Sanoat bozorida marketing tadqiqotlarining o'ziga xos xususiyatlari. Sanoat korxonasi faoliyatida marketing tadqiqotlari. Bozorning marketing muhiti: nima uchun uni tahlil qilish muhim
Mahsulot iste'molchilarini o'rganish yo'nalishlari va usullari bozorning sanoat yoki iste'molchi ekanligiga qarab sezilarli darajada farqlanadi.
Sanoat bozori - bu ma'lum bir hudud chegaralarida, ma'lum bir hududda amalga oshiriladigan bozor ishtirokchilari (ishlab chiqaruvchilar, vositachilar, iste'molchilar, banklar, davlat idoralari, agentlar, brokerlar va boshqalar, xizmatlarni taklif qiluvchi firmalar va boshqalar) o'rtasidagi munosabatlar majmui. vaqt momenti.
Sanoat ko'rsatkichlaridan farqli o'laroq, chakana xaridor bozorda foyda olish uchun emas, balki shaxsiy ehtiyojlarini qondirish uchun harakat qiladi. Bunday holda, ko'pincha odamlar o'zlari xarid qiladilar va faqat xaridor sifatida ishlaydilar. Kompaniyalar iste'mol bozorida sotuvchi sifatida ishlaydi.
Shunday qilib, sanoat bozorining iste'mol bozoridan eng muhim farqi shundaki, sanoat bozorida nafaqat sotuvchi yoki faqat xaridor bo'lgan kompaniya va tashkilotlar mavjud. Sanoat bozori ishtirokchilari turli xil operatsiyalarda turli imkoniyatlarda harakat qilishadi - ular sotuvchilar, xaridorlar va sheriklar bo'lishi mumkin.
Tovarlar, ehtiyot qismlar, boshqa moddiy resurslar va xizmatlarning doimiy funktsional bog'liqligi tufayli sanoat bozori ishtirokchilari bir-biriga murakkab o'zaro bog'liqlikda bo'lib, bu etkazib beruvchilarni tanlash va o'zgartirish imkoniyatlarini sezilarli darajada toraytiradi. Natijada, sanoat xaridorlari sherik tanlashda erkin emas. Bu qaramlik, ayniqsa, resurs qazib olish cheklangan tovar bozorlarida yaqqol namoyon bo'ladi. Albatta, bu qaramlik monopol bozorlarda ham yaqqol namoyon bo'ladi.
Sanoat marketing strategiyasi har bir alohida mijoz bilan munosabatlarga e'tiborni qaratishni o'z ichiga oladi, bu har bir aniq mijoz uchun individual marketing strategiyalarini, shu jumladan marketing faoliyatining asosiy tarkibiy qismlarini ishlab chiqish va amalga oshirishni anglatadi:
Mahsulot (assortiment) siyosati;
Savdo va xizmat ko'rsatish siyosati;
Narx siyosati;
Aloqa strategiyasi.
So'rov bizga sanoat tovarlarini sotib olishda etkazib beruvchini tanlash qaroriga ta'sir qiluvchi 17 ta xususiyatni aniqlash imkonini berdi:
Yetkazib beruvchining umumiy obro'si;
To'lov shartlari;
Mijozlarning ehtiyojlariga moslashish qobiliyati;
Shu kabi vaziyatlarda oldingi ulanishlar;
Ko'rsatilgan texnik xizmatlar;
Sotuvchilarga ishonch;
Buyurtma berish qulayligi;
Mahsulot ishonchliligi;
Tafsilotli ro'yxat;
Ishlash yoki foydalanish qulayligi;
Mahsulotning asosiy foydalanuvchisining afzalliklari;
Yetkazib beruvchi tomonidan taklif qilingan trening;
Majburiy treningning davomiyligi;
Yetkazib berish muddatiga rioya qilish;
Xizmat va parvarish qilish qulayligi;
Sotishdan keyingi xizmat.
Savdo hajmi, xaridorlar va bozorlar sonining o'sishi bilan sotuvchilar o'z xaridorlarini - ular kimligini, ehtiyojlarini, sotib olish xatti-harakatlarini, motivatsiyasini va boshqalarni o'rganishga muhtoj. Har bir sotuvchi iste'molchini o'rgangach, sotishni rag'batlantiradigan standart modelni (sotuvchining xatti-harakati qoidalarini) yaratishga harakat qiladi.
Sanoat xaridorlari deganda tovarlar va xizmatlarni sotib olish uchun ishlab chiqaruvchilar va sotuvchilar bilan munosabatlarga kirishadigan barcha kompaniya va tashkilotlar tushuniladi.
Sanoat xaridorlarining quyidagi turlarini ajratish mumkin:
Sanoat korxonalari;
Qurilish tashkilotlari;
Savdo (ulgurji va chakana) kompaniyalari;
Transport kompaniyalari;
Noishlab chiqarish korxonalari;
Davlat organlari va tashkilotlari;
notijorat tashkilotlari;
Turli xil tijorat faoliyatini amalga oshirish uchun litsenziyaga ega bo'lgan jismoniy shaxslar (agentlar, brokerlar, brokerlar, notariuslar, advokatlar va boshqalar).
Sanoat xaridorlari o'zlarining o'lchamlari bilan ajralib turadi:
Xodimlar soni bo'yicha;
Aylanma yoki yalpi daromad bo'yicha;
Resurslarni sotib olish hajmi bo'yicha va boshqalar.
Bundan tashqari, har bir xaridor o'zining tashkiliy tuzilishi, faoliyat sohasi, xodimlarning malaka darajasi, obro'si va boshqalar bilan tavsiflanadi.
Sotuvchi o'zining asosiy mijozlari, ularning hajmi va imkoniyatlari, shuningdek, imtiyozlar va ehtiyojlarning tendentsiyalari haqida aniq tushunchaga ega bo'lishi kerak. Bularning barchasi ma'lum turdagi iste'molchilarga xizmat ko'rsatish uchun ustuvorliklar va urg'ularni to'g'ri tushunish va belgilash, eng daromadli yoki istiqbolli mijozlar bilan aloqalarni saqlash va rivojlantirish uchun resurslarni taqsimlash uchun zarurdir.
Sanoat marketingida Pareto qoidasi ham amal qiladi, ya'ni mijozlarning 20 foizi foydaning 80 foizini beradi. Boshqacha qilib aytganda, "80/20" deb ataladi.
Pare effektiga asoslangan tahlilning asosiy qiymati shundaki, u kompaniya eng ko'p e'tibor berishi kerak bo'lgan faoliyat sohalarini aniqlashga yordam beradi.
Marketing tadqiqotlarini tashkil qilishda e'tiborga olish kerak bo'lgan navbatdagi nuqta bu qondirilmagan talabning "bozor bo'shliqlarini" aniqlashdir.
Yechimlar:
1) Bozorning eng istiqbolli segmentlarini ifodalovchi kompaniyalar bilan bunday masalalarni muhokama qilish.
2) ma'lum turdagi mahsulotdan foydalanishda yuzaga keladigan muammolar ro'yxatini ishlab chiqish, so'ngra 100-200 ta xaridor firmalardan (yoki alohida iste'molchilardan) aniqlangan muammolarni ularning ahamiyatiga ko'ra tartiblash so'raladi va ushbu reytingga muvofiq, tegishli choralar ko'riladi. mahsulotni yaxshilash.
3) Kerakli sifatlarning tuzilishi va yetkazib berilayotgan mahsulotda mavjudligi darajasini tahlil qilish.
Mijozlarning manfaatlarini hisobga olish ko'pincha nafaqat ehtiyojlarni aniqlashga yordam beradi, balki ularni qondirishning yangi usullarini topishga imkon beradi. Ba'zi sohalarda ko'pchilik yangi mahsulot dizaynlari iste'molchilar tomonidan ishlab chiqiladi.
Federal davlat ta'lim muassasasi
oliy kasbiy ta'lim
"ASTRAXAN DAVLAT TEXNIK UNIVERSITETI"
KURS ISHI
"Marketing" fanidan
"Kosmetik mahsulotlar bozorining marketing tadqiqotlari"
To‘ldiruvchi: IDO talabasi
Zokirova Z.D.
Ilmiy maslahatchi:
t.f.n., dotsent Rostovtseva I.F.
Astraxan - 2011 yil
Kirish
1.1. Bozor tadqiqoti. Nazariy va uslubiy jihat. Bozor tushunchasi. Bozor muhiti………………………….…………6
1.1.1 Bozorlarning tasnifi……………………………………………………8
1.1.2 Har tomonlama bozor tadqiqotining mohiyati…………………..9
1.1.3 Bozor tadqiqoti – asosiy bosqichlar………………………….14
1.2. Marketing tadqiqotlarining maqsadlari, ob'ektlari va tamoyillari…………15
1.3. Marketing tadqiqoti usullari……………………………….19
1.4. Raqobatbardoshlik va raqobatchilarning marketing harakatlarining tahlili .......................................
1.5. Marketing tadqiqotlari jarayoni……………………………….27
2. Import qilinadigan terini parvarish qilish uchun kosmetika mahsulotlari bozorining marketing tadqiqotlari
2.1. Kosmetik mahsulotlar bozorining xususiyatlari…………………………..29
3. Astraxanda import qilinadigan terini parvarish qilish uchun kosmetika mahsulotlari bozorini o'rganish
3.1. Astraxan shahrida import qilingan kompressor stansiyalarining marketing tadqiqotlari jarayoni..32
xulosalar
Xulosa
1-ilova
2-ilova
Kirish
Bozorga o'tish munosabati bilan korxonalar duch kelayotgan qiyinchiliklar ko'p jihatdan korxonalarning boshqaruv xodimlarining bozor qonunlari va uni o'rganish mexanizmini bilmasligi bilan bog'liq. Kompaniyalar bir hodisaga duch kelishmoqda: ular ishlab chiqaradigan mahsulotlar talabga ega emas va mutaxassislar ularni bozorga qanday "itarish" ni bilishmaydi. Ichki va tashqi bozor sharoitlarini, mahsulotlarni, iste'molchilarni, raqobatchilarni tahlil qilish orqali kompaniya o'z mavqeini yaxshilashga, bozordagi o'rnini mustahkamlashga, iste'molchilar bilan munosabatlarni o'rnatishga va ma'lum maqsadlarga erishishga imkon beradi: daromadni oshirish, foyda olish, sotish hajmini oshirish. hajmlari va shunga mos ravishda ishlab chiqarish. Natijada, bu bozor sharoitida mavjud bo'lishga va faoliyat yuritishga yordam beradi.
Bozorni shunday o'rganish korxona faoliyat yuritmoqchi bo'lgan tashqi muhitni tushunish yo'lidagi birinchi qadamdir. Barcha bozorlarga mahsulot bilan kirishga urinish, hech bo'lmaganda, amaliy bo'lmagan va isrofgarchilikdir. Shu sababli, potentsial bozorlardan kompaniya uchun eng istiqbolli bo'lgan va eng kam xarajat bilan tijorat muvaffaqiyatiga erishish mumkin bo'lgan bozorlarni tanlash uchun tahliliy ish olib borilishi kerak.
Bozor tadqiqoti marketing tadqiqotlarining eng keng tarqalgan va zarur yo'nalishi hisoblanadi. Tadqiqot davomida olingan ma'lumotlarsiz bozor faoliyati, bozorni tanlash, sotish hajmini aniqlash, bozor faoliyatini prognozlash va rejalashtirish bilan bog'liq qarorlar qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni muntazam ravishda to'plash, tahlil qilish va taqqoslash mumkin emas.
Samarali biznes operatsiyalari uchun bozor ma'lumotlari tobora zarur bo'lib bormoqda. Buning uchun kompaniyaning o'z resurslari va turli agentliklarning ma'lumotlari va xizmatlaridan foydalaniladi. Ushbu ma'lumotlar prognozlar va sotishni rejalashtirish uchun asos bo'lib, kompaniyaning tijorat faoliyatining asosiy maqsadi hisoblanadi.
Bozor tadqiqotlari potentsialni aniqlash va o'lchash va bozorning tabiatini aniqlashga qaratilgan, odatda ma'lum bir mahsulot uchun. Ushbu turdagi tadqiqot savdo menejeriga mahsulotni qayerda sotish eng foydali ekanligi haqida ma'lumot beradi va bozorning mahsulot uchun etarlicha katta bo'lmagan sohalarini ko'rsatadi.
Bozor tadqiqotlari samarali boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun axborot manbai hisoblanadi.
Ushbu kurs ishining maqsadi strategiyani ishlab chiqish va korxona faoliyatini aniqlash uchun kosmetika mahsulotlari bozorini o'rganishdir. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bozorni o'rganishsiz bozor faoliyati, bozorni tanlash, sotish hajmini aniqlash, bozor faoliyatini prognozlash va rejalashtirish bilan bog'liq muhim qarorlar qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni muntazam ravishda to'plash, tahlil qilish va taqqoslash mumkin emas.
Tadqiqot ob'ekti - Astraxan shahrida va butun Rossiya bo'ylab import qilinadigan terini parvarish qilish uchun kosmetika mahsulotlari bozori.
Tadqiqot mavzusi iste'molchilarning motivlari, niyatlarini aniqlash, shuningdek, ishlatilgan va yangilangan kosmetika mahsulotlarini baholashni o'z ichiga oladi.
Ushbu ishda belgilangan asosiy vazifalar:
1) marketing tadqiqoti ob'ektini aniqlash;
2) bozor sig'imi va uning alohida segmentlarini aniqlash;
3) xaridorning xatti-harakatlarini o'rganish (kompaniya mahsulotiga munosabat, sotib olish motivlari, sotib olish usullari va boshqalar);
4) raqobatchilarning marketing harakatlarini o'rganish;
5) marketing tadqiqotlarining bosqichlari va tamoyillarini belgilash;
6) hududiy bozorlar va iste'molchilarning xohish-istaklarini o'rganish
7) Astraxanda import qilinadigan terini parvarish qilish uchun kosmetika mahsulotlari bozorini o'rganish.
Marketing tadqiqotlarini o'tkazishda ma'lumot to'plash uchun ikkita asosiy usullar guruhi qo'llaniladi: stol tadqiqot usullari va stoldan tashqari (yoki dala) tadqiqot usullari (so'rov, kuzatish, eksperiment, simulyatsiya), shuningdek, kombinatsiyalangan usullar.
O'tkazilgan marketing sotsiologik tadqiqotlarining umumlashtirilgan natijalari savdo tuzilmalari va kosmetika ishlab chiqaruvchilari uchun katta amaliy qiziqish uyg'otadi, shuningdek, kosmetika iste'molchisining juda aniq portretini yaratish va uning iste'molchi afzalliklarini aniqlash imkonini beradi.
1. Tovar bozori marketing tadqiqotining xususiyatlari
1.1. Bozor tadqiqoti. Nazariy va uslubiy jihat.
Bozor tushunchasi. Bozor muhiti
Zamonaviy sharoitda tijorat yondashuvini qo'llashning eng muhim sharti bozorning mavjudligidir. Agar jamiyatda xaridorlar va sotuvchilarning erkin bozori bo'lmasa, bozor talabini o'rganish hech kimni qiziqtirmaydi. Agar xaridorlar tovarlarni sotib olishda hali tanlash imkoniyatiga ega bo'lmasa, sifat va narx faqat monopol ishlab chiqaruvchilar tomonidan belgilansa, ularning xohish va ehtiyojlari hech kim tomonidan hisobga olinmaydi.
Yagona o'ziga xos bozor yo'q, ammo muallifning fikricha, ular mohiyatan bir xil.
Bozor - bu tovarlarning mavjud va potentsial xaridorlari to'plami.
Bozor nafaqat mavjud va potentsial iste'molchilarning yig'indisi, balki o'zaro bog'liq bo'lgan elementlar majmuasi - mahsulot taklifi, narxi va taklifidir (1-rasm).
Bozor odamlar tovar va xizmatlarni sotish yoki sotib olish uchun bevosita yoki vositachilar orqali uchrashganda mavjud bo'ladi. Erkin bozorda ayirboshlash, sotib olish va sotish jarayoni kim qanday tovar ishlab chiqarishi kerakligini, shuningdek, nimani va qanday sotib olishni belgilaydi.
Shunday qilib, muallif bozorni: sotuvchi, xaridor, mahsulot taklifi kabi tarkibiy qismlarning yig'indisi sifatida belgilash mumkin, deb hisoblaydi; o'z navbatida, mahsulot narx va talabga ega, aks holda bu xaridor uchun muhim emas (2-rasm).
Ushbu elementlarning har biri bozorning bir tomonini tavsiflaydi, ular birgalikda uning butun majmuasini tavsiflaydi.
Bozor kontseptsiyasiga batafsilroq yondashadigan bo'lsak, ushbu elementlarni quyidagicha ta'kidlash mumkin:
· o'z ehtiyojlari bilan xaridor (odamlar, guruhlar, tashkilotlar);
· sotishga tayyor va qodir sotuvchilarning mavjudligi;
· xarid qobiliyati (pul);
· istaklar (sotib olish);
· tegishli imkoniyatlar (sotib olish).
Bundan quyidagilar kelib chiqadi:
Birinchidan, xaridorning ehtiyojlari va talablarini tushunish muhimligi, chunki bu to'g'ridan-to'g'ri sotib olish aktiga olib keladi;
Ikkinchidan, sotuvchilar xaridorlar uchun zarur bo'lgan tovarlarni ishlab chiqarish va sotish imkoniyatiga ega bo'lishlari kerak;
Uchinchidan, bozor xarid qobiliyatiga qarab kengayishi va qisqarishi mumkin.
To'rtinchidan, kengroq tarqatish orqali sotib olish qobiliyatini oshirish orqali yangi bozorlar yaratilishi yoki mavjudlarini kengaytirish mumkin.
Beshinchidan, reklama va reklama orqali sotib olish istagini rag'batlantirish orqali bozorlarni kengaytirish mumkin.
Mahsulot - bu ehtiyojni qondira oladigan har qanday narsa, shu jumladan jismoniy ob'ektlar, xizmatlar, g'oyalar va boshqalar. Yer yuzida, tepada ham, pastda ham, bir kishi boshqasiga sota olmaydigan hech narsa yo'q.
Narx - bu ma'lum bir mahsulot uchun olinadigan pul miqdori. Narx nafaqat mavjud qog'oz va metall pullarda ifodalanishi mumkin, buni tarix tasdiqlaydi, "qo'chqor" dan elektron kartalargacha.
Talab - bu xarid qobiliyati bilan qo'llab-quvvatlanadigan ehtiyoj. Bu, muallifning fikricha, bozorning asosiy elementidir, chunki tovarlar uni qondirish uchun ishlab chiqariladi. Talab mahsulot va narxni o'z tebranishlariga moslashishga majbur qiladi ("oltin shoshilishi" misoli, konchilarning talabi va sotib olish qobiliyati shunchalik katta ediki, bir stakan oltin kukuniga bir stakan tuz sotib olindi). Talab, o'z navbatida, bozor sig'imi kabi muhim xususiyatni aks ettiradi. Ushbu bobda muallif qisqacha tavsif beradi.
Bozor sig'imi - bu ma'lum vaqt ichida, odatda bir yil ichida sotilgan tovarlar hajmi. Ushbu ko'rsatkichni bilib, siz unga erishishga qaror qilishingiz mumkin va agar shunday bo'lsa, qanday hajmdagi tovarlar bilan.
Bozorlar va mahsulotlarni tasniflash mumkin (2-ilova, 1-jadvalga qarang).
F.Kotler ko'rib chiqilayotgan bozorni u yoki bu sinfga tasniflash uchun to'rtta savol berishni taklif qiladi:
Bozorda nima sotib olinadi, ya'ni. sotib olingan narsa?
Nima uchun sotib olingan, ya'ni. maqsad?
Kim sotib oladi, ya'ni. sotib olish mavzusi?
Qanday qilib sotib olinadi?
A. Xosking bu savollarni yana ikkitasi bilan to‘ldirish mumkin, deb hisoblaydi:
Xaridlar hajmi qanday?
Xarid qayerda amalga oshiriladi?
Bozor tadqiqoti bozor iqtisodiyoti sharoitida korxona faoliyatining asosi, tijorat faoliyatining tarkibiy qismidir.
V. Gusev bozorni (uning elementlarini) o'rganish uchun quyidagi sxemani taklif qiladi (3-rasm).
Bozorni o'rganish zarurati, birinchi navbatda, bugungi kunda marketing yondashuvini asos qilib olish - iste'molchiga qanday mahsulot, qanday iste'mol xususiyatlariga ega, qanday narxda, shu jumladan, boshqa mahsulotlar kerakligini aniqlash zarurligidadir. hududlar, va shundan keyingina uni ishlab chiqarish boshlanadi.
Shuni tushunish kerakki, bugungi kunda integratsiyalashgan marketing birinchi o'ringa chiqadi - "Agar sizda mahsulot bo'lmasa, sizda hech narsa yo'q"; Mahsulotingizga ehtiyoj borligini aniqlamaguningizcha hech narsa qilmang.
Bozor tahlili asosiy savolga javob berishi kerak: kompaniya o'z mahsulotlarini muvaffaqiyatli sota oladimi?
Bozor tadqiqotlari korxonaning bozordagi o'rnini aniqlash, tovarlarni sotish imkoniyatlarini baholash va tovarlarni bozorda ilgari surish bo'yicha kompleks chora-tadbirlarni amalga oshirishga qaratilgan. Bu holda tadqiqot ob'ektlari muallif tomonidan yuqorida ko'rsatilgan omillardir.
Bozor tadqiqotlari natijalariga asoslangan asosiy ishlanmalar:
· bozor segmentatsiyasi;
· muvaffaqiyatning asosiy omillarini aniqlash;
· bozor prognozlari;
· bozor sharoitlari;
· raqobat siyosatini olib borish usullarini belgilash.
Bozor segmentatsiyasining o'zi foydani maksimal darajada oshirmaydi, maqsad tijorat faoliyatini ma'lum segmentga moslashtirish, tijorat faoliyati maqsadlariga erishishni ta'minlaydigan marketing kompleksini ishlab chiqishdir. Muvaffaqiyatning asosiy omillari - bu muayyan bozor sharoitida sotish muammolarini muvaffaqiyatli hal qilishni belgilovchi omillar bo'lib, ular bozorda etakchi o'rinni egallagan raqobatchilarning faoliyatini o'rganish asosida aniqlanadi. Vazifa bozor o'rnini topishdir, bu masala narx siyosati va mahsulotning iste'mol xususiyatlarini yaxshilash, sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin. Mahsulotni sotish imkoniyatlari mahsulotni sotish prognozi modellari yordamida baholanadi; prognozlash usullari keng qo'llaniladi: trend tahlili, bozor ulushini baholash, turli statistik usullar va boshqalar. Raqobat siyosatini ishlab chiqish masalalari, qoida tariqasida, raqobatbardoshlikning turli ko'rsatkichlarini o'zgartirish orqali hal qilinadi, ular, qoida tariqasida, narx va narxdan tashqari usullarga asoslanadi.
Iste'mol bozori - bu jismoniy shaxslar yoki shaxslar guruhlari tomonidan shaxsiy (notijorat) iste'mol qilish uchun sotib olingan yoki ijaraga olingan tovarlar va xizmatlar bozori.
Korxona bozori uch turga bo'linadi:
sanoat tovarlari bozori yoki ishlab chiqarish bozori;
· oraliq sotuvchilar bozori;
· davlat bozori.
Iste'mol bozorini xaridorning xususiyatlariga ko'ra tasniflash mumkin, bu erda turli mezonlarga ruxsat beriladi (4-rasm).
Tovar turlari bo'yicha tasniflash tovarlarning turi va maqsadiga qarab amalga oshiriladi, masalan, oziq-ovqat mahsulotlari, kiyim-kechak, dori-darmonlar, mebel bozorlari; kundalik tovarlar / hashamatli tovarlar, tez buziladigan tovarlar / uzoq muddat foydalaniladigan tovarlar va boshqalar.
Kundalik tovarlar, oldindan tanlangan, obro'li va mijozning buyurtmasi bo'yicha.
Muayyan mahsulot yoki mahsulot bozori uchun tegishli toifani aniqlash uchun uchta omilni hisobga olish kerak:
· xaridorning xarid qilishdan oldin mahsulot haqidagi bilim darajasi;
· xaridorning u yoki bu mahsulotga, brendga, turga bo'lgan afzalliklari;
· xaridorning ma'lum bir mahsulotga, brendga, turga sodiqligi.
Mahsulotlar narxi, shuningdek, ularni qidirish uchun sarflangan vaqt va kuch bilan taqqoslanadi. Bu uch omil bozor toifasiga qarab sezilarli darajada farq qiladi.
Iste'mol bozoridagi va korxona bozoridagi xaridorlarning xatti-harakatlarini (2-ilova, 2-jadvalga qarang) quyidagicha taqqoslash mumkin (5-rasm):
Bozorlarni tovarlar turlari bo'yicha tasniflashni ularning fizik xususiyatlariga ko'ra davom ettirish mumkin.
Tez buziladigan tovarlar / uzoq muddat foydalaniladigan tovarlar, bu holda mahsulotning fizik xususiyatlari uning hayot aylanishini belgilaydi.
Go'sht, sabzavotlar, vaktsinalar va boshqalar kabi tez buziladigan mahsulotlar. tez tarqatish, qadoqlash, saqlash va boshqalar uchun katta xarajatlarni talab qiladi.
Hashamatli/asosiy tovarlar.
Tovarning iste'mol bozoriga munosabatini tasniflashning ushbu usuli bu masalada bir nechta xususiyatlarga ega. Ijtimoiy baholashlar o'zgarmoqda; bugun hashamatli narsa ertaga zarurat bo'lishi mumkin.
Savdo shartlari: maxsus tarqatish, reklama, narx.
Misollar: audio video maishiy texnika, kompyuterlar va boshqalar.
Tijorat faoliyati amalga oshiriladigan bozor muhiti, muallifning fikricha, besh qismga bo'lingan (6-rasm).
Nazorat qilinadigan omillar - bu kompaniya rahbariyati tomonidan qabul qilinadigan va tijorat masalalarida tijorat xizmatlari tomonidan amalga oshiriladigan qarorlar.
Qaror qabul qilishda kompaniyaning muvaffaqiyatiga ta'sir qiluvchi boshqarilmaydigan omillar zarur. Kompaniyaning muvaffaqiyati yoki muvaffaqiyatsizligi darajasi - mahsulotni sotish qobiliyati va boshqarilmaydigan omillarning ta'siri haqidagi taxminlar.
Teskari aloqa tijorat dasturi va kompaniyani rivojlantirish dasturini ishlab chiqish uchun zarur shartdir.
Moslashuv - boshqarib bo'lmaydigan omillarga moslashish va ta'sir qilish uchun kompaniya tomonidan amalga oshiriladigan o'zgarishlar (tuzilma, mahsulot, tovarlarni reklama qilish va tarqatish, narx).
1.1.3 Bozor tadqiqoti - asosiy bosqichlar
Bozor tahlili - bu kompaniya yoki uning raqobatchilari tomonidan taklif qilinadigan tovarlar va xizmatlarga haqiqiy talabni tahlil qilish. Ushbu pozitsiya muallifning iqtisodiy munosabatlar tizimi bo'lgan tovar bozori tushunchasiga yondashuvidan kelib chiqadi:
· birinchidan, ma'lum bir mahsulotni ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar o'rtasida va
Ikkinchidan, ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar guruhlari doirasida.
Birinchi turning asosiy shakli - sotib olish va sotish, ikkinchisi - raqobat. Kompaniyaning raqobatdagi muvaffaqiyati, uning bozordagi mavqei va o'z mavqeini ta'minlash vaqti talab darajasi, tabiati va tuzilishi qanchalik chuqur o'rganilganligiga bog'liq. Talabning kattaligi asosiy kapital elementlariga bo'lgan ehtiyojni, moddiy, energiya va mehnat resurslari hajmini belgilaydi.
Shunday qilib, masalan, bir hududda joylashgan do'kon uchun kutilayotgan savdo tushumlari nuqtai nazaridan bozorning potentsial moliyaviy parametrlarini aniqlash uchun potentsial talabni aniqlash uchun potentsial ko'rsatkichlar haqida ma'lumotga ega bo'lish kerak, xususan:
Hududdagi kvartiralar yoki uylar soni;
Hududda yashovchi oilaning o'rtacha daromadi;
Muayyan vaqtlarda ma'lum tovarlarga sarflangan daromadlar haqida;
Ushbu do'konda tovarlarni sotib olish uchun sarflangan mablag'ning bir qismi haqida.
Shuning uchun tadqiqotning birinchi bosqichida bozorning umumiy xususiyatlari, birinchi navbatda, bozor sig'imi, kompaniyaning bozor ulushi va boshqalar aniqlanadi. Muallif asosiy ko'rsatkichlarni 3-jadvalda taqdim etadi (2-ilovaga qarang).
Bozor tahlilining keyingi bosqichi uning tuzilishini aniqlashdan iborat. Strukturalash turli parametrlar bo'yicha amalga oshirilishi mumkin: iste'mol mintaqasi, iste'molchilar toifalari, sotish kanallari.
Strukturalash bozor segmentatsiyasiga asoslanadi.
Segmentatsiya murakkab jarayon bo'lib, uning o'zi bir necha bosqichlardan iborat:
Bozor ma'lumotlarini to'plash;
Bozorning tabiati va xususiyatlari belgilanadi,
Mahsulotlar soni va ularning bozor ulushi aniqlanadi,
Xaridlar chastotasi o'rganiladi,
Tovarlarni iste'mol qilish tabiati haqida gipoteza ishlab chiqilmoqda,
Iste'molchi xulq-atvorining o'zgarishi darajasi reklama siyosatining yo'nalishlari, narxlarning o'zgarishi va boshqalarga qarab o'rganiladi.
Iste'molchilarning motivlari va ularning muhiti o'rganiladi.
Bozor tahlili - marketing bozorini o'rganishning yakuniy bosqichi yangi mahsulotni sinovdan o'tkazish - uni sinov bozorida sinab ko'rishdan iborat.
1.2. Marketing tadqiqotlarining maqsadlari, ob'ektlari va tamoyillari
Ishonchli ma'lumotlarni to'plamasdan va uni keyingi tahlil qilmasdan turib, marketing o'z maqsadini to'liq bajara olmaydi, ya'ni mijozlar ehtiyojlarini qondirish. Odatda marketing xizmatlari va kompaniyani boshqarish uchun ma'lumotlarni to'plash, ularni sharhlash, baholash va prognozlash hisob-kitoblari deyiladi. marketing tadqiqotlari.
Bozor, raqobatchilar, iste'molchilar, narxlar, korxonaning ichki salohiyati o'rganiladi.
Bozor tadqiqoti- marketing tadqiqotlarida eng keng tarqalgan yo'nalish. Bozorni o'rganish ob'ektlari bozorni rivojlantirish tendentsiyalari va jarayonlari, shu jumladan iqtisodiy, ilmiy-texnikaviy, demografik, ekologik, qonunchilik va boshqa omillarning o'zgarishini tahlil qilishdir. Bozorning tuzilishi va geografiyasi, uning sig'imi, sotish dinamikasi, bozor to'siqlari, raqobat holati, mavjud muhit, imkoniyatlar va risklar ham o'rganiladi. Iste'molchi tadqiqotlari tovarlarni tanlashda iste'molchilarni (daromad, ijtimoiy mavqe, jins va yosh tarkibi, ta'lim) boshqaradigan rag'batlantiruvchi omillarning butun majmuasini aniqlash va o'rganish imkonini beradi. Ob'ektlar - yakka tartibdagi iste'molchilar, oilalar, uy xo'jaliklari, shuningdek, iste'molchilar tashkilotlari. Tadqiqot mavzusi iste'molchilarning bozordagi xatti-harakatlarining motivatsiyasi va uni belgilovchi omillardir. Iste'mol tarkibi, tovar taklifi, xarid talabining tendentsiyalari o'rganiladi. Bundan tashqari, asosiy iste'molchilar huquqlarini qondirish jarayonlari va shartlari tahlil qilinadi. Bunday tadqiqotning maqsadi iste'molchi segmentatsiyasi va maqsadli bozor segmentlarini tanlashdir.
Asosiy vazifa raqobatchilarni o'rganish bozorda raqobatdosh ustunlikni ta'minlash uchun zarur ma'lumotlarni olish, shuningdek, mumkin bo'lgan raqobatchilar bilan hamkorlik qilish va hamkorlik qilish imkoniyatlarini topishdir. Buning uchun raqobatchilarning kuchli va zaif tomonlari tahlil qilinadi, ular egallagan bozor ulushi, iste'molchilarning raqobatchilarning marketing vositalariga munosabati (mahsulotni yaxshilash, narxlarning o'zgarishi, tovar belgilari, reklama kampaniyalarining xatti-harakatlari, xizmatlarni rivojlantirish) o'rganiladi. Shu bilan birga, raqobatchilarning moddiy, moliyaviy va mehnat salohiyati va faoliyatini boshqarishni tashkil etish o'rganiladi.
Bozorning brend tuzilishini o'rganish korxona tanlangan bozorlarda "hozir bo'lishi" mumkin bo'lgan vositachilar haqida ma'lumot olish uchun amalga oshiriladi. Tijorat, savdo va boshqa vositachilardan tashqari, korxona bozorlardagi faoliyatida boshqa "yordamchilar" haqida to'g'ri tushunchaga ega bo'lishi kerak. Bular ekspeditorlik, reklama, sug'urta, yuridik, moliyaviy, konsalting va boshqa kompaniya va tashkilotlar bo'lib, birgalikda bozorning marketing infratuzilmasini yaratadi.
Asosiy maqsad mahsulot tadqiqoti bozorlarda sotilayotgan tovarlarning texnik-iqtisodiy ko‘rsatkichlari va sifatining xaridorlarning ehtiyoj va talablariga muvofiqligini aniqlash hamda ularning raqobatbardoshligini tahlil qilishdan iborat.
Tadqiqot ob'ektlari - analog va raqobatdosh mahsulotlarning iste'mol xususiyatlari, iste'molchilarning yangi mahsulotlarga munosabati, mahsulot assortimenti, qadoqlash, xizmat ko'rsatish darajasi, mahsulotning qonunchilik normalari va qoidalariga muvofiqligi, kelajakdagi iste'molchilar talablari.
Narxlarni o'rganish eng kam xarajat evaziga (xarajatlarni minimallashtirish va foydani maksimal darajada oshirish) eng katta foyda olish imkonini beradigan daraja va narx nisbatini aniqlashga qaratilgan. Tadqiqot ob'ektlari - mahsulotni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va sotish xarajatlari (xarajat kalkulyatsiyasi), boshqa korxonalar va analog mahsulotlardan raqobatning ta'siri (texnik, iqtisodiy va iste'mol parametrlarini taqqoslash); iste'molchilarning mahsulot narxiga munosabati va xatti-harakati (talabning moslashuvchanligi). Tadqiqotlar natijasida eng samarali “xarajat-narx” (ichki sharoitlar, ishlab chiqarish xarajatlari) va “narx-foyda” (tashqi sharoitlar) nisbatlari tanlanadi.
Mahsulotlarni taqsimlash va sotish bo'yicha tadqiqotlar tovarni iste’molchiga tez yetkazish va sotishning eng samarali usullari, usullari va vositalarini aniqlash maqsadini ko‘zlaydi. Asosiy tadqiqot ob'ektlari - savdo kanallari, vositachilar, sotuvchilar, sotish shakllari va usullari, taqsimlash xarajatlari (savdo xarajatlarini olingan foyda miqdori bilan taqqoslash). Tadqiqot shuningdek, turli turdagi ulgurji va chakana savdo korxonalarining funktsiyalari va faoliyatining xususiyatlarini tahlil qilish, ularning kuchli va zaif tomonlarini, ishlab chiqaruvchilar bilan mavjud munosabatlarning xarakterini aniqlashni o'z ichiga oladi. Savdoni rag'batlantirish va reklama tizimini o'rganish - marketing tadqiqotlarining muhim yo'nalishlaridan biri hamdir. U qanday, qachon va qanday vositalar bilan tovarlarni sotishni rag'batlantirish, tovar ishlab chiqaruvchining bozordagi nufuzini oshirish va reklama faoliyatini muvaffaqiyatli amalga oshirishni aniqlashga qaratilgan. Tadqiqot ob'ektlari: etkazib beruvchilar, vositachilar, xaridorlarning xatti-harakatlari; reklama samaradorligi; iste'molchi jamoatchilikning munosabati; xaridorlar bilan aloqalar. Tadqiqot natijalari “jamoatchilik bilan aloqalar” (jamoatchilik bilan aloqalar) siyosatini ishlab chiqish imkonini beradi; korxona va uning mahsulotlariga nisbatan ijobiy munosabatni shakllantirish ("tasvir"ni shakllantirish); ommaviy talabni shakllantirish, etkazib beruvchilar va vositachilarga ta'sir qilish usullarini belgilash; kommunikatsiya aloqalari, jumladan, reklama samaradorligini oshirish.
O'qish korxonaning ichki muhiti tashqi va ichki muhitning tegishli omillarini solishtirish natijasida korxonaning real raqobatbardoshlik darajasini aniqlashga qaratilgan. Bu erda korxona faoliyati tashqi muhitning dinamik rivojlanayotgan omillariga to'liq moslashishini ta'minlash uchun nima qilish kerakligi haqidagi savollarga javob olishingiz kerak.
Marketing tadqiqotlari umumiy axborot tizimining ajralmas qismidir. Marketing maqsadlarida to'plangan ma'lumotlar, faktlar, ma'lumotlar yagona axborot maydonining mustaqil sektorini tashkil qiladi. Shuning uchun marketing tadqiqotlari kompyuter fanining umumiy talablari va tamoyillariga asoslanadi va uni o'tkazishda quyidagi tamoyillarga rioya qilish kerak:
1) ilmiy, bular. o'rganilayotgan bozor hodisa va jarayonlarini ilmiy asoslar va ob'ektiv olingan ma'lumotlar asosida tushuntirish va bashorat qilish, shuningdek, ushbu hodisa va jarayonlarning rivojlanish qonuniyatlarini aniqlash;
2) izchillik, bular. hodisani tashkil etuvchi alohida strukturaviy elementlarni aniqlash, ierarxik bog'lanishlar va bo'ysunishlarni aniqlash;
3) murakkablik, bular. hodisa va jarayonlarni yaxlitligi, o‘zaro bog‘liqligi va rivojlanishini o‘rganish;
4) ishonchlilik, bular. adekvat ma'lumotlarni olish, ularni to'plash va qayta ishlashning ilmiy tamoyillarini ta'minlash, baholashda tarafkashlikni bartaraf etish, puxta nazorat qilish, fan tomonidan yaratilgan kompyuterlar va tadqiqot vositalaridan foydalanish;
5) ob'ektivlik, ya'ni. muayyan hodisani o'lchashda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xatolarni hisobga olish, faktlarni oldindan belgilangan sxemaga moslashtirmaslik va ularni izohlashda ehtiyot bo'lish talabi;
6) samaradorlik, ya'ni. belgilangan maqsadlarga erishish, natijalarni xarajatlar bilan taqqoslash.
1.3. Marketing tadqiqot usullari
Marketing tadqiqotlarini o'tkazishda ma'lumot to'plash uchun ikkita asosiy usullar guruhi qo'llaniladi: stol tadqiqot usullari va stoldan tashqari (yoki dala) tadqiqot usullari, shuningdek, kombinatsiyalangan usullar.
Stol ustidagi tadqiqot usullari
Stol tadqiqot usullari asosiy manbadan (iste'molchi yoki xaridor) olinmagan va ushbu marketing tadqiqotining maqsadlari bilan bevosita bog'liq muammolarni hal qilish uchun tayyor bo'lmagan ikkilamchi ma'lumotlarni to'plashni o'z ichiga oladi. Ikkilamchi ma'lumotlar ichki ma'lumotlar (kompaniyaning o'zini sotish, foyda va boshqalar to'g'risidagi hisobotlar) va tashqi ma'lumotlar (ma'lumotnomalar, davriy nashrlar, gazetalar, jurnallar, bozor sharhlari va boshqalardan nashr etilgan ma'lumotlar) bilan ifodalanadi. Ikkilamchi ma'lumotlar, garchi ushbu marketing tadqiqotining maqsadlariga yo'naltirilmagan bo'lsa-da, uning nisbatan arzonligi, ob'ektivligi, mazmuni sifati va to'plash qulayligi bilan ajralib turadi. Ammo shu bilan birga, u raqobatdosh ustunlikni ta'minlamaydi, chunki u bozor munosabatlarining barcha ishtirokchilari uchun mavjud va eskirgan va kechiktirilgan ma'lumotlar bilan tavsiflanadi.
Dala tadqiqot usullari
Ofisdan tashqari (dala) tadqiqot usullari bevosita iste'molchi va xaridordan yoki o'rganilayotgan boshqa mavzudan olingan birlamchi ma'lumotlarni to'plashni o'z ichiga oladi. Birlamchi ma'lumotlar ushbu marketing tadqiqotining maqsadlariga muvofiq to'planadi, uning mazmuni o'z vaqtida va, qoida tariqasida, maxfiydir, bu esa uni amalga oshirayotgan kompaniya uchun ma'lum raqobatdosh ustunliklarni yaratadi. Ammo birlamchi ma'lumotlarni yig'ish katta xarajatlar bilan bog'liq va sub'ektivlik va noprofessionallikning mumkin bo'lgan xatolari nuqtai nazaridan zaifdir. Dala tadqiqot usullari so‘rov, kuzatish, tajriba va simulyatsiyaga bo‘linadi.
Tadqiqot
So'rov shaklida dala tadqiqotini o'tkazish uchun o'rganish ob'ektini tanlash va anketa yoki anketa tayyorlash juda muhimdir. Tanlashda intervyuga kim ko'proq mos kelishini, so'ralgan vakil-respondentlarni qancha va qanday qilib yaxshiroq tanlash kerakligini aniqlash kerak. Namuna olish uchun ikkita usul qo'llaniladi:
ehtimolli(aniqroq, ammo qimmatroq va murakkab), har bir mumkin bo'lgan tadqiqot ob'ekti olib borilayotgan tadqiqotda taxminan bir xil ahamiyatga ega bo'lsa va keyin suhbatdosh, masalan, katalogdagi har 21-nomdan yoki tasodifiy terish moslamasidan foydalanishni afzal ko'radi. telefon raqamlari;
deterministik intervyu oluvchi tadqiqot ob'ektlarini ma'lum sabablar va qulayliklar asosida aniqlaganda, masalan, ko'rgazmaga birinchi 75 tashrif buyuruvchidan intervyu olish va hokazo.
Anketa yoki anketa - bu respondent javob berishi kerak bo'lgan savollar ro'yxati. Savollarning shakli, ketma-ketligi va matni har xil bo'lishi mumkin. Marketolog yoki anketa muallifining vazifasi ularni ishlab chiqish uchun eng maqbul variantni tanlash, so'rovnomani to'g'rilangan va o'zgartirilgan versiyada keng auditoriyaga etib borishi uchun sinovdan o'tkazishdir. Shuni hisobga olish kerakki, savollarni tuzish shakli javobga ta'sir qiladi.
Savollar turli usullar, jumladan yopiq savollar (so'rov bilan) va ochiq savollar (so'rovsiz) yordamida tuzilishi mumkin.
Yopiq savollar muqobil savollar, tanlab javobli savollar, masshtablash usuli yordamida tuzilgan savollar, masalan, shaklda tuziladi. Likert o'lchovlari, muqobil javoblar eng kuchli kelishuvdan eng qat'iy kelishmovchilikgacha tuzilganda va respondentdan javobni tegishli diapazonda belgilash so'ralganda; semantik farqlash usuli, respondentga qarama-qarshi, bipolyar ta'riflar ro'yxati taklif qilinganda; namlik shkalasi, reyting shkalasi(har qanday xususiyatning reytingi bilan), foydalanish ko'p o'lchovli masshtablash usuli, respondentlarning mahsulotning, reklamaning va hokazolarning ko'plab xususiyatlariga munosabatini hisobga olish imkonini beradi, keyinchalik ular kompyuterlar yordamida qayta ishlanadi va masalan, to'rt o'lchovli yoki sakkiz o'lchovli grafiklarga qisqartiriladi, shuningdek, reyting usuli: qobiliyatlari bo'yicha tartiblash va juft taqqoslashlar yordamida.
So'rov respondentlardan shaxsan, shuningdek telefon yoki pochta orqali tizimli ravishda ma'lumot to'plashni o'z ichiga oladi. Noaniqlik darajasini pasaytiradigan eng aniq va universal tadqiqot usuli hisoblanadi shaxsiy intervyu. Biroq, bu bozorni o'rganishning qimmat usuli, bu juda ko'p vaqtni oladi va yuqori malakali suhbatdoshni talab qiladi. Suhbatda ishtirok etganlik uchun respondentlarga odatda mukofot beriladi: kichik miqdordagi pul, sovg'a yoki sotilayotgan mahsulot narxiga chegirma.
Telefon so'rovi nisbatan arzon va vaqt cheklangan. Biroq, hamma xaridorlarda telefon yo'q. Bundan tashqari, odatda so'rov o'tkazilayotgan shaxs to'g'risidagi ma'lumotlarni aniqlashtirish kerak, va so'rovning o'zi qisqa bo'lishi va ayniqsa shaxsiy savollarni va boshqalarni o'z ichiga olmaydi.
Pochta orqali so'rov- bu usullarning eng arzoni. Bu erda intervyu oluvchining ta'siri yo'q qilinadi, ammo uning kamchiliklari - qaytarilgan so'rovnomalarning past foizi (agar to'ldirilgan anketalarning taxminan 12-14 foizi qaytarilgan bo'lsa, buni muvaffaqiyatli deb hisoblang) va javoblarning kechikishi, shuningdek ishtirok etish. tadqiqotchi kutmagan odamlar.
Kuzatuv
Bozorni o'rganish va iste'molchilarni rag'batlantirish usuli sifatida kuzatish odatda real vaziyatlarda iste'molchi xatti-harakatlarini bevosita o'rganish va qayd etishni anglatadi. Bu xaridlarni amalga oshirishda xaridorlar, ularning sotib olingan mahsulotga bo'lgan munosabati va boshqalar haqida ma'lumot to'plashni o'z ichiga oladi. Xaridorning tabiiy xulq-atvoriga ta'sir qilmaslik uchun mutaxassis kuzatuvchilar maxsus kameralar, ko'zgular tizimi va boshqa texnik vositalardan foydalangan holda yashirin usuldan foydalangan holda kuzatuv olib boradilar. Kuzatish qidiruv tadqiqotining maqsadlariga eng mos keladi. Uning asosiy kamchiligi shundaki, kuzatuvchilar tovar va xizmatlar xaridorlarining xatti-harakatlarini baholashda xatolarga yo‘l qo‘yishi mumkin, bu esa kuzatish natijalari bo‘yicha noto‘g‘ri xulosalar chiqarishga olib kelishi mumkin.
Tajriba
Qoida tariqasida, u ikkita taqqoslanadigan tadqiqot segmentlari guruhining mavjudligini nazarda tutadi: sinov (eksperimental) va nazorat. Bu ikkita shahar, ikkita do'kon, ikkita mahsulot va boshqalar bo'lishi mumkin. yoki iste'molchilarning ikkita maxsus tanlangan test guruhi, ulardan biri nazorat, ikkinchisi esa tajriba ob'ekti bo'lib xizmat qiladi. Bunday tadqiqotning maqsadi kuzatuv natijalari uchun qarama-qarshi tushuntirishlarni tekshirish orqali sabab-oqibat munosabatlarini aniqlashdir. Sinov segmentidagi eksperimentda bozorning bir yoki bir nechta ta'sir etuvchi omillari o'zgaradi (masalan, narx ko'tarildi), so'ngra natijalar hech qanday choralar ko'rilmagan (masalan, narx saqlanib qolgan) nazorat segmentidagi ma'lumotlar bilan taqqoslaganda tahlil qilinadi. bir xil darajada).
Ba'zi hollarda ular foydalanadilar juft namuna olish usuli, eksperimentdan oldin guruhlar test va nazorat guruhlariga bo'linmaydi, lekin tajribadan keyin guruhlarni aniqlash uchun auditoriya kuzatiladi. Ushbu usulning asosiy kamchiliklari kompaniyaning marketing faoliyatiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan barcha omillarni nazorat qilishning katta xarajatlari va murakkabligi, ba'zi hollarda esa imkonsizligidir. Bundan tashqari, bu usul shartlarning ma'lum bir sun'iyligini o'z ichiga oladi.
Taqlid
Simulyatsiya usuli laboratoriya tajribasining bir turidir. Ushbu usuldan foydalanish elektron hisoblash texnologiyasining rivojlanishi munosabati bilan mumkin bo'ldi, chunki u real bozor sharoitida emas, balki dasturiy ta'minot yordamida kompyuter displeyida marketing faoliyatining bir qator omillaridan foydalangan holda vaziyatni qayta yaratishni o'z ichiga oladi. Birinchidan, kompaniya duch keladigan boshqariladigan va boshqarilmaydigan omillar modeli quriladi. Keyinchalik ularning turli kombinatsiyalari umumiy marketing strategiyasiga ta'sirini aniqlash uchun kompyuter dasturiga kiritiladi. Simulyatsiya iste'molchilardan hamkorlikni talab qilmaydi va ko'plab o'zaro bog'liq omillarni hisobga olishi mumkin. Shu bilan birga, u murakkab, qo'llanilishi qiyin va modelning asosiy taxminlariga juda bog'liq.
Birlashtirilgan tadqiqot usullari
Ma'lumot to'plash, marketing hodisalari va omillarini baholash xaridorni, bozor talablarini tushunishga va eng istiqbolli hamkorlarni aniqlashga yordam beradi. Marketing tadqiqotlari marketing qarorlarini asoslash va marketing dasturlarini ishlab chiqishda muhim rol o'ynaydi. Biroq, bunday ma'lumotlar marketologlar tomonidan ishlab chiqilgan tavsiyalar va strategik yo'nalishlar to'g'ri yoki yo'qmi degan savolga javob bermaydi. Ushbu muammo stol va stoldan tashqari tadqiqotlarni birlashtirgan holda birlashtirilgan marketing tadqiqotlari orqali hal qilish uchun mo'ljallangan.
Iste'molchi boshqaruv paneli hisobotlari
Tajriba va kuzatishning birlashtirilgan versiyasi sifatida foydalaniladi. Iste'mol tovarlariga bozor talabining tuzilishi va hajmini o'rganish va marketing tadqiqotlarining boshqa maqsadlari uchun ular maxsus tanlangan oilalarning doimiy hamkorligiga murojaat qilishadi - bu mahsulotning odatiy iste'molchilari. Iste'molchi panellari yordamida siz ushbu tovarlarning iste'molchilari turlarini aniqroq tasniflashingiz, har bir iste'molchi guruhi tomonidan iste'mol qilinadigan tovarlar miqdorini aniqlashingiz va olingan ma'lumotlarni butun bozorga loyihalashingiz mumkin. Marketologlar, shuningdek, dala tadqiqot usuli sifatida uy xo'jaliklari inventar auditi va boshqa turli xil vositalardan foydalanadilar.
Ekspert baholash usuli
Ushbu usul ushbu sohadagi malakali mutaxassislar tomonidan voqealarning ma'lum marketing omillarini baholashni o'z ichiga oladi. Ba'zida iste'molchilarning o'zlari mutaxassis sifatida harakat qilishlari mumkin.
1.4 Raqobat va marketing xarakterini tahlil qilish
raqobatchilarning harakatlari
Marketing tadqiqotlarida raqobat darajasini va raqobatchilarning bozordagi o'rnini aniqlash ham muhimdir. Ularni aniqlash uchun nafaqat bozordagi raqobatchi firmalar sonini, balki ularning ushbu bozordagi ulush hajmini ham bilish muhimdir.
Raqobatbardosh firmalar ko'p bo'lgan bozorda raqobat yuqori, ular kamroq bo'lgan joyda kamroq bo'ladi, deb taxmin qilish noto'g'ri - bozorda 2-3 ta firma faoliyat yuritadigan vaziyat tez-tez bo'ladi, lekin ularning umumiy bozor ulushi. ancha yuqori: 70-90%, shuning uchun bu bozorda raqobat darajasi yuqori ekanligi aniqlandi va unga kirish juda qiyin.
Raqobat quyidagilar bo'lishi mumkin:
· mavzu - shunga o'xshash mahsulotlar raqobatlashadi, masalan, bizning kompaniyamiz avtomobillari va raqobatchi kompaniyalarning avtomobillari;
· o'ziga xos - bir xil turdagi tovarlar raqobatlashadi, masalan, avtobuslar, trolleybuslar, tramvaylar;
· funktsional - raqobatbardosh tovarlar ma'lum bir funktsiyani bajarish uchun mo'ljallangan, masalan, yo'lovchilarni tashish, ya'ni. samolyotlar, kemalar, temir yo'l transporti va boshqalar.
Raqobat ham narx va narxsiz turlarga bo'linadi:
Narxlar raqobati raqobatchi firmalar narx siyosatini raqobatning asosiy dastagi sifatida ishlatganda yuzaga keladi.
Narx bo'lmagan raqobat nafaqat tovarlar sifati, balki tegishli xizmatlar, menejment, marketing va tijorat faoliyatidagi raqobatni ham o'z ichiga oladi.
Raqobatning ushbu turlari bilan bog'liq holda, narx va narx bo'lmagan (sifat) dempingni eslatib o'tish kerak. Narxlarni demping tovarlarni arzon narxlarda - ichki narxlardan va ishlab chiqarish tannarxidan (ichki o'rtacha ulgurji narxdan past) sotishni o'z ichiga oladi va milliy qonunchilik bilan jazolanadi, shu jumladan sotishni taqiqlash va katta miqdorda jarima solishga olib keladi, bu nafaqat iqtisodiy yo'qotishlarga, balki katta miqdorda jarima solishga olib keladi. kompaniyaning obro'sini yo'qotish. Hozirgi vaqtda firmalar o'zlarining savdo faoliyatida narx-navo dempingini qo'llashdan qochishga harakat qilmoqdalar, narx bo'lmagan yoki sifat, dempingdan tobora ko'proq foydalanmoqdalar, bu sifat yaxshilangan tovarlar va yaxshilangan xizmatlarning bozorda qabul qilingan bir xil narxda sotilishi bilan tavsiflanadi. bozor, va oshirilgan narxda emas, ya'ni. haqiqiy narxidan ham past. Bunday damping amalda nazorat qilib bo'lmaydi va qonun bilan jinoiy javobgarlikka tortilishi mumkin emas.
Bozorni keng qamrovli o'rganish ma'lum bir bozor uchun keng tarqalgan va eng samarali bo'lgan va raqobatdosh kompaniyalar tomonidan qo'llaniladigan sotish shakllari va usullarini o'rganishni o'z ichiga oladi. Savdo shakllari va usullarining kompaniya faoliyat yuritayotgan muayyan bozor sharoitlariga muvofiqligi ham baholanadi.
Tijorat operatsiyalarining tipik turlari ma'lum bir bozorda yoki uning segmentida qiziqish uyg'otadigan mahsulot turiga qarab belgilanadi: to'lov turlari bo'yicha (naqd pul, kredit, tovar birjasi operatsiyalari, barter operatsiyalari, shu jumladan kommutatsiya va kompensatsiya operatsiyalari), tegishli shartnomalar belgilanadi va hokazo d.
Savdo usullarini o'rganish, sotuvchilar ma'lum bir mahsulot uchun ma'lum bir bozorda to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita harakat qiladimi va bilvosita bo'lsa, savdo amaliyotida qanday vositachilik shartnomalari qo'llaniladi: qayta sotish vositachisi (agent-savdo shartnomasi), komissioner va yuk oluvchi, vositachi ko'rsatmalari, brokerlar, advokatlar, distribyutorlar va boshqalar.
Amaliy marketing ishlarini olib boruvchi marketologlar ma'lum bir mahsulotga nisbatan ma'lum bir bozorda qanday savdo shakllari qo'llanilishi bilan qiziqishadi: bog'liq yoki bog'liq bo'lmagan savdo, lizing operatsiyalari, shu jumladan reyting, ijara va lizing (moliyaviy va operatsion), savdoning bir qismi sifatida. savdo konsorsiumlari, tovarlarni qismlarga ajratilgan yoki tayyor holda yetkazib berish, tovarni komplekt sifatida yetkazib berish (to'liq yetkazib berish deb ataladi), import xaridlarini qadoqlash, birja va auktsion savdosining xususiyatlari, xalqaro savdoning o'ziga xos xususiyatlari, muhandislik shakllari va boshqalar.
Tadqiqot ob'ekti, shuningdek, ma'lum bir mahsulot uchun ma'lum bir bozorda mahsulot sotishni rag'batlantirish usullari: asosiy raqobatchilarning reklama kampaniyasi qanday qurilgan, sotishni rag'batlantirishning qanday vositalaridan foydalaniladi, ularning korporativ identifikatori qanday shakllanadi va hokazo. tovarlarning harakatlanish marshrutlari va raqobatchilarning tarqatish tarmog'i o'rganiladi.
1.5 Bozor tadqiqoti jarayoni
Marketing tadqiqoti jarayoni bir necha ketma-ket bosqichlardan iborat.
Birinchi bosqich. Marketing tadqiqotlari natijasida hal qilinishi kerak bo'lgan muammo aniqlandi, masalan, mijozlar nima uchun raqobatchi kompaniya mahsulotini bizning mahsulotimizga afzal ko'rishini aniqlash va iste'molchilarning brendimizga sodiqlik darajasini oshirishga yordam beradigan chora-tadbirlarni ishlab chiqish, va boshqalar.
Ikkinchi bosqich. Marketing tadqiqotlari rejasi tuziladi, unda tadqiqot maqsadi belgilanadi, tadqiqot ob'ekti va usullari aniqlanadi. Shuningdek, tadqiqot maydoni, respondentlarning tanlab olish texnologiyasi va ularning soni (agar so'rov usulidan foydalanish mo'ljallangan bo'lsa) ko'rsatilgan. Tadqiqot maqolalari batafsil muhokama qilinadi, ya'ni. aniq savollar tuziladi, kuzatish shakllari ko'rsatiladi va hokazo. Keyinchalik, olingan ma'lumotlarni tahlil qilish rejasi va texnologiyasi ishlab chiqiladi va tadqiqot ishlarining jadvali tuziladi. Va nihoyat, umumiy va alohida ob'ektlar uchun marketing tadqiqotlari xarajatlari aniqlanadi.
Uchinchi bosqich. Avval ikkinchi darajali, keyin esa birlamchi ma'lumotlar yig'iladi.
To'rtinchi bosqich. Eng ishonchli, yuqori sifatli ma'lumotlar tanlanadi va keraksiz ma'lumotlar "shovqin" keyingi ishlardan chiqarib tashlanadi.
Beshinchi bosqich. Ma'lumotlar to'planib, tegishli ma'lumotlar banklarini to'ldiradi.
Oltinchi bosqich. Axborotning tabiati va uning hajmlari marketing tadqiqotlari tomonidan qo'yilgan muammoni hal qilish uchun etarli bo'lsa, u keyingi malakali tahlil qilish uchun qulay bo'lgan jadvallar, grafikalar va boshqalar shaklida shakllantiriladi.
Ettinchi bosqich. Mutaxassislar, marketing bo'yicha mutaxassislar va menejerlar marketing tadqiqotlari natijasida olingan ma'lumotlarni diqqat bilan ko'rib chiqish, sharhlash va xulosalar va xulosalar chiqarishga majbur qiladilar.
Sakkizinchi bosqich. Topilmalar va xulosalar asosida bozor kon'yunkturasining kelajakdagi rivojlanishi, iste'molchilarning so'rovlari, kompaniyaning raqobatdosh pozitsiyasi va boshqalar uchun prognozlar tuziladi. va marketing tadqiqotlari oldiga qo'yilgan muammoni optimal hal qilishni ta'minlaydigan takliflar ishlab chiqiladi, ular ko'pincha hisobot shaklida va bozor harakatlarining marketing rejasi (dasturi) shaklida rasmiylashtirilishi mumkin.
2. Import bozorining marketing tadqiqotlari
terini parvarish qilish uchun kosmetika mahsulotlari
2.1 Kosmetika bozorining xususiyatlari
Yunon tilidan tarjima qilingan "kosmetika" "bezatish san'ati" degan ma'noni anglatadi. Kosmetika insonning paydo bo'lishi bilan bir vaqtda paydo bo'lgan. Uning tarixi madaniyat, tabiatshunoslik va tibbiyotning rivojlanish darajasi bilan chambarchas bog'liq. Ko'p asrlik tarix davomida ham farovonlik, ham tanazzul davrlari bo'lgan bo'lsa-da, aytishimiz mumkinki, odamlarning o'z tanalarini bezash qobiliyati doimiy ravishda oshib bormoqda.
So'nggi yillarda kosmetika mahsulotlari assortimenti asosan terapevtik va profilaktika maqsadida yuqori sifatli mahsulotlarni yaratish hisobiga kengaydi. Mamlakatimizda kosmetika sanoati rivojlanishining o'ziga xos xususiyati tabiiy xom ashyolardan keng foydalanishdir.
Parfyumeriya va kosmetika bozorining rivojlanishiga aholining to'lov qobiliyatining o'sishi va infratuzilmaning rivojlanishi ham yordam bermoqda. Bundan tashqari, rossiyaliklar parfyumeriya va kosmetika mahsulotlarini G'arbnikiga nisbatan eng faol iste'molchilar bo'lib, ular o'z daromadlarining katta qismini ushbu mahsulotlarga sarflashga tayyor.
Rossiya kosmetika bozori, ekspertlarning fikriga ko'ra, eng dinamik rivojlanayotgan bozorlar reytingida 6-o'rinni egallab, tadbirkorlar va tadqiqotchilarning e'tiborini tortadi. Taxminlarga ko'ra, Rossiya kosmetika bozorining sig'imi yiliga 4 milliard dollardan kam bo'lgan savdo hajmi bilan taxminan 17-18 milliard dollarni tashkil qiladi. Biroq, 2000 yilda kosmetika mahsulotlarini sotishning o'sishi sekinlashdi (2-ilova, 4-jadvalga qarang) va yil oxirida o'sish sur'ati ikki baravar kamaydi, bu bir tomondan bozorda to'yinganlik va raqobat kuchayganligini ko'rsatadi. boshqa tomondan, undagi kam o'rganilgan o'zgarishlar , marketologlar ishida hisobga olinmaydi.
Rossiya parfyumeriya va kosmetika assotsiatsiyasi ma'lumotlariga ko'ra, 2010 yilgacha bozorning o'rtacha o'sish sur'ati 9,8% ni, 2011-2017 yillarda esa. 6% gacha kamayadi. 2016-2017 yillarga kelib Rossiya bozorining potentsial sig'imi 15-18 milliard dollarga etadi.Bu o'sish kam ta'minlanganlar farovonligining oshishi va ularning o'rta sinfga kirishi tufayli mumkin. Bu tendentsiya yirik shaharlardan tashqariga chiqadi va hududlarda sezilarli bo'ladi. Natijada, prognozlarga ko'ra, 2014 yilda parfyumeriya va kosmetika uchun sarf-xarajatlar darajasi har bir kishi uchun yiliga 100 dollarga yaqinlashadi.
Bundan tashqari, kelgusi yillarda mutaxassislar ommaviy va hashamatli kosmetika segmentini qoldirib, ommaviy bozorning past, o'rta va yuqori darajalarga bo'linishining bosqichma-bosqich "eroziyasini" bashorat qilmoqdalar. Ba'zi iste'molchilar uning barqaror rivojlanishini ta'minlab, hashamatli segmentga o'tadilar. Shunday qilib, Rossiyada hashamatli kosmetika iste'moli ham o'sadi, ammo yillik o'sish sur'ati parfyumeriya va kosmetika mahsulotlariga status va impulsiv xaridlar sifatida munosabatning o'zgarishi bilan kamayadi. Mintaqaviy tarqatish tarmoqlarini rivojlantirish bozor o'sishi uchun juda muhimdir. Istiqbolli savdo formatlari orasida parfyumeriya va kosmetika mahsulotlari dorixona tarmoqlari orqali sotilganda "drogerie" do'konlari, shuningdek, "dorixona" formati mavjud. Yangi formatlar asta-sekin ba'zi iste'molchilarni ixtisoslashgan ommaviy bozor do'konlaridan olib ketmoqda. Bularning barchasi Rossiyada zamonaviy savdo formatlarining shakllanishi va ichki bozorning jahon standartlariga yaqinlashayotganidan dalolat beradi. Rossiyada iste'mol darajasi Yevropa darajasiga yaqinlashishi va kelgusi o'n yil ichida ruslar iste'mol savatidagi parfyumeriya va kosmetika ulushini oshirishi kutilmoqda.
Shuni hisobga olish kerakki, har bir hududda kosmetika mahsulotlari bozorini tashkil etish jarayoni bir xil emas va mahalliy kosmetika ishlab chiqarishining joylashuvi va import tovarlarni etkazib berishdagi farqlar tufayli assortiment sezilarli darajada farqlanadi. Bozor kon’yunkturasiga hududlardagi iqtisodiy, demografik, iqlimiy va boshqa sharoitlar ham ta’sir ko’rsatadi.
Shu sababli, mintaqaviy bozorlarni marketing tadqiqotlari va ulardagi iste'molchilarning xohish-istaklari bugungi kunda dolzarbdir, chunki bu bozorlarda ishlash uchun eng muhim ma'lumotlarni "ta'minlovchi" butun Rossiya ko'rsatkichlari emas, balki har biri alohida. Bunday tadqiqotlar bir qator mintaqalarda allaqachon olib borilmoqda - masalan, Rossiyaning janubida, Voronej viloyatida va boshqalarda bozor tadqiqotlari. Keling, Astraxanda import qilinadigan kosmetik terini parvarish qilish mahsulotlari bozorini mustaqil o'rganishni ko'rib chiqaylik.
3. Import bozorini o'rganish
Astraxanda terini parvarish qilish uchun kosmetika mahsulotlari
3.1 Astraxan shahrida import qilingan kompressor stansiyalarining marketing tadqiqotlari jarayoni
Tadqiqotning maqsadi iste'molchilarning motivlari, afzalliklari va niyatlarini aniqlash, shuningdek ishlatilgan va yangilangan kosmetika mahsulotlarini baholashdir.
Astraxan aholisi orasida sotsiologik so'rov o'tkazish usulidan foydalangan holda kosmetika mahsulotlari bozorining marketing bahosi o'tkazildi. Respondentlardan so‘rovnomani to‘ldirish so‘ralgan (1-ilova).
So‘rovda turli yosh toifalarida 58 kishi ishtirok etdi. 15 yoshgacha bo'lgan respondentlar marketing tadqiqotlariga kiritilmagan, chunki bu yoshda, qoida tariqasida, barcha kosmetika mahsulotlarini ota-onalari sotib olishadi. 15-18 yosh mehnatga layoqatli yosh hisoblanadi va o'smirlar muayyan kosmetika mahsulotlarini sotib olish bo'yicha o'zlari qaror qabul qilishlari mumkin. Ushbu maqsadli guruh, shuningdek, o'smir teri muammolarini, shuningdek, o'smirlarning ishlatilgan kosmetika mahsulotlarining iste'mol xususiyatlariga bo'lgan munosabatini o'rganish uchun zarurdir.
Respondentlarning daromad darajasi bo'yicha taqsimlanishi 7-rasmda ko'rsatilgan. 
Rasm 7. Respondentlarning ijtimoiy tuzilishi
Bundan tashqari, potentsial foydalanuvchilar jinsi, yoshi va oilaviy ahvoli bo'yicha bo'lingan. Terini parvarish qilish kosmetikasidan ko'proq turmush qurgan ayollar (26,7%) va turmush qurgan erkaklar (18,5%) foydalanishi kuzatildi. Bu ularning o'zini ishonchli his qilish va tabiiy go'zalligini saqlab qolish istagi bilan tavsiflanadi. Foydalanuvchilarning eng katta ulushini 50 yosh va undan katta (23%), 19-29 yosh (20,4%) va 40-49 yosh (20,1%), eng kichigini 18 yoshgacha (7,2%) va 30-39 yosh (12,5%).
Keyingi bosqichda tavsiya etilgan kosmetika ro'yxatida ayollar va erkaklarning afzalliklari aniqlandi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ayollar orasida (8-rasm) assortimentda eng katta ulush qo'l kremi (87,5%), yuz kremi (80%), o'rtacha oyoq kremi (62,5%), skrab kremi (62,5%). Erkaklar o'rtasida (9-rasm) eng katta ulushni soqol olish va soqoldan keyin kremlar (87,4%) egallaydi, keyin esa pozitsiyalarning taqsimlanishi deyarli bir xil: qo'l kremi - 52,4%, yuz kremi - 41,7%. Tavsiya etilgan kosmetika ro'yxatiga qo'shimcha ravishda quyidagilar nomlandi: ko'z va qovoq kremi (0,7%) va soqol ko'piki (0,9%). Xulosa qilishimiz mumkinki, umuman olganda, qo'l va yuz kremlari eng katta talabga ega.
8-rasm. Ayollar orasida kosmetika mahsulotlariga bo'lgan afzalliklar tarkibi.
Guruch. 9. Erkaklar orasida kosmetika mahsulotlariga bo'lgan afzalliklar tarkibi.
Keyinchalik, import qilinadigan va mahalliy brendlarning (TM) kosmetika nisbati o'rganildi. Olingan ma'lumotlar shuni ko'rsatdiki, eng katta ulushni import qilingan TMlar egallaydi (62,4%), iste'molchilarning 10,7% optimal variantni tanlaydi, ya'ni ular import qilinadigan va mahalliy TMlarning kosmetika mahsulotlaridan foydalanishni afzal ko'radi. Umuman olganda, imtiyozlarda hech qanday farq yo'q, 50 yoshdan oshgan odamlar (15%) bundan mustasno, ular mahalliy brendlardan kosmetikadan foydalanadilar. Ilgari kosmetika mahsulotlarining assortimenti katta bo'lmagani va ular brendga e'tibor bermaganligi sababli, ular odatiy yoki arzon narxlarda ko'proq sotib oldilar.
Keyingi bosqich - bu taklif qilingan ro'yxatdagi terini parvarish qilish kosmetikasining tanish import qilingan TMlari haqida potentsial xaridorlarning so'rovlari davomida olingan xabardorlik darajasi to'g'risidagi ma'lumotlarni qayta ishlash.
Import qilingan TM kosmetikasining mashhurligi haqidagi so'rovnomaga berilgan javoblar natijasida (10-rasm) eng mashhur brendlar: Avon - 47,5% va Nivea - 42,5%. Keyin Garnier (20%), L`Oreal (17,5%), Lumene (17,5%) kabi brendlar bor, ko'rib turganingizdek, oxirgi ikkita TM bir xil mashhurlik darajasiga ega. Vichy (15%) va MaryKay (12,5%) kabi keng tarqalgan brendlar uchun xabardorlik darajasi nisbatan past. Ko'rinishidan, ular ancha qimmat bo'lganligi sababli, dorixonalarda sotiladi va kam reklama qilinadi. Brendlar: Eveline, Cliven va Florena mashhurlikning eng kichik foiziga ega. Bu, asosan, ushbu brendlar uzoq vaqtdan beri bozorda bo'lganligi va osongina eslab qolinganligi (agar ular ro'yxatda bo'lsa), lekin yaqinda o'z pozitsiyalarini boshqa, faolroq reklama qilingan brendlarga yo'qotganligi bilan bog'liq.
O'rtacha ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, iste'molchilar quyidagi ko'rsatkichlarni juda muhim deb bilishadi: mahsulotning samaradorligi va sifati - ikkala holatda ham respondentlarning 100% "Muhim", xavfsizlik - 85% (respondentlarning atigi 15% "Nisbatan muhim" deb ta'kidladilar. ”, tabiiylik – 78% (22% – “Nisbatan muhim”), narx va tarkib – 50% iste’molchilar (32,5% – “Nisbatan muhim” va 17,5% – “Muhim emas”) va imtiyozlar – 95% respondentlar (5) Bu nisbatan muhim ekanligiga % ishonadi). Ular uchun quyidagi ko'rsatkichlar nisbatan muhim: brend - xaridorlarning 45% (30% - muhim, 25% - ahamiyatsiz) va tashqi ko'rinishi (qadoqlash) - 53% (faqat 10% bu ko'rsatkichni muhim deb hisoblaydi va 37% - umuman emas. muhim). Mahsulotning yangiligi zamonaviy iste'molchilar uchun ahamiyatsiz ko'rsatkichdir - 60,5% (12% muhim va 27,5% nisbatan muhim).
Kosmetika sotib olish uchun eng mashhur joylar aniqlandi (11-rasm).
11-rasm. Kosmetika sotib olish joylarining mashhurlik darajasi.
Diagramma shuni ko'rsatadiki, iste'molchilarning aksariyati kosmetika mahsulotlarini ixtisoslashtirilgan do'konlarda sotib oladi (62,5%). Respondentlarning muhim qismi kosmetika mahsulotlarini kataloglardan savdo agentlaridan (50%), supermarketlarda (30%), respondentlarning kichik qismi esa 25% dan sotib oladi.
Iste'molchilarning aksariyati kosmetika mahsulotlarini sotib olayotganda o'z bilimlariga asoslanadi (58,9%). Hozirgi vaqtda kosmetika juda keng ta'sir doirasiga va turli xil qo'llash usullariga ega bo'lganligi sababli, kosmetika mahsulotlarini sotish maslahatlashuvlar bilan birga bo'lishi kerak. Iste'molchilarning katta qismi (43,8%) savdo bo'yicha maslahatchilarga ham ishonishadi.
Kosmetikani sotib olish chastotasi haqidagi ma'lumotlar (12-rasm) shuni ko'rsatadiki, asosan barcha respondentlar har uch oyda bir marta kosmetika sotib olishadi (37,5%). Savolning ochiq qismiga, nima uchun aynan shu davrda kosmetika sotib olasiz, respondentlar shunday javob berishdi: 30%i sotib olingan mahsulotlar hozir ular uchun yetarli ekanligini; 8,5% kerak bo'lganda kosmetika sotib olishlarini aytdi; 3,5% yaxshiroq ko'rinishni xohlashlarini aytdi.
Guruch. 12. Kosmetikani sotib olish chastotasi.
Keling, odamlarning teriga bo'lgan munosabatini o'rganish natijasida olingan ma'lumotlarni ko'rib chiqaylik. Yuz va qo'l terisini parvarish qilish chastotasi haqidagi ma'lumotlar rasmda keltirilgan. 13, 14.
Guruch. 13. Yuz terisini parvarish qilish chastotasi.
Guruch. 14. Qo'l terisini parvarish qilish chastotasi.
Jadvallar shuni ko'rsatadiki, ayollarning 77,5 foizi har kuni yuz terisini va 67,5 foizi qo'llarini parvarish qiladi. Respondentlarning 10 foizi haftasiga 2-3 marta yuz terisini ham, qo'l terisini ham parvarish qiladi. Oyiga 2-3 marta qo'l terisini parvarish qilish 2,5% darajasiga erishdi. Respondentlarning 12,5 foizi zarurat tufayli yuz terisiga, 20 foizi esa qo‘l terisiga g‘amxo‘rlik qiladi. Olingan ma'lumotlar kosmetikaning tegishli nomlariga bo'lgan talab miqdorini baholash uchun qo'llanilishi mumkin, ya'ni. yuz kremi va qo'l kremi.
Teri muammolari bo'yicha savollarga javoblar respondentlarning yoshini hisobga olgan holda tahlil qilindi (15-rasm).
Guruch. 15. Teri muammolarining mavjudligi.
Rasmdan. 15 teri muammolari borligiga ishonadiganlar ko'proq ekanligini ko'rsatadi. Ko'rinib turibdiki, teri muammolari asosan yoshlar (19-29 yosh) - 40% va 40-49 yoshli odamlarda - 15%. O'rta yosh toifasida (30-39 yosh) barcha respondentlar teri muammolari mavjudligini ko'rsatdilar (7,5%) va 18 yoshgacha bo'lgan va 50 va undan katta yoshdagi odamlar toifalari teng ravishda bo'lingan: birinchi holda, 7,5% teri muammolari bor va yo'q, ikkinchi holda, har birida 2,5%.
Bunday muammolarga duch kelgan odamlarning so'rovidan olingan quyidagi ma'lumotlar iste'molchilarning teri muammolari qanday ekanligini aniqlashga yordam beradi. Ma'lumotlar ikki yosh toifasiga birlashtirildi: birinchisi - 18 yoshdan 29 yoshgacha (16-rasm), ikkinchisi - 30 yoshdan va undan yuqori (17-rasm).
16-rasm. 18 yoshdan 29 yoshgacha bo'lgan iste'molchilar orasida teri muammolari.
Guruch. 17. 30 yosh va undan katta iste'molchilar orasida teri muammolari.
Rasmdan. 16-rasmda ko'rsatilgandek, bu yosh toifasida asosiy teri muammosi akne va yallig'lanish (47,4%), ikkinchi o'rinda quruq teri (42,1%), keyin esa kengaygan teshiklar (36,8%). Allergik reaktsiyalarga moyillik (26,3%) va yuzning tirnash xususiyati (21%) kabi muammolar ham mavjud.
Ikkinchi yosh guruhida (17-rasm) qarish belgilari birinchi o'rinda (66%), quruq teri ikkinchi o'rinda (33,3%), keyin turgor muammosi (terining sarkması, etarlicha tarangligi) - 25%. . Shuningdek, kattalashgan gözenekler (16,7%) va zerikarli, nosog'lom rang, allergik reaktsiyalarga moyillik, yuzning yallig'lanishi bilan bog'liq muammolar mavjud bo'lib, ular bir xil foiz darajasiga ega - 8,3%.
Ushbu muammolarning barchasi terining yoshga bog'liq o'zgarishlari, oziq-ovqatga allergik reaktsiyalar, atrof-muhit, kosmetika tarkibiy qismlari, yomon ekologiya, shuningdek tananing umumiy holatidir.
Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, barcha respondentlar, daromad darajasidan qat'i nazar, teri muammolarini turli spektrdagi kremlar yordamida hal qilishadi. Faqat 25% dorixonada kosmetika mahsulotlarini sotib oladi va maxsus farmatsevtikaga buyurtma beradi.
Olingan ma'lumotlar kosmetik terini parvarish qilish mahsulotlari assortimentini yaxshilash va yangilash uchun ishlatilishi mumkin.
O'tkazilgan marketing sotsiologik tadqiqotlarining umumlashtirilgan natijalari savdo tuzilmalari va kosmetika ishlab chiqaruvchilari uchun katta amaliy qiziqish uyg'otadi, shuningdek, kosmetika iste'molchisining juda aniq portretini yaratish va uning iste'molchi afzalliklarini (aslida buning uchun) aniqlashga imkon beradi. , bu tadqiqot o'tkazildi).
xulosalar
Shunday qilib, Astraxan bozori va iste'molchilarning xohish-istaklarini o'rganish bizga quyidagi asosiy xulosalar chiqarishga imkon berdi:
1. Kosmetika bozorida import qilinadigan mahsulotlar hajmining sezilarli o'sishi kuzatilmoqda, ularning reytingi ishlab chiqaruvchilar orasida etakchilarni belgilaydi. Narxlar hamyonbop bo'lib, mahsulot sifati yaxshilanadi.
2. Terini parvarish qilish uchun kosmetika bozori ancha to'yingan, mahsulotlar etarlicha keng narx oralig'iga ega, bu iste'molchiga to'lov qobiliyatiga mos ravishda mahsulotni tanlash imkonini beradi. Biroq, iste'molchilar orasida eng katta talab qo'l va yuz kremlari, tana jeli, shuningdek, oyoq kremi va skrab kremiga to'g'ri keladi.
3.Kosmetikaning asosiy iste'molchilari ayollar bo'lib, ularning katta qismi turmush qurganlar.
4. Import qilingan brendlarga ustunlik berish tendentsiyasi mavjud. Eng mashhur brendlar Avon va Nivea ta'kidlangan. Import qilinadigan eng mashhur mahsulotlar beshligiga Garnier, L`Oreal, Lumene, Vichy va MaryKay kremlari ham kirdi.
5. Iste'molchilar uchun eng muhim ko'rsatkichlar kosmetik mahsulot sifati, uning samaradorligi va xavfsizligi, shuningdek, kosmetika mahsulotining afzalliklari hisoblanadi.
6. Aksariyat hollarda respondentlar kosmetika mahsulotlarini ixtisoslashgan do'konlarda sotib olishadi yoki savdo agentlari katalogidan kosmetika mahsulotlarini buyurtma qilishadi.
7. Aniqlanishicha, iste'molchilar har uch oyda bir marta kosmetika mahsulotlarini xarid qiladilar, bu esa ularga bo'lgan talabning o'rtacha miqdoridan dalolat beradi.
Xulosa
Marketing funktsiyalarining xilma-xilligi marketing faoliyatining ko'p qirraliligini aks ettiradi, pirovardida mahsulotni iste'mol sohasiga olib chiqish va xaridorlarning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan.
Marketingning asosiy talablaridan biri bozorning "shaffofligi" va uning rivojlanishining "bashoratliligi"ni ta'minlashdir. Tovarni bozorga chiqarishdan, uning ma'lum miqdorini sotishni va iste'mol bozorining ma'lum ulushini egallashni rejalashtirishdan ancha oldin, savdogar o'zi sotuvchi sifatida ishlamoqchi bo'lgan bozor yoki uning segmentining batafsil tavsifiga ega bo'lishi kerak. Tadbirkor hech bo'lmaganda bozor sig'imini, iste'mol talabining mavjudligi va turini, raqobatning intensivligini, o'z mahsulotining raqobatbardoshligini, narxlar darajasi va tendentsiyalarini, xaridorlarning ma'lum marketing harakatlariga munosabatini bilishi kerak. foyda darajasi va boshqalar. Busiz, haqiqiy bozor kon'yunkturasini hisobga olmasdan, tadbirkor muvaffaqiyatsizlikka duchor bo'ladi.
Marketing tadqiqotlari umumiy ilmiy va tahliliy va prognozlash usullariga asoslanadi. Axborot ta'minoti stol va dala tadqiqotlaridan, shuningdek, turli ma'lumot manbalaridan (ichki va tashqi, o'z va pullik va boshqalar) iborat.
Marketing tadqiqotlarining o'ziga xos natijasi korxonaning marketing faoliyati strategiyasi va taktikasini tanlash va amalga oshirishda qo'llaniladigan ishlanmalardir.
Mahsulotni o'rganish iste'molchi nimaga ega bo'lishni xohlayotgani, mahsulotning qaysi iste'mol parametrlari (kosmetik mahsulot sifati, uning samaradorligi va xavfsizligi, shuningdek kosmetika mahsulotining afzalliklari) qadrlashi haqida ma'lumot olishga imkon berdi. eng.
Bozor tadqiqotlarining asosiy natijalari uning rivojlanish prognozlari, bozor tendentsiyalarini baholash va muvaffaqiyatning asosiy omillarini aniqlashdir. Bozorda raqobat siyosatini olib borishning eng samarali usullari va yangi bozorlarga chiqish imkoniyatlari aniqlangan. Bozor segmentatsiyasi amalga oshiriladi, ya'ni. maqsadli bozorlar va bozor bo'shliqlarini tanlash.
Bozorni rivojlantirish modelini ishlab chiqishda e'tiborga olish kerak bo'lgan bir qator masalalar paydo bo'ladi.
Birinchidan, shuni yodda tutish kerakki, ma'lum bir bozorning rivojlanish istiqbollarini aniqlash boshqa ijtimoiy-iqtisodiy prognozlardan (demografik, mintaqaviy va boshqalar), bir-birini to'ldiruvchi va almashtiriladigan tovarlar bo'yicha o'xshash prognozlardan ajratilgan holda amalga oshirilmaydi.
Ikkinchidan, rivojlanish tendentsiyalari kelajakda sezilarli darajada o'zgarishi mumkin bo'lgan ko'plab omillarning mahsulot bozorining rivojlanishiga ta'sirini hisobga olgan holda, bozorni rivojlantirish modellarining bir nechta variantlarini yaratish va ulardan optimal variantni topish zarurligini belgilaydi. bir nechta.
Bozorni rivojlantirish modelini yaratish muammolarini tashkil etuvchi uchinchi muhim nuqta - bu mahsulot guruhlarini yig'ish darajasini aniqlash. Mahsulot bozori sig'imining prognozi qanday darajada qurilishi kerakligini aniq tasavvur qilish kerak - umuman mahsulot guruhi uchun, turlari, turlari, modellari bo'yicha.
Hozirgi vaqtda kosmetik mahsulotlar juda keng doiradagi turli xil effektlarga va turli xil qo'llash usullariga ega bo'lganligi sababli, kosmetika mahsulotlarini sotish maslahatlashuvlar bilan birga bo'lishi kerak. Ayol xaridorlarning kosmetika sotib olayotganda sotuvchilarga ishonchi o'rganildi. Ma'lum bo'lishicha, mijozlarning atigi 6 foizi kosmetikani tanlashda doimo sotuvchilarning yordamidan foydalanadi. Taxminan yarmi faqat ba'zida sotuvchilar bilan maslahatlashadi, qolganlari kosmetika mahsulotlarini tanlashda hech qachon sotuvchilarning yordamidan foydalanmaydi. Bu bizning bozorimizning o'ziga xos xususiyati, chunki do'konlarda ko'pincha mutaxassis bo'lmaganlar kosmetika va ushbu sohadagi savdoning o'ziga xos xususiyatlari haqida ma'lumotga ega bo'lmagan sotuvchilar sifatida ishlaydi. Kosmetika sohasida iste'molchi ma'lumoti pastligi sababli iste'molchilar sotuvchilarning yordamidan foydalanmaydi. Biroq, ma'lumki, sotuvchi mahsulot haqida qanchalik ko'p ma'lumot bera olsa va iste'molchiga o'z tavsiyalarini qanchalik aniq bersa, uning ishi shunchalik samarali bo'ladi.
Har qanday bozorni, shu jumladan kosmetikani o'rganishda eng muhimi, mahsulot sifati va narxiga nisbatan iste'molchilarning xohish-istaklarini o'rganishdir. Bu ikki xususiyat doimiy o'zaro ta'sirda bo'lib, narx ko'pincha sifat bilan belgilanadi. Shu bilan birga, kosmetika mahsulotlari bir necha o'nlab marta yetishi mumkin bo'lgan kosmetik kompaniyalarning qiyofasi tufayli narxning oshishi bilan tavsiflanadi. Hozirgi vaqtda mutaxassislar oldida iste'molchilarning xohish-istaklarini o'rganish bo'yicha keskin vazifa turibdi, chunki bu kosmetika mahsulotlarini sotuvchilar va ishlab chiqaruvchilar uchun assortiment siyosatini yanada oqilona amalga oshirish uchun zarurdir. Raqobat sharoitida ma'lumotni tezda olish va uning asosida marketing qarorlarini qabul qilish qobiliyatiga ega bo'lgan tashkilotlargina muvaffaqiyat qozonishi mumkin.
Bibliografiya
1. Akulich I.L. Marketing: talabalar uchun darslik. ekon. mutaxassis. Universitetlar - 6-nashr, qayta ko'rib chiqish - Minsk: Oliy maktab. - 2009 - 512 b.
2. Belyaev V.I. Marketing: nazariya va amaliyot asoslari. Darslik.-M.: KNORUS, 2008 - 456 b.
3. Belyaevskiy I.K. Marketing tadqiqotlari: axborot, tahlil, prognoz: Talabalar uchun darslik.-M: Moliya va statistika, 2002-319b.
4. Vashchekina N.P. Marketing: Universitet talabalari uchun darslik / Rus. davlat savdo va iqtisodiyot univ. - 3-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shimcha - M.:IDFBK-PRESS, 2004. -311 b.
5. Viyanova S.A. Tovar tadqiqotlari va parfyumeriya va kosmetika mahsulotlarini ekspertiza qilish. – M: “Tadbirkorlik adabiyoti” nashriyoti, - 2000 - 286 b.
6. Galitskiy E.B. Marketing tadqiqotlari usullari - M.: "Ijtimoiy fikr" jamg'armasi instituti, 2006.-398 b.
7. Gilbert A. Cherchill. Marketing tadqiqotlari - Sankt-Peterburg: 2000 yil. - 752 s.
8. Godin A.M. Marketing: Universitetlar uchun darslik - Ed. 4, qayta ko'rib chiqilgan va qo'shimcha - M.: Dashkov i K, 2006.-756 b.
9. Golubkov E.P. Marketing asoslari: Darslik.-M.: ed. "FIN-PRESS", 1999 yil - 656 b.
10. Golubkov E.P. Marketing tadqiqotlari: nazariya, metodologiya va amaliyot - 2-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shimcha - M.: FIN-PRESS, 2000. -461 pp. - (Rossiyada va chet elda marketing va menejment).
11. Kotler F. Marketing asoslari: Tarjima. Ingliz tilidan-M.: "Rostinter", 1996 yil. - 704s.
12. Kotler F. Marketing asoslari.- Sankt-Peterburg: OAJ Litera Plus, 1994 y.
13. Kolyujnova N.Ya., Yakobson A.Ya. Marketing: umumiy kurs - Omega-L, 2006 - 476 p.
14. Nozdreva R.B., Grechkov V.Yu. Marketing: Darslik.- M.: Yurist, 2003 - 566 b.
15. Romanov A.N., Jukov G.A., Mayorov S.I. Marketing: darslik. Talabalar uchun Vuzov-M.: 1996 - 781 b.
16. Shepelev A.F., Pechenezhskaya I.A., Ivakhenko T.E. Parfyumeriya va kosmetika mahsulotlarini tovar tadqiqotlari va ekspertizasi: Darslik. nafaqa. - Rostov n/D: nashriyot uyi. Markaz “MarT”, 2001. – 447 b.
17. Eriashvili N.D. Marketing: Talabalar uchun darslik. universitetlar – 2-nashr, qayta koʻrib chiqilgan. va qo'shimcha – M.: BIRLIK-DANA, 2000. - 623s.
18. Andrianov V. Jahon iqtisodiyotida Rossiyaning raqobatbardoshligi // Jahon iqtisodiyoti va xalqaro munosabatlar. - 2000. - No 3. - 47-57 b.
19. Berezin I.S. Ommaviy so'rovlar o'tkazish // Rossiyada marketing va marketing tadqiqotlari. - 1999 yil 5-son, - 32-modda.
20. Novikova E. 2000 yilda Rossiya parfyumeriya va kosmetika mahsulotlarining chakana bozoridagi tendentsiyalar // Integratsiya - Axborot - Individuallik xalqaro konferentsiya materiallari. Samarali biznes uchun yangi imkoniyatlar" 2-Moskva kosmetik forumi "Cosme-tigue News Forum". - M., 2001. - B. 36-37.
21. Romanovich N. Voronej aholisining afzalliklarida mahalliy va import qilingan parfyumeriya // "Cosmetigue News Forum" 1-Moskva kosmetik forumining "Rossiya parfyumeriya va kosmetika bozori: 21-asrga qarash" xalqaro konferentsiyasi materiallari. - M., 2004-yillar. 55-56.
22. Tereshchuk L.V., Tyshchenko E.A., Davydenko N.I., Kuznetsova T.V. Kemerovoda terini parvarish qilish uchun import qilinadigan kosmetika bozorining marketing tadqiqotlari // Rossiyada va chet elda marketing - 2005. - No 3 (47). – 27-39-betlar.
23. Shchepakin M. B., Yakuncheva M. S. Rossiya janubidagi parfyumeriya va kosmetika bozorining rivojlanish tendentsiyalarini tahlil qilish // Rossiyada va chet elda marketing. - 2000. - No 4. - B. 55-65.
24. Rossiya Federatsiyasida parfyumeriya va kosmetika mahsulotlari bozori: asosiy parametrlar. Segmentlar. Nishalar. Dinamiklar. Prognoz. - Hisobot. -2008 yil - 75s.
25. http://www.4p.ru/main/research/48373/
1-ilova.
Hurmatli iste'molchilar!
Kompaniyamiz Astraxan shahridagi kosmetika mahsulotlari bozorini o'rganadi, uning maqsadi iste'molchilarning motivlari, afzalliklari va niyatlarini aniqlash, shuningdek ishlatilgan va yangilangan kosmetika mahsulotlarini baholashdir.
Taklif etilgan savollarga javob berayotganda, vaqtingizni ajrating va avval barcha mumkin bo'lgan javob variantlarini o'qing. Ulardan birini yoki sizning fikringizga mos keladiganini tanlab, uni yoki ularning kodini aylantiring. Agar variantlardan hech biri sizning fikringizni aks ettirmasa, bo'sh qatorga o'zingizning javobingizni yozing.
To'liq va samimiy javoblaringiz uchun oldindan rahmat!
1. Siz terini parvarish qilish uchun kosmetik vositalardan foydalanasizmi?
2. Terini parvarish qilish uchun qanday mahsulotlardan foydalanasiz?
A. Yuz kremi
b. Skrab-krem
V. Qo'l kremi
Peeling kremi
d) tana kremi
e. Tana suti
va. Oyoq kremi
h. Yuvish uchun gel
i.Soqol va soqoldan keyin krem
k.Tana uchun gel
3. Import qilingan kosmetikadan foydalanasizmi?
b. Yo'q (13-savolga o'ting).
4. Import qilingan brendlarning kosmetika mahsulotlarini afzal ko'rasizmi...
l. Sizning variantingiz
5. Terini parvarish qilish uchun kosmetika sotib olayotganda ushbu ko'rsatkichlar siz uchun qanchalik muhimligini ko'rsating?
6. Teri parvarishi uchun kosmetika vositalarini qayerdan tez-tez sotib olasiz?
A. Supermarketda
b. Ixtisoslashgan do'konda.
V. Dorixonada.
d) Savdo agentlaridan katalogdan buyurtma berish.
7. Kosmetikani tanlashda sizni nima yo'naltiradi?
A. O'z bilimi.
b. Kosmetolog maslahati.
V. Savdo bo'yicha maslahatchining maslahati.
d) Savdo agenti maslahati.
8. Siz terini parvarish qilish uchun kosmetik vositalarni qanchalik tez-tez sotib olasiz?
A. Har olti oyda bir marta.
b. Haftada bir marta.
V. Uch oyda bir marta.
d) Oyiga bir marta.
9. Nima uchun bu davrda kosmetika sotib olasiz?
10. Yuz terisiga qanchalik tez-tez g'amxo'rlik qilasiz?
11. Qo'l terisiga qanchalik tez-tez g'amxo'rlik qilasiz?
A. Har kuni. V. Oyiga 2-3 marta.
b. Haftada 2-3 marta. d) kerak bo'lganda.
12. Teringiz bilan bog'liq muammolar bormi?
b. Yo'q (13-savolga o'ting).
13. Qaysi muammolarni aniq ko'rsating:
A. Yuz rangi xira va nosog'lom. e) quruq teri.
b. Kengaygan teshiklar. va. Qarish belgilari.
V. Qorong'u dog'lar. h. Akne, yallig'lanish.
d) Allergik reaktsiyalarga moyillik. Va. Yuzda (terida) tirnash xususiyati.
d) Turgor muammosi (sarkma, etarlicha taranglashgan teri).
K. Sizning tanlovingiz
13. Jinsingiz:
A. Ayol.
b. Erkak.
14. Siz turmush qurganmisiz?
15. Sizning yoshingiz:
A. 18 yoshgacha. 30-39 yosh.
b. 19-29 yosh. d.40-49 yosh.
A. 1000 rublgacha.
b. 1001 - 3000 rub.
V. 3001 - 5000 rub.
5001 - 7000 rub.
d) 7001 rubldan ortiq.
So'rovnomamizda ishtirok etganingiz uchun tashakkur!
2-ilova
1-jadval.
Bozorlarning tasnifi.
| Mezonlar | Bozor tasnifi |
| tovarlardan foydalanish bo'yicha | Iste'mol bozori (korxona bozori, sanoat bozori) |
| xaridorning xatti-harakati bilan | Qulay (faol), maxsus (xususiyatlarga ega) bozor, past muammoli bozor, yuqori muammoli bozor. |
| mahsulotning fizik xususiyatlariga ko'ra | Tez buziladigan tovarlar bozori, uzoq muddat foydalaniladigan tovarlar bozori |
| ijtimoiy mavqeiga ko'ra | Hashamatli tovarlar bozori, asosiy tovarlar bozori |
| demografiya bo'yicha | Yosh (jins), oila kattaligi, ma'lumoti, kasbi, ijtimoiy tabaqasi, dini bo'yicha bozor |
| geografik jihatdan | Rivojlangan mamlakatlarning mintaqaviy, milliy, bozori, rivojlanayotgan mamlakatlar bozori va boshqalar. |
| xom ashyo turi bo'yicha | tovar bozorlari |
2-jadval.
Turli bozorlarda iste'molchilarning xatti-harakatlari
| Iste'mol bozori | Korxona bozori |
Kundalik tovarlar a) xaridorda quyidagilar mavjud: to'liq mahsulot haqida ma'lumot yuqori darajadagi afzallik past bog'lanish darajasi maksimal qidiruv harakatlari b) odatda past narxga ega bo'lgan tovarlar kichik o'lchamlar har doim sotuvda misollar: sigaretalar, non, ko'pchilik dori-darmonlar. c) sotish shartlari muhim taqsimot darajasi minimal xizmat darajasi |
to'g'ridan-to'g'ri yozishmalar etkazib beruvchilarning ma'lum bir doirasi |
Oldindan tanlash ob'ektlari (katta xarajat elementi bilan) a) xaridor quyidagi ma'lumotlarga ega bo'ladi: mahsulot haqida to'liq bo'lmagan ma'lumotlar imtiyozlarning past darajasi past majburiyat Xarid qilish uchun ma'lumotni taqdim etish uchun barcha harakatlar talab etiladi. b) o'zgartirilgan qayta sotib olish yuqori narx (boshqa mahsulotlarga nisbatan) tez-tez sotib olinmaydi savdo markazlarida, do'konlarda sotib olingan masalan: mebel, audio video, maishiy texnika va boshqalar. c) sotish shartlari selektiv taqsimot yuqori darajadagi xizmat |
hamkorlarni qidirish ma `lumot Sotishni rag'batlantirish kerak tarqatish kanallarining ta'rifi |
Maxsus mahsulotlar a) Xaridor mahsulot haqida to'liq ma'lumotga ega bo'ladi yuqori darajadagi afzallik yuqori darajadagi majburiyat buyumni olish uchun maksimal kuch sarflash zarurati b) Tovarlar odatda yuqori narx muntazam ravishda (ko'pincha emas) sotib olinadi selektiv taqsimot misol (qimmatbaho parfyumeriya, avtomobillar, ba'zi dorilar) c) sotish shartlari sifat nazorati maxsus tarqatish yuqori sifatli xizmat |
3-jadval.
Bozor xususiyatlari.
4-jadval.
Rossiyada kosmetika mahsulotlarini sotish hajmi va dinamikasi
Kirish
Amaliyotdan ajratilgan holda marketing bo'yicha nazariy bilimlar hech qanday ahamiyatga ega emas. Ishlab chiqarish korxonasining marketing bo'limining vazifasi menejerning qaror qabul qilish jarayonini bozor tadqiqotlari asosida aniq raqamli ma'lumotlar bilan ta'minlashdan iborat.
Marketing kursini o‘rgangan talaba ma’ruzalarda olgan nazariy bilimlaridan korxonani boshqarishda qaror qabul qilishda zarur hisob-kitoblarni amalga oshirishda foydalana olishi kerak.
“Marketing” kursi bo‘yicha topshiriqlar to‘plami talabalarda amaliy masalalarni yechish, bozor tahlili uchun turli ko‘rsatkichlarni hisoblash, korxonaning biznes portfelini baholash, bozordagi korxona faoliyati natijalarini bashorat qilish ko‘nikmalarini shakllantirishga qaratilgan.
Ushbu to'plam nazariy materiallar, jumladan formulalar va hisob-kitoblarni amalga oshirish tartibining tavsifi bilan taqdim etilgan. Nazariy materialga asoslanib, hisob-kitoblarga misollar, shuningdek, mustaqil hal qilish uchun muammolar keltirilgan.
1-bob
SANOAT KORXALARINI MARKETING TADQIQOTLARI
§ 1.1. Marketing tadqiqotining mohiyati va bosqichlari
Ushbu masala qo'llanmada ikki nuqtai nazardan ko'rib chiqiladi. Ulardan birinchisi, sanoat korxonalari tomonidan marketing tadqiqotlarini olib borishdir. Ikkinchisi, sanoat korxonalari ishlab chiqarish va texnik mahsulotlar iste'molchisi sifatida (keyingi o'rinlarda PPTN deb yuritiladi) tadqiqotlar olib boradi.
Marketing tadqiqotlarini o'tkazish tadbirkorlik faoliyati xavfini kamaytirish zarurati bilan bog'liq. Har qanday korxona o'z faoliyati davomida yakuniy iste'molchiga e'tibor qaratishi va uning ehtiyojlarini qondirishi kerakligi sababli, tizimli marketing tadqiqotlarini o'tkazish zarurati tug'iladi.
Marketing tadqiqotlari- tadbirkorlik faoliyatida tezkor va strategik qarorlar qabul qilish uchun ma'lumotlarni qidirish, to'plash, qayta ishlash va ma'lumotlarni tayyorlash jarayoni.
Marketing tadqiqotlari keng tushuncha bo'lib, u savdo bozorlarini, korxonaning tashqi va ichki muhitini, raqobatchilarning faoliyatini, iste'mol talabining xususiyatlarini va boshqalarni o'rganishni o'z ichiga oladi.
asosiy maqsad marketing tadqiqotlari - bozor dinamikasining tuzilishi va qonuniyatlari haqida umumiy g'oya uchun kontseptsiyani ishlab chiqish va ishlab chiqarish, texnologiya, tuzilma, mahsulot va xizmatlarni yakuniy iste'molchining talabi va talablariga yanada samarali moslashtirish zarurati va imkoniyatlarini asoslash.
Yirik tog'-kon sanoati korxonalari o'zlarining marketing kontseptsiyalarini ishlab chiqishga qodir, ular o'z mahsulotlari uchun keng reklama kampaniyasini tashkil etish vositalariga ega, ular bilan aloqalar.
ommaviy, katta hajmdagi marketing tadqiqotlarini o'tkazish, ixtisoslashtirilgan bo'limlarni yaratish (marketing, PR, tadqiqot va boshqalar).
Tog'-kon sanoatidagi kichik korxonalar keng qamrovli marketing dasturini o'tkazish uchun kamroq imkoniyatlarga ega, ammo ular marketing kompleksining individual elementlarini yaratmasdan va marketing tadqiqotlarini o'tkazmasdan bozorda mavjud bo'lolmaydi.
Tog'-kon sanoatidagi kichik korxonalarning marketing tadqiqotlarini o'tkazish zarurati quyidagi holatlar bilan bog'liq:
· mayda konlarda to'plangan foydali qazilmalarning xilma-xilligi;
· yirik kon va qayta ishlash korxonalari o‘rtasidagi raqobat va kichik biznesning o‘z o‘rnini topishga intilishi;
· qimmatbaho tosh xomashyosining noyob turlaridan boyitilgan mahsulotgacha bo'lgan keng assortiment - standart sifatdagi konsentrat;
· yangi turdagi mahsulotlarni, shu jumladan tog'-kon chiqindilaridan ishlab chiqarishni o'zlashtirish va ishlab chiqarish orqali bozor talablari va iste'molchilar talablarini qondirish istagi;
· ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar o'rtasida ishonchli iqtisodiy aloqalarni o'rnatish zarurati.
Biz rasmda marketing tadqiqotlari jarayonini taqdim etamiz.
Ushbu jarayonning dastlabki uch bosqichi rejalashtirish blokini va tadqiqot loyihasini shakllantirishni ifodalaydi. Ushbu bosqichlarda tadqiqot tayyorlanmoqda, ma'lumotlarning o'zi hali to'planmagan yoki qayta ishlanmagan.
Birinchi bosqich- vaziyat muammosi va tadqiqotchi oldiga qo'yilgan vazifalar bilan tanishish. Ushbu bosqichda shunga o'xshash tadqiqotlarning mavjudligi, uning narxi va zarur marketing ma'lumotlarining turi, hajmi va sifati bilan bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklar haqida birinchi fikr shakllanadi.
Bozor tadqiqoti jarayoni
Ikkinchi bosqich- dastlabki rejalashtirish, ya'ni. tadqiqotning uslubiy va vaqtinchalik jihatlari haqida birinchi bosqichda olingan g'oyalarni tekshirish. Bu bosqichda axborotning miqdori, sifati va manbalari, o‘rganish joyi va vaqti, uning usullari haqidagi savollarga javoblar beriladi. Bundan tashqari, ushbu bosqichda uchinchi tomon ixtisoslashgan tashkilot tomonidan tadqiqot o'tkazish imkoniyati va maqsadga muvofiqligi tahlil qilinadi. Pro-texnika sohasida ixtisoslashgan kompaniyalarning soni yetarli.
tadqiqot olib borish, ularning takliflarini ham o'rganish va bir-biri bilan solishtirish kerak. Misol tariqasida Sankt-Peterburg bozorida faoliyat yurituvchi va buyurtma asosida tadqiqot olib boradigan “Comcon”, “Toy-Opignon”, “Gortis” kompaniyalarini keltirishimiz mumkin.
Uchinchi bosqich- tadqiqot o'tkazish uchun ishchi konsepsiyani ishlab chiqish. Ushbu bosqich tadqiqotning o'zi yoki ixtisoslashgan tashkilot tomonidan amalga oshirilishidan qat'i nazar amalga oshiriladi. Mahsulotni bozorga chiqarish imkoniyatini o'rganish uchun ishchi gipoteza tarkibiy jihatdan quyidagi bo'limlarni o'z ichiga olishi mumkin: tovarlar yoki ularning assortimenti (bozorda o'xshash mahsulotlar bormi yoki bozorga yangisi kiritilmoqdami); mahsulotning asosiy maqsadini aniqlash; potentsial xaridorlar va iste'molchilar (ularning turi, miqdori, xususiyatlari); mahsulotni tarqatish tizimi (tarqatish kanallari, vositachilarning mavjudligi va turlari); bozordagi raqobat darajasi (asosiy raqobatchilar, ularning xususiyatlari).
Ish kontseptsiyasi ijobiy ma'qullangandan va tadqiqot loyihasi rahbariyat (buyurtmachi) tomonidan tasdiqlangandan so'ng, ular rejalashtirish bosqichidan keyingi bosqichga - ma'lumot olish va hisobot yaratishga o'tadilar.
To'rtinchi bosqich- to'g'ridan-to'g'ri marketing ma'lumotlarini yig'ish. Axborotni olish usullarining tejamkorligi, uning manbalarining ishonchliligi, axborotni to'plashda bevosita ishtirok etuvchi xodimlarni tashkil etish, ko'rsatma va nazorat qilish masalalariga e'tibor qaratiladi.
Beshinchi bosqich- olingan ma'lumotlarni qayta ishlash. Rejalashtirish bosqichida uni keyingi qayta ishlashni osonlashtiradigan ma'lumotlarni to'plash va yozib olish usullarini oldindan ta'minlash kerak. Qayta ishlangan ma'lumotlar ma'lum bir tashuvchida ma'lum vaqt davomida saqlanishi kerak.
Oltinchi bosqich- umumlashtirish, umumlashtirish. U olingan ma'lumotlarni tahlil qilish, uning tadqiqot maqsadlari uchun etarliligini aniqlashni o'z ichiga oladi. Shuningdek, ushbu bosqichda sarflangan pul va vaqtning daromadlilik darajasi tahlil qilinadi. Agar ular etarli ma'lumot yo'q yoki xarajatlar oqlanmagan degan xulosaga kelishsa, mavjud vaziyatning sabablarini izlab, tadqiqotni rejalashtirish bosqichiga qaytadilar.
Ettinchi bosqich– tadqiqot natijalarini hisobot shaklida rasmiylashtirish va rahbariyatga taqdim etish. Hisobot har qanday shaklda tuziladi, ammo uning tuzilishini shakllantirishda quyidagi tavsiyalarni hisobga olish kerak:
· hisobot bilan ishlash qulayligi uchun uning mazmuni indeksini kiritish zarur;
· hisobot tarkibiga “Vazifalar bayoni va tadqiqot maqsadlarini asoslash” bo‘limini kiritish;
· jadvallar, grafiklar, chizmalar bilan tasvirlangan asosiy natijalarning qisqacha tavsifi;
· barcha asl va natijada olingan raqamli materiallar, so‘rovnomalar, foydalanilgan qisqartmalar va atamalar indeksi, respondentlar (suhbatdoshlar) ro‘yxatini o‘z ichiga olgan ariza bo‘lishi shart.
§ 1.2. Marketing ma'lumotlarini olish usullari
Marketing faoliyatida qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar asosiy va ikkilamchi bo'lishi mumkin.
Birlamchi ma'lumotlar- birinchi marta olingan ma'lumotlar qayta ishlanishi va hisobot shaklida taqdim etilishi kerak. U birlamchi manbadan, ya'ni bevosita tadqiqot ob'ektini (iste'molchi, yetkazib beruvchi, qandaydir jarayon) o'rganish jarayonida olinadi.
Ikkilamchi ma'lumotlar- kimdir tomonidan to'plangan, qayta ishlanadigan va nashr etilgan ma'lumotlar. U ikkinchi darajali ma'lumot manbalaridan olinadi.
Sanoat bozorida etkazib beruvchini izlash jarayonida quyidagi ikkilamchi ma'lumot manbalaridan foydalaniladi:
· bosma shaklda va elektron tashuvchilarda, Internetda kataloglar;
· savdo jurnallari;
· korxonalar bo'yicha ma'lumotnomalar;
· mahsulot namunalari;
1) Sanoat bozori va uning xususiyatlari.
2) Sanoat maqsadlaridagi mahsulotlar va ularning turlari.
3) Sanoat korxonalarining strategik marketingi.
4) sanoat korxonalarining narx siyosati va sotish marketingining xususiyatlari.
5) Sanoat bozorida marketing kommunikatsiyalari.
6) Sanoat korxonasi uchun marketing xizmatini tashkil etish.
7) Sanoat bozorida marketing tadqiqotlarini tashkil etish tamoyillari.
1) Sanoat bozori va uning xususiyatlari.
Sanoat bozori chegaralari doirasida amalga oshiriladigan bozor sub'ektlari (ishlab chiqaruvchilar, vositachilar, iste'molchilar, banklar, davlat organlari) o'rtasidagi munosabatlar majmuini ifodalaydi. tsah ma'lum bir vaqtda ma'lum bir hudud.
Mavzu sanoat marketingi - bu bozor ishtirokchilarining tadbirkorlik faoliyati natijasida vujudga keladigan munosabatlari - oldi-sotdi munosabatlari, texnik-iqtisodiy hamkorlik, moliyaviy munosabatlar, texnologik aloqalar, biznes muzokaralari, raqobat munosabatlari va boshqalar. Ob'ekt sanoat marketingi sanoat bozoridir.
Sanoat bozorining tasnifi rasmda keltirilgan. 2.1.
2) Sanoat maqsadlaridagi mahsulotlar va ularning turlari.
Ishlab chiqarish-texnik maqsadlardagi mahsulotlarga ayirboshlash va aylanma sohasi orqali o‘tuvchi ishlab chiqarish vositalari, shuningdek, noishlab chiqarish sohasida ijtimoiy qiymatni ifodalovchi buyumlar kiradi.
Sanoat va texnik maqsadlar uchun mahsulotlarning tipologiyasi:
PPTN ning asosiy tasnif belgilari: kelib chiqishi (qora metallurgiya, mashinasozlik, kimyo sanoati, neftni qayta ishlash mahsulotlari va boshqalar); ishlab chiqarish jarayonida ishtirok etish (xom ashyo, asosiy va yordamchi materiallar, yoqilg'i va elektr energiyasi va boshqalar); maqsadi (oqimlar, dizel yoqilg'isi, sovutish suvi, payvandlash elektrodlari va boshqalar). Bundan tashqari, PPTN jismoniy holatiga ko'ra tasniflanadi: shakli, hajmi va boshqa xususiyatlari. Mamlakatimizda sanoat va qishloq xo‘jaligi mahsulotlarining Butunittifoq tasniflagichi (OKP) ishlab chiqilgan.
3) Sanoat korxonalarining strategik marketingi.
Sanoat marketingi strategiyasini ishlab chiqish sanoat xaridorini (haqiqiy yoki potentsial) va uning sanoat kompaniyasi faoliyati sohasidagi o'ziga xos ehtiyojlarini o'rganishdan boshlanadi.
Strategiyani amalga oshirish - bu har bir aniq mijoz uchun individual marketing strategiyalarini, shu jumladan marketing faoliyatining asosiy tarkibiy qismlarini ishlab chiqish va amalga oshirish orqali sanoat xaridorlari bilan uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish:
Mahsulot (assortiment) siyosati;
Savdo va xizmat ko'rsatish siyosati;
Narx siyosati;
Aloqa strategiyasi.
Assortiment pozitsiyasi - bu kompaniya iste'molchilarga taklif qiladigan mahsulotlarning o'ziga xos modeli, markasi yoki turdagi o'lchami (TSR).
Savdo muammolarini hal qilishda siz yodda tutishingiz kerak talabning xususiyatlari sanoat mahsulotlari uchun.
Sanoat mahsulotlariga bo'lgan talabning o'ziga xos xususiyatlari
Shunday qilib, PPTN etkazib beruvchilari o'z mahsulotlarini sotib olishning sotib oluvchi firmalarning daromadlari va moliyaviy holatiga mumkin bo'lgan ta'sirini tahlil qilishga tayyor bo'lishlari kerak.
Savdo shakllarini tanlash to'g'risida qaror qabul qilganda, sotishning noan'anaviy shakllariga - bo'lib-bo'lib to'lash, asbob-uskunalarni qaytarib berish (ijaraga berish), sotib olish (lizing) huquqi bilan uzoq muddatli ijaraga berish, investitsiyalarga e'tibor qaratish lozim. asbob-uskunalar ishlab chiqarishda yoki uni qimmatli qog'ozlar (aksiyalar) chiqarish yo'li bilan kengaytirishda. , veksellar, barter.
Narxlar bilan bog'liq muammolarni hal qilishda quyidagilarga e'tibor bering:
Sanoat bozorlarida talab ko'p hollarda egiluvchan emas;
Siz narxlarni juda past belgilay olmaysiz, chunki... sanoat (ulgurji) xaridor buni tovarlarning past sifati yoki kontrabanda bilan bog'laydi;
Raqobatchilarga nisbatan past narxda mahsulot taklif qilish savdo hajmining oshishiga olib keladi.
Agar sotib olingan tovar tayyor mahsulot tarkibiga, demak, uning tannarxiga to'liq kiritilgan bo'lsa, PPTNga talab elastik bo'ladi.
4) Sanoat korxonalarining narx siyosati va sotish marketingining xususiyatlari.
Prognozlash har qanday savdo tizimining o'zagi bo'lib, agar to'g'ri bajarilsa, u sizni juda boy qilishi mumkin.
Narx siyosatini ishlab chiqishda quyidagilar e'tiborga olinishi kerak:
Savdo tizimi bevosita yoki vositachilar yordamida tashkil etilishi mumkin (2.2-rasmga qarang).
Ulgurji kompaniyalar, distribyutorlar, dilerlar, savdo va savdo agentlari, brokerlar va boshqalar vositachi bo'lishi mumkin.
Tovarga egalik qilish turiga qarab vositachilar quyidagi funktsiyalarni bajarishi mumkin:
. tovarlarni tashish, ularni oxirgi iste'molchilar joylashgan joyga geografik jihatdan yaqinlashtirish;
. tovarlarni saqlash;
. potentsial va haqiqiy mijozlar bilan aloqa o'rnatish;
. bozor sharoiti va talab haqida marketing ma'lumotlarini to'plash;
. potentsial iste'molchilarni mahsulotlar haqida xabardor qilish, ularni reklama qilish va sotishni rag'batlantirish;
. iste'molchilarga qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish - buyurtmalarni yig'ish, qadoqlash, kesish va boshqalar.
. kanal faoliyatini tashkil etish uchun muayyan xarajatlarni o'z zimmasiga olish - kanalni moliyalashtirish;
. kanallarning ishlashi bilan bog'liq moliyaviy va boshqa turdagi risklarni o'z zimmasiga oladi.
Kompaniyaning o'z savdo tarmog'i kompaniyaning savdo bo'limi va qaram vositachilar guruhidan iborat. O'z savdo tarmog'ingizni yaratishning afzalliklari:
1. Mahsulotning yakuniy iste'molchilari bilan bevosita o'zaro aloqani tashkil etish.
2. O'z savdo tarmog'i faqat kompaniya mahsulotlarini sotishga qaratilgan, menejerlar va savdo agentlarining barcha sa'y-harakatlari kompaniyaning umumiy marketing va savdo strategiyasiga muvofiq taqsimlanadi.
3. Mahsulot taqsimoti, sotish hajmlari, tovar qaytarilishi va ularning sabablari ustidan qat’iy hisob va nazorat tizimini tashkil etish imkoniyati ortadi.
5) Sanoat bozorida marketing kommunikatsiyalari.
Muloqot deganda bozor sub'ektlari faoliyati jarayonida yuzaga keladigan aloqalar va munosabatlarning butun majmuasi tushuniladi. Ular hamkorlik qiluvchi kompaniyalar o'rtasidagi ishlab chiqarish va texnologik aloqalarni, sotib oluvchi va sotuvchi kompaniyalar o'rtasidagi biznes aloqalarini, kompaniya xodimlari o'rtasidagi shaxsiy aloqalarni, axborot aloqalarini va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin. Shu munosabat bilan sanoat bozorlaridagi kommunikatsiyalar faqat sotuvchi va sotib oluvchi firmalar o'rtasidagi munosabatlarni ko'rib chiqish bilan cheklanmaydi, ular raqobatchi kompaniyalar o'rtasidagi munosabatlarni, banklar, davlat idoralari va sanoat bozorining barcha boshqa sub'ektlari bilan munosabatlarini ham o'z ichiga oladi. Bu sanoat bozori ishtirokchilari o'rtasidagi munosabatlar yoki kommunikatsiyalar sanoat marketingida tahlilning asosiy elementiga aylanishini va aloqalarni o'rnatish va rivojlantirish sanoat subyektining asosiy maqsadi ekanligini aniqlaydi.
Sanoat rahbarlari bozorda harakat qilishdan ko'ra ko'proq sheriklar bilan munosabatlarni rivojlantirganligi sababli (ya'ni ular o'z mahsulotlarini har qanday yo'l bilan sotishga harakat qilishadi), ular munosabatlarni rivojlantirishga sarmoya kiritishga tayyor. Ushbu investitsiyalar har xil turdagi: mahsulotlarni texnik moslashtirishda, sheriklar bilan aloqa qilishda (maslahatlashuvlar, uchrashuvlar, ish muzokaralari, xizmat safarlari) va bozorda (savdo tarmoqlari, filiallar, ofislar, reklama va boshqalarni yaratish). .
6) Sanoat korxonasi uchun marketing xizmatini tashkil etish.
Marketing xizmati tuzilmalarning to'rtta asosiy turi bo'yicha tashkil etilishi mumkin - funksional tuzilma, mahsulotga yo'naltirilgan tuzilma, bozorga yo'naltirilgan tuzilma va hududiy tuzilma. U yoki bu tuzilmani tanlash korxonaning ishlab chiqarish va sotish faoliyatining xususiyatlari, mahsulot assortimenti, korxona mijozlarining joylashuvi va boshqalar bilan bog'liq.
Korxonada marketing xizmatini yaratish boshqaruv xizmatlarining tashkiliy tuzilmasini mos ravishda o'zgartirishni va korxona bo'linmalari o'rtasida yangi funktsional aloqalarni o'rnatishni talab qiladi.
Tashkiliy jihatdan marketing xizmati bevosita korxona direktoriga bo'ysunishi kerak, bu esa o'z pozitsiyasining boshqa bo'limlarga nisbatan mustaqilligini va marketing siyosatini ishlab chiqishda korxona imkoniyatlarini ob'ektiv baholashni ta'minlaydi. O'z faoliyatida marketing xizmati korxonaning ishlab chiqarish va tijorat maqsadlariga erishishda ishtirok etadigan bo'linmalari bilan o'zaro aloqada bo'lishi kerak:
Marketing xizmatining boshqa bo'limlar bilan o'zaro ta'siri rasmda ko'rsatilgan. 2.3.
Korxonada marketing xizmatining vazifalari dastlabki ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish, rejalashtirish va prognozlash, operativ ishlardir. Keling, marketing xizmatini uning maqsadlaridan kelib chiqib qurishning asosiy variantlarini ko'rib chiqaylik.
Funktsiya bo'yicha tashkilot amalga oshiriladi mahsulot turlari va bozorlar kam bo'lganda, ularni ma'lum bir xillik shaklida ko'rib chiqish mumkin. Kompaniyaning bo'linmalari quyidagi yo'nalishlarga ixtisoslashgan:
Bozor sharoitlarini o'rganish, assortiment va yangi xizmatlarni rejalashtirish;
Mahsulotlarni taqsimlashni tashkil etish va dilerlik tarmog'ini yaratish.
Mahsulot turi bo'yicha tashkilot - korxona iste'molchilarning turli toifalariga mo'ljallangan, shuningdek, maxsus xizmatlarni tashkil qilishni talab qiladigan bir nechta turdagi mahsulotlarni ishlab chiqaradigan hollarda foydalidir. Bunda har bir mahsulot turi bo‘yicha menejerlar, qoida tariqasida, alohida boshqaruvchiga biriktirilgan reklama, ko‘rgazma va jamoatchilik bilan aloqalar bundan mustasno, yuqorida ko‘rsatilgan barcha faoliyat turlariga biriktiriladi.
Bozorlar bo'yicha tashkil etish ("bozor" - bu aniq sanoat) agar mahsulotni bozorga olib chiqish uni sanoatning muayyan tarmoqlarida qo'llash bo'yicha aniq bilimlarni talab qilsa, maqsadga muvofiqdir. Ushbu variantda menejerlarga, shuningdek, jug'rofiy joylashuvidan qat'i nazar, ma'lum bir sanoat korxonalari va reklamadan tashqari barcha vazifalar va boshqalar tayinlanadi.
Hudud bo'yicha tashkil etish Tanlangan hududlarning har birida mahsulot assortimenti unchalik yuqori bo'lmaganda va iste'molchilar o'rtasidagi farqlar unchalik katta bo'lmaganda foydali hisoblanadi. Korxonaning marketing bo'limi tuzilmasida barcha menejerlar geografik mintaqalarga bo'lingan. Bu menejerga nafaqat mintaqadagi rasmni aniq tasavvur qilish, balki ulardagi ulgurji va chakana savdo darajalari rahbarlari bilan shaxsiy aloqalarni o'rnatish imkonini beradi. Amalda ko'pincha marketing xizmatini tashkil qilishning turli xil aralash sxemalari qo'llaniladi.
7) Bozorda marketing tadqiqotlarini tashkil etish tamoyillarisanoat bozori.
Savdo hajmi, xaridorlar va bozorlar sonining o'sishi bilan sotuvchilar o'z xaridorlarini - ular kimligini, ehtiyojlarini, sotib olish xatti-harakatlarini, motivatsiyasini va boshqalarni o'rganishlari kerak. Har bir sotuvchi iste'molchini o'rgangach, sotishni rag'batlantiradigan standart modelni (sotuvchining xatti-harakati qoidalarini) yaratishga harakat qiladi.
Sanoat xaridorlari deganda tovarlar va xizmatlarni sotib olish uchun ishlab chiqaruvchilar va sotuvchilar bilan munosabatlarga kirishadigan barcha kompaniya va tashkilotlar tushuniladi.
Sanoat xaridorlarining quyidagi turlarini ajratish mumkin:
Sanoat korxonalari;
Qurilish tashkilotlari;
Savdo (ulgurji va chakana) kompaniyalari;
Transport kompaniyalari;
Noishlab chiqarish korxonalari;
Davlat organlari va tashkilotlari;
notijorat tashkilotlari;
Turli xil tijorat faoliyatini amalga oshirish uchun litsenziyaga ega bo'lgan jismoniy shaxslar (agentlar, brokerlar, brokerlar, notariuslar, advokatlar va boshqalar).
Sanoat xaridorlari o'zlarining o'lchamlari bilan ajralib turadi:
Xodimlar soni bo'yicha;
Aylanma yoki yalpi daromad bo'yicha;
Resurslarni sotib olish hajmi bo'yicha va boshqalar.
Bundan tashqari, har bir xaridor o'zining tashkiliy tuzilishi, faoliyat sohasi, xodimlarning malaka darajasi, obro'si va boshqalar bilan tavsiflanadi.
Sotuvchi o'zining asosiy mijozlari, ularning hajmi va imkoniyatlari, shuningdek, imtiyozlar va ehtiyojlarning tendentsiyalari haqida aniq tushunchaga ega bo'lishi kerak. Bularning barchasi ma'lum turdagi iste'molchilarga xizmat ko'rsatish uchun ustuvorliklar va urg'ularni to'g'ri tushunish va belgilash, eng daromadli yoki istiqbolli mijozlar bilan aloqalarni saqlash va rivojlantirish uchun resurslarni taqsimlash uchun zarurdir.
Sanoat marketingida Pareto qoidasi ham amal qiladi, ya'ni mijozlarning 20 foizi foydaning 80 foizini beradi. Boshqacha qilib aytganda, "80/20" deb ataladi.
Pare effektiga asoslangan tahlilning asosiy qiymati shundaki, u kompaniya eng ko'p e'tibor berishi kerak bo'lgan faoliyat sohalarini aniqlashga yordam beradi.
Marketing tadqiqotlarini tashkil qilishda e'tiborga olish kerak bo'lgan navbatdagi nuqta bu qondirilmagan talabning "bozor bo'shliqlarini" aniqlashdir.
Yechimlar:
1) Bozorning eng istiqbolli segmentlarini ifodalovchi kompaniyalar bilan bunday masalalarni muhokama qilish.
2) ma'lum turdagi mahsulotdan foydalanishda yuzaga keladigan muammolar ro'yxatini ishlab chiqish, so'ngra 100-200 ta xaridor firmalardan (yoki alohida iste'molchilardan) aniqlangan muammolarni ularning ahamiyatiga ko'ra tartiblash so'raladi va ushbu reytingga muvofiq, tegishli choralar ko'riladi. mahsulotni yaxshilash.
3) Kerakli sifatlarning tuzilishi va yetkazib berilayotgan mahsulotda mavjudligi darajasini tahlil qilish.
Mijozlarning manfaatlarini hisobga olish ko'pincha nafaqat ehtiyojlarni aniqlashga yordam beradi, balki ularni qondirishning yangi usullarini topishga imkon beradi. Ba'zi sohalarda ko'pchilik yangi mahsulot dizaynlari iste'molchilar tomonidan ishlab chiqiladi.
Sanoat bozorlarida marketing tadqiqotlari sanoat korxonasining marketing vakolatlari sohalaridan ma'lumotlarni tizimli ravishda yig'ish, qayta ishlash va tahlil qilish bilan bog'liq keng faoliyat sohasi. Ular nafaqat muammolarni aniqlashga, balki ma'lum bir bozorda istalgan raqobatdosh mavqega erishish bilan bog'liq bozor imkoniyatlarini aniqlashga qaratilgan.
Sanoat marketing tadqiqotlari sotish hajmi va marketing imkoniyatlarini tahlil qilish, sotishni bashorat qilish va bozor talab va taklif egri chiziqlarini aniqlashni o'z ichiga oladi. Marketing tadqiqotlari jarayonida olingan ma'lumotlar butun sanoat korxonasi faoliyatini rejalashtirish va monitoring qilish kabi asosiy boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirishda foydalaniladi.
Sanoat marketing tadqiqotlari ko'pincha yakuniy tadqiqot zarur bo'lganda yoki ma'lum bir qaror qabul qilish uchun ikkilamchi ma'lumotlar cheklangan bo'lsa, birlamchi ma'lumotlarni qidirishni o'z ichiga oladi. Sanoat bozorlari uchun bunday tadqiqotlarning asosiy tamoyillari rasmda keltirilgan. 6.1.
Guruch. 6.1. V
Ushbu tamoyillarning mantiqiy asosi shundaki, marketing tadqiqotlari tasodifiy emas, tizimli bo'lishi kerak, chunki u bir martalik hodisa emas, balki ma'lumotlarni to'plash, qayd etish va tahlil qilishni o'z ichiga olgan faoliyat yoki jarayonlar majmuidir. Shunday qilib, tadqiqotning murakkabligi ularning o'zaro aloqasi va dinamikasidagi barcha elementlar va omillarni hisobga olish va baholashni o'z ichiga oladi. Diqqat tamoyili joriy, aniq belgilangan marketing muammolarini hal qilishga qaratilgan. Ob'ektivlik marketing ma'lumotlarining turli manbalardan olinishi bilan ta'minlanishi kerak, ular ishonchli bo'lishi va chuqur va mazmunli ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak, aks holda ularni tahlil qilish natijasida noto'g'ri xulosalarga kelish mumkin.
Tadqiqotning samaradorligi uning real sharoitlarda hech qanday o'zgarishsiz va barcha omillarni hisobga olgan holda amalga oshirilishini anglatadi. Barcha ma'lumotlar to'planib, tahlil qilinmaguncha xulosalar tuzilmaydi. Aniqlikka turli xil tadqiqot vositalaridan foydalanish orqali erishiladi, ular murakkab sanoat bozorlari uchun ajratilgan va juda ehtiyotkorlik bilan foydalaniladi. Iqtisodiyot printsipi xulosalar va tavsiyalarni amalga oshirishdan olinadigan foyda marketing tadqiqotlarini o'tkazish bilan bog'liq xarajatlardan yuqori bo'lishini nazarda tutadi. Umuman olganda, sanoat bozorlarida olib boriladigan barcha turdagi tadqiqotlar adolatli raqobat tamoyillariga mos kelishi kerak.
Sanoat korxonalari tomonidan olib boriladigan marketing tadqiqotlarining asosiy maqsadlari quyidagilardan iborat:
1) bozorda korxona faoliyatining umumiy strategiyasini ishlab chiqish;
2) mahsulotni bozorga chiqarish uchun marketing strategiyasini shakllantirish;
3) assortimentni shakllantirish, ishlab chiqarish hajmlari, bozorda taqdim etish shartlari va shartlari, sotish usullari, tarqatish kanallarini tanlash, marketing kommunikatsiyalari usullari bo'yicha biznes qarorlarini asoslash.
Marketing tadqiqotlarining ikkinchi darajali maqsadlariga quyidagilar kiradi:
Qidiruv mexanizmlari - muammoni aniqlash uchun qo'shimcha ma'lumot to'plash;
tavsiflovchi - muammoning o'ziga xos xususiyatlarini, shuningdek, ularning munosabatlari va o'zaro ta'sirini ko'rsatadigan alohida faktlar va hodisalarning batafsil tavsifi;
Eksperimental - marketing gipotezalarini va talab va mahsulot yoki iste'molchi xususiyatlari o'rtasidagi sabab-ta'sir munosabatlarini tekshirish;
Tasdiqlash - korxona rahbarining allaqachon shakllangan fikri, e'tiqodi, pozitsiyasi yoki nuqtai nazari haqidagi ma'lumotlarni tasdiqlash.
Sanoat bozorining marketing tadqiqotlari odatda quyidagi asosiy yo'nalishlarda keng qamrovli ravishda amalga oshiriladi: mahsulotni o'rganish, bozorni o'rganish, iste'molchilarni o'rganish, raqobatchilarni o'rganish, bozordagi faoliyatning huquqiy jihatlarini aniqlash, sanoatning biznes mantiqini aniqlash (2-rasm). 6.2). Bu sizga boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun akademik tahlilchilar va amaliyotchilardan faktlar, hisob-kitoblar, tadqiqot ma'lumotlari, fikrlar va ushbu ma'lumotlarning talqinini olish imkonini beradi.
Guruch. 6.2. V
Sanoat bozorlarida marketing tadqiqotlarining birinchi yo'nalishi mahsulot tadqiqoti, tadqiqotni o'z ichiga oladi:
Sanoat mahsulotlarining yangiligi va raqobatbardoshligi;
Eksport-import yetkazib berish bo'yicha xalqaro standartlar va qonun hujjatlariga muvofiqligi;
Mahsulotning mijozlarning mavjud va kelajakdagi ehtiyojlarini qondirish qobiliyati;
Sanoat mahsulotlarini aniq iste'molchilar talablariga va qonunchilik va me'yoriy hujjatlarning cheklovlariga muvofiq takomillashtirish imkoniyatlari.
Bozor tadqiqoti - quyidagi ko'rsatkichlarni o'rganish imkonini beradi: - korxonaning bozordagi geografik o'rni;
tarmoq va funksional xususiyatlari, shuningdek mahsulotdan foydalanish sohalari bo‘yicha bozor segmentlari;
mamlakat ichidagi mahsulot bozorining sig'imi yoki alohida segment sig'imi;
ma'lum bir mahsulotning bozor sig'imidagi import ta'minotining ulushi; - bozorning mahsulot va tovar tarkibi; - bozordagi raqobat darajasi;
muayyan korxonaning muayyan mahsuloti uchun bozor ulushi;
bozor kon'yunkturasi va uning keyingi bir-ikki yil uchun prognozi;
so'nggi 5-10 yil ichida bozor rivojlanish tendentsiyalari.
Iste'molchi tadqiqoti - tadqiqotni o'z ichiga oladi:
Potentsial iste'molchilarning asosiy xususiyatlari;
Iste'molchi tashkilotlari tomonidan tovarlardan foydalanish shartlari va tartibi;
Iste'molchining ma'lum bir sanoat mahsulotini sotib olish motivlari;
Xarid qilish jarayonida iste'molchilarning xohish-istaklarini shakllantiruvchi omillar;
Ehtiyoj turlari, mahsulot ekspluatatsiyasi xususiyatlari, foydalanish yo'nalishlari bo'yicha iste'molchilarni farqlash;
maqsadli bozorning tanlangan segmentlarining har birida iste'molchilar sonini va ularning kuchini baholash;
Iste'molchilar bozorning turli segmentlarida tovarlarni sotib olishning an'anaviy usuli;
Iste'molchilarning mahsulot va uning raqobatdosh analog mahsuloti xususiyatlaridan qoniqish yoki norozilik darajasi;
Ilmiy-texnika taraqqiyotining mavjud va potentsial iste'molchilar ehtiyojlarini rivojlantirishga ta'siri.
Raqobatchilarni o'rganish - quyidagilar haqida ma'lumot to'plashni ta'minlaydi:
Eng katta bozor ulushiga ega asosiy raqobatchilar;
Bozorda o'z faoliyatini jadal rivojlantirayotgan potentsial raqobatchilar;
Raqobatchilar tomonidan sanoat mahsuloti tarkibi va hajmining o'zgarishi;
Raqobatchilar mahsulotlarining mavjud tovar belgilari (belgilari, timsollari);
Raqobatchilar mahsulotlarining afzalliklari;
Raqobatchilarning mahsulotlarini loyihalash va qadoqlash xususiyatlari;
Raqobatchilarning savdo faoliyati shakllari va usullari va ularning narx siyosati;
Marketing kommunikatsiyalari, tarqatish va sotish kanallari;
Raqobatchi firmalarning foydalari va zararlari to'g'risidagi rasmiy ma'lumotlar;
Raqobatchilarning yangi mahsulotlari va ularning bozorda paydo bo'lish vaqti;
Ularning innovatsion faoliyati natijalari, kelajak uchun rivojlanish prognozlari.
Sanoat bozoridagi faoliyatning huquqiy tomonlarini aniqlash - kirishni o'z ichiga oladi:
ichki bozorda tijorat faoliyati normalari va qoidalari;
Import qiluvchi mamlakatlarda bozorlarni davlat tomonidan tartibga solish qoidalari; tovarlarni olib kirishda mumkin bo'lgan cheklashlar sabablari (siyosiy yoki sanitariya-ekologik cheklovlar, milliy sanoatning rivojlanishini yoki import monopoliyasini davlat darajasida rag'batlantirish);
Rasmiy nashrlar (ma'lumotnomalar, qonun hujjatlari to'plamlari).
Sanoatning biznes mantiqini aniqlash - Bunday tadqiqot quyidagilarga imkon beradi:
Muayyan sohada sanoat korxonasining muvaffaqiyatli ishlashining asosiy omillari haqida tasavvur hosil qilish;
Muayyan tarmoqning rentabelligini qanday omillar belgilab berishini tushunish;
Korxonaning ishlab chiqarish faoliyatini rivojlantirish yo'nalishlarini keyingi tanlash, uning umumiy biznes strategiyasini ishlab chiqish va boshqalar.
Marketing tadqiqotlarining asosiy maqsadi boshqaruvning tuzilishi va qonuniyatlari haqida umumiy tushunchani ishlab chiqish va ishlab chiqarish korxonasining o'z ishlab chiqarishini, sanoat texnologiyalarini, tashkiliy tuzilmasini va mahsulotlarini yakuniy iste'molchining talab va talablariga yanada samarali moslashtirish imkoniyatlarini asoslashdan iborat. . Shuning uchun sanoat marketing tadqiqotlarini o'tkazish makro va mikro muhitni, shuningdek, korxonaning o'zini o'rganishni o'z ichiga oladi. Sanoat korxonalari uchun marketing tadqiqotlari yo'nalishlarini aniqlashning ushbu umumlashtirilgan yondashuvi uning talqinida batafsilroq ko'rib chiqiladi (6.3-rasm).
Makro muhit besh guruh omillar bilan ifodalanadi: iqtisodiy, ijtimoiy-madaniy, siyosiy-huquqiy, texnologik va tabiiy-geografik. Makroiqtisodiy omillarning o'zgarishi tendentsiyalari, ya'ni iste'molchilar daromadlari, demografik vaziyat va ijtimoiy-madaniy sharoitlar, bozor infratuzilmasi va iqlim sharoitlari, ilmiy-texnikaviy taraqqiyot sur'ati va fan va texnikaning rivojlanish darajasi, iqtisodiy faoliyatni qonunchilik bilan tartibga solish va ta'siri. davlat institutlarining mamlakatda sodir bo'layotgan jarayonlarga - makro muhitning ushbu va boshqa omillari ma'lum imkoniyatlarni beradi yoki aksincha, sanoat korxonalari - xo'jalik yurituvchi sub'ektlarning mavjudligiga tahdid solishi mumkin. Ushbu omillarning ta'sirini va makromuhitdagi o'zgarishlar tendentsiyalarini o'rganish korxona faoliyat ko'rsatishi maqsadga muvofiq bo'lgan bozorlarni tanlash bo'yicha asoslangan marketing qarorlarini qabul qilishning zaruriy shartidir.
Guruch. 6.3. V
Mikromuhitni o'rganish bozor tadqiqoti, iste’molchi va firma bozor tuzilishini o‘rganish, raqobatchilar, vositachilar va yetkazib beruvchilar tahlilini o‘z ichiga oladi. Bozor kon’yunkturasini o‘rganish va prognoz qilish – bu turli omillar ta’sirida shakllanadigan va ma’lum ko‘rsatkichlarda ifodalanadigan butun iqtisodiyotning, muayyan tarmoq yoki muayyan mahsulot bozorining holatini o‘rganishdir.
Bozor tadqiqoti marketing tadqiqotlarining eng keng tarqalgan yo'nalishi hisoblanadi. Korxona faoliyatining yo'nalishlari va o'ziga xos xususiyatlarini aniqlash uchun bozor kon'yunkturasi to'g'risidagi ma'lumotlarni olish uchun amalga oshiriladi. Bozorni o'rganish ob'ektlari - turli xil iqtisodiy, ilmiy-texnikaviy, demografik, ekologik, qonunchilik va boshqa omillar ta'sirini tahlil qilish asosida bozorni rivojlantirish jarayonlari va tendentsiyalari.
Bozor qarama-qarshiliklarini aniqlash uchun sotuvga qo'yilgan tovarlar bo'yicha vakolatli xaridorlardan so'rov o'tkazish orqali talab o'rganiladi.
Bozorning tuzilishi va geografiyasi, uning sig'imi va shartlari, sotish dinamikasi va raqobatning mavjud holati ham o'rganilishi mumkin.
Bozor tadqiqotlarining asosiy natijalari uning rivojlanish prognozlari, bozor tendentsiyalarini baholash va muvaffaqiyatning asosiy omillarini aniqlashdir. Shu asosda korxonaning bozorda raqobat siyosatini olib borishning eng samarali usullari va yangi bozorlarga chiqish imkoniyatlari aniqlanadi, bozor segmentatsiyasi amalga oshiriladi, maqsadli segmentlar va bozor bo'sh joylari tanlanadi.
Bozor tuzilishini o'rganish sanoat korxonasi tanlangan bozorda taqdim etilishi mumkin bo'lgan vositachilar, yakuniy qarorlarni qabul qiluvchi shaxslar va oxirgi foydalanuvchilar, ya'ni bozorning vertikal tuzilishi haqida ma'lumot olish uchun amalga oshiriladi.
Iste'molchi tadqiqotlari xaridorlarni mahsulot tanlashda boshqaradigan omillarni, ularning bozordagi iste'molchi xatti-harakatlari motivlarini, iste'mol tarkibini, tovarlarni etkazib berishni, mijozlar talabining tendentsiyalarini, asosiy huquqlarni qondirish jarayonlari va shartlarini aniqlash imkonini beradi. iste'molchilar, ularning bozordagi xatti-harakatlari modellari va kutilayotgan talabning prognozi. Sanoat bozorlarida iste'molchi tadqiqotining o'ziga xos xususiyati shundaki, u tashkil etilgan va bu marketing tadqiqotlarini rejalashtirish va o'tkazishga alohida yondashuv zarurligini taqozo etadi.
Raqobatchilarni o'rganish, birinchi navbatda, bozordagi asosiy raqobatchilarni aniqlashga, ular aynan nimani taklif qilishini, ular qaerda joylashganligini va potentsial bozorning qancha foizi to'ldirilganligini aniqlashga imkon beradi. Raqobatchilarni tahlil qilishning asosiy savoli: raqobatchi kelajakda nima qiladi? Ob'ektiv javoblar raqobatchilar faoliyatidagi zaif tomonlarni aniqlash, ulardan bozor maydonining bir qismini qaytarib olish, bozorda raqobatdosh ustunlikni ta'minlash uchun zarur ma'lumotlarni olish, shuningdek, mumkin bo'lgan ob'ektlar (yoki) bilan hamkorlik qilish yoki hamkorlik qilish imkoniyatlarini topish imkonini beradi. ularni sotib olish). Bunday tadqiqotlar natijasi raqobatchilarga nisbatan bozorda eng foydali mavqega erishish imkoniyatlarini tanlash (etakchilik, etakchiga ergashish), mahsulot sifati tufayli ularga narx ustunligini ta'minlashning faol yoki passiv strategiyalarini aniqlashdir. taklif qilingan tovarlar. Sanoat bozorlaridagi raqobatchilar to'g'risidagi ma'lumotlarni har qanday ikkilamchi ma'lumot manbalaridan ko'ra, ularning xizmatlaridan foydalanadigan iste'molchilardan tezroq olish mumkin.
Bundan tashqari, sanoat bozorlarida tegishli biznes vakillari bo'yicha tadqiqotlar o'tkazish maqsadga muvofiqdir. Bunday tadqiqot kompaniyaning turli faoliyat darajalarida ishlashiga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan sohada yuz beradigan barcha o'zgarishlarga o'z vaqtida javob berishi uchun amalga oshiriladi. Demak, axborot texnologiyalari bozorida faoliyat yurituvchi korxona uchun bular yangi axborot mahsulotlari yoki xizmatlari, texnologiyalari, dasturiy mahsulotlar, yangi aloqa vositalari, axborotlashtirish va ilmiy-texnika taraqqiyotining yangi yo‘nalishlari bo‘lishi mumkin. Ushbu sohalarning har qandayida sezilarli o'zgarishlar bozor va sanoatdagi vaziyatni butunlay o'zgartirishi mumkin, shuning uchun telekommunikatsiya kompaniyasi uchun axborot mikromuhiti vakillarini tadqiq qilish katta ahamiyatga ega.
Korxonaning o'zi tadqiqot yo'nalishlari orasida marketing tadqiqotlaridir. Bu marketing kompleksi elementlari (mahsulot, narx, sotish va rag'batlantirish joyi (usuli)) nuqtai nazaridan o'z faoliyatini tahlil qilishni anglatadi. Mahsulot tadqiqi, yuqorida aytib o'tilganidek, bozorga taklif etilayotgan mahsulotning texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlari va sifatining xaridorlar talablariga muvofiqligini aniqlash va uning raqobatbardoshligini tahlil qilish uchun amalga oshiriladi.
Mahsulotni o'rganish sizga iste'molchilar nimani xohlashlari, har bir bozor segmenti uchun mahsulotning qaysi iste'mol parametrlari afzalligi haqida ma'lumot olish imkonini beradi: dizayn, ishonchlilik, narx, ergonomika, funksionallik yoki xizmat. Mahsulot xususiyatlarini bozor tomonidan idrok etish kontekstida o'rganishning muhim jihati shundaki, bir vaqtning o'zida reklama kampaniyasi uchun eng muvaffaqiyatli argumentlarni shakllantirish va mos sotuvchilarni tanlash uchun ma'lumotlarni olish mumkin. Tadqiqot ob'ekti - o'xshash va raqobatdosh mahsulotlarning iste'mol xususiyatlari, iste'molchi kompaniyasining yangi mahsulotga munosabati, mahsulot assortimenti, qadoqlash, xizmat ko'rsatish darajasi, mahsulotning qonunchilik normalari va qoidalariga muvofiqligi, kelajakdagi iste'molchilar talablari. Ushbu ob'ektlarni tahlil qilish korxonaga ma'lum bir sanoat mahsulotini sotishga xalaqit beradigan qarama-qarshiliklarni aniqlashga yordam beradi. Tadqiqot natijalari mahsulot modellarini yaratish, mijozlar talablariga muvofiq o'z assortimentini ishlab chiqish, mahsulotlarning bozor sharoitlariga moslashishini tezlashtirish, ularning raqobatbardoshligini oshirish, yangi mahsulotlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarishda mavjud bo'lgan mahsulotlarni o'zgartirish, o'z mahsulotlarini yaratish, o'zining korporativ uslubi, patentni himoya qilish usullarini aniqlash va hokazo.
Narxlarni o'rganish eng kam xarajat bilan eng katta foyda olish imkoniyatini beradigan narx darajasini aniqlashga qaratilgan. Tadqiqot ob'ektlari sifatida tovarlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va sotish xarajatlari, o'xshash mahsulotlar o'rtasidagi raqobatning ta'siri, iste'molchilarning xatti-harakatlari va tovarlar narxining o'zgarishiga munosabati kiradi. Boshqa tomondan, iste'molchi ishlab chiqaruvchi tomonidan taklif qilingan narxdan qanchalik qoniqishini hisobga olgan holda, ushbu mahsulotga qiziqqan tashkilotlar uchun qidiruv amalga oshiriladi. Iste'molchining fikriga qarab narx muvozanatiga erishiladi. Bunday tadqiqotlar natijasida eng samarali tannarx-narx va narx-foyda nisbatlari aniqlanadi.
Tovar ayirboshlash va sotishni o'rganish mahsulotni iste'molchiga etkazish va sotishning eng samarali usullarini aniqlash uchun zarurdir. O'rganish ob'ektlari - savdo kanallari, vositachilar, sotuvchilar, sotish shakllari va usullari, tarqatish xarajatlari. Natijada optimal kanalni tanlash, oraliq havolalar soni, savdo shakllari va boshqalar.
Savdoni rag'batlantirish va reklama tizimini o'rganish sanoat tovarlarini sotishni qanday, qachon va qanday vositalar bilan rag'batlantirish, bozorda mahsulot ishlab chiqaruvchisining reytingini oshirish va muvaffaqiyatli amalga oshirishni aniqlash uchun amalga oshiriladi. reklama faoliyati. Tadqiqot ob'ektlari: etkazib beruvchilar, vositachilar, xaridorlarning xatti-harakatlari; reklama samaradorligi; jamoatchilik munosabati; xaridorlar bilan aloqalar. Bunday tadqiqotlar natijalari korxona uchun jamoatchilik bilan aloqalar siyosatini tanlash, unga va uning mahsulotiga nisbatan ijobiy munosabatni shakllantirish, talabni shakllantirish vositalarini aniqlash, etkazib beruvchilar va vositachilarga ta'sir qilish, aloqa aloqalari samaradorligini oshirish, shuningdek, turli xil reklama turlari.
Korxonaning ichki muhitining barcha tarkibiy qismlarini o'rganish tashqi va ichki muhitning tegishli omillarini taqqoslash natijasida uning raqobatbardoshligining haqiqiy darajasini aniqlash uchun zarurdir. Sanoat korxonasi faoliyatini zamonaviy sharoitda jadal rivojlanayotgan tashqi muhitga samarali moslashtirish uchun nima qilish kerak, degan savolga mana shunday javob topishingiz mumkin.