Різниця між адміністратором і менеджером. Соціальна теорія і кадрова політика
Отже, ви знаєте, навіщо вам ресторан - про це йдеться в попередній статті. Мета - створення успішного прибуткового бізнесу, що дає стабільний дохід і вартість якого збільшується. Як цього добитися?
Давайте спробуємо розібратися, як виглядає типова схема управління рестораном:
- Завідувач виробництвом або шеф становить меню.
- Бухгалтер вимагає ввести калькуляційні карти, що і робить шеф.
- Шеф замовляє продукти, а постачальник, у міру сил, закуповує їх.
- Офіціанти приймають замовлення у гостей, передають їх на кухню.
- Кухар вимагає продукти зі складу, комірник намагається вчасно списати їх.
- Касир розраховує клієнтів.
- Бухгалтер намагається звести воєдино чеки і прибуткові накладні на товар.
- В кінці місяця на вимогу власника (інвестора) робляться звіти.
При цьому меню відображає бажання і кваліфікацію шефа, але ніяк не пов'язане ні з концепцією закладу, ні з планованою виручкою. Калькуляційні карти робляться формально і не дотримуються, тому одне і те ж блюдо кожен день виглядає інакше і смак у нього різний. Замовлення продуктів здійснюється стихійно за принципом "чого немає в холодильнику?", А постачальник не знає, що дійсно необхідно, а що бажано. Ціна поставки, м'яко кажучи, не оптимальна, питання співвідношення "ціна / якості" не варто. Офіціанти продають те, що вийде, а не те, що треба (вигідніше для ресторану). І це ніяк не пов'язано з їх доходами. Ніхто не знає, скільки продуктів йде у відходи, і не намагається це контролювати. Бухгалтерська звітність відображає що завгодно, тільки не реальний стан справ. Облік по складу відображає стан минулого тижня і весь час змінюється на вимогу бухгалтера. І ніхто не відповідає за бізнес цілком. Це - хаос, а не управління.
Як виправити такий стан справ?
Не варто купувати відеокамери і встановлювати їх всюди - все одно переглянути всі записи в реальні терміни не вдасться.
Краще поставити собі питання: хто саме буде керувати бізнесом? Або ви самі, або найманий керівник, але під постійним вашим контролем.
Тепер можна поставити цілі, сформулювати завдання і найголовніше - визначити посадові обов'язки керуючого. Але спочатку треба відповісти ще на два питання.
Чим керуючий відрізняється від адміністратора?
Тим, що він керує, а адміністратор стежить за тим, щоб всі "було добре". Більш точно: керуючий приймає рішення, А адміністратор може контролювати процес його виконання.
Рішення може бути правильним або неправильному, але в момент прийняття рішення це невідомо. Тому управління - це механізм зі зворотним зв'язком: через певний час ми можемо перевірити правильність рішення, і в залежності від цього скасувати його, прийняти нове рішення, що виправляє попереднє, або залишити в силі.
Якщо проаналізувати посадові обов'язки адміністратора (в інтернеті їх багато), то легко помітити, що за фінансові результати адміністратор не відповідає, так само, як і шеф-кухар або бухгалтер.
Отже, саме керуючий відповідає за результати роботи ресторану.
"Згідно з дослідженням Next Top, середній вік керівників московських ресторанів - 34 роки, 11 з яких вони пропрацювали в ресторанному бізнесі. 40% керівників починали кар'єру в якості офіціантів. 70% респондентів планують відкрити власний ресторан.
Найпоширенішою причиною зміни місця діяльності серед керівників є пряме втручання з боку власників в роботу ресторану. 42% опитаних заявили, що готові змінити роботу через те, що ресторатори часто пригнічують їх нові пропозиції, або встановлюють необгрунтовано завищені фінансові плани, або нав'язують власну думку в процесі управління. Серед тих керівників, які оцінили свої умови роботи як незадовільні, 61% незадоволені занадто нав'язливим участю власників в щоденній діяльності ресторану. "
Ось так! Тому завдання повинні бути точними, зрозумілими і необхідно мати чіткі критерії їх виконання.
Чому бухгалтер не може управляти рестораном?
Тому що бухгалтер - це людина, що дивиться в минуле. А для управління нам потрібно знати сьогодення і дивитися в майбутнє. Основним "замовником" бухгалтера є зовнішні організації - податкова інспекція, банк - а не учасники бізнесу. Ці підсумки у вигляді звітів з'являються з великою часовою затримкою і не можуть бути використані в якості "зворотного зв'язку" для управління, тому що не відображають поточний реальний стан речей.
Управлінський баланс відрізняється від бухгалтерського, тому ведеться окремо. Головними документами в ньому також є зведений баланс і звіт про прибутки-збитки, але форма і цифри в них можуть значно відрізнятися.
Отже, відповідь отримана: рестораном управляє керуючий. Прямо відповідно до назви своєї посади керівник УПРАВЛЯЄ: товаром, грошима, персоналом і клієнтами. Ці чотири ресурси повністю вичерпують коло його обов'язків.
Управління - це ремесло, а не мистецтво. Це не танці з бубном, а чітка послідовність операцій, що виконуються щодня, щотижня, щомісяця, щороку.
Які це операції? На що треба звернути увагу? Як розподілити свій час і сили? Відповіді на ці питання ми будемо шукати в наступних статтях.
Для більшості великих і серйозних компаній введення посади офіс-менеджера давно вже стало необхідною для успішного функціонування мірою. Більш того, більшість фірм, що відносяться до категорії середнього і малого бізнесу, сьогодні все частіше стали вводити в штат співробітників дану структурну одиницю. Відповідно посадова інструкція офіс-менеджера, повністю розкриває функціонал даного працівника, стає останнім часом все більш актуальною.
