Հաճախորդների սպասարկման մենեջերի աշխատանքի նկարագրությունը: Կառավարիչ. Հիմնական պարտականությունները: Հաշվի կառավարիչ: Աշխատեք առկա եւ նոր հաճախորդների հետ

Կառավարչի պաշտոնը պահող աշխատակիցը կարելի է գտնել գրասենյակում ցանկացած ընկերություն, Տարբեր բաժինների, ադմինիստրատորների, տարբեր մակարդակների ղեկավարներ կոչվում են այս մասնագիտության անվանումը, մասնագետները, որոնք տիրապետել են այն, պահանջարկ ունեն աշխատաշուկայում եւ զբաղվածության մեջ: Նրանք վերահսկում են նրա կողմից վստահված կայքի առաջադրանքների կատարումը, աշխատողների հատուկ խմբի կառավարում:

Անհրաժեշտ չէ շփոթել սովորական վաճառքի իրադարձողներին, գուցե նրանց գործատուն բարձրացվեց նման կարգավիճակի, խորհրդատուի, վաճառողի, վաճառականի աշխատանքային դիրքի վրա ավելի մեծ նշանակություն ունենալու համար: Դրա վրա նրանք կատարում են իրենց պարտականությունները, չեն հանդիսանում արտադրության ֆունկցիոնալ բաժանմունքների կազմակերպիչներ, բայց վիրտուալ անունով եւ մասնագիտական \u200b\u200bկարգավիճակով, ի տարբերություն իրական մենեջերի, ով իր ենթակայության մեջ վաստակում է աշխատողների արդյունավետ աշխատանքը:

Կառավարիչների եւ գործունեության բնութագրերի տեսակները

Հասկանալու համար, թե ինչ գործառույթ է իրականացվում մենեջերների արտադրության վրա, անհրաժեշտ է որոշում կայացնել կառավարման գիտության վերաբերյալ:

Այն ներառում է իրենց բաժիններում:

• Արտադրության գործընթացների պատշաճ կառավարում.
• Ընկերությունների աշխատանքում արդյունավետության հասնելու համար գործունեության մշակում.
• վերահսկում տնտեսական, ֆինանսական համակարգի նկատմամբ.
• Թիմում սոցիալական ոլորտի կազմակերպում:

Կառավարման պատասխանատվությունը ներառում է լուծում խնդիրներ, տարբեր բնույթով.

1. Կազմակերպչական - Կազմակերպված լծակներ, որոնք գործում են ձեռնարկության ձեւավորմամբ կառավարման գործառույթներով, չափանիշներով եւ չափանիշներով:
2. Ռազմավարական - Ահա այն տարածքը, որի պատասխանատվությունը գերակշռում է խոստումնալից նպատակին հասնելու համար, այն կառավարում է Ընկերությունը նախքան կառավարման անձնակազմի գրանցումը: Անհրաժեշտ է ընտրել որակավորման կադրերի կազմ, իմանալ այս տարածաշրջանում մասնագետների ներկայության մասին, արտադրված արտադրանքի համար սպառողներ կազմակերպել, արտադրության արդյունավետության հասնել:
3. Տակտիկական - Նպատակը խնդիրների թույլտվությանը, միջին կառավարման կապի անմիջական հեռանկարներին:
4. Գործողություն - Պատասխանատու է արտադրական ներկայիս առաջադրանքների, նյութական բազայի ապահովում, ռեսուրսների, ռեսուրսների, արտադրություն եւ առաջնահերթ խնդիրներ:

Կառավարման այս փուլերում կրթված մարդիկ գործում են իրենց գործունեությունը, արտադրական գործընթացների իմացությամբ, արտադրանքը խթանելու եւ իրականացնելու ունակություն - Ղեկավարներ, Նրանք առաջնորդվում են տարբեր կառավարման տարբեր կապերով որոշակի դիրքում: Այս մակարդակի աշխատակիցները օժտված են պատասխանատու որոշումներ կայացնելու իրավունքներով եւ պարտականություններով, այդ իսկ պատճառով արտադրության կատարողականը բարելավվում է:

Համագործակցություն հաճախորդի հետ - Ընկերության կարեւոր ոլորտներից մեկըԱնկախ նրանից, թե ինչպիսի գործունեություն չի արել:

Առեւտրի ղեկավարները երկարաժամկետ համագործակցության համար գտնում են սպառողների ցանց:

Նրանք պարտավոր են ստեղծել այնպիսի հարաբերություններ, որոնցում կասկածի տեղ չի լինի կազմակերպության կողմից համապատասխան գործառույթների իրականացման վերաբերյալ, բոլոր հաճախորդների ցանկությունները, որակապես, որոշակի ժամանակահատվածում: Կառավարչի իրավասու ֆունկցիոնալության արդյունքում փոխադարձ եկամուտը կավելանա կուտակված անձնական հաճախորդի կառուցվածքը:

Հաջող կատարման համար մասնագետը պետք է ունենա Հատկություններ:

• քաղաքավարություն;
• Հանդուրժողականություն;
• պատշաճ վերաբերմունք մարդկանց, նրանց հաճախորդների նկատմամբ.
• Բարձր կապի ունակություններ:

Հմտության մակարդակը գալիս է փորձի ընթացքում Շատ տարիներ, Պրոֆեսիոնալիզմի առկայությամբ սկսվում է գործընկերների հետ հուսալի վստահելի հարաբերությունները հարմարեցնելու ունակությունը: Մեկ մասնագետը կարող է կառավարել բազմաթիվ հաճախորդներ, մի ամբողջ շղթա կամ կլինի Clientele հիմնական մենեջեր: Այն ծածկված է հաճախորդների զգալի մասով:

Այս ոլորտի աշխատակիցները կապված են ընկերության շուկայավարման հետ, մասնակցում են այս ուղղության բոլոր գործողություններին: Նրանց տեղեկացվում են ոչ միայն ընկերության արտադրանքի մասին, այլեւ ամեն ինչ գիտեն մրցակցող կազմակերպությունների, դրանց արտադրանքի որակի եւ ծավալների մասին: Որոշ գիտելիքներ չեն ժամանելու ընկերություն, դուք պետք է կարողանաք մշակել տեղեկատվություն, օգտագործելով իրավասու վերլուծություն, եզրակացրեք:

Կառավարիչներն են.

1. Մելանխոլիկ Բժիշկացնող գործերով, հավասարակշռության հաճախորդներից `իրենց դանդաղությամբ:
2. EruditesԳործունեության տարբեր ոլորտներում տեղեկացված են, նրանց կրթությունը գրավում է հաճախորդին: Նրանք ունեն վերլուծական միտք, ինչը թույլ է տալիս հստակ գնահատել իրավիճակը, ծանր իրավիճակից դուրս: Նման գործընկերների հետ հանգիստ համագործակցում են հաճախորդների հետ, նրանք վստահորեն պատկանում են ապրանքների, ծառայությունների կողմից ձեռք բերված փաստաթղթերի ձեւավորմանը:
3. ԿատարողներՆրանք աշխատում են ըստ պլանի, կատարվում են բոլոր պայմանները `համաձայն կանոններին համապատասխան, բայց նրանք երբեք չեն ունենան իրենց նախաձեռնողական առաջարկները:

Իդեալական կառավարման սխեման նախատեսում է բոլոր տեսակի մասնագետների մատչելիությունը: Նրանցից յուրաքանչյուրը կարող է օգուտ բերել ընկերությանը, որ ագրեգատում կստեղծի արդյունավետ կատարում:

Ընդհանուր դրույթներ

Հաճախորդների հետ համագործակցության մակարդակը, ծառայությունների ուղղությունը կախված է նրանից, թե ինչ է զբաղվում ձեռնարկությունը:

Կառավարիչը պետք է ունենա գիտելիք Հիմնական առարկաներ:

• Մարկետինգ;
• կառավարում;
• օրենսդրական նորմեր.
• միջանձնային հոգեբանություն;
• Բիզնես վարվելակարգ;
• հաղորդակցման ուղիներ.
• Ձեռնարկության կողմից իրականացվող ապրանքների տեղեկացվածությունը, դրա գործունակությունը.
• Ընկերությունում աշխատանքային պայմանները, հերթափոխի ժամանակացույցը, սահմանում են պարտականությունների եւ աշխատողների պահանջները.
• Ներկայացում ներկայացումներ, տարբեր միջոցառումներ հաջող կատարողականությունը բարձրացնելու համար.
• Գրանցվել, պատրաստել համաձայնագրեր, փաստաթղթեր, բիզնես պլաններ:

Դուստր ձեռնարկությունում գործող մասնագետ պետք է.

• Արագորեն գնահատեք իրավիճակը, լուծեք խնդիրը.
• Գրանցեք հեռախոսային բանակցություններ;
• լինել նրբանկատ եւ դիմացկուն սթրեսային իրավիճակներին.
• կարողանալ համագործակցել ընկերության կանոնների համաձայն.
• Իմացեք նորամուծություններ:

Բոլոր մակարդակների ղեկավարների, արտաքին բողոքարկման, հմայիչ, կոկիկ, նրանք գործում են, դիտարկելով գործատուի ընկերության շահերը:

Հաճախորդների սպասարկման գրասենյակ

Ձեռնարկության հաճախորդի բազայի հետ կապ հաստատելու համար պատասխանատու արտադրության բաժինը կարող է հիշատակվել որպես հաճախորդների հետ հարաբերությունների բաժին, աջակցության ծառայություն, ծառայության կառուցվածքը - Ամեն դեպքում, ընկերության արտադրական ռազմավարությունը նախատեսվում է ծառայել որպես արտադրական ռազմավարություն:.

Ապրանքների արտադրության բարդությունը դրա իրականացման համար պահանջում է լուրջ անձնակազմի շարք: Գործառնական կառավարումն ստեղծվում է ձեռնարկություններում, որոնք մարդկանց կողմից իրականացվում են տարբեր արտադրական կառույցներում իրենց աշխատանքային պարտականությունների հիման վրա:

Աշխատակիցները կապված են նրանց առջեւ դրված առաջադրանքների կատարման հետ.

• Պլանավորեք արտադրության գործողությունները.
• Վերլուծել տեղեկատվական հոսքը.
• հաշվետվություն;
• Փոխազդեք աշխատակիցների հետ.
• Վերապատրաստման շրջանակներ, բարձրացրեք դրանց որակավորումը:

Որպես վաճառքի մենեջեր ընդունված քաղաքացի հաճախորդների կողմից ձեռնարկություն է տրամադրում իրականացված ապրանքների վրա:

Նա տիրապետում է Անձնական որակներ:

• մարդասիրություն;
• հմայքը եւ մարդասիրությունը;
• ինքնավստահություն;
• զարգացած մտածողությունը:

Առանց գերատեսչությունը համարժեք չի գործելու Գրասենյակի ղեկավար.

Դրա գործառույթները ներառում են ադմինիստրատոր եւ պրեմֆեր, եթե ընկերությունը չի կարող ունենալ մեծ կադրային անձնակազմ, մինչդեռ նա աշխատանքային խմբի կողմից իր ենթականը ղեկավարում է.

• մաքրող միջոցներ;
• սուրհանդակներ;
• Քարտուղարներ:

Նմանատիպ սպա կազմակերպում է գրասենյակային, գրասենյակային սարքավորումներ ունեցող աշխատողներին աշխատողներին:

Լավագույն մենեջեր Այն ձեռնարկության ղեկավարն է, ինչը նշանակում է, որ նրա պարտականությունները ներառում են բոլոր գերատեսչությունների ղեկավարությունը, ներառյալ հաճախորդների հարաբերությունները:

Դա վերաբերում է բարձր մակարդակի ղեկավարներին, տեւում է.

• ստեղծել համախոհ մարդկանց ուժեղ թիմ;
• լինել փորձառու արտադրություն.
• Ընկերության կառավարման կատարողականի կատարումը:

Առաջնորդը պատասխանատու է ընկերության գործունեության համար `իր բոլոր դրական եւ բացասական կետերում:

Ստորեւ ներկայացված են հաճախորդների սպասարկման հիմնական խորհուրդները:

Հիմնական պարտականություններ

Հաճախորդների սպասարկման բաժնում յուրաքանչյուր աշխատողի համար նշանակված պարտականությունները ուղղակիորեն կախված են այն գործողություններից, որոնք ընկերությունը զբաղված է:

Ընդհանուր բնութագիրը կարող է ներկայացվել Դասերի հաջորդ ցուցակը:

• Կատարել հասարակության վերլուծությունը `նոր գնորդներ գտնելու համար, պարզեք նրանց կարիքները, կենտրոնացեք;
• Պլանավորեք հարաբերություններ առկա սպառողների հետ, զարգացրեք փոխգործակցության մարտավարությունը, հետագա հարաբերություններ հաստատելու համար.
• Համակարգել գործողությունները, ներգրավել հաճախորդի հոսքը.
• Կազմակերպեք բանակցություններ հաճախորդների հետ, ովքեր հետաքրքրված են համագործակցությամբ.
• Առաջարկվող պայմանագրեր առաջարկեք այցելուների հետ, համակարգեք իրավասության շրջանակներում բխող տարաձայնությունները.
• Զարգացնել հետագա կապը շահավետ գործընկերների հետ.
• Շփվել հաճախորդի բազայի հետ `հայտնաբերելու անբավարար սպառողներին ժամանակին նման դեպքերը բացառելու համար.
• Աշխատեք պահանջների հետ, ժամանակին պաշտպանելու կազմակերպության շահերը.
• ձեւ, համալրել, պահպանել հաճախորդի բազան;
• վերահսկել ձեռնարկության ներքին ստորաբաժանումների վերաբերյալ հաճախորդների հետ համաձայնագրերի իրականացումը.
• Ուսումնասիրություն, վերլուծել մրցակցային քաղաքականությունը իրենց գործունեության տարբեր ոլորտներում.
• Ավելի բարձր կառուցվածքին իրենց գործունեության վերաբերյալ հաշվետվություններ կազմելու համար:

Պարտականությունների այդպիսի ցուցակը ներառված է հաճախորդների հետ աշխատող մենեջերների աշխատանքի նկարագրության մեջ:

Կորպորատիվ եւ հիմնական հաճախորդների հետ աշխատելու առանձնահատկությունները

Ձեռնարկության ամբողջական արտադրողականության համար անհրաժեշտ է լավ զարգացում Կայուն հաճախորդների բազան բավարար քանակությամբ: Մանրածախ գնորդները բերում են որոշակի շահույթ, բայց կորպորատիվ հաճախորդների կատեգորիայի սպառողները նպաստում են եկամտաբերության հիմքում:

Քաղաքացիները պատկանում են իրավաբանական անձանց, կազմակերպություններին, ֆիրմաներին, մեծ քանակությամբ արտադրանք ձեռք բերելով: Շատ առեւտրային ընկերություններ գործում են նման կապերի հաշվին, նրանք նպաստում են Հիմնական ներդրումը բիզնեսում.

Հիմնական գործընկերների հետ աշխատելու համար առանձին աշխատակազմի միավոր հատկացրեք Կորպորատիվ հաճախորդների մենեջերի պաշտոնում:

Դրա պարտականությունը ներառում է.

• գտնել զարգացող ձեռնարկություններ;
• հետաքրքրություն նրանց ապրանքների կամ ծառայությունների մեջ.
• անցկացնել հարցումներ կազմակերպությունների կառավարման հետ.
• Առաջարկներ ձեւավորելը.
• իրականացնել եկամտաբեր հանդիպումներ.
• Կազմակերպել ցուցահանդեսներ, իրադարձություններ;
• մտնել համաձայնագրերի.
• կազմել փաստաթղթեր;
• Պահպանեք կորպորատիվ կապերը.
• Մասնակցեք բանակցություններին, նամակագրությանը.
• Դիտեք զեկույցները:

Գործունեության որոշակի պայմանագրի կատարումը լրացվում է կամ պարզեցված է, դա կախված է գործատուներից եւ ընկերություններից:

Պարտականությունների մենեջեր բանկում

Առանց լավ կազմակերպված կառավարման անհնար է բանկի ֆունկցիոնալությունը ներկայացնել: Այս տարածքի արտադրողները հեղինակավոր եւ պատասխանատու աշխատանք են, բայց անձնակազմը անընդհատ պակասում է, գովազդը կրակոց է `արժանի աշխատավարձի եւ լավ աշխատանքային պայմանների վերաբերյալ:

Այս աշխատակիցները պարտավոր են իրականացնել հետեւյալ գործողությունները:

• կատարել վաճառքի պլան;
• Վերցրեք եւ կարգադրեք պատվերներ.
• աշխատել առեւտրային առաջարկներով.
• խորհրդակցել;
• Տեղեկացնել բանկային ապրանքների մասին.
• Ստեղծեք փաստաթղթեր վարկային քարտերի, ավանդների վերաբերյալ.
• Զեկույցներ կազմեք:

Յուրաքանչյուր բանկ կազմում է մասնագիտական \u200b\u200bպարտականությունների իր ցուցակը, այն կարող է ներառել պարտադիր վճարների վարկերի վարկեր վերահսկելու անհրաժեշտությունը `հաճախորդների հետ հեռախոսային հաղորդակցություն իրականացնելով նրանց կողմից ծագած հարցերի պատասխանների համար:

Իրավաբանական հեղինակություն եւ պատասխանատվություն

Յուրաքանչյուր աշխատող ունի իրենց անհատական \u200b\u200bիրավունքներն ու պարտականությունները, որոնք մանրամասն նկարագրված են աշխատանքի նկարագրության մեջ:

Ընկերությունում հաճախորդի կառավարիչը ունի ճիշտ:

• Ընտրեք սպառողի հետ աշխատելու հարմար մեթոդ, գործարար կապերը հաստատելու իր սխեմայի համաձայն.
• Գործադիր ծախսերի համար օգտագործեք հաշվետու միջոցներ.
• Գրանցվել փաստաթղթեր իրենց լիազորությունների սահմաններում.
• լինել ընկերության շահերի ներկայացուցիչ;
• Առաջարկեք ուղեցույց ապրանքների վաճառքի լավագույն պայմանները.
• շփվել կառուցվածքային ստորաբաժանումների հետ.
• Տեղեկացրեք հայտնաբերված սխալների կառավարմանը ձեռնարկության աշխատանքում:

Աշխատանքային օրենսդրության բոլոր նորմերի համար աշխատող իրավախախտում գործողությունների համար պատասխանատու է աշխատանքային կարգի խախտումների համար: Եթե \u200b\u200bչարաշահման իրականացվում է իրավական տարածքում, պատիժը կլինի կոդերի հատուկ դեպքերի համապատասխան: Նյութական իրավախախտումը նախատեսում է կարգավորում աշխատանքի, քաղաքացիական օրենսդրությամբ:

Աշխատանքի առավելություններն ու թերությունները

Յուրաքանչյուր աշխատանք բնութագրվում է տարատեսակ պլյուսներ եւ մինուսներովքեր ներկա են կառավարման ոլորտում: Գործընկերներ, որոնք շփվում են արտադրության գործընկերների հետ բանկային գործունեության ոլորտում, ցանկացած արդյունաբերական կառույց, կան կուտակած փորձառություն ունենալու առավելություններ, մասնագետները պահանջում են պահանջարկ, որ դրանք պետք չէ մուտք գործել գործազուրկ քաղաքացիների կատեգորիա, եւ այն պետք է հաշվի առնի պատշաճ վաստակ:

Նման գործունեությունը պետք է ընտրի անիրավելի էներգիա ունեցող մարդկանց, ակտիվ ապրելակերպի երկրպագուները: Նրանք, ովքեր չեն վախենում մարդկային մեծ հոսքից եւ նոր ծանոթներից, առաջարկվող ապրանքների, ծառայությունների, առաջարկների համար հասարակություն հաղորդակցվելու եւ հասարակություն ունենալու ունակություն:

Մասնագիտության առավելությունները սերտորեն կապված են նրա հետ Թերություններ, Աշխատավարձը կախված է մենեջերի սրամտությունից, վաճառված ապրանքների ծավալը, զարդարված համաձայնագրերը, որոնք թարգմանվել են դրամական միջոցների համարժեք: Աշխատակիցներն ունեն նվազագույն աշխատավարձ, իսկ պրեմիաները վճարում են բանտարկյալների համար:

Մինուս մեկ այլ մասնագիտություն է Որոշ հաճախորդների անբավարարություն, Հաճախ ձեւավորվում են կոնֆլիկտային իրավիճակներ, որոնք պետք է վերացնեն կառավարչին, դժգոհ լինեն, գտեք լուծման խնդիրներ:

Ամփոփում

Կառավարիչները բավականին պահանջարկ ունեն գործունեության տարբեր ոլորտներում: Գործատուները շահագրգռված են փորձառու մասնագետին թաքցնելու իրավասու աշխատակիցին:

Որպեսզի կարողությունները բարձր գնահատեն գլուխը, դուք պետք է պատշաճ կերպով կազմեք ամփոփություն, Դա անելու համար նշվում է միայն լավ անձնական հատկություններ, շեֆերը կսովորեն գործունեության ընթացքում վատի մասին: Ձեզ հարկավոր կլինի անցյալի ղեկավարության լավ ակնարկներ, եւ եթե գոհ եք նախորդ աշխատանքից, կարող եք թողնել կոնտակտային տվյալները: Դա չի խանգարի փորձի նկարագրությունը, հաճախորդների հմտությունները:

Այս հարցազրույցում ներկայացված է «Հաճախորդների սպասարկման մենեջեր» մասնագիտությամբ լրացուցիչ տեղեկատվություն:

Կառավարիչը շատ տարածված եւ պահանջվող գրասենյակ է: Ոչ մի ձեռնարկություն, ֆիրման կամ կազմակերպություն այսօր չի կարող անել առանց մենեջերների: Այս մասնագիտությունն առկա է այնքան, որքան հնարամիտ դրամական միջոցներ: Ընդհանուր առմամբ, նրանց հիմնական խնդիրն էր հաճախորդներին ներգրավել, հաջող վաճառք, պահպանելով ձեռնարկության կարգավիճակը:

