Корпорацийн стандарт: дүрэм, хэрэгжилтийн үе шатууд. Корпорацийн дүрэм Компанийн дүрмийн жишээ


Амжилттай, эрч хүчтэй хөгжиж буй компанийг борлуулалт нь олон жилийн турш бага хэвээр байсан олон зуун жижиг худалдааны цэгүүдээс юугаараа ялгарах талаар та бодож үзсэн үү? Амжилтанд хүрсэн байгууллага бүр корпорацийн стандартыг баталсан. Тэр бол компанийг түншүүдийн нүдэн дээр эерэг дүр төрхөөр хангадаг хүн юм.

Байгууллага бүрт дүрэм журам хэрэгтэй юу?

Шинэхэн бизнес эрхлэгчдийн дунд энэ стандартууд нь зөвхөн томоохон компаниудад тохиромжтой гэсэн үзэл бодол байдаг бөгөөд менежерүүд нь ажилчдынхаа үйлдлийг хянахад хэцүү байдаг. Шинээр байгуулагдаж буй компанийн багийн зан үйлийн дүрмийг тогтооход эрт байна гэж үзэж байна. Яагаад?

  • Боломжит худалдан авагчдыг хэрхэн татах, ямар арга хэмжээ нь борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд хүргэх нь тодорхойгүй хэвээр байна.
  • Жижиг худалдааны төвийн ажилтнууд үргэлж харагддаг: ажлын явцад алдаа засч залруулж болно.
  • Корпорацийн стандартыг ихэвчлэн сургалтын компаниуд боловсруулдаг бөгөөд тэдний үйлчилгээ үнэтэй байдаг.
  • Борлуулалтын албан тушаалд нэр дэвшигчид жижиг бизнесийн хатуу дүрмээс болж айлгаж болно. Эцсийн эцэст, эхний шатанд цалин бага байна.

Энэ нь шинэ компани нь корпорацийн стандартгүй байх нь дээр гэсэн үг үү? Тухайн тохиолдол бүрт энэ асуултын хариулт эерэг эсвэл сөрөг байж болно. Мэдээжийн хэрэг, жижиг компанийн баг бүхэлдээ гэр бүлийн гишүүд эсвэл дотны найзуудаас бүрддэг бол ажилчдад хатуу дүрэм журам тогтооход хэцүү байдаг. Гэхдээ жижиг бизнес оршин тогтнох эсэхийг түвшин шууд тодорхойлдог.

Жижиг дэлгүүр, кафе, гоо сайхны салон эзэмшигчийн хувьд алтан дундаж утгыг баримтлах нь зүйтэй: хатуу стандарт тогтоогдоогүй боловч хэд хэдэн шаардлагыг хангасан байх ёстой.

Зах зээлд байр сууриа эзэлсэн томоохон, дунд үйлдвэрүүдийн талаар юу хэлэх вэ? Тэдний амьдрал илүү хялбар байх шиг байна. Ийм компаниуд эрэлт хэрэгцээтэй өндөр чанартай бараа зардаг. Тэд зар сурталчилгааг бий болгож, үйлчлүүлэгчдийг татах үр дүнтэй аргуудтай байдаг. Амжилтанд хүрсэн бизнест корпорацийн стандарт шаардлагатай юу? Энэ асуудлыг авч үзье.

Боломжит үйлчлүүлэгч ирж худалдан авалт хийх эсвэл танил компани руу залгах тохиолдол байдаггүй. Хэлэлцээр болж чадаагүй юм уу? Тийм ээ, хэрэв үйлчлүүлэгчид зохих ёсоор үйлчлэхгүй бол. Эмх замбараагүй оффис, үргэлж завгүй байдаг утасны шугам, ур чадвар муутай худалдагч, худалдан авалт хийхэд хүндрэлтэй байх, менежерүүд нь хагас замд уулзах хүсэлгүй байдал... Хэрэв эдгээр асуудлуудын аль нэгийг нь зөвшөөрөх юм бол худалдан авагч өрсөлдөгчдөө давуу эрх олгох болно.

Нэмж дурдахад, борлуулалтын менежер эсвэл салбарын захирал эсэхээс үл хамааран ажилтан бүр үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн үйлчлэх талаар өөрийн гэсэн бодолтой байдаг: харилцааны ямар хэв маягийг сонгох, харилцан яриа хийхэд хэр их цаг зарцуулах, зочдыг хэрхэн урамшуулах вэ? худалдан авалт.

Хэрэв аж ахуйн нэгж байгууллагын стандарт соёлтой бол ажилтан бүр янз бүрийн нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах ёстойгоо мэддэг. Түүнчлэн компанийн ажилтнууд үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа бизнесийн шилдэг туршлагыг ашиглах сонирхолтой байдаг. Үүний ачаар шийдвэр гаргах хугацаа багасч, шаардлагагүй зөвшөөрлийн хэлхээ арилдаг. Худалдан авагчид нь эргээд компанийн талаар эерэг сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Тиймээс компанид дараахь зүйлийг баталгаажуулахын тулд корпорацийн стандарт хэрэгтэй.

  • үйлчилгээний өндөр түвшин;
  • үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал;
  • брэндийн мэдлэг;
  • компанийн зах зээлд итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэх;
  • шийдвэр гаргах үйл явцыг хөнгөвчлөх;
  • хүчин чармайлт, цаг хугацаа, мөнгөний нөөцийг хэмнэх.

Стандарт ямар асуудлыг хамардаг вэ?

Амжилттай ажиллахын тулд зөвхөн үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцахтай холбоотой корпорацийн стандартыг бий болгох нь хангалтгүй юм. Үнэхээр компанийн ажилчдын өдөр тутмын үйл ажиллагаанд бусад олон гулгамтгай мөчүүд байдаг.

  • хамт олон бие биетэйгээ хэр үр дүнтэй харьцдаг, тэдний хооронд хэр зэрэг санал зөрөлдөөн үүсдэг;
  • Ажлын өдрийг үр дүнтэй зохион байгуулж чадаж байна уу?
  • асуудалд тэргүүлэх ач холбогдол хэрхэн тавигддаг.

Тиймээс аж ахуйн нэгжид корпорацийн стандартыг хэрэгжүүлэхдээ дараахь элементүүдийг анхаарч үзэх нь чухал юм.

  • ажилчдын гадаад төрх байдал;
  • ажлын байрны зохион байгуулалт;
  • үйл ажиллагаа, нарийн төвөгтэй, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх журам, ажлын цагийг үр дүнтэй ашиглах стандарт;
  • үйлчлүүлэгчтэй харилцах дүрэм;
  • компани болон түүний ажилчдын нийгмийн хариуцлага;
  • дээд удирдлагад зориулсан хууль.

Корпорацийн стандартын бүрэлдэхүүн хэсэг бүрийг авч үзье.

Менежерүүдийн дүр төрх

Олон компаниуд урд оффисын ажилтнууд, өөрөөр хэлбэл зочдод үйлчлэхэд шууд оролцдог менежерүүд ямар байх ёстойг дүрмээ тогтоодог. Гутал, үс засалт, дагалдах хэрэгсэл байгаа эсэх, нүүр будалт, үнэт эдлэл зэргийг зохицуулдаг.

Жишээлбэл, Мегафон үүрэн холбооны компанид хувцаслалтын хатуу дүрмийг нэвтрүүлсэн. Корпорацийн стандарт нь үйлчлүүлэгчидтэй нүүр тулсан ажилчдыг "цагаан дээд, хар ёроолтой" загвараар хувцаслахыг шаарддаг. Менежерүүд хүзүүндээ торгомсог тод ногоон ороолт зүүх ёстой. Эмэгтэй ажилчид хөнгөн байгалийн будалт хийхийг зөвшөөрдөг. Хувцасны гоёл чимэглэл, гоёл чимэглэлийг оруулаагүй болно: та зөвхөн хуримын бөгж, нууцлаг ээмэг зүүж болно. Үүрэн холбооны компанийн менежерийн гутал нь албан ёсны бөгөөд хаалттай байх ёстой. Ажилтны нэр бүхий тэмдгийг цээжинд хавсаргасан байх ёстой. Үүнтэй төстэй хувцаслалтын кодыг банкууд болон томоохон корпорациудад баталдаг.

Ресторан, үсчин гоо сайхан, фитнесс төв, жижиглэн худалдааны дэлгүүрийн ажилчдын гадаад үзэмжийн стандартыг огт өөрөөр тогтоодог. Загварын гоо сайхны салонуудад хүлээн авалтын албаны менежерүүд, үсчин, маникюрчид нь дүрмээр бол гоёмсог үс засалт, шивээс, хумсны анхны загвараар ялгагдана. Тэд гадаад төрхөөрөө үйлчлүүлэгчдийг өөртөө анхаарал халамж тавих бүтээлч сэтгэлгээг бий болгодог. Салоны ажилчид ямар загварлаг харагдаж байгааг анзаарсан эмэгтэйчүүд тэнд илүү олон удаа зочлох хүсэлд автдаг.

Олон тооны жижиглэн худалдааны дэлгүүрүүдэд борлуулалтын менежерүүдийн хувцсыг борлуулалтын давхарт үзүүлсэн барааны төрлөөс хамааран сонгодог. Жишээлбэл, тоглоомын дэлгүүрийн худалдагч нар үлгэрийн баатруудын хувцас өмссөн нь сонирхолтой харагдаж байна.

Ажлын байрны зохион байгуулалт

Компанийн корпорацийн стандартууд нь бүс болон албан хэрэгцээнд зориулагдсан байр (оффис, амрах өрөө, ариун цэврийн өрөө) хоёулангийнх нь дотоод засал чимэглэлийг зохицуулдаг.

Томоохон салбар сүлжээтэй байгууллагуудад байрны дотоод засалд тавигдах шаардлагыг тогтоодог.

  • тавилга ямар өнгөтэй байх ёстой;
  • тавилга хэрхэн байрлуулах;
  • зарим тохиолдолд (ялангуяа мэдээллийн технологийн компаниудын тухай ярьж байгаа бол) ямар брэндийн албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, бичгийн хэрэгслийг ашиглахыг зөвшөөрдөг.

Корпорацийн стандарт нь ширээний гадаргуу дээрх объектуудын хүлээн зөвшөөрөгдөх зохицуулалтыг зааж өгдөг: компьютерийг хэрхэн байрлуулах, бичгийн хэрэгслийг хаана байрлуулах, хэдэн баримт бичиг нэгэн зэрэг "нүдэнд" байх боломжтой.

Мэргэжлийн үйл ажиллагааны стандартууд

Төрөл бүрийн ангиллын ажилчдын зорилго, зорилтоос хамааран албан тушаал тус бүрт дараахь зүйлийг тодорхойлно.

  • Компанийн ажилтнууд ямар төрлийн ажлыг хамгийн түрүүнд хийх ёстой вэ?
  • ажлын өдрийг хэрхэн төлөвлөх;
  • өдөр тутмын үйл ажиллагаанд ямар зарчмуудыг баримтлах.

Байгууллагын дотоод ёс зүйн хэм хэмжээ, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх журмыг стандартчилж байна. Ажилтан ажлаасаа хэр олон удаа завсарлага авах, оффисоос гарч чадах эсэх, үдийн цайны цаг хэр удаан үргэлжлэх, өдрийн цагаар тамхи татахыг зөвшөөрдөг эсэх зэргийг зааж өгөх ёстой.

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах дүрэм

Олон компаниуд энэ талбарт хамгийн их анхаарал хандуулдаг. Корпорацийн стандарт нь дараахь зүйлийг тодорхойлдог.

  • үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйл явцад ямар компанийн ажилтнууд оролцож байгаа;
  • компанийн оффис болон "талбайд" худалдан авагчидтай уулзахдаа ямар дүрмийг баримтлах ёстой;
  • хэрхэн гарах, ирж буй утасны дуудлагыг хүлээн авах: ямар дохионы дараа утсаа авах, харилцан ярианд ямар үг, илэрхийлэл, хэллэг ашиглах.

Компани болон түүний ажилчдын нийгмийн хариуцлага

Байгууллагын хариуцлагын стандартууд бас чухал ач холбогдолтой. Зах зээлд нэвтэрснээр компани нь нийгмээс тогтоосон ажлын нөхцлийг хүлээн зөвшөөрдөг.

  • хэрэглэгчдэд хэрэгтэй чанартай бүтээгдэхүүн борлуулдаг;
  • шударга, хууль ёсны, хүмүүнлэг, хүний ​​нэр төрийг хүндэтгэх зарчимд суурилсан бүтээл;
  • хүрээлэн буй орчныг хортой нөлөөллөөс хамгаалахад оролцдог.

Ажилтан бүр өөрийн ажиллаж буй компанийн нүүр царай гэдгээ тодорхой ойлгох ёстой. Түүний үйлдэл нь тайлан балансын санхүүгийн үр дүнд төдийгүй компанийн бизнесийн нэр хүндэд нөлөөлдөг. Тиймээс компанийн хариуцлагын стандартыг харгалзан ажилтны ёс зүйн дүрмийг тогтоодог.

Дээд албан тушаалтнуудад зориулсан ажлын дүрэм

Томоохон байгууллагуудын хувьд компанийн засаглалын стандартууд онцгой ач холбогдолтой бөгөөд энэ нь компанийг хэрхэн удирдах ёстойг харуулж байна. Эдгээр дүрмийг боловсруулахдаа хувьцаа эзэмшигчид, үйлчлүүлэгчид, компанийн түншүүд, түүний ажилчдын ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх ёстой. Компанийн засаглалын стандарт нь компанийн ерөнхий захирал болон түүний орлогч нар үйл ажиллагаандаа ямар зарчмыг баримтлах ёстойг заадаг. Үүнд аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын загвар, дотоод тайлангийн систем, дээд удирдлагын үйл ажиллагаанд хяналт тавих аргууд орно. Олон улсын компанийн засаглалын стандартуудын дотроос хамгийн алдартай нь PMBOK, ICB, ISO зэрэг системүүд юм.

Шинэ захиалга нэвтрүүлэх үе шатууд

Томоохон байгууллагуудад дүрэм журмыг мэргэжлийн сургалтын компаниуд боловсруулж хэрэгжүүлдэг. Гэсэн хэдий ч олон жижиг пүүсийн эзэд мэдээллийн нээлттэй эх сурвалжийг ашиглан харилцагчийн үйлчилгээний системийг бодож, ашиглалтад оруулахад нэлээд амжилттай байдаг.

Корпорацийн стандартын мэргэжлийн хөгжил нь дараахь үе шатуудыг агуулна.

  • Одоо байгаа нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ. Ажлын явц хэр үр дүнтэй тогтсон, юуг сайжруулах вэ гэдгийг хөндлөнгийн ажиглагчийн байр сууринаас дүгнэх нь чухал. Энэ зорилгоор мэргэжлийн компаниуд ихэвчлэн "нууцлагдмал худалдан авагчдыг" татдаг. Тусгайлан хөлсөлж, бэлтгэгдсэн ажилтан компанийн оффис эсвэл борлуулалтын байранд ирж үйлчлүүлэгчийн дүрд тоглодог. Дүрмээр бол тэрээр худалдагч нартай хийсэн хэлэлцээрийг дуу хураагуурт нууцаар бичиж, уулзалтын төгсгөлд үйлчилгээний талаар юу таалагдсан, юу нь таалагдаагүй вэ гэдгийг шалгах хуудас бөглөдөг. Жижиг бизнес эрхлэгч өөрөө тандалт хийх эсвэл найз нөхдөөсөө бизнесийг "шалгах" хүсэлт гаргах боломжтой. Шалгалтын үр дүнд үндэслэн эерэг болон сул талуудыг тодорхойлох нь чухал юм: үйлчлүүлэгчдийг танай компанид юу татдаг, юу нь тэднийг эргэлзэж, гүйлгээ хийлгүйгээр орхидог.
  • Стандарт боловсруулах. Ажилчдын зан үйлийн дүрэм, ажлын байрны зохион байгуулалт, оффисын менежерүүдийн гадаад төрх байдалд тавигдах шаардлагыг аажмаар тогтоодог. Энэ үе шатанд компанийн ирээдүйн хөгжил цэцэглэлт эсвэл бүтэлгүйтэлд нөлөөлөх бүх чухал нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзэх нь чухал юм.
  • Ажилчдын сургалт. Байгууллагын стандартыг хэрэгжүүлж, мөрдөж байна. Компанийн ажилтнууд, ялангуяа дансны менежерүүдэд дагаж мөрдөх ёстой дүрмүүдийг тайлбарладаг.

  • Үр дүнг шалгаж байна. Стандартыг хэрэгжүүлэх үр нөлөөг шинжлэх нь чухал юм: тэдгээр нь борлуулалтын хэмжээ, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны гүнд эерэг нөлөө үзүүлж байгаа эсэх, ашгийн өсөлтөд хүргэж байгаа эсэх.
  • Стандартын тохируулга. Ажлын явцад аж ахуйн нэгжийн удирдлагын шинэ тогтолцооны олон дутагдал, бүдүүлэг талуудыг илрүүлж болно. Тэднийг байнга хянаж байх ёстой, ялангуяа эхний үе шатанд. "Нууцлаг худалдан авагчид"-аас давтан зочлох, мөн үйлчлүүлэгчид болон ажилчдын санал хүсэлтийг хүлээн авах нь үүнд тусална. Алдаа дутагдал илэрсэн тохиолдолд алдааг засах ажлыг гүйцэтгэдэг - одоогийн стандартад өөрчлөлт оруулдаг.

Дүгнэлт

Ажилчдын зүгээс компанийн дүрмийг хэт хичээнгүйлэн дагаж мөрдөх нь зарим тохиолдолд хор хөнөөл учруулж болзошгүйг анхаарах нь чухал юм. Тогтсон стандартыг дагаж мөрдөх нь эрүүл саруул ухаан, ажилчдын зан байдал, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд хайхрамжгүй хандах, хэвийн бус, логик бус байдалд хүргэх ёсгүй. Корпорацийн стандартыг нэвтрүүлэхдээ аажмаар аажмаар хийх зарчмыг дагаж мөрдөх ёстой.

Корпорацийн соёлыг бий болгохын тулд Орос улсад өргөн хэрэглэгдэхгүй хэвээр байгаа боловч маш үр дүнтэй хэрэгсэл байдаг - корпорацийн дүрэм.

Оросын компаниуд одоо л корпорацийн зан үйлийн дүрмийг бий болгож байгаа бөгөөд энэ нь хэдхэн жилийн дараа өөрийгөө хүндэтгэдэг компани бүрийн корпорацийн соёлын зайлшгүй элемент болох болно.

Тиймээс, компанийн дүрэм. Хэрэв та толь бичигт хандвал дүрмүүд нь тодорхой өвөрмөц нөхцөл байдалд юу хийх ёстойг яг таг тодорхойлдог. Үүний дагуу компанийн дүрэм гэдэг нь тухайн байгууллагын ажилчид тодорхой өвөрмөц нөхцөл байдалд юу хийх ёстойг нарийн тодорхойлсон тодорхойлолт юм.

Зарим компанид тэдгээрийг ажилтан (ажилтны) гарын авлага, компанийн ёс зүйн дүрэм гэх мэт гэж нэрлэдэг. Дүрмээр бол ийм баримт бичгийг бий болгох, хүргэх нь компанийн дээд албан тушаалтнуудын ажилтнуудаа тогтоосон дүрмийн дагуу компанид болон гадна талд ажиллахад дасгах хүслийг илэрхийлдэг (хэнд илүү таалагддаг - албадан).

Корпорацийн дүрмийг боловсруулах нь байнгын үйл явц юм: амьдрал өөрчлөгдөж, дүрэм өөрчлөгддөг. Компани нь ажилтнуудад компанийн дүрэмд өөрчлөлт оруулах санал гаргах боломжийг олгодог журамтай байх ёстой. Харамсалтай нь Орост хууль тогтоомжид хандах хандлага нь маш үл тоомсорлодог бөгөөд дүрмийг хэрэгжүүлэхийн тулд компанийн удирдлагаас маш их хүчин чармайлт шаардагдана.

Компани дахь ажилтны зан үйлийг зохицуулах баримт бичгийг бүрдүүлэхдээ хоёр хандлагатай тулгардаг.

1. Корпорацийн дүрэм - компани болон ажилтны хоорондын харилцааны үндсэн зарчмуудын тунхаглал, түүнчлэн компанид хориглосон зүйлсийн жагсаалт. Үлдсэн хэсэг нь “хориогүй зүйлийг зөвшөөрнө” гэсэн зарчмыг баримталдаг. Дүрмээр бол энэ нь 3-5 хуудас баримт бичиг юм.

2. Ажилтанд учирч болох бүх нөхцөл байдлын нарийвчилсан тайлбар. Том бүтэцтэй баримт бичиг, 30-60 хуудас.

Хоёрдахь арга нь Орост илүү хүлээн зөвшөөрөгддөг, учир нь Оросын сэтгэлгээ нь тайлагдаагүй, дэлгэрээгүй томъёоллыг өөрийн талд тайлбарлахыг үргэлж хичээдэг бөгөөд үүн дээр хатуу зогсоход бэлэн байдаг. Барууны компаниуд болон тэдний Орос дахь төлөөлөгчийн газруудад л ийм хандлагыг бид харж байна.

Ажилчдад зориулсан үндсэн дүрэм эсвэл компанийн дүрэмд дараахь мэдээллийг агуулж болно.

1. Компанийн ерөнхий тойм.

а. Өгүүллэг. Мэргэжил. Эрхэм зорилго. Философи.

б. Бүхэл бүтэн зохион байгуулалтын бүтэц, үндсэн хэлтэсүүд, тэдгээр нь ямар үйл явц (үүрэг) хариуцдаг.

в. Та манай компаниас юу хүлээж болох вэ.

г. Компани танаас юу хүлээж байна.

д. Компанид нээлттэй хаалга, нээлттэй харилцааны бодлого. Санал дэвшүүлж байна.

е. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа.

g. Компанийн дотоод харилцаа.

2. Үйл ажиллагааны үндсэн зарчим.

а. Хуваарь. Ирц. Ажилдаа явахгүй байх, хоцрох. Үдийн цайны завсарлага, техникийн завсарлага ашиглах. Илүү цагаар ажиллах.

б. Амралтын өдрүүд. Корпорацийн арга хэмжээ

в. Амралт. Өөр нэг амралт. Сурах чөлөө. Жирэмсний амралт. Бусад амралтын өдрүүд.

г. Түр зуурын тахир дутуу болох.

д. Цаг агаарын таагүй нөхцөл байдал, онцгой байдлын үед ажилчдын үйл ажиллагаа.

е. Гадаад төрх байдал, зан байдал.

g. Тамхи татах. Согтууруулах ундаа.

h. Байшин. Ажилчид болон зочдод ашиглах дүрэм.

би. Баримт бичиг, мэдээлэл. Сахилгын арга хэмжээ.

j. Ажилчдын материаллаг хариуцлага.

к. Ажлын байрны дарамтын бодлого.

л. Хөдөлмөрийн маргааны салбарын бодлого.

м. Ажилтны хувийн хэрэг.

n. Нэгж доторх нэгдсэн хурал, хурал.

о. Компанийн тоног төхөөрөмж, тээврийн .

х. Компьютер ашиглах, имэйл.

q. Үйлчилгээний зардал.

r. Компанийн тоног төхөөрөмж, эд хөрөнгийг хувийн зорилгоор ашиглах.

3. Аюулгүй байдал

а. Ерөнхий зарчим.

б. Аюулгүй байдлын мэдээлэл

в. Хөдөлмөрийн аюулгүй байдлын дүрэм.

г. Галын аюулгүй байдлын дүрэм.

4. Байгууллагын дүрэм, ажилтан.

а. Энэхүү баримт бичигт заасан дүрмийг зөрчсөний хариуцлага.

б. Дүрэмд өөрчлөлт оруулах санал гаргах.

Эдгээрээс гадна та бусад хэсгүүдийг оруулж болно, гэхдээ энэ нь огт шаардлагагүй юм:

· Боловсон хүчнийг сонгох, ажилд авах. Компанид ажилд орох. Ажил эрхлэлтийн тэгш боломж. Боловсон хүчний ангилал. Ажилд авах журам. Хамаатан садан, хань ижил ажилд авна. Дахин ажилд авна. Туршилт.

· Цалин хөлсний тогтолцоо. Баталгаа, нөхөн олговор. Цалин, цагийн тарифын бодлого. Компанийн цалин хөлсний хандлага. Цалин хөлс, ажилчдын нөхөн олговрын тогтолцоог тодорхойлох үндсэн зарчим. Цалингийн тооцооны журам. Цалин олгох. Боловсруулалтын төлбөр. Шөнийн ажлын төлбөр. Амралтын болон амралтын өдрүүдийн ажлын хөлс. Ажлаа тасалсны төлбөр. Цалингийн түвшний өөрчлөлт. Хөдөлмөрийн урамшууллын бусад системүүд. Нөхөн олговор. Даатгал. Ажилчдад туслах хөтөлбөрүүд. Тэтгэврийн шимтгэл. Аялал жуулчлалын зардлыг төлөх. Ажилчдыг өөр газар ажилд шилжүүлэх тохиолдолд зардлыг төлөх. Ажилчдын урамшуулал. Өндөр насны тэтгэвэр.

· Боловсон хүчнийг сургах, хөгжүүлэх. Баталгаажуулалт. боловсон хүчнийг сургах, мэргэжил дээшлүүлэх. Сургалт, ахисан түвшний сургалтын үр нөлөөг үнэлэх. Ажил мэргэжлийн өсөлт.

· Хөдөлмөрийн гэрээг цуцлах. Захиргааны санаачилгаар ажлаас халах. Ажилтны санаачилгаар ажлаас халах. Бусад шалтгаанаар ажлаас халах. Ажлаас халах ярилцлага. Компанийн өмч хөрөнгийг буцааж өгөх. Ажлаас халагдсаны дараа мэдээлэл авах хүсэлт.

Ажилтан болон компанийн хоорондын харилцааг тодорхойлдог үндсэн дүрмүүдийн жагсаалтыг энд оруулав. Зарим хэсгийг байгууллагын дотор тусдаа баримт бичиг болгон бөглөж болно. Тэд ажиллаж байгаа бөгөөд ажилчдад танигдах нь чухал юм.

Мэдээжийн хэрэг, баримт бичгийг бүтээгчид компанийн үйл ажиллагаа, аж ахуйн нэгжийн удирдлагын онцлогийг харгалзан үзэх ёстой. Тиймээс энэ загварыг хэвлэх нь зүгээр л хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.

Жижиг компанид ийм багц дүрмийг хүний ​​нөөцийн менежер компанийн гүйцэтгэх захиралтай хамтран боловсруулах ёстой. Томоохон компанид гадны мэргэжилтнүүд энэ ажлыг хийх нь нэлээд үндэслэлтэй байдаг: зохистой зөвлөх компаниуд энэ сэдвээр сайн туршлага байдаг. Зөвлөхүүд нь компанийн зорилго, байгууллагын соёлыг шударгаар харж, менежерийн хүслийг харгалзан үзэж, байгууллагын хөгжилд сөргөөр нөлөөлж болохуйц оршин тогтнох тохиромжтой дүрмийг бий болгох ажилчдын хүслийг тойрон гарах боломжтой болно. .

Баримт бичгийг ажилтанд ажилдаа ирсэн эхний өдөр олгох ёстой бөгөөд ажилтны менежер албан ёсны арга барилаас зайлсхийж, компани дахь ажлын дүрмийн талаархи мэдлэгийг үнэлдэг (эсвэл маргааш тэр даван туулах боломжгүй бэрхшээлтэй тулгарах болно). Удирдлагын зүгээс зан төлөвийг шаардах нь дүрмийг хэрэгжүүлэх зайлшгүй нөхцөлүүдийн нэг юм.

Барууны компаниудад корпорацийн дүрмийг хууль гэж үздэг бөгөөд дагаж мөрдөх ёстой. Түүгээр ч барахгүй хүн бүр дагаж мөрдөж байгаа эсэхээ хянадаг: ажилчид өөрсдөө, шугаман болон шилдэг менежерүүд. Гэсэн хэдий ч дүрмийг өөрсдөө, удирдлагын шаардлагыг бий болгохоос гадна тэдгээрийг хэрэгжүүлэх нөхцөлийг бүрдүүлэх, дүрэм ажиллаж байгаа эсэхийг шалгах механизмыг бий болгох шаардлагатай байна. болон компанийн менежерүүдийн ажилтнуудад зориулсан хүсэл. Өндөр чанартай дүрэм журам, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх зохистой нөхцөл нь байгууллагын хөгжилд чухал түлхэц болж чадна. Зарлагдсан зүйлүүд нь бодит байдалтай нийцэж байх нь чухал юм.

Байгууллагын стандарт гэж юу вэ?

Корпорацийн стандартуудЭдгээр нь компанийн бүх ажилчдын хөдөлмөрийн үйл ажиллагааг зохицуулдаг хэм хэмжээ, дүрэм, байгууллагаас санал болгож буй бараа, үйлчилгээний хэрэглэгчидтэй харилцах алгоритм юм. Байгууллагын ердийн стандартууд нь жишээлбэл:

  • ажилчдын байгууллагын зан үйлийн стандарт;
  • хэрэглэгчийн үйлчилгээний стандарт;
  • борлуулалтын стандарт;
  • дотоод харилцан үйлчлэл, харилцааны стандарт
  • бизнесийн үндсэн үйл явцын стандарт;
  • компанийн мэргэшил, сургалтын стандарт.

Корпорацийн стандартыг хэрэглэх зорилго

Компанийн стандартыг боловсруулах зорилго нь дараахь байж болно.

  1. Аж ахуйн нэгжийн бүх ажилчдыг нэгтгэх - янз бүрийн нөхцөл байдалд ажиллах, зан үйлийн тодорхой дүрмүүд байсны ачаар аж ахуйн нэгжийн ажлыг нэг журмаар, уялдаатай, үр дүнтэй зохион байгуулах (дотоод харилцааны стандарт)
  2. Бизнесийн зорилгодоо үр дүнтэй хүрэх боломжийг олгодог байгууллагын үндсэн үйл явц, үйлчилгээ, чиг үүргийн үзүүлэлтүүд, тэдгээрийн утгыг тодорхойлох (бизнесийн үйл явцын стандартууд).
  3. Үйлчилгээний хэрэглэгчид болон худалдан авагчидтай харилцах оновчтой горимыг тодорхойлох замаар байнгын үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах (хэрэглэгчтэй харилцах стандарт).
  4. Бөөний болон жижиглэнгийн худалдааны өсөлтөөс шалтгаалан аж ахуйн нэгжийн ашгийг нэмэгдүүлэх (стандартуудын багц).
  5. Аж ахуйн нэгжийн дэд бүтцэд хөрөнгө оруулах хэрэгцээг тодорхойлох (жишээлбэл, мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн аюулгүй байдлын стандартад суурилсан мэдээллийн технологийн дэд бүтцэд).

Байгууллагын стандартыг боловсруулах, түүнийг батлах

Хэрэв та дараах дүрмийг дагаж мөрдвөл корпорацийн стандартыг боловсруулахад хялбар байх болно.

  1. Эхлээд та одоо байгаа бизнесийг судлах эсвэл шинэ бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх хэрэгтэй. Энэ нь эргээд зорилго тодорхойлох баримт бичгүүд эсвэл наад зах нь нийтлэг алсын харааг боловсруулахаас логикийн дагуу үүсдэг. Энэ үе шатанд бизнесийн гол үйл явцад оролцдог хүмүүс эсвэл хэлтэсүүдийг тодорхойлох, бизнесийн үйл явц эсвэл түүний нэг хэсэгт ямар үзүүлэлтүүд чухал болохыг ойлгох шаардлагатай. Жишээлбэл, энэ нь ирж буй захиалга эсвэл үйлчилгээний хүсэлтийг хянаж үзээд үйлчлүүлэгч сэтгэл ханамжтай хэвээр байх хугацаа байж болно. Эдгээр үзүүлэлтүүд нь хэд хэдэн байх ёстой бөгөөд хэрэв боломжтой бол тэдгээр нь үндсэндээ ойлгомжтой, тодорхойлоход хялбар байх ёстой. Албан ёсны үзүүлэлтүүд нь ажилчдын зан төлөвийг програмчлах тул болгоомжтой байгаарай. Тиймээс тэдгээрийг дотоод "каннибализм" болон зэргэлдээх хэлтэс хоорондын үрэлтээс зайлсхийх үүднээс сонгох нь чухал юм.
  2. Ажлын хэсэг стандартыг боловсруулах нь хамгийн сайн арга бөгөөд үүнд бизнесийн үйл явцын эзэд өөрсдөө эсвэл хэлтсийн дарга нар, холбогдох бүтцийн төлөөлөл, тухайлбал “түүхий эд” ханган нийлүүлэгчид, “оролт” болон мэдээлэлд хамрагдсан байх ёстой. ажлын үр дүнг хэрэглэгчдэд "гаралт" дээр . Бүлэгт ажиллахын тулд гадны зөвлөх эсвэл хэлэлцүүлгийн модератор ажилд авахыг зөвлөж байна. Энэ компанид стандарт боловсруулах чиглэлээр тусгай мэдлэг, туршлагыг хослуулсан нь хамгийн үр дүнтэй үр дүнд хүрэх боломжийг танд олгоно.
  3. Корпорацийн стандарт нь өөрийн гэсэн бүтэцтэй байх ёстой. Хамгийн хялбар арга бол нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн ISO стандартуудын бүтцийг судалж, тухайн байгууллагад маш тодорхой тохиолдолд юу хэрэгтэй байгаагийн онцлог, мөн чанарыг мартахгүйгээр ашиглах явдал юм. Стандартын нийцтэй байдал нь шаардлагатай бол байгууллагын болон нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартын шаардлагыг уялдуулахад тусална. Стандарт нь ажлын баримт бичиг тул аль болох энгийн бөгөөд практик байх ёстой. 3 хуудас ойлгомжтой текст нь хэн ч ашигладаггүй бүхэл бүтэн хэвлэмэл үгсээс илүү дээр юм. Аж ахуйн нэгжийн одоо мөрдөж буй стандартуудын нэгэн адил ашигласан нэр томъёо, тодорхойлолтыг тодорхой тайлбарлах нь маш чухал юм. Нийтлэг нэр томъёо нь байгууллагын хүрээнд харилцан ойлголцол, харилцан үйлчлэлийг бий болгоход ихээхэн тусалдаг.
  4. Корпорацийн стандартын төслийг сонирхсон бүх менежерүүд зөвшилцөж, батлах ёстой бөгөөд тэдгээрийн нэмэлт, өөрчлөлтийг авч үзэх ёстой. Өөрчлөлт, нэмэлтийг стандартын текстэнд өөрөө, хувилбарын дугаарыг нь өөрчлөх эсвэл текстийн төгсгөлд оруулсан болно.
  5. Стандартуудаас гадна корпорацийн стандартыг хэрэгжүүлэх механизм, сэдэл, тэдгээрийн хэрэгжилтэд хяналт тавих шаардлагатай байна.

Байгууллагад корпорацийн стандартыг хэрэгжүүлэх

Корпорацийн стандартыг практикт хэрэглэх нь нарийн төвөгтэй, олон үе шаттай үйл явц юм.
Эхний алхам бол менежерүүд гэлтгүй бүх ажилчдыг ажлын хэсгийн боловсруулсан стандартыг сургах явдал юм.

Шинэ стандартыг нэвтрүүлэх явцад ажилчдад инновацийг хүлээн зөвшөөрөхөд чиглэсэн хэд хэдэн корпорацийн арга хэмжээ зохион байгуулахыг зөвлөж байна.
Олон хүмүүс өөрчлөлтөд үл итгэдэг, тиймээс ажилтнуудтай хамтран ажиллахад зохих ёсоор анхаарал хандуулаагүй тохиолдолд корпорацийн шинэ стандартыг нэвтрүүлэхэд хэцүү байдаг. Стандартууд ажиллахын тулд ажилчдыг санхүүгийн хувьд урамшуулахаас гадна өөрчлөлтийн дэлхийн зорилгыг тайлбарлаж, тэдний анхаарлыг нийтлэг ашиг тусад чиглүүлэх шаардлагатай.

Корпорацийн стандартыг нэвтрүүлсний ачаар аж ахуйн нэгж өөр нэг чиглэлд урагшлах боломжтой: стандарт нь бизнесийн сургалтанд хамрагдах боловсон хүчний хэрэгцээг үнэлэх, одоо байгаа сургалтын тогтолцоог тохируулах, үүнийг илүү үндэслэлтэй, үнэн зөв хийх боломжийг олгоно.
Стандартын хэрэгжилтэд хяналт тавих нь ч түүнийг хэрэгжүүлэхэд ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг. Менежерүүд стандартыг иш татсан, тодорхой шалтгаангүйгээр ажилчдыг шийтгэх, түүний хэрэгжилтийг зөвхөн албан ёсоор хянахыг зөвшөөрөх ёсгүй. Инновацийн үр нөлөө нь тэнцвэртэй, системтэй хяналт, үнэлгээнээс ихээхэн хамаардаг.

Байгууллагын стандартын хэрэгжилт - үр дүн

Бүтэцлэгдсэн, ойлгомжтой стандартыг хэрэгжүүлсний ачаар компани дараахь зүйлийг хийх боломжтой.

  • борлуулалтын тоо, үйлчилгээний түвшинг нэмэгдүүлэх, гомдлын тоог бууруулах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх;
  • бусад хот дахь салбаруудын гүйцэтгэлд хяналт тавих;
  • стандарт амжилттай үйлдлийн загваруудыг салбар сүлжээнд түгээх
  • үйлчлүүлэгчид болон ажилчдын дунд байгууллагад үнэнч байх;
  • байгууллагын хөгжлийг хурдасгах;
  • баг дахь зөрчилдөөнийг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулах.

Корпорацийн стандартыг боловсруулах, ашиглах нь тухайн аж ахуйн нэгжийг хөгжүүлэх цогц арга хэмжээний нэг хэсэг бол хамгийн сайн үр дүнг өгдөг.

Нийтлэлийн навигаци

Харилцагчид

Үйл явдал

  • Одоогоор ямар ч үйл явдал алга

Шүүмж

Хязгаарлалтын онолын үндэс

Хэцүү мэт санагдсан зүйлийг хурдан сурсан (үйл явц, хүргэлт, төслийн менежмент). Логик диаграммууд болон CPLP дээр очиход бэрхшээлүүд эхэлсэн. Логик сэтгэлгээ маш чухал. DTR диаграм бол гайхалтай зүйл бөгөөд та үүнийг хаана ч ашиглаж болно. Барилга байгууламжийг турших шалгуур нь хэцүү сэдэв юм.

Константин, Новосибирск, Орос

Би мэдээлэл сайтай, хүртээмжтэй материал, сонирхсон асуултдаа хариулт авах боломж олгосонд талархаж байгаагаа илэрхийлж байна.

Нина, Москва

44-ФЗ-ийн дагуу гэрээний тогтолцооны тухай хуульд 2018-2019 онуудад өөрчлөлт орсон

... онолч, практикийн илтгэл нь огт өөр, Валерия бол огт "сэдэв дээр", тэр бүх зүйлийг бодит жишээн дээр "ус"гүйгээр ярьдаг.

ХА. Иваново

44-FZ ба 223-FZ-ийн дагуу худалдан авалт (32 академик цаг)

Сонирхолтой семинар, олж авсан мэдлэгээ практик үйл ажиллагаанд ашиглах боломжтой.

Корпорацийн стандарт нь байгууллагын ажлыг зохицуулахад тусалдаг тодорхой дүрэм журам юм. Тэд тодорхой үйлдлийн технологийг бий болгоход хэрэгтэй.

Та сурах болно:

  • Байгууллагын стандарт гэж юу вэ?
  • Компанид хэрэгтэй үед.
  • Байгууллагын стандартыг хэрхэн боловсруулж хэрэгжүүлэх.
  • Корпорацийн стандартын тогтолцооны мөн чанар юу вэ.

Ашиглах замаар корпорацийн стандартуудгарч болзошгүй алдааг олж илрүүлэх, байгууллагын соёлыг төлөвшүүлэх боломжтой. Ажилчдад боломжит үйлдлүүдийн бэлэн загваруудыг өгч, менежерүүдэд ажилчдын үйл ажиллагаатай холбоотой стандарт шаардлагын жагсаалтыг өгдөг.

Корпорацийн стандартууд юунаас бүрддэг вэ?

Ихэнх тохиолдолд байгууллагын стандартын жагсаалтад дараахь үзүүлэлтүүдийг агуулж болно.

  • ажилчид ажлын байранд хэрхэн биеэ авч явах ёстойг харуулсан стандарт;
  • үйлчлүүлэгчдэд хандах стандарт;
  • борлуулалтын стандарт;
  • дотоод түвшинд харилцан үйлчлэл хэрхэн явагдах ёстойг харуулсан стандарт;
  • бизнесийн үйл явцтай холбоотой стандартууд;
  • компанийн ажилчдыг сургахтай холбоотой стандартууд.

Корпорацийн стандартын зорилго юу вэ?

1) Компанийн боловсон хүчнийг нэгтгэх, тодорхой нөхцөл байдалд одоо байгаа ажлын стандартыг дагаж мөрдөх замаар байгууллагын тогтвортой үйл ажиллагааг хамгийн үр дүнтэй, уялдаатай болгох.

2) Бизнесийн үйл явц, компанийн тодорхой чиг үүргийн үзүүлэлтүүд, тэдгээрийн тодорхой утгыг тодорхойлох, үүний ачаар зорилгодоо илүү үр дүнтэй хүрэх боломжтой болно.

3) Байнгын үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, шинэ хэрэглэгчдийг татах. Үүний зэрэгцээ үйлчлүүлэгчид болон үйлчилгээний хэрэглэгчидтэй одоо байгаа харилцаа холбоог хадгалах нь чухал юм.

4) Бөөний болон жижиглэнгийн худалдаагаар байгууллагын ашгийн өсөлт.

5) Компанийн дэд бүтцэд оруулах хөрөнгө оруулалтын хэмжээг тодорхойлох.

IKEA болон Lexus ямар корпорацийн стандартыг хэрэгжүүлдэг вэ?

Барууны хэрэглэгчдэд чиглэсэн үйл ажиллагаа нь дотоодын компаниудын стандартаас ялгаатай. Хэрэв Орост бизнес эрхлэгчид үйлчилгээг хамгийн сүүлчийн зүйл гэж боддог бол гадаадад тэд үүнээс эхэлдэг. “Commercial Director” сэтгүүлийн редакторууд барууны компаниуд амжилттай ажиллаж байсан тухай урам зориг өгсөн жишээнүүдийг иш татжээ.

Компанийн засаглалын стандартууд: давуу болон сул талууд

Ажилчдын гүйцэтгэлийг сайжруулах.

Хүнд суртлын саатал нэмэгдэж байна.

Удирдлага болон хамт ажиллагсадтайгаа зөрчилдөх, алдаа гарах магадлалыг бууруулах.

Ажилчдын бие даасан үйл ажиллагааг багасгах.

Тодорхой нөхцөл байдалд боловсон хүчний үйлдлийг хялбарчлах, боломжит хувилбарууд.

Ажилтнууд нь загварын дагуу ажиллахаас өөр аргагүйд хүрдэг бөгөөд энэ нь хувь хүний ​​үйл ажиллагааны үнэ цэнийг алдахад хүргэдэг.

Ажилтнууд ажлын шинэ ур чадвар эзэмшиж, нэгтгэх боломжтой бөгөөд дасан зохицох хугацаа нь мэдэгдэхүйц багасдаг.

Ажилтнууд буруу зүйл хийвэл алдаа гаргахаас айдаг. Тэд дүрэм журмыг дагаж мөрдөөгүй тул шийтгэгдэх вий гэж айж магадгүй юм.

Ажилчдын харилцаа, ерөнхий уур амьсгалыг сайжруулах.

Эхлэгчдэд нэмэлт сургалт шаардлагатай байж болно.

Корпорацийн ерөнхий хэв маяг, компанийн соёлын онцлогийг тодорхойлох.

Ажилчдаас эсэргүүцэх боломжтой, учир нь тэд үргэлж бодит байдалд нийцэхгүй байж магадгүй юм.

Шинжээчдийн дүгнэлт

Байгууллагын үйлчилгээний стандарт нь хүн бүрт заавал байх ёстой

Инна Абрамова,

СЭТ-ийн Зөвлөх газрын захирал

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний корпорацийн стандарт нь үйлчилгээний чанарын тодорхой түвшин юм. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа ажилчид яг үүнийг л хичээх ёстой. Энд хангалттай, зайлшгүй байх зарчмыг баримтлах нь чухал юм. Шаардлагууд нь хэрээс хэтэрч, үйлчлүүлэгчдэд стандартад заасан үйлчилгээний түвшин таалагдахгүй байвал тэднээс ямар ч үнэ цэнэгүй болно. Үүнээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд та зорилтот үзэгчид хэн бэ, тэдний төлөөлөгчид юу хүсч байгааг олж мэдэх хэрэгтэй. Стандартыг үйлчлүүлэгчдэд хамааралтай хүчин зүйлүүдтэй уялдуулах нь чухал юм.

Өнөөдөр ихэнх менежерүүд хяналтын хэлбэрийн хяналтын системийг ашиглахыг илүүд үздэг бөгөөд үүний үр дүнд ихэвчлэн хориг арга хэмжээ авдаг. Ажилтнууд хувь нэмрээ оруулах хүсэл эрмэлзэл бага эсвэл огт байхгүй. Менежер нь ажилтнуудын үйл ажиллагааны өөрчлөлтийг ойлгож, тухайн ажилтан аль газар хамгийн их ашиг авчрахыг тодорхойлох чадвартай зөвлөгч болж чадвал ажилтнуудын үр нөлөө мэдэгдэхүйц өндөр байх болно. Корпорацын хэрэглэгчийн удирдлагын стандарт нь удирдлагын тодорхой хөшүүрэг боловч дүрэм журам нь хүн бүрт чухал гэдгийг ажилтан ойлгосон тохиолдолд л боломжтой юм. Хэрэв менежерүүдийн санал болгоход бэлэн байгаа арга хэмжээ, шийдэл нь ерөнхий стандартад нийцэхгүй байвал ажилчдаас үүнийг хэрэгжүүлэхийг хүлээх ёсгүй. Тэд зүгээр л мартаж, эсвэл биелүүлэх хэрэгцээгээ шоолж магадгүй юм.

Корпорацийн стандартын систем гэж юу вэ?

Төслийн менежментийн стандартын тогтолцоонд ямар элементүүд багтдагийг ойлгохын өмнө энэ нь ямар зарчим дээр суурилж, тэдгээрийг ашиглахаас хэрхэн хамгийн их ашиг хүртэхийг тодорхойлох нь чухал юм.

  1. Аливаа процессыг гүйцэтгэх бүрд стандарт болгон баримтжуулсан байх ёстой.
  2. Бүх үйл явцыг нарийвчлан тодорхойлсон бөгөөд тэдгээрийн хэрэгжилт нь тухайн ажилтнаас ихээхэн хамаардаг.
  3. Бүх системийн стандартууд зөрчилдөх ёсгүй.
  4. Стандарт нь менежерээр батлагдаж, бүх ажилтнууд үүнийг мэддэг байх үед л хүчин төгөлдөр болно. Үүнийг сургалт эсвэл зааварчилгаагаар хийж болно.
  5. Хэрэв стандарт нь бүхэл бүтэн компанид хамаатай бол түүнд хамаарахгүй газар байх ёсгүй.
  6. Бүх стандартыг турших, хянан үзэх шаардлагатай бөгөөд шаардлагатай бол өөрчлөх шаардлагатай.

Компани нь дараахь стандартыг гаргаж болно.

  1. Удирдлагын бүтэц, тодорхой хэлтсийн үүрэг, эрх мэдэл.
  2. Хамгийн чухал үйл явцууд.
  3. Удирдлагын ажил.

Ийм салбар бүрт стандарт нэвтрүүлсний үр дүнг тайлбарлая.

Корпорацийн стандартуудбайгууллагын бүтэцтэй холбоотой.Нэгдүгээрт, удирдлагын бүтцийг албажуулж, компанийн янз бүрийн хэлтсүүдийн үүрэг, чиг үүргийн хуваарилалтыг хариуцдаг “Байгууллагын бүтцийн тухай журам”-ыг бий болгох нь чухал юм. Тэд мөн ажлын байрны тодорхойлолтыг зохицуулдаг.

Үндсэн стандартыг тодорхойлсон корпорацийн стандартууд. Компанид чухал ач холбогдолтой үйл явцыг тодорхойлох нь хамгийн чухал юм. Тэдгээрийг тодорхой хэлбэрт оруулдаг. Дараа нь "үйл явцын ландшафт" гэж нэрлэгддэг зүйлийг олж авдаг бөгөөд энэ нь янз бүрийн үйл явцын төрөл, харилцааг тодорхойлдог. Ийм ландшафтын ердийн жишээг доор харуулав.

Байгууллагын удирдлагын стандартууд. Корпорацийн стандартууд нь янз бүрийн шинж чанартай олон тооны зохицуулалтыг агуулдаг бөгөөд тэдгээр нь компанийн удирдлагын үйл явцын тодорхой талуудыг тодорхойлдог. Үүнд:

  • төсвийн болон санхүүгийн стандарт зэрэг удирдлагын үйл ажиллагааны стандарт;
  • төрөл бүрийн хөдөлмөр эрхлэлт, нөхөн олговрын зохицуулалт зэрэг ажилчдын менежменттэй холбоотой стандартууд;
  • үндсэн ажлыг зохицуулах үүрэгтэй стандартууд. Жишээ нь үнийн бодлого хэрэгжүүлэх, тодорхой шалгуурын дагуу бараа хүлээн авах журам байж болно;
  • одоогийн ажилд шаардлагатай бусад төрлийн стандартууд.

Байгууллага нь өөрийн гэсэн тогтолцоотой гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх нь чухал юм. Компанийн үйл ажиллагааны онцлог, түүний зорилго, хөгжлийн стратегийг харгалзан үзэх шаардлагатай. Боловсон хүчний менежментийн чиглэлээр корпорацийн стандартыг нэвтрүүлэх үед тэдгээрийг менежерүүд тогтоох ёстой. Бид Ерөнхий захирлын сургуульд корпорацийн стандартын философийг хэрхэн боловсруулах талаар илүү дэлгэрэнгүй ярих болно.

Байгууллага нь компанийн стандартыг боловсруулж, хэрэгжүүлбэл ямар үр дүнд хүрч болохыг ойлгохыг хичээцгээе. Хэрэв ийм стандартыг дагаж мөрдвөл үр дүн нь түншүүдийн дунд компанийн талаархи эерэг санал бодол юм. Энэ нь бүх хэлтсүүдийн ажилд эерэгээр нөлөөлдөг, учир нь удирдлага нь удирдах илүү боломжуудтай бөгөөд ажилтнууд даалгавраа биелүүлэх, үр дүнгийн нийцтэй байдлыг шалгах сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалыг авдаг.

Корпорацийн стандартыг нэвтрүүлсний ачаар та дараахь зүйлийг хийж чадна.

  • бүх ажилчдад зориулсан тодорхой үйл явцын талаархи ойлголт;
  • өндөр үр ашигтай удирдлагын тогтолцоог бий болгох;
  • Баримт бичгийн урсгал, орж ирж буй мэдээллийг нэг хэлбэрт оруулах. Энэ нь удирдлагын үйл явцыг автоматжуулах боломжийг олгодог;
  • ажилчид болон удирдлагын байгууллагуудын эрх мэдлийг хуваарилах схемийг нэгтгэх;
  • ажилтнуудыг дараагийн сургалтанд хамруулах үндэслэлийг олж авах;
  • хамгийн урт хугацааны үйл ажиллагааны хугацааг багасгах;
  • байгууллагын аюулгүй байдлыг нэмэгдүүлэх;
  • үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах.
  • Ажилчдын үр дүнтэй менежмент: буцаан олголтыг хэрхэн шийтгэх вэ

Байгууллагын стандартууд, тэдгээрийн жишээг үндэс болгон ашиглаж болно

1) Компанийн ажилчдын хоорондын харилцааны стандарт "Ноён хаалганууд"- энэ нь А4 форматтай 40 гаруй хуудас текст юм. Түүгээр ч зогсохгүй боловсон хүчний үйлдэл бүрийг нарийвчлан тодорхойлсон байдаг. Хэрэглэгчтэй харилцах үйл явц нь үйлчлүүлэгчийн дуудлага, дэлгүүрт харилцах, гэрт зочлох, техникийн шийдэл гаргах, төсөл боловсруулах, бэлэн тавилга бий болгох, хүргэх, суурилуулах үйл явц, борлуулалтын дараах үйлчилгээ гэсэн найман үе шатанд хуваагдсан.

Үе шат бүр өөрийн гэсэн зан үйлийн стандарттай байв. Тухайлбал, үйлчлүүлэгч анх удаа залгахад хоёр дахь дуугарах дуугарсны дараа утсаа авах, мэндлэх, нэр, албан тушаалаа зааж өгөх, үйлчлүүлэгчийн яриаг сонсох хэрэгтэй. Ярилцлагын эхний хэсэг: худалдагч нь үйлчлүүлэгчийн хэд хэдэн асуултанд хариулж, түүнтэй товч танилцаж, дараа нь түүний нэр, овог нэр, овог нэрээр нь ярих ёстой. Харилцааны явцад "Залгасанд баярлалаа", "Ямар сонирхолтой асуулт асуусан бэ", "Та манай ажлын талаар хэр их мэддэг вэ" гэх мэт эерэг хэллэгүүдийг дагаж мөрдөх нь чухал юм. үйлчлүүлэгчийг бүх талаараа.

