Типи іміджу, їхня характеристика. Ознаки та функції іміджу. Характеристика іміджу та його вивчення Призначення іміджу у житті

Як самостійне явище імідж має характеристики. Основні з них: динамічність, активність, функціональність, комунікативність та адекватність.

Динамічність(або гнучкість) означає, що імідж не є чимось одного разу заданим та незмінним. Він змінюється відповідно до змін у самому носії іміджу, з отриманням нової інформації. Змінюючись, люди схильні по-іншому сприймати оточуючих.

Яскравим прикладом динаміки іміджу є телевізійний проект «Фабрика зірок». З кожною передачею юнаки та дівчата стрімко набирали сценічного досвіду. Під керівництвом досвідчених педагогів багато хто з них став «зірками» шоу-бізнесу зі своєю «родзинкою».

Активністьіміджу – це здатність впливати на свідомість, емоції, діяльність та вчинки окремих людей та цілих груп населення. Часто для забезпечення дієвості іміджу необхідно внести до нього якісь деталі, а іноді і істотно змінити весь образ.

У 1831 р. молода француженка Аврора Дюпен Дюдеван залишила сім'ю в провінції і прибула до Парижа з честолюбною мрією стати відомим письменником. Але у жінки на цій ниві тоді було мало шансів. І Аврора знайшла вихід – створила імідж письменника-чоловіка під псевдонімом Жорж Санд.

Функціональністьіміджу - це його спрямованість на досягнення певних цілей. За допомогою створеного образу ми намагаємося вирішити поставлені завдання, досягти конкретних цілей, зробити успішнішою ту чи іншу діяльність.

Наприклад, Юлій Цезар створив образ мужнього та витривалого воїна. Він жив серед солдатів, задовольнявся їхньою їжею, а в битвах завжди був на найважчій ділянці. І воїни обожнювали свого полководця, що дозволило Цезарю стати імператором Риму.

Комунікативністьіміджу - спосіб розповісти про себе, самопрезентувати себе через сформований образ, що повідомляє оточуючим безліч відомостей: на якому ступені соціальної драбини знаходиться його носій; які його характер і темперамент, освіта та культура; сімейний стан; професія і т.д.

Іноді навіть невеликий елемент образу, наприклад предмет одягу чи аксесуар, скаже про людину багато.

Так, красномовно свідчать про свого власника кримінальне татуювання, золотий ланцюг на шиї, дорогий годинник, авангардна зачіска та багато інших елементів зовнішнього вигляду.

Адекватністьіміджу – це відповідність його як соціальним очікуванням, і виконуваної соціальної ролі. Причому відповідність має бути як у зовнішньому вигляді, так і у внутрішньому змісті.

Важко уявити лікаря у костюмі пожежного чи політичного діяча на засіданні парламенту у спортивному костюмі. Неможливо слухати диктора з дефектом мови або педагога, який не вміє викласти власний предмет. Іншими словами, у разі невідповідності імідж сприйматиметься оточуючими негативно. Народна мудрість з такої нагоди створила цілу серію прислів'їв і приказок: «Не в свої сани не сідай», «Назвився груздею – лізь у кузов», «Не по Сеньці шапка».

Проаналізуємо структуру іміджу та її складові елементи – рис.

Імідж – поняття системне і всі елементи, що становлять його структуру, перебувають у єдності, взаємозв'язку та взаємозалежності – рис. 7.1.

Мал. 7.1. Структура іміджу

Імідж складається із чотирьох основних елементів.

Зовнішній виглядяк основний елемент іміджу невипадково стоїть першим. Сприйняття людини при знайомстві починається з візуального враження, що складається у перші хвилини спілкування. Це з тим, що обсяг сприймається зорової інформації багаторазово перевищує й інші органи почуттів (слух, дотик, нюх).

Свій індивідуальний, неповторний зовнішній образ людина створює протягом усього життя методом спроб та помилок.

За оцінками фахівців, лише близько 3% людей мають вроджений смак. Іншим у роботі з формування іміджу потрібна професійна допомога.

Зовнішній вигляд, як складова іміджу включає такі елементи: зовнішні дані та фізіологічні особливості (обличчя, очі, волосся, фігура, постава); одяг та взуття; зачіска, макіяж, загальна доглянутість; особисті аксесуари: ділові речі, окуляри, годинники, прикраси і т.д.

Зовнішній вигляд пов'язаний з іншими важливими аспектами іміджу: кінесичним, вербал-локалій і середовищем. Вербально-вокальний - це звучання голосу, тембр, інтонації, акцент та інші особливості мови. Кінесіка – це рух, тобто. хода, пози та жестикуляція людини. Середовище - це матеріальне оточення (машина, офіс, квартира людини). Кінесичний та середовищний аспекти відіграють істотну роль у формуванні іміджу.

Природні властивості- це особливості, що є у людини від народження, отримані через генетичний код від близьких та далеких предків. Це фундамент особистості, та основа, на якій будується освіта та виховання людини.

У рамках природних властивостей суттєвим є психологічний аспект – характер та темперамент особистості.

Характер - це індивідуальне поєднання стійких психічних особливостей людини.

Темперамент - співвідношення індивідуальних особливостей особистості в динаміці психічної діяльності та поведінки (сангвінік, холерик, флегматик, меланхолік).

До основних елементів природних особливостей людини іміджелогія відносить також інтелект, інтуїцію, харизму, комунікабельність, рефлексивність та емпатичність.

Інтелект – це комплекс пізнавальних та аналітичних здібностей особистості, що визначають успішність розумової діяльності. До пізнавальних (когнітивних) властивостей відносять: відчуття, сприйняття, пам'ять, мислення та уяву. До аналітичних властивостей слід включити логіку, вміння встановлювати причинно-наслідкові зв'язки, аналізувати та узагальнювати.

Інтуїція – це здатність до розуміння істини без попереднього логічного міркування. Це розуміння проблеми та вміння проникнути в суть речей, ґрунтуючись на внутрішньому «чутті», як то кажуть, за підказкою «внутрішнього голосу».

Харизма - це внутрішня сила, привабливість особистості, обдарованість і вроджена здатність до лідерства. Харизма – рідкісний дар. На думку психологів, яскраво виражена харизма зустрічається лише у 5 % людей.

Комунікабельність - це здатність легко сходитися з іншими людьми, знаходити спільну мову з представниками різних соціальних верств, виразно і переконливо викладати свої думки, вміти зацікавлено слухати інших.

Рефлексивність – це здатність до аналізу та узагальнення, вміння зрозуміти свої та чужі устремління, вчинки та дії.

Емпатичність - емоційна чуйність, чуйність людини на проблеми інших людей. Для менеджера здатність до співпереживання – необхідна умова для розвитку такої професійної якості, як проникливість.

Комплекс перерахованих природних особливостей, що дозволяють подобатися людям, називається атракцією.

Атракція – це вміння подобатися людям і справляти на оточуючих сприятливе враження.

Набуті якості- Це характеристики особистості, пов'язані з освітою, вихованням та життєвим досвідом. До набутим якостям відносять норми поведінки, тобто. культурний рівень особистості.

До складу набутих якостей, що визначають імідж людини, включають: манери та культуру поведінки; моральні цінності та якості; культуру мовлення та мовленнєвий етикет; гуманітарну розвиненість; психічне здоров'я.

Культура поведінки – це дотримання прийнятих у суспільстві норм та правил поведінки у конкретних ситуаціях. Ці норми та правила регулюються етикетом. До загальної культури поведінки відносять манери

Манери - це зовнішня форма поведінки, поводження з іншими людьми, здатність піднести себе. До манер можна віднести інтонацію мови, вживані висловлювання, характерні для людини жести, міміку.

Моральні риси особистості суспільство розглядає як найважливіший показник людських достоїнств. До таких якостей відносяться: чесність, порядність, милосердя, альтруїзм, доброта, безкорисливість, співчуття, почуття обов'язку, відповідальності та інші.

Моральні цінності, що склалися у суспільстві, є результатом тривалого становлення взаємин між людьми. Без дотримання моральних норм неможливі економічні, політичні та культурні відносини, оскільки неможливо співпрацювати без взаємної поваги, без прийняття на себе певних правил та обмежень.

Культура мови – здатність говорити грамотно, образно та переконливо, вміння за допомогою слів передати широку гаму почуттів. Для цього необхідно знати та вміти використовувати ті елементи мови, які дозволяють досягти поставленої мети спілкування.

Мовний етикет - це дотримання мовних правил культури у вербальному спілкуванні, знання та використання поважних мовних формул спілкування. Володіння мовним етикетом сприяє набуттю авторитету, породжує довіру та повагу, визначає загальний рівень культури людини. Мовний етикет і культура мови особливо важливі для тих, хто за своєю професійною діяльністю змушений багато спілкуватися з людьми. Для таких фахівців необхідний свідомий відбір та використання спеціальних мовних засобів, найбільш ефективних у їхньому професійному спілкуванні. Таким чином, можна виділити вербальний (уміння говорити грамотно) та вокальний (звучання голосу) аспекти іміджу.

Гуманітарна розвиненість – це широкі знання в галузі людинознавства та соціуму, відкритість та зацікавленість у спілкуванні,
соціальна активність. Інтелігентна людина має бути готовою до особистого самовдосконалення, духовного розвитку. Для цього
необхідно мати глибокі гуманітарні знання.

Завдяки гуманітарній культурі людина будь-яку отримувану інформацію піддає як раціональному, і чуттєвому осмисленню.

Багато теоретики як світова проблема висувають тих-
нократичний шлях розвитку цивілізації. Брак гуманітарних
знань і необґрунтовано завищена оцінка ролі машин зробили людство прагматичним, споживчим, недооцінюючим духовні основи життя, що руйнівно впливає на власне життєве середовище.

Так, японці здатні розрізняти близько 300 кольорів та відтінків. Білоруси можуть назвати і розрізняти не більше 30 кольорів. Це не проблеми фізіології, а наслідок політики у галузі освіти. За другу половину ХХ ст. кількість гуманітарних предметів, що вивчаються у білоруських школах, зменшилась на третину. У японському менталітеті краса, гармонія і духовність ставляться надзвичайно високо.

Психічне здоров'я – це оптимістичне та адекватне сприйняття себе та навколишнього світу, емоційна врівноваженість, почуття внутрішнього комфорту. Психічне здоров'я тісно пов'язані з поняттям розумного життя.

Слід зазначити, що «природне» і «придбане» у людині часто складно розділити. Людина може отримати від природи певні особливості, потім вона розвиває їх на основі свого життєвого досвіду та перетворює на властивості особистості. Однак ці межі переходу від «природного» до «придбаного» іноді можна зафіксувати. Приклади цього процесу представлені на рис. 7.2.

Мал. 7.2. Перехід природних якостей у набуті

Професійні рисифіксують різницю між людьми за приналежністю до тієї чи іншої професії. Іноді професійна приналежність людини поза роботою ледь помітна, проте трапляються випадки, коли професія «написана на обличчі». Це залежить від двох факторів: характеру професії та особистості людини.

Імідж, отже, можна трактувати непросто як образ, як систему. Він має сприйматися цілісним і несуперечливим. Ця характеристика означає, що у структуру образу входить як зовнішній вигляд, а й внутрішній світ людини. "Несуперечливий" означає, що одні елементи образу повинні відповідати іншим, сприйняття зовнішності адекватно внутрішньому стану людини.

Таким чином, структура іміджу складна і складається з низки аспектів, є системою, всі складові якої взаємопов'язані, взаємозалежні, взаємодоповнювані і несуперечливі.

Нині дедалі більше активно спостерігається тенденція посилення уваги проблеми формування сильного (позитивно впливає на маркетингове оточення) іміджу організації.

Позитивний імідж організації – це невід'ємна частина стратегії шляху до прогресуючого успіху. На підтвердження цього аргументу перебуває гранично переконливе пояснення.

Що таке імідж організації

Імідж - це портрет компанії, який знаходить своє відображення у свідомості людей. Кожна організація має свій власний імідж незалежно від того, працює вона над ним чи ні.

Сприятливий образ-іміджмає чотири складові:

• адекватність - відповідність реальному образу та напрямку діяльності компанії;
• оригінальність - помітна відмінність від видів конкурентів, особливо в одній ніші;
• пластичність – актуальність незалежно від модних тенденцій; адаптація під сучасну дійсність без видимих ​​змін;
• таргетованість - бути спрямованим на цільову аудиторію, представляти для неї інтерес.

Приступаючи до створення іміджу, важливо дізнатися:

• специфіку роботи організації у поточному моменті та у перспективі;
• у чому відмінність товарів, робіт, послуг продуктів, вироблених конкурентами.

Завданнями формування іміджує:

• зростання престижу компанії, оскільки індивідуальний стиль говорить про турботу компанії як про виробництві, а й своєї ролі у суспільстві;
• зростання ефективності реклами та різного роду акцій, спрямованих на просування продукту;
• спрощення впровадження ринку новинок компанії, оскільки укріплений імідж підвищує рівень довіри клієнтів;
• зростання конкурентоспроможності фірми, за рівних характеристик товару конкуренція йде на рівні іміджевого переваги.

Сформований у працівників образ фірми- Це внутрішній імідж організації. Образ, що у свідомості покупців, партерів, конкурентів – зовнішній.

Домінуюче число керівників російських компаній упевнені, що для успіху їм достатньо знати відповіді на три головні питання: Що?, Як? і «Для кого?». Водночас стратегічно важливе питання «Навіщо?» або «В ім'я чого?» вважається непотрібним. Відповідають нею, зазвичай, так: «Бізнес ведеться з метою отримання прибутку».

Американські дослідники впевнені, що фірми, які визначили собі виключно фінансові цілі, переважно не досягають високих фінансових результатів на відміну від компаній із ширшими ціннісними напрямками. Правильніше сказати, що цінності других визначаються як ідеологія компанії, це її внутрішній і зовнішній імідж.

Імідж не є однозначним відображенням позитивних сторін та характеристик організації. Імідж організації – це завжди сконструйований професіоналами образ, у фундаменті якого закладено реальні та об'єктивні якості, і навіть якісні характеристики, привнесені до створення необхідного образу.

Імідж має бути адекватним реальному образу підприємства міста і спрямований на цільову аудиторію споживачів, у своїй залишатися динамічним і пластичним. Адекватність іміджу важлива для високої конкурентоспроможності, за близьких якісних характеристик переможець у конкурентній боротьбі визначиться на підставі образу.

Продукт, як і його виробник, повинні мати свій унікальний імідж, інакше успіху на ринку чекати не варто.

Формулою успішного закріплення на високій ринковій позиції буде професійно продуманий та послідовно впроваджений у свідомість покупців позитивний імідж організації, закріплений високою якістю продукту та бездоганним сервісним обслуговуванням.

Цінність позитивного іміджу організації в суспільстві дуже висока, переважно завдяки підвищенню впливу комунікативних потоків на кожну людину.

Філіп Дейвіс пояснив це так: «Будь ти який завгодно розумний, чесний і професійний, але значущість для суспільства набудеш тоді, коли даси себе відповідним чином».

Імідж – це список значень та вражень, володіючи якими, хто завгодно набуває популярності. Думка, що склалася, на основі якої формується імідж, завжди суб'єктивно, вона має певний емоційний забарвлення і схильна до імпульсивних змін.

Які функції виконує імідж організації

Оцінити ефективність іміджу організації можна з урахуванням аналізу виконання трьох основних функцій.

функція 1.Завжди справляти потрібне (заздалегідь певне) враження. Воно підпорядковується мети, що виробляється з урахуванням корпоративної стратегії.

Це найлегші та водночас ефективні варіанти позиціонування.

функція 2.Власне позиціонування над ринком.

Власне позиціонування над ринком – це ще й питання самовизначення:

функція 3.Заохочування до дій.

Відповідно до людської психології для виникнення готовності до певних дій необхідно сформулювати потрібну установку, закласти фундамент. Цей фундамент формується зокрема із потреби у продукції чи послугах компанії продавця.

Думка експерта

Позитивний імідж організації допомагає залучати найкращих працівників

Олександр Меренков,

генеральний директор ТОВ «Північна скарбниця», Єкатеринбург

Компанії дуже вигідно дбати про свій образ, оскільки призводить до суттєвого зниження витрат на працівників. Співробітники погоджуються працювати на підприємстві з поганим іміджем лише за високу заробітну плату. Організація повинна піклуватися про комфорт, мотивацію та перспективи свого персоналу. За такої внутрішньокорпоративної політики працівники відчувають позитивні емоції, перебуваючи на робочому місці. Створюючи власний імідж, ми виконуємо таке:

• Створюємо портрет компанії, що динамічно оновлюється, яка впевнено рухається в заданому напрямку. Для цього ми визначаємо чітку стратегію, розробляємо місію, філософію цінностей своєї компанії, доводимо цю інформацію до кожного працівника та постійно нагадуємо про ці цінності. Я сам відповідальний за цей блок роботи.
• До кожного працівника ми доводимо правила ставлення до клієнтів, це необхідно для усвідомлення працівниками, що саме клієнти забезпечують їхній дохід. Для цього ми формуємо портрет клієнта, встановлюємо принципи поведінки з ним у різних ситуаціях. За цей блок відповідає правління компанії.
• Строго визначаємо та впорядковуємо всі бізнес-процеси, розподіляємо між усіма працівниками певні цілі, завдання, дії, встановлюємо критерії їхньої ефективної роботи. Співробітники повинні знати свої завдання та розуміти, як їх виконання буде оцінено. За цей блок роботи відповідає весь керівний склад компанії.
• Формуємо образ нашого працівника та розвиваємо у нього певні навички. Для цього ми створюємо програми мотивації, які застосовуються до працівників, які досягли необхідних показників. Наше завдання – підняти співробітників до необхідного рівня, оскільки необхідних професіоналів на ринку праці немає. За цей блок роботи відповідає служба персоналу.
• Проводимо різні заходи для розвитку лояльності у співробітників. Роз'яснюємо принципи ухвалення рішень, визначаємо правила поведінки, встановлюємо системи заохочень, проводимо внутрішньокорпоративні свята. За цей блок також відповідає служба персоналу.

Створивши для своєї компанії позитивний внутрішній імідж, ми досягли низького рівня плинності кадрів, високого рівня професіоналізму та кваліфікації співробітників, полегшилася процедура підбору персоналу.

Які виділяють види іміджу організації

Ідентифікація іміджу організації під різними кутами його бачення є відправною точкою в його визначенні. Важливим є ясне бачення необхідного для компанії іміджу. Само собою імідж має бути привабливим та позитивним, але без конкретизації не обійтися.

Для реалізації цієї мети створено топологію іміджу. Розроблені новими дослідниками класифікації іміджу, відображають суть поняття, а також впливають на запропоновані механізми формування, впровадження та коригування іміджу.

В основі всіх моделей типології іміджу закладені спільні риси та організаційна сутність.

Глибокий розгляд різних класифікацій та видів іміджу розширить наше бачення його суті.

Підхід 1.

1. Внутрішній імідж – це суб'єктивне бачення працівниками своєї компанії. В основі формування внутрішнього іміджу лежать організаційна культура та соціально-психологічний клімат.
2. Зовнішній імідж - відображення особи компанії у зовнішній обстановці.

Такий підхід ідентифікує імідж як всеосяжне відображення компанії у свідомості суспільства, думка, що склалася, заснована на зовнішній атрибутиці, історії компанії, її фінансового стану та традицій.

Безсумнівно, що ці різновиди іміджу мають близькі функціональні взаємозв'язки. Це найкращий варіант, оскільки у протилежному випадку розбіжність між внутрішнім і зовнішнім сприйняттям призведе до недовіри компанії. Так, управлінська концепція всередині організації формує як внутрішній, а й зовнішній імідж організації. Те саме стосується таких елементів іміджу як стилістка і брендування, які визначають ставлення до компанії зсередини, так і впізнаваність за межами компанії.

Об'єкти формування внутрішнього іміджу безпосередньо впливають на всі сторони та елементи зовнішніх взаємодій. При цьому на внутрішню обстановку завжди впливає зовнішнє середовище. У досліджуваному питанні співвідношення внутрішньої та зовнішньої обстановки незначне.

Підхід 2.

В основу цього підходу закладено емоційне забарвлення іміджу організації, на основі якого виявляються два типи:

1. Позитивний імідж – у разі пояснення не потрібні, з його формування кидають всі сили організаційної PR-деятельности.
2. Негативний імідж – частіше зустрічається у політичних відносинах, формується опонентами у політичній грі за допомогою антиреклами та «чорного піару». У підприємницькій середовищі зустрічається рідко, але якщо має місце, то така робота робиться приховано, опосередковано.

Ще одна основа цього підходу – це спрямована на свою мету PR-діяльність. Тут також визначено два типи:

1. Природний імідж, що формується спонтанно, без спрямованої PR-діяльності рекламних кампаній, а внаслідок звичної роботи компанії. Такий тип називається стихійним.
2. Штучний імідж організації формується спрямованими акціями, рекламною діяльністю. Фахівці у цій галузі говорять, що на ранніх етапах роботи компаній переважають саме штучні іміджі, але в процесі роботи їх відбувається.

Закриває цю типологію рівень раціонального сприйняття. Відповідно до нього імідж класифікується на:

1. Когнітивний - визначає саму суть інформації. Такий імідж спрямований на вузьких спеціалістів, професіоналів у певному напрямі.
2. Емоційний – орієнтований почуття людей. Такий імідж спрямований на суспільство та викликає потужний емоційний відгук.

Підхід 3.

Це класифікація іміджу виходячи з громадських груп.

Для кожної групи громадськості необхідний свій імідж, усі вони мають свій стиль поведінки, тому ставитимуться до компанії по-різному. Конкретніше можна сказати, що одна компанія в очах інвесторів, держструктур, громадськості, зокрема міжнародної, виглядає неоднаково.

Позиція «корпоративних громадян світу» використовується великими компаніями на міжнародному ринку та орієнтується на міжнародну громадськість. У партнерських взаєминах цінується висока конкурентоспроможність. Можна виділити такі групи громадськості:

• споживачі;
• міжнародна громадськість;
• партнери;
• держструктури;
• фінансове співтовариство;
• працівники організації;
• громадські організації;
• місцева громадськість.

Підхід 4.

У цьому підході імідж - це наявний у свідомості суспільства набір уявлень та оцінок, на відповідність яким перевіряється організація. Керуючись цією думкою, виділяється типологія іміджу, що ґрунтується на поглядах людей на організацію.

Імідж організації має ієрархічну структуру. Нижній рівень ієрархії впливає наступний шляхом композиції відповідного вкладу складових частин нижнього рівня щодо складових частин верхнього рівня.

Пріоритетний розподіл характерний тим, що компоненти одного рівня мають різне значення для кожної людини.

Виділяють вісім елементів поглядів стосовно організації:

1. Погляди на імідж товару (послуги) спрямовані на унікальні якості, якими вони (вони) мають.
2. Погляди на імідж покупців продукції фокусуються на способі життя, соціальному статусі та характері споживачів.
3. Погляди на внутрішній імідж організації, що перетинаються з типологією іміджу Боббі Джі та Томілової. На їхню думку, в основі внутрішнього іміджу лежать рівень культури організації та психологічна атмосфера.
4. Погляди на імідж засновника та/або топ-менеджменту корпорації мають на увазі його наміри, мотиви, здібності. Яскравим прикладом буде образ «батька-засновника», зведеного в культ особистості – це маніпулятивна складова культури компанії, яка формує та підтримує цінності співробітників.
5. Погляди на імідж співробітників формуються у збірному образі, який відбиває їх найяскравіші особливості.
6. Погляди на візуальний імідж організації – це бачення, в основі яких лежить візуальне сприйняття стилістичного оформлення офісу, стилю торгових приміщень та демонстраційних залів.
7. Погляди на соціальний імідж організації - те, як широка громадськість бачить соціальні цілі та роль компанії в економічному, соціальному та культурному житті суспільства.
8. Погляди на бізнес-імідж організації - це бачення покупцями та іншими гравцями ринку компанії як суб'єкт певного ринкового сегмента.

8 компонентів структури іміджу організації

1. Імідж суб'єкта формується із сприйняття споживачами унікальних якостей:
   1. основні вигоди, що купуються при успішному закінченні програми;
   2. другорядні вигоди, що визначають відмінні якості (реклама, слоган, дизайн, якість та ін.).
2. Імідж споживачів формується із соціального статусу, способу життя, особистісних (психологічних) особливостей людей.
3. Внутрішній імідж структури формується з урахуванням бачення компанії своїми працівниками.
4. Імідж керівника та апарату управління формується на основі уявлень про можливості, ціннісні категорії, психологічні особливості та зовнішній вигляд.
5. Імідж представництва формується на основі збірного образу компанії, що відбиває основні характеристики керівника:

а) професіоналізм:

• суворе виконання посадових обов'язків;
• надійність у виконанні зобов'язань;
• мобільність;
• обізнаність;

б) культура:

• доступність та відкритість у спілкуванні;
• правильне мовлення;
• соціально-психологічний портрет бізнес-партнерів.

в) фізичні та соціальні дані:

• вік;
• освіта;
• фізичні данні.

г) зовнішній імідж:

• діловий дрес-код;
• зачіска;
• аксесуари, косметика.

Імідж базової структури складається з прямої взаємодії, в якому будь-який працівник представляється як особа компанії, що формує образ усієї структури. Представники компанії безпосередньо впливають формування позитивного іміджу керівника і всієї компанії.

1. Діловий імідж організації формується з урахуванням якостей ділової активності компанії, як репутація, конкурентність, сумлінність, інноваційна активність, стійкість, надійність.
2. Соціальний імідж організації формується із суспільних уявлень про соціальні цілі та участь компанії в соціальному, культурному та, звичайно, економічному житті суспільства. Соціальний імідж складається з таких аспектів, як участь компанії у благодійності, захисті екології, вирішенні проблем безробіття тощо. буд. Узагальнюючи, можна сказати, що соціальний імідж організації визначається її залученням до соціальних аспектів життя суспільства.
3. Візуальний імідж організації – формується шляхом застосування засобів індивідуалізації, таких як товарний знак, логотип та ін.

• Фірмовий стиль компанії: розробка, впровадження, приклади

Основні фактори, що впливають на імідж організації

У багатьох джерелах визначаються різноманітні чинники, що впливають імідж організації, у своїй серед цього безлічі версій можна назвати загальні чинники.

Виділимо дві основні групи факторів:

1. Впливають на зовнішній імідж організації.

2. Впливають на внутрішній імідж організації.

Загальні фактори іміджу:

• легенда (історія) організації;
• філософія організації;
• зовнішній вигляд організації;
• культура організації;
• формування суспільних відносин.

5 факторів корпоративного іміджу:

1. Чинники, які впливають імідж, складаються у свідомості споживачів:

• власний стиль;
• популярність компанії;
• оформлення торгових приміщень;
• система стимулювання збуту;
• співвідношення між ціною та якістю;
• асортимент товарів;
• якість роботи персоналу;
• сервісне обслуговування (післяпродажне).

Імідж компанії дуже впливає на свідомість покупців. Власний стиль компанії має подобатися споживачеві, йому має бути комфортно біля продавця. Високий рівень сервісу завжди підвищує рівень довіри до продавця, додати до цього акції та знижки – і покупець обов'язково перейде в категорію постійного.

Важливе значення має асортимент продукції:покупцю необхідно мати можливість вибору у правильно оформленому інтер'єрі.

Популярність торгової марки– також один із визначальних факторів вибору. Почувши позитивні відгуки, особливо добре знайомих людей, більшість покупців обов'язково придбають товар чи скористаються послугами цієї компанії.

Вкрай важливо надавати послуги післяпродажного обслуговування (встановлювати гарантійний термін)і обов'язково виконувати взяті він зобов'язання, інакше клієнт більше повернеться і залишить про компанії негативний отзыв.

1. Фактори іміджу, що створюють образ компанії у бізнес-спільноті:

• надійність організації;
• інформаційна відкритість організації;
• популярність торгової марки;
• лояльність організації до партнерів.

Бізнес-імідж складається в процесі робочих взаємин з контрагентами та партнерами. У цих відносинах від початку і весь термін взаємодії необхідно відповідально підходити до виконання своїх зобов'язань, поважати своїх партнерів.

1. Фактори, що впливають на зовнішній імідж організації, що складаються у соціальній сфері:

• виконання екологічних стандартів;
• різноманітних соціальних заходів, акції, благодійність, спонсорство;
• інформаційна відкритість підприємства.

1. Фактори іміджу, що формують образ компанії у державних органах:

• необхідність та цінність товару для регіону;
• участь у соціальних проектах;
• законослухняність;
• готовність до неформальних взаємодій.

1. Чинники, що впливають на внутрішній імідж серед працівників:

• готовність керівників до діалогу із працівниками;
• лояльність керівників щодо працівників;
• різного роду соціальні гарантії;
• кар'єрні перспективи;
• системи оплати праці та стимулювання працівників;
• ступінь престижу підприємства;
• моральна атмосфера підприємства.

Досягти унікальності в іміджі можна застосовуючи такі елементи:

• професійна графіка;
• ефектний візуальний ряд;
• застосування нестандартних матеріалів;
• використання рідкісних технологій для виготовлення рекламних продуктів, заснованих на фірмовому стилі.

Фірмовий стиль може бути створений на основі одного з вище перерахованих елементів або містити кілька складових, але при цьому завжди найкраще відповідати своїй компанії.

Підсумовуючи, можна сказати, що факторів, що формують імідж компанії, досить багато, і поширюються вони на всі сфери діяльності компанії та життя суспільства.

Основні етапи формування іміджу організації

Для оптимального формування іміджу організації потрібна відповідність двох уявлень. Перше – те, що організація створює себе, друге – формується в покупців.

Виходячи з цього, виявляються дві складові, що формують імідж організації:

• безпосередні дії організації, створені задля формування та правильне сприйняття свого образу;
• суб'єктивне бачення клієнта, сформоване на основі образу, що транслюється організацією.

Власне бачення компанії та її відображення в очах клієнта можуть бути дуже суперечливими. Ідеалом у цій взаємодії, звичайно, буде баланс, але всі розуміють, як важко його досягти насправді.

На практиці можливі два варіанти розвитку подій:

1. Перевага у бік компанії. У цьому випадку необхідно займатися формуванням власного образу та переконливо доносити його покупцям, а також намагатися надовго зафіксувати це уявлення та не змінювати постійно стратегію.
2. Якщо нічого не робити з іміджем, перевага буде у бік клієнта, і якщо вона позитивна, то її необхідно просто утримувати. Але така лінія поведінки немає перспективи розвитку, нових клієнтів у разі чекати невиправдано. Згодом і постійні клієнти можуть піти, якщо побачать на ринку щось нове, свіжіше.

За умови вже сформованого негативної думки клієнта можливо серйозне інвестування в заходи з метою довести, що раніше компанія зіткнулася з проблемами, але зараз перебуває на шляху відновлення та розвитку.

Імідж, який транслюється на ринок, повинен відповідати етапу розвитку суспільства, але важливо все ж таки прораховувати можливі зміни ринку.

Усі зміни іміджу мають відбуватися поступово, шляхом покрокового впровадження нових елементів у звичний образ. За такої тактики постійні клієнти не помітять суттєвих змін, а нові зможуть оцінити прагнення компанії відповідати актуальним тенденціям.

Кожна організація за час свого існування проходить через чотири основні етапи:

• Етап 1.Становлення фірми з орієнтиром на конкретний сегмент ринку.
• Етап 2.Закріплення фірми на отриманих позиціях та щодо стабільне становище.
• Етап 3.Широке охоплення ринку шляхом впровадження інноваційних продуктів та міцне становище на високих ринкових позиціях.
• Етап 4.Реорганізація компанії, спрямовану завершення свого існування (банкрутство, стагнація), чи перетворення шляхом впровадження інноваційних проектів.

Зрозуміло, кожному з перелічених етапів має проводитися відповідна цьому етапу іміджева робота. Відповідати стадії розвитку має як зовнішній, і внутрішній імідж. Вся ця робота проводиться з метою отримання максимального прибутку на поточному етапі розвитку та підготовки до наступного.

Іміджева політика – це робота, яка завжди має проводитись на перспективу. Працювати над стилем і чином лише з метою відповідності поточному етапу означає відставати у своєму розвитку.

Успіх у поточному етапі говорить про правильну роботу у попередньому. Отже, оптимальний варіант формування іміджу - це покрокове впровадження у внутрішній та зовнішній імідж елементів наступної стадії.

Етап 1

На етапі формування організації витрати на рекламу та іміджеву політику, як правило, не суттєві. Внутрішній іміджорганізації цьому етапі на стадії формування.

Для створення іміджу в цей період компанія вирішує такі завдання:

• виявлення невідкладних та перспективних цілей роботи організації та стратегічне планування діяльності;
• розподіл ринку на сегменти;
• робота з засобами індивідуалізації – логотипом, товарним знаком;
• підбір та розподіл персоналу, що відповідає цілям організації;
• робота над загальною стилістикою компанії та зовнішнім оформленням офісу, торгових приміщень;
• маркетингові дослідження; прогнозування розвитку компанії шляхом залучення сторонніх експертів;
• створення основи реальних і потенційних покупців (клієнтів).

Для створення зовнішнього іміджунеобхідні такі дії:

• інформаційні розсилки про створення компанії та основні наміри на ринку для потенційних клієнтів та партнерів;
• реклама з акцентом на унікальність товарів, робіт, послуг із визначення ніші над ринком.

При націленості на конкретний ринковий сегмент рекламні продукти мають підбиратися під специфіку даного сегмента з акцентом на якість та унікальність товару (робіт, послуг). Такі засоби індивідуалізації, як логотип та товарний знак, у цей час впроваджуються дуже акуратно та ненав'язливо.

На етапі становлення організації важливо стежити, щоб всі обіцянки, зокрема рекламні, суворо дотримувалися.

Набагато краще позначити скромніший перелік послуг, але реалізувати його на високому рівні з перевищенням зазначених планок, ніж на ранніх етапах діяльності заробити негативну репутацію.

Перший етап для компанії – підготовчий та найважливіший з погляду становлення іміджу.

Є більш ризикований варіант дії протилежного. Спровокувати скандал, створити негативну думку, яка завжди запам'ятовується надовго. Цей шлях має бути прорахований до останніх дрібниць. Фахівець з роботи над іміджем, який працює таким чином, має бути дуже досвідченим і гранично акуратним. У Росії такий спосіб просування не є популярним.

Не кожна молода компанія може дозволити собі дорогих іміджмейкерів. "Синиця в руках" - набагато розумніше рішення. Створення позитивного іміджу шляхом впровадження ринку дійсно якісного продукту завжди безпрограшне. А скандали в історії компанії, на жаль, трапляються і без запланованих акцій.

Поведінка працівників організації має складатися з урахуванням сформульованої позитивної установки. На цьому етапі організації вигідно підбирати працівників під свою іміджеву політику. Внаслідок цього можуть виникнути складності, тому що усталеному кістяку важко прищепити нові правила гри.

Виконання всіх принципів ділового етикету – запорука позитивного ставлення клієнтів та партнерів, а також закріплення позитивного іміджу організації.

Величезне значення має те, як персонал компанії веде спілкування з клієнтами та партнерами, адже перше враження особливо важливе. Тому вибір співробітників – один із найважливіших стратегічних моментів.

Російські споживачі з вдячністю приймають ввічливий підхід до себе, але при цьому добре знають свої права та дуже роздратовано реагують на зневажливий тон на свою адресу.

Етап 2

На цьому етапі фірма зайняла своє місце на ринку. Тепер їй необхідно більше приділяти увагу рекламі як загальної, так і іміджевої.

Внутрішній іміджна цьому етапі вимагає:

1. Роботи над впровадженням та зміцненням традицій компаніївсередині колективу з формування корпоративного духу. Внутрішній настрій колективу – це питання стратегічного масштабу, але, на жаль, у Росії та країнах СНД йому поки що не приділяють належної уваги.

Для вливання нового працівника в колектив потрібен час. Плинність кадрів завжди коштуватиме будь-якій організації. Згуртований стабільний колектив - запорука високої ефективності та продуктивності праці.

Корисні для компанії співробітники повинні мати серйозну мотивацію, високої оплати праці тут мало. Кожен працівник повинен усвідомити себе частиною єдиного механізму, нести свій внесок у спільну справу.

Такі корпоративні ознаки, як значки з логотипом, можливо навіть форма (замість дрес-коду), спільні свята, увага до особистих подій (ювілеї та ін.), різні системи заохочення та мотивації – це те, що поєднує колектив, дає можливість кожному відчути себе необхідним, отже, підвищить самовіддачу.

Найнеобхідніша традиція для організації – це повага до клієнта.

1. Створення загального стилю офісу компаніїякий відповідатиме традиціям, специфіці діяльності, фінансовим можливостям організації. Заходи необхідні і не найдорожчі, але при цьому виправдані та дають непоганий результат.

Починати необхідно з чистоти та доглянутості своїх приміщень, стежити за тим, щоб стилістика відповідала цільовому призначенню площі. Заповнювати простір меблями також потрібно продумано. Якщо меблі закуповуються поступово, то нові завжди повинні гармоніювати з раніше купленими.

• покриття підлог у всіх приміщеннях має бути однаковим, винятком можуть бути виробничі та складські приміщення;
• офіс керівника необхідно виконати відповідно до загального стилю організації, виділятися дорожчими або різними за стилем елементами декору не доречно;
• на всіх дверях офісів мають бути таблички в єдиному стилі;
• всі працівники мають бути зайняті своєю справою, дуже дивно виглядає компанія з величезними коридорами незайнятих працівників;
• особливу увагу варто приділити приміщенню, призначеному для прийому клієнтів, воно також виконується у загальній стилістиці, при цьому додаються необхідні рекламні та інформаційні матеріали, які лаконічно та доступно характеризують діяльність компанії.

Інтуїтивно зрозуміла стилістика має велике значення, коли приміщення розташовані на великій території. Вона допоможе клієнту не заблукати в офісних лабіринтах.

Звичайно, компанія має подбати про те, щоб у клієнта був стимул її знайти, але варто це робити іншими способами, а не важкодоступним розташуванням та відсутністю розпізнавальних знаків.

1. Активізація маркетингових досліджень- Це формування у складі організації маркетингового відділу з метою прогнозування та інноваційних досліджень, що є закладкою фундаменту для наступного етапу.

Зовнішній іміджна цьому етапі спрямований на:

• акцент у рекламних компаніях на стале становище організації;
• безперервний контакт з аудиторією у формі новинних розсилок, повідомлень про акції та новинки компанії;
• впровадження соціальної реклами, запуск екологічних проектів, допомога соціально незахищеним верствам населення. Крім того, така реклама є корисною при впровадженні інноваційних проектів;
• повсюдне застосування засобів індивідуалізації (логотип, товарний знак), гасел компанії;
• запуск різноманітних презентацій, благодійних акцій та інші способи зв'язку з громадськістю.

Етап 3

Етап процвітання компанії. Активно проводиться соціальна реклама. Організація на цьому етапі може набути статусу покровителя незахищених верств, «батька народу» та інше залежно від поставлених завдань. Але в цей час не припиняється інноваційний розвиток продуманими неспішними кроками, відповідаючи духу часу.

Етап 4

Внутрішній іміджна цьому етапі спрямований на:

• розвиток інноваційних проектів, активне навчання працівників, участь у різноманітних семінарах, конкурсах, виставках;
• розширення горизонтів діяльності, відкриття відокремлених підрозділів по всій країні, при цьому іміджева політика у представництвах повністю відповідає політиці головної організації, але враховуються особливості місцевих ринків;
• впровадження нових розробок інноваційних підрозділів, які продовжують розвиток єдиного стилю підприємства чи, навпаки, запускають зовсім новий напрямок діяльності;
• новий напрямок вибирається після маркетингових досліджень особливостей території впровадження та ментальних особливостей покупців;
• у абсолютно нових напрямках робота з іміджем проводиться за вищеописаними принципами (при цьому новий напрямок розглядається як створення нової фірми) при безперервному контакті з клієнтами.

Зовнішній іміджу цей час спрямований на:

• зниження рекламних витрат, оскільки кошти індивідуалізації організації працюють самостійно;
• запровадження рекламних проектів, які просувають інноваційні розробки;
• активну участь у громадських заходах, напрями яких відповідають іміджу організації;
• активна соціальна реклама, благодійні заходи, спонсорство обраної некомерційної організації.

Суспільство сприймає організацію як частину свого духовного життя. Ідеально для компанії використати відсторонення від політичного життя як власну традицію. Але треба пам'ятати, що в Росії перейти від 3-го до 4-го етапу без участі політичних структур дуже складно.

4-й етап не вимагає окремого розгляду у зв'язку з тим, що впровадження інноваційної лінійки запускає знову весь процес, при цьому він проходить простіше, оскільки існує фундамент. У разі краху фірми є можливість негативний досвід перетворити на тріумфальне відродження.

• Нюанси успішної розробки нового продукту та його виведення на ринок

Як генеральному директору здійснювати управління іміджем компанії

Іміджева політика –це активна процедура, кожен ступінь розвитку потребує нових заходів щодо формування іміджу.

1. Початок може бути покладено зі створення засобів індивідуалізації, вибору місії та філософії чи правильного їхнього перетворення під стиль фірми.
2. Наступним буде аналіз ринкової ситуації серед конкурентів, призначення співробітників, відповідальних за іміджеву роботу у фірмі, та чітке розмежування зон роботи.

Виділимо два можливі способи управління іміджем організації:

• віддати цю роботу на аутсорс, професіоналам у цій галузі;
• прийняти у свій штат RR-співробітників.

Навіть вибираючи будь-який з варіантів, без професійної консультації досвідченого іміджмейкера організації не обійтися. навіть якщо він стабільно позитивний.

Ринкова обстановка дуже рухлива, що змушує будь-яку організацію вести безперервну роботу. Ніколи не можна приносити в жертву імідж із метою отримання прибутку, навіть дуже високого. Рекламні кампанії повинні проводитися гранично чесно та акуратно, оскільки на кону стоїть довіра споживачів. Різка зміна іміджевої політики також небажана, оскільки висока ймовірність падіння популярності. Послідовність у всіх діях – найвірніший шлях до успіху.

Імідж організації потрібно спрямовувати на популярні суспільні цінності, орієнтуючись на поточні умови ринку. Зважаючи на сучасні суспільні цінності, завжди легше вибудовувати взаємодії з партнерами, клієнтами, своїми працівниками та іншими контрагентами.

Імідж завжди повинен триматися на міцному фундаменті, але при цьому бути рухливим у своєму розвитку щодо відповідності ринковим умовам.

PR- таHR-відділи

У гігантах галузі – великих корпораціях – іміджеву роботу ведуть окремі структурні підрозділи. Їхня діяльність визначає, як широка громадськість (покупці, контрагенти, громадські об'єднання тощо) віднесеться до місії та філософії фірми, її суспільних проектів, моральних цінностей, взаємодії зі своїми працівниками, роботи з охорони екології та ін.

Призначення РR-відділу у світлі формування іміджу організації є зрозумілим. У цьому роль HR-отдела який завжди очевидна, і тому їй приділяється недостатньо увагу. Прийняті в організації правила управління персоналом безпосередньо впливають на імідж. Для організації вкрай важливим є стабільно існуючий, без плинності кадрів, висококваліфікований та професійний колектив працівників, які цінують свою роботу і працюють з повною самовіддачею.

Для встановлення та підтримки позитивного іміджу організації працівникам HR-підрозділу необхідно бути лояльними та виявляти повагу до всіх співробітників організації, суворо дотримуватися прав працівників, вкрай уважно ставитися до кожного співробітника.

РR-відділ відповідає за те, як виглядає організація в очах споживачів, клієнтів, контрагентів. HR-підрозділ відповідально за особу організації на ринку праці.

• PR-директор: обов'язки, вимоги та посадова інструкція

До загальних завдань цих структур відносять:

• створення сприятливого клімату всередині колективу організації з розвитку позитивного ставлення персоналу до своєї праці, що, своєю чергою, забезпечує стабільне зростання підприємства;
• просування компанії у сфері взаєморозуміння з усіма контрагентами;
• зростання зони впливу шляхом використання важелів пропаганди, рекламних акцій;
• виявлення та ліквідація різних чуток та інших непорозумінь;
• формування згуртованого колективу, стимулювання та підтримка мотивації персоналу.

Конкретними інструментамикомпанії у роботі над удосконаленням іміджу є:

• благодійні заходи;
• галузеві виставки;
• прес-конференції;
• публікації експертів у спеціалізованих ЗМІ;
• проведення тематичних семінарів, конференцій для партнерів, інвесторів та клієнтів.

Приклад:Великий російський виробник морозива для створення позитивного іміджу і показу вигідних характеристик своєї продукції зібрав прес-конференцію, де продемонстрував покупцям і бізнес-партнерам детальний фотозвіт приміщень свого фермерського господарства, яке є постачальником молока, ідеального з точки зору якості для виробництва морозива. Для всіх відвідувачів було проведено дегустацію свіжого молока.

У такий спосіб організація продемонструвала та підтвердила свої переваги не лише рекламними акціями, а й переконливими фактами. Ця добре організована стратегія PR активності серйозно підвищила рейтинг організації.

Ще один із перевірених способів покращити внутрішній імідж компанії силами НR-відділу – це запуск свого корпоративного видання, яке розповідає про життя компанії, її новини, плани та досягнуті результати.

Корпоративне видання вирішує такі завдання, як:

• об'єднання колективу та інтеграція відокремлених підрозділів;
• заохочення працівників та контрагентів;
• створення інформаційного джерела для демонстрування продукції та послуг, анонсу новинок, рекламних компаній;
• надання можливостей для творчої самореалізації персоналу організації.

Думка експерта

Створюйте собі якісне інформаційне тло

Наталія Яковлєва

президент, «Авіс»

В останні два роки ми досягли того, що наша організація визнана експертом у сфері розвитку агропромислового комплексу, обсяг замовлень, які ми отримуємо, збільшився в кілька разів, наші клієнти тепер – великі компанії. Ми виконуємо проекти комплексного спрямування. Таке зростання стало можливим у результаті грамотного PR-просування.

Позитивний імідж у зовнішньому середовищі формується за допомогою PR-просування, що у сумі з грамотним маркетингом призводить до хорошого зростання продажів.

Компанії завжди необхідно прагнути до лідерства у своїй справі, будучи фахівцем у власному сегменті, компанія легко збільшить кількість постійних клієнтів, а, отже, значно збільшить продажі.

Для підвищення інтересу покупця зробіть яскравий акцент на своїх сильних сторонах і використовуйте всі ефективні джерела інформації, щоб довести цю інформацію широкому загалу. Якщо президент компанії є визнаним експертом у певному питанні, необхідно в RR-повідомленнях ставити акцент на його досягнення, посилатися на регалії. Якщо організація займає впевнені позиції у престижних рейтингах, необхідно це також нести у маси.

РR-відділи повинні працювати над якістю подачі інформації, що незмінно допоможе фахівцям із продажу підвищувати показники компанії. На мій досвід, фахівці з продажу краще укладають угоди, маючи чітке уявлення про сильні сторони своєї компанії, а також знають, у яких ЗМІ це транслюється.

• Як привернути увагу ЗМІ та клієнтів, не витративши жодного рубля

Як провести аналіз іміджу організації

Фахівці виділяють різні критерії та методи оцінки ефективності іміджу. Два найпопулярніші – методи економічної та комунікаційної (інформаційної чи психологічної) оцінки. Розумніше застосовувати оцінку комунікативної ефективності з огляду на більшу доступність цього способу для компанії.

Критеріїкомунікаційної (інформативної) результативності різноманітних дій, вкладених у формування позитивного іміджу підприємства:

1. Ступінь поінформованості цільової аудиторії.

Визначити її можна шляхом проведення анкетування або за допомогою опитувань на тему поінформованості про позитивні характеристики компанії. Відсоток вірних відповідей – і є ступінь обізнаності.

2. Розуміння.

Як сприймається необхідний образ компанії, можна виявити шляхом присвоєння респондентами показника згоди (незгоди) з певними характеристиками компанії за такою шкалою: цілком згодні +3…-3 взагалі згодні.

3. Відношення.

Як респонденти ставляться до компанії загалом і до певних сторін її іміджу, зокрема, можна визначити за принципом «подобається/не подобається». Тут застосовується така ж шкала, як у визначенні розуміння.

Оцінити позитивний імідж компанії можна з допомогою індикаторної оцінки. Відповідно до цієї технології репутація оцінюється на основі індикаторів.

Існує три групи комплексних індикаторів, які поділяються на одиничні:

• Перший індикатор – це внутрішній імідж організації, комплексний індикатор, що виявляє внутрішньокорпоративну обстановку компанії, що складається з поодиноких індикаторів, таких як відданість працівників, психологічний клімат у колективі, згода з місією, цілями та стратегічними планами компанії, добре налагоджена система стимулювання працівників праці та ін.
• Другий комплексний індикатор – споживчий. Його складніше контролювати, він характеризується обстановкою над ринком і визначає зовнішній імідж організації. Поодинокими складовими цього індикатора є широка популярність, репутація, швидкість відгуку вимоги покупців, ступінь якості продукту, інноваційність.
• Третій комплексний індикатор іміджу компанії – партнерський, який складається з таких показників, як виконання договірних зобов'язань, зокрема термінів та умов, якість зовнішніх зв'язків, рівень конкурентоспроможності тощо.

Оцінка показників іміджувиконується на основі бального методу, де:

10 – максимальний бал;

10 – мінімальний бал;

0 – компанія не користується цим критерієм для формування іміджу.

Для оцінки застосовують поняття позитивний, негативний та невизначений імідж.

Надамо показникам іміджу змінні:

А = внутрішній імідж організації;

В = зовнішній імідж організації;

С = партнерський індикатор.

Можливі такі варіанти:

коли а = 0, в = 0, с = 0 = > а + в + с = 0, - оцінка іміджу не проводилася компанією;

коли, а > 0, > 0, з > 0 = > а + в + з > 0, – позитивний імідж;

коли, а< 0, в < 0, с < 0 = >а + в + с< 0, – негативный имидж;

Керуючись отриманими відомостями, виявляється ефективність виконаної роботи, спрямованої створення іміджу, визначаються сильні й слабкі боку, складається висновок.

Формування позитивного іміджу організації – це трудомісткий і тривалий процес створення стійкої позитивної репутації, привабливості, формування умов успіху всіх етапах роботи.

Для проведення заходів щодо покращення загальної оцінки іміджу організації необхідно застосувати такі правила:

По перше,чітко сформулювати місію компанії, визначити цілі, виявити найвигідніші напрями розвитку та діяльності компанії.

По-друге,виявити цільову аудиторію компанії. Чітке розуміння характерних рис всіх сегментів ринку, що охоплюються, допоможе гранично ефективно вибудувати співпрацю не тільки з метою формування позитивного іміджу, але також для просування свого продукту.

Таким чином, складаються наступні практичні рекомендації для підвищення іміджуорганізації та її оцінки:

1. Вибудувати налагоджену концепцію тісної взаємодії коїться з іншими суб'єктами ринку.
2. Вибудувати систему продуктивної співпраці із місцевими засобами масової інформації. З цією метою підійдуть будь-які інформаційні приводи.
3. Безперервний пошук актуального та ефективного способу просування – важливий момент у побудові іміджу. Відкрите інформування про свої плани та досягнуті результати значно збільшує чисельність можливих партнерів та створює позитивне бачення про свою роботу в очах суспільства.
4. Аудиторія потенційних покупців має власну специфіку. Необхідно впливати прицільно на зацікавлений контингент, тому правильніше займатися організацією заходів, націлених на певну аудиторію, наприклад виставки, де інформація про товар потрапить безпосередньо до зацікавлених осіб.
5. Для створення рекламних продуктів та проведення заходів, спрямованих на просування компанії, можна скористатися послугами професійних рекламних агенцій. Це звільнить трудові ресурси та позбавить необхідності самостійно розробляти рекламну продукцію.
6. Ефективний спосіб привернути увагу потенційних клієнтів – день відкритих дверей, де можна продемонструвати свою продукцію, заявити про виконувані роботи, послуги, що надаються, а також вигідно подати інформацію про свої конкурентні переваги.

Інформація про компанії

«Північна скарбниця». Сфера діяльності страхування. Форма організації: ТОВ. Територія: РФ; головний офіс в Єкатеринбурзі, філії розташовані в Москві, Санкт-Петербурзі, Верхній Пишмі, Верхній Салді, Зарічному, Каменську-Уральському, Кіровограді, Магнітогорську, Нижньому Тагілі, Пермі, Тюмені, Челябінську. Чисельність персоналу: 700. Річний оборот: сумарна зібрана страхова премія за 2007 рік - 948557000 руб. Основні клієнти: ресторани "Кам'яна квітка", "Ведмежа падь", "Едельвейс", магазин "А-Квадрат", компанія "Гермед-Інвест", ТОВ "Глорія Джинс", ВАТ "Єгоршинський радіозавод", ФГУП "Ізотоп", ТОВ "Клосс сервісез корпорейшн", компанія "Світ дитинства", ОКБ "Новатор", торгова компанія "Олмі", ЗАТ "Пембі", ПОП "Росохорона", компанія "Русьпроммаш", ТОВ "Слінмет", ТОВ "Уралшина".

"Авіс"- група компаній, заснована у 2000 році, здійснює продаж обладнання та генетичного матеріалу для сільськогосподарських підприємств, постачання інноваційних технологій. Офіційний сайт – http://avisvet.ru.

Імідж, визначення поняття.

, імідж характеристики іміджу:

2) соціальні характеристики

3) символічна– дана характеристика пов'язана з ідеологією та культурою. Імідж є у особистому житті людини. У реальному житті безліч ситуацій, у яких людина реагує не так на реальність, але в імідж. Належать: імідж – репутація, імідж політика, імідж фірми, імідж товару чи послуги. Важлива характеристика іміджу – його функціональність, образ, що створюється, не є самоціллю, імідж потрібен для того, щоб досягти певних цілей. Об'єктом іміджуслужить: це той, кому створюється образ, носій іміджу, є поняття іміджевої аудиторії.

Функції іміджу: 2 блоки.

Ціннісні функції.

а) особистісно-висока, підвищується самооцінка.

б) комфортизація міжособистісних відносин, якщо людина має рівнем у цьому середовищі, приймає краще, він викликає симпатію.

в) психотерапевтична.

Технологічні функції.

а) міжособистісна адаптація.

б) висвічування найкращих особистісно-ділових якостей.

в) організація уваги.

г) подолання вікових рубежів – завдяки образу, можна стерти вікові, професійні, особисті межі і успішно, зручно почуватися у навколишній обстановці.

2. Історія іміджелогії. Іміджелогію не можна впевнено назвати наукою. Але, якщо зважати на її вік, то таке становище цілком закономірне.

У вітчизняній літературі поняття іміджу офіційно з'явилося відносно недавно, близько 15 років тому, що ознаменувалося виходом у 1994 р. першого видання книги В. М. Шепеля. Становлення іміджелогії як науки відбувається досі.

Вперше поняття іміджу виникло у 50-х роках 20 століття. Рассел Ріс застосував це поняття у передвиборчій кампанії кандидата в президенти США Езінхауера.

Він зробив ставку не на те, що каже президент, а на його зовнішній вигляд. Слово імідж дослівно російською перекладається як картинка. Рассел розглядав поняття іміджу як синонім слово «образ», це зовсім вірно, оскільки зовнішній вигляд є лише складовою іміджу. У Росії поняття іміджстало предметом суспільної уваги та наукового аналізу лише наприкінці ХХ століття. Масового читача було обізнано у цій сфері завдяки окремим популярним публікаціям зарубіжних практиків-дизайнерів, візажистів, перукарів. У середині 90-х років з'явилися і перші серйозні вітчизняні розробки з іміджування, присвячені психологічним аспектам формування індивідуального іміджу.

Перше видання книги, що вийшло у 1994 р. В. М. Шепеля "Іміджелогія: секрети особистої чарівності"позначило формування нової галузі наукового дослідження – іміджелогії, а у професійній сфері поява нової спеціальності – іміджмейкер.

Імідж та його складові.

Основні складові іміджу.

1) зовнішній імідж чи габітарний.

2) вербальний імідж (заснований на мовленні та вимові людини).

3) кінетичний (невербальний).

4) професійний імідж, уявлення про людину як про спеціаліста або професіонала).

5) середовище (характеризує місце існування людини, його будинок, офіс, робочий стіл, місце дозвілля).

6) особистісний імідж.

Почепцов виділяє складові іміджу:

1) біологічні.

2) комунікативні.

3) соціальні.

4) міфологічна, пов'язана із вживанням стереотипами.

5) професійна складова.

Класифікація іміджу.

Існує безліч класифікацій іміджу. Вирізняють три підходи до іміджу.

1) функціональний:

1) дзеркальний імідж, тобто як ми себе уявляємо

2) поточний імідж, варіант іміджу, характерний з погляду з боку

3) бажаний імідж, відбиває те, чого прагне людина. За самоописання партій, рухів.

4) корпоративний імідж - це імідж організації в цілому, а не окремих підрозділів та результати її роботи.

5) множинний імідж, що базується за наявності низки незалежних структур замість єдиної корпорації.

2) контекстний підхід, виділяються три види

1) міфологічний імідж, це побудови поведінки людини з урахуванням міфів, що склалися.

2) моделюваний чи стратегічний імідж – образ особистості. який прагне створити іміджмейкери та залучені фахівці.

3) закритий імідж, що характеризується тим, що кожна людина може вписувати в неї риси, які вона вважає більш переконливими.

Порівняльний підхід.

2 типи: 1) чоловічий; 2) жіночий.

Ще виділяють класифікації:

по суб'єкту: 1) індивідуальний імідж. 2) товарний. 3) груповий імідж. (Організаційний, корпоративний, національний).

за характером взаємодії: 1) безпосередній імідж, що формується в процесі прямої взаємодії людини з оточуючими. 2) опосередкований, формується заочно, без особистого контакту.

за характером емоційного на аудиторію: 1) позитивний. 2) негативний.

за ступенем досягнення мети:може бути ефективним чи неефективним.

з охоплення іміджевої аудиторії 1) прецельно-точний імідж. 2) масовий.

за співвідношенням індивідуальних особливостей та соц.вимог: 1) кон'юнктурний (підвищений. вимогою навколишнього середовища іміджевого середовища).2) обмежений імідж, орієнтований на самовідчуття та самоповагу. 3) збалансований, орієнтований на обидві ці теорії.

за призначенням: 1) самопідносить (на поліпшення самооцінки). 2) самостверджуючий (орієнтований підвищення самовідчуттів). 3) цільовий імідж (на досягнення конкретних цілей).

5. Жіночий імідж. Імідж – це не лише зовнішній вигляд. Манери, мова, жести, звички, стиль спілкування безпосередньо стосуються іміджу жінки. Зовнішній вигляд. Жінка, що має імідж, у будь-який без винятку день виглядає свіжою, охайною, чистою та нагладженою. Жодних обламаних нігтів, спущених петель чи зморшок на панчохах та колготках! Імідж жінки пропонує постійну турботу про зовнішність, а не тільки напередодні важливого заходу. Зайве волосся з обличчя та тіла потрібно регулярно видаляти будь-яким способом. Педикюр, відполіровані або покриті лаком нігті, ступні та п'яти, коліна та лікті потрібно регулярно обробляти пом'якшувальними препаратами, щоб вони стали м'якими та привабливими. Жінка, що стежить за собою, завжди ретельно одягнена, починаючи з того моменту, коли вона встає вранці, і до того моменту, коли готується до сну. Її носова хустка завжди чиста і ніколи не валяється на стільцях або столах в офісі або вдома. Зачіску в акуратному стані треба постаратися зберегти до кінця дня. Мова. Спокійний, мелодійний, низький голос у поєднанні з гарною вимовою та чіткою артикуляцією – гарант того, що привернеш увагу слухача до промови. Не варто розмовляти, згорбившись або нахилившись. Правильна постава, до того ж, сприяє хорошій роботі серця та достатньому постачанню легень киснем. Необхідно стежити за темпом промови: її розтягнутість може створити враження манерності, а квапливість завадить співрозмовнику вловити нитку розмови та вступити у потрібному місці. Жінка на роботі. Жіночність і гідність не можна втрачати за жодних обставин, якої б високої кваліфікації не мала. Груба, неженствена жінка не зможе стати привабливою ні як партнер, ні як співробітник, ні як керівник у будь-якій сфері. Імідж ділової жінки наказує їй завжди бути максимально виконавчою та уважною до роботи, хоча на ній часто продовжують лежати всі домашні турботи. Імідж жінки у статусі керівника не повинен дозволяти тобі поводитися з чоловіками-підлеглими так, ніби ти сама стала чоловіком. Це шлях до поразки.

6. Чоловічий імідж. Найпоширеніший і найбільш визнаний на сьогодні одяг бізнесменів - костюм. Костюм – візитна картка ділової людини. Основний компонент класичного стилю для чоловіка – це, звичайно, костюм строгого крою з мінімумом декоративних деталей. Найбільш поширені два види чоловічих костюмів – це так звані двійки, що складаються з піджака та штанів, і трійки, що складаються з піджака та штанів, доповнені жилетом. Подібний костюм ідеально підійде для вашої повсякденної діяльності – ділових зустрічей та нарад в офіційній обстановці. Штани повинні бути обов'язково прямого крою та такої довжини, щоб на черевики вони спускалися невеликою складкою. У гардеробі елегантного чоловіка, що поважає себе, має бути не менше десяти краваток. Шкарпетки повинні бути довгими і на один тон світлішими або темнішими за штани. Великі вимоги класичний стиль висуває до взуття. Взуття класичного стилю відрізняється строгістю, однотонністю та повною відсутністю прикрас. Зовнішній вигляд ділового чоловіка має бути бездоганним. Особливу увагу діловому чоловікові слід приділяти тому, щоб від нього виходив лише свіжий та приємний аромат. Різкий запах неприпустимий. Важко уявити собі ділового чоловіка - солідного, елегантного, що випромінює впевненість у собі і створення власної привабливості - з розпатланим або, ще гірше, недоглянутим (немитим і давно нестриженим волоссям). Для такого чоловіка зачіска, як деталь зовнішнього вигляду, має велике значення. Вона не тільки підкреслює його респектабельність та елегантність, але й дозволяє в разі потреби змінювати свій імідж, перетворюючи його зі суворого ділового на більш вишуканий та витончений. Одяг та аксесуари повинні відповідати місцю та часу. Як відомо, основне у чоловічому гардеробі – костюм. Кожен чоловік повинен мати кілька костюмів. У ділового чоловіка обов'язково є мобільний телефон, портативний комп'ютер «лептоп» та електронний «органайзер». Всі ці необхідні аксесуари, відповідно до стилю чоловіка VIP, повинні бути у витончених чохлах із тонкої шкіри.

7. Індивідуальний імідж.Індивідуальний імідж – це імідж індивіда (людини). Сутью побудови іміджу стає породження такого іміджформуючого повідомлення, яке читатиме аудиторія з прогнозованим ефектом. У свідомості імідж трактується нерозчленовано як єдиний, цілісний образ. У той же час відомо, що існують різні стани іміджу, такі як зовнішність, поведінка та мова людини. У суспільному житті людина формує свій імідж за цими трьома основними напрямками. Саме три складові, які працюють спільно, дозволяють створити позитивний, цілісний, правдивий індивідуальний імідж людини як особистісний, так і професійний. Іміджмейкерські технології включають також роботу зі створення середовищного та уречевленого іміджу. Оречевлений імідж виявляється у створенні тих речей і предметів, які людина створила сама. Продукти уречевленого іміджу повинні формувати і у свідомості та підсвідомості своїх адресатів позитивну установку щодо автора продуктів. Середовищний імідж виявляється у формуванні людиною свого штучного довкілля. До об'єктів середового іміджу відносяться робоче місце людини, його кабінет, офіс, житло, машина. Продукти діяльності людини в галузі створення середовищного іміджу повинні викликати почуття приємного у людей, які їх побачили або почули про них.

Звідси випливає, що технології формування іміджу включають роботу в галузі розробки:

1. вербального іміджу;

2. невербального (кінетичного) іміджу;

3. габітарного іміджу;

4. середовищного іміджу;

5. уречевленого іміджу.

8. Груповий імідж- Це імідж / образ однієї соціальної групи в іншої соціальної групи. На методологічній основі групового іміджу базується імідж країни, міста, регіону, партії.

Корпоративний імідж

Корпоративний імідж- це образ організації, створюваний у процесі суб'єктного взаємодії, у складі якого є елементи, сприяють сприйняттю цієї організації як суб'єкта. Імідж компанії – це сукупне громадське сприйняття компанії багатьма людьми. Враження про компанію формують: - особисті контакти людини з компанією; чутки, що циркулюють у суспільстві; повідомлення засобів масової інформації. структура іміджу організації включає такі компоненти (або складові):

1. Імідж товару (послуги) (складає уявлення людей щодо характеристик, якими на їхню думку має товар)

2. Внутрішній імідж організації. (тобто уявлення співробітників про свою організацію. Основними детермінантами внутрішнього іміджу є культура організації та соціально-психологічний клімат).

3. Імідж керівника або основних керівників. (Уявлення про наміри, мотиви, здібності тощо на основі сприйняття відкритих для спостережень характеристик).

4. Імідж персоналу. (Це збірний узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні йому риси).

5. Візуальний імідж організації.

6. Соціальний імідж. (Уявлення широкої громадськості про соціальні цілі та роль організації в економічному, соціальному та культурному житті суспільства, він може бути виражений за допомогою місії, філософії, спеціальних соціальних програм).

7. Бізнес-імідж організації. (Уявлення про фірму як про суб'єкта певної діяльності: ділова репутація, сумлінність підпр.діяльності, ділова активність, інноваційні технології використання, гнучкість цінової політики).

8. Імідж споживачів товару.

10. Предметний імідж. Предметний імідж– включає імідж торгової марки, імідж бренду, імідж продукту. предметним іміджемрозуміється такий символічний образ речі чи іншого неживого об'єкта, створюваний у процесі суб'єкт-суб'єктної взаємодії, який провокує сприйняття цієї речі чи об'єкта як суб'єкта. Основним механізмом створення предметного іміджу є персоніфікація. По суті, йдеться про створення особливої ​​установки стосовно предмета. Як приклади персоніфікації можна вказати на присвоєння судам людських імен і встановлення на них ростр, спорудження статуй, використання для демонстрації одягу манекенів, при тому, що немає раціонально обґрунтованої необхідності в тому, щоб для виставлення одягу використовувати фігури, наділені людськими рисами. Завдяки персоніфікації та стає можливим створення предметного іміджу. Мотивація, що лежить в основі діяльності зі створення предметного іміджу, схожа на ту, що керує створенням індивідуального іміджу. Саме з персоніфікацією пов'язане введення у рекламні сюжети рекламний персонаж.При цьому як такий персонаж рекламісти найчастіше прагнуть використовувати образ, з яким споживач може ідентифікувати себе. Професійні творці предметних іміджів дотримуються загальних принципів відбору символів, про які йшлося у зв'язку з індивідуальним іміджем, зокрема, прагнуть уникати символів, які можуть викликати у реципієнта іміджу будь-які негативні асоціації.

Імідж керівника.

Щодо особистості керівника поняття іміджу можна визначити в такий спосіб. Імідж- Цілісний, несуперечливий образ керівника у свідомості оточуючих, що відповідає цілям, нормам, цінностям, прийнятими в цільовій групі та очікуванням, що пред'являються членами групи до керівника. Імідж керівника будується на індивідуальних особливостях людини з урахуванням внутрішніх та зовнішніх складових. Важливою особливістю іміджу керівника є його активність, тобто створений імідж має бути здатним впливати на свідомість, емоції, діяльність як окремих людей, так і цілих груп. Цілісність образу – важлива характеристика. У структуру іміджу входить як зовнішній вигляд, а й стиль керівництва, комунікативні та інтерактивні навички, манери мови тощо. Імідж повинен містити і недоліки, і переваги. Лише цілісний імідж викликає довіру. Несуперечність, тобто зовнішні прояви іміджу повинні відповідати внутрішньому стану людини. Цілі, норми, цінності організації, ці терміни виводять поняття іміджу за межі особистості керівника та змушують дивитися на проблему з точки зору організації в цілому. Таким чином, імідж керівника як цілісний та несуперечливий образ має відповідати характеристикам організаційної культури. Метою формування іміджу є моделювання способу сприйняття керівника підлеглими, при якому вони органічно вписуються в систему очікувань підлеглих, що відповідає типу корпоративної культури, що склався. Функції іміджукерівника: 1) функція пов'язана з тим, щоб мотивувати до чогось, що мотивує. 2) нормативна (створення норми поведінки). 3) привид до дії керівника відповідно до очікувань підлеглих. Іміджеві характеристики керівника умовно поділяються на фізіологічні (сила, енергія), особистісно-комунікативні (фото-або телегенічність, тембр голосу, культура мови, вміння поводитися), соціологічні (людські якості), професійно-політичні якості.

12. Імідж міста, країни, регіону.Це сукупність стихійних або цілеспрямовано сформованих уявлень про місто, регіон, території в очах політиків, підприємців, туристів, творчої еліти та інших зацікавлених груп, як про місце проживання, місце відпочинку, місце господарювання, місце історичних подій або місце розташування унікальних пам'яток. Імідж міста, регіону та території може бути сформований стихійно чи цілеспрямовано. Іміджем можна й треба керувати, тобто. посилювати переваги та применшувати недоліки. Якщо цим не займатися, то провідну роль відіграватимуть негативні установки, скоригувати які дуже складно. В даний час іміджева привабливість регіону значною мірою залежить від того, наскільки ефективно використовується його соціально-економічний, політичний та культурний потенціал. Між державами, регіонами, містами та підприємствами йде постійна конкуренція за інвестиційні ресурси. І успіх стратегії розвитку багато в чому залежить від іміджевої політики органів влади, яка вибудовує ефективний зворотний зв'язок із громадськістю. Сучасна іміджева політика базується на використанні сучасних PR- та комунікаційних технологій, що дозволяє регіону зайняти власну нішу в умовах зростаючої конкуренції за залучення інвестиційних ресурсів, а також талановитих людей, креативних професіоналів та менеджерів – головного ресурсу галузей постіндустріальної доби. У роботі з формування позитивного іміджу регіонів країни, на нашу думку, повинні брати активну участь: адміністрації суб'єктів РФ; муніципалітети; органи, що регулюють інвестиційну діяльність територій; органи, відповідальні за зв'язки з громадськістю, за економічний розвиток, туризм, зовнішньоекономічну діяльність та міжнародне співробітництво; представники наукової спільноти, засоби масової інформації, громадські організації та ін. Можна виділити такі завдання, пов'язані з підвищенням ролі брендів (ми їх називаємо делікатніше – символи) у просуванні регіону в комунікаційному просторі:
- покращення/збереження конкурентоспроможності розташованих у регіоні підприємств промисловості та сфери послуг;
- Підвищення ступеня ідентифікації громадян зі своєю територією проживання;
- залучення у регіон нових підприємств, що з індустрією у сфері культури;
- Створення рівня популярності вище регіонального (національного);
- збільшення потоку ділових та звичайних туристів, розвиток екологічного туризму;
- Привернення уваги федеральної влади до проблем та досягнень регіону;
- Підвищення привабливості регіону для перспективних претендентів;
- залучення самих мешканців до вирішення регіональних проблем.
На жаль, у Росії поки що вкрай мало прикладів, коли регіональна та муніципальна влада всерйоз займається проблемою просування інформації та підтримки сприятливого іміджу території. Сьогоднішня ситуація є такою, що без інформації не буде довіри. Без довіри не буде інвестицій та розвитку виробництва. Без розвитку виробництва нічого очікувати економічного зростання.

Я концепції.

Кожен акт нашої самосвідомості, будь-який стан нашого "Я" передбачає наявність трьох компонентів: розум, воля, почуття. Розум дозволяє дати опис ситуації, почуття – її оцінку воля виступає джерелом припису. У кожного психічно нормального індивіда існує не одне, а цілих три "Я":"Я-образ" - це те, що ми про себе думаємо, наше знання про себе. У нормальної людини це знання обов'язково є позитивним, тобто ми думаємо про себе найчастіше краще, ніж ми є насправді. Самооцінка тут носить усвідомлений характері і виступає у формі самоповаги. Реальне "Я" – це те, що ми є насправді. Тут на першому плані вже не знання, а оцінка, причому, як правило, не усвідомлена і не завжди позитивна, часто формується в ранньому дитинстві. Імідж – на відміну від інших сторін нашого "Я",це як би "Я" - зовнішнє: як людина себе подає, яке враження вона справляє на оточуючих. Вміння справити необхідне враження особливо значуще за короткочасних контактів. Акторство і дипломатія в даному випадку необхідні, але їх недостатньо, оскільки імідж "зчитується" за лічені секунди і відбувається це несвідомо, перш за все, на вигляд іншої людини. Отже, кожна людина як формує свій зовнішній образ він "зчитується" іншими людьми і на цій основі формується певне відношення. Імідж - це сукупність ряду змінних, з переважаючою над змістом формою, варіант самоподачі, що акцентує увагу на кращих якостях, що підвищує самооцінку та авторитет у потенційних споживачів, а також ключ до успіху в правильності концепції розвитку суспільних зв'язків.

14. Основні напрями створення іміджу. Імідж – це завжди цілеспрямований процес. На наш погляд, можна виділити два типи інформаційних образів, які формуються за допомогою іміджу. Соціальний імідж та імідж індивідуальний. При цьому кожен тип іміджу виконує своє завдання, що базується на своїх принципах, і формує свою технологію. Перший тип іміджу - соціальний - використовується у політичній практиці та засобах масової інформації. Другий тип - індивідуальний - використовується у діловому та поведінковому контакті. Якщо першого типу іміджу основою є суб'єктивно-об'єктивні відносини, тобто людина-аудиторія, то другого типу - це субъектно-субъектные відносини (тобто людина-людина). Але головне, чим вони відрізняються – метою, яку вони ставлять перед собою та механізмом створення іміджу. Перша стратегія передбачає формування іміджу-міфу, фантома, найчастіше відірваного від свого власника. Іноді тип іміджу використовують із метою отримання необхідної поведінкової реакції. Цей спосіб створення іміджу не передбачає жодних змін у самому власнику іміджу, а змінює лише уявлення про нього. Він розрахований, як писав Макіавеллі, на те, що «усі можуть побачити, але не кожен може помацати», а отже, «перевірити» цей образ у близькому спілкуванні та особистому контакті. Сприймаючи такий образ, ми покладаємося на засоби масової інформації, які, як нам здається, подають різноманітну та багатопланову інформацію про об'єкт. При цьому створюється помилкова думка, що ми робимо самостійні висновки та формуємо «свою власну незалежну думку», якій згодом довіряємо. Друга стратегія розрахована на близьке сприйняття носія іміджу за безпосереднього повсякденного спілкування його з іншою людиною. Цей підхід акцентує увагу на реальну зміну (покращення) сукупності візажних та поведінкових характеристик конкретної людини. У цьому одні риси особистості підкреслюються, випинаються, інші, навпаки, згладжуються і камуфлюються. Людина прагне змінитися не лише зовні, а й внутрішньо, щоб зробити більш комфортною своє поведінкове спілкування. Проте слід зазначити, що процес створення іміджу як спочатку заданого образу передбачає певну частку маніпуляції. При створенні соціального іміджу необхідно поєднати реальний імідж із заданим.

15.Колір
Колір також відіграє важливу роль у створенні власної особи компанії. Колір має практично все: логотип компанії, її продукція, уніформа її співробітників, будинок офісу та його інтер'єр, реклама та нарешті упаковка. Давно минули ті дні, коли Генрі Форд виголосив свою знамениту фразу: "Автомобіль може бути будь-якого кольору за умови, що цей колір чорний". Зараз промисловість використовує величезну кількість різноманітних кольорів. Колір може стати основною відмітною ознакою компанії. Для цього вона повинна вибрати один-єдиний колір або колірну гаму і потім її постійно дотримуватися. Якщо компанія весь час використовує той самий колір, цей колір стає невід'ємною частиною її іміджу. Прикладів тому чимало: Kodak – жовтий, Tiffany – блакитний, IBM – синій, Mary Kay рожевий. Компанія Coca-Cola, як відомо, використовує червоний колір. Для того, щоб цей колір був пізнаваним, компанія контролює правильне відтворення одного і того ж відтінку цього червоного кольору по всьому світу. Запах.Важливу роль запахи відіграють у створенні іміджу. Для позитивного іміджу важливий зовнішній вигляд людини, у якому відбивається її індивідуальність, поєднуються природні та особистісні особливості. Вибір аромату, який підходить до створеного іміджу, тут відіграє важливу роль. Шепель В. М. серед складових моделі шарму – однієї з найпоширеніших в іміджелогії технік поведінки – називає «шлейф «свого» парфуму». Роль запахів у створенні іміджу зросла у зв'язку з тим, що тіло людини сьогодні відчуває на собі величезний вплив: це і пластична хірургія, і техніка зміни статі, та популярність різних тілесних практик. Змінивши своє тіло повністю, людина опиняється у складній ситуації, коли виникає проблема із самоідентифікацією, оскільки традиційно людина звикла мислити себе та своє тіло як щось стійке, постійне. Сучасна ж культура змінює тіло людини кардинальним чином, у тому числі на рівні запаху.

16. Імідж, орієнтований сприйняття.Будь-який імідж політика, артиста, керівника організації є іміджем, орієнтованим сприйняття.
Які ж вимоги висуваються до іміджу. характеризується:

1) альтруїзм, дружелюбність; 2) інтелігентність; 3) активність, екстраверсія;
4) самоконтроль, свідомість. Відмінністю людей відомих від звичайних є цілеспрямованість і відчуття своєї місії. Люди з місією зосереджуються на розвитку своїх талантів, здібностей у той час, як більшість інших людей просто ходять до школи чи роботи. Каркас іміджу складає структура, що складається з Місії, Цілей і Легенди (причому легенда включає місію і цілі).
Якби муляра, який працює на будівництві собору св. Петра у Ватикані сто років тому запитали: "Що ти робиш?" Він відповів би: “Кладу цегли”. Ця відповідь звичайної людини. А якби він відповів би: “Я зводжу одну з найважливіших святинь світу!” – Це відповідь людини з місією. І лише тоді імідж виконує свою особливу роль, коли за ним стоїть легенда, і ця легенда читається. Ми всі пред'являємо світові через образ. А що я хочу, щоб ви про мене дізналися через цей образ? Одна з потреб аудиторії - це впізнавання себе, своїх думок, ідей, впізнавання свого соціального кола (свій). Успіх публічності приходить до тих, хто вловлює очікування аудиторії, а потім веде її за собою.

17. Імідж, орієнтований самопочуття.Формування цього іміджу пов'язане з розширенням своєї субособистості, своїх зовнішніх та внутрішніх здібностей, із «вживанням у роль». Часто ця роль чи ролі нав'язуються зсередини, тобто самою людиною, і зовні – її оточенням. Відомий експеримент, коли студентів помістили у в'язницю та визначили одних «в'язнями», а інших – «наглядачами» – закінчився наперед і дуже сумно. "В'язні" після другого дня збунтувалися, а після придушення впали в апатію. Вплив зовнішніх факторів та внутрішньої установки часто відчувають на собі актори. Багато відомих акторов стверджують, що найбільш значні ролі залишають слід настільки сильний, що стають частиною їхньої особистості. Тому нам такі цікаві люди цієї приголомшливої ​​професії. «Вживаючись» у ролі, вони надають собі риси характеру, і навіть зовнішні особливості персонажа. І вже незрозуміло де актор-людина, а де актор-образ – все зливається і на наших очах народжується інша людина. Частиною індустрії індивідуального іміджу є, наприклад, модні журнали, які формують модний органічний імідж сучасної жінки чи чоловіка. Найчастіше люди використовують моделі, що втілюють харизматичні якості. «Присвоєння» та зміна себе шляхом «вживання в образ» через копіювання вербальних та невербальних зразків Людської Досконалості.
Побудова іміджу, заснованого на самовідчутті, можна представити як ланцюжок послідовних дій: Спостереження-думковий образ - Копіювання - Присвоєння - Зміна.

18. Індивідуальні типологічні характеристики керівника. p align="justify"> Характеристики психологічних складових особистісного компонента лідерства найбільше значення мають якості: 1) імпульсивність - рефлексивність. У імпульсивних людей відсутня чи згорнута орієнтування, вони відразу ж розпочинають виконання, яке часто буває помилковим через недоліки адекватного розуміння умов та завдань діяльності. Рефлексивні люди навпаки перш ніж почати щось робити, досконально розуміються на суті проблеми, що потребує великих витрат на якийсь час. 2) пластичність чи ригідність. Пластичність характеризує людину як швидко переключається від однієї діяльності до іншої, такі люди мають мінливий настрій, емоційність, можу виконувати кілька дій одночасно. Ригідність свідчить про фіксацію на якомусь дії чи побудові, межує з педантизмом, з відданістю виключно послідовної діяльності, пунктуальності. 3). Екстравертність та інтравертність. Екстраверти – відкриті люди, які легко сходяться з людьми, легко долають конфлікти, інтроверти – закриті люди. 4) екстрапунітивність та інтрапунітивність (одні покладаються на випадок, інші на себе). 5) емотивність, (високий чи низький рівень) характеризує емоційну бік поведінки людини і проявляється у порозі емоційних реакцій та формі їхнього вираження. особливістю емоційного ставлення до інших людей може виявлятися в емпатії) вміння співчувати, співчувати, поставити себе на місце іншого).

19. Політичний імідж– це сформований у масовій свідомості і має характер стереотипу емоційно забарвлений образ політичного лідера. Формування іміджу відбувається як стихійно, несвідомо, і свідомо, коли ретельно відстежуються особливості сприйняття політика, продумується нова стратегія і тактика формування сприятливого образу. За рахунок чого формується імідж, зокрема й імідж політика? Перше - це пряма іміджформуюча інформація: стиль одягатися, триматися, говорити, жестикулювати, професійна грамотність, ерудиція, діяльність, ініціатива, політична платформа, програма дій. Тобто. особистісні та професійні якості політика, отримані безпосереднім шляхом: у особистих зустрічах, виступах з радіо, телебачення тощо. Ця інформація може засвоюватись як на свідомому, так і на підсвідомому рівні. Якщо йдеться про формування іміджу новорозкручуваного або невідомого політика, то необхідно стежити не стільки за тим, що він говорить, скільки за тим, як говорить (правильність і ясність мови – усвідомлена і частково підсвідома інформація), а також за тим, як він себе тримає (становище голови, рук, погляд, жести - підсвідома інформація). Перше, що впливає формування іміджу – це особистість політика, його і справи. А друге? Ну, звичайно ж, непряма іміджформуюча інформація: чутки, плітки, анекдоти, досьє, компромат (те, без чого так нудно жити на Русі), відомості про спосіб життя, роботу, відпочинок, про друзів, родичів тощо. Цілеспрямоване формування політичного іміджу – трудомісткий процес, який під силу вже не одинакам, а спеціалізованим агентствам. Зараз без допомоги подібних фахівців не обходиться жоден політик, який себе поважає.

20. Імідж держслужбовця.Створення ефективної сучасної державної служби, оптимального та керованого державного апарату загалом дозволить підвищити ефективність державного апарату з кореспондуючим підвищенням персональної відповідальності. 8 етичних норм, якими має керуватися кожен державний чиновник.

Людина, яка кричить на своїх підлеглих, має негайно залишити цю посаду у наш час. Перш ніж керувати колективом, чиновник має сам навчитися підкорятися, вміти виконувати те, що вимагає від своїх працівників.

Імідж, визначення поняття.

Вперше поняття іміджу виникло у 50-х роках 20 століття. Рассел Ріс застосував це поняття у передвиборчій кампанії кандидата в президенти США Езінхауера.

Він зробив ставку не на те, що каже президент, а на його зовнішній вигляд. Слово імідж дослівно російською перекладається як картинка. Рассел розглядав поняття іміджу як синонім слово «образ», це зовсім вірно, оскільки зовнішній вигляд є лише складовою іміджу. Отже , імідж- Це думка раціонального характеру або емоційно-забарвлене, що виникає в психіці людини або групи людей про певний об'єкт на основі образу, сформованого в масовій свідомості і має характер стереотипу емоційно-забарвленого образу будь-кого або чогось. Виділяють три основні характеристики іміджу:

1) персональна характеристика: фізичні особливості людини чи предмета.

2) соціальні характеристики- пов'язано з поточною ситуацією, це досить рухлива частина іміджу (модель поведінки, статус людини, посада)

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Теоретичні основи формування та підтримки іміджу підприємства. Методики аналізу іміджу підприємства як зовнішнього, і внутрішнього. Оцінка впливу внутрішніх та зовнішніх факторів, що впливають на сприйняття іміджу компанії. Моделі вивчення іміджу

курсова робота , доданий 18.01.2011


Природа іміджу Історія дослідження проблеми іміджу. Об'єкти формування іміджу. Основні елементи корпоративного іміджу Процес керування корпоративним іміджем. Основні етапи формування іміджу організації.

контрольна робота , доданий 06.01.2007


Поняття "імідж", класифікація типів іміджу та наука іміджелогія. Мовленнєвий вплив та мовні стратегії. Специфіка політичного іміджу. Особливості формування мовного іміджу політика. Порівняльний контент-аналіз мовного іміджу політиків.

дипломна робота , доданий 18.12.2008


Поняття іміджу та психологічні аспекти його створення. Особливості формування іміджу газети. Суть методу семантичного диференціалу та технологія дослідження іміджу з його допомогою. Розробка інформаційного забезпечення дослідження іміджу газети.

дипломна робота , доданий 03.12.2008


Особливості формування позитивного іміджу організації та корпоративних відносин у ній. Основні тенденції у створенні іміджу туристичної фірми. Оформлення та робота офісу як елементи іміджу туристичної фірми. Просування іміджу та корекція репутації.

курсова робота , доданий 23.12.2014


Лінгвістичні та психологічні аспекти поняття "імідж". Комунікативна політика як складова іміджу організації. Обов'язкові елементи іміджу підприємства розважального типу. Аналіз стратегії формування іміджу центру "Острів скарбів".

дипломна робота , доданий 17.10.2010


Поняття, види та складові елементи корпоративного іміджу підприємства. Особливості формування іміджу на кожному кроці та оцінка його ефективності. Оцінка поточного іміджу підприємства на прикладі кафе "Кет", рекомендації щодо підтримки та покращення іміджу.

курсова робота , доданий 22.03.2010

Англійське слово image сьогодні настільки щільно сидить у нашій свідомості, що важко уявити той час, коли російською мовою його використовували рідко і лише професіонали. А було це не так давно. Переклад з англійської має у російській кілька значень: «образ», «відображення» і «зображення». Всі ці три слова дають зрозуміти, що імідж - це образ, набагато ширший, ніж цей від природи, що з'явився як би сам собою. Це ціла система факторів, часто штучно збудованих і спрямованих на потрібне сприйняття об'єкта, будь то людина, організація чи будь-який продукт.

Як поняття «імідж» з'явилося в нашій країні

Поняття увірвалося на нашу політичну арену в середині 90-х, коли на суспільство «навалилася» демократія, і люди почали розуміти, що таке боротьба в політиці. Саме тоді кожен політик, використовуючи багатий досвід зарубіжних колег, почав створювати собі позитивний імідж. Створювався образ людини, якій люди змогли б довірити вирішення проблем країни, та й своїх особистих. Команди іміджмейкерів політиків 90-х були нечисленні, і спочатку з цією метою запрошувалися європейські чи американські фахівці. Їхніми стараннями поняття «імідж політика» дуже швидко стало зрозумілим виборцям і практично миттєво спроектувалося на інші сфери.

Від політики до товарів

Починаючи з проекції він, це поняття стало примірятися на окремо взяту особистість. Люди почали замислюватися про власний імідж та поступово конструювати свій образ. Хтось самостійно, а хтось із допомогою професіоналів. Розширюючись і захоплюючи дедалі нові сфери застосування, формуванням іміджу зацікавилися компанії, бажаючі створити як образ успішного підприємства, а й вдало піднести покупцю свій продукт.

Ось так, із висот політики до простих предметів, які ми купуємо в магазинах, поширилося поняття іміджу. Воно змінило наше сприйняття людей і предметів, що оточують нас, і, на жаль, надало багатьом відносинам ступінь «оцінки».

Доданки образу особистості

Створення іміджу – робота складна, багатофакторна, яка потребує часу та зусиль професіоналів. У цій роботі, особливо коли це стосується масштабних проектів, бере участь ціла армія фахівців: психологи та соціологи, PR-менеджери та рекламісти, стилісти та візажисти, протоколісти та продюсери.

Імідж людини – це думка про неї оточуючих. А воно, як відомо, не може складатися тільки з його зовнішнього вигляду. Для багатьох професій імідж – це важлива складова, що впливає навіть на спосіб життя. Особливо це стосується творчих людей: акторів, моделей, провідних шоу-програм, фотографів. Для отримання цілісного уявлення про людину мозок вирішуватиме непросте завдання щодо складання багатьох факторів.

• Імідж габітарний. У перекладі з латинського habitus означає "зовнішність". Сюди буде включено все, що сприймає наше око: одяг, зачіска, прикраси, навіть макіяж та манікюр.
• Імідж навколишнього середовища людини. Інтер'єри будинку/квартири, офісного кабінету, автомобіль.
• Імідж вербальний. У перекладі з латинської verbal означає «словесний». Фактор, що характеризує мову, як усну, і письмову.
• Імідж кінетичний. Все, що пов'язано з рухами: рухи тіла, жести і міміка.
• Імідж уречевлений. Все, що людина творить руками: рукоділля, ремесло, будівництво.
• Імідж ментальний. Це позиції людини – світоглядні та морально-етичні.

Імідж бізнесмена

Створювати та підтримувати свій імідж людині у діловому середовищі буває часом складніше, ніж людям публічним. По-перше, час взаємодії з бізнес-партнерами, як правило, значно триваліший, ніж вихід артиста на сцену або проведення фотосесії.

Бізнесмен повинен перебувати у своєму образі протягом тривалого часу. По-друге, у бізнесі поява та проживання нестандартних ситуацій – це норма. У порівнянні з добре спланованими ситуаціями лицедійства бізнесмен рідко може дозволити собі «випасти з теми». Це вкотре доводить, що професійних послуг іміджмейкера потребують не лише медійні особи, а й люди у бізнесі. Імідж – це заповітний ключ у світ ділових контактів, стабільності та процвітання.

Бізнес леді

Не секрет, що жінці апріорі складніше утверджуватись у світі бізнесу та політики, ніж чоловікам. Формування іміджу жіночого лідера – особливий розділ в іміджмейкерських програмах. З усіх перелічених вище факторів, що становлять основу створюваного образу, головна роль для іміджу жінки відноситься до зовнішніх критеріїв.

Найвідоміший образ жінки-лідера було створено Америці. Він називається power look, що означає "владний стиль". У всіх своїх проявах він створений демонструвати інтелектуальні та ділові якості жінки, пропонуючи їй класичні ансамблі з піджака та спідниці/піджака та штанів. Особливо сильним за характером жінкам до іміджу зовнішності обов'язково включають яскраві тони в діловий костюм. Прикладом у цьому може бути Ненсі Рейган, що любила яскраво-червоні відтінки. А для Маргарет Тетчер, наприклад, стилісти визначили темні тони костюмів, зачіску «шолом» та великі перли на шиї. Створення позитивного образу для жінки - це звичайна робота зі створення образу, а робота втричі.

Імідж компанії

Починаючи формування своєї фірми, кожен керівник повинен розуміти, що таке імідж компанії. Це думка оточуючих про організацію, яка дає їй нові можливості для розвитку та процвітання на ринку. У цьому вся ключі розглядається як формування «власної особи» компанії, і зміцнення традицій корпоративної культури всередині колективу. Обидва ці фактори будуть для топ-менеджерів чудовими важелями для розвитку свого бізнесу.

Імідж компанії може формуватися як стихійно (складатися довільно день у день), і штучно (планується, виробляється стратегія, іноді відмінна від реальності).

Етапи роботи над іміджем компанії

Будь-яка робота, спрямована на будь-які зміни, має починатися з аналізу. Так відбувається і під час роботи над корпоративним іміджем. Попередньо аналізуються всі недоробки маркетингу, виявляється соціальний та внутрішній вигляд компанії. І лише потім визначається стратегія та методи її розвитку. Позитивний імідж компанії залежить від симбіозу багатьох факторів, які необхідно враховувати не один раз, а постійно.

• Управлінська структура підприємства.
• Особливості персоналу.
• Система мотивації персоналу.
• Структура соціально-етичних взаємин усередині колективу.
• Портрет клієнта компанії та задоволення його потреб.
• Відповідність внутрішнього іміджу компанії до зовнішнього образу.

Іміджеві ресурси компанії

Зовнішня складова іміджу для компанії така ж важлива, як і для окремої особистості. Як людина, будь-яка компанія повинна мати свій «одяг». Тому у формуванні іміджу компанії необхідно враховувати історію створення фірми, внутрішню корпоративну культуру, портрет засновників, участь у благодійних заходах та навіть відгуки клієнтів. Це все стосується соціальних іміджевих ресурсів.

Для компанії імідж – це та професійні ресурси. Починаються вони з якості товарів/послуг фірми, рівня кваліфікації персоналу та закінчуються логотипом компанії.

Для створення позитивного образу немає дрібниць. Тут важлива кожна деталь. Все залежить від масштабності ваших планів. За перемогу в іміджевій конкуренції нагорода може бути дуже великою. Але серйозність цієї роботи доведена тим, що переможців не так уже й багато.