Որակը համակարգված ապահովելու և բարելավելու համար բավարար չէ միայն պատրաստի արտադրանքի վերահսկումը: Պատրաստի արտադրանքի կամ մատուցվող ծառայությունների որակի վրա ազդում են արտադրական ցիկլի բոլոր փուլերի բնութագրերը՝ սկսած հումքի գնումից մինչև պատրաստի արտադրանքի վերահսկում և փաթեթավորում: Եթե ​​բոլոր փուլերը ճիշտ ընթանան, արդյունքը կհամապատասխանի սահմանված պահանջներին։ Բայց եթե մենք հասկանում ենք որակը որպես ապրանքի (ծառայության) կարիքները բավարարելու կարողություն, ապա չպետք է աչքաթող լինենք այնպիսի ասպեկտներ, ինչպիսիք են՝ նախագծում և զարգացում, անձնակազմի ընտրություն և վերապատրաստում, սպառողների կարծիքների վերլուծություն, անհրաժեշտ թույլտվությունների ժամանակին ստացում և այլն: վկայականներ և այլն։

Այս առումով առաջացավ որակի կառավարման հայեցակարգը, որը միավորում է մեկ համակարգի մեջ բոլոր տեսակի գործողությունները, որոնք անհրաժեշտ են, որպեսզի սպառողը առավելագույնս գոհ լինի ստացված ապրանքներից և ծառայություններից, և որ այդ գոհունակությունն աճում է և երաշխավորում է կազմակերպության մրցակցային դիրքի ամրապնդումը: .

Որակի կառավարման համակարգ (QMS)- փոխկապակցված կամ փոխկապակցված կառույցների, ռեսուրսների, փաստաթղթերի և գործընթացների մի շարք, որոնք պայմաններ են ապահովում ձեռնարկության կառավարման և որակի հետ կապված քաղաքականության, նպատակների մշակման և այդ նպատակներին հասնելու համար:

Ժամանակակից տեսակետների համաձայն՝ որակի կառավարման համակարգը ենթադրում է մի շարք տարրերի առկայություն, որոնք հնարավորություն են տալիս ամբողջությամբ իրականացնել որակի կառավարումը։ Այս տարրերը ներառում են.

• · որակի քաղաքականություն
• · որակի պլանավորման համակարգ (որակի նպատակների սահմանում, անհրաժեշտ ռեսուրսների բացահայտում և այլն)
• · Կազմակերպության գործընթացի մոդելը (գործընթացների նկարագրությունը, բլոկային դիագրամը, ընթացակարգերը, հրահանգները և այլն)
• · Որակի վերահսկման համակարգ (մուտքային ռեսուրսներ, կիսաֆաբրիկատներ, ապրանքներ, գործընթացներ և այլն)
• · Հաճախորդների բավարարվածության մոնիտորինգի համակարգ
• · որակի ներքին ստուգումների համակարգ
• · Արտաքին որակի ստուգումների համակարգ (հատկապես սերտիֆիկացման դեպքում)
• · Գործընթացների և արտադրանքի որակի վերաբերյալ տեղեկատվական կառավարման համակարգ (որակի գրառումներ)
• · կառավարման որակի վերլուծության համակարգ
• · որակի շարունակական բարելավման համակարգ
• o անհամապատասխանության կառավարում
• o ուղղիչ գործողություններ
• o կանխարգելիչ գործողություններ
• Արտաքին մատակարարների կառավարման համակարգ

Որակի կառավարման համակարգի մեթոդաբանությունը հիմնված է համակարգային և գործընթացային մոտեցումների սկզբունքների վրա:

Համակարգային սկզբունքայն է, որ յուրաքանչյուր օբյեկտ իր հետազոտության ընթացքում պետք է դիտարկել որպես մեծ և բարդ համակարգ և, միևնույն ժամանակ, որպես ավելի ընդհանուր համակարգի տարր:

Համաձայն գործընթացի մոտեցումՀաջողությամբ գործելու համար կազմակերպությունը պետք է սահմանի և կառավարի բազմաթիվ փոխկապակցված գործողություններ: Գործունեությունը, որն օգտագործում է ռեսուրսներ և կառավարվում է մուտքերը ելքերի վերածելու համար, կարող է համարվել գործընթաց: Հաճախ մի գործընթացի արդյունքը ուղղակիորեն կազմում է հաջորդի մուտքը: Ստանդարտ ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9001-2008. Որակի կառավարման համակարգեր. Պահանջներ

Գծապատկեր 1 Որակի կառավարման համակարգի մոդել՝ հիմնված գործընթացի մոտեցման վրա

Այսպիսով, արտադրանքի կյանքի ցիկլի շրջանակներում իրականացվող գործընթացները որոշում են ձեռնարկության կազմակերպչական կառուցվածքի կառուցումը: Կազմակերպչական կառուցվածքի բոլոր տարրերի համար բոլոր գործընթացների կատարումը փաստաթղթավորված է: Միևնույն ժամանակ, որակի համակարգի արդյունավետությունը յուրաքանչյուր մակարդակում հաստատվում է համապատասխան որակի տվյալներով: Համապատասխանաբար, որակի կառավարման ժամանակակից համակարգը միավորում է կազմակերպչական կառուցվածքը, փաստաթղթային կառուցվածքը և տեղեկատվական կառուցվածքը, ինչպես նաև որակի վրա ազդող գործընթացները: Ակնհայտ է, որ արդյունավետ գործելու համար այդ կառույցները պետք է փոխկապակցված լինեն և ամբողջությամբ ծածկեն կազմակերպությունն ու բոլոր գործընթացները։

ՈԿՀ ստեղծման ժամանակ ամենաարդյունավետը ISO 9000 շարքի միջազգային ստանդարտների պահանջներն են:

Հարկ է նշել, որ արդյունավետ QMS կարող է ստեղծվել առանց ISO 9000 սերիայի ստանդարտների վրա կենտրոնանալու, սակայն այս համակարգը հավաստագրելու համար, այսինքն՝ ձեռք բերել փաստաթուղթ, որը ցույց է տալիս, որ կազմակերպությունում իրականացվող գործընթացներն արդյունավետ են և ուղղված են շարունակական բարելավմանը: արտադրանքի որակի (ծառայությունների), համակարգը պետք է համապատասխանի ISO 9001 ստանդարտի պահանջներին, հետևաբար, մենք կդիտարկենք QMS-ի ստեղծման գործընթացը ISO 9001-ի պահանջների տեսանկյունից:

ISO 9001 ստանդարտներին համապատասխան որակի կառավարման համակարգ կառուցելու համար ընկերությունում պետք է ստեղծվեն հետևյալը. QMS տարրեր :

• · փաստաթուղթ, որում անհրաժեշտ է ձևակերպել ՈԿՀ-ի նպատակներն ու խնդիրները, ինչպես նաև դրանց հասնելու սկզբունքները («Որակի քաղաքականություն»).
• · «Որակի քաղաքականության» համաձայն փոխկապակցված և փոխլրացնող գործընթացների համակարգ.
• · ՈԿՀ-ի շրջանակներում բիզնես գործընթացները նկարագրող և կարգավորող կարգավորող փաստաթղթեր.
• · կարգավորող դաշտով կարգավորվող պահանջների իրականացման արդյունավետ մեխանիզմ.
• · Կազմակերպության պատրաստված անձնակազմ.

Այս բոլոր տարրերը ձևավորելիս պետք է հաշվի առնել որակի կառավարման հիմնական սկզբունքները։

ձեռնարկության կառավարման ընդհանուր համակարգի անբաժանելի մասն է, որը պետք է ապահովի ապրանքների կամ ծառայությունների որակի կայունությունը և բարձրացնի հաճախորդների գոհունակությունը: Մեթոդաբանորեն QMS-ը բիզնես գործընթացների համակարգ է, որը կառուցված է գործընթացի կառավարման մոդելի հիման վրա և ուղղված է կազմակերպության արտադրանքի կամ ծառայության որակի կառավարմանը:

Անվճար խորհրդատվության հարցում թողեք

Ի՞նչ է որակը: Ժամանակակից կառավարման մասնագետները որակի հայեցակարգը դիտարկում են չորս ասպեկտներով, որոնք արտացոլում են որակի հասկացության սահմանման էվոլյուցիան ոչ միայն արտադրական տեխնոլոգիաների, այլև կառավարման գիտության զարգացմամբ:
Կես դար առաջ քաղաքակիրթ աշխարհը ապրանքը որակյալ էր համարում, եթե այն համապատասխանում է չափանիշներին։ Ժամանակի ընթացքում պարզ դարձավ, որ դա բավարար չէ։ Հետո որակի սահմանմանը ավելացրին, որ ապրանքը պետք է համապատասխանի սպառմանը, այսինքն. Եթե ​​ապրանքը համապատասխանում է չափանիշներին, բայց սպառողին պետք չէ, ուրեմն այն որակյալ չէ։ Հետո 80-ականներին եկան այն եզրակացության, որ ապրանքը չի կարելի որակյալ անվանել, եթե այն չի կարելի օգտագործել։ Որակը պետք է համապատասխանի հայտին: Եվ վերջապես այս օրերին ապրանքը կոչվում է որակ, եթե, ի լրումն վերը նշված բոլորի, այն բավարարում է սպառողի ակնկալվող կարիքները։ Ապրանքներն ու ծառայությունները արտադրվում են ձեռնարկությունների կողմից՝ սպառողների կարիքները բավարարելու համար: Արտադրողի կողմից այս կարիքներն ու ակնկալիքները պետք է ձևակերպվեն հստակ սահմանված պահանջներով՝ տեխնիկական պայմաններով: Տեխնիկական պայմաններ- տեխնիկական բնութագրերի անբաժանելի մասը: Այսպիսով, եթե ձեռնարկության կառավարման համակարգը կարգաբերված չէ ըստ QMS ստանդարտներ, ապա տեխնիկական պայմանները հաճախ չեն կարողանում որակ ապահովել իր ժամանակակից իմաստով։

Ի՞նչ է տալիս QMS-ը սպառողին: Առաջին հերթին վստահությունը, որ արտադրողն ուղղված է որակի անընդհատ բարելավմանը և իր կարիքներն ու ակնկալիքները բավարարելուն: Պաշտոնական հաստատում, որ ձեռնարկությունն իրականում իրականացրել է Որակի կառավարման համակարգև այն համապատասխանում է միջազգային չափանիշներին կառավարման համակարգի վկայագիրտրված անկախ սերտիֆիկացման մարմնի կողմից:

Ի՞նչ կտա ձեռնարկությունում որակի կառավարման համակարգի ներդրումը:
• ընկերության ռեսուրսները կենտրոնացած են սպառողների կարիքներն ու ակնկալիքները բավարարելու վրա.
• օպտիմիզացումը տեղի է ունենում կառավարման համակարգում.
• Ստանալով ISO 9001 ստանդարտի հավաստագիր՝ ձեռնարկությունն ավելի մեծ հնարավորություն ունի դառնալու խոշոր միջազգային ընկերությունների նախընտրելի մատակարարը.
• ՈԿՀ-ի պատշաճ իրականացման դեպքում շուկայում մրցունակությունը մեծանում է:

Դաշնային պետական ​​ուսումնական հաստատություն

Բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթություն

«Մոսկվայի պետական ​​գյուղատնտեսական ճարտարագիտական ​​համալսարան

Նրանց. Վ.Պ. Գորյաչկինա»

Դասընթացի աշխատանք

ՈՐԱԿԻ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳ

«Կառավարում» մասնագիտությամբ

Ավարտված

11E/11 խմբի ուսանող.

Գետման Ա.Վ.

Վերահսկող

Զալոզնայա Յու.Վ.

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Որակի կառավարման համակարգը ձեռնարկությունում ստեղծված համակարգ է որակի ոլորտում քաղաքականության և նպատակների մշտական ​​ձևավորման, ինչպես նաև այդ նպատակներին հասնելու համար, որպեսզի մշտապես բարելավվի մատուցվող ապրանքների կամ ծառայությունների որակը: Այսպիսով, առաջին հերթին որակի կառավարման համակարգը համակարգ է։

Որակի կառավարման համակարգը նախատեսված է ապահովելու ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների որակը և «հարմարեցնել» այդ որակը սպառողների (հաճախորդների) ակնկալիքներին: Միևնույն ժամանակ, նրա հիմնական խնդիրն է ոչ թե վերահսկել արտադրության յուրաքանչյուր միավորը, այլ համոզվել, որ աշխատանքում չկան սխալներ, որոնք կարող են հանգեցնել թերությունների (ապրանքների կամ ծառայությունների վատ որակի):

Ամուսնության պատճառը միշտ սխալ արարքներն են։ Եվ դրանցից խուսափելու համար անհրաժեշտ է ֆորմալացնել (նկարագրել) ճիշտ գործողությունները՝ որակյալ ապրանքներ կամ ծառայություններ ստեղծելու համար, մշակել ճիշտ գործողություններ կատարելու հրահանգներ և վերահսկել այդ գործողությունները։

Որակի կառավարման համակարգը որպես համակարգ բաղկացած է հետևյալ տարրերից՝ կազմակերպություն, գործընթացներ, փաստաթղթեր, ռեսուրսներ:

Ըստ ISO-ի, կազմակերպությունը մարդկանց և օբյեկտների խումբ է, որոնց բաշխված են պարտականությունները, լիազորությունները և հարաբերությունները: Այլ կերպ ասած, կազմակերպությունը հասկացվում է որպես որակի, դրանց փոխազդեցության կանոնների, ինչպես նաև որակի համար պատասխանատու անձնակազմի հետ կապված կազմակերպչական կառուցվածքի տարրերի ամբողջություն:

Գործընթացը փոխկապակցված և փոխկապակցված գործունեության տարրերի մի շարք է, որոնք «մուտքերը» վերածում են «ելքերի»: Այս դեպքում գործընթացի «մուտքերը» սովորաբար այլ գործընթացների «ելքերը» են: Կազմակերպությունում գործընթացները սովորաբար պլանավորվում և իրականացվում են արժեք ավելացնելու համար (մուտքից մինչև արդյունք):

Ընթացակարգի հայեցակարգը կարևոր է որակի կառավարման համակարգում: Ընթացակարգը գործունեության կամ գործընթացի իրականացման հաստատված միջոց է: Այսպիսով, ընթացակարգը կարելի է անվանել գործընթաց (կամ գործընթացների մի շարք); մյուս կողմից, դա փաստաթուղթ է, որը ֆորմալացնում է գործընթացն իրականացնելու ճիշտ ձևը։

Փաստաթուղթ՝ համապատասխան կրիչի վրա տեղադրված տեղեկատվություն (զգալի տվյալներ): Հիմնական QMS փաստաթղթերը նշված են վանդակում: Ձեռնարկության այլ կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթերը պետք է կապված լինեն որակի համակարգի փաստաթղթերի հետ, օրինակ՝ «Բաժինների մասին կանոնակարգ» և «Աշխատանքային հրահանգներ»:

ՏԵՍԱԿԱՆ ՄԱՍ

. ՈՐԱԿԻ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳ

1.1 Որակ

Ընդհանուր որակի կառավարման (TQM) հայեցակարգը օգնում է լուծել արտադրության կառավարման արդյունավետության բարձրացման, աշխատակիցների հետաքրքրության և պատրաստի որակի արտադրանքի արտադրանքի բարձրացման հետ կապված խնդիրները: TQM-ի հիմնական էությունն այն է, որ բիզնեսում հիմնական հայեցակարգը աշխատանքի որակն է, որն ուղղված է հաճախորդների կարիքների լիարժեք բավարարմանը: Եվ այս որակը պետք է կառավարվի։ Բնականաբար, պարզ էության հետևում տքնաջան աշխատանք է թաքնված թե՛ որակը արդյունավետ կառավարելու ունակ համակարգ ստեղծելու և թե՛ պայմաններ ստեղծելու համար, որոնցում որակը կդրվի արտադրության գործընթացի առաջնահերթ դիրքում:

Որակի կառավարման ժամանակակից հայեցակարգն իր սկիզբն է առնում Ուոլթեր Շևհարթի աշխատանքից, ով ներկայացրեց շարունակական տեխնոլոգիական փոփոխությունների ցիկլի հայեցակարգը, որը հիմնված է որակի վիճակագրական հսկողության վրա: Սա հայտնի PDCA (Plan - Do - Check - Act) ցիկլն էր, որը նաև հայտնի է որպես Shehart ցիկլ: Այն առաջին անգամ օգտագործվել է Bell Laboratories-ում (ԱՄՆ) 30-ականներին։

Այս ցիկլի էությունը հանգում է հետևյալ դրույթներին.

Եթե ​​սխալներ են հայտնաբերվում գործողություններ կատարելիս, վերլուծեք դրանք և գտնեք խնդրի լուծումը:

Իրականացնել մշակված բարելավումներ՝ աշխատանքի փոքր տարածքում խնդիրը լուծելու համար: Սա կնվազեցնի բնականոն գործունեության հնարավոր խափանումները խնդրի լուծման փուլում:

Ստուգեք՝ արդյոք թեստի փոփոխությունները հասել են ցանկալի արդյունքի: Փոփոխությունները պետք է շարունակական մոնիտորինգ իրականացվեն՝ համոզվելու համար, որ արտադրանքի որակը հայտնի է ցանկացած պահի, և որ հնարավոր լինի հայտնաբերել նոր խնդիրներ:

Եթե ​​աշխատանքի վայրում սխալները շտկելու ցանկալի արդյունքը ձեռք բերվի, փոփոխություններ կատարեք լայնածավալ կերպով՝ ներգրավելով այլ անձանց (այլ ստորաբաժանումներ, մատակարարներ, հաճախորդներ), որոնց համագործակցությունը կպահանջվի փոփոխություններն իրականացնելիս: Նման փոփոխությունները պետք է սովորական լինեն կազմակերպության ողջ կյանքի ընթացքում:

Որակի կառավարման տեսության արագ զարգացումը տեղի ունեցավ 40-50-ականների վերջին: Այս պահին Արմանդ Վ. Ֆեյգենբաումը ներկայացրեց Որակի ընդհանուր վերահսկողության հայեցակարգը, որը բաղկացած է որակի զարգացման, որակի աջակցության և որակի բարելավման փուլերից, ինչպես նաև Որակի արժեքի հայեցակարգից: Վ.Է. Դեմինգը (Վ. Էդվարդս Դեմինգ) ընդլայնեց Շեհարտի ցիկլի և արտադրության կառավարման վիճակագրական մեթոդոլոգիաների շրջանակը մինչև վաճառքի և ծառայությունների ոլորտ։ Այդ ժամանակ նա ձևակերպեց որակի կառավարման հայտնի «Տասնչորս սկզբունքները»: Այս սկզբունքները պարունակում էին հետևյալ դրույթները.

1. Անընդհատ բարելավեք ձեր ապրանքները կամ ծառայությունները:

2. Որդեգրեք նոր փիլիսոփայություն՝ հրաժարվեք ցածր որակից ամեն ինչում:

Հրաժարվեք զանգվածային վերահսկողությունից.

Խուսափեք գործընկերություններից, որոնք հիմնված են բացառապես ապրանքի գնի վրա. հաստատեք երկարաժամկետ գործընկերություններ. նվազեցնել մատակարարների թիվը.

Շարունակաբար կատարելագործել արտադրության և սպասարկման համակարգը:

Տեղադրեք արդի դասընթացներ ամբողջ ընկերությունում:

Ներդնել կառավարման ժամանակակից մեթոդներ. կառավարման գործառույթները քանակական ցուցանիշների մոնիտորինգից պետք է անցնեն որակականի:

Վերացրեք վախը. խրախուսեք աշխատակիցներին բարձրաձայնել:

Վերացնել խոչընդոտները բիզնես միավորների միջև:

10. Հրաժարվեք աշխատողների համար կարգախոսներից, պաստառներից և հրահանգներից:

11. Խուսափեք աշխատանքի քանակական գնահատականներից։

Պահպանեք աշխատողների մեջ մասնագիտական ​​հպարտության զգացում:

Ձեռնարկությունում աշխատողների համար ներդնել կրթության և ինքնակատարելագործման համակարգ:

Ընդունեք ցանկացած աշխատանք, որն օգնում է փոփոխություններին:

1950 թվականից սկսած Դեմինգը սկսեց իր սկզբունքները կիրառել ճապոնական ձեռնարկություններում։ Ենթադրվում է, որ հենց Դեմինգի գործունեությունն է մեծապես նպաստել էժան և բարձրորակ ճապոնական ապրանքների առաջացմանը։ 1951 թվականին Ճապոնիայում հաստատվել է Դեմինգի մրցանակը։ Որակի կառավարման ոլորտում մյուս ամենահայտնի իրադարձությունները հետևյալն էին. Ջոզեֆ Մ. Ջուրանի «Որակի կառավարման ձեռնարկ» գրքի հրատարակումը 1951 թվականին։ Ջուրանը զարգացրեց որակի եռագրության գաղափարը՝ որակի պլանավորում, որակի բարելավում և որակի կառավարում: Կազմակերպությունում որակի ռազմավարական պլանավորման այս երեք ասպեկտները հետևյալն են.

Որակի պլանավորում.

Բացահայտեք ձեր հաճախորդներին;

Որոշեք ձեր հաճախորդների կարիքները;

Թարգմանեք նրանց կարիքները ձեր լեզվով.

Մշակեք արտադրանք, որը կբավարարի ձեր հաճախորդների կարիքները;

Օպտիմալացնել արտադրանքի բնութագրերը՝ բավարարելու ինչպես ձեր, այնպես էլ հաճախորդի կարիքները:

Որակի բարելավում.

Մշակել գործընթաց, որը կարող է արտադրել արտադրանքը.

Օպտիմալացնել այս գործընթացը:

Որակի հսկողություն:

Ստուգեք, որ գործող գործառնական պահանջներով գործընթացը կարող է արտադրել արտադրանքը.

Գործընթացը ներկայացնել կատարման:

1.1.1 Որակի հայեցակարգ

Որակը շատ բարդ և հակասական կատեգորիա է։ Այն ներթափանցում է մարդկանց կյանքի բոլոր ասպեկտները և ամենակարևոր խթանն է յուրաքանչյուր մարդու և ամբողջ հասարակության գործունեության համար:

Զարգացած մրցակցային հարաբերությունների պայմաններում ապրանքների որակը առավել հաճախ դիտվում է որպես դրանց համապատասխանության աստիճան կոնկրետ սպառողների հատուկ պահանջներին: Միևնույն ժամանակ, շատ հայրենական արդյունաբերական ձեռնարկություններում և առևտրի ոլորտում մինչ օրս արտադրանքի որակը ընկալվում է որպես այն աստիճան, որով դրանք զերծ են թերություններից, քանի որ դա ապրանքների թերություններ, խափանումներ և այլ անհամապատասխանություններ են: կարգավորող փաստաթղթերի պահանջները, որոնք վերահսկվում են արդյունաբերության տեխնիկական հսկողության ստորաբաժանումների և առևտրի որակի վերահսկման ծառայությունների կողմից: Դա պայմանավորված է բազմաթիվ պատճառներով և, առաջին հերթին, այն փաստով, որ երկար ժամանակ կարգավորող փաստաթղթերում արտադրանքի որակը մեկնաբանվում էր որպես դրա համապատասխանություն կարգավորող փաստաթղթերի պահանջներին. Արդյունաբերության մեջ մրցակցության բացակայության պատճառով պատշաճ ուշադրություն չի դարձվել ապրանքների սպառողական հատկություններին և արտադրության մեջ նոր ապրանքների ներմուծմանը. Ձեռնարկությունների շատ արտադրողներ դեռ չեն գիտակցել, որ ձեռնարկությունների տնտեսական կայունությունը, ի վերջո, որոշվում է իրենց արտադրած արտադրանքի որակով և մրցունակությամբ:

Որակի ապահովման ուղղությամբ գործնական աշխատանք իրականացնելու համար դրա հետ առնչվող բոլոր սուբյեկտները պետք է օգտագործեն միասնական ստանդարտացված տերմինաբանություն: Տերմինները ստանդարտացնելիս հիմնվում և դասակարգվում են հիմնական հասկացությունները և տրվում է դրանց միանշանակ մեկնաբանությունը: Սա ապահովում է փոխըմբռնում բոլոր նրանց միջև, ովքեր մասնագիտորեն ներգրավված են որակի խնդիրների լուծման մեջ:

Ներկայումս բոլոր տնտեսապես զարգացած երկրներն ընդունել են մեկ տերմինաբանություն, որը պարունակվում է ISO 8402 միջազգային ստանդարտում:

ISO 8402-ի առաջին տարբերակը ընդունվել է 1986 թվականին՝ ISO 9000 ստանդարտների շարքի ներդրումից մեկ տարի առաջ։

1994 թվականին ներկայացվեց ISO 8402-ի նոր տարբերակը: Ստանդարտը հրապարակվեց երեք պաշտոնական ISO լեզուներով՝ անգլերեն, ֆրանսերեն և ռուսերեն: Թարմացված ստանդարտում տերմինների թիվը գրեթե եռապատկվել է, և հստակեցումներ են արվել նախկինում պարունակվող տերմինների սահմանումների վերաբերյալ:

Որակի հայեցակարգը ISO 8402: 1994-ում սահմանվում է հետևյալ կերպ. «Որակը օբյեկտի բնութագրերի մի շարք է, որը կապված է սահմանված և ակնկալվող կարիքները բավարարելու ունակության հետ»: MS ISO 8402: 1994 տարբերակում «բնութագիր» տերմինը ներդրվել է «որակ» հասկացության սահմանման մեջ, որը ներառում է նաև «գույք» հասկացությունը:

Բելառուսում և ԱՊՀ որոշ այլ երկրներում ISO 8402-ի հետ միասին շարունակում է գործել ԳՕՍՏ 15467-79 «Արտադրանքի որակի կառավարում»: Հիմնական հասկացություններ. Տերմիններ և սահմանումներ»: ԳՕՍՏ 15467-79-ում որակը սահմանվում է միայն «արտադրանքի» հասկացության առնչությամբ. Ապրանքներն այստեղ նշանակում են «աշխատանքի նյութական արդյունք, որն ունի օգտակար հատկություններ և նախատեսված է սպառողի կողմից օգտագործելու համար»:

Երկու ստանդարտներում պարունակվող տերմինների վերլուծությունը ցույց է տալիս, որ դրանք զգալի տարբերություններ ունեն ինչպես որակի խնդիրների լուծման մեթոդաբանական մոտեցումների, այնպես էլ հիմնական հասկացությունների մեկնաբանման մեջ:

Ընդհանուր բանն այն է, որ ապրանքի որակը որոշվում է նրանով, թե որքանով է դրա հատկությունների ամբողջականությունը համապատասխանում կարիքներին։

Բելառուսի Հանրապետությունում ապրանքների որակի հսկողությունն իրականացվում է կառավարման մի քանի մակարդակներում՝ ձեռնարկությունների, արդյունաբերության և պետության մակարդակով:

Ձեռնարկության մակարդակում արտադրանքի սպառողական հատկությունների բարելավմանն ուղղված միջոցառումների մշակման և իրականացման կազմակերպումն իրականացվում է արտադրանքի որակի կառավարման ինտեգրված համակարգով (KS UKP): Այս ծառայությունը սովորաբար գործում է գլխավոր ինժեների անմիջական հսկողության ներքո: Այն ներառում է արտադրանքի որակի ինտեգրված կառավարման բաժին, որի խնդիրները ներառում են արտադրության և կառավարման բոլոր մակարդակների մեթոդական ուղղորդում` արտադրանքի սպառողական հատկությունների բարելավման և պահպանմանն ուղղված միջոցառումների առումով:

Արտադրանքի որակի կառավարման ծառայությունը պատասխանատու է նախագծման և արտադրության փուլերում որակի ապահովման համար: Այս ծառայությունը սերտ կապեր է պահպանում արտադրանքի սպառողների հետ: Այն ոչ միայն հավաքում է բողոքները և արձագանքում դրանց, այլև ուսումնասիրում է արտադրանքի վիճակը դրա օգտագործման ընթացքում։ Նա կապ է պահպանում արտադրամասերի հետ՝ ապրանքների երաշխիքային վերանորոգման համար, թիմերի հետ, որոնք արտադրված արտադրանքը տեղադրում են սպառողների մոտ: Դիզայներների և տեխնոլոգների հետ արտադրանքի որակի կառավարման ծառայությունը մշակում և իրականացնում է միջոցներ, որոնք ուղղված են արտադրանքի սպառողական հատկությունների համար սահմանված պահանջներից շեղումների պատճառների վերացմանը: Զանգվածային կամ սերիական արտադրության համար նախատեսված ապրանքների նոր տեսակներ մշակելիս որակի ծառայությունը ուսումնասիրում է նախատիպերի արտադրության առաջընթացը, ինչպես նաև միջոցներ է մշակում զանգվածային արտադրության պայմաններում որակի պարամետրերին լիարժեք համապատասխանությունն ապահովելու համար:

Արտադրանքի որակի կառավարման մարմինների համակարգը ներառում է. ինքնատիրապետման իրավունք ունեցող աշխատողներ. պատվիրատուի ներկայացուցիչներ, եթե դա նախատեսված է մատակարարման պայմանագրերով:

Որակի համակարգի կազմակերպչական կառուցվածքը ստեղծվել է ձեռնարկության կառավարման կազմակերպական կառուցվածքում որպես ամբողջություն և ներկայացնում է ընդհանուր որակի կառավարման, որակի ապահովման, որակի կառավարման և արտադրանքի որակի բարելավման իրավունքների, պարտականությունների և գործառույթների բաշխումը: Ձեռնարկությունում հսկիչ աշխատանքներն իրականացվում են տարբեր ծառայությունների, արտադրամասերի և ստորաբաժանումների կողմից: Ընդհանուր որակի կառավարումը պետք է իրականացվի ձեռնարկության տնօրենի և բարձրագույն ղեկավարության կողմից:

Բուրգի վերին մասը զբաղեցնում է որակի ձեռնարկը (ձեռնարկը) ամբողջ ընկերության համար, որը պարունակում է ընկերության որակի քաղաքականության ձևավորված հրահանգը, որակի նպատակները և արտադրության հաստատված կազմակերպչական կառուցվածքը: Բուրգի միջին մասը բաղկացած է ընդհանուր մեթոդաբանական փաստաթղթերից, գործողություններից և գործողությունների հաջորդականությունից՝ որակ ապահովելու համար։ Բուրգի հատակը կատարողների աշխատանքային հրահանգների հավաքածու է: Այս բոլոր փաստաթղթերը ներառում են գործունեության հետևյալ ոլորտները. կազմակերպչական աշխատանք; դիզայն; փաստաթղթեր; լոգիստիկա; արտադրություն (արտադրություն); արտադրանքի փորձարկում և ընդունում; ուղղիչ գործողություններ շեղումների համար; վերահսկողություն; պահեստավորում, տեղափոխում.

.1.2 Հիմնական որակի բնութագրերը

Որակի քաղաքականություն - որակի ոլորտում կազմակերպության հիմնական ուղղություններն ու նպատակները, որոնք պաշտոնապես ձևակերպված են բարձրագույն ղեկավարության կողմից:

Որակի քաղաքականությունը ընդհանուր քաղաքականության տարր է և հաստատվում է բարձրագույն ղեկավարության կողմից:

Ընդհանուր որակի կառավարում (որակի կառավարում) - ընդհանուր կառավարման գործառույթի այն ասպեկտները, որոնք սահմանում են որակի քաղաքականությունը, նպատակներն ու պարտականությունները և իրականացնում դրանք այնպիսի միջոցներով, ինչպիսիք են որակի պլանավորումը, որակի կառավարումը, որակի ապահովումը և որակի բարելավումը որակի համակարգերում:

Ընդհանուր որակի կառավարման համար պատասխանատվությունն ընկած է կառավարման բոլոր մակարդակներում, բայց պետք է կառավարվի բարձրագույն ղեկավարության կողմից: Կազմակերպության բոլոր անդամները ներգրավված են որակի ընդհանուր կառավարման մեջ:

Ընդհանուր որակի կառավարման մեջ շեշտը դրվում է տնտեսական ասպեկտների վրա:

Որակի պլանավորումը գործունեություն է, որը սահմանում է նպատակներ և պահանջներ որակի և որակի համակարգի տարրերի կիրառման համար: Որակի պլանավորումը ներառում է.

Ապրանքի որակի պլանավորում; որակի բնութագրերի նույնականացում, դասակարգում և գնահատում, ինչպես նաև նպատակների, որակի պահանջների և տույժերի սահմանում.

Կառավարչական և գործառական գործունեության պլանավորում. որակի համակարգի կիրառման նախապատրաստում, ներառյալ օրացուցային ժամանակացույցի կազմակերպում և պատրաստում. որակի ծրագրի պատրաստում և որակի բարելավման դրույթների մշակում։

Որակի կառավարում - գործառնական բնույթի մեթոդներ և գործողություններ, որոնք օգտագործվում են որակի պահանջները բավարարելու համար:
Նշում:

Որակի կառավարումը ներառում է գործառնական բնույթի մեթոդներ և գործողություններ, որոնք ուղղված են ինչպես գործընթացի կառավարմանը, այնպես էլ որակի օղակի բոլոր փուլերում անբավարար կատարման պատճառների վերացմանը՝ տնտեսական արդյունավետության հասնելու համար:

Որակի ապահովում - որակի համակարգի շրջանակներում պլանավորված և համակարգված իրականացվող բոլոր գործողությունները, ինչպես նաև հաստատված (անհրաժեշտության դեպքում), որոնք անհրաժեշտ են բավարար վստահություն ստեղծելու համար, որ հաստատությունը կհամապատասխանի որակի պահանջներին:

Որակի ապահովման և՛ արտաքին, և՛ ներքին նպատակներ կան. որակի ներքին ապահովում. Կազմակերպությունում որակի ապահովումը ստեղծում է ղեկավարության վստահություն. Արտաքին որակի ապահովում. պայմանագրային կամ որակի ապահովման այլ իրավիճակներում վստահություն է ստեղծում հաճախորդի կամ այլոց նկատմամբ:

Որակի կառավարման և որակի ապահովման որոշ գործողություններ փոխկապակցված են:

Եթե ​​որակի պահանջները լիովին չեն արտացոլում օգտագործողի կարիքները, որակի ապահովումը կարող է բավարար երաշխիք չտալ:

Որակի համակարգը կազմակերպչական կառուցվածքի, մեթոդների, գործընթացների և ռեսուրսների մի շարք է, որոնք անհրաժեշտ են որակի ընդհանուր կառավարման իրականացման համար:

Որակի համակարգի շրջանակը պետք է համապատասխանի որակի նպատակներին:

Կազմակերպության որակի համակարգը նախատեսված է առաջին հերթին բավարարելու կազմակերպության ղեկավարության ներքին կարիքները։ Այն ավելի լայն է, քան կոնկրետ սպառողի պահանջները, ով գնահատում է որակի համակարգի միայն այն մասը, որը վերաբերում է այդ պահանջներին:

Պայմանագրային պահանջների կամ որակի գնահատման պարտադիր կանոնակարգերի պատճառով կարող են պահանջվել որակի համակարգի որոշ տարրերի կիրառման ապացուցելի ապացույցներ:

Ընդհանուր որակի կառավարումը մոտեցում է որակի վրա կենտրոնացած կազմակերպություն կառավարելու համար, որը հիմնված է նրա բոլոր անդամների մասնակցության վրա և նպատակաուղղված է երկարաժամկետ հաջողության հասնել հաճախորդների գոհունակության և կազմակերպության անդամներին և հասարակությանը օգուտ բերելու միջոցով:

Բոլոր անդամները նշանակում են անձնակազմ բոլոր ստորաբաժանումներում և կազմակերպչական կառուցվածքի բոլոր մակարդակներում:

Այս մոտեցման հաջող իրականացման համար էական նշանակություն ունեն բարձրագույն ղեկավարության ուժեղ և համառ ղեկավարությունը, կազմակերպության բոլոր անդամների կրթությունը և վերապատրաստումը:

Ընդհանուր որակի կառավարման մեջ որակի հայեցակարգը համապատասխանում է կառավարման բոլոր նպատակներին հասնելու համար:

«Հասարակության օգուտները» ենթադրում են հասարակության որակի կառավարման (TQM) պահանջների կատարումը (ընդհանուր որակի կառավարում) կամ դրա բաղադրիչները երբեմն կոչվում են «ընդհանուր որակ», CWQC (ընկերության լայնածավալ որակի հսկողություն) «TQC»: (ընդհանուր որակի հսկողություն) և այլն:

Որակի բարելավումը կազմակերպությունում իրականացվող գործունեություն է՝ բարելավելու գործունեության և գործընթացների արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը՝ օգուտ բերելու ինչպես կազմակերպությանը, այնպես էլ նրա հաճախորդներին:

Որակի ձեռնարկը փաստաթուղթ է, որը սահմանում է որակի քաղաքականությունը և նկարագրում է կազմակերպության որակի համակարգը:

Որակի ձեռնարկը կարող է ներառել կազմակերպության բոլոր գործունեությունը կամ դրանց միայն մի մասը: Տվյալ ձեռնարկի անվանումը և շրջանակը արտացոլում են դրա կիրառման շրջանակը:

Որակի ձեռնարկը սովորաբար պարունակում է կամ առնվազն վերաբերում է.

Որակի քաղաքականություն;

Անձնակազմի պարտականությունները, լիազորությունները և հարաբերությունները, որոնք ղեկավարում, կատարում, վերանայում կամ վերանայում են որակի վրա ազդող աշխատանքը.

Որակի համակարգի մեթոդներ և հրահանգներ;

Ձեռնարկի վերանայման և ճշգրտման կանոնակարգ:

Որակի ձեռնարկը կարող է տարբեր լինել երկարությամբ և ձևաչափով՝ կազմակերպության կարիքներին համապատասխան: Այն կարող է բաղկացած լինել մի քանի փաստաթղթերից: Եվ կախված ձեռնարկի նպատակից, այն երբեմն կոչվում է «որակի ապահովման ձեռնարկ» կամ «որակի կառավարման ձեռնարկ»:

Որակի ծրագիրը փաստաթուղթ է, որը կարգավորում է կոնկրետ արտադրանքի, նախագծի կամ պայմանագրի հետ կապված որակի հատուկ միջոցառումները, ռեսուրսները և գործողությունների հաջորդականությունը:

Կախված ծրագրի նպատակից, այն երբեմն կոչվում է «որակի ապահովման ծրագիր» կամ «որակի կառավարման ծրագիր»:

Տեխնիկական պայմաններ - պահանջներ սահմանող փաստաթուղթ:

Տեխնիկական բնութագրերի տեսակը նշելու համար պետք է օգտագործվի որակիչ, ինչպիսիք են արտադրանքի բնութագրերը, փորձարկման բնութագրերը:

Արձանագրությունը փաստաթուղթ է, որն ապահովում է կատարված աշխատանքի կամ ձեռք բերված արդյունքների օբյեկտիվ ապացույցներ:

Որակի հաշվետվությունը օբյեկտիվ ապացույց է այն մասին, թե որքանով են բավարարվել որակի պահանջները (օրինակ՝ արտադրանքի որակի հաշվետվություն) կամ որակի համակարգի առանձին տարրի արդյունավետության ապացույց (օրինակ՝ որակի համակարգի հաշվետվություն):

Որակի արձանագրությունների նպատակներն են, ի թիվս այլոց, հաստատումը, հետագծելիությունը, կանխարգելիչ և ուղղիչ գործողությունները:

Արձանագրությունը կարող է լինել գրավոր կամ համակարգչային հիշողության միավորում պահվող տեղեկատվության տեսքով:

1.2 Որակի կառավարման համակարգի պատմություն և զարգացում

Գիտությունը գիտի, որ կառավարումը եղել է հին Շումերում հինգ հազար տարի առաջ: Այնուամենայնիվ, հին ժամանակներում կառավարումը շատ էր տարբերվում ժամանակակից կառավարումից: Օրինակ՝ միջին մենեջերներն ավելի քիչ էին, և նույնիսկ որոշումներ կայացնելու իրավունք ունեցող ավագ մենեջերների խումբը փոքր էր։ Շատ հաճախ ղեկավարումն իրականացվում էր մեկ անձի կողմից։

Պատմության մեջ կան նաև ֆորմալացված կառույցներ ունեցող կազմակերպությունների օրինակներ, որոնք կառավարվում էին այնպես, ինչպես կառավարվում էին մեր ժամանակներում։ Օրինակ կարող է լինել Հռոմի կաթոլիկ եկեղեցին, որտեղ կա մի կառույց, որը ստեղծվել է քրիստոնեության հիմնադիրների կողմից:

Բայց մինչև 20-րդ դար. ոչ ոք չէր մտածում կազմակերպությունները համակարգված կառավարելու մասին։ Այս ըմբռնումը սնվել է երկար ժամանակ՝ սկսած 19-րդ դարի կեսերից։ և մինչև XX դարի 20-ական թթ.

Ժամանակակից կառավարման զարգացման ելակետ է համարվում 1866թ. Այս տարի գործարար Գ.Թաունը ելույթ ունեցավ Ամերիկյան մեխանիկական ճարտարագետների միության հանդիպմանը «Ինժեները որպես տնտեսագետ» զեկույցով։ Այս զեկույցում առաջին անգամ խոսվեց կառավարման՝ որպես մասնագիտական ​​մասնագիտացում և գիտական ​​կարգապահության անհրաժեշտության մասին։ Զեկույցը մեծ տպավորություն թողեց դրան ներկա ինժեներ-մեխանիկ Ֆ.Վ.-ի վրա։ Թեյլորը և խթան հանդիսացավ գիտական ​​կառավարման տեսության ստեղծման համար:

Մինչ Թեյլորը կառավարման հայեցակարգը շատ ընդհանուր էր: Նա նախ այն սահմանեց որպես «ընդհանուր առմամբ ռացիոնալ կազմակերպություն» կամ «արտադրության կազմակերպում» արդյունաբերական ձեռնարկության հետ կապված: Տեսությունն առաջացել է մենաշնորհային կապիտալիզմի պայմաններում։ Արտադրության ծավալների և կենտրոնացման աճը պահանջում էր ամբողջ արտադրական գործընթացի ստանդարտացում և միավորում: Արտադրության արդյունավետության հետագա աճն անհնար է դարձել առանց տնտեսության, ժամանակի և ռեսուրսների համապարփակ ռացիոնալացման:

Ֆ.Թեյլորը, Ա.Ֆայոլը, Գ.Էմերսոնը, Գ.Ֆորդը, միմյանց լրացնելով, ստեղծել են գիտական ​​կառավարման տեսությունը։ Նրա հիմնադիրները եկան տեսության ստեղծմանը՝ հիմնվելով իրենց գործնական գործունեության վրա՝ աշխատելով որպես ինժեներներ և ադմինիստրատորներ արդյունաբերական ձեռնարկություններում։ Էմպիրիկ փորձարկված սկզբունքներն այնուհետև հանգեցրին տեսության ստեղծմանը:

Ֆ. Թեյլորն իր ուշադրությունը կենտրոնացրել է խանութների կառավարման վրա։ Գ. Էմերսոն և Գ. Ֆորդ - արտադրական գործընթացի ողջ ընթացքում Ա. Ֆայոլը ներգրավված է եղել իր ամենաբարձր մակարդակներում կառավարչական աշխատանքի կազմակերպման մեջ:

Մարդկային հարաբերությունների դպրոցն իր ուսուցման առաջնագծում դնում է մարդկային գործոնը: Այս դպրոցի հիմնադիրներն էին Մերի Փարքեր Ֆոլեթը և Էլթոն Մեյոն։ Կառավարման սահմանումը որպես երաշխավորում, որ աշխատանքը կատարվում է այլ մարդկանց օգնությամբ, առաջին անգամ տրվել է Մ. Ֆոլետի կողմից:

Մարդկային հարաբերությունների դպրոցի ներկայացուցիչ Դ. Մաքգրեգորը առաջ է քաշել կառավարման կազմակերպման երկու մոտեցում. առաջինը հիմնված է հարկադրանքի և խրախուսանքի կիրառման վրա («գազար և ձողիկներ»), երկրորդը՝ աշխատողներին խթանելու պայմաններ ստեղծելու վրա։ նախաձեռնողականություն, հնարամտություն և անկախություն կազմակերպության նպատակներին հասնելու գործում:

Մեր դարի 50-ական թվականներին սկսեցին ակտիվ զարգանալ այնպիսի գիտություններ, ինչպիսիք են հոգեբանությունը և սոցիոլոգիան: Միևնույն ժամանակ կատարելագործվել են նաև արտադրական թիմում մարդու վարքի ուսումնասիրման մեթոդները։ ԱՄՆ-ում այս ուսումնասիրություններն իրականացրել են այնպիսի խոշոր հետազոտողներ, ինչպիսիք են Քրիս Արգիրիսը, Ռենսիս Լիկերտը, Դուգլաս Մակգրեգորը, Ֆրեդերիկ Հերցբերգը։

Այս և այլ հետազոտողների առարկաներն էին սոցիալական փոխազդեցության տարբեր ասպեկտները, աշխատանքի մոտիվացիան, իշխանության և իշխանության բնույթը, կազմակերպչական կառուցվածքը, կազմակերպություններում հաղորդակցության ուղիները, ղեկավարությունը, աշխատանքի բովանդակության փոփոխությունները և աշխատանքային կյանքի որակը:

Եթե ​​մարդկային հարաբերությունների դպրոցն իր ուշադրությունը կենտրոնացնում էր հիմնականում միջանձնային հարաբերությունների հաստատման մեթոդների վրա, ապա նոր մոտեցումը ձգտում էր ավելի մեծ չափով օգնել աշխատողին սեփական հնարավորությունների իրացման գործում: Աշխատողների ուսումնասիրության մեթոդները հիմնված էին կազմակերպությունների կառուցման և կառավարման մեջ վարքագծային գիտության կիրառման վրա: Վարքագծային գիտությունների դպրոցի հիմնական նպատակն էր բարձրացնել ձեռնարկության (կազմակերպության) արդյունավետությունը՝ բարձրացնելով մարդկային գործոնի (մարդկային ռեսուրսների) արդյունավետությունը։

Ի տարբերություն արևմտյանների, ռուսական կառավարման պատմությունը չափվում է տարիներով։

Կառավարումը որպես կառավարման համակարգ մեր երկրում սկսեց զարգանալ իշխանության գալով Ն.Ս. Խրուշչովը։ Ս.Խրուշչովը փորձեց փոխել տնտեսության կազմակերպումն ու կառավարումը տնտեսական խորհուրդների օգնությամբ։ Նրա քաղաքականությունն ուղղված էր սասանելու կոշտ կառավարման ուղղահայացը, կենտրոնի մենաշնորհը. դրան դեմ էին բազմաթիվ տնտեսվարող սուբյեկտներ, որոնք հնարավորություն ունեին որոշ որոշումներ կայացնել համեմատաբար անկախ։ Կարևոր է նաև, որ Ն.Ս. Խրուշչովը ստացել է աշխատողների տնտեսական շահի սկզբունքի պաշտոնական ճանաչում, որը փոխարինել է «մերկ ոգևորության» ստալինյան սկզբունքին։

1960-ականների խորհրդային տնտեսական համակարգը. հաջողությամբ զարգանում էր, և շարունակվող տեխնոլոգիական վերափոխումները պահանջում էին կառավարման նոր, ավելի ճկուն մեթոդների որոնում:

Այնուամենայնիվ, մինչև 1960-ական թթ. Տնտեսական նորարարության մեջ հետընթաց եղավ. բարեփոխումները տապալվեցին՝ հանդիպելով համակարգի դիմադրությանը և չստանալով քաղաքական աջակցություն: Կառավարման որոշումների կայացման պրակտիկան 1960-80-ական թվականներին. գործել է մոնոպոլիզացված «բյուրոկրատական ​​շուկայի» տրամաբանությամբ։