Байгууллагын мэргэжлийн стандартын дагуу харилцаа холбоонд зарцуулах ёстой тодорхой цаг хугацаа байдаг. Эхний дуудлага таван минутаас хэтрэхгүй байх ёстой. Худалдагч нь салон дахь уулзалтанд ойролцоогоор 30 минут зарцуулж болно. Хэрэв үйлчлүүлэгчид зочилсон бол энэ нь хоёр цагаас илүүгүй байх ёстой. Хэрэв та техникийн шийдэл гаргаж, төслийг өөрчлөх шаардлагатай бол үүнд найман цагаас илүүгүй цаг зарцуулж болно.

2) Чарльз Вонг, Ерөнхийлөгч "Компьютерийн хамтрагчид"(CA) нэг удаа ажилчдынхаа нэгийг тамхи барьж байхыг харсан. Байгууллагын байгууллагын стандартын дагуу компанийн байранд тамхи татахыг хориглосон. Вон ажилтнаа хараад гадаа чирээд энэ нь түүнд том сургамж болно гэж хэлэв. Тэгээд тэрбумтан хайхрамжгүй менежерийг халахыг тушаажээ. Тэрээр компанид сайн байр сууриа олж, янз бүрийн зэрэглэлийн хэд хэдэн менежерүүд түүний төлөө зогссон. Гэсэн хэдий ч дүрэм нь хүн бүрт адилхан байдаг тул үл хамаарах зүйл байж болохгүй гэж Вонг хэлэв.

3) Компанид "Амжилтын хүчин зүйлүүд"(Их Британи) үр дүнг нэмэгдүүлэх, авъяас чадварыг удирдах программ хангамжийг бий болгодог бөгөөд ажилтан бүр Байгууллагын ёс зүйн дүрмийг мэддэг. Аливаа албан тушаалд нэр дэвшиж буй хүн ажилдаа орохын өмнө үүнийг сайтар уншиж, гарын үсэг зурах ёстой. Жагсаалт нь 15 үндсэн дүрмийг агуулдаг. Эхнийх нь идэвх зүтгэлтэй ажиллах амлалт юм. 14-р томъёо - та ажилдаа дуртай байх хэрэгтэй. Ихэнх жорууд нь маш илэн далангүй, зоримог мэт санагддаг. Хүний нөөцийн захирал хэлэхдээ: "Бидэнтэй харьцдаг хүмүүсийн ихэнх нь шууд харилцах нь тэдний амьдралыг сайжруулдаг гэж хэлдэг. Бид дуртай, дургүй зүйлээ илэн далангүй ярихыг хичээдэг. Энэ тохиолдолд бид зөвхөн энэ тохиолдолд хамгийн тохиромжтой үгсийг ашигладаг. Манай компанид бүх зүйлийг илэн далангүй ярьдаг заншилтай тул энд хов жив байдаггүй, байж ч болохгүй. Шаардлагатай бол ажилчид түүнийг тэнэг хүн шиг аашилж байна гэж үргэлж хэлж чадна. Энэ нь ихэвчлэн зохисгүй авир гаргаж буй хүнийг зогсоож чаддаг."

4) Компани "Google"Ажилчдаа Байгууллагын ёс зүйн дүрэмд гарын үсэг зурахыг зааварчилдаггүй, гэхдээ ямар ажилчдыг хүлээн зөвшөөрөх ёстойг үргэлж мэддэг. Компанийн ажилчид согтууруулах ундаа, зэвсэг, хар тамхи, тэр байтугай ажлын байран дахь амьтантай холбоотой ямар нэгэн байдлаар биеэ авч явах ёстой. Байгууллагын ёс зүйн дүрэм нь бүх ажилчдад нийтлэг байдаг. Үүнд: "Бизнесийн ёс суртахууны хамгийн дээд стандартыг баримтал." Энэ нь компанийн ажилчдын дагаж мөрдөх ёстой 10 үндсэн дүрмийг агуулдаг.

  1. Үйлчлүүлэгчид анхаарлаа төвлөрүүлэхийг хичээ, тэгвэл бүх зүйл сайхан болно.
  2. Нэг үйлдэл хийсэн нь дээр, гэхдээ сайн.
  3. Удаан байснаас хурдан явсан нь дээр.
  4. Та хариулт авахын тулд үргэлж ширээний ард суух шаардлагагүй.
  5. Та хэнийг ч гомдоохгүйгээр мөнгө олох боломжтой.
  6. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг гаднаас авч болно.
  7. Мэдээлэл хил, саадыг давж байвал илүү дээр юм.
  8. Заавал сайн ажил хийхийн тулд үлгэр жишээ хэрэггүй.
  9. Сайн ажиллахад хангалттай биш, сайн ажиллах хэрэгтэй.

Компанийн корпорацийн стандарт хэзээ шаардлагатай вэ?

Байгууллагын дотоод стандартын үндсэн дээр компанийн ажлыг тодорхойлох хэрэгцээ нь байгууллагын стратеги, хөгжлийн тодорхой үе шатанд байгаа зорилтуудаас ихээхэн хамаардаг. Жишээлбэл, зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх эсвэл шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх замаар зохицуулалтыг бий болгох.

Компани байгуулагдаж байгаа энэ үед зах зээл дээр хэрхэн биеэ авч явах, бүтээгдэхүүнээ хаана зарах талаар ямар ч ойлголтгүй байх нь олонтаа тохиолддог. Үүний үр дүнд ажилчдын зан үйлийн шаардлагатай тогтолцоог бий болгоход хэцүү болж байгаа ч үүнийг хийх шаардлагатай цаг ирдэг. Үүнийг хийхийн тулд компанийн зорилтот үзэгчид юу вэ, зах зээл дээр борлуулалтын боломжууд юу байгааг тодруулах шаардлагатай. Ирээдүйд одоо байгаа корпорацын элементүүдийн үндсэн дээр ажил явагдана.

Хэрэв танай компани корпорацийн стандартыг боловсруулж, хэрэгжүүлэх шаардлагатай эсэхийг ойлгох шаардлагатай бол дараах асуултуудад "тийм" эсвэл "үгүй" гэж хариулна уу.

  1. Танай компанийн ажилчдын сэтгэл санаа борлуулалтад нөлөөлдөг үү?
  2. Байгууллага дахь борлуулалтын үйл явцыг хэрхэн харж байгаагаа тайлбарлана уу?
  3. Танай байгууллагын ажилтнууд бүтээгдэхүүнээ сурталчлах, хэрэглэгчдэд үйлчлэх үүргийг хэн хариуцдагийг мэддэг үү?
  4. Ажилтнууд ажлаасаа ядарснаас болж урам хугарах тохиолдол гардаг уу?
  5. Ихэнх тохиолдолд танай ажилтнууд үйлчлүүлэгчдээс гомдол гаргах, үйлчилгээний чанар буурахад хүргэдэг асуудлыг шийдэх хамгийн хялбар боловч бүрэн зөв биш аргыг сонгодог уу?

Хэрэв эерэг хариултын тоо гурваас дээш байвал корпорацийн стандартыг хэрэгжүүлэх хэрэгцээ маш өндөр гэж үзэж болно.

  • Хөдөлмөрийн ганцаарчилсан маргаан: авч үзэх, гүйцэтгэх, урьдчилан сэргийлэх

Хэн орсонкомпани нь корпорацийн стандартыг боловсруулдаг

Хэрэв байгууллага жижиг бол аж ахуйн нэгжийн корпорацийн стандартыг хүний ​​нөөцийн менежер удирдлагатай хамт бий болгодог. Хэрэв байгууллага том бол зөвлөх компани ийм стандартыг бий болгодог. Үүний үр дүнд нөхцөл байдлын чанарын шинжилгээг хийж, шаардлагатай баримт бичгийн багцыг бүрдүүлэх болно. Жагсаалтад стандарт боловсруулахад оролцох боломжтой хүмүүсийг оруулах ёстой. Хэрэв үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдвөл борлуулалтын албаны дарга үүнийг хамгийн сайн шийдэж чадна.

Корпорацын стандартыг бий болгоход бие даасан ажилчдыг оролцуулахгүй, харин нийт ажилтнуудыг оролцуулах нь чухал юм. Ийм дүрмийг дагаж мөрдөхийн тулд ажилчид хариуцлага хүлээх ёстой. Дүрэм яагаад хэрэгтэй байгаа, удирдлага энэ талаар ямар бодолтой байгаа талаар мэдээлэл өгөх нь чухал юм. Ажилтнууд энэ талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгааг ойлгох нь адил чухал юм. Зарим тохиолдолд ажилтнууд стандартыг өөрчлөх санаачлага гаргадаг. Энэ хүслийг үл тоомсорлож болохгүй. Инновацийг зөвхөн ажилчдын санал бодлыг харгалзан үзэж, тэдгээрийн талаархи тайлбарыг оруулах нь чухал юм.

Ирээдүйн дүрмийн талаархи мэдээллийг хаанаас авах вэ

Дүрэм журам нь цаасан дээр биш бодит байдал дээр байх ёстой. Тэд үйлдлээр ажиллах ёстой бөгөөд үүний тулд тэд ажлын нөхцөл байдлыг илүү олон удаа тоглох хэрэгтэй. Байгууллагад ажил хэрхэн явагдаж байгаа, бүтэлгүйтэх боломжтой газрууд эсвэл сайжруулах шаардлагатай ажлуудыг тодорхойлох нь чухал юм. Мэдээлэл цуглуулах аргууд:

  • яриа хэлэлцээ хийх;
  • анкет бөглөх нь нэрээ нууцлах нь дээр.

Үүний зэрэгцээ үүсч болзошгүй нөхцөл байдал, зөрчилдөөн, үйлчлүүлэгчдээс ирсэн гомдолд дүн шинжилгээ хийх нь чухал юм.

Корпорацийн стандартыг боловсруулах. Алхам алхмаар зааварчилгаа

1-р алхам. Бид шинэ бизнесийн үйл явцыг бий болгож байна. Нэгдүгээрт, үндсэн баримт бичгүүдийг бүрдүүлж, компанийн үнэт зүйлс, түүний гол зорилгын талаархи ойлголтыг бий болгодог. Энэ үе шатанд бизнесийн үндсэн үйл явцтай холбоотой хүмүүсийг тодорхойлдог. Үр дүн нь аль үзүүлэлт хамгийн чухал болохыг ойлгох явдал юм. Жишээ нь: хүлээн авсан захиалга эсвэл хүлээн авсан үйлчилгээний хүсэлтийг хянах эцсийн хугацаа. Үйлчлүүлэгч сэтгэл ханамжтай байх нь чухал. Та чухал ач холбогдолтой, тодорхойлоход хялбар хэд хэдэн үндсэн үзүүлэлтүүдийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Ажилчдын үйл ажиллагааг стандартаар тодорхойлж, зөрчилдөөн, маргаанаас зайлсхийх стандартыг сонгох нь анхаарал болгоомжтой байх нь чухал юм.

Алхам 2. Байгууллагын соёлын стандартыг ажилтнуудтай хамтран бий болгох. Нэгдүгээрт, бизнес эрхлэгчид, хэлтсийн дарга нар, ханган нийлүүлэгчид, бэлэн шийдэл хэрэглэгчдийг багтаасан ажлын хэсэг байгуулах нь зөв. Бүлгийн ажлын явцад гадны мэргэжилтнүүдийг татан оролцуулахыг зөвлөж байна. Стандарт боловсруулах тодорхой мэдлэг, байгууллагад ажиллаж байсан туршлагатай байх нь хамгийн их үр дүнд хүрэх боломжийг олгоно.

Алхам 3.Байгууллагын стандартын бүтцийг бий болгох. Одоогийн стандартууд нь бүтэцтэй байх ёстой. Тухайн салбарт мөрдөж буй стандартуудыг судалж, тухайн байгууллагын онцлогт тохируулан нэвтрүүлэх нь чухал. Стандартууд нь ихэвчлэн нийцдэг бөгөөд энэ нь янз бүрийн төрлийн зохицуулалтын шаардлагыг холбох боломжийг олгодог. Стандарт нь юуны түрүүнд маш хүртээмжтэй байх ёстой. Үл ойлгогдох нэр томьёотой бүхэл бүтэн боть биш, гурван хуудас текст байвал хамаагүй дээр. Бүх тодорхойлолт, нэр томъёог задруулах ёстой. Хэрэв нийтлэг нэр томъёо байгаа бол энэ нь компани доторх харилцан ойлголцлыг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Алхам 4.Стандартуудыг уялдуулах, батлах. Дууссан стандартын төслийг гол менежерүүдийн саналыг харгалзан баталж, тохиролцсон байх ёстой. Шаардлагатай бол аливаа нэмэлт, өөрчлөлтийг авч үзэх хэрэгтэй. Хэрэв залруулга, нэмэлт оруулах шаардлагатай бол тэдгээрийг баримт бичгийн текстэд өөрөө хийх эсвэл текстийн дараа баримт бичигт оруулах ёстой.

Алхам 5.Стандартыг хэрэгжүүлэх механизмыг бий болгох. Тэдний дагаж мөрдсөн байдлыг практикт хэрхэн хянахыг ойлгох нь чухал юм.

Байгууллагын борлуулалтын стандартыг хэрхэн боловсруулах вэ

1) Нэгдүгээрт, тодорхой судалгаанууд хийгдсэн:

  • компанийн үнэ, маркетингийн бодлогыг тодорхойлсон;
  • хэрэглэгчийн хүсэлтийг судалгаа, утасны яриаг харгалзан судалдаг;
  • өөрийн вэбсайт болон өрсөлдөгчдийн вэбсайтыг хянах;
  • нууц худалдан авагчдын тусламжтайгаар та өрсөлдөгчдийн борлуулалтын хэлтэс, борлуулалтын хэлтсийн ажилтнуудын ажлын чанарыг ойлгох боломжтой;
  • сэдэвчилсэн үзэсгэлэн, форум дээр үйлчлүүлэгчдийн санал асуулга.

2) Компанийн ажлын онцлогийг харгалзан борлуулалтын стандартыг боловсруулах.

2.1. Ярианы төрлийн скриптүүд - нарийн бичгийн даргатай ярилцахаас эхлээд эсэргүүцэлтэй ажиллах, дуудлага хүлээн авах хүртэл.

2.2. Хуулбар бичих дүрмийн дагуу бий болсон үйлчлүүлэгчдийн итгэл үнэмшлийн хэв маяг:

  • хүйтэн дуудлагын зөвлөмж;
  • хэрэгцээг тодорхойлох товч мэдээлэл;
  • өвөрмөц борлуулалтын санал;
  • үйлчлүүлэгчид илгээсэн захидал;
  • үйлчлүүлэгчийн болзошгүй эсэргүүцэл, эргэлзээнд хариулт өгөх.

2.3. Өрийг дуулиан шуугиангүйгээр, шүүхэд хандахгүйгээр цуглуулахад тань туслах өрийн эсрэг аргууд.

2.4. PowerPoint танилцуулгын загварууд.

  • Бизнесийн танилцуулга хийх: ашигтай зөвлөмж, жишээ

3) Бэлэн стандартыг практикт турших.

Та худалдагчийн нэрийн өмнөөс үйлчлүүлэгчдийг дуудаж, батлагдсан аргуудыг хэрэглэж, дутагдлыг ойлгож, засах хэрэгтэй. Үүний үр дүнд та өөрийн борлуулалтын технологийг хүлээн авах бөгөөд энэ нь практик дээр аль хэдийн туршиж үзсэн болно.

4) Ажилчдыг аргачлалыг ашиглахад сургах.

Ажилтнуудад шинэ ур чадвар эзэмшүүлэх практик сургалт явуулах нь чухал. Бүх техникийг олон удаа, тэр дундаа бүлгийн дасгал, тоглоом зэрэг дасгал хийх шаардлагатай. Практик үйлдлийг давтан хийхэд хамгийн их цаг зарцуулах нь чухал юм.

5) Байгууллагын мэргэжлийн стандартыг практикт хэрэгжүүлэх. Үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийхдээ эдгээр ур чадварууд ажиллах ёстой бөгөөд үүний тулд танд дараахь зүйлс хэрэгтэй болно.

  • жагсаалын дуудлага хийх;
  • ажилчид хэрхэн хэлэлцээр хийж байгааг хянах;
  • борлуулалтын техникийг ашиглахад дүн шинжилгээ хийх;
  • засч залруулах сургалт явуулах.

Шинжээчдийн дүгнэлт

Корпорацийн стандарт - утасны үйлчилгээний жишээ

Наталья Козлова,

"Главмосстрой-үл хөдлөх хөрөнгө" компанийн ерөнхий захирал, Москва

Ихэнхдээ манай үйлчлүүлэгчид бидэнтэй утсаар харьцдаг тул би энэ төрлийн ажилд онцгой анхаарал хандуулдаг.

  1. Мэндчилгээ. Ажилтан үйлчлүүлэгчтэй анх удаа ярьж байна - тэр дадлагажсан хэллэг ашиглах хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчтэй мэндчилж, компанийн нэрийг тодорхой хэлж, өөрийгөө танилцуулж, дуудлагын шалтгааныг олж мэдэх нь чухал юм.
  2. Дамжуулах. Үйлчлүүлэгчийг шугаман дээр хэсэг хугацаанд хүлээгээрэй. Үүний дараа тэр одоо шаардлагатай мэргэжилтэнтэй холбогдох болно гэж хэлэх хэрэгтэй. Өгүүлбэрийн багц өөр өөр байж болох ч боломжтой бол богинохон бичээрэй.
  3. Хурдан хариу. Хариу өгөх цагийг анхаарч үзэх нь чухал юм. Компанийн ажилтан утсанд нэг дуугарсны дараа, борлуулалтын хэлтэст хоёр дуугарсны дараа хариу өгөх ёстой. Дуудлага хийх үед шилжүүлэгчийн тоо хоёроос илүү байж болохгүй.
  4. Үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг борлуулалтын хэлтэст шилжүүлэх. Ажилтан нь борлуулалтын хэлтсийн ажилтнуудад үйлчлүүлэгчийн шаардлагыг тодорхойлох ёстой.
  5. Менежер үйлчлүүлэгчтэй мэндчилж байна. Жишээ хэллэг нь ерөнхий байх ёстой: мэндчилгээ, танилцуулга, асуултыг тодруулах.
  6. Үйлчлүүлэгчийн нэр болон менежерийн нэрийг давтах. Дүрэм журмаар бол ажилтан үйлчлүүлэгчид нэрээр нь хандах ёстой. Ингэснээр та илүү их итгэлийн уур амьсгалыг бий болгож чадна.
  7. Татгалзахыг хориглох. Харилцааны явцад "үгүй" бөөмс, "үгүй" гэсэн үгүйсгэлийг ашиглах шаардлагагүй.
  8. Мэдээллийг нэгтгэх. Мэдээллийг стандартчилах шаардлагатай бөгөөд компанийн үйл ажиллагааны схем өөрчлөгдөхөд тодорхой мэдээллийг засах нь чухал юм. Жишээлбэл, хэрэгжүүлэх хугацаа нь тодорхой үйл явдлуудаас хамаарч болно.
  9. Ярилцлагыг дуусгаж байна. Стандартууд нь тодорхой үйлдэл, боломжит үр дагавартай холбогдуулан ажилтан хэрхэн яриагаа дуусгах ёстойг тайлбарлах ёстой.

Борлуулалтын стандарт ямар байх ёстой талаар 10 зөвлөмж

1. Байгууллагын стандартууд нь тодорхой, үзэгчдэд онцгой анхаарал хандуулдаг, үр дүн нь хэмжигдэхүйц байх ёстой. Хэрэв стандартад ямар нэг нэр томъёо байгаа бол тэдгээрийг зөв задалж, тайлах хэрэгтэй. Мөн боловсон хүчний үйл ажиллагааг үнэлэх шалгуур үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох нь чухал юм.

2. Стандартууд нь тавьсан зорилттой давхцах ёстой. Хэрэв та менежерүүд хамгийн үнэтэй бараа зарахыг хичээх ёстой гэж бодож байгаа бол танилцуулах явцад хямд үнээр анхаарлаа хандуулах шаардлагагүй болно. Хэрэв танай ажилтнууд идэвхтэй борлуулалт хийх ёстой гэж бодож байгаа бол энэ чиглэлд анхаарлаа хандуулаарай.

3. Корпорацийн стандартууд нь танай компанийн ашиг тусыг агуулдаг. Хэрэв та чанараас өртөгийн стратегийг баримталдаг бол стандарт нь үйлчлүүлэгчийн хэмнэлт, худалдан авалтын бодит байдал зэрэг чухал хүчин зүйлсийг харгалзан үзэх ёстой. Хэрэв танд өөр стратеги - зөвхөн хамгийн сайн стандарт байгаа бол харилцагчийн үйлчилгээний стандартыг бий болгохдоо үүнийг хэрхэн тусгах талаар бодож үзээрэй. Хэрэв та үйлчлүүлэгчтэй ойр байх стратегитай бол эрэлт хэрэгцээтэй үйлчилгээ үзүүлэх тактик, хувь хүний ​​​​үйлчилгээний боломжийг баримтал. Ямар ч байсан компанийн стратегид гол заалтуудыг тусгах ёстой.

4. Хэрэв та өөр өөр албан тушаалын төлөөлөгчдөд зориулсан стандартыг бий болгож байгаа бол нэг төрлийн стандартын бодлогыг баримтлах нь чухал юм. Үүний үр дүнд ажилчид боломжит шаардлагыг илүү тодорхой ойлгож, менежерүүд стандартын хэрэгжилтэд хяналт тавих болно.

5. Хэрэв та стандартыг бий болговол түүнийг бодитой байлгах нь чухал. Жишээ нь: Та барилгын материалын жижиг дэлгүүртэй. Үйлчлүүлэгч менежерийн ширээ рүү маш хурдан ойртож чадна. Хандалтын хугацааг 5-10 секундын хооронд тохируулах нь чухал юм. Гэсэн хэдий ч өөрөө өөртөө үйлчлэх форматтай өргөн дэлгүүрт ийм хүрээг тохируулах боломжгүй юм.

6. Бизнесийн бүх үйл явцад зохицуулалт хийхийг хичээх шаардлагагүй. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа хамгийн асуудалтай газруудыг тодорхойлж, тэдгээрийг арилгахад туслах стандартуудыг нэвтрүүлэх шаардлагатай. Үүний үр дүнд бүтээмж нэмэгдэж, борлуулалт нэмэгдэнэ. Хэрэв та хатуу зохицуулалт хийвэл үр дүн нь ажилчид стандартыг эсэргүүцэх эсвэл санаачилга гаргах чадваргүй дуулгавартай утсан хүүхэлдэй болж хувирах болно. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчид цээжилсэн үг хэллэгээс илүү амьд харилцааг илүүд үздэг.

7. Компанийн хариуцлагын стандартыг зарим эх үүсвэрээр дэмжих нь чухал. Жишээлбэл, хэрэв та үйлчлүүлэгчдээ аяга кофе ууж угтах үүрэг хүлээсэн ч тэр одоо оффист байхгүй бол танай оффист ямар ч уриа лоозон, стандарт байсан хамаагүй танай байгууллага итгэл үнэмшилээ алдаж эхэлдэг.

8. Стандартыг удирдлага болон жирийн ажилтан аль аль нь дагаж мөрдөх ёстой. Хэрэв дэлгүүрийн захирал жинсэн өмд, подволк өмсдөг бол ажилчдаа албан ёсны хувцас өмсөхийг шаардаж болохгүй гэдгийг та ойлгож болно. Хэрэв та өөрөө ч тэгэх гэж оролдохгүй бол ажилтнууд үйлчлүүлэгч бүр рүү инээмсэглэж, тэдэнтэй харилцах дүрмийг дагаж мөрддөггүйд гайхах хэрэггүй.

9. Стандартыг олон нийтэд зарлаж, ажилтан бүртэй танилцах боломжтой байх ёстой. Энэ нь компанид дөнгөж шинээр элссэн ажилтнуудад хамгийн их хамаатай. Тэд баримт бичгийг өөрсдөө судалж, агуулгыг нь бусад хүмүүсээс сурах ёсгүй. Тэгэхгүй бол ийм стандарттай баримт бичиг нь ашиггүй ачаа болж хувирна.

10. Стандартууд цаг хугацааны явцад өөрчлөгдөх ёстой. Жишээ нь танай компанийн хөгжил юм. Хэрэв стандартыг зөвхөн нэг удаа боловсруулсан бол цаг хугацаа өнгөрөх тусам борлуулалтын удирдлага, байршил зэрэг үзүүлэлтүүдийн хувьд хуучирч магадгүй юм.

Байгууллагад корпорацийн стандартыг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ

Байгууллагын дотоод стандартыг нэвтрүүлсэн нь компанийн ердийн ажилд гарсан ноцтой өөрчлөлт юм. Энэ үйл явцад хяналт зайлшгүй шаардлагатай. Ийм стандартыг эсэргүүцэхээсээ илүүтэй хүлээн зөвшөөрч сургах нь ажилтнуудыг сургах нь чухал юм. Компанид стандартыг хэрэгжүүлэхийн тулд удирдлага дараахь зүйлийг шаарддаг.

1. Алба хаагчид болон хэлтсийн дарга нарт стандартын талаар сургах арга хэмжээ зохион байгуулах.

2. Хяналтын тогтолцоог бий болгох.

3. Стандартыг нэвтрүүлэхийн ач холбогдлыг ажилтнуудад тайлбарлах - амжилттай ажилласан тохиолдолд урамшуулал авах боломж.

Стандартыг хэрэгжүүлэх явцад гарсан 3 алдаа

1) Удирдлага стандарт нэвтрүүлэх сонирхолгүй байна. Байгууллагад стандарт хэрэгтэй гэж менежер л хэлж чадна. Бодит байдал дээр зохих тууштай байдал байхгүй байсан тул тэдгээрийг хэрэгжүүлэхгүй байх тохиолдол гардаг. Удирдлага өөрөө стандартыг бүрдүүлэхэд идэвхтэй оролцох ёстой, учир нь тэд ямар үйл явцыг зохицуулах шаардлагатайг тодорхой ойлгодог. Мөн стандартыг хангах нь байгууллага, бүх боловсон хүчний хувьд чухал гэдгийг менежер өөрөө өдөр бүр харуулах ёстой.

Жишээ нь: электрон төхөөрөмж үйлдвэрлэдэг байгууллага. Үнэтэй эд ангиудыг хулгайлахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд компани ажлаасаа гарахдаа цүнх, боодол зэргийг харуулах дүрмийг нэвтрүүлсэн. Дээрээс нь та металл объектод хариу үйлдэл үзүүлэх хүрээгээр дамжин өнгөрөх ёстой байсан. Компанийн дарга хяналтын системийг бий болгоход оролцоогүй ч өдөр бүр тэр хүрээ дундуур алхаж (мөн бүх ажилчид үүнийг гэрчлэсэн) стандартын тогтолцоог дагаж мөрдөх нь хичнээн чухал болохыг өөрийн жишээн дээр харуулсан.

2) Дүрэм журмын агуулга нь байгууллагын үнэт зүйлстэй давхцахгүй байна. Стандартын дагуу боловсон хүчинд тавигдах тодорхой шаардлага тавигдсан тохиолдолд энэ нь тохиолдож болох боловч үнэн хэрэгтээ ёс зүйн дүрэм нь огт өөр байх ёстой гэж заасан байдаг. Олон менежерүүд одоогийн стандартыг дагаж мөрдөх зарчмыг ашигладаг. Үүний зэрэгцээ ажилтнууд хэв маягийн дагуу ажилладаг бөгөөд шаардлагатай тохиолдолд санаачлага гаргаж чадахгүй.

Ердийн жишээ: үйлчилгээний чанарыг үнэлэхийн тулд удирдлага нь дуудлагын төвийн операторуудыг санамсаргүй байдлаар сонсдог автомашины үйлчилгээний салон. Нэг яриа нь менежерийн дургүйцлийг төрүүлэв. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд бүртгүүлэх хүсэлтийг оператор хайхрамжгүй хандсан. Үйлчлүүлэгч анх удаа тэдэнтэй холбогдож байна уу гэж асуугаад утсаа залгасанд баярлалаа гэж хэлээд утсаа таслав.

3) Дотоод дүрэм нь бодит байдалтай нийцэхгүй байж болно. Баримт бичигт ажилтны зан үйлийг практикт хэрэгжүүлэх боломжгүй, эсвэл ижил төстэй үйлдлийн алгоритмыг тодорхой ажилтан гүйцэтгэх боломжгүй гэж тодорхойлдог.

Ажилчид корпорацийн стандартыг үл тоомсорловол яах вэ

Ажилтнуудын дунд тогтоосон дүрмийг дагаж мөрддөггүй ажилчид байж болно. Тэд яагаад ийм зан гаргаж байгааг ойлгох нь маш чухал юм. Хамгийн нийтлэг шалтгаан нь ажилтан урам зориг дутмаг, яагаад эдгээр стандартыг дагаж мөрдөх ёстойг ойлгодоггүй явдал юм. Ийм тохиолдолд ажилтанд стандартын агуулгатай танилцах нь чухал боловч ийм стандартыг нэвтрүүлэх нь түүнд ямар ашиг тус, давуу талтай болохыг түүнд ойлгуулах нь илүү чухал юм.

Үүнээс гадна ажилтан стандартыг практикт хэрэгжүүлэхэд бэрхшээлтэй байгаа эсэхийг олж мэдэх нь зүйтэй юм. Тэр албан тушаалын улмаас эсвэл бусад хүчин зүйлээс шалтгаалан эдгээр шаардлагыг биелүүлж чадахгүй байж магадгүй юм. Үүнээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд хэлтсийн дарга нараас ч, ажилтнуудаас ч хариу авах нь чухал юм. Хэрэв ямар нэгэн дутагдал байгаа бол тэдгээрийг засах хэрэгтэй.

Ажилтнуудын стандартыг дагаж мөрдөхийг материаллаг төлбөрийн хэлбэрээр дэмжихийг хичээ. Хэрэв ажилтан хамгийн бага гомдол хүлээн авбал түүнийг урамшуулах боломжтой. Хэрэв ажилтан тогтоосон корпорацийн стандартыг дагаж мөрдөөгүй бол та урамшууллын хэмжээг багасгах эсвэл огт төлөхгүй байж болно.

Ажилтны ёс зүйн дүрэмд урамшууллын хэмжээ нь тухайн ажилтан баримт бичигт заасан дүрэм журмыг дагаж мөрдөж байгаагаас хамаарна гэсэн заалт орсон тохиолдолд л ийм арга барил боломжтой болно. Хэрэв цалин хөлсийг хөдөлмөрийн гэрээний үндсэн дээр тогтоосон бол ийм суутгал хийх боломжгүй.

  • Хөдөлмөрийн сахилга хариуцлагын менежмент: борлуулалтын хэлтсийг хэрхэн, яагаад шийтгэх вэ

Байгууллагын стандартад нийцэж байгаа эсэхийг хэрхэн үнэлэх вэ

Байгууллагын ёс зүйн хэм хэмжээнд нийцэж байгаа эсэхийг үнэлэхийн тулд тусгай маягтуудыг бий болгох шаардлагатай. Тэдгээрийн дотор менежерүүд шаардлагын жагсаалт, түүний хэрэгжилтийг тодорхойлох ёстой. Ажлын баримт бичгийн дагуу менежерүүд ихэнх цагаа ажлын явцыг хянахад зориулах ёстой. Үүнтэй холбоотой стандартууд нь дарамт биш, харин доод албан тушаалтнуудын ажлыг зөв зохион байгуулах чадвар юм.

Стандартын хэрэгжилтийг хянах нь ихэвчлэн хэд хэдэн түвшинг агуулдаг. Үүнийг хийж байна:

  • өдөр бүр;
  • долоо хоног бүр;
  • Төлөвлөгөөгүй шалгалт хийх боломжтой.

Хүлээн авсан үр дүнг нэгтгэж, дараа нь сар бүр шилдэг менежерүүдэд танилцуулах ёстой. Хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэн шагналыг олгодог.

Хэрэв стандартын хэрэгжилтийн үнэлгээг үе үе хийдэг бол менежерүүд доод албан тушаалтнуудын мэдлэг, ур чадварын түвшин, гүйцэтгэлийн ур чадвар ямар байгааг шалгах боломжтой болно. Хяналт шалгалтын оношлогоо нь хэлтсийн дарга болон бүх ажилчдад ойлгомжтой хэлбэрээр явагдах ёстой. Удирдагч нь доод албан тушаалтнаа сургаж, тэднийг зөв урамшуулах чадвартай байх ёстой. Гүйцэтгэсэн даалгавруудыг үнэлснээр та ажилтанд санал хүсэлтээ өгч, алдаагаа засч, ажилчдыг идэвхжүүлэхийн тулд илүү их зүйлийг хийж чадна.

Хүлээн авсан үр дүнгийн дүн шинжилгээ нь сургалтыг хэрхэн явуулах, боловсон хүчинтэй ажиллах, аж ахуйн нэгжид корпорацийн соёлын стандартыг нэвтрүүлэх арга хэмжээг бий болгох талаар ойлгох боломжийг олгодог. Мэдээжийн хэрэг, зөвхөн сургалт нь ажилтнуудын хандлагыг бүрэн өөрчлөхөд хүргэж чадахгүй. Хэрэв ажилтан анхнаасаа үйлчлүүлэгчдээ төвлөрөхгүй бол цаг хугацааны явцад энэ дутагдлыг засах нь чухал юм. Ажилтан өөрөө үүнийг хийхийг хүлээх ёсгүй.

Шинжээчдийн дүгнэлт

3 Байгууллагын стандартад нийцэж байгаа эсэхийг шалгах хэрэгсэл

Оксана Крикунова,

Ерөнхий захирал, Ezaprint

Үйлчилгээг ажиллуулахын тулд ажилчдыг хянах нь маш чухал юм. Ажилтны үйл ажиллагааг гурван аргад үндэслэн сар бүр түүвэрлэх ёстой.

  • нууц худалдан авагч - энэ эсвэл өөр компанийн ажилтан өөрийгөө үйлчлүүлэгч гэж танилцуулж, ажилтны ажлын чанарыг үнэлдэг;
  • ажиглалтын арга - менежер нь ажилтан сарын туршид үүрэг хариуцлагаа хэрхэн даван туулж байгааг биечлэн үнэлдэг;
  • ажилтны стандартын талаарх мэдлэгийн онолын шалгалт. Хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэн хянагч 3 онооны үнэлгээ өгөх ёстой: 1 - үйлчилгээний стандартыг мэдэхгүй, 2 - стандартыг мэддэг, зарим талаараа дагаж мөрддөг, 3 - гомдол саналгүй. Үр дүнд үндэслэн менежер ийм ажилтантай үргэлжлүүлэн ажиллах эсэхээ шийдэх ёстой. Хэрэв стандартыг дагаж мөрдөөгүй бол (2 эсвэл 1 оноо) ажилтан зэмлэх эсвэл урамшуулал алдаж болно.

Ажилтан нь стандартыг дагаж мөрдөхгүй байхыг санаатайгаар оролдсон тохиолдол манайд байгаагүй. Бидэнд бүх хүмүүс илүү мэдрэмжтэй, найрсаг байдаг юм шиг санагддаг. Гэсэн хэдий ч заримдаа та ажлаас халах хүртэл арга хэмжээ авах шаардлагатай хэвээр байна.

Хэрэв ажилтан үйлчлүүлэгчдээ стандартад үл тооцогдох эерэг санаачилга гаргавал түүнд бэлэг өгөх эсвэл цалинг нь бага зэрэг нэмэгдүүлэх боломжтой.

Мэргэжилтнүүд болон компаниудын талаархи мэдээлэл

"Главмосстрой-Недвижимость" ХК нь Оросын зах зээл дээр үл хөдлөх хөрөнгийн гүйлгээний чиглэлээр иж бүрэн үйлчилгээ үзүүлдэг томоохон компаниудын нэг юм. Главмосстрой-Үл хөдлөх хөрөнгө компани нь 1996 оноос хойш амжилттай ажиллаж байна.

Оксана КрикуноваМосквагийн Хөнгөн үйлдвэрийн технологийн дээд сургуулийг арьс, үслэг эдлэлийн технологич мэргэжлээр төгссөн, Техникийн шинжлэх ухааны нэр дэвшигч. Арьс ширний үйлдвэрийн эрдэм шинжилгээний хүрээлэнд ажиллаж байсан. 2004 онд тэрээр "Дэвшилтийн төлөөх түншлэл" олон улсын хөтөлбөрийн хүрээнд орчин үеийн бизнесийн менежментийн арга барилаар EFFIE-ийн тусгай Гран При шагнал, дипломыг хүртсэн. Ezaprint компанид - 1995 оноос хойш.

"Эсапринт" - Орос-Итали компани, дэлгэцэн дээр хэвлэх тоног төхөөрөмж, материал нийлүүлэгч. 1995 оноос хойш Орос улсад. ОХУ-ын таван хотод төлөөлөгчийн газрууд нээгдсэн. Москвагийн Улсын Хэвлэлийн Их Сургуультай хамтран дэлгэцэн дээр хэвлэх Орос-Италийн сургалтын төв байгуулжээ. Албан ёсны вэбсайт - www.esaprint.ru

"Тохируулах" (“Үр дүнтэй технологийн системүүд”) - сургалт, зөвлөх компани; арав гаруй жил зах зээлд . Үндсэн үйл ажиллагаа: корпорацийн сургалт, стратегийн болон зөвлөх хуралдаанууд, бизнесийн сургагч багш нарын сургалт. Албан ёсны вэбсайт - www.cgset.ru.

Корпорацийн үл нийцэх хууль хаанаас гардаг вэ? Дүрмээр бол тэдгээрийг залхуу менежер интернетэд хулгайлдаг.

Компанийн үндэслэлтэй, шударга үндсэн хууль бол урт удаан, утга учиртай ажлын үр дүн юм. Гэхдээ өнөөдөр бид түүний тухай ярихгүй. Бидний амьдралд саад болж буй эвгүй "галууд" -ын талаар бид ярих болно.

Тиймээс QC нь өөр өөр байдаг:

1. Үзүүлэх зорилгоор

Эхний алдаа бол компанийн кодыг бий болгох утга санаа, зорилгыг буруу ойлгосон явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, анхдагч зүйл юу болохыг ойлгохгүй байх. Хэрэв бизнес дангаараа дэг журам тогтоохыг хичээдэггүй бол хууль тогтоох бүтээлч байдал тус болохгүй. Удирдлагын эмх замбараагүй байдлын далайд эргэлдэж буй "корпорацийн код" нь огт утгагүй, тэнэг, бүр хортой зүйл юм. Энэ нь үнэндээ байхгүй байгаа зүйлийн дүр төрхийг бий болгодог.

Гэсэн хэдий ч ийм кодууд нь бүтээгчиддээ бас эрхэм байдаг. Тэд зөвхөн шоунд зориулж бүтээгдсэн. Та оффисынхоо өрөөнд сахиус эсвэл хятад хонхыг хялбархан өлгөх боломжтой. Энэ бүх хэрэгсэл нь эзнээ муу нүд, боловсон хүчний солилцоо, хурдан сүйрлээс "хамгаалдаг" гэж үздэг.

"Чимэглэлийн" код нь компанийг төөрөгдөл, төөрөгдлөөс хамгаална гэж найдаж байгаа нь наад зах нь гэнэн хэрэг юм. Сахиусанд итгэх нь дээр. Кодоос ялгаатай нь тэд бодит байдал, эрүүл ухаанд найдах шаардлагагүй.

2. Үзэл баримтлалын дагуу биш

Аль болох жинхэнэ кодтой байхыг хүссэн хэн бүхэн алдаанаас ангид байдаггүй. Хүснэ гэдэг нь чадна гэсэн үг биш. Та "корпорацийн код", "корпорацийн соёл", "корпорацийн философи" гэсэн ойлголтуудад андуурч болно. Яг л адилхан гурван нарс модтой ойд байдаг шиг.

Ашигтай (болон хэрэггүй) гадаадын туршлагыг өнгөц хуулбарлах нөхцөлд бизнесийн өндөр хөгжилтэй соёлд маш тодорхой утгатай эдгээр ойлголтыг манай улсад ижил утгатай үг болгон ашигладаг. Үнэн хэрэгтээ хамгийн аюултай зүйл бол компаний компанийн соёл мэт санагдаж байгаа бүх зүйлийг код руу бичих явдал юм.

Жишээ нь: Санкт-Петербургт нэгэн томоохон соёлын байгууллагад эрэгтэй дарга нар ер бусын уламжлалыг бий болгосон. Гурван идэвхтэн Зенитийн ялалт бүрийг багийн эмэгтэй хэсгээс өгөөмөр "үнэгүй дамжуулалт"-аар тэмдэглэв. Нэгэн өдөр хэн нэгэн шүтэн бишрэгчдийнхээ сэтгэл хөдлөлийг зохицуулах гэж бодов. Мөнгө хураах үүрэгтэй хүнийг томилж, олигтойхон хооллодог газартай гэрээ байгуулсан. Гэвч өмнөх баяр баясгалан яагаад ч юм алга болов.

Аз болоход үйл ажиллагаа хурдан алга болж, бүх зүйл хэвийн байдалдаа орсон: эрэгтэйчүүдэд зориулсан хөл бөмбөг, эмэгтэйчүүдэд зориулсан коньяк, түрстэй сэндвич. Үүний дараахан Зенит аварга болсон.

3. Нүүрстөрөгчийн хуулбар

Хэрхэн код үүсгэх вэ? Хамгийн хялбар арга бол зарим амжилттай компанийн корпорацийн хуулийг загвар болгон авч, өөрийн хэрэгцээнд нийцүүлэн чадварлаг дахин боловсруулах явдал юм. Энэ нь сонирхол татахуйц хөрөнгө оруулагчдыг хүлээж, ихэнхдээ шийдэмгий хэлэлцээрийн өмнөхөн хийгддэг. Гэхдээ хүн болгонд хангалттай авьяас байдаггүй. Тийм ч учраас шал өөр нөхцөлд ажлыг зохицуулдаг олон тооны утгагүй овоонууд гарч ирдэг.

Өөр хэн нэгний кодыг бага зэрэг шинэчилсэн ч гэсэн компанидаа авах нь нийтлэг алдаа юм. Ийм кодууд нь хамгийн түрүүнд үхдэг: тэд хүмүүсээс аймшигтай хол байдаг. Өмнө дурьдсанчлан, бид кодоос биш, харин дотоод болон гадаад PR хэрэгслийг багтаасан компанийн удирдлагын тодорхой тогтолцоог хөгжүүлэхээс эхлэх хэрэгтэй. Компанийн ажилтнууд кодыг бий болгох үйл явцад өөрсдөө оролцох нь чухал бөгөөд зөвхөн энэ тохиолдолд тэд үүнийг өөрсдийнх гэж үзэх болно.

Жишээ: Америкийн ихэнх кодууд эмэгтэйчүүдийг бэлгийн дарамтаас хамгаалах зорилготой. Дотоодын компаниудад ерөнхийдөө ийм асуудал байдаггүй. Оросын оффисын дива нар ихэнх тохиолдолд феминизмээс хол байдаг. Тэд зөвхөн царайлаг хамт олон эсвэл сонирхолгүй даргын анхаарлыг татахад баяртай байх болно.

4. Тоостой тавиур дээрээс уриа лоозон

Өөр нэг нийтлэг алдаа бол кодоо шаардлагагүй уриа лоозонгийн агуулах болгох явдал юм. Ийм баримт бичиг нь бүдүүлэг урласан сурталчилгаатай төстэй.

Жишээ нь: "Манай компани олон нийтэд хүлээн зөвшөөрөгдсөн", "Манай хамт олон бол найрсаг, эв найрамдалтай хамт олон", "Манай компани нийгмийн чухал үйлчилгээ үзүүлдэг." Маш үнэмшилтэй биш - үргэлж үнэн байдаггүй.

Гадаад нэр хүндийг удирдах хэрэгсэл болгон бүтээгдсэн кодууд нь ялангуяа догматик стандартад өртөмтгий байдаг. Тухайлбал, бизнесийн нийгмийн хариуцлага сүүлийн үед олны анхаарлыг татсан сэдэв болоод байна. Одоо түүхий эдийн компаниуд байгаль орчны төлөө санаа зовж буйгаа дурдахаа санаж байна. Корпорацийн олон манифестууд засгийн газар болон үйлчлүүлэгчиддээ толгой дохиод байдаг. "Хамгийн өндөр чанартай ажил", "Санхүүгийн тогтвортой байдал" нь хамгийн алдартай тарни юм. Мэдээжийн хэрэг, энэ бүхэн сайн сайхан амьдралаас шалтгаалаагүй: Зөвлөлтийн үеийн томъёолол, уриа лоозонгууд илүү сайн зүйл байхгүй тул шүүхэд буцаж ирэв.

Гэсэн хэдий ч “Үр ашиг, чанарын таван жилийн төлөвлөгөө” өнгөрсөн үеэс дахин гарч ирж байна. Тэр чанар, үр ашгийг санасан хэн бүхэн гашуунаар инээмсэглэнэ.

5. Танихгүй хүмүүс энд ирдэггүй

Үзэл суртлын бусад алдаанууд бас бий. "Цэргийн нууц" гэсэн асуултыг хэлье.

Компанийн кодыг олон нийтэд нээлттэй болгох эсвэл "хар хайрцагт" хадгалах нь компанийн тэргүүний чөлөөт сонголт юм. Үнэмлэхүй ил тод байдлаас эхлээд бүрэн нууцлал хүртэл янз бүрийн хандлагын жишээ байдаг. Мөн энд аливаа туйлшрал нь алдаа байж болно.

Тиймээс, хэрэв та кодыг вэбсайт дээрээ байрлуулахаар шийдсэн бол түүнийг анхны хэлбэрээр нь үлдээж болохгүй. Танай ажилчид ямар өнгийн трико өмсөх ёстойг хүн бүр мэдэхийг хүсэхгүй байна. Ажлын байран дахь бүх төрлийн тодорхой зөрчлүүдийг ажилтнуудаас хэрхэн яаж нөхөн сэргээх тухай мэдээлэл нь бас бусдын анхаарлыг татдаггүй. Эсвэл зарим ачаа хүргэлтийн компаниуд ажил хийж байхдаа бохь зажлахыг хориглож шуудан зөөгчийн хувийн орон зайд халддаг. Эдгээр компаниудын нэг нь энэ кодыг компанийн вэбсайтад байршуулсан нь олон үйлчлүүлэгчдийг баярлуулсан.

Гэсэн хэдий ч баримт бичгийг том, том нууц гаргах нь буруу байх болно. Нууцын хөшгийг бүрхэх тусам кодоос утгагүй зүйлийг олж, түүнийг нууц болгон дамжуулах уруу таталт ихсэх болно - дэлхий даяар.

6. Дээд зэрэглэлийн

Хууль хэрэгжихийн тулд хэрэгжих ёстой. Үүний зэрэгцээ, код бүтээгчид хэрэгжүүлэх боломжгүй эсвэл ойлгомжгүй дүрмийг ихэвчлэн заадаг. Энэ нь удирдлага, ажилтнууд өөр өөр гариг ​​дээр амьдрах үед тохиолддог.

Жишээ нь: зарим компаниудын кодууд нь эрэлхэг самурайн хууль тогтоомжтой төстэй байдаг. Тиймээс томоохон N компанийн ажилчдад "ажилдаа цаг тухайд нь, хөгжилтэй байдлаар ирэхийг" захиж байна. Тэд мөн "төслийн амжилт үүнээс шалтгаалвал илүү цагаар ажиллахыг санал болгох" ёстой. Ажилтнууд "хэрэв хамтран ажиллагсад нь ажлын байран дээрээ болон гадуур ажиллаж байгаа хүмүүс компанийн бодлогын талаар таагүй үг хэлвэл удирдлагад нэн даруй мэдэгдэх ёстой." Энэ нь танд ямар нэг зүйлийг сануулж байна уу?

7. Инээдтэй биш!

Корпорацийн кодонд эрүүл хошин шогийн газар бий юу? Үгүй гэж бодож байсан ч анхааралтай уншигчид үргэлж инээх зүйлээ олох болно. Тэдэнд шалтгаан өгөх нь зүйтэй болов уу? "Хэн ч тийм гэж хэлэхгүй, гэхдээ ийм зүйл өөрөө тохиолддог."

Зөвхөн зугаацах зорилгоор бүтээгдсэн кодын ишлэлүүд энд байна:

    "Аж ахуйн нэгжийн цэцэг услахыг 10-10.05 цагийн хооронд нэг минутын завсарлагатайгаар усалгааны саванд услахыг зөвшөөрнө";

    "Компанийн удирдлага зөвхөн дээр дурдсан шар айргийг язгууртны загасны бүтээгдэхүүнтэй хослуулан хэрэглэсэн тохиолдолд л нэг аяга шар айраг дээр ажилчидтай уулзахыг зөвшөөрдөг";

    “Бусдын үнсний сав, кофе, тамхи, цайны халбага зэргийг хувийн хэрэгцээнд хуваахыг хориглоно”;

    “Ажилтан өөрийн мэргэжлийн, шашин шүтлэг, амт чанарт нийцүүлэн ажлын байраа өөрөө зохион байгуулах эрхтэй. Хэрэв танд ногоон уян диск, матриц хэвлэгч, Леонардо Ди Каприогийн зурагт хуудас, цацрагийн эсрэг кактус гэх мэт зүйлс хэрэгтэй бол хүсэлтээ гарга. Шаардлагатай бүх тоног төхөөрөмжийг компанийн зардлаар худалдаж авдаг”;

    "Компанийн удирдлага ажилтнуудаа өдөрт 20 цаг ажиллахыг хориглож чадахгүй."

8. Шүүгчид хэн бэ?

Менежерүүд корпорацийн хууль боловсруулах халуунд асуудлын хууль эрх зүйн талыг мартдаг. Онолын хувьд ажил олгогч нь ажилтнуудын ажлын дүрмийг зохицуулдаг дотоод журмыг боловсруулахад юу ч саад болохгүй. Хэрэв тэдгээрт заасан шаардлагыг хангаагүй бол тэр ажилтанд сахилгын шийтгэл ногдуулж болно. Зарим зөрчлийн хувьд та ажлаасаа халагдаж болно. Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр эдгээр үйлдлүүдийг дагаж мөрдөхийг уриалахаас өөр аргагүй байдалд оруулах нь нэлээд хэцүү байдаг.

Ажилтныг бизнесийн ёс зүй, ёс суртахуун, ёс суртахууны хэм хэмжээ, хувцаслалтын дүрэм гэх мэт дотоод дүрэм журмыг дагаж мөрдөөгүй тохиолдолд шийтгэх. Шүүх үүнийг ихэвчлэн хөдөлмөрийн хууль зөрчсөн гэж үздэг. Тиймээс Хөдөлмөрийн тухай хуулийн 192-р зүйлд сахилгын шийтгэлийг зөвхөн хөдөлмөрийн үүргээ зөрчсөн тохиолдолд л хэрэглэж болно гэж заасан байдаг. Үүний зэрэгцээ, жишээлбэл, хүний ​​​​нөөцийн менежерийн цэвэр үс засалт нь түүний ажлын хариуцлага гэдгийг батлахад маш хэцүү байх болно. Нэмж дурдахад, ажилтан хөдөлмөрийн гэрээнд гарын үсэг зурахаасаа өмнө орон нутгийн дүрэм журмыг мэддэг байх ёстой, гэхдээ практик дээр ихэнхдээ эсрэгээрээ байдаг.

Төлөвшлийн хууль

Тиймээс, корпорацийн кодтой холбоотой хамгийн том тэнэглэлүүд нь яагаад хэрэгтэй байгааг ойлгоогүйгээс үүдэлтэй. Танай компани хэдэн жилийн хугацаанд компанийн соёл, (наад зах нь) философи болон төлөвшсөн ажлыг тодорхойлох шаардлагатай юу? Энэ асуултад үнэнчээр хариулснаар та олон алдаанаас зайлсхийх боломжтой.

Компанийн хүчтэй корпорацийн соёл нь үргэлж давуу тал болдог гэж үздэг. Энэ нь ажилчдыг татах, урамшуулах, боломжоо илүү үр дүнтэй ашиглах боломжийг олгодог, улмаар эдийн засгийн үзүүлэлтүүдийн өсөлтөд хувь нэмэр оруулдаг. Корпорацын соёлыг код хэлбэрээр албан ёсны болгох уу, үгүй ​​юү гэдэг нь өөрийн үзэмжийн асуудал.

Гэсэн хэдий ч, компани хэдэн зуун хүний ​​саад бэрхшээлийг даван туулахад хууль тогтоомжийн тусламжгүйгээр тэдэнд хуулиа хүргэх нь бараг боломжгүй юм. Тиймээс ноцтой корпорацийн код нь бизнесийн төлөвшлийн шинж тэмдэг юм.

Эргэлзээ

Авангард хувьцаат арилжааны банкны Санкт-Петербург дахь салбарын менежер Игорь Тихонков:

    Бид корпорацийн кодонд ес дэх алдааг нэмж болно: хэтэрхий нарийвчилсан код нь бизнест хор хөнөөл учруулж болзошгүй юм. Ажилтан заримдаа гаргасан шийдвэрийнхээ хариуцлагыг хүлээхийг хүсдэггүй бөгөөд үүнээс ч дор, түүний үйлдэл нь компанийн дүрэм, ёс зүйн заалтад бүрэн нийцэхгүй байж магадгүй гэж үзэн санаачлагатай байдаг. Мөн манайд компанийн кодтой компани тийм ч олон байдаггүйг нэмж хэлмээр байна. Эрхэм зорилгоо тодорхойлсон уриа лоозон нь алдартай газар өлгөөтэй байвал байгууллагад ийм баримт бичиг байдаг гэж би ихэнхдээ боддог. Ихэнх компаниудын корпорацийн код нь бараг хаалттай баримт бичиг гэж би бодож байна. Томоохон компаниудын дарга нартай харилцахдаа тэд ийм баримт бичиг байсаар байсан ч байгууллагад нь байгааг огт дурдаагүй.