Աշխատակիցների արդյունավետությունը բարձրացնելու արդյունավետ եղանակներ: Ինչպե՞ս բարելավել արտադրությունը. Գերազանցության հինգ կանոն

Այսօր մենք կխոսենք աշխատանքի արդյունավետության բարձրացում, աշխատիր և հաշվի առնենք մի քանի կարևոր կանոններ, որոնք մեզ կասեն ինչպես բարձրացնել արդյունավետությունը. Այսօր աշխատուժի արդյունավետության բարձրացումը, աշխատանքային ժամանակի օգտագործումը շատ կարևոր խնդիր են ոչ միայն գործատուների, այլև իրենց համար աշխատող մարդկանց համար ՝ ձեռներեցներ, ազատ առևտրներ և այլն, ինչպես նաև այն աշխատողների համար, որոնց վաստակը ուղղակիորեն կախված է արդյունքից, դրանցից շատերը նույնպես կան:

Հետևաբար ես կդիտարկեմ անձնական աշխատանքի արդյունավետության բարձրացման մի քանի արդյունավետ մեթոդներ, այսինքն ՝ ես ձեզ կասեմ, թե ինչպես բարձրացնել աշխատանքի արդյունավետությունը, հետևաբար նաև անձնական եկամուտը:

Անհատական \u200b\u200bաշխատանքային արդյունավետության բարձրացման մեթոդներ:

1. Մի վերամշակեք:   Կարծիք կա, որ շատ բան վաստակելու համար հարկավոր է շատ աշխատել, քրտնաջան աշխատել: Այնուամենայնիվ, դա ամբողջովին ճիշտ չէ. Ավելի ճիշտ կլինի ասել ոչ թե «շատ», այլ «արդյունավետ»: Եվ երբ մարդը շատ է աշխատում, այնքանով, որքանով նրա մարմինը չի կարող դիմակայել, ընդհակառակը, նրա աշխատանքի արդյունավետությունը նվազում է: Հետևաբար, եթե մտածում եք աշխատանքի արդյունավետության բարձրացման մասին, երբեք չպետք է ձգտեք քրտնաջան աշխատել, այդպիսի աշխատանքը ձեզ ոչ մի լավ բան չի բերի:

Եկեք վերլուծենք, թե ինչպես է սովորական գրասենյակի աշխատողը աշխատում 8-ժամ և ոչ ստանդարտ աշխատանքային օրվա և 5-6-օրյա աշխատանքային շաբաթվա հետ: Նա գործնականում չունի անձնական ժամանակ, նա երբեք չի բավականացնում քնում, միշտ հոգնել է, երկուշաբթի օրը ուրբաթ օրը գալիս է աշխատանքի մտքերով, որոնք «տաքացնում են» նրան ամբողջ շաբաթ: Նա գիտի, որ կազմակերպության համար սովորական չէ ժամանակին թողնել աշխատանքը. Դուք պետք է առնվազն մեկ ժամ մնաք, որպեսզի պետը տեսնի, որ ինքը «աշխատում է»: Նման աշխատակիցը երբեք չի կարողանա արդյունավետ աշխատել: Նա կփորձի հնարավորինս երկարաձգել իր աշխատանքային օրը, անընդհատ շեղվելու է. Սուրճ խմել (որովհետև նա քուն չունի), զբաղվել անձնական գործերով (որովհետև նրանց համար այլ ժամանակ չունի), ծխել (գերլարումից), ժամանակ անցկացնել սոցիալական ցանցերում (բայց լինել աշխատանքի մեջ, որպեսզի պետը տեսնի իր ջանքերը) և այլն:

Եվ պատկերացրեք մի աշխատողի, որը կկարողանա ցանկացած պահի թողնել աշխատանքը, հենց որ նա կատարի իր պարտականությունների ցուցակը: Այն կաշխատի շատ անգամ ավելի արդյունավետ, քան առաջինը: Եվ նույն աշխատանքը, որը առաջինը ձգում է 8-9-10 ժամվա ընթացքում, հնարավոր է կատարել առավելագույնը 4-6 ժամվա ընթացքում, որպեսզի արագորեն ստանան սեփական անձնական գործերը կատարելու հնարավորությունը: Սա արդյունավետ աշխատանք է:

Աշխատանքային գործընթացում մարդը միշտ պետք է հանգստի ժամանակ տրամադրի, հակառակ դեպքում աշխատանքի արդյունավետությունը կնվազի. Որքան մարդն է հոգնում, այնքան ավելի արդյունավետ է: Բայց, իհարկե, այս հանգիստը պետք է լինի ողջամիտ և կարգապահ, դա շատ է օգնում այս հարցում:

Պետք է ձգտել աշխատել ոչ թե շատ, այլ արդյունավետորեն, ինչը սկզբունքորեն տարբեր բաներ է:

2. Սովորեք ոչ ասել:   Հաջորդ կարևոր կանոնը, որն անմիջականորեն ազդում է աշխատանքի արդյունավետության բարձրացման վրա, ավելորդ բաներից հրաժարվելն է, ինչը ձեռնտու չէ ձեր գործին, և կենտրոնանալ բացառապես հիմնական բանի վրա:

Աշխատանքը պետք է առաջնորդվի, ինչը ասում է, որ ջանքերի 20% -ը բերում է արդյունքի 80% -ը, իսկ ջանքերի 80% -ը `արդյունքի միայն 20% -ը: Եթե \u200b\u200bդուք օբյեկտիվորեն վերլուծեք ձեր աշխատանքը և իսկապես ձեր ցանկացած այլ գործունեություն, ապա կտեսնեք, որ այս օրենքն իսկապես գործում է, ինչպես որ կա: Հետևաբար, եթե դուք սովորեք ճշգրիտ առանձնացնել ձեր աշխատանքի այս 20 ամենաարդյունավետ տոկոսները և կենտրոնանալ դրանց վրա մասնավորապես, ապա աշխատուժը կավելանա մի քանի անգամ:

Հոգեբանորեն սա բավականին դժվար է. Մերժել, օրինակ, երբ կոլեգան ձեզանից խնդրում է օգնել իր աշխատանքին, քանի որ նա «ժամանակ չունի»: Բայց հենց այս որակը հաջողակ մարդու կարևոր տարբերություններից մեկն է:

Հաջողակ մարդիկ առանձնանում են նրանով, որ կարող են հրաժարվել, ասել ՝ ոչ: Ավելին, ոչ միայն ուրիշներին, այլ նույնիսկ իրեն: Եթե \u200b\u200bդուք չեք սովորում, թե ինչպես դա անել, ձեզ համար շատ դժվար կլինի բարձրացնել ձեր անձնական աշխատանքի արդյունավետությունը, քանի որ շատ ժամանակ միշտ ձեզ հարկավոր է անտեղի և անօգուտ բաներով:

3. Պատվիրակություն   Հաճախ պատահում է, որ մարդն իրեն տալիս է տեղադրումը. Ամեն ինչ ինքնուրույն անել, քանի որ «ինձանից ոչ ոք դա չի անի»: Նույնիսկ եթե դա այդպես է, ոչ մի դեպքում բոլոր աշխատանքները պետք է կատարյալ կատարվեն (ավելին ՝ սա հաջորդ կանոնով): Ոմանք էլ բավականաչափ պարզ են:

Եթե \u200b\u200bինքներդ ձեզ «բռնեք ամեն ինչի վրա», ապա ընդհանուր կատարողականը միշտ ցածր կլինի, քանի որ մարդը վատնում է իր անփոխարինելի ժամանակը նույնիսկ ամեն տեսակի փոքր բաների վրա, որոնք, ըստ էության, կարող էին անել մեկ ուրիշը ՝ առանց կենտրոնանալու հիմնական խնդրի վրա: Աշխատանքի արդյունավետությունը բարձրացնելու համար հնարավոր է և, նույնիսկ անհրաժեշտության դեպքում, անհրաժեշտության դեպքում, ձեր լիազորությունները (ինչպես աշխատանքի, այնպես էլ անձնական առումով) պատվիրակել այլ մարդկանց:

Ի դեպ, դուք կարող եք օգնություն խնդրել ոչ միայն ձեր ենթականերից, այլև ձեր առաջնորդներից, քանի որ ավելի փորձառու մարդիկ, որոնք կարող են օգնել ձեզ կատարելագործել անհրաժեշտ աշխատանքներն առավել արդյունավետ:

Ոչ ոք հավասարապես չի կարող ամեն ինչ անել: Հետևաբար, մտածելով այն մասին, թե ինչպես բարձրացնել աշխատանքի արդյունավետությունը, անհրաժեշտ է կենտրոնանալ ձեր հիմնական խնդրի վրա և հնարավորության դեպքում այլ հարցերի պատվիրակել այլ հարցերի:

4. Մի ձգտեք գերազանցության:   Մի ասացվածք կա. «Իդեալը բարու թշնամին է», և դա միանգամայն ճիշտ է: Երբ մարդը ձգտում է կատարելապես կատարել իր գործը ՝ 110%, ապա նա զգալիորեն ավելի շատ ժամանակ է ծախսում դրա վրա, քան բավարար կլինի այս աշխատանքը ավարտելու համար, ասենք, 90-95%, ինչը նույնպես լիովին բավարար կլիներ: Գերազանցության ձգտող (կատարելագործող) մարդը ուշադրություն է դարձնում ամեն մի փոքրիկ բանի, ամեն մանրուքի, սպասում է կատարյալ ժամանակ կատարելու գործը, մի քանի անգամ վերափոխում է աշխատանքը, եթե դա ընդհանրապես չհամապատասխանի նրան:

Վերցրեք մի պարզ օրինակ: Ենթադրենք, մի պետին, որը խնդրել է զեկույց կազմել, հաշվարկել ձեռնարկության կողմից ամսական պլանի ավարտման տոկոսը: Կատարյալ մասնագետը պատրաստում է տվյալները, այն արդեն մտնում է այն էլեկտրոնային փոստով ուղարկելու համար: Եվ ստուգելիս նա գալիս է այն մտքին, որ ցուցանիշներից մեկը կարող է ավելի ճշգրիտ հաշվարկվել. Դրանից ընդհանուր արդյունքը շատ բան չի փոխվի, բայց ավելի ճիշտ կլինի: Եվ նա կրկին հավաքում է անհրաժեշտ տվյալները, պատմում է ամբողջ զեկույցը: Այնուհետև նա կարծում է, որ այս ձևով զեկույցը ինչ-որ կերպ «չի նայում», և որոշում է այն տեղադրել սեղանի տեսքով ՝ գերազանց: Ստեղծում է սեղան, մուտքագրում բոլոր տվյալները, խցանում բանաձևը: Այնուհետև նա որոշում է գունավորել սեղանը, կարևորել այն տարբեր գույներով և տառատեսակներով, որպեսզի այն ավելի գեղեցիկ լինի և այլն: Այսինքն ՝ նա շատ անգամ ավելի շատ ժամանակ է ծախսում այս աշխատանքի վրա, չնայած որ պետին, իրականում, այս ամենի կարիքը չունի, նրան պետք է ընդամենը մեկ վերջնական գործիչ, դա ամեն ինչն է:

Իդեալի հետապնդումը մի բան է, որը միշտ խոչընդոտում է աշխատանքի արդյունավետության բարձրացմանը: Հետևաբար փորձեք կատարել ձեր աշխատանքը որակով, բայց ոչ կատարյալ, այնպես որ ձեր աշխատանքը շատ ավելի արդյունավետ կլինի:

5. Ավտոմատացնել գործընթացները: Եթե \u200b\u200bունեք որևէ տեսակի մշտական \u200b\u200bընթացիկ աշխատանք, փորձեք հնարավորինս ավտոմատացնել դրա իրականացումը: Նույնիսկ եթե այս մեկ անգամ ստիպված եք ծախսել որոշակի ժամանակ կամ նույնիսկ գումար, արդյունքում դուք կխնայի շատ ավելին և կկարողանաք բարձրացնել ձեր աշխատանքի անհատական \u200b\u200bարդյունավետությունը:

Հիմա, եթե նախորդ զեկույցում ես դիտարկված զեկույցը պետք է կատարվեր ամեն օր / շաբաթական / ամսական, ապա, ընդհակառակը, իմաստ կունենար մեկ անգամ ստեղծել հարմար սեղան `բանաձևերով, որոնք ինքնաբերաբար կհաշվարկեն ցանկալի ցուցանիշը: Արդյունքում, սա հնարավոր կդարձնի յուրաքանչյուր անգամ ավելի քիչ ժամանակ օգտագործել հաշվետվությունը կազմելու համար ՝ այն նվիրելով այլ, ավելի կարևոր առաջադրանքների:

Համակարգչային տեխնոլոգիաների այս դարաշրջանում անհրաժեշտ է, որ ամբողջ ընթացիկ աշխատանքը վստահվի համակարգչային ռոբոտներին ՝ մարդկանց թողնելով միայն այն, ինչ համակարգիչը չի կարող կարգավորել, որտեղ ձեզ անհրաժեշտ է մտածելակերպ: Գործընթացների ավտոմատացումը կհանգեցնի աշխատանքի արդյունավետության զգալի աճի:

6. Մի «նորոգեք անիվը»:   Հաճախ մարդիկ ծախսում են հսկայական ժամանակ, ջանք և երբեմն գումար `հասնելու այն, ինչ վաղուց արդեն հայտնի է: Ի՞նչ աշխատանքային արդյունավետություն կարելի է քննարկել այս դեպքում:

Հատկապես հաճախ այդ խնդիրը կարելի է նկատել ցանկացող մարդկանց մոտ, ովքեր տարիներ շարունակ զարգացնում են իրենց բիզնես գաղափարը, իսկ ժամանակ և հնարավոր եկամուտներ վատնելով ՝ փոխարենը օգտագործելով արդեն իսկ հայտնի և ամենակարևորը ապացուցված տարբերակը:

Աշխատուժի արդյունավետությունը բարձրացնելու համար հարկավոր է օգտագործել նրանց, ովքեր արդեն անցել են նմանատիպ ուղի, խուսափելով իրենց սխալներից: Անհրաժեշտ չէ ինքներդ որևէ ոլորտի մասնագետ լինելը `կարող եք ապավինել նրանց, ովքեր արդեն փորձագետ են, և դա շատ ավելի արդյունավետ կլինի:

Եթե \u200b\u200bմարդն աշխատում է այն տվյալների հետ, որոնք հետագայում պարզվում է, որ դրանք անհուսալի են, նա պարզապես կկատարի ավելորդ, ավելորդ աշխատանք, որի արդյունքները որևէ կերպ չեն կարող օգտագործվել:

Վերցրեք այս օրինակը. Մարդը ցանկանում է խանութ բացել, և չգիտի, թե ինչ փաստաթղթեր է հավաքելու: Նա օգտագործում է որոնիչ և ստանում է ինչ-որ կայքի, որի վրա ինչ-որ մեկը փակցրել է նման փաստաթղթերի ցուցակ: Նորաստեղծ ձեռնարկատերը հավաքում է այն ամենը, ինչ նշված է այս ցուցակում, և երբ նա գալիս է գրանցման մարմիններին, պարզվում է, որ փաստաթղթերի կեսը ավելորդ է, և շատ փաստաթղթեր բացակայում են: Մենք պետք է նորից կատարենք բոլոր աշխատանքները, բայց եթե նա անմիջապես ուսումնասիրեր ներկայիս օրենսդրական դաշտը, կամ գոնե ստանար իրավասու խորհուրդներ նույն մարմիններում, ապա նա ավելի արդյունավետ կաշխատի:

Եթե \u200b\u200bդուք մտածում եք աշխատանքային արդյունավետության բարձրացման մասին - վերցրեք ձեր ճշգրիտ տվյալները ձեր աշխատանքի մեջ ՝ առանց ձեր ժամանակը վատնելու կասկածելի տեղեկատվության վրա աշխատելու համար:

Օգտագործելով այս մեթոդները `անձնական աշխատանքի արդյունավետությունը բարձրացնելու համար, դուք կարող եք զգալիորեն բարձրացնել ձեր աշխատանքի արդյունավետությունը, ինչը նշանակում է, որ կարող եք ավելի լավ արդյունքների հասնել, և, որպես արդյունք, ավելի լավ վաստակի:

Դա բոլորն են: Մնացեք և սովորեք, թե ինչպես լավ օգտվել ձեր աշխատանքից, ժամանակից և անձնական ֆինանսներից: Տեսնու՞մ եք շուտով:

Դեռևս մտրակ եք օգտագործում ՝ ենթակաների աշխատանքը ավելի լավ դարձնելու համար: Միևնույն ժամանակ, Էլոն Մուսկը իր աշխատակիցներին տալիս է 35% զեղչ կինոնկարներ գնալու համար, իսկ Google- ը ուրբաթ օրերին առաջարկում է անվճար սնունդ գարեջուրով և վինիչկա: Մենք կազմել ենք 10 կյանքի հաքերի ընտրություն, թե ինչպես բարձրացնել աշխատակիցների արդյունավետությունը. Պատրաստվեք խախտել օրինաչափությունները:

Շարժիչ բոնուսներ

Աշխատեք ձեր աշխատավարձը բարձրացնելու ժամանակ, աշխատակազմի արդյունավետության բարձրացման հույսով: Glassdoor- ի հավաքագրման 2015 թվականի ռեսուրսների ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ մարդիկ ավելի շատ են շահագրգռված բոնուսներով, քան ավելի բարձր աշխատավարձերով:

Սոցցանցերը `անսպասելի դաշնակից

Թույլ մի տվեք, որ աշխատակիցները նստեն սոցիալական ցանցերում, որպեսզի չշեղվեն իրենց ուշադրությունից: Բայց ապարդյուն: Լճի անտառի (ԱՄՆ) կառավարման մագիստրոսական դպրոցի համաձայն, այն ղեկավարները, ովքեր անընդհատ օգտագործում են սոցիալական ցանցերը, միջինում 1,6% -ով ավելի շատ գործարքներ են ունենում: Թիվը փոքր է, բայց դա ապացուցում է, որ սոցիալական ցանցերի ակտիվ օգտագործումը աշխատանքային ժամերին ոչ միայն չի նվազեցնում արտադրողականությունը, այլ նույնիսկ փոքր-ինչ բարձրացնում է այն:

Անժելո Կինկի, Արիզոնայի նահանգի համալսարանի կառավարման պրոֆեսոր.
  - Facebook- ում անցկացրած ժամանակը անիմաստ է թվում, դրա արգելքն ի սկզբանե տրամաբանական է թվում: Բայց երբ մարդիկ գնում են աշխատանքի, արդյո՞ք նրանք նստում և աշխատում են 8 ժամ անընդմեջ կենտրոնացված: Ոչ, մեր միտքը չի կարող դիմակայել համակենտրոնացման այս մակարդակին: Եվ Facebook- ը, անձնական նամակագրությունը և զովացուցիչի հետ խոսակցությունները «ուղեղը օդափոխելու» հիանալի եղանակ են:

Թող որոշեն, թե ինչ են անելու

Անհրաժեշտ է վերահսկել անձնակազմը, բայց ողջամիտ սահմաններում: Accelawork խորհրդատվական մենեջեր Ռոբբի սպանդը   խորհուրդ է տալիս ավելի շատ ազատություն տալ. թող աշխատակիցները որոշեն, թե ինչպես բաժանել իրենց աշխատանքային ժամանակը: Այնուհետև նրանք կկարողանան որքան հնարավոր է արդյունավետ աշխատել: Դե, եթե իրենք իրենք չեն կարող իրենց վերահսկել, ձեզ հարկավոր են այդպիսի աշխատողներ:

Ձեր խնդիրն է հաստատել հաջողության հստակ ցուցանիշներ: Ահա tipիմ Մաթերսից մի հուշում, թե ինչպես դա ճիշտ անել:

Այո, վճարում եք գրասենյակի համար, պատառաքաղը թանկ սարքավորումների համար, բայց դա պատճառ չէ, որպեսզի մարդկանց ստիպեն անընդհատ նստել այնտեղ: Եթե \u200b\u200bմարդը հիվանդ է, թող աշխատի հեռակա կարգով. Նա կանի այդ աշխատանքը և չի վարակի մարդկանց. Աշխատակազմի աշխատանքային արդյունավետության բարձրացում կա: Եվ նույնիսկ եթե աշխատողը առողջ է, բայց պարզապես ցանկանում է աշխատել տնից, չարժե նրան արգելել: Համաձայն Ստենֆորդի համալսարանի փորձի, հեռավոր աշխատողները կատարում են 9,5% -ով ավելի շատ առաջադրանքներ:

Այո, և ժամանակակից CRM համակարգերը թույլ են տալիս աշխատակիցներին աշխատել հեռակա կարգով, քանի որ տվյալները պահվում են «ամպի» մեջ: Բացի այդ, որոշ ծառայություններ, օրինակ, պահպանում է աշխատանքային ժամանակը և վերահսկում յուրաքանչյուր աշխատողի առաջադրանքների կատարումը. Այսպիսով, դուք որևէ դժվարություն չեք ունենա հեռավոր աշխատանքի կազմակերպման հետ:

Աղբյուր ՝ invisiblebread.com

Ստորին դասարաններն ասում են. Վերինները լսում են

Ընկերությունը չպետք է ունենա խոչընդոտներ կառավարման և ենթակաների միջև հաղորդակցվելու համար, հակառակ դեպքում ցանկացած արտակարգ իրավիճակ, որը պահանջում է ղեկավարության հետ խորհրդակցություն, կդանդաղեցնի աշխատանքը: ՇՄ մարկետինգային ընկերության ղեկավար Դևիդ Քրանցը   խորհուրդ է տալիս 24 ժամվա ընթացքում պատասխանել ենթակաների նամակներին: Նաև պարբերաբար պետք է ժամանակ հատկացնել թիմի հետ շփվելու համար: Համաձայն officevibe աշխատողի խթանման ծրագրային ընկերություն, 10 աշխատակիցներից 4-ը սկսում են ավելի քիչ ակտիվ աշխատել, եթե չեն ստանում հետադարձ կապ:

Սթրես չկա

Հակառակ կատակների և կարծրատիպերի, սթրեսը չի օգնում լինել ավելի արդյունավետ և չի նպաստում աշխատակազմի արդյունավետության բարձրացմանը: Ամերիկյան սթրեսի ինստիտուտի համաձայն ՝ Մարդկանց 65% -ը խնդիրներ են ունեցել աշխատանքային սթրեսի պատճառով, իսկ 12% -ը `նույնիսկ հիվանդության պատճառով:. Ստեղծեք այնպիսի մթնոլորտ այն գրասենյակում, որում հաճելի և հանգիստ կլինի աշխատել. Նույնիսկ այնպիսի մանրուքները, ինչպիսիք են անհարմար ծրագրակազմը կամ դանդաղ համակարգիչները, կարող են աշխատակցին դուրս բերել հավասարակշռությունից:

Աղբյուր ՝ invisiblebread.com

Մի վախեցեք գովաբանել

Աշխատակիցների և աշխատողների կատարողականությունը բարելավելու համար անհրաժեշտ է բանավոր խրախուսել նրանց: Վերոնշյալ Officevibe ընկերության կողմից անցկացված հարցումը ցույց է տալիս, որ անձնակազմի 83% -ը կարծում է, որ լավ աշխատանքի վարձատրությունը և արժանիքների ճանաչումը արժանի է ավելին, քան մրցանակները կամ պարգևները:

Գովեստը կարևոր է ոչ միայն ղեկավարությունից, այլև գործընկերներից: Հարցվածների 76% -ը նշել է, որ իրենց ավելի մոտիվացված է զգում, եթե նրանք գործընկերից հաճոյախոսություն են ստանում. Այսպիսով աշխատողների արդյունավետության բարձրացումը հավաքական խնդիր է:

Սխալ է ենթադրել, որ որքան աշխատող է աշխատում, այնքան լավ: Տորոնտոյի համալսարանի հետազոտությունները ցույց են տվել, որ երբ ձեզ թույլ եք տալիս հանգստանալ և դադար տալ, դուք ավելի արդյունավետ եք աշխատում, քան այն գործընկերոջը, ով աշխատում է նույնիսկ ճաշի ընդմիջման ժամանակ:

13.05.2008 04:51

Հինգ կանոն ՝ արտադրությունը բարելավելու համար

Ամեն օր մենք պետք է փնտրենք հնարավորություններ ՝ արտադրությունը բարելավելու, աշխատանքային պայմանները բարելավելու, գործառնությունների արդյունավետությունը բարձրացնելու համար և այլն: Եթե \u200b\u200bմտածում եք շարունակական կատարելագործման համակարգի ներդրման մասին, խորհուրդ եմ տալիս հաշվի առնել հետևյալը:

1.   Եղեք համբերատար, քանի որ դուք պետք է ոչ միայն խնդիրներ լուծեք առանձին ոլորտներում, այլև աստիճանաբար փոխեք աշխատողների մտածելակերպը:

2.   Մի խնայեք ռեսուրսներ, և եթե հնարավոր է վարձել մասնագետ, ով գիտի, թե ինչպես բարելավել արտադրությունը և իրականացնել նիհար տեխնոլոգիաներ, ավելի լավ է այն վերցնել, քան հուսալ, որ ամեն ինչ ինքներդ անեք գրքերով:

3.   Ամեն օր աշխատողներին հիշեցրեք, որ նախագիծը կենդանի է և իրական փոփոխություններ ցույց տա, բարձրացրեք աշխատողների ներգրավվածությունը բարելավման գործընթացում:

4.   Համակարգն ինտեգրել բոլոր մակարդակներում կադրերի ամենօրյա աշխատանքի մեջ, հաստատել հստակ կանոններ: Օրինակ, դուք չեք կարող թույլ տալ, որ նոր մեքենայական օպերատորն աշխատի այնքան ժամանակ, քանի դեռ նա չի պատրաստվել նիհար արտադրության հիմունքների: Յուրաքանչյուր աշխատող պետք է իմանա, որ հերթափոխի ավարտին հարկավոր է աշխատատեղերը կարգի բերել և հավաքվել նստարանին ՝ արդյունքները քննարկելու համար:

5.   Մի՛ թողեք աշխատանքը, երբ առավել արդիական խնդիրներ են լուծվել, և թվում է, որ արդեն իսկ անհնար է ավելի լավ անել: Պետք է սկսել մանրուքները շտկել, այս աշխատանքը նաև պտուղ կտա:

Ինչպե՞ս վերահսկել բարելավման համակարգը և ավելացնել գործընթացում աշխատողների ներգրավվածությունը


1. Երկու շաբաթը մեկ անգամ աշխատակիցները ինձ են ներկայացնում հաշվետվություն կատարված աշխատանքների վերաբերյալ `համաձայն գործարանի գլխավոր տնօրենի և արտադրության ղեկավարի:
2. Մեկուկես ամիսը մեկ անձամբ ես այցելում եմ յուրաքանչյուր գործարան և հանդիպում եմ անցկացնում տեղի աշխատանքային խմբի և այլ ծառայությունների ներկայացուցիչների հետ: Երբեմն ընկերության ղեկավարը մասնակցում է այս հանդիպմանը: Մենք քննարկում ենք աշխատանքի արդյունքները, ճշգրտում ծրագրերը և այլն:
3. Յուրաքանչյուր չորս ամսվա ընթացքում (բույսերի համար, որտեղ համակարգի տեղակայման պահից անցել է ավելի քան երկու տարի, վեց ամիսը մեկ անգամ), յուրաքանչյուր ձեռնարկությունում կատարվում է եռօրյա աուդիտ: Ստուգման համար մշակվել է հատուկ հարցաթերթ: Օրինակ ՝ մենք առաջարկում ենք, որ վարպետի անունը և հակիրճ նկարագրենք «5C» համակարգի յուրաքանչյուր տարր, կամ երկու-երեք աշխատողից խնդրում ենք պատասխանել, թե երբ է անցկացվել «5C» դասընթացը, որը ես հիշում եմ:

Կախված պատասխաններից ՝ մենք կետեր ենք դնում և զննում, թե որ փուլում է գտնվում այս գործարանում շարունակական բարելավման համակարգի իրականացումը. Նախագիծը նոր է սկսվել, մտել է ակտիվ փուլ կամ երկար ժամանակ շարունակվում է: Արդյունքում ձեռնարկությունը ընկնում է կանաչ, դեղին կամ կարմիր գոտու մեջ (վերջինս, այնուամենայնիվ, դեռ ոչ մեկի կողմից չի հարվածել, չնայած որ դեպքեր եղել են սահմանին մոտ): Այնուհետև աուդիտի արդյունքների ամփոփագրերը ներկայացնում եմ ստուգված գործարանի տնօրենին, ինչպես նաև, ըստ պահանջի, ընկերության ղեկավարությանը: Այլ բույսերի տնօրենները նույնպես հնարավորություն ունեն տեսնել արդյունքները (ըստ պահանջի):

Ո՞ր մոտեցումներն են բարձրացնում աշխատողների ներգրավվածությունը և աշխատողների շարունակական բարելավման գործընթացը


Եթե \u200b\u200bդուք չեք խթանում կատարելագործման ուղղությամբ աշխատանքը, աշխատակիցները կմոռանան այս համակարգի մասին: Սրանք այն գործիքներն են, որոնք օգնում են մեզ պահել նախագիծը ակտիվ:

Գաղափարների գործարան

Այս նախագիծը ուղղված է սովորական աշխատողներին (չնայած որ ցանկացած աշխատող կարող է գաղափար առաջարկել, իհարկե), ուստի գաղափար ներկայացնելու ձևը թուղթ է: Աշխատակիցները կարող են այն վերցնել հատուկ պահոցից, այն լրացնել և գցել գզրոցով: Սովորաբար այս կերպ մենք առաջարկներ ենք հավաքում փոքր բարելավումների համար: Ձևակերպելով իր տվյալները ձևով ՝ գաղափարի հեղինակը, բացի այդ, պետք է պատասխանի հետևյալ հարցերին.

• Ի՞նչ արդյունք եք ակնկալում գաղափարի իրագործումից հետո:
• Ի՞նչ եք առաջարկում անել (նկարագրել կամ նկարել ձեր գաղափարը):

Առաջարկումների առաջարկներ:Շարունակական բարելավման համար պատասխանատու գերատեսչությունը տուփից դուրս է բերում ձևաթղթեր և գրանցում դրանք ընդհանուր էլեկտրոնային տվյալների բազայում: Գործարանում առաջարկությունները առնվազն ամիսը մեկ անգամ քննարկելու համար գումարվում է տեխնիկական խորհուրդ, որն իր մեջ ներառում է արտադրության, աշխատանքային անվտանգության անվտանգության և անձնակազմի կառավարման վարչության ներկայացուցիչներ: Մերժված գաղափարների հեղինակները բացատրություն են տալիս, թե ինչու չեն ընդունվել նրանց առաջարկները (օրինակ ՝ «ցանկապատը ապամոնտաժելու գաղափարի իրականացումը կարող է հանգեցնել դժբախտ պատահարի»): Եթե \u200b\u200bառաջարկը հաստատված է, նշանակվում է դրա իրականացման համար պատասխանատու անձը (սովորաբար դրանք մասնագետ են տեխնիկական ծառայության և արտադրության մասնագետներից), իսկ հաջորդ նիստում խորհուրդը գնահատում է կատարված աշխատանքները: Շատ հաճախ գաղափարները վերադառնում են հեղինակներին վերանայման. Մենք ասում ենք, որ խնդիրը ճիշտ է դրված, բայց պետք է մտածել այն լուծելու ուղիների մասին:

Մրցանակ գաղափարների համար: Գրատախտակի վրա քննարկման յուրաքանչյուր ընդունված գաղափար միավոր է ստանում: Կախված նրանց թվից ՝ առաջարկների հեղինակներին վճարվում է բոնուս ՝ 500-ից մինչև 2 հազար ռուբլի: (մինուս անձնական եկամտահարկ): 20 հազար ռուբլի աշխատավարձ ունեցող աշխատողի համար: նույնիսկ 1000 ռուբլի: լավ խթան կլինի: Այնուամենայնիվ, ես հույս ունեմ, որ փողն այստեղ գլխավորը չէ, և մարդկանց համար կարևոր է, որ իրենց ներդրումն ունենան ձեռնարկության աշխատանքներում և տեսնեն, որ իրենց գաղափարներն իրականացվում են:

Գաղափարներ ներկայացնելու գործընթացը խթանելը:   Կոմբինատի աշխատողներին քարկոծելը հեշտ չէր: Մենք պատմեցինք, թե ինչու են գաղափարները անհրաժեշտ, հերթափոխի բացման ժամանակ հատուկ հանդիպումներ անցկացրեցինք, համոզեցինք նրանց, ովքեր բանավոր արտահայտում էին գաղափարները, դրանք հատուկ ձևի վրա ներկայացնել: Առաջին առաջարկների ներդրումից հետո աշխատողները հավատացին նախագծին, և գործն առաջ շարժվեց: Այժմ յուրաքանչյուր չորս-հինգ ամիսը մեկ մենք հատուկ տախտակի վրա թարմացնում ենք լավագույն գաղափարների հեղինակների լուսանկարները և անցկացնում թիմի հանդիսավոր հանդիպումներ, որտեղ շնորհակալություն ենք հայտնում բանականացիներին և շնորհավորանքներին ՝ արժանիորեն պարգևատրման արժանանալու կապակցությամբ: Գլխավոր տնօրենն անձամբ ցնցում է յուրաքանչյուր ձեռքը: Եթե \u200b\u200bակտիվությունը նվազում է, մենք վերադառնում ենք հանդիպումներ մինչև հերթափոխի բացումը և հիշեցնում գաղափարների գործարանի մասին: Նախատեսվում է ստեղծել KPI ՝ ըստ յուրաքանչյուր աշխատակազմի կողմից ներկայացված գաղափարների քանակի, կախված աշխատակազմի թվից: Այս մոտեցումը համահունչ է ընդհանուր ընդունված միջազգային պրակտիկային:

Հատուկ պիտակ, որը հիշեցնում է բարելավման համակարգի մասին


Մենք մշակեցինք դյուրանցում մեր շարունակական կատարելագործման համակարգի համար `ափեր, որոնք խնամքով պահում են պայծառ շրջանակ: Մենք այն ներառում ենք փոստարկղերում, գաղափարներ ենք դնում գործարանի բոլոր ձևերի, փաստաթղթերի, արտադրության ցուցիչների հետ, որոնցից աշխատողներն ամեն առավոտ հավաքվում են հերթափոխի բացումից առաջ և առաջադրանքներ ստանալուց հետո: Չնայած դա փոքր տարր է, այն հիշեցնում է անձնակազմին, որ նախագիծը կենդանի է:

Մրցույթ խմբի լավագույն նախագծի համար


Առաջին մրցույթն անցկացվել է 2012-ի և 2013-ի վերջին, մյուսը ՝ 2014-ի վերջին: Բոլոր բույսերը ներկայացրեցին լավագույն գործընթացները տարբեր գործընթացների բարելավման համար `տեխնիկական նորամուծություններից մինչև կազմակերպչական փոփոխություններ: Նախ ՝ ընտրությունն անցկացվեց տարածաշրջանային մակարդակում, իսկ մարտին ՝ եզրափակիչ ՝ խմբային մակարդակում: Մենք ծածկեցինք այն բոլոր եղանակներով ՝ փոստային փոստերի, տեղեկագրերի, կորպորատիվ պորտալի միջոցով, բույսերի տնօրենների անձնական հասցեներով:

Ինչպե՞ս համեմատել տարբեր ոլորտների նախագծերը:   Ժյուրին բաղկացած էր ինը հոգուց ՝ բույսերի գլխավոր տնօրեններ, խմբի գլխավոր տնօրեն, գործառնությունների տնօրեն և ես: Մենք մշակել ենք նախագծերը գնահատելու մեր սեփական չափանիշները (տե՛ս սեղան): Այնուամենայնիվ, բավականին դժվար էր համեմատել փոխակրիչի վերակառուցման և անվտանգության միջոցառումների վերաբերյալ վիդեո հրահանգների մշակումը: Որպես արդյունք ՝ շահվեց էլեկտրոնային փաստաթղթերի կառավարման կառավարման նախագիծը, քանի որ այս լուծումը կարող է հեշտությամբ և գործնականում անփոփոխ իրականացնել այլ կայաններում: Հետագա մրցումներում մենք, այնուամենայնիվ, որոշեցինք բուծել արտադրական և կազմակերպչական ծրագրեր, որոնց համար ներկայացրեցինք երկու անվանակարգ: Գնահատման չափանիշները կմնան անփոփոխ:

Հաղթող ձեռնարկությունների մրցանակ:   Հաղթողները ստացան գավաթներ (պարգևատրվեց յուրաքանչյուրին, ով հասավ եզրափակիչ): Բացի այդ, յուրաքանչյուր գործարան ինքն է որոշում կայացրել վարձատրության ենթարկել այն գաղափարին առաջարկած աշխատողին: Դրամական պարգևն անմիջապես բացառվեց, քանի որ մենք հավատում ենք, որ սա սխալ ուղերձ է ստեղծում: Ինչ-որ մեկը վկայականներ է հանձնել խանութներին, ինչ-որ մեկը շրջել է Վլադիմիրում և այլն:

Իրականացված բարելավումների երկու օրինակ


Մեկ հերթափոխով մեքենայի ճշգրտումների քանակը կրճատվել է 6 անգամ:   Մեկ բույսերից մեկում բշտիկն էր մեքենա, որը կտրում էր արտադրանքը: Երկու չափս կար, և մեքենան ստիպված էր անընդհատ վերափոխել մի ձևաչափից մյուսը: Նախ, մենք բարձրացրեցինք ճշգրտման արագությունը, վերաբաշխելով պարտականությունները մեքենայական օպերատորի և օժանդակ աշխատողների միջև: Այնուհետև նրանք մտածեցին այն մասին, թե ինչու են անհրաժեշտ այդքան փոփոխություններ: Պարզվել է, որ պատճառը տարրական անօրինականացումն է պատվերների ներկայացման մեջ. Նախ ՝ մի մարդ գալիս է վազքի մի փոքր փաթեթ արտադրանքով, հետո մեկ այլ և այլն:

Լուծումը հետևյալն էր. Նրանք սարքավորում էին մեքենայի դիմաց յուրաքանչյուր ձևաչափի բուֆեր: Այժմ մեկ բուֆեր է մշակվում. այն ամբողջովին բեռնաթափելուց հետո օպերատորը վերաբեռնում է մեքենան և վերցնում հաջորդը: Միևնույն ժամանակ, առաջինը վերաբեռնվում է: Սա մեզ թույլ տվեց իջեցնել յուրաքանչյուր հերթափոխի փոփոխությունը 5-ի (նախկինում 30-ի) ՝ սկզբնական իրավիճակի համեմատությամբ 12% -ով բարձրացնելով արտադրողականությունը: Իհարկե, նիհար արտադրության տեսանկյունից մենք կարող ենք ասել, որ բուֆերի առկայությունը կորուստ է: Այնուամենայնիվ, այս եղանակով մենք կարողացանք հավասարեցնել բեռը արտադրության բավարար ճկունությամբ: Միգուցե հաջորդ քայլը (մի օր) կլինի մեկ մեծ մեքենայի փոխարինումը երկու փոքրով, որոնցից յուրաքանչյուրն աշխատում է իր ձևաչափով:

Չոր տեսակավորված ապրանքների ծավալը նվազել է 7,5 անգամ:Նույն գործարանում առկա էր խմբաքանակի մնացորդների միջերկրային գործառնությունների խնդիր: Երբ արտադրանքը թողնում է մամուլը, սավանների քանակը կարող է գերազանցել տուփերի քանակը, այնպես որ մնացորդ միշտ կա: Առանձնացված թերթիկները չեն հանձնվում պահեստին (միայն տուփերով պատրաստված են միայն փաթեթներով), իսկ անվանացանկը (հաստությունը, ձևաչափը, դասարանը) բավականին լայն է: Բոլոր անհատական \u200b\u200bթերթերը մի կողմ են դրված: Արգելափակումները հասնում էին 300 մ 3-ի, հնարավոր չէ տեսակավորել կույտերը: Ապրանքները փչանում են, թեքում են քաշից:

Նախ մենք վերլուծություն անցկացրեցինք `հասկանալու համար, թե որ դիրքերն են առավել հաճախ ընկնում« թերի պահեստ »: Նրանց համար, մակնշման օգնությամբ, նրանք տեղեր էին հատկացնում հատակին - այժմ փաթեթները, շնորհիվ տեսապատկերների, սկսեցին շատ ավելի արագ ավարտվել: Այժմ այս ձևով միաժամանակ պահվում են առանձին սավաններից ոչ ավելի, քան 40 մ 3: Մենք նախատեսում ենք ստեղծել դարակաշարերի պահեստավորման համակարգ, որտեղ «հաճախակի» սորտերի թերթերը կցուցադրվեն ցանկալի բջիջներում, և կլինի մի պիտակ, որը ցույց է տալիս, որ փաթեթը հավաքված է: Այսպիսով, մենք կհասնենք ինչպես կրճատված պահեստային տարածքի, այնպես էլ գործընթացի ավելի մեծ թափանցիկության:

1915 թվականին Ալբերտ Էյնշտեյնը ներկայացրեց հարաբերականության իր փայլուն և հեղափոխական տեսությունը: Դրան նախորդող երեք տարվա ընթացքում նա ամբողջովին նվիրվեց այս տեսության ստեղծմանը ՝ առանց որևէ այլ բանի շեղվելու:

Ես չեմ հորդորում ձեզ երեք տարի անցկացնել մեկ նախագիծ ստեղծելու համար, բայց կենտրոնանալու այս մեթոդը իսկապես արդյունավետ է:

Դա անցյալում կարճատև շեղում էր, և հիմա եկեք անդրադառնանք ժամանակակից իրողություններին. Այսօր բավականին տարածված է դարձել «պակաս գործելու» միտումը: Ինչպես անունն է ենթադրում, այս ոլորտը ընդգրկում է տեխնիկա, որի միջոցով ավելի քիչ արդյունքների կարող եք հասնել ավելի մեծ արդյունքների:

1. Պարետո օրենք, կամ 20/80 սկզբունքը

Ընդհանուր առմամբ, այս սկզբունքը ձևակերպվում է հետևյալ կերպ. Ջանքերի 20% -ը տալիս է արդյունքի 80% -ը, իսկ մնացած 80% -ը `արդյունքի միայն 20% -ը: 20/80 օրենքը կիրառելի է կյանքի գրեթե բոլոր ոլորտներում: Օրինակ, այս օրենքի համաձայն, հանցագործների 20% -ը կատարում է հանցագործությունների 80% -ը:

Եթե \u200b\u200bդուք գիտեք, թե ինչպես ճիշտ օգտագործել Pareto օրենքը, դա կօգնի ձեզ ոչ միայն ձեր մասնագիտական \u200b\u200bկյանքում, այլև առօրյա կյանքում: Սա փոքր հարմար հնարք է, որը հնարավորություն կտա կանխատեսել արդյունքը: Օրինակ ՝ եթե մարդասեր մարդ եք, ապա, ամենայն հավանականությամբ, շատ ընկերներ ունեք: Մտածեք այն մասին, թե այդ մարդկանցից ո՞ր մեկն է ձեզ օգնելու ծանր իրավիճակում: Երևի դրանցից քչերը լինեն, պարզապես ինչ-որ բան այդ տխրահռչակ 20% -ի շուրջ: Պետք է դա հաշվի առնել և փորձել պահպանել հաղորդակցությունը այս 20% -ի հետ ՝ փոխարենը ժամանակ ծախսել վիրտուալ ընկերների վրա:

Ինչպե՞ս է այն գործում

Ըստ Pareto- ի օրենքի ՝ բոլոր աննշան խնդիրները պետք է արվեն, երբ ձեր արտադրողականությունը ցածր է: Օրինակ ՝ շատերը, հենց որ առավոտյան աշխատանքի են եկել, չեն կարող անմիջապես ներգրավվել աշխատանքային գործընթացում: Նրանք պետք է զրուցեն գործընկերների հետ, մի բաժակ սուրճ խմեն կամ էլի ինչ-որ բան անեն, որպեսզի օգնի նրանց մեղմացնել աշխատանքը:

Միայն այս դեպքում նրանք կկարողանան արդյունավետ աշխատել: Կարևոր է առաջնահերթություն տալ աշխատանքային առաջադրանքների միջև: Փորձեք կատարել կարևոր առաջադրանքներ հենց այն օրվա ճիշտ ժամին, երբ ձեր կատարումը կլինի բարձր մակարդակի վրա:

2. Երեք կարևոր առաջադրանք

Շատերը կազմում են անելիքների ցուցակը, սա թույլ է տալիս ձեզ ավելի կազմակերպված դարձնել աշխատանքների ընթացքը: Իհարկե, 21-րդ դարում մենք արդեն տեղափոխվել ենք թղթի վրա առաջիկա գործերը ձայնագրելու համար, դրա համար ունենք սմարթֆոններ և համակարգիչներ:

Ես առաջարկում եմ հետևել մեկ պարզ կանոնին. Ամեն առավոտ հինգ րոպե ծախսել օրվա երեք կարևորագույն առաջադրանքները գրելու համար: Եվ ապա ձեր բոլոր ջանքերը կենտրոնացրեք այս կարճ ցուցակը կազմելու վրա:

Սա հիանալի այլընտրանք է այն անսպառ երկար ցուցակների համար, որոնք մենք սովորաբար սիրում ենք գրել: Ո՞վ ենք մենք հիմարացնում, քանի որ դրանք նույնիսկ մեկ շաբաթվա ընթացքում բավարար չեն լինի, էլ չենք ասում մի օր: Կենտրոնացեք այս երեք հիմնական խնդիրների վրա, և եթե կարողանաք դրանք կատարել նախատեսվածից շուտ, կարող եք մեկ այլ բանի հասնել:

Այս պարզ, բայց արդյունավետ սովորությունը իսկապես կարող է բարձրացնել ձեր արտադրողականությունը:

3. «Ավելի քիչ գործիր» փիլիսոփայությունը

«Քիչ արա» փիլիսոփայությունը շատ տարածված է ժամանակակից իրողություններում: Տարբեր հեղինակներ առաջարկում են տարբեր մոտեցումներ: Օրինակ ՝ Մարկ Լյուսերը գրել է «Հասնել ավելին ՝ ավելի քիչ դարձնելով» գիրքը, որը հիմնված է Զեն Բուդդիզմի վրա:

Նրա «ավելի քիչ արա» մանիֆեստը սկսվում է այն պնդմամբ, որ ծանրաբեռնվածությունը կրճատելը աշխատողներին ծույլ է դարձնում և բացասաբար է անդրադառնում դրանց արտադրողականության վրա: Երբ մենք կատարում ենք ավելի քիչ խնդիրներ, մենք կարող ենք վայելել մեր ձեռքբերումները:

Մարկ Լոքերը խորհուրդ է տալիս աշխատանքային օրվա ընթացքում գտնել մի քանի րոպե, որպեսզի խորհրդածեք: Սա հավասարեցնում է ձեր շնչառությունը, դուք կհասկանաք ձեր զգացողություններին, կազատվեք սթրեսից և կկարողանաք ավելի լավ կենտրոնանալ առաջադրանքի վրա:

Մի մոռացեք առաջնահերթության մասին: Կատարեք կարևոր առաջադրանքներ նախ և ապա անցեք ցածր առաջնահերթության: Մի ծանրաբեռնեք ինքներդ ձեզ մեծ թվով առաջադրանքներով. Ավելի լավ է անել ավելի քիչ, բայց արդյունավետ և հաճույքով, քան ավելին, բայց առանց խանդավառության:

4. Լոլիկի տեխնիկա

Լոլիկի տեխնիկան առաջարկել է Ֆրանչեսկո Կիրիլոն: Տեխնիկան կոչվում է լոլիկ, քանի որ դրա հեղինակը ի սկզբանե օգտագործում էր խոհանոցային ժմչփ լոլիկի տեսքով `ժամանակը չափելու համար:

Մեթոդաբանությունը հիմնված է 25 րոպե տևողությամբ որոշակի առաջադրանքի վրա առանց ընդմիջման աշխատելու սկզբունքի վրա, բայց դրանից հետո անհրաժեշտ է ընդմիջում կատարել:

Ինչպե՞ս է այն գործում

1. Նայեք ձեր առաջադրանքների ցանկին և դրանից ընտրեք առավել առաջնահերթ առաջադրանքներ:
2. Այնուհետև սահմանեք ժմչփը 25 րոպե և սկսեք աշխատել ՝ առանց որևէ բան շեղելու, մինչև չլսեք ժմչփի ազդանշանը: Յուրաքանչյուր 25 րոպեանոց ժամանակահատվածը կոչվում է «լոլիկ»:
3. Դրանից հետո վերցրեք հինգ րոպե ընդմիջում և կրկին միացրեք ժամանակաչափը:
4. Չորս լոլիկից հետո (այսինքն `երկու ժամը մեկ) ավելի երկար ընդմիջում է ունենում 15-20 րոպե:
5. Եթե \u200b\u200bձեր խնդիրն ավելի քան հինգ «լոլիկ» է տանում, այն կարելի է բաժանել մի քանի մասերի:

Այս տեխնիկան օգնում է աշխատել ավելի բարձր առաջնահերթ խնդիրների վրա, բարելավում է ուշադրությունը և օգնում է ավելի լավ կենտրոնանալ:

5. Բազմամշակման առասպելը

Բազմամշակման ռեժիմն ամենևին էլ մեզ արդյունավետ չի դարձնում, դա առասպել է: Իրականում, երբ մենք կենտրոնանում ենք միևնույն ժամանակ շատ խնդիրների վրա, դա բացասաբար է անդրադառնում մեր արտադրողականության և կենտրոնացման վրա:

Անկախ նրանից, թե որքանով եք հարմարվում multitask- ին, ձեր արտադրողականությունը շատ ավելի քիչ կլինի, քան եթե որոշեք կենտրոնանալ սկզբից մինչև վերջ մեկ գործի վրա:
Դեյվիդ Մեյեր, Միչիգանի համալսարանի պրոֆեսոր

Միաժամանակ մի քանի առաջադրանքների արդյունավետ կատարումը հնարավոր է միայն որոշ հատուկ դեպքերում: Ասեք, երբ ինքնաբերաբար ինչ-որ բան եք անում, օրինակ, գնացեք և միևնույն ժամանակ խոսեք: Քայլելը գործողություն է մեքենայի վրա, չի պահանջում, որ կենտրոնանաք դրա վրա: Սա լավ պատկերված է հայտնի առակով.

Մի անգամ մրջյունը անտառային ճանապարհին հանդիպեց մի հարյուրամյակի, որը ուրախությամբ և հանգիստ վազեց դեպի նրա կողմը: Մրջյունը հարցրեց հարյուրամյակի. «Ինչպե՞ս եք այդքան արագ վերադասավորվում ձեր բոլոր 40 ոտքերը: Ինչպե՞ս ես կարողանում այդքան հեշտ և արագ շարժվել »: Ծիծեռնակը մի պահ մտածեց և ... այլևս չկարողացավ շարժվել:

Եթե \u200b\u200bցանկանում եք կատարել ձեր առջև դրված խնդիրները ավելի արդյունավետ, ավելի լավ է կենտրոնանալ մեկ առաջադրանքի վրա, կատարել այն սկզբից մինչև վերջ և միայն դրանից հետո անցնել մյուսներին:

6. Տեղեկատվական դիետա

Այժմ ձեր ուղեղը տեղեկատվությամբ գերբեռնելը նույնքան պարզ է, որքան ջերմային հարված հասցնել Սահարայի անապատում: Եվ նույնիսկ ախտանիշները նման են `քնի խանգարում, շեղված ուշադրություն և հետաձգված արձագանք: Մեր ուղեղը ծանրաբեռնված է տեղեկատվական աղմուկով: Այսօրվա աշխարհում մարդիկ անընդհատ նորություններ են փնտրում, չնայած նրանք արդեն մեր շրջակայքում են:

Այս դեպքում «Ինչպե՞ս աշխատել շաբաթը չորս ժամ և դեռ գրասենյակում չկախվել» գրքի հեղինակ Թիմոթի Ֆերիսը, «զանգահարել», ապրել ցանկացած վայրում և հարստանալ », խորհուրդ է տալիս մարդկանց ՝« անցնել տեղեկատվական սննդակարգ »: Մտածեք ՝ իսկապես ձեր կարդացած բոլոր էլփոստերը, բլոգերը, թերթերն ու ամսագրերը իսկապես կարևոր են: Ձեզ իսկապես պետք է այդքան ժամանակ ծախսել սոցիալական ցանցերում և հեռուստատեսություններում:

Փորձեք գոնե մեկ շաբաթ ձեռք բերել այնքան քիչ տեղեկատվություն, որքան բացարձակապես ավելորդ է ձեզ համար, և տեսեք, թե ինչպես է այն ազդում ձեր արտադրողականության վրա:

7. Ապրեք ժամանակացույցով

Հարցրեք ցանկացած հաջողակ մարդու, երբ նա արթնանա, և, ամենայն հավանականությամբ, լսում է, որ այդ մարդը շուտ է վեր կենում: Սա բավականին պարզ է. Առավոտյան շեղումներ շատ չեն, ուստի մենք կարող ենք կենտրոնանալ առաջնահերթ խնդիրների վրա:

Հիշեք, որ հանգստանալու ժամանակ կա, և ժամանակ կա աշխատելու: Պարզ սահմաններ գծեք մեկի և մյուսի միջև: Սկսեք դադարեցնել բիզնեսը, հենց որ զգաք, որ պետք է հանգստանաք:

Ավելի լավ է պլանով ապրել, քան առանց դրա:

Դա ասում է Պարկինսոնի օրենքը «Աշխատանքը լրացնում է դրան հատկացված ժամանակը»:Սա նշանակում է, որ եթե, օրինակ, որոշեք, որ շաբաթվա ընթացքում զեկույց կկազմեք, ապա ամբողջ շաբաթ գրեք: Պարկինսոնի օրենքը հատկապես կիրառելի է այն դեպքերի համար, որոնք մենք մեզ դուր չեն գալիս, և որ մենք ցանկություն չունեն անել: Մեզանից շատերը հակված են հնարավորինս ձգվել իրերը: Բայց եթե յուրաքանչյուր խնդիր փակեք ամուր շրջանակներում, դա ձեզ թույլ կտա շատ ավելի արդյունավետ զբաղվել գործերով: Երբ վերջնաժամկետներ եք ունենում, փորձում եք ժամանակին լրացնել ամեն ինչ, այնպես որ սա հիանալի մոտիվացիա է:

Հաճախորդ ձեռք բերելը ամենակարևորը չէ. Իրական աշխատանքը սկսվում է այն ժամանակ, երբ աշխատում եք հաճախորդի հավատարմությունը պահպանելու վրա: Ընկերությունները հսկայական գումարներ են ծախսում ապրանքանիշի դրական իմիջի պահպանման համար: Ներդրումներ կատարելով գովազդային բյուջեներում, զարգացնելով նոր շուկայավարման լուծումներ հանդիսատեսին ներգրավելու համար, բայց միևնույն ժամանակ մոռանալով առկա հաճախորդների բազայի հավատարմությունը պահպանելու անհրաժեշտության մասին: Դրա հիմնական դերերից մեկը խաղում է օժանդակ ծառայությունը: Ընկերությունները, որոնք պատշաճ ուշադրություն չեն դարձնում այս կետին, ավելի շատ գումար կծախսեն փող ներգրավելու վրա, իսկ հաճախորդները կմեկնեն: Ինչպես ասում է ասացվածքը, «ջուրը վարեք մաղով»:

1 . Հաճախորդների աջակցություն 24/7: Այն դեպքում, երբ ձեր ընկերությունը ունի անհրաժեշտ մարդկային ռեսուրսներ, դուք պարզապես պետք է ձեր հաճախորդներին աջակցեք օրական 24 ժամ և շաբաթը 7 օր: Աջակցությունից ավելի վատ բան չկա, որն առաջարկում է օգնություն խնդրել միայն աշխատանքային ժամերին: 24/7 հատկանիշը սովորաբար առկա է հազարավոր հաճախորդներ ունեցող խոշոր ընկերություններում: Այնուամենայնիվ, ժամանակակից տեխնոլոգիաների շնորհիվ ավելի փոքր ընկերություններ նույնպես կարող են կազմակերպել այս ծառայությունը: Ընկերության կայքի ցանկացած մուտքային զանգ, հեռախոսազանգ, էլեկտրոնային հաղորդագրություն կամ հաղորդագրություն կարող է ուղղվել աշխատակցին

2 . Զանգահարեք կաղապարներ: Աջակցության ծառայություն կազմակերպելուց հետո հաճախորդները կսկսեն կապվել ձեզ հետ տարբեր հարցերի շուրջ: Առաջին հայացքից նրանք կունենան քաոսային կառուցվածք, յուրաքանչյուր հարց կամ խնդիր ձեզ համար ստանդարտ չի թվում: Այնուամենայնիվ, հարյուրավոր նման ոչ ստանդարտ զանգերից հետո: դուք կհասկանաք, որ իրականում նրանք ունեն որոշակի հաջորդականություն: Կաղապարների մշակումն արագացնում է հաճախորդի հիմնախնդիրների լուծման գործընթացը մեծության կարգով և թույլ է տալիս արագ պատրաստել նոր աշխատակիցներին

3 . Միացրեք LiveChat- ը ձեր կայքում: Կայքում այցելուի հետ կենդանի զրույցի ֆունկցիան օգտագործելը թույլ է տալիս արագորեն լուծել ցանկացած խնդիր, բարձրացնել յուրաքանչյուր հավանական հաճախորդի փոխարկման տոկոսադրույքը: շահագրգիռ անձից հաճախորդին փոխանցել գնման կարգավիճակ: Անկախ նրանից, թե որքանով եք օպտիմիզացնում ձեր կայքը, իրավիճակներ միշտ կարող են առաջանալ, որ բովանդակությունը պարզ չէ ձեր հաճախորդի համար, վիրաբուժական միջամտությունը և թյուրիմացությունների վերացումը ձեզ հիանալի հնարավորություն են տալիս գնումն ավարտելու համար:

4 .Սոցիալական ցանցերը `որպես կառավարման գործիք: Դժբախտաբար, ընկերությունների կողմից սոցիալական ցանցերը չարաշահելու միտումը շարունակվում է: Չգիտես ինչու, շատ ընկերություններ որոշում են կայացրել, որ նրանք կարող են օգտագործել սոցիալական լրատվամիջոցները միայն որպես մեկ այլ վաճառքի հարթակ: Սոցիալական ցանցերի անհերքելի առավելությունն այն է, որ ձեր հաճախորդները կարող են իրենց կարծիքը հայտնել ձեր ընկերության մասին ուղղակիորեն ձեզ: Ավելին, ձեր արձագանքի, բայց մեկ կամ մեկ այլ մեկնաբանության ձևը կախված կլինի ձեր հեղինակությունից:

5 . Օգտագործեք փոխազդեցության բոլոր ալիքները: Սպառողն այսօր - կապի համար չի օգտագործում միայն մեկ ալիք: Բջջային հեռախոս, տեքստային հաղորդագրություն: սոցիալական ցանցեր, ակնթարթային սուրհանդակներ, skype, առցանց զրուցարան և այլն: Որոշ ալիքներ հազվադեպ են օգտագործվում, իսկ մյուսները դառնում են հանրաճանաչ: Ձեր հաճախորդներին առաջարկելով բարձրորակ աջակցություն, դուք պետք է ապահովեք, որ ձեր փոխգործակցության ալիքները հնարավորինս մեծ լինեն:

6.   Ուշադիր լսեք ձեր հաճախորդներին: Սա նշանակում է, որ դուք պետք է ուշադիր լինեք այն ամենի նկատմամբ, ինչ ասում են ձեր հաճախորդները ՝ անկախ նրանից, թե դա կլինի անձնական հաղորդագրություն կամ զանգ: Հաճախորդների առարկությունների և մտահոգությունների ժամանակին աշխատանքը լավ արդյունքներ կտա: Պատշաճ կերպով պատասխանելով և կառուցելով ձեր հաճախորդների վստահությունը ՝ կարող եք հասնել կրկնվող վաճառքների ավելացման: Փորձեք չօգտագործել հատուկ տերմիններ հաճախորդների հետ շփման մեջ, սա, իհարկե, մեծացնում է ձեր կարևորությունը, բայց մյուս կողմից բերում է խառնաշփոթ և խառնաշփոթ: Շատ հաճախ, նման աջակցությունից հետո հաճախորդը հեռանում է:

7 . Ձեր հաճախորդներին առաջարկեք ինքնասպասարկման տարբերակ: Հաճախ պատահում է, որ հաճախորդը դիմում է չնչին հարցի, բայց չի կարող արագ լուծում ստանալ (բարձր գերակայություն, ոչ շուրջօրյա աջակցություն, հեռավորություն կամ կապի աջակցության անկարողություն) նման դեպքերում, ինքնասպասարկման տարբերակը շատ օգտակար է թվում: Ձեր հաճախորդներին հնարավորություն տվեք ինքնուրույն լուծել այդ խնդիրները: պատասխանները, որոնց մասին նրանք արդեն գիտեն:

8 . Հիշեք, ոչ մեկին դուր չի գալիս ծառի աջակցությունը կամ երկար սպասելը: Հաճախորդների միջոցով հնարավոր դարձնելով կապ հաստատել ձեր աջակցության թիմի հետ, դուք բախվելու եք այն փաստի հետ, որ որոշակի փուլերում դուք չեք կարողանա ապահովել գործառնական լուծում (օրինակ, հեռախոսազանգերի գագաթնակետային ժամերը լինում են ընդմիջում, սպասարկման կենտրոններ `ամսվա վերջին և այլն): բողոքների մեկ ընդհանուր հոսքը կիսելու գայթակղությունը: Այդ դեպքում, եթե դուք օգտագործում եք ծառի բարդ կառուցվածք, դուք կստանաք բացասական արձագանք հաճախորդների կողմից: Բոլորը չէ, որ պատրաստ կլինեն երկար սպասել ՝ փնտրելով ճիշտ ենթահանձնաժողով ՝ իրենց խնդիրը լուծելու համար:

9 . Համոզվեք, որ ունեք ստանդարտ հարցերի պատասխաններ (FAQ): Հանդիսատեսի հետ շփվելու շատ արդյունավետ մեթոդ է պատասխանել ստանդարտ հարցերին: Բացի այդ, եթե դուք ապահովում եք հաճախորդների փոխօգնության հնարավորությունը, երբ մեկ հաճախորդ օգնում է հարցը լուծել մեկ այլին, քանի որ ինքն ինքը արդեն հանդիպել է դրան: Այս համակարգում գլխավորն այն է, որ վերահսկել, որ որոշ հաճախորդների խորհուրդները մյուսների համար ճիշտ և ճիշտ են

10 . Անվճար նմուշներ կամ վարձավճար ստանալու հնարավորություն: Մի համակարգ, որի միջոցով հաճախորդը հնարավորություն ունի անվճար ինչ-որ բան ձեռք բերել կամ վանդակում գտնվող ապրանքները ստուգել, \u200b\u200bհիանալի արդյունքներ կունենա ձեր լսարանի հավատարմության բարձրացման գործում: Որպես կանոն, առկա հաճախորդներին արտադրանքի նմուշներ տրամադրելով, մենք կարող ենք ապահովել, որ ձեր հաճախորդները ինքնուրույն խթանեն ձեր արտադրանքը և այն կկիսեն ուրիշների հետ:

11 . Համոզվեք, որ ունեք բավարար ռեսուրսներ: որակյալ ծառայություններ մատուցել նույնիսկ գագաթնակետային ժամերին: Դուք պետք է հասկանաք և կանխատեսեք ձեր հաճախորդների պահվածքը: Միայնակ սխալներ: ձեր հաճախորդները կներեն, եթե համակարգված լինեն, նրանք կդադարեն կապվել ձեզ հետ: Ընկերություններ, որոնք անընդհատ մեծացնում են նոր հաճախորդների գրավչությունը, բայց առանց դրանց նկատմամբ պատշաճ ուշադրության, վտանգում են բացասական արդյունք: Միշտ ունենալ պահեստային հզորություն `արագ և որակյալ ծառայություններ ապահովելու համար:

Եզրակացություն.

Շուկայավարողները կամ բիզնեսի սեփականատերերը միշտ պետք է հասկանան հավասարակշռությունը նոր հաճախորդներ ներգրավելու և գործողներին սպասարկելու միջև: Ձեր հաճախորդները պատրաստ են ձեզ շատ բան ներել: եթե համոզում եք նրանց, որ կարող եք որակյալ ծառայություններ մատուցել:

Վիկա Վոլկոնսկայա,

Sorceress Callbackhunter

  - գրանցվեք և ստուգեք անվճար մեր ծառայությունը: