Գիրք ՝ անձնակազմի խորհրդատվություն և աուդիտ: Projectրագրի խորհրդատվության առանձնահատկությունները Կազմակերպությունում կորպորատիվ նախագծերի կառավարման համակարգի ներդրում

Projectրագրի կառավարման ոլորտում խորհրդատվական ծառայությունները բաղկացած են կազմակերպություններում ռազմավարական, պորտֆոլիո և նախագծերի կառավարման իրականացումից, ինչպես նաև ծրագրի աուդիտից: Project Services ընկերությունը նախագծի կառավարման ոլորտում առաջարկում է հետևյալ խորհրդատվական ծառայությունները.

Նախագծային կազմակերպությունների կառավարման համակարգի կառուցում

Կազմակերպության նախագծային կառավարման համակարգի կառուցման նպատակը կազմակերպության մեջ ծրագրի կառավարման ձևավորումն է `հիմնված նախագծի սկզբունքների վրա, ծրագրի կառավարումը ինտեգրելով ռազմավարական և մարտավարական կառավարման գործընթացներին:

Կազմակերպության կառավարման համակարգում առանձնացվում են կառավարման 4 մակարդակներ ՝ ռազմավարական, մարտավարական, գործառնական և գործառնական: Կառավարման յուրաքանչյուր մակարդակ բնութագրվում է իր պլանավորման հորիզոնով և վերահսկողության հաճախականությամբ.

1. ռազմավարական մակարդակ - պլանավորում 5 տարի ժամկետով, վերահսկողություն առնվազն տարին մեկ անգամ
2. մարտավարական մակարդակ - պլանավորում 1-ից 5 տարի ժամանակահատվածի համար, եռամսյակի ընթացքում վերահսկել առնվազն 1 անգամ
3. գործառնական մակարդակ - պլանավորում 3 ամսից մինչև 1 տարի ժամանակահատվածի համար, վերահսկել ամսական առնվազն 1 անգամ
4. գործառնական մակարդակ - պլանավորում 1 օրից մինչև 3 ամիս ժամանակահատվածի համար, շաբաթական առնվազն 1 անգամ վերահսկել ...

Inրագրի պորտֆելի և կազմակերպության կառավարման կազմակերպում

Կազմակերպությունում իրականացնելիս տակտիկական կառավարման (տակտիկական կառավարման մակարդակ) նպատակն է ապահովել կազմակերպության նպատակների իրականացումը `նախագծերի, ծրագրերի, նախագծերի, գործընթացների, հանգրվանների, կազմակերպական ցուցանիշների պորտֆելների սահմանմամբ` միջնաժամկետ ժամանակահատվածի համար (1-ից 5 տարի) և պարբերաբար դրանց արդյունքների մոնիտորինգով: պակաս հաճախ, քան եռամսյակը մեկ անգամ ...

Կազմակերպությունում կորպորատիվ նախագծերի կառավարման համակարգի ներդրում

Managementրագրի կառավարման ոլորտում ամենատարածված խորհրդատվական ծառայություններից մեկը կազմակերպությունում կորպորատիվ նախագծերի կառավարման համակարգի ներդրումն է, որը նախատեսված է գործառնական կառավարման մակարդակում նախագծերի իրականացումը ապահովելու համար: Projectրագրի կառավարման կորպորատիվ համակարգը ներառում է այնպիսի տարրեր, ինչպիսիք են `ծրագրի կառավարման մեթոդաբանությունը, ծրագրի կառավարման մարմիններն ու ստորաբաժանումները (Committeeրագրի կոմիտե և Officeրագրի գրասենյակ), ծրագրի խթանման համակարգ, ծրագրի կառավարման տեղեկատվական համակարգ ...

Projectրագրի կառավարման մեթոդաբանության մշակում և իրականացում

Խորհրդատվության շրջանակներում կորպորատիվ նախագծերի կառավարման համակարգի ներդրումից բացի, դրա անհատական \u200b\u200bտարրերը կարող են մշակվել և ներդրվել, մասնավորապես `ծրագրի կառավարման մեթոդաբանությունը: Projectրագրի կառավարման մեթոդաբանությունը մշակելիս և իրականացնելիս օգտագործվում են ծրագրի կառավարման ոլորտում առկա ստանդարտներն ու մեթոդաբանությունները (ԳՕՍՏ Ռ 54869-2011 «Managementրագրի կառավարում», ISO 21500, PMBOK® ուղեցույց, ծրագրի կառավարման ճկուն մեթոդաբանություն) և հիմնականում լավագույն գործնական դրույթներ և կանոնակարգեր: Ռուսաստանի և արտաքին շուկաների խոշորագույն կազմակերպությունների նախագծերի կառավարման ոլորտում ...

Projectրագրի մոտիվացիայի համակարգի ներդրում

Participantsրագրի մասնակիցների մոտիվացիայի կառավարման նպատակն է բարելավել ծրագրի իրականացման որակը `ծրագրի մասնակիցների արդյունավետության բարձրացման միջոցով: Կազմակերպությունը կարող է ընտրել ծրագրի մասնակիցներին մոտիվացնելու երկու համակարգերից մեկը.

նախագծի շարժառիթների համակարգ, որը կիրառվում է ի լրումն կազմակերպության բոլոր աշխատողների մոտիվացիայի առկա համակարգի
ինտեգրված մոտիվացիայի համակարգ, որն օգտագործում է շարժման միատեսակ սկզբունքներ կազմակերպության բոլոր աշխատակիցների համար ...

Րագրի գրասենյակի ստեղծում և զարգացում

Projectրագրի կառավարման իրականացման ժամանակ կարևոր է դառնում կազմակերպության մեջ ռազմավարական, պորտֆոլիո և նախագծերի կառավարման գործընթացների գործունեության կազմակերպչական աջակցության հարցը `ստեղծելով մասնագիտացված նախագծի դերեր, կառուցվածքային ստորաբաժանումներ և կոլեգիալ կառավարման մարմիններ: Կազմակերպչական աջակցության այս գործիքները ներառում են Officeրագրի Գրասենյակը և Committeeրագրի Կոմիտեն ...

Ուղարկեք ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում, պարզ է: Օգտագործեք ստորև բերված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, որոնք օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսման և աշխատանքի ընթացքում, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Մարկետինգային խորհրդատվության հայեցակարգը, նպատակներն ու խնդիրները, դրա նախագծերի հիերարխիկ կապը, ռազմավարության մշակման փուլերը: Ուսումնասիրելով Տոլյատի քաղաքի առևտրային ընկերություններից մեկում առևտրի բաժին ստեղծելու խորհրդատվական նախագծի հաջող իրականացման փորձը:

թեստ, ավելացվել է 11/23/2010


Դեղագործի դերը առողջապահական համակարգում: Էթիկական ստանդարտները դեղագործի հետ սպառողների հետ հարաբերություններում: Դեղագործի պարտականությունները. Դեղագործական խորհրդատվություն դեղատուն և հաճախորդների ձեռքբերման ալգորիթմ:

ժամկետային փաստաթուղթը ավելացվել է 11/06/2016 թ


Խորհրդատվության նպատակը, կիրառման նախադրյալները: Շուկայավարման կազմակերպական կառուցվածքը և գործառույթները: Դրա փոխազդեցությունը ձեռնարկության այլ ստորաբաժանումների հետ: Շուկայի ուսումնասիրության և արտադրանքի խթանման մեթոդների աուդիտի ասպեկտները: Մարկետինգային ռազմավարության մշակում:

վերացական, ավելացված է 04/16/2014


Բիզնես գործընթացի հայեցակարգը և էությունը: Հիմնական փուլերը, դրանց բնութագրերը և փոխհարաբերությունները: Ռեստորանային բիզնեսում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ներդրման միջոցով բիզնեսի վերամշակման գործընթաց: Կառավարման համակարգի կատարելագործում `հիմնված գործընթացի մոտեցման վրա:

թեստ, ավելացվել է 02/17/2016


Ոչ պարենային ապրանքների ապրանքային փորձաքննության խնդիրները և սկզբունքները: Ապրանքների ուսումնասիրության զարգացման փուլերը: Առևտրային գործունեության կատարելագործում և ոչ պարենային ապրանքների փորձաքննության ծառայությունների ընդլայնում ANO- ի «Ալթայի փորձագիտական \u200b\u200bև իրավական կենտրոնի» կողմից:

թեզը, ավելացված 06/14/2015


Շուկայավարման հիմնական հասկացությունները: Շուկայավարման զարգացման հիմնական փուլերը, դրա հիմնական նպատակներն ու խնդիրները: Որոշումների կայացման մեխանիզմի հիմքը: Գովազդային բյուջեի մշակման մեթոդները, լրատվամիջոցների պլանավորման առանձնահատկությունները: Ուկրաինայում տպիչների շուկայի հետազոտության անցկացում:

թեստ, ավելացված է 07/09/2014


Սուպերմարկետների համար ապրանքների մասնավոր ապրանքանիշի ներդրման նախագծի մշակում: Իրավիճակի վերլուծություն և ուժեղ և թույլ կողմերի նույնացում. SWOT: Հաղորդակցման նպատակներն ու խնդիրները: Խթանման և կրիչների համալիրի տարրերի ռազմավարություն և մարտավարություն:

ժամկետային փաստաթուղթը ավելացված է 10/21/2010 թ

Խորհրդատվական ծառայությունների պայմանագիրը (համաձայնագիրը, համաձայնագիրը) գործընկերության համախմբման (առավել հաճախ գրավոր, փաստաթղթային) ձև է: Պայմանագրով ամրագրվում են ընդունված համաձայնագրերը, փոխադարձ իրավունքները և

գործընկերների պարտավորությունները, ինչպես նաև պայմանագրերի խախտման հետևանքները:

Գրավոր ձևը հիմք է հանդիսանում առաջացող պահանջները քննելու համար:

Խորհրդատվական ծառայությունների մատուցման պայմանագիրը կողմերի (հաճախորդ և խորհրդատվական կազմակերպություններ) կամքի արտահայտությունն է խորհրդատվական գործընթացի իրականացման վերաբերյալ, ինչը չի ենթադրում պայմանագրային կողմերի միավորում ցանկացած կազմակերպական և իրավական ձևի:

Խորհրդատվական ծառայությունների վերաբերյալ համաձայնագիրը կողմերի միջև փոխզիջում է, այն պարտավորությունների համախմբում, որոնք նրանցից յուրաքանչյուրը ստանձնում է գործարքի հիմքում ընկած արդյունքը ստանալու համար:

Համաշխարհային պրակտիկայում հաճախորդների և խորհրդատուների միջև գործընկերության հաստատման երկու ձև կա. Բանավոր համաձայնություն; գրավոր պայմանագիր:

Խորհրդատվական ծրագրի իրականացումը սկսելու համար բավական է ունենալ կողմերի կողմից մշակված պլան-ժամանակացույց:

Գրավոր պայմանագրի տեսակներից մեկը բաժանորդագրության ծառայության պայմանագիրն է: Բաժանորդագրության ձևը ապահովում է հաճախորդի և խորհրդատվության երկարատև փոխհարաբերություններ: Խորհրդատուները խորհուրդներ են տալիս բաժանորդագրության ընթացքում ծագող խնդիրների կամ խնդիրների կանխորոշված \u200b\u200bշրջանակի վերաբերյալ:

Բաժանորդային ծառայությունը լայն տարածում է գտել Ռուսաստանում: Այն հատկապես տարածված է փոքր բիզնեսում: Պատճառը փոխշահավետությունն է.

հաճախորդների համար `բաժանորդային ծառայության պայմանագրում ներառված խնդիրների լուծման երաշխիք;

խորհրդատուների համար `կայուն ծանրաբեռնվածության երաշխիք ամբողջ տարվա ընթացքում:

Բաժանորդագրության արժեքը հաշվարկվում է տեղեկատվական և խորհրդատվական ծառայությունների խորհրդատուների ծախսերն ամփոփելով:

Փոքր բիզնեսի համար լրիվ հաշվապահական ծառայությունները դառնում են ավելի ու ավելի տարածված: Առայությունների պայմանագրերը տրամադրում են փաստաթղթերի անվտանգության և հաճախորդից ստացված տեղեկատվության գաղտնիության երաշխիքներ: Աշխատանքի այս ձևի առավելություններն ակնհայտ են. Ընկերությունը կարիք չունի գլխավոր հաշվապահի վարման, հաշվապահական ծրագրերի ձեռքբերման և հարկային մարմիններին տուգանքներ վճարելու ֆինանսական ռիսկերը նվազագույն են: Հաշվապահական ծառայությունների շրջանակը հաճախորդին հնարավորինս ազատում է հարկային մարմինների և արտաբյուջետային միջոցների հետ կապի հետ կապված խնդիրներից:

Բոլոր գործողությունները ենթակա են իրավական համապատասխանության ստուգումների:

Գրավոր պայմանագրի կարճ ձևը համաձայնության նամակ է:

Դա հնարավոր է փորձագիտական \u200b\u200bխորհրդատվության մեջ: Օրինակ ՝ հաճախորդին անհրաժեշտ է անկախ խորհրդատուի (իրավաբան, ֆինանսիստ, հարկային մասնագետ) կարծիքը ՝ նոր բիզնեսը միաձուլելու կամ գնելու որոշում կայացնելու համար:

Պայմանագիր կազմելու ընդհանուր սկզբունքները որոշվում են նահանգների քաղաքացիական օրենսգրքերով: Պայմանագրում կարող եք արձանագրել կողմերի համաձայնեցված բոլոր պայմանները, որոնք չեն հակասում երկրի օրենսդրությանը:

Պայմանագրի կառուցվածքը և բովանդակությունը

Քանի որ պայմանագիրը կողմերի միջև փոխզիջում է, այն չի կարող ունենալ ստանդարտ ձև (չնայած մշակվել են պայմանագրի ստանդարտ ձևեր, դրանք պարտադիր չեն): Այնուամենայնիվ, կան որոշակի պահանջներ, որոնք հաճախորդի կազմակերպությունը և խորհրդատվական ընկերությունը (խորհրդատու) պետք է պահպանեն պայմանագիրը պատրաստելիս և ստորագրելիս:

Սա վերաբերում է պայմանագրի կառուցվածքին, որը, անկախ դրա տեսակից (խորհրդատվական ծառայությունների մատուցման պայմանագիր, հիմնադրման պայմանագիր, վարձակալության պայմանագիր, աշխատանքային պայմանագիր և այլն), բաղկացած է երեք բաժիններից. Նախաբան (պայմանագրի ներածություն); հիմնական մասը; վերջնական մաս:

Խորհրդատվության մոդելներ

Խորհրդատվության պրակտիկայում հաճախորդ-խորհրդատվական հարաբերությունների կազմակերպման մի քանի մոդելներ են մշակվել `արտացոլելով նրանց վարքային դերերը:

Հաճախորդի և խորհրդատուների փոխգործակցությունը, նրանց պարտականություններն ու իրավունքները, որոշումների կայացման բնույթը և այլ հարցեր արտացոլված են խորհրդատվական մոդելներից մեկում `փորձագետ, նախագիծ և գործընթաց:

Մոդելի ընտրությունն իրականացվում է `հաշվի առնելով լուծվող խնդիրների բնույթը, հաճախորդների կազմակերպության առանձնահատկությունները (չափը, արդյունաբերությունը, խորհրդատուների հետ աշխատելու պատրաստակամությունը և փոփոխությունները), խորհրդատուների մասնագիտական \u200b\u200bև անձնական որակները: Բոլոր դեպքերում հաճախորդների կազմակերպությունը պետք է պայմաններ ապահովի խորհրդատուների աշխատանքի համար (գրասենյակ, սարքավորումներ, պատճենահանում, տպագրություն):

Փորձագիտական \u200b\u200bխորհրդատվություն

Փորձագիտական \u200b\u200bխորհրդատվության ժամանակ խորհրդատուն պատասխանում է հաճախորդի հարցերին ՝ առանց վերլուծելու հաճախորդների կազմակերպության իրավիճակը:

Փորձագետը սովորաբար նեղ մասնագիտացման խորհրդատու է (իրավաբան, հարկերի, աշխատավարձերի մասնագետ), որն առաջարկում է գործողությունների ծրագիր հաճախորդի կողմից ձևավորված խնդիրը լուծելու համար:

Փորձագետների միջամտության մոդելի հիմնական թերությունն այն է, որ խնդիրը որոշվում է հաճախորդի կողմից, իրականացման սխեման առաջարկվում է խորհրդատուի կողմից, իսկ կազմակերպական փոփոխությունների իրականացումը թողնում է ինքը `հաճախորդը: Խորհրդատվական ցիկլի յուրաքանչյուր փուլի որակը, ի միջի այլոց, կախված է հաճախորդի իրավասությունից: Հետևաբար, կարող են լինել անհամապատասխանություններ ՝ կապված խնդրի սահմանման, տեղեկատվության ամբողջականության, կազմակերպության պատրաստակամության հետ փոփոխությունների, հետևանքների հստակ տեսլականի, մշակված առաջարկությունները կյանքի կոչելու հետ:

Projectրագրի խորհրդատվություն

Հետ մասնավորեցման շրջանում աշխատանքը, ձեռնարկությունների վերակազմավորումը, անվճարունակության (սնանկության) խնդիրները հանգեցրել են նոր տեսակի խորհրդատվական ծառայությունների պահանջարկի մեծացմանը, որոնց տրամադրումն անհնար է առանց հաճախորդների կազմակերպության վիճակի ախտորոշիչ ուսումնասիրության, հաճախորդի փոփոխությունների իրականացման նոր, լրացուցիչ հմտությունների և կարողությունների զարգացման, և, հետևաբար, հնարավորություններ է բացում խորհրդատվության այլ ձևերի զարգացման համար: Հաճախորդի և խորհրդատվության փոխհարաբերությունների կառուցման մեկ այլ տարբերակ `ծրագրի խորհրդատվություն: Փորձագետների խորհրդատվության նման, այն կենտրոնացած է հաճախորդի կողմից պատրաստի լուծում գնելու վրա: Հաճախորդը խորհրդատուին ամբողջությամբ վստահում է խնդիրը որոշելու (հստակեցնելու) խնդիրները, առաջարկություններ մշակելը և ստանձնում առաջարկությունների կատարման կազմակերպման գործառույթը: Այս պայմանը խոցելի է դարձնում մոդելը: Դրա անբարենպաստությունն այն է, որ խորհրդատուի գաղափարները մնում են խորթ, դրսից բերված, և հաճախորդների կազմակերպության ղեկավարությունը կարող է անհամապատասխան լինել կազմակերպական փոփոխություններ իրականացնելիս `ինչպես այդպիսի միջոցառումներ իրականացնելու փորձի բացակայության, այնպես էլ սոցիալ-տնտեսական հույսերը, ենթակաների և նրանց սեփական սպասելիքները ոչնչացնելու վախի պատճառով: սեփական

Գործընթացների խորհրդատվություն

Ամենաարդյունավետ մոտեցումը հիմնված է հաճախորդի և խորհրդատուի միջև համագործակցության սկզբունքի վրա `խորհրդատվության գործընթացի բոլոր փուլերում: Այս մոդելը ենթադրում է հաճախորդների կազմակերպության ղեկավարության և թիմի կողմնորոշում դեպի բաց համագործակցություն: Խորհրդատուն, համակարգելով գործողությունները, հաճախորդին սովորեցնում է խնդիրների ախտորոշման հմտություններ, խթանում է այլընտրանքային լուծումների մշակումը և պլանային փոփոխությունների իրականացումը: Այս մոդելի բարձր արդյունավետությունը կապված է խորհրդատվության գործառույթների լիարժեք իրականացման հետ, որպես հետազոտության, ուսուցման և խորհրդատվության բարդ փոխկապակցված գործընթաց:

Այս մոդելի տարածումը կաշկանդված է մի խնդրով. Խորհրդատուների և ֆիրմաների նեղ մասնագիտացում: Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ այս իրավիճակից լավագույն ելքը ասոցիացիաների տարբեր ձևերն են, խորհրդատուների և խորհրդատվական կազմակերպությունների համագործակցություն (բիզնես ցանցեր, վիրտուալ ընկերություններ, դաշինքներ և այլն):

Հաջողության հավանականությունը մեծանում է հաճախորդի ՝ խորհրդատուների հետ աշխատելու և կազմակերպական փոփոխություններ կատարելու փորձի հետ միասին: Խորհրդատուները սկսում են ձևակերպել հաճախորդին գործընթացում ներգրավելու համար մի շարք մեթոդներ:

Տեսական մասը ներառում է էքսպրես հետազոտության անցկացում հետևյալ կրթական հարցերի վերաբերյալ.

1. Պայմանագրերի ձևերը:

2. Պայմանագրի սահմանում:

3. Պայմանագրի կառուցվածքը և բովանդակությունը:

4. Խորհրդատվության մոդելներ:

5. Հաճախորդի կողմից խորհրդատվության տարբեր մոդելներում իրականացվող հնարավոր գործառույթները:

Գործնական մասը նախատեսված է ուսումնասիրված թեմայի մնացորդային գիտելիքները ստուգելու համար: Արարածմրցակցող զույգեր և խմբեր `իրավիճակը կարգավորելու համար:

Իրավիճակ «Հաջողության բանաձև» Խորհրդատուների հետ առաջին կապի նախաձեռնողը (սննդամթերքի վերամշակող ընկերությունը) հաճախորդի հաճախորդն է: Ենթադրվում էր, որ խորհրդատուները կվերլուծեն ընկերության ֆինանսական վիճակը և ֆինանսական կատարողականը, կբացահայտեն ստացված արդյունքների պատճառները, շահույթի ավելացման և ծախսերի կրճատման պահուստները և առաջարկությունների իրականացման փուլը:

Այնուամենայնիվ, արդեն առաջին հանդիպման ժամանակ խորհրդատուներն առաջարկել են փոխել ծրագրի աշխատանքների կազմակերպման մոտեցումը: «Աուդիտ-գիտություն» ընկերության ղեկավարը հիմնավորեց ծրագրի շուրջ համատեղ աշխատելու համար տնտեսական ծառայությունների և արտաքին խորհրդատուների մասնագետների մեկ թիմ ստեղծելու անհրաժեշտությունը:

Երկրորդ հանդիպման համար խորհրդատուները պատրաստել էին ծառայությունների առանձնահատկություն (յուրօրինակություն, յուրահատկություն) առաջարկություն: Նախագիծը պետք է ավարտվեր երեք ամսվա ընթացքում: Աշխատանքի ընդհանուր քանակը գնահատվել է 120 ժամ-ժամ:

Համատեղ թիմն ուներ հետևյալ խնդիրները. Մշակել առաջարկություններ գործառնական հաշվառման և փաստաթղթաշրջանառության կազմակերպման բարելավման համար. արդարացնել հաշվապահական հաշվառման օպտիմալ քաղաքականության ընտրությունը. վերլուծել ձեռնարկության ֆինանսական վիճակը և բացահայտել առկա արդյունքների պատճառները. վերլուծել և գնահատել ձեռնարկության ֆինանսական արդյունքները, որոշել շահույթի աճի և ծախսերի կրճատման պահուստները. օժանդակել տարվա ֆինանսական հաշվետվությունների պատրաստմանը և բաժնետերերի ժողովի հաշվետվության պատրաստմանը. ձեռնարկության անձնակազմին վերապատրաստել ձեռնարկության ֆինանսական հաշվապահական հաշվառումն ու ֆինանսական վերլուծությունը կատարելիս: Այս առաջադրանքին համապատասխան, խորհրդատուները պետք է մշակեին. Ֆինանսական վիճակի համապարփակ գնահատման մեթոդներ. ձեռնարկության համապատասխան ծառայությունների գործնական աշխատանքներում հետագա օգտագործման համար ձեռնարկության ֆինանսական վիճակի վերլուծության համար վերլուծական աղյուսակների համակարգ:

Պայմանագիրը պահանջում էր գնի և վճարման սկզբունքների ավելի մանրամասն հիմնավորում: Որոշվել է ամսական կանխավճարներ կատարել `հիմնվելով մեկ խորհրդատուի` 35 ԱՄՆ դոլարի չափով օրական աշխատավարձի դրույքաչափի վրա: Դա այդ ժամանակ քաղաքում գերիշխող միջին գինն էր, և այդ պատճառով տարաձայնություններ չկային այս հարցում: Համաձայնագրի պայմաններից մեկը խորհրդատուների կողմից առաջարկությունները գործնական իրականացման մակարդակի հասցնելն էր:

Ընդհանուր առմամբ, նախածրագրային փուլը տևեց մեկ օրացուցային ամիս:

Առավել հավակնոտ (օգտագործված տեղեկատվության ժամանակի և քանակի տեսանկյունից) փուլը, որը ամբողջական պատկերացում տվեց հաճախորդների կազմակերպության ֆինանսական վիճակի և ֆինանսական արդյունքների մասին, ախտորոշիչ փուլն է. Երկու ախտորոշում է անցկացվել հետևյալ հիմնական ուղղությունների համար. Անշարժ գույքի, ընթացիկ հաշվեկշռային ակտիվների, սեփական կապիտալի և փոխառու միջոցների վերլուծություն: հաշվապահական հաշվառման քաղաքականություն; դեբիտորական պարտքերի և կրեդիտորական պարտքերի վերլուծություն հատուկ նշանակության ֆոնդերի օգտագործման կազմը և բնութագրերը. շահույթի և վնասի վերլուծություն:

Հաճախորդը անմիջական մասնակցություն չի ունեցել ձեռնարկության ֆինանսական վիճակի գնահատման և հատուկ միջոցների օգտագործման ցուցանիշների մշակման մեջ. գործոնների վերլուծության ցուցանիշներ; անհատական \u200b\u200bհամակարգիչներում գործոնների վերլուծության խնդիրների լուծման ալգորիթմ և ծրագրեր; վերլուծական աղյուսակների ամբողջություն (մոտ 15): Վերոհիշյալ մեթոդական գործիքների միջոցով համատեղ թիմը իրականացրեց ախտորոշիչ վերլուծություն, հայտնաբերեց թերություններ, խցանումներ: Ստացված ախտորոշիչ արդյունքների հիման վրա մեկ շաբաթվա ընթացքում խորհրդատուները պատրաստել են հատուկ առաջարկներ:

Խորհրդատուների կողմից մշակված առաջարկների իրականացումը հաճախորդի համար որոշակի փոփոխություններ էր պահանջում: Երկու շաբաթ նվիրված էր. Տնտեսական ծառայությունների միջև վերլուծության համար ֆունկցիոնալ պարտականությունների բաշխմանը. կազմելը `հաճախորդի հաշվիչ կենտրոնի ծրագրավորողների և ծրագրի արտաքին խորհրդատուների համատեղ ջանքերով` ֆինանսական վերլուծության խնդիրների լուծման համար: Առաջարկվող փոփոխությունների հաջող իրականացմանը նպաստել է Տնօրենների խորհրդի կողմից դրանց հաստատումը և ԲԲԸ Գլխավոր տնօրենի հրամանով տնտեսական ծառայությունների ղեկավարներին դրանց կատարման համար պատասխանատվության հանձնարարումը:

Առաջին եռամսյակի վերջում խորհրդատուները, ղեկավարության հետ միասին, հնարավորություն ունեցան վերահսկելու ձեռք բերված հմտությունների համախմբման աստիճանը. Խորհրդատուները մասնագետներին վստահեցին ստուգել իրենց մեթոդները `անընդհատ դիտարկելով նրանց գործողությունները, անհրաժեշտության դեպքում օգնելու համար:

Հաճախորդների կազմակերպության մասնագետները, ավարտելով համապատասխան եռամսյա դասընթացները և տիրապետելով վերլուծության մեթոդաբանությանը, ինքնուրույն իրականացրել են ֆինանսական վիճակի համապարփակ վերլուծություն `հիմնված ԲԲԸ տարվա առաջին եռամսյակի գործունեության արդյունքների վրա: Նրանց աշխատանքը դրական է գնահատվել խորհրդատուների կողմից: Այսպիսով, հաճախորդների կազմակերպությունը, խորհրդատուների ներկայությամբ, ստուգեց նրանց առաջարկած զարգացումների որակը: Դա տևեց երկու շաբաթ: Չորրորդ ամսվա վերջին շաբաթվա ընթացքում ծրագրի ղեկավարն ու բաժնետիրական ընկերության ղեկավարությունը վերջապես ամփոփեցին երկու կողմերի փոխգործակցության արդյունքները, հաշվարկ կատարեցին բոլոր պարտավորությունների համար: Կողմերը գոհ են կատարված աշխատանքից և նախանշեցին համագործակցության հեռանկարային ոլորտները:

Քննարկման հարցեր.

1. Կարևորել հաճախորդների կազմակերպության և խորհրդատուների աշխատանքի փուլերը:

2. Ինչու՞ խորհրդատուների ղեկավարը անարդյունավետ համարեց հաճախորդների կազմակերպության մոտեցումը նախագծի վրա աշխատանքների կազմակերպման հարցում:

3. Ո՞րն է հաճախորդների կազմակերպության դերը և բովանդակությունը խորհրդատվական ընկերության հետ կնքված պայմանագրից հետո:

Հաճախորդ-խորհրդատու հարաբերություններ - նախագծի վերաբերյալ խորհրդատվություն: Փորձագետների խորհրդատվության նման, այն կենտրոնացած է հաճախորդի կողմից պատրաստի լուծում գնելու վրա: Հաճախորդը խորհրդատուին ամբողջությամբ վստահում է խնդրի որոշման (հստակեցման) խնդիրները, առաջարկություններ մշակելը և ստանձնում առաջարկությունների կատարման կազմակերպման գործառույթը: Այս պայմանը խոցելի է դարձնում մոդելը: Դրա անբարենպաստությունն այն է, որ խորհրդատուի գաղափարները մնում են խորթ, դրսից բերված, և հաճախորդների կազմակերպության ղեկավարությունը կարող է անհամապատասխան լինել կազմակերպական փոփոխություններ իրականացնելիս `ինչպես այդպիսի միջոցառումներ իրականացնելու փորձի բացակայության, այնպես էլ սոցիալ-տնտեսական հույսերը կոտորելու վախի, ենթակաների սպասելիքները և սեփականը սեփական 7.6. Խորհրդատվություն գործընթացի վերաբերյալ Ամենաարդյունավետ մոտեցումը կառուցված է հաճախորդի և խորհրդատուի միջև համագործակցության սկզբունքի վրա `խորհրդատվական գործընթացի բոլոր փուլերում: Այս մոդելը ենթադրում է հաճախորդների կազմակերպության ղեկավարության և թիմի կողմնորոշում դեպի բաց համագործակցություն: Խորհրդատուն, համակարգելով գործողությունները, հաճախորդին սովորեցնում է խնդիրների ախտորոշման հմտություններ, խթանում է այլընտրանքային լուծումների մշակումը և պլանային փոփոխությունների իրականացումը: Այս մոդելի բարձր արդյունավետությունը կապված է խորհրդատվության գործառույթների լիարժեք իրականացման հետ, որպես հետազոտության, ուսուցման և խորհրդատվության բարդ փոխկապակցված գործընթաց: Այս մոդելի տարածումը կաշկանդված է մի խնդրով. Խորհրդատուների և ֆիրմաների նեղ մասնագիտացում: Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ այս իրավիճակից լավագույն ելքը ասոցիացիաների տարբեր ձևերն են, խորհրդատուների և խորհրդատվական կազմակերպությունների համագործակցություն (բիզնես ցանցեր, վիրտուալ ընկերություններ, դաշինքներ և այլն): Հաջողության հավանականությունը մեծանում է հաճախորդի ՝ խորհրդատուների հետ աշխատելու և կազմակերպական փոփոխություններ կատարելու փորձի հետ միասին: Խորհրդատուները սկսում են մշակել հաճախորդին գործընթացում ներգրավելու մեթոդների շարք (տե՛ս նկար 2): Տեսական մասը ներառում է էքսպրես հետազոտության անցկացում հետևյալ կրթական հարցերի վերաբերյալ. 1. Պայմանագրերի ձևեր: 2. Պայմանագրի սահմանում: 3. Պայմանագրի կառուցվածքը և բովանդակությունը: 4. Խորհրդատվության մոդելներ: 5. Հաճախորդի կողմից խորհրդատվության տարբեր մոդելներում իրականացվող հնարավոր գործառույթները: 41 42 Նկար 2. Մոդել «Խորհրդատվություն գործընթացի վերաբերյալ» Թեմա 8. ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ԿԱՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ԽՈՐՀՐԴԱՏՎՈՒԹՅԱՆ ԵՎ ԿԱGՄԱԿԵՐՊՄԱՆ ԳՈՐԸՆԹԱԸ 8.1. Խորհրդատվական գործընթացը, խորհրդատվական նախագծի կառուցվածքը և խորհրդատվական գործընթացի հիմնական փուլերը, խորհրդատվական գործընթացի հաջողության գործոնները, արդյունավետ կառավարման խորհրդատուի պայմանները: Խորհրդատվական գործընթացը ընթացակարգերի տրամաբանական շղթա է, որն իրականացվում է խորհրդատուի և հաճախորդի համատեղ ջանքերով `խնդիրները լուծելու և հաճախորդների կազմակերպությունում փոփոխություններ իրականացնելու համար: Խորհրդատվական գործընթացը հետևողականորեն անցնում է նախապայմանագրային, պայմանագրային և հետապայմանագրային փուլերով: Առաջին, նախնական, փուլում հաճախորդը պարզում է խնդրի առկայությունը և դրա լուծման համար խորհրդատուներ ներգրավելու անհրաժեշտությունը, որոնք, ելնելով նախնական ախտորոշման արդյունքներից, հաճախորդին առաջարկում են առաջադրանքի վերաբերյալ առաջարկ: Հաճախորդի դերը խորհրդատուներին աջակցելն է `խնդիրների հստակ ձևակերպումը պարզելու, աշխատանքի տեղեկատվական աջակցություն կազմակերպելու գործում (փաստաթղթեր, հարցազրույցներ, հարցումներ, ղեկավարության և անձնակազմի հետ հանդիպումներ): Այս փուլն ավարտվում է պայմանագրի կնքմամբ: Այս փուլի նպատակն է ապահովել հաճախորդի և խորհրդատուի միջև խորհրդատվական նախագծի էության ըմբռնումում հետևողականություն: Երկրորդ փուլը ներառում է մի շարք հիմնական փուլեր (ախտորոշում, առաջարկությունների մշակում և իրականացում), որոնք բաժանվում են որոշակի ընթացակարգերի: Պայմանագրի փուլի հիմնական նպատակները. Որոշել աշխատանքի հատուկ արդյունքները և ոլորտները. ապահովել խնդիրների լուծման և առաջարկությունների իրականացման մեխանիզմի մշակում. իրականացնել նախատեսվածի լիարժեք իրականացումը: Խորհրդատվական գործընթացում փուլերի ընտրությունը մեծ գործնական նշանակություն ունի ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ խորհրդատվական կազմակերպությունների համար, քանի որ այն տալիս է `որոշումների կայացման կառուցվածքային հիմք; համակարգված հաղորդակցություններ; ծրագրի մոտիվացված կազմակերպում; շոշափելի արդյունքներ; նվազեցրեց անկանխատեսելիությունը: Սա, ի վերջո, թույլ է տալիս ունենալ լավ կառավարվող նախագիծ: Խորհրդատվության գործընթացի մոդել Գործընթացի փուլեր և փուլեր Խորհրդատվական ընթացակարգեր Նախապայմանագրային փուլ 1. Առաջին պայմանագիր - Պատրաստում Հաճախորդը կապ է հաստատում խորհրդատուի հետ Խորհրդատուն կապ է հաստատում հաճախորդի հետ 2. Խնդրի նախնական ախտորոշում 3. Առաջադրանքի պլանավորում 4. Հաճախորդին առաջարկություն 5. Խորհրդատվական պայմանագիր 43 Աղյուսակի լրացում Բեմեր և գործընթացի փուլեր Խորհրդատվության ընթացակարգեր Պայմանագրի փուլ 6. Փաստերի որոնում - Ախտորոշում 7. Փաստերի վերլուծություն 8. Հաճախորդների հետադարձ կապի հաստատում 9. Ախտորոշիչ զեկույց - Գործողության պլանավորում 10. Որոշումներ կայացնել 11. Այլընտրանքների գնահատում Լուծումների իրականացում - Իրականացում 14. Լուծումների իրականացման հարցում օժանդակություն (պլանավորում և վերահսկում) 15. Առաջարկների ուղղում 16. Աշխատակազմի ուսուցում Հետպատասխանատու փուլ 17. Արդյունքների գնահատում - Ավարտում 18. Վերջնական զեկույց 19. Պարտավորությունների կարգավորում 20. Ապագա աշխատողների պլաններ Մեկնում 21. Խորհրդատու թողնել Հաճախորդների կազմակերպությունում աշխատանքի և նախագծերի կառավարման համակարգումը իրականացվում է հաճախորդների կազմակերպության հատուկ նշանակված աշխատողի կողմից, օժտված ծրագրի լիազորություններով (պատասխանատու): Նա կազմում է նախագծի դոսյեն: Այն պարունակում է հետևյալ փաստաթղթերը. Տեխնիկական առաջադրանք; նյութեր խորհրդատվական ընկերության (խորհրդատու) ընտրության կարգի վերաբերյալ; պայմանագիր (նախագիծ և վերջնական տարբերակ); աշխատանքային պլան; մոնիտորինգի արդյունքներ, միջանկյալ գնահատումներ; վճարման ժամանակացույցը և վճարման փաստաթղթերի պատճենները: Խորհրդատուների հետ փոխգործակցության և հետադարձ կապ հաստատելու արդյունավետ միջոցները ներառում են. 1. Աշխատանքային պլաններ և հաշվետվություններ. - աշխատանքային ծրագրերի իրականացման վերլուծություն; - միջանկյալ հաշվետվություններ; - հիմնական հարցերի վերաբերյալ ամփոփ հաշվետվություններ; - ծրագրի ամբողջական հաշվետվություն (գաղափարներ, վերլուծություններ, եզրակացություններ, առաջարկություններ); - ռեզյումե կառավարման, առաջատար մասնագետների համար; - հրապարակման համար հաշվետվություններ. 2. consultրագրի փուլերի արդյունքների վերաբերյալ խորհրդատուների կողմից ներկայացումներ: Պայմանագրի գործողության ընթացքում հաճախորդները և խորհրդատուները գործում են որպես մեկ թիմ, և, այդ պատճառով, նրանց միջև պետք է հաստատվեն բաց հարաբերություններ, փոխօգնություն և հետադարձ կապ: Հերթական հանդիպումները համատեղ աշխատանքի նախապայման են: Որպես կանոն, հաճախորդների կազմակերպության համար կարևոր նախագծերի վերաբերյալ խորհրդատուների հետ հանդիպումները պետք է անցկացվեն ավագ ղեկավարության մասնակցությամբ: 44 Խորհրդատվական գործընթացում աշխատանքի կազմակերպման օրինակ Խորհրդատվության ընթացակարգի քայլեր Կատարողներ ընթացքի վերաբերյալ Ախտորոշում ֆինանսական վիճակի վերլուծություն Հակաճգնաժամային կառավարիչ Ձեռնարկության խնդիրների և խորհրդատուների բացահայտում Ձեռնարկության կառավարում այլընտրանքային ձևերի մշակում և խնդիրների լուծման գործողություններ Արտաքին խորհրդատուներ Այլընտրանքների գնահատում Այլընտրանքների գնահատում Ընտրության լավագույն տարբերակ Իրականացման ծրագրի մշակում Ձեռնարկության հակաճգնաժամային խմբի ուսուցում Ձեռնարկության արտաքին խորհրդատուների աշխատակիցների Իրականացում Առաջարկությունների իրականացում, Հակաճգնաժամային կառավարում - հակաճգնաժամային խմբի, հակաճգնաժամային խմբի, խմբի արտաքին խորհրդատուի կողմից մշակված առաջարկներ Մոնիտորինգ Փոփոխությունների վերլուծություն Հակաճգնաժամային կառավարիչ, (3 ամիս անց) Գործողությունների ծրագրի ճշգրտում Արտաքին խորհրդատուներ Հակաճգնաժամային խմբի լրացուցիչ դասընթացներ Սովորաբար հանդիպումներ են անցկացվում ՝ կայացված որոշումները վերահսկելու համար: ծրագրի հիմնական հարցերի վերաբերյալ, ինչպես նաև անհրաժեշտության դեպքում: Նրանք քննարկում են զեկույցները. խոչընդոտները վերացվում են; ստացված տվյալները վերլուծվում են. տեղեկատվությունը ստուգվում է; հաջորդ քայլերը համաձայնեցված են. որոշվում են նպատակային ամսաթվերը. արդյունքները գնահատվում են. մշակվում է առաջարկությունների իրականացման ծրագիր: Workրագրի բաշխման և ըստ փուլերի ժամանակացույցի օրինակ. Stagesրագրի փուլեր Շարունակել Աշխատանքի շրջանակը Նախապատրաստում 2-4 օր Առաջին հանդիպում Խնդիրի հայտարարություն Պայմանագրի կնքումը Ախտորոշում 2-3 շաբաթ Էքսպրես վերլուծություն Խնդրի կատարում Reportեկուցում Խնդրի ընտրություն և 1,5-2 շաբաթ Առաջնային խնդիրների ընտրություն հաճախորդի հետ միասին խնդիրների ձևավորում programsրագրերի մշակման և կազմակերպման կառուցվածքի կառուցվածքի ձևավորում Developmentրագրերի մշակում և 8-10 ամիս programsրագրերի մշակում և ծրագրերի իրականացման մանրամասն ժամանակացույցեր Ուսուցում programsրագրերի իրականացում և ժամանակացույց առաջարկություններ և պլանավորելով դրանց իրականացումը, կարող եք օգտագործել հետևյալ տեխնիկան: 1. Հիմնական խնդիրը (հիմնական նպատակը) անհրաժեշտ է կառուցել ըստ մի քանի դիրքորոշումների (հարցերի): Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ նրանց թիվը չպետք է գերազանցի հինգը: 2. Հարցերն էլ իրենց հերթին կարող են բաժանվել հինգ ենթահարցի: Այսպիսով, խնդիրը կառուցված է առավելագույնը 25 փոքր ենթահարցի հետ (անկախ նրանից, թե տվյալ պահին խորհրդատուն կարո՞ղ է պատասխանել դրանց): 3. Հաջորդ քայլը խնդրի նախնական լուծումն է ՝ առաջադրված հարցերի հնարավոր պատասխանների (վարկածների) ձևակերպմամբ: 4. Միայն այս աշխատանքների վերջնական ավարտից հետո կարելի է անցնել անհրաժեշտ տեղեկատվության և վերլուծության `վարկածների ճշգրտությունը ստուգելու համար` խորհրդատուների շրջանում անհրաժեշտ տեղեկատվության և գիտելիքների պակասը հայտնաբերելու, վերլուծության մեթոդները որոշելու համար: Այս մոտեցումն ունի մի շարք դրական կողմեր, քանի որ այն թույլ է տալիս ՝ արդյունավետորեն սկսել աշխատանքը. մշակել հստակ գաղափար հաճախորդի և խորհրդատուի համար զարգացման ընթացակարգի և առաջարկությունների իրականացման ծրագրի վերաբերյալ. ունեն լավ կառուցվածքավորված հաշվետվությունների հիմք: Ամենադժվար փոփոխությունները ձեռք են բերվում անձնակազմի և ղեկավարների գիտելիքների, հոգեբանության մեջ: Դա պայմանավորված է նրանով, որ սովորական է, որ մարդը զգուշանում է փոփոխություններից: Մարդիկ համաձայն են իրականացնել նորարարություններ, եթե հստակ հասկանան դրանց օգուտները: Այսպիսով, փոփոխություններին դիմադրությունը հիմնականում պայմանավորված է նրանով, որ փոփոխությունները միշտ ազդում են անձնական կամ խմբային շահերի վրա և կապված են նաև հաճախորդների կազմակերպության կառավարման և խորհրդատուների կողմից նախագծի անբավարար կառավարման, ինչպես նաև վատ մշակված ռազմավարության և իրականացման մեթոդների հետ: Նախապես մշակված պլանի առկայությունը նպաստում է առաջարկների արդյունավետ իրականացմանը: Իրականացման մեխանիզմը ներառում է. Առաջարկությունների ղեկավարության հետ քննարկում և դրանց աջակցություն; ղեկավարության կողմից համաձայնեցված և հաստատված առաջարկների իրականացման համար պատվիրատու կազմակերպության մասնագետների հատուկ լիազորություններով թիմի (խորհրդատուների մասնակցությամբ) ձևավորում: Տեսական մասը ներառում է էքսպրես հետազոտության անցկացում հետևյալ կրթական հարցերի վերաբերյալ. 1. Խորհրդատվության գործընթաց և խորհրդատվական նախագծի կառուցվածք: 2. Խորհրդատվության գործընթացի հիմնական փուլերը: 3. Խորհրդակցական գործընթացի հաջողության հասնելու գործոններ: 4. Արդյունավետ կառավարման խորհրդատուի պայմաններ: 5. Խորհրդատվության գործընթացի մոդելը: Թեմա 9. ԽՈՐՀՐԴԱՏՎԱԿԱՆ PROՐԱԳՐԻ ԱՌԱESSԸՆԹԱԻ ՎԵՐԱՀՍԿՈՈՒԹՅՈՒՆ 9.1. Կառավարման գործընթացի մոդել 9.2. Կառավարման հիմնական ուղղությունները 9.1. Վերահսկողության գործընթացի մոդելը և՛ հաճախորդները, և՛ խորհրդատուները կարող են դժգոհ լինել համագործակցության արդյունքներից: Հաճախորդը հիասթափված է հիմնականում `գործարար հաղորդակցության հմտությունների (խորհրդատուների անհասանելիություն, հաճախորդների կազմակերպության աշխատակազմի նկատմամբ անբավարար ուշադրություն և անհարգալից վերաբերմունք, այլ մարդկանց կարծիքը ունկնդրելու ցանկություն և անկարողություն, մասնագիտական \u200b\u200bժարգոնի օգտագործում և այլն): խորհրդատուների ցածր որակավորում (անհասկանալի պայմանագիր, աշխատանքային գրաֆիկի խախտում, անհապաղ որոշումներ կայացնել, իրենց իրավասությանը չհամապատասխանող աշխատանք կատարել, հստակ պատասխան տալու և նրանց գործողությունները բացատրելու անկարողություն, հաճախորդի արդյունաբերության մասին վատ գիտելիքներ, նեղ հեռանկարներ); Խորհրդատուների «փակ» գործողություններ (աշխատանքի առաջընթացի, փոփոխությունների, աշխատանքի մեթոդների մասին կանոնավոր տեղեկատվության բացակայություն); առաջարկվող առաջարկություններում ստեղծագործականության բացակայություն; գիտելիքներ ղեկավարությանը և մասնագետներին փոխանցելու անկարողություն: Խորհրդատուների սպասելիքները փշրվում են. Հաճախորդների կազմակերպության կառավարման նկատմամբ հետաքրքրության պակասի պատճառով. հաճախորդների կազմակերպության ծրագրում ներգրավված անձնակազմի իրավասության մակարդակի անհամապատասխանություն լուծվող խնդիրների բնույթի հետ. inրագրում ներգրավված հաճախորդների կազմակերպության անձնակազմի ցածր գործունեություն, հաճախորդի սովորելու ցանկություն և (կամ) անկարողություն; հետադարձ կապի բացակայություն; հաճախորդի անարդյունավետ աշխատանքի հետ կապված խորհրդատուների ժամանակի և ջանքերի ավելացում; հաճախորդի համար աշխատանք կատարելը; հաճախորդի ֆինանսական դժվարությունները; հաճախորդի կողմից տրամադրված անժամանակ և թերի տեղեկատվություն: Խորհրդատուները կարող են գոհ չլինել ավարտված ծրագրի արդյունքներից, նույնիսկ եթե նրանց ֆինանսական արդյունքները նախատեսվածից ցածր լինեն. Ավելացված ծախսեր, նվազեցված շահույթ և շահութաբերություն և այլն: Դրա հավանական պատճառները. Անելիքների ծավալը, իրավասության մակարդակը կամ խորհրդատուների թիմի չափը սխալ են որոշված չէր համապատասխանում առաջադրանքի բարդությանը: Խորհրդատվական նախագծի որակը, որպես ամբողջություն, որոշվում է հաճախորդի (ներկայացված տնօրենի կողմից) և խորհրդատուների միջեւ հարաբերությունների բոլոր փուլերում հարաբերությունների իրավասու կառուցմամբ: Քանի որ խորհրդատվական նախագիծը հիմնված է հաճախորդի և խորհրդատուի համատեղ գործողությունների վրա, համագործակցելու պատրաստակամության բացակայությունը էապես նվազեցնում է հաջողության հնարավորությունը: 47 Վերահսկողությունը պետք է լինի հաճախորդի և խորհրդատուների կողմից ժամանակի և ցիկլային համեմատության գործընթացը `ձեռք բերված արդյունքի ցանկալիի հետ խորհրդատվական ծրագրի յուրաքանչյուր փուլում (տես Գծապատկեր 3): Գծապատկեր 3. Կառավարման գործընթացի մոդելը 9.2. Կառավարման հիմնական ուղղությունները Կառավարման հիմնական ուղղությունները `ժամանակը; ֆինանսներ; որակ; տեղեկատվություն; խորհրդատվության գործընթացի կազմակերպում: Հսկողության ուղղություններ և նպատակներ Հսկողության ուղղություններ Վերահսկողության նպատակներ 1. Timeամանակ Ապահովել ծրագրի ավարտը և արդյունքի հասնելը սահմանված ժամկետում 2. Ֆինանսներ Թույլատրել հաճախորդին և խորհրդատուներին տնօրինել իրենց ծախսերը , կատարողներ 4. Որակ Համեմատեք ծրագրի միջանկյալ և վերջնական արդյունքները պլանավորվածների հետ 5. Գործընթացի կազմակերպում Գնահատեք առաջադրանքների, խորհրդատվական պարտականությունների, հաճախորդի և խորհրդատուի միջև համագործակցության սահմանման ճիշտությունը 48 Որքան շատ տեղեկատվության աղբյուրներ են օգտագործվում, այնքան ավելի օբյեկտիվ է գնահատումը: Դրանք կարող են լինել. Հաճախորդների կազմակերպության հաշվետվական տվյալներ; հանդիպումների և նստաշրջանների նյութեր; խորհրդատուների գրավոր և բանավոր առաջարկություններ; հայտնում է խորհրդատուը: Միջանկյալ հաշվետվությունները պայմանագրով նախատեսված աշխատանքների առաջընթացը դիտարկելու գործիք են: Ստացված արդյունքները գնահատվում են վերջնական հաշվետվությունների հիման վրա: Խորհրդատվական հաշվետվությունների հիմնական տեսակները և բովանդակությունը ընթացակարգերի վերաբերյալ և այլն: Տեսական մասը ներառում է էքսպրես հետազոտության անցկացում հետևյալ կրթական հարցերի վերաբերյալ. 1. Վերահսկողության գործընթացի մոդելը: 2. Վերահսկողության հիմնական ուղղությունները: 3. Վերահսկողության ուղղություններն ու խնդիրները: 4. Խորհրդատվական հաշվետվությունների հիմնական տեսակները և բովանդակությունը: 49 Թեմա 10. ԽՈՐՀՐԴԱՏՎՈՒԹՅԱՆ ԱՐԴՅՈՒՆԱՎԵՏՈՒԹՅՈՒՆԸ ԵՎ ԱՐԴՅՈՒՆԱՎԵՏՈՒԹՅՈՒՆԸ 10.1. Հաճախորդի կողմից ստացված արտոնությունների գնահատում 10.2. Ուղղակի և անուղղակի արդյունքներ 10.3. Խորհրդատվության գործընթացի գնահատում 10.4. Խորհրդատուի կողմից ստացված օգուտների գնահատում 10.5. Չափումների և գնահատումների համակարգը հաճախորդների կազմակերպությունում 10.1. Հաճախորդի օգուտների գնահատում. Խորհրդատվության արդյունավետությունն արտացոլում է դրա արդյունավետությունը խորհրդատվական պայմանագրում նշված նպատակներին հասնելու գործում: Կատարումը հասկացվում է ոչ միայն որպես այս գործունեության քանակական, այլ նաև որակական կողմ: Խորհրդատվական գործունեությունը միշտ չէ, որ ունենում է հստակ քանակական արդյունքներ: Դա պայմանավորված է դրա առանձնահատկությամբ ՝ խորհրդատուի և հաճախորդի բաժնետոմսերի մասնաբաժնի տեղաբաշխման գործնական անհնարինությամբ, խորհրդատվության և արդյունքի ստացման միջև ժամանակի միջակայքով: Քանի որ խորհրդատվությունը երկու կողմերի `հաճախորդի և խորհրդատուի փոխգործակցության գործընթաց է, այդ հանգամանքը կանխորոշում է արդյունքների գնահատման մի քանի ուղղություններ` յուրաքանչյուրի համար ցուցիչների որոշակի հավաքածուով: Հաճախորդի կողմից ստացված առավելությունների գնահատում: Խորհրդատվական պայմանագրով համագործակցության արդյունքները կարելի է մոտավորապես բաժանել երկու խմբի `ուղղակի և անուղղակի: Իրենց հերթին դրանք բաժանվում են քանակական և որակական: Ստորև բերված են օրինակներ: 10.2. Ուղղակի և անուղղակի արդյունքներ Ուղղակի արդյունքներ. Ա) քանակական ՝ ծախսերի նվազեցում, շահութաբերության բարձրացում, ապրանքների նոր տեսակների յուրացում և այլն: Դրանք ձեռք են բերվում արտադրության և կառավարման թերությունները վերացնելու վերաբերյալ առաջարկությունների շնորհիվ և ունեն անմիջական ազդեցություն. Հարկերի օպտիմալացում. անշահավետ արտադրական օբյեկտների դադարեցում և փակում, ավելորդ սարքավորումների վերացում, արտադրական ցիկլի արագացում, ջարդոնի կրճատում և այլն; բ) որակական - աշխատանքային ոճը և մեթոդները փոխելը. արտադրության և կառավարման կառուցվածքի ստեղծում, կատարելագործում, փոփոխություն; զարգացման մշակված ռազմավարության, բիզնես պլանների և այլնի առկայություն: Անուղղակի արդյունքներ. ա) քանակական - արտաքին կապիտալի ներգրավում. նոր բիզնես գործընկերների կամ բաժնետերերի ձեռքբերում; բաժնետոմսի գնի աճ (եթե դա խորհրդատվության նպատակը չէ); 50

Այս մեթոդը ներառում է ծրագրի համակարգումը սկզբից մինչև վերջ խորհրդատուի կողմից (կամ ցանկալի փոփոխությունների կայուն տենդենցի հասնել): Այն կարող է օգտագործվել ձեռնարկության կազմակերպական կառուցվածքի օպտիմալացման համար (այստեղ այն ամենաարդյունավետն է), բիզնես նախագծերի փորձաքննության, մարկետինգի բեմադրության և գովազդային արշավների զարգացման համար: Ձեռնարկությունների ռազմավարության մշակման ընթացքում շուկայի հնարավորությունների որոնումը կամ ստուգումը կարող է իրականացվել նախագծի հիման վրա:

Առաջին տարբերակում տեղեկատվությունը հավաքվում է, բայց չի բացահայտվում, հետազոտության արդյունքները ուղարկվում են անմիջապես հաճախորդին, ով որոշում է, թե ինչպես օգտագործել դրանք: Խնդրահարույց իրավիճակներում խորհրդատուի աշխատանքի հայտարարված նպատակը ձևավորվում է չեզոք ձևով (օրինակ ՝ կազմակերպական կառուցվածքի օպտիմալացման համար նախագծի վրա աշխատելիս հայտարարվում է անձնակազմի ՝ ավելի քիչ անհանգստացնող շուկայի հնարավորությունների որոնման համար): Արդյունքում, հիմնականում հանվում է կազմակերպության ստատիկ տեղեկատվությունը, հարաբերությունների և գաղափարների առկա հավասարակշռությունը:

Երկրորդ տարբերակում խորհրդատուը ձեռնարկության անձնակազմի հետ քննարկում է միջանկյալ գաղափարներ և վարկածներ, գործում է իրական հռչակված նպատակներով: Արդեն ախտորոշման փուլում ընկերությունում փոփոխություններ են տեղի ունենում, ներդրվում են նոր գաղափարներ, փորձարկվում են նոր հարաբերություններ: Կադրերում ձեւավորվում է փոփոխությունների պատրաստակամություն, նրանք մասնակցում են վերակազմակերպմանը և որոշումների կայացմանը: (Բայց միևնույն ժամանակ սպասումները մեծանում են, հրահրվում է նոր «կարկանդակի կտորի» համար պայքարի հավանականությունը): Արդյունքում դինամիկ տեղեկատվությունը հանվում է ՝ ավելի ճշգրիտ կանխատեսելով անհրաժեշտ բարեփոխումներ իրականացնելու հնարավորությունը:

Ախտորոշման արդյունքը հիմնավորված վարկածներն են (հաստատված խորհրդատուի և անհատական \u200b\u200bբացահայտված փաստերի փորձով) `սահմանված նպատակներին հասնելու ուղիների և խնդիրների լուծման մեթոդների վերաբերյալ: Եզրակացությունները կազմվում են վերլուծական զեկույցում, որը բաժանորդին տրվում է վերանայման համար, այնուհետև ներկայացվում (պաշտպանվում):

Խորհրդատվական գործակալությունները սովորաբար իրենց վրա են վերցնում աշխատանքի մեծ մասը ՝ շահելով զարգացման արագություն, բայց կորցնելով իրականացման որակը: (Նույնիսկ անձնակազմի կողմից ընդունված տեխնոլոգիաները դժվար է հարմարվել իրավիճակի փոփոխություններին, եթե դրանք ստացվեն պատրաստի):

Անհատ խորհրդատուները նախընտրում են հնարավորինս օգտագործել ձեռնարկության ռեսուրսները: Նրանց խնդիրն է `բարեփոխումների ջատագովների բաշխումը, ղեկավարներին մեթոդական և փորձագիտական \u200b\u200bօժանդակությունը` նոր հարցերի համար, զարգացումների որակի վերահսկում: Այս մոտեցումը շահում է իրականացման որակից և ծրագրի արժեքից, բայց կորցնում է արագությունը:

Այս փուլի արդյունքը ոչ այնքան խորհրդատուի զեկույցն է, որքան անձնակազմի կողմից ընդունված և գործնականում կիրառված սխեմաները, ընթացակարգերը: Հաջորդ իրականացման նպատակով զեկույցի «ելքի» սահմանափակումը սովորաբար անիրագործելի է (իրականացումը կարող է պարզապես տեղի չունենալ): Այս փուլն ավարտում է նախագիծը (խնդրի շուրջ բոլոր աշխատանքները պլանավորված և մասամբ ավարտված են, իսկ մնացածի համար կա հստակ պատկերացում պատասխանատու մենեջերների մասին, թե ինչ և ինչպես անել): Ապագայում կարող է իրականացվել խորհրդատվական աջակցություն երկարաժամկետ զարգացումներին:

Որոշ դեպքերում, խորհրդատվության նախագծի մեթոդը կարող է ներառել ձեռնարկության աշխատակազմին խորհրդատու հրավիրելը: Օրինակ ՝ «զրոյից» շուկայավարման կազմակերպական կառուցվածքի ստեղծումը պահանջում է մշտական \u200b\u200bաշխատանք որակավորված շուկայավարման մենեջերի ձեռնարկությունում: Խորհրդատուն կարող է գործել այս կարգավիճակում ՝ ժամանակավորապես լրացնելով շուկայավարման տնօրենի թափուր պաշտոնը (Այստեղ, ինչպես «Վարանգյան» -ի դեպքում, անհրաժեշտ է պլանավորել պաշտոնավարման նշանակալի ժամկետ ՝ կայուն արդյունք ստանալու համար):

Չնայած նախագծի մեթոդը նախատեսում է խորհրդատուի կողմից ամբողջ ծրագրի համակարգում, հաճախորդի ինքնահեռացումը նախագծին մասնակցությունից անհնար է: Հազվագյուտ դեպքերում նա կարող է սահմանափակվել միայն օգնելով խորհրդատուին ձեռնարկության անձնակազմից տեղեկատվություն ստանալու հարցում: Ըստ էության, նա պետք է հետազոտության գործընթացում ընտրի բազմաթիվ այլընտրանքներից, ուժը օգտագործի աշխատանքը համակարգելու համար, եթե խորհրդատուը ներգրավում է ձեռնարկության անձնակազմին: Ամենաարդյունավետը հաճախորդի նախագծի ուղղակի կառավարումն է:

Ընդհանուր առմամբ, նախագծման մեթոդը տալիս է լավագույն արդյունքը, քանի որ ապահովում է ձեռնարկատիրական խնդիրների լուծման համակարգված մոտեցում: Դրա անբարենպաստությունը համեմատաբար բարձր արժեքն է: Այնուամենայնիվ, մեթոդը օգտագործվում է ինչպես խոշոր ռեսուրսներ ունեցող խոշոր ձեռնարկությունների, այնպես էլ փոքր ձեռնարկությունների կողմից: Վերջիններս հիմնականում օգտագործում են խորհրդատվություն բիզնես նախագծերի ուսումնասիրման և շուկայի հնարավորությունների որոնման համար:

Րագրի խորհրդատվության մեթոդը ներառում է ծրագրի համաձայնեցումը խորհրդատուի կողմից սկզբից մինչև վերջ (կամ անհրաժեշտ փոփոխությունների նկատմամբ կայուն տենդենցի հասնել): Այն կարող է օգտագործվել ձեռնարկության կազմակերպական կառուցվածքի օպտիմալացման համար (այստեղ այն ամենաարդյունավետն է), բիզնես պլանների հետազոտման, շուկայավարման բեմադրության և գովազդային արշավների զարգացման համար: Ձեռնարկությունների ռազմավարության մշակման ընթացքում շուկայի հնարավորությունների որոնումը կամ ստուգումը կարող է իրականացվել նախագծի մեթոդով:

Նախագիծը սովորաբար սկսվում է ախտորոշմամբ, որը կարող է իրականացվել ձեռնարկության գործունեության մեջ խորհրդատուի նվազագույն միջամտությամբ կամ զուգահեռ իրականացման եղանակով:

Առաջին տարբերակում տեղեկատվությունը հավաքվում է, բայց չի բացահայտվում, հետազոտության արդյունքներն ուղարկվում են անմիջապես հաճախորդին, ով որոշում է, թե ինչպես օգտագործել դրանք: Խնդրահարույց իրավիճակներում խորհրդատուի աշխատանքի հայտարարված նպատակը ձևավորվում է չեզոք ձևով (օրինակ ՝ կազմակերպական կառուցվածքի օպտիմալացման համար նախագծի վրա աշխատելիս հայտարարվում է անձնակազմի ՝ ավելի քիչ անհանգստացնող շուկայի հնարավորությունների որոնման համար):

Արդյունքում ՝ հիմնականում ստատիկտեղեկատվություն կազմակերպությունը, հարաբերությունների և գաղափարների առկա հավասարակշռությունը:

Երկրորդ տարբերակում խորհրդատուը ձեռնարկության անձնակազմի հետ քննարկում է միջանկյալ գաղափարներ և վարկածներ, գործում է իրական հռչակված նպատակներով: Արդեն ախտորոշման փուլում ընկերությունում փոփոխություններ են տեղի ունենում, ներդրվում են նոր գաղափարներ, փորձարկվում են նոր հարաբերություններ: Անձնակազմում ձևավորվում է փոփոխությունների պատրաստակամություն, նրանք մասնակցում են վերակազմակերպմանը և որոշումների կայացմանը: (Բայց միևնույն ժամանակ ակնկալիքները մեծանում են, կազմակերպությունում պայքարի հնարավորությունը հրահրվում է): Արդյունքում, դինամիկ տեղեկատվությունը հանվում է , ավելի ճշգրիտ կանխատեսելով անհրաժեշտ բարեփոխումների իրականացման հնարավորությունը:

Ախտորոշման արդյունքը հիմնավորված վարկածներն են, որոնք հաստատվում են խորհրդատուի և անհատների կողմից բացահայտված փաստերի կողմից փորձի կողմից բացահայտված փաստերով `նպատակների և խնդիրների լուծման մեթոդների իրականացման հնարավոր ուղիների վերաբերյալ: Եզրակացությունները կազմվում են վերլուծական հաշվետվության մեջ, որը բաժանորդին տրվում է վերանայման համար, ապա ներկայացվում (պաշտպանվում):

Հաճախորդը հաշվետվությունն ընդունելուց հետո կատարվում է հիմնական փուլը: Սա հատուկ սխեմաների, ընթացակարգերի, ծրագրերի, տեխնոլոգիաների մանրամասն մշակում և իրականացում է: Րագրի շուրջ աշխատանքը բաշխվում է խորհրդատուի և հաճախորդի աշխատակազմի միջև:

Խորհրդատվական գործակալությունները սովորաբար իրենց վրա են վերցնում աշխատանքների մեծ մասը ՝ շահելով զարգացման արագություն, բայց կորցնելով իրականացման որակը: Անգամ անձնակազմի որդեգրած տեխնոլոգիաները դժվարությամբ են հարմարվում փոփոխվող իրավիճակին, եթե դրանք ստացվեն պատրաստի:

Անհատ խորհրդատուները նախընտրում են հնարավորինս օգտագործել ձեռնարկության ռեսուրսները: Նրանց խնդիրներն են `ծրագրի աշխատանքի բաշխումը բարեփոխումների ջատագովների շրջանում, նրանց համար նոր հարցերում մեթոդական և փորձագիտական \u200b\u200bօժանդակություն մենեջերներին, զարգացումների որակի վերահսկում: Այս մոտեցումը շահույթ է տալիս իրականացման որակի և ծրագրի արժեքի, բայց արագության կորստի համար:

Այս փուլի արդյունքը ոչ այնքան խորհրդատուի զեկույցն է, որքան անձնակազմի կողմից ընդունված և գործնականում կիրառված սխեմաները, ընթացակարգերը: Հաջորդ կատարման նպատակով զեկույցի «ելքի» սահմանափակումը սովորաբար անիրագործելի է (իրականացումը կարող է պարզապես տեղի չունենալ): Այս փուլն ավարտում է նախագիծը: Ապագայում կարող է իրականացվել երկարաժամկետ զարգացումների վերաբերյալ խորհրդատվական աջակցություն:

Որոշ դեպքերում, խորհրդատվության նախագծի մեթոդը կարող է ներառել ձեռնարկության աշխատակազմին խորհրդատու հրավիրելը: Օրինակ ՝ «զրոյից» շուկայավարման կազմակերպական կառուցվածքի ստեղծումը պահանջում է մշտական \u200b\u200bաշխատանք որակավորված շուկայավարման մենեջերի ձեռնարկությունում: Այս կարգավիճակում խորհրդատուն կարող է գործել ՝ ժամանակավորապես լրացնելով շուկայավարման տնօրենի թափուր տեղը: Այստեղ անհրաժեշտ է պլանավորել պաշտոնավարման նշանակալի ժամկետ ՝ կայուն արդյունք ստանալու համար:

Չնայած նախագծի մեթոդը նախատեսում է խորհրդատուի կողմից ամբողջ ծրագրի համակարգումը, հաճախորդի ինքնահեռացումը նախագծին մասնակցությունից անհնար է: Հազվագյուտ դեպքերում նա կարող է սահմանափակվել միայն օգնելով խորհրդատուին ձեռնարկության անձնակազմից տեղեկատվություն ստանալու հարցում: Ըստ էության, նա պետք է ընտրի «հետազոտության գործընթացի բազմաթիվ այլընտրանքներից, ուժը օգտագործի համակարգելու աշխատանքը, եթե խորհրդատուը ներգրավում է ձեռնարկության անձնակազմին: Հաճախորդի նախագծի ուղղակի կառավարումն ամենաարդյունավետն է:

Դիզայնի մեթոդին բնորոշ է մեկ այլ առանձնահատկություն. Հաճախորդը չի կարող իր միակ որոշմամբ կատարել խորհրդատուի կողմից մերժված գործողությունները: Հակառակ դեպքում, սա կարող է նշանակել ծրագրի շուտափույթ ավարտում (երբ մասնագետ եք վարձում, կամ պետք է հետևեք նրա առաջարկություններին, կամ աշխատանքից հեռացնեք): Լուծումները պետք է ընտրվեն համաձայնեցված այլընտրանքներից: Ավտորիտար տիպի առաջնորդների համար դա կարող է սահմանափակող գործոն հանդիսանալ նախագծային խորհրդատվության մեթոդի օգտագործման համար:

Ընդհանուր առմամբ, նախագծման մեթոդը տալիս է լավագույն արդյունքը, քանի որ այն ապահովում է համակարգված մոտեցում ձեռնարկության խնդիրների լուծմանը: Դրա անբարենպաստությունը համեմատաբար բարձր արժեքն է: Այնուամենայնիվ, մեթոդը օգտագործվում է ինչպես մեծ ռեսուրսներ ունեցող խոշոր ձեռնարկությունների, այնպես էլ փոքր ձեռնարկությունների կողմից:

Վերջիններս հիմնականում օգտագործում են խորհրդատվություն բիզնես նախագծերի ուսումնասիրման և շուկայի հնարավորությունների որոնման համար:

Այս տեսակի խորհրդատվությունը նպատակաուղղված է: Այն ներկայացնում է որոշակի ներկուսակցական ոլորտում հատուկ նախագծերի ստեղծում, օրինակ `ընկերության շուկա մուտք գործելու շուկայավարման նախագիծ` խանութների ցանցի ստեղծմամբ կամ ձեռնարկության տեխնիկական վերազինման նախագծով:

Րագրի խորհրդատվությունը թույլ է տալիս ռեսուրսներ կուտակել մեկ ուղղությամբ, իրականացնել նպատակային խորհրդատվություն, պլանավորել արդյունքներ և առավելագույն չափով ապահովել դրանց ձեռքբերումը:

Րագրի խորհրդատվությունը հիմնականում ներառում է նախագծման աշխատանքներ, ապա `հաճախորդի հետ խորհրդատվություն` ծրագրի մշակման և իրականացման փուլում:

Projectրագրի խորհրդատվության օգտագործումը նպատակահարմար է հետևյալ դեպքերում. Երբ խնդիր է դրվում իրականացնել, որը նպատակների, անհրաժեշտ ռեսուրսների քանակի, բարդության, կատարման տևողության տեսանկյունից նախագիծ է ՝ ներդրում, նորարարություն, շուկայավարում, արտադրություն և այլն, կամ երբ ընկերությունը չունի նման նախագիծ իրականացնելու փորձ, ոչ անհրաժեշտ մասնագետներ, տեղեկատվական աջակցություն և այլն:

Անհրաժեշտ է հաշվի առնել, որ ծրագրի խորհրդատվությունը կապված կլինի կառավարման հետ միայն այն դեպքում, եթե այն պարունակում է կառավարման բաղադրիչ:

Ռեֆլեքսիվը և կարևորը առանձնանում են որպես կառավարման խորհրդատվության նոր ոլորտներ: