Oricine nu cunoaște eticheta de afaceri este un ignoram. Etica afacerii: concepte și principii. Folosiți fotografii profesionale

Eticheta de afaceri este un set de reguli care reglementează comportamentul unei persoane la nivelul comunicării și culturii sale în interacțiune cu ceilalți, comportament, politețe, tratament, saluturi și capacitatea de a se îmbrăca.

Nici o singură companie sau firmă nu poate avea succes dacă nu are personal cu personal care va diferi nu numai într-un nivel ridicat de profesionalism, ci și într-o educație bună, precum și în capacitatea de a se comporta într-un mediu înconjurat de clienți și parteneri de afaceri. Relațiile umane pline de dragoste se stabilesc pe baza încrederii, delicatesei, amabilității și respectului. foarte important.

Rudenia, lipsa de tact, cordialitatea demonstrativă, lipsa de respect pentru personalitatea altei persoane, care sunt observate în viață, sunt determinate de un nivel insuficient de educație și cultură. Într-o societate puternic dezvoltată, sunt apreciate calități personale precum modestia, tactul, capacitatea de a controla acțiunile și atitudinea atentă față de ceilalți. Semnele proastei maniere sunt lipsa de tact, grosolania, vulgaritatea, ipocrizia, ticăloșia, înșelăciunea, atitudinea lejeră față de ceilalți, neglijarea intereselor și opiniilor celorlalți, impunerea voinței și dorințelor, insultele și multe alte emoții negative care sunt considerate imorale într-o societate socioculturală.

O persoană înaltă este determinată de onestitate, sinceritate, dreptate, capacitatea de a menține un spirit de echipă de sprijin, parteneriat și asistență reciprocă.

O parte importantă a etichetelor de afaceri este salutul și apelurile. În diferite țări, aceste forme de etichetă diferă între ele, deoarece depind de tradițiile culturale, obiceiurile, riturile și obiceiurile care sunt caracteristice unui anumit grup etnic. Caracteristicile etichetelor internaționale se aplică etichetelor de afaceri din Rusia.

În ciuda principiilor etnice, umanitatea este legată de categorii, norme și idei universale.

În fiecare țară, la o întâlnire, oamenii doresc beneficii - succes la locul de muncă, sănătate și prosperitate. Pe stradă și în locuri publice, salutul nu trebuie să fie însoțit de exclamații de discurs. Salutări zgomotoase și fără restricții sunt considerate un semn de prost gust și de lipsă de educație. Respectul și respectul sunt cel mai ușor de exprimat cu un ușor zâmbet, o înclinare prietenoasă a capului. O femeie, ca un bărbat, așezat într-un taxi, în primul rând ar trebui să-l salute pe șofer. Când intri în orice cameră, indiferent dacă este o instituție bancară, un birou sau o coafură, la intrare ar trebui să te comporți calm și politicos - salutați pe alții și strângeți-vă mâna cu prietenii. În timp ce se aflau într-un restaurant, cunoscuții sunt întâmpinați cu un semn din cap. În Rusia, regulile etichetelor sunt următoarele: un bărbat ar trebui să salute prima femeie, cea mai tânără la vârstă și poziția de senior. Dacă o femeie salută mai întâi un bărbat, un astfel de gest ar trebui considerat ca un semn de respect și atenție specială pentru persoana sa. În orice caz, la salut, un bărbat trebuie să scoată mănușa din mâna dreaptă. Acesta este un semn de respect și reverență specială. Aceasta ar trebui să devină norma pentru femei și bărbați. Nu puteți spune salut la o țigară în gură și cu mâna în buzunar. Femeile, salutând, ar trebui să zâmbească amabil și să își înclină ușor capul. Femeile nu trebuie să-și scoată mâinile din buzunare. Bărbații la o întâlnire ar trebui să strângă mâinile, iar o femeie - din când în când. Într-o situație în care un bărbat este prezentat unei femei, doamna ar trebui să fie prima. Dacă se întâlnesc cuplurile căsătorite, primele lucruri pe care femeile se vor saluta sunt și numai atunci bărbații se salută reciproc. Dacă o femeie îl depășește pe soțul său, întâi îl salută pe bărbat. De asemenea, o femeie salută mai întâi când se întâlnește cu șeful și directorul ei. Pe stradă, nu este obișnuit ca un bărbat să sărute mâna unei femei, aceasta se face doar în interior. În Rusia, se obișnuiește sărutarea mâinii numai a femeilor căsătorite. Bărbații, salutându-se unul pe celălalt, nu-și pot scoate mănușile, iar dacă unul a decolat - își scoate celălalt. Când strângeți mâinile, nu trebuie să strângeți prea tare mâna. Bărbații ar trebui să-și amintească că nu este necesar să salute o femeie, coleg de muncă cu o strângere de mână, este suficient să spui „Bună ziua”, „Bună după-amiază”. Este necesar să zâmbiți și să înclinați ușor capul.

Unul dintre cele mai importante elemente ale etichetelor de afaceri este prezentarea. Este performanța care ajută la stabilirea contactelor necesare și utile. De regulă, cel mai tânăr la vârstă este reprezentat de cel mai în vârstă, bărbatul este reprezentat de femeie, cel mai tânăr prin poziția de senior. O importanță deosebită este forma de reprezentare. Prezentându-ne, este necesar să folosim fraze simple și necomplicate și să nu permitem libertăți. De exemplu, un bărbat, care să-și prezinte soția, ar trebui să spună acest lucru: „Să-mi prezint soția mea Olga” sau „Soția mea”; coleg de muncă - „Te prezentăm la Olga” sau „Întâlnește-l pe Olga, noul nostru coleg”. Când un bărbat este prezentat unei femei, acesta ar trebui să se ridice de pe masă și să se aplece ușor, femeia nu ar trebui să se ridice. Când un bărbat coboară scările, el trebuie să fie înaintea femeii cu doi pași, pentru a putea oferi asistența necesară, dacă este necesar. Dacă un bărbat conduce o mașină, în primul rând el trebuie să o escorteze pe doamna la locul ei și abia apoi să se urce la volan. În garderobă, un bărbat ar trebui să ajute o femeie să se dezbrace, să-și scoată pelerina de ploaie, să se coacă, apoi să se dezbrace.

La intrarea în teatru, cinema, un bărbat trebuie să înainteze o femeie să treacă. La intrarea în hol, se presupune că își scoate pălăria și o pune doar la ieșire. Este posibil ca o femeie să nu poarte pălărie.

Într-o cafenea sau un restaurant, un bărbat trece mai întâi de o femeie (în cazul în care o masă a fost rezervată în prealabil). La masă, el trebuie să miște scaunul astfel încât femeia să se ghemuiască. La masă, bărbatul ar trebui să fie amplasat la stânga ei. Ghemuindu-se la masă, bărbatul trebuie să ofere femeii un meniu și să facă o alegere.

Amintiți-vă, eticheta de afaceri, cultura vă va permite să reușiți în toate domeniile vieții - în afaceri, management, politică, artă, relații cu sexul opus.

Toate relațiile sociale sunt guvernate de anumite reguli și reglementări. Setul acestor reguli se numește etichetă. În mediul de afaceri, ca în orice sferă a vieții publice, există reguli de conduită, care sunt indicate în două cuvinte - etica de afaceri. Să luăm în considerare mai detaliat despre ce este vorba.

Ce este?

Etica în afaceri este o combinație de principii și reguli morale și morale care ar trebui să fie inerente unei persoane de afaceri. Trebuie respectate.

Etica în afaceri a apărut dintr-un amestec de etichete seculare și militare. În contextul globalizării relațiilor economice, astfel încât să nu existe o neînțelegere între reprezentanții diferitelor culturi, am încercat să facem un cod de etică comercială comun tuturor participanților la relațiile de afaceri, indiferent de cultura, naționalitatea, religia lor. Fiecare om de afaceri care se respectă pe sine trebuie să cunoască și să aplice principiile și regulile eticii de afaceri.

În plus, o persoană care este departe de afaceri ar trebui să cunoască cel puțin aceste reguli - ignoranța lor poate provoca situații jenante dacă se găsește brusc într-o organizație cu reguli stricte de conduită.

Studiile arată că eticheta modernă de afaceri îndeplinește o serie de funcții.

Informațional. Eticheta are ca scop principal informarea unei persoane despre regulile și normele de comportament din societate.
Standardizarea modelelor de comportament individual și de grup. Cunoașterea regulilor ne oferă posibilitatea de a acționa în conformitate cu reglementările din fiecare situație specifică, face mai ușoară aderarea la echipă și reduce senzația de tensiune psihologică în relațiile de afaceri.
Control social. Cu ajutorul regulilor și normelor din societate, sunt prevenite abaterile nedorite de comportament care pot dăuna relațiilor normale.
Funcția diplomației, lupta politică.Respectarea sau nerespectarea etichetelor de afaceri permite interlocutorului sau adversarului să înțeleagă atitudinea lor față de ei înșiși. Nerespectarea deliberată a regulilor vorbește despre manifestarea ostilității, respectarea exactă a tuturor regulilor poate indica respectul și dispoziția unui rezultat pozitiv al negocierilor.
Identificarea cu ceilalțicreând confort psihologic. Eticheta de afaceri este, în primul rând, o manifestare a culturii corporative, a spiritului de echipă corporativă, ajută un angajat să se simtă parte a organizației.

Ca orice sistem informațional, etica comercială are propria structură - constă în macroetică și microetică. Macroetica afacerilor înseamnă interacțiunea organizațiilor la nivel de stat și internațional.

Cu cât este mai mare nivelul negocierilor, cu atât se acordă o atenție mai serioasă studiului etichetelor. Dar microetica este o etichetă intra-organizațională. Include regulile de interacțiune dintre subordonați, cu clienții, cu partenerii și chiar concurenții.

Caracteristici

Eticheta de afaceri este o zonă relativ tânără a etichetelor, dar cu toate acestea are o serie de caracteristici proprii care definesc comunicarea de afaceri. Luați în considerare aceste caracteristici mai detaliat.

Semnificația reputației în comunicarea de afaceri.Pierderea unei reputații în lumea afacerilor înseamnă practic o prăbușire a companiei. Fiecare lider ar trebui să își valoreze numele, deoarece pentru a-și câștiga reputația în rândul partenerilor și clienților, trebuie depus mult efort și timp. Eticheta de afaceri joacă un rol important în construirea unei reputații. Un lider sau un angajat lipsit de etică poate renunța ușor la imaginea unei companii. Prin urmare, este extrem de important să vă asigurați că întreaga echipă cunoaște cel puțin elementele de bază ale etichetelor de afaceri.
Specificitate și claritate- O altă componentă importantă a comunicării de afaceri. Stabilirea obiectivelor are o importanță deosebită în activitățile organizației, deoarece toate activitățile sale sunt desfășurate în scopul scopului. Incertitudinea formulării obiectivului sau formularea sa inexactă poate duce la consecințe negative. O organizație care nu are un scop nu are sens și, prin urmare, nu poate exista de mult timp.
Cooperare benefică reciprocde asemenea, un element important al artei comunicării de afaceri. Fiecare om de afaceri de succes știe că cooperarea benefică reciproc este cea mai bună cale de a obține un parteneriat rentabil. Relațiile de afaceri înseamnă întotdeauna conceptul de relații reciproc avantajoase.

Nu trebuie subestimată importanța etichetei de afaceri. Dacă manifestați un comportament etic în viața de zi cu zi sau în societatea laică, atunci reputația dvs. de persoană bine educată este în joc.

Dar în sectorul de afaceri, erorile de comportament pot costa un loc de muncă și un venit.

Vizualizări

Următoarele tipuri pot fi diferențiate în eticheta de afaceri:

eticheta comunicării live cu clienții;
eticheta comunicarii electronice;
eticheta apelurilor telefonice;
etichetă de lider.

Comunicarea cu clienții

Eticheta comunicării cu clienții începe cu următoarea regulă fundamentală: clientul are întotdeauna dreptate. O comunicare corectă cu clienții implică o comunicare extrem de politicoasă, prietenoasă, respectuoasă. Nu puteți întrerupe, ridica vocea, fi supărat pe client. Angajatul trebuie să rămână mereu calm și să acorde oamenilor aceeași atenție, oferind servicii egale. Este necesar să oferiți clientului o înțelegere că îl ascultă, problema lui este importantă pentru companie. Toate aceste reguli sunt realizate prin intonația angajatului, gesturi, expresii faciale.

Fiecare companie orientată către client ar trebui să acorde atenție pregătirii angajaților să comunice cu clienții. Cultura comunicării cu clienții afectează în mod direct veniturile organizației: fără clienți - fără venituri.

Corespondență prin e-mail

Dezvoltarea rețelei ne oferă mai multe oportunități de comunicare. Eticheta comunicării electronice este unul dintre principalele tipuri de comunicații la distanță de afaceri din lumea modernă. În corespondența electronică sunt respectate următoarele reguli:

completarea tuturor câmpurilor de e-mail;
adresa prietenoasă și numele expeditorului;
indicarea obligatorie a obiectului scrisorii;
corespondența textului scrisorii la regulile corespondenței de afaceri;
un răspuns obligatoriu la o scrisoare de afaceri care intră, cu excepția spamului;
informațiile confidențiale nu pot fi trimise prin poștă.

Cerințele pentru textul scrisorii sunt aproximativ aceleași ca pentru limba vorbită - politețe și amabilitate. Dar, în plus, există o anumită specificitate. De exemplu, nu puteți scrie cuvinte în registrul de blocare a capacelor, acesta poate fi perceput ca un țipăt. Regula bunului gust va fi disponibilitatea unei semnături electronice. De asemenea, trebuie să specificați mai multe modalități de a vă contacta (telefon, fax, e-mail)

De asemenea, pe e-mailul intern sau într-o scrisoare către o persoană pe care o cunoașteți, pentru a da colorat emoțional scrisorii, puteți utiliza așa-numitele zâmbete - imagini grafice ale unei persoane cu emoții diferite. Nu este recomandat să folosiți emoticoane în scrisori de afaceri și scrisori către clienți, pentru a nu da impresia unei persoane frivole.

Conversatie telefonica

Un protocol de conversație telefonică de afaceri implică următoarea succesiune de acțiuni:

gândiți-vă în prealabil la tema conversației;
începe cu un salut concis;
prezentați-vă și prezentați compania;
demonstrează o reacție respectuoasă la întrebările și comentariile interlocutorului;
încheie conversația în scurt timp și politicos.

În timpul unei conversații telefonice, încercați să cereți cât mai puțin posibil, să nu vă distrageți de la conversație. Orice conversație de afaceri presupune că timpul petrecut pe acesta va fi minim. Pentru a obține locația și loialitatea, se recomandă contactarea interlocutorului pe nume de câte ori este posibil. Urmăriți-vă intonația - puteți auzi întotdeauna o atitudine pozitivă sau ostilă asupra ei.

Etichetă de manager

Esența etichetei unui lider constă în arta comunicării cu partenerii de afaceri, subordonații, managementul superior și clienții. Șefii ar trebui să se distingă întotdeauna prin calm, autocontrol ridicat și curtoazie. Liderul trebuie să fie capabil să-și asculte și să-și audă subordonații, în situații dificile pentru a-i întâlni și ajuta.

În Rusia, standardele etice în comunicarea de afaceri au devenit relativ recente. Putem spune că mai mult de jumătate din prăbușirea companiilor autohtone se datorează lipsei de înțelegere a esenței etichetei și nerespectării normelor sale.

Reguli fundamentale

Nu există multe reguli de etichetă de afaceri, dar respectarea lor reprezintă ușile deschise către acorduri încheiate și parteneri noi.

Timpul inseamna bani: o persoană de afaceri trebuie să posede elementele de bază ale managementului timpului, să aibă grijă atât de propria sa, cât și de timpul partenerilor săi de afaceri. Încălcarea regulii de punctualitate în mediul de afaceri duce la separarea legăturilor de afaceri, la respingerea de noi contracte și la rezilierea acordurilor.
Cod vestimentar: persoanele din jur își formează întotdeauna prima opinie despre tine în aparență - un stil de afaceri în haine, accesorii, coafura va spune despre tine ca persoană care are un statut și o poziție în societate.
Spațiul de lucru: menținerea ordinii pe desktop este o componentă importantă a imaginii unei persoane de afaceri. Toate articolele trebuie să fie pe loc. Nu uitați: mizeria de pe desktop este o mizerie în cap.
alfabetizare: Discursul alfabetizat în afaceri în esență ar trebui să fie o calitate indispensabilă inerentă fiecărui om de afaceri.

Etica este înțeleasă ca un set de norme ale comportamentului uman, iar dacă extindem această definiție la domeniul profesional, atunci eticheta de afaceri va consta din principiile de comportament ale persoanelor angajate în activitate antreprenorială.

Ce este eticheta de afaceri?

De modul în care o persoană respectă regulile și convențiile privind eticheta de afaceri, imaginea sa de om de afaceri depinde. Datorită acestui lucru, o imagine pozitivă apare în ochii partenerilor, dobândind culoarea farmecului personal. Principiile etichetelor de afaceri includ:

Onestitate și decență. Nu va mai exista încredere într-un om de afaceri care a înșelat o dată, iar reputația lui va merge prost pentru totdeauna.
Libertate. Nu este obișnuit să se amestece în treburile concurenților și partenerilor lor.
Toleranţă. În relațiile cu partenerii, rugozitatea și conflictul nu pot fi evitate, dar dacă vă comportați cu tact și delicat, puteți netezi colțurile ascuțite și puteți ajunge la un consens.
Justiţie. Acest principiu al etichetei de afaceri se bazează pe recunoașterea individualității unei persoane, pe o evaluare obiectivă a personalității sale și.
Cultura de afaceri. Adică fiecare om de afaceri trebuie să fie o persoană de cultură.

Reguli privind eticheta de afaceri

O importanță uriașă este acordată normelor de comportament și relațiilor oamenilor la locul de muncă, deoarece eticheta de afaceri este aceeași laică, dar cu elemente ale unui militar. Aici, subordonarea vine în prim plan, în timp ce vârsta și importanța este mai mică. Iată câteva dintre regulile imuabile:

„Timpul înseamnă bani” - asta le place să spună oamenii de afaceri experimentați, care apreciază cel mai mult punctualitatea în partenerii lor. Dacă o persoană nu își poate organiza propriul timp, atunci cum se poate construi cooperarea cu el?
Respect pentru secretele comerciale. Un angajat care solicită un loc într-o companie nouă și dezvăluie informații confidențiale primite la vechiul său loc de muncă va primi pur și simplu un rever.
A face afaceri. Cei care muncesc în timp ce ceilalți se ocupă cu afacerea lor, merg pe scara carierei.
Normele de bază ale etichetelor de afaceri includ primirea delegațiilor prin protocol. Este necesar să știm să întâlnim, să introducem și să plasăm oameni, ținând cont de particularitățile tradițiilor naționale.

Etichetă la locul de muncă

O persoană poate fi obraznică în viața de zi cu zi și chiar în haos își vede propria organizație, dar la locul de muncă nu își poate permite. Eticheta de afaceri în activitățile profesionale se bazează pe ordinea la locul de muncă, deoarece este o reflectare a ordinii în cap. Nu este interzis să aveți anumite lucruri personale, de exemplu, o fotografie de familie într-un cadru, dar fiecare articol ar trebui să aibă propriul său loc și, în general, acestea trebuie păstrate în ordine și curățenie, deoarece aceasta este cheia productivității și confortului personal.

Etichetă de corespondență pentru afaceri

Etichetă telefonică de afaceri

Vorbind la telefon este o artă întreagă și, uneori, cu un singur telefon poți rezolva ceea ce nu a decurs în timpul reuniunilor preliminare sau negocierilor. Eticheta telefonică presupune preluarea telefonului după al doilea sau al treilea apel. În același timp, apelantul începe conversația cu un salut, se introduce și îl introduce pe interlocutor în cursul problemei, oferindu-i 45 de secunde. Este posibil să dureze de la 1 la 2 minute pentru a discuta situația în sine, iar 20-25 de secunde sunt permise pentru retragere. Dacă nu a fost luată nicio decizie finală, atunci merită să fiți de acord să apelați din nou la un moment dat.

Etichetă cadou în domeniul afacerilor

Fiecare persoană are zile de naștere, aniversări, alte date solemne și nu numai rude, ci și colegi îl felicită. Eticheta unei persoane de afaceri își impune limitele acestui proces, dar trebuie să fiți în continuare în măsură să alegeți un cadou pentru partenerii de afaceri, ceea ce vă va permite să demonstrați atenție și respect, recunoștință și interes pentru cooperare. Eticheta de afaceri prevede separarea cadourilor corporative în următoarele categorii:

Suveniruri corporative - dispozitive cu un slogan sau sigla companiei.
Produse de tipărire - caiete, organizatori, pixuri, afișe etc.
Cadouri VIP. Astfel de produse sunt realizate la comandă ținând cont de natura, hobby-urile și alte dependențe ale unei anumite persoane.

Etichetă de afaceri pentru femei

Deși diferențele de gen nu ies în evidență, ele sunt, de asemenea, luate în considerare. Elementele de bază ale etichetei de afaceri sunt astfel încât primul bărbat o salută pe femeie, dar dacă merge în compania bărbaților, atunci primul care salută un coleg care merge singur sau în compania unei alte femei. Prima mână este dată bărbatului de către un reprezentant al sexului mai slab și nu ar trebui să vă așteptați ca cineva să deschidă ușa în fața ei, sărind în față - acest lucru este întotdeauna făcut de cel care este mai aproape de ea, iar ea împinge scaunul.

Etichetă vestimentară pentru femei

Aspectul unei femei este identificat cu abilitățile sale, prin urmare, neîncrederea și neîncrederea sunt inacceptabile. O imagine strălucitoare strălucitoare ca o provocare pentru societate nu este binevenită. Alegerea perfectă este o culoare laconică. Eticheta de afaceri își impune o mulțime de limitări, lungimea fustei trebuie să ajungă până la genunchi, iar femeia trebuie să poarte chilot sau ciorapi chiar și la căldură extremă. Încălțămintea este binevenită în tocuri cu cel puțin un vârf și cu toc închis. Părul trebuie curățat într-o coafură îngrijită, accesorii folosite la minimum și potrivite în armonie cu hainele.

Etichetă de pălărie pentru femei

Inițial, a fost folosit pentru a arăta respect și reverență, iar mai târziu funcțiile pălăriei au fost revizuite. Normele de etichetă pentru femei sunt mai puțin stricte decât etichetele pentru bărbați. La serviciu, o doamnă își poate face îndatoririle directe fără să-și scoată pălăria dacă face parte dintr-un profesionist. Eticheta comunicării de afaceri presupune prezența unei pălării la evenimente de natură publică - băuturi de ceai, prânz, în timpul interpretării imnului și ridicarea steagului. Dar dacă coafura este proiectată pentru sezonul rece, atunci este eliminată în cameră.

Etichetă de afaceri - manichiură

Mâinile bine îngrijite fac parte dintr-o imagine căreia nu le poți da importanță. Eticheta femeilor prevede o vizită regulată la manichiurist. Peelingul lacului poate strica întreaga impresie, deci dacă nu există nici o modalitate de actualizare a acesteia, atunci acoperirea trebuie ștersă. Designul unghiilor ar trebui să aleagă culori discrete concise. Sunt excluse toate tipurile de decor sub formă de stras, mulaje din stuc etc. Opțiunea ideală este cea care poate fi opusă. Se permite amestecarea a nu mai mult de trei nuanțe discrete.

Etichetă - o femeie într-o mașină

Mașina nu mai este un mijloc de lux, iar în secolul 21, cu ritmul său rapid de viață este un bun ajutor. Eticheta pentru femei nu a ignorat acest aspect. Mașina trebuie să corespundă în mod necesar statutului social. A fi un angajat obișnuit și a merge la muncă într-un decapotabil de lux nu este acceptat, precum și utilizarea unei mașini ieftine de către o femeie de afaceri de succes. Nu este obișnuit să te urci într-o mașină de elită, să fii îmbrăcat în haine sportive și să conduci un SUV într-o rochie de seară este, de asemenea, nepotrivit.

Pentru o femeie, modul de urcare în mașină are o importanță deosebită. În primul rând, trebuie să coborâți pelvisul pe scaun și după ce ați mutat ambele picioare în mașină. Ieșirea mașinii ar trebui să fie în ordine inversă: primul care își pune picioarele pe asfalt. Dacă o femeie intenționează să conducă într-o mașină a companiei cu un șofer, i se recomandă să se așeze pe scaunul din spate în diagonală cu el. Dacă nu călătorește singură, atunci este imposibil să rezolve lucrurile, să înjure și să se certe, să ridice subiecte „dificile”, iar acest lucru se aplică și conversațiilor telefonice. De asemenea, este imposibil să distragă șoferul de la conducerea mașinii.

Mulți percep eticheta ca pe ceva arhaic, considerând că în spatele ei se află reguli și ceremonii îndepărtate, care complică doar viața - știm deja că nu trebuie să ne ștergem cu mâna pe o față de masă. Dar, din păcate, cunoștințele de bază nu sunt suficiente - mai ales pentru persoanele care își construiesc o carieră, intenționează să se promoveze pe sine și pe afacerile lor. Iată 10 reguli de etichetă de afaceri.

1. Salut: cine salută mai întâi?

Dacă în etichetele seculare moderne problemele de gen sunt mai importante decât subordonarea, atunci în eticheta de afaceri este invers: comunicarea se realizează între profesioniști și nu între bărbați și femei. Primul care spune salut, este cel care este mai jos în poziția oficială - de exemplu, un contabil feminin de vârstă mijlocie ar trebui să fie primul care îl salută pe tânărul șef masculin.

Dacă alți oameni se află în biroul persoanei cu care ați venit, vă limitați la un arc general și la salut. Apoi strângeți mâna cu persoana care v-a invitat. S-ar părea că totul este simplu și logic, dar eticheta este o aventură delicată și uneori dificilă.

2. Strângere de mână corectă

Dacă te-ai dus la un grup de oameni și ai strâns mâna cu o singură persoană, trebuie să dai mâna cu restul. Sfaturi de la Igor Mann: „Este foarte important să poți strânge mâinile corect: cu moderație nu pentru mult timp (una sau două leagăne); moderat slab; dacă doriți să demonstrați superioritate - țineți mâna când strângeți mâinile de sus; arată respect pentru interlocutor (de exemplu, o doamnă) - palma ta ar trebui să fie sub palma interlocutorului. Și, implicit, palma trebuie să fie uscată și curată. "

În timpul unei strângeri de mână nu fumați. Trebuie să aruncați țigara, apoi să strângeți mâna. Dacă acest lucru nu este posibil, cereți-vă scuze pentru a fi o țigară. Nu strângeți niciodată mâna stângă pentru o strângere de mână. Chiar dacă ești stângaci, folosește-ți mâna dreaptă. În camera de toaletă nu strânge mâna.

3 . Pregateste-te pentrumicvorbi

Comunicarea de afaceri implică adesea elemente ale conversației informale. Capacitatea de a conduce așa-numita discuție mică (conversație ușoară ușor pe un subiect abstract, dar fascinant) este o abilitate foarte utilă.

Subiecte bune de conversație: sport, mașini (pentru bărbați), copii (pentru femei), hobby-uri, bucătărie fină și animale de companie, artă și literatură, evenimente interesante și descoperiri științifice, călătorii și atracții, peisaje locale, natură și vreme, atracții.

Subiecte interzise pentru conversație: boli, probleme, conflicte, venituri, costuri ridicate, datorii, politică și religie, viața personală a interlocutorilor sau a altor persoane, vârstă, poziție și naționalitate, „subiect grav” al interlocutorului.

4. Cum să te prezinți?

Introduceți oameni care sunt egali în poziție, imaginați-vă pe cineva cu care cunoașteți mai bine, pe cineva cu care sunteți mai puțin familiarizat. Un bărbat este prezentat unei femei care este mai tânără la vârstă sau în funcție oficială este senior. Când sunteți prezentat unei persoane, concentrați-vă pe amintirea numelui - în timpul conversației, apelați-l adesea după nume.

Desigur, se întâmplă ca noi nume să zboare din memorie. Cel mai rezonabil lucru într-o astfel de situație este să vă recunoașteți sincer uitarea și, fără să vă pierdeți simțul tact și simțul umorului, cereți interlocutorului să-și amintească numele.

5. Adio etichetă

Părăsind străini, nu este necesar să ne spunem personal la revedere tuturor. Și dacă lăsați recepția aglomerată înaintea restului oaspeților, spuneți la revedere numai gazdelor întâlnirii. În caz contrar, plecarea dvs. poate servi ca un semnal pentru participanții la petrecere că toată lumea ar trebui să se întoarcă acasă.

6. Etichetă „negociere”

Atât protocolul, cât și părțile de conținut ar trebui să fie pregătite cu atenție. Partenerii ar trebui invitați la negocieri cu cel puțin două săptămâni înainte, astfel încât să se poată pregăti, ceea ce va economisi timp și va crea condițiile pentru o comunicare eficientă.

În ceea ce privește componența delegației, ar trebui să existe paritate în negocieri, adică un număr egal de participanți de ambele părți și corespondența pozițiilor reprezentanților pe fiecare. La întâlnire sunt invitați doar angajații a căror prezență este cu adevărat necesară. Locul negocierilor este oferit de partea invitată, dar invitatul are dreptul să o accepte și să o respingă.

7. Cum să întâlnești oaspeții străini?

Întâlniți oaspeții de la aeroport ar trebui să fie șeful delegației corespunzător. El ajunge de obicei însoțit de două-trei persoane. Primul este șeful țării gazdă. Apoi îl reprezintă pe soț, după care angajații (în ordinea descrescătoare a posturilor). Când escortați delegația la hotel, faceți parte cu oaspeții nu în stradă, ci în hol. Acolo puteți aranja o vizită de protocol.

Există o regulă nescrisă (nu categorică, dar de dorit) - dacă oaspetele ajunge împreună cu soțul său, atunci managerul gazdă ajunge la prima ședință însoțit de soț.

8. Capacitatea de a asculta interlocutorul

Bernard Baruch, un om de afaceri și om de stat american, a spus: „Acei oameni de succes pe care îi cunosc sunt mai susceptibili să asculte decât vorbesc”. Dale Carnegie a mers și mai departe, argumentând că „Secretul influențării oamenilor nu este capacitatea de a vorbi, ci capacitatea de a fi un ascultător bun”.

Sfaturi de la Igor Mann: „Amintiți-vă că diferiți oameni au ritm de vorbire diferit. De regulă, femeile vorbesc mai repede (există chiar o asemenea glumă: „Femeile vorbesc de două ori mai repede decât ascultă bărbații”). "Ajustați conversația la ritmul discursului interlocutorului - și veți face o impresie mai favorabilă."

9. Telefon curtoazie

Chiar dacă aveți o dispoziție proastă, nu lăsați acest lucru înțeles, zâmbiți, iar tonul vocii va dobândi un ton vesel. Nu uitați de cei trei piloni ai unei conversații telefonice de afaceri - concizie, claritate, claritate. Nu uitați să vă prezentați spunându-vă numele și prenumele. Apoi spuneți scopul apelului. Este nepoliticos să aștepți mai mult de 6 inele - este mai bine să te agăți după al cincilea inel. Cel care a început-o încheie conversația.

Dacă conexiunea este întreruptă, persoana care a sunat va suna înapoi. Cel mai bine este să răspundeți după al doilea sau al treilea apel - dacă ridicați telefonul imediat, este posibil ca apelantul să nu aibă timp să se concentreze.

10. Codul vestimentar al unei persoane de afaceri

Liderul ar trebui să fie un exemplu pentru lucrători. El are dreptul să le solicite respectarea codului vestimentar. Angajații îmbrăcați strict și elegant sunt întotdeauna un plus pentru reputația companiei. Imaginea ta ar trebui să dea impresia de îngrijire naturală cu o atingere abia tolerabilă de neglijență, rafinată în sine.

O persoană de afaceri ar trebui să aibă cel puțin două sau trei costume. Cămașa ar trebui să stea bine pe tine și să aibă manșete de calitate și un guler. Pantalonii trebuie să ajungă la călcâiul pantofilor atunci când stai în picioare, iar în față se formează un pli moale deasupra ridicării picioarelor. Un om de afaceri poate purta un singur inel - un inel de logodnă. Costul orelor nu trebuie să depășească două (maxim trei) salarii lunare.

Si amintesteti:

În urma studierii acestui subiect, un student ar trebui:

ști

eticheta hainelor de afaceri;
conceptele de „etichetă de afaceri” și „secret comercial”;
protocol de afaceri;

a fi capabil să

analizați rezultatele unei conversații de afaceri;
conduce etapa de pregătire pentru o conversație de afaceri;

propriu

abilități și tehnici de organizare pentru desfășurarea conversațiilor de afaceri, conversații telefonice, conferințe video;
abilități de etichetă comercială scrisă.

Etichetă de afaceri

Etichetă de afaceri - Aceasta este ordinea de conduită stabilită în domeniul contactelor de afaceri și de afaceri. Toată lumea știe că orice angajat al companiei este fața companiei și este important ca această persoană să fie atât frumoasă, cât și profesionistă, prietenoasă și amabilă, utilă și independentă.

Eticheta de afaceri modernă este o cunoaștere profundă a decenței, capacitatea de a se menține într-o echipă astfel încât să câștige respect universal și să nu ofenseze pe ceilalți cu comportamentul lor. Prin cultura comportamentului angajatului și capacitatea sa de a comunica cu clienții, se poate judeca întreaga echipă a acestei companii.

Cunoașterea regulilor privind eticheta de afaceri ajută la evitarea greșelilor sau la uniformizarea lor în moduri accesibile, general acceptate. Prin urmare, funcția sau semnificația principală a etichetei unei persoane de afaceri poate fi definită ca formarea unor astfel de reguli de comportament în societate care promovează înțelegerea reciprocă a oamenilor în procesul de comunicare. A doua cea mai importantă funcție a etichetelor de afaceri este funcția de comoditate, adică. comoditate și practică. Începând cu fleacuri și până la cele mai generale reguli, eticheta de afaceri este un sistem care este aproape de viața de zi cu zi. Într-adevăr, cel mai important principiu al etichetei - pentru a acționa pe etichetă este necesar nu pentru că este obișnuit, ci pentru că este mai convenabil, mai convenabil, respectuos față de ceilalți și față de sine. În afacerile moderne, fața companiei joacă un rol semnificativ. Acele organizații în care nu se respectă eticheta de afaceri pierd foarte mult. Acolo unde eticheta de afaceri a devenit norma, productivitate mai mare, rezultate mai bune. Antreprenorii din întreaga lume cunosc principalul aspect al afacerii: bunele maniere sunt profitabile. Este mult mai plăcut să lucrezi cu acea companie unde se respectă eticheta de afaceri. Aproape peste tot în lume, a devenit norma. Acest lucru se datorează faptului că eticheta, în virtutea vitalității sale, creează un climat psihologic plăcut favorabil contactelor de afaceri. Eticheta ajută numai atunci când nu există nicio tensiune internă care rezultă dintr-o încercare de a face în conformitate cu regulile etichetei ceea ce nu am făcut niciodată.

Normele de moralitate predominante sunt rezultatul unui proces pe termen lung de stabilire a relațiilor între oameni atât în \u200b\u200bviața publică, cât și în cea de familie. Fără respectarea acestor norme, relațiile politice, economice, culturale și de familie sunt imposibile, deoarece oamenii nu pot exista fără să se țină cont unul de celălalt, fără a-și impune anumite restricții. Și aici un rol foarte important este acordat etichetei.

Cu toate acestea, cerințele de etichetă nu sunt absolute. Normele de etichetă, spre deosebire de standardele morale, sunt condiționate, ele au natura unui acord nescris cu privire la ceea ce este în general acceptat și ceea ce nu este acceptat în comportamentul oamenilor.

Reguli privind eticheta de afaceri la întreprindere

Afacerile se desfășoară nu numai pe o bază economică, ci și pe o bază etică. Întrucât este inacceptabil să se încalce regulile general acceptate de antreprenoriat în comerț, astfel încât este inacceptabil să se încalce regulile de etichetă de afaceri.

Dezvoltarea unei piețe civilizate, antreprenorii moderni ar trebui să știe că doar 10-15% dintre cei care doresc să se stabilească pe lumea pieței își ating obiectivele. Și doar respectarea regulilor de etichetă de afaceri este cheia succesului în afaceri. Cu alte cuvinte, respectarea regulilor de etichetă de afaceri este unul dintre elementele necesare ale profesionalismului dumneavoastră.

Relațiile economice mondiale obligă oamenii de afaceri să cunoască regulile bune ale altor țări. Aici încălcarea etichetelor poate duce chiar la o rupere a legăturilor de afaceri și poate duce la o pierdere a piețelor de vânzări. Normele privind eticheta de afaceri se schimbă de-a lungul timpului, unele dintre ele și-au pierdut acum legăturile, de exemplu, elemente de comportament față de femeie. Până de curând, se credea că un bărbat trebuie să plătească cu siguranță factura într-un restaurant dacă va lua masa în compania unei femei, va deschide ușile din fața ei și va lăsa-o înainte înainte de a părăsi liftul. Astăzi, astfel de reguli nu sunt obligatorii. Eticheta modernă de afaceri recomandă să lăsați elevatorul mai întâi cuiva care este mai aproape de ușă. O femeie își îmbrăcă o haină însă, dacă are dificultăți în acest sens, bărbatul trebuie să o ajute.

Doar să fii politicos și prietenos nu este suficient. În eticheta de afaceri, principiile generale dobândesc o colorare specifică, care este exprimată în următoarele reguli de bază.

1. Regula 3 × 20.
2. Fii punctual în toate.
3. Nu spune prea multe.
4. Gândește-te nu numai la tine, ci și la alții.
5. Imbraca-te ca de obicei.
6. Vorbiți și scrieți într-un limbaj bun.
7. Urmăriți gesturile.

Regula nr. 1. Regula 3 × 20 prevede că primele 60 de secunde de comunicare spun totul despre tine. Mersul, postura, modul de ținere și prezentare, gesturile, primele fraze rostite, volumul, timbrul vocii, precum și îmbrăcămintea, coafura, acuratețea - toți acești factori alcătuiesc prima impresie a unei persoane la o întâlnire.

Modul de ținere este extrem de important. Încercați să rămâneți întotdeauna drepți cu bărbia ușor ridicată. Nu ar trebui să mergi cu capul în jos, ca și cum ai căuta monede aruncate de alții pe podea. Pentru a scăpa de obiceiul de a merge pe jos, să te uiți sub picioare, poți exersa să te plimbi cu o carte pe cap. Exercițiu extraordinar pentru postură regală.

Set de instrumente retorice de vorbire de afaceri. Pentru ca comunicarea de afaceri să aibă succes, trebuie să înveți să-ți folosești discursul în așa fel încât să-l intereseze pe interlocutor, să-l influențeze, să câștige, să vorbească cu succes cu cei care simpatizează cu tine și cu cei care sunt împotriva ta, să participe la o conversație într-un cerc restrâns și să vorbească publicului larg.

Vorbind frumos învață o știință specială - retorica sau știința elocvenței. Ea stabilește legile pentru pregătirea și susținerea discursurilor publice, pentru a avea impactul dorit asupra publicului.

Retorica presupune luarea în considerare a factorilor care afectează semnificativ eficacitatea comunicării.

Primul astfel de factor este compoziția publicului caracteristicile sale culturale, educaționale, naționale, de vârstă și profesionale.

Al doilea factor este conţinut și natura din spectacole. Aici un ton autoritar, declarații peremptoriale sunt inacceptabile. Este necesar să arătați încredere în oameni, să vă consultați cu ei în procesul de vorbire.

Al treilea factor este obiectiv stimă de sine un vorbitor al calităților sale personale și de afaceri, a competențelor în acele probleme cu care vorbește oamenilor. Este important să nu supraestimăm sau să nu subestimăm pregătirea.

În mod convențional se disting următoarele stiluri de comunicare: „mentorat” - instructiv și instructiv; „Spiritualizarea” - înălțarea oamenilor, insuflarea lor în credință în puterile lor spirituale și calitățile personale; „confruntare” - determinând oamenii să dorească să obiecteze, să nu fie de acord; „informațional” - axat pe transferul anumitor informații către studenți, refacerea oricăror fapte din memoria lor.

În retorică, următorul aspect psihologic și didactic principiile expunerii vorbirii: accesibilitate, asociativitate, expresivitate și intensitate.

Utilizarea principiul accesibilității este necesar să se țină seama de nivelul cultural și educațional al studenților, de viața și experiența lor de muncă.

Regula nr. 2. Fii punctual în toate. Întârzierea oricărui angajat intervine în muncă, în plus, acestea indică faptul că o astfel de persoană nu poate fi bazată pe. Pentru o persoană de afaceri, capacitatea de a calcula timpul necesar pentru finalizarea unei sarcini este foarte importantă.

Mai mult, se dovedește întotdeauna că aveți nevoie de mai mult timp pentru a lucra decât vă așteptați; și cel mai important, de îndată ce în sfârșit vă pregătiți să lucrați, vor exista întotdeauna unele altele care trebuie făcute mai devreme. În plus, este util să ținem cont de încă o lege: dacă lucrurile merg prea bine, atunci ceva ar trebui să se întâmple în curând. Din toate acestea, se poate trage o concluzie simplă: pentru finalizarea sarcinilor este necesar să se aloce timp cu o marjă, având în vedere problemele care pot apărea.

Regula nr. 3. Nu spune prea multe. Orice angajat este obligat să păstreze secretele organizației sale, această regulă se aplică tuturor afacerilor companiei sau instituției - de la personal la tehnologic. Același lucru este valabil și pentru conversațiile colegilor despre viața lor personală.

Regula nr. 4. Gândește-te nu numai la tine, ci și la alții. Nu puteți desfășura cu succes afaceri fără a ține cont de opiniile și interesele partenerilor, clienților, clienților. Adesea, cauzele eșecului în afaceri sunt manifestarea egoismului, fixarea intereselor unuia, dorința de a dăuna concurenților, chiar și colegilor, pentru a avansa în cadrul propriei întreprinderi. Străduiți-vă întotdeauna să vă ascultați cu răbdare interlocutorul, să învățați să respectați și să înțelegeți opiniile celorlalți și să scăpați de intoleranța la disensiune. Nu-ți umili niciodată adversarul, rețineți că mai devreme sau mai târziu veți întâlni o persoană care va fi obligată să vă facă același lucru.

Regula nr. 5. Imbraca-te ca de obicei. Principalul lucru este să te îmbraci în funcție de mediul tău din serviciu, fără a te desprinde de contingentul lucrătorilor de la nivelul tău. Hainele tale ar trebui să-ți arate gustul.

Regula nr. 6. Vorbiți și scrieți într-un limbaj bun. Tot ceea ce spui și scrii ar trebui să fie scris corect.

Abilitatea unei persoane de a vorbi afectează în general imaginea sa. Șansele dvs. de a încheia un anumit contract depind deseori de capacitatea de a comunica. Pentru a avea succes, o persoană de afaceri trebuie să stăpânească și arta retoricii, adică. stăpânirea elocvenței. Este foarte important să vă monitorizați dicția - pronunția și intonația. Niciodată în comunicarea de afaceri nu folosiți cuvinte de argou și expresii jignitoare; învață să asculți pe alții în timp ce arată ce te interesează.

Nu trebuie să uiți niciodată că mulți oameni aud ceea ce vor să audă. De aici nevoia de a ține cont de stratificarea emoțională și psihologică a fiecărui public. Pentru a crește accesibilitatea, o tehnică este foarte eficientă, constând în comunicarea informațiilor puțin cunoscute (noutate și originalitate), precum și într-o combinație de informații diverse și fiabilitatea acesteia.

Principiul asociativității Este conectat la provocarea empatiei și a reflecției în rândul ascultătorilor prin raportarea la memoria lor emoțională și rațională. Pentru a apela asociațiile corespunzătoare, cum ar fi tehnici ca analogia, referințe la precedente, expresii figurative.

Principiul expresivității Este exprimat în discursul încărcat emoțional al vorbitorului, expresiile sale faciale, gesturile și postura, indicând dedicare completă. Pasiunea, bucuria autentică sau tristețea, compasiunea sunt toate forme concrete de expresivitate ale ego-ului.

Principiul intensității caracterizat prin ritmul informațiilor. Informații diferite și oameni diferiți au nevoie de un ritm diferențiat de prezentare și asimilare a vorbirii. Trebuie să luăm în considerare temperamentul oamenilor, pregătirea lor pentru percepția unui anumit tip de informație. În acest sens, este important: capacitatea vorbitorului de a naviga în starea de spirit a audienței; capacitatea publicului de a lucra într-un anumit cliseu informațional; capacitatea vorbitorului de a oferi audienței modul necesar de asimilare a informațiilor de mare viteză.

Există un ansamblu de instrumente oratorice, ale căror elemente sunt efecte de comunicare. Să le luăm în considerare mai detaliat.

Efectul imaginii vizuale. De regulă, la început, o persoană este percepută în funcție de aspectul său, iar această impresie inițială lasă o amprentă asupra relațiilor ulterioare. Prin urmare, antreprenorul trebuie să țină cont de estetica îmbrăcămintei, de a pune expresii faciale, un sentiment intens al tactului pentru a radia farmec, a aranja interlocutorul cu maniere elegante etc.

Excentricitatea în îmbrăcăminte nu trebuie permisă. Nimic din ea nu trebuie să lege libertatea de mișcare. Nu purtați costume potrivite care să restricționeze mișcarea umerilor și brațelor.

Regula nr. 7. Urmăriți gesturile. Majoritatea oamenilor, simțindu-se nesiguri sau incomode, își încrucișează brațele și uneori picioarele sau țin o mână pe cealaltă. Ultimul obicei ne-a venit încă din copilărie, când în situații „periculoase” am luat mâna mamei pentru a ne proteja. Interlocutorul tău, chiar și fără să cunoști asemenea caracteristici psihologice ale comportamentului, îți va simți în continuare intuitiv atenția, îndoiala de sine. Este imperceptibil ca o femeie să-și încrucișeze picioarele, nici așezată, nici stând în picioare. Multe alte gesturi pe care le folosim în mod inconștient pot oferi, de asemenea, interlocutorului nostru atent gândurile și intențiile adevărate.

Gesturile care însoțesc vorbirea sunt unul dintre mijloacele de transmitere a informațiilor, care sunt concepute pentru a-l îmbunătăți și a ajuta la convingerea ascultătorilor.

Sensibilitatea la gesturi este profund încorporată în mintea ascultătorului. În combinație cu cuvintele, gesturile vorbesc și ele, sporindu-le sunetul emoțional.

Vorbitorul nu trebuie să facă în mod special gesturi, ci este obligat să le controleze. Trebuie respectate următoarele reguli.

1. Gesturile trebuie să fie naturale. Recurgeți la gest doar prin senzația nevoii acestuia.
2. Gestul nu trebuie să fie continuu. Nu gesticulează pe tot parcursul discursului. Nu orice frază trebuie subliniată cu un gest.
3. Gesturile de control. Gestul nu trebuie să rămână în urma cuvântului întărit de acesta.
4. Faceți o varietate de gesturi. Nu folosiți în mod indiscriminat același gest în toate cazurile când trebuie să dați expresivitate cuvintelor.
5. Gesturile trebuie să-și îndeplinească scopul. Numărul și intensitatea acestora ar trebui să corespundă naturii vorbirii și audienței.

Efectul primei fraze consolidează sau corectează impresia inițială la oameni. În primele fraze, informațiile interesante ar trebui concentrate, cu elemente de originalitate, care atrag imediat atenția.

Efectul argumentării. Discursul ar trebui să fie rezonabil, convingător, logic, provocând reflecție și dorința de a face cunoștință cu informațiile.

Efectul eliberării porționate a informațiilor este una dintre tehnicile retorice eficiente pentru menținerea atenției publicului.

Efectul expresiei artistice - Aceasta este o construcție competentă a propozițiilor, vocabular corect, utilizarea metaforelor, hiperbolelor etc.

Efectul relaxării (relaxare) Cel care știe să glumească în timp, să insereze o remarcă ingenioasă, va avea noroc mai mult decât să nu știe cum să o facă. Umorul creează o pauză naturală pentru ca oamenii să se relaxeze, îi reunește și îi creează într-o manieră binevoitoare.

Conceptul principal de retorică este vorbitorul (din lat. ogage - vorbi). Oamenii cărora li se adresează cuvintele alcătuiesc un public (în lat. audire - auzi).

F. Vărul oferă următoarele sfaturi generale despre oratoriu.

1. Vorbiți doar atunci când aveți ceva de spus și când sunteți încrezători în importanța sau utilitatea discursului dvs.
2. Nu începe discursul imediat ce ai primit cuvântul. Asteapta putin. Permiteți publicului să vă privească timp de 15-20 de secunde. Apoi privește publicul, zâmbește și spune salut.
3. Dacă decizi să citești discursul tău, fă-l ca și cum ai vorbi cu cineva cu care vorbești. Dacă spuneți „fără o bucată de hârtie”, tot la fel, citiți din când în când referințe și numere scurte, chiar dacă le amintiți. Acest lucru va înlătura îndoielile publicului cu privire la fiabilitatea informațiilor dvs.
4. Discursul ar trebui să se limiteze la subiectul discuției și să se bazeze pe fapte strict verificate și selectate.
5. Nu înceta să privești indivizii. Amintiți-vă că o privire lungă lasă un sentiment neplăcut. Prin urmare, aruncați o privire către ascultătorii individuali. Acest lucru atrage atenția ascultătorilor și provoacă amplasarea acestora.
6. Vorbește expresiv, deoarece vorbirea expresivă poate transmite o masă imensă de nuanțe de gândire.
7. Folosiți întregul vocabular al vocabularului dvs. Încercați să excludeți clericalismul și vulgarismul din discursul vostru. Evitați și stilul de carte.
8. Căutați atenția publicului. Așteptarea trezește interesul și emoțiile cu atât mai puternice, cu atât așteptarea este mai intensă. La începutul discursului, sugerează că principalul lucru va fi înainte și reamintește-l de mai multe ori. Încă de la primele cuvinte este necesar să îl ascultăm pe „cârligul” de interes, în așteptarea unei „surprize”.
9. Învață să faci o pauză. Acest lucru va ajuta la concentrarea pe gânduri importante, va sublinia neașteptările concluziilor, va rezuma cele de mai sus.
10. Conectați cuvântul cu gestul. Adesea, un gest expresiv este de înțeles fără cuvinte. Gesturile trebuie să fie corecte, precise și expresive. Expresiile faciale trebuie sa fie moderate si prietenoase.
11. Schimbă ritmul vorbirii. Acest lucru îi conferă expresivitate. Schimbarea ritmului vorbirii schimbă și viteza percepției, împiedicând ascultătorul să se distragă. Schimbați și tonul vocii: trebuie să se ridice și să cadă. O creștere sau scădere bruscă a tonului vocii evidențiază un cuvânt sau o frază pe fundalul general.
12. Vorbiți tare, clar, clar, expresiv, dar nu ridicați vocea fără o nevoie specială.
13. Încercați să evitați tonul mentorului, notele instructive și instructive din voce.
14. Aveți în stoc povești pline de umor, glume, povești și glume care, în cazuri dificile, vă pot ajuta să ieșiți.
15. Încercați întotdeauna să începeți performanța cu ceva neobișnuit și să faceți finalul luminos și saturat, deoarece ceea ce este situat pe margine este cel mai bine amintit. începutul și sfârșitul spectacolului. Dacă, cu toate acestea, principalele teze privind logica prezentării cad la mijloc, atunci acestea ar trebui rezumate la sfârșitul discursului.

Alături de aceste reguli clasice, aș dori să amintesc cele șase reguli de artă care îi plac lui Dale Carnegie.

1. Fii interesat de alți oameni, vorbește mai puțin despre tine și ascultă mai mult interlocutorul tău, evită „yakan” - folosirea pronumelui „eu”.
2. Zambeste, zambeste, zambeste. O persoană zâmbitoare evocă un zâmbet de răspuns și o dorință de a comunica cu ceilalți. Puțini dintre noi ne putem controla fața atât de bine încât ne ascundem complet sentimentele și gândurile interioare. Sunt scrise într-un grad sau altul pe fața noastră. Dar ceea ce putem face fiecare dintre noi este să zâmbim mai mult. Lăsați acest zâmbet la început puțin jucat la început - totul mai bine decât fălcile strânse. Acest lucru este cu atât mai important când doriți să faceți o impresie bună cuiva, să atrageți un interlocutor și să-i oferiți ceva. Exersează acasă: prinde-ți expresia facială obișnuită în oglindă sau roagă-ți un prieten să te ducă în liniște la cameră video. Nu ne imaginăm întotdeauna cu exactitate ceea ce este scris pe fața noastră la un moment sau altul. Repetați diferite expresii faciale în fața oglinzii: aspru, simpatic, provocator, râzând. Repetă-le fără o oglindă, rugând pe cineva de acasă să te urmărească și să comenteze fiecare expresie. Acest lucru vă va ajuta să învățați cum să vă controlați fața.
3. Contactați interlocutorul după nume. Pentru a face acest lucru, trebuie să lucrați mai întâi din greu pentru a vă aminti acest nume.
4. Pentru a putea asculta, simpatiza, pune acele întrebări sau în așa fel încât interlocutorul ar dori să le răspundă.
5. Pentru a putea găsi puncte comune și a discuta cu o persoană despre ceea ce îl interesează.
6. Compliment sincer, laudă pentru tot binele. Cu elogiul său, încercați să creșteți simțul de valoare al unei persoane.

Eticheta de afaceri se bazează pe următoarele 10 principii.

1. Bun simț: normele de etichetă de afaceri nu ar trebui să contrazică bunul simț, iar bunul simț sugerează că eticheta de afaceri în ansamblu are ca scop menținerea ordinii, organizării, economisirea timpului și a altor obiective rezonabile. Eticheta care încalcă relațiile de afaceri, regulile de comunicare stabilite, bunul simț nu poate fi susținută.
2. libertate: Vreau să spun că regulile și normele de etichetă de afaceri, deși există și sunt executate cu mult zel, totuși nu ar trebui să împiedice liberul arbitru al fiecărui partener de afaceri, libertatea de a alege parteneri de afaceri, libertatea de a alege metode și modalități de îndeplinire a acordurilor între părți.

Libertatea implică, de asemenea, o atitudine tolerantă față de manifestarea caracteristicilor naționale, a tradițiilor culturale și naționale, loialitatea față de un punct de vedere liber exprimat și de diverse poziții de afaceri. Cu toate acestea, un astfel de principiu al etichetelor de afaceri, deoarece libertatea este limitată de bunul simț, condițiile climatice, tradițiile, caracteristicile naționale, regimul politic etc.

3. Etică: întregul complex de norme, standarde, cerințe, recomandări care alcătuiesc eticheta de afaceri, prin esența și conținutul său, este pur și simplu obligat să fie etic, moral, adică. eticheta de afaceri este în întregime axată pe „bun”.
4. Confort: standardele de etichetă de afaceri nu ar trebui să mențină oamenii de afaceri, astfel încât să intervină în relațiile de afaceri și să inhibe dezvoltarea economiei. Totul ar trebui să fie convenabil pentru o persoană de afaceri - de la amenajarea spațiilor de birou până la amplasarea echipamentelor în el, de la haine de afaceri la regulile de desfășurare a prezentărilor și cerințelor pentru negocierile de afaceri, iar aceste facilități ar trebui să fie furnizate în egală măsură pentru toți participanții la relațiile de afaceri.
5. Oportunitate: esența acestui principiu este că fiecare prescripție de etichetă de afaceri ar trebui să servească anumitor scopuri. Tipurile de relații de afaceri - prezentare, conversație de afaceri, negocieri - au diverse obiective și fiecare aspect al etichetelor de afaceri trebuie să le corespundă.
6. Uşura: normele de etichetă de afaceri ar trebui să fie astfel încât respectarea lor să nu se transforme în ceva impus, respins psihologic; sunt naturale, ușor de executat fără stres.
7. Universalismul: acest lucru înseamnă că ar trebui să încercați să vă asigurați că fiecare recomandare sau normă de etichetă de afaceri vizează multe aspecte ale relațiilor de afaceri.
8. Eficienţă: esența acestui principiu este că standardele relațiilor de afaceri ar trebui să contribuie la reducerea timpului de execuție a contractelor, la încheierea unui număr mai mare de contracte, la reducerea numărului de conflicte într-o echipă etc.
9. profitabilitatea: etica în afaceri nu ar trebui să fie prea scumpă.
10. conservatorismul: apariția unei persoane de afaceri, manierele sale, respectarea anumitor tradiții provoacă involuntar asocieri de ceva puternic, de încredere și un partener de afaceri fiabil este limita dorințelor pentru fiecare persoană de afaceri.