У кожній професії - свої ризики і свої захисту

Стюард, стюардеса (бортпровідник, бортпровідниця, англ. Flight attendant) - фахівець рядового складу на водних і повітряних судах, що виконує на них роботи по обслуговуванню пасажирів: приборка житлових приміщень, сервіровка столу, але головним чином відповідальний за безпеку пасажирів (в разі аварії - допомога пасажирам, і т. п.).

На особливо великих пасажирських суднах в обов'язки стюарда може входити також обслуговування капітана і старших офіцерів.

З ускладненням літаків, появою регулярних міжнародних рейсів починають пред'являтися все більш високі вимоги до даних фахівцям (загальне уявлення про будову літака, іноземні мови та ін.). На сьогоднішній день ця професія не тільки дуже складна, але і небезпечна.

Функціональні обов'язки

Передполітна підготовка;

Огляд повітряного судна на предмет відсутності сторонніх предметів, у разі виявлення повідомлення про це супервізора;

Контроль санітарного стану літака;

Перевірка комплектності бортового устаткування і його справності;

Перевірка комплектності аварійно-рятувальних засобів і їх справності;

Перевірка роботи внутрішнього зв'язку;

Прийом і розміщення бортового майна (серветки, подушки, ковдри і т.д.);

Прийом і розміщення буфетної-кухонного інвентарю;

Зустріч і розміщення пасажирів;

Контроль за пасажирами під час посадки;

Обслуговування пасажирів на землі до зльоту літака (роздача газет, журналів, напоїв - в залежності від класу);

Обслуговування пасажирів в польоті;
- інформаційна робота (повідомлення про температуру повітря за бортом, про висоту польоту, про пересічної місцевості і т.д.);

Робота з маршрутною картою (показ маршруту на екранах комп'ютерів в салонах);

Роздача напоїв, їжі;

Обслуговування хворих пасажирів (надання пиття, допомога в прийнятті ліків, психологічна підтримка і т.д.);

Обслуговування дітей (надання їжі, пиття, іграшок, допомога в самообслуговуванні і т.д.);

Організація роботи в нічному польоті (вимикання освітлення);

Контроль за температурою повітря, тиском, вологістю в салоні;

Торгівля;

Надання індивідуальних послуг;

Надання першої медичної допомоги в разі потреби;

Психологічна підтримка пасажирів;

Підтримка чистоти в салоні;

Проведення розважальних програм (показ фільмів);

Контроль за курцями і сплячими пасажирами;

Контроль за поведінкою пасажирів під час польоту (заборона стояти в салоні і т.д.);

Контроль за самопочуттям пасажирів під час і після посадки;

Контроль за висадкою пасажирів після повної зупинки літака;

Огляд салону на предмет відсутності сторонніх предметів після відходу пасажирів.

Особисті якості

комунікабельність;

акуратність;

уважність;

акуратність;

Здатність приймати самостійні рішення в критичних ситуаціях;

відповідальність;

терпимість;

Емоційна стійкість.

Утворення

Після співбесіди в авіакомпанії і успішного проходження медкомісії необхідно пройти підготовчі курси. Найчастіше вони тривають близько трьох місяців і включають в себе теоретичну і практичну частини. Після проходження курсів майбутньої стюардесі необхідно здати іспити. Для отримання міжнародного свідоцтва передбачається навчання за кордоном, в період якого учням виплачують стипендію. Після здачі «випускного» іспиту необхідно отримати 30 годин навчального нальоту. Успішно пройшовши цей етап, ви отримуєте сертифікат бортпровідника третього класу, подальше підвищення залежить від нальоту годин.

професійні захворювання

Здоров'я стюардеси піддається в польоті впливу вібрації і випромінювання; шум, зміна часових поясів і перепади тиску - ось фактори, що призводять до ранньої профнепридатність. Робота також пов'язана з постійним самоконтролем - некоректну поведінку щодо пасажирів неприпустимо. Складнощі з лишком компенсуються можливостями, що відкриваються, адже найромантичніша професія XX століття залишається такою і в столітті XXI.

Зарплата висока.

З боку професія стюардеси здається досить легкою і дуже романтичною: польоти, прекрасні види з ілюмінаторів, нові місця і люди і т.д. Насправді робота бортпровідника (саме так офіційно називається професія) досить відповідальна.

• По-перше, весь час польоту (а вони бувають і досить тривалими) треба проводити на ногах.
• По-друге, постійні зміни часових поясів і кліматичних зон, шум, вібрація, перепади тиску користі здоров'ю точно не приносять.
• По-третє, стюардеса займається обслуговуванням великої кількості пасажирів, тому їй доводиться бути уважною, турботливою і коректної весь час в дорозі. Тут, не побоїмося цього слова, потрібен талант.

І все-таки, романтика в професії є - польоти, нові місця і цікаві люди, яких в літаку зустріти можна досить часто.

Місця роботи

Посади стюардес є у всіх авіакомпаніях.

Історія професії

Зарплата стюардеси

Звичайно, то скільки отримують стюардеси залежить від категорії, стажу та авіакомпанії. Також це залежить від напрямку виконуваних рейсів. Зарплата стюардеси може становити від 20 000 до 150 000 рублів на місяць. Зрозуміло, високі доходи зустрічаються у представників даної професії рідко, та й вимоги до працівників в цьому випадку пред'являються підвищені.

Середня зарплата стюардеси становить близько 48 000 рублів на місяць і суттєво перевищує загальноросійський рівень.

Історична довідка. Достеменно невідома точна дата появи цієї професії. Однак в більшій масі газетних і довідкових матеріалів вказується, що перша стюардеса - це американська жінка Елен Черч. Від неї до керівництва компанії Boeing Air Transport надійшла пропозиція щодо поліпшення роботи екіпажу. Воно полягало в підключенні до системи авіаперевезень жінок-медиків для надання термінової допомоги. Незабаром ідея виправдалася. У першому польоті на борту рейсу Сан-Франциско-Чикаго задіяли 8 медичних сестер. На той момент професія або спеціальність стюардеси називалася «дівчина в небі». Їх головним завданням було не тільки надання першої допомоги, а й пробивання квитків, обслуговування, спілкування з людьми, прибирання в приміщеннях, перевірка багажу. Доходило до того, що вони могли підносити паливо під час дозаправки, а після посадки літака в кінцевий пункт допомагали завозити його в ангар на стоянку.

Робочий графік перших представників цієї професії налічував 100 годин на місяць, за що їм нараховувалося 125 доларів США. Інші авіакомпанії швидко оцінили переваги стюардес і незабаром також почали впроваджувати їх на борт. До кандидатів висувалися досить лояльні вимоги: наявність документів, що свідчать про медичну освіту, не бути замужем, категорія ваги до 52 кілограм і зростання до 160 сантиметрів, вік обов'язково молодше 25 років.

опис професії

Сьогодні бортпровідниці, або стюардеси (стюарди), стали кваліфікованими рядовими фахівцями на всіх повітряних рейсах. Вони не тільки виконують обслуговуючу функцію, але, в основному, несуть відповідальність за всіх пасажирів, їх безпеку та здоров'я. Загалом, за цими професіями залишилися ті ж обов'язки, що і були на початку, проте з невеликими поправками. Наприклад, тепер стюардесам не доводиться займатися навантаженнями пасажирського багажу або допомогою в завезенні літаків в ангар. Нині розвиток всіх галузей авіаперевезень дозволяє представникам цієї професії позбутися тяжкого «ручного» праці. Загалом, стюардеси стали милими, ввічливими офіціантками, здатними надати медичну допомогу, які розмовляють на декількох мовах. Але не варто забувати, що в їх обов'язки входить повний контроль ситуації на борту - пристебнуті пасажири, в нормі кисень, жилети або кріплення сидінь.

чоловік стюард

Як не дивно, але не тільки жінки можуть стати бортпровідником. Багато авіакомпаній практикують найм стюардів. Спочатку на борту авіалайнера турботою про пасажирів займався другий пілот, але керівники компанії досить швидко зрозуміли, що це дуже небезпечно. В результаті в 1928 на німецьких літаках стали впроваджувати третього члена екіпажу - стюарда. Через якийсь час стюарди стали змінюватися на стюардес, тому що людям зручніше, коли їх обслуговують милі мініатюрні дівчата.

Недоліки та переваги

Бути стюардесою - це важко, в цій професії, як і в будь-який інший, є свої плюси і мінуси.

1. Великі можливості. Авіа-стюардам відкривається чудовий шанс подивитися на різні країни і міста, дізнатися світ. Середньостатистичний громадянин, як правило, не в змозі вирушити в численні подорожі.
2. Непогана зарплата, вбудований соціальний пакет, передбачені пільги, надані путівки і відпустку в 45 днів.
3. Пенсійний вік - в 45 років.
4. Різноманітна життя.

1. Моменти, коли екіпажу забороняється залишати аеропорт, в перерві між польотами.
2. Великі навантаження. Весь рейс стюардесі доводиться провести стоячи.
3. Тяжкість звикання до регулярних змін тимчасових поясів і клімату, що тестує організм «на міцність».
4. Перевантаження. Статистика говорить про те, що через них здоров'я погіршується.

В якому місці навчаються?

Зовсім необов'язково вчитися і здавати іспити в престижному закладі, щоб влаштуватися працювати стюардесою. Дорогі ВНЗ можна замінити, сконцентрувавшись на спеціальних школах з навчальному курсом, де вимоги до кандидатів набагато нижче. В середньому для професії «стюардеса» доведеться вчитися протягом 4 місяців. Вибір освітнього закладу буде залежати від бажаних перспектив, можна пройти курс коледжу, а можна вступити до ВНЗ. В останніх надає великий спектр знань, що дає значний поштовх для кар'єри. Ось кілька закладів, що пропонують готуватися до ремесла:

1. МГТУГА (місто Москва).
2. Льотний інститут (Санкт-Петербург).
3. Держ. університет (Санкт-Петербург).
4. Московське установа - МЗС.
5. «Школа бортового персоналу» - НОУ.

Обов'язки і оклад

Стюардесам доводиться повністю викладатися в кожному польоті, адже на їхніх плечах величезна ноша відповідальності. Ось їх обов'язки:

1. Розносити напої і обіди по салону.
2. Керуючись цілим зведенням правил, забезпечити бортову безпеку.
3. Надати, при необхідності, термінову медичну допомогу.
4. Розсадити пасажирів.
5. Підготувати до польоту.
6. Перевірити роботу систем зв'язку.
7. Стежити за настроєм і поведінкою в салоні.
8. Оглянути борт на наявність заборонених або сторонніх речей.
9. Контролювати всі параметри: сухість, температура і тиск.
10. Вмикати світло.
11. Перевірити цілісність рятувальних механізмів.
12. Забезпечити правильну розстановку устаткування.

Заробітна плата за такі вимоги залежить від класу професії. Наприклад, новачків не будуть заробляти більше 20000 р. за місяць. Але вже після закінчення терміну випробування і набору льотних годин, авіа-стюардам починають нараховувати різні бонуси і премії. Після 6 місяців робочого стажу заробітна плата сягає 60000 рублів. Першокласні бортпровідниці можуть отримувати понад 100000 рублів, оклад за 60 хвилин становить приблизно 4 тисячі р.

Як стати бортпровідницею: можливі перспективи

В даній професії існує ціла система посад:

1. Стюардеса III категорії.
2. Співробітник II класу.
3. Першокласна стюардеса.
4. Інструктор.
5. Керівник.

Багато з стюардес досягають максимум I-го класу. Влаштуватися на роботу - нескладно, особливо якщо вчитися у відділі компанії. Основні вимоги зводяться до знання кількох мов (переважно англійської), притягальному зовнішнім виглядом, міцного здоров'я. При прийомі на роботу може враховуватися навіть розмір одягу - необхідний 45-й. Загалом, стюардеса повинна бути миловидної позитивної дівчиною.

Перед тим як остаточно вирішити працевлаштуватися, добре оцініть всі плюси і мінуси цієї професії. Якщо ви вже визначилися, телефонуйте в авіакомпанію і запитайте, як записатися на курси. Кандидату доведеться багато вчитися і здавати іспити, але після проходження він точно відправиться у політ. Дерзайте!

Професія стюардеси з'явилася тоді, коли були запущені перші авіалайнери. Спочатку їх обов'язки виконував помічник пілота. Однак це було не дуже зручно, оскільки у нього є свої функції, тому було прийнято рішення призначити окремого спеціаліста на цю посаду. Завдяки цьому покращився сервіс обслуговування, а також підвищився рівень безпеки на борту літака.

Деякі вважають, що в роботі стюардеси немає нічого складного. Здавалося б, ходиш в красивій формі, розносиш напої, літаєш в різні країни і отримуєш за це великі гроші, але чи так це насправді? Зрозуміло, немає. У будь-якій професії є свої складності, а що стосується стюардеси, то вимог до неї дуже багато. Для того щоб стати нею, одного бажання замало. Необхідно отримати відповідну освіту, мати відмінне здоров'я, підходити по комплекції і багато іншого.

Стюардеса - це рядовий співробітник на борту авіалайнера, який виконує обов'язки обслуговуючого персоналу. Перш за все, такий працівник відповідає за безпеку пасажирів і за надання першої допомоги. Раніше для того щоб стати стюардесою, потрібно було мати освіту медсестри. Крім цього їм необхідно було виконувати важку і навіть іноді непосильну для жінок роботу, яка полягала в вивантаженні багажу, відправлення літака в ангар і т. П. Сьогодні ця професія не передбачає таких обов'язків, але як і раніше стати стюардесою досить складно. Ось основні вимоги до представника цієї професії:

• відповідну вищу освіту;
• відмінне здоров'я, яке перевіряється на спеціальної медичної комісії;
• молодість, так як після 30 років на дану роботу не беруть;
• бажано, щоб кандидат на цю посаду був невисокого зросту, середньої комплекції і з приємною зовнішністю;
• чітка мова і дикція, приємний голос;
• знання двох мов (рідної + англійська);
• миловидність і усміхненість.

Ще 80 років тому стюардеси обов'язково повинні були бути незаміжніми, зростанням до 160 см і вагою до 52 кг. Сьогодні ситуація дещо змінилася. Працівниці можуть мати чоловіків і навіть дітей.

Чим відрізняється стюардеса від бортпровідниці: обов'язки працівника

Різниця між стюардесою і бортпровідницею лише в тому, що перший варіант є розмовним, а другий - офіційним. У трудовій книжці і на бейджик пишеться «бортпровідниця» або «бортпровідник», а стюардеса - це суспільне, розмовне найменування. В обов'язки стюардеси входять:

1. Зустріч і розміщення пасажирів.
2. Організація харчування під час рейсу. Сюди також входить рознос напоїв для бажаючих.
3. Гарантія безпеки на борту відповідно до правил техніки безпеки.
4. Підготовка пасажирів до польоту.
5. Надання медичної допомоги в разі, якщо комусь із пасажирів стало погано.
6. Перевірка засобів першої допомоги.
7. Контроль за температурою на борту літака.
8. Контроль салону на предмет санітарно-гігієнічних норм.
9. Перевірка літака на наявність заборонених предметів.
10. Контроль за поведінкою пасажирів, припинення конфліктів, що виникають.
11. Перевірка внутрішнього зв'язку.
12. Інформування про час польоту.
13. Прийом і розміщення кухонно-буфетних предметів.
14. Роз'яснення всіх питань, що цікавлять, які можуть надходити від пасажирів під час рейсу.
15. Заповнення документації на борту.

Відзначимо, що дана професія є дуже відповідальною і серйозною. Саме тому для того щоб стати бортпровідницею, необхідно володіти такими якостями: комунікабельність; терплячість; стриманість; вміння знаходити вихід з конфліктних ситуацій; почуття гумору; рішучість; вміння брати на себе відповідальність; старанність; ерудованість; емоційна стійкість; швидкість реакції; уважність; вміння розподіляти увагу; дисциплінованість; пунктуальність; хороша пам'ять; об'ємний зір; дипломатичність; толерантність; кмітливість; технічний склад розуму. Така професія абсолютно не підходить тим, хто губиться в складних ситуаціях, не вміє приймати рішення і боїться висоти. Саме тому при призначенні на цю посаду враховуються всі нюанси, відбувається серйозний відбір і тільки кращі стають стюардесами.

Плюси і мінуси професії

З одного боку, робота бортпровідницею - це дуже цікаво і романтично. Ти постійно зустрічаєш нових людей, літаєш в різні міста і країни, отримуєш нові емоції та враження. Але, з іншого боку, це велика відповідальність, віддаленість від будинку і близьких людей, а також специфічність постійного проведення часу в повітрі. Ті, хто готові миритися з такими недоліками, стають справжніми майстрами своєї справи і отримують високі гонорари. Розглянемо докладніше, ніж приваблива професія стюардеси.

Позитивні сторони:

1. Можливість побачити світ нема на зображенні, а в реальності.
2. Висока заробітна плата, постійні пільги, путівки, соцпакети та соцгарантії.
3. 45 календарних днів відпустки на рік.
4. Цікава і насичена життя.
5. Вихід на пенсію в 45 років.
6. Шану і повагу.

Серед негативних сторін можна відзначити наступне:

• постійна зміна клімату;
• робота, яку можна віднести до активної;
• постійні перевантаження;
• жорсткі вікові обмеження;
• підвищена загроза життю.

На жаль, бортпровідниця і бортпровідників складно заводити сім'ю, так як більшу частину свого життя вони проводять на роботі і вдома їх практично не буває. Дуже складно знайти такого партнера по життю, який готовий був би миритися зі специфікою даної роботи. На жаль, нерідко жінки підривають здоров'я на такій роботі, в результаті чого у них починаються гінекологічні проблеми, які можуть привести до безпліддя. Саме тому, вибираючи таку специфічну кар'єру, необхідно вирішити, що для вас в житті найголовніше і чи готові ви зіткнутися з труднощами, які можуть виникнути на вашому шляху. Існує чимало випадків, коли жінки, пропрацювавши 1-2 роки бортпровідниця, відмовлялися від своєї посади, так як усвідомили, що це не їх покликання, вони не готові ризикувати своїм життям і здоров'ям.

Як стати стюардесою?

Вищої освіти і бажання не вистачить для того щоб вас взяли на роботу стюардесою. Для початку потрібно довести всім, що ви дійсно придатні на цю посаду. Дуже важливо після закінчення ВНЗ звернутися в кілька авіакомпаній, оскільки немає гарантії, що вас відразу захочуть розглянути на цей пост. Можливо, десь вам запропонують пройти спеціальні підготовчі курси при авіакомпанії. Там на вас подивляться, оцінять ваш потенціал і, якщо ніяких проблем не буде, то візьмуть на роботу.

Щоб стати бортпровідницею, потрібно дуже багато вчитися, бути старанною, усидчивой і ерудованою. Важливо повністю віддаватися кар'єрі і прагнути бути кращою. В такому випадку ви пройдете всі випробування і отримаєте бажану посаду, яка згодом принесе вам не тільки шану і повагу, але і високу заробітну плату, безліч пільг і незабутніх вражень. Крім того, не можна ігнорувати і те, що у вас буде дійсно цікаве життя, що викликає заздрість у багатьох людей. Чого вартий тільки можливість безкоштовно побувати в більшості країн світу.

Вконтакте

Відповідає вимогам документу - "ДОВІДНИК кваліфікаційних характеристик професій працівників. ВИПУСК 67. Водний транспорт. Розділ" Морський транспорт "(Із змінами і доповненнями, внесеними наказами Міністерства транспорту та зв'язку України N 189 від 10.05.2005 р, N 671 від 06.08.2007 м). Видання друге, доповнене, перероблене станом на 06.08.2007 рік ", який затверджено наказом Міністерства транспорту України 10.12.2001 р N 863. Погоджено Міністерством праці та соціальної політики України.
Статус документа - "діючий".

Передмова

0.1. Документ вступає в силу з моменту затвердження.

0.2. Розробник документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ погоджений: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Періодична перевірка даного документа проводиться з інтервалом, що не перевищує 3 роки.

1. Загальні положення

1.1. Посада "Стюард" відноситься до категорії "Робітники".

1.2. Кваліфікаційні вимоги - повну загальну середню освіту та професійно-технічна освіта або повна загальна середня освіта та професійна підготовка на виробництві, без вимог до стажу роботи.

1.3. Знає і застосовує в діяльності:
  - правила і форми обслуговування різних контингентів пасажирів в суднових умовах;
  - правила етикету і техніку обслуговування іноземних пасажирів;
  - асортимент існуючих в суднових ресторанах, кафе і барах страв, напоїв, тютюнових виробів і т.д .;
  - правила і порядок подачі страв і напоїв, правила розрахунку з пасажирами;
  - обладнання і розташування пасажирського судна;
  - один з іноземних мов (англійська, німецька і т.д.) в межах кваліфікації;
  - правила надання першої медичної допомоги.

1.4. Стюард призначається на посаду і звільняється з посади наказом по організації (підприємству / установі).

1.5. Стюард підпорядковується безпосередньо _ _ \u200b\u200b_ _ _ _ _ _ _ _.

1.6. Стюард керує роботою _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

1.7. Стюард під час відсутності, заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.

2. Завдання та обов'язки, завдання та посадові обов'язки

2.1. Обслуговує пасажирів судна на їхнє замовлення в рейсі, надає різноманітні послуги пасажирам під час їх розміщення на судні або висадки з судна.

2.2. Підраховує вартість послуг і здійснює з пасажирами розрахунок.

2.3. Приймає замовлення від пасажирів на доставку в кабіну або до місць відпочинку прохолоджувальних напоїв, фруктів, страв, винно-горілчаних напоїв, тютюнових виробів і т.д .; надає інші послуги, передбачені переліком.

2.4. Надає першу медичну допомогу пасажирам у разі їх захворювання, викликає лікаря.

2.5. Знає, розуміє і застосовує діючі нормативні документи, що стосуються його діяльності.

2.6. Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного виконання робіт.

3. Права

3.1. Стюард має право вживати дії для запобігання та усунення випадків будь-яких порушень або невідповідностей.

3.2. Стюард має право отримувати всі передбачені законодавством соціальні гарантії.

3.3. Стюард має право вимагати надання сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і здійсненні прав.

3.4. Стюард має право вимагати створення організаційно-технічних умов, необхідних для виконання посадових обов'язків та надання необхідного обладнання та інвентарю.

3.5. Стюард має право знайомитися з проектами документів, що стосуються його діяльності.

3.6. Стюард має право запитувати і отримувати документи, матеріали та інформацію, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків і розпоряджень керівництва.

3.7. Стюард має право підвищувати свою професійну кваліфікацію.

3.8. Стюард має право повідомляти про всі виявлені в процесі своєї діяльності порушення і невідповідності і вносити пропозиції щодо їх усунення.

3.9. Стюард має право ознайомлюватися з документами, що визначають права і обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.

4. Відповідальність

4.1. Стюард несе відповідальність за невиконання або несвоєчасне виконання покладених цією посадовою інструкцією обов'язків і (або) невикористання наданих прав.

4.2. Стюард несе відповідальність за недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.

4.3. Стюард несе відповідальність за розголошення інформації про організацію (підприємство / установі), що відноситься до комерційної таємниці.

4.4. Стюард несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання вимог внутрішніх нормативних документів організації (підприємства / установи) та законних розпоряджень керівництва.

4.5. Стюард несе відповідальність за правопорушення, вчинені в процесі своєї діяльності, в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.

4.6. Стюард несе відповідальність за завдання матеріальної шкоди (підприємству / установі) в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.

4.7. Стюард несе відповідальність за неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх в особистих цілях.