การร้องเรียนไปยังบริษัทขนส่ง รายละเอียดปลีกย่อยของการเรียกร้องไปยังบริษัทขนส่งเกี่ยวกับความเสียหายของสินค้า บริษัทขนส่งเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน: ตัวอย่าง

ความเสียหายใดๆ ต่อสินค้าเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการชดเชยความเสียหายด้วยการพิจารณาของผู้กระทำผิดและสถานการณ์ทั้งหมดที่ส่งผลเสียต่อมูลค่าวัสดุที่ขนส่ง เหตุการณ์ดังกล่าวถูกควบคุมโดยบทบัญญัติของมาตรา 796 และ 803 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียรวมถึงวรรค 5 ของข้อ 34 ของกฎบัตรการขนส่งทางถนน ตามกฎที่กำหนดโดยกฎหมาย การดำเนินการเกี่ยวกับความขัดแย้งในหมวดหมู่นี้รวมถึงขั้นตอนบังคับสองขั้นตอน:

1. การเรียกร้องของบริษัทขนส่งเกี่ยวกับความเสียหายของสินค้าซึ่งส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมพรบ.
2. การส่งคำชี้แจงการเรียกร้องต่อศาลอนุญาโตตุลาการซึ่งควรแนบเอกสารหลักฐานทั้งหมดและใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระค่าธรรมเนียมของรัฐ

ระยะเวลาที่ จำกัด ในกรณีนี้คือ 1 ปีนับจากวันที่กรอกความเสียหายต่อสินทรัพย์วัสดุที่ขนส่ง การเรียกร้องค่าเสียหายต่อสินค้าจากผู้ขนส่งจะต้องจัดทำโดยทนายความที่มีความรู้ซึ่งสามารถอธิบายหลักฐานทั้งหมดของความผิดได้อย่างน่าเชื่อถือรวมถึงโอกาสที่เยือกเย็นสำหรับจำเลยในกรณีที่ถูกฟ้องร้อง การยื่นคำร้องจะดำเนินการในกรณีที่ผู้กระทำผิดปฏิเสธที่จะชดใช้ความเสียหายหรือข้อเสนอที่ไม่เป็นที่พอใจของฝ่ายที่ยื่นคำร้อง

ในกรณีนี้ คำตัดสินของศาลจะถูกโอนไปยังกระบวนการบังคับใช้ ซึ่งในระหว่างนั้นจะมีการเรียกเก็บจำนวนเงินค่าสินไหมทดแทนและค่าใช้จ่ายทางกฎหมายจากจำเลย ในบางกรณี โจทก์มีสิทธิเรียกร้องกำไรที่สูญเสียไปจากความเสียหายต่อสินค้าเชิงพาณิชย์ที่มุ่งขาย บางครั้งมีสถานการณ์ที่โจทก์ยังต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในกระบวนการกำจัดสินค้าที่เสียหายที่ซับซ้อน

สาเหตุของความเสียหายต่อสินค้าระหว่างการขนส่ง

สินค้าแต่ละชิ้นต้องมีการคัดเลือกการขนส่งสำหรับการขนส่งซึ่งสามารถให้เงื่อนไขที่เหมาะสมตามลักษณะเฉพาะของสินค้าที่ขนส่ง ข้อกำหนดและบทบัญญัติของการขนส่งทั้งหมดถูกควบคุมโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 15 เมษายน 2554 ฉบับที่ 272 ​​“ ในการอนุมัติกฎสำหรับการขนส่งสินค้าทางถนน”

ความเสียหายของสินค้าเกิดขึ้นเนื่องจากเหตุการณ์ต่อไปนี้:

1. การเลือกยานพาหนะและวิธีการขนส่งไม่ถูกต้อง ตัวอย่างง่ายๆ - ผลิตภัณฑ์แช่แข็งลึกถูกขนส่งในรถตู้เก็บอุณหภูมิและไม่ใช่ในตู้เย็น ผลที่ได้คือความเสียหายต่อสินค้าราคาแพงทั้งชุด ตัวอย่างที่สอง - ขนส่งเมล็ดพืชที่มีความชื้นสูง (มากกว่า 15%) ในถุง ผลที่ได้คือการกระตุ้นกระบวนการการสลายตัวของวัฒนธรรม ตามด้วยการสูญเสียผลิตภัณฑ์ที่ขนส่งในปริมาณมาก
2. ความเสียหายต่อสินค้าเนื่องจากอิทธิพลทางกล รวมถึงการสั่นของยานพาหนะระหว่างการเดินทาง สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากบรรจุภัณฑ์คุณภาพต่ำ ความประมาทของตัวบรรจุ ตำแหน่งที่ไม่เหมาะสม และการตรึงสินค้าในภาชนะหรือตัวถัง
3. อุบัติเหตุทางถนน. ในกรณีนี้การเรียกร้องของเจ้าของจะถูกนำเสนอต่อผู้ให้บริการโดยไม่คำนึงถึงความผิดของเขาในอุบัติเหตุ ภายหลังการชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นแล้ว จำเลยมีสิทธิยื่นคำร้องแบบถดถอยต่อผู้รับผิดชอบในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

นอกจากนี้ยังมีสิ่งต่าง ๆ เช่นการสูญเสียสินค้าตามธรรมชาติซึ่งควบคุมโดยกฎแยกต่างหากสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภท ตัวอย่างเช่น ความสูญเสียตามธรรมชาติระหว่างการขนส่งเมล็ดพืชจะเท่ากับ 0.07 เมื่อขนส่งในที่โล่ง และ 0.05% เมื่อจัดส่งในกระสอบ เป็นที่ชัดเจนว่าหากการสูญเสียเป็นไปตามบรรทัดฐานที่กำหนด จะไม่มีการพูดถึงการเรียกร้องใด ๆ กับผู้ให้บริการ บทที่ 6 ของพระราชกฤษฎีกาหมายเลข 272 กล่าวถึงความแตกต่างของการขนส่งสินค้าบางประเภท (ของเหลว, เทกอง, เป็นเนื้อเดียวกัน)

ความรับผิดของผู้ขนส่งสำหรับความเสียหายต่อสินค้า

ทันทีที่ลงนามรับสินค้าแล้ว ผู้ขนส่งและผู้ส่งของจะรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อความปลอดภัยของของมีค่าที่ขนส่ง ความรับผิดสิ้นสุดลงในขณะที่ลงนามในการโอนสินค้าไปยังผู้รับตราส่งเท่านั้น หลังจากที่ได้ตัดสินแล้วว่าใครต้องรับผิดชอบในความเสียหายต่อสินค้าระหว่างการขนส่ง จำเป็นต้องกำหนดจำนวนความเสียหายที่จะชดใช้โดยฝ่ายที่กระทำผิด ในกรณีนี้ การประเมินสามารถทำได้โดยวิธีการดังต่อไปนี้:

• เปอร์เซ็นต์คำนวณจากมูลค่าโดยประมาณของสินค้าที่ระบุในสัญญา
• การประเมินเชิงปริมาณของความเสียหายซึ่งขึ้นอยู่กับปริมาณที่แท้จริงของสินค้าที่เสียหาย
• การกำหนดจำนวนเงินชดเชยตามราคาตลาดเฉลี่ยสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (ในกรณีที่ไม่มีต้นทุนโดยประมาณเป็นลายลักษณ์อักษร)

หากเรากำลังพูดถึงความรับผิดชอบของผู้ส่ง ในกรณีนี้ โจทก์อุทธรณ์มาตรา 803 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งเรื่องการละเมิดหรือการปฏิบัติตามสัญญาทางการค้าที่ไม่เหมาะสม ในกรณีนี้ ความผิดของผู้ติดตามที่ทำงานตามสัญญานั้น ในกรณีส่วนใหญ่อย่างท่วมท้นจะเห็นได้ชัดต่อศาล

ผู้ขนส่งจะได้รับการปล่อยตัวจากความรับผิดหากสามารถพิสูจน์ประเด็นต่อไปนี้:

• เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ผ่านไม่ได้
• คนขับพยายามอย่างเต็มที่เพื่อประหยัดภาระ
• มีการออกกฎจราจรบนเส้นทางอย่างกะทันหันซึ่งสายการบินไม่สามารถรู้ได้

ในกรณีนี้ จำเลยควรอ้างถึงมาตรา 36 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "กฎบัตรการขนส่งทางถนนและการขนส่งทางไฟฟ้าพื้นผิวในเมือง" ลงวันที่ 08.11.2007 N 259

การกระทำของผู้รับตราส่งกรณีเกิดความเสียหายต่อสินค้า

เมื่อตรวจพบความเสียหายต่อสินค้า คุณต้อง:

1. แจ้งให้บริษัทขนส่งทราบโดยทันที
2. จัดทำค่าคอมมิชชั่น ซึ่งจะรวมถึงผู้เชี่ยวชาญที่สามารถประเมินระดับความสูญเสียและจำนวนความเสียหายของวัสดุ หากเรากำลังพูดถึงความเสียหายต่อสินค้าจำนวนมาก ควรเชิญผู้เชี่ยวชาญอิสระเพื่อทำการประเมิน
3. ถ่ายภาพความเสียหายที่มองเห็นได้หรือสร้างวิดีโอ
4. ถ่ายภาพใบนำส่งสินค้าที่มีเครื่องหมายการออกเดินทางและการมาถึงของการขนส่งที่ปลายทาง
5. ขนถ่ายยานพาหนะด้วยการขนถ่ายผลิตภัณฑ์ที่เสียหายแยกต่างหากเพื่อการบัญชีที่ถูกต้อง
6. ร่างพระราชบัญญัติความเสียหายต่อสินค้าซึ่งจะต้องลงนามโดยผู้ขับขี่ยานพาหนะ ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะลงนามการกระทำดังกล่าวจะลงนามโดยสมาชิกทั้งหมดของคณะกรรมาธิการไม่ได้มีส่วนร่วม
7. ติดต่อทนายความที่จะเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทขนส่ง ซึ่งจะระบุจำนวนเงินค่าเสียหายที่เหมาะสมสำหรับการชดเชย
8. หากไม่มีการตอบสนองต่อการเรียกร้องภายใน 30 วันตามปฏิทิน ให้ยื่นคำร้องต่อศาลอนุญาโตตุลาการ

ตัวอย่างการเคลมความเสียหายต่อสินค้า

การเรียกร้องต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

• วันที่และสถานที่ยื่นคำร้อง;
• ข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผู้ตราส่ง ผู้ขนส่ง และผู้รับตราส่ง
• หมายเลขและวันที่ของสัญญาการขนส่งที่ระบุมูลค่าของสินค้า
• สำเนาใบตราส่งสินค้า;
• สถานการณ์ทั้งหมดของการตรวจพบความเสียหายต่อของมีค่าที่ขนส่ง
• จำนวนความเสียหายที่เกิดขึ้นและขั้นตอนการชดใช้
• รายการเอกสารหลักฐาน ภาพถ่ายและวิดีโอที่แนบมาด้วย
• ลายเซ็นของหัวหน้าองค์กรที่ทำการเรียกร้อง ตราประทับ วันที่

เอกสารนี้จัดทำขึ้นเป็นสามเท่า - สำหรับผู้ส่ง ผู้รับ และผู้ขนส่ง เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การระลึกว่าการกระทำดังกล่าวไม่เพียง แต่เป็นพื้นฐานสำหรับการยื่นคำร้อง แต่ยังช่วยให้คุณสามารถตัดสินค้าที่เสียหายออกจากบันทึกทางบัญชีได้อย่างเป็นทางการ

พอร์ทัลสินค้าที่ปลอดภัยของ Cargocash เสนอการประกันสินค้าจากผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ซึ่งจะตรวจสอบใบสมัครและชดเชยการสูญหายในทันที เว็บไซต์ของเรามีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อจัดระเบียบการจัดส่งอย่างมีความรับผิดชอบพร้อมตัวเลือกผู้ขนส่งและผู้ส่งต่อมืออาชีพ

คุณได้รับสินค้าไม่ครบถ้วน, มีเครื่องหมายการแต่งงานชัดเจน, มีความเสียหายชัดเจน, หรือไม่ได้รับสินค้าเลยตามใบแจ้งหนี้หรือไม่?

เปิดใช้งานข้อบกพร่องทั้งหมดเมื่อรับสินค้ากับพนักงานของ บริษัท ขนส่งและเขียนคำร้องเพื่อไม่ให้เกิดการสูญเสียเนื่องจากความไร้ความสามารถของ บริษัท ขนส่ง

สิ่งสำคัญที่สุด

การเขียนคำร้องก่อนขึ้นศาลไม่ใช่ความตั้งใจ แต่เป็นข้อกำหนดบังคับของศาลสำหรับการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดี สิทธิเรียกร้องในกรณีดังกล่าวจะถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีการพิจารณา

นอกจากสัญญาการจัดหาสินค้าแล้ว คุณควรศึกษาเอกสารข้อบังคับที่ควบคุมการขนส่งสินค้าโดยการขนส่งที่ดำเนินการอย่างระมัดระวัง ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกำหนดเวลาส่งที่กำหนดในเอกสารกำกับดูแลเหล่านี้ และควรตอบกลับเมื่อใด

การเรียกร้องที่เตรียมไว้อย่างระมัดระวังจะช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการยื่นคำร้องหรือข้อร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลอย่างมาก

วิธีการยื่น?

1. จำเป็นต้องระบุในจดหมายว่าเอกสารนี้เป็นการปฏิบัติตามเงื่อนไขบังคับสำหรับการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดี การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดภายในเวลาที่กำหนดในเอกสารจะเป็นเหตุให้ต้องขึ้นศาล
2. ทำสำเนาของเอกสารทั้งหมดที่บรรยายการอ้างสิทธิ์เป็นพื้นฐาน เก็บต้นฉบับไว้สำหรับตัวคุณเองโดยจะต้องนำเสนอต่อศาลเมื่อพิจารณาข้อพิพาท
3. ถูกต้องที่จะนำเสนอเอกสารเป็นสองชุดหากส่งด้วยตนเอง ในวินาที ผู้รับจะใส่หมายเลขที่เข้ามา วันที่ และลายเซ็นพร้อมชื่อผู้รับสำเนาชุดแรก
4. ในกรณีของการส่งหนังสือเรียกร้องทางไปรษณีย์ ใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์ต้นฉบับและสินค้าคงคลังของเอกสารแนบจะแนบไปกับสำเนาที่สอง

กำหนดส่งและพิจารณา

ระยะเวลาในการยื่นคำร้องไม่ได้จำกัดอยู่เพียงตัวเลขเดียว แต่จะแตกต่างกันไปตามประเภทของการขนส่งที่ดำเนินการ สิ่งที่เป็นพื้นฐานสำหรับการละเมิดนั้นแสดงออกมา และสิ่งที่สัญญาส่งมอบระบุไว้เกี่ยวกับเรื่องนี้

คุณควรได้รับคำแนะนำจากระยะเวลาจำกัดเดียว - 1 ปี เนื่องจากใบสมัครอาจถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีการพิจารณาเนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนก่อนการพิจารณาคดี คุณควรให้ความสำคัญกับช่วงเวลานี้และคำนึงถึงเวลาในการส่งเอกสารและตอบกลับด้วย

พระราชบัญญัติการกำกับดูแลแต่ละฉบับที่ควบคุมการส่งมอบสินค้าอย่างใดอย่างหนึ่งจะหยุดแยกกันในเวลาที่ยื่นคำร้อง:

• ทางอากาศ - 6 เดือนภายในประเทศนอกพรมแดนในกรณีที่เกิดความเสียหายต่อสินค้าและในกรณีที่จัดส่งล่าช้า - 2 และ 3 สัปดาห์ตามลำดับการสูญเสีย - หนึ่งปีครึ่ง
• รถไฟ - หกเดือน (สำหรับค่าปรับและบทลงโทษ - 1.5 เดือน)
• น้ำ - ไม่มีการ จำกัด เวลา
• รถยนต์ - 6 เดือน

นอกจากนี้ยังมีช่วงเวลาทั่วไปในการพิจารณาการเรียกร้อง - หนึ่งเดือน หลังจากช่วงเวลานี้โดยคำนึงถึงเวลาในการส่งเอกสารและการตอบกลับทางไปรษณีย์ คุณสามารถร้องเรียนไปยังหน่วยงานต่อไปนี้ (ดูด้านล่าง)

วิธีการสมัครออนไลน์?

ห้างสรรพสินค้าใหญ่แต่ละแห่งมีเว็บไซต์ที่คุณสามารถสั่งซื้อการขนส่งสินค้าและปล่อยให้คำขออย่างเป็นทางการสำหรับการจัดหาใบตราส่งสินค้า

หลายบริษัทพยายามที่จะได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค มีข้อเสนอแนะเพื่อให้ข้อมูล เมื่อคลิกช่อง "ยื่นอุทธรณ์" ที่เหลือก็แค่กรอกข้อมูลในฟิลด์ว่าง สร้างเทมเพลต และแนบไฟล์สแกนเอกสารทั้งหมดเพื่อยืนยันคำร้อง

วิธีนี้มีข้อดีและข้อเสีย

จุดบวกคือระยะเวลาในการยื่นและการพิจารณาสั้นลง หากการร้องเรียนไม่สามารถปฏิเสธได้และไม่ตั้งคำถาม คำตอบจะมาอย่างรวดเร็ว

แต่ในกรณีที่ไม่มีคำตอบและปฏิกิริยาใดๆ เมื่อยื่นคำร้องต่อศาล ผู้พิพากษาบางคนไม่ยอมรับภาพหน้าจอของหน้าอิเล็กทรอนิกส์ที่เสร็จสมบูรณ์ดังกล่าวเพื่อเป็นหลักฐานการปฏิบัติตามขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนก่อนการพิจารณาคดี

จะยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่ไหนอีกบ้าง

บ่อยครั้ง TC มักไม่ถือว่าการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรธรรมดาๆ เป็นเรื่องจริงจัง ไม่รับผลของคำสั่งประหารชีวิต เช่น คำตัดสินของศาลหรือคำตัดสินของ Rospotrebnadzor

ไม่ว่าผู้ขนส่งจะไร้ยางอายเพียงใด เขาจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงการบังคับใช้และปฏิเสธที่จะชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้น

ดังนั้น การอุทธรณ์เฉพาะสองกรณีนี้จึงมีประสิทธิภาพมากที่สุด

สู่ Rospotrebnadzor

นี่คือหน่วยงานควบคุมของนิติบุคคลที่ให้บริการหรือเสนอสินค้า การขนส่งสินค้าเป็นบริการที่นำเสนอโดยบริษัทขนส่ง ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการรายใด ๆ เป็นผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงกับ Rospotrebnadzor

การให้บริการที่ไม่ดีถือเป็นพื้นฐานสำคัญในการติดต่อหน่วยงานกำกับดูแล มันถูกส่งเป็นลายลักษณ์อักษรโดยมีเนื้อหาของรายละเอียดที่จำเป็น:

• ที่ไหน;
• จากใคร (ระบุข้อมูลหนังสือเดินทางที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์);
• นำเสนอข้อเท็จจริงเกี่ยวกับบริการที่มีให้ (สิ่งที่ขนส่ง ใคร เมื่อใด ในอัตราเท่าใด จ่ายไปเท่าใด พร้อมแนบใบแจ้งหนี้ เช็ค หรือคำสั่งชำระเงินทั้งหมด)
• สาระสำคัญของการเรียกร้อง (เหตุ, จำนวนความเสียหายจากการขนส่งที่มีคุณภาพต่ำ, พร้อมรูปถ่ายและความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ);
• ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการติดต่ออย่างต่อเนื่องเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเป็นมิตรและการปฏิเสธของผู้ขนส่งเพื่อชดเชยความเสียหาย

ถัดไป ระบุความต้องการของคุณสำหรับหน่วยงานกำกับดูแล ลงชื่อ แสดงรายการแอปพลิเคชัน จัดทำแพ็คเกจ และส่ง คุณสามารถเข้าไปยื่นคำร้องด้วยตนเองที่แผนกหรือขอให้ตัวแทนของคุณมอบหนังสือมอบฉันทะ

หลังจากผ่านไป 30 วัน ควรได้รับการตอบกลับการร้องเรียนโดยบริษัทขนส่งมีส่วนรับผิดชอบในการละเมิดบรรทัดฐานหรือกฎเกณฑ์

คดีความ

หากเป้าหมายหลักยังคงเป็นการรับเงิน ไม่ใช่การลงโทษผู้ขนส่ง คุณควรยื่นคำร้องต่อศาล หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับการเรียกร้อง ในกรณีที่ไม่ได้ชำระเงิน - เขียนคำร้อง

เป็นไปได้ที่จะประกาศในศาลไม่เพียง แต่เกี่ยวกับการชดเชยความเสียหายที่แท้จริง แต่ยังรวมถึงการลงโทษสำหรับข้อกำหนดที่ไม่ได้ปฏิบัติตามกำหนดเวลาในการกู้คืนจากห้างสรรพสินค้า หากการส่งมอบล่าช้าทำให้สัญญาหยุดชะงัก กำไรที่สูญเสียไปอาจถูกอ้างสิทธิ์ในการเรียกร้อง และอย่าลังเลที่จะตั้งชื่อค่าปรับและค่าปรับทั้งหมดที่กำหนดไว้ในสัญญา

คำชี้แจงการเรียกร้องถูกส่งเพื่อพิจารณาต่อศาลซึ่งกำหนดโดยคู่สัญญาเมื่อทำสัญญาการจัดหา หากไม่ได้ระบุช่วงเวลานี้ ให้ยื่น ณ ตำแหน่งจริงของจำเลย (ทรัพย์สิน ที่อยู่ตามกฎหมายที่ทราบ หากสิ่งอื่นไม่ทราบ)

การพิจารณาคำร้องโดยผู้พิพากษาจะต้องเสียค่าธรรมเนียมของรัฐซึ่งต้องจ่ายก่อนยื่นคำสั่งจ่ายเงินเดิมหรือใบเสร็จรับเงินที่แนบมากับชุดเอกสาร

รายละเอียดของการเรียกร้องไม่แตกต่างจากการร้องเรียนของ Rospotrebnadzor ยกเว้นส่วนที่สร้างแรงบันดาลใจ (การอ้างอิงถึงกฎหมาย) และส่วนที่เรียกร้อง (การลงโทษทางการเงิน ไม่ใช่การลงโทษทางปกครอง) ในการเรียกร้องยังระบุรายละเอียดสำหรับการโอนเงินเพื่อให้ขั้นตอนการบังคับใช้ง่ายขึ้น

วิดีโอที่มีประโยชน์

สถานการณ์โดยละเอียด:

ตัวอย่างจดหมายถึงบริษัทขนส่ง มูลเหตุในการยื่นคำร้อง. เงื่อนไขการยื่นและการพิจารณาข้อเรียกร้องต่อผู้ขนส่ง จำเป็นต้องเรียกร้องค่าเสียหายของสินค้าอย่างถูกต้อง คุณต้องเริ่มต้นด้วยการรับสินค้า ในกรณีของการจัดส่งพัสดุ พนักงานขับรถจะขอให้คุณลงนามในแบบฟอร์มเพื่อยืนยันการรับพัสดุ

• สาเหตุของการละเมิด
• ประเภทของการขนส่ง การขนส่ง
• เงื่อนไขที่กำหนดไว้ในสัญญา

ขั้นตอนการเรียกร้องค่าเสียหายบังคับก่อนยื่นคำร้องกับบริษัทขนส่ง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องวางแผนการยื่นเรื่องร้องเรียนเพื่อให้ระยะเวลาการพิจารณาสิ้นสุดลงก่อนระยะเวลาที่จำกัด ส่วนการขนส่ง คือ 1 ปี

กฎหมายกำหนดระยะเวลาในการยื่นคำร้องดังต่อไปนี้:

1. กรณีสินค้าสูญหาย - 30 วันหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาจัดส่งหรือ 10 วันสำหรับการจัดส่งทางอากาศ ด้วยวิธีผสม - 4 เดือนหลังจากได้รับสินค้า
2. กรณีเกิดความเสียหาย - นับตั้งแต่ได้รับสินค้า
3. กรณีที่ผิดนัดส่งสินค้าที่ตกลงกันไว้ - วันที่หมดเวลาส่งของ

ต้องฟ้องเรียกค่าเสียหายทรัพย์สินภายใน 6 เดือน หากต้องการเรียกคืนค่าปรับ หนี้ ค่าปรับ ค่าปรับ หนี้ค้างชำระ ภาระหนี้ของซัพพลายเออร์ คุณต้องยื่นคำร้องภายใน 45 วัน

ระยะเวลาในการพิจารณาเรื่องร้องเรียนของบริษัทขนส่งคือ 30 วัน นับแต่วันที่ได้รับเรื่อง

หากผู้สมัครไม่ได้รับการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรภายในเวลาที่กำหนด ก็สามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้

สำหรับการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ กฎเกณฑ์จะแตกต่างกันบ้าง การเรียกร้องสำหรับการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาจัดหาถูกจำกัดไว้ที่หนึ่งสัปดาห์สำหรับสัมภาระและสองสัปดาห์สำหรับสินค้า กรณีไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการส่งมอบ ระยะเวลาคือ 21 วัน กรณีสัมภาระสูญหาย - 18 เดือน

ฉันสามารถยื่นคำร้องกับบริษัทขนส่งได้ในกรณีใดบ้าง?

เมื่อสั่งซื้อบริการจัดส่ง น้อยคนนักที่จะคิดว่าบางสิ่งสามารถเกิดขึ้นได้บนท้องถนน แต่มันเกิดขึ้นที่พัสดุถูกจัดส่งโดยมีความเสียหายหรือไม่ส่งเลย ตามกฎแล้วผู้ให้บริการขนส่งสินค้าจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างเป็นกันเอง แต่ต้องมีการเรียกร้อง

ตามศิลปะ. 797 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ก่อนเขียนคำชี้แจงการเรียกร้องต่อศาล ลูกค้าต้องยื่นคำร้องกับบริษัทขนส่งพร้อมคำร้อง การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทขนส่งเป็นเครื่องมือหลักในการปกป้องสิทธิ์ของลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ขับขี่มักไม่ยอมรับความผิด และสิ่งของที่ขนส่งไม่ค่อยได้รับการประกัน การเรียกร้องจะต้องวาดขึ้นอย่างถูกต้องและอยู่บนพื้นฐานของการยอมรับสินค้าในระดับทวิภาคี

เมื่อได้รับพัสดุจากผู้จัดส่งหรือจากคลังสินค้า ก่อนอื่น คุณควรตรวจสอบสภาพของบรรจุภัณฑ์อย่างละเอียด จากนั้นเปิดและตรวจสอบเนื้อหา หากพบความเสียหาย จะมีการร่างพระราชบัญญัติขึ้น ซึ่งอธิบายรายละเอียดข้อบกพร่องและสถานการณ์ทั้งหมดโดยละเอียด

พื้นฐานในการร่างพระราชบัญญัติและยื่นคำร้องคืออะไร?

เหตุผลต่อไปนี้ได้รับการแก้ไขอย่างถูกกฎหมาย:

การรวบรวมข้อเรียกร้องต้องได้รับการยืนยันจากข้อเท็จจริงที่เป็นกลางและเชื่อถือได้

จะเขียนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนให้กับ บริษัท ขนส่งได้อย่างไร?

คุณได้รับสินค้าแล้ว ก่อนลงนามในเอกสารการรับสินค้า คุณต้องตรวจสอบก่อนว่าความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ การขนส่งสินค้า ตรวจสอบเอกสารสำหรับสินค้า หากคุณเห็นว่าสินค้าของคุณได้รับความเสียหาย คุณควรระบุสิ่งนี้ในเอกสาร กล่าวคือในเอกสาร (กรอกสองชุด) ต่อหน้าพนักงานคลังสินค้า ถ่ายภาพ ซ่อมแซมความเสียหาย (เป็นไปได้โดยการบันทึกวิดีโอ) หลังจากที่คุณทำทุกอย่างที่เราได้แจ้งให้คุณทราบแล้ว คุณก็ทำการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากผู้ให้บริการขนส่ง

ในการร่างพระราชบัญญัติและการเรียกร้อง สมาชิกสภานิติบัญญัติได้แก้ไขเหตุผลสำหรับเรา:

1. ความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์หรือสินค้า;
2. ตรวจพบความคลาดเคลื่อนในจำนวนที่นั่ง
3. การละเมิดวันส่งมอบที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้า
4. ความเสียหายต่อเนื้อหาระหว่างทาง

การรวบรวมจะต้องได้รับการพิสูจน์และจัดทำเป็นเอกสาร รวมทั้งต้องเป็นไปตามบรรทัดฐานทางกฎหมายด้านกฎระเบียบ สามารถเรียบเรียงได้ทั้งแบบเขียนธรรมดาและแบบพิมพ์ ในการอ้างสิทธิ์ ให้ระบุชื่อผู้ตราส่ง ที่อยู่ และข้อมูลเกี่ยวกับ TIN และ PSRN ในส่วนหัว กรุณากรอกรายละเอียดด้านล่าง

หลังจากนั้นให้ระบุในการเรียกร้องเมื่อได้รับวันที่ใดเอกสารใดที่ถูกร่างขึ้น (ข้อตกลงการจัดหาหมายเลข 000 จาก 0000) คู่กรณี

ระบุว่าตรวจพบการละเมิดเมื่อได้รับสินค้า (ระบุ) นอกจากนี้ การพิสูจน์เชิงบรรทัดฐานของการเรียกร้องและส่วนการอ้อนวอน

ในส่วนที่ร้องขอ คุณสามารถขอเงินคืน ลดจำนวนสินค้าที่จัดส่ง หรือเปลี่ยนสินค้าได้ ในส่วนที่ขอ ให้ระบุระยะเวลาในการพิจารณาการเรียกร้อง 30 วัน ซึ่งใช้กับระยะเวลาการพิจารณาการเรียกร้องของผู้บริโภค มีเพียง 2 ครั้งเท่านั้น

คุณกำลังรอการตอบกลับการเรียกร้อง และหากไม่ได้รับหรือถูกปฏิเสธ อย่าลังเลที่จะยื่นคำร้องต่อศาล

มีประโยชน์: ดูเคล็ดลับเพิ่มเติมในการยื่นคำร้องในวิดีโอของเรา

คุณสามารถบ่นได้ที่ไหนอีก

นอกจากการจัดการของบริษัทขนส่งแล้ว เรือยังสามารถร้องเรียนไปยังหน่วยงานกำกับดูแลอื่นๆ ได้

คุณต้องเลือกหน่วยตามประเภทของการขนส่งที่ใช้ในการขนส่งสินค้า:

• การตรวจสอบสภาพการจราจรทางถนนที่ปลอดภัย
• สำนักงานอัยการขนส่ง
• การกำกับดูแลผู้บริโภคของรัสเซีย
• หน่วยงานที่ได้รับอนุญาตอื่น ๆ

หน่วยงานดังกล่าวยอมรับข้อเรียกร้องและพิจารณาภายในสามสิบวันนับแต่วันที่ยื่นคำร้อง หากการร้องเรียนมีลักษณะทางการเงิน ตัวแทนของหน่วยงานจะเริ่มต้นข้อพิพาททางแพ่ง อย่างไรก็ตาม ควรทำการตรวจสอบเพิ่มเติมโดยอิสระ โดยไม่ต้องใช้ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้

ในกรณีของการแก้ไขข้อพิพาททางการเงินการเรียกคืนค่าปรับให้กับลูกค้าที่ถูกละเมิดสิทธิควรไปศาล หากจำนวนการเรียกร้องน้อยกว่า 50,000 rubles การสมัครจะถูกส่งไปยังผู้พิพากษาแห่งสันติภาพหากมูลค่าของการเรียกร้องมากกว่า 50,000 rubles การสมัครจะถูกส่งไปยังศาลแขวง

ในความเป็นจริงผู้สมัครไม่ต้องการลงโทษผู้บริหารของ บริษัท ขนส่ง แต่พยายามที่จะกู้คืนจำนวนเงินที่สูญเสียหรือชดเชยสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นจากเขา

คุณสามารถบ่นได้ที่ไหนอีก

มักเกิดขึ้นที่ผู้ให้บริการที่ไร้ยางอายปฏิเสธการชดเชยอย่างไร้เหตุผล เพิกเฉยต่อคำอุทธรณ์ หรือแม้แต่กลโกง ในกรณีนี้ควรใช้บริการของรัฐที่ได้รับอนุญาต การร้องเรียนเกี่ยวกับการสูญเสียหรือความเสียหายของสินค้าเป็นสิ่งที่แปลกมาก และมีเพียงสองแห่งเท่านั้นที่สามารถช่วยคุณได้: Rospotrebnadzor และศาล มาพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมกันดีกว่า

ตัวอย่างและเนื้อหาของการเรียกร้อง

จะเขียนเคลมบริษัทขนส่งยังไงดี มีตัวอย่างอะไรบ้าง? จดหมายเรียกร้องเขียนในรูปแบบอิสระ แต่ต้องประกอบด้วย:

• รายละเอียดการติดต่อของผู้รับ ผู้ให้บริการ;
• วันที่และแผนกที่ได้รับและออกพัสดุ
• จำนวนสินค้า;
• เวลาที่จำเป็นสำหรับการจัดส่ง
• การชำระค่าบริการขนส่ง
• รายละเอียดของความเสียหาย สูญหาย หรือการจัดส่งล่าช้า
• สาเหตุของการละเมิดในการทำงานของบริษัท เป็นต้น

ตัวอย่างและแม่แบบสำหรับการเขียนคำร้องสามารถขอได้จากพนักงานของ บริษัท ขนส่งหรือดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ทางการของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย กรอกแบบฟอร์มตามตัวอย่าง

การเรียกร้องของ บริษัท ขนส่งเกี่ยวกับการสูญหายของสินค้าตัวอย่าง

ผู้อำนวยการทั่วไปของ Tranzit LLC

เปตรอฟ เอ.วี.

จาก OOO "ไมโคร"

ที่อยู่: มอสโก, เซนต์. เซโดว่า 11

เมื่อวันที่ 17 เมษายน 2019 ได้มีการลงนามสัญญาระหว่าง Micro LLC และ Tranzit LLC สำหรับการขนส่งสินค้าทางรถยนต์

ตามข้อ 1.5 ของสัญญา ใบสมัครหมายเลข 5 ของผู้ตราส่ง ลงวันที่ 25 เมษายน 2019 ผู้ขนส่งรับสินค้าเพื่อการขนส่ง - ตารางจำนวน 40 ชิ้น ต้นทุนของสินค้าคือ 200,000 รูเบิล

ไม่ได้รับสินค้านี้ซึ่งได้รับการยืนยันโดยประกาศฉบับที่ 10 ลงวันที่ 30 เมษายน 2019 และการกระทำการสูญหายของสินค้าครั้งที่ 3

ตามสัญญาและมาตรา 796 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ขอให้คืนเงินในมูลค่าสินค้าที่สูญหาย - 200,000 รูเบิล การชดใช้ค่าขนส่ง - 50,000 รูเบิล

หากคำร้องไม่เป็นที่พอใจ เราจะฟ้องศาลพร้อมคำร้อง

วันที่ลงนาม

การรวบรวมตัวอย่างการเรียกร้องค่าขนส่ง

ถึง CEO

Auto LLC

Ivanov O.A.

ที่อยู่: มอสโก, เซนต์. โกกอล 10

ตามข้อตกลงของบริษัทขนส่ง N 8 ลงวันที่ 16 เมษายน 2019 Avto LLC ถือว่ามีภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งสินค้า ตามการรับ N 4 ชื่อของสินค้าคือแตงโม

น้ำหนัก 1 ตันราคา 300,000 รูเบิล จุดออกเดินทาง - Astrakhan ผู้ส่งคือ Avto LLC วันที่ ปลายทาง - มอสโก ผู้รับ - NII LLC วันที่

ฉันขอให้คุณชดเชยความเสียหายสำหรับความเสียหายของสินค้าความคลาดเคลื่อนของน้ำหนัก - จำนวน 300,000 รูเบิล

วันที่ลงนามของกรรมการ

อ้างสิทธิ์ใน Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor เป็นบริการสาธารณะที่ดูแลการทำงานของนิติบุคคลทั้งหมดที่เสนอบริการและสินค้าแก่ประชากร เนื่องจากบริษัทขนส่งตกลงที่จะโอนสินค้าของคุณเป็นเงิน บริษัทจึงให้บริการแก่คุณและด้วยเหตุนี้จึงต้องปฏิบัติตามองค์กรนี้และมาตรฐานการบริการ ดังนั้น หากคุณตกเป็นเหยื่อของการคมนาคมขนส่งคุณภาพต่ำ คุณควรติดต่อ Rospotrebnadzor สามารถทำได้โดยใช้การอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งมีรูปแบบที่เข้มงวดและแตกต่างจากการอ้างสิทธิ์ต่อ บริษัท ขนส่งเองซึ่งเขียนขึ้นตามลำดับที่เข้มงวด

• หัวข้อ. ประกอบด้วย:
  1. ที่อยู่และชื่อเต็มของแผนก Rospotrebnadzor;
  2. ชื่อและที่อยู่ของผู้สมัคร;
  3. ติดต่อ;
• ส่วนข้อมูล. ประกอบด้วย:
  1. ชื่อบริษัทขนส่งที่คุณสมัครขนส่ง
  2. คำอธิบายของบริการที่มอบให้กับคุณ จำนวน วันที่ดำเนินการ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
  3. คำอธิบายของการร้องเรียนของคุณ ลักษณะของความเสียหายที่เกิดจากการขนส่ง ค่าใช้จ่ายโดยประมาณของการสูญเสียหรือความเสียหาย
  4. รายการการกระทำที่คุณได้ทำเพื่อบรรลุข้อตกลงสันติภาพและปฏิกิริยาของบริษัทขนส่ง
  5. ข้อกำหนดของคุณสำหรับ Rospotrebnadzor และการให้เหตุผล
• บทสรุป. ประกอบด้วย:
  1. รายการหลักฐานที่แนบมาด้วย: สำเนาสัญญา การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทขนส่ง จดหมายตอบรับ รูปถ่ายความเสียหาย หนังสือรับรองการประเมิน ฯลฯ
  2. ลายเซ็น;
  3. วันที่สมัคร.

ข้อมูล คุณสามารถส่งคำอุทธรณ์ได้สามวิธี: ติดต่อแผนก ส่งเรื่องร้องเรียนผ่านตัวแทน หรือส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียน Rospotrebnadzor มีเวลา 30 วันนับจากวันที่ได้รับการอุทธรณ์เพื่อพิจารณาการเรียกร้องซึ่งในระหว่างนั้นพวกเขาจะต้องตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างเป็นทางการ หากการตัดสินใจของคุณเป็นประโยชน์ บริษัทขนส่งจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณบางส่วนหรือทั้งหมดภายในระยะเวลาที่กำหนด

ค่าชดเชยความเสียหายจากบริษัทขนส่ง

ต้องพูดทันทีว่าคุณสามารถเรียกร้องได้ไม่เพียงแค่จำนวนเงินที่สินค้าประมาณไว้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการกระทำอื่น ๆ ของ บริษัท ขนส่งด้วย

ตัวอย่างเช่น หากการโอนเงินสำหรับความเสียหายต่อสินค้าไม่ตรงเวลา นอกจากนี้ หากผู้รับสินค้าไม่รอการส่งมอบ พนักงานขนส่งจะต้องชดใช้ค่าเสียหายที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินค่าขนส่ง

ที่นี่จำเป็นต้องพิจารณาอีกกรณีหนึ่ง ในการเรียกร้องค่าเสียหายต้องใช้เอกสารประกอบ ทั้งการดำรงอยู่ของความเสียหายเองและจำนวนเงินที่เรียกร้องค่าชดเชยจะต้องได้รับการพิสูจน์

อาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญจากสาขาอื่น เช่น ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อขอรับคำยืนยัน ในการจัดระเบียบกระบวนการพิสูจน์ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด คุณต้องใช้ความเห็นของทนายความที่มีคุณสมบัติเหมาะสม โทรหาเรา

เมื่อไหร่ที่ฉันสามารถบ่นเกี่ยวกับบริษัทขนส่ง, บริษัทขนส่ง?

การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในด้านบริการขนส่งและข้อพิพาทอนุญาโตตุลาการระหว่างผู้ประกอบการ-ลูกค้าและบริษัทขนส่ง จัดให้มีการเรียกร้องและเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับความเสียหายในกรณีดังต่อไปนี้

• การเรียกร้องของบริษัทขนส่งสำหรับสินค้าที่เสียหาย
• บริษัทขนส่งเรียกร้องสำหรับการจัดส่งล่าช้า
• การเรียกร้องของบริษัทขนส่งสำหรับการสูญหายของสินค้า

นอกจากนี้ มีหลายกรณีที่บริษัทขนส่งเรียกเก็บค่าบรรจุภัณฑ์ที่ไม่มีอยู่จริง สำหรับการส่งคืนเอกสาร และอื่นๆ โดยไม่ได้ให้บริการเหล่านี้จริง เมื่อทำการเรียกร้องจำเป็นต้องเข้าใจล่วงหน้าว่าจะได้รับการพิจารณาจากมุมมองของการปฏิบัติตามสัญญากับผู้ให้บริการและกฎหมาย บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่พอใจกับความคลาดเคลื่อนระหว่างเงื่อนไขการขนส่งกับเงื่อนไขที่ระบุในการคำนวณเบื้องต้น ซึ่งประกาศโดยผู้ดำเนินการ และอื่นๆ แต่ในกรณีนี้ จะสูญเสียอย่างเห็นได้ชัด

และทนายความของเรายังต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันในด้านการขนส่งหลายครั้ง ทนายความจะแก้ไขข้อพิพาทที่แตกต่างกับบริษัทโลจิสติกส์: อย่างมืออาชีพ ในแง่ดีของข้อตกลงในการให้บริการทางกฎหมาย ตามเงื่อนไขการทำงานที่ตกลงกันไว้ทั้งหมด หากคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการด้วยตนเอง โปรดอ่านคำแนะนำทั้งหมดของเราในเนื้อหานี้อย่างละเอียด

เหตุฟ้องบริษัทขนส่ง

บริษัทขนส่งเป็นบริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับการขนส่งสินค้าจากผู้ตราส่ง (ลูกค้า) ไปยังผู้รับตราส่ง

กิจกรรมของ บริษัท ขนส่งถูกควบคุมโดยประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย, บทที่ 41 (บทความ 801 - 806), กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในกิจกรรมการส่งต่อ" ลงวันที่ 87-FZ (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมายว่าด้วยกิจกรรมการส่งต่อ) .

ตามวรรค 1 ของศิลปะ 801 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียระหว่าง บริษัท ขนส่ง (ผู้ส่ง) กับลูกค้าผู้ตราส่งหรือผู้รับตราส่งได้มีการสรุปข้อตกลงการส่งต่อการขนส่งสินค้าตามที่ผู้ส่งดำเนินการเพื่อจัดระเบียบการขนส่งสินค้า

ผู้ส่งสินค้าจะต้องรับผิดต่อลูกค้าในรูปแบบของการชดเชยความเสียหายที่แท้จริงสำหรับการไม่ปฏิบัติตามหรือการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ไม่เหมาะสมภายใต้สัญญาส่งต่อสินค้าเว้นแต่เขาจะพิสูจน์ได้ว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ผู้ส่งไม่สามารถป้องกันหรือกำจัด ซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับเขา (ข้อ 1 มาตรา 7 กฎหมายว่าด้วยกิจกรรมการส่งต่อ)

ถึง การปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสมตามสัญญาการเดินทางขนส่งรวมถึง:

• การสูญเสียของสินค้า;
• การขาดแคลนสินค้า
• ความเสียหาย (การเน่าเสีย) ของสินค้า;
• ละเมิดเวลาการส่งมอบ

ตามศิลปะ. 12 แห่งกฎหมายว่าด้วยกิจกรรมการส่งต่อ ในกรณีที่ผู้ส่งไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามภาระหน้าที่ที่ไม่เหมาะสมโดยผู้ส่งต่อภายใต้สัญญาการส่งต่อ อย่าลืมยื่นคำร้องก่อนไปศาล(ยกเว้นการให้บริการส่งต่อสำหรับความต้องการที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจของลูกค้า)

กำหนดเวลาในการยื่นและทบทวนคำร้อง

การไม่มีหนังสือเรียกร้องจากบริษัทขนส่งทำให้ไม่สามารถยื่นฟ้องได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีลำดับของการดำเนินการ ในการยื่นคำร้อง ผู้ขนส่งควรคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่เกิดจากการรับขนสินค้า สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการเรียกร้องเพื่อหลีกเลี่ยงการหมดอายุของระยะเวลาที่ จำกัด ในกรณีของการขนส่งไม่ควรเกินหนึ่งปี เวลาในการยื่นเรื่องร้องเรียนขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ประเภทของการโอน การขนส่ง เงื่อนไขสัญญา ดังนั้นกฎหมายจึงกำหนดระยะเวลาในการยื่นคำร้อง:

• ในกรณีที่สินค้าเสียหายคุณสามารถประกาศได้ทันทีหลังจากได้รับแล้วแก้ไขข้อเท็จจริงของความเสียหายต่อทรัพย์สินทันที
• ในกรณีที่สินค้าสูญหาย - หลังจาก 30 วันนับจากวันสุดท้ายของการส่งมอบที่เสนอ หลังจาก 10 วัน หากเป็นการจัดส่งทางอากาศและในการจราจรที่ปะปนกัน - หลังจากสี่เดือน
• ในกรณีที่ละเมิดเวลาการส่งมอบ - นับจากวันที่ล่าช้า

การเรียกร้องค่าเสียหายต่อทรัพย์สินจะต้องดำเนินการไม่เกินหกเดือนและสำหรับการชดใช้ค่าสินไหมทดแทนจะต้องยื่นภายใน 45 วัน ผู้ให้บริการสามารถพิจารณาการเรียกร้องได้ภายในไม่เกิน 30 วันตามบรรทัดฐานที่ยอมรับของกฎหมาย นอกจากนี้ยังสามารถระบุกำหนดเวลาที่ชัดเจนในสัญญาได้ ในช่วงเวลานี้ แต่ไม่ช้ากว่าสิ้นสุด ลูกค้าจะได้รับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้ให้บริการอาจเสนอวิธีอื่นในการแก้ไขปัญหาด้วย หากยังไม่ได้รับคำตอบ คุณสามารถขึ้นศาลได้ทันที พร้อมแนบคำร้อง รวมถึงสำเนาคำร้องและเอกสารยืนยันว่าส่งกระดาษไปยังผู้ขนส่งแล้ว

การเดินทางทางอากาศระหว่างประเทศอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้น การอ้างสิทธิ์จึงจำกัดไว้ที่หนึ่งสัปดาห์สำหรับสัมภาระ และสองสัปดาห์สำหรับสินค้า ในกรณีของการจัดส่งล่าช้าระยะเวลาคือ 21 วันและในกรณีที่กระเป๋าเดินทางสูญหาย - 18 เดือน มีหลายวิธีในการยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังผู้ให้บริการ เช่น

1. นำเรื่องร้องเรียนมาที่สำนักงานของ บริษัท เป็นการส่วนตัวโดยที่พนักงานผู้มีอำนาจเมื่อรับกระดาษต้องทำเครื่องหมายพร้อมรับรองเอกสารพร้อมลายเซ็นประทับตราและระบุวันที่
2. โดยเมล. ในกรณีนี้ ควรทำโดยทางไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับการรับ ซึ่งควรเก็บไว้เป็นหลักฐานการส่งข้อเรียกร้องไปยังผู้ให้บริการขนส่ง เป็นไปได้ที่จะยกเว้นความเป็นไปได้ของการรับรองของผู้ให้บริการในศาลว่าไม่มีการเรียกร้องในซองจดหมายโดยส่งจดหมายพร้อมสินค้าคงคลัง
3. ในบางกรณีสามารถสมัครออนไลน์ได้

ในทางปฏิบัติ ผู้ให้บริการขนส่งจำนวนมากไม่เต็มใจที่จะชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้น จงใจเลื่อนกำหนดเวลา เปลี่ยนความรับผิดชอบไปยังผู้ส่ง และบางคนถึงกับโกง คุณยังสามารถต่อสู้กับการประพฤติมิชอบด้วยความช่วยเหลือจากทนายความที่ได้รับอนุญาตให้เป็นตัวแทนของคุณและยื่นคำร้องเองได้ เช่นเดียวกับการบันทึกการละเมิดทันที ตัวอย่างเช่น หากผู้ให้บริการปฏิเสธที่จะยอมรับข้อเรียกร้อง

จะยื่นคำร้องออนไลน์ได้อย่างไร?

นอกจากการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรถึงบริษัทขนส่งเกี่ยวกับการสูญเสียหรือความเสียหายของสินค้าแล้ว คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้อีกสองวิธี - ทางโทรศัพท์หรือทางอินเทอร์เน็ต วิธีแรกค่อนข้างล้าสมัยแล้ว และความช่วยเหลือของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานประกอบด้วยเพียงข้อเท็จจริงที่ว่าเขาจะบอกข้อมูลพื้นฐานให้คุณทราบและนำคุณไปยังไซต์เดียวกัน ดังนั้น เราจะดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทางออนไลน์ทันที

ตามกฎแล้ว บริษัทขนส่งรายใหญ่แต่ละแห่งจะมีเว็บไซต์ของตนเอง ซึ่งมีส่วนสำหรับยื่นเรื่องร้องเรียน ในนั้นคุณสามารถปล่อยให้คำอุทธรณ์ของคุณอยู่ในรูปแบบพิเศษโดยแนบรูปถ่ายและสแกนเอกสารเพื่อเป็นหลักฐาน การดำเนินการดังกล่าวยังมีคุณลักษณะที่เป็นบวกและลบด้วย: แอปพลิเคชันดังกล่าวถือว่าเร็วที่สุดและไม่จำเป็นต้องเตรียมการพิเศษและพยายามเตรียมการเป็นพิเศษ แต่ข้อร้องเรียนดังกล่าวส่วนใหญ่มักไม่ได้รับคำตอบ และหลังจากพิจารณาแล้ว คุณจะไม่มีเอกสารหลักฐานในการยื่นคำร้องสำหรับการสูญเสียหรือความเสียหายต่อสินค้า

คุณสามารถยื่นคำร้องกับบริษัทขนส่งได้ในกรณีใดบ้าง?

การเรียกร้องการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาส่งมอบให้กับ บริษัท ขนส่งเป็นประเภทหลักของการคุ้มครองสิทธิของผู้ซื้อเนื่องจากผู้ขับขี่มักไม่ยอมรับความผิดและนอกจากนี้สิ่งของสำหรับการขนส่งไม่ค่อยได้รับการประกัน

จำเป็นต้องร่างการเรียกร้องอย่างถูกต้องซึ่งขึ้นอยู่กับการรับผลิตภัณฑ์แบบทวิภาคี

กฎหมายกำหนดเหตุผลต่อไปนี้ซึ่งคุณสามารถเขียนคำแถลง:

1. สินค้าและบรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหาย
2. เวลาการส่งมอบที่ตกลงไว้ก่อนหน้านี้ถูกละเมิด
3. เนื้อหาเสียหายระหว่างการขนส่ง
4. สินค้าสูญหาย.

ตัวอย่างเช่น PEK เป็นหนึ่งในบริษัทขนส่งที่ดีที่สุดในประเทศ แต่น่าเสียดายที่คุณสามารถค้นหาความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับความล่าช้าในการส่งมอบสินค้าและการละเมิดอื่น ๆ ของ บริษัท นี้ เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถเขียนคำร้องได้

ยื่นคำร้องออนไลน์

หากบริษัทขนส่งที่ลูกค้าสั่งทำการส่งมอบสินค้ามีขนาดใหญ่ ตามกฎแล้ว บริษัทนั้นมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง ร้านค้าออนไลน์ยังควบคุมการส่งมอบสินค้าอีกด้วย มีส่วนรับคำร้องจากลูกค้า

คำแนะนำทางกฎหมายออนไลน์ฟรีตลอดเวลา

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการยื่นคำร้องเรียกค่าเสียหาย คลิกที่นี่

เป็นไปได้ไหมที่จะยื่นคำร้องโดยไม่มีการเรียกร้อง อ่านลิงค์:

มีแบบฟอร์มพิเศษซึ่งสามารถพิมพ์ได้ในภายหลัง แนบเอกสารเพิ่มเติมในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ รูปถ่าย วิดีโอ ตามกฎแล้ว การร้องเรียนทางออนไลน์จะได้รับการพิจารณาอย่างรวดเร็ว ก่อนวันครบกำหนดเพื่อพิจารณาการอุทธรณ์ของพลเมือง

สิ่งสำคัญ! อย่างไรก็ตาม พนักงานของบริษัทขนส่งส่วนใหญ่ไม่ต้องการตอบสนองต่อการเรียกร้องดังกล่าวกับลูกค้า แต่ถ้าคุณพิมพ์ตัวอย่างและหันไปหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อรับรอง คุณสามารถไปขึ้นศาลหรือการควบคุมดูแลผู้บริโภคของรัสเซียได้อย่างปลอดภัย

วิธีเขียนคำร้อง

บริษัทขนส่งมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความสมบูรณ์และความปลอดภัยของสินค้าที่จัดส่ง ในกรณีที่มีการละเมิด ลูกค้ามีสิทธิที่จะเขียนเรื่องร้องเรียนและรับค่าชดเชยสำหรับความไม่สะดวก นอกจากนี้ บริษัทขนส่งยังต้องชดใช้ค่าเสียหาย หากผู้จัดการปฏิเสธที่จะปฏิบัติหน้าที่ ลูกค้าสามารถฟ้องคดีได้

สิ่งสำคัญ! เมื่อทำสัญญาจัดหา บริษัทขนส่งมีความรับผิดชอบต่อลูกค้า ในกรณีของการส่งมอบสินค้าหรือความเสียหายระหว่างการขนส่งก่อนเวลาที่กำหนด ผู้ขนส่งมีหน้าที่ชดเชยความสูญเสียและจ่ายค่าชดเชยสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

เมื่อได้รับสินค้าแล้ว ลูกค้าจะตรวจสอบความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ ความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของการจัดเตรียมเอกสาร ตลอดจนการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสินค้าในสินค้าคงคลังที่มีความพร้อมใช้งานจริง

งานตรวจสอบจะดำเนินการต่อหน้าพนักงานของ บริษัท ขนส่งหลังจากนั้นจะมีการจัดทำใบรับรองการยอมรับ จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสภาพของสินค้า หากพบความคลาดเคลื่อนหรือความเสียหาย ลูกค้ามีสิทธิที่จะไม่รับสินค้าหรือเขียนคำร้องไปยังที่อยู่ของหัวหน้ารถ

การร้องเรียนต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

• สถานที่และวันที่ส่งมอบสินค้า
• ข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับ ข้อมูลหนังสือเดินทาง ที่อยู่ของการลงทะเบียน
• ราคาของสินค้าที่จัดส่งซึ่งสะท้อนให้เห็นในเอกสารอย่างเป็นทางการ
• ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพของสินค้า การมีอยู่หรือไม่มีความเสียหาย
• เหตุใดสินค้าจึงได้รับความเสียหายหากทราบ

การเรียกร้องได้รับการลงนามโดยทั้งสองฝ่ายโดยวันที่จัดเตรียมไว้ สะท้อนข้อมูลว่าหากหัวหน้าบริษัทขนส่งไม่ประสงค์จะแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสันติ ลูกค้าจะถูกบังคับให้ขึ้นศาล

เอกสารจะต้องวาดขึ้นเป็นสองชุด หนึ่งยังคงอยู่กับลูกค้าส่วนที่สองจะถูกส่งไปยังชื่อหัวหน้าของผู้ให้บริการ เอกสารของลูกค้าลงนามโดยบุคคลที่มีสิทธิ์ตอบกลับในนามของบริษัทขนส่ง เพื่อยืนยันการยอมรับข้อร้องเรียน

หากผู้ให้บริการไม่ต้องการที่จะยอมรับการเรียกร้องไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ควรส่งสำเนาทางไปรษณีย์ลงทะเบียน การแจ้งเตือนจะเป็นหลักฐานว่าองค์กรได้รับการร้องเรียนแล้ว

ความสนใจ!ทนายความที่ผ่านการรับรองของเราจะช่วยเหลือคุณโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายและแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ตลอดเวลาเรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

สามารถยื่นเอกสารได้ในกรณีใดบ้าง

เมื่อสั่งซื้อบริการ "ขนส่งสินค้า" ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่คิดถึงข้อเท็จจริงที่ว่าสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันอาจเกิดขึ้นบนท้องถนน สินค้าเสื่อมสภาพ บริการล่าช้า ตามกฎแล้วเมื่อทำสัญญาจะมีการเจรจาความแตกต่างล่วงหน้า

ในกรณีนี้บริษัทขนส่งไม่ได้นำเรื่องขึ้นศาลแต่พยายามแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสันติ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าในกรณีใด หากพบว่ามีความผิดปกติ คุณควรเขียนคำร้อง

กฎถูกควบคุมโดยศิลปะ 797 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ลูกค้าจำเป็นต้องพยายามตกลงกับหัวหน้า บริษัท ขนส่งในการชดเชยความสูญเสียโดยยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร

หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงฉันมิตรได้ ควรยื่นคำร้องต่อศาลพร้อมคำชี้แจงการเรียกร้อง

การเรียกร้องจะทำบนแผ่นทำความสะอาดโดยไม่มีรอยเปื้อนและความเสียหาย ข้อความนี้สะท้อนถึงแก่นแท้ของปัญหาซึ่งเขียนด้วยภาษารัสเซียที่มีความสามารถและเข้าใจได้ ลงนามทั้งสองฝ่าย

เมื่อได้รับสินค้าแล้ว อันดับแรก ตรวจสอบความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ หลังจากนั้นจึงเปิดออกและตรวจสอบเนื้อหา มีการร่างการยอมรับและการโอนซึ่งสะท้อนถึงความแตกต่างทั้งหมดของการส่งมอบ ความเสียหาย ความไม่สอดคล้องกับสินค้าคงคลัง

การขนส่งสินค้าเป็นบริการที่ค่อนข้างเรียกร้องในปัจจุบัน เกือบทุกคนอย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิตต้องใช้บริการขนส่งสินค้า: เมื่อเปลี่ยนที่อยู่อาศัย ขนส่งกระเป๋าเดินทาง หรือเมื่อแลกเปลี่ยนสินค้าขนาดใหญ่

อย่างไรก็ตาม แม้แต่บริการง่ายๆ ดังกล่าวก็ไม่สามารถทำได้ตามกฎ ส่งผลให้สินค้าอาจเสียหายหรือไม่สามารถกู้คืนได้เลย ในสถานการณ์ดังกล่าว ลูกค้ามีสิทธิเต็มที่ในการเขียนคำร้องที่ส่งถึงบริษัทผู้ให้บริการขนส่ง

ในขณะนี้ ตามกฎหมาย การโต้ตอบการเรียกร้องเป็นสิ่งจำเป็นและเป็นส่วนสำคัญของการแก้ไขข้อขัดแย้งก่อนการพิจารณาคดี

จะเขียนหนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนถึงผู้ขนส่งเกี่ยวกับความเสียหายของสินค้าได้อย่างไร?

ก่อนอื่น เมื่อทำการเรียกร้อง คุณต้องระบุสถานการณ์ของคดี เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการยอมรับสินค้าที่เสียหาย

เพื่อเร่งกระบวนการดำเนินการให้เร็วที่สุด ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้สนับสนุนคำพูดของพวกเขาด้วยรูปถ่ายที่เหมาะสม นั่นคือเหตุผลที่หากคุณมีโอกาสถ่ายภาพหลายภาพ ให้แนบรูปถ่ายดังกล่าวและแสดงการยอมรับข้อเรียกร้อง

ตามกฎทั่วไปสำหรับการรวบรวมเอกสารทางธุรกิจ การเรียกร้องควรมีรายการต่อไปนี้:

• รายละเอียดของผู้รับและผู้ยื่นคำร้อง (ฝ่ายที่ทำข้อตกลงเกี่ยวกับการขนส่งสินค้า)
• วันที่ได้รับสินค้า;
• สถานที่รับสินค้า
• ราคาของสินค้า;
• สถานการณ์การตรวจจับการแตกหักในสินค้าที่ส่งมอบ
• องศาและลักษณะของการพังทลาย
• วันที่ ลายเซ็นส่วนตัว

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถแจ้งให้ผู้รับทราบถึงความตั้งใจของคุณที่จะไปศาลหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขในขั้นตอนคำร้อง ตามกฎแล้ว รายการนี้ช่วยเร่งกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมาก

อย่าลืมว่าคุณต้องทำสำเนาเอกสารชุดที่สองหรือถ่ายสำเนาชุดแรก นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ในการเรียกร้องซึ่งในที่สุดจะยังคงอยู่ในมือของคุณ พนักงานขององค์กรจะทำเครื่องหมายในการยอมรับการเรียกร้อง ซึ่งประกอบด้วยวันที่ ลายเซ็นพร้อมใบรับรองผลการเรียน การระบุตำแหน่งและชื่อย่อ

ในสถานการณ์ที่ไม่สามารถส่งการเรียกร้องไปยังผู้รับเป็นการส่วนตัว เอกสารจะต้องส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมคำอธิบายของเนื้อหาและการแจ้งการมาถึงของผู้รับ

สิ่งที่ควรทำก่อนยื่นคำร้องเรียกค่าเสียหายของสินค้าระหว่างทาง?

ตามกฎหมายจะต้องร่างพระราชบัญญัติการรับสินค้าที่มีความเสียหายหรือเสียหายตามคำร้องขอของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ในทางกลับกัน ฝ่ายที่สองไม่มีสิทธิ์เพิกเฉยต่อข้อกำหนดนี้หรือปฏิเสธข้อกำหนดนี้ พนักงานขององค์กรควรมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาเห็นด้วยกับข้อเรียกร้องที่ทำขึ้นหรือไม่

บริษัท ที่ให้บริการขนส่งสินค้าถือเป็นเรื่องหากลูกค้าที่สมัครกับ บริษัท ขนส่งทำสิ่งนี้:

• ด้วยความคิดริเริ่มของตนเอง
• ผ่านสำนักงานขององค์กร
• ฉันสั่งรถ

ในทางปฏิบัติ คุณสามารถพบกับสถานการณ์เมื่อหัวหน้าร้านค้าที่มีการขายสินค้าขนาดใหญ่จ่ายค่าบริการของบริษัทขนส่ง ในกรณีนี้ พนักงานขององค์กรอื่นมีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งมอบ และผู้บริโภคจะได้รับสินค้าที่ส่งมอบโดยค่าใช้จ่ายของร้านเท่านั้น เมื่อร่างพระราชบัญญัติให้ความสนใจกับประเด็นนี้และกล่าวถึงข้อเรียกร้องของเรื่องหรือผู้รับเหมา

ตามกฎแล้ว การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทขนส่งจะถูกร่างขึ้นบนพื้นฐานของการกระทำและเอกสารอื่นๆ จำนวนหนึ่ง ซึ่งอาจรวมถึงภาพถ่ายหลักฐานความเสียหายต่อสินค้า นั่นคือเหตุผลที่สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อตรวจพบการพังทลายของสินค้าที่จัดส่งคือการถ่ายภาพ เป็นที่พึงปรารถนาที่วัน เวลา และรูปแบบของการกระทำจะสะท้อนให้เห็นในกรอบ ในกรณีนี้ ภาพถ่ายจะเป็นหลักฐานที่ดีเยี่ยมเกี่ยวกับความผิดของบริษัทรถบรรทุก

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เมื่อมีการใส่ลายเซ็นสำหรับสินค้าที่ได้รับ แต่ในความเป็นจริงคุณพบรายละเอียดให้ศึกษาเอกสารทั้งหมดอย่างรอบคอบ จำไว้ว่ามันจะยากขึ้นมากที่จะพิสูจน์บางสิ่งบางอย่างหากคุณได้ลงนามในสินค้าที่ยอมรับแล้ว

จะรับค่าชดเชยความเสียหายของสินค้าได้อย่างไรหากผู้ขนส่งไม่ปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของคุณ?

ในกรณีที่เพิกเฉยหรือปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในการเรียกร้อง คุณมีสิทธิที่จะฟ้องผู้ขนส่งในอนุญาโตตุลาการ ในกรณีของการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการขนส่งสินค้า จะใช้เขตอำนาจศาลเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าจะต้องดำเนินการเรียกร้อง ณ ที่ตั้งของผู้ขนส่งสินค้า

ในการเรียกร้อง ผู้สมัครอธิบายถึงสถานการณ์ของการค้นพบความเสียหายต่อสินค้า ในส่วนเดียวกัน จำเป็นต้องระบุลิงก์ไปยังเอกสารที่ยืนยันข้อเท็จจริงของการแตกของสินค้าและระดับของความเสียหาย

นอกจากนี้ การบรรยายต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ฝ่ายต่างๆ แก้ไขปัญหานี้ในคำสั่งก่อนการพิจารณาคดี

เอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับคดีจะต้องแนบมากับคำร้องเอง กล่าวคือ:

1. สำเนาข้อตกลงเกี่ยวกับการขนส่งสินค้า (หากไม่มีคุณสามารถขอได้จากผู้ขนส่ง)
2. เอกสารการจัดส่งสำหรับทรัพย์สินที่ขนส่ง
3. การกระทำของความเสียหายที่ระบุ;
4. สำเนาการเรียกร้องไปยังผู้ให้บริการและคำตอบ

อย่าลืมชำระค่าธรรมเนียมของรัฐ ขนาดจะขึ้นอยู่กับจำนวนรวมของข้อกำหนดที่ระบุไว้

ในการจัดการขนส่งสินค้า เฉพาะบริษัทขนส่งที่คุณเลือกเท่านั้นที่มีหน้าที่รับผิดชอบด้านความปลอดภัยและความสมบูรณ์ของสินค้า หากลูกค้าพบว่ามีการละเมิด เขามีสิทธิตามกฎหมายที่จะยื่นคำร้องตามสัญญาขนส่งสินค้าและรับค่าชดเชยหรือค่าปรับสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดจากบริษัทขนส่ง หากหัวหน้าผู้ขนส่งปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่แสดงอยู่ในสัญญาและข้อความของการเรียกร้อง ความขัดแย้งสามารถตัดสินในศาลได้

ต้องเข้าใจว่าความรับผิดชอบต่อลูกค้าเกิดขึ้นจากผู้ให้บริการตั้งแต่วินาทีที่ลงนามในสัญญาการขนส่ง ในกรณีที่สินค้าเกิดความเสียหาย การจัดส่งล่าช้า การละเมิดเงื่อนไขการขนส่ง ผู้ขนส่งไม่เพียงแต่ชดเชยความสูญเสียที่เกิดขึ้น แต่ยังจ่ายค่าชดเชยเพิ่มเติมอีกด้วย ในขั้นตอนของการยอมรับสินค้า ลูกค้าจะต้องตรวจสอบความสมบูรณ์และสภาพของบรรจุภัณฑ์ ความถูกต้องของการจัดเตรียมเอกสาร (รวมถึงเอกสารทางศุลกากร) การปฏิบัติตามรายการของสินค้าคงคลังที่มีการแสดงตนจริง งานตรวจสอบทั้งหมดควรดำเนินการต่อหน้าตัวแทนของ บริษัท ขนส่งเท่านั้นซึ่งจะต้องจัดทำใบรับรองการยอมรับ เอกสารนี้แสดงข้อมูลเกี่ยวกับสภาพของสินค้า ตลอดจนความเสียหายหรือความไม่สอดคล้องกัน ในกรณีนี้ลูกค้าอาจไม่รับสินค้าหรือร้องเรียนต่อหัวหน้าผู้ขนส่ง

คุณสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างการเคลมสำหรับการขนส่งสินค้าได้บนเว็บไซต์ของบริษัทของเรา แต่เพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับส่วนตัวอย่าง ซึ่งจะต้องกรอกอย่างเป็นข้อมูลและรายละเอียด:

• วันที่และสถานที่รับสินค้า


• ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้รับ: ที่อยู่การลงทะเบียนของนิติบุคคล รายละเอียดหนังสือเดินทางของตัวแทนของบริษัทที่ค้นพบความเสียหาย


• ต้นทุนของสินค้าที่จัดส่งซึ่งสะท้อนให้เห็นในเอกสารอย่างเป็นทางการ


• ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพที่แท้จริงของสินค้า - การมีอยู่และระดับของความเสียหาย


• สาเหตุที่สินค้าได้รับความเสียหายหากสามารถระบุได้ทันทีโดยไม่ต้องตรวจสอบ

การเรียกร้องค่าเสียหายของสินค้าระหว่างการขนส่งมีการลงนามโดยทั้งสองฝ่ายและระบุวันที่เตรียมการด้วย จำเป็นต้องระบุในวรรคแยกต่างหากว่าหากผู้บริหารของบริษัทขนส่งไม่พยายามแก้ไขข้อขัดแย้งโดยสมัครใจ ลูกค้าจะถูกบังคับให้ปกป้องสิทธิ์ของตนในศาล สำเนาหนึ่งฉบับถูกส่งไปยังชื่อหัวหน้า บริษัท ขนส่ง ฉบับที่สองยังคงอยู่กับลูกค้า สำเนาของลูกค้าจะต้องลงนามโดยบุคคลที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการเจรจาก่อนการพิจารณาคดีในนามของผู้ให้บริการขนส่ง หากบริษัทขนส่งปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องค่าเสียหายของของที่ต้องจัดส่ง โปรดส่งสำเนาทางไปรษณีย์ลงทะเบียน ข้อมูลนี้จะนำไปใช้ในศาลในภายหลังเพื่อเป็นหลักฐานว่าฝ่ายที่ได้รับบาดเจ็บได้เสนอการระงับข้อพิพาทโดยสมัครใจ

ตัวอย่างใบอนุญาต

(ดาวน์โหลด: 201)

ดูไฟล์ออนไลน์:

รายการเอกสารที่ต้องใช้

เพื่อให้การอ้างสิทธิ์ที่ส่งมามีความสมบูรณ์และให้ข้อมูลมากที่สุด จะต้องมีเอกสารที่พิสูจน์การมีอยู่ของความสัมพันธ์ตามสัญญา การละเมิดเวลาการส่งมอบ หรือความเสียหาย รายการนี้รวมถึง:

• สัญญาระหว่างลูกค้าและผู้ขนส่ง


• ใบเสร็จรับเงินหรือเช็คยืนยันการชำระค่าบริการของบริษัทขนส่ง


• การกระทำการรับและโอนสินค้าที่ระบุระดับความเสียหายต่อสินค้า

ในบางกรณี เป็นการเหมาะสมที่จะแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอบันทึกความเสียหายของสินค้าเข้ากับข้อความของการเรียกร้อง สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการถ่ายภาพไม่เฉพาะต่อหน้าตัวแทนของผู้ขนส่งเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าไปในเฟรมด้วย

สามารถเรียกร้องได้เมื่อไหร่?

เมื่อทำสัญญาในการให้บริการขนส่ง ลูกค้าไม่ได้คำนึงถึงว่าเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน กำหนดเวลาอาจถูกละเมิด และผลิตภัณฑ์อาจเสื่อมสภาพ ในช่วงเวลาของการหารือเกี่ยวกับเงื่อนไขของสัญญา ช่วงเวลาดังกล่าวมักจะตกลงกันล่วงหน้า และผู้ขนส่งพยายามที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยความสมัครใจและไม่นำเข้าสู่กระบวนการทางกฎหมาย สิ่งนี้ไม่ได้ป้องกันลูกค้าจากการเขียนการเรียกร้องเพราะสิทธินี้ยังคงอยู่ในมาตรา 797 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ฝ่ายที่ได้รับบาดเจ็บจำเป็นต้องพยายามตกลงที่จะชดเชยความเสียหายที่เป็นสาระสำคัญโดยการยื่นคำร้อง แต่ถ้าความพยายามนี้กลายเป็นไร้ประโยชน์จะต้องเตรียมคำชี้แจงการเรียกร้องในศาล

ตามกฎหมายปัจจุบัน เจ้าของสินค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะรับการกระทำดังกล่าวและยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรหาก:

• จากการตรวจสอบพบว่ามีความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์


• เนื้อหาของคอนเทนเนอร์ไม่ตรงกับคำอธิบายที่ให้ไว้


• การส่งมอบมีความล่าช้าซึ่งได้รับการยืนยันโดยสัญญาที่แนบมาสำหรับการสรุปบริการ


• สิ่งของในการขนส่งใช้งานไม่ได้ เสียหาย หรือเสียหาย

เงื่อนไขการยื่นคำร้องต่อบริษัทขนส่ง

กำหนดเวลาในการยื่นคำร้องภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้อาจแตกต่างกันอย่างมาก ซึ่งพิจารณาจากปัจจัยสำคัญหลายประการ:

• สาเหตุที่สินค้าได้รับความเสียหายหรือส่งมอบโดยละเมิดเวลาการส่งมอบ


• ประเภทของการขนส่งที่ดำเนินการขนส่ง


• เงื่อนไขอื่นๆ ที่กำหนดไว้ในสัญญา

ต้องจำไว้ว่าคำชี้แจงการเรียกร้องสามารถยื่นต่อศาลได้ก็ต่อเมื่อการระงับข้อพิพาทโดยการยื่นคำร้องไม่ได้ผล ในที่นี้ สถานการณ์ที่คลุมเครืออาจเกิดขึ้นเมื่อหัวหน้าบริษัทขนส่งจงใจให้คำตอบล่าช้า และลูกค้ามีกฎเกณฑ์แห่งข้อจำกัดในการไปศาล ในกรณีนี้ก่อนที่ระยะเวลาในการยื่นคำร้องจะสิ้นสุดลงจะไม่สามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้ เพื่อให้แน่ใจว่าปัจจัยดังกล่าวไม่ได้ป้องกันคุณจากการได้รับผลกำไรที่สูญหายและค่าชดเชยสำหรับสินค้าที่เสียหาย คุณต้องจำกำหนดเวลาต่อไปนี้ให้ชัดเจนสำหรับการยื่นคำร้อง พวกเขาถูกควบคุมโดยการกระทำทางกฎหมายด้านกฎระเบียบที่ได้รับอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย:

• ในกรณีที่สินค้าสูญหาย - 30 วันนับจากวันที่พบข้อบกพร่อง


• ในกรณีที่สินค้าสูญหายระหว่างการขนส่งทางอากาศ - 10 วันนับจากวันที่ค้นพบ


• ในกรณีที่สินค้าสูญหายระหว่างการขนส่งด้วยวิธีการต่างๆ - 120 วันนับจากวันที่ค้นพบ


• กรณีสินค้าเสียหาย - ภายใน 180 วัน


• กรณีผิดนัดส่งสินค้า - ไม่เกิน 3 เดือน นับจากวันที่ระบุในสัญญา

หากตรวจพบความเสียหายต่อสินค้าหรือข้อบกพร่องที่มองเห็นได้ ลูกค้าสามารถกู้คืนความเสียหายของวัสดุที่เกิดจากบริษัทขนส่งได้ภายในหกเดือน ส่วนบทลงโทษนั้นระยะเวลาจำกัดมันน้อยกว่ามาก - เพียง 45 วันเท่านั้น ระยะเวลาในการพิจารณาคำร้องที่ยื่นโดยตัวแทนของผู้ขนส่งไม่เกิน 1 เดือน ในส่วนของการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ ในกรณีที่ละเมิดเวลาการส่งมอบ ลูกค้ามีหน้าที่ส่งเรื่องร้องเรียนภายใน 21 วัน นับแต่วันที่พบความเสียหาย หากจะพูดถึงสินค้าสูญหาย ระยะเวลาในการยื่นคำร้องจะขยายออกไปอีกหนึ่งปีครึ่ง!

การอ้างสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษรสามารถส่งได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• อุทธรณ์ส่วนบุคคลต่อตัวแทนของผู้ให้บริการ ลูกค้าทำการเรียกร้องซ้ำและนำไปใช้กับตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของบริษัท หลังจากรับเรื่องร้องเรียนแล้ว ผู้รับผิดชอบจะลงลายมือชื่อบนสำเนาของลูกค้า หากเราละเลยเรื่องเล็กนี้ ในอนาคตการเรียกร้องดังกล่าวจะไม่มีผลบังคับทางกฎหมายต่อศาล กระดาษต้องได้รับการรับรองโดยลายเซ็นพร้อมใบรับรองผลการเรียน วันที่ และตราประทับของนิติบุคคล (ถ้ามี)


• การส่งจดหมาย หากลูกค้าไม่มีเวลาเพียงพอในการติดต่อบริษัทขนส่งหรือสำนักงานของบริษัทตั้งอยู่ในภูมิภาคอื่น ให้ส่งเรื่องร้องเรียนทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมแจ้งการรับสินค้า จะเป็นหลักฐานยืนยันว่าบริษัทขนส่งได้รับคำร้องแล้ว หากหัวหน้าผู้ขนส่งปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องหรือลงนาม ไปรษณีย์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

รายละเอียดของข้อพิพาทในศาล

หากคุณไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งกับบริษัทขนส่งได้ภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด และระยะเวลาจำกัดยังไม่หมดอายุ เราขอแนะนำให้คุณทำตามคำแนะนำของทนายความของเราและเตรียมคำร้องต่อศาลร่วมกัน สิ่งสำคัญคือการกำหนดข้อเรียกร้องอย่างถูกต้องและเตรียมฐานหลักฐานที่จำเป็น ทนายความที่มีประสบการณ์จะทำสิ่งนี้ แต่ก่อนอื่นให้ใส่ใจกับแบบฟอร์มการยื่นคำร้อง เอกสารนี้ต้องมีรายการดังต่อไปนี้