Мета тактична. Цілі, форми і методи тактичного планування. Дивитися що таке "Тактична мета" в інших словниках
Термін «стратегічне управління» з'явився в побуті на рубежі 1960-70-х років. Він позначав відмінності між поточним управлінням на рівні виробництва і управлінням, здійснюваним на рівні корпорації в цілому.
Стратегічне управління - це система цілеспрямованих дій організації, що ведуть до довгострокового перевищення рівня результативності діяльності організації над рівнем результативності конкурентів.
Завдання стратегічного управління полягає в тому, щоб підготувати організацію до можливих змін ринкової ситуації, протистояти несприятливим впливам зовнішнього середовища в довгостроковій перспективі.
Процес стратегічного управління розкривається через взаємопов'язані функції управління: основні і специфічні. Але змінюється зміст деяких основних функцій і з'являються нові специфічні функції управління.
Так, планування стає стратегічним плануванням, і з'являються такі нові функції, як маркетинг, управління нововведеннями, паблік ри-лейшнз, логістика, управління людськими ресурсами та ін.
Процес планування починається з постановки цілей. Вони виконують організуючу, мотивуючу і контролюючу функції. Мета - це бажане, можливе і необхідний стан керованого об'єкта.
Організація встановлює багато різноманітних цілей. Ці цілі розрізняються за рівнями, сферам, періодами часу. Існує чотири основних рівня цілей в організації: це місія, стратегічні, тактичні та операційні цілі. Вершиною в ієрархії цілей є місія.
Місія - основоположна, унікальна, якісна мета, яка підкреслює особливості бізнесу фірми, її відмінність від інших фірм в галузі.
Місія може визначатися колом задовольняються; сукупністю споживачів; випущеної продукцією; конкурентними перевагами; технологіями, які будуть використовуватися; політикою зростання і фінансування; культурою організації, яка визначає взаємини всередині фірми, вимоги, що пред'являються до працівників.
Стратегічні цілі.Це загальні довгострокові цілі, що визначають майбутній стан організації в цілому вказують терміни їх досягнення.
тактичні цілівизначають результати, яких повинні досягти основні підрозділи організації, щоб забезпечити реалізацію стратегічних цілей. Таким чином, тактичні цілі є засобом досягнення стратегічних цілей.
Операційні (виробничі) цілі.Це специфічні, вимірювані результати діяльності відділів, робочих груп, окремих працівників в організації. Є засобом досягнення тактичних цілей.
Основними сферами постановки цілей є: прибутковість, ринки, продуктивність, продукція, фінансові ресурси, виробничі потужності, дослідження та впровадження нововведень, організація (зміна структури), людські ресурси, соціальна відповідальність.
Размик Айдинян, доктор філософських наук, професор Санкт-Петербурзького державного університету шляхів сполучення
Тетяна Шипунова, кандидат соціологічних наук, старший викладач Санкт-Петербурзького державного університету
Про стратегію багато говорять і пишуть, але мало хто пояснює, що це таке, що вкладається в обсяг і зміст даного поняття.
Термін «стратегія» став вживатися в менеджменті в 1960-х роках, мабуть, під впливом книги І. Ансоффа.
У цій роботі під стратегією розуміється спосіб використання ресурсів. Автор однієї з найкращих книг з менеджменту Дж. Про "Шонессі погоджується з таким тлумаченням.
Оскільки спосіб використання ресурсів задається в бюджеті організації, остільки виходить, що стратегія - це бюджетне планування. Аналогічно визначає це поняття і П. Дойль: «Стратегія - це комплекс прийнятих менеджментом рішень по розміщенню ресурсів підприємства».
Однак таке розуміння суперечить практиці вживання цього слова як в менеджменті, так і в повсякденній мові. Існує чимало стратегічних питань, які не мають прямого відношення до розміщення ресурсів.
Інше визначення цьому поняттю дає А. Чандлер: «Стратегія - це визначення основних довгострокових цілей підприємства, курсу дії і розподілу ресурсів».
Але якщо стратегія - це визначення цілей, то що ж таке цілепокладання? Р. Олдкорн не дає чіткого визначення, але з контексту його книги з'ясовується, що він розуміє під стратегією «спосіб досягнення наших цілей».
Але це скоріше тактика, ніж стратегія. Згідно із загальноприйнятою слововживання стратегія визначає, куди, в якому напрямку рухатися, куди тримати курс. А тактика визначає, як, яким способом рухатися, які конкретні дії робити.
Слово «стратегічний» в сучасному менеджменті використовується в двох значеннях:
- стратегічний значить «має тривалу тимчасову перспективу»; в такому значенні це слово вживається в теорії планування, коли плани поділяють на стратегічні (або перспективні) і тактичні (або поточні), а також в теорії прийняття рішень, де плани діляться на стратегічні і оперативно-тактичні;
- стратегічний значить відноситься до генерального шляху руху до мети або задає напрямок (курс, маршрут) руху до мети; в такому значенні це слово використовується в навчанні про різні стратегії організації - одні дотримуються стратегії становлення (на початковому етапі свого розвитку), інші - стратегії виживання і т.д.
стратегія - це визначення генерального шляху (напрямки, курсу) руху до довготривалої мети. Таке розуміння терміна схоплює обидва значення прикметника «стратегічний».
тактика - це спосіб руху по генеральному шляху до мети, тобто форма реалізації стратегії.
У наведеній нижче таблиці наочно представлені можливі види головною внутрішньої мети, відповідні їм види стратегій і види тактичних завдань, вирішення яких забезпечує реалізацію стратегії і досягнення мети.
У літературі через змішування понять «стратегія» і «тактика» відсутня виразна класифікація цих явищ. Тактичні завдання «зростання», «розширення» і «диверсифікація» представляються в якості самостійних стратегій, причому без чіткого розрізнення і виділення їх видів. А стратегія експансії не називається зовсім. Виділено тільки види диверсифікації. Не можна ці тактики (або тактичні завдання) називати стратегіями хоча б тому, що існують фірми, які одночасно використовують і розширення ринку, і розширення виробництва, і зростання. Але на даному етапі розвитку фірми стратегія може бути тільки одна, бо, йдучи до мети, неможливо рухатися в різних напрямках. Генеральний шлях або курс руху до мети може бути тільки один. У той же час, реалізуючи єдину стратегію експансії, можна одночасно вдаватися до різних тактик або (що те ж саме) одночасно вирішувати кілька різних тактичних завдань.
На закінчення відзначимо, що правильно поставлена \u200b\u200bмета, обгрунтована стратегія і добре продумана тактика допомагають організації успішно впоратися з багатьма труднощами і проблемами. виноски
1 Ansoff I. Corporate Strategy. N.-Y., 1965.
2 Про "Шонессі Дж. Принципи організації управління фірмою. М., 1999..
3 Дойль П. Менеджмент: стратегія і тактика. СПб .: «Пітер», 1999.
4 Цит. по: Про "Шонессі Дж. Принципи організації управління фірмою.
5 Олдкорн Р. Основи менеджменту. М .: Финпресс, 1999..
Можна виділити кілька рівнів мети.
Нижчий - об'єктивна доцільність; Наступного - цілеспрямованість технічних і організаційних структур, які вже орієнтовані на досягнення вищих соціальних цілей.
За джерелами мети можна розділити на задані ззовні і сформувалися всередині організації. Перші, які ставить її офіційне керівництво, зазвичай враховують потреби більш широкої соціальної спільності, в рамках якої ця організація функціонує. Внутрішні цілі - це цілі самого колективу, що орієнтуються на задоволення його потреб. Вони мають неофіційний характер і формуються або як рівнодіюча, або як збігається частина індивідуальних цілей його учасників. Останнє зручніше для управління, оскільки відображає загальні устремління людей і полегшує вплив на них.
З точки зору комплексності можна говорити про простих і складних цілях; останні, в свою чергу, розбиваються на підцілі.
За ступенем важливості мети поділяються на стратегічні і тактичні.
Стратегічні орієнтовані на рішення перспективних масштабних проблем, якісно змінюють вигляд організації, наприклад досягнення першості в своїй сфері діяльності, вихід на міжнародні ринки, докорінне оновлення матеріально-виробничої бази, персоналу та ін.
Тактичні цілі відображають окремі етапи досягнення стратегічних, наприклад проведення капітального ремонту. Вони бувають оперативними (цілі річного плану) і операційними (поточні завдання).
Цілі організації різноманітні, і існує безліч підстав для їх класифікації. Важливо, щоб всі цілі конкретної організації були пов'язані між собою, не суперечили один одному і відповідали пропонованим до них вимогам.
Управління по цілям.
Метод управління за цілями набув широкого поширення в світовій практиці управління в другій половині XX століття. Даний метод управління дає можливість значно підвищити об'єктивність оцінки персоналу, позбавивши її від суб'єктивних факторів. З позиції MBO - це оцінка персоналу на основі не особистих якостей конкретного виконавця, а результатів його діяльності: за заздалегідь встановленим параметрам і з використанням кількісних методик, які дозволяють чітко і точно розрахувати розмір матеріальної винагороди.
Визначення конкретних цілей допомагає перейти від загального формулювання місії до окремих видів роботи, за допомогою яких фірма може домогтися успіху. Визначення цілей передує не тільки вибір місії, але і, як правило, формулювання принципів діяльності фірми.
Переваги «Управління по цілям»:
Простроена ієрархія цілей (від стратегічних цілей компанії до оперативних цілей співробітників);
Узгодженість цілей на всіх рівнях управління;
Об'єктивність критеріїв оцінки праці;
Зрозумілі і прийняті співробітниками критерії оцінки їхньої праці;
Постійний зворотний зв'язок і можливість оперативної оцінки і коригування діяльності співробітників, підрозділів, компанії.
До «слабким» сторонам, як правило, відносять витрати на розробку УПЦ.
Узгодження цілей - це друга за складністю завдання в управлінні, після узгодження цінностей. Однак додатковими вигодами цього процесу є налагодження комунікацій між підрозділами і розуміння взаємовпливів, в результаті підвищується швидкість і якість обміну інформацією, прийняття рішень, підвищується відповідальність і згуртованість команди.
Вироблення цілей здійснюється в низхідному порядку за ієрархією від вищого керівництва до подальших рівнями управління. Цілі нижчестоящого керуючого повинні забезпечувати досягнення цілей його начальника. На даному етапі вироблення цілей обов'язкове зворотний зв'язок, тобто двосторонній обмін інформацією, що необхідно для їх узгодження і забезпечення несуперечності.
Під метою розуміється ідеальне або бажаний стан об'єкта управління, в даному випадку організації. Саме на його досягнення орієнтована, перш за все, управлінська діяльність.
Наявність мети забезпечує організації стабільність, рівновага, єдність дій учасників. Великі організації мають безліч цілей різного рівня, зазвичай доповнюють і підтримують один одного. Вони або відкрито проголошуються як ділові установки, періодичні заяви вищого керівництва, офіційні завдання проведеної політики, або неявно маються на увазі через стандарти поведінки, філософію.
Досягнення цілей повинно бути корисно організації, кожному її члену окремо, а також тим, хто з нею співпрацює, - діловим партнерам, владі і суспільству в цілому.
У той же час реальний результат людської діяльності, як правило, не збігається з наміченою метою, оскільки в процесі руху до неї завжди можуть мати місце різні відхилення.
Цілі організації змінюються під впливом зовнішніх умов її діяльності, техніки і технології, зміни поглядів керівництва. Така переорієнтація багато в чому забезпечує їй виживання.
Цілі організації формуються тими, хто розпоряджається ключовими ресурсами. У той же час, формулювання їх не довільна, виходить не тільки з особистих поглядів керівництва, але і з тієї ролі, яку організація відіграє в суспільстві, характеру її виробничого і кадрового потенціалу. Зрозуміло, наприклад, що перед взуттєвою фабрикою не може ставитися мета випускати комп'ютери, а перед нотаріальною конторою - лагодити автомобілі. Вони не мають для цього необхідним обладнанням, а співробітники - відповідними знаннями та досвідом. Якщо організація маленька, вона не може прагнути стати національним, а тим більше світовим лідером у своїй галузі - для цього у неї просто не вистачить ресурсів. Нарешті, організація не може ставити перед собою мету робити те, що нікому не потрібно.
На формулювання цілей істотно впливають також інтереси суб'єктів, пов'язаних з діяльністю організації. До них, крім її власників або керівників, відносяться співробітники, яким організація дає гроші на прожиття; ділові партнери, чиє благополуччя також в чималому ступені від неї залежить; місцева влада, яким організація допомагає вирішувати багато соціальних проблем; суспільство в цілому.
Звичайно, іноді умови діяльності організації сприймаються її керівництвом не цілком адекватно, а звідси виникають помилки при постановці цілей і визначенні способів їх досягнення, що призводять до неефективних рішень, марнотратства ресурсів.
В системі управління організацією цілі виконують ряд важливих функцій:
1) цілі відображають філософію організації, концепцію її діяльності і розвитку. А оскільки діяльність і її окремі напрямки становлять основу загальної та управлінської структури, саме цілі визначають, в кінцевому рахунку, характер і особливості останньої;
2) цілі зменшують невизначеність поточної діяльності, як організації, так і окремої людини, стаючи для них орієнтирами в навколишньому світі; допомагають пристосуватися до нього, сконцентруватися на досягненні бажаних результатів; обмежувати себе, протистояти миттєвим поривам та бажанням, регулювати власну поведінку. Це дозволяє діяти швидше, з більшим ефектом, домагаючись задуманого з мінімальними витратами, отримувати додатковий виграш;
3) цілі становлять основу критеріїв виділення проблем, прийняття рішень, контролю і оцінки результатів діяльності, спрямованої на їх реалізацію, а також матеріального і морального заохочення співробітників організації, які при цьому найбільшою мірою відзначилися;
4) цілі, особливо великі, незалежно від того, реальні вони чи уявні, згуртовують навколо себе ентузіастів, спонукають їх брати на себе добровільно нелегкі обов'язки і докладати всіх можливих зусиль для їх виконання. Причому, складні і важкі цілі ведуть до більш високої результативності в порівнянні з дрібними або відсутністю цілей, їх постановкою в загальному вигляді. Тому цілі повинні містити в собі виклик.
Прикладів цьому достатньо, в тому числі і у вітчизняній історії. Новобудови перших п'ятирічок, освоєння цілини, спорудження БАМу були результатом праці не тільки ув'язнених, а й комсомольців тих років, натхнених мріями про світле майбутнє, і зовсім не винних у тому, що ці мрії виявилися обманом;
5) офіційно проголошені цілі служать виправданню в очах громадськості необхідності і законності існування даної організації, особливо якщо її діяльність викликає несприятливі наслідки, наприклад забруднення навколишнього середовища. Так, спорудження АЕС зв'язується з можливістю запобігання енергетичній кризі, обумовленого нестачею вуглецевого палива, який може загрожувати існуванню цивілізації.
Успішна реалізація перерахованих і інших функцій можлива за умови, коли цілі організації відповідають певній сукупності вимог.
Можна виділити наступні вимоги до цілей:
По-перше, цілі повинні бути досяжними. Звичайно, в цілях повинен міститися певний виклик для співробітників організації. Вони не повинні бути занадто легкими для досягнення, але не повинні бути і нереалістичними, що виходять за гранично допустимі можливості виконавців. Нереальна мета призводить до демотивації працівників, втрати орієнтира, що негативно позначається на діяльності організації;
По-друге, цілі повинні бути гнучкими. Цілі слід встановлювати таким чином, щоб вони залишали можливість для їх корегування у відповідності з тими змінами, які можуть статися в оточенні. Менеджери повинні пам'ятати про це і бути готовими внести модифікації у встановлені цілі з урахуванням нових вимог, висунутих до організації, або ж нових можливостей, що з'явилися у організації;
По-третє, цілі повинні бути вимірними. Це означає, що цілі повинні бути сформульовані таким чином, щоб їх можна було кількісно виміряти, або можна було якимось іншим об'єктивним способом оцінити, чи була ціль досягнута. Якщо цілі незмірно, то вони породжують разнотолкі, ускладнюють процес оцінки результатів і викликають конфлікти;
По-четверте, цілі повинні бути конкретними, що володіють необхідною специфічністю, що допомагає однозначно визначити, в якому напрямку повинно відбуватись функціонування організації. Мета повинна чітко фіксувати, що необхідно отримати в результаті діяльності, в які терміни її слід досягти і хто повинен досягати ціль. Чим більш конкретна мета, тим легше виразити стратегію її досягнення. Якщо мета сформульована конкретно, то це дозволяє добитися того, що всі або переважна більшість співробітників організації будуть легко розуміти її, а, отже, знати, що їх очікує в майбутньому;
По-п'яте, цілі повинні бути спільними. Спільність передбачає, що довгострокові цілі відповідають місії, а короткострокові цілі - довгостроковим. Але тимчасова сумісність не є єдиним напрямком встановлення спільності цілей. Важливо, щоб не суперечили одна одній цілі, які відносяться до прибутковості й до встановлення конкурентної позиції, або цілі посилення позиції на існуючому ринку й цілі проникнення на нові ринки, цілі прибутковості та благодійності. Також важливо завжди пам'ятати, що спільності вимагають цілі росту й цілі дотримання стабільності;
По-шосте, цілі повинні бути прийнятними для основних суб'єктів впливу, що визначають діяльність організації, і в першу чергу для тих, кому доведеться їх досягати. При формулюванні цілей дуже важливо враховувати те, які бажання і потреби мають працівники. З огляду на інтереси власників, які займають провідну роль серед суб'єктів впливу на організацію та зацікавлених в отриманні прибутку, менеджер все ж повинен намагатися уникати при розробці цілей орієнтації на отримання великого короткострокового прибутку. Він повинен прагнути до встановлення таких цілей, які б забезпечували великий прибуток, але бажано в довгостроковій перспективі. Також при встановленні цілей необхідно враховувати інтереси суспільства, такі, наприклад, як розвиток умов середовища проживання в місцевому масштабі і т.п.
Таким чином, в системі управління організацією цілі виконують ряд важливих функцій, успішна реалізація яких можлива за умови, коли цілі організації відповідають певній сукупності вимог.
висновок
Важливу роль в сучасному управлінні організацією відіграє управління по цілям.
Управління по цілям - ефективний інструмент управління, що вимагає точності, наполегливості і терпіння. Необхідно витратити багато часу, щоб розробити повноцінну систему УПЦ. Головне довести розробку системи до логічного кінця, впровадити систему в роботу і відслідковувати правильність її використання. Важливо вводити систему УПЦ тоді, коли це дійсно необхідно для компанії і є всі необхідні умови. Часткове використання УПЦ або впровадження недопрацьованою системи тільки дискредитує її в очах керівників і співробітників компанії. Спроба повторного впровадження (коли система буде дійсно потрібна для компанії) викличе закономірне опір.
Значення мети в процесі управління дуже велике. Визначення мети є першим і найбільш відповідальним його етапом, від вибору мети залежить сам процес: управління. Велике значення має мета управління при організації та практичної реалізації прийнятих управлінських рішень. В обов'язки менеджера входить чітке і ясне доведення до виконавців суті мети з тим, щоб вона правильно була зрозуміла, була стимулом до високопродуктивної праці.
Цілі вкрай необхідні для успішного функціонування і виживання організації в довгостроковій перспективі. Однак якщо цілі погано або невірно визначені, це може привести до дуже серйозних негативних наслідків для організації. Великий досвід людства по встановленню цілей дозволяє виділити декілька ключових вимог, яким повинні задовольняти правильно сформульовані цілі. Дотримання цих вимог задає цілям організації системного характеру.
Досягнення цілей організації вимагає певної виробничої і управлінської діяльності співробітників організації, тобто сукупності вчинків, активної поведінки. Якщо діяльність повністю або частково призводить до досягнення поставлених цілей, з управлінської точки зору вона вважається ефективною.
Значне підвищення ефективності виробничої і управлінської діяльності, спрямованої на досягнення цілей організації, можливо в тому випадку, коли її члени ототожнюють ці цілі з власними. Це робить можливим застосування так зветься управління по цілям.
Список літератури
1. Акімова Т.А. Теорія організації. - М .: ЮНИТИ ДАНА, 2013. - 367 с.
2. Гапоненко А.Л. Теорія управління. - М .: Изд-во РАГС, 2013. - 558 с.
3. Коренченко Р.А. Загальна теорія організації. - М .: ЮНИТИ ДАНА, 2013. - 286 с.
4. Мухін В.І. Основи теорії управління. - М .: Іспит, 2012. - 256 с.
5. Тарелкина Т. Управління по цілям // Менеджмент сьогодні. - 2014. - №1. С. 23 - 28.
Цілі тактичного планування
З точки зору теорії фінансового менеджменту, не виникає питань, як повинна в загальних рисах виглядати система цілей. Спочатку у акціонерів (або топ-менеджерів) формується бачення - уявлення про образ компанії, до якого потрібно прагнути. З ним прямо пов'язані стратегічні цілі: їх досягнення дозволяє в підсумку відповідати цьому образу. Стратегічні цілі, природно, є довгостроковими (ставляться мінімум на 10 років вперед). Тільки після них ідуть середньострокові тактичні цілі (більш вузькі, що описують конкретні кроки компанії) і далі - операційні завдання на поточний рік.
У фінансовому плануванні обгрунтування прийнятих рішень і прогноз очікуваних результатів спираються на теоретичні положення і принципи, а також практичні дані і факти. Теорія планування використовує таке припущення, що кожне підприємство буде прагнути до підвищення сукупного прибутку, обгрунтуванню планів підприємства по вибору виду продукції, що випускається, набору необхідної робочої сили, закупівлі необхідних ресурсів для організації виробництва певної кількості товарів і отримання максимального прибутку.
Цілі тактичного планування визначено колом завдань, які підприємству необхідно вирішити, для здійснення ефективної діяльності. Дані завдання зводяться до наступних:
виявити резерви і мобілізувати ресурси для досягнення найбільш ефективних кінцевих результатів при використанні для цих цілей фінансово-кредитного механізму;
встановити оптимальні та економічно доцільні фінансові довгострокові норми і нормативи по оборотних коштів та джерел їх формування, утворення та використання прибутку;
забезпечити планове утворення та використання грошових ресурсів;
визначити фінансові взаємини з державними органами, банківськими структурами та іншими організаціями по платежах і перерозподілу грошових коштів. Основним у вирішенні цього завдання є забезпечення першочергового внесення платежів до бюджетів різних рівнів, визначення оптимального розміру кредитів в оборотних коштах, у фінансуванні капітальних вкладень, заходи технічного прогресу і т.д .;
забезпечити стійке фінансове становище підприємства (організації) шляхом збалансованого надходження і витрати коштів;
створити методичні умови для забезпечення наступності показників, їх взаємного зв'язку;
встановити фінансовий контроль за ходом виконання прийнятих у плані показників
Тактичний план повинен вписуватися в стратегічний і сприяти його здійсненню. І він повинен робити це за допомогою точних, здійсненних завдань.
Таким чином, цілі побудови тактичних планів на підприємстві зводяться до наступних:
Формулювання складу майбутніх планових проблем, визначення системи очікуваних небезпек або передбачуваних можливостей розвитку підприємства;
Обгрунтування висунутих завдань, які планує здійснити підприємство в майбутній період, проектування бажаного майбутнього організації;
Планування основних засобів досягнення поставлених цілей і завдань, вибір або створення необхідних коштів для наближення до бажаного майбутнього;
Визначення потреби ресурсів, планування обсягів і структури необхідних ресурсів і термінів їх надходження;
Проектування впровадження розроблених планів і контроль за їх виконанням.
Суть функції планування полягає в тому, що з її допомогою в певній мірі вирішується проблема невизначеