Kako otvoriti turističku agenciju od nule - realizacija poslovne ideje otvaranja turističke agencije. Kako otvoriti turističku agenciju: vodič za svladavanje područja putničkog poslovanja Dokumenti putničke agencije

Otvaranje putničke agencije nije tako teško kao otvaranje auto salona ili osiguravajućeg društva. Ali izdržati ludi tempo tržišta, suprotstaviti se tisućama konkurenata nije lak zadatak.

Turistički posao vrlo je atraktivan za poduzetnike početnike, jer ne zahtijeva velika financijska ulaganja, a potražnja za turama je uvijek velika. No samo rijetki, najspremniji, uspijevaju izbjeći zamke kojih u "industriji slobodnog vremena" ima na pretek.

Danas je turizam ogroman, prema prognozama, broj putnika će svake godine samo rasti. Sve je veći broj turističkih agencija, grade se novi hoteli i restorani, otvaraju se nove zračne luke, a turistička infrastruktura se ubrzano razvija. Turistička djelatnost doživljava značajan uzlet, a za mnoge gospodarstvenike postoji prava prilika da postanu dionici ovog zanimljivog posla.

Dakle, pogledajmo korak po korak kako otvoriti putničku agenciju od nule kao ambiciozni poduzetnik.

Prije nego što se odlučite otvoriti obrt, morate imati barem opću sliku o stanju stvari u industriji u kojoj planirate raditi.

Dakle, koje su karakteristike današnjeg turističkog poslovanja:

Prosječna dinamika rasta tržišta tijekom 10 godina je 5,8% godišnje.
Maloprodajno tržište (putničke agencije) je slabo konsolidirano, tržištem dominiraju neovisne agencije, udio velikih lanaca nije veći od 8-10% tržišta.
Konkurencija na tržištu maloprodaje (putničke agencije) vrlo je velika.
Velik postotak novih putničkih agencija zatvara se i prije godinu dana rada. Prosječna rotacija u malom turističkom sektoru je 30% godišnje. Odnosno, od 100 agencija stvorenih početkom godine, do kraja prve ljetne sezone ne preživi više od 70 tvrtki.
Turizam je podložan dampingu, odnosno umjetnom snižavanju cijena ponude u "gorućim" smjerovima, čak iu sezoni možete pronaći ture i avio karte znatno niže od prosječne cijene.
Turističko poslovanje vrlo je osjetljivo na vanjske utjecaje, bilo da se radi o lošem vremenu, prirodnim katastrofama, štrajkovima, političkoj nestabilnosti ili terorističkim napadima. Svaki takav događaj prisiljava turistička poduzeća da brzo reagiraju i poduzmu hitne mjere kako bi zaštitili svoje klijente, a ne sami financijski stradali. Nažalost, to nije uvijek moguće. Istovremeno, svaki događaj u svijetu može postati razlogom turističkog procvata. Sportska natjecanja, festivali, izložbe, koncerti, masovna slavlja, otvaranje novih hotela i odmarališta – ne može se sve nabrojati. Dakle, turistička privreda ima priliku stalno se razvijati, a njezini sudionici profitiraju od vještog korištenja turističkih resursa.

Gdje početi

U fazi planiranja aktivnosti tvrtke potrebno je odrediti ciljnu publiku kupaca. Ovo je neophodno za izradu koncepta projekta, budući da će karakteristike i sklonosti vaših potencijalnih kupaca utjecati na izbor lokacije ureda, raspon izleta, vrlo je vjerojatno da će naziv turističke agencije, a zatim i sredstva i metode promicanja usluga.

Poslovni plan

Onda morate pisati. Na što treba obratiti posebnu pozornost prilikom izrade poslovnog plana?

Ne precjenjujte broj turista - moglo bi ih biti manje nego što očekujete.
Odvojite najveći mogući iznos za neočekivane troškove, oni mogu biti veći nego što očekujete.
Pri izračunu prihoda uzmite u obzir eventualne popuste za klijente koji se odbijaju od agencijske provizije.
Ne podcjenjujte brojke povezane s organizacijom turističke agencije, postavite cijene nešto iznad prosjeka. Slijedeći ova jednostavna pravila, izbjeći ćete probleme povezane s nedostatkom sredstava ili povećanjem očekivanog razdoblja povrata projekta.

Naziv tvrtke

Sljedeći korak je ime buduće turističke agencije. Naziv tvrtke trebao bi odražavati bit njezinih aktivnosti i biti jedinstven. Također bi trebao biti jasan vašim kupcima i lak za pamćenje.

Domena i stranica

Nakon što ste odabrali ime za turističku tvrtku, morate odabrati najzvučnije, lako pamtljivo ime (domena) web mjesta. Domena u pravilu odgovara nazivu tvrtke ili odražava specifičnosti djelatnosti. Ako je naziv tvrtke dug, više od 8-10 znakova, tada se koriste kratice, lakše se pamte i manja je vjerojatnost da ćete pogriješiti pri upisivanju adrese na računalu. Ako registrirate domenu koja se sastoji od dvije riječi, preporučujemo da platite dvije domene, sa i bez crtice, time ćete smanjiti broj grešaka i zaštititi vas od konkurencije.

Prilikom naručivanja stranice nemojte donositi brze odluke - stranica se ne radi u jednom danu. Najprije odlučite koje će funkcije obavljati: jednostavnu posjetnicu ili izvor informacija s mogućnošću pretraživanja i naručivanja izleta, s online modulima (prikazi zračnih luka, tečajeva, svjetske vremenske prognoze), blok studija o zemlji, fotogalerija, karte i sheme odmarališta, hotelski katalozi itd.

Izbor glavnih turističkih odredišta za prodaju

Kako odabrati koja će putovanja vaša agencija prodavati? Evo nekoliko primjera kako se u praksi određuju prve turističke destinacije za rad.

Vaš projekt već podrazumijeva određene turističke destinacije prema nazivu tvrtke (TA "Africa Safari").
Unajmite menadžere s iskustvom u određenim turističkim destinacijama i stavite ih kao glavne.
Osobno ste posjetili neke zemlje, imate ideju o njima i moći ćete uspješno prodavati ture.
Odlukom snažne volje odaberite zemlje koje su po vašem mišljenju zanimljive i pažljivo se pripremite za prodaju tura.
Ništa vam ne pada na pamet, ne znate u koje zemlje prodati ture. Obratite pozornost na sezone i sezone, one određuju prodaju pojedinih destinacija i preferencije vaših prvih kupaca.
Osim fokusiranja na zemlje, možete odabrati vrste turizma, kao što su odmor na plaži, medicinska putovanja, dječji odmor, aktivni turizam, eko-turizam itd.
Proučite potražnju i modne trendove u turizmu uz pomoć otvorenih izvora.

Postoji još jedan pristup: što više destinacija ponuditi kupcima, to se više turista može privući. Ali statistike i ankete pokazuju da potrošači preferiraju one tvrtke koje su specijalizirane za određeni smjer i putničke agencije koje vam mogu detaljno reći o odabranom mjestu za odmor. Ako ste raznolika tvrtka, morat ćete promovirati svaki smjer zasebno.

Izbor turoperatora

Za početak rada turističke agencije potrebno je odabrati partnerske turoperatore. Preporučljivo je imati potpisane ugovore s najmanje tri turoperatora za svaku turističku destinaciju, jer neće uvijek jedan operater imati potvrdu svih hotela i datuma dolazaka koji odgovaraju turistima.

Kako odabrati organizatora putovanja:

napraviti popis turoperatora za određenu turističku destinaciju koristeći stručne ocjene, tisak, turističke vodiče i druge specijalizirane publikacije, internet (nažalost, učestalost spominjanja turoperatora u ocjenama, recenzijama, člancima često je posljedica financijskih ulaganja u imidž operatera i ne odgovara uvijek kvaliteti ponuđenog proizvoda);
upoznati se s uslugama turoperatora, ponudama cijena, uvjetima rada s agencijama putem web stranica, kataloga turoperatora;
ako je moguće, raspitajte se o kvaliteti rada, koristeći preporuke kolega, stručne forume i recenzije turista o putničkim agencijama na internetu.

Odabir prostora za ured putničke agencije

Traženje i odabir prostora za turističku tvrtku jedno je od važnih pitanja u razvoju poslovanja. Prije svega, morate odlučiti kakav ured trebate za svoj projekt - njegovu veličinu, lokaciju, opremu.

Koji su uredi putničkih tvrtki:

prvi red kuća, drugi red kuća, unutar stambenog kompleksa;
u poslovnom centru, upravnoj ili poslovnoj zgradi;
u specijaliziranom poslovnom centru za turizam;
u stambenoj zgradi;
u trgovačkom centru, hipermarketu;
u predvorju hotelskog kompleksa;
u izgradnji željezničkih kolodvora i zračnih luka;
u zgradama stručnih ustanova: medicinski centri, fitness klubovi, obrazovne ustanove i dr.;
na pješačkoj udaljenosti, prometna dostupnost iz metroa.

Nakon što je ured pronađen i dokumenti pravilno izrađeni, potrebno ga je pripremiti za prodaju tura: organizirati i opremiti radna mjesta, razmisliti o prikladnim mjestima za posjetitelje, urediti ga tako da svaki klijent koji uđe u ured shvati da je ovo putnička agencija.

Registracija agencije

Obavljanje poduzetničke djelatnosti u području turizma bez registracije pravne osobe ili registracije građanina kao samostalnog poduzetnika je protuzakonito. Stoga će biti potrebno osnovati LLC ili IP.

Nažalost, među poduzetnicima je uobičajeno da osnivačke dokumente tretiraju kao neku vrstu beznačajne formalnosti. U međuvremenu, ovo je vrlo opasna zabluda. Osnivački dokumenti su, prije svega, redoslijed kojim se utvrđuju odnosi između osnivača društva i njegove angažirane uprave. Formalno izrađeni, tzv. ogledni, osnivački dokumenti mogu dovesti do ozbiljnih sukoba između poslovnih partnera i uprave poduzeća ili mogu zaštititi interese osnivača, zaštititi organizaciju od neprijateljskog preuzimanja i riješiti mnoge druge probleme.

Također, ovisno o zemlji u kojoj ćete otvoriti turističku agenciju, može biti potrebno ishoditi posebnu licencu za ovu vrstu djelatnosti. U Rusiji zakon ne predviđa obvezno licenciranje za aktivnosti putničke agencije.

Prije početka rada turističke agencije potrebno je odabrati porezni režim. Da biste vodili evidenciju, morate koristiti usluge profesionalnog računovođe, vrlo je teško sami shvatiti sve zamršenosti poreznog zakonodavstva. Dok vaša tvrtka još nije dovoljno razvijena, možete privući "dolaznog" računovođu, ali kada broj transakcija prijeđe 100-200 mjesečno, bolje je zaposliti stalnog zaposlenika ili se pretplatiti na računovodstvene usluge.

Osoblje

Minimalno osoblje putničke agencije u pravilu se sastoji od menadžera koji se bavi prodajom, menadžera i kurira. U tom slučaju računovodstvo vodi odvjetnički ured ili gostujući računovođa. Ovakav raspored osoblja vrlo je čest u putničkim agencijama. Koji su nedostaci ove opcije? Ako iz nekog razloga voditelj ili voditelj ne dođe na posao, jedan zaposlenik se ne može nositi ili će raditi na štetu kvalitete pružene usluge. Ovu opciju možete "spasiti" ako na honorarno radno vrijeme uzmete drugog voditelja bez radnog iskustva ili studenta turističkog fakulteta.

Optimalno osoblje male turističke tvrtke izgleda ovako: voditelj, dva menadžera, tajnica s proširenim rasponom dužnosti, kurir, računovođa-blagajnik, čistač.

U turističkoj djelatnosti postoji opći trend povećanja plaća. To je zbog postojeće kadrovske "gladi". Stručnjaci s iskustvom prelaze u drugu tvrtku, gdje nude nešto veću plaću za isto radno mjesto s punim radnim vremenom, a to se može dogoditi svakih šest mjeseci. Nedostatak kvalificiranih stručnjaka dovodi do fluktuacije osoblja i većih plaća kako bi se otimali zaposlenici.

Stručna sveučilišta školuju kadrove ne tako kvalitetne kako to zahtijeva tržište, pa se menadžeri bez iskustva moraju školovati u procesu rada. Pritom, menadžeri s radnim iskustvom svaki mjesec “skupljuju” i, nažalost, ne uvijek opravdano.

Ne postoji standardna općeprihvaćena shema plaća u putničkim agencijama. Svaka agencija razvija vlastiti sustav bonusa, kazni, obvezne količine prodaje i broja prodanih tura te na temelju tih podataka izračunava plaće zaposlenika.

Oglašavanje

Da biste pokrenuli turističku tvrtku, morate imati minimalni set promotivnih materijala koji se izdaju potencijalnim kupcima, poslovnim partnerima i pomažu u provedbi izleta.

Turistička agencija može bez vanjskog oglašavanja, ali ako postoji takva prilika, svakako je iskoristite. Vanjsko oglašavanje privlači turističke klijente s ulice, iz obližnjih ureda i kuća, koji o turističkoj agenciji saznaju ugledavši atraktivan natpis. Turističke tvrtke u pravilu koriste sljedeće medije za vanjsko oglašavanje: natpisnu ploču, informativnu ploču na ulaznim vratima, pokazivač na stupu uz cestu, podni stup, reklamne natpise u prozorima, reklame u prometu.

Sada znate kako otvoriti turističku agenciju od nule i koji su prvi koraci koje treba poduzeti. Počnite ostvarivati svoj san i izgradite uspješan posao!

Prema statistikama, godišnje se u Rusiji otvara nekoliko tisuća novih putničkih agencija. Ova vrsta poslovanja ima jedan od najnižih "ulaznih pragova", odnosno da bi se turistička agencija otvorila "od nule" potrebno je vrlo malo ulaganja. Stoga je ova vrsta posla vrlo atraktivna za početnike.

Međutim, nije sve tako glatko. Ista statistika navodi da se gotovo 100% novootvorenih turističkih agencija zatvara u prve tri godine, a više od polovice uglavnom radi samo tijekom jedne sezone. A samo su rijetki fiksirani na tržištu turističkih usluga. Što je razlog neugodnoj statistici i kako poduzetnik početnik ne svrstati se u redove gubitnika? Hajdemo shvatiti.

Razočaravajući rezultati uvelike su posljedica naizgled lakoće ove vrste aktivnosti, koja privlači ljude koji su jako daleko od biznisa i koji imaju vrlo udaljenu predodžbu o turizmu općenito, o poslovnom planiranju i povratu. Takvi poduzetnici često uopće nemaju nikakav, pa ni najjednostavniji financijski plan i ne znaju kako će točno privući kupce.

S druge strane, sektor turizma jedan je od najdinamičnijih, vrlo je izložen raznim čimbenicima – od vremenskih do političkih. Morate stalno biti u tijeku s najnovijim događanjima, brzo reagirati na promjene, biti mobilni i fleksibilni te uvijek imati “rezervni plan”.

Vrste putničkih agencija

Za početak, shvatimo što je putnička agencija sa stajališta zakona. Temeljni zakon kojim se uređuju sve djelatnosti organizacija specijaliziranih u turizmu - Savezni zakon "O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji". Ovdje je dan jasan koncept djelatnosti putničke agencije koja se sastoji u promicanju i realizaciji turističkog proizvoda. Odnosno, putnički agent može prodavati samo gotov turistički proizvod koji je formirao turoperator. Turistički proizvod je kompleks koji se sastoji od više usluga koje se krajnjem korisniku prodaju po zajedničkoj cijeni.

Na temelju odredaba zakona, putnička agencija može ne samo prodavati takozvana "paket" putovanja koju je kreirao organizator putovanja na tržištu masovnog turizma, već i pružati turistima dodatne usluge za posebne troškove. Na primjer, takve dodatne usluge mogu uključivati naručivanje zrakoplovnih i željezničkih karata, hotelske rezervacije, prodaju ulaznica za koncerte itd. No, organizacija odlaska u kazalište, koja uz ulaznice uključuje i dostavu autobusom, strogo gledano, već je kompleksan turistički proizvod za čiju je izradu potrebno postati turoperator sa svim posljedicama koje iz toga proizlaze u vidu financijskih jamstava, upisa u registar turoperatora i sl.

Putničke agencije često zaobilaze takva ograničenja sklapanjem ugovora s turistom za svaku uslugu posebno ili, primjerice, primanjem provizije od prijevozničke tvrtke. Koji pak sklapa ugovor o organizaciji putovanja. Međutim, takva organizacija aktivnosti vjerojatno neće biti priznata kao zakonita u slučaju suđenja, stoga je vrlo riskantna.

Naime, turistička agencija na samom početku svog djelovanja može odabrati jedan od dva načina razvoja - ostati samostalna ili se pridružiti bilo kojoj mreži turističkih agencija. Svaki od njih ima prednosti i nedostatke.

Samostalna turistička agencija nikome ništa ne duguje, slobodniji u izboru partnera, mogu birati lokaciju i dizajn ureda. Ali u isto vrijeme, pripremite se da će vaša provizija biti minimalna (barem dok ne osigurate veliki obujam prodaje za svakog turoperatora). Također ćete se sami nositi sa svojim problemima.

Oni koji se žele pridružiti postojećoj mreži tek moraju odlučiti koju će mrežu preferirati. Možete se pridružiti jednoj od neovisnih mreža putničkih agenata(1001 tura, trgovina s last minute ponudama itd.). Svaka mreža ima svoje zahtjeve i uvjete koje treba pažljivo proučiti. Osim toga, često postoji obvezna ulazna i/ili godišnja naknada. Za to ćete dobiti povećanu proviziju od mnogih turoperatora, pravnu podršku (vrlo, naravno, uvjetnu) u slučaju problema, kao i prepoznatljiv brend, što povećava povjerenje kod početnika.

Također možete otvoriti turističku agenciju s franšizom turoperatora. Coral, Intourist, Sputnik itd. Imaju vlastite mreže, ali ovdje su zahtjevi za putničku agenciju još teži, često je potreban dovoljno velik obujam prodaje putovanja određenog turoperatora ili jamstvo takve prodaje. Sve mreže svojim članovima nameću određena ograničenja u odabiru partnera, što bi moglo biti i dobro za početnike, posebno u svjetlu čestih bankrota. Barem mnoge mrežne agencije među prvima dobivaju informacije o financijskim poteškoćama turoperatora.

Video također govori o stvaranju vlastite tvrtke.

Osnivanje obrta prema zakonu

I komercijalna organizacija (LLC, CJSC, itd.) I pojedinačni poduzetnik mogu se baviti djelatnošću putničke agencije. Ne postoje prepreke u obliku licenci, dozvola itd. To jest, za otvaranje putničke agencije dovoljno je proći državnu registraciju kao pravna osoba ili pojedinačni poduzetnik i označite OKVED 63.30, koji je najopćenitiji i odražava glavne aspekte djelatnosti putničke agencije, a također omogućuje pružanje informacija i izletničkih usluga, rezerviranje hotela i pružanje prijevoza.

Nadalje, da biste prodali turistički proizvod, morat ćete kontaktirati svakog od turoperatora koji vas zanima sklopiti ugovor o zastupstvu. Prethodno je bolje napraviti popis glavnih turoperatora koji rade u područjima interesa i saznati na web stranici ili telefonom uvjete za sklapanje ugovora s novim agencijama.

Mnogi turoperatori sada vam dopuštaju slanje skeniranih dokumenata potrebnih dokumenata i potpisanog ugovora za pristup sustavima rezervacija, a original možete poslati poštom ili donijeti osobno samo prilikom rezervacije ili čak plaćanja prve ture.

Planirate li otvaranje u proljeće ili jesen, zgodno je sklapati ugovore na velikim turističkim sajmovima koji se održavaju dva puta godišnje u Moskvi. Ujedno se opskrbite promotivnim materijalima za nadolazeću sezonu!

Nakon sklapanja dogovora s turoperatorom, već možete početi raditi.

soba

Ovdje nema jedinstvenih pravila. Možete se voditi sljedećim načelom. Ako imate dovoljno novca, bolje je odabrati sobu ili na prohodnom mjestu, na primjer, pored stanica javnog prijevoza ili na prepunim ulicama s vlastitim ulazom ili u velikim trgovačkim centrima. Takvi prostori koštaju puno, ali ćete prve kupce vidjeti odmah na dan otvaranja.

Ako je vaš početni kapital ograničen ili ako se općenito radi o posuđenim sredstvima, tada se prostori mogu odabrati mnogo skromnije. Glavni zahtjev, u međuvremenu, ostaje na snazi - trebao bi postojati jednostavan pristup prostorijama, nitko neće tražiti putničku agenciju, pogotovo novu, kada ih ima puno na pješačkoj udaljenosti.

Izračun površine prostora provodi se na temelju procijenjenog broja zaposlenika. Svaki voditelj mora imati najmanje 8 m2.

Zatim razmislite o rasporedu prostorije. Ovdje postoje neke nijanse. Prvo, posjetitelji turističke agencije često ne dolaze jedan po jedan, već s cijelim obiteljima. Stoga, trebali biste moći udobno smjestiti 4-5 posjetitelja. Za to su prikladni kauč, nekoliko stolica ili banketa, koji se moraju postaviti u blizini radne površine upravitelja.

Vrijedi razmišljati o izgledu sobe. Dekor treba biti dovoljno svijetao i privlačan da privuče pozornost čak i s ulice. Ne biste trebali raditi previše agresivne naglaske u boji, jer klijenti često provode dosta vremena u putničkoj agenciji birajući opcije za odmor, tako da bi atmosfera unutra trebala biti mirna, pogodna za povjerljivu komunikaciju.

Zanimljiva rješenja mogu se stvoriti stiliziranjem prostora pod zemlju koja je prioritet vašeg poslovanja.

Oprema

Osim klasične računalne opreme i komunikacijske opreme, za opremu putničkih agencija ništa otmjeno nije potrebno. Ovdje je vaša mašta ograničena samo vašim budžetom.

Naravno, svaki menadžer koji radi s klijentima, mora imati desktop sa računalom i telefonom, te printer. Za svakodnevni rad voditelja turističke agencije dovoljan je jednobojni laserski printer, koji se uz to može umrežiti i omogućiti mu ispis više djelatnika odjednom. Glavna stvar je da je pristup pisaču prikladan za svakog od njih.

Izgleda jako ružno kada menadžeri moraju stiskati prošle kupce i druge zaposlenike da podignu ispisani ugovor. Još bolje ako nije printer, i MFP, jer u putničkoj agenciji često morate napraviti kopije dokumenata ili skenirati poslati partnerima.

Još jedna nijansa koju treba uzeti u obzir prilikom opremanja putničke agencije su monitori. Budući da upraviteljev radni dan gotovo u cijelosti provodi iza ekrana, to mora biti visokokvalitetan servisiran monitor dovoljno velike veličine. Osim toga, trebao bi biti postavljen tako da potencijalni klijent ne vidi informacije na ekranu (nema potrebe da turist vidi npr. visinu agencijske provizije). U isto vrijeme, menadžer bi trebao moći jednostavno okrenuti monitor prema turistu kako bi pokazao, na primjer, fotografije hotela ili zemlje.

Trebate li faks? Danas sa sigurnošću možemo reći da se faksiranje praktički prestalo koristiti!

Ormari su potrebni za pohranu dokumenata i promotivnih materijala, kojih će biti mnogo. Također osigurajte garderobu za odjeću zaposlenika i vješalicu za kapute kako bi i posjetitelji mogli udobno sjediti.

Sigurno će vam trebati sef, jer čak i ako ne primate gotovinu, što je teško, ali je moguće, morat ćete ostaviti strane putovnice klijenata za obradu viza, obrasce turističkih vaučera i sl.

Za rad s gotovinom potrebna vam je blagajna.

Što se softvera tiče, dovoljan je obični uredski softverski paket i jedan specijalizirani program za turističku agenciju, kojih je na tržištu nekoliko i svaki ima svoje prednosti. Svi programi omogućuju praćenje klijenata s njihovim podacima, što uvelike olakšava rad upravitelja.

Osoblje

Sa stajališta zakona, nema zahtjeva za osoblje putničke agencije. Zapravo, u ekstremnim slučajevima, sve osoblje može predstavljati jedan pojedinačni poduzetnik.

Ali zapravo, zaposlenici moraju imati najmanje 2, kako bi se međusobno mogli zamijeniti u slučaju godišnjih odmora, bolesti i putovanja na promotivna putovanja. Osim toga, 2 djelatnika osiguravat će rad turističke agencije u večernjim satima i vikendom, kada je inače najveći protok gostiju.

Jesu li zaposlenici dužni imati posebnu naobrazbu i radno iskustvo? Nažalost, sada je specijalno turističko obrazovanje jako daleko od prakse suvremenog turizma, pa njegovo posjedovanje bez stvarnog radnog iskustva neće dati zaposleniku nikakve prednosti. Ali radno iskustvo, pogotovo ako ga sam osnivač nema, neće škoditi. Ako direktor ima radno iskustvo i vlastitu predodžbu o tome što i kako zaposlenici trebaju raditi, onda najbolja opcija bi bila odabrati zaposlenike bez iskustva - ne moraju se prekvalificirati.

Trebam li unajmiti računovođu? U maloj putničkoj agenciji obično je vrlo malo financijskih i računovodstvenih aktivnosti, pa knjigovođa s punim radnim vremenom obično nije potreban. Za pripremu i predaju izvješća dovoljan je računovođa kod kuće ili usluga posebne tvrtke.

promocija

Početnicima je tu najteže, pogotovo nezavisnim turističkim agencijama. Kupce je teško uvjeriti u njihovu pouzdanost i kompetentnost.

S ograničenim budžetom, morate biti oprezni sa skupim vanjskim oglašavanjem. Dovoljan je jedan svijetli znak vidljivo s ulice.

Bolje distribucija letaka radi, posebno s popustima. Ovo je jeftina metoda oglašavanja koja može dovesti nekoliko desetaka posjetitelja u istom danu. Oglašavanje na društvenim mrežama dobro funkcionira, pogotovo u malom gradu.

Primjerice, turistička agencija pregovara s nekoliko kafića. Da će uz račun svakom posjetitelju biti uručena kartica popusta turističke agencije. A putnička agencija će zauzvrat svojim kupcima omogućiti popust u ovom kafiću kao bonus pri kupnji turneje.

Mora se shvatiti da je promocija putničke agencije prilično dugotrajan proces, malo ljudi uspijeva zaraditi novac u prvoj sezoni. No čak i ako je ljeto, na primjer, bilo uspješno, čak i "iskusnim" turističkim agencijama teško je preživjeti "mrtvu sezonu" (veljača-ožujak). Uglavnom, moguće je prijeći točku pokrića i početi konstantno stvarati profit tek nakon tri do četiri godine.

Profitabilnost

Profitabilnost je, pojednostavljeno rečeno, omjer dobivene dobiti i uloženih sredstava. Profitabilnost od 30% sugerira da se svaka rublja uložena u promet vratila i donijela još 30 peni profit.

Kako izračunati profitabilnost turističke agencije? Jako jednostavno. Prebrojite sva sredstva koja ste uložili u svoj posao. Zatim prebrojite koliko ste dobili. Je li prvi veći od drugog? Čestitamo, na gubitku ste! Ako ste zaradili više nego što ste potrošili, onda je to uspjeh.

Da bi otvaranje putničke agencije od nule bilo uspješno, morate odmah jasno razumjeti koja vam je razina prodaje potrebna na dnevnoj, mjesečnoj, godišnjoj razini kako biste dosegli barem nulu. Da biste to učinili, izračunajte sve svoje tekuće troškove, ostavljajući za sada po strani ulaganja u opremu, namještaj itd. Zbrojite troškove najma prostora, plaće zaposlenika, račune za režije, troškove oglašavanja. Ne zaboravite dodati i svoju plaću.

Sada od ovoga oduzmite poreze koje ćete morati platiti. Upravo toliko morate zaraditi da "ne pregorite". Čim obujam vaše prodaje postojano premašuje troškove, počet ćete nadoknađivati svoju jednokratnu investiciju. I tek nakon toga možete govoriti o dobiti. Tek tada će vaš posao postati isplativ.

Problemi s kojima se susreću putničke agencije

Prvi problem koji stvara poteškoće je izražena sezonska priroda poslovanja. Obično ljudi aktivno koriste usluge putničkih agencija u ljetnoj sezoni i prije novogodišnjih praznika. Ostatak vremena klijenti u turističkoj agenciji "zlata vrijede" i za njih se vodi teška borba.

Otud sljedeći problem turističkog biznisa - popusti, često na rubu dampinga. Nisu rijetki, posebno izvan sezone, popusti od 5-8%, koji gotovo u potpunosti "pojedu" ionako malu proviziju, koja je izvor prihoda turističke agencije.

Nesposobnost osoblja- Još jedna pošast turizma. Kako bi voditelj turističke agencije ne samo prodavao paket-aranžmane, već i bio dobro upućen u različite smjerove, poznavao uvjete svake zemlje i hotelske baze, potrebno je ulagati u njezin razvoj (slati na izložbe, seminare, promotivna putovanja), a putnička agencija često nema slobodnih sredstava za to.

Neiskrenost partnera. Stečajevi turoperatora doveli su turističke agencije u nezavidan položaj. Uostalom, često imaju posla s ljutitim kupcima. I u slučaju ostvarenog putovanja, nezadovoljan klijent često odlazi u turističku agenciju, što nikako ne može utjecati na kvalitetu turističkog proizvoda. Rizičnim poslovanje turističke agencije čini i nesavršenost zakonodavnog okvira.

Još uvijek želite otvoriti turističku agenciju? Ovo je zaista zanimljiv posao, čak i ne samo posao, već stil života! Odgovara osobama koje su dinamične, spremne na rizik, aktivne. Ovdje je glavna stvar ne oslanjati se na brzu superprofitu i uvijek biti spreman primijeniti "plan B". Uvijek moramo tražiti nestandardne pristupe, doprijeti do novih klijenata, maksimalno iskoristiti osobne veze i šarm. I tada ćete uspjeti!

U videu ispod, Sergey Vatutin, osnivač 1001 turneje, dijeli tajnu svog uspjeha.

Kako otvoriti turističku agenciju: analiza tržišta + 5 koraka do pokretanja posla + detaljan financijski plan + izračun isplativosti poslovanja.

Kapitalna ulaganja: od 425.000 rubalja.

Razdoblje povrata: od 8 mjeseci.

Posjedujete dobro znanje geografije i izvrsne organizacijske sposobnosti? Ili možda samo želite razveseliti ljude i organizirati im nezaboravan odmor koji žele ponoviti? Ili brzo učite i želite iskusiti radosti financijske neovisnosti i pokrenuti vlastiti posao?

Zatim informacije o kako otvoriti turističku agenciju, bit će relevantni za vas. Danas ćemo saznati zamršenosti vođenja ovog posla, kao i koliko će novca biti potrebno za njegovo pokretanje.

Organizator putovanja i putnička agencija: saznajte razliku

Prije nego što pređemo na odgovor na pitanje kako otvoriti putničku agenciju, počnimo s činjenicom da su mnoge od njih još uvijek s turoperatorom. A poznavanje razlike između ove dvije kategorije korisno je ne samo za one koji idu na godišnji odmor, već i za one koji se žele baviti ovom industrijom.

Prvo, operater je taj koji “kreira” turneju od početka do kraja: oblikuje, promovira i prodaje. Njegovi stručnjaci rezerviraju hotel, plaćaju kartu za let, odabiru izlete i osiguravaju prijevoz za turiste.

Što se tiče realizacije ture, to može učiniti u vlastitoj režiji ili preko agencija. Dužnost drugog je prodati kartu. Putnička agencija odabire potrebnu opciju za klijenta, obavještava ga o svim svojim nijansama

Dakle, razlika broj jedan: turoperator formira turu, a turistička agencija je samo realizira.

Drugo, za početak djelatnosti turoperatora potrebno je registrirati se samo kao pravna osoba uz određenu financijsku sigurnost. Dok turistički agent može biti i samostalni poduzetnik i pravna osoba.

Razlika broj dva: turističku agenciju možete otvoriti u bilo kojem organizacijsko-pravnom obliku, a ona ne mora imati financijsku sigurnost jer, za razliku od turoperatora, ne plaća osiguranje.

Treće, organizator putovanja je odgovoran za cijene. Odnosno, agencija prodaje turneju po određenoj cijeni. A njegova će nagrada biti provizija koju određuje tvrtka koja osigurava kartu.

Razlika broj tri: putnički agent ne utječe na troškove putovanja, on radi uz naknadu od organizatora putovanja. Osim toga, ponekad, kako bi postigli velike količine prodaje, stručnjaci mogu smanjiti cijenu, nažalost nauštrb svojih provizija.

Četvrto, prema zadanim postavkama, operater je taj koji je odgovoran za "neuspjelu" turu, na koju će se podnositi zahtjevi od strane kupaca.

Putnička agencija je odgovorna samo prema ugovoru, a najčešće se njena odgovornost odnosi na to da mora klijenta u potpunosti informirati, platiti mu kartu i upoznati ga sa svim njegovim pravima i obvezama.

Dakle, razlika broj četiri: organizator putovanja je taj koji je odgovoran za kvalitetu putovanja, osim ako ugovorom nije drugačije određeno.

Tipična shema rada putničke agencije

Nakon što ste odlučili otvoriti turističku agenciju, morate razumjeti shemu njezina rada:

Trenutni turistički agent traži pouzdane operatere s kojima sklapa ugovor za daljnju suradnju.
Putnički agent do najsitnijih detalja proučava ponude koje nudi organizator putovanja i počinje tražiti kupce.
Ukoliko se takav pronađe, putnički agent s njim sklapa ugovor i operateru podnosi zahtjev za rezervaciju usluge.
Organizator putovanja prihvaća prijavu i koja se naknadno plaća.
Nakon toga, sredstva koja je primio putnički agent, umanjena za utvrđenu proviziju (u pravilu je 10-15%), prenose se na račun organizatora putovanja.
Organizator putovanja prosljeđuje sve potrebne dokumente agentu, koji potom izdaje sve podatke turistu.
Nakon obavljene transakcije agencija šalje izvješće operateru koji za to priprema račun.

Napomena: ako klijent odbije putovati nakon uplate, tada ćete biti prisiljeni platiti kaznu operateru. Takvu "zamku" morate uzeti u obzir ako želite otvoriti putničku agenciju prema ovoj shemi.

Stanje na ruskom turističkom tržištu

Otvoriti turističku agenciju i ne analizirati ovu branšu krajnje je nepromišljeno. Svaki posao trebao bi započeti proučavanjem situacije na tržištu, otkrivanjem njegovih prednosti i slabosti.

Turističko tržište Rusije ne prestaje se stalno razvijati. Čak iu malim mjestima možete pronaći turističke agencije koje nude svoje usluge. Često im se obraćaju oni koji žele putovati u inozemstvo po dojmove.

Ali trenutno, pod utjecajem mnogih čimbenika (tečaj, nestabilna situacija u nizu stranih zemalja, itd.), Domaći turizam je počeo biti tražen. I to ne čudi, jer je naša zemlja poznata po mnogim prekrasnim mjestima, koja privlače i strane turiste.

Stoga, nakon što ste odlučili otvoriti turističku agenciju, potražite operatere koji se bave takvim izletima.

Također vrijedi istaknuti da se u 2017. godini stanje na turističkom tržištu značajno popravilo u odnosu na prethodne dvije godine. Usput, ruski turisti počeli su preferirati egzotičnije zemlje od Europe. Stoga je otvaranje turističke agencije sada prilično isplativo zbog razvoja ovog područja.

Posebna pažnja posvećena je online prodaji. U današnje vrijeme ljudi sve više kupuju putem interneta, stoga je izrada vlastite web stranice s mogućnošću online rezervacije i plaćanja nužna.

Što se tiče prednosti posla, sve će ovisiti samo o kvaliteti i organizaciji vašeg rada.

Stoga, odlučujući otvoriti turističku agenciju, morate se kladiti na:

pružanje širokog spektra usluga;
kompetentni zaposlenici koji se fokusiraju ne samo na broj prodanih tura, već i na kvalitetnu korisničku uslugu;
suradnja s provjerenim i poznatim turoperatorima.

Otvaranje turističke agencije povezano je s rizicima koje treba uzeti u obzir:

Sezonalnost - dogodilo se da ljudi većinom vole inozemne praznike ljeti i za novu godinu.
Visoka konkurencija- Turistički biznis je prilično popunjena niša, na tržištu se stalno pojavljuju novi igrači koji kupcima mogu pružiti nešto novo i bolje.
Nedostatak stabilnosti- promjene tečaja, politička i ekonomska situacija u zemlji, inflacija utječu na rad putničkih agencija, jer ovi čimbenici mogu smanjiti kupovnu moć kupaca.

Nemogućnost točnog predviđanja učinka- čak i uz detaljnu studiju i analizu prodaje putovanja nemoguće je točno izračunati očekivanu dobit.

Iz tog razloga morate se fokusirati na oglašavanje kako biste privukli što više kupaca.

Korak po korak upute kako otvoriti turističku agenciju

Odgovarajući na pitanje kako otvoriti putničku agenciju, morate shvatiti da će glavni troškovi ići na opremanje ureda, izradu web stranice i, naravno, promociju.

Sam proces otvaranja "turističkog" obrta sastojat će se od sljedećih faza:

Pozornica	1 mjesec	2 mjeseca	3 mjeseca	4 mjeseca
Odabir imena turističke agencije	+
Registracija poduzeća	+
Traženje prostora i njegovo uređenje	+	+
Tražite operatere		+
Izrada stranice			+
Zapošljavanje			+
Oglašavanje				+
Pokretanje posla				+

Uz dobro koordiniran i pravilno organiziran rad, turističku agenciju moguće je otvoriti za 3-4 mjeseca.

Korak 1. Odabir naziva turističke agencije i registracija obrta

Dakle, analizirali ste tržište, procijenili svoje mogućnosti i sigurni ste da je ovaj posao za vas. Sada moramo poduzeti konkretne mjere. A prvi korak je za vašu putničku agenciju. Trebao bi biti jednostavan, ali nezaboravan, a također izazvati asocijacije na opuštanje.

Možete sami smisliti zvučno ime ili možete koristiti usluge stručnjaka.

Nakon toga možete započeti registraciju. Putničku agenciju možete otvoriti kao samostalni poduzetnik ili kao pravna osoba. Sve ovisi o vašim ambicijama, pa ako vam je u planu širenje poslovanja i stvaranje cijele mreže ili želite započeti posao s partnerom, odaberite LLC.

Prilikom prijave za registraciju ne zaboravite navesti OKVED kod. No zapamtite da se klasifikacija stalno mijenja. Od 2017. godine za turističku djelatnost to izgleda ovako:

Što se tiče poreznog sustava, prema zakonu "O osnovama turizma u Ruskoj Federaciji", dopušteno je koristiti pojednostavljeni porezni sustav: "Dohod" 6% ili "Dohod-troškovi" 6-15%.

Korak 2. Pretraga i uređenje prostora za turističku agenciju

Dobro odabrana lokacija ključna je točka za otvaranje turističke agencije. Ako planirate pokrenuti posao u malom gradu, učinite to samo u centru.

U velikom gradu izbor prostorija je opsežniji:

prepuna mjesta;
spavaća područja u kojima još ne "operiraju" konkurenti.

Sama soba ne bi trebala biti velika, dovoljno je 25-35 m2. Ali u isto vrijeme, treba ga pažljivo opremiti namještajem, uredskom opremom, ukrasnim predmetima.

Procijenjeni troškovi popravka i uređenja prostora izgledat će ovako:

Ime	Količina, kom.	cijena, utrljati.	Ukupni trošak, rub.
Ukupno:	-	-	147 000 RUB
Stol za radnike	2	4 000	8 000
Stolice	4	1 000	1 000
Sofa za klijente	1	10 000	10 000
Stalak	1	10 000	10 000
prijenosna računala	2	30 000	60 000
MFP	1	15 000	15 000
Kuhalo za vodu	1	1 000	1 000
Modem	1	2 000	2 000
Telefonska linija	2	15 000	30 000
Internet	1	3 000	3 000
Predmeti za dekor	1	2 000	2 000
drugi troškovi	-	-	5 000

Korak 3. Potražite putničke operatere za suradnju

Sljedeći korak u otvaranju turističke agencije je pronalaženje operatera. Ovom koraku treba pristupiti sa svom odgovornošću, jer ako postoje nedosljednosti, klijent će ostati nezadovoljan vašim radom.

Dakle, pri odabiru operatera obratite pozornost na sljedeće čimbenike:

vrijeme provedeno na tržištu;
priznanje;
veličina provizije;
uvjeti suradnje.

Najpopularniji turoperatori u Rusiji:

Korak 4. Zapošljavanje za otvaranje turističke agencije

Uspjeh poslovanja ovisi o kvaliteti rada osoblja. A za početak, možete zaposliti samo dva voditelja prodaje koji će primati plaću i postotak od broja obavljenih transakcija.

Odgovornosti ovih stručnjaka trebale bi uključivati:

odabir i savjetovanje klijenata;
praćenje atraktivnih tura i njihovih cijena;
sklapanje poslova s turistima;
rezervacija vouchera i njihova prijava organizatoru putovanja;
biti u toku s najnovijim događanjima u turizmu.

Ako odlučite otvoriti putničku agenciju, tada u početnim fazama preuzmite uzde vlasti u svoje ruke. Na početku rada to će biti ispravno i korisno, jer ćete moći u potpunosti kontrolirati proces i odmah identificirati pogreške u radu.

Pozicije kao što su računovođa, sistem administrator, čistačica ne smiju biti stalno zaposleni. Za ovo možete.

Korak 5. Promocija i oglašavanje za otvaranje turističke agencije

Samo otvoriti turističku agenciju i čekati klijente neće uspjeti ...

Nitko neće znati za vaše usluge ako se ne izjasnite. I potrebno je kontinuirano se baviti aktivnom promidžbom, pogotovo ako želite privući turiste ne samo u ljetnoj i novogodišnjoj sezoni.

Možete koristiti alate za oglašavanje kao što su:

znak na ulazu;
distribucija letaka na ulici;
oglašavanje u lokalnim publikacijama;
radijsko oglašavanje;
oglašavanje na društvenim mrežama grada i na internetu.

Koliko košta otvaranje turističke agencije?

I tu dolazimo do kulminacije odgovora na pitanje kako otvoriti turističku agenciju – financijske komponente.

Dakle, kapitalna ulaganja će se sastojati od sljedećih stavki rashoda:

Stavka troškova	Iznos, utrljati.
Ukupno:	425 000 RUB
Registracija poduzeća	25 000
Plaćanje stanarine za prvi mjesec	20 000
Unutarnji popravak	50 000
Oprema prostorija	147 000
Razvoj stranice	30 000
Plaća za prvi mjesec rada	40 000
Vanjski suradnici	40 000
Troškovi oglašavanja	60 000
drugi troškovi	13 000

Ali otvaranje putničke agencije nije sve. U to treba stalno ulagati.

Stoga će okvirni mjesečni troškovi otvaranja turističke agencije izgledati ovako:

Izračun isplativosti poslovanja i roka povrata ulaganja u turističku agenciju

Imajući pri ruci približne troškove otvaranja i održavanja putničke agencije, možete predvidjeti razinu profitabilnosti poslovanja.

Uspješne agencije s dva menadžera mogu sklopiti i do 300 poslova mjesečno. Ali najčešće su takvi pokazatelji tipični za tvrtku koja je već uspostavljena na tržištu.

Zamislimo da je prosječna cijena jedne prodane ture 28 000 rubalja (uzimamo u obzir trenutni tečaj dolara). Transakcijska naknada iznosi 10%. A da bi prihodi premašili rashode, morate zaključiti najmanje 70 transakcija mjesečno (2-3 transakcije dnevno):

70 * 28 000 * 10% = 196 000 rubalja. (s troškovima od 175.000 rubalja)

A s ovim tijekom poslovanja, dobit će biti peni:

196 000 - 175 000 \u003d 21 000 rubalja.

Dobit nakon poreza:

21 000 - 3 150 = 17 850 rubalja

Ali pretpostavimo da će takvi pokazatelji biti samo u prva 3-4 mjeseca, dok se izjašnjavate. I uskoro ćete ih dovesti do 120-140 transakcija mjesečno.

Tada će vaš predviđeni prihod s istim troškovima biti:

130 * 28 000 * 10% = 364 000 rubalja.

Ovim radom dobit će biti: 160 650 RUB

Na temelju takvih financijskih izračuna može se pretpostaviti da će se ulaganja u otvaranje poduzeća isplatiti za 8-10 mjeseci.

Glavni naglasak je kako otvoriti turističku agenciju, morate učiniti za oglašavanje i, naravno, suradnju samo s pouzdanim operaterima. Također, nemojte zanemariti motivaciju stručnjaka. Razmislite o nagradama za dobro obavljen posao. Najjednostavnije je plaćanje postotka od prodaje tura.

Kako otvoriti turističku agenciju od nule?

Od ideje do prve zarade - u jednom videu:

I sama turistička djelatnost neprestano se razvija, stoga budite u toku s novostima na ovom području i potpuno se posvetite poslu, a onda uspjeh neće dugo čekati.

Koristan članak? Ne propustite nove!
Unesite svoju e-mail adresu i primajte nove članke poštom

Turistički posao podliježu onim gospodarstvenicima koji su društveni, otporni na stres, imaju sposobnost uvjeravanja i preuzimanja rizika. Dodatne prednosti su poznavanje jezika, kao i interes za strane zemlje. To ne zahtijeva nužno posebno znanje, iako također može biti učinkovito polazište. No, u turističkom poslu važniji je iskreni interes za sam proces i sposobnost brzog učenja.

Kako započeti s otvaranjem turističke agencije?

Prvo, preporučujemo da obratite pozornost na naš drugi članak, koji će vam reći, ovaj članak će vam pomoći razumjeti plan za buduće akcije.

Putnički posao možete pokrenuti kod kuće samo s računalom s pristupom internetu i telefonom. Sastav početne baze klijenata može se formirati iz vašeg neposrednog okruženja. No, ovakva djelatnost neće donositi visoke prihode i može se smatrati samo oblikom dodatne zarade, koja je, ujedno, sezonskog karaktera. Kako bi turistički biznis postao glavni izvor prihoda, važno ga je dovesti na razinu cijele države. U suprotnom, ovakav posao je bolje ne započeti.

Za široku pokrivenost tržišta turističkih usluga važno je slijediti nekoliko pravila uspjeha:

Turistički biznis treba otvarati u onim područjima gdje se konkurencija još nije probila;

Bolje je razviti malu putničku agenciju kao dio zasebne linije usluga, budući da će maloj tvrtki sa širokom bazom biti teško natjecati se s velikim konkurentima;

Treba utvrditi koji segmenti tržišta turističkih usluga nisu u potpunosti pokriveni od strane drugih tvrtki, odnosno gdje još uvijek postoji nezadovoljena potražnja.

Preliminarni troškovnik
Ured. Prostor za turističku agenciju jedna je od najskupljih stavki u ovom poslu. Ured turističke tvrtke trebao bi se nalaziti bliže centru ili u samom središtu grada, međutim, u tom svjetlu pojavljuju se dva problema: cijena nekretnina i prisutnost velikog broja konkurenata. U tom svjetlu, prvi put se možete ograničiti na prostore u udaljenijim dijelovima grada, ali po mogućnosti na mjestima s velikim protokom ljudi: autobusne stanice, avenije, trgovi itd.

Osoblje. Prema stručnjacima, pri organiziranju putničke agencije treba se sjetiti jednostavnog pravila: troškovi ureda približno su jednaki ukupnim troškovima osoblja. No, u prosjeku su plaće u ovoj djelatnosti vrlo niske, pa zaposlenike treba motivirati pružanjem dodatnih usluga: pogodnostima za kupnju vaučera, praksama i obukama na teret tvrtke te drugim pogodnostima. Neće biti teško odabrati glavninu kadrova, jer je lako naučiti raditi u sektoru turizma na licu mjesta. Ipak, potrebno je privući na posao i nekoliko stručnjaka s izvrsnim poznavanjem stranih jezika.

Oglašavanje. Glavni čimbenik opstanka na tržištu, kao i početna prilika da se izrazite kupcima, jest oglašavanje. U sektoru turizma posebno su popularne takve vrste turizma kao što su: televizija, tisak, vanjsko oglašavanje. Ova područja oglašavanja povezana su s visokim troškovima koji su neizbježni. U budućnosti će ugled turističke tvrtke među kupcima igrati značajnu ulogu. No, ovakva se popularnost može steći nakon najmanje godinu dana odgovornog, mukotrpnog i savjesnog rada.

Faze stvaranja turističke agencije

Razvoj plana. Prilikom otvaranja obrta u sektoru turizma preporučljivo je izraditi poslovni plan. Posebnu pozornost treba obratiti na pitanje ocjenjivanja konkurenata, među koje je važno uključiti ne samo druge putničke tvrtke, već i stranice za prodaju zrakoplovnih karata, rezerviranje hotela i druge slične usluge na daljinu. Osim toga, potrebno je pažljivo razraditi financijski plan kako bi se odredio rok povrata i razina isplativosti poslovanja.

Definicija tržišne niše. Prilikom otvaranja turističke agencije ne treba težiti da se pokrije sve odjednom. Važno je moći usmjeriti napore na ona područja u kojima postoje znanje, veze i partneri. U početku je najučinkovitije koristiti taktiku jednosmjerne aktivnosti. Na primjer, organizirajte izlete isključivo u Europu ili radite s korporativnim putovanjima u inozemstvo. U sklopu daljnjih aktivnosti moguće je proširiti obuhvat tržišta i ući u druge tržišne niše.

Formiranje veza. Pri izradi reklamnih poruka za potencijalne klijente iznimno je važno naglasiti posebnosti turističke agencije: njezinu specijalizaciju, pouzdane partnere u inozemstvu i specifične usluge. Osim toga, treba spomenuti da je kupcima puno praktičnije i isplativije kontaktirati turističku tvrtku nego sami organizirati putovanja u inozemstvo. U početku biste trebali razraditi sustav popusta na temelju faktora sezone, kao i lojalnosti kupaca.

[b]Stvaranje dobiti putničke agencije
Glavni izvor prihoda putničke agencije je razlika između cijene kupnje turističkih aranžmana od turoperatora i troškova njihove prodaje kupcima.

Dodatnu zaradu osiguravaju i konzultacije s klijentima te prodaja zrakoplovnih karata. Ako uzmemo u obzir provizije od turističkih vaučera, onda za start-up tvrtke one iznose oko 10-15% troškova, a za poznate - 18-20%. Dakle, stopa povrata je vrlo značajna u smislu pokrivanja fiksnih i varijabilnih troškova agencije. Na primjer, ako je cijena vaučera 20 000 rubalja, a provizija 10%, tada prodajom tri vaučera dnevno možete zaraditi do 150 000 rubalja mjesečno.

Kako otvoriti franšiznu turističku agenciju?

Turistička djelatnost skopčana je s ozbiljnim rizicima pa više od polovice novopridošlica bankrotira u prvim mjesecima poslovanja. Ova situacija je posljedica nedostatka klijenata, veza s inozemstvom, iskustva i pouzdanih turoperatora. Međutim, možete izbjeći utjecaj takvih nepovoljnih čimbenika za poslovanje stjecanjem franšize za otvaranje turističke agencije.

Franšiza, u svojoj suštini, podrazumijeva pravo mlade tvrtke da uz određenu naknadu na tržištu koristi brend, veze, model upravljanja i načine poslovanja etablirane tvrtke. Prema riječima stručnjaka, trošak franšize za turističke tvrtke jeftiniji je od pokrivanja gubitaka od provedbe aktivnosti na neovisnoj osnovi.

Značajke rada u turističkoj djelatnosti

Turistička djelatnost je vrlo široko područje djelovanja. Uključuje organiziranje putovanja građana u inozemstvo radi rekreacije, usavršavanja, poslovnih sastanaka, izleta, rezervacije hotelskih soba, kupnje zrakoplovnih karata, osiguranja sigurnosti itd. No, cjelokupni spektar turističkih usluga može se podijeliti u dva područja:

Organizacija odlaska državljana ove zemlje u inozemstvo;

Prijem turista iz inozemstva.

Prvi smjer je jeftiniji i povezan je s nižom razinom rizika. Ne podrazumijeva stvaranje infrastrukturne industrije, jer je potpuno usmjerena na inozemno tržište. Međutim, konkurencija u ovom sektoru višestruko je veća nego u drugom smjeru.

U turističkom poslovanju važno je razlikovati djelatnost turoperatora i putničkih agencija. Prvi organiziraju ture, a drugi ih prodaju. Djelatnost turističke agencije podrazumijeva rad s gotovim turističkim proizvodima. Stoga je najvažnije pronaći klijente i pouzdane turoperatore. Razina profitabilnosti takvog poslovanja u prosjeku je oko 15-17% godišnje.

Turoperatorska tvrtka sama organizira izlete, odnosno kupuje avio karte, rezervira hotelske sobe, organizira izlete s vodičima, osigurava više letova, te jamči sigurnost turista. Ovakav posao zahtijeva značajna financijska ulaganja, ali je prinos na njega mnogo veći - oko 30-40% godišnje.

Putničke agencije često surađuju s turističkim tvrtkama na temelju dugoročnih ugovora o suradnji.

Za organiziranje poslovanja kao turističke agencije, preporučljivo je provoditi sljedeće aktivnosti:

Ako je moguće, kupite franšizu;

Provoditi aktivno oglašavanje, posebno objavljivati oglase u tisku, na internetu, na radiju i televiziji;

Formirajte stalni niz kupaca, privlačeći ih popustima i dodatnim uslugama;

Odredite područja aktivnosti: slobodno vrijeme, poslovna putovanja, obuka, sport itd.

Odredite geografski opseg poslovanja: putovanja u Europu, putovanja u Egipat ili egzotična putovanja;

Pronađite relevantne turoperatore i s njima sklopite ugovore o suradnji.

Nakon što postignete određeni uspjeh u obliku turističke agencije, možete prijeći na aktivnosti turoperatora, jer to zahtijeva ozbiljna financijska ulaganja. Stručnjaci ne preporučuju odmah pokretanje poslovanja u obliku turoperatora zbog činjenice da u prvoj fazi nema akumulirane baze klijenata i iskustva.

Kako otvoriti turističku tvrtku od nule (u nedostatku početnog kapitala)?

Unatoč činjenici da se turistička agencija, kao i svaki drugi posao, temelji na početnom kapitalu, moguće je započeti i bez njega. Međutim, u ovom slučaju, postizanje stabilne pozicije na tržištu, kao i visoka dobit, odvijat će se sporije. Osim toga, morat će se napustiti glavni troškovi povezani s turističkom industrijom, posebno će se morati eliminirati troškovi osoblja, ureda i oglašavanja.

Što se tiče troškova osoblja, u početku, s malom količinom narudžbi, sav se posao može obaviti samostalno. Treba napomenuti da u nedostatku iskustva u ovom području možete raditi nekoliko mjeseci u bilo kojoj putničkoj agenciji prije otvaranja vlastitog posla.

Problem ureda je također beznačajan, jer se većina posla može obaviti kod kuće, a sastanci s klijentima mogu se organizirati na drugim mjestima, na primjer, u kafiću.

Središnje je pitanje oglašavanja, budući da novi putnički agent treba izgraditi početnu bazu kupaca. U tu svrhu možete koristiti vlastite veze, oglašavanje na društvenim mrežama i besplatnim oglasnicima na internetu. Ako ste uspjeli sami izraditi web mjesto, onda uz pomoć njega možete primjetno. Glavna stvar ovdje je ne odustati, jer visokokvalitetne usluge uvijek će pronaći svoju bazu kupaca, iako ne tako brzo kao što bismo željeli!

Osnivanje putničke agencije za rad s pravnim osobama

Jedan od obećavajućih segmenata tržišta turističkih usluga je sektor korporativne klijentele, koji se odlikuje konstantnošću i značajnim količinama narudžbi. Treba napomenuti da smjer turističkog poslovanja povezanog s pružanjem usluga korporativnim klijentima karakterizira povećana potražnja, što privlači putničke agente početnike. No, probiti se u ovaj segment iznimno je teško. Prvo, velike tvrtke imaju interne odjele za organiziranje putovanja u inozemstvo i ne koriste usluge trećih putničkih agencija. Drugo, one tvrtke koje nemaju takve odjele odavno su uspostavile veze s određenim velikim putničkim agencijama i stalno koriste njihove usluge. No, korporativni sektor nikako ne treba napuštati jer se u gospodarstvu stalno pojavljuju nove tvrtke koje traže partnere u turističkoj industriji. Osim toga, često već etablirane tvrtke traže nove putničke agente, nezadovoljne uslugama bivših. Upravo ti kupci mogu biti uključeni u početne popise svojih kupaca.

Treba imati na umu da su korporativni klijenti korisnici cijelog niza usluga koje turistička agencija mora biti spremna pružiti. To uključuje:

Registracija dokumenata, posebno putovnica i viza;

Kupnja zrakoplovnih karata i dostava klijenata do zračne luke;

Rezervacija hotelskih soba i dostava stvari koje su potrebne kupcima (na primjer, lijekovi, oprema za vježbanje);

Ispunjavanje svih zahtjeva vezanih uz sudjelovanje naručitelja na konferencijama, pregovorima, simpozijima, okruglim stolovima i njihovu organizaciju;

Stvaranje uvjeta za održavanje poslovnih sastanaka klijenata;

Planiranje troškova i sigurnost inozemnih kupaca.

Još jedna značajna poteškoća u radu s korporativnim sektorom za putničkog agenta je hitnost. Uostalom, često je za pružanje gore navedenih usluga osigurano samo nekoliko sati, a ponekad se narudžbe moraju ispuniti i vikendom. No, to ima i svoju prednost - provizije su obično veće za hitne narudžbe. Međutim, ovaj pristup je bolje ne koristiti u odnosu na stalne kupce. Koji rijetko daju hitne narudžbe.

U sklopu usluge korporativnim klijentima, kao potencijalne kupce preporučljivo je razmotriti uglednike, umjetnike i sportaše koji često putuju u inozemstvo i trebaju pouzdanu turističku agenciju. U tom svjetlu, pružajući im pouzdanu i kvalitetnu uslugu, turistička tvrtka ih može dovesti u red stalnih kupaca, što se čini vrlo korisnim. Osim toga, u početnom razdoblju djelovanja moguće je pružiti pomoć velikim putničkim agencijama koje se ne mogu nositi sa svojim poslom ili opsluživati srednje velika poduzeća koja nemaju specijalizirane odjele za organiziranje inozemnih putovanja.

Međutim, ako i dalje imate nejasnih točaka, slobodno ih izrazite u komentarima na ovaj post, rado ćemo podijeliti svoje mišljenje o rješavanju ovog ili onog problema.

Dakle, razmišljate kako otvoriti turističku agenciju. U principu, nije toliko važno što je bio razlog za donošenje takve odluke. Možda ste godinama radili u turizmu, što vam je omogućilo da steknete prave veze i jedinstvena znanja i iskustva. Možda ste uvidjeli koliko je ovo područje danas razvijeno i koliko su turističke usluge tražene, pa želite iskoristiti tu okolnost. Glavno je da ste odlučili, što znači da morate znati kako najbolje organizirati vlastiti posao na području turističkog biznisa i koje sve zamke možete očekivati.

Profesionalci koji već dugo i uspješno posjeduju vlastite turističke agencije jednoglasni su u mišljenju koji je glavni savjet dati neofitu u ovom području. Savjet je jednostavan: prije otvaranja vlastite turističke agencije dobro razmislite treba li vam ona doista. Tržište je samo po sebi konkurentan prostor, a tržište putničkih usluga doslovno je preplavljeno agentima koji, pod svim ostalim uvjetima, nude potpuno isti proizvod kao i vi. Uz enormnu konkurenciju pri ulasku na tržište turističkih usluga, čeka vas još jedna ozbiljna prepreka koja se zove “viša sila”. Ako ste dugo radili u ovom području, onda, naravno, znate da je često neuspjeh isplativog ugovora posljedica razloga koji su potpuno izvan vaše kontrole. Prema statistikama, oko 30% turističkih agencija i tvrtki bankrotira u prvoj godini nakon otvaranja.

Jednom riječju, ako se ne bojite mogućih poteškoća, onda ste već napravili prvi, najteži korak na putu obogaćivanja. Na "malom" je - pokrenuti turistički biznis!

Korak broj 1. Pronađite sobu

Gotovo svi vlasnici najboljih putničkih agencija, sjećajući se svog poslovnog početka, savjetuju da se posao ne pokrene čak ni registracijom, kako bi se moglo pretpostaviti, već pronalaskom odgovarajućeg ureda. Za to postoji sasvim racionalno objašnjenje: uslužni sektor se razlikuje od proizvodnog sektora po tome što ne ovisi o lokaciji proizvodnih pogona. Ali to izravno ovisi o dostupnosti kupaca, kojih je, logično, što više to bolje. A to znači da prije svega treba tražiti prostor u kojem će se te usluge prodavati, a tek onda rješavati sve ostale zadatke. O njima - malo niže.

Što se tiče potrage za prostorom, glavni kriterij kojim biste se trebali voditi u ovoj teškoj stvari je format usluga koje namjeravate pružiti u sklopu svoje buduće putničke agencije (ili agencije). Želite li VIP klijente učiniti Vašim ciljanim segmentom i pružiti adekvatan asortiman usluga, onda Vaš ured treba imati sljedeće karakteristike:

nalaziti se u poslovnom dijelu Vašeg grada,
imati prikladan pristup
imaju dovoljno velik prostor za udoban smještaj kako kupaca tako i zaposlenika.

Ako planirate pružati masovne usluge i oslanjati se na ekonomiju razmjera, postavite sljedeće zahtjeve za budući ured:

mjesto na mjestu gdje je najveći protok ljudi,
obavezna prisutnost izlaza na ulicu (odnosno i nesmetan ulazak),
sigurnosna oprema.

Što se tiče cijene, morate se usredotočiti na iznos ne veći od 1000 dolara mjesečno za glavni grad i 700 dolara u regijama. Inače će jednostavno biti neisplativo.

Nakon što odaberete ured, morate se pobrinuti za njegovo opremanje svim potrebnim atributima. U najmanju ruku komunikacija. Soba mora imati namjensku internetsku liniju i telefonsku liniju. Idealno - instalirati mini-PBX.

Korak broj 2. Izrađujemo poslovni plan

Izrada poslovnog plana za turističku agenciju obavezan je događaj. A takav poslovni plan ne treba niti potencijalni investitor ili zajmodavac, već prije svega vama. Plan bi trebao biti što detaljniji (neki stručnjaci nazivaju cifru od stotinu točaka plana), potrebno ga je promisliti i odražavati u svakom detalju. Prilikom izrade poslovnog plana posebnu pozornost treba posvetiti sljedećim aspektima:

kako ćete privući kupce i - što je još važnije - zadržati ih,
Koja je vaša vizija marketinške strategije vaše tvrtke?
koji su vaši rizici kada ulazite na tržište i učvršćujete se na njemu,
kako namjeravate upravljati rizicima.

Osim toga, u sklopu izrade poslovnog plana korisno je izračunati troškove koje ćete neizbježno imati u početnoj fazi i kasnije.

Općenito, pola milijuna rubalja dovoljno je za otvaranje putničke agencije koja će ostati na površini u budućnosti, pod uvjetom da se vaša razvojna strategija pokaže stvarno pobjedničkom.

Ako nemate toliko novca (i nemate ga gdje uzeti), ali ima ga, recimo, jedan i pol puta manje, onda je preporučljivo razmišljati o otvaranju franšizne putničke agencije. U tom slučaju sklapate odgovarajući ugovor s organizatorom putovanja i zauzvrat dobivate sve njegove veze, poslovne modele, potrebu održavanja korporativnog identiteta u odijevanju i bontonu te mnoge druge mogućnosti. Naravno, ne besplatno.

Ovisno o "promoviranom" brendu turoperatora, morat ćete platiti jednokratnu naknadu u iznosu od 30 tisuća rubalja do 200 tisuća rubalja, kao i plaćati tantijeme mjesečno (8-25 tisuća rubalja).

Korak broj 3. Tražimo osoblje

Bez kadra zaposlenika nemoguće je otvoriti turističku tvrtku, kao ni turističku agenciju. Stoga je potraga za menadžerima koji će se baviti prodajom tura vrlo važna faza. Prema većini stručnjaka, postoje dva glavna zahtjeva koja bi trebala biti predstavljena budućim zaposlenicima vaše tvrtke - to su pristojnost i marljivost. Radno iskustvo i stručno obrazovanje turističkog menadžera u ovom slučaju igraju sporednu ulogu: ako želite, sve možete naučiti u “terenskim uvjetima”, a praksa je kriterij istine. Ali pristojnost, marljivost i poštenje trebali bi biti svojstveni menadžeru od samog početka, jer će morati raditi u sektoru usluga, gdje je ugled tvrtke ključni faktor uspjeha.

Što se tiče troškova plaća osoblja, u početnoj fazi oni nisu previsoki. Stvar je u tome što plaća vašeg menadžera može biti 5 tisuća rubalja, a podnositelj će pristati na takve uvjete, jer će većina njegove zarade biti udio u iznosu prodaje! Ovakav način nagrađivanja zaposlenika putničkih agencija ne samo da je isplativ u početnoj fazi, već se i kasnije višestruko isplati jer djeluje kao najbolji motivator za zaposlenika.

Još dva zaposlenika bez kojih ne možete ako razmišljate kako otvoriti turističku agenciju su računovođa i informatičar. Međutim, u fazi ulaska na tržište, nije ih preporučljivo uzeti u osoblje. Njihov outsourcing je puno jeftiniji i ispravniji. Kao alternativa - naručiti računovodstvo u specijaliziranoj tvrtki. U Moskvi takva usluga košta oko 7-8 tisuća rubalja mjesečno.

Korak broj 5. Razvijamo načine za promicanje usluga i privlačenje kupaca

Bez kupaca nema uslužnog sektora – to je aksiom. A to znači da klijente trebate tražiti uvijek i svugdje, pogotovo ako se odlučite poslovati bez franšize i krenete na slobodnu plovidbu. Ako ste prije pokretanja vlastitog posla radili kao menadžer u turističkoj tvrtki, nemojte misliti da će nakon odlaska trbuhom za kruhom za vama krenuti klijenti. To je, nažalost, banalan psihološki zakon: ljudi su skloni vezati se za bilo koju marku, ali za osobu koja predstavlja tu marku privrženost se javlja mnogo rjeđe. Osim toga, ljudi se često boje bilo kakve promjene. Jednom riječju, budite spremni na činjenicu da ćete sami morati stvoriti bazu klijenata od nule.

Stoga, odmah nakon što počnete razmišljati kako otvoriti svoju turističku agenciju, razmislite o tome po čemu će se ona razlikovati od tisuća drugih. Možda ćete smisliti nestandardni marketinški trik kako biste privukli kupce. Možda vladate vještinom notornog "crnog PR-a", a strategija vam je da jednostavno nemate konkurenciju. Možda imate svoje viđenje suštine turističkog posla koji može napraviti pravu senzaciju na ovim prostorima i obogatiti vas. Kakva će točno biti vaša marketinška strategija, hoće li biti agresivna ili umjerena, ovisi o vama. To je vaš i samo vaš posao, a na kraju krajeva, najvažnije je rezultat.

Ako se vaši planovi za "promociju" i oglašavanje teško mogu nazvati napoleonskim, jer ste u nedostatku novca, onda morate pokušati uštedjeti novac. Apsolutno nema oglasa ne može učiniti u svakom slučaju. Ispišite letke, pažljivo promislivši o njihovom sadržaju i dizajnu, i sami ih distribuirajte, na primjer, uredima poslovnog centra u kojem će se nalaziti vaša putnička agencija. Angažirajte talentiranog studenta koji zarađuje kreirajući i promovirajući web stranice. Naručite barem minimalni broj knjižica i budite spremni dijeliti ih svojim rukama prolaznicima.

Korak broj 5. Sastavljamo potrebne dokumente

Ako su svi ovi koraci već iza vas, onda imate gotovo sve što vam je potrebno za otvaranje turističke agencije. Sada možete početi registrirati svoju tvrtku. Ako imate slobodnih 300 USD, tada će vam ova faza biti ugodna i bezbolna: prikupljanje sve relevantne dokumentacije s naknadnim izvršenjem možete povjeriti odvjetničkom društvu specijaliziranom za registraciju poduzeća. Ako želite uštedjeti novac, onda morate sve učiniti sami. Period u kojem ćete biti prijavljeni je tjedan dana.

Glavno pitanje koje brine, možda, sve, bez iznimke, početnike poduzetnike koji će pružati turističke usluge je je li potrebno dobiti licencu. A odgovor na njega je negativan: od 2007. kod nas je ukinuto obvezno licenciranje turističkih agencija. Dakle, licenca trenutno može djelovati samo kao dodatni argument u vašu korist kada klijent odabere jednu ili drugu putničku agenciju - i ništa više. Ako mislite da je to puno, nabavite licencu. Ali možete i bez toga.

Što se tiče obvezne registracije kao poslovnog subjekta, potrebno je odlučiti o pravnom obliku. Možete registrirati i , i . Prema mnogim putničkim guruima, bolje je dati prednost LLC-u, jer je u ovom slučaju vjerojatnije da će putnička agencija potaknuti povjerenje kupaca. Popis dokumenata i redoslijed njihovog prikupljanja za svaki obrazac je drugačiji.

Ali nema potrebe birati porezni režim. Prema saveznom zakonu, turističke djelatnosti podliježu samo pojednostavljenom poreznom sustavu. Morat ćete odabrati samo poreznu osnovicu - 6% prihoda ili 15% razlike između prihoda i rashoda.