Doba zpracování objednávky Aliexpress běží: jak prodloužit dobu zpracování. Co dělat, když vyprší doba zpracování objednávky pro aliexpress Co dělat, když je mnou objednaný produkt smazán spolu s obchodem prodejce

Pro společnosti poskytující služby 24 hodin denně je zvláště důležité včasné zpracování žádostí ze stránek od zákazníků. Internetový obchod umožňuje objednávat zboží nebo služby prostřednictvím webové stránky kdykoli během dne.

Vyžádejte si hovor

Organizace však nejsou vždy schopny zpracovávat objednávky z webu online. Je nutné najmout samostatného zaměstnance, a to ani jednoho, který by sledoval došlé objednávky. Hovory, které nejsou zpracovány včas, hrozí ztrátou zákazníků a snížením prodeje, zejména na konkurenčním trhu.

Proč si nás klienti vybírají

Pro každý projekt je přidělen projektový manažer, který je spojnicí mezi kontaktním centrem a zákazníkem. Projektový manažer prostuduje specifika podnikání Zákazníka, sestaví scénář komunikace operátora kontaktního centra s klienty Zákazníka. To je nezbytné, aby bylo zajištěno, že každá zpráva bude zpracována kvalitativně.

Operátoři kontaktních center budou zpracovávat požadavky z vašeho webu online, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v roce! Zákazníkovi bude poskytnuta statistika počtu zpracovaných zpráv. Všechny dialogy se uloží a v případě potřeby je můžete zobrazit a analyzovat.

Získáte následující výhody:

přesunutí práce na zpracování žádostí z místa na outsourcing snižuje zátěž zaměstnanců;
není třeba speciálně vybírat zaměstnance;
okolnosti vyšší moci jsou vyloučeny - operátoři kontaktních center jsou vždy v kontaktu se zákazníky;
zvýšení objemu prodeje;
nárůst klientské základny.

Nabízíme:

tým vysoce kvalifikovaných specialistů, kteří si v krátké době osvojí vlastnosti vašeho projektu;
integrace kontaktního centra se systémy Zákazníka;
optimální ceny.

Kvalitní a včasné zpracování žádostí z webu je klíčem k úspěchu každého podnikání!

Jak se počítá cena služby?

Cena služby závisí na:

doba příjmu zpráv: 24 hodin denně, pouze ve dne, pouze v mimopracovní době (víkendy, svátky);
počet zpracovaných objednávek;
počet kanálů, přes které zaměstnanci dostávají zprávy (sociální sítě, chaty, Viber, Telegram, WhatsApp atd.);
nutnost integrace CRM systému zákazníka se softwarem kontaktního centra, nastavení vzdáleného přístupu či dalších služeb.

Technologie obchodních procesů nákupu

Technologie obchodního procesu nákupu se skládá z následujících fází:

Stanovení potřeby materiálu
Výběr dodavatele
Zpracování objednávky
Sledování plnění podmínek smlouvy
Příjem zboží
Vysílání materiálu
Kontrola účtu

Příprava a vystavení žádosti o materiál

Stanovení požadavků na materiál zahrnuje následující kroky:

Stanovení materiálních potřeb.
Příprava žádosti o materiál.
Aplikace na materiál.
Schválení požadavku na materiál.

Stanovení potřeby materiálu

V této fázi se na základě PPM (Material Requirements Planning) zjišťuje potřeba materiálu, pro předávání informací nákupnímu oddělení se stanoví základní charakteristika požadovaného materiálu, případné odchylky od nich, požadované množství a dodací lhůta. formulář žádosti o materiál.

Příprava žádosti o materiál

Poptávka na materiál je interní sdělení nákupnímu oddělení o potřebě materiálu Na určité pozici je uveden druh žádanky na materiál Typ žádanky na materiál určuje účel materiálu Žádanky jsou z následujících typů:

Obyčejná zásilka;
Výroba;
Doručení třetí straně;
Převod akcií.

V objednávce materiálu funkční oddělení nahlásí základní charakteristiky požadovaného materiálu, případné odchylky od nich ve formě identifikátoru materiálu nebo materiálové skupiny, požadované množství a dodací lhůty.

Aplikace na materiál

V požadavku na materiál musí být jasně uveden identifikátor požadovaného materiálu nebo skupiny materiálů, množství a dodací lhůta. Na určité pozici je uveden druh žádanky na materiál Typ žádanky na materiál určuje účel materiálu Žádanky jsou následujících typů:

Obyčejná zásilka;
Výroba;
Doručení třetí straně;
Převod akcií.

Na pozicích může být kromě identifikátoru i stručný popis materiálu nebo skupiny materiálů.

Schválení požadavku na materiál

V této fázi zhotovitel, který zpracoval a provedl žádost o materiál, odsouhlasí její obsah s vedoucím funkčního oddělení příprava, zpracování a schválení žádosti o materiál.

Výběr dodavatele

Příprava seznamu možných dodavatelů.
Zaslání poptávky v souladu s žádostí o materiál.
Výběr dodavatelů.

Příprava seznamu možných dodavatelů

V této fázi na základě obdržené poptávky na materiál sestaví pracovník oddělení nákupu seznam možných dodavatelů složený z kmenových dodavatelů, se kterými jsou uzavřeny smlouvy o dlouhodobé spolupráci, případně nových identifikovaných prostřednictvím různé informační kanály, včetně výsledků analýzy dříve obdržených obchodních nabídek.

Zaslání poptávky, v souladu s přihláškou na materiál

Tato fáze se skládá z následujících kroků:

Navázání nebo obnovení korespondence s potenciálními dodavateli.
Příprava a realizace poptávky, v souladu s žádostí o materiál.
Evidence zasílání poptávek možným dodavatelům.

Navázání nebo obnovení korespondence s potenciálními dodavateli

V této fázi je organizována nebo obnovena korespondence s potenciálními dodavateli pomocí zvolených komunikačních prostředků, kterými mohou být:

Tradiční pošta;
Faxová zařízení;
E-mailem;
Osobní předání zástupcem zhotovitele (objednatele)

Příprava a realizace poptávky v souladu s žádostí o materiál

V souladu s touto žádankou na materiál vypracuje oddělení nákupu poptávku na materiál, což je požadavek na dodavatele na dodávku materiálu, jehož identifikátor, požadované množství a dodací lhůtu jsou uvedeny na odpovídajících pozicích příslušného dodavatele materiálu. poptávkový formulář. Zpracovaná a řádně vyřízená poptávka je odsouhlasena s vedoucím odboru nákupu a v případě potřeby jsou v ní provedeny úpravy.

Odeslání poptávky materiálu

Připravená a řádně provedená poptávka na materiál je zaslána potenciálním dodavatelům zvolenými komunikačními prostředky, kterými mohou být:

Tradiční pošta;
Faxová komunikace;
E-mailem;

Registrace odeslání poptávky možným dodavatelům

Na základě záznamů o odeslání žádosti (pořízené při jejím odeslání) a informací z dokumentů potvrzujících její přijetí jsou provedeny potřebné záznamy do registračních formulářů.

Výběr dodavatele

Tato fáze se skládá z následujících kroků:

Získávání návrhů od potenciálních dodavatelů;
Schvalování došlých návrhů;
Registrace příjmu obchodních nabídek od možných dodavatelů;
Výběr nejvhodnějších dodavatelů.

Získání obchodních nabídek od potenciálních dodavatelů

Schválení došlých návrhů

V případě jakýchkoli dotazů ohledně obchodních nabídek obdržených od potenciálních dodavatelů je uzavřena dohoda o položkách, které vyžadují objasnění nebo dodatečné informace.

Registrace pro příjem nabídek

Při obdržení obchodních nabídek od potenciálních dodavatelů jsou tyto registrovány v souladu se stanoveným postupem, ceny a dodací podmínky potenciálních dodavatelů jsou registrovány k příslušné poptávce. Pro registrované nabídky lze vypracovat srovnávací ceník a dodací podmínky.

Výběr nejvhodnějších dodavatelů

Na základě srovnávacího ceníku a dodacích podmínek pro registrované a sjednané obchodní nabídky od potenciálních dodavatelů skutečnost, že s nimi v současné době mají či nemají dlouhodobé smluvní vztahy, jakož i další informace o společnosti - potenciálním dodavateli , jsou vybráni nejvhodnější dodavatelé.

Zpracování objednávky

Vytvoření a odeslání objednávky;

Zadání a odeslání objednávky

V této fázi se provádějí následující operace:

Příprava objednávky;
Kontrola dlouhodobých smluv s dodavatelem;
Registrace nebo prodloužení smlouvy s dodavatelem;
Vytvoření objednávky;
Odeslání objednávky vybranému dodavateli;
Registrace expedice objednávky.

Příprava objednávky

Při přípravě objednávky na materiál musí jeho pozice uvádět:

Datum odeslání objednávky.
Vybrané dodací podmínky.

Položky jsou určeny podle poptávky materiálu a vybrané nabídky.

Kontrola dlouhodobých smluv s dodavatelem

V této fázi se kontroluje existence smluv o dlouhodobé spolupráci s vybranými dodavateli. V případě neexistence dříve uzavřené smlouvy nebo uplynutí doby její platnosti se postupuje při uzavření nebo prodloužení přiměřeně.

Registrace nebo prodloužení smlouvy s Dodavatelem

V této fázi, v případě neexistence dohody s dodavatelem nebo uplynutí její platnosti, se provádí řízení o jejím uzavření nebo prodloužení, resp.

Překontrolovat

Při zadávání objednávky musí na příslušných pozicích uvést:

identifikační číslo objednávky;
Datum odeslání objednávky.
Identifikátor objednaného materiálu nebo skupiny materiálů;
Stručný popis objednaného materiálu nebo skupiny materiálů;
Vybrané dodací podmínky.

Hotová zakázka je odsouhlasena a v případě zjištění nepřesností je znovu připravena a provedena.

Odeslání objednávky vybranému dodavateli

Příslušně připravená, provedená a odsouhlasená objednávka je odeslána vybranému dodavateli prostřednictvím preferovaného komunikačního kanálu, kterým může být:

Tradiční pošta;
Faxová komunikace;
E-mailem;
Osobní předání zástupcem.

Registrace expedice objednávky

Při odeslání objednávky dodavateli je provedena značka v odpovídající evidenční knize.

V této fázi se provádějí následující kroky:

Obdržení faktury v souladu s objednávkou.
Schválení přijaté faktury;
Plnění platebních povinností.
Zaslání oznámení o splnění platebních povinností.
Přijetí oznámení o načasování připravenosti k odeslání;

Obdržení faktury v souladu s objednávkou

V souladu s odeslanou objednávkou musí být od dodavatele doručena faktura, která definuje podmínky pro realizaci zadávacího řízení. Položky faktury musí obsahovat následující údaje:

Identifikační číslo faktury;
Datum odeslání faktury;
Identifikátor objednaného materiálu nebo skupiny materiálů;
množství materiálu;
Platební podmínky dle smlouvy s uvedením údajů o účtu;
Identifikátor měny vypořádání.

Přijatá faktura je řádně zaevidována v evidenční knize.

Koordinace přijaté faktury

V případě dotazů k došlé faktuře jsou s dodavatelem dohodnuty a v případě potřeby lze změnit pozice objednávky a požádat o zaslání druhé faktury.

Plnění platebních povinností

V této fázi se plnění povinnosti zaplatit za objednávku provádí v souladu s fakturou a podmínkami smlouvy.

Zaslání oznámení o splnění platebních povinností

Jakmile jsou platební povinnosti splněny, Zákazník o tom prostřednictvím zvoleného komunikačního prostředku informuje dodavatele zasláním oznámení o splnění platebních povinností v souladu se smlouvou.

Obdržet oznámení o načasování připravenosti k odeslání

Dodavatel po obdržení oznámení o splnění platebních povinností odběratele dle smlouvy zasílá oznámení s uvedením podmínek, ve kterých je připraven expedovat (dodat materiál), dle dodacích podmínek dle smlouvy, po potvrzení splnění platebních povinností z jeho strany.

Sledování plnění podmínek smlouvy

V této fázi se provádějí následující kroky:

Sledování polohy nákladu (materiálu) v procesu dodání;
Registrace odchylky od kontrolních termínů za dodacích podmínek dle smlouvy.

Sledování polohy nákladu během procesu doručení

V této fázi zhotovitel z oddělení nákupu společnosti zákazníka kontroluje umístění a stav nákladu (materiálu) v procesu jeho dodání až do konečného místa určení dle smlouvy. Kontrola začíná být prováděna poté, co zákazník obdrží oznámení, že materiál byl expedován ze skladu dodavatele. Dodavatel opraví všechny odchylky od kontrolních termínů dle smlouvy a všechny skutečnosti porušení jejích doložek a podmínek.

Evidence odchylek od klíčových termínů dle dodacích podmínek

Odchylky od kontrolních termínů dle smlouvy a skutečnosti porušení jejích doložek a podmínek zaznamenané zhotovitelem z oddělení nákupu společnosti odběratele jsou náležitě evidovány, aby sloužily jako podklad pro případné další reklamace vůči dodavateli.

Příjem zboží

V této fázi se provádějí následující postupy:

Zajištění převzetí nákladu na určeném místě;
Porovnání charakteristik převzatého materiálu s vlastnostmi deklarovanými Dodavatelem.
Uplatňování reklamací ohledně skutečnosti odchylky od podmínek smlouvy.

Zajištění příjmu nákladu na určeném místě

V souladu s dodacími podmínkami dle smlouvy přebírá zákaznická společnost náklad (materiál) tak, jak dorazí na místo určené smlouvou, je sledován skutečně přijatý náklad.

Porovnání vlastností a kvality převzatého materiálu s těmi, které deklaruje Dodavatel

Po převzetí materiálu zkontrolují specialisté funkčního oddělení firmy odběratele shodu vlastností, kvality a kompletnosti převzatého materiálu s dodavateli deklarovanými a zjištěné odchylky zaznamenají.

Uplatňování reklamací ohledně skutečnosti odchylky od podmínek smlouvy

V případě nesplnění některých podmínek a ustanovení smlouvy ze strany dodavatele, nebo odchylek od nich, které mají za následek ztráty nebo jiné škody odběratele, v souladu se smlouvou, probíhá reklamační řízení v souladu se zapsanou neplnění podmínek smlouvy nebo odchylky od nich.

Vysílání materiálu

Po převzetí zboží Zákazníkem je provedena procedura zaúčtování materiálu. V této fázi je náklad umístěn ve skladech Zákazníka a do speciálně vytvořené materiálové karty jsou vloženy následující údaje:

ID materiálu;
Datum dodání a identifikační číslo smlouvy, na základě které byl nákup uskutečněn.
Množství;
Stručný popis materiálu;
Účely nákupu (Interní nebo externí spotřeba).

Kontrola účtu

V této fázi se kontroluje správnost pohybu finančních toků v procesu plnění Kupní smlouvy, plnění daňových odpočtů, výpočtu cla a dalších nákladů vzniklých v rámci tohoto obchodního procesu.

Aplikace

Tato část obsahuje příklady registrace standardních kupních smluv.

Vzor kupní a prodejní smlouvy

SMLOUVA N

Moskva město

"____" _______________ 199

Doručení FOB INCOTERMS-90

KUPUJÍCÍ: Společnost ____________________, úplné údaje (pošta a banka), zastoupená __________________________ na jedné straně a

PRODÁVAJÍCÍ: Firma ______________________, úplné údaje (pošta a banka), na druhé straně zastoupená __________________________

uzavřeli tuto smlouvu následovně.

1. Předmět smlouvy

Prodávající prodal a kupující koupil zboží: __________________________

za níže uvedených podmínek a v souladu s „Všeobecnými podmínkami prodeje“.

2. Všeobecné podmínky prodeje

2.1. Ceny za zboží zůstávají po celou dobu trvání Smlouvy nezměněny a zahrnují náklady na balení, označení a konzervaci zboží, náklady na lehčí práce, obsluhu jeřábu, naložení zboží na palubu a/nebo do nákladového prostoru lodi, jejich uložení a zajištění v nákladovém prostoru a/nebo na palubě a související separační materiály, jakož i veškeré daně, cla, přístavní, přístavní a všechny další poplatky vybírané v zemi prodávajícího v souvislosti s plněním této smlouvy.

2.2. Kvalita zboží musí odpovídat podmínkám výrobce a být potvrzena certifikátem jakosti zboží vydaným výrobcem nebo záručním listem prodávajícího.

2.3. Platba je provedena poté, co kupující obdrží následující dokumenty:
a) uvedená faktura - ve 4 vyhotoveních;
b) čisté palubní nákladní listy - 1 originál a 4 kopie;
c) certifikát výrobce o jakosti zboží nebo záruční list prodávajícího;
d) balicí listy - ve 2 vyhotoveních.

2.4. Zboží musí být zakonzervováno, zabaleno a označeno tak, aby byla zajištěna jeho bezpečnost při dlouhodobé přepravě různými druhy přeprav do místa určení s přihlédnutím k opakovaným překládkám na cestě a jejich případné dlouhé době skladování ve skladu. příjemce.

Prodávající odpovídá za ztráty kupujícího způsobené nevhodným balením, značením nebo konzervací zboží, jakož i nedodržením ustanovení přepravních pokynů prodávajícím.

Prodávající zajistí zaslání certifikátu jakosti prodávajícího nebo záručního listu prodávajícího a dodacích listů spolu se zbožím.

Částečné a/nebo předčasné doručení, stejně jako odeslání na palubu, je povoleno pouze se souhlasem kupujícího.

Prodávající je povinen naložit během pracovního dne _____ tun zboží na 1 poklop do 1 dne. Náklady vzniklé zdržením plavidla z důvodu nesplnění stanovené sazby nakládky hradí prodávající.

2.5. Prodávající je povinen informovat kupujícího na vlastní náklady prostřednictvím operativní komunikace o připravenosti k odeslání nejpozději 30 dnů před termínem dodání a dále do 24 hodin od okamžiku, kdy plavidlo opustí přístav nakládky, informovat kupujícímu název plavidla, datum odeslání, název zboží, číslo smlouvy a konosamentu, počet kusů, čistou a hrubou hmotnost. Oznámení o odeslání zboží je nutné potvrdit dopisem.

2.6. __ dnů před začátkem dodací lhůty zašle prodávající kupujícímu následující technickou dokumentaci v _____________________________ jazyce:
a) návod k použití v ________________ kopiích;
b) příručka pro údržbu a opravy strojů a zařízení v ______________________ kopiích;
c) katalog náhradních dílů v _____________________ kopiích.

Kromě toho musí být ke každému stroji nebo kompletnímu zařízení přiložen návod k použití.

2.7. Zboží se považuje za dodané Prodávajícím a převzaté Kupujícím:

Podle množství: podle počtu kusů a hmotnosti uvedené v nákladním listu;

Podle kvality: podle jakosti uvedené v certifikátu jakosti výrobce nebo v záručním listě prodávajícího.

Konečné převzetí zboží se provádí po jeho příchodu na sklad příjemce.

2.8. Prodávající garantuje běžný provoz zboží po dobu _______ měsíců ode dne uvedení do provozu nebo po dobu nájezdu _____________ tisíc km (podle toho, která z těchto okolností nastane dříve), ve všech případech však ne déle než ________________ měsíců. ode dne doručení.

V případě prodlení s uvedením zboží do provozu vinou prodávajícího (neposkytnutí nákresů, návodu k obsluze a dalších údajů či služeb poskytovaných Smlouvou ze strany prodávajícího apod.) se záruční doba prodlužuje touhle dobou. V případě opravy nebo výměny vadného zboží nebo vadných částí zboží se záruční doby na hlavní zařízení nebo stroje prodlužují o dobu, po kterou nebylo zboží pro zjištěné vady používáno.

2.9. Datum dodání je datum čistého palubního nákladního listu. V případě prodlení s dodáním zboží zaplatí prodávající kupujícímu pokutu ve výši 0,5 % z nákladů neúplně dodaného nebo nedodaného zboží včas za každý započatý týden prodlení, avšak celková částka pokuty by neměla přesáhnout 10 % nákladů na neúplně dodané nebo nedodané zboží včas. Pokud prodlení s dodáním přesáhne 3 měsíce, má kupující právo zcela nebo zčásti zrušit Smlouvu, aniž by prodávajícímu nahradil jakoukoli ztrátu způsobenou zrušením smlouvy; v tomto případě je prodávající povinen uhradit kupujícímu pokutu ve výši 10% z nákladů na včas nedodané zboží. Zaplacení pokuty nezbavuje prodávajícího povinnosti plnit tuto smlouvu. V případě prodlení prodávajícího s předložením technické dokumentace je povinen zaplatit pokutu vypočtenou z ceny zboží, kterého se technická dokumentace týká, a to stejným způsobem a ve výši jako za prodlení s dodáním zboží.

2.10. Prodávající musí získat vývozní licenci, je-li požadována, na vlastní riziko a náklady. Prodávající je povinen informovat kupujícího o získání licence nejpozději do 1 měsíce ode dne podpisu této smlouvy. Pokud prodávající nezíská vývozní licenci nebo je vývozní licence zrušena příslušnými orgány země prodávajícího nebo licence vyprší před koncem dodací lhůty, má kupující právo zrušit smlouvu jako celek nebo část bez náhrady Prodávajícího za případné ztráty.

2.11. Reklamace u prodávajícího může kupující uplatnit:*

a) ve vztahu ke kvalitě zboží, na které není poskytována záruka (včetně porušení kompletnosti nebo sortimentu) - do ______ ode dne dodání;

b) pokud jde o množství zboží (včetně rozbití nebo poškození) - do __________ od data dodání;

c) ve vztahu ke zboží, na které je poskytována záruka - v záruční době.

Kupující může při uplatnění reklamace množství požadovat chybějící množství zboží nebo odmítnout převod zboží a jeho zaplacení, a pokud je zboží zaplaceno, požadovat vrácení jím zaplacené částky za chybějící množství zboží. zboží; a při uplatnění reklamace jakosti - bezplatné odstranění zjištěných vad v přiměřené lhůtě nebo označení zboží. Neodstraní-li prodávající na žádost kupujícího neprodleně zjištěné vady, má kupující právo je odstranit samostatně na náklady prodávajícího, přičemž prodávající je povinen uhradit náklady na opravu. Drobné vady, jejichž odstranění nesnese odkladu a nevyžadují účast prodávajícího, opravuje kupující s připsáním skutečných nákladů prodávajícímu. Neodstraní-li prodávající vady zboží nebo nebude-li kupující se slevou nabízenou prodávajícím souhlasit, má kupující právo od smlouvy odstoupit se všemi ztrátami připadajícími prodávajícímu. Veškeré náklady spojené s vrácením a/nebo výměnou vadného zboží, nebo jeho částí a/nebo dodáním zboží, nese Prodávající.

V případě opakovaného doručování vadných zásilek zboží má kupující právo požadovat pozastavení jejich dalšího doručování, dokud prodávající neodstraní okolnosti způsobující vady. Výměnu nebo opravu nekvalitního zboží, dodatečnou dodávku zboží, vrácení nákladů na nekvalitní zboží a poskytnutí přirážky je nutné provést do ________ ode dne, kdy prodávající obdržel odpovídající poptávku od kupujícího. Bez ohledu na zaplacení pokuty má Kupující právo požadovat po Prodávajícím náhradu za ztráty způsobené porušením Smlouvy v části, na kterou se pokuta nevztahuje.

2.12. Strany jsou zproštěny odpovědnosti za částečné nebo úplné nesplnění povinností podle této smlouvy, pokud k němu došlo v důsledku okolností vyšší moci (požár, povodeň nebo zemětřesení) a pokud tyto okolnosti přímo ovlivnily plnění této smlouvy. Zároveň se lhůta pro splnění povinností ze Smlouvy posouvá úměrně době, po kterou takové okolnosti existovaly. Pokud tyto okolnosti trvají déle než ___ měsíců, bude mít každá ze smluvních stran právo odmítnout další plnění závazků vyplývajících ze smlouvy: v tomto případě nebude mít žádná ze smluvních stran právo uhradit druhé smluvní straně případné ztráty. Strana, pro kterou se stalo nemožným plnit povinnosti ze Smlouvy, je povinna neprodleně, nejpozději však do __ dnů, oznámit druhé Straně vznik a zánik okolností bránících splnění závazků. Certifikáty vydané příslušnými obchodními a průmyslovými komorami země kupujícího nebo prodávajícího budou sloužit jako řádný důkaz existence těchto okolností a jejich trvání. Neoznámení nebo včasné oznámení o výskytu nebo ukončení vyšší moci zbavuje Stranu práva se na ně odvolávat.

2.13. Veškeré spory a kontroverze vzniklé v souvislosti s touto smlouvou podléhají (s výjimkou jurisdikce obecných soudů) ad hoc arbitráži ve Stockholmu, Švédsko. Rozhodnutí této arbitráže budou konečná a závazná pro obě strany.

2.14. Všechny přílohy a dodatky k této smlouvě jsou její nedílnou součástí.

2.15. Prodávající zaručuje kupujícímu, že má potřebná práva ke všem patentům a vynálezům ve vztahu ke zboží, technologickým postupům, znalostem a zkušenostem dodaným v souvislosti s plněním této smlouvy. V případě, že budou vůči kupujícímu nebo jeho klientům uplatněny jakékoli nároky vyplývající z porušení jejich patentových práv třetími osobami, zavazuje se prodávající nahradit kupujícímu veškeré ztráty a výdaje, které jemu nebo jeho klientům v souvislosti s porušením těchto práv vzniknou. práv a na vlastní účet a riziko přijmout opatření k vyřešení uvedených nároků.

2.16. Žádná ze smluvních stran nemá právo převést svá práva a povinnosti vyplývající z této smlouvy na třetí osobu bez písemného souhlasu druhé smluvní strany.

2.17. Bankovní náklady spojené s otevřením a použitím akreditivu v bance v zemi prodávajícího nese prodávající a v bance v zemi kupujícího - kupující. Veškeré náklady spojené s prodloužením a/nebo změnou akreditivu, vzniklé bez zavinění kupujícího, jsou účtovány prodávajícímu.

2.18. Veškeré změny a doplňky této Smlouvy jsou platné pouze v případě, že jsou provedeny písemně a podepsány oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

2.19. Po podpisu této Smlouvy pozbývají platnosti veškerá předchozí jednání a korespondence o ní.

2.20. Vztahy mezi stranami neupravené touto smlouvou se řídí platnými občanskými zákony Ruska.

2.21. Tato smlouva je vyhotovena v ____ kopiích se stejnou právní silou.

Standardní smlouva o prodeji šarže výrobků

nákup a prodej šarže výrobků (zboží)

_______ "___" _______ 199

I. Předmět smlouvy

Prodávající se zavazuje převést zásilku zboží patřící prodávajícímu do vlastnictví kupujícího a kupující se zavazuje toto zboží převzít a zaplatit.

1.2. Podrobnosti o položce:

výrobce ______________ (celý název společnosti
název produktu, kompletnost a kvalita _______________ (název s uvedením normy, specifikace atd.)
jednotka_____________________
jednotková cena____________________
počet jednotek zboží _________________
Daň z přidané hodnoty_________
záruční doba provozu (skladování, trvanlivost) __________

2.1. Lhůta pro převod zboží je _________ dnů ode dne platby za zboží. Prodávající má právo na předčasné předání zboží, tzn. od okamžiku podpisu smlouvy.

2.2. Způsob dopravy a základ dopravy _______

2.3. Balení a označování ___________ (typ nádoby, popis označení)

2.4. Datum splatnosti ____________

2.5. Postup platby ____________ (předběžné, následné, v okamžiku převzetí zboží, telegraficky nebo poštou)

2.6. Způsob platby _____________ (platební příkaz, šek, akreditiv, výzva k platbě-příkaz)

2.7. Kupující je povinen oznámit prodávajícímu převod platby na jeho adresu do _________. Oznámení bude zasláno s doporučeným potvrzením o přijetí. V případě, že oznámení neobdrží, má Prodávající právo do ______ dnů ode dne uplynutí platební lhůty prodat zboží dle svého uvážení.

3.1. Prodávající poskytuje při podpisu této smlouvy záruky za předání zboží ve stanovené lhůtě _____________ Kupující poskytuje záruky za včasné převzetí a zaplacení zboží __________ Záruky si každá strana poskytuje písemně a jsou přílohou této smlouvy.

3.2. Za prodlení s předáním nebo neúplné předání zboží hradí prodávající kupujícímu penále ve výši ____% z hodnoty nezaplaceného zboží za každý den prodlení.

3.3. Za bezdůvodné odmítnutí převzetí nebo platby za převáděné zboží, jakož i za včasnou nebo neúplnou platbu za zboží, je kupujícímu uložena pokuta ve výši ____% z hodnoty nezaplaceného zboží za každý den prodlení.

3.4. V případě předčasného vyskladnění zboží ze skladu prodávajícího, je-li tak stanoveno dohodou stran, uhradí kupující prodávajícímu spolu s pokutou ztráty spojené se skladováním zboží ve výši ___% jeho hodnotu.

3.5. V případě, že jedna ze stran bezdůvodně odmítne splnit své závazky podle této smlouvy, viník plně nahradí ztráty, včetně ušlého zisku.

3.6. Při zjištění špatné kvality přijatého zboží je kupující povinen tuto skutečnost oznámit prodávajícímu do 24 hodin od okamžiku zjištění nízké kvality zboží. Přejímka zboží podle jakosti se provádí v souladu s Poučením o postupu při přebírání výrobků a zboží podle jakosti.

IV. Změny podmínek smlouvy

4.1. Tato dohoda může být změněna, ukončena nebo zrušena z důvodů stanovených zákonem nebo na základě dohody stran.

4.2. Spor mezi stranami, o kterém nebylo dosaženo dohody, je řešen v souladu s právními předpisy Ruské federace.

Adresy a podrobnosti stran:

Prodavač:

Telegrafovat_____________

Kupující:
Poštovní adresa a PSČ__________
Telegrafovat_____________
Zúčtovací účet N ____ v ___________ pobočce ________ banky.
Jméno, adresa a dodací údaje příjemce ___________________

Poznámka. V případech, kdy fyzická osoba vystupuje jako prodávající nebo kupující, je uvedeno její příjmení, jméno, patronymie, série a N pasu, kdy a kým byl vydán, na jaké adrese je registrován.

Vzor smlouvy o hromadném nákupu a prodeji výrobků

SMLOUVA ___ (dvou-, tří-, ... pěti, atd.) VÍCENÁSOBNÝ PRODEJ

_______ "___" _______ 199

______________________ (název podniku nebo příjmení, jméno, příjmení), dále jen „prodávající“, zastoupený ____________ (funkce, celé jméno), jednající na základě (zakládací listiny, nařízení, plné moci atd.) a _____________ (název podniku nebo příjmení, jméno, příjmení fyzické osoby), dále jen „kupující“, zastoupený ________________ (funkce, celé jméno), jednající na základě (zakládací listiny, nařízení, zmocnění advokát atd.), uzavřeli smlouvu o následujícím:

I. Předmět smlouvy

1.1. Zboží náleží prodávajícímu na základě vlastnického práva, není zastaveno, není zadrženo, není předmětem nároků třetích osob.

Prodávající se zavazuje převést do vlastnictví kupujícího množství zboží stanovené touto smlouvou a kupující se zavazuje zakoupené zboží převzít (možnost: toto zboží vyskladnit ze skladu prodávajícího) a zaplatit za něj.

1.2. Předmětem této smlouvy je produkt s následujícími vlastnostmi:
- výrobce _______ (celý název společnosti)
- název produktu, kompletnost a kvalita ________ (název s uvedením normy, specifikace atd.)
- jednotka_____________
- jednotková cena_____________
- počet jednotek zboží ________
- Daň z přidané hodnoty______
- záruční doba provozu (skladování, trvanlivost) _____

1.3. množstevní podmínky:

Minimální zboží garantované stranami _______ (v měrných jednotkách)

Maximální množství zboží je stanoveno na _____________________

Prodávající má právo do "__" ___ 199 navýšit počet kusů prodávaného zboží o násobek minimálního množství zboží, nejvýše však jeho maximální množství.

O převodu zboží nad minimální množství je prodávající povinen kupujícího písemně vyrozumět před uplynutím stanovené lhůty stvrzenkou nebo proti převzetí.

Neobdržení oznámení o navýšení převáděného zboží ve stanovené lhůtě se považuje za odmítnutí tohoto práva prodávajícím využít.

1.4. Práva a povinnosti kupujícího, stanovené touto smlouvou, vznikají po uplynutí lhůty stanovené v bodě 1.3. skutečná dohoda.

II. Podmínky pro převod zboží a vypořádání

2.1. Při převodu zboží ve výši minima stanoveného touto smlouvou (bod 1.3) je doba převodu stanovena do „__“ ___ 199.

2.2. Při převodu zboží nad stanovené minimum je postup při vypořádání, forma pobídek pro Prodávajícího a Kupujícího, jakož i podmínky převodu zboží stanoveny zvláštní dohodou, která je nedílnou součástí tuto smlouvu.

2.3. Platební lhůta pro převod zboží je stanovena na __ dnů ode dne jeho odeslání nebo vývozu.

2.4. Zboží je přepravováno v dávkách __ jednotek ___ přepravou. Základ převodu ________

2.5. Balení a označení musí odpovídat _____ (název normy, specifikace atd.)

2.6. Platební postup ______ (předběžný, následný, v okamžiku převzetí zboží, telegraficky nebo poštou). Způsob platby _______ (platební příkaz, šek, akreditiv, výzva k platbě-příkaz)

2.7. Cena zboží se zvyšuje o daň z přidané hodnoty, která je stanovena v zúčtovacích dokladech.

2.8. V případě platby předem je kupující povinen do ___ lhůty oznámit prodávajícímu telegramem s oznámením, kdy, kde a na základě jakého platebního dokladu byla platba provedena.

Pokud oznámení neobdrží do ___ dnů, má Prodávající právo prodat zboží dle vlastního uvážení.

III. Záruky a odpovědnost

3.1. Garance platby za zboží kupujícím je _______

3.2. Záruka předání zboží prodávajícím je ______

3.3. Za zpoždění nebo neúplné předání zboží hradí prodávající kupujícímu penále ve výši ____% z hodnoty zboží, které nedorazilo včas.

3.4. V případě bezdůvodného odmítnutí nebo zmeškání platby za zboží včetně zálohy je kupující povinen uhradit penále ve výši ___% z dlužné částky za každý den prodlení.

3.5. V případě úplného nebo částečného odmítnutí kupujícího převzít a zaplatit zboží uvedené ve smlouvě, bude prodávajícímu uhrazena ztráta ve výši ___% z ceny zboží.

IV. Změna a ukončení smlouvy

4.1. Tato dohoda může být změněna nebo ukončena z následujících důvodů:

Z důvodu změn právních předpisů, které jsou v rozporu s ustanoveními této smlouvy

Rozhodnutím soudu, kterým byla smlouva na návrh jedné ze stran prohlášena za neplatnou

Dohodou stran o změně podmínek smlouvy nebo jejím ukončení

Pokud nastanou okolnosti, které stranám brání v plnění podmínek smlouvy proti jejich vůli

Z jiných důvodů stanovených právními předpisy Ruské federace.

Adresy a podrobnosti stran:

Prodavač:
Poštovní adresa a PSČ__________
Telegrafovat_____________
Zúčtovací účet N ____ v ___________ pobočce ________ banky.
Jméno, adresa a dodací údaje odesílatele ___________________

Klient najde vynikající internetový obchod na World Wide Web, vybere produkt a zadá objednávku. Poté začne práce vedoucího prodejny zpracovávat dříve vydané zboží. Bude záležet na rychlosti zaměstnanců společnosti, zda tento klient nakoupí opakovaně nebo odejde hledat lepší službu. Vysoce kvalitní zákaznická podpora ve všech fázích zpracování objednávky, včetně poprodejního servisu, vás přiměje znovu kontaktovat internetový obchod.

Zpracování objednávky na Aliexpress

Aliexpress je největší online hypermarket, který láká lidi na velkoobchodní ceny a skutečně obrovskou škálu produktů.

Nákupy na tomto čínském portálu se provádějí na předplacené bázi. Není se čeho obávat, v případě problémů můžete otevřít spor a chránit své zájmy. Mnoho nabídek s bezplatným doručením na nejbližší poštu vás nenechá lhostejnými a neustálé prodeje a akce jen přispějí k touze objednat si nějaké zboží pro sebe.

Doba zpracování objednávky

Doba vyřízení objednávky závisí na konkrétním internetovém obchodě a také jeho vzdálenosti od kupujícího. Ve vašem městě může být například zásilka přijata kurýrem v den podání žádosti. Po potvrzení nákupu tedy o pár minut později zavolá manažer, aby ověřil údaje a předal „štafetu“ logistické službě.

U zahraničních online portálů je situace zcela odlišná. Například Aliexpress:

po zaplacení objednávky je platba ověřena (obvykle den a méně);
prodejce má čas na zpracování žádosti (informace o tom naleznete v popisu produktu). Obvykle to trvá 7-10 dní, během kterých prodávající vyzvedne, zabalí a odešle zboží kupujícímu.

Dodací lhůta ze zahraničních internetových hypermarketů trvá přibližně 10 dnů až několik měsíců. Po uplynutí této doby můžete požádat o vrácení peněz.

Služba zpracování objednávek

Když se internetový obchod teprve začíná vyvíjet a přijímá malý počet aplikací, zvládnete vyřizování objednávek sami. Pokud se objemy zvýší, pak přijdou na pomoc CRM systémy.

Podívejme se, jak to funguje na příkladu EasyBusiness, outsourcingové služby zpracování objednávek pro internetové obchody:

internetový obchod odesílá zboží do skladu outsourcingové společnosti (jeho pohyb a stav můžete sledovat prostřednictvím svého osobního účtu);
manažeři zpracovávají aplikace přicházející z webových stránek zákazníka, nabízejí zákazníkům doplňkové služby. Profesionalita zaměstnanců umožňuje přivést vysoké procento transakcí do stavu „dokončeno a zaplaceno“;
Balíky jsou zasílány příjemcům na dobírku nebo společně s kurýrem;
peníze jsou převedeny na osobní účet zákazníka, odkud je v jakoukoli vhodnou dobu vybere.

Zboží objednané a zaplacené kupujícím na Aliexpress vstupuje do fáze zpracování. To bude indikováno odpovídajícím stavem objednávky. Ale zde má mnoho kupujících otázky, jak dlouho je objednávka na Aliexpress zpracovávána, co je zpracování objednávky obecně a co dělat, když doba zpracování skončila.

Poté, co prodejce zkontroluje platbu za zboží, začíná časový interval v průměru od 3 do 10 dnů. Během této doby musí obchodník zásilku zabalit, odeslat zákazníkovi a oznámit odeslání zásilky přímo na místě. Jaká je doba zpracování objednávky na Aliexpress.

Tuto dobu si ale nastavuje sám čínský obchodník, takže doba zpracování může být mnohem delší. Doba expedice může být:

rychle - někteří obchodníci neodkládají odeslání zboží a jednají do 2-3 dnů;
střední - obvykle se pohybuje od 5 do 15 dnů;
dlouhé - obvykle od 15 do 30 dnů, kupující objednávají zboží u takových obchodníků, pokud je mnohem levnější než od jiných, nebo se taková věc vůbec neprodává od jiných dodavatelů.

Tak dlouho může být vyřízena objednávka na Aliexpress. A jak dlouho bude prodejci trvat vyřízení objednávky, zjistíte přímo na stránce produktu - uvádí, jak dlouho bude zásilka odeslána adresátovi.

Doba odeslání zásilky je navíc v pracovních dnech - od pondělí do pátku a svátky se neberou v úvahu. Doba zpracování se například prodlouží, pokud je objednávka zboží na webu provedena v době, kdy Číňané slaví Nový rok.

Objednávka se zpracovává dlouhou dobu: co dělat?

Zásilky z Aliexpressu musí často čekat minimálně 2-4 týdny. Situaci ztěžuje skutečnost, že prodávající objednávku vyřizuje delší dobu a zásilku neodesílá. Proč zpracování objednávky na Aliexpress trvá dlouho? Děje se tak proto, že si dodavatel sám určí čas, který potřebuje k vyzvednutí objednávky a jejímu odeslání adresátovi. A seriózní dodavatelé zpravidla jednají ve stanoveném čase pro vyřízení objednávky.

Pokud kupující nevěnoval pozornost termínu odeslání objednávky, což je hodně, můžete to udělat:

Napište prodejci a požádejte o urychlení odeslání zásilky. Prodejce odpoví, zda to může či nemůže, a také uvede důvody prodlení zboží.
Požádejte o zrušení objednávky. V takovém případě se dodavatel buď ošívá a balíček co nejdříve odešle, nebo akceptuje zrušení objednávky. Jsou ale obchodníci, kteří jdou na trik – informují kupujícího, že zboží již bylo odesláno. V tomto případě musíte od dodavatele vyžadovat číslo stopy zásilky.

Abyste předešli nepříjemné situaci, je důležité věnovat pozornost dodací lhůtě objednávky. Pokud chcete, aby k vám balík dorazil rychleji, pak vybírejte zboží od důvěryhodných prodejců, kteří garantují odeslání do 3-5 dnů.

Doba zpracování objednávky vypršela: Co se stane?

Když se dodavatel opozdí s odesláním zásilky, to znamená, že vyprší doba zpracování objednávky pro Aliexpress, neměli byste se obávat - objednávka bude automaticky zrušena a kupující obdrží zpět všechny peníze zaplacené za zboží.

K tomu dojde během 3–5 dnů, ale někdy je vrácení peněz zpožděno až o 15 dnů. Zákazník ale v každém případě dostane všechny své peníze. Vrácení probíhá na místo, kde byla provedena platba za zboží - na bankovní kartu, elektronickou peněženku.

Je možné prodloužit dobu zpracování a proč?

Pokud doba zpracování objednávky pro Aliexpress skončila, objednávka je zrušena. Ale do uplynutí této lhůty ji můžete prodloužit a tato odpověď dodavatele není vyžadována. Stačí kliknout na tlačítko „Prodloužit dobu zpracování“ ve vašem osobním účtu.

Kupující může potřebovat tuto lhůtu prodloužit, pokud objednané zboží skutečně potřebuje. Zákazník je zároveň připraven dlouho čekat na odeslání zásilky. Také obchodník může sám požádat o prodloužení doby odeslání zásilky s uvedením důvodů zpoždění. Na prodloužení doby na vyřízení objednávky není nic špatného, to ne - jen si kupující na objednané zboží déle počká.

Zrušení objednávky během jejího zpracovávání

Kupující má právo odmítnout objednávku po dobu jejího zpracování prodávajícím. Chcete-li to provést, přejděte na „Moje objednávky“ a klikněte na „Zrušit objednávku“.

V okně, které se otevře, uveďte důvod odmítnutí a potvrďte akci. Pro urychlení vrácení peněz zaplacených za zboží musíte uvést co nejpádnější důvod. Neměli byste tedy psát, že obchodník neodesílá objednávku příliš dlouho – je lepší napsat, že byl špatně zvolen styl nebo velikost produktu.

Po upřesnění důvodu se musíte rozhodnout, zda chce zákazník podat reklamaci na prodejce. Pokud ke zrušení objednávky dojde z osobní iniciativy, pak je lepší odpovědět ne. Pokud to zákazník neunesl, nemohl čekat na odeslání zásilky vinou dodavatele a nemůže dlouho dostat své peníze zpět, můžete zahájit spor.

Časovače na Aliexpress - proč je potřebujete

Přihlaste se k odběru, ať vám nic důležitého neunikne

Při objednávání produktu se na webu Aliexpress můžete setkat s upozorněním „Doba zpracování běží za…“. Co to je a co dělat, když čas na zpracování objednávky běží?

Jaká je "doba zpracování" na Aliexpress?

Po výběru produktu a dokončení platební procedury v obchodě Aliexpress je platba ověřena a teprve poté potvrzena. Po potvrzení se vám zobrazí nový stav „Zpracování objednávky“ a doba odpočítávání. Stránka může například zobrazovat nápis „Zbývající dny:“.

Doba zpracování objednávky pro Aliexpress je doba, po kterou musí prodávající zásilku přijmout, zpracovat, vyzvednout a odeslat kupujícímu poštou. Protože je většina položek skladem, trvá prodejcům dlouho, než je odešlou a zabalí.

Postup přípravy na Aliexpress se nazývá „zpracování objednávky“ a odpovídající stav se zobrazuje vedle informací o produktu, který jste si vybrali.

Po dokončení těchto fází přípravy a odeslání objednávky obdržíte informace s kódem stopy, který vám umožní sledovat zásilku. Doba zpracování objednávky může trvat od 3 do 10 dnů. Vezměte prosím na vědomí, že během této doby vám prodejce může napsat, aby upřesnil jakékoli informace týkající se produktu.

Také, když je viditelný výše uvedený stav, můžete objednávku zrušit, aniž byste přišli o peníze. Tito. nemůžete zaplatit za omylem uskutečněný nákup, pokud čas ještě neskončil.

Co se stane na konci doby zpracování objednávky?

Pokud vyprší čas uvedený na Aliexpress, ale prodejce nepotvrdí zásilku, váš nákup bude automaticky zrušen a peníze vám budou vráceny v plné výši.
Tato lhůta může být zpravidla poměrně dlouhá, protože ji stanoví výhradně prodejce. Pokud nejste připraveni dlouho čekat, musíte věnovat pozornost tomuto okamžiku, než zaplatíte za tento nebo ten produkt.

Co určuje dobu přípravy produktů k odeslání? Dost často je to dáno tím, že prodejci čekají, až budou mít několik objednávek (například měsíc), aby ušetřili svůj čas a peníze.

Jak prodloužit dobu zpracování objednávky?

Proč prodlužovat dobu zpracování, dokud nestihla uplynout? Jsou situace, kdy si prodejci na Aliexpressu všimnou požadavku kupujícího pozdě, takže jej mohou požádat o prodloužení doby vyřízení objednávky. Pokud jste tedy obdrželi dopis od prodejce s odpovídající žádostí a máte takovou možnost, můžete tuto lhůtu prodloužit.

Co udělat pro prodloužení doby, pokud přesto chcete zboží obdržet?

Přejděte do sekce s vašimi objednávkami.
Přejděte na podrobnosti požadované objednávky.
Klikněte na speciální tlačítko (uvidíte jej níže na obrázku).

Připraveno! Prodloužili jste dobu zpracování žádosti.

Jaká je doba dodání?

Na první pohled se může zdát, že proces dodání zboží je vcelku jednoduchý. Ve skutečnosti se však proces dodání skládá z několika fází:

V poštovním skladu v Číně (nebo v kanceláři služby využívané prodávajícím) je zboží připraveno k odeslání k celnímu úřadu.
Po kontrole je balík odeslán do přepravních skladů.
Poté je zaslán leteckou poštou do země zákazníka.
Dále na celním úřadě v zemi kupujícího je zásilka zkontrolována a teprve poté odeslána na adresu.

Každá z těchto fází může trvat několik dní. Na objednané zboží se proto někdy musí dlouho čekat. Pokud ale nechcete dlouho čekat, můžete využít placené doručovací služby.

Výhody funkcí pro kupující

Pro obnovení ve skutečnosti nemusíte kontaktovat přímo prodejce. Tato funkce se provádí jednostranně, pokud máte pochybnosti o provedené objednávce a chtěli byste ji kdykoli zrušit. Na druhou stranu je prodávající povinen investovat v rámci podmínek stanovených kupujícím a v žádném případě je nebude moci bez vašeho vědomí navýšit.

Samostatně je třeba říci, že není možné zkrátit dobu zpracování. Pokud chcete, aby bylo zboží odesláno na uvedenou adresu co nejrychleji, je třeba kontaktovat prodejce a probrat s ním tento okamžik.

Mohu zrušit nákup během zpracovávání objednávky?

Než prodejce zboží odešle, máte právo ho odmítnout. Chcete-li to provést, musíte přejít do sekce „Moje objednávky“ a naproti požadované položce kliknout na tlačítko „Zrušit objednávku“. Tržiště je navrženo tak, že určitě budete muset uvést důvod, pro který nákup rušíte. Proveďte kompetentní popis důvodu, abyste co nejvíce urychlili vrácení peněz . V žádném případě neuvádějte důvod, proč je odesílatel pomalý při zpracování nákupu. Nejlepší je upozornit na to, že jste udělali chybu v barvě nebo stylu produktu. To bude mnohem rychlejší.

Po zadání důvodu se zobrazí dialogové okno, kde můžete prodejce nahlásit. Reklamace záleží pouze na Vaší vůli naštvat prodejce, který nepotěšil produkt ani dobu jeho odeslání.