Izrada upitnika pri provođenju marketinškog istraživanja na primjeru tvrtke Magnitik doo. Ankete kupaca: kako ih pravilno provesti Primjer upitnika za anketu kupaca

Ozbiljno zadubivši se u more specijaliziranih izvora za izradu anketa, odlučio sam svoje znanje objaviti u obliku ozbiljnog priručnika. Ali sa svakim novim blokom informacija njegov je volumen počeo nalikovati punopravnoj brošuri. Stoga sam ga odlučio podijeliti u sljedeća tri članka:

• U prvom ću objasniti koncept ankete te objasniti njezinu važnost u internet marketingu i bloganju. Naučit ćete kako se to radi, koja pitanja može sadržavati, detaljno ću vam objasniti bit upitnika, te ću vam pokazati svoj postupak provođenja ankete.
• U drugom postu, pokazat ću vam različite načine za izradu upitnika na vašoj web stranici. Za provedbu ovog zadatka koristit ću upute korak po korak s originalnim slikama.
• u trećem članku vidjet ćete moju metodu izrade anketnog upitnika pomoću posebne skripte tvrtke LimeSurvey. Detaljno ću vam reći kako možete implementirati znanje iz prvog članka u raznim anketama na vašem resursu.

Što je društvena anketa

Jednostavnije rečeno, društvena anketa je vrsta komunikacije u kojoj se prikupljaju određene informacije. Ovdje kreator ankete (anketar) postavlja pitanja svom protivniku (ispitaniku), a zatim ih obrađuje za obavljanje nekih zadataka.

U znanstvenom smislu, metoda ankete je psihološka metoda komunikacijske interakcije između anketara i ispitanika, koja vam omogućuje da dobijete odgovore na postavljena pitanja. Drugim riječima, možemo reći da je provođenje ankete svojevrsno istraživanje koje vam omogućuje da saznate potrebe ispitanika. Uglavnom se često koriste sljedeće dvije metode istraživanja - ljestvice i upitnici.

Metoda ljestvi

Ova vrsta društvenih anketa aktivno se koristi u raznim marketinškim istraživanjima. Zahvaljujući njemu lako se otkriva uzročno-posljedična veza između svojstava proizvoda (usluge, marke), koristi od uporabe i potrošačkih vrijednosti.

Provedba ove metode je sljedeća: ispitaniku se postavljaju pitanja o različitim svojstvima proizvoda (usluga, marka), mogućnostima potrošnje itd. Obično razgovor teče ovako - anketar pita “zašto...?”, protivnik ankete daje konkretan odgovor. Ovisno o odgovoru slijede pitanja na koja protivnik odgovara. Ugrubo rečeno, riječ je o razgovoru u kojem se pitanja često formiraju na temelju odgovora ispitanika.

Prednost ove metode je što postoji živa povratna informacija – ispitanik daje iscrpne odgovore, anketar može postavljati preciznija pitanja kako bi dobio potpune podatke za istraživanje.

Nedostatak ljestvice je što ispitanici mogu, zbog nedostatka praktičnog iskustva u korištenju predmeta koji se proučava, izmišljati odgovore. To jest, oni anketaru nude malo svjesnih ili poznatih razloga kao odgovore.

Što je anketa

Ova metoda istraživanja koristi posebno izrađen upitnik s unaprijed pripremljenim pitanjima. Na drugi način naziva se upitnik. Anketa ne zahtijeva živu komunikaciju s ispitanikom – na pitanja upitnika moguće je odgovoriti na daljinu.

Stoga ova metoda provođenja ankete ima niz pozitivnih aspekata:

• može se provesti upitnik pomoću unaprijed pripremljenih upitnika s velikim brojem ispitanika (masivno istraživanje);
• anketa se može provesti anonimno, bez potrebe da ispitanik daje svoje podatke (omogućuje maksimalnu pokrivenost svih segmenata populacije).

Nedostaci anketiranja su značajni:

• Bez potpune povratne informacije uživo, velik postotak upitnika ostaje neodgovoren.

Po čemu se anketa razlikuje od upitnika?

U prvom slučaju, anketar može dobiti potpune odgovore za studiju zahvaljujući svojim razjašnjavajućim pitanjima. Ispitanik je aktivno uključen u razgovor, ispitivač prati tijek razgovora i po potrebi pažljivo mijenja smjer njegovih pitanja. Ovdje je glavna stvar postaviti prva pitanja o temi, a zatim će uslijediti konkretna sugestivna pitanja na temelju odgovora ispitanika.

Tijekom ankete ne može postojati takav punopravni kontakt. Stoga anketar mora unaprijed razmisliti o čitavom nizu mogućih pitanja (i, sukladno tome, odgovora) koji će mu omogućiti da dobije maksimalne rezultate za studiju. Stoga je ovdje vrlo važna početna priprema – izrada upitnika.

Korištenje ankete u Internet marketingu i bloganju

Korištenje anketa u internet marketingu

Društvena istraživanja uvijek su pratila ona područja ljudske djelatnosti u kojima postoje dobra i usluge. Stoga ne čudi što se u internet marketingu ovaj alat za dobivanje odgovora široko koristi u raznim područjima. Evo primjera nekih:

• istraživanje potrošačkog tržišta (provjera popularnosti trenda, procjena kupovne moći i sl.);
• procjena uspješnosti određenog proizvoda ili usluge (zadovoljstvo određenim proizvodom, anketa kupaca i sl.);
• istraživanje ljudskih potencijala (procjena postojećeg osoblja, analiza motivacije zaposlenika i dr.);

Najčešći način provođenja ankete su upitnici. Obično se upitnici ispunjavaju ili prije primitka proizvoda (usluge) ili nakon kupnje.

Laddering se također koristi za provođenje raznih marketinških istraživanja. Ali u ovom slučaju potrebna je potpuna povratna informacija od kupca (često se koristi u obliku online konzultacija).

Korištenje anketa u bloganju

Blogosfera se uglavnom koristi anketama - na blogovima je vrlo teško komunicirati uživo. Blogeru je lakše provesti svoje istraživanje slanjem upitnika svojim pretplatnicima. Naravno, neće svaki ispitanik odgovoriti na anketna pitanja. Ali ova vrsta ankete zahtijeva red veličine niže troškove od provođenja istraživanja korištenjem ljestvice.

O kojim temama blogeri najčešće rade svoje ankete? Po mom mišljenju, najpopularnije teme istraživanja su sljedeće teme života blogera:

• procjena aktivnosti blogera, istraživanje njegove sposobnosti da čitateljima pruži vrijedan sadržaj;
• istraživanje funkcionalnosti vašeg bloga, prepoznavanje grešaka u dizajnu, primanje preporuka;
• testiranje vaših informacijskih proizvoda, istraživanje njihovog potrošačkog značaja za vaše klijente;

Ispitivanje se provodi na različite načine, o čemu ću detaljnije govoriti u sljedećim člancima na ovu temu. Primjer jednog takvog upitnika možete vidjeti u zadnjem dijelu ovog posta.

Ubuduće će se sve informacije o izradi ankete na vašoj web stranici temeljiti na drugoj metodi, upitnicima.

Izrada upitnika za provođenje ankete

Kao što sam već rekao, u metodi upitnika najvažnije i najteže pitanje je trenutak izrade upitnika. Anketar treba ne samo razumjeti temu istraživanja, već i pravilno sastaviti upitnik. U nastavku ćete vidjeti niz preporuka i moj plan za provođenje anketnog upitnika.

Pravila sastavljanja anketnog upitnika

1. Formiranje ciljeva istraživanja. Prije izrade upitnika, morate razmisliti o ciljevima ankete. Da biste to učinili, potrebno je sastaviti samo takva pitanja, čiji će odgovori ocijeniti studiju.
2. Kratkoća nije samo sestra talenta, već i uspjeh ankete. Formulirajte svoja pitanja kratko i jezgrovito - nemojte dodavati pojašnjavajuće fraze kada je iz samog pitanja sve jasno. Oni će odvratiti pažnju ispitanika.
3. Logika pitanja. Prikrivene i besmislene fraze odvest će vašeg protivnika od pravog odgovora. To može zbuniti ispitivača o uzroku i posljedici, što može negativno utjecati na rezultate studije.
4. Redoslijed pitanja. Slijedite redoslijed anketnih pitanja. Ako slijed u anketi nije točan, anketar će dobiti iskrivljene informacije o studiji. Kako bi se to spriječilo, često se koristi jednostavna tehnika - prvo pokazuju jednostavna pitanja, a zatim povećavaju njihov stupanj složenosti.
5. Jedno pitanje - jedna tema. Bolje je ispitaniku postaviti samo jedan odgovor po pitanju. Tada će se smatrati jedinim važnim. U suprotnom, ako postoji više tema, naglasak na primarnoj temi može ići na neku drugu.
6. Nema tragova. U anketnim pitanjima ne bi trebalo biti očitih tragova. Inače, istraživanje neće biti prirodno - njegovi će odgovori dovesti do iskrivljenja rezultata. Dopušteno je samo pojašnjenje složenog pitanja.
7. Korištenje otvorenih pitanja. Dajući ispitaniku mogućnost da sam da svoj odgovor, ne birajući između ponuđenih, istraživanje će biti točnije i potpunije (pokriva različite aspekte).

Shema provođenja anketnog upitnika

Nakon što ste razmislili o temi istraživanja i sastavili popis potrebnih pitanja u glavi ili na papiru, možete prijeći na fazu izrade upitnika. Ovo je moja shema po kojoj provodim svoje ankete:

Ovaj plan se koristi samo za anonimne ankete. Ako anketa zahtijeva bilježenje pojedinosti o sudionicima studije, pojavljuje se još jedna stavka "Registracija". Dolazi odmah nakon stavke "Dobrodošli".

Također, za stvaranje uspješnog profila, vodim se sljedećim preporukama:

• Upitnik ne smije sadržavati pravopisne pogreške. U protivnom se smanjuje povjerenje ispitanika u anketara, što može utjecati na kvalitetu rezultata istraživanja.
• Za svako pitanje dajem sve moguće odgovore. Po potrebi dodajem polje za osobni odgovor ispitanika.
• Prije objave testiram izrađenu anketu. Obično naglas čitam sve što piše na prijavnici. Odgovaram i na pitanja tzv. akrobatskog lista:

Klasifikacija pitanja u anketi

Sva pitanja korištena u upitniku mogu se klasificirati:

po sadržaju

• pitanja o činjenicama svijesti (pokazuju mišljenje ispitanika, njegove želje i planove za budućnost);
• pitanja o činjenicama ponašanja (otkrivaju postupke i radnje ispitanika);
• pitanja o osobnosti ispitanika (pokažite njegove osobne karakteristike - spol, dob, itd.).

prema obliku

• zatvorena pitanja. U upitniku se za njih nalaze gotovi odgovori među kojima ispitanik bira svoju opciju;
• otvorena pitanja. Ne utječu na odgovor ispitanika (nema predloženih odgovora). Tako mu omogućuju da izrazi svoje stajalište o tom pitanju. Stoga su informativniji i potpuniji od zatvorenih.
• poluzatvorena pitanja. Sadrže i očigledne opcije odgovora i mogućnost da ispitanik napiše vlastitu opciju.
• izravna i neizravna pitanja.

Nekoliko riječi o zatvorenim pitanjima. Mogu biti alternativni (ispitanik može odabrati samo jedan odgovor od ponuđenih) i nealternativni (više odgovora). Uglavnom se koriste u jednostavnim pitanjima gdje je izbor očit (jedan ili više). Inače, ako se od ispitanika traži detaljan odgovor, predlažu se otvorena ili poluzatvorena pitanja.

prema načinu izlaganja pitanja

Ova vrsta pitanja će se raspravljati s primjerima u zadnjem dijelu ovog priručnika (3. post o skripti).

Uobičajene pogreške prilikom izrade ankete

Nelogična pitanja (odgovori). Ova se pogreška često nalazi u upitnicima - pitanja (ili odgovori) sadrže semantičke logičke nedosljednosti i proturječnosti. Zbog toga je takve upitnike teško analizirati, a rezultati istraživanja bit će nepouzdani. Evo primjera poluzatvorenog pitanja s dodatnim odgovorom (zadnjim) koji može zbuniti ispitanika neko vrijeme:

Dostupno više tema ankete. Kako ne biste odvratili ispitanika od pitanja, ne biste trebali trpati dvije teme u jedno pitanje odjednom. U suprotnom, rezultati mogu izgubiti informativni sadržaj (iskrivljenje informacija). Evo primjera anketnog pitanja s nekoliko tema za raspravu:

Nedostatak jednakog izbora. Događa se da anketno pitanje podijeli mišljenje ispitanika na suprotne polovice. Ne samo da ne može izabrati normalan odgovor, već mu to i preopterećuje mozak. Evo primjera takvog pitanja:

Prisutnost specifičnih pitanja koja zahtijevaju posebna znanja. Nedavno sam odgovorio na upitnik popularnog informacijskog poduzetnika na Runetu u vezi s njegovom mailing listom. Mnoga njegova pitanja u upitniku sadržavala su specifične pojmove. Morao sam surfati Yandexom u potrazi za dešifriranjem lukavih fraza.

Vrlo teška pitanja. Jednostavnost je ključ uspjeha u svakom poslu. Ovdje je pravilo jednostavno - što je pitanje jednostavnije, rezultat će biti adekvatniji. Evo primjera jednog pitanja o instant kavi nakon kojeg želja za odgovorom može opasti:

Primjer upitnika za procjenu vaše web stranice

Zaključno, nudim vam malu verziju predloška ankete za procjenu vaše osobne web stranice. Pitanja u ovom upitniku su jednostavna, odgovori sadrže malo humora. Pomoću ovog predloška možete izraditi vlastitu verziju upitnika i dobiti mnogo korisnih i relevantnih informacija o svojoj stranici. Evo poveznice na ovaj upitnik:

Ovime je teorijski dio o sastavljanju anketa završen. U sljedećem dijelu govorit ću o tome kako na različite načine izraditi anketni upitnik na svojoj web stranici.

S poštovanjem, Vaš Maksim Dovženko

Kao i drugi studenti socioloških odjela, studenti Instituta za psihologiju, sociologiju i društvene odnose Moskovskog državnog pedagoškog sveučilišta redovito sudjeluju u provođenju socioloških istraživanja. U pravilu samostalno sastavljaju anketna pitanja, koja zatim uređuju njihovi nadređeni. Ispod su ogledni upitnici, sastavili IPSSO nastavnici i učenici.

Primjer upitnika br. 1 na temu “Odnos moderne mladeži prema vjeri i moralu”

Poštovani sudionici ankete, molimo Vas da odgovorite na dolje navedena pitanja. Vaši odgovori pomoći će u organizaciji međunarodne konferencije "Psihologija morala i religije: 21. stoljeće." Anketa je anonimna te će se dobiveni podaci koristiti samo u zbirnom obliku. Prilikom odgovaranja na svako pitanje odaberite jednu mogućnost odgovora (osim ako nije drugačije naznačeno u tekstu pitanja).

• 1. Koji je tvoj spol:
  • muškarac;
  • b) ženski.
• 2. Tvoje godine:
  • a) mlađi od 17 godina;
  • b) 17–22 godine;
  • c) 23–27 godina;
  • d) stariji od 27 godina.
• 3. Vaše obrazovanje:
  • a) nepotpuna srednja škola;
  • b) prosječan;
  • c) nepotpuno visoko obrazovanje;
  • d) viši.
• 4. Koju vjeru ispovijedaš?
• a) pravoslavlje;
• b) nepravoslavno kršćanstvo (katolicizam, protestantizam);
• c) judaizam;
• d) islam;
• e) druga (neabrahamska) religija;
• c) Ne vjerujem.
• 5. U kojoj se mjeri smatrate religioznom osobom?

Označite jednu od 10 točaka na ljestvici gdje se brojevi povećavaju prema rastu religioznog osjećaja:

ne vjerujem 12 3 456789 10 vjerujem

• 6. Postoje li u vašoj obitelji vjerske tradicije ili običaji (posjećivanje hrama, obavljanje obreda, čitanje vjerske literature, itd.)?
• a) da;
• b) da, takve tradicije postoje, ali im ne pridajemo veliku važnost;
• c) br.
• 7. Koliko često posjećujete vjerske službe?
• a) nikad;
• b) jednom godišnje ili rjeđe;
• c) jednom mjesečno ili jednom u šest mjeseci;
• d) jednom tjedno ili češće.
• 8. Slavite li vjerske praznike?
• a) da, stalno, imamo kalendar u kojem su označeni svi praznici naše vjere;
• b) da, ali samo one najpoznatije;
• c) rijetko, kada se dogodi;
• d) ne, u našem krugu to nije prihvaćeno.
• 9. Ako ste ikada sudjelovali u vjerskim obredima, zašto?
• a) jer je to potrebno vjerniku;
• b) jer izvana izgleda lijepo;
• c) sudjelovao iz jednostavne radoznalosti;
• d) izašli u društvo s prijateljima (rođacima);
• e) Ne sudjelujem u takvim ritualima.
• 10. Vodite li se pri odabiru odjeće (nakita) preferencijama svoje vjere?
• a) da, uvijek biram odjeću koja nije u suprotnosti s vjerskim normama;
• b) obično da, ali ako mi se stvar stvarno sviđa, onda ću je kupiti unatoč neusklađenosti s normama moje vjere;
• c) religijska simbolika u odjeći (nakitu) samo je dio mog stila;
• d) ne, moj izgled nije povezan s vjerom.
• 11. Utječe li vjera na Vaše profesionalno (obrazovno) djelovanje?
• a) da, odabrao sam profesiju (specijalnost) koja nije u suprotnosti s etičkim standardima moje vjere;
• b) djelomično se radi o odnosima sa zaposlenicima (razrednicima). Nesebično pomažemo jedni drugima i čestitamo vjerske praznike;
• c) ne, vjera nema utjecaja na moj rad (studiranje).
• 12. Utječe li vjera na tvoje ponašanje (stil života)?
• a) da, uvijek živim u skladu sa zahtjevima svoje vjere i odbijam sve što spada pod vjersku zabranu;
• b) nastojim se pridržavati vjerskih etičkih standarda (nastojim ne ulaziti u sukobe s ljudima, ne psujem, ne varam namjerno);
• c) moj stil života ne ovisi o vjerskim uvjerenjima. Sam odlučujem kako ću živjeti.
• 13. Koje postupke biste mogli opravdati?

Molimo označite opcije odgovora koje su vam najbliže.

Radnje	opravdavam	Na gubitku sam odgovor	Ne tražim izgovore
Stjecanje novca i imovine prvom prilikom
Česta konzumacija alkoholnih pića iz užitka
Preljuba
Prezir prema ljudima koji ne mogu uspjeti u životu
Odbijanje prijateljstva s osobom koja se bogati i ne želi dijeliti
Grub odgovor na nepravdu
Samoubojstvo nakon dugog niza neuspjeha u životu

14. Koju od 10 biblijskih zapovijedi smatrate najvažnijim za ispunjavanje?

Molimo označite opcije odgovora koje su vam najbliže.

Zapovijedi		Na gubitku sam odgovor
Čast Jedinom Bogu
Ne pravi sebi idola
Ne uzimaj Božje ime uzalud
Radite šest dana, a sedmi dan posvetite Bogu
Poštuj oca svoga i majku svoju
Ne ubijaj
Ne čini preljub
Ne svjedoči lažno na bližnjega svoga.
Ne poželi kuće bližnjega svoga!

• 15. Vjerujete li modernom svećenstvu?
• a) da;
• b) ne.
• 16. Jeste li sposobni počiniti čin koji je sa stajališta vaše vjere neprihvatljiv, ali ga društvo ne osuđuje, a možda čak i odobrava?
• a) definitivno ne;
• b) zašto ne? Uostalom, postoje mnoge stvari koje su sada prihvaćene u društvu, a koje nisu odobrene s vjerskog gledišta;
• c) na moje postupke vjera ne može utjecati.
• 17. Navedite svoj stav prema osobama koje postupaju nemoralno, ali samo u onim slučajevima kada odstupanje od morala ne šteti drugima?
• a) tolerantan (s razumijevanjem);
• b) ravnodušan;
• c) oštro negativan.
• 18. Zašto neki ljudi zanemaruju moralna mjerila?
• a) ljudi iskreno ne shvaćaju svoju važnost za društvo;
• b) ljudi se jednostavno pokušavaju afirmirati;
• c) ljudi su navikli ne slijediti pravila koja su drugi postavili;
• d) ljudi su uvjereni da neće biti kažnjeni;
• e) moralne standarde preteško je poštovati;
• e) drugo.
• 19. Što mislite kako se mogu opravdati nemoralni postupci?
• a) mlada dob;
• b) beznačajnost moralne ili materijalne štete nanesene ljudima;
• c) djelovanje u stanju krajnje životne nužde;
• d) nepoznavanje moralnih standarda;
• k) ništa;
• e) drugo.
• 20. Slažete li se s tvrdnjom da suvremeni način života i sekularni sustav vrijednosti pridonose širenju nemoralnih djela?
• a) da;
• b) ne.
• 21. Što mislite kako možemo spriječiti širenje nemorala u društvu?
• a) objašnjavanje praktične važnosti poštivanja moralnih standarda;
• b) pooštravanje kazni za razne prekršaje;
• c) osobni primjer;
• d) propagiranje vjerskih moralnih vrijednosti;
• d) drugo.
• 22. Je li potrebno u škole i na sveučilišta uvesti nastavnu disciplinu koja bi učenike upoznavala s temeljnim odredbama vjerskih doktrina?
• a) da, potrebno je uvesti “Osnove vjeronauke” kao obvezni predmet, a poželjno je da nastavu drži duhovnik;
• b) moguće je uvesti samo uvodni kolegij poput “Povijesti religija” ili “Vjeronauke”;
• c) svaka takva disciplina može se predavati samo izborno, na zahtjev učenika;
• d) imamo sekularnu državu i svaku propagandu vjere treba iznijeti izvan obrazovnih institucija.

Hvala na sudjelovanju!

Primjer upitnika br. 2 na temu “Stav moskovske mladeži prema idejama feminizma”

Zdravo! Pozivamo vas da sudjelujete u sociološkom istraživanju mladih. Odgovorite na 20 pitanja. Upitnik je anoniman, a dobiveni podaci koristit će se u znanstvene i praktične svrhe.

• 1. Koji je tvoj spol:
  • a) žensko;
  • b) muški.
• 2. Tvoje godine:
  • a) 18–21 godina;
  • b) 22–25 godina;
  • c) 26–29 godina.
• 3. Vaše obrazovanje:
  • a) ispod prosjeka;
  • b) prosječan;
  • c) srednje specijalističke;
  • d) nepotpuno visoko obrazovanje;
  • d) viši.
• 4. Vaš bračni status:
  • a) nije u braku;
  • b) oženjen;
  • c) građanski brak.
• 5. Mislite li da je feminizam:
  • a) borba diskriminiranih žena za jednaka socijalna prava s muškarcima;
  • b) želja žena da dominiraju muškarcima;
  • c) politički pokret čiji je cilj dati ženama pravo glasa;
• 6. Kako gledate na ideje feminizma?
• a) u potpunosti odobravam;
• b) djelomično odobravam;
• c) kategorički poričem;
• d) Ravnodušan sam.
• 7. Je li feminizam preživio do danas?
• a) da, naravno;
• b) da, ali se dosta promijenio posljednjih godina;
• c) br.
• 8. Danas u Rusiji postoji niz ženskih društvenih pokreta. Mislite li da njihovi postupci demonstriraju feminističke ideje?
• a) da, jer žene u njima brane ženska prava;
• b) moguće, ali nema smisla u Rusiji;
• c) ne, budući da nemaju određenu ideologiju;
• d) ostalo (napisati što točno);
• d) Teško mi je odgovoriti.
• 9. Krše li se prava žena u Rusiji?
• a) da;
• b) da, u nekim stvarima;
• c) br.
• 10. Ravnopravnost između muškaraca i žena je:
  • a) jednaka socijalna prava;
  • b) jednaka prava i odgovornosti;

η) nešto iz područja fantazije;

• d) drugo (napiši što točno).
• 11. Mogu li muškarac i žena promijeniti društvene uloge?
• a) da, naravno: muškarac može obavljati dužnosti žene, a žena – dužnosti muškarca;
• b) da, mogu, ali ne u svim područjima djelovanja;
• c) da, mogu, ali, u pravilu, to ne vodi ničemu dobrom;
• d) ne, ovo je neprirodno.
• 12. Ako žena zauzima "vladajući" položaj u obitelji, onda ovo:
  • a) neprihvatljivo;
  • b) normalno;
  • c) dopušteno ako ovaj položaj koristi za dobrobit obitelji i bez ponižavanja muža;
  • d) drugo (napiši što točno).
• 13. Hoće li vas odbijati pokušaji pripadnica suprotnog spola da dominiraju vama?
• a) da, u svakom slučaju;
• b) ne, na umjerenoj razini to je prihvatljivo;
• c) ne, shvaćam to mirno.
• 14. Kako strast djevojaka za feminizmom može utjecati na njihove interakcije s mladima?
• a) nimalo;
• b) većina tih djevojaka bit će slobodne;
• c) mladi će dobiti poticaj da sve u svojim odnosima uzmu u svoje ruke;
• d) mladići će takvim djevojkama “sjesti na vrat”;
• e) postojat će stalne svađe oko toga tko je glavni u vezi;
• g) Teško mi je odgovoriti.
• 15. Što može navesti mladu osobu da se složi s idejama feminizma?
• a) temeljna podrška ideji društvene jednakosti;
• b) utjecaj društvenog kruga u kojem se nalaze feminističke djevojke;
• c) utjecaj rodnih stereotipa formiranih u obitelji;
• d) ljubav prema djevojci feministici;
• k) utjecaj propagande;
• f) ostalo (napisati što točno);
• g) Teško mi je odgovoriti.
• 16. Koliko je lako mladiću komunicirati s djevojkom koja prepoznaje ideje feminizma?
• a) prilično lako;
• b) teško;
• c) jednostavno nemoguće;
• d) Teško mi je odgovoriti.
• 17. Koji su glavni problemi koji se mogu pojaviti kada mladić komunicira s djevojkom feministicom?
• a) sukob zbog obostrane želje za vodstvom;
• b) međusobno nerazumijevanje;
• c) želja da manje komuniciraju jedni s drugima;
• d) sukob zbog mladićeve želje da "preodgoji" svoju djevojku;
• e) ismijavanje i vrijeđanje od strane partnera;
• f) ne bi trebalo biti problema;
• g) ostalo (napisati što točno);
• h) Teško mi je odgovoriti.
• 18. Kako vam se čini slika feminističke djevojke?
• a) privlači;
• b) budi znatiželju;
• c) izaziva smijeh;
• d) odbija;
• e) izaziva ravnodušnost;
• f) drugo (napisati što točno).
• 19. Biste li komunicirali s djevojkom feministicom?
• a) da, jer sam i ja privržena idejama feminizma;
• b) da, jer meni ideološke razlike nisu toliko bitne;
• c) da, ali s velikim oprezom;
• d) ne, ni u kom slučaju;
• d) Teško mi je odgovoriti.
• 20. Postoje li osobe koje poznajete sklone feminizmu?
• a) da, komuniciram s takvom osobom (ljudima);
• b) ne;
• c) Teško mi je odgovoriti.

Hvala vam!

Primjer upitnika br. 3 na temu "Problem nezaposlenosti mladih stručnjaka"

Poštovani ispitanici!

Molimo vas da sudjelujete u sociološkoj studiji koja je provedena kako bi se razjasnio stav moskovske mladeži prema problemu nezaposlenosti mladih stručnjaka. Bit će vam postavljeno nekoliko pitanja. Odaberite opciju odgovora koja najbolje odgovara vašem mišljenju. Jamčimo anonimnost i povjerljivost dobivenih podataka.

• 1. Mislite li da je nezaposlenost:
  • a) općenito pozitivna pojava u gospodarstvu zemlje (poticaj za poboljšanje vještina i aktivnosti stanovništva);
  • b) prirodna stvarnost (troškovi tržišnog gospodarstva, bez kojih ono ne može funkcionirati);
  • c) negativna pojava (uzrok društvenih sukoba i porasta kriminaliteta).
• 2. Što mislite kolika je danas stopa nezaposlenosti u Moskvi?
• uopće;
• b) normalno (prirodno);
• c) nizak.
• 3. Koji su, po vašem mišljenju, glavni razlozi nezaposlenosti u Moskvi?
• a) smanjenje industrijske proizvodnje;
• b) priljev migranata iz susjednih zemalja;
• c) nastanak potpuno novih sektora gospodarstva za koje je teško naći kadar;
• d) drugo (napiši)__________________________.
• 4. Koje su kategorije ljudi, po Vašem mišljenju, danas najpodložnije nezaposlenosti?
• a) mladi;
• b) osobe srednje životne dobi (od 30 do 40 godina);
• c) starije osobe (od 40 do 55 godina);
• d) umirovljenici;
• e) drugo (navesti)_________________________________.
• 5. Kakvi su ti planovi nakon diplome?
• a) ići ću na posao;
• b) nastavit ću studij na svom sveučilištu (magistarski studij, poslijediplomski studij);
• c) idem se školovati na drugo sveučilište;
• d) ići ću služiti vojsku;
• d) vlastita opcija_________________________________.
• 6. Prilikom prijave za posao očekujete:
  • a) pomoć rodbine i prijatelja;
  • b) pomoć obrazovne ustanove;
  • c) služba za zapošljavanje;
  • d) agencije za zapošljavanje;
  • e) vlastite sposobnosti;
  • f) povoljan splet okolnosti;
  • g) ostalo (navesti)_________________________________.
• 7. Koji razlozi, po Vašem mišljenju, mogu utjecati na odbijanje zapošljavanja mladog stručnjaka?
• a) nedostatak praktičnog iskustva;
• b) osobne kvalitete kandidata ne privlače poslodavca;
• c) nepovoljna obiteljska situacija;
• d) nedostatak obrazovanja;
• e) nedostatak slobodnih radnih mjesta;
• f) pristranost uprave prema "zelenim" zaposlenicima;
• g) drugi razlozi_________________________________.
• 8. Želite li odraditi “poslijediplomsku” praksu u nekoj tvrtki s mogućnošću daljnjeg zaposlenja?
• a) da;
• b) ne;
• c) Teško mi je odgovoriti.
• 9. Jeste li ikada pokušali pronaći posao?
• a) da;
• b) ne.
• 10. Hitno se trebate zaposliti?
• a) da;
• b) ne.
• 11. Što vam je najvažnije pri odabiru mjesta rada?
• a) ponuđenu razinu plaće;
• b) prestiž poduzeća;
• c) socio-psihološka klima u organizaciji;
• d) područje djelovanja;
• e) mogućnost samoizražavanja;
• f) mogućnost profesionalnog razvoja;
• g) stjecanje praktičnog iskustva;
• h) fleksibilni raspored rada;
• i druge___________________________________.
• 12. Smatrate li poslovanje alternativom za sebe ako ne možete pronaći posao?
• a) da;
• b) ne;
• c) Teško mi je odgovoriti.
• 13. Da ste pokrenuli vlastiti posao, što biste radili?
• 14. Što vam se osobno ne sviđa kod nezaposlenosti?
• a) smanjenje društvenog statusa;
• b) nedostatak novca;
• c) uski krug prijatelja;
• d) nemogućnost samorealizacije;
• e) financijska ovisnost o roditeljima;
• e) ništa;
• g) ostalo________________________________________________.
• 15. Što mislite, koji razlozi pridonose nezaposlenosti mladih stručnjaka u Moskvi?
• a) pretjerane tvrdnje samih mladih ljudi o željenom radnom mjestu;
• b) nedostatak želje poslodavaca za zapošljavanjem mladih stručnjaka;
• c) nedostatak pozornosti lokalne uprave na pitanja zapošljavanja moskovske mladeži;
• d) nevoljkost samih mladih ljudi da rade;
• e) drugo________________________________________________.
• 16. Je li po vašem mišljenju lakše pronaći posao u Moskvi nego u drugim gradovima?
• a) da;
• b) ne;
• c) Teško mi je odgovoriti.
• 17. Situacija kada mladi stručnjak s visokim obrazovanjem ne radi je zbog:
  • a) nemogućnost pronalaska posla;
  • b) nespremnost na rad;
  • c) nezadovoljavajući uvjeti rada.
• 18. Mislite li da je moguće izboriti se s problemom nezaposlenosti?
• a) da;
• b) ne;
• c) Teško mi je odgovoriti.
• 19. Što mislite koji su načini borbe protiv nezaposlenosti?
• a) otvaranje novih radnih mjesta;
• b) stvaranje burzi rada i drugih vrsta službi za zapošljavanje;
• c) poboljšanje kvalifikacija zaposlenika;
• d) podrška razvoju malog i srednjeg poduzetništva;
• e) preraspodjela radnih mjesta u korist lokalnog stanovništva u korist posjetitelja;
• d) ostalo_______________________________________.
• 20. Mislite li da bi poduzeća trebala unaprijed pripremiti stručnjake za sebe sklapanjem ugovora s obrazovnim institucijama o zapošljavanju svojih diplomanata?
• a) da;
• b) ne;
• c) Teško mi je odgovoriti.
• 21. Kakvu biste pomoć željeli dobiti od stručnog savjetnika na zavodu za zapošljavanje?
• a) saznati koja su zanimanja tražena na tržištu rada;
• b) podvrgnuti se testiranju u svrhu profesionalnog samoodređenja;
• c) izabrati obrazovnu ustanovu za naknadni upis;
• d) naći posao;
• d) nijedan;
• f) ostala pomoć_________________________________.
• 22. Što mislite tko je kriv za sadašnju situaciju s nezaposlenošću mladih stručnjaka?
• Država;
• b) burze rada;
• c) mladost;
• d) poslodavci;
• e) poduzeća;
• f) obrazovne ustanove;
• 23. Ima li danas u Vašoj obitelji nezaposlenih?
• a) da;
• b) ne.
• 24. Što mislite u kojem bi obliku država mogla podržati mlade stručnjake koji traže posao? (Provjerite nekoliko stavki);
• a) organiziranje tečajeva usavršavanja (ili prekvalifikacije);
• b) raspoređivanje diplomiranih studenata na rad u svojoj specijalnosti;
• c) financijsku potporu za pokretanje vlastitog posla;
• d) otvaranje radnih mjesta;
• e) razvoj burze rada mladih;
• f) stvaranje centara za socio-psihološku prilagodbu maturanata;
• g) drugo (napiši)________________________________.
• 25. Kako gledate na slučajeve odbijanja zapošljavanja žena?
• a) po mom mišljenju, ovo je nategnut problem;
• b) s razumijevanjem - postoje profesije namijenjene samo muškarcima;
• V) negativno – spolna diskriminacija je neprihvatljiva. Molimo navedite neke podatke o sebi.
• 26. Tvoje godine?
• a) manje od 20 godina;
• b) od 20 do 25 godina;
• c) od 25 do 30 godina.
• 27. Koji je tvoj spol?
• muškarac;
• b) ženski.
• 28. Koje obrazovanje imate?
• a) opća havarija;
• b) početni stručni;
• c) srednja stručna;
• d) viši;
• e) nezavršeno visoko obrazovanje.

Hvala vam! Sretno u pronalasku posla!

Primjer upitnika br. 4 na temu "Uzroci sukoba u mladoj obitelji"

• 1. Koji je tvoj spol?
• muškarac;
• b) ženski.
• 2. Tvoje godine?
• a) do 21 godine života;
• b) 21–25 godina;
• c) 26–30 nogu;
• d) 31–35 godina.
• 3. Vaše obrazovanje?
• a) prosjek;
• b) srednje specijalističke;
• c) nepotpuno visoko obrazovanje;
• d) viši.
• 4. Je li vaš brak službeno registriran?
• a) da, naš brak je upisan u matični ured;
• b) ne, živimo u “građanskom braku”;
• c) Nisam u bračnoj vezi.
• 5. Molimo navedite trajanje vašeg braka:
  • a) do 1 godine;
  • b) 1–3 godine;
  • c) 4–6 godina;
  • d) 7–9 godina;
  • e) više od 9 godina;
  • f) Nisam oženjen.
• 6. Imate li djece?
• a) da, jedno dijete;
• b) da, dvoje djece;
• c) troje ili više djece;
• d) nema djece, ali planiramo imati dijete;
• e) nema djece, i za sada ih ne planiramo imati.
• 7. Jeste li zadovoljni primanjima svoje obitelji?
• a) da, potpuno;
• b) prilično da;
• c) ne baš;
• d) ne, nisam u potpunosti zadovoljan.
• 8. Molimo navedite svoje životne uvjete:
  • a) imamo vlastito stanovanje;
  • b) živimo s roditeljima (drugom rodbinom);
  • c) iznajmljujemo stan;
  • d) podigao stambeni kredit;
  • d) živimo u hostelu.
• 9. Kako ste zadovoljni životnim uvjetima?
• a) potpuno zadovoljan;
• b) zadovoljan, ali ne u potpunosti;
• c) uopće nisu zadovoljni.
• 10. Kako ocjenjujete psihičku situaciju u svojoj obitelji?
• a) povoljan;
• b) zadovoljavajući;
• c) neugodno;
• d) sukob.
• 11. Proživljavate li ozbiljne sukobe u svojoj obitelji?
• a) da, često;
• b) da, s vremena na vrijeme;
• c) br.
• 12. Koji su glavni uzroci sukoba u vašoj obitelji? Možete odabrati više opcija odgovora:
  • a) stambeni problem, kućna nesređenost;
  • b) nedostatak financijskih sredstava, niska razina prihoda;
  • c) problemi sa zapošljavanjem;
  • d) problemi sa smještajem djece u (pred)školske ustanove;
  • e) problemi u odnosima s roditeljima jednog ili oba supružnika;
  • f) loše navike (alkoholizam, pušenje, kockanje);
  • g) nedostatak topline u odnosima, problemi u komunikaciji;
  • h) preljub, ljubomora;
  • i) nedostatak zajedničkih interesa, razlika u obrazovanju;
  • j) grubost, nasilje od strane supružnika;
  • k) nedostatak zajedničkih pogleda, uvjerenja (političkih, vjerskih);
  • m) želja supružnika da nastavi karijeru;
  • m) problemi pri rađanju i odgoju djeteta;
  • o) otplata duga (zajma);
  • n) u našoj obitelji nema sukoba;
  • p) drugo (napiši što točno)__________________________.
• 13. Koji su, po Vama, glavni problemi mladih obitelji u našoj zemlji? Možete odabrati nekoliko opcija odgovora:
  • a) stambeni problemi;
  • b) niske plaće;
  • c) nezaposlenost;
  • d) potreba za usklađivanjem rada i učenja;
  • e) nedostatak potpore države;
  • f) problemi u osobnim odnosima između supružnika;
  • g) sukobi između roditelja i djece;
  • h) mladi su nespremni za donošenje odgovornih odluka;
  • i) drugo (napiši što točno)___________________________.
• 14. Što najčešće dovodi do stvaranja konfliktnih situacija u obitelji?
• a) socijalni problemi (kućna nestabilnost, nedostatak novca);
• b) psihološki problemi (nedostatak međusobnog razumijevanja, razlika u karakterima);
• c) vrijednosne razlike (različita uvjerenja i interesi);
• d) Teško mi je odgovoriti.
• 15. Utječe li socioekonomska situacija u zemlji na sukobe u vašoj obitelji?
• a) da, i to vrlo snažno;
• b) da, ali ne značajno;
• c) ne, ne utječe;
• d) Teško mi je odgovoriti.
• 16. Koliko ozbiljno različite etničke (ili vjerske) pripadnosti supružnika mogu utjecati na obiteljske sukobe?
• a) ima vrlo jak utjecaj;
• b) utječe, ali samo ako nema ljubavi među supružnicima;
• c) praktički nema učinka;
• d) Teško mi je odgovoriti.
• 17. Postoji li izravna veza između obiteljskih sukoba i razine obrazovanja supružnika?
• a) da, naravno;
• b) da, ali se rijetko pojavljuje;
• c) ne;
• d) Teško mi je odgovoriti.
• 18. Tko bi po vama trebao rješavati probleme mladih obitelji?
• a) sami supružnici;
• b) supružnici uz pomoć rodbine i prijatelja;
• c) stanje;
• d) drugo (napiši što točno)___________________________
• 19. Kako vam se čini državna politika potpore mladim obiteljima?
• a) Mislim da je učinkovit;
• b) Smatram ga neučinkovitim;
• c) Teško mi je odgovoriti.
• 20. Sudjelujete li u nekim državnim programima podrške mladim obiteljima?
• a) ne;
• b) ne, ali bismo htjeli;
• c) da, sudjelujemo (navesti u kojim)______________________

Suvremeni marketing uključuje blisku interakciju s klijentom: komunikaciju, primanje povratnih informacija, proučavanje potreba. Vi komunicirate kada prodajete proizvod ili pružate uslugu. Dobivate povratnu informaciju kada kupac ostavi zahvalnu recenziju ili pritužbu. Potrebe procjenjujete kada analizirate količine prodaje za pojedinačne proizvode ili usluge tijekom određenog razdoblja. Ipak, ponekad morate od klijenata na svoju inicijativu dobiti konkretne informacije, odgovore na ona pitanja koja vas zanimaju. Zatim se sjetite anketa i upitnika za kupce.

Općenito, svatko ima ideju o tome što su upitnici. S njima se susrećemo kada se, primjerice, registriramo u državnim ustanovama, dobivamo kartice s popustima u trgovinama, na zahtjev tvrtke ocjenjujemo kvalitetu njezinih usluga, odgovaramo na komične i ozbiljne ankete na internetu.

Koristite li ankete? Smatrate li da vam je ovakav način dobivanja informacija od klijenata prekompliciran? Uvjeravam vas, ovo je samo na prvi pogled.

Koja je korisnost anketa u poslovanju?

Pomoću upitnika možete:

• prikupljati podatke o kupcima (osobne podatke, obrasce potrošnje, preferencije);
• istražite zadovoljstvo kupaca (sviđa li im se vaš proizvod ili ne);
• proučavati mišljenja kupaca o novim proizvodima/uslugama, promjenama u usluzi, načinima plaćanja itd.;
• proučiti potrebe kupaca.

Popis se nastavlja, uključujući sve one slučajeve kada morate naplatiti specifično, isto podataka za sve klijente kako bi se kasnije mogli sažeti i analizirati.

Značajke upitnika klijenta

• Upitnik vam omogućuje, prije svega, da odgovorite na pitanja "Što?" I "Koliko?". Kako bi se saznalo "Kako?" I "Zašto?", Postoje učinkovitije metode, poput dubinskih intervjua. Naravno, možete umetnuti i pitanja poput "Zašto ste se meni obratili za uslugu?", ali rezultate treba analizirati s oprezom, odgovor nije uvijek na površini i čovjek ga ne može brzo i jasno formulirati.

• Pitajte "svoje ljude" samo ono što je relevantno za "vaše ljude". Najvjerojatnije imate na raspolaganju samo kontakte svojih potrošača. Teško je samostalno anketirati ljude koji vas ne poznaju i još ne kupuju od vas, a za to je bolje obratiti se profesionalnim istraživačima. Anketirajući svoje klijente, ne uzimate u obzir mišljenja svih ostalih u vašoj ciljanoj publici, koja možda nisu toliko povoljna za vas. Rezultat je pristranost prema očito lojalnim kupcima koji su spremni odgovoriti na vaša pitanja. Stoga je na temelju ovakvih anketa nemoguće donositi zaključke o potražnji općenito, potrebama svih potrošača, ocjenjivanju kvalitete vaše robe/usluge u usporedbi s konkurencijom i sl.

Upitnik je univerzalni način prikupljanja informacija o potrošaču, sveden u specifičan oblik koji omogućuje prikupljanje i obradu podataka (izračune). Jasno je da vam ne treba hrpa upitnika kao izlaz, potrebna vam je baza podataka i zaključci. A da biste izvukli ispravne zaključke, najprije morate pravilno izraditi upitnik.

1. Uvod- molimo Vas da sudjelujete u anketi.

Primjer: “Pozivamo vas da sudjelujete u anketi na temu... Vaše mišljenje nam je jako važno. To će nam omogućiti da poboljšamo kvalitetu našeg rada i bolje zadovoljimo vaše potrebe.”

2. Screener- blok pitanja koji vam omogućuje uklanjanje neprikladnih ispitanika ako intervjuirate određenu ciljanu publiku.

Primjer: "Jeste li kupili naše proizvode u posljednja 3 mjeseca?" Ako ne - "Hvala, bok".

Ako imate više skupina potrošača koje se razlikuju po spolu, dobi, području djelovanja, interesima, u screener svakako uključite relevantna pitanja kako biste mogli razdvojiti podatke i zasebno analizirati te segmente.

3. Glavni sadržaj- pitanja grupirana po značenju, od općih prema posebnim. Upitnik treba imati unutarnju logiku, ne zbunjivati ​​ispitanika i ne tjerati ga da se vraća na prethodne teme. Stavite najpotrebnija i najvažnija pitanja za vas na početak, detalje na kraj (osoba se može umoriti i ne odgovoriti na zadnja pitanja).

4. Putovnica- blok osobnih podataka (puno ime, kontakti, mjesto rada i položaj, bračni status, razina prihoda). Uvijek tražite dopuštenje za prikupljanje takvih podataka i nemojte inzistirati ako klijent to odbije.

Primjer zahtjeva: “Sljedeći set pitanja je vrlo važan za nas. Željeli bismo bolje upoznati naše klijente. Ali ako niste spremni odgovoriti na neka pitanja, možete ih preskočiti.”

5. Zahvalnost. Uvijek zahvalite klijentu na uloženom vremenu. Ako je upitnik opsežan, potrošeno je puno vremena, jednostavno "hvala" možda neće biti dovoljno, ponudite poklon, kupon za sljedeću kupnju, bonus.

Opći zahtjevi za pitanja

• Pitanja trebaju biti jasna i jasno razumljiva svim ispitanicima. Izbjegavajte složene rečenice i posebne izraze. Ponovno pročitajte pitanje, ako ga možete postaviti jednostavnije i jasnije, preformulirajte ga.

• Najlakši način da shvatite što možete, a što ne možete pitati je da se stavite u kožu ispitanika. Ne postavljajte pitanja koja mogu izazvati osjećaj neugode, zadiranje u osobni prostor ili zahtijevaju otkrivanje komercijalnih informacija.

• Izbjegavajte postavljanje previše detaljnih pitanja na koja se ispitanik možda neće sjetiti odgovora, npr. za robu široke potrošnje umjesto pitanja "Koliko ste puta kupili ovaj artikl tijekom prošle godine?" bolje pitati: "Koliko često obično kupujete ovaj proizvod?" (mogućnosti odgovora: strjednom tjedno i češće, jednom svaka 2-3 tjedna i tako dalje).

• Ne pitaj za nešto što još ne postoji u prirodi: “Kako biste se osjećali da se ovaj proizvod prodaje u takvom i takvom pakiranju?” Prvo napravite promjene, dajte ljudima priliku da pokušaju, a zatim pitajte. Ili barem pokazati inovacije.

Vrste pitanja

Kao opće pravilo, pitanja mogu biti zatvoreno(s mogućnostima odgovora) i otvoren(kada odgovor mora biti naznačen u bilo kojem obliku).

Zatvorena pitanja- ovo:

• pitanja s odgovorima poput Ne baš;
• pitanja s popisima odgovora iz kojih morate odabrati jedan ili više;
• pitanja s opcijama odgovora u obliku ljestvice.

Primjeri ljestvica

• Opća ljestvica (prikladna za različita pitanja): da/prilično da/prilično ne/ne/teško je odgovoriti;
• Ljestvica ocjenjivanja: o vrlo dobro/dobro/prilično loše/loše/teško odgovoriti;
• Ljestvica sporazuma: apsolutno se slažem/više se slažem/više se ne slažem/apsolutno se ne slažem/teško je odgovoriti;
• Skala zadovoljstva: a apsolutno zadovoljan/prilično zadovoljan/prilično nezadovoljan/apsolutno nisam zadovoljan/teško je odgovoriti.

Takva se pitanja mogu formulirati u nizu, na primjer: "Ocijenite svoje slaganje sa sljedećim izjavama u vezi s ovom uslugom.". Slijede izjave od kojih se svaka ocjenjuje na ljestvici.

Svakoj mogućnosti odgovora tijekom izračuna dodjeljuje se rezultat +1, +0,5, -0,5 i -1, opcija “Teško mi je odgovoriti” jednaka nuli. Kao rezultat toga, možete izračunati indeks od -1 do +1, koji će odražavati opće mišljenje ispitanika. Takvi su indeksi prikladni za mjerenje mišljenja različitih skupina ispitanika ili pokazatelja različitih istraživanja tijekom vremena.

• Postoje i intervalne ljestvice, na primjer, za procjenu dobi: do 18 godina/18-25 godina/26-30 godina i tako dalje. Imajte na umu da se ekstremne vrijednosti ne ponavljaju (ako osoba ima 17 godina, odabrat će opciju 1, ako ima 18, odabrat će opciju 2). Pri izračunavanju se ne koriste točke, već brojevi koji označavaju sredinu intervala, na primjer, u intervalu "18-25 godina" - 21,5.

• Bolje je mjeriti pravilnost radnji u određenim razdobljima: jednom tjedno ili češće/jednom svaka 2-3 tjedna/jednom mjesečno i tako dalje. Izbjegavajte apstraktne opcije ( često, prilično često, rijetko), budući da ih ispitanici mogu različito tumačiti.

Za pitanja poput Ne baš i pitanja s ljestvicama treba imati jedan odgovor. A za pitanja s popisom odgovora možete odabrati nekoliko ili sve. Obavezno to naznačite nakon formulacije pitanja, na primjer: "Odaberi samo jedan odgovor" ili "Odaberi sve primjenjivo".

Kupnju u našim trgovinama uvijek se trudimo učiniti što ugodnijom za vas te stoga nudimo dodatnih 10% popusta na kupovinu.

Pozivamo vas da ispunite obrazac i ostvarite jednokratni popust od 10% na kupnju!

Popust vrijedi u svakom trenutku u bilo kojoj od naših trgovina u trgovačkom centru Mitino i trgovačkom centru Ladya.

Nakon popunjavanja obrasca, e-poštom ćete dobiti kopiju obrasca koju možete isprintati i predočiti na blagajni prilikom korištenja popusta od 10%.

Vaše ime (obavezno) Vaše prezime (obavezno) Datum rođenja (obavezno) Kontakt telefon E-mail (ispravan e-mail) Pošaljite kopiju pristupnice e-poštom

Anketna pitanja

1. Koliko često posjećujete naše trgovine u trgovačkom centru Mitino i trgovačkom centru Ladya? Jednom godišnje Jednom mjesečno

Svaki tjedan Nikad nisam bio 2. Nađete li uvijek odgovarajuću odjeću za sebe? da ne 3. Što vam se sviđa/ne sviđa (ne odgovara) iz asortimana? 4. Što vam se sviđa/ne sviđa kod naše trgovine? 5. Što vam se sviđa/ne sviđa u vezi usluge? 6. Odgovaraju li vam cijene u našim trgovinama? Cijene su super! Malo skupo

Kupujem samo na akcijama Mogu si priuštiti i skuplje 7. Želite li primati informacije o akcijama i sniženjima iz naše trgovine putem e-pošte? da ne 8. Koje društvene mreže koristite (livejournal, facebook, VKontakte, itd.)? Livejournal FacebookVkontakte Ostalo 9. Što po vašem mišljenju nedostaje u trgovinama odjeće Mister? (obavezno) 10. Možda biste našoj trgovini poželjeli još nešto za bolji rad. Napišite ovdje: (obavezno)

Zaštita od spama

Izračunaj 3+34

cformira kontakt formu od strane delicious:days

Hvala vam puno na sudjelovanju!

vijesti tvrtke

Primjer upitnika za provođenje ankete potrošača, kupaca

Konačni upitnik za istraživanje formiran je na temelju formata i ciljeva istraživanja, dopunjen pitanjima i blokovima važnim za istraživanje.

Primjer obrasca upitnika: Preferencije potrošača stanovnika grada N na tržištu proizvoda.

Zabilježite prepoznatljivost tvrtke i marke proizvoda na tržištima koja se proučavaju.

Određivanje kruga glavnih konkurenata.

Identifikacija glavnih izvora informacija o proizvodima.

Izrada plana skupa mjera za povećanje svijesti i lojalnosti tvrtki i brendu (plan marketinga i oglašavanja).

Ključna proučena pitanja (nacrt anketnog upitnika face-to-tace):

Anketa potrošača: primjer anketnog upitnika

Uzorak upitnika kupca

Upitnik za proučavanje potražnje

I. Podaci o potrošaču (po potrebi podcrtati).

1. Spol (muški, ženski).

2. Dob (ispod 18 godina, od 18 do 30 godina, od 30 do 50 godina, preko 50 godina).

3. Socijalni status (radnik, zaposlenik, poduzetnik, student, domaćica, umirovljenik)

II. Pitanja za proučavanje potražnje.

B) jednom mjesečno, D) jednom u šest mjeseci, E) jednom godišnje,

E) jedna kupnja.

5. Koja vam cijena odgovara? (Navedite cijenu_rub.)

6. Koliko robe želite kupiti po svojoj cijeni? (Navesti količinu_komada ili kg).

7. Koliko često ćete kupovati robu po svojoj cijeni (podcrtajte ako je potrebno):

A) dnevno, B) jednom tjedno,

B) jednom mjesečno, D) jednom u šest mjeseci, D) jednom godišnje, E) jedna kupnja.

8. Zašto odbijate kupnju (podcrtajte ako je potrebno):

A) već postoji, B) nije potreban,

B) kvaliteta nije zadovoljavajuća. D) ne sviđa mi se boja, D) ne sviđa mi se stil, E) ne sviđa mi se oblik,

G) Ne sviđa mi se dizajn, 3) Nisam zadovoljan veličinom, I) Nemam viška novca, J) Mogu sam, JI) ostalo.

Na sl. prikazana je shema ankete, tj. Redoslijed postavljanja pitanja ovisi o odgovorima na prethodno pitanje

Riža. Shema ankete

Prednost anketne metode je u tome što provođenje jedne ankete omogućuje dobivanje čitavog niza informacija: zahtjeve kupaca za potrošačka svojstva robe, prosječnu veličinu kupnje, učestalost posjećivanja trgovine za ovaj proizvod, prosječnu razinu cijena koje ispunjava očekivanja kupaca, kao i očekivane količinske i demografske karakteristike potencijalnih kupaca. Važno je samo odabrati pravi broj i sastav intervjuiranih ljudi kako bi se dobila reprezentativna skupina koja odražava kontingent kupaca.

Dobivene podatke treba smatrati početnim podacima pri određivanju mogućih obujma prodaje. Međutim, u uvjetima velike međusobne zamjenjivosti većine dobara, općeg viška ponude nad potražnjom i prisutnosti konkurencije, dobiveni rezultati neće točno odražavati stvarne potrebe stanovništva za određenim proizvodom. Stoga, kako bi se povećala točnost izračuna, potrebno ih je prilagoditi uzimajući u obzir podatke o stvarnim količinama prodaje robe.

Upitnik za vlasnike diskontne kartice

Naša tiskara nudi tisak obrazaca - upitnika za diskontne kartice na papir ili kopiju. Vašem će poduzeću možda trebati upitnik za vlasnike diskontne kartice s vašim brendom kako biste dobili informacije o svojim klijentima. Anketa prilikom izdavanja diskontne kartice može pružiti mnogo korisnih informacija za analizu baze kupaca. Osim toga, kontakt informacije koje klijent dostavi mogu se koristiti za daljnju interakciju s vašim klijentom, na primjer, za slanje informacija o novim promocijama ili rasprodajama vaše tvrtke.

Možete naručiti bilo koje izdanje po niskoj cijeni. Jedna od vrsta našeg rada je tisak specijaliziranih obrazaca poduzeća, uključujući samokopirne i s logotipom poduzeća. Rado ćemo Vas savjetovati u našem uredu i pokazati Vam razne ogledne obrasce i vrste papira na koje možemo ispisati Vašu osobnu pristupnicu.

Ogledni obrasci zahtjeva za izdavanje diskontne kartice

Ogledne obrasce zahtjeva za izdavanje diskontne kartice možete preuzeti u .doc formatu radi pregleda. Arhiva sadrži veliki broj gotovih primjera upitnika:

U većini slučajeva obrazac zahtjeva za dobivanje diskontne kartice sadrži sljedeća pitanja:

Sljedeći:

Jos nema komentara!

Popularni članci:

Uzorci pisama odbijanja i primjeri (pogled 14)

Primjer posjeta disfunkcionalnoj obitelji (pogled 10)

Objašnjenje uzorka ozljede (pogled 10)

Uzorak akta o prijenosu građevinskog zemljišta (pogled 10)

Uzorak negativne reference za zaposlenika (pogled 8)

Primjer karakteristika djeteta predškolske dobi (prikaz 7)

Dodatni ugovor uz ogledni ugovor o dodatnom radu (pogled 7)

Najnoviji materijali:

Nasljeđe i njegov upis

Majka nije naslijedila nakon očeve smrti

Mjera zaštite nasljedstva je

Priznaje se pravna činjenica otvaranja nasljedstva

Koliko javni bilježnik naplaćuje potvrdu o nasljeđivanju?

Kako odbiti nasljedstvo u korist svog sina

Profil kupca

Kupnju u našim trgovinama uvijek se trudimo učiniti što ugodnijom za Vas, stoga Vam nudimo dodatnih 10% popusta na kupovinu.

Pozivamo vas da ispunite obrazac i ostvarite jednokratni popust od 10% na kupnju!

Popust vrijedi u bilo koje vrijeme u bilo kojoj od naših trgovina u trgovačkim centrima Mitino i SEC "Ladya".

Nakon popunjavanja upitnika, dobit ćete elektronički primjerak upitnika koji možete isprintati i predočiti na blagajni ukoliko koristite popust od 10%.

Vaše ime (obavezno) Vaše prezime (obavezno) Datum rođenja (obavezno) Kontakt broj E-mail (ispravna e-mail adresa) Kopiju upitnika pošaljite e-mailom

Pitanja za pitanja

prvi

Koliko često posjećujete naše trgovine u trgovačkom centru Mitino i trgovačko-zabavnom centru Ladya? Jednom godišnje Jednom mjesečno

Svaki tjedan nikad nisam bio 2. Nađete li uvijek pravu odjeću za sebe?

da ne 3. Što vam se sviđa/ne sviđa (neprikladno) u rečenici? 4. Što vam se sviđa/ne zanima u našoj trgovini?

5. Što vam se sviđa/ne sviđa u vezi usluge? šesti

Upitnik za anketiranje kupaca u supermarketu (br. 1)

Jeste li zadovoljni cijenama u našim trgovinama? Cijene su super! Skup

Kupujem samo dionice koje si mogu priuštiti i koje držim. 7. Želite li putem e-maila primati obavijesti o akcijama i rasprodajama u našoj trgovini?

Da Ne 8. Koje društvene mreže koristite (livejournal, facebook, vkontakte, itd.)? LiveJournal FacebookKontakt Ostalo 9. Što nedostaje trgovini odjeće Lord? (Obavezno) 10. Možda biste željeli nešto drugo u našoj trgovini za bolju izvedbu. Napišite ovdje: (obavezno)

Zahvaljujemo na Vašoj suradnji!

Novosti iz tvrtke

N na robnom tržištu.

Istraživanje potrošača: ogledni upitnik

Pola mog posla je izrada procjena i potpuno vjerujem SurveyMonkeyju da će to učiniti. I danas mogu reći da sam potpuno zadovoljan jednostavnošću Survia za korištenje. Predložite proizvod ili ga isprobajte. Za dodavanje popisa e-pošte SURVEYMONKEY i slanje jedinstvene veze za anketu u porukama koje šalje poslužitelj e-pošte SurveyMonkey.

Model upitnika moguće je mijenjati i obrađivati. Svatko može oblikovati oblik. Što misle o kvaliteti i vrijednosti. Pogledajte dublje kako biste razumjeli kako klijenti koriste vašu stranicu. Kupci vole našu politiku dostave i povrata. Provedite korisničku anketu kako biste procijenili i poboljšali iskustvo kupnje u svojoj online trgovini.

Iskoristite prednosti besplatnih uzoraka profila SurveyMonkey da prikupite povratne informacije od kupaca danas. Tražio sam program za rad u Maza parku kako bih prikupio podatke o kvaliteti rada svih odjela ove ustanove.

Usporedite kupnju. Modeli upitnika za pitanja potrošača o sadržaju internetskih trgovina dostupni su samo u nekim oblicima na engleskom jeziku. Imaju želju redovito kupovati određeni proizvod online. Koristite ovu taktiku da ohrabrite ispitanike.

Pouzdani i iskusni, SurveyMonkeyjevi alati pomogli su više od 20 milijuna korisnika prikupiti informacije na mreži. Pokrenite anketu kako biste dobili povratne informacije od kupaca.

Upotrijebite ankete kako biste pridobili kupce da podijele svoje ideje o vašem poslovanju, kvaliteti usluga internetske trgovine i proizvodima. Sustavi SurveyMonkey poboljšavaju sposobnost prikupljanja i tumačenja informacija s naprednim analitičkim alatima i mnogim drugim značajkama.

Pomoću ove ankete saznajte događa li se vama uhićenje i jesu li vam stranke spremne preporučiti druge osobe. Zatim možete pratiti pojedinačne odgovore, tko nije, tko je odgovorio i tko je odbio anketu, uključujući dobivanje informacija o njoj.

Samo morate sami odlučiti. Shvatite svrhu svog ponašanja i tražite samo ono što je potrebno. Ovo je prilika da dođete do mjesta klijenta i ne izgubite ga.

Kako osigurati zadovoljstvo kupca i povratak umjesto ponude kupnje koja ne ispunjava očekivanja. Posvetite kupcima da komuniciraju s predstavnicima službe za korisnike, ili je kritična situacija spremila sretan scenarij da saznate.

U stvarnom vremenu, koje spremate ili dijelite s drugima, možete vidjeti podatke kako pristižu. Prepoznajte svoje snage i područja i upotrijebite ove informacije za poboljšanje privatnog kapitala.

Obrazac kupca

Upitnik istraživanja potražnje

Podaci o korisniku (podvlaka).

1. Spol (muškarac, žena).

2. Dob (ispod 18 godina, 18-30 godina, od 30 do 50 godina, preko 50 godina).

3. Socijalni status (zaposlenik, zaposlenik, poduzetnik, student, domaćica, umirovljenik)

II. Pitanja istraživanja potražnje.

B) jednom mjesečno, D) jednom u šest mjeseci, D) jednom godišnje,

E) jedna kupnja.

5. Koja je vaša cijena? (Unesite price_ru.)

6. Koliko artikala želite kupiti po svojoj cijeni?

(Navesti broj jedinica ili kg).

7. Koliko često kupujete robu po svojoj cijeni (podcrtano):

A) dnevno, B) jednom tjedno,

B) jednom mjesečno, D) jednom u šest mjeseci, D) jednom godišnje, E) jedna kupnja.

8. Zašto biste odbili kupnju (istaknite):

A) već postoji, B) nije potrebno,

B) ne zadovoljava kvalitetu. D) ne sviđa mi se boja, D) ne sviđa mi se stil, E) ne sviđa mi se oblik,

G) Ne sviđa mi se dizajn, 3) Ne sviđa mi se veličina, U) Nema dodatnog novca, K) Mogu ga napraviti, II) drugačije.

Dizajn studija, tj. Redoslijed kojim trebate postavljati pitanja na temelju odgovora na prethodno pitanje

Riža. Shema ankete

Prednost istraživačke metode je u tome što provođenjem istraživanja dobivamo cijeli niz informacija: zahtjeve kupaca za kvalitetom robe, prosječnu veličinu kupnje, trgovinski tečaj za taj proizvod, prosječnu razinu cijene koja zadovoljava očekivanja kupaca i očekivanu kvantitativne i demografske karakteristike potencijalnih klijenata,

Važno je samo odabrati pravu veličinu i sastav intervjuiranih ljudi kako bi se dobila reprezentativna skupina koja odražava populaciju klijenata.

Dobivene informacije treba smatrati početnim podacima pri određivanju mogućih obujma prodaje. Međutim, s visokom zamjenjivošću većine proizvoda, opći višak ponude nad potražnjom i dostupnost rezultata konkurencije neće točno odražavati stvarne potrebe stanovništva za određenim proizvodom.

Stoga, kako bi se povećala točnost izračuna, potrebno ih je prilagoditi uzimajući u obzir stvarni obujam prodaje robe.

Upitnik za vlasnike diskontne kartice

Naša tiskara nudi tiskane obrasce - upitnik za diskontne kartice na papiru ili kopiranje. Da biste dobili informacije o svojim kupcima, vaša tvrtka može zahtijevati anketu vlasnika popusta s logotipom vaše tvrtke.

Izdavanje diskontne kartice može pružiti mnogo korisnih informacija za analizu vašeg kupca. Osim toga, podaci za kontakt kupca mogu se koristiti za daljnju komunikaciju s vašim klijentom, kao što je slanje informacija o novim promocijama ili rasprodajama vašoj tvrtki.

Možete naručiti ispis po niskoj cijeni.

Jedna od vrsta našeg rada je tisak specijaliziranih oblika poslovanja, uključujući samokopirne i korporativne simbole. Sretni smo što vas možemo obavijestiti u našem uredu i pokazati vam razne primjere vrsta i oblika papira na koje možemo ispisati prilagođene prijavnice.

Modeli upitnika za izdavanje diskontne kartice

Ogledne obrasce za izdavanje diskontnih kartica možete preuzeti u .doc formatu za svoju referencu.

U arhivi se nalazi veliki broj već pripremljenih upitnika:

U većini slučajeva upitnik za dobivanje diskontne kartice uključuje sljedeća pitanja:

sljedeće:

Jos nema komentara!

Popularni članci:

1. Uzorci i primjeri pisama odbijenice (14 mišljenja)
2. Posjet uzorku disfunkcionalne obitelji (Avenija 10)
3. Potvrda o prijenosu oglednog gradilišta (vidi 10)
4. Objašnjenje obrasca ozljeda (Pros.10)
5. Negativne karakteristike uzorka zaposlenika (vidi 8)
6. Pismo o uplati nije bilo uzorak (vidi 7)
7. Zahvalnica partnerima za suradnju

Najnoviji materijali:

8. Baština i njezino oblikovanje
9. Majka nije naslijedila nakon očeve smrti
10. Mjera zaštite nasljedstva je
11. Priznaje se pravna činjenica otkrića baštine
12. Koliko kod javnog bilježnika stoji nasljedni list?
13. Kako se odreći baštine u korist sina
14. Udio bračnog druga i djece u nasljedstvu prema zakonu

Studija zadovoljstva kupaca u Bundes Food Trade

— Potaknite svoje potrošače na primanje povratnih informacija;

— organizirajte svoj neformalni kanal za povratne informacije na način da potrošač može izraziti svoju želju ili mišljenje (čak i ako se radi o pritužbi);

— Ne stvarajte nepotrebno složene upitnike i ankete.

Veliki i složeni intervjui imaju vrlo niske stope odgovora. Ali što je najvažnije, često imaju suprotan učinak, vaš posjetitelj ne reagira i nije zadovoljan!

— Olakšati pružanje informacija potrošaču;

— Nemojte ostaviti samo jednu pritužbu bez odgovora; brzi odgovor često može potpuno otkloniti problem;

„Samo uvođenje anketa i upitnika nije univerzalan pristup koji će nam omogućiti da u potpunosti sagledamo potencijalni problem;

— Ankete i ankete treba provoditi redovito, idealno bi bilo svakodnevno, tek usporedbom rezultata možemo shvatiti dinamiku rasta ili pada kvalitete usluge;

— Pregled — Rezultati — Analiza — Poboljšanje! Sve je osmišljeno kako bi se poboljšala kvaliteta proizvoda ili usluga.

Koje probleme rješavaju ankete potrošača?

Kako napraviti pravu anketu i dobiti korisne informacije za svoju online trgovinu

Svako istraživanje potrošača počinje jasnim postavljanjem ciljeva. Kako bi rezultati istraživanja bili uistinu korisni, neophodno je anketiranjem identificirati problem i ciljeve koje treba riješiti. Najpopularniji zadaci riješeni anketama potrošača:

1. Definicija i opis ciljne publike marke.
1. Tko je stalni kupac brenda?
2. Tko je potencijalni kupac brenda?
3. Tko nikada neće kupiti marku?
4. Procjena trenutne pozicije marke na tržištu i perspektiva njezinog razvoja.
5. Što je svijest o robnoj marki? Kakvo je konkurentsko okruženje marke?
6. Što je lojalnost brendu?
2. Može li marka zadržati svoje kupce?
1. Koji su uvjeti za prelazak na drugu marku?
2. Potražite učinkovit kanal za promociju marke.
3. Gdje počinje, a gdje završava potraga i odabir proizvoda?
4. Koje izvore informacija o proizvodima najčešće koristite?
5. Kojim izvorima informacija o proizvodu se najviše vjeruje?
3. Karakteristike imidža marke.
1. Kakva je reputacija marke?
2. Što brend poručuje kupcima?
3. Negativne i pozitivne slike povezane s markom.
4. Određivanje cjenovne osjetljivosti.
1. Iznad koje cijene će kupci napustiti marku?
2. Koja je optimalna cijena za proizvod?
3. Jesu li kupci spremni dodatno platiti dodatne usluge?
5. Testiranje koncepata pozicioniranja marke.

Kako provodimo ankete potrošača?

Sljedeći važan korak nakon postavljanja ciljeva je razvoj istraživačkih alata.

U ovoj fazi potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Kako ćemo intervjuirati?
• Koga ćemo intervjuirati?
• Gdje ćemo intervjuirati?
• Koliko ćemo ljudi intervjuirati?
• Kada ćemo intervjuirati?
• Što ćemo pitati?

Ova pitanja prije svega znače odabir metode provođenja ankete potrošača i određivanje uzorka populacije.

Učinkovitost ankete ovisi o tome koji su ispitanici uključeni u populaciju uzorka. Ako se anketira neciljana publika, rezultati ankete bit će irelevantni, a samo istraživanje neučinkovito. Kako se to ne bi dogodilo, važno je odabrati odgovarajuću metodu ankete koja vam omogućuje da doprete do odgovarajuće publike.

Najpopularnije su osobne ankete i ankete putem online panela. U prvom slučaju, istraživanja se provode na mjestima prodaje proizvoda koji se proučavaju i koncentracije ciljane publike - u određenim trgovinama, ustanovama itd.

U drugom slučaju anketa se provodi na daljinu, putem interneta.

Osobne ankete potrošača i testovi u dvorani

Tijekom dugogodišnjeg rada na području istraživanja ponašanja potrošača, stručnjaci IndexBoxa razvili su posebnu tehniku ​​osobnog intervjua koja omogućuje dobivanje kvantitativnih i kvalitativnih informacija. Ankete se provode u obliku razgovora i zahtijevaju odgovore s visokim stupnjem detalja.

Oko 20% upitnika čine pitanja otvorenog tipa. Odgovori na većinu pitanja trebali bi oblikovati detaljnu priču koja vam omogućuje da prodrete u unutarnji svijet ispitanika i objasnite motivaciju za njegove želje i postupke.

Metoda uključuje provođenje intervjua u posebno određenom prostoru maloprodajnog mjesta kako bi se osigurali ugodniji komunikacijski uvjeti koji vode detaljnom i dosljednom proučavanju raznolikosti i nijansi ponašanja potrošača.

Kontrola kvalitete dobivenih podataka provodi se tijekom samog anketiranja (vizualna kontrola), kao i provjerom najmanje 35% slučajno odabranih upitnika od strane voditelja terenskih odjela.

Provjera se sastoji od telefonskog poziva ispitaniku i ocjene kvalitete popunjavanja upitnika.

Dodatna provjera provodi se statističkim metodama obrade podataka i utvrđivanjem stupnja odstupanja pokazatelja iskazanih u upitnicima svakog anketara.

Online ankete potrošača

Odabir ispitanika koji zadovoljavaju kriterije uzorka populacije provodi se na temelju kontakata s pripadajućeg online panela. Online paneli su zajednice ljudi koji su pristali redovito sudjelovati u istraživanju tržišta. Svaki sudionik se namjerno registrira u panel na posebnom internetskom portalu, dajući različite sociodemografske i potrošačke podatke o sebi, a također dobiva naknadu za sudjelovanje u obliku novčanih nagrada ili nagrada.

Svaki ispitanik putem e-maila dobiva poziv za sudjelovanje u anketi te, ako uspješno prođe filter pitanja, započinje s ispunjavanjem upitnika.

• Pouzdanost informacija koje su dali panelisti provjerava se sljedećim metodama:
• Mjerenje vremena potrebnog za odgovor na svako pitanje;
• Analiza odgovora na otvorena pitanja;
• Dinamička usporedba odgovora na anketna pitanja s profilom panelista;
• “Crna lista” i dinamički pregled upitnika upitne pouzdanosti;
• Ponovljeno ispitivanje sudionika studije (kontrola);
• Odbijanje upitnika koji sadrže veliki broj odgovora "ne znam/teško odgovoriti";
• Odbijanje upitnika sa stereotipnim odgovorima (na primjer, jedan stupac ili cik-cak u tabličnim pitanjima);
• Pitanja za logično podudaranje za filtriranje upitnika ispunjenih "na slijepo";
• Pitanje-zadatak za provjeru pažnje (na primjer, u pitanje tablice, među izjavama, dodaje se zadatak - "provjerite odgovor" u potpunosti se slažem ");
• Filtriranje “flat” upitnika sa stereotipnim odgovorima na pitanja (npr. ispitanik uvijek na veliki broj tvrdnji odgovara “u potpunosti se slažem”).

Koji nam resursi omogućuju provođenje kvalitativnih anketa potrošača?

• Tim stručnjaka sa značajnim iskustvom u provedbi uspješnih i zapaženih projekata na području istraživanja potrošača.
• Istraživački standardi u skladu s propisima American Marketing Association i Alliance of International Marketing Research Institutes.
• Metodologija rada koja kombinira radna i terenska istraživanja, kao i vlastiti razvoj, uzimajući u obzir specifičnosti ruskog tržišta.
• Korištenje najboljeg softvera za istraživanje Kinesis Survey.
• Vlastiti terenski odjel IndexBox (150 anketara, 8 supervizora).

U kojem formatu dajemo rezultate ankete potrošača?

Nakon završetka ankete, niz podataka, provjerene kvalitete, ulazi u radnu fazu studije - analizu informacija.

Na temelju rezultata analize prezentirani su rezultati i zaključci istraživanja u formatu MS PowerPoint prezentacijskog izvješća, uz izvješće su dodatno priložene MS Excel tablice.

Izvješće sadrži:

• Opis trendova u sažetcima;
• Vizualizacija podataka na grafikonima i dijagramima;
• Zaključci i preporuke u skladu s ciljevima i zadacima studije.

Prikladan format prezentacije omogućuje vam da brzo razumijete rezultate istraživanja i odmah ih upotrijebite u svom radu. Ovisno o opsegu zadataka, prezentacija u prosjeku uključuje 50-60 slajdova.

Narudžba

Primjer ankete za potrošače, klijente

Konačni anketni upitnik temelji se na dizajnu i ciljevima studije, dopunjen pitanjima i blokovima koji su relevantni za studiju.

Marketinška agencija Life-Marketing pruža usluge provođenja saslušanja potrošača i proučavanja potražnje potrošača.

Primjer obrasca upitnika: želje gradskog potrošača

N na robnom tržištu.

Ciljevi istraživanja:

Odredite svijest o marki tvrtki i proizvoda na tržištima koja se proučavaju.

Utvrđivanje preferencija potrošača i čimbenika odlučivanja.

Odredite veličinu svojih glavnih konkurenata.

Identificirajte glavne izvore informacija o proizvodu.

Izrada plana mjera za povećanje vidljivosti i lojalnosti tvrtki i brendu (plan marketinga i oglašavanja).

Ključna pitanja koja treba razmotriti (nacrt upitnika za osobno proučavanje):

Podaci o okrivljeniku:

do 15 godina (manje od 12 godina nisu ispitane). Svoje godine odredite svojim očima.

16-25 - studenti, studenti, aktivni mladi ljudi

26-35 - samostalna publika za rad, mlade obitelji

36-45 - ljudi srednjih godina

46-60 - neovisna skupina, koju karakterizira starija djeca (u slučaju bračnog statusa) i moguća prisutnost unuka

od 61 godine do mirovine i mirovine

Spol odgovorne osobe

Imate obitelj, djecu/unuke (do 12 godina).

Pitanje se odnosi na starije i starije osobe.

Obitelj Da / Ne

djeca. Da. Koliko godina? _____

Proučite učestalost kupnje, načelo troškova:

Unesite više odgovora.

Učestalost kupnje

Istraživanje proizvoda i preferencija proizvoda:

Postavke prema vrsti proizvoda (može biti više od jednog odgovora)

proizvod 1

proizvod 2

proizvod N

Koje su vam marke poznate?

Priznati zaštitni znakovi (prema imenu/brandu). Ovo nije ime proizvođača. Preporuča se popuniti ovaj blok sa 7-9 brendova, uključujući i Vaš, koji su stvarno aktivno prisutni na mjestu gdje se provodi analiza, a koji su izravni konkurenti Vašim brendovima.

Što ste _____________________ kupili/zadnja kupnja vaše obitelji?

To može biti vrsta ili marka.

Što biste željeli kupiti _____________________ u bliskoj budućnosti / sada? To može biti vrsta ili marka.

Poznavanje robne marke:

Proizvođači čije ime navodi ispitanik znaju (bez traženja). Otvoreno pitanje.

Ako je odgovor ne, onda sljedeća točka.

Znate li proizvođače, nazive gore navedenih tvrtki? Čuli su proizvođači čija tvrtka imenuje tuženika. Popis je pročitan. Odaberite između 5-7 tvrtki čiji su proizvodi prisutni u regiji koja se proučava, uključujući naziv vaše tvrtke.

proizvođač 1

proizvođač 2

proizvođač N

Proizvođači čijim proizvodima vjeruju investitori.

Mjesto kupnje i faktori odluke o kupnji

Gdje kupac najčešće kupuje namirnice? Može biti više od jednog odgovora.

supermarket/online trgovina

dućan _______

specijalizirani __________

Osjetljivost na cijenu

proizvod je odabran ___________________________.

Cijena nije bitna.

proizvod odabire ________________. Cijena se proučava i razmatra.

Prilikom odabira proizvoda glavna stvar je cijena.

Kriterij odabira proizvoda. Što je glavni fokus?

marka koju poznajem/vjerujem

po izgledu

za cijeli set

prije _______________

Za ________________

Ovisi o vrsti proizvoda

vrsta proizvoda.

složen proizvod s ______________________. Koji?

kupiti __________________________-

Načelo kupovine

Kupujem brzo i impulzivno (u hodu) ono što mi se sviđa

Kupujem brzo i impulzivno (u pokretu) jer

Pitanje kupaca

Znam točno što želim

Pažljivo odlučujem i trenutno tražim odgovarajuću opciju

Odnos prema vijestima

Kupujem isti poznati proizvod

Želim eksperimentirati i kupovati nove proizvode

Izvori informacija o proizvodu

Izvori informacija o novim proizvodima na tržištu roba

u trgovinama kad vidim novi nepoznati proizvod na sniženju

Kojih se imena robnih marki sjećate i znate imenovati? Sjećaš li se?

Ovaj primjer upitnika za anketiranje potrošača koji se koristi u radu marketinške agencije Life-Marketing je informativnog karaktera (predložak), a ne konačna verzija.

Kad dođe do krize, tržište se filtrira. Slabe tvrtke odlaze, jake ostaju.

Unaprijed sastavljena baza kupaca jedan je od alata koji tvrtku čini otpornijom na promjene financijskog vremena.

Jer već iz viđenja poznajete klijente koji su već nešto kupili kod vas ili su se barem jednom zainteresirali za vaše proizvode, te s njima možete brzo i učinkovito uspostaviti kontakt.

Štoviše, nije bitno imate li veleprodaju, usluge ili trgovinu – profil kupca i formiranje baze podataka preko njega je potreban svima.

formiranje baze: zašto je to tako?

Samo nemojte odmah reći da vam je nemoguće provoditi ankete kupaca. Svojedobno smo čak iu mesnici prikupljali kontakte i ocjene kupaca.

Gdje ljudi najčešće odlaze nakon posla, umorni i s velikom željom da što prije stignu kući, a ne da pišu, i za običnom šalterom.

Možete prikupljati kontakte bilo gdje i bilo kada. I prije svega, morate odlučiti koje ćete informacije prikupljati.

Morate razmisliti i odlučiti koji će vam biti korisni i donijeti praktičnu korist, a koji su samo za pokazivanje.

Upitnik je samo odskočna daska prije vaših daljnjih radnji u kojima ćete koristiti ove podatke.

Ako kao osnovu uzmemo minimalni marketinški paket: pozivi, slanje pošte, rođendanske čestitke. Zatim morate prikupiti sljedeće stavke:

1. Naziv tvrtke (samo B2B);
2. Rođendan;
3. mobilni telefon;
4. E-mail.

Daljnje bodove uzimate iz svojih potreba. Na primjer, u trgovini također možete saznati rođendane voljenih osoba.

Ovo je neophodno kako biste izradili posebne ponude za svog kupca. rečenice s tekstom: „Bliži se rođendan tvoje supruge/prijateljice/majke.

Kod nas možete kupiti poklon za njih uz 30% popusta.” Usput, to smo uspješno prakticirali u cvjetnom salonu.

U B2B segmentu trebat ćete se malo više potruditi jer što više informacija prikupite, to bolje.

Primjeri upitnika u akciji

Velika je razlika u prikupljanju podataka u prodajnom salonu i preko telefona, sad ću vam više reći.

U slučaju telefona, možete reći da sami ispunjavate upitnik i najčešće ubacujete dodatna pitanja kako biste tijekom razgovora prepoznali potrebe klijenta.

Na temelju rezultata komunikacije podaci se također unose ne na ispisani list papira, već izravno u CRM sustav Bitrix24, Megaplan ili SalesapCRM, kako bi se pojednostavio daljnji rad s podacima.

Stoga će ova rubrika biti najzanimljivija za trgovine ili tvrtke u kojima klijent sam ispunjava upitnik.

Osim što trebate prikupiti samo korisne informacije, morate znati i da što je manje polja u upitniku, to će oni biti spremniji ispuniti ga.

Nemojte misliti da dodatna polja čine upitnik čvršćim. Ne, oni samo iritiraju klijenta. Stoga, što je klijent “hladniji”, profil klijenta bi trebao biti kraći.

U nastavku možete vidjeti obrazac anketnog upitnika (neformatirana verzija). Ovo je najminimalnija verzija novog profila klijenta koju možete izraditi.

Nije ga teško nadopuniti, ali prvo treba implementirati ovaj temeljni dio prema pravilima i zakonima marketinga, pa tek onda krenuti dalje.

Primjer upitnika

1. Ime. Posebno naglašavamo da je ovaj upitnik samo za posebne osobe.

   To laska klijentu i eliminira nevoljkost ispunjavanja, jer svatko želi biti klasificiran kao VIP klijent.

2. Svrha prikupljanja. Ispod naslova morate napisati zašto prikupljate kontakte.

   U našem primjeru nije slučajno što je na početku “Zatvorena prodaja”, čime se još jednom naglašava status klijenta i pokazuje njegova buduća korist, da se radi o upitniku za dobivanje raznih bonusa.

3. PUNO IME. Ova stavka kombinira tri komponente - ime, prezime i patronim.

   Također ga ne morate dijeliti na nekoliko dijelova, jer je svaki odgovor dodatno polje koje vizualno čini upitnik masivnijim.

4. Rođendan, broj telefona i e-mail. Pomažemo klijentu razumjeti u kojem formatu unijeti svoje podatke, tako da ima minimum razmišljanja i maksimum radnji.

Tiskani obrazac mora sadržavati suglasnost za primanje pošte i procesnih podataka (ispod).

Ovo je vrlo važna točka! Bez toga, nemojte ni pokretati profil "narodu". Kazne su sada ogromne, a ljudi koji iskoriste vaš propust samo to čekaju.

Dakle, dobili smo potpis na obrazac i stavili ga u udaljenu kutiju (ne bacajte).

Važno. Bazu je potrebno stalno ažurirati. Ljudi odlaze, gube telefone, mijenjaju e-poštu, a ako to ne pratite, možete donositi ishitrene zaključke o učinkovitosti i općenito uzalud raditi.

VEĆ NAS JE VIŠE OD 29.000 ljudi.
UPALITI

Dodatna značajka

Sjećate se što sam rekao o prikupljanju rođendanskih datuma za prijatelje i obitelj? Ovo je vrlo korisna značajka.

Ali za vas imam još napredniju mehaniku, gdje klijent umjesto datuma (uostalom, nije ih tako lako zapamtiti) ostavlja kontakt podatke vaših potencijalnih klijenata koji bi mogli biti zainteresirani za vaš proizvod.

Mehanika je vrlo jednostavna. Obećavate da ćete pokloniti tri osobe koje on navede u upitniku.

Da biste to učinili, samo trebate napisati njihova imena i kontakt brojeve/e-mailove. Štoviše, možete mu dati i dodatni dar ostavljanjem ovih podataka za kontakt. Ovo će biti druga motivacija.

Još jedan primjer upitnika

A onda pažnja. Nakon primitka ispunjenog obrasca s kontaktima tri prijatelja, trebate ih kontaktirati riječima: "Vaš prijatelj Ivan Ivanovič pripremio je dar za vas s_____, možete ga preuzeti u trgovini s_____ na adresi: s_____."

Izraz nije doslovan, već samo ideja za razmišljanje, da se trebate obratiti preporučitelju i to kao da je odličan, a ne samo da vam je predao kontakte.

5 motivacija za ispunjavanje upitnika

Nije dovoljno samo to učiniti i postaviti obrazac blizu blagajne. Samo će ležati i nitko ga neće napuniti.

Također morate motivirati ljude da ga ispune. Štoviše, morate smisliti dodatnu motivaciju čak i za one koji imaju barem neki kontakt s vama, a ne samo kupuju od vas.

Da biste to učinili, pripremio sam za vas 5 naših najpopularnijih metoda prikupljanja i formiranja baze podataka.

Metoda prikupljanja

1. Prijedlog za informiranje kupaca o novim proizvodima. Ova metoda je posebno relevantna u veleprodaji. Gotovo svi veletrgovci vole primati SMS-ove o novopristiglim artiklima i shodno tome biti među prvima koji će ih kupiti, jer smatraju da su novi artikli na njihovim policama ključ do škrinje s novcem.
2. Upitnik za dobivanje bonus kartice. U Rusiji ljudi još uvijek vole popuste i rado će ispuniti obrazac ako zauzvrat ponudite popust ili bonus karticu. I postoji još jedan mali trik. Kartice ne morate dati odmah, već uzmite popunjen obrazac od klijenta i nakon 2-3 dana ga nazovite i pozovite da preuzme karticu. Tako će se klijent pojaviti najmanje 2 puta, a još bolje, otići će s kupnjom.
3. Mali poklon u zamjenu za punjenje. Ovdje je sve jednostavno, klijent ispunjava obrazac i u zamjenu dobiva poklon. Dar mora biti vrijedan (napomena, ne skup, ali vrijedan). U svakoj niši vrijedni darovi mogu biti različiti proizvodi, ali u pravilu je to ono što vam uvijek treba, ali šteta je kupiti ga sami.
4. Lutrija. Pokrećete dobitnu lutriju, gdje za sudjelovanje trebate samo ispuniti obrazac (čak i oni koji nisu kupili). Lutrija može biti trenutna i osoba će odmah dobiti nagradu ili je možete zakazati za određeni dan i vrijeme ako je dar značajan i sigurni ste da će ljudi doći po njega.
5. Natječaj za kadrove. Učinkovita metoda ako je pokrenete istovremeno s lutrijom. Ideja je jednostavna - prodavač/voditelj koji u određenom roku donese najviše popunjenih upitnika dobit će nagradu. Kao nagrada dobro se prodaju izleti u kamp ili izleti u kozmetički salon za žene.

Da bi upitnik potencijalnog klijenta bio kvalitetno popunjen i baza prikupljena, mora postojati nekakav izgovor.

A ovaj bi izgovor trebao biti vrijedan vašim klijentima. Nemojte samo staviti obrasce pored voditelja prodaje, već objesite odgovarajuće znakove s informacijama.

Pokrenite nagradne igre i natjecanja za osoblje u isto vrijeme. Vjerujte mi, baza klijenata nije nešto na čemu biste trebali štedjeti.

Važno. Ne treba vam odmah anketa o zadovoljstvu kupaca. Najprije prikupite bazu podataka, a tek onda je koristite za kvalitetno anketiranje klijenata.

Vaši darovi od partnera

Ukratko o glavnom

Ljudi su svakim danom sve manje spremni ostaviti svoje podatke. I sam sam dokaz za to. Stoga ne očekujte 100% dovršetak i naplatu u formatu "kako ide".

Tome treba pristupiti sustavno i pomalo kreativno, pogotovo ako imate veliku konkurenciju.

Ali uvjeravam vas, kada sakupite bazu svojih klijenata i ona vam pomogne u pravom trenutku, više nikada nećete podcijeniti ovaj proces.

Samo se nemoj prerano radovati. Prikupljanje baze podataka samo je pola bitke. Ono što je važnije nije količina upitnika, nego kvaliteta.

A ovaj pokazatelj mjeri se koliko pozitivno vaša baza reagira na promocije i ponude.

To nije lako postići i od vas će biti potreban dodatni rad. Ali nitko nije rekao da će biti lako.