Повідомлення суспільствознавства на тему етикет. Етикет: що це таке та основні види. Випадки з історії, коли прагнення дотриматися етикету могло коштувати людям життя

Інструкція

Мовний, чи вербальний, етикет. Користуйтеся словесними формулами мовного етикету, якщо треба привітати, подякувати, привітати, запросити кудись, звернутися з проханням, висловити співчуття тощо. Також мовний етикет є основою практики аргументації – мистецтва вести бесіду. Ораторське мистецтво, або риторика, також використовує словесні формули мовного етикету.

невербальний етикет, тобто. використання та . Вивчайте правила невербального етикету, щоб не потрапити в халепу при використанні певного жесту, який у різних народів може позначати абсолютно протилежні поняття. Наприклад, піднятий вгору великий палець, схвальний жест, деякі народи є образливим для співрозмовника. Головним інструментом невербального спілкування є, тому частіше усміхайтеся під час спілкування.

Етикетна проксеміка, чи організація простору під час спілкування, розмови. Головне правило проксеміки: ніколи не наближайтеся надто близько до співрозмовника. Кожна людина має право на приватний простір і вторгнення в нього є неприємною дією. Крім того, щоб ненароком не образити людину, обов'язково дізнайтесь у гостях, яке місце можна зайняти. Це також стосується правил проксеміки.

Етикетна атрибутика або світ речей в етикеті. Найчастіше етикетні ситуації пов'язані зі святковими подіями. У таких ситуаціях прийнято подарунки, квіти, одягатися ошатніше, використовувати прикраси. Усе це стосується норм етикетної атрибутики. Тому, щоб не бути хибно тлумаченим, приходьте на свято в ошатному одязі, робіть подарунки іменинникам, даруйте жінкам квіти як знак розташування або, можливо, серйозніших почуттів. Не роздавайте свої візитки всім і кожному. За етикетною атрибутикою, візитівка – знак ваших ділових відносин, тому слід пропонувати її лише потенційним партнерам та клієнтам.

Запам'ятайте, що тактовна і добре вихована людина веде себе відповідно до норм етикету не лише «на людях», а й удома. Якщо ви вважаєте себе культурною людиною, ніколи не дозволяйте собі виявляти грубість та агресивність по відношенню до ваших домочадців.

Відео на тему

Етикет спілкування передбачає використання прийнятих норм поведінки у суспільстві. Вміння правильно поводитися, підтримувати розмову і не виходити за межі пристойності є необхідними навичками для сучасної людини.

Правила хорошого тона

Вихована людина повинна звертатися до співрозмовника на ім'я-і виключно на «ви». Фамільярні стосунки допустимі лише з друзями та близькими у неформальній обстановці.

На офіційних заходах до співрозмовника звертаються словами «пан», «пані», а також використовують титули запрошених. У цьому разі недоречним буде звернення «чоловік» чи «жінка».

До людей зі сфери обслуговування допустимо звертатися «дівчина» та «молодий чоловік». Однак на урочистих заходах бажано безособове звернення. Також у повсякденній обстановці, наприклад, у громадському транспорті, доцільно безособове звернення до незнайомих людей. У таких випадках краще скористатися фразами "будьте добрі", дозвольте попросити", "дозвольте" замість офіційних "пан" або "пані".

Якщо ви випадково зачепили когось із присутніх, переплутали ім'я по-батькові або допустили неточне висловлювання, потрібно перепросити.

Варто пам'ятати про правила гарного тону, які припускають, що чоловік відчиняє перед жінкою двері та пропускає її пройти першою. Також при розміщенні за столом кавалер підсуває дамі стілець, а після спільного танцю проводжає свою супутницю назад на місце.

Чемне спілкування

У розмові з людиною слід зберігати прийнятну дистанцію, не наближаючись досить близько. Як правило, із малознайомими людьми необхідно стояти на відстані 1,5 метра. При цьому не допустимо нав'язувати свою кандидатуру для спілкування або звертати увагу співрозмовника, поплескуючи по плечу. У випадку, якщо потрібно обговорити питання, що вас цікавить, з незнайомою людиною, необхідно, щоб вас представив один одному один із спільних знайомих.

Слід бути чемним і не ставити особистих та провокаційних питань малознайомим людям. Спілкування варто починати з обговорення поверхневих та загальних для розмови тем, подібних до погоди, останніх новин. При першому знайомстві не слід пропонувати перейти на «ти», активно обговорювати спільних друзів або просити у вирішенні особистих проблем.

Вступивши в розмову, будьте ввічливими і не використовуйте в мові і не нормативну лексику. Уважно слухайте співрозмовника, дивіться йому у вічі, лише зрідка відводячи погляд убік. Не перебивайте партнера зі спілкування. Дочекайтеся, коли він закінчить свою думку і потім уточніть, що залишилося не ясним.

Вважається непристойним порушувати теми для розмови, у яких не розуміється більшість партнерів зі спілкування, використовуючи при цьому достаток незрозумілих навколишніх професійних жаргонів та термінів. Також недоречно на офіційних заходах багато жартувати та розповідати забавні історії з життя присутніх.

Правила етикету у суспільстві - це вміння вести себе переважають у всіх ситуаціях, у яких лише може бути людина. У сучасному світі надзвичайно важливо знати їх, мати хороші манери, щоб бути задоволеною собою та іншими, ставитись до всіх людей шанобливо, привітно, доброзичливо, природно. Щоб будь-яке, навіть найкраще елітне суспільство охоче прийняло вас до своїх лав.

Трактування терміну

Етикет у суспільстві - перелік загальноприйнятих правил, які стосуються поведінки людини стосовно іншим у певних життєвих випадках.

Поділяють кілька основних видів таких правил.

Вміння подати себе – правила формування гардеробу, зовнішній вигляд, догляд за собою, фізична форма та постава, хода, пози, жести.
Мовний етикет – вміння правильно говорити привітання, компліменти, подяки, подавати репліки; правила прощання, ввічливість,
Столовий етикет – манери поведінки за столом, норми сервірування, вміння є.
Правила етикету в суспільстві - як поводитись у музеї, на виставці, у театрі, ресторані, суді, бібліотеці, магазині, офісі та ін.
Діловий етикет - відносини з колегами, начальством, гарні манери у бізнесі, вміння вести тощо.

Вміння подати себе

Хороші манери, правила етикету, вміння бути люб'язною людиною – все це вимагає не лише навичок, а й знань у цих галузях. Сучасна людина повинна знати, як триматися в будь-яких обставинах, вміти поводитися відповідно, бути люб'язною, дружелюбною і впевненою в собі.

Етикет в одязі

Перше враження є найсильнішим і незабутнім, а крім того, розум проявляється у виборі одягу з нагоди. Щоб справити хороше враження, недостатньо бути модно чи дорого одягненою. Якщо ви хочете подобатися оточуючим, то повинні зважати на них і враховувати різні обставини. Тому навіть у формуванні гардероба прийнято дотримуватись правил етикету в суспільстві. Важливо, щоб одяг був красивим і йшов вам, але набагато важливіше, щоб усі деталі зовнішнього вигляду органічно поєднувалися між собою, а сам він відповідав часу, місцю та обстановці. Вдень не прийнято одягати вечірнє вбрання, а на роботу - носити одяг для відпочинку. Щоразу, вибираючи, що вдягнути, ви повинні враховувати обстановку, відповідний привід, час, місце, не забувати про свій вік, особливості фігури. Все, що на вас надіте, завжди має бути чистим, підшитим, застебнутим та відпрасованим. Вихідне вбрання завжди має бути в повній готовності. Формуючи свій гардероб, пам'ятайте, що до нього повинні входити обов'язкові речі, такі як костюми, строгі брюки та спідниці, блузки та вечірній одяг, а також домашні комплекти.

Догляд за собою

Хороші манери передбачають обов'язкове дотримання чистоти одягу, правильне харчування та здоровий спосіб життя. Неприпустимо з'являтися у суспільстві недоглянутим. При цьому важливо стежити за зовнішністю в комплексі, акуратно прибираючи волосся, виходячи у світло. Це обов'язкові правила етикету та поведінки для дівчини, так само як і для чоловіка.

Хороші манери поведінки у суспільстві

Вміння подати себе починається зі ходи, постави, жестів, поз, манери сідати та сидіти. Правила етикету у суспільстві вимагають гарної ходи з прямою поставою, коли руки нешироко рухаються у ритмі кроку, плечі випрямлені, живіт підтягнутий. Не можна задирати голову високо, але не варто ходити з опущеною головою. Не менш важливі пози та жести. Щоб справити хороше враження, потрібно поводитися просто і природно. Поганим тоном вважається манера крутити щось у руках, накручувати на палець волосся, барабанити пальцями по столу, притупувати в такт музиці, чіпати руками якісь частини тіла, смикати іншого за одяг. Що стосується питання про те, як правильно сидіти, то тут важливо знати лише два правила: не закидати ногу на ногу і не розвалюватися, розкинувши ноги та руки убік.

Мовний етикет

Ввічливі слова - особливі формули, у яких зашифрований великий обсяг інформації, як смислової, і емоційної. Необхідно знати їх напам'ять, вміти вибирати найбільш підходящі нагоди та вчасно вимовляти їх відповідним тоном. Віртуозне, правильне володіння цими словами є мовленнєвий етикет у суспільстві.

1. Привітання

Вибираючи форму вітання, вкладайте у слова достатньо сенсу та почуття. Наприклад, ви зробите не дуже делікатно, сказавши «добрий день» людині, по обличчю якої видно, що вона чимось засмучена. Або неприпустимо говорити начальнику «привіт», крім випадків особистої дружби. Будьте уважні до слів і людей - вітаючи їх, називайте на ім'я або на ім'я по батькові. Чоловіки повинні супроводжувати вітання один одного рукостисканням. При зустрічі з жінкою галантний кавалер цілує їй руку, при цьому він не повинен підтягувати її до себе, а повинен нахилитися настільки, як жінка подала руку.

2. Звернення, уявлення

Який із звернень краще, доводиться вирішувати у кожному конкретному випадку, залежно від тієї аудиторії, до якої ви звертаєтесь. До знайомих прийнято звертатися за ім'ям або по імені та по батькові, друге вважається проявом більшої поваги. В офіційній обстановці, представляючи кого б там не було, називайте ім'я та прізвище. А звернення по батькові, наприклад Іванівна, допустиме лише на селі, але аж ніяк не у світському суспільстві.

3. Прохання

Слово «будь ласка» справді чарівне, воно обов'язково має звучати у всіх проханнях. Оскільки прохання так чи інакше обтяжує того, до кого ви звертаєтеся, в деяких випадках варто додати: "Якщо тобі не важко", "Вас не ускладнить?" Також доречно говорити: "Зробіть ласку, будьте ласкаві, ви не могли б" та ін.

4. Прощання

Перед тим, як попрощатися, слід підготувати співрозмовника до розлучення: «Вже пізно», «На жаль, мені час». Потім прийнято висловити задоволення часом, проведеним разом, наприклад, «Я радий, що ми зустрілися». Наступний етап прощання – слова подяки. Іноді можна сказати комплімент господині будинку, попрощатися і відразу йти, не затримуючись.

Крім того, правила етикету в суспільстві передбачають вміння запрошувати, вибачатися, втішати, висловлювати співчуття, подяку. Кожна з цих форм звернення повинна звучати природно, щиро, крім грубих і різких фраз і словосполучення.

Столовий етикет

Красиво є так само важливо, як добре рухатися і говорити, але саме тут потрібно особливо знати міру.

Не потрібно намагатись спеціально прикрасити процес їжі, наприклад, їсти дуже маленькими шматочками, відставляти зігнуті пальці. Досить не відкривати рота під час жування, не розмовляти з набитим ротом, ретельно пережовувати пишу, перш ніж покласти в рот чергову порцію.
Ніколи не пийте, поки не проковтне їжу, за винятком випадку, коли ви несподівано взяли в рот гарячу їжу. Якщо бачите, що їжа гаряча, не дуйте на неї, перш ніж почати їсти.
Намагайтеся їсти та пити абсолютно безшумно.
У суспільстві хліб їдять, не відкушуючи від цілого шматка, а відламуючи від нього шматочки.
Сіль із відкритої сільнички, якщо в ній немає спеціальної ложечки, належить брати кінцем чистого ножа, насипавши її після на край своєї тарілки.
Кетчуп або гірчицю як приправу пропонують тільки в невимушеній обстановці.
Під час їжі намагайтеся якнайменше забруднити свою тарілку, не перемішуйте і не розмазуйте їжу на ній.
Ніколи, навіть удома, не їжте руками. Виделку прийнято тримати у лівій руці, а ніж у правій. Якщо ви їсте салат, то виделку можна взяти правою рукою.
Якщо ви хочете попити або зробити перерву в їжі, то потрібно залишати вилку і ніж у положенні хрест-навхрест або "будиночком".
Ложку завжди беруть правою рукою, якщо ви їсте з супової миски, ложку після їди залишають там, не викладаючи на стіл.
Після закінчення їжі і перед тим, як попити, прийнято користуватися серветкою.

Етикет: правила поведінки у суспільстві та громадських місцях

У громадських місцях існують деякі специфічні правила гарного тону, дотримуватися яких надзвичайно важливо.

1. У музеї, на виставці, вернісажі

Правила поведінки в цих «храмах» мистецтва в усьому світі однакові та надзвичайно прості: ходіть по залах тихо, розмовляйте приглушеним тоном, нічого не чіпайте руками, не підходьте надто близько до картин та експонатів, щоб не заважати іншим відвідувачам.

2. У театрі, філармонії, концертному залі

Сучасні правила хорошого тону дещо суперечливі. Раніше в такі громадські місця дам повинен був запрошувати чоловік, який сьогодні вважається цілком пристойним, якщо дівчина сама запрошує його на спектакль, концерт. І навіть якщо саме вона сплачує квитки на двох. Добре вихований чоловік повинен виконати роль галантного кавалера, всюди доглядаючи жінку. Важливо приходити вчасно, спокійно роздягнутися, зайняти місце, нікому не заважаючи. Люди з бездоганним вихованням не повинні нічого жувати під час перегляду.

3. У суді, церкві, поліклініці, бібліотеці

Правила етикету і гарного тону в суспільстві закликають поводитися в цих місцях якомога тихіше і непомітніше. Не можна розмовляти, шарудити, жувати і ходити без особливої необхідності. На звернення та питання слід відповідати ввічливо та напівголосно.

У будь-якій установі важливо зберігати хороші манери, бути люб'язним, тактовним та ввічливим. Головне, ваше перебування не повинно завдати дискомфорту жодному з присутніх.

Діловий етикет

Хороші манери на роботі – обов'язкова умова для кожного працівника. Які моменти зачіпає діловий етикет? Легкі правила допоможуть розібратися у цьому питанні.

Дотримання субординації з колегами та начальством.
Своєчасний прихід на роботу та швидке виконання своїх обов'язків.
Чемне спілкування як з колегами, так і з відвідувачами.
Конфіденційність у роботі.
Відповідність одягу установі, в якій ви працюєте.
Відсутність особистих тем на обговореннях.
Підтримка порядку на своєму робочому місці.
по телефону.

Правила у суспільстві допомагають досягти цілей, призначених у бізнесі. Завдяки хорошим манерам, можна просуватися службовими сходами і в усьому бути успішною особистістю, що самореалізувалася.

Щоб бути приємною людиною у будь-якій ситуації, щоб з вами хотіли мати справу, потрібно досконало знати закони поведінки у суспільстві. Вони допоможуть не тільки досягти будь-яких цілей, а й стати впевненою в собі та щасливою людиною.

Правила поведінки покликані регулювати нашу повсякденність у суспільстві, допомагають нам спілкуватися, виставляють необхідні рамки, вихід за які призводить як мінімум до невігластва та невихованості, а максимум – розцінюються як девіантна поведінка. Правила, що регулюють поведінку у суспільстві, називаються «етикетом».

Що це?

Етикет – зведення правил поведінки людини стосовно людей різних життєвих ситуаціях. Існують п'ять груп основних правил етикету:

вміння піднести себе- правила відносяться до зовнішнього вигляду людини: одягатися зі смаком, доглядати свою шкіру і фігуру, тримати поставу, красиво ходити, помірно і до місця жестикулювати;
правило мови та спілкування –манера і тон мови, здатність грамотно викладати свої милі, вітати, прощатися, прощати, будувати конструктивний конфлікт;
столовий етикет- акуратність за столом і під час їжі, здатність правильно користуватися столовими приладами, сервірувати стіл;
правила поведінки у суспільстві– уміння вести себе у громадських місцях (музеях, театрах, бібліотеках, лікарнях тощо);
діловий етикет- Здатність будувати відносини з колегами, начальством, манера вести бізнес ввічливо і з повагою до партнерів.

Кожен, хто здатний користуватися основними правилами, справляє враження вихованої та ввічливої людини, з якою приємно спілкуватися та будувати стосунки. Такій людині готові йти назустріч, їй із задоволенням роблять ласку та виконують її прохання про допомогу.

Крім основних груп етикету, є деякі гендерні відмінності у правилах поведінки чоловіків, і жінок, і дітей.

Правила гарного тону для чоловіків

Добре вихований чоловік повинен зі смаком та до місця бути одягнений. Він чемно спілкується з дівчиною, його мова спокійна, позбавлена різкості та високого тону. До жінки він готовий завжди прийти на допомогу і не має значення, знайома вона йому чи ні. Наприклад, підняти важкі пакети з продуктами сусідки по під'їзду, відкрити дівчині двері машини і подати руку або пропустити її першими при вході - це для нього природно і неважко. Чоловік має бути уважним до жіночих потреб.

З чоловічою статтю він також ввічливий, не показує своєї переваги і не хвалиться. Конфлікти вирішує ввічливим діалогом і не лізе першим на рожен. З підлеглими справедливий, не підвищує голос, ставиться шанобливо до праці інших людей, цінує їхній час та витрачені сили. Одним словом, чоловік гідний.

Основні правила для чоловіків:

якщо, запрошуючи когось у ресторан, чоловік каже: «Я вас запрошую», це означає, що він готовий заплатити за цю людину;
гуляючи поруч із жінкою, чоловік повинен перебувати ліворуч від неї, а праворуч можуть бути лише військовослужбовці, щоб віддати честь за необхідності;
завжди потрібно відчиняти перед жінкою двері та пропускати її першими;
при виході з машини потрібно відчиняти двері та подавати руку жінці;
допомогти жінці одягти пальто і тимчасово потримати її сумочку за необхідності.

Етикет для жінок

Усі загальнообов'язкові правила стосуються жінок. Жінка повинна вміти себе подати – це стосується як зовнішнього вигляду, так і манери спілкування.. Образ має бути підібраний зі смаком та до місця.

Чемний діалог, тактовність, скромність, пряма спина та гарна хода – ідеальний варіант сучасної жінки. Чоловікам вона грамотно надає знаки уваги.

Відвертий флірт із чоловіком недоречний, як і надмірна нав'язливість, оскільки така поведінка називається «фривольністю».

Спілкуючись із чоловіком, жінка має бути шанобливою і тактичною, але при цьому знати свої права. Вона має право відмовитися від нав'язливих знаків уваги та попередити чоловіка про те, що він виходить за рамки допустимого.

Від природи більш емоційні жінки повинні вміло приховувати негативні емоції у суспільстві, уникати високого тону, лайливих слів і навіть зайвого прояву радості.

Основні правила для жінок:

перебувати в приміщенні в шапці та рукавичках не можна, але можна в капелюсі та рукавичках;
яскравий макіяж доречний лише на вечірках;
необхідно помірно користуватися духами: якщо жінка відчуває свій парфум, це означає, що його занадто багато;
потрібно дотримуватися помірності в прикрасах: не надягати кільця поверх рукавичок і мітенок - можна надіти браслет, при цьому максимальною кількістю прикрас, включаючи декоративні гудзики, вважається 13 предметів.

Норми поведінки для дітей

Перше, про що повинні пам'ятати батьки, що дитина наслідує їх.

Тому необхідно бути у всьому правильним прикладом для своєї дитини та акуратно регулювати її поведінку в громадських місцях та на дитячому майданчику.

Діти від двох з половиною років зазвичай із задоволенням усіх вітають і прощаються – потрібно заохочувати таку поведінку до знайомих дорослих та дітей.

На майданчику свої іграшки завжди нецікаві доти, доки вони не зацікавлять іншу дитину. У такому разі потрібно запропонувати дітям обмін іграшками на якийсь час – так діти спокійніше навчаться ділитися та питати дозволу пограти чужою іграшкою.

Про те, що не можна шуміти в автобусі, бігати в магазині і кричати, повинен знати будь-який малюк від 3-4 років і тим більше його батьки.

У міру дорослішання дітям варто прищеплювати правильну манеру спілкування з батьками, дорослими, а у навчальних закладах – з учителями та вихователями. Система поведінки для дітей від 6 років:

не можна перебивати та встрявати у розмову дорослих, зухваль і грубити старшим та вчителям;
з ввічливістю та повагою ставитися до людей похилого віку, допомагати їм на вулиці або в транспорті;
пристойно поводитися в громадських місцях: не бігати залом магазину, не кричати в музеї та театрі та подібних місцях.

Але навчаючи дітей правилам етикету, необхідно пам'ятати і про правила безпеки: діти іноді можуть бути надто послужливими, а цим можуть скористатися злочинці.

Загальні правила

Нижче представлені сучасні загальноприйняті правила поведінки:

Вітання– це необхідний знак ввічливості знайомій чи людині, з якою необхідно зав'язати знайомство. Крім того, увійшовши до приміщення, необхідно привітатись першим.
Прощання. «Іти англійською» у нашому суспільстві непристойно. Тому, закриваючи за собою двері, потрібно обов'язково попрощатися.
Подяка– за надану послугу до обслуговуючого персоналу, за допомогу рідних, друзів, до незнайомця, який притримав двері ліфта.
Пристойний зовнішній вигляд– акуратний чистий одяг до місця та погоди, а також збереження особистої гігієни.

Чого робити не можна:

Приходити в гості без повідомлення – потрібно обов'язково заздалегідь сповіщати про свій візит навіть до рідних та друзів, адже несподівані гості завдають багато клопоту.
Читати чуже листування і заглядати в чужий смартфон. Людина має право на недоторканність особистого життя.
Задавати незручні питання: запитувати про зарплату, розпитувати про особисте, якщо, звичайно, співрозмовник сам не торкається теми приватного життя.
Люто сперечатися та конфліктувати. У конфліктній ситуації вихована людина не кричить на опонента, не опускається до образ та спокійно наводить свої аргументи.
Заходити без стуку до закритого приміщення. Потрібно обов'язково постукати в зачинені двері як вдома, так і на роботі, входячи в кабінет до колеги або начальника, тим самим можна вберігаючи людину за дверима від незручної ситуації.

Нижче наведено правила для громадських місць.

Потрібно зберігати тишу у відповідних приміщеннях: у бібліотеці, лікарні, музеї, театрі, кіно.
Не можна смітити на вулиці, в парку та будь-яких інших публічних місцях.
Забороняється курити і розпивати спиртні напої на вуличних лавочках, особливо поблизу дитячих ігрових майданчиків.
Плювати, колупатися в носі, сморкатися на тротуар неприпустимо – це не лише некультурно, а й викликає огиду перехожих.
Пробираючись у натовпі, потрібно використовувати наступні слова: дозвольте пройти, дозвольте, будьте ласкаві.

Збираючись до театру, ресторану, на політичний захід чи корпоративну вечірку, потрібно правильно підбирати вбрання.
У кіно або театрі пробиратися до своїх місць потрібно обличчям до тих, хто сидить. Якщо місця в середині, то пройти до них потрібно заздалегідь, щоб потім не завдавати незручності крайнім глядачам.
Під час вистави не можна їсти – для цього є антракт та буфет.
Чоловікові слід після вистави самому пройти до гардеробу та взяти пальто для своєї дами, при цьому допомогти їй надіти.
У музеї не можна голосно розмовляти, не варто штовхатися, пробираючись до експонатів. Не потрібно поспішати – слід спокійно переходити від одного експонату до іншого та не чіпати їх руками. Необхідно слухати екскурсовода і не перебивати його, ставити питання лише після того, як він попросить про це.

Сушити парасольку в будь-якому приміщенні слід у закритому вигляді.
Не можна класти телефон на стіл у гостях, ресторанах, при співбесіді - це ознака неповаги, яка розцінюється як небажання спілкуватися з співрозмовником.
Більше сумки, саквояжі, портфелі не можна класти на стіл у ресторані чи кафе. Сумки вішають на ручку випорожнення, а портфель або саквояж ставлять поруч зі стільцем на підлозі. На стіл допускається класти лише маленьку елегантну сумочку.

Етикет у громадському транспорті

Правила такі:

При вході в будь-який громадський транспорт або метро необхідно пропустити тих, хто виходить.
Потрібно проходити одразу до вільних місць, не затримуйтесь біля дверей.
Поступатися місцем літнім людям, вагітним та жінкам з дітьми та маломобільним громадянам.
Зачепивши когось або ненароком штовхнувши, потрібно вибачитися.

Етикет у магазині

При вході в магазин спочатку потрібно пропустити людей, що виходять, потім впустіть першими вагітних жінок, літніх людей і маломобільних громадян, і тільки потім зайти самому.
З тваринами, запаленою сигаретою та морозивом входити до магазину не можна.
За обслуговування продавця слід дякувати.
Зіпсований товар слід повертати з чемним поясненням.
Черга в магазині повинна дотримуватися, але жінок із малолітніми дітьми, вагітних та маломобільних громадян слід пропускати вперед.

Загальні правила пристойності є інструментом, регулюючим рамки, які у суспільстві виходити не слід.

Тонкості спілкування

Психологічна складова нашого життя – спілкування. У первісному суспільстві люди спілкувалися лише завдяки жестам та звукам. Зараз воно відбувається у різний спосіб. У світі існує два основних види спілкування:

Вербальне- За допомогою мови. Це найголовніший спосіб, завдяки якому спілкується вся планета.
Невербальне– за допомогою жестів, міміки та почуттів: тактильних, зорових, слухових, нюхових. За допомогою почуттів та жестів спілкуються не лише люди, а й тварини.

Спілкування регулює відносини у побуті, на роботі, у сімейному житті, тобто абсолютно у будь-якій сфері життя. Тому не зайве знати про деякі тонкощі, які допоможуть зрозуміти інших і бути зрозумілим самому:

Вміння слухати та чути. Здатність слухати допомагає зрозуміти почуття людини. Бути почутим для нас дуже важливо, а тому люди, які мають таку здатність, відразу викликають довіру та вдячність. Щоб навчитися слухати, необхідно налаштуватися на співрозмовника, який хоче донести свої почуття чи очікування. Для цього потрібно залишити на час свої думки, слухати і не перебивати його доти, доки людина не виговориться і не чекатиме поради від слухача.
Уміння висловлювати свої негативні почуття обов'язково у сімейному житті.Правильно висловити почуття і не образити партнера, вчасно розповісти про образи, що накопичилися важливо, оскільки він може і не здогадуватися, що відбувається в серці люблячої людини, адже ще ніхто не навчився читати чужі думки.

Важливо робити це без докору та крику, і треба пам'ятати, що образа приходить на вчинок, а не на особистість. І також слід донести, що такий вчинок образив, і попросити більше так не робити – емоційно зріла людина зрозуміє і ніколи так не зробить.

Вміння висловлювати побажання та прохання.Якщо людина хоче, щоб її бажання виконували, потрібно обійтися без натяків і просити прямо, ввічливо та у зрозумілій формі. Заздалегідь подякувати, використовуючи при цьому слово «будь ласка» кілька разів, як роблять це діти, адже цей маленький прийом часто працює.
Вміння спілкуватися з негативно налаштованою людиною.Вплив негативно налаштованої людини здатний занепокоїти і навіть депресію, позбавити впевненості і знизити самооцінку.

Тому варто уникати такого «товариша», але якщо від спілкування не втекти, наприклад, з начальником, тоді слід дотримуватися наступних рекомендацій:

Потрібно абстрагуватися і не приймати на свій рахунок образи, що їх наносяться.
Залишатися спокійним, доводити свою правоту впевнено та стримано, паруючи фактами. Зазвичай такі люди прагнуть скандалу, такої ж реакції на їхню агресивність і гнів, але холодна стриманість може збити їх з пантелику.

Негативно на людину впливають не тільки такі скандалісти, а й інша категорія людей, які постійно скаржаться, – вони так само висмоктують усі позитивні емоції. Від спілкування із нею можна втомитися. Найкращим способом стане уникнення спілкування з такими людьми або можна спробувати відвернути їх цікавою новиною або темою. Але не варто розповідати їм про свої успіхи, оскільки це дасть нову хвилю скарг та привід для заздрощів.

Етикет у гостях та за столом

Знання культури поведінки в гостях і за столом допоможе людині не потрапити в халепу і не вславитися неуком. Наступні пункти етикету наведені для тих, хто любить не тільки приймати гостей, але й сам часто заходить у гості.

господар будинку зустрічає гостей на порозі та допомагає роздягнутися, потім господиня проводжає новоприбулих до столу та знайомить із присутніми гостями;
гостей треба розважати бесідою, але не нав'язувати теми для спілкування, а перегляд домашнього фото та відео лише за побажанням усіх присутніх;
необхідно стежити, щоб за столом у всіх гостей були необхідні столові прилади.

не варто спізнюватися;
культурний та ввічливий гість не приходить із порожніми руками – квіти, пляшка вина чи цукерки будуть доречним подарунком для господині будинку;
якщо це невелика вечеря чи обід, то обов'язково потрібно похвалити кулінарні здібності господині, на великих прийомах це недоречно;
поганий тон - мовчки сидіти і не спілкуватися з рештою гостей, потрібно підтримувати бесіду;
не можна йти без прощання, слід подякувати за вечір господарям і ввічливо попрощатися з рештою гостей.

Жінки сідають за стіл першими, чоловіки допомагають їм у цьому, присуваючи стілець.
Лікті на стіл не кладуть - дозволено класти тільки кисті рук, до того ж лікті повинні бути притиснуті під час їди.
Їсти потрібно повільно, ретельно пережовуючи їжу. Не допускається нахльобувати або прицмокувати.
М'ясо слід розрізати на маленькі шматочки, при цьому ніж тримати в правій руці, а вилку в лівій, необхідно з вилки. Їсти з ножа неприпустимо.
У перервах між їжею вилку і ніж не залишають на скатертині, а кладуть на тарілку хрест-навхрест. Між зміною страв вилку та ніж залишають також на порожній тарілці, але вже паралельно один одному, при цьому ніж мають праворуч від вилки.

Перед тим як випити з келиха, необхідно промокнути рота серветкою, щоб не залишати на ньому жирних плям.
У тому випадку, коли всі страви вже на столі, брати їх потрібно лише спеціальними приладами, що відведені для кожної окремої страви, і в жодному разі не своєю ложкою.
Неприпустимо користуватися зубочисткою за столом.
Не можна розмовляти з повним ротом, а також виходити з-за столу, не прожувавши до кінця їжу.
Якщо розпочався напад чхання або кашлю, то потрібно використовувати серветку.
Не варто змушувати сусіда по столу скуштувати ту чи іншу страву – у всіх свої смакові уподобання.
За столом слід вести легку та приємну бесіду.

Правила знайомства з батьками

Прагнучи справити гарне враження на батьків другої половинки, люди роблять дурні помилки. Тому приходячи в гості до батьків своєї коханої людини, слід дотримуватися наступних рекомендацій:

Чи не приходити з порожніми руками, але й не дарувати на першій зустрічі батькові половинки спиртні напої. Краще принести квіти мамі або тортик до столу.
Не варто заводити розмову першою – краще почекати, поки до вас звернуться.
Потрібно поводитися скромно, не лестити і не розхвалювати інтер'єр будинку.
Не варто відмовлятися від частування, варто пам'ятати, що майбутня свекруха або теща готувала для вас - потрібно постаратися поїсти потроху і похвалити господиню.

Не потрібно захоплюватися спиртним – краще постаратися протягнути один келих вина довше.
Дівчатам не слід курити у перший візит до батьків.
Необхідно подбати про пристойний зовнішній вигляд. Хлопцям слід надіти штани та сорочку або джинси та сорочку, але в жодному разі не одягати шорти. Дівчині варто уникати коротких шортів, спідниць та суконь з глибоким декольте та вирізами.
Слід ввічливо відповідати на запитання батьків, не розповідати анекдоти та уникати дурних жартів.
Ідучи, обов'язково варто покликати батьків до себе у гості.

Вміння одягатися

Приємний та охайний зовнішній вигляд, дотримання особистої гігієни – природні обов'язки будь-якої людини. Нікому не буде приємно спілкуватися з людиною, від якої неприємно пахне. Такі прості речі, як щоденне відвідування душу, чищення зубів та догляд за шкірою, повинні обов'язково здійснюватися.

Важливо грамотно підібрати свій гардероб, який повинен утримувати речі на всі випадки життя.

При цьому обов'язково треба враховувати параметри фігури, щоб річ сиділа добре і не здавалася маленькою, або, навпаки, великою.

При підборі кольору речі потрібно спиратися на колір шкіри, обличчя та очей. Кожна людина має свій кольоротип:

Зима- Шкіра може бути як майже білою, так і смаглявою, волосся - чорне або темне.

Весна- Світле волосся і очі, тонка шкіра, рожеві губи.

Літо- Світло-русяве, попелястого відтінку волосся. Сірі, сіро-блакитні, зелені, світло-карі очі. Сірувато-бежевий і рожевий відтінок шкіри, блідо-рожеві губи.

Осінь- Золота шкіра, теплі відтінки очей (карі, золотисті, темно-карі), волосся від золотистих до рудих відтінків.

Для квітів зима і літо добре підійдуть речі холодних відтінків, для весни та осені – теплих, пастельних.

Сам гардероб поділяється на наступні категорії:

Повсякденний. Тут будуть доречні джинси, футболки, сорочки, різні пуловери та кофти. Жінки можуть включити в нього сукні простого крою та спідниці, влітку – сарафани та шорти. Такий одяг зручний для зустрічей з друзями, походу магазинами, прогулянці в парку або походу з дітьми в цирк або музей.

Кожного з нас хоч раз закликали дотримуватися етикету. Чи дійсно Вам відомо, що таке етикет? Якщо Ви не можете дати відповідь на це питання, то давайте розбиратися разом!

Етикет – частина нашої культури; всі ті правила та норми, які описують, якою має бути поведінка людини, серед інших людей. Використання цього поняття у тому вигляді, в якому воно існує зараз, приписують Людовіку XIV. Однак самі правила поведінки на певних заходах і в різних ситуаціях існували ще в давнину. Так, "Домобуд" (XVI ст.) є першим відомим російським зводом правил поведінки.

Етикет змінюється з часом. Тому те, що було обов'язковим років сто тому, сьогодні здаватиметься як мінімум дивним. Норми та правила етикету "підлаштовуються" під кожну епоху.

Якщо з самим розумінням терміна "етикет" все зрозуміло, то навіщо потрібен етикет? Чи так важливо дотримуватися існуючих норм? Так як етикет не є зведенням обов'язкових до виконання правил, то кожен може сам вирішувати, дотримуватися його чи ні. Однак дотримання етикету може суттєво полегшити ваше життя.

По-перше, етикет - ті норми і правила, які відомі багатьом, отже, дотримуючись їх, Ви завжди зможете порозумітися з оточуючими Вас людьми. По-друге, Ваше знання норм етикету сприяє ввічливому та поважному ставленню до людей загалом, і безпосередньо до тих, з ким ви маєте справу. А, як відомо, Ваше ставлення до оточуючих впливає на те, як вони будуть ставитися до Вас. Таким чином, етикет - правила гри, яких люди погоджуються дотримуватися, щоб полегшити життя у суспільстві.

Мовний етикет

З поняттям етикету ми розібралися. Але є кілька видів етикету, серед яких мовленнєвий етикет. Що таке мовний етикет? Саме поняття "етикет" досить широке, і включає не тільки норми поведінки, а й одяг, ставлення до людей, манери та інше. Що стосується мовного етикету, то це той самий набір правил або норм, який визначає, як саме людина повинна будувати своє спілкування.

Так, наприклад, до людей, які значно старші за Вас за віком або посадою, потрібно звертатися по імені та по батькові. З іншого боку, до близьких Вам людей достатньо звернутися на ім'я. Мовний етикет визначає, який вид спілкування вибрати в залежності від обстановки.

Мовний етикет - це всі ті слова, які вже стали частиною нашого повсякденного життя і є індикаторами ввічливості. До них, наприклад, належать побажання доброго дня чи здоров'я, а також слова привітання та прощання.

Діловий етикет

Крім мовного етикету, важливу роль нашому житті грає діловий етикет. Що таке діловий етикет і які можна виділити складові цього виду етикету? Діловий етикет – це встановлені правила для поведінки у діловій сфері; тобто. порядок поведінки, яку ми дотримуємося на роботі.

Діловий етикет складається з наступних частин:

невербальне спілкування - жести, міміка, хода тощо;
манери підлеглого та керівника;
діловий одяг;
особливості етикету держави, конкретної території;
мовленнєвий етикет;
етикет ведення переговорів, зокрема телефонних;
етикет до Інтернету.

Етикет - те, що допоможе досягти успіху не тільки в роботі, а й у повсякденному спілкуванні. Знання, як потрібно поводитися у певній ситуації, вигідно виділить Вас серед інших людей.

Дотримання етичних норм людиною у суспільстві завжди визначає його як високоморального індивіда з моральними принципами, що поважає себе та оточуючих. Але тільки знання і дотримання правил етикету роблять чоловіка справжнім джентльменом, а жінку справжньою леді.

Навіщо потрібен?

Щоб розібратися у необхідності такого явища, як етикет, варто дати цьому поняттю визначення, відрізняючи його від етики. Етикет - це зведення правил, яких необхідно дотримуватися в суспільстві, вміння поводитися належно в тому чи іншому випадку.

Вперше слово «етикет» виникло у Франції за короля Людовіка XIV. На одному зі світських заходів гості отримали невеликі картки (етикетки), в яких були викладені перші в історії великі правила того, як слід триматися в суспільстві.

Така новація не могла залишитися непоміченою. Протягом тривалого часу і досі зведення правил незмінно зростає, додаються цілі розділи та параграфи, які покликані регламентувати поведінку людини у всіх сферах діяльності.

Останні сучасні розробки в галузі етикету пов'язані з нормами спілкування в інтернет-просторі. Це важлива тема, оскільки вседозволеність та знеособлення в мережі тягне за собою розхлябаність та деградацію суспільства та кожної людини окремо.

Поняття етикет та етика часто прирівнюють та узагальнюють. Це не правильно. Якщо етикет – це чіткі закони, коли людину можна точно оцінити, зробити висновок про те, чи знайома вона з хорошими манерами чи ні, то етика – це внутрішні моральні та моральні установки, яким слідує той чи інший суб'єкт, покладаючись на власну інтуїцію, а так само ступінь вихованості та розсудливості.

Етикет у всіх загальний, він незмінний і існує апріорі, етика – приховані та таємні риси характеру людини. Усі мають свої норми етики. Вони залежать від соціального становища, від тих моделей поведінки та побудови відносин, які закладені в сім'ї, від освітнього процесу у школі, від кола друзів та знайомих, від особистих якостей та характеру людини.

Можна бути високоморальною людиною і великим моралістом, але зовсім не знати правил етикету, а можна дотримуватися всіх законів пристойності, але бути егоїстичним, жадібним і поганим людиною.

Вочевидь, правила етикету створювалися за умови дотримання етичних норм. Адже історично саме моральність, благородство та чеснота були мірилами доброго та поганого початку в людині.

Так чи інакше, щоб досягти в житті успіху, вміти себе піднести з кращого боку, впевнено почуватися в будь-якому суспільстві, у будь-якій ситуації, варто навчитися всім правилам гарного тону і незмінно їх дотримуватися. Етикет охопив усі сфери життєдіяльності людини, тому важливо знати, що ваші партнери, опоненти, колеги, друзі та родичі знайомі з законами пристойності та оцінять ваше вміння триматися на людях та в інтимній обстановці.

Види

Не слід дивуватися з того, що багато правил можна зустріти, наприклад, як у загальноцивільному етикеті, так і у військовому чи діловому. Багато установок є спільними для всіх сторін життя, тому дублюються. Варто виділити такі види етикету:

Громадянська. Звід правил, встановлений загальноцивільним етикетом, регламентує норми поведінки всім громадян без винятку у повсякденному житті. Ними керуються під час перебування у громадських місцях, при зверненні по допомогу до незнайомої людини, під час поїздки громадським транспортом тощо.
Світський. Ознайомитися з правилами світського етикету варто тим, хто має появу в суспільстві, об'єднаному будь-якою подією або запрошенням господарів заходу. Сюди входять закони вітання, знайомства, вистави гостей один одному, висловлювання вдячності організаторам вечора, правила гарного тону за столом, доречність того чи іншого вбрання та інші.
Придворний.Той, кому пощастило виникнути при дворі монарха (наприклад, опинитися у суспільстві королеви Англії), повинен знати «від і до» правила добрих манер при королівському дворі. Один із головних законів під час прийому у Єлизавети II – говорити лише тоді, коли питає сама королева.

Військовий. Звід правил, який чітко регламентує дотримання субординації в армії, включає норми поведінки військовослужбовців у всіх можливих ситуаціях.
Діловий. Важливий для вивчення блок правил, який допоможе будь-кому побудувати кар'єру, стати надійним партнером та успішним бізнесменом.
Релігійне.Мало висловлювати повагу до церкви і віри, необхідно знати, як поводитись у храмі, як звертатися до священнослужителів, як поводитися на ритуалах.
Сімейний.Усередині кожного осередку суспільства повинні дотримуватися закони сімейного етикету. Завдяки дотриманню норм можна запобігти більшості сімейних сварок, а внаслідок – розлучень.

Існує багато інших видів етикету. Деякі давно відійшли у минуле, наприклад, лицарський, а такі як придворний чи бальний на межі того, щоби піти в історію. Сучасний світ дуже мінливий, стрімкий, постійно вводяться нові поняття, відбуваються явища, які потребують врегулювання, укладання рамок.

Функції

Закон з боку держави не може створити необхідних рамок для врегулювання всіх сторін життя людини. Цю функцію він беруть норми етикету.

Всі правила спрямовані на досягнення успіху у всіх сферах життя людини та покликані допомогти індивіду звернути ситуацію в потрібне русло, створити сприятливе враження про себе, розташувати співрозмовника, влитися у будь-яке суспільство.

Таким чином, можна виділити основні функції етикету як науки:

Функція встановлення контакту.Правильне вітання та знайомство допоможе привернути до себе людину з перших секунд. Після грамотного початку русло розмови приймає правильний напрямок і грає руку протягом усього періоду взаємовідносин. Вказати правильний тон допоможе дотримання правил етикету.
Функція вироблення досвіду ведення розмови та підтримки невербального контакту.Світська бесіда – обов'язковий атрибут будь-якого офіційного та неофіційного заходу. З появою віртуального спілкування сучасна людина втрачає навичку підтримки розмови, забуває про контроль своїх жестів та міміки. Для тих, хто відчуває невпевненість у цьому аспекті, рекомендується тренуватися перед дзеркалом, більше читати художню літературу, намагатися переказати сюжет розповіді.

Використовуйте диктофон, щоб послухати свою розповідь з боку – оцінка власних сил допоможе удосконалюватись у мистецтві ведення бесіди.

Прояв поштивого, ввічливого ставлення до оточуючих людей.Існує приказка: «Ввічливість – найкраща зброя злодія». Не варто його приймати буквально, але слід взяти на озброєння. Людині, яка виявляє поштивість до оточуючих і повагу до старших, завжди з радістю йдуть назустріч, їй прагнуть допомогти, багато прощають.
Функція регулювання поведінки людей.Ця функція одна з найважливіших, адже вона не відноситься до конкретного індивіда, вона допомагає стримувати в рамках етичних норм все суспільство загалом. Дотримуючись норм етикету, людина стає передбачуваною, з нею простіше «мати справу», її реакції цілком зрозумілі.
Етикет допомагає у профілактиці конфліктів.Одним із основних критеріїв дотримання правил пристойності є здатність контролювати свої емоції. Найчастіше сварки та розбіжності можна залагодити мирним шляхом, дотримуючись норм етикету.

Отже, етикет спрямовано створення високоморального, високоорганізованого, інтелектуального суспільства. Дотримання або недотримання правил цього явища допомагає оцінювати людину у певних великих межах.

Вища світське суспільство не допустить індивіда, який нехтує нормами хорошого тону, чиї манери не відповідають загальноприйнятим стандартам.

Принципи

Фундаментом чи скелетом етикету є принципи, у яких створювалися все норми поведінки. Окремі правила, що регламентують, наприклад, коректне звернення до старших або хороші манери за столом, як би нанизуються на цей кістяк, вносять конкретику та вказують на єдино правильний варіант.

Саме основа етикету тісно пов'язана з поняттям етики та моральності. Виходячи з цього твердження, можна назвати основні принципи явища:

Гуманізм та людяність.Сутність поняття «людяність» полягає в тому, що кожна людина повинна ставитися до оточуючих так, як вона хотіла б, щоб належали до неї. Головна ідея, яку несе у собі явище «гуманізм» – це свобода вибору людини, свобода дій, можливість розвиватися та вибирати свій шлях розвитку, реалізація своїх цілей. Це твердження означає, що ніхто не може перешкоджати особистості у розпорядженні своїм життям. Варто внести ремарку: свободи людини обмежуються кримінальним та цивільним кодексом.
Толерантність.Це поняття за змістом близьке до поняття «гуманізму». Толерантність - це терпимість до чужих: світогляду, релігійних уподобань, зовнішнього вигляду, фізичних особливостей, способу життя. Не варто порівнювати це поняття з байдужістю. Можна виявляти участь у житті та ситуації іншої людини, але залишатися толерантною.

Принцип контролю за естетичною привабливістю дій. Завжди необхідно стежити за своїми жестами та мімікою. Розв'язна хода, розмахування руками під час розмови, що провокує поза чи непристойні жести можуть бути розцінені як неповага до оточуючих або відсутність належного виховання. Справжня леді чи джентльмен завжди, як то кажуть, «тримають себе в руках», не дозволяючи себе дискредитувати недоречними рухами.

До речі, деякі жести в тій чи іншій країні можуть відрізнятись. Наприклад, звичний у Росії знак заперечення – ритмічні повороти головою вліво-вправо, у Болгарії має протилежне значення – так болгари погоджуються друг з одним. Це ще один привід відмовитись від яскраво забарвлених невербальних способів передачі інформації.

Принцип традицій та звичаїв.Норми етикету у різних країнах можуть відрізнятися залежно від традицій, релігії чи історичного минулого країни. Таким чином, звернення до дівчини у Франції звучить як «мадемуазель», до старших жінок – «мадам», тоді як в Англії – «міс» та «місіс» відповідно. Крім того, існують більш глибокі різницю між етикетом різних країн. Наприклад, етикет мусульманських держав дуже прив'язаний до релігійним особливостям народу.
Принцип скромності, ввічливості та тактовності. Скромність – найкраща прикраса людини. Не варто плутати це поняття із сором'язливістю. Впевнена в собі людина не кричить про свої переваги в суспільстві, проте знає собі ціну і дотримується принципу скромності. Чемна, тактовна людина ніколи не образить іншого, завжди знайде спосіб зробити зауваження так, щоб не торкнутися почуттів людини, ніколи не коментуватиме чиюсь поведінку на людях, не дозволить собі давати оцінку чиїмось діям або словам.
Усі дії мають бути відповідні обставинам.Іноді у тій чи іншій ситуації знань у тому, як правильно вчинити, бракує. У цьому випадку варто керуватися здоровим глуздом.

Слід чинити так, щоб не поставити в незручне та непросте становище інших людей. Насамперед, варто дбати про благополуччя оточуючих, ставлячи особисті інтереси на другий план.

Основні поняття

Етикет – це дуже широке поняття, що включає різні аспекти і сторони поведінки людини. В основу поняття входять багато складових етикету.

Мовний чи вербальний етикет

У будь-якому суспільстві слід слідкувати за своєю промовою. Не тільки зміст має відповідати загальноприйнятим нормам, а й тембр, інтонація, швидкість, тон мови відіграють важливу роль.

Викладайте свої думки чітко, не розтягуйте, але й не тараторьте.Співрозмовник повинен спромогтися розібрати всі слова, вловити сенс сказаного. Спокійна та впевнена інтонація сприяє розвитку бесіди, зміцненню взаємовідносин.

Навичкам вербального етикету можна навчитися. Для тренування знадобиться секундомір і будь-який предмет (гребінець, ножиці, цукорниця). Увімкніть таймер, далі протягом трьох хвилин розповідайте про вибраний предмет. Слідкуйте, щоб думки не повторювалися, дотримуйтесь всіх основних законів мовного етикету.

Як тільки розповідь буде легко даватися і триватиме не менше трьох хвилин, збільшуйте тривалість до п'яти хвилин і так далі. До такого тренування непогано додати диктофон, щоб прослуховувати свій монолог, оцінюючи його зміст, свій голос (тон та тембр). Виконання таких нехитрих дій регулярно дозволить опанувати культуру мови. Тепер про що не йшлося, говорити можна досить довго, а головне, цікаво для оточуючих.

Щодо оповідача слухач також має виконувати низку вимог. По-перше, у жодному разі не можна перебивати того, хто говорить. Це демонстрація неповаги. Важливо поставити кілька уточнюючих питань після завершення фрази співрозмовника, щоб показати свою зацікавленість та участь.

Ніколи не можна коментувати когось чи чиїсь дії з негативним підтекстом. Завжди пам'ятайте про найважливіші функції етикету – гуманізм і толерантність, а також про тактовність та ввічливість. Навіть якщо були зачеплені особисті почуття, слід промовчати і по можливості просто припинити спілкування з кривдником.

Невербальний етикет

Невербальна комунікація – це спілкування у вигляді мови тіла, міміки. Завжди дуже важливо стежити за своїми жестами та виразом обличчя.

У будь-якому шановному суспільстві не прийнято розбещеність у рухах. Поза має бути стриманою, не вульгарною. Ведучи розмову, слід сильно жестикулювати руками. Особливо впадає у вічі, коли хтось за столом розмахує приладами під час розмови. Така поведінка розцінюється як верх непристойності.

Занадто емоційно виражена міміка вважається недоречною у суспільстві.Наприклад, не варто широко відкривати рота від подиву. Погляд має бути спрямований у бік співрозмовника, при розмові бажано дивитися йому у вічі чи перенісся.

Етикетна проксеміка

Проксеміка займається вивченням просторової та тимчасової знакової системи у суспільстві. У різних країнах з урахуванням особливостей традицій, релігії можна говорити про різний рівень комфорту зазіхання на особистий простір, але є і загальноприйняті норми.

Завжди пам'ятайте про дистанцію. Оптимальна відстань між співрозмовниками – 1 метр. Вторгнення в особистий простір може викликати ворожість і, як наслідок, припинення спілкування для людей. Сюди ж належать і дотики.

Допустимим вважається рукостискання під час зустрічі або знайомства за умови, що ініціатором виступає жінка або старший за рангом або віком.

До етикетної проксеміки також відносять і правила, що регламентують, наприклад, місце того чи іншого гостя у будинку за столом. Так, господарі займають місце на чолі столу, почесний гість – праворуч від господаря, молодші та діти – у далекому кутку.

Етикетна атрибутика

Світ речей займає не останнє місце у етикеті. У цей розділ можна включити такі явища, як сервірування столу, вміння володіти столовими приладами правильно, доречний вибір наряду до того чи іншого випадку, знання про те, як правильно підписати листівку або подарувати, подарувати квіти.

Правила спілкування

Правила спілкування зазвичай залежить від ситуації, але основні постулати – загальні всім і кожного, у процесі створення етикетного зводу правил розробили мовні формули. Вони мають стати стандартом того, як правильно вести бесіду з тією чи іншою людиною.

Перш ніж перейти безпосередньо до мовних формул, слід визначити структуру та типи спілкування. Таким чином, воно ділиться на:

усне (говоріння, слухання);
письмове: (лист, читання).

Усне та письмове спілкування відрізняється видом подачі, способом сприймати інформацію.

Під час особистої розмови інформаційне поле створюється на очах, оратор має можливість використовувати тембр, інтонацію, міміку і жести під час бесіди, він активно працює своїм голосом.

Лист дозволяє оповідача більше часу приділити відбору точних мовних засобів, підібрати потрібні слова, точно стежити за ниткою розповіді, а також дає можливість виправляти та редагувати написане.

Лист або розмову, у тому числі телефонну, можна розділити на певні стадії:

початок взаємин (вітання, знайомство);
основна частина розмови;
завершення розмови, підбиття підсумків та прощання.

Від того, як пройшов перший етап, можна судити про подальший розвиток розмови та стосунків у цілому. На допомогу у створенні сприятливого образу приходить етикет. Його правилами регламентується порядок черговості привітання:

молодший за віком, службовим чином або рангом перший вітається зі старшим;
джентльмен вітає дівчину;
молода дівчина – чоловік старший за себе;
самотня жінка перша вітає подружню пару;
коли зустрічаються дві пари, перші вітаються одна з одною жінки, потім чоловіки з жінками, і тільки потім чоловіки обмінюються рукостисканнями;
під час телефонної розмови першим вітає той, хто додзвонився;
лист завжди починається зі слів вітання.

Щоб правильно привітатися з людиною, слід керуватися мовною формулою, що підходить у конкретній ситуації:

"Доброго дня! » - Універсальний варіант для вітання;
«Доброго дня», «доброго вечора», «доброго ранку» – залежить від часу доби, також вважається універсальним;
"Вітаю! » – неформальне вітання, що підходить для зустрічі старих знайомих, друзів;
«Здоров'я бажаю! » – специфічна мовна формула, що використовується у військовому етикеті.

Крім вербальних способів вітання існують невербальні прийоми, які активно застосовуються у світському суспільстві:

кивок головою (використовують переважно жінки);
чоловіки піднімають капелюх на знак вітання, якщо знайома людина проходить повз кілька метрів;
на балах та в придворному етикеті жінки роблять реверанс при зустрічі або новому знайомстві;
чоловіки цілують руку жінці або обмінюються рукостисканнями;
близькі люди цілують один одного в щоку.

Етап знайомства дуже важливий і потребує ретельної підготовки. Краще, якщо незнайомців представить один одному, наприклад господар святкового заходу чи спільний товариш. Якийсь час тому вважалося непристойним як для чоловіка, так і для жінки виявляти ініціативу, знайомлячись самостійно. Однак часи змінюються, дама може перша почати розмову та представитися.

Так чи інакше існує певний порядок, якому за правилами етикету дотримуються в момент знайомства:

першим жінці представляється чоловік;
жінка представляється першою, якщо знайомство відбувається з чоловіком або жінкою старшою за неї;
самотня людина завжди першою представляється подружній парі або групі людей.

Якщо стоїть завдання представити двох незнайомців одне одному, існує така черговість:

Жінку першої представляють чоловікові, вона своє чергу приймає рішення, подавати чи подавати руку;
першим представляють старшого за віком або службовим становищем молодшого;
господар будинку, організатор вечора, представляє новачка всієї компанії, називаючи його ім'я першим;
під час уявлення родича першим називають ступінь спорідненості, потім ім'я («Знайомтеся, моя племінниця Ольга»);
репрезентуючи свого друга своїм батькам, першим називають ім'я приятеля;
знайомлячи ровесників, першим називають ближчого друга.

Щоб уявити двох людей один одному, слід вибрати підходящий момент, отже, не варто переривати розмову одного з них. Не варто підбивати двох незнайомців один одному та пропонувати їм познайомитися самостійно. Такий жест розцінюється як верх непристойності.

Представляючись самостійно, або в момент, коли гостя представляє господар, не слід сидіти на стільці, необхідно встати та привітати нового знайомого. Виняток становлять люди похилого віку, яким можна залишатися на своєму місці.

Після представлення новим знайомим слід сказати один одному: Дуже радий зустрічі! » або «Приємно познайомитись! ». Знайомство може бути скріплене рукостисканням, але допускається і звичайний кивок головою, легкий уклін.

Після привітання, першого знайомства жінка або старший за віком може розпочати розмову. Слід підтримати. У правилах етикету існують теми, яких слід уникати світському суспільстві і за першому знайомстві – це і релігія. Не варто категорично висловлювати свої думки та затівати суперечку. Необхідно дотримуватися принципу гуманізму та толерантності.

Після закінчення заходу варто попрощатися з новим знайомим, ще раз висловити задоволення від зустрічі, надію на швидку нову. Прощання також може супроводжуватися рукостисканням, зі старим другом або родичем допускається обмін обіймами або поцілунками в щоку.

Загальні правила відвідування світських заходів чи свят з нагоди дня народження, іменин, Нового року та інших припускають наступні аспекти:

Пунктуальність. Дуже важливо на будь-яку зустріч приходити точно у призначений час. Не варто приходити завчасно, тому що господарі можуть бути не готові, і це може поставити їх у скрутне становище. Запізнюватися тим більше недозволено. У разі форс-мажору слід заздалегідь зателефонувати та обговорити точний час прибуття.
Зовнішній вигляд має відповідати заходу.
Відвідуючи заходи, в яких очікується застілля, не варто приходити з порожніми руками. Слід принести печива, тістечка або цукерки та вручити їх господині. Хазяйка ж має поставити частування на стіл.
Увійшовши до кімнати, де вже за столом зібралися гості, необхідно привітати всіх разом, окинути кожного гостя поглядом, посміхнутися.
Сідаючи за стіл, ще раз привітати сусідів по ліву та праву руку.
Не варто бажати присутнім приємного апетиту, цей вираз вважається непристойним у світських колах.
Наприкінці вечора подякувати господині, дати позитивну оцінку її кулінарним здібностям та вечору загалом.

Слід окремо виділити закони етикету, які стосуються телефонних переговорів. Особливо важливо дотримуватися правил під час ділових дзвінків або дзвінків малознайомим і зовсім незнайомим людям. Великі фірми для своїх співробітників розробляють стандарти, які працівник неухильно виконує щодня у роботі. Так керівництво компанії створює в очах своїх клієнтів необхідний імідж та авторитет.

Незалежно від того, хто приймає або здійснює дзвінки – держслужбовець, комерційний співробітник чи дзвінок має виключно світський характер, – основами телефонних переговорів є такі правила:

Здійснювати телефонні дзвінки слід з 9:00 до 21:00.
Потрібно обов'язково привітати людину, представитися. Якщо телефонний дзвінок має діловий характер, обов'язково назвати свої регалії.
Поцікавитись у співрозмовника, чи зручно йому розмовляти.
Назвати мету дзвінка, поставити питання, що цікавить.
Після того як тема дзвінка вичерпана, потрібно подякувати за відповідь та попрощатися.

У разі відповіді на телефонний виклик необхідно привітати того, хто дзвонить, якщо він себе не назвав, уточнити, як до нього можна звертатися, відповісти на запитання і попрощатися. Існують правила етикету відповіді вхідний виклик для співробітників фірм та організацій. Працівнику слід привітатись, озвучити назву компанії, своє посаду, прізвище та ім'я. Далі запитати «Чим я можу вам допомогти? або альтернативні варіанти, які пропонує роботодавець.

Вимоги до листа перегукуються з етапами ведення звичайної бесіди: привітання зі зверненням на ім'я, основна думка, викладена в темі листа, прощання та підпис. Підпис в особистому листі, як правило, носить інтимний характер, у діловому – офіційний, з перерахуванням регалій, прізвища, імені та по батькові.

Розмова – це найнадійніший спосіб донесення інформації.Під час бесіди можна дізнатися думку і бік опонента, створити домовленості, намалювати собі особистісний портрет співрозмовника, дізнатися, що рухає людиною під час прийняття тих чи інших рішень, і, що важливо, отримати задоволення та задоволення від приємного проведення часу.

Можна виділити два основні типи розмови:

діловий;
світський.

Перший тип спілкування передбачає суворе дотримання всіх і правил ділового етикету. У бізнес-середовищі є обов'язковим дотримуватися зводу цих правил, щоб відносини між партнерами та колегами були гранично передбачуваними. Кожен дорожить своїм часом, грошима та репутацією.

Основні закони ділового спілкування:

Пунктуальність чи тайм-менеджмент. До поняття ділової пунктуальності входить не лише факт прибуття на зустріч у призначений час. Дотримання тимчасових рамок виконання договору, здійснення дзвінка в обумовлені терміни, виконання роботи працівником за певний час, уміння коротко і чітко формулювати свої думки – так само належать до пунктуальності.

Щоб не потрапити в незручну ситуацію, пов'язану з порушенням тимчасових домовленостей, співробітник будь-якого рівня повинен збагнути науку про планування свого трудового дня. Цим займається тайм-менеджмент.

Ставлення до праці.Для успішного ведення бізнесу та просування кар'єрними сходами слід сумлінно ставитися до своєї роботи, мінімізувати відсоток помилок. Не слід часто робити перерви на чай, затримуватися з обіду, відволікатися на особисті дзвінки, розмовляти з колегами на абстрактні теми.
комерційна таємниця. Усі фінансові операції та умови договорів із контрагентами є закритою інформацією. Співробітники зобов'язані не розповсюджувати ці відомості. Нині умова збереження комерційної таємниці включено до пунктів трудового договору. За поширення інформації, що стосується комерційної таємниці, до співробітника організації можуть бути застосовані штрафні та адміністративні санкції.
Дрес-код.Діловий стиль одягу – обов'язкова умова успішного співробітництва та робочого процесу. Вибір відповідного костюма змушує людину дотримуватися рамок пристойності, прийняті в суспільстві, створює певний імідж, змушує оточуючих бачити в людині професіонала.

Не варто забувати, що кожен працівник – це обличчя компанії, тому важливо, щоб кожен працівник виглядав охайно, презентабельно та в контексті ділового стилю.

Робочий стіл. На столі працівника і начальника будь-якого рангу може бути порядок. Кожен документ повинен бути на своєму місці, мати акуратний вигляд. Це необхідно для того, щоб співробітник завжди міг швидко знайти необхідну інформацію та передати її на запит колегам або партнерам. У великих організаціях існують великі правила про те, які предмети повинні бути на столі, а також на яких місцях лежати.
Субординація.Не можна виявляти панібратство щодо своїх колег, а тим більше старших за віком та службовим становищем. Становище конкретного індивідуума обумовлено знаходженням його певному ступені ієрархії. Таким чином, роздавати службові завдання своєму керівнику працівник не може. Проте зворотний процес сприймається як належне.
Взаємна ввічливість та тактовність у вирішенні спірних питань. Важливо вміти аргументувати свої висновки, всі висловлювання мають конкретний характер, слова не суперечити одне одному. У момент вирішення спорів чи конфліктних ситуацій не допускається ображати почуття та особистість опонента, необхідно навчитися правильно приймати перемогу чи поразку.

Грамотно відстоювати свою позицію – важлива навичка у веденні ділових переговорів та робочого процесу загалом.Щоб бесіда вийшла конструктивною, не постраждав імідж людини та компанії, слід заздалегідь підготовлятися до зустрічі з партнером. Слід подумати, яку аргументацію може призвести контрагент, щоб бути готовим до відповіді.

Так, етикет дає можливість зробити стосунки передбачуваними, адже більшість доводів може дискредитувати одного з партнерів. Проте мало хто готовий пред'являти подібні аргументи та переривати партнерські стосунки.

Приклад ділового листа, що вказує на необхідність наради:

"Доброго дня колеги!

Сьогодні, 03.02.2018, відбудеться нарада у кабінеті директора. Обговорюватиметься питання плинності кадрів та варіанти виправлення ситуації. Прошу відділ кадрів підготувати необхідні цифри та звіти, начальників відділів – список вимог до кандидатів, HR – способи регулювання плинності кадрів.

Час проведення наради – 14:00 – 15:30.

З повагою,

директор ТОВ «Менеджер»

Іванов Іван Іванович»

Беручи до уваги всі перераховані вище основи ділового етикету, співробітник з легкістю отримає хорошу характеристику, а отже, доб'ється підвищення по службі.

Світська бесіда має менш офіційний характер. Особливо це проявляється у спілкуванні з близькими друзями та родичами. Однак основи залишаються незмінними – пунктуальність, ввічливість та тактовність, повага та повага до старших, скромність та людяність.

Як правильно одягатись?

Одяг має великий вплив на оцінку людини в суспільстві, і на те, як сам індивід відчуває себе. Щоб досягти гармонії в цих іпостасях, слід знати наступне: вбрання має бути доречним, охайним, в ньому повинні бути відсутні вульгарні елементи, він повинен бути зручним і суворо відповідати нагоді.

Повсякденний одяг не повинен провокувати публіку, головне її завдання – бути охайним та зручним. Тоді як для походу в ресторан жінці найправильніше підібрати коктейльну вечірню сукню, а чоловікові одягнути костюм.

Часто буває, що на запрошеннях на світський захід можна побачити приписку: Dress-kode Black Tie. Таке повідомлення зобов'язує з'явитися чоловікові у смокінгу (або костюмі чорного кольору), а жінці – у довгій вечірній сукні темного кольору.

У виборі одягу слід дотримуватися специфіки заходу, пори року, конкретної погоди, часу доби.

Необхідно запам'ятати: спортивний костюм доречний тільки для спортзалу або спортивних заходів на свіжому повітрі, туфлі на підборах і міні-спідницю не одягають на пікнік, купальник можна носити виключно на пляжі.

Окремо варто сказати про макіяж. Вдень жінці не слід яскраво фарбуватися, необхідно підбирати декоративну косметику природних тонів. Вечірній вихід дозволяє нанести будь-яку помаду та блискучі тіні.

Поведінка у громадських місцях

Хороші манери у громадських місцях ґрунтуються на принципі: не створювати труднощів та незручностей оточуючим. Завжди необхідно замислюватися про благополуччя сторонніх людей, а якщо з необережності якісь дії торкнулися чиїхось почуттів або фізично завадили сторонній людині, обов'язково слід вибачитися.

У громадських місцях не розмовляють і не сміються голосно, не розмахують руками, не намагаються пролізти без черги, не вступають у суперечки та суперечки з незнайомими людьми.

Іноді доводиться звертатися до сторонньої людини за допомогою. І тут не варто привертати його увагу фразою «жінка! » або «чоловік! », слід підійти до людини та поцікавитися: «Вибачте, будь ласка, ви не могли б мені допомогти? ». Далі необхідно викласти суть питання. Ця мовна формула універсальна для чоловіків і жінок, а таке швидкоплинне спілкування не вимагає уявлення та особистого знайомства.

Не слід вживати їжу на ходу, а також у громадських місцях, не передбачених для цього. Є можливість подавитися або забруднити оточуючих. Курити у громадських місцях заборонено не лише державним законом, а й правилами етикету. Непристойно показувати пальцем та обговорювати перехожих. У громадському транспорті слід поступатися місцем старшим, інвалідам та пасажирам з дітьми.

Національні особливості

Загальноприйняте зведення правил етикету вважається міжнародним. Його дотримуються європейські країни, США, Росія та інші. Однак деякі правила можуть відрізнятися у зв'язку зі своїми традиціями, історією та культурою.

Особливо ці відмінності помітні з просуванням на схід. Більшість східних країн сповідують іслам чи буддизм. Обидві релігії мають сильний вплив на світське життя людей.

Мусульманським зразком хороших манер є великі істини Корану. Релігія закликає кожного її носія бути скромним, благодійним, чуйним, працьовитим, побоюватися розпусти, вульгарних думок, лайки.

Для жінок – це виховання з дитинства покірності та цнотливості. Таким чином, етикет ісламу говорить:

Жінка не повинна дивитись у вічі чужому чоловікові, навіть на весіллі очі нареченої спрямовані в підлогу.

Жінка повністю підпорядковується думці чоловіка, не має права заперечити, вступати в суперечку.

Хіджаб повністю закриває ноги до щиколоток, руки до зап'ясть, його колір неяскравий, часто чорний.

Мусульманка виходить заміж винятково незайманою, інакше на неї чекає ганьба.

Найчастіше незнання точних правил етикету компенсується такими якостями людини, як моральність, скромність та ввічливість. Важливо вміти стримувати свої емоції, не піддаватися на провокації, використовувати свою усмішку як зброю, бути відкритою та життєрадісною людиною.

До відвідування важливого світського заходу слід ознайомитися з правилами гарних манер, взяти на озброєння мовні формули, які можуть стати в нагоді. Також важливо підібрати необхідний одяг.

Для тих, хто мріє про високе службове становище, варто тренуватися в ораторському мистецтві, вміння відстоювати свою позицію, не порушуючи правил етикету, вивчити тайм-менеджмент.

Вирушаючи у подорож, познайомтеся з культурними особливостями країни, релігією та нормами моралі.Приклад: відвідуючи мусульманську державу, продумайте свій гардероб, не варто з'являтися в громадських місцях в одязі, що відкриває плечі, живіт, коліна.