У чому полягає функціонал офіс-менеджера?
Вакансія керівника офісу будь-якої компанії часто має на увазі виконання безлічі різноманітних функцій. Тому в якості доповнення до трудового договору досить часто потрібно складання такого документа, як посадова інструкція офіс-менеджера, де чітко прописуються всі обов'язки такого співробітника. В першу чергу необхідно розуміти, що основні вимоги, що пред'являються до такого працівника, - це здійснення управління і контролю за адміністративним підрозділом компанії. Таким чином, під «офісом» мається на увазі не визначене приміщення, а відділ підприємства, фахівці якого займаються виконанням адміністративно-управлінських функцій. Посадова інструкція офіс-менеджера повинна охоплювати весь діапазон контрольних обов'язків, покладених на відповідного фахівця. Зокрема, до них може ставитися наступний функціонал:
- планування діяльності співробітників адміністративного підрозділу;
- складання та впровадження корпоративної культури та етики спілкування з контрагентами компанії серед фахівців підприємства;
- організація і контроль за функціонуванням системи діловодства, що формується між підрозділами фірми;
- постійний контроль за наявністю матеріалів, необхідних для повноцінного функціонування офісу;
- складання звітів для керівництва за встановленими раніше формам.
Різниця між офіс-менеджером і адміністратором
Посадова інструкція офіс-менеджера може бути розширена на розсуд начальства компанії і доповнена всіма необхідними обов'язками, які наказано виконувати фахівця, що займає відповідну посаду, для нормального функціонування існуючого адміністративного підрозділу. Такий документ формується кілька відмінно, ніж посадова інструкція адміністратора офісу. В останньому випадку, як правило, на фахівця повинні бути покладені господарські функції, пов'язані з організацією роботи підрозділу. Необхідно пам'ятати, що менеджер виконує в першу чергу обов'язки, пов'язані з управлінням діяльності співробітників.
Адміністратор же несе відповідальність за організацію умов, що дозволяють всім фахівцям повноцінно здійснювати присвоєний їм функціонал.
Обов'язки спеціаліста відділу кадрів
Крім того, існує ще такий документ, як посадова інструкція відділу кадрів. Обов'язки, що прописують в даних паперах, також пов'язані з організацією роботи персоналу. Різниця полягає в тому, що співробітник відділу кадрів несе відповідальність в першу чергу за найм працівників, контролює посадові переміщення фахівців в межах компанії. Організація роботи на місцях співробітників в його обов'язки не входить.
На кожному підприємстві будь-якого рівня має бути присутнім управлінська ланка, яка координує діяльність всього підприємства в цілому. Без таких фахівців неможливо належне функціонування жодної більш-менш великої організації.
Що таке адміністрування
Адміністрування - це контроль діяльності підприємства, окремих його підрозділів і одиниць персоналу. Даний процес здійснюють керівники, фахівці, виконавці управлінського апарату, що зазвичай складаються в організації на верхньому рівні.
Адміністрування - це процес в якості одиниці персоналу підприємства, тобто він не розглядається як особистість. Суб'єкт контролює об'єкт адміністрування на предмет належного виконання правил, встановлених правилами внутрішнього розпорядку організації.
завдання адміністрування
Адміністрування як направлено на забезпечення адміністратором і його помічниками комплексу деяких норм дій персоналу підприємства, таких як:
- положення, що встановлюють права працівників;
- обмеження в їх діяльності;
- обов'язки персоналу;
- процедури, виконувані ними і по відношенню до них.
Основні завдання адміністрування є елементами складної системи організації діяльності персоналу.
Суб'єкт адміністрування виконує наступні завдання:
- керівництво діяльністю організації в цілому;
- регламентація прав і повноважень рядового персоналу і управлінських кадрів;
- контроль за виконанням всіх завдань, покладених на персонал;
- розпорядження ресурсами, як кадровими, так і фінансовими;
- регулювання роботи фахівців;
- організація діловодства та документообігу;
- керівних процесів.
ресурси адміністрування
Адміністрування - це комплекс послідовних дій, які адміністратор здійснює за допомогою певних ресурсів:
- правил формування суб'єктів і об'єктів менеджменту як окремих елементів єдиної організаційної системи;
- порядків побудови у вигляді циклів і послідовностей;
- регламентів функцій, закріплених за певною посадою;
- форм взаємозв'язків всередині структури організації;
- процедур здійснення управління, його побудови, обґрунтування і розробки.
функції адміністрування
На адміністратора покладені такі функції:
- забезпечити стабільність і визначеність у функціонуванні, змісті, склад і побудові всіх підрозділів організації;
- створити і сприяти суворої організації цілеспрямованого характеру;
- забезпечити універсальний підхід до адміністрування і існуванню в реальних ринкових умовах;
- уніфікувати форми взаємодії з зовнішніми діловими партнерами;
- забезпечити необхідні перетворення всередині організації.
Адміністрування в процесі управління підприємством найчастіше проявляється такими процедурами:
- вироблення моделі взаємодії підрозділів;
- позначення цілей організації і забезпечення їх виконання;
- розподіл функцій між працівниками;
- планування процесу управління, а також його поетапна реалізація.
Чим відрізняється адміністратор від менеджера
Такі поняття, як менеджмент і адміністрування, дуже близькі один одному, і дуже часто люди некомпетентні плутають одне з іншим. Але це в корені невірно, хоча вони обидва мають на увазі здійснення управління підприємством, відділом, штатом.
Адміністрування - це дії відповідного співробітника, спрямовані на контроль детального виконання завдань, замовлень, поставок, графіків, планів, критеріїв, тобто облік кожної дрібниці, що забезпечує успіх підприємства.
Менеджмент - це перш за все мотивування на забезпечення кращого результату його функціонування.
У менеджера набагато більше прав, на відміну від адміністратора, його відповідальність вище, і, отже, коло обов'язків набагато ширше. У його повноваження входить прийняття рішень, які можуть вплинути на репутацію і становище підприємства.
Адміністратор виконує здебільшого прикладні функції: контролює виконання співробітниками завдань, організовує трудову діяльність, спілкується з клієнтами. Загалом, виконує розпорядження керівництва щодо нижчестоящих співробітників.
Щоб внести граничну ясність, варто позначити основні відмінні ознаки менеджера та адміністратора:
- Утворення. Менеджер повинен мати вузівський диплом, а адміністратору достатньо середнього або професійно-технічної освіти.
- Повноваження. Адміністратор обмежений чіткими інструкціями і регламентом, а менеджеру надано більш широке коло як обов'язків, так і прав.
- Особисті якості. Від адміністратора потрібно уважність, старанність і дисципліна, а менеджер повинен бути рішучим, креативним і ініціативним.
Таким чином, можна зробити висновок, що адміністрування - це виконання чітких інструкцій керівництва з контролю за діями рядового персоналу і окремих підрозділів.
Термін «менеджер» походить від англійського «manage», що означає: «управляти, завідувати, стояти на чолі, справлятися».
Таким чином, менеджер - це керуючий, що володіє професійними знаннями з організації та управління виробництвом. Виходячи з такого визначення, менеджером можна назвати будь-якого керівника, директора, завідувача, адміністратора.
Детальніше розглянемо основні вимоги до адміністратора-менеджеру, його функції.
Як герої в п'єсі мають свої ролі, які змушують їх поводитися певним чином, так і адміністратори-менеджери займають певні посади в якості керівників структурних підрозділів фірми, що визначає їх службову поведінку.
Основна функція адміністраторів-менеджерів - управління, що включає процес планування, організації, мотивації і контролю. Залежно від величини і кількості об'єктів управління розрізняють рівні управління, а, отже, і менеджерів.
Загальноприйнято виділяти менеджерів низової ланки (в світовій практиці - операційних керуючих), менеджерів середньої ланки і менеджерів вищої ланки.
Менеджери низової ланки - це молодші начальники, що знаходяться безпосередньо над робітниками та іншими працівниками (не управляють). До них відносяться майстри, завідувачі відділами в магазинах, завідувачі кафедрами, менеджери з продажу, у яких в підпорядкуванні знаходяться торгові представники (агенти) і т. Д. Взагалі, велика частина керівників - це менеджери нижчої ланки. Більшість людей починають свою управлінську кар'єру в цій якості. Менеджери нижчої ланки можуть мати будь-який рівень освіти.
Менеджери середньої ланки - це начальники над менеджерами нижчої ланки. Залежно від величини організації може бути кілька рівнів таких менеджерів. Менеджерами середньої ланки є начальник цеху, директор філії, декан факультету, начальник відділу продажів і т. Д. Найчастіше такі управлінці мають дипломи про закінчення вищих навчальних закладів.
Менеджери вищої ланки - найменш численна група управлінців. Навіть у найбільших організаціях їх всього кілька людей. Типовими посадами тут будуть генеральний директор заводу, директор магазину, ректор університету, голова ради директорів. Цей рівень управління вимагає наявності вищої освіти, іноді і не одного.
Очевидно, що величина заробітної плати залежить від рівня управління і може коливатися від декількох тисяч гривень до сотень тисяч.
Англійське слово "management", яке вживається в російській мові без перекладу походить від латинського слова "манус" - "рука". Спочатку це слово використовувалося в галузі управління тваринами і позначало мистецтво управління ними. Пізніше воно поширилось на сферу людської діяльності і стало застосовуватися для позначення процесів управління людьми і організаціями. Сучасне розуміння цього терміну, яке наведене в Оксфордському словнику, визначає менеджмент як:
1) вид діяльності, процес управління людьми в різноманітних організаціях,
2) область людського знання, особливе мистецтво, навик управління,
Термін "менеджер" має досить широке поширення і вживається стосовно:
· Організатору конкретних видів робіт у рамках окремих підрозділів або програмно-цільових груп;
· Керівнику підприємства в цілому або його підрозділів (управлінь, відділень, відділів); керівнику по відношенню до підлеглих;
· Адміністратору будь-якого рівня управління, що організує роботу, керуючись сучасними методами.
До менеджера будь-якого рівня пред'являються високі вимоги.
Найважливіші функції адміністратора-менеджера. Все ж найважливішою вимогою до менеджера будь-якого рівня є вміння керувати людьми. Що значить управляти людьми? Щоб бути хорошим адміністратором-менеджером вам треба бути психологом. Бути психологом - значить знати, розуміти людей і відповідати їм взаємністю. У цьому багато в чому допоможе мова жестів і рухів тіла. Вивчивши цю мову, адміністратор-менеджер зможе краще розуміти людей, їх дії, ніж вони обгрунтовані, зможе домогтися взаємної згоди, довіри людей, а це найголовніше. Це сприяє укладанню вигідних угод і багато чому іншому.
Крім того, хороший адміністратор-менеджер повинен бути і організатором, і другом, і вчителем, і експертом в постановці завдань, і лідером, і людиною, яка вміє слухати інших ... і все це тільки для початку. Він повинен знати досконало своїх прямих підлеглих, їх здатності і можливості виконання конкретної доручається ним роботи. Адміністратор-менеджер повинен знати умови, що зв'язують підприємство і працівників, захищати інтереси тих і інших на справедливій основі, усувати нездатних з метою утримання єдності і правильності функціонування фірми.
Лідерські якості менеджера. Адміністратор-менеджер повинен бути лідером, гідним наслідування. На цьому необхідно зупинитися і розповісти детальніше. Головне завдання адміністратора-менеджера - робити справу за допомогою інших людей, домагатися колективної роботи. Це означає співробітництво, а не залякування. Гарного адміністратора-менеджера завжди турбують і інтереси всієї фірми. Він прагне збалансувати інтерес групи, інтереси "боса" і інших працівників, необхідність виконання роботи з необхідністю знайти час для навчання, виробничі інтереси з людськими потребами підлеглих.
Як стати лідером.Не можна позначити лідерство якоюсь формулою. Це мистецтво, майстерність, вміння, талант. Деякі люди мають їм від природи. Інші - навчаються цьому. А треті ніколи цього не осягають.
Зрештою кожен знаходить свій стиль. Один динамічний, чарівний, здатний надихати інших. Інший спокійний, стриманий у мові і поведінці. Однак обидва вони можуть діяти з рівною ефективністю - викликати до себе довіру і домагатися того, щоб робота виконувалася швидко і якісно. Але деякі характерні риси, все ж притаманні лідерам різних стилів. Лідер відданий своїй фірмі, він не принижує свою фірму в очах співробітників і не принижує своїх співробітників в очах керівництва фірми.
Лідер повинен бути оптимістом. Оптиміст завжди охоче вислуховує інших і їхні ідеї, тому що він завжди чекає гарних новин. Песиміст слухає якнайменше, т. К. Очікує поганих новин. Оптиміст думає, що люди переважно готові прийти на допомогу, мають творчий початок, прагнуть до творення. Песиміст вважає, що вони ледачі, норовливі і від них мало пуття. Цікаво, що обидва підходи звичайно виявляються правильними.
Лідер любить людей. Якщо робота адміністратора-менеджера полягає в управлінні людьми, як він може виконувати її добре, якщо не любить людей. Кращі лідери піклуються про своїх співробітників. Їх цікавить, що роблять інші. Хороший лідер доступний і не ховається за дверима кабінету. Кращі лідери людяні, вони усвідомлюють власні слабості, що робить їх більш терпимими до слабостей інших.
Лідер повинен бути сміливим. Він завжди спробує знайти новий спосіб виконати завдання тільки тому, що цей спосіб краще. Але він ніколи не робить це необгрунтованим. Якщо він дозволить комусь провести експеримент і той закінчиться невдачею, то він не складе провину на нього і не втратить в нього віру.
Лідер має широту поглядів. Він ніколи не скаже: "Це не моє
справа ". Якщо Ви очікуєте, що Ваша група співробітників енергійно включиться в роботу, коли виникнуть які-небудь незвичні ситуації, потрібно продемонструвати їм, що Ви самі готові узятися за нове діло, коли Вас про це попросять. Лідер виявляє великий інтерес до всіх аспектів діяльності фірми.
Керівник повинен бути рішучим. Лідер завжди готовий приймати рішення. Коли є вся необхідна інформація, то правильне рішення завжди лежить на поверхні. Найважче, коли відомі не всі вихідні дані, а рішення все одно необхідно прийняти. Потрібно справжня сміливість, щоб прийняти рішення й усвідомлювати при цьому, що воно може бути помилковим.
Лідер тактовний і уважний. Основний принцип: критикувати роботу, а не людину, її виконує. Один мудрець сказав, що кожне критичне зауваження потрібно упаковувати як бутерброд - між двох скиб хвали.
Справедливість - теж важлива риса лідера. Наприклад, якщо співробітник одержує надбавку, а він нічого не зробив, щоб її заслужити, у Вас, ймовірно з'явиться десяток незадоволених. Коли підлеглий робить помилку, йому потрібно вказати на неї, він повинен її визнати, а потім треба забути про це.
Лідер завжди чесний. Бути чесним по відношенню до керівництва - це
говорити вищестоящим менеджерам те, що їм, можливо, не завжди приємно чути. Бути чесним по відношенню до підлеглих - це говорити коли вони праві, і коли вони неправі. Бути чесним - це уміння визнавати свої помилки. Не завжди легко сказати правду, не обмежить почуття інших і не показавши нетактовним, але чесність в інтересах загального блага - фірми і її співробітників - завжди повинна бути понад усе.
Лідер честолюбний. Він радіє не тільки за себе, але і за досягнення
співробітників і розділяє їхній успіх. Він надихає в такий спосіб інших своїм ентузіазмом і енергією, і всі процвітають по службі.
Лідер послідовний і скромний. Він не потребує лестощів оточуючих, до того ж йому не треба приховувати свої помилки.
Лідер повинен бути наставником. Він допомагає своїм підлеглим розвивати в собі впевненість, любов до людей, честолюбство, ентузіазм, чесність, врівноваженість і рішучість.
Лідер упевнений у собі. Впевненість у собі без зарозумілості, віра в свої
сили без зарозумілості - ось відмінні риси сильного лідера. Жодна компанія не може існувати без адміністраторів менеджерів - адже як тільки з'являється фірма, відразу ж виникає і потреба в управлінні нею. Саме цим займаються сучасні адміністратори-менеджери. Тому можна сказати, що сьогодні адміністратор-менеджер - одна з основних і найбільш затребуваних професій.
Отже, менеджмент - це в першу чергу управління. А управління, за визначенням Пітера Друкера, це особливий вид діяльності, який перетворює неорганізований натовп в ефективну, цілеспрямовану і продуктивну групу. Тому менеджмент можна визначити як сукупність методів, принципів, засобів і форм управління організацією з метою підвищення ефективності її роботи. А адміністратора-менеджера - як працівника компанії, який прийняв на себе відповідальність за якісне виконання доручених йому виробничих процесів і з цією метою керує підпорядкованими йому працівниками, безпосередньо зайнятими в цих процесах.
· Менеджер - це керівник і у нього завжди є підлеглі;
· Менеджер може бути підприємцем, тобто керувати власною справою, а може бути найманим працівником;
· Менеджер може керувати комерційною або некомерційною організацією;
· Менеджери очолюють державні, громадські та релігійні організації, і цей список можна продовжити.
Основні вимоги, що пред'являються до адміністратора-менеджера. У сучасному розумінні адміністратор-менеджер - це керівник або управляючий, що займає постійну посаду і наділений повноваженнями в області прийняття рішень з конкретних видів діяльності фірми в ринкових умовах. Прийняті адміністратором-менеджером рішення в умовах властивого ринку ризику і невизначеності ситуації повинні бути обгрунтованими і вироблятися на базі новітніх методів оптимізації управління: різноманітних розрахунків за допомогою комп'ютерної техніки.
За словами А. Файоля керівник повинен усунути або запропонувати усунення всякого функціонера, який став з якої-небудь причини не здатним виконувати покладені на нього завдання. Ця вимога боргу завжди складне, часто тяжке. Цей обов'язок викликає до вищим моральним якостям начальника і, зокрема, до відомого громадянській мужності, яке часом важче виявити, ніж військову хоробрість.
Ринкова економіка викликає потребу в керуючих, які відносяться до справи творчо, добре поінформовані, вміють найкращим чином використовувати ресурси і забезпечувати ефективність функціонування фірми.
Управління ж окремим працівником (менеджером молодшої ланки або фахівцем) включає в себе наступний мінімальний набір дій і процедур, що виконуються адміністратором-менеджером:
¨ Передача прав і ресурсів: підлеглим менеджерам передається право управляти працівниками і право розпоряджатися ресурсами, підлеглим фахівцям - тільки право розпоряджатися ресурсами.
¨ Аналіз результатів і формування оцінки ефективності діяльності підлеглих.
¨ Підготовка та здійснення коригувальних управлінських дій.
Фахівці відзначають, що у функціональному плані всі дії менеджера умовно можуть бути розподілені на три групи. Можна вважати, що виконання функцій, віднесених до однієї з трьох груп, відповідає одній з трьох ролей керівника.
У цій системі головне місце займає "Адміністратор", який проводить необхідні дії по управлінню підлеглими йому працівниками і формування потрібної мікросередовища. "Технолог" забезпечує технологічну підтримку дій менеджера і підготовку рішень, а "Спеціаліст" зайнятий супутньою діяльністю неуправленческого характеру.
У ряді випадків конкретні дії менеджера неможливо однозначно віднести до тієї чи іншої ролі. Умовність рольового підходу проявляється в ситуаціях, коли менеджеру доводиться вирішувати завдання, які одночасно входять до сфери відповідальності різних ролей. Наприклад, прийняття рішень являє собою дію, в якому беруть участь і "Адміністратор" і "Технолог". Однак, розподіл функцій керівника у вигляді системи трьох ролей дозволяє в ідеальному випадку забезпечити всі функціональні потреби менеджера.
Ресурси для адміністраторів-менеджера є набором засобів, за наявними документами, і які можуть бути ним використані в процесі управлінської діяльності. Система ресурсів адміністратора-менеджера формується з декількох джерел і включає в себе: адміністративні, професійні ресурси і психологічні ресурси особистості.
Джерелом адміністративних ресурсів є управлінська ієрархія. В особисті адміністративні ресурси адміністратора-менеджера входить відповідне його посади право керувати підлеглими і управляти ресурсами. Отримання цього ресурсу відбувається в момент, коли менеджер "вступає в ієрархію", цей процес можна назвати иерархизацией менеджера.
Професійні ресурси адміністратора-менеджера включають накопичений досвід практичної управлінської діяльності і спеціальні знання.
Структура професійних ресурсів повинна бути орієнтована на забезпечення рольових запитів. Одним з джерел цих ресурсів служить сама особистість, самостійно ініціює процеси отримання знань, і ієрархія як джерело управлінського досвіду і знань.
Психологічні ресурси адміністратора-менеджера включають в себе стиль ділової поведінки та спосіб мислення. Джерелом цього ресурсу є сама особистість, задана структурою базових компонент, що включають здібності, темперамент, характер, вольові якості, емоції і мотивацію.
Баланс системи ресурсів є одним з умов гарної роботи адміністратора-менеджера: професійні та психологічні ресурси менеджера повинні відповідати адміністративних ресурсів, які будуть йому надані в результаті иерархизации.
На закінчення хочеться відзначити, що лише навички топ - менеджерів, тобто менеджерів вищої ланки, можна вважати універсальними, оскільки тільки вони можуть бути застосовані в різних компаніях, незалежно від галузевої приналежності і організаційної форми. Чим нижчий ранг менеджера, тим більш спеціалізовані його знання і навички по відношенню до даної конкретної галузі діяльності.
Таким чином, охарактеризувати основні вимоги до адміністратора-менеджеруделаем наступні висновки:
Менеджмент - це в першу чергу управління. Менеджмент можна визначити як сукупність методів, принципів, засобів і форм управління організацією з метою підвищення ефективності її роботи. А адміністратора-менеджера - як працівника компанії, який прийняв на себе відповідальність за якісне виконання доручених йому виробничих процесів і з цією метою керує підпорядкованими йому працівниками, безпосередньо зайнятими в цих процесах.
Кожен структурний підрозділ фірми очолює менеджер, основний вид діяльності якого включає в себе управління внутрішніми процесами в підрозділі і узгодження їх з усіма зовнішніми процесами. За аналогією з групуванням структурних підрозділів, одні менеджери підпорядковуються іншим менеджерам, утворюючи таким чином ієрархію менеджерів (управлінську ієрархію).
Слід також врахувати, що високий рівень кваліфікації і великий об'єм відповідальності працівника ще не означають того, що він є адміністратором-менеджером. Якщо він самостійно і одноосібно виконує роботу, пов'язану з керуванням, то це ще не дає підстав вважати його менеджером. Потреба в менеджменті з'являється тільки в тому випадку, коли обсяг роботи і її складність вимагають залучення додаткових працівників, що спеціалізуються в конкретних питаннях, і виникає необхідність управляти їх діяльністю.
Кінцевою метою діяльності будь-якого менеджера є досягнення необхідного результату (якості) всіх виробничих процесів, які виконуються в очолюваному ним структурному підрозділі. Управління людьми - працівниками компанії не є метою його діяльності, і являє собою лише спосіб і засіб, який дозволяє менеджеру досягти потрібних результатів.
На думку фахівців, у цієї професії є ряд особливостей:
¨ Менеджер - це керівник і у нього завжди є підлеглі;
¨ Менеджер може бути підприємцем, тобто керувати власною справою, а може бути найманим працівником;
¨ Менеджер може керувати комерційною або некомерційною організацією;
¨ Менеджери очолюють державні, громадські та релігійні організації, і цей список можна продовжити.
При цьому менеджер може очолювати підприємство і організацію (менеджери вищої ланки), а може очолювати тільки частина її (менеджери середнього, нижчої ланки).
Основними вимогами, що пред'являються до адміністратора-менеджеру, є:
♦ наявність загальних знань в області управління підприємством;
♦ компетентність в питаннях технології виробництва фірми;
♦ володіння навичками не тільки адміністрування, а й підприємництва, уміння володіти ситуацією на ринках, виявляти ініціативу й активно перерозподіляти ресурси фірми в найбільш вигідних сферах застосування;
♦ прийняття обґрунтованих і компетентних рішень;
♦ наявність практичного досвіду і знань в області аналізу економічної ситуації на ринках;
♦ вміння аналізувати діяльність фірм-конкурентів;
♦ вміння передбачати тенденції розвитку господарської кон'юнктури, особливості попиту, заходів державного регулювання економіки в своїй країні і в інших країнах, ринках яких фірма прагне посилити, або утримати позиції;
¨ вміння узгодження рішень з нижчими співробітниками і розподіл участі кожного в їх виконанні;
¨ знання досконало своїх прямих підлеглих, їх особливостей і можливостей виконання конкретної доручається ним роботи;
¨ знання умов, що зв'язують підприємство і працівників) і захист інтересів обох сторін на справедливій основі;
¨ усунення нездатних з метою утримання єдності і правильності функціонування фірми.
Серед основних функцій адміністратора-менеджера виділяють:
¨ Планування - визначення цілей організації і дій по їх досягненню;
¨ Організація - структуризація роботи співробітників, що підвищує ефективність роботи;
¨ Распорядительство - це процес доведення рішень від менеджера до його співробітників;
¨ Координація - узгодження і встановлення взаємозв'язків для досягнення поставлених цілей;
¨ Мотивація - створення умов, які спонукають співробітників ефективно виконувати роботу відповідно їх обов'язками;
¨ Контроль - забезпечення досягнення поставлених цілей шляхом відстеження процесу роботи, термінів її виконання і своєчасного коректування помилок.
ВИСНОВКИ І ВИСНОВОК
Управління персоналом - вид діяльності по керівництву людьми, спрямований на досягнення цілей фірми, підприємства шляхом використання праці, досвіду, таланту цих людей з урахуванням їх задоволеності працею.
Управління персоналом це складний і багатогранний процес, який здійснює як керівник підприємства, так і спеціальні кадрові служби. Для ефективного управління необхідно задіяти всі сили підприємства, а також постійно вдосконалювати систему управління персоналом з метою адаптації її до постійно мінливих умов.
Підприємство являє собою соціальну та економічну систему, в якій людина грає головну роль і сприяє ефективному розвитку організацій за рахунок активності і творчого потенціалу. Виходячи з цього, управління персоналом є першочерговим завданням і функцією керівництва підприємства, а також керівників підрозділів, під керуванням яких знаходяться співробітники. У свою чергу, керівники несуть відповідальність за роботу персоналу.
Управління людськими ресурсами - це проектування формальних систем організації, які забезпечують ефективне використання людських знань, навичок і талантів для досягнення організаційних цілей. Людські ресурси являють собою сукупність знань, досвіду, навичок, здібностей, контактів і мудрості людей, що працюють в організації.
Управління людськими ресурсами виконує дві ролі в організації: стратегічну та оперативну.
В цілому сучасні моделі управління персоналом можна розділити на технократичні, економічні, сучасні.
Фахівці та дослідники розвинених країн виділяють наступні моделі управління персоналом:
Управління по цілям;
Управління за допомогою мотивації;
Рамкова управління;
Управління на основі делегування;
Партисипативне управління;
Підприємницьке управління.
Основні функції управління персоналом: підбір, наймання і формування персоналу організації для найкращого досягнення цілей виробництва; оцінка персоналу; розвиток організаційної структури та морального клімату підприємства, що сприяють прояву творчої активності кожного працівника; найкраще використання потенціалу працівників і його винагороду; забезпечення гарантій соціальної відповідальності організацій перед кожним працівником; аналіз наявного кадрового потенціалу і планування його розвитку з урахуванням перспективи; мотивація персоналу; оцінка і навчання кадрів; сприяння адаптації працівників до нововведень; створення соціально комфортних умов в колективі; рішення приватних питань психологічної сумісності співробітників і ін.
Функції управління персоналом дуже тісно пов'язані між собою і утворюють в сукупності певну систему роботи з персоналом, де зміни, що відбуваються в складі кожної з функцій, викликають необхідність коригування всіх інших пов'язаних функціональних завдань і обов'язків.
Основною складовою будь-якої соціально-економічної системи є люди. В організаціях співробітники складають головну статтю капіталовкладень з точки зору витрат по їх найму і навчанню. Підтримка діяльності персоналу також вимагає великих витрат. У той же час від персоналу найбільшою мірою залежить продуктивність праці. У численних дослідженнях зарубіжних і вітчизняних компаній в якості одного з ключових чинників конкурентоспроможності виділяється орієнтація на "підвищення продуктивності через турботу про людей".
Вона утворює базис для формування системи роботи з людьми при розгляді різних аспектів управління людськими ресурсами і служить відправною точкою для менеджерів при прийнятті конкретних рішень відносно співробітників.
Управління персоналом являє собою професійну діяльність, спрямовану на максимально ефективне функціонування працівників в організації. Вона включає в себе планування потреби в трудових ресурсах, підбір і розстановку кадрів, організацію праці, а також заходи щодо стимулювання праці з урахуванням мотивації працівників.
Процес управління людськими ресурсами (персоналом) організації включає:
Кадрове планування;
Визначення кваліфікованих вимог і необхідної компетентності персоналу, який виконує роботи, що впливають на якість.
Керівництво організації на постійній основі має встановити процеси, які дають можливість працівникові організації:
Перекладати стратегію організації і цілі процесів в індивідуальні цілі, а також розробляти плани по їх досягненню;
Визначати труднощі, що виникають в його діяльності;
Брати відповідальність на себе для вирішення проблем;
Оцінювати досягнення своїх індивідуальних цілей;
Активно шукати можливості для розширення своєї компетентності і досвіду;
Ширше застосовувати командну роботу і генерувати синергетичний ефект від співпраці між людьми;
Поширювати інформацію, знання і досвід в організації.
Розробка системи управління процесом вимагає закріплення обов'язків по управлінню бізнес-процесом (управління персоналом) за виконавцями, поділу між ними відповідальності, а також розробки механізмів, інструментарію оцінки результативності та ефективності процесу.
Бізнес-процес управління персоналом буде залежати від конкретних характеристик організації і умов її функціонування.
Відповідальність за загальне керівництво і координацію робіт підрозділів для забезпечення функціонування і розвитку процесу управління людськими ресурсами покладається на керівника організації, а за забезпечення необхідної кількості та якості персоналу, підтримання в робочому стані відповідних записів про освіту, професійної підготовки, кваліфікації та досвіду відповідає керівник служби по кадрам .
Вивчивши таку спеціальність і посада в організації як адміністратор-менеджер, розглянувши основні вимоги до нього, його функції, приходимо до висновків, що:
Поняття «менеджер» позначає приналежність конкретної особи до професійної управлінської діяльності. У зв'язку з цим слід мати на увазі, що є професії, які може освоїти будь-яка людина, незалежно від даних йому природою психофізичних характеристик, і є професії, для яких крім професійних знань наявність специфічних якостей обов'язково. До таких професій відноситься і професія адміностратора-менеджера. Іншими словами, управлінська робота належить до числа таких видів людської діяльності, які вимагають специфічних особистісних якостей, що роблять конкретну особистість професійно придатною, а відсутність таких - професійно непридатною до роботи на посаді менеджера.
Адміністратори-менеджери - це фахівці з управління (керівники підприємств, фірм, організацій, різного роду керуючі) в умовах сучасного виробництва.
Адміністратор-менеджер - це людина, яка пройшла велику спеціальну підготовку і добивається результатів за допомогою управління колективом організації або окремого його підрозділу. Це визнаний лідер будь-якого колективу.
Адміністратор-менеджер - це і самостійна професія з власними специфічними інструментами і навичками, явно відрізняються від інших професій. Тільки професія адміністратора-менеджера сприяє тому, щоб результати досягалися самими співробітниками.
Управлінський процес, здійснюваний людьми, наділеними владою, що володіють знаннями і досвідом, може протікати тільки в рамках якоїсь структури, що має сукупність взаємопов'язаних підрозділів, т. Е. Ієрархію управлінських рівнів.
Природа сучасного менеджменту двояка: з одного боку, управління - це праця, що виникає в умовах комбінованого виробництва з високим рівнем спеціалізації працівників, що забезпечує зв'язок і єдність усього виробничого процесу, а з іншого боку, управління - це діяльність з нагляду і контролю, в основі якої лежить протилежність між найманою працею як безпосереднім виробником і власником засобів виробництва. Праця з управління передбачає виконання суспільно необхідних завдань з регулювання, організації, координації та контролю соціально-економічних процесів.
Список використаних джерел
1. Беляцкий Н.П. та ін. Управління персоналом: Учеб.пособие для екон. спец. вузів. М .: Інтерпрессервіс: Екоперспектіва, 2006. 349 с.
2. Беляцкий Н.П., Ройш П. Управління людськими ресурсами: Учеб. посібник для слухачів MBA. М .: Изд. центр БДУ, 2007. 280 с.
3. Гончаров В.І. Менеджмент: Учеб. посібник. Мн .: Місантаа, 2006. 624с.
4. Документи по персоналу підприємства: Кадрова політика. Робота кадрової служби. Управлінська та кадрова документація. Форми, приклади / Авт.-сост.М.І.Басаков ..: МарТ, 2006. 271 с.
5. Дуракова І.Б.Управленіе персоналом: Відбір та найм. Дослідження зарубіжного досвіду. -М.: Центр, 2008. 157 с.
6. Кабаченко Т.С. Психологія управління: Учеб. сел. У 2ч.Ч.1-2.-, 2007. 323 с.
7. Кабушкин Н.І. Основи менеджменту: Підручник. Мн .: Нове знання, 2006. 284 с.
8. Кабушкин Н.І. Роль керівних кадрів у забезпеченні ефективності управління організації // Сучасне управління. 2006. №7. С.95-108
9. Кохно П.А., Микрюков В.А. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2006. 354 с.
10. Магура М.І. Мотивація праці персоналу і ефективність управління // Управління персоналом. 2007. №6. С.22-23
11. Магура М.І. Пошук і відбір персоналу: Настільна книга для підприємців, керівників, менеджерів і фахівців кадрових служб.-2-е изд., Перераб. і доп.: Бізнес-школа "Інтел-Синтез", 2007. 272 \u200b\u200bс.
12. Машков В. Н. Психологія управління: Учеб. посібник; Європ. ін-т експертів. 2-е изд.-СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2005. 253 с.
13. Менеджмент: Учеб.пособие для вузів; С.А. Боголюбов, Г.М. Волков, С.П. Галенко; Під общ.ред. Ж.В. Прокоф'євої. М .: Знание, 2007. 287с.
14. Мінаєв Е.С. Менеджмент персоналу: функції і методи. М., 2005. 245 с.
15. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управління персоналом: Підручник для студ. екон. спец. М .: Финстатинформ, 2007. 878 с.
16. Персонал: Як керувати організацією: Підручник: Пер.с англ. / Науч.ред .: В.А. Пітателевой, З.А. Лілеева. Б.М .: ВКК «ДЕКА" 2004. 95 с.
17. Токарев А.Б. Успішна робота з персоналом - запорука ефективної діяльності організації // Гроші і кредит. 2006. №8. С.35-38
18. Управління організацією: Підручник для вузів по спец. Менеджмент / Г.Л. Азаев, В.П. Баранчеев, В.Н. Гунин і ін .; Під ред. А.Г. Поршнева і ін .; ГУУ.-2-е вид., Доп. і перераб. М .: Інфра.-М, 2002. 668 с.
19. Управління персоналом організації: Підручник / А.Я. Кібанов, І.А. Баткаева, І.Є. Ворожейкін та ін .; Під ред. А Я. Кибанова; ГУУ.-2-е вид., Доп. і перераб. М .: Інфра.-М, 2007. 637 с.
Нові професії, що з'явилися на ринку праці відносно недавно, міцно увійшли в наш діловий обіг. Але і до цього дня їх легко переплутати між собою, так як назви не розкривають суті явищ. Чим, наприклад, відрізняється менеджер від адміністратора? Так зараз можуть назвати і продавця, і консультанта, і навіть невеликого начальника. Кілька важливих критеріїв дозволять розділити зазначені поняття.
Хто такі адміністратор і менеджер
Адміністратор - це особа, яка виконує розпорядчі функції в організації, або відповідає за коректну роботу інформаційних баз і систем. Спеціаліст відноситься до категорії адміністративно-управлінського персоналу, що автоматично передбачає високу ступінь відповідальності, а в певних випадках - наявність підлеглих співробітників.
Менеджер - це керівник різного рівня, що організує роботу в певній сфері діяльності. У його підпорядкуванні завжди знаходяться нижчестоящі співробітники, яким він може давати вказівки в межах своєї компетенції. Вищий рівень керівництва - це топ-менеджмент, представлений керівниками підприємств, організацій, адміністративно-територіальних одиниць.
Різниця між адміністратором і менеджером
Таким чином, є сенс порівнювати лише менеджерів і тих адміністраторів, хто задіяний в управлінні людьми і здійснює розпорядчі функції. На перший погляд здається, що особливої \u200b\u200bрізниці між ними немає. Але при більш детальному вивченні стає зрозуміло, що менеджеру потрібна вища освіта, в той час як адміністратору достатньо середнього або професійно-технічного.
Як правило, менеджеру дозволено більше, ніж адміністратору. Він може на свій страх і ризик приймати рішення, якщо це не суперечить інтересам компанії. Функції адміністратора прикладні: організація роботи, контроль над співробітниками, комунікація з клієнтами. Для цього не потрібно особливої \u200b\u200bвинахідливості: досить точно робити те, що накаже начальство. Багато сказано і про те, що основна функція менеджменту - мотивація людей, розкриття їх внутрішнього потенціалу.
сайт визначив, що відмінність адміністратора від менеджера полягає в наступному:
Утворення. Адміністратори потребують середньому або професійно-технічну освіту, менеджер - обов'язково у вищому.
Повноваження. Адміністратор працює в рамках своєї інструкції, коло прав і обов'язків менеджера значно ширше.
Особисті якості. Щоб стати менеджером, потрібно рішучість, ініціативність, креативність. Адміністратор повинен бути виконавчим, дисциплінованим, уважним.