Գործընթացի չափորոշիչ. Benchmarking. լավագույն ընկերությունների օրինակներ իրենց բիզնեսը զարգացնելու համար: Ինչ է համեմատվում չափորոշիչի գործընթացում

Բենչմարկինգը կարելի է դիտարկել որպես գործընթաց, գործունեություն բիզնես ռազմավարության մասին երկարաժամկետ մտածելու համար՝ հիմնված արդյունաբերության, միջարդյունաբերական, ազգային և միջազգային մակարդակներում գործընկերների և մրցակիցների լավագույն փորձի վրա:

Արտաքին գործոնների օգտագործման անհրաժեշտության պատճառով, որոնք ազդում են կամ կարող են ազդել ընկերության և նրա արտադրանքի վարքագծի վրա շուկայում, գործընկերների և մրցակիցների հետ փոխգործակցության, փիլիսոփայություն և գործառույթ է պահանջվել՝ կապված գործընկեր ընկերություններում պրակտիկայի արդյունքների որոնման, նույնականացման հետ: , մրցակիցներին և հարակից ոլորտներին՝ նպատակ ունենալով դրանք օգտագործել սեփական ձեռնարկություններում՝ արտադրողականությունը բարձրացնելու համար:

Benchmarking-ը մոտ է մարքեթինգային ինտելեկտի հայեցակարգին: Այնուամենայնիվ, մարքեթինգային ինտելեկտը արտաքին շուկայավարման միջավայրի փոփոխությունների վերաբերյալ գաղտնի (կիսագաղտնի) տեղեկատվության հավաքումն է:

Հենանիշի օգտագործումը բազմակողմանի է: Եվ չնայած 70-ականների կեսերից. Քանի որ այն իրականացվել է որպես մրցակցային վերլուծության մաս, այսօր բեչմարքինգը հաջողությամբ հաստատվել է որպես աշխատանքի ռազմավարությունն ու նպատակները գնահատելու միջոց՝ համեմատած սեփական և հարակից ոլորտների առաջատարների հետ՝ երկարաժամկետ ներկայությունը երաշխավորելու համար: շուկա.

Բենչմարկինգը (անգլ. bench – place, marking – mark) տնտեսվարող սուբյեկտների, առաջին հերթին մրցակիցների գործունեությունը ուսումնասիրելու միջոց է՝ նրանց դրական փորձն իրենց աշխատանքում օգտագործելու համար։

Հենանիշավորումը ներառում է մի շարք գործիքներ, որոնք թույլ են տալիս համակարգված կերպով գտնել, գնահատել այլ մարդկանց փորձի բոլոր առավելությունները և կազմակերպել դրանց օգտագործումը ձեր աշխատանքում:

Benchmarking-ը ուղղված է բիզնեսի ուսումնասիրությանը: Նորարարության հետ կապված՝ դա նշանակում է ուսումնասիրել այլ ձեռնարկությունների կամ ձեռնարկատերերի բիզնեսը՝ բացահայտելու նրանց ինովացիոն քաղաքականության մշակման հիմնարար բնութագրերը և նորարարության հատուկ տեսակները: Հենանիշավորման ժամանակ կարևոր է հաղթահարել մենեջերների և մասնագետների հոգեբանական բարդույթները:

Հոգեբանական բարդությունը նշանակում է.

Ձեռք բերված արդյունքներից տնտեսվարող սուբյեկտի ղեկավարի գոհունակությունը.
փողը ռիսկի ենթարկելու դժկամությունը, այսինքն. գումար ծախսել տեղեկատվության ձեռքբերման վրա, վճարել վերլուծաբանների և փորձագետների հետ խորհրդակցությունների համար, խնայելով բոլոր տեսակի ռեսուրսները և դրամական ծախսերը մարքեթինգային հետազոտությունների համար և այլն;
մտավախություն, որ շատ դժվար կամ անհնար է ավելի լավ անել, քան մրցակիցը բոլոր ռեսուրսների, ներառյալ փողի, բարձր ծախսերի պատճառով:

Հենանիշավորման երկու տեսակ կա՝ ընդհանուր և ֆունկցիոնալ:

Ընդհանուր չափանիշը տվյալ արտադրողի արտադրանքի արտադրության և վաճառքի կատարողականի համեմատությունն է նմանատիպ արտադրանքի բավականաչափ մեծ թվով արտադրողների կամ վաճառողների բիզնեսի հետ: Նման համեմատությունը թույլ է տալիս նախանշել ներդրումային գործունեության հստակ ուղղություններ։ Արտադրանքի բնութագրերը համեմատելու համար օգտագործվող պարամետրերը կախված են արտադրանքի կոնկրետ տեսակից:

Ֆունկցիոնալ հենանիշավորումը նշանակում է արտադրողի (վաճառողի) առանձին գործառույթների (օրինակ՝ գործառնություններ, գործընթացներ, աշխատանքի մեթոդներ և այլն) կատարողականի պարամետրերի համեմատում նմանատիպ պայմաններում գործող ամենահաջող ձեռնարկությունների (վաճառողների) նմանատիպ պարամետրերի հետ:

Սովորաբար հատուկ աշխատանքային խումբ է ստեղծվում չափորոշիչներ իրականացնելու համար:

Ֆունկցիոնալ չափման մեթոդաբանությունը բաղկացած է հետևյալ փուլերից.

1. Արտադրողի (վաճառողի) կոնկրետ բիզնես գործառույթի ընտրություն:
2. Համեմատության պարամետրերի ընտրություն տվյալ բիզնես ֆունկցիայի համար: Այս դեպքում կարող է օգտագործվել մեկ պարամետր կամ պարամետրերի խումբ: Միակ, այսինքն. Բիզնես գործառույթի համար միանշանակ համեմատական ​​պարամետր կարող է լինել, օրինակ, գործողության շահութաբերությունը, գործառնության ծախսերի մակարդակը, այս գործառույթի օգտագործման ակտիվ շրջանի տևողությունը, ռիսկի աստիճանը և այլն: Պարամետրերի մի խումբ օգտագործվում է բիզնեսի բարդ գործառույթները համեմատելիս, ինչպիսիք են արտադրանքի որակի կառավարումը, կանխիկի կառավարումը և այլն:
3. Նմանատիպ արտադրողների մասին անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրում:
4. Ստացված տեղեկատվության վերլուծություն.
5. Սույն գործառույթում կատարված փոփոխությունների նախագծի մշակում.
6. Առաջարկվող փոփոխությունների տեխնիկատնտեսական հիմնավորում.
7. Փոփոխությունների իրականացում այս բիզնեսի կազմակերպման պրակտիկայում.
8. Այս բիզնեսի առաջընթացի մոնիտորինգ և այս գործառույթի փոփոխությունների որակի վերջնական գնահատում:

Քննարկվող տեխնիկայի արդյունավետությունը կախված է բաց մամուլում տարբեր ոլորտներում տեղեկատվության հավաքման համակարգի ճիշտ կազմակերպումից, ապրանքները վերլուծելիս, ցուցահանդեսներում, շուկայում մրցակից ընկերության դիրքերում, նախկին աշխատակիցների օգտագործումից: այս ընկերությունները և այլն:

Պրակտիկան ցույց է տալիս. բարելավման գործընթացն անսահման է: Բենչմարկինգը, կարելի է ասել, հավերժ շարժման մեքենա է ընկերության գործունեության շարունակական բարելավման շարունակական գործընթացում:

Վերջին տասնամյակներում բենչմարքինգի ժողովրդականության կտրուկ աճի պատճառներն ակնհայտ են։ Մրցակցությունը դարձել է գլոբալ, և ընկերությունների մեծ մասը սկսում է գիտակցել այլ ընկերությունների լավագույն ձեռքբերումները համակողմանիորեն և մանրամասն ուսումնասիրելու (և այնուհետև օգտագործելու) անհրաժեշտությունը՝ հանուն իրենց ապագա հաջողության: Իրենց մրցակիցներից հետ չմնալու համար բոլոր ընկերությունները, անկախ չափից և գործունեության բնագավառից, պետք է մշտապես ուսումնասիրեն և կիրառեն լավագույն միջազգային փորձը բիզնես գործունեության բոլոր ոլորտներում և կիրառեն բոլոր տեսակի արդյունավետ տեխնոլոգիաները:

Հենանիշավորումը հետևյալն է.

Ընկերության և նրա ստորաբաժանումների կատարողականի համեմատական ​​վերլուծության մեթոդաբանություն և գիտելիքներ և ձեռքբերումներ փոխառելու այլ ընկերություններից, որոնք իրենց ոլորտում «լավագույններից լավագույնն են».
համակարգված գործունեություն, որն ուղղված է լավագույն օրինակների որոնմանը, գնահատմանը և սովորելուն՝ անկախ դրանց չափից, բիզնես ոլորտից և աշխարհագրական դիրքից.
բացահայտելու այն, ինչ ուրիշները մեզնից լավ են անում և սովորում, կատարելագործում և կիրառելով նրանց աշխատանքի մեթոդները.
համակարգված և շարունակական չափման գործընթաց. ձեռնարկության գործընթացների գնահատում և դրանց համեմատում աշխարհի առաջատար ձեռնարկությունների գործընթացների հետ՝ սեփական բնութագրերը բարելավելու համար օգտակար տեղեկատվություն ստանալու համար.
գործունեության հատուկ տեսակ՝ այլ ընկերությունների գործունեության մեջ օգտագործվող լավագույն լուծումների մասին տեղեկություններ փնտրելու և ստանալու համար: Այս ընկերությունները կարող են լինել մրցակիցներ, թեև ամենահաջող փոխառությունները ամենից հաճախ կարելի է ստանալ այն ընկերություններից, որոնք գործում են բոլորովին այլ ոլորտներում, տարածաշրջաններում, շուկաներում, այլ երկրներում և այլն:

Նախքան «Ո՞ր ընկերություններն են լավագույնը» հարցին պատասխանելը, դուք պետք է պատասխանեք ևս երկու հարցի, այն է՝ «Ի՞նչն է ձեր ընկերությունում առաջին հերթին բարելավման կարիք ունենում»: և «Որքանո՞վ է ընդունակ ձեր ընկերությունը փոփոխությունների այս ոլորտում»: Հարցերին պատասխանելու համար անհրաժեշտ է ներգրավել մրցակցային հետախուզության մասնագետների. առաջնային բարելավումները հայտնվում են սեփական գործունեության մրցակցի գործունեության հետ համեմատելու արդյունքում:

Հենանիշային գործընկերոջ եռաստիճան ընտրությունը կոչվում է STC գործընթաց: Դրա անունը գալիս է երեք անգլերեն բառերի սկզբնական տառերից՝ skim, trim, cream: Առաջին փուլը S-ն է՝ արագ վերանայում («ից քսել»՝ արագ կարդալ, սփռել), երբ նրանք ընդհանուր ակնարկ են անում տեղեկատվության առկա աղբյուրների վերաբերյալ, ինչպես նաև հավաքում են լրացուցիչ հասանելի տվյալներ: Երկրորդը T-ն է՝ կարգի բերելը («կտրել»-ից՝ կտրել, փայլեցնել, կարգի բերել), տվյալ պահին առկա տեղեկատվության մանրամասն նկարագրությունը։ Երրորդ փուլ՝ Գ - լավագույնների ընտրություն («սերուցքից»՝ «քսել կրեմը»), համապատասխան գործընկերների ընտրություն: STC գործընթացում մրցակցային ինտելեկտն օգտագործվում է բոլոր փուլերում:

Միևնույն ժամանակ, մրցակցային հետախուզական ծառայությունն աշխատում է երկու եղանակով չափորոշիչներով. Առաջինը գործունեության այն տարրերի հաստատումն է (բիզնես գործընթացներ, ուղղություններ, կանոններ, տեխնոլոգիաներ, ընթացակարգեր և այլն), որոնցում մրցակիցները գերազանցում են ձեր ընկերությանը: Երկրորդ եղանակը հասկանալն է, թե ով է գերազանցում նույն դիրքերում գտնվող մրցակիցներին:

Համեմատական ​​վերլուծություն է կատարվում ըստ գործունեության տեսակների, ստորաբաժանումների և ընկերության՝ որպես ամբողջություն՝ ուժեղ և թույլ կողմերը բացահայտելու և աշխատանքային լավագույն փորձը հաստատելու համար:

Վերլուծության հիմնական հարցերն են.

Ինչպես են դա անում ուրիշները;
ինչու են նրանք դա այլ կերպ անում;
ինչ պայմանները թույլ են տալիս նրանց դա անել ավելի լավ:

Բենչմարկինգը պետք է հասկանալ որպես հետազոտական ​​գործընթաց, որն իրականացվում է շուկայի հետազոտությանը և մրցակցային ինտելեկտին զուգահեռ: Հենանիշավորումը նպատակաուղղված է մեկ այլ ձեռնարկության ներքին կազմակերպության, կառուցվածքի և գործունեության մանրամասն ուսումնասիրությանը, որից կարելի է որևէ օգտակար և կարևոր բան սովորել սեփական աշխատանքի համար:

Benchmarking-ը փորձարկված և տեղեկատու համակարգի արդյունավետության համեմատական ​​գնահատումն է, որի ճիշտ գործունեության մեջ կասկած չկա: Երկու համակարգերի աշխատանքի համեմատությունը թույլ է տալիս ստուգել փորձարկվող համակարգի ճիշտ աշխատանքը: Որոշվում է համակարգի արդյունավետությունը, կոռեկտությունը և արագությունը կոնկրետ առաջադրանք կատարելիս: Հենանիշավորումը, ըստ էության, անալոգիաների մեթոդի մշակումն է, որն իր հերթին բաղկացած է կազմակերպչական ձևերի և կառավարման մեխանիզմների օգտագործումից, որոնք իրենց ապացուցել են նմանատիպ կազմակերպչական բնութագրեր ունեցող ընկերություններում (նպատակները, տեխնոլոգիայի տեսակը, կազմակերպության առանձնահատկությունները): միջավայր, չափ և այլն) վերլուծված կազմակերպության հետ կապված:

Հենանիշավորման հայեցակարգի համաձայն, ցանկացած բիզնես գործընթաց պետք է նշվի, այսինքն. կառուցված է այնպես, որ հնարավոր լինի որոշել, թե որքան հաջող է ընթանում բիզնես գործընթացը և պլանավորել փոփոխությունների իրականացումը, որոնք կարող են հետևել ընկերության հետագա ձեռքբերումներին բիզնես գործընթացների բարելավման ոլորտում:

Հենանիշավորման միջոցով որոշվում է, թե ինչու է գործընկեր կազմակերպությունը դրական արդյունքների հասել որոշակի ոլորտում և ինչ գործողություններով է այն հանգեցրել հաջողության: Հենանիշավորման արդյունքներից ստացված տվյալների երկու կատեգորիա կա. նախ՝ կազմակերպության կատարողականի ցուցանիշները (ինչ է ձեռք բերվել). երկրորդ՝ ինչպես և ինչ մեթոդներով և տեխնոլոգիաներով է դա ձեռք բերվել։ Միայն մեկ կատեգորիայի տվյալների վերլուծությունը չի տալիս կազմակերպության գործունեության ամբողջական պատկերը: Համեմատությունները պետք է կատարվեն՝ օգտագործելով նույն ցուցանիշները և նույն ոլորտներում:

Հենանիշի ՏԵՍԱԿՆԵՐԸ

Ներկայումս հայտնի են չափորոշիչների մի քանի տեսակներ. որոնցից յուրաքանչյուրն ունի իր առավելություններն ու թերությունները:

Ֆունկցիոնալ հենանիշավորումը համեմատություն է այն կազմակերպությունների հետ, որոնք ներարդյունաբերական մրցակիցների թվում չեն, բայց իրականացնում են ֆունկցիոնալ գործողություններ, որոնցում կազմակերպությունը շահագրգռված է բարելավելու (օրինակ, պահեստավորում, փոխադրում): Ֆունկցիոնալ հենանիշավորման առավելությունները. ֆունկցիոնալ առաջնորդներին հեշտ է ճանաչել, գաղտնիության հետ կապված խնդիրներ չկան, և կան լայն հնարավորություններ բացահայտելու եզակի, արդյունավետ մոտեցումներ կամ տեխնոլոգիաներ, որոնք կարող են շահավետ լինել կազմակերպության համար: Բայց ֆունկցիոնալ հենանիշավորման առանձնահատկությունները դժվարացնում են, իսկ երբեմն էլ՝ պարզապես անհնարին, հետազոտության արդյունքները հարմարեցնել ֆունկցիոնալ չափորոշիչ իրականացնող կազմակերպության բնութագրերին:

Ներքին չափորոշիչ - համեմատություններ կատարել կազմակերպության տարբեր ստորաբաժանումների միջև: Ներքին հենանիշավորումը բաղկացած է մեկ ընկերության տարբեր ծառայությունների և ստորաբաժանումների համեմատությունից՝ արտադրանքը կամ ծառայությունն ավելի մրցունակ դարձնելու համար աշխատանքի ամենաարդյունավետ մեթոդները որոշելու համար: Համեմատության համար անհրաժեշտ տեղեկատվության կազմակերպման, վարքագծի և հավաքագրման դյուրինությունը որոշեց այս տեսակի համեմատության տարածումը: Ընդհանուր չափորոշիչն ամենաբարդ և դժվար իրագործելի տեսակն է, որը թույլ է տալիս համեմատել տարբեր ոլորտներին պատկանող կազմակերպություններում տեղի ունեցող բիզնես գործընթացները: Այս տեսակն ապահովում է ներկազմակերպական բարելավման լավագույն հնարավորությունները:

Մրցակցային չափորոշիչ - համեմատությունը կատարվում է նույն արդյունաբերության ընկերության (մրցակցի) կամ այլ ոլորտների գործընկեր ընկերության հետ:

Բացի այդ, կախված կոնկրետ խնդրահարույց ոլորտներից, առանձնանում է ծախսերի հենանիշավորումը, որն ուղղված է ծախսերի կրճատմանը, դրանց ձևավորման վրա ազդող գործոնների բացահայտմանը, ընկերությունների և դրա այլ տեսակների միջև ծախսերի ձևավորման տարբերությունների որոնմանը:

Հենանիշավորման օրինակ

Ֆորդ

Նման վերլուծության կիրառման լավ օրինակ է Ford ընկերության պատմությունը: Նրա փորձագետները բենչմարքինգ են իրականացրել 90-ականներին, երբ ընկերության դիրքերը շուկայում լրջորեն սասանվել են։ Այս վերլուծության ընթացքում ուսումնասիրություններ են կատարվել մեքենաների մոդելների վրա, որոնց թիվը գերազանցել է 50-ը։

Այս ուսումնասիրություններն իրականացվել են պարզաբանելու յուրաքանչյուրի առավելություններն ու, համապատասխանաբար, թերությունները: Այս վերլուծության հիման վրա հայտնաբերվել են լավագույն մեքենայի պարամետրերը, որոնք թույլ կտան նրան հասնել մրցակից ընկերությունների կատարողականին և նույնիսկ գերազանցել նրանց:

Այս ընկերության արդյունքը եղավ Taurus մեքենան, որը դարձավ տարվա մեքենա։ Հետագայում մոդելը կորցրեց իր դիրքը այն պատճառով, որ սկսեցին կատարել բարելավումներ, որոնք շեղեցին այն սկզբնական զարգացման հայեցակարգից՝ հիմնված մրցակցային մոդելների վերլուծության վրա:

Այս ընկերությունը վաղուց ճանաչվել է որպես բջջային սարքերի և ծառայությունների ստեղծմամբ զբաղվող միջազգային կազմակերպություն։ Nokia-ն օգտագործում է չափորոշիչներ՝ շուկայում իր դիրքը պահպանելու և զարգանալու համար՝ վերահսկելով ժամանակը և առաջընթացը իր գործունեության բոլոր ոլորտներում (լոգիստիկա, հետազոտություն, զարգացում, գործընկերային հարաբերություններ, թիմ):

Այս ընկերությունը խորհրդատվական ընկերություն է, որը զբաղվում է շուկայի ուսումնասիրությամբ՝ բացահայտելով շահութաբեր ռազմավարություններ և տրամադրելով տարբեր տեսակի ծառայություններ, որոնք թույլ են տալիս ընկերություններին ստեղծել բիզնես գործընթացներ: GIA-ն մշտապես կազմակերպում է տարբեր սեմինարներ՝ հենանիշավորման վերաբերյալ: Այս ընկերության համար բնորոշ նախագիծը ներառում է 2 թեմատիկ սեմինար, որտեղ կարելի է քննարկել բիզնեսի և վերլուծության տարբեր հարցեր:

Յուրաքանչյուր սեմինար կարող է նվիրված լինել հետևյալ թեմաներին.

1. Տնտեսական բարելավումներ՝ հիմնված օրինակների վրա:
2. Շահութաբեր բիզնեսի կառավարման ուսուցում՝ մրցակիցների փորձի հիման վրա։
3. Հիմնական ռազմավարությունների և գաղափարների փոխանակում բիզնես գործունեության տարբեր ոլորտների իրավասու մասնագետների միջև:
4. Այլ ընկերությունների թույլ տված սխալների հիման վրա թրեյնինգ՝ որպես սեփական աշխատանքում ոչ ճիշտ և ավելորդ ֆինանսական ծախսերից խուսափելու հնարավորություն։

Հենանիշավորման մեթոդ

Մեթոդի էությունը

Benchmarking-ը սեփական գործունեությունը օբյեկտիվորեն համակարգված համեմատելու մեթոդ է լավագույն ընկերությունների (իր ընկերության ստորաբաժանումների) աշխատանքի հետ, հասկանալու գործընկերների բիզնեսի արդյունավետության պատճառները, կազմակերպում է համապատասխան գործողություններ՝ բարելավելու սեփական կատարողականը և դրանց իրականացումը:

Գործողության պլան:

1. Ընկերության գործունեության այն ասպեկտների բացահայտում, որոնց միջոցով սպառողները նույնացնում են մատակարարներին, ովքեր հասել են բիզնեսի գերազանցության:
2. Տեղեկատվական ընկերության ստեղծում, որի հետ կհամեմատվեն կատարողականի ցուցանիշները:
3. Որոշել, թե ինչպես կարող է տեղեկատու ընկերությունը հասնել արդյունավետության բարձր մակարդակի:
4. Ընկերության գործունեության հիմնական ասպեկտների համար կատարողական ստանդարտների սահմանում, որոնք գերազանցում են տեղեկատու ընկերության կատարողականի մակարդակը:
5. Բացահայտել, թե ինչ պետք է արվի ընկերության կատարողականը օպտիմալ մակարդակի հասցնելու համար:
6. Ստացված գաղափարների իրականացման պլանի մշակում` բիզնեսը չափանիշներին համապատասխանեցնելու և դրանց նկատմամբ գերակայություն ձեռք բերելու նպատակով:
7. Պլանավորված պլանների կատարում.

Մեթոդի առանձնահատկությունները

Հենանիշավորման հայեցակարգը նոր չէ։ Հենանիշի հայեցակարգի արմատները գալիս են դարեր առաջ: Որպես արտադրանքի մակարդակի գնահատման չափանիշ՝ համեմատական ​​վերլուծությունը կիրառվում է ամբողջ աշխարհի կազմակերպություններում անցյալ դարի 90-ականների սկզբից:

Ռուսաստանում գործում էր գիտատեխնիկական տեղեկատվության հզոր համակարգ։ 70-80-ական թվականներին պատրաստվել է արտադրանքի տեխնիկական մակարդակի քարտեզ, որը ներկայացվել է ԳՕՍՏ 2.116-76-ով։ Պետական ​​հավաստագրման ենթակա յուրաքանչյուր ապրանք գնահատվել է՝ հիմնվելով հիմնական գործառական և սպառողական ցուցանիշների վրա՝ համեմատած լավագույն համաշխարհային ստանդարտների հետ։

Benchmarking-ը շարունակական գործընթաց է, այլ ոչ թե մեկանգամյա իրադարձություն: Քանի որ սպառողների պահանջները անընդհատ փոխվում են, փոխվում է նաև մրցակից ընկերությունների աշխատանքը:

Ըստ այդմ, փոխվում են նաև չափորոշիչները, որոնց հիման վրա իրականացվում է չափորոշիչ, և միայն շարունակական չափորոշիչը կարող է օգնել ընկերությանը արագ ծանոթանալ բոլոր նորարարություններին և շահավետ կիրառել դրանք գործնականում:

Մրցակցային համեմատության ցուցանիշներ՝ գին, որակ, հաճախորդների սպասարկում և սպասարկում, հաճախորդների հետադարձ կապ, առաքում, ապրանքների բազմազանություն, նոր ապրանքներ և ծառայություններ:

Հաստատված տեսությունը և պրակտիկան հաշվի են առնում չափորոշիչների տեսակները՝ կախված համեմատության առարկայից և համեմատվողից: Լավագույն արդյունքները ձեռք են բերվում ընդհանուր հենանիշավորման համակցումից, որը ներառում է այլ ոլորտների ձեռնարկություններ, և գործընթացների չափորոշիչ:

Լրացուցիչ տեղեկություն:

1. Մի պատճենիր, այլ ստեղծիր։ Ընկերությունը չպետք է կրկնօրինակի այլ ընկերությունների որդեգրած մոտեցումները, քանի որ դրանք կարող են չհամապատասխանել իր բիզնես միջավայրին, ապրանքներին, շուկայի կամ մշակույթին:
2. Լուծումները և մոտեցումները պետք է ուղղված լինեն ապագային։
3. Հենանիշային համեմատության օբյեկտը պետք է լինի ցուցանիշները, որոնք փոխկապակցված են մրցակցային հաջողության հիմնական գործոնների հետ:
4. Հենանիշավորումը շահավետ գործընթաց է, սակայն այն պահանջում է պատշաճ կիրառում:

Մեթոդի առավելությունները

Ապահովում է մրցակցային առավելություն:

Մեթոդի թերությունները.

Ընկերությունների գաղտնիությունը և սեփական «գաղտնիության» համալիրը.
Ընկերության ֆինանսական հաշվառման և հարկման գոյություն ունեցող համակարգերը ոչ միշտ են թույլ տալիս որոշակի ցուցանիշների վերաբերյալ իրական տվյալներ ստանալ:

Քննարկվող խնդրի ամենակարևոր գործոնների բացահայտում, այդ գործոնների բնութագրերի ընդգծում հնարավոր լուծումների տարբերակների պատրաստման և դրանց իրականացման համար:

Գործընթացի չափորոշիչ

Հենանիշավորման մեթոդը չի սահմանափակվում բիզնես գործընթացներով կամ ապրանքներով: Իրականում, տարիների ընթացքում ընկերությունները մեծ կրեատիվություն են դրսևորել՝ ընտրելով այն բիզնես տարրերը, որոնք դիտարկվում են չափորոշիչներում:

Կարևոր է հիշել, որ հաջող չափանիշը պահանջում է բարձր արդյունավետության հիմնական պատճառների բացահայտում: Թեև օգտակար է սկսել ընդհանուր տեղեկություններ հավաքելով այն մասին, թե ինչ են անում այլ ընկերությունները, վերջնական նպատակն է բացահայտել, թե ինչպես են նրանք գործում: Հենանիշավորման մեջ «իրականացման գործիք» տերմինը վերաբերում է այն հիմնական գործոններին, որոնք թույլ են տալիս ընկերությանը հասնել բարձր արդյունավետության, օրինակ՝ արտադրանքի արտադրության, բիզնես գործընթացների կամ ռեսուրսների օգտագործման ոլորտում:

Ապրանքներ և ծառայություններ

Ընդհանուր և բնական ելակետերից մեկն այն է, որ ամբողջովին կենտրոնանանք ընկերության արտադրանքի վրա և համեմատենք մրցակցի արտադրանքի, ծառայության կամ ամբողջ առաջարկի վրա: Արտադրանքի չափանիշը բարելավում է շուկայում սեփական մրցակցային դիրքի ընդհանուր պատկերացումը և կարող է մեծապես հիմնվել երկրորդական հետազոտությունների վրա: Ծառայող ընկերությունների համար ավելի դժվար է համեմատել մրցակիցների առաջարկների համեմատությամբ, քանի որ ծառայությունների արդյունավետությունը այնքան էլ հեշտությամբ չի չափվում, որքան ֆիզիկական արտադրանքի դեպքում: Հետևաբար, ծառայությունների հաջող չափանիշը հաճախ պահանջում է մեծ թվով հարցազրույցներ և դաշտային ուսումնասիրություններ:

Ֆինանսական ցուցանիշներ

Զուտ կատարողականի չափորոշիչները միշտ չէ, որ լուծում են մրցունակության հիմնարար խնդիրները: Այնուամենայնիվ, դա օգնում է քանակականացնել հնարավոր ձեռքբերումները և նպատակներ դնել: Բացի այդ, ֆինանսական կատարողականի համեմատական ​​գնահատումը հաճախ կարող է իրականացվել համեմատաբար ցածր գնով` օգտագործելով հանրությանը հասանելի տեղեկատվություն:

Բիզնես գործընթացներ

Բենչմարկինգը հաճախ ուղղված է բիզնես գործընթացներին՝ հենց այս մեթոդի կառուցվածքի և արդյունավետության պատճառով: Բիզնես գործընթացները մեծ նշանակություն ունեն, քանի որ դրանք արտացոլում են ընկերության հնարավորությունները և, հետևաբար, շատ մոտ են մրցունակության իրականացման հիմնարար գործիքներին: Հաճախ պարզվում է, որ երկու ընկերություններ մուտք են ունեցել նույն ռեսուրսները և հաճախորդների բազան, սակայն նրանցից մեկն ավելի արդյունավետ է կազմակերպել իր բիզնես գործընթացները և ավելի ցածր ծախսերով ապահովել ավելի բարձր որակ:

Այնուամենայնիվ, մրցակիցների գործընթացների մասին տեղեկատվություն հավաքելը հեշտ գործ չէ և կարող է պահանջել զգալի առաջնային հետազոտություն: Բիզնես գործընթացների բեչմարկինգ իրականացնելիս մրցակիցներն ակնհայտ, բայց ոչ միակ հենանիշային տարբերակն են: Հաճախ լավ արդյունքների կարելի է հասնել մրցակցի ողջ արժեքային շղթայում տեղեկատվական աղբյուրների օգտագործման միջոցով, ներառյալ մատակարարներն ու դիստրիբյուտորները: Բացի այդ, այլ ոլորտների ընկերությունների համեմատական ​​արդյունքները կարող են արժեքավոր տեղեկատվություն տրամադրել:

Ռազմավարություններ

Արդյունավետ ռազմավարական որոշումներ կայացնելը պահանջում է մրցակիցների ռազմավարությունների իմացություն: Այնուամենայնիվ, ինչպես գործընթացների դեպքում, ռազմավարության վերլուծությունը կարող է դժվար լինել: Ընկերության ռազմավարության մասին զգալի քանակությամբ տեղեկատվություն կարելի է ստանալ հանրային աղբյուրներից, սակայն ռազմավարության շատ ասպեկտներ երբեք հրապարակայնորեն չեն բացահայտվում: Չնայած դրան, դեռևս հնարավոր է ռազմավարությունների հաջող չափորոշում իրականացնել՝ հիմնվելով ընկերության ռազմավարության առաջնային հետազոտության և վերլուծության արդյունքների վրա՝ օգտագործելով հափշտակիչ հիմնավորում:

Գործառույթներ, խմբեր և կազմակերպություններ

Բենչմարկինգը կոչված է բացահայտելու ոչ միայն այն, ինչ անում են այլ ընկերությունները, այլ նաև, թե ինչպես են դա նրանց հաջողվում: Հետևաբար, ընկերությունում աշխատանքի կառուցվածքի և կազմակերպման ուսումնասիրությունը բենչմարկինգ իրականացնելիս ընդհանուր թեմաներից է: Մենք կարող ենք խոսել ընկերության աշխատանքի կազմակերպման ցանկացած ասպեկտի մասին. հաստատված գործառույթներ կամ ստեղծված խմբեր, ստորաբաժանումներ և բիզնես ստորաբաժանումներ, դրանցում աշխատող աշխատողների թիվը և այլն։

Սոցիալական մեդիայի օգտագործումը, ինչպիսիք են պրոֆեսիոնալ ցանցային կայքերը, դարձել են տեղեկատվության նոր հուսալի աղբյուր այս տեսակի չափորոշիչների համար: Այս մեթոդը թույլ է տալիս նվազեցնել մասնագետներին այցելելու և թանկարժեք առաջնային հետազոտությունների ծախսերը, և համեմատաբար փոքր ջանքերի շնորհիվ կարող եք հայտնաբերել մեծ քանակությամբ արժեքավոր տեղեկատվություն:

Կազմակերպության չափորոշիչ

Ժամանակակից անընդհատ փոփոխվող աշխարհում՝ մրցակցության բարձր մակարդակով, կազմակերպությունները ստիպված են ներգրավել զգալի մարդկային և ֆինանսական ռեսուրսներ և մեծ քանակությամբ ժամանակ ծախսել՝ գնահատելու իրենց գործունեության արդյունքները հասնելու համար: Բազմաթիվ ընկերությունների և մենեջերների փորձը ցույց է տալիս, որ մրցույթում հաղթող է ճանաչվում այն ​​ընկերությունը, որի ղեկավարությունը սահմանում է կոնկրետ և չափելի նպատակներ և եռանդով ձգտում է հասնել դրանց, իսկ նրանք, ովքեր աշխատում են «կփորձենք, հետո կտեսնենք» կարգախոսով: և «մենք մեզանից ամեն ինչ կանենք» կկորցնենք։

Ժամանակակից կառավարումը հետևյալ երեք հիմնական բաղադրիչների հատուկ ստեղծագործական սինթեզ է.

1) կառավարումը որպես գիտություն.
2) կառավարումը որպես արվեստ.
3) կառավարումը որպես հաջողակ բիզնես պրակտիկայի փորձ.

Էդվարդ Դեմինգն ասել է. «Փորձը սովորեցնում է (հնարավոր է տալիս պլանավորել և կանխատեսել) միայն այն դեպքում, երբ մենք այն օգտագործում ենք տեսությունը փոփոխելու և հասկանալու համար»: Առաջատար կազմակերպությունների ժամանակակից տեսությունն ու պրակտիկան հենանիշավորման մեծ ուշադրության առարկա են:

Բենչմարկինգը ապրանքների, ծառայությունների և աշխատանքի մեթոդների մակարդակի գնահատման շարունակական գործընթաց է՝ հիմնված ամենաուժեղ մրցակիցների կամ այն ​​ընկերությունների հետ համեմատության վրա, որոնք ճանաչված են որպես առաջատար (Xerox-ի գործադիր տնօրեն Դ.Տ. Քերնս): Ամերիկյան արտադրողականության և որակի կենտրոնը կարծում է, որ հենանիշավորումը լավագույն փորձի շարունակական հետազոտության գործընթաց է, որը որոշում է ամենաբարձր մրցակցային բնութագրերը: Ռոբերտ Ս. Քեմփը, որը Xerox-ի ժամանակներից ի վեր հենանիշավորման աստղ է, բնութագրում է չափագրումը որպես «լուծումների շարունակական որոնում՝ հիմնված ոլորտի լավագույն փորձի և գործընթացների վրա, որոնք թույլ են տալիս ձեռնարկությանը հասնել իր ամենաբարձր ձեռքբերումներին»: Բենչմարկինգը այլ կազմակերպություններում լավագույնը հայտնաբերելու, սովորելու և գնահատելու շարունակական գործընթաց է՝ նպատակ ունենալով օգտագործել գիտելիքները սեփական կազմակերպության աշխատանքում (Հ. Ջ. Հարինգթոն, Ջ. Ս. Հարինգթոն):

Այս բոլոր սահմանումները միավորված են լավագույն փորձի հավաքագրման և ներդրման շարունակական գործունեությունը մեկ նպատակի համար՝ երկար տարիներ լինել մրցունակ ընկերություն: Զարգացման և կատարելագործման գործընթացի շարունակականությունն է, որը թույլ է տալիս ընկերությանը մտնել պատմության մեջ, այլ ոչ թե մարել՝ չկարողանալով դիմակայել շուկայական իրավիճակի հաջորդ փոփոխությանը:

Այս առումով, չափագրումը գործում է որպես հզոր գործիք, որի միջոցով կազմակերպությունը կարող է իրականացնել արտադրանքի, սարքավորումների, անձնակազմի և գործընթացների համեմատական ​​վերլուծություն: Այն թույլ է տալիս կազմակերպությանը գիտակցել հին գործելաոճից կտրվելու անհրաժեշտությունը և հնարավորություն է տալիս հասկանալ, որ միայն դեպի լավը մշտական ​​փոփոխությունների միջոցով ընկերությունը կարող է գոյատևել: Աշխարհում տարեցտարի աճում է բենչմարքինգի ժողովրդականությունը։

Ինչո՞վ է դա պայմանավորված, ինչո՞ւ են ավելի ու ավելի շատ կազմակերպություններ իրենց ուշադրությունն ուղղում այս գործիքի վրա զարգացման և մրցակցային առավելություն ստանալու համար:

Ջեյսոն Գրեյսոն կրտսերը՝ Միջազգային բեչմարքինգի Clearinghouse-ի ղեկավարը, մատնանշում է չափորոշիչների հանրաճանաչության հետևյալ պատճառները.

Համաշխարհային մրցակցություն. Բիզնեսի գլոբալացման դարաշրջանում ընկերությունները գիտակցում են մրցակիցների լավագույն ձեռքբերումների համապարփակ և մանրամասն ուսումնասիրության անհրաժեշտությունը և ստացված տեղեկատվության հետագա օգտագործումը սեփական գոյատևման նպատակով:
- Պարգևատրում որակի համար: Որակի առաջատարի կոչման համար մրցույթները գնալով ավելի տարածված են դառնում ազգային մակարդակում: Դրանց մասնակցության պարտադիր պայմանը, բացի մասնակից ընկերությունների կողմից իրենց արտադրանքի մրցակցային առավելությունների ցուցադրումից, բենչմարկինգի հայեցակարգի օգտագործումն է։
- Արտադրության և բիզնես տեխնոլոգիաների ոլորտում համաշխարհային ձեռքբերումները հարմարեցնելու և օգտագործելու անհրաժեշտությունը. Իրենց մրցակիցներից հետ մնալուց խուսափելու համար բոլոր ընկերությունները, անկախ չափից և արդյունաբերությունից, պետք է շարունակաբար սովորեն և կիրառեն արտադրության և բիզնես տեխնոլոգիաների լավագույն փորձը:

Հենանիշավորման զարգացումը նպաստում է բաց լինելուն և բիզնեսի արդյունավետության բարձրացմանը: Այն հնարավորություն է տալիս ստանալ կազմակերպության պրակտիկայի կողմից առաջադրված հարցերի պատասխանները և ունի անհերքելի առավելություններ:

Կազմակերպության չափորոշիչ

1. Հնարավորություն է ընձեռում հաղթահարել ղեկավարության լճացումը և մատնանշել իրերի վիճակի վերաբերյալ նրանց ոչ ճշգրիտ պատկերացումները:
2. Ինքնագոհությունն ու ինքնագոհությունը փոխակերպում է կատարելագործման բուռն ցանկության:
3. Օգնում է բացահայտելու կազմակերպության ուժեղ կողմերը, ինչպես նաև այն թույլ կողմերը, որոնք պետք է հաղթահարվեն:
4. Կազմակերպությանը տրամադրում է վաղ նախազգուշացման ազդանշաններ, որ նա հետ է մնում:
5. Դժվար, բայց իրատեսական նպատակներ է դնում:
6. Օգնում է ձեզ առաջնահերթություն տալ ձեր կատարողականի բարելավման գործունեությանը:
7. Բացահայտում և ներառում է լավագույն կառավարման գործընթացները և փորձը:
8. Պարզում է կազմակերպության մակարդակը՝ համեմատած աշխարհի լավագույնների հետ։
9. Որոշում է կազմակերպության աշխատանքի մակարդակի և նրա մրցակիցների մակարդակի միջև եղած բացը:
10. Կազմակերպությանը տրամադրում է ապացուցված ուղղիչ գործողությունների ծրագրեր:
11. Համախմբում է կազմակերպության ռազմավարական պլանը և այն բարելավելու ջանքերը:
12. Բացահայտում է կազմակերպության կառավարման նոր տեխնոլոգիաներ կամ մեթոդներ:
13. Կենտրոնանում է կազմակերպության հաջողության հիմնական գործոնների վրա:
14. Թույլ է տալիս լայնածավալ բարելավումներ (օրինակ՝ «ճեղքումներ»):
15. Օգնում է կազմակերպությանը սովորել ուրիշների փորձից: Ոչ մի կազմակերպություն չի կարող ունենալ բավարար ժամանակ և ռեսուրսներ՝ ինքնուրույն թույլ տալու բոլոր սխալները:
16. Ստեղծում է շարունակական կատարելագործման մշակույթ:
17. Նվազեցնում է բարելավման գործընթացի արժեքը:
18. Հանգեցնում է ավելի քիչ ռիսկով նոր մոտեցումների արագ ընդունմանը:
19. Բարելավում է հիմնական ֆինանսական ցուցանիշները:

Այսօր ոչ մի կազմակերպություն չի կարող գոյատևել առանց իր մրցակիցների ուժեղ կողմերը լրջորեն ուսումնասիրելու և իր ոլորտում լավագույններից սովորելու: Հենանիշավորման գործընթացի անհրաժեշտությունն այն է, որ այն ոչ միայն պատմում է ձեզ, թե որքան հաջողակ կարող եք լինել, այլ նաև ցույց է տալիս, թե ինչպես փոխել ձեր բիզնեսի ձևը, որպեսզի կարողանաք ավելի արդյունավետ լինել: Իսկապես, ի՞նչ իմաստ ունի բացահայտել բացը ձեր մրցակիցների, ոլորտի առաջատարների կամ համաշխարհային մակարդակի կազմակերպությունների հետ, եթե չգիտեք, թե ինչպես բարելավել ձեր գործընթացները՝ բացը փակելու համար:

Էդվարդ Թրեյսին, AT&T-ի MMS բաժնի փոխնախագահը, նշել է չափորոշիչի հսկայական հաջողությունը. «Այն, ինչ այս գործընթացը թույլ է տալիս մեզ անել, թույլ կողմեր ​​փնտրելն է: Դա գործընթացի վերլուծության և բարելավման հնարավորությունները բացահայտելու կառուցվածքային կարգապահություն է: Ընդամենը 12 ամիս առաջ ես թերահավատ էի: Բայց երբ ես դա տեսա գործողության մեջ, հասկացա այս գործընթացի առավելությունները»: Բենչմարկինգը գերազանցության ճանապարհն է: Մեծ թվով մարդիկ, թիմեր և կազմակերպություններ ցանկանում են լավագույնը ճանաչվել։ Գերազանցությունը տալիս է՝ հաճախորդներին; վարձատրության բարձր մակարդակ; խոստովանություն; հարգանք; ուժ; աշխատողների և ղեկավարության գոհունակությունը.

Գերազանցության ճանապարհին կազմակերպությունը պետք է ձեռնարկի հետևյալ քայլերը.

1. Պարզեք ձեր ուժեղ և թույլ կողմերը:
2. Պարզեք, թե ինչպես են մրցակիցները հաջողության հասել այն ոլորտում, որտեղ դուք ցանկանում եք դառնալ լավագույնը:
3. Ձեր գործունեության մեջ օգտագործեք մրցակիցների լավագույն տեխնիկան:
4. Լավագույնների ձեռք բերած փորձի հիման վրա մշակել ավելի առաջադեմ մեթոդներ։
5. Երբեք մի դադարեք կատարելագործվել։

Հենանիշավորման գործընթացը կօգնի ձեզ ճանաչել ձեր կազմակերպությունը, որոշել դրա մրցունակությունը, բացահայտել լավագույն փորձը և ներառել դրանք ձեր բիզնեսի ակտիվների մեջ:

Որպես կազմակերպությունում չափորոշիչի օբյեկտ՝ Հ. Ջեյմս Հարինգթոնը և Ջեյմս Ս. Հարինգթոնը բացահայտում են.

Բիզնես գործընթացներ;
- սարքավորումներ;
- արտադրական գործընթացներ (արտադրանքի արտադրության գործընթացներ);
- Ապրանքներ և ծառայություններ:

Հենանիշավորումն օգնում է ավելի լավ բավարարել սպառողների պահանջները: Սպառողը միշտ ցանկանում է ստանալ լավագույն ապրանքները ամենացածր գներով։ Այս պահանջը գործում է որպես ձեռնարկության արդյունավետության և արտադրանքի գների համեմատական ​​ուղեցույց: Հենանիշավորման միջոցով ընկերությունը հնարավորություն ունի ստուգելու, թե որքանով է իրատեսական այդ պահանջների կատարումը։ Եկել է ժամանակը պատասխանելու մեր հիմնավորման հիմնական հարցին՝ «Ինչպե՞ս պետք է իրականացվի չափորոշիչ»:

Հենանիշավորման գործընթացի տասը քայլ առաջարկվել և հիմնավորվել են Ռոբերտ Քեմպի կողմից.

1. Հենանիշային օբյեկտների նույնականացում:
2. Հենանիշավորման համար գործընկերների ընտրություն:
3. Տեղեկությունների հավաքագրման առավել նպատակահարմար մեթոդի որոշում. Տվյալների հավաքագրումը.
4. Ընկերության և նրա գործընկերների միջև առկա բացերի ստեղծում՝ կատարողականի ընտրված ցուցանիշների առումով:
5. Ընկերության գործունեության ցանկալի մակարդակների հաստատում:
6. Հենանիշային արդյունքների հաղորդում բոլոր շահագրգիռ կողմերին և աջակցություն դրանց գործնական կիրառման հարցում:
7. Ընկերության արդյունավետության բարձրացման ոլորտում կոնկրետ նպատակների և խնդիրների սահմանում.
8. Դրանց հասնելու և լուծելու համար գործողությունների ծրագրերի մշակում:
9. Պլանավորված աշխատանքների իրականացում եւ դրանց արդյունքների մոնիտորինգ.
10. Նախկինում ընտրված հենանիշերի վերանայում:

Հենանիշավորման գործընթացի ամենադժվար մասը ընդունելն է, որ ձեր կազմակերպությունը բավականաչափ չգիտի, բայց նրանք, ովքեր անցել են փոփոխությունների դժվարին ճանապարհը, հասել են տպավորիչ արդյունքների:

Digital Equipment Corporation (DEC - թվային սարքավորումներ): DEC-ը համեմատել է իր արտադրական գործառնությունները և պարզել, որ դրանք 30-40 տոկոսով գերազանցում են ինքնարժեքը:

Գործընթացի և արտադրանքի չափորոշման արդյունքում տեղի են ունեցել հետևյալ փոփոխությունները.

Նոր արտադրանքի մշակման ցիկլի տևողությունը 30 ամսից նվազել է մինչև 12;
- նոր արտադրանքի մշակման արժեքը նվազել է 25%-ով.
- միայն էլեկտրաէներգիայի արտադրության և մոդուլային գործընթացներում բարելավման հնարավորությունների արժեքը որոշվում է $300,000;
- Գույքի կառավարման գործընթացների չափանիշը հանգեցրել է լրացուցիչ ծախսերի 12.7%-ով կրճատման.
- Լոգիստիկ ծառայություններից մեկում պաշարների շրջանառությունն աճել է 30%-ով, իսկ արտադրողականությունը՝ 25%-ով։

Ritz-Carlton հյուրանոցների ցանցը գործընթացների համեմատության արդյունքում ստացավ հետևյալ առավելությունները.

Սենյակի մաքրման ժամանակը կրճատվել է մինչև 65%;
- որակյալ բողոքների թիվը նվազել է 42%-ով.
- մեկ աշխատողի արտադրողականությունն աճել է 15%-ով.
- սպասարկող անձնակազմի կողմից բնակիչների սենյակ ներխուժումների թիվը նվազել է 33%-ով.
- բարձրացել է սենյակի անվտանգության մակարդակը սենյակի մաքրման ժամանակ.

Հենանիշավորման ընթացակարգը նվազեցնում է ապրանքների և ծառայությունների արժեքը, ցիկլի ժամանակները և սխալների մակարդակը միջինը 20-ից 60%-ով: Ի տարբերություն տարեկան 10-20% որակի շարունակական բարելավման սովորական տեմպերի, հենանիշների օգտագործումը կարող է երաշխավորել մինչև 200% առաջընթաց ընդամենը ութ ամսվա ընթացքում:

Եվրոպայի 770 կազմակերպությունների հարցումների արդյունքում Բենչմարկինգի կենտրոնը (Մեծ Բրիտանիա) պարզել է, որ.

Թոմ Քարթերը՝ Alcoa-ի որակի գծով փոխնախագահը, ասաց. «Մենք օգտագործում ենք չափորոշիչ՝ պարզելու, թե արդյունավետության ինչ մակարդակներ կարելի է իրականում հասնել և ինչպես փակել արդյունավետության ընթացիկ և օպտիմալ մակարդակների միջև եղած բացը»:

Հենանիշավորումը լավագույն համակարգերի, գործընթացների, ընթացակարգերի և պրակտիկաների համակարգված բացահայտման շարունակական գործունեությունն է: Հենանիշային նախագիծը, որը կրճատում է արտադրության ցիկլի ժամանակը 30 օրից մինչև 3 օր, բայց չի ավելացնում կազմակերպության շուկայական մասնաբաժինը, մեկ աշխատողի համար ավելացված արժեքը, ակտիվների վերադարձը կամ մեծացնում հաճախորդների կամ հաճախորդների գոհունակությունը, ճիշտ լուծում չէ: Հենանիշավորման գործընթացները, որոնք իրականացնում են ծախսարդյունավետ լուծումներ, իրականում բարելավում են կազմակերպության գործունեությունը: Վերջերս Գերմանիայում բեչմարքինգի առաջամարտիկներից մեկին՝ Ռոյտլինգենի Արտահանման ակադեմիայի պրոֆեսոր Ռոլֆ Պֆայֆերին տրվեց հետևյալ հարցը. Պրոֆեսոր Պֆայֆերի պատասխանն անմիջապես էր. Գործարարը զարմացած հարցրեց պատճառների մասին. Պատասխանը կարճ էր. «Եթե ինչ-որ մեկը, ով էլ նա լինի, հաջողությամբ աշխատում է երկար ժամանակ, նա սկսում է իրեն իմաստուն համարել: Իր «ամենագիտության» վստահությամբ նա սկսում է մոռանալ մրցակցության մասին։ Բայց քո մրցակիցները քեզնից կանցնեն, իսկ ես կպայքարեմ քեզ հետ, հենց որ թուլություն ցույց տաս»։ Այսպիսով, հենանիշավորումը ճիշտ է այն ձեռնարկությունների համար, որոնք գոհ են իրենց կատարողականից, բայց միևնույն ժամանակ ցանկանում են համեմատել իրենց ձեռքբերումները մրցակիցների հետ»։

Գերմանական շատ հաջողակ ընկերություններ կան։ Եվրոպայում կան շատ փայլուն բիզնեսներ։ Այս ամենաբարձր նվաճումները գոյություն ունեն: Այսպիսով, ինչո՞ւ են այս բարձր արդյունքներն անհնարին ձեզ համար: Դա անելու համար ձեզ հարկավոր չէ նորից հայտնագործել անիվը: Դուք պետք է պատրաստ լինեք ձեր բիզնեսին նայել քննադատական ​​տեսանկյունից և սովորել ուրիշներից: Կասկածից վեր է, որ չափորոշիչի նախագիծը թանկ ձեռնարկություն է. իրական չափորոշիչ ուսումնասիրությունը սովորաբար տևում է մոտ վեց ամիս, բայց միշտ ելք կա: Այս հարցում զգալի օգնություն են ցուցաբերում համեմատական ​​մրցույթները։

Արդյունաբերական մրցույթները, ինչպիսիք են International Best Factory Awards/International Best Service Awards, արդյունաբերական և սպասարկման ձեռնարկությունների համար, որոնք հաջողությամբ անցկացվում են ամբողջ աշխարհում և վայելում են կազմակերպիչ երկրների կառավարության աջակցությունը, չունեն այս բոլոր թերությունները:

Գերմանիայում, օրինակ, Ռոյտլինգենի Արտահանման ակադեմիան ամենամյա բենչմարքինգի մրցույթ է կազմակերպում: Հաղթողները ստանում են International Best Factory Award մրցանակը, որը կրճատվում է որպես IBFA: Սահմանվել է նաև լավագույն ծառայության միջազգային մրցանակը (IBSA): Միաժամանակ Ակադեմիան համագործակցում է Անգլիայի Քրենֆիլդի համալսարանի կառավարման դպրոցի և Միլանի SDA Bocconi-ի հետ։

Գերմանիայում այս իրադարձությունները օգնում են ձեզ դրսից նայել ձեր ներուժին և տեսնել բարելավման հնարավորություններ:

Մրցույթի մասնակիցներից մեկի հայտարարությունը դրա հստակ հաստատումն է. «Մեզ համար հատկապես օգտակար եղավ չորս ասպեկտ.

Հաջողություն վերլուծության միջոցով. Յուրաքանչյուր մասնակցություն ուղեկցվում է ձեր սեփական ձեռնարկության ուսումնասիրությամբ: Միայն այս քայլը հաճախ բերում է գաղափարներ, որոնք հենց այնպես չեն հայտնվի։
- Հաջողություն գործընկերության միջոցով. մրցույթները ապահովում են բազմաթիվ շփումներ: Դրանց մասնակցող ձեռնարկությունները պատրաստ են բացության։ Այս կերպ տեղի է ունենում կարևոր փոխանակում, որը կարող է վերածվել գործընկերության և շահել բոլոր մասնակիցներին:
- Հաջողություն փոփոխությունների միջոցով. սեփական ուժեղ և թույլ կողմերի կառուցողական դիտարկումը ուժեղացնում է նրա զգայունությունը կարևոր պոտենցիալ հնարավորությունների նկատմամբ: Երբ դրանք հայտնաբերվեն, մնում է միայն այն հարցը, թե ինչպես փոխվել ինքներդ ձեզ համապատասխանաբար, որպեսզի կարողանաք օգտվել դրանցից: Այս նախաձեռնողական փոփոխությունները ձեռնարկությունը պահպանում են իրենց վիճակում:
- Հաջողություն կողմնորոշման միջոցով. միայն կանոնավոր համեմատությունը այլ հաջողակ ձեռնարկությունների հետ տալիս է մեկնարկային կետ սեփական հաջողության համար»:

Գերմանական «Rose plastic» ընկերության կարգախոսը.

«Նա, ով այլևս չի ձգտում ավելի լավը դառնալ, այլևս չի կարող հաջողակ լինել», լավագույնս արտահայտում է մրցույթի վերը նշված ասպեկտների ընդհանուր իմաստը:

Շատ ընկերություններ քննադատաբար են վերաբերվում չափորոշիչներին: Այնուամենայնիվ, գործընթացն ավարտվելուն պես, չափորոշիչները դառնում են ձեռնարկության փիլիսոփայության մի մասը:

Մրցույթին մասնակցող ընկերությունների կարծիքները.

«Մենք սկսեցինք ինտենսիվ աշխատել մեր գործընթացների վրա և սկսեցինք ավելի լավ հասկանալ դրանք»:
«Հարցաթերթիկը լրացնելուց հետո հասկացանք, թե ինչ ցուցանիշներ է պետք գնահատել։ Նախկինում շատ թվերի վրա ուշադրություն չէինք դարձնում»։
«Հենանիշավորումը մեզ բերել է շարունակական ուսուցման և կատարելագործման մշակույթ»:
«Բոլոր գերատեսչություններին և աշխատակիցներին հենանիշավորման գործընթացում ներգրավելուց հետո բոլորը սկսեցին ավելի լավ հասկանալ ընկերության գործընթացները»:
«Հենանիշների մրցույթում հաղթելուց հետո մեր աշխատակիցները հպարտ են, որ աշխատում են մեզ համար»:
«Հենանիշների շնորհիվ մեր նպատակներն ավելի պարզ են դարձել, և մենք այժմ գիտենք մեր ուժեղ և թույլ կողմերը»:

Ռազմավարության հաջող իրականացումը ևս մեկ կարևոր խնդիր է, որին լուծում է չափորոշիչը: Իրականում, չափանիշը ռազմավարական պլանավորման այլընտրանքային մեթոդ է, որտեղ առաջադրանքները որոշվում են ոչ թե ձեռք բերվածի, այլ մրցակիցների կատարողականի վերլուծության հիման վրա:

Հենանիշավորման տեխնոլոգիան միավորում է ռազմավարության մշակումը, ոլորտի վերլուծությունը և մրցակիցների վերլուծությունը մեկ միասնական համակարգի մեջ: Արդյունաբերության վերլուծությունը ռազմավարության մշակման առաջին քայլն է: Այն ներառում է մրցակցության ծավալի և բնույթի, հաճախորդների վարքի ձևերի և գնողունակության, մատակարարների վարքագծի ձևերի, արդյունաբերության մուտքի խոչընդոտների, արտադրանքի և ծառայության փոխարինողների սպառնալիքների և այլ հատկանիշների ուսումնասիրություն: Արդյունաբերության վերլուծությունը նյութ է տալիս արդյունաբերության միջին շահույթի ներուժը հաշվարկելու համար և օգնում է բացահայտել պատճառները, թե ինչու որոշ ընկերություններ գերազանցում են մյուսներին: Մրցակցության վերլուծությունը թույլ է տալիս հասկանալ, թե որքան մեծ ուշադրություն է դարձնում մրցակիցը ձեր բիզնես ոլորտներին, այսինքն՝ որքան ռեսուրսներ նա կծախսի այդ ոլորտների զարգացման վրա: Որոշելով արդյունաբերության վերլուծությունը և մրցակիցների վերլուծությունը՝ մենք անցնում ենք ռազմավարության մշակման փուլին: Դուք պետք է պատասխանեք այն հարցին, թե ինչպե՞ս կարող է ձեր ընկերությունը հաղթել մրցակցությանը: Հաջողության հիմնական գործոնների օգտագործումը տարբեր ֆունկցիոնալ ոլորտների համատեքստում. արտադրության ընդլայնում, նոր ապրանքների և ծառայությունների ներդրում, գնագոյացման, վաճառքի և առաքման փոփոխություններ, շուկայավարում, անձնակազմ, տեխնոլոգիա և այլն:

Այս գործառնական աշխատանքն իրականացվում է կազմակերպության կողմից ամեն տարի, պահանջում է խոշոր ֆինանսական միջոցների շեղում և օգտագործում ընկերության աշխատակիցների ներուժը: Ժամանակի և ամենակարևորը ֆինանսական ռեսուրսների զգալի կրճատումը գալիս է համեմատական ​​մրցույթի տարեկան մասնակցությունից, որտեղ ընկերությունը ստանում է արդյունքների համեմատություն ոչ միայն ոլորտի ներսում, այլև միջազգային նախագծում ստանում է այլ երկրներում կազմակերպությունների զարգացման չափանիշներ: երկրները։ Տեղեկատվությունը որպես կախարդական աղբյուր և ռազմավարական պլանավորման գործընթացի սկիզբը հասանելի է դառնում ձեզ մրցույթի մասնակցի համար հաշվետվության տեսքով: Մրցունակ դառնալու համար դուք պետք է կատարելագործվեք ավելի արագ, քան ձեր մրցակիցները և նայեք ազգային մասշտաբից այն կողմ՝ տեսնելու համաշխարհային հանրության հնարավորություններն ու հնարավորությունները: Ավելի լավ է ստուգումներ իրականացնել կանոնավոր և նույն պայմաններում, բայց առնվազն տարին մեկ անգամ: Այնուհետև մենեջերը անմիջապես տեսնում է առաջընթացը և կարող է նոր նպատակներ դնել և դրանց հասնելու ծրագիր մշակել իսկապես փոփոխվող շուկայական իրավիճակի համատեքստում:

Գերմանիայում IBFA/IBSA մրցույթին մասնակցող ձեռնարկությունների վիճակագրական տվյալների վերլուծությունը ձեռնարկություններում գրանցում է հետևյալ դրական փոփոխությունները.

Կադրերի որակավորման բարձրացում;
- արտադրանքի որակի բարելավում;
- արտադրության թերությունների քանակի կրճատում.
- թերությունների վերացման ծախսերի կրճատում.
- մատակարարումների հուսալիության բարձրացում;
- արտադրության պլանավորման և կազմակերպման բարելավում.
- նոր ապրանքների ներմուծման ցիկլի կրճատում.
- ընկերությունների մասշտաբի փոփոխություն.

Լավագույն արդյունքների են հասնում այն ​​ընկերությունները, որոնք համապարփակ մոտեցում են ցուցաբերում շարունակական կատարելագործմանը և ինտեգրում են բարելավման բոլոր գործողությունները: «Ժամանակակից ընկերությունը, ինչպես բարձրակարգ մարզիկը, պետք է մշտապես պահպանի գերազանց մարզավիճակ, որպեսզի դիմանա մրցակիցների հետ մրցակցությանը և հաղթի նրանց դեմ՝ գլոբալիզացիայի հետևանքով առաջացած մրցակցության աննախադեպ խստացման համատեքստում, երբ պետք է մրցի լավագույն աշխարհի հետ։ խաղացողներ ոչ միայն արտաքին, այլ նաև ներքին շուկա։ Դա անելու համար ընկերությանը հենանիշ է պետք՝ ընկերությունների ռազմավարական պլանավորման համեմատաբար նոր մոտեցում, որը, սակայն, վերջին տարիներին շատ խոստումնալից է դարձել կառավարման շրջանակներում:

Ձեռնարկությունների հենանիշավորում

Ժամանակակից տնտեսությունում ձեռնարկությունը ձգտում է շուկայում ապահովել կայուն և ֆինանսապես հաջող գործունեությունը, այդ թվում՝ կառավարման գործիքների կիրառմամբ: Դրան կարող է օգնել այնպիսի մեթոդ, ինչպիսին է չափանիշը, որը հայտնվել է 20-րդ դարի 70-ականներին։ Սկզբում այն ​​մեկնաբանվում էր որպես կազմակերպության արդյունավետությունը գնահատելու մեթոդ, իսկ ավելի ուշ սկսեց օգտագործվել մրցակիցների գործունեությունը գնահատելու համար։ Ներկայումս չափանիշը սահմանվում է որպես մեթոդ, որը հիմնված է փորձի վրա՝ որպես ձեռնարկության ստանդարտ, ձեռնարկությունում լավագույն փորձի կիրառումը և կազմակերպության բարելավմանն ուղղված լավագույն զարգացման ռազմավարության մշակումը: Դրա հիմնական նպատակն է բարելավել ձեռնարկության խնդրահարույց կողմերը ստանդարտի հետ համեմատելու միջոցով: Ռուսաստանում այս մեթոդի կիրառման աշխատանքները սկսվել են ոչ այնքան վաղուց՝ սկսած անցյալ դարի 90-ականներից։

Աշխարհում չափորոշիչի հայեցակարգի ձևավորումն անցել է իր զարգացման մի քանի փուլ.

1. Ապրանքի վերլուծություն;
2. Մրցունակության չափանիշ;
3. Գործընթացների չափորոշում;
4. Ռազմավարական հենանիշավորում;
5. Համաշխարհային չափորոշիչ.

Տեսականորեն կան չափորոշիչների մի քանի տեսակներ.

1. ներքին հենանիշավորում - իրականացվում է մեկ կազմակերպության ստորաբաժանումների միջև.
2. մրցակցային բեչմարքինգ - ձեր ընկերության կատարողականի համեմատությունը մրցակիցների հետ;
3. ֆունկցիոնալ չափորոշիչ՝ համեմատություն այն կազմակերպությունների հետ, որոնք մրցակից չեն.
4. ընդհանուր չափորոշիչ՝ բիզնես գործընթացների համեմատություն շուկայի տարբեր ոլորտներին պատկանող կազմակերպությունների հետ։

Անդրադառնալով բենչմարքինգի պատմությանը՝ կարելի է նշել, որ Համաշխարհային համեմատական ​​ցանցը (GBN) ստեղծվել է որպես անկախ բենչմարքինգային կենտրոնների համայնք։ Ստեղծվել է այնպիսի երկրների կողմից, ինչպիսիք են ԱՄՆ-ը, Անգլիան, Իտալիան, Գերմանիան, Շվեդիան: Այսօր այն համանման կենտրոններ է միավորում մոտ 20 երկրներում։ ԱՄՆ-ում գործում է Malcolm Baldrige Quality Award-ը, որը ներառում է չափորոշիչ գործիքների ակտիվ օգտագործում։ Ինչ վերաբերում է չափորոշիչների իրավական սահմանափակումներին, ապա ԱՄՆ օրենսդրությունը որևէ սահմանափակում չի դնում: Եվրոպական երկրներում, ընդհակառակը, Եվրոպական պայմանագրի 85-րդ հոդվածն արգելում է այլ ձեռնարկությունների հետ պայմանագրերի կնքումը, որոնք կարող են վնասել ազատ մրցակցությանը կամ վնասել եվրոպական շուկային։

Ռուսաստանում այս մեթոդի կիրառումը դեռևս անբավարար է՝ համեմատած այնպիսի երկրների հետ, ինչպիսիք են ԱՄՆ-ը, Ճապոնիան և այլն։ Օրինակ՝ արտասահմանյան երկրներում չափորոշիչների կիրառումը կարգավորվում և աջակցվում է պետական ​​մակարդակով, ստեղծվում են մասնագիտացված ընկերություններ՝ բենչմարկինգային գործընկերներ գտնելու համար, իսկ Ռուսաստանում նման պրակտիկա չկա։ Մեր երկրում կա միայն մեկ տարեկան խոշոր իրադարձություն, որն աջակցում է չափորոշիչների զարգացմանը՝ «Կառավարության որակի մրցանակը», որի շնորհիվ ձեռնարկությունը կարող է բարելավել իր գործունեության տարբեր ասպեկտները և դառնալ չափանիշ այլ ձեռնարկությունների հետ համեմատելու համար: Մրցանակը նաև թույլ է տալիս դափնեկիրներին ապահովել իրենց իմիջը, հաստատվել որպես բարձրորակ արտադրանքի հուսալի արտադրող և նպաստել նոր գործընկերների ներգրավմանը:

Աղյուսակը ցույց է տալիս ռուսական ձեռնարկություններում տարբեր տեսակի չափորոշիչների օգտագործման օրինակներ:

Ռուսական ձեռնարկություններում տարբեր տեսակի հենանիշների օգտագործման օրինակներ.

Հենանիշավորման տեսակը	Ընկերության Անվանումը	Համեմատության օբյեկտ	արդյունքները
Մրցակցային	Irbit մոտոցիկլետների գործարան	Գործարանների ստորաբաժանումների վերակազմավորում	Մի քանի արտադրամասեր փակելու որոշումը
	Irbit մոտոցիկլետների գործարան	Մոտոցիկլետների արտադրողականությունը մեկ աշխատողի համար	Աշխատակիցների որակավորման բարելավում, սարքավորումների պարապուրդի կրճատում
	«Պիտեր - աստղ» ՓԲԸ	Հաշվետու ցուցանիշների համեմատություն
	ԲԲԸ Severstal	Արտադրության թվեր	Ծախսերի նվազեցում, նոր տեխնոլոգիաների կիրառում, շուկայի զարգացում
	Ստեփան Ռազինի անվան բույս	Գարեջրի որակ	Նոր սարքավորումների գնում
Ֆունկցիոնալ	«Նիժֆարմ»	Ապրանքների ցուցադրում	Մերչենդայզինգի նոր մոտեցում
Ինտերիեր	Նովոսիբիրսկի թիվ 1 քաղաքային կլինիկական հիվանդանոց	Տրամադրվող բժշկական օգնության որակը	Բացահայտվել են երեք հաղթողներ, որոնք օրինակ են
	Կոմունալ ծառայություններ	Գործունեության բոլոր ոլորտները	Սարքավորումների արդիականացում, անձնակազմի մոտիվացիոն նոր համակարգ, սպառողների հետ աշխատանքի մեթոդների փոփոխություններ

Ինչպես երևում է աղյուսակից, Ռուսաստանում շատ տարածված է մրցակցային բեչմարքինգը։

Փաստաթուղթը նկարագրում է արևմտյան ձեռնարկությունների չափորոշիչի օգտագործման փորձը Irbit մոտոցիկլետների գործարանում (IMZ) հետևյալ ոլորտներում.

Ձեռնարկության արտադրական կառուցվածքը. անհրաժեշտ էր որոշել, թե որ արտադրամասերը պետք է պահպանվեն. Արևմտյան փորձն ուսումնասիրելուց հետո ղեկավարությունը որոշեց վաճառել ձուլարանը, դարբնոցը և մի քանի այլ խանութներ, ինչի արդյունքում IMZ-ը գումար խնայեց ավելորդ սարքավորումների պահպանման վրա։
- արտադրության արդյունավետություն. հնդկական մոտոցիկլետների Royal Enfield ընկերությունը համարվում էր ստանդարտ. Պարզվել է, որ մոտավորապես նույնքան մարդ է աշխատում ուսումնասիրվող ստանդարտով, սակայն մեկ աշխատակցի հաշվով Royal Enfield-ն արտադրում է 25 մոտոցիկլետ, իսկ IMZ-ը՝ 1,7։ Որոշվել է կիրառել հետևյալ միջոցները՝ նվազեցնել սարքավորումների պարապուրդը, վերապատրաստել աշխատողներին լրացուցիչ մասնագիտություններով և կատարելագործել նրանց հմտությունները։

Մրցակցային հենանիշավորման օբյեկտներ կարող են լինել նաև կազմակերպության գործունեության այլ ոլորտներ, օրինակ.

Արտադրության ցուցանիշներ. «Սևերստալ» ԲԲԸ, ամբողջական արտադրական ցիկլով մետալուրգիական գործարան, որն օգտվել է մի քանի հայրենական ընկերությունների և 56 արևմտյան մետալուրգիական ընկերությունների փորձից. Վերլուծությունից հետո բացահայտվեցին այն ոլորտները, որոնցում անհրաժեշտ էր աշխատանքներ իրականացնել, մասնավորապես՝ ծախսերի կրճատում, շուկայի զարգացում և նոր տեխնոլոգիաների ներդրում:
- արտադրանքի որակ. Ստեփան Ռազին գործարանի ղեկավարությունը դիմել է Բալթիկա գործարանին` համեմատելու արտադրված գարեջրի որակը. Վերլուծության արդյունքը գարեջրի խմորման համար նոր սարքավորումների ձեռքբերումն էր, որից հետո ապրանքի որակը նկատելիորեն բարելավվեց։
- Հաշվետվության ցուցանիշներ. Պետեր-Սթար ՓԲԸ-ն, հեռահաղորդակցության օպերատորը, համեմատում է հաշվետվության ցուցանիշները որոշակի ձևաչափով մեկ այլ նմանատիպ ընկերության՝ Golden Telecom-ի հետ: Որոշ կատարողական ցուցանիշներ համեմատվում են «Սվյազինվեստ»-ի տվյալների հետ:

Ֆունկցիոնալ հենանիշավորման օրինակ կարող է լինել Նիժֆարմ ընկերության գործունեությունը: Տեղեկատվական ձեռնարկության հետ համեմատության առարկան, որը հանդիսանում էր Wimm Bill Dann ընկերությունը, ապրանքների ցուցադրումն էր դեղատներում։ Հետազոտություններ կատարելուց հետո պարզվեց, որ Wimm Bill Dann-ի արտադրանքը միշտ գտնվում է լավագույն վայրերում։ Նիժֆարմ ընկերության ղեկավարությունը, վերլուծելով իրենց գործունեությունը, փոխել է իր մոտեցումները մերչենդայզինգի նկատմամբ և եկել այն եզրակացության, որ դեղատան համար լավագույն տեղը ՀԴՄ-ի պատուհանի աջ կողմն է։

Հենանիշի մեկ այլ տեսակ ներքին է: Այն օգտագործվում է, երբ մեկ կազմակերպությունում գործընթացները կամ աշխատողների աշխատանքը վերլուծելու անհրաժեշտություն կա: Այս աշխատանքում մենք կարող ենք ծանոթանալ բանկային ոլորտում բենչմարքինգի կիրառման օրինակին։ Նովոսիբիրսկ քաղաքի թիվ 1 գլխավոր կլինիկական հիվանդանոցի (CCH) ղեկավարության կողմից հստակ նկարագրված է նաև հենանիշի ներքին տեսակի օգտագործումը: Ուսումնասիրության առարկան բժշկական օգնության որակն էր: Բոլոր բաժանմունքներից ընտրվել են երեք լավագույնները, ապա կազմակերպությունում նրանց փորձը օրինակ է ծառայել հիվանդանոցի մյուս բաժանմունքների համար, որոնց խնդրել են կիրառել այն։

Չնայած ներկայացված օրինակներին, այս մեթոդի կիրառումը մեր երկրում դեռևս աննշան մասշտաբով է։ Դրա հաջող կիրառման համար անհրաժեշտ է հաշվի առնել ռուսական ձեռնարկությունների առանձնահատկությունները:

Հետևյալները կարելի է առանձնացնել որպես չափորոշիչի լիարժեք և հաջող կիրառմանը խոչընդոտող պատճառներ.

1. Ընկերությունների լիարժեք էթիկական մշակույթի անբավարար զարգացում.
2. Մեր երկրում բավարար պրակտիկայի բացակայություն;
3. Ազգային հաշվառման առանձնահատկությունների ազդեցությունը.
4. Կառավարման հաշվառման ընթացակարգերի անբավարար կիրառում;
5. Տեղեկատվական ձեռնարկությունների և համեմատական ​​գործընկերների նկատմամբ վստահության բացակայություն:

Ընկերության չափորոշիչ

Ընկերության կատարողականի բարելավումը, անկասկած, հենանիշավորման կարևորագույն նպատակն է: Եկեք նայենք, թե ինչպես կարող է ընկերությունը հասնել դրան չափորոշիչների միջոցով:

Նախ, չափորոշիչն օգնում է բացահայտել լավագույն բիզնես պրակտիկան և հաջող բիզնես գործընթացները: Հաճախ անհասկանալի է, թե ինչպես են հաջողակ ընկերությունները հասնում գործառնական գերազանցության: Դիտարկելով և մանրամասն ուսումնասիրելով այս ընկերությունների աշխատանքը՝ դուք կարող եք բացահայտել գործընթացները, հմտությունները կամ կարողությունները, որոնք նպաստում են դրանց հաջողությանը, այնուհետև նույն մեթոդները կիրառել ձեր սեփական ընկերության նկատմամբ:

Երկրորդ, այլ բիզնեսներից ստացված գիտելիքները հեշտությամբ կարող են կիրառվել ձեր կազմակերպության մեջ:

Երրորդ, ընկերությունը կարող է ձեռք բերել մրցակցային առավելություն՝ կիրառելով այլ ոլորտների լավագույն փորձը իր բիզնես ոլորտում: Օրինակ, փոքր ընտանեկան ֆերմա, որը վաճառում է իր սեփական գյուղատնտեսական արտադրանքը առցանց, կարող է օգտագործել նույն ռազմավարությունները, ինչ սոցիալական լրատվամիջոցները, ինչպիսիք են առցանց բլոգները, ուշադրություն գրավելու և նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու համար: Սա հաճախորդների ներգրավման նոր միջոց կլինի և կարող է գոնե ժամանակավորապես հանգեցնել մրցակցային առավելության:

Հենանիշավորման երեք հիմնական տեսակ կա.

Ռազմավարական հենանիշավորում. Իրենց մրցունակությունը պահպանելու լավագույն միջոցը որոշելու համար ընկերությունները բացահայտում են հաջողակ ընկերությունների շահող ռազմավարությունները (սովորաբար իրենց արդյունաբերությունից դուրս) և դրանք իրականացնում են ներսում: Բացի այդ, ռազմավարական նպատակները համեմատվում են՝ նոր ռազմավարական որոշումները բացահայտելու նպատակով:

Հենանիշավորում՝ հիմնված կատարողականի ցուցանիշների վրա (մրցակցային հենանիշ): Հենանիշավորման այս տեսակը հիմնված է ձեր ընկերության ապրանքների և ծառայությունների համեմատական ​​վերլուծության վրա: Հենանիշավորումը հիմնականում կենտրոնանում է արտադրանքի և ծառայության որակի, արտադրանքի կատարողականի, գնի, օգուտի, հուսալիության, դիզայնի և հաճախորդների բավարարվածության վրա, բայց կարող է ներառել այն ամենը, ինչ չափելի չափումներ ունի, ներառյալ գործընթացները: Արդյունավետության չափանիշն օգնում է ձեզ որոշել, թե որքանով են ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները համեմատվում ձեր մրցակիցների հետ: Գործընթացի չափորոշիչ. Հենանիշավորման այս տեսակի հիմքն այն ընկերությունների ուսումնասիրությունն է, որոնց գործունեությունը նման է ձեզ, նպատակ ունենալով բացահայտել լավագույն փորձը, որը դուք կարող եք կիրառել ձեր սեփական բիզնես գործընթացներում՝ դրանց արդյունավետությունը բարելավելու համար: Գործընթացների չափորոշիչն առանձին տեսակ է, սակայն այն սովորաբար բխում է մրցակցային չափորոշիչից: Դա պայմանավորված է նրանով, որ ընկերությունները նախ բացահայտում են իրենց արտադրանքի կամ ծառայությունների թույլ մրցակցային կետերը, այնուհետև կենտրոնանում են հիմնական գործընթացների վրա՝ լուծելու այդ թույլ կողմերը:

Հենանիշավորման չորս եղանակ.

Ի լրումն տեսակների, կան չորս եղանակներ՝ չափորոշիչներ իրականացնելու համար. Կարևոր է ընտրել լավագույնը. դա կնվազեցնի համեմատական ​​գնահատման ծախսերը և կբարձրացնի «լավագույն չափանիշները» գտնելու հնարավորությունները, որոնց վրա իսկապես կարող եք ապավինել:

Ներքին հենանիշավորում. Խոշոր կազմակերպություններում, որոնք գործում են աշխարհագրորեն ցրված վայրերում կամ ղեկավարում են մեծ թվով տարբեր ապրանքների և ծառայությունների արտադրությունը, նույն գործառույթներն ու գործընթացներն իրականացվում են տարբեր թիմերի, ստորաբաժանումների կամ գերատեսչությունների կողմից: Որոշ գերատեսչություններում դա լավ է արվում, մյուսներում՝ ավելի վատ։ Ներքին հենանիշավորումն օգտագործվում է առանձին թիմերի, ստորաբաժանումների կամ գերատեսչությունների կատարողականը համեմատելու համար՝ ընդգծելու նրանց, ովքեր ավելի լավ են հանդես գալիս և իրենց գիտելիքներն ու փորձը ընկերությունում տարածում են այլ թիմերի՝ ավելի բարձր արդյունավետության հասնելու համար: Սա սովորաբար օգտագործվում է այն ընկերությունների կողմից, որոնք վերջերս ընդլայնվել են աշխարհագրորեն, բայց դեռ չեն հաստատել համապատասխան գիտելիքների փոխանակման համակարգեր բաժինների միջև: Եթե ​​նման համակարգեր կան, ապա կարիք չկա օգտագործել ներքին չափորոշիչներ լավագույն փորձի իրականացման համար:

Ֆունկցիոնալ հենանիշավորում: Օգտակար է ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումների ղեկավարների համար վերլուծել, թե որքան լավ են իրենց բաժինները կատարում այլ ընկերությունների նմանների համեմատ: Բավականին հեշտ է բացահայտել այլ ընկերությունների լավագույն մարքեթինգի, ֆինանսների, կադրերի կամ գործառնությունների բաժինները, քանի որ նրանք գերազանցում են իրենց արածը, այնուհետև կիրառել իրենց տեխնիկան ձեր սեփական ֆունկցիոնալ ոլորտներում: Այս մեթոդով ընկերությունները կարող են դիտարկել կազմակերպությունների լայն շրջանակ, որոնք նույնիսկ առնչություն չունեն ոլորտի հետ, և առանձին գործընթացները բարելավելու փոխարեն նրանք կարող են բարելավել ամբողջ ֆունկցիոնալ ոլորտները:

Ընդհանուր չափորոշիչ. Ընդհանուր չափանիշը վերաբերում է համեմատություններին, որոնք «կենտրոնանում են գերազանց աշխատանքային գործընթացների վրա, այլ ոչ թե որոշակի կազմակերպության բիզնես պրակտիկայի վրա»:

Մրցակցային չափորոշիչներ

Հենանիշավորումը ընկերության արդյունավետ գործունեության առկա օրինակների բացահայտման, ըմբռնման և հարմարեցման գործընթացն է՝ սեփական կատարողականը բարելավելու նպատակով: Այն հավասարապես ներառում է երկու գործընթաց՝ գնահատում և համեմատություն: Սովորաբար, «լավագույն» արտադրանքը և շուկայավարման գործընթացը, որն օգտագործվում է ուղղակի մրցակիցների և այլ նմանատիպ ոլորտների ընկերությունների կողմից, օգտագործվում է որպես մոդել՝ պարզելու, թե ինչպես կարող է ընկերությունը բարելավել իր սեփական արտադրանքը և գործելակերպը: Բենչմարկինգը կարելի է համարել ռազմավարական ուղղվածություն ունեցող մարքեթինգային հետազոտության ոլորտներից մեկը: Թերությունները՝ օբյեկտիվ ցուցանիշներ ձեռք բերելու դժվարություն՝ կապված ընկերությունների, այդ թվում՝ մեր սեփական, փակ բնույթի հետ։ Գործող ֆինանսական և հարկային հաշվառման համակարգերը ոչ միշտ են թույլ տալիս իրական տվյալներ ստանալ գործունեության որոշակի ոլորտների վերաբերյալ:

Հենանիշավորման նպատակն է հետազոտությունների հիման վրա հաստատել փոփոխությունների անհրաժեշտությունը և այդ փոփոխության արդյունքում հաջողության հասնելու հավանականությունը: Հենանիշավորումն իրականացվում է որպես մրցակցային վերլուծության մաս և նոր չէ բիզնեսների մեծ մասի համար, թեև այն ավելի մանրամասն և պարզեցված գործառույթ է, քան մրցակցային վերլուծության մեթոդը կամ մոտեցումը:

Հենանիշավորման տեսակները.

1) Մրցունակության չափորոշիչ՝ ձեռնարկության բնութագրերի չափում, կոնկրետ արտադրանքի, գործընթացի հնարավորությունների կամ վարչական մեթոդների ուսումնասիրում և դրանք մրցակիցների բնութագրերի հետ համեմատում։
2) Ներքին հենանիշավորում - արտադրական միավորների բնութագրերը համեմատվում են կազմակերպության ներսում նմանատիպ բիզնես գործընթացների հետ:
3) Ֆունկցիոնալ չափորոշիչ - համեմատում է նույն ոլորտում երկու կամ ավելի կազմակերպությունների կոնկրետ գործառույթները:
4) Գործընթացների համեմատական ​​գնահատում. որոշակի գործընթացների և սահմանափակ գործառույթների կատարումը համեմատվում է նմանատիպ գործընթացներում լավագույն կատարում ունեցող ձեռնարկությունների հետ:

Հենանիշավորում անցկացնելիս կարելի է առանձնացնել հետևյալ փուլերը.

Հենանիշային օբյեկտի սահմանում;
Հենանիշային գործընկերոջ ընտրություն;
Տեղեկատվության որոնում;
Վերլուծություն;
Իրականացում.

Մրցակցային ռազմավարությունը տեխնիկայի և նախաձեռնությունների մի շարք է, որոնք ուղղված են հաճախորդներին ներգրավելուն և գոհացնելուն, մրցակիցներին դիմակայելուն և շուկայում դիրքերի ամրապնդմանը: Մրցակցային ռազմավարության հայեցակարգն ավելի նեղ է, քան բիզնեսի ռազմավարությունը, քանի որ վերջինս, ի լրումն մրցակցության մեթոդաբանության, ներառում է ղեկավարության գործողություններն ու պլանները ռազմավարական խնդիրների ողջ շրջանակը լուծելու համար:

Մրցակցային ռազմավարության նպատակը մրցակիցների նկատմամբ գերազանցության հասնելն է՝ սպառողներին պահանջարկ ունեցող ապրանքներ և ծառայություններ մատուցելու հարցում և դրանով իսկ ձեռք բերել մրցակցային առավելություն և շուկայում առաջատար լինել: Բացի այդ, մրցակցային ռազմավարությունը ներառում է հարձակողական և պաշտպանական գործողություններ, ռեսուրսների բաշխում և վերաբաշխում երկարաժամկետ մրցակցային կարողությունները և շահավետ մրցակցային դիրքը պահպանելու համար, ինչպես նաև մարտավարական գործողություններ, որոնք ձեռնարկվում են շուկայական պայմանների փոփոխման ժամանակ: Ամբողջ աշխարհում բիզնեսները փորձում են մշակել նորարարական մրցակցային ռազմավարություններ: Քանի որ ընկերության մրցակցային գործողությունները հարմարեցված են նրա շուկայական դիրքին և արդյունաբերության ընդհանուր միջավայրին, կան մրցակցային ռազմավարությունների անհամար տարբերակներ՝ այնքան մրցակցային ռազմավարություններ, որքան մրցակիցներ:

Այնուամենայնիվ, ընդհանուր առմամբ, ռազմավարությունների տարբերությունները որոշվում են երկու գործոնով. նպատակները, որոնք կազմակերպությունը հետապնդում է շուկայում, և մրցակցային առավելությունների հիմքը՝ ցածր ծախսեր կամ տարբերակում.

1) Ծախսերի առաջնորդության ռազմավարություն, որը ներառում է արտադրության ծախսերի կրճատում և, որպես հետևանք, ապրանքների ավելի ցածր գներ սահմանելու հնարավորություն, որն իր հերթին գրավում է մեծ թվով սպառողներ: Այս ռազմավարությունը տեսականորեն հիմնված է «կուտակված փորձի ազդեցության» վրա. որքան երկար է ձեռնարկությունը գործում և արտադրում ավելի շատ ապրանքներ, այնքան ցածր է միավորի ծախսերը մեկ միավորի արտադրանքի համար:
2) լայն տարբերակման ռազմավարություն, որն ուղղված է ընկերության արտադրանքին տալ հատուկ հատկություններ և առանձնահատկություններ, որոնք կտարբերակեն դրանք մրցակից արտադրանքներից: Տարբերակման լայն ռազմավարությունը նաև կենտրոնանում է ավելի շատ սպառողների ներգրավման վրա՝ արտադրանքի առանձնահատկությունների միջոցով, որոնք ավելի լավ են համապատասխանում հաճախորդների կարիքներին:
3) Երրորդ մոտեցումը վերաբերում է շուկայի որոշակի հատվածի ամրագրմանը և ընկերության ջանքերի կենտրոնացմանը շուկայի ընտրված հատվածի վրա (հատվածավորման ռազմավարություն): Այս դեպքում ընկերությունը մանրակրկիտ որոշում է շուկայի որոշակի հատվածի կարիքները որոշակի տեսակի ապրանքների համար: Այս դեպքում ընկերությունը կարող է ձգտել նվազեցնել ծախսերը կամ վարել արտադրանքի արտադրության մեջ մասնագիտացման քաղաքականություն։ Հնարավոր է նաև համատեղել այս երկու մոտեցումները։ Այնուամենայնիվ, երրորդ տիպի ռազմավարության իրականացման համար բացարձակապես պարտադիրն այն է, որ ընկերությունը պետք է իր գործունեությունը հիմնվի հիմնականում շուկայի որոշակի հատվածի հաճախորդների կարիքների վերլուծության վրա: Այսինքն՝ իր մտադրությունները պետք է հիմնեն ոչ թե ընդհանրապես շուկայի, այլ շատ կոնկրետ կամ նույնիսկ կոնկրետ հաճախորդների կարիքների վրա։ Շուկայի հատվածը որոշվում է եկամտով:

Դուք միշտ կարող եք տարբերակել զանգվածային ապրանքների և շքեղության ապրանքների միջև.

Շուկայական խորշ ռազմավարություն, որը հիմնված է ցածր ծախսերի վրա, որը կենտրոնացնում է ձեռնարկությունը սպառողների նեղ հատվածի վրա, որտեղ ձեռնարկությունը ցածր ծախսերի պատճառով առաջ է անցնում իր մրցակիցներից.
- շուկայական նիշային ռազմավարություն, որը հիմնված է արտադրանքի տարբերակման վրա, որի նպատակն է սպառողների նեղ հատվածին տրամադրել ապրանքներ, որոնք լիովին համապատասխանում են իրենց ճաշակներին և նախասիրություններին:

Հենանիշավորման գործիքներ

Տեղեկատվության հետ աշխատելը որպես չափորոշիչ գործիք բաժանված է հինգ փուլի.

Առաջին փուլը որոշելն է, թե կոնկրետ ինչն է պետք բարելավվի կազմակերպությունում, ընտրեք այն չափանիշները, որոնցով կգնահատեք «օրինակելի» ձեռնարկությունը, ինչպես նաև այն տեսակետը, որից կլինեն ուրիշների (տնօրեն կամ գնորդ) հաջողությունները: գնահատվել է.
Երկրորդ փուլը, օրինակ, հաջողակ և չդասակարգված ընկերությունների որոնումն է։
Երրորդ փուլը տեղեկատվության հավաքումն է (շտեմարաններ, մամուլում հրապարակումներ, ձեռնարկության գործունեության մասին հաշվետվություններ, կոնֆերանսներ և սեմինարներ, տոնավաճառներ, ցուցահանդեսներ, ձեռնարկատերերի միություններ, շուկայավարման և վերապատրաստման կազմակերպություններ, ինչպես նաև գործարար ծանոթություններ):
Չորրորդ փուլը հավաքագրված տեղեկատվության վերլուծությունն է։ Կարևոր է ոչ միայն պարզել հայրենի ձեռնարկության և «նմուշի» աշխատանքի նմանություններն ու տարբերությունները, այլև բացահայտել ուշացման պատճառները և ընդգծել օգտակար փորձը:
Հինգերորդ փուլը բիզնեսին հարմարեցված հաջող լուծումների իրականացումն է, բայց ոչ մի դեպքում չի կարելի կուրորեն պատճենել ընդհանուր մոդելն ու հայեցակարգը, հետևել փոփոխությունների դինամիկային և գնահատել կատարված աշխատանքը։

ԱՊՀ երկրներում բենչմարկինգը դժվար է առաջին հերթին այն պատճառով, որ ներքին բիզնեսը չի կարելի թափանցիկ անվանել։

Կազմակերպության գործունեության, աշխատողների թվի, վաճառքի և մատակարարման ծավալների մասին հաշվետվությունները սովորաբար խնամքով պաշտպանված են հետաքրքրասեր ականջներից և աչքերից: Ելնելով վերը նշվածից՝ նման տեղեկատվության փոխանակման պաշտոնական առաջարկը կարող է նույնիսկ ագրեսիա առաջացնել։ Ավելի լավ է նման բանակցություններ վարել ոչ պաշտոնական միջավայրում։

Մասնակցությունը տարածաշրջանային կամ արդյունաբերության չափանիշներին համապատասխանող ակումբին հաճախ օգտագործվում է որպես արտաքին մոտեցում: Մի խումբ ընկերություններ, սովորաբար նույն տարածաշրջանից կամ արդյունաբերությունից, համաձայնում են համագործակցել տեղեկատվության փոխանակման համար: Այս մոտեցումը պահանջում է, որ մասնակիցները նույն պատկերացում ունենան ընկերության չափորոշիչ գործիքների և դրա իրականացման նպատակի մասին: Ընդունված է համաձայնեցնել կանոնների և վարքագծի կանոնների շուրջ այնպիսի հարցերի շուրջ, ինչպիսիք են ծրագրի շրջանակը, «բացության» աստիճանը և գաղտնիությունը:

Օրինակ՝ ուսումնասիրելով ֆինանսական կատարողականը, հաճախորդների գոհունակությունը, թափոնների մակարդակը, մատակարարների հետ աշխատելը և գործառնական արդյունքները: Ձեռնարկությունների այցերը («ներարդյունաբերական»)՝ այլ կազմակերպություններ այցելելը չափորոշիչի հանրաճանաչ ձև է: Ընդհանուր առմամբ, ավելի հեշտ է հասկանալ, թե ինչպես են ուրիշները կատարում իրենց գործընթացները դիտարկման և գործնական ցուցադրման միջոցով: Հաճախ այդ այցելությունները տեղի են ունենում ոչ պաշտոնական և կազմակերպվում են անձնական շփումների միջոցով: Ավելի ֆորմալ մոտեցում կարող է օգտագործվել բազմաթիվ ոլորտներում ընկերությունների լայն շրջանակ ուսումնասիրելու համար:

Հենանիշ կառավարման մեջ

Ինչպես ցույց է տալիս արտասահմանյան փորձը, վերջին տարիներին չափորոշիչն իր կիրառությունն է գտել ոչ միայն առևտրային ձեռնարկություններում, այլև պետական ​​կառավարման ոլորտում։

Հանրային հատվածի կազմակերպությունների մենեջերները, ինչպես նաև աշխարհի շատ երկրների պետական ​​պաշտոնյաները սկսել են օգտագործել չափորոշիչները որպես կատարած աշխատանքի գնահատման գործիք՝ այլ հաջողակ կազմակերպությունների կառավարման լավագույն փորձը կիրառելու համար:

Աշխարհի շատ երկրների ազգային և տեղական ինքնակառավարման մարմինները ուղիներ են փնտրում ծախսերը նվազեցնելու, կառավարման արդյունավետությունը բարձրացնելու, ծախսված բյուջետային միջոցների վերադարձը և քաղաքացիներին մատուցվող ծառայությունների որակը բարելավելու համար: Այնուամենայնիվ, դա անելու համար անհրաժեշտ է ջանասիրաբար և ուշադրությամբ ուսումնասիրել առկա փորձը և որդեգրել ինչպես պետական, այնպես էլ մասնավոր հատվածներում ամենահաջող գործող կազմակերպությունների տեխնիկան և կառավարման մեթոդները:

Դիտարկենք, թե որքանով կարելի է չափորոշիչները կիրառել պետական ​​կառավարման ոլորտում մրցակցությունը խթանելու համար:

Դրա համար կան որոշակի փաստարկներ.

1. Հենանիշավորման շնորհիվ պետական ​​մարմինների արտադրությունն ուղղված է դեպի քաղաքացիների նախասիրությունները։ Նրա օգնությամբ համեմատվում են տարբեր տարածքային կառավարման մարմինների (քաղաքներ, բնակավայրեր, կոմունաներ և այլն) մատուցվող ծառայությունները և կատարողականի ցուցանիշները։ Այս տեսակի վերլուծությունը հնարավորություն է տալիս լրացնել տվյալ վայրում մատուցվող ծառայությունների ցանկի բացերը, կամ, ընդհակառակը, քննադատորեն դիտարկել տվյալ վայրում առկա վարչակազմի գործունեության արդյունքի համար ռեսուրսների օգտագործման անհրաժեշտությունը: գտնվելու վայրը և շուկայական սկզբունքներով դրա արտադրության հնարավորությունը: Արդյունքի ավելի ճիշտ գնահատման համար վերլուծական համեմատության գործառույթը չափորոշիչի շրջանակներում պետք է ուղեկցվի հարցումների միջոցով քաղաքացիների նախասիրությունների բացահայտմամբ։
2. Բենչմարկինգը նաև նպաստում է ռեսուրսների բաշխման օպտիմալացմանը՝ հայտնաբերելով ստանդարտ կառավարման արտադրանքի արտադրության անարդյունավետությունը և տրամադրում է արդյունավետության բարձրացման ուղղություններ: Այն նաև գործում է որպես ներդրումային ուղղությունները գնահատելու գործիք, քանի որ վերլուծությունը որոշում է, թե ինչ ռեսուրսներ են դեռ անհրաժեշտ որոշակի նշանակալի ծառայություններ արտադրելու համար: Այս առումով այն նաև նպաստում է նորարարության աճին, առաջին հերթին գործունեության կազմակերպչական կողմի բարելավման և գործադիր իշխանություններում դրանց տարածման տեսանկյունից։
3. Հենանիշավորման շրջանակներում կատարված վերլուծության արդյունքները տեղեկատվություն են տալիս նաև քաղաքացիական ծառայողների վարձատրության համակարգի բարելավման համար:
4. Ուսուցման և կատարելագործման շարունակական գործընթացի միջոցով, որը պայմանավորված է չափորոշիչով, բարձրանում է պետական ​​կազմակերպությունների ճկունությունն ու հարմարվողականությունը շրջակա միջավայրի և քաղաքացիների կարիքների փոփոխություններին:

Վերոնշյալ նկատառումները ցույց են տալիս, որ չափորոշիչը հաջող կառավարման տեխնոլոգիա է, որը նպատակահարմար է օգտագործել ներքին պրակտիկայում: Դրա կիրառումը կարող է շատ հաջող լինել, հատկապես, որ ոչ վաղ անցյալում հասարակական ոլորտում սոցիալական մրցակցության մեթոդների կիրառման զգալի գործնական փորձ կա։

Ապագայում չափորոշիչները կարող են ելակետ ծառայել պետական ​​կառավարման ոլորտների բացահայտման համար, որոնք նախ պետք է բարելավվեն և, հետևաբար, խթանեն նորարարությունը:

Հենանիշային նախագծի հաջողությունը կայանում է դրա յուրաքանչյուր փուլի խստիվ պահպանմամբ և պատասխանատու կատարմամբ: Հղումների համընկնման ալգորիթմը խստորեն չի կարգավորվում:

Պլանավորման փուլ՝ բաղկացած երեք փուլից. Պլանավորման ընթացքում դուք պետք է որոշեք, թե ինչ համեմատել: Ընկերության (ձեռնարկության) և մրցակիցների որ պարամետրերն ու բնութագրերը պետք է դառնան համեմատական ​​վերլուծության առարկա: Հաջորդը, բացահայտվում են մրցակից ընկերությունները:

Եվ վերջապես ընտրվում են տեղեկատվության հավաքագրման մեթոդները և դրա կուտակման գործընթացը.

1. Անալիտիկ փուլ (վերլուծության փուլ), որը ներառում է երկու փուլ. Վերլուծական փուլում որոշվում են ապրանքների, ծառայությունների և, համապատասխանաբար, մրցակիցների բնութագրերի տարբերությունները: Հաջորդը, նախագծված են ապագա կատարողականի մակարդակները, որոնք թույլ կտան առաջ անցնել մրցակիցներից:
2. Ինտեգրման փուլ, որը նույնպես բաղկացած է երկու փուլից. Այս փուլում քննարկվում են համեմատության արդյունքները և մշակվում են ընդունելի մոտեցումներ՝ մրցակիցներից առաջ մնալու գործունեության համեմատվող ոլորտներում: Այս հիման վրա պետք է ձևակերպվեն կոնկրետ նպատակներ ընկերության (ձեռնարկության) բոլոր ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումների համար:
3. Գործողության (իրականացման) փուլ՝ բաղկացած երեք փուլից (քայլերից). Առաջադրված նպատակների իրականացման կազմակերպման ժամանակահատվածում մշակվում, իրականացվում է կոնկրետ գործողությունների ծրագիր, վերահսկվում է դրա կատարումը։ Մոնիտորինգի արդյունքների հիման վրա անհրաժեշտ ճշգրտումներ պետք է կատարվեն պլանավորված գործողությունների ծրագրերում՝ կոնկրետ մրցակցային առավելությունների հասնելու համար: Այս ամբողջ աշխատանքի արդյունքը պետք է լինի ընկերության առաջատար դիրքի ձեռքբերումը և ֆինանսական դիրքի ամրապնդումը։

Հենանիշավորման առաջարկվող մոտեցումը, որը ներառում է 10 փուլ, հնարավորություն կտա հետազոտվող ձեռնարկությանը. ապավինել այլ կազմակերպությունների փորձին. հաշվի առնել ժամանակակից փորձը, այլ ոչ թե հնացած գաղափարները. զգալիորեն նվազեցնել ծախսերը կրկնակի աշխատանքից և կրկնօրինակումից. բարելավել ըմբռնումը, թե ինչ է արվում և որքանով են արդյունավետ իրականացվում գործողությունները. կազմակերպել ավելի արդյունավետ կառավարում; իրատեսական նպատակներ դնել; բացահայտել անհրաժեշտ փոփոխությունները; բարձրացնել աշխատակիցների պատասխանատվությունը.

Հենանիշների հետագա զարգացումը կնպաստի բիզնեսի բացությանը և դրա արդյունավետության բարձրացմանը, որն այսօր այնքան անհրաժեշտ է Ղազախստանի տնտեսությանը: Բիզնեսի կառավարման և բարելավման այս մեթոդի յուրացումը հայրենական ձեռնարկություններին և ընկերություններին թույլ կտա ոչ միայն խոշոր, այլև փոքր ու միջին ձեռնարկություններին հետ չմնալ ժամանակի հետ և մոտ ապագայում զբաղեցնել իրենց արժանի տեղը համաշխարհային շուկայում։

Որակի չափանիշ

Սպառողների նախասիրությունների (նորաձևություն, ճաշակներ, հայացքներ և այլն) արագ փոփոխությունները ձեռնարկություններին դնում են գոյատևման դժվարին պայմաններում Ռուսաստանի տնտեսության տնտեսական մեխանիզմի վերակառուցման ներկա փուլում: Այսպիսով, յուրաքանչյուր ձեռնարկություն, վերը նշված և այլ պատճառներով, ստիպված է ինքնուրույն լուծել կազմակերպման, որոշակի ապրանքների արտադրության տեխնոլոգիայի բազմաթիվ բարդ խնդիրներ, տարբեր ռեսուրսների (նյութական, ֆինանսական և այլն) շուկաներ (ներառյալ արտասահմանյան) որոնումը: ինչպես նաև շուկայական վաճառք Այս ամենը ձեռնարկություններին կանգնեցնում է շուկայավարման և կառավարման նոր, ոչ ավանդական ձևերի ներդրման անհրաժեշտության հետ, ինչը, ըստ էության, չափանիշ է: Այս հանգամանքների արդյունքում առևտրային ձեռնարկությունները, խթանված արտադրական և ֆինանսական անորոշությունից, պետք է մշտապես լուծեն գիտության, արտադրության և վաճառքի օպտիմալ ինտեգրման խնդիրները՝ հաշվի առնելով ապագան։

Տնտեսվարող սուբյեկտի գործունեության մակարդակը, ավելի ճիշտ՝ գոյատևումը, կախված է վերը նշված հիմնարար տարրերի սինթեզի, ինչպես նաև ապրանքային շուկաներում տեղի ունեցող տատանումների մշտական ​​մոնիտորինգի և գծի գծի ժամանակին թարմացումից։ նրանց ապրանքները, կլուծվեն: Կան բազմաթիվ պատճառներ, որոնք հանգեցնում են ձեռնարկությունների սնանկացմանը և տարբեր ձեռնարկությունների ու նախագծերի փլուզմանը։

Անհաջող նախագծերի հիմնական պատճառները ներառում են.

1) շուկայի ուսումնասիրության (հետազոտության) անբավարար աստիճան.
2) շուկայական ծավալի վերագնահատում.
3) անհաջող R&D արդյունքներ.
4) անհաջող գնագոյացում.
5) արտադրանքի ցածր որակը.
6) անբավարար գովազդը.
7) շուկայում նոր ապրանքի ոչ ճիշտ դիրքավորումը.
8) ծրագրի իրականացման ծախսերի ոչ ճիշտ գնահատում.
9) մրցակցության աստիճանի անբավարար գնահատում.

Այս պատճառներով ձեռնարկությունները բախվում են տարբեր դժվարությունների. մի կողմից՝ անհրաժեշտ է իրականացնել հիմնարար և կիրառական հետազոտություններ և նոր ապրանքների, ապրանքների, ապրանքների և այլնի մշակում, իսկ մյուս կողմից՝ հաջող արդյունքի հավանականությունը։ ցածր.

Ակնկալվող հաջող արդյունքի հասնելու համար ընկերությունը պետք է լրջորեն վերլուծի և վերահսկի նոր նախագծված արտադրանքի յուրաքանչյուր փուլ։

Այս փուլերից հիմնականներն են.

1) գաղափարների առաջացում. Նախագծման և մշակման գործընթացը պետք է սկսվի ձեռնարկության արտադրանքի համար նախատեսված շուկաների մանրակրկիտ վերլուծությամբ, ինչպես նաև այս խնդրի վերաբերյալ ներկայումս առկա առաջարկների քննարկմամբ: Հենանիշավորման կարևոր տարբերակիչ հատկանիշը ձեռնարկության բոլոր անձնակազմի կողմից այս գործընթացն անընդհատ իրականացնելու խիստ պահանջն է՝ անկախ նրանց զբաղեցրած պաշտոնից: Այս դեպքում պետք է օգտագործվեն տեղեկատվության բոլոր մատչելի աղբյուրները, ներառյալ ինտերնետը, արդյունաբերությունը և այլ տեղեկագրեր, արտասահմանյան լրատվամիջոցներ («Wirtschafs Woche», «Economist», «Frankfurter Allgemeine Zeitung», «Spiegel», «Top Agrar» և այլն: .) . Արտասահմանյան տնտեսական գրականության թարգմանությունների հետ կապված խնդիրները լուծելու, ինչպես նաև մերձավոր և հեռու արտասահմանյան գործարար գործընկերների հետ աշխատելու համար խորհուրդ է տրվում աշխատակազմում ունենալ թարգմանիչ(ներ), ինչը, փաստորեն, այժմ տեղի է ունենում բազմաթիվ համատեղ ձեռնարկություններում։ Մոսկվա, Սանկտ Պետերբուրգ, Սարատով, Սամարա և այլն: Ստացված, մշակված և վերլուծված տեղեկատվության հիման վրա ձեռնարկությունների ղեկավարները պետք է որոշեն մշակվող և արտադրվող ապրանքների ընտրությունը, որոնք շուկաները պետք է նկատի ունենան և հիմնվելով. սա ձևավորում է կարճաժամկետ, միջնաժամկետ և երկարաժամկետ ծրագրեր:

Այս դեպքում անհրաժեշտ է հստակ պատկերացնել հեռանկարը, որը հանգում է.

Ա) առավելագույն շահույթ ստանալը.
բ) վաճառքի որոշակի ծավալի (շուկայական մասնաբաժնի) ձեռքբերում.
գ) շահել հաճախորդների բարեհաճությունը.
դ) վաճառքի աճ:

Ապրանքի և դրա բնութագրերի, հատկապես արտադրվող և վաճառվող արտադրանքի որակի մասին պատկերացումներ հավաքելիս չափորոշիչի հիմնական բաղադրիչներն են.

Ա) հաճախորդներ;
բ) մրցակիցների արտադրանքը.

Գոյություն ունեցող նորարարական առաջարկների ընտրության և վերլուծության համար հենանիշավորման նպատակը դրանց օպտիմալացումն է հետագա արդյունավետ իրականացման հետ: Հետագա փուլերի նպատակը կատարողականի օպտիմալացումն է: Նախ, նախագծի իրականացման գործընթացում անհրաժեշտ է հավաքել և ընտրել գաղափարներ, որոնք արժանի են ձեռնարկության ղեկավարության և շուկայավարների ուշադրությանը: Այս փուլի հիմնական խնդիրն է առավելագույնի հասցնել ապրանքների մշակման և արտադրության վերաբերյալ ավելորդ գաղափարների բացահայտումն ու վերացումը:

Այս փուլում էական կետը ընտրված գաղափարների մանրակրկիտ, անաչառ վերլուծությունն է:

2) նոր արտադրանքի հայեցակարգի մշակում և դրա փորձարկում. Ընտրվելուց հետո ընդունված գաղափարները պետք է ենթարկվեն հայեցակարգային զարգացման՝ հաշվի առնելով ոչ միայն արտադրության, այլ նաև արտադրված ապրանքների վաճառքի իրական հնարավորությունը տարբեր շուկաներում։ Պետք է ընդգծել, որ ապրանքի գաղափարը հասկացվում է որպես շուկայի համար անհրաժեշտ նյութական արժեք արտադրելու և առաջարկելու հնարավորություն՝ բավարարելով առավելագույն թվով սպառողների կարիքները։ Սա հանգեցնում է խնդիրների, որոնք պահանջում են հրատապ և օպտիմալ լուծումներ։ Նշված խնդիրների լուծման գործընթացում ձեռնարկության ողջ թիմը, անկախ իր դիրքից, պետք է աշխատի ընդունված առաջարկների միջոցով՝ նոր կամ կատարելագործված արտադրանքի արդյունավետ արտադրությունը կազմակերպելուց մինչև դրա շահավետ վաճառք:

Այս, թեև դժվար, բայց խիստ անհրաժեշտ աշխատանքի արդյունքում ձեռնարկության ղեկավարությունը (կառավարման տարբեր մակարդակների կառավարում) պետք է ստանա հետևյալ հարցերի պատասխանները.

1) հայեցակարգի հստակություն.
2) առավելությունների առկայությունը.
3) տեղեկատվության հավաստիությունը.
4) կարիքների բավարարման աստիճանը.
5) գնելու մտադրություն.
6) գնման և օգտագործման առարկաները.
7) բարելավման առաջարկություններ.
8) գնահատված գինը.

Դինամիկ զարգացող շուկայում ձեռնարկության հաջողության հիմնական բաղադրիչներն են արտադրվող և վաճառվող ապրանքների որակի շարունակական բարելավումը խրախուսումների և պատիժների մանրակրկիտ մտածված համակարգի միջոցով. արտադրանքի գծի (արտադրանքի) և արտադրության տեխնոլոգիայի թարմացում. Նորաստեղծ արտադրանքը, հաշվի առնելով իրագործման համար մշակված և ընդունված առաջարկները և հետագա գիտատեխնիկական զարգացումները, պետք է ապահովի որոշակի հաջողություններ որոշակի շուկաներում: Ձեռնարկությունում հենանիշավորման շատ կարևոր և ուժեղ հատկանիշը գիտահետազոտական ​​և մշակման աշխատանքների արդյունքների հրատապ իրականացման խիստ սկզբունքի խստիվ իրականացումն է ոչ միայն կիրառական, այլև հիմնարար մակարդակներում, ինչը իր հերթին ենթադրում է սերտ հարաբերություններ գիտական ​​հետազոտությունների միջև: և դրանց արդյունաբերական զարգացումը։ Ստորև ներկայացված է աշխատանքի մոտավոր շրջանակը, որը ներկայումս իրականացվում է նոր արտադրանքի ստեղծման և մշակման ուղղությամբ:

Նախապես որոշված ​​որակով նոր արտադրանքի ստեղծման և մշակման համակարգի գործունեության օպտիմալացման համար մեծ նշանակություն ունեն ռացիոնալ զարգացած տեխնոլոգիան և ապրանքների արտադրության կազմակերպումը, որի հիմնական տարրերը կարող են լինել.

1) արտադրանքի տեխնիկական մակարդակը.
2) ստեղծման և զարգացման պայմանները.
3) ապրանքի (ապրանքների, արտադրանքի) որակի ամենաբարձր հնարավոր մակարդակը.
4) արտադրության ծավալների ավելացում.
5) արտադրանքի տեսականու ավելացում.
6) արտադրության նախապատրաստման և բուն արտադրության գործընթացում ծախսերի նվազագույն մակարդակը.
7) արտադրանքը շահագործելիս ծախսերի ակնկալվող նվազումը.

Այս խնդիրները լուծելու համար բենչմարքինգի մասնագետները պետք է որոշակի աշխատանքներ կատարեն։

Հաջողակ բիզնեսին նպաստող բազմաթիվ գործոնների շարքում մեծ նշանակություն ունի ստեղծված նոր ապրանքի (ապրանքի, ապրանքի) շուկա ներմուծելու արդիականությունը: Հենց կոնկրետ արտադրանքի համար հաճախորդների կարիքները բավարարելու ժամանակին լինելը շուկայում գործող յուրաքանչյուր ձեռնարկության ֆինանսական և տնտեսական ռազմավարության կարևորագույն տարրն է: Առկա պատմական փորձն ապացուցել է, որ ապրանքների (ապրանքների, ապրանքների) շուկա դուրսբերման ձգձգումները, անկախ այն պատճառներից, որոնք առաջացրել են այդ ձգձգումները, ավելորդ են դարձնում դրանց արտադրության և վաճառքի ջանքերն ու ծախսերը, այսինքն՝ հանգեցնում են ռեսուրսների կորստի, զգալի կորուստների, բաժնետերերի, պետության, երբեմն էլ, ցավոք, սնանկության նկատմամբ իրենց պարտավորությունները չկատարելը: Հասկանալի է, որ ապրանքների զանգվածային արտադրության մշակման, փորձարկման և ստեղծման գործընթացը բավականին բարդ և պատասխանատու գործընթաց է, որը ներառում է բազմաթիվ փուլեր և քայլեր, որոնք իրականացվում են ձեռնարկության տարբեր կառուցվածքային ստորաբաժանումների կողմից: Այն պետք է մշակվի՝ հաշվի առնելով ժամանակի գործոնը, որի համար խորհուրդ է տրվում օգտագործել հաշվողական և տեսողական միջոցներ։ Նման նպաստների տեսակներից մեկը ժամանակացույցն է: Արտադրության նախապատրաստման ժամանակացույցը բիզնես պլանավորման գործընթացի կարևոր բաղադրիչ է: Այս ժամանակացույցը պետք է հաշվի առնի նաև աշխատանքի անհրաժեշտ փուլերը, բարձր որակը, արտադրության կարճ ժամանակը և արտադրանքի շուկա դուրսբերումը, ինչպես նաև բիզնես պլաններում ընդունված պարամետրերից հնարավոր շեղումները և այդ շեղումների առաջացման համար անցանկալի հետևանքները և պատժամիջոցները: .

Նոր արտադրանքի ստեղծման և մշակման համար պահանջվող ժամանակի կրճատման, ինչպես նաև դրանց որակը ամեն կերպ բարելավելու հիմնական խնդիրներն ու մեթոդները, որոնք կարգավորվում են հետազոտության և զարգացման ժամանակացույցով, տրված են ստորև.

1) տեխնիկական բնութագրերի մշակում.
2) տեխնիկական առաջարկի մշակում.
3) նախնական նախագիծ.
4) աշխատանքային նախագիծ.
5) արտադրանքի որակի ստանդարտների վերանայում և հաստատում.
6) նախատիպի արտադրություն.
7) նստարանային թեստեր.
8) ամբողջական թեստեր.
9) թեստային մարքեթինգ.
10) թեստի արդյունքների վերլուծություն և մարքեթինգային հետազոտություն.
11) արտադրված արտադրանքի (արտադրանքի) ճշգրտում.
12) գործարկել շարքի մեջ.

Վերոնշյալ քայլերն իրականացնելու համար ցանկալի է օգտագործել գծային գրաֆիկներ։ Ներկայումս պլանավորման և վերահսկման այս գործիքակազմն ընդունվել է բազմաթիվ միջին և խոշոր ձեռնարկությունների կողմից:

Այնուամենայնիվ, այն ունի մի քանի լուրջ թերություններ.

1) ցույց չի տալիս առանձին աշխատանքների միջև կապը, ինչը դժվարացնում է յուրաքանչյուր աշխատանքի նշանակությունը միջանկյալ և վերջնական նպատակներին հասնելու համար.
2) չի արտացոլում զարգացումների դինամիկությունը.
3) թույլ չի տալիս ժամանակացույցի պարբերական ճշգրտումներ՝ կապված աշխատանքային ժամկետների փոփոխության հետ.
4) չի ապահովում հարակից փուլերի համակցման և միջերեսի հստակ կետեր.
5) թույլ չի տալիս օգտագործել պլանային աշխատանքների կատարման մաթեմատիկորեն հիմնված հաշվարկը.
6) հնարավորություն չի տալիս օպտիմալացնել առկա ռեսուրսների օգտագործումը և ընդհանուր առմամբ զարգացման ժամկետները:

Արտադրանքի տեխնիկական և առևտրային բնութագրերը (հատկապես դրա որակը) համակողմանիորեն բարելավելու համար աշխատանքների համալիր պլանավորումն ու կառավարումը բարդ և, որպես կանոն, հակասական խնդիր է: Արտադրական, ֆինանսական և սոցիալական համակարգերի գործունեության տարբեր բնութագրերի վերլուծությունը և գնահատումը կարող է իրականացվել տարբեր մեթոդների կիրառմամբ: Ներկայումս SPU-ն (ցանցային պլանավորման և կառավարման մեթոդ) ունի լավ ակնարկներ: Այս համակարգում հիմնական պլանավորման փաստաթուղթը ցանցային դիագրամն է, որը տեղեկատվական և վերլուծական մոդել է, որտեղ տարբեր աստիճանի հուսալիություն, փոխկախվածություն, հարաբերություններ, ինչպես նաև աշխատանքի արդյունքներ, որոնք մեծ նշանակություն ունեն նպատակների իրականացման համար: արտացոլված են. Տեսողականորեն այս մոդելը ցանցային դիագրամ է՝ բաղկացած սլաքներից և շրջանակներից, որոնք պատկերում են առանձին աշխատանքներ և իրադարձություններ:

Արտադրանքի զարգացման առաջընթացի կառավարման և մոնիտորինգի գործընթացի հաջորդականությունը ներառում է հետևյալ գործողությունները.

1) բոլոր գործողությունների և միջանկյալ արդյունքների (միջոցառումների) ցանկի կազմումը ստեղծագործությունների հավաքածուն կատարելիս և դրանց գրաֆիկական արտացոլումը.
2) յուրաքանչյուր աշխատանք ավարտելու համար պահանջվող ժամանակը գնահատելը, այնուհետև ցանցի գրաֆիկի հաշվարկը՝ նպատակին հասնելու ժամկետները որոշելու համար.
3) հաշվարկված ժամկետների եւ անհրաժեշտ ծախսերի օպտիմալացում.
4) աշխատանքների առաջընթացի գործառնական կառավարում` առաջադրանքների կատարման և ուղղիչ որոշումների մշակման վերաբերյալ ստացված տեղեկատվության պարբերական մոնիտորինգի և վերլուծության միջոցով:

Կառավարչի տեսանկյունից աշխատանքը ցանկացած գործընթաց է (գործողություններ), որոնք տանում են որոշակի արդյունքների (իրադարձությունների) հասնելուն:

«Աշխատանք» հասկացությունը կարող է ունենալ հետևյալ իմաստները.

1) փաստացի աշխատանք՝ աշխատանք, որը պահանջում է ժամանակ և ռեսուրսներ.
2) սպասում - գործընթաց, որը պահանջում է միայն ժամանակ (չորացում, ծերացում, թուլացում և այլն);
3) արդյունավետ աշխատանքը կամ կախվածությունը ստեղծագործությունների միջև տրամաբանական կապի պատկերն է:

Ցանցային մոդելում իրադարձությունը կարող է ունենալ հետևյալ իմաստները.

1) սկզբնական` աշխատանքների մի շարքի սկիզբ.
2) վերջնական` աշխատանքների համալիրի վերջնական նպատակին հասնելը.
3) միջանկյալ (կամ պարզապես իրադարձություն)՝ դրանում ներառված մեկ կամ մի քանի աշխատանքների արդյունք.
4) սահման` իրադարձություն, որը ընդհանուր է երկու կամ ավելի հիմնական կամ մասնավոր ցանցերի համար:

Եկեք համառոտ դիտարկենք SPU-ի հիմնական տարրերը:

SPU-ի էական տարրը ուղին է, այսինքն՝ ցանցում որոշակի աշխատանքների հաջորդականությունը, որում մի հաջորդականության վերջը համընկնում է հաջորդի սկզբի հետ:

Ցանցային մոդելի ամենակարևոր պարամետրերն են.

1) կրիտիկական ուղի;
2) իրադարձությունների ժամանակի պահուստները.
3) ճանապարհորդության և աշխատանքի ժամանակի պահուստները.

Կրիտիկական ուղին ցանցային դիագրամի ամենաերկար ճանապարհն է: Արտադրանքի արտադրության և վաճառքի աշխատանքների բիզնես պլանավորման գործընթացում նշված կրիտիկական ուղին հնարավորություն է տալիս որոշել աշխատանքի ցիկլի (իրադարձությունների) ավարտի վերջնաժամկետը:

Իրադարձությունների թուլությունը հետաձգված ժամանակաշրջան է, որը բնութագրվում է որոշակի իրադարձության տեղիով՝ առանց աշխատանքի տեխնոլոգիական բլոկի չկատարման շոշափելի հետևանքների:

Թույլատրելի վերջնաժամկետներից ամենավերջինը այն իրադարձության կատարման վերջնաժամկետն է, որի գերազանցումը կհանգեցնի վերջին իրադարձության տեղի ունեցած նույն ուշացմանը:

Իրադարձության առաջացման ամենավաղ ժամկետը այս իրադարձությանը նախորդող աշխատանքների կատարման ժամանակահատվածն է:

Ճանապարհորդության ժամանակի ընդհանուր պահուստը ցույց է տալիս, թե որքանով կարող է ավելացվել բոլոր աշխատանքների ընդհանուր տևողությունը:

Ազատ աշխատաժամանակի պահուստը առավելագույն ժամանակն է, որով կարող եք ավելացնել աշխատանքի տևողությունը կամ հետաձգել դրա մեկնարկը:

Պետք է ընդգծել, որ ի սկզբանե մշակված ցանցային մոդելը սովորաբար լավագույնը չէ ավարտման ժամանակի և ռեսուրսների օգտագործման առումով: Զգուշորեն իրականացված քննադատական ​​վերլուծությունը թույլ է տալիս գնահատել այս մոդելի կառուցվածքի իրագործելիությունը, որոշել յուրաքանչյուր աշխատանքի բարդության աստիճանը և աշխատանքի կատարողների արտադրական սարքավորումների բեռը դրանց իրականացման բոլոր փուլերում:

Հենանիշավորման նախագիծ

Հենանիշավորում իրականացնելիս ձեռնարկության աշխատակիցները աշխատում են տարբեր ծառայությունների ներկայացուցիչներից բաղկացած թիմերում: Աշխատակիցների և կազմակերպության գործունեության ամենակարևոր բաղադրիչներն են պլանավորումը և կողմնորոշումը դեպի արժեք ստեղծելու, ինչպես նաև հաճախորդների սպասարկման, տեխնոլոգիաների և բիզնես մշակույթի ոլորտներում իրավասությունը: Ինչպես երևում է, հենանիշավորումը գործունեություն է, որը կապված է հաճախորդների, տեխնոլոգիաների և բիզնես մշակույթի հետ և իրականացվում է պլանավորման մեջ՝ կենտրոնանալով արժեքի ստեղծման և իրավասության վրա: Բացի այդ, չափորոշիչը վերաբերում է կառավարման գործիքների մի շարքին, ինչպիսիք են որակի գլոբալ կառավարումը և հաճախորդների բավարարվածության չափումը, որոնք այժմ օգտագործում են ձեռնարկությունները:

Ինչպե՞ս իրականացնել համապատասխան ռազմավարություն՝ լավագույններից լավագույնը դառնալու համար:

Ի՞նչը պետք է փոխվի կամ պահպանվի ձեռնարկությունում լավագույնը դառնալու համար:

Ինչու՞ ձեր սեփական բիզնեսը լավագույնը չէ:

Այնուամենայնիվ, փորձագետների մեծամասնությունը այն կարծիքին է, որ հենանիշավորումը նշանակում է կառավարման մեթոդներ փոխառել հաջողությամբ գործող մյուսներից՝ համեմատելով բիզնեսի այլ ոլորտների կամ մրցակիցների հետ և բացահայտելով սեփական ձեռնարկության թույլ կողմերը:

ICI մանրաթելերում (մանրաթելերի արտադրություն) չափորոշիչը համարվում է համեմատության վրա հիմնված ուսուցում, որն ունի երկու մակարդակ՝ ռազմավարական և անհատական ​​գործընթացների մակարդակ:

Ճապոնիայում, որտեղ չափորոշիչները վաղուց են կիրառվել, ամենատարածված ձևը արտադրանքի չափանիշն է, որը հիմնված է «ես էլ» մտածելակերպի վրա: Ավելի քիչ տարածված է գործառույթների և գործընթացների չափանիշը:

Որոշելիս այն էֆեկտը, որը կարող է ապահովել չափորոշիչը, պետք է նկատի ունենալ, որ ոչ ոք երբևէ կասկածի տակ չի դրել փորձի փոխանակման և այն ուսումնասիրելու առավելությունների փաստը: Այնուամենայնիվ, չպետք է մոռանալ, որ «խաչփոշոտումը» ամեն ձեռնարկության համար արդյունավետ չէ։ Ուստի պետք է ապացուցել չափորոշիչների անհրաժեշտությունը: Բենչմարկինգը դառնում է արվեստ՝ բացահայտելու, թե ինչ են անում ուրիշներն ավելի լավ, քան մեզ և սովորում, կատարելագործում և կիրառելու իրենց գործելաոճը:

Այսպիսով, հենանիշավորման առավելությունն այն է, որ արտադրության և շուկայավարման գործառույթները դառնում են ավելի կառավարելի, երբ այլ, ոչ սեփական ձեռնարկությունների կամ ոլորտների լավագույն մեթոդներն ու տեխնոլոգիաները հետազոտվում և ներդրվում են սեփական ձեռնարկությունում: Սա կարող է հանգեցնել ձեռներեցության բարելավմանը, ավելի մեծ արդյունավետության, շահավետ մրցակցության ստեղծմանը և հաճախորդների գոհունակությանը:

Հենանիշավորման երկու հիմնական տեսակ կա՝ ներքին և արտաքին չափորոշիչ:

Ներքին հենանիշավորումը նշանակում է գործընթացների համեմատություն մեկ ձեռնարկության կամ կոնցեռնի ներսում: Քանի որ այս դեպքում համեմատություն չի կատարվում արտաքին գործընթացների և արտասահմանյան տեխնոլոգիաների հետ, նորարարության ներուժը շատ սահմանափակ է։

Արտաքին և միջարդյունաբերական չափորոշիչներից շատ ավելի մեծ օգուտ կա: Համեմատելով ձեր սեփական գործընթացները (ձեր սեփական ընկերությունում) ոլորտի ամենահաջող գործընթացների հետ՝ ընկերությունն առանձնանում է որպես նոր ազդակների և նորամուծությունների առանձնահատուկ բարձր ներուժ:

Հենանիշավորման նախագիծն իրականացվում է ձեռնարկության բիզնես գործունեության որոշակի ասպեկտների բարելավման նպատակով: Դրա հիմքը ներքին գործընթացների մասին տեղեկատվության պատրաստումն է և տվյալների հավաքագրման համակարգված մեթոդի սահմանումը: Լավ ապացուցված մոտեցում է համապատասխան հիմնական կատարողական ցուցանիշներով (KPIs) հարցաթերթիկներ կազմելը: KPI-ները բիզնես գործունեության ծավալը որոշելու ցուցիչներ են: Կազմելով նման հարցաշար, դուք կարող եք սկսել նպատակաուղղված բացահայտել հետազոտության համար հարմար ձեռնարկությունները և նրանց ուղարկել համապատասխան հարցումներ համեմատական ​​նախագծի համար:

Հենանիշավորման երկարաժամկետ օգտագործման փորձը ցույց է տալիս, որ ձեռնարկության ուղղակի համեմատությունն իր անմիջական մրցակցի հետ գրեթե անհնար է: Մասնավորապես, այդ նպատակով ավելի հարմար են արտադրական նույնական կամ համանման մեթոդներով կամ բիզնես գործընթացներով ձեռնարկությունները: Առավելությունների և թերությունների առաջնային վերլուծությունն իրականացվում է, որպես կանոն, հարցաթերթում մուտքագրված քանակական ցուցանիշների համեմատության հիման վրա:

Հաջորդ փուլում կատարվում է բիզնես գործունեության գործընթացների որակական համեմատություն։ Այդ նպատակով անցկացվում են համապատասխան սեմինարներ, գործարար գործունեության գործընթացները համեմատվում և վերլուծվում են տեղում, ձեռնարկություններ փոխայցելությունների ժամանակ: Փորձի փոխանակման միջոցով բացահայտվում են նորարարական ռեսուրսները և մշակվում է հատուկ հաջողված փորձի սահմանում, որպես լավագույն փորձ: Բացահայտված դրական բաղադրիչներն այնուհետև կարող են արագ հարմարվել համապատասխան պայմաններին և նպատակաուղղված կերպով կիրառվել հայրենի ձեռնարկությունում:

Միջարդյունաբերական չափորոշիչի օրինակ՝ համակարգչային արտադրողի համեմատություն առևտրային կազմակերպության խոստման հետ: Հենանիշավորման նախագծի մեկնարկային կետը համակարգչային արտադրողի դժվարություններն էին հավաքման և առաքման գործընթացների հետ կապված: Այս առումով արձանագրվել են բարձր ծախսեր և առաքումների անբավարար ճշտապահություն (ժամանակին), որը կազմում է ընդամենը 70%: Արտադրական գործընթացների նկարագրությունը և հարցաթերթիկը կազմելուց հետո հարցումներ են ուղարկվել տարբեր ձեռնարկություններ։ Մենք կարողացանք ներգրավել կենցաղային ապրանքների փոստով պատվիրելու մեծ կազմակերպություն՝ նախագծին մասնակցելու որպես համապատասխան գործընկեր ընկերություն: Ընկերությունը հայտնի էր պատվերի արդյունավետ կատարմամբ և առաքումների ճշտապահությամբ։ Այս նախագծից քաղված դասերը հսկայական էին: Համակարգիչ արտադրողը կարողացավ օպտիմիզացնել պատվերների կատարման բիզնեսը ընդամենը 6 ամսվա ընթացքում: Արդյունքում ծախսերի խնայողությունը կազմել է 10%, իսկ ապրանքների ժամանակին առաքումը հասել է 95%-ի։

Լավագույն փորձի որոնման համար ինովացիոն գործունեության վրա կենտրոնացած արդյունաբերական ձեռնարկությունները բախվում են մի շարք խնդիրների, մասնավորապես.

Ինքնակատարելագործման շարունակական գործընթացի մշակում՝ հիմնված մրցակցի մասին տեղեկատվության մշտական ​​հավաքագրման և վերլուծության վրա.
նախորդ փորձը առաջատար ձեռնարկությունների ստանդարտների և ձեռքբերումների հետ համեմատելու ցուցանիշների բարելավման մեջ.
ուսումնասիրելով մրցակիցների կողմից խնդիրները լուծելու համար օգտագործվող գործընթացներն ու մեթոդները, այսինքն՝ լավագույն փորձի համեմատական ​​համակարգի մշակում:

Այն իրականացնող ձեռնարկությունները կապում են հենանիշերի օգտագործման հեռանկարները աշխատանքի լավագույն փորձի որդեգրման, աշխատակիցների ստեղծագործական ներուժի և մոտիվացիայի զարգացման, ինչպես նաև նորարարության նկատմամբ անձնակազմի դիմադրության ավելի արագ հաղթահարման հետ:

Հենանիշների ներդրումը հնարավորություն է տալիս բարելավել ձեռնարկության պլանավորումը, կառավարումը և արտադրությունը և բարձրացնել նրա մրցունակությունը:

Հենանիշավորման տեսակները

Կախված համեմատության օբյեկտներից, չափորոշիչները կարելի է բաժանել մի քանի տեսակների.

Ներքին հենանիշավորում - այս տեսակի չափանիշով գործընթացները (ապրանքներ, ծառայություններ) համեմատվում են կազմակերպության ներսում: Որպես օբյեկտ ընտրվում են փակ կամ նմանատիպ գործընթացները (ապրանքներ, ծառայություններ): Ներքին հենանիշավորման դեպքում տվյալների հավաքագրումը բավականին հեշտ է, սակայն համեմատության շրջանակը սահմանափակ է, և արդյունքները կարող են կողմնակալ լինել:

Մրցակցային հենանիշավորում - համեմատությունը կատարվում է տեղական, տարածաշրջանային կամ միջազգային շուկայում գործող անմիջական մրցակիցների հետ (տրամադրվող ապրանքների կամ ծառայությունների առումով): Հենանիշավորման այս տեսակի համար անհրաժեշտ է ընտրել շուկայի այլ «մակարդակում» գտնվող մրցակիցներին: Օրինակ, տեղական շուկայում գործող կազմակերպությունը կարող է համեմատել միջազգային շուկայում գործող կազմակերպությունը: Այս դեպքում համեմատությունից ստացված տվյալներն ավելի հիմնավոր և կարևոր կլինեն, բայց դրանք ստանալը բավականին դժվար է։

Ֆունկցիոնալ չափորոշիչ – սեփական կազմակերպության գործընթացները համեմատվում են մեկ այլ կազմակերպության նմանատիպ գործընթացների հետ, սակայն գործում են գործունեության այլ ոլորտում: Այս տիպի հենանիշավորման դեպքում օբյեկտիվ և բովանդակալից տվյալներ կարելի է ձեռք բերել ավելի քիչ ջանքերով՝ օգտագործելով տեղեկատվության ձեռքբերման էթիկական և իրավական մեթոդները:

Ընդհանրացված չափորոշիչ – այս տեսակի չափորոշիչի համար ընտրվում են կազմակերպություններ, որոնք ունեն լավագույն գործընթացներն ու մոտեցումներն իրենց հատվածում: Նման կազմակերպությունները բացահայտ հրապարակում են տեղեկատվություն իրենց գործունեության մասին (օրինակները ներառում են Toyota Production System-ի կամ Motorola-ի 6-Sigma համակարգի մասին հրապարակումները): Այս գործընթացներից և մոտեցումներից ուսումնասիրության և համեմատության համար ընտրվում են առավել նպատակահարմարները: Որից հետո նրանք հարմարվում են սեփական կազմակերպության պայմաններին։

Տարբեր աղբյուրներ օգտագործվում են որպես տեղեկատվության աղբյուրներ՝ չափորոշիչների համար «ստանդարտ» ընտրելու համար: Օրինակ՝ հրապարակումներ առևտրային գործունեության վերաբերյալ, լավագույն փորձը կիրառող կազմակերպությունների վերաբերյալ խորհրդատվական և աուդիտորական ընկերությունների տվյալների բազաներ (օրինակ՝ GMP), որակի մրցանակակիրների ցուցակներ և այլն։

Գործողությունները բարելավելու համար օգտագործվում են չափորոշիչների մեկ կամ մի քանի տեսակներ: Հենանիշավորման օբյեկտները և հետազոտության կիզակետը կարող են տարբեր լինել, սակայն բոլոր տեսակի հենանիշավորման հիմնական փուլերը նույնն են լինելու: Գործողությունների այս հաջորդականությունը ձևավորվել է բազմաթիվ կազմակերպությունների կողմից բեչմարքինգի կիրառման պրակտիկայի արդյունքում:

Հենանիշավորման հիմնական փուլերը ներառում են.

1. Հենանիշավորման օբյեկտի սահմանում, վերլուծություն և մանրամասնում: Օբյեկտը կարող է լինել կազմակերպության գործընթացները, ծառայությունները կամ ապրանքները: Այս փուլում կարևոր է հասկանալ, թե որքան ռեսուրսներ և ջանք է պատրաստ կազմակերպությունը ծախսել հենանիշավորման գործընթացի վրա. արդյոք սա կլինի մեկանգամյա իրադարձություն, թե բեչմարքինգը կդառնա կազմակերպության շարունակական պրակտիկա:
2. Բնութագրերի բացահայտում և սահմանում, որոնց համար կիրականացվի չափորոշիչ: Սրանք կարող են լինել ապրանքի կամ ծառայության կարևոր սպառողական հատկություններ կամ գործընթացի որակի պարամետրեր:
3. Հենանիշային թիմի ձևավորում. Ավելի լավ է թիմում ընդգրկել կազմակերպության տարբեր ստորաբաժանումների մասնագետներ, որպեսզի հնարավորություն ընձեռվի ավելի լայն և օբյեկտիվ գնահատել ինչպես իրենց գործընթացների (ապրանքներ, ծառայություններ), այնպես էլ հենանիշային գործընկերների գործընթացների (ապրանքներ, ծառայություններ):
4. Հենանիշային գործընկերների ընտրություն: Առաջատար կազմակերպությունները, որոնք հաջողության են հասել շահագրգռվածության բնութագրերի իրականացման գործում (բացահայտված 2-րդ փուլում), կարող են հանդես գալ որպես գործընկերներ: Գործընկեր կարող է լինել մեկ կամ մի քանի կազմակերպություն: Եթե ​​իրականացվում է ներքին չափորոշիչ, ապա այդպիսի գործընկերներ կլինեն հարակից բաժինները, գործընթացները կամ ապրանքները, որոնք տրամադրվում են հենց կազմակերպության կողմից:
5. Համեմատության համար անհրաժեշտ տեղեկատվության հավաքագրում և վերլուծություն: Համեմատություն կատարելու համար կարող է անհրաժեշտ լինել ստացված տեղեկատվությունը ներկայացնել նույն ձևով, ինչ ներկայացված է կազմակերպությունում: Օրինակ, եթե ապրանքի տեխնիկական բնութագրերը համեմատվում են, ապա այդ բնութագրերի հավաքածուն կարող է տարբերվել մեկ արտադրողից մյուսը: Բնութագրերը պետք է բերվեն մեկ «հիմքի»:
6. Հենանիշավորման գործընկերոջ (կամ գործընկերների) համեմատությամբ պահանջվող բնութագրերին հասնելու կազմակերպության կարողությունների գնահատում: Գնահատումը կարող է իրականացվել տարբեր մեթոդների կիրառմամբ, որոնք թույլ են տալիս գնահատել գոյություն ունեցող «բացը» սեփական կազմակերպության աշխատանքի և համեմատական ​​գործընկերոջ աշխատանքի միջև (օրինակ՝ օգտագործելով GAP վերլուծությունը):
7. Գործող աշխատանքային պրակտիկայի հնարավոր փոփոխությունների բացահայտում: Ստեղծվում է կազմակերպության ապագա վիճակի «տեսլական»: Այս տեսլականը պետք է հիմնված լինի համեմատական ​​գործընկերոջ գործընթացները իր կազմակերպության պայմաններին հարմարեցնելու արդյունքների վրա:
8. Ռազմավարական նպատակների և դրանց իրականացման պլանների մշակում` կատարողականի ցանկալի մակարդակի հասնելու համար: Կախված փոփոխությունների մասշտաբից՝ պլանները կարող են ազդել գործընթացների, կառավարման համակարգերի, կազմակերպչական համակարգերի, աշխատանքային մշակույթի և այլ ասպեկտների փոփոխությունների վրա:
9. Պլանավորված փոփոխությունների իրականացում և կազմակերպությունում փոփոխությունների առաջընթացի մշտական ​​մոնիտորինգ: Անհրաժեշտության դեպքում պլանների ճշգրտումներ են կատարվում:
10. Սահմանված նպատակներին հասնելուց և ծրագրերն իրականացնելուց հետո որոշում է կայացվում կրկնել ցիկլը և իրականացնել նոր պայմանների համեմատության բոլոր փուլերը:

Նախքան բեչմարկինգը որպես արդյունավետության բարելավման գործիք օգտագործելը, կազմակերպությունը պետք է որոշի, թե որքան ռեսուրսներ կարող է հատկացնել իրեն: Ավելի լավ է բեչմարկինգ անցկացնել՝ օգտագործելով լավ կայացած մեթոդներ։ Հենանիշավորման մեթոդները կարող են զգալի ժամանակ և ռեսուրսներ խնայել: Եթե ​​որոշում կայացվի չափորոշիչն օգտագործել որպես շարունակական բարելավման գործիքներից մեկը, ապա այն կարելի է առանձնացնել առանձին գործընթացի:

Բիզնես գործընթացների չափորոշիչ

Հենանիշային նախագծի իրականացումը մեթոդաբանական տեսանկյունից բավականին պարզ է: Սկզբում դուք պետք է բացահայտեք բիզնես գործընթացի կառուցվածքը, որի վրա հետագայում գրանցեք վերլուծված բիզնես գործընթացներում հայտնաբերված բոլոր տարբերությունները:

Որպես կանոն, բիզնես գործընթացի կառուցվածքը պաշտոնականացնելու համար անհրաժեշտ է իրականացնել դրա նախնական նկարագրությունը, օրինակ, ARIS գործիքային համակարգում և միայն դրանից հետո անցնել դրանց հետագա համեմատությանը: Միևնույն ժամանակ, ի լրումն լավագույն փորձի, հնարավոր է հավաքել բիզնես գործընթացի առկա խնդիրները, ինչը թույլ է տալիս ստեղծել հրատապ միջոցառումներ բիզնես գործընթացի գործառնական օպտիմալացման համար:

Մեկ այլ առարկայական ոլորտ, որը կարելի է վերլուծել բիզնես գործընթացների համեմատական ​​նախագծում, գործառնական ռիսկերն են, քանի որ դրանց կառավարումը անհրաժեշտ պայման է բարձրորակ բիզնես գործընթաց կազմակերպելու համար: Ի հավելումն վերը նշվածին, բիզնես գործընթացի չափանիշը գնահատելիս կարևոր է վերլուծել դրա միջավայրը՝ կատարողներին, փաստաթղթերին, տեղեկատվական համակարգերին, տեխնոլոգիական ռեսուրսներին և այլն: Գործնականում նախագիծ կազմակերպելիս պետք է հաշվի առնել, որ որքան շատ տեղեկատվություն հավաքվի գործընթացի վերաբերյալ, այնքան ավելի լավ կլինի համեմատությունը, մինչդեռ ամենահետաքրքիր է նայել ոչ այնքան բիզնես գործընթացների կանոնակարգերին և նկարագրություններին, բայց դրանց ցուցանիշներով և արդյունքներով:

Արձանագրելով բոլոր տարբերությունները, որոնք հայտնաբերված են նախկինում ստեղծված բիզնես գործընթացների կառուցվածքում, դուք կարող եք միանգամից լուծել մի քանի խնդիր. հավաքել տեղեկատվություն բիզնես գործընթացների չափանիշի համար. ապահովել բիզնես գործընթացների տիպականացում և լավագույն փորձի կրկնօրինակում. իրականացնել ախտորոշում և բիզնես գործընթացի արագ ճշգրտում: Եթե ​​դիտարկենք տիպիկ չափորոշիչ նախագիծ, ապա այն ունի հետևյալ կառուցվածքը` հենանիշային օբյեկտի ընտրություն, տեղեկատվության հավաքում, տեղեկատվության վերլուծություն և հարմարեցում, բիզնես գործընթացների բարելավում: Այս նախագծի հիմնական փուլերից մեկը համեմատական ​​օբյեկտի ընտրությունն է:

Դա անելու համար դուք պետք է կատարեք հետևյալ քայլերը.

Հենանիշային նպատակների որոշում - այս փուլում ձևավորվում են ծրագրի հիմնական նպատակները: Օրինակ՝ ընկերության ներսում լավագույն փորձի տարածման ապահովումը, բիզնես գործընթացների բնորոշումը կամ որոշակի բիզնես գործընթացի բարելավումը:
Հենանիշային օբյեկտների սահմանում - այս փուլում որոշվում են համեմատության օբյեկտները: Որպես կանոն, նման օբյեկտները ներառում են ցուցանիշներ, բիզնես գործընթացներ, կադրեր, գիտելիքներ և այլն:
Հենանիշավորման գործիքների որոշում - կախված հենանիշավորման նպատակներից և առարկաներից՝ որոշվում են անհրաժեշտ գործիքները: Գործնականում ներքին չափորոշիչներ իրականացնելիս հարցումն առավել հաճախ օգտագործվում է տեղեկատվության հետագա հստակեցմամբ:
Հենանիշավորման համար ընկերությունների ընտրություն - ընտրության փուլում որոշվում են այն ընկերությունները կամ ստորաբաժանումները, որոնք կլինեն չափորոշիչի համար տեղեկատվության մատակարար:
Տեղեկատվության աղբյուրների նույնականացում - այս փուլում ձևավորվում և համախմբվում է տեղեկատվական աղբյուրների ցանկը: Գործնականում բիզնես գործընթացների համեմատական ​​նախագծի իրականացման համար տեղեկատվության աղբյուրները կարող են լինել ներքին կանոնակարգերը, կառավարման հաշվետվությունները, բիզնես գործընթացների նկարագրությունները և այլն:
Բիզնես գործընթացների կառուցվածքի որոշում տարբերությունները գրավելու համար - այս փուլում ձևավորվում է վերլուծված բիզնես գործընթացներում հայտնաբերված տարբերությունները կուտակելու համար անհրաժեշտ կառուցվածքը, որն արվում է առկա բիզնես գործընթացի նկարագրության միջոցով:
Նյութերի հավաքագրման ձևերի որոշում. այս փուլում որոշվում են տեղեկատվության հավաքագրման տարբեր մեթոդներ, ստեղծվում են հարցաթերթիկներ և հաշվետվական ձևեր: Շատ դեպքերում ամեն ինչ սահմանափակվում է փաստաթղթերի ուսումնասիրությամբ, հարցադրումներով և հարցազրույցներով:

Բիզնես գործընթացների համեմատական ​​նախագծի հաջորդ առանցքային փուլը տեղեկատվության հավաքագրման փուլն է.

Նախնական հետազոտություն. այս փուլի նպատակը տեղեկատվության հավաքագրման համար նախնական հարցաթերթիկներ ուղարկելն է: Այս դեպքում հարցաթերթիկները պետք է պարունակեն բիզնես գործընթացի կառուցվածքը, որն ընտրվում է որպես հենանիշային օբյեկտ:
Ստացված տվյալների հստակեցում - հարցման ընթացքում ստացված տվյալների ճշտման աշխատանքներն իրականացվում են մի շարք հարցազրույցների ընթացքում, և հենց այս փուլում է գրանցվում բիզնես գործընթացների կազմակերպման վերաբերյալ հիմնական տեղեկատվությունը:
Ուժեղ շեղումների հայտնաբերում և գրանցում - այս փուլը հիմնականն է չափորոշիչի տեսանկյունից, քանի որ ուժեղ շեղումների հայտնաբերման և գրանցման միջոցով հնարավոր է գտնել այն տարբերությունները, որոնք էական տարբերություն են ստեղծում բիզնես գործընթացի արդյունավետության մեջ:
«Լավագույն փորձի» որոշում. այս փուլում բիզնես գործընթացների կազմակերպման մեջ հայտնաբերված բոլոր տարբերություններից անհրաժեշտ է որոշել, թե որն է դառնալու «լավագույն փորձը» հետագա իրականացման համար:

Բիզնես գործընթացների լավագույն փորձի բացահայտումից հետո մենք կարող ենք խոսել համեմատական ​​նախագծի հաջորդ փուլին անցնելու մասին՝ տեղեկատվության վերլուծություն և հարմարեցում:

«Լավագույն փորձի» հասնելու ուղիների որոշում. այս փուլում վերլուծվում է «լավագույն փորձը» այլ բիզնես գործընթացներ փոխանցելու հնարավորությունը, քանի որ բավարար չէ «լավագույն պրակտիկա» գտնելը, դուք նաև պետք է հասկանաք, թե ինչպես դա կրկնել:
Բիզնես գործընթացների բարելավման ոլորտների որոշում. այս աշխատանքները թույլ են տալիս մեզ որոշել այն փոփոխությունները, որոնք պետք է տեղի ունենան բիզնես գործընթացում, որպեսզի գտնված լավագույն փորձը գործի:
Ձեռնարկությունում ընտրված լավագույն փորձի կիրառման մեթոդի և չափի որոշում. փաստորեն, այս փուլում տեղի է ունենում բիզնես գործընթացի ձևավորում «ինչպես այն պետք է լինի» կոնկրետ կազմակերպության համար: Նրանք. ստեղծվում է նոր գործընթաց, որը պարունակում է այն ամենը, ինչ հայտնաբերվել է չափորոշիչի նախագծի շրջանակներում:

Այնուամենայնիվ, նոր բիզնես գործընթաց ստեղծելը բավարար չէ, դուք պետք է այն ներդրեք ձեր գործունեության մեջ, ինչը տեղի է ունենում նախագծի հաջորդ փուլում՝ բիզնես գործընթացների բարելավում.

Բիզնես գործընթացների բարելավման պլանի մշակում - այս փուլում պլանավորում է իրականացվում գոյություն ունեցող բիզնես գործընթացից «ինչպես կա» բիզնես գործընթացի նոր տեսլականին անցնելու համար՝ «ինչպես այն պետք է լինի»:
Բիզնես գործընթացների բարելավում (փոփոխությունների իրականացում) – փոփոխության կառավարման տեխնոլոգիան օգտագործվում է գոյություն ունեցող գործընթացներում փոփոխություններ մտցնելու համար: Յուրաքանչյուր պահանջվող փոփոխություն արձանագրվում է, որոշվում է դրա իրականացման համար պատասխանատու անձը, որից հետո վերահսկվում է փոփոխությունների իրականացումը և դրանց հաջողությունը։
Բարելավման արդյունավետության գնահատումն ու վերլուծությունը ծրագրի վերջնական փուլն է, որը որոշում է, թե իրականացրած «լավագույն փորձը» որքանով է կատարելագործել բիզնես գործընթացը։ Դրա համար իրականացվում է փաստացի ցուցանիշների վերլուծություն, և վերլուծության արդյունքների հիման վրա որոշում է կայացվում բիզնես գործընթացի չափորոշիչ նախագծի հաջողության վերաբերյալ:

Հենանիշների կիրառում

Այսօր Ռուսաստանում փոքր և միջին ձեռնարկությունների մենեջերների մեծ մասի համար «հենանիշը» անծանոթ բառ է, և հենանիշային համեմատությունը ընկալվում է ոչ թե որպես կառավարման մեթոդ, այլ որպես կանոնավոր մրցակիցների վերլուծություն կամ մարքեթինգային հետազոտություն: Այնուամենայնիվ, ընդամենը 10 տարի առաջ մեր ձեռնարկատերերից քչերն էին տարբերակում «մենեջմենթ» և «մարքեթինգ» հասկացությունները, և այսօր դրանք գրեթե յուրաքանչյուր ռուսական ընկերության տնտեսական գործունեության անբաժանելի ատրիբուտներն են՝ մեծից մինչև փոքր և ամենափոքրը: Benchmarking-ը վստահորեն իր տեղն է գտնում արտասահմանում փոքր և միջին ձեռնարկությունների ղեկավարների կառավարման զինանոցում։ Հերթը ռուսական ընկերություններինն է, և այսօր այն կազմակերպությունները, որոնք տիրապետում են այս մեթոդին, շուկայում կունենան անհերքելի մրցակցային առավելություններ։

Հենանիշավորումը կամ հղումների համեմատությունը, տերմին, որն արդեն բավականին ամուր տեղավորվել է ռուսական տնտեսական լեքսիկոնում, կառավարման մեթոդ է (գործիք), որը կարող է օգնել շատ ռուսական ընկերությունների կառավարման համակարգերի բարելավման և մրցունակության բարձրացման խնդիրը լուծելու հարցում:

Մեթոդի անվանումը գալիս է անգլերեն «bench» (մակարդակ, բարձրություն) և «mark» (նշան) բառերից: Այս արտահայտությունը մեկնաբանվում է տարբեր կերպ՝ «հղման նշան», «բարձրության նշան», «տեղեկատու համեմատություն» և այլն։

Բենչմարկինգը նոր գաղափարների շարունակական որոնում է և հետագա օգտագործումը գործնականում: Հենանիշավորման էությունը կայանում է առաջին հերթին մրցակիցների և լավագույն կազմակերպությունների կատարողականի հետ համեմատելու մեջ: Երկրորդ՝ ձեր կազմակերպությունում ուրիշների հաջող փորձն ուսումնասիրելու և կիրառելու հարցում:

Ելնելով արդյունաբերական լրտեսությունից և մրցակցային վերլուծությունից՝ չափորոշիչը դարձավ արդյունավետ կառավարման գործիք 1970-ականների վերջին և դարձավ վերջին տարիների ամենահայտնի կառավարման մեթոդներից մեկը:

Հենանիշավորումը, ինչպես կառավարման այլ գործիքների մեծ մասը, խոշոր բիզնեսի արդյունք է, մեծ բիզնեսի համար: Խոշոր ընկերությունները, փնտրելով մրցակցային առավելություններ, իրենց ջանքերը կենտրոնացնում են կառավարման նոր մեթոդների մշակման վրա։ Այս ուսումնասիրությունները գլոբալ բնույթ են կրում, և ամենահաջող լուծումները դառնում են կառավարման առանձին ոլորտներ, դրանց համար ապահովված է տեսական մեթոդաբանական հիմք, և դրանք իրենց առանձին տեղն են զբաղեցնում բիզնես լուծումների զինանոցում։ Դրա օրինակները բավականաչափ կան՝ 6-Sigma (Motorola), Taguchi և Just-in-Time մեթոդները (Toyota), Poke-yoka (Matsushita) և կրկին Benchmarking (Xerox):

Այս իրավիճակում աշխարհի միլիոնավոր փոքր և միջին ձեռնարկություններից որևէ մեկի (ՓՄՁ) մենեջերն իրավունք ունի հարց տալու՝ «արդյո՞ք այս մեթոդները վերաբերում են իմ բիզնեսին»: Կարո՞ղ են արդյոք փոքր ընկերությունները իսկապես օգուտ քաղել կառավարման նոր մոտեցումներից: Բենչմարկինգի հաճախ բերված օրինակները նկարագրում են այնպիսի խոշոր կորպորացիաների փորձը, ինչպիսիք են Xerox-ը, Toyota-ն, Ford-ը, Yamaha-ն և այլն: Արդար է ենթադրել, որ խոշոր ընկերությունների մոտեցումները ընդունելի չեն լինի փոքր և միջին բիզնեսի համար: Իրոք, բիզնեսի որակի բարելավումը ժամանակակից կառավարման մեթոդների ներդրման միջոցով՝ ընդհանուր որակի կառավարում, հավասարակշռված գնահատական, Հոշին Կանրի ընկերության պլանի տեղակայման համակարգ և այլն, փոքր բիզնեսի համար ուղեկցվում է խոշոր ընկերությունների կողմից օգտագործվող լուծումների կիրառելիության հարցով: Թեև, հարկ է ընդգծել, որ «...փոքր ընկերությունները ոչ պակաս շահագրգռված են որակի համակարգեր կառուցելու և զարգացնելու մեջ, քան խոշոր ընկերությունները, միայն այն տարբերությամբ, որ ստանդարտ և համատարած մոտեցումները միշտ չէ, որ աշխատում են փոքր բիզնեսում»:

Փոքր և միջին ձեռնարկատիրությունը կարևոր դեր է խաղում ցանկացած երկրի տնտեսության մեջ։ Ռուսաստանն այս առումով բացառություն չէ, և փոքր բիզնեսին աջակցությունն այսօր բարձրացվում է պետական ​​քաղաքականության աստիճանի։ Չնայած դրան, կառավարման տեսությունների մեծ մասը դեռևս սկզբնապես արմատավորվում է խոշոր ընկերություններում: Որքանո՞վ է արդարացված կառավարման ժամանակակից համակարգերի մշակման գործում փոքր բիզնեսին թողած երկրորդական դերը, փոքր ընկերությունները պետք է դասեր քաղեն խոշորների օրինակներից, թե՞ հետազոտություններ են անհրաժեշտ փոքր բիզնեսի ներուժը որպես կառավարման նոր միտումների աղբյուր բացահայտելու համար: Մեր կարծիքով, կա սեփական մոտեցումների մշակման հնարավորություն, այդ թվում՝ համեմատության համար։ Հենանիշավորումը, մասնավորապես, որոշակի վերապահումներով կարելի է դիտարկել որպես փոքր և միջին ընկերությունների արդյունք, որն առաջացել է խոշոր ընկերություններից սովորելու անհրաժեշտությունից և բարձրացել կառավարման մեթոդի կոչման։ Խոշոր ընկերությունների փորձը սեփական կառավարման համակարգերի մեջ փոխադրելու ավանդույթը նկատվել է Ճապոնիայի փոքր կազմակերպությունների շրջանում՝ չափանիշը որպես կառավարման պաշտոնական գործիք ճանաչելուց շատ առաջ:

Ակնհայտ է, որ փոքր և միջին բիզնեսի համեմատական ​​հնարավորությունների վերլուծությունը պետք է իրականացվի շուկայի այս ոլորտը ներկայացնող ձեռնարկությունների բնութագրերի պրիզմայով։

Հենանիշավորման հաջողությունը մեծապես կախված է համեմատվողի սահմանումից: Փոքր բիզնեսը միշտ շատ խնդիրներ է ունենում, իսկ մենեջերներն ամեն ինչ միանգամից բարելավելու ցանկություն ունեն։ Այս մոտեցման ազդեցությունը սովորաբար զրոյական է: Հաջորդիվ մենք կդիտարկենք այն ցուցանիշները, որոնք չափման և համեմատության առարկա են օգտագործում փոքր ընկերությունները, որոնք կիրառում են չափման և համեմատության առարկա:

E. Monkhouse-ի հետազոտությունը բացահայտել է փոքր և միջին բիզնեսի ոլորտում ֆինանսական ցուցանիշների հենանիշային համեմատությունների կիրառման միտում:

Վեց տարի անց Շեֆիլդի համալսարանի փորձագետների կողմից փոքր ընկերությունների ուսումնասիրությունը ցույց տվեց, որ թե՛ ռազմավարական, թե՛ գործընթացային չափորոշիչները ճանապարհ են գտել փոքր և միջին բիզնեսի մեջ: Այս ուսումնասիրության թվերն արտացոլված են աղյուսակում:

ՓՄՁ-ներում չափորոշիչի համար օգտագործվող ցուցիչները.

Ցուցանիշ / օբյեկտ հղում համեմատություն	Այս ցուցանիշն օգտագործող ընկերությունների տոկոսը	Ընկերությունների տոկոսը, որոնք արդյունավետ են համարում այս ցուցանիշը
Ֆինանսական ցուցանիշներ
Հաճախորդների բավարարվածություն
Ապրանքների/ծառայությունների որակը
Մարքեթինգային տեղեկատվություն
Աշխատակիցների վերապատրաստում
Ապրանքի/ծառայության նորարարություն
Հաղորդակցություններ
Աշխատակիցների գոհունակությունը
Վերաբերմունք որակին
Գործընթացի նորարարություն
Թիմային ոգի
Սթրեսի մակարդակը
Ոչ մեկը վերը նշված

Աղյուսակում ներկայացված տվյալները զարմանալի չեն. փոքր ընկերությունները հիմնականում օգտագործում են համեմատության ցուցանիշներ, որոնք արտացոլում են «մակերևույթի վրա» առկա խնդիրները և ունեն չափման մոտեցումներ, ինչպիսիք են ֆինանսական վիճակը և որակը: Ավելի ճկուն և ավելի քիչ շոշափելի ցուցիչներ, ինչպիսիք են թիմի բարոյականությունը կամ կազմակերպչական սթրեսի մակարդակը, օգտագործվում են ավելի քիչ հաճախ, քանի որ դժվար է որոշել համեմատության վերջնական թիրախը և նորմալացնել տեղեկատվությունը:

Մեր կարծիքով, փոքր ընկերությունների կողմից հենանիշավորման ժամանակ հեշտ չափելի ցուցանիշների օգտագործումը թելադրված է դինամիկ մրցակցային միջավայրով, որում հայտնվում են փոքր և միջին ձեռնարկությունները: Հետևաբար, հենանիշերի համեմատության օբյեկտները ամենից հաճախ այն ցուցանիշներն են, որոնք փոխկապակցված են մրցակցային հաջողության հիմնական գործոնների հետ: Շեֆիլդի համալսարանի հետազոտական ​​տվյալները ցույց են տալիս այն հիմնական ոլորտները, որոնց վրա մրցում են փոքր և միջին ընկերությունները (աղյուսակ):

ՓՄՁ-ների համար մրցակցային համեմատության ցուցանիշները (հաջողության հիմնական գործոնները).

Այս ուսումնասիրությունները հաստատում են ՓՄՁ-ներում չափորոշիչ ցուցանիշների գերակշռող դերը: Ավելի քիչ շոշափելի չափումների վրա կենտրոնանալը ժամանակի և բարելավման մշակույթի ձևավորման խնդիր է: Այսօր փոքր ընկերությունները, հատկապես Ռուսաստանում, չունեն հավասարակշռված համակարգեր՝ հավաքելու, գնահատելու, ներդնելու և վերլուծելու հաջողված բիզնես լուծումները՝ չափման և չափման ցուցանիշների համար, որոնք չունեն խիստ որոշման մեթոդներ:

Որքա՞ն հաճախ են փոքր ընկերություններն իրականում օգտագործում չափորոշիչները: Coopers and Lybrand-ի հետազոտություններն ընդգրկում են 1000 ընկերություններ, որոնց 67 տոկոսը պնդում է, որ օգտագործում է չափորոշիչի որոշակի ձև: Շեֆիլդի համալսարանի հետազոտության համաձայն՝ եվրոպական ՓՄՁ-ների 63 տոկոսը ներգրավված է չափորոշիչներով, մինչդեռ հարցվածների 37 տոկոսը երբեք նման մեթոդ չի կիրառել: Ըստ այդ ընկերությունների մենեջերների՝ բենչմարկինգը ժամանակի և ռեսուրսների վատնում է, մենեջերներից մեկի խոսքերով, «...հենանիշավորումը հորինել են խորհրդատուների խորհրդատուները»։ Այսօր ռուս ձեռնարկատերերի մեծամասնության դիրքորոշումը կարող է արտահայտվել այս նույն խոսքերով.

Այնուամենայնիվ, պարադոքսալ է, որ փոքր ընկերությունները մրցակցային չափորոշիչների շատ ավելի մեծ ներուժ ունեն, քան սովորաբար ենթադրվում է: Տեսականորեն նրանք միշտ իրենց աչքի առաջ ունեն բազմաթիվ օրինակներ (ուղիղներ), որոնց պետք է ձգտեն։ Գործնականում առաջատար ընկերությունների կիրառման մեթոդները կա՛մ անհասանելի են, կա՛մ անհայտ: Բացի այդ, մի շարք գործոններ կամ խոչընդոտներ խոչընդոտում են չափորոշիչների կիրառմանը փոքր ընկերություններում:

Ի լրումն ստանդարտ պատճառների՝ «ժամանակի և փողի բացակայություն» ՓՄՁ-ների համար որոշ խոչընդոտներ էական են թվում, հատկապես ավելի մեծ ընկերությունների համեմատ:

Նախ, փոքր ընկերությունները, սահմանափակ ռեսուրսների պատճառով, չեն ձգտում ներգրավել արտաքին մասնագետների և օգտվում են խորհրդատվական ընկերությունների ծառայություններից, երբ դրանք փոխարինվում են հաջող բիզնես լուծումների վերաբերյալ տարբեր ձեռնարկների և գրքերի տեսքով:

Երկրորդ՝ ավելի ու ավելի քիչ մասնագետներ խոշոր ընկերություններից, որոնք ունեն ժամանակակից կառավարման մեթոդների կիրառման գիտելիքներ և փորձ, աշխատանքի են անցնում փոքր ընկերություններում։

Երրորդ, անդամակցությունը վերջին համեմատական ​​«ակումբներից» որևէ մեկին բավականին թանկ արժե փոքր ընկերությունների համար: Այսպիսով, անդամակցությունը Որակի կառավարման եվրոպական հիմնադրամին փոքր ընկերության համար կարժենա տարեկան 1350 եվրոյից։

Չորրորդ, փոքր բիզնեսի մենեջերները, ըստ սահմանման, շատ ավելի մոտ են իրենց հաճախորդներին, աշխատակիցներին և մրցակիցներին, քան իրենց կորպորատիվ գործընկերները: Նրանց ուշադրությունը հաճախ բաշխվում է ռազմավարական և գործառնական տեղեկատվության միջև: Այստեղ առավելությունը ամենօրյա կատարողականի ցուցանիշներին մշտապես «տեղյակ պահելու» հնարավորությունն է, որից համեմատաբար հեռացված են խոշոր ընկերությունների ղեկավարները: Մյուս կողմից, փոքր ընկերությունների ղեկավարների այս իրավիճակը միշտ չէ, որ թույլ է տալիս նրանց ռազմավարական առումով օբյեկտիվ պատկերացում կազմել կազմակերպության գործունեության մասին: Այնուամենայնիվ, այստեղ մենք կարող ենք մեջբերել E. Monkhouse-ի հետազոտության տվյալները, ով նշում է, որ փոքր ընկերությունների ղեկավարների մոտ 75 տոկոսը հստակ հասկանում է իրենց բիզնեսի ռազմավարական հեռանկարները, իսկ 65 տոկոսը տեսնում է իրենց մրցակիցների հեռանկարները:

Հինգերորդ, համեմատության ցանկալի արդյունքի հասնելու համար չափված ցուցանիշները պետք է բավականաչափ ճկուն լինեն՝ արտացոլելու փոքր բիզնեսի տարբեր բնութագրերը:

Վերոնշյալ հենանիշավորման խոչընդոտների մեծ մասը ոչ ֆինանսական են: Կարծիք կարող է լինել, որ այդ խոչընդոտներն անուղղակի են և վերաբերում են կառավարման խնդիրներին։

Ռուսաստանում զարգացել է, որ ոչ բոլորն են պատրաստ տեղեկատվություն տալ իրենց ձեռնարկության մասին։ Բացի այդ, ընկերության հարկային և ֆինանսական հաշվառման գոյություն ունեցող համակարգերը ոչ միշտ են թույլ տալիս իրական տվյալներ ստանալ որոշակի ցուցանիշների վերաբերյալ:

Սակայն փոքր և միջին ձեռնարկություններում չափորոշիչի ներուժը որպես արդյունավետ կառավարման գործիք չօգտագործելու հիմնական և այս պահին միակ պատճառը չափորոշիչի մեթոդի վատ ընկալումն է կամ անտեղյակությունը։

Ռուսաստանում փոքր և միջին բիզնեսի ղեկավարները, ոչ պաշտոնական հարաբերությունների մեջ մտնելով գործընկերների կամ մրցակիցների հետ, հաճախ օգտագործում են միմյանց լավագույն ձեռքբերումները իրենց ընկերություններում: Փորձը ցույց է տալիս, որ գործընկերների հետ անմիջական շփումը բիզնեսի համար տալիս է ամենաարժեքավոր գաղափարներն ու գիտելիքները, ինչը, որպես կանոն, հանգեցնում է կառավարման նոր ձևերի, ծրագրային արտադրանքների և արտադրության մեջ նոր տեխնոլոգիաների կիրառմանը:

Բացի այդ, զարգացման ներուժը և ընկերության հաջողության գրավականը մենեջերների շահերից է բխում: Առանց պատճառի չէ, որ առաջնորդությունը ժամանակակից ձեռներեցության փիլիսոփայության հիմնական սկզբունքներից մեկն է, որն առանցքային դեր է խաղում որակի ամբողջական կառավարման համակարգերի կառուցման, ISO 9000 ստանդարտների, որակի մրցանակների վրա հիմնված բարելավման մոդելների և կառավարման գրեթե բոլոր ժամանակակից մեթոդների մեջ: . Փոքր ընկերություններում առաջնորդի կարևոր դերը ընդգծվում է ղեկավարների և աշխատակիցների միջև ավելի սերտ հարաբերություններով, քան խոշոր ընկերություններում: Սա կարող է առավելություն լինել ՓՄՁ-ների համար, քանի որ այն մեծապես հեշտացնում է մենեջերների առաջադրանքը՝ անձնակազմին փոխանցելու, թե ինչ է չափանիշը, ինչու և ինչպես է անհրաժեշտ կատարել չափորոշիչ:

Բենչմարկինգը, որպես նոր և լայնածավալ կառավարման նախաձեռնություն, պետք է նախաձեռնվի անմիջականորեն մենեջերի կողմից: Այնուամենայնիվ, նրանցից շատերը սխալ պատկերացում ունեն չափորոշիչների վերաբերյալ. արդյոք այն օգտագործվում է ընկերությունների ապրանքներն ու ծառայությունները կամ թվերը համեմատելու, թե գործընթացները հասկանալու համար: Այնուամենայնիվ, կա նաև այն ըմբռնումը, որ չափանիշը թույլ է տալիս փոքր միջոցներին արմատական ​​փոփոխություններ իրականացնել՝ հիմնվելով այլ ընկերությունների՝ մրցակիցների կամ առաջատարների հետ համեմատության վրա: Առաջնորդների աջակցությունը կարևոր է ժամանակ, ռեսուրսներ, հետաքրքրություն տրամադրելու, խոչընդոտները վերացնելու և ջանքերը պարգևատրելու համար:

Ի վերջո, կարևոր է, որ ղեկավարության և չափորոշիչների թիմերը հիշեն, որ չափորոշիչի պաշտոնական ուսումնասիրությունը սովորաբար տևում է մոտ վեց ամիս: Դյուրանցում չկա: «Ամենամեծ մարտահրավերը հետազոտություն անելու համար ժամանակ գտնելն է: Եթե ձեզ արագ փոփոխության կարիք ունեք, ընտրեք այլ ճանապարհ», - ասում է «Sciences Corp.» ամերիկյան փոքր ընկերության որակի տնօրեն Մարտին Լիպերը:

Այսպիսով, փոքր և միջին ձեռնարկություններում չափորոշիչի որպես կառավարման գործիք օգտագործելու առանձնահատկությունների վերաբերյալ մենք կարող ենք անել հետևյալ եզրակացությունները.

1. Զարգացած երկրներում բեչմարկինգը կիրառվում է փոքր և միջին բիզնեսի կեսից ավելիի կողմից: Նույնիսկ ավելի մեծ թվով կազմակերպություններ համարում են չափորոշիչները որպես արդյունավետ գործիք մրցունակության բարձրացման և կառավարման համակարգերի բարելավման համար:
2. ՓՄՁ-ներում համեմատական ​​գնահատման ներուժը կարող է արդյունավետորեն իրացվել՝ օգտվելով փոքր ընկերությունների առավելություններից՝ սպառողին մոտիկություն, ավելի ուժեղ առաջնորդի դեր և կազմակերպչական ճկունություն:
3. «Գաղտնիության համալիրը» դեռևս շարունակում է մնալ հիմնական խոչընդոտը փոքր և միջին ընկերությունների համար չափորոշիչներ իրականացնելիս՝ ի լրումն ավանդական «սահմանափակ ռեսուրսների» արգելքի: Այս առումով փոքր բիզնեսի մենեջերների շրջանում առավել տարածված է ֆինանսական ցուցանիշների համեմատական ​​համեմատական ​​կամ մրցակցային պարզ վերլուծությունը:
4. Ֆինանսական ցուցանիշների ընտրությունը որպես համեմատության առարկա թելադրված է շուկայի փոքր և միջին հատվածներում ինտենսիվ մրցակցային միջավայրով։ Փոքր ընկերությունների մեկ այլ առանձնահատկությունն այն է, որ, ի տարբերություն խոշոր բիզնեսի, սպառողի հետ ավելի սերտ կապը որոշում է ընտրությունը որպես կազմակերպության հաջողության հիմնական գործոնները արտացոլող ցուցիչների համեմատական ​​օբյեկտներ՝ հաճախորդների բավարարվածություն և ապրանքի/ծառայության գինը: Վերլուծության մեթոդներ

Հետ | |

Ռուսաստանում բիզնեսը շարունակում է մշակել և տիրապետել կառավարման նոր գործիքների, որոնք հնարավորություն են տալիս բարելավել բիզնես գործընթացների որակը և բարձրացնել կազմակերպությունների մրցունակությունը շուկայում: Հենանիշավորումը նման գործիքներից մեկն է:

Հարգելի ընթերցող. Մեր հոդվածները խոսում են իրավական խնդիրների լուծման բնորոշ ուղիների մասին, սակայն յուրաքանչյուր դեպք եզակի է:

Եթե ​​ուզում եք իմանալ ինչպես ճիշտ լուծել ձեր խնդիրը. կապվեք աջ կողմում գտնվող առցանց խորհրդատուի ձևի հետ կամ զանգահարեք հեռախոսով:

Դա արագ և անվճար է:

Ժամանակակից խոշոր ձեռնարկություններն արդեն համարում են այս վերլուծությունը որպես զարգացմանն ուղղված իրենց գործողությունների կարևոր ռազմավարական գործիք, իսկ փոքր և միջին բիզնեսը հաճախ նույնիսկ ծանոթ չեն չափորոշիչ հասկացությանը և այս տերմինի իմաստին: Բայց նման անտեղյակությունը չի նշանակում, որ այս գործիքն անօգուտ է, այլ ընդհակառակը, չափանիշը կարող է օգտագործվել որոշ փոքր բիզնեսի մրցունակությունը բարձրացնելու համար։

Այս հայեցակարգի շատ տարբեր սահմանումներ կան, և որպեսզի առավելապես հասկանաք, թե ինչ է այն պարունակում, դուք պետք է ծանոթանաք դրանցից մի քանիսին:

Հենանիշային անվանումն ինքնին առաջացել է երկու անգլերեն բառերից՝ ճյուղ (բարձրություն) և նշան (նշել):

Այս հասկացության հետևյալ սահմանումները կան.

1. Հենանիշավորում- ընկերության գործունեության համեմատության գործընթացը շուկայի նույն հատվածում գործող աշխարհի լավագույն կազմակերպությունների հետ՝ համապատասխան փոփոխություններ կատարելու և դրանց հաջողությունը պահպանելու համար:
2. Հենանիշավորում– Համեմատական ​​վերլուծության մեթոդիկա՝ ձեռք բերված տվյալները գործնականում կիրառելու համար՝ ընկերության գործունեության արդյունավետությունն ու որակը բարելավելու համար։
3. Հենանիշավորում- կազմակերպությունների բիզնես գործընթացների և դրանց արտադրողականության մանրակրկիտ վերանայման գործընթաց՝ նպատակ ունենալով համեմատել նրանց գործունեությունը իրենց ոլորտի առաջատար ընկերությունների և կորպորացիաների գործունեության հետ, որպեսզի ստացված տվյալները օգտագործեն լավագույնին մոտենալու և նույնիսկ առաջ անցնելու համար։ - դասի ձեռնարկություններ.
4. Հենանիշավորում– որոնել ձեռնարկության համար լավագույն գործնական մեթոդները, որոնք կհանգեցնեն արտադրողականության և զարգացման բարձրացմանը:
5. Հենանիշավորում– զարգացման ստանդարտ, որի ընթացքում պետք է վերլուծվեն և չափվեն նմանատիպ բիզնես գործընթացները:

«Բենչմարկինգ» արտահայտությունը կարող է նշանակել.

1. Եղեք բավական գրագետ և իմաստուն, որպեսզի հասկանաք, որ միշտ կա մրցակից, ով ինչ-որ առումով գերազանցում է:
2. Բավական իմաստություն ունեցեք ոչ միայն ճանաչելու, այլ նաև գիտելիքներ և հմտություններ ձեռք բերելու անմիջական մրցակցից, որպեսզի հասնեք նրան, իսկ հետո շրջանցեք նրան:

Հենանիշային է, որ այսօր հնարավորություն է տալիս բավականին արագ և նվազագույն ծախսերով բարելավել կազմակերպությունների գործունեությունը: Հասկանալով, թե ինչպես են գործում արդյունաբերության առաջատար ձեռնարկությունները, դուք կարող եք հասնել նույն բարձունքներին, և գուցե նույնիսկ գերազանցել ձեր անմիջական մրցակիցներին: Ուշադիր ուսումնասիրելով ուրիշների ձեռքբերումներն ու սխալները՝ ձեռնարկատերը կարող է ձևակերպել իր գործողությունների ռազմավարությունը, որն առավել արդյունավետ կլինի հատկապես իր ձեռնարկության համար:

Հենանիշավորման մեջ կա չասված կանոն. «Եթե մի ձեռնարկատեր ունի գաղափար և հաջողության է հասնում, ապա հաջողության հավանականությունը մեծ է մեկ այլ ձեռնարկատիրոջ համար, ով կիրառել է նույն ռազմավարությունը նույն ոլորտում»:

Պատմական ուղղում

Այս բիզնես գործիքի կիրառումը սկսվել է 19-րդ դարի 80-ական թվականներին։ Շատերը ճանաչում են Xerox-ին որպես այս տեխնիկայի առաջամարտիկին կամ հայտնագործողին, քանի որ այն, բախվելով ավելի հաջող օտարերկրյա մրցակիցների հետ, կրկնօրինակեց նրանց ռազմավարությունը և կարողացավ գերազանցել նրանց շուկայում:

Իրենց ծրագրերն իրականացնելու համար ընկերության ներկայացուցիչների առջեւ խնդիր էր դրվել հաջորդաբար պատասխանել երկու հարցի.

1. Ո՞ր ընկերությունն է առաջատարը:
2. Ինչպե՞ս է այս ընկերությունը գործել հաջողության հասնելու համար:

Այս հարցերն այսօր հենանիշավորման հիմքն են և շարունակում են մնալ արդիական:

Հետևելով Xerox-ին, կային շատ ուրիշներ, ովքեր նախընտրեցին օգտագործել այս կամ նմանատիպ մեթոդները, դրանով իսկ ընդլայնելով չափորոշիչի շրջանակը և կատարելագործելով այս գործիքի հզորությունը:

Այս բիզնես գործիքի ընդլայնումը հանգեցրեց նրան, որ վերլուծության համար ընկերությունների որոնումն այլևս չի սահմանափակվում ուղղակի մրցակիցների նկատառմամբ, այլ նաև ներառում է գործունեության նույն ոլորտում կամ նույնիսկ այլ ընկերություններ: Վերջերս վերլուծությունը գնալով հանգում է միայն երկրորդ հարցի պատասխանների որոնմանը:

Մրցակիցների հաջող ռազմավարությունների վերլուծությունը, որոնումը և նույնականացումը դեռ ամենը չէ: Տարբեր տեսակի բավականին բարդ խնդիր է որոշակի կազմակերպությունում նման գործելակերպի ներդրումը:

Հիմնական տեսակները

Առանձնացվում են չափորոշիչների հետևյալ տեսակները.

1. Ինտերիեր.Կազմակերպության ներսում իրականացվող կոնկրետ գործընթացի վերլուծություն, որը թույլ է տալիս կազմել գործընթացների ցուցիչներ, որոնք նման են կամ համանման:
2. Մրցակցային.Դա կազմակերպության հիմնական բնութագրերը համեմատելու և այդ պարամետրերը մրցակցային կազմակերպությունների պարամետրերի հետ համեմատելու գործընթաց է, որպեսզի ուսումնասիրվեն կոնկրետ արտադրանքները, ակնկալվող հնարավորությունները և աշխատանքի կառավարման մեթոդները:
3. Ֆունկցիոնալ.Ընկերությունների (երկու և ավելի) որոշակի ցուցանիշների վերլուծություն և համեմատություն լավագույն ձեռնարկության միևնույն բիզնես տվյալների հետ, որը գործում է նույնական պայմաններում:
4. Գեներալ.Սա ընկերության արտադրության և վաճառքի հիմնական ցուցանիշների համեմատությունն է նմանատիպ բիզնես գործունեություն իրականացնող մեծ թվով մրցակիցների համար ընդհանուր հիմնական ցուցանիշների հետ: Հենանիշավորման այս տեսակը թույլ է տալիս բացահայտել հիմնական ներդրումային ոլորտները:

Փուլեր

Մրցակցային վերլուծության գործընթացն ինքնին կարող է բաղկացած լինել 4 հիմնական փուլից, որոնցից յուրաքանչյուրը ներառում է որոշակի քայլեր:

Փուլ թիվ 1 - Նախապատրաստում

1. Առաջին քայլը մրցակցային վերլուծության գործընթացի օբյեկտի որոշումն է:Չափվում և ուսումնասիրվում է օբյեկտի արժեքը և համապատասխանության մակարդակը, որը նախատեսված է կազմակերպության առաջադրանքները և հիմնական գործառույթները կատարելու համար: Այս գործընթացը բացահայտում է զգալի դժվարություն ունեցող տարածքները, ստուգում է խոչընդոտները և բացահայտում առանձնահատուկ հետաքրքրություն ներկայացնող ոլորտները:
2. Շեմային արժեքները սահմանվում են հաջողության վարկանիշ ստանալու համար:Ընտրված օբյեկտները հետագայում կքննարկվեն՝ կախված ֆինանսական միավորների օգտագործմամբ գործունեության կարևորագույն կողմերից: Նման ասպեկտները կարող են ներառել՝ ծախսեր, ժամանակ, որակի մակարդակ և այլն:
3. Առավել ճշգրիտ և համապարփակ վերլուծություն իրականացնելու համար ներգրավված են լրացուցիչ տեղեկատվական ռեսուրսներտոնավաճառներ, սեմինարներ, հաշվետվություններ, բիզնես պլաններ, թիրախային լսարանի հարցումներ, մատակարարների հարցումներ, փոխանակման գործընթացներ, արտադրական օբյեկտների ստուգում, տեղեկատու տվյալներ, առևտրի և արդյունաբերության պալատներ, լրատվամիջոցների տեղեկատվություն, գրականություն և այլն:
4. Որոնեք հիմնական ընկերությունները համեմատական ​​վերլուծության համար:Նման կազմակերպությունների ընտրությունը պետք է իրականացվի ոչ միայն իրենց շուկայական տարածքում: Գործունեության այլ ոլորտներ կարող են առաջարկել ամենավճռական և նորարարական մեթոդները, որոնք նույնպես հարմար են բոլորովին այլ գործունեությամբ զբաղվող ձեռնարկությունների համար: Ընկերությունը, որը անմիջական մրցակից չէ, շատ ավելի պատրաստ կլինի ավելի ամբողջական տեղեկատվություն տրամադրել ավելի մանրամասն համեմատության և վերլուծության համար:

Փուլ թիվ 2 – վերլուծություն

1. Առաջին փուլում ընտրված կազմակերպության աշխատանքի արժեքների և գործոնների հիման վրա որոշվում են ամենաանարդյունավետ գործընթացները, ծառայությունները, ապրանքներն ու տեխնոլոգիաները, սեփական ձեռնարկության կատարումը և նման անարդյունավետության պատճառները:
2. Ընտրվում են ուղղություններ, որոնք հնարավորություն են տալիս առավել արդյունավետ կազմակերպել այդ գործընթացներն ու տեխնոլոգիաները։ Մենք ստիպված կլինենք գտնել այն հարցի պատասխանը, թե ինչու են մրցակից ձեռնարկությունները ավելի լավն այս ոլորտում։

Փուլ թիվ 3 – Իրականացում

1. Այս փուլում անհրաժեշտ է որոշել առաջարկվող փոփոխությունների նպատակները և դրանց իրականացման ռազմավարությունը։Կատարվում է ակնկալվող արդյունքների մանրամասն քննարկում, փոփոխությունների անհրաժեշտության լիարժեք գիտակցում և հաստատվում են կազմակերպության աշխատանքի ճշգրիտ նպատակները՝ հաշվի առնելով նոր չափանիշների և գործունեության ձևերի ներդրումը:
2. Գործողությունների մանրամասն ծրագիր է մշակվում, նման վերակազմակերպման վրա ծախսված ռեսուրսների հաշվարկ, հայտարարվում են յուրաքանչյուր մակարդակում փոփոխությունների համար պատասխանատու անձինք, մշակվում է վերակազմակերպման օրացույց և կանխատեսվում են նման գործունեության արդյունքները։
3. Բոլոր մշակված փոփոխություններն իրականացվում ենըստ կազմված հատակագծի և օրացույցի.
4. Փոփոխության յուրաքանչյուր փուլում վերահսկվում է վերափոխումը, որը նախատեսված է նման նորամուծությունների արդյունավետությունը համեմատելու համար։ Կատարվում է նաև պլանային վերակազմավորման պլանի պահպանում և նախատեսված ժամկետների պահպանում։

Փուլ թիվ 4 Կրկնություն

Շուկայական արդյունավետ մեթոդներն ու գործընթացները մշտապես զարգանում են և ենթակա են էական փոփոխության, և այն, ինչ երեկ ամենանորարար մեթոդաբանությունն էր, արագորեն դառնում է ստանդարտ: Այդ իսկ պատճառով չորրորդ փուլը պետք է ներառի կազմակերպության գործունեության բարելավման շարունակական գործընթաց։ Դե, այս ուղղությամբ աշխատանքը հնարավորինս պարզ դարձնելու համար դուք պետք է հնարավորինս մանրամասն օգտագործեք չափորոշիչների փորձի փաստաթղթերը:

Հաջող չափանիշի օրինակներ

Ֆորդ

Նման վերլուծության կիրառման լավ օրինակ է Ford ընկերության պատմությունը: Նրա փորձագետները բենչմարքինգ են իրականացրել 90-ականներին, երբ ընկերության դիրքերը շուկայում լրջորեն սասանվել են։ Այս վերլուծության ընթացքում ուսումնասիրություններ են կատարվել մեքենաների մոդելների վրա, որոնց թիվը գերազանցել է 50-ը։

Այս ուսումնասիրություններն իրականացվել են պարզաբանելու յուրաքանչյուրի առավելություններն ու, համապատասխանաբար, թերությունները: Այս վերլուծության հիման վրա հայտնաբերվել են լավագույն մեքենայի պարամետրերը, որոնք թույլ կտան նրան հասնել մրցակից ընկերությունների կատարողականին և նույնիսկ գերազանցել նրանց:

Այս ընկերության արդյունքը եղավ Taurus մեքենան, որը դարձավ տարվա մեքենա։ Հետագայում մոդելը կորցրեց իր դիրքը այն պատճառով, որ սկսեցին կատարել բարելավումներ, որոնք շեղեցին այն սկզբնական զարգացման հայեցակարգից՝ հիմնված մրցակցային մոդելների վերլուծության վրա:

Nokia

Այս ընկերությունը վաղուց ճանաչվել է որպես բջջային սարքերի և ծառայությունների ստեղծմամբ զբաղվող միջազգային կազմակերպություն։ Nokia-ն օգտագործում է չափորոշիչներ՝ շուկայում իր դիրքը պահպանելու և զարգանալու համար՝ վերահսկելով ժամանակը և առաջընթացը իր գործունեության բոլոր ոլորտներում (լոգիստիկա, հետազոտություն, զարգացում, գործընկերային հարաբերություններ, թիմ):

GIA

Այս ընկերությունը խորհրդատվական ընկերություն է, որը զբաղվում է շուկայի ուսումնասիրությամբ՝ բացահայտելով շահութաբեր ռազմավարություններ և տրամադրելով տարբեր տեսակի ծառայություններ, որոնք թույլ են տալիս ընկերություններին ստեղծել բիզնես գործընթացներ: GIA-ն մշտապես կազմակերպում է տարբեր սեմինարներ՝ հենանիշավորման վերաբերյալ: Այս ընկերության համար բնորոշ նախագիծը ներառում է 2 թեմատիկ սեմինար, որտեղ կարելի է քննարկել բիզնեսի և վերլուծության տարբեր հարցեր:

Յուրաքանչյուր սեմինար կարող է նվիրված լինել հետևյալ թեմաներին.

1. Օրինակների վրա հիմնված տնտեսական բարելավումներ.
2. Շահութաբեր բիզնեսի կառավարման ուսուցում՝ հիմնված մրցակիցների փորձի վրա:
3. Հիմնական ռազմավարությունների և գաղափարների փոխանակում բիզնես գործունեության տարբեր ոլորտների իրավասու մասնագետների միջև:
4. Այլ ընկերությունների թույլ տված սխալների վրա հիմնված թրեյնինգ՝ որպես սեփական աշխատանքում ոչ ճիշտ և ավելորդ ֆինանսական ծախսերից խուսափելու հնարավորություն։

Ի՞նչ է համեմատվում չափորոշիչի գործընթացում:

Մրցակցային վերլուծությունը խիստ մասնագիտացված վերլուծություն չէ, որը սահմանափակվում է ապրանքներով կամ հիմնական բիզնես գործընթացներով: Ելնելով նմանատիպ ուսումնասիրությունների նախկին փորձից՝ կարելի է ասել, որ արշավները ցուցաբերել են անհավատալի ինքնատիպություն և հնարամտություն՝ չափորոշիչի գործընթացում դիտարկվող հիմնական գործոնների ընտրության հարցում:

Բայց այս ամենի հետ մեկտեղ չպետք է տարվել և մոռանալ, որ վերլուծության էությունը մրցակիցների արդյունավետության պատճառների բացահայտումն է։ Եթե ​​վերլուծությունը սկսվում է ընդհանուր տեղեկատվության հավաքագրմամբ, ապա այն պետք է ավարտվի աշխատանքի մեթոդաբանության հստակեցմամբ: Աշխատանքի արդյունքը պետք է լինի, այսպես կոչված, ներդրման գործիքը, որը ձեռնարկությունը պահանջվող ոլորտում բարձր արդյունավետության տանող գործոն է։

Հենանիշավորում– հուսալի մեթոդ, որը թույլ է տալիս բարելավել ձեր բիզնես գործունեությունը` ուսումնասիրելով համաշխարհային շուկայում և կոնկրետ ոլորտում գործող այլ ընկերությունների փորձը: Այս վերլուծությունը դառնում է հզոր գործիք, որը բարձրացնում է ընկերությունների արդյունավետությունը և թույլ է տալիս ներդնել աշխատանքի առաջադեմ մեթոդներ, որոնք տանում են դեպի զարգացում և շահույթ:

Հենանիշավորում -Շարունակական գործընթաց, որը չափում է առաջատար ձեռնարկություններում ապրանքների, ծառայությունների, գործընթացների և արտադրության տեխնոլոգիաների վերաբերյալ տվյալները: Համաձայն Վիքիպեդիայի՝ չափանիշը ընկերության արդյունավետ գործունեության առկա օրինակների բացահայտման, ըմբռնման և հարմարեցման գործընթաց է՝ սեփական կատարողականությունը բարելավելու նպատակով:

Հաճախ չափորոշիչները նույնացվում են ցուցանիշների պարզ համեմատությամբ կամ մրցակցության վերլուծությամբ: Պայմանական կատարողականի համեմատությունները համեմատում են ժամանակի մեկ կետի տվյալները, մինչդեռ չափորոշիչն իրականացվում է որոշակի ժամանակահատվածում: Մրցակցային վերլուծության ժամանակ համեմատությունները կատարվում են միայն մրցակիցների հետ: Հենանիշավորման միջոցով դուք կարող եք պարզել, թե որ ընկերությունն է առաջատար դիրք զբաղեցնում կոնկրետ ոլորտում, և ինչպես է այդ դիրքը գրավում: Գործողություններն ու գործընթացները, որոնք հանգեցնում են այս դիրքի, այնուհետև իրականացվում են իրենց սեփական ձեռնարկությունում:

Հենանիշավորման պատմություն

Բենչմարկինգի ծննդավայրը ԱՄՆ-ն է, և որոշիչ դեր է խաղացել XEROX կորպորացիան (պատճենահանող սարքեր արտադրող): 1980-ականներին XEROX Corporation-ի մասնաբաժինը համաշխարհային շուկայում 80%-ից իջել էր 40%-ի։ Դա պայմանավորված էր ճապոնական Canon և Minolta ֆիրմաների ուժեղ մրցակցության պատճառով: Շրջանառության հետագա կորստին հակազդելու համար իրականացվել է «հենանիշային» նախագիծ: Դա անելու համար մենք նախ մանրամասն ուսումնասիրեցինք մրցակիցների արտադրանքը: Այնուամենայնիվ, այս վերլուծությունը բավարար չէր ծախսերի մեծ տարբերությունները բացատրելու համար: Հետևաբար, ուսումնասիրվել են արժեքային շղթայի բոլոր գործընթացները, և այդպիսով բացահայտվել են լոգիստիկայի և բաշխման գործընթացներում առկա խնդիրները: Ձեռնարկության ղեկավարությունը որոշել է համեմատել այդ գործընթացները ոչ մրցակիցների նույն գործընթացների հետ: Այսպիսով, մի քանի մեթոդներ ընտրվեցին և հաջողությամբ իրականացվեցին այս ֆունկցիոնալ ոլորտներում: Միաժամանակ արտադրության ծախսերը կրճատվել են 50%-ով, իսկ նոր արտադրանքի մշակման ու նախագծման ժամանակը կրճատվել է 66%-ով։ Հետագա ժամանակահատվածում, չափորոշիչներ զարգացել է ամբողջ աշխարհում՝ որպես արդյունավետ գործիք՝ չափելու կատարողականը, կատարելագործումը և սովորելը:

Հենանիշավորման նպատակը

Թիրախ - իրականացնել անհրաժեշտ գործընթացներ և տեխնոլոգիաներ ձեր սեփական ձեռնարկությունում՝ կենտրոնանալով լավագույն ձեռնարկությունների ստանդարտների վրա՝ Best of Class: Հենանիշավորումը կարող է ներկայացվել սխեմա 1-ում ներկայացված հետևյալ կառուցվածքային բնութագրերով.

Սխեման 1. Հնարավոր կառուցվածքային բնութագրերը

Պարամետր	Կառուցվածքային բնութագրերը
Օբյեկտ	ապրանքներ		Գործընթացներ, գործառույթներ	տեխնոլոգիաներ
Օբյեկտիվ գործառույթներ	Հաճախորդների բավարարվածություն	որակ
Համեմատության գործընկեր	Ձեր ընկերության այլ ստորաբաժանումներ	մրցակիցներ	արդյունաբերության ձեռնարկություններ	ձեռնարկություններ այլ ոլորտներում
Աղբյուրներ	Փոխանակում համեմատության համար ընտրված ընկերության հետ	Հաճախորդների, մատակարարների հարցում	Սեմինարներ, տոնավաճառներ, բիզնես հաշվետվություններ	Ձեռնարկության ստուգում, նախնական տեղեկատվություն

Հենանիշային հետազոտություններառում է բիզնես վարելու չափանիշի նույնականացում՝ օգտագործելով ձեռնարկության գործունեության ընդհանուր ընդունված, ստանդարտ գնահատումները: Լավագույն ընկերությունների գործունեության մեթոդները դառնում են այդպիսի ստանդարտ և ճանաչվում են որպես այլ ձեռնարկություններում տարածման և ներդրման արժանի: Օբյեկտների, նպատակների, գործընկերների հստակեցումը թույլ է տալիս խոսել դրա տարբեր ձևերի մասին:

Հենանիշավորման ձևերը

• Ներքին հենանիշավորումը նույն ընկերության տարբեր կազմակերպական ստորաբաժանումներին պատկանող նմանատիպ գործունեության (գործընթացների) համեմատությունն է: Այս տեսակը կարող է ներառել տվյալ ընկերության կամ ընկերությունների խմբի առանձին արտադրական գծեր, արտադրամասեր, ձեռնարկություններ և մասնաճյուղեր:
• Արտաքին հենանիշավորումը գալիս է արդյունաբերության չափորոշիչի տեսքով (մրցակիցներին ուղղված): Համեմատության համար նշենք, որ ներգրավված են ոլորտի գործընկեր ձեռնարկությունները: Այս ձևով ձեռք է բերվում համեմատության բարձր աստիճան, հնարավոր է արագ սովորել լավագույն փորձը և ստանալ բարձր արդյունքներ: Այնուամենայնիվ, այստեղ տվյալները և ցուցանիշները ձեռք են բերվում զգալի ծախսերով, քանի որ գործընկեր ձեռնարկությունները շահագրգռված չեն փորձը փոխանցել պոտենցիալ մրցակիցներին:
• Արտաքին ձևով համեմատության համար ներգրավված են գործընկեր ընկերությունները, որոնք դուրս են գտնվում սեփական ընկերությունից: Եթե ​​համեմատություն կատարվի համանման ապրանքներ կամ գործունեության նմանատիպ ոլորտներ ունեցող ընկերությունների խմբի հետ, ապա կարելի է բացահայտել ընդհանուր միտումը, սահմանել հենանիշ և բացահայտել հնարավոր բարելավման ներուժը:
• Ֆունկցիոնալ չափորոշիչն ընդգրկում է նմանատիպ գործառույթների, գործընթացների և գործունեության ոլորտների համեմատությունը այլ ոլորտների ձեռնարկություններում: Արդյունաբերության տարբերությունների պատճառով համեմատության աստիճանի պահանջներն ավելի ցածր են, ուստի տվյալներ կարելի է ձեռք բերել ավելի ցածր գնով: Միևնույն ժամանակ, ֆունկցիոնալ տիպի արդյունքների իրականացումը կարող է մեծապես ազդել հիմնական իրավասությունների արդյունավետության վրա և համեմատել ձեռնարկության գործառույթները, գործընթացները և գործունեության ոլորտները:
• Ընդհանուր հենանիշավորումը տարբեր ոլորտներում ընկերությունների գործունեության վերաբերյալ տվյալների համեմատությունն է: Նպատակն է լայն անալոգիաներ և համեմատություններ անցկացնել լավագույն ընկերությունների արտադրանքը, գործընթացները և տեխնոլոգիաները գնահատելիս, որոնց փորձն արժանի է իրականացման:
• Ռազմավարական հենանիշավորումը ուսումնասիրություն է, որի նպատակն է փոխել ընդհանուր սկզբունքները, թե ինչպես է կազմակերպությունն իրականացնում իր բիզնեսը: Ուսումնասիրության օբյեկտներ՝ բիզնեսի ռազմավարական ուղղություն; կազմակերպչական կառուցվածքը և ձեռնարկության կառավարումը; որոշումներ հիմնական միջոցներում ներդրումների կամ հետազոտությունների և զարգացման վերաբերյալ. կառավարման որոշումներ ձեռնարկության, որպես ամբողջության, առանձին արտադրական օբյեկտների դիրքավորման վերաբերյալ. Փոփոխությունների կառավարման ռազմավարության ընտրության և դրանց իրականացման կիրառական մոտեցումներ (օրինակ, ERP տեխնոլոգիաների ներդրում, վերաճարտարագիտական ​​գործընթացներ, տրանսֆորմացիոն արտադրության համակարգեր, նիհար արտադրություն և այլն):

Հենանիշավորման փուլերը.

• Օբյեկտիվ չափանիշների հիման վրա ապրանքների, ծառայությունների, գործընթացների, տեխնոլոգիաների կատարողականի համակարգված համեմատություն:
• Ձեռնարկության թույլ և ուժեղ կողմերի գնահատում հղման ստանդարտի հետ կապված, որը որոշվում է կատարողականի արժեքների վերլուծության ժամանակ:
• Լավագույն փորձի, ինչպես նաև կատարողականի տարբերությունների պատճառների բացահայտում:
• Գործունեության ձևավորում, պլանավորում և իրականացում, որոնք հանգեցնում են կատարողականի շարունակական բարելավմանը:

Ինչպե՞ս հակիրճ ձևակերպել, թե ինչ է չափանիշը: Benchmarketing- սա գործունեություն է, որը ներառում է երկարաժամկետ մտածել բիզնես ռազմավարության մասին և հիմնված է բոլոր մակարդակներում (արդյունաբերություն, միջարդյունաբերական, միջազգային և այլն) գործընկերների և մրցակիցների դրական փորձի վրա:

Սխալ է կարծել, որ չափանիշը մարքեթինգային ինտելեկտի տեսակ է: Չնայած այս հասկացությունները բավականին մոտ են, մարքեթինգային ինտելեկտը ներառում է աշխատել գաղտնի կամ կիսագաղտնի տեղեկատվության հետ արտաքին շուկայավարման միջավայրի փոփոխություններում:

Հենանիշավորումը կարող է օգտագործվել տարբեր ձևերով: Եթե ​​քառասուն տարի առաջ դա մրցակցային վերլուծության մի մասն էր, ապա ժամանակակից իրականության մեջ չափագրումն օգնում է հաջողությամբ գնահատել ընկերության ռազմավարությունն ու նպատակները և համեմատել նրա աշխատանքը ոլորտի առաջատարների գործունեության հետ: Դա արվում է շուկայում ընկերության երկարակեցությունն ապահովելու նպատակով։

Այս նպատակին հասնելու համար՝ ուսումնասիրելով այլ ընկերությունների դրական փորձը, գնահատելով այն և արդյունքներն օգտագործելով սեփական գործունեության մեջ, չափանիշը ներառում է տարբեր միջոցների մի ամբողջ շարք:

Խնդիրը, որն ամենից հաճախ դժվարացնում է համեմատական ​​մեթոդների կիրառումը գործնականում, մենեջերների և մասնագետների հոգեբանական բարդությունն է: Սա կարող է ունենալ հետևյալ դրսևորումները.

Ավելի լավ արդյունքների ցանկության բացակայություն, ձեռք բերվածով բավարարվածություն.
Չհիմնավորված խնայողություններ, երբ մենեջերը հրաժարվում է գումար ներդնել այն, ինչ նա համարում է ռիսկային գործունեության մեջ, ներառյալ խորհրդատուների և չափանիշների մասնագետների համար վճարելը.
Վախ կորցնելու վախը գումար և այլ ռեսուրսներ՝ մրցակիցներից լավ բան անելու համար, վախ, որ մրցակիցներից լավ անելը շատ դժվար է, անհնար և ծախսատար:

Հենանիշավորման հիմնական հասկացությունները և տեսակները

Հասկանալու համար, թե ինչ է չափանիշը և ինչպես է այն աշխատում, դուք պետք է ծանոթանաք հատուկ տերմինաբանությանը:

Հենանիշավորման տեսակները.

Գեներալ- թույլ է տալիս որոշել ներդրումային գործունեության ուղղությունները: Գործնականում համեմատության այս տեսակը ներառում է որոշակի ձեռնարկության արտադրության և վաճառքի կատարողականի ուսումնասիրություն և համեմատություն նմանատիպ ապրանքներ արտադրողների հետ: Ավելին, համեմատության համար վերցված են որքան հնարավոր է շատ մրցակից ձեռնարկություններ։ Դա համեմատության ամենաբարդ տեսակն է:

Ներքին հենանիշավորում- կազմակերպության տարբեր ստորաբաժանումների համեմատություն՝ աշխատանքի ամենաարդյունավետ մեթոդները որոշելու համար. Հենանիշավորման այս տեսակի առավելությունը իրականացման, կազմակերպման և տեղեկատվության հավաքագրման հեշտությունն է: Ահա թե ինչու ներքին հենանիշավորումը ամենատարածված տեսակն է:

Մրցակցային չափորոշիչներ- Համեմատության համար ընտրվում է մրցակից ընկերություն, այսինքն՝ նույն ոլորտում գործող ընկերություն։ Համեմատության համար, միգուցե, վերցնենք գործընկեր ընկերություն, որի հետաքրքրության ոլորտները այլ ոլորտներում են: Հանրաճանաչ է նաև մրցակցային չափորոշիչը:

Արժեքի չափորոշիչ- ներառում է ծախսերի կրճատում, դրանց ձևավորման վրա ազդող գործոնների բացահայտում, տարբեր ընկերությունների միջև ծախսերի ձևավորման տարբերությունների որոնում և ուսումնասիրություն:

Ֆունկցիոնալ չափորոշիչ- ներառում է ձեռնարկության անհատական ​​գործառույթների համեմատությունը նույն ոլորտում ընդգրկված ավելի հաջողակ ձեռնարկությունների նմանատիպ գործառույթների հետ: Անհրաժեշտ է, որ ձեռնարկությունների գործունեության պայմանները լինեն նման.

Ֆունկցիոնալ հենանիշավորում. մեթոդներ և փուլեր

Աշխատանքային խմբի ստեղծում;
Վերլուծելու բիզնեսի գործառույթի որոշում;
Ընտրելով այն պարամետրերը, որոնցով կհամեմատվեն գործառույթները: Սա կարող է լինել մեկ պարամետր (շահութաբերություն, ծախսեր, ռիսկի մակարդակ կամ մեկ այլ), կամ կարող է լինել պարամետրերի խումբ (արտադրանքի որակի կառավարում, դրամական միջոցների հոսքեր և այլն);
Շուկայի հետազոտություն նմանատիպ արտադրողների առկայության համար.
Ստացված տեղեկատվության վերլուծություն;
Փոփոխությունների համալիրի մշակում, որը կկատարվի ձեռնարկությունում ուսումնասիրվող գործառույթում.
Փոփոխությունների հիմնավորումը տնտեսագիտության և տեխնիկայի տեսանկյունից.
Առաջարկվող փոփոխությունների կիրառում բիզնես պրակտիկայում;
Բիզնեսի գործունեության մոնիտորինգ, գործառույթների փոփոխությունների արդյունավետության գնահատում:
Ֆունկցիոնալ հենանիշավորման ժամանակ կարող են օգտագործվել հետևյալ մեթոդները՝ բաց մամուլում տեղեկատվության ուսումնասիրություն, ցուցահանդեսներ, շնորհանդեսներ, տեղեկատվություն ստանալ մրցակից ընկերությունների նախկին աշխատակիցներից և այլն:

Բացի թվարկվածներից, կախված իրավիճակից և ուսումնասիրվող խնդրից, առանձնանում են հենանիշավորման այլ տեսակներ։

Benchmarketing. անհրաժեշտության պատճառները

Վերջին տարիներին չափորոշիչները շատ տարածված են դարձել: Բանն այն է, որ մրցակցության աճն է և այս պայմաններում ընկերությունների գոյատևման, զարգանալու և շահույթ ստանալու անհրաժեշտությունը։ Սա վերաբերում է ոչ միայն խոշոր բիզնեսին, այլ նաև փոքր ձեռնարկություններին գործունեության բոլոր ոլորտներում։

Հենանիշավորման հայեցակարգը բազմակողմանի է, այն ներառում է.

Բիզնեսի համեմատական ​​վերլուծության մեթոդներ՝ ընդունելով շուկայի լավագույն ընկերությունների դրական փորձը.
Համակարգված աշխատանք՝ ուսումնասիրելու լավագույն փորձը՝ ինչպես տեղական, այնպես էլ համաշխարհային;
Այլ ընկերությունների աշխատանքում լավագույնը տեսնելու, նրանց աշխատանքի մեթոդները ուսումնասիրելու և կատարելագործելու ունակություն.
Շարունակական գործունեություն ձեռնարկության կատարողականը գնահատելու և այն համաշխարհային առաջնորդների գործընթացների հետ համեմատելու համար.
Որոնել և ստանալ տեղեկատվություն առավել օպտիմալ լուծումների մասին, որոնք այլ ընկերություններ օգտագործում են իրենց գործունեության մեջ: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, ամենահաջողը այլ ոլորտներում, տարածաշրջաններում և երկրներում գործող ընկերությունների աշխատանքի ուսումնասիրությունն է:

Մենք շատ ենք խոսում լավագույն ընկերությունների մասին: Այո, դուք ստիպված կլինեք բացահայտել լավագույն ընկերությունները, սա չափորոշիչի անբաժանելի փուլն է, բայց նախքան դա անելը, դուք պետք է պատասխանեք երկու հարցի.

Ի՞նչն է ընկերությունում առաջնահերթ բարելավման կարիք ունի:
Որքանո՞վ է ընկերությունը պատրաստ այս փոփոխություններին:

Այս հարցերին օբյեկտիվ պատասխան կարող են տալ մրցակցային հետախուզության մասնագետները, ովքեր, ի լրումն չափորոշիչի համար գործընկերներ ընտրելու, կորոշեն, թե ինչ պարամետրերով են նրանք գերազանցում ձեր ընկերությանը, ինչպես նաև կպարզեն, թե ով է գերազանցում ձեր համեմատական ​​գործընկերներին: բնութագրերը.

Հենանիշավորման համար գործընկերներն ընտրվում են STC կոչվող եռաստիճան մեթոդով (անգլերենից՝ skim, trim, cream):

Առաջին փուլ (S)- ներառում է տեղեկատվության առկա աղբյուրների ընդհանուր վերանայում և լրացուցիչ տվյալների հավաքագրում.
Երկրորդ (T)- հավաքագրված տեղեկատվության կազմակերպում և մանրամասն նկարագրություն.
Երրորդ փուլ (C)- ամենահարմար գործընկերների ընտրություն.

Հիմնական հարցերը, որոնց պատասխանը պետք է տրվի մրցակցային հետախուզության մասնագետների կողմից իրականացվող գործունեության առանձին տեսակների, ընկերության ստորաբաժանումների համեմատական ​​վերլուծության միջոցով, բացահայտելով աշխատանքի լավագույն ձևերն ու մեթոդները, հետևյալն են.

Ինչպե՞ս են դա անում գործընկերները:
Ինչու է դա արվում այլ կերպ:
Ի՞նչն է նրանց թույլ տալիս դա ավելի լավ անել:

Բենչմարկինգը կիրառվում է շուկայի հետազոտության և մրցակցային հետախուզության հետ զուգահեռ: Բենչմարքեթինգը ստանդարտի և թեստային համակարգի համեմատական ​​գնահատումն է, իրականում այն ​​անալոգիայի ավելի զարգացած մեթոդ է: Հենանիշավորման նպատակը ձեռնարկության ներքին կազմակերպության և գործառնական առանձնահատկությունների մանրամասն ուսումնասիրությունն է, որը կարող է օգտակար բան ապահովել սեփական աշխատանքի արդյունավետությունը բարելավելու համար:

Հենանիշավորման հայեցակարգը ներառում է ցանկացած բիզնեսի կառուցվածք, որն օգնում է որոշել նրա հաջողությունը, ինչպես նաև նորարարությունների պլանավորումը:

Այս հոդվածը կարդալուց հետո պատկերացնում եք ինչ է չափանիշը. Հենանիշավորման հիմնական հասկացությունները և տեսակները, որոնք մենք փորձել ենք հնարավորինս կառուցել՝ ավելի լավ հասկանալու համար, կօգնեն ձեզ ավելի մանրամասն հասկանալ չափագրման գործընթացը, ինչպես նաև ավելի հասկանալի կդարձնեն դրա օգտագործումը գործնականում: