Cum să returnați un articol care nu se potrivește magazinului? Pot returna un produs achiziționat pe piață? Întorc un lucru

Mulți s-au întâmplat în situația în care un lucru nou cumpărat acasă a încetat să pară atât de ideal. Modul de a elibera returnarea hainelor în conformitate cu legea este o problemă de interes pentru cumpărătorii obișnuiți. Dacă decideți să returnați un magazin necorespunzător în magazin, atunci principalul lucru este să respectați toate condițiile din legea protecției consumatorilor.

Articolul 25 din ZoZPP stabilește regulile pentru returnarea lucrurilor dacă nu se încadrează în culoare, dimensiune, stil, nu se potrivesc sau nu le place. Toate produsele nealimentare pot fi returnate în magazin, chiar dacă nu există probleme de calitate.

Returnarea articolelor în termen de 14 zile fără explicații este posibilă numai cu etichete și etichete salvate. Produsul trebuie să-și păstreze prezentarea: nu este uzat sau spălat, fără pete sau abraziuni.

La magazin, trebuie să prezentați o primire care confirmă achiziția. Un schimb este posibil și fără acesta, dacă tranzacția este confirmată de martorul său direct.

Un model nepotrivit este înlocuit cu unul similar, dacă este disponibil sau disponibil. Dacă este necesar, se efectuează o suprataxă sau o rambursare parțială. Dacă cumpărătorul nu este mulțumit de opțiunile disponibile, consumatorul poate solicita o rambursare completă a articolului achiziționat în trei zile.

Pregătirea lucrurilor

Înainte de a întoarce hainele în magazin, ar trebui să verificați obiectul pe care doriți să îl oferiți. Urme de uzură (strângere, abraziune, murdărie) - baza refuzului de a accepta produsul.

Asigurați-vă că nu aveți timp să scoateți etichetele, etichetele care erau pe lucruri în momentul achiziției. Găsiți cecul emis la checkout pentru a dovedi că tranzacția a fost făcută. Nu uitați pașaportul sau alt document de identificare. La locul de cumpărare, sunt prezentate toate acestea, după care se completează o cerere.

Mărfuri nerambursabile

În Decretul Guvernului nr. 55, este indicată o gamă largă, inclusiv lucruri: cusut și tricotaje. Acestea pot fi ciorapi, colanți, șosete și lenjerie. Orice alte produse textile sunt returnate conform regulilor generale.

Returnarea articolelor defecte

Baza legală pentru returnarea unei achiziții în magazin este un defect. Imediat ce a fost observat un defect, dacă vânzătorul nu a spus nimic despre acesta, cumpărătorul dobândește dreptul de a returna articolele achiziționate. Perioada de returnare este perioada de garanție completă. Oportunitatea se aplică oricărui model, inclusiv celor cu reduceri.

Codul civil prevede că cumpărătorul poate:

reduce prețul de achiziție;
schimb de bunuri pentru o valoare similară;
returnați obiectul și obțineți banii cheltuiți pe el;
solicitați despăgubiri pentru daunele cauzate de o achiziție nereușită.

În cazul unei dispute între părți, vânzătorul trebuie să dispună o examinare pe cheltuiala sa. Dacă se constată vinovăția, cumpărătorul este obligat să ramburseze integral costul activității expertului.

S-a stabilit intervalul de timp în care magazinul se angajează să răspundă atunci când cumpărătorul detectează un defect:

10 zile dacă este necesară o reducere a prețului de achiziție, o compensare pentru defecte sau o restituire. De asemenea, consumatorul poate primi pierderi în perioada specificată care rezultă din vânzarea unor lucruri de calitate scăzută;
7 zile pentru înlocuirea produsului. Necesitatea unui examen crește perioada cu alte 13 zile;
până la 45 de zile dacă producătorul sau vânzătorul alege să elimine deficiențele.

Aplicație de probă

Ajungând la magazin pentru a returna hainele, dacă nu se potriveau, trebuie să scrieți o declarație. Pe baza sa se înlocuiește produsul sau se va face o rambursare.

Formularul necesită o indicație obligatorie:

date pașaport;
ziua cumpărării;
numele magazinului;
costul lucrului;
verifică numărul.

Motivul livrării mărfurilor este indicat - inconsistența stilului, culorii, mărimii, detectării căsătoriei, defectelor țesăturii. Se notează măsura dorită - înlocuirea lucrului cu una similară sau primirea banilor. Vânzătorul acceptă cererea și o depune spre examinare. În termen de trei zile, este considerat, de regulă, în favoarea consumatorului.

Când sunt întrebați dacă este posibil să se întoarcă hainele în magazin, vânzătorii răspund uneori negativ. Magazinele pot profita de lipsa de cunoștințe legale în rândul consumatorilor obișnuiți.

Dacă lucrurile costă mult, este mai comod să mergi în instanță. În astfel de dispute, autoritățile sunt de partea consumatorului, iar organizația va trebui să dovedească propria inocență.

Dacă, după cumpărarea unui articol nou, sunteți repede dezamăgiți de achiziție, nu vă descurajați - aveți dreptul de a-l returna în magazin, chiar dacă este de o calitate adecvată.

Restituim articolul în magazin
Pași.
1 Lipsa unui bon de vânzare nu este un motiv pentru refuzul vânzătorului de a ridica mărfurile și de a vă returna banii. Este adevărat, în acest caz veți avea nevoie de ajutorul martorilor de cumpărare.

Aveți dreptul de a returna un articol care nu vi s-a potrivit.
2 Nu uitați, puteți returna un magazin care nu vi se potrivește magazinului, chiar dacă nu aveți reclamații cu privire la calitatea acestuia.
3 Dacă nu au trecut mai mult de 14 zile de la cumpărare, nu ar trebui să existe probleme cu returnarea (acest lucru nu se aplică unor grupuri de bunuri care nu pot fi schimbate sau returnate). Aveți dreptul de a returna articolul dacă nu vi se potrivește ca mărime, dimensiuni, culoare, formă, stil sau configurație.
4 Cel mai simplu mod de a face acest lucru este dacă ați salvat bonul casierului. Vino cu el și cu o achiziție nereușită către vânzător și solicită ceea ce aveți dreptul prin lege: schimb de mărfuri pentru una similară (dar cu o dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită), rambursarea mărfii (organizația comercială trebuie să returneze banii în termen de trei zile de la momentul în care mărfurile sunt returnate) sau, dacă nu aveți nevoie de bani, dar mărfurile, dar ceea ce aveți nevoie lipsește, primiți mai târziu o înlocuire (vânzătorul va fi obligat să informeze despre sosirea mărfurilor necesare)
5 Vă rugăm să rețineți că puteți returna un articol care nu se potrivește numai dacă nu l-ați utilizat și și-a păstrat proprietățile și prezentarea consumatorilor. Ambalajele trebuie păstrate și toate etichetele, etichetele și sigiliile trebuie să fie pe loc.

Dacă refuză să accepte articolul, scrieți o cerere
6 Dacă vânzătorul nu dorește să vă întâlnească la jumătatea drumului, faceți o reclamație scrisă, detalind toate circumstanțele și prezentând anumite cerințe. Nu uitați că această hârtie trebuie să fie scrisă în două exemplare, iar vânzătorul trebuie să-și pună semnătura pe a voastră.
7 Aceasta este de obicei suficientă pentru a remedia problema. În caz contrar, nu ezitați să contactați autoritatea de supraveghere (de exemplu, Ministerul Comerțului și Serviciilor) sau, dacă achiziția este costisitoare, la instanță.
8 Rețineți că nu veți putea reveni la magazin lenjerie și lenjerie de corp, produse cosmetice și parfumuri, produse pentru bebeluși și produse alimentare, metale prețioase și bijuterii, produse chimice de uz casnic și alte câteva grupuri de mărfuri.

În viața de zi cu zi, milioane de oameni cumpără în magazine online. Dar, din păcate, chiar și atunci când achiziționați lucruri și produse în magazine mari, nu pot fi evitate problemele cu detectarea defectelor lor după cumpărare. Dar dacă ai cumpărat un lucru într-un alt oraș sau regiune? Să luăm în considerare în articolul nostru cum să returnăm un produs la o altă priză din aceeași rețea.

Este posibil să se întoarcă

Conform Legii „privind protecția drepturilor consumatorilor”, orice produs care nu se potrivește cumpărătorului prin culoare, dimensiune, stil, dimensiuni poate fi returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data cumpărării. Cu toate acestea, această regulă nu se aplică produselor complexe din punct de vedere tehnic, a căror listă este stabilită de Guvernul Federației Ruse. Acestea includ: electrocasnice, televizoare, playere, frigidere, congelatoare, camere foto, camere video și alte lucruri.

Orice articol de calitate inadecvată poate fi returnat în termenul de expirare sau în perioada de garanție. Data de expirare este stabilită pentru produsele alimentare. Informații despre aceasta pot fi găsite pe ambalaj. Perioada de garanție este setată pentru articole de uz casnic. Este instalat fie de producător, fie de vânzător. Dacă informațiile despre perioada de garanție nu v-au fost anunțate în momentul cumpărării, este, ca regulă generală, doi ani. În toată această perioadă, puteți returna orice produs de calitate scăzută vânzătorului.

La contactarea vânzătorului, cumpărătorul în conformitate cu Legea „Protecția drepturilor consumatorului” are dreptul de a cere vânzătorului:

înlocuirea mărfurilor pentru un produs de calitate similară;
înlocuirea unui produs cu altul cu recalcularea prețului de achiziție;
restituirea în schimbul returnării produsului;
reparații făcute de vânzător sau compensații pentru costul acestor reparații.

Pentru a reveni, cumpărătorul trebuie să păstreze prezentarea articolului sau produsului achiziționat, adică. toate etichetele, autocolantele și ambalajele. O altă condiție necesară este siguranța unui cec sau a unei mărfuri, ca dovadă a unei achiziții efectuate în această unitate de tranzacționare specială. Însă merită să ne amintim că, în absența unui control, puteți atrage în calitate de martori acele persoane care au fost alături de dvs. la momentul achiziției, precum și asistenți de vânzări.

Cum să reveniți la un alt magazin din lanț

Conform legii, o rețea de tranzacționare este o combinație de două sau mai multe obiecte care aparțin uneia sau mai multor entități economice în baza legii și sunt incluse într-un grup în conformitate cu Legea „privind protecția concurenței”. Sau pot fi obiecte care folosesc aceeași denumire comercială sau mijloace de individualizare.

Pentru a returna un articol achiziționat la un alt obiect de rețea, este necesar să verificați dacă aceste două puncte de vânzare (unde a fost făcută achiziția și unde doriți să returnați obiectul) sunt o persoană juridică. Ideea este că aceste companii pot fi o franciză. Cu o franciză, fiecare punct aparține unei entități juridice diferite, dar toate tranzacționează sub o anumită marcă sau marcă și au dreptul de a vinde mărfuri în cadrul francizei. Apariția unei persoane juridice specifice poate fi găsită în chitanța magazinului. Găsiți numărul TIN sau OGRN. Aceste numere trebuie verificate cu numerele TIN și OGRN ale obiectului pe care doriți să îl contactați cu problema. Dacă aceste numere sunt aceleași, elementele pot fi returnate... Dacă magazinele aparțin unor persoane juridice diferite, cumpărătorul nu va putea returna produsul. Iar legea în acest caz va fi de partea vânzătorului.

Dacă nu este posibilă returnarea, consultați serviciul de reparații oferit adesea de magazinele francizate sau schimbați mărfurile la o altă priză a aceleiași persoane juridice. Pentru informații despre astfel de puncte de vânzare, solicitați vânzătorului sau găsiți pe site-ul companiei.

Deci, vânzări! O bluză de la un brand cunoscut costă doar 27 de mii în loc de 30 de mii! Și apoi te uiți la casă, geaca se destramă, firele sunt scoase ... Hai să revenim. Și acolo spun ei: „Dar nu am spus că clasa I. Vânzare, știi. Vrei să te întorci? Ia banii? Eh, nu, am spus că este marcaj și nu există reclamații. "

Nimic de genul acesta. Există o diferență mare între marcaj și vânzare. Dacă există un marcaj, ar trebui să vă explice de ce îl reduc, dar ele pot reduce doar dacă geaca este inferioară, adică cu defecte (firele se lipesc, culoarea este eterogenă, elasticul nu se întinde etc.). Atunci este o altă problemă - ai fost de acord cu asta și ai cumpărat-o oricum. Acest lucru ar trebui să vă fie explicat cumva și înregistrat în acordul dvs. cu vânzătorul, iar acordul dvs. este un cec. Lasă-le să scrie acel marcaj. Și atunci au dreptul să nu se mai întoarcă.

Dacă observați o căsătorie cu privire la articolul pe care tocmai l-ați cumpărat, îl puteți returna sau schimba

thinkstockphotos.com

Vânzarea este o altă problemă. Aceasta este deja politica magazinului, nu știi niciodată ce s-a întâmplat acolo. Moda s-a schimbat rapid. Au decis să vândă magazinul, să scape de resturile, cel puțin pentru jumătate din preț. Chestia nu este de vină pentru asta. Și verificarea este normală. Și nu-ți place să cumperi acasă - se întâmplă, iar legea este de partea ta. Pur și simplu nu mi-a plăcut și nimic mai mult. Conform articolului 25 din Legea Federației Ruse „privind protecția drepturilor consumatorilor” puteți schimba achiziția dvs. de calitate adecvată pentru una similară. Cu excepția cazului în care, desigur, l-ați protejat, iar prezentarea sa a rămas neschimbată. Sau returnați banii. Și chiar dacă ai pierdut cecul, este suficient să aduci un martor la cumpărare - un prieten. Și puteți face acest lucru în termen de 14 zile de la data cumpărării la vânzare, și fără a conta chiar ziua achiziției.

Acum sezonul de vânzări la nivel mondial

thinkstockphotos.com

Era netedă pe hârtie ... Și spun că nu se vor schimba și nu vor returna banii. Iar regizorul a plecat spre Goa. Iar managerul senior s-a îmbolnăvit. Și sunt o simplă vânzătoare și nu înțeleg nimic despre asta.

Aici trebuie să o faci în această ordine. În primul rând, gândiți-vă dacă merită să vă cheltuiți nervii și să vă implicați în terorism de consum din cauza a aproximativ 200 de ruble. Oh, nu 200, dar 2000 de ruble? Atunci, poate, merită luptat. În primul rând, decideți dacă achiziția dvs. este inclusă în lista de bunuri de bună calitate pe care magazinul are dreptul să nu le facă schimb și restituire. ...

Și dacă achiziția dvs. nu se află pe această listă, atunci cereți o carte de reclamații. Dacă o dau - dar, de fapt, cartea ar trebui să fie (atârnată) într-un loc vizibil și nu este necesar să o cersiți, este necesar să o luați astfel. Acum, dacă nu îi dai și nu poți lua singur, este timpul să te plângi. Trebuie sa scrieți o declarație, în duplicat, menționați esența cazului și cereți o rambursare, un exemplar rămâne la vânzător, cel de-al doilea trebuie să fie semnat și dat la tine. Poate refuza. Apoi, va trebui să trimiteți o cerere la adresa magazinului prin poștă înregistrată. Scrieți cum să vă contactați, sunteți obligați să răspundeți rapid și să returnați banii. Dacă nu, mergeți la instanță, recent instanțele au început să aplice măsuri mai stricte vânzătorului și chiar să despăgubească daunele morale.

Cel mai bine este să faci tot acest truc nu numai tu, ci contactați cea mai apropiată societate pentru protecția drepturilor consumatorilor, va oferi cea gratuită, iar cazul va fi câștigat cel mai probabil. Dar să vă reamintesc că toate acestea merită să le faci doar dacă ai cheltuit mulți bani.