60-70-ական թթ. Կառավարման և կազմակերպչական տեսության, ինչպես նաև հարակից մի շարք առարկաների իրավիճակը կարելի է բնութագրել հետևյալ կերպ. 70-ականների սկզբին լճացման ժամանակաշրջանում, երբ քննադատական ​​աշխատությունները շարունակվեցին հրապարակվել՝ նվիրված արևմտյան կառավարման տեսություններին, սակայն Կոսիգինի բարեփոխումների անավարտությունը թույլ չտվեց կառավարման ժամանակակից մեթոդները գործնականում ներդնել: Կառավարման կրթությունը դուրս եկավ լիակատար լճացման վիճակից, և սկսվեց շարժում դեպի դրա լայնածավալ ընդլայնում ՄՊԿ-ի և կուսակցական դպրոցների ցանցի միջոցով, միևնույն ժամանակ ուժեղ տեխնոկրատական ​​ավանդույթները թույլ չտվեցին լեգիտիմացնել մենեջերի մասնագիտությունը որպես անկախ մասնագիտություն: համալսարաններում։

Կառավարման զարգացման նոր թռիչք տեղի ունեցավ պերեստրոյկայի և դրան հաջորդած բարեփոխումների ժամանակաշրջանում: Ժամանակակից Ռուսաստանում կառավարման պատմության մեկնարկային կետը համարվում է 1990 թվականի օգոստոսին մենեջերների ասոցիացիայի ստեղծումը, որը նշանավորեց ռուսական կառավարման տեսության ստեղծման սկիզբը։ Մեր երկրում կառավարման գոյության հինգ տարիների ընթացքում ստեղծվել են բուհեր և այլ ուսումնական հաստատություններ՝ նպատակ ունենալով մշակել ոչ մենաշնորհային տնտեսությունում և ազատ ձեռնարկությունում աշխատելու համար կադրերի պատրաստման ծրագրեր։

1.3 Որակի կառավարման համակարգի էությունը

ISO կանոնները պահանջում են, որ դրա ստանդարտները պարբերաբար վերանայվեն:

2000 թվականին իրականացված ISO 9000 շարքի վերանայումը ստանդարտների ամենաամբողջական վերանայումն է 1987 թվականի առաջին հրատարակությունից ի վեր: Հիմնական փոփոխությունները ներառում են հետևյալը. կենտրոնանալ հաճախորդների բավարարվածության վրա, այլ ոչ թե կարիքների վրա. շարունակական բարելավում; փաստաթղթի ավելի տրամաբանական կառուցվածք; կազմակերպությունում որակի կառավարման գործընթացային մոտեցում՝ հիմնված ութ սկզբունքների վրա:

Նոր ստանդարտներն ուղղված են սպառողների ակնկալիքներն ավելի լավ բավարարելուն և նրանց բարեկեցության բարելավմանը, որակյալ ապրանքների և ծառայությունների արտադրողների կողմից լրացուցիչ շահույթ ստանալուն, ինչպես նաև բոլոր շահագրգիռ կողմերի (մատակարարների, աշխատողների և աշխատողների) համար առավելագույն օգուտներ ստանալուն: կազմակերպությունը, բաժնետերերը, ներդրողները) և հասարակությունը որպես ամբողջություն: Այս նպատակները ձեռք են բերվում արտադրանքի կամ ծառայությունների որակի կառավարման գործընթացային մոտեցման միջոցով, որը հիմնված է հետևյալ ութ սկզբունքների իրականացման վրա:

Սկզբունք 1. Կազմակերպության կողմնորոշումը դեպի սպառողը, այսինքն. իր կարիքներն ու հետաքրքրությունները բավարարելու համար։

Կազմակերպությունը կախված է իր սպառողներից՝ հաճախորդներից, գնորդներից, հաճախորդներից: Այն պետք է բավարարի ոչ միայն սպառողների ներկա, այլև ապագա կարիքները, այսինքն՝ կատարի ոչ միայն նրանց պահանջները, այլև ձգտի գերազանցել նրանց սպասելիքները արտադրանքի որակի վերաբերյալ։ Բացի այդ, նոր չափորոշիչներն ուղղված են ոչ միայն վերջնական սպառողին, այլև բոլոր շահագրգիռ կողմերին (օրինակ՝ աշխատողներին, բաժնետերերին) և ամբողջ հասարակությանը բավարարելուն:

Սկզբունք 2. Առաջնորդության ղեկավարություն:

Կառավարիչները որոշում և հաստատում են քաղաքականությունը, ռազմավարությունը, նպատակները և մարտավարությունը, զարգացման ուղղությունները, ինչպես նաև կազմակերպությունում սոցիալական միկրոկլիման: Նրանք պետք է թիմային միջավայր ստեղծեն, որտեղ բոլոր աշխատակիցները ներգրավված կլինեն առաջնորդի մտադրություններին հասնելու համար:

Կազմակերպության բարձրագույն ղեկավարության գաղափարական նվիրվածությունը և գործնական ներգրավվածությունը որակի ամբողջական կառավարման միջոցով սահմանված նպատակներին հասնելու գործում կազմակերպության հաջողության և բարգավաճման բանալին է:

Անձնակազմի ներգրավվածությունը կազմակերպության ընդհանուր գործերին հնարավորություն է տալիս ավելի լիարժեք օգտագործել աշխատողների ունակությունները, խելքը և փորձը՝ կազմակերպության համար առավելագույն օգուտ ստանալու և սպառողների համար:

Սկզբունք 4. Գործընթացային մոտեցում.

Պահանջվող արդյունքը ձեռք է բերվում ավելի արագ և արդյունավետ, եթե արտադրանքի որակը կառավարվում է այդ ապրանքների արտադրական գործընթացի կառավարմամբ (կամ ծառայությունների մատուցմամբ): Ապրանքների կամ ծառայությունների որակի այս գործընթացի վրա հիմնված կառավարման արդյունքում տեղի է ունենում անցում գործընթացի (ապրանքների կամ ծառայությունների) արդյունքների կառավարումից դեպի ապրանքների կամ ծառայությունների արտադրության իրական գործընթացների կառավարում:

Որակի կառավարման գործընթացի մոտեցումը թույլ է տալիս արագորեն ազդել գործունեության արդյունքի որակի վրա, արդյունքում, առաջին հերթին, արագանում է կառավարման օբյեկտի պահանջվող որակի ձեռքբերումը, և, երկրորդը, կառավարման որոշումների արդյունավետությունը: աճում է ապրանքների և/կամ ծառայությունների որակի շարունակական բարելավումը:

Որակի կառավարման ISO 9000:2000 սերիայի ստանդարտների նոր տարբերակի հայեցակարգը հիմնված է բոլոր բիզնես գործընթացները դիտարկելու անհրաժեշտության վրա այն տեսանկյունից, թե ինչպես է դրանց արժեքը ավելանում (ավելանում) արտադրանքի արտադրության կամ տրամադրման ընթացքում: ծառայություններ։

Սկզբունք 5. Որակի կառավարման համակարգված մոտեցում.

Ցանկացած գործընթաց բաղկացած է առանձին տարրերից, մասերից, գործողություններից և իրենից ներկայացնում է տարբեր գործոնների, երևույթների և ենթագործընթացների փոխազդեցության դինամիկ համակարգ։ Հետևաբար, բարդ գործընթացի արդյունքը կախված է բազմաթիվ մասնավոր գործընթացներից։ Հետևաբար, որակի կառավարումն ամենաարդյունավետ է ստացվում, եթե այն իրականացվում է որպես պահանջվող որակի հասնելու գործընթացի համակարգված կառավարում։

Սկզբունք 6. Շարունակական բարելավում:

Որակի շարունակական բարելավումն ուղղված է մարդկանց կարիքները, ակնկալիքները և շահերը ժամանակին բավարարելուն: Սա ապահովում է մրցունակության սահման և կազմակերպության կողմից արտադրված ապրանքների օգտագործման արժեքի բարձրացում, ինչը բարենպաստ ազդեցություն է ունենում ինչպես արտադրող կազմակերպության, այնպես էլ սպառողի տնտեսական վիճակի վրա:

Սկզբունք 7. Փաստերի հիման վրա կառավարման որոշումների կայացում:

Որակի հետ կապված ուղղիչ գործողությունների վերաբերյալ որոշումները կայացվում են գործընթացների բնութագրերի և արտադրված արտադրանքի կամ ծառայության հատկությունների չափման արդյունքում ստացված տվյալների հիման վրա, ինչպես նաև հաշվի առնելով շուկայավարման և այլ հետազոտությունների տվյալները:

Սկզբունք 8. Մատակարարների հետ փոխշահավետ հարաբերություններ.

Կազմակերպության և նրա մատակարարների միջև արդար և փոխշահավետ հարաբերությունները պայմաններ են ստեղծում արտադրված արտադրանքի լրացուցիչ արժեք ստեղծելու համար, այսինքն. նպաստել դրա որակի բարձրացմանը:

Ենթադրվում է, որ մի կազմակերպությունում, որտեղ իրականացվում են որակի կառավարման բոլոր ութ սկզբունքները, ստեղծվում է օպտիմալ կառավարման համակարգ, որը հանգեցնում է ընդհանուր կազմակերպության արդյունքների ավելացմանը՝ համեմատած գործունեության բարելավման ջանքերի արդյունքների հետ։ առանձին տարածքներ.

Միջազգային ստանդարտներ 9000 շարքը, տարբերակը 2000, արտացոլում և սահմանում է ապրանքների և ծառայությունների որակի կառավարման ութ ընդհանուր սկզբունքներ: ISO 9000:2000-ի նոր տարբերակներն ուղղված են առևտրի խոչընդոտների վերացմանը, որակյալ ապրանքներ արտադրողների շահութաբերության բարձրացմանը և սպառողների բարեկեցության բարելավմանը:

արդյունավետության համակարգի որակը

1.4 Որակի կառավարման համակարգի հիմնական սկզբունքներն ու խնդիրները

ISO 9000 միջազգային ստանդարտների շարքն ամփոփում է համաշխարհային լավագույն փորձը որակի կառավարման ոլորտում: Ստանդարտները պարունակում են պահանջներ արտադրության կառավարման համակարգի համար, որոնք նախատեսված են արտադրանքի որակի կանխատեսելի և կայուն մակարդակ ապահովելու համար:

Այսօրվա շուկայական պայմաններում ISO 9000 սերտիֆիկատների սերտիֆիկատների միջազգային չափանիշներին համապատասխան որակի կառավարման համակարգի ներդրումը սպառողներ ներգրավելու ուղիներից մեկն է և ընկերության կենսունակության և մրցունակության ամուր ապացույցը:

Կազմակերպություններում կառավարման համակարգերի (ISO 9000) ներդրումը հետևյալն է.

Ձեռնարկությունների և կազմակերպությունների իրական նպատակների նշանակում.

Ձեռնարկության բոլոր աշխատակիցների միջև պատասխանատվության հստակ բաշխում սահմանված նպատակների և խնդիրների իրականացման համար.

Արտադրության մեջ կրկնվող գործընթացների վերացում;

Արագ արձագանք սպառողների փոփոխվող պահանջներին;

Ձեռնարկության կորպորատիվ մշակույթի բարելավում;

Կուտակված գիտելիքների և կազմակերպության համար կարևոր ցանկացած տեղեկատվության պահպանում և կատարելագործում (տեխնոլոգիա, աշխատանքի որակի պահանջներ).

Հավաստագրման մարմնում միջազգային ստանդարտների պահանջներին համապատասխանության հաջող սերտիֆիկացում, ներառյալ ISO 9000;

Կազմակերպության իմիջի ամրապնդում.

1.5 Դեմինգի ցիկլ

Դեմինգի ցիկլը մեզ ուղեցույցներ է տալիս բարելավման ճանապարհին: Այն նաև հայտնի է որպես «Shewhart ցիկլ», «PDCA ցիկլ» կամ «PDSA ցիկլ»: Դեմինգն այն անվանում է «Շեուհարթի ցիկլ», քանի որ նրա գաղափարը, ըստ երևույթին, ունի իր աղբյուրը Շուհարթի 1939 թվականի գրքում: Ճապոնացիները սովորաբար այն անվանում են «Դեմինգի ցիկլ», և դա այն է, ինչ մենք այստեղ կանվանենք:

Ինչ վերաբերում է մնեմոնիկներին, PDCA-ն (Plan-Do-Check-Act) ավելի տարածված տարբերակն է, չնայած Դեմինգը նախընտրում է PDSA-ն (Plan-Do-Study-Act): Շևհարթի գիրքը սկսվում է որակի կառավարման երեք փուլերը բացահայտելով.

1. Պահանջվողի Տեխնիկական պայմանների մշակում (տեխնիկական բնութագրեր, տեխնիկական պայմաններ, հանդուրժողականություններ):

2. Ապրանքների արտադրություն, որոնք համապատասխանում են Տեխնիկական պայմաններին:

Արտադրված արտադրանքի ստուգում (մոնիթորինգ)՝ գնահատելու դրանց համապատասխանությունը Տեխնիկական պայմաններին:

Շուհարթը շեշտում է, թե որքան ճշգրիտ է փուլերի այս հաջորդականությունը անհրաժեշտ այս իրական աշխարհում օգտագործելու համար, որտեղ բոլոր գործընթացները ենթակա են փոփոխության՝ ի տարբերություն գիտության ճշգրտությանը հավատացող մեկ այլ աշխարհի: Այդ այլ աշխարհում, որը, ցավոք, ոմանք շփոթում են իրականի հետ, նշված երեք քայլերը կարող էին միմյանցից անկախ լինել։ Ինչպես ասում է Շևհարթը. «Ինչ-որ մեկը կարող է սահմանել, թե ինչ է ուզում, մեկ ուրիշը կարող է վերցնել այդ առանձնահատկությունը որպես ուղեցույց և պատրաստել այն, իսկ որակի տեսուչը կարող է ստուգել ապրանքը և որոշել, թե արդյոք այն համապատասխանում է բնութագրերին: Հաճելի պարզ նկար։

Նկար 1. Հին (որակի կառավարման գործընթացը որպես գիծ)

Նկար 2. Նոր (որակի կառավարման գործընթաց շրջանագծի տեսքով)

Շևհարթը վերափոխել է Նկ. 1 մի շրջանակի մեջ, որը նա նույնացրեց «գիտելիք ձեռք բերելու դինամիկ գործընթացի հետ»։ Առաջին փուլից հետո շատ բան կարելի է սովորել Վերահսկողության արդյունքներից՝ իրականում անհրաժեշտի Տեխնիկական պայմանները բարելավելու համար: Արտադրության գործընթացը համապատասխանաբար ճշգրտվում է, և նոր արտադրանքը վերահսկվում է: Սա պարզաբանում է դեռևս ցանկալի բարելավումները, և ցիկլը շարունակվում է:

Նկար 3. Ապացույցների վրա հիմնված բարելավման գործընթաց (պրոֆեսոր Ջորջ Բոքս)

«Դեմինգի ցիկլը» ներկայացվում է այնպես, որ մեզ հասկացնում է, որ քայլերի հաջորդականությունը կարելի է կրկնել, իհարկե ավելի լավ տեսքով՝ օգտագործելով նախորդ փուլում կուտակված գիտելիքները։ Ըստ պրոֆեսոր Ջորջ Բոքսի, գիտության վրա հիմնված բարելավումների (նորարարությունների) գործընթացը, որը ներկայացված է Նկ. 3-ը սերտորեն կապված է Շևհարթի ցիկլի և Դեմինգի ցիկլի այս տարբերակի հետ։

Դեմինգի ներկայիս նախապատվությունն է օգտագործել ցիկլի պարզեցված ներկայացումը, որը ցույց է տրված Նկար 4-ում: Սա նկար է, որը նա նկարել է սեմինարի ժամանակ: Ինչպես իրեն բնորոշ է, նա ընդամենը մի քանի բառով նրան տալիս է համապարփակ նկարագրություն. Առանձնահատուկ հիշատակման արժանի երկու կետ են.

Նկար 4. Շեվհարթի ցիկլը

1. Դեմինգը խորհուրդ է տալիս, որ «Քայլ 2»-ը (սովորաբար կոչվում է «Do», թեև ոչ այս նկարում) պետք է իրականացվի փոքր մասշտաբով՝ օգտակար տեղեկատվություն ստանալու համար, բայց ոչ ավելի, քան անհրաժեշտ է, եթե ամեն ինչ չաշխատի: դուրս կգա լավ;

2. «Քայլ 4»-ին («Ակտ») կարող է հաջորդել ևս մեկ շրջագայություն՝ օգտագործելով ձեռք բերված գիտելիքները, կամ միտումնավոր փոփոխված պահանջների պատճառով՝ ավելին իմանալու համար, կամ, որպես այլընտրանք, սա կարող է լինել որոշման վերջնական քայլը. ընդունել կամ մերժել Պլանը:

Դեմինգի աշխատանքի բնորոշ առանձնահատկությունը, որին մենք արդեն ծանոթացել ենք, նրա ուշադրությունը կենտրոնացնելու ունակությունն է մի գաղափարի վրա, որն ակնհայտորեն բավականին համահունչ է ողջախոհությանը, և որին մենք դեռ հակված չենք իրական կյանքում հետևելու։ Ո՞վ կարող է հերքել, որ Դեմինգի ցիկլը միանգամայն տրամաբանական ձևով ամփոփում է գրեթե ցանկացած տեսակի փոփոխությունների և բարելավումների ներդրման մեթոդ: Բայց արդյո՞ք մենք օգտագործում ենք այն, երբ սկսում ենք նոր գործունեություն: Արդյո՞ք մենք օգտագործել ենք այն անցյալում, երբ մեզ առաջին անգամ ծանոթացրել են նոր առարկաների հետ, որոնք այժմ դարձել են մեր ապրելակերպի, աշխատանքի կամ խաղի մի մասը: Կարծում եմ ոչ. Ինչքանով է այն, ինչ անում եք այսօր, արվել է նույն կերպ (ինչը դուք սովորել եք շատ տարիներ առաջ), առանց հնարավոր բարելավումների մասին մեկ անգամ մտածելու:

Նկար 5. Դեմինգի ցիկլը: (Առաջարկը Յան Գրեհեմի կողմից)

Կարծում եմ՝ մենք դաստիարակվել ենք «Արա» մտածելակերպով։ Անելն «արդյունավետ» է, մինչդեռ պլանավորումը, ստուգումը, ուսումնասիրելը «անարդյունավետ» են: Երբ ինչ-որ բան «անում ենք», մեզ թվում է, թե ինչ-որ տեղ ենք շարժվում, մինչդեռ երբ պլանավորում ենք, մտածում, քննարկում, ուսումնասիրում, մեզ թվում է, թե դեռ չենք էլ սկսել: Հենց այստեղ է դրսևորվում մեր արդյունքների վրա հիմնված հասարակության ուժեղ ազդեցությունը. յուրաքանչյուր ոք կարող է հեշտությամբ առաջարկել որոշ միջոցներ՝ գնահատելու այն, ինչ արվել է, բայց դա անելն այնքան էլ հեշտ չէ՝ կապված պլանավորվածի հետ:

Արդյունքներին միտված մեր հասարակությունը նաև ահռելի ճնշում է գործադրում մեզ վրա՝ միշտ ճիշտ լինել ամեն ինչում, կամ, ինչն ավելի կարևոր է թվում, միշտ ճիշտ երևալ: Որքա՞ն հաճախ ենք մենք լսում, որ քաղաքական գործիչը խոստովանի կամ զղջա (տեսնում եք, նույնիսկ այս խոսքերը նվաստացուցիչ են թվում), որ ինքը սխալվել է: Այդուհանդերձ, բավականին ուշագրավ է թվում, երբ երկու կամ ավելի քաղաքական կուսակցություններ, հաճախ հակառակ համոզմունքների, միշտ ճիշտ են դուրս գալիս: Եվ եթե քաղաքական գործիչն իրականում ընդունում է, որ սխալվել է, ապա ողջ մամուլը նրա վրա իջնում ​​է փոխաբերական քարակույտի պես: Քաղաքական գործիչները, նույնիսկ նրանք, ում նրանք չեն սիրում, անշուշտ հարգված են սկզբունքներին իրենց նվիրվածության համար, նույնիսկ այն մարդկանց կողմից, ովքեր կարծում են, որ իրենք սխալ են:

Ավելին, քանի որ մենք սովոր ենք Յան Գրեհեմի նկարներից երկրորդին համահունչ ապրելակերպի, «հրդեհաշիջումը» շատ հարգված զբաղմունք է։ Եվ, ըստ էության, սա զբաղմունք է, որում շատերն իրենց համար կարիերա են արել։ Մենք մոռանում ենք, որ շատ ավելի լավ կլիներ, եթե հրդեհներ պարզապես չլինեին։

Բարելավման ցիկլային ուղու գաղափարը հայտնվում է Դեմինգի աշխատանքում տարբեր կերպարանքներով: Ամենաակնառու օրինակը «Արտադրությունը դիտվում է որպես համակարգ» դիագրամն է, որը մենք քննարկեցինք նախորդ գլխում: Հետադարձ կապի բոլոր տեսակներն ամբողջությամբ նախատեսված են ստուգման, սովորելու, գործողությունների և հետագա բարելավումների պլանավորման համար:

Նկար 6. Արտադրական ուղի

Այս ցիկլի չորս քայլերն են.

1. Մշակել արտադրանք:

2. Պատրաստեք, փորձարկեք արտադրության գծում և լաբորատորիաներում։

Դրեք այն շուկա:

Փորձեք այն գործողության մեջ, պարզեք, թե ինչ է մտածում սպառողը կամ օգտվողը դրա մասին և ինչու «ոչ սպառողները» չեն գտել այն:

Եվ, իհարկե, «Քայլ 4»-ը տանում է դեպի նոր «Քայլ 1»՝ վերանախագծել արտադրանքը և ցիկլը նորից սկսվում է:

Այս «շրջանաձև մտածողության» մեկ այլ օրինակ է երևում, երբ Դեմինգը քննարկում է իր հայտարարությունը. «Փորձը ոչինչ չի սովորեցնում, քանի դեռ այն չի սովորել տեսության միջոցով»: «Փորձը սովորեցնում է (հնարավոր է տալիս պլանավորել և կանխատեսել) միայն այն դեպքում, երբ մենք այն օգտագործում ենք տեսությունը փոփոխելու և հասկանալու համար»:

Պլանավորման վրա կենտրոնացումը, անկասկած, մի առանձնահատկություն է, որը տարբերում է ճապոնական պրակտիկան մերից: Բիլ Շերկենբախն իր գրքի 85-րդ էջում մեջբերում է Automotive Industries-ի 1985 թվականի հունվարի համարից.

«Տիպիկ ճապոնական եղանակով NUMMI-ի Ֆրեմոնտ գործարանը չափազանց դանդաղ մեկնարկեց: Առաջին մի քանի շաբաթվա ընթացքում ամբողջ գիծն աշխատում էր օրական ընդամենը մեկ կամ երկու ժամ: Սա շարունակվեց հաջորդ 6-ից 10 ամիսների մեծ մասի ընթացքում՝ մինչև արտադրության պլանավորված մակարդակի հասնելը, մինչդեռ ինտենսիվ վերապատրաստումը շարունակվում էր»:

Եվ հետո նա մեկնաբանում է. «Շատ մարդիկ կասեին, որ սա բիզնեսի վատ կառավարման օրինակ է, որ այս ամբողջ սարքավորումները տեղադրելուց հետո նրանք պետք է սկսեն վերադարձնել իրենց ներդրումները»:

Այժմ Ֆրեմոնտ գործարանի հաջողությունը, մեղմ ասած, լավ է հաստատված:

Որոշ ժամանակ առաջ ես խոսում էի Nissan-ի մեքենաների վաճառողներից մեկի հետ բիզնեսի նկատմամբ ճապոնական մոտեցման մասին, և մինչ մենք գնում էինք, մեր խոսակցության մեջ հայտնվեց Դեմինգի ցիկլը: Զրույցի վերջում վաճառականն ասաց, որ մեր քննարկումը իր մտքում պարզել է երկար տարիներ իրեն տարակուսած հարցերը։ Նա նախկինում եղել է British Leyland-ի մեքենաների վաճառող: Այս պահին Nissan ընկերությունը հանկարծ սկսեց գնել բոլոր օգտագործված փոքր մեքենաները, որոնց վրա կարող էր ձեռք բերել, ներառյալ կոտրվածները, և ուղարկեց դրանք Ճապոնիա: Ըստ այս դիլերի՝ խնդրո առարկա մեքենաների թիվը չափվել է ոչ թե տասնյակներով, այլ հազարներով։ Նա երբեք չէր կարող հասկանալ, թե ինչու այս ամենը արվեց: Ես հարցրեցի նրան, թե ինչ է մտածում Nissan Micro-ի մասին, որը դուրս եկավ մոտ 4 տարի անց, երբ այդ բոլոր հին մեքենաները ուղարկվեցին Ճապոնիա: Նա գիտեր, որ Micra-ն իր դասի առաջատար մեքենաներից է։ Այժմ նա նաև գիտեր, թե ինչու է այդպես։ Այս բոլոր առաքված բեռների մանրամասն վերլուծությունը Պլանավորման գործընթացի մի մասն էր:

1.6 Որակի կառավարման համակարգի հիմնական չափորոշիչներ

Միջազգային ստանդարտի կիրառումը կարող է օգտագործվել կազմակերպության կողմից՝ ցուցադրելու իր կարողությունը՝ բավարարելու ապրանքի կամ ծառայության համար հաճախորդների պահանջները և գնահատելու այդ կարողությունը ներքին կամ արտաքին կողմերի կողմից:

Ընդգծվում է, որ սույն ստանդարտում պարունակվող որակի կառավարման համակարգի պահանջները հավելում են արտադրանքի կամ ծառայությունների համար սահմանված տեխնիկական պահանջներին:

Որակի կառավարման համակարգի մշակումն ու ներդրումը որոշակի կազմակերպությունում կախված է իր սեփական կարիքներից, հատուկ նպատակներից, արտադրված ապրանքներից և/կամ մատուցվող ծառայություններից, գործընթացներից և հաստատված աշխատանքային պրակտիկայից: Սույն ստանդարտի նպատակը որակի կառավարման միասնական համակարգերի ներդրումը չէ:

Հարկ է նաև նշել, որ կազմակերպությունից չի պահանջվում փոխել որակի կառավարման համակարգի կառուցվածքը և/կամ դրա փաստաթղթերը՝ այն համապատասխանեցնելու սույն ստանդարտի կառուցվածքին: Կազմակերպության որակի կառավարման համակարգի փաստաթղթերը պետք է սահմանվեն իր գործունեությանը համապատասխան ձևով:

Ցանկացած գործունեություն կամ գործողություն, որը ինչ-որ բան ընդունում է որպես մուտքային և այն վերածում ինչ-որ բանի որպես արդյունք, կարող է համարվել գործընթաց:

Ապրանքների և/կամ ծառայությունների հետ կապված գրեթե բոլոր գործողությունները և գործարքները գործընթացներ են:

Գործելու համար կազմակերպությունները պահանջում են, որ նրանք սահմանեն և կառավարեն մի շարք փոխկապակցված գործընթացներ: Հաճախ մեկ գործընթացի «ելքը» կլինի հաջորդ գործընթացի անմիջական «մուտքը»: Կազմակերպության ներսում իրականացվող տարբեր գործընթացների համակարգված նույնականացումն ու կառավարումը, և, մասնավորապես, այդպիսի գործընթացների միջև փոխհարաբերությունները, կառավարման մեջ կարող են կոչվել գործընթացի վրա հիմնված մոտեցում կամ «գործընթացային մոտեցում»:

Սույն միջազգային ստանդարտը խրախուսում է կազմակերպության և նրա գործընթացների կառավարման գործընթացային մոտեցման կիրառումը և այն դիտարկում է որպես բարելավման հնարավորություններն արագ բացահայտելու և իրագործելու միջոց:

Սույն միջազգային ստանդարտով սահմանված որակի կառավարման համակարգի հիմնական պահանջները կոնցեպտուալ ներկայացված են Նկ. 1 «գործընթացի մոդելի» տեսքով: Մոդելը գրաֆիկորեն ցույց է տալիս սույն միջազգային ստանդարտի չորս հիմնական կետերի բովանդակության ինտեգրումը` 5, 6, 7 և 8:

Գործընթացի մոդելը նպատակ չունի մանրամասնորեն արտացոլել գործընթացները: Միևնույն ժամանակ, որակի կառավարման համակարգի բոլոր պահանջները՝ ապրանքների կամ ծառայությունների համապատասխանությանը հասնելու համար, կարող են տեղակայվել այս մոդելի մեջ, հետևաբար, այն որակի կառավարման համակարգի գործընթացների ամբողջ փաթեթի մոդել է, այն նաև ի վիճակի է. ցույց տալով գործընթացների փոխհարաբերությունները:

Որպես արտադրանքի ստեղծման կամ ծառայությունների մատուցման գործընթացի օրինակ՝ մոդելը ընդգծում է այն փաստը, որ հաճախորդները և այլ շահագրգիռ կողմերը կարևոր դեր են խաղում մուտքային պահանջների հաստատման գործընթացում: Բոլոր գործընթացները, որոնք անհրաժեշտ են պահանջվող արտադրանքը ստեղծելու և/կամ պահանջվող ծառայությունը տրամադրելու համար, այնուհետև ենթակա են գործընթացի վերահսկման և արդյունքի ստուգման:

Հաճախորդի և այլ շահագրգիռ կողմերի բավարարվածության չափումը օգտագործվում է որպես հետադարձ կապ՝ գնահատելու և ճանաչելու, որ հաճախորդի պահանջները բավարարված են:

Բրինձ. 7. Որակի կառավարման գործընթացի մոդել

Սույն Միջազգային ստանդարտը մշակվել է, որպեսզի համադրելի լինի միջազգայնորեն ճանաչված կառավարման համակարգերի այլ ստանդարտների հետ: Այն հավատարիմ է կառավարման համակարգերի ընդհանուր սկզբունքներին այնպիսի ստանդարտներով, ինչպիսիք են ISO 14001 Բնապահպանական կառավարման համակարգեր - Օգտագործման պահանջներ և ուղեցույցներ: Առաջարկվում է, որ ստանդարտների այս երկու շարքի ընդհանուր դրույթները (ամբողջությամբ կամ մասամբ) կարող են կիրառվել կազմակերպությունում՝ ընդհանուր ձևով, առանց ավելորդ կրկնօրինակումների կամ ստեղծելու այնպիսի իրավիճակ, որում նշված պահանջները կհակասեն միմյանց:

Սույն ստանդարտը չի վերաբերում և չի ներառում կառավարման այլ համակարգերի ասպեկտներին վերաբերող պահանջներ, ինչպիսիք են շրջակա միջավայրի կառավարումը, առողջության և անվտանգության կառավարումը կամ ֆինանսական կառավարումը: Այնուամենայնիվ, կառավարման տարբեր համակարգեր կարող են ունենալ ընդհանուր պահանջներ, և սույն միջազգային ստանդարտը չի բացառում, որ կազմակերպությունը հետագայում համատեղի կառավարման համակարգերի նմանատիպ մասերը:

Սույն ստանդարտով սահմանված որակի կառավարման համակարգի պահանջները չեն մշակվել անկախ կառավարման համակարգի առկա պահանջներից: Որոշ դեպքերում հնարավոր է, որ հնարավոր լինի բավարարել այդ պահանջները՝ հարմարեցնելով գոյություն ունեցող կառավարման համակարգի փաստաթղթերը: Այնուամենայնիվ, կառավարման համակարգում տարբեր նպատակների կիրառումը կարող է տարբեր լինել՝ կախված կոնկրետ նպատակներից և տարբեր շահագրգիռ կողմերից:

Կազմակերպությունը պետք է սահմանի և կառավարի գործընթացները, որոնք անհրաժեշտ են վստահություն ապահովելու համար, որ ապրանքը և/կամ ծառայությունը համապատասխանում է հաճախորդի պահանջներին: Որպես սահմանված գործընթացների իրականացման և ցուցադրման միջոց՝ կազմակերպությունը պետք է ստեղծի որակի կառավարման համակարգ՝ հիմնված սույն ստանդարտի պահանջների վրա: Որակի կառավարման համակարգը պետք է ներդրվի, պահպանվի և ենթակա լինի բարելավման կազմակերպության կողմից:

Կազմակերպությունը պետք է պատրաստի որակի կառավարման համակարգի ընթացակարգեր, որոնք նկարագրում են որակի կառավարման համակարգի ներդրման համար անհրաժեշտ գործընթացները: Ընթացակարգերի շրջանակը և խորությունը պետք է որոշվի այնպիսի գործոններով, ինչպիսիք են կազմակերպության չափը և տեսակը, գործընթացների բարդությունն ու փոխկապակցվածությունը, կիրառվող մեթոդները և աշխատանքի կատարման մեջ ներգրավված անձնակազմի որակավորումն ու պատրաստվածությունը: Դրանք պետք է ներառեն.

Համակարգային ընթացակարգեր, որոնք նկարագրում են որակի կառավարման համակարգի ներդրման համար անհրաժեշտ գործողությունները.

Ընթացակարգեր, որոնք նկարագրում են գործընթացների հաջորդականությունը և ներքին բովանդակությունը, որոնք անհրաժեշտ են ապրանքների և/կամ ծառայությունների համապատասխանությունը սահմանված պահանջներին ապահովելու համար.

Գործառնական գործունեությունը և գործընթացի կառավարումը նկարագրող հրահանգներ:

1.7 Որակի կառավարման համակարգի դերը ժամանակակից ձեռնարկությունների գործունեության մեջ

Ռուսական ընկերությունները, անկախ իրենց չափից և գործունեության ոլորտից, մշտապես բախվում են բիզնեսի խնդիրների լուծման՝ կապված շահութաբերության, կառավարման որակի, արտադրանքի և ծառայությունների, տեխնոլոգիաների կատարելագործման և կայուն զարգացման հետ:

Ռուսական ձեռնարկությունների թիվը, որոնք ներդրել են կառավարման համակարգեր, տարեցտարի սրընթաց աճում է։

Ավելին, եթե մի քանի տարի առաջ ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001:2007, IMS շարքի միջազգային ստանդարտներին համապատասխանության վկայագրեր կարելի էր գտնել բացառապես հսկա ձեռնարկությունների շրջանում, ապա այժմ սերտիֆիկացումն ավելի ու ավելի է ազդում փոքր և միջին բիզնեսի վրա:

Կառավարման համակարգերի մշակումն ու ներդրումը գործընթաց է, որը պահանջում է առաջատար ընկերությունների մասնագետների ներգրավում: Կախված աշխատողների թվից և կազմակերպությունում գործընթացների բարդությունից՝ աշխատանքը կարող է տևել 6 ամսից մինչև 1 տարի (կամ ավելի):

2. ԳՈՐԾԸՆԹԱՑ ՄՈՏԵՑՈՒՄ

2.1 Գործընթացների հայեցակարգը և էությունը

Գործընթացները մեր կյանքի անբաժանելի մասն են՝ դատական ​​գործընթացը, պողպատի շարունակական ձուլման գործընթացը, բնական ընտրության գործընթացը, նյութափոխանակության գործընթացները, կրթական գործընթացները, վաճառքի գործընթացը, դիֆուզիոն գործընթացը և այլն: Վերոնշյալ ցանկը պարունակում է գործընթացներ, որոնք վերաբերում են կյանքի և ճանաչողության բոլորովին այլ ոլորտներին։ Այստեղ տեղի են ունենում կենսաբանական, սոցիալական, քիմիական, ֆիզիկական, բնական (բնական) գործընթացներ, ինչպես նաև մարդու կողմից ստեղծված արհեստական։

Այս աշխատանքում մեզ կհետաքրքրեն այն գործընթացները, որոնք տեղի են ունենում կազմակերպություններում, ավելի ճիշտ՝ կազմակերպությունների որակի կառավարման համակարգերում։

ISO 9000:2000-ը տալիս է գործընթացի հետևյալ սահմանումը. գործընթացը փոխկապակցված և փոխազդող գործողությունների մի շարք է, որոնք մուտքերը փոխակերպում են ելքերի.

Գործընթացի մուտքերը սովորաբար այլ գործընթացների ելքեր են.

Գործընթացները կազմակերպությունում սովորաբար պլանավորվում և իրականացվում են վերահսկվող պայմաններում՝ արժեք ավելացնելու համար.

Գործընթացը, որտեղ վերջնական արտադրանքի համապատասխանությունը հաստատելը դժվար կամ տնտեսապես անիրագործելի է, հաճախ կոչվում է «հատուկ գործընթաց»:

Վերոնշյալ բավականին ընդհանուր սահմանումը ակնհայտորեն չի համապատասխանում գործընթացային մոտեցման վրա հիմնված որակի կառավարման համակարգերի ստեղծմանը, պահպանմանն ու բարելավմանը ներգրավվածներին:

Նույնիսկ ISO 9000-1:1994 ստանդարտի հին տարբերակում տրվել է գործընթացի որակի կառավարման էության բավականին հստակ մեկնաբանություն: Որակի կառավարումը ձեռք է բերվում կազմակերպության գործընթացների ցանցում յուրաքանչյուր գործընթաց պլանավորելու, ապահովելու, վերահսկելու և կատարելագործելու միջոցով: Ֆորմալ կերպով գործընթացը կարող է վերահսկվել երկու ուղղությամբ.

Գործընթացի կառուցվածքի միջոցով (գործընթացի կազմաձևում);

Արտադրանքի որակի և (կամ) տեղեկատվության հոսքերի միջոցով, որոնք հոսում են գործընթացի կառուցվածքում (փոխակերպման որակ կամ արժեքի ավելացման մեխանիզմներ):

Որակի արդյունավետ կառավարման նպատակով գործընթացները չեն կարող ներկայացվել որպես գործունեության պարզ փոխազդեցություն: Գործընթացների նման պարզեցված ներկայացումը, որպես զուգահեռ հաջորդական գործողություններ (այսպես կոչված, գործընթացների երկչափ կամ հարթ ներկայացում) թույլ չի տալիս պատշաճ կերպով հարաբերություններ հաստատել գործընթացների և դրանց մուտքերի և ելքերի միջև, ճիշտ գնահատել որակի արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը: կառավարման համակարգ, որակապես վերլուծել որակի կորուստները, ստեղծել արդյունավետ ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողությունների մեխանիզմներ՝ նպատակ ունենալով համակարգը շարունակական կատարելագործմանը:

Գործընթացի կարևոր առանձնահատկությունն այն է, որ այն կենտրոնացած է կոնկրետ սպառողի վրա:

Ցանկացած կազմակերպության գործընթացներն իրենց էությամբ կարող են լինել երեք տեսակի.

Անհատական, այսինքն. առանձին աշխատողների կողմից իրականացվող գործընթացներ.

Ֆունկցիոնալ կամ ուղղահայաց, արտացոլելով կազմակերպության ստորաբաժանումների կառուցվածքի գործունեությունը.

Ոչ ֆունկցիոնալ կամ հորիզոնական գործընթացներ (բիզնես գործընթացներ), որոնք հորիզոնականորեն հատում են կազմակերպության գործունեությունը և ներկայացնում են փոխկապակցված գործընթացների մի շարք, որոնք ապահովում են կազմակերպության շահերին համապատասխան ցանկալի արդյունքի հասնելը:

2.2 Գրանցամատյաններ և գործընթացների քարտեզներ

Որպես գործընթացի բնութագրիչների նույնացուցիչներ, օգտագործվում է նպատակային փոխակերպում մուտքագրման արդյունքի իրականացման ընթացքում, ինչպես նաև դրա ներկայացման «տարածական» հիերարխիկ կառուցվածքը:

Գիտական ​​հետազոտություններում մուտքային-ելք փոխակերպման ամենատարածված մոդելը ֆունկցիան է: Ֆունկցիայի դասական ֆորմալացված ներկայացում (բացահայտորեն) մաթեմատիկայի մեջ

որտեղ են փոխակերպման ֆունկցիայի փաստարկները կամ մուտքերը. - փաստացի փոխակերպման գործառույթը կամ փոխակերպման կանոնները.

Գործառույթի արդյունքը կամ փոխակերպման արդյունքը կամ ելքը։

Եթե ​​մաթեմատիկայում ֆունկցիայի հասկացությունը տեղափոխենք գործընթաց և այն փոխկապակցենք գործընթացի սահմանման հետ ISO 9000:2000-ի համաձայն, ապա այս արտահայտությունը կարելի է մեկնաբանել հետևյալ կերպ. ելքը «» փոխակերպման կանոնին համապատասխան «»:

Բրինձ. 8. Ընդհանուր գործընթացի կառուցվածքը

Ինչպես հետևում է Նկ. 8, գործընթացի ընդհանուր կառուցվածքը կարող է պաշտոնապես ներկայացված լինել երկու բաղադրիչով.

Օբյեկտներ - մուտքեր (), ելքեր (), որոնք պատասխանում են «ինչ» հարցին:

Ֆունկցիա - փոխակերպման կանոններ (x1), որոնք պատասխանում են «ինչպե՞ս» հարցին:

Ֆունկցիան գործընթացի հատուկ մոդել է (ներկայացում), որը նկարագրում է մուտքերը գործընթացի ելքերի վերածելու կանոնները: Այլ կերպ ասած, գործառույթը նկարագրում է, թե ինչ և ինչպես պետք է արվի գործընթացի շրջանակներում, որպեսզի արդյունքը (արտադրանքը) համապատասխանի հստակ սահմանված պահանջներին:

Ի տարբերություն մաթեմատիկական ֆունկցիայի, գործընթացին առնչվող ֆունկցիան պետք է սահմանի հետևյալը.

Օբյեկտների ո՞ր կատեգորիաները պետք է մուտքագրվեն գործընթացին, և առանց ո՞ր կատեգորիաների և (կամ) կոնկրետ օբյեկտների գործառույթն անհնար է իրականացնել:

Ի՞նչ կանոններով և ինչ տեսակի փոխազդեցությունների մեջ են մտնում տարբեր կատեգորիաների օբյեկտներ գործընթացի իրականացման ընթացքում:

Ակնհայտ է, որ նշված երկու բաղադրիչներից ֆունկցիան գործընթացի առավել ամբողջական ներկայացումն է՝ անուղղակիորեն ներառելով օբյեկտները: Հետևաբար, գնահատման, վերլուծության և կատարելագործման նպատակով գործընթացը (գործունեություն, աշխատանք, գործողություն, գործողություն և այլն) կարող է ներկայացվել իր մոդելի տեսքով՝ ֆունկցիա։ Ֆունկցիան գործում է որպես միասնական շինանյութ, որից կառուցվում են գործընթացն ու դրա բաղադրիչները:

Բարդ գործընթացի ընկալման միասնականության և դրա վերլուծությունը հեշտացնելու համար հիերարխիայի բոլոր մակարդակներում «գործառույթները» պետք է պատկանեն նույն դասին, այսինքն. ունեն հատկությունների նույն շարքը.

ԳՈՐԾՆԱԿԱՆ ՄԱՍ

. ՈՐԱԿԻ ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳԻ ԿԻՐԱՌՈՒՄԸ ԴՈՐԳՄԱՇ ՍՊԸ-ի ՕՐԻՆԱԿԻ ՎՐԱ.

3.1 Ընկերության նկարագրությունը

«Դորմաշ» ՍՊԸ-ն կազմակերպվել է 1998 թվականի հուլիսի 24-ին նախկին «Ռեմդորտեխնիկա» արտադրական ասոցիացիայի հիման վրա, որը մասնագիտացած էր ծանր ճանապարհային տեխնիկայի հիմնանորոգման և վագոնների արտադրության մեջ:

Ներկայումս ընկերությունում աշխատում են 170 բարձրակարգ մասնագետներ՝ մինչև 30 տարվա աշխատանքային փորձով։

«Դորմաշ» ՍՊԸ-ն ԱՊՀ երկրների շարքում «Ազգային տնտեսությունների առաջնորդներ» պատվո կրծքանշանի դափնեկիր է և 2008 թվականին ստացել է ISO 9001 որակի կառավարման համակարգին համապատասխանության վկայական՝ ավարտելու նպատակով գործընկերային պայմանագրեր գյուղատնտեսական արտադրողների, ճանապարհային և երկաթուղային արդյունաբերության ձեռնարկությունների հետ օտարերկրյա և ղազախական ընկերությունների հետ:

3.2 Ընկերության առաքելությունը

1. Հասարակություն՝ կազմակերպության ներդրումը հասարակական գործերում, ինչպես նաև հասարակական որոշակի խնդիրների և խնդիրների լուծում:

2. Սպառող - բավարարում է իր հաճախորդների հատուկ կարիքները: Հաշվի առնելով մատակարարների և գործընկերների պահանջները:

Կազմակերպչական կամ վարչատարածքային - կոնկրետ կազմակերպչական համակարգի կարիքների բավարարում, որի անբաժանելի մասն է կազմում այս ընկերությունը:

Առևտրային - ընկերության կայուն զարգացման պայմանների պահպանում, ներառյալ ընկերության մասնակիցների և համասեփականատերերի կոնկրետ պահանջները բավարարելու միջոցով:

Ընկերության աշխատակիցների հավատարմության բարձրացում տարբեր մոտիվացնող գործիքների միջոցով:

3.3 Հիմնական գործունեությունը

Գործարանի հիմնական արտադրանքը շարունակում է մնալ շարժական շինությունները (վագոնները) շինարարական, բնակելի և գրասենյակային նպատակներով և որսորդական տնակները: Շարժական շենքերում ջեռուցումը, լուսավորությունը, ջրամատակարարումը, սանհանգույցները, ինչպես նաև կահույքը ավարտված է հաճախորդի ցանկությամբ։

«Դորմաշ» ՍՊԸ-ն արտադրում է կայմ վերելակներ, բետոնախառնիչներ (100 լիտր, 250 լիտր), ամբարձիչներ (վերելակ, օղակաձողեր), ոչ ստանդարտ վերելակների սարքավորումներ, հացահատիկի մաքրման մեքենաներ, ինչպես նաև գյուղատնտեսական մեքենաների պահեստամասեր և շարժիչներ, տեղադրում և կարգավորում: կշռող սարքավորումներ, գազալցակայաններ է կառուցում ոչ միայն իր կարիքների համար, այլ նաև երրորդ կողմի հաճախորդների համար։

«Դորմաշ» ՍՊԸ-ն իրականացնում է UGP-230 հիդրավլիկ փոխանցման տուփի (դիզելային լոկոմոտիվների TGK-2 և Drezin DGKU) հիմնական վերանորոգում. Կ-700 անցակետ, «Ենիսեյ»; հիդրավլիկ ուժեղացուցիչներ K-700, MTZ-80, T-40, ZIL-130, KamAZ; դոզավորման պոմպեր; հանդերձում հիդրավլիկ պոմպեր; առանցքային մխոցային հիդրավլիկ պոմպեր; հիդրավլիկ փականներ; առանցքային մխոցային հիդրավլիկ շարժիչներ; մեկնարկային շարժիչներ; օդային կոմպրեսորներ ավտոմոբիլային սարքավորումների համար; ասինխրոն էլեկտրական շարժիչներ; եռակցման տրանսֆորմատորներ; եռակցման գեներատորներ (դիոդ):

Կան լիցենզիաներ «Դորմաշ» ՍՊԸ-ի կողմից արտադրված բոլոր տեսակի ապրանքների և ծառայությունների համար:

3.4 Որակի կառավարման բաժնի բնութագրերը

«Դորմաշ» ՍՊԸ-ի որակի կառավարման համակարգը մշակվել և ներդրվել է STRK ISO 9001-2001 ստանդարտի պահանջներին համապատասխան: ՈԿՀ-ն ուղղված է ձեռնարկության որակի քաղաքականությամբ սահմանված նպատակներին հասնելուն: ՈԿՀ-ն կազմակերպված է այնպես, որ կյանքի ցիկլի և արտադրանքի արտադրության կամ ծառայությունների մատուցման բոլոր փուլերում.

Կանխել (կանխել) արտադրանքի արտադրության մեջ անհամապատասխանությունների հնարավորությունը.

Ապահովել գործընթացների և ՈԿՀ-ի բոլոր անհամապատասխանությունների բացահայտումը.

Ապահովել անհամապատասխանության պատճառների արագ բացահայտում.

Ապահովել կատարված աշխատանքի որակի շարունակական բարելավում, ՈԿՀ-ի և դրա գործընթացների բարելավում:

«Դորմաշ» ՍՊԸ-ի ՈԿՀ-ն սահմանում է կառավարման գործընթացների, ռեսուրսների տրամադրման, արտադրանքի արտադրության կամ ծառայությունների մատուցման և չափման գործընթացների կյանքի ցիկլի գործընթացների հաջորդականությունն ու փոխազդեցությունը:

2009թ. 3-4-րդ եռամսյակում ՈԿՀ փաստաթղթերը վերջնական տեսքի բերվեցին և վերանայվեցին: LLP անձնակազմի գործունեությունը, որն ազդում է ապրանքների կամ ծառայությունների որակի ցուցանիշների վրա, իրականացվում է փաստաթղթավորված QMS ընթացակարգերի հիման վրա (QM, փաստաթղթավորված ընթացակարգեր, աշխատանքի և աշխատանքի նկարագրություններ, բաժինների կանոնակարգեր):

Որակի նպատակները սահմանվում են LLP-ների համար և մանրամասնվում են ըստ բաժինների: Դրանք չափելի են և համատեղելի ՍՊԸ-ի որակի քաղաքականության հետ: Փաստաթղթերի կառավարումն իրականացվում է ՊՊԾ ստորաբաժանումներին անհրաժեշտ, թարմացված փաստաթղթերով և տեղեկություններով ժամանակին տրամադրելու նպատակով:

ՈԿՀ-ի համապատասխանությունը սահմանված պահանջներին և ՈԿՀ-ի արդյունավետությունը հաստատելու համար LLP-ն սահմանել է գրառումների կառավարման կարգ: Կադրային քաղաքականության իրականացումը նպատակաուղղված է աշխատակիցների որակավորումների և աշխատանքի արդյունքների նկատմամբ նրանց հետաքրքրվածության անընդհատ բարձրացմանը: ՊՊԾ-ի ռազմավարական նպատակները որակի ոլորտում էական դեր են խաղում երկարաժամկետ զարգացման ծրագրերում:

Տարեկան կատարողական պլանները ներառում են որակի շարունակական նպատակներ: Ռեսուրսների օգտագործման տարեկան պլանը կազմվում է՝ հաշվի առնելով որակի սահմանված նպատակները: Կատարվում է տրամադրված որակի տվյալների վերլուծություն: Սպառողներին գրավելու նպատակով ՊՊԾ-ն աշխատում է ուսումնասիրել նրանց կարիքներն ու ակնկալիքները:

Մշտապես աշխատանքներ են տարվում ապրանքների արտադրության և ծառայությունների որակի շուկայի ուսումնասիրության, դրա զարգացման միտումների վերլուծության ուղղությամբ՝ սպառողների կարիքները կանխատեսելու նպատակով:

LLP-ն նաև սահմանում է ներքին մատակարարներին և սպառողներին, որոնց միջև հարաբերությունները կառուցված են նույն սկզբունքների վրա, ինչ արտաքին սպառողների հետ:

LLP-ի քաղաքականությունն ու նպատակները մշակվում են՝ հաշվի առնելով այս աշխատանքի արդյունքները: Հիմք ընդունելով որակի քաղաքականությունը՝ յուրաքանչյուր ստորաբաժանում սահմանում է որոշակի նպատակներ այս ստորաբաժանման կողմից արտադրված արտադրանքի կամ մատուցվող ծառայությունների որակի համար: Այս նպատակներին հասնելը հանգեցնում է LLP-ի որակի քաղաքականության իրականացմանը: QMS պլանավորումը LLP-ի գործունեության ընդհանուր պլանավորման անբաժանելի մասն է:

ՈԿՀ-ն աշխատանքային վիճակում պահելու և արտադրության կամ ծառայությունների մատուցման որակի մակարդակն ապահովելու համար պահանջներ են սահմանվել մարդկային ռեսուրսների, ենթակառուցվածքների և արտադրական հատվածի համար: ՍՊԸ-ի աշխատակազմը ստեղծվում է կախված կատարված աշխատանքի ծավալից՝ հաշվի առնելով արտադրության կամ ծառայությունների մատուցման պահանջվող որակի ապահովումը: Յուրաքանչյուր բաժնի համար սահմանվում են սպառվող նյութերի օգտագործման ստանդարտներ (կախված կատարված աշխատանքների տեսակներից և ծավալներից): Ձեռնարկության յուրաքանչյուր ստորաբաժանումը գրանցում է ստացված ռեսուրսները, դրանց վիճակն ու օգտագործումը:

Արտադրության կամ ծառայությունների մատուցման պահանջվող որակն ապահովելու համար աշխատանքներ են տարվում որակյալ և իրավասու մասնագետների պատրաստման ուղղությամբ։

ՊՊԾ-ի որոշակի որակավորման մասնագետների կարիքը, անձնակազմի որոշակի տեսակի վերապատրաստման անհրաժեշտությունը հաստատվում է տարեկան համապատասխան պլաններ մշակելիս:

Կադրերի արդյունավետությունը բարձրացնելու նպատակով ՊՊԾ ղեկավարությունը մշակել է մոտիվացիայի մեխանիզմ: Մոտիվացիան հիմնված է LLP-ի աշխատակիցներին աշխատանքի նկատմամբ բարեխիղճ վերաբերմունքի միջոցով անձնական նպատակներին հասնելու հնարավորություններ տալու սկզբունքի վրա:

Ստեղծվել, մշտապես պահպանվել և բարելավվել են անձնակազմի բնականոն աշխատանքի պայմաններ՝ սանիտարահիգիենիկ պայմաններ, անվտանգության պահանջներ, աշխատանքի պաշտպանություն և այլն։

ՊՊԾ աշխատակիցներն իրենց տրամադրության տակ ունեն փաստաթղթային ֆոնդ, որն ապահովված է անհրաժեշտ չափորոշիչներով և այլ կարգավորող և մեթոդական փաստաթղթերով:

Անձնակազմի արդյունավետությունն ապահովվում է արտադրական աշխատանքային պայմաններով, որոնք համապատասխանում են աշխատանքի անվտանգության ստանդարտների համակարգի և սանիտարական նորմերի ու կանոնների պահանջներին:

3.5 «Դորգմաշ» ՍՊԸ-ի որակի քաղաքականություն

«Դորմաշ» ՍՊԸ-ի որակի համակարգը հիմնված է ապրանքների և ծառայությունների որակի անընդհատ բարելավման երկարաժամկետ ռազմավարության վրա և ուղղված է ընկերության արտադրանքի նկատմամբ Հաճախորդի պահանջներին խստորեն համապատասխանելուն: Այս քաղաքականությունն ընդունվել է LLP-ի արտադրանքի նկատմամբ սպառողների վստահությունը և դրանց օգտագործումից գոհունակության զգացում ստեղծելու նպատակով:

Որակի ոլորտում Dormash LLP քաղաքականության հաջող իրականացման բանալին բոլոր ստորաբաժանման ծառայությունների և աշխատակիցների գործողությունների հստակ հստակությունն ու համակարգումն է, նրանց կենտրոնացումը շահերից ելնելով իրենց հանձնարարված խնդիրների առավել ամբողջական և արդյունավետ իրականացման վրա: ձեռնարկության, յուրաքանչյուր աշխատակցի ըմբռնումը, որ հաջողված աշխատանքը նրանց բարեկեցության հիմքն է:

«Դորմաշ» ՍՊԸ-ի որակի կառավարման համակարգի (ՈԿՀ) արդյունավետ գործունեությունը և զարգացումն ապահովվում է ձեռնարկության բոլոր տեսակի գործունեության հետ նրա փոխազդեցությամբ և հիմնված է հետևյալ հիմնարար դրույթների վրա.

Կադրային քաղաքականության իրականացում, որն ուղղված է աշխատողների որակավորման և աշխատանքի արդյունքների նկատմամբ նրանց հետաքրքրվածության անընդհատ բարձրացմանը.

Ժամանակակից մեթոդների և տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառմամբ կառավարման կատարելագործում;

Ընկերության բոլոր ռեսուրսների ռացիոնալ օգտագործումը:

.6 «Դորգմաշ» ՍՊԸ-ի գործունեության մեջ Որակի կառավարման համակարգի կիրառման արդյունավետության գնահատում.

Այս թեմայի վերաբերյալ համեմատաբար մեծ քանակությամբ նյութեր ուսումնասիրելով՝ մենք կարող ենք որոշ եզրակացություններ անել, այն է, որ շատ տնտեսագետների, մենեջերների և բիզնես գործընթացներում անմիջականորեն ներգրավված այլ մարդկանց կարծիքով, այսօր մրցակցային ծանր պայմաններում որակի ներդրումը. ISO 9000-ի վրա հիմնված կառավարման համակարգը անհրաժեշտ տարր է:

Իմ կարծիքը տարբերվում է նրանից, որ սա ցանկացած կազմակերպության իրական կարիքն է, այն, որ ռուսական ձեռնարկությունների համար սա պարզապես հարգանքի տուրք է նորաձևությանը, որը, ինչպես բոլորը գիտեն, գալիս, գնում և նորից վերադառնում է որոշակի ժամանակահատվածից հետո, և այն, որ սա շուկայական տնտեսության պայմաններում է, երբ յուրաքանչյուր գործարար, մենեջեր, մասնագետ փնտրում է ազատ տեղ, որը կարող է համալրվել ոլորտում իր գիտելիքներով, և այս դեպքում դա ներառում է «որակի կառավարում»:

Թույլ տվեք մի փոքր բացատրել վերը նշված հայտարարությունը, համեմատելով այն այս կուրսային աշխատանքի ուսումնասիրության օբյեկտի հետ՝ Դորգմաշ ՍՊԸ-ի հետ։

Կուրսային աշխատանքի իրական անհրաժեշտությունն ունի հետևյալ նշանակությունը. ցանկացած կազմակերպության ռազմավարական պլանավորման մեջ պետք է հետապնդել երկու հիմնական նպատակ, դրանք են կայունացումը և մշտական ​​զարգացումը, այստեղ տեղին է հիշել վերևի և մեռած բուրգի ուսումնասիրված տեսությունը. Դրան հավատարիմ մնալով է, որ դուք կարող եք հաջողության հասնել բիզնեսում, ստեղծելով մրցակցային առավելություն և կարողանալով հասնել դրան, պահպանել և ստանալ կայուն շահույթ դրանից և անընդհատ կրկնել այս ցիկլը՝ երբեք կանգ չառնելով այնտեղ:

Մի քանի տարի առաջ ներդրված որակի կառավարման համակարգը, իմ կարծիքով, մրցակցային առավելություն էր, քանի որ նմանատիպ ընկերությունները շատ չէին, և, չնայած որակի մեծ տարբերություններին, ISO սերտիֆիկացված ապրանքներն ավելի մրցունակ էին, հետևաբար ավելի թանկ: Սա հաստատելու համար մենք կարող ենք վերլուծել Dorgmash LLP ձեռնարկության գործունեությունը, որը ներդրել է ISO 9000-ի վրա հիմնված որակի կառավարման համակարգ, կազմակերպության շահույթն աճել է արդեն իսկ անմրցունակ մրցակիցներին նվաճված շուկայից տեղահանելու պատճառով: Այսօր ISO սերտիֆիկատը, անցնելով քսան կենտ տարվա ճանապարհ, այլևս նորամուծություն չէ, բայց, այնուամենայնիվ, դրա առկայությունը անհրաժեշտ եմ համարում այնպիսի փաստաթղթերի հետ միասին, ինչպիսիք են, օրինակ, ասոցիացիայի կանոնադրությունը/հուշագիրը, տարեկան. շահույթի և վնասի հաշվետվություն և այլն:

Վերջնական միտքը, որ սա պարզապես շահույթ է, փողի փոխանցումը մի ձեռքից մյուսը, կարելի է հաստատել հետևյալով. Ռուսաստանում բառացիորեն կարճ ժամանակահատվածում ստեղծվեցին ավելի քան 1000 խորհրդատվական կազմակերպություններ, որոնք հավաստագրում էին ձեռնարկությունները։

Ստեղծվել են անհավանական թվով նոր աշխատատեղեր, ինչը, անկասկած, պլյուս է ամբողջ երկրի տնտեսության զարգացման համար, բայց դա պարզ, համեմատաբար էժան աշխատուժ չէ, այլ բարձր որակավորում ունեցող կադրեր, որոնք պահանջում են համապատասխան վարձատրություն իրենց աշխատանքի համար։

Եվ այդ վճարումը գալիս է արտադրական ձեռնարկությունների ֆինանսական աղբյուրներից, որոնք այդ ծախսերը փոխանցում են ապրանքների/ծառայությունների ինքնարժեքին, և արդյունքում, ի վերջո, սպառողը վճարում է կատարված բոլոր ծախսերը։ Սա ստեղծում է հարաբերություններ, որոնք լիովին հաճելի չեն մեզ՝ գնորդներիս համար:

Ընդհանուր առմամբ, ամփոփելով «Դորգմաշ» ՍՊԸ-ի որակի կառավարման համակարգի պլանավորումը, կարող ենք ասել, որ ձեռնարկությունը, իմ կարծիքով, «վերև» է, որը ներկայացրել է ISO 9000-ի վրա հիմնված որակի կառավարման համակարգ և գրավել է առաջարկի հսկայական տեղը այս տեսակի արտադրանքը, այն չի կանգնել իր զարգացման մեջ, այն շարունակում է պտտվել, որի վառելիքը հետագա բեկման համար որակի ինտեգրված կառավարման համակարգի ներդրումն ու զարգացումն է: Ձեռնարկության իրավասու ղեկավարությունը հասկանում է, որ այս վկայագրի ժողովրդականությունն արդեն ճանապարհին է, քանի որ էկոլոգիան և անվտանգությունը որակյալ արտադրանքի անբաժանելի ատրիբուտներն են՝ դրանով իսկ բարձրացնելով կազմակերպության իմիջն ու հեղինակությունը:

3.7 Առաջարկություններ «Դորգմաշ» ՍՊԸ-ում Որակի կառավարման համակարգի հետագա կիրառման համար

Ուսումնասիրված նյութի հիման վրա կարող են տրվել հետևյալ առաջարկությունները.

Աղյուսակ 1. Որակի նպատակներ և դրանց հասնելու ուղիներ

Քաղաքականություն		Նպատակին հասնելու ուղիները
Ձեռնարկությունում որակի համակարգի ներդրում և սպասարկում, որը համապատասխանում է ISO 9001 սերիայի միջազգային ստանդարտին:	LLP-ի QMS-ի հետ համապատասխանության պահպանում: ՈԿՀ-ի փորձարկման նախապատրաստում ST RK ISO 9001-2001-ին համապատասխանության համար:	QMS փաստաթղթերի վերջնականացում և վերանայում. Ներքին աուդիտի անցկացում LLP-ում
Կադրային քաղաքականության իրականացում, որն ուղղված է աշխատակիցների որակավորումների և աշխատանքի արդյունքների նկատմամբ նրանց հետաքրքրության անընդհատ բարձրացմանը.	1. Աշխատակիցների գոհունակության բարձրացում; 2. Անձնակազմի անհրաժեշտ կոմպետենտության ապահովում.	1. Աշխատավարձի ֆոնդի պահպանում 2009թ. 2. Կադրերի վերապատրաստման անցկացում.
Համապատասխանություն LLP արտադրանքի հաճախորդների պահանջներին:	1. Շուկայի հետազոտություն; 2. Սպառողների պահանջների բացահայտում:	1. Երկարաժամկետ սպառողական պայմանագրերի կնքում 2. Շուկայի վերլուծության հաշվետվություն 3. Սպառողների հարցումների անցկացում արտադրանքի որակի բավարարվածության վերաբերյալ:
Հաշվի առեք արտադրանքի որակը:	Խստացնել վերահսկողությունը արտադրանքի արտադրության ընթացքում:	Մշակել արտադրված արտադրանքի որակի համապարփակ վերահսկողության գրաֆիկներ:
Պահպանել բարենպաստ բարոյահոգեբանական մթնոլորտ LLP-ում:	Ձեռնարկության սոցիալական քաղաքականության մշակում.	Անձնակազմի նկատմամբ ուշադրության մեծացում.
Ապահովել բաժիններին ռեսուրսներ և աշխատանքային պայմաններ:	1. Ենթակառուցվածքների բարելավում; 2. Արտադրության ծավալների ավելացում; 3. Նոր տեխնոլոգիաների ներդրում.	1. Մինչեւ 2012 թվականը 10%-ով ավելացնել արտադրության եւ ծառայությունների ծավալը; 2. Համակարգչային պարկի թարմացում 20%-ով։

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

Ժամանակակից բիզնեսը գործում է անընդհատ փոփոխվող արտաքին միջավայրում: Բիզնեսի կառավարման նոր պահանջներ մշտապես առաջանում են, այս աշխատանքում ուսումնասիրվել են այնպիսի հասկացություններ, ինչպիսիք են ձեռնարկությունում որակի կառավարման համակարգը, ավելի խորությամբ ուսումնասիրվել են այս թեմայի տեսական հիմքերը, Դորգմաշում որակի կառավարման համակարգի ներդրման հետ կապված գործունեությունը: Վերլուծվել են ՊՊԾ ձեռնարկությունը, նրա ռազմավարական և մարտավարական պլանները։ Նրանք ստեղծագործական և քննադատական ​​տեսանկյունից արտահայտեցին իրենց անձնական կարծիքները, առաջարկություններն ու առաջարկությունները:

Հիմք ընդունելով հայտնի ասացվածքի խոսքերը՝ «քանակը վերածվում է որակի», ISO 9000-ի վրա հիմնված որակի կառավարման համակարգի ներդրումն անհրաժեշտ խնդիր է յուրաքանչյուր ձեռնարկության համար: Մարդիկ, չնայած հրամանատարա-վարչական տնտեսության հետ կապված համեմատաբար վերջին փուլին, և դրա հետ մեկտեղ բոլոր ատելի կտրոններին, ցավոք, արդեն հասցրել են բավարարել տեսականին ու քանակությունը։ Մեր օրերում յուրաքանչյուր իրեն հարգող մարդ գնահատում է արտադրանքի որակը և նույնիսկ պատրաստ է դրա համար գերավճար վճարել։

Այս աշխատանքի ավարտին հարկ է նշել, որ մոտ ապագայում Ռուսաստանը կմիանա ԱՀԿ-ին, և միջազգային առևտրին մասնակցելու հիմնական չափանիշներից մեկը կլինի ISO 9000 վկայագրի առկայությունը Նրանց արտադրանքը պահանջարկ ունենալու համար պետք է մտածի այդ մասին ոչ միայն ապրանքների և ծառայությունների ռուսական շուկայում, այլև համաշխարհային շուկա ներխուժելու համար: Նաև դա պետք է լինի հենց պետության իրավասությունը.

ՕԳՏԱԳՈՐԾՎԱԾ ԱՂԲՅՈՒՐՆԵՐԻ ՑԱՆԿ

1. Բորովկով Պ. Գործընթացային մոտեցման և բիզնես գործընթացների նկարագրության տեխնիկայի գաղափարախոսությունը // Economist's Handbook. - 2007. - Թիվ 9 (51). - էջ 45-49։

2. Վլադիմիրցև Ա.Վ., Մարցինկովսկի Ա.Վ., Շեխանով Յու.Ֆ. Որակի կառավարման համակարգեր և գործընթացի մոտեցում // Որակի կառավարման մեթոդներ. - 2001. - թիվ 2: - P. 4-7.

Վոլչկով Ս.Ա., Բալախոնովա Ի.Վ. ERP և ISO 9000 սերիայի ստանդարտների հիման վրա բիզնես գործընթացների շարունակական կատարելագործում // Որակի կառավարման մեթոդներ. - 2001. - թիվ 2: - P. 17-22.

Գլադկով Վ. Որակի կառավարում. գործընթացի մոտեցում // Կառավարման տեսության և պրակտիկայի հիմնախնդիրները. - 2008. - թիվ 10: - P. 100-106.

Grebnev E.T., Kandrashina E.A., Heinze H. Babenkov D.N. Գործընթացների վրա հիմնված կառավարում // Կառավարում Ռուսաստանում և արտերկրում. - 2003. - թիվ 1: - P. 3-18.

Էրշով. Ա.Կ. Որակի հսկողություն. - Մ.: Լոգոս, 2008. - 288 էջ.

Կուզնեցով Ա.Պ. Որակի կառավարման համակարգի ներքին աուդիտի մեթոդիկա // Ընկերության կառավարում. - 2007. - թիվ 12: - P. 9-12.

Միրոնով Մ.Գ. Որակի հսկողություն. - M.: Prospekt, 2006.-206 p.

Միխեևա Է.Ն., Սերոշտան Մ.Վ. Որակի հսկողություն. - M.: Dashkov and Co., 2009:

Lifits I.M. Ապրանքների ստանդարտացման, չափագիտության և որակի կառավարման հիմունքներ: - Մ.: Տնտեսագիտություն, 2003:

Սերենկով Պ.Ս. Որակի կառավարման մեթոդներ. Գործընթացների ցանցի նկարագրության մեթոդիկա, BNTU 2006 թ.

Էվանս. D. Որակի կառավարում: - Մ.: Միասնություն-Դանա, 2007.-703 էջ.

Կրթության դաշնային գործակալություն

Բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթության պետական ​​ուսումնական հաստատություն

Տոլյատիի պետական ​​ծառայության համալսարան

Բաժին` «Կառավարում»

Դասընթացի աշխատանք

«Որակի համակարգեր ձեռնարկությունում»

Ուսանող՝ Լևանովա Դարիա Վլադիմիրովնա

Խումբ՝ BMn-301

Ուսուցիչ՝ Մարկովա Օլգա Վլադիմիրովնա

Տոլյատի 2009 թ

Ներածություն

Գլուխ 1 Որակի կառավարման տեսական և մեթոդական հիմունքները

Որակի կառավարման համակարգի դերը ձեռնարկության կամ բիզնեսի մրցունակության բարձրացման գործում

Որակի համակարգերի մշակման փուլերը

Որակի համակարգի զարգացման հիմնախնդիրները Ռուսաստանում

Գլուխ 2 Որակի կառավարման համակարգի վերլուծություն SOK-TRANS LTD LLC ձեռնարկությունում:

2.1 Ձեռնարկության ընդհանուր բնութագրերը

2.2 Որակի համակարգի արդյունավետության վերլուծություն

Գլուխ 3 SOK-TRANS LTD LLC-ի որակի կառավարման համակարգի բարելավման նախագիծ

3.1 Որակի համակարգի գործընթացային մոտեցման իրականացում

3.2 Ռեսուրսների կառավարում

3.3 Մատուցվող ծառայությունների կյանքի ցիկլի պլանավորում

3.4 Տրանսպորտի մոնիտորինգի և կառավարման համակարգի ներդրում, նախագծային լուծումների տնտեսական արդյունավետության գնահատում.

Եզրակացություն

Մատենագիտություն

Ներածություն

Ռուսաստանում շուկայական տնտեսության ժամանակակից պայմաններում մեծ ուշադրություն է դարձվում որակի խնդիրներին։ Լուրջ մրցակցությունը հանգեցրել է որակի բարելավման ծրագրերի մշակմանը։ Գիտական ​​հետազոտությունների և պրակտիկայում անհրաժեշտություն առաջացավ մշակել օբյեկտիվ ցուցիչներ՝ գնահատելու ֆիրմաների կարողությունը որակական անհրաժեշտ բնութագրերով արտադրանք արտադրելու համար: Այս բնութագրերը հաստատվում են արտադրանքի համապատասխանության վկայականով: Շատ արտադրական ընկերություններ ունեն որակի համակարգեր, որոնք համապատասխանում են միջազգային չափանիշներին: Որակյալ արտադրանքի հաջող վաճառքը սպառողին ցանկացած ձեռնարկության գոյության հիմնական աղբյուրն է։

Որակը առաջին առաջնահերթությունն է շուկայական տնտեսության մեջ, որտեղ իրական հեղափոխություններ են տեղի ունեցել այս ոլորտում: Հենց որակի կառավարման ժամանակակից մեթոդների օգնությամբ արտասահմանյան առաջատար ընկերությունները առաջատար դիրքեր են ձեռք բերել տարբեր շուկաներում:

Ռուսական ձեռնարկությունները դեռևս ունեն ուշացումներ որակի կառավարման ժամանակակից մեթոդների կիրառման հարցում։ Մինչդեռ որակի բարելավումը իսկապես հսկայական հնարավորություններ է տալիս: Այնուամենայնիվ, որակի բարելավումն անհնար է առանց որակի նկատմամբ վերաբերմունքը փոխելու բոլոր մակարդակներում: Որակի բարելավման կոչերը չեն կարող իրականացվել, քանի դեռ տարբեր մակարդակների ղեկավարները չեն ընդունում որակը որպես ապրելակերպ:

Որակի և արտադրության արդյունավետության միջև ուղղակի կապ կա։ Որակի բարելավումն օգնում է բարելավել արտադրության արդյունավետությունը՝ հանգեցնելով ծախսերի նվազմանը և շուկայի մասնաբաժնի ավելացմանը:

Տարբեր երկրների գիտնականների բազմաթիվ ուսումնասիրություններ նվիրված են որակի կառավարման խնդիրներին, և զգալի փորձ է կուտակվել որակի կառավարման ոլորտում։ Որակի խնդրի նկատմամբ գիտական ​​հետաքրքրությունը ստիպում է մեզ դիմել կուտակված տեսական նյութի վերլուծությանը։

Արտադրանքի որակի հայեցակարգը սպառողների պահանջներին դրա համապատասխանության տեսանկյունից մշակվել է հենց շուկայական տնտեսության պայմաններում: Ապրանքի որակի որոշման այս մոտեցման գաղափարը պատկանում է հոլանդացի գիտնական Ջ. Վան Էթինգերին: Մշակել է գիտության հատուկ ոլորտ՝ որակաչափություն՝ որակի ցուցանիշների չափման ու քանակականացման մեթոդների գիտություն։

Այս աշխատանքի նպատակն է գտնել գիտականորեն հիմնավորված ձևերի և որակի կառավարման մեթոդների ուղիները ռուսական ձեռնարկությունների պրակտիկայում և մշակել գործնական առաջարկություններ SOK-TRANS LTD ՍՊԸ ձեռնարկությունում դրանց օգտագործման համար:

Այս նպատակի իրականացումը որոշեց հետևյալ խնդիրների լուծման անհրաժեշտությունը.

դիտարկել SOK-TRANS LTD ՍՊԸ-ում որակի կառավարման տեսական և մեթոդաբանական հիմքերը.

վերլուծել ձեռնարկությունում որակի կառավարման համակարգը.

մշակել միջոցառումներ՝ բարելավելու SOK-TRANS LTD ՍՊԸ-ի որակի կառավարման համակարգը:

Ուսումնասիրության օբյեկտ է հանդիսանում «ՍՕԿ-ՏՐԱՆՍ» ՍՊԸ սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերությունն այլ տնտեսվարող սուբյեկտների հետ փոխգործակցության մեջ:

Այս աշխատանքում հետազոտության առարկան որակի կառավարման համակարգն է և ձեռնարկության որակի կառավարման գործընթացը, որն ուղղված է ձեռնարկության մրցունակության բարձրացմանը:

Ուսումնասիրության տեսական և մեթոդական հիմքը եղել են ժամանակակից տնտեսական գրականության մեջ հիմնավորված և ներկայացված զարգացումները, հայեցակարգերն ու վարկածները։

Հետազոտության գործնական հիմքը գիտական ​​գրականության և պարբերականներում հրապարակված վերլուծական տվյալներն են, ռուս և օտարերկրյա տնտեսագետների փորձագիտական ​​մշակումները և գնահատականները, ինչպես նաև տվյալ ձեռնարկության տվյալները:

1. Որակի կառավարման տեսական և մեթոդական հիմունքներ

1.1 Որակի կառավարման համակարգի դերը ձեռնարկության կամ բիզնեսի մրցունակության բարձրացման գործում

«Որակ» բառը լայնորեն կիրառվում է առօրյա կյանքում, գործնական հաղորդակցության մեջ, կիրառական ու տեսական գիտական ​​աշխատանքներում։ Ինտուիտիվ կերպով այս բառի օգտագործման իմաստը պարզ է ցանկացած գրագետ մարդու համար։ Բայց, այնուամենայնիվ, ձեռնարկության կառավարման մեջ «որակ» տերմինի օգտագործումը պահանջում է դրա քննարկումը:

Ընդհանրացված ձևով հետազոտողները բացահայտում են որակի ըմբռնման հետևյալ մեթոդաբանական մոտեցումները, որոնք օգտագործվում են գիտական ​​գիտելիքների տարբեր դարաշրջաններում.

ենթաշերտը, որը բնորոշ է հնագույն մշակույթներին, կրճատվել է հիմնական տիեզերական տարրերի բնութագրերին՝ «կեցության տարրեր» (կրակ, ջուր, երկիր, օդ և այլն);

բովանդակային, արտադրական գործունեության ազդեցության, գիտական ​​և տեխնիկական գիտակարգերի ձևավորման պատճառով, որը կրճատվում է իրերի և դրանց հատկությունների հաշվին.

համակարգային, որը նշանակալի է դառնում այն ​​պատճառով, որ գիտահետազոտական ​​և գործնական գործունեության օբյեկտները կրթական համակարգերն են.

ֆունկցիոնալ, որն արտահայտում է քանակական ցուցանիշների միջոցով որակը որոշելու միտում.

ինտեգրալ, որը կենտրոնանում է բոլոր կողմերի և գործոնների սինթետիկ, ամբողջական լուսաբանման վրա:

Ժամանակակից հետազոտությունները գիտական ​​գիտելիքների տարբեր ոլորտներում (տնտեսագիտություն, կառավարում, հոգեբանություն և այլն) բնութագրվում են որակի ամբողջական ըմբռնմամբ:

Որակի ամբողջական ըմբռնումը ծագել է տնտեսական գիտության խորքերում, որին մեծապես նպաստել է շուկայական հարաբերությունների զարգացումը։ Որակի մեկնաբանման տարբեր գիտությունների ներկայացուցիչների հիմնական մոտեցումների համառոտ նկարագրությունը որոշակի նշանակություն կունենա հետազոտական ​​թեմայի համար:

Այսպիսով, շատ տնտեսագետներ որակը հասկանում են որպես սպառողների պահանջների բավարարում կամ գերազանցում այն ​​գնով, որը նրանք կարող են իրենց թույլ տալ, և երբ նրանք ապրանքի կամ ծառայության կարիք ունեն: Որակի հիմնական չափանիշներն են՝ համապատասխանությունը ստանդարտին, համապատասխանությունը լավագույն անալոգային արտադրանքի տեխնիկական ցուցանիշներին, արտադրության բոլոր գործընթացներին համապատասխանության ճշգրտության աստիճանը, որակի համապատասխանությունը հաճախորդի պահանջներին, որակի համապատասխանությունը արդյունավետ պահանջարկին: Ընդ որում, այս բոլոր չափանիշները համարժեք են։

Մի շարք հետազոտողներ (Մ. Հ. Մեսկոն, Ֆ. Խեդուրի, Մ. Ալբերտ) որակը դիտարկում են երեք կարևոր առումներով՝ տեխնիկական բնութագրերի համապատասխանության որակ, դիզայնի որակ և ֆունկցիոնալ որակ: Այս դեպքում որակը ձևավորվում է որոշակի հաջորդականությամբ, և որակի այս բոլոր կողմերը հավասարապես կարևոր են։

Որակի հետազոտությունների ոլորտում տնտեսական գիտության առաջընթացը նպաստել է ISO (Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպություն) ստանդարտներում որակի սահմանման պաշտոնականացմանը: Այսպիսով, ISO 8402 փաստաթղթի համաձայն, որակը հասկացվում է որպես օբյեկտի բնութագրերի մի շարք, որը կապված է սահմանված և սպասվող կարիքները բավարարելու ունակության հետ:

ISO 9000 սերիայի ստանդարտները հաստատեցին որակի համակարգերի գնահատման պայմանագրային պայմանների միասնական, միջազգայնորեն ճանաչված մոտեցում և միևնույն ժամանակ կարգավորեցին ապրանքների արտադրողների և սպառողների միջև հարաբերությունները: Որակը կարող է ներկայացվել որպես բուրգ (Հավելված 1):

Ինչպես ցույց են տալիս Ս. Դ. Իլյենկովան և մյուսները, բուրգի վերևում TQM-ն է՝ համապարփակ, ամբողջական որակի կառավարում, որը ենթադրում է բոլոր աշխատանքների բարձր որակ՝ ապրանքի պահանջվող որակին հասնելու համար: Սա առաջին հերթին ապահովման հետ կապված աշխատանք է

արտադրության բարձր կազմակերպատեխնիկական մակարդակ, աշխատանքային պատշաճ պայմաններ. Աշխատանքի որակը ներառում է կառավարման որոշումների վավերականությունը և պլանավորման համակարգը: Առանձնահատուկ նշանակություն ունի արտադրանքի թողարկման հետ անմիջականորեն կապված աշխատանքի որակը (տեխնոլոգիական գործընթացների որակի վերահսկում, թերությունների ժամանակին հայտնաբերում): Արտադրանքի որակը աշխատանքի որակի բաղադրիչն ու հետևանքն է։ Այստեղ ուղղակիորեն գնահատվում են համապատասխան ապրանքների որակը, սպառողների կարծիքը, վերլուծվում են բողոքները։

Արտադրանքի որակի կարևորությունը կայանում է նրանում, որ միայն բարձրորակ ապրանքներն են բացում արտահանման ճանապարհը դեպի վճարունակ շուկաներ: Ակնկալվում է, որ հատուկ մրցույթները մեծ դեր կխաղան ռուս արտադրողների արտադրանքի որակի և համաշխարհային շուկաներում նրանց հաջող մրցակցության ապահովման գործում:

Եթե ​​որակին լուրջ ուշադրություն չդարձնեք, զգալի միջոցներ կպահանջվեն թերությունները շտկելու համար։ Շատ ավելի մեծ էֆեկտի կարելի է հասնել արատների կանխարգելման երկարաժամկետ ծրագրերի մշակմամբ:

Մինչև վերջերս համարվում էր, որ որակի հետ պետք է զբաղվեն հատուկ ստորաբաժանումները: Շուկայական տնտեսության անցումը ստիպում է ուսումնասիրել բարձր որակի հասնելու աշխարհի առաջատար ընկերությունների փորձը, որոնք կարծում են, որ բոլոր գերատեսչությունների ջանքերը պետք է ուղղված լինեն որակի հասնելուն։

Մի շարք երկրներում կատարված ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ այն ընկերություններում, որոնք քիչ ուշադրություն են դարձնում որակին, ժամանակի մինչև 60%-ը կարելի է ծախսել թերությունների վերացման վրա։

Ժամանակակից համաշխարհային շուկայում, որտեղ առաջարկը գերազանցում է պահանջարկը, գերիշխում է գնորդը, ով նախապատվությունը տալիս է այն ապրանքներին, որոնք լավագույնս համապատասխանում են նրա ակնկալիքներին և ունեն այնպիսի գին, որը գնորդը պատրաստ է վճարել իր կարիքները բավարարելու համար: Ուստի, որպեսզի ապրանքները շուկայում պահանջարկ ունենան, այսինքն՝ մրցունակ լինեն, դրանց որակը պետք է ուղղված լինի սպառողի վրա, բավարարի նրա կարիքները, պահանջներն ու ակնկալիքները։

Արտադրանքի որակը և դրա մրցունակությունը, իհարկե, կապված են, բայց դեռևս զգալիորեն տարբեր հասկացություններ են: Ապրանքի որակը շուկայում դրա մրցունակությունն ապահովելու հիմնական գործոնն է։

Մրցունակությունը արտադրանքի բնութագրիչ է, որն արտացոլում է կոնկրետ կարիքների բավարարման աստիճանը՝ համեմատած շուկայում առկա լավագույն նմանատիպ ապրանքների հետ: Ցանկացած ապրանքի մրցունակությունը կարող է որոշվել միայն մրցակցի արտադրանքի հետ դրա համեմատության արդյունքում՝ և՛ կոնկրետ կարիքի հետ համապատասխանության աստիճանի, և՛ դրա բավարարման ծախսերի առումով: Պետք է նկատի ունենալ, որ վերջին տարիներին ապրանքի որակը դարձել է ապրանքների ընտրության ամենաառաջնային գործոնը, և սպառողը սկսել է նախապատվությունը տալ ամենաբարձր որակի ապրանքներին՝ հրաժարվելով ավելի էժանից, բայց ավելի վատ որակներով։

Ի վերջո, ապրանքների մրցունակության մակարդակը կարելի է դատել միայն շուկայի արձագանքով, որն արտահայտված է ապրանքի վաճառքի ծավալներով։ Մրցունակության գնահատումներն ապահովում են արտադրանքի միայն ակնկալվող, այլ ոչ իրական մրցունակությունը: Ապրանքը հաջողությամբ վաճառելու համար անհրաժեշտ է, որ այն բավարարի տվյալ շուկայում սպառողների կարիքները, հայտնվի շուկայում ճիշտ քանակությամբ և ճիշտ ժամանակին, և որ սպառողը պատրաստ լինի այս ապրանքի շուկայում հայտնվելուն: . Ժամանակի գործոնը շատ կարևոր է, քանի որ այն, ինչ այսօր սպառողին է պետք, վաղը կարող է անհարկի լինել՝ պայմանավորված սպառողների ճաշակի, նորաձևության փոփոխությամբ կամ տեխնիկական նոր լուծումների ի հայտ գալու պատճառով։ Հետևաբար, ապրանքների շուկայական ճակատագիրը մեծապես կախված է արտադրանքի արտադրողի մարքեթինգային ծառայության արդյունավետությունից:

Ձեռնարկությունում որակի նկատմամբ ինտեգրված մոտեցման, երկարաժամկետ ծրագրերի մշակման և որակի բարելավման աշխատանքներին բոլոր գերատեսչությունների մասնակցության անհրաժեշտությունը ցույց է տալիս, որ ինչպես արտադրանքի, այնպես էլ աշխատանքի որակը պետք է կառավարվի:

Որակի ժամանակակից կառավարումը ենթադրում է, որ որակի կառավարման գործունեությունը չի կարող արդյունավետ լինել արտադրանքի արտադրությունից հետո. այս գործունեությունը պետք է իրականացվի արտադրանքի արտադրության ընթացքում: Կարևոր են նաև որակի ապահովման աշխատանքները, որոնք նախորդում են արտադրական գործընթացին:

1.2 Որակի համակարգերի մշակման փուլերը

«Որակի կառավարում» հասկացությունը ներառում է կառավարման ընդհանուր գործառույթի այն ասպեկտները, որոնք որոշում են որակի քաղաքականությունը, նպատակներն ու պարտականությունները, պլանավորումը, որակի ապահովումը և բարելավումը: Որակի կառավարման գործառույթների իրականացման ամենաարդյունավետ միջոցը որակի համակարգի ներդրումն է, որը ներթափանցում է ձեռնարկության բոլոր ոլորտները: Որակի համակարգը, հետևաբար, առանձնահատուկ դեր է խաղում, դեռևս հնարավոր չի եղել գտնել այնպիսի գործիք, որը կլինի նույնքան պարզ և արդյունավետ՝ փորձելով հասնել հիմնական նպատակին՝ նվազեցնելով արտադրված ապրանքների կամ ծառայությունների արժեքը՝ միաժամանակ անվերապահորեն բավարարելով բոլորը. սպառողի քմահաճույքները.

Ձեռնարկությունների մրցակցային պայքարն այսօր գնալով վերածվում է նրանց որակի համակարգերի մրցակցության: Հաճախ նախապատվությունը տրվում է սերտիֆիկացված որակի համակարգ ունեցող մատակարարին, իսկ արտաքին շուկայում հաջող գործունեության համար նման սերտիֆիկատի առկայությունը անփոխարինելի պայման է։

Համակարգային որակի կառավարման հիմնախնդրի ուսումնասիրության գործնական նշանակությունն այն է, որ որակի համակարգի ներդրումն ու հավաստագրումը, որպես ընդհանուր որակի կառավարման իրականացման համար անհրաժեշտ կազմակերպչական կառուցվածքի, ընթացակարգերի, գործընթացների և ռեսուրսների մի շարք, ինքնապահպանման գործիքներ են: Ցանկացած ձեռնարկություն անկայուն արտաքին միջավայրում, մրցունակության երաշխիք, ինչպես արտաքին, այնպես էլ ներքին շուկաներում, և ողջ անձնակազմը՝ բարձրագույն ղեկավարությունից մինչև սովորական աշխատակիցներ, պետք է ներգրավված լինեն որակի համակարգում աշխատելու մեջ:

Որակի խնդիրը կենսամակարդակի բարձրացման, տնտեսական, սոցիալական և բնապահպանական անվտանգության կարևորագույն գործոնն է։ Որակը ամենաբարդ և բազմակողմ կատեգորիաներից մեկն է, որին մարդը պետք է առերեսվի կյանքում: Այն ներթափանցում է նյութական արտադրության և սոցիալական հարաբերությունների բոլոր ոլորտները։

Հաջողությամբ զարգացող շուկայական տնտեսություն ունեցող երկրների փորձը ցույց է տալիս, որ որակն այն հիմնական գործիքն է, որը թույլ է տալիս.

բոլոր տեսակի ռեսուրսների օպտիմալ օգտագործում;

նվազեցնել արտադրության ծախսերը և բարձրացնել աշխատանքի արտադրողականությունը՝ դրանով իսկ նպաստելով կազմակերպության հաջողությանը.

համապատասխանել արտադրանքի բոլոր պահանջներին;

ապրանքների մեջ սպառողների ակնկալիքների մարմնավորում;

ապահովել փոխըմբռնումը և փոխգործակցությունը ապրանքների արտադրողից մինչև սպառող ամբողջ շղթայի ընթացքում.

շարունակաբար բարելավել արտադրության, սպասարկման և կառավարման գործընթացները.

ապահովել ապրանքների ինչպես արտադրողների, այնպես էլ սպառողների գոհունակությունը.

Ձեռնարկատիրական գործունեության առկա փիլիսոփայության համաձայն՝ արտադրված արտադրանքի և ծառայությունների որակի համար ամբողջ պատասխանատվությունը կրում է ձեռնարկատերը: Արտադրության զարգացմանը զուգընթաց փոխվեցին որակյալ աշխատանքի կազմակերպման ձևերն ու մեթոդները։

Որակի, մոտիվացիայի, վերապատրաստման և գործընկերության փաստագրված համակարգերի զարգացման պատմության մեջ հինգ փուլ կարելի է առանձնացնել և ներկայացնել հինգ որակյալ աստղերի տեսքով (Հավելված 2):

Առաջին աստղը համապատասխանում է համակարգային մոտեցման սկզբնական փուլերին, երբ հայտնվեց առաջին համակարգը՝ Թեյլոր համակարգը (1905 թ.)։ Այն սահմանել է ապրանքների (մասերի) որակի պահանջներ՝ հանդուրժողականության դաշտերի կամ որոշակի ձևանմուշների տեսքով, որոնք կազմաձևված են թույլատրելիության վերին և ստորին սահմանների համար՝ անցումային և ձախողման չափիչներ:

Թեյլորի համակարգի հաջող գործունեությունը ապահովելու համար ներդրվեցին առաջին որակի մասնագետները՝ տեսուչները (Ռուսաստանում՝ տեխնիկական հսկիչներ):

Մոտիվացիոն համակարգը ներառում էր տուգանքներ թերությունների և թերությունների համար, ինչպես նաև աշխատանքից ազատում:

Վերապատրաստման համակարգը վերածվել է մասնագիտական ​​վերապատրաստման և չափիչ և հսկիչ սարքավորումների հետ աշխատելու վերապատրաստման:

Մատակարարների և սպառողների հետ հարաբերությունները կառուցվել են տեխնիկական բնութագրերում (ՏՀ) սահմանված պահանջների հիման վրա, որոնց իրականացումը ստուգվել է ընդունման հսկողության (մուտք և ելք) ընթացքում:

Թեյլոր համակարգի բոլոր վերոհիշյալ հատկանիշները դարձրեցին այն որակի կառավարման համակարգ յուրաքանչյուր առանձին ապրանքի համար:

Երկրորդ աստղ. Թեյլորի համակարգը հիանալի մեխանիզմ էր ապահովում յուրաքանչյուր կոնկրետ արտադրանքի (մաս, հավաքման միավոր) որակը կառավարելու համար, սակայն արտադրությունը կապված է գործընթացների հետ: Եվ շուտով պարզ դարձավ, որ գործընթացները պետք է կառավարել։

Որակի համակարգերն ավելի բարդ են դարձել՝ ներառելով վիճակագրական մեթոդներ օգտագործող ծառայություններ: Դիզայներների, տեխնոլոգների և աշխատողների կողմից լուծված որակի խնդիրները ավելի բարդացան, քանի որ նրանք պետք է հասկանային, թե ինչ են տատանումները և փոփոխականությունը, ինչպես նաև իմանային, թե ինչ մեթոդներով կարելի է դրանք նվազեցնել: Առաջացել է մասնագիտություն՝ որակյալ ինժեներ, ով պետք է վերլուծի արտադրանքի որակը և թերությունները, կառուցի հսկողության գծապատկերներ և այլն: Ընդհանուր առմամբ, թերությունների ստուգումից և բացահայտումից շեշտը դրվել է դրանց կանխարգելման վրա՝ բացահայտելով թերությունների պատճառները և վերացնելով դրանք։ գործընթացների և դրանց կառավարման ուսումնասիրության հիման վրա:

Աշխատանքային մոտիվացիան դարձավ ավելի բարդ, քանի որ այժմ հաշվի է առնվել, թե որքան ճշգրիտ է ստեղծվել գործընթացը, ինչպես են վերլուծվել որոշակի հսկիչ քարտերը, կանոնակարգման և հսկողության քարտերը։

Ավելի բարդ է դարձել նաև մատակարար-սպառող հարաբերությունները։ Դրանցում սկսեցին մեծ դեր խաղալ վիճակագրական ընդունման հսկողության ստանդարտ աղյուսակները։

Երրորդ աստղ. 50-ականներին առաջ քաշվեց որակի ընդհանուր (ընդհանուր) կառավարման՝ TQC հայեցակարգը։ Դրա հեղինակն էր ամերիկացի գիտնական Ա.Ֆեյգենբաումը։ TQC համակարգերը մշակվել են Ճապոնիայում՝ ավելի մեծ շեշտադրմամբ վիճակագրական մեթոդների կիրառման և որակի օղակներում անձնակազմի ներգրավման վրա:

Երրորդ աստղի նշած այս փուլում հայտնվեցին փաստաթղթավորված որակի համակարգեր՝ հաստատելով պատասխանատվություն և հեղինակություն, ինչպես նաև փոխգործակցություն որակի ոլորտում ձեռնարկության ողջ ղեկավարության, և ոչ միայն որակի սպասարկման մասնագետների:

Մոտիվացիոն համակարգերը սկսեցին շարժվել դեպի մարդկային գործոն: Նվազեցին նյութական խրախուսանքները, ավելացան բարոյական խթանները։

Որակյալ աշխատանքի հիմնական դրդապատճառներն էին թիմային աշխատանքը, գործընկերների և ղեկավարության կողմից ձեռքբերումների ճանաչումը, ընկերության մտահոգությունը աշխատողի ապագայի նկատմամբ, նրա ապահովագրությունը և ընտանիքի աջակցությունը:

Մատակարար-սպառող հարաբերությունների համակարգերը նույնպես սկսում են ներառել երրորդ կողմի արտադրանքի հավաստագրումը: Միևնույն ժամանակ, պայմանագրերում որակի պահանջները դարձել են ավելի լուրջ, իսկ դրանց կատարման երաշխիքները՝ ավելի պատասխանատու։

Չորրորդ աստղ. 70-80-ական թվականներին սկսվեց անցումը ամբողջական որակի կառավարումից դեպի ամբողջական որակի կառավարման (TQM): Այս ժամանակ ի հայտ եկան որակի համակարգերի մի շարք նոր միջազգային ստանդարտներ՝ ISO 9000 ստանդարտներ (1987), որոնք շատ էական ազդեցություն ունեցան կառավարման և որակի ապահովման վրա։

TQM համակարգը համապարփակ համակարգ է, որը կենտրոնացած է որակի շարունակական բարելավման, արտադրության ծախսերի նվազագույնի հասցնելու և ճիշտ ժամանակին առաքման վրա: TQM-ի հիմնական փիլիսոփայությունը հիմնված է այն սկզբունքի վրա, որ կատարելագործման սահմանափակում չկա: Որակի հետ կապված նպատակն է ձգտել 0 թերության, ծախսերի՝ 0 անարդյունավետ ծախսերի, առաքումների համար՝ ճիշտ ժամանակին։ Միևնույն ժամանակ, գիտակցվում է, որ անհնար է հասնել այդ սահմաններին, բայց պետք է անընդհատ ձգտել դրան և կանգ չառնել ձեռք բերված արդյունքների վրա։ Այս փիլիսոփայությունն ունի հատուկ տերմին՝ «շարունակական որակի բարելավում»:

Համակարգի առանցքային առանձնահատկություններից է որոնման, վերլուծության և խնդիրների լուծման հավաքական ձևերի և մեթոդների կիրառումը, ամբողջ թիմի որակի բարձրացմանը մշտական ​​մասնակցությունը:

TQM-ում մարդկանց և անձնակազմի վերապատրաստման դերը զգալիորեն մեծանում է:

Մոտիվացիան հասնում է մի վիճակի, երբ մարդիկ այնքան են տարված աշխատանքով, որ թողնում են արձակուրդի մի մասը, ուշանում են աշխատավայրում և շարունակում են աշխատել տանը։

Ուսուցումը դառնում է ամբողջական և շարունակական՝ ուղեկցելով աշխատողներին իրենց ողջ կարիերայի ընթացքում: Ուսուցման ձևերը զգալիորեն փոխվում են՝ գնալով ավելի ակտիվանալով։ Այսպիսով, կիրառվում են բիզնես խաղեր, հատուկ թեստեր, համակարգչային մեթոդներ եւ այլն։

Սովորելը նույնպես դառնում է մոտիվացիայի մաս: Որովհետև լավ պատրաստված մարդն իրեն ավելի վստահ է զգում թիմում, ընդունակ է լինել առաջնորդ և առավելություններ ունի իր կարիերայում։ Մշակվում և կիրառվում են աշխատողների ստեղծագործական կարողությունների զարգացման հատուկ տեխնիկա:

ISO 9000 ստանդարտներին համապատասխանության որակի համակարգերի հավաստագրումը մանրակրկիտ ինտեգրվել է մատակարարների և սպառողների միջև հարաբերություններին:

Հինգերորդ աստղ. 90-ականներին հասարակության ազդեցությունը ձեռնարկությունների վրա մեծացավ, և ձեռնարկությունները սկսեցին ավելի ու ավելի շատ հաշվի առնել հասարակության շահերը: Սա հանգեցրեց ISO 14000 ստանդարտների առաջացմանը, որոնք սահմանում էին կառավարման համակարգերի պահանջները շրջակա միջավայրի պաշտպանության և արտադրանքի անվտանգության առումով:

ISO 14000 ստանդարտներին համապատասխանող որակի համակարգերի հավաստագրումը դառնում է ոչ պակաս տարածված, քան ISO 9000 ստանդարտներին համապատասխանելու համար Որակի հումանիստական ​​բաղադրիչի ազդեցությունը զգալիորեն աճել է: Ձեռնարկությունների ղեկավարների ուշադրությունն իրենց անձնակազմի կարիքները բավարարելու վրա մեծանում է:

ISO 14000 և ISO 9000 ստանդարտների, ինչպես նաև որակի եվրոպական մրցանակի մոդելների վրա հիմնված ինքնագնահատման մեթոդների ներդրումը հինգերորդ աստղային փուլի գլխավոր ձեռքբերումն է։

1.3. Որակի համակարգի զարգացման հիմնախնդիրները Ռուսաստանում

Ռուսական բիզնեսում TQM-ի ներդրման փորձը վկայում է բազմաթիվ խնդիրների և սխալների մասին, որոնք այսօր խոչընդոտում են բիզնեսի նոր փիլիսոփայության համարժեք ընկալմանը։

1. 50 տարվա էվոլյուցիոն բացը. Արևմուտքում որակի փիլիսոփայությունը հաջորդաբար անցել է մերժման, որակի վերահսկման, որակի ապահովման փուլերը և ստացել որակի ամբողջական կառավարման ձև: Ավելին, այս զարգացման հիմնական շարժիչ ուժը եղել և մնում է սպառողը։ Սպառողի համար պայքարն էր, որ ստիպեց մենեջերներին բիզնեսում փնտրել նոր մոտեցումներ՝ առավելագույն որակով իրենց հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար։ Խորհրդային Միության վարչահրամանատարական համակարգում առաջարկն ու պահանջարկը պետական ​​պլանավորման առարկա էին, արտադրողների միջև մրցակցություն չկար։ Սպառողը չէր կարող «ռուբլով քվեարկել» այս կամ այն ​​արտադրողի օգտին, քանի որ նա իրականում այլընտրանք չուներ և ստիպված էր գնել այն, ինչ վաճառվում էր: Արհեստական ​​շուկայի մոդելավորումը ոչ միայն չի նպաստել, այլ, ընդհակառակը, հակասել է որակի փիլիսոփայությանը։ Խորհրդային համակարգի ժառանգությունը նույնպես կարող է հաղթահարվել միայն էվոլյուցիայի միջոցով: Ռուսաստանի ներկայիս իրավիճակի առավելությունն այն է, որ այդ ճանապարհը կարող է շատ ավելի կարճ լինել, քանի որ Արդեն հայտնի են աշխարհում կուտակված գիտելիքները, փորձը, ինչպես նաև սխալներն ու անհաջողությունները։ Բացի այդ, Ռուսաստանը խորհրդային ժամանակաշրջանից որակի ոլորտում ունի լայն տեսական և մեթոդաբանական բազա։

2. Շեշտադրում որակը հասկանալու մեջ: Նշենք, որ ԽՍՀՄ-ում արտադրանքի որակի բարելավման ոլորտում համակարգված աշխատանքներ են տարվում 50-ականների կեսերից։ Խորհրդային Միությունում որակի համակարգերի զարգացումը տարածաշրջանային բնույթ ուներ, ուստի առաջարկվող մոտեցումները կապված էին դրանց զարգացման վայրի հետ՝ BIP - Սարատով, KANARSPI - Գորկի, SBT և KSUKP - Լվով, NORM - Յարոսլավլ, KSUKP և EIR - Դնեպրոպետրովսկ: , KSPEP - Կրասնոդար. Այս ընթացքում հայրենական որակյալ դպրոցը դեռ համընթաց էր ժամանակին։ Այնուամենայնիվ, թվարկված համակարգերը ստեղծվել և օգտագործվել են հիմնականում ռազմարդյունաբերական համալիրների ձեռնարկություններում: Պլանավորված բաշխման համակարգով սպառողական ապրանքների արտադրության մեջ որակը նշանակում էր համապատասխանություն ստանդարտին: Այս ըմբռնումը հաստատապես տեղավորվել է և դեռևս գերակայում է ռուս մենեջերների մտքերում և ստիպում է նրանց մտածել, որ որակի պարամետրերը սահմանվում են կամ կարգավորող մարմինների կամ արտադրողի կողմից: Սա լուրջ սխալ է այսօր։ Միայն չափանիշների վրա հիմնված որակի մշակույթի խթանումը, հատկապես քաղաքական-տնտեսական համակարգերում, իր հետ որոշակի ռիսկեր է պարունակում։ Նման հոգեբանությունը շուկայական համակարգում կարող է հանգեցնել նրան, որ ընկերությունն իր տեսակետից բարձր որակի արտադրանք թողարկի, բայց պահանջարկ չի գտնի։

3. Որակի մասնագետներ. Խորհրդային տարիներին որակյալ մասնագետների մի ամբողջ բանակ էր պատրաստվել։ Նրանցից շատերն այսօր մասնակցում են Ռուսաստանի համար նոր որակի փիլիսոփայության ստեղծմանը։ Այս մասնագետներն ունեն տեխնիկական գիտելիքներ, և սա խնդիր է. խնդիր, որն ամբողջությամբ ակնհայտ չէ։ Որակի նկատմամբ մոտեցումը որպես սահմանված ստանդարտին համապատասխանություն սպառել է իրեն, որակի ժամանակակից կառավարումը վաղուց դուրս է եկել մաթեմատիկայի և վիճակագրության շրջանակներից, իսկ որակի ոլորտի մասնագետի պահանջները տնտեսագիտության և կառավարման իմացությունն են: Այնուամենայնիվ, մինչ օրս ռուս որակի մասնագետների շահերի և իրավասությունների շրջանակը հաճախ սահմանափակվում է թերությունների քանակի կրճատմամբ, արտադրանքի հուսալիության բարձրացմամբ, այսինքն, արտադրության տեխնիկական բաղադրիչով: Որակի կառավարման և ստանդարտացման միջև նման ուղղակի և անուղղակի կապը որոշում է ISO 9000 ստանդարտների բավականին լայն ժողովրդականությունը: Այնուամենայնիվ, այստեղ ամեն ինչ հարթ չէ նույն պատճառով, քանի որ Ձեռնարկությունում կառավարման համակարգի ստանդարտացումը դրա ստեղծողների կողմից ընկալվում է ոչ թե որպես կատարելագործման մոտեցում, այլ որպես ֆորմալ պահանջներին համապատասխանություն:

4. Բարելավման ժամանակակից մեթոդների կիրառում. Ինչպես նշվեց վերևում, կազմակերպության կառավարման համակարգի կատարելագործման և մրցունակության բարձրացման բազմաթիվ մոտեցումներ հիմնված են TQM սկզբունքների վրա: Որոշ ժամանակակից մոտեցումներ արդեն կիրառվում են ռուսական բիզնեսում։ Սա ISO 9000 է, որակի մրցանակներ, ինքնագնահատում։ Որքանո՞վ են արդյունավետ այս մեթոդներն ու գործիքները ռուսական հողի վրա։ Պատասխանը չի կարող հստակ լինել. Բարելավման մոտեցումները առաջանում են էվոլյուցիոն ճանապարհով և ունեն մեթոդաբանական և գործնական հիմքեր: Արևմտյան ընկերությունների ղեկավարներն ընկալում են հաճախորդների կենտրոնացումը, շարունակական բարելավումը, գործընթացի մոտեցումը, աշխատակիցների ներգրավվածությունն ու հետաքրքրությունը, բիզնեսի սոցիալական պատասխանատվությունը որպես բիզնես վարելու անբաժանելի սկզբունքներ: Ռուսական բիզնեսում այդ սկզբունքները ներդրվում են արհեստականորեն, ուստի առաջին պլան է մղվում արեւմտյան մոտեցումների հարմարեցման խնդիրը։ Կառավարիչները, մի կողմից, հասկանում են, որ անհրաժեշտ է փոխել փիլիսոփայությունը, մյուս կողմից, կան բազմաթիվ խոչընդոտներ.

Կազմակերպչական ինքնագնահատումը արդյունավետ գործիք է, որը ամուր տեղ է գրավում կառավարման ժամանակակից մոտեցումների շարքում: Սակայն Ռուսաստանում ինքնագնահատականը չի իրացրել իր ներուժի թեկուզ մի փոքր մասը։ Բացի ֆինանսական ցուցանիշներից, ռուս մենեջերները կազմակերպությունում քիչ են գնահատում։ Դրա մի քանի պատճառ կա: Նախ՝ գնահատման չափանիշների բացակայությունը կամ ինքնագնահատման մեթոդների անտեղյակությունը։ Երկրորդ, տվյալների լուրջ աղավաղում է տեղի ունենում, երբ ինքնագնահատման գործընթացում ներգրավված են միջին մենեջերները և աշխատակիցները: - Գործերի առկա վիճակը զարդարելու ցանկությունը կառավարչին հաճոյանալու համար, սխալները և սխալ հաշվարկները մատնանշելու վախը, ինչպես նաև ռուսական ժողովրդական իմաստության «նախաձեռնությունը պատժելի է» - այս ամենը խանգարում է կազմակերպության օբյեկտիվ գնահատմանը: Երրորդ, խոշոր բիզնես ընկերությունների ղեկավարները որակի գնահատման բոլոր գործողությունները տեղափոխում են ընկերության համապատասխան ստորաբաժանումներ, մինչդեռ փոքր բիզնեսում մենեջերները գիտեն առաջնահերթ բարելավման ոլորտները և իմաստ չեն տեսնում «այն, ինչ նրանք համարում են ժամանակի անիմաստ վատնում և վատնում»: ջանք»:

Վերջին տասը տարիների ընթացքում չափորոշիչները կամ հղումների համեմատությունը դարձել է ժամանակակից բիզնեսում կազմակերպությունների բարելավման արդյունավետ և ճանաչված գործիքներից մեկը և վերջին տարիներին եղել է խոշոր ընկերությունների թոփ մենեջերների շրջանում կառավարման երեք ամենահայտնի գործիքներից մեկը (ըստ BAIN-ի. & Co): Ռուսաստանում ի հայտ են գալիս բենչմարքինգ օգտագործող ընկերություններ, սակայն մինչ այժմ այդպիսի ընկերություններ կան միայն մի քանիսը, և դրանք հիմնականում խոշոր բիզնեսի ներկայացուցիչներ են, որոնք գործնական կապ ունեն արտասահմանյան գործընկերների հետ։ Ռուսաստանում փոքր և միջին ձեռնարկությունների մենեջերների մեծամասնության համար «հենանիշը» անծանոթ բառ է, և հենանիշային համեմատությունը ընկալվում է ոչ թե որպես կառավարման մեթոդ, այլ որպես կանոնավոր մրցակիցների վերլուծություն կամ մարքեթինգային հետազոտություն: Բացի այդ, Ռուսաստանում չափորոշիչների զարգացմանը խոչընդոտում է ներքին բիզնեսի «գաղտնիության համալիրը»:

Վերլուծելով բարելավման գործիքներից որևէ մեկը՝ մենք գալիս ենք մեկ եզրակացության՝ TQM-ի հիմնական մշակույթի բացակայությունը խոչընդոտում է այդ գործիքների արդյունավետ ներդրմանը և կիրառմանը ռուսական բիզնեսում: Դուք չեք կարող բարելավել մի բան, որը դեռ գոյություն չունի: Նախ՝ որակյալ մշակույթի ձևավորում, և հետո միայն դրա կատարելագործում։

5. Հաճախորդների գոհունակություն: Սպառողի կարծիքը ռուսական ընկերությունների համար կարևոր դարձավ, երբ նրանք պետք է պայքարեին դրա համար։ Ռուսական ընկերություններն արդեն բավականին լավ են յուրացրել շուկայի հետազոտության և նոր հաճախորդներ ներգրավելու հմտությունները։ Այնուամենայնիվ, հաճախորդի գոհունակությունը չի նշանակում միայն հաճախորդների գոհունակությունը պարտադրելու ունակությունը սպառողին տալ այն, ինչ նա ակնկալում է և նույնիսկ ավելին: Ռուս մենեջերների համար կարևոր է սպառողի տեսանկյունից զգալ տրամաբանական շղթան՝ գնում - գոհունակություն - կրկնում գնումը: Արտասահմանյան ընկերությունների համար խնդիրը ոչ այնքան նոր հաճախորդներ գտնելն է, որքան գոյություն ունեցողներին պահպանելը, այսինքն. ավելացնել կանոնավոր հաճախորդների մասնաբաժինը.

2. Ձեռնարկությունում որակի կառավարման համակարգի վերլուծություն

2.1. Ձեռնարկության ընդհանուր բնութագրերը

«ՍՕԿ-ՏՐԱՆՍ ՍՊԸ» սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերությունը ստեղծվել է 2002 թվականի հոկտեմբերի 22-ին Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 1-ի «Սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերությունների մասին» դաշնային օրենքի համաձայն:

Ընկերությունն ունի հիմնադիրի 2004 թվականի հոկտեմբերի 28-ի թիվ 1 որոշմամբ հաստատված կանոնադրություն:

Ընկերության հիմնադիրը ֆիզիկական անձ է: Ընկերության գործունեությունը ապահովելու համար հիմնադրի կանխիկ ներդրման հաշվին ստեղծվել է 10000 ռուբլի կանոնադրական կապիտալ:

Ընկերությունը չունի մասնաճյուղեր կամ ներկայացուցչություններ։ Չկան դուստր կամ կախյալ ընկերություններ:

Սեփականության ձևը՝ մասնավոր:

Ընկերության լրիվ կորպորատիվ անվանումը՝ սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերություն «ՍՈԿ-ՏՐԱՆՍ ՍՊԸ»:

Ընկերության գտնվելու վայրը՝ 445043, Սամարայի շրջան, Տոլյատի, Սեվերնայա փողոց, Դ 29:

Ընկերության գործունեության նպատակը շահույթ ստանալն է:

Ընկերությունն իրականացնում է օրենքով չարգելված ցանկացած տեսակի գործունեություն, ներառյալ ընկերության գործունեության առարկան.

ապրանքների փոխադրում ավտոմոբիլային և երկաթուղային;

ուղևորների, ուղեբեռի, բեռների և բեռնափոխադրումների փոխադրում.

ճանապարհաշինական մեքենաների ծառայություններ, ավտոտեխսպասարկում;

բեռնափոխադրում, բեռնում և բեռնաթափում, կեղծում, պահեստային աշխատանքներ և ծառայություններ.

Առևտրային հիմունքներով իրականացվող ավտոմոբիլային տրանսպորտային միջոցների սպասարկման և վերանորոգման գործողություններ, ներառյալ.

Ընկերությունն ունի մի շարք լիցենզիաներ Հավելված 3

SOK-TRANS LTD ՍՊԸ-ի զարգացման հիմնական չափանիշն է.

ընկերության համար հաճախորդների սպասարկման որակի բարելավում;

ավելացնելով մեր սեփական շարժակազմի նավատորմը և առաքման արագությունը.

ծառայությունների արժեքի նվազեցում.

Համատեղ գործունեություն չկա.

Հիմնական շուկաներ.

Տոլյատի

Սամարա;

Սամարայի շրջան;

Ուլյանովսկի շրջան;

Սարատովի մարզ;

Օրենբուրգի մարզ.

Ընկերության հիմնական մրցակիցները.

ՍԻԳՄԱ, ՍՊԸ

SPECAVTOTRANS, LLC

ՄԱՍՆԱԳԻՏԱՑՎԱԾ ԱՎՏՈ ՏՐԱՆՍՊՈՐՏ, MUP

ՍՏ 1, ՍՊԸ

ՍՏ 2, ՍՊԸ

ՍՏ 3, ՍՊԸ

ՍՏ 4, ՍՊԸ

ՇԻՆԱՐԱՐԱԿԱՆ ԵՎ ԱՌԵՎՏՐԱՅԻՆ ՁԵՌՆԱՐԿՈՒԹՅՈՒՆ VOLGASTROY-INDUSTRIAL, LLC.

ՍՏՐՈՅՏՐԱՆՍ, ԲԲԸ

ՍԻԶՐԱՆ ԲԵՌՆԱՅԻՆ ԳՈՐԾԱՐԱՆ, ԲԲԸ

ՍԻԶՐԱՆԳՐՈՒԶԱՎՏՈ, ՍՊԸ

ՏԱՏԻՍՉԵՎ, ՍՊԸ

ՏՈԱԶ-ՏՐԱՆՍ, ՍՊԸ

ԱՌԵՎՏՐԱԱՐԴՅՈՒՆԱԲԵՐԱԿԱՆ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅՈՒՆ «ՏԻՏԱՆ-ՍԵՐՎԻՍ» ՍՊԸ

Աշխատողների միջին թիվը 34 մարդ է։

Ընկերության հիմնադիրը (մասնակիցը) Ռուսաստանի Դաշնության քաղաքացի է:

Ընկերության կառավարման բարձրագույն մարմինը ընկերության մասնակիցների ընդհանուր ժողովն է:

2.2. Որակի համակարգի արդյունավետության վերլուծություն

SOK-TRANS LTD ՍՊԸ-ում արտադրական գործընթացը հետևյալն է.

Դիսպետչերը վերանայում և ընդունում է հաճախորդների դիմումները և պատրաստում պայմանագրի նախագիծ: Հաճախորդները պայմանագիր են կնքում գլխավոր տնօրենի հետ:

Հաջորդը, դիսպետչերը հարցումներ է ուղարկում վարորդներին, ովքեր ուղղակիորեն կազմակերպում են փոխադրումները: Բացի այդ, վարորդները հսկում են տրանսպորտային միջոցների վիճակը և մեխանիկների հետ միասին իրականացնում ժամանակին սպասարկում։

Մեխանիկները ապահովում են, որ տրանսպորտային միջոցները լինեն լավ վիճակում, իրականացնում են մեխանիկի կողմից հաստատված ընթացիկ սպասարկում և կատարում են չնախատեսված վերանորոգումներ: Բոլոր անհրաժեշտ նյութերն ու պահեստամասերը գնում են պահեստից՝ պահեստապետի միջոցով։

Արտադրական գործընթացի գործառնական կառավարումը, որը վստահված է մեխանիկին և դիսպետչերին, ներառում է պլանավորման և արտադրության առաքման, աշխատանքի նշանակման և դրանց ավարտի ժամանակի մոնիտորինգի գործառույթները: Գործառնական արտադրության կառավարումը ներառում է օրական փոխադրումների ծավալի որոշումը, աշխատանքային պատվերների թողարկումը, նյութերի պատվերների տեղադրումը, վերջնաժամկետների մոնիտորինգը և ծառայությունների ավարտը:

Ախտորոշիչ աուդիտի անցկացման գործընթացում համակողմանի վերլուծվում է ձեռնարկության արտադրական գործունեության արդյունավետությունը, բացահայտվում են թերությունները, անհամապատասխանություններով ծառայությունների մատուցման ծավալն ու պատճառները, կանխարգելիչ միջոցառումների և արտադրության գործընթացում վերահսկման ծախսերը:

Ծախսերի տիպիկ բաշխումը, որը կարող է առաջանալ նման վերլուծություն իրականացնելիս, հետևյալն է (Հավելված 4):

Ինչպես հետևում է վերը նշված դիագրամից, անհամապատասխանություններով ծառայությունների (ներքին և արտաքին) ծախսերը կարող են հասնել 80%-ի: Ավելին, ծախսերի այս փաթեթը ներառում է ոչ միայն ինքնին անհամապատասխան ծառայությունների արժեքը, այլև արտադրության ավելցուկային ժամանակը, աշխատանքի վերաբաշխումը, բողոքների վնասների փոխհատուցումը, բողոքների քննարկումը և այլն: Այնուամենայնիվ, ձեռնարկության ղեկավարությունը, չնայած. Մատուցվող ծառայությունների մեծ ծավալները, համապատասխան որակի չեն, ընդգծում են վերը նշված հավելյալ ծախսերը և դրանք հաշվի չեն առնվում՝ դրանք դուրս գրելով որպես տարբեր ծախսային հոդվածներ, ինչը հանգեցնում է գործընթացների արժեքի անհիմն բարձրացմանը, ինչը դուրս է գալիս: վերահսկողության և դառնում է աշխատանքային նորմ։

Որպես ընդհանուր միտում՝ պարզվել է, որ ձեռնարկությունը համակարգված աշխատանք չի իրականացնում մատուցվող ծառայությունների որակի բարելավման և կայունացման ուղղությամբ ձեռնարկված կանխարգելիչ գործողությունները, այդ թվում՝ տեխնոլոգիական ցուցանիշների կայունությունն ապահովելու համար, ունեն բավականին էպիզոդիկ և հարաբերական բնույթ. Անբավարար որակով մատուցվող ծառայությունների մասին տեղեկատվությունը շատ դեպքերում պատշաճ կերպով հաշվի չի առնվել և չի վերլուծվել, ինչը հանգեցրել է որակի ապահովման ծախսերի բնույթի և բաշխման խեղաթյուրման: Որոշ դեպքերում, մինչ գործընթացի ավարտը հայտնաբերված նման ծառայությունները չեն արձանագրվել որևէ հաշվետվությունում:

Բացահայտվել են նաև ծառայությունների համար ծախսերի բաշխման ձևերը՝ ըստ դրանց առաջացման պատճառների անհամապատասխանության (Հավելված 5):

Շատ դեպքերում (մինչև 38%) նկատվում է երթուղու պլանավորման, հարցումների կատարման թույլ մակարդակ, տրանսպորտային միջոցների և բեռների գտնվելու վայրի և վիճակի մասին տեղեկացվածության բացակայություն:

Անհամապատասխանությունների երկրորդ կարևորագույն պատճառը (մինչև 22%) անձնակազմի գիտելիքների պակասն է: Աշխատողները հաճախ չգիտեն հումքի, նյութերի նպատակը և տեխնոլոգիական հատկությունները, չեն կարողանում «տեսնել» անհամապատասխանությունների առաջացման նախադրյալները, աշխատում են «կուրորեն» հետևելով մեխանիկի ցուցումներին՝ ընկալելով ծառայությունների անվտանգությունն ու որակն ապահովելու համար անհրաժեշտ միջոցները։ որպես իշխանությունների քմահաճույք կամ որպես անհիմն ծանր աշխատանքային պայմաններ (առաջին հերթին միջքաղաքային երթուղիների վարորդների աշխատանքում): Աշխատող անձնակազմի դժգոհությունը, ցածր որակավորումը և իրականացվող գործողությունների նկատմամբ հետաքրքրության բացակայությունը անխուսափելիորեն հանգեցնում են իրենց պարտականությունների կատարման անփութության։

Այսպիսով, այն պայմաններում, երբ ձեռնարկությունում կանխարգելիչ գործողությունների ծախսերի տեսակարար կշիռը չափազանց փոքր է, և, ընդհանուր առմամբ, համեմատաբար քիչ ուշադրություն է դարձվում անհամապատասխանությունների առաջացումը կանխելուն ուղղված միջոցառումների համակարգին, առաջանում և ավելանում են անհամարժեք ծառայությունների ծախսերը: .

Գլուխ 3. SOK-TRANS LTD ՍՊԸ-ի որակի կառավարման համակարգի բարելավման նախագիծ.

3.1. Որակի համակարգի գործընթացային մոտեցման ներդրում

Շուկայական տնտեսությունում ձեռնարկության հաջողության հիմքը արտադրության կազմակերպման բարձր մակարդակն է, որի առանցքը յուրաքանչյուր աշխատողի կողմից իր պատասխանատվության հստակ գիտակցումն ու գիտակցումն է և նրա դերը ձեռնարկության կողմից բարձրորակ վերջնական արդյունքների հասնելու գործում: . Ուստի առաջարկվում է ներդնել և հավաստագրել SOK-TRANS LTD LTD ՍՊԸ-ում որակի համակարգը ISO 9000 սերիայի ստանդարտներով:

Որպես դրական կետ՝ պետք է նշել, որ որակի կառավարման միջազգային հավաստագրի առկայությունը կարող է որոշիչ լինել ներդրումներ ներգրավելու հարցում, քանի որ այն բարձրացնում է պոտենցիալ ներդրողների կողմից ձեռնարկության նկատմամբ վստահության և վստահության մակարդակը, էապես նվազեցնում է ռիսկերը ներդրումներ կատարելիս։ աջակցություն ձեռնարկությանը և մի տեսակ երաշխավոր է ներդրումային ընկերությունների համար:

3.2. Ռեսուրսների կառավարում

Որակի կառավարման համակարգ ապահովելու և պահպանելու և Որակի քաղաքականության իրականացման համար ձեռնարկությունը պետք է հատկացնի անհրաժեշտ ռեսուրսները՝ մարդկային; ենթակառուցվածք; աշխատանքային միջավայր; ֆինանսական.

Ռեսուրսների անհրաժեշտության որոշումը պետք է որոշվի տարվա սկզբին կազմակերպչական և տեխնիկական գործունեության մեջ և լրացուցիչ հիմնված լինի ուղղիչ, կանխարգելիչ գործողությունների և որակի կառավարման համակարգի վերլուծության արդյունքների վրա:

Ռեսուրսների կառավարումը պետք է իրականացվի ձեռնարկության ղեկավարության կողմից՝ բարձրացնելու սպառողների պահանջների առավելագույն բավարարումը որակի կառավարման համակարգի ներդրման, գործարկման, արդյունավետության և արդյունավետության շարունակական բարելավման միջոցով:

Մարդկային ռեսուրսներ.Ձեռնարկության կառուցվածքային ստորաբաժանումներին հանձնարարված առաջադրանքները և գործառույթները կատարելու համար ընտրվում են համապատասխան կրթություն, որակավորում, անձնական որակներ ունեցող, առողջական պատճառներով պիտանի աշխատողներ, ովքեր օգտագործում են իրենց գիտելիքներն ու կարողությունները նպատակներին հասնելու համար:

Անձնակազմի իրավասության և իրազեկման պահանջները սահմանվում են աշխատանքի նկարագրություններում և պետք է հաստատվեն հավաստագրման արդյունքներով:

Կադրերի վերապատրաստումն ուղղված է աշխատողների բոլոր կատեգորիաներին սովորեցնելու այն տեխնիկան և մեթոդները, որոնք անհրաժեշտ են կոնկրետ աշխատավայրում բարձրորակ աշխատանքի համար:

Անձնակազմի, ներառյալ նոր աշխատակիցների, վերապատրաստումը և առաջադեմ վերապատրաստումը նպաստում են Որակի քաղաքականության ըմբռնմանը, ինչպես նաև մեթոդների և միջոցների մշակմանը որակի կառավարման համակարգի գործունեության մեջ անձնակազմի լիարժեք մասնակցությունն ապահովելու համար:

Ենթակառուցվածք.Ծառայությունների սահմանված պահանջներին համապատասխանեցնելու համար ձեռնարկությունն ունի և պահպանում է ենթակառուցվածք, որն ապահովված է անհրաժեշտ ռեսուրսներով: Ենթակառուցվածքը ներառում է.

շենքեր (վերանորոգման և շինհրապարակ);

գործընթացի սարքավորումներ;

տեղեկատվական ռեսուրսներ.

Աշխատանքային միջավայր.Արտադրության պայմաններն ապահովելու համար ձեռնարկությունը վերահսկում է արտադրական միջավայրի վիճակը՝ սանիտարական կանոնների և կանոնակարգերի պահանջներին համապատասխան:

Ռեսուրսների կառավարման համար պատասխանատվությունը կրում է գլխավոր տնօրենի ղեկավարությամբ ստորաբաժանման ղեկավարները՝

ֆինանսական աջակցություն - գլխավոր հաշվապահ;

ենթակառուցվածքը, արտադրական միջավայրը և դրանց աջակցությունը՝ մեխանիկ, անվտանգության ինժեներ;

տեղեկատվական աջակցություն - գլխավոր հաշվապահ;

մարդկային ռեսուրսների ապահովում՝ գլխավոր տնօրեն.

3.3. Մատուցվող ծառայությունների կյանքի ցիկլի պլանավորում

Գործընթացների կառավարումը ներառում է դրանց պլանավորումը, տեխնիկական գործընթացների որակյալ կատարման համար պայմանների ստեղծումը, վերահսկողության արդյունքների հիման վրա գործընթացների վերահսկումը, վերլուծությունը և ճշգրտումը:

Նորմերից հայտնաբերված շեղումները ներկայացվում են շահագրգիռ բոլոր գերատեսչությունների ուշադրությանը և վերացվում կամ շտկվում:

Ծառայությունների մատուցման ընթացքում նույնականացումը և հետագծելիությունը անհրաժեշտ են՝ անհրաժեշտության դեպքում որոշելու, թե որտեղ և երբ է տեղի ունենում անհամապատասխանություն, և որոշելու համապատասխան ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողություններ:

Վերահսկողության և թեստավորման կարգավիճակը թույլ է տալիս տարբերակել ստուգված ծառայությունը չստուգվածից, հաստատել ընդունման փաստը և որոշել այս փուլում պատասխանատու անձին:

Արտադրական գործընթացի ընթացքում աշխատանքներ են տարվում սարքավորումները աշխատանքային վիճակում պահելու և տեխնոլոգիական կարգապահության պահպանման ուղղությամբ։

3.4. Տրանսպորտի մոնիտորինգի և կառավարման համակարգի ներդրում և նախագծային լուծումների տնտեսական արդյունավետության գնահատում

Վերլուծությունների հիման վրա պարզվել է, որ մատուցվող ծառայությունները չեն բավարարում սահմանված պահանջներին՝ երթուղու պլանավորման, հարցումների կատարման թույլ մակարդակի, տրանսպորտային միջոցների և բեռների գտնվելու վայրի և վիճակի վատ տեղեկացվածության պատճառով:

Այս բացասական գործոնները վերացնելու համար առաջարկվում է ներդնել AutoTracker տրանսպորտային մոնիտորինգի և կառավարման համակարգը, որը գործում է ինտերնետի միջոցով՝ օգտագործելով GSM բջջային ցանցերի ռեսուրսները և GPS արբանյակային նավիգացիոն համակարգը: Համակարգը լուծում է մուտքի իրավունքների և տեղեկատվական անվտանգության տարանջատման հարցերը ժամանակակից մակարդակով, օգտագործում է կապի ոլորտում վերջին ձեռքբերումները, իրականացնում է առաջադեմ մոտեցումներ տրանսպորտի կառավարման ոլորտում։

Տեխնիկական առումով AutoTracker-ը մեքենայում տեղադրված հատուկ սարք է, որը, ստանալով տեղեկատվություն GPS արբանյակներից, որոշում է մեքենայի գտնվելու վայրը և արագությունը, կարդում է լրացուցիչ սենսորների ընթերցումները և պահում այդ տվյալները ժամանակի հղումով: Որոշակի ընդմիջումներով, գաղտնագրված ձևով կուտակված տվյալների փաթեթը GSM բջջային ցանցի միջոցով փոխանցվում է դիսպետչերական կենտրոն, որտեղ այդ տվյալները պահվում են սերվերում և օգտագործվում հաճախորդի համար հաշվետվություններ ստեղծելու համար:

Տարածքի (քաղաք, տարածաշրջան, երկիր, մայրցամաք) էլեկտրոնային քարտեզի վրա դրված տվյալների հաշվետվությունը թույլ է տալիս հետևել մեքենայի երթուղուն, կանգառների գտնվելու վայրը և տևողությունը, ինչպես նաև լրացուցիչ սենսորների կարգավիճակը: Լրացուցիչ սենսորները կարող են տեղադրվել մեքենայի ցանկացած բաղադրամասերի և հավաքույթների վրա՝ սկսած ներսի դռան, բեռնախցիկի կամ բեռնախցիկի բացման սենսորից (բեռնատարի դեպքում) մինչև ինտերիերի տեսադիտարկում:

Միաժամանակ SOK-TRANS LTD LLC-ի դիսպետչերը արտակարգ դեպքերում կարող է հրամաններ ուղարկել ահազանգը միացնելու, դռները փակելու, շարժիչը արգելափակելու կամ վառելիքի մատակարարումը դադարեցնելու համար։

Ձեռնարկությունում որակի կառավարման տնտեսական ազդեցության համապարփակ գնահատումը թույլ է տալիս ընտրել այնպիսի գործունեություն, որը առավելագույն ազդեցություն կտա ձեռնարկության զարգացման իրական պայմաններում:

Հնարավոր ռիսկերի գնահատում. SOK-TRANS LTD LLC-ի պոտենցիալ ռիսկերը ներկայացված են արտադրական, առևտրային, ֆինանսական և ֆորսմաժորային ռիսկերով:

Արտադրական ռիսկերը կապված են արտադրության կամ հումքի մատակարարման գործընթացի տարբեր խախտումների հետ։ Արտադրության ռիսկերի նվազեցման միջոցառումները ներառում են արդյունավետ վերահսկողություն արտադրական գործընթացի վրա և մատակարարների վրա ավելացված ազդեցություն՝ դրանց կրկնօրինակման միջոցով:

Առևտրային ռիսկերը կապված են ապրանքների շուկայում ապրանքների վաճառքի հետ (շուկայի ծավալների և հզորությունների կրճատում, արդյունավետ պահանջարկի նվազում, նոր մրցակիցների առաջացում և այլն):

Առևտրային ռիսկերը նվազեցնելու միջոցառումներն են.

շուկայական պայմանների համակարգված ուսումնասիրություն;

Ֆինանսական ռիսկերը պայմանավորված են գնաճային գործընթացներով, համապարփակ չվճարումներով, ռուբլու փոխարժեքի տատանումներով և այլն: Դրանք կարող են կրճատվել ձեռնարկությունում ֆինանսական կառավարման համակարգ ստեղծելով, մատակարարների հետ աշխատելով նախնական առաքումով, իսկ հաճախորդների հետ՝ կանխավճարով:

Ֆորսմաժորի հետ կապված ռիսկերը անկանխատեսելի հանգամանքներով (բնական աղետներ, երկրի քաղաքական կուրսի փոփոխություններ, գործադուլներ և այլն) առաջացած ռիսկերն են։ Դրանց կրճատման չափանիշը ֆինանսական հզորության բավարար մարժա ունեցող ձեռնարկության գործունեությունն է:

Ծրագրի ռիսկերի ընդհանուր պլան.

Ռիսկի տեսակը	Ռիսկի քաշը	Ռիսկի առաջացման միջին հավանականությունը %	Բացասական ազդեցություն նախագծից ակնկալվող շահույթի վրա (հավանականության արժեք)
Չնախատեսված ծախսեր, այդ թվում՝ գնաճի պատճառով
Պատվերի ուշ կատարում
Մատակարարի անազնվությունը
Պահանջարկի անկայունություն
Այլընտրանքային արտադրանքի առաջացումը
Գների իջեցում մրցակիցների կողմից
Արտադրության ավելացում մրցակիցներից
Հարկերի ավելացում
Հաճախորդի անվճարունակություն
Հումքի, նյութերի, տրանսպորտի գների բարձրացում
Կախվածություն մատակարարներից, այլընտրանքների բացակայություն
Շրջանառու կապիտալի բացակայություն
Դժվարություններ որակյալ աշխատուժ հավաքագրելու հարցում
Հարվածի սպառնալիք
Տեղական իշխանությունների վերաբերմունքը
Անբավարար աշխատավարձ
Սարքավորումների մաշվածություն
Հումքի որակի անկայունություն

Ծրագրի ձախողման հավանականությունը 16,5% է:

Ծրագրի հիմնական բնութագրերը

Նախագծի շահութաբերությունը որոշելու նախնական տվյալները, հազար ռուբլի:

Ցուցանիշներ
1. Սարքավորումների ձեռքբերման և դրա առաքման ծախսերը
2. Կադրերի վերապատրաստման ծախսերը
3. Սարքավորման ծառայության ժամկետը գործարկումից հետո, տարի
4. Ծառայությունների վաճառքի երաշխավորված ծավալ
5. Գործառնական ծախսեր
6. Պայմանական ֆիքսված ծախսեր
հիմնական միջոցների ձեռքբերում
7. Ծրագրի ռիսկի մակարդակ, %

Միանվագ ծախսերի որոշում, հազար ռուբլի:

2006թ.՝ 60.00

2007թ.՝ 65.00

2008թ.՝ 79.00

Ծրագրի եկամուտների որոշում տարեվերջին, հազար ռուբլի:

2006 թ.՝ 7074 - 6966 + 4.5 = 112.5

2007 թ.՝ 8064 - 7811, 9 + 9, 4 = 261,5

2008 թ.՝ 9193 – 9004 + 15.3 = 204.3

Բրինձ. Նորարարական նախագծի ֆինանսական հոսքերի դիագրամ

Զեղչի գործակիցը (դ) հաշվարկելու հիմնական բանաձևը.

որտեղ a-ն կապիտալի ընդունված գինն է, b-ն այս նախագծի ռիսկայնությունն է, c-ն արտարժույթի շուկայում աշխատելու ռիսկի մակարդակն է:

d = 0 +0,165+ 0 = 0,165

Ծրագրի զեղչային զուտ եկամուտը (NPV) որոշվում է բանաձևով.

որտեղ D i-ը i-րդ ժամանակաշրջանի եկամուտն է, k i-ը i-րդ շրջանի ծախսերն է:

Ծրագրի համար զուտ ներկա արժեքի հաշվարկ, հազար ռուբլի:

Շահութաբերության ինդեքսը (PI) ընդհանուր զեղչված եկամտի հարաբերակցությունն է ընդհանուր զեղչված ծախսերին.

ID = 503.4 / 177.4 = 2.838

Ծրագրի միջին տարեկան շահութաբերությունը P = ID / n * 100% = 2.838 * 100% / 3 = 94.58%:

Ծրագրի մարման ժամկետը T ok = 177.4 / 362 = 0.49 տարի:

Եզրակացություն

Ներկայումս Ռուսաստանի տնտեսության բոլոր ոլորտներում որակական իրավիճակը չափազանց բարդ է. Եթե ​​մենք չենք ցանկանում հայտնվել այն ճանապարհի եզրին, որով բոլոր քաղաքակիրթ երկրները շարժվում են դեպի առաջընթաց և բարգավաճում, մենք պետք է ուղիներ փնտրենք որակական բացը հաղթահարելու և առաջիկա տասը տարիների ընթացքում հնարավորինս մոտենալու համար։ բարձր զարգացած տնտեսություն ունեցող երկրների արտադրանքի որակի մակարդակին։

Դա Ռուսաստանին թույլ կտա համաշխարհային շուկա դուրս գալ տեխնիկապես բարդ, գիտելիքատար ապրանքներով, այլ ոչ թե նավթով, գազով, փայտանյութով, այլ հումքով և դրանց առաջնային վերամշակված արտադրանքով, և միանալ Եվրամիությանը և Առևտրի համաշխարհային կազմակերպությանը:

Ամբողջ աշխարհում արտադրանքի որակը դարձել է առանձին կազմակերպությունների և ընդհանուր առմամբ պետությունների տնտեսական զարգացման հիմնական լծակը։ Շատ երկրներում սպառողների պահանջներին համապատասխանող բարձրորակ արտադրանքի ձեռքբերումը դարձել է տնտեսական ռազմավարության հիմնական տարրը և շուկայի և ֆինանսական հաջողության կարևոր գործոնը:

Որակի համակարգը կարևոր է օտարերկրյա հաճախորդների հետ բանակցությունների ժամանակ, ովքեր նախապայման են համարում, որ արտադրողը ունենա որակի համակարգ և այս համակարգի համար տրված սերտիֆիկատ՝ տրված հեղինակավոր սերտիֆիկացման մարմնի կողմից: Որակի համակարգը պետք է հաշվի առնի ձեռնարկության բնութագրերը, ապահովի արտադրանքի մշակման և դրա իրականացման համար ծախսերի նվազագույնի հասցնելը: Սպառողը ցանկանում է վստահություն ունենալ, որ մատակարարվող ապրանքների որակը կլինի կայուն և կայուն։

Որակի ժամանակակից կառավարումը ընդունում է, որ որակի կառավարման գործունեությունը չի կարող արդյունավետ լինել արտադրանքի արտադրությունից հետո, այլ պետք է իրականացվի արտադրանքի արտադրության ընթացքում: Կարևոր են նաև որակի ապահովման աշխատանքները, որոնք նախորդում են արտադրական գործընթացին:

Որակը որոշվում է բազմաթիվ պատահական, տեղական և սուբյեկտիվ գործոնների ազդեցությամբ: Այս գործոնների ազդեցությունը որակի մակարդակի վրա կանխելու համար անհրաժեշտ է որակի կառավարման համակարգ: Այս դեպքում անհրաժեշտ է ոչ թե մեկուսացված և էպիզոդիկ ջանքեր, այլ արտադրանքի ստեղծման գործընթացի վրա անընդհատ ազդելու միջոցառումների համալիր՝ որակի համապատասխան մակարդակ պահպանելու համար։

Արտադրված արտադրանքի կայուն բարձր որակի ապահովման խնդիրը բարդ է։ Այն չի կարող լուծվել առանձին կամ նույնիսկ խոշոր, բայց անհամաչափ միջոցառումներ անցկացնելով։ Միայն գիտական ​​հիմունքներով տեխնիկական, կազմակերպչական, տնտեսական, իրավական և սոցիալական միջոցառումների համակարգված և համապարփակ, փոխկապակցված և միաժամանակյա իրականացման միջոցով կարող է արագ և կայուն կերպով բարելավել արտադրանքի որակը:

Որակի ոլորտում առկա բացը հաղթահարելու համար առաջիկա տարիներին անհրաժեշտ կլինի ոչ միայն հայրենական կազմակերպությունների տեխնիկական հագեցվածությունը, տեխնոլոգիան և արտադրական մշակույթը հասցնել առաջատար արդյունաբերական երկրների մակարդակին, այլև լուծել մասնագետների պատրաստման խնդիրները: որակյալ աշխատողներ (որակի մասնագետներ, որակի համակարգի մենեջերներ, որակի աուդիտորներ) և աշխատողների զանգվածային վերապատրաստում բոլոր մակարդակներում՝ աշխատողներ, մասնագետներ և կազմակերպչական մենեջերներ, որակի կառավարման ժամանակակից մեթոդներով:

Մատենագիտություն

Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգիրք. Մաս առաջին, երկրորդ և երրորդ. փոփոխված: և լրացուցիչ 2003 թվականի սեպտեմբերի 15-ի դրությամբ - M.: Codex, 2003 թ.

1998 թվականի փետրվարի 8-ի N 14-FZ «Սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերությունների մասին» դաշնային օրենք // Ռուսական թերթ. 1998. 17 փետրվարի.

Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտ ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9001-2001 «Որակի կառավարման համակարգեր. Պահանջներ». հաստատված է: Ռուսաստանի Դաշնության Պետական ​​Ստանդարտի 2001 թվականի օգոստոսի 15-ի N 333-րդ որոշումը): - Մ.: Ստանդարտների հրատարակչություն, 2001 թ.

Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտ ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9004-2001 «Որակի կառավարման համակարգեր. Գործունեության բարելավման առաջարկություններ». ընդունվել է Ռուսաստանի Դաշնության Պետական ​​ստանդարտի 2001 թվականի օգոստոսի 15-ի N 334-ստ. - Մ.: Ստանդարտների հրատարակչություն, 2002:

Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտ ԳՕՍՏ Ռ ԻՍՕ 9000-2001 «Որակի կառավարման համակարգեր. Հիմնական դրույթներ և բառապաշար». ընդունվել և ուժի մեջ է մտել Ռուսաստանի Դաշնության Պետական ​​ստանդարտի 2001 թվականի օգոստոսի 15-ի N 332-ստ. - Մ.: Ստանդարտների հրատարակչություն, 2003 թ.

Բելոկորովին Է.Ա., Մասլով Դ.Վ. Փոքր բիզնես. զարգացման ուղիներ. - Արխանգելսկ: M"art, 2003 թ.

Փիլիսոփայության ներածություն / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogly, G. S. Arefieva և ուրիշներ - Մ.: Politizdat, 1990 թ.

Ընդհանուր որակի կառավարում (TQM) / Ed. O. P. Gludkina. - Մ.: Լաբորատորիա: հիմնական գիտելիքներ և այլն, 2001 թ.

Հեգել Գ.Վ.Ֆ. Տրամաբանություն. Մաս 1. Օբյեկտիվ տրամաբանություն. – Սանկտ Պետերբուրգ: Nauka, 1997 թ.

Հեգել Գ.Վ.Ֆ. Փիլիսոփայական գիտությունների հանրագիտարան. – Մ., 1974:

Առաջխաղացում որակՎերացական >> Տնտեսական տեսություն

Պաշտոնական քաղաքականության գործունեությունը ձեռնարկություններտարածքում որակառաջնային է ստեղծման ժամանակ համակարգեր որակ վրա ձեռնարկություն(Նկար 1.4): Գլխավոր հիմնական...

1. Վերահսկողություն որակ վրա ձեռնարկություններսնուցում

   Վերացական >> Պետություն և իրավունք

   Արդյոք ներկայությունը վավեր եւ վավերացված համակարգեր որակ վրա ձեռնարկությունսպասարկման ոլորտ: Արտասահմանում... ազդեցություններ համակարգերկառավարում որակ վրամրցունակություն ձեռնարկություններսնուցում. Ժամանակակից համակարգերկառավարում ձեռնարկություններռեստորան...