Որտեղ բողոքել վաճառողից շուկայում: Որտե՞ղ կարող եմ գնալ խանութից դժգոհելու համար: Գործողությունների կարգը: Որտեղ կապվել գնորդի հետ, եթե նրանք վաճառել են անորակ ապրանքներ և ինչպես վերադարձնել գումարը

Եթե, այս դեպքում, որևէ արձագանք չի եղել (և դա իրականում կլինի), ապա պետք է ձեր բողոքն ուղարկեք հարկադիր բժշկական ապահովագրության հիմնադրամ (MHIF): Ի վերջո, նրանք են, ովքեր ֆինանսավորում են մեր դեղերը, և նրանց բժիշկները ուշադիր լսում են, որովհետև «Ով փող է վճարում, նա պատվիրում է երաժշտությունը»: Դե, ծայրահեղ դեպքերում, վերջին միջոցը Առողջապահության և սոցիալական զարգացման վերահսկողության դաշնային ծառայությունն է: Բոլորը վախենում են դրանցից: «Ռոզձրավնադզոր» անունով այս «հաստատության» պարզապես հիշատակումը կարող է շատ բան լուծել: Դուք կարող եք բողոք ներկայացնել պաշտոնական կայքում `http://www.roszdravnadzor.ru կամ Դաշնային ծառայության մարզային գրասենյակներում: ... ապահովագրական ընկերության վերաբերյալ բողոքները ապահովագրական ընկերությունների վերաբերյալ կարող են և պետք է ներկայացվեն ապահովագրական վերահսկողության դաշնային ծառայությանը:

Ինչպե՞ս բողոք ներկայացնել Rospotrebnadzor- ի խանութի վերաբերյալ:

Զգուշացում

Մեկ այլ դեպք այն է, որ դուք ձեռնարկատեր եք: Շենքը հրդեհային հսկողությունից շահագործելու համար անհրաժեշտ է թույլտվություն ստանալ: Բայց այդպիսի թույլտվություն ստանալու համար ձեզանից պահանջվում է կաշառք տալ: Ի՞նչ անել այս դեպքերում: Վերջերս Ռուսաստանի վարչապետ Վլադիմիր Պուտինը, ելույթ ունենալով Փոքր բիզնեսի ֆորումում, հանձնարարեց դատախազությանը ստուգել բոլոր կարգավորող և աուդիտորական մարմինները կոռուպցիայի համար:

Կարևոր է

Եվ դատախազները, ինչպիսիք են արյունահեղությունները, սկսեցին որոնել կոռուպցիայի դեպքեր: Հետևաբար, եթե դուք գալիս եք դատախազություն ՝ Ռոսպոտրեբնադզորի տեղական մասնաճյուղը կամ հրդեհի վերահսկողությունը ստուգելու համար կոռուպցիայի դեմ, ապա ձեզ կընդունվի որպես բնիկ: Ձեր բողոքն անմիջապես կսկսի գործել: Կարող եք հարցում ներկայացնել նաև «Ռուսաստանի Դաշնության իրավապահ պորտալ» հատուկ կայքում - http://www.112.ru - այստեղ դուք կստանաք բողոք Ռուսաստանի Դաշնության Գլխավոր դատախազության աշխատակազմի կողմից:

Որտեղ բողոքել խանութում ուշացում գնելիս

Ամբողջ աշխարհում զարգացել է պրակտիկա. Եթե մեկը ձեզ խաբել է կամ վատ է ծառայել, դուք անպայման պետք է բողոքեք բարձրագույն իշխանություններից: Դա է պատճառը, որ արևմտյան երկրներում գործնականում նման քաոս չկա խանութներում, ճանապարհներում, չկա ագահ ոստիկանության աշխատակիցներ և այլն: Serviceանկացած սպասարկման կազմակերպություն կամ պաշտոնյա գիտի, որ եթե ինչ-որ բան պատահի, նրանք անպայման բողոքելու են այն մասին, թե որտեղ է դա անհրաժեշտ, և տրամադրվում են բոլոր տեսակի ստուգումներ:
Մենք Ռուսաստանում նույնպես սիրում ենք բողոքել: Բայց խոսքը միայն գործի մասին չէ, և որտեղ է դա անհրաժեշտ, այլև միմյանց հետ խոսակցությունների մեջ ՝ ցեխ թափելով անփութ պաշտոնյայի վրա ՝ խանութի հրդեհաշիջման գրասենյակի կամ վաճառողի կողմից, փչացնելով փչացած մածուն: Եվ հանցագործը, մինչդեռ, շարունակում է հիմարացնել և խաբել քաղաքացիներին, քանի որ նա գրեթե վստահ է, որ ոչ ոք «չի բողոքելու հարյուր ռուբլիից»: Եվ դա անհրաժեշտ կլիներ: Մեկը կբողոքարկի, մյուսը ՝ երրորդը և վերահսկող մարմինները կձեռնարկեն գործողություններ:

Որտեղ բողոքել խանութից, եթե աշխատակիցները անպարկեշտ են

Չնայած այն հանգամանքին, որ ժամկետանց ապրանքները չպետք է լինեն խանութների դարակներում, գործնականում ոչ ոք դրանից ապահով չէ: Սուպերմարկետներում, ժամկետանց ժամկետի ժամկետով սպառվող արտադրանքները, որպես կանոն, դրվում են նշանավոր վայրում, իսկ հետո չեն կարող ժամանակին հանվել: Այն մասին, թե ինչ կարելի է անել Մոսկվայի շրջանի բնակիչների համար, ովքեր անզգուշության միջով այնուամենայնիվ գնել են ապրանքներ, որոնք այլևս չեն կարող սպառվել, կարդացեք «Մոսկվայի մարզում» պորտալում:

Ռուսաստանում հիվանդությունների ավելի քան 30% -ի պատճառը սննդամթերքի որակը է: Ուսումնասիրեք օրենքը: Առաջին հերթին, մի վախեցեք ապրանքը խանութ վերադառնալ: Այս դեպքում սպառողի պաշտպանության մասին օրենքը ձեր կողմից է: Օրենքի համաձայն, սպառողը իրավունք ունի պահանջել նույն ապրանքանիշի ապրանքները փոխարինել կամ վերադարձնել ապրանքի թերությունների դեպքում:

Որտե՞ղ կարող եմ գնալ խանութից դժգոհելու համար: կարգը

Խանութներում նման գների պիտակների կազմակերպումը կատարվում է խորամանկ վաճառողների խորհրդատուների կողմից, որոնք աշխատում են ապրանքների ցուցադրման վրա առևտրի հատակին: Նման իրավիճակում անհրաժեշտ է հստակ և արագ գործել: Ձեռք բերեք ձեր հեռախոսը և նկարագրեք ապրանքի նկարագրությունը `գնի պիտակի հետ միասին, եթե գնային գծի գինը իսկապես ցածր է, քան շուկայական գինը, և արտադրանքը ճիշտ է ձեզ համար - ազատ զգալ վերցրեք որքան անհրաժեշտ է, վճարեք նշված գնով:

Մուտքի ժամանակ դա բավական կլինի հեռախոսով ցույց տալ լուսանկարը և բողոքով սպառնալ Ռոսպոտրեբնադզորին և հարկային տեսչությանը: Այն դեպքում, երբ գանձապահ-վաճառողը չի ցանկանում բավարարել ապրանքը նշված գներով ազատ արձակելու ձեր օրինական պահանջը, այլ փոխարենը սկսում է վիճել ձեզ հետ, կամ վազում է ճիշտ գնի նշանը դնելու համար և ասում է, որ նրանք պարզապես սխալվել են, ազատ զգալ բողոքների գիրքը (սովորաբար պատի տակ խանութի ելքում) և արձանագրել: Նկարագրեք բողոքում տիրող իրավիճակը և վաճառողի արձագանքը ձեր խնդրանքին:

Ժամկետանց և ոչ ստանդարտ սնունդ

«Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենք); եթե վնասներ եք պահանջում, հայցադիմումը պետք է ուղեկցվի կատարված կորուստների չափը հաստատող փաստաթղթերով (ստուգում, և եթե դուք թունավորվել եք ժամկետանց արտադրանքով `բժշկի վկայագիր և անդորրագիր դեղորայքի համար). - նշեք, թե որ փաստաթղթերը կցվում են հայցադիմումին (վաճառքի անդորրագրի կամ դրամական անդորրագրի պատճենը և այլն): - հայցադիմում կարող է նշվել նաև Ռոսպոտրեբնադզոր կամ դատարան իր իրավունքների պաշտպանության համար դիմելու մտադրության մասին, եթե վաճառողը հրաժարվում է հայցը կամովին բավարարելուց: - Հայտատուի անվանումը, ստորագրությունը և ամսաթիվը: Պատժամիջոցները հանեցին թանկարժեք ապրանքները ռուսական խանութներից. Ռոսպոտրեբնադզորի հայցադիմումը պետք է պատրաստվի կրկնօրինակով: Հայցադիմումը կարող է հանձնվել անձամբ խանութ ժամանելուն պես: Մեկ օրինակը պետք է փոխանցվի վաճառողին, ադմինիստրատորին կամ այլ լիազորված անձին (իրավաբանական անձի ղեկավարը պարտավոր չէ անձամբ ընդունել հայցադիմումը):

Ինչ անել, եթե դուք վաճառել եք ժամկետանց ապրանքներ

Ապրանքը գնելիս գնորդը միշտ չէ, որ ուշադրություն է դարձնում դրա ժամկետի ավարտին, իսկ ավելի ուշ հայտնաբերում է, որ ապրանքը ոչ պիտանի է օգտագործման համար: Բացի այդ, պատահում է, որ գործողության ժամկետը չի լրացել, և ապրանքները վնասվել են: Նման իրավիճակներում դուք պետք է հիշեք, որ թերի ապրանքների վաճառքը օրենքով արգելված է, ինչպես նաև իմանալ, թե որտեղ բողոքել խանութից: Առաջին հերթին, ժամկետանց ապրանքատեսակ ձեռք բերած գնորդը պետք է կապվի խանութի ադմինիստրատորի կամ սեփականատիրոջ հետ, և վաճառքի անդորրագիրը ներկայացնելուց հետո պահանջի վնասված ապրանքի փոխանակում կամ գումարի վերադարձ: Եթե \u200b\u200bխանութը հրաժարվում է գումարը վերադարձնելուց կամ ապրանքը փոխանակելուց, ապա հայտարարությունը պետք է ընդունվի 2 օրինակով (առաջինը մնում է պետական \u200b\u200bհիմնարկի աշխատողի հետ, երկրորդը `կնիքով կնիքով է ընդունվում) Ռոսպոտրեբնադզոր, որի իրավասությունն է ստուգել առևտրային գործունեությամբ զբաղվող վաճառքի կետերը:

Ես իրավունք ունեմ:

Պարեկային ծառայողների համար `ոստիկանության բաժնի պետին, որի տարածքում գտնվում է պարեկային ծառայությունը: Հարցաքննողների և քննիչների որոշումները (քրեական գործ հարուցելը մերժելը, քրեական գործի վարույթը կարճելը, ձերբակալելը և որպես մեղադրյալ ներգրավելը) որոշումները հայտարարության ձևով ներկայացվում են դատախազին, որի տարածքում աշխատում է հարցաքննողը կամ քննիչը: Բայց վերը նշվածից բացի, դուք կարող եք բողոքել «Ամենակարևոր մարմիններից. - Քաղաքի Ներքին անվտանգության գլխավոր գրասենյակ. - Ռուսաստանի Դաշնության ՆԳՆ-ի սեփական անվտանգության գրասենյակ (եթե նրանք չեն օգնել ձեր Կենտրոնի Ներքին գործերի ներքին գործերի կենտրոնում)» - Անվտանգության դաշնային ծառայություն (եթե նրանք չեն օգնել ՆԳՆ ներքին գործերի գլխավոր վարչությանը և ՆԳՆ-ին): ) Նախ պետք է փորձեք խնդիրը լուծել ամենացածր մակարդակով (ոստիկանության բաժնի պետերի միջոցով), և եթե դա չի օգնում, ապա միայն դրանից հետո բողոքեք Անվտանգության վարչություն:

Որտեղ բողոքել խանութում ժամկետանց ապրանքների մասին

Որտեղ բողոքել խանութից. Սպառողների իրավունքների պաշտպանության և մարդու բարեկեցության վերահսկման դաշնային ծառայություն. Ռոսպոտրեբնադզորի քաղաքացիների բողոքարկման ձև

• Ռոսպոտրեբնադզորի կենտրոնական ընդունելություն. Բ. Zlatoustinsky per., 7, 2-րդ հարկ, սենյակ: 7 (իրավական հարցերի և սպառողների պաշտպանության վերաբերյալ) Գրաֆսկին, 4/9 (սանիտարահամաճարակաբանական հարցերով) Հեռ. ՝ (495) 621–25–74, 621–70–76
• Ռոսպոտրեբնադզորի ընդունելությունը հյուսիսային շրջանում. Ուլ. Ծովակալ Մակարով, 10 Հեռ. ՝ (495) 452–38–18
• Ռոսպոտրեբնադզորի ընդունելությունը հյուսիս-արևելյան շրջանում. Ul.

  Բոչկովա 5 Հեռ. ՝ (495) 615–96–51

• Ռոսպոտրեբնադզորի ընդունելությունը հյուսիս-արևմտյան շրջանում. Ուլ. Ակադեմիկոս Կուրչատով, 17 Հեռ. ՝ (499) 190–48–15
• Ռոսպոտրեբնադզորի ընդունելությունը Արևելյան շրջանում. Ուլ.

Կարող եք նաև նամակ գրել Ռոսպոտրեբնադզորին, որը դժգոհում է խանութից վերահսկողի պաշտոնական կայքում: Ի դեպ, արժե լուսանկարել վնասված արտադրանքը և այդ լուսանկարները կցել նամակին: Բացի այդ, Ռոսպոտրեբնադզորի «թեժ գծի» վրա նրանք ձեզ կասեն, թե ինչ անել կոնկրետ իրավիճակում, օրինակ, եթե սպառողը գոհ չէ գնված ապրանքների որակի կամ մատուցվող ծառայությունների որակից:

Տեղեկատվություն

Թեժ գիծ. 8-800-100-0004- ը բաց է յուրաքանչյուր շաբաթ օր, ժամը 10.00-ից մինչև 17.00 (ընդմիջում ՝ 12.00-ից 12.45): Զանգը ազատ է Ռուսաստանի ցանկացած վայրից: Նրբերշիկներն առանց մսի `փողը չորացնում են. Մոսկվայում աղքատ արտադրանքի խնդիրը Ինչպե՞ս ներկայացնել հայցադիմում Հայց ներկայացնելու ժամկետը լրացել է Հայցադիմումի ժամկետի ավարտված գնված ապրանքների պահանջները գրավոր կարող են ներկայացվել խանութ:

Հաճախորդների նկատմամբ խաբելը և կոպիտությունը բավականին տարածված դեպք է:

Այնուամենայնիվ, դա կարող է և պետք է պայքարել:

Այս հոդվածում մենք պարզելու ենք, թե որտեղ կարելի է բողոք գրել խանութի վերաբերյալ և որ դեպքերում այն \u200b\u200bհնարավոր է անել:

Եթե \u200b\u200bհակամարտությունը հնարավոր չէ լուծել խաղաղ ճանապարհով, գրեք ձեր բողոքը բողոքների և առաջարկությունների գրքում

Buyանկացած գնորդ իր իրավունքների ոտնահարում միշտ հայտնաբերելիս   Կա երկու տարբերակ ՝ հակամարտությունը տեղում լուծել, կամ կապվել վերահսկիչ մարմինների հետ:

Առաջին դեպքում ընթացակարգը հետևյալն է.

1. Զանգահարեք ելքի ադմինիստրատորին և փորձեք լուծել նրա հետ խնդիրը: Միգուցե միջին մենեջերը հանդիպի ձեզ ՝ չցանկանալով բախումը բերել բարձրագույն իշխանություններին:
2. Եթե \u200b\u200bխնդիրը լուծված չէ, հայցեք բողոքների գիրք: Այն պետք է լինի ցանկացած ելքի մեջ, կարևոր չէ `դա հսկայական հիպերմարկետ է, թե համայնքի մոդուլային խանութ: Եթե \u200b\u200bխանութի աշխատակիցները հրաժարվում են գիրք տրամադրելուց, կարող եք սպառնալ նրանց `Ռոսպոտրեբնադզորին դիմելով:
3. Գրքի սկզբում (շապիկին կամ առաջին էջին) ուշադրություն դարձրեք խանութի կառավարման և վերահսկող մարմինների կոնտակտային համարներին: Լավ է դրանք գրել:
4. Գրքում ինքնին, մանրակրկիտ և առանց հույզերի, փաստում է խնդրի էությունը. Երբ, որտեղ և ինչով է պատահել իրականում, ելքի աշխատակիցներից ո՞րն է դրանում ներգրավված եղել: Անդրադարձեք խախտված օրենքներին և կանոնակարգերին: Հայտարարեք նաև ձեր պահանջները: Ներդրեք ամսաթիվ և ստորագրություն և տրամադրեք ձեր կոնտակտային տվյալները, որպեսզի կարողանաք կապվել ձեզ հետ:
5. Հինգ օր անց կրկին այցելեք խանութ, վերցրեք բողոքների և առաջարկությունների գիրք և բացեք էջը ձեր հաղորդագրությամբ: Դրա հակառակ կողմում պետք է լինի պատասխան առևտրի կետի վարչակազմի կողմից պատասխանը խախտման վերացման ուղղությամբ ձեռնարկված միջոցների վերաբերյալ: Նաև խանութի ղեկավարությունը կարող է պահանջել լրացուցիչ ժամանակ (ոչ ավելի, քան 15 օր, համաձայն «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի):
6. Եթե \u200b\u200bբոլոր ժամկետներն անցել են, և ձեր պահանջները չեն կատարվել, ապա անցեք երկրորդ տարբերակին:

Ձեր օրինական իրավունքի իրացման երկրորդ ճանապարհը բարձրագույն մարմնի հետ կապվելն է:

Փորձագետները խորհուրդ են տալիս միանգամից մի շարք բողոքներ գրել տարբեր իշխանություններին:

Սպառողի իրավունքներին համապատասխանելու համար կարող եք դիմել Ռոսպոտրեբնադզոր

Երկրորդ դեպքում գործողությունների ալգորիթմը հետևյալն է.

1. Պատրաստեք ձեր բողոքի մի քանի օրինակներ: Խորհուրդ է տրվում ընթերցել օրենքները մինչ այս, որպեսզի տեքստը ավելի լուրջ լինի և ցույց տա իրավիճակի վերաբերյալ ձեր պատկերացումները: Անպայման նշեք, որ խանութը չի պատասխանել ձեր բողոքին գանգատների գրքում:
2. Վերցրեք մեկ օրինակ այն խանութ, որտեղ պահանջվում է այն վերցնել: Խանութի երկրորդ աշխատակիցը պետք է դնի կազմակերպության ստորագրությունն ու կնիքը ՝ նշելով, որ ձեր գրավոր բողոքն ընդունվել է: Դուք պահում եք այս օրինակը:
3. Մեկ բողոքարկման համար այն ուղարկեք ձեր քաղաքային համայնքի սպառողական շուկայի Ռոսպոտրեբնադզորի տեղական մասնաճյուղին, առևտրի տեսչությանը և բաժին (վարչություն, ղեկավարություն): Բոլոր մակարդակներում ձեզ պետք է տեղեկացվի, որ ձեր բողոքն ընդունվել է: Սա կարող է լինել արտանետման ձև կամ կազմակերպության կնիքների լուսապատճեն:
4. Ձեր բողոքի բոլոր ստացողներին տրվում է մեկ ամիս ՝ իրենց իրավունքները պաշտպանելու համար միջոցներ ձեռնարկելու համար: Այս ժամանակահատվածում նրանք պետք է պատմեն ձեզ, թե ինչ է արվել ելքի հետ կապված:
5. Եթե \u200b\u200bտեղական վերահսկիչ մարմինները պատասխանում էին թևերի միջով, ազատ զգալ կապվել Դաշնային ծառայության Ռոսպոտրեբնադզորի հետ: Դա հեշտ է անել առցանց, կառույցի պաշտոնական կայքում:

Բողոքի գրելու ընդհանուր պատճառները

Բողոքների ընդհանուր պատճառներն են աշխատակազմի կոպտությունը, դարակների վրա փչացած արտադրանքը, իրական գնի գների թեգերի անհամապատասխանությունը

Խանութի վերաբերյալ բողոք գրելու պատճառները շատ են: Սպառողի բողոքարկման ամենատարածված պատճառները.

1. Խանութի աշխատակիցների կոպիտությունը:
2. Իրենց անմիջական պարտականությունների չկատարումը:
3. Հաշվարկը ապրանքների վճարման ժամանակ:
4. Ապրանք փոխանակելուց հրաժարվելը, եթե պարզվում է, որ թերի է:
5. Արատավորված ապրանքների համար գումար վերադարձնելուց:
6. Ապրանքի որակի փորձաքննության ժամանակի ձգձգում (որը հաճախ հայտնաբերվում է էլեկտրոնիկա և կենցաղային տեխնիկա գնելիս):
7. Խաբելով գնորդին `տեղեկացնելով, որ ապացույցները չեն համապատասխանում իրականությանը:
8. Խանութը խախտում է ապրանքների պահպանման պայմանները (օրինակ ՝ սուպերմարկետի դարակաշարերում ապրանքային հարևանության խախտում):
9. Խանութի դարակներում փչացած ապրանքներ կամ ապրանքներ ունեն ժամկետանց ժամկետանց:
10. Ապրանքի գնի պիտակը չի համընկնում վճարման ընթացքում կոտրված գնի հետ:

Վերստուգողը, լինի դա Առևտրի տեսչությունը, թե Ռոսպոտրեբնադզորը, նույնպես լիազորություններով սահմանափակ է:   Նա կարող է այցելել ստուգիչ և կատարել ցուցումներ ՝ որոշակի խախտումներ վերացնելու համար: Վերջնաժամկետները խախտելու դեպքում կարող է տուգանք նշանակել, բայց հօգուտ պետության, և ոչ թե հօգուտ տուժող գնորդի:

Եթե \u200b\u200bպահանջում եք փոխհատուցում, ապա դա հնարավոր է հասնել միայն երկու եղանակով ՝ բանակցելով վաճառողի հետ կամ դատարանի միջոցով: Այսինքն ՝ իմաստ չունի Ռոսպոտրեբնադզորից պահանջել, որ նրանք ձեզ վերադարձնեն այդ միջոցները: Եթե \u200b\u200bխանութը չի ցանկանում որևէ կերպ զիջումներ անել և գումարը վերադարձնել, ապա ամեն դեպքում հարկ կլինի դատական \u200b\u200bհայց ներկայացնել: Այս դեպքում ձեր բոլոր բողոքները կդառնան միայն լրացուցիչ փաստարկներ դատական \u200b\u200bհայտարարության նախապատրաստման մեջ:

Սպառողների իրավունքների ոտնահարման դեպքերն այսօր հազվադեպ չեն և տեղի են ունենում ամենուր: Որպեսզի պաշտպանվեք ինքներդ ձեզ վաճառողների ապօրինի գործողություններից, դուք պետք է իմանաք, թե որ դեպքերում են խախտվում սպառողի իրավունքները և որտեղ բողոքել դրանց խախտման մասին:

Խախտումների ընդհանուր օրինակներ

Անբավարար որակի ապրանքների տրամադրում, որոնք չեն բավարարում վաճառքի ընթացքում հայտարարված հատկանիշներին

Սա ներառում է ժամկետանց ժամկետանց ժամկետով ապրանքներ, անսարք կամ անբավարար որակի բաղադրիչներ ունեցող սարքավորումներ, անհավասար կարերով հագուստ և ներքնազգեստ և այլն:

Գնորդի պահանջների մերժում

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածի համաձայն `սպառողը իրավունք ունի անբավարար որակի ապրանքներ վաճառելիս վաճառողից պահանջել ապրանքի փոխարինում կամ վերանորոգում կամ իր հայեցողությամբ ծախսված գումարների վերադարձ: Հաճախ վաճառողը հրաժարվում է ապրանքը փոխարինելուց և միջոցները վերադարձնելուց ՝ փոխարենը կամայականորեն ցածրորակ ապրանքները վերականգնելով: Բայց գնորդը պարտավոր չէ ընդունել վերանորոգված արտադրանքը, եթե փոխհատուցման մեկ այլ եղանակ ավելի հարմար է նրա համար:

Վնասված փաթեթավորման դեպքում պահանջների ընդունումից հրաժարվելը և վաճառքի անդորրագրի բացակայությունը

Վնասված փաթեթավորումը ոչ պատշաճ որակի ապրանքների գնման դեպքում սպառողի պահանջները բավարարելուց հրաժարվելու պատճառ չէ: Եթե \u200b\u200bդրամական միջոց կամ վաճառքի անդորրագիր չկա, ապա որոշակի վաճառողից ապրանքը գնելու փաստը կարող է ապացուցվել բանկային տվյալների, ցուցմունքների, ընկերության փաթեթավորման և երաշխիքային քարտի և այլնի միջոցով:

Արտադրանքի որակի զննումների ժամկետների երկարաձգում

Բողոքների ցուցումներ

Փաստաթղթի վերին մասում նշվում է, թե ում անունն է գանգատը (սովորաբար քաղաքը կամ շրջանի դատախազը), անձի գտնվելու վայրը և փաստաթղթի անվանումը:
  Հիմնական մասը նկարագրում է.

1. ձեռքբերման հանգամանքները (երբ և երբ են ձեռք բերվել ապրանքները),
2. Հայտարարված վաճառողից գնման հաստատում (կանխիկի ստացում, պայմանագիր և այլն),
3. Ապրանքի խնդիրների նկարագրությունը
4. նշելով Արվեստը: «Սպառող իրավունքների պաշտպանության մասին» Ռուսաստանի Դաշնության մասին օրենքի 18, 20, 23, որի հիման վրա իրականացվել է վերադարձը,
5. վաճառողի կողմից սպառողի օրինական պահանջները բավարարելու մերժման հանգամանքները,
6. պահանջ, որը պետք է արվի վերը նշվածի հիման վրա:

Վերջնական մասում գրվում է բողոքին կցված փաստաթղթերի ցուցակը, ստորագրվում է ստորագրությունը և կազմման ամսաթիվը:

Հետաքրքիր բոլոր հարցերը կարող են տրվել հոդվածի մեկնաբանություններում:

Մեզանից յուրաքանչյուրը գիտի, թե ինչ է առցանց խանութը: Եվ նույնիսկ ավելին, ոչ ոք չի վիճում, որ դրանում գնումներ կատարելը հարմար է և եկամտաբեր: Եվ սա զարմանալի չէ. Նրանց մեջ դուք կարող եք բացարձակապես որևէ բան գնել, և նույնիսկ այն, որ սովորական խանութում դուք չեք գտնի: Այնուամենայնիվ, ոչ բոլորն են սիրում առցանց գնումներ կատարել, և դրա համար կան պատճառներ:

Առցանց խանութները հաճախ չունեն լավագույն հեղինակությունը, քանի որ առկա է խարդախության կամ ապրանքի հետ կապված խնդիրների մեծ ռիսկ: Այս առումով, կոնֆլիկտային իրավիճակներ հաճախ կարող են առաջանալ: Թերի ապրանքներ վաճառելը, ծառայության մերժումը և վերադարձը, խարդախությունը. Այս ամենը կարող է դառնալ բողոք ներկայացնելու պատճառ: Այս հոդվածում մենք կբացատրենք, թե ինչպես պատրաստել նման բողոք և ում կարող է ներկայացվել:

Ինչպիսի՞ն է ստանդարտ բողոքը:

Առցանց խանութի վերաբերյալ բողոքների գրեթե բոլոր տեսակները միմյանց հետ նույնական են:   Առաջին հերթին դա պայմանավորված է նրանով, որ հայցադիմումի ձևը շատ ունիվերսալ է և լիովին նկարագրում է ինչպես ձեր իրավիճակը, այնպես էլ դրա լուծման տեսլականը: Հայցադիմումը միշտ բաղկացած է երեք մասից.

• Վերնագիր
• Տեղեկատվական մաս;
• Եզրակացություն

Վերնագիրը պետք է պարունակի այն հաստատության հասցեն և անունը, որում քննարկվելու է հայցադիմումը: Դրանից հետո նշվում է հայտատուի մասին տեղեկությունները `անունը, հասցեն և կոնտակտները: Տեղեկատվական մասը շատ ավելի ընդարձակ է: Այն նշում է բողոքի պատճառը, մանրամասն նկարագրում է պահանջները և դրանց հիմնավորումը: Վերջին, վերջին մասում նշվում են նամակին կցված փաստաթղթերի ցանկը, դիմումատուի ստորագրությունը և հայտի ամսաթիվը:

Բողոքը հենց ինքը խանութում գործող խանութի մասին

Առցանց խանութից դժգոհելու առաջին տեղը հենց այդ խանութի ղեկավարությունն է: Հիշեք, որ հակամարտության խաղաղ կարգավորումը ամենապարզ, ամենաարագ և եկամտաբերն է: Դուք կարող եք բողոք գրել վաճառողին ինչպես ստանդարտ, այնպես էլ անվճար ձևով, քանի որ հիմնականը խնդիրն է հաղորդել:

Բողոքներ - շենքի բլոկ

Եթե \u200b\u200bդուք մտադիր եք հարցը լուծել խաղաղ ճանապարհով, ապա փորձեք կապ հաստատել վաճառողի հետ առանց պաշտոնական բողոք կամ դիմելու այլ վայրեր:   Ի վերջո, մի մոռացեք, որ ձեր դժգոհությունը հարուցելու պատճառը կարող է առաջացել լինել թյուրիմացության կամ հանգամանքների անհաջող համադրման արդյունքում:

Տեղեկատվություն

Այնուամենայնիվ, եթե վաճառողը որևէ կերպ չի արձագանքում ձեզ, ապա արժե անցնել վճռական միջոցների: Խնդրում ենք նախ ներկայացնել հայցադիմումի պաշտոնական նամակ: Այնուհետև պատասխան կսպասեք: Եթե \u200b\u200bնա ձեզ չի համապատասխանել կամ անտեսել է ձեր բողոքարկումը, ապա դուք իրավունք ունեք ներգրավելու պետական \u200b\u200bծառայությունները `ձեզ օգնելու համար:

Այն հարթակին, որի վրա նա վաճառում է

Առցանց խանութներից շատերն իրենց չեն սահմանափակվում միայն իրենց կայքերով: Հաճախ նրանց ապրանքները կարելի է գտնել առցանց առևտրային հարթակներում, ինչպիսիք են eBay- ը: Եվ այդ պլատֆորմներից շատերը շատ զգայուն են այն հարցում, թե ինչպես ազնվորեն և բացահայտ կերպով իրականացվում է դրանց շուրջ առևտուրը:

Եթե \u200b\u200bորոշեք բողոքել առցանց խանութի մասին, օգտագործելով երրորդ կողմի կայք, որտեղ նա առաջարկում է նման ապրանքներ կամ ծառայություններ, ապա ուշադիր կարդացեք դրա կանոնները: Էլեկտրոնային առևտրի որոշ հարթակներ պարզ և պարզ են դարձնում, որ դրանք ոչ մի կապ չունեն վաճառողների հետ իրենց արտադրանքը տեղադրելու իրենց կայքում: Եթե \u200b\u200bկա այդպիսի նշում, ապա բողոքը վավեր չէ:

Եթե \u200b\u200bԻնտերնետային պլատֆորմի աշխատանքի կանոնները որոշակի պարտավորություններ են ստեղծում նրա և խանութի միջև, ապա արժե բողոք ներկայացնել: Սա կարող է հանգեցնել նրան, որ վարչակազմը փորձելու է լուծել հակամարտությունը կամ ինչ-որ կերպ պատժել անբարեխիղճ վաճառողին:   Այնուամենայնիվ, որպես կանոն, սա շատ արդյունավետ միջոց չէ:Բայց այդ կերպ Դուք կարող եք գոնե պատժել առևտրի կանոնների չարամիտ խախտողի դեմ:

Զգուշացում

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ Ինտերնետային առևտրի հարթակի վերաբերյալ բողոքելու իմաստ չկա. Ձեր բողոքը իրավացիորեն անտեսվելու է: Փաստն այն է, որ նա ոչ մի դեպքում պատասխանատվություն չի կրում հենց վաճառողի համար, և ավելին, այդպիսով նա պարտավորություններ չունի պարտավոր է գնորդների նկատմամբ:

Ապրանքներ արտադրողին

Մեկ այլ բողոք, որը շատ արդյունավետ չէ, բայց դեռ օգտակար է: Եթե \u200b\u200bառցանց խանութը չի վաճառում իր իսկ արտադրության ապրանքներ, ապա դրա համար կարող եք լրացուցիչ դժվարություններ առաջացնել ՝ բողոք ուղարկելով արտադրողին, այսինքն. իր ապրանքների մատակարարը: Սովորաբար, այդպիսի բողոքը բողոքին զուգահեռ ներկայացվում է հենց խանութին և հանդիսանում է մի տեսակ նշան այն մասին, որ դուք պատրաստ եք լրջորեն պաշտպանել ձեր իրավունքները: Այնուամենայնիվ, արժե հաշվի առնել, որ նման պահանջը ինքնուրույն որևէ բանի չի բերի:

Տեղեկատվություն

Ինչպես վերը նկարագրված դեպքում, դուք չպետք է բողոք գաք արտադրողի անունով, քանի որ, կրկին, նա ապրանքների մատակարարն է: Առցանց խանութը պատասխանատու է առևտրի համար, և եթե նա ապրանքներ է գնում արտադրողից, ապա նա պետք է և՛ վերահսկի որակը, և՛ լուծի փոխանակման և վերադարձի հարցերը:

Ռոսպոտրեբնադզորում

Արդարադատության հասնելու ամենաարդյունավետ միջոցը բողոք ներկայացնել Ռոսպոտրեբնադզոր: Դա պայմանավորված է նրանով, որ հենց այս հանրային ծառայությունն է, որը զբաղվում է բնակչությանը ծառայություններ մատուցելով: Եվ հենց Ռոսպոտրեբնադզորն է, որ պետք է ապահովի, որ առցանց խանութները ծառայություններ մատուցեն ճիշտ և լիարժեք:

Հետաքրքիր առանձնահատկությունն այն է, որ հայցադիմում ներկայացնելով Ռոսպոտրեբնադզոր, դուք կկարողանաք գործել ոչ միայն «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի ստանդարտ նորմերով, այլև   հեռավոր առևտրի կանոններ:   Նրանք ոչ միայն կարգավորում են առցանց խանութներում ապրանքներ պատվիրելու կանոնները, այլև պատասխանատու են այլ ծառայությունների համար, ինչպիսիք են կատալոգի գնումները:

Դժվար է բողոք գրել Ռոսպոտրեբնադզոր - դա բացարձակապես կհամապատասխանի ստանդարտին:   Հնարավոր կլինի այն ներկայացնել նույն սովորական ձևով `անձամբ հայտնվելով մոտակա մասնաճյուղում, այն ուղարկել փոստով գրանցված փոստով կամ դրա փոխարեն ունենալով լիազորագիր ունեցող քաղաքացու:

UBEP- ում

Շատ անսովոր հայց, որը ներկայացվում է շատ հազվադեպ: Փաստն այն է, որ UBEP- ը (Տնտեսական հանցագործությունների ճնշման գործակալություն) զբաղվում է միայն խարդախության հարցերով, և դա շատ լուրջ է: Հետևաբար, արժե կապվել միայն այն դեպքում, եթե դուք դառնում եք առցանց խանութի կողմից գործած տնտեսական հանցագործության զոհ: Նման խախտումները ներառում են պայմանագրի պայմանների կամ առցանց խանութի կողմից ծառայությունների մատուցման կանոնների փոփոխություն, փոխանցումների խարդախություն, վճարումից հետո ապրանքների տրամադրումը մերժելը, լրացուցիչ վճարովի ծառայությունների հաշվեգրումը և այլն:

Տնտեսական հանցագործությունների կառավարման վարչություն հայցադիմում ներկայացնելու համար ներկայացրեք ստանդարտ բողոք: Դա տարբերվելու է նրանով, որ դուք պետք է ավելացնեք նկարագրություն և հանցագործության հետևանքով կրած վնասի չափը: Կարող եք նաև փոխհատուցման պահանջ ներկայացնել: Դուք կարող եք բողոք ներկայացնել մոտակա գրասենյակ կամ փոստով:

Զգուշացում

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ դուք պետք է կցեք այն բողոքին, որով առցանց խանութում ապրանքների փոխանցումները և ապրանքների վճարումը ամրագրող բոլոր ստացականներն ու անդորրագրերը կցված են, քանի որ դրանք ձեր հիմնական ապացույցն են, և դրանց հիման վրա է, որ դուք կարող եք հաշվարկել փոխհատուցումը:

Դատական \u200b\u200bհայց

Եթե \u200b\u200bխանութն ինքն է հրաժարվել ձեզ օգնել, իսկ պետական \u200b\u200bծառայությունները չեն կարող օգնել ձեզ կամ անտեսել դրանց ցուցումները, ապա արժե դատական \u200b\u200bհայց ներկայացնել: Այն ամբողջովին նման է ստանդարտ բողոքին: Միակ տարբերությունն այն է, որ «պատասխանող» դաշտը կհայտնվի վերնագրում, որում անհրաժեշտ կլինի նշել առցանց խանութի տվյալները:

Հիշեք, որ նույնիսկ եթե խանութն ինքնին գտնվում է արտասահմանում, ապա գուցե դատական \u200b\u200bգործ հարուցեք:   Դատարանին կպահանջվի վարույթ հարուցել, հաստատել խախտումը և հանցագործին կանչել վարույթ: Այնուհետև ամեն ինչ կախված կլինի ձեզանից և ձեր փաստարկներից: Հետևաբար, խորհուրդ ենք տալիս փաստաբան վարձել ՝ ձեր սեփական շահերը պաշտպանելու համար:

Գնորդին ցածրորակ ապրանքներ վաճառելու դեպքում նա իրավունք ունի պահանջել այն փոխարինել նմանատիպ գործառույթներով ապրանքներ կամ դադարեցնել վաճառքի պայմանագիրը և վերադարձնել գումարը:

Բայց գնորդը միշտ չէ, որ բախվում է բարեխիղճ վաճառողի հետ, ով հետևում է օրենքի նորմերին: Այս դեպքում գնորդը ստիպված կլինի պնդել իրենց իրավունքները:

Ինչ է ցածրորակ ապրանքները

Ապրանքների որակի ներքո հասկացվում են սպառողական հատկությունների ամբողջականությունը, որոնք համապատասխանում են գնորդի կարիքներին և բացառում են վնաս պատճառել նրան, ենթակա է պատշաճ շահագործման, սպառման, պահեստավորման և փոխադրման:

Չնայած, իրավական տեսանկյունից, բոլոր ապրանքները պատշաճ են, և օրենքը ուղղակիորեն չի սահմանում, թե որ ապրանքը համարվում է թերի:

Անորակ արտադրանքը կարող է սահմանվել որպես արտադրանք, որն իր հատկությունների և գործառույթների առումով չի համապատասխանում ընդունված չափանիշներին և չափանիշներին, այդ իսկ պատճառով սպառողը չի կարող այն օգտագործել իր նպատակային նպատակների համար:

Համաձայն «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի և Քաղաքացիական օրենսգրքի 469-րդ հոդվածի `ցածրորակ ապրանքները չունեն որոշակի հատկություններ, ինչը ենթադրում էր գնորդի և վաճառողի միջև կնքված կնքված առուվաճառքի պայմանագիր: Սա նշանակում է, որ այս արտադրանքը չի բավարարում հատուկ օրենսդրության, նմուշների և նկարագրության պայմաններն ու պահանջները. բնութագրեր, որոնք թույլ են տալիս օգտագործել այս ապրանքը այն նպատակների համար, որոնք սովորաբար հետապնդում են հաճախորդները `այս տեսակի ապրանքներ գնելիս:

Անորակ ապրանքներն ի վիճակի չեն կատարել այն գործառույթները, որոնց համար նախատեսված են: Վաճառողի և գնորդի միջև հակամարտությունների ճնշող մեծամասնությունը ծագում է ցածրորակ ապրանքներ ձեռք բերելու պատճառով:

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ բաժնում նշվում են հետևյալ իրավաբանական անձինք, որոնց վրա վաճառվել են անորակ ապրանքներ.

• դադարեցնել վաճառքի պայմանագիրը և գումարը վերադարձնել;
•   ապրանքներ նույնը `համապատասխան որակով   (նույն մոդելը և ապրանքանիշը);
• փոխել արտադրանքը նմանատիպ նույն գործառույթով   (օրինակ ՝ մեկ այլ ապրանքանիշի կամ մոդելի հեռախոսին) արժեքի թարգմանությամբ:

Այս դեպքում օպտիմալ լուծման ընտրությունը `ապրանքը վերադարձնելը կամ նմանատիպ մեկի փոխանակումը, մնում է սպառողի հայեցողությամբ: Վաճառողը իրավունք չունի պարտադրել իր կարծիքը:

Գնորդը կարող է նաև թերի ապրանքներ վերադարձնելու պահանջ ներկայացնել նաև Կառավարության հատուկ որոշմամբ հաստատված ապրանքների վերաբերյալ (սա ներառում է կենցաղային տեխնիկայի և էլեկտրոնիկայի լայն ցանկ): Նման ապրանքները թույլատրվում են խանութին վերադարձնել գնելուց հետո 15 օրվա ընթացքում, պայմանով, որ հայտնաբերվեն թերություններ: Նշված ժամանակահատվածից հետո ապրանքները վերադառնում են խանութ, միայն եթե դրա մեջ կա մեկը:

Համաձայն «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի, կանխիկի կամ վաճառքի անդորրագրի բացակայությունը չի կարող պատճառ հանդիսանալ թերի ապրանքները վերադարձնելուց հրաժարվելու համար:

Համաձայն Արվեստի: Օրենքի 21-ը, վաճառողը պետք է փոխարինի թերի ապրանքները ձեռք բերելուց հետո 7 օրվա ընթացքում `պայմանով, որ առկա է անալոգի մատչելի պահեստում: Բայց նման ապրանքի բացակայության դեպքում փոխանակման ժամկետները երկարաձգվում են (մինչև 30 օր):

Համաձայն գործող օրենսդրության, անբավարար որակի ապրանքներ կարող են փոխանակվել միայն նորի համար, որը նախկինում չի օգտագործվել: Այս դեպքում վաճառողի երաշխիքը պետք է վերանայվի, և սկիզբը պետք է լինի նոր ապրանքը գնորդին փոխանցելու ամսաթիվը:

Եթե \u200b\u200bժամանակի ընթացքում թերի ապրանքները վաճառողի հետ էին, նրանց գինը բարձրացավ, ապա նա իրավունք չունի գնորդից պահանջել, որ դրանք փոխանակելիս վճարեն ապրանքների տարբերությունը: Սա հաստատում է Արվեստը: «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 24-րդ կետը, որում ասվում է, որ ապրանքը անալոգով փոխարինելու ժամանակ գինը չի վերահաշվարկվում: Բայց երբ սպառողը համաձայնում է ցածրորակ ապրանքները փոխարինել մեկ այլ այլ մոդելով, ապրանքանիշով, հոդվածով և այլն, նա պարտավոր է վաճառողին վճարել տարբերությունը `պայմանով, որ դրա դիմաց ձեռք բերված ապրանքների արժեքն ավելի բարձր է:

Անորակ ապրանքների հիշատակման ժամանակ Քաղաքացիական օրենսգիրքը և սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենսդրությունը սահմանում են անբավարարության և էական անբավարարության մասին: Անբավարար որակի արտադրանք միշտ ունի այդ թերություններից մեկը:

Այս հասկացությունների միջև եղած տարբերությունն այն է, որ էական թերությունն ընկալվում է որպես այն, որը չի կարող լինել առանց ծախսերի կամ ժամանակային ծախսերի անհամաչափ արժեք, կամ մեկը, որը բազմիցս դրսևորվել է իրեն վերացնելուց հետո կամ նմանատիպ թերություններ:

Օրինակ, պարապ նստատեղերի ջեռուցումը կարելի է համարել պարզապես «թերություն», քանի որ դա չի բացառում մեքենան իր նպատակային նպատակներով օգտագործելու հնարավորությունը: Բայց եթե ջեռուցիչը վերանորոգվի, և այդ դեպքում անբավարարությունը կրկին դրսևորվում է, ապա այն կդառնա նշանակալի:

Բոլոր թերությունները կարելի է բաժանել ակնհայտ, որոնք կարելի է գտնել նախնական ստուգման ընթացքում, և թաքնված, ինչը կարող է դրսևորվել միայն շահագործման ընթացքում:

Ըստ արտադրանքի թերությունների մեկ այլ դասակարգման, առանձնանում են կառուցվածքային, արտադրական, դեղատոմսի և այլ թերություններ:

Ինչպես հայց ներկայացնել թերի ապրանքների վերաբերյալ

Թերի ապրանքները վերադարձնելու համար գնորդը պետք է գրավոր բողոքով կապ հաստատի խանութի հետ: Նման պահանջի միասնական ձև չի մշակվել, այն կազմվում է կամայական ձևաչափով:

Խանութը պետք է ունենա գրավոր ձև. Այն կարելի է գրել ձեռքով կամ տպել համակարգչով: Հայցը կարող է բաղկացած լինել հետևյալ բաժիններից.

1. Փաստաթղթի վերնագրում անհրաժեշտ է գրել գնորդի անունը; այն խանութի անվանումը, որին ներկայացվում է բողոքը:
2. Փաստաթղթի անվանումը«Հայց»:
3. Պատմվածքը մանրամասնում է գնման հանգամանքները:գնման ամսաթիվը, ո՞ր արտադրանքը է ձեռք բերվել (սերիայի համարը, մոդելը և ապրանքանիշը), ինչ թերություններ են հայտնաբերվել գնորդի կողմից ապրանքի մեջ և երբ, ինչ հանգամանքներում են դրանք առաջացել (բացառել գործառնական թերի ապրանքների հնարավորությունը), եթե դեպքի ականատեսներ կան, դրանց մասին տվյալներ .
4. Մոտիվացիոն մասում սահմանվում է խանութին հայցադիմում ներկայացնելու հիմքըՕրինակ ՝ «Սպառողների պաշտպանություն» օրենքի 18-րդ հոդվածի հիման վրա:
5. Հայցող մասում դուք պետք է նշեք սպառողի պահանջները:, փոխանակեք ապրանքը մեկ այլ կամ նույն նորի համար:
6. Այս խանութում գնման փաստի այլ ապացույցներ կարող են նաև ծառայել որպես հայցի պահանջ: Եթե \u200b\u200bհայցադիմումի նախապատրաստման պահին սպառողը արդեն անցկացրել էր փորձաքննություն `կապված թերությունների առաջացման հետ, ապա դրա արդյունքները նույնպես պետք է կցվեն: Այնուհետև խանութի համար պահանջների դեպքում գնորդը կարող է լրացուցիչ պահանջել փոխհատուցում իր ծախսերի համար:
7. Գնորդի պահանջի և ստորագրության ամսաթիվը և դրա մեկնաբանությունը.

Խանութում թերի ապրանքների նմուշը կարող եք ներբեռնել այստեղ: Հայցը կարող է գնորդի կողմից անձամբ ներկայացնել խանութի ղեկավարությանը կամ ուղարկվել գրանցված փոստով:

Ինչ անել, եթե խանութը հրաժարվի վերադարձնելուց

Վաճառողը իրավունք ունի օրինականորեն հրաժարվել ապրանքները վերադարձնելուց.

• ապրանքների ցանկի դեպքում ապրանքների վերադարձը;
• վերադարձի համար սահմանված գնորդի կողմից խախտման դեպքում;
• կասկածելի խարդախության համար   (օրինակ, այն փաստի համար, որ գնորդը ապրանքը փոխարինեց կեղծված ապրանքներով);
• գնորդի մեղքով առաջացած թերությունների առկայության դեպքում.

Բայց եթե վաճառողը վերաբերում է վաճառքի անդորրագրի բացակայությանը, դրամարկղի դիմաց դրամական միջոցների վերադարձի համար գումարին, փոխանակման համար այլ ապրանքների բացակայությանը, որ ապրանքները չեն կարող փոխանակվել զեղջման ժամանակահատվածում դրանց գնման պատճառով, և որ ապրանքները չեն կարող փոխանակվել օրենքով (չնայած ապրանքները նշված չեն Կառավարության թիվ 55 որոշումից) վաճառողի գործողությունները ապօրինի են:

Եթե \u200b\u200bխանութը հրաժարվում է կատարել գնորդի օրինական պահանջները, ապա նա պետք է հավատարիմ մնա գործողությունների հետևյալ ալգորիթմին.

1. Դիմեք խանութին `բողոքով. Գնորդի կողմից դրա ընդունման վերաբերյալ խանութից գրված հայտի մեկ օրինակը պետք է պահպանվի: Եթե \u200b\u200bխանութը ամեն կերպ խանգարում է հայցի ստացմանը, ապա այն պետք է ուղարկվի խանութի իրավաբանական հասցե (այն կարելի է գտնել գնորդի անկյունում):
2. Սպասեք հայցադիմումի արդյունքներին. Դրա վերամշակման արդյունքները պետք է գրավոր տեղեկացվեն գնորդին և պարունակեն թերի ապրանքները վերադարձնելու մերժման պատճառները:
3. Ապօրինի մերժման դեպքում գնորդն իրավունք ունի դիմել իր շահերը պաշտպանելու համար. Բողոքի քննարկման արդյունքների հիման վրա գերատեսչությունը պետք է իրականացնի խանութի պլանային ստուգում: Եթե \u200b\u200bխանութի ղեկավարությունը խախտում է գործող օրենքը, նրանցից կարող է պահանջվել մեծ տուգանք վճարել:
4. Գնորդը նույնպես իրավունք ունի հայց ներկայացնելու. Այստեղ նա կարող է պահանջել ոչ միայն ապրանքների արժեքի փոխհատուցում, այլև բարոյական վնաս:

Այսպիսով, «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը պաշտպանում է գնորդների իրավունքները, երբ գնում են անորակ ապրանքներ: Նրանք իրավունք ունեն թերի ապրանքներ փոխանակել նոր բարձրորակ կամ նման այլ արտադրողի, ինչպես նաև վաճառքի պայմանագրի դադարեցման և գնման վերադարձման հետ: Որպեսզի գնորդի պահանջները կատարվեն, նա պետք է գրավոր բողոքով կապ հաստատի խանութի հետ: Եթե \u200b\u200bսպառողի պահանջները անտեսվեն, նա կարող է բողոքել խանութից դեպի Ռոսպոտրեբնադզոր կամ փոխհատուցում ստանալու համար դիմել դատարան: