Ugovor o internetskoj usluzi Rostelecom. Ugovor s Rostelecom. Zahtjev za raskid ugovora s Rostelecomom

P U B L I CH N A Y O F E R T A o zaključivanju sporazuma o pružanju usluga na međunarodnoj i međunarodnoj telefonskoj komunikaciji na temelju odabira OJSC Rostelecom za operatera daljinske i međunarodne komunikacije, za svaki poziv na teritoriju Ruske Federacije, s izuzetkom sastavnog entiteta Ruske Federacije, Moskva, Moskva, Otvoreno dioničko društvo za daljinske i međunarodne telekomunikacije "Rostelecom" (u daljnjem tekstu "Rostelecom"), koje posluje na temelju licence za pružanje usluga u međunarodnoj i međunarodnoj komunikaciji br. 29777, izdane 11.12.2003. , koju zastupa predsjednik Aleksandr Jurijevič Provotorov, djelujući na temelju Povelje, sklopit će ugovor o pružanju usluga na daljinu i međunarodne telefonske usluge (pod uvjetom odabira OJSC Rostelecom kao operatora za daljinske i međunarodne komunikacije za svaki poziv) pod sljedećim uvjetima s bilo kojom osobom ispunjavanje kriterija utvrđenih u odredbi 1.2. ispod, 1. DEFINICIJE: 1.1. "Ugovor" znači ugovor o pružanju usluga na daljinu i međunarodne telefonske usluge (pod uvjetom odabira OJSC Rostelecom kao operatora međugradske i međunarodne komunikacije, za svaki poziv) sklopljen između Rostelecoma i Korisnika prihvaćanjem ove javne ponude koju je Korisnik dao u skladu s s člankom 3. u nastavku, zajedno sa svim dodacima, izmjenama, dopunama i dopunskim sporazumima. Svako pozivanje u ovoj javnoj ponudi na Sporazum (član Ugovora) i / ili njegovih uvjeta znači odgovarajuću vezu s ovom javnom ponudom (njezin članak) i / ili njezinim uvjetima. 1.2. "Korisnik" znači fizička ili pravna osoba koja je pretplatnik lokalnog operatora, koja je prihvatila na način predviđen člankom 3., zbog čega se smatra da je Ugovor sklopljen između ove osobe i Rostelecoma. 1.3. "Razdoblje naplate" znači kalendarski mjesec koji počinje odmah nakon mjeseca u kojem su komunikacijske usluge pružene korisnicima. 1.4. "Stranke" znače Rostelecom i korisnika. Rostelecom i Korisnik pojedinačno također se mogu nazvati "Strankom". 1.5. "Tarifa" označava cijenu po kojoj se vrši plaćanje za pruženu komunikacijsku uslugu između stranaka. 1.6. "Komunikacijska usluga" znači internacionalne i dugotrajne telefonske komunikacijske usluge koje Rostelecom pruža korisniku u skladu s Ugovorom koristeći automatski sustav usluga i uz pomoć telefonskog operatera. 1.7. "Korisnička oprema" znači korisničku (terminalnu) opremu instaliranu na mjestu stalnog prebivališta (mjesto registracije) Korisnika koji je fizička osoba, ili na lokaciji Korisnika koji je pravna osoba. Lokacija Korisnika - pravna osoba za potrebe ovog Ugovora znači pravnu adresu Korisnika i (ili) drugu adresu na kojoj Korisnik posluje. 1.8. "Agent" znači pravna osoba koja ima pravo obavljati radnje vezane za nagodbe s Korisnikom radi komunikacijskih usluga koje pruža Rostelecom, voditi zahtjeve i zahtjeve s Korisnikom na temelju ugovora sklopljenog s Rostelecomom. Rostelecom putem medija posreduje popis Agenta koji pokazuje teritorij koji Agent služi i (ili) kategorije korisnika kojima se Agent služi i može se s vremena na vrijeme mijenjati. 1.9. "Rostelecomov agent za prihvaćanje plaćanja" znači pravna osoba koja ima pravo primati plaćanja od korisnika za komunikacijske usluge koje pruža Rostelecom na temelju ugovora sklopljenog s Rostelecomom. Popis Rostelecomovih agenata za prihvaćanje plaćanja, na kojem se navodi teritorij koji Agent služi za primanje plaćanja, i (ili) kategorije korisnika kojima se Agent služi, Rostelecom ili Agent dostavljaju korisnicima putem medija i mogu se s vremena na vrijeme mijenjati. 1.10. "Agent za prihvaćanje plaćanja" znači pravna osoba koja ima pravo primati plaćanja od korisnika za komunikacijske usluge koje pruža Rostelecom na temelju ugovora sklopljenog s agentom. Popis agenata za prihvaćanje plaćanja koji pokazuje teritoriju koju opslužuje Agent za prihvaćanje plaćanja i (ili) kategorije korisnika kojima se Agent služi, Agentima se posreduje korisnicima putem medija i mogu se povremeno mijenjati. 1.11. "Pravila" znače Pravila za pružanje lokalnih, unutarzonskih, međugradskih i međunarodnih telefonskih komunikacijskih usluga koja su na snazi \u200b\u200bna dan stupanja na snagu Sporazuma. 1.12. "Lokalni operater" znači pravna osoba koja je licencirana za pružanje lokalnih telefonskih usluga na području Ruske Federacije ili njenog dijela, a koji Korisniku pruža pristup komunikacijskoj usluzi, čija električna komunikacijska mreža ima pristup javnoj komunikacijskoj mreži Ruske Federacije, a čiji je pretplatnik Korisnik ... 2. PREDMET UGOVORA Rostelecom se obvezuje korisniku pružiti komunikacijske usluge prilikom poziva s korisničke opreme, a korisnik se obvezuje platiti komunikacijske usluge pod uvjetima i na način utvrđen u Ugovoru. 3. ZAKLJUČAK UGOVORA I UVJETI DOSTAVE USLUGA KOMUNIKACIJE 3.1 Fizička ili pravna osoba koja je pretplatnik lokalnog operatera smatra se da je sklopila sporazum s Rostelecomom i prihvatila sve uvjete ove javne ponude (prihvaćajući je) u sljedećim slučajevima: 3. 1.1. a) sljedeće stvarne uzastopne radnje obavlja pojedinac ili pravna osoba koja je pretplatnik lokalnog operatora komunikacija: biranje "8" s korisničke opreme; biranje koda za odabir telefonske mreže OJSC Rostelecom za međugradsku telefonsku vezu ("55") ili za međunarodnu telefonsku vezu ("10"); biranje pozivnog pretplatničkog broja; biranje broja pretplatnika pozvanog pretplatnika; ili b) sljedeće pojedinačne ili pravne osobe koje su pretplatnik lokalnog komunikacijskog operatera izvode sljedeće stvarne uzastopne radnje: biranje "8" s korisničke opreme; biranje pristupnog koda ("15"); biranje koda za odabir operatera međugradske i međunarodne telefonske komunikacijske mreže OJSC Rostelecom ("55"); za telefonsku vezu na daljinu - biranje "8", biranje pozivnog broja broja pozivatelja, biranje broja pretplatnika nazvanog pretplatnika; ili, u slučaju međunarodne telefonske veze, nazovite "10" i nazovite pozivni broj područja pretplatnika; biranje pretplatničkog broja pozvanog pretplatnika ili c) obavljanje sljedećih stvarnih uzastopnih radnji pojedinca ili pravne osobe koja je pretplatnik lokalnog komunikacijskog operatora: biranje broja „8“ i pristupnog broja komunikacijskim uslugama koje pruža OJSC Rostelecom uz pomoć telefonskog operatera, informacije o kojima Korisnik može dobiti pomoćnu službu "07" i (ili) drugu uslugu; naručivanje međugradske ili međunarodne telefonske veze putem telefonskog operatera putem sustava neposrednih ili naručenih usluga, u skladu s Pravilima. 3.1.2. Uspostavljanje telefonske veze kao rezultat aktivnosti navedenih u podstavku a), podstavku b) ili podstavku c) stavka 3.1.1. Ugovora. 3.2. Fizička ili pravna osoba koja je pretplatnik lokalnog operatera, od trenutka uspostavljanja telefonske veze, navedene u odredbi 3.1.2. Ugovora, postaje Korisnik stječući sva prava i obveze Korisnika predviđene Ugovorom. 3.3. Nakon zaključenja Ugovora, korisnik ima pravo primati komunikacijske usluge, a Rostelecom je, ako je to tehnički izvedivo i ako korisnik ima pristup međunarodnim i međunarodnim telefonskim uslugama, dužan pružiti komunikacijske usluge korisniku. 3.4 Za primanje komunikacijskih usluga putem sustava automatske usluge, korisnik mora izvršiti radnje navedene u podstavku a) ili podstavku b) stavka 3.1.1. Sporazum. Postupak biranja naveden u podstavku b) stavka 3. 1.1. Sporazum se primjenjuje ako postoji tehnička i organizacijska izvedivost primjene ovog formata u mrežama lokalnog operatera. U nedostatku tehničke i organizacijske izvedivosti primjene ovog formata u mrežama lokalnog telekomunikacijskog operatera, s automatskom metodom uspostavljanja telefonske veze, primjenjuje se postupak biranja utvrđen podstavkom a) stavka 3.1.1. Ugovora. Za primanje komunikacijskih usluga uz pomoć telefonskog operatera, korisnik mora izvršiti radnje navedene u podstavku c) stavka 3.1.1. Sporazum. 3.5. Komunikacijska usluga smatra se pružena od trenutka uspostavljanja telefonske veze kao rezultat korisnikovih radnji navedenih u podstavku a), podstavku b) ili podstavku c) stavka 3.1.1. Sporazum. 3.6. Pristup komunikacijskim uslugama koje se Korisniku pružaju od Korisničke opreme može se obustaviti na inicijativu Rostelecoma u slučajevima predviđenim u odredbi 6.2 Ugovora. 3.7. Rostelecom, u slučaju djelomičnog nedostatka tehničke mogućnosti za pružanje korisniku komunikacijskih usluga, ima pravo nametati ograničenja broja naloga i poziva i trajanja poziva, a u nedostatku tehničke mogućnosti pružanja komunikacijskih usluga, ima pravo odbiti pružanje komunikacijskih usluga. Korisnik mora biti obaviješten o uvođenju ograničenja na komunikacijske usluge u trenutku primitka narudžbe ili u vrijeme pružanja telefonske veze za prilagođeni sustav usluga. U slučaju dugoročnih ograničenja u korištenju telefonskih komunikacija, Rostelecom mora poduzeti mjere informiranja Korisnika o tome koristeći medije, referalne usluge, najave u točkama kolektivne uporabe komunikacijskih usluga itd. 3.8. Korisnik pristaje na obradu njegovih osobnih podataka od strane Rostelecoma i / ili treće strane, uključujući predstavnike Rostelecoma, za sljedeće svrhe: - za informativne i referentne usluge; - pružiti osobama koje obavljaju nagodbe za usluge u ime Rostelecoma, prikupljajući dug za Usluge od korisnika, ili osobama koje su prenijele pravo potraživanja takvog duga. Obrada osobnih podataka podrazumijeva radnje (operacije) s osobnim podacima, uključujući prikupljanje, sistematizaciju, akumulaciju, pohranu, pojašnjenje (ažuriranje, promjenu), upotrebu, distribuciju (uključujući prijenos), depersonalizaciju, blokiranje i uništavanje osobnih podataka. Ovaj pristanak daje se za razdoblje od trenutka sklapanja Ugovora do trenutka raskida Sporazuma i / ili potpunog izvršavanja obveza iz Sporazuma od strane stranaka, ovisno o tome koja se od tih okolnosti događa kasnije. 3.9 U slučaju neslaganja Korisnika - pojedinca, s pružanjem podataka o njemu od strane Rostelecom-a u skladu s odredbom 3.8. Ovi se uvjeti ne primjenjuju na odnos između stranaka, pod uvjetom da korisnik - pojedinac potpiše odgovarajuću izjavu o odbijanju primjene klauzule 3.8. te će ga poslati Rostelecomu tijekom trajanja Ugovora. U ovom slučaju, odredbe točke 3.8. neće se primjenjivati \u200b\u200bod trenutka kada Rostelecom primi odgovarajuću prijavu. 3.10 Odredba 3.9. Ugovor se ne odnosi na slučajeve kada se pružaju podaci o Korisniku - pojedincu za plaćanje Usluga u ime Rostelecoma, kao i za razmatranje zahtjeva korisnika - pojedinaca u vezi s pruženim uslugama. 4. PRAVA I OBVEZE STRANA 4.1. Rostelecom se obvezuje da će: 4.1.1 Korisniku pružiti komunikacijske usluge u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, Pravilima, nacionalnim standardima, tehničkim normama i pravilima, licencom, kao i sporazumom (uključujući otklanjanje kvarova u određenom roku) nastalih po krivici Rostelecoma i ometanja uporabe komunikacijskih usluga). 4.1.2 Ako je tehnički moguće, a također podložno dostupnosti pristupa komunikacijskim uslugama s korisničke opreme, Rostelecom će pružiti korisniku mogućnost korištenja komunikacijskih usluga 24 sata dnevno, ako zakonom Ruske Federacije nije drugačije određeno. 4.1.3 U skladu s podstavkom d) stavka 59. Pravila, obavijestiti Korisnika putem medija o promjenama Tarifa za telefonske usluge najmanje 10 dana prije uvođenja novih tarifa. Promjena tarifa formalizirana je Dodatnim sporazumom ovog Ugovora, koji je Rostelecom i Korisnik zaključen na način da korisnik prihvati odgovarajuću javnu ponudu Rostelecoma. 4.1.4 Ispuniti ostale obveze Rostelecom-a predviđene važećim zakonodavstvom Ruske Federacije i Sporazumom. 4.2. Korisnik se obvezuje: 4.2.1 izvršiti plaćanje za pružene komunikacijske usluge koje su mu pružene u roku i pod uvjetima utvrđenim Ugovorom. Korisnik, organizacija koja se financira iz proračuna odgovarajuće razine, obvezan je koristiti komunikacijske usluge isključivo u okviru ograničenja proračunskog financiranja utvrđenog za takvog korisnika. 4.2.2. Ispuniti ostale obveze Korisnika predviđene trenutnim zakonodavstvom Ruske Federacije i Ugovorom. 4.3 Rostelecom ima pravo na: 4.3.1 Promjenu tarifa u skladu s odredbom 4.1.3. Sporazum. 4.3.2. Pokrenuti privremenu obustavu pružanja pristupa korisniku na daljinu i međunarodnu komunikaciju u slučajevima predviđenima odredbom 6.2. Sporazum. 4.3.3. Izmijeniti uvjete Ugovora slanjem Korisniku odgovarajuće ponude i / ili objavljivanjem relevantnih javnih ponuda za promjenu uvjeta Ugovora (uključujući i objavljivanje u medijima), koji sadrže naznaku načina prihvaćanja takvih ponuda (javne ponude). Od trenutka kada korisnik poduzme pravne ili druge radnje kako bi prihvatio ove ponude (javne ponude), u skladu s uputama navedenim u njima, Ugovor će se smatrati izmijenjenim i djelovat će u novoj verziji. 4.3.4 U slučaju da Korisnik ne plati fakture predviđene ovim Ugovorom, poduzme zakonom predviđene mjere da povrati od korisnika iznos neispunjenih obveza i gubitaka. Rostelecom ima pravo uključiti treće strane u naplatu duga, dok pružanje informacija potrebnih za naplatu duga ne krši odredbe ovog Ugovora, Pravila i trenutnog zakonodavstva o otkrivanju komunikacijskih tajni i povjerljivih podataka. 4.4 Korisnik ima pravo: 4.4.1. Zahtijevati po primljenoj fakturi na način propisan člankom 7. Ugovora. 4.4.2. Odbiti plaćanje za komunikacijske usluge koje se pružaju korisniku bez njegovog pristanka. Kada koristite Korisničku opremu, radnje navedene u cl. 3.1.1. Ugovora se smatra da je komunikacijska usluga pružena uz pristanak korisnika. 4.4.3. Koristite komunikacijske usluge non-stop, svih dana u tjednu, u skladu s ograničenjima utvrđenim Ugovorom. 5. POSTUPAK PLAĆANJA 5.1. Tarife za komunikacijske usluge na daljinu utvrđuju se i mijenjaju u skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. Tarife za međunarodne komunikacijske usluge utvrdio je Rostelecom i mogu se promijeniti bilo kada. 5.2. Jedinicu za punjenje za dugotrajne ili međunarodne telefonske veze postavio je Rostelecom i traje jednu minutu. Ako je veza bila kraća od pune minute, vrši se zaokruživanje do pune minute. Trajanje međugradske ili međunarodne telefonske veze obračunava se u skladu s tarifnom jedinicom koju je usvojio Rostelecom. Rostelecom jedinicu za punjenje može bilo kada jednostrano promijeniti. 5.3. Korisnik je obvezan platiti komunikacijske usluge koje mu je pružio Rostelecom u gotovini putem platnih mjesta Rostelecoma, Agenta, Agenta Rostelecoma za primanje plaćanja ili Agenta za primanje plaćanja, ili bankovnim prijenosom, na temelju računa za plaćanje komunikacijskih usluga (u daljnjem tekstu: "Račun") izdao Rostelecom ili Agent u ime Rostelecoma koristeći bankovne podatke navedene na Računu. 5.4. Račun za plaćanje komunikacijskih usluga izdaje Rostelecom, ili agent u ime Rostelecoma prije 8. dana u mjesecu koji slijedi nakon mjeseca u kojem su komunikacijske usluge pružene, navodeći ukupni iznos plaćanja, kao i navođenje svake vrste komunikacijskih usluga, njihov obujam i trošak. Osnova za fakturiranje Korisnika su podaci dobiveni uz pomoć opreme koja se koristi za evidentiranje volumena pruženih komunikacijskih usluga. Plaćanje komunikacijskih usluga vrši se mjesečno, u roku od 20 dana od dana izdavanja računa. 5.5. Dostava fakture vrši se u roku predviđenim Pravilima, na jedan od načina po izboru Rostelecoma - putem informacijskog i referentnog sustava "Osobni račun" putem Interneta, na e-mail adresu navedenu od strane korisnika, u prodajno-servisnom centru Rostelecoma ili agenta, na broj faksa koji je naveden od strane korisnika , poštom ili kurirskom službom na adresu instalacije uređaja pretplatničkog terminala, ili na drugi način. Ako ne dobije račun, Korisnik nije razlog za kršenje obveza plaćanja računa 5.6. Ako je račun izdao Rostelecom, korisnik će platiti za komunikacijske usluge od strane Rostelecom-a u gotovini na njegovim mjestima plaćanja, ili na mjestima plaćanja Agenta Rostelecoma kako bi primio uplatu, ili prijenosom sredstava na tekući račun naveden u fakturi. 5.7. Ako je račun izdao agent u ime Rostelecom-a, korisnik će platiti za komunikacijske usluge ovom agentu u gotovini na njegovim mjestima plaćanja ili na platnim mjestima agenta nakon primitka uplate odgovarajućeg agenta ili prijenosom sredstava na tekući račun naveden u fakturi. 5.8. Kada plaćate za Komunikacijske usluge bezgotovinskim novčanim sredstvima, Korisnikove novčane obveze za pružene Komunikacijske usluge prestaju od trenutka prijenosa sredstava na bankovni račun naveden u fakturi izdanom Korisniku. Kada plaćate komunikacijske usluge u gotovini, novčane obveze korisnika za pružene komunikacijske usluge prestaju od trenutka uplate sredstava na platna mjesta Rostelecoma ili agenta Rostelecoma za naplatu plaćanja (ako račun izdaje Rostelecom), ili na mjestima plaćanja Agenta ili Agenta za primanje isplate odgovarajućeg Agenta (ako je račun izdao agent). 5.9. Nagodbe s korisnikom koji je pravna osoba mogu se izvršiti u gotovini, samo u granicama utvrđenim zakonom za pravne osobe kod Agencije, Rostelecom-a, Rostelecom-ovog agenta za prihvaćanje plaćanja ili prihvatnih mjesta za prihvaćanje plaćanja Agenta za prihvaćanje plaćanja. 6. ODGOVORNOST STRANA 6.1. Za neizvršavanje ili nepropisno izvršavanje svojih obveza iz Sporazuma, Rostelecom i Korisnik su odgovorni u skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije (uključujući Pravila) i Ugovorom. 6.2 U slučaju kašnjenja u plaćanju ili bilo kojeg drugog kršenja od strane korisnika zahtjeva utvrđenih Zakonom Ruske Federacije "o komunikacijama", Pravilima ili Ugovoru, Rostelecom ima pravo pokrenuti jednostrano obustavu pružanja pristupa komunikacijskim uslugama tijekom razdoblja dok korisnik u potpunosti ne vrati dug, ili, u skladu s tim, otklanjanje ostalih kršenja koja je počinio Korisnik. Nastavak pružanja pristupa komunikacijskim uslugama Rostelecom provodi u roku od 5 radnih dana od dana kada korisnik ispuni prekršene obveze. 6.3 U slučaju neplaćanja, nepotpunog ili kašnjenja plaćanja komunikacijskih usluga, Rostelecom ima pravo naplatiti od korisnika kaznu u obliku kazne u iznosu od 1% (jedan posto) od vrijednosti iskazanih u mjesecu koji prethodi nagodbi, a neplaćenih, ne isplaćenih u cijelosti ili neblagovremeno plaćenih Komunikacijske usluge za svaki dan kašnjenja do dana otplate duga, ali ne veći od iznosa koji se plaća. Korisnik je dužan platiti takvu kaznu Rostelecomu u roku od 5 (pet) kalendarskih dana od trenutka kada mu je Rostelecom podnio zahtjev za plaćanje. 7. RJEŠAVANJE SPOROVA 7.1 U slučaju sporova i neslaganja po Sporazumu, oni podliježu nagodbi na način propisan ovim člankom 7. 7.2. U slučaju da Rostelecom ne izvršava ili nepropisno izvršava svoje obveze pružanja komunikacijskih usluga, korisnik podnosi zahtjev Rostelecom-u prije nego što ode pred sud. Zahtjevi korisnika predstavljeni su i razmatrani na način i u rokovima predviđenim važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. Ako je zahtjev korisnika u cijelosti ili djelomično odbijen ili ako odgovor na zahtjev korisnika nije primljen u rokovima utvrđenim za njegovo razmatranje zakonodavstvom Ruske Federacije, korisnik, koji je fizička osoba, ima pravo tužiti na sudu u skladu s pravilima nadležnosti utvrđenim zakonom Ruske Federacije "o zaštiti prava potrošača" od 07. 02,92 g (br. 2300-1), a Korisnik koji je pravna osoba ima pravo tužiti na sudu na lokaciji agenta, ako nagodbe s korisnikom za komunikacijske usluge obavlja agent, ili na sudu na lokaciji Rostelecoma (ili podružnice Rostelecoma, u zoni radnje čiji je prebivalište (lokacija) korisnika) - ako naselja s korisnikom za komunikacijske usluge obavlja Rostelecom. 7.3 U slučaju da korisnik ne plati Usluge, u cijelosti ili djelomično, Rostelecom ima pravo podnijeti zahtjev protiv korisnika po njegovom izboru bilo u mjestu prebivališta (lokacije) Korisnika, bilo na lokaciji Rostelecoma (ili podružnice Rostelecoma na čijem području djeluje) je mjesto prebivališta (lokacije) Korisnika) ili na lokaciji agenta (ili podružnice agenta, na čijem području djeluje prebivalište (lokacija) korisnika). 8. VELJAČKA SILA 8.1. Stranke se oslobađaju odgovornosti zbog neispunjavanja ili nepropisnog izvršavanja svojih obveza iz ovog Ugovora, ako dokažu da je pravilno izvršavanje bilo nemoguće zbog više sile, odnosno izvanrednih, nepredviđenih i neizbježnih okolnosti pod ovim uvjetima. Istodobno, prisutnost više sile produžava razdoblje na koje će stranke ispuniti svoje obveze prema Sporazumu razmjerno razdoblju valjanosti. U slučaju da učinak više sile traje duže od šest mjeseci, stranke su se, na prijedlog jedne od stranaka, dužne dogovoriti o daljnjim uvjetima djelovanja i / ili mogućnosti raskida sporazuma. 8.2 Ako je nepoštivanje termina za pružanje komunikacijskih usluga nastalo uslijed više sile, stranke su se sporazumom između sebe dužne odrediti novi pojam za pružanje komunikacijskih usluga. 9. TRAJANJE UGOVORA. UVJETI IZMJENE I PRESTANAK UGOVORA 9.1 Sporazum stupa na snagu od trenutka kada pojedinačna ili pravna osoba koja je pretplatnik lokalnog telekomunikacijskog operatera prihvati ovu javnu ponudu, na način predviđen u članku 3. Ugovora, i smatra se zaključenom na neodređeno vrijeme. 9.2. Ugovor se može raskinuti ili promijeniti u slučajevima i na način predviđen zakonodavstvom Ruske Federacije i Sporazumom. U slučaju raskida Ugovora, stranke moraju sklopiti međusobne nagodbe za sve obveze 10. OSTALE ODREDBE 10.1. Svi pravni odnosi stranaka koji nastaju u vezi s pružanjem komunikacijskih usluga od strane Rostelecom-a korisniku, a koji nisu izravno regulirani Sporazumom, uređuju se Pravilima, kao i drugim regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije. Rostelecom i Korisnik potvrđuju da je Sporazum obvezujući za obje ugovorne strane u svim uvjetima. 10.2 Korisnik je upoznat i suglasan s karakteristikama pruženih komunikacijskih usluga, u pogledu njihove kvalitete, pouzdanosti i ograničenja. Korisnik je upoznat s Pravilima i obvezuje se da ih se pridržava. 10.3. Sva svoja prava i obveze (ili dio njih) prema Ugovoru, Rostelecom može prenijeti na treću osobu bez pristanka Korisnika, ali uz obavezno prethodno pisano upozorenje Korisnika. 10.4. Budući da postoji ugovor između Rostelecoma i Agenta, na temelju kojeg Agent ima pravo poduzimati radnje na izdavanju računa Korisniku za pružene komunikacijske usluge, primati plaćanja od korisnika za pružene komunikacijske usluge, kao i radnje na vođenju zahtjeva i potraživanja s Korisnikom, Korisnik se sukladno tome slaže , prihvaćaju račune koje je Agent izdao za komunikacijske usluge, obavljaju plaćanja komunikacijskim uslugama agentu i na način propisan ovim Ugovorom šalju agentu zahtjeve protiv Rostelecom-a uzrokovanih neusvajanjem ili nepropisnim izvršavanjem Ugovora od strane Rostelecoma. 10.5. U slučaju da je prebivalište (mjesto registracije) Korisnika fizička osoba ili se lokacija Korisnika pravne osobe ne podudara s teritorijom kojim se Agent služi, i (ili) Korisnik nije uključen u kategoriju korisnika kojima se Agent služi, odredbe ovog Ugovora u vezi s agentom , za vrijeme izvršavanja sporazuma od strane ugovornica se ne primjenjuju 11. Adresa i bankovni podaci OJSC "Rostelecom" OJSC "Rostelecom" Pravna adresa: 191002, Sankt Peterburg, ulica Dostoevskogo, 15 Račun za račun: 40702810300000000610 U OJSC AKB "Svyaz-Bank" Dopisni račun: 30101810900000000848 BIK : 044525848 INN: 7707049388 Checkpoint: 771032001 Državni matični broj: 1027700198767 12. Potpis iz OJSC Rostelecom Iz tvrtke Rostelecom: Provotorov A.Yu. 6

Da bi stekao pravo na korištenje usluga Rostelecom-a, klijent zaključuje odgovarajući ugovor s pružateljem usluga. Sadrži uvjete za pružanje potrebnih usluga i odredbe kojima se uređuje pitanje otkazivanja ugovora. U određenoj mjeri oni kompliciraju postupak raskida ugovora s Rostelecomom i stoga zahtijevaju posebnu pažnju pretplatnika.

Može biti puno razloga za odbijanje usluge, uključujući:

niska brzina internetske veze;
nedovoljna kvaliteta signala tijekom gledanja televizije ili korištenja kućnog telefona;
predugo rješavanje nastalih problema u komunikaciji;
neisplativost ponuđenih tarifa;
dostupnost povoljnijih ponuda drugih pružatelja usluga.

No bez obzira na to što je točno uzrokovalo ovu odluku, postupak otkazivanja ugovora s Rostelecom provodi se na isti način.

Potrebni dokumenti

Osnovni paket dokumenata potrebnih za raskid sporazuma uključuje:

preslika ugovora o Internetu, TV-u ili telefonskoj komunikaciji, koja je u rukama korisnika;
lična karta (putovnica);
akt o prihvaćanju i prijenosu opreme (ako postoji) zajedno sa samim uređajem, na kojem je izdan papir;
potvrda o vlasništvu stana (original i fotokopija).

Nakon što je pripremio papire s gornjeg popisa (samo prve dvije točke su obvezne, ostale se uzimaju u obzir po potrebi), korisnik se mora osobno pojaviti u jednom od ureda Rostelecoma.

Tamo će se moći upoznati s uzorkom zahtjeva za raskid ugovora i, fokusirajući se na to, sastaviti odgovarajući dokument. No, za uštedu vremena, preporučuje se da sami prijavite obrazac za prijavu i ispunite ga kod kuće, a zatim ga predate zaposlenicima Rostelecoma zajedno s drugim dokumentima.

Sljedeće informacije trebale bi se odraziti u vlastitu pisanu izjavu:

podaci zaposlenika u čije ime se sastavlja rad;
Ime podnositelja zahtjeva;
podaci o putovnici;
Br. Ugovora i podatke o tvrtki koja je u njemu sadržana;
datum pripreme.

Povećajte

Dokument mora biti ispunjen potpisom inicijatora.

Važno! Predaja potvrde o vlasništvu stana nije obvezna, ali značajno ubrzava postupak otkazivanja ugovora.

Prekid ugovora sa Rostelecomom (korak po korak)

Ako ćemo postupak poništavanja ugovora o pružanju komunikacijskih usluga opisati korak po korak, uključivat će sljedeće točke:

Otplata svih nepodmirenih plaćanja za Rostelecom usluge.
Povratak ili otkup rabljene opreme.
Prikupljanje potrebnih dokumenata.
Podnošenje prijave

U nedostatku prepreka, potpuno prekidanje interneta, telefona ili televizije događa se 10 dana nakon zahtjeva podnositelja zahtjeva.

Pažnja! Postupak raskida ugovora ne može se provesti u svim uredima. Stoga je potrebno unaprijed pojasniti s kim od njih se možete obratiti po ovom pitanju.

Ako korisnik želi raskinuti ugovor i predati opremu, ali dobije odbijanje provesti odgovarajući postupak, tada mu mora detaljno objasniti razlog ove odluke. Obično je povezano s nepoštivanjem jedne od odredbi ugovora. Ako to nije slučaj, korisnik može zatražiti gradsku vlast za pomoć u rješavanju situacije.

Česti problemi s prekidom

Pri otkazivanju ugovora s Rostelecomom mogu se pojaviti neke poteškoće, od kojih su najčešći:

Gubitak ugovora

U tom slučaju potrebno je uputiti preliminarni poziv najbližem uredu tvrtke i reći o nastaloj situaciji. Koristeći podatke putovnice podnositelja zahtjeva, zaposlenici Rostelecoma odmah će pronaći i ponovno ispisati potreban dokument.

dugovi

Raskid ugovora je nemoguće postići uz prisutnost dugova na računu, stoga prije pokretanja postupka trebate provjeriti da li oni nedostaju ili nadopuniti stanje kako bi se „izvuklo iz minusa“.

Odsutnost osobe koja je sklopila sporazum

Pravila o raskidu određuju da obje stranke moraju osobno sudjelovati u postupku. Odnosno, osoba za koju je usluga izdana morat će potvrditi svoju odluku dolaskom u ured davatelja usluga. Ako ne postoji mogućnost za to, korisnik će trebati pripremiti punomoć za isključenje (ovjerenu) koja će drugoj osobi omogućiti da djeluje u njegovo ime. Prilikom kontaktiranja zaposlenika tvrtke, ovlaštena osoba će morati predočiti:

putovnica;
fotokopija putovnice klijenta;
sama punomoć.

Uz to, treba unaprijed pripremiti ostatak dokumenata potrebnih za postupak kako bi otplatio sva dugovanja na osobnom računu i platio opremu.

Važno! Ako je od potpisivanja sporazuma prošlo manje od godinu dana, tada se po raskidu može zahtijevati naknada (ta se točka mora odrediti odredbama sporazuma).

Kako vratiti opremu

Spajanjem interneta ili kućne televizije, Rostelecom zajedno sa samom uslugom može korisnicima pružiti:

adapteri;
usmjerivač;
video pošiljatelji;
TV kutije.

Sva gore navedena oprema skupa je i zahtijeva plaćanje, što se obično vrši u obrocima. Postupak nadoknade troškova uređaja Rostelecomu može potrajati do 3 godine. Ako ugovor raskine prije kraja ovog razdoblja, tada će prvo biti potrebno potpuno plaćanje uređaja.

U slučaju besplatnog ili plaćenog zakupa opreme, klijent može raskinuti ugovor i vratiti uređaj tvrtki bez plaćanja dodatnih sredstava (pod uvjetom da je potpuno netaknut ili je postao neupotrebljiv bez greške korisnika). Ali ako zaposlenik tvrtke otkrije kvare uzrokovane nepravilnim rukovanjem opremom, uređaj će se morati otkupiti.

Raskid sporazuma s Rostelecomom nije nemoguć zadatak, a ako slijedite sve gore navedene upute, ovaj postupak uopće neće uzrokovati poteškoće. Stoga, ako je potrebno, možete se sigurno obratiti uredu tvrtke i podnijeti prijavu.

Pri povezivanju s Internetom, televizijom ili telefonskom komunikacijom između potrošača i Rostelecom-a sklapa se odgovarajući ugovor o usluzi čiji sadržaj sadrži odredbe ovih pravnih odnosa. Nije rijetkost da jedan od predstavnika navedenog ugovornog odnosa raskine daljnju suradnju i pokrene postupak raskida ugovora. Potrošač često želi otkazati ugovor. Za to se sastavlja odgovarajuća prijava, u čijem se sadržaju navodi želja za raskidom ugovora.

Ako klijent želi raskinuti daljnju suradnju s Rostelecom-om, klijent se može suočiti s poteškoćama zbog činjenice da je tvrtka nedavno iznijela vlastite uvjete koji kompliciraju postupak raskida ugovora.

Važno je znati ...

Razlozi za prekid sporazuma s Rostelecomom

Da bi se prerano raskinuo ugovor s Rostelecom-om, korisnik telefonske komunikacije, Interneta ili televizije mora navesti uvjerljive razloge za raskid ugovora.

Pravni razlozi za raskid ugovora:

Brzina interneta ne odgovara onoj navedenoj u sadržaju sklopljenog ugovora s Rostelecom;
Ako je kvaliteta telefonske komunikacije lošija od one navedene u ugovoru;
Kvaliteta televizije koju pruža Rostelecom ne odgovara onoj navedenoj u sadržaju ugovora;
Dolazi do čestih kvarova ili problema koji se rješavaju tijekom dugog vremenskog razdoblja;
Tarifa se razlikuje od one koja je navedena u sadržaju potpisanog dokumenta;
Konkurenti Rostelecoma nude povoljnije uvjete koje potrošač želi iskoristiti.

Postupak raskida ugovora s Rostelecomom

Prema članku pod brojem, svaki građanin ima pravo odbiti pružene usluge. On ima pravo to učiniti u bilo kojem trenutku. Glavni uvjet za raskid ugovora je postojanje pravnih osnova i nepostojanje dugova prema tvrtki za već obavljeni posao. Ako je potrebno, pretplatnik je dužan nadoknaditi novčane gubitke koji su nastali kod pružatelja usluga. Osim toga, potrošač se mora pridržavati određenog redoslijeda radnji, koji je reguliran regulatornim zakonskim aktima Ruske Federacije.

Postupak za raskid ugovora sa Rostelecom:

Na temelju dobivenih informacija, prvo što treba učiniti kako bi se ugovor bez problema otkazao je otplata postojećih dugova. Zatim morate prikupiti određeni paket dokumenata;
Nakon prikupljanja potrebnih dokumenata, inicijator raskida mora se obratiti uredu Rostelecoma i ispuniti prijavu. Žalba se sastavlja na posebnom obrascu koji klijent mora dobiti od stručnjaka servisnog centra. Potrebno je napomenuti da je moguće podnijeti prijavu unaprijed. Da biste to učinili, inicijator raskida ugovora s Rostelecom mora otići na službenu web stranicu tvrtke i preuzeti obrazac za prijavu. Preporučuje se izbjegavanje mrežnih resursa trećih strana, jer oni možda nemaju ažurne prijavnice;
U sljedećoj fazi, potrošač mora vratiti zaposlenicima Rostelecom-a opremu koja je prenesena nakon sklapanja ugovora. Predstavljeni korak je relevantan u situacijama u kojima je tvrtka usmjerivač, set-top box ili druga oprema iznajmljena od tvrtke. Ako klijent koristi vlastitu opremu ili ga kupi od Rostelecoma, tada je potrebno prijeći na sljedeću fazu;
Plaćanje fakture primljene od tvrtke.

Samo osoba čiji su podaci navedeni u sadržaju ugovora ima pravo pokrenuti postupak raskida ugovora s Rostelecomom za Internet, televiziju ili telefonsku komunikaciju.

Međutim, sljedeće situacije nisu neuobičajene:

Pretplatnik nema priliku osobno se obratiti tvrtki sa zahtjevom za prekid daljnje suradnje. Razlog za to može biti zaposlenost potrošača ili činjenica da živi daleko od podružnice Rostelecoma;
Smrt pretplatnika.

U prvoj je situaciji moguće slanje dokumenata putem poštanskih usluga. Kako se prilikom otpreme ne izgube izvornici dokumenata, preporučuje se izrada preslika ovjerenih kod javnog bilježnika. Međutim, u predstavljenoj situaciji, inicijator raskida sporazuma s Rostelecom-om morat će duže pričekati na odgovor. Na temelju navedenih informacija, ako potrošač ima priliku osobno donijeti dokumente u podružnicu tvrtke, onda se preporučuje učiniti upravo to.

Drugi način raskida ugovora s Rostelecomom je angažiranje treće strane. Da biste to učinili, pretplatnik prvo mora izdati punomoć za odvjetnika. Dokument mora biti ovjeren kod javnog bilježnika.

Ako je potrošač koji je sklopio ugovor s Rostelecom umro, tada u svrhu pokretanja postupka raskida ugovora u ovom slučaju rođaci pretplatnika moraju se obratiti podružnici tvrtke sa zahtjevom i potrebnim paketom dokumenata.

Ako se ugovor izgubi

U predstavljenom slučaju korisnik interneta, televizije ili telefona trebao bi kontaktirati ured tvrtke s kojom je ugovor sklopljen i prijaviti njegov gubitak. To je pitanje lako riješiti, jer zaposlenici Rostelecom-a imaju priliku pronaći zaključeni ugovor u bazi podataka tvrtke. To se vrši pomoću podataka o putovnici klijenta. Ugovor se zatim ispisuje i predaje klijentu. Ako postoji kopija ugovora i razlozi za raskid ugovora, pretplatnik ima pravo podnijeti zahtjev za raskid.

Ako je ugovor sklopljen za treću osobu

Postupak raskida ugovora sklopljenog s Rostelecomom za Internet, televiziju ili kućni telefon trebao bi se odvijati uz osobno sudjelovanje obje ugovorne strane. To znači da se osoba čiji su podaci uključeni u sadržaj ugovora mora osobno obratiti tvrtki sa zahtjevom za pokretanje raskida ugovora. Ako zastupljeni sudionik u pravnim odnosima nije u mogućnosti osobno otići u ured Rostelecoma, tada mora izdati punomoć u ime potrošača, uvjeravajući to u notarskoj uredu.

Pored punomoći koja se izdaje na ime odvjetnika, on mora imati sa sobom kopiju putovnice osobe čiji su podaci zapisani u sadržaju ugovora, kao i njegovu putovnicu. Popis ostale dokumentacije ne razlikuje se od paketa dokumenata koji se moraju standardno dostaviti zaposlenicima Rostelecoma.
Važno je napomenuti da će osoba koja je poslana u ured Rostelecoma s namjerom pokretanja raskida ugovora morati platiti dug, ako ga ima, a ne osoba čiji su podaci navedeni u ugovoru. Na temelju toga preporučuje se otplaćivanje svih dugova unaprijed i provjeravanje plaća li oprema koju je tvrtka osigurala prilikom potpisivanja ugovora.

Na kućni telefon

Za odbijanje kućnih telefonskih usluga, klijent koji je sklopio ugovor s Rostelecom dužan je uzeti standardni dokument usluge i otići u ured tvrtke.

Ako se ugovor ne može naći, s obzirom da je sklopljen odavno, tada biste trebali zapamtiti u čije je ime izdan. Samo osoba s kojom je Rostelecom sklopio uslužni dokument ima pravo pokrenuti postupak raskida. U njegovo ime potrebna je aplikacija za isključivanje kućnog telefona. Ako osoba iz nekog razloga to ne može učiniti osobno, tada je moguće sastaviti pismenu punomoć za drugu osobu, kojom će se pokrenuti postupak raskida ugovora s Rostelecomom. Dokument mora biti ovjeren kod javnog bilježnika. Dvije kopije obje putovnice - ovlaštena osoba i vlasnik ugovora - priloženi su uz prijavu.

Na internetu

Nakon raskida ugovora s Rostelecomom na Internetu, postupak je sličan onome koji je naveden u prethodnom stavku. Prije odlaska u ured tvrtke s izjavom o prekidu daljnje suradnje, inicijator raskida dužan je platiti sva dugovanja prema Rostelecomu, ako ih ima. U suprotnom, bit će nametnute kazne, koje se moraju platiti dodatno.

Na Internetu i kablovskoj TV

U situaciji kada je sastavljen ugovor s Rostelecom za pružanje kablovske televizije i interneta, postupak raskida ugovora je složeniji.
Prilikom sklapanja ugovora, pored paketa internetskih usluga, zaposlenici Rostelecom-a nude potrošaču da mu iznajmi opremu koja je u potpunosti kompatibilna s pružateljevim dalekovodima. Osim toga, zaposlenici tvrtke izriču novčanu kaznu za prijevremeni raskid ugovora, koja je jednaka 500 rubalja. Za upotrebu zakupljene opreme potrebno je platiti najam ili je u potpunosti otkupiti - to ovisi o uvjetima navedenim u sadržaju ugovora.

U predstavljenom slučaju može postojati prijevara, zbog čega se klijentu savjetuje da pažljivo pročita dokument prije potpisivanja!

U sadržaju standardnog ugovora o korištenju opreme od strane potrošača stoji da pretplatnik ima pravo prodati ga Rostelecomu sve dok se ne isplati njegov puni trošak. Međutim, zaposlenicima tvrtke nije korisno prihvatiti opremu, čak i ako je ona u ispravnom stanju. Da bi to učinili, oni se pozivaju na interni nalog koji im ne dopušta da raskinu ugovor pod povoljnim uvjetima za klijenta.

Što pretplatnik treba učiniti kako ne bi otkupio opremu nakon raskida ugovora?

Prvo, morate podnijeti službeni zahtjev koji se šalje izvršnom direktoru Rostelecoma. Žalba se mora sastaviti u 2 primjerka, od kojih jedan ostaje pretplatniku. Na navedenom dokumentu klijent treba dobiti potpis ovlaštene osobe tvrtke, koji potvrđuje da je primio drugi primjerak;
U tekstu pritužbe posebna se pozornost pridaje činjenici da zaposlenik Rostelecoma odbija prihvat opreme, pozivajući se na interni poredak tvrtke i da je to u suprotnosti s pravima potrošača;
Označeno je vremensko razdoblje tijekom kojeg zaposlenici Rostelecoma moraju razmatrati tužbu. Nakon isteka dodijeljenog roka pretplatnik ima pravo podnijeti zahtjev sudu radi zaštite svojih interesa;
Na kraju se bilježi datum polaganja prava, a stavlja se i potpis pretplatnika.

Često, nakon ovih radnji, zaposlenik tvrtke mijenja svoje stajalište i pristaje raskinuti ugovor nakon što iznajmljuje opremu koja je data u zakup. Potrebno je predati opremu kako joj se u budućnosti ne bi plaćao najam.

Potrebni dokumenti za raskid ugovora

Prilikom kontaktiranja ureda Rostelecom sa zahtjevom za raskid ugovora, pretplatnik mora sa sobom imati određeni paket dokumenata.

Popis dokumentacije:

Original putovnica inicijatora raskida;
Kopija ugovora o komunikacijskim uslugama sklopljenog s Rostelecomom (ako nema sporazuma, tada je moguće i bez njega. To je zbog činjenice da se u arhivi tvrtke nalazi još jedan primjerak);
Akt kojim se potvrđuje da je pretplatnik primio opremu za iznajmljivanje od davatelja usluga (potvrda o prihvatu). Dostavljeni dokument izdaje se klijentu kada kupi opremu od Rostelecoma ili je zakupi;
Dokumenti za opremu koji su propisani aktom (ova stavka je obvezna za one kupce koji su prilikom zaključivanja ugovora od davatelja dobili najam set-top box ili usmjerivače);
Punomoć ovjerena kod javnog bilježnika. Predani dokument potreban je ako interese pretplatnika zastupa druga osoba.

Po raskidu ugovora, oprema se mora vratiti Rostelecomu ako sadržaj ugovora ukazuje da je bila iznajmljena pretplatniku. Njegov nepovratni fond dovest će do toga da će klijent i dalje primati mjesečne račune, čiji će iznos biti veći od prethodnih, iako tvrtka više neće pružati usluge.

Odobreno od strane predsjednika OJSC Rostelecom
Pravila pružanja komunikacijskih usluga OJSC Rostelecom pravnim osobama
1. Opće odredbe

Obim i regulacija
1. Pravila pružanja komunikacijskih usluga OJSC Rostelecom pravnim osobama (u daljnjem tekstu: Pravila) razvijena su u skladu s Građanskim zakonikom Ruske Federacije, Saveznim zakonom "o komunikacijama", drugim važećim zakonima Ruske Federacije i reguliraju odnos između pretplatnika i Operatora u pružanju pruženih komunikacijskih usluga Sporazum.
2. Ova Pravila su sastavni dio Ugovora i Pretplatnik sklapanjem Ugovora pristaje na njihove uvjete.
3. Ako se zasebnim sporazumom stranaka uspostavljaju drugi uvjeti za pružanje komunikacijskih usluga Operatora od onih predviđenih ovim pravilima, primjenjuju se pravila posebnog sporazuma.
4. Komunikacijske usluge pruža Operator u skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije, Pravilima za pružanje komunikacijskih usluga i na temelju dozvola za pružanje odgovarajuće vrste komunikacijskih usluga. Pojedinosti o dozvolama Operatora objavljuju se na web stranici OJSC Rostelecom rt.ru (Potvrda o registraciji masovnih medija br. FS77-38643) i na mjestima rada s pretplatnicima:

Intrazonalne telefonske komunikacijske usluge	№ 86466	Izdao Roskomnadzor	04.10.2002 – 16.02.2016
Lokalne telefonske komunikacijske usluge, s izuzetkom lokalnih telefonskih usluga putem telefonskih telefonskih brojeva i javnih pristupa	№ 86464	Izdao Roskomnadzor	04.10.2002 – 27.01.2016
Međugradske i međunarodne telefonske komunikacijske usluge	№ 29777	Izdao Ministarstvo komunikacija Ruske Federacije	11.12.2003. Do 11.12.2013
Telematičke komunikacijske usluge	№ 86475	Izdao Roskomnadzor	15.05.2007. Do 16.02.2015
Komunikacijske usluge za potrebe kabelskog emitiranja	№ 86459	Izdao Roskomnadzor	06.05.2011. Do 26.03.2016
Komunikacijske usluge za prijenos podataka, osim komunikacijskih usluga za prijenos podataka u svrhu prijenosa glasovne informatizacije	№ 86473	Izdao Roskomnadzor	15.05.2007. Do 27.01.2016
Komunikacijske usluge za prijenos podataka u svrhu prijenosa glasovnih informacija	№ 86474	Izdao Roskomnadzor	25. svibnja 2006. do 25. svibnja 2016

1.2. Pojmovi i definicije

Za potrebe ovih pravila koriste se sljedeći pojmovi i definicije:

"Potvrda o isporuci i prihvatu pruženih usluga" znači formalizirani dokument kojim se potvrđuje pravilno pružanje Usluga Pretplatniku i potpisan od strane ovlaštenih predstavnika obje ugovorne strane.

"Pretplatnik" - pravna osoba s kojom je Ugovor zaključen prilikom dodjele pretplatničkog broja (a) i / ili jedinstvenog identifikacijskog koda za ove svrhe;

"Pretplatnički uređaj" ("Oprema pretplatnika") - tehnička sredstva koja su u vlasništvu Pretplatnika, uključujući softver, koji pretplatniku omogućavaju pristup Uslugama operatora povezivanjem ovog uređaja (opreme) s komunikacijskom mrežom Operatora.

"Ugovor o pružanju komunikacijskih usluga (" Ugovor ") - ugovor između Operatora i Pretplatnika, u skladu s kojim se Operater obvezuje pružiti Pretplatniku usluge, a Pretplatnik se obvezuje prihvatiti i platiti za pružene usluge.

"Dopunski ugovor" - svaki dodatni ugovor, koji je sastavni dio Ugovora, u skladu s kojim ugovorne strane unose izmjene i dopune Ugovora u smislu popisa Usluga koji pruža Operator, korištenog Tarifnog plana, uvjeta pružanja i drugih bitnih uvjeta Ugovora.

"Osobni prostor" - je automatizirano sučelje za samoposluživanje korisnika komunikacijskih usluga OJSC Rostelecom, objavljeno na korporacijskoj web stranici OJSC Rostelecom ili na lokalnim stranicama makroregionalnih podružnica OJSC Rostelecom, koje omogućava korisnicima da samostalno kontroliraju status računa, naruče detalje telefonskih komunikacija, telematskih komunikacijskih usluga i usluga mreže za prijenos podataka, pregledati popis izdanih faktura i izvršenih plaćanja, dobiti pristup dodatnim uslugama OJSC Rostelecom, kao i izvršiti druge pravno značajne radnje. Pristup pretplatnika osobnom računu organiziran je pod uvjetom dostupnosti odgovarajuće tehničke sposobnosti OJSC Rostelecom.

"Operater" - Rostelecom ".

« Izvještajno razdoblje„Znači razdoblje od jednog kalendarskog mjeseca u kojem su pružene odgovarajuće Usluge.

„Pravila” - ovaj dokument, kao i njegovi dodaci, dodaci i izmjene.

"Pravila za pružanje komunikacijskih usluga" - Pravila za pružanje lokalnih, intrazonalnih, međunarodnih telefonskih usluga, odobrena Dekretom Vlade Ruske Federacije br. 310 od 18.5.2005., Pravila pružanja komunikacijskih usluga za prijenos podataka, odobrena Dekretom Vlade Ruske Federacije broj 32 od 23. 01. 2006., Pravila za pružanje telematskih komunikacijskih usluga, odobren Dekretom Vlade Ruske Federacije broj 575 od 10.09.2007.

« Razdoblje nagodbe»- kalendarski mjesec koji počinje odmah nakon razdoblja izvještavanja.

„Stranke” - Pretplatnik i Operator, koji se zajedno spominju.

"Komunikacijska mreža operatora" ("komunikacijska mreža") - tehnološki sustav, koji uključuje sredstva i komunikacijske linije potrebne za pružanje komunikacijskih usluga Pretplatnicima na temelju odgovarajućih licenci.

« Stopa"Znači cijenu po kojoj se vrši nagodba za pruženu uslugu između stranaka.

"Tarifni plan" - skup cjenovnih uvjeta po kojima Operator nudi korištenje jedne ili više komunikacijskih usluga.

« Servis"Svaka od komunikacijskih usluga koje Operator pruža pretplatniku znači u skladu s odredbama Ugovora.

Strane koriste koncepte i definicije date u ovom članku prilikom tumačenja ovih Pravila i Ugovora.
2. Postupak i uvjeti za zaključivanje, promjenu i raskid Ugovora

2.1. Zaključivanje sporazuma

2.1.1. Komunikacijske usluge pružaju se na temelju Ugovora sklopljenog između Operatora i Pretplatnika.

2.1.2. Ugovor je potpisan u dva primjerka jednake pravne snage - po jedan za svaku od stranaka.

2.1.3. Ova Pravila su dodatak i sastavni dio Ugovora, postavljena na web stranici Operatora, na mjestima pružanja usluga i na mjestima rada s Operatorima.

2.1.4. Korištenje usluga Operatora znači bezuvjetnu suglasnost pretplatnika na ova Pravila.

2.1.5. Usluge pruža Operator pretplatniku ako je to tehnički moguće.

2.1.6. Na zahtjev Pretplatnika, ugovor se može zaključiti na određeno vrijeme. Ako se stranke nisu sporazumno pismeno dogovorile, Sporazum se smatra zaključenim na neodređeno vrijeme.

2.2. Izmjene i dopune odredbi Ugovora

2.2.1. Sve izmjene i dopune Ugovora obavljaju se u pisanom obliku, dogovorom između Operatora i pretplatnika, zaključivanjem dodatnih sporazuma uz Ugovor ili sastavljanjem drugih dokumenata u obliku koji je utvrdio Operator, osim izmjena i dopuna koje su ugovorne strane unijele jednostrano u skladu s ovim Pravilima ili zakonodavstvom RF. Kad se Sporazum promijeni, smatrat će se da su prava i obveze stranaka izmijenjene od trenutka zaključenja odgovarajućeg Dodatnog sporazuma ili - u slučaju jednostrane izmjene Sporazuma - od trenutka kada ovlaštena strana poduzme odgovarajuće radnje usmjerene na promjenu Sporazuma.

2.2.2. Izmjene i dopune Ugovora u vezi s popisom pruženih usluga ili tarifnim planovima provode se sklapanjem Dodatnog sporazuma između stranaka (promjene tarifnog plana za lokalne telefonske usluge provode se na temelju pisane prijave Pretplatnika), a ako je Operater tehnički izvediv, interaktivno, putem Osobnog računa

2.3. Prekid / raskid Ugovora

2.3.1. Sporazum se može otkazati u bilo koje vrijeme sporazumom stranaka.

2.3.2. Podložno plaćanju za pružene usluge, Pretplatnik ima pravo u bilo kojem trenutku, u skladu sa zahtjevima točke 3.3.5 Pravila, jednostrano raskinuti Ugovor izdavanjem zahtjeva za jednostrano raskid Ugovora i prijenos zahtjeva Operateru. Datum prihvaćanja zahtjeva od strane Operatora je datum raskida Ugovora.

2.3.3. Operator ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor ako Pretplatnik u roku od 6 (šest) mjeseci od dana primitka pretplatnika ne otkloni kršenje zahtjeva utvrđenih saveznim Zakonom o komunikacijama, Pravilima za pružanje komunikacijskih usluga ili ovim Pravilima (uključujući slučaj u slučaju neplaćanja usluga). pismenim putem obavijestiti Operatora o namjeri obustave pružanja Usluga.

2.3.4. U slučaju prestanka prava Pretplatnika na posjedovanje i korištenje prostora navedenih u Ugovoru, u koje je ugrađena oprema za pružanje Usluga, Ugovor s pretplatnikom raskida.
3. Prava i obveze stranaka

3.1. Operator je dužan:

3.1.1. Omogućite Pretplatniku usluge u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, licencama, Ugovorom, ovim Pravilima.

3.1.2. Uklonite neispravnosti koje onemogućavaju upotrebu Usluga na zahtjev Pretplatnika, uzimajući u obzir tehničke mogućnosti u vremenskim rokovima utvrđenim važećim propisima, i kvarovi koji su nastali krivnjom Pretplatnika, uklanjaju tehničke mogućnosti za dodatnu naknadu, u skladu s važećim tarifama Operatora.

3.1.3. Obavijestite pretplatnika o promjenama operatora o tarifama za usluge u roku i na način predviđen važećim zakonodavstvom i Ugovorom.

3.1.4. Pri povezivanju na Usluge, Operator je dužan poslati Pretplatniku 2 (dvije) kopije Potvrde o početku pružanja usluga u roku od 3 (tri) radna dana od dana potpisivanja Ugovora od strane ugovornih strana. Datum početka pružanja usluga je datum naveden u odgovarajućem Zakonu o početku pružanja usluga.

3.1.5. Prije 5. (petog) radnog dana Nagodbenog razdoblja pošaljite Pretplatniku potpisanu potvrdu o prihvatu za usluge pružene u dva primjerka.

3.2. Operator ima pravo:

3.2.1. Obaviještavanjem Pretplatnika obustaviti pružanje Usluga njemu u slučaju da Pretplatnik prekrši zahtjeve vezane za pružanje tih usluga i utvrđene saveznim Zakonom o komunikaciji, drugim regulatornim zakonskim aktima i Ugovorom, uključujući kršenje uvjeta plaćanja za usluge pružene pretplatniku i obveze predviđene u tački 3.3. .devet. ovih Pravila, sve dok se kršenje ne otkloni ili se ne dostave dokumenti koji potvrđuju plaćanje Operatoru troškova pruženih usluga (ako je obustava pružanja Usluga nastala zbog kršenja uvjeta njihove isplate).

3.2.2. Podnijeti prijedloge za izmjenu Ugovora, povezivanje Pretplatnika s novim Uslugama stavljanjem ponude na web stranicu OJSC Rostelecom www.rt.ru ili u drugim medijima ili slanjem pismenog obaveštenja Pretplatniku na obrascima računa ili na drugi način. Operator ima pravo u objavljenoj ponudi utvrditi postupak za pretplatnika da prihvati ponudu Operatora za promjenu Ugovora, povezivanje novih (dodatnih) Usluga. Izvođenje pretplatničkih radnji predviđenih u ponudi potvrđuje zaključak između Operatora i pretplatnika o dodatnom ugovoru o promjeni uvjeta Ugovora.

3.2.3. Neovisno postaviti i / ili promijeniti Tarife za usluge, pod uvjetom da se Pretplatnik obavijesti najmanje 10 (deset) dana prije uvođenja tih promjena, objavljivanjem relevantnih podataka na web stranici OSTSC Rostelecom www.rt.ru ili u drugim medijima ili uputama obavijesti na drugi prihvatljiv način. Operator ima pravo dodatno obavijestiti Pretplatnike o uvođenju promjena objavljivanjem podataka o promjeni na obrascima računa, u mjestima rada s Pretplatnicima, kao i korištenjem elektroničkih, faksimilskih, pisanih poruka itd.

3.2.4. Od pretplatnika zahtijevati da izvršava obveze iz Ugovora, uklj. neizvršene novčane obveze prema Operatoru, prenijeti (dodijeliti) trećim osobama pravo da zahtijevaju ispunjenje tih obveza uz pružanje informacija potrebnih za to o Pretplatniku i njegovim obvezama. U ovom slučaju za prenošenje (dodjeljivanje) pretplatniku određenog prava potraživanja od Pretplatnika nije potreban pristanak pretplatnika.

3.2.5. Za prijenos informacija o Pretplatniku operaterima interaktivnih komunikacijskih mreža u svrhu međusobnog obračuna Usluga i razmatranja reklamacija.

3.2.6. Obustavi pružanje Usluga prema Ugovoru u slučaju da Pretplatnik koristi pretplatničke brojeve ili namjenske komunikacijske mogućnosti za pružanje Usluga trećim stranama.

3.2.7. Zahtijeva odštetu pretplatnika za gubitke (u obliku izgubljene dobiti) za vrijeme prisilne obustave pružanja usluge, koji su nastali zbog oštećenja i / ili zastoja opreme Operatora po krivici Pretplatnika, po stopi Tarife za odgovarajuću Uslugu srazmjerno vremenu obustave njegove pružanja.

3.2.8. Zahtijeva povrat troškova punog troška za vraćanje opreme Operatora u slučaju njegove štete po krivici Pretplatnika, a u slučaju da Pretplatnik ne vrati opremu - puni iznos troškova opreme.

3.2.9. Omogućite (pošaljite) informacije o pretplatnicima, uključujući oglašavanje, o Uslugama Operatora, načinima i uvjetima za njihovo pružanje i narudžbu u skladu sa zahtjevima važećeg zakonodavstva.

3.3. Pretplatnik mora:

3.3.1. Plaćajte usluge u cjelini i pod uvjetima navedenim u Ugovoru, u skladu s tarifama Operatora koje su bile na snazi \u200b\u200bu vrijeme pružanja odgovarajućih usluga.

3.3.2. Pismeno obavijestiti Operatora o prestanku prava pretplatnika na posjedovanje i / ili korištenje prostora u kojima je ugrađena oprema pretplatničkog korisnika (terminala), navedenih u Ugovoru, o promjeni adrese registracije, poštanske adrese i korporativnog imena pretplatnika navedenom u Ugovoru, u roku koji ne prelazi 60 kalendarskih dana od datuma odgovarajućih promjena. O promjeni adrese isporuke računa, računa u roku od 3 dana od dana njegove promjene ili (ako je tehnički moguće) putem „Osobnog računa“ pismeno obavijestite Operatora.

3.3.3. Da obavijesti Operatora o svim slučajevima prekida u pružanju usluga Pretplatniku.

3.3.4. Tijekom radnog vremena osigurati nesmetan pristup zaposlenicima Operatora koji su predočili odgovarajuću potvrdu za obavljanje poslova potrebnih u skladu s Sporazumom, kao i za inspekciju, popravak i održavanje objekata, građevina, komunikacijskih vodova u prostorijama, kao i na zemljišnim parcelama u vlasništvu i (ili) uporaba pretplatnika. Ako je potrebno provesti radove na organizaciji pristupne linije, osigurajte da su potrebna odobrenja i odobrenja pribavljena od vlasnika teritorija (prostorije) na kojem se nalazi Operatorska oprema i / ili pretplatnička oprema, za obavljanje radova na postavljanju kabela, izgradnje kablovskih kanala i organizacije unosa kabela, kao i o smještaju i napajanju opreme operatera.

3.3.5. U slučaju jednostranog potpunog (djelomičnog) odbijanja izvršenja Ugovora, pismeno obavijestiti Operatora prije očekivanog datuma isključivanja Usluge, a Operatoru će također platiti troškove pruženih usluga u iznosu određenom tarifama Operatora koji su bili na snazi \u200b\u200bu vrijeme njihove pružanja. Plaćanje se mora izvršiti na datum odbijanja izvršenja Ugovora navedenog u obavijesti, ali najkasnije na datum kada Operater primi gornju obavijest.

3.3.6. Spriječiti neovlašteno povezivanje korisničkih (terminalnih) uređaja i druge terminalne opreme na mrežu, povezivanje s drugim pretplatničkim linijama, kao i neovlašteno povezivanje s telekomunikacijskom mrežom korisničkih (terminalnih) uređaja s namjenskim pretplatničkim brojevima koji prelaze broj naveden u Ugovoru, odgovarajućim Dopunskim ugovorima.

3.3.7. Spriječiti uporabu komunikacijskih sredstava za namjerno stvaranje uvjeta za ostale pretplatnike koji ometaju upotrebu Usluga, kao i ometati normalno funkcioniranje komunikacijske mreže.

3.3.8. Ne koristiti korisnički (terminalni) uređaj i (ili) namjenski pretplatnički broj za pružanje komunikacijskih usluga trećim stranama, uključujući organiziranje pristupnika za pristup komunikacijskoj mreži, IP-telefoniji itd.

3.3.9. Koristite samo certificirani hardver i licencirani softver prilikom primanja Usluga.

3.3.10. U roku od 3 (tri) radna dana od dana primitka dostavite Operatoru potpisanu Potvrdu o početku pružanja usluga ili navedite obrazložen odbijanje. Ako Operator nije primio Zakon o pokretanju usluge koji je potpisao Pretplatnik ili Obrazovani odbijanje nije primio u navedenom roku, datum naveden u Zakonu o pokretanju usluge smatra se datumom početka Usluga. U slučaju primitka obrazloženog odbijanja, stranke sastavljaju bilateralni akt s popisom potrebnih poboljšanja i naznakom vremena njihove provedbe.

3.3.11. Prilikom sklapanja Ugovora upoznajte se s ovim Pravilima i tarifama / Tarifnim planovima Operatora.

3.3.12. U roku od 10 (deset) radnih dana od dana primitka dostavite Operatoru potpisanu kopiju potvrde o prihvaćanju za pružene usluge.

3.3.13. Ne poduzimajte nikakve radnje namjerno usmjerene na narušavanje normalnog funkcioniranja opreme Operatora, neovlašteni pristup opremi ili komunikacijskoj mreži Operatora.

Mnogo je razloga za raskid ugovora. Korisnik može pronaći povoljniju opciju, više ne treba pružene usluge, ne može si priuštiti dodatne troškove, postojeća oprema je zastarjela, a zamijenili su je novi, praktičniji i jeftiniji uređaji. No sve što je rečeno zapravo i nije važno, puno je važnije kako raskinuti ugovor s Rostelecomom za Internet i ostale usluge. Uostalom, davatelj nije zainteresiran za gubitak klijenta i definitivno će ga pokušati zadržati. A nepoštivanje obveznih uvjeta može vas spriječiti da ne budete surađivali s tvrtkom. Pa što treba učiniti?

Glavni uvjet odbijanja korištenih usluga je potpuno nepostojanje dugova. Stoga je potrebno ili posuditi unajmljenu opremu, ili kupiti opremu dobivenu na rate. Inače se nećete moći odreći televizije i interneta.

Baveći se usmjerivačima i prijemnicima, trebali biste napisati izjavu. Poslužuje se na dva načina:

osobno posjetiti ured u kojem je potpisan ugovor o usluzi;
slanjem ovjerenog pisma na ovu adresu.

Ne možete se izjasniti o svojim željama putem službene web stranice. To je također nemoguće učiniti telefonom, ali ako nazovete službu za podršku, možete dobiti detaljan savjet o nekom pitanju koje vas zanima.

Rostelecom: zahtjev za raskid ugovora: uzorak

Ne postoji jedinstvena vrsta zahtjeva za odbijanje televizije, interneta ili fiksnog telefona. Korisnici ga mogu pisati u besplatnom obliku. Ali potrebno je udovoljiti nekoliko zahtjeva za izgled dokumenta:

gore desno, naziv organizacije - primatelja papira i vodeće osobe koja će razmatrati prijavu;
ispod prezimena, imena i prezimena podnositelja zahtjeva napisano je, nužno u cijelosti;
adresa pisca i podaci za kontakt (mobilni) odmah su naznačeni;
u središtu je napisana riječ "prijava";
pod njim je naznačena suština zahtjeva;
u glavnom tekstu dokumenta mora biti naveden broj ugovora koji mora biti raskinut i datum kada se to treba učiniti;
na dnu je datum predaje rada i potpis s dešifriranjem.

Poslovna posjeta

Gore opisana opcija aplikacije prikladna je za slanje preporučenog pisma. Oni koji su spremni izgubiti vrijeme i posjetiti podružnicu tvrtke ne bi trebali razmišljati o takvim sitnicama. Ali vrijedi pripremiti i prikupiti potrebne stvari:

putovnica;
ugovor o usluzi;
oprema za predaju;
novac ako se oprema mora otkupiti.

Jednom kada dođete do stručnjaka tvrtke, morate obavijestiti razlog posjeta i predstaviti dokumente i opremu. Prijavu će ispuniti samostalno.

Najsigurniji način je otići u ured u kojem je usluga bila spojena, bilo da je riječ o internetskom internetu ili fiksnom telefonu, u ovom slučaju povećava se vjerojatnost primanja kvalitetne usluge, a smanjuje se mogućnost dobivanja odbijanja pomoći.

Druge opcije

U nekim slučajevima, kada korisnik želi otkazati primljenu uslugu na 2-3 mjeseca, možete koristiti blokiranje umjesto ukidanja. To će sačuvati uslugu, ali će značajno smanjiti troškove. U ovom slučaju pretplatnik ne mora nekamo ići. Uslugu možete obustaviti telefonom.

Ponekad korisnici ne pronađu ugovor koji je nužan za otkazivanje usluge. U takvim situacijama morat ćete posjetiti ured bez njega.

Zaposlenici Rostelecoma upotrijebit će podatke o putovnicama klijenta i pronaći drugu kopiju dokumenta.

Ako nemate priliku da osobno odete u ured, tu stvar možete povjeriti voljenoj osobi. Da biste to učinili, morat ćete izdati punomoć za njega. Bez punomoći, zaposlenici davatelja usluga jednostavno ga neće poslušati, jer neće moći potvrditi da su njegovi postupci kompetentni i podudaraju se sa željama pretplatnika.

Moguće poteškoće i njihovo rješenje

Nakon što ste smislili kako raskinuti ugovor s Rostelecom za kućni telefon, trebali biste se usredotočiti na moguće poteškoće.

Glavna poteškoća s kojom se klijenti tvrtke mogu suočiti je postojanje dugova.

Svaki dug dobar je razlog za odbijanje prekida usluge.

Trebali biste unaprijed provjeriti jesu li računi plaćeni kako se posjet uredu ne bi trošio.

Sljedeća poteškoća povezana je s isporukom opreme. U nekim slučajevima treba je otkupiti. To će utjecati na one pretplatnike koji su ih preuzeli na kašnjenje ili u obrocima. Oni koji su unajmili uređaje trebali bi slobodno vratiti opremu natrag. Ako nije prihvaćen, zatražite pismeno objašnjenje i žalite se višem menadžmentu.

Posljednja nijansa koja se mora uzeti u obzir je povezivanje pojedinih usluga. Ponekad, kad je Internet isključen, televizija se također može isključiti. Ili ako padne telefonska linija, Internet može biti izgubljen. Takve pojedinosti treba razjasniti unaprijed.