Ծառայության բակալավր, ում հետ աշխատել: Մասնագիտություն «ծառայություն»՝ վերապատրաստման մասնագիտություն և ում հետ աշխատել: Ուսումնասիրված հիմնական առարկաները


Նախկինում այս պետական ​​ստանդարտն ուներ համարը 230700 (ըստ բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթության ոլորտների և մասնագիտությունների դասակարգչի)

ՌՈՒՍԱՍՏԱՆԻ ԴԱՇՆՈՒԹՅԱՆ ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ՆԱԽԱՐԱՐՈՒԹՅՈՒՆ

ՀԱՍՏԱՏԵԼ

Կրթության փոխնախարար

Ռուսաստանի Դաշնություն

Վ.Դ. Շադրիկով

«___27__» ____Մարտ________2000 թ

Գրանցման համարը _ 292_sv / sp_

ՊԵՏԱԿԱՆ ԿՐԹԱԿԱՆ ՍՏԱՆԴԱՐՏ

ԲԱՐՁՐ ՄԱՍՆԱԳԻՏԱԿԱՆ ԿՐԹՈՒԹՅՈՒՆ

մասնագիտություն 230700 ՍԵՐՎԻՍ

Որակավորում - սպասարկման մասնագետ

Մուտքագրվել է հաստատման պահից

Մոսկվա 2000 թ

  • ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ՆԿԱՐԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆԸ
  • 230700 ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆ

  • Մասնագիտությունը հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության կրթության նախարարության 2000 թվականի մարտի 02-ի թիվ 686 հրամանով։
  • 1.2. Շրջանավարտների որակավորում -

    սպասարկման մասնագետ

    Սպասարկման մասնագետ պատրաստելու հիմնական կրթական ծրագրի յուրացման նորմատիվ ժամկետ 5 տարի լրիվ դրույքով կրթությամբ։

  • Շրջանավարտների որակավորման բնութագրերը
  • Ծառայությունը մարդկային գործունեության տեսակ է, որն ուղղված է սպառողի կարիքների բավարարմանը անհատական ​​ծառայությունների մատուցման միջոցով:

    1.3.1. Շրջանավարտի մասնագիտական ​​գործունեության ոլորտը հաճախորդների անհատական ​​սպասարկումն է։

    1.3.2. Մասնագիտական ​​գործունեության օբյեկտներ

    Մասնագիտական ​​գործունեության օբյեկտներ սպասարկման մասնագետանձը և նրա կարիքներն են անհատական ​​ծառայությունների համար. այդ կարիքների բացահայտման և ձևավորման ուղիներն ու մեթոդները, դրանք տարբեր անհատական ​​ծառայությունների կայուն պահանջարկի բերելը. անհատական ​​հաճախորդների պատվերների համար նյութական օբյեկտների և ծառայությունների մոդելավորման, ախտորոշման և մշակման մեթոդներ. տեխնոլոգիական գործընթացներ, որոնց միջոցով իրականացվում են ծառայությունների անհատական ​​պատվերներ. սարքավորումներ, մեքենաներ, սարքեր և դրանց համակարգերը սպասարկման տեխնոլոգիական գործընթացների իրականացման համար.

    1.3.3. Մասնագիտական ​​գործունեության տեսակներն ու խնդիրները

    Սպասարկման մասնագետը հիմնարար և հատուկ պատրաստվածության համաձայն կարող է կատարել մասնագիտական ​​գործունեության հետևյալ տեսակները

    :

    ա) սպասարկում

    :
  • սպասարկման պատվերի վերլուծություն
  • , հետազոտություն և (կամ) ախտորոշում;
  • ծառայությունների մատուցման հնարավորությունների և մեթոդների ուսումնասիրություն
  • ;
  • ծառայությունների մատուցման նախագծի և տեխնոլոգիայի մշակում
  • ;
  • ծառայությունների պահանջվող որակի ստեղծում և ապահովում
  • ;
  • համակարգում, ձևավորում և մատուցում ծառայություն սպառողին
  • .

    բ) արտադրական և տեխնոլոգիական

    :
  • ծառայությունների մատուցման պատվերների ընդունման կազմակերպում
  • ;
  • Ծրագրի համալիր տարբերակների մշակում ծառայությունների մատուցման համար
  • ;
  • ծառայությունների մատուցման նախագծի մշակում
  • ;
  • ծառայությունների մատուցման գործընթացի բազմաչափության պայմաններում փոխզիջումային լուծումներ գտնելը
  • ;
  • տեխնիկական բնութագրերի մշակում
  • , տեխնիկական առաջարկ, տեխնիկական նկարագրությունը;
  • ծառայության կատարման տեխնոլոգիական գործընթացի կազմակերպում
  • ;
  • ծառայությունների մատուցման համար հատուկ սարքավորումների և տեխնիկական միջոցների ընտրություն
  • ;
  • տեղեկատվական տեխնոլոգիաների օգտագործումը ծառայությունների մատուցման տեխնոլոգիական գործընթացի խնդիրների լուծման համար
  • ;
  • ծառայությունների մատուցման գործընթացի զարգացում;
  • նյութական և էներգետիկ ռեսուրսների օպտիմալ օգտագործումը
  • , ելնելով մատուցվող ծառայությունների որակի պահանջվող մակարդակից;
  • ծառայությունների մատուցման գործընթացի մուտքային և ելքային որակի վերահսկման կազմակերպում և արդյունավետ իրականացում
  • , գործընթացի պարամետրերը, օգտագործված նյութական օբյեկտներ և սպասարկման համակարգեր;
  • հետազոտությունների կազմակերպում, ախտորոշում
  • , տարբեր տեսակի ծառայությունների սերտիֆիկացման թեստեր;

    գ) կազմակերպչական և կառավարչական

    :
  • ձեռնարկությունների սպասարկման գործունեության կազմակերպում
  • ; ծառայությունների մատուցման վերաբերյալ կառավարման որոշումներ կայացնելը; տեխնոլոգիական սարքավորումների և տեխնիկական միջոցների կազմի ընտրության օպտիմալացում, անհրաժեշտ տեսականու ծառայություններ մատուցելու և դրանց որակն ապահովելու համար;
  • ծառայության սպառողի հետ շփման գոտու կազմակերպում
  • ; հավաքագրում, ունենալով հոգեբանական կայունություն ծառայության սպառողի հետ աշխատելու համար; սպառողի հետ փոխզիջում գտնել ծառայության հնարավորությունների և պահանջվող որակի վերաբերյալ;
  • ձեռնարկությունների սպասարկման գործունեության պլանավորում
  • , ծառայությունների շրջանակը փոխելիս ձեռնարկության զարգացման կանխատեսում; սպասարկման շուկայում փոփոխությունների կանխատեսում;
  • արտադրական և ոչ արտադրական ծախսերի գնահատում` սպասարկող ձեռնարկության գործունեությունը ապահովելու համար
  • ;

    դ) գիտական ​​հետազոտություն

    :
  • համակարգի վերլուծություն և սպասարկման գործունեության օպտիմալացում
  • ;
  • ծառայությունների մատուցման տեխնոլոգիական գործընթացների մոդելավորում
  • ;
  • ռազմավարության և սպասարկման ալգորիթմների մշակում
  • ;
  • Ծառայության սպառողի հոգեբանական բնութագրերի ուսումնասիրություն՝ հաշվի առնելով ազգային-տարածաշրջանային և սոցիալ-ժողովրդագրական գործոնները.
  • ;
  • որակի կառավարման մեթոդների հետազոտություն և մշակում
  • , ապրանքների և ծառայությունների ստանդարտացում և սերտիֆիկացում:
  • Շարունակական ավարտական ​​կրթություն ստանալու հնարավորություններ
  • Սպասարկման մասնագետ

    ով յուրացրել է բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթության հիմնական կրթական ծրագիրը 23 0700 ՍԵՐՎԻՍ մասնագիտությամբ, պատրաստվել է ասպիրանտուրայի հետագա կրթությանը:

    2. ԴԻՄՈՂԻ ՊԱՏՐԱՍՏՄԱՆ ՄԱՐԴԱԿԻ ՊԱՀԱՆՋՆԵՐԸ.

    2.1. Դիմորդի կրթության նախկին մակարդակը միջնակարգ (ամբողջական) հանրակրթությունն է:

    2.2. Դիմորդը պետք է ունենա միջնակարգ (ամբողջական) հանրակրթական կամ միջին մասնագիտական ​​կրթության կամ նախնական մասնագիտական ​​կրթության պետական ​​փաստաթուղթ, եթե այն պարունակում է միջնակարգ (ամբողջական) հանրակրթություն կամ բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթություն ստացած կրողի մասին տեղեկանք:

    3. ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ՊԱՀԱՆՋՆԵՐ 230700 ՄԱՍՆԱԳԻՏՈՒԹՅԱՆ ՇՐՋԱՆԱՎԱՐՏԻ ՈՒՍՈՒՑՄԱՆ ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ԾՐԱԳՐԻ ՀԱՄԱՐ.

    3.1. Հիմնական կրթական վերապատրաստման ծրագիր սպասարկման մասնագետմշակվում է այս պետական ​​կրթական չափորոշչի հիման վրա և ներառում է ուսումնական պլան, ակադեմիական առարկաների ծրագրեր, կրթական և արդյունաբերական պրակտիկայի ծրագրեր:

    3.2. Հիմնական կրթական վերապատրաստման ծրագրի պարտադիր նվազագույն բովանդակության պահանջները սպասարկման մասնագետ

    , դրա իրականացման պայմաններն ու մշակման ժամկետները սահմանվում են սույն պետական ​​կրթական չափորոշիչներով:

    3.3. Հիմնական կրթական վերապատրաստման ծրագիր սպասարկման մասնագետբաղկացած է դաշնային բաղադրիչի առարկաներից, ազգային-տարածաշրջանային (բուհական) բաղադրիչի առարկաներից, ուսանողի ընտրությամբ, ինչպես նաև ընտրովի առարկաներից: Յուրաքանչյուր փուլում ուսանողի ընտրությամբ առարկաները և դասընթացները պետք է էապես լրացնեն ցիկլի դաշնային բաղադրիչում նշված առարկաները:

    3.4. Հիմնական կրթական վերապատրաստման ծրագիր սպասարկման մասնագետպետք է նախատեսի ուսանողի կողմից հետևյալ առարկաների ուսուցումը և պետական ​​վերջնական ատեստավորումը.

    GSE ցիկլ - Ընդհանուր մարդասիրական և սոցիալ-տնտեսական դիսցիպլիններ;

    EN ցիկլ - Ընդհանուր մաթեմատիկական և բնական գիտություններ;

    OPD ցիկլ - Ընդհանուր մասնագիտական ​​առարկաներ;

    ցիկլ DS - Մասնագիտացման առարկաներ;

    FTD - Ընտրովի.

    4. ԾԱՌԱՅՈՒԹՅԱՆ ՄԱՍՆԱԳԵՏ ՈՒՍՈՒՑՄԱՆ ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ԾՐԱԳՐԻ ՊԱՐՏԱԴԻՐ Նվազագույն ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅԱՆ ՊԱՀԱՆՋՆԵՐԸ.

    ՄԱՍՆԱԳԻՏՈՎ 230700 ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆ

    Առարկաների անվանումը և դրանց հիմնական բաժինները

    Ընդհանուր ժամեր

    Ընդհանուր հումանիտար և սոցիալ-տնտեսական

    առարկաներ

    Դաշնային բաղադրիչ

    Օտար լեզու

    Թիրախային լեզվով չեզոք խոսքի հնչյունների արտահայտման, ինտոնացիայի, շեշտադրման և ռիթմի առանձնահատկությունները. մասնագիտական ​​հաղորդակցության ոլորտին բնորոշ արտասանության ամբողջական ոճի հիմնական հատկանիշները. արտագրման ընթերցում. Բառային նվազագույնը ընդհանուր և տերմինաբանական բնույթի 4000 ուսումնական բառային միավորի չափով.

    Բառապաշարի տարբերակման հայեցակարգը ըստ կիրառման ոլորտների (կենցաղային, տերմինաբանական, ընդհանուր գիտական, պաշտոնական և այլն):

    Ազատ և կայուն դարձվածքների, դարձվածքաբանական միավորների հայեցակարգը:

    Բառակազմության հիմնական ուղիների հայեցակարգը. Քերականական հմտություններ, որոնք ապահովում են ընդհանուր բնույթի հաղորդակցություն՝ առանց գրավոր և բանավոր հաղորդակցության իմաստը խեղաթյուրելու. մասնագիտական ​​խոսքին բնորոշ հիմնական քերականական երևույթները.

    Առօրյա գրական, պաշտոնական բիզնեսի, գիտական ​​ոճերի հայեցակարգը, գեղարվեստական ​​գրականության ոճը։ Գիտական ​​ոճի հիմնական առանձնահատկությունները.

    Ուսումնասիրված լեզվի երկրների մշակույթն ու ավանդույթները, խոսքի վարվելակարգի կանոնները:

    խոսելով. Երկխոսական և մենախոսական խոսք՝ օգտագործելով ամենատարածված և համեմատաբար պարզ բառապաշարային և քերականական միջոցները ոչ պաշտոնական և պաշտոնական հաղորդակցության հիմնական հաղորդակցական իրավիճակներում: Հանրային խոսքի հիմունքներ (բանավոր հաղորդակցություն, հաշվետվություն). Լսելով. Երկխոսական և մենախոսական խոսքի ըմբռնում առօրյա և

    մասնագիտական ​​հաղորդակցություն. Ընթերցանություն. Տեքստերի տեսակները. պարզ պրագմատիկ տեքստեր և տեքստեր մասնագիտության լայն և նեղ պրոֆիլի վրա.

    Նամակ. Խոսքի ստեղծագործությունների տեսակները՝ վերացական, վերացական, թեզեր, հաղորդագրություններ, անձնական նամակ, գործնական նամակ, կենսագրություն։

    Ֆիզիկական կրթություն

    Ֆիզիկական կուլտուրան ուսանողների ընդհանուր մշակութային և մասնագիտական ​​պատրաստվածության մեջ. Նրա սոցիալ-կենսաբանական հիմքերը. Ֆիզիկական կուլտուրան և սպորտը որպես հասարակության սոցիալական երևույթ. Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությունը ֆիզիկական կուլտուրայի և սպորտի մասին. Անհատականության ֆիզիկական կուլտուրա.

    Ուսանողի առողջ ապրելակերպի հիմունքները. Ֆիզիկական կուլտուրայի միջոցների օգտագործման առանձնահատկությունները կատարողականը օպտիմալացնելու համար:

    Ընդհանուր ֆիզիկական և հատուկ պատրաստվածություն ֆիզիկական դաստիարակության համակարգում.

    Սպորտ. Սպորտի կամ մարզումների համակարգերի անհատական ​​ընտրություն: Սովորողների մասնագիտական-կիրառական ֆիզիկական պատրաստվածություն.

    Ինքնուսումնասիրության և ձեր մարմնի վիճակի նկատմամբ ինքնատիրապետման մեթոդների հիմունքները:

    Ազգային պատմություն

    Պատմական գիտելիքների էությունը, ձևերը, գործառույթները. Պատմության ուսումնասիրության մեթոդներն ու աղբյուրները. Պատմական աղբյուրի հայեցակարգը և դասակարգումը. Ներքին պատմագրությունը անցյալում և ներկայում՝ ընդհանուր և հատուկ.

    Պատմական գիտության մեթոդիկա և տեսություն. Ռուսաստանի պատմությունը համաշխարհային պատմության անբաժանելի մասն է։

    Հնագույն ժառանգությունը ազգերի մեծ գաղթի դարաշրջանում. Արևելյան սլավոնների էթնոգենեզի խնդիրը. Պետականության ձևավորման հիմնական փուլերը. Հին Ռուսաստանը և քոչվորները. բյուզանդական-հին ռուսական կապերը. Հին Ռուսաստանի սոցիալական կառուցվածքի առանձնահատկությունները. Ռուսական պետականության ձևավորման էթնոմշակութային և սոցիալ-քաղաքական գործընթացները. Քրիստոնեության ընդունում. Իսլամի տարածումը. Արևելյան սլավոնական պետականության էվոլյուցիան 11-11-րդ դարերում. Հասարակական-քաղաքական փոփոխությունները ռուսական հողերում 111-17-րդ դդ. Ռուսաստանը և Հորդան. փոխադարձ ազդեցության խնդիրներ.

    Ռուսաստանը և Եվրոպայի և Ասիայի միջնադարյան պետությունները. Ռուսական միասնական պետության ձևավորման առանձնահատկությունները. Մոսկվայի վերելքը. Հասարակության կազմակերպման դասակարգային համակարգի ձևավորում. Պետրոսի բարեփոխումները 1. Եկատերինայի դարաշրջանը. Ռուսական աբսոլուտիզմի ձևավորման նախադրյալներն ու առանձնահատկությունները. Քննարկումներ ավտոկրատիայի ծագման մասին.

    Ռուսաստանի տնտեսական զարգացման առանձնահատկությունները և հիմնական փուլերը. Հողի սեփականության ձևերի էվոլյուցիան. Ֆեոդալական հողատիրության կառուցվածքը. Ճորտատիրությունը Ռուսաստանում. Արտադրություն և արդյունաբերական արտադրություն։ Ռուսաստանում արդյունաբերական հասարակության ձևավորումը. ընդհանուր և հատուկ.

    Սոցիալական միտքը և սոցիալական շարժման առանձնահատկությունները Ռուսաստանում 19-րդ դարում. Բարեփոխումներ և բարեփոխիչներ Ռուսաստանում. 19-րդ դարի ռուսական մշակույթը և նրա ներդրումը համաշխարհային մշակույթի մեջ.

    Քսաներորդ դարի դերը համաշխարհային պատմության մեջ. Սոցիալական գործընթացների գլոբալացում. Տնտեսական աճի և արդիականացման խնդիրը. Հեղափոխություններ և բարեփոխումներ. Հասարակության սոցիալական վերափոխում. Ինտերնացիոնալիզմի և ազգայնականության, ինտեգրացիոն և անջատողականության, ժողովրդավարության և ավտորիտարիզմի միտումների բախում.

    Ռուսաստանը 20-րդ դարի սկզբին Ռուսաստանի արդյունաբերական արդիականացման օբյեկտիվ անհրաժեշտությունը. Ռուսական բարեփոխումները գլոբալ զարգացման համատեքստում դարասկզբի. Քաղաքական կուսակցությունները Ռուսաստանում. ծագում, դասակարգում, ծրագրեր, մարտավարություն.

    Ռուսաստանը համաշխարհային պատերազմի և ազգային ճգնաժամի պայմաններում. 1917 թվականի քաղաքացիական պատերազմ և միջամտություն, դրանց արդյունքներն ու հետևանքները. Ռուսական արտագաղթ. Երկրի սոցիալ-տնտեսական զարգացումը 20-ական թթ. NEP. Միակուսակցական քաղաքական ռեժիմի ձևավորում.

    ԽՍՀՄ կրթություն. Երկրի մշակութային կյանքը 20-ական թվականներին. Արտաքին քաղաքականություն.

    Մեկ երկրում սոցիալիզմ կառուցելու ուղին և դրա հետևանքները. Սոցիալ-տնտեսական վերափոխումները 30-ական թթ. Ստալինի անձնական իշխանության ռեժիմի ամրապնդում. դիմադրություն ստալինիզմին. ԽՍՀՄ Երկրորդ համաշխարհային պատերազմի նախօրեին և սկզբնական շրջանում։ Հայրենական մեծ պատերազմ.

    ԽՍՀՄ սոցիալ-տնտեսական զարգացումը, սոցիալ-քաղաքական կյանքը, մշակույթը, արտաքին քաղաքականությունը հետպատերազմյան տարիներին։ Սառը պատերազմ.

    Քաղաքական և տնտեսական բարեփոխումներ իրականացնելու փորձեր. Գիտական ​​և տեխնոլոգիական հեղափոխությունը և դրա ազդեցությունը սոցիալական զարգացման ընթացքի վրա.

    ԽՍՀՄ 60-80-ականների կեսերին. ճգնաժամային երևույթների աճ.

    Խորհրդային Միությունը 1985-1991 թթ Պերեստրոյկա. 1991 թվականի հեղաշրջման փորձ և ձախողում. ԽՍՀՄ փլուզումը. Բելավեժայի համաձայնագրերը. 1993 թվականի հոկտեմբերյան իրադարձություններ Ռուսական նոր պետականության ձևավորում (1993-1999 թթ.):

    Ռուսաստանը արմատական ​​սոցիալ-տնտեսական արդիականացման ճանապարհին. Մշակույթը ժամանակակից Ռուսաստանում. Արտաքին քաղաքական ակտիվությունը նոր աշխարհաքաղաքական իրավիճակում.

    մշակութաբանություն

    Ժամանակակից մշակութային գիտելիքների կառուցվածքը և կազմը. Մշակույթի մշակութաբանություն և փիլիսոփայություն, մշակույթի սոցիոլոգիա, մշակութային մարդաբանություն: Մշակութաբանություն և մշակույթի պատմություն. Տեսական և կիրառական մշակութային ուսումնասիրություններ. Մշակութային հետազոտության մեթոդներ. Մշակույթ, քաղաքակրթություն, մշակույթի մորֆոլոգիա, մշակույթի գործառույթներ, մշակույթի առարկա, մշակութային ծագում, մշակույթի դինամիկա, լեզու և մշակույթի խորհրդանիշներ, մշակութային ծածկագրեր, միջմշակութային հաղորդակցություններ, մշակութային արժեքներ և նորմեր, մշակութային ավանդույթներ: , աշխարհի մշակութային պատկերը, մշակույթի սոցիալական ինստիտուտները, մշակութային ինքնությունը, մշակութային արդիականացումը։ Մշակույթների տիպաբանություն. Էթնիկ և ազգային, էլիտար և զանգվածային մշակույթ. Արևելյան և արևմտյան մշակույթների տեսակները. Հատուկ և «միջին» մշակույթներ. տեղական մշակույթները. Ռուսաստանի տեղն ու դերը համաշխարհային մշակույթում. Մշակութային ունիվերսալացման միտումները համաշխարհային ժամանակակից գործընթացում. Մշակույթ և բնություն. Մշակույթ և հասարակություն. Մեր ժամանակի մշակույթը և գլոբալ խնդիրները. Մշակույթ և անհատականություն. Էկուլտուրացիա և սոցիալականացում:

    Քաղաքագիտություն

    Քաղաքագիտության առարկան, առարկան և մեթոդը. Քաղաքագիտության գործառույթները. Քաղաքական կյանք և ուժային հարաբերություններ. Քաղաքականության դերն ու տեղը ժամանակակից հասարակությունների կյանքում. Քաղաքականության սոցիալական գործառույթները. Քաղաքական դոկտրինների պատմություն. Ռուսական քաղաքական ավանդույթ. ծագում, սոցիալ-մշակութային հիմքեր, պատմական դինամիկա. Ժամանակակից քաղաքական դպրոցներ. Քաղաքացիական հասարակությունը, նրա ծագումն ու առանձնահատկությունները. Ռուսաստանում քաղաքացիական հասարակության ձևավորման առանձնահատկությունները. Քաղաքականության ինստիտուցիոնալ ասպեկտները. Քաղաքական իշխանություն. Քաղաքական համակարգ. քաղաքական ռեժիմներ,

    քաղաքական կուսակցություններ, ընտրական համակարգեր. Քաղաքական հարաբերություններ և գործընթացներ. Քաղաքական հակամարտությունները և դրանց լուծման ուղիները. քաղաքական տեխնոլոգիաներ. Քաղաքական կառավարում. Քաղաքական արդիականացում. Քաղաքական կազմակերպություններ և շարժումներ. քաղաքական էլիտաներ. քաղաքական ղեկավարություն։ Քաղաքականության սոցիալ-մշակութային ասպեկտները. Համաշխարհային քաղաքականություն և միջազգային հարաբերություններ. Համաշխարհային քաղաքական գործընթացի առանձնահատկությունները. Ռուսաստանի ազգային-պետական ​​շահերը նոր աշխարհաքաղաքական իրավիճակում. Քաղաքական իրականության ճանաչման մեթոդիկա. Քաղաքական գիտելիքների պարադիգմներ. Փորձագիտական ​​քաղաքական գիտելիքներ; քաղաքական վերլուծություն և կանխատեսում.

    Իրավագիտություն

    Պետություն և իրավունք. Նրանց դերը հասարակության մեջ. Օրենքի գերակայություն և նորմատիվ-իրավական ակտեր. Արդիականության հիմնական իրավական համակարգերը. Միջազգային իրավունքը որպես իրավունքի հատուկ համակարգ. Ռուսական իրավունքի աղբյուրներ. Օրենք և կանոնակարգեր. Ռուսական իրավունքի համակարգը. Իրավունքի ճյուղեր. Հանցագործություն և իրավական պատասխանատվություն: Օրենքի և կարգի արժեքը ժամանակակից կյանքում

    հասարակությունը։ Սահմանադրական պետություն. Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրությունը պետության հիմնական օրենքն է: Ռուսաստանի դաշնային կառուցվածքի առանձնահատկությունները. Ռուսաստանի Դաշնությունում պետական ​​կառավարման համակարգը. Քաղաքացիական իրավունքի հայեցակարգը. Ֆիզիկական և իրավաբանական անձինք. Սեփականություն. Քաղաքացիական իրավունքի պարտավորություններ և պատասխանատվություն դրանց խախտման համար: Ժառանգության իրավունք. Ամուսնություն և ընտանեկան հարաբերություններ. Ամուսինների, ծնողների և երեխաների փոխադարձ իրավունքներն ու պարտականությունները. Ընտանեկան իրավունքի պատասխանատվություն. Աշխատանքային պայմանագիր (պայմանագիր). Աշխատանքային կարգապահություն և պատասխանատվություն դրա խախտման համար. Վարչական իրավախախտումներ և վարչական պատասխանատվություն. Հանցագործության հայեցակարգը. Հանցագործություն կատարելու համար քրեական պատասխանատվություն. Բնապահպանական իրավունք. Ապագա մասնագիտական ​​գործունեության իրավական կարգավորման առանձնահատկությունները. Պետական ​​գաղտնիքի պաշտպանության իրավական հիմքերը. Տեղեկատվության պաշտպանության և պետական ​​գաղտնիքի ոլորտի օրենսդրական և նորմատիվ-իրավական ակտեր.

    Հոգեբանություն և մանկավարժություն

    Հոգեբանություն. հոգեբանության առարկա, առարկա և մեթոդներ: Հոգեբանության տեղը գիտությունների համակարգում. Հոգեբանական գիտելիքների զարգացման պատմությունը և հոգեբանության հիմնական ուղղությունները: Անհատ, անհատականություն, առարկա, անհատականություն: Միտք և մարմին. Միտք, վարք և գործունեություն: Հոգեկանի հիմնական գործառույթները. Հոգեկանի զարգացումը օնտոգենեզի և ֆիլոգենեզի գործընթացում: Ուղեղը և հոգեկանը. Հոգեկանի կառուցվածքը. Գիտակցության և անգիտակցականի հարաբերությունները. Հիմնական մտավոր գործընթացները. Գիտակցության կառուցվածքը. ճանաչողական գործընթացներ. Զգացմունք. Ընկալում. Ներկայացուցչություն. Երևակայություն. Մտածողություն և բանականություն. Ստեղծագործություն. Ուշադրություն. մնեմոնիկ գործընթացներ. Զգացմունքներ և զգացմունքներ. Վարքի և գործունեության մտավոր կարգավորում. Հաղորդակցություն և խոսք. Անհատականության հոգեբանություն. Միջանձնային հարաբերություններ. Փոքր խմբերի հոգեբանություն. Միջխմբային հարաբերություններ և փոխազդեցություններ:

    Անձի անհատականությունը որպես նրա բնավորության և անհատական ​​տիպաբանական հատկանիշների կայուն համակարգ, որը նրան ներկայացվում է մեկ այլ անձի հետ փոխազդեցության մեջ:

    Մարդու անհատականության սահմանման և նրա կառուցվածքի ստեղծման տարբեր մոտեցումներ: Մարդու անձի սոցիալ-կենսաբանական ենթակառուցվածքների համակարգը ըստ Ա.Գ. Գրոյսման. Անհատականության կողմնորոշում. դրդապատճառների համակարգ, հայացքներ, աշխարհայացք, արդեն ձևավորված կենսափորձ, բարոյական ուղեցույցներ և արժեքներ, կարիքներ, նյութական հնարավորություններ:

    Մարդու կարիքները. Կարիքների տեսակները՝ կենսաբանական, սոցիալական, իդեալական։ Կարիքների սոցիալականացում: Մարդու և ընդհանուր առմամբ հասարակության համար ապահով կարիքները բավարարելու ուղիներ՝ պայմաններ, բավարարվածության չափանիշներ:

    Գործարար հաղորդակցության և փոխազդեցության հոգեբանություն:

    Հոգեբանական հաղորդակցության ընդհանուր գաղափար. Հաղորդակցության գործառույթները, մեխանիզմները, միջոցները, որպես գիտություն: Պրոֆեսիոնալ հաղորդակցություն. Հաղորդակցության դերն ու տեղը բիզնես փոխգործակցության կառուցվածքում: Հաղորդակցության հարաբերությունները՝ հաշվի առնելով անձի անհատական ​​հատկանիշները։

    Փոխադարձ գիտելիքներ հաղորդակցման գործընկերների հետ փոխգործակցության գործընթացում: Ինքնաճանաչման մեթոդ. Հաղորդակցության անհատական ​​ոճի ձևավորում. Վստահ վարքի խոսքի մակարդակները.

    Հաղորդակցության տեխնոլոգիա տարբեր բիզնես իրավիճակներում: Կապի տեխնոլոգիայի սուբյեկտիվ, առարկայական, գործիքային և ընթացակարգային բաղադրիչները:

    Բանավոր - ոչ բանավոր, ընկալունակ - արդյունավետ հաղորդակցման հմտություններ: Հաղորդակցության հոգետեխնիկա.

    Մանկավարժություն՝ առարկա, առարկա, առաջադրանքներ, գործառույթներ, մանկավարժության մեթոդներ: Մանկավարժության հիմնական կատեգորիաները՝ կրթություն, դաստիարակություն, վերապատրաստում, մանկավարժական գործունեություն, մանկավարժական փոխազդեցություն, մանկավարժական տեխնոլոգիա, մանկավարժական առաջադրանք։

    Կրթությունը՝ որպես համամարդկային արժեք, կրթությունը՝ որպես սոցիալ-մշակութային երեւույթ և մանկավարժական գործընթաց։ Ռուսաստանի կրթական համակարգ. Շարունակական կրթության նպատակները, բովանդակությունը, կառուցվածքը, կրթության և ինքնակրթության միասնությունը.

    մանկավարժական գործընթաց. Ուսուցման կրթական, կրթական և զարգացնող գործառույթ:

    Կրթությունը մանկավարժական գործընթացում.

    Ուսումնական գործունեության կազմակերպման ընդհանուր ձևերը. Դաս, դասախոսություն, սեմինարներ, գործնական և լաբորատոր պարապմունքներ, բանավեճ, կոնֆերանս, թեստ, քննություն, ֆակուլտատիվ պարապմունքներ, խորհրդատվություն։ Մանկավարժական գործընթացի կազմակերպման և կառավարման մեթոդներ, տեխնիկա, միջոցներ.

    Ընտանիքը որպես մանկավարժական փոխգործակցության առարկա և անհատի դաստիարակության և զարգացման սոցիալ-մշակութային միջավայր: Կրթական համակարգերի կառավարում.

    Ռուսաց լեզու և խոսքի մշակույթ

    Ժամանակակից ռուս գրական լեզվի ոճերը. Լեզվի նորմ, նրա դերը գրական լեզվի ձևավորման և գործունեության մեջ:

    Խոսքի փոխազդեցություն. Կապի հիմնական միավորները. Գրական լեզվի բանավոր և գրավոր տարատեսակներ. Բանավոր և գրավոր խոսքի նորմատիվ, հաղորդակցական, էթիկական ասպեկտները: Ժամանակակից ռուսաց լեզվի ֆունկցիոնալ ոճերը. Ֆունկցիոնալ ոճերի փոխազդեցություն:

    Գիտական ​​ոճ. Գիտական ​​խոսքում լեզվական տարբեր մակարդակների տարրերի օգտագործման առանձնահատկությունը. Ուսումնական և գիտական ​​գործունեության ոլորտների խոսքի նորմեր.

    Պաշտոնական բիզնես ոճը, գործունեության շրջանակը, ժանրային բազմազանությունը։ Պաշտոնական փաստաթղթերի լեզվական բանաձևեր. Սպասարկման փաստաթղթերի լեզվի միասնականացման տեխնիկա. Ռուսական պաշտոնական բիզնես գրելու միջազգային հատկությունները. Վարչական փաստաթղթերի լեզուն և ոճը. Առևտրային նամակագրության լեզուն և ոճը. Ուսումնական և մեթոդական փաստաթղթերի լեզուն և ոճը. Գովազդը բիզնես խոսքում. Փաստաթղթավորման կանոններ. Խոսքի էթիկետը փաստաթղթում.

    Ժանրային տարբերակում և լեզվական միջոցների ընտրություն լրագրողական ոճում. Բանավոր հանրային խոսքի առանձնահատկությունները. բանախոսը և նրա լսարանը:

    Փաստարկների հիմնական տեսակները. Խոսքի պատրաստում. թեմայի ընտրություն, խոսքի նպատակ, նյութի որոնում, խոսքի սկիզբ, տեղակայում և ավարտ: Նյութի և օժանդակ նյութերի տեսակների որոնման հիմնական մեթոդները. Հանրային խոսքի բանավոր ձև: Հասարակական խոսքի ըմբռնում, տեղեկատվական և արտահայտչականություն:

    Խոսակցական խոսքը ռուս գրական լեզվի ֆունկցիոնալ սորտերի համակարգում. Խոսակցական խոսքի գործունեության պայմանները, արտալեզվական գործոնների դերը:

    Խոսքի մշակույթ. Գրագետ գրավոր խոսքի հմտությունների կատարելագործման հիմնական ուղղությունները.

    Սոցիոլոգիա

    Սոցիոլոգիայի որպես գիտության նախապատմությունը և սոցիալ-փիլիսոփայական նախադրյալները. Օ.Կոնտի սոցիոլոգիական նախագիծը. Դասական սոցիոլոգիական տեսություններ. Ժամանակակից սոցիոլոգիական տեսություններ. Ռուսական սոցիոլոգիական միտք. Հասարակություն և սոցիալական հաստատություններ. Համաշխարհային համակարգը և գլոբալացման գործընթացները.

    Սոցիալական խմբեր և համայնքներ. Համայնքների տեսակները. համայնք և անհատականություն: Փոքր խմբեր և կոլեկտիվներ. սոցիալական կազմակերպություն։ սոցիալական շարժումներ. Սոցիալական անհավասարություն, շերտավորում և սոցիալական շարժունակություն: Սոցիալական կարգավիճակի հայեցակարգը.

    Սոցիալական փոխազդեցություն և սոցիալական հարաբերություններ: Հասարակական կարծիքը որպես քաղաքացիական հասարակության ինստիտուտ.

    Մշակույթը որպես սոցիալական փոփոխությունների գործոն. Տնտեսության, սոցիալական հարաբերությունների և մշակույթի փոխազդեցություն:

    Անհատականությունը որպես սոցիալական տեսակ. Սոցիալական վերահսկողություն և շեղում. Անհատականությունը որպես ակտիվ սուբյեկտ:

    սոցիալական փոփոխություն. Սոցիալական հեղափոխություններ և բարեփոխումներ. Սոցիալական առաջընթացի հայեցակարգը. Համաշխարհային համակարգի ձևավորում. Ռուսաստանի տեղը համաշխարհային հանրությունում. Սոցիոլոգիական հետազոտության մեթոդներ.

    Փիլիսոփայություն

    Փիլիսոփայության առարկա. Փիլիսոփայության տեղն ու դերը մշակույթի մեջ. Փիլիսոփայության ձևավորում. Հիմնական ուղղությունները, փիլիսոփայական դպրոցները և նրա պատմական զարգացման փուլերը. Փիլիսոփայական գիտելիքների կառուցվածքը.

    Կեցության վարդապետությունը. Կեցության մոնիստական ​​և բազմակարծիք հասկացություններ, կեցության ինքնակազմակերպում։ Նյութի և իդեալի հասկացությունները. Տարածություն, ժամանակ. Շարժում և զարգացում, դիալեկտիկա. Դետերմինիզմ և անորոշություն. Դինամիկ և վիճակագրական օրինաչափություններ. Աշխարհի գիտական, փիլիսոփայական և կրոնական պատկերներ.

    Մարդ, հասարակություն, մշակույթ. Մարդ և բնություն. Հասարակությունը և նրա կառուցվածքը. Քաղաքացիական հասարակություն և պետություն. Մարդը սոցիալական հարաբերությունների համակարգում. Մարդը և պատմական գործընթացը; անհատականություն և զանգվածներ, ազատություն և անհրաժեշտություն: Սոցիալական զարգացման ձևավորման և քաղաքակրթական հասկացությունները.

    Մարդկային գոյության իմաստը. Բռնություն և ոչ բռնություն. Ազատություն և պատասխանատվություն. Բարոյականություն, արդարություն, իրավունք. Բարոյական արժեքներ. Գաղափարներ տարբեր մշակույթներում կատարյալ մարդու մասին: Էսթետիկ արժեքները և դրանց դերը մարդու կյանքում. Կրոնական արժեքներ և

    խղճի ազատություն.

    Գիտակցություն և գիտելիք. Գիտակցություն, ինքնագիտակցություն և անհատականություն: Գիտելիք, ստեղծագործականություն, պրակտիկա: Հավատ և գիտելիք. Հասկացում և բացատրություն. Ռացիոնալ և իռացիոնալ ճանաչողական գործունեության մեջ: Ճշմարտության խնդիրը. Իրականություն, մտածողություն, տրամաբանություն և լեզու. Գիտական ​​և ոչ գիտական ​​գիտելիքներ. Գիտական ​​չափանիշներ. Գիտական ​​գիտելիքների կառուցվածքը, դրա մեթոդներն ու ձևերը: Գիտական ​​գիտելիքների աճը. Գիտական ​​հեղափոխություններ և ռացիոնալության տեսակների փոփոխություններ. Գիտություն և տեխնիկա.

    Մարդկության ապագան. Ներկայիս գլոբալ խնդիրները. Քաղաքակրթությունների փոխազդեցությունը և ապագա սցենարները.

    Տնտեսություն

    Տնտեսական տեսության ներածություն. Լավ. Կարիքներ, ռեսուրսներ. տնտեսական ընտրություն. Տնտեսական հարաբերություններ. Տնտեսական համակարգեր. Տնտեսական տեսության զարգացման հիմնական փուլերը. Տնտեսական տեսության մեթոդներ.

    Միկրոտնտեսագիտություն. Շուկա. Առաջարկ եւ պահանջարկ. Սպառողների նախասիրությունները և սահմանային օգտակարությունը: պահանջարկի գործոններ. Անհատական ​​և շուկայական պահանջարկ: Եկամտի էֆեկտը և փոխարինման էֆեկտը: Էլաստիկություն. Առաջարկը և դրա գործոնները. Նվազող սահմանային արտադրողականության օրենքը.

    մասշտաբի էֆեկտ. Ծախսերի տեսակները. Ամուր. Եկամուտ և շահույթ. Շահույթի առավելագույնի հասցնելու սկզբունքը. Կատարյալ մրցունակ ընկերության և արդյունաբերության առաջարկ: Մրցակցային շուկաների արդյունավետություն: շուկայական հզորություն. Մենաշնորհ. Մենաշնորհային մրցակցություն. Օլիգոպոլիա. Հակամենաշնորհային կարգավորում. Արտադրության գործոնների պահանջարկը. Աշխատանքի շուկա

    .Աշխատուժի պահանջարկ և առաջարկ. Աշխատավարձ և աշխատանք. կապիտալի շուկա։ Տոկոսադրույքը և ներդրումները. Հողի շուկա. Վարձակալություն. Ընդհանուր հավասարակշռություն և բարեկեցություն: Եկամտի բաշխում. Անհավասարություն. Արտաքին հատկություններ և հանրային բարիքներ. Պետության դերը.

    Մակրոէկոնոմիկա. Ազգային տնտեսությունը որպես ամբողջություն. Եկամտի և ապրանքների շրջանառություն. ՀՆԱ-ն և ինչպես չափել այն: ազգային եկամուտ. տնօրինվող անձնական եկամուտ. Գների ինդեքսներ. Գործազրկությունը և դրա ձևերը. Գնաճը և դրա տեսակները. Տնտեսական ցիկլեր. մակրոտնտեսական հավասարակշռություն.

    Համախառն պահանջարկ և համախառն առաջարկ: կայունացման քաղաքականություն։ Հավասարակշռություն ապրանքային շուկայում. սպառումը և խնայողությունները. Ներդրումներ.

    Պետական ​​ծախսերը և հարկերը. Բազմապատկիչ էֆեկտ. Հարկաբյուջետային քաղաքականությունը. Փողը և դրանց գործառույթները. Հավասարակշռություն փողի շուկայում. Փողի բազմապատկիչ. Բանկային համակարգ. Դրամավարկային քաղաքականություն. Տնտեսական աճ և զարգացում. Միջազգային տնտեսական հարաբերություններ. Արտաքին առևտուր և առևտրային քաղաքականություն. Վճարման մնացորդ. Փոխարժեք.

    Ռուսաստանի անցումային տնտեսության առանձնահատկությունները. Սեփականաշնորհում. Սեփականության ձևերը. ձեռներեցություն. Ստվերային տնտեսություն. Աշխատանքի շուկա. Բաշխում և եկամուտ: Փոխակերպումներ սոցիալական ոլորտում. Կառուցվածքային տեղաշարժեր տնտեսության մեջ. Բաց տնտեսության ձևավորում.

    Ուսանողի ընտրությամբ առարկաներ և դասընթացներ՝ հաստատված համալսարանի կողմից

    Ընդհանուր մաթեմատիկական և բնագիտական ​​առարկաներ

    Դաշնային բաղադրիչ

    Մաթեմատիկա

    Անալիտիկ երկրաչափություն և գծային հանրահաշիվ; հաջորդականություններ և տողեր; դիֆերենցիալ և ինտեգրալ հաշվարկ; վեկտորային վերլուծություն; ներդաշնակ վերլուծություն; դիֆերենցիալ հավասարումներ; թվային մեթոդներ; բարդ փոփոխականի գործառույթներ; ֆունկցիոնալ վերլուծության տարրեր; հավանականություն և վիճակագրություն՝ հավանականության տեսություն, փորձարարական տվյալների մշակման վիճակագրական մեթոդներ։

    Մաթեմատիկայի հատուկ բաժիններ. կոմբինատորիկա

    :հիմնական կոմբինատոր ֆունկցիաներ, երկանդամների բանաձևեր և բազմանդամներ, հենարան, տեղաբաշխում, համակցություն; խաղերի տեսություն; մաթեմատիկական ծրագրավորում;գծային և դինամիկ ծրագրավորում, մաթեմատիկական ծրագրավորման կիրառում ծառայության մեջ;հերթերի տեսություն;թվային մեթոդների տարրեր:սխալներ, հաշվողական մեթոդներ, թվային մոդելի ներդրում ծառայությունում;փորձարարական տվյալների մշակման մեթոդներ.

    Ինֆորմատիկա

    Տեղեկատվության հայեցակարգ, տեղեկատվության հավաքման, փոխանցման, մշակման և կուտակման գործընթացների ընդհանուր նկարագրություն. տեղեկատվական գործընթացների իրականացման տեխնիկական և ծրագրային գործիքներ. ֆունկցիոնալ և հաշվողական խնդիրների լուծման մոդելներ; ալգորիթմացում և ծրագրավորում; բարձր մակարդակի ծրագրավորման լեզուներ; Տվյալների բազա; ծրագրային ապահովման և ծրագրավորման տեխնոլոգիաներ; տեղական և գլոբալ համակարգչային ցանցեր; համակարգչային պրակտիկա. Տվյալների պաշտպանություն.

    Մեխանիկայի ֆիզիկական հիմքերը; Պետության հայեցակարգը դասական մեխանիկայի մեջ

    ,շարժման հավասարումներ,պահպանության օրենքները,հարաբերական մեխանիկայի հիմունքները,Հարաբերականության սկզբունքը մեխանիկայի մեջ,կոշտ մարմնի կինեմատիկա և դինամիկա,հեղուկներ և գազեր;էլեկտրականություն և մագնիսականություն;էլեկտրաստատիկ և մագնիսոստատիկա վակուումում և նյութում,Մաքսվելի հավասարումները ինտեգրալ և դիֆերենցիալ ձևերով,նյութական հավասարումներ,քվազի-ստացիոնար հոսանքներ,Հարաբերականության սկզբունքը էլեկտրադինամիկայի մեջ;տատանումների և ալիքների ֆիզիկա;ներդաշնակ և ոչ ներդաշնակ տատանվող,սպեկտրային տարրալուծման ֆիզիկական իմաստը,ալիքային գործընթացների կինեմատիկա,նորմալ նորաձևություն,ալիքի միջամտություն և դիֆրակցիա,Ֆուրիեի օպտիկայի տարրեր;քվանտային ֆիզիկա;ալիք-մասնիկ երկակիություն,անորոշության սկզբունքը,քվանտային վիճակներ, սուպերպոզիցիաներ, շարժման քվանտային հավասարումներ,ֆիզիկական մեծությունների օպերատորներ,ատոմների և մոլեկուլների էներգիայի սպեկտրը, վիճակագրական ֆիզիկա և թերմոդինամիկա. թերմոդինամիկայի երեք սկզբունքներ,թերմոդինամիկ վիճակի գործառույթներ,փուլային հավասարակշռություն և փուլային փոխակերպումներ,Ոչ հավասարակշռված թերմոդինամիկայի տարրեր,դասական և քվանտային վիճակագրություն,կինեմատիկական երևույթներ,լիցքավորված մասնիկների համակարգեր,խտացված վիճակ. Ֆիզիկական պրակտիկա.

    Քիմիայի հիմնական հասկացությունները. Քիմիական տարրերի ատոմների կազմը, կառուցվածքը և հատկությունները: Պարբերական օրենք D.I. Մենդելեևը։ Քիմիական կապ. Վալենտային կապերի և մոլեկուլային օրբիտալների մեթոդներ. Քիմիական կապ բարդ միացություններում. Միջմոլեկուլային փոխազդեցություն. Ջրածնային կապ. Նյութի ագրեգատային վիճակ. Ոչ էլեկտրոլիտների լուծույթները և դրանց հատկությունները. Քիմիական թերմոդինամիկայի տարրեր, Հեսսի օրենքը, քիմիական կինետիկայի հայեցակարգը, կատալիզի հիմքերը։ Քիմիական հավասարակշռություն, Լե Շատելիեի սկզբունք. Էլեկտրոլիտային դիսոցման Արհենիուսի տեսությունը, էլեկտրոլիտային լուծույթները և դրանց հատկությունները. Օստվալդի նոսրացման օրենքը. Լուծելիության արտադրանք. Պրոտոլիտիկ հավասարակշռություն, pH: Աղի հիդրոլիզ. Քիմիա

    բարդ միացություններ. Redox ռեակցիաներ, ստանդարտ էլեկտրոդների պոտենցիալներ, գալվանական բջիջներ, էլեկտրոլիզ: Օրգանական և անօրգանական միացությունների դասեր;քիմիական տարրերի և դրանց միացությունների ընդհանուր բնութագրերը. Բնության մեջ տարրերի որոնում. Պարզ նյութերի ստացում, հատկություններ. Քիմիական համակարգեր և գործընթացներ, կոռոզիա , նյութերի ռեակտիվություն,նրանց նույնականացումը;նյութերի քիմիական հատկությունները,օգտագործվում է սպասարկման ապրանքների արտադրության և շահագործման մեջ: բնական քիմիական միացություններ. Քիմիական միացությունների օգտագործումը սպասարկման տեխնոլոգիաներում. Քիմիական արտադրամաս.

    Էկոլոգիա

    Կենսոլորտ և մարդ. կենսոլորտի կառուցվածքը, էկոհամակարգերը, օրգանիզմի և շրջակա միջավայրի փոխհարաբերությունները, էկոլոգիան և մարդու առողջությունը. շրջակա միջավայրի գլոբալ խնդիրները, բնական ռեսուրսների ռացիոնալ օգտագործման և բնության պահպանության էկոլոգիական սկզբունքները. բնապահպանական տնտեսագիտության հիմունքներ; շրջակա միջավայրի պաշտպանության սարքավորումներ և տեխնոլոգիաներ; բնապահպանական իրավունքի հիմունքներ, մասնագիտական ​​պատասխանատվություն; միջազգային համագործակցություն շրջակա միջավայրի պահպանության ոլորտում:

    Ազգային-տարածաշրջանային (բուհական) բաղադրիչ

    . Ժամը 00

    Ուսանողի ընտրությամբ կարգապահություններ

    , հիմնադրված համալսարանի կողմից

    Ընդհանուր մասնագիտական ​​առարկաներ

    Դաշնային բաղադրիչ

    . F .01

    Մարդը և նրա կարիքները (Սերվիզոլոգիա)

    Ամբողջական անձի ուսումնասիրության ինտեգրված մոտեցում

    ; անձի գաղափարը որպես սոցիալական և բնական էակ. ընդհանրությունը և միևնույն ժամանակ դրա սոցիալական էության և կենսաբանական բնույթի տարբերությունները;անձի հիմնական անհատական ​​կարիքները և հոգեֆիզիոլոգիական հնարավորությունները և նրանց հարաբերությունները սոցիալական գործունեության հետ;մարդկային մշակույթի էկոլոգիա, տարածություն մարդաէկոլոգիա; դասական գ հոգևոր և մշակութային գործունեության գիտական ​​որոշ գաղափարներ;Մարդու սոցիալ-բնական չափումների մշակութային ստեղծագործությունը; անհատական ​​մտավոր, մարդու ֆիզիոլոգիական բնութագրերը `մարդկային խնդրանքների և կարիքների հիմքը; սպառողական ծառայությունների տարբեր տեսակների սոցիալական և տնտեսական կախվածությունը; ծառայության կառուցվածքը՝ հաշվի առնելով բնական և սոցիալական գործոնները; մարդու սոցիալ-բնական փոփոխությունները և կարիքների դասակարգումը, դրանց սոցիալական նշանակության գնահատումը; սպառողական ծառայությունների կարիքների բավարարման մեթոդներ, օպտիմալ սպասարկման ենթակառուցվածքի ապահովում՝ հաշվի առնելով բնական և սոցիալական գործոնները.
    . F .02

    Ծառայողական գործունեություն

    Ծառայողական գործունեությունը որպես մարդու կարիքների բավարարման ձև: Ծառայողական գործունեության առաջացման և զարգացման սոցիալական նախադրյալները. Ռուսաստանում ծառայությունների զարգացման պատմության հարցեր. «Շփման գոտի» հասկացությունը՝ որպես ծառայողական գործունեության իրականացման ոլորտ. Ծառայությունների գործունեության տեսակները. Ծառայությունների մասնագետի և հաճախորդի հարաբերությունները սպասարկման գործունեության իրականացման գործընթացում.

    Ծառայությունների կազմակերպման տեսություն. Ընկերություններ, որոնք ծառայություններ են մատուցում հանրությանը: Ծառայությունների տեսակը և դրանց բնութագրերը: Ծառայության տեսություն և պրակտիկա՝ հաշվի առնելով ծառայության ազգային, տարածաշրջանային, էթնիկական, ժողովրդագրական և կլիմայական առանձնահատկությունները: Անհատական ​​ծառայությունը որպես մասնագիտական ​​գործունեության ինքնուրույն տեսակ:

    . F .03

    Հոգեախտորոշում

    Հոգեբանության մեջ մեթոդների ընդհանուր գաղափարը. Հոգեախտորոշման մեթոդներ. սպառողի կարիքների, դրդապատճառների, նպատակների էքսպրես ախտորոշում:

    Երևույթների ամբողջությունը, որոնք կազմում են սպառողի անձի հոգեախտորոշիչ դաշտի հիմքը. սպառողի ախտորոշումը նրա հետ շփվելուց առաջ.

    Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցների վարքագծային ախտորոշում. Սպառողի անձի սոցիալ-հոգեբանական անձնագրի կազմում.

    Սպառողի անհատականության ուսումնասիրության մեթոդներ՝ առաջին տպավորություն, ակնկալիքներ (ակնկալիքներ), կարեկցանք, մարդամոտ: Սպառողի հիմնական հոգեբանական բնութագրերի նույնականացում՝ հաղորդակցման գործընկեր:

    . F .04

    Հոգեբանական սեմինար

    Մարդու վարքագիծը որպես ինչ-որ բանի կամ ինչ-որ մեկի նկատմամբ վերաբերմունքի դրսեւորում: Ներքին (տեսակետների համակարգեր, համոզմունքներ և այլն) և արտաքին (դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, կեցվածք, քայլվածք, կեցվածք, խոսք) վարքագիծ: Վարքագիծ ծառայության մասնագետի և ծառայության սպառողի փոխգործակցության գործընթացում: Ծառայության աշխատողի արտաքին տեսքի և խոսքի վարքագծի ազդեցության տեսությունը սպառողի անձի վրա: Մարդու արտաքին տեսքի բովանդակությունը և տարատեսակները. մոբիլիզացիա, որպես առաջիկա գործողությունների պատրաստակամության վիճակ. հուզական վիճակ; դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, աչքի արտահայտություն.

    Հոգեբանական հակամարտությունը և դրա բարենպաստ լուծման ուղիները.

    Բիզնես հաղորդակցության և փոխազդեցության սոցիալ-հոգեբանական ուսուցում: Թրեյնինգներ՝ վարքագծի ախտորոշման, անձի վարքագծի գործնական ազդեցության վերաբերյալ։

    . F .05

    Մասնագիտական ​​էթիկա և վարվելակարգ

    Էթիկայի հայեցակարգը որպես գիտություն և հոգևոր մշակույթի երևույթ

    .Անհատականության նորմատիվ օրինաչափություններ.Մասնագիտական ​​էթիկայի հայեցակարգը.Բիզնեսի և ծառայության էթիկա.Կառավարման էթիկա.Գործընկերությունների էթիկա.

    Էթիկետը որպես սոցիալական երևույթ. Համաշխարհային էթիկետի պատմություն. Էթիկետի առաջադրանքներ՝ հասարակության մեջ մարդկանց փոխհարաբերությունների ոլորտների միացում: Իրավական և բարոյական կողմ. Ժամանակակից էթիկետի պահանջներ. Բիզնեսի վարվելակարգ. Գործնական հագուստի մշակույթ. վարքագիծ հասարակական վայրերում. Մարդկանց միմյանց դիմելու ձևերը. Բանակցությունների արվեստը. Էպիստոլարական և հեռախոսային վարվելակարգ.

    Համակարգի վերլուծություն ծառայության մեջ

    Համակարգերի հայեցակարգ և տեսակներ; ենթակառուցվածքների և արտադրական օբյեկտների մաթեմատիկական մոդելների կառուցում, սպասարկման գործընթացներ. Կառավարման չափանիշները, որոնք ուղղված են անձի կարիքների և կարիքների բավարարմանը. տարածաշրջանի սպասարկման ենթակառուցվածքի մոդելի ստեղծման գործնական հմտությունների ձեռքբերում. սպառողական ապրանքների համար կենցաղային և հանրային ծառայությունների մասնագիտացված օբյեկտների գործունեության մոդելավորում. սպառողների հարմարավետության և անվտանգության վրա ապրանքների և ծառայությունների ազդեցության համապարփակ գնահատում:

    Տեղեկատվական տեխնոլոգիաները ծառայության մեջ. Գրասենյակային սարքավորումներ

    Տեղեկատվական ծառայության ժամանակակից տեսակներ. Հաստատությունների ավտոմատացման և էլեկտրոնայինացման սկզբունքներ.

    .

    Գրասենյակային սարքավորումներ. Xerox. Ֆաքսի մեքենա. Պատասխանող մեքենա.

    Անձնական միջոցներ.

    Անհատական ​​համակարգիչների ծայրամասային սարքեր. Ներածման սարքեր. ելքային սարքեր: Տպիչներ. Պլոտտերներ. ցանցային սարքեր: Մոդեմներ. Մուլտիմեդիա գործիքներ. Ներկայացման գործիքներ.

    Անհատական ​​նպատակների համար կապի միջոցների մշակման հայեցակարգը. Հեռահաղորդակցություն. Հեռախոսային հիմունքներ. Բջջային, trunking և paging հաղորդակցություն: Գրասենյակային տեխնիկայի սպասարկում.

    Ծառայությունների կառավարում և շուկայավարում

    Կառավարում:

    շուկայական տնտեսություն և կառավարում. կառավարման հայեցակարգեր, էություն և գործառույթներ, կառավարման փորձ արտասահմանում, դրա օգտագործման հնարավորությունը Ռուսաստանում: Ծառայությունների ոլորտում ձեռնարկության կառավարման առանձնահատկությունները. սպասարկման ոլորտում ձեռնարկության կառավարման նպատակներն ու խնդիրները, ձեռնարկության կառավարման աշխատանքների կազմակերպումը, հաղորդակցման համակարգ, ռազմավարական և ընթացիկ պլանավորում, որոշումների կայացման մեթոդներ, ներքին և արտաքին բիզնես միջավայր ծառայությունների ոլորտում: մենեջերի որակ, մենեջերի աշխատանք, աշխատանքի մոտիվացիայի համակարգի ստեղծում, ենթակաների գործունեության նկատմամբ վերահսկողության կազմակերպում, մենեջերի նորարարական ծրագիր, ռիսկերի կառավարում, բիզնես հաղորդակցության էթիկա. Կոնֆլիկտների կառավարում; կառավարման հոգեբանություն; արտաքին հարաբերություններ և կառավարման հնարավորություններ՝ հաստատելով փոխշահավետ համագործակցություն։

    Շուկայավարումը որպես շուկայական տնտեսության մեջ ծառայությունների ոլորտի զարգացման գործիք. խառնուրդի և շուկայավարման հսկողություն, մարքեթինգային ծառայություններ մատուցող ձեռնարկությունների կազմակերպում և գործունեությունը սպասարկման ոլորտում, շուկայավարման հաղորդակցություն, միջազգային մարքեթինգ, արտաքին տնտեսական մարքեթինգ - մարքեթինգի հատուկ բաղադրիչ, Ռուսաստանում միջազգային մարքեթինգի առանձնահատկությունը:

    .09

    Ձեռնարկատիրական գործունեություն

    Պահանջարկ, սպառողի ընտրություն, արտադրության ծախսեր; մրցակցության ձևեր, բիզնեսի կառուցվածք, եկամուտների բաշխում; արտադրության զարգացում, ապրանքների և ծառայությունների տեսականու նորացում. ձեռներեցության տնտեսական և իրավական ասպեկտները:

    Կանխատեսում և պլանավորում ծառայության մեջ

    Կանխատեսում և պլանավորում շուկայական տնտեսության մեջ: Ծառայությունների ոլորտի կանխատեսման և պլանավորման մեթոդիկա և կազմակերպում. Ռուսաստանի Դաշնությունում դրա օգտագործման հնարավորությունները զարգացման ներկա փուլում: Շուկայական տնտեսության մեջ սոցիալական զարգացման կանխատեսում և կարգավորում. Հասարակության և բնության փոխազդեցության գործընթացների կանխատեսման և կարգավորման հիմունքներ. Ժողովրդական տնտեսության դրույքաչափերի, համամասնությունների, կառուցվածքի, շուկայական հարաբերությունների պայմաններում դրա արդյունավետության կանխատեսում և ձևավորում. Ազգային հաշիվները՝ որպես ազգային տնտեսության տեմպերի, կառուցվածքի և համամասնությունների կանխատեսման և կարգավորման գործիքներ: Շուկայական տնտեսության պայմաններում մարզի սոցիալ-տնտեսական ենթակառուցվածքի զարգացման կանխատեսում և կարգավորում. Տարածաշրջանային մակարդակում ֆինանսական և վարկային ռեսուրսների ձևավորման և օգտագործման գործընթացների կանխատեսում և կարգավորում. Միջտարածաշրջանային և արտաքին տնտեսական հարաբերությունների ձևավորման գործընթացների կանխատեսում և կարգավորում. Ծառայողական ձեռնարկություններում պլանային աշխատանքների բովանդակությունը և կազմակերպումը. Ծառայությունների պահանջարկի և առաջարկի կանխատեսում: Ծառայությունների ձեռնարկության պլանի մշակում: Ծառայությունների մատուցման պլանի կազմում. Ձեռնարկության արտադրական ծրագրերի ռեսուրսային աջակցություն. Ձեռնարկության ծախսերի և ձեռնարկության ֆինանսական արդյունքների պլանավորում.

    Համակարգչային գրաֆիկա

    Ծառայության մեջ ապրանքների և ծառայությունների երկրաչափական և համակարգչային մոդելավորման հիմունքները: Երկրաչափական և համակարգչային մոդելավորման առաջադրանքներն ու պահանջները. Ծրագրային ապահովում, տվյալների բազաների տեսակները և կառուցվածքը:

    Ծառայության մեջ ապրանքների և ծառայությունների պատկերների փոխակերպման մեթոդներ: Պատկերների կատեգորիաներ. Ստանդարտներ և ESKD. հիմնական դրույթներ, պատկերների իրականացման և ձևավորման կանոններ: Ապրանքների և ծառայությունների գրաֆիկական ներկայացում: Ապրանքների և ծառայությունների սպառողի հետ դրանց քննարկման կարգը.

    Սպասարկման համակարգերի գործունեության հիմունքները

    Սպասարկման համակարգերը և դրանց բնութագրերը: Սպասարկման համակարգերի աշխատանքի հուսալիությունը: Սպասարկման համակարգերում օգտագործվող մեքենաների, գործիքների, սարքերի, սարքերի և դրանց տարրերի աշխատանքի հիմունքները: Մեխանիզմների կինեմատիկական բնութագրերը. Փոխանցումների տեսակները, շարժակների տեսակները և դրանց բնութագրերը: Մասերի միացման տեսակները. Մեքենայի միավորների շարժման կայունությունը: Մեքենաների թրթռումային պաշտպանության հիմունքները. Մեքենայի մասերի նախագծման և հաշվարկման հիմունքներ.

    Փոխարկիչ և անալոգային էլեկտրոնային սարքավորումների, իմպուլսային էլեկտրոնային սարքերի, թվային էլեկտրոնիկայի, միկրոսխեմաների և ինտեգրալային սխեմաների, էլեկտրական մեքենաների և էլեկտրական շարժիչների աշխատանքի հիմունքները: Մեխանիկական և բեռնվածքի բնութագրերը: Գործառնական ռեժիմներ; բեռնվածության դիագրամներ և շարժիչի հզորության ընտրություն:

    Սպասարկման համակարգերի շահագործման գործառնական պարամետրեր.

    Նյութագիտություն

    Նյութերի կառուցվածքի ձևավորման օրինաչափություններ; ծառայության մեջ օգտագործվող նյութերի կառուցվածքը և հատկությունները. տեխնոլոգիական մշակում` քիմիական, ջերմային և այլ տեսակի մշակում. օգտագործվող նյութերի տեսակները և դասակարգումը; ներքին և միջազգային նյութերի նշանակման համակարգ, դրանց համատեղելիություն և փոխանակելիություն. նյութական պահանջներ; օգտագործվող նյութերի արտադրության և հատկությունների հայեցակարգը.

    ժամանակի ընթացքում նյութերի հատկությունների փոփոխություններ; նյութերի վերականգնման և դրանց երկրորդական օգտագործման տեխնոլոգիա.

    Չափագիտություն, ստանդարտացում և սերտիֆիկացում

    Չափագիտության տեսական հիմունքները. Չափման օբյեկտների հետ կապված հիմնական հասկացությունները՝ նյութական աշխարհի օբյեկտների հատկությունների հատկություն, մեծություն, քանակական և որակական դրսևորումներ: Չափիչ գործիքների հետ կապված հիմնական հասկացությունները (SI): Չափման արդյունքի ձևավորման օրինաչափություններ, սխալ հասկացություն, սխալների աղբյուրներ: Բազմակի չափման հայեցակարգը. Բազմաթիվ չափումների մշակման ալգորիթմներ: Չափագիտական ​​աջակցության հայեցակարգը. Չափագիտական ​​աջակցության կազմակերպչական, գիտական ​​և մեթոդական հիմքերը. Չափումների միասնականության ապահովման իրավական հիմքը. Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի հիմնական դրույթները

    չափումների միատեսակության ապահովման մասին. Իրավաբանական անձ հանդիսացող ձեռնարկության, կազմակերպության, հիմնարկի չափագիտական ​​ծառայության կառուցվածքը և գործառույթները.

    Ստանդարտացման և սերտիֆիկացման զարգացման պատմական հիմքերը: Հավաստագրում, դրա դերը միջազգային, տարածաշրջանային և ազգային մակարդակներում արտադրանքի որակի և զարգացման գործում: Ստանդարտացման իրավական հիմքերը. Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպություն (ISO): GSS ստանդարտացման պետական ​​համակարգի հիմնական դրույթները. Ստանդարտացման գիտական ​​բազա. Միավորման և ստանդարտացման օպտիմալ մակարդակի որոշում. Պետական ​​չափորոշիչների պահանջներին համապատասխանության նկատմամբ պետական ​​վերահսկողություն և վերահսկողություն. Հավաստագրման հիմնական նպատակներն ու օբյեկտները. Պայմաններ և սահմանումներ սերտիֆիկացման ոլորտում Ապրանքի որակը և սպառողների պաշտպանությունը: Սխեմաներ և հավաստագրման համակարգեր: Հավաստագրման իրականացման պայմանները. Պարտադիր և կամավոր հավաստագրում. Հավաստագրման կանոնները և կարգը. Հավաստագրման մարմիններ և փորձարկման լաբորատորիաներ. սերտիֆիկացման մարմինների և փորձարկման (չափիչ) լաբորատորիաների հավատարմագրում. Ծառայության սերտիֆիկացում. Որակի համակարգերի սերտիֆիկացում.

    Կյանքի անվտանգություն

    Աշխատանքի անվտանգությունը որպես մարդածին էկոլոգիայի անբաժանելի մաս. մարդածին գործոնների աղբյուրներ; արտադրական միջավայրի միկրոկլիմայի պարամետրեր. օդի աղտոտման աղբյուրներ; մեխանիկական և ակուստիկ թրթռումներ; էլեկտրամագնիսական դաշտեր; իոնացնող ճառագայթում; էլեկտրամագնիսական ճառագայթման տեսանելի տիրույթ; էլեկտրական հոսանքի ազդեցությունը մարդու մարմնի վրա; պաշտպանություն էլեկտրական ցնցումներից; Հրդեհային անվտանգություն; արտակարգ իրավիճակների առաջացման և դասակարգման սկզբունքները. տուժած տարածքների չափը և կառուցվածքը; միջուկային էներգիայի օբյեկտներում վթարների առանձնահատկությունները. արտակարգ իրավիճակների հանկարծակի առաջացման դեպքում պաշտպանական միջոցառումների կազմակերպում և իրականացում. կյանքի անվտանգության իրավական, նորմատիվ-տեխնիկական և կազմակերպչական հիմքերը.

    . Հ.00

    Ազգային-տարածաշրջանային (բուհական) բաղադրիչ

    . Ժամը 00

    Համալսարանի կողմից սահմանված կարգապահություններ և դասընթացներ ուսանողների ընտրությամբ

    .00

    Մասնագիտացման առարկաներ (ներառյալ մասնագիտացված առարկաները)

    Մասնագիտացված առարկաներ

    Սպասարկման օբյեկտների և համակարգերի փորձաքննություն և ախտորոշում

    Օբյեկտների և սպասարկման համակարգերի օրենսդրական և նորմատիվային բազան. Սպասարկման ձեռնարկությունների դասակարգում. Սպասարկման օբյեկտների և համակարգերի փորձաքննության և ախտորոշման հիմնական տերմիններ և սահմանումներ. Օբյեկտների և սպասարկման համակարգերի տեսակները, դասակարգումը, հիմնական բնութագրերը: Սպասարկման օբյեկտների և համակարգերի փորձարարական ախտորոշում. Հետազոտման և ախտորոշման սկզբունքները, տեսակներն ու միջոցները. Չափագրում, գրանցում, օրգանոլեպտիկ և փորձաքննության և ախտորոշման մեթոդներ. Հետազոտության և ախտորոշման կազմակերպում.

    Տեխնոլոգիական գործընթացները ծառայության մեջ

    Անհատ սպառողի համար սպասարկման համակարգերի և նյութական օբյեկտների տեխնոլոգիական գործընթացները. Համակարգերի և ծառայության նյութական օբյեկտների սպառողական հատկությունների արտադրության կամ վերականգնման համար ծառայությունների մատուցման տեխնոլոգիա: Նյութական օբյեկտների և սպասարկման համակարգերի հումքի վրա ազդելու մեթոդներ՝ կախված ակտիվ սկզբունքի բնույթից՝ մեխանիկական մեթոդներ, հիդրոմեխանիկական, ջերմային, կենսաքիմիական, էլեկտրամագնիսական և այլն: Ծառայությունների ձևավորման տեխնոլոգիական ցիկլ, օգտագործված տեխնիկական միջոցներ. Տեխնոլոգիական գործընթաց

    Անհատ սպառողի կարիքները բավարարելու համար կանխորոշված ​​հատկություններով ծառայությունների մատուցում: Սպասարկման արտադրանքի (ծառայությունների) որակի ցուցանիշների գնահատման համակարգեր.

    Տեխնիկական միջոցներ սպասարկող ձեռնարկություններ

    Սպասարկման ձեռնարկություններում օգտագործվող սարքավորումներ և տեխնիկական միջոցներ՝ կախված մատուցվող ծառայությունների տեսակից և ակնկալվող ծավալից:

    Տեխնիկական միջոցների և դրանց բաղկացուցիչ տարրերի նպատակը, սարքը և շահագործման սկզբունքները. տեխնիկական և գործառնական հատկությունները և դրանց փոփոխությունը շահագործման ընթացքում. կառուցվածքների չափերի միջակայքերը; տեխնիկական բնութագրերը, տեխնիկական միջոցների հիմնական տեսակների և դրանց բաղկացուցիչ տարրերի աշխատանքային գործընթացները. ստանդարտացում և միավորում:

    Տեխնիկական միջոցների, տեխնոլոգիական մեքենաների և սարքավորումների ֆունկցիոնալ և սխեմատիկ դիագրամներ. մեխանիզմների վերլուծություն և սինթեզ; ֆունկցիոնալ առաջադրանքների կառուցողական իրականացման ընդհանուր սկզբունքներ. տեխնոլոգիական գործընթացների ավտոմատացում; ծառայության տեխնիկական միջոցների, մեքենաների և սարքավորումների հուսալիությունը.

    Սպասարկման ձեռնարկությունների տեխնիկական միջոցների կատարելագործման ուղղություններ.

    Համակարգչային օգնությամբ նախագծման համակարգեր ծառայության մեջ

    Սպասարկման տեխնոլոգիական գործընթացների ավտոմատացված նախագծման մեթոդիկա. Նախագծման գործընթացի սկզբունքները, բաղադրիչները և սխեմաները: Նախագծված օբյեկտների վերլուծության և սինթեզի ստանդարտ ընթացակարգերի մաթեմատիկական աջակցություն: Մաթեմատիկական մոդելավորում և վերլուծություն բարդ տեխնիկական և տեխնոլոգիական գործընթացների և սպասարկման սարքերի նախագծման մեջ: Համակարգերի մաթեմատիկական մոդելների ստացման մեթոդներ՝ օգտագործելով գրաֆիկների տեսությունը սպասարկման օբյեկտների ֆունկցիոնալ, սխեմաների, նախագծման և տեխնոլոգիական նախագծման առաջադրանքներում:

    Տիպիկ համակարգչային նախագծման համակարգերի կառուցման, կազմի և կառուցվածքի հիմունքները: Դիզայնի ավտոմատացման տեխնիկական միջոցներ. Ծառայության մեջ համակարգչային նախագծային համակարգերի տեղեկատվական, լեզվական, ծրագրային, մեթոդական և կազմակերպչական աջակցություն:

    Ծառայությունների առաքման գործընթացի ձևավորում

    Սպասարկող ձեռնարկությունների, կազմակերպությունների և դրանց ծառայությունների տեսակները, տեսակները և գործառույթները. Սպասարկման ձեռնարկությունների արտադրական և տեխնոլոգիական բազայի կարգավիճակը և զարգացման ուղիները. Ձեռնարկության նախագծման, վերակառուցման և տեխնիկական վերազինման հիմունքները. արտադրության ծրագրի, աշխատանքի ծավալի, աշխատողների և աշխատողների թվի հաշվարկման մեթոդաբանություն. արտադրական գոտիների և տեղամասերի տեխնոլոգիական հաշվարկ և պլանավորում. ձեռնարկությունների տեսակները, սարքավորումները. Սպասարկման ձեռնարկությունների, արտադրական և այլ տարածքների տեխնոլոգիական և այլ պահանջներ. ռեսուրսների խնայողություն և բնապահպանական պահանջների ապահովում; ինժեներական և սանիտարական սարքավորումների և հաղորդակցությունների պահպանման առանձնահատկությունները. սպասարկող ձեռնարկությունների նախագծային փաստաթղթերի համակարգման կարգը.

    .00

    Մասնագիտացման առարկաներ

    .00

    Ընտրովի

    .01

    Զինվորական պատրաստություն

    Տեսական պարապմունքների ընդհանուր ժամերը 8262 ժամ

  • ՀԻՄՆԱԿԱՆ ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ԶԱՐԳԱՑՄԱՆ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐԸ
  • ՄԱՍՆԱԳԻՏՈՒԹՅԱՆ ՄԱՍՆԱԳԻՏԱԿԱՆ ԾՐԱԳՐԵՐ

    230700 ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆ

    5.1. Հիմնական կրթական ծրագրի յուրացման ժամկետը սպասարկման մասնագետլրիվ դրույքով կրթությունը 260 շաբաթ է՝ ներառյալ.

    • տեսական ուսուցում, ներառյալ ուսանողների հետազոտական ​​աշխատանքը, սեմինարներ, ներառյալ լաբորատոր - առնվազն 153 շաբաթ.
    • քննական նիստեր՝ առնվազն 15 շաբաթ
    ;
  • պրակտիկա - առնվազն 14 շաբաթ,
  • այդ թվում՝

    • կրթական պրակտիկա - առնվազն 4 շաբաթ;
    • մասնագիտական ​​ուղղվածություն ունեցող պրակտիկա - առնվազն 6 շաբաթ;
    • բակալավրիատի պրակտիկա - առնվազն 4 շաբաթ;
    • վերջնական պետական ​​սերտիֆիկացում, ներառյալ վերջնական որակավորման աշխատանքների նախապատրաստումն ու պաշտպանությունը՝ առնվազն 16 շաբաթ.
    • արձակուրդներ (ներառյալ 8 շաբաթ ասպիրանտուրայի արձակուրդը) - առնվազն 38 շաբաթ:

    5.2. Միջնակարգ (ամբողջական) հանրակրթություն ունեցող անձանց համար հիմնական կրթական ծրագրի յուրացման ժամկետները սպասարկման մասնագետհեռակա (երեկոյան) և հեռակա ուսուցման, ինչպես նաև ուսուցման տարբեր ձևերի համակցման դեպքում բուհի կողմից սույն 1.2 կետով սահմանված ստանդարտ ժամկետի համեմատ ավելացվում է մինչև մեկ տարի. պետական ​​կրթական չափորոշիչ.

    5.3. Ուսանողի ուսումնական ծանրաբեռնվածության առավելագույն չափը սահմանվում է շաբաթական 54 ժամ՝ ներառյալ դասասենյակային և արտադպրոցական (անկախ) ուսումնական աշխատանքների բոլոր տեսակները:

    5.4. Լրիվ ուսուցման ընթացքում ուսանողի լսարանային ուսուցման ծավալը տեսական կրթության ընթացքում չպետք է գերազանցի շաբաթական միջինը 27 ժամը: Միևնույն ժամանակ, նշված ծավալը չի ​​ներառում ֆիզիկական կուլտուրայի պարտադիր գործնական պարապմունքները և ընտրովի առարկաների պարապմունքները:

    5.5. Կես դրույքով (երեկոյան) ուսուցման դեպքում դասարանային պարապմունքների ծավալը պետք է լինի շաբաթական առնվազն 10 ժամ:

    5.6. Հեռակա ուսուցման դեպքում ուսանողին պետք է հնարավորություն ընձեռվի ուսուցչի մոտ սովորելու տարեկան առնվազն 160 ժամի չափով, եթե կրթական ծրագրի (մասնագիտության) յուրացման նշված ձևն արգելված չէ համապատասխան որոշմամբ։ Ռուսաստանի Դաշնության կառավարությունը.

    5.7. Ուսումնական տարում արձակուրդի ընդհանուր գումարը պետք է կազմի 7-10 շաբաթ, ներառյալ ձմռանը առնվազն երկու շաբաթը։

  • ՄՇԱԿՄԱՆ ԵՎ ԻՐԱԿԱՆԱՑՄԱՆ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐԻՆ ՊԱՀԱՆՋՆԵՐԸ
  • ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ՈՒՍՈՒՑՄԱՆ ԾՐԱԳԻՐ

    ՄԱՍՆԱԳԻՏՈՒԹՅԱՆ ՇՐՋԱՆԱՎԱՐՏ 230700 ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ

    6.1. Սպասարկման մասնագետի պատրաստման հիմնական կրթական ծրագրի մշակման պահանջները

    6.1.1. Բարձրագույն ուսումնական հաստատությունն ինքնուրույն մշակում և հաստատում է բուհի նախապատրաստման հիմնական կրթական ծրագիրը սպասարկման մասնագետայս պետական ​​կրթական չափորոշիչի հիման վրա։

    Ուսանողի ընտրությամբ առարկաները պարտադիր են, իսկ բարձրագույն ուսումնական հաստատության ուսումնական պլանով նախատեսված կամընտիր առարկաները ուսանողի սովորելու համար պարտադիր չեն:

    Կուրսային աշխատանքները (նախագծերը) համարվում են առարկայի ուսումնական աշխատանքի տեսակ և կատարվում են դրա ուսումնասիրության համար նախատեսված ժամերի ընթացքում:

    Բարձրագույն ուսումնական հաստատության ուսումնական պլանում ընդգրկված բոլոր առարկաների և պրակտիկայի համար պետք է տրվի վերջնական գնահատական ​​(գերազանց, լավ, բավարար, անբավարար կամ անցած, չանցած):

    6.1.2. Հիմնական կրթական ծրագիրն իրականացնելիս բարձրագույն ուսումնական հաստատությունն իրավունք ունի.

    փոխել առարկաների ցիկլերի համար ուսումնական նյութի մշակման համար հատկացված ժամերի ծավալը՝ 5%-ի սահմաններում. ցիկլում ընդգրկված առարկաների համար՝ 10%-ի սահմաններում՝ չգերազանցելով ուսանողի ծանրաբեռնվածության շաբաթական առավելագույն ծավալը և պահպանելով սույն պետական ​​կրթական չափորոշիչով սահմանված բովանդակությունը.

    ձևավորել մարդասիրական և սոցիալ-տնտեսական առարկաների ցիկլ, որը պետք է ներառի սույն պետական ​​կրթական չափորոշիչով նախատեսված տասնմեկ հիմնական առարկաներից հետևյալ 5 առարկաները՝ «Օտար լեզու» (առնվազն 340 ժամի չափով), «Ֆիզիկական կուլտուրա» ( ոչ պակաս, քան 408 ժամում), «Ազգային պատմություն», «Փիլիսոփայություն», «Հոգեբանություն». Մնացած հիմնական առարկաները կարող են իրականացվել բուհի հայեցողությամբ: Միևնույն ժամանակ, հնարավոր է դրանք համատեղել միջառարկայական դասընթացներում՝ պահպանելով պարտադիր նվազագույն բովանդակությունը։ Եթե ​​առարկաները ընդհանուր պրոֆեսիոնալի մաս են կազմում

    կամ հատուկ ուսուցում (ուսուցման հումանիտար և սոցիալ-տնտեսական ոլորտների համար (մասնագիտություններ)՝ դրանց ուսումնասիրության համար հատկացված ժամերը կարող են վերաբաշխվել ցիկլի շրջանակներում։

    «Ֆիզիկական կուլտուրա» առարկայի պարապմունքները հեռակա (երեկոյան), հեռակա ուսուցման ձևերի և արտաքին ուսուցման ձևերով կարող են իրականացվել՝ հաշվի առնելով ուսանողների ցանկությունները.

    իրականացնել հումանիտար և սոցիալ-տնտեսական առարկաների դասավանդում հեղինակային դասախոսությունների և տարբեր տեսակի կոլեկտիվ և անհատական ​​գործնական պարապմունքների, առաջադրանքների և սեմինարների տեսքով՝ համաձայն բուհում մշակված ծրագրերի և հաշվի առնելով տարածաշրջանային, ազգային-էթնիկական, մասնագիտական. առանձնահատկությունները, ինչպես նաև ցիկլի առարկաների առարկաները որակյալ լուսաբանող ուսուցիչների հետազոտական ​​նախասիրությունները.

    OPD.F.12 «Սպասարկման համակարգերի գործունեության հիմունքներ» կարգապահությունը ներառված է միայն անհատական ​​սպառողի համար արտադրական ծառայությունների մատուցման հետ կապված կրթական ծրագրերում.

    սահմանել հումանիտար և սոցիալ-տնտեսական, մաթեմատիկական և բնագիտական ​​առարկաների ցիկլերում ընդգրկված առարկաների առանձին բաժինների դասավանդման անհրաժեշտ խորությունը՝ համաձայն համալսարանի կողմից իրականացվող հատուկ առարկաների բնութագրի.

    Ծառայության ոլորտում կրթության ուսումնամեթոդական միավորման հետ համաձայն սահմանված կարգով սահմանել բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթության մասնագիտությունների մասնագիտությունների անվանումը, մասնագիտությունների առարկաների անվանումը, դրանց ծավալը և բովանդակությունը. ինչպես նաև դրանց նկատմամբ վերահսկողության ձևը

    զարգացում ուսանողների կողմից;

    իրականացնել հիմնական կրթական վերապատրաստման ծրագիրը սպասարկման մասնագետկարճ ժամանակում համապատասխան պրոֆիլի միջին մասնագիտական ​​կամ բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթություն ունեցող բարձրագույն ուսումնական հաստատության ուսանողների համար. Ժամկետների կրճատումն իրականացվում է մասնագիտական ​​կրթության նախորդ փուլում սովորողների առկա գիտելիքների, հմտությունների և կարողությունների ատեստավորման հիման վրա: Միևնույն ժամանակ, ուսման կրճատված ժամկետների տևողությունը պետք է լինի առնվազն երեք տարի՝ լրիվ դրույքով կրթությամբ։ Կարճացված ուսուցումը թույլատրվում է նաև այն անձանց համար, որոնց կրթական մակարդակը կամ կարողությունները բավարար հիմք են դրա համար։

    6.2. Ուսումնական գործընթացի կադրային համալրման պահանջները

    Շրջանավարտների վերապատրաստման հիմնական կրթական ծրագրի իրականացումը պետք է ապահովի դասախոսական կազմը, որը, որպես կանոն, ունի հիմնական կրթություն, որը համապատասխանում է դասավանդվող առարկայի բնութագրին և համակարգված զբաղվում է գիտական ​​և (կամ) գիտամեթոդական գործունեությամբ: .

    Հատուկ առարկաների ուսուցիչները, որպես կանոն, պետք է ունենան գիտական ​​աստիճան և/կամ փորձ համապատասխան մասնագիտական ​​ոլորտում:

    Ավարտական ​​բաժնի պրոֆեսորադասախոսական կազմը պետք է ունենա առնվազն 5 կոչումներով և կոչումներով ուսուցիչ, այդ թվում՝ առնվազն 3 ուսուցիչ՝ հիմնական մասնագիտությունների, իսկ ավարտական ​​բաժնի անձնակազմը՝ գիտությունների դոկտոր, պրոֆեսոր։

    Ընդհանուր հումանիտար և սոցիալ-տնտեսական, ընդհանուր մաթեմատիկական և բնագիտական ​​առարկաներ, ընդհանուր մասնագիտական ​​առարկաներ ցիկլերի առարկաներից պարապմունքներ վարող ուսուցչական կազմը պետք է ունենա հատուկ (հիմնական) կրթություն:

    6.3. Ուսումնական գործընթացի ուսումնամեթոդական աջակցության պահանջները

    Շրջանավարտների վերապատրաստման հիմնական կրթական ծրագրի իրականացումը յուրաքանչյուր ուսանողի համար պետք է ապահովվի գրադարանային ֆոնդերին և տվյալների շտեմարաններին հասանելիություն՝ ըստ հիմնական կրթական ծրագրի առարկաների ամբողջական ցանկին համապատասխանող բովանդակության, մեթոդական օժանդակ միջոցների առկայության և առաջարկություններ բոլոր առարկաների և դասերի բոլոր տեսակների համար՝ սեմինարներ, դասընթացների և դիպլոմների ձևավորում, պրակտիկա, ինչպես նաև տեսողական նյութեր, աուդիո, վիդեո և մուլտիմեդիա նյութեր:

    100 ժամից ավելի ծավալ ունեցող ընդհանուր մարդասիրական և սոցիալ-տնտեսական առարկաների ցիկլի առարկաների համար պետք է անցկացվեն սեմինարներ:

    Գործնական պարապմունքներ պետք է կազմակերպվեն հետևյալ առարկաների համար՝ մաթեմատիկա

    , Ինֆորմատիկա, Էկոլոգիա, Համակարգչային գրաֆիկա, Համակարգային վերլուծություն ծառայության մեջ, Կառավարում և Մարքեթինգ Ծառայությունում, Ձեռնարկատիրություն, Կանխատեսում և պլանավորում ծառայությունում, Մարդը և նրա կարիքները (Սերվիսոլոգիա), Տնտեսագիտություն, Ֆիզիկա, քիմիա , Հոգեբանական սեմինար.

    Լաբորատոր սեմինարներով պետք է ապահովվեն հետևյալ առարկաները՝ ֆիզիկա, քիմիա, ինֆորմատիկա, կյանքի անվտանգություն, սպասարկման համակարգերի գործունեության հիմունքներ, նյութագիտություն, ինչպես նաև հատուկ առարկաներ և մասնագիտացումներ:

    Մասնագիտացված լաբորատորիաների, հայրենական և արտասահմանյան արտադրության տեխնոլոգիական սարքավորումների, ախտորոշիչ համալիրների և ստենդների, վերանորոգման սարքավորումների, հետազոտական ​​և համակարգչային համակարգերի առկայություն, որոնք թույլ են տալիս անհատական ​​սպառողի համար ապրանքների (ծառայությունների) նախագծում և արտադրություն՝ հատուկ առարկաների և առարկաների բովանդակությանը համապատասխան։ մասնագիտացման։

    Առնվազն երեք վերնագրի գրականության առկայություն ցիկլերի դաշնային բաղադրիչի պարտադիր առարկաների վերաբերյալ Ընդհանուր հումանիտար և սոցիալ-տնտեսական առարկաներ, Ընդհանուր մաթեմատիկական և բնագիտական ​​առարկաներ, Ընդհանուր մասնագիտական ​​առարկաներ:

    Հատուկ առարկաների վերաբերյալ գրականության առկայությունը վերջին 5 տարվա ընթացքում Ռուսաստանի կրթության նախարարության կողմից պահանջվող չափով:

    Համալսարանի գրադարանում դասագրքերի և ուսումնական միջոցների առկայություն՝ յուրաքանչյուր ուսանողի համար առնվազն 0,5 օրինակ յուրաքանչյուր առարկայից:

    6.4. Ուսումնական գործընթացի նյութատեխնիկական ապահովման պահանջները

    Հիմնական կրթական ծրագիր իրականացնող բարձրագույն ուսումնական հաստատություն սպասարկման մասնագետ, պետք է ունենա նյութատեխնիկական բազա, որը համապատասխանում է գործող սանիտարահիգիենիկ և տեխնիկական չափանիշներին և ապահովում է օրինակելի ուսումնական պլանով նախատեսված ուսանողների բոլոր տեսակի լաբորատոր, գործնական, կարգապահական և միջդիսցիպլինար ուսուցման և հետազոտական ​​աշխատանքների իրականացումը:

    Բարձրագույն ուսումնական հաստատության լաբորատորիաները, իրականացվող հիմնական կրթական ծրագրին համապատասխան, պետք է հագեցած լինեն հայրենական և արտասահմանյան արտադրության ժամանակակից տեխնոլոգիական սարքավորումներով։

    , առանձին սպառողի համար ապրանքների (ծառայությունների) թողարկման ապահովում, դիագնոստիկ ստենդներ և սարքավորումներ, որոնք թույլ են տալիս ուսումնասիրել ծառայության տեխնոլոգիական գործընթացները, ինչպես նաև ժամանակակից համակարգչային տեխնիկան։

    Համալսարանին անհրաժեշտ է.

    Առանձին սպառողի համար նյութական առարկաների և սպասարկման համակարգերի հատկությունների ուսումնասիրման համար առնվազն մեկ մասնագիտացված լաբորատորիայի առկայություն.

    , ինչպես նաև անհրաժեշտ թվով հիմնական պրոֆիլային լաբորատորիաներ:

    Տեխնիկական սարքավորումների նվազագույն քանակի առկայությունը.

    տարբեր նյութերի հատկությունների և որակների որոշման գործիքների մի շարք

    , օգտագործվում է ապրանքների արտադրության և անհատ սպառողի համար ծառայությունների մատուցման համար.

    ախտորոշիչ սարքավորումների, գործիքների և մեթոդների համալիր սպասարկման օբյեկտների մոնիտորինգի համար

    6.5. Պրակտիկայի կազմակերպման պահանջները

    Բոլոր տեսակի պրակտիկաները պետք է իրականացվեն առաջադեմ սպասարկման ձեռնարկություններում. կենցաղային տեխնիկա, նյութական առարկաներ և սպասարկման համակարգեր արտադրող ձեռնարկություններ և դրանց սպասարկման բաժիններ. հետազոտական ​​ձեռնարկություններ և կազմակերպություններ.

    Վերապատրաստման պրակտիկայի կազմակերպման պահանջները

    Վերապատրաստման պրակտիկայի ընթացքում ուսանողը պետք է. ուսումնասիրի տեխնոլոգիական սարքավորումները. վարպետ համակարգչի ծրագրակազմ; ձեռք բերել գործնական հմտություններ տեխնոլոգիական սարքավորումների վերաբերյալ

    , հիմնական ախտորոշիչ պարամետրերի չափման գործիքների և սարքերի օգտագործումը. ձեռք բերել հոգեախտորոշման և խոսքի հաղորդակցման հմտություններ:

    Պրակտիկայի վայրը

    - ժամանակակից տեխնոլոգիական սարքավորումներով հագեցած համալսարանի կամ սպասարկման ձեռնարկության ուսումնական և արտադրական լաբորատորիաներ. Արտադրական պրակտիկայի կազմակերպման պահանջները

    Պրակտիկայի ընթացքում ուսանողը պետք է

    :
  • սպասարկող ընկերությունների գործունեությունը, նրանց սարքավորումները, անհատական ​​հաճախորդների սպասարկման աշխատանքների տեսակները.
  • մատուցվող ծառայությունների և աշխատանքների շրջանակը.
  • ծառայությունների մատուցման տեխնոլոգիական գործընթացի կազմակերպում
  • ;
  • տեղեկատվական տեխնոլոգիաների օգտագործումը սպասարկող ձեռնարկություններում.
  • սպասարկող ձեռնարկությունների աշխատանքի հիմնական տեխնիկատնտեսական ցուցանիշները
  • ;
  • ծառայությունների և աշխատանքների մատուցման համար հումքի և նյութերի որակի հսկողության կազմակերպում. ծառայությունների պատվերների վերլուծություն, հետազոտություն և ախտորոշում;
  • Ծառայությունների մատուցման նախագծի և տեխնոլոգիայի մշակում և ծառայությունների պահանջվող որակի ապահովում և առանձին սպառողի սպասարկում
  • ;
  • ախտորոշման միջոցներ և մեթոդներ;
    • Անհատ սպառողի համար ծառայությունների մատուցման տեխնոլոգիական գործընթացներ
    ;

    Պրակտիկայի անցկացման վայր

    :

    սպասարկման ոլորտի ձեռնարկություններ, որոնք հագեցած են ժամանակակից տեխնոլոգիական սարքավորումներով

    . Բակալավրիատի պրակտիկայի կազմակերպման պահանջները

    Բակալավրիատի պրակտիկայի նպատակն է նախապատրաստել ուսանողին սպասարկող ձեռնարկություններում կազմակերպչական և տեխնոլոգիական խնդիրների լուծմանը և վերջնական որակավորման աշխատանքն ավարտելու համար:

    .

    Պրակտիկայի վայրը

    : սպասարկման ոլորտի ձեռնարկություններ, հետազոտական ​​կազմակերպություններ և հաստատություններ, որոնք առնչվում են վերջնական որակավորման աշխատանքների թեմային. Պրակտիկա սերտիֆիկացում

    Պրակտիկայի արդյունքների հիման վրա հավաստագրումն իրականացվում է սահմանված պահանջներին համապատասխան կազմված գրավոր հաշվետվության և պրակտիկայի ղեկավարի հետկանչման հիման վրա ձեռնարկությունից:

    . Հավաստագրման արդյունքների հիման վրա տրվում է գնահատական ​​(գերազանց, լավ, բավարար, անբավարար). Համալսարանի կողմից մշակվում են գործնական ծրագրեր և դրանց իրականացման ուղեցույցներ

    Ուսումնական և արտադրական պրակտիկայի պայմանները սահմանվում են համալսարանի կողմից ուսումնական ծրագրերում:

    7. ՇՐՋԱՆԱՎԱՐՏԻ ՊԱՏՐԱՍՏՄԱՆ ՄԱՐԴԱԿԻ ՊԱՀԱՆՋՆԵՐԸ.

    ՄԱՍՆԱԳԻՏՈՎ 230700 ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆ

    7.1. Մասնագետի մասնագիտական ​​պատրաստվածության պահանջները

    Շրջանավարտը պետք է կարողանա լուծել խնդիրներ, որոնք համապատասխանում են սույն պետական ​​կրթական ստանդարտի 1.2 կետում նշված իր որակավորումներին, որոնք թույլ են տալիս ստուգել շրջանավարտի մասնագիտական ​​գործունեության առաջադրանքների կատարումը, որոնք համապատասխանում են 1.5 կետով սահմանված որակավորման պահանջներին, և հաշվի առնելով շրջանավարտի վերջնական ատեստավորումը.

    7.2. Մասնագետի վերջնական պետական ​​ատեստավորման պահանջները

    Պետական ​​վերջնական հավաստագրման ընդհանուր պահանջներ

    Պետական ​​վերջնական սերտիֆիկացում սպասարկման մասնագետներառում է ավարտական ​​որակավորման աշխատանքի և պետական ​​քննության պաշտպանությունը։

    Վերջնական սերտիֆիկացման թեստերը նախատեսված են գործնական և տեսական պատրաստվածությունը որոշելու համար սպասարկման մասնագետկատարել սույն պետական ​​կրթական չափորոշիչով սահմանված մասնագիտական ​​առաջադրանքները, իսկ ուսումը շարունակել ասպիրանտուրայում՝ վերոնշյալ ստանդարտի 1.5 կետին համապատասխան։

    Ուսանողների ցանկությամբ բուհը կարող է լրացուցիչ պետական ​​քննություններ անցկացնել այն առարկաներից, որոնք ներառված են ասպիրանտուրայի ընդունելության քննությունների ցանկում: Բոլոր պետական ​​քննություններից ուսանողների ստացած գնահատականները կարող են համարվել որպես ասպիրանտուրայի ընդունելության քննությունների արդյունքներ:

    Հավաստագրման թեստերը, որոնք հանդիսանում են շրջանավարտների պետական ​​վերջնական ատեստավորման մաս, պետք է լիովին համապատասխանեն բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթության հիմնական կրթական ծրագրին, որը նա յուրացրել է ուսման ընթացքում:

    Թեզին (նախագծին) ներկայացվող պահանջները. սպասարկման մասնագետ

    Թեզը (նախագիծը) պետք է ներկայացվի ձեռագրի տեսքով։

    Թեզի (նախագծի) բովանդակությանը, ծավալին և կառուցվածքին ներկայացվող պահանջները սահմանում է բարձրագույն ուսումնական հաստատությունը՝ Ռուսաստանի Դաշնության կրթության նախարարության կողմից հաստատված բարձրագույն ուսումնական հաստատությունների շրջանավարտների վերջնական պետական ​​հավաստագրման կանոնակարգի հիման վրա: մասնագիտությամբ կրթական չափորոշիչ 230700 ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆև UMO-ի մեթոդական առաջարկությունները ծառայության ոլորտում կրթության վերաբերյալ:

    Որակավորման աշխատանքների նախապատրաստման համար հատկացված ժամանակն է.

    մասնագետի համար առնվազն տասնվեց շաբաթ:

    Ավարտական ​​աշխատանք սպասարկման մասնագետիրականացվում է ուսումնառության ողջ ընթացքում ձեռք բերված տեսական գիտելիքների և գործնական հմտությունների հիման վրա՝ գերակշռող կենտրոնանալով ընդհանուր մասնագիտական ​​ցիկլի և հատուկ առարկաների յուրացման գործընթացում ձեռք բերված գիտելիքների վրա՝ օգտագործելով ուսանողի ստացած գիտելիքները: արդյունաբերական պրակտիկաների անցման գործընթացը.

    Ավարտական ​​աշխատանք սպասարկման մասնագետպետք է լինի անկախ ուսումնասիրություն՝ կապված տեսական, փորձարարական ձևավորման, մասնագիտության կիրառական առաջադրանքների (մասնագիտացման) մշակման կամ մասնագիտության առանձնահատկություններով որոշվող ստեղծագործական հատուկ խնդիրների մշակման հետ:

    Ավարտական ​​նախագծի ձևով սպասարկման մասնագետի վերջնական որակավորման աշխատանքը ավարտված մշակում է, որում լուծվում են առաջադրանքներ.

    • սպասարկման որոշակի ոլորտի զարգացման կանխատեսում.
    • Ծառայության սպառողին սպասարկելու ռազմավարությունների և ալգորիթմների մշակում հոգեբանական, սոցիալական, տնտեսական խնդիրների ուսումնասիրությամբ՝ հաշվի առնելով սպառողների իրավունքների օրենսդրական դաշտը.
    • անհատ սպառողի համար ծառայությունների մատուցման տեխնոլոգիական գործընթացների հիմնավորում և զարգացում.
    • հաճախորդների սպասարկման համար կոնտակտային տարածքի նախագծում՝ հաշվի առնելով մատուցվող ծառայությունների տեսականու և որակի տարածաշրջանային բնութագրերը, տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ծառայությունների հնարավորությունները.
    • տեխնոլոգիական գործընթացների պարամետրերի և օգտագործվող ռեսուրսների օպտիմալացմամբ ծառայությունների մատուցման տեխնոլոգիայի մշակում.
    • սպասարկման նյութական օբյեկտների հաշվարկ և ձևավորում.

    Վերջնական որակավորման աշխատանքում շրջանավարտը - սպասարկման մասնագետպետք է դրսևորվի անհատ սպառողի համար հոգեախտորոշման, խոսքի հաղորդակցման, համակարգային վերլուծության, արտադրանքի համակարգչային ձևավորման մեթոդների կիրառման ունակություն:

    Պետական ​​քննության պահանջները սպասարկման մասնագետ

    Մասնագիտությամբ պետական ​​քննության անցկացման կարգը և ծրագիրը 230700 ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆորոշվում են համալսարանի կողմից մեթոդական առաջարկությունների և UMO-ի կողմից մշակված համապատասխան օրինակելի ծրագրի հիման վրա ծառայության ոլորտում կրթության համար, Ռուսաստանի կրթության նախարարության կողմից հաստատված բարձրագույն ուսումնական հաստատությունների շրջանավարտների վերջնական պետական ​​ատեստավորման կանոնակարգը: , իսկ մասնագիտության մեջ պետական ​​կրթական չափորոշիչը 230700 ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆ.

    Ավարտական ​​քննությունն անցկացվում է հատուկ առարկաների համալիրի (այդ թվում՝ մասնագիտությունների առարկաների) ուսանողների գիտելիքների, հմտությունների և կարողությունների համապատասխանությունը պետական ​​կրթական չափորոշչի պահանջներին պարզելու նպատակով։

    .

    Հատուկ առարկաների ավարտական ​​քննության համար ներկայացված հարցերի ցանկը սահմանում է համալսարանը՝ հաշվի առնելով իրականացվող կրթական ծրագրի առանձնահատկությունները.

    .

    ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՆԵՐ:

    Ուսումնական և մեթոդական միավորում համար

    ծառայողական կրթություն

    Բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթության պետական ​​կրթական չափորոշիչը հաստատվել է ուսումնամեթոդական խորհրդի նիստում մասնագիտությամբ.

    2307 00 Ծառայություն.Արձանագրություն __1_ «__»-ից 15 __” “__փետրվար__«2000 թ

    Խորհրդի նախագահ ՈՒՄՕ Յու

    . Պ.ՍՎԻՐԻԴԵՆԿՈ

    UMO խորհրդի նախագահի տեղակալ

    . ԴԵՊԻ . ՌՈՄԱՆՈՎԻՉ

    ՀԱՄԱՁԱՅՆԵՑԻՆ:

    Կրթական ծրագրերի գրասենյակ

    և բարձրագույն և երկրորդական չափանիշներ

    մասնագիտական ​​կրթություն G. K. SHESTAKOV

    Գլխավոր մասնագետ Ն

    . Լ . ՊՈՆՈՄԱՐԵՎ

    Ուշադիր և արագ սպասարկումը «բռնում է» ցանկացած գնորդի։ Հետևաբար, նման թիմի անդամի արժեքը՝ որպես սպասարկման մասնագետ, կասկածից վեր է:

    Պահանջարկ

    Վճարելիություն

    Մրցույթ

    մուտքի խոչընդոտ

    հեռանկարները

    Պատմություն

    Վաղուց անցել են այն ժամանակները, երբ սպառողական շուկայում իրավիճակը վերահսկվում էր վաճառողի կողմից։ Տեխնոլոգիական առաջընթացի և առևտրային մրցակցության դարաշրջանում պայմանները փոխվել են. այժմ գնորդը «պատվիրում է երաժշտությունը»։ Նա չի շտապում ապրանքներ գնել առաջին վաճառողից, ում հանդիպել է, քանի որ նա միշտ ընտրելու շատ բան ունի: Հաճախորդին գրավելու և պահելու համար ամուր արտադրանքն այլևս բավարար չէ. ծառայությունը (որը ներառում է արագություն, քաղաքավարություն և ճշգրտություն) նույնպես պետք է լինի անբասիր: Այդ իսկ պատճառով և՛ խոշոր, և՛ փոքր ընկերությունները այժմ ակտիվորեն զարգացնում են այնպիսի ուղղություն, ինչպիսին է հաճախորդների սպասարկումը։

    Նկարագրություն

    Յուրաքանչյուր կոնկրետ ընկերությունում սպասարկման բաժնի կազմակերպումը կախված է բիզնեսի և արտադրանքի առանձնահատկություններից: Օրինակ, էլեկտրոնային կամ կենցաղային տեխնիկա վաճառող ընկերությունները մեծ ուշադրություն են դարձնում ոչ միայն նախնական վաճառքին, այլև հետվաճառքից հետո սպասարկմանը. դժվար օգտագործվող ապրանքը կարող է պահանջել փորձառու մասնագետի վերանորոգում, փոխանակում կամ խորհրդատվություն: Խոշոր ընկերությունում հաճախորդների սպասարկման համար պատասխանատու է զանգերի կենտրոնը, որի մասնագետները զանգեր են ստանում կամ իրենք են զանգահարում հաճախորդներին։ Զանգի կենտրոնի ավելի «առաջադեմ» տարբերակը կոնտակտային կենտրոնն է: Նրա աշխատակիցները մշակում են հաղորդակցության բոլոր ուղիներով, ներառյալ ինտերնետը, ստացված հաղորդագրությունները: Մարքեթինգի բաժինը, որը խոշոր ընկերություններում պատասխանատու է սոցիալական ցանցերում հաճախորդների հետ շփվելու համար, նույնպես կարելի է վերագրել հաճախորդների սպասարկման տեսակին: Հաճախ այս աշխատանքը կատարվում է գործակալությունների կողմից, որոնք մասնագիտացած են այնպիսի ծառայություններում, ինչպիսիք են իմիջի և հեղինակության կառավարումը:

    Պարտականություններ

    Սպասարկման տեխնիկի պարտականությունները մոտավորապես նույնն են կազմակերպությունների մեծ մասում: Զանգի կենտրոնի կամ կոնտակտային կենտրոնի օպերատորի հիմնական խնդիրը հաճախորդների հետ շփումն է: Նա ստանում է մուտքային զանգեր, կամ ինքն է զանգահարում հաճախորդներին, օրինակ՝ նրանց նոր շահավետ ծառայություն առաջարկելու։ Բողոքարկումները մուտքագրվում են հատուկ ծրագրի մեջ, որտեղ պահվում են կատարված բոլոր պատվերների մասին տեղեկությունները:

    Տեխնիկական ծառայությունում աշխատող մասնագետները (օրինակ, խոշոր խանութում) ունեն իրենց պարտականությունների փաթեթը: Որպես կանոն, սա հաճախորդների սպասարկումն է, տարբեր փաստաթղթերի կազմում և ստորագրում, մշակման ծառայություններ և փոխազդեցություն բաժինների հետ, ինչպիսիք են պահեստը և արտադրությունը:

    Անձնական որակներ

    Սպասարկման բաժնում աշխատանքը շատ դինամիկ է և պահանջում է որոշակի անձնական որակներ։ Նախ, քանի որ մասնագետը հիմնականում աշխատում է մարդկանց հետ, նա պետք է սիրի և կարողանա շփվել: Հաճախորդների մեջ կան տարբեր բնավորության և կարիքների տեր մարդիկ, և սպասարկման աշխատակիցը պետք է կարողանա մոտեցում գտնել նրանցից յուրաքանչյուրի նկատմամբ, ինչը պահանջում է գերազանց հաղորդակցման հմտություններ և հոգեբանական գիտելիքներ։ Սթրեսի դիմադրությունը օգտակար է կոնֆլիկտային իրավիճակները լուծելու համար: Դժվար է գերագնահատել այնպիսի որակ, ինչպիսին պատասխանատվությունն է, ի վերջո, տպավորությունը, որ նրա ընկերությունը կստեղծի հաճախորդի վրա, ուղղակիորեն կախված է սպասարկման աշխատողից:

    Կարիերա

    Եթե ​​ծառայության մասնագետն իրեն ապացուցի աշխատանքում, որոշ ժամանակ անց կարող է դիմել բաժնի պետի (Հաճախորդների սպասարկման տնօրեն) պաշտոնի համար։ Այս պաշտոնը ենթադրում է որոշակի առաջնորդական և կազմակերպչական որակների առկայություն, ինչպես նաև պատասխանատվության և ռիսկերի մեծացման պատրաստակամություն: Վերահսկող բաժինը ապագայում կարող է դառնալ սպասարկման կենտրոնի տնօրեն և դրանով իսկ մտնել կարիերայի նոր փուլ: Այս դեպքում նրան կարող է անհրաժեշտ լինել լրացուցիչ կրթություն՝ տնտեսական կամ կառավարչական։

    հեռանկարները

    Որքան արագ են զարգանում ծառայության տեխնիկական հնարավորությունները, այնքան հաճախորդները դառնում են ավելի կատարելագործված: Սա ստիպում է բիզնեսի սեփականատերերին մշտապես հետևել և պայքարել հաճախորդների համար՝ զարգացնելով և առաջարկելով նրանց ավելի լավ ծառայություններ: Ուստի, արդեն հիմա մեծ վստահությամբ կարող ենք ասել. տեսանելի ապագայում սպասարկող մասնագետներն առանց աշխատանքի չեն մնա։ Ընդհակառակը, նրանց գործառույթը կարող է էլ ավելի պահանջված դառնալ, սակայն «զինծառայողների» աշխատանքի որակը պետք է բարձր լինի։

    Աշխատավարձ

    Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ ունեցող մասնագետը կարող է հույս դնել մայրաքաղաքի մարզում 35-40 հազար ռուբլի աշխատավարձի վրա: Սպասարկման բաժնի պետի աշխատավարձը կախված է նրա իրավասության աստիճանից։ Գնահատվում են արտադրանքի և աշխատանքային գործընթացների խորը իմացությունը, պրոֆեսիոնալ թիմ ստեղծելու փորձը, լավ կազմակերպչական հմտությունները։ Որոշ դեպքերում կարևոր է ունենալ վարորդական իրավունք և սեփական տրանսպորտային միջոցներ: Ամենահեռանկարային ոլորտներում (օրինակ՝ ՏՏ) Մոսկվայում փորձ ունեցող մենեջերի աշխատավարձը կարող է հասնել 150 հազար ռուբլու։

    Որտեղ սովորել

    Ինչպես ցանկացած մասնագետ, ցանկալի է, որ սպասարկող աշխատողը բարձրագույն կրթություն ունենա։ Այն մարդու համար, ով որոշել է իրեն նվիրել այս մասնագիտությանը, ամենաակնհայտ ճանապարհը ծառայողական կրթության մասնագիտացված բուհ ընդունվելն է։ Մոսկվայում սա Զբոսաշրջության և սպասարկման Ռուսաստանի պետական ​​համալսարանն է (RGUTiS) և նրա մասնաճյուղը՝ Սպասարկման ինստիտուտը: Սանկտ Պետերբուրգում գործում է նաև բարձրագույն կրթության մասնագիտացված հաստատություն՝ Սանկտ Պետերբուրգի պետական ​​սպասարկման և տնտեսագիտության համալսարան (SPbGUSE):

    Մասնագիտություն

    Սպասարկման ֆակուլտետը լավագույն ընտրությունն է այն դիմորդի համար, ով ցանկանում է բարձրագույն կրթություն ստանալ սպասարկման ոլորտում: Բացի վերը թվարկված մասնագիտացված համալսարաններից, այս անունով ֆակուլտետներ կան Մոսկվայի Պլեխանովի անվան ռուսական տնտեսագիտական ​​համալսարանում և Սանկտ Պետերբուրգի պետական ​​տնտեսագիտական ​​համալսարանում: Նաև տնտեսական և հոգեբանական կրթությունը կարող է օգտակար լինել սպասարկման բաժնում աշխատելու համար։

    Զբաղվածություն

    Աշխատանքի ամենահուսալի տարբերակը ռեզյումե գրելն ու պոտենցիալ գործատուներին ուղարկելն է՝ աշխատանքի վայրի միջոցով կամ ուղղակիորեն: Սկսնակների համար կարող եք աշխատանք ստանալ ընկերությունում՝ որպես պրակտիկանտ կամ օգնական: Նման աշխատանքը նվազագույն վարձատրվում է, բայց շատ ավելի հեշտ է այն ստանալ որպես ուսանող կամ շրջանավարտ առանց փորձի: Եթե ​​պրակտիկանտն իրեն լավագույնս դրսևորի ընկերությունում, ապա դժվար թե ստիպված լինի երկար սպասել այն պահին, երբ մենեջերն ինքը կառաջարկի նրան մասնագետի պաշտոն։

    Ուսուցման պրոֆիլ՝ «Տրանսպորտային սպասարկում»

    Ժամանակի ընթացքում սպասարկման գործունեության ուղղությունը՝ «Տրանսպորտային միջոցների սպասարկում» դարձել է Ռուսաստանի Դաշնության բնակչության կողմից ամենապահանջվածներից մեկը։

    Մի շարք ծառայությունների համապատասխանության բարձրացում՝

    Տրանսպորտային միջոցների վաճառք ֆիզիկական և իրավաբանական անձանց.

    Տրանսպորտային միջոցների նախավաճառքի պատրաստում;

    Օգտագործված մեքենաների փոխանակում և մարում (առևտուր);

    Պահեստամասերի և սպառման նյութերի մանրածախ, մեծածախ առևտուր;

    Ֆինանսական ծառայությունների մատուցում` փոխադրամիջոցների վարկավորում և ապահովագրություն;

    Երաշխիքային սպասարկում և վերանորոգում;

    Մարմնի վերանորոգում - մարմնի երկրաչափության վերականգնում, ներկերի և դրա պաշտպանություն;

    Լրացուցիչ սարքավորումների հավաքածուների մշակում տրանսպորտային միջոցները ստանդարտ կոնֆիգուրացիայով համալրելու համար՝ ըստ սեփականատիրոջ անհատական ​​պատվերի.

    Թյունինգ ծրագրերի ձևավորում՝ ինտերիեր, էքստերիեր, օդափոխություն, տեխնիկական թյունինգ:

    Շատ հասկանալի պատճառներով.
    բնակչությանը պատկանող տրանսպորտային միջոցների պարկի կայուն աճ և, առաջին հերթին, ավտոմոբիլային տրանսպորտային միջոցներ.
    ավտոմոբիլային արդյունաբերության համաշխարհային առաջատարների արտադրանքը ներկայացնող դիլերային սպասարկման կենտրոնների թվի աճ.
    արտադրական օբյեկտների ստեղծում, որոնք մեծացնում են Ռուսաստանի Դաշնությունում համաշխարհային բրենդերի շարժիչային տրանսպորտային միջոցների արտադրությունը, մասնավորապես՝ Toyota, Ford, KIA Sollers, Nissan, Hyundai, BMW:

    Կարևոր է նաև նշել, որ սպասարկման գործունեության ուղղությունը՝ «Տրանսպորտային սպասարկումը» միջսահմանային է, պահանջում է համապատասխանություն միջազգային չափանիշներին և տեխնոլոգիաներին, ինչպես նաև սպասարկման ոլորտի որակի բարելավման կայուն համաշխարհային միտում, քանի որ արտադրանքը թելադրում է պահանջները: այս ոլորտում մասնագետի պատրաստման որակը:

    «Ավտո սերվիս» ամբիոնի շրջանավարտը ընկալունակ է նորարարությունների նկատմամբ, տիրապետում է տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում իրավասություններին, կարողանում է մշակել և կիրառել «Vehicle Service» ժամանակակից տեխնոլոգիաները և ներմուծվող սպասարկման տեխնոլոգիաները հարմարեցնել ռուսական շուկայի պայմաններին:

    43.03.01 «Սպասարկում» ուղղության շրջանակներում իրականացվում է բակալավրի կրթական ծրագիր, Ուսուցման պրոֆիլ՝ «Տրանսպորտային սպասարկում».

    Բակալավրիատ.

    Ուսման ձևերը.
    - լրիվ դրույքով - 4 տարի (դաշնային բյուջեի (բյուջեի) հաշվին և պայմանագրային հիմունքներով (առևտուր))

    Տրված որակավորում՝ «Ծառայության բակալավր» պրոֆիլում՝ «Տրանսպորտային սպասարկում»

    Ուսումնասիրված հիմնական առարկաները.

    1. Ծանոթացում մասնագիտությանը

    2. Սերվիսոլոգիա

    3. Ծառայողական գործունեություն

    4. Մասնագիտական ​​էթիկա և վարվելակարգ

    5. Տեղեկատվական տեխնոլոգիաները ծառայության մեջ

    6. Կառավարում ծառայության մեջ

    7. Մարքեթինգ ծառայության մեջ

    8. Ձեռնարկատիրական գործունեության հիմունքներ

    9. Սպասարկման ձեռնարկությունների կազմակերպում և պլանավորում

    10. Չափագիտություն, ստանդարտացում և սերտիֆիկացում

    11. Սպասարկման օբյեկտների և համակարգերի փորձաքննություն և ախտորոշում

    12. Մասնագիտական ​​գործունեության իրավական ապահովումը

    13. Տրանսպորտային միջոցներ

    14. Տրանսպորտային միջոցների լրացուցիչ սարքավորումներ և թյունինգ

    15. Ավտոսերվիսում ծառայությունների մատուցման գործընթացի նախագծում

    16. Ավտոսերվիսում ծառայությունների նախագծում

    17. Տեխնոլոգիական գործընթացները ծառայության մեջ

    18. Տրանսպորտային ենթակառուցվածքներ

    19. Ժամանակակից նյութեր և դիզայն

    20. Տարածական մոդելավորում և համակարգչային գրաֆիկա

    21. Դիլերային և առևտրային ցանցի կազմակերպում

    22. Տեխնիկական միջոցներ սպասարկող ձեռնարկություններ

    Պրակտիկա:
    - Վերապատրաստման պրակտիկա՝ առաջնային մասնագիտական ​​հմտություններ և կարողություններ ձեռք բերելու համար

    Արդյունաբերական պրակտիկա՝ մասնագիտական ​​հմտություններ և մասնագիտական ​​գործունեության փորձ ձեռք բերելու համար

    Արդյունաբերական պրակտիկա՝ հետազոտական ​​աշխատանք

    Արտադրական բակալավրիատի պրակտիկա.

    Պրակտիկան իրականացվում է հնարավոր գործատուների հետ պայմանավորվածության համաձայն։

    Պրակտիկայի վայրեր.
    - Աշխարհահռչակ արտադրողների պաշտոնական դիլերների լիազորված սպասարկման կենտրոններ՝ Toyota, Nissan, Volkswagen, JSC Terra-avto և այլն,
    - ավտոմոբիլային տրանսպորտի ընկերություններ՝ NC «Rusmobil», փոխադրումների կազմակերպիչ «Passazhiravtotrans», «Gorelectrotrans», տրանսպորտային և լոգիստիկ ընկերություն «Business lines», A+S «Transproekt» և այլն,
    - Սանկտ Պետերբուրգի ավտոմոբիլային կլաստերի գործարաններ՝ Toyota, Nissan, Hyundai:

    Վերջնական պետական ​​հավաստագրումը ներառում է.
    Պետական ​​քննություն (միջառարկայական)
    Վերջնական որակավորման աշխատանքների մշակում և պաշտպանություն
    (վերջնական որակավորման աշխատանքի տեսակը՝ դիպլոմային նախագիծ).

    Շրջանավարտների գործունեության ոլորտը.
    Ծառայություն
    Արտադրական և տեխնոլոգիական
    Կազմակերպչական և կառավարչական
    Հետազոտություն

    Մեր մասնագետները մեծ պահանջարկ ունեն Սանկտ Պետերբուրգի և Լենինգրադի մարզի ավտոտեխսպասարկման, ավտոտրանսպորտի և մեքենաների հավաքման առաջատար ձեռնարկություններում:

    Մասնագիտություններ, որոնք շրջանավարտները ձեռք կբերեն ուղղության շրջանակներում.

    Վաճառքի բաժին:

    Վաճառքի բաժնի պետ

    Բրենդների ղեկավար

    բաժնի ղեկավար

    Ավտոմեքենաների վաճառքի խորհրդատու

    Ադմինիստրատոր

    Հաճախորդների սպասարկման բաժին.

    բաժնի վարիչ

    Բաժանմունքի մասնագետ

    տանտիրուհու ղեկավար

    Տանտիրուհի

    Ավտոմեքենաների ապահովագրության և վարկերի բաժին.

    բաժնի վարիչ

    Վարչության պետի տեղակալ

    Վարկային փորձագետ (մեքենավարկեր)

    ապահովագրության փորձագետ

    Լոգիստիկայի բաժին.

    Վերահսկող

    Բաժանմունքի մասնագետ

    Սպասարկման բաժին.

    Ավագ ծառայության խորհրդատու

    Ծառայության խորհրդատու

    Repair Zone Master

    Վարպետ ախտորոշիչ

    Մեխանիկ ախտորոշիչ

    Մասնագետ մեխանիկ

    Մեխանիկ

    աշակերտ մեխանիկ

    Երաշխիքային բաժին.

    բաժնի վարիչ

    Երաշխիքային ինժեներ

    Կարիերայի աճի հնարավորություն.

    Վերահսկիչ:

    • Սպասարկման կենտրոնի մարքեթինգի բաժին
    • Հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ
    • Վերանորոգման արհեստանոցներ
    • Սերվիս կենտրոնի վաճառքի բաժին
    • Պահեստամասերի վաճառքի բաժին
    • Լրացուցիչ սարքավորումների բաժին
    • Վերլուծական բաժին

    Ավտոտեխսպասարկման մենեջեր
    - սպասարկման կենտրոնի կոմերցիոն տնօրեն
    - սպասարկման կենտրոնի տեխնիկական տնօրեն

    Շարունակական կրթություն.

    մագիստրատուրայումնախապատրաստման ուղղությամբ 43.04.01 - «Ծառայություն».

    Ուսման ձևերը.
    - լրիվ դրույքով - 2 տարի (բյուջե, առևտուր)
    - կես դրույքով - 2,5 տարի (բյուջե, առևտուր)

    Մագիստրոսական ծրագրեր.
    - «Ծառայությունների տնտեսություն. ծառայությունների միջազգային շուկաներ»

    Կրթական հետագիծ. «Նորարարական տեխնոլոգիաներ տեխնիկական համակարգերի սպասարկման համար»

    Ամենատարածված ընդունելության քննություններն են.

    • Ռուսաց լեզու
    • Մաթեմատիկա (հիմնական մակարդակ)
    • Մաթեմատիկա (պրոֆիլ)՝ պրոֆիլային առարկա՝ համալսարանի ընտրությամբ
    • Պատմություն՝ համալսարանի ընտրությամբ
    • Սոցիալական ուսումնասիրություններ՝ համալսարանի ընտրությամբ
    • Ինֆորմատիկա և տեղեկատվական և հաղորդակցական տեխնոլոգիաներ (ՏՀՏ)՝ բուհի ընտրությամբ
    • Օտար լեզու՝ բուհի ընտրությամբ

    Ծառայության մեջ աշխատելը բավականին բարդ է, բայց միևնույն ժամանակ թույլ է տալիս անհամեմատելի հաճույք ստանալ հաճախորդների ցանկությունները գուշակելու և դրանք հաջողությամբ իրականացնելու կարողությունից: Ուսուցման գործընթացում ուսանողները դառնում են ունիվերսալ մասնագետներ, ովքեր կարող են վարել իրենց սեփական բիզնեսը, զբաղվել կազմակերպչական հարցերով, ֆինանսական գործերով և միևնույն ժամանակ հիանալի հասկանում են հարաբերությունների հոգեբանությունը։ Մեր երկրում ծառայությունների զարգացումը հեշտացնում է լավ հետաքրքիր աշխատանք գտնելը: Բարձր որակավորում ունեցող մասնագետները միշտ պահանջված կլինեն դրսում, հատկապես այն երկրներում, որտեղ ծառայությունը զարգացած է ամենաբարձր մակարդակով։

    Ընդունելության քննություններ

    Ծառայողական վերապատրաստման համար բարձրագույն ուսումնական հաստատություն ընդունելը ենթադրում է երեք քննությունների հաջող ավարտ, որոնք ընդունվում են բուհերի մեծ մասում USE-ի արդյունքների տեսքով:

    Մաթեմատիկայի քննությունը գործում է որպես պրոֆիլային քննություն, երկրորդ պարտադիր քննությունը ռուսերենն է։ Հաջորդ քննությունը կարող է տարբերվել՝ կախված համալսարանից: Ամենից հաճախ ընտրությունը կատարվում է պատմության, հասարակագիտության, համակարգչային գիտության և ՏՀՏ-ի միջև: Որոշ բուհեր պահանջում են լրացուցիչ քննություն օտար լեզվից:

    Մասնագիտության համառոտ նկարագրությունը

    Ծառայությունն ուսումնասիրելիս ուսանողները ուսումնասիրում են ծառայության կառուցվածքը՝ հաշվի առնելով բնական և սոցիալական գործոնների առանձնահատկությունները, ծանոթանում ծառայության գործունեության տեսակներին և ծանոթանում ծառայությունների դասակարգմանը, դիտարկում, թե ինչպես է կազմակերպվում ծառայությունը որոշակի տարածքում, սովորում. Սպառողների պահանջարկի ուսումնասիրման մեթոդները, շուկայավարման և կառավարման ուսումնասիրությունը, ծառայությունների առաջմղման մեթոդները, ուշադրություն դարձնելով մասնագիտական ​​գործունեության էթիկական և գեղագիտական ​​բաղադրիչին:

    Այս մասնագիտության բակալավրիատի հետևյալ պրոֆիլները ամենատարածվածն են.

    • Ծառայություն առևտրի ոլորտում;
    • Սոցիալ-մշակութային ծառայություն;
    • Ծառայություն նորաձևության և գեղեցկության ոլորտում;
    • Էկոլոգիական ծառայություն;
    • Տրանսպորտային սպասարկում;
    • Անշարժ գույքի սպասարկում;
    • Տեղեկատվական ծառայություն և այլն:

    Խոշոր համալսարաններ

    Ամենահայտնի ուսումնական հաստատությունները, որոնք ավարտում են բակալավրիատը 43.03.01 «Ծառայություն» մասնագիտությամբ.


    Ուսուցման պայմաններն ու ձևերը

    Համալսարաններից շատերն առաջարկում են ուսանողների կրթության մի քանի ձևեր, որոնցից են լրիվ դրույքով, կես դրույքով և հեռակա ձևերը, որոնցից յուրաքանչյուրը նախատեսում է համապատասխանաբար 4 տարի, 4 տարի և 6 ամիս, 5 տարի ուսման տևողությունը: Դուք կարող եք շարունակել ձեր ուսումը այս մասնագիտությամբ մագիստրատուրայում՝ դրանով իսկ ապահովելով ձեզ հիանալի նախադրյալներ հետաքրքիր և լավ վարձատրվող աշխատանք գտնելու համար:

    Ուսանողների կողմից ուսումնասիրված առարկաներ

    Ծառայողական գործունեության ուսուցումը նախատեսում է ցանկացած բակալավրիատի համար նախատեսված ստանդարտ առարկաների ուսումնասիրություն, ներառյալ տնտեսագիտություն, պատմություն, սոցիոլոգիա, փիլիսոփայություն, մշակութային գիտություններ, օտար լեզուներ և այլն:

    Բացի այդ, հատուկ ուշադրություն է դարձվում մասնագիտացված առարկաներին, որոնք հնարավորություն են տալիս պատրաստել բարձր որակավորում ունեցող մասնագետ, ով լավ տիրապետում է իր մասնագիտությանը:

    Այս առարկաները ներառում են հետևյալը.

    • սպասարկման գործունեություն;
    • մասնագիտական ​​էթիկա;
    • շուկայավարում;
    • կառավարում;
    • վաճառքի տեխնոլոգիա;
    • Ինֆորմացիոն տեխնոլոգիա;
    • ռեստորանային սպասարկում;
    • կապի տեսության հիմունքները;
    • գովազդային տեխնոլոգիաներ և այլն:

    Ձեռք բերված գիտելիքներ և հմտություններ

    Դասընթացի ավարտին սպասարկող մասնագետը պետք է ունենա հետևյալ գիտելիքներն ու հմտությունները.


    ում աշխատել

    Սպասարկման մասնագետի աշխատանքի վայրը մեծապես կախված է նրա վերապատրաստման պրոֆիլից:

    Այնուամենայնիվ, պաշտոնը բոլոր կազմակերպություններում նույնն է հնչում՝ աքաունթի մենեջեր, սպասարկման մասնագետ, ադմինիստրատոր և այլն։ Կարիերայի առաջընթացին բակալավրը կարող է զբաղեցնել հաստատության ղեկավարի, հասարակայնության հետ կապերի մասնագետի պաշտոնը կամ աշխատել կորպորատիվ և հիմնական հաճախորդների հետ:

    Զբաղեցնելով վերը նշված պաշտոններից որևէ մեկը՝ մասնագետը պետք է հաճախորդներին հնարավորություն ընձեռի ստանալ բարձրակարգ ծառայություններ իրենց ոլորտում: Այլ կերպ ասած, սպասարկման մասնագետը կազմակերպում է ծառայություններ մատուցող ընկերության գործունեությունը, աշխատում է հաճախորդների բազայի ձևավորման և զարգացման վրա, տարբեր միջոցառումների և առաջարկների միջոցով ներգրավում է նոր հաճախորդներ և վերահսկում մատուցվող ծառայությունների որակը:

    Ամենից հաճախ բակալավրի կոչում ունեցող բուհերի շրջանավարտներն աշխատում են ռեստորաններում, հյուրանոցներում, գեղեցկության սրահներում, վարսավիրանոցներում, ավտոտեխսպասարկումներում և կենցաղային տարբեր ծառայություններում: Այս ոլորտում մեկնարկային աշխատավարձը 25000 ռուբլի է, սակայն այն կարող է ավելացվել ներգրավված հաճախորդների թվի տոկոսով կամ մի շարք այլ բոնուսների շնորհիվ: