Ապրանքների վերադարձի վերաբերյալ անվճար խորհրդատվություն.

Մարզի համարը:

8 800 350-84-13 լրացուցիչ 390

Moscow / Moscow region:

7 499 577-00-25 լրացուցիչ 390

Սանկտ Պետերբուրգ / Լենինգրադի մարզ:

7 812 425-66-30 լրացուցիչ 390

Վերադառնալով խելացի ժամացույցները խանութ. Պայմաններ, վերադարձի և փոխանակման կանոններ

Այս հոդվածում մենք կանդրադառնանք, թե ինչպես է տեղի ունենում համակարգչային սարքավորումների և էլեկտրոնիկայի վերադարձը, հնարավո՞ր է վերադարձնել կամ փոխանակել խելացի ժամացույց երբ գնում եք խանութում կամ առցանց: Ինչպե՞ս վերադարձնել այդպիսի ապրանքը, եթե չի անցել 14 օր և դրա համար գումար ստանալ: Յուրաքանչյուր իրավիճակի համար մենք կցում ենք վերադարձի կամ փոխանակման հայց, որը կարող եք ներբեռնել:

Մենք ապավինելու ենք «Սպառողների պաշտպանության մասին» օրենքին և մեր փաստաբանների տեղեկատվությանը, և ձեզ կտրամադրենք վերադարձման հայցերի օրինակ տարբեր իրավիճակներ... Բայց յուրաքանչյուր դեպք տարբեր է, ուստի եթե ուզում եք խուսափել բարդ ընթացակարգերից և ստանալ անվճար անձնական խորհրդատվություն մեր փաստաբանները, հետևեք հղմանը ՝

Հնարավո՞ր է վերադարձնել պատշաճ որակի խելացի ժամացույց:

Գրեթե բոլոր համակարգչային տեխնոլոգիա իսկ էլեկտրոնիկան պատկանում է տեխնիկապես բարդ ապրանքների շարքին, ինչը նշանակում է, որ վերադարձի կամ փոխանակման հետ կապված խնդիրներ կարող են առաջանալ: Եկեք ավելի սերտ նայենք սրան:

Դուք որոշել եք վերադարձնել պատշաճ որակի խելացի ժամացույց: Վերադառնալու տարբեր պատճառներ կան.

• Ապրանքը ինձ դուր չեկավ. Այն չի համապատասխանում ինտերիերին գույնով, ձևով և այլն:
• շտապեցին գնել (ավելի էժան են գտել կամ այլ մոդել են վերցրել), փոխել են իրենց կարծիքը

Ստուգեք ՝ արդյո՞ք ձեր ապրանքը տեխնիկապես բարդ սարքերի ցանկում է, թե՞ լավ որակի ապրանքների ցուցակում, որոնք հնարավոր չէ վերադարձնել կամ փոխանակել:

Եթե \u200b\u200bայս ցուցակներից մեկում խելացի ժամացույց եք գտնում, ապա դժվար կլինի վերադարձնել կամ փոխել այս ապրանքը, նույնիսկ եթե բոլորը պահանջվող փաստաթղթերը և նույնիսկ եթե անցել է ոչ ավելի, քան 14 օր:

Լավ որակի տեխնիկապես բարդ ապրանքները (առանց թերությունների) չեն կարող փոխանակվել կամ վերադարձվել գնման օրվանից 14 օրվա ընթացքում, քանի որ պատկանում են տեխնիկապես բարդ կենցաղային ապրանքների խմբին, որի համար սահմանվել են երաշխիքային ժամկետներ (համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 01.19.1998 թ. No 55 որոշման):

Աղբյուրը `http://rospotrebnadzor.ru/

Եթե \u200b\u200bձեր ապրանքը այս ցուցակներում չէ, ապա 2 շաբաթվա ընթացքում, բացառությամբ գնման օրվա, կարող եք վերադառնալ խանութ և փոխանակել այն մեկ այլ մոդելի հետ: Եվ եթե ձեզ հարմար մեկ այլ ապրանք մատչելի չէ, ապա վաճառողը պարտավոր է գումարը վերադարձնել ձեզ:

Պատշաճ որակի տեխնիկապես բարդ արտադրանքի վերադարձ

Խոշոր խանութները հաճախ հավատարիմ են հաճախորդներին և կարող են ապրանք փոխանակել: Ստուգեք որոշ ռուսական հիպերմարկետների վերադարձի և փոխանակման կանոնները, գուցե ձեր գործը քննարկվի այնտեղ:

Եթե \u200b\u200bտեխնիկապես բարդ արտադրանքը թերություն ունի, կարդացեք:

Ինչպե՞ս երաշխիքով վերադարձնել թերի խելացի ժամացույցը:

15 օրից պակաս՞:

Եթե \u200b\u200bապրանքի տեղափոխման օրվանից սկսած առաջին 15 օրվա ընթացքում հայտնաբերվել է անսարքություն, ապա դուք իրավունք ունեք ապրանքը վերադարձնել կամ փոխել գինը վերահաշվարկելու միջոցով նույնը կամ նույնը:

Կարևոր. Հետհաշվարկը սկսվում է հենց ապրանքը ստանալու պահից: Եթե \u200b\u200bդուք վճարել եք ապրանքի համար, և այն ձեզ առաքել եք մեկ շաբաթվա ընթացքում, ապա ոչ երաշխիքային վերադարձի ժամկետը հաշվարկվում է առաքման օրվանից:

Գումարը պետք է վերադարձվի ձեզ 10 օրվա ընթացքում, իսկ փոխարինումը պետք է տրամադրվի շփման օրվանից 7 օր (եթե որակի հսկողություն ունի, ապա 20 օր):

Կարևոր. Եթե ապրանքի գինը բարձրացել է գնման պահից, դուք իրավունք ունեք փոխհատուցում պահանջել գնի տարբերության համար:

Անցել է ավելի քան 15 օր

Այս ժամանակահատվածից հետո կարող եք ապավինել միայն ապրանքի երաշխիքային վերանորոգմանը:

Չնայած, եթե վերանորոգումը տևում է ավելի քան 45 օր, կամ անսարքությունը պարզվում է, որ մահացու կամ կրկնվող է, ապա դուք հնարավորություն ունեք պահանջել փոխարինում կամ վերադարձնել:

Կարող եք նաև պահանջել փոխհատուցել վնասները ՝ կապված ձեզ համար ոչ համարժեք որակի սարքի վաճառքի հետ: Օրինակ ՝ ապրանքների վերանորոգման վայր տեղափոխելու գնի փոխհատուցում:

Ահա մի քանի պնդումներ, որոնց թվում դուք կգտնեք ճիշտը ձեզ համար:

Վերանորոգման ընթացքում փոխարինում

Մինչ դուք սպասում եք ապրանքի նորոգմանը կամ փոխարինմանը, կարող եք վաճառողին փոխարինել այս ժամանակահատվածի համար: Ձեզ անհրաժեշտ է փոխարինում տրամադրել 3 օրվա ընթացքում:

Ինչպես վերադարձնել խելացի ժամացույցը անսխալ երաշխիքով

1. եթե երաշխիքի ժամկետը չի լրացել, ապա պետք է վաճառողին (արտադրողին, ներմուծողին) դիմել երկու օրինակից կազմված գրավոր պահանջով `հստակ ձևակերպված պահանջներով (հայցին կցվում են բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերի պատճենները, օրինակ` վաճառքի անդորրագիր, վաճառքի անդորրագիր, երաշխիքային քարտ և այլն): .)
2. վաճառողը ընդունում է ապրանքները և դրանք փոխարինում է այլով կամ կատարում է որակի ստուգում (քո ներկայությամբ): Մի մոռացեք վաճառողից ընդունելության վկայագիր:
3. Ստուգման ընթացքում վաճառողը շահագրգռված է հաստատել, որ խնդրի պատճառը ձեր մեղքն է, ուստի խորհուրդ ենք տալիս ներկա լինել այս ստուգմանը (դուք այդպիսի իրավունք ունեք): Ստուգման արդյունքը կարող է լինել փոխարինման ձեր դիմումի բավարարումը կամ մերժումը:
4. եթե վաճառողի հետ վեճ ունեք անսարքության պատճառների վերաբերյալ, վաճառողը պարտավոր է իր հաշվին կատարել անկախ փորձաքննություն (որտեղ կարող եք նաև մասնակցել): Եթե \u200b\u200bփորձաքննությունը բացահայտում է արտադրական թերություն, ապա վաճառողը պարտավոր է փոխարինել ապրանքը: Եթե, ընդհակառակը, թերությունն առաջացել է շահագործման ընթացքում, ապա ձեզ կմնան անսարք ապրանքները և պարտավոր կլինեք վաճառողին վճարել փորձաքննության ծախսերը:
5. եթե սպառողը համաձայն չէ վաճառողի և փորձաքննությունների արդյունքների հետ, ապա նա իրավունք ունի հայցադիմումով դիմել դատարան:

Եթե \u200b\u200bառցանց խանութից խելացի ժամացույց եք գնել

Լավ որակ

Եթե \u200b\u200bապրանքը դեռ չի հանձնվել ձեզ, արդեն կարող եք հրաժարվել դրանից: Փոխանցումից հետո կարող եք հրաժարվել դրանից յոթ օրվա ընթացքում... Եթե \u200b\u200bվաճառողը չի կցել լավ որակի ապրանքը վերադարձնելու կարգը և ժամկետները սահմանող փաստաթղթեր, ապա կարող եք մերժել ապրանքները երեք ամիս դրա փոխանցման պահից:

Վերադառնալու համար ապրանքը չպետք է օգտագործվի, պետք է պահպանվի դրա ներկայացումը, սպառողական հատկությունները, ինչպես նաև ապրանքի գնման փաստն ու պայմանները հաստատող փաստաթուղթ: Եթե \u200b\u200bայդպիսի փաստաթուղթ չկա, ապա կարող եք վկայակոչել այս վաճառողից ապրանքների գնման այլ ապացույցներ (նկարը) անձնական հաշիվ առցանց խանութ, գնման ծանուցումը ՝ էլ կամ SMS):

Եթե \u200b\u200bառցանց խանութում ապրանքը տարբերվում է ձեզ բերվածից, դա կարող է նաև ծառայել որպես այն վաճառողին վերադարձնելու և գումարը հետ ստանալու պատճառ: Այս դեպքում դուք կարող եք ներբեռնել համապատասխան հայցը և այն ներկայացնել վաճառողին. Հայտարարություն ՝ հեռակա գնված ապրանքների մասին ամբողջական և հուսալի տեղեկատվություն չտրամադրելու համար

Ապրանքներից հրաժարվելու դեպքում վաճառողը պետք է սպառողին վերադարձնի պայմանագրով վճարված գումարի չափը, բացառությամբ վաճառողի կողմից սպառողից վերադարձված ապրանքը առաքելու ծախսերի, ոչ ուշ, քան սպառողի պահանջի օրվանից տասը օր:

Ուշադրություն ՝ վերադառնալու ենթակա ցանկացած ապրանքինտերնետով ձեռք բերված, նույնիսկ տեխնիկապես բարդ և ոչ վերադարձելի ապրանքներ:

Անորակ ապրանք

Եթե \u200b\u200bհեռավորության վրա (առցանց խանութում) գնված ապրանքի մեջ թերություններ եք հայտնաբերում, դուք իրավունք ունեք.

• այլ ապրանքանիշի (մոդելի, հոդվածի) խելացի ժամացույցներով գների վերահաշվարկով փոխարինում;
• գնման գնի իջեցում;
• անվճար վերանորոգում կամ վերանորոգման փոխհատուցում;
• փոխհատուցում

Եթե \u200b\u200bապրանքները ձեզ են առաքվել այնպիսի խախտումներով, ինչպիսիք են ապրանքի քանակը, տեսականին, որակը, ամբողջականությունը, փաթեթավորումը և (կամ) փաթեթավորումը, ապա դուք կարող եք վաճառողին տեղեկացնել այդ խախտումների մասին ստանալուց ոչ ուշ, քան 20 օր հետո:

Վաճառողը պարտավոր է ընդունել ապրանքները, կատարել որակի ստուգում կամ փորձաքննություն: Արդյունքների հիման վրա որոշում է կայացվում բավարարել ձեր պահանջները: Եթե \u200b\u200bհամաձայն չեք քննության արդյունքների հետ, կարող եք վիճարկել դրանք դատարանում:

Եթե \u200b\u200bապառիկ ձեռք եք բերել անսարքություն ունեցող խելացի ժամացույց

Եթե \u200b\u200bվաճառողը պատրաստ է վերադարձնել ապառիկ գնով կամ վարկով գնված ապրանքների դիմաց գումարը, ապա գործում են հետևյալ կանոնները.

Դուք պետք է մինչ այդ պահը վերադարձված լինեք մարված վարկի գումարի չափով գումարի չափով `վարկի դիմաց վճարված գումարի վերադարձով, այսինքն. հետաքրքրություն

Սպառողական վարկի (վարկի) դեպքում դուք պետք է վերադարձնեք ապրանքների համար վճարված գումարը և փոխհատուցեք վարկի պայմանագրով նախատեսված տոկոսներն ու այլ վճարումները:

Հաճախակի խնդիրներ

Վաճառողը հրաժարվում է երաշխիքի վերանորոգման համար խելացի ժամացույցի ընդունումից և այն ուղարկում է արտադրողի սպասարկման կենտրոն:

Դուք իրավունք ունեք հայց ներկայացնել ինչպես վաճառողին, այնպես էլ արտադրողին: Ձեզ արտադրողին ուղարկելով `վաճառողը ցանկանում է իրեն ազատել լրացուցիչ պարտականություններից:

Տեսողական զննումից հետո վաճառողը մեղադրում է գնորդին անսարքության մեջ և հրաժարվում է երաշխիքային պայմանով ընդունել խելացի ժամացույցը

Եթե \u200b\u200bհամոզված եք, որ անսարքությունն առաջացել է ձեր մեղքով, խնդրեք փորձաքննություն:

Եթե \u200b\u200bդուք արդեն փորձել եք ապրանքը վերադարձնել խանութ և մերժում եք ստացել, հարցրեք մեր փաստաբանին, և նա ձեզ կասի, թե ինչպես վարվել ձեր իրավիճակում:

Ապրանքի վերադարձման մանրամասները

Ուշադրություն ԱՏ

գրել հայցադիմում

Դրանից հետո պարզապես պետք է սպասել: Կամ ձեր հայցը կբավարարվի, և դուք կստանաք ձեր գումարը, կամ կստանաք ողջամիտ մերժում: Խանութը կարող է հրաժարվել միջոցների փոխանակումից կամ վերադարձից ՝ առաջնորդվելով այն փաստով, որ անսարքությունները տեղի են ունեցել ձեր մեղքով, բայց դա պետք է ապացուցվի: Այս դեպքում ժամացույցը ուղարկվում է հատուկ փորձաքննության, որը կբացահայտի խափանման իրական պատճառը:

Watամացույցները վերադարձելի՞ են և փոխանակելի՞:

Եթե \u200b\u200bլրասարքի խափանման մեջ դուք մեղավոր չեք, ապա ձեր միջոցները հետ կստանաք:

Հասկանալի է, որ այն իրավիճակում, երբ իրը դադարել է դուր գալ կամ կոտրվել, գնորդը պարզապես ցանկանում է վերադարձնել գնված ապրանքը: Բայց պատահում է, որ վաճառողը, չգիտես ինչու, հրաժարվում է վերադառնալուց կամ չի ցանկանում փոխարինել ձախողված լրասարքին: Theամացույցը վաղուց դադարել է լինել միայն առարկան, որը ցույց է տալիս ժամանակը: Հիմա դա լրասարք է, որը կարող է գեղեցկացնել տղամարդուն և կնոջը `տալով որոշակի կարգավիճակ և անհատականություն:

Այն, ինչ ձեզ հարկավոր է ժամացույցի համար փող փոխանակելու կամ վերադարձնելու համար.

• դրա համար մեզ հենց ժամացույցն է պետք, որի վրա տեսանելի կամ անտեսանելի վնաս չկա:
• այնուհետև լրիվ և չվնասված փաթեթավորում `սերիական համարներով: Առանց դրա հնարավորություն չկա փոխանակել կամ գումար ստանալ ցանկացած ապրանքի համար.
• թանկարժեք ժամացույցներ գնելու դեպքում դուք հաստատ գործարք կկնքեք և կստանաք դրամարկղային կտրոն, դրանք նույնպես անհրաժեշտ կլինեն;
• Որպեսզի տեղյակ լինեք և հասկանաք, թե արդյոք ժամացույցը ենթակա է վերադարձի, անհրաժեշտ է ծանոթանալ սպառողի իրավունքներին կամ դիմել մասնագետի:

Ես կցանկանայի միանգամից նշել, որ վերադարձող ժամացույցները և նույնիսկ ավելի թանկ ժամացույցները կարող են խնդրահարույց լինել, բայց այնուամենայնիվ, արժե փորձել: Եթե \u200b\u200bխնայել եք գանձապահի անդորրագիրը, որը պետք է արվի ցանկացած ապրանք գնելիս, ապա վերցրեք այն և գնացեք սրահ, որտեղ գնել եք ժամացույցը:

Ապրանքի վերադարձման մանրամասները

Խանութ հասնելուց հետո ձեզ հարկավոր կլինի բացատրել ապրանքը վերադարձնելու պատճառը... Եթե \u200b\u200bգնումից երկու-երեք օր եք եկել կամ վաճառողի հետ նախապես պայմանավորվել եք վերադարձի մասին, ապա ժամացույցը վերադարձնելը դժվար չի լինի: Վաճառողը կփոխարինի մեկ այլ մոդելի կամ կվերադարձնի ձեր գումարը:

Բայց այս ամենի հետ մեկտեղ պետք է հիշել, որ ժամացույցը պատկանում է ապրանքների որոշակի խմբի, որոնք հնարավոր չէ վերադարձնել կամ փոխանակել: Այլ կերպ ասած, խանութի աշխատակիցը կարող է պարզապես հրաժարվել վերադարձնել գումարը կամ փոխանակվել մեկ այլ մոդելի հետ:

Ուշադրություն ԱՏ ապրանքների ցանկ, որոնք չեն կարող փոխանակվել կամ վերադարձվել, ներառում է էլեկտրոնային ժամացույցներ, թանկարժեք մետաղներից պատրաստված և թանկարժեք քարերով պատված պարագաներ: Բոլոր մնացածները (մեխանիկական և որձաքարային) կարող են անվտանգ փոխանակվել, եթե, իհարկե, դրա համար կան բոլոր հիմքերը և պայմանները:

Եթե \u200b\u200bձեզ մերժում են վճարելուց, մի քանի անգամ անսարքությունների դեպքում երաշխիքային ժամկետապա հետևեք այս խորհուրդներին: Ձեզ պետք կգա գրել հայցադիմում (կրկնօրինակով) խանութի մենեջերի անունից, որտեղից գնել եք ժամացույցը: Դրանք պետք է նշեն, որ երաշխիքային ժամանակահատվածում ժամացույցը մի քանի անգամ կոտրվել է: Կարևոր է Եթե \u200b\u200bվստահ չեք, թե արդյոք ժամացույցը ենթակա է վերադարձման, ապա հիշեք. Ապրանքը կարող է վերադարձվել, եթե անդորրագրեր կան, և գնման օրվանից 14 օր չի անցել:

Դրանից հետո պահանջեք դադարեցնել պարագաների առք ու վաճառքի պայմանագիրը և պահանջել ամբողջությամբ փոխարինել կամ վերադարձնել: Ձեր հայցին կցեք գանձապահի անդորրագիրը և երաշխիքային անդորրագրի պատճենը, որը նշում է, որ ժամացույցը մի քանի անգամ վերանորոգվել է: Այս փաստաթուղթը ստորագրում է խանութի մենեջերը:

Դրանից հետո պարզապես պետք է սպասել:

Հնարավոր է արդյոք ժամացույցը վերադարձնել 14 օրվա ընթացքում, եթե այն ձեզ դուր չի գալիս

Կամ ձեր հայցը կբավարարվի, և դուք հետ կստանաք ձեր գումարը, կամ կստանաք ողջամիտ մերժում: Խանութը կարող է հրաժարվել միջոցների փոխանակումից կամ վերադարձնելուց ՝ առաջնորդվելով այն փաստով, որ անսարքությունները տեղի են ունեցել ձեր մեղքով, բայց դա պետք է ապացուցվի: Այս դեպքում ժամացույցը ուղարկվում է հատուկ փորձաքննության, որը կբացահայտի խափանման իրական պատճառը: Եթե \u200b\u200bլրասարքի խափանման մեջ դուք մեղավոր չեք, ապա ձեր միջոցները հետ կստանաք:

Խորհուրդ Նման իրավիճակների դեպքում խորհուրդ է տրվում չհապաղել և անհապաղ օգնության համար դիմեք փաստաբանի:Կարող եք տալ ձեր բոլոր հարցերը, որոնց հստակ և մանրամասն պատասխաններ կստանաք: Եվ, ինչպես ասացվածքն է ասում. «Famանոթ նշանակում է զինված»:

Հասկանալի է, որ այն իրավիճակում, երբ իրը դադարել է դուր գալ կամ կոտրվել, գնորդը պարզապես ցանկանում է վերադարձնել գնված ապրանքը: Բայց պատահում է, որ վաճառողը, չգիտես ինչու, հրաժարվում է վերադառնալուց կամ չի ցանկանում փոխարինել ձախողված լրասարքին: Theամացույցը վաղուց դադարել է լինել միայն առարկան, որը ցույց է տալիս ժամանակը: Հիմա դա լրասարք է, որը կարող է գեղեցկացնել տղամարդուն և կնոջը `տալով որոշակի կարգավիճակ և անհատականություն:

Փոխանակման կամ վերադարձի գործընթաց

Այն, ինչ ձեզ հարկավոր է ժամացույցի համար փող փոխանակելու կամ վերադարձնելու համար.

• դրա համար մեզ հենց ժամացույցն է պետք, որի վրա տեսանելի կամ անտեսանելի վնաս չկա:
• այնուհետև լրիվ և չվնասված փաթեթավորում `սերիական համարներով: Առանց դրա հնարավորություն չկա փոխանակել կամ գումար ստանալ ցանկացած ապրանքի համար.
• եթե դուք թանկարժեք ժամացույց եք գնում, դուք անպայման կնքելու եք գործարքի պայմանագիր և կստանաք ՀԴՄ կտրոն, դրանք նույնպես անհրաժեշտ կլինեն.
• Որպեսզի տեղյակ լինեք և հասկանաք, թե արդյոք ժամացույցը ենթակա է վերադարձի, անհրաժեշտ է ծանոթանալ սպառողի իրավունքներին կամ դիմել մասնագետի:

Ես կցանկանայի միանգամից նշել, որ վերադարձող ժամացույցները և նույնիսկ ավելի թանկ ժամացույցները կարող են խնդրահարույց լինել, բայց այնուամենայնիվ, արժե փորձել: Եթե \u200b\u200bխնայել եք գանձապահի անդորրագիրը, որը պետք է արվի ցանկացած ապրանք գնելիս, ապա վերցրեք այն և գնացեք սրահ, որտեղ գնել եք ժամացույցը:

Ապրանքի վերադարձման մանրամասները

Խանութ հասնելուց հետո ձեզ հարկավոր կլինի բացատրել ապրանքը վերադարձնելու պատճառը... Եթե \u200b\u200bդուք գնացել եք գնումից երկու-երեք օր հետո կամ վաճառողի հետ նախապես համաձայնեցրել եք վերադարձի մասին, ապա ժամացույցը վերադարձնելը դժվար չի լինի:

Վաճառողը կփոխարինի մեկ այլ մոդելի կամ կվերադարձնի ձեր գումարը:

Բայց այս ամենի հետ մեկտեղ պետք է հիշել, որ ժամացույցը պատկանում է ապրանքների որոշակի խմբի, որոնք հնարավոր չէ վերադարձնել կամ փոխանակել: Այլ կերպ ասած, խանութի աշխատակիցը կարող է պարզապես հրաժարվել վերադարձնել գումարը կամ փոխանակվել մեկ այլ մոդելի հետ:

Ուշադրություն ԱՏ ապրանքների ցանկ, որոնք չեն կարող փոխանակվել կամ վերադարձվել, ներառում է էլեկտրոնային ժամացույցներ, թանկարժեք մետաղներից պատրաստված և թանկարժեք քարերով պատված պարագաներ: Բոլոր մնացածները (մեխանիկական և որձաքարային) կարող են անվտանգ փոխանակվել, եթե, իհարկե, դրա համար կան բոլոր հիմքերը և պայմանները:

Եթե \u200b\u200bերաշխիքային ժամանակահատվածում բազմաթիվ խափանումների դեպքում ձեզ մերժում են վճարել, ապա հետևեք հետևյալ խորհուրդներին: Ձեզ պետք կգա գրել հայցադիմում (կրկնօրինակով) խանութի մենեջերի անունից, որտեղից գնել եք ժամացույցը: Դրանք պետք է նշեն, որ երաշխիքային ժամանակահատվածում ժամացույցը մի քանի անգամ կոտրվել է: Կարևոր է Եթե \u200b\u200bվստահ չեք, թե արդյոք ժամացույցը ենթակա է վերադարձման, ապա հիշեք. Ապրանքը կարող է վերադարձվել, եթե անդորրագրեր կան, և գնման օրվանից 14 օր չի անցել:

Դրանից հետո պահանջեք դադարեցնել պարագաների առք ու վաճառքի պայմանագիրը և պահանջել ամբողջությամբ փոխարինել կամ վերադարձնել: Ձեր հայցին կցեք գանձապահի անդորրագիրը և երաշխիքային անդորրագրի պատճենը, որը նշում է, որ ժամացույցը մի քանի անգամ վերանորոգվել է: Այս փաստաթուղթը ստորագրում է խանութի մենեջերը:

Դրանից հետո պարզապես պետք է սպասել: Կամ ձեր հայցը կբավարարվի, և դուք հետ կստանաք ձեր գումարը, կամ կստանաք ողջամիտ մերժում: Խանութը կարող է հրաժարվել միջոցների փոխանակումից կամ վերադարձից ՝ առաջնորդվելով այն փաստով, որ անսարքությունները տեղի են ունեցել ձեր մեղքով, բայց դա պետք է ապացուցվի: Այս դեպքում ժամացույցը ուղարկվում է հատուկ փորձաքննության, որը կբացահայտի խափանման իրական պատճառը: Եթե \u200b\u200bլրասարքի խափանման մեջ դուք մեղավոր չեք, ապա ձեր միջոցները հետ կստանաք:

Խորհուրդ Նման իրավիճակների դեպքում խորհուրդ է տրվում չհապաղել և անհապաղ օգնության համար դիմեք փաստաբանի:Կարող եք տալ ձեր բոլոր հարցերը, որոնց հստակ և մանրամասն պատասխաններ կստանաք: Եվ, ինչպես ասացվածքն է ասում. «Famանոթ նշանակում է զինված»:

Քվարցային ժամացույցը ենթակա է վերադարձի կամ փոխանակման

Անբավարար որակի ձեռքի ժամացույցները, անկախ դրանց մոդելից կամ դիզայնից, իրավաբանորեն ենթակա են վերադարձման: Ավելին, դա պետք է արվի երկու շաբաթվա ընթացքում (20-ը ժամանակագրիչի գնման օրը հաշվի չի առնվում): Ինչ կոնկրետ իրավունքներ ունի այս դեպքում սպառողը:

Դրանք ստանդարտ են և հետևյալն են.

• Գնորդը կարող է վերադարձնել ժամացույցը և հետ պահանջել դրա համար վճարված գումարը.
• Եթե \u200b\u200bգնորդն արդեն վերանորոգել է ժամանակագրիչը, նա իրավունք ունի պահանջել իրեն փոխհատուցել վերանորոգման ծախսերը:
• Բացի այդ, սպառողը կարող է պահանջել վաճառողից իր հաշվին տրամադրել ժամանակագրիչի վերանորոգում.
• Թերի մոդելը կարելի է փոխարինել նմանատիպ սպասարկվող արտադրանքով:

Theամացույցը կարող եք նաև փոխել մեկ այլ մոդելի հետ. Այս դեպքում դրանց արժեքը վերահաշվարկվում է:

Watchամացույցը վերադարձելի՞ է 14 օր առաջ: Երկու շաբաթ աշխատելուց հետո հնարավոր է ժամանակագրիչը վերադարձնել խանութ, այնուամենայնիվ, այս ընթացակարգը բավականին բարդ կլինի ՝ հատուկ տեխնիկական բնութագրերը ապրանքներ Չնայած դժվարություններին, այդպիսի ապրանքը դեռ կարող է փոխանակվել նմանի հետ կամ կարող եք գումար պահանջել, եթե.

• Watchամացույցը չի կարող նորոգվել, և անսարքության մեղավորը արտադրողն է:
• Եթե \u200b\u200bժամանակագրիչը մեկ անգամ արդեն երաշխիքային վերանորոգման մեջ է եղել, և վերականգնման կարգը տևել է առնվազն 45 օր.
• Եթե \u200b\u200bանսարք մոդելի վերանորոգումը չափազանց երկար է կամ շատ թանկ;
• Եթե \u200b\u200bժամացույցը արդեն մեկ անգամ չէ, որ վերանորոգվել է, և այդպիսի օրերի ընդհանուր թիվը մեկ տարվա ընթացքում ուղիղ մեկ ամիս է:

Նշված պատճառներից որևէ մեկը բավարար է վաճառողի հետ կապվելու համար:

Consumerամացույցների վերադարձ ՝ ըստ սպառողների պաշտպանության մասին օրենքի

Ուշադրություն

Բոլոր մնացածները (մեխանիկական և որձաքարային) կարող են անվտանգ փոխանակվել, եթե, իհարկե, դրա համար կան բոլոր հիմքերը և պայմանները: Եթե \u200b\u200bերաշխիքային ժամանակահատվածում բազմաթիվ խափանումների դեպքում ձեզ մերժում են վճարել, ապա հետևեք հետևյալ խորհուրդներին:

Դուք պետք է հայցադիմում գրեք (կրկնօրինակով) խանութի մենեջերի անունին, որտեղ գնել եք ժամացույցը: Դրանք պետք է նշեն, որ երաշխիքային ժամանակահատվածում ժամացույցը մի քանի անգամ կոտրվել է:

Ձեր հայցին կցեք գանձապահի անդորրագիրը և երաշխիքային անդորրագրի պատճենը, որը նշում է, որ ժամացույցը մի քանի անգամ վերանորոգվել է: Այս փաստաթուղթը ստորագրում է խանութի մենեջերը:

Քվարցային ժամացույցները վերադարձի իրավունք ունե՞ն:

16 հազար ռուբլով գնեցի ձեռքի մեխանիկական ժամացույց, տուն եկա, նորից փորձեցի, ապարանջանը պարզվեց մի փոքր ամուր է: Հաջորդ օրը վերադարձա խանութ, ուզեցի ժամացույցը փոխել մեկ այլ ժամացույցի համար `համապատասխան ապարանջանի չափսով:

Վաճառողն ինձ ասաց, որ ժամացույցը հնարավոր չէ վերադարձնել կամ փոխանակել, քանի որ դրանք ընդգրկված են այն իրերի ցուցակում, որոնք հնարավոր չէ վերադարձնել: Եկա տուն, նայեցի ցուցակին և այնտեղ ժամացույց չգտա:

Ասա ինձ, ինչի՞ հիման վրա չի կարելի վերադարձնել ժամացույցը: Cat 11/29/2015, ժամը 18:04 Եթե ժամացույցը մեխանիկական է ՝ առանց զարդերի, այն պետք է վերադարձվի: 30.11.2015 թ., 11: 10-ին ոչ. Չի կարելի, ինտերնետում կարդացեք, թե ինչ են գրում այս մասին: Ամացույցները պատկանում են սարքերին, հետևաբար, եթե դրանք որակյալ են, 14 օրվա ընթացքում հնարավոր չէ վերադարձնել կամ փոխանակել:
Սպառող 30.11.2015 թ., Ժամը 15: 19-ին Մեխանիկական ժամացույցները ենթակա են փոխանակման և վերադարձման: Սմ.

Վերադարձող պատշաճ որակի ժամացույցներ (մեխանիկական և էլեկտրոնային)

Այլ կերպ ասած, խանութը կհամաձայնի ընդունել անսարք քրոնոմետրը, եթե սպառողը ապացուցի, որ այն օգտագործել է այն կցված հրահանգներին համապատասխան: Գնորդը կարող է ստիպված լինի ապացուցել, որ ինքը մասնակից չի եղել վթարին: Եթե \u200b\u200bխանութի հետ փոխզիջման հասնել հնարավոր չէր, դուք ստիպված կլինեք քննություն նշանակել: Հարկ է նաև հիշել, որ երաշխիքը վերաբերում է բացառապես ժամացույցի շարժմանը, այլ ոչ թե ժապավենին կամ ապարանջանին: Որպեսզի ապրանքը ընդունվի, պետք է ներկայացվի իրավասու պահանջ:
Այլ կերպ ասած, Rospotrebnadzor- ի կարծիքով, այս ուցակը պետք է կիրառվի բացառապես իր վերնագրում նշված նպատակների համար:
Սա նշանակում է, որ ես իրավունք ունեմ հրաժարվել ժամացույցից առանց թերության գնումից հետո 14 օրվա ընթացքում »: Ահա թե ինչ պետք է վաճառողը պատասխանի այս հնարքին: Իրոք, ժամացույցը նշված չէ ուղղակի 11-րդ պարբերությունում: Բայց Listուցակի 11-րդ կետում տրված ցուցակը TST ցուցակ չէ, ինչպես շատերը կցանկանային տեսնել, այլ պարզապես ապրանքախմբերի ցուցակ: Այս ցուցակում ներառված չեն շատ TST- ներ, օրինակ `սառնարաններ, միկրոալիքային վառարաններ և շատ ավելին: Ընդհանրապես, հարգելի սպառող, ինչու՞ որոշեցիք, որ 11-րդ կետում նշված չեն ժամերը: Սխալ է, նշված է: Միայն դրանք կոչվում են ոչ թե ժողովրդական, այլ գիտական \u200b\u200b՝ «սարքեր»: Անսպասելի պատասխան բարդ հարցի վերաբերյալ պարզ հարցի Եկեք ինքներս մեզ հարց տանք. Ի՞նչ է ժամացույցը: Այս փիլիսոփայական հարցի պատասխանը փնտրելու համար դիմենք « Համառուսական դասակարգիչ ապրանքներ »(OK 005-93) հաստատված Ռուսաստանի Դաշնության Պետական \u200b\u200bՍտանդարտի 30.12.1993 թ. 301-ի որոշմամբ (փոփոխված է

նորություններ

Եվ սա միայն հաստատում է մեր արդեն արված եզրակացությունը. Թիվ 575 բանաձևով հաստատված ցուցակը TST- ի ցուցակ չէ, բայց լուծում է նեղ խնդիր. Այն թվարկում է TST- ը, որի փոխարինման պահանջը կարող է ներկայացվել միայն էական թերություն ունենալու դեպքում: Այսպիսով, այնպիսի արտադրանքի բացակայությունը, ինչպիսին է ժամացույցը նշանակում է հետևյալը. - սպառողը իրավունք ունի հայտարարելու անբավարար որակի ժամացույցը փոխարինելու մասին, եթե առկա է ժամացույցի որևէ թերություն. նրանց զգալի թերություն:

Գնումից հետո առաջին երկու շաբաթվա ընթացքում սպառողը իրավունք ունի ժամանակագրիչը վերադարձնել մեխանիկական կամ որձաքարային շարժում... Ավելին, դա կարելի է անել նույնիսկ եթե ապրանքը պարզապես իրեն դուր չի եկել:

Դրանից հետո պարզապես պետք է սպասել: Կամ ձեր հայցը կբավարարվի, և դուք կստանաք ձեր գումարը, կամ կստանաք ողջամիտ մերժում: Խանութը կարող է հրաժարվել միջոցների փոխանակումից կամ վերադարձից ՝ առաջնորդվելով այն փաստով, որ անսարքությունները տեղի են ունեցել ձեր մեղքով, բայց դա պետք է ապացուցվի:

Այս դեպքում ժամացույցը ուղարկվում է հատուկ փորձաքննության, որը կբացահայտի խափանման իրական պատճառը: Եթե \u200b\u200bլրասարքի խափանման մեջ դուք մեղավոր չեք, ապա ձեր միջոցները հետ կստանաք:

Ո՞ր մոդելները կարող են փոխանակվել և վերադարձվել: Էլեկտրոնային ժամացույցներ Ներկառուցված էլեկտրոնիկայով ժամացույցը, որը կատարում է երկու կամ ավելի գործառույթներ, համարվում է կամ «տեխնիկապես բարդ իր» կամ «էլեկտրոնային սարքավորում»:

Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 20.10.1998 թ. N 1222, 06.02.2002 թ. N 81) ԱՊՐԱՆՔՆԵՐԻ ԲՈԼՈՐ ՌՈՒՍԱՍՏԱՆՅԱՆ ԴԱՍԱՐԱԿԱԳՐՈ OK OK 034-2007 (CPES 2002) DL Էլեկտրատեխնիկական և օպտիկական սարքավորումների, թանկարժեք մետաղի կամ գրպանի մետաղի ժամացույց 33.50.12 Այլ ժամացույցներ, որոնք նախատեսված են ինքնուրույն կամ ինքն իր հետ կրելու համար, ներառյալ վայրկյանաչափերը: Միևնույն ժամանակ, կարծիք կա, որ որձաքարային ժամացույցները կարող են վերադարձվել: ժամացույց, բայց դա նրան չէր սազում. նրան դուր չէր գալիս այդ ձևը, և \u200b\u200bապարանջանն անհարմար էր: Հնարավոր է արդյոք վերադարձնել նման ժամացույցը, եթե դա նոր է և գնումից անցել է 5 օր անց: Միխայիլ Գնորդն իրավունք ունի գնման օրվանից 14 օրվա ընթացքում փոխանակել կամ վերադարձնել բարձրորակ, բայց ոչ պիտանի ոչ պարենային ապրանք (Արվեստ):

«Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի): Այնուամենայնիվ, օրենքը սահմանում է, որ այդպիսի իրավունք չի կարող օգտագործվել, եթե ձեր գնումը ներառված է բարձրորակ ապրանքների ցուցակում, որոնք չեն կարող փոխանակվել կամ վերադարձվել (ամբողջական ցուցակի համար, տե՛ս մեր բաժնի հարցը `http://www.kp.ru/daily/24227.4/428190 /): Ինչ վերաբերում է ձեռքի ժամացույցներին, ապա հնարավոր են հետևյալ ընտրանքները. 1) Էլեկտրոնային ժամացույց:

Այս դեպքում խանութը կարող է մերժել ձեզ փոխանակում կամ փոխհատուցում, քանի որ այս գնումը մտնում է «արգելված» ցուցակի 11-րդ կետի տակ ՝ «էլեկտրոնային սարքավորում»: 2) որի ժամացույցը, ապարանջանը և (կամ) հավաքիչը զարդարված են թանկարժեք մետաղներից և (կամ) թանկարժեք քարերից պատրաստված տարրերով: Խանութը նաև իրավունք ունի գնորդից չընդունել այս գեղեցկությունը, քանի որ, ըստ անկի 9-րդ կետի, թանկարժեք մետաղներից պատրաստված բարձրորակ իրեր և թանկարժեք քարերից պատրաստված փոխարժեքներով իրեր չեն կարող փոխանակվել կամ վերադարձվել:

Այսօր սպառողները գրեթե ցանկացած ապրանք վերադարձնելու հնարավորություն ունեն: Նրանց օրինական իրավունքները կարգավորվում են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով: Այնուամենայնիվ, գնորդներն իրավունք ունե՞ն բոլոր դեպքերում օգտվել այդ արտոնությունից: Ինչ ապրանքներ կարող եմ վերադարձնել խանութ: Այս և այլ հարցերի պատասխանները կարելի է գտնել ներկայացված հոդվածում:

Watամացույցները օրինականորեն վերադարձելի՞ են և փոխանակելի՞ են:

Ուժով վերջին փոփոխությունները Amendmentsամացույցների վերադարձի կամ փոխանակման խնդրի վերաբերյալ սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքում կատարվել են որոշ փոփոխություններ: 2016 թվականից այս տեսակի արտադրանքը պատկանում է տեխնիկապես բարդ ապրանքների շարքին: Նման փոփոխությունները վերաբերում են ոչ միայն ձեռքի ժամացույցներին, այլ նաև տարբեր բնութագրերով գրպանի ժամացույցներին:
Հետեւաբար, եթե կա այդպիսի աքսեսուար ձեռք բերելու ցանկություն, հարկ է հիշել Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի համաձայն ժամացույցները վերադարձնելու պայմանները.

• Լավ որակի ապրանքը վերադարձնելը և փոխանակելը հակասում է օրենսդրական կարգավորմանը:
• Եթե \u200b\u200bապրանքը ձեզ չի սազում ինչ-որ աննշան պատճառներով (գույն, ձև), ապա վաճառողն իրավունք ունի հրաժարվել ձեզ հետվճարից.
• Օրենքի հիման վրա սպառողը կարող է խանութ վերադարձնել թերի ձեռքի ժամացույց և վերադարձնել ծախսված գումարը: Այնուամենայնիվ, անհրաժեշտ է պահպանել որոշ կետեր.
• Թերի գնումները կարող են վերադարձվել երկու շաբաթվա ընթացքում և նաև երաշխիքային պայմանով: Այս դեպքում դուք պետք է իմանաք այս գործընթացի պայմանները:

Տրված տեղեկատվության հիման վրա առաջարկվում է ուշադիր մոտենալ տեխնիկապես բարդ ապրանքների ձեռքբերմանը: Եվ այն դեպքում, երբ անհրաժեշտ է պաշտպանել ձեր սեփական իրավունքը, նախ խորհրդակցեք փորձագետների հետ: Ձեր քաղաքի լավագույն փաստաբանները հավաքվում են

Անպատշաճ որակի ձեռքի ժամացույցները ենթակա՞ են վերադարձի:

Հնարավոր է վերադարձնել անպատշաճ որակի ժամացույց: Գնորդի այս իրավունքը նշված է համապատասխան իրավական ակտերում: Այնուամենայնիվ, նման ապրանքների վերադարձը հնարավոր կլինի միայն որոշակի պայմանների բավարարման դեպքում: Նման նրբությունները հետևյալն են.

• Անբավարար որակի ապրանքները հնարավոր է հանձնել առաջին տասնչորս օրվա ընթացքում:
• Բացի այդ, երաշխիքային ժամկետը սկսում է գործել, ինչը նշանակում է, որ արտադրանքը վերադարձնելու գործընթացը մի փոքր ավելի բարդ կլինի:
• Անբավարար որակի լրասարքը կարող է վերադարձվել միայն այն դեպքում, եթե անկատարությունը հայտնաբերվել է գնումից հետո, և վաճառողը դրա մասին չի զգուշացրել հաճախորդին.
• Եթե \u200b\u200bթերությունն արվել է արտադրական գործընթացում, և այդ փաստն ապացուցվում է կատարված փորձաքննությամբ.
• Եթե \u200b\u200bխոշոր թերության պատճառով գնորդը չի կարող տարեկան ավելի քան երեսուն օր օգտագործել ապրանքներն ընդհանուր առմամբ: Նկարագրված է, թե ինչպես էական թերության առկայության դեպքում վերադարձնել տեխնիկապես բարդ արտադրանքը:
• Փոխհատուցումը հնարավոր կլինի, եթե երաշխիքի ժամկետը գերազանցել է ստանդարտը.
• Առևտրային ապրանք վերադարձնելն անհնար է, եթե սպառողը նախքան այն գնելը տեղյակ է եղել գնման թերությունների մասին:

Բացի այդ, կարևոր է ուշադրություն դարձնել այն փաստին, որ քննությունն իրականացվում է հաճախորդի հաշվին: Այնուամենայնիվ, եթե ըստ իր արդյունքների սպառողը ճիշտ է պարզվել, ապա առևտրային ընկերությունը պարտավոր է փոխհատուցել կանխիկ ոչ միայն ցածրորակ ապրանքների, այլ նաև փորձաքննության հաշվին: Բացի այդ, այն չպետք է խոչընդոտի հաճախորդի ցանկությունը փոխել գնումը իր անալոգի հետ:

Պատշաճ որակի ձեռքի ժամացույցները ենթակա՞ են վերադարձի:

Ինչպես նշվել է ավելի վաղ ՝ համաձայն Ռուսաստանի օրենսդրությունը ձեռքի ժամացույցներն այժմ դասվում են որպես բարդ տեխնիկական ապրանքներ: Դրա շնորհիվ հնարավոր չէ վերադարձնել և փոխել պատշաճ որակի ժամացույցներ: Բացառություն կլինի վաճառականի կամ վաճառողի անձնական ցանկությունը `ձեզ զիջումներ կատարելու: Այնուամենայնիվ, արժե իմանալ, որ դա նրա պարտականությունը չէ:

Դիտեք երաշխիքի վերադարձը

Նման ապրանքները ենթակա են պարտադիր երաշխիքի: Երաշխիքային ժամկետը շատ դեպքերում նշում է արտադրությունը և նշում է այս ամսաթիվը փաստաթղթում: Նման ժամանակահատվածի առավելագույն տևողությունը երկու տարի է: Այնուամենայնիվ, արժե իմանալ, որ վաճառողը կարող է նշել այլ տևողություն, բայց դա չպետք է լինի մեկ տարուց պակաս:

Եթե \u200b\u200bգնման ընթացքում ձեզ չեն ասել երաշխիքի տևողությունը, ապա այս դեպքում պետք է հիշել, որ դրա համար օրենքը սահմանել է երկու տարի:
Եթե \u200b\u200bպատահել է, որ այս ընթացքում ապրանքի թերություն եք հայտնաբերել, ապա երաշխիքային ժամանակահատվածում իրավունք ունեք ապավինել երաշխիքային ժամացույցի վերադարձին: Աքսեսուարը վերադարձնել հնարավոր կլինի, եթե ՝

• Լուրջ խափանում կա.
• Գնորդը մի քանի անգամ կապվել է ծառայության հետ նույն պատճառով, և անսարքությունը չի վերացել:
• Տարվա ընթացքում հաճախորդը չի կարող ընդհանուր առմամբ երեսուն օրից ավելի օգտագործել ապրանքը.
• Երաշխիքի վերանորոգման տևողությունը գերազանցել է նորմը.
• Տրվել է օրիգինալ և ճիշտ տոմս:

Դուք պետք է իմանաք, որ եթե վթարը տեղի է ունեցել գնորդի մեղքով, ապա օրենքի համաձայն, վերադարձի իրավունքը չի տարածվում:

Theամացույցը վերադարձվում է մինչև 14 օր

Ձեռքի ժամացույցը խանութին հնարավոր է վերադարձնել 14 օրվա ընթացքում միայն այն դեպքում, եթե այն անորակ է, և անկատարությունը գնորդի սեփական գործողությունների արդյունք չէ: Այս ժամանակահատվածում որակյալ արտադրանքը հնարավոր չէ վերադարձնել: Դուք նաև պետք է իմանաք, որ երաշխիքային ժամկետում թերի ապրանքը վերադարձնելու համար: Այս դեպքում դուք պետք է ծանոթանաք վերը նշված պայմաններին:

Դիտեք գումարի վերադարձի հայցը

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը հնարավորություն է տալիս յուրաքանչյուրին պաշտպանել իր իրավունքները: Հետևաբար, եթե կանգնած եք ձեռքի ժամացույցը խանութ վերադարձնելու անհրաժեշտության առջև, և վաճառողը որևէ պատճառով հրաժարվել է ձեզանից, խորհուրդ է տրվում հայցով դիմել նրան: Նման պահանջի գրավոր ձևաչափը կարևոր է: Փաստաթղթի կառուցվածքը պետք է արտացոլի հետևյալ տեղեկատվությունը.

• Առևտրային ընկերության անվանումը կամ վաճառողի անձնական տվյալները;
• Ձեր մասին տեղեկատվություն ՝ կապի նշումով
• Նշեք հայց ներկայացնելու պատճառները.
• Ձեր պահանջների լավ հիմնավորված նկարագրություն;
• Ավելի մեծ ազդեցություն ունենալու համար կարող եք վկայակոչել «Սպառողների պաշտպանության մասին» օրենքի հատուկ հոդված.
• Եթե \u200b\u200bունեք ձեր անմեղությունը հաստատող ապացույցներ, դրանք ավելացրեք բողոքարկման պահանջին.
• Ապահովեք հայցը ամսաթվով և ստորագրությամբ:
• Նման փաստաթուղթը պետք է կազմված լինի երկու տարբերակով `ինքներդ ձեզ և ապրանքը վաճառողին:

Որպեսզի օգտվեք նախկինում գնված առևտուրը վերադարձնելու ձեր իրավունքից, դուք պետք է գործեք «Սպառողների պաշտպանության մասին» օրենքի դրույթների հիման վրա: Նման քայլը թույլ կտա արագ լուծել խնդիրը ՝ ձեզ համար դրական արդյունքով:

Ապրանքի գնման կամ ինտերնետի միջոցով ծառայությունների դիմաց վճարման համար վարկ ստանալու համար բավական է քարտին վարկ տրամադրել: Քարտի վրա գումար ստանալու մանրամասները

Շատերի համար գնումներ կատարելը սովորական առօրյան է: Հազարավոր գնումներ կատարվում են քաղաքացիների կողմից ամեն օր: Ավաղ, ոչ բոլորը գոհացնում են: Հաճախ պատահում է, որ արշավից հետո տուն վերադառնալուց հետո մանրածախ վաճառակետեր, գնորդը ցավով հայտնաբերում է. գնված ապրանքը նրան չի բավարարում: Եվ պարտադիր չէ, որ դա թերի լինի: Հնարավոր է, որ նոր բանը պարզապես փոքր է եղել կամ դրա գունային սխեման չի համապատասխանում մնացած զգեստապահարանին:

Անհամապատասխան ապրանքների գնման հետ կապված բոլոր խնդիրները լուծելու համար Ռուսաստանում ընդունվեց «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենք: Այս արարքի հիմնական նրբությունների մասին գիտելիքները մեծապես հեշտացնում են գնորդի կյանքը և հեշտացնում են փոխհարաբերությունները «արտադրող - վաճառող - սպառող» շղթայում:

Գնված ապրանքներից հրաժարվելու գնորդի իրավունքի մասին Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությունը

Վերադառնալ խանութի ընթացքը տարբեր խմբեր ապրանքները էապես տարբերվում են միմյանցից: Ամենահեշտ ձևը պատշաճ որակի ոչ պարենային ապրանք վաճառողին վերադարձնելն է: Հասկանալու համար, թե գնված ապրանքը հարմար է, թե ոչ, գնորդը ունի 14 օր: Հետհաշվարկը սկսվում է ապրանքը գնելուց հետո առաջին իսկ օրվանից:

Ապրանքը խանութ վերադառնալիս գնորդը պարտավոր չէ բացատրել, թե կոնկրետ իրեն ինչին չի սազում: Շատ ավելի կարևոր է, որ հանձնվող իրը չօգտագործվի: Նախնական փաթեթավորումը, բոլոր պիտակներն ու կնիքները պետք է լինեն անձեռնմխելի: Հավատացեք, փորձառու վաճառողը միշտ կորոշի, որ գնված զույգ կոշիկներով նրանք քայլում էին ոչ միայն տանը հայելու առաջ, այլ գոնե մեկ անգամ դուրս էին գալիս դրսում:

Նույնը վերաբերում է նաև այլ ապրանքներին: Նյութի թեկուզ կարճ օգտագործման դեպքում գնորդը չի տեսնի գումարը, իսկ օրենքը ամբողջությամբ կլինի վաճառողի կողմում: Առանձին նշման է արժանի ՀԴՄ և (կամ) վաճառքի անդորրագրի առկայությունը: Հաճախ վաճառողները հրաժարվում են ապրանքը հետ վերցնելուց ՝ պատճառաբանելով վճարման փաստաթղթի բացակայությունը: Դա անօրինական է: Այս կոնկրետ խանութում իրի գնումը ապացուցելու համար նույնիսկ անհրաժեշտ չէ վկայակոչել վկաների ցուցմունքները:

Բավական է, որ ապրանքների այդպիսի միավորը փաստացի վաճառվել է նշված օրը: Եվ դա հեշտ է ստուգել: Պարզապես դիտեք դրամական միջոցների քաղվածքները: Այս դեպքում, բացի ապրանքի վերադարձը պահանջելուց, գնորդը պետք է հայտարարություն գրի անդորրագրի կորստի մասին: Ապրանքը խանութ վերադարձնելու դեպքում սպառողը օրինական իրավունք ունի.

• փոխել իրը ավելի հարմարի հետ: Եթե \u200b\u200bնոր գնված ապրանքը ավելի թանկ է, ապա կարող եք վճարել դրա համար, եթե այն ավելի էժան է, ապա տարբերությունը վերադարձվում է գնորդին;
• լուծել վաճառքի պայմանագիրը: Եթե \u200b\u200bխանութում ցանկալի ապրանքը հասանելի չէ, գնորդն իրավունք ունի պահանջել փոխհատուցում: Եթե \u200b\u200bպայմանագիրը լուծելու պահին այդպիսի ապրանքներն ավելի էժան են, քան գնման պահին, ապա վաճառողը պարտավոր է վերադարձնել գնի տարբերությունը:

Եթե \u200b\u200bխանութը որոշի վերադարձնել անորակ ապրանք, ապա դրա համար հատկացված ժամկետը զգալիորեն կաճի: Եթե \u200b\u200bդա նախապես նշված չէ երաշխիքային փաստաթղթերում, ապա ավտոմատ կերպով, օրենքով, դա վաճառքի օրվանից 2 տարի է: Ապրանքը համարվում է անորակ, եթե ունի թերություններ, որոնք կանխում են դրա օգտագործումը նպատակային նպատակների համար:

Ի դեպ, եթե հաճախորդին նախապես ծանուցվել է գնված իրի թերության մասին (սովորաբար նշում է դրվում կամ չեկի մեջ, կամ երաշխիքային քարտում), ապա այդ պատճառով այն վերադարձնել հնարավոր չի լինի: Վերադառնալիս անորակ ապրանքներ գնորդն իրավունք ունի պահանջել.

• պատշաճ որակի համանման արտադրանք ստանալու հնարավորություն;
• թերի արտադրանքի վերականգնման ծախսերի փոխհատուցում;
• ապրանքների թերության վերացում (երաշխիքային վերականգնում);
• թերի ապրանքների զեղչ ստանալը;
• վաճառքի պայմանագրի ամբողջական լուծում և ապրանքի ողջ արժեքի վերադարձ:

Յուրաքանչյուր գնորդի `գնված ապրանքը վերադարձնելու և փոխանակելու իրավունքներն ամրագրված են Արվեստում: «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18, 19, 25-ը:

Watամացույցները 14 օրվա ընթացքում վերադարձնելու կարգը

2016-ի մայիսին զգալի փոփոխություններ են կատարվել ժամացույցների փոխանակման և վերադարձի հարցում: Ռուսաստանի վարչապետը հրամանագիր է ստորագրել, որով ընդլայնվում է վաճառված իրերի ցանկը, որոնք երկու շաբաթվա ընթացքում հնարավոր չէ վերադարձնել: Այն համալրվել է բոլոր տեսակի գրպանի և ձեռքի ժամացույցներով `երկու և ավելի գործառույթներով: Բոլորն այժմ դասակարգվում են որպես տեխնիկապես բարդ ապրանքներ:

Watchամացույցի վաճառողներն այժմ սովորաբար պնդում են, որ իրենց ամբողջ տեսականին անփոխանակելի է: Բայց դա ամբողջովին ճիշտ չէ: Եթե \u200b\u200bորձաքարային կամ մեխանիկական ժամացույցում կա միայն մեկ գործառույթ, ապա այդպիսի ապրանքների նկատմամբ վերադարձի և փոխանակման քաղաքականությունը տարածվում է 14 օրվա ընթացքում: Մի գործառույթ այն է, երբ ժամացույցը պարզապես ցույց է տալիս ժամանակը, այսինքն. դրանք չեն նախատեսում կողմնացույց, կրկնող և այլն: Բայց այդպիսի վերադարձի մեխանիզմը դեռ ճշգրտված չէ: Հետեւաբար, դուք հավանաբար ստիպված կլինեք հայց գրել խանութի ղեկավարությանը կամ նույնիսկ դիմել դատարան:

Առցանց խանութից գնված ժամացույցը վերադարձնելն ամենահեշտն է: Եթե \u200b\u200bսա լավ որակի ապրանք է, ապա հաճախորդը 7 օր ունի վերադառնալու համար: Ueիշտ է, վերադարձի առաքման համար դուք ինքներդ պետք է վճարեք: Վերադարձելի իրերի ցուցակը չի տարածվում առցանց խանութների վրա:

Ինչպես վերադարձնել թերի ժամացույցը խանութ

Այսպիսով, խանութից տուն վերադառնալուն պես, գնորդը հայտնաբերում է, որ գնված ձեռքի ժամացույցը թերություն ունի. Չամրացված ապակի, չգործող ձեռքը և այլն: Հաշվի առնելով, որ գնված իրը տեխնիկապես դժվար է, 14 օր է տրվում թերի ապրանքը վերադարձնելու համար: Դուք պարզապես պետք է գաք խանութ, կազմեք հայտարարություն `ուղղված վաճառող ընկերության ղեկավարին և նշեք դրանում ամուսնության բնույթը: Գնորդը պետք է տրամադրվի նույն լավ որակի ապրանքի կամ վերադարձման դիմաց:

Եթե \u200b\u200bվերադարձի համար հատկացված ժամանակը անցել է, ապա ժամացույցը հնարավոր է վերադարձնել խանութ միայն այն դեպքում, եթե կա գործարանի լուրջ թերություն, ինչը դեռ պետք է ապացուցվի: Այս դեպքում գնորդն իրավունք ունի պահանջել փորձաքննություն: Հայցը ներկայացնելու օրվանից վաճառողը ունի 20 օր: Վաճառողը վճարում է փորձաքննության համար: Ի դեպ, գնորդին թույլատրվում է ներկա լինել ժամացույցի որակը ստուգելիս: Սպառողն իրավունք ունի ինքնուրույն կապվել անկախ փորձագիտական \u200b\u200bբյուրոյի հետ: Եթե \u200b\u200bեզրակացությունն արվել է իր օգտին, ապա վաճառողը պարտավոր կլինի վճարել բոլոր ծախսերը:

Եթե \u200b\u200bսպառողին առաջարկվել է անվճար վերանորոգել ժամացույցը, ապա վերանորոգման աշխատանքների ժամկետը չի կարող գերազանցել մեկուկես ամիսը: Եթե \u200b\u200bխանութը հրաժարվում է հայցադիմումն ընդունել, ապա ավելի լավ է այն փոստով ուղարկել կառավարման անունին գրանցված փոստով վերադարձի անդորրագրով: Խանութի ղեկավարությունը պարտավոր է նամակին պատասխանել ստացման օրվանից 10 օրվա ընթացքում:

Երաշխիքով ձեռքի ժամացույց վերադարձնելը

Theամացույցի երաշխիքային ժամկետը սահմանվում է արտադրողի կամ վաճառողի պահանջով: Եթե \u200b\u200bդա չի արվել, ապա այն հաշվարկվում է Արվեստի հիման վրա: Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 477-ը և 2 տարի է: Բայց այս դեպքում գնորդն ինքը պետք է ապացուցի թերության առկայությունը:

Սովորաբար, եթե արտադրողը գնահատում է իր հեղինակությունը, վաճառքի օրվանից 1 ժամ երաշխիք է տալիս իր ժամացույցների համար: Եթե \u200b\u200bայս ժամանակահատվածում ապրանքի մեջ հայտնաբերվի թերություն, որի մեղավորը արտադրողն է, ապա նա պարտավորվում է վերացնել թերությունը Սպասարկման կենտրոն բացարձակ անվճար: Եթե \u200b\u200bերաշխիքների վերանորոգումը մերժվի:

Ձեռքի ժամացույց գնելիս շատ հեշտ է կեղծիքի և ամուսնության զոհ դառնալ: Նման դեպքերում, իհարկե, դուք ցանկանում եք վերադարձնել ձեր գնածը: Այնուամենայնիվ, վաճառողը ինչ-որ անհայտ պատճառով հրաժարվում է հանդիպել ձեզ: Մի անհանգստացեք, քանի որ դուք պաշտպանված եք «Սպառողների պաշտպանության մասին» օրենքով:

Օրենքով հնարավո՞ր է վերադառնալ

Օրենքը հստակ սահմանում է գնված իրը 14 օրվա ընթացքում վերադարձնելու ձեր իրավունքը, բայց հաճախ գնորդը տեղյակ չէ այս կանոնից բացառությունները կարգավորող լրացուցիչ դրույթների մասին:

Համենայն դեպս, կարող եք վերադարձի մասին մտածել, եթե ՝

• պահվում է արտաքին տեսք ժամեր;
• նրանք բերեցին չեկեր և պիտակներ;
• լրասարքի մեջ թերություն է գտել:

Եկեք ավելի սերտ նայենք յուրաքանչյուր կետի:

Ինչպես վերադառնալ կամ փոխանակել

Եկեք խանութ կամ վաճառքի կետ, գրեք հայտարարություն, նշեք փոխանակման կամ վերադարձի պատճառները և բերեք չեկեր: Սա ձեր կողմից գնված ցանկացած իրի, իրի, աքսեսուարի և այլնի ստանդարտ ուղին է: Այս դեպքում գնումը.

• պետք է ունենա բոլոր նույնականացման նշանները, որոնք եղել են դրա վրա վաճառողի հետ գործարքի պահին.
• պետք է լինի սպասարկելի և օգտագործելի;
• պետք է գա բնօրինակ փաթեթավորմամբ, եթե այդպիսին մատակարարվել է դրանով.
• պետք է ներկայանալի տեսք ունենա, ինչպես գնման պահին:

Այնուամենայնիվ, օրենքը տարբերակում է արտադրանքը ՝ դրանք բաժանելով որակի և թերի: Watամացույցների վերադարձի քաղաքականությունը պետք է դիտարկել այս երկու կատեգորիաներում:

Լավ որակ

Դուք գիտեք, որ «Սպառողների պաշտպանության մասին» օրենքը սահմանում է 14-օրյա ժամկետ, երբ դուք ի վիճակի եք փոխել և վերադարձնել ժամացույցներ, եթե դրանք ձեզ չեն համապատասխանում: «Չհամապատասխանեց» -ը ՝

• եթե գույնը դուր չեկավ;
• չեն սիրում ձևը;
• չեն համապատասխանում ձեր չափին:

Այնուամենայնիվ, լրացուցիչ կանոնակարգերը ասում են, որ ժամացույցների որոշ տեսակներ հատուկ կատեգորիաների են պատկանում.

• ժամացույցներ զարդերով կամ թանկարժեք մետաղներով;
• ժամացույցներ, որոնք ճանաչվել են որպես ռադիոէլեկտրոնիկա:

Այս երկու դեպքերում անձնական հակատիպերի պատճառով անհնար կլինի ժամացույցը վերադարձնել խանութեթե դրանք ճիշտ են գործում և որակյալ են: Կանոնից այս բացառությունը բոլորովին վերջերս ավելացվել է ՌԴ կառավարության թիվ 55 բանաձևում, և դա ձեզ համար լավ նորություն չէ:

Այնուամենայնիվ, գնել եք մեխանիկական կամ որձաքարային ժամացույց առանց ներդիրների և զարդերի (կամ թանկարժեք մետաղների) ներդիրների, կարող եք հույս դնել վերադարձի կարգի վրա: Դուք պարզապես պետք է վաճառողին ասեք, թե ինչու եք հրաժարվում գնում կատարել - սակայն նա պարտավոր է ձեզ առաջարկել այնպիսի փոխարինում կամ այլընտրանք, որն ավելի լավ կհամապատասխանի ձեզ.

Aամացույցը կարող եք վերադարձնել խանութ ՝ դրա գնման ամբողջությամբ փոխհատուցմամբ, միայն այն դեպքում, երբ վաճառողը չունի ձեզ համար մեկ հարմար այլընտրանք: Այս դեպքում օրենքը վաճառողի կողմն է ընդունում `թույլ չտալով նրան անհարկի վնասներ կրել:

Դրա համար հաստատված ժամացույցների տեսակները վերադարձնելու համար ձեզ հարկավոր է.

• ապրանքները բերեք խանութ ՝ պահպանելով վերադարձի բոլոր պայմանները 14 օրվա ընթացքում;
• գրել հայտարարություն `նկարագրելով ձեր գնումից հրաժարվելու պատճառները:

Դիմումը կատարվում է անվճար ոճով - գլխավորն այն է, որ օրինականորեն հաստատված ցուցակից ընտրեք պատճառներից մեկը (ձեզ դուր չեկավ գույնը, մոդելը, ձևը, չափը չեն համապատասխանում) և հստակ պահանջարկ դնել վաճառողի վրա:

Խանութը, որը ձեզ աքսեսուար է վաճառել, կարող է այնքան պարզ վերադարձեք ձեր փողերը (առաջարկված այլ մոդելներից ձեր հրաժարվելուց հետո) և փոխանակում նույն կամ այլ արտադրողի ավելի հարմար լրասարքի հետ վերահաշվարկով (եթե գնի տարբերություն կա):

Անբավարար որակ

Արտադրական արատը կարող է բաղկացած լինել մեխանիզմի (սլաքների) հանկարծակի անհիմն կանգառից, բաժակ ընկնելուց, նետից ընկնելուց և այլն: Ինչ էլ որ պատահի աքսեսուարի երաշխիքային ժամանակահատվածում (համոզվեք, որ վաճառողին հարցրեք այս մասին), Դուք կարող եք արտահայտել ձեր դժգոհությունը դրա անբավարար որակի հետ կապված:

Միեւնույն ժամանակ, հիշեք, որ «ոչ ադեկվատ որակ» տերմինն օգտագործվում է միայն այն դեպքում, երբ ինքներդ չեք վնասել գնված իրը: Եթե \u200b\u200bդուք դարձել եք ողբերգության մեղավորը (այն չարաշահել եք այն. Օրինակ ՝ լողացել եք ժամացույցի մեջ, որը չունի ջրի պաշտպանություն), վաճառողի տեսանկյունից օրինական կլինի վերադարձնելը և նույնիսկ լրացնել պարագան:

Examinationամացույցի խափանման պատճառները ստուգելու համար կատարվում է փորձաքննություն: Այն վճարվում է խանութի կամ վաճառողի գրպանից, եթե դրա ընթացքում արտադրական թերություն է հայտնաբերվել: Դուք վճարում եք փորձաքննության համար միայն այն դեպքում, եթե ցանկանում եք ներգրավել ձեր սեփական փորձագետին: Եվ նաև, երբ պարզվեց, որ ձեր մեղքը կոտրել է ժամացույցը:

Հակառակ դեպքում վերադարձի կարգը նույնն է, ինչ սպասարկելի իրերը վերադարձնելիս.

• ժամացույցի երաշխիքային ժամանակահատվածում դուք խանութին կապվում եք ապրանքի հետ.
• խոսեք ձեր խնդրի մասին ՝ ամուսնություն, արատ, քայքայում;
• Ձեզ հետ բերեք անդորրագրեր, հաշիվ ապրանքագրեր կամ այլ փաստաթղթեր, որոնք կապացուցեն, որ ժամացույցը ձեռք եք բերել հենց այս խանութից:
• գրել աշխատավարձի վերադարձի / զեղչի / փոխանակման պահանջ;
• սպասում է դիմումի քննարկմանը:

Սովորաբար պարկեշտ խանութներն ու մանրածախ մեծ ցանցերը անմիջապես փոխանակում են կատարում, եթե ակնհայտ է, որ ամուսնությունը պայմանավորված չէ ձեր գործողություններով: Այնուամենայնիվ, երբեմն պետք է սպասել: Հայտի քննարկման ժամկետները չպետք է գերազանցեն 10 օր, իսկ անհրաժեշտության դեպքում քննությունը `30 օր.

Եթե \u200b\u200bստուգումը ապացուցում է արտադրողի մեղավորությունը, կարող եք.

• պահանջել փոխանակում նույն մոդելի կամ ժամացույցների մեկ այլ մոդելի համար, որոնք զերծ կլինեն արատներից:
• պնդել ձեր օրինական միջոցների վերադարձի մասին;
• խանութից պահանջել վճարել լրասարքի նորոգման համար, եթե թերությունը հնարավոր է վերացնել.
• քննարկեք զեղչ խանութի հետ, եթե ցանկանում եք պահել ձեր գնած թերի ժամացույցը:

Դրական որոշում կայացնելուց հետո վերադարձը պետք է կատարվի երեք աշխատանքային օրվա ընթացքում ի սկզբանե ժամացույց ձեռք բերելու եղանակը: