RetailCRM-тэй хийсэн ярилцлага: цахим худалдааны систем. Онлайн дэлгүүрт зориулсан CRM систем - энэ нь юу вэ, яагаад хэрэгтэй вэ, pərakəndəCRM жижиглэнгийн крм нэвтрэх талаархи тойм

Сайн байцгаана уу блог сайтын уншигчдад. (Цахим худалдааны) нэг хэсэг болоход би эдгээр дэлгүүрүүдийг бий болгох, тэдгээрийн оновчлол, сурталчилгааны талаар маш их зүйл бичсэн. Гэсэн хэдий ч ийм дэлгүүрийн эзний амьдралд энэ нь асуултуудын бэрхшээлтэй тулгарах үе шатуудын зөвхөн нэг юм үр дүнтэй борлуулалтын зохион байгуулалтБайна. Онлайн дэлгүүрийн вэбсайтын гоо үзэсгэлэн, функциональ байдал нь бүхэл бүтэн компанийн амжилтыг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд байхаа больсон.

Саяхан онлайн дэлгүүрийн дизайныг аль болох хялбаршуулж (энэ нь хавтгай, хязгаартай болсон), үйл ажиллагааг нэмэгдүүлэхэд чухал ач холбогдолтой болсон. Үүнтэй холбоотойгоор энгийн загвар, тохиромжтой функц нь өрсөлдөх чадварын давуу тал биш харин заавал байх ёстой хамгийн бага хэмжээ болсон. График фрэймээр дамжуулан борлуулалтыг нэмэгдүүлэх нь одоо хэцүү байгаа.

Гэсэн хэдий ч дундаж дэлгүүрийн зочдын нүднээс далд байдаг өсөлтийн олон боломжууд байдаг. Захиалга боловсруулах, зар сурталчилгааны хамгийн сайн сувгийг олох, борлуулалтын ажилд оролцсон менежер бүрийн өгөөжийг шинжлэх, дуудлагын төвийн ажилд дүн шинжилгээ хийх гэх мэт үр ашгийг дээшлүүлэх талаар би ярьж байна. Мэдээжийн хэрэг бизнес эрхлэх гол чиг хандлага юм хэрэглэгчийн анхаарлын төв.

Хэрэв та өдөрт хэдэн арван илүү борлуулалттай бол үйлчлүүлэгчдийн бүх мэдээллийг хурдан, үр дүнтэй хянах, сагсанд байгаа боловсруулаагүй захиалгыг хянах, үйлчлүүлэгчдэд цаг тухайд нь санал гаргах гэх мэт магадлал багатай юм. Гэхдээ зах зээл дээр энэ ердийн процессыг автоматжуулж чадах CRM системүүд байдаг бөгөөд тэдгээрийн нэг нь байдаг тул үүнийг хийх шаардлагагүй юм. жижиглэн худалдааныCRM) онлайн дэлгүүрүүдтэй ажиллахад тусгайлан зориулагдсан. Уу? Энэ нийтлэлийн үеэр би тайлбарлахыг хичээх болно, гэхдээ эцэст нь та үүнийг олох болно.

RetailCRM гэж юу вэ, ямар асуудлыг шийдэх вэ?

Нэгдүгээрт, бид CRM гэсэн нэр томъёог (товчлол) тодорхойлох хэрэгтэй гэж бодож байна. CRM гэж юу вэ?Уу? Үндсэндээ энэ нь үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежментийн програм хангамж юм. RetailCRM-ийн талаар тусгайлан ярих юм бол энэ нь програм хангамж (сайтын нөгөө талд байгаа зүйл) юм. Ийм жижиг инфографийг харахад үүнийг ойлгох нь илүү хялбар болно.

CRM нь таны онлайн дэлгүүр дотор болон эргэн тойронд болж буй бүх үйл явцыг (CMS, гадаад хадгалалтын систем, хүргэлтийн үйлчилгээ, аналитик систем гэх мэт) хаадаг. Үүний тусламжтайгаар ихэнх процессыг автоматжуулж, оновчтой болгох боломжтой. Гарах үед та сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгч, борлуулалтын өсөлтийг CPM-гүйгээр хийх боломжгүй болж, холбогдох дүгнэлтийг гаргаж, ирээдүйн бизнесийг хөгжүүлэх хамгийн сайн замыг тодорхойлохын тулд суурилуулсан анализын тусламжтайгаар олон чиг хандлагыг хянах боломжтой болно.

Ерөнхийдөө CPM системүүд нь аливаа төрлийн бизнес эрхлэхэд тохиромжтой боловч энэ нь өвөрмөц бөгөөд тодорхой хэмжээгээр зайлшгүй болгодог. Хэрэв танд ийм автоматжуулалт, оновчлол хэрэггүй гэж бодож байгаа бол та магадгүй замынхаа эхэнд байгаа бөгөөд борлуулалтын хэмжээ нь ач холбогдолгүй болно. Гэхдээ одоо бодож, тохирох хувилбарыг хайж олох нь зүйтэй болов уу. Системийг дахин суулгаж, боловсон хүчнийг давтан сургах нь маш хэцүү процесс байж магадгүй юм.

Яагаад надад CRM онлайн дэлгүүр хэрэгтэй байна вэ?

Борлуулалтын үйл явц нь бүхэл бүтэн компанийн амжилтанд ихээхэн нөлөөлж болох тухай миний үгсийг батлахдаа би иш татъя онлайн дэлгүүрт бараа худалдан авахдаа үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл дундуур байдаг хамгийн түгээмэл шалтгаанууд (мэдээлэл нь үйлчлүүлэгчдийн санал дээр үндэслэн бий болсон):

Тохирсон хүргэх хугацааг зөрчих (сөрөг санал хүсэлт өгсөн хүмүүсийн 34% нь гомдол гаргасан).
Нөөцөд байхгүй бараа захиалгаар нэмэх нь (28%)
Онлайн дэлгүүрийн вэбсайт дээрх тайлбар нь худалдаж авсан бүтээгдэхүүнтэй таарахгүй байна (15%)
Хэрэглэгч сайт дээр захиалга хийсний дараа онлайн дэлгүүрээс дахин дуудлага хийгээгүй (13%)
Үйлчлүүлэгчид онлайн дэлгүүрийн менежертэй холбоо барьж чадсангүй (7%)

Тэд чинь. Үйлчлүүлэгчдэд тулгарч буй бэрхшээлүүдийн ихэнх нь бизнесийн үйл явц муу зохион байгуулалттай холбоотой байдаг бөгөөд энэ нь сэтгэл дундуур, урам хугарах хүчтэй мэдрэмжийг төрүүлдэг. Энэ нь ханган нийлүүлэгчидтэй ажиллахдаа ихэвчлэн тохиолддог, учир нь захиалагчийг хүргэх, зохион байгуулах үүрэгтэй байдаг.

Тэд танд эргэж ирэхгүй гэдэгт итгэлтэй байж болно. Гэхдээ хүн бүр давтан борлуулалтаас мөнгө олохыг хүсдэг, учир нь энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч татах зардал тэг болно. Яалтай вэ? Бодит байдал дээр CPM, өөрөөр хэлбэл ердийн үйл явцыг автоматжуулах чиглэлээр бодох нь хүний \u200b\u200bхүчин зүйл нь дэлгүүрт хор хөнөөлтэй үйлдлээрээ хувь нэмэр оруулахгүй байх (мартсан, цаг хугацаа байхгүй гэх мэт) юм.

Өмнө нь би виртуал утасны зохион байгуулалт, дуудлагыг хянах зэрэг чухал шинж чанаруудын талаар бичсэн байсан. Гэсэн хэдий ч өнөөгийн бидний баатар юм Онлайн дэлгүүрт зориулсан CRM (retailCRM гэж нэрлэдэг) - эдгээр болон бусад олон хэрэгслийг агуулдаг бөгөөд эдгээрийг нэг тохиромжтой интерфэйсээр нэгтгэх, утасны яриаг бүртгэх, менежерүүдийн ажлын гүйцэтгэлийг график байдлаар харуулах боломжийг олгодог.

Нэмж дурдахад, () жишээ нь орхигдсон сагсыг илрүүлэх, эсвэл захиалгын статус өөрчлөгдсөн тохиолдолд RetailCRM нь тодорхой үйл явдлууд () тохиолдсон үед. Түүнчлэн, эдгээр захидлын систем нь тодорхой ангиллын барааны ойролцоо удаан хугацаанд "тамгалах, үрчлээстэй" байсан хүмүүст юу ч худалдаж аваагүй хүмүүст хөнгөлөлт үзүүлэх боломжтой юм.

Үйлчлүүлэгчээс дуудлага хүлээн авсны дараа (эсвэл захиалгыг сагсаар захиалахдаа) жижиглэн худалдаалах хэлтэс өөрөө өөртөө итгэмжлэгдсэн менежерийг сонгоод, энэ менежерийн талаар энэ бүх мэдээллийг богино болон өргөжүүлсэн хэлбэрээр өгдөг.

Үнэн хэрэгтээ энэ нь үйлчлүүлэгч тус бүртэй хамт ажиллах хувийн менежерүүдийн армийг сольж өгдөг. Үйлчлүүлэгчийн хувьд иж бүрэн бүтээгдэхүүнийг бий болгодог бөгөөд энэ нь таны компанид үнэнч байх чадварыг нэмэгдүүлдэг. За, таны хувьд энэ нь (зохих арга барилаар) орлогын өсөлт, бизнесийн тогтвортой байдалд шилжих болно.

retailCRM нь үйлчлүүлэгчдийнхээ бүх мэдээллийг хадгалдаг мэдээллийн бааз хэлбэрээр, тэдний захиалга, хүлээн авсан дуудлага, илгээсэн захиа, SMS мессеж, зар сурталчилгааны сувгуудын сайтад зочлох гэх мэт олон зүйлийг төсөөлж болно. Менежерийн талаархи бүхэл бүтэн мэдээллийг авах боломжтой: үйлчлүүлэгч хэзээ, ямар үнээр, ямар үнээр худалдаж авсан, захиалгын талаар ямар сэтгэгдэл үлдээсэн, түүнд ямар SMS, имэйл илгээсэн гэх мэт. Аналитикийг холбосны дараа тэрээр тухайн сайтад үйлчлүүлэгч ямар бүтээгдэхүүнийг үзсэн, тэр анхаарлаа хандуулж, үл тоомсорлож, тэр даруй хуудсыг орхих боломжтой болно.

Мэдээжийн хэрэг, хэрэглэгчийн интерфэйсүүд (өөр өөр хүч чадалтай) нь энэхүү мэдээллийн баазад нэвтрэх боломжтой бөгөөд энэ бүх баялагт хурдан нэвтрэх, борлуулалтын гүйцэтгэлийн графикийг бий болгох, бэлтгэсэн CRM баримт бичгийг хэвлэх, кампанит ажил, тодорхой менежер бүрийн ажлын өгөөжийг дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог. дуудлагын төв, имэйл мэдээллийн товхимол болон бусад.

Гэхдээ энэ систем нь зөвхөн програм хангамжаас арай илүү юм. Энэ бол танаас ямар нэгэн зүйлийг худалдаж авсан үйлчлүүлэгч дараагийн удаа тантай ирж, анхны удаагаас илүү их зүйлийг худалдаж авах боломжийг олгодог технологи юм. Энэ нь дэлгүүрүүдэд ашиг олох боломжийг олгодог, жишээлбэл, контекст зар сурталчилгаанаас үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд маш өндөр өртөгтэй байдаг. Шууд зар сурталчилгаанаас олсон ашиг нь ижил үйлчлүүлэгчид удаа дараа борлуулснаар нөхөгддөг.

RetailCRM-тэй ажиллах зарчим

Хэрэв та ширүүн зураасаар будаж байвал онлайн дэлгүүрт бараа худалдан авах зургийг pərakəndəCRM руу залгасан зураг, иймэрхүү зүйл гарч ирнэ. Үйлчлүүлэгч захиалга өгч, энэ програм нь CRM системд ажилладаг менежер дээр очдог, яагаад гэвэл энэ нь дэлгүүрийн хөдөлгүүртэй нэгтгэгдсэн байдаг (холболтын талаар бага зэрэг уншаарай, гэхдээ цаашаа харвал би өөрчлөлтийн талаархи мессежүүд хоёуланд нь явагдана гэж хэлэх болно).

Менежер програмыг боловсруулж, дараа нь захиалгын хэрэгжилтэд хяналт тавьж, статусаа хурдан өөрчилдөг (сав баглаа боодол, агуулахаас ачилт, хүргэлт). Энэ мэдээллийг үйлчлүүлэгч хянах боломжтой (сайт дээр эсвэл системээс илгээсэн мессеж ашиглан). CRM дэх захиалга бүрийн хувьд менежерт үйлчлүүлэгчийг буцааж залгах хэрэгцээ (жишээ нь захиалга өгсөний дараа), захиалгыг гүйцэтгэх явцад гарч ирсэн зарим зүйлийг тодруулах эсвэл олж мэдэх шаардлагатай гэсэн мессеж хуваарилагчийг байрлуулж болно.

Бараа хүргэхээс нэг цагийн өмнө үйлчлүүлэгч нь CPM-ийг автоматаар үүсгэдэг SMS мессежийг хүлээн авдаг (менежерийн оролцоогүйгээр, урьдчилан тогтоосон гох дүрмүүдэд анхаарлаа хандуулдаг). Эдгээр триггерийг ашиглан та ямар ч үйлдэл хийх боломжтой.

Гарах үед та дуудлагын төв рүү залгаж, тэндээс ямар нэгэн зүйлийг олж мэдэх шаардлагагүй сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчийг олж авах болно, учир нь тэр талаар бодохоос өмнө бүх мэдээллийг түүнд өгсөн байсан. Сайн CRM нь үүнийг л хийдэг. Үнэндээ энэ бүх "үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл татам үйлчилгээ" нь програм хангамжийн кодууд, ухаалаг програмууд дээр суурилдаг.

Онлайн дэлгүүрт зориулсан энэхүү CRM-ийг хөгжүүлэгчид танд өсгөх боломжийг олгодог танилцуулах видео бичлэгтэй байдаг retailCRM асуудлын хуудас:

Хөгжүүлэгчдийн тухай ярьж байна. Энэхүү програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг олон жилийн турш томоохон онлайн дэлгүүрүүд болон порталууд хөгжүүлж ирсэн Intaro компани бүтээсэн юм. Бүх туршлага, олон жилийн туршлага зөвхөн pərakəndəCRM-д тусгагдсан байсан бололтой. Систем нь анх Runet-ийн бодит байдал дээр төвлөрсөн бөгөөд үнэн хэрэгтээ энэ хэсэгт (онлайн дэлгүүрүүдэд зориулсан CRM) тэр өрсөлдөгчгүй.

RetailCRM-ийн талаархи тойм цөөн тоотой боловч бараг бүгд эерэг байдаг. Дашрамд хэлэхэд энэ системийг холбоно уу таны онлайн дэлгүүр (тэр ч байтугай өөрөө бичсэн хөдөлгүүрийг оруулаад) ажилладаг аливаа CMS (хөдөлгүүр ба системийн хооронд бодит цаг хугацаанд захиалга, програм, бараа бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэл солилцох) боломжтой болно.

Та өөрийн дэлгүүрүүдийн хэд хэдэн сайтыг нэг дор (ямар ч хөдөлгүүр дээр) энэ системд холбож болох бөгөөд нийт хэрэглэгчдийн бааз, сайт тус бүрт тусад нь ашиглах боломжтой болно. CMS-тэй нэгтгэх нь автоматаар эсвэл хөгжүүлэгчийн кампанит ажилтай зөвлөлдөх замаар хийгддэг. RetailCRM нь энэхүү статистикийн системээр цуглуулсан өгөгдлийг алгоритмдаа ашиглахын тулд Google Analytics-тэй холбогддог. Та үйлчилгээний бүрэн жагсаалтыг "Холболтын тухай" хуудаснаас авах боломжтой.

Системийн чадавхийг судлах, ажилтнуудын сургалтын талаар, хөгжүүлэгчийн вэбсайт дээр байгаа pərakəndəCRM-тэй ажиллах баримт бичиг танд тусалж чадна (мэдээжийн хэрэг, бүх зүйл орос хэл дээр байдаг, учир нь эхлээд бүх зүйлийг runet дээр бүтээсэн болно).

Онлайн дэлгүүрийг оновчтой болгох CRM боломжууд

Би чадна гэсэн шалтгааны улмаас жаахан ажиллуулцгаая retailCRM ашиглахын тулд дарна уу:

Бүх захиалга, үйлчлүүлэгчид нэг мэдээллийн санд багтсан байдаг тул та хайх, үйлчлүүлэгчдийн аватар мэдээллийг хөрвүүлэх, явагдаж буй өөрчлөлтийн талаар цаг тухайд нь мэдээлэл авах боломжтой. Тэд чинь. таны гарт байгаа бизнесийн бүх утас. Цэвэр таамаглалаар, менежерүүдийн зарим хэсгийг ажлаас халсан тохиолдолд бизнес эрхэлдэг бүх үйлчлүүлэгчид таны мэдээллийн санд үлдэх бөгөөд энэ нь дотоод арилжаа хийхээс зайлсхийхэд тусална.
Та менежерүүдийн хооронд ирж буй захиалгын ажлын ачаалал эсвэл захиалгын төрлөөс хамааран автомат хуваарилалтыг тохируулах боломжтой. Энэ нь захиалга хөлдөөхөөс зайлсхийх болно. Захиалга тодорхой статустай байсан цаг үед хяналт байдаг бөгөөд үүнийг менежерүүдэд сануулах, статистик цуглуулах, захиалгыг хянах зэрэг аль алинд нь ашигладаг.
Та сануулагч хийж, менежерүүдэд даалгаврууд тавьж болно. Үүний үр дүнд тэд захиалга, юу дуудах, юу хийх хэрэгтэй, ямар дараалалтай байх талаар толгой өвдөхгүй болно. Мөн тоймоор дүгнэхэд pərakəndəCRM нь менежерүүдийн үр ашгийг хэд хэдэн параметрээр үнэлэх боломжийг олгодог (ашиг орлого, хэрэглэгчийн дундаж шалгалт гэх мэт).
Миний дурьдсанчлан системийг зөвхөн CMS-тэй төдийгүй гадаад хадгалах системтэй ("Миний агуулах" гэх мэт) нэгтгэх боломжтой. Энэ нь бараа бүтээгдэхүүний үлдэгдэл, түүнтэй холбоотой бүх зүйлийг олж авах боломжийг олгоно. Үүнтэй адилаар pərakəndəCRM нь хүргэлтийн үйлчилгээ, шуудангийн газартай нэгтгэж хүргэлтийн байдлыг хянах, түүний өртөгийг тооцоолох гэх мэт.
Систем нь дуудлага хийх, SMS болон имэйл мессеж илгээх, тодорхой үйл явдал тохиолдоход үүнийг автоматаар хийх боломжтой. Триггерийг суулгах боломжтой байдаг, өдөөсөн тохиолдолд үйлчлүүлэгч рүү хөнгөлөлтийн санал, тусгай санал эсвэл зүгээр л сануулагч бүхий мессеж илгээнэ (эсвэл даалгаврыг менежерт өгнө), жишээ нь сагсанд гүйцэд хийгээгүй захиалгын талаар.
Мөн заасан маягтын дагуу захиалгын баримт бичгийг автоматаар үүсгэдэг.
танай дэлгүүрийн вэбсайтад хэрэглэгчийн зан төлөвийг нарийвчлан шинжлэх боломжийг нэмж өгөх болно. Хоёр системээр цуглуулсан өгөгдлийг нэгтгэж, борлуулалтын юүлүүр, түүний оновчлолын боломжийг судлахад тохиромжтой. Энэ нь түүний хөргийг зурахад зочдын зан байдлыг судлахад туслах болно. Ерөнхийдөө жижиглэн худалдааныCRM-ийн тусламж, үнэлгээний дүнгээс харахад аналитик чадвар хангалттай байна:
тэдгээрийн тусламжтайгаар зар сурталчилгааны сувгуудын үр ашгийг үнэлэх боломжтой (Аналитик мэдээллийг боловсруулж харааны график хэлбэрээр гаргаж өгдөг), хамгийн ашигтай бүтээгдэхүүн, борлуулалтын бүс нутгийг тодорхойлох, үүсгэсэн захиалгаас татгалзсан шалтгааныг ойлгох гэх мэт. Энэхүү CRM нь бүх утасны яриаг бүртгэж, NPS болон CSI дэлгүүрийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг тооцоолж, дүн шинжилгээ хийж, онлайн дэлгүүрийн KPI-д хяналт тавьдаг.
Энэхүү бүх мэдээлэл нь харагдах байдал, ойлголтын хүртээмжтэй байдлаас шалтгаалан үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад бэрхшээлийг тодорхойлох, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, мөн зардлыг бууруулах боломжийг олгодог. Аналитиктай ажиллахаас татгалзсанаар та өнөөгийн онлайн бизнесийн орчинд аюул учруулж болзошгүй өрсөлдөгчдөд мэдэгдэхүйц эхлэл тавьдаг.
танд санал болгож болох бүлгүүдийг тодруулах боломжийг олгодог. Жишээлбэл, байнгын үйлчлүүлэгчдэд сонирхолтой санал гаргах, нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх, удаан хугацааны туршид юу ч худалдаж аваагүй хүмүүст өөрсдийгөө сануулах мессеж болон уруу таталтанд зориулж бонус илгээнэ үү. тааруухан зарсан бүтээгдэхүүнээ юу хийхээ шийдэх хэрэгтэй. Ингэснээр сурталчилгааны төсвийг нэмэх эсвэл үүнтэй цаашид ажиллахгүй байх хэрэгтэй.

Үнэ нь хэд вэ?

Энэ бүх утгагүй зүйлийн төлөө төлбөрийн тухай Tepericha. Дашрамд хэлэхэд энэ нь стандарт сонголтуудаас ялгаатай. Систем нь хэрэглэгчдийн тоогоор хязгаарлалтгүй, цаг тухайд нь эсвэл оруулсан функцээр хязгаарлагдахгүй. Энэ нь захиалгын тооноос хамаардаг бөгөөд сард дунджаар таны онлайн дэлгүүрээр дамждаг. Тиймээс бизнесийн улирлын шинж чанарыг харгалзан үздэг: танд борлуулалт байдаг - та төлбөрөө хийдэг, зардаггүй - төлөхгүй. Түүнээс гадна, та илүү их захиалга авах тусам нэг захиалгын үнэ буурна. Нарийвчилсан үнийг доорх зурагт харуулав.

Систем нь үүлэнд байрладаг бөгөөд тэнд цуглуулсан бүх өгөгдөл хадгалагдах болно. Эхний хоёр тарифын ялгаа нь зөвхөн төлбөрийн аргаар л байдаг. Эхний тохиолдолд та pərakəndəCRM-ээр хийсэн захиалга бүрийн төлбөрийг төлөхийг шаардах бөгөөд хоёр дахь тохиолдолд тогтмол тогтсон сарын төлбөрийг авна. Гурав дахь сонголт нь системийг өөрийн техник хангамжид (серверүүд гэх мэт) шууд байрлуулах, тохируулах боломжийг олгодог боловч энэ самбар нь нэг удаагийнх болно. Хүн бүхэн өөрийнхөө төлөө сонголт хийдэг.

Би бүртгэл, захиалгыг гараар (чанараа алдалгүйгээр) хадгалах нь зөвхөн онлайн дэлгүүр байгуулах, хөгжүүлэх эхний шатанд л боломжтой гэдгийг дахин дахин хэлэв. Энэ функцийг шилжсэний дараа Excel хүснэгтийн оруулгууд тийм ч тохиромжтой биш бөгөөд захиалгын тоо нэмэгдэх тусам таны дэлгүүрийн үр ашиг тасралтгүй буурах болно. Үүний дагуу үйлчлүүлэгчидтэй харьцах таны үйлчилгээний түвшин буурах бөгөөд үүний үр дүнд тэд өрсөлдөгчид рүү чиглэнэ.

Мэдээжийн хэрэг, CPM систем нь чухал биш, сайтын ажил, менежер, шуудан зөөгчдийн үйлчлүүлэгчидтэй харьцах хандлага, илгээсэн захиа, SMS мессежийн агуулга, хүргэх хурд гэх мэтчилэн чухал ач холбогдолтой юм. Гэхдээ pərakəndəCRM нь энэ бүхнийг зохион байгуулах, хянах, дүн шинжилгээ хийх замаар борлуулалтын сүлжээнд байгаа сул холбоосыг олж тогтооход тусалдаг. Тиймээс бодож, шийдэж, тойм уншиж, яг одоо байгаа өвөрмөц онцлогтой танилцаарай Онлайн дэлгүүрт зориулсан CRM систем.

Чамд амжилт хүсье! Удахгүй блог хуудасны сайт дээр уулзацгаая

Та сонирхож магадгүй юм

ДРОПО арилжаа бизнесээ мөнгөгүй ч гэсэн хэрхэн эхлүүлэхээ мэддэг
Хэдхэн минутын дотор сайтын гайхалтай борлуулалтыг хэрхэн бий болгох вэ
Shop-Script 7 онлайн дэлгүүрүүдэд зориулсан хөдөлгүүрийн тойм
Онлайн дэлгүүрийг хэрхэн нээх вэ - алхам алхмаар зааварчилгаа Yandex Market дээр онлайн дэлгүүрийг хэрхэн нэмэх вэ Борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийг хүсч байна уу?
CoMagic - борлуулалтын дүн шинжилгээ эсвэл таны вэбсайтад зочдыг хэрхэн яаж татах вэ гэсэн асуултууд одоо ч хоолой руу нисдэггүй Бүрэн Moguta.CMS - шинэ онлайн дэлгүүрийн хөдөлгүүрийн бүрэн ажиллагаатай хувилбар ба суурийнхаас ялгаа
Өрсөлдөгчидтэй цахим худалдаа хийх борлуулалтыг нэмэгдүүлэх таван арга Шинэ үнэгүй ном Үйлчлүүлэгчийг сайт руу хэрхэн буцаах вэ

олон салшгүй үйлчилгээ

Хасах зүйлс

1) гар утасны програм ажиллахгүй байгаа тул ашиглах боломжгүй юм. (Би тэнд юу ч олж чадаагүй, дараа нь бичигдсэн програмууд харагдахгүй байна. Дуудлага дамжихгүй, тохиргоог нь тохируулах, ашиглах гарын авлага байна. өргөдөл гаргасныхаа дараа утсыг салгах нь цаашид хүсээгүй болно.?

Аппликешнд юу хийж болохгүй вэ:

1) угсараагүйг олох,

2)) Өргөдөлөөс захидал илгээх

3) сифоноор дуудлага хийх

4) холбоо барих хаягийг ол (та шүүлтүүрээр сайн ажиллаж чадна, гэхдээ тархи дэлбэрнэ)

5) бүрэн ашиггүй анхны дэлгэцийг ашигла (хэрэглээний нүүр царай нь тэнэглэл юм)

юу хийж болох вэ

1) даалгавраа өөртөө тавь ?????

2) таны системийг үүсгэдэг там нь таны гадаад холбоосуудыг гадагшлуулдаг, та эрүүл хүмүүс үү? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, жишээ нь. миний хүн програмаа үлдээх хүсэлтэй байгаа, таны холбоос дээр бүдэрч байгаа нь тэр, хар тугалга нь нэгтгэсэн ... маш сайн CRM, баярлалаа .. + Гаднах линк, би өөрийн сайтынхаа гадаад холбоос бүхий нооргуудыг байрлуулах уу? Надад 9 хэлбэр хэрэгтэй байна, гурвыг нь төгсгөл болгох хэрэгтэй. Энэ бол таны сайтын холбоос, жинг бууруулах цуврал цуврал юм .. Би та нарт маш их мөнгө төлж байгаа, тэд бусад системээс илүү мөнгө шаардах болно.

3) "Миний интеграцчлал" тохиргоон дахь анхан шатны товч хаана байна вэ? эсвэл гурван сарын өмнө тэнд оруулсан зүйлээ таах хэрэгтэй.

4) Хэрэглэгчид !!! [цензургүй], надад хоёр менежер бий, зөвхөн хоёр менежер системийг ашиглах болно, тэднээс өөр хэн ч байхгүй! Би яагаад 3 хэрэглэгчийн төлөө төлөх ёстой вэ? Үүнийг тохируулсан системийн админ байдаг гэсэн логик дүр эсгээд байна уу? эсвэл мөнгө хэмнэхийн тулд менежерүүдийн аль нэгэнд админ админ эрхийг өгөх хэрэгтэй юу? энэ юу гэсэн үг вэ? Шинжээч эсвэл өөр ямар нэгэн зүйлд тусдаа данстай болохыг би ямар нэгэн байдлаар анзаараагүй тул бүх хэрэглэгчид-менежерүүд + 1 менежер-админ гэж ойлгож байна уу? нийт, энэ төгс төгөлдөр байдлыг ашиглах эсвэл ердийн байдлаар туршиж үзэхийн тулд та 14 970 рубль (3 хэрэглэгч) хаях хэрэгтэй

5) систем дээрх гарын авлага! Тэр хаана байна? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? энэ юу? эсвэл

http://support.amocrm.ru/hc/en/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - Би яагаад ийм холбоосыг олсныг мэдэх үү? дэмжлэг гэж нэрлэдэг - энэ нь ерөнхийдөө ашиглалтын тухай асуулт юм. Би тамын жагсаалт гэж юу болохыг, яагаад энэ бүхэнд байгааг олж мэдэхийг хүссэн юм. Юу ч тайлбарлахгүй.

6) Тэргүүлэх нягтлан бодох бүртгэл + задлан шинжлэхгүй: Би програм, энэ зүйл байхгүй байгаа талаар бичсэн (сайн, эсвэл олох боломжгүй).

ямар ч менежер хар тугалгыг арилгаж чадна гэдгийг яаж ойлгох вэ ???? Ер нь бол хөтлөлт, дугтуйг устгасан тохиолдолд бүртгэлийг хөтлөх нь хэр их эвгүй вэ? Энэ юу вэ? Статистикийн бүх системийн хувьд би 31 удирдагчтай байсан, би AMO-г хардаг - 14 байдаг, гэхдээ яагаад гэдгийг та мэдэх үү? тийм ээ, учир нь хавтасыг салгаагүй менежерүүд нь таалагдаагүй эсвэл буруу гэж үзсэн зүйлээ устгадаг, гэвч эцэст нь би сайтуудын үр нөлөө, луйврын түвшин харагдахгүй байна .. энэ бол там шүү дээ [цензурдсан]. энэ нь хамгийн ихээр шатдаг (ямар ч аргагүй, мэдээж програм хэрхэн яаж эвдэрч байсан ч гэсэн)

Мэлхий галаар шатдаг. Энэ нь зарцуулсан мөнгөнд харамсалтай байна. Энэ гайхамшгийн инженерчлэлийг ашиглах хэрэгтэй бөгөөд сэтгэл гонсойлгохгүй байх болно (хэрэв гэнэтийн удирдлага луйврыг буцааж өгөхөд бэлэн болвол би санаа зовохгүй байх болно).

Телефон утасны интеграцийг хараахан бүрэн туршиж үзээгүй байгаа боловч эхлээд харахад энэ элемент crm болох нь ойлгомжтой юм

Автомат юүлүүрийн тохиргоог туршиж үзээгүй байна, би энэ талаар дараа бичих болно. энд нэмээрэй.

RetailCRM-ийн Антон Брежевати онлайнPBX асуултанд хариулдаг. RetailCRM гэж юу вэ, бусдаас юугаараа ялгаатай вэ гэдгийг олж мэдсэн. Онлайн дэлгүүрт борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд систем хэрхэн ажилладаг, хэрэглэгчид ямар хэрэгслийг ашиглах боломжтой байдаг.

Уламжлалт асуултууд: энэ юу вэ, хэний төлөө вэ?

RetailCRM нь онлайн дэлгүүрүүдэд зориулагдсан CRM-ийн тусгай систем юм. Энэхүү үйлчилгээ нь "цонхны цаана" байрлах захиалгын боловсруулалтаас гаднах маркетинг, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх хэрэгсэл хүртэл ажилладаг ажлын явцыг автоматжуулдаг. RetailCRM нь сард 300-аас 50,000 захиалга хийдэг онлайн дэлгүүрүүдэд зориулан бүтээгдсэн. Энэ нь аливаа CMS систем (1C-Bitrix, Jumla, Drupal болон бусад) эсвэл буултын хуудастай нэгтгэдэг. CRM нь янз бүрийн эх сурвалжаас захиалга цуглуулдаг: худалдааны шал, гар утасны програм, имэйл. мэйл гэх мэт. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь бизнесийн эрэлт хэрэгцээтэй үйлчилгээнүүдтэй: хүргэлт, телефон утаснаас авах үйлчилгээ, аналитик үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний зөвлөмжийн үйлчилгээтэй нэгтгэгддэг.

Бусад DTM системүүдээс ялгаа нь юу вэ?

Цахим худалдааны дор "хурцадмал" байх нь зах зээл дэх өрсөлдөгчдөөс бидний гол ялгаа юм. B2B борлуулалтыг автоматжуулах зорилгоор бусад CRM системүүдийг өөрийн шаардлага, онцлог шинж чанараар бий болгосон. Сонгодог DTM нь үүнд шаардлагатай хэрэгсэлтэй байдаг, гэхдээ онлайн дэлгүүрт энэ нь туслахаас илүү олон арга замаар байдаг. Нийтлэг түүхтэй бусад DTM-ийн хэрэглэгчид бидэнд ирдэг: тэд төсвөө хэрэгжүүлж, "дуусгасан" боловч үр дүнд хүрээгүй.

Мөн өөр нэг чухал зүйл бол миний бодлоор тэмдэглэх хэрэгтэй: борлуулалттай холбоотой зардлыг бууруулахаас гадна систем нь онлайн дэлгүүрийн эргэлтийг нэмэгдүүлэх ёстой. Үүнийг хийхийн тулд pərakəndəCRM нь давталтын борлуулалт, борлуулалт гэх мэт нэмэгдэх хэрэгсэлтэй байдаг. Үүний ачаар хэрэглэгчид ашиглалтын эхний гурван сарын хугацаанд манай системийг нэвтрүүлэх үр нөлөөг үнэлэх боломжтой.

Энэ нь хаана, хэрхэн ажилладаг вэ: Би сервертээ компьютер дээрээ суулгаж болох уу?

RetailCRM нь SaaS (Англи хэлний SaaS) загварын дагуу тархсан, өөрөөр хэлбэл програм нь үүлэн дотор ажилладаг. Энэ загвар нь уян хатан үнээр хангадаг бөгөөд энэ нь системийг эзэмших зардлыг оновчтой болгодог. CaaS-ийн бусад шийдлүүдээс бид хэрэглэгчдийн тоо, дискний зай, үйл ажиллагааны хязгаарлалт байхгүй гэдгээрээ ялгагдана. Өөрөөр хэлбэл, тарифыг (захиалгын хувьд 8 рубльээс) төлдөг бол манай хэрэглэгчид сард нэг удаа иж бүрэн хэрэгсэл, үнэгүй шинэчлэлтийг авдаг.

DTM нь ухаалаг гар утас, таблет дээр ажилладаг уу, гар утасны хувилбар дээр ямар нэгэн хязгаарлалт байдаг уу?

Бидэнд тусдаа мобайл хувилбар одоогоор байхгүй байгаа бөгөөд ирээдүйд гарч ирэх болно. Дасан зохицох тусгай байрлалын ачаар сайт нь дэлгэцийн хэмжээтэй зохицдог. Хэрэглэгчид мобайл төхөөрөмж дээрээ RetailCRM-тэй ажиллахад тохиромжтой гэж мэдэгджээ.

Энэ тохиолдолд функциональ хязгаарлалт байхгүй болно.

Бусад MDC-ийг хэрэгжүүлэх эсвэл шилжүүлэх нь хэр хялбар вэ?

RetailCRM бол суулгагдсан бүтээгдэхүүн юм. Мөн хэрэгжилт нь хэд хэдэн үе шатаас бүрдэнэ. Эхнийх нь техникийн интеграци: DTM-ийг сайт эсвэл буултын хуудас руу холбох, шаардлагатай үйлчилгээ, системийг агуулах програм гэх мэт ажиллах системийг тохируулах. Хоёр дахь үе шат бол одоо байгаа ажлын процесс, маркетингийн автоматжуулалт, аналитик тохируулгын тохиргоо юм.

RetailCRM-ийг хэрэгжүүлэх нь тодорхой чадвар шаарддаг. Мэдээжийн хэрэг, бид програм хангамж нийлүүлэгчийн хувьд хэрэгжүүлэхэд бэлэн байгаа боловч хэрэглэгчдийг бие даасан холболтоор хязгаарлахгүй. Үүний тулд нээлттэй API болон техникийн баримт бичиг байдаг.

Бид дотооддоо болон алсаас хоёуланг нь сургадаг. Ойрын төлөвлөгөөнүүд нь үйл ажиллагааны үндсэн элементүүдийн талаархи сургалтын видео бичлэг хийх ажлыг багтаасан болно. Хэрэглэгчийг хэрэгжүүлэхээс эхлээд техникийн дэмжлэг хүртэл бүх үе шатанд дагалддаг.

Холбоо барих, сегментчилэлттэй хэрхэн ажиллаж байна вэ?

Бидний хүчтэй цэг бол үйлчлүүлэгчтэй ажиллах ажлын автоматжуулалт юм. Бүтээгдэхүүнийг боловсруулахдаа гар ажиллагаагаа багасгах даалгаврыг бид тавьсан. Захиалга системд орж ирмэгц харилцагчийн картыг автоматаар үүсгэж, үйлчлүүлэгчийг сегментчилдэг бөгөөд өмнө нь заасан алгоритмууд өдөөгддөг. Энэ бол даалгавар, хэрэглэгчийн дуудлага, захиа эсвэл SMS юм.

RetailCRM нь үйлчлүүлэгчдийг ямар ч шалгуураар сегментчилдэг бөгөөд энэ нь дахин борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд тустай байдаг. Хэрэглэгчид худалдан авалтын түүх, тэдгээрийн давтамж, сайт дээр үзсэн бүтээгдэхүүн, хүйс, нас болон бусад шалгуур үзүүлэлтүүдийн дагуу сегментчилэл хийх замаар хэрэглэгчиддээ хувийн санал болгодог. Хувийн тохируулгатай саналууд нь сонгодог шууд имэйлийнхтэй харьцуулахад мэдээллийн товхимлын нээлттэй байдлыг гурав дахин, товшилтын хэмжээг нэг хагасаар нэмэгдүүлдэг. Энэ бол логик юм, худалдан авагч цагтаа сонирхолтой саналыг хүсдэг.

И-мэйл интеграцчилал байна уу, ямар түвшинд байна вэ?

RetailCRM нь имэйлийн бүрэн интегралчлалттай. Хэрэглэгчид захиалгын картаас хэрэглэгчдэд бичдэг. Ирсэн хайрцгуудыг захиалгад хавсаргасан эсвэл шинэ болгон хөрвүүлдэг. Хэрэв бид харилцаа холбооны түүхийн талаар ерөнхий ярих юм бол систем нь бүх зүйлийг хадгалдаг: захидал, дуудлага, SMS.

Ямар нэг масс имэйл групптэй холбоо барих хүн байна уу?

Мэдээжийн хэрэг. Ихэвчлэн боломж нь сурталчилгаа, санал гэх мэтийг илгээхэд ашиглагддаг. Түүнээс гадна, миний хэлсэнчлэн үйлчлүүлэгч баазыг ямар ч шалгуураар хувааж болно.

Өөр триггерийн захидал байгаа юу?

Маш уян хатан тохируулгатай байдаг. Систем дэх триггерүүд нь зөвхөн захиасаар хязгаарлагдахгүй бөгөөд систем дуудлага, SMS, даалгаврыг тохируулах, даргын мэдэгдлийг эхлүүлэх боломжтой. Бараг бүх үйл явдалд триггерийг хуваарилж болно: захиалга дахь өөрчлөлтөөс эхлээд шуудангаар ирсэн илгээмж хүртэл (тийм ээ, бид ч бас үүнийг хянаж байдаг!).

RetailCRM дээр IP-телефон утас хэрхэн ажилладаг вэ?

IP-утастай нэгтгэх нь pərakəndəCRM дээр гарч ирсэн анхны шинж чанаруудын нэг юм. Бидний үзэж байгаагаар үйл ажиллагаа нь өргөн цар хүрээтэй байдаг: бид үйлчлүүлэгчийг тоогоор нь таньж, сүүлчийн дарааллыг харуулж, харилцааны бичлэгийг хадгалдаг. Хамгийн сонирхолтой нь CRM нь хэрэглэгчийн тодорхойлсон дүрмүүд дээр үндэслэн харилцагчийн бүлэгт зориулж залгахад зориулж харилцагчийн жагсаалтыг гаргаж өгдөг явдал юм. Их хэмжээний захиалга бүхий онлайн дэлгүүрүүдэд хамааралтай зүйл.

Мэдээлэл, холбоо барих хаягуудын каталогийг экспортлох, импортлох талаар юу хэлэх вэ?

Бид бараг бүх DMS-ээс үйлчлүүлэгчид болон захиалгын архивуудыг татаж авдаг. Та үүнийг гадны хадгалах системээс хийж болно (1C, MySklad). Хэрэв бид системээсээ буулгах талаар ярих юм бол хамгийн түгээмэл форматыг дэмждэг.

Ажилтнуудын нэвтрэх зөвшөөрөл хэр уян хатан байдаг вэ?

Систем нь хэрэглэгчдийн хооронд захиалга тараах, DTM-ийн элементүүдэд нэвтрэх дүрмийг хоёуланг нь уян хатан тохируулж өгдөг. Жишээлбэл, та хянах самбар руу нэвтрэх эрхийг хязгаарлаж болно. Саяхан бид тодорхой хэрэглэгчдийн бүлгүүдэд захиалгаар эсвэл харилцагчийн картаар талбаруудыг засварлахыг хориг нэмсэн.

Даалгавруудтай ажиллах талаар хэлж өгнө үү.

Манай CRM дээр та захиалга, үйлчлүүлэгч эсвэл хэрэглэгчтэй холбоотой даалгавруудыг өгч болно. Даалгаврууд нь автоматаар хийгдсэн бөгөөд мэдэгдлүүд тэдгээрт татагддаг. Менежер нь параметрүүдийн дагуу шүүлтүүр бүхий даалгавруудын ерөнхий жагсаалтад хандах боломжтой.

Ердийн тайлан гэж юу вэ, миний өөрийн хийх боломжтой юу?

Нэгдүгээрт, бид онлайн дэлгүүрт нэн чухал KPI үзүүлдэг: дундаж шалгах, апсель, давтан борлуулалт, захиалгын боловсруулалтын дундаж хугацаа гэх мэт. CRM нь мөн сонгодог багцтай: борлуулалтын юүлүүр, RFM, ABC, XYZ. Тайлбарыг менежер болон дэлгүүрт хоёуланд нь хийдэг.

RetailCRM нь нарийвчилсан тайлан гаргах боломжтой болгодог аналитик байгуулагчийг ашигладаг гэж би хэлэх болно. Захиалга болон харилцагчийн карт дээрх өөр өөр тохируулгатай талбаруудын ачаар манай хэрэглэгчид бараг бүх төрлийн тайланг гаргадаг.

Бас нэг чухал зүйл бол MDC нь гадаад системээс өгөгдлийг хүлээн авдаг (жишээ нь, Google Analytics). Энэ нь хөндлөнгийн дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог бөгөөд илүү тод дүр төрхийг бий болгодог.

Систем хэр уян хатан байдаг вэ?

RetailCRM нь ердийн хэрэгслийг ашиглан гүнзгий өөрчлөн тохируулах чадвартай CaaS програм юм. Захиалгын статусын уян хатан тохиргоог ашиглах, захиалгын болон харилцагчийн картанд нэмэлт талбар үүсгэх, гинжин сүлжээ, үсэгний загвар, SMS, хэвлэх хэлбэрийг тохируулах - энэ бүхэн зөвхөн хэрэглэгчид ашиглах боломжтой хэсэг юм. Хэрэв боловсон хүчний нөөц хангалтгүй, цөмийн түвшинг сайжруулах шаардлагатай бол энэ тохиолдол бүрт энэ боломжийг ярилцаж байна.

RetailCRM нь хэр үнэтэй вэ?

Хэрэглэгч системд орсон бүх захиалгын төлбөрийг төлдөг. Илүү их захиалга байх тусам нэг захиалгын үнэ буурна. Ийм тарифжуулалт нь захиалга багатай үед улирлын чанартай төвлөрсөн түгээлтийн төвүүдийн агуулгыг оновчтой болгодог.

Нөгөө талаар, бид үйлчлүүлэгчдийнхээ бизнесийн өсөлтийг сонирхож байгаа талаар нээлттэй ярьдаг: үйлчлүүлэгчдийн захиалга их байх тусам бидний ашиг өндөр болно. Иймээс бид pərakəndəCRM-ийг зарж борлуулах хэрэгслээр аль болох хангахыг хичээж байна. Энэ бол өнөөгийн үйлчилгээний хөгжлийн гол чиглэл юм.

Антон Брижевати
Маркетинг, борлуулалтын албаны дарга

RetailCRM ба onlinePBX нэгтгэдэг: онлайн дэлгүүрт борлуулалтаа нэмэгдүүлэхийн тулд DTM систем болон IP утасны тусламжийг ашиглах.

Аливаа CRM-тэй нэгтгэх бизнесийн утас

Хэрэв танд вэбсайт байхгүй бол RetailCRM-тэй холбогдоогүй байна. "Зөвхөн цахим худалдаа" гэж хөгжүүлэгчид хэлж, хүн бүр үнэгүй тариф өгдөг. За, тэгэхээр онлайн дэлгүүрийн эзэд энэхүү CRM-ээс юу олж авах вэ?

RetailCRM бол нэгдсэн систем юм. Захиалгын менежмент, маркетинг, анализ хийх модулиуд байдаг. Эхлэхийн тулд та сайт болон нэмэлт үйлчилгээтэй нэгтгэх хэрэгтэй. Үүний дараа pərakəndəCRM нь янз бүрийн эх сурвалжаас захиалгыг хүлээн авах боломжтой болно: утас, сайт эсвэл Интернет програмаас.

Үндсэн хуудас Retailcrm.ru

Захиалга, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах нь нэг цонхны горимд явагддаг. Тэнд та худалдан авагчийг борлуулалтын юүлүүрийн бүх үе шатаар удирдан чиглүүлж, түүний үйлдэлд дүн шинжилгээ хийж, хөнгөлөлт тооцож, ажилчдад даалгавар өгөх гэх мэт. Бараг энэ бүхэн автоматжуулсан. Мөн триггер болон нарийвчилсан анализын системийн ачаар та үйлчлүүлэгчдийг тогтмол болгож, илүү их зарж борлуулах боломжтой болно.

RetailCRM нь 2013 онд Оросын зах зээл дээр гарч ирсэн бөгөөд түүний бүтээгч нь Intaro Soft юм. Intaro Soft нь Орос дахь онлайн дэлгүүрийн шилдэг 5 хөгжүүлэгчдийн жагсаалтад багтдаг.

Энэ нь хэний төлөө вэ?

RetailCRM нь өөрсдийгөө онлайн дэлгүүрүүдийн CRM байдлаар байрлуулдаг. Энэ нь цахим худалдаа, ихэвчлэн жижиглэнгийн бүтээгдэхүүний бизнес хийхэд тохиромжтой. Хэрэв интернет бол таны үндсэн борлуулалтын суваг юм, энэ нь танд зориулагдсан юм.

Систем нь ямар ч хэмжээтэй дэлгүүрүүдэд зориулагдсан байдаг. Энэ нь жижиг, дунд (1 хэрэглэгчээс) ажилладаг боловч 150+ менежерүүдтэй сүлжээ дэлгүүрүүдийг татна.

Хэн тохирохгүй байна вэ?

RetailCRM нь үйлчилгээ үзүүлэгч эсвэл онлайнаар бүтээгдэхүүн борлуулдаггүй хүмүүст хэрэггүй.

5 гол давуу тал, өвөрмөц онцлог

Та тайланг хамгийн их ач холбогдолгүй хүртэл 20+ үзүүлэлтээр өөрчилж болно. Мөр:

зар сурталчилгааны суваг, зар сурталчилгааны кампанит ажил, ажилтнуудын үр ашиг;
борлуулалтын юүлүүр дэх хөрвүүлэлт, түүний үе шатуудын үргэлжлэх хугацаа;
дундаж үнэт цаасны хэлбэлзэл, маржингийн үнэ цэнэ, дахин борлуулалт;
хамгийн алдартай бүтээгдэхүүн, борлуулалтын бүс нутаг, бүтэлгүйтлийн шалтгаан;
өөрчлөгдөж буй хэрэглэгчийн эрэлт ба бусад.

Тодорхой бус харилцаа тогтоохын тулд шалгуур үзүүлэлтийг хооронд нь холбож болно. Жишээлбэл, захиалга хийх ямар аргын дагуу дундаж чек илүү өндөр болохыг олж мэдээрэй.

Ийм графикийг хоёр товшилтоор барьж болно

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний онцлог. RetailCRM нь Google Analytics-тэй хослуулан үйлчлүүлэгчтэй холбоотой бүх мэдээллийг цуглуулдаг: хаанаас ирсэн, сайтад юу үзсэн, юу худалдаж авсан, юу худалдаж аваагүй зэрэг мэдээллийг цуглуулдаг. Энэ мэдээллийг ашиглан үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ, бүлгийн хэрэглэгчдийг урьдчилан мэдэх, тэдэнд тусгай санал болгох.

RetailCRM нь байнгын үйлчлүүлэгчдийн дуудлагыг үндсэндээ өмнө нь тэдэнтэй харьцаж байсан ажилчдад чиглүүлдэг. Хэрэв байнгын үйлчлүүлэгч дуудвал CRM энэ талаархи бүх мэдээллийг шууд харуулна. Менежер нь худалдан авагчийг нэрээр нь холбоо барьж, түүний худалдан авалт, хөнгөлөлтийн түүхийг харах болно. Энэ нь түүнийг илүү их зарж, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд ажиллах болно гэсэн үг юм.

Хугацаа, сануулгын систем нь үйлчлүүлэгчдээ алдахаас зайлсхийхэд тусална. Ажилчид өргөдөл гаргаснаас хойш 5, 10 минутын дотор худалдан авагч руу залга. Хэрэв та хугацааг хоцрох юм бол энэ тухай мэдэх болно.

Автомат өдөөгч систем. Триггер бол өгөгдсөн нөхцөлд төлөвлөсөн арга хэмжээ юм. Энэ нь схемийн дагуу бүтээгдсэн болно.

"Хэрэв энэ үйл явдал тохиолдвол та [

Жишээлбэл, захиалгын статус өөрчлөгдөхөд бид захидал, SMS мэдэгдэл автоматаар илгээх тохиргоог хийж болно. Бараа нь агуулахаас ачигдсан - худалдан авагч тэр даруй хянах дугаар бүхий мессеж хүлээн авав.

Ачуулсан мэдээлэл CRM-т орж ирмэгц үйлчлүүлэгч рүү SMS мессеж илгээнэ

Энэ нь хөндлөн борлуулалтаар сайн ажилладаг. Худалдан авагч захиалга өгдөг - тэр захидалдаа холбогдох бүтээгдэхүүнийг худалдаж авах, хөнгөлөлт авах санал бүхий захидал хүлээн авдаг.

Гохыг бараг ямар ч үйлдэлд тохируулсан байдаг. Мөн та триггерийн бүхэл бүтэн гинжийг үүсгэж болно.

Хоёр талын интеграцчлал. RetailCRM нь бүх CMS-тэй нийцдэг. IP-утас, "Миний агуулах", 1С, хүргэлтийн үйлчилгээ, дуудлагын мөрдөх үйлчилгээ зэрэг 80 орчим үйлчилгээг нэгтгэдэг. Тэндээс ирсэн бүх мэдээллийг CRM-т дамжуулдаг тул та хэд хэдэн програмтай нэгэн зэрэг ажиллах шаардлагагүй болно.

CPA-ийн сүлжээнүүд ба буух газрууд нь холбогдсон байдаг. Хэрэв та "бараа бүтээгдэхүүн" хийдэг бол энэ нь тохиромжтой.

Хэрэв сард 300 хүртэл захиалга байвал үнэгүй. Төлбөртэй тарифтай харьцуулахад үнэгүй нь бараг хасагдаагүй: менежерүүд, RFM ба ABC / XYZ-ийн дүн шинжилгээний тайлангууд байдаг. Энэ нь жижиг онлайн дэлгүүрүүдэд (эсвэл тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүн зардаг дэлгүүрүүдэд) тохиромжтой.

301 дэх ба дараагийн захиалгын төлбөргүй үнийн хувьд та 25 рубль төлнө

2 үндсэн сул тал

Хэрэгжүүлэх нь үнэтэй байдаг. RetailCRM-ийг сайт (болон бусад платформууд, хэрэв байгаа бол), үйлчилгээ, нэмэлт модулиудыг нэгтгэх шаардлагатай. Хэрэв та үүнийг өөрөө хийж чадвал - агуу. Гэхдээ шинжээчид нарийн төвөгтэй тохиргоог хийхэд дунджаар 30,000-40000 рубль төлдөг.

Гар утасны хувилбар байхгүй байна. Та retailCRM ашиглан хөтөч эсвэл зөөврийн компьютер дээр л ажиллах боломжтой. Зугаалгаар явж, утаснаас яаралтай захиалгыг хэд хэдэн удаа боловсруулах нь ажиллахгүй болно.

Хэрэглэх чадвар ба интерфейс

Систем нь засаг захиргаа, үйл ажиллагаа ба аналитик гэсэн 3 үндсэн хэсэгтэй.

Хуваалтын товчлуурууд нь жижигхэн, эвгүй байдаг. Гэхдээ дэд хэсгийн дүрс нь том, тод харагдаж байна

Олон функц, чадвартай тул дэд хэсгүүд нь өөрийн салбарласан дотоод бүтэцтэй байдаг. Үндсэндээ бүх зүйл тодорхой, гэхдээ заримдаа та эргэлзэж болно.

"Энэ хэсэгт баримтжуулалт" нь үүнийг тодорхойлоход тусална - "Техникийн дэмжлэг" дээр байрладаг. Баримт бичиг нь ижил заавар юм. Энэ хуудсыг яагаад хэрэгтэй байгаа, хэрхэн ашиглах талаар нарийвчлан тайлбарласан болно.

Бид дамжуулж, сурч, буцаж, ажилладаг

RetailCRM нь сайн дүрслэлтэй. Захиалгатай ажиллахад таатай байна: олон өнгийн статус тэмдэглэгээ, тэмдэглэгээний систем байдаг. Ямар менежер үйлчлүүлэгчийг цаг тухайд нь дуудаагүй, захиалга нь ямар шатанд, юу төлөгдсөнийг харж болно.

Захиалга бидний анхаарлыг шаардах нь нэн даруй тодорхой бөгөөд энэ нь бүгд сайн хэрэг юм

Бид аналитик хэсэгт орж, диаграм бүхий сайхан графикуудыг харж байна. Уншсан ширээ, тодосгогч, гэхдээ хэтэрхий тод өнгө биш - бүх зүйл яг ийм байгаа юм.

Аливаа тайланг Excel-д татаж авах боломжтой

RetailCRM нь анализаас эхэлдэг. Системд нэвтрэхэд бидний харж буй хамгийн эхний зүйл бол захиалгын гол үзүүлэлт юм. Өсөлтийн шалгуур үзүүлэлтүүдийг ногоон өнгөөр, бүтэлгүйтлийг улаанаар тодруулсан.

Аналитик систем нь захиалга, үйлчлүүлэгчид, бүтээгдэхүүн, менежерүүд гэсэн 4 хэсгээс бүрддэг. Та энд байгаа бүх зүйлийг тохируулж болно, ингэснээр цэсийг доош нээх цэс, тохиргоо араа, табууд болон нэмэлт табууд өлгөөтэй байна. Хөгжүүлэгчид виджет бүрийг аль болох мэдээлэлтэй болгохыг хичээсэн. Дата бүрэн байхын тулд Google Analytics-ийг retailCRM-тэй холбохоо мартуузай.

Борлуулалт, үйлчлүүлэгчид, эргэлттэй холбоотой аливаа үзүүлэлтүүдийг эндээс харах боломжтой.

Утас холбоно уу (14 үүл солилцох боломжтой) - мөн дуудлагаар дүн шинжилгээ хийх. Тэдгээрийг бүгдийг нь бичсэн, та тэднийг сонсож болно. Тэдний хэлж байгаагаар, pərakəndəCRM мөн статистик үзүүлдэг.

Захиалгатай ажиллах нь нэг цонхонд явагддаг: энд бид үйлчлүүлэгчийн талаархи мэдээллийг оруулж, хөнгөлөлт, хүргэлт, дэлгэрэнгүй мэдээлэл, төлбөрийн арга гэх мэт асуудлыг шийддэг. Захиалга бүрийг хэд хэдэн үе шатанд хувааж, үе шат бүрт эцсийн хугацааг зааж өгч болно. Энэ нь менежерүүдийг сахиж, захиалгыг боловсруулалтыг хурдасгадаг. Түүнээс гадна энэ нь борлуулалтын зөв юүлүүрийг бий болгох цорын ганц арга зам юм.

3 гол өрсөлдөгч

Байна. Худалдаа, агуулахын нягтлан бодох бүртгэлийн чиг үүрэгтэй CRM. Энэ нь онлайн дэлгүүрүүдэд тохиромжтой боловч менежментийн CRM шиг сул байна. Үнэгүй үнэ байна. RetailCRM-тэй нэгтгэж, нөхдөг.
1С: CRM. Онлайн болон офлайн арилжаа хийхэд зориулсан нийтлэг CRM. Үүнийг танай компанид яг тохируулж болно, гэхдээ хэрэгжүүлэхэд илүү хэцүү болно. Үнэ - 700 рубльээс. Илүү үнэтэй хайрцагтай хувилбар байдаг.
Байна. Борлуулалтын менежментэд үр дүнтэй боловч ажилтнууд болон ажлуудыг удирдахад тохиромжгүй. Аналитик нь маш их байдаг тул цөөн тооны тохируулж болох параметрүүд байдаг. Гэхдээ та илүү их үйлчилгээг нэгтгэж чадна (200 гаруй), нэгтгэх нь илүү хялбар болно. Энэ нь бага зардалтай: 499 рубльээс.

Хэрэгжүүлэлт

RetailCRM нь ихэнх CMS-ийн бэлэн нэгтгэлтийг хангадаг. Онолын хувьд та үүнийг сайт болон нэмэлт модулиудтай холбож болно. Практикт энэ нь үргэлж үр дүн өгдөггүй: техникийн бэрхшээлүүд байдаг.

RetailCRM-ийн түншүүд системийг онлайн дэлгүүрт нэгтгэхэд тусалдаг - нийт 32 хүн байдаг бөгөөд тэдгээр нь өөр өөр чадвартай байдаг: зарим нь сайтыг холбож, захиалга авах дэглэмийг тохируулах болно, бусад нь шинэ өргөтгөлүүд бичиж, танд зориулж бизнесийн бүх процессыг бий болгодог.

Холбогдсоны дараа систем нь захиалгууд, ажилтнууд гэх мэт демо мэдээллээр аль хэдийн дүүргэгдсэн болно. Энэ нь "bots" дээр дасгал хийж, энд бүх зүйл хэрхэн ажилладагийг ойлгохын тулд зайлшгүй шаардлагатай юм.

Хөгжүүлэгчид ажиллах дэлгэрэнгүй зааврыг санал болгодог. Баримт бичиг нь захиалга, аналитик, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахтай холбоотой бүхий л зүйлийг тайлбарладаг. Алхам бүрийг дэлгэцийн зургууд дагалддаг. Менежерүүд системийн бүх чадварыг эзэмших хүртлээ өдөр бүр гарын авлагыг ашиглах боломжтой болно.

Үнэ ба тариф

Та захиалга бүрийн төлбөрийг төлөх эсвэл хэрэглэгчдэд сарын төлбөр төлөх боломжтой

Анхдагчаар та үнэгүй тарифыг холбодог. Хэрэв та илүү дэвшилтэт хувилбар руу шилжихийг хүсч байвал техникийн дэмжлэгийг бичих шаардлагатай болно. Та нэг тарифаас нөгөө горим руу шилжиж чадахгүй.

Дүгнэлт

RetailCRM бол цахим худалдааны тэнцвэртэй систем юм. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад таатай байна: борлуулалтын юүлүүр хийх, өдөөгч ашиглан үйлчлүүлэгчдийг буцаах, захиалгаа алдахгүй байх. Үүнээс гадна бараг бүх зүйлийг өөрчилж болно.

Ялангуяа сайн дүн шинжилгээ. Таны дэлгүүрт тохиолддог бүх зүйлийг харж, үнэлж чаддаг бол энэ нь тайвширдаг. Нарийвчилсан дүн шинжилгээ нь "гүнзгий" процессыг судалж, бизнесийг илүү өргөнөөр харахад тусалдаг тул стандарт тайлангаар өөрийгөө бүү хязгаарлаарай.

Үнэгүй систем нь тааламжтай, интеграцийн нарийн төвөгтэй байдал - үгүй. Хэрэгжүүлэхэд цаг зарцуулахад бэлэн байгаарай (магадгүй мөнгө). Бүртгүүлээд нэг цагийн дараа захиалга хүлээн авахгүй болно. Үүн дээр pərakəndəCRM нь ихэнх үүлний системд алддаг.