Narito ang isa pang tanong kung saan napagmamasdan ko ang lugaw kapwa sa isip at sa mga listahan ng presyo ng mga kumpanya.
Ano ang hitsura ng sinigang na ito? Hayaan akong magbigay sa iyo ng isang hindi kathang-isip na dialogue. I think very recognizable naman diba?

Dialogue ng nayon at ang simula. departamento ng pagbebenta:

Sereg, humihingi ng discount ang TransTech... more.
- At ano? Magkano ang mayroon siya?
- minus 7%
- Wow! at paano siya kumukuha, at paano siya nagbabayad?
- karaniwang tumatagal, dito para sa 200 thousand vzal.
- sa kredito?
- Well, oo, ginagawa niya. Bigyan natin, sabi niya, kukuha pa siya ng discount.
- at nagbabayad, nagbabayad paano?
- Well, kahapon nagbayad ako ng 100
- magkano ang utang?
- 400, pero sabi niya magbabayad siya sa loob ng isang linggo.
- well... well, bigyan mo siya ng isa pang 2%... hindi, bigyan mo siya ng 1%

Sa pagmamadali upang ipakita ang propesyonalismo, at napagtanto ang kawalang-saysay ng diyalogo, marami sa atin ang agad na magmadaling magkomento: hindi malinaw kung ano ang 1%, para saan, ano ang ibig sabihin ng "kumuha ng higit pa"? At siyempre magiging tama kami sa iyo. Alamin natin kung para saan ang kailangan mong "ibigay" at kung magkano ang "ibigay".

Pag-uuri ng diskwento

Ang diskwento ay maaaring isa sa tatlong uri:

• marketing isang diskwento;
• marketing mga diskwento;
• logistik mga diskwento.

Ang mga direktang diskwento ay tinutukoy bilang mga diskwento sa marketing. walang kaugnayan na may kasalukuyan at mahusay na itinatag na logistik sa pagbebenta: mga kalakal - kapalit ng pera. Ang mga diskwento na ito ay nakakaapekto sa mga prospect ng pag-unlad, pasiglahin ang mga relasyon sa kasosyo (CRM), at istraktura ang channel ng pagbebenta.

Kasama sa mga diskwento sa pagbebenta ang mga diskwento na direktang nauugnay sa kasalukuyang mga transaksyon, upang matiyak ang isang naibigay na kakayahang kumita ng mga benta at ang kasalukuyang nakaplanong paglilipat ng imbentaryo para sa mga natapos (natapos) na mga transaksyon.

Kasama sa mga logistikong diskwento ang mga diskwento para sa pag-optimize ng cash at mga daloy ng kalakal na nakakaapekto sa kasalukuyang pagganap sa pananalapi ng kumpanya.

Mga Diskwento sa Marketing

Nakatagong promotional discount

Kasama sa mga naturang diskwento ang organisasyon ng tagagawa ng pag-advertise ng mga produkto nito na may listahan ng mga kumpanyang pangkalakal na nagbebenta ng mga produktong ito. Kaya, ang tagagawa ay talagang nagse-save ng pera ng mga dealer nito sa pag-advertise ng kanilang mga trade name, na, sa pamamagitan ng pang-ekonomiyang kalikasan, ay katumbas ng pagbibigay sa kanila ng karagdagang diskwento.

Functional na diskwento (diskwento para sa pamamahagi)

Nagbibigay ang tagagawa ng iba't ibang mga diskwento sa pagganap sa mga manlalaro ng channel ng kalakalan, na nagbibigay ito ng iba't ibang uri ng mga serbisyo (logistics, mga serbisyo para sa pagbuo ng isang network ng pagbebenta, pagbuo ng isang network ng dealer). Functional Discount sa Marketer's Dictionary

Diskwento sa dealer

Ito ay ibinibigay ng tagagawa sa mga permanenteng kinatawan nito o mga tagapamagitan sa pagbebenta (halimbawa: isang kaakibat na programa para sa serbisyo sa customer sa isang hanay ng mga tindahan: mga promosyon, paggamit ng mga silid na pang-promosyon, merchandising, atbp. ay pinasigla ng isang diskwento sa dealer).

Mga diskwento batay sa intercultural na komunikasyon

Sa pagsasagawa, ang pagmemerkado ay nahaharap sa isang napakahalagang pangyayari, na dapat maiugnay sa tinatawag na mga pagkakaiba sa kultura, na siyang paksa rin ng pananaliksik sa marketing.
Sa Central Asian, Arab, ilang mga bansa sa Balkan at ilang mga Transcaucasian republics, sa kurso ng negosasyon sa kalakalan ay itinuturing na isang bagay ng karangalan upang makamit ang isang malaking diskwento mula sa presyo ng alok. At kahit na ang sitwasyong ito ay konektado sa isang kumplikadong mentalidad ng Silangan, maraming mga importer ang hindi pipirma ng isang kasunduan na hindi naglalaman ng isang sugnay sa mga diskwento na higit sa 20-30% ng inaalok na presyo sa pangkalahatan. Dahil ang katotohanang ito ay kilala sa kapaligiran ng marketing at pagbebenta, itinuturing ng ilang kumpanya na kinakailangan na artipisyal na palakihin ang mga presyo sa inaasahang porsyento, at pagkatapos ay ipakita ito ng isang diskwento na tinukoy sa kontrata.

Mga diskwento sa serbisyo

Ang isang mahalagang bahagi ng mga produktong pang-industriya ay nangangailangan ng pagpapanatili sa panahon ng operasyon. Ang paglikha at pagpapanatili ng isang mahusay na network ng serbisyo, na nangangailangan ng malaking pamumuhunan at pagsisikap, ay ginustong magbigay ng isang diskwento sa serbisyo. Ang pamamaraang ito sa paglutas ng problema ay magiging katanggap-tanggap kung posible na subaybayan ang pagpapatupad ng mga karagdagang function ng tatanggap at isang paraan upang suriin ang pagiging epektibo ng naturang diskwento.

• sa bahagi ng mamimili - ang halaga ng mga gastos para sa pag-iimbak ng mga kalakal na binili nang maaga bago ang simula ng panahon ng mga benta nito (kabilang ang pagbabayad para sa mga pautang na naaakit para dito);
• sa bahagi ng tagagawa - ang halaga ng mga gastos at pagkalugi na kailangan niyang matanggap kung ang mga produktong gawa ay nakaimbak bago ang simula ng panahon sa kanyang sariling mga bodega, at ang produksyon ay maaaring tumigil dahil sa pagkamatay ng kapital sa paggawa sa mga stock ng mga natapos na produkto, o sinusuportahan ng karagdagang itinaas na mga pautang para sa muling pagdadagdag ng kapital na nagtatrabaho.

Samakatuwid, ang halaga ng mga diskwento ay dapat magbigay sa mamimili ng mga matitipid na mas malaki kaysa sa pagtaas ng kanyang mga gastos sa pag-iimbak ng mga kalakal bago ang panahon ng pana-panahong pagtaas ng demand. Sa kabilang banda, ang tagagawa ay maaaring magbigay ng gayong mga diskwento - para sa isang halagang hindi hihigit sa halaga ng kanyang pagkalugi dahil sa isang pagbagal sa paglilipat ng kapital bilang resulta ng pag-iimbak ng mga kalakal bago ang simula ng panahon sa kanyang sariling mga bodega at hindi pagtanggap ng mga benta nalikom.
Ang lohika ng mga diskwento para sa mga pagbili sa labas ng panahon ay nangangailangan ng kanilang pagkakaiba sa oras: mas maaga ang produkto ay binili bago ang simula ng season, mas malaki ang dapat na diskwento.

Mga diskwento upang hikayatin ang mga bagong benta ng produkto.

Ang ganitong mga diskwento ay makikita bilang karagdagan sa mga nakaplanong diskwento na nagtataguyod ng promosyon ng isang bagong produkto sa merkado. Bilang isang patakaran, ang mga naturang diskwento sa anyo ng pagpopondo ng isang pambansang kampanya sa advertising na may mga pangalan ng mga kumpanya ng kalakalan na nagbebenta ng produktong ito ay hindi sapat. Halimbawa, ang naturang advertising ay hindi talaga nagbibigay sa mga mamimili ng impormasyon tungkol sa kung saan talaga nila mabibili ang nabanggit na produkto sa kanilang lungsod (distrito).

Samakatuwid, ang mga dealer at end-sellers ay kailangang magpatakbo ng kanilang sariling mga kampanya sa advertising gamit ang mga lokal na media outlet (na karaniwang mas mura kaysa sa mga nasa pambansang pahayagan o sa pambansang telebisyon). Nagbibigay ito sa kanila ng pagkakataong ipahiwatig ang mga address ng kanilang mga tindahan sa naturang advertising, na talagang nagbibigay ng pagtaas sa mga benta.

Diskwento upang hikayatin ang mga benta - isang sukatan ng pagbawas sa karaniwang presyo ng pagbebenta na ginagarantiyahan sa mga reseller kung kumuha sila ng mga bagong produkto para sa pagbebenta, ang pag-promote nito sa merkado ay nangangailangan ng pagtaas ng mga gastos para sa advertising at mga ahente sa pagbebenta.

Mga diskwento sa pagbebenta

Diskwento para sa turnover, bonus na diskwento (bonus)

Ang diskwento ay ibinibigay sa mga regular na customer batay sa isang espesyal na kapangyarihan ng abogado. Ang kontrata sa kasong ito ay nagtatatag ng isang sukat ng mga diskwento (scale ng diskwento), depende sa turnover na nakamit sa loob ng isang tiyak na panahon (karaniwan ay isang taon), pati na rin ang pamamaraan para sa pagbabayad ng mga halaga batay sa mga diskwento na ito.

Ang ganitong sistema ng mga diskwento ay iginuhit sa anyo ng mga haligi Listahan ng Presyo. Ito ang listahan ng presyo. Tinatawag ko (well, gusto ko sa ganitong paraan) ang mga column ng presyo - mga protocol ng presyo: 1st protocol, 2nd protocol. Bakit kaya? Ang koordinasyon at pagtatala ng mga presyo ay ang legal na batayan para sa mga transaksyon, na naayos sa Civil Code ng Russian Federation. Kung sa isang lugar sa ibang mga artikulo ay natitisod ka sa "mga protocol ng presyo" - ito ay mula rito.

Mga diskwento sa logistik

Ang iba pang mga uri ng mga diskwento ay maaaring ikategorya taktikal na logistik.
Sila ay pinagsama ng isang mapagkukunan ng ekonomiya - tubo(!), pati na rin ang isang karaniwang gawain - upang lumikha ng mga karagdagang insentibo para sa mamimili upang makabili. Ang paggamit ng mga diskwento sa logistik ay humahantong sa pagbaba sa tunay na presyo ng pagbili ng mga kalakal at, nang naaayon, sa pagtaas ng premium ng mamimili. Ang premium na ito ay ang pagkakaiba sa pagitan ng pang-ekonomiyang halaga ng produkto para sa mamimili at ang presyo kung saan siya nakabili ng produktong ito.
Ang mga pangunahing uri ng mga diskwento ay kinabibilangan ng:

Diskwento sa dami

Proporsyonal na pagbabawas ng presyo para sa mga mamimili na bumibili ng malalaking dami isang uri kalakal. Karaniwan ang diskwento ay nakatakda bilang isang porsyento ng kabuuang gastos o presyo ng yunit ng nakatakdang saklaw ng paghahatid, halimbawa, 10% na diskwento para sa mga order na higit sa 1000 piraso. Maaaring mag-alok ng mga diskwento sa hindi pinagsama-samang batayan (bawat inilagay na order) o sa pinagsama-samang batayan (sa bilang ng mga item na na-order sa isang partikular na panahon).
Ang mga diskwento sa dami ay dapat ihandog sa lahat ng mga mamimili, ngunit sa kasong ito, dapat tiyakin ng tagapagtustos/nagbebenta na ang halaga ng mga diskwento ay hindi lalampas sa pagtitipid sa gastos nito dahil sa pagtaas ng dami ng mga kalakal na nabili. Ang mga pagtitipid na ito ay maaaring mabuo sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga gastos sa pagbebenta (pagproseso ng kalakalan), warehousing, pagpapanatili ng imbentaryo at pagdadala ng mga kalakal. Ang mga diskwento ng ganitong uri ay maaari ding magsilbing insentibo para sa mamimili na bumili mula sa isang nagbebenta (patuloy na pagbili).

Diskwento para sa pagbabayad ng cash

Kung ito ay kinakailangan para sa iyo, pagbabawas ng presyo para sa mga mamimili na agad na nagbabayad ng mga bill sa cash. Ang isang mamimili na nagbabayad sa loob ng 10 araw ay tumatanggap, halimbawa, ng dalawa o tatlong porsyentong pagbawas mula sa halaga ng pagbabayad. Ang diskwento na ito ay maaari ding ilapat nang bahagya, halimbawa, para lamang sa isang porsyento ng kabuuang halaga na natanggap sa loob ng 30 araw. Sa mas malaking dami ng paghahatid o mas mahal na kagamitan, ang ganitong uri ng diskwento ay maaaring lubos na ma-activate ang lokal na katapat, na interesadong magbenta nang mas mabilis at makuha ang kanyang malaking kita.
Ang ganitong mga diskwento ay malawakang ginagamit upang mapabuti ang pagkatubig ng supplier / nagbebenta, ang ritmo ng kanyang mga resibo ng pera at bawasan ang mga gastos na may kaugnayan sa koleksyon ng mga natanggap.

Diskwento para sa pagwawaksi ng mga natanggap (para sa pagbabawas ng mga tuntunin ng mga natanggap)

Ang diskwento ay maaari ring pasiglahin ang pagbabawas ng mga tuntunin ng commodity credit na ibinigay ng supplier sa kliyente.

Progresibong diskwento

Ang isang diskwento para sa dami o serye ay ibinibigay sa mamimili sa kondisyon na siya ay bumili ng isang paunang natukoy at pagtaas ng dami ng produkto. Ang mga serial order ay interesado sa mga tagagawa, dahil ang mga gastos sa produksyon ay nababawasan sa paggawa ng parehong uri ng produkto. Ang diskwento ay ibinibigay pagkatapos ng katotohanan, o nang maaga, sa ilalim ng isang kasunduan na nag-aayos ng naturang pag-unlad. Ang mga nagbebenta ay madalas na nagbibigay ng gayong diskwento nang walang kontrata, sa pamamagitan ng pandiwang kasunduan. Ito ang mga kasunduan na kailangang itala sa anumang kaso, hindi bababa sa loob ng kumpanya sa CRM system.

Mga diskwento sa pag-export (rebate sa pag-export)

Ibinibigay ng mga nagbebenta kapag nagbebenta ng mga kalakal sa mga dayuhang mamimili na lampas sa mga diskwento na nalalapat sa mga domestic na mamimili. Ang kanilang layunin ay upang mapataas ang pagiging mapagkumpitensya ng mga kalakal sa dayuhang merkado.

Diskwento para sa mas mabilis na pagbabayad.

Ang pangunahing gawain ng mga diskwento para sa pagpapabilis ng pagbabayad ay upang bawasan ang kapanahunan ng mga natanggap at mapabilis ang paglilipat ng kapital na nagtatrabaho ng kumpanya. Samakatuwid, ang komersyal na tool na ito ay maaaring higit na maiugnay sa larangan ng pamamahala kaysa sa aktwal na pagpepresyo. Ngunit dahil ang mga naturang diskwento ay nakatakda kaugnay ng mga presyo, ayon sa kaugalian ang mga ito ay tinutukoy ng mga gumagawa ng presyo kasama ng mga financier at accountant.

Diskwento para sa pinabilis na pagbabayad - isang panukalang-batas upang bawasan ang karaniwang presyo ng pagbebenta, na ginagarantiyahan sa bumibili kung siya ay nagbabayad para sa biniling kargamento ng mga kalakal nang mas maaga kaysa sa panahong itinatag ng kontrata.
Ang Fast Payment Discount Scheme ay may tatlong elemento:

• ang aktwal na dami ng halaga ng diskwento;
• ang panahon kung saan ang mamimili ay may pagkakataon na gumamit ng naturang diskwento;
• ang panahon kung saan ang pagbabayad ng buong halaga ng utang para sa naihatid na kargamento ng mga kalakal ay dapat gawin, kung ang mamimili ay hindi gumamit ng karapatang makatanggap ng diskwento para sa pinabilis na pagbabayad.

Ang halaga ng rate para sa pagpapabilis ng pagbabayad ay karaniwang tinutukoy ng dalawang salik:

• ang antas ng naturang mga rate na tradisyonal na umiiral sa ibinigay na merkado;
• ang antas ng mga rate ng interes ng bangko para sa mga pautang para sa muling pagdadagdag ng kapital na nagtatrabaho.

Ang koneksyon ng diskwento para sa pagpabilis ng pagbabayad sa presyo ng mga mapagkukunan ng kredito ay medyo lohikal. Kung ang tagagawa ay hindi maaaring mapabilis ang pagbabayad ng mga natanggap, pagkatapos ay kailangan niyang palitan ang kanyang kapital sa trabaho pangunahin sa gastos ng utang. Ang mas mabilis na pagbabayad para sa mga naipadalang produkto ay nakakabawas sa pangangailangang makalikom ng mga pondo at nakakagawa ng mga matitipid sa pamamagitan ng mas mababang pagbabayad ng interes.

Kasabay nito, ang antas ng mga diskwento para sa pagpapabilis ng pagbabayad ay karaniwang mas mataas kaysa sa presyo ng mga mapagkukunan ng kredito.

Ang labis na antas ng diskwento sa presyo ng mga pautang ay nabibigyang katwiran ng malaking positibong epekto ng pinabilis na pagbabayad sa kalagayang pinansyal ng nagbebentang kumpanya. Ang epektong ito ay lumitaw dahil sa ang katunayan na ang mga maagang pagbabayad:

• pabilisin ang daloy ng mga pondo sa account ng nagbebenta at pagbutihin ang istraktura ng kanyang balanse, na mahalaga para sa pagkuha ng mga pautang sa kanya, at nakakaapekto rin sa pagtatasa ng posisyon ng kumpanya ng mga namumuhunan (kabilang ang presyo ng mga namamahagi nito sa mga palitan ng stock);
• bawasan ang mga panganib sa kredito na nauugnay sa mga receivable at dagdagan ang pagiging maaasahan ng pagpaplano sa pananalapi;
• bawasan ang mga gastos ng kumpanya sa pag-aayos ng koleksyon. mga account receivable.

Diskwento para sa pagbili sa labas ng panahon

Ito ay isang panukala upang bawasan ang karaniwang presyo ng pagbebenta, na ginagarantiyahan sa mamimili kung bibili siya ng mga pana-panahong kalakal sa labas ng panahon ng taon kung saan nilalayon ang mga ito. Ang layunin ng paggamit ng mga diskwento para sa mga pagbili sa labas ng panahon ay hikayatin ang mga mamimili na bilhin ang mga produktong ito bago magsimula ang susunod na season, sa pinakadulo simula, o kahit na wala sa panahon. Nagbibigay ito ng mas mabilis na turnover ng asset at nagbibigay-daan sa mga seasonal na manufacturer na bawasan ang mga seasonal na pagbabago sa kanilang paggamit ng kapasidad.

Sa isang mahusay na itinatag na sistema ng mga pana-panahong diskwento, ang mga tagagawa ay nagkakaroon ng pagkakataon na ayusin at kumpletuhin ang produksyon ng mga kalakal para sa susunod na season bago pa ito magsimula at magsimulang maghanda para sa produksyon ng mga produkto para sa susunod na season sa isang napapanahong paraan.
Ang halaga ng mga pana-panahong diskwento ay karaniwang medyo maliit at tinutukoy ng:

Mga diskwento para sa mga kumplikadong pagbili ng mga kalakal.

Maraming mga kumpanya na nagbebenta ng mga pantulong na linya ng produkto ay gumagamit ng isang espesyal na uri ng diskwento upang hikayatin ang mga customer na bumili ng ilang mga produkto mula sa naturang linya, ibig sabihin, upang bumili ng maramihan.
Diskwento para sa kumplikadong pagbili ng mga kalakal - isang sukatan ng pagbawas sa karaniwang presyo ng pagbebenta na ginagarantiyahan sa mamimili kung bibilhin niya ang produktong ito kasama ng iba pang mga pantulong na produkto ng kumpanyang ito.
Ang lohika ng naturang diskwento ay ang presyo ng bawat isa sa mga kalakal sa set ay mas mababa kaysa sa isang nakahiwalay na pagbili, kahit na sa parehong kumpanya.

Mga diskwento para sa pagbabalik ng dati nang binili na mga kalakal mula sa kumpanyang ito (trade-in)

Ang mga diskwento ay ibinibigay sa mamimili kapag ibinalik niya ang mga kalakal ng isang lumang modelo na dati nang binili mula sa kumpanyang ito. Nalalapat ang mga naturang diskwento sa pagbebenta ng mga sasakyan, kagamitang elektrikal, rolling stock, karaniwang kagamitang pang-industriya, atbp.

Mga diskwento sa pagbebenta ng nagamit na (depektong) kagamitan.

Sa iba't ibang mga bansa ay may mga pagkakataon na kumikitang makakuha ng mga ginamit na makina, mekanismo at iba pang kagamitan. Kung, bilang karagdagan, ang serbisyo ay maayos na nakaayos, ang naturang pagkuha ay isang makatwirang alternatibo sa pagbili ng mga bagong kagamitan. Sa hindi bagong kagamitan, maaari kang magtrabaho nang mahabang panahon, habang mababa ang mga gastos sa pagpapatakbo.

Mga pagsubok

Ang mga offset ay nauunawaan bilang iba pang mga uri ng mga diskwento mula sa listahan ng presyo. Halimbawa, ang isang exchange offset ay isang pagbawas sa presyo ng isang bagong produkto na napapailalim sa paghahatid ng isang luma. Ang barter offset ay kadalasang ginagamit sa pagbebenta ng mga sasakyan at ilang matibay na produkto. Ang mga kredito sa promosyon ng benta ay tumutukoy sa mga pagbabayad o mga diskwento sa presyo upang gantimpalaan ang mga dealer para sa pakikilahok sa mga programa sa pag-advertise at pag-promote ng mga benta.

Sino ang responsable para sa mga diskwento

Mas tiyak, ang seksyong ito ay dapat na tinatawag na: "Sino ang nagbibigay ng mga diskwento?". Gayunpaman, sa isang mausisa na tindero, ang lahat ay malinaw:

• para sa mga diskwento sa marketing, ang departamento ng marketing ay may pananagutan, ginagabayan ng patakaran sa marketing;
• Ang mga diskwento sa pagbebenta ay responsibilidad ng departamento ng pagbebenta, na ginagabayan ng mga pamantayan ng kakayahang kumita ng mga benta at paglilipat ng imbentaryo.
• sa likod ng logistik - ang parity department ng commodity logistics, ang departamento ng pagbili, ang departamento ng pananalapi, na kumikilos alinsunod sa patakaran sa pananalapi ng kumpanya.

111 483 view

Lahat ng entry

Ang mga loyalty program ay isang reward system para sa mga regular na customer. Tinutulungan nila ang mga tagagawa na makayanan ang kumpetisyon, makaakit at bumuo ng isang pool ng mga tapat na customer.

Kamakailan, ang bisa ng mga naturang programa ay bumababa. Kinumpirma ito ng COLLOQUY center, na nagsagawa ng pag-aaral noong 2015. Ang kliyente ay hindi nakakakita ng mga tunay na benepisyo, nakikita ang mga programa ng bonus bilang isang pagtatangka na magbenta ng mga hindi kinakailangang kalakal at huminto sa pagtitiwala sa mga tatak.

Hindi ito nangangahulugan na hindi sila gumagana. Para sa bawat gawain, kinakailangan na pumili ng isang espesyal na programa ng katapatan. Sa artikulong ito, susuriin namin ang 8 mga programa at tutulungan kang piliin ang isa na tama para sa iyong negosyo.

1. Bonus para sa bawat pagbili

Saan ito gumagana: grocery, pabango at hardware store, gas station, catering point, airline.

Kung mas madalas bumibili ang isang customer, mas maraming diskwento ang kanilang kinikita. Ang mga naipon na puntos ay maaaring gamitin para kumuha ng libreng produkto o makakuha ng diskwento. Gumagana ang programa sa mga lugar ng mabilis at panandaliang pagbili. Ang isang magandang halimbawa sa merkado ng Russia ay ang Podruzhka, isang network ng mga kosmetiko at mga tindahan ng kemikal sa sambahayan.

Paano ito gumagana?

Sa unang pagbili, ang kliyente ay gumuhit ng isang card kung saan ang mga bonus ay naipon. Kung mas marami kang bibili, mas maraming bonus ang darating sa card. Maaari silang gastusin sa mga sumusunod na pagbili: makatanggap ng diskwento o magbayad nang buo para sa mga kalakal.

Chain ng mga tindahan na "Podruzhka"

Sa mga tindahan ng kosmetiko ng Podruzhka, ang assortment ay naiiba sa karaniwang Rive Gauche o Letual. Ang mga tindahan ng chain ay matatagpuan sa labas ng Garden Ring at sa rehiyon ng Moscow. Ang pangunahing lokasyon ay mga lugar ng tirahan, kung saan nabuo ang isang pool ng mga regular na customer. Samakatuwid, ang hanay ng mga produkto ay malawak, halimbawa, ang mga pampaganda ng Hapon ay mabibili lamang dito. Ang mga presyo ay abot-kaya, ang serbisyo sa customer ay hindi nagkakamali.

Ang kumpanya ay bumuo ng isang nababaluktot na programa ng diskwento para sa mga customer. Ang diskwento ay depende sa halaga kung saan nakabili ang kliyente noong nakaraang buwan:

Hanggang sa 1,000 rubles - 3%

1,000 - 1,500 rubles - 10%

Mula sa 1,500 rubles - 15%

Sa ganitong sistema, kumikita ang pagbili ng mga produktong pangkalinisan, mga pampaganda at mga kemikal sa sambahayan sa isang lugar. Kung noong nakaraang buwan ang halaga ng mga pagbili ay 5,000 rubles, sa susunod na buwan ang kliyente ay makakatanggap ng diskwento na 750 rubles. Ang diskwento ay naipon hindi alintana kung naipon mo ang halagang ito sa isang pagbisita, o dumating sa tindahan nang maraming beses. Ngunit kung ang kliyente ay walang oras na gumamit ng mga bonus sa loob ng susunod na buwan, sila ay awtomatikong nasusunog. Ito ay nag-uudyok sa iyo na bumili ng patuloy at makatanggap ng buwanang mga bonus.

Mga kalamangan:

• nababaluktot na sistema ng diskwento na nag-uudyok sa iyo na bumili ng higit pa at panatilihin ang isang mataas na diskwento;
• naipon na sistema ng bonus;
• personal na komunikasyon sa mga kliyente. Lumilikha ng isang mapagkakatiwalaang relasyon;
• karagdagang mga bonus para sa mga pagbili.

Minuse:

• maaaring hindi gumana ang programa kung walang komunikasyon sa mga kliyente;
• upang lumahok sa programa, kailangan mong bumili at makatanggap ng bonus card;
• kinakailangan ang feedback mula sa kliyente;
• para makatanggap ng diskwento, kailangan mong magpakita ng bonus card;
• kumplikadong sistema ng pagpapatupad.

kinalabasan:

Ang mga pangmatagalang relasyon ay nabuo sa kliyente. Para sa isang bonus program, kailangan mo ng isang sistema upang gantimpalaan ang kliyente sa bawat yugto upang patuloy na mapanatili ang kanyang interes. Ang programa ay gagana sa mga online na tindahan, offline na mga punto ng pagbebenta, sa mga airline at hotel. Kapag nagpapatupad, kailangan mong malaman hindi lamang ang dalas ng mga pagbili, kundi pati na rin ang average na singil. Ang bonus ay dapat na katumbas ng halaga.

2. Porsiyento ng lahat ng binili

Saan ito gumagana: mga boutique ng damit, mga serbisyo ng kotse, mga tindahan ng bulaklak sa isang residential area.

Ang isang nakapirming at permanenteng diskwento sa susunod na pagbili ay isang simple at hindi mahusay na uri ng programa ng katapatan. Hindi alam ng kliyente kung gaano karaming pera ang naipon niya sa card, kaya hindi siya na-motivate na bumili. Bilang karagdagan, upang makakuha ng magandang diskwento, kailangan mong bumili ng madalas at marami. Karaniwan ang ganitong dalas ay hindi kinakailangan, bilang isang resulta, ang programa ay nakalimutan.

Ang isang card na may nakapirming porsyento ng diskwento ay karaniwan sa mga tindahan kung saan ang mga pagbili ay ginagawa tuwing 3-6 na buwan. Halimbawa, mga tindahan ng bulaklak, boutique ng damit o serbisyo ng kotse. Ang diskwento ay hindi nagbibigay ng karagdagang pagganyak. Kadalasan, nakakalimutan na lang nila ito dahil sa malawakang paggamit nitong loyalty program.

Paano ito gumagana?

Sa unang pagbili, kumukuha ang kliyente ng isang store card na may nakapirming diskwento. Ang mga bonus ay hindi nag-e-expire, nagre-replenish o nag-cash out. Magagamit mo lamang ang diskwento kapag ipinakita ang card. Ang programa ng katapatan ay humihinto sa pag-impluwensya sa paulit-ulit na pagbili.

Loyalty program sa mga tindahan ng GAP

Kapag bumibili mula sa 1500 rubles, ang kliyente ay nag-isyu ng isang bonus card na may 5% na diskwento. Walang accumulative system, at ang karagdagang diskwento ay ibinibigay lamang sa kaarawan. Ang isang kliyente ay maaaring bumili ng 5,000 rubles at makuha ang kanyang 5%, o para sa 50,000 rubles at makakuha ng parehong 5% - ang porsyento ng diskwento ay hindi magbabago. Sa mga panahon ng pagbebenta, ang bonus card ay hindi wasto. Ang diskwento ay hindi nagbabago, at hindi ito maaaring i-activate sa panahon ng pagbebenta.

Ang ganitong programa ng diskwento ay hindi epektibo, ngunit magiging kapaki-pakinabang para sa mga tindahan na umuupa ng kanilang sariling mga lugar sa mga lugar ng tirahan. Ang maginhawang lokasyon at karagdagang diskwento ay maglalaro laban sa isang paglalakbay sa shopping mall. Ang isang card na may nakapirming diskwento ay hindi mag-uudyok sa iyo na bumili sa parehong lugar: ang mga katulad na diskwento ay naghihintay sa kliyente sa kabaligtaran na boutique na may katulad na assortment at mga presyo. Samakatuwid, sa parehong mga diskwento, pipiliin ng kliyente ang tindahan na may mas mahusay na serbisyo.

Mga kalamangan:

• ang sistema ay hindi mahal at madaling ipatupad;
• laging alam ng customer ang kanyang discount.

Minuse:

• hindi makilala ang programa ng katapatan. Mga katulad na programa para sa lahat;
• limitadong pagkilos. Kung ang mga puntos ng bonus ay maaaring ibigay, i-kredito o alisin, hindi ito gagana nang may diskwento. Siya ay hindi nagbabago at pare-pareho.

kinalabasan:

Ang programa ng diskwento ay madaling ipatupad, ngunit hindi nag-uudyok na gumawa ng mga pagbili nang mas madalas o mas madalas. Ang mga margin ng kumpanya ay bababa, ngunit ang mga customer ay hindi magiging interesado. Mas mainam na huwag gamitin ang programa, ngunit tumaya sa serbisyo sa customer o kalidad ng produkto.

3. Libreng Mga Item sa Pag-promote

Saan ito gumagana: mga tindahan ng grocery, mga istasyon ng gasolina.

Ang reward kapag bumili ng N dami ng mga kalakal ay angkop para sa mga retail na tindahan at service provider. Ang epekto ng programa ay panandalian. Gagamitin din ng mga kakumpitensya ang modelong ito, kaya ang mga bonus ay nababawasan ng halaga. Lalo na kung ang mga kakumpitensya ay may mga katulad na produkto na ibinebenta.

Paano ito gumagana?

Bumili ang kliyente ng dalawang produkto para sa promosyon at natatanggap ng libre ang pangatlo.

Ang programa ng katapatan sa network ng mga istasyon ng gas Gazpromneft

Mayroong promo sa network ng istasyon ng gasolina ng Gazprom Neft: kapag bumili ka ng dalawang produkto, ang pangalawa ay makakakuha ng 50% na diskwento. Ang kliyente ay nakakatipid ng ¼ o 25% ng kabuuang gastos. Pinapataas ng system ang average na tseke dahil sa mga halatang benepisyo na maaaring makuha dito at ngayon. Kung ang kliyente ay may Gazprom Neft card, ang mga bonus para sa pagbili ay karagdagang kredito sa club card.

Pagganyak: mga bonus at diskwento para sa mga pagbili. Sa hinaharap, ang kliyente ay maaaring umasa sa libreng refueling.

Gumagana ang programa hanggang sa malaman ng kliyente ang tunay na presyo ng mga bilihin. Ang mga presyo sa mga tindahan sa mga gasolinahan ay sobrang presyo ng 15-25% kaysa sa mga supermarket. Sa gas station, bibili ang kliyente ng 3 pakete ng gum sa presyong 2 para sa 99 rubles bawat piraso. at gumastos ng 198 rubles. Sa tindahan, ang naturang chewing gum ay nagkakahalaga mula sa 57 rubles bawat pack. Para sa tatlong pakete, magbabayad ang kliyente ng 171 rubles.

Pagkalugi kapag bumibili sa Gazprom - 27 rubles

Network ng mga tindahan ng optika Lensmaster

Sa network ng mga optika salon na "Lensmaster" mayroong isang reverse na halimbawa. Dito, ang mga bonus ay hindi iginawad kaagad, ngunit sa isang tiyak na yugto. Kapag bumibili ng mga contact lens, ang kliyente ay tumatanggap ng isang card na nagpapahiwatig ng bilang ng mga katulad na pagbili. Sa akumulasyon ng 10 seal, nakatanggap siya ng regalo: ang ika-11 na pares ng mga lente bilang regalo.

Ang pagganyak para sa mga pagbili sa Lensmaster ay gumagana lamang nang produktibo sa simula, hanggang sa makakita ang kliyente ng katulad na produkto sa mababang presyo sa ibang optika.

Sa Lensmaster maaari kang bumili ng 1-Day Acuvue Moist para sa Astigmatism lens sa halagang 1,780 rubles.

Ang parehong mga lente sa Ochkarika ay nagkakahalaga ng 990 rubles.

Kapag bumibili ng 10 lens, ang pagkakaiba sa pagitan ng pagbili ng parehong lens sa Lensmaster at Ochkarik ay magiging 7,900 rubles. Sa ganoong pagkakaiba, ang regalo sa Lensmaster ay hindi na parang regalo. Ang kliyente ay hindi babalik sa tindahan, kung saan sinusubukan nilang kumita ng pera sa kanya sa pamamagitan ng panlilinlang.

Mga kalamangan:

• ang programa ay madaling ipatupad at hindi mahal;
• transparent na sistema ng gantimpala ng customer;
• hindi kinakailangang magkaroon ng loyalty card para lumahok sa promosyon;
• malinaw at agarang benepisyo para sa kliyente;
• pagganyak na bumili ng higit pa;
• karagdagang mga bonus na maaaring ipagpalit sa ibang produkto.

Minuse:

• ang pagtaas ng presyo ng mga bilihin ay nakakatakot sa mga customer;
• pakiramdam ng kliyente ay dinaya. Ang impresyon ng kumpanya ay nasira at isang negatibong pang-unawa ay nilikha;
• walang direktang pakikipag-ugnayan sa kliyente;
• ang diskarte ay dapat pag-isipan nang hindi bababa sa anim na buwan bago ang paglulunsad ng programa. Ang kumpanya ay nag-coordinate ng produkto at presyo sa isang supplier na handang magbigay ng kanyang produkto sa mababang presyo. Kung hindi, ang presyo ng mga kalakal para sa pag-promote ay malalampasan;
• mataas na kompetisyon dahil sa paglaganap ng programa.

kinalabasan:

Ang programa ay madaling ipatupad, ngunit kung ang pagpepresyo ay hindi pag-isipang mabuti, ang kliyente ay matatakot sa pagtaas ng mga presyo at hindi na magtitiwala sa kumpanya. Ang produkto mismo ay dapat na kawili-wili at likido, upang walang duda tungkol sa pangangailangan na bilhin. Ang programa ay angkop para sa retail at e-commerce, kung saan ang mga pagbili ay instant, at ang kliyente ay gumagawa ng desisyon dito at ngayon.

4. Multilevel bonus program

Saan ito gumagana: mga supermarket, serbisyo ng kotse, hotel.

Ang kliyente ang unang bumili at makakatanggap ng bonus, natututo tungkol sa loyalty program, at maaaring maging miyembro nito. Malinaw ang benepisyo: mga reward para sa pang-araw-araw na pagbili. Ang mga bonus ay maaaring maipon at palitan para sa mga diskwento o libreng mga produkto o serbisyo. Susunod, kailangan mong panatilihin ang kliyente, na naghihikayat ng mga bagong bonus at regalo.

Paano ito gumagana?

Ang kliyente ay gumagawa ng unang pagbili sa tindahan, gumuhit ng isang loyalty card. Ang mga puntos ay nakukuha sa card sa bawat pagbili. Ang mga naipon na puntos ay maaaring gamitin upang magbayad para sa mga pagbili o palitan ang mga ito para sa mga regalo.

Airline Virgin Atlantic Flying Club

Pinalawak ng Virgin Atlantic ang karaniwang sistema ng pag-iipon ng mga milya para sa mga flight at ipinakilala ang isang sistema ng mga katayuan. Kapag nagparehistro sa programa, ang kalahok ay nagiging miyembro ng Red Club. Ang katayuan ay nagbibigay ng karapatang makipagpalitan ng milya para sa mga diskwento kapag nagrenta ng kotse, nagbabayad para sa paradahan o isang hotel, kapag bumibili ng mga tiket para sa mga flight sa mga holiday.

Ang susunod na antas ay pilak. Kapag lumipat dito, ang miyembro ay na-kredito ng 50% higit pang milya. Ang status ay nagbibigay ng karapatang mag-check-in para sa isang flight na wala sa turn at priority boarding.

Ang pinakamataas na antas ng isang kliyente ay ginto. Bilang karagdagan sa mga benepisyo ng mga nakaraang antas, maaaring gamitin ng kliyente ang mga serbisyo ng mga eksklusibong VIP na lugar sa mga paliparan.

Mga kalamangan:

• nababaluktot na sistema ng akumulasyon ng mga puntos;
• ang mga naipon na puntos ay hindi mawawalan ng bisa;
• pagganyak na mamili sa isang lugar;
• karagdagang diskwento para sa mga kalahok sa programa;
• malinaw na sistema ng pagmamarka;

Minuse:

• kumplikado at mahal na sistema ng pagpapatupad;

kinalabasan:

Ang programa ay gagana sa larangan ng magagamit muli na mga pagbili at mahahalagang kalakal. Ang mga programa ng katapatan para sa mga airline, hotel, at beauty salon ay binuo ayon sa isang multi-level na sistema ng insentibo.

5. Pakikipagsosyo ng mga kumpanya para sa mga eksklusibong alok

Saan ito gumagana: sa malalaking kadena ng mga grocery store, mga tindahan ng komunikasyon, mga tindahan ng damit.

Ang programa ng katapatan ay maaari ding mabuo sa pamamagitan ng mga alok mula sa mga kasosyo. Para gumana ang programa, dapat matugunan ng produkto ang mga pangangailangan ng customer, at dapat na maginhawa ang proseso ng pagbili. Ang nasabing programa ng katapatan sa ilang mga kasosyo ay maaaring maging epektibo sa lumalaking audience sa isang bagong kumpanya o sa isang lumalawak na customer base. Ang pakikipag-ugnayan sa mga customer at kontrol sa kalidad ng mga pagbili ay sinusubaybayan gamit ang mga CRM system.

Paano ito gumagana?

Ang kliyente ay kumukuha ng isang bonus card, na mayroon nang mga alok mula sa mga kasosyo sa programa. Para sa bawat pagbili, ang kliyente ay tumatanggap ng mga puntos sa card, na maaaring magamit bilang isang diskwento sa mga pagbili o mga regalo.

Ang programa ng katapatan na "Svyaznoy-Club"

Isa ito sa pinakamalaking loyalty program sa Russia. Noong 2014, mayroon itong 19 milyong miyembro, 13 beses na mas marami kaysa sa Aeroflot. Ang bilang ng mga kasosyong kumpanya ay lumampas sa 50.

Ang mga customer ay tumatanggap ng mga bonus para sa mga pagbili. Ang club card ay sinisingil mula 1% hanggang 14% ng halaga ng pagbili. Maaaring gastusin ang mga puntos sa isang pagbili o gamitin bilang diskwento.

Ang CRM system ay naghihiwalay sa lahat ng kalahok ayon sa likas na katangian ng pagsali sa programa ng katapatan. Maaari kang lumahok sa programa sa pamamagitan ng mga pagbili sa mga offline na punto ng Svyaznoy at mga kasosyo o sa pamamagitan ng online na tindahan ng Svyaznoy. Ang mga may hawak ng bank card ng Svyaznoy Bank ay awtomatikong nagiging miyembro ng club.

Kapag bumibili, isinasaalang-alang ng CRM system ang sumusunod na data:

• paggamit ng isang mobile application;
• ang kalikasan at dalas ng mga pagbili, pakikilahok sa mga programa ng bonus;
• average na tseke;
• pamamahala ng bonus. Maaaring gastusin ng kliyente ang lahat ng mga bonus nang sabay-sabay o gamitin ang mga ito bilang isang diskwento kapag bumibili;
• tugon sa mga email at tawag.

Ang kumpletong larawan ng pag-uugali ng kliyente ay nakakatulong upang mabuo ang tamang alok para sa kliyente. Sinusuri ng CRM system ang data at gumagawa ng alok sa kliyente batay sa mga nakaraang pagbili, na isinasaalang-alang ang segment ng presyo.

Halimbawa, bumili ang isang kliyente ng laptop sa isang online na tindahan. Kapag naglalagay ng order, ipo-prompt ka ng system na bumili kaagad ng mga nauugnay na produkto. Para sa pagbili, ang kliyente ay makakatanggap ng isang smart card bilang regalo at 1000 na bonus para sa card, na maaari nilang gastusin sa kanilang susunod na pagbili o palitan ng regalo.

Kung ang isang kliyente ay bumili ng mouse para sa 190 rubles, hindi siya makakatanggap ng regalo, at ang bilang ng mga bonus ay magiging mas kaunti.

Hinihikayat ng system ang kliyente na gumawa ng mas malaking pagbili sa isang pagkakataon upang makatipid sa mga puntos sa hinaharap.

Mga kalamangan:

• libre ang partisipasyon. Walang kinakailangang paunang pagbili upang makapag-enroll sa programa;
• malawak na heograpiya ng programa. Gumagana ang mga kasosyo sa buong Russia;
• matalinong co-branding. Ang mga kasosyo sa programa ay kumakatawan sa mga industriya ng pagkain, libangan, medikal at iba pang serbisyo;
• multi-level na sistema ng gantimpala. Kung mas maraming gumagastos ang kliyente, mas marami at mas mahalagang mga bonus ang natatanggap niya;
• mga indibidwal na alok. Ang bawat customer ay tumatanggap ng isang alok batay sa mga nakaraang pagbili.

Minuse:

• ang pagpapatupad ng naturang programa ay napakamahal, dahil kailangan mo ng iyong sariling card at pakikipagsosyo sa isang teknikal na antas sa maraming kumpanya;
• kumplikadong sistema ng pagpapatupad;
• patuloy na pagsubaybay sa gawain ng mga kasosyo.

kinalabasan:

Ang ganitong programa ng katapatan ay kaakit-akit dahil sa malaking bilang ng mga kasosyo na kasangkot dito. Sa isang karampatang kumbinasyon, ang mamimili ay gagawa ng higit pang mga pagbili, nakakakuha ng nauugnay at kung minsan ay hindi kinakailangang mga kalakal. Sa ganitong sistema, mahalagang isaalang-alang ang margin ng kampanya, ang limitasyon ng presyo at ang mga rekomendasyon ng mga kasosyo.

6. Bayad sa Serbisyo ng VIP

Saan ito gumagana: sa mga tindahan na nagbibigay-katwiran sa mga karagdagang gastos na may mataas na serbisyo; sa mga negosyong B2B.

Upang ang isang customer ay makabili ng mga kalakal sa isang tindahan, dapat gawin ng kumpanya ang pamimili bilang komportable hangga't maaari. Kung susuriin mo ang gawi ng customer, matutukoy mo ang mga salik na pumipigil sa iyong bumili.

Halimbawa, kapag bumibili sa pamamagitan ng online na tindahan, maaaring malito ang isang customer sa karagdagang buwis o mahal na pagpapadala, limitadong seleksyon ng mga produkto, o mataas na presyo. Upang maalis ito, maaaring magpakilala ang kumpanya ng isang bayad na programa ng katapatan. Ito ay nakasalalay sa katotohanan na para sa isang bayad, ang kliyente ay tumatanggap ng serbisyo ng VIP. Mas masaya ang pamimili kapag naramdaman ng customer na inaalagaan sila.

Paano ito gumagana?

Ang kliyente ay gumagawa ng paunang bayad at tumatanggap ng mga pribilehiyo sa pagpili ng mga kalakal, karagdagang serbisyo at mga bonus sa pagbili.

Serbisyong VIP ng Amazon

Para sa $99 bawat taon, maaaring mag-subscribe ang isang customer sa Amazon Prime. Ang isang subscription ay nagbibigay ng bonus ng libreng 2-araw na pagpapadala na walang minimum na pagbili, access sa mga premium na produkto at karagdagang mga diskwento. Ito ay mas maginhawa upang gumawa ng mga pagbili gamit ang isang subscription, ang kliyente ay may karagdagang mga pagkakataon sa site. Ang mga benepisyo ay nakakatulong sa mga customer na makaramdam ng pagpapahalaga.

Mga kalamangan:

• ang customer ay nagbabayad at nakakakuha ng magandang serbisyo;
• ang isang bayad na subscription ay nag-uudyok sa iyo na gumawa ng mga pagbili nang mas madalas at higit pa;
• direktang pakikipag-ugnayan sa kliyente, ang kakayahang pumili ng mga indibidwal na alok.

Minuse:

• kumplikadong sistema ng pagpapatupad;
• ang programa ay maaaring hindi magbayad, mataas ang panganib.

kinalabasan:

Ang isang loyalty program na may bayad na subscription ay maaaring gumana kung ang pagkakaiba sa mga benepisyo ay nakikita, kapaki-pakinabang, at nauugnay sa customer. Angkop para sa mga kumpanyang bumuo ng pangmatagalang relasyon sa mga customer batay sa mga paulit-ulit na pagbili. At para din sa mga B2B-enterprise na regular na nagsusuplay ng mga produkto para sa negosyo.

7. Non-profit loyalty program

Saan ito gumagana: sa mga tindahan ng kosmetiko at mga kemikal sa bahay, mula sa mga tagagawa ng packaging.

Ang pangunahing gawain ng programa ng katapatan ay upang bumuo ng isang pool ng mga regular na customer. Kung pinagkakatiwalaan ang mga kumpanya, darating muli ang kliyente. Sa likod ng tiwala ay hindi lamang ang kalidad ng mga kalakal at ang presyo nito. Upang bumuo ng mga pangmatagalang relasyon, kailangan mong kilalanin ang iyong customer at ibahagi ang kanilang mga halaga. Upang patuloy na maibenta at mapalawak ang network, maaaring interesante ng kumpanya ang kliyente sa patakaran nito. Lumilikha ito ng isang positibong imahe ng kumpanya at pinag-iisa ang bumibili at ang tagagawa.

Paano ito gumagana?

Kapag pumipili at bumili ng produkto, higit na natututo ang kliyente tungkol sa mga non-profit na programa ng kumpanya. Halimbawa, ang paglipat ng mga pondo mula sa isang pagbili sa WWF o ang ekolohikal na produksyon ng mga kalakal.

Lush Eco Campaign

Ang isa sa mga pinakasikat na tagagawa ng British ng eco-cosmetics ay umaakit sa mga customer nito sa patakaran ng kumpanya. Ang komposisyon ng mga produkto ay gumagamit ng mga likas na sangkap, ang mga pampaganda ay hindi nasubok sa mga hayop, ang produksyon ay hindi nakakapinsala sa kapaligiran. Upang mag-udyok na bumili ng higit pa at mas madalas, ipinakilala ng tatak ang packaging na maaaring i-recycle at muling gamitin. Kinokolekta ng kliyente ang mga garapon at dinadala ang mga ito sa tindahan, kung saan nakatanggap siya ng isang bonus sa anyo ng isang sariwang maskara o facial scrub.

pros:

• isang pool ng mga regular na customer;
• positibong imahe ng kumpanya.

Minuse:

• hindi hinihikayat ang pagbili ng mas madalas;
• posibleng dagdagan ang halaga ng mga kalakal sa pamamagitan ng paglilipat ng bahagi ng pondo sa pondo.

kinalabasan:

Ang isang programa ng katapatan ay maaaring gumana kung ang mga halaga ay hindi malayo, at ang mga benepisyo mula sa mga pagbili ay totoo. Ang programa ay angkop para sa mga industriya, halimbawa, mga tatak ng kosmetiko, mga tagagawa ng mga gamit sa bahay o mga sambahayan. Ang mas transparent at naiintindihan ng kliyente ang produksyon, mas tiwala sa kumpanya.

8. Tatak bilang mambabatas ng katapatan

Saan ito gumagana: mula sa isang kagalang-galang na tagagawa.

Ang programa ng katapatan ay angkop para sa natatangi at de-kalidad na mga produkto. Ang produkto ay maaaring hindi badyet, hindi ang pinakamahusay na kalidad at hindi ang pinaka-likido, ngunit ito ay in demand salamat sa tatak. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang kumpanya ay bumubuo ng isang bagong angkop na lugar, at ang produkto - isang bagong kategorya.

Apple Corporation

Ang kumpanya ay hindi nagbibigay ng mga diskwento para sa mga produkto nito kahit na sa pinaka-tapat na mga customer. Dahil wala sila. Ang tanging pagbubukod ay ang mga produkto para sa edukasyon.

Ang kumpanya ay bumuo ng mga programang diskwento para sa mga mag-aaral, mag-aaral, guro, tagapagturo at mga institusyong pang-edukasyon. Ang patakarang ito ay konektado sa katotohanan na ang korporasyon ay hindi gumagamit ng advertising sa karaniwang kahulugan. Ang kumpanya ay hindi gumagamit ng TV, mailing list, advertising banner. Ang Apple ay nag-aalaga ng isang bagong henerasyon ng mga gumagamit ng produkto sa pamamagitan ng sistemang pang-edukasyon.

Ang gumagamit ay nasanay sa interface, bumuo ng kalidad, panlabas na disenyo at hindi tatanggi sa pabor ng isang mura ngunit hindi gaanong komportableng kapalit.

Mga propesyonal na kosmetiko ng MAC

Isa pang halimbawa ng isang brand na walang mga diskwento at loyalty program at isang market leader sa segment nito. Ang tatak ay nag-aalok ng mataas na kalidad na mga pampaganda, nagbebenta lamang sa mga branded na boutique at hindi nagbibigay ng prangkisa. Mataas ang mga presyo, gayundin ang kalidad ng serbisyo. Mga propesyonal na make-up artist lang ang nagtatrabaho sa mga staff sa mga boutique ng brand. Pinag-uusapan ng mga consultant ang mga produkto at maaaring mag-apply ng pampaganda sa kahilingan ng kliyente.

Kung walang karanasan, hindi sila kumukuha ng trabaho sa MAC. Ngunit para sa mga kawani mayroong mga espesyal na presyo para sa mga produkto. Samakatuwid, ang mga make-up artist ay pumili ng mga de-kalidad na mga pampaganda, na nakasanayan nilang magtrabaho, at kahit na may diskwento.

Mga kalamangan:

• pagbuo ng isang pool ng mga regular na customer;
• pagkilala sa tatak;
• hindi na kailangang magsagawa ng mga karagdagang promosyon at diskwento;
• Ang produkto sa merkado ay natatangi, dahil ito ay bumubuo ng sarili nitong kategorya.

Minuse:

• ang programa ay dapat na binuo nang detalyado sa oras ng paglulunsad ng tatak.

kinalabasan:

Ang loyalty program na ito ay isa sa pinakamahirap ipatupad, ngunit matagumpay din. Ang programa ay gagana kung ang konsepto ng buong tatak ay naisip bago ang kumpanya ay pumasok sa merkado. Ang kawalan ng mga programang diskwento ay mababayaran ng mataas na kalidad ng mga natatanging produkto at serbisyo. Sa ganitong programa, ang kumpanya ay may ilang henerasyon ng mga gumagamit. At inalis nito ang pangangailangan para sa mga kampanya sa advertising, mga benta at mga programa ng bonus.

Ibuod natin:

Ang mga bonus para sa bawat pagbili ay angkop para sa mga tindahan na may mabilis at panandaliang pagbili. Kung ang programa ay hindi littered na may hindi kinakailangang impormasyon, pagkatapos ay maaari itong magbigay ng isang magandang resulta;

Ang programa ng discount card para sa bawat kliyente ay madaling ipatupad, ngunit hindi nagbibigay ng karagdagang kita;

Ang isang promosyon na may libreng produkto ay angkop para sa mga retail na tindahan: ang kliyente ay bibili ng higit sa kinakailangan;

Ang isang multi-level na programa ng bonus ay ginagamit ng mga airline, hotel, malalaking retail chain. Nag-uudyok na bumili ng higit pa kapag ang produkto ay likido at ang mga presyo ay makatwiran;

Mahirap ipatupad ang isang programang kaakibat, ngunit maaari itong makabuluhang mapalawak ang base ng kliyente at mapataas ang kamalayan sa tatak;

Ang loyalty program na may bayad na partisipasyon ay angkop para sa mga online na tindahan, bangko at kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyong VIP o mga serbisyo ng VIP. Isang mapanganib na hakbang, ngunit kung ano ang binabayaran mo, sinisimulan mong pahalagahan ang higit pa;

Ang isang non-commercial loyalty program ay angkop para sa mga brand na gumagawa ng mga natatanging produkto. Ang kliyente ay magbabayad ng higit na pansin sa kasaysayan ng kumpanya at mga halaga nito kapag pumipili ng isang produkto.

Upang ang produkto mismo ay maging kanais-nais at kinakailangan, kailangan mong lumikha ng isang bagong kategorya para dito. Magiging pangmatagalan at permanente ang naturang kampanya. Ang mga mapagkukunan ay gagastusin sa pagpapanatili ng kalidad ng mga produkto, at hindi sa pagbuo ng isang bagong programa ng bonus.

Ang direktang benepisyo para sa mamimili sa tingian ngayon ay ang diskwento, isang programa ng diskwento na nagpapataas ng pagiging kaakit-akit ng tindahan, kung saan ang may-ari ay may mas mahusay na mga resulta kaysa sa kanyang mga kakumpitensya. Ang pag-aautomat ng sistema ng accounting ng programa ng diskwento gamit ang modernong software ng computer ay nagbibigay-daan sa iyo upang mangolekta kaagad ng impormasyong itinalaga sa card.

Ang kagamitan ay hindi lamang nagbabasa ng data mula sa isang magnetic, chip card o barcode, kinikilala nito ang kliyente sa database, pinapayagan kang lumikha ng kasaysayan ng pagbili, awtomatikong kinakalkula ang diskwento, at ipinapakita din ang pagiging epektibo ng programa ng diskwento gamit ang mga analytical na kalkulasyon. Gayunpaman, ang pinakamahalagang bagay na dapat isaalang-alang ay ang mga layunin ng iyong negosyo na dapat mong tulungang makamit. programa ng diskwento.

Ano ang programa ng diskwento

Programa ng diskwento- ito ay isang binuo na sistema ng mga diskwento para sa isang kliyente mula sa isang tindahan, isang kinatawan ng sektor ng serbisyo o pagtutustos ng pagkain. Ang isang diskwento ay palaging nagpapahiwatig ng pagsunod sa isang bilang ng mga kundisyon para sa pagtanggap ng isang diskwento, halimbawa: kapag bumibili mula sa 1,000 rubles, kung mayroon kang isang "ginintuang" customer card, o kung mayroon kang mga pagbili na nagkakahalaga ng 10,000 rubles. kada buwan. Una sa lahat, ang programa ng diskwento ay idinisenyo upang mapataas ang katapatan ng customer dahil sa mga positibong emosyon mula sa pagbili, kaya direktang nakakaapekto ito sa pagtaas ng demand.

Pinakamahusay na Artikulo ng Buwan

Ininterbyu namin ang mga negosyante at nalaman kung anong mga modernong taktika ang nakakatulong upang mapataas ang average na tseke at ang dalas ng mga pagbili ng mga regular na customer. Nag-publish kami ng mga tip at praktikal na kaso sa artikulo.

Gayundin sa artikulo ay makakahanap ka ng tatlong mga tool upang matukoy ang mga pangangailangan ng mga customer at taasan ang average na tseke. Sa mga pamamaraang ito, palaging tinutupad ng mga empleyado ang plano para sa upselling.

Ang pagtatrabaho upang maakit ang mga customer sa pamamagitan ng isang diskwento na programa ay hindi maikakaila na humahantong sa pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya. Ang transparency para sa consumer ng prinsipyo ng pagkuha ng mga benepisyo "dito at ngayon" ay ang pangunahing bentahe ng sistema ng programa ng diskwento. Kapag pumipili sa pagitan ng mga bonus at diskwento, pipiliin ng mga mamimili ang huli sa 98% ng mga kaso.

Kapag nagpapakilala ng isang programa ng diskwento, dapat pa ring maunawaan ng kumpanya na ang pagiging simple nito ay mahalaga para sa kliyente, gayunpaman, ang kumpanya mismo ay kailangang gumawa ng ilang mga hakbang:

1) kahulugan ng "threshold para makapasok"- ang presyo ng pagbili na kinakailangan upang lumahok sa programa ng diskwento. Ang tagapagpahiwatig na ito ay hindi kinokontrol ng anumang bagay, at samakatuwid ay maaaring maging sanhi ng mga paghihirap. Bilang isang patakaran, ang isang average na tseke ay kinuha, at ang halaga nito ay nadagdagan ng 2-3 beses. Karaniwang kasanayan din ang humiram ng karanasan ng mga kakumpitensya na epektibong gumagamit ng anumang programa ng diskwento. Pagkatapos, batay sa aktwal na mga resulta, ang "entry threshold" ay nababagay;

2) laki ng diskwento, ang halaga nito ay nag-iiba depende sa larangan ng aktibidad ng negosyo. Ang mga supermarket ay hindi lalampas sa threshold na 5%, ang mga kagamitan sa sambahayan at mga nagtitingi ng electronics ay nananatili sa loob ng 5-15%, ang mga restawran at mga tindahan ng damit ay maaaring magbigay ng diskwento na 25%. Dapat itong maunawaan na ang labis na tinantya na diskwento ay nagdudulot ng kawalan ng tiwala. Ang isang karampatang mamimili ay agad na maghihinala ng isang bagay na mali, pagdudahan ang kalidad ng produkto o ang kasapatan ng paunang presyo, at ang diskarte ng iyong programa ng diskwento ay mawawala;

3) sa kung anong mga diskwento upang bumuo ng programa. Maaayos ba sila o pinagsama-sama - ano ang makaakit sa mamimili at sa parehong oras ay madaling maunawaan? Paano lumikha ng isang diagram ng pag-asa ng panghuling diskwento sa kabuuang halaga ng mga pagbili kapag tumaas ito? Ang prinsipyo ng akumulasyon ay kaakit-akit dahil ang mamimili ay nakikilahok sa isang partikular na laro na nagpapasigla sa kanyang interes. Kasabay nito, alam ng mamimili kung anong mga aksyon ang kailangang gawin upang makuha ang kanilang mga benepisyo.

• Pagtaas ng katapatan ng customer: kung paano pumili ng regalo sa b2b

Ano ang maaaring maging programa ng diskwento

Sa ngayon, ang iba't ibang mga programa ng diskwento ay pinagsama sa ilang mga grupo, na nabuo ayon sa iba't ibang pamantayan sa pagsusuri.

Ayon sa heograpikal na saklaw, ang mga programa ng diskwento ay nahahati bilang mga sumusunod:

• internasyonal payagan ang kanilang may-ari na makatanggap ng mga pribilehiyo sa higit sa isang bansa;
• pambansa gumana sa teritoryo ng isang bansa o ilan sa mga rehiyon nito;
• rehiyonal gumana sa antas ng isang rehiyon;
• lokal naiiba sa pinakamababang saklaw sa isang partikular na bahagi (kasunduan) ng isang rehiyon.

Ang tampok na ito ay karaniwang pangunahin para sa mga programang nilikha batay sa mga card sa pagbabayad, o maaari itong maging isang independiyenteng programa ng diskwento. Ang heograpiya ng programa ay limitado kapag ito ay nakatali sa pangangalakal (serbisyo) mga negosyo na tumatakbo sa loob ng isang rehiyon, isa o higit pang mga bansa. Ang pagsasama ng mga kumpanya ay maaaring humantong sa heograpikal na pagpapalawak.

Depende sa komposisyon ng organisasyon, na maaaring maglaman ng ilang mga kalahok sa merkado, pati na rin sa kumpanya na nag-isyu ng mga discount card, ang mga programa ng diskwento ay nahahati sa:

• lokal ay mga programa , kung saan ang mga kard ng diskwento ay ibinibigay at direktang sineserbisyuhan ng mismong negosyo, na nagbebenta ng produkto o serbisyo;
• intercompany- may dalawang direksyon: "club" at "alyansa". Ang programa ng diskwento ng club ay nagpapahiwatig ng mga card na may bisa hindi lamang sa mga punto ng pagbebenta ng organisasyon ng pagmamanupaktura, kundi pati na rin sa mga kasosyong kumpanya. Ang Alliance ay kumakatawan sa isang programa na ipinatupad sa pamamagitan ng mga card na inisyu ng iba't ibang mga negosyo na pumasok sa isang kasunduan upang magbigay ng mga diskwento sa mga card ng bawat isa sa lahat ng mga punto ng pagbebenta na pagmamay-ari ng bawat isa sa kanila.
• malaya- sa kasong ito, ang mga kumpanyang nag-specialize sa pagbuo ng programa at ang pagpapalabas ng mga card ay isinasaalang-alang. Ang nasabing organisasyon ay kumikita mula sa pagbebenta ng hindi lamang mga discount card, kundi pati na rin ang iba pang mga serbisyong ibinibigay sa mga customer nito.

Ang direksyon ng aktibidad ng negosyo ay isinasaalang-alang din sa tampok na pag-uuri ng mga programa ng diskwento:

• dalubhasa- ang mga kalahok ay mga single-profile na organisasyon;
• nagkakaisa- ito ay isang pagpapangkat ng ilang mga kumpanya na ang mga larangan ng aktibidad ay hindi nakikipagkumpitensya, iyon ay, kabilang sila sa ibang profile. Bilang isang patakaran, ito ay mga programang diskwento ng direksyon ng "alyansa", na kinabibilangan ng limitadong bilang ng mga kalahok;
• unibersal- sa kasong ito, ang mga kumpanya ng magkahalong mga profile ay lumahok sa isang programa, hindi alintana kung sila ay mga kakumpitensya o hindi.

Ang mga opsyon na ibinigay ng programa ng diskwento ng mga benepisyo o iba't ibang mga pribilehiyo ay nahahati din sa:

• mga programang nakapirming diskwento. Ang pinaka-naiintindihan at simpleng programa kung saan ang kliyente o mamimili ay may permanenteng karapatan sa isang nakapirming diskwento. Sa ilang mga kaso, ang diskwento ay maaaring depende sa halagang binayaran;
• mga programang may pinagsama-samang diskwento. Ang accumulative discount program sa pangalan nito ay naglalaman ng prinsipyo ng pakikilahok dito. Ibig sabihin, kung mas maraming gumagastos ang kliyente, mas mataas ang kanyang diskwento, habang palaging may tiyak na threshold para sa halaga ng mga pagbili na dapat maabot sa programang ito. Halimbawa, gumastos kami ng 3,000 rubles sa isang hanay ng mga tindahan. - 5% na diskwento, gumastos ng isa pang 7000 - at ito ay lumago sa 10%;
• mga programang bonus. Ang programa ng diskwento at bonus ay nakatali sa akumulasyon ng mga puntos o anumang iba pang may kondisyong virtual na pera, na maaaring ipagpalit sa mga kalakal o magbayad para sa bahagi ng pagbili. Lumilikha ang ilang organisasyon ng mga katalogo ng mga bonus na produkto o serbisyo. Sa pangkalahatan, ang pag-link ng mga bonus ay maaaring laruin sa iba't ibang paraan, depende sa mga priyoridad ng kumpanya.

Madalas ding posible na matugunan ang mga kondisyon para sa pagkuha ng diskwento sa anyo ng 100% o bahagyang pagbabayad para sa isang produkto o serbisyo.

• Paano bumuo ng isang sistema ng diskwento na nag-uudyok sa mga customer ng b2b na bumili ng higit pa

Bakit dapat personal ang isang discount loyalty program

Ang mga may-ari ng negosyo, kung ito ay isang chain ng restaurant, isang sinehan, isang shopping at entertainment complex o isang simpleng cafe, ay alam na alam na ngayon ang kliyente ay pinalayaw sa isang pagpipilian ng mga kalakal at serbisyo, at upang mapanatili siya, kailangan mong gawin ang higit pa sa paggawa ng iyong trabaho nang perpekto. Kailangan mong lumikha ng mga kundisyon na pakikinggan ng mga tao at gustong bumalik upang samantalahin ang mga benepisyo at garantisadong mga diskwento.

Ang mga kliyente at mamimili ay nagsusumikap na makatanggap ng mga personal na kondisyon sa institusyon, at ang isang pinag-isipang programa ng diskwento ay nagsasangkot sa kanila dito. Mayroon nang isang tiyak na "pribilehiyo" at ang pagnanais na bisitahin ang parehong institusyon nang madalas, kapag ang 10% ay naipon mula sa bawat pagbili. Kung mas madalas na dumarating ang isang tao, mas maaga niyang magagamit ang kanyang mga bonus o makaipon ng sapat na mga ito para, halimbawa, ipagdiwang ang kanyang kaarawan nang libre.

Ang kakanyahan ng personal na programa ng diskwento ay sa pagbuo ng trabaho gamit ang card ng bawat kliyente nang paisa-isa. Ang ganitong pamamaraan ng trabaho ay hindi lamang maginhawa, ito ay transparent, may malinaw na istraktura at madaling kontrolin.

Ang sinumang bisita ng iyong tindahan o cafe ay nalulugod na makatanggap ng isang personal na discount card na maaaring bigyang-diin ang katayuan ng kliyente at ang mga posibilidad ng kanyang mga pribilehiyo na may iba't ibang mga disenyo. Ang isang karaniwang paraan ay ang paglikha ng dalawang uri ng mga card sa loob ng isang programa: isang "newbie" at isang "regular na kliyente" na card. Gayunpaman, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang na ang isang bagong bisita na gumastos ng isang disenteng halaga ay magiging mas kaaya-aya upang makuha ang pangalawang pagpipilian.

Kapag nag-isyu ng card, ang panauhin ay binibigyan ng isang palatanungan, ang data kung saan inilipat sa electronic database. Ang tinatawag na personal na dossier ay naglalaman, bilang panuntunan, buong pangalan, mga contact (telepono, e-mail), petsa ng kapanganakan at iba pang impormasyon tungkol sa mamimili. Ang isang mas advanced na bersyon ay may kasamang sample na lagda ng isang tao, ang kanyang larawan, pati na rin ang isang kahon ng mensahe na awtomatikong magpapadala ng sms kapag nagbabayad para sa mga kalakal o serbisyo ("Natutuwa kaming makita kang muli, Ivan Ivanovich, sa aming chain ng mga tindahan !”, “Salamat sa iyong pagbili!”). Ang lahat ng ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng isang personal na ulat sa bawat panauhin: kung gaano kadalas siya dumating, kung ano ang kanyang mga kagustuhan, kung ano ang magiging kawili-wili para sa kanya. Bilang karagdagan, maaari kang magpadala ng isang imbitasyon sa kliyente upang lumahok sa promosyon na may kaugnayan sa kanya.

Ito ay isang personal na programa ng diskwento na ginagawang posible upang ipakilala ang mas epektibo, kaakit-akit at kumikitang mga sistema ng diskwento para sa kliyente. Ang katayuan ng kliyente, na naayos ng card, ay nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang porsyento ng diskwento, ang tiyempo ng promosyon o ang tagal ng oras ng araw (mga araw ng linggo) kung saan ito wasto. Mayroong isang opsyon upang i-link ang card sa isang permanenteng diskwento, na maaaring magbago pataas sa paglaki ng pagbabayad. Ang mga posibilidad ng pagtatrabaho sa base ay sapat na malawak. Pinapayagan ka nitong makaipon ng isang bonus, isulat ito para sa buo o bahagyang pagbabayad ng isang tseke, maglapat lamang ng diskwento sa isang tiyak na listahan ng mga produkto o pinggan.

Ngayon, ang mga personal na card ay ginagawang posible hindi lamang upang makatanggap ng mga diskwento o makaipon ng mga bonus. Maaari silang magdala ng mas malawak na pag-andar, halimbawa, ay credit, naka-link sa isang limitasyon, debit, na may posibilidad ng muling pagdadagdag sa anumang ATM, diskwento o halo-halong.

Ang tiwala ng kumpanya sa kliyente sa anyo ng mga nakapirming halaga sa card ayon sa napiling linya ng kredito ay nagpapalawak ng mga posibilidad hindi lamang ng bumibili, kundi pati na rin ng nagbebenta - isang matagumpay na kumbinasyon ng mga sistema ng diskwento at pagbabayad.

Ang kapana-panabik na proseso ng paglikha ng isang sistema ng diskwento ay dapat pag-isipan upang maiwasan ang mga pagkalugi sa pananalapi. Dito muli, isang personal na sistema ng diskwento ang dumating sa pagsagip, na naglalaman ng lahat ng data para sa analytics. Paggawa gamit ang mga detalyadong ulat (mga istatistika ng pagbisita, average na tseke, mga diskwento), palagi mong mauunawaan kung aling kumpanya ang nakikinabang sa programa.

• Ano ang gagawin kung gusto ng mga customer ang mga produkto na wala sa stock

Bakit ang isang programa ng diskwento para sa pagkolekta ng mga bonus ang pinaka kumikita?

Sa paglipas ng panahon, nagsimulang mapalitan ang mga programa ng diskwento ng isang sistema ng bonus, ngunit ang paglipat sa isang bagong scheme ng diskwento ay humahantong sa tanong: dapat ko bang baguhin ang isang programa para sa isa pa o i-optimize ang kanilang pinagsamang epekto?

Sa anumang kaso, ang mga regular na customer ay magiging masaya na gagantimpalaan para sa kanilang mga pagbili, hindi palaging mahalaga para sa kanila kung paano gumagana ang programa ng diskwento: isang solong diskwento sa mga kalakal o pagbabayad na may mga bonus - ang pangunahing bagay ay umiiral ito. Palaging mayroong mga hindi nasisiyahan, at ito, bilang isang patakaran, ay nakasalalay nang kaunti sa dalas ng pagbisita sa tindahan o paggamit ng sistema ng diskwento.

Samakatuwid, ang programang discount-bonus batay sa partnership ay malinaw na pinakakaakit-akit, dahil pinapalawak nito ang hanay ng mga pribilehiyo para sa kliyente at sa mga pagkakataon ng nagbebenta.

Kapag ang isang may-ari ng tindahan ay nahaharap sa gawain ng pagtaas ng average na tseke sa pamamagitan ng pagpapanatili ng mga tapat na customer, nagiging may kaugnayan ito upang lumikha ng isang nababaluktot na programa kung saan ang isang tao ay maaaring pumili ng mga kondisyon na maginhawa para sa kanya. Ito ay lalong mahalaga sa panahon ng paglipat mula sa isang programa patungo sa isa pa.

Ang pinagsama-samang programa ng diskwento ay mabuti dahil upang maipatupad ito, ang mamimili ay kailangang pumunta muli sa tindahan upang makipagpalitan ng mga bonus para sa mga kalakal. Kung ikukumpara sa isang diskwento, ito ay mas kapaki-pakinabang para sa nagbebenta (lalo na kung ang tindahan ay pisikal, hindi isang web catalog). Ang programang diskwento at bonus ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataong bumuo ng live na komunikasyon sa mamimili tungkol sa:

• nagpapaalam tungkol sa mga naipon na puntos, ang kanilang balanse;
• impormasyon tungkol sa kung ano ang maaari mong gastusin sa mga bonus na may diin sa pino-promote na produkto.

Ang pinakamahusay na mga programa ng diskwento ay ang mga mahusay na naisakatuparan at nakapagpapatakbo ng sapat na mga promosyon upang bigyang-daan ang merchant na:

• pagbebenta ng mga kalakal;
• pagsulong ng mga bagong produkto;
• pagbuo ng isang larawan ng isang mamimili, parehong kumikita at karaniwan;
• pantay na pamamahagi ng load.

Opinyon ng eksperto

Diskwento o bonus: alin ang mas kumikita

Alexander Kuzin,

Deputy General Director para sa Commerce, Rigla, Moscow

Ang pinakasimpleng sistema ng diskwento ay lalong pinapalitan ng mga programa ng bonus. Ang katotohanang ito ay hindi maikakaila. Sa una, ipinakilala namin ang isang sistema ng diskwento sa hanay ng 2-7%, na nakasalalay sa halaga ng tseke. Ngunit pagkaraan ng ilang oras ay naging malinaw na ang mga pangangailangan ng kliyente ay lumalaki, ang merkado ay umuunlad at nangangailangan ng mas advanced at kaakit-akit na mga pamamaraan sa marketing upang mapataas ang katapatan ng customer.

Sa kabila ng katotohanan na ang mga kard ng diskwento ay hindi nagiging sanhi ng mga hindi kinakailangang katanungan para sa mamimili, hindi pa rin nila ibinibigay ang dalas ng mga paulit-ulit na pagbisita at, nang naaayon, ay hindi nagdadala ng tamang resulta sa negosyo. Bilang karagdagan, ang diskwento ay direktang binabawasan ang huling kita, samakatuwid, ang mga programa ng katapatan ng bonus ay mas kumikita para sa kumpanya. Ang mga puntos ay isang pangmatagalang kooperasyon sa pagitan ng mamimili at nagbebenta na may naantalang posibilidad ng pagsasakatuparan. Ang kumpanya ay hindi agad nawalan ng bahagi ng kita, at ang mamimili ay lalong pumapasok sa tindahan, nakikipag-ugnayan sa nagbebenta, sa gayon ay lumilikha ng isang mas mataas na antas ng katapatan.

Paano gumagana ang programa ng diskwento: mga paraan upang makilala ang mga card

Ang pagkakakilanlan ng discount card ay isa ring mahalagang isyu. Mayroong ilang mga paraan upang matukoy ang may-ari ng card at ma-access ang kanyang personal na database:

1. Embossing (pagnunumero). Ang pinaka-matipid na opsyon para sa manu-manong pagpasok ng numero ng card ng operator. Ang kalamangan dito ay ang posibilidad na gumawa ng mga karagdagan sa dossier anumang oras. Ngunit ang pamamaraang ito ay medyo limitado sa mga kakayahan nito, hindi ito naaangkop para sa accounting para sa mga pagbili, awtomatikong pagkalkula ng mga diskwento, at hindi pinapayagan kang kontrolin ang empleyado na tumatanggap ng discount card.

2. Magnetic tape bilang isang opsyon sa pagkakakilanlan ay hindi nagbibigay ng access sa pagpapalit ng dossier. Ang isang magnetic card ay nangangailangan ng mga espesyal na kagamitan (isang computer o isang computerized cash register na may isang reader). Awtomatikong kinakalkula ang diskwento kapag pinoproseso ang magnetic tape gamit ang kagamitan ayon sa ginawang scheme ng diskwento.

Mga tampok ng magnetic discount card:

• pagkalkula ng diskwento;
• accounting para sa mga pagbili at mga diskwento para sa anumang panahon na pinili ng user;
• muling pagkalkula ng diskwento depende sa kung anong panahon at kung magkano ang ginastos ng kliyente;
• awtomatikong pagproseso ng lahat ng papasok na impormasyon;
• pagsusuri ng demand para sa mga produkto o serbisyong ibinebenta (buong survey sa marketing).

Ang magnetic discount card na kabilang sa isang chain ng mga tindahan ay nangangailangan ng pana-panahong pag-upload ng impormasyon ng customer sa central database ng punong tanggapan ng organisasyon. Sa ganitong pagkakasunud-sunod ng trabaho, ang mamimili ay tumatanggap ng isang tunay na diskwento ayon sa kanyang mga gastos sa anumang punto ng pagbebenta.

3. Contactless chip (smart card). Ang smart discount card accounting program ay itinuturing ngayon na pinaka-epektibo para sa paglutas ng lahat ng mga gawain sa pagpapanatili na itinalaga dito. Kung ikukumpara sa isang magnetic counterpart, ang isang smart card ay may pinahabang functionality na tumutukoy sa mga malinaw na pakinabang nito:

• imbakan ng data sa mga pagbabayad o pagbili para sa isang tinukoy na panahon;
• imbakan ng data ng customer;
• memorya ng mga premyo na natanggap, mga bonus, karagdagang mga benepisyo na nagpapahintulot sa kliyente na gumawa ng isang libreng pagbili;
• ang kakayahang palawakin ang functionality ng mapa.

Ang memorya ng isang diskwento na smart card ay ginagawa itong pinaka kumikita kumpara sa isang magnetic para sa mga retail chain. Dahil sa ang katunayan na ang lahat ng data tungkol sa kliyente, ang kanyang mga pagbili, mga diskwento ay naka-imbak sa card mismo, ang regular na pang-araw-araw na pag-uulat sa punong tanggapan ay hindi kinakailangan. Ang isang matalinong card ay maaaring palaging pupunan ng pag-andar, pag-iba-ibahin ang mga bagong programa ng katapatan, baguhin ang mga ito sa pagpapasya ng mga may-ari ng negosyo.

Sa mga tuntunin ng mga gastos, ang smart card ay mas mahal, ang presyo ay apektado hindi lamang ng electronic memory, kundi pati na rin ng hitsura at disenyo. Halimbawa, ang pinakamahal na card ay gold-embossed o may full-color na photo printing sa plastic. Upang makatipid ng pera, ang ilang mga organisasyon ay sumang-ayon sa kanilang sarili sa paglikha ng isang solong sistema ng diskwento.

• Pagbuo ng katapatan ng customer: isang card sa pagbabayad kumpara sa isang discount card

Opinyon ng eksperto

Diskwento card sa smartphone

Sergei Khitrov,

Senior Analyst at Head of Research Projects sa RBC.research Agency, Moscow

Ngayon, ang mga mobile discount card ay ibinibigay sa pamamagitan ng pagpapadala ng barcode sa mga smartphone at iba pang electronic device. Binabasa ng trading scanner ang stroke mula sa screen ng smartphone, gayundin mula sa anumang papel o plastic na media. Ang mobile discount card ay may kakayahang mag-imbak ng lahat ng data ng customer, kasama ang kanilang larawan at numero ng pasaporte. Ito ay maginhawa para sa paglikha at pagpapanatili ng isang database ng mga mamimili, pagtukoy sa bilog ng mga kliyente ng VIP at pag-optimize ng mga kondisyon para sa kategoryang ito ng mga mamimili. Ngayon sa Russia, ang Sportmaster network ay nagbibigay sa mga mamimili ng ganitong uri ng card. Ang Malina loyalty program nito ay ganap na pinapalitan ang plastik. Ang mga mobile loyalty card ay ipinakilala din sa mga tindahan ng brand ng Perekrestok.

Ang isa pang analogue ng isang discount card ay mga mobile flyer, ang kanilang mahalagang pagkakaiba ay isang limitadong panahon ng bisa. Maaari mong matugunan ang gayong kupon sa food chain ng McDonald's. Sa Sweden, ang card system na ito ay ipinatupad sa 25% ng 2500 na ibinigay na flyer.

• Ang format ng club at mga regalo ay makakaakit ng dalawang milyong mamimili

Checklist ng mga tanong na itatanong sa iyong sarili bago lumikha ng programang diskwento

Upang bumuo ng isang programa ng diskwento, kinakailangan upang mangolekta ng data ayon sa mga sumusunod na katanungan:

1. Ano ang layunin ng programa ng diskwento? Ang mga pangunahing layunin ng anumang programa ng diskwento ay:

• pagtaas ng katapatan ng mga regular na customer, ang kanilang pagpapanatili (mga diskwento, magiliw na saloobin ng nagbebenta);
• pagpapalawak ng base ng kliyente (karamihan ang mga diskwento ay inilalapat dito);
• pagpapanatili ng mataas na antas ng imahe ng kumpanya (presentable na disenyo ng corporate card).

2. Anong uri ng mga customer ang kailangan mong panatilihin/akitin?

Ang mga sumusunod na alituntunin ay makakatulong sa iyo dito:

• average na paggastos ng customer sa isang produkto o serbisyo sa iyong industriya sa isang partikular na yugto ng panahon (bawat araw, buwan, o taon);
• dalas ng mga pagbili o kahilingan para sa mga serbisyo;
• ang huling may-ari (ang bumibili mismo, pamilya, kasamahan o kaibigan).

3. Magiging anonymous ba o personal ang mga card?

Kung ikukumpara sa mga hindi kilalang card, binibigyang-daan ka ng mga personal na card na indibidwal na tukuyin ang bilog ng pinakamahalagang customer at lumikha ng direktang relasyon sa negosyo sa kanila. Gayunpaman, ang bentahe ng mga hindi kilalang tao ay maaari silang ilipat nang hindi nakatali sa may-ari, at sa gayon ay tumataas ang pangangailangan ng mga mamimili.

4. Kanino at paano ibibigay ang mga kard?

Kailangan mong gumawa ng ilang desisyon:

• gastos sa card;
• lugar ng isyu (sa loob ng network o sa paglahok ng mga third-party na distributor);
• ang larawan ng may-ari (ito ang magiging ranking ng mga customer ayon sa kategorya o sinuman ang maaaring magmay-ari ng card).

5. Anong mga produkto/serbisyo ang may diskuwento?

Isipin ang listahan ng mga produktong ibinebenta nang may diskwento - kung ito ay ang buong hanay o bahagi lamang nito.

6. Ano ang magiging sukat at sistema ng diskwento?

Ang pinansiyal na bahagi ng programa ay dapat na mahusay na kalkulahin. Mahalagang makahanap ng gitnang lupa sa paglikha ng isang kaakit-akit na diskwento at pagpapanatili ng kakayahang kumita ng negosyo sa tamang antas. Ang isang balanseng kapaki-pakinabang sa ekonomiya ay nakakamit sa pamamagitan ng paglampas sa halaga ng kita mula sa paglilipat ng mga kalakal na may diskwento sa mga pagkalugi mula sa diskwento at ang halaga ng mga servicing card. Ang sektor ng serbisyo ay tiyak na may posibilidad ng mas malawak na hanay ng mga diskwento kumpara sa mga negosyong nakikibahagi sa produksyon o kalakalan.

Direktang nakadepende ang serbisyo sa card sa napiling sistema. Ang isang permanenteng nakapirming diskwento ay nangangailangan lamang ng isang calculator, habang ang isang pinagsama-samang programa ng diskwento ay maaari lamang ibigay sa isang computer.

7. Gaano katagal magiging valid ang mga card?

Ang mga perpetual card ay nagdudulot ng higit na katapatan mula sa mamimili. Gayunpaman, ang mga kasalukuyang paghihigpit ay nagtutulak sa mga mamimili na agarang bumili ng produkto o serbisyo. Kaya, ang kumpanya ay tumatanggap ng pinakamataas na kita para sa isang tiyak na tagal ng panahon.

8. Saan ibibigay ang mga diskwento (sa isang hiwalay na lokasyon o online)?

Kinakailangang magpasya sa proseso ng pag-synchronize ng mga database tungkol sa mga customer ng iba't ibang mga punto ng pagbebenta sa isang sentralisadong isa.

9. Ano ang magiging uri ng mga card (regular, barcode, magnetic stripe)?

Ang daloy ng mga customer at ang pagpili ng kagamitan sa punto ng pagbebenta ay tumutukoy sa pagiging posible ng paggamit ng isa o ibang uri ng card. Ang isang maliit na daloy ng customer ay medyo makatwiran na ibinibigay ng mga simpleng card ng numero. Ang dami ng trabaho sa pagpasok ng data sa database at pagkalkula ng diskwento nang manu-mano ay hindi kukuha ng maraming oras mula sa nagbebenta. Kapag maraming customer, mas maginhawang i-automate ang proseso ng pagtatrabaho sa mga card. Upang gawin ito, ang labasan ay dapat na nilagyan ng dalubhasang kagamitan.

10. Anong kagamitan ang kailangang bilhin?

Ang organisasyon ng isang simpleng programa ng diskwento na nagpapatupad ng paggamit ng isang diskwento sa isang number card ay nangangailangan lamang ng isang calculator. Ang accumulative discount program ng mga diskwento ay posible sa pamamagitan ng computer accounting sa isang program na espesyal na binuo para sa layuning ito. Ang awtomatikong pagpasok ay magbibigay ng barcode scanner o isang espesyal na magnetic card reader. Ang bentahe ng isang barcode ay upang pahabain ang buhay ng mga pisikal na card, bilang karagdagan, ang mga kagamitan sa card ay nagbabasa din ng mga code mula sa mga produktong ibinebenta, na kung saan ay napaka-maginhawa.

11. Anong software ang kailangang mabuo o isulat?

Dapat tiyakin ng programa sa accounting ng discount card ang pagpapatupad ng lahat ng mga function nito:

• pagbabasa ng barcode;
• paghahambing ng numero ng card at dossier ng mamimili;
• pagkalkula ng halaga na may diskwento;
• pagbabago ng dami ng diskwento ayon sa mga patakaran ng programa ng diskwento;
• accrual ng mga bonus;
• pagbuo ng mga kinakailangang ulat sa istatistika kapag hiniling.

Bilang karagdagan sa lahat ng nasa itaas, ang software ay dapat na may pinag-isipang mabuti na pamamaraan para sa pagprotekta laban sa panloloko ng operator.

12. Paano ayusin ang pagsasanay sa kawani?

Anumang mahusay na pinag-isipang programa ng diskwento ay maaaring ganap na masira ng hindi handa na mga tauhan. Ang pamamahagi ng mga card at impormasyon tungkol sa kasalukuyang loyalty program ay nasa balikat ng mga retail na empleyado. Sa kaso ng naantala na pagsasanay o iresponsableng saloobin ng mga empleyado sa mga tagubilin, maaaring mangyari ang maling impormasyon ng consumer, na humahantong sa kawalang-kasiyahan. Mahalaga rin na lumikha ng isang karampatang sistema ng pagganyak sa loob ng pangkat ng network, na magbibigay ng maraming gantimpala (halimbawa, mga bonus para sa isang nakumpletong plano) kapag nagtatrabaho sa mga discount card.

13. Paano makipag-usap sa mga kliyente?

Kasama sa pagpapanatili ng programang diskwento ang pagpapaalam sa mga customer tungkol sa kasalukuyang mga promosyon at alok. Ang email ay ang pinaka-epektibong opsyon, ngunit kung karamihan sa mga customer ay walang isa, magandang ideya na isama ang mga sobre, papel, mga selyo, at paggawa ng empleyado sa mga gastos sa serbisyo.

• Komunikasyon sa mga kliyente: mga lihim ng matagumpay na komunikasyon

Mga yugto ng paglikha ng isang programa ng diskwento

Stage 1. Pagtukoy sa uri ng mga diskwento na ibinigay

Ang pakikilahok sa programa ng katapatan ay dapat magkaroon ng simple at naiintindihan na mga kondisyon para sa mamimili, ang isang positibong resulta (pakinabang) ay dapat na mahulaan na matamo. Iyon ay, ang panahon para sa promosyon ay darating hindi pagkatapos ng isang taon, ngunit pagkatapos ng isang buwan o sa panahon ng kapaskuhan. Ang masyadong mahabang paghihintay at matagal na yugto ng programa ng diskwento ay humahantong sa pagkawala ng interes, kadalasan ay ganap nilang nakakalimutan ang tungkol dito.

Ang accumulative discount program ay idinisenyo para sa personal na accounting ng lahat ng manipulasyon gamit ang card para sa bawat kliyente. Kahit na pinag-uusapan natin ang pinakasimpleng plaka ng lisensya, ang isang empleyado ng outlet ay manu-manong pumapasok sa lahat ng data, at pagkatapos, pagkatapos na maipasok ang card sa system, maaari niyang matukoy ang mga pagtitipid ng bonus upang magbigay ng diskwento o promosyonal na produkto.

Ang isang malaking daloy ng mga customer ay nagdaragdag ng panganib ng mga error sa panahon ng manu-manong pagpasok, at ang mga barcode card ay makakatulong sa pag-optimize ng proseso. Kapag ang isang punto ng pagbebenta ay nilagyan na ng barcode scanner, nagiging mas madaling lutasin ang teknikal na isyu ng accounting. Sa parehong prinsipyo, maaari kang magbigay ng kagustuhan sa magnetic media kapag ang tindahan ay may terminal ng credit card. Binibigyang-daan ka ng automation na ganap na umasa sa gawain ng program na naka-install sa iyong computer.

Stage 2. Pagbuo ng mga kondisyon para sa pagpapalabas

Ang isyung ito ay nangangailangan ng detalyadong pag-aaral, dahil ang isang programa ng diskwento ay maaaring makaakit ng isang mamimili at mag-iwan ng negatibong impresyon tungkol sa nagbebenta. Ano ang mga kondisyon:

Libreng pamamahagi sa lahat. Ang libreng promosyon ng mga customer na may mga discount card ay bihirang ginagamit, pangunahin kapag nagbubukas ng unang bagong tindahan o naglulunsad ng bagong kumpanya sa merkado. Ang tinatawag na promotional discount card ay mas angkop sa ganitong sitwasyon. Nagbibigay sila ng pagkakataon na maging pamilyar ang kliyente sa mga produkto at magbigay ng diskwento, na gaganap ng isang motivating papel sa pagbili.

Libreng pagpapalabas sa ilalim ng ilang mga kundisyon. Ang card ay ibinibigay kapag bumibili para sa isang tiyak na halaga.

Pagbebenta sa halaga. Ang diskarte na ito ay nagbibigay ng pagtaas sa halaga ng card sa mga mata ng kliyente, mas maingat niyang tinatrato ito. Bilang karagdagan, ang presyo ng plastic ay medyo mababa, lalo na kung ihahambing sa biniling produkto o serbisyo. Kadalasan, ang mga kumpanyang may mababang kita o badyet ay gumagamit ng ganitong paraan ng pagpapatupad.

Pagbebenta sa mataas na presyo. Naaangkop ito sa mga tindahan ng madalas na pagbisita. Halimbawa, ang isang mamimili sa karaniwan ay bumibili ng mga produkto na nagkakahalaga ng $200 bawat buwan, na $2,400 bawat taon, na iniiwan niya sa 3-4 na grocery supermarket. Para mamili lang siya sa iyong tindahan, mag-alok sa kanya ng 5% na diskwento sa lahat ng produkto, ibig sabihin, bawasan ang kanyang mga gastos para sa taon ng $120. Maaari ka na ngayong mag-alok ng card sa halagang $70. Sabihin sa amin ang tungkol sa pagtitipid, ang direktang benepisyo kapag bumibili lamang mula sa iyo. Ang magkabilang panig ay panalo.

Stage 3. Pagtatatag ng mga kondisyon para sa pagbibigay ng mga diskwento

Ang opsyon na walang mga komplikasyon, na aktibong ginagamit ng karamihan sa mga nagbebenta, ay isang walang kondisyong diskwento. May card - may discount. Ang mas malayong pananaw na mga kalahok sa merkado ay nag-iisip pa rin sa mga kundisyon, na tinutukoy ang mas mababang presyo ng threshold para sa pagtanggap ng diskwento, na maaaring iugnay sa halaga ng isang pagbili, sa halaga ng mga pagbili para sa isang panahon, o ibinigay sa oras, para sa halimbawa, ng 3rd payment invoice.

Sa madaling salita, ang mga nakalistang kundisyon ay bumubuo ng interes sa ilang mga pagbili upang makatanggap ng diskwento. Ang pagkakaroon ng impormasyon tungkol sa average na tseke, maaari mong bahagyang taasan ang minimum na threshold para sa mga gastos ng mamimili. Kaya, ang average na tseke ay lalago dahil sa bilang o halaga ng mga pagbili. Ang negatibo lang ay ang malamang na pagkawala ng isang segment ng mga mamimili na hindi kaya o ayaw magbayad ng higit pa. Kaya, ang pagiging epektibo ng programa ng diskwento ay mananatili sa parehong antas o bababa.

Stage 4. Pagtukoy sa petsa ng pag-expire

Ang tinatawag na perpetual discount card ay isang pang-promosyon na pang-akit para sa isang customer na pinangakuan ng ilang partikular na reward sa patuloy na batayan. Gayunpaman, sa katotohanan, ang paunang programa ng diskwento ay nagbabago ng humigit-kumulang isang beses sa isang taon, isinasaalang-alang ang pag-update ng diskarte ng kumpanya, kapag binabago ang pangalan ng kalakalan o pagkakakilanlan ng korporasyon. Samakatuwid, medyo makatotohanang itakda ang validity period ng isang partikular na loyalty program para sa isang taon. Kapag nag-expire na ang oras, sa iyong pagpapasya, ang mga discount card ay maaaring pahabain o palitan ng mga bago.

Stage 5. Pagtatalaga ng saklaw

Kung kukuha kami ng pinakasimpleng pamamaraan, makakakuha kami ng malinaw na solong benepisyo mula sa isang nakapirming diskwento para sa mamimili na may kaugnayan sa buong hanay. Ang isang pagbubukod ay maaaring mga item sa pagbebenta o isang produkto sa labas ng panahon sa isang may diskwentong presyo.

Ang network ng kalakalan ay minsan ay nahahati sa mga tindahan na nag-aalok ng mga diskwento at mga outlet nang wala ang mga ito. Gayunpaman, mas maginhawa at mas kaakit-akit para sa kliyente na magkaroon ng isang discount card na gumagana nang pantay sa bawat punto ng pagbebenta. Siyempre, ang solusyong ito ay mangangailangan ng pamumuhunan sa pag-synchronize ng database sa iisang direktoryo kapag inilunsad ang pinagsama-samang programa ng diskwento. Para sa tamang operasyon ng scheme ng diskwento, mahalaga na mabilis na ilipat ang data sa pagbili ng bawat kliyente sa lahat ng mga tindahan. Kung ang mga outlet ay konektado sa Internet, ang mga database ay awtomatikong naka-synchronize online. Ang isa pang pagpipilian ay ang kahulugan ng isang responsableng empleyado na nangongolekta ng impormasyon mula sa lahat ng mga punto ng pagbebenta. Ang data ay manu-manong pinagsama, at ang pinagsamang database ay inihahatid sa tindahan sa pagbubukas ng tindahan sa susunod na araw. Ang solusyon na ito ay may kaugnayan sa kawalan ng malayuang pag-access para sa mga computer. Ang isa pang magandang solusyon ay ang paggamit ng mga smart card na nag-iimbak ng lahat ng impormasyon sa isang personal na plastic carrier.

Ang isang nakapirming diskwento ay hindi nagiging sanhi ng inilarawan na mga paghihirap - alam ng sinumang nagbebenta ang halaga ng diskwento, dahil ito ay ipinahiwatig sa card mismo at ang empleyado ay madaling kalkulahin ito.

Ang isang mahusay na pinag-isipang programa ng diskwento na pinagsasama-sama ang isang bilang ng mga kumpanya upang lumikha ng isang solong sistema ng diskwento ay palaging mas kaakit-akit sa kliyente. Halimbawa, ang pagsasama-sama ng isang tindahan ng pag-aayos ng kotse, isang lugar ng paghuhugas ng kotse, mga istasyon ng gas, mga tindahan ng mga piyesa ng sasakyan sa bawat isa ay ginagawang posible na mag-alok ng isang kliyente ng isang komprehensibong solusyon sa kanyang mga problema sa isang solong sistema ng mga diskwento o mga bonus sa isang card. Posibleng dagdagan ang bilang ng mga kalahok na sumasaklaw sa iba pang pangangailangan ng tao, tulad ng mga supermarket, mga tindahan ng mga gamit sa bahay o anumang iba pang mga consumer goods. Dito, ang mga benepisyo ay halata sa lahat: ang mga kumpanya ay tumatanggap ng mga regular na customer, ang mamimili ay tumatanggap ng isang diskwento na ibinigay ng isang solong discount card sa punto ng pagbebenta ng sinumang nagbebenta na nakikilahok sa programa ng katapatan.

Stage 6. Pagpili kung paano ipamahagi ang mga card

Sa karamihan ng mga kaso, ang mga kumpanya ay namamahagi ng mga card sa kanilang sarili sa pamamagitan ng isang retail network. Gayunpaman, sa ilang kadahilanan, pinagkakatiwalaan ng mga may-ari ng negosyo ang pamamahagi ng mga card na may ilang partikular na kundisyon sa pamamagitan ng mga third-party na kumpanya. Kapag pumipili ng isang tagapamagitan, ang diin ay dapat ilagay sa pakikipagtulungan sa isang interesadong madla, na magiging may-katuturan sa mga inaalok na produkto o serbisyo. Halimbawa, ang isang tindahan ng larawan ay maaaring mamahagi ng mga card sa pamamagitan ng cell phone o consumer electronics store.

Stage 7. Pag-personalize ng card

Depende sa mga layunin, ang programa ng diskwento ng mga diskwento ay maaaring isagawa sa pamamagitan ng personal o hindi kilalang mga discount card.

Upang mapataas ang turnover ng mga tindahan, mas nangangako na mag-isyu ng mga anonymous na card na maaaring magpalit ng mga kamay sa pangangalaga ng karapatang gamitin. Sa katunayan, sa gayong layunin, walang pagkakaiba kung sino ang gumamit ng card, ang pangunahing bagay ay ang tao ay dumating sa iyong tindahan.

Upang mapanatili at bumuo ng mga relasyon sa isang regular na customer, ang isang personal na card ay mas epektibo, na naglalayong pataasin ang katapatan ng isang indibidwal na mamimili. Mahalagang ipakilala ang mga naturang card sa larangan ng pakyawan na kalakalan, mga kaugnay na negosyo o ahente.

Hakbang 8: Kumonekta sa mga kliyente

Ang pinakamahusay na mga programa ng diskwento ay ang mga pinananatili ng regular na pakikipag-ugnayan sa mga customer. Kapag ang isang tindahan ay binisita nang mas mababa sa isang beses bawat dalawang linggo, ang isang tao ay nakalimutan lamang ang tungkol sa kanyang kalamangan, at samakatuwid ay kinakailangan upang ayusin ang koneksyon na ito.

Una sa lahat, kapag nag-isyu ng isang discount card, kinakailangang mag-alok sa kliyente na punan ang isang palatanungan na may mga katanungan na kinakailangan upang lumikha ng tamang feedback sa tao. Halimbawa, isaalang-alang ang bumibili ng washing machine. Posibleng bigyan siya ng discount card, at kailangan mong mangolekta ng data. Ano ang gusto mong malaman tungkol sa tao? Ang motibo niya sa pagbili, para kanino ito? Ang hanay ng contact ay napunan sa kalooban, ang nakakalito na tanong na "pagpipiliang walang pagpipilian" ay kadalasang ginagamit (punan ang alinman sa e-mail o telepono). Tiyaking isama ang isang item tungkol sa pagnanais na makatanggap ng mga newsletter: tungkol sa mga bagong koleksyon, mga diskwento, balita ng kumpanya. Dahil sa kanilang kawalan ng pansin, ang item na ito ay madalas na naiwang blangko, at samakatuwid ay nakatuon ang atensyon ng kliyente dito. Sa kaso ng pagtanggi na punan ang palatanungan, ang mamimili ay maaaring malumanay na ma-motivate sa katotohanan na ang nakumpletong talatanungan ay ginagarantiyahan ang pakikilahok sa programa kahit na nawala ang card.

• 7 Mga Panuntunan para sa Pag-akit at Pagpapanatili ng mga Customer na Magugustuhan Mo

Opinyon ng eksperto

Paano itulak ang bumibili na bumalik sa lalong madaling panahon

Anna Timashova,

Pinuno ng Consumer Loyalty Group, Podruzhka chain of stores, Moscow

Ang aming network ay nagpatupad ng isang programang diskwento na may pinagsama-samang kalikasan. Gayunpaman, hindi namin ito ginawa tulad ng iba, ngunit nagdagdag ng limitadong panahon sa diskwento para sa pagkakataong gamitin ito. Kaya, nag-uudyok sa mamimili na pumunta sa amin muli sa malapit na hinaharap.

Ang diskwento ay ibinibigay sa loob ng susunod na buwan, batay sa halaga ng mga gastos sa kasalukuyang buwan. Dagdag pa, ang programa ay bubuo nang paikot - ang isang tao ay maaaring muling maabot ang threshold para sa isang diskwento, o mananatiling may minimum na 3%. Upang bumuo ng katapatan ng customer, maraming mga threshold para sa mga diskwento ang nalikha, ang pinakamalaki ay 20%.

Bilang karagdagan, ang programa ng diskwento ay nagbibigay ng 5% na diskwento sa mga oras ng umaga (hanggang 12:00), na idinagdag sa minimum na diskwento. Mayroong 5% na diskwento para sa mga may hawak ng Muscovite social card, pati na rin ang buwanang pribilehiyo para sa lahat na bumili ng mga kalakal na may 15% na diskwento tuwing ika-15 araw ng kasalukuyang buwan.

Upang mapalawak ang base ng kliyente, ang pinakamababang threshold para sa pagkonekta sa programa ng diskwento ay ang pagbili ng 400 rubles lamang. Gayunpaman, kung tumanggi kang punan ang card, hindi ito ibibigay.

Paano naidokumento ang programa ng diskwento?

Hindi alintana kung ang mga card ay naibigay o naibenta sa kliyente sa anumang presyo, dapat itong isaalang-alang. Sa unang kaso, ang accounting ay isinasagawa sa account 10 "Materials", sa pangalawa - sa account 41 "Goods". Ang posibilidad na i-offset ang bayad na VAT sa supplier ay ibinibigay para sa parehong mga opsyon kapag nag-isyu ng mga invoice. Ang isang kumpanyang nagpapatakbo sa ilalim ng pangunahing sistema ng pagbubuwis ay dapat ding magbayad ng VAT alinsunod sa Tax Code ng Russian Federation.

Tulad ng para sa mga negosyo na nagpapatakbo ng mga buwis sa kita, ang sistema ng pagbubuwis dito ay maaaring iba. Sa mga libreng discount card, hindi bumababa ang taxable base, dahil kasama rito ang lahat ng gastos sa pagmamanupaktura ng plastic. Sa kaso ng mga card na ibinebenta sa isang nakapirming presyo, ang nabubuwisang base ay nadagdagan mula sa kita ng mga benta, at ang mga pagkalugi na nauugnay sa proseso ng paglikha ng card ay ibabawas mula dito.

Kung ang kumpanya ay nakalaan sa pagmamay-ari ng mga discount card na ibinigay sa kliyente nang walang bayad, ang VAT at income tax ay hindi sisingilin. Gayunpaman, sa kasong ito, hindi binabawasan ng mga gastos ang nabubuwisang base. Ang write-off ng mga discount card ay ginawa sa account 44 "Mga gastos para sa pagbebenta".

Ang ilang mga kumpanya ay gumagamit ng mga serbisyo ng issuer, kaya iniiwasan ang mga alalahanin tungkol sa mga buwis at ginagamit ang tinatawag na "club" card. Ang third party na kumpanya mismo ang may hawak ng pagmamay-ari ng mga loyalty card. Ang lahat ng mga gastos ng kalahok ng programa ng diskwento sa kasong ito ay nakakaapekto sa pagbawas ng base sa pagbubuwis. Ang listahan ng mga gastos ay naayos ng kontrata, at sila ay itinuturing na makatwiran sa ekonomiya.

Ang mga card ay isa ring materyal na halaga, at, nang naaayon, ang mga ito ay ipinasa sa nagbebenta ayon sa sertipiko ng pagtanggap o isa pang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng paglilipat. Ang libreng pagpapalabas ng mga card sa punto ng pagbebenta ay palaging sinasamahan ng pagpuno ng isang palatanungan, na nagbibigay-daan sa iyo upang magsagawa ng ganap na pananaliksik sa marketing at pagsusuri ng programa ng diskwento. Ang pagproseso ng mga datos na ito ay posible lamang sa pahintulot ng mamimili, na kasama rin sa talata sa talatanungan. Ang programa para sa accounting para sa mga discount card ay awtomatikong nagbubuklod ng personal na data sa numero ng card o barcode habang ito ay napunan. Ang taong responsable sa pananalapi ay gumuhit ng isang aksyon ng pag-debit sa katotohanan ng mga ibinigay na card. Ang mga numero ay ipinasok dito, pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga tatanggap ng mga discount card sa halagang itinatag ng pamamahala. Pagkatapos nito, ginagamit ng mamimili ang card sa mga punto ng pagbebenta, nag-iipon ng mga bonus at tumatanggap ng diskwento alinsunod sa mga patakaran ng programa ng katapatan.

• Katapatan ng target na madla: kung paano kumbinsihin ang kliyente na huminto

Paano matukoy kung ang isang programa ng diskwento ay epektibo

Ang pag-isyu ng mga discount card nang walang mga paghihigpit ay humahantong sa kumpanya sa isang sitwasyon kung saan ang isang disenteng bahagi ng kita ay nawala. Maaari kang makatakas sa problemang ito sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga kundisyon at pagtukoy sa pinakamababang limitasyon para sa halaga ng pera na kailangang gastusin ng isang mamimili upang makatanggap ng isang card.

Pagpipilian 1. Kinakalkula ang Naayos na Minimum na Halaga ng Binili(sa kondisyon na ang average na halaga ng pagbili ay magbabago din sa ganap na mga tuntunin).

Upang makalkula ang halaga ng average na tseke, na magiging bagong threshold para sa posibilidad ng paglahok, kinakailangan upang pag-aralan ang pagbabago nito mula noong petsa kung kailan inilunsad ang programa ng diskwento. Maaari mong kalkulahin ang bagong halaga gamit ang sumusunod na formula:

Ang SSPmin ay ang halaga ng bagong halaga-threshold para sa pagtanggap ng card;

PZPmin - ang lumang halaga ng pinakamababang halaga;

AMS - average na bill ng kasalukuyang panahon;

SCB - ang average na tseke ng base period.

Ang lahat ng mga tagapagpahiwatig ay isinasaalang-alang sa rubles.

Opsyon 2: Kalkulahin ang Naayos na Minimum na Halaga ng Pagbili(sa kondisyon na ang average na halaga ng pagbili ay magbabago din sa mga kaugnay na termino).

Ang pangalawang pagpipilian ay upang baguhin ang minimum na halaga na ginugol ng mamimili upang lumahok sa programa ng diskwento, at sa pagkalkula ng mga kamag-anak na tagapagpahiwatig:

Opsyon 3: Kalkulahin ang Naayos na Minimum na Halaga ng Pagbili(ayon sa dynamics ng kita ng consumer).

Ang pormula para sa pagkalkula ng pinakamababang halaga ng pagbili, na isinasaalang-alang ang mga uso sa mga kita ng sambahayan, ay ang mga sumusunod:

RZPstp - isang tagapagpahiwatig ng average na pagtaas sa suweldo ng mamimili para sa isang naibigay na panahon na may kaugnayan sa base indicator, ayon sa Rosstat (%).

Impormasyon tungkol sa mga eksperto

Anna Timashova, Pinuno ng consumer loyalty group ng Podruzhka chain of stores, Moscow. Nag-aalok ang Podruzhka chain ng mga tindahan ng malawak na hanay ng mga pampalamuti na pampaganda, mga produkto ng personal na pangangalaga, at mga pabango. Ang mga tindahan na "Podruzhka" ay matatagpuan sa Moscow, rehiyon ng Moscow, St.

Sergei Khitrov, Senior Analyst at Head of Research Projects sa RBC.research Agency, Moscow. Ang RBC.research Marketing Agency (RBC Consulting Department) ay nagsasagawa ng pananaliksik sa lahat ng pangunahing larangan ng negosyo. Ang pananaliksik sa marketing, pagsusuri sa merkado at mga rekomendasyon sa pagkonsulta ay batay sa mga mapagkukunan ng impormasyon ng RBC holding, direktang pag-aaral ng mga manlalaro sa merkado, malawak na database, at ang mga resulta ng mga panayam ng eksperto sa mga pangunahing manlalaro sa merkado. Ang RBC.research Marketing Agency ay gumagamit ng mga kandidato ng mga agham at nagtapos na may malalim na kaalaman sa marketing at mga partikular na sektor ng ekonomiya.

Alexander Kuzin, Deputy General Director para sa Commerce, Rigla, Moscow. Si Alexander Kuzin ay Deputy General Director for Commerce sa Rigla. Siya ay may 15 taong karanasan sa merkado ng parmasyutiko. Nagtapos siya sa MEPhI na may degree sa engineer-physics, may MBA degree. Miyembro ng European Association of Market and Opinion Researchers (ESOMAR). "Wrigley, isang network ng mga parmasya. Ang unang binuksan sa Moscow noong 2001, ngayon ang kanilang bilang ay umabot sa 652 sa 26 na rehiyon ng Russia. Bilang karagdagan sa mga parmasya, binuksan ng kumpanya ang mga aktibong cosmetics studio, mga sentro ng bata, at mga tindahan ng mga paninda ng mga bata.

Kalkulahin ang natapos na sistema - tumawag sa (495) 777-90-19

Ang sistema ng diskwento sa pangkalahatan at ang diskwento sa partikular ay isang mahalagang elemento ng sistema para sa pagpapasigla ng demand at katapatan ng customer.

Ang pangunahing layunin ng pagbibigay ng diskwento ay upang maakit ang pinakamaraming customer hangga't maaari sa tindahan (sa enterprise ng sektor ng serbisyo) at gawing regular na customer ang mga customer na ito. Sa pagkakaroon ng isang network ng mga negosyo sa kalakalan o sektor ng serbisyo, ang pakikibaka para sa katapatan ng customer ay nagiging bahagi ng pangkalahatang diskarte sa marketing ng kumpanya.

Bilang karagdagan, sa pamamagitan ng isang sistema ng mga diskwento, maaari mong pasiglahin ang mga benta ng mabagal na paggalaw o mga bagong produkto, pati na rin ang mahusay na ipamahagi ang daloy ng mga customer sa buong araw.

Diskwento sa isang pagbili o sa mga kalakal?

Ang diskwento ay maaaring ibigay pareho para sa buong halaga ng pagbili (tseke) sa kabuuan, at para lamang sa mga indibidwal na item ng mga kalakal. Halimbawa, para sa mga produktong lumalahok sa mga promosyon, o, kapag gumagamit ng mga "branded" na discount card, para lang sa mga produkto ng isang partikular na manufacturer.

Walang kundisyon at kung-pagkatapos na mga diskwento

Ang isang diskwento ay maaaring walang kondisyon (halimbawa, isang promosyon na "pagbebenta"), kung saan ang diskwento ay ibinibigay para sa lahat ng mga kalakal o para sa ilang mga grupo ng mga kalakal nang walang karagdagang mga kundisyon. Ngunit, bilang panuntunan, ang mga diskwento ay ibinibigay sa ilalim ng ilang mga kundisyon. Inilista namin ang mga pinaka ginagamit na uri ng mga diskwento ayon sa mga kondisyon:

• Ang halaga ng pagbili ay lumampas sa isang tiyak na halaga. Sa tulong ng ganitong uri ng diskwento, ang pagnanais ng mamimili ay pinasigla na "maglagay ng mga kalakal sa basket" hanggang sa isang tiyak na halaga.
• Diskwento ayon sa oras ng araw o araw ng linggo. Sa tulong ng naturang diskwento, maaari mong maipamahagi nang tama ang daloy ng mga customer sa tindahan. Halimbawa: sa mga "natutulog" na lugar ng malalaking lungsod, ang rurok ng mga benta, bilang panuntunan, ay nahuhulog sa pagitan ng oras mula 17:00 hanggang 21:00. Kaya, sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang maliit na diskwento sa pagitan mula 9:00 hanggang 16:00, ililipat namin ang bahagi ng mga mamimili mula sa "oras ng pagmamadali" hanggang sa pagitan ng oras na ito at makakuha, sa isang banda, ng isang mas pare-parehong paggamit ng produksyon capacities, sa kabilang banda, umaakit ng karagdagang mga mamimili sa panahon ng "peak hour".pik", na hindi pa nakapasok sa tindahan dahil sa mahabang pila.
• Dami ng diskwento. Bilang isang espesyal na kaso ng diskwento na ito, maaari naming isaalang-alang ang isang diskwento sa packaging ("tatlo para sa presyo ng dalawa").
• Diskwento sa paraan ng pagbabayad (halimbawa, kapag nagbabayad gamit ang webmoney, may ibinibigay na diskwento)
• Magtakda ng diskwento. Bilang isang espesyal na kaso, maaari naming banggitin ang pagkakaloob ng isang diskwento sa buong halaga ng mga pagbili, napapailalim sa pagbili ng isang partikular na produkto.

Ang mga diskwento ay nasusunog!

Ang diskwento ay maaaring hindi tiyak o may bisa para sa isang tiyak na panahon. Upang hikayatin ang mamimili na bumili bago ang isang tiyak na petsa, ang mga diskwento ay dapat "masunog" sa tinukoy na petsa.

Diskwento sa mukha ng tao

Ang diskwento ay maaaring impersonal o personal, i.e. kapag ang diskwento ay ibinigay sa isang tiyak na tao (grupo ng mga tao). Bilang isang patakaran, ang mga naturang diskwento ay ibinibigay sa pagtatanghal ng isang discount card. Ang pinakakaraniwang paraan upang pahintulutan ang mga discount card: magnetic stripe, barcode, microchip. Maaaring ibigay ang mga diskwento sa mga discount card nang walang karagdagang kundisyon, at kung available ang mga ito (tingnan sa itaas). Lalo na pinapataas ng paggamit ng mga discount card ang pagiging kaakit-akit ng mga chain store (o mga industriya ng serbisyo). Bilang karagdagan, nakakatulong sila upang maakit ang mga bagong pangkat ng lipunan sa tindahan (mga pensiyonado, mag-aaral, atbp.). Kamakailan, ang tinatawag na "corporate" na mga discount card ay naging laganap, na ipinamamahagi at nagpapatakbo sa loob ng ilang mga negosyo sa kalakalan.

Ang isang espesyal na kaso ng pagbibigay ng diskwento sa isang discount card ay ang tinatawag na cumulative discount. Kapag gumagamit ng ganitong uri ng diskwento, ang database ng accounting o cash system ay nag-iimbak ng halaga ng mga pagbili sa card na ito (o sa isang grupo ng mga card, kapag ang discount scheme ay may kasamang grupo ng mga tao - isang pamilya o empleyado ng isang partikular na organisasyon) . Sa pagtaas ng halaga ng mga benta para sa isang paunang natukoy na panahon, ang porsyento ng diskwento ay tumataas.

Ang lahat ng mga uri ng diskwento sa itaas ay binabawasan ang presyo ng mga kalakal sa isang tiyak na porsyento. Ang isang pribadong paraan upang magbigay ng diskwento ay ang pagbebenta ng mga kalakal sa isang alternatibong nakapirming presyo. Halimbawa, ang may-ari ng isang discount card ay may karapatang bumili ng ilang mga kalakal sa mga nakapirming presyo, na mas mababa kaysa sa mga regular na presyo.

Diskwento bilang paraan ng pagbabayad

Ang mga diskwento ay maaaring ibigay pareho sa anyo ng interes, na ibinabawas sa halaga ng pagbili, at sa anyo ng mga bonus o mga kupon, na kung saan ay, mahigpit na pagsasalita, isang paraan ng pagbabayad para sa kumpanyang nagbigay sa kanila. Bilang isang patakaran, ang halaga ng bonus ay nakasalalay sa halaga ng pagbili at naipon bilang isang porsyento ng kasalukuyang pagbili o bilang isang tiyak na halaga ng bonus. Ang halagang ito ay maaaring isaalang-alang kapag nagbabayad para sa susunod na pagbili o, depende sa naipon na halaga ng mga bonus, ang mamimili ay maaaring pumili ng isang produkto (serbisyo) mula sa isang paunang natukoy na listahan.

Diskwento "sa iyong paghuhusga"

Ang mga diskwento na aming isinasaalang-alang ay awtomatiko, ibig sabihin. ang mga ito ay awtomatikong ibinibigay ng mga awtomatikong sistema ng pagbebenta, nang walang paglahok ng isang cashier-operator. (Sa kaso ng mga diskwento sa mga discount card, pinahihintulutan lamang niya ang card sa sistema ng pagbebenta). Ngunit sa ilang mga kaso ay maginhawang gamitin ang tinatawag na manu-manong mga diskwento, i. mga diskwento na ibinibigay ng cashier-operator sa ilalim ng mga kondisyong hindi naitala sa awtomatikong sistema ng pagbebenta. Bilang isang patakaran, ang paggamit ng naturang mga diskwento ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng isang responsableng tao sa settlement point, kung minsan ay may isang tiyak na tool para sa pag-access sa mga function na ito ng AWP (awtomatikong lugar ng trabaho) ng cashier, tulad ng isang access card o isang susi para sa keyboard ng nagbebenta. Bilang karagdagan, mas maginhawang gumamit ng listahan ng posibleng manu-manong mga porsyento ng diskwento. Maginhawang gamitin ang mga naturang diskwento upang magbigay ng diskwento sa isang mamimili sa isang kaarawan o iba pang makabuluhang petsa, upang magbenta ng mga kalakal na may nasira na packaging, upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan sa isang mamimili, atbp.

Bilang karagdagan, dapat itong banggitin na ang nakalistang mga scheme ng diskwento ay maaaring gamitin nang paisa-isa at sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga ito sa iba't ibang paraan.

Discount Automation

Gamit ang mga sistema ng hardware at software batay sa mga produkto ng software ng mga pamilyang "1C: Trade Management" at "Frontol", posibleng ipatupad ang mga mekanismo ng diskwento sa itaas sa mga retail at service enterprise na halos anumang format.

mga discount card

Ayon sa teknolohiya ng paggawa at paggamit, ang mga discount card ay maaaring isang simpleng piraso ng plastik, o naglalaman ng barcode o magnetic strip para sa pagbabasa ng scanner o magnetic card reader. Ang isang discount card ay isang bahagi ng diskarte sa imahe ng kumpanya; bilang isang panuntunan, ang isang imahe na naaayon sa istilo ng kumpanya ay inilalapat dito.

Tinantyang halaga ng paggawa ng mga full-color na double-sided na card, sa rubles:

1C: Pamamahala ng kalakalan 8 Ang inilapat na solusyon ay nagpapahintulot sa iyo na i-automate ang mga gawain ng pagpapatakbo Ang "1C: Trade Management 8" ay isang modernong tool para sa pagtaas ng kahusayan ng negosyo ng isang negosyong pangkalakal. Ginagawang posible ng inilapat na solusyon na i-automate ang mga gawain ng operational at managerial accounting, pagsusuri at pagpaplano ng mga operasyon sa pangangalakal sa isang komplikadong, sa gayo'y tinitiyak ang epektibong pamamahala ng isang modernong negosyo ng kalakalan. Ang solusyon sa application ay awtomatiko ang mga sumusunod na aktibidad sa negosyo: pamamahala ng relasyon sa customer; pamamahala sa pagbebenta (kabilang ang pakyawan, tingi at kalakalan ng komisyon); pamamahala ng pagkuha; pagsusuri ng presyo at pamamahala ng patakaran sa presyo; Pamamahala ng imbentaryo; pamamahala ng pera; accounting ng gastos sa negosyo; Accounting ng VAT; pagsubaybay at pagsusuri ng pagiging epektibo ng mga aktibidad sa pangangalakal. TRADE - pagbuo ng mga presyo para sa mga kalakal sa pagbebenta; - imbakan ng impormasyon tungkol sa mga presyo ng mga kakumpitensya at mga supplier; - awtomatikong pag-update ng mga presyo ng pagbili; - paghahambing ng mga presyo ng kumpanya at mga presyo ng mga kakumpitensya at mga supplier; - pagbuo ng isang listahan ng presyo na may mga presyo ng pagbebenta; - aplikasyon ng mga diskwento at markup kapag bumubuo ng mga dokumento sa pagbebenta: mga manu-manong diskwento; awtomatikong mga diskwento gamit ang iba't ibang mga kondisyon; mga diskwento sa mga discount card, kabilang ang pinagsama-samang mga diskwento. Automated accounting ng mga operasyon para sa pagtanggap at pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo, kabilang ang pakyawan, komisyon at tingi na kalakalan. Lahat ng pakyawan at komisyon na operasyon ng kalakalan ay isinasaalang-alang sa konteksto ng mga kontrata sa mga mamimili at supplier. Kapag nagbebenta ng mga kalakal, ang mga invoice para sa pagbabayad ay inisyu, ang mga invoice at mga invoice ay inisyu. Para sa mga na-import na kalakal, ang data sa bansang pinagmulan at ang bilang ng deklarasyon ng customs ng kargamento ay isinasaalang-alang. Ang pagmuni-muni ng mga pagbabalik ng mga kalakal mula sa bumibili at ang supplier ay awtomatiko. SUPPLY AT STOCK MANAGEMENT - pamahalaan ang balanse ng mga kalakal sa iba't ibang mga yunit ng pagsukat sa iba't ibang mga bodega; - panatilihin ang mga hiwalay na talaan ng sariling mga kalakal, mga kalakal na tinanggap at inilipat para ibenta, maibabalik na packaging; - detalyado ang lokasyon ng mga kalakal sa warehouse sa pamamagitan ng mga lokasyon ng imbakan, na nagbibigay-daan sa iyo upang i-optimize ang pagpupulong ng mga order ng customer (mga kalakal sa mga invoice) sa bodega; - isaalang-alang ang mga serial number, petsa ng pag-expire at mga sertipiko; - kontrolin ang kawastuhan ng write-off ng mga serial number at mga produkto na may ilang mga petsa ng pag-expire at mga sertipiko; - magtakda ng mga di-makatwirang katangian ng batch (kulay, laki, atbp.) at panatilihin ang mga talaan ng batch sa konteksto ng mga bodega; - isaalang-alang ang deklarasyon ng kaugalian at ang bansang pinagmulan; - upang kumpletuhin at i-disassemble ang mga kalakal; - reserbang mga kalakal. CASH MANAGEMENT - operational accounting ng aktwal na daloy ng pera ng negosyo sa mga kasalukuyang account at cash desk; - Pagpaplano ng pagpapatakbo ng mga resibo at paggasta ng mga pondo ng negosyo. Sa tulong ng pag-andar ng pamamahala ng pera, ang mga dokumento sa pananalapi ay nabuo (mga order sa pagbabayad, mga resibo ng pera at mga order sa paggasta, atbp.). Ang pakikipag-ugnayan sa mga espesyal na programa sa pagbabangko tulad ng "Kliyente sa Bangko" ay ibinibigay, ang mga daloy ng pananalapi ay kinokontrol, at ang pagkakaroon ng mga pondo sa mga lugar ng imbakan ay kinokontrol. Para sa isang detalyadong konsultasyon o pagpapakita ng mga kakayahan ng produkto ng software 22 600.00 22 600.00| 365.68| 330.93 Produkto ng software: Frontol para sa Win32. OPTIM v.4.x., USB Ang Frontol v.4.x ay isang moderno at propesyonal na front-office class software para sa pag-automate ng trading floor ng retail at catering enterprise na may iba't ibang format at laki at Ang Frontol v.4.x ay isang moderno at propesyonal na front-office class software para sa pag-automate ng trading floor ng retail at public catering enterprise na may iba't ibang format at laki at ito ay isang bagong teknolohikal na hakbang sa pagbuo ng ATOL: Cashier's Workplace. Itinayo sa batayan nito, naglalaman ang Frontol ng lahat ng mga karaniwang function at nagbibigay sa user ng mga bagong karagdagang feature, gaya ng: Ang modernong client-server na DBMS FireBird 1.5, ang paggamit nito ay nagpapahintulot upang makamit ang isang makabuluhang pagtaas sa bilis ng software na may mas malaking halaga ng data, na sinamahan ng mataas na pagiging maaasahan. Naipatupad na ang posibilidad ng malayuang pangangasiwa ng mga lugar na pinagtatrabahuan ng pera, kabilang ang sa pamamagitan ng Internet! Gamit ang built-in na FastReport report generator, ang anumang naka-print na anyo ng mga dokumento ay maaaring independiyenteng bumuo: resibo ng mga benta, paggalaw, imbentaryo, invoice, atbp. At marami pang iba! Ang Frontol ay idinisenyo upang pamahalaan ang isang computer-cash system, na binubuo ng: Personal na computer; maginoo o dalubhasang keyboard; pagpapakita ng cashier; barcode scanner; pagpapakita ng customer; fiscal registrar; kahon ng pera. Arkitektura Client-server. Libreng DBMS FireBird 1.5 Pagkakatugma sa OS Windows 2000 / NT / XP / 2003 na application. Pagkatugma sa Software Ang pakikipagpalitan sa software ng accounting ay maaaring isagawa sa mga sumusunod na format: ATOL (mga text file); Pinakamahusay (DBF); SuperMAG-UKM (DBF); ASTOR (DBF); GESTORI (mga text file). Ginagawa nitong compatible ang Frontol sa malawak na hanay ng mga programang Back-Office: Traktir: Standard PLUS; Trade 24 oras; Linya ng software na "BEST"; GESTORI; ASTOR: Bahay ng kalakalan; 1C-Rarus: Shop; 1C: Kalakalan at bodega 7.7; 1C: Pamamahala ng kalakalan 8.0; S merkado; Goods accounting software, na nagpapatupad ng pakikipag-ugnayan sa software na "SUPERMAG-UKM" sa format na DBF. Mga pagkakataon Ang Frontol ay ibinibigay sa mga sumusunod na bersyon: Ang LITE na may isang hanay ng mga function na kinakailangan para sa trabaho at suporta para sa isang minimum na listahan ng mga kagamitan ay isang solusyon para sa mga retail na negosyo na may isang maliit na assortment at isang maliit na bilang ng mga kawani. STANDARD na may karaniwang hanay ng mga pag-andar, suporta para sa isang minimum na listahan ng mga kagamitan, mga advanced na tampok para sa analytics ng produkto at pagpapalitan ng data sa pamamagitan ng e-mail - isang solusyon para sa mga retail na negosyo na kasama sa network. Kasama ang functionality ng LITE na opsyon. Ang OPTIM na may pinakamainam na hanay ng mga function at suporta para sa isang sapat na listahan ng mga kagamitan ay isang solusyon para sa mga negosyong nagtatrabaho sa mga dalubhasang POS system at aktibong gumagamit ng mga mekanismo upang mapataas ang katapatan ng customer. Kasama ang functionality ng STANDARD na opsyon. Supermarket - isang solusyon para sa malalaking self-service na negosyo sa pangangalakal na nagbebenta ng mga produktong pagkain at hindi pagkain (super-at hypermarket, cash&carry). Boutique - isang solusyon para sa mga negosyo na nagbibigay ng espesyal na pansin sa kalidad ng serbisyo sa customer at pagtaas ng katapatan ng customer (mga tindahan ng damit, gamit sa bahay, alahas, cell phone, atbp.). Ang pangangalakal na may pinakamataas na hanay ng mga pag-andar at walang limitasyong mga posibilidad ay isang solusyon para sa mga negosyo sa pangangalakal na hindi tumatayo at gumagamit ng mga pinakamodernong pamamaraan ng paglilingkod at pag-akit ng mga customer. Ang fast food ay isang solusyon para sa mga fast-food establishment sa larangan ng pampublikong pagtutustos ng pagkain, kung saan ang automation ng produksyon at pagbebenta ng isang mahigpit na nakapirming hanay ng mga pinggan ay kinakailangan. Cafe - isang solusyon para sa maliliit na cafe o restaurant kung saan ang mga bisita ay pinaglilingkuran ng mga waiter. Hinahayaan ka ng Frontol na lutasin ang mga sumusunod na gawain: Serbisyo ng Mamimili Maginhawa, nako-customize na interface ng cashier Maraming mga paraan upang magrehistro ng isang produkto Detalyadong impormasyon tungkol sa bawat produkto Iba't ibang mga cash register mga discount card Napakahusay na sistema ng diskwento Informative, madaling basahin na mga resibo Mga kopya ng mga tseke sa KKM at Windows printer Pag-print ng mga order sa mga service printer Pagpi-print ng mga dokumento sa isang Windows printer na may napi-print na editor (mga resibo sa pagbebenta, mga invoice, atbp.) Pagkalkula at pag-print ng mga buwis ng anumang kumplikado Pagkilala sa resibo sa pamamagitan ng barcode Pinagsamang pagbabayad Pagbabayad sa mga account na binuksan sa isang trading enterprise Pagbabayad sa pamamagitan ng mga panloob na card ng tindahan (mga sertipiko ng regalo, mga kupon, mga voucher, mga card sa pagbabayad, atbp.) Pagbabayad sa pamamagitan ng mga bank payment card (listahan ng mga bangko) Pagbabayad para sa mga serbisyo ng mga operator ng telepono Mga pera Mataas na bilis kahit na may 250"000 item Serbisyo Sinisingil na mga pagpapatakbo ng payout/deposito 16 karagdagang ulat ng pera Calculator Analytical na mga ulat Pag-print ng mga tag ng presyo para sa mga kalakal Pamamahala ng isang malawak na hanay ng mga kagamitan Suporta para sa higit sa sampung modelo ng mga sikat na fiscal registrar Trabaho ng isang lugar ng trabaho na may ilang mga fiscal registrar Trabaho ng ilang lugar ng trabaho na may isang fiscal registrar Trabaho ng isang lugar ng trabaho na may ilang mga electronic na kaliskis Pindutin ang screen Barcode scanner at magnetic card reader (RS-232, KB at USB) Terminal ng pagkolekta ng data Pagpapakita ng mamimili Kahon ng pera Mga printer ng resibo Mga kaliskis na may label na pag-print (labeling complex) Fingerprint scanner (awtorisasyon ng operator) Pangangasiwa at pagsasaayos Keyboard at touch screen editor (larawan, kaukulang function - key) Flexible na pamamahala ng mga user at kanilang mga karapatan Tutorial mode Nako-customize na interface ng cashier at view ng resibo Higit sa 400 mga setting ng operating mode! Malayong pangangasiwa, kabilang ang sa pamamagitan ng Internet Quantitative accounting ng mga kalakal na ibinebenta at paglilipat ng mga ulat sa software ng imbentaryo (Back-Office) Manu-manong komunikasyon Awtomatikong pagpapalitan ng data (nang walang paglahok ng operator ng KKM) Pagpapalitan ng data gamit ang isang Zip archive Pagpapalitan ng data sa pamamagitan ng e-mail Mataas na bilis ng paglo-load (50"000 item sa loob ng 2.5 minuto) Maaasahang imbakan ng data Backup Pagsusuri ng integridad sa bawat simula Mga nilalaman ng paghahatid Kasama sa package ang: Pamamahagi ng software Isang halimbawa ng programming para sa system na "1C: Enterprise 7.7" Isang halimbawa ng programming para sa system na "1C: Enterprise 8.0" Talaalaman ng gagamit Gabay ng Admin Gabay sa Integrator (electronic lang) Pamamaraan para sa pagsasanay sa mga tauhan ng isang negosyong pangkalakalan (sa electronic form lamang) Mga scheme ng mga transaksyong cash (sa electronic form lamang) Electronic security key Guardant Stealth II Ang dokumentasyon na may kabuuang dami na humigit-kumulang 600 mga pahina ay naglalarawan nang detalyado sa lahat ng mga setting at pagpipilian ng produkto ng Frontol software, ay nagbibigay ng mga halimbawa ng kanilang paggamit at mga paraan ng pagpapatupad sa isang komersyal na negosyo.