Na osobnostní rysy potřebné pro úspěšnou komunikaci. Sociální psychologie

1.Jak komunikují neslyšící a němí lidé? Jaký typ komunikace lze připsat této metodě?

2. Verbální nebo neverbální komunikace spojuje umělce a diváky v operním a baletním divadle, v činoherním divadle, v divadle výrazů obličeje a gest?
3. Pomáhá komunikace závist, arogance, narcismus, chamtivost, chrostlost, arogance, nespravedlnost? Jaké vlastnosti pomáhají komunikaci?

Pomozte odpovědět na otázky, které se ptám, dobře, pokud nevíte, přeskočte, odpovězte na to, co víte. Žádám !! 1

Jsou následující tvrzení pravdivá?
A) Pojmy „osobnost“ a „individualita“ znamenají totéž.
B) Bez společnosti se člověk nemůže stát osobou.
1) platí pouze A
2) pouze B je pravda
3) true A a B
4) oba rozsudky jsou nesprávné.
- Vyberte všechny správné odpovědi..
Poznání světa zahrnuje:
1) znalost zákonů přírody
2) vášeň pro hudbu
3) pozorování počasí
4) sebepoznání
5) studium věd
6) studium společenských událostí a jevů
3. Činnosti jsou:
1) hra
2) studium
3) východ slunce
4) práce
5) sběr medu včely
6) erupce sopky
1. Co je nadbytečné v řadě? Zdůrazněte další slovo a vysvětlete, proč jste se tak rozhodli.
Jídlo, odpočinek, krása, udržování tepelné rovnováhy, bezpečnost.
5. Mezi sociální potřeby člověka patří:
1) potřeba spánku, odpočinku
2) potřeba úcty, uznání
3) potřeba oblečení, bydlení
4) potřeba čistého vzduchu a vody
c. V níže uvedeném seznamu se všechna slova kromě jednoho vztahují k mezilidským vztahům. Najděte a označte termín, který není spojen s konceptem „mezilidských vztahů“.
Vzájemná pomoc, přátelství, přátelství, interakce, sympatie, občanství.
T. Malé skupiny zahrnují:
1) společnost přátel
2) studenti třídy
3) mladí Rusové
4) čtenáři časopisu „Spark“
8. Jaká kvalita pomáhá komunikovat s ostatními lidmi?
1) antipatie
2) bdělost
3) empatie
4) arogance
U. Stanovte soulad mezi chováním v konfliktní situaci a povahou řešení konfliktů: pro každou pozici prvního sloupce vyberte odpovídající pozice z druhého

(G. Nizami)
1 I. Označte správným úsudkem znaménko „+“.
1. Dobrá je absence zla
2. Dobrý - akt zaměřený na osobní dobro
3. Vítejte je to, co vás v tuto chvíli těží.
4. Dobrý - akt ve prospěch lidí
5. Vítejte - podle zlatého pravidla morálky

12. Vyberte si správný úsudek.
A) Strach je škodlivý pocit, protože brání člověku vykonávat hodné skutky.
B) Strach nikdy nebrání tomu, aby člověk jednal podle svědomí.
1) platí pouze A
2) pouze B je pravda
3) oba rozsudky jsou pravdivé
4) oba rozsudky jsou nesprávné
13. Vytvořte plán odpovědi na otázku „Co jsou ctnosti?“.

ZA DOBRÉ ODPOVĚĎ DÁVÁ 30 B A KURZOVÝ DRUH S LEPŠÍ REAKCÍ

Úvod

1. Pojem komunikace a mezilidské vztahy

1.1. Komunikace

1.2. Vnímání

1.3. Reflexe

2. Osobní vlastnosti ovlivňující komunikační procesy

2.1. Psychologický vzhled člověka

2.2. Vlastnosti osobnostních typů

Závěr

Seznam použité literatury

Úvod

V psychologii se komunikace chápe jako navázání a udržování účelného, \u200b\u200bpřímého nebo nepřímého kontaktu mezi lidmi, kteří jsou psychologicky propojeni.

V této definici je zásadní prohlášení o sociální povaze komunikace. Proces navazování a udržování kontaktu mezi lidmi je vytvářen všemi jeho účastníky. Jejich aktivita a zájem na úspěchu kontaktu se mohou lišit, ale každý účastník komunikace je jeho předmětem. Produktivita komunikace tedy nezávisí pouze na jejím iniciátoru. „Komunikace není doplňkem, neaplikujícím se navzájem paralelně s rozvojovými činnostmi, konkrétně interakcí subjektů, které do ní vstupují jako partneři“ 2.

Fenomén komunikace existuje v holistické podobě, je určován hodnotami a kvalitami subjektů komunikace a má normativní charakter. Základem tohoto principu je „zákon trojrozměrnosti lidské existence“, jehož podstatu charakterizuje jednota, propojení a vzájemná závislost axiologických, antropologických a normativních měření.

V komunikaci mezi těmito sférami existují vztahy harmonické korespondence, jejíž podstata spočívá ve vnitřní (uvnitř prvků sféry) a vnější (mezi prvky sfér) jejich harmonie.

Faktorem spojujícím všechny sféry komunikace je morální: to je ten, kdo určuje míru harmonie jejich korespondence.

Morální volba hodnot komunikace předpokládá, že subjekty komunikace mají odpovídající morální vlastnosti a dodržují takové normy, které by nemohly být v rozporu s touto volbou.

Úroveň kulturní a komunikační etiky je charakterizována stupněm dokonalosti a harmonie sfér a jejich základních prvků.

Pokud mezi hodnotami, normami a kvalitami subjektů komunikace neexistuje soulad, existuje potenciál pro konfliktní situace.

1. Koncept komunikace a mezilidských vztahů

1.1. Komunikace

Komunikace je komplexní mnohostranný proces navazování a rozvíjení kontaktů mezi lidmi, vytvářený potřebami společných činností a zahrnující výměnu informací, rozvoj jednotné strategie interakce, vnímání a porozumění jiné osobě (Brief Psychological Dictionary. M., 1985). Z definice komunikace vyplývá, že se jedná o složitý proces, který zahrnuje tři složky:

· Komunikační stránkou komunikace je výměna informací mezi lidmi;

· Interaktivní spočívá v organizaci interakce mezi lidmi (například musíte koordinovat akce, distribuovat funkce nebo ovlivňovat náladu, chování, přesvědčení partnera);

· Percepční stránkou komunikace je proces vzájemného vnímání komunikačními partnery a navazování vzájemného porozumění na tomto základě.

Komunikace je proces obousměrné výměny informací vedoucí k vzájemnému porozumění. Komunikace přeložená z latiny znamená „společná, sdílená se všemi“. Pokud není dosaženo vzájemného porozumění, komunikace neproběhla. Chcete-li uspět v komunikaci, musíte mít zpětnou vazbu (jak vás lidé chápou, jak vás vnímají, jak se vztahují k problému).

Komunikační kompetence je schopnost navázat a udržovat nezbytné kontakty s ostatními lidmi. Efektivní komunikace je charakterizována: dosažení vzájemného porozumění mezi partnery, lepšího pochopení situace a předmětu komunikace (dosažení větší jistoty v porozumění situaci pomáhá řešit problémy, zajišťuje dosažení cílů optimálním vynakládáním zdrojů). Komunikační kompetence je považována za systém interních zdrojů nezbytných k vybudování efektivní komunikace v určitém okruhu situací interpersonální interakce.

Příčinou špatné komunikace může být:

· Stereotypy - zjednodušené názory na jednotlivce nebo situace; v důsledku toho neexistuje objektivní analýza a porozumění lidem, situacím, problémům;

· „Předsudky“ - tendence odmítat vše, co odporuje vlastním názorům, vše, co je nové a neobvyklé („Věříme tomu, čemu chceme věřit“). Zřídka si uvědomujeme, že interpretace událostí jinou osobou je stejně legitimní jako ta naše;

· Špatné vztahy mezi lidmi, protože pokud je postoj člověka nepřátelský, je obtížné ho přesvědčit o spravedlnosti našeho názoru;

· Nedostatek pozornosti a zájmu partnera a zájem vyvstává, když si osoba uvědomí důležitost informací pro sebe: pomocí těchto informací můžete získat, co chcete, nebo zabránit nežádoucímu vývoji;

· Zanedbávání faktů, to znamená zvyk vyvodit závěry, závěry při absenci dostatečného počtu faktů;

· Chyby ve vytváření prohlášení: nesprávný výběr slov, obtížnost komunikace, špatná přesvědčivost, nelogičnost;

· Špatná volba strategie a taktiky komunikace.

Přenos jakékoli informace je možný prostřednictvím různých systémů sign. Verbální (řeč se používá jako znakový systém) a neverbální (různé systémy řečových projevů) se obvykle rozlišují.

Struktura verbální komunikace zahrnuje:

· Význam a význam slov, frází („Lidská mysl se projevuje v jasnosti jeho řeči“). Důležitou roli hraje přesnost používání slova, jeho výraznost a přístupnost, správná konstrukce věty a její srozumitelnost, správná výslovnost zvuků, slov, výraznost a význam intonace;

· Zvukové jevy řeči: tempo řeči (rychlé, střední, pomalé), modulace výšky (hladká, ostrá), hlasová výška (vysoká a nízká), rytmus (rovnoměrný, přerušovaný), zabarvení (valivý, chraplavý, vrzavý), intonace, slovník řeči. Pozorování ukazují, že nejatraktivnějším v komunikaci je plynulý, klidný a měřený způsob řeči;

· Charakteristické specifické zvuky, které se vyskytují během komunikace: smích, pláč, šeptání, povzdech, stejně jako dělící zvuky (kašel); nulové zvuky - pauzy.

Studie ukazují, že v každodenním jednání lidské komunikace tvoří slova - 7%, zvuky intonace - 38%, neverbální interakce - 53%.

Nonverbální komunikace zase má několik forem: kinetika (opticko-kinetický systém, včetně gest, výrazů obličeje, pantomima); paralinguistika (hlasový hlasový systém, pauza, kašel atd.); proxemika (normy organizace prostoru a času v komunikaci); vizuální komunikace (oční kontaktní systém).

Informace o tom, co člověk prožívá, mohou dát výrazům obličeje - pohyb svalů obličeje, který odráží vnitřní emoční stav. Mimické výrazy nesou více než 70% informací, tj. Oči, oči, tvář osoby jsou schopny říci více než mluvená slova. Je tedy zřejmé, že se člověk snaží skrýt své informace (nebo lži), pokud se jeho oči setkají s očima partnera méně než 1/3 konverzačního času.

Gesta nesou mnoho informací v komunikaci, ve znakové řeči, stejně jako v řeči, existují slova, věty.

Interaktivní stránka komunikace je termín, který popisuje charakteristiku těch komunikačních komponent, které jsou spojeny s interakcí lidí, s přímou organizací jejich společných aktivit. Pro účastníky je nesmírně důležité nejen vyměňovat si informace, ale také organizovat výměnu akcí a plánovat je. Komunikace je organizována prostřednictvím společných aktivit.

Nejběžnější je rozdělení všech interakcí na dva opačné typy: spolupráci a konkurenci. Záď spolupráce a soutěže také hovoří o harmonii a konfliktu, oportunismu a opozici, sdružování a disociaci. Za všemi těmito pojmy je jasně viditelná zásada rozlišování různých typů interakce. V prvním případě jsou takové projevy analyzovány, které přispívají k organizaci společných činností, z tohoto hlediska „pozitivní“. Druhá skupina zahrnuje interakce, které nějak „otřásají“ společnou činností, což je určitá překážka.

1.2. Vnímání

Proces vnímání jednou osobou druhé funguje jako povinná součást komunikace a nazývá se vnímání. Protože člověk vstupuje do komunikace vždy jako člověk, je dosud vnímán jinou osobou - komunikačním partnerem - i osobou. Na základě vnější stránky chování jsme „přečetli“ jinou osobu a dešifrovali význam jejích externích dat. Dojmy, které v této souvislosti vzniknou, hrají v procesu komunikace důležitou regulační roli: zaprvé proto, že když je známo druhé, formuje se znalý jedinec; zadruhé, protože úspěch organizace koordinovaných akcí s ním závisí na míře přesnosti „čtení“ jiné osoby.

Myšlenka jiné osoby úzce souvisí s úrovní vlastního vědomí sebe sama: čím více se odhalí jiná osoba (ve větším počtu a hlubších charakteristikách), tím více se stává myšlenkou na sebe. V procesu poznání jiné osoby se provádí současně několik procesů: emocionální hodnocení tohoto druhého, pokus pochopit strukturu jeho jednání a vytvoření strategie jeho chování.

Do těchto procesů jsou však zahrnuti nejméně dva lidé a každý z nich je aktivním subjektem. Srovnání sebe s ostatními se proto provádí jako ze dvou stran: každý z partnerů se přirovnává k druhému. Takže při budování strategie interakce musí každý brát v úvahu nejen potřeby, motivy, postoje ostatních, ale také to, jak to ostatní chápe mé potřeby, motivy, postoje. To vše vede k tomu, že analýza sebevědomí skrze ostatní zahrnuje dvě strany: identifikaci a reflexi.

Hlavními mechanismy vzájemného porozumění v procesu komunikace jsou identifikace, empatie a reflexe.

Termín „identifikace“ má v sociální psychologii několik významů. V problémech komunikace je identifikace mentálním procesem asimilace se s komunikačním partnerem za účelem poznání a pochopení jeho myšlenek a myšlenek.

Empatie se také chápe jako mentální proces asimilace s jinou osobou, ale s cílem „porozumět“ zkušenostem a pocitům znalé osoby. Slovo „porozumění“ se používá v metaforickém smyslu - empatie je „afektivní porozumění“.

Jak je vidět z definic, identifikace a empatie jsou obsahově velmi blízké a pojem psychologie v psychologické literatuře často obsahuje rozšířenou interpretaci - zahrnuje procesy porozumění myšlenkám i pocitům komunikačního partnera. Zároveň, když mluvíme o procesu empatie, musíme mít na paměti a samozřejmě pozitivní přístup k jednotlivci.

To znamená dva body: a) přijetí osobnosti člověka jako celku; b) vlastní emoční neutralita, nedostatek hodnotných úsudků o vnímaném.

1.3. Reflexe

Reflexe problému vzájemného porozumění je pochopením jednotlivce, jak je komunikačním partnerem vnímán a chápán. V průběhu vzájemné reflexe účastníků komunikace je reflexe druh zpětné vazby, která přispívá k formování a strategii chování komunikačních subjektů, korekci jejich porozumění charakteristikám vnitřního světa navzájem.

Jak již bylo uvedeno výše, obsah interpersonálního vnímání závisí na vlastnostech subjektu i předmětu vnímání, protože jakékoli vnímání je také určitou interakcí dvou účastníků v tomto procesu, navíc interakcí, která má dvě strany: vzájemné hodnocení a vzájemné změny některých charakteristik samotná skutečnost jeho přítomnosti. V prvním případě lze interakci zjistit tím, že se každý z účastníků, kteří hodnotí druhého, snaží vybudovat určitý systém chování. Kdyby měl každý člověk vždy úplné informace o lidech, se kterými vstupuje do komunikace, mohl by si vybudovat taktiku, aby s nimi mohl docela přesně komunikovat. V každodenním životě však jednotlivec zpravidla nemá takové přesné informace, které ho nutí připisovat ostatním důvody jejich jednání a jednání. Kauzální vysvětlení jednání jiné osoby tím, že mu „připisuje“ pocity, úmysly, myšlenky a motivy chování, se nazývá kauzální atribuce (z latiny. „Příčinnost“ - důvod, „atribuce“ - atribuce). „Přičtení“ se provádí na základě podobnosti chování s některými jinými vzory, které existovaly v minulých zkušenostech subjektu vnímání, nebo na základě analýzy vlastních motivů předpokládaných v podobné situaci (v tomto případě může fungovat identifikační mechanismus).

2. Osobnostní rysy, které ovlivňují komunikační procesy

2.3. Psychologický vzhled člověka

Komunikační procesy jsou nemožné bez lidské účasti, protože je to hlavní a hlavní předmět komunikace. A tento faktor v podstatě určuje formu a obsah komunikace. Jak příroda udělala člověku a co udělal s touto přírodou sám, to vše lze říci, aby určilo „lidskou“ dimenzi komunikace. Hodně záleží na tom, kdo vstoupí do komunikace: komunikační motivy, vnímání partnera, výběr komunikačního stylu atd.

Proces komunikace se řídí především morálními hodnotami, ideály, zásadami a normami. Právní regulace nemůže pokrýt všechny jemnosti, všechny nuance, rozmanitost, celou hloubku tohoto tajemného „světa komunikace“. Komunikace je nepochybně určována a regulována nejen morálními imperativy, ale také psychologickými, sociálními, estetickými a dokonce fyziologickými a lékařskými faktory. Jak však ukazují zkušenosti, jsou to právě morální principy, které v konečném důsledku určují orientaci, duchovní zbarvení, hodnotovou orientaci všech skutečných aspektů v oblasti komunikace: je nemožné si představit jediný fenomén komunikace bez „morální složky“.

Psychologický vzhled člověka je velmi různorodý a je určen jak vrozenými vlastnostmi, tak získán v procesu vzdělávání, výcviku, ovládnutí hmotné a duchovní kultury společnosti. Skrze individualitu jsou odhaleny: originalita osobnosti, její schopnosti, preferovaná oblast činnosti.

Osobnost identifikuje základní vlastnosti - její sebevědomí, typ osobnosti, temperament, lidské schopnosti. Jsou to určité vlastnosti, které představují slitinu jeho vrozených a získaných v procesu výchovy a socializace, které tvoří určitý styl chování a osobnosti.

Osoba má individuální vlastnosti a vlastnosti - intelektuální, morální, emoční, silnou vůli, formovaná pod vlivem společnosti jako celku, jakož i v procesu rodinného, \u200b\u200bpracovního, sociálního, kulturního života člověka. V komunikaci, znalost a zohlednění nejtypičtějších rysů chování lidí, jejich charakterové vlastnosti a morální vlastnosti jsou velmi důležité. Obchodní komunikace by měla být založena na takových morálních kvalitách osoby a etických kategorií, jako je poctivost, pravdivost, skromnost, štědrost, povinnost, svědomí, důstojnost, čest, které obchodním vztahům dávají morální charakter.

2.4. Vlastnosti osobnostních typů

Téměř jakákoli známá typologie osobnosti zahrnuje takové rysy osobnostních typů, které se projevují v komunikaci.

Lidé se tedy navzájem liší v síle reakce na vlivy prostředí, včetně zacházení s nimi, ve energii, kterou projevují, tempem, rychlosti duševních procesů. Tyto mentální rozdíly, které se objevují, a jiné stejné věci, tvoří individuálně zvláštní, biologicky určenou sadu dynamických a emocionálních projevů psychiky zvané temperament.

Temperament slouží jako ukazatel všech duševních aktivit člověka. Je to biologický základ naší osobnosti, protože je založen na vlastnostech lidského nervového systému, který by měl být hodnocen jako vnitřní rezervy jeho činnosti a požadované adaptace. Projevuje se v myšlení, emocionální sféře, chování, způsobu držení.

Tradičně se rozlišují čtyři typy temperamentu: sanguin, flegmatik, cholerik, melancholik.

Sanguine veselá, energická, proaktivní, vnímavá k novým věcem, rychle se sbližuje s lidmi. Snadno ovládá své emoce a přechází z jedné činnosti na druhou.

Flegmatik je vyvážený, pomalý, obtížně přizpůsobitelný novým činnostem a novému prostředí. Přemýšlení o novém podnikání trvá dlouho, ale když to začne, obvykle to dokončí. Nálada je zpravidla vyrovnaná.

Cholerika je aktivní, podnikatelská, má velkou kapacitu pro práci, vytrvalost při překonávání obtíží, ale je náchylná k náhlým změnám nálady, emočním poruchám, depresím. V komunikaci je tvrdá, neomezená ve výrazu.

Melancholický je působivý, vysoce emotivní a náchylnější k negativním emocím. V obtížných situacích má sklon být zmatený, ztrácet náladu. Trochu náchylné k aktivní komunikaci. V příznivém prostředí může svou práci dobře vykonávat.

Ve 20. až 30. letech XX. Století byla doktrína typů nervového systému plně doložena. IP Pavlov identifikoval tři hlavní vlastnosti nervového systému: sílu, poise a mobilitu excitačních a inhibičních procesů. Síla nervového systému je nejdůležitějším indikátorem tohoto typu: účinnost buněk mozkové kůry, jejich vytrvalost, závisí na této vlastnosti. Motilita je rychlost změny jednoho nervového procesu na jiný. Rovnováha - stupeň rovnováhy mezi excitačním a inhibičním procesem. Každý typ obsahuje komponenty, kterým I.P. Pavlov dal následující charakteristiku.

Silný Osoba udržuje vysokou úroveň výkonu při dlouhodobé a intenzivní práci, rychle obnovuje sílu. V obtížném, neočekávaném prostředí se udržuje pod kontrolou, neztrácí svůj energický, emotivní tón. Nevšímá si malých, rušivých vlivů, nejsme zranitelní.

Vyvážený Tato osoba se chová klidně a kolektivně v nejzajímavějším prostředí. Snadno potlačuje zbytečné a neadekvátní touhy, vylučuje cizí myšlenky. Funguje rovnoměrně, bez náhodných výkyvů.

Pohyblivý. Člověk má schopnost rychle a přiměřeně reagovat na změny situace, snadno opustit vyvinuté, ale již bezcenné stereotypy a rychle získává nové dovednosti, návyky nových podmínek a lidí. Snadno se přenáší z klidu do činnosti a z jedné činnosti do druhé. Emoce rychle vznikají a jasně se projevují. Schopné okamžité zapamatování, zrychlené tempo činnosti a řeči.

Kombinace těchto osobnostních rysů vysvětluje klasifikaci temperamentů, která je známa již od starověku. Konkrétně: sanguinový temperament odpovídá silnému, vyváženému a rychlému typu nervového systému; flegmatický temperament - silný, vyvážený, pomalý typ; cholerický temperament - silný, nevyvážený, mobilní typ; melancholický temperament - slabý typ nervového systému.

Švýcarský psycholog Carl Jung rozdělil osobnost na extroverti a introverti. Extraventní typ lidí je charakterizován zaměřením na interakci s vnějším světem, touhou po nových zážitcích, impulzivitou, společenstvím. Naopak introverti jsou orientováni do svého vnitřního světa a jsou náchylní k introspekci, izolaci, jsou charakterizováni inhibicí pohybů, řeči.

Osobní typologie vyvinutá O. Kregerem a M. Tewsonem v hlavním proudu socioniky zvažuje následující typy.

Introvert. Přemýšlí o tom, co chce říci a očekává, že od ostatních, rád by byl ponechán na svých vlastních zařízeních, je považován za „dobrého posluchače“, nerad přerušuje ostatní a je přerušen v rozhovoru, má sklon být sám, atd.

Dotkněte se. Upřednostňuje přesné odpovědi a přesné otázky, soustředí se na tuto chvíli, ráda se zabývá čísly a fakty a jasnými pokyny, snáze vnímá detaily než obraz jako celek, všechno chápe doslova atd.

Intuitivní. Má tendenci myslet na několik věcí najednou a lze je považovat za nepřítomné; zanedbává detaily, upřednostňuje obecný obraz, fantazíruje, motivem mnoha akcí je čistá zvědavost.

Promyšlené. Neztrácí svůj temperament ve složitých situacích, ve sporu hledá pravdu, pyšní na svou objektivitu, pamatuje si čísla a čísla snadněji než tváře a jména.

Pocit. Považuje to za dobré rozhodnutí, které bere v úvahu pocity ostatních lidí, má sklon pomáhat druhým i na úkor sebe, netoleruje konflikty a snaží se je urovnat.

Rozhodující. Je úhledný a nikdy pozdě, plánuje svůj den a očekává to od ostatních, nemá rád překvapení a ostatním to dává najevo, je jistý, že práci dokončí.

Vnímání. Rozptýlený, snadno se ztratí, nestavuje úkoly a čeká, až se vše vyjasní, spontánnost a kreativita upřednostňuje přesnost, nemá ráda povinnost, nemá nic proti nejistotě.

Nejběžnější formou obchodní komunikace je dialogová komunikace, tzn. taková verbální komunikace, ve které se morální vlastnosti člověka a charakterové vlastnosti nejvíce projevují, podle kterých jednotlivec odpovídá určitému druhu temperamentu.

Chování zástupců některého z výše uvedených typů v procesu komunikace, pokud mají typologické rysy extrémní formu vyjádření, může vést k obtížím v porozumění. Při komunikaci musíte brát v úvahu nejen silné stránky každého typu, ale také usilovat o vyvážení jeho extrémních projevů, při pohledu na vlastnosti svých antipodů a vykazující chování opačného typu.

Závěr

Nejsou žádní dva naprosto totožní lidé. To platí jak pro fyzické, tak pro psychologické vlastnosti. Někteří lidé jsou klidní, jiní jsou temperamentní, jiní jsou schopni pracovat dlouho a tvrdě, aby dosáhli výsledku, jiní vložili veškerou svou sílu do jednoho „průlomu“. Psychologické rozdíly mezi lidmi jsou objektivní - jsou vysvětleny fyziologickými charakteristikami fungování nervového systému. Charakter jednotlivce, jeho úspěch nebo neúspěch v určité profesní činnosti, styl mezilidské komunikace, interakce s ostatními lidmi v profesní a osobní sféře do značné míry závisí (i když ne úplně - nejdůležitější roli je výchova jednotlivce).

Znalost individuálních charakteristik osobnosti, skrytých před vnějším pozorováním, učitelů, manažerů, konzultantů, má velký význam pro úspěch školení, vzdělávání a odborných činností.

V závislosti na druhu temperamentu by měla být vybudována povaha průběhu nervových procesů, zvýraznění charakteru, úroveň úzkosti a psychoemocionální stability různými způsoby, někdy opačnými metodami, praxí komunikace nebo organizace práce.

Stejně důležité je zohlednění individuálních charakteristik osobnosti pro optimalizaci odborných činností. Znalost individuálních charakteristik osobnosti má velký dopad na efektivitu obchodní komunikace a komunikace obecně.

Reference

1. Andreeva I.V. Etika obchodních vztahů. - St. Petersburg: Vector, 2006. - 160 s.

2. Asmolov A.G. Osobnost jako subjekt psychologického výzkumu, M., 1984.

3. Kronik A.A. Mezilidské hodnocení ve skupinách. Kyjev, 1982.

4. Maslyaev O. Psychologie osobnosti. - Doněck, 1997.

5. Obecná psychologie / ed. V.V. Bogoslovsky, A.G. Kovalev, A.A. Stepanov. - M., 1981.

Osoba jako předmět komunikace je charakterizována komunikativní a řečovou aktivitou. Pojem „komunikační a řečová aktivita“ je majetkem člověka, jeho aktivním stavem, charakterizovaným touhou po celé škále řečových aktivit na úrovni těch komunikačních příležitostí, na které je připravena na 8. aspekt jazykové zdatnosti. Současně se v aktivitě komunikativní řeči projevuje úmyslné úsilí člověka. je její vnitřní připravenost jednat optimálně v konkrétní komunikační a řečové situaci.

Rozlišují se následující typy činnosti komunikativní řeči:

a) v závislosti na dobrovolném úsilí jednotlivce:

Potenciál;

Implementováno;

b) v závislosti na povaze vykonávané činnosti:

Reprodukční;

Rekonstrukční;

Kreativní

c) v závislosti na stabilitě projevu:

Situační;

Integrální.

Potenciální činnost je navenek vnímána jako pasivita. Aktivita a pasivita jsou opakem, existuje v jednotě. Pasivita je okamžik aktivity a povinný přístup někoho k něčemu objektivnímu. Dříve aktivní může být pasivní a naopak aktivní může jít do relativně pasivní. Pro realizaci komunikační řečové aktivity je vyžadována pasivita v tom smyslu, že něco musí zůstat (vnímáno, myšlenka) nezměněno jako základ změny. Potenciální komunikační a řečová aktivita je v souladu se zákonem rytmu komunikace, který stanoví nezbytnou „normu“ ticha v každodenní komunikaci. Komunikačně-řečová aktivita člověka je implementována neustále a generuje nové potenciální typy aktivit.

Každý typ aktivity komunikativní řeči je rozdělen do úrovní a stupně projevu: vysoká, střední, nízká (například vysoký potenciál, ale nízká aktivita komunikativní řeči, vysoká reprodukční, ale nízká tvořivost).

Pro charakterizaci typů komunikace a komunikace je třeba vzít v úvahu následující aspekty:

Efektivní, to znamená, ty skutečné úspěchy, které jsou výsledkem určité řečové aktivity;

Dynamický, který udává formální popis činnosti vykonávané osobou podle jejích vlastností: snadnost probuzení aktivity komunikativní řeči, intenzita, trvání, rozložení času.

Komunikačně-řečová aktivita vyžaduje, aby osoba jako předmět komunikace denně pracovala na sobě, na své schopnosti být středně aktivní, aniž by potlačila aktivitu svých účastníků, odpůrců.

KOMUNIKACE JAKO VÝNIMKA LIDŮ KAŽDÉ JINÉ Proces vnímání jednou osobou druhé funguje jako povinná součást komunikace a nazývá se vnímání. Člověk vstupuje do komunikace vždy jako člověk, je vnímán i jinou osobou - komunikačním partnerem i osobou. Na základě vnějšího projevu chování jsme podle S. Rubinsteina „četli“ druhou osobu a dešifrovali jsme její vnější údaje. Dojmy, které z toho vzniknou, hrají v komunikačním procesu důležitou regulační roli. Zaprvé proto, že když je známo druhé, je vytvořen jednotlivec. Za druhé, protože úspěch organizace koordinovaných akcí s ním závisí na míře přesnosti „čtení“ jiné osoby.

Komunikačního procesu se tedy účastní nejméně dva lidé a každý z nich je aktivním subjektem. Porovnání sebe navzájem se provádí na dvou stranách: každý partner se přirovnává k druhému. Takže při budování strategie interakce musí každý brát v úvahu nejen potřeby, motivy, postoje ostatních, ale také to, jak to ostatní chápe mé potřeby, motivy, postoje. To vše vede k tomu, že analýza sebevědomí prostřednictvím jiného zahrnuje dva aspekty: identifikaci a reflexi.

Jedním z nejjednodušších způsobů, jak porozumět jiné osobě, je přirovnat se k němu - identifikace . Toto není jediný způsob, ale v reálných situacích interakce lidé používají takový příklad, když je předpoklad vnitřního stavu partnera založen na pokusu o místo na jeho místo.

Byl vytvořen úzký vztah mezi identifikací a jiným, podobným obsahem, fenoménem - empatií. Empatie je také definována jako zvláštní způsob vnímání jiné osoby. Pouze zde máme na mysli racionální porozumění problémům jiné osoby, jako ve vzájemném porozumění, ale touhu emočně reagovat na jeho problémy.

Proces vzájemného porozumění jevem je „komplikovaný“ odrazy , to znamená, vědomí jednotlivce jednajícího podle toho, jak to jeho partner vnímá. Nejedná se pouze o poznání nebo porozumění druhému, ale o poznání toho, jak mi druhý rozumí, o zvláštně zdvojený proces vzájemné reflexe, hlubokého, konzistentního vzájemného pohledu, jehož obsahem je reprodukce vnitřního světa partnera a v tomto vnitřním světě zase vnitřní svět každého partnera.

V psychologii je vliv proces a výsledek toho, jak jednotlivec mění chování jiné osoby Tyto postoje, vnímání, názory, hodnocení) při interakci s ním.

Kdo usiluje o vysokou kulturu obchodní komunikace, je žádoucí vědět, jaké informace zvyšují dopad na ostatní lidi a které naopak naopak snižují. Během obchodní komunikace se nutně projevuje nedostatečné sebevědomí. Pokud je sebeúcta nadhodnocena, je velmi obtížné s takovým kolegou souhlasit, bude vždy s hodnocením své činnosti nespokojen. Je-li sebevědomí sníženo, je nepravděpodobné, že by zákazníci takového zaměstnance důvěřovali. Koneckonců je známo, že ten, kdo nerespektuje sebe, není ostatními lidmi respektován. Každý účastník komunikace by měl znát svou vlastní hodnotu a ne ponížit své schopnosti, nadání nebo úspěchy.

Přiměřené sebevědomí je tedy klíčem k vzájemnému porozumění v komunikaci.

Kompetentní použití různých typů psychologických dopadů v obchodní komunikaci osobou je důležitou součástí její kultury. Správný výběr prostředků a mechanismů vlivu pomáhá dosáhnout optimálního výsledku, interakce, rozvoje osobnosti, utváření jejích vysokých morálních kvalit, realizace jejích tvůrčích schopností a příležitostí k sebezdokonalování.

Pravděpodobně nemusíte utrácet mnoho slov za dokazování situace: bez ohledu na to, co je člověk zaneprázdněn, bez ohledu na to, jaké povolání má, musí znát a rozumět lidem a být schopen přistupovat ke každému z nich.

Dosažení takového porozumění a zvládnutí schopnosti najít nejlepší způsoby komunikace, vytvoření osobního pracovního výhledu, nastavení pro hlavní náladu, vedoucí k rozvoji přátelského přístupu k ostatním, není tak jednoduchý úkol, jak by se mohl na první pohled zdát.

Jednou z podmínek pro získání právě takového výsledku je hluboká znalost psychologie jiné osoby - především její hodnotové orientace, které jsou vyjádřeny v jeho ideálech, potřebách a zájmech, v úrovni jeho nároků. Je také nutné znát vnímání člověka, sebe sama, vědět, co má člověk v sobě rád, co mu připisuje a proti čemu se vzbouří.

Vynikající učitel a skvělý učitel A.S. Makarenko opakovaně zdůrazňoval, že hlavním principem, který by se měl řídit obchodní oficiální komunikací, by mělo být postavení: co největší nároky na osobu a zároveň co největší respekt k němu.

Dodržování tohoto principu v každodenních záležitostech souvisejících s organizací dopadů na lidi znamená schopnost zohlednit individuální identitu každého z těchto lidí. Nicméně, individuální identita jiné osoby, budeme vždy

chytit jen náhodou, pokud nemáme vlastnosti, díky nimž jsme odborníky na jiné lidi.

Hlavní věcí, s níž začíná vývoj těchto vlastností, je utváření osoby takovým směrem, aby ostatní lidé nebyli na periferii, ale určitě ve středu hodnotového systému, který se v něm objevuje. Co bude v popředí v tomto systému - hypertrofický „já“ nebo „vy“ - ukázalo se, že není vůbec lhostejné k projevům naší schopnosti proniknout hluboko do jiné osoby a správně s ní budovat vztahy.

Mnoho současníků V. I. Lenin uvedlo, že cítil bytí někoho jiného „vy“ stejně jako bytí jeho „já“. A to vycházelo z jeho plnosti materialistického pohledu, z hlubokého a stálého zájmu o lidi.

Vynikající domácí učitel V. A. Sukhomlinsky pochopil význam rozvoje zaměření na jiné lidi, které je nezbytné pro normální komunikaci v naší společnosti, a napsal: „Vědět, jak cítit vedle sebe osobu, umět rozumět jeho duši a vidět v jeho očích složitý duchovní svět.“ 1

Tato fakta mezitím ukazují, že takový pocit někoho jiného „vás“ se stejnou silou jako pocit „já“ někoho nenastane u všech lidí. Například výzkumník z Petrohradu N. V. Revenko2 zjistil, že u jedné části vedoucích různých podniků je zaměření na lidi velmi špatně utvářeno, ale zaměření na technologie a produkty, které má podnik vyrábět, je vysoce rozvinuté. Na druhé straně naopak našla výrazné zaměření na jiné lidi - na podřízené nebo na vyšší manažery a častěji - na ty a další se všemi složitostmi jejich vztahů - a relativně slabé zaměření na technickou stránku podniku, na jeho produkty a ekonomiku. A konečně, ve třetí části vůdců zjistila, že se vyvinuly stejně na vysokou úroveň a zaměřují se na lidi a zaměřují se na technologii, produkty podniku, na ekonomické ukazatele svých činností. Vůdci

přiřazené k poslední skupině, nejúspěšněji řešili jak čistě výrobní úkoly, tak úkoly spojené s potřebou organizovat různé vzdělávací vlivy ve vztahu k jednotlivým zaměstnancům podniku.

Zaměření na osobu utvářenou v osobnosti přispívá k úspěchu komunikace, výběru nejvhodnějších způsobů interakce s jinou osobou, pokud se postoj projevuje tímto směrem, což vytváří orientaci v osobě primárně na pozitivní vlastnosti u jiné osoby. A taková orientace je důležitá pro komunikaci, protože pomáhá odhalit osobní potenciál osoby, se kterou komunikujeme. A. M. Gorky, odkazující na tuto hodnotu orientace k člověku, řekl, že v každé osobě jsou zvony, a pokud se dotkne, bude člověk znít to nejlepší, co je v něm.

Bohužel, člověk může mít stabilní orientaci na negativní u jiných lidí. Připomeňme si například takovou pestrou postavu z ruských dějin, jako je Ivan Hrozný, o kterém historik V.O. Klyuchevsky napsal: „Byl náchylnější ke špatným než dobrým dojmům, byl jedním z těch laskavých lidí, u nichž je větší pravděpodobnost, že si jich všimnou jiné slabosti a slabosti než talenty nebo dobré vlastnosti “3.

Kromě zaměření na lidi - určitý druh psychologického „obratu“ k nim, musí mít člověk, aby mohl kompetentně komunikovat, ve svém intelektu, stejně jako ve své emoční a volební sféře, řadu charakteristik, které společně takovou komunikaci poskytují. V intelektu, to platí doslova pro všechny kognitivní procesy, které do něj vstupují: pozornost, vnímání, paměť, myšlení a představivost.

Dostatečně velké množství pozornosti, schopnost ji distribuovat, její vysoká stabilita - tyto vlastnosti pozornosti potřebuje člověk nejen pro hmotné a praktické činnosti, ale především pro úspěšnou komunikaci s ostatními lidmi. Mezitím jak pozorování, tak experimentální data naznačují, že u některých lidí jsou tyto vlastnosti pozornosti velmi vysoké

při interakci se světem se přihlásí a při interakci se světem lidí se slabě projevují.

Totéž by mělo být řečeno o tak důležité kvalitě komunikace pro vnímání, což je lidské pozorování. Jsme si navzájem velmi odlišní ve schopnosti být pozorný ve vztahu k lidem kolem nás, ve schopnosti zachytit nejmenší výkyvy v jejich vnějším chování a uzavřít skutečnou povahu změn v jejich náladě, zaznamenat rysy chování nebo vzhledu, které nejsou pro většinu z nás a za nimi patrné vidět zásadní v osobnosti. A známý novinář A. Vaksberg má naprosto pravdu, když píše: „Mnoho lidí je překvapivě slepých a bez školení svých pozorovacích schopností se připravuje o příležitost vidět mnoho zajímavých věcí - v cestování, v komunikaci s lidmi a jednoduše v každodenním životě. Kolik toho lze například říci o člověku jeho chování, jeho řeči, jeho oděvu a způsobu, jak jí, a jak zívá, jak řezat nebo oholit a jaký je tvar jeho hřebíků a jaký je původ skvrny na klobouku, a s jakými knoflíky nití byly přišity na jeho sako a na jaký vtip, na který reaguje, a na který z nich nechají projít uši. Pro někoho, kdo ví, jak si toho všimnout, porovnat, vyvodit závěry, se svět stává objemnějším, plnějším, barevnějším, lidé přestávají být náhodnými kolemjdoucími nebo cestujícími společníky - otevírají své duše “4.

Naše paměť adresovaná ostatním lidem je stejnou podmínkou pro naši úspěšnou komunikaci s nimi. Nesprávně interpretovat jejich jména a patronymiku, zapamatovat si jejich tváře, nezapomenout na to, co je sere, ale naopak, které vás ujišťuje, které dny zvláště ctí, co každý z nich ví a neví, jak to dělat - to je v mnoha jiných ohledech taková paměť se projevuje.

Každý člověk, a zejména pokud je vůdcem, by měl mít paměť pro lidi, zejména pro dobré lidi.

Současníci Jima M. Sverdlova, kteří uvádějí vlastnosti, které z něj učinily nejjasnějšího organizátora, poukazují na: „Jakýkoli člověk, který ho navštívil alespoň jednou, si Yakov Mikhailovič pamatoval navždy, pamatoval si všechno - svým charakterem, schopnostmi, biografií, silnými a slabými stránkami.

Nějak se k recepci přišel mírně sklonený muž se silnými šedými vlasy v hustých tmavých vlasech. Yakov Mikhailovich v tuto chvíli

mluví po telefonu. Zavěsil a řekl: "No, poslouchám vás, Bogdane!"

Návštěvník se zmateně podíval na Sverdlov: „Jak mě znáš? - Pak se podíval pozorně a vykřikl: „Soudruhu Andrei! Ty? “

Ukázalo se, že kdysi pracoval s Jakovem Michajlovičem v Uralu, znal ho pod jménem strany „Andrej“ a ani netušil, že tímto „Andrejem“ byl Sverdlov. A Jakov Michajlovič věděl a vzpomněl si na všechno o Bogdanu - a kde pracoval v průběhu let, kde seděl a v jaké fázi jel a kde nyní pracuje. “5

Nejdůležitější kognitivní proces sloužící komunikaci je lidské myšlení. V tomto případě mluvíme o schopnosti každého z nás analyzovat jednání člověka a vidět za nimi motivy, které ho vedou, aby určil jeho chování v různých situacích.

Při takovém pronikání do vnitřního světa ostatních lidí je samozřejmě velmi důležitá intuice - porozumění rysům, které charakterizují osobnost jiné osoby, na základě jejich přímého uvážení, bez ospravedlnění pomocí důkazů. Vnímání údajů o vnímání je realizováno u subjektu, který zná v těchto případech jinou osobu okamžitou generalizací ve formě mentálního uzavření přímo ze zdrojových dat do výsledku; má rychlou mobilizaci minulých zkušeností, aby pochopil podstatu činu, skutečnost chování nebo celou osobnost jiné osoby. Je sofistikovaný obrovskou zkušeností očí moudrého učitele, aniž by zdůvodnil, pro nevýznamné znaky, chápe charakter zkušeného stavu studentem a zapojení či nezúčastnění tohoto studenta na nějaké události, která se stala ve třídě. Zkušený vůdce v malém počtu skutečností chování jiné osoby okamžitě rozhodne, k jakému typu osobnosti tato osoba patří, a poté odůvodňuje správnost svého „instinktu“.

Jaká je intuice v komunikaci, generál spravedlnosti P. A. Dolenko, který to pozoroval s naším slavným námořním velitelem admirálem I.S. Isakovem, velmi jasně ukazuje ve svých pamětech.

Byla válka. Soud pro hrubé disciplinární porušení měl soudit mladého námořníka. Jeho jednání v této konkrétní situaci si zasloužilo ten nejpřísnější trest. Námořník však napsal admirálovi zprávu, v níž ho žádal, aby ho ušetřil.

"... S veškerou nelidskou pracovní zátěží utrácel spánek."

v noci v nejnebezpečnějších sektorech frontu požadoval Isakov případ námořníka, seznámil se s ním a nařídil mu, aby ho přivedl ... Když byl námořník po schůzce odvezen, admirál řekl: „Podle válečného zákona by měl být souzen a posuzován se vší vážností, generálem. Ale zkuste pomoci. Mladý muž s takovýma očima nemůže být zlomyslným porušovatelem disciplíny. To je podporováno intuicí ... Vím, že nejste na to. Neztrácejte však z dohledu mladého muže. “

Námořník byl potrestán, ale bez uvěznění ... Čas od času jsem požádal o zprávu o chování námořníka. Velitel o něm mluvil vřele. Ten chlap byl zraněn dvakrát, dostal pět objednávek, včetně Red Banner, Red Star. Uplynuly roky. Námořník po promoci šel do vědy. Nyní je doktorem biologických věd, nedávno provedl seriózní studii o perspektivách rozvoje podvodní fyziologie. Při čtení díla Dmitrije Novoselova - Dima si neustále vzpomínám, jak mi Isakovova slova řekla v tragické dny léta 1942: „Věříte někdy v intuici“ 6.

Abychom mohli dobře komunikovat s ostatními lidmi, musíme rozvíjet naši fantazii. Představivost v tomto případě se projevuje v naší schopnosti postavit se na místo jiné osoby a vidět svět, práci, nás, všechno, co se děje s jeho očima.

Rozvíjením takové dovednosti se také od sebe velmi liší. A život svědčí o tom, že někdy iu lidí, kteří jsou dostatečně intelektuálně vyvinutí a snadno přicházejí do styku s jinými lidmi, nemusí představivost při interakci s nimi fungovat dostatečně kontextově a není příliš přesné opakovat své zkušenosti, záměry, myšlenkové proudy. A v nejextrémnějších případech člověk s nerozvinutou sociální imaginací obecně připisuje své vlastní stavy, své záměry a myšlenky jiným lidem.

A zároveň existují lidé, kteří mají výraznou schopnost proniknout do vnitřního světa jiné osoby, umístit se na své místo a „dostat se do jeho kůže“. Například spisovatel V. A. Kaverin, který se během Velké vlastenecké války často setkal se slavným velitelem naší severní flotily, admirálem A. G. Golovkem, píše o této vynikající osobě: „Golovko měl vzácnou schopnost postavit se na místo jiné osoby, se kterou on tváří v tvář osudu. Navíc, místo jiných, ať už jde o námořní prapor nebo ponorkovou posádku. To znamenalo, že „vstoupil

pozice ". „Situaci“ chápal jako zásadní úkol. “7

Stejnou výraznou schopnost umístit se na místo jiné osoby pozorovali současníci v I. N. Ulyanově, v N. K. Krupskaja v A.S. Makarenko. A nepochybně jim pomohla úspěšně navázat vztahy s lidmi.

Předpokladem pro úspěšnou komunikaci člověka s ostatními lidmi je odpovídající výchova jeho emocionální sféry, která se projevuje především tím, zda se člověk může vcítit k jiným lidem: cítit bolest někoho jiného jako svou vlastní, radosti ostatních a zármutek jako svou vlastní, je schopen, slovy A. N Radishchev, „truchlit za muže a bavit se s ním“ 8.

Pozorování a experimenty ukazují, že šířka projevu této schopnosti souvisí z velké části s tím, jak velký je kruh lidí, který je zahrnut osobou v kategorii „my“, jinými slovy, kolik lidí kolem něj, kteří jsou pro něj subjektivně významní, jsou opravdu mu drahý. V některých je počet lidí, kteří jsou nám velmi drahí, relativně malý a nepřekračuje hranice rodiny a někdy i užší, v jiných naopak zahrnuje širokou škálu lidí - jsou to také pracovní kamarádi; pro některé je to ještě širší a zahrnuje všechny pracující lidi.

To, co vede k zúžení schopnosti vcítit se, ukazuje následující zkušenost, kterou stanovili psychologové ve Spojených státech9. Za skleněnou přepážkou v křesle seděl muž s elektrodami připevněnými k jeho tělu. Tato osoba se musela v podmínkách časového tlaku naučit plnit konkrétní úkol. Na druhé straně přepážky se předměty střídaly v jiné židli, která řekla, že stisknutím různých tlačítek před sebe a způsobením, že osoba za přepážkou má slabší nebo naopak silnější nepohodlí způsobené elektrickým proudem, by ho měli povzbudit, aby se vyrovnal rychleji s úkolem.

V tomto experimentu velmi mnoho subjektů, i když viděli, že osoba za septem se svíjí od bolesti

pocitů, přesto stiskl tlačítka, která v něm tyto pocity vzbudily. Pravda „nepřej si toho druhého, co si sám nechceš“ se neprojevila v konkrétním chování těchto lidí. Možná je to ostře řečeno, ale pravděpodobně se v tomto experimentu chovali ne z principu „člověk na člověka je přítel, kamarád a bratr“, ale z principu „člověk na člověka je vlk“.

Mimochodem, nedávné studie10 ukázaly, že v rodině s jedním dítětem dochází k formování jeho schopnosti vcítit se pomaleji než ve velkých rodinách nebo ve školkách s dobře zavedeným vzdělávacím procesem. Pro dítě je snazší se identifikovat, ztotožnit se s jinou osobou, pokud je tato druhá osoba vrstevníkem.

S obecným pozitivním přístupem k jiným lidem, schopností vcítit se do nich a sympatizovat s nimi, které působí jako obecné pozadí, na kterém probíhá komunikace s lidmi, se naše konkrétní emoční reakce může lišit v závislosti na tom, jak se chovají a jak se snaží implementovat nám cíle. I v tomto případě se však povaha a bohatství obecné palety pocitů, které ukazujeme vůči jiné osobě, ukázaly jako podmíněné naší občanskou morální výchovou.

V této souvislosti bych také rád poznamenal, že subjektivním hodnocením akcí prováděných osobou, se subjektivně určeným významem různých osobnostních kvalit se objevují znatelné rozdíly mezi lidmi. Porovnání mužů a žen v tomto parametru ukázalo, že ženy mají vlastnosti, které ukazují, že osoba má přístup k jiným lidem na stupnici hodnot, zaujímají vyšší místo než muži. Jsou subjektivně významnější pro ženy. U mužů jsou objekty spojené s jejich prací relativně významnější11.

Příčinou mužských a ženských neuróz jsou nepřímé důkazy o větší důležitosti sféry mezilidských vztahů, zejména intimní komunikace pro ženy a méně pro muže. Podle statistik shromážděných Leningradským psychoneurologickým ústavem. V.M. Bekhterev, asi 80% neurózy u žen je výsledkem takového rozvoje vztahů v rodinné sféře, které se liší od jejich tužeb, s jejich tvrzeními, a u mužů má pouze 20% neurózy příčinu této poruchy. Tento větší subjektivní význam pro interakce žen s jinou osobou a obecně z oblasti vztahů v důsledku toho má pro ně relativně větší rozvoj sociálně vnímavých schopností než pro muže: ženy jemněji pochopí stav jiné osoby změnami v zabarvení jeho hlasu a v dalších aspektech jeho výrazu, plněji odrážejí jeho vnější vzhled, přesněji určují účinek vlastního dopadu na jinou osobu atd.

Nejdůležitější složkou úspěšné komunikace je vedle odpovídajícího rozvoje kognitivní a emoční sféry člověka schopnost vybrat nejvhodnější způsob chování ve vztahu k jiné osobě, způsob, jak s ním jednat.

Jak ukazuje život, kreativita je nezbytná nejen v práci zaměřené na vytváření hmotných hodnot. Mělo by to být také při volbě prostředků ovlivňování jiné osoby, při volbě přístupu k němu.

Někdy jsme nespokojeni s chováním ostatních lidí, aniž bychom si zároveň všimli, že je sami tlačíme na činy, které se nám nelíbí. Nedotknutelnost dítěte, hrubost studenta, neplnění podřízeného není často projevem osobnostních rysů typických pro každou z nich, ale odpověď na náš styl chování ve vztahu k nim, který vyvolal tyto odpovědi: bezohlednost - k nadměrnému poddajnosti, hrubost - ke zjevné bezdotynosti, neplnění - nízké nároky a nedostatek systematického ověřování provádění úkolu.

Mimochodem, povaha zacházení s matkou s dítětem, učitelkou se školou, vedoucím s podřízeným, způsobuje někoho, kdo je takto zacházen, a ne jinak, nejen určité formy emocionální

zkušenosti a tvoří emocionální zážitek, ve kterém začnou převládat některé pocity nebo jiné. Tato povaha zacházení také ovlivňuje podobným způsobem způsob, jakým se člověk chová v různých situacích, které jsou pro něj typické.

Naše zacházení s ostatními lidmi, náš postoj k nim a naše porozumění jim obvykle úzce souvisejí.

U chudých pracovníků, jejichž profese pracuje s lidmi, je klasifikace typů lidí, které se podle jejich zkušeností vyvinuly (pro nadřízené - typy podřízených, pro učitele - typy studentů, pro lékaře - typy pacientů, pro prodávající - typy kupujících atd.) Úzká. a chudoba, která nevyčerpává všechny různé typy, se kterými se setkáváme. Proto při jednání s konkrétními lidmi a při pokusech o jejich vyhodnocení jim tito špatní „soudci“ dávají stereotypní, stereotypní hodnocení a chovají se stejným způsobem s nimi.

Například psycholog S. V. Kondratyev zjistil, že učitelé a mistři mají představy o možných typech vynikajících studentů, studentů středních tříd a studentů, kteří zaostávají, jsou mnohem bohatší než špatní učitelé. Učitelé mistrů tedy rozlišovali ty, kteří zaostávali, důvody jejich neúspěchu byly: 1) poruchy v kognitivní sféře - nepozornost, špatná paměť, nedostatek formování mentálních operací na požadovanou úroveň, mezery ve znalostech atd .; 2) poruchy v emoční sféře - velká retardace, nadměrná vzrušivost atd .; 3) poruchy ve volební sféře - nedostatek vytrvalosti atd .; 4) nedostatečný rozvoj ucelenějších osobních kvalit studenta, které jsou důležité pro úspěšné učení - kognitivní zájmy, nezávislost, odpovědnost atd .; 5) současná kombinace řady nevýhod. Zároveň mnoho špatných učitelů identifikovalo pouze dva typy studentů s nedostatečnou výkonností - líní lidé a dumbasses.

Tato schopnost proniknout více či méně hluboko do osobní podstaty jiných lidí zpravidla ovlivňuje chování, které si člověk dovoluje ve vztahu k jiným lidem. U lidí - odborníků na lidskou komunikaci, „repertoár“ technik, s nimiž se při budování kontaktů uchylují

u lidí kolem nich je instrumentace chování adresovaná ostatním mnohem bohatší než u laiků. Bylo tedy zjištěno, že pokud dobří učitelé používají při práci se studenty až 43 různých metod výchovného vlivu, pak špatní učitelé používají pouze 17–19. Stejná tendence byla objevena, když jsme porovnávali „sady“ vlivů, které dobří a špatní vůdci uchylují ke své každodenní práci s podřízenými. U bývalých se ukázalo, že je mnohem rozmanitější a širší. A když se v těchto „sadách“ shodovaly některé metody, frekvence jejich použití dobrými a špatnými vůdci nebyla stejná. Například taková metoda výchovného vlivu, jako je pokárání všem, v ostré a někdy hrubé formě, byla špatnými vůdci špatně používána šestkrát častěji než dobří; Hrozba z hlediska četnosti aplikace, mezi jinými triky, byla zařazena na 7. místo mezi špatnými manažery a 13. mezi dobré. Dobří vůdci vůbec nečetli záznamy a špatní vůdci je jednoduše zneužili atd. 13.

Osobnostní rysy, které jsou tvořeny v každém z nás, a především ty, které tvoří sklad našeho charakteru, určují obecný vzorec našeho chování při komunikaci s ostatními lidmi.

Ve hře S. Alyoshina „Všechno zůstává pro lidi“, která byla později použita k natáčení filmu, vyrostla milovaná studentka akademika Dronova Alyosha Vyazmin z inteligentní rodiny od dětství. Má něžnou matku, promyšlenou a ohleduplnou učitelku. A naučil se styl chování ve vztahu k ostatním lidem, který je založen na jemnosti, respektu. Ale tady je život konfrontován s podvodníkem a nepoctivým Troshkinem. V situacích, ve kterých Vyazmin padá, by neměl, nemá právo být křehký, poddajný a Alyosha se nemůže zlomit.

Velmi závisí na naší schopnosti správně naladit jinou osobu a zvolit nejvhodnější způsob chování

našich znalostí, nejen o jiné osobě, ale především o sobě, od naší schopnosti vědomě řídit naše chování v různých komunikačních situacích založených na těchto znalostech. Proto měl N. G. Chernyshevsky naprosto pravdu, když tvrdil: „Ten, kdo sám o sobě nestudoval, nikdy nedosáhne hluboké znalosti lidí.“ 14

Úvod

Komunikace je nedílnou součástí našeho života. Komunikace začíná od narození a pokračuje až do smrti. Komunikujeme s rodiči, přáteli, kolegy v práci a máme širokou škálu komunikačních metod: rozhovory, korespondence, gesta. Pojďme se podívat, co je to komunikace.

Komunikace znamená navázání a udržení účelného, \u200b\u200bpřímého nebo nepřímého kontaktu mezi lidmi, kteří jsou psychologicky propojeni. Proces navazování a udržování kontaktu mezi lidmi je vytvářen všemi jeho účastníky. Jejich aktivita a zájem na úspěchu kontaktu se mohou lišit, ale každý účastník komunikace je jeho předmětem. Produktivita komunikace tedy nezávisí pouze na jejím iniciátoru. Morální volba hodnot komunikace předpokládá, že její subjekty mají odpovídající morální vlastnosti a dodržují takové normy, které nemohly tomuto výběru odporovat.

Morální postoje osobnosti mají rozhodující vliv na celý proces organizace řečové interakce.

Morální postoj je připravenost člověka jednat v souladu s určitými morálními standardy, zásadami, představami o dobru a zlu, o společenské odpovědnosti, spravedlnosti, povinnosti.

Morální postoj osobnosti je utvářen v procesu socializace, to znamená výchovy v rodině, při získávání vzdělání, zvládnutí odpovídajících profesionálních nezačleněných kodexů morálky.

Je třeba poznamenat, že od starověku teoretici a praktikující veřejné řeči, odborníci na komunikaci přikládali a přikládají velký význam morální poloze řečníka. Například v ruské rétorice, publikované v roce 1824, se zdůrazňuje, že řečník musí mít dobré mravy a čestné sklony, že „jeho slovo by nemělo být méně než známkou jeho ctnosti a osvícení“ (Sp. Lit. č. 4).

Ale každý člověk je individuální. Má své vlastní návyky a způsoby komunikace stanovené od dětství jako temperament a charakter. A každý člověk potřebuje svůj vlastní individuální přístup.

V profesi farmaceuta se to přesně odráží. Tato profese je velmi důležitá a zodpovědná, ale zároveň vyžaduje hodně komunikace. Řada lidí zcela odlišného věku, postavení a postavení ve společnosti se obrací na lékárníky. Lékárník je povinen každému z nich sloužit a všem poradit.

Lékárník tedy musí stejně jako každý jiný partner v procesu komunikace aktivovat dobré zásady, které přispívají k harmonické spolupráci a blokují negativní trendy.

Proto je u člověka od dětství nutné vyvinout dobré zásady: otevřenost duše, citlivost, čestnost. Výchova člověka výrazně ovlivní charakter člověka, jeho postoj k životu a lidem kolem něj. A už charakter v budoucnosti ovlivní proces komunikace s touto osobou. Měli byste také zvážit něco jako lidský temperament. Jako postava byl položen od dětství. Proto má každý člověk své vlastní osobní vlastnosti, které jsou mu vlastní.

Účelem této eseje je tedy vysvětlit a prokázat, že osobnostní rysy, jako je temperament, charakter, ovlivňují proces komunikace. Cílem této práce je analyzovat různé typy temperamentu a osobních charakteristik člověka, jejich uspořádání a formulaci jejich vlivu na komunikaci. Volba tohoto tématu eseje byla odrazem toho, že každý člověk musí komunikovat s ostatními lidmi, „připojit se“ ve své společnosti, najít společný jazyk, a proto při komunikaci s osobou je nutné vzít v úvahu rysy a vlastnosti jeho charakteru, individuální vlastnosti.

Materiálem pro psaní abstraktu byla vědecká práce M.V. Koltunova „Jazyková a obchodní komunikace: Normy, rétorika, etiketa“, A.G. Asmolovova „Osobnost jako subjekt psychologického výzkumu“ a další vědci, články z internetu, další zdroje literatury. Abstrakt představuje několik kapitol, které se zabývají různými typy temperamentu a způsoby projevu charakteru. V závěru jsou formulovány hlavní závěry o procesech komunikace s různými lidmi a opatřeních individuálního přístupu ke každému z nich. Uvádíme také aplikace, které uvádějí příklady z beletrie a citáty od slavných lidí.

1. Charakter a jeho projevy

Pojetí charakteru znamená soubor stabilních individuálních osobnostních rysů, které se formují a projevují v aktivitě a komunikaci a způsobují typické chování typické pro něj.

Znalost povahy člověka umožňuje se značnou pravděpodobností předvídat a tím napravovat očekávané činy a činy. Často říkají o osobě s postavou: „Měl to udělat jen on, nemohl udělat jinak - to je jeho postava.“

Ne všechny lidské rysy však lze považovat za charakteristické, ale pouze za významné a udržitelné. Pokud například člověk není ve stresové situaci dostatečně zdvořilý, pak to neznamená, že hrubost a zdrženlivost jsou majetkem jeho charakteru. Někdy se dokonce i velmi zábavní lidé mohou cítit smutní, ale to jim nezbaví whinery a pesimisty.

Postavení jako celoživotní vzdělávání člověka je určováno a formováno po celý život. Důležitou roli zde hrají sociální podmínky a specifické životní okolnosti, za nichž prochází životní cesta člověka, na základě jeho přirozených vlastností a v důsledku jeho jednání a skutků. K formování postav však dochází přímo ve skupinách různých úrovní rozvoje (rodina, přátelská společnost, třída, sportovní tým, pracovní tým atd.). V závislosti na tom, která skupina je odkazem na jednotlivce a jaké hodnoty podporuje a kultivuje ve svém prostředí, se mezi jeho členy budou vyvíjet odpovídající charakterové rysy. Znakové rysy budou také záviset na pozici jednotlivce ve skupině. V týmu, jako skupina s vysokým stupněm rozvoje, jsou vytvářeny nejvýhodnější příležitosti pro vytváření nejlepších charakterových vlastností. Tento proces je vzájemný a díky rozvoji osobnosti se tým rozvíjí sám.

Obsahem postavy, odrážející sociální vlivy, vlivy, je životní orientace jedince, tj. její materiální a duchovní potřeby, zájmy, přesvědčení, ideály atd. Orientace osobnosti určuje cíle, životní plán člověka, stupeň jeho životní činnosti. Charakter člověka znamená přítomnost něčeho významného pro něj ve světě, v životě, něčeho, na čem závisí motivy jeho jednání, cíle jeho jednání, úkoly, které si pro sebe stanoví.

Postavu lze chápat pouze jako určitou jednotu směru a způsobu jednání. Lidé s podobným zaměřením mohou jít úplně jinými způsoby, jak dosáhnout cílů a použít k tomu své vlastní, speciální, techniky a metody. Tato odlišnost také určuje specifický charakter osobnosti. Znakové rysy, které mají určitou motivující sílu, se jasně projevují v situaci, kdy si vybírají akce nebo chování. Z tohoto hlediska lze jako charakterovou vlastnost zvážit míru závažnosti motivace jednotlivce k dosažení úspěchu - jeho potřebu úspěchu. V závislosti na tom jsou někteří lidé charakterizováni výběrem akcí, které zajišťují úspěch (projev iniciativy, konkurenční aktivity, touha po riziku atd.), Zatímco jiní se s větší pravděpodobností jednoduše vyhnou selhání (odchylka od rizika a odpovědnosti, vyhýbání se projevy činnosti, iniciativy atd.). (Dodatek 1)

Doktrína charakteru - charakterologie má dlouhou historii svého vývoje. Nejdůležitějšími problémy charakterologie v průběhu staletí bylo vytvoření typů znaků a jejich stanovení podle jeho projevů, aby se předpovídalo lidské chování v různých situacích. Protože charakter je intravital formace osobnosti, většina z jeho existujících klasifikací pochází z důvodů, které jsou vnější, zprostředkované faktory rozvoje osobnosti.

Jedním z nejstarších pokusů předpovídat lidské chování je vysvětlit jeho povahu podle data narození. Řada metod pro předpovídání osudu a charakteru člověka se nazývá horoskopy.

Neméně populární jsou pokusy spojit postavu osoby se svým jménem.

Významný vliv na vývoj charakterologie měl fyziognomie - doktrína vztahu mezi vnějším vzhledem člověka a jeho příslušností k určitému typu osobnosti, díky čemuž mohou být psychologické charakteristiky tohoto typu stanoveny vnějšími znaky.

Palmistry nemá neméně slavnou a bohatou historii. Palmistry je systém předpovídání charakterových rysů člověka a jeho osudu podle reliéfu kůže dlaní.

Grafologii lze v diagnostickém ohledu považovat za cennější - vědu, která rukopis považuje za druh expresivních pohybů, které odrážejí psychologické vlastnosti spisovatele.

Zároveň jednota a všestrannost charakteru nevylučují skutečnost, že v různých situacích projevuje stejná osoba odlišné a dokonce i opačné vlastnosti. Osoba může být velmi jemná a velmi náročná současně, měkká a poddajná a zároveň pevná na dodržování. A jednota jeho charakteru může být nejen navzdory tomu zachována, ale je to v tom, co se projevuje.

V nejobecnější podobě lze všechny charakterové rysy rozdělit na hlavní, vedoucí, definující obecnou orientaci na vývoj celého komplexu jeho projevů, a sekundární, určené hlavními. Pokud tedy vezmeme v úvahu takové rysy, jako je nerozhodnost, plachost a altruismus, pak se především s převahou prvních lidí, především, vždycky bojí „bez ohledu na to, co se stane“ a všechny pokusy pomoci někomu sousedovi obvykle končí interními zkušenostmi a hledáním omluvy. Pokud je vedoucím rysem druhý rys - altruismus, pak se zdá, že člověk neváží žádné váhání, okamžitě jde na záchranu, ovládá své chování pomocí intelektu, ale zároveň může mít pochybnosti o správnosti provedených akcí. (Dodatek 2)

Ve struktuře charakteru můžeme rozlišovat rysy společné určité skupině lidí. I ten nejoriginálnější člověk může najít nějakou vlastnost, jejíž držení mu umožňuje připsat skupinu lidí s podobným chováním. N.D. Levitov věří, že typ postavy je konkrétním vyjádřením individuálního charakteru funkcí společných určité skupině lidí. (Dodatek 3). Ve skutečnosti, jak je uvedeno, postava není vrozená - je utvářena v životě a práci osoby jako zástupce určité skupiny, určité společnosti. Postava člověka je proto vždy produktem společnosti, což vysvětluje podobnosti a rozdíly v charakterech lidí patřících do různých skupin.

Můžeme tedy dojít k závěru, že povaha a metody jejího projevu jsou pro lidstvo již dlouho předmětem zájmu. Vědci již mnoho let nabízejí mnoho způsobů, jak spojit individuální vlastnosti člověka s jeho různými charakteristikami (datum narození, rukopis, reliéf dlaní a další). V dnešní době se vědci zajímají o tuto problematiku a stále hledají způsoby, jak rozpoznat charakter prostřednictvím jiných zvláštností člověka.

2. Temperament

Téměř jakákoli známá typologie osobnosti zahrnuje takové rysy osobnostních typů, které se projevují v komunikaci.

Temperament slouží jako ukazatel všech duševních aktivit člověka. Je biologickým základem naší osobnosti, protože na základě vlastností lidského nervového systému, které by měly být hodnoceny jako vnitřní rezervy jeho činnosti a požadované adaptace. Projevuje se v myšlení, emocionální sféře, chování, způsobu držení.

3. Vztah charakteru a temperamentu

Postava je často porovnávána s temperamentem a v některých případech tyto pojmy navzájem nahrazují.

Ve vědě lze mezi převládajícími názory na vztah mezi charakterem a temperamentem rozlišit čtyři hlavní:

Identifikace charakteru a temperamentu (E. Kretschmer, A. Ruzhytsky);

Kontrastní charakter a temperament, zdůraznění antagonismu mezi nimi (P. Viktorov, V. Virenius);

Poznání temperamentu jako prvku charakteru, jeho jádra, neměnné části (S.L. Rubinstein, S. Gorodetsky);

Poznání temperamentu jako přirozeného základu charakteru (L.S. Vygotsky, B.G. Ananyev).

Je třeba poznamenat, že obecnou povahou a temperamentem je závislost na fyziologických vlastnostech člověka a především na typu nervového systému. Tvar postavy podstatně závisí na vlastnostech temperamentu, těsněji souvisí s vlastnostmi nervového systému. Navíc charakterové rysy vznikají, když je temperament již dostatečně vyvinut. Postava se vyvíjí na základě temperamentu. Povaha určuje charakterem takové rysy jako poise nebo nevyváženost chování, snadnost nebo obtížnost vstupu do nové situace, pohyblivost nebo setrvačnost reakce atd. Povaha však charakter nepředurčuje. Lidé se stejnými temperamentními vlastnostmi mohou mít zcela odlišný charakter. Vlastnosti temperamentu mohou přispět nebo působit proti formování určitých charakterových vlastností. Pro melancholika je tedy těžší vytvořit v sobě odvahu a odhodlání než cholerika. Pro cholerika je těžší vyvinout v sobě omezení než flegmatik; flegmatičtí lidé potřebují utratit více energie, aby se stali společenskými než sanguinisté atd.

Nicméně, jako B.G. Ananiev, kdyby výchova spočívala pouze ve zlepšování a posilování přírodních vlastností, vedlo by to k monstrózní uniformitě vývoje. (Dodatek 4). Vlastnosti temperamentu se mohou do určité míry dostat do konfliktu s charakterem. (Dodatek 5.) U osob s formovanou povahou přestává temperament být nezávislou formou projevu osobnosti, ale stává se jeho dynamickou stránkou, spočívající v určité míře mentálních procesů a projevů osobnosti, určité charakteristice expresivních pohybů a jednání.

Zde je třeba poznamenat, že dynamický stereotyp, tj. Dynamický stereotyp, tj. systém podmíněných reflexů, které se vytvářejí v reakci na neustále se opakující systém podnětů. Tvorba dynamických stereotypů u lidí v různých opakujících se situacích je ovlivněna jejich postojem k situaci, v důsledku čehož se může změnit excitace, inhibice, mobilita nervových procesů a následně celkový funkční stav nervového systému. Je třeba také poznamenat, že rozhodující roli při tvorbě dynamických stereotypů druhého signalizačního systému, prostřednictvím kterého se realizují sociální vlivy.

Nakonec můžeme dojít k závěru, že rysy temperamentu a charakteru jsou organicky propojeny a vzájemně interagují do jediného, \u200b\u200bintegrálního vzhledu osoby a vytvářejí neoddělitelnou slitinu - charakteristiku jeho osobnosti.

4. Vlastnosti osobnostních typů

Tradičně se rozlišují čtyři typy temperamentu: sanguin, flegmatik, cholerik, melancholik.

Sanguine veselá, energická, proaktivní, vnímavá k novým věcem, rychle se sbližuje s lidmi. Snadno ovládá své emoce a přechází z jedné činnosti na druhou.

Ve 20. až 30. letech XX. Století byla doktrína typů nervového systému plně doložena. I.P. Pavlov identifikoval tři hlavní vlastnosti nervového systému: sílu, poise a mobilitu excitačních a inhibičních procesů (dodatek 6). Síla nervového systému je nejdůležitějším indikátorem tohoto typu: účinnost buněk mozkové kůry, jejich vytrvalost, závisí na této vlastnosti. Motilita je rychlost změny jednoho nervového procesu na jiný. Rovnováha - stupeň rovnováhy mezi excitačním a inhibičním procesem. Každý typ obsahuje komponenty, kterými I.P. Pavlov dal následující popis.

Osobní typologie vyvinutá O. Kraegerem a M. Tewsonem zvažuje následující typy.

Introvert. Přemýšlí o tom, co chce říci, a očekává, že to od ostatních, rád by byl ponechán na svých vlastních zařízeních, je považován za „dobrého posluchače“, nerad přerušuje ostatní a je přerušen v rozhovoru, má sklon být sám.

Dotkněte se. Upřednostňuje přesné odpovědi a přesné otázky, soustředí se na tuto chvíli, rád se vypořádá s čísly, fakty a jasnými pokyny, zjišťuje podrobnosti snadněji než obrázek jako celek, vše chápe doslova.

Promyšlené. Neztrácí svůj temperament ve složitých situacích, ve sporu hledá pravdu, pyšní na svou objektivitu, pamatuje si čísla a čísla snadněji než tváře a jména.

Pocit. Považuje to za dobré rozhodnutí, které bere v úvahu pocity ostatních lidí, má sklon pomáhat druhým i na úkor sebe, netoleruje konflikty a snaží se je urovnat.

Rozhodující. Je úhledný a nikdy pozdě, plánuje svůj den a očekává to od ostatních, nemá rád překvapení a ostatním to dává najevo, je jistý, že práci dokončí.

Vnímání. Rozptýlený, snadno se ztratí, nestavuje úkoly a čeká, až se vše vyjasní, spontánnost a kreativita upřednostňuje přesnost, nemá ráda povinnost, nemá nic proti nejistotě.

Chování zástupců některého z výše uvedených typů v procesu komunikace tedy může vést k obtížím v porozumění. Při komunikaci je třeba brát v úvahu nejen silné stránky každého typu, ale také usilovat o vyvážení jeho extrémních projevů, podrobněji se podívat na vlastnosti svých antipodů a prokázat chování opačného typu.

Závěr

charakter komunikace osobnost temperament

Nejsou žádní dva naprosto totožní lidé. To platí jak pro fyzické, tak pro psychologické vlastnosti. Někteří lidé jsou klidní, jiní jsou temperamentní, jiní jsou schopni pracovat dlouho a tvrdě, aby dosáhli výsledku, jiní vložili veškerou svou sílu do jednoho „průlomu“. Tyto rozdíly mezi lidmi jsou objektivní - vysvětlují je fyziologické vlastnosti fungování nervového systému. Charakter jednotlivce, jeho úspěch nebo neúspěch v určité profesní činnosti, styl mezilidské komunikace, interakce s jinými lidmi v profesní a osobní sféře do značné míry závisí na charakteristikách osobnosti.

Znalost individuálních charakteristik osobnosti, skrytých před vnějším pozorováním, učitelů, konzultantů, má velký význam pro úspěch školení, vzdělávání a odborných činností. Proto jsme v abstraktech analyzovali různé typy temperamentních a osobnostních rysů člověka, uspořádali jsme je a formulovali jejich vliv na proces komunikace.

Z tohoto důvodu by měla být vybudována praxe komunikace nebo organizace práce přesně v závislosti na druhu temperamentu, povaze průběhu nervových procesů, úrovni úzkosti a psychoemocionální stability různými způsoby, někdy i opačnými metodami.

Stejně důležité je zohlednění individuálních charakteristik osobnosti pro optimalizaci odborných činností. Znalost individuálních charakteristik osobnosti má velký vliv na efektivitu obchodní komunikace a komunikace obecně.

Reference

1.Koltunova M.V. Jazyk a obchodní komunikace: Normy, rétorika, etiketa. Učebnice pro vysoké školy. - M.: „Ekonomická literatura“, 2002. - 288. str. 189-192

2.Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Ruský jazyk a kultura projevu pro techniky. Série "Vysokoškolské vzdělání". Rostov na Donu: Phoenix Publishing House, 2004. - 384. s. 45-48

.Asmolov A.G. Osobnost jako subjekt psychologického výzkumu, M., 1984. (# "ospravedlnit"\u003e. Annushkin V.I. Ruská rétorika ve světle ruských dějin. (http://www.portal-slovo.ru/philology/45655.php) 04/14/2013

Doučování

Potřebujete pomoci s učením tématu?

Naši odborníci vám poradí nebo poskytnou doučovací služby k tématům, která vás zajímají.
Pošlete požadavek s uvedením tématu právě teď, abyste se dozvěděli o možnosti získat radu.