Organizacijska misija primjeri misije poduzeća. Misija poduzeća - primjeri i tehnologija za kreiranje misije. Kako napisati misiju tvrtke i implementirati je
Mnogo je materijala napisano o konceptu kao što je "misija tvrtke" - od knjiga o marketingu i brendiranju do članaka i postova na društvenim mrežama.
Vrlo često te publikacije više nalikuju znanstvenoj disertaciji nego jasnim i jednostavnim uputama korak po korak.
Još uvijek ostaju otvorena pitanja:
- Treba li svaka tvrtka, posao, stručnjak nužno formulirana misija?
- Što treba razumjeti pod “misijom organizacije”?
- Kako formulirati radnu misiju brenda i na koje se primjere fokusirati?
Prvo shvatimo terminologiju.
Što se podrazumijeva pod "organizacijskom misijom"?
U klasičnom menadžmentu, definicija pojma “misija” je sljedeća - to je izjava koja otkriva filozofiju postojanja organizacije i razliku između određene tvrtke i sličnih.
Ovo je vrlo široko shvaćanje misije, u kojem se vrlo lako zabuniti. Pokušajmo unijeti specifičnost u njegovu bit i sadržaj.
Misija tvrtke trebala bi odgovoriti na jednostavno pitanje - zašto je organizacija nastala? Obično je prvi odgovor koji se pojavi ostvariti profit.
To je logično, ali pogledajmo pitanje iz drugog kuta: što nije u redu u svijetu oko vas i kako vaša tvrtka (ili vi osobno, kao stručnjak) to namjeravate popraviti?
Mnogo jasnije i daje više prostora mašti, zar ne?
Drugi važan koncept koji se često brka s misijom tvrtke je vizija marke. Odgovara na pitanje: kakvu tvrtku vidite u budućnosti? Ili, ako krenemo od parafraziranog pitanja misije, kakav će biti svijet oko nas kada ga završite mijenjati.
Treba li svaka tvrtka misiju?
Sigurno ne. Sve ovisi o vašem opsegu, ciljevima i ambicijama - ovo je vaš osobni izbor.
Vlasniku jednog štanda koji prodaje hrenovke misija vjerojatno neće značajno pomoći u poslovanju. Ali ako ste internetski poduzetnik i nastojite stvoriti uspješno i sustavno digitalno poslovanje, trebali biste razmisliti o razvoju platforme brenda i krenuti od misije tvrtke.
Ovaj, na prvi pogled, filozofski koncept moćan je alat za promociju, osiguravanje lojalnosti ciljane publike, platforma za postavljanje strateških ciljeva i određivanje prioriteta te pokazatelj snaga brenda.
Važno je napomenuti da jednostavno ne postoji jedinstveno pravilo o tome kako formulirati misiju organizacije. Ali ovaj je proces prilično jednostavan, au nastavku ćemo pokušati korak po korak ocrtati njegova osnovna načela.
6 bitnih elemenata misije organizacije
| 1 | Usredotočite se na zadovoljstvo kupaca | Kako vaša tvrtka, vi kao stručnjak, mijenjate život kupaca na bolje? |
| 2 | Jedinstvenost | Drugačije od onoga što tvrde vaši konkurenti |
| 3 | Memorabilnost | U idealnom slučaju, trebalo bi biti lako za pamćenje |
| 4 | Transparentnost | Jasno, bez dvosmislenosti i prostora za tumačenje |
| 5 | Naglasak na prednostima i vrijednostima tvrtke | Uzima u obzir ključne konkurentske prednosti tvrtke/proizvoda, kao i vrijednosti koje brend prenosi |
| 6 | Istinitost | Ono što deklarirate mora odgovarati stvarnosti, ne pokušavajte iznevjeriti povjerenje kupca |
Kada počnete formulirati tekst misije, svakako uzmite u obzir prisutnost najmanje 5 od 6 atributa u njemu. Možete žrtvovati pamtljivost, ali zadržite je umjereno i poštujte ljude koji će čitati vašu misiju. Na primjer, Avonova puna izjava o misiji sastoji se od 307 riječi.
Faze razvoja misije organizacije
Unatoč svoj prividnoj složenosti procesa pisanja misije, u osnovi se mogu razlikovati samo 3 faze.
Faza 1. Stvaranje kostura misije
Radi jasnoće, svih 5 ključnih pitanja predstavljamo u tablici s odgovorima na primjeru agencije za dadilje za djecu.
| Pitanje | Odgovor |
| Čime se tvrtka bavi (što prodajemo)? | Pruža usluge dadilje na puno ili pola radnog vremena za djecu od 2 do 8 godina. Dostupna je usluga dadilje vikendom. |
| Tko je ciljna publika tvrtke (kome prodajemo)? | Roditelji s djecom od 2 do 8 godina |
| Koje osnovne potrebe kupaca nastojimo zadovoljiti? Koje probleme s publikom rješavamo? |
|
| Što određuje uspjeh projekta ili što će nas učiniti uspješnim u budućnosti? |
|
| Kako postižemo ovaj uspjeh? | Naše dadilje stalno usavršavaju svoje kvalifikacije, uče koristeći najsuvremenije tehnike. Redovito provjeravamo tjelesno i psihičko zdravstveno stanje, a također stalno komuniciramo s onim roditeljima koji su već koristili naše usluge. Dadilje naše agencije strogo se pridržavaju preporuka roditelja, osiguravaju kontinuirani vizualni nadzor djeteta, ne samo da poučavaju dijete prema odobrenom programu, već i razvijaju talente, uče kako pronaći pristup suvremenoj djeci i postaju zanimljiv učitelj. i prijatelj za njih. |
Ne ustručavajte se odgovoriti detaljno - tako ćete sigurno moći pokriti sve važne točke.
Faza 2. Redukcija i generalizacija
Cilj druge faze je odrezati sve nepotrebne stvari, ostaviti samo ključne riječi, a zatim ih sažeti u jednu rečenicu.
Faza 3. Verifikacija
Vraćamo se na gornju tablicu i provjeravamo da li je svih 6 elemenata uspješne misije uzeto u obzir. Također možete razgovarati o konačnoj verziji misije marke sa zaposlenicima tvrtke, pokazati je svojim prijateljima i poslušati njihovo mišljenje. Ako postoje nedostaci, ispravljamo ih.
Konačna verzija misije agencije za dadilje nakon svih transformacija je sljedeća:
“Okružite djecu brigom, pružite im profesionalnu njegu i pouzdan nadzor, kako bi se djeca osjećala ugodno, a roditelji smireno.”
Slažem se, stvaranje misije marke prilično je jednostavno. A kako biste se u to uvjerili i uvijek imali pri ruci uzorak za inspiraciju, predstavit ćemo nekoliko opcija za misiju organizacija.
Primjeri misija poznatih tvrtki
Zašto smo se odlučili fokusirati na one tvrtke koje su svima na usnama? Mogli bismo uzeti nekoliko internetskih poslovnih niša i razviti primjere posebno za ovaj članak. Ali misija tvrtke čije su vam karakteristike proizvoda nepoznate bit će samo lijepa fraza, ništa više.
Stoga, pogledajmo primjere nekoliko najuspješnijih misija koje su formulirali marketinški stručnjaci poznatih robnih marki i startupa.
Appleova misija je primjer poštovanja prema kupcima brenda i usmjerena je na njihovo razumijevanje:
“Nudimo proizvode visoke kvalitete koji živote i rad ljudi oslobađaju napornog i zamornog rada, čine svijet ugodnijim mjestom za život i osiguravaju poštovanje i lojalnost potrošača.”
Dropbox je startup u koji je malo ljudi vjerovalo u njegovim ranim danima. Danas tvrtka vrijedi više od milijardu dolara, a njihova misija je:
“Stvaramo proizvode jednostavne za korištenje na temelju povjerenja. Kada ljudi pohranjuju svoje datoteke u Dropbox, mogu biti sigurni da su sigurne. Privatnost korisnika uvijek je bila i ostat će naš glavni prioritet."
Marketinški stručnjaci naftnog koncerna Lukoil stvorili su prilično kratku i jezgrovitu misiju, koja ipak odražava svrhu postojanja tvrtke na tržištu:
“Stvoreni smo da koristimo energiju prirodnih resursa za dobrobit ljudi.”
Misija poznatog japanskog proizvođača automobila Toyote više je usmjerena na kupca nego na postignuća same tvrtke:
"Naša je misija maksimalno povećati zadovoljstvo kupaca pružanjem pouzdanih i sigurnih TOYOTA proizvoda i pružanjem mreže visokokvalitetnih usluga i kvalificirane usluge."
Misija tvrtke Svyaznoy:
“Radimo s ljudima i za ljude. Stvaramo uzbudljiv svijet mobilnih komunikacija i novih ponuda koje su razumljive i dostupne svima. Nudimo jednostavnost, praktičnost i atraktivan izbor.”
I na kraju, još 3 važna savjeta o tome kako napisati uspješnu misiju brenda:
- Ne govorite o tvrtki;
- Ne govorite o "procesu" - koliko odgovorno pristupate svom poslu;
- Usredotočite se isključivo na rezultat i koristi koje će vaša ciljana publika dobiti radeći s vama.
A sada kada smo korak po korak shvatili zamke koje vas mogu čekati kada radite na misiji organizacije, napišite u komentarima kako biste formulirali misiju za svoju tvrtku? I lajkajte ako vam je sadržaj bio koristan.
Organizacijski ciljevi
Postavljanje ciljeva najvažnija je polazna točka u procesu upravljanja. Organizacija je složen višenamjenski sustav, usko povezan s okolnim svijetom i ima sveobuhvatan utjecaj na njega. Upravljanje takvim sustavom zahtijeva definiranje cjelokupnog skupa ciljeva i zadataka koje on mora rješavati u svom svakodnevnom djelovanju; proizvode koje će proizvoditi i tržišta koja će opsluživati; potrebnih resursa za provedbu planiranih ciljeva i načina za njihovo postizanje.
Misija
Ciljna funkcija počinje uspostavljanjem misija organizacije, izražavajući filozofiju i smisao svog postojanja. Obično detaljno opisuje status, deklarira načela rada i daje najvažnije karakteristike organizacije.
U teoriji menadžmenta, misija se smatra vrlo važnom izjavom menadžmenta, koja odražava društveno značajne namjere organizacije, kao i daje ideju o opsegu aktivnosti, ključnim ciljevima i principima rada, te tržištima koja se fokus interesa organizacije. Glavne odredbe misije, koje opravdavaju potrebu postojanja organizacije za društvo, moraju odgovarati konceptu društvenog razvoja.
Koncepti sustava na višoj razini od organizacije obično sadrže izjave o misiji u obliku dugoročnih razvojnih ciljeva. Na primjer, izgradnja komunizma ili socijalizma u određenoj zemlji; stalno ispunjavanje vjerskih kanona i rituala kao uvjet osobnog usavršavanja u duboko religioznom društvu; zaštita interesa nacije itd. Formulacije na nacionalnoj razini trebaju biti razumljive i ne smiju biti u suprotnosti s dubokim interesima i potrebama većine ljudi. Promicanje lažnih konceptualnih pozicija i ideja razvoja koje nemaju filozofski i zdrav razum (poput „perestrojke“, „tranzicije na tržište“, „liberalizacije gospodarstva“) može zarobiti društvo samo nakratko, nakon čega odbijeni su.
Nedostatak jedinstvene i društvu razumljive razvojne misije jedan je od čimbenika koji otežava prevladavanje sustavne krize u Ruskoj Federaciji. Isto vrijedi i za poduzeća koja pod centraliziranim upravljanjem nisu definirala svoju misiju, već su im ciljevi i ciljevi postavljeni i strogo diktirani odozgo. Sada zakoni tržišne ekonomije koji stupaju na snagu zahtijevaju određena pravila ponašanja poslovnih subjekata. Među njima je i objava misije organizacije koja daje predodžbu o njezinoj svrsi, potrebi i korisnosti za okoliš, ljude i društvo u cjelini. To su vrlo brzo shvatile domaće organizacije koje su svoju misiju formulirale na temelju vlastite vizije budućeg razvoja.
Definicija misije nema samo ideološko značenje, već je i čisto pragmatične prirode. Misija pomaže tvrtkama u postizanju uspjeha ako njezine odredbe zanimaju druge organizacije, dobavljače, potrošače, obične ljude, potiču povjerenje i motiviraju njihove akcije u odnosu na tu organizaciju. Osim toga, to bi trebalo biti od vitalnog značaja za zaposlenike i mobilizirati ljude da poduzmu mjere za postizanje svojih ciljeva, ujediniti ih.
Znanost menadžmenta nije razvila nikakva univerzalna pravila koja se koriste u formuliranju misije. Postoje samo neke opće smjernice koje bi menadžment trebao uzeti u obzir. Među njima ističemo sljedeće:
· misija je formulirana izvan vremenskog okvira, što omogućuje da se smatra "bezvremenskom";
· misija ne bi trebala ovisiti o trenutnom stanju organizacije, oblicima i metodama njezina rada, budući da je usmjerena u budućnost i pokazuje kamo će se usmjeriti napori i koje će vrijednosti biti najvažnije za organizaciju;
· nije uobičajeno da misija kao cilj navodi stvaranje profita, unatoč činjenici da je profitabilan rad najvažniji čimbenik u životu svake komercijalne organizacije. Ali fokusiranje na profit može značajno ograničiti raspon razvojnih putova i smjerova koje organizacija razmatra, što će u konačnici dovesti do negativnih posljedica;
· misiju formulira viši menadžment koji snosi punu odgovornost za njezinu provedbu postavljanjem i provedbom ciljeva organizacije;
· Ne bi trebalo biti sukoba između misije organizacije i šireg sustava čiji je ona dio.
Postoje mnogi pristupi definiranju misije i njezinog sadržaja, koji odražavaju procjenu uloge i značaja organizacije prvenstveno od strane donositelja odluka. Kao što je već navedeno, središnja točka je odgovor na pitanje: Koji je glavni cilj (svrha) organizacije? Pritom je poželjno na prvo mjesto staviti interese, očekivanja i vrijednosti potrošača (današnjih i budućih).
Primjer je Fordova misija "pružanje ljudima pristupačnog prijevoza". Jasno ocrtava područje djelovanja tvrtke – transport, potrošači proizvoda – ljudi, kao i usmjerenost na široki krug potrošača. Takva misija može imati presudan utjecaj na strategiju i taktiku tvrtke, kao i javnu potporu njezinim aktivnostima. Međutim, nedostaje ono na što su tvrtke kasnije počele obraćati pozornost - to je fokus na temeljne razlike određene tvrtke od drugih, kao i na želju da otkrije talente ljudi koji u njoj rade.
Stručnjaci za menadžment i čelnici mnogih velikih tvrtki vjeruju da se organizacije u misiji ne trebaju identificirati prema proizvodu ili usluzi koju proizvode, već prema svojoj temeljnoj svrsi, odnosno prema definiciji: “tko smo i po čemu se razlikujemo od drugih”. Drugim riječima, ono što tvrtka proizvodi nije bitno, već ono za što se zalaže i što će raditi u budućnosti.
Na primjer, Motorola je definirala svoju temeljnu misiju kao "korištenje tehnologije za dobrobit ljudi", umjesto naglašavanja da proizvodi mrežne televizije ili vrhunske televizore. Ova se formulacija može činiti prilično opširnom i besmislenom, ali nudi konkretne izbore o tome što proizvoditi i kome prodavati. I to je omogućilo tvrtki da se razvija u smjerovima koje njezini konkurenti nisu mogli zamisliti, a time i razvoj tržišnog imuniteta.
Istim je pristupom inozemnim izdavačkim kućama koje proizvode mjesečnike (za žene i muškarce, te edukativne i edukativne časopise za djecu) omogućila brzu distribuciju svojih proizvoda na rusko tržište (gotovo su u potpunosti istisnuli naše poznate „Murzilku“ i „Slike- Bojanje" s tržišta"). Jedan od razloga njihovog uspjeha je promicanje jednostavne i jasno izražene misije: za ženski časopis "Lisa" radi se o stvaranju iluzije da je sve na ovom svijetu dostupno, časopis Cosmopolitan promiče ideju prava žene samoodređenju, "Mickey Mouse" pokazuje najbolju rekreaciju nakon škole. U skladu s tim časopisi postavljaju ciljeve i zadatke, grade sadržaje te provode inovativne i marketinške aktivnosti. Ruski časopisi u pravilu još nemaju tako snažne i jednostavno formulirane misije kao temelj svojih izdanja, pa je i to jedan od razloga što gube poziciju na tržištu (Ekspert, 18. svibnja 1998., N 18. , str. 60-63).
Mnoge tvrtke u svoju misiju uključuju odredbe koje naglašavaju vrijednosne orijentacije, stimuliraju rad osoblja i svakodnevne aktivnosti ispunjavaju smislom i sviješću o njihovoj plemenitoj svrsi za dobrobit ljudi.
Tako u sustavu vrijednosti američke tvrtke 3M postoji “jedanaesta zapovijed” koja glasi: “Ne ubijaj ideju o novom tipu proizvoda”, a u misiji jedne od japanskih kompanija ističe se takva univerzalna načela kao što su: “Postizanje visoke izvrsnosti u svim područjima - u našim ciljevima, proizvodima, uslugama, ljudima i našem životnom stilu”; “Kvaliteta je sastavni dio naših proizvoda, našeg radnog okruženja i ljudi”; “Iskrenost i otvorenost, timski rad, slobodna razmjena informacija”; "Želimo da ljudi mogu reći da je naša tvrtka odlično mjesto za rad te da podržava i prepoznaje individualna postignuća."
U tablici Tablica 5.1 daje primjere različitih izjava o misiji posuđenih iz prakse domaćih poduzeća. Objedinjuje ih kratkoća i jasnoća izražavanja glavne ideje, uz usmjerenost na određeni krug potrošača.
Tablica 5.1
Primjeri izjava o misiji za domaća poduzeća
Svi u našoj tvrtki znaju da volim nekonvencionalne poduzetnike. Kao što su Richard Branson ili Elon Musk.
Zbog nekonvencionalnog pristupa poslovanju, ponekad "neprimjerenih" ludorija i, naravno, zbog pogleda na svijet. Isti pogled koji emitiraju svijetu i biznisu.
A misija tvrtke je mjesto gdje počinje prijenos ideja svakog poduzetnika. Za što je misija i vrijednosti tvrtke, kako ih stvoriti i prenijeti, razumjet ćemo u članku.
Misli pažljivo
U pravilu, svaki vlasnik tvrtke koja posluje više od 3 godine (u Rusiji su to već dugovječni) vjeruje da njegova tvrtka treba misiju koja će potrošačima i zaposlenicima prenijeti vrijednost svoje tvrtke i njezinu različitost. od konkurenata.
Stoga, prije nego što ga stvorite, trebate si postaviti sljedeća pitanja:
- Treba li moja tvrtka/posao doista izjava o misiji?
- Što ako sam stručnjak? Na primjer, je li potrebna misija?
A ako je s tvrtkama poput Applea sve jasno (misija ogromne korporacije jednostavno je neophodna), postoji li onda potreba za misijom za lanac malih restorana koji rade čak iu nekoliko regija?
Najvjerojatnije ćete sada odgovoriti "ne" ili "malo vjerojatno". Možda je ovo istina.
Međutim, ako gledate dugoročno i razmišljate o budućnosti, na primjer, o proširenju tvrtke ili prodaji franšize, tada će dobro formulirana misija pomoći prenijeti načela i ključne vrijednosti tvrtke ljubiteljima brze hrane .
Dakle, što znači tako kratka fraza kao što je "misija tvrtke" koju svi hodamo?
Treba razmisliti…
Jedna riječ, dva značenja
Misija je svrha postojanja i djelovanja poduzeća. Međutim, ako parafrazirate, možete dobiti neočekivani odgovor.
Svrha postojanja poduzeća je ostvarivanje dobiti. Svaki poduzetnik zna odgovor na ovo pitanje.
Istina, ovo je malo netočno. Ostvarivanje dobiti glavni je cilj svake tvrtke. Ali način na koji se ostvaruje profit (kako se točno postiže cilj), to je misija.
Želim vas uzrujati, ali ne postoji jedinstvena definicija riječi misija. Neki to tumače kao filozofiju, zbog koje tvrtka postoji.
Netko kao razlog postojanja i djelovanja tvrtke, spojeno u jednu rečenicu. A neki i kao krajnji cilj stvaranja poduzeća. Sviđa mi se sljedeća definicija:
Misija izjava je koja potrošačima i zaposlenicima prenosi filozofiju postojanja tvrtke i po čemu se ona razlikuje od svojih konkurenata.
Usput, prvu misiju na svijetu izmislio je Konosuke Matsushita (Japanac). Vjerojatno ga ne poznajete, ali on je osnivač brenda Panasonic.
A ono što je 1930-ih predložio kao misiju industrijskog sektora šokiralo je svijet.
Misija industrijskog poduzeća trebala bi biti prevladati siromaštvo, eliminirati patnju društva u cjelini, učiniti ljude bogatima.
Konosuke Matsushita Malo konkretnije
Opet ću te naljutiti. Zapravo, misija je daleko od jedne ili čak dvije rečenice. Ili bolje rečeno tako.
Misija, formulirana u jednoj ili dvije rečenice, prikazana je potrošačima.
U njemu tvrtka odražava svoju filozofiju, načela i vrijednosti, a zahvaljujući svojoj sažetosti ova filozofija oblikuje imidž tvrtke u društvu.
Postoji i druga, duža verzija misije. Ova se opcija koristi za zaposlenike, njihovo razumijevanje filozofije tvrtke i.
Vjerujući u ovu misiju, zaposlenici bi trebali raditi bolje. Mora jasno odgovoriti na tri pitanja koja se čovjeku stalno vrte po glavi:
- Zašto dolazim na posao svaki dan?
- Što radim svaki dan na poslu?
- Kako ću znati da to radim dobro?
Samo da biste mogli procijeniti razliku između misija na primjeru, prošao sam kroz misije poznatih tvrtki i pronašao izvrsnu mogućnost implementacije prilično poznate ruske tvrtke "Sportmaster":
Kratak(za klijente): Činimo sport dostupnim!
dugo(za osoblje): Razvijati uspješno i učinkovito poslovanje, nudeći kupcima optimalan asortiman kvalitetne robe za sport i aktivnosti na otvorenom uz optimalnu razinu usluge.
Promicanje zdravlja stanovništva u zemljama u kojima poslujemo, promicanje vrijednosti zdravog načina života, sporta i aktivne rekreacije, poboljšanje kvalitete života naših klijenata.
Kako kažu, osjetite razliku za potrošače i vlastitu internu upotrebu. Mislim da je sve jasno s kratkom i dugom verzijom misije.
Jedina stvar je da ne smijete brkati misije s onima koje se stalno prikazuju u reklamama. Na primjer, lanac trgovina „Walmart”:
Slogan: Štedi novac. Živite bolje!
Misija(za klijente): Štedimo ljudima novac kako bi mogli živjeti boljim životom.
Inače, sviđa mi se i osnivač lanca Walmart (Sam Walton) zbog nestandardnog ponašanja.
S 86 godina, kao milijarder, uspio je završiti u ćeliji istražnog zatvora (poluzatvor). Razlog je bio prilično neobičan.
Puzao je po podu velike trgovine s metrom, mjereći razmak između polica, misleći da su Brazilci izmislili nešto tajno što će povećati prodaju.
Sam Walton Teorija je gotova, bliže tijelu
Više sam nego siguran da ovaj članak niste pronašli s ciljem da saznate što je misija, mislim da je Wikipedia dovoljna za to.
I kako bismo pronašli pristup i upute korak po korak kako formulirati misiju tvrtke za klijente i zaposlenike. Zato sam stvorio mali algoritam koji će vam pomoći u ovoj teškoj stvari.
Korak 0. Odredite vrstu misije
Ali... Prvo morate odlučiti o vrsti misije i na koji ćete je način napisati.
Nazovimo ovo pripremnom fazom i dajmo joj vrijednost br. 0. Tako. Prema ispravnom (znanstvenom) pristupu, misija bi trebala sadržavati 4 aspekta:
- Tržište (razgovor o proizvodima, strategiji, konkurenciji, ciljevima tvrtke ili tržištu);
- Društvene (sadrže spominjanje filozofije i kulture tvrtke);
- Privatno (dostignuća tvrtke u materijalnom smislu);
- Kvalitativni (namjera i želja poduzeća da promijeni kvalitetu života društva).
Što se mene tiče, jednostavno nije moguće sam kombinirati sva 4 aspekta bez uključivanja tvrtke specijalizirane za izradu misija (takve zapravo postoje).
Iz najmanje dva razloga. Pogledajmo ponovno primjere izjava o misiji poznatih robnih marki, Applea i IKEA-e, koje koriste ovaj pristup pri izradi izjava o misiji. Drugi razlog.
Ovaj pristup je vrlo privlačan običnim ljudima, odnosno vašim potrošačima, zbog navodne “brige” vaše tvrtke o njima posebno i svijetu općenito.
Korak 1: Stvaranje kostura misije
Nažalost, najteži neće biti 1. korak, odnosno neizrada kostura misije, gdje ćete morati odgovoriti na veliki broj pitanja. Iako br. Ovo je također teško, ali ne toliko teško.
Kako bih vam pomogao, prilažem prilično detaljan popis pitanja, odgovori na koje će vam dati maksimalan prostor za maštu i formuliranje misije vaše tvrtke:
U idealnom slučaju, koristite oba pitanja odjednom. Što više pitanja ima, to bolje.
Za svaki odgovor koji dobijete, vaš zadatak je postaviti sebi dublje pitanje - Zašto?/Zašto?/Kada?/Čime?. Upravo iz dubine možete saznati duboko značenje, ciljeve i ciljeve tvrtke.
VEĆ NAS JE VIŠE OD 29.000 ljudi.
UPALITI
Korak 2. Skupljanje i smanjenje
Najteža stvar je druga točka. Uostalom, zahvaljujući njemu će vaša misija moći objaviti svoj život.
Radovi (odgovori na pitanja) mogu biti neograničenog broja karaktera i duljine. Ali misija, čak i duga, ne može biti duža od 3-5 rečenica.
Dakle, osim što od svih odgovora trebate skupiti jednu jedinu misao, trebate je i reducirati do krajnjih granica.
A upravo će redukcija nepotrebnih informacija za vas postati prava boljka kreativnosti. Želiš vježbati?
Trenutna misija Ruske aluminijske tvrtke: Postati najučinkovitija aluminijska kompanija na svijetu, na koju možemo biti ponosni mi i naša djeca...
Može li se skratiti? Na prvi pogled ne. Ali ako bolje pogledate, možete.
Uklonimo li višak, dobit ćemo mnogo kraći i bolji izraz. Moja verzija: “Postati aluminijsko poduzeće na koje možemo biti ponosni mi i naša djeca.”
Na internetu možete pogledati uspješne primjere misija poduzeća, ima ih ogroman broj.
Pronađite kratke koje pogađaju metu, kao što su Amazon ili Zappos misije. Na internetu možete lako pronaći i goleme koje čitate s mislima „Umoran sam od čitanja. Kill me”, primjerice Avon i Pipe and Metallurgical Company.
Kako teško… Moje osobno mišljenje. Misija bi trebala biti što kraća i jasnija. Kratkoća je duša duhovitosti. Ovaj izraz je ovdje vrlo relevantan i govori mnogo.
Iako ćete pri stvaranju razmišljati drugačije, nastojeći prenijeti što više informacija. I to je normalno za prvi put.
Korak 3: Provjerite
Ljudi bi trebali razumjeti vašu ideju, trebalo bi biti lako. Da biste to razumjeli, ne trebate otvarati bilježnicu i postavljati odnose. Stoga napravite nekoliko verzija odjednom kako biste pronašli najbolju.
A vaši klijenti i vaši zaposlenici tražit će ono najbolje, jer ono nije stvoreno samo za vas, već bi se čak moglo reći prvenstveno za njih.
Također morate provjeriti svoju misiju prema 6 kriterija koje morate pokriti u odabranom pristupu (upozorio sam vas da to nije lak zadatak) kako biste postigli najbolji rezultat od kojeg će svi ostati bez daha. Ovih šest kriterija su:
- Zadovoljstvo kupaca. Potrošači se vole osjećati zbrinuto. I morate prenijeti klijentu kako točno vaša tvrtka utječe na promjenu njegovog života na bolje.
- Jedinstvenost. U misiji morate pokazati svoju razliku od konkurencije. Predstavite svoje.
- Prednosti i vrijednosti tvrtke. Prednosti vaše tvrtke u odnosu na konkurenciju i temeljne vrijednosti koje vaša tvrtka prenosi.
- Istinitost. Istina, istina i još jednom istina. Ako proizvodite najjeftinije proizvode, ali u isto vrijeme tvrdite da su to najbolji proizvodi, onda je bolje da to ne radite.
- Transparentnost. Izjava o misiji mora biti jasna, istinita i lako razumljiva. Riječi i rečenice trebaju biti tako jednostavne da ih čak i "Homer Simpson" može razumjeti.
- Memorabilnost. Jednostavna i kratka misija koju je lako zapamtiti. Zbog toga tako lako pamtimo kratke slogane koji se pojavljuju u reklamama.
Ako vaš razvoj zadovolji svih ovih 6 kriterija, tada smatrajte da ste uspjeli.
Shvatili ste do čega većina ljudi dolazi nakon desetljeća postojanja. Iskreno, nisam siguran da će ti odmah sve ispasti tako savršeno, ali tako je najbolje, bit će prostora za rast 😉
Ukratko o glavnom
Misija je vaš nematerijalni pokretač ka postizanju vašeg cilja. To je ono što ujedinjuje vas, vaše zaposlenike i vaše klijente pod jednom zastavom. Nije lako stvarati.
A potreban vam je upravo kada ste već ostvarili stabilnu prodaju. Budući da se povećava prodaja, misija za mikro i male tvrtke nema smisla.
Vaša će se misija mijenjati iz godine u godinu, poboljšavat će se. Ne samo zato što se svijet mijenja, već zato što se vi mijenjate.
Ako je prije vaša vrijednost bila "zabave i noćni izlasci", sada je vaša vrijednost "Obitelj i dom". Ali zapamtite:
“Možete promijeniti misiju, ali ne možete izdati ideju.” (
p.s. Znate što mi se ne sviđa kod većine freelance stranica? Fraza "individualni pristup".
I također popis prednosti koje govore zašto je tvrtka najcool na tržištu. I niti jednu prednost koju će klijent dobiti kada kontaktira ovu tvrtku.
Ovo je ono što mislim. Kada kreirate misiju (ako je odlučite kreirati), nemojte biti slobodnjaci.
Nemojte pisati koliko ste cool, koliko ste dugo na tržištu itd. U idealnom slučaju, tvrtku uopće ne spominjite.
Ako pogledate većinu misija, vidjet ćete jasnu granicu između njih. Strani i ruski pristup.
Strani – kako tvrtka može biti korisna klijentu. Rus - kao klijent, trebao bi biti sretan što koristi usluge tako cool tvrtke.
Potičem vas da koristite strani pristup pri stvaranju misije. Počnite od svoje tvrtke i tumačite ih u smislu prednosti koje će vaši klijenti dobiti radeći s vama.
Ova će misija, po mom mišljenju, biti najuspješnija i razlikovat će vas od vaših konkurenata.
Maksim Romadanov
U ovom članku ćemo vam reći koja je misija i vrijednosti tvrtke, kada je takav pododjeljak na web stranici potreban, a kada nema smisla.
Koja je misija tvrtke
Misija tvrtke je razlog njenog postojanja osim zarađivanja novca. Misija je stvar kojoj služite. Ona oblikuje vrijednosti, uvjerenja i načela poslovanja, odražava svrhu poduzeća, njegovo pozicioniranje (različitost od ostalih sudionika na tržištu), određuje ulogu koju poduzeće želi imati u društvu.
Pododjeljak s misijom može se nazvati drugačije: "Filozofija", "Anatomija", "Biologija", "DNK robne marke", "Vrijednosti tvrtke" i tako dalje - koliko mašta marketinškog odjela dopušta.
Varijacije na temu:
U knjizi bangladeškog socijalnog poduzetnika Yunusa Muhammada „Stvaranje svijeta bez siromaštva. Društveno poslovanje i budućnost kapitalizma“ koncept je „društvene odgovornosti poduzeća“. Pod jedan krov okuplja sve filozofije, misije i slično – to je obveza činiti dobro ljudima i svijetu oko nas, ili im barem ne nauditi.
Zašto tvrtka NE treba izjavu o misiji?
Yunus Muhammad, na kojeg sam već spomenuo i nastavit ću to činiti, kaže da suvremeni potrošači odbijaju usluge tvrtki s narušenim imidžom. No, prilikom pripreme članka nisam našao niti jedan uvjerljiv dokaz da „negativno društveno pozicioniranje brenda“ loše utječe na komercijalni učinak. Ako znate za takve studije, pošaljite poveznice u komentarima.
Ali postoje podaci koji potvrđuju suprotno. U članku posvećenom rezultatima Dieselgatea, analitičar Bloomberg View Leonid Bershidsky tvrdi da koncern Volkswagen ne samo da nije patio od ekološkog skandala 2015., već je i povećao svoju učinkovitost. Štoviše, upravo je u godini “dieselgate” 2015. Volkswagen koncern potisnuo dugogodišnjeg lidera Toyotu s prvog mjesta po količini prodaje u svijetu. I, prema zadnjim podacima, VAG samo povećava svoju prednost, PR mu je samo zaigrao.
Drugi primjer: usporedimo ocjenu najvećih proizvođača kozmetike iz Brand Rankingsa s listama međunarodne organizacije PETA, koja se bori za etično postupanje sa životinjama. Za cijelih TOP 10 vidimo sljedeću sliku:
Ukidanje testiranja na životinjama ima komercijalne implikacije za proizvođače kozmetike koji se obraćaju uskoj publici aktivista za prava životinja. Na primjer, za proizvođača ekološki prihvatljive kozmetike Bare Escentual.
Ali za široku publiku ovaj faktor nije od velike važnosti. Okrutno, ali istinito.
Prije nego što svojim klijentima kažete o misiji, morate shvatiti jednu stvar: misija nije za klijente, ne za partnere i nije za profit, ona je osobna za vlasnika tvrtke. Ako on sam želi živjeti u “zelenom” svijetu ili da bolesna djeca imaju priliku ozdraviti, ako je spreman dio dobiti dati u te svrhe, tvrtka će imati misiju.
Ali troškovi misije nisu proračun za oglašavanje. Ne možete očekivati da ćete uložiti određeni iznos, a zatim izračunati učinkovitost ulaganja. To je jednako kao da prosjaku na ulazu u Magnit dam 100 rubalja, a zatim u trgovini tražim popust. Tako sam ljubazan, da li ti je žao mene?
Yunus Muhammad kaže istu stvar: neke korporacije na društvenu odgovornost gledaju kao na vrstu oglašavanja. 1% profita šalje se za pomoć siromašnima, a preostalih 99% - u proizvodnju, gdje se rad istih siromašnih iskorištava u suprotnosti s osnovnim zakonima o radu. Nemojte to činiti, budite iskreni barem prema sebi.
Ali to ne znači da društvene projekte treba skrivati i od srama slijegati ramenima ako netko sazna i pita. Društveni projekti su “bijeli” PR u svom najčišćem obliku i pravi put do regionalnih i federalnih medija. O njima se može i treba govoriti, ali iskreno, bez patetike i pokušaja manipuliranja ljudima. To je moje osobno uvjerenje.
Zašto je onda potrebna misija?
Da biste odgovorili na ovo pitanje, trebali biste si prvo postaviti drugo pitanje:
Kome imate obveze?
Društvene obveze mogu se imati prema društvu u cjelini.
Društvene obveze mogu se zadržati za određenu skupinu ljudi.
Svojim zaposlenicima možete preuzeti društvene obveze.
Tiskovna služba Sela potvrdila je da kadrovska služba koristi metode za identifikaciju osobina ličnosti kandidata. Ukoliko kandidat ne pokaže tražene kvalitete, neće biti primljen u radni odnos.
Društvene odgovornosti mogu se održati prema kupcima.
Dakle, misija:
- Povećava interes javnosti za poslovanje. Logika “Sportmastera” je jasna: više ljudi koji se bave sportom znači više kupaca sportske opreme.
- Privlači zaposlenike, klijente i partnere sličnih pogleda, ukusa i interesa. Prije nekoliko godina brend Xiaomi također je napredovao na ovoj temi. Proizvođač je dosljedno stvarao okruženje za obožavatelje: počevši od svoje linije proizvoda (načelo "snažnog i brzog hardvera za malo novca") i završavajući sa službenom međunarodnom MIUI stranicom obožavatelja.
- Potiče radnje koje u konačnici mogu dovesti do kupnje proizvoda ili usluge.
- Aktivira emocionalne čimbenike pri odabiru proizvoda i usluge.
Postoji li potreba za pododjeljkom s misijom tvrtke na web stranici?
Shvatite dobro: milosrđe je divno, ali ako na svojoj web stranici napišete nekoliko pretencioznih fraza iza kojih nema ničega, nećete druge uvjeriti da vam je stalo do mira u svijetu.
Čitajući ovo, samo želim viknuti: "Momci, vi samo prodajete lopte i bicikle!" Ozbiljno, što ako je vaš klijent od vas kupio traku za trčanje, trčao je nekoliko dana i shvatio da je preteška i da taj sport uopće nije za njega? Ako ga kupnja ne razveseli, razveseli ili usreći, što ćete učiniti? Hoćete li uzeti spravu za vježbanje i kupca upisati na tečajeve body positiva?
Manje patetike i apstrakcija, više pozivanja na stvarne događaje.
Objavite potvrde i zahvale javnih organizacija i zaklada
Taksi služba Taxovichkof iz St. Petersburga besplatno prevozi zaposlenike partnerskih dobrotvornih fondacija i javnih organizacija. Predstavnik bilo kojeg društvenog projekta koji treba pomoć u prijevozu može ostaviti zahtjev na službenoj web stranici. Postoji nekoliko desetaka takvih potvrda u pododjeljku "Dobročinstvo".
Recite nam u koje dobrotvorne svrhe idu vaši proizvodi
Pokažite kako vaši poslovni procesi poboljšavaju okoliš
Čini se da ovdje nema ničeg posebnog. Mnoge autoprijevozničke tvrtke kupuju vozila na plin i optimiziraju rute - to je jednostavno jeftinije od benzina i vožnje u krug. Ali Gruzovichkof prevodi svoja načela u ekološku dimenziju i dobiva bonus na karmu.
Objavite izvješća o dobrotvornim događajima u rubrici vijesti na web stranici
U isto vrijeme možete ući u savezni tisak.