Rostelecom je postigao sporazum o pružanju internetskih usluga. Kako raskinuti ugovor o komunikacijskim uslugama s Rostelecomom. Moguće poteškoće i njihovo rješenje

Za dobivanje prava na korištenje usluga Rostelecoma, klijent sklapa odgovarajući ugovor s davateljem. Sadrži uvjete za pružanje potrebnih usluga i odredbe koje uređuju pitanje otkaza ugovora. Oni u određenoj mjeri kompliciraju proces raskida ugovora s Rostelecomom i stoga zahtijevaju posebnu pozornost pretplatnika.

Postoji mnogo razloga za odbijanje usluge, uključujući:

niska brzina internetske veze;
nedovoljna kvaliteta signala tijekom gledanja televizije ili korištenja kućnog telefona;
predugo rješavanje nastalih komunikacijskih problema;
neisplativost ponuđenih tarifa;
dostupnost povoljnijih ponuda drugih davatelja.

No, bez obzira na to što je točno uzrokovalo ovu odluku, postupak za otkazivanje ugovora s Rostelecomom provodi se na isti način.

Potrebni dokumenti

Osnovni paket dokumenata potrebnih za raskid ugovora uključuje:

presliku ugovora za internet, TV ili telefonsku komunikaciju koja je u rukama korisnika;
osobna iskaznica (putovnica);
akt o prihvaćanju i prijenosu opreme (ako postoji) zajedno sa samim uređajem na kojem je papir izdan;
potvrda o vlasništvu stana (original i fotokopija).

Nakon što je pripremio papire s gornje liste (samo prve dvije točke su obvezne, ostale se po potrebi uzimaju u obzir), korisnik se mora osobno pojaviti u jednom od ureda Rostelecoma.

Tamo će se moći upoznati s uzorkom zahtjeva za raskid ugovora i, usredotočujući se na njega, sastaviti odgovarajući dokument. Međutim, kako biste uštedjeli vrijeme, preporuča se da sami ispišete obrazac za prijavu i ispunite ga kod kuće, a zatim ga zajedno s ostalim dokumentima predate zaposlenicima Rostelecoma.

Sljedeće informacije trebale bi biti prikazane u vlastitoj izjavi:

podatke o zaposleniku na čije je ime sastavljen rad;
Ime podnositelja zahtjeva;
podaci o putovnici;
br. ugovora i pojedinosti o tvrtki sadržane u njemu;
Datum pripreme.

Povećajte

Dokument mora biti popunjen potpisom autora.

Važno! Predočenje potvrde o vlasništvu nad stanom nije obvezno, ali značajno ubrzava postupak raskida ugovora.

Raskid ugovora s Rostelecomom (korak po korak)

Ako korak po korak opisujemo postupak otkazivanja ugovora o pružanju komunikacijskih usluga, on će uključivati sljedeće točke:

Otplata svih nepodmirenih plaćanja za usluge Rostelecoma.
Povrat ili otkup rabljene opreme.
Prikupljanje potrebnih dokumenata.
Podnošenje prijave.

U nedostatku bilo kakvih prepreka, potpuno isključenje interneta, telefona ili televizije dolazi 10 dana nakon zahtjeva podnositelja zahtjeva.

Pažnja! Postupak raskida ugovora ne može se provesti u svim uredima. Stoga je potrebno unaprijed razjasniti kome se od njih može kontaktirati po ovom pitanju.

Ako korisnik želi raskinuti ugovor i predati opremu, ali dobije odbijenicu za provođenje odgovarajućeg postupka, onda mu se mora detaljno obrazložiti razlog takve odluke. Obično je to povezano s nepoštivanjem jedne od odredbi ugovora. Ako to nije slučaj, korisnik se može obratiti gradskoj upravi za pomoć u rješavanju situacije.

Česti problemi s raskidom

Prilikom otkazivanja ugovora s Rostelecomom mogu se pojaviti neke poteškoće, od kojih su najčešće:

Gubitak ugovora

U tom slučaju morate prethodno nazvati najbliži ured tvrtke i reći o nastaloj situaciji. Koristeći podatke putovnice podnositelja zahtjeva, zaposlenici Rostelecoma odmah će pronaći i ponovno ispisati traženi dokument.

dugovi

Nemoguće je postići raskid sporazuma uz prisutnost dugova na računu, stoga prije početka postupka trebate se uvjeriti da su odsutni ili nadopuniti saldo kako biste „izvukli iz minusa“.

Odsutnost osobe koja je sklopila sporazum

Pravila o raskidu nalažu da obje strane moraju osobno sudjelovati u postupku. Odnosno, osoba za koju je usluga izdana morat će svoju odluku potvrditi dolaskom u ured davatelja. Ako za to nema mogućnosti, tada će korisnik morati pripremiti punomoć za isključenje (ovjerenu kod javnog bilježnika), koja će drugoj osobi omogućiti da djeluje u njegovo ime. Prilikom kontaktiranja djelatnika tvrtke, ovlaštena osoba će morati predočiti:

svoju putovnicu;
fotokopija putovnice klijenta;
sama punomoć.

Osim toga, treba pripremiti ostatak dokumentacije potrebne za postupak, unaprijed isplatiti sva dugovanja na osobnom računu i platiti opremu.

Važno! Ako je od potpisivanja ugovora prošlo manje od godinu dana, nakon njegovog raskida može biti potrebna naknada (ova točka mora biti propisana odredbama ugovora).

Kako vratiti opremu

Povezivanjem interneta odn kućni tv, Rostelecom, zajedno sa samom uslugom, može korisnicima pružiti:

adapteri;
usmjerivači;
video pošiljatelji;
TV set-top box.

Sva navedena oprema je skupa i zahtijeva plaćanje, koje se obično radi na rate. Proces nadoknade troškova uređaja Rostelecomu može potrajati do 3 godine. Ako se ugovor raskine prije isteka tog razdoblja, tada će se prvo zahtijevati puna uplata uređaja.

U slučaju besplatnog ili plaćenog najma opreme, naručitelj može raskinuti ugovor i vratiti uređaj tvrtki bez plaćanja dodatna sredstva(pod uvjetom da je potpuno upotrebljiv, ili je postao neupotrebljiv bez krivnje korisnika). Ali ako zaposlenik tvrtke otkrije kvarove uzrokovane nepravilnim rukovanjem opremom, uređaj će se morati otkupiti.

Raskid ugovora s Rostelecomom nije nemoguć zadatak, a ako se pridržavate svih gore navedenih uputa, ovaj postupak neće uzrokovati nikakve poteškoće. Stoga, ako je potrebno, možete se sigurno obratiti uredu tvrtke i podnijeti zahtjev.

Postoje mnoge pritužbe na kvalitetu internetskih usluga koje pruža Rostelecom. Pretplatnici su nezadovoljni sporim učitavanjem stranica, čestim padovima, bezobraznom uslugom podrške, nerazumno visokim troškovima usluge. Takve nevolje možete lako zaboraviti za svoj novac tako da naučite kako raskinuti ugovor s Rostelecomom, a zatim to učinite.

Postupak raskida

Zakon o zaštiti potrošača (članak 32.) dopušta građanima da u bilo kojem trenutku odbiju usluge s kojima su nezadovoljni. Glavna stvar je u potpunosti mu platiti već obavljeni posao i nadoknaditi stvarno nastali gotovinski troškovi, ako ijedan.

Stoga, prvo što treba učiniti da bez problema raskinete ugovor je otplatiti sva dugovanja. Zatim morate prikupiti mali skup dokumenata, koji uključuje:

interna putovnica;
ugovor s Rostelecomom za pružanje usluga;
potvrda o prihvaćanju tehnička oprema(ako je prenesen pretplatniku);
(o imovini);
ugovor o njegovoj kupoprodaji.

Posljednja dva dokumenta postavljaju pitanja. Njihova nužnost je upitna. Štoviše, nije svaki stan u kojem žive pretplatnici Rostelecoma u vlasništvu ili stečeni kupnjom i prodajom. Međutim, upravo je ovaj popis objavljen na službenoj web stranici davatelja. A građani koji su se pokušali rastati od tvrtke bez ovih dokumenata upozoravaju na nepopustljivost zaposlenika Rostelecoma.

Dokumenti se prilažu uz prijavu koja se piše na ime zamjenika ravnatelja za komercijalni rad... Pozivaju se građani da sami navedu njegovo puno ime, iako je obrazac objavljen na web stranici organizacije. Iako izjava nije napisana s ciljem pritužbe na Rostelecom, sastavljači predloška traže od neuhvatljivih kupaca da navedu razlog raskida ugovora. Također trebate obavijestiti:

njegov broj;
datum zaključenja:
od kojeg dana prestaje ugovor (najmanje 10 dana od dana podnošenja zahtjeva).

Nećete moći raskinuti ugovor na daljinu. Uz prijavu i set dokumenata, pretplatnik će se morati odvesti do najbližeg ureda Rostelecoma, prethodno navodeći jesu li angažirani na raskidu ugovora. Tvrtka upozorava da ova usluga nije dostupna na svim lokacijama.

Nakon isteka roka koji je odredio pretplatnik, ugovor se mora raskinuti. Ako zaposlenici Rostelecoma neopravdano odbiju to učiniti, pretplatnik ima pravo sastaviti pritužbu.

Tužba pretplatnika

Suočen s kršenjem prava potrošača, građanin treba napisati pritužbu protiv Rostelecoma - naslovljenu na čelnika teritorijalnog odjela tvrtke. U tužbi su navedene činjenice:

što se dogodilo;
kada;
s kojim je zaposlenikom komunicirao;
u kojoj grani;
kako je zaposlenik opravdao svoj stav (ili ga uopće nije opravdao);
što pretplatnik vidi kao povredu svojih prava.

Zaključno, postavlja se zahtjev podnositelja - kako on predlaže rješavanje situacije. Stavlja se njegov potpis i datum.

Zahtjev prema Rostelecomu lako je sastaviti prema modelu. Izjava ne smije sadržavati emocije, uvrede, nepotrebne detalje – samo suhoparne činjenice i konkretan prijedlog. Uprava društva dužna je u roku od 10 dana od zaprimanja prigovora dati odgovor na isti.

Ako razmatranje pisma pritužbe kasni, klijent Rostelecoma ima razloga kontaktirati:

u sjedište tvrtke (u Moskvi);
u Rospotrebnadzor;
pravosudnim tijelima.

Nekoliko nijansi

Pogledajmo nekoliko situacija na koje biste trebali biti spremni.

Ugovor koji se raskine izdan je drugoj osobi

Često se događa da se ugovor sastavlja za člana obitelji koji ne koristi internet. Primjerice, za umirovljeničku majku, koja je, za razliku od djece koja rade, uvijek kod kuće. Ali upravo jedan od njih želi raskinuti ugovor s davateljem ako je kvaliteta usluge niska.

Raskid se neće dogoditi bez punomoći osobe navedene u ugovoru za internetske usluge Rostelecoma ili njegove osobne žalbe davatelju. Tko stvarno koristi internet ili telefonsku komunikaciju, pravo na raskid odnosa s pružateljem usluga ima samo kupac ili njegov ovlašteni predstavnik. Predstavnik klijenta mora sa sobom imati:

javnobilježnička punomoć:
dvije putovnice (svoju i klijentovu);
ugovor o usluzi (ako postoji).

Izgubili ste vlastiti primjerak ugovora

Gubitak ugovora od strane pretplatnika ne sprječava njegov raskid. Dolaskom u ured tvrtke, građaninu je dovoljno da predoči građansku putovnicu kako bi zaposlenici mogli pronaći drugu kopiju dokumenta pohranjenog u organizaciji koristeći njegove podatke. Odbijanje radnika da raskine ugovor po ovoj osnovi je protuzakonito.

Ispostavilo se da je "besplatna" oprema plaćena

Nepažljivo čitanje ugovora sklopljenog s Rostelecomom često dovodi do neugodnog iznenađenja. Odlučivši napustiti ovog davatelja, pretplatnik saznaje da mora u cijelosti ili djelomično platiti pruženu opremu "besplatno".

Koliko je ovaj zahtjev pravičan, možete saznati iz sadržaja ugovora. Ako u tekstu stoji da se svi "gadgeti" prenose na prodaju i kupnju, klijent bi ih doista trebao otkupiti. On mora platiti punu cijenu, ili samo dio, ovisi o uvjetima ugovora, oprema je prenesena - na rate ili na odgodu. Ako na rate, onda je potrebno izračunati je li se uspio u potpunosti namiriti s prodavateljem do raskida ugovora, te po potrebi platiti ostatak. Ako je oprema prodana na odgodu, pretplatnik će po raskidu ugovora morati davatelju nadoknadi punu cijenu.

Kada je ugovorom propisano da se oprema iznajmljuje klijentu, pretplatnik ne duguje tvrtki ništa, budući da je tijekom korištenja Rostelecomovih usluga od njega redovito naplaćivao najam. U tom slučaju građanin treba prenijeti samo posuđenu opremu u ispravnom stanju i kompletnu.

Komunikacija sa zaposlenicima Rostelecoma nakon raskida ugovora ne ide uvijek glatko. Međutim, nakon što se za to temeljito pripremio, potrošač ima sve šanse obraniti svoja prava. Uz ustrajnost i aktivnost, moći će se slobodno rastati od problematičnog pružatelja usluga i prijeći na pouzdanijeg pružatelja usluga.

Dok se ugovor s Rostelecomom ne poništi, trebali biste ga pažljivo proučiti. Razlozi za raskid su različiti. Reći ćemo vam koje dokumente trebate prikupiti za to i koji je algoritam radnji.

Postoje situacije kada je daljnja uporaba proizvoda tvrtke nemoguća ili nepraktična. Raskid postojećeg ugovora može se provesti bez kazni i međusobnih pravnih zahtjeva.

Paket dokumenata izdanih pri sklapanju transakcije uključuje sporazum. On je taj koji sadrži sveobuhvatne informacije o ispravnom raskidu ugovora, nagodbi financijska pitanja, prava i obveze naručitelja.

Dokument će vam omogućiti da ispravno postupite i reći vam kako možete raskinuti ugovor s Rostelecomom bez negativnih posljedica za klijenta. Potvrda namjere je izjava o njegovom otkazivanju.

Mogući razlozi za odbijanje usluga

Prema zakonodavstvu Ruske Federacije, klijent je vlastitu inicijativu može raskinuti ugovor ako nisu ispunjeni uvjeti za njegovu provedbu. Među najčešćim razlozima su sljedeći.

Nedosljednost stvarnih parametara pristupa Internetu deklariranim. Dokumenti reguliraju zajamčeno i maksimalna brzina prijenos podataka. Ova se karakteristika ponekad mijenja zbog objektivnih čimbenika (vršne sate karakterizira smanjenje brzine). Vjerojatni su i tehnički kvarovi na liniji davatelja.

Ako se takvi znakovi zabilježe, realno je raskinuti ugovor s Rostelecomom prema uvjetima ugovora. Da biste postigli cilj, trebali biste odlučiti što ćete učiniti s modemom (ruterom). Prilikom kupnje opreme na rate morate platiti trošak opreme u cijelosti. Iznajmljeni usmjerivači se vraćaju tvrtki do otkaza ugovora.

Kvaliteta usluga ne odgovara klijentu. Da biste riješili problem, trebali biste pogledati kartu ureda otvorenih za posjet. Zahtjev se postavlja uz navođenje konkretnih razloga za neizvršenje.
Stalni problemi u komunikaciji. To uključuje povremene padove brzine, nedostatak mrežne povezanosti i druge probleme koji se ponavljaju. Kupci koji iznajmljuju iznajmljenu opremu moraju se uvjeriti da je ona u ispravnom stanju.
Promjene u tarifama i drugim uvjetima ugovora. Ako davatelj, bez dogovora s klijentom, povisi naplatu, smanji brzinu interneta ili uvede druge prilagodbe, tada klijent ima pravo raskinuti ugovor.
Drugi davatelj nudi bolju opciju.
Promjena prebivališta, adrese iznajmljenog prostora i tako dalje.

Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom i vratiti opremu

Bez obzira na razlog koji je doveo do raskida ugovornog odnosa s tvrtkom, trebali biste otplatiti dug za već obavljene usluge, kao i pripremiti unajmljenu opremu za isporuku davatelju.

Uzorak obrasca zahtjeva za raskid ugovora preuzima se na službenoj web stranici ili se ispunjava izravno u predstavništvu tvrtke. Ukoliko nije moguć osobni posjet uredu, dopušteno je slanje gotove prijave poštom.

Raskid ugovora s Rostelecomom može se izvršiti putem punomoći. Za to se sastavlja dokument odobrenog obrasca. Trebao bi uključivati klauzulu o tome koje su radnje dopuštene.

Dopušteno je podnijeti zahtjev za raskid ugovora putem interneta (putem osobnog računa platitelja).

Ako je pretplatnik preminuo, za raskid ugovora potrebno je dostaviti potvrdne dokumente o smrti i potpunu otplatu duga. Sam zahtjev za raskid ugovora popunjava srodnik (nasljednik) umrlog pretplatnika.

Postupak povrata opreme ovisi o uvjetima ugovora. Ako je naznačeno da se set-top box ili usmjerivač otkupljuje na rate, tada pretplatnik mora otplatiti dug Rostelecomu.

Ako se oprema iznajmljuje, potrebno je prikupiti svu raspoloživu opremu. tehnička dokumentacija i prijenos na upravitelja tvrtke. Nakon toga možete sastaviti zahtjev za raskid ugovora s Rostelecomom.

Koji dokumenti su potrebni za raskid ugovora

Neovisno o tome je li klijent osobno došao u ured ili je izabrao drugu opciju za raskid odnosa s tvrtkom, potreban je paket dokumenata. Treba imati na umu da pretplatnik, prema ugovornim obvezama, mora platiti trošak usluga na dogovoreni datum. Raskid ugovora nije moguć dok se dug ne vrati.

Nakon sastavljanja prijave potrebno je pripremiti sljedeći paket papira:

dokumenti koji dokazuju vaš identitet (putovnica, privremena osobna iskaznica);
potvrda o vlasništvu nekretnine (plus fotokopija);
potvrda o prihvaćanju / prijenosu opreme u najam;
ugovor.

Paket gotovih dokumenata i iznajmljena oprema predaju se davatelju.

Kako raskinuti ugovor ako nema mogućnosti otići u ured

Osim osobnog posjeta predstavništvu tvrtke, postoje i drugi načini. Klijent bira onu koju smatra najprihvatljivijom:

ispunite prijavu putem osobnog računa pretplatnika;
raskinuti ugovor putem opunomoćenika (za zastupanje interesa punomoći, možete ovlastiti rođaka, poznanika i tako dalje);
pošaljite ispunjeni obrazac za prijavu na poštansku adresu Rostelecoma.

Prilikom odabira daljinskih opcija važno je unaprijed voditi računa o povratu opreme i plaćanju dugova po ugovoru.

Trebam li vratiti opremu (set-top box, router)

Raskid ugovora s Rostelecomom ubrzat će se ako klijent pažljivo prouči uvjete ugovora unaprijed. Oprema se ne vraća ako je izdan obročni plan uz naknadni otkup. Važno je osigurati uplatu troškova opreme u cijelosti... Ako je usmjerivač izdan na temelju najma, mora se predati davatelju.

Kako otkupiti opremu Rostelecom

Da biste odredili uvjete pod kojima se oprema kupuje, pažljivo proučite ugovor. Za svakog pretplatnika tvrtka nudi pojedinačne opcije za prodaju usmjerivača.

U ugovoru postoji odgovarajuća klauzula. U njemu su navedeni uvjeti. Nakon izraza "kupnja i prodaja" naznačen je oblik prijenosa opreme na pretplatnika. Ako je upisano "Odgoda ili obročno plaćanje", to znači da je klijent zadovoljan troškom robe i postupkom prijenosa iste u vlasništvo.

Važno je obratiti pažnju na način plaćanja. Po raskidu ugovora, pretplatnik se zadužuje da odmah podmiri dug za trošak opreme ili izda obročni plan.

Trebam li raskinuti ugovor prilikom preseljenja

Jedna od najčešćih situacija je promjena mjesta stanovanja. Je li u ovom slučaju potrebno odbiti telefonske ili internetske usluge? Za takve klijente postoji posebna ponuda od Rostelecoma, čija je bit da raskid ugovora u slučaju promjene adrese nije potreban.

Da biste utvrdili postoje li tehničke mogućnosti za rekonfiguraciju povezanih usluga već na novoj adresi, trebate nazvati dežurnu liniju. Ako je odgovor pozitivan, pretplatnik može naručiti i dobiti certifikat "Premještanje". Nakon preseljenja u novi dom potrebno je posjetiti regionalni ured tvrtke i aktivirati opciju.

Da li je moguće raskinuti ugovor samo za jednu od usluga bez prestanka korištenja ostalih

Fiksne telefone sada koristi mnogo manje ljudi nego prije. Potreba za njima je smanjena. Postavlja se pitanje kako raskinuti ugovor npr. na kućni telefon, ali ne odustati od interneta i televizije.

Ova opcija revizije ugovornih obveza je moguća. Nakon zaprimanja zahtjeva za raskid ugovora za određenu vrstu usluge, stručnjak tvrtke kontaktira pretplatnika. On može ponuditi ekonomsku opciju sa zadržavanjem broja i novom stopom.

Slažući se s predloženim uvjetima, nećete morati raskinuti ugovor s Rostelecomom za internet i televiziju. Upravitelj prilagođava trenutne uvjete i daje nove u ruke pretplatnika.

Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom ako ugovor nije sklopljen za vas

Postoje situacije u kojima se nekretnina iznajmljuje ili stanar sam sebi potpisuje ugovor i nakon toga iseljava. U takvim slučajevima Rostelecom predlaže kontaktiranje prodajnog ureda.

Raskid ugovora od strane vlasnika zakupljenog prostora

U takvoj situaciji dopušteno je zaključiti ugovor s tvrtkom. Da biste to učinili, morate dostaviti paket dokumenata:

putovnica;
vlasništvo nad nekretninama.

Raskid ugovora od strane nasljednika pretplatnika

Nakon smrti pretplatnika, ugovor treba ponovno izdati novoj osobi ili raskinuti. U prvom slučaju predočava se rodni ili vjenčani list, putovnica, potvrda o nasljeđivanju i potvrda od javnog bilježnika. Po raskidu ugovora morate dostaviti putovnicu i smrtovnicu.

Postoje li kazne za prijevremeni raskid ugovora?

Kazne kao takve ne postoje. Međutim, u situacijama kada raskid trenutni ugovor s Rostelecomom na Internet ili druge usluge je pokrenut tijekom važenja promotivnog razdoblja ili promocije, plaćanje se može ponovno izračunati. Ovo stanje moraju biti navedeni u ugovoru i uvjeti za pristupanje akciji. Na pravovremeno plaćanje ugovor se može zaključiti. Ako se plaćanje ne izvrši, raskid ugovora s Rostelecomom postaje nemoguć.

Mogući problemi

Šanse za odbijanje zaključivanja ugovora su velike ako plaćanje za održavanje i pružanje usluga nije primljeno na vrijeme, što je dovelo do pojave duga. Otplata obveza prema Rostelecomu moguća je primanjem i plaćanjem računa u uredu, na osobnom računu ili u VLSI sustavu, gdje pretplatnik može saznati trenutno stanje i iznos duga.

Problemi s isporukom opreme

Gotovo svi pretplatnici dobivaju opremu nakon aktivacije usluge. Pruža se u takvim oblicima.

Najam bez naknade. Podrazumijeva besplatno korištenje uređaja u osobne svrhe. U slučaju raskida ugovora sva kompletna oprema mora biti vraćena. Specijalist pažljivo ispituje opremu, provjerava kompletnost kompletnog seta, ispravnost. Ako se pronađe kvar, dodjeljuje se trošak nadoknade.
Najam uz mjesečnu uplatu. Nudi se pretplatnicima u situacijama kada je za pružanje usluge potrebna skupa oprema.
Plan na rate. Pretpostavlja se da trošak opreme plaća pretplatnik u određenom roku. Kao rezultat toga, oprema postaje potpuno vlasništvo klijenta.

Sve je napisano u ugovoru. Imajte na umu ova pravila prilikom podnošenja zahtjeva za raskid.

Ako se ugovor izgubi

Ako dođe do gubitka klijentovog primjerka ugovora, trebate nazvati pozivni centar tvrtke. Operater može jednostavno izdati kopiju na temelju podataka iz baze podataka.

dugovi

Ako postoje nepodmirene financijske obveze, vjerojatno će se odbiti raskid ugovora s Rostelecomom. Prije prihvaćanja prijave, stručnjak provjerava prisutnost / odsutnost duga za osobni račun i tek nakon toga prihvaća prijavu.

Bez obzira na razlog raskida ugovora - preseljenje na novu adresu ili isključenje određene vrste usluge - promjene se vrše tek nakon što se dug u cijelosti otplati. Iznos duga možete saznati na svom osobnom računu ili provjeriti kod upravitelja.

Odobren od strane predsjednika OJSC Rostelecom
Pravila za pružanje komunikacijskih usluga OJSC Rostelecom pravnim osobama
1. Opće odredbe

Djelokrug i regulativa
1. Pravila za pružanje komunikacijskih usluga OJSC Rostelecom pravnim osobama (u daljnjem tekstu "Pravila") razvijena su u skladu s Građanskim zakonikom Ruske Federacije, Federalnim zakonom "O komunikacijama" i drugim primjenjivim zakonima. Ruska Federacija te regulirati odnos između Pretplatnika i Operatera u pružanju komunikacijskih usluga predviđenih Ugovorom.
2. Ova Pravila sastavni su dio Ugovora i Pretplatnik sklapanjem Ugovora prihvaća njihove uvjete.
3. Ako se posebnim ugovorom Stranaka utvrđuju drugi uvjeti za pružanje komunikacijskih usluga Operatera od onih predviđenih ovim Pravilima, primjenjuju se pravila zasebnog ugovora.
4. Komunikacijske usluge Operator pruža u skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije, Pravilima za pružanje komunikacijskih usluga i na temelju licenci za pružanje odgovarajuće vrste komunikacijskih usluga. Pojedinosti o licencama Operatora objavljeni su na web stranici OJSC Rostelecom rt.ru (potvrda o registraciji masovnih medija br. FS77-38643) i na mjestima rada s pretplatnicima:

Intrazonalne usluge telefonska veza	№ 86466	Izdaje Roskomnadzor	04.10.2002 – 16.02.2016
Lokalne telefonske komunikacijske usluge, s iznimkom lokalnih telefonskih komunikacijskih usluga koje koriste govornice i javne pristupne usluge	№ 86464	Izdaje Roskomnadzor	04.10.2002 – 27.01.2016
Usluge međugradske i međunarodne telefonske komunikacije	№ 29777	Izdaje Ministarstvo komunikacija Ruske Federacije	11.12.2003. do 11.12.2013
Telematske komunikacijske usluge	№ 86475	Izdaje Roskomnadzor	15.05.2007. do 16.02.2015
Komunikacijske usluge za potrebe kabelskog emitiranja	№ 86459	Izdaje Roskomnadzor	06.05.2011. do 26.03.2016
Komunikacijske usluge za prijenos podataka, osim komunikacijskih usluga za prijenos podataka u svrhu prijenosa govorne informatizacije	№ 86473	Izdaje Roskomnadzor	15.05.2007. do 27.01.2016
Komunikacijske usluge za prijenos podataka u svrhu prijenosa glasovnih informacija	№ 86474	Izdaje Roskomnadzor	25. svibnja 2006. do 25. svibnja 2016. godine

1.2. Pojmovi i definicije

Za potrebe ovih Pravila koriste se sljedeći pojmovi i definicije:

"Potvrda o isporuci i prihvaćanju izvršenih usluga" znači formalni dokument koji potvrđuje ispravno pružanje Usluga Pretplatniku i potpisan od strane ovlaštenih predstavnika obiju Strana Ugovora.

"Pretplatnik" - entiteta s kojim je sklopljen Ugovor prilikom dodjele pretplatničkog broja (brojeva) i/ili jedinstvenog identifikacionog koda za ove svrhe;

"Pretplatnički uređaj" ("Oprema za pretplatnike")- koji je u zakonskom posjedu Pretplatnika tehnička sredstva uključujući softver omogućavajući Pretplatniku pristup Uslugama Operatora spajanjem ovog uređaja (opreme) na Komunikacijsku mrežu Operatora.

"Ugovor o pružanju komunikacijskih usluga (" Ugovor")- ugovor između Operatera i Pretplatnika, u skladu s kojim se Operater obvezuje Pretplatniku pružati Usluge, a Pretplatnik se obvezuje prihvatiti i platiti pružene mu Usluge.

"Dopunski ugovor"- svaki dodatni ugovor, koji je sastavni dio Ugovora, u skladu s kojim Stranke vrše izmjene i dopune Ugovora u smislu popisa usluga koje pruža Operater, korištenog Tarifnog plana, uvjeta pružanja i drugo bitnim uvjetima Ugovora.

"Osobni prostor"- je automatizirano samoposlužno sučelje za korisnike komunikacijskih usluga OJSC Rostelecom objavljeno na korporativnoj web stranici OJSC Rostelecom ili na lokalnim stranicama makroregionalnih podružnica OJSC Rostelecom, koje korisnicima omogućuje neovisnu kontrolu statusa računa, naloga pojedinosti o telefonskim komunikacijama, telematskim komunikacijskim uslugama i uslugama mreže prijenosa podataka, pregledavati popis izdanih računa i izvršenih plaćanja, dobiti pristup dodatnim uslugama OJSC Rostelecom, kao i obavljati druge pravno značajne radnje. Organizacija pristupa pretplatnika osobnom računu provodi se pod uvjetom dostupnosti odgovarajućih tehničkih mogućnosti OJSC Rostelecom.

"Operater"- Rostelecom".

« Izvještajno razdoblje„Označava razdoblje od jednog kalendarskog mjeseca u kojem su pružene dotične Usluge.

"pravila"- ovaj dokument, kao i dodaci, dopune i izmjene istih.

"Pravila za pružanje komunikacijskih usluga"- Pravila za pružanje lokalnih, unutarzonskih, međugradskih, međunarodnih telefonskih usluga, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 310 od 18.05.2005., Pravila za pružanje komunikacijskih usluga za prijenos podataka, odobren Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 32 od 23.01.2006., Pravila za pružanje telematskih komunikacijskih usluga, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 575 od 10. rujna , 2007., Pravila za pružanje komunikacijskih usluga za potrebe televizijskog emitiranja i (ili) radiodifuzije, odobrena Rezolucijom Vlade Ruske Federacije br. 785 od 22.12.2006.

« Razdoblje poravnanja»- kalendarski mjesec koji počinje odmah nakon izvještajnog razdoblja.

"Partije"- Pretplatnik i Operater, koji se spominju zajedno.

"Komunikacijska mreža operatera" ("Communication network")- tehnološki sustav koji uključuje sredstva i komunikacijske linije potrebne za pružanje komunikacijskih usluga Pretplatnicima na temelju odgovarajućih licenci.

« Stopa„Označava cijenu po kojoj se vrši nagodba za pruženu uslugu između Strana.

"Tarifni plan"- skup cjenovnih uvjeta po kojima Operater nudi korištenje jedne ili više komunikacijskih usluga.

« Servis„Označava svaku od komunikacijskih usluga koju Operater pruža Pretplatniku u skladu s uvjetima Ugovora.

Pri tumačenju ovih Pravila i Ugovora strane koriste pojmove i definicije dane u ovom članku.
2. Postupak i uvjeti za sklapanje, promjenu i raskid Ugovora

2.1. Sklapanje Ugovora

2.1.1. Komunikacijske usluge se pružaju na temelju Ugovora sklopljenog između Operatera i Pretplatnika.

2.1.2. Ugovor je potpisan u dva primjerka jednake pravne snage - po jedan za svaku od stranaka.

2.1.3. Ova Pravila su dodatak i sastavni dio Ugovora, postavljena na web stranici Operatora, na mjestima servisa i na mjestima rada s Pretplatnicima Operatora.

2.1.4. Korištenje Usluga Operatora znači bezuvjetnu suglasnost Pretplatnika s ovim Pravilima.

2.1.5. Usluge pruža Operater Pretplatniku ako je to tehnički izvedivo.

2.1.6. Na zahtjev Pretplatnika ugovor se može sklopiti na određeno vrijeme. Ako se stranke nisu pisanim putem dogovorile o roku, Ugovor se smatra sklopljenim na neodređeno vrijeme.

2.2. Izmjene i dopune uvjeta Ugovora

2.2.1. Sve izmjene i dopune Ugovora izvode se u pisanom obliku, dogovorom između Operatera i Pretplatnika, sklapanjem Dodatnih ugovora uz Ugovor ili sastavljanjem drugih dokumenata u obliku koji odredi Operater, izuzev izvršenih izmjena i dopuna. Stranke jednostrano u skladu s ovim Pravilima ili zakonodavstvom RF. Kada se Ugovor promijeni, prava i obveze stranaka će se smatrati promijenjenim od trenutka sklapanja relevantnog Dopunskog ugovora, odnosno - u slučaju jednostrane promjene Ugovora - od trenutka kada ovlaštena stranka preuzme odgovarajuće radnje usmjerene na promjenu Ugovora.

2.2.2. Izmjene i dopune Ugovora u pogledu popisa pruženih usluga ili Tarifnih planova provode se sklapanjem Dodatnog ugovora između Strana (izmjena tarifni plan za lokalne telefonske komunikacijske usluge provodi se na pisani zahtjev Pretplatnika), a ako je Operater tehnički izvedivo - interaktivno, putem osobnog računa

2.3. Raskid / raskid Ugovora

2.3.1. Ugovor se može raskinuti u bilo kojem trenutku sporazumom Strana.

2.3.2. Uz plaćanje pruženih usluga, Pretplatnik ima pravo u bilo kojem trenutku, u skladu sa zahtjevima točke 3.3.5. Pravila, jednostrano raskinuti Ugovor izdavanjem zahtjeva za jednostrani raskid Ugovora i prijenosom aplikacije na Operateru. Datum prihvaćanja zahtjeva od strane Operatera je datum raskida Ugovora.

2.3.3. Operater ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor ako Pretplatnik ne otkloni kršenje zahtjeva utvrđenih Saveznim zakonom "O komunikacijama", Pravilima za pružanje komunikacijskih usluga ili ovim Pravilima (uključujući u slučaju neplaćanja Usluga) u roku od 6 (Šest) mjeseci od dana kada Pretplatnik pisanim putem obavijesti Operatora o namjeri obustavljanja pružanja Usluga.

2.3.4. U slučaju prestanka prava Pretplatnika na posjedovanje i korištenje prostorija navedenih u Ugovoru, u kojima je ugrađena oprema za pružanje Usluga, Ugovor s Pretplatnikom prestaje.
3. Prava i obveze stranaka

3.1. Operater je dužan:

3.1.1. Pružati Pretplatniku usluge u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, licencama, Ugovorom, ovim Pravilima.

3.1.2. Otkloniti kvarove koji onemogućuju korištenje Usluga, na zahtjev Pretplatnika, uzimajući u obzir tehničke mogućnosti u rokovima utvrđenim trenutnim propisi, i kvarove koji su nastali krivnjom Pretplatnika, otkloniti, uzimajući u obzir tehničke mogućnosti za dodatna naknada, sukladno važećim Tarifama Operatera.

3.1.3. Obavijestiti Pretplatnika o promjeni tarifa Operatora za Usluge u roku i na način predviđen važećim zakonodavstvom i Ugovorom.

3.1.4. Prilikom priključenja na Usluge Operator je dužan poslati Pretplatniku 2 (dva) primjerka Potvrde o početku pružanja usluga u roku od 3 (tri) radna dana od dana potpisivanja Ugovora od strane Stranaka Ugovora. Datum početka pružanja Usluga je datum naveden u relevantnom Zakonu o početku pružanja usluga.

3.1.5. Prije 5. (petog) radnog dana Razdoblja Namirenja, poslati Pretplatniku Potvrdu o isporuci i prihvaćanju pruženih usluga u dva primjerka, potpisanu s njegove strane.

3.2. Operater ima pravo:

3.2.1. Nakon što obavijestite Pretplatnika, obustavite mu pružanje Usluga u slučaju da Pretplatnik prekrši zahtjeve koji se odnose na pružanje ovih Usluga i utvrđenih Federalnim zakonom "O komunikacijama", drugim regulatornim pravnim aktima i Ugovorom, uključujući kršenje uvjeta plaćanja usluga pruženih Pretplatniku i obveza predviđenih u točki 3.3 .9. ovih Pravila, sve dok se povreda ne otkloni ili dok se ne dostave dokumenti koji potvrđuju plaćanje Operateru troškova pruženih Usluga (ako je obustava pružanja Usluga uzrokovana kršenjem uvjeta njihovog plaćanja).

3.2.2. Podnesite prijedloge za izmjenu Ugovora, povezujući Pretplatnika s novim Uslugama postavljanjem ponude na web stranicu OJSC Rostelecom www.rt.ru ili na drugi način masovni mediji, ili upute pisana obavijest Pretplatniku na obrascima računa ili na druge načine. Operater ima pravo u objavljenoj ponudi utvrditi proceduru da Pretplatnik prihvati ponudu Operatora za izmjenu Ugovora, povezivanje novih (dodatnih) Usluga. Izvođenje od strane Pretplatnika radnji predviđenih u ponudi potvrđuje sklapanje između Operatera i Pretplatnika dodatnog ugovora o promjeni uvjeta Ugovora.

3.2.3. Neovisno postavlja i/ili mijenja Tarife za Usluge, pod uvjetom da je Pretplatnik obaviješten najmanje 10 (deset) dana prije uvođenja ovih promjena objavljivanjem relevantnih informacija na web stranici OJSC Rostelecom www.rt.ru ili u druge medije ili obavijesti o uputama na bilo koji drugi prihvatljiv način. Operater ima pravo dodatno obavijestiti Pretplatnike o uvođenju promjena objavljivanjem informacija o promjeni na obrascima računa, u mjestima rada s Pretplatnicima, kao i korištenjem elektroničkih, faksimilnih, pisanih poruka i sl.

3.2.4. Zahtijevati od Pretplatnika ispunjavanje obveza iz Ugovora, uklj. neispunjene novčane obveze prema Operateru, prenijeti (ustupiti) trećim osobama pravo zahtijevati ispunjenje tih obveza, pružajući im potrebne podatke o Pretplatniku i njegovim obvezama za to. U tom slučaju nije potrebna suglasnost Pretplatnika za prijenos (ustupanje) na treću osobu navedenog prava potraživanja od Pretplatnika.

3.2.5. Prenositi podatke o Pretplatniku operaterima interakcijskih komunikacijskih mreža u svrhu međusobnog obračuna za Usluge i razmatranja potraživanja.

3.2.6. Obustaviti pružanje Usluga prema Ugovoru ako Pretplatnik koristi pretplatničke brojeve ili namjenske komunikacijske objekte za pružanje Usluga trećim stranama.

3.2.7. Pretplatnik zahtijeva naknadu za gubitke (u obliku izgubljene dobiti) za vrijeme prisilne obustave pružanja Usluge, nastalih zbog oštećenja i/ili zastoja opreme Operatora krivnjom Pretplatnika, u iznosu od Tarifu za odgovarajuću Uslugu razmjerno vremenu obustave njezina pružanja.

3.2.8. Zahtjev za povrat cjelokupnog troška obnove opreme Operatora u slučaju njezinog oštećenja krivnjom Pretplatnika, au slučaju nepovrata opreme od strane Pretplatnika - puna isplata troška opreme.

3.2.9. Pružiti (poslati) Pretplatniku informacije, uključujući oglašavanje, o Uslugama Operatora, načinima i uvjetima za njihovo pružanje i naručivanje u skladu sa zahtjevima važećeg zakonodavstva.

3.3. Pretplatnik je dužan:

3.3.1. Plaćati Usluge u cijelosti iu rokovima navedenim u Ugovoru, u skladu s Tarifama Operatora na snazi u vrijeme pružanja relevantnih Usluga.

3.3.2. Obavijestiti Operatora pisanim putem o prestanku prava Pretplatnika na posjedovanje i/ili korištenje prostora u kojem je postavljena korisnička (terminalna) oprema Pretplatnika, navedena u Ugovoru, o promjeni adrese registracije navedene u Ugovoru, poštanska adresa, naziv Pretplatnika, u roku ne duljem od 60 kalendarskih dana od datuma relevantnih promjena. O promjeni adrese za dostavu računa, računa obavijestiti Operatora pisanim putem u roku od 3 dana od dana njezine promjene ili (ako je tehnički moguće) putem „Osobnog računa“.

3.3.3. Obavijestiti Operatera o svim slučajevima prekida komunikacije u Uslugama koje se pružaju Pretplatniku.

3.3.4. V radno vrijeme omogućiti nesmetan pristup zaposlenicima Operatera koji su predočili odgovarajući certifikat za obavljanje poslova potrebnih za izvršenje Ugovora, kao i za pregled, popravak i Održavanje sredstva, građevine, komunikacijske vodove u prostorijama, kao i na zemljišnim česticama u vlasništvu i (ili) korištenju Pretplatnika. Ako je potrebno izvesti radove na organizaciji pristupne linije, to osigurati potrebna dopuštenja i suglasnosti vlasnika područja (prostora) na kojem se nalazi oprema Operatora i/ili Pretplatnikova oprema za izvođenje radova na polaganju kabela, izgradnji kabelske kanalizacije i uvođenju kabela, kao i na postavljanju i opskrbi električnom energijom Oprema operatera.

3.3.5. U slučaju jednostranog potpunog (djelomičnog) odbijanja izvršenja Ugovora, o tome pisanim putem obavijestite Operatera prije očekivanog datuma isključenja Usluge, te također platite Operatoru trošak pruženih Usluga u iznosu predviđenom Tarife Operatora na snazi u trenutku njihovog pružanja. Plaćanje se mora izvršiti na datum odgovarajućeg odbijanja izvršenja Ugovora navedenog u obavijesti, ali najkasnije na datum kada Operater primi gornju obavijest.

3.3.6. Spriječiti neovlašteno priključenje korisničkih (terminalnih) uređaja i druge terminalne opreme na mrežu, priključenje na druge pretplatničke vodove, kao i neovlašteno priključenje na telekomunikacijsku mrežu korisničkih (terminalnih) uređaja s namjenskim pretplatničkim brojevima višim od broja propisanog u Propisu. Ugovor, odgovarajući Dopunski ugovori.

3.3.7. Spriječiti korištenje komunikacijskih sredstava za namjerno stvaranje uvjeta za druge pretplatnike koji ometaju korištenje Usluga, kao i ometaju normalno funkcioniranje komunikacijske mreže.

3.3.8. Ne koristiti korisnički (terminalni) uređaj i (ili) namjenski pretplatnički broj za pružanje komunikacijskih usluga trećim stranama, uključujući organiziranje pristupnika za pristup komunikacijskoj mreži, IP-telefoniji itd.

3.3.9. Prilikom primanja Usluga koristite samo certificirani hardver i licencirani softver.

3.3.10. U roku od 3 (tri) radna dana od dana primitka, dostaviti Operateru potpisanu Potvrdu o početku pružanja usluga ili dati obrazloženo odbijanje. Ako Operator nije primio Akt o početku usluge koji je potpisao Pretplatnik ili Operater nije zaprimio obrazloženo odbijanje u navedenom roku, datumom naveden u Zakonu o početku pružanja usluge smatra se datum početka pružanja Usluge. U slučaju primitka obrazloženog odbijanja, Stranke sastavljaju bilateralni akt s popisom potrebnih poboljšanja i naznakom vremena njihove provedbe.

3.3.11. Prilikom sklapanja Ugovora upoznati se s ovim Pravilima i Tarifama/Tarifnim planovima Operatera.

3.3.12. U roku od 10 (deset) radnih dana od dana primitka dostaviti Operateru potpisanu kopiju Potvrde o prihvaćanju izvršenih usluga.

3.3.13. Nemojte poduzimati radnje namjerno usmjerene na ometanje normalnog rada opreme Operatora, dobivanje neovlaštenog pristupa opremi ili komunikacijskoj mreži Operatora.

Nakon donošenja odluke o povezivanju interneta, telefona ili televizije od Rostelecoma, s građanima se potpisuje ugovor o pružanju usluga.

Dragi čitatelji! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki je slučaj individualan. Ako želite znati kako riješi točno svoj problem- kontaktirajte konzultanta:

PRIJAVE I POZIVI PRIMAJU SE 24/7 i BEZ DANA.

Brzo je i JE BESPLATNO!

Ako je iz nekog razloga odlučeno isključiti primljene usluge, onda postoji potreba za raskidom ugovora. Pogledajmo pobliže postupak raskida ugovora s Rostelecomom.

Općenite točke

Postupak raskida ugovora nije složen, ali je, unatoč tome, potrebno obratiti pozornost na neke važne značajke. Konkretno, sve ovisi o kakvoj je usluzi riječ.

Početne informacije

Samo oni građani čiji su osobni podaci uneseni u ugovor i koji su potrošači mogu raskinuti ugovor s Rostelecomom za telefon, internet ili televiziju.

Često postoje situacije u kojima:

pretplatnik nema mogućnost osobno kontaktirati jedan od ureda tvrtke zbog stalnog zaposlenja ili udaljenosti od mjesta stanovanja;
pretplatnik je umro.

U prvoj situaciji moguće je poslati potrebnu dokumentaciju preko maila. Kako biste smanjili rizik od gubitka tijekom transporta, preporuča se da pošaljete kopije.

U tom slučaju, odgovor na generirani zahtjev morat će dugo čekati, zbog čega se ova opcija ne preporučuje.

U drugom slučaju potrebno je obratiti se pravnim sljednicima s potvrdom o smrti pretplatnika.

Značaj sporazuma

Ugovor o usluzi je potvrda nastalog pravni odnos između klijenta (potrošača usluga) i Rostelecoma.

Drugim riječima, ugovor nosi pravnu implikaciju koja se koristi za zaštitu interesa svake strane.

Pravni okvir

Glavni regulatorni dokument, koji je uređen predmetnom problematikom, smatra se saveznog zakona„O zaštiti prava potrošača“.

Konkretno, članak 32. omogućuje građanima da u bilo kojem trenutku odbiju pružanje usluga s kojima nisu zadovoljni.

Ključna točka u ovom slučaju je potpuno plaćanje za primljenu uslugu i, ako je potrebno, nadoknaditi nastale troškove.

Posebnosti raskida ugovora s Rostelecomom

Postupak raskida ugovora sa sobom nosi mnoge zamke o kojima je iznimno važno znati kako bi se rizici od raznih nesporazuma sveli na najmanju moguću mjeru.

Popis potrebnih dokumenata

Glavni popis dokumentacije uključuje:

interna putovnica Rusije;
potvrda o vlasništvu nekretnine u formatu original + kopija;
ugovor o kupoprodaji nekretnine;
ugovor koji je potpisan s Rostelecomom za pružanje usluga.

Uz prikupljeni paket dokumenata morate se obratiti jednom od ureda tvrtke i predati zajedno s prijavom.

Punomoć za raskid ugovora o komunikacijskim uslugama Rostelecom može se sastaviti za bilo kojeg zastupnika ako je nemoguće predati dokumente vlastitom rukom.

Podnošenje prijave (obrazac)

Postupak sastavljanja zahtjeva ne nosi nikakve poteškoće. Dovoljno je samo biti pažljiv na informacije navedene u dokumentu i isključiti tu mogućnost

Osim toga, dodatno morate obratiti pažnju na neke nijanse, i to:

ako je ugovor potpisan bez kupnje opreme, onda se ona daje u zakup, iz toga proizlazi da je treba predati poduzeću;
u slučaju kupnje opreme na rate, prije raskida ugovora morate u cijelosti otplatiti postojeće obveze duga;
ako se oprema otkupljuje, onda je nije potrebno vraćati.

Fotografija: izjava o raskidu ugovora s Rostelecomom

To se mora zapamtiti kako bi se smanjio rizik od nesporazuma.

Nijanse postupka

Ovisno o tome koju vrstu usluge namjeravate odbiti, postupak raskida može imati različite posebnosti. Zbog toga ćemo svaku situaciju razmotriti zasebno.

Na internetu

Postupak za raskid internetskog ugovora u većini slučajeva provodi se zbog nedostatka stvarno deklarirane brzine.

Većina potrošača pogrešno vjeruje da je davatelj uvijek dužan osigurati najveću moguću brzinu, unatoč činjenici da ništa nije navedeno u ugovoru (na primjer, navedena je određena brzina, ali ako je moguće, bit će navedena iznad).

Često se pad brzine događa tijekom špice, kada se mnogi korisnici vrate s posla ili ureda i počnu koristiti internet za svoje potrebe. Ne zaboravite na moguće tehničke kvarove na liniji upstream pružatelja usluga.

Ako se donese odluka o prelasku na drugog davatelja, tada biste trebali proučiti sadržaj ugovora kako biste saznali pod kojim uvjetima je ruter ili modem dostavljen.

Ako u tekstu nema takve stavke, morate je vratiti. Ako deklarirani iznos stjecanja nije otplaćen, tada morate prvotno otplatiti postojeće dužničke obveze.

Često razlog za raskid može biti neslaganje s povećanjem utvrđene tarife.

Na kućni telefon

Od pojave stanični i Mobiteli potražnja za fiksnim telefonima značajno je pala. Mnogi su uvjereni da su takvi troškovi beskorisni i odlučuju prekinuti komunikaciju Rostelecoma.

Prije nego što kontaktirate ured, prvo morate nazvati službu za podršku i izjaviti svoje namjere te saznati gdje možete raskinuti ugovor s Rostelecomom.

Moguće je da će u ovoj situaciji upravitelj tvrtke nazvati natrag i ponuditi ekonomičnije tarife. Zahvaljujući tome, možete značajno uštedjeti svoj obiteljski proračun.

U slučaju ozbiljnih namjera da isključite svoj kućni telefon, u početku biste trebali provjeriti prisutnost ili odsutnost duga.

Na televiziji

Interaktivna televizija se jako učvrstila modernog života... Štoviše, to je zbog ne samo činjenice da je kvaliteta slike puno bolja od konvencionalne antene, već se nudi i prošireni popis usluga.

Ako želite, možete istovremeno gledati kanale na nekoliko televizora, zahvaljujući korištenju usluge Multiroom.

Za primanje usluga od Rostelecoma, neophodno je koristiti set-top box ili video pošiljatelj.
Njihov trošak je visok i u većini slučajeva dolazi o kupnji na rate.

Ako obročni rok nije dovršen, tada se razdoblje raskida ugovora u početku mora podmiriti dužničkim obvezama.

Ako je oprema iznajmljena, onda ju je obvezno predati u ispravnom obliku.

Kako saznati postoji li dug

Prije nego što kontaktirate jedan od ureda Rostelecoma i napišete odgovarajuću izjavu, morate u obvezno provjerite da nema duga na osobnom računu.

Potrebne informacije možete saznati:

telefonski hotline tvrtke;
korištenje osobnog računa;
pomoću mobilne aplikacije.

Za dug je moguće saznati osobnim kontaktiranjem ureda tvrtke. Tek nakon otplate dugova, bit će moguće napisati izjavu o raskidu ugovora.

Potrebno je obratiti pozornost na činjenicu da su u mnogim poslovnicama tvrtke postavljeni terminali i bankomati za plaćanje naknada prema tarifama.

Oni ne samo da mogu plaćati dužničke obveze, već i mjesečno plaćati. Svatko ima pravo izabrati najbolju opciju za sebe.

Mogu li otkazati putem svog osobnog računa (online)

Da biste formirali zahtjev za prekid primanja usluga Rostelecoma, morate proći autorizaciju na svom osobnom računu.

Nakon toga morate otići u kategoriju pružanja usluge i odabrati " Dobrovoljno blokiranje”. Nakon što je takva funkcija aktivirana, napravljene izmjene moraju se pohraniti.