Конфлікти можуть виникнути скрізь, незалежно від людей, які оточують та обставини. Злий начальник чи недобросовісні підлеглі, вимогливі батьки чи нечесні викладачі, бабусі на зупинках чи озлоблені люди у громадських місцях. Навіть сумлінний сусід і бабуся-кульбаба можуть стати причиною великого конфлікту. Про те, як правильно виходити з конфлікту, не зазнавши шкоди - моральної та фізичної - і йтиметься у цій статті.

Неможливо уявити сучасну людину, яка не схильна до стресів. Відповідно кожен з нас буває в таких ситуаціях щодня на роботі, вдома, в дорозі, деякі страждальці взагалі відчувають стрес по кілька разів на день. А є люди, які постійно живуть у стресовому стані та навіть не підозрюють про це.

Життя – дивна та складна штука, яка може підкидати по кілька десятків неприємностей за один день. Проте варто запам'ятати: будь-яка неприємність – це урок, який обов'язково стане в нагоді колись у майбутньому. Якщо людина – чесний учень, він запам'ятає лекцію з першого разу. Якщо урок був незрозумілим, життя зіштовхуватиме з ним знову і знову. І багато людей сприймають подібне буквально, ускладнюючи собі життя! Але іноді не варто терпіти деяких речей, шукаючи тих життєві уроки! Які ж конкретні ситуації варто припиняти?

Все здається сумним і сірим, близькі люди дратують, робота бісить і з'являються мили, що все життя котиться кудись під укіс. Для того, щоб змінити власне життя, не обов'язково робити щось надприродне та складне. Іноді найпростіші та доступні кожній людині дії можуть значно підвищити рівень енергії та змусити відчути себе значно краще. Спробуйте впровадити у своє життя 7 дієвих практик, які круто змінять ваше життя на краще.

Кожен, хто займається саморозвитком, знає, що без почуття дискомфорту не обійтися. Досить часто люди плутають дискомфорт із чорною смугою в житті та починають скаржитися, або ще гірше – намагатися уникати змін. Але, як показує досвід, тільки вийшовши за межі комфорту, можна знайти та знайти всі блага, які нам потрібні.

Багато хто не уявляє свій день без однієї або кількох чашок. І виходить, що пити каву не лише смачно, а й корисно! Якщо ви не скаржитесь на серйозні проблеми зі здоров'ям, то можете без докорів сумління випити кілька чашок цього смачного напою та насолоджуватися його користю.

Ким би вони не були, вони передбачувані. Нарциси будуть підійматися на п'єдестал за будь-якої нагоди і зіштовхувати вас звідти. «Беззахисні» вічно скаржатимуться. Ябеда і Подлиз - гуляти неподалік від кабінету боса. Буллер – влаштовувати буллінг та лякати новачків.

Хоча не завжди можна передбачити, коли розпочнеться чергове шоу, ви принаймні знаєте, на яку тему воно буде. Використовуйте це на свою користь. Швидше за все, якщо конфлікт застигне вас зненацька, перша реакція буде інстинктивною – роздратування, гнів, подив. Ви відповідатимете імпульсивно і не подумавши. Або під впливом загальної нервозної атмосфери, або під дією емоцій, що захопили: образи або обурення. А це не є вихід. Все це лише посилює ситуацію і приносить тому, хто це затіяв, явне задоволення.

Такі колеги - явні маніпулятори, тому чим більше хаосу і роздратування виникає навколо викликаного ними конфлікту, тим більше енергії вони від нього отримують. Діяти проти них їх методами можна тільки, якщо ви самі маніпулятор, - що малоймовірно. До того ж ті карти, які вони ховають у рукаві, та їх методи далекі від уявлень порядної людини. У цьому виді спорту вони мають перевагу, підкріплене довгими роками тренувань.

Натомість використовуйте один із принципів східних єдиноборств: не докладати зусиль для удару. Ви подаєтеся, не опираючись удару, і відхиляєтеся доти, доки суперник не втрачає рівновагу. Потім використовуєте його власну силу тяжкості та прискорення, щоб позбавити його рівноваги та «впустити» на підлогу.

Можливо, колега почувається невпевнено та використовує провокацію як щит

Не реагуйте на емоції, з якими вламується у робочу атмосферу колега. І що складніше, не реагуйте на емоції, які він прагне викликати у вас своїми діями. Зробіть вашу взаємодію настільки короткою і ввічливою, наскільки це можливо.

Якщо вам нав'язують конфлікт, не починайте боротьбу і не з'ясовуйте, хто має рацію. Скажіть спокійно: "Давайте визнаємо, що у нас різний погляд на це питання" і запросіть когось, хто прийме рішення: "Схоже, краще покликати Сюзанну, зробимо так, як вона скаже". Не чекайте, що рішення буде на вашу користь - зараз важливіше вийти неушкодженим за лінію вогню.

Це дуже важко спочатку - не слідувати природному інстинкту захистити себе. Але якщо кілька разів відповісти стримано і без емоцій, колега перестане отримувати від вас те, що йому було необхідно – вашу енергію та емоції. Він вирушить на пошуки того, хто гратиме в цю гру з повною віддачею.

Коли в черговий раз офіс перетвориться на вулик, що гуде, з якого вилітають в коридор розсерджені особини, не забувайте, що за хвилину до цього в ньому все було тихо і спокійно. Робота йшла як завжди. Значить, річ лише в тому, хто це почав, а аж ніяк не у вас. У чомусь він почувається невпевнено і використовує провокацію як щит, який прикриє його некомпетентність чи брак соціальних навичок.

У будь-якому випадку, навіть якщо він причепився до вас, не виправдовуйтесь і тим більше не ставте під сумнів свій професіоналізм. Натомість поміркуйте, що у вас може бути з ним спільного, що допомогло б вам цивілізовано співіснувати в одному робочому просторі.

Давайте практикуватися

Допустимо, колега звик звинувачувати вас у тому, чого ви взагалі не робили. Якщо це повторюється неодноразово, значить, це не здивує вас і наступного разу, якою б зухвалою не була брехня.

Ваше завдання – коли наступного разу ви почуєте, як вона «цитує вас» комусь, не схоплюватися з криком «Неправда!» або «У якому сні вам це наснилося?».

Натомість м'яко і чемно вимовляємо: «Мені шкода, що ви так думаєте. Що я зробила, щоб вам здалося, що я…? Не виключено, що далі колега дістане справжній сувій всіх мислимих і немислимих гріхів, які ви зробили в далекому минулому.

Покажіть колезі, що ви на її боці, бо хочете вирішити проблему

Вислухайте все спокійно, тоді як оточуючим теж буде цікаво зробити висновок про те, наскільки, наприклад, зла пам'ятна ваша колега. Скажіть, що хотіли б сфокусуватися на справжньому конкретному питанні, щоб з'явилася можливість все виправити. Спробуйте йти на компроміс.

Навіщо це робити? По-перше, ви передаєте м'яч на полі суперника і дізнаєтеся про всю суть проблеми, як вона виглядає в очах колеги. По-друге, дозволяєте їй випустити пару і навіть із нею погоджуєтесь. По-третє, ви на її боці, бо хочете вирішити проблему, а отже, конфлікт не має приводу. Ну, і досягнуто головної мети вашої комунікації з таким співробітником - починати і закінчувати її без драми та залучення широкої публіки.

Чого краще уникати

Є кілька моментів, які працюють на «розігрів» ситуації, роблячи її вибухонебезпечною та непередбачуваною. Як уникнути ескалації конфлікту, у якому зацікавлений колега, а чи не ви?

• Уникайте сарказму та іронічних уїдливих коментарів.
• Не виправдовуйтесь.
• Уникайте емоцій. Говоріть спокійно і тихо, не підвищуйте тон, не частуйте і не говоріть захлинаючись або з страждальницькими нотками в голосі. Важко зберігати розпал пристрастей на тому ж рівні, коли вам відповідають спокійно та індиферентно.
• Уникайте слова «ви» (або гірше того – «ви самі») та будь-яких оцінок («Не кажіть нісенітниці»). Говоріть від своєї особи або від імені вас обох: "Я не зовсім розумію, що ви хочете сказати", "Як нам вирішити цю проблему?"
• Не втягуйтеся всією душею в те, що відбувається, не давайте йому захопити вас без залишку. Образно кажучи, нехай частина вас знаходиться десь в іншому, нормальному світі і пам'ятає про те, що в ньому є ще багато важливих для вас речей, крім безпредметної суперечки з колегою.
• Чим довше затягується атака, тим складніше бути спокійним. Якщо є можливість піти, скажіть: Мені важко вас розуміти, коли ви кричите. Можливо, ми намагатимемося вирішити цю проблему трохи пізніше, коли ми обоє заспокоїмося». І вийдіть із приміщення, якщо є така можливість.

Пошукати інше місце

Якщо ви перепробували все, що тільки можна, а ситуація лише посилюється, розгляньте варіанти переходу в інший відділ, якщо працюєте у великій організації.

Рекомендація поговорити з босом, яку пропонують багато психологів, цілком може закінчитися тим, що з вас двох він запропонує покинути офіс вам. У офісних війнах траплялися й дивніші речі. Але перед тим як наважитись на крайні заходи, зробіть ще ось що…

Запитайте себе відверто.

І це буде найскладніше питання: чи ви справді невинна жертва підступного колеги, вихідця з нічних кошмарів, чи ви вносите свій малий і посильний внесок у проблему? Чи можливо, що – суто гіпотетично – ви теж кидаєте своєю поведінкою комусь виклик? Наприклад, високопрофесійні співробітники часто є перфекціоністами. Вони не виявляють толерантності до помилок - ні своїм, ні оточуючих, і часто нетерплячі, а дехто й зарозумілий.

Але не забувайте головного: у колег немає над вами влади, крім тієї, що ви самі їм надаєте, реагуючи на їхню поведінку. І у ваших силах позбавити їх цієї влади.

Зараз, коли я пишу ці рядки, я ніби намагаюся згадати свій сон: ніби я працюю секретарем - ходжу в піджаку, стою в ранкових пробках, обідаю в офісній їдальні. Тільки в найскладніші моменти я, як у свідомому сновидінні, можу сказати собі: «Стоп. Це все не по-справжньому!»

Співбесіда

Скажіть, Юліє, як вас краще хвалити? Ви віддали б перевагу надбавці до зарплати або слова подяки?

А те й інше не можна?

Я сиджу на четвертому поверсі скляного паралелепіпеда, який, як міраж, височить серед засміченої промзони, далеко від метро та людського житла. З вулиці до дзеркал безглуздо припаяний білий античний портик. Я влаштовуюсь на роботу.

Коли десять років тому я справді намагалася стати секретаркою, співбесіду зі мною зазвичай проводили чоловіки і одразу ж ненав'язливо починали з'ясовувати, чи я готова з ними спати. На цьому, власне, все закінчувалося. З того часу я ніколи не влаштовувалась на роботу до справжнього офісу. Виявляється, за цей час все змінилося: у будь-якій пристойній фірмі є кадрова служба, інтерв'юери - всі жінки, проникливі, прискіпливі і добре навчені. Вони ставлять дивні, безглузді питання: «Чи любите ви готувати?», «Як би ви витратили мільйон?» Питання начебто безглузді, але це працює.

Фотоапарат? А потім? У велику подорож? А потім що?

До цього офісу мене не взяли. Треба було не випендрюватися і відповідати як належить. Біда в тому, що я звикла «продавати» себе як штучний товар, а хороша секретарка – серійний виріб.

Мій сон робить стрибок, і ось я вже в іншому місці – у консультаційному об'єднанні «ПУМА», де жінок-психологів уже людина 10, цілий великий відділ. До них, у кадрову службу, стоять черги з претендентів, всі шелестять анкетами. Я теж проходжу тестування, на автоматі ставлю галочки поруч із твердженнями на кшталт «Я іноді буваю дратівливим», «Друзі говорять про мене як про чуйну людину» і навіть «Клієнт завжди правий». Потім мені дають тест з російської мови та тест на знання комп'ютера: «Вірус – це програма, бактерія чи спеціальний пристрій?»

Я майже впевнена, що мене не візьмуть: для секретаря поганий почерк і заповнено все неакуратно. Але чомусь наступного дня мені передзвонюють і запрошують на співбесіду з керівником. Керівник – це бізнес-вумен на ім'я Людмила. У неї напружена механічна хода, волосся зібране у вузол, погляд нервово стрибає по стінах і стелі. «У нас все побудовано на принципах технології та оптимізації», - каже вона голосом, що зривається. Таке відчуття, що розмова зі мною їй вкрай неприємна, але вона стоїчно усміхається, ніби каже: «Так, я розумію, людина має усміхатися в будь-якій ситуації».

Моя легенда: після інституту сиділа з дітьми, ніколи ніде не працювала, треба з чогось починати.

А ви збираєтеся брати лікарняний, якщо діти захворіють?

Не дай Бог!

Я знову майже впевнена у провалі, але наступного дня мені знову передзвонюють: тепер у мене співбесіда з директором. Воно, зважаючи на все, вже чисто формальне. Директор питає, чому я обрала саме цю компанію. «Бо вона велика». Відповідь його цілком влаштовує. І мене беруть на роботу із тримісячним випробувальним терміном. Я заповнюю ще багато паперів. Зокрема, за бажанням я можу офіційно відмовитися від свого «права на куріння» - тоді компанія частково компенсує витрати на фітнес-клуби. «Якщо курите, не підписуйте, – радить дівчина-кадровик. – У нас тут такий принцип – “Чесність”, за порушення звільняють». Мені це подобається, і я чесно не підписую. Із понеділка я виходжу на роботу.

Середовище проживання

Головне - втекти з дому раніше, ніж прокинуться діти. Інакше неминуче спізнишся: у дітей завжди знайдуться якісь хитрі та наївні приводи мене затримати - налий сік, вимкни світло, включи воду або просто «посидь зі мною». Все це може зробити і няня, але звертаються вони до мене. І я потай утікаю з дому і йду до зупинки, дивуючись, чому люди на мене не оглядаються, адже я з такою спритністю пересуваюсь по ожеледиці на підборах.

І ось я – секретар. Мій офіс знаходиться на шостому поверсі великої брежнєвської скельця, з вікон відкривається нескінченний індустріальний краєвид. При вході в компанію я повинна прикласти до датчика електронну перепустку для обліку робочого часу - запізнення вираховуватимуться із зарплати. Хто за місяць жодного разу не запізниться, має право на заохочувальний чотиригодинний відгул. Я йду до свого відділу. У центрі офісу стоїть великий стіл для гри в пінг-понг, поряд з ним стелаж із золотими кубками та вимпелами. Кімната, в якій я працюю, вбудована в «напівповерх», тому в ній дуже низькі стелі. Вікна - від рівня столу і до підлоги, крізь жалюзі ллється смугасте денне світло. Етажерки з документами увиті світло-зеленим кімнатним плющем. На стіні висить стенд із плакатом «Змагання відділу» та якимись складними графіками.

У дальньому кутку біля вікна сидить Людмила. Спиною до неї – рядові співробітники, у них позиція «відкрита»: видно, що вони роблять у комп'ютерах. У більш просунутих клерків позиція «закрита», я теж: я, як секретар, не можу сидіти спиною до входу. Як я потім з'ясувала, столи розставлені не так, а за правилами «офісного фен-шуя». Із сусідньої кімнати регулярно долинають звуки, схожі на шум прибою: «А, це вони ляскають. У нас тут увесь час ляскають».

Координаторка Тетяна пояснює мені, що до чого. Моє робоче місце - стіл, на якому лежать дві відомості, зелена та червона: прийому та передачі документів. Документи бувають такі: акт здачі-прийомки, акт звірки, договір, рахунок, рахунок-фактура, накладна та лист – здається, все. Мені приносять документ, я заношу його шестизначний номер у червону відомість, несу до якогось ОІВ, там його заносять у другу відомість, віддають потрібному співробітнику на підпис, заносять у третю відомість і приносять мені, а я записую його в зелену відомість. Після чого співробітник мого відділу кладе документ у спеціальний осередок і звідти він іде до клієнта. Ось і вся робота. Документів зазвичай буває 30 штук на день. Робота нескладна, навіть приємна: коли папірців одразу багато, я із задоволенням їх класифікую, написую та спрямовую потрібним співробітникам. Все це не терміново: один папір має пройти всі інстанції, як правило, за тиждень.

Ми з Тетяною замовляємо для мене на складі олівці, стікери, ножиці, дірокол. Потім неквапливо йдемо за ними. Тетяна спокійна, розумна та жіночна - ніколи не поспішає і все встигає. Вона має плавну гарну ходу, вона завжди готова допомогти, пояснити. Такою в ідеалі має стати і я. Тетяна працює у «ПУМІ» вже півтора роки: «Мені подобається. Тут все стабільно, все по-білому. Я раніше працювала адміністратором в ігрових автоматах, там ставлення було інше. Там, наприклад, не можна було сісти, якщо у залі хоч один клієнт – треба було стояти чи ходити».

Наша компанія продає якийсь продукт, який не можна ні доторкнутися, ні понюхати, ні з'їсти, хоча річ це досить важлива. Частково це інформація, послуга. Для стислості назвемо цей продукт Добром. Виробляє Ласкаво інша компанія, а купують його в першу чергу організації - від невеликих магазинів і дитячих садків до великих корпорацій. Приватні особи наче мене потребують його вкрай рідко. Добро треба привозити клієнтам щотижня. Я працюю в ОСД – відділі супроводу Добра. У відділі близько 100 співробітників, але більшість їх рідко бувають в офісі: вони їздять містом, розвозять Добро по клієнтам і називаються «фахівцями». У середньому їм треба об'їхати близько 15 пікселів на день. З начальниками вони спілкуються за допомогою SMS – у них є спеціальна таблиця кодів.

Фахівцями керують бригадири, бригадирами – менеджери, а ними, у свою чергу, керівник відділу. Начальники до підлеглих звертаються на «ти», а ті до них – на «ви». Над керівниками стоять лише директори, їх двоє – тактичний та стратегічний. Один здебільшого підписує договори, інший складає корпоративні правила. Другий директор, Данило Воронцов, зважаючи на все, великий інтелектуал - випускник Фізтеха. На сайті компанії написано, що він любить Джармуша, Гессе і «Над зозулиним гніздом».

Тетяна проводить мене по компанії, показує величезні відділи продажів, у яких, як чорні шахові фігури, сидять у своїх обгороджених клітинах менеджери у костюмах. Їхнє завдання – знаходити нових клієнтів серед тих, хто ще нічого не знає про Добро. Ще є спеціальний підрозділ, де співробітник дзвонить у різні організації та, представляючись людиною з податкової інспекції або укладачем ділового довідника, з'ясовує, чи має ця фірма Добро. А ось ОІВ – відділ інформаційного супроводу. Тут, по-перше, стежать за тим, щоб клієнт не відмовився від щотижневих поставок, і, по-друге, прагнуть продати йому нові види Добра, яких дуже багато.

Поки мені обладнують робоче місце, я починаю читати рекомендовану директором книгу Кена Кізі «Над зозулиним гніздом». Помітивши це, начальниця відразу забезпечує мене методичками по Добру і путівником по компанії. Виявляється, щоб пройти випробувальний термін, мені потрібно буде скласти тест на знання корпоративної етики та принципів «ПУМИ». Принципів цих п'ять: «Будь чесним!», «Тримай слово!», «Створюй цінності!», «Допомагай іншим!», «Вчися!». У компанії є гімн, в якому всі п'ять принципів викладаються у віршах: «ПУМА» - це ми, які прагнуть мети/ Єдиної і гідної, на благо всієї країни./ Нас багато, всі ми різні, але тільки в кожній справі/ Для нас п'ять головних принципів особливо важливі: / Нам чесність і відкритість - надійна основа, / Довірою в роботі звикли дорожити. Нехай важко, але тримайся! / І нам давно зрозуміло, в ціні не тільки досвід, / І не обсяг роботи, не вага трудовитрат. / Важливіше бути корисним, по совісті працювати, / Щоб створювалися цінності, було видно результат! Гімн, як мені пояснили, співають двічі на рік, під час великих корпоративних свят. Також я дізнаюся, що двері директорату в буквальному розумінні завжди відчинені і що «сімейні пари в ПУМЕ не працюють, на жаль».

Сім'ю я тут заводити не збираюся, а в цілому все, що написано в методичці, мені, швидше, подобається - схоже, людина, яка все це писала, була щирою. Бентежить тільки, що цього дуже багато: укази, розпорядження, роз'яснення, табель про ранги (керівник - діамантик, директор - два діамантики, засновник - три діамантики, експерт - одна гілка, провідний експерт - дві гілки), скільки хвилин на день витрачається на куріння, як це співвідноситься з обідньою перервою… Міркування про природу п'яти принципів… Місія: «Ми сприяємо розвитку Росії, допомагаючи нашому клієнту швидше приймати вірні рішення»… Таке відчуття, що автор тексту ніяк не може зупинитися, знову і знову прагнучи донести до своїх підлеглих щось дуже важливе.

«Анапа. Анкара. Аляска… Це місто чи ні? До вечора роботи меншає, бригадири в очікуванні звітів грають «у міста». Хтось креативно намалював у комп'ютері силует бізнес-леді на підборах і з портфелем, решта обговорює переваги її погруддя. "Ходімо грати", - каже співробітник-дівчина співробітнику-юнакові. "У теніс?" – радісно цікавлюся я. «Не-е-е, що ти, у нас ділова гра…»

Я чекаю, коли мені поставлять телефон і комп'ютер. Я вже прочитала все про компанію та про Добро і вештаюся без діла по офісу. За тенісним столом сидять жінки-прибиральниці та ставлять печатки на якихось брошурах. Я фотографую їх мобільним телефоном. У коридорі вздовж стіни під стендом «Ударники капіталістичної праці» стоять ікеївські столи заввишки десь до пояса, на столах – комп'ютери, за якими молоді співробітниці, переступаючи на підборах, дивляться якісь сайти. Я їх теж фотографую. "Що це?" - питаю. «Це доступ до інтернету. А що ви тут робите? Працюєте в ОСД? Ну ось і працюйте». Я намагаюся зайти в свою пошту, виходить погано і повільно - комп'ютери старі, все висне, до того ж незатишно: це прохідне місце, всі бачать, що ти робиш. Тепер доведеться звикати, що в інтернеті не сидять, а стоять.

Раптом десь лунає пронизливий дзвінок, як у школі. "Увага. Блокування. Двері. Увага. Блокування. Двері. - Вимовляє автоматичний чоловік з репродуктора. Це означає, що робоча зміна закінчується.

Мені нарешті зробили комп'ютер, але до кінця робочого дня залишилося лише п'ятнадцять хвилин. Я попросила Людмилу відкласти вивчення системи на завтра і пішла додому, де діти накинулися на мене, як фантоми Соляріса, які не здатні ні секунди провести окремо від своїх творців.

Ділові ігри

Перш ніж приступити до роботи, я повинна пройти дводенний тренінг разом з іншими новими співробітниками відділу. Я приходжу на заняття для новобранців і одразу почуваюся білою вороною: дев'ять хлопців і я. Втім, це дає мені можливість поводитися вільно, не побоюючись викриття.

Заняття веде штатний психолог Федя - маленький кремезний чоловік у джинсах, з круглими хом'ячими щоками. Федя дотепний і блищить професіоналізмом: «Я вам чесно скажу: "ПУМА" - це бест", - каже він. Хлопці – сором'язливі, наївні та амбітні. Вони, як і я, вперше працюють у великій компанії і дуже раді. Майже всі вони з Підмосков'я шукають квартиру. Зарплата у них спочатку буде як у мене - 13 тисяч. Заняття починаються з того, що всі діляться на дві команди, кожна з яких має за 10 хвилин побудувати вежу з паперу заввишки не менше ніж 180 сантиметрів. Хлопці весело кидаються у бій. «Швидше! Швидше! - кричить фахівець-початківець. - Треба зробити вище, ніж у них! Я сміюся: ніхто ж не казав, що вежа має бути вищою. "А що? - каже Федько. – Конкуренція – це природно, це головний принцип природи». Я дивлюся на дві паперові вежі та розумію, що Федя та Фрейд справді знають про життя щось головне.

Що найголовніше? Командний дух? Правильно! Чіткий план? Правильно! – Федя пише на дошці. Він взагалі все пише на дошці – аж до того, що з клієнтом треба вітатись. Починаються заняття зі спеціальності. Ми граємо у супровід Добра. Ми – спеціалісти, Федя – узагальнений умовний клієнт, якого чомусь завжди звуть Інна Львівна. Федя дуже смішно і переконливо зображує цю Інну Львівну - недалеку совкову тітку, яка не дуже цікавиться Добром, але при правильній поведінці здатна звикнути і полюбити його.

Здрастуйте, Інно Львівно, - повторюємо ми хором. – Я з компанії «ПУМА»! Я приходитиму до вас раз на тиждень… Інно Львівно, ви можете ознайомитись із журналом «Час Добра». Це журнал, який видає наша компанія, в ньому ви знайдете огляд Добра за останній тиждень та цікаві статті.

Чудово, а тепер те саме, тільки додайте: «Ось моя візитка».

Здрастуйте, Інно Львівно. Я із компанії «ПУМА». Я приходитиму... чорт, забув про візитку... - здоровила Едуард плутається, червоніє, як школяр, і починає все спочатку.

Усі фрази ми маємо вивчити напам'ять. Сцена привітання програється десятки разів. Ми виходимо за двері, стукаємо і повторюємо все знову. "Задовбав він уже", - скаржаться хлопці в коридорі. Я намагаюся якось урізноманітнити сценарій, кажу: «Ось, почитайте наш журнал…» Федя мене відразу зупиняє: «За текстом, будь ласка». (Стоп! Це ж все не по-справжньому!) Потім так само розвиваються варіанти наших дій у випадках, коли Інна Львівна поводиться неадекватно: ми знаємо, що говорити, якщо вона не має часу, якщо вона незадоволена Добром або у неї виникла питання, на яке можуть відповісти лише у «ПУМІ». «Розумію, Інно Львівно, питання серйозне. На нього можуть відповісти спеціалісти нашої гарячої лінії. У вас вихід у місто через дев'ятку? Давайте наберу». Завдання у тому, щоб Інна Львівна звикла до «ПУМИ» та навчилася дзвонити туди якнайчастіше. У Феді виходить природно, ми не дуже.

Не можна вимовляти жодних негативних слів, наприклад «довго», «повільно», «дорого», не можна ставити такі питання, на які можна відповісти «ні». Федя вчить нас усміхатися, не говорити на ходу (виявляється, це дуже важливо) і вимагає, щоб ми всі мали в кишені щось «освіжаюче дихання».

Ми розбиваємось на пари, тепер я – Інна Львівна. Мені дістається сумний сорокарічний єврей, який сильно виділяється у цій компанії. Він уже давно працює у «ПУМІ» та прийшов на тренінг, щоб «освіжити свої знання». Він дуже старається, докладно розповідає мені про Добро – ніби насправді розмовляє з клієнтом.

Щось у тебе вигляд аж надто жалібний, запобігливий, - зауважую я.

Це моя маска, – гордо відповідає він.

Паралельно ми, виявляється, розвідники - в офісі клієнта нам потрібно зрозуміти, якою мірою тут може бути продукція головної конкуруючої компанії (назвемо її умовно Злом). Якщо ми бачимо на столі візитку, кулькову ручку або календар із символікою Зла, ми маємо того ж дня повідомити про це керівника. Війна між Добром і Злом легендарна - кажуть, у дев'яності роки, коли Добро відокремилося від Зла, доходило мало не до рукоприкладства. Зараз все цивільне, але досі за фразу «Добро і Зло - це одне й те саме» можуть оштрафувати всю компанію. А я її, здається, ненароком сказала...

Тим, хто спіймає в «ПУМІ» шпигуна Зла чи інших конкурентів, належить премія. «Ви можете зробити це з ідейних міркувань, але за вашого бажання це буде винагороджено премією від 1 до 12 (річний заробіток!) ваших окладів, залежно від обсягу та цінності інформації. Ми свято дотримуємося принципів щодо наших співробітників, клієнтів та постачальників (ми з ними не воюємо). З конкурентами ситуація інша, ми з ними перебуваємо у стані маркетингової війни. А на війні – як на війні…» – пояснює директор Воронцов.

У перерві між тренінгами я заходжу до свого відділу. За столом начальниці спиною до мене сидить Федя. Я чую, як він каже: «Я не знаю щодо секретаря…» Людмила перериває його: «А ось і сама Юля…» Федя йде, Людмила дивиться на мене колючими очима: «Скажи, навіщо ти вчора фотографувала наших співробітників мобільним телефоном? Вже кілька людей висловили своє здивування… Крім того, першого дня роботи ти пішла на п'ятнадцять хвилин раніше. Це друге. А як можна займатися читанням художньої літератури в офісі, я взагалі не розумію. Я знаю, ти багато років сиділа вдома, але тепер прийшла працювати в компанію. Запам'ятай: не робота для тебе, а ти для роботи». Її металевий голос зачіпає в мені якісь дуже глибокі дитячі комплекси, я плутано вибачаюсь і обіцяю надалі нічого такого не робити. Вона пом'якшується, окидає мене прискіпливим материнським поглядом: «І з зачіскою зроби щось. А то в тебе такий вигляд, ніби тільки з постелі встала.

Криза

Розпишіться, Інно Львівно, - я незграбно намагаюся жартувати з менеджером, який приймав у мене іспит із супроводу.

Не треба мене називати Інна Львівна. То там я Інна Львівна, а тут ні.

До кінця першого тижня я вже цілком опанувала свою роботу. Справляюсь я начебто непогано, здається, нічого принципово нового найближчими днями не передбачається. Я прошу у Людмили дозволу поїздити з кимось із спеціалістів з клієнтів, можливо, мені можна буде іноді когось замінювати. Вона неохоче обіцяє подумати, але наступного дня відмовляє: «Наразі не час. Для твоєї роботи це не потрібне. Ти прив'язана до офісу довгим ланцюгом».

Колеги прийняли мене як щось зрозуміле. Ніхто не ставить мені жодних питань, на мої спроби спілкуватися відповідають однозначно. Я приношу їм документи, вони не дивлячись підписують. Я вже знаю всіх в обличчя і на прізвища, але ніяк не можу вибрати, кому симпатизувати, тому що проявляють себе однаково. За межами компанії вони, мабуть, дуже різні люди, це видно. Неосяжна Шишкіна, колишній директор турфірми, швидше за все, зовсім не схожа на підтягнуту смагляву Волзьку - але перевірити це неможливо. Мені лишається тільки гадати. Здається, з однією людиною я відчула зближення - або, може, вигадала. Це скромний п'ятдесятирічний менеджер у дальньому кутку, сумною усмішкою нагадує Акакія Акакійовича. Він кілька хвилин доброзичливо пояснював, як краще заповнювати формуляр. Я хотіла б поговорити з ним, але не вдається: він не курить і йде з роботи завжди рівно о шостій, а мені треба сидіти до семи.

Доводиться сидіти за комп'ютером та читати корпоративний гумор та творчість співробітників – ця опція мені доступна, як і робоча електронна пошта. Серед анекдотів про блондинок, дифірамбів компанії, футбольних кричалок («На світі ще немає поки/ Чоловіки кращі за ПУМівця») я несподівано знаходжу чийсь зворушливий вірш: «Осінь приходить, похмуро стало,/ Щось йде, когось не стало ,/ Життя завмирає, стає тихіше,/ Сонечко в небі спускається нижче./ Люди з роботи та на роботу,/ Все набридло, скоріше б субота,/ Ну, а за цим знову понеділок,/ Люди кричать: За роботу, нероба!/ Місце знайти б, де люди, веселощі, / Може, повернеться до мене настрій, / Життя стане краще, чудесніше і красивіше, / Можна в кіно, але знову не на наше ... » Автор - анонім.

По кілька разів на день у нашому офісі когось лають. Здебільшого менеджери сварять фахівців: «За правилами нашої компанії ти не можеш, перебуваючи у клієнта, робити дзвінки зі свого телефону зі своїх питань!» Ти не доїхав до клієнта, а мені за це відповідати! Потім Людмила лає менеджерів, наприклад за те, що вони забули, що 25 лютого - вихідний: «Не ви відповідатимете, я відповідатиму!» Обвинувачені дійсно ніколи нічого не відповідають і йдуть до своїх робочих місць із сумними особами.

У середині дня один із менеджерів просить уваги. Його обличчя серйозне і стурбоване: «Минулого тижня, поки я був на лікарняному, - похмуро оголошує він, - один із наших співробітників мав день народження. Вітаю, Дімо!» «Здравствуем!» - хором скандують співробітники і відразу розходяться по своїх місцях.

Загалом у нас в офісі весь час когось хвалять і вітають. Тепер я зрозуміла, чому регулярно долинають оплески. «Цього тижня лідером супроводу була бригада Мокрухіної. Вітаємо!» «Великих успіхів цього тижня зробив фахівець Малишев. Вітаємо!» Малишеву вручають телефонну картку "Білайн" вартістю 250 рублів. Критерій якісної роботи - кілька ККД, яке обчислюється, з кількості клієнтів, частки зриву домовленостей і багатьох інших чинників. Показники ККД з бригад щотижня вивішуються на загальний огляд. Залежно від ККД призначаються найкращі бригадири, найкращі менеджери та найкращий відділ. Десь я це нещодавно бачила... А от: «Усі у відділенні пишаються тим, як співпрацюють хворі. У нас є мідна табличка, прибита до кленової дощечки: "Вітаємо відділення, що обходиться найменшою кількістю персоналу". Це приз за співпрацю. Він висить на стіні над вахтовим журналом точно посередині між хроніками та гострими».

А я - секретар, мене нема з ким порівнювати, так що мене тільки лають. Якось два дні поспіль запізнилася на 20 хвилин. «Ти починаєш свою роботу із систематичних запізнень. Це не нормально. Це ставить під сумнів проходження тобою випробувального терміну. Запам'ятай: не робота для тебе, а ти для роботи», - каже Людмила.

Я засмучено йду курити на сходи.

Не звертай уваги, - втішає мене колега Вітя, якого я, на свій сорому, весь час плутаю з колегою Денисом, хоча вони зовсім не схожі. - Це справа звички. Всіх лають. Мій метод такий: вислухав, покивав – і забув.

Так не можна, премії позбавлять, – каже інший хлопець.

Ну і хрін би з нею.

Менеджери також позбавлять премії.

А тобі що? - питаю я.

А як же, погані стосунки з менеджером - це означає, що не можеш відпроситися, помінятися з ким-небудь. Тут усі пов'язані.

Давайте оголосимо страйк, - жартує хлопець. - Прийдемо в офіс і відмовимося працювати, тут сидітимемо з плакатами.

Ага, щоб нас усіх звільнили та за три дні набрали нових? Спасибі.

Кажуть, із ОІСу піввідділу йде. У них така система – якщо клієнт «зіскочив», їм це мінус. Ні, свої 20 тисяч будь-коли отримаєш, але премії не буде, поки ти цей мінус не заповниш продажами. А продаж - це везіння, рідко кому вдається. От і сидять, працюють за 20 тисяч. Якщо випадково пішов у мінус – так завжди і буде. Звідки ж він знає, чому клієнт перестав купувати Добро? Може, воно йому й не потрібне зовсім.

Ага, тепер я, здається, розумію, чому тут така величезна кадрова служба. Ніхто довго не витримує?

Щоразу годині до 4-5 вечора на мене обрушується нестерпна втома. Номери договорів пливуть перед очима, анекдоти на комп'ютері не змішають. Я починаю щохвилини дивитися на годинник в очікуванні кінця зміни. Колеги у вільний час продовжують обговорювати погруддя намальованої минулого тижня комп'ютерної жінки. Мені дуже хочеться рухатись. «Ніхто не хоче швидко зіграти зі мною у пінг-понг?» - питаю я. Усі мовчать, тільки Вітя чемно пояснює: «Дозволяється лише після 19.00».

Щоб хоч якось змінити обстановку, я швидко впораюся з черговою порцією папірців та йду до загальної кімнати відпочинку, де є чай та чорний шкіряний диван. Поки чай заварюється, я сиджу на дивані. А якщо заплющити очі? Я думаю про Людмилу: цікаво, чи має сім'ю? Собака? Чи слухає вона музику? Клерки за сусідніми столами базікають про сенс життя, їхня розмова зливається в рівний гул. Це шум поїзда. А я ніби провідник, моя робота – із шестизначних номерів договорів вибрати щасливі, де перші та останні цифри дають однакову суму. Ці номери треба вивісити на дошку пошани та нагородити премією. Я повільно пробираюсь через довгий плацкартний вагон та збираю квитки у менеджерів. Пропливають обличчя Шишкіної, Волзької, Мокрухіної, і уві сні мені спадає на думку, що їх теж треба пронумерувати, щоб не записувати щоразу прізвища, так буде швидше і простіше - оптимізація. Куди ми їдемо? «Наша мета – бути лідером у продажах та обслуговуванні, постійно підвищуючи якість наших послуг клієнту», – відповідає начальник поїзда. Раптом я бачу, що втратила черевики і йду їх шукати. Я заглядаю в різні відділи - ОП1, ОП2, ОІС1, ОІС2, ОРПК, ОПД, ОПС, ОКО, ОРП, ОПХ, ІТО, ОА - і ніяк не можу їх знайти, так і ходжу з голими ногами. Стукають колеса, в такт колесам, стукаючи підборами, повз мене проходить старша сестра, і я розумію, що це Людмила: «Підіди до мене», - каже вона і віддаляється. Санітари в кімнаті відпочинку переходять на шепіт, і я крізь сон думаю: хороші люди, не хочуть мене будити.

Переді мною стоїть Тетяна, координатор. Вона у розпачі.

Навіщо це ти зробила? Навіщо ти загалом сюди прийшла? Навіщо сіли на диван?

Скільки минуло часу? - Судячи з годинника, мій сон тривав хвилин двадцять.

Не знаю. Коли Людмила дізнається, гаразд не буде.

Розрахунок

Стоп! Це не по-справжньому! Наступного дня я намагаюся струсити з себе безвольність, одягаюся красиво, приходжу рано, пригощаю всіх апельсинами, посміхаюся, кажу, що сьогодні Апельсинів день, усі сміються.

Підійди до мене.

На обід Людмила мене звільняє.

Ти й раніше викликала нарікання. Але те, що сталося вчора, НЕПРЕДСТАВИМО!

А як ви про це дізналися?

До кімнати відпочинку увійшов керівник іншого відділу. Він повідомив про ЦЕ у кадрову службу і навіть сфотографував ЦЕ на мобільний телефон, - гордо відповідає Людмила.

Перш ніж отримати розрахунок, я заходжу поговорити з директором Воронцовим – тим самим автором внутрішньої ідеології компанії, котрий любить Кізі. У мене до нього накопичилося багато запитань: Як це? Навіщо? Навіщо всі ці гімни, ККД, значки з діамантиками? Чому він, розумна і освічена людина, вибрала для себе такий стиль і шлях?»

Зустрітися з ним дуже просто. Будь-який співробітник може призначити йому зустріч через Outlook. Воронцов виявляється не циніком, як я думала. Він дуже хороша людина - чесна, розумна, злегка сором'язлива, але справді відкрита до спілкування. «Якщо коли у співробітників не виникає до мене ні питань, ні заперечень – це тривожний симптом». Він турист-байдарочник, досвід керівництва здобув в інститутських гірських походах: «Коли всім потрібно подолати перешкоду, кожен має свою відповідальність і спільну мету». У нього в житті було лише дві посади – науковий співробітник та директор компанії («У дев'яності роки держава перестала фінансувати науку, а в мене були дружина і маленька дитина»). Так, він читав «Над зозулиним гніздом» десять років тому, для нього це справді важлива книга. Якщо не подобається, каже він, з «ПУМИ» можна піти, адже це не примусове лікування, як у Кізі. «Там лише дві чи три людини лікуються добровільно…» Я дістаю книжку і цитую:

«Загалом у нас у відділенні зовсім небагато народу лікується примусово. Тільки Сканлон і… Здається, дехто з хроніків. І ти. Та й у лікарні таких небагато. Зовсім небагато…

Скажіть, навіщо? Ви скаржитесь, ви цілими днями ногоєте, як вам тут гидко, як вам гидка сестра і всі її капосні штуки, і виявляється, вас тут ніхто не тримає. Декого з тих людей похилого віку я ще можу зрозуміти. Вони ненормальні. Але ви - звичайно, таких не на кожному кроці зустрічаєш, але які ж ви ненормальні?

Так, він багато що забув, але, зрештою, це не головне, а головне - що «свобода має бути всередині». Компанія вийшла у нього природним чином як біологічна структура. Він нічого не планував заздалегідь. Спочатку у фірмі було троє людей, потім 10, потім 50, тепер 700. Так, він читав американські підручники, щось із них прижилося, щось не прижилося. Чи пробував він робити зовсім по-іншому? Звісно, ​​пробував. Зазнав збитків. Наприклад, у свій час був вільний графік відвідування для всіх співробітників. Люди знаходили другу роботу, намагалися поєднувати, втрачали інтерес до «ПУМІ», йшли.

Загалом, за час керівництва компанією він дізнався для себе багато нового. «Наприклад, я з подивом виявив, що багато людей люблять монотонну роботу. І таких людей більшість, уявляєш? Вони почуваються впевненіше там, де вони є компетентними. Опиняючись перед новими завданнями на незнайомій території, вони мають страх і дискомфорт». Навіщо ККД та змагання? «Люди не хочуть бути рівними. Багато хто готовий зробити що завгодно, аби виділитися з колективу, бути кращим, хоч би з п'яти-шести. І це виявилося таким потужним мотиваційним стимулом, що навіть жодних грошей не потрібне».

Щодо мого звільнення і доносу: «Нехай це залишиться на совісті тієї людини. Сам би я ніколи так не зробив. Я не заохочую донесення».

А навіщо вся ця корпоративна дрібниця? Навіщо вселяти клерку, який підписує договори, що він робить це не заради самого себе, а з глибоким змістом? Ну, продаємо Добро, отримуємо гроші – хіба цього замало? Чи ніхто до цієї ідеології серйозно не ставиться?

Я не бачу жодної натяжки та нечесності ні в меті, ні в місії, – відповідає Воронцов. - «ПУМА» займається важливою та корисною для суспільства справою. Більше того, «ПУМА» не посередник: обсяг додаткових послуг клієнту серйозно перевищує вартість продуктів, що закуповуються у виробників. Що головна мета гроші – це неправда. Це все одно, якби я сказав тобі, що твоя основна мета життя - це здоров'я. Можу ще розповісти класичний приклад для двох прибиральниць у НДІ. Їх запитали: "Ви чим займаєтеся?" Одна відповіла: «Я стать і гроші за це отримую». А друга: "Ми ракети в космос запускаємо". І зауваж, обидві мають рацію. Це питання усвідомлення. А тепер подумай, у кого робота цікавіша та повніша.

Філософія

Дякую, Данило. Мені здається, що з вашою допомогою я подивилася на все з іншого боку.

Ну, а у зворотний бік? – цікавиться Воронцов. - Як там, у відділі супроводу?

Жахливо, - щиро зізнаюся я. - Нудно, похмуро, психологічний тиск, весь час когось лають, все дуже формально.

Непорядок, – відповідає Данило. - Розбиратимемося.

За бажанням я можу офіційно відмовитися від свого «права на куріння» - тоді компанія частково компенсує витрати на фітнес-клуби. «Якщо курите, не підписуй-те, – радить дівчина-кадровик. – У нас тут такий принцип – “Чесність”, за порушення звільняють». Мені це подобається, і я чесно не підписую. З понеділка я виходжу на роботу

Я йду від нього із приємним відчуттям, що нарешті принесла компанії хоч якусь користь. Може, він тепер справді почне розбиратися. Хтось виправиться, когось звільнять, на їхнє місце прийдуть інші, вони працюватимуть по совісті і з сенсом, компанія оживе, розквітне, продасть багато Добра… Чорт забирай, а чи не настукала я на своїх співробітників? З найкращих спонукань, а?

Я думаю про сенс, про совість, про свою двоюрідну бабусю, яка «ракети в космос запускала». Заради свого чоловіка-фізика вона пожертвувала всім, кинула кар'єру, поїхала в закрите наукове містечко, де воно робило бомбу, і пояснювала всім оточуючим, що це – з почуття обов'язку перед батьківщиною. Все у сім'ї було підпорядковане бомбі. Потім у дев'яності з тим самим запалом вона доводила, що бомбу треба знищити. А директор їхнього інституту наклав на себе руки. Але, може, так міркують лише фізики? Та ні, виявляється, я теж так міркую.

Я думаю про журнал «Російський репортер», де працюю насправді. Чи сильно він відрізняється від заводу, комбінату Кізі та фірми «ПУМА»? Дуже сильно. Але якщо придивитися, виявляться ті самі механізми, тільки куди гуманніші і розмиті. Імовірно, від цього нікуди не втечеш. Але тепер я знаю, як навіть у найгіршому сні зупинитися і сказати собі: «Стоп! Це не по-справжньому! І прокинутися.

Мобілографія: Юлія Вишневецька для «РР»

Сьогоднішня напружена економічна ситуація та загроза звільнення може змусити раніше цілком доброчесних колег почати плести інтриги та йти по головах, щоб залишитися на своїй посаді. Проте зовсім не економічна криза породила офісні сварки. Це явище існувало і існуватиме завжди. Їх викликають найпростіші людські почуття - заздрість, образа, тривога, боротьба влади. Тому чи іншому працівникові досить трохи більше заробляти, бути професіоналом своєї справи, щоб довкола нього почали утворюватися інтриги. Є й така категорія людей, які починають сварки лише для розваги: ​​для них влаштувати в колективі невелику заварушку - такий собі засіб від нудьги.

Як поводитися в такій напруженій атмосфері - підлаштовуватися під поведінку інтриганів або триматися від них на відстані?

Шантажисти та всезнайки

Психологи розрізняють кілька типів людей, схильних до інтриг, яких потрібно якомога уникати чи знати, як вибудовувати із нею стратегію поведінки. Перший тип – це всезнайка. Він може нескінченно розмірковувати про те, що «відбувається в компанії насправді», роблячи вигляд, що має ексклюзивну інформацію, казна-звідки добуту. Найгірше, що ви можете зробити, це дати всезнайці будь-які відомості про себе і свою роботу. Ніколи не знаєш, як він їх спотворить, щоб використати у своїх цілях.

Наступний тип інтригану – лобіст. Як правило, це непоганий фахівець, який у будь-який спосіб відстоює свій проект і вважає, що тільки його ідеї можуть принести користь компанії. Якщо ви з ним не згодні з якихось питань і відкрито це висловлюєте, можете нарватися на неприємності. З лобістом можна мати справу лише в тому випадку, якщо ви поділяєте інтерес щодо його проекту.

Один із найнебезпечніших офісних працівників той, який плете закулісні інтриги. Це може бути далеко не знавець своєї справи, але дуже приваблива людина, а тому вона легко знаходить підхід до колег та начальства. І завдяки цьому просувається по службі.

Майже в кожному офісі працює так званий радник, який є наближеним до великого шефа і служить очима і вухами для менеджерів середньої ланки. До речі, роль радника може грати будь-хто – від високопоставленого заступника до адміністративного службовця. Не треба підлизуватися до цієї людини, але й відштовхувати її не варто. Він має значний вплив, тому хороші стосунки з ними можуть стати вам у нагоді.

На думку низки психологів, до перелічених вище головних офісних персонажів можна додати шантажиста. Це людина, яка помічає найменші слабкі сторони або прорахунки своїх колег, і якщо ви потрібні для здійснення своїх планів, вона може натиснути на вас загрозою розповісти начальству про ваші помилки.

А ось головні претенденти, на кого найчастіше спрямовані стріли підступних працівників. Під колеса офісних інтриг потрапляють новачки, надто активні працівники (оскільки збоку здається, що вони просуваються за рахунок інших). Крім того, мало хто любить колег із вищою зарплатою. Часто підставляють розсіяних «генераторів ідей» (оскільки їх легко обдурити), керівників середньої ланки (у тому випадку, якщо потенційний інтриган «накинув оком» на місце шефа) і амбітних і марнославних співробітників (їх можна легко впіймати на гачок «дружби» або "партнерства", а потім підставити).

Як боротися з дідівщиною

Найчастіше під прес старожилів офісу потрапляють нові працівники. Вони піддаються офісній дідівщині з простої причини: в епоху жорсткої конкуренції в кожному новачку колеги, що пропрацювали не один рік, бачать реальну чи потенційну загрозу. Хто знає, на що здатний новий? А якщо він працюватиме краще за представників старої команди? Не виключено, що тоді шеф вирішить звільнити ветеранів. Побоюючись за свій добробут, співробітники намагаються максимально швидко позбутися новачка. Для цього використовуються найрізноманітніші методи: бойкот, зневага, глузування.
Випадок із життя. Андрій прийшов на роботу в одну велику будівельну компанію на посаду менеджера. Молода людина покладала великі надії на цю роботу. Проте їм не судилося збутися, тому що Андрія на новому місці зустріли дуже вороже. Першого дня йому навіть не надали робочого місця. Стало ще гірше, коли новачкові вдалося укласти кілька вдалих угод. Його начальник побачив у ньому серйозного конкурента та позбавив доступу до клієнтської бази. У результаті менеджер був змушений звільнитися з перспективної роботи.

Жертвами офісної дідівщини найчастіше стають не лише рядові співробітники, а й керівники, які з усіх сил намагаються запровадити власні методи та принципи роботи. Звичайно, підлеглі, що не бажають змінювати звичний для них режим роботи, до того ж, що приносить плоди, пручаються радикальним змінам. Новий шеф, який поки що не встиг набути авторитету та заручитися підтримкою топ-менеджменту, ризикує зіткнутися з масою проблем: це і «забудькуватість» підлеглих, і надання неправдивої інформації, та інші «фокуси».

Так, Віктор, новий генеральний директор великого підприємства, після призначення вирішив показати всім, хто в хаті господар, і що все буде по-новому. Він дав вказівку директору з персоналу контролювати дисципліну праці, боротися з посадовими зловживаннями, IT-директору – забезпечити інформаційну безпеку та впровадити інформаційну систему для забезпечення контролю над фінансовими потоками. Здавалося б, все почало рухатися: на щотижневих планерках усі рапортували про виконання поставлених завдань. Але коли самому Віктору довелося звітувати, власники підприємства були шоковані – прибутковість різко впала. Подальша доля генерального директора була зумовлена.

Якщо ви зазнали офісної дідівщини, не думайте, що ви тут ні до чого. Так, це явище часто буває спровоковане проблемами керівництва компанії, але варто проаналізувати, чому колектив налаштувався саме на вас. Звичайно, звинувачувати себе у всіх смертних гріхах не потрібно, але вирахувати закони зграї в даному офісі і ваше місце в ньому не завадить, щоб уникнути подібної ситуації. Крім того, буває корисно поговорити з тими, хто виявляє до вас найбільшу агресію та з'ясувати її причини. Деякі психологи, щоб зняти напругу в колективі, радять більше посміхатися і висловлювати прихильність до людей, до яких ви потрапили. Це не означає, що ви повинні всім догоджати, просто демонструйте свою дружелюбність та готовність до співпраці.

Офісні табу

Щоб по можливості уникнути інтриг, психологи рекомендують дотримуватись кількох офісних табу. Найбільше саме начальство не любить, коли співробітники обговорюють один з одним зарплати та премії. Найчастіше буває, що за ту саму роботу різні працівники отримують різну зарплату. Причому вони самі не розуміють, чому так відбувається. Звичайно, це породжує ворожість один до одного. З цього випливає правило: ніколи не повідомляти колегам, навіть із якими ви у дружніх стосунках, розмір своєї винагороди за працю. Тим більше, не варто ділитися з кимось її підвищенням. Люди зазвичай болісно реагують на такі новини, якщо їхній заробіток залишається незмінним.

Маса конфліктів в офісі викликана нетактовністю окремих співробітників, яку вони виправдовують власною «душевною простотою». Така людина має звичку критикувати всіх і вся, і колег, і начальство. Під його приціл потрапляють і зовнішність інших, і ідеї шефа, і т. д. Неважко здогадатися, що працівники такого працівника докладуть усіх зусиль, щоб він його позбутися.
Багато шефів постійно вказують своїм підлеглим, що вони мають застосовувати у роботі творчий підхід. Багато професій справді потребують постійної креативності. На цьому ґрунті також може народитися інтрига, оскільки у багатьох компаніях мають місце випадки крадіжки ідей. З такою ситуацією впоратися доволі легко. Достатньо не обговорювати свої ідеї з колегами, а доносити їх безпосередньо до вашого начальника. Якщо ж обговорити ваші думки з шефом щодо проекту немає можливості, то озвучити їх можна на нарадах і планерках. Тоді покуситись на ваші ідеї вже ніхто не зможе: ваші авторські права будуть повністю захищені і приводу для зайвого конфлікту також не буде.

Щоб уникнути пліток

Звичайно, в будь-якому офісі, де працює більше двох людей, мають місце плітки. Із цією проблемою боротися практично неможливо. Але можна звести обговорення вашої особи до мінімуму. Насамперед, на робочому місці потрібно утриматися від розповідей про особисте життя: внутрішньосімейні проблеми, інтимні подробиці, стан вашого здоров'я та здоров'я ваших родичів. Рідкісна людина упустить можливість попліткувати у вас за спиною, обговорити ваші проблеми, а то й почати вам радити, як їх вирішити, навіть якщо ви в порадах зовсім не потребуєте. Якщо ж про вас нічого не відомо, то й обговорювати нічого не буде, ну, або майже нічого.

Крім того, зайва балакучість може обернутися проти вас. Окремі особи здатні так спотворити надану вами інформацію, що ви можете постати перед оточуючими у найнесподіванішому світлі.

Причому, найчастіше плітки народжуються на порожньому місці. Наприклад, сидите ви в обідню перерву з колегою протилежної статі, п'єте каву, і вас помічає якась активістка, яка стежить за всіма співробітниками, а така є практично у всіх робочих колективах. Після цього вона у вас запитує: «У нас назріває службовий роман?». Ви жартуєтесь, вам ніяково, тому що навіть у думках такого не було, а плітка вже народилася і полетіла просторами офісу, починаючи обростати все новими і новими подробицями, тому що кожен може прикрасити її своїм «доповненням». І в результаті, може вийти так, що ваша безневинна бесіда за чашкою кави вже перетворилася на підготовку до весілля, а якщо цей колега одружений, то ви взагалі ризикуєте уславитися злісною розлучницею.

Тому жінкам краще не хвалитися кількістю своїх кавалерів. Вже неодноразово доведено, що до тих дівчат, навколо яких риється натовп шанувальників, ставлення, м'яко кажучи, упереджене. І про неї скривджені суперниці нагадують такого, чого і в страшному сні не уявиш.

До речі, помилково вважати, що чоловіки не схильні до пліток. Представники сильної статі з не меншим, ніж жінки, насолодою обговорюють колег, роботу, начальство, розповідають про інтимні деталі свого сімейного життя. Так що з ними теж бажано тримати язик за зубами.
Не варто також повідомляти співробітників про бурхливо проведені вихідні, про те, що справжньою причиною відсутності на робочому місці був не грип, а головний біль після перепою, або розповідати, як, взявши лікарняний, ви поїхали відпочивати на курорт. Обговорення з колегами службового роману (як чужого, так і свого власного) також краще не починати, навіть якщо вам здається, що про нього і без того всі знають. Хто дасть гарантію, що «доброзичливці» ненароком не розкажуть про це керівництву? Якщо ви не можете контролювати себе при вживанні алкоголю, то на корпоративних вечірках варто обмежитися келихом вина. Мова буде зав'язана, і не буде приводів наступного дня ловити на собі осудливі погляди колег.

Звичайно, сидіти та мовчати на робочому місці ніхто не змушує. Просто бажано говорити на нейтральні теми, яких за бажання можна вигадати досить багато. Наприклад, абсолютно безпечно говорити на тему погоди, тенденцій того чи іншого модного сезону, переваги улюбленої марки автомобіля, кулінарії. А ось політику та спорт психологи не радять обговорювати. Уподобання щодо цього у кожного можуть бути настільки різними, що тут і до великої сварки недалеко. А навіщо вам наживати зайвого ворога?

Так що в офісних війнах треба тримати вухо гостро. А якщо й виникають проблеми, то треба вирішувати їх негайно, а не сподіватися, що вони розсмоктуються самі собою.

Знайшла свій 9-річний витяг текст для MAXIM (стародавнього, паперового журналу, тобто, в мережі його немає). За той час нічого не змінилося, тож нехай завжди буде Ділберт. У тому числі й тут.

З кожним днем ​​тобі стає важче змусити себе ходити на роботу? На тебе гарчить начальник чи муркоче начальниця? Від тебе постійно вимагають звіти щодо стану написання звітів? Нова секретарка точить на тебе нігті? У тебе болить голова від насаджених у вашому офісі штучних рослин, политих штучною водою? Ти збираєшся звільнятися і тебе зупиняє тільки те, що тебе і так скоро звільнять?
Тоді ми нічим не можемо тобі допомогти. Зате тобі допоможе Ділберт.
Ділберт - це комікс на тему доведеного до абсурду офісного життя, створений американським письменником, карикатуристом та сертифікованим гіпнотизером Скоттом Адамсом (Scott Adams).
Головний герой коміксу, Ділберт – інженер у великій фірмі. В якій саме – невідомо, але майже всі читачі легко дізнаються в його компанії свою. Зовні Ділберт схожий на постарілого і серйозного Барта Сімпсона з відомого серіалу The Simpsons. З одного боку, робота Ділберта дуже тішить, про що свідчить незвичайна форма краватки – радісно збуджена. З іншого боку, щось його зупиняє і не дає злитися з роботою в радісному екстазі, про що свідчить забарвлення його краватки – «даїшно-смугасте».
У коміксі присутні деталі реалізму - наприклад, некомпетентний, підлий і безпринципний "роговолосий" шеф, цинічні колеги Ділберта, які не приховують свого небажання працювати і кар'єризму. Але дуже органічно вписуються в комікс і елементи сюрреалізму, такі як гігантські кавові чашки, інопланетяни, а також тварини, що говорять: «Догберт- собака-консультант», «Котберт- зловісний директор з персоналу», Крісберт і тролі, що живуть у бухгалтерії.

Перший випуск Ділберта з'явився в 1989 році, і з того часу він регулярно публікується в 2000 центральних видань у 65 країнах. В Америці його щодня читають десятки мільйонів людей. До речі, ти теж можеш до них приєднатися – для цього не потрібна американська віза та квиток на літак, а достатньо знання англійської та доступу до інтернету на www.dilbert.com щодня з'являються нові (або добре забуті старі) випуски Ділберта.
У Росії цей комікс майже невідомий, але тут у Ділберта все ще попереду. Адже був час (сташно подумати), коли ми не знали багатьох інших помітних явищ американської культури, без яких тепер не можна уявити наше життя – «дабл чізбургер», «ребрендинг» та «тимбілдинг».

Переглянувши сотні випусків Ділберта та уважно вивчивши його життєві принципи ("The Dilbert Principle", Scott Adams), ми сформулювали і наводимо тут Х найкорисніших порад, які допоможуть тобі не просто вижити, а й досягти успіху в офісі.
1. Початок.
Приходячи в компанію, переходячи на нову посаду або починаючи новий проект, завжди готуйся до гіршого. Вважай, що тобі виділять робоче місце без комп'ютера в коморі під сходами, не платитимуть і половини обіцяної зарплати, навколо тебе будуть суцільні ідіоти... Тоді реальний стан справ, хоч би яким воно було, тебе тільки порадує. Робоче місце на даху з кишеньковим комп'ютером, дві третини зарплати, ідіоти не суцільні, а пунктирні. Що може бути краще?

2. Поради та Консультування.
Звичайно, найкращий спосіб уникнути роботи – стати начальником. Але якщо цей спосіб тобі недоступний, то можна стати консультантом. Це не дуже важко. Для консультування достатньо вибрати якусь нудну область, в якій ніхто не хоче розбиратися і дізнатися в ній всього на 1% більше, ніж ті, хто потребує консультації. Можна й більше, але не потрібно – ті, чиї знання менші за твої, все одно не зможуть адекватно оцінити розмір твого інтелектуального переваги над ними.
Робота консультанта – це шана, великі права та майже жодних зобов'язань. Але навіть якщо ти не офіційний консультант, можливо, хтось прийде до тебе за порадою. І це твій шанс змісти їх із твого шляху до кар'єри. Твої поради повинні виглядати як безкорислива турбота про благо радника, хоча, насправді це лише безкорислива турбота про тебе.

3. Правда і лише правда.
Найкраща річ у правді-це те, що є безліч способів уникати її, але не бути при цьому брехуном. Для цього треба просто опускати важливі уточнення у ваших пропозиціях. Наприклад, так, як це зроблено нижче
Правдиве твердження .... Опущена частина
Звичайно, я-частина команди.....але не вашої
Твоє прохання – наступне в моєму списку... прохань, які я ніколи не виконаю
Я обов'язково тобі передзвоню, коли знатиму..... що тебе немає на місці
Мені подобається ваша нова зачіска.
Крім того, правда часто буває такою, що в неї все одно не повірять - ти можеш сміливо говорити її, щоб потім мати право сказати "я ж попереджав"

4. Інформація.
Основних правил роботи з наявною у тебе інформацією два:
1.Не видавай жодної інформації.
2. Див пункт перший.
Зробити це непросто, але можливо. Для цього треба спочатку наполягати на тому, що в тебе немає жодної інформації, і тільки божевільний може вважати, що вона в тебе є. Коли тебе припруть до стіни доказами, що у тебе є інформація, спробуй посилатися на те, що інформація не перевірена, свою зайнятість і те, що для пояснення знадобиться багато часу. У крайньому випадку, дай прохачам неповну чи неправдиву інформацію – до того часу, як вони зрозуміють, що не отримали потрібного, ти зможеш піти зі свого робочого місця.

