр төрх, хашаандаа тухтай цэцэрлэгийг санал болгодог. Кишинев дахь "Глория" зочид буудлууд нь өдөр тутмын өрөөний үйлчилгээ, хамгийн орчин үеийн аюулгүй байдлын систем, өрөөний сейф, хиймэл дагуулын телевиз, утас, агааржуулагч болон бусад технологийн сайжруулалтыг санал болгодог бөгөөд энэ нь Молдав дахь зочид буудалд байх хугацааг мартагдашгүй болгоно. Кишинев дахь зочид буудлын ресторан нь чамин, европ, молдаван хоол, өргөн сонголттой буфет санал болгодог.

Боломжит үйлчилгээ

· Зогсоол

· Ресторан, Бар,

Хүлээн авах 24/24,

Угаалгын, Хуурай цэвэрлэгээ,

· Интернет холболт,

· Хурлын танхимууд

Нарийн бичгийн дарга нарын үйлчилгээ,

Агаарын болон галт тэрэгний билет авах,

· Машин түрээслэх,

· Усан бассейн,

Туркийн СПА-саун,

Зээлийн карт: MasterCard, Visa Electron, Maestro,

Мини бар,

· Хиймэл дагуулын телевиз,

Утас,

· Жакузи.

Тарифууд

Бизнесийн үнэлгээний шалгуурууд

1. Клубын Royal Park 5 *

	Шалгуурын нэр
	Байршил
	Машины зогсоол
	Олох хялбар байдал
	Үйлчилгээний цар хүрээ
	Ажилтнуудын мэргэшил
	Үнэгүй тээвэрлэлт

2. Nobil Luxury Boutique зочид буудал 5 *

	Шалгуурын нэр
	Байршил
	Машины зогсоол
	Олох хялбар байдал
	Үйлчилгээний цар хүрээ
	Үйлчилгээний чанар
	Ажилтнуудын мэргэшил
	Үнэгүй тээвэрлэлт

3. Глория 4 *

	Шалгуурын нэр
	Байршил
	Машины зогсоол
	Олох хялбар байдал
	Үйлчилгээний цар хүрээ
	Үйлчилгээний чанар
	Ажилтнуудын мэргэшил
	Үнэгүй тээвэрлэлт

Нийтлэгдсэн http: //www.sayt

Төстэй баримт бичиг

Зочид буудлын бизнес дэх маркетингийн үйл ажиллагааны онцлог. Санкт-Петербург хотын жижиг зочид буудлын зах зээлийн тодорхойлолт. "Rinaldi Hotels Group" мини зочид буудлын сүлжээний жишээн дээрх маркетингийн үйл ажиллагаа. Зочид буудлын үйлчилгээний тэнцвэртэй тогтолцоог бий болгох.

хугацаатай баримт бичиг, 2013 оны 01-р сарын 21-ний өдөр нэмж оруулсан


Зочид буудлын бизнесийн хөгжлийн гол хүчин зүйл болох зочид буудлын цогцолборын үндсэн чиг хандлага, үйл ажиллагаа. Орон сууцны тоног төхөөрөмжийн ерөнхий шинж чанар. Орон сууцны цогцолборуудад үйлчлүүлэгчдийг татах арга замын шинжилгээ. Зочид буудлын салбарт сурталчилгааны үүрэг.

хугацаатай баримт бичиг 2013 оны 11-р сарын 05-ны өдөр нэмэгдэв


Зочид буудлын салбарт маркетингийн онцлог. "Мерей" ХХК-ийн зочид буудлын цогцолборын жишээ, маркетингийн менежментийн шинжилгээ, түүнийг сайжруулах арга замууд. Байгууллагын бүтэц, эдийн засгийн дүн шинжилгээ, зочид буудлын цогцолборын өрсөлдөх чадвар.

дипломын ажил, 2011 оны 07-р сарын 2-ны өдөр нэмж оруулсан


Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт, бүтцийн шинж чанарууд. Зочид буудлын менежментийн зохион байгуулалтын бүтцийг бий болгох. ОХУ-д зочид буудлын ангилал. ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлд нэр хүндтэй болсон зарим төрлийн зочид буудлууд.

дипломын ажлыг 2008 оны 1-р сарын 22-ны өдөр нэмж оруулав


Маркетингийн хэрэгсэл болгон сурталчлах. Зочид буудлын үйлчилгээг сурталчлах онцлог. "Дэлхийн өнцөг булан" зочид буудлын өрсөлдөөний байдал, давуу ба сул талуудад дүн шинжилгээ хийх. Жижиг зочид буудлын үйлчилгээний сурталчилгааг сайжруулах, үр ашгийг нь үнэлэх зөвлөмж.

дипломын ажил, нэмэгдсэн 09/20/2016


Зочид буудлын бизнесийн тухай ойлголт. Зар сурталчилгаа ба түүний арга хэрэгсэл. PubIic харилцаа, ивээн тэтгэх. Хувийн худалдаа, борлуулалтыг сурталчлах. Зочид буудлын салбарт маркетингийн мөн чанар. Беларусь, Европ дахь зочид буудлын үйлдвэрлэлийн хөгжлийн харьцуулсан дүн шинжилгээ.

хугацаатай баримт бичиг, 2014 оны 09-р сарын 10-ны өдөр нэмж оруулсан


Архэнерго ХК-ийн бичил ба макро маркетингийн орчны дүн шинжилгээ, түүний давуу болон сул тал, аюул занал, боломжийн үнэлгээ (SWOT шинжилгээ). Цахилгаан эрчим хүчний зах зээлийн сегментчилэл ба байрлал. Аж ахуйн нэгжийг сайжруулах хөтөлбөр боловсруулах.

хугацаатай баримт бичгийг 2012 оны 03-р сарын 16-ны өдөр нэмсэн


PR ба зар сурталчилгааны мөн чанар, хэлбэр, хэлбэр. Зочид буудлын үйлчилгээг үр дүнтэй зарах арга замууд. Волхов, Санкт-Петербург хотын зочид буудлын бизнесийн зах зээлд хийсэн дүн шинжилгээ. Волхов хотын онцлогийг харгалзан зочид буудлын салбарт PR, зар сурталчилгааны стратеги боловсруулах.

дипломын ажил, нэмэгдсэн 12.15.2010


Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаанд маркетинг ашиглах чиглэл, онцлог. Алексеевская Керамик ХК-ийн маркетингийн байдал: компанийн өрсөлдөөн, зах зээлийн байр суурь, давуу ба сул талуудын дүн шинжилгээ, маркетингийн стратеги.

дипломын ажил, нэмэгдсэн 09.15.2008


Зочид буудлын үйлчилгээний зар сурталчилгаа нь зочид буудлын үйлчилгээний зар сурталчилгаа юм. Зочид буудлын үйлчилгээний зар сурталчилгааны онцлог, түүний үр ашгийг үнэлэх арга. Хилтон зочид буудлын сүлжээнд зар сурталчилгааны кампанит ажлын чиглэл. Хилтон зочид буудлын сурталчилгааны кампанит ажлыг төлөвлөх, зохион байгуулах.