Aklat: pagkonsulta at pag-audit ng HR. Mga tampok ng pagkonsulta sa proyekto Pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng proyekto sa isang kumpanya sa isang samahan


Ang mga serbisyo sa pagkonsulta sa pamamahala ng proyekto ay binubuo sa pagpapatupad ng madiskarteng, portfolio at pamamahala ng proyekto sa mga organisasyon, pati na rin ang pag-audit ng proyekto. Ang kumpanya ng Mga Serbisyo sa Project ay nag-aalok ng mga sumusunod na serbisyo sa pagkonsulta sa pamamahala ng proyekto:

Pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng samahan na nakatuon sa proyekto

Ang layunin ng pagbuo ng isang sistema ng pamamahala na nakatuon sa proyekto ng isang organisasyon ay upang bumuo ng isang sistema ng pamamahala sa isang samahan batay sa mga prinsipyo ng proyekto, pagsasama ng pamamahala ng proyekto sa mga proseso ng madiskarteng at taktikal na pamamahala.

Sa sistema ng pamamahala ng samahan, mayroong 4 na antas ng pamamahala: madiskarte, pantaktika, pagpapatakbo at pagpapatakbo. Ang bawat antas ng pamamahala ay nailalarawan sa pamamagitan ng sarili nitong abot-tanaw sa pagpaplano at dalas ng kontrol:

  1. estratehikong antas - pagpaplano para sa isang panahon ng 5 taon, kontrolin ang hindi bababa sa isang beses sa isang taon
  2. taktikal na antas - pagpaplano para sa isang panahon mula 1 hanggang 5 taon, kontrolin ang hindi bababa sa 1 oras bawat isang-kapat
  3. antas ng pagpapatakbo - pagpaplano para sa isang panahon mula 3 buwan hanggang 1 taon, kontrolin ang hindi bababa sa 1 oras bawat buwan
  4. antas ng pagpapatakbo - pagpaplano para sa isang panahon mula 1 araw hanggang 3 buwan, kontrolin ang hindi bababa sa 1 oras bawat linggo ...

Organisasyon ng portfolio ng proyekto at pamamahala ng programa sa samahan

Ang layunin ng pamamahala ng pantaktika (antas ng taktikal na pamamahala) kapag ipinatupad sa isang samahan ay upang matiyak ang pagkamit ng mga layunin ng samahan sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga portfolio ng mga proyekto, programa, proyekto, proseso, milestones, tagapagpahiwatig ng organisasyon para sa isang panandaliang panahon (mula 1 hanggang 5 taon) at pagsubaybay sa kanilang mga nakamit sa agwat mas madalas kaysa sa isang beses sa isang-kapat ...

Pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng proyekto sa isang kumpanya sa isang samahan

Ang isa sa pinakatanyag na serbisyo sa pagkonsulta sa larangan ng pamamahala ng proyekto ay ang pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng proyekto sa isang kumpanya sa isang organisasyon, na idinisenyo upang matiyak ang pagpapatupad ng mga proyekto sa antas ng pamamahala ng pagpapatakbo. Ang sistema ng pamamahala ng proyekto ng kumpanya ay may kasamang mga elemento tulad ng pamamaraan sa pamamahala ng proyekto, mga katawan at dibisyon ng pamamahala ng proyekto (Project Committee at Project Office), sistema ng pagganyak ng proyekto, sistema ng impormasyon sa pamamahala ng proyekto ...

Pag-unlad at pagpapatupad ng pamamaraan ng pamamahala ng proyekto

Bilang karagdagan sa pagpapakilala ng isang sistema ng pamamahala ng proyekto sa kumpanya sa loob ng balangkas ng pagkonsulta, ang mga indibidwal na elemento ay maaaring mabuo at maipatupad, lalo na, ang pamamaraan ng pamamahala ng proyekto. Kapag bumubuo at nagpapatupad ng isang pamamaraan ng pamamahala ng proyekto, ginagamit ang mga umiiral na pamantayan at pamamaraan sa larangan ng pamamahala ng proyekto (GOST R 54869-2011 "Pamamahala sa Proyekto", ISO 21500, PMBOK® Guide, Agile na pamamahala ng mga pamamaraan na pamamaraan) at, pangunahin, ang pinakamahusay na praktikal na mga probisyon at regulasyon sa larangan ng pamamahala ng proyekto ng pinakamalaking mga organisasyon sa Russian at mga banyagang merkado ...

Pagpapatupad ng isang sistema ng pagganyak ng proyekto

Ang layunin ng pamamahala ng pagganyak ng mga kalahok ng proyekto ay upang mapabuti ang kalidad ng pagpapatupad ng proyekto sa pamamagitan ng pagtaas ng kahusayan ng mga kalahok sa proyekto. Maaaring pumili ang isang samahan ng isa sa dalawang mga system para sa pagganyak ng mga kalahok ng proyekto:

isang sistema ng pagganyak ng proyekto na inilapat bilang karagdagan sa umiiral na sistema ng pagganyak para sa lahat ng mga empleyado ng samahan
isang pinagsamang sistema ng pagganyak na gumagamit ng pare-parehong mga prinsipyo ng pagganyak para sa lahat ng mga empleyado ng samahan ...

Paglikha at pagpapaunlad ng Project Office

Kapag nagpapatupad ng pamamahala ng proyekto, ang isyu ng suporta sa organisasyon para sa paggana ng mga proseso ng madiskarteng, portfolio at pamamahala ng proyekto sa pamamagitan ng paglikha ng mga dalubhasang tungkulin ng proyekto, mga dibisyon ng istruktura at mga katawan ng pamamahala ng samahan sa samahan ay naging mahalaga. Ang mga kasangkapang sumusuporta sa organisasyon ay kasama ang Project Office at ang Project Committee ...

Ipadala ang iyong mahusay na trabaho sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng batayan ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay labis na nagpapasalamat sa iyo.

Katulad na mga dokumento

    Konsepto, layunin at layunin ng pagkonsulta sa marketing, hierarchical na ugnayan ng mga proyekto nito, mga yugto ng pag-unlad ng diskarte. Pag-aaral ng karanasan ng matagumpay na pagpapatupad ng isang proyekto sa pagkonsulta upang lumikha ng isang departamento ng benta sa isa sa mga kumpanya ng pangangalakal sa lungsod ng Togliatti.

    pagsubok, idinagdag 11/23/2010

    Ang papel na ginagampanan ng manggagawa sa parmasyutiko sa sistema ng pangangalaga ng kalusugan. Mga pamantayan sa etika sa ugnayan ng isang manggagawa sa parmasyutiko sa mga mamimili. Mga responsibilidad ng parmasyutiko. Pagkonsulta sa parmasyutiko sa isang parmasya at isang algorithm ng pagkuha ng kostumer.

    term paper idinagdag 11/06/2016

    Ang layunin ng pagpapayo, mga kinakailangan para sa aplikasyon. Istraktura ng organisasyon at pag-andar ng marketing. Ang pakikipag-ugnayan nito sa iba pang mga dibisyon ng negosyo. Mga aspeto ng pag-audit ng mga pamamaraan ng pagsasaliksik sa merkado at promosyon ng produkto. Pag-unlad ng mga diskarte sa marketing.

    abstract, idinagdag noong 04/16/2014

    Ang konsepto at kakanyahan ng proseso ng negosyo. Ang pangunahing yugto, ang kanilang mga katangian at ugnayan. Ang proseso ng negosyo ay muling pagpapaayos sa pamamagitan ng pagpapatupad ng teknolohiya ng impormasyon sa negosyo ng restawran. Pagpapabuti ng sistema ng pamamahala batay sa diskarte ng proseso.

    pagsubok, idinagdag 02/17/2016

    Mga gawain at prinsipyo ng pagsusuri ng kalakal ng mga produktong hindi pang-pagkain. Mga yugto ng pag-unlad ng pagsasaliksik ng kalakal. Pagpapaganda ng mga aktibidad sa merchandising at pagpapalawak ng mga serbisyo para sa pagsusuri ng mga produktong hindi pang-pagkain ng ANO "Altai Expert and Legal Center".

    thesis, idinagdag 06/14/2015

    Pangunahing konsepto ng marketing. Ang mga pangunahing yugto ng pag-unlad sa marketing, ang mga pangunahing layunin at layunin. Ang batayan ng mekanismo ng paggawa ng desisyon. Mga pamamaraan para sa pagbuo ng isang badyet sa advertising, mga tampok ng pagpaplano ng media. Nagsasagawa ng isang survey sa merkado ng merkado ng printer sa Ukraine.

    pagsubok, idinagdag 07/09/2014

    Pag-unlad ng isang proyekto para sa pagpapakilala ng isang pribadong tatak ng mga kalakal para sa mga supermarket. Pagsusuri sa sitwasyon at pagkilala sa mga kalakasan at kahinaan: SWOT. Mga layunin at layunin sa komunikasyon. Diskarte at taktika ng mga elemento ng kumplikadong promosyon at mga carrier.

    term paper idinagdag noong 10/21/2010

Ang isang kontrata (kasunduan, kasunduan) para sa mga serbisyo sa pagkonsulta ay isang uri ng pagsasama (kadalasang nakasulat, dokumentaryo) ng pakikipagsosyo. Inaayos ng kontrata ang mga kasunduang tinanggap, mga karapatan sa isa't isa at

mga obligasyon ng mga kasosyo, pati na rin ang mga kahihinatnan ng paglabag sa mga kasunduan.

Ang nakasulat na form ay ang batayan para sa pagsasaalang-alang ng mga umuusbong na paghahabol.

Ang isang kontrata para sa mga serbisyo sa pagkonsulta ay isang pagpapahayag ng kalooban ng mga partido (mga samahan ng kliyente at pagkonsulta) patungkol sa pagpapatupad ng proseso ng pagkonsulta, na hindi nagpapahiwatig ng pagsasama-sama ng mga partido na nagkontrata sa anumang pormang pang-organisasyon at ligal.

Ang isang kasunduan para sa mga serbisyo sa pagkonsulta ay isang kompromiso sa pagitan ng mga partido, na tinitiyak ang mga obligasyon na isinasagawa ng bawat isa sa kanila upang makuha ang epekto na pinagbabatayan ng transaksyon.

Sa pagsasanay sa mundo, mayroong dalawang uri ng pag-aayos ng pakikipagsosyo sa pagitan ng mga kliyente at consultant: kasunduan sa bibig; nakasulat na kontrata.

Upang simulan ang pagpapatupad ng proyekto sa pagkonsulta, sapat na ang isang iskedyul ng plano na nagtrabaho ng mga partido.

Ang isa sa mga pagkakaiba-iba ng isang nakasulat na kontrata ay isang kasunduan sa serbisyo sa subscription. Ang form ng subscription ay nagsisiguro ng isang pangmatagalang relasyon sa pagkonsulta sa client. Nagbibigay ng payo ang mga consultant sa mga problemang lumitaw sa panahon ng subscription o sa isang paunang natukoy na hanay ng mga isyu.

Ang serbisyo sa pag-subscribe ay naging laganap sa Russia. Lalo na sikat ito sa maliliit na negosyo. Ang dahilan ay kapwa pakinabang:

para sa mga kliyente - isang garantiya ng paglutas ng mga problemang kasama sa kasunduan sa serbisyo ng subscription;

para sa mga consultant - isang garantiya ng matatag na workload sa buong taon.

Ang gastos ng isang subscription ay kinakalkula sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga gastos ng mga consultant para sa impormasyon at mga serbisyo sa pagkonsulta.

Ang buong serbisyo sa accounting para sa maliliit na negosyo ay nagiging mas at mas tanyag. Ang mga kontrata sa serbisyo ay nagbibigay ng mga garantiya para sa kaligtasan ng mga dokumento at ang pagiging kompidensiyal ng impormasyong natanggap mula sa kliyente. Kitang-kita ang mga bentahe ng ganitong uri ng trabaho: ang kumpanya ay hindi kailangang panatilihin ang isang punong accountant, bumili ng isang accounting software, at ang mga panganib sa pananalapi ng pagbabayad ng multa sa mga awtoridad sa buwis ay minimal. Ang saklaw ng mga serbisyong accounting ay nagpapalaya sa kliyente hangga't maaari mula sa mga problemang nauugnay sa komunikasyon sa mga awtoridad sa buwis at mga pondo na labis na badyet.

Ang lahat ng mga operasyon ay napapailalim sa mga pagsusuri sa ligal na pagsunod.

Ang maikling form ng isang nakasulat na kontrata ay isang liham ng kasunduan.

Posible sa ekspertong payo. Halimbawa, ang isang kliyente ay nangangailangan ng opinyon ng isang independiyenteng consultant (abugado, financier, espesyalista sa buwis) upang gumawa ng desisyon na pagsamahin o bumili ng bagong negosyo.

Ang mga pangkalahatang prinsipyo para sa pagguhit ng isang kontrata ay natutukoy ng mga sibil na code ng mga estado. Sa kasunduan, maaari mong isulat ang lahat ng mga kundisyon na sinang-ayunan ng mga partido na hindi sumasalungat sa batas ng bansa.

Istraktura at nilalaman ng kontrata

Dahil ang kontrata ay isang kompromiso sa pagitan ng mga partido, hindi ito maaaring magkaroon ng isang karaniwang form (kahit na ang mga karaniwang form ng kontrata ay nabuo, hindi sila nagbubuklod). Gayunpaman, may ilang mga kinakailangang kinakailangan na dapat sundin ng samahan ng kliyente at firm ng pagkonsulta (consultant) kapag naghahanda at pumirma sa kontrata.

Ito ay tumutukoy sa istraktura ng kontrata, kung saan, anuman ang uri nito (kasunduan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa pagkonsulta, kasunduan sa pundasyon, kasunduan sa pag-upa, kontrata sa trabaho, atbp.), Binubuo ng tatlong mga seksyon: paunang salita (pagpapakilala sa kasunduan); pangunahing bahagi; huling bahagi.

Mga modelo ng pagpapayo

Sa pagsasagawa ng pagkonsulta, maraming mga modelo ng samahan ng mga ugnayan sa client-consulting na binuo, na sumasalamin sa kanilang mga ginagampanan sa pag-uugali.

Ang pakikipag-ugnay ng kliyente at mga consultant, kanilang mga responsibilidad at karapatan, ang likas na katangian ng paggawa ng desisyon at iba pang mga isyu ay makikita sa isa sa mga modelo ng pagkonsulta - dalubhasa, proyekto at proseso.

Ang pagpili ng modelo ay isinasagawa isinasaalang-alang ang likas na katangian ng mga problemang malulutas, ang mga detalye ng samahan ng kliyente (laki, industriya, kahandaang gumana sa mga consultant at pagbabago), propesyonal at personal na mga katangian ng mga consultant. Sa lahat ng mga kaso, ang samahang client ay dapat magbigay ng mga kundisyon para sa gawain ng mga consultant (tanggapan, kagamitan, pagkopya, pag-print).

Payo ng dalubhasa

Sa dalubhasang pagkonsulta, sinasagot ng consultant ang mga katanungan ng kliyente nang hindi pinag-aaralan ang sitwasyon ng samahan ng kliyente.

Ang dalubhasa ay karaniwang isang makitid na consultant ng pagdadalubhasa (abugado, dalubhasa sa buwis, suweldo), na nagmumungkahi ng isang programa ng pagkilos upang malutas ang problemang binubuo ng kliyente.

Ang pangunahing kawalan ng modelo ng interbensyon ng dalubhasa ay ang problema ay natutukoy ng kliyente, ang scheme ng pagpapatupad ay iminungkahi ng consultant, at ang pagpapatupad ng mga pagbabago sa organisasyon ay naiwan sa kliyente mismo. Ang kalidad ng bawat yugto ng ikot ng pagkonsulta ay nakasalalay, bukod sa iba pang mga bagay, sa kakayahan ng kliyente. Samakatuwid, maaaring may mga pagkakaiba na nauugnay sa kahulugan ng problema, ang pagkakumpleto ng impormasyon, ang kahandaan ng samahan para sa mga pagbabago, isang malinaw na paningin ng mga kahihinatnan, ang kakayahang ipatupad ang mga nabuong rekomendasyon.

Pagkonsulta sa proyekto

Ang pagtatrabaho sa panahon ng post-privatization, muling pagbubuo ng mga negosyo, mga problema sa kawalan ng utang (pagkalugi) ay humantong sa isang pagtaas ng pangangailangan para sa mga bagong uri ng mga serbisyo sa pagkonsulta, ang pagkakaloob na imposible nang walang pag-aaral na diagnostic ng estado ng samahang kliyente, ang pagbuo ng bago, karagdagang mga kasanayan at kakayahan ng kliyente nagbubukas ng mga pagkakataon para sa pagbuo ng iba pang mga uri ng pagpapayo. Ang isa pang pagpipilian para sa pagbuo ng isang client-consulting na relasyon ay pagkonsulta sa proyekto. Tulad ng ekspertong pagkonsulta, nakatuon ito sa pagbili ng isang nakahandang solusyon ng kliyente. Ganap na ipinagkatiwala ng kliyente ang consultant ng mga isyu sa pagtukoy (paglilinaw) ng problema, pagbuo ng mga rekomendasyon, at paghawak sa pagpapaandar ng pagsasaayos ng mga panukala. Ang kondisyong ito ay ginagawang mahina ang modelo. Dehado nito ay ang mga ideya ng consultant ay mananatiling dayuhan, dinala mula sa labas, at ang pamamahala ng samahan ng kliyente ay maaaring hindi pantay-pantay sa pagsasagawa ng mga pagbabago sa organisasyon - kapwa dahil sa kawalan ng karanasan sa pagpapatupad ng mga naturang kaganapan, at dahil sa takot na sirain ang mga pag-asa na sosyo-ekonomiko, mga inaasahan ng mga sakup at kanilang sarili pagmamay-ari

Proseso ng pagkonsulta

Ang pinaka-mabisang diskarte ay batay sa prinsipyo ng kooperasyon sa pagitan ng kliyente at consultant sa lahat ng mga yugto ng proseso ng konsulta. Ipinapalagay ng modelong ito ang isang oryentasyon ng pamamahala at pangkat ng samahan ng kliyente patungo sa bukas na pakikipagtulungan. Ang consultant, na nagsasama ng mga aktibidad, ay nagtuturo sa kliyente ng mga kasanayan sa pag-diagnose ng mga problema, pinasisigla ang pagbuo ng mga alternatibong solusyon at ang pagpapatupad ng mga nakaplanong pagbabago. Ang mataas na pagiging epektibo ng modelong ito ay nauugnay sa buong pagpapatupad ng mga pag-andar ng pagkonsulta bilang isang kumplikadong magkakaugnay na proseso ng pananaliksik, pagsasanay at pagkonsulta.

Ang pagkalat ng modelong ito ay napipigilan ng isang problema - ang makitid na pagdadalubhasa ng mga consultant at firm. Ipinapakita ng pagsasanay na ang pinakamahusay na paraan sa labas ng sitwasyong ito ay iba't ibang mga anyo ng mga asosasyon, pakikipagsosyo ng mga consultant at mga samahan ng pagkonsulta (mga network ng negosyo, mga virtual firm, alyansa, atbp.).

Ang posibilidad ng tagumpay ay nagdaragdag sa karanasan ng kliyente ng pakikipagtulungan sa mga consultant at paggawa ng mga pagbabago sa organisasyon. Ang mga consultant ay nagsisimulang bumuo ng isang hanay ng mga pamamaraan para sa paghihimok ng kliyente sa proseso.

Ang teoretikal na bahagi ay nagsasangkot ng pagsasagawa ng isang malinaw na survey sa mga sumusunod na pang-edukasyon na katanungan:

1. Mga uri ng kasunduan.

2. Kahulugan ng kontrata.

3. Ang istraktura at nilalaman ng kontrata.

4. Mga modelo ng pagpapayo.

5. Mga posibleng pag-andar na isinagawa ng kliyente sa iba't ibang mga modelo ng pagpapayo.

Ang praktikal na bahagi ay idinisenyo upang subukan ang natitirang kaalaman ng pinag-aralan na paksa. Nilalangnakikipagkumpitensya na mga pares at grupo upang harapin ang sitwasyon.

Sitwasyong "Pormula ng Tagumpay" Ang nagpasimula (kumpanya ng pagpoproseso ng pagkain) ng unang pakikipag-ugnay sa mga consultant ay kliyente ng kliyente. Ipinagpalagay na susuriin ng mga consultant ang kondisyong pampinansyal at pagganap ng pananalapi ng kumpanya, kilalanin ang mga dahilan para sa mga nakuha na resulta, ang mga reserbang para sa pagtaas ng kita at pagbawas ng mga gastos, at magsisimulang magtrabaho ang kliyente ang yugto ng pagpapatupad ng mga rekomendasyon.

Gayunpaman, sa unang pagpupulong, iminungkahi ng mga consultant na baguhin ang diskarte sa pag-aayos ng gawain sa proyekto. Pinangunahan ng pinuno ng kumpanya na "Audit-Science" ang pangangailangan na lumikha ng isang solong pangkat ng mga dalubhasa mula sa mga serbisyong pang-ekonomiya at panlabas na mga consultant upang magtulungan sa proyekto.

Para sa ikalawang pagpupulong, naghanda ang mga consultant ng isang panukala na may pagtitiyak (pagka-orihinal, pagiging natatangi) ng mga serbisyo. Ang proyekto ay dapat na makumpleto sa loob ng tatlong buwan. Ang kabuuang halaga ng trabaho ay tinatayang nasa 120 man-oras.

Ang pinagsamang koponan ay may mga sumusunod na gawain: upang makabuo ng mga panukala para sa pagpapabuti ng samahan ng pagpapatakbo ng accounting at daloy ng dokumento; bigyang-katwiran ang pagpili ng pinakamainam na patakaran sa accounting; pag-aralan ang kalagayang pampinansyal ng negosyo at kilalanin ang mga dahilan para sa mga mayroon nang mga resulta; pag-aralan at suriin ang mga resulta sa pananalapi ng negosyo, kilalanin ang mga reserba para sa paglago ng kita at pagbawas ng gastos; tumulong sa paghahanda ng mga pahayag sa pananalapi para sa taon at paghahanda ng ulat para sa pagpupulong ng mga shareholder; sanayin ang tauhan ng enterprise sa pagsasagawa ng financial accounting at financial analysis ng enterprise. Alinsunod sa gawaing ito, kailangang bumuo ng mga consultant: mga pamamaraan para sa isang komprehensibong pagtatasa ng kondisyong pampinansyal; isang sistema ng mga talahanayan na mapag-aralan para sa pag-aaral ng kalagayang pampinansyal ng negosyo para sa kasunod na paggamit sa praktikal na gawain ng mga nauugnay na serbisyo ng negosyo.

Kinakailangan ng kontrata ng isang mas detalyadong pagbibigay-katwiran sa presyo at mga prinsipyo sa pagbabayad. Napagpasyahan na gumawa ng buwanang paunang mga pagbabayad batay sa pang-araw-araw na rate ng sahod sa bawat consultant - US $ 35. Ito ang average na umiiral na presyo sa lungsod sa oras na iyon, at samakatuwid ay walang hindi pagkakasundo sa bagay na ito. Ang isa sa mga kundisyon ng kasunduan ay ang pagdadala ng mga consultant ng mga rekomendasyon sa antas ng praktikal na pagpapatupad.

Sa kabuuan, ang yugto ng paunang proyekto ay tumagal ng isang buwan sa kalendaryo.

Ang pinaka-mapaghangad (sa mga tuntunin ng oras at dami ng ginamit na impormasyon) yugto, na nagbigay ng isang kumpletong larawan ng kalagayang pampinansyal at mga resulta sa pananalapi ng samahan ng kliyente, ay ang yugto ng diagnostic - dalawang diagnostic ang tumagal para sa mga sumusunod na pangunahing lugar: pagtatasa ng real estate, kasalukuyang mga assets ng balanse ng balanse, equity at mga hiniram na pondo; patakaran sa accounting; pagtatasa ng mga matatanggap at mababayaran; komposisyon at katangian ng paggamit ng mga espesyal na pondo ng layunin; pagsusuri sa kita at pagkawala.

Ang kliyente ay hindi direktang kasangkot sa pagbuo ng mga tagapagpahiwatig para sa pagtatasa ng kondisyong pampinansyal ng negosyo at ang paggamit ng mga espesyal na pondo; tagapagpahiwatig ng pagtatasa ng kadahilanan; algorithm at mga programa para sa paglutas ng mga problema ng pag-aaral ng kadahilanan sa mga personal na computer; isang hanay ng mga talahanayan na mapag-aralan (mga 15). Gamit ang mga tool sa pamamaraan na nasa itaas, nagsagawa ang magkasanib na koponan ng isang pagsusuri sa diagnostic, tinukoy ang mga pagkukulang, mga bottleneck. Batay sa mga resulta ng diagnostic na nakuha, naghanda ang mga consultant ng mga tiyak na panukala sa loob ng isang linggo.

Ang pagpapatupad ng mga panukala na binuo ng mga consultant ay nangangailangan ng ilang mga pagbabago para sa kliyente. Ang dalawang linggo ay nakatuon sa: pamamahagi ng mga responsibilidad sa pag-andar para sa pagtatasa sa pagitan ng mga serbisyong pang-ekonomiya; pagbalangkas ng magkasamang pagsisikap ng mga programmer ng computing center ng kliyente at mga panlabas na consultant ng programa para sa paglutas ng mga problema sa pagtatasa sa pananalapi. Ang matagumpay na pagpapatupad ng mga iminungkahing pagbabago ay pinadali ng kanilang pag-apruba ng lupon ng mga direktor at ang pagsasama-sama ng responsibilidad para sa kanilang pagpapatupad para sa mga pinuno ng mga serbisyong pang-ekonomiya sa pamamagitan ng utos ng Pangkalahatang Direktor ng JSC.

Sa pagtatapos ng unang isang-kapat, ang mga consultant, kasama ang pamamahala, ay nagkaroon ng pagkakataon na kontrolin ang antas ng pagsasama-sama ng mga nakuha na kasanayan: ipinagkatiwala ng mga consultant ang mga dalubhasa upang subukan ang kanilang mga pamamaraan, patuloy na pagmamasid sa kanilang mga aksyon, upang makatulong kung kinakailangan.

Ang mga dalubhasa ng samahan ng kliyente, na nakapasa sa kaukulang tatlong buwan na pagsasanay at pinagkadalubhasaan ang pamamaraan ng pagtatasa, nang nakapag-iisa ay nagsagawa ng isang komprehensibong pagsusuri ng kondisyong pampinansyal batay sa mga resulta ng mga aktibidad ng JSC sa unang isang-kapat ng taon. Ang kanilang trabaho ay na-rate ng positibo ng mga consultant. Kaya, ang samahan ng kliyente, sa pagkakaroon ng mga consultant, sinuri ang kalidad ng kanilang ipinanukalang mga pagpapaunlad. Tumagal ng dalawang linggo. Sa huling linggo ng ika-apat na buwan, ang tagapamahala ng proyekto at ang pamamahala ng kumpanya ng joint-stock sa wakas ay summed ng mga resulta ng pakikipag-ugnayan ng dalawang partido, gumawa ng isang pagkalkula para sa lahat ng mga obligasyon. Ang mga partido ay nasiyahan sa nagawa na gawain at nakabalangkas sa mga nangangakong lugar ng kooperasyon.

Mga isyu para sa talakayan:

1. I-highlight ang mga yugto ng gawain ng samahan ng client at mga consultant.

2. Bakit isinasaalang-alang ng pinuno ng mga consultant ang diskarte ng samahan ng kliyente sa pag-aayos ng gawain sa proyekto na hindi epektibo?

3. Ano ang papel at nilalaman ng samahan ng kliyente pagkatapos ng kontrata sa firm ng pagkonsulta?

Relasyon ng kliyente-pagkonsulta - pagkonsulta sa proyekto. Tulad ng ekspertong pagkonsulta, nakatuon ito sa pagbili ng isang nakahandang solusyon ng kliyente. Ganap na ipinagkatiwala ng kliyente ang consultant ng mga isyu sa pagtukoy (paglilinaw) ng problema, pagbuo ng mga rekomendasyon, at paghawak sa pagpapaandar ng pagsasaayos ng mga panukala. Ang kondisyong ito ay ginagawang mahina ang modelo. Dehado nito ay ang mga ideya ng consultant ay mananatiling dayuhan, dinala mula sa labas, at ang pamamahala ng samahan ng kliyente ay maaaring hindi pantay sa pagsasagawa ng mga pagbabago sa organisasyon - kapwa dahil sa kakulangan ng karanasan sa pagpapatupad ng mga naturang kaganapan, at dahil sa takot na wasakin ang mga pag-asa na sosyo-ekonomiko, mga inaasahan ng mga sakup at kanilang sarili pagmamay-ari 7.6. Pagkonsulta sa proseso Ang pinakamabisang diskarte ay batay sa prinsipyo ng kooperasyon sa pagitan ng kliyente at consultant sa lahat ng yugto ng proseso ng pagkonsulta. Ipinapalagay ng modelong ito ang isang oryentasyon ng pamamahala at pangkat ng samahan ng kliyente patungo sa bukas na pakikipagtulungan. Ang consultant, na nagsasama ng mga aktibidad, ay nagtuturo sa kliyente ng mga kasanayan sa pag-diagnose ng mga problema, pinasisigla ang pagbuo ng mga alternatibong solusyon at ang pagpapatupad ng mga nakaplanong pagbabago. Ang mataas na pagiging epektibo ng modelong ito ay nauugnay sa buong pagpapatupad ng mga pag-andar ng pagkonsulta bilang isang kumplikadong magkakaugnay na proseso ng pananaliksik, pagsasanay at pagkonsulta. Ang pagkalat ng modelong ito ay napipigilan ng isang problema - ang makitid na pagdadalubhasa ng mga consultant at firm. Ipinapakita ng pagsasanay na ang pinakamahusay na paraan sa labas ng sitwasyong ito ay iba't ibang mga anyo ng mga asosasyon, pakikipagsosyo ng mga consultant at mga samahan ng pagkonsulta (mga negosyanteng network, mga virtual firm, alyansa, atbp.). Ang posibilidad ng tagumpay ay nagdaragdag sa karanasan ng kliyente ng pakikipagtulungan sa mga consultant at paggawa ng mga pagbabago sa organisasyon. Nagsisimula ang mga consultant na bumuo ng isang hanay ng mga pamamaraan para sa pagsasangkot sa kliyente sa proseso (tingnan ang larawan 2). Ang teoretikal na bahagi ay nagsasangkot ng pagsasagawa ng isang malinaw na survey sa mga sumusunod na isyu sa pang-edukasyon: 1. Mga uri ng kasunduan. 2. Kahulugan ng kontrata. 3. Ang istraktura at nilalaman ng kontrata. 4. Mga modelo ng pagpapayo. 5. Mga posibleng pag-andar na isinagawa ng kliyente sa iba't ibang mga modelo ng pagpapayo. 41 42 Larawan 2. Modelong "Pagkonsulta sa proseso" Paksa 8. PAMPROSES NG CONSULTING AT ORGANIZATION NG TRABAHONG PAGGANAP 8.1. Ang proseso ng pagkonsulta, ang istraktura ng proyekto sa pagkonsulta at ang mga pangunahing yugto ng proseso ng pagkonsulta, ang mga kadahilanan ng tagumpay ng proseso ng pagkonsulta, ang mga kondisyon para sa isang mabisang consultant sa pamamahala Ang proseso ng pagkonsulta ay isang lohikal na kadena ng mga pamamaraan na isinagawa nang magkasama ng consultant at ng kliyente upang malutas ang mga problema at ipatupad ang mga pagbabago sa samahan ng kliyente. Ang proseso ng pagkonsulta ay patuloy na dumadaan sa mga yugto ng paunang kontrata, kontrata at pagkatapos ng kontrata. Sa una, pauna, yugto, tinutukoy ng kliyente ang pagkakaroon ng isang problema at ang pangangailangan na kasangkot ang mga consultant upang malutas ito, na, batay sa mga resulta ng paunang mga diagnostic, ay nag-aalok ng isang kliyente tungkol sa gawain. Ang papel ng kliyente ay upang suportahan ang mga consultant sa paglilinaw ng mga salita ng mga problema, sa pag-aayos ng suporta sa impormasyon sa trabaho (mga dokumento, panayam, survey, pagpupulong kasama ang pamamahala at kawani). Ang yugtong ito ay nagtatapos sa pagtatapos ng kontrata. Ang layunin ng yugtong ito ay upang matiyak ang pagkakapare-pareho sa pag-unawa sa kakanyahan ng proyekto sa pagkonsulta sa pagitan ng kliyente at ng consultant. Ang pangalawang yugto ay nagsasama ng isang bilang ng mga pangunahing yugto (mga diagnostic, pagpapaunlad at pagpapatupad ng mga rekomendasyon), na pinaghiwalay sa ilang mga pamamaraan. Ang pangunahing layunin ng yugto ng kontrata: upang matukoy ang mga tukoy na resulta at mga lugar ng trabaho; upang matiyak ang pagbuo ng isang solusyon sa mga problema at isang mekanismo para sa pagpapatupad ng mga rekomendasyon; isagawa ang buong pagpapatupad ng nakaplanong. Ang pagpili ng mga yugto sa proseso ng pagkonsulta ay may malaking praktikal na kahalagahan para sa parehong mga kliyente at samahan ng pagkonsulta, tulad ng ibinibigay nito: isang nakabalangkas na batayan para sa paggawa ng desisyon; pinag-ugnay ang mga komunikasyon; pangganyak na samahan ng proyekto; mahihinang mga resulta; nabawasan ang hindi mahuhulaan. Sa huli ay pinapayagan kang magkaroon ng isang mahusay na pinamamahalaang proyekto. Modelong proseso ng pagkonsulta Mga yugto at yugto ng proseso ng Mga pamamaraan sa pagkonsulta Paunang yugto ng kontraktwal 1. Unang kontrata - Paghahanda Ang kliyente ay nakikipag-ugnay sa consultant Ang consultant ay nagtatatag ng pakikipag-ugnay sa kliyente 2. Paunang pagsusuri ng problema 3. Pag-iskedyul ng takdang-aralin 4. Panukala sa kliyente 5. Ang kontrata sa pagkonsulta Mga Hakbang sa Proseso Mga Pamamaraan sa Konsultasyon Phase ng Kontrata 6. Paghahanap ng Katotohanan - Diagnosis 7. Pagsusuri sa Katotohanan 8. Pagtaguyod ng Client Feedback 9. Ulat sa Diagnostic - Pagpaplano ng Aksyon 10. Paggawa ng Desisyon 11. Pagsusuri sa Mga Kahalili 12. Panukala para sa Pagbabago 13. Pagpaplano ng Aksyon pagpapatupad ng mga solusyon - Pagpapatupad 14. Tulong sa pagpapatupad ng mga solusyon (pagpaplano at kontrol) 15. Pagwawasto ng mga panukala 16. Pagsasanay sa kawani Post-kontrata yugto 17. Pagsusuri ng mga resulta - Pagkumpleto 18. Pangwakas na ulat 19. Pag-areglo ng mga obligasyon 20. Mga plano para sa mga susunod na empleyado Pag-alis 21. Pag-iwan sa consultant Ang koordinasyon ng trabaho at pamamahala ng proyekto sa samahan ng kliyente ay isinasagawa ng isang espesyal na hinirang na empleyado ng samahang kliyente, na pinagkalooban ng mga kapangyarihan ng proyekto (responsable). Bumubuo siya ng proyekto ng dossier. Naglalaman ito ng mga sumusunod na dokumento: pagtatalaga ng teknikal; mga materyales sa pamamaraan para sa pagpili ng isang consulting firm (consultant); kontrata (draft at pangwakas na bersyon); plano sa trabaho; mga resulta sa pagsubaybay, pansamantalang pagsusuri; iskedyul ng pagbabayad at mga kopya ng mga dokumento sa pagbabayad. Ang mabisang paraan ng pakikipag-ugnay sa mga consultant at pagtaguyod ng feedback ay kasama ang: 1. Mga plano at ulat sa trabaho: - pagtatasa ng pagpapatupad ng mga plano sa trabaho; - pansamantalang mga ulat; - mga ulat ng buod sa mga pangunahing isyu; - kumpletuhin ang ulat ng proyekto (mga ideya, pagsusuri, konklusyon, rekomendasyon); - ipagpatuloy para sa pamamahala, nangungunang mga dalubhasa; - mga ulat para sa paglalathala; 2. Mga presentasyon ng mga consultant sa mga resulta ng mga yugto ng proyekto. Para sa tagal ng kontrata, ang mga kliyente at consultant ay kumikilos bilang isang koponan, at samakatuwid, ang bukas na mga ugnayan, tulong sa isa't isa at puna ay dapat na maitatag sa pagitan nila. Ang mga regular na pagpupulong ay isang paunang kinakailangan para sa magkasanib na gawain. Bilang isang patakaran, ang mga pagpupulong kasama ang mga consultant sa mga proyekto na mahalaga sa samahan ng kliyente ay dapat na isinasagawa sa paglahok ng senior management. 44 Isang halimbawa ng pag-oorganisa ng trabaho sa proseso ng pagkonsulta Mga hakbang ng pagkonsulta Mga Tagaganap Tagagawa tungkol sa proseso Diagnostics Pagsusuri ng kondisyong pampinansyal Anti-crisis manager Pagtukoy ng mga problema sa enterprise at consultant Pagpaplano Pag-unlad ng mga alternatibong paraan Pamamahala ng negosyo at mga aksyon upang malutas ang mga problema Panlabas na consultant Pagtatasa ng mga kahalili Pagpili ng pinakamahusay na pagpipilian Pagpapaunlad ng isang pagpapatupad plano Pagsasanay ng Anti-crisis group Pamamahala ng negosyo at Mga empleyado ng enterprise external consultants Pagpapatupad Pagpapatupad ng mga panukala, Pamamahala ng anti-krisis - mga panukala na binuo ng anti-crisis, anti-crisis group, group external consultant Pagsubaybay sa pagsusuri ng mga pagbabago ng Anti-crisis manager, (pagkatapos ng 3 buwan) Pagsasaayos ng plano ng aksyon Mga panlabas na consultant Karagdagang pagsasanay ng pangkat na kontra-krisis Karaniwan ang mga pagpupulong na gaganapin upang makontrol ang mga desisyon na ginawa sa mga pangunahing isyu sa proyekto, pati na rin ang kinakailangan. Pinag-uusapan nila ang mga ulat; tinanggal ang mga hadlang; ang natanggap na data ay pinag-aralan; ang impormasyon ay nasuri; ang mga susunod na hakbang ay napagkasunduan; natutukoy ang mga target na petsa; ang mga resulta ay sinusuri; isang plano para sa pagpapatupad ng mga rekomendasyon ay ginagawa. Isang halimbawa ng pamamahagi ng trabaho ayon sa mga yugto ng proyekto at tiyempo. Mga yugto ng proyekto. Magpatuloy Saklaw ng trabaho Paghahanda 2-4 araw Unang pagpupulong Pahayag ng problema Paghihinuha ng isang kontrata Diagnostics 2-3 linggo Pag-aanalisa ng pagsusuri sa Pagpapatupad ng problema Iulat ang pagpili ng problema at 1.5-2 na linggo Pagpili ng mga pangunahing problema kasama ang kliyente pagbuo ng mga problema Pagbuo ng isang istraktura para sa pag-unlad at istrakturang pang-organisasyon ng pagpapatupad ng mga programa Pag-unlad at 8-10 buwan Pag-unlad ng mga programa at detalyadong iskedyul para sa pagpapatupad ng mga programa Pagsasanay Pagpapatupad ng mga programa at iskedyul Kontrol sa pag-unlad ng pagpapatupad Pagkumpleto ng Pagkumpleto ng 1 buwan Mutual pagsusuri ng mga resulta Huling ulat Pag-iwan ng isang consultant o pagtapos ng isang bagong kontrata 45 Para sa pag-unlad mga rekomendasyon at pagpaplano ng kanilang pagpapatupad, maaari mong gamitin ang sumusunod na pamamaraan. 1. Ang pangunahing problema (pangunahing layunin) ay kinakailangang nakaayos ayon sa maraming posisyon (mga katanungan). Ipinapakita ng pagsasanay na ang kanilang bilang ay hindi dapat lumagpas sa lima. 2. Ang mga katanungan naman ay maaari ring hatiin sa limang mga sub-katanungan. Kaya, ang problema ay nakabalangkas sa isang maximum na 25 maliliit na mga sub-katanungan (hindi alintana kung ang consultant ay maaaring sagutin ang mga ito sa ngayon). 3. Ang susunod na hakbang ay isang paunang solusyon ng problema sa pamamagitan ng pagbubuo ng mga posibleng sagot (hipotesis) sa mga katanungang nailahad. 4. Pagkatapos lamang ng pangwakas na pagkumpleto ng gawaing ito ay maaaring magpatuloy sa pagpapasiya ng kinakailangang impormasyon at pagtatasa upang subukan ang kawastuhan ng mga hipotesis upang makilala ang kakulangan ng kinakailangang impormasyon at kaalaman sa mga consultant, upang matukoy ang mga pamamaraan ng pagtatasa. Ang pamamaraang ito ay may isang bilang ng mga positibong aspeto, dahil pinapayagan ka nitong: epektibo na magsimula sa trabaho; upang bumuo ng isang malinaw na ideya ng pamamaraan ng pag-unlad at ang pagpapatupad ng programa ng mga rekomendasyon para sa kliyente at consultant; magkaroon ng balangkas na balangkas ng pag-uulat. Ang pinakamahirap na pagbabago ay nakakamit sa kaalaman, sikolohiya ng mga tauhan at tagapamahala. Ito ay dahil sa ang katunayan na karaniwan para sa isang tao na mag-ingat sa mga pagbabago. Sumasang-ayon ang mga tao na magpatupad ng mga makabagong ideya kung malinaw nilang naiintindihan ang kanilang mga benepisyo. Kaya, ang paglaban sa pagbabago ay higit sa lahat dahil sa ang katunayan na ang mga pagbabago ay laging nakakaapekto sa personal o mga interes ng pangkat, at nauugnay din sa hindi kasiya-siyang pamamahala ng proyekto sa bahagi ng pamamahala at consultant ng samahang kliyente, at hindi magandang binuo na diskarte at mga pamamaraan ng pagpapatupad. Ang pagkakaroon ng isang paunang nabuo na plano ay nagpapadali sa mabisang pagpapatupad ng mga panukala. Kasama sa mekanismo ng pagpapatupad ang: talakayan sa pamamahala ng mga rekomendasyon at kanilang suporta; pagbuo (na may pakikilahok ng mga consultant) isang pangkat na may mga espesyal na kapangyarihan mula sa mga dalubhasa ng samahan ng kliyente para sa pagpapatupad ng mga panukala na sinang-ayunan at naaprubahan ng pamamahala. Ang teoretikal na bahagi ay nagsasangkot ng pagsasagawa ng isang malinaw na survey sa mga sumusunod na isyu sa pang-edukasyon: 1. Ang proseso ng pagkonsulta at ang istraktura ng proyekto sa pagkonsulta. 2. Ang mga pangunahing yugto ng proseso ng pagpapayo. 3. Mga kadahilanan para sa tagumpay ng proseso ng konsulta. 4. Mga kundisyon para sa isang mabisang consultant sa pamamahala. 5. Modelo ng proseso ng pagpapayo. PaksangAralin 9. KONTROLO NG KAUNLARAN NG PROYEKTO NG KONSULTASYON 9.1. Modelong proseso ng pagkontrol 9.2. Ang mga pangunahing direksyon ng kontrol 9.1. Ang modelo ng proseso ng pagkontrol Parehong mga kliyente at consultant ay maaaring hindi nasiyahan sa mga resulta ng kooperasyon. Pangunahin ang nabigo sa kliyente dahil sa: mahinang kasanayan sa komunikasyon sa negosyo (hindi maa-access ng mga consultant, hindi sapat ang pansin at kawalang galang sa mga tauhan ng samahang kliyente, ayaw at hindi makinig sa mga opinyon ng ibang tao, ang paggamit ng propesyonal na jargon, atbp.); mababang kwalipikasyon ng mga consultant (hindi malinaw na kontrata, paglabag sa iskedyul ng trabaho, paggawa ng mga desisyon na pantal, paggawa ng trabaho na hindi tumutugma sa kanilang kakayahan, kawalan ng kakayahang magbigay ng isang malinaw na sagot at ipaliwanag ang kanilang mga aksyon, hindi magandang kaalaman sa industriya ng kliyente, makitid na pananaw); "Sarado" na mga aksyon ng mga consultant (kakulangan ng regular na impormasyon tungkol sa pag-usad ng trabaho, mga pagbabago, pamamaraan ng trabaho); kawalan ng pagkamalikhain sa mga iminungkahing rekomendasyon; kawalan ng kakayahan na ilipat ang kaalaman sa pamamahala at mga dalubhasa. Ang mga inaasahan ng mga consultant ay nasira ng: kawalan ng interes sa pamamahala ng samahan ng kliyente; hindi pagkakapare-pareho ng antas ng kakayahan ng mga tauhang kasangkot sa proyekto ng samahan ng kliyente na may likas na katangian ng mga gawain na nalulutas; mababang aktibidad ng mga tauhan ng samahang client na kasangkot sa proyekto, ayaw at (o) kawalan ng kakayahan ng kliyente na matuto; kawalan ng feedback; ang pagtaas sa oras at pagsisikap ng mga consultant dahil sa hindi mabisang gawain ng kliyente; gumaganap ng trabaho para sa kliyente; mga paghihirap sa pananalapi ng kliyente; hindi pa oras at hindi kumpletong impormasyon na ibinigay ng kliyente. Ang mga consultant ay maaaring hindi nasiyahan sa mga resulta ng isang nakumpletong proyekto kahit na ang mga resulta sa pananalapi na kanilang natanggap ay mas mababa kaysa sa nakaplano: nadagdagan ang mga gastos, nabawasan ang kita at kakayahang kumita, atbp Mga posibleng dahilan para dito: ang saklaw ng trabaho na dapat gawin, ang antas ng kakayahang o ang laki ng koponan ng consultant ay hindi wastong natukoy ay hindi tugma sa pagiging kumplikado ng gawain. Ang kalidad ng proyekto sa pagkonsulta sa kabuuan ay paunang natukoy ng karampatang konstruksyon ng mga ugnayan sa pagitan ng kliyente (kinatawan ng direktor) at mga consultant sa lahat ng yugto ng trabaho. Dahil ang proyekto sa pagkonsulta ay batay sa magkasanib na mga aksyon ng kliyente at ng consultant, ang kagustuhang makipagtulungan ay makabuluhang binabawasan ang pagkakataon ng tagumpay. 47 Ang pagkontrol ay dapat na isang tuloy-tuloy na oras at paikot na proseso ng paghahambing ng kliyente at mga consultant sa bawat yugto ng proyekto sa pagkonsulta ng nakamit na resulta sa nais na isa (tingnan ang Larawan 3). Larawan 3. Modelo ng proseso ng pagkontrol 9.2. Pangunahing direksyon ng kontrol Pangunahing direksyon ng pagkontrol: oras; pananalapi; kalidad; impormasyon; organisasyon ng proseso ng konsulta. Mga direksyon at layunin ng kontrol Direksyon ng pagkontrol Mga layunin ng kontrol 1. Oras Tiyakin ang pagkumpleto ng proyekto at nakamit ang mga resulta sa loob ng itinatag na time frame 2. Pananalapi Payagan ang kliyente at mga consultant na pamahalaan ang kanilang mga gastos 3. Impormasyon Itala ang mga resulta ng bawat yugto at ang proyekto bilang isang buo, dalhin ang mga resulta sa mga nauugnay na kagawaran, serbisyo , tagaganap 4. Kalidad Ihambing ang gitna at pangwakas na mga resulta ng proyekto sa mga nakaplanong 5. Organisasyon ng proseso Masuri ang kawastuhan ng kahulugan ng mga gawain, responsibilidad sa pagkonsulta, mga prinsipyo ng pakikipagtulungan sa pagitan ng kliyente at consultant 48 Mas maraming pinagkukunang impormasyon ang ginamit, mas maraming layunin ang pagtatasa. Maaari silang maging: pag-uulat ng data ng samahan ng kliyente; mga materyales ng mga pagpupulong at sesyon; nakasulat at oral na mga rekomendasyon ng mga consultant; ulat ng consultant. Ang mga pansamantalang ulat ay isang tool para sa pagsubaybay sa pag-usad ng trabaho sa ilalim ng kontrata. Ang mga resulta ay tasahin batay sa panghuling ulat. Ang mga pangunahing uri at nilalaman ng mga ulat sa pagkonsulta Mga uri ng ulat Mga Nilalaman Pansamantala (karaniwang isang ulat tungkol sa paggamit ng mga pondo sa isang buwanang batayan) Mga pagsasaayos sa plano sa trabaho Paglalarawan ng mga problemang naranasan at ang mga iminungkahing paraan ng paglutas sa kanila Mga Huling Resulta Nakamit ang Hindi nalutas na mga problema Mga plano para sa hinaharap Mga karagdagang materyal Mga plano sa negosyo Mga resulta sa pagsasaliksik Mga programa, tagubilin sa mga pamamaraan, atbp. Ang teoretikal na bahagi ay nagsasangkot ng pagsasagawa ng isang malinaw na survey sa mga sumusunod na pang-edukasyon na katanungan: 1. Modelo ng proseso ng pagkontrol. 2. Ang mga pangunahing direksyon ng kontrol. 3. Mga direksyon at layunin ng kontrol. 4. Ang pangunahing uri at nilalaman ng mga ulat sa pagkonsulta. 49 Paksa 10. EFFICIENCY AND EFFICIENCY OF CONSULTING 10.1. Pagtatasa ng mga benepisyo na natanggap ng kliyente 10.2. Direkta at hindi direktang mga resulta 10.3. Pagtatasa sa proseso ng pagpapayo 10.4. Pagtatasa sa mga benepisyong natanggap ng consultant 10.5. Ang sistema ng mga sukat at pagtatasa sa samahan ng client 10.1. Pagtatasa ng mga benepisyo ng kliyente. Ang pagiging epektibo ng pagpapayo ay sumasalamin sa bisa nito sa pagkamit ng mga layunin na tinukoy sa kontrata ng pagkonsulta. Ang pagganap ay naiintindihan hindi lamang bilang dami, kundi pati na rin ang husay na aspeto ng aktibidad na ito. Ang mga aktibidad sa pagkonsulta ay hindi laging may malinaw na dami ng mga resulta. Ito ay dahil sa pagiging tiyak nito, na may praktikal na imposibilidad ng paghihiwalay ng mga kontribusyon sa bahagi ng consultant at client, na may pagkakaroon ng isang time lag sa pagitan ng pagkonsulta at pagkuha ng isang resulta. Dahil ang pagkonsulta ay isang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawang partido - isang kliyente at isang consultant, ang pangyayaring ito ay tumutukoy sa maraming mga direksyon para sa pagtatasa ng mga resulta sa isang tukoy na hanay ng mga tagapagpahiwatig para sa bawat isa sa kanila. Pagtatasa sa mga benepisyo na natanggap ng kliyente. Ang mga resulta ng kooperasyon sa ilalim ng isang kontrata sa pagkonsulta ay maaaring nahahati sa dalawang grupo: direkta at hindi direkta. Kaugnay nito, nahahati sila sa dami at husay. Nasa ibaba ang mga halimbawa. 10.2. Direkta at hindi direktang mga resulta Direktang mga resulta: a) dami - nagbabawas ng mga gastos, pagtaas ng kakayahang kumita, pagkontrol ng mga bagong uri ng mga produkto, atbp. Nakamit ang mga ito salamat sa mga rekomendasyon para sa pagtanggal ng mga pagkukulang sa produksyon at pamamahala at may agarang epekto: pag-optimize ng buwis; pagtigil at pagsasara ng mga hindi kapaki-pakinabang na industriya, pag-aalis ng hindi kinakailangang kagamitan, pagpapabilis ng pag-ikot ng produksyon, pagbawas ng scrap, atbp. b) husay - pagbabago ng istilo at pamamaraan ng trabaho; paglikha, pagpapabuti, pagbabago sa istraktura ng produksyon at pamamahala; pagkakaroon ng isang binuo diskarte sa pag-unlad, mga plano sa negosyo, atbp. Hindi direktang mga resulta: a) dami - akit ng panlabas na kapital; pagkuha ng mga bagong kasosyo sa negosyo o shareholder; paglago ng presyo ng stock (kung hindi ito ang layunin ng pagkonsulta); 50

Ang pamamaraang ito ay nagsasangkot ng koordinasyon ng proyekto ng isang consultant mula simula hanggang katapusan (o pagkamit ng isang matatag na kalakaran ng nais na mga pagbabago). Maaari itong magamit upang ma-optimize ang istraktura ng organisasyon ng isang negosyo (dito ito ay pinaka-epektibo), pagsusuri ng mga proyekto sa negosyo, marketing staging, at pagbuo ng mga kampanya sa advertising. Sa pagpapaunlad ng mga diskarte sa negosyo, ang paghahanap o pagpapatunay ng mga pagkakataon sa merkado ay maaaring isagawa sa isang proyekto na nakabatay sa proyekto.

Sa unang pagpipilian, ang impormasyon ay nakolekta ngunit hindi isiniwalat, ang mga resulta ng pagsasaliksik ay ipinapadala nang direkta sa customer, na magpasya kung paano gamitin ang mga ito. Sa mga problemadong sitwasyon, ang idineklarang layunin ng gawain ng consultant ay binubuo sa isang walang kinikilingan na paraan (halimbawa, kapag nagtatrabaho sa isang proyekto upang ma-optimize ang istrakturang pang-organisasyon, ang tauhan ay inanunsyo na maghanap ng mga oportunidad sa merkado na abalahin sila sa isang maliit na sukat). Bilang isang resulta, higit sa lahat static na impormasyon ng samahan, ang umiiral na balanse ng mga relasyon at ideya ay tinanggal.

Sa pangalawang pagpipilian, tinatalakay ng consultant ang mga intermediate na ideya at haka-haka sa mga tauhan ng negosyo, kumikilos sa totoong idineklarang layunin. Nasa yugto na ng mga diagnostic, sumasailalim ang kumpanya ng mga pagbabago, ipinakilala ang mga bagong ideya, nasubok ang mga bagong relasyon. Ang pagiging handa para sa mga pagbabago ay nabuo sa mga tauhan, kasangkot sila sa muling pagsasaayos at paggawa ng desisyon. (Ngunit sa parehong oras, ang mga inaasahan ay lumalaki, at ang posibilidad ng isang pakikibaka para sa isang bagong "piraso ng pie" ay pinukaw). Bilang isang resulta, ang dinamikong impormasyon ay inalis, mas tiyak, ang posibilidad ng pagsasagawa ng mga kinakailangang reporma ay hinulaan.

Ang resulta ng mga diagnostic ay pinagbabatayan ng maayos na mga teorya (kinumpirma ng karanasan ng consultant at indibidwal na isiniwalat na katotohanan) tungkol sa mga paraan upang makamit ang mga itinakdang layunin at pamamaraan ng paglutas ng mga problema. Ang mga konklusyon ay inilalagay sa isang ulat na pampagsuri, na ibinibigay sa customer para sa pagsusuri, at pagkatapos ay ipinakita (protektado).

Ang mga ahensya sa pagkonsulta ay karaniwang kumukuha ng halos lahat ng trabaho, nakakakuha ng bilis ng pag-unlad ngunit nawawala sa kalidad ng pagpapatupad. (Kahit na ang mga teknolohiya na pinagtibay ng tauhan ay mahirap na umangkop sa mga pagbabago sa sitwasyon, kung handa nang tanggapin).

Ang mga indibidwal na consultant ay ginusto na makinabang ang mga mapagkukunan ng enterprise hangga't maaari. Ang kanilang gawain ay ang pamamahagi ng gawaing proyekto sa mga tagapagtaguyod ng mga reporma, tulong sa pamamaraan at dalubhasa sa mga tagapamahala sa mga bagong isyu para sa kanila, ang kontrol sa kalidad ng mga pagpapaunlad. Ang pamamaraang ito ay nagbibigay ng isang pakinabang sa kalidad ng pagpapatupad at gastos ng proyekto, ngunit isang pagkawala ng bilis.

Ang resulta ng yugtong ito ay hindi gaanong ulat ng consultant tulad ng mga scheme, pamamaraan, teknolohiya na pinagtibay ng tauhan at ipinatupad sa pagsasanay. Ang paglilimita sa "exit" sa isang ulat para sa layunin ng kasunod na pagpapatupad ay karaniwang hindi praktikal (maaaring hindi maganap ang pagpapatupad). Ang yugto na ito ay nakumpleto ang proyekto (ang lahat ng gawain sa problema ay pinlano at bahagyang nakumpleto, para sa natitirang mayroong isang malinaw na ideya ng mga responsableng tagapamahala kung ano at paano gagawin). Sa hinaharap, maaaring maisagawa ang suporta sa pagkonsulta para sa pangmatagalang pagpapaunlad.

Sa ilang mga kaso, ang pamamaraan ng proyekto ng pagkonsulta ay maaaring kasangkot sa pag-imbita ng isang consultant sa kawani ng negosyo. Halimbawa, ang paglikha ng isang istrakturang pang-organisasyon na pagmemerkado na "mula sa simula" ay nangangailangan ng isang permanenteng trabaho sa negosyo ng isang kwalipikadong tagapamahala ng marketing. Sa kapasidad na ito, ang isang consultant ay maaaring kumilos, pansamantalang pinupuno ang bakante ng director ng marketing (Dito, tulad ng "Varangian", kinakailangan upang magplano ng isang makabuluhang termino ng opisina upang makakuha ng isang napapanatiling resulta).

Kahit na ang pamamaraan ng proyekto ay nagbibigay ng koordinasyon ng buong proyekto ng isang consultant, ang pag-aalis ng sarili ng customer mula sa pakikilahok sa proyekto ay imposible. Sa mga bihirang kaso, maaari niyang ikulong ang kanyang sarili sa pagtulong sa consultant sa pagkuha ng impormasyon mula sa mga tauhan ng negosyo. Talaga, kailangan niyang pumili mula sa maraming mga kahalili sa proseso ng pagsasaliksik, gumamit ng kapangyarihan upang i-coordinate ang trabaho, kung ang consultant ay kasangkot ang mga tauhan ng negosyo. Ang pinaka-epektibo ay ang direktang pamamahala ng proyekto ng customer.

Sa pangkalahatan, ang pamamaraan ng disenyo ay nagbibigay ng pinakamahusay na resulta, mula pa nagbibigay ng sistematikong diskarte sa paglutas ng mga problema sa enterprise. Ang kawalan nito ay ang medyo mataas na gastos. Gayunpaman, ang pamamaraan ay ginagamit pareho ng malalaking negosyo na may makabuluhang mapagkukunan at ng maliliit. Pangunahing ginagamit ng huli ang pagkonsulta para sa pagsusuri ng mga proyekto sa negosyo at paghahanap para sa mga pagkakataon sa merkado.

Ang pamamaraan ng pagkonsulta sa proyekto ay nagsasangkot ng koordinasyon ng proyekto ng consultant mula simula hanggang katapusan (o pagkamit ng isang matatag na kalakaran patungo sa mga kinakailangang pagbabago). Maaari itong magamit upang ma-optimize ang istraktura ng organisasyon ng isang negosyo (dito ito ay pinaka-epektibo), pagsusuri ng mga plano sa negosyo, pag-set up ng marketing, at pagbuo ng mga kampanya sa advertising. Sa pag-unlad ng mga diskarte sa negosyo, ang paghahanap o pagpapatunay ng mga pagkakataon sa merkado ay maaaring isagawa sa isang proyekto na nakabatay sa proyekto.

Karaniwang nagsisimula ang proyekto sa mga diagnostic, na maaaring isagawa nang kaunting interbensyon ng isang consultant sa negosyo o sa parallel na pagpapatupad.

Sa unang pagpipilian, ang impormasyon ay nakolekta ngunit hindi isiniwalat, ang mga resulta ng pagsasaliksik ay ipinapadala nang direkta sa customer, na magpasya kung paano gamitin ang mga ito. Sa mga problemang may problemang, ang ipinahayag na layunin ng gawain ng consultant ay formulated sa isang walang kinikilingan na paraan (halimbawa, kapag nagtatrabaho sa isang proyekto upang ma-optimize ang istraktura ng pang-organisasyon, ang tauhan ay inihayag na maghanap para sa mga pagkakataon sa merkado na nag-aalala sa kanila sa isang mas maliit na lawak).

Bilang isang resulta, karamihan staticimpormasyon samahan, ang mayroon nang balanse ng mga ugnayan at ideya.

Sa pangalawang pagpipilian, tinatalakay ng consultant ang mga intermediate na ideya at haka-haka sa mga tauhan ng negosyo, kumikilos sa totoong idineklarang layunin. Nasa yugto na ng mga diagnostic, sumasailalim ang kumpanya ng mga pagbabago, ipinakilala ang mga bagong ideya, nasubukan ang mga bagong relasyon. Ang pagiging handa para sa mga pagbabago ay nabuo sa mga tauhan, kasangkot sila sa muling pagsasaayos at paggawa ng desisyon. (Ngunit sa parehong oras, lumalaki ang mga inaasahan, ang posibilidad ng pakikibaka sa samahan ay pinukaw) Bilang isang resulta, tinanggal ang dinamikong impormasyon , mas tumpak na hinuhulaan ang posibilidad ng pagsasagawa ng kinakailangang mga reporma.

Ang resulta ng mga diagnostic ay mahusay na pinagbatayan na mga hipotesis, na nakumpirma ng karanasan ng consultant at indibidwal na nagsiwalat ng mga katotohanan tungkol sa mga posibleng paraan upang makamit ang mga itinakdang layunin at pamamaraan ng paglutas ng mga problema. Ang mga konklusyon ay inilalagay sa isang ulat na pampagsuri, na ibinibigay sa customer para sa pagsusuri, at pagkatapos ay ipinakita (protektado).

Matapos tanggapin ng customer ang ulat, isinasagawa ang pangunahing yugto. Ito ay isang detalyadong pag-unlad at pagpapatupad ng mga tiyak na mga scheme, pamamaraan, plano, teknolohiya. Ang gawain sa proyekto ay ipinamamahagi sa pagitan ng consultant at staff ng customer.

Ang mga ahensya sa pagkonsulta ay karaniwang kumukuha ng halos lahat ng trabaho, nakakakuha ng bilis ng pag-unlad ngunit nawawala ang kalidad ng pagpapatupad. Kahit na ang mga teknolohiyang tinanggap ng tauhan ay mahirap na umangkop sa pagbabago ng sitwasyon kung tatanggapin silang handa na.

Ang mga indibidwal na consultant ay ginusto na makinabang ang mga mapagkukunan ng enterprise hangga't maaari. Ang kanilang mga gawain ay ang pamamahagi ng gawain sa proyekto sa mga tagapagtaguyod ng mga reporma, pantulong at tulong sa dalubhasa sa mga tagapamahala sa mga bagong isyu para sa kanila, ang kontrol sa kalidad ng mga pagpapaunlad. Ang pamamaraang ito ay nagbibigay ng isang pakinabang sa kalidad ng pagpapatupad at gastos ng proyekto, ngunit isang pagkawala ng bilis.

Ang resulta ng yugtong ito ay hindi gaanong ulat ng consultant tulad ng mga scheme, pamamaraan, teknolohiya na pinagtibay ng tauhan at ipinatupad sa pagsasanay. Ang paglilimita sa "exit" ng ulat para sa layunin ng kasunod na pagpapatupad ay karaniwang hindi praktikal (maaaring hindi maganap ang pagpapatupad). Ang yugto na ito ay nakumpleto ang proyekto. Sa hinaharap, maaaring maisagawa ang suporta sa pagkonsulta para sa pangmatagalang pagpapaunlad.

Sa ilang mga kaso, ang pamamaraan ng proyekto ng pagkonsulta ay maaaring kasangkot sa pag-imbita ng isang consultant sa kawani ng negosyo. Halimbawa, ang paglikha ng isang istrakturang pang-organisasyon para sa marketing na "mula sa simula" ay nangangailangan ng isang permanenteng trabaho sa kumpanya ng isang kwalipikadong tagapamahala ng marketing. Sa kapasidad na ito, maaaring kumilos ang isang consultant, pansamantalang pinupuno ang bakante ng isang director ng marketing. Narito kinakailangan upang magplano ng isang makabuluhang termino ng opisina upang makakuha ng isang napapanatiling resulta.

Kahit na ang pamamaraan ng proyekto ay nagbibigay ng koordinasyon ng buong proyekto ng isang consultant, ang pag-aalis ng sarili ng customer mula sa pakikilahok sa proyekto ay imposible. Sa mga bihirang kaso, maaari niyang ikulong ang kanyang sarili sa pagtulong sa consultant sa pagkuha ng impormasyon mula sa mga tauhan ng negosyo. Talaga, kailangan niyang pumili "mula sa maraming mga kahalili sa proseso ng pagsasaliksik, upang magamit ang kapangyarihan upang i-coordinate ang trabaho kung ang consultant ay nagsasangkot ng mga tauhan ng negosyo. Ang pinaka-epektibo ay ang direktang pamamahala ng proyekto ng kliyente.

Ang isa pang tampok ay katangian ng pamamaraan ng disenyo: ang customer ay hindi, sa pamamagitan ng kanyang nag-iisang desisyon, na gawin ang mga aksyon na tinanggihan ng consultant. Kung hindi man, maaaring nangangahulugan ito ng maagang pagkumpleto ng proyekto (kapag kumuha ka ng isang propesyonal, maaaring sundin mo ang kanyang mga rekomendasyon o tanggalin siya). Ang mga solusyon ay dapat mapili mula sa mga napagkasunduang alternatibo. Para sa mga pinuno ng isang uri ng awtoridad, maaari itong maging isang limitasyon na kadahilanan sa paggamit ng isang pamamaraan na batay sa proyekto sa pagkonsulta.

Sa pangkalahatan, ang pamamaraan ng disenyo ay nagbibigay ng pinakamahusay na resulta, dahil nagbibigay ito ng sistematikong diskarte sa paglutas ng mga problema ng negosyo. Ang kawalan nito ay ang medyo mataas na gastos. Gayunpaman, ang pamamaraan ay ginagamit pareho ng malalaking negosyo na may makabuluhang mapagkukunan at ng maliliit.

Pangunahing ginagamit ng huli ang pagkonsulta para sa pagsusuri ng mga proyekto sa negosyo at paghahanap para sa mga pagkakataon sa merkado.

Ang ganitong uri ng pagpapayo ay naka-target. Kinakatawan nito ang paglikha ng mga tukoy na proyekto sa isang tiyak na lugar ng kumpanya, halimbawa, isang proyekto sa pagmemerkado para sa isang kumpanya na pumasok sa merkado sa paglikha ng isang kadena ng mga tindahan o isang proyekto para sa panteknikal na muling kagamitan ng isang negosyo.

Pinapayagan ka ng pagkonsulta sa proyekto na makaipon ng mga mapagkukunan sa isang direksyon, isakatuparan ang naka-target na pagkonsulta, magplano ng mga resulta at matiyak ang kanilang mga nakamit sa maximum na lawak.

Pangunahin na nagsasama ang pagkonsulta sa proyekto sa disenyo ng trabaho, at pagkatapos - pagkonsulta sa kliyente sa yugto ng pagbuo at pagpapatupad ng proyekto.

Maipapayo ang paggamit ng pagkonsulta sa proyekto sa mga sumusunod na kaso: kapag ang isang gawain ay ipinahiwatig para sa pagpapatupad, na kung saan sa mga layunin ng layunin, ang dami ng kinakailangang mapagkukunan, pagiging kumplikado, tagal ng pagpapatupad ay isang proyekto - pamumuhunan, pagbabago, marketing, produksyon, atbp. O kung ang kumpanya ay walang karanasan sa pagpapatupad ng naturang proyekto, hindi kinakailangang mga dalubhasa, suporta sa impormasyon, atbp.

Kinakailangan na isaalang-alang na ang pagkonsulta sa proyekto ay maiuugnay sa pamamahala lamang kung naglalaman ito ng isang bahagi ng pamamahala.

Ang reflexive at kritikal ay nakikilala bilang mga bagong lugar ng pagkonsulta sa pamamahala.