5. Кохання
Оскільки від ненависті до кохання, як відомо, один крок, у твоїй трудовій кар'єрі, повній ненависті до товаришів по службі, обов'язково має статися якийсь роман, який ваша пара приховуватиме. Навіть якщо не від своїх «других половинок», то точно від колег по роботі – щоб не заздрили. Ми хочемо застерегти тебе від найпоширенішої помилки офісних коханців – конспірації. Якщо ти раптом перестав щогодини заглядати в кабінет до нової симпатичної асистентки і відводиш погляд, випадково зустрівши її в їдальні, по офісу відразу підуть чутки про твою аморальну поведінку. Ні, діяти треба відкрито. Якщо ви зі своєю з деяких пір найціннішою співробітницею проводитимете майже весь робочий день в обійму, а перед відходом у переповненому ліфті домовлятися «зустрінемось сьогодні о сьомій, у мене є ключ від квартири друга», то ніхто просто не запідозрить нічого поганого, все вирішать, що ви просто збираєтеся дописувати річний звіт.

7. Збори Мітинги Наради.
Попри природний рефлекс забитися в найдальший кут кімнати, де відбуваються збори і там виспатися, на мітингах слід сідати якомога ближче до начальника. По-перше, тоді він не буде на тебе дивитися - йому просто буде ліньки і незручно постійно повертати голову. По-друге, сидіти поряд з босом престижно, і, нарешті, по-третє, мінеральна вода і печиво, що так прикрашають будь-яке нудне зібрання, зазвичай ставляться поруч із важливими персонами і опиняться в зоні твоєї прямої досяжності. Приходити на збори краще із запізненням, а йти рано-до його завершення. Так ти покажеш усім свою зайнятість, та й узагалі – на початку зборів нічого цікавого не відбувається, а наприкінці можуть ще й роздати завдання/доручення учасникам.

8. Управління начальником.
Якщо тобі не хочеться спілкуватися зі своїм начальником, то намагайся завантажити його купою неприємних нудних «проблем» щоразу, коли він з'являється на тебе. Не даючи йому відкрити рота, одразу кажи: «А, я саме вас шукав!» та повідомляй про нагальні проблеми, наприклад:
«Федеральна торгова комісія щойно вимагала надати всю нашу документацію. Але ви не турбуйтесь, ми вже облили шафи бензином і чекаємо на ваш сигнал»
«У нас є погана новина: у системі кондиціювання виявлено смертоносні бактерії. Але є й хороша новина: ми вважаємо, що азбест у стельових панелях усіх їх перетруїть»
«Сталося невелике непорозуміння з дизайнерським відділом. Логотип нашого нового продукту нагадує мертвого козла. На сьогоднішній прес-конференції постарайтеся прикрити його великим пальцем.
Така стратегія призведе до того, що бос втратить інтерес до того, що ти займаєшся весь день. Це звільнить багато часу для твоїх важливих занять, таких як подрімати або перекусити.
Якщо це можливо, спробуй познайомитись ближче з начальником вашого начальника. Це забезпечить тобі надійний тил. Наприклад, паркуй машину в тому самому місці, де і бос твого боса. Переїжджай в інше місто, якщо це необхідно. Це варто того. Як варіант, почни відвідувати ту ж церкву, що й бос твого боса, навіть якщо це означає зміну релігії. Ти завжди зможеш повернутися в стару релігію, як тільки вийдеш на пенсію, без жодної шкоди для потойбіччя. Але тільки не трапляйся на очі начальнику свого начальника в робочий час. Це — порушення субординації.

9. Звали роботу
Будь готовий до того, що до тебе постійно підходитимуть погані люди і намагатимуться змусити тебе робити їхню роботу. Спочатку – обов'язково погоджуйся, ніби й справді збираєшся виконати їхнє прохання, але потім попроси нападників зробити деяку частину цієї роботи самому, тому що в тебе не вистачає кваліфікації, інформації тощо. Швидше за все, це зупинить тих, хто просить – їм буде простіше зробити все самим. Якщо ти вирішиш відмовитись від роботи, посилайся на «ефективність». Наприклад – я розіслав би цей факс, але наша секретарка зробить це ефективніше. Створи собі погану репутацію в тому, що нецікаво та непочесно. Наприклад, якщо тобі доручено купувати чай для кафетерію – купуй той, що ніхто не любить, і незабаром тебе усунуть від цього обов'язку.

10. Корпоративні правила
Корпоративні правила - річ хороша, просто відмінна. Якщо їх все дотримуватись, працювати буде неможливо. Особливо, з урахуванням того, що кожен новий начальник вводить свої правила, забуваючи скасовувати старі, внаслідок чого зведення правил та інструкцій стає повною збіркою маразму у 30 томах. Якщо в місії компанії написано, що «наші співробітники мають бути орлами, що ширяють над вершинами бізнесу», то ти сміливо можеш відмовити босу у проханні «надати квартальний звіт». Ти ж орел, а орли не вміють писати. На питання, чим ти займався весь день або весь місяць, можна сміливо відповідати «я приводив роботу у відповідність до правил 132 і 234а та стандартів ISO 9000, SEI5». Також важливо вчасно нагадати правила начальству. Іноді це може навіть добре скінчиться.

11. Терміни.
Як відомо, Dead-line (буквально "мертва лінія") - це риса навколо військової в'язниці, за яку ув'язнені не повинні виходити живими. В офісному житті дедлайн-термін здачі проекту, який зазвичай буває «вчора». Тому ніколи не починай виконувати роботу одразу після її надходження. Почекай, може, все скасується саме «з об'єктивних причин». Так часто буває. Якщо ж не скасовуватиметься, радимо дочекатися останньої хвилини, після чого влаштувати виставу перед начальником на тему «як тяжко працювати під гнітом таких нерозумних термінів».

12. Спілкування із колегами.
Будь-який професор скаже, що мета ділового спілкування – ясна та чітка передача інформації. Саме тому професори рідко процвітають у бізнесі. Реальна мета бізнес-комунікації – це просування твоєї кар'єри.

13. Просування по службі.
Щоб спровокувати просування по службі, звернися до стародавньої гомеопатичної магії - "подібне приваблює подібне". Тобто зображай із себе начальника. Одягайся дорожче за колег, приховуй всі сліди компетенції, використовуй слово «парадигма» кілька разів на день, говори всім, що готуєшся до зустрічі з президентом, посилайся на статті з wall street journal, їх все одно ніхто не читає.
Також постійно користуйся жаргоном менеджера. Менеджер ніколи не скаже "я їв картоплю виделкою", але "я використав багатозубцевий інструмент для прийому джерела крохмалю".

14. Видимість роботи.
Як відомо, документи довші за дві сторінки ніхто не читає, тому складай саме такі. Важливо гарне форматування та шрифти – вони надають вагу та значення навіть найдурнішому змісту. Ніколи не виходь у хол без документа в руках. Постійно носи документи додому, щоби всі бачили, що ти працюєш навіть удома. Тільки не забувай приносити їх назад із позначками маркером (зробленими випадковим чином).

15. Зовнішній вигляд.
Звичайно, компанія із задоволенням одягла б усіх в уніформу, але на це вона не має бюджету. Привабливість має значення!

16. Компетентність.
Досягнення своєї мети з допомогою некомпетентності відбувається у кілька етапів. 1. Будьте некомпетентні (найпростіший етап) 2. Викликайтеся виконувати найважливіші та найскладніші проекти 3. Переконайте шефа, що проект не рухається через ворогів усередині фірми 4. Вимагайте, щоб компетентних людей перевели вам на допомогу з інших проектів 5. Позиціонуйте себе у ролі лідера компетентних людей та привласнюйте їх досягнення. 6. Нарешті, після того, як вас підвищать, звільніть компетентних людей, щоб позбутися свідків. Представляй проект, подавай формацію про нього начальству

17. Команда.
Постійно скаржся на завал у роботі, хай тобі співчувають. Вчися перекладати провину на інших, найкраще - відсутніх. Немає жодного сенсу слухати інших. Вони або з тобою погоджуються чи несуть нісенітницю. Це зменшує кількість питань. Вчись висувати безпідставні звинувачення – приклад «Сайт вашої компанії краде у людей курсори і підставляє їх у вашу форму пошуку»

І остання порада. Тобі дуже хочеться вбити свого начальника? Тоді візьми найдовшу шпильку, піди до кабінету боса... і приколи до дверей кабінету черговий комікс про Ділберта.