Usluge društva za upravljanje za organizaciju izgradnje trgovačkog centra. Značajke upravljanja trgovačkim centrom. Planiranje i koordinacija poslova marketinga i oglašavanja


    Jako smo zadovoljni suradnjom. Profesionalnost, kreativnost, razina korisničke podrške i točnost su na najvišoj razini. ...

    Suškov Konstantin Nikolajevič
  • Ushakova S.V.

    LLC "Central Food Market"

    S razvojnom agencijom MALL. Expertise & Consulting" radimo na trgovačkom centru Galaktika. Agencija je radila projekt dizajna za zonu zabave i pokazala se kao pouzdan partner koji je sve radove obavio kvalitetno i na vrijeme...

    Denis Marčenkov

    DOO "Galaktika-S"

    Tvrtku možemo okarakterizirati kao visokokvalificiranu. Volim odgovornost i pozitivan stav pri rješavanju bilo kakvih problema. Agencija na našem projektu radi integrirano. Shvatili smo da smo pronašli savršenog partnera...

    Dmitrij Volfson

    PSK "DOM"

    Poznat nam je MALL. Expertise & Consulting" dugi niz godina. Na projektu je radilo oko 3 osobe. Od imena do dizajna naše palme, MALL je napravio sve. Svi misle da su uspješni jer su jedini u gradu, ali to nije istina! Uspješan - jer kvaliteta...

    Andrej Mihajlovič Osadčuk

    Trgovački centar "Oasis plaza"

09. studenog 2015

Kada prodajete maloprodajnu nekretninu, jedan od najvažnijih aspekata je implementacija učinkovitog upravljanja trgovačkim centrom. Za obavljanje ovih funkcija može biti uključeno društvo za upravljanje trećom stranom ili upravljanje može provoditi vlasnik trgovačkog centra.

Kako se upravlja trgovačkim centrom?

Upravljanje trgovačkim centrom podrazumijeva tehničku kontrolu i optimizaciju sljedećih parametara:

  • rezerve za razvoj maloprodajnog objekta;
  • izgradnja učinkovitog upravljanja trgovačkim centrom;
  • interakcija s izvođačima, stanarima;
  • mjere potrebne za povećanje atraktivnosti trgovačkog kompleksa za krajnje potrošače.
  • vodoopskrba i kanalizacija;
  • opskrba toplinom;
  • opskrba elektricnom energijom;
  • Sigurnost od požara;
  • Internet, telefonija;
  • opća sigurnost;
  • parkiranje vozila;
  • ovjera objekta;
  • čišćenje zgrade;
  • održavanje krova zgrade i sustava oborinske odvodnje;
  • vertikalni transport (pokretne stepenice/travelatori, oprema za dizala).

Upravljanje trgovačkim centrom provodi se na temelju sljedećih dokumenata.

  • Opća pravila za funkcioniranje trgovačkih centara, uzimajući u obzir odredbe ugovora o zakupu.
  • Raspored osoblja društva za upravljanje.
  • Struktura rada i radne odgovornosti zaposlenika društva za upravljanje, uključujući raspored radnog vremena.
  • Temeljne odredbe za funkcioniranje (vlastitog) društva za upravljanje u trgovačkom centru.

Tako velika i složena nekretnina kao što je trgovački centar zahtijeva stalno rješavanje pitanja vezanih uz tehničke i inženjerske značajke rada zgrade, financijski dio, posredovanje i niz drugih pitanja. Stoga je bolje povjeriti kompetentno upravljanje trgovačkim centrom specijaliziranim tvrtkama koje mogu pružiti stručnu pomoć u rješavanju problema koji se pojave.

Značajke upravljanja trgovačkim i uredskim centrom

2012-10-09 Navedite primjer optimalnog sastava društva za upravljanje trgovačkim centrom (pozicija, glavne funkcije). Idealno s 5-6 zaposlenih.

Pitanje postavila Elena Yanovskaya, Kijev

Odgovor:

Broj i sastav zaposlenika društva za upravljanje ovisi o nekoliko čimbenika:

Upravljanje jednom poslovnom nekretninom (trgovačkim centrom) ili više njih;

Koja je površina trgovačkog centra i sastav stanara, omjer sidrenih stanara i "rezova";

Hoće li sve funkcije biti dio vlastite tvrtke za upravljanje ili će organizacije trećih strana biti uključene na temelju eksternalizacije (na primjer, sigurnost, čišćenje, marketinške usluge itd.)

Glavne funkcije društva za upravljanje su sljedeće: upravljanje konceptom trgovačkog centra i sastavom zakupaca, upravljanje profitabilnosti i financijskim tokovima, upravljanje marketingom, upravljanje tehničkim radom. Više o zadacima i funkcijama društva za upravljanje, kao io značajkama upravljanja maloprodajnim nekretninama u sadašnjoj fazi, možete saznati na seminaru Kire i Rubena Kanayana „Trgovački centri i multifunkcionalni kompleksi“.

2012-07-25 Ako ima 13 stanara na katu i svi se otvaraju i zatvaraju u različito vrijeme. Kako se to može prilagoditi?

Pitanje postavio Vadim Golub, Volokolamsk

Odgovor:

Doista, vrlo je važno da sve trgovine budu dostupne kupcima tijekom radnog vremena shopping centra. To određuje cjelokupnu sliku trgovačkog centra i kvalitetu rada Društva za upravljanje. Kako bi se zakupci pridržavali radnog vremena, potrebno je unijeti odgovarajuća pravila u Pravilnik trgovačkog centra (Dodatak Ugovoru o zakupu). Dokument također mora jasno navesti kazne: za kašnjenje u otvaranju trgovine, za zatvaranje trgovine tijekom radnog vremena trgovačkog centra te za zatvaranje prije isteka radnog vremena trgovačkog centra. Propisuje se i postupak sastavljanja zapisnika o povredi Pravilnika te postupak izricanja kazni.

Predstavnik sam tvrtke za razvoj trgovačkih centara. Izgradili su ga na temelju zajedničkog sudjelovanja u građevinskim investicijama, a kao rezultat - 20-ak "vlasnika" trgovačkog centra. Kako mi, kao buduća tvrtka za upravljanje, raspodijeliti oglasni prostor među vlasnicima na fasadi zgrade?

Pitanje postavila Tatjana Ivanova, Arhangelsk

Odgovor:

Najrazumnije rješenje u ovoj situaciji još uvijek je ne dijeliti oglasni prostor između vlasnika. I prvo odredite sva moguća mjesta za njegovo postavljanje. A prihod od reklamnog plasmana dijeli se vlasnicima omjerima prema njihovom udjelu.

Postoji li osnova za upravljanje zaposlenicima u trgovačkim centrima?Možda postoje posebne specifičnosti upravljanja zaposlenicima u tim poduzećima?

Pitanje postavila Olga Kulmanakova, Tomsk

Odgovor:

Naravno, ima i specifičnosti upravljanja kadrovima u trgovačkim centrima. Jer sam trgovački centar nije samo maloprodajna trgovina, već veliko trgovačko poduzeće s velikim brojem proizvodnih odnosa. Da bi trgovački centar uspješno funkcionirao, potrebno je pažljivo razraditi obrasce interakcije svih odjela i zaposlenika, organizacijsku strukturu cijelog poduzeća, upravljanje prodajnim osobljem i još mnogo toga. Nažalost, takve se discipline ne poučavaju na institutima, pa ako ste stvarno zainteresirani za odgovor na ovo složeno i opsežno pitanje, pozivamo vas da prisustvujete seminaru obuke K. i R. Kanayana „Praktična pitanja upravljanja osobljem u trgovini poduzeće."

Odgovor:

Poštovani, recite mi da li je moguće upravljati trgovačkim centrom preko specijalizirane organizacije, a ne preko udruge vlasnika, ako ima više od 5 vlasnika ili na drugi način? Koji je najbolji način za to?

Pitanje postavila Olga Milenko, Minsk

Odgovor:

Da, za upravljanje trgovačkim centrom može se angažirati (ili osnovati) posebna tvrtka za upravljanje. Između vlasnika i društva za upravljanje moguća su tri oblika ugovornih odnosa: a) ugovor o povjerenju (društvo za upravljanje samostalno obavlja sve poslove upravljanja imovinom); b) ugovor o agenciji (društvo za upravljanje djeluje kao posrednik između stanara i vlasnika trgovačkog centra); c) ugovor o najmu (društvo za upravljanje uvjetno daje poslovni prostor u najam i sklapa ugovor o podzakupu). Optimalni oblik odnosa između vlasnika i društva za upravljanje određuje se pojedinačno.

Po kojim principima je organiziran sustav upravljanja trgovačkim centrom i kako se odvija sam proces upravljanja?

Pitanje je postavila Anna Stalinkova, Novosibirsk

Odgovor:

Postoje dva oblika upravljanja trgovačkim centrom:

  1. Izrada vlastite upravljačke strukture za maloprodajne nekretnine. To može biti zasebna tvrtka ili odjel unutar tvrtke koja posjeduje komercijalne nekretnine.
  2. Uključivanje vanjskog društva za upravljanje. Obično se odabire tvrtka koja je specijalizirana za upravljanje trgovačkim, trgovačkim, zabavnim i multifunkcionalnim kompleksima i već ima dovoljno iskustva u upravljanju.

Glavni zadaci koje upravljačka struktura rješava:

    upravljanje sastavom zakupaca, odnosi sa zakupcima trgovačkog centra (odabir zakupaca, pregovori, izvršenje ugovora i pravna podrška ugovora, kontrola asortimana, kvaliteta robe zakupaca, itd.);

    upravljačko računovodstvo i upravljanje financijskim tokovima;

    marketing, oglašavanje trgovačkog centra (provođenje istraživanja, koncept i po potrebi rekoncepcija trgovačkog centra, implementacija marketinške strategije, oglašavanje i PR, uključujući planiranje reklamnih kampanja trgovačkog centra, zajednička događanja sa zakupcima, reguliranje sezonskih, promotivnih oglašavanje zakupaca i dr.) ;

    rad zgrade (nadzor i osiguranje nesmetanog rada inženjerskih sustava, popravci zgrade i inženjerskih sustava, zaštita i zaštita, čišćenje prostorija i okolnih područja, odvoz smeća, odnosi s komunalnim službama itd.).

Kriza je natjerala mnoge vlasnike i upravitelje trgovačkih nekretnina da se prisjete da trgovački centri nisu samo kvadrati za zaradu. Sa stanovišta poslovanja na tržištu, trgovački centar je proizvod koji treba marketinšku podršku, promociju na tržištu, a koji potrošači mogu cijeniti ili zanemariti. Stoga je vrijeme da razmislimo o zadovoljenju potreba korisnika i poboljšanju kvalitete usluga za njih. U ovom članku osvrnut ćemo se na izazove na koje voditelji trgovačkih centara moraju obratiti posebnu pozornost u današnjem okruženju.

Klijenti trgovačkog centra su, s jedne strane, njegovi posjetitelji, as druge strane zakupci o čijem uspješnom poslovanju ovisi prihod vlasnika maloprodajnog objekta. Stoga su zadaće upravljačke strukture trgovačkog centra složene i višestruke: potrebno je analizirati tržište komercijalnih nekretnina i trendove njegovog razvoja, kao i pratiti promjene u trgovini na malo, uslugama i zabavi, voditi računa o razvoju formata, natjecanja i rasporeda snaga između igrača u svakom području. Danas je važnost društva za upravljanje sve veća, a naglasak se pomiče s taktičkih zadataka - pravna i financijska potpora djelatnosti centra, tehnička i ekonomska pitanja održavanja - prema strateškim zadaćama, odnosno upravljanju konceptom trgovačkog centra. Društvo za upravljanje mora odabrati pravu politiku za suradnju sa stanarima i osigurati uvjete za učinkovito funkcioniranje svih poduzeća u centru. Samo u tom slučaju centar će moći zadržati svoju poziciju i ostati privlačan objema skupinama klijenata.

Zadaci koji se pritom rješavaju
rad trgovačkog centra:

1. Provođenje marketinškog istraživanja.

  • proučavanje karakteristika posjećenosti centra (učestalost, redovitost posjeta, povećanje posjećenosti predstavnika odabrane ciljne publike, pokrivenost teritorija, korištenje tranzitnog kolskog i pješačkog prometa);
  • procjena svijesti o brendu centra i popularnosti među ciljnom publikom;
  • percepcija imidža trgovačkog centra (smatra li se centar skupim ili jeftinim, modernim ili zastarjelim, zgodnim ili nezgodnim te odgovara li mišljenje vlasnika stajalištu potrošača);
  • procjena stupnja zadovoljenja potreba posjetitelja za robama i uslugama, prikupljanje informacija o kupnji, potrošnji u centru i vremenu koje posjetitelji provode u centru;
  • proučavanje karakteristika kupovnog okruženja, promjena u preferencijama potrošača;
  • dublje proučavanje ponašanja potrošača odabranih ciljnih skupina;
  • procjena učinkovitosti oglašavanja trgovačkih centara.

2. Planiranje i koordinacija marketinško-promidžbenog rada.

  • pružanje zakupcima rezultata istraživanja, aktualnih informacija o posjećenosti centra i njegovoj poziciji na tržištu;
  • davanje informacija zakupcima o dugoročnim planovima razvoja centra (tijekom proširenja ili rekonstrukcije);
  • izrada plana marketinških i promidžbenih aktivnosti, usklađivanje planova oglašavanja trgovačkih centara s planovima zakupaca. Organizacija zajedničkih promocija i programa vjernosti u kojima sudjeluje više stanara;
  • sezonsko i svečano uređenje trgovačkog centra, izrada idejnog rješenja i izvođenje radova na svečanom uređenju pročelja i zajedničkih prostora. Koordinacija sezonskog uređenja izloga stanara s upravom trgovačkog centra;
  • organiziranje događanja u shopping centru (predstave, koncerti, izložbe, dječje zabave, svakodnevna animacija);
  • planiranje i provedba reklamnih kampanja u medijima;
  • redovita podrška i promjene na web stranici shopping centra;
  • organiziranje zvučnog, glazbenog i aromatičnog dizajna u trgovačkom centru (kao dio konceptualnog navigacijskog sustava), stvaranje ugodnih i ugodnih uvjeta za posjetitelje.
  • osiguranje potrebnih konstrukcija i komunikacija za oglašavanje na zgradi iu zajedničkim prostorima, postavljanje dodatne signalizacije i oglašavanja, kontrola vanjskog oglašavanja, organizacija oglašavanja stanara putem radio i telekomunikacijskih sustava centra.

3. Pomoć stanarima u rješavanju tekućih pitanja.

  • proučavanje zadovoljstva zakupaca radom unutar trgovačkog centra, kao i uslugama koje im centar pruža;
  • koordinacija rasporeda utovara, kontrola i pomoć tijekom tekućih popravaka u prostorijama stanara;
  • informiranje i savjetovanje zakupaca o pravnim i ekonomskim pitanjima vezanim uz njihovu djelatnost u trgovačkom centru.

4. Redovito praćenje rada stanara.

  • procjena stabilnosti zakupaca (lanac i samostalne trgovine), uzimajući u obzir promjene u mreži. Tijekom studija protoka, otkriva se je li se promijenila posjećenost glavnih "magneta" trgovačkog centra, koji su zakupci jaki "srednji seljaci", a koja su poduzeća najslabija, nesposobna čak ni iskoristiti protok u šoping centar;
  • kontrola kvalitete, usklađenost asortimana i razine usluge, način rada s navedenim zahtjevima;
  • procjena uloge zakupaca i njihove važnosti za trgovački centar, provođenje istraživanja o aktivnostima pojedinih operatera (posjećenost, kupnja, privlačenje specifične potrošačke publike, utvrđivanje razloga lošeg poslovanja trgovačkog centra).

5. Ispunjenje plana prihoda od najma.

  • mijenjanje, ako je potrebno, stope najma, sheme plaćanja najma, pružanje posebnih uvjeta za stanare;
  • kontrola pravodobnog primitka najamnine;
  • zaštita vlasnika maloprodajne nekretnine od mogućih gubitaka u slučaju neplaćanja ili kašnjenja plaćanja najamnine;
  • pravno reguliranje sporova sa stanarima.

6. Osiguravanje popunjenosti površina.

  • procjena rizika pražnjenja prostora, razvoj alternativnih opcija u slučaju iseljenja stanara, uključujući i one sidrene;
  • uzimajući u obzir promjene u formatima trgovina i procjenu mogućnosti preuređenja prostorija u budućnosti;
  • aktivna pozicija u radu sa zakupcima: redovito praćenje tržišta, traženje perspektivnih zakupaca;
  • obrada zahtjeva novih potencijalnih zakupaca, sastavljanje tzv. „liste čekanja“ (popis prijavljenih za upražnjene prostore);
  • brzo popunjavanje slobodnih prostora i izvođenje radova obnove, kako bi se u slučaju rotacije što brže otvorio novi operater u centru;

7. Rad zgrade i ekonomsko održavanje trgovačkog centra.

  • osiguravanje neprekidnog rada, popravka i održavanja građevinskih inženjerskih sustava, održavanje flote tehničke opreme u radnom stanju;
  • izrada procjene troškova održavanja trgovačkog centra, optimizacija tih troškova;
  • održavanje zgrada i prostora trgovačkog centra i okolnog prostora u ispravnom stanju. Izrada tekućih i dugoročnih planova rekonstrukcije, velikih i tekućih popravaka zgrada i prostora, inženjerskih sustava (ventilacija i klimatizacija, vodoopskrba, grijanje, kanalizacija, električne mreže itd.);
  • angažiranje trećih organizacija za izvođenje radova, kontrola kvalitete radova i prijem izvedenih radova.
  • praćenje potrošnje komunalnih usluga u trgovačkom centru, obračun plaćanja i interakcija s gradskim komunalnim službama;
  • izvođenje radova na poboljšanju teritorija, interakcija s državnim i lokalnim vlastima na poboljšanju prometne dostupnosti centra (ulazi, skretanja, organizacija kontroliranih prijelaza itd.);
  • održavanje prostora i teritorija trgovačkog centra u ispravnom sanitarnom i higijenskom stanju (čišćenje, odvoz smeća, odlaganje otpada);
  • osiguranje sigurnosti osoblja i posjetitelja trgovačkog centra, sigurnost inventara, zaštita od požara;
  • prometna podrška djelatnosti trgovačkog centra.

Mnoga poduzeća danas žure smanjiti troškove ne razmišljajući o budućnosti. Posebno se ističu troškovi vezani uz paket usluga za redovit i stalan rad trgovačkog centra. Ovaj paket usluga uključuje dvije skupine troškova: a) za održavanje čistoće, sigurnosti i redovnog održavanja; b) za istraživanje, marketing i oglašavanje. Operativne troškove različitih stanara (potrošnja energije i vode, opterećenje inženjerskih sustava zgrade) prilično je lako izračunati i plaćaju ih stanari u skladu s potrošnjom resursa. S određivanjem iznosa troškova čišćenja, zaštite i slično, također je sve više-manje jasno, oni mogu biti uključeni u cijenu najma ili se dodatno plaćaju, razmjerno površini koju najmoprimac zauzima. A u načelu nije teško uspostaviti kompetentan rad servisa za održavanje, srećom, u našoj zemlji ima mnogo iskusnih gospodarstvenika koji su u stanju optimizirati troškove i povećati profit vlasnika (i pritom osigurati njihovu umjerenu “ kamata” bez izazivanja očitog nezadovoljstva vlasnika). Sustav za obuku modernih inženjerskih stručnjaka u Rusiji još uvijek funkcionira, i iako je iskusno inženjersko osoblje rijetka roba na tržištu rada, sektor komercijalnih nekretnina s prilično visokim plaćama privlačan je za dobre stručnjake. Puno je teže s marketingom trgovačkog centra, tu počinju problemi kako s određivanjem troškova promocije tako i s osobljem. Danas je jednostavno opasno zaboraviti da je i druga skupina troškova sastavni dio posla koji se mora obavljati stalno i svakodnevno. Marketinško istraživanje i oglašavanje u sadašnjem su okruženju među najhitnijim zadaćama, a neuspješna “optimizacija” troškova marketinga i promocije može dovesti do vrlo ozbiljnih negativnih posljedica. Kada u trgovačkom centru ne postoji sustav upravljanja marketingom, nije dovoljno pribjeći pomoći organizacija trećih strana koje ispunjavaju jednokratne narudžbe. Očito će rezultati jednokratnih akcija biti lošiji nego stalni rad. To je isto kao da ne perete zube svaki dan, nego idete stomatologu svaka tri mjeseca da sve dovedete u red: to će koštati više, jer se stupanj zanemarivanja povećava, a trenutni problemi će vas sve više mučiti.

Nakon što je odlučio da se kontinuirano istraživanje, procjena stanara, marketing i oglašavanje trebaju nastaviti, upravitelj mora odrediti izvore proračunskih prihoda. Marketing u trgovačkim centrima i naknade za oglašavanje predmet su kontroverzi. Ponekad su uključeni u cijenu najma, ali češće se dodatno plaćaju, a ako uvjeti i postupak plaćanja marketinških aktivnosti nisu jasno navedeni u ugovoru, dodatne uplate se doživljavaju kao iznuda i izazivaju nezadovoljstvo stanara. U centrima s više vlasnika teško je uvjeriti sve vlasnike prostora u potrebu odbitaka, jedan dio vlasnika pristaje platiti, a drugi to odlučno odbija. Kao rezultat toga, proračuni za marketing i oglašavanje očito su nedostatni za rješavanje problema. Ako su, primjerice, vlasnici 20 posto prostora, oni najsavjesniji, pristali platiti, onda su pred dilemom: izabrati ekonomično rješenje ili povećati iznos doprinosa. Redovito izbijaju interni sukobi zbog nepravde, jer neki vlasnici snose znatno veći financijski teret, a od rezultata profitiraju svi, pa tako i “džababedari”. Rezultati studija o oglašavanju zakupaca trgovačkih centara pokazuju da je oglašavanje niske učinkovitosti, budući da kupac ne dolazi u određenu trgovinu, već u trgovački centar i može pasti na mnoga iskušenja i potrošiti novac kod bilo kojeg operatera. Samo 30% ljudi privučenih ovom reklamom može doći do trgovine koja se reklamira u trgovačkom centru, a ostatak protoka će “upiti” drugi zakupci. U pravilu je postotak ljudi koji su došli na konkretnu reklamu i došli do trgovine veći kod velikih sidro zakupaca - hipermarketa, supermarketa, trgovine kućanskim aparatima, željezarije, a najmanji postotak kod odjeće, obuće i impulsne robe. trgovine. Mnoge promocije imaju smisla kada ih istovremeno provodi nekoliko stanara. Na primjer, rasprodaje u trgovačkim centrima u Singapuru i Dubaiju održavaju se godišnje u određeno vrijeme, u njima sudjeluju svi zakupci, a kupci unaprijed planiraju prisustvovati tim rasprodajama i dolaze iz različitih zemalja i s različitih kontinenata. U ovom trenutku, aktivnost u svim trgovačkim centrima i buticima u gradu značajno raste. Različite predstave, festivali i druga događanja na razini grada vezana su za prodaju, opterećenje se povećava, a promet također raste u drugim profitabilnim područjima - u hotelijerstvu, u javnoj ugostiteljstvu, u zabavnim kompleksima.

Sada kada je tržište iznajmljivanja doživjelo značajne promjene, mnogi će stanari biti mišljenja da bi redoviti marketing i oglašavanje trebali biti uključeni u all inclusive cijenu - kao paket usluga vezanih za prostor određene kvalitete. Doista, područje u trgovačkom centru ne odnosi se samo na četvorne metre, strukture i inženjering, već i na obvezno pružanje trgovačke djelatnosti.

Popis prioritetnih zadataka uključuje i procjenu stanara: njihovu trenutnu situaciju, izglede za rad, moguće promjene formata. Ima jedna dobra ruska poslovica: Kalina kaže, dobro mi je med, a med zauzvrat, i sama sam dobra. Isto tako, trgovački centri se dijele na dvije vrste. Neki centri će u svakom slučaju dobro funkcionirati, jer su jako dobro locirani, a da bi se takav centar upropastio, morate se jako potruditi. I drugi centri bit će dobri samo ako imaju dobre uporišne stanare. Neophodno je predvidjeti različite scenarije razvoja događaja i pripremiti alternativne mogućnosti najma. I prije jeseni 2008. bilo je slučajeva da su sidro zakupci davali preliminarne suglasnosti, za njih se okupljala grupa malih operatera, a prije potpisivanja ugovora na scenu je sa strane “sidra” dolazio novi upravitelj koji je tražio druge, povoljnije Uvjeti. Što može učiniti vlasnik trgovačkog centra? Kad nema alternative, njegova će pregovaračka pozicija biti vrlo, vrlo ranjiva. U razdoblju 2008.-2009. počeli su učestaliji slučajevi kada su veliki lanci planirali otvoriti trgovine u trgovačkim centrima, a prostori su za njih već bili pripremljeni (provođenje komunikacija, popravci i preuređenje), ali tijekom krize planovi za razvoj lanaca su revidirani, a od otvaranja novih trgovina morali su odbiti zbog nedostatka sredstava. Vlasnici trgovačkih centara, posebice postojećih, nalaze se u vrlo neugodnoj situaciji. Ne samo da su sredstva potrošena u obnovu i da su veliki prostori ostali nenaseljeni: ugrožen je i sam koncept centra. U takvoj situaciji moramo ozbiljno poraditi na stvaranju “kompozitnog magneta” lokalnih operatera. One tvrtke koje imaju vlastite maloprodajne odjele i iskustvo otvaranja vlastitih trgovina u trgovačkim centrima imaju prednost: prostorom se može upravljati samostalno, a ako ste ozbiljni u tome, prihod može biti veći od prihoda od najma. Neke razvojne tvrtke - i savezne i lokalne - proširile su svoje poslovanje i stvorile svoje strukture u područjima gdje su cijene najma za glavne zakupce bile niske (hipermarket, supermarket, zabavni kompleks, dvorana za hranu) i/ili je postojao nedostatak iskusnih operatera. Naravno, čini se da iznajmljivanje prostora znači riješiti probleme za dugi niz godina, osigurati si prihod koji kao da dolazi sam od sebe, od kvadrata nekretnine, i više ne brinuti o svakodnevnim operativnim problemima. Ali ako tvrtka ima resurse za razvoj maloprodajnog poslovanja, to osigurava određenu održivost projekta, jer se pojavljuju dva alternativna izvora prihoda.

Prilikom planiranja poslovanja trgovačkog centra za budućnost, upravitelj mora uzeti u obzir moguće promjene u potrebama zakupaca za prostorom. Vjerojatno će se promijeniti formati trgovina kako bi se učinkovitiji asortimani prezentirali na manjem prostoru. Zabilježimo jedan značajan fenomen. Na početku krize, u 4. kvartalu 2008., zabilježen je pad prometa do 30% u brojnim neprehrambenim trgovinama, da bi u 1. kvartalu 2009. pad već počeo dosezati 35-40. %. Menadžeri pojedinih trgovačkih lanaca, koji su u prvoj polovici 2008. radili analizu učinkovitosti korištenja prostora, prisjetili su se da su se u velikim formatima susreli upravo ovaj postotak(30-35%) područja s lošim rezultatima. Na primjer, lanci uredskog materijala ili računalne opreme, koji su se razvili na površini do 200 m2, pokušali su razviti površinu od 700 m2, lanci odjeće s iskustvom u radu na površini do 120 m2 otvorio novi tip trgovine površine 200-250 m2. Najveće stope dobiti po 1 četvornom metru u trgovini neprehrambenim proizvodima bile su u malim trgovinama površine 30-200 m2. Velika površina ponekad nije značajno utjecala na rast broja posjetitelja trgovine, a kada se površina trgovine povećala npr. 3 puta, dobit po kvadratnom metru površine smanjila se 5-6 puta u odnosu na male trgovine. Što to znači? Simptomi "napuhanih" područja uočeni su dugo vremena. Trgovci u krizi u gospodarstvu bit će zainteresirani, prije svega, za smanjenje veličine svog prostora. Drugo, povećati učinkovitost korištenja postojećih kvadratnih metara, dodati nove grupe proizvoda, dajući prednost robi sa sljedećim karakteristikama: a) bliže glavnoj vrsti potražnje, potrebnije za redovitu podršku aktivnostima kućanstava i korporativnih klijenata; b) davanje visokih profita; c) male veličine. Na primjer, DIY lanac može razviti regionalni format na površini do 300 četvornih metara u stambenim područjima i predstaviti dvije kategorije u trgovinama: "proizvodi za kućne majstore" (često traženi građevinski materijali u malim pakiranjima, ručni i električni alati) i kategoriju "oprema za kućnu tehniku" . Prisutnost alata i energetskih proizvoda visoko profitabilnog proizvoda, a istovremeno ne baš velike veličine, omogućuje učinkovito korištenje prostora. Za prodavaonicu medija i tiskanice očito je rješenje dodati digitalnu opremu u asortiman, tematski povezanu s konceptom trgovine, te “gadgete”, male prijenosne elektroničke uređaje i dodatke.

Ako se domaći trgovci pokažu dovoljno aktivnima, tražit će nove proizvodne centre i mijenjati tehnologiju nabave: primjerice, kupovati kvalitetnu robu od proizvođača iz Kine i jugoistočne Azije čiji su kapaciteti oslobođeni zbog smanjenja opskrbe na Sjedinjenim Državama i europskim zemljama. No, općenito gledano, negativni gospodarski trendovi mogu dovesti do smanjenja broja trgovina, nestanka nekih formata, a možda i do smanjenja prostora za standardne trgovačke lance.

Uvjet za učinkovito upravljanje trgovačkim centrom je da motivacija menadžera mora biti povezana s rezultatima rada. Kvaliteta rada društva za upravljanje ocjenjuje se stupnjem zadovoljstva dviju skupina klijenata trgovačkih centara – posjetitelja i zakupaca. O prepoznatljivosti potrošača svjedoče rezultati marketinških istraživanja i mjerni pokazatelji, a kriteriji ocjenjivanja društva za upravljanje su rast prometa, stabilnost posjećenosti i učestalosti posjeta centru te povećanje prepoznatljivosti brenda trgovačkog centra. A kvaliteta usluge zakupcima ocjenjuje se osiguranjem potrebne razine prihoda od najma, uravnoteženjem sastava zakupaca i održavanjem koncepta centra, izostankom rotacije zakupaca i brzim popunjavanjem slobodnih prostora, povećanjem interesa novih stanara u radu u centru i broj prijava. Jedna od prednosti eksternog društva za upravljanje je to što je obično više zainteresiran za integrirani pristup i zadovoljstvo obje skupine klijenata, a vanjski menadžer pravilno procjenjuje situaciju i postavlja prioritete. I interni menadžer, kao i svaki angažirani zaposlenik, slijedi upute menadžmenta, naglasak je na onim pokazateljima za koje je zaposlenik motiviran, ali prioritetni zadaci mogu biti netočno određeni. Primjerice, naglasak je na ispunjenju financijskog plana i smanjenju troškova, ali se ne vodi računa o cjelokupnom konceptu centra, zanemaruju se potrebe zakupaca i ne proučavaju se mišljenja posjetitelja. Stoga se pristup pokazuje jednostranim. Nezadovoljstvo klijenata centra može se akumulirati, a vlasnik maloprodajnog objekta jednog će se dana suočiti s ozbiljnim problemima. O tome što znači dobro gospodarenje najbolje je rekao kineski mudrac Konfucije: “Dobro gospodarenje je kad su sretni oni koji su blizu, a dolaze oni daleko.” I stanari i posjetitelji.

Kira i Ruben Kanayan,

Vodeći konzultanti tvrtke "Union-Standard Consulting", Moskva,
autori knjige" Maloprodajne nekretnine: izazovi vremena i perspektive »,
knjige ""
i knjige ""

Društvo za upravljanje "GOROD" doo posluje na tržištu upravljanja i poslovanja nekretninama od sredine 90-ih godina i pruža profesionalne usluge upravljanja zgradama i građevinama. Objekti koji se poslužuju uključuju velike i tehnički složene objekte, kao što su: Moskovska palača mladih, OJSC Ros Corp, OJSC GIS, veliki logistički kompleks OJSC Biryulyovo, mreža klinika Medsi, Europski medicinski centar, uredski i trgovački centri.

Komercijalno upravljanje nekretninama kao posao uključuje:

  • Razvoj koncepata i rekoncepcija trgovačkih i uredskih centara;
  • Traženje i odabir najmoprimaca;
  • Upravljanje najamnim odnosima;
  • Praćenje tržišta najma i usklađivanje njegove razine s tržištem;
  • Upravljanje potraživanjima i financijskim tokovima;
  • Promicanje i razvoj nekretnina;
  • Povećanje njegove atraktivnosti za stanare.

LLC "GOROD" preuzima punu odgovornost za rad sustava napajanja, grijanja, vodoopskrbe, ventilacije i klimatizacije, dizala, slabostrujnih sustava i dispečerskih sustava. Također oslobađamo naše klijente odnosa s gradskim komunalnim strukturama i regulatornim tijelima.

LLC "CITY" ima moćnu tehničku bazu, vlastitu hitnu tehničku i dispečersku službu, ima licence i certifikate za servisiranje svih sustava i član je SRO-a. Odgovornost tvrtke prema kupcima osigurana je na 1.000.000 USD. Standardi kvalitete su certificirani prema ISO 9001-2008.

Kao dio licence za energetski pregled, društvo za upravljanje LLC "GOROD" provodi ankete poduzeća za energetsku učinkovitost i razvija energetske putovnice, koje su od 2012. obavezne za velike i energetski intenzivne objekte.

Naša tvrtka razvila je korporativne tehničke standarde rada koji omogućuju proces održavanje zgrade i inženjerske sustave na kvalitativno novu razinu. Tvrtka konstantno provodi sustav interne revizije procesa koji joj omogućuje održavanje visoke razine kvalitete.

Stečeno iskustvo i uhodani tim kvalificiranih inženjera i tehničara omogućava našim klijentima nesmetan rad na objektima bez izvanrednih situacija, a time i smanjenje troškova održavanja zgrada. Objedinjavanje tehnologija i dokazanih postupaka omogućuje izvođenje radova s ​​manje osoblja, što znači uštedu novca kupca na radu. Odjel za popravak i izgradnju tvrtke omogućuje nam brzo i učinkovito izvođenje raznih manjih i većih popravaka i preuređenja prostora uz minimalne probleme za kupca.