Ken Blanchard เป็นผู้จัดการทีมคนใหม่ 1 นาที One Minute Manager Text หนังสือเล่มนี้จัดทำขึ้นเพื่อผู้นำรุ่นใหม่

Ken Blanchard, Spencer Johnson

ผู้จัดการหนึ่งนาทีใหม่

ใหม่ ONE MINUTE MANAGER / โดย Ken Blanchard, Ph. D. , Spencer Johnson, M. D. , 2015

©การแปล ฉบับภาษารัสเซีย การลงทะเบียน LLC "บุหงา", 2015

สัญลักษณ์ New One Minute Manager มีไว้เพื่อเตือนเราว่าเราต้องใช้เวลาหนึ่งนาทีต่อวันในการสื่อสารกับคนที่เราจัดการ เราต้องเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้เป็นทรัพยากรหลักของเรา

โลกมีการเปลี่ยนแปลงไปมากตั้งแต่การตีพิมพ์ The One Minute Manager ครั้งแรกดังนั้นคุณจึงได้รับเชิญให้อ่านหนังสือเล่มใหม่นี้ วันนี้เพื่อให้ทันกับเทคโนโลยีที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลาและกระบวนการโลกาภิวัตน์องค์กรต่างๆต้องตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงให้เร็วขึ้นโดยใช้ทรัพยากรให้น้อยที่สุด หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้คุณเชี่ยวชาญทักษะการเป็นผู้นำและประสบความสำเร็จในโลกปัจจุบันได้อย่างรวดเร็ว

เนื่องจากหลักการพื้นฐานของเรื่องราวคลาสสิกในตอนนี้ยังคงเหมือนเดิมและยังคงช่วยเหลือผู้คนนับล้านทั่วโลกส่วนสำคัญของเรื่องราวก็ยังคงเหมือนเดิม

อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในโลกบังคับให้ One Minute Manager ต้องปรับเปลี่ยนกิจกรรมของเขา ตอนนี้เขานำผู้คนและกระตุ้นพวกเขาโดยใช้ แนวทางใหม่ขึ้นอยู่กับการทำงานร่วมกัน

เมื่อ One Minute Manager เริ่มสอนความลับสามข้อให้กับผู้คนครั้งแรกมีโครงสร้างการจัดการแนวตั้งในองค์กร

ในปัจจุบันนี้ การจัดการที่มีประสิทธิภาพ อาศัยความสัมพันธ์ของความร่วมมือที่เท่าเทียมกันซึ่งแสดงไว้อย่างชัดเจนในหนังสือเล่มนี้

ผู้คนในปัจจุบันพยายามที่จะได้รับความพึงพอใจมากขึ้นจากชีวิตและการทำงาน พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมที่สำคัญในการบรรลุความเป็นอยู่และความสุขทั่วไป พวกเขาไม่เต็มใจที่จะใช้เวลากับงานมากเกินไปโดยเสียค่าใช้จ่ายตามความต้องการส่วนตัวอีกต่อไป

เมื่อตระหนักถึงสิ่งนี้และรู้ว่าคนเป็นผู้มีส่วนสำคัญในความสำเร็จขององค์กร New One Minute Manager จะปฏิบัติต่อผู้คนตามนั้น เขาตระหนักดีว่าการสรรหาและรักษาพนักงานที่มีความสามารถเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ ของเขา

ดังที่ขงจื๊อปราชญ์โบราณกล่าวไว้ว่า“ สาระสำคัญของความรู้ไม่ได้มีไว้เพียงแค่การมีเท่านั้น แต่ยังต้องใช้ด้วย” ดังนั้นเราหวังว่าหลังจากอ่านความลับทั้งสามที่หนังสือเล่มนี้จะเปิดเผยแก่คุณแล้วคุณจะได้พูดคุยถึงความเป็นไปได้ในการใช้มันเพื่อบรรลุความสำเร็จ เฉพาะกับเพื่อนร่วมงานและเพื่อนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสมาชิกในครอบครัวด้วย

เรามั่นใจว่าการใช้ความลับทั้งสามนี้จะช่วยให้คุณมีชีวิตที่มีสุขภาพดีมีความสุขและมีประสิทธิผลมากขึ้น

KEN BLANCHARD, ปริญญาเอก,

SPENCER จอห์นสัน แพทยศาสตรบัณฑิต

มีชายหนุ่มผู้ชาญฉลาดในโลกที่กำลังมองหาผู้จัดการพิเศษที่สามารถเป็นผู้นำที่แท้จริงในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน

เขาพยายามค้นหาผู้นำที่สนับสนุนให้พนักงานบรรลุสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตที่สมบูรณ์แบบเพื่อที่พวกเขาจะได้มีความสุขกับทั้งสองอย่าง

ชายหนุ่มอยากทำงานให้กับผู้จัดการคนนี้ใฝ่ฝันที่จะเป็นหนึ่งเดียวและเรียนรู้ที่จะจัดการชีวิตของตัวเองให้ดีขึ้น

หลายปีแห่งการค้นหาพาเขาไปยังมุมที่ห่างไกลที่สุดของโลก

เขาไปเยี่ยมเมืองเล็ก ๆ และเมืองหลวงที่มีอำนาจ

ชายหนุ่มพูดคุยกับผู้จัดการหลายคนที่พยายามรับมือกับโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว: กับผู้นำ บริษัท และผู้ประกอบการข้าราชการและทหารอธิการบดีมหาวิทยาลัยและผู้บริหารกองทุนกับผู้จัดการร้านค้าและร้านอาหารธนาคารและโรงแรมทั้งชายและหญิงทั้งเด็กและผู้ใหญ่ เก่า

เขาไปเยี่ยมสำนักงานหลายแห่ง: ใหญ่และเล็กหรูหราและเจียมเนื้อเจียมตัวมีหรือไม่มีหน้าต่าง

ชายหนุ่มเริ่มเห็นภาพรวมว่าบางคนควบคุมคนอื่นอย่างไร

แต่เขาไม่ชอบสิ่งที่เขาเห็นเสมอไป

ชายหนุ่มเห็นผู้จัดการที่แข็งกร้าวหลายคนภายใต้ความเป็นผู้นำของพนักงานและองค์กรต่างๆดูเหมือนจะเจริญรุ่งเรือง

ผู้ใต้บังคับบัญชาบางคนถือว่าพวกเขาเป็นผู้จัดการที่ดี คนอื่น ๆ ก็คิดไม่เหมือนกัน

เมื่อไปเยี่ยมสำนักงานของผู้จัดการที่ดุร้ายเช่นนี้ชายหนุ่มถามว่า "คุณจะเรียกตัวเองว่าผู้จัดการแบบไหน"

คำตอบของพวกเขาแทบจะไม่แตกต่างกัน:“ ฉันเป็นผู้จัดการที่มุ่งเน้นผลลัพธ์และฉันควบคุมสถานการณ์ได้เสมอ”,“ ยาก”,“ สมจริง”,“ การคิดถึงผลกำไร”

พวกเขากล่าวว่าพวกเขาใช้รูปแบบการจัดการนี้มาโดยตลอดและไม่เห็นจุดใดที่จะเปลี่ยนแปลงอะไรเลย

ชายหนุ่มยังได้พบกับผู้จัดการที่น่าพอใจซึ่งภายใต้ผู้นำของผู้ใต้บังคับบัญชาเจริญรุ่งเรืองและ บริษัท ต่างๆก็ประสบปัญหาขาดทุน

ลูกน้องบางคนถือว่าพวกเขาเป็นผู้จัดการที่ดี

ผู้ที่พวกเขาเองก็เชื่อฟังสงสัยเรื่องนี้

เมื่อถามผู้จัดการที่ถูกใจด้วยคำถามเดียวกันชายหนุ่มก็ตอบกลับมาว่า“ ฉันเป็นผู้จัดการที่เข้าร่วม”“ สนับสนุน”“ เอาใจใส่”

พวกเขายังกล่าวอีกว่าพวกเขาใช้รูปแบบการจัดการนี้มาโดยตลอดและไม่เห็นจุดที่จะเปลี่ยนแปลงอะไรเลย

แต่บางอย่างเกี่ยวกับคำตอบเหล่านี้ทำให้ชายหนุ่มกังวล

ความประทับใจก็คือผู้จัดการทุกคนในโลกยังคงทำงานแบบเดิมโดยใส่ใจเฉพาะผลลัพธ์หรือเฉพาะเกี่ยวกับผู้คน

ผู้จัดการที่สนใจ แต่ผลลัพธ์มักถูกเรียกว่าผู้มีอำนาจเหนือกว่าและผู้จัดการที่ให้ความสำคัญกับผู้คนมักเรียกว่าเดโมแครต

ชายหนุ่มเชื่อว่ารัฐบาลแต่ละประเภททั้งแบบเผด็จการและประชาธิปไตยที่น่าพอใจมีผลเพียงบางส่วน “ มันเหมือนกับเป็นผู้จัดการครึ่งหนึ่ง” เขาคิดและกลับบ้านอย่างเหนื่อยล้าและผิดหวัง

ชายหนุ่มอาจจะละทิ้งภารกิจของเขาไปนานแล้ว แต่เขามีข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งนั่นคือเขารู้ดีว่าเขากำลังมองหาอะไรอยู่

“ ในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว - เขาคิดว่า, - ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพต้องจัดการตนเองและคนที่พวกเขาทำงานด้วยเพื่อให้กิจกรรมของพวกเขาเป็นประโยชน์ต่อทั้งองค์กรและพนักงาน”

ชายหนุ่มมองหาผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพทุกหนทุกแห่ง แต่พบเพียงไม่กี่คน และคนที่เขาพบไม่ต้องการเปิดเผยความลับกับเขา เขาเริ่มคิดแล้วว่าบางทีเขาอาจจะไม่มีวันพบคนที่เขากำลังมองหา

Ken Blanchard, Mark Miller

ความลับ. สิ่งที่ผู้นำที่ยิ่งใหญ่รู้และทำ

หนังสือเล่มนี้จัดทำขึ้นเพื่อผู้นำรุ่นใหม่โดยเฉพาะ

สิ่งที่ผู้นำที่ยิ่งใหญ่รู้ - และทำ

©โดย Blanchard Family Partnership และ T. Mark Miller, 2004

คำนำ

การขึ้นลงทั้งหมดขึ้นอยู่กับผู้นำ! นี่คือเหตุผลที่ฉันรับมือกับปัญหาความเป็นผู้นำมาเกือบสามสิบปี ด้วยเหตุผลเดียวกันฉันจึงตกลงที่จะเขียนคำนำไปยัง The Secret เมื่อฉันพบว่าเคนแบลนชาร์ดและมาร์คมิลเลอร์กำลังทำงานในโปรเจ็กต์นี้ด้วยกันฉันก็รู้ว่าต้องคาดหวังอะไรที่น่าทึ่ง และนั่นคือเหตุผล

เคนเขียนเกี่ยวกับความเป็นผู้นำมานานกว่าหนึ่งในสี่ของศตวรรษ เพียงแค่ดูรายการนี้: "The One Minute Manager", "Leadership and the One Minute Manager", "Whales: Higher and Better!" ("ปลาวาฬเสร็จแล้ว!")! มันดำเนินไปเรื่อย ๆ และฉันแน่ใจว่าคุณเคยได้ยินหนังสือเหล่านี้มาหลายเล่ม (และแน่นอนว่าคุณเคยอ่านหนังสือบางเล่ม!) เคนขายได้มากกว่าสิบสามล้านเรื่อง ในประวัติศาสตร์ทั้งหมดของสหรัฐอเมริกาสิ่งนี้แทบจะไม่เกิดขึ้นเลย - หนังสือสี่เล่มของ Ken ได้รับการเสนอชื่อขายดีพร้อมกันโดยนิตยสาร Businesswick! เคนมีอิทธิพลอย่างมากต่อคนรุ่นเราในแง่ที่เราเรียนรู้ที่จะเป็นผู้นำ

มาร์คเดินไปอีกทาง เป็นเวลากว่ายี่สิบห้าปีแล้วที่เขาดำรงตำแหน่งเป็นคณะกรรมการบริหารของ บริษัท อเมริกันที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งนั่นคือ Chick-fil-A ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในแอตแลนตารัฐจอร์เจีย Chick-Phil-Hey เป็นเครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดหลายพันแห่งสร้างรายได้ประมาณ 2 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปี ตอนนี้มาร์คดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายการเรียนรู้และพัฒนา ฉันได้รับสิทธิพิเศษในการพูดสองครั้งในการประชุมประจำปีของ บริษัท คนที่ Chick-Phil-Hey รู้วิธีเป็นผู้นำจริงๆ! และสำหรับพวกเขา "ความลับ" ไม่ใช่ความลับ เขาคือผู้ที่เป็นจิตวิญญาณของการทำงานที่ประสบความสำเร็จ

ฉันขอให้คุณทำสิ่งที่ง่ายมาก: เรียนรู้ความลับ - และนำความลับไปปฏิบัติ แล้วสไตล์การเป็นผู้นำและชีวิตทั้งชีวิตของคุณจะเปลี่ยนไปตลอดกาล!

จอห์นแม็กซ์เวลล์ผู้เขียนกฎแห่งความเป็นผู้นำที่ไม่อาจปฏิเสธได้ 21 ข้อผู้ก่อตั้ง The INJOY Group

ความเป็นไปได้

เหตุใดจึงเป็นผู้นำได้ยาก ปีที่แล้วฉันมีความสุขอย่างเหลือเชื่อ ฉันเข้าใจแล้ว! เพียงสี่ปีหลังจากจบการศึกษาจากวิทยาลัยฉันกลายเป็นผู้อำนวยการฝ่ายบริการองค์กรสำหรับภูมิภาคการขายตะวันออกเฉียงใต้ มันชัดเจนสำหรับฉันเหมือนวันที่ฉันสามารถจัดการกับมันได้ ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการรับโทรศัพท์ในแผนกสั่งซื้อแคตตาล็อก ฉันต้องพูดคุยกับลูกค้าบ่อยครั้งเพื่อรับฟังข้อร้องเรียนของพวกเขา จากนั้นฉันได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการโครงการฉันเริ่มทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายขายและจัดการกับลูกค้าองค์กร และฉันรู้อย่างแน่นอนโดยสุจริตว่าฉันสามารถให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการและเมื่อพวกเขาต้องการได้ดี รางวัลทุกประเภทสำหรับความสามารถที่ยอดเยี่ยมของฉันในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตกอยู่กับฉันเหมือนสายฝนสีทอง ฉันมั่นใจร้อยเปอร์เซ็นต์ว่าจะทำให้ลูกน้องทำงานเหมือนเดิมได้

จากนั้นฉันก็อยู่ในสวรรค์ชั้นเจ็ดและวันนี้ฉันหมดแรงและดูเหมือนว่าจะตกงาน เกิดอะไรขึ้น? ฉันทำอะไรผิด?

ด้วยเหตุนี้เด็บบี้จึงดึงเข้าไปในที่จอดรถของห้องสมุดสาธารณะ เธอรู้ดีว่าไม่มีแรงมากพอที่จะขัดขวางคำสั่งที่เข้มงวดในการทำงานในสำนักงานของเธอได้ และอย่างไรก็ตามเจ้านายของเธอมักจะแนะนำให้หยุดพักทุก ๆ เดือนและพยายามประเมินสิ่งที่เกิดขึ้นอนุมัติสิ่งที่ได้ผลและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น เธอยุ่งเกินกว่าจะเสียเวลากับเรื่องนี้มาโดยตลอด แต่วันนี้เป็นวันพิเศษ ในช่วงเวลาที่ยากลำบากคุณต้องดำเนินการอย่างเด็ดขาด

เด็บบี้เข้ามาในห้องสมุดและจมดิ่งลงไปในความทรงจำอันซีดเซียวทันทีที่ห่างไกลจากวันศึกษาที่ไร้เมฆ กลิ่นหนักของหนังสือเก่ายังคงแขวนอยู่ในอากาศ แสงก็สลัวพอ ๆ มันดูแปลกสำหรับเธอเสมอ เหตุใดห้องสมุดจึงได้รับการคุ้มครองไม่ดี

เด็บบี้เดินไปหาบรรณารักษ์และพูดว่า:

- สวัสดีฉันอยากทำงานที่นี่ ที่ไหนสักแห่งที่สว่างกว่าถ้าเป็นไปได้

“ แน่นอน” หญิงสาวตอบด้วยรอยยิ้ม - คุณต้องการหนังสือเฉพาะหรือไม่?

- ไม่ แต่ยังไงก็ขอบคุณ ฉันแค่ต้องการสถานที่เงียบ ๆ ที่ฉันสามารถทำงานได้สองสามชั่วโมง ฉันต้องการแก้ไขปัญหาทางธุรกิจหลายประการ

“ ถ้าคุณต้องการอะไรฉันพร้อมให้บริการ” บรรณารักษ์เสนออย่างสุภาพ

เธอเดินไปที่โต๊ะของเด็บบี้ที่มุมไกล ห้องอ่านหนังสือยืนอยู่ใกล้หน้าต่างสูง

เด็บบี้นั่งลงและเปิดแล็ปท็อปของเธอ ก่อนอื่นฉันต้องตรวจสอบสถานการณ์อย่างถูกต้อง แล้วฉันจะพยายามทำความเข้าใจว่าฉันมาถึงชีวิตนี้ได้อย่างไร

สถานการณ์วันนี้

รีวิวจากผู้ขาย

ยอดขายที่แย่ที่สุดในเจ็ดภูมิภาค

คะแนนของลูกค้า

ยอดขายที่แย่ที่สุดในเจ็ดภูมิภาค

การมีส่วนร่วมในผลกำไรทั้งหมด

ต่ำกว่าปกติ

คู่มือ

การประเมินพนักงาน

ต่ำกว่าตอนที่ฉันเข้ามาในแผนกมาก

ความเหลว

ฉันสูญเสียพนักงานสี่ในสิบคนในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี ใช่นั่นเป็นปัญหา

เอาล่ะวันนี้เป็นอย่างไร ทำไมสิ่งต่างๆจึงเสื่อมลงอย่างรวดเร็วและมาก? เด็บบี้เริ่มระลึกถึงสิบสองเดือนที่ผ่านมา เหตุการณ์ใดที่อาจทำให้คุณภาพของแผนกของเธอลดลงอย่างมาก

กิจกรรมหลัก

ฉันได้รับแต่งตั้งให้เป็นหัวหน้าทีม

การพบกันครั้งแรก: ขัดแย้งกับการเปลี่ยนแปลงที่ฉันต้องการทำกับทีม

กรกฎาคม

พวกเขาเลือกบ็อบซึ่งยังใหม่กับ บริษัท การตัดสินใจที่ไม่ดี

สิงหาคม

ลดต้นทุนเพื่อเพิ่มผลกำไร

กันยายน

เราจ้างสองคน: Brenda (เธอพอดี); Charles (รอดู)

ตุลาคม

สูญเสียลูกค้าสำคัญคนหนึ่งไปกับการบริการที่ไม่ดี

พฤศจิกายน

บ็อบถูกไล่ออก มีความสับสนในหมู่พนักงาน

ธันวาคม

เมื่อสรุปผลการดำเนินงานในปีนี้พบว่างานลดลงอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

มกราคม

การประเมินผลการทำงานของทุกคนในทีม ทุกคนถูกขอให้ "ทำงานหนักหรือล้มเหลว"

กุมภาพันธ์

เราสูญเสียลูกค้าอีกสองรายด้วยเหตุผลเดียวกับลูกค้าคนก่อนหน้า

การประชุมใหญ่ถูกเลื่อนออกไปจนกว่าจะมีการแจ้งให้ทราบอีกครั้ง - ในขณะที่เรากำลังคิดที่จะปรับปรุงผลลัพธ์

ว้าว! เป็นเรื่องโง่ที่จะแปลกใจที่ปีนี้แย่กว่าที่เคยเป็นมา แค่มองไปที่ฝันร้ายทั้งหมดนี้! น่าเสียดายที่ไม่มีประเด็นในการคาดเดาเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น นี่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันควรทำในตอนนี้เพื่อเปลี่ยนสถานะของกิจการในทีม

เด็บบี้ถูกรบกวนจากความคิดที่มืดมนของเธอโดยบรรณารักษ์

- มันทำงานอย่างไร? ประสบความสำเร็จ?

- ไม่จริง ฉันวิเคราะห์สถานการณ์และตอนนี้ฉันไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับทั้งหมดนี้ - เด็บบี้ยอมรับ

“ บางทีฉันอาจช่วยคุณได้” บรรณารักษ์กล่าว

เด็บบี้รู้สึกขบขันกับคำพูดของเธอ แต่เธอพยายามที่จะไม่แสดงปฏิกิริยาของเธอ

“ ขอบคุณ แต่ฉันไม่คิดว่าคุณจะทำได้ ปัญหาซับซ้อนเกินไป

“ คุณเป็นอะไรฉันไม่ได้หมายความว่าฉันจะยุติความยากลำบากของคุณได้ด้วยตัวเอง” หญิงสาวอธิบายอย่างอดทน - แต่เรามีหนังสือเกี่ยวกับธุรกิจมากมาย คุณพยายามแก้ปัญหาอะไร

“ ใน บริษัท ของเรามักเรียกปัญหาว่าเป็นโอกาส” เด็บบี้กล่าว

- โอเคแล้วโอกาสคืออะไร? หญิงสาวถามด้วยรอยยิ้มพยายามที่จะไปที่ด้านล่างของเรื่อง

- สมมุติว่าฉันมีโอกาสที่จะปรับปรุงการทำงานของทีมของฉัน

- คุณรู้ไหมว่าเกิดอะไรขึ้น?

เด็บบี้คิด

- ฉันไม่แน่ใจ. ที่นี่ฉันได้รวบรวมรายการของเหตุการณ์หลักทั้งหมดซึ่งอาจเป็นเหตุผล แต่ ...

- แต่อะไร? - ผู้หญิงคนนั้นพูด

- ฉันรู้สึกว่าบางทีตัวฉันเองก็เป็นส่วนสำคัญของปัญหา ฉันดูแลแผนกนี้มาเพียงหนึ่งปีฉันไม่ได้ศึกษาเรื่องนี้และฉันไม่มีประสบการณ์เช่นนี้

ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าฉันเทใจให้กับบรรณารักษ์ความคิดของเด็บบี้สว่างวาบ

“ เรามีสื่อความเป็นผู้นำมากมาย” บรรณารักษ์แนะนำ

“ ความเป็นผู้นำ” เด็บบี้พูดซ้ำหลังจากเธอ

“ ใช่” เธอกล่าว“ คุณบอกว่ามันอาจมีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ

- ใช่ แต่เป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้นสิ่งสำคัญคือการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชา - เด็บบี้รู้สึกว่าเธอเริ่มที่จะปกป้องตัวเอง สิ่งหนึ่งที่ต้องยอมรับกับตัวเองว่าเธออาจเป็นตัวปัญหา แต่การรับฟังความคิดเห็นจากคนนอกนั้นเป็นเรื่องที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

บรรณารักษ์ก้าวถอยหลัง

“ ฉันจะไม่รบกวนคุณอีกต่อไป

แปลจากภาษาอังกฤษ P. A. Samsonov เผยแพร่โดย: THE ONE MINUTE MANAGER®โดย Kenneth Blanchard, Ph. D. , Spencer Johnson, M. D. , 1983

© 1981, 1982 โดย Blanchard Family Partnership และ Candle Communications Corporation

©การแปล LLC "บุหงา", 2544

©การออกแบบ LLC "บุหงา", 2556

* * *

หนังสือที่แปลกที่สุดเล่มหนึ่งในรายการหนังสือขายดี!

นิวยอร์กไทม์ส

ฉันได้แจกจ่ายสำเนาของหนังสือเล่มนี้ให้กับเจ้านายผู้ใต้บังคับบัญชาผู้จัดการคนอื่น ๆ ภรรยาของฉันและเพื่อนสนิทของฉัน ส่งถึงทุกคน - และเยี่ยมมาก!

โรเบิร์ตเดวิสอดีตประธาน บริษัท เชฟรอนเคมิคอล

คุณต้องการการจัดการหนึ่งนาทีหรือไม่? ใช่

ผู้หญิงทำงาน

One Minute Manager มีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการดำเนินธุรกิจของเรา ในโปรแกรมการฝึกอบรมและการศึกษาต่อเนื่องของเราเราสอนหลักการในหนังสือเล่มนี้เพื่อให้สามารถนำไปใช้ในสถานการณ์ที่พนักงานสองคนขึ้นไปมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน เป็นตัวอย่างของรูปแบบการบริหารที่ทันสมัยและเหนือกาลเวลา

โจเซฟพีวิเวียโนประธานเฮอร์ชีย์ช็อกโกแลต

แม้จะผ่านมาหลายปีแล้ว แต่ฉันก็ใช้ One Minute Manager ออกจากชั้นวางในช่วงเวลาว่างเพื่อทบทวนเทคนิคการจัดการของฉัน ฉันไม่รู้ข้อมูลอ้างอิงการจัดการที่ดีกว่าหรือง่ายกว่า

Charles Lee ประธานและซีอีโอของ GTE Corporation

One Minute Manager กลายเป็นวรรณกรรมทางธุรกิจแบบคลาสสิกเนื่องจากความเรียบง่ายและความสมบูรณ์ในการรวบรวมองค์ประกอบพื้นฐานทั้งหมดของความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลระหว่างผู้จัดการและคนของเขา นักธุรกิจทุกคนจะได้รับประโยชน์จากหนังสือเล่มนี้

James Broadhead ประธานและซีอีโอของ Florida Power and Light Corporation

ทัศนคติที่สำคัญในการทำงานกลายเป็นเทคนิคการจัดการชั้นนำในทุกวันนี้ แนวทางจัดการหนึ่งนาทีในการให้รางวัลกับการทำงานที่ดีดูเหมือนจะมีประสิทธิภาพมากกว่า

เดวิดโจนส์ อดีตประธาน องค์กร "The Joint Chiefs Staff"

สัญลักษณ์

สัญลักษณ์ One Minute Manager ซึ่งเป็นภาพหนึ่งนาทีบนหน้าปัดของนาฬิกาอิเล็กทรอนิกส์สมัยใหม่มีไว้เพื่อเตือนเราว่าเราควรอุทิศเวลาอย่างน้อยวันละ 1 นาทีเพื่อมองหน้าคนที่เราจัดการ เราต้องเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้เป็นทรัพยากรหลักของเรา

บทนำ

ในเรื่องสั้นนี้เราจะแนะนำคุณให้รู้จักกับสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ที่ดีที่สุดระหว่างผู้คนผ่านการศึกษาการแพทย์และพฤติกรรมศาสตร์ คำว่า "ดีที่สุด" หมายถึงความสัมพันธ์ที่ผู้คนบรรลุผลสำเร็จสูงและพึงพอใจในตัวเององค์กรและพนักงานของตน

เรื่องราวเชิงเปรียบเทียบ "One Minute Manager" คือการรวบรวมสิ่งที่คนฉลาดหลายคนสอนเราและสิ่งที่เราได้เรียนรู้ด้วยตัวเอง เราตระหนักถึงความสำคัญของแหล่งที่มาของภูมิปัญญาเหล่านี้ และเรารู้ด้วยว่าคนที่ทำงานภายใต้คำสั่งของคุณจะแสวงหาคุณ ของคุณ แหล่งที่มาของภูมิปัญญา

ดังนั้นเราเชื่อว่าคุณจะเริ่มนำความรู้ที่ได้รับจากหนังสือเล่มนี้ไปใช้ในทางปฏิบัติในประเด็นการจัดการในชีวิตประจำวันตามคำแนะนำของขงจื๊อปราชญ์โบราณ: "สาระสำคัญของความรู้คือการนำไปใช้กับมัน"

เราหวังว่าคุณจะสนุกกับมัน ใบสมัคร สิ่งที่คุณเรียนรู้จาก One Minute Manager และคุณและคนที่ทำงานร่วมกับคุณจะมีชีวิตที่มีสุขภาพดีมีความสุขและมีประสิทธิผลมากขึ้น

Kenneth Blanchard, ดุษฎีบัณฑิต

Spencer Johnson, นพ

ค้นหา

มีชายหนุ่มผู้ชาญฉลาดในโลกที่กำลังมองหาผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ

เขาอยากทำงานให้กับผู้จัดการคนนี้ เขาอยากเป็นผู้จัดการคนนี้

เป็นเวลาหลายปีของการค้นหาเขาไปเยี่ยมชมมุมที่ห่างไกลที่สุดของโลก

เขาไปเยี่ยมเมืองเล็ก ๆ และเมืองหลวงที่มีอำนาจ

เขาได้พูดคุยกับผู้นำหลายคนไม่ว่าจะเป็นข้าราชการและเจ้าหน้าที่ทหารหัวหน้าฝ่ายก่อสร้างและผู้อำนวยการองค์กรประธานมหาวิทยาลัยและผู้บริหารกองทุนผู้จัดการร้านค้าและร้านอาหารธนาคารและโรงแรมชายและหญิงทั้งเด็กและผู้ใหญ่

เขาเยี่ยมชมสำนักงานทุกประเภททั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กหรูหราและน่าอับอาย

เขาได้เห็นภาพรวมของการที่บางคนควบคุมผู้อื่น

แต่เขาไม่ชอบสิ่งที่เขาเห็นเสมอไป

เขาได้เห็นผู้จัดการที่ "แข็งกร้าว" หลายคนซึ่งดูเหมือนว่าองค์กรจะรุ่งเรืองในขณะที่คนงานต้องทนทุกข์ทรมาน

เจ้านายบางคนถือว่าพวกเขาเป็นผู้จัดการที่ดี

ลูกน้องหลายคนคิดต่างกัน

เมื่อเยี่ยมชมสำนักงานของผู้จัดการที่ "แข็งกร้าว" ชายหนุ่มของเราถามว่า "คุณจะเรียกตัวเองว่าผู้จัดการแบบไหน"

คำตอบของพวกเขาไม่แตกต่างกันมากนัก

“ ฉันเป็นผู้จัดการฝ่ายเผด็จการ - ฉันควบคุมสถานการณ์ได้ตลอด” เขาบอก "ฉันเป็นผู้จัดการที่มุ่งเน้นผลลัพธ์" "แข็ง" "เหมือนจริง". “ คิด แต่กำไร”.

เขายังได้พบกับผู้จัดการที่ "ถูกใจ" ซึ่งผู้ใต้บังคับบัญชาเจริญรุ่งเรืองในขณะที่ บริษัท ต่างๆประสบปัญหาขาดทุน

ลูกน้องบางคนถือว่าพวกเขาเป็นผู้จัดการที่ดี ผู้ที่พวกเขาเองก็เชื่อฟังสงสัยเรื่องนี้

ถามผู้จัดการที่ "ดี" เหล่านี้ชายหนุ่มได้ยิน:

"ฉันเป็นผู้จัดการฝ่ายประชาธิปไตย" "ฉันเป็นผู้จัดการพาร์ทเนอร์" "ผู้ช่วยผุ้จัดการ". "ละเอียดอ่อน" "มนุษยธรรม"

แต่เขาไม่พอใจ

ความประทับใจก็คือผู้จัดการทุกคนในโลกให้ความสำคัญกับผลลัพธ์หรือเฉพาะเกี่ยวกับผู้คน

ผู้จัดการที่สนใจ แต่ผลลัพธ์มักเรียกว่า "เผด็จการ" ในขณะที่ผู้จัดการที่ใส่ใจผู้คนมักเรียกว่า "ประชาธิปไตย"

ชายหนุ่มเชื่อว่าผู้จัดการแต่ละคนทั้งฝ่ายเผด็จการที่ "แข็งกร้าว" และนักประชาธิปไตย "ที่น่าพอใจ" นั้นได้ผลเพียงบางส่วน เขาคิดเหมือนเป็นผู้จัดการครึ่งๆกลางๆ

เขากลับบ้านอย่างเหนื่อยล้าและผิดหวัง

เขาอาจจะล้มเลิกภารกิจเมื่อนานมาแล้ว แต่เขามีข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่ง เขารู้แน่ชัดว่าเขากำลังมองหาอะไร

ผู้จัดการที่มีประสิทธิผลเขาคิดจัดการตนเองและคนที่พวกเขาทำงานด้วยเพื่อให้กิจกรรมของพวกเขาเป็นประโยชน์ต่อทั้งองค์กรและพนักงาน

ชายหนุ่มมองหาผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพทุกหนทุกแห่ง แต่พบเพียงไม่กี่คน และมีเพียงไม่กี่คนที่เขาพบว่าไม่ต้องการเปิดเผยความลับกับเขา เขาเริ่มคิดแล้วว่าเขาอาจไม่เคยคิดเลยว่าอะไรที่ทำให้ผู้จัดการทีมมีประสิทธิภาพได้

จากนั้นเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมก็เริ่มมาถึงเขาเกี่ยวกับผู้จัดการพิเศษบางคนนั่นคือโชคชะตาที่น่าขัน! - อาศัยอยู่ในเมืองใกล้เคียง ชายหนุ่มสงสัยว่าเรื่องราวเหล่านี้เป็นความจริงหรือไม่และถ้าเป็นความจริงผู้จัดการคนนี้จะอยากเปิดเผยความลับให้เขารู้หรือไม่

อยากรู้อยากเห็นเขาโทรหาเลขาผู้จัดการพิเศษคนนี้เพื่อนัดหมาย เลขารีบติดต่อกับผู้จัดการทันที

ชายหนุ่มขอให้ผู้จัดการยอมรับเขา เขาตอบว่า:“ ทุกเวลาในสัปดาห์นี้ยกเว้นเช้าวันศุกร์ เลือกด้วยตัวคุณเอง”

ชายหนุ่มหัวเราะกับตัวเองตัดสินใจว่าผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมคนนี้เป็นแค่ถั่ว ได้ยินมาจากไหนว่าผู้จัดการว่างเมื่อไหร่ก็ได้ แต่ชายหนุ่มก็ยังตัดสินใจที่จะดูเขา

ผู้จัดการหนึ่งนาที

เมื่อชายหนุ่มเข้าไปในห้องทำงานของผู้จัดการเขายืนหันหน้าไปทางหน้าต่าง ชายหนุ่มไอ - ผู้จัดการหันมาหาเขาแล้วยิ้ม เขาเชิญชายหนุ่มนั่งลงและถามว่า

- ฉันจะช่วยได้อย่างไร?

ชายหนุ่มตอบว่า:

- ฉันอยากจะถามคุณสองสามคำถามเกี่ยวกับวิธีที่คุณจัดการผู้คน

ผู้จัดการพร้อมระบุว่า:

- ถาม.

- สำหรับผู้เริ่มต้นคุณจัดประชุมกับผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นประจำอย่างไร?

- สัปดาห์ละครั้ง - ในวันศุกร์ 9-11 นั่นคือสาเหตุที่ฉันไม่สามารถรับคุณได้ในเวลานี้ - ผู้จัดการตอบ

- คุณกำลังทำอะไรในการประชุมเหล่านี้? ชายหนุ่มพูดต่อ

- ฉันฟังวิธีที่คนของฉันวิเคราะห์ความสำเร็จในสัปดาห์ที่ผ่านมาพูดคุยถึงปัญหาของพวกเขาและตัดสินใจว่าจะต้องทำอะไรอีกบ้าง จากนั้นเราจะพัฒนาแผนและกลยุทธ์สำหรับสัปดาห์หน้า

- การตัดสินใจในการประชุมเหล่านี้มีผลผูกพันกับคุณและคนของคุณหรือไม่? - ชายหนุ่มสอบถาม

“ แน่นอน” ผู้จัดการตอบ - ไม่งั้นจุดที่ยอมรับพวกเขาคืออะไร?

- คุณเป็นผู้จัดการร่วม? ชายหนุ่มเอ่ยถาม

- ไม่ - - ผู้จัดการตอบ - ฉันไม่ได้เป็นผู้สนับสนุนการแทรกแซงในกระบวนการตัดสินใจ คนของฉันทำเอง

- แล้วประเด็นของการประชุมเหล่านี้คืออะไร?

- ฉันพูดไปแล้ว ชายหนุ่มโปรดอย่าบังคับให้ฉันพูดซ้ำ นี่เป็นการเสียเวลาของฉันและเธอ เราวางไว้ที่นี่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ เป้าหมายขององค์กรนี้คือผลผลิต ด้วยการจัดระบบทำให้เราสามารถเพิ่มผลผลิตได้มากขึ้น

- โอ้คุณจึงตระหนักถึงความจำเป็นในการเพิ่มผลผลิต จากนั้นคุณเป็นผู้จัดการที่มุ่งเน้นผลลัพธ์มากกว่าคนที่มุ่งเน้นชายหนุ่มแนะนำ

- ไม่! ผู้จัดการร้องอุทานทำให้คู่สนทนาของเขาสะดุ้ง - ฉันได้ยินบ่อยเกินไป - เขาลุกขึ้นยืนและเริ่มเดินไปรอบ ๆ สำนักงาน - คุณจะได้รับผลลัพธ์โดยไม่มีคนได้อย่างไร? ฉันห่วงใยทั้งผลลัพธ์และผู้คน คนและผลลัพธ์ไปด้วยกัน

- ดูที่นี่ - ผู้จัดการยื่นบัตรให้ผู้เยี่ยมชม - ฉันมักจะเก็บมันไว้บนโต๊ะเพื่อเตือนความจริงที่ใช้ได้จริงอย่างหนึ่ง

* * *

คนที่รู้สึกดีได้ผลดี

* * *

ขณะที่ชายหนุ่มกำลังดูการ์ดผู้จัดการกล่าวต่อ:

- คิดด้วยตัวคุณเอง คุณทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใด รู้สึกดีเมื่อไหร่ หรือเมื่อมันแย่?

ชายหนุ่มพยักหน้าเริ่มเข้าใจชัดเจน

“ ฉันประสบความสำเร็จมากขึ้นเมื่อฉันรู้สึกดี” เขาตอบ

“ แน่นอน” ผู้จัดการเห็นด้วย - และทุกคนก็เหมือนกัน

ชายหนุ่มตื่นขึ้นมา ความคิดใหม่และเขาก็ยกนิ้วขึ้น

“ อย่างนั้น” เขากล่าว“ การช่วยให้ผู้คนรู้สึกดีทำให้เรามีประสิทธิผลมากขึ้น”

“ ใช่” ผู้จัดการยืนยัน - อย่างไรก็ตามอย่าลืมว่าผลผลิตไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของ ปริมาณ งานที่ทำ นอกจากนี้ยังเป็น คุณภาพ... - เขาไปที่หน้าต่างและพูดว่า: - ชายหนุ่มมาที่นี่

เขาชี้ไปที่รถที่กำลังแล่นไปตามถนนและถามว่า:

- ดูว่ามีรถต่างชาติกี่คันบนท้องถนน?

- ทุกวันมีจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ฉันคิดว่ามันประหยัดกว่าและใช้ได้นานกว่า” ชายหนุ่มตอบ

ผู้จัดการพยักหน้าช้าๆและพูดว่า:

- เป๊ะ แล้วทำไมคุณถึงคิดว่าคนซื้อรถต่างประเทศ? เนื่องจากผู้ผลิตชาวอเมริกันทำ ไม่พอ รถยนต์? หรือเพราะ - ผู้จัดการพูดต่อโดยไม่หยุดพัก - นั่น คุณภาพที่ชาวอเมริกันต้องการ?

- ถ้าคุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ - ชายหนุ่มตอบว่า - นี่เป็นคำถามจริงๆ คุณภาพ และ ปริมาณ.

“ แน่นอน” ผู้จัดการกล่าว “ คุณภาพหมายถึงการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาต้องการให้กับผู้คนจริงๆ

ผู้จัดการยืนอยู่ข้างหน้าต่างหายไปในความคิด เขาจำได้เมื่อไม่นานมานี้เมื่อประเทศของเขาจัดหาเทคโนโลยีที่ช่วยสร้างยุโรปและเอเชียขึ้นมาใหม่ และเขาไม่เคยหยุดที่จะประหลาดใจว่าอเมริกาล้าหลังในด้านการผลิตอย่างไร

ชายหนุ่มพาผู้จัดการกลับสู่ความเป็นจริง

“ ฉันจำโฆษณาทางทีวีได้” เขากล่าว - พวกเขาแสดงรถต่างประเทศและเส้นต่อไปนี้ลอยมาจากด้านบน: “ หากคุณกำลังจะซื้อรถแบบผ่อนชำระอย่าซื้อรถที่ไม่ถึงกำหนดเวลา”

ผู้จัดการหันกลับมาและพูดว่า:

- ฉันกลัวว่านี่จะเป็นบทสรุปที่ดีมาก และนั่นคือประเด็นทั้งหมด ผลผลิตมีทั้งปริมาณและคุณภาพ

พวกเขานั่งลงบนโซฟา

“ และตรงไปตรงมาวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายทั้งสองนี้คือผ่านผู้คน

ความสนใจของชายหนุ่มเพิ่มขึ้น เขาถาม:

- คุณบอกแล้วว่าคุณไม่ใช่ผู้จัดการผู้สมรู้ร่วมคิด คุณจะอธิบายอย่างไร ตนเอง?

“ มันง่ายเหมือนปลอกกระสุนลูกแพร์” ผู้จัดการตอบอย่างไม่ลังเล - ฉันเป็นผู้จัดการหนึ่งนาที

ใบหน้าของชายหนุ่มเต็มไปด้วยความประหลาดใจ เขาไม่เคยได้ยินเรื่อง One Minute Manager

ผู้จัดการหัวเราะ

- ฉันเป็นผู้จัดการหนึ่งนาที ฉันเรียกตัวเองว่าเพราะฉันต้องการเวลาน้อยมากเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจากผู้คน

แม้ว่าชายหนุ่มจะต้องคุยกับผู้จัดการหลายคน แต่เขาก็ไม่ได้ยินสุนทรพจน์ดังกล่าว ผู้จัดการหนึ่งนาทีคือผู้ที่บรรลุผลลัพธ์ที่ดีในเวลาอันสั้น มันยากที่จะเชื่อในมัน

เมื่อเห็นข้อสงสัยบนใบหน้าของผู้มาเยือนผู้จัดการกล่าวว่า:

- คุณไม่เชื่อฉัน? คุณไม่เชื่อหรือว่าฉันเป็นผู้จัดการหนึ่งนาที?

“ ฉันต้องยอมรับมันยากสำหรับฉันที่จะนึกภาพออก” ชายหนุ่มตอบ

ผู้จัดการกล่าวด้วยรอยยิ้ม:

“ ดูสิถ้าคุณอยากรู้จริงๆว่าฉันเป็นผู้จัดการแบบไหนคุณควรคุยกับคนของฉันดีกว่า

ผู้จัดการยืนคุยโทรศัพท์และพูดอะไรบางอย่าง ไม่กี่อึดใจต่อมามิสเมทคาล์ฟเลขานุการของเขาเข้ามาในห้องทำงานและยื่นกระดาษให้ชายหนุ่ม

“ นี่คือชื่อตำแหน่งและหมายเลขโทรศัพท์ของบุคคลหกคนที่ต้องรับผิดชอบต่อฉัน” ผู้จัดการหนึ่งนาทีอธิบาย

- ฉันควรคุยกับใคร? ชายหนุ่มเอ่ยถาม

- ตัดสินใจเอง - ตอบผู้จัดการ เลือกชื่อใดก็ได้ พูดคุยกับคนใดคนหนึ่งหรือทั้งหมด

- และจะเริ่มกับใคร?

“ ฉันบอกคุณแล้วว่าฉันจะไม่ตัดสินใจแทนคนอื่น” ผู้จัดการกล่าวอย่างหนักแน่น - ตัดสินใจด้วยตัวคุณเอง

เขาลุกขึ้นและพาผู้มาเยือนไปที่ประตู

- คุณไม่ใช่ครั้งเดียว แต่ขอให้ฉันตัดสินใจง่ายๆให้คุณสองครั้ง ตรงไปตรงมาชายหนุ่มฉันคิดว่ามันเป็นโอกาสที่ดี อย่าขอให้ฉันพูดซ้ำในสิ่งที่ฉันพูดไปแล้ว ดำเนินการต่อหรือค้นหาที่อื่นต่อไป

ผู้มาเยือนรู้สึกทึ่ง เขารู้สึกอึดอัดมาก การหยุดชั่วขณะดูเหมือนชั่วนิรันดร์

จากนั้น One Minute Manager มองชายหนุ่มด้วยสายตาและพูดว่า:

- คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการผู้คนและฉันก็ชอบมัน เขาจับมือแขก

“ ถ้าหลังจากพูดคุยกับคนเหล่านี้แล้วคุณยังมีข้อสงสัย” เขาพูดอย่างเป็นมิตร“ กลับมาอีกครั้ง ขอขอบคุณที่สนใจและต้องการเรียนรู้การบริหารจัดการ จริงๆแล้วฉันอยากจะให้แนวคิด One Minute Manager แก่คุณ ตัวฉันเองเคยได้รับมันเป็นของขวัญและมันพลิกชีวิตของฉัน ฉันต้องการให้คุณเข้าใจอย่างถูกต้อง หากคุณชอบแนวคิดนี้คุณสามารถเป็นผู้จัดการหนึ่งนาทีได้ในสักวันหนึ่ง

“ ขอบคุณ” ชายหนุ่มพึมพำ

เขาออกจากห้องทำงานของผู้จัดการค่อนข้างสับสน เมื่อเขาผ่านเลขาเธอพูดอย่างรู้เท่าทัน:

- ตัดสินจากรูปลักษณ์ที่สับสนของคุณคุณได้พบกับ One Minute Manager ของเราแล้ว

ชายหนุ่มยังค่อนข้างสับสนตอบว่า:

- น่าจะ.

“ ฉันช่วยคุณได้” มิสเมทคาล์ฟกล่าว “ ฉันเรียกลูกน้องทั้งหกคนนี้ พวกเขาห้าคนอยู่ที่นี่และพวกเขาตกลงที่จะคุยกับคุณ คุณอาจจะเข้าใจ One Minute Manager ได้ดีขึ้นหลังจากพูดคุยกับพวกเขา

ชายหนุ่มขอบคุณเธอดูรายชื่อผู้ใต้บังคับบัญชาและตัดสินใจคุยกับพวกเขาสามคน: มิสเตอร์เทรเนลมิสเตอร์เลียมและมิสซิสบราวน์

Ken Blanchard (ชื่อเต็ม - Kenneth Hartley Blanchard) เกิดเมื่อปีพ. ศ. 2482 ที่นิวเจอร์ซีย์ (ออเรนจ์นิวเจอร์ซีย์) เติบโตในรัฐนิวยอร์ก (New Rochelle, New York) หลังจากจบการศึกษาจาก New Rochelle High School ในปี 2500 เคนก็ไปเรียนที่มหาวิทยาลัยคอร์แนลซึ่งเขาได้รับปริญญาตรีในปี 2504 เขาศึกษาด้านการจัดการและปรัชญา แบลนชาร์ดสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านสังคมวิทยาที่มหาวิทยาลัยคอลเกตในปี 2506 และในปี 2510 ที่คอร์เนลล์เคนคนเดียวกันได้รับปริญญาเอก

ปัจจุบัน Ken Blanchard เป็นที่รู้จักในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการและเป็นผู้เขียนผลงานมากมาย ในบรรดาหนังสือของเขาเป็นหนังสือขายดีอย่างน้อย 30 เล่มได้รับการแปลเป็นภาษาต่างๆมากมาย

หนังสือของเขา "The One Minute Manager" ซึ่งเขียนร่วมกับ Spencer Johnson มียอดขายมากกว่า 13 ล้านเล่มและได้รับการแปลเป็น 37 ภาษา

หนังสือที่มีชื่อเสียงอื่น ๆ ของ Blanchard ได้แก่ Raving Fans: A Revolutionary Approach To Customer Service (1993), Leadership and Manager in One Minute: Improving Performance with Situational Leadership

he One Minute Manager: การเพิ่มประสิทธิผลด้วยการเป็นผู้นำตามสถานการณ์ปี 1985 Gung Ho! เปิดคนในองค์กรใด ๆ ปี 1997 งานที่ยอดเยี่ยมพลังแห่งความสัมพันธ์เชิงบวก (Whale Done พลังแห่งความสัมพันธ์เชิงบวก) ปี 2545 และเป็นผู้นำในระดับที่สูงขึ้น: แบลนชาร์ดด้านความเป็นผู้นำและการสร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงเปิดตัวในปี 2549

Ken Blanchard - ผู้ดูแลผลประโยชน์ของมหาวิทยาลัยคอร์แนลและเยี่ยมศาสตราจารย์ที่โรงเรียน การต้อนรับขับสู้ ที่มหาวิทยาลัยคอร์แนล (Cornell University School of Hotel Administration)

นอกจากนี้ Ken Blanchard ยังเป็นผู้ก่อตั้งและผู้บงการ "Ken Blanchard Companies" ซึ่งเป็นองค์กรที่ฝึกอบรมระหว่างประเทศ บุคลากรการจัดการ และให้คำปรึกษา; ที่นี่เคนทำงานร่วมกับภรรยาของเขา บริษัท ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2522 ในซานดิเอโกแคลิฟอร์เนีย (ซานดิเอโกแคลิฟอร์เนีย)

Ken Blanchard เป็นที่รู้จักจากคำพังเพยและ วลีซึ่งหนังสือของเขามีอยู่มากมายรวมถึง: "สิ่งเดียวที่คู่แข่งไม่สามารถขโมยไปจากคุณได้คือความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและลูกค้าของคุณ"

แปลจากภาษาอังกฤษ P. A. Samsonov เผยแพร่โดย: THE ONE MINUTE MANAGER®โดย Kenneth Blanchard, Ph. D. , Spencer Johnson, M. D. , 1983

© 1981, 1982 โดย Blanchard Family Partnership และ Candle Communications Corporation

©การแปล LLC "บุหงา", 2544

©การออกแบบ LLC "บุหงา", 2556

* * *

หนังสือที่แปลกที่สุดเล่มหนึ่งในรายการหนังสือขายดี!

นิวยอร์กไทม์ส

โรเบิร์ตเดวิสอดีตประธาน บริษัท เชฟรอนเคมิคอล

คุณต้องการการจัดการหนึ่งนาทีหรือไม่? ใช่

ผู้หญิงทำงาน

โจเซฟพีวิเวียโนประธานเฮอร์ชีย์ช็อกโกแลต

Charles Lee ประธานและซีอีโอของ GTE Corporation

James Broadhead ประธานและซีอีโอของ Florida Power and Light Corporation

เดวิดโจนส์อดีตประธานคณะเสนาธิการร่วม

สัญลักษณ์

บทนำ

Kenneth Blanchard, ดุษฎีบัณฑิต

Spencer Johnson, นพ

ค้นหา

มีชายหนุ่มผู้ชาญฉลาดในโลกที่กำลังมองหาผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ

เขาอยากทำงานให้กับผู้จัดการคนนี้ เขาอยากเป็นผู้จัดการคนนี้

เป็นเวลาหลายปีของการค้นหาเขาไปเยี่ยมชมมุมที่ห่างไกลที่สุดของโลก

เขาไปเยี่ยมเมืองเล็ก ๆ และเมืองหลวงที่มีอำนาจ

เขาได้เห็นภาพรวมของการที่บางคนควบคุมผู้อื่น

แต่เขาไม่ชอบสิ่งที่เขาเห็นเสมอไป

เจ้านายบางคนถือว่าพวกเขาเป็นผู้จัดการที่ดี

ลูกน้องหลายคนคิดต่างกัน

คำตอบของพวกเขาไม่แตกต่างกันมากนัก

ถามผู้จัดการที่ "ดี" เหล่านี้ชายหนุ่มได้ยิน:

แต่เขาไม่พอใจ

เขากลับบ้านอย่างเหนื่อยล้าและผิดหวัง

- ฉันจะช่วยได้อย่างไร?

ชายหนุ่มตอบว่า:

- ฉันอยากจะถามคุณสองสามคำถามเกี่ยวกับวิธีที่คุณจัดการผู้คน

ผู้จัดการพร้อมระบุว่า:

- ถาม.

- สำหรับผู้เริ่มต้นคุณจัดประชุมกับผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นประจำอย่างไร?

- คุณกำลังทำอะไรในการประชุมเหล่านี้? ชายหนุ่มพูดต่อ

“ แน่นอน” ผู้จัดการตอบ - ไม่งั้นจุดที่ยอมรับพวกเขาคืออะไร?

- คุณเป็นผู้จัดการร่วม? ชายหนุ่มเอ่ยถาม

- แล้วประเด็นของการประชุมเหล่านี้คืออะไร?

* * *

คนที่รู้สึกดีได้ผลดี

* * *

ขณะที่ชายหนุ่มกำลังดูการ์ดผู้จัดการกล่าวต่อ:

ชายหนุ่มพยักหน้าเริ่มเข้าใจชัดเจน

“ ฉันประสบความสำเร็จมากขึ้นเมื่อฉันรู้สึกดี” เขาตอบ

“ แน่นอน” ผู้จัดการเห็นด้วย - และทุกคนก็เหมือนกัน

ความคิดใหม่เกิดขึ้นกับชายหนุ่มและยกนิ้วขึ้น

เขาชี้ไปที่รถที่กำลังแล่นไปตามถนนและถามว่า:

- ดูว่ามีรถต่างชาติกี่คันบนท้องถนน?

ผู้จัดการพยักหน้าช้าๆและพูดว่า:

ชายหนุ่มพาผู้จัดการกลับสู่ความเป็นจริง

ผู้จัดการหันกลับมาและพูดว่า:

พวกเขานั่งลงบนโซฟา

ความสนใจของชายหนุ่มเพิ่มขึ้น เขาถาม:

ผู้จัดการหัวเราะ

เมื่อเห็นข้อสงสัยบนใบหน้าของผู้มาเยือนผู้จัดการกล่าวว่า:

- คุณไม่เชื่อฉัน? คุณไม่เชื่อหรือว่าฉันเป็นผู้จัดการหนึ่งนาที?

“ ฉันต้องยอมรับมันยากสำหรับฉันที่จะนึกภาพออก” ชายหนุ่มตอบ

ผู้จัดการกล่าวด้วยรอยยิ้ม:

- ฉันควรคุยกับใคร? ชายหนุ่มเอ่ยถาม

- และจะเริ่มกับใคร?

เขาลุกขึ้นและพาผู้มาเยือนไปที่ประตู

จากนั้น One Minute Manager มองชายหนุ่มด้วยสายตาและพูดว่า:

“ ขอบคุณ” ชายหนุ่มพึมพำ

- ตัดสินจากรูปลักษณ์ที่สับสนของคุณคุณได้พบกับ One Minute Manager ของเราแล้ว

ชายหนุ่มยังค่อนข้างสับสนตอบว่า:

- น่าจะ.

ความลับประการแรก: เป้าหมายหนึ่งนาที

เมื่อเข้าไปในห้องทำงานของมิสเตอร์เทรสเนลชายหนุ่มเห็นชายวัยกลางคนที่กำลังยิ้มอยู่ตรงหน้า

- คุณได้ไปเยี่ยมชายชราแล้ว คนดีไม่ใช่เหรอ?

“ ดูเหมือนว่าจะเป็นเช่นนั้น” ชายหนุ่มตอบ

- เขาบอกคุณหรือเปล่าว่าเขาเป็นผู้จัดการหนึ่งนาที?

- แน่นอน นั่นไม่จริงหรือ? ชายหนุ่มเอ่ยถาม

- ฉันบอกไม่ได้. ฉันแทบไม่เห็นเขา

- คุณหมายความว่าคุณไม่เคยได้รับความช่วยเหลือจากเขา? - ชายหนุ่มประหลาดใจ

- แทบไม่มีเลยแม้ว่าเราจะคุยกันเมื่อเขาสั่งให้ฉันก็ตาม งานใหม่... เขาเรียกมันว่าการตั้งเป้าหมายหนึ่งนาที

- การกำหนดเป้าหมายหนึ่งนาที - คืออะไร? ชายหนุ่มเอ่ยถาม - เขาบอกฉันว่าเขาเป็นผู้จัดการหนึ่งนาที แต่ไม่มีการพูดถึงการตั้งเป้าหมายหนึ่งนาที

“ นี่เป็นหนึ่งในสามความลับของ One Minute Control” Trenelle ตอบ

- สามความลับ? - ถามชายหนุ่มด้วยความอยากรู้อยากเห็น

“ ใช่” Trenelle ยืนยัน - การตั้งเป้าหมายหนึ่งนาทีเป็นความลับประการแรกซึ่งเป็นพื้นฐานของการควบคุมหนึ่งนาที คุณจะเห็นว่าในองค์กรส่วนใหญ่ถ้าคุณถามคนอื่นว่าพวกเขาทำอะไรแล้วถามคำถามเดียวกันกับหัวหน้าของพวกเขาคุณมักจะพบกับรายการสองรายการที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ในบางองค์กรที่ฉันเคยทำงานการเชื่อมโยงระหว่างสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นงานของฉันและสิ่งที่เจ้านายคิดว่ามันเป็นเรื่องบังเอิญอย่างแท้จริง และฉันพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ไม่พึงประสงค์เป็นประจำโดยไม่ได้ทำอะไรเลย - มันไม่เคยเกิดขึ้นกับฉันเลยว่านี่คืองานของฉัน

- มันไม่ได้เกิดขึ้นที่นี่? ชายหนุ่มเอ่ยถาม

- ไม่! - ตอบ Trenelle “ สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นที่นี่ ผู้จัดการที่ทำงานเพียงนาทีเดียวจะทำให้ชัดเจนเสมอว่าความรับผิดชอบของเราคืออะไรและเราต้องรับผิดชอบอะไร

- เขาทำอย่างไร? ชายหนุ่มเอ่ยถาม

“ ได้ผล” Trenelle ตอบด้วยรอยยิ้ม

“ หลังจากที่เขาบอกฉันว่าต้องทำอะไร” Trenelle เริ่มอธิบาย“ หรือหลังจากที่เราตกลงกันว่าจะต้องทำอะไรเป้าหมายแต่ละอย่างจะถูกบันทึกโดยใช้เวลาไม่เกินหนึ่งหน้า ผู้จัดการความยาวหนึ่งนาทีเชื่อว่าเป้าหมายและแผนการที่จะบรรลุเป้าหมายนั้นควรแสดงเป็นคำไม่เกิน 250 คำ เขายืนยันว่าทุกคนควรอ่านได้ในเวลาไม่ถึงหนึ่งนาที เขาถ่ายสำเนาเองฉันก็ถ่ายเองดังนั้นเราทั้งคู่จึงเข้าใจชัดเจนว่าต้องทำอะไรและตรวจสอบกระบวนการเป็นระยะ

- คุณมีงบหน้าเดียวสำหรับแต่ละเป้าหมายหรือไม่?

“ ฉันหวังว่าจะมีหน้าเหล่านี้ไม่มากนักสำหรับทุกคน”

“ ไม่มาก” Trenelle ตอบ - ชายชราเชื่อในกฎ 80/20 ซึ่งหมายความว่า 80% ของมากที่สุด ผลลัพธ์ที่สำคัญ ได้รับเมื่อทำได้ 20% ของเป้าหมาย ดังนั้นเราจึง จำกัด เป้าหมายหนึ่งนาทีไว้ที่ 20% ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของความรับผิดชอบเพื่อให้มีเป้าหมายเพียงสามถึงหกเป้าหมาย แน่นอนในบาง กรณีพิเศษ เราตั้งเป้าหมายพิเศษหนึ่งนาที

“ น่าสนใจ” ชายหนุ่มกล่าว “ ดูเหมือนฉันจะเริ่มเข้าใจถึงความสำคัญของการตั้งเป้าหมายหนึ่งนาที นี่เป็นปรัชญาที่“ ไม่น่าประหลาดใจ” ทุกคนรู้ตั้งแต่แรกว่าเขาคาดหวังอะไร

“ ถูกต้อง” Trenelle พยักหน้า

“ ดังนั้นการตั้งเป้าหมายหนึ่งนาทีเป็นเพียงคำจำกัดความของเงื่อนไขการอ้างอิง? ชายหนุ่มเอ่ยถาม

- ไม่ หลังจากแนะนำเราว่างานของเราคืออะไรผู้จัดการจะอธิบายให้เราทราบเสมอว่างานที่ดีคืออะไร กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือการชี้แจงมาตรฐานการปฏิบัติงานสำหรับเรา เขาแสดงให้เราเห็นว่าเขาคาดหวังอะไรจากเรา

- เขาแสดงให้คุณเห็นอย่างไร? ชายหนุ่มเอ่ยถาม

“ ขอยกตัวอย่างหน่อย” Trenelle แนะนำ

“ เมื่อฉันเริ่มทำงานที่นี่เป็นครั้งแรกหนึ่งในเป้าหมายหนึ่งนาทีของฉันคือการระบุปัญหาด้านประสิทธิภาพและค้นหาวิธีแก้ไขที่จะสร้างความแตกต่าง

ฉันเข้าใจว่าปัญหาที่ต้องแก้ไขคืออะไร แต่ฉันไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับมัน ผมจึงโทรไปที่ One Minute Manager เมื่อเขารับโทรศัพท์ฉันก็พูดว่า:

– ครับผมมีปัญหา.

ก่อนที่ฉันจะพูดอีกคำเขาพูดว่า:

– ดี! ท้ายที่สุดคุณได้รับการว่าจ้างให้แก้ปัญหา... - และอีกด้านหนึ่งของสายไฟนั้นมีความเงียบงัน

ฉันไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร ความเงียบดูเหมือนจะอึกทึกสำหรับฉัน ในที่สุดฉันก็บีบออก:

“ แต่ครับผมไม่รู้จะแก้ปัญหานี้อย่างไร

– Trennel, -เขากล่าวว่าเป็นหนึ่งในงานของคุณ - เพื่อกำหนดและแก้ไขปัญหาของตนเอง แต่เนื่องจากคุณเป็นมือใหม่เข้ามา - มาคุยกันเถอะ.

เมื่อฉันไปหาเขาเขาพูดว่า:

– อธิบายว่าปัญหาของคุณคืออะไร แต่ในแง่พฤติกรรมเท่านั้น

– ในแง่พฤติกรรม? ฉันถาม. - คุณมีอะไรในใจ?

– ฉันหมายถึง, -ผู้จัดการอธิบาย - ที่ฉันไม่อยากได้ยินเรื่องทัศนคติและความรู้สึกเพียงอย่างเดียว ระบุสิ่งที่เกิดขึ้นในรูปแบบที่จับต้องได้และวัดผลได้

ฉันพยายามอธิบายปัญหาอย่างดีที่สุดแล้ว

เขาพูดว่า:

– เยี่ยมมาก Trenelle! ตอนนี้บอกฉันว่าคุณต้องการให้เกิดอะไรขึ้น - อีกครั้งในแง่พฤติกรรม

– ฉันไม่รู้ -ฉันพูดว่า.

- ถ้าอย่างนั้นอย่าใช้เวลาของฉัน -เขาตะคอก

ฉันตกตะลึงด้วยความประหลาดใจไม่รู้จะทำอย่างไร พระองค์ทรงทำลายความเงียบ

– หากคุณไม่สามารถบอกได้ว่าต้องการให้เกิดอะไรขึ้น -เขาพูดว่า, - คุณยังไม่มีปัญหา คุณแค่บ่น ปัญหาจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีความแตกต่างระหว่างอะไร แท้จริง เกิดขึ้นและความจริงที่ว่าคุณ ต้องการที่จะ, ที่จะทำให้มันเกิดขึ้น

ด้วยความที่เป็นคนเชื่องช้าทันใดนั้นฉันก็รู้ว่าฉันรู้ว่าฉันต้องการให้เกิดอะไรขึ้น เมื่อฉันบอก One Minute Manager เกี่ยวกับเรื่องนี้เขาแนะนำให้เราพูดถึงสิ่งที่อาจทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนระหว่างสิ่งที่ต้องการกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

เขาถาม:

- แล้วคุณจะทำยังไงกับทั้งหมดนี้?

– ฉันสามารถทำ A, -ฉันตอบ.

– ถ้าคุณทำ A นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการให้เกิดขึ้นหรือไม่? - เขาถาม.

– ไม่ -ฉันพูดว่า.

– แล้วการตัดสินใจของคุณก็ไม่ดี คุณจะทำอะไรได้อีก?

- ฉันทำได้ B, -ฉันพูดว่า.

– แต่ถ้าคุณทำแบบ B สิ่งที่คุณต้องการจะเกิดขึ้นจะเกิดขึ้นหรือไม่? เขาถามอีกครั้ง

– ไม่.

ในที่สุดผมก็ได้

- นี่ก็เช่นกัน การตัดสินใจที่ไม่ดี, – เขาพูดว่า. - คุณทำอะไรได้อีก?

ฉันคิดสองสามนาทีแล้วพูดว่า:

– ฉันทำได้ C. แต่ถ้าฉันทำ C แล้วสิ่งที่ฉันอยากให้เกิดก็จะไม่เกิดขึ้นนั่นเป็นการตัดสินใจที่ไม่ดีเช่นกันใช่ไหม?

– ใช่. คุณเริ่มเข้าใจ- ผู้จัดการกล่าวด้วยรอยยิ้มบนใบหน้า - มีอะไรให้ทำอีกไหม?

– ฉันอาจจะรวมวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้เข้าด้วยกัน -ฉันพูดว่า.

– อาจจะคุ้มค่าที่จะลอง -เขาตอบสนอง

– แน่นอน! ถ้าฉันทำ A ในสัปดาห์นี้ B ถัดไปและ C ในอีกสองสัปดาห์ทุกอย่างจะได้ผล Fantastic! ขอบคุณมาก. คุณได้แก้ปัญหาของฉันแล้ว

เขาโกรธมาก

- นี่ไม่เป็นความจริง, -เขาขัดจังหวะฉัน - คุณแก้ไขด้วยตัวเอง ฉันเพิ่งถามคุณสองสามคำถาม - คำถามที่คุณสามารถถามตัวเองได้ ไปเริ่มแก้ปัญหาของคุณในเวลาของคุณเองไม่ใช่ของฉัน

แน่นอนฉันเข้าใจสิ่งที่เขาทำ เขาสอนฉันถึงวิธีแก้ปัญหาเพื่อที่ในอนาคตฉันจะทำมันได้ด้วยตัวเอง

จากนั้นเขาก็ลุกขึ้นมองฉันตรงตาแล้วพูดว่า:

- คุณเยี่ยมมาก Trenelle จำไว้ว่าครั้งต่อไปคุณจะแก้ปัญหา

ฉันจำได้ว่าเมื่อออกจากห้องทำงานของเขาฉันยิ้ม "

Trenelle เอนหลังพิงเก้าอี้และใบหน้าของเขาแสดงให้เห็นว่าเขามีความสุขกับการพบกันครั้งแรกกับ One Minute Manager

“ อย่างนั้น” ชายหนุ่มเริ่มไตร่ตรองถึงสิ่งที่เขาเพิ่งได้ยิน ...

เป้าหมายหนึ่งนาที: สรุป
การตั้งเป้าหมายหนึ่งนาทีนั้นง่ายมาก:

1. ยอมรับเป้าหมายของคุณ

2. พิจารณาว่าอะไรคือการกระทำที่ดีที่สุด

3. เขียนเป้าหมายแต่ละอย่างเพื่อให้พอดีกับหน้าเดียวและใช้คำไม่เกิน 250 คำ

4. อ่านและอ่านเป้าหมายแต่ละข้ออีกครั้งซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 1 นาทีในแต่ละครั้ง

5. ในอนาคตแต่ละวันใช้เวลาสักครู่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใกล้เป้าหมายที่ต้องการได้เร็วแค่ไหน

6. พฤติกรรมของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณได้ดีเพียงใด

“ ถูกต้อง” Trenelle อุทาน“ คุณเป็นนักเรียนที่มีความสามารถ

“ ขอบคุณครับ” ชายหนุ่มกล่าวค่อนข้างพอใจกับตัวเอง - แต่ขอผมสรุปคร่าวๆทั้งหมดนี้ ฉันต้องการที่จะจำ