Sberbank na Kutuzovsky Prospekt nová budova. Agilní školení pro vrcholové manažery

Sberbank je největší ruská univerzální komerční banka.

Obchodní výzva

Sberbank si dala za úkol navrhnout kancelář v zásadně novém, flexibilním agilním formátu, který splňuje inovativní model řízení. Jejím cílem je co nejefektivnějším způsobem organizovat práci hotelových oddělení a zvýšit rychlost reakce banky na změny trhu, poptávky a nabídky. V budoucnu bude celá nová kancelář odpovídat duchu a formátu agility.

Organizace vesmíru

Pokus o vytvoření moderní flexibilní kanceláře v agilním formátu Sberbank byl proveden v nové budově President Plaza na Kutuzovském prospektu. Transformační práce začaly na třech podlažích (všechny tři experimentální kanceláře od tří různých architektonických firem se účastní soutěže Best Office Awards 2016 - vyd.). 14. patro navrhla skupina Aurora.

Nový typ kancelářských prostor znamená maximální flexibilitu: pohodlí při formování týmu, schopnost samoorganizace a neustálá dvoustupňová interakce. První úroveň - takzvané oddíly (anglicky squad) - jsou samoorganizující se pracovní skupiny, které se skládají z 10–15 specialistů různých profilů, jakési malé startupy. Druhou úrovní je kmen, do kterého jsou spojeny oddíly. Pro čtyři kmeny na podlaze jsou přiděleny zóny spolupráce, z nichž každá pojme asi 200 lidí.

Původně byla budova navržena jako byt, takže podlaha byla rozdělena na požární úseky, což neznamenalo volný pohyb lidských toků. S pomocí technických a technických řešení bylo možné odolat všem požárním předpisům a požadavkům a zohlednit potřeby typického kmene: pro jeho úspěšný provoz je zapotřebí asi osm konferenčních místností, jeden kávový bod a dva prodejní automaty.

Ergonomické plánovací řešení umožnilo vytvořit prostornou kancelář a zajistit pohodlné pracovní podmínky: pohodlná pracoviště podél prosklené fronty, rekreační oblasti a neformální komunikace, coworkingové oblasti a kavárny, knihovny a bloky se zasedací místností s tabulemi na stěnách a vestavěnými úložnými systémy - vše v jádru kanceláře. Největší počet pracovišť se nachází ve 14. patře - asi 750, což splňovalo požadavek technického zadání.

Poloha President Plaza byla využita na maximum: panoramatické výhledy na město Moskva, Kutuzovsky Prospect a Poklonnaya Gora lze vidět téměř odkudkoli v kanceláři.

Designový nápad

Agilní pokyny diktují, že vývojáři a podniky musí během projektu každý den spolupracovat; přímá komunikace je nejpraktičtější a nejúčinnější způsob výměny informací jak s týmem samotným, tak v rámci týmu; jednoduchost je zásadní. Projektový projekt byl založen na těchto základních principech.

Důraz byl kladen na „zelené“ materiály, pohodlný pracovní nábytek, „měkké“ plochy pro pohodlné jednání několika osob s pohovkami a poufy. Zvláštní pozornost byla věnována osvětlení, modernímu vybavení v kávových bodech, dobré ventilaci a akustickému pohodlí. Strop s komunikací byl ponechán otevřený a na něj byly ve správném geometrickém pořadí umístěny akustické panely „Ecophone“.

24 000 metrů (3 patra) bylo navrženo a postaveno za 4 měsíce.
Rozpočet byl dvakrát nižší než u kancelářských projektů této úrovně. Dodávku veškerého vestavěného nábytku, příček a osvětlovací techniky proto provedly domácí společnosti v co nejkratší době as minimálním rozpočtem.

O spotřebitelský úvěr jsem požádal 4. srpna 2017. Zaměstnanec (DS Semenov ext. Tel. 335713) vydal individuální podmínky „spotřebitelského úvěru“ - 570 tisíc rublů. po dobu 60 měsíců číslo žádosti 85 ---- 60. Plat nad 100 tr. přes Sberbank, byt v Moskvě (v domě, kde se nachází pobočka), úvěrová historie - ne 1 den zpoždění, ruské občanství, registrace v Moskvě. Semenov D.S. vytrvale nabízel uzavření dohody o povinném důchodovém pojištění. Uzavřel jsem dohodu s ohledem na to, že mohu svěřit své prostředky Sberbank. 08/07/2017 - upřesnil výsledky posouzení žádosti na kontaktní centrum, uvedl, že aplikace je stále v provozu. 08/08/2017 - upřesnil výsledky posouzení žádosti na kontaktní centrum, uvedl, že aplikace je stále v provozu. 08/09/2017 - objasnil výsledky posouzení žádosti na kontaktní centrum, uvedl, že aplikace je stále v provozu. 10. 10. 2017 - podle kontaktního centra je žádost v úvahu ve výši 674 tisíc rublů. Zavolal jsem do DS Semenov, který na otázku, zda výše půjčky neodpovídá jím podepsaným individuálním podmínkám půjčky, uvedl, že půjčka nebyla schválena. Požádal jsem o objasnění, na které číslo žádosti o půjčku nebyla půjčka schválena. Semenov D.S. Nemohl jsem na to odpovědět a nabídl jsem, že zavolám jeho vedení na externí číslo 335717, 335718. Telefony neodpovídají. Po rozhovoru se Semenovem D.S. Zavolal jsem do kontaktního centra, bylo mi řečeno, že moje žádost byla zamítnuta. Otázky: 1. Jak je 570 tr. ocel 674t.r. je to podvod nebo jen podvod spotřebitele? 2. Vzhledem k tomu, že před rozhovorem s DS Semenov kontaktní centrum informovalo, že aplikace probíhá, a po rozhovoru s DS Semenov, potvrdil, že žádost byla zamítnuta, o žádosti rozhodl D.S. Semenov, a ne Sberbank? Odmítnutí vzniklo kvůli obvinění D.S. Semenova. při klamání spotřebitele? 3. Je rozumné důvěřovat důchodovým příspěvkům do Sberbank v případě podvodného přístupu k bona fide klientovi (na mzdovém projektu a opakovaně úspěšně spláceném úvěru)? 4. Není v této situaci žádný viník? Je to politika Sberbank? Stojí za to podpořit organizaci, ve které pracuji jako vedoucí personálního oddělení, abych měl opravený projekt se Sberbank? Můj případ není ojedinělý. Většina našich zaměstnanců s vysokými platy necítí důvěru Sberbank (žádosti o úvěr jsou dlouhodobě zvažovány, úroky z úvěru jsou vysoké), nemohou plně využívat finanční nástroje Sberbank, jsou nuceny, i když dostávají platy prostřednictvím Sberbank, obrátit se na služby jiných finančních a úvěrových instituce. 5. Potřebuje Sberbank bona fide, solventní klienty se stálými, stabilními, placenými a oficiálně vysokými mzdami? Věřím, že to není politika Sberbank - jinak by to bylo absurdní. Koneckonců, Sberbank není finanční pyramida? Žádám o informace o disciplinárních opatřeních přijatých v souvislosti s tímto incidentem na D.S.Semenov, zaměstnanec divize Sberbank č. 99-5278-01788, a oficiální přístup Sberbank k této situaci na mou e-mailovou adresu.

Sberbank je největší ruská univerzální komerční banka.

Obchodní výzva

Organizace vesmíru

Poloha President Plaza byla využita na maximum: panoramatické výhledy na město Moskva, Kutuzovsky Prospect a Poklonnaya Gora lze vidět téměř odkudkoli v kanceláři.

Designový nápad

Ve formátu se přestěhovalo více než 4 tisíce lidí. Tah pokračuje. Natalya Polyachenko o tom řekla trenérovi TAdviser Agile ze Sberbank.

Nová kancelář Sberbank s názvem Agile Home zcela obsadí budovu obchodního centra na ulici Kutuzovsky Prospekt 32/1. Má 16 pater. V budoucnu zde bude moci pracovat přibližně 9–10 tisíc zaměstnanců Sberbank, říká Polyachenko. Od května bylo uvedeno do provozu 1., 3. - 6. a 12. - 15. patro budovy.

V souladu s novými principy práce jsou nyní zaměstnanci rozděleni do „kmenů“ - divizí pracujících na různých oblastech produktů a služeb. Kromě „potravinářských“ „kmenů“ existují také „kmeny“, které pracují na platformových řešeních pro samotnou Sberbank.

Každý kmen se skládá z 15 týmů s přibližně 10 lidmi. Pracují na úkolech ve sprintech s periodou každý dva týdny, řekl Polyachenko.

Současně dříve existovali samostatně obchodní a IT zaměstnanci a nyní jsou obě tyto strany zastoupeny ve stejném týmu a spolupracují na produktech. Natalya Polyachenko pro TAdviser řekla, že v květnu je v nové kanceláři přibližně 25% zaměstnanců obchodní zástupce a 75% IT zástupce.

Infrastruktura nové kanceláře je postavena kolem kmenů a samostatně kolem týmů. Kancelářské prostory jsou organizovány takovým způsobem, že týmy jsou na jedné straně navzájem poměrně izolované a na straně druhé jsou si navzájem blízké.

V 15. patře Agile Home, kde TAdviser navštívil, jsou od května dva „kmeny“ - digitální produkty a hromadná personalizace. Kromě pracovišť pro zaměstnance je k dispozici konferenční prostor, konferenční místnosti, stánky pro telefonní rozhovory nebo osobní konverzace atd.

Hlavním cílem agilní transformace je urychlení doby uvedení nových produktů na trh. Vedoucí bloku maloobchodu Sberbank Alexander Torbakhov v rozhovoru s TAdviser poznamenal, že při práci podle starého modelu to může trvat až 2 roky od objevení se nápadu až po vstup produktu na trh. Podle modelu Agile plánuje Sberbank zůstat do několika měsíců.

Sberbank zahájila agilní transformaci maloobchodem. Alexander Torbakhov pro TAdviser uvedl, že od května byly téměř všechny maloobchodní produkty převedeny do vývoje pomocí metodiky Agile.

V květnu 2017 byl vytvořen jeden kmen pro korporátní produkty - pro střední a malé podniky, řekla Natalya Polyachenko pro TAdviser.

Alexander Torbakhov poznamenal, že proces transformace není snadný: týmy jsou již postaveny novým způsobem, ale restrukturalizace výrobního procesu je složitější a časově náročnější. V Sberbank jsou vývojáři, testeři a ti, kteří provozují systémy, samostatní lidé. Zároveň by se v „plně agilním“ prostředí měly všechny tyto speciality sloučit do jednoho - inženýra a jeden tým je schopen provést celý cyklus - od nápadu po zahájení průmyslového provozu, říká Torbakhov.

Plánuje se, že do konce roku 2017 dojde k úplnému převedení vývoje na Agile pro maloobchod, řekl Torbakhov pro TAdviser.

Zdrojem fotografie v tomto materiálu je TAdviser.

Tři agilní kanceláře

První úroveň - takzvané oddíly (anglicky squad) - jsou samoorganizující se pracovní skupiny, které se skládají z 10–15 specialistů různých profilů, jakési malé startupy. Druhou úrovní je kmen, do kterého jsou spojeny oddíly. Pro čtyři kmeny na podlaze jsou přiděleny zóny spolupráce, z nichž každá pojme asi 200 lidí.

Projekt „Adetail“

Další patro bylo svěřeno architektonické kanceláři Adetail.

V projektu tohoto týmu je kancelář rozdělena na mnoho pracovních oblastí, které jsou umístěny jak v otevřeném prostoru (open space), tak v zasedacích místnostech, které se používají pro práci projektových týmů.

Samotná struktura kanceláře podléhá obecnému vytváření pracovních skupin - tzv. Dřepů. Jeden dřep se skládá z 8–10 lidí, kteří pracují na konkrétním úkolu. Globální problémy vyžadují společný squat a vytvoření nové jednotky - kmene. V kanceláři tedy neexistují žádná pevná pracoviště, ale existuje mnoho oblastí pro squatování a schopnost kombinovat je do kmenů.

Pro pohodlí škálování prostoru se architekti uchýlili k použití posuvných příček, které rozdělují jak otevřené prostory, tak zasedací místnosti (kterých je v kanceláři 37) do několika zón nebo je kombinují do jedné místnosti.

Ve středu kanceláře je speciální prostor s půlkruhovým dřevěným objemem a tabulí značek, kde kmeny mohou diskutovat o dosažených výsledcích a stanovit nové úkoly. Skleněné příčky slouží nejen jako rozdělení zón, ale také jako druh pracovní desky, kde zaměstnanci každého dřepu lepí nálepky na aktuální proces vývoje projektu.

Nad každým stolem jsou umístěny velké obrazovky a je nainstalován konferenční systém, abyste se mohli snadno spojit s kolegy z jiných kanceláří.

V kanceláři jsou 4 kuchyně a 11 kaváren, kde se zaměstnanci mohou občerstvit a relaxovat. Velké množství neformálních pracovních oblastí, jako jsou pohovky, pohovky atd., Vytváří pocit „typického“ kancelářského prostoru.

2016

German Gref: Agile je nejradikálnější transformací v celé historii Sberbank

Sberbank si za vítěze vybrala McKinsey. Boston Consulting Group zaznamenala nejnižší skóre i přes nejnižší nabídku.

Na základě výsledků práce, která je naplánována do 31. ledna 2017, obdrží McKinsey 120,7 milionů rublů. Sberbank zaplatí dalších 224 milionů rublů, pokud budou splněny klíčové ukazatele výkonnosti (Sberbank nezveřejnila jejich podstatu v TK).

McKinsey bude muset připravit návrhy na změnu struktury, funkcí a procesů řízení Sberbank, aby mohl přejít k cílovému modelu agilní organizace. Rovněž je nutné podrobně popsat nástroje agilní organizace pro implementaci v první vlně (na základě schváleného cílového modelu a přístupů k transformaci) a popsat organizační perimetr první vlny.

Poté bude konzultant povinen poskytnout podporu pro pilotování vybraných agilních prvků v současné fázi a poskytnout školení klíčovým účastníkům v první vlně transformace, aby byla zajištěna dostatečná úroveň připravenosti pilotních týmů a efektivní start.

Podle očekávání Sberbank by nová struktura a model řízení banky měly poskytnout radikální zkrácení doby pro uvedení nových produktů na trh. Rozhodnutí o řízení by měla být vyvíjena a přijímána vysokou rychlostí, systém správy bank by měl zlevnit a inovace by měly být intenzivnější.

Agilní školení pro vrcholové manažery

Spolu se školením na základě smlouvy určil McKinsey pro Sberbank cílový model pro agilní organizaci. To je nezbytné pro další rozvoj programu transformace struktury a modelu řízení založeného na principech bimodální a agilní organizace v bance.

McKinsey byl povinen popsat možné organizační modely, přístupy k transformaci modelu řízení a struktury banky na základě principů agilní a bimodální organizace a diagnostikovat banku z hlediska připravenosti na transformaci a výběru nejlepšího přístupu (včetně hlediska připravenosti HR, Připravenost IT, vyspělost hlavních procesů řízení, proveditelnost změn v podnikové kultuře - na základě dříve provedené diagnostiky podnikové kultury), byla připravena doporučení pro výběr přístupu a byl vypracován plán transformace.

Za účelem zaškolení vrcholových manažerů Sberbank musel dodavatel organizovat své návštěvy velkých zahraničních společností fungujících na základě principů bimodální a agilní organizace - studovat osvědčené postupy a vyměňovat si zkušenosti a pořádat zasedání na téma „Postupy transformace velkých organizací v rámci Agile a bimodální přístupy “se zapojením předních mezinárodních odborníků v těchto oblastech.

Gref je hlavním motorem agilního přístupu

Prezident banky, německý Gref, hovořil o plánech transformace Sberbank v lednu 2016.

Nová IT platforma bude postavena na základě agilního přístupu (zahrnuje rozdělení velkých projektů na malé, aby se urychlilo vydávání aktualizací a vylepšení produktivního okruhu), vyplývá ze slov Grefa.