Rca Javobgarlik Matritsasi manfaatdor tomonlarning ta'rifini o'z ichiga oladi. Strategik boshqarishda manfaatdor tomonlar va hokimiyat munosabatlari. Manfaatdor tomonlarning jalb qilinishi


5-bobning materialini o'zlashtirish natijasida talaba quyidagilarni bajarishi kerak:

biling

  • o tashkiliy manfaatdor tomonlarni ajratish tamoyillari;
  • o manfaatdor tomonlarning tipik guruhlari manfaatlari;
  • o manfaatdor tomonlarning strategik jarayonga ta'siri usullari va ularning tashkilot uchun oqibatlari;

imkoniyatiga ega bo'lish

  • o tashkilotning manfaatdor tomonlarini ajratish va tizimlashtirish;
  • o tashkilotning strategik maqsadlariga erishish uchun ularning qadriyatlari ierarxiyasini yaratish;
  • o tomonlar bilan o'zaro munosabatlarni boshqarish uslublaridan foydalanishni rejalashtirish;

shaxsiy

strategik qarorlarni qabul qilishda kuchdan foydalanish usullari.

Manfaatdor shaxslar yoki ta'sir guruhlari

Manfaatdor tomonlar (ta'sir guruhlari) ning ko'plab ta'riflari mavjud yoki ular ba'zan "koalitsiya a'zolari" deb ataladi, ammo bizning ehtiyojlarimiz uchun ularni tashkilotga ta'sir ko'rsatishi yoki unga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan har qanday guruh yoki shaxs sifatida belgilaymiz.

Manfaatdor tomonlar nazariyasi tashkilotlarning maqsadlari turli xil norasmiy koalitsiyani ifodalovchi turli partiyalarning xilma-xil manfaatlarini hisobga olish kerakligini ta'kidlaydi. Turli xil ta'sir guruhlarining nisbiy kuchi ularning ahamiyatini baholashda muhim ahamiyatga ega va tashkilotlar ko'pincha ularni bir-biriga nisbatan joylashtirib, nisbiy ahamiyatga ega bo'lgan ierarxiyani yaratadilar. Hamkorlar o'rtasida har doim tabiatan hamkorlik qilmaydigan, balki raqobatdosh bo'lishi mumkin bo'lgan muayyan munosabatlar ham bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, barcha manfaatdor tomonlar tashkilotning evolyutsion yo'lini belgilaydigan qismlarining manfaatlarining natijasi bo'lgan yagona qarama-qarshi bir butun sifatida ko'rib chiqilishi mumkin. Bunday birlashma tashkilotning "ta'sir koalitsiyasi" yoki "ishbilarmon ishtirokchilar koalitsiyasi" deb nomlanadi.

Manfaatdor tomonlarning tahlili asosiy manfaatdor tomonlarni aniqlash va tizimlashtirish, ularning maqsadlarini baholash, ular to'g'risida ma'lumot to'plash, ushbu bilimlarni strategik boshqaruv jarayonida va qabul qilingan strategiyani qo'llashni o'z ichiga oladi. Manfaatdor tomonlarning boshqaruvi tashkilot uchun eng katta foyda olish maqsadida ularning xatti-harakatlarini rag'batlantiruvchi aloqa, muzokaralar, aloqalar va aloqalarni o'z ichiga oladi. Manfaatdor tomonlarning tashkiliy muhitga yaxshiroq moslashishi uchun o'tkazilgan tahlillardan farqli o'laroq, ularni boshqarish manfaatdor tomonlar bilan to'g'ridan-to'g'ri o'zaro munosabatdir. Aslida, bu ikki jarayon kesishadi. Tomonlarning samarali tahlili va ular bilan strategik munosabatlarni boshqarishning ahamiyati quyida batafsilroq ko'rib chiqiladi.

Manfaatdor tomonlarni to'rtta asosiy toifaga bo'lish mumkin:

  • o korxonalarni moliyalashtirishga ta'sir qiluvchi guruhlar (masalan, aktsiyadorlar, investorlar);
  • o uni boshqaradigan menejerlar;
  • o korxonada ishlaydigan xodimlar (hech bo'lmaganda tashkilot maqsadlariga erishishdan manfaatdor bo'lgan qismi);
  • o iqtisodiy sheriklar.

Ikkinchi toifaga, ta'rifiga ko'ra, xaridor ham, etkazib beruvchi ham, boshqa xo'jalik yurituvchi sub'ektlar ham kiradi. Ushbu guruhlarning har biri o'lchash faoliyati uchun turli xil parametrlarga ega, ular o'zlariga qo'yilgan vazifalar turlariga ta'sir qiladi.

Ta'sir guruhlari yoki koalitsiya a'zolarining xatti-harakatlari ularning manfaatlariga qarab belgilanadi. Vaqt o'tishi bilan bu manfaatlar nisbatan barqaror bo'lib, turli guruhlar tashkilotning xatti-harakatlarini ushbu manfaatlarga muvofiq ravishda tartibga solish uchun tashkilotga bosim o'tkazish uchun turli harakatlar qilishga tayyor. Asosiy ta'sir guruhlarining tipik manfaatlarini ko'rib chiqing (5.1-jadval).

5.1-jadval

Tashkiliy manfaatdor tomonlar va ularning manfaatlari

Ism

manfaatdor tomonlar

Oddiy qiziqishlar

Aksiyadorlar

Yillik dividend miqdori.

Ularning aktsiyalari qiymatini oshirish.

Kompaniya qiymatining o'sishi va uning foydasi.

Aksiyalar narxining o'zgarishi

Institutsional sarmoyadorlar

Yuqori xavfli investitsiyalarning miqdori.

Yuqori daromad kutish.

Ularning investitsiya portfelini muvozanatlash

Top menejerlar

Ularning ish haqi va bonuslari miqdori.

Mumkin bo'lgan qo'shimcha daromad turlari.

Kompaniyada ishlash bilan bog'liq ijtimoiy holat.

Mas'uliyat darajasi.

Xizmat ko'rsatishdagi muammolarning soni va jiddiyligi

Ishchilar

Ishga joylashish kafolati.

Haqiqiy ish haqi darajasi.

Ishlash shartlari.

Rag'batlantirish imkoniyatlari.

Ishdan qoniqish

Iste'molchilar

Kerakli va sifatli mahsulotlar.

Qabul qilinadigan narxlar.

Mahsulot xavfsizligi.

Kerakli vaqtda yangi mahsulotlar.

Tanlovlarning xilma-xilligi

Tarqatish dilerlari

Sotishdan keyingi xizmat.

Ta'minotlarning o'z vaqtida va ishonchliligi.

Yetkazib berilayotgan mahsulot (xizmat) sifati

Yetkazib beruvchilar

Buyurtmaning barqarorligi.

Shartnoma shartlari bo'yicha o'z vaqtida va to'lash.

Ta'minotga bog'liqlik munosabatlarini yaratish

Moliyachilar

korporatsiyalar

Kreditlarni to'lash imkoniyati.

Foizlarni o'z vaqtida to'lash.

Pul oqimlarini boshqarish yaxshi

Davlat va shahar hokimiyati vakillari

Ish xavfsizligi.

Soliqlarni to'lash.

Qonun talablariga muvofiqligi.

Mintaqaning iqtisodiy o'sishiga qo'shgan hissasi.

Mahalliy byudjetga hissa qo'shish

Ijtimoiy va jamoat guruhlari

Atrof-muhitga g'amxo'rlik qilish.

Mahalliy hamjamiyat faoliyatini qo'llab-quvvatlash.

Ijtimoiy javobgarlik aktsiyalariga egalik qilish.

Ta'sir guruhlarini tinglash talabi

Stoldan. 5.1-rasmda har bir manfaatdor tomonlar guruhi alohida manfaatlarga ega ekanligi ko'rsatilgan, ammo shu bilan bir qatorda ushbu manfaatlar bir-biriga mos keladigan sohalar ham mavjud.

Endi keling, manfaatdor tomonlar nazariyasi bunday eng muhim guruhlarning pozitsiyalarini qanday aks ettirishini batafsil ko'rib chiqaylik.

Egalari. Iqtisodiy nazariyaga asoslangan oqilona yondashuv egalari haqida bir qator muhim taxminlarni taklif qiladi. Jumladan:

  • - kompaniya o'z egalari manfaati uchun mavjud;
  • - mulkdorning yagona vazifasi - moliyaviy farovonligini oshirish;
  • - egalari daromadni ko'paytirishdan manfaatdor;
  • - egalari to'liq nazoratni amalga oshiradilar va barcha muhim qarorlarni qabul qiladilar;
  • - egalarining qarorlari mukammal bilim, cheksiz tajriba va qobiliyatlarga asoslangan.

Top menejment. Zamonaviy g'oyalar shuni ko'rsatadiki, mulkdorlar emas, balki top-menejment tashkilotni strategik boshqarishda katta ahamiyatga ega. Egalik va boshqarish bir-biriga bog'liq emas. Ko'pincha, egalar har yilgi umumiy yig'ilishlarga kelmaydilar va yuqori rahbariyat o'z manfaatlarini himoya qilish erkinligiga ega. Top-menejerlar mustaqil ravishda quyidagi muhim harakatlarni amalga oshirishlari mumkin: katta maosh olish, turli xil bonuslar ko'rinishidagi to'lovlar va o'zlarining manfaatlariga muvofiq tashkilot tarkibini o'zgartirish; ular tomonidan ma'qullangan loyihalarni ishga tushirish; turli tadbirlardan foyda olish.

Katta menejerlar o'zlarining maqsadlariga tashkilotning savdo tushumlarini ko'paytirish vazifasi orqali erishishlari mumkin deb taxmin qilinadi. Gap shundaki, savdoning ortishi obro'-e'tiborni oshirish, ish haqining yuqori bo'lishi, moliyaviy institutlar bilan bitim tuzishda yaxshi mavqega ega va xodimlarni boshqarish osonroq.

Xodimlar. Kompaniya xodimlar ta'siriga va uning harakatlariga javoban maqsadlar qo'yadi va harakat qiladi. Birliklar (moliyaviy, ishlab chiqarish va boshqalar kabi) kompaniya tomonidan ajratilgan resurslarning bir qismini jalb qilishga qaratilgan.

G. Mintzberg tashkilot rahbariyati va uning xodimlarini "ichki koalitsiya" sifatida belgilaydi va ushbu oltita guruhni ulardan ajratadi.

Top menejment. Tashkilotning asosiy strateglari bo'lganlar.

Operatorlar. Mahsulotlar (xizmatlar) ishlab chiqaruvchilar.

Tarmoq menejerlari. Ishlab chiqarish faoliyatini muvofiqlashtiradiganlar.

Tahlilchilar Rejalashtirish va boshqarish tizimini ishlab chiquvchilar.

Yordamchi xodimlar. U ishlab chiqarishga va tashkilotning qolgan qismiga bilvosita yordam beradi.

Mintzbergning so'zlariga ko'ra, ushbu guruhlarning barchasini birlashtiradi, go'yo o'z-o'zidan mavjud bo'lgan va tashkilot doirasidagi odamlar fikrlari to'plamidan iborat bo'lgan mafkura.

Qabul qiluvchilar Mijozlar o'zlarining pullari uchun tovarlar sotib olinishini bildiruvchi tashkilotdan mahsulot yoki xizmatlarni kutishadi. Ular sotib olingan mahsulotlar (xizmatlar) o'zlarining turmush darajasini to'lanadigan narxga mutanosib ravishda oshirishidan manfaatdor.

Yetkazib beruvchilar. "Tashkilot - ta'minotchi" munosabatlarining muammosi nazariy jihatdan etarli darajada rivojlanmagan. Biroq, M. Porter, etkazib beruvchilar tashkilotga nisbatan o'z kuchlari haqida qayg'urishlarini ta'kidlaydi. Ular turli xil etkazib beruvchilardan mahsulotning o'rnini bosish darajasini, ularning konsentratsiyasini, etkazib beruvchilarni almashtirish uchun xarajatlarning mavjudligini va qaramlik munosabatlarini yaratishni (bir etkazib beruvchidan boshqasiga o'tish bilan bog'liq xarajatlar) hisobga oladi.

Dunyoda yangi loyiha paydo bo'lishi bilanoq, unda darhol do'stlar va dushmanlar paydo bo'ladi. Tushuntirish juda oddiy: har qanday loyiha o'zgarishga olib keladi. Xo'sh, odamlar o'zgarishlarga har xil munosabatda bo'lishadi - kimdir ularga tayyor va ularni samimiy kutib oladi, kimdir o'zgarishlarni yoqtirmaydi va qo'rqmaydi, chunki ular o'zlarining holati, turmush tarzi, barqarorligi yoki hatto undan ham yomoni uchun tahdid deb bilishadi. qo'shimcha ishlarning paydo bo'lishi. Birinchisi ham, ikkinchisi ham loyihaning borishi va natijasiga ta'sir ko'rsatadigan odamlar orasida bo'lishi mumkin.

Loyihaga ta'sir ko'rsatadigan odamlar va tashkilotlar manfaatdor tomonlar deb ataladi. Mahalliy loyiha menejerlari orasida paydo bo'lgan "manfaatdor tomonlar" atamasi rasmiy adabiyotlarda turli yo'llar bilan tarjima qilingan. PMBOK "manfaatdor tomon" variantini taklif etadi, bizning GOST 51897-2002 - "jalb qilingan tomon" (mehmon tarjimasi aniqroq).

Manfaatdor shaxslar quyidagilar bo'lishi mumkin:
* Loyihada faol qatnashadigan va unda ishlaydiganlar (loyiha jamoasi, homiy, boshqaruv qo'mitasi, begona kompaniyalar va boshqa pudratchilar va boshqalar)
* Loyihaga kim ta'sir qilishi mumkin va uning natijalaridan kim foydalanadi (mijozlar, funktsional bo'limlar rahbarlari va ularning xodimlari, biznes sheriklari, mijozlar, mijozlar va boshqalar).
* Loyihaga jalb qilinmagan, ammo mavqei yoki kasbiy faoliyati tufayli unga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lganlar (kompaniyaning top-menejerlari, mulkdorlar va investorlar, aktsionerlar, kreditorlar, tashqi va ichki sheriklar, tartibga solish organlari va boshqalar.) .)

Loyiha menejeri barcha turdagi manfaatdor tomonlar bilan ishlashi kerak. Uning vazifasi loyiha uchun asosiy manfaatdor tomonlarni aniqlash va ularning ta'sirini salbiy ta'sirini kamaytirish va ijobiy tomonni kuchaytirish uchun boshqarish. Boshqacha qilib aytganda, loyiha menejeri loyiha muvaffaqiyatli bo'lishi uchun manfaatdor tomonlarni boshqarishi kerak. Aytish oson, ammo buni amalga oshirish nihoyatda mushkul - menejer ko'pincha kompaniyada ancha yuqori mavqeni egallagan, korporativ siyosiy intrigalar va yashirin kurash bilan shug'ullanadigan odamlarning manfaati va nuqtai nazarlari bilan to'qnashadi. Loyihani boshqarish guruhi jamoani tashqi ta'sirlardan himoya qilishga, ofisdan tashqarida alohida xonani ajratishga qadar maslahat berishlari bejiz emas. O'z vaqtida Makintoshni yaratgan yosh Stiv Djobs aynan shunday qildi. Aytgancha, u yana bir quyonni o'ldirdi - u jamoa a'zolarining elitizmini va ularning saylanganlar soniga tegishliligini ta'kidladi va shu bilan birga loyihaning nufuzini oshirdi.

Ammo bizning voqelikka qaytadigan bo'lsak - hech kim bizga alohida ofis bermaydi va loyiha davomida cho'l oroliga o'tkazmaydi. Shuning uchun biz uchun qolgan yagona narsa - bu manfaatdor tomonlar bilan ishlash metodologiyasidan foydalanish, uning mohiyati quyidagicha.

Birinchi bosqichda biz barcha manfaatdor tomonlarni aniqlashimiz kerak. Biz stolda o'tiramiz, qalam va qog'ozni (oh, uzr, albatta iPad) olib, loyihaga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan barcha odamlar va tashkilotlarni yozishni boshlaymiz. Natijada manfaatdor tomonlar ro'yxati keltirilgan. Ushbu bosqichda loyiha jamoasi va homiyni ulash juda yaxshi - siz barcha jalb qilingan tomonlar, ayniqsa loyihaning boshida shunchaki bilmasligingiz mumkin.

Ikkinchi bosqichda biz manfaatdor tomonlarning loyihaga ta'siri va unga bo'lgan qiziqishlari bo'yicha tasniflaymiz. Bunday holda, qo'llab-quvvatlash va ta'sir ko'rsatish matritsasi deb ataladigan bunday grafik tasvirni ishlatish qulay:

Gorizontal o'qi loyihadan manfaatdor tomonlarning kuchsizdan zaifgacha bo'lgan ta'sirini va vertikal o'q loyihaga, muxolifatga qadar bo'lgan munosabatni ko'rsatadi. Balta samolyotni to'rtta to'rtlikka ajratadi.

1-chorakda hayotimizga quvonch va tinchlik keltiradiganlar mavjud. :-) Avvalo, bu homiy. Agar homiy birinchi chorakka kirmasa, sizning loyihangiz qisqa va quvnoq hayotga ega bo'ladi. Loyiha jamoasi xuddi shu kvadrantda bo'lishi kerak. Shuningdek, mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlar bo'lishi mumkin, masalan, loyihada ijobiy o'zgarishlar olib keladigan kompaniyaning top menejeri. Loyiha rahbari birinchi navbatda ushbu kvadrant bilan ishlashi kerak - axir, loyihaning harakatlantiruvchi kuchi unda to'plangan, uni faol boshqarish kerak. Manfaatdor tomonlarning ushbu kvadrantdan boshqalariga o'tishiga yo'l qo'yib bo'lmaydi - loyiha bundan har doim ham mahrum bo'ladi. Ushbu kvadrant bilan ishlash strategiyasi - "faol ravishda boshqaring va ehtiyot bo'ling!"

2-chorakda, sizning loyihangizdan mamnun bo'lgan, ammo unga unchalik ta'sir ko'rsatmaydiganlar. Ehtimol, ular kompaniyada juda ta'sirchan emaslar. Ushbu odamlarni loyihaning borishi to'g'risida muntazam ravishda xabardor qilish kerak - bu ularning qiziqishini qo'llab-quvvatlaydi va umumiy ijobiy munosabatni saqlaydi. Va kelajakda ular, masalan martaba qilib, 1-kvadrantga o'tishlarini kim biladi? Ushbu kvadrant bilan ishlashning asosiy strategiyasi - "yangilangan va yaxshi holatda bo'lish!"

3 chorakda loyihaning zaif raqiblari. Ularning qarshiligi kuchli, ammo ta'siri ahamiyatsiz. Siz ularni diqqat bilan kuzatib borishingiz kerak, aks holda ular kuchli bo'lib qolishadimi? Hech bo'lmaganda ularni 2 kvadrantga sudrab borish juda yaxshi strategiya. Ehtimol, ular shunchaki loyihadan qanday foyda ko'rayotganlarini tushunmaydilar, ularni ko'rishga yordam berishadi. Ushbu kvadrant bilan ishlashning asosiy qoidasi - "e'tiborsiz qoldirmang!".

To'rtinchi chorakda loyihaning xavfli dushmanlari yashirinib olishdi. Faqat siz ular bilan kurasholmaysiz. Ammo bunday holatlarda raqiblarga ular orqali ta'sir o'tkazish uchun homiyni va birinchi kvadrantning boshqa aholisini jalb qilish kerak. 4-chorak bilan ishlash strategiyasi "xavfga tayyor bo'lish va oldinga borish!"

Janob Flyugerovga e'tibor bering. U biz bilan juda ta'sirli shaxs, ammo u loyihaga nisbatan deyarli betaraf. Ba'zida manfaatdor tomonlar o'qlarda yoki yonida joylashgan. Bunday beqaror vaziyat sizning loyihangiz uchun potentsial xavf zonalarini anglatadi, siz ushbu tomonlar bilan qo'shimcha ishlashingiz kerak. Aks holda, barcha yomonlik qonunlariga ko'ra, neytral manfaatdor tomonlar loyihaning dushmanlariga aylanadi.

Uchinchi bosqichda biz harakatlar rejasini ishlab chiqamiz - har bir manfaatdor tomonga qanday ta'sir ko'rsatamiz, qaysi kvadrantga bog'liq va loyihaning ichki shartlarini hisobga olgan holda. Har bir manfaatdor tomon uchun loyiha menejeri savollarga javob berishga tayyor bo'lishi kerak:
* U nimaga qiziqadi? Uning loyihadagi maqsadlari qanday?
* Agar loyiha muvaffaqiyatli bo'lsa, uning hayoti qanday o'zgaradi? Va agar muvaffaqiyatsiz bo'lsa?
* Nega u bu kvadrantda? Uni boshqalarga sudrab ko'rsam bo'ladimi?
* Qanday qilib u loyihaga yordam berishi va zarar etkazishi mumkin?
* Qanday qilib zararli oldini olish mumkin va agar bu sodir bo'lsa, oqibatlarini qanday bartaraf etish kerak?
* Ijobiy ta'sirni qanday kuchaytirish kerak?
Harakatlar rejasi tayyor bo'lganda, siz har bir manfaatdor tomon bilan ishlashingiz va bizning matritsamizni muntazam yangilab turishingiz mumkin, chunki hayot hali ham turmaydi - yangi manfaatdor tomonlar paydo bo'ladi, eskilar boshqa kvadrantlarga o'tishadi. Va bu juda yaxshi, agar bu sizning xunrezlaringiz va xunrezliklaringiz emas, balki sizning ta'siringiz natijasi bo'lsa.

Xo'sh, oxirgisi. Men manfaatdor tomonlarning loyihaga ta'siri haqida gapirganda, shubhasiz, biz loyihaning muddati, hajmi, byudjeti va sifatiga ta'siri haqida gapiramiz. Bu juda muhim, ammo asosiy narsa emas. Eng muhimi, bu barcha parametrlar ko'p bog'liq bo'lgan loyiha menejeriga ta'sir qilish. Mavhum iqtisodiy-vaqtincha funktsiyalar emas, balki o'zingiz ham manfaatdor tomonlarning ta'sir ob'ekti hisoblanasiz. Bu sizga (va kerak) homiyga yordam beradi, loyihaning raqiblari kuchli va kuchsiz sizni bosishga majbur qiladi.
Ayrim iqtisodiy ko'rsatkichlarga nisbatan munosabat unchalik emas, balki shaxsan sizga nisbatan subyektiv munosabat loyihaning manfaatdor tomonlarning munosabatini belgilaydi.

Umuman olganda, har doimgidek, loyihadagi hamma narsa uning menejeriga bog'liq. Xo'sh, nima deb o'ylaysiz? :-)

Loyihaning manfaatdor tomonlariga deganda loyiha tomonidan u yoki bu tarzda (ijobiy yoki salbiy ma'noda) ta'sir ko'rsatadigan va loyihaning muvaffaqiyatidan yoki umuman bo'lmagan taqdirda qiziqish bildiradigan barcha tashkilotlar va barcha shaxslar tushuniladi. Masalan, Germaniyada magistral yo'llardan birini qurish uzoq vaqt to'xtatilishi kerak edi, chunki fermerlardan biri uning ota-bobolarining ko'p avlodlari yashab o'tgan va dafn etilgan eridan o'tishga qarshi edi.

Loyihaning manfaatdor tomonlarining tarkibi, ularning maqsadlari, roli, funktsiyalar va majburiyatlarning taqsimlanishi loyihaning turi, turi, ko'lami va murakkabligiga, shuningdek loyihaning hayotiy tsiklining bosqichlariga bog'liq. Shubhasiz, har qanday loyiha uchun funktsiyalarning asosiy tarkibi o'zgarishsiz qoladi.

Biroq, eng oddiy holatda (masalan, yozgi yozgi uydagi issiqxona), loyihaning barcha asosiy funktsiyalari bitta kishi tomonidan amalga oshirilishi mumkin. Boshqa bir favqulodda vaziyatda (masalan, avtomobil zavodi qurilishi) bizda funktsiyalarni batafsil ajratish bilan barcha manfaatdor tomonlar mavjud bo'ladi.

Rollarni taqsimlash va yangi mahsulotlarni chiqarishda loyihaning asosiy manfaatdor tomonlarining loyiha bilan qanday bog'liqligi va ular orasida qanday bo'lishini ko'rib chiqing.

Xaridor- loyihani amalga oshirish va uning muvaffaqiyatidan manfaatdor bo'lgan asosiy tomon. U kelajakdagi egasi va loyiha natijalaridan foydalanuvchi. Buyurtmachi loyihaning asosiy talablari va hajmini belgilaydi, o'z mablag'lari yoki jalb qilingan investorlarning mablag'lari hisobidan loyihani moliyalashtiradi, loyihaning asosiy ijrochilari bilan shartnomalar tuzadi, ushbu shartnomalar uchun javob beradi, loyihaning barcha ishtirokchilari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni boshqaradi. U loyiha uchun butun jamiyat va qonun oldida javobgardir.

Boshlovchi- loyihaning asosiy g'oyasi, uning dastlabki asoslanishi va loyihani amalga oshirish bo'yicha takliflarning muallifi bo'lgan loyihaning manfaatdor tarafi. Ko'pincha, har doim ham bo'lmasa ham, tashabbus mijozdan kelib chiqadi. Ammo har qanday holatda ham, loyihaning muvaffaqiyati uchun mijozning loyihaga qiziqishi juda muhimdir.

Investor (lar)) - loyihaga sarmoya kiritgan loyihaning manfaatdor taraflari (vakillari), masalan, kreditlar orqali. Investorlarning maqsadi loyihani amalga oshirishdan ularning investitsiyalaridan keladigan daromadlarni ko'paytirishdir. Agar investor va mijoz bir xil shaxs bo'lmasa, banklar, investitsiya fondlari va boshqa tashkilotlar odatda investor sifatida ishtirok etishadi. Loyihani amalga oshirish jarayonida investorlar mijozlar bilan shartnoma munosabatlarini o'rnatadilar, shartnomalar bajarilishini kuzatadilar va boshqa tomonlar bilan hisob-kitoblarni amalga oshiradilar. Investorlar - loyihaning to'liq sheriklari va mijozlar bilan tuzilgan shartnoma yoki kredit shartnomasi bo'yicha barcha mablag'lar to'lanmaguncha, ularning investitsiyalari natijasida sotib olingan barcha mulk egalari.

Proyekt menejeri - buyurtmachi va investor loyihaning amalga oshirilishini nazorat qilish vakolatini beradigan shaxs (loyihaning barcha ishtirokchilarining ishlarini rejalashtirish, monitoring qilish va muvofiqlashtirish). Loyiha rahbarining funktsiyalari va vakolatlari tarkibi mijoz bilan tuzilgan shartnomada belgilanadi. Odatda, loyiha menejeriga va uning guruhiga loyihada belgilangan maqsadlar va natijalar belgilangan muddatlarga, byudjetga va sifatga qarab bajarilgunga qadar, butun hayot tsikli davomida har tomonlama rahbarlik va ishlarni muvofiqlashtirish vazifasi yuklatiladi.

Loyiha jamoasi - Loyiha rahbari tomonidan boshqariladigan va loyihaning butun muddati davomida yaratilgan aniq tashkiliy tuzilma. Loyiha jamoasining vazifasi loyiha maqsadlariga samarali erishilgunga qadar loyihani boshqarish funktsiyalarini bajarishdir. Loyiha jamoasining tarkibi va vazifalari loyihaning ko'lami, murakkabligi va boshqa xususiyatlariga bog'liq, ammo barcha hollarda jamoaning tarkibi unga yuklangan barcha vazifalarning yuqori professional darajasini ta'minlashi kerak.

Pudratchi (bosh pudratchi) - buyurtmachi bilan munosabatlarni o'rnatadigan va shartnoma bo'yicha ishlarning bajarilishi uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olgan loyiha ishtirokchisi. Bu butun loyiha yoki uning bir qismi bo'lishi mumkin. Bosh pudratchining vazifalariga mijoz (investor) bilan shartnoma tuzish, pudratchilar bilan shartnomalarni tanlash va tuzish, ularning ishlarini muvofiqlashtirishni ta'minlash, pudratchilarni qabul qilish va to'lash kiradi. Loyiha rahbari yoki loyihaning boshqa faol ishtirokchilari pudratchi sifatida ishtirok etishlari mumkin.

Subpudratchi - yuqori darajadagi pudratchi yoki subpudratchi bilan shartnoma munosabatlarini o'rnatgan shaxs (shu jumladan yuridik). U shartnomaga muvofiq ish va xizmatlarning bajarilishi uchun javobgardir.

Dizayner - loyiha bo'yicha loyiha-qidiruv ishlarini olib boruvchi yuridik shaxs. U loyihaning bosh pudratchisi bilan yoki to'g'ridan-to'g'ri buyurtmachi bilan shartnoma munosabatlariga kiradi.

Bosh pudratchi - loyihani amalga oshirish uchun tanlangan yuridik shaxs. U shartnomaga muvofiq ishlarning bajarilishi uchun javobgardir, muayyan ishlar va xizmatlarni bajarish uchun pudratchilarni tanlaydi va ular bilan shartnomalar tuzadi. Qurilish loyihalarida bosh pudratchining rolini odatda qurilish yoki dizayn va qurilish firma va tashkilotlari bajaradilar.

Yetkazib beruvchilar- shartnoma asosida har xil etkazib berishni amalga oshiradigan subpudratchilar (materiallar, uskunalar, transport vositalari va boshqalar).

Litsenziat- er uchastkasiga egalik qilish, kim oshdi savdosi, ish va xizmatlarning ayrim turlarini amalga oshirish huquqini beradigan litsenziyalar beradigan tashkilotlar.

Vakillar- loyiha ishtirokchilaridan soliq olish, loyihani amalga oshirish bilan bog'liq ekologik, ijtimoiy va boshqa ijtimoiy va davlat talablarini ilgari surish va qo'llab-quvvatlash orqali o'z manfaatlarini qondiradigan tomon.

Er egasi - loyihada qatnashgan er uchastkasiga egalik qiluvchi yuridik yoki jismoniy shaxs. U mijoz bilan munosabatlarni o'rnatadi va shartnoma asosida ushbu er uchastkasidan foydalanish yoki unga egalik qilish huquqini beradi.

Loyihaning yakuniy mahsulotini ishlab chiqaruvchi - belgilangan asosiy vositalardan foydalanadi va yakuniy mahsulotni ishlab chiqaradi. Uning asosiy maqsadi tayyor mahsulotni iste'molchilarga sotishdan foyda olishdir. U loyihaning barcha bosqichlarida qatnashadi va loyihaning asosiy ishtirokchilari bilan o'zaro aloqada bo'ladi. Uning roli va vazifalari loyihaning yakuniy natijalaridagi mulk ulushiga bog'liq. Ko'p hollarda, u loyihaning buyurtmachisi va investoridir.

Yakuniy mahsulot iste'molchilari - tayyor mahsulotni xaridorlari va foydalanuvchilari bo'lgan yuridik va jismoniy shaxslar, unga va unga ko'rsatiladigan xizmatlarga qo'yiladigan talablar, shuningdek bozor talabining ko'lami. Loyihaning harajatlari qoplanadi va loyihaning barcha ishtirokchilarining foydalari shakllantiriladi.

Loyihaning boshqa ishtirokchilari. Loyihani amalga oshirishga loyiha atrofidagi boshqa tomonlar ta'sir ko'rsatadilar, bu ham o'z navbatida loyiha manfaatdor tomonlariga tegishli bo'lishi mumkin:

Loyihalarning asosiy manfaatdor tomonlarining raqobatchilari;

Loyihani amalga oshirishga iqtisodiy va nomoddiy manfaatlari ta'sir ko'rsatadigan jamoaviy guruhlar va odamlar;

Loyihaning homiylari;

Loyihani amalga oshirish jarayonida ishtirok etadigan turli xil konsalting, muhandislik, yuridik tashkilotlar va boshqalar.

Manfaatdor tomonlar orasida sub'ektlardan tashqari - shaxslar, guruhlar, tashkilotlar (bu holda "loyiha ishtirokchilari" atamasi umuman mos kelmaydi), shuningdek, ularni kiritish tavsiya etiladi. "jim" tarafdorlar deb ataladi, xususan:

Kelgusi avlodlar (ular hali ham mavjud emas, ammo oldingi avlodlar biz kabi qilganidek, bugungi voqelikka aralashishimiz bilan bog'liq muammolarni yuzaga keltirmaslik uchun ularning manfaatlarini hisobga olish kerak - qarzlar, hatto qayta tiklanadigan resurslarning kamayishi, atom va sanoat chiqindilari, kislotali yomg'ir va boshqalar.) P.);

O'tgan avlodlar (ular endi u erda emas, lekin ularning manfaati ular qoldirgan madaniyat bilan ifodalanadi. Biz moddiy yoki ma'naviy madaniyatga zarar etkazmasligimiz kerak);

Atrof-muhit (biz yashash muhitimizga, tirik va jonsiz tabiatimizga zarar etkazmasligimiz kerak).

Loyihaning barcha tomonlarini aniqlash, loyiha konsepsiyasini ishlab chiqish bosqichida har bir loyiha uchun uning funktsional va tashkiliy tuzilmalarini yaratish uchun quyidagilar aniqlanishi kerak:

1. Mavzu sohasi - maqsadlar, vazifalar, ish va asosiy natijalar, ya'ni "Loyihani amalga oshirish uchun nima qilish kerak?", Shuningdek uning ko'lami, murakkabligi va maqbul muddati.

AA1000 standartida manfaatdor tomonlarni aniqlash mezonlari taklif qilingan (3.1-jadval).

Loyihaning manfaatdor tomonlarini aniqlash mezonlari

Mezon

Loyihaga qiziqish sababi

Mas'uliyat

Loyihani amalga oshirish, nizomlarda, shartnomalarda, dasturlarda va ish qoidalarida qayd etilganidek, tashkilotga manfaatdor tomonlar oldida huquqiy, moliyaviy va ishlab chiqarish majburiyatlarini yuklaydi yoki yuklashi mumkin.

Ta'sir

Manfaatdor tomonlar tashkilotga va / yoki loyihaga ta'sir ko'rsatadilar yoki qaror qabul qilish vakolatiga ega

Yaqinlik

Manfaatdor tomonlar - tashkilot uzoq muddatli munosabatlarga ega bo'lgan tomonlar, shuningdek tashkilotning joriy faoliyati bog'liq bo'lgan tomonlar.

Bog'lanish

Manfaatdor tomonlarning manfaatlari bevosita yoki bilvosita loyihaning natijalariga yoki jarayoniga bog'liq.

Vakillik

Amaldagi standartlar, tarixiy yoki madaniy an'analarga ko'ra, ba'zi manfaatdor tomonlar qonuniy ravishda o'z huquqlarini talab qilishlari va loyihaning boshqa manfaatdor tomonlarining manfaatlarini himoya qilishlari mumkin.

Siyosiy va strategik niyatlar

Tashkilot to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita loyihaning turli masalalari bo'yicha manfaatdor tomonlarga murojaat qiladi, shuningdek ular loyiha faoliyatidagi muammolar va xatarlar to'g'risida oldindan ogohlantirishi mumkin bo'lgan holatlarda.

Loyihaning hamma uchun ochiqligini ta'minlash majburiyati AA1000 ning uchta printsipi asosida amalga oshiriladi:

  • ahamiyatlilik - Tashkilot loyihaning manfaatdor tomonlarini, shuningdek, uning manfaatlarini va manfaatdor tomonlarning manfaatlarini bilish muhimdir;
  • to'liqligi - Tashkilot manfaatdor tomonlarning tashvishlarini (ularning qarashlari, ehtiyojlari, kutilayotgan natijalar, ular uchun muhim bo'lgan masalalar bo'yicha fikrlari) tushunishi muhimdir;
  • javob - tashkilot manfaatdor tomonlar va o'zi oldida yuzaga keladigan muhim masalalarga doimiy ravishda javob berishi kerak.

GOST R ISO 21500-2014 "Loyihalarni boshqarish jarayonlari" 4 bo'limida 4.2.2.3 "Manfaatdor tomonlar" mavzusi alohida ta'kidlangan bo'lib, unda loyiha tashabbuskori, buyurtmachisi va boshqa manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va talablarini tushunish uchun ularni aniqlash va jalb qilishning uchta jarayoni mavjud. ularning taxminlarini boshqarish va ular paydo bo'lgan paytda muammolarga javob berish.

Muvaffaqiyatli menejmentning boshlang'ich bosqichi 4.3.9 "Manfaatdor tomonlarni identifikatsiya qilish" jarayoni bo'lib, uning maqsadi loyihaga ta'sir ko'rsatadigan yoki ta'sir ko'rsatadigan odamlarni, guruhlarni yoki tashkilotlarni aniqlashdir; ularning ishtiroki va ularning manfaatlariga taalluqli ma'lumotlarni hujjatlashtirishda. Ushbu jarayonga loyihaning nizomi yoki pasporti va loyihaning tashkiliy tuzilmasi va tashkilot - loyiha dizayneri kiradi. Natijada (jarayon natijasi) manfaatdor tomonlarning reestri hisoblanadi (3.2-jadval).

3.2-jadval

RMBoK 5 Manfaatdor shaxslar ro'yxatga olish kitobi shablonlari

Reestrni shakllantirish uchun ma'lumot olish usullari quyidagilardan iborat: so'rovnomalar, so'rovnomalar, loyiha jamoasining aqliy hujumi. Qiziqqan tomonlar loyihada faol ishtirok etishlari, loyihaning ichida yoki tashqarisida bo'lishlari, davlatning turli darajalarida bo'lishlari mumkin.

Manfaatdor tomonlar tahlilida loyihaga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan barcha manfaatdor tomonlar, shuningdek, uni to'xtatishi yoki muvaffaqiyatni pasaytirishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklarni aniqlash kerak; Loyiha davomida aloqa vositalari, qoidalari va tamoyillarini baholang va manfaatdor tomonlarning loyihaga salbiy ta'sirini kamaytirish bo'yicha harakatlarni rejalashtiring. Menejment muvaffaqiyatining asosiy omili ko'pincha biron bir sabab yoki boshqa sababga ko'ra o'zlarining haqiqiy manfaatlarini yashirish uchun etarli bo'lgan manfaatdor tomonlarning haqiqiy umidlarini tushunishdir.

Manfaatdor tomonlarning eng keng tarqalgan toifalashtirish vositasi barcha manfaatdor tomonlarning loyihaga (kuchga) ta'sirini va ularning loyihaga bo'lgan qiziqishini va (yoki) uning natijalarini baholaydigan "kuch-qiziqish" matritsasi hisoblanadi. RMVoK 5 standarti ushbu darajalarni 0 dan 100 gacha ball oralig'ida baholashni o'tkazishni taklif qiladi. Agar manfaatdor tomonlar va loyihaning manfaatlari bir-biriga zid bo'lsa, boshqaruv maqsadlarida foizlarni baholashning salbiy qiymati usuli yoki "yuqori-past" darajasini ikki tomonlama baholash usuli foydali bo'lishi mumkin (3.3-jadval).

3.3-jadval

Tartiblash matritsasi va manfaatdor tomonlar bilan munosabatlar strategiyasini tanlash

Ushbu tahlil natijasi, manfaatdor tomonlarning xususiy yoki keng qamrovli mezonlarga muvofiq ustuvorliklari bo'lib, bu loyiha menejeriga loyihani muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun juda muhim bo'lgan, nisbatan kichik guruhga e'tiborni jalb qilish imkonini beradi. Bir nechta mezonlar bo'yicha ustuvorliklarni aniqlashga misol jadvalda keltirilgan. 3.4. Tanlangan mezonlar bo'yicha manfaatdor tomonlarning ustuvorligi besh balli shkala bo'yicha baholanadi. Ustuvorliklar uchun ekspert baholash usuli og'irlik koeffitsientlarini aniqlaydi (misol uchun, ularning mezonlar ustuvorligi tartibida ularning qiymatlari quyidagicha: 0,3; 0,2; 0,4; 0,1). Ustuvor indeks barcha mezonlarning ahamiyatliligini hisobga olgan holda hisoblab chiqiladi.

Axborot manbalarida topilgan "noto'g'ri ma'lumot" varianti tavsiya etilmaydi, chunki u axloqsiz hisoblanadi.

Bir necha mezonlar bo'yicha manfaatdor tomonlarning ustuvorligi

  • Moslashtirilgan N.V. Morgunova loyihaning manfaatdor tomonlar toifasiga.

Har bir kompaniya o'zining manfaatdor tomonlarini, ularning umidlari va istaklarini belgilaydi.

Tahlilmanfaatdor tomonlar- Bu jarayon orqali siz kompaniyaning muvaffaqiyatiga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan asosiy guruhlar yoki tashkilotlarning ahamiyatini aniqlashingiz va baholashingiz mumkin.

Asosiy vazifalarmanfaatdor tomonlar tahlili:

    tashkilot faoliyatiga ta'sir qiladigan odamlar va tashkilotlarning guruhlarini aniqlash;

    ushbu guruhlarning nuqtai nazarini tushunish;

    har bir guruhga boshqa manfaatdor tomonlarning holati to'g'risidagi fikrlarni tushunishga yordam berish;

    iloji boricha manfaatdor tomonlarning xohish-istaklariga javob beradigan tashkilot faoliyati natijalarining umumiy qarashlarini aniqlash;

    faoliyatni qo'llab-quvvatlash strategiyasini ishlab chiqish va kompaniya siyosatini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun to'siqlarni olib tashlash.

Manfaatdor tomonlarni tahlil qilish jarayonini osonlashtirish va yaxshilash uchun ko'pgina kompaniyalar «manfaatdor tomonlarning matritsasi» dan foydalanadilar (3.3-jadval)

3.3-jadval.

Manfaatdor tomonlarning matritsasi

Jadvalni to'ldirish uchun tashkilot 5 bosqichdan o'tishi kerak:

1-bosqich: Kompaniyaning faoliyati yoki umuman biron bir loyihani amalga oshirishiga ta'sir ko'rsatadigan odamlarni, guruhlarni, tashkilotlarni aniqlash kerak - "Manfaatdor tomonlar guruhi" ustuni.

2-bosqich: Manfaatdor tomonlar ro'yxati tuzilgandan so'ng, har bir manfaatdor tomonlar guruhiga tegishli bo'lgan qiziqishlarni aniqlash kerak. Ayniqsa, bunday savollarni ko'rib chiqishga arziydi: manfaatdor tomonlar uchun foyda, kompaniyaning faoliyati yoki ma'lum bir loyihani amalga oshirish bilan bog'liq tomonlar tomonidan qilinishi kerak bo'lgan o'zgarishlar, manfaatdor tomonlarga zarar etkazishi yoki kompaniya bilan nizoga olib kelishi mumkin bo'lgan masalalar. Ushbu savollarning barchasi "Manfaatdor tomonlarning manfaati" ustuniga yozilishi kerak.

3 bosqich: Kompaniyaning muvaffaqiyatli ishlashi uchun manfaatdor tomonlarning manfaatlari qanchalik muhimligini va ularning ta'siri qanchalik kuchli ekanligini aniqlash kerak. Quyidagilarni e'tiborga olish kerak:

    tashkilotning muvaffaqiyati uchun asosiy manfaatdor tomonlar o'ynashi kerak bo'lgan rol va manfaatdor tomonlar bu rolni o'ynashi mumkinligi;

    manfaatdor tomonlarning kompaniya faoliyatiga salbiy munosabatining ta'siri.

4 bosqich: Keyingi qadam - manfaatdor tomonlarga nisbatan xavflar va prognozlarni aniqlash. Kompaniyaning yoki loyihani amalga oshirish muvaffaqiyatining bir qismi turli manfaatdor tomonlar va mumkin bo'lgan xatarlar bo'yicha qilingan prognozlarga bog'liq. Ushbu xavflarning ba'zilari manfaatlar to'qnashuvi natijasida yuzaga keladi. Shu sababli, kompaniya faoliyatida muhim rol o'ynaydigan har bir "asosiy" manfaatdor tomonlarga tegishli asosiy prognozlarni aniqlash kerak.

5 bosqich: So'nggi qadam, kompaniyaning qo'llab-quvvatlashni olish va manfaatdor tomonlarning qarshiligini kamaytirish bo'yicha faoliyatini aniqlash: kompaniya har bir manfaatdor tomonlar guruhiga qanday munosabatda bo'lishini aniqlash. Ular qanday ma'lumotlarni taqdim etishlari kerak? Qaror qabul qilishda manfaatdor tomonlarning ishtiroki qanchalik muhim? Sizning tashabbusingizni qo'llab-quvvatlashga manfaatdor tomonlarga ta'sir ko'rsatadigan muayyan odamlar yoki guruhlar bormi? Matritsaning oxirgi ustuni.