Поява та розвиток мережі Інтернет, удосконалення інформаційних технологій, систем та стандартів їх взаємодії призвели до створення нового напряму сучасного бізнесу - електронного бізнесу, як особливої ​​форми бізнесу, що реалізується значною мірою за допомогою впровадження інформаційних технологій у процеси виробництва, продажу та розподілу товарів та послуг .

Часто відбувається плутанина двох понять: електронний бізнес та електронна комерція.

Існує безліч визначень поняття електронного бізнесу, які відображають різні точки зору та відповідають професійній підготовці та накопиченому досвіду авторів цих визначень. Так, згідно з визначенням:

Спеціалістів компанії IBM, електронний бізнес - це перетворення основних бізнес-процесів за допомогою Internet-технологій (за матеріалами сайту http://www. ibm. com / e - bus in ess / in fo).

Gartner Group, електронний бізнес визначається як безперервна оптимізація продуктів та послуг організації, а також виробничих зв'язків через застосування цифрових технологій та використання Інтернету як первинний засіб комунікацій.

Енциклопедія Інтернет-бізнесу дотримується наступного трактування: електронний бізнес – це будь-яка ділова активність, яка використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх та зовнішніх зв'язків з метою створення прибутку

Однак як не дивно ці визначення відображають процеси, пов'язані в основному з використанням мережі Інтернет, тоді як розвиток електронного бізнесу на сьогоднішній день вже перейшов цей етап і зробило крок у нову, більш широку еру свого розвитку. Таким чином, можна дати таке визначення електронного бізнесу:

електронний бізнес (e-бізнес) – це реалізація бізнес-процесів з використанням можливостей інформаційних і

телекомунікаційних технологій, систем та мереж.

На даний момент вже можна говорити про те, що перетворення внутрішніх і зовнішніх зв'язків підприємств, знову ж таки з метою створення прибутку, йде повним ходом.

Внутрішня організація компанії на базі єдиної інформаційної мережі (інтранет), що підвищує ефективність взаємодії співробітників та оптимізує процеси планування та управління; зовнішня взаємодія (екстранет) з партнерами, постачальниками та клієнтами – все це складові e-бізнесу.

Найважливішим елементом електронного бізнесу є електронна комерція. Під електронною комерцією маються на увазі будь-які форми угод, при яких взаємодія сторін здійснюється із застосуванням можливостей інформаційних та телекомунікаційних технологій систем та мереж

Електронна комерція є засіб ведення бізнесу у глобальному масштабі. Вона дозволяє компаніям повніше взаємодіяти з постачальниками і швидше реагувати на запити та очікування замовників. Компанії отримують можливість вибору постачальників незалежно від географічного розташування, і навіть можливість виходу глобальний ринок зі своїми товарами і послугами.

Ще раз підкреслимо різницю між двома введеними поняттями. Електронний бізнес є найзагальнішим поняттям. До нього входять будь-які форми взаємодії між суб'єктами ринку за допомогою цифрових технологій:

Обмін інформацією;

проведення маркетингових досліджень;

Встановлення контактів, наприклад, між потенційними замовниками та постачальниками;

перед- та післяпродажна підтримка, наприклад, подання докладної інформації про продукти та послуги, документацію, відповіді на запитання замовників тощо;

Продаж товарів та послуг;

Електронна оплата, зокрема з використанням електронних платіжних систем;

Розповсюдження продуктів, включаючи як управління доставкою та її відстеження для фізичних продуктів, так і безпосередню доставку продуктів, які можуть поширюватися електронним шляхом;

Можливість організації віртуальних підприємств - групи окремих спеціалістів чи навіть незалежних компаній для ведення спільної комерційної діяльності; здійснення бізнес-процесів, спільно керованих компанією та її торговими партнерами.

Електронна комерція є лише однією зі складових частин електронного бізнесу, яка обмежується проведенням угод за допомогою електронних систем, наприклад, продаж товарів або послуги через Інтернет.

Прийнято виділяти п'ять напрямів електронної комерції:

> бізнес-бізнес (business-to-business, B2B);

> бізнес - споживач (business-to-consumer (customer), B2C);

> споживач - споживач (consumer (customer)-to-business-to-

consumer (customer), C2C)

> бізнес-адміністрація (business-to-administation, B2A);

> споживач - адміністрація (consumer (customer)-to-

administration, C2A).

Бізнес-бізнес

Даний напрямок включає всі рівні інформаційної взаємодії між компаніями. При цьому використовуються спеціальні технології та стандарти електронного обміну даними, такі як EDI (Electronic Data Interchange) або системи на базі мови розмітки документів XML (eXtensible Markup Language).

Вигоди від такої співпраці важко переоцінити. Наприклад, дилер отримує можливість самостійно розміщувати замовлення та стежити за ходом їх виконання, працюючи з базами даних постачальника і таким чином отримуючи необхідну інформацію про запаси продукції на складах. Також і постачальник, маючи підключення до складських баз, може оперативно відстежувати запаси партнера, своєчасно їх поповнюючи. І подібні приклади можна знайти у будь-якій сфері взаємодії між компаніями.

Згідно з прогнозами Jupiter Communications

(www. jupitercommunications . com) сумарний оборот ринку В2В до 2005 р. становитиме понад $6 трлн доларів (діаграма 1.1).

Розвиток B2B у Росії також не стоїть на місці. Вже сьогодні загальна кількість торгових майданчиків перевалила за сотню, а за даними дослідження Brunswick Warburg ( www. bw. ru) щорічне зростання російського B2B-ринку становить 245%.

Бізнес-споживач

Сьогодні цей напрямок є найбільш перспективним з комерційної точки зору. Його основу складає електронна роздрібна торгівля. В Інтернет працює велика кількість електронних магазинів, що пропонують широкий спектр товарів та послуг.

На діаграмі 1.2 представлені дані зростання електронної комерції у цьому секторі за даними eMarketer.

Сектор В2С нині, звичайно, поступається за обсягом сектору В2В і, хоча ця тенденція буде зберігатися, він займає дуже значну частку від загального обсягу електронної комерції.

Споживач-споживач

Все більшого значення останнім часом набуває напрямок споживач-споживач. Воно включає можливість взаємодії споживачів для обміну комерційною інформацією. Це може бути обмін досвідом придбання того чи іншого товару, обмін досвідом взаємодії із тією чи іншою фірмою. До цієї ж області відноситься і форма торгівлі між фізичними особами, яка знаходить своє втілення в Інтернет-аукціонах.

Аукціонна форма торгівлі в Інтернеті - досить молода, але перспективна сфера електронної комерції, оборот якої сьогодні наближається до оборотів решти роздрібної торгівлі через Інтернет. Кількість користувачів, які сьогодні купують на Інтернет-аукціонах, становить мільйони. На одному з найпопулярніших Інтернет-аукціонів eBay ( www. ebay. com) у 2001 році щодня на торги виставлялося приблизно 3,5 млн видів товарів більш ніж у 2900 різноманітних категоріях.

Бізнес-адміністрація

Взаємодія бізнесу та адміністрації включає ділові зв'язки комерційних структур з урядовими організаціями, починаючи від місцевої влади та закінчуючи міжнародними організаціями.

Наприклад, останнім часом є прагнення урядів розвинених країн та керівництва міжнародних організацій активно використовувати Інтернет для проведення закупівель товарів та послуг шляхом публікації оголошень та результатів укладених угод. Нерідко комерційні структури мають можливість спрямовувати свої пропозиції в електронному вигляді.

Споживач-адміністрація

Цей напрямок найменш розвинений, проте має досить високий потенціал, який може бути використаний для організації взаємодії уряду та споживача, особливо у соціальній та податковій сфері.

Основною формою е-комерції на сьогоднішній день є організація торгівлі та обслуговування через Інтернет.

При цьому на нову базу перекладаються всі етапи процесу укладання угоди: пошук (реклама) товару, оформлення замовлення, виписка рахунків, проведення платежів, доставка та післяпродажне обслуговування.

Переваги е-комерції проти традиційними видами ділової активності досить значущі:

Використання електронних форм комунікації дозволяє суттєво знизити витрати на організацію та підтримку усієї інфраструктури бізнесу. Відпадає потреба у торгових залах, функції яких виконують Інтернет-магазини.

Знижується час на оформлення та виконання замовлення.

З'являється можливість безперервного контролю за замовленнями, а також до- та післяпродажного обслуговування.

Можлива персоналізація обслуговування клієнта.

Розширюється ринок збуту товарів та послуг для продавця та можливості вибору для покупця.

З'являються нові можливості для маркетингу.

Створюються нові напрямки бізнесу.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Функціональна спрямованість використання інформаційних технологій. Електронні мережеві технології ведення бізнесу. Електронний бізнес як наслідок нових якісних змін, пов'язаних із впровадженням інформаційних технологій, електронна торгівля.

контрольна робота , доданий 03.10.2010


Основні характеристики інформаційних технологій економіки. Класифікація, основні компоненти та структурна схема інформаційних технологій. Системні та інструментальні засоби. Особливості взаємодія інформаційних технологій із зовнішнім середовищем.

презентація , доданий 22.01.2011


Технологія здійснення комерційних операцій та управління процесами у комунікаційному середовищі з використанням інформаційних технологій. Типи електронної комерції. Канали розповсюдження товарів через електронний магазин чи корпоративний сайт.

презентація , доданий 14.08.2013


Структура інформаційного процесу. Структура адреси та складові електронної пошти. Етапи розвитку інформаційних технологій. Програмне забезпечення електронної пошти. Види сучасних інформаційних технологій. Збір, обробка та зберігання інформації.

контрольна робота , доданий 02.02.2013


Поняття інформаційних технологій, етапи їх розвитку, складові та основні види. Особливості інформаційних технологій обробки даних та експертних систем. Методологія використання інформаційної технології. Переваги комп'ютерних технологій.

курсова робота , доданий 16.09.2011


Сутність необхідності застосування інформаційних технологій під час аналізу бізнесу. Модель інформаційної інтеграції сучасної методичної основи. Механізм трансформації елементів ER-моделі у відкрите об'єктно-орієнтоване середовище "1С: Підприємство".

дипломна робота , доданий 17.12.2009


Основні характеристики та принцип нової інформаційної технології. Співвідношення інформаційних технологій та інформаційних систем. Призначення та характеристика процесу накопичення даних, склад моделей. Види базових інформаційних технологій, їхня структура.

курс лекцій, доданий 28.05.2010


Основні риси сучасних інформаційних технологій та комп'ютерної обробки інформації. Структура економічної системи із позиції кібернетики. Ключові функції системи керування: планування, облік, аналіз. Класифікація інформаційних технологій.

контрольна робота , доданий 04.10.2011

УДК 338.467

ЕЛЕКТРОННИЙ БІЗНЕС У СФЕРІ ПОСЛУГ Ю. В. Малахова

E-BUSINESS IN THE SERVICE INDUSTRY Yu. V. Malakhova

Основним предметом аналізу у цій статті є інформатизація та глобалізація соціокультурного простору, а також інформаційні технології у сфері послуг. Відзначаються переваги та недоліки електронної комерції, визначається ідеологія електронного бізнесу, сутнісні ознаки інформаційного суспільства та його основні принципи, що характеризують реальні процеси в суспільстві «третьої хвилі», а також підкреслюється значення «людського капіталу», тобто підготовлених кадрів, що володіють сучасними інтелектуальними .

Програма analyses informatization і globalization of socio-cultural space and information technologies in service industry. The advantages and disadvantages of E-Commerce are outlined; The ideology of E-Business is defined. Головні особливості інформаційної соціальності та її основні принципи, які характеризують реальні процеси в “тридцять-wave”-суспільстві є описані; важливість людських ресурсів як освітлені specialists with modern intellect information technologies expertise is underlined as well.

Ключові слова: інформація, знання, інформаційне суспільство, принцип, електронне навчання, навчання через Інтернет, дистанційна допомога викладача, м'які здібності, електронна комерція, електронний бізнес, освітні технології, сфера послуг.

Keywords: information, knowledge, information society, principle, E-learning, Web-education, Tele-tutoring, Soft Skills, E-Commerce, E-Business, educational technologies, service industry.

Основною ознакою сучасного суспільства є «всеохоплююча інформатизація», що проникла та продовжує проникати у всі сфери соціального світоустрою. Тому термін «інформаційне» при характеристиці даного періоду розвитку суспільства найбільш адекватний стадії розвитку людства, на якій інформація стає ключовим об'єктом виробництва та споживання. У столітті вирішальне значення для економічного і соціального життя, для способів виробництва знання, а також для характеру трудової діяльності людини набуде розвитку нового соціального укладу, що базується на телекомунікаціях. Прапором революції, що розгорнулася в організації та обробці інформації, знань став комп'ютер. Саме він - символ і водночас матеріальний носій технологічної революції, який докорінно трансформував суспільство другої половини ХХ століття. Ключова роль новому суспільстві відводиться інформації та електронним засобам, які забезпечують технічну основу її використання і поширення.

Інтегральна картина інформаційного суспільства, його реальність представлена ​​основними категоріями: плюралізм, децентрація, невизначеність, фрагментарність, мінливість, контекстуальність. Ці поняття характеризують реальні у суспільстві " третьої хвилі " .

Визначальні засади інформаційного суспільства стверджують різноманітність. Якщо говорити про економіку, то різноманітність виявляється не тільки в типах техніки, товарному асортименті та видах послуг, а й у потребі у широкому спектрі різних професій. Причому робочий " третьої хвилі " мислиться не як придаток конвеєра, який можна замінити будь-яким іншим, бо як різнобічно

розвинена, винахідлива, ініціативна особистість. Технологія «третьої хвилі» забезпечує соціальну різноманітність і втілюється у сфері економіки - воно пронизує всі сфери і підсистеми суспільства. Твердження різноманітності як фундаментальної основи гарантує плюралізм, тобто рівноправне співіснування найрізноманітніших позицій, та інформаційне суспільство створює умови для реалізації цього принципу.

Інформаційне суспільство, стверджуючи фрагментарний, децентрований спосіб мислення людей, йде з-під влади всеосяжних універсалій. А їхню владу, іноді агресивну, іноді м'яку і непомітну, але при цьому не менш дієву, не слід недооцінювати. Вона панує над свідомістю людини у загальних поняттях типу "нація", "держава", "партія", "конституція", "університет" тощо.

Інформаційне суспільство можна як якісно новий щабель розвитку всього людства, що призводить до перетворення суспільства загалом. При цьому відбувається:

Формування єдиного світового інформаційного простору та поглиблення процесів інформаційної та економічної інтеграції країн та народів;

Становлення та подальше домінування в економіці нових технологічних укладів на основі масового використання мережевих інформаційних технологій, засобів обчислювальної техніки та телекомунікацій;

Створення ринку інформації та знань як повноправного аналога ринку природних ресурсів, праці та капіталу, розширення доступу до інформаційних ресурсів соціально-економічного розвитку;

Зростання ролі телекомунікаційної, транспортної, організаційної інфраструктури та спільного функціонування в економіці інформаційних та грошових потоків;

Реальне задоволення потреб суспільства в інформаційних продуктах та послугах при безумовному виключенні цензури;

Підвищення рівня освіти за рахунок розширення інформаційного обміну на міжнародному, національному та регіональному рівнях та, відповідно, підвищення ролі кваліфікації, професіоналізму та здібностей до творчості як найважливіших характеристик послуг праці;

Забезпечення інформаційної безпеки особистості, суспільства та держави, створення ефективної системи реалізації прав громадян та соціальних інститутів на вільне отримання, розповсюдження та використання інформації.

Інформаційне суспільство не зводиться до систем телекомунікацій та інформаційних ресурсів. Інформацію необхідно переробити на корисне знання, а інформаційна економіка заснована на інноваціях. У побудові інформаційного суспільства немає заданих алгоритмів, можуть реалізуватися різні його моделі, тому інформаційне суспільство – суспільство безперервного навчання.

Оскільки інформація займає значне місце у соціальному просторі, особливого значення набуває здатність контролювати інформацію, а не контролювати людей за допомогою інформації. Людська діяльність, включаючи вчення, роботу, дозвілля, контакти з керівництвом, банком тощо, здійснюється за допомогою телекомунікацій. Отже, ця діяльність базується скоріше на уявленнях про реальність, ніж самої реальності.

Структурні перетворення в промисловості призводять до зникнення одних видів роботи та появи нових. Цей процес є загрозою для багатьох. Відбуваються істотні зміни у ролі організації праці. Організації мають бути досить гнучкими, щоб функціонувати за умов конкуренції нового типу та швидких новацій.

У інформаційному суспільстві, поруч із сектором виробництва матеріальних благ і послуг, регульованим ринком, розширюється сектор " виробництва людини " . Він набуває домінуючого значення, звужуючи сферу ринкових відносин. Духовне виробництво дедалі більше визначає сферу сукупного виробництва, підпорядковуючи собі його структуру, зміст та динаміку. "Людський фактор" стає і метою, і провідним компонентом. Поряд із колишньою, приватно-корпоративною та індустріально-капіталістичною, складається інтелектуальна індивідуальна власність, що вимірюється духовними цінностями. Власне ринкові відносини у сфері "виробництва людини" відходять на другий план, поступаючись місцем новим соціокультурним факторам: інтелектуальному, творчому та соціальному потенціалу особистості. Відбувається перерозподіл витрат на матеріальне виробництво на користь науки, освіти, соціального забезпечення, охорони здоров'я та

рекреації. Провідна роль виробництві дедалі більше належить не виробничим корпораціям і підприємцям, а інституціям дослідження та розвитку, індустріальним і експериментальним лабораторіям, науковим центрам та університетам. Підвищується ступінь самостійності кожного функціонуючого працівника, що має власну кваліфікацію і знання як істотний внесок у процес виробництва.

Становлення нового типу людини як носія «інформаційної культури» вимагає величезних витрат: на виховання дітей у сім'ї, на освіту, на прогресивні типи соціалізації, становлення та розвитку особистості. Для цього необхідний весь величезний світ культури - минулої і сучасної, але не як непорушна "спадщина", а як передумова і засіб постійного духовного виробництва, основним продуктом якого стає "багатомірна людина", здатна опанувати світом сучасних проблем. У інтелектуальної власності втілюються величезні витрати коштів, часу та праці, що складаються з витрат держави, приватних, громадських фондів та зусиль людини на саморозвиток. Це означає, що в інформаційному суспільстві сфера культури в її новому стані, включаючи сім'ю, освіту, науку, інформатику, художню діяльність, набуває якісно нової ролі, стаючи провідним сектором виробництва, його "базою" та рушійною силою. Тим самим було диктуються вимоги до змісту професійної освіти. Сьогодні утримання праці більше цікавить працівника, ніж заробітна плата, і гуманізація виробництва стає необхідністю, оскільки без неї немає активізації ініціатив та високої якості праці.

В інформаційному суспільстві складається й принципово інший тип виробництва (генерації), поширення (трансляції) та зберігання (депонування) культури. Культура стала найдинамічнішим, порівняно з технікою, компонентом цивілізації. Поставляючи ідеї, образи та стилі для масового виробництва, вона також зазнає змін, які так чи інакше стримуються обмеженістю ресурсів (як в економіці) або інертністю сформованих інституційних структур (як у політиці), а також інерцією підключення різних верств населення до інновацій. Основна перешкода до поширення оновлюється культури

Проблема для масового засвоєння. Однак, завоювавши провідне місце законодавиці нових принципів, домігшись визнання того, що нове та оригінальне має безперечну цінність, культура вже не просто пасивно сприймає нове, але створює всеосяжний ринок, що жадібно поглинає новаторські твори, оскільки вони цінуються вище, ніж застарілі. Мистецтво стверджує свою роль не відірваного авангарду, а "штурмового загону" у суспільному розвиткові. Авангард перемагає та стає загальновизнаним. В результаті вся культура моделюється за образом авангардистської, і в ній відбувається постійна дифузія з "важкого" мистецтва "високолубою" культури в масову. Сама ідея авангарду, узаконена, служить інституціалізації

примату культури у сфері вдач, звичаїв та соціальних відносин.

У «доінформаційний» період основне навантаження ніс особистий контакт - з іншою людиною, учителем, мудрецем і т. д. Цей контакт і досі незамінний на ранніх етапах формування людини, у різних сферах особистого спілкування. Донедавна переважаючою була книжкова культура, за якою кожна людина в процесі свого формування і для "підтримання рівня" прочитувала сотні і тисячі книг та іншої друкованої продукції. Ця культура заповнила наші квартири безліччю книг та журналів, створила розгалужену мережу бібліотечних сховищ, книгодрукарську індустрію. Протягом століть текстова література була провідною формою художньої творчості.

В інформаційному суспільстві все більшого значення набуває "екрана" культура, створювана на основі аудіовізуальної техніки, з'єднання комп'ютера з відеотехнікою та новітніми засобами зв'язку. Виробництво, зберігання, передача та споживання інформації виробляється на принципово іншій технологічній основі, що призводить до корінних змін у культурі:

1. "Екранна культура", заснована на комп'ютерно-космічній технології обробки та передачі інформації, інтернаціональна за своєю природою і легко перетинає національно-державні кордони. Не схильна вона і до мовних обмежень, проникаючи у свідомість різномовної аудиторії "без перекладача".

2. Компактність нових систем зберігання інформації та здатність її надійного та швидкого перенесення на будь-які відстані уможливлює радикальну децентралізацію будь-яких процесів, включаючи виробництво, управління, освіту тощо. залежно від динаміки завдань та функцій. Така система комунікацій зберігає для державних органів та бюрократії можливість маніпулювати рухом інформації. Нові інформаційні технології багато в чому змінюють принципи функціонування культури, протікання та зміст духовних процесів, форми знання та типи мислення.

3. Доступність та різноманітність інформації, що отримується по сучасних каналах масової комунікації, призводять, з одного боку, до значної однорідності всесвітнього культурно-інформаційного простору, до ослаблення та зняття всіх бар'єрів та "завіс", а з іншого - до величезної різноманітності цієї інформації, з якої людина може вибирати те, що відповідає її потребам. Відеокомп'ютерний і космічний зв'язок наочно і чуттєво доносить до людини достовірні враження про різні обставини, явища, що відбуваються у всіх країнах і серед усіх народів.

В інформаційному суспільстві переважає орієнтація на майбутнє. Втім, минуле може затишно влаштуватися у новому способі життя в стилі "ретро". Суспільство «пише» сценарій майбутнього, уряд зобов'язаний планувати, корпорація повинна розробити-

ти стратегії реконструкції у передбаченні майбутніх змін ринку, а кожен індивід зобов'язаний будувати своє життя, виходячи з міркувань про кар'єру. Суспільство ставить собі все нові й нові цілі, раціонально розраховує шляхи та етапи просування до них. Відмова від такої настанови з боку уряду веде його до поразки на виборах. Корпорація зазнає збитків і руйнується. Людині доводиться скрушно з'ясовувати, де і коли вона не зуміла зробити належний вибір. Ця установка впливає як на чуттєву сприйнятливість, і на менталітет людини. Вона структурує його реакції, розвиває схильність ловити новизну, уникати рутинних професій, "відчувати час", підпорядковувати справжнє міркування майбутнього.

З появою мас-медіа колишнє культурне надбання суспільства чи індивіда втрачає своє значення. Навіть базова система освіти, прийнята у суспільстві, перестає грати колишню роль. Для пересічної людини набагато більше значення має сьогодні не сума знань, отриманих у сім'ї, школі або коледжі, а те, що вона почує по радіо, побачить по телевізору або в кіно, прочитає в афіші або в газеті, дізнається з розмови з товаришами по службі та сусідами . Через війну колишня більш-менш цілісна система знань і цінностей, що становила світогляд і структуру особистості, замінюється набором мінливих установок, куди постійно впливають мас-медіа.

Проте " комп'ютеризація всієї країни " аж ніяк не означає усунення колишніх форм передачі знань та інформації. Свою роль, як і раніше, виконують особистісні форми трансляції культури від батьків до дітей, від вчителя до учня. Зберігається і книжкова культура чи споглядання класичного мистецтва, що виражає високі зразки людського духу та вищі цінності. Але нова епоха веде до формування іншої структури духовного життя, у якій переважне місце займають нові засоби інформатики.

Все більшого значення набуває забезпечення "суспільства споживання", тобто максимальне розширення доступу до товарів і послуг, аж до "демонстраційного нав'язування" споживачам і стимуляції попиту на товари, що не мають достатньої функціональної користі. Інший бік такого споживання - культ розваг, які ведуть розвитку особистості, лише створюють деяку заміну функціональному участі у " великому бізнесі " і динамічних сферах матеріального чи духовного виробництва. Цим цілям може бути як " висока " , і " масова " культура.

Глобалізація економіки та революція у сфері інформаційних технологій – рушійні сили інформаційного суспільства, а наука та освіта – його найважливіша «сировина». Для відповідності вимогам, що змінилися, потрібно «поставити на безумовного фаворита»: перманентне освіту як фактор успішності у справах. Інформаційні технології та Інтернет позначили нові шляхи у розвитку освіти. Всесвітня інформаційна мережа відкриває можливості глобальної взаємодії: в епосі Е-1еагт^ (електронне навчання) у віртуальних ауді-

торіях (Fore) через Internet взаємодіють суб'єкти та групи. Web-education (навчання через Internet), Computer-Based-Learning (навчання на комп'ютері та через комп'ютер з використанням навчальних програм), Tele-learning (навчені знаходяться в різних географічних пунктах), Tele-tutoring (дистанційна допомога викладача) - ключові поняття нового освітнього простору. До них відносяться інтерактивність та візуалізація навчального матеріалу за їх абсолютної незалежності від часу та простору, Computer-Based-Training (CBT) та Web-Based-Training (WBT), де навчальний матеріал зберігається на CD або у «всесвітній павутині». У віртуальних семінарах студенти, які не знайомі один з одним, консультуються з викладачем через систему TeleTutor (E-Mail). Нові технології взаємодії, отримання інформації вимагають інших дидактичних розробок. У World Wide Web інформація розташована не лінійно, глава за главою, а скомпресована в інформаційних модулях, що відповідають потребам суб'єктів; матеріали та взаємовідносини структуруються за принципом мультицентрації (кожен реально поставлений до центру соціокультурної взаємодії).

Освіченість, креативність, компетентність, комунікабельність – найважливіший капітал в інформаційному суспільстві. Одного разу набута професія - не гарантія довічної зайнятості; конкуренцію на ринку праці витримує власник softskills («м'яких здібностей»): флексибельності, самобутності, самостійності, здатності до роботи в команді, до прийняття рішень, до навантажень, креативності, мобільності, толерантності, культурної та інтеркультурної компетентності. Випускник отримує як «багаж» два види знання: «розумне» як результат відповідального та критичного ставлення до фактів та інформації – воно може постійно розширюватися – і «вміє», що дозволяє вирішувати проблеми у професійному та суспільному житті – воно може постійно вдосконалюватися. Щоб інтеріоризувати – «привласнити» – ці знання, людина має навчитися вчитися. А це далеко не проста «робота» – вчитися.

Інформація – основа будь-якої суспільної структури. Вона - як конструктивний ознака сучасної економіки, а й генеральний принцип організації сучасного суспільства, форма його існування, головний «будівельний матеріал» життя кожного його члена. Зростає соціальне значення інформації. Побоювання, що людина (homosapiens) - істота, приречена на вимирання, перетвориться на «гвинтик суспільної машини», а пізніше буде витіснений роботами (robo-sapiens), на наш погляд, неспроможні. Людський розум призначений наявністю мозку, що «мешкає» в тілі і «оснащеного» сенсорами. Людина живе у світі та вивчає, освоює його. Значна частка інтелектуальних рішень та інтелектуальної діяльності базується на взаємодії у групі - «соціальний розум», найбільш яскравим проявом якого є мова, що дає можливість зрозуміти інше, розпізнати складні соціальні взаємини. Не слід переоцінювати досягнення науки та техніки. Вони ру-

котворні. Парадоксально, але факт: саме наука і техніка виступають найважливішими джерелами все більшої відкритості і невизначеності, неясності, невиразності сучасних суспільних відносин. Суспільство, набуваючи в поінформованості, діє дедалі «руйнівно», деструктивно, і відповідальність за це несуть не глобалізація, не всесвітня економізація відносин, а ініційована безмежним потоком інформації втрата тоталітарними структурами їхнього панування. Вік індустріального суспільства йде на спад, стрімко наближається до свого фіналу; Здібності та вміння, необхідні для функціонування в його умовах, втрачають своє значення та затребуваність. На порозі - новий суспільний лад, що базується на інформації, на «уміє знанні» як здатності до діяльності, можливості «запустити в хід» певний процес, привести його в рух, змусити результативно працювати. Сучасне розуміння терміна «наукове/технологічне знання» - це можливість і вміння діяти за обставинами, конкретною об'єктивною реальністю. Особливе значення знання в суспільстві полягає не так у його об'єктивності, достовірності, непорушності, незаперечності та відповідності реаліям, скільки у створенні на його основі інноваційних здібностей до взаємодіяльності, необхідних як окремим індивідам, так і будь-яким соціальним структурам, чи то фірма, підприємство чи держава. Такі соціальні зміни засновані на відношенні до науки не тільки як до ключа, що відкриває доступ до таємниць Всесвіту, але і як до засобу, що дозволяє спостерігати за її розвитком та активно включатися до нього. Інформованість стає для людини-діяча ниткою Аріадни, що виводить на простори пізнання та визначає вектор активності.

Розвиток Інтернету останніми роками призвело до того, що економіці та суспільству відкрилися нові можливості отримання та виробництва інформації. Не останнє місце в цьому процесі займає продаж та купівля товарів та послуг через інтернет. Цю нову форму торгового бізнесу називають "Електронна комерція" (Electronic Commerce, E-Commerce).

E-Commerce включає не тільки покупку товарів і послуг, але також і розрахунок через електронну мережу. Інтернет в цьому процесі є базою для розвитку E-Commerce і може розглядатися як «віртуальна торгова площа».

Прикладами E-Commerce можуть бути поширення інформації (повідомлень), пропозиція послуг (навчальні модулі чи банківські послуги у режимі On-line), поширення фізичних товарів - книг, меблів, предметів одягу та побуту, комп'ютерів, автомобілів тощо.

Нова форма торгівлі через Інтернет має, поза всяким сумнівом, безліч переваг. Однак, незважаючи на те, що покупки через електронну мережу не обтяжені практично ніякими труднощами і здійснюються у надшвидкісному режимі, потенційні клієнти все ще відчувають недовіру до цієї форми віртуальної реальності. Продавці також більше довіряють безпосередньої, віч-на-віч,

торгівлі, ніж віртуальної. Їм не вистачає прямої, безпосередньої взаємодії з покупцем, відчутний контакт з яким виключено і чия особистість залишається «за кадром». Багатьом покупцям та віртуальна форма оплати здається надто складною. Напружують клієнта та можливий обмін товару, його повернення. Велику роль відіграє упередження

проти необхідності вказувати персональні дані при віртуальних покупках. За даними соціологічного опитування, проведеного в Німеччині, кожен третій потенційний покупець у режимі On-line пов'язує покупку через інтернет з дискомфортом через надання вичерпної інформації про себе і тому відмовляється від угоди.

Підвищення швидкості та потужності бізнес-функцій Незалежність від часу роботи торгової фірми (представництва)

Економія часу та засобів під час укладання угод та виконання замовлень Зручність для укладання угод - не виходячи з дому

Покращення сервісу для клієнтів завдяки швидкій целераціональній інформації Великий вибір товарів та послуг

Гнучка політика при виробництві товарів та послуг відповідно до бажань клієнтів, інформацію про які виробник отримує при прямій комунікації з окремим споживачем Можливість тотального та швидкого порівняння цін

Відсутність просторових бар'єрів у взаємодії із діловими партнерами Наявність інформації про можливості доставки товару

Ринок може бути відкритий з меншими витратами Найпростіша можливість пропозиції та замовлення на світовому ринку

Проте, загалом переваги E-Commerce переважують недоліки. Нині жодна сфера економіки Заходу не відчуває такого підйому та зростання, як торгівля через Інтернет. Дедалі більше підприємців освоюють віртуальний ринок. П'ята частина виробників Європейського Союзу, поряд із традиційними схемами розповсюдження своїх товарів та послуг, переходить сьогодні на режим On-line, освоюючи тим самим віртуальний простір. Найбільш розвинена електронна торгівля у Німеччині, де її можливості використовує кожен третій підприємець. Країни, розташовані у південній частині Європи, відстають у цьому процесі. Таке відставання може відсунути їх на задвірки світового ринку, оскільки E-Commerce стимулює швидке зростання продуктивності праці та міждержавні економічні взаємини.

Поруч із поняттям «E-Commerce» останнім часом набуває поширення поняття «E-Busi-ness». Його зміст більш об'ємний, ніж зміст поняття E-Commerce. Воно включає в себе не тільки можливості реалізації продажів і покупок через інтернет, але і повномасштабне переструктурування підприємств з урахуванням застосування нових технологій. Сюди належать електронна пошта (E-Mail), віртуальна книга (E-Book), рух грошових потоків через електронну мережу (E-Payment) та багато інших інноваційних технологій. Отже, E-Business означає розширення електронних засобів у системі економіки та підприємництва. Не заклавши основи переходу у сферу E-Business, фірма/організація не може ефективно використовувати переваги E-Commerce.

E-Business, Інтернет та глобалізація знаходяться у тісному взаємозв'язку та взаємозалежності. Чим більше фірм/організацій, що працюють у сфері світової економіки, тим швидше вони повинні перебудувати свою діяльність відповідно до ідеології E-Business. Сучасні реалії підштовхують все більше людей стати покупцями у віртуальному просторі, повністю використовуючи можливості електронної мережі. Цей новий вид комунікації, у свою чергу, змушує підприємців активно шукати та знаходити нові можливості оптимальної пропозиції товарів та послуг у віртуальній мережі та попереджувального ставлення до можливих споживачів. Насамперед, це стосується великих міжнародних організацій та корпорацій.

E-Business характеризується трьома відмінними рисами: Intranet, Extranet, Internet.

Мережева система «інтранет» функціонує всередині самого підприємства/організації. Тут діють самі стандартні технології, які розроблені в Інтернеті. Внутрішньофірмові Web-сторінки захищені від стороннього вторгнення так званими «вогняними стінами» (Firewalls) та іншими технологіями безпеки (надійності), які захищають систему від проникнення до неї сторонніх для цієї фірми осіб з метою отримання інформації, призначеної лише для внутрішнього користування.

Мережева система «екстранет» охоплює сферу взаємодії підприємства/організації з його партнерами (як правило, на принципах кооперації). Екстранет складається щонайменше з двох пов'язаних-

них через Інтернет мережевих систем «інтранет», що дозволяє партнерам взаємно використовувати необхідні технічні та фактичні дані.

Мережева система Інтернет обслуговує взаємодію всіх з усіма в електронній мережі. Це сфера комунікацій між клієнтами та організацією. Тут можуть бути запропоновані (вивішені на Web-сторінках) товари та послуги. Кожна фірма має свою Web-сторінку, де можуть відбуватися покупки, що означає E-Commerce у його класичному розумінні.

На жаль, система E-Business так само страждає від хакерства та тролінгу, як і весь Інтернет-простір. Це проблема планетарного масштабу, справлятися з якою покликані різні антивірусні програми.

Як відомо, мережева система Інтернет знаходить широке застосування у світовому освітньому просторі. Проте сьогодні вже немає бурхливого захоплення електронним навчанням (E-Learning). Настає період протверезіння після перших років нестримної ейфорії, викликаної необмеженими можливостями навчання через мерехтливі екрани моніторів. Віртуальні освітні програми не набули очікуваного резонансу у персоналу та керівництва організаторів та користувачів системи E-Learning. При цьому ентузіасти, як і раніше, не втомлюються перераховувати переваги E-Learning: - можливість самоврядування освітнім процесом; облік індивідуального темпу засвоєння навчального матеріалу; зниження часу на заучування; незалежність змісту навчального матеріалу, одержуваного через Інтернет, від часу; трансляція змісту, у разі потреби, різними мовами; можливість використання навчального матеріалу в будь-якому місці земної кулі. Ентузіазм прихильників E-Learning не нівелює його недоліків, видимих ​​неозброєним оком: відсутність безпосереднього контакту суб'єктів освітнього простору, коли від зацікавленого погляду не вислизають «руху душі», коли легкий дотик дружньої руки знімає напругу нерозуміння або психологічний стресу.

Чи стане екран на робочому столі користувача втіленням віртуальної навчальної аудиторії з можливістю постійних контактів із теле-тьютором? Чи кануть у Лету в найближчому майбутньому високовитратні (і в економічному, і в термінальному аспектах) презентації? Як показують численні консультації зацікавлених сторін, такий сценарій навряд чи реалістичний. Поряд з цим, досвід (і автора, в тому числі) переконує, що E-Learning значно розширює можливості традиційних інформаційних технологій, а часом може повністю замінити їх, а це практично безмежно розсуває горизонти освітнього простору.

У організаціях, що навчаються, проблема полягає в наступному. Значення ролі E-Learning персонал визнає тим швидше, що керівне ланка спрямовано використання нових навчальних технологій. При цьому великі організації/фірми реагують на необхідність застосування технологій E-Learning, ніж дрібні підприємства. Так наприклад,

Корпорація «Сіменс» застосовує на своїх фірмах, розкиданих по всьому світу, змішані форми навчання персоналу, використовуючи елементи системи E-Learning, такі як віртуальні аудиторії (Virtual Classroom, VC) або інтернет-курси (Webbased Training, WBT). Таке комбіноване навчання отримало назву «BlendedLearning». Прості тренінгові комп'ютерні програми (Computer Based Training, CBT) більше не грають для «Сіменс» такої значної ролі, як дрібніших підприємств. Без застосування технологій E-Learning корпораціям подібного масштабу неможливо навчити тисячі своїх співробітників у різних країнах за короткий період часу, дати їм той обсяг знань, який потрібний у роботі. Так, за шість місяців корпорація Сіменс навчила 17400 своїх працівників з 45 країн, зайнятих у сфері Enterprise Network. Корпорація IBM навчає свій керівний корпус за допомогою системи E-Learning. У програмі "Basic Blue" лише 25% змісту транслюється традиційним способом. Успіх перевершує всі очікування. Програма принесла корпорації економію коштів у 20 мільйонів доларів, не кажучи вже про всілякі нагороди та титули. Тому можна вважати, що застосування Blended Learning не спирається на економічну проблему, програми змішаного навчання окупаються дуже швидко.

Якщо коротко сформулювати переваги Blended Learning, то вони виллються у наступні:

Можливість оптимальної комбінації та ефективного поєднання елементів традиційних освітніх методик, прийомів та способів та технологій E-Learning;

Концепція Blended Learning структурована, як правило, трьома фазами: підготовка, організація презентації та заключний етап (що включає рефлексію), усуваючи цим недоліки класичних презентацій;

До доцентів та модераторів, які проводять навчання, висуваються нові вимоги: вони мають бути здатні до органічного поєднання традицій та інновацій.

До інноваційних технологій, що дидактизують процес взаємодії з World Wide Web, відноситься «WebQests» - це формат довідково-орієнтованого аудиторного заняття, в якому вся або більша частина інформації, з якою працюють учні, поставляється з Інтернету. Суть цієї моделі в наступному. Аудиторія отримує завдання, які можна вирішити, використовуючи Інтернет як джерело отримання інформації та одночасно як навчальний інструмент. Учні отримують від викладача «справжні» Інтернет-адреси, які містять важливу інформацію. Додатково вони використовують також форуми, віртуальні групи у соціальних мережах, довідкові ресурси. При цьому вони можуть спиратися на наявну в їхньому розпорядженні освітню базу. Модель Web-пошуку має певну структуру, яка, своєю чергою, базується на основах конструктивістської дидактики. Ця структура вичерпується сімома елементами: вступ; постановка навчальних завдань; процес; ресурси; презентація; самооцінка; результат (детальніше: ).

Резюмуючи сказане, можна констатувати, що E-Learning та його «зведений брат» Blended Learning, а також інші інноваційні дидактичні моделі є альтернативними концепціями у сферах освіти та бізнесу. Ці ідеї можна з ус-

піхом використовувати у короткострокових програмах підвищення кваліфікації, у навчальних курсах установ вищої та середньої професійної освіти, а також у процесі інформування клієнтів про товари та послуги, що надаються.

Література

1. Белл, Д. Майбутнє постіндустріальне суспільство / Д. Белл. – М., 1999. – 172 с.

2. Белл, Д. Соціальні рамки інформаційного суспільства/Д. Белл. - Зменш. пров. Ю. В. Нікулічева. У кн.: Нова технократична хвиля у країнах; за ред. П. З. Гуревича. – М., 1988. – 69 с.

3. Малахова, Ю. В. Інтернет-технології в освіті як фактор оптимізації інтелектуального потенціалу особистості/Ю. В. Малахова, В. В. Хохлова // Інновація в освіті. Сучасна психологія у навчанні: Он-лайн-конференція, 8.10.2013. - Режим доступу: pedagogy 2013.pdf

4. Малахова, Ю. В. Модернізація дидактики вищої професійної освіти/Ю. В. Малахова, В. В. Хохлова // Міжнар. науково-практичний. конф.: Розвиток аграрного сектора економіки в умовах глобалізації: ВДАУ ім. Петра I. – Воронеж, 2013. – 6 с.

5. Малахова, Ю. В. Освіта в інформаційному суспільстві: соціологічний аспект: дис. ... канд. со-ціол. наук/Ю. В. Малахова. – Н. Новгород, 2002. – 178 с.

6. Маркузе, Г. Ерос та цивілізація: філософ. досліджень. вчення Фрейда/Г. Маркузе; пров з англ. – Київ: Держ. б-ка України для юнацтва, 1995. – 314 с.

7. Тоффлер, А. Раса, влада та культура / А. Тоффлер. - М: Політвидав, 1983. - 233 с.

8. Режим доступу: www.goethe.de/markt

9. Режим доступу: [email protected]

10. Режим доступу: www.didakta-magazin.de

Малахова Юлія Віталіївна - кандидат соціологічних наук, доцент, завідувач кафедри гуманітарних та соціально-економічних дисциплін Інституту харчових технологій та дизайну філії Нижегородського державного інженерно-економічного інституту, 8-920-258-06-58, [email protected]

Yulia V. Malakhova - секретаріат соціології, Associate Professor, head of the department of Humanitarian, Social and Economical Disciplines, Institute of Food Technology and Design, Division of Nizhni Novgorod State Engineering and Economics Institute.

Розвиток сучасних технологій, зокрема мережі Інтернет та інформаційних технологій, призвели до появи нової сфери бізнесу – електронного бізнесу.

Можна навести багато визначень електронного бізнесу, проте у цій роботі буде розглянуто лише кілька. Gartner Group розглядають електронний бізнес, як безперервну оптимізацію послуг та продуктів компанії, а також виробничих зв'язків із застосуванням цифрових технологій та мережі Інтернет як основних засобів комунікації.

Електронний бізнес - це комерційна діяльність, яка ведеться за допомогою інтернет-технологій із застосуванням усіх можливих інтернет-засобів та сервісів.

Одне з ключових понять електронного бізнесу – електронна комерція. Під цим терміном розуміються будь-які типи угод, які здійснюються з використанням електронних засобів. Електронна комерція дозволяє організаціям ефективно взаємодіяти з постачальниками та оперативно відповідати на запити замовників. Підприємства можуть укладати договори із постачальниками незалежно від географічного розташування. Крім того, компанія, що займається електронною комерцією, з'являється можливість конкурувати з іншими фірмами на регіональному і навіть світовому рівні.

Електронна комерція - це лише одна із складових електронного бізнесу, яка полягає у проведенні транзакцій електронними способами, такими як придбання товарів або отримання послуг через Інтернет.

Існує кілька категорій електронного бізнесу:

• 1. бізнес-споживач (business-to-consumer, B2C);
• 2. бізнес-бізнес (business-to-business, B2B);
• 3. споживач-споживач (consumer-to-consumer, С2С);
• 4. споживач-держава (consumer-to-government, C2G);
• 5. бізнес-держава (business-to-government, B2G).

Напрямок "business-to-business" - найбільш популярний і розвинений на сьогоднішній день. Воно включає всі рівні взаємодії між компаніями, основою яких можуть бути спеціальні технології або стандарти електронного обміну даними, наприклад, такі як EDI (Electronic Data Interchange) або системи на базі мови розмітки документів XML (eXtensible Markup Language).

Напрямок "business-to-consumer" - друге за поширеністю. Роздрібна електронна торгівля є основою цього напряму. Найпопулярніший компонент цієї сфери електронного бізнесу - інтернет-магазин, що надає широкий асортимент товарів та послуг через мережу Інтернет.

Сектор “consumer-to-consumer” займає щонайменше значуще місце, ніж інші категорії електронного бізнесу. У цьому секторі споживачі обмінюються інформацією про товари, послуги чи співпрацю з певними компаніями. Покупець і продавець є підприємцями і можуть взаємодіяти через посередника, який організує торговий майданчик. Сюди відносяться інтернет-аукціони, сайти оголошень про купівлю та продаж та ін.

Сектор B2G відповідає за взаємодію компаній та державних структур. Урядові органи найбільш розвинених країн використовують мережу Інтернет на придбання товарів та послуг.

Найменш розвиненим напрямком електронного бізнесу є сектор C2G. Сьогодні це взаємодія у Росії проявляється у оформлення документів чи прописки через Інтернет. Однак технології не стоять на місці, і, можливо, з часом взаємодія споживачів та державних структур стане такою ж буденною, як інші категорії електронного бізнесу.

Електронний бізнес – це спосіб заробітку грошей за допомогою електронних пристроїв. Існує ще одне визначення електронного бізнесу: електронний бізнес – це надання послуг або кінцевого продукту через електронні засоби, що дозволяють використовувати сучасні інформаційні технології. Телебачення, телефон, Інтернет є такими.

Електронний бізнес це - якісно нові технології роботи, які дозволяють компанії досягти конкурентної переваги за рахунок покращення обслуговування своїх клієнтів та оптимізації бізнес відносин із партнерами. Інтернет-технології є одним із основних, але не єдиним ключовим аспектом в електронному бізнесі. Електронна комерція - один з елементів електронного бізнесу. Вона пов'язана з виконанням функцій маркетингу, включаючи продаж товарів та послуг через Інтернет споживачеві. Більшість фахівців виділяють дві складові електронного бізнесу.

Строго кажучи, жодного "електронного бізнесу" немає. Бізнес – він чи є, чи його немає. А те, що прийнято називати "електронним бізнесом" - лише інструмент бізнесу традиційного. Причому інструмент найпотужніший, що дозволяє оптимізувати, практично весь технологічний ланцюжок будь-якого економічного процесу, починаючи з моделювання ідеї до кінцевого результату, тобто. повного обігу капіталу.

Електронний Бізнес (e-Business) - будь-яка форма бізнес-процесу, в якому взаємодія між суб'єктами відбувається електронним способом. Важливо відрізняти електронний бізнес від електронної комерції. "Онлайн" продажу або Електронна Комерція (e-Commerce) - процес, що здійснюється електронним способом, внаслідок якого право власності або право користування товаром/послугою було передано від однієї особи до іншої. З цієї точки зору, Електронна комерція - окремий випадок Електронного Бізнесу.

Поєднання слів "електронний бізнес" містить головну ідею, тобто зробити формалізовані бізнес операції електронними та перевести їх у Internet середовище. Хоча це здається простим, суть електронного бізнесу не обмежується програмним забезпеченням та комп'ютерами, як традиційне підприємство не складається лише з офісу та копіювального апарату. Реалізація простої та зрозумілої ідеї потребує перегляду всієї моделі ділового обороту. Як і традиційний, електронний бізнес потребує комплексного підходу, що включає планування та управління, що підтримується технологією, процесами та структурою.

У разі електронного бізнесу основний тягар підтримки лягає на безпечне та надійне програмне та апаратне забезпечення, мережі, канали зв'язку та, звичайно, Internet.

Навіщо потрібен "електронний бізнес"? Цілі відомі - зробити основний бізнес компанії більш рентабельним, саму компанію більш конкурентоспроможною.

Безпрецедентно високий рівень обслуговування, прості інструменти спілкування з бізнес-партнером та клієнтом, цілодобовий доступ до всіх елементів, залучених на замовлення, тобто повна "інтеграція" бізнес-партнера у всі виробничі цикли підприємства, - ось що потрібно для побудови довгострокових та взаємовигідних взаємин .

Розвиток мережі Internet, методів автоматизації бізнес-процесів, що формуються, дозволяють ефективно вирішувати ці завдання технологічним шляхом. Вважається, що електронний бізнес включає: продаж, маркетинг, фінансовий аналіз, платежі, пошук співробітників, підтримку користувачів та підтримку партнерських відносин.

Бізнес-рішення - система, що забезпечує функціонування електронного бізнесу, що базується на Інтернет-технологіях. Бізнес-рішення може бути реалізовано у вигляді порталу, каталогу, електронного магазину та ін.

Складовою частиною електронного бізнесу є електронна комерція (e-commerce) – здійснення продажів/закупівель електронними засобами. Залежно від моделі бізнесу розрізняють системи B2B (ділові відносини між компаніями), B2C (взаємодія компанії та кінцевого споживача), а також В2G (взаємини комерційних структур і держустанов).

Що таке е-бізнес система?

Повнофункціональна система електронного бізнесу - це складний комплекс, що включає широкий спектр різних за своєю природою компонентів.

У систему електронного бізнесу, як правило, входять:

Підсистеми обміну інформацією (наприклад, електронна пошта, програми миттєвої передачі; повідомлень та ін.);

Підсистеми електронного документообігу;

Підсистеми управління ресурсами підприємства (матеріальними, фінансовими, людськими);

Підсистеми глобального пошуку даних, збору та спільного використання знань;

Корпоративні веб-представництва, інтегровані з іншими підсистемами компанії;

Підсистеми електронної комерції (e-commerce) для організації продажу та закупівель;

Підсистеми взаємодії з клієнтами та партнерами;

Підсистеми обліку ресурсів (склад, логістика тощо).

Впровадження системи електронного бізнесу дозволяє компанії:

Збільшити прибуток;

Зменшити витрати;

Оптимізувати внутрішні та зовнішні інформаційні потоки;

Значно прискорити бізнес-процес (постачання, виробництво, продаж, обслуговування клієнтів);

скоротити складські запаси;

Набути нові канали маркетингу та дистрибуції;

Підвищити якість обслуговування клієнтів та ефективність роботи з дистриб'юторами;

Запропонувати дистриб'юторам та клієнтам value added services;

Отримати довгострокові конкурентні переваги.

В даний час ми є свідками розвитку двох паралельних процесів у галузі сучасних інформаційних технологій, які отримали назву "електронного бізнесу" та "управління знаннями". Ці терміни постійно зустрічаються у комп'ютерній та діловій пресі, на різних конференціях. Але як в одному, так і в іншому випадку, ми все ще намагаємося усвідомити, в які реальні проекти вони можуть бути втілені, і якими технологіями від провідних постачальників підкріплені.

Електронна комерція, під якою розуміється використання інформаційних технологій для підтримки процесів купівлі та продажу, є лише невеликою частиною ширшого поняття електронного бізнесу. Відразу обмовимося, що хоча у вже стійкому словосполученні "електронний бізнес" є слово "бізнес", концепція застосовна не тільки до комерційних організацій, оскільки державні структури залучені до складних виробничих ланцюжків такою ж мірою як банки або промислові організації.

Зовні технології електронного бізнесу та управління корпоративними знаннями мають різну спрямованість: електронний бізнес має зовнішній фокус – це взаємодія між організаціями, а управління знаннями сфокусоване на внутрішню взаємодію між підрозділами та співробітниками. Але по суті вони тісно пов'язані між собою, і управління знаннями - більш ефективне використання експертизи, інновації, краща спільна робота, обмін досвідом та знаннями - може бути ключовим фактором успіху проектів електронного бізнесу.

Процес використання коштів електронного бізнесу та залучення до нього все більших видів комерційної діяльності, як окремих, так і в сукупності, стає в Росії все більш інтенсивним. Як приклад найповнішого використання системи електронного бізнесу та його підсистем можна навести, що успішно функціонує вже протягом 2,5 років та об'єднує близько 70 000 тис. партнерів, інформаційний портал Першої Російської інвестиційної компанії MAGERIC.