Կառավարիչ - մասնագետ լայն պրոֆիլ

Կառավարիչը այն ղեկավարն է, որը մշտական \u200b\u200bդիրք է գրավում շուկայական պայմաններում գործում է կազմակերպության մեջ: Այն օժտված է որոշակի լիազորություններով `բաժանումների կամ ամբողջականության վերաբերյալ կառավարման որոշումներ կայացնելու համար: Կառավարիչը վարձու աշխատուժ է, որը ներգրավված է գործունեության իրականացման համար հատուկ պայմաններով: Դրա հիմնական նշանն է այն ծրագիրը եւ իր տրամադրության տակ առկա ռեսուրսների քանակը: Կառավարչի հիմնական աշխատանքային պարտականությունները որոշումներ կայացնելու եւ դրանց իրականացման ջանքերի համար են:

Գուցե այսօր ամենատարածվածը միջին մենեջերն է `միջին կառավարում: Սա ներառում է վաճառքի մենեջեր, հաճախորդների սպասարկում, անձնակազմի հավաքագրում եւ շատ ուրիշներ: Մարդիկ շատ հետաքրքիր են, եւ միեւնույն ժամանակ անհասկանալի է, կառավարչի որ պաշտոնական եւ ֆունկցիոնալ պարտականությունները: Ինչ առավելություններ ունի այս մասնագիտությունը: Եվ արդյոք արժե այն ընտրել:

Պահանջվող հատկություններ

Առաջին հերթին, արժե իմանալ, որ կառավարիչը մենեջեր է, որն ունի արտադրության կազմակերպման եւ կառավարման մասնագիտական \u200b\u200bգիտելիք, ունի բարձրագույն կրթություն: Նա գիտի, թե ինչպես պլանավորել անձնական աշխատանքը, այսինքն `նպատակներ հիմնել եւ որոշել դրանց հասնելու ուղիները, առաջնահերթություններ են արտահայտում: Կառավարիչը կարող է գործարար բանակցություններ վարել, բացահայտել անարդյունավետ աշխատանքի գործոնները եւ դրանք վերացնելու միջոցներ կիրառել:

Մինչ օրս մշակվել է ժամանակակից մենեջերի պահանջների ցանկ.

1. Մտավոր կարողություն: Դրանք ներառում են ստեղծագործական ստեղծագործական մտածողություն, համարժեք գնահատականներ տալու ունակությունը:
2. Վերաբերմունք ուրիշների նկատմամբ: Այսինքն, այն պետք է կարողանա աշխատել թիմում, լինել ընկերասեր, ընկերասեր, հարգալից կերպով ընկերության յուրաքանչյուր անձի համար, անկախ սոցիալական կարգավիճակից եւ դիրքից:
3. Անձնական հատկություններ: Այսինքն, ձգտում է հաջողության հասնել, ունեն ներքին մոտիվացիա, հոբբիներ:
4. Հարաբերություններ աշխատանքի հետ: Որոշումների կայացման նախաձեռնությունը պետք է բխի մենեջերից, պետք է ենթակա լինի կազմակերպված պատվիրակության ունակության բեռների:

Կառավարության լիարժեք եւ բեղմնավոր գործողությունը ուղղակիորեն կախված է մի քանի գործոններից: Սա թիմում տեղադրում է, աշխատանքային պայմանները, աշխատավայրի ռացիոնալ կազմակերպությունը: Կարեւոր է, որ կարողանան լքել կոնֆլիկտային իրավիճակները, համբերատար լինել:

1. Կառավարում է աշխատանքային հոսքը: Միեւնույն ժամանակ օգտագործում է հաշվողական տեխնիկա, հաղորդակցություններ, ապահովում է արտադրանքի համակարգված արտադրություն, կենտրոնանալով արտադրության պլանի եւ մատակարարման պայմանագրի վրա:
2. Հանգստացեք եւ առգրավել տեխնիկական նորամուծությունները, առաջադեմ փորձը, արտադրողականության աճի մեթոդները:
3. Ներգրավված է օրացույցային գծապատկերների մշակում, արտադրանքի արտադրության եւ արտադրության համար, մինչդեռ կենտրոնանալով պլանի վրա:
4. Ամեն օր հաշվառում է այն մասին, թե ինչպես է հոսում գործունեության հոսքերը: Սա վերահսկում է ապրանքների առկայությունը եւ վիճակը, ըստ պլանի, ապահովելով տրանսպորտի ռացիոնալ օգտագործումը:
5. Գրանցիչները հաշվի են առնում, կարգավորում են պատվերները:

Բաժնի պետ

Վարչության մենեջերում աշխատանքը բավականին հետաքրքիր եւ հագեցած է: Այս պաշտոնում անձը պետք է լինի ակտիվ, արագ, որոշումների կայացման մեջ: Կարեւոր է, որ կարողանանք թարմացնել վաճառքի ռազմավարությունները, մոտիվացնել աշխատակիցներին, լինել լավատես:

Պաշտոնական պարտականությունների բաժնի կառավարիչը հետեւյալն է.

1. Ուղարկում է թողարկման եւ մատակարարման ժամանակացույցը, մշակում եւ իրականացնում է ստանդարտներ `գործառնական պլանավորման համար:
2. Վերահսկում է արտադրության ամբողջ գործընթացը: Լրացնում է իր սեփական տեխնիկական փաստաթղթերը, վերահսկում է գործիքների, նյութերի, ապրանքների, տրանսպորտի, բեռնման ապրանքների առկայությունը, պատրաստում սարքավորումներ նոր ապրանքների համար:
3. Զգուշացնում է, եւ հնարավորության դեպքում արտադրանքի գործընթացում վերացնում է ցանկացած խանգարում:
4. Կազմակերպում է միջոցառումներ `բարելավելու պլանավորումը, ավելի ժամանակակից եւ արդիականացված տեխնոլոգիայի, հաղորդակցությունների ներդրումը:
5. Կառավարում է պահեստում աշխատատեղը, բաժնի աշխատակիցներ, դիսպետչերական ստորաբաժանումներ:
6. Իրականացնում է համակարգված գույքագրում:

Ծրագրի ղեկավար. Պաշտոնական տուրքեր եւ պարտականություններ

Հաճախորդների բավարարվածություն. Կառավարման աշխատանքների հիմնական նպատակը: Այս ամենի համար պատասխանատու է պատվերների, հովանավորների, կատարողների որոնում. Ծրագրի ղեկավարը պատասխանատու է այս ամենի համար: Պաշտոնական պարտականությունները հիմնականում կնքվում են պլանավորման գործողություններում, պահուստը կառավարելը, ռիսկի կարողությունը: Նաեւ իր աշխատանքում ներառում է.

1. Շուկայի վերլուծություն. Մրցակցային միջավայրի ուսումնասիրություն, սպառողների մասին տեղեկատվություն հավաքելը, նրանց նախասիրությունները եւ ցանկությունները:
2. Հաճախորդների հետ փնտրեք նոր եւ պահպանման հին կապեր:
3. Ռազմավարական ծրագրի մշակում, դրա իրականացման վերահսկում:
4. Գործողությունների ակտիվ խթանում սոցիալական ցանցերում:
5. Նախագծերի պահպանում, իրադարձություններ սկզբից մինչեւ վերջ:
6. Աշխատեք փոստով `ընդունելություն, վերամշակում եւ արձագանք նամակների, տեխնիկական փաստաթղթերի:

Հաշվի կառավարիչ

Թերեւս սա կառավարման գործունեության մեջ առավել վարակիչ դիրքն է: Ամենօրյա կապեր հաճախորդների, նրանց ծառայության, կառուցման հարաբերությունների մասին. Այս ամենը մենեջերի հիմնական գործառույթներն են: Չափազանց կարեւոր է մարդուն հետաքրքրում, առաջարկելու այդ արտադրանքը կամ ծառայությունը, որը լիովին կբավարարի իր դիմումները:

Հաճախորդների սպասարկման պարտականություններ.

1. Հաճախորդների հետ ընկերական հաղորդակցություն, լավ զարգացած խոսք:
2. Արտադրանքի կամ ծառայությունների իմացություն:
3. Նոր հաճախորդների ներգրավում եւ հին պահում:
4. Պահպանեք փոստարկղը: Սա համակարգված ծանուցում է, պատասխանում տառերին:
5. Հաղորդակցման հաճախորդների հետ կապի միջոցով. Զանգերի ընդունում, Skype- ում հաղորդակցություն եւ այլն:
6. Յուրաքանչյուր հաճախորդի մոտ մոտեցում գտնելու ունակություն `նրանց բոլոր անհրաժեշտությունն ապահովելու համար: Պահեստում ապրանքների բացակայության դեպքում `գտնել անալոգային:

HR մենեջեր

Զորակոչիկ - մասնագետ, որն ունի պարտականությունների լայն տեսականի: Դրա հիմնական խնդիրը ընկերության համար անձնակազմի ընտրությունն է: Այս անձը պետք է կարողանա իրավասու գծել հարցաթերթիկները, ճիշտ հարցեր տալ, տրամադրել խորհրդատվական ծառայություններ, տարեց եւ անաչառ: Պաշտոնական պարտականությունների կադրերի կառավարիչ, ինչպիսիք են.

Կառավարչի մասնագիտությունը միշտ կլինի համապատասխան եւ անհրաժեշտ: Նրա հսկայական արժանապատվությունը կարիերայի աճի հնարավորությունն է, եւ, հետեւաբար, արժանի աշխատավարձ ստանալը: Կառավարչի աշխատանքային պարտականությունները կարեւոր են ոչ միայն իմանալու համար, այլեւ կարողանան դիմել ընկերության օգտին:

Հաշվի կառավարիչ - Սա վաճառքի մասնագետ է, ով կատարում է տարբեր պարտականություններ, որոնք ուղղված են հաճախորդների հարաբերությունների կառավարմանը, ինչպես նաեւ գործող հաճախորդների նոր բիզնեսի զարգացմանը: Բիզնեսի զարգացման գործադիր տնօրենն ակտիվորեն փնտրում է նոր հաճախորդներ: Հաճախորդների սպասարկման մենեջերներն աշխատում են արդյունաբերության լայն տեսականի, ներառյալ գովազդի, ֆինանսական ծառայություններ եւ լրատվամիջոցներ: Ինչպես շատ դերերում, այդ մենեջերները սովորաբար փոխհատուցվում են հիմնական աշխատավարձի համար, գումարած հանձնաժողով, ելնելով եկամուտների քանակի:

Հաճախորդների սպասարկման մենեջերը հաճախ գործում է որպես իր ընկերություն: Շատ դեպքերում դա գլխավորն է, եթե ոչ ընկերության միակ ներկայացուցիչը, որը շփվում է հաճախորդների հետ: Արդյունքում, դրա համար կարեւոր է ապահովել հաճախորդների սպասարկման դրական փորձ: Դա ձեռք է բերվում յուրաքանչյուր հաճախորդ լսելով `հասկանալու իրենց անհատական \u200b\u200bկարիքները եւ ուղղորդեք դրանք համապատասխան արտադրանք կամ ծառայություն: Հաշվի կառավարչի համար կարեւոր է կառավարել իր հաճախորդների սպասելիքները. Երբ ծառայության գործընթացում անսարքություններ են առաջանում, հրամայական է, որ նա արագ աշխատել է իրավիճակների լուծման վրա, քանի որ դրա նպատակը նրանց վերագործարկումը նվաճելն է:

Հաճախորդների սպասարկման մենեջերը անձն է, որը պատասխանատու է ընկերության փոխհարաբերությունների կառավարման համար `իր հաճախորդների հետ: Նրանք պատասխանատու են երկարաժամկետ հարաբերություններ կառուցելու մի խումբ հաճախորդների հետ եւ, որպես կանոն, հաճախորդների հետ մնալ ընկերության հետ իրենց հարաբերությունների ընթացքում: Նպատակը հաճախորդներին կամ հաշիվները հնարավորինս երկար պահելն է: Հաճախորդների սպասարկման կառավարիչները կարող են պատասխանատու լինել նոր բիզնես գտնելու, հավանական հաճախորդներին, հաշիվներին կամ դրա համադրությանը նշանակելու համար: Առաջադրանքները կարող են ներառել Ծրագրի կառավարում, ռազմավարական պլանավորում, վաճառքի աջակցություն, արտադրանքի ձեւավորում, ծառայության դիմում, լոգիստիկա եւ շուկայավարում:

Աշխատանքի նկարագրության օրինակներ դիտելուց հետո կարող եք որոշել, թե որ տեխնիկական եւ փորձառությունները, հավատարմագրերն ու փորձը կարեւոր են գործատուի համար այս նպատակային տարածքում: Գրեթե յուրաքանչյուր արդյունաբերություն օգտագործում է հաշիվների ղեկավարներին `հաճախորդի հաշիվները պահպանելու համար: Եթե \u200b\u200bկան ուժեղ միջանձնային եւ կազմակերպչական հմտություններ, կարող եք շահագրգռված լինել հաճախորդների սպասարկման մենեջեր դառնալով:

Հաճախորդների սպասարկման կառավարիչներն աշխատում են վաճառքի բաժանմունքների, հաճախորդների սպասարկման բաժինների եւ հաշվապահների ղեկավարների հետ `անխափան աշխատանք ապահովելու համար, որտեղ հաճախորդները բավարարվում են, եւ միջոցները պատշաճ կերպով ծախսվում են: Որպես հաճախորդների սպասարկման մենեջեր, դուք կարող եք ստեղծել բյուջեներ, կանխատեսումներ եւ ժամանակացույցեր `համոզվելու համար, որ ապրանքներն ու նախագծերը պատրաստ են ժամանակին եւ ճիշտ են աշխատում: Հաշվի կառավարիչները պատասխանատու են այն փաստի համար, որ հաճախորդները գոհ են խնդիրներից լուծումից: Այս պաշտոնում աշխատելու համար հարկավոր է ունենալ ձեր ընկերության ապրանքների եւ ծառայությունների ամբողջական պատկերը:

Հաշվի կառավարչի պարտականությունները

Հաճախորդների սպասարկման մենեջերի պարտականությունները ներառում են հաճախորդների պորտֆելների հետ երկարատեւ հարաբերությունների զարգացումը, կապը բիզնեսի հիմնական մենեջերների եւ շահագրգիռ կողմերի հետ: Կառավարիչները աջակցում են հաճախորդների միջեւ հաղորդակցությանը եւ Ինտերֆիզացված ներքին թիմերին `լուծումների ժամանակին եւ հաջող առաքումն ապահովելու համար` հաճախորդի կարիքների համաձայն: Հաճախորդների հետ բարենպաստ հարաբերություններ նախաձեռնելու եւ պահպանելու համար հարկավոր է կառավարել եւ զարգացնել հաճախորդների հաշիվները: Պատասխանել կառավարման ղեկավարների կառավարման թիմին, որոնք նախատեսված են նշանակված հաճախորդի հատվածների գործառնական կարիքները բավարարելու համար: Հաճախորդների սպասարկման մենեջերի հիմնական պարտականությունները ներառում են.

• Թիմի այլ անդամների, հաշվի կառավարում եւ կառավարում եւ ցանկացած խնդիր լուծելը կարող է առաջանալ:
• Բազմաթիվ հաշիվների կառավարման եւ շատ հաճախորդների համար ընկերության անձի պատասխանատվություն:
• Հաճախորդներին դասավանդել երկրի բոլոր մակարդակներում եւ վերապատրաստման ղեկավարների կողմից հաճախորդին արդյունավետ ներկայացնելու համար:
• Բարձր նպատակների եւ վաճառքի հասնելը, միեւնույն ժամանակ դրդելով մենեջերներին նույնը անելու:
• Ստեղծելով նոր գործարար կապեր, օգտագործելով առկա ոլորտային կապերը: Համագործակցություն վաճառքի թիմի հետ `ներուժ հաճախորդներին ներգրավելու համար:
• Բարձրաստիճան կառավարիչներին վաճառքի շնորհանդեսներ տրամադրելը:
• Գործատուի հետ հարաբերությունների կառավարում եւ գերազանց ծառայություններ եւ աջակցություն հաճախորդներին տրամադրելը:
• Բոլոր առաջարկությունների ուղղումը ավագ աշխատողների բարելավման եւ շուկայի ուսումնասիրության համար:
• Ապահովելով, որ իրենք տեղյակ են բոլոր մրցակցային գործողությունների մասին օրինագծերի շրջանակներում:
• Եղեք հիմնական կոնտակտային անձը եւ ստեղծեք երկարաժամկետ հարաբերություններ հաճախորդների հետ:
• Օգնեք հաճախորդներին էլփոստով, հեռախոսով, առցանց ներկայացումներով, էկրանին համատեղ գործողություններով եւ անձնական հանդիպումների:
• Զարգացրեք վստահելի հարաբերություններին Կողմերի եւ գործադիր հովանավորներով հետաքրքրող հիմնական հաճախորդների հետ:
• Լուծումների ժամանակին եւ հաջող առաքում `հաճախորդի կարիքների եւ առաջադրանքների համաձայն:
• Հստակ տեղեկացրեք ներքին եւ արտաքին շահագրգիռ կողմերի ամսական / եռամսյակային նախաձեռնությունների առաջընթացի մասին:
• Կանխատեսում եւ հետեւել հիմնական հաշվապահական ցուցանիշներին:
• Թարմացրեք գիտելիքը աշխատանքի մասին, մասնակցելով կրթական հնարավորություններին. Կարդալ մասնագիտական \u200b\u200bհրապարակումներ; անձնական ցանցերի պահպանում; Մասնակցություն մասնագիտական \u200b\u200bկազմակերպություններին:
• Բարձրացնել բաժնի եւ կազմակերպության հեղինակությունը `մասնակցելով նոր եւ տարբեր պահանջների իրականացմանը. Աշխատանքի մեջ նվաճումների արժեքը բարձրացնելու հնարավորությունների ուսումնասիրություն:
• Պատասխանատու է ներկայիս հաճախորդների բավարարման եւ ամեն օր բացառիկ պահպանման ապահովման համար:
• Արտադրանքի հաճախորդի կողմից օգտագործման մոնիտորինգ եւ վերլուծություն:
• ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆ ՏԵՂԻ ՈՒՆԵԱԾ ՏԵՂԻ ՈՒՆԵԵԼ ՆՈՐ ՀԱՆՐԱՊԵՏԱԿԱՆ ՀԱՆՐԱՊԵՏԱԿԱՆ ՀԵՏ ՀԱՐԱԲԵՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՀԱՄԱՐ
• Պահպանեք հաղորդակցությունը հաճախորդի եւ ներքին թիմերի միջեւ:
• Հաճախորդի հաշիվների շրջանում վաճառքի ստեղծում, ներառյալ անկարգությունները եւ խաչմերուկը:
• Աշխատեք նշանակված հաճախորդների համար:
• Մշակել եւ պահպանել երկարաժամկետ հարաբերությունները հաշիվների հետ:
• Համոզվեք, որ հաճախորդները ժամանակին կստանան հայցվող ապրանքներն ու ծառայությունները:
• Գործատուի հետ համատեղել կարիքները եւ հաճախորդների պահանջները:
• Կանխատեսում եւ հետեւում հաճախորդի հաշվի ցուցանիշներին:
• Կառավարեք նախագծերը նրանց հետ հարաբերություններում, աշխատելով հաճախորդի նպատակներին հասնելու վրա, երբ ձեռք են բերվում ընկերության նպատակները:
• Գործնական հաճախորդների հետ բիզնեսի զարգացման հնարավորությունները որոշելու համար:
• Համակարգել նույն հաշվին աշխատող աշխատակիցների հետ `ապահովել սերիական ծառայություն:
• Միեւնույն ժամանակ, ծառայեք մի քանի հաճախորդների, հաճախ դիտելով վերջնաժամկետը:
• Պահել հաճախորդի գործարքների գրառումները:

Կազմակերպությունների մեծ մասը, կառավարիչը պետք է աջակցի կամ գերազանցի նվազագույն վաճառքը: Այս թիվը կոչվում է քվոտա, որը նրան հաղորդվում է վաճառքի մենեջերի կողմից: Շատ հաճախ նրա փոխհատուցումն ուղղակիորեն համապատասխանում է այս պահանջը բավարարելու իր ունակությանը: Հանձնաժողովից բացի, հաճախ անհրաժեշտ է հետաձգել փոխհատուցումը, ինչպիսիք են ֆինանսական բոնուսները կամ արժեքավոր ապրանքները, որոնց պետք է տրվի հաշվապահական հաշվառման հաշիվներ, որոնք գերազանցում են իրենց քվոտան: Այս պահանջի չկատարելը կարող է հանգեցնել այն փաստի, որ հաշվի կառավարիչը կուղարկվի փորձաշրջան: Կրկնվող ձախողումը սովորաբար հանգեցնում է ավարտի:

Հաշվի կառավարիչը հաճախ պետք է պատրաստի զանազան զեկույցներ, որոնք վերաբերում են վաճառքի ցուցիչներին. Այս փաստաթղթերը ստեղծելուց հետո ներկայացվում են ավագ կառավարմանը: Չնայած հաճախորդների սպասարկման ղեկավարը կարող է ապավինել վարչական մասնագետի աջակցությանը, օրինակ, վաճառքի համակարգող, այս առաջադրանքը կատարելու համար, հաճախ նա կատարում է այս պարտականությունը, մանավանդ, եթե այն աշխատում է ավելի փոքր կազմակերպության կամ մասնագիտական \u200b\u200bմակարդակի ցածր մակարդակում: Հաշվետու առաջադրանքներ կատարելու համար սովորաբար պահանջում եք համակարգչային ծրագրերի իմացություն, ինչպիսիք են Microsoft Excel- ը:

Պահանջներ

Հաճախորդների սպասարկման ղեկավարներին անհրաժեշտ չէ համապատասխան դերակատարում ունենալ ուղղակի փորձ, բայց նրանց հարկ կլինի ցուցադրել աշխատանքի լավ պատկերացում, վաճառքի եւ շուկայավարման բաժնի աշխատանքում ոգեւորություն: Հաճախորդին կողմնորոշված \u200b\u200bդերի փորձը միշտ էլ ձեռնտու կլինի, քանի որ այն ֆինանսների եւ աշխատանքի ընթացքում փորձ է, մինչեւ վերջնաժամկետը:

Հաճախորդների սպասարկման մենեջերի աշխատանքը հաճախ շատ մրցունակ է, ու արժե պրակտիկա անցկացնել մարկետինգի բաժնում, հղումներում կամ վաճառքում `օգտակար կապերի զարգացման եւ աշխատանքի համար անհրաժեշտ հմտություններ կատարելու համար:

Հաճախորդների սպասարկման մենեջերի պահանջները.

• Սովորաբար պահանջվում են աստիճաններ բիզնեսի, շուկայավարման կամ որեւէ այլ հարակից շրջաններում: Վերապատրաստման կամ համարժեք փորձի համապատասխան բակալավրի աստիճան:
• Վաճառքի պաշտոնական վաճառք:
• Գերազանց բանավոր եւ գրավոր հաղորդակցական հմտություններ:
• Ստուգված հաշվի կառավարում կամ այլ համապատասխան փորձ:
• Ուցադրվելով շփվելու, ներկայացնելու եւ արդյունավետորեն ազդելու կազմակերպության բոլոր մակարդակներում, ներառյալ գործադիր եւ C- մակարդակը: Գերազանց լսող հմտություններ, բանակցություններ եւ շնորհանդեսներ:
• Հաճախորդների կարիքների հիման վրա լուծումներ տրամադրելու փորձ:
• Միաժամանակ բազմաթիվ նախագծեր կառավարելու համար հաստատված ունակություն, ուշադրություն դարձնելով մանրամասներին: Գերազանց ժամանակի կառավարման հմտություններ եւ նախագծեր:
• Գործակալության հետ շուկայավարման 5 տարվա փորձ: Ստուգված փորձը `որպես մենեջեր, հիմնական հաշվի կառավարիչ, հաճախորդների սպասարկման մենեջեր, կրտսեր մենեջեր կամ համապատասխան դեր:
• Խորը թվային հասկացողություն: Հասկանալով կայքի զարգացումը, մարկետինգը, չափումները եւ վերլուծությունները, բովանդակության կառավարումը, թվային շուկայավարումը եւ ինտերնետ տեխնոլոգիաները:
• Արդյունքում ուղղված միջավայրում լինելու դրդապատճառային ունակություն:
• Ստեղծեք բնական կապեր ամբողջականություն, հուսալիություն եւ հասունություն:
• Մրցակցային առաջնությունների շրջանում առաջնահերթություններ հաստատելու ունակություն:
• Քննադատական \u200b\u200bմտածողություն եւ խնդիրներ լուծելու խնդիրներ:
• Շատ ուշադրություն `մանրամասներին եւ ժամկետների պահպանմանը:
• Microsoft Office Suite, Google Apps, Salesforce եւ Support Services. Հուսալի CRM ծրագրային փորձ (օրինակ, վաճառքի համար, Zoho CRM կամ Hubspot) եւ MS Office (մասնավորապես, MS Excel):

Հմտություններ

Ավելի կոնկրետ, հաշվի կառավարիչը պետք է ունենա.

• Խիստ միջանձնային հմտություններ:
• Քաղաքավարի, բարեկամական եւ դիվանագիտական \u200b\u200bձեւ:
• Գերազանց հաղորդակցական հմտություններ, ինչպես գրավոր, այնպես էլ բանավոր:
• Լավ հումորի զգացողություն:
• Բանակցությունների լավ հմտություններ:
• Գաղափարներ ստեղծելու ունակություն:
• Մի քանի տարբեր առաջադրանքների առաջնահերթությունները եւ կառավարումը միաժամանակ սահմանելու ունակությունը:
• Հաճախորդների սպասարկման գերազանց պատկերացում:
• Ծայրահեղ ժամանակի արդյունավետորեն աշխատելու ունակություն:
• Լավ դրդապատճառային հմտություններ:
• Լավ ընդհանուր իմաստ եւ տրամաբանական մտածողություն:
• Մարդկանց լայն շրջանակի հետ շփվելու ունակություն:
• Սթրեսային իրավիճակներում ծաղկելու ունակությունը:
• Խնդիրները լուծելու ունակությունը, ինչպես դրանք տեղի են ունենում:
• Աշխատանքի հմտություն եւ ճկուն վերաբերմունք:
• Լավ կազմակերպչական ունակություններ:
• Լավ վարչական հմտություններ:
• Հիանալի պլանավորման հնարավորություններ:
• Ինքներդ եւ որպես թիմի մաս կազմելու ունակություն:
• Լավ ՏՏ հմտություններ:
• Լավ ուշադրություն դարձրեք մանրամասներին:
• Բազմաթիվ առաջադրանքներ միաժամանակ կառավարելու ունակությունը:
• Բյուջեի լավ հմտություններ եւ ֆինանսների հետ գործ ունենալու ունակություն:
• Շեղումը մշակելու ունակություն (երբ հաճախորդը որոշում է դադարեցնել ընկերության հետ բիզնեսի վարումը):
• Հետախուզության հմտություններ:
• Թիմային աշխատանք:
• Պլանավորում

Հաճախորդների սպասարկման մենեջերը պետք է լինի նախաձեռնող նախաձեռնող, որը հասկանում է բիզնեսը որպես ամբողջություն: Նա նաեւ պետք է լինի հասարակության եւ միտումների ուժեղ դիտորդ, մասնավորապես հաճախորդների թիրախային լսարանի շրջանում եւ ունեն ֆինանսական կառավարման հմտություններ:

Մի պարզ սխալ պատկերացում կարող է անել կամ կոտրել գործարքը հաճախորդի համար:

Ուշադրությունը կարեւոր է նաեւ մանրամասն: Մանրակրկիտ լինելը կարող է օգնել խուսափել տեղեկատվության բեկորներից, կենսական նշանակություն ունենալու համար `հաճախորդի պատմությունը պատմելու կամ սխալ մեկնաբանելու համար, թե ինչ է ուզում հաճախորդը:

Կրթությունն անհրաժեշտ է

Ընդհանուր առմամբ, հաճախորդների սպասարկման կառավարիչները պետք է ունենան լավ առաջին աստիճան, գերադասելի են բիզնեսի կամ շուկայավարման մեջ, որը կապված է առարկայի հետ, չնայած որ այլ առարկաների շրջանավարտները սովորաբար կդիտարկվեն, որպեսզի նրանք կարողանան ցուցադրել անհրաժեշտ հմտություններ եւ դիրքորոշում: Նրանց աշխատանքի միջազգային տեսանկյունից ընկերությունները կարող են պահանջել նաեւ օտարալեզու հմտություններ:

Բակալավրի կոչում պահանջվում է մասնագիտության եւ առնվազն 5 տարվա փորձի ոլորտում մասնագիտացված վայրերում կամ հարակից շրջանում: Ծանոթություն տարբեր հասկացությունների, պրակտիկայի եւ ընթացակարգերի հետ: Հենվելով լայն փորձի, նպատակների պլանավորման եւ հասնելու համար: Ակնկալվում է ստեղծագործական լայն աստիճան եւ հորիզոնի լայնություն: Որն է կրթության աստիճանը ընդունելի.

• Մարկետինգի երթուղիներ կան ինչպես համալսարանական շրջանավարտների, այնպես էլ դպրոցի շրջանավարտների համար:
• Կարգապահության ցանկացած աստիճան ընդունելի է, չնայած որոշ գործատուներ գերադասում են սոցիալական կամ վարքային գիտությունը, բիզնեսը, կառավարումը, շուկայավարումը, հանրային կապերը, լեզուները:
• Մի շարք հաստատություններ առաջարկում են ասպիրանտուրայի մասնագետի մասնագետի որակավորում, որը կարող է ձեռնտու լինել:
• Ուղղակի շուկայավարման կամ առեւտրային կայքերի, ինչպիսիք են մանրածախ առեւտուրը, վաճառքը եւ շուկայավարումը, կարող են նաեւ օգտակար լինել:

Նրանք, ովքեր ունեն ուժեղ միջանձնային հմտություններ, կարեկցանք, հուզական հետախուզություն, բանավոր հմտություններ, ճկունություն, որպես կանոն, հեռու են, նույնիսկ այլ հմտությունների ավելի քիչ ուժ ունենալու համար:

Առաջարկվում է ունենալ ուժեղ անձնական զարգացման հիմք: Անհրաժեշտ է ուժեղացնել սոցիալական ցանցերի, անձնական կայքի եւ մասնագիտական \u200b\u200bպրոֆիլների ներկայությունը `հնարավոր գործատուներին ցուցադրելու համար, թե որքան լավ կարող եք կառավարել հասարակության կարծիքը ձեր մասին` հաճախորդին հաջողությամբ ներկայացնելու համար:

Պրակտիկան կարող է վերածվել լիաժամկետ աշխատանքի: Հաճախորդների սպասարկման կառավարիչները առավել հաճախ հավաքագրվում են շրջանավարտների կամ պրակտիկայի ծրագրերով: Գովազդային գործակալությունների փորձը կլինի առավել անգնահատելի ակտիվը ամփոփման համար, բայց գործակալությունները միշտ ձգտում են դիվերսիֆիկացնել իրենց մատչելի հմտությունների հավաքածուները, ուստի այս դերում գնահատվում են արվեստի, լեզուների եւ գիտությունների որակավորում:

Մրցակցային աշխատող դառնալու համար կարող եք որոշակի քայլեր եւ փուլեր ձեռնարկել:

1. Հասարակայնության հետ կապերի կամ գովազդի հաճախորդների սպասարկման մենեջերի համար բակալավրի կոչում, որը շեշտում է գովազդը, հասարակական հարաբերությունները կամ հաղորդակցությունը կարող են ապահովել անհրաժեշտ կրթություն: Բակալավրիատի հասարակայնության հետ կապերի եւ գովազդի ծրագրում սովորող ուսանողները կարող են սովորել ընկերության պատկերի պահպանման եւ հաճախորդների համար արտադրանքի խթանման մասին: Շրջանավարտները կարող են ծրագիր թողնել քննադատական \u200b\u200bմտածողության հմտություններով, խնդիրների լուծմամբ եւ պետք է ունենան լայնածավալ փորձ խոսակցությունների եւ տառերի մեջ: Որպես հաշվապահական կառավարման մենեջերների աշխատանքի նախապատրաստական \u200b\u200bաշխատանքների մաս, ուսանողները կարող են ակնկալել գրավոր ուսումնասիրել, լրատվամիջոցների պլանավորում, հասարակայնության հետ կապերի էթիկա եւ քարոզարշավների մշակում:
2. Գովազդային կամ հասարակական կազմակերպություններում պրակտիկան հնարավորություն է տալիս աշխատանքի, մասնագիտական \u200b\u200bաճի եւ ցանցերի համար: Ուսանողները կարող են իրականացնել բազմաթիվ համապատասխան պրակտիկա այն ոլորտներում, ինչպիսիք են լրատվամիջոցների կառավարման, պատճենահանման եւ հաշվապահական ծառայություններ:
3. Բակալավրի աստիճանի աստիճանի աստիճանը ավարտելուց հետո հաշիվների սկսնակ մենեջերը կարող է վարձել կրտսեր հաշիվների ղեկավարի վերնագրի կամ Հաշվի կառավարչի օգնական: Ամենօրյա պարտականությունները կարող են ներառել հաշվի կառավարում, որոնել նոր հաճախորդներ եւ ապահովել, որ ներկայիս հաճախորդները ուրախանան: Քանի որ հաշիվների կառավարման մեծ մասի համար անհրաժեշտ է այս ոլորտում անմիջականորեն միացված որոշակի փորձ, ապագա մենեջերները, կարող են սկսվել մուտքի մակարդակի այս դիրքերից մեկից առաջ, նախքան իրենց ցանկալի դիրքը ցուցաբերելը: Ունենալով փորձ եւ լավ ներկայացում ցույց տալը, կրտսեր մակարդակի օգնականը կարող է արդիականացվել հաճախորդների սպասարկման մենեջեր կամ հաճախորդների սպասարկման ավագ մենեջեր: Այս դիրքերում ձեռք բերված փորձը կարող է նաեւ հանգեցնել հաշիվների կարիերայի այլ ընկերությանը:
4. Հինգ տարվա փորձ ունենալով, հասարակայնության հետ կապերի ղեկավարները կարող են նստել հասարակայնության հետ կապերի հասարակության կողմից իրականացված հավատարմագրման քննության քննության վրա: Հնարավոր թեկնածուները նույնպես պետք է անցնեն պատրաստված ստուգումներ, նախքան նրանք կարող են ստանալ այդ լիազորությունները: Չնայած դա չի պահանջվում, այս սերտիֆիկացումը կարող է ցույց տալ հնարավոր գործատուներին, որ աշխատանքի թեկնածուն ունի որոշակի հմտությունների որոշակի հմտություններ, որոնք օգտակար են հասարակական հարաբերություններում կարիերայի համար:
5. Հաճախորդների սպասարկման կառավարիչները, ովքեր ցանկանում են հասարակական կապերի եւ գովազդի հնարավորություններ առաջարկել, կարող են մագիստրոսի կոչում ստանալ: Աշխատանքի վիճակագրության բյուրոյի համաձայն, ուժեղ մրցույթ է սպասվում գովազդային կառավարման դիրքի համար 2012-2022 թվականների համար: Մագիստրոսի կոչում ստանալը կարող է լինել ղեկավարների համար աշխատողների մի ծովում առանձնանալու եղանակներից մեկը եւ դիմել առաջադեմ կամ բարձրագույն դիրքի: Հասարակայնության հետ կապերի եւ գովազդի ոլորտում մագիստրոսական ծրագրերը շեշտվում են ռազմավարական մտածողությամբ, հարաբերությունների կառավարման, ստեղծագործական հմտությունների եւ բարոյական պատասխանատվության: ***** Երկարաձգված դասընթացներ ունեցող ուսանողներից ոմանք կարող են ներառել ինտեգրված արշավներ, ստեղծագործական գործընթաց, գովազդի, հաղորդակցման ռազմավարության, հասարակության հետ քաղաքական հարաբերություններում, լրատվամիջոցների, պլանավորման եւ կորպորատիվ հաղորդակցության հետ կապված քաղաքական հարաբերություններ: ***** Այս մագիստրոսի ծրագիրը կարող է նաեւ ուսանողներին հնարավորություն ընձեռել ավելի շատ փորձ ունենալ պրակտիկայի մասնակցության հետ:

Գործառույթներ

Հաճախորդների սպասարկման մենեջերը պատասխանատու է հաճախորդների (հաշիվների) հատուկ խմբի հետ հարաբերությունների պահպանման եւ զարգացման համար: Դրանք սովորաբար նշանակվում են նույն հաշիվների հաշվին `գործարար հարաբերությունների ողջ ընթացքում: Այդ ժամանակ հավատարմագրային կառավարիչները պատասխանատու կլինեն հաճախորդի կարիքների խորը հասկանալու համար, հաճախորդներին օգնություն ցուցաբերել առկա ապրանքների մեծ մասը ձեռք բերելու եւ եկամուտների ավելացմանը `ներդրումներ կատարելով նոր ապրանքների կամ ծառայությունների հետ:

Հաշվի կառավարիչների բազմաթիվ տեսակներ կան, ներառյալ հաշիվների տեխնիկական հաշիվները, ռազմավարական հաշվի ղեկավարների եւ կորպորատիվ հաշվապահական կառավարիչների: Չնայած գրառումների անունների տարություններին, հաճախորդների սպասարկման ղեկավարների մեծ մասը ունեն մի քանի հիմնական հատկանիշներ, ներառյալ. Հաճախորդների լայն տեսականիով հեշտությամբ փոխըմբռնում ստեղծելու ունակությունը, նույնիսկ եթե այն չի արտահայտվում ուղղակիորեն եւ ընդհանուր իմաստով: Հաճախորդների սպասարկման կառավարիչները կարող են աշխատել մի շարք ընկերություններ եւ ընկերություններում, ներառյալ խորհրդատվական ֆիրմաներ, միջազգային ձեռնարկություններ եւ տեխնոլոգիական արտադրանքներ ունեցող ընկերություններ: Դրանք կարող են լինել ֆինանսական հաշվետվության կառավարիչ, վերահսկել ընկերության ֆինանսները կամ առեւտրային հաշվի ղեկավարը, որը պատասխանատու է վաճառքի օրինագծերի բացման եւ պահպանման համար:

Ի վերջո, հաճախորդների սպասարկման հաջող ղեկավարը պետք է կատարի հետեւյալը.

• Հաշվապահական հաշվառման նպատակներ է դարձնում մարդկային ռեսուրսների ոլորտում `հավաքագրման, ընտրության, կողմնորոշման, վերապատրաստման, նշանակման, ժամանակացույցի, մարզչական, աշխատողների կարգապահության խորհրդատվության միջոցով. Աշխատանքի հաղորդակցման ակնկալիքներ; Աշխատանքային ներդրումների պլանավորում, մոնիտորինգ, գնահատում եւ վերանայում. Փոխհատուցման գործողությունների պլանավորումը եւ դիտարկումը. Քաղաքականության եւ ընթացակարգերի համապատասխանության ապահովում:
• Ապահովում է գործառնական նպատակների հաշվառում `տեղեկատվություն եւ առաջարկություններ` ռազմավարական պլանների եւ ակնարկների վերաբերյալ. Գործողությունների ծրագրերի պատրաստում եւ ավարտում. Արտադրության, գործունեության, որակի եւ հաճախորդների սպասարկման ստանդարտների ներդրում. Խնդիրների լուծում; Աուդիտների ավարտը. Թրենդների որոշում. Համակարգի բարելավումների որոշում. Փոփոխությունների իրականացում:
• Պատասխանել ֆինանսական հաշվապահական առաջադրանքներին `կանխատեսման պահանջներին համապատասխան. Տարեկան բյուջեի պատրաստում. ծախսերի ժամանակացույց; Տարբերությունների վերլուծություն; Ուղղիչ գործողությունների նախաձեռնում:
• Ֆինանսական վիճակի հաստատում, եկամուտների եւ ծախսերի վերահսկում. Ֆինանսական տվյալների հավաքման, համախմբման եւ գնահատման համախմբում. Հատուկ զեկույցների պատրաստում:
• Հաշվապահական հաշվառման հաշիվներ, ստեղծելով հաշվի պլան. Հաշվապահական հաշվառման քաղաքականության եւ ընթացակարգերի սահմանում:
• Կառավարում է այլ գերատեսչություններ `հաշվապահական հաշվառման քաղաքականություն ուսումնասիրելու եւ մեկնաբանելու միջոցով. Ընդունելով մեկնաբանություններ եւ առաջարկություններ գործառնական խնդիրների վերաբերյալ:
• Աջակցում է ֆինանսական անվտանգությանը `ստեղծելով ներքին հսկողություն:
• Վերացնում է իրավական խնդիրները `հասկանալով ընթացիկ եւ առաջարկվող օրենսդրությունը. Հաշվապահական հաշվառման կանոնների համապատասխանությունը. Առաջարկեք նոր ընթացակարգեր:
• Պաշտպանում է կազմակերպության արժեքը, միաժամանակ պահպանելով տեղեկատվության գաղտնիությունը:
• Թարմացնում է աշխատանքի իմացության մասին, մասնակցելով կրթական հնարավորություններին. Կարդալ մասնագիտական \u200b\u200bհրապարակումներ; անձնական ցանցերի պահպանում; Մասնակցություն մասնագիտական \u200b\u200bկազմակերպություններին:
• Կատարում է հաշվապահական եւ կազմակերպչական առաքելություն, անհրաժեշտության դեպքում կատարելով համապատասխան արդյունքներ:
• Ապահովում է համապատասխանության համապատասխանությունը ծրագրի ժամկետներին եւ բյուջեներին, ցանկացած փոփոխության հաստատման փոխանցում եւ ստացում:
• Որոշում է հաճախորդների հաշիվները ընդլայնելու ուղիները `օգտագործելով բիզնեսի նոր հնարավորություններ:
• Թիմացրեք թիմը եւ հաճախորդը օգտակար գիտելիքներով:
• Հանդիպում է ճշգրիտ հանդիպումները, որոշումները եւ գործողությունների հաշվետվությունները:
• Աշխատում է ֆինանսական թիմի կամ կառավարման բյուջեի կառավարման եւ հաշվապահության վարչության հետ
• Բյուջետների, ծախսերի եւ եկամուտների մոնիտորինգ, ինչպես նաեւ հաճախորդների համար ծախսերի գործոնների բացատրություն:
• Հաշվի որոշ ղեկավարներ պատասխանատու են նոր հաճախորդների եւ հավանական բիզնես հնարավորությունների բացահայտման, ինչպես նաեւ ապրանքների եւ ծառայությունների որակի բարձրացման համար:

Աշխատանքը որպես հաշվի կառավարիչ կարող է լինել բավականին ինտենսիվ, քանի որ հաճախորդների սպասարկման մենեջերը առաջին ճիշտ նավահանգիստն է, երբ հաճախորդները որեւէ խնդիր են ունենում ընկերության հետ, եւ դա պատասխանատու է, եթե հաճախորդը որոշում է կայացնել իր բիզնեսը մեկ այլ վայրում , Որպես կանոն, հաճախորդների սպասարկման մենեջերներն աշխատում են սովորական աշխատանքային ժամերին, բայց դրանք կարող են անհրաժեշտ լինել արտաժամյա աշխատանքի ընթացքում աշխատանքային ժամանակահատվածում: Բացի այդ, ակնկալվում է, որ հաշվի կառավարիչները կմասնակցեն ցանցային միջոցառումներին, գործարկելու են արտադրանքի եւ ցուցահանդեսներ `ստեղծելու նոր բիզնես գործընթացներ, որոնք սովորաբար ունենում են երեկոյան կամ հանգստյան օրերից դուրս աշխատանքային ժամանակ: Հաճախորդների սպասարկման ղեկավարները գրասենյակային աշխատողներ են, բայց հաճախ նրանք պետք է գնան հաճախորդների հետ հանդիպման, մասնակցեն գիտաժողովների, կամ հաղորդակցվեն վաճառքի եւ շուկայավարման այլ մասնագետների հետ:

Հիմնական հաշիվների համար աշխատանքի գրանցման մենեջեր
Հաստատել
Գործադիր տնօրեն
Saurname I.o. ________________
"________" _____________ ____
1. Ընդհանուր դրույթներ
1.1. Հաճախորդների հիմնական կառավարիչը վերաբերում է մասնագետների կատեգորիայի:
1.2. Հաճախորդների հիմնական կառավարիչը դրանից է նշանակվում եւ ազատվում է ձեռնարկության տնօրենի հրամանով `առեւտրային տնօրենի շնորհանդեսի վերաբերյալ:
1.3. Հաճախորդների հիմնական կառավարիչը ուղղակիորեն ներկայացնում է վաճառքի բաժնի պետին (զարգացման տնօրեն, առեւտրի տնօրեն):
1.4. Հիմնական հաճախորդների հետ աշխատելու համար մենեջերի պակասի բացակայության դեպքում նրա իրավունքներն ու պարտականությունները տեղափոխվում են մեկ այլ պաշտոնատար անձ, ինչը հայտարարվում է կազմակերպության կարգով:
1.5. Առնվազն 2 տարի վաճառքի ոլորտում բարձրագույն կրթություն եւ փորձ ունեցող անձը նշանակվել է հիմնական հաճախորդների հետ աշխատելու մենեջերի պաշտոնում:
1.6. Հաճախորդների հիմնական կառավարիչը առաջնորդվում է իր գործունեության մեջ.
- Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրական ակտեր.
- Ընկերության կանոնադրությունը, ներքին աշխատանքի կարգավորման կանոնները, ընկերության այլ կարգավորող գործողությունները.
- Սահմանված ֆինանսական եւ տնտեսական պրակտիկա այս ոլորտում.
- Կանոններ `արտադրանքների մատակարարման պայմանագրերի կնքման եւ կատարման կանոններ.
- Այս պաշտոնական հրահանգը:
2. Պաշտոնական պարտականությունների մենեջեր հիմնական հաճախորդների հետ աշխատելու համար
Հաճախորդների հիմնական կառավարիչը կատարում է հետեւյալ աշխատանքային պարտականությունները.
2.1. Բաժնի պլանների հիման վրա նախատեսվում է անհատական \u200b\u200bվաճառքի ծավալներ եւ անհատական \u200b\u200bթիրախներ ակտիվ հաճախորդի բազայի զարգացման համար:
2.2. Շաբաթվա կտրվածքով նախատեսվում է այցելություններ եւ հաճախորդների զանգահարել:
2.3. Ըստ ժամանակացույցի (եւ անհրաժեշտության դեպքում `ժամանակացույցից դուրս) պարբերաբար զանգահարել եւ անձամբ այցելել առկա եւ հավանական հաճախորդներ, իրականացնում է բոլոր անհրաժեշտ բանակցությունները ապրանքների վաճառքի եւ հաշվարկման կարգի վերաբերյալ:
2.4. Անհրաժեշտության դեպքում կազմակերպում է նոր հաճախորդների հետ պայմանագրերի պատրաստումը եւ եզրակացությունը, առկա հաճախորդների հետ պայմանագրերի վերաթողարկում:
2.5. Ձեռնարկությունում սահմանված կարգով իրականացնում է մի շարք միջոցներ `հաճախորդների հուսալիությունն ու վարկունակությունը ստուգելու համար:
2.6. Անձամբ ընդունում է բոլոր հիմնական հաճախորդների պատվերները `փոխանցելով տեխնիկական աշխատանքը (համակարգչին պատվերների շահագործում) վաճառքի աջակցության բաժին:
2.7. Անհրաժեշտության դեպքում հաճախորդին խորհուրդ է տալիս օպտիմալ կերպով կազմել կարգը, հիմնվելով այս հաճախորդի բիզնեսի առանձնահատկությունների եւ Ընկերության ռազմավարական նպատակներից `երկարաժամկետ համագործակցությունից` այս հիմնական հաճախորդի հետ:
2.8. Որպես P.7- ում սահմանված պայմանների մաս, ինչպես նաեւ հաշվի առնելով հաճախորդի առկա պարտքի որակը եւ դրա վարկային պատմությունը, ձգտում է առավելագույն պատվերի չափը ոչ միայն ծավալի, այլեւ միջակայքում ,
2.9. Ընկերությունում գործող կանոնների եւ կանոնակարգերի հիման վրա որոշում է զեղչերի չափը (գների ցուցակի սյունակ): Ոչ ստանդարտ իրավիճակի դեպքում խորհրդակցեք բաժնի պետի հետ:
2.10. Կատարում է ապրանքներ:
2.11. Նա հաշիվ է տալիս իր հաճախորդների հետ կատարված պատվերների եւ փոխադարձ բնակավայրերի կատարմանը: Վերլուծում է վերադարձի եւ ձախողումների դեպքերը: Միջոցներ է ձեռնարկում ապագայում նման դեպքերը կանխելու համար:
2.12. Նա աշխատում է վերապատրաստել հաճախորդների կադրային մեթոդներին `ընկերության ապրանքների վաճառքի արդյունավետությունը բարձրացնելու համար:
2.13. Ապահովում է իր հաճախորդների դեբիտորական պարտքերի ժամանակին եւ լիարժեք վերադարձը: Հնարավոր է բոլոր հնարավոր միջոցները ժամկետանց դեբիտորական պարտքերի անհապաղ եւ ամբողջական վերականգնման համար:
2.14. Անհրաժեշտության դեպքում եւ ձեռնարկությունում ընդունված կանոնների համաձայն, մասնակցում է Գործերի եւ այլ փաստաթղթերի, սղության, ենթատուրության եւ այլնի համար:
2.15. Նա պահում է վաճառքի պատմությունը յուրաքանչյուրի համար իր հաճախորդի համար, ինչպես նաեւ հավաքում եւ համակարգում է առկա եւ հավանական հաճախորդների վերաբերյալ առկա բոլոր տեղեկությունները իր շուկայական հատվածում, նրանց հետ առեւտրային հարաբերությունների զարգացման հեռանկարների վերաբերյալ:
2.16. Հավաքում եւ համակարգում է մրցակիցների վերաբերյալ առկա բոլոր տեղեկությունները, միշտ փորձում է տեղյակ լինել շուկայում բոլոր փոփոխությունների մասին, միշտ պատրաստ է պատշաճ կերպով պատասխանել մրցակիցների գործողություններին:
2.17. Ձեռնարկի խնդրանքով այն գնահատում է դրանից հետո ամրագրված շուկայում վաճառքի հեռանկարներին, այն պատրաստում է առաջարկներ սահմանի եւ գների ճշգրտման համար:
2.18. Որոշումների կայացման համապատասխան որոշումների առկայության դեպքում այն \u200b\u200bաշխատում է խթանում վաճառքը, զեղչերի եւ բոնուսների հատուկ ծրագրերի իրականացման, վաճառքի այլ բաժնետոմսերի ներդրման վերաբերյալ:
2.19: Անընդհատ մեծացնում է իր մասնագիտական \u200b\u200bմակարդակը:
2.20. Ապահովում է ժամանակին եւ հուսալի գրանցում բոլոր նախատեսված հաշվետվությունների եւ աշխատանքային այլ փաստաթղթերի:
2.21: Ապահովում է առեւտրային գաղտնիության ռեժիմ:
2.22. Աջակցում է լավ աշխատանքային հարաբերություններին Աշխատանքի կոլեկտիվի ներսում:
2.23. Կատարում է իր անմիջական ղեկավարի եւ անմիջական վերահսկիչների պաշտոնական պատվերները:
3. Հիմնական հաշվի կառավարչի իրավունքներ
Հաճախորդների հիմնական մենեջերն իրավունք ունի.
3.1. Ներկայացնում են ձեռնարկության շահերը վաճառքի կազմակերպման վերաբերյալ հաճախորդների ծառայությունների հետ հարաբերությունների մեջ:
3.2. Ծանոթացեք ձեռնարկության կառավարման որոշմանը, որոնք վերաբերում են ապրանքների գնումներին եւ վաճառքին:
3.3. Առեւտրային ռեժիսորի առաջարկը `բարելավելու արտադրանքի վաճառքը:
3.4. Փոխազդեցություն ձեռնարկության բոլոր կառուցվածքային ստորաբաժանումների աշխատակիցների հետ:
3.5. Փաստացրեք անձնական կամ անմիջական վերահսկողի եւ փաստաթղթերի անունից, որոնք անհրաժեշտ են իրենց պաշտոնական պարտականությունները կատարելու համար անհրաժեշտ գերատեսչությունների ղեկավարներից եւ մասնագետներից:
3.6. Ուղղակի վերահսկողին տեղեկացնել ձեռնարկության գործունեության բոլոր հաշմանդամների մասին եւ առաջարկներ ներկայացնել դրանց վերացման համար:
4. Հիմնական հաճախորդների կառավարչի պատասխանատվությունը
Հիմնական հաշվի կառավարիչը պատասխանատու է.
1. Սույն պաշտոնական հանձնարարականով նախատեսված իր պաշտոնական պարտականությունների ոչ պատշաճ կատարման կամ չկատարման համար `Ռուսաստանի Դաշնության ներկայիս աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
2. Նյութական վնաս պատճառելու համար `Ռուսաստանի Դաշնության ներկայիս աշխատանքային եւ քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
3. Վաճառքի պլանը չկատարելու համար, ակտիվ հաճախորդների բազայի պլան, նոր հաճախորդների ծրագիր `աշխատավարձի փոփոխական մասում:

Աննա Սաֆրոնովան իր պատանեկության շրջանում, Կատինա Պոգոդինան ցանկանում էր համալսարան մուտք գործել անգլերենի մասնաճյուղ, բայց մրցույթից չանցավ: Այսօր նա խոսում է երեք օտար լեզուներով եւ հանդիսանում է միջազգային խոշորագույն ընկերություններից մեկում խոշորագույն մենեջեր `լեզվական ...

Jack եք Զենգենը եւ Joseph ոզեֆ Ֆալկման ոչ ոքի գաղտնիք չէ, որ հույզերը վարակիչ են: Օրինակ, Սան Դիեգոյի համալսարանից եւ Հարվարդից Նիկոս Ֆյուժլիսից անցկացվող ուսումնասիրությունը ցույց տվեց, որ ուրախությունը մարդուն տեղափոխվել է մարդ: Եթե \u200b\u200bձեր ընկերը ...

Անաստասիա Mitkevich Պարսկիկ, հետաքրքրասիրություն, նոր ծանոթություններ կատարելու ունակությունը `հատկություններ, որոնք օգնեցին կառուցել Մերի Գուկասյանին նախանձելի կարիերան: Forbes Woman Նա պատմել է մասնագիտության եւ աշխատանքի սկզբունքների մասին առաջին քայլերի մասին, Մերի Գուկասյանը ծնվել է Երեւանում, ...

Դուգլաս Ուիլսոնը որքան բարձր է ձեր դիրքը, այնքան ավելի դժվար է հասկանալ, թե իրականում ինչ է տեղի ունենում կորպորատիվ բուրգի ստորին փուլերում: Վատ նորություններ - Եթե դուք ընդհանրապես տեղեկացնում եք նրանց, ձեզ մատուցվում է միայն բարենպաստ լույսի ներքո: Ինչպես լսել ճշմարտությունը այն մասին, թե ինչ է կատարվում բոլոր ...

Jac եյքոբ Մորգան Երբ մենք խոսում ենք ձեր աշխատանքը սիրելու ունակության կամ ինքնակազմակերպման մասին, առավել հաճախ հիշում ենք նախնական կամ միջին մակարդակի մասնագետները: Բայց այս հմտությունները չեն դադարում համապատասխան լինել լավագույն ղեկավարների համար: Իրենց աշխատանքի որ կողմերն են ...

Գալինա Սալվանովան, իհարկե, չկա համընդհանուր կանոն, համաձայն որի, բոլոր կանայք մեկ դեպքում արդյունավետ կլինեն, եւ բոլոր մարդիկ մյուսում են: Այնուամենայնիվ, ցանկացած ընկերության կյանքում կարող է հասնել այն պահին, երբ գրասենյակում կին մտնելիս ճիշտ կլինի ...

Հաճախորդների սպասարկման մենեջերը ձեռնարկատիրական գործունեության տարբեր ոլորտների եւ ձեռնարկությունների ձեռնարկություններին բնութագիր է: Դա կարող է լինել առեւտուր (որտեղ նրա հիմնական խնդիրը կլինի հաճախորդների որոնումը եւ նրանց հետ աշխատելու), գովազդային գործունեությունը (որտեղ հատկապես յուրաքանչյուր հաճախորդի անհատական \u200b\u200bմոտեցում է) եւ այլն:

Այնքան էլ կարեւոր չէ, թե ինչպես է այս գրառումը կկոչվի `« Հաճախորդների սպասարկման մենեջեր »կամ« Ծառայությունների մենեջեր », հիմնական նպատակն է, որ հաճախորդը վստահ է, որ նրա խնդիրներն ու կարիքները հստակ եւ լուծված են: Ձեռնարկության օգուտը հաճախորդի վստահության զգացումից անձնական ուշադրության եւ գործընկերության նկատմամբ ակնհայտ է. Դա կձգտի համագործակցության, դրանով իսկ ավելացնելով բարեկեցությունը `իր սեփական ձեռնարկությունները:

Հաճախորդների սպասարկման կառավարիչը ոչ միայն առաջարկում է համագործակցության ձեւերի տարբերակներ, այլեւ համագործակցում է, մասնակցում է արդյունքների քննարկմանը, գնահատում է հետագա փոխգործակցության հեռանկարը: Հաճախորդների սպասարկման մենեջերի հաջող աշխատանքի բանալին յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ անհատական \u200b\u200bմոտեցում է եւ կենտրոնանալ երկարաժամկետ համագործակցության վրա `փոխադարձ վստահության եւ հարգանքի հիման վրա:

Այս դիրքում այս գործի մեջ կարեւոր դեր է խաղում էթիկայի վարքի օրենսգրքի ղեկավարին `հաճախորդի հետեւում« մրցավազքում »չպետք է մոռանա բարի տոնայնության կանոնների մասին: Միեւնույն ժամանակ, անհրաժեշտ է հաճախորդին համոզել համագործակցության հեռանկարներում, միաժամանակ չխախտելով բիզնեսի էթիկայի հիմնական սկզբունքները. Cor իշտություն, աննկատելիություն եւ համբերություն:

Նման «ոսկե» գտնելու դեպքում նշանակում է, որ առանձնահատուկ նշանակություն ունի մարդու գործոնը, մենեջերի անձնական բնութագրերը: Նա պետք է ունենա լավ erudition, կարողանաք որոշումներ կայացնել ոչ ստանդարտ իրավիճակներում, բանակցել եւ վերլուծել հնարավոր հաճախորդի մասին ստացված տեղեկատվությունը, հաճախորդների կարիքների եւ համագործակցության ձեւերի կազմման համար այն ձեւը, որը կբավարարի դրանք հնարավորինս: Նա պետք է լինի բարեկամական, ձգտում է ավելացնել իր մասնագիտական \u200b\u200bմակարդակը:

Ստորեւ ներկայացված աշխատանքի նկարագրությունը կենտրոնացած է ապրանքների եւ առեւտրի վաճառքի ոլորտում հաճախորդների սպասարկման կառավարիչների վրա:

Հաճախորդների սպասարկման մենեջեր

I. Ընդհանուր դրույթներ

1. Հաճախորդների սպասարկման մենեջերը վերաբերում է մենեջերների կատեգորիայի:

3. Հաճախորդների սպասարկման մենեջերը պետք է իմանա.

3.1. Ձեռնարկատիրական գործունեության հարցերը կարգավորող օրենսդրությունը:

3.2. Շուկայական տնտեսություն, ձեռներեցություն եւ բիզնեսի հիմունքներ:

3.3. Շուկայավարման հիմունքներ (շուկայավարման հայեցակարգ, շուկայավարման կառավարման հիմունքներ, մեթոդներ եւ շուկայի հետազոտությունների ուղղություններ):

3.4. Կառավարման տեսություն, մակրո եւ միկրոտնտեսություն, բիզնեսի կառավարում:

3.5. Առաջարկվող ապրանքների (արտադրանքի) տեսականի, դասակարգում, բնութագրում եւ նպատակ:

3.6. Գործարար պլանների մշակման եւ պայմանագրերի պայմանագրերի պայմանների զարգացման կարգը:

3.7. Գործնական շփումների հաստատման կանոններ:

3.8. Հաճախորդների հետ բանակցությունների ընթացքում պաշտոնական վարվելակարգի կանոններ:

3.9. Միջանձնային հաղորդակցության տեսություն:

3.10. Սոցիոլոգիայի եւ հոգեբանության հիմունքներ:

3.11: Տեղեկատվության մշակման մեթոդներ `հաղորդակցման եւ կապի ժամանակակից տեխնիկական միջոցներ, համակարգիչ:

6. Հաճախորդների սպասարկման մենեջերի պակասի ժամանակ (արձակուրդ, հիվանդություն, PR.) Նրա պարտականությունները կատարվում են սահմանված կարգով նշանակված անձի կողմից: Այս անձը ձեռք է բերում համապատասխան իրավունքներ եւ պատասխանատու է դրան տրված պարտականությունների ոչ պատշաճ կատարման համար:

II. Պաշտոնական տուրքեր

Հաշվի կառավարիչ.

1. Հնարավոր հաճախորդների հանդիսատեսի վերլուծություն, նույնացնում է հաճախորդների կարիքները, դրանց մակարդակը եւ կենտրոնացումը:

2. Մշակում է հաճախորդների որոնման տեխնիկան, նախատեսում է աշխատել հաճախորդների հետ, նկարում է հաճախորդների մուտքի սխեմաներ:

3. Հաճախորդների ուղղակիորեն որոնում է բոլոր մատչելի եղանակներով (գովազդը տեղադրելով, մասնակցություն ցուցահանդեսներին, տոնավաճառներին, ներկայացումներին, հաղորդակցությունների, էլեկտրոնային փոստի, ֆաքսային հաղորդագրությունների եւ այլն):

4. Կանխատեսում է հավանական հաճախորդների բիզնեսի հուսալիությունը, նրանց ֆինանսական եւ նյութական անվտանգությունը:

5. Կազմակերպում եւ իրականացնում է նախնական բանակցություններ հաճախորդների հետ, ովքեր հետաքրքրված են առաջարկներով (ընդունված առաջարկներ եւ այլն), պարզաբանում են յուրաքանչյուր հատուկ հաճախորդի կարիքները եւ պատրաստում են առաջարկը հատուկ հաճախորդին:

6. Այն հանդիպում է հաճախորդների հետ, հաճախորդներին համոզում է առաջարկի եկամտաբերության մեջ, առաջարկներ, պայմանագրերի պայմանագրերի քննարկման եւ համակարգման համար, մասնակցում է տարաձայնությունների համակարգման աշխատանքներին, պայմանագրեր է կնքում:

7. Հաճախորդներին հրավիրում է լուծել այն հարցերը եւ խնդիրները, որոնք առաջացել են օրինականորեն նշանակալի գործողություններ կատարելուց հետո:

8. Աջակցում է առկա հաճախորդների հետ մշտական \u200b\u200bկապը, նրանց հետ աշխատանքներ կազմակերպում է լավ մտածող բիզնես սխեմաների վրա:

9. Մշակում է հարաբերությունների սխեմաները առավել եկամտաբեր եւ խոստումնալից հաճախորդների հետ (պայմանագրերի, զեղչերի եւ անհատական \u200b\u200bծառայությունների հատուկ պայմանների առաջարկներ, արագացված ժամկետներ եւ պայմանագրային պարտավորությունների կատարման հատուկ պայմաններ):

11. Ձեռնարկությունների ստորաբաժանումների կողմից պայմանագրերի պայմանները կատարելիս ապահովում են հաճախորդների շահերը:

12. Կատարում է հետադարձ կապ հաճախորդների հետ (ուսումնասիրում է դրանց արտադրանքի պահանջները (ապրանքներ, ծառայություններ), ստեղծում է հաճախորդների դժգոհության պատճառները համատեղ աշխատանքից, վերլուծում են հաճախորդի պահանջները եւ ձեռնարկվում են բոլոր միջոցները բիզնես հարաբերությունները լուծելու եւ պահպանելու համար:

13. Ստեղծում է բանկային տվյալների բանկ (հաճախորդի բազան), ժամանակին փոփոխություններ կատարելով:

14. Նա ուսումնասիրում եւ վերլուծում է հաճախորդների հետ հարաբերություններում մրցակիցների քաղաքականությունը:

III. Իրավունք

Հաճախորդների սպասարկման մենեջերը իրավունք ունի.

1. Անկախորեն որոշելու հաճախորդների հետ աշխատանքի ձեւերը, գործարար կապերի հաստատման ուղիները:

2. Տրվել է իրեն վստահված ֆինանսական ռեսուրսները (գործադիր ծախսերի համար):

3. Ստորագրեք եւ դիտեք փաստաթղթերը իր իրավասության շրջանակներում:

4. Ծանոթացեք փաստաթղթերին, որոնք որոշում են իրենց իրավունքներն ու պարտականությունները իրենց դիրքի համար, պաշտոնական պարտականությունների կատարման որակի գնահատման չափանիշները:

5. Ձեռնարկությունների ստորաբաժանումների ղեկավարությունից եւ մասնագետներից պահանջել տեղեկատվություն եւ իր պարտականությունները կատարելու համար անհրաժեշտ փաստաթղթեր:

6. Պահանջեք ձեռնարկության ղեկավարությունից `կազմակերպչական եւ տեխնիկական պայմաններն ապահովելու եւ պաշտոնական պարտականությունների կատարման համար անհրաժեշտ սահմանված փաստաթղթերի ձեւավորմանը:

IV. Պատասխանատվություն

Հաճախորդների սպասարկման մենեջերը պատասխանատու է.

1. Սույն պաշտոնական հանձնարարականով նախատեսված իր պաշտոնական պարտականությունների պատշաճ կատարման կամ չկատարման համար, Ռուսաստանի Դաշնության ներկայիս աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

2. Իր գործունեության գործընթացում կատարված իրավախախտումների համար, Ռուսաստանի Դաշնության ներկայիս վարչական, քրեական եւ քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

3. Ձեռնարկությանը նյութական վնաս պատճառելու համար `Ռուսաստանի Դաշնության ներկայիս աշխատանքի եւ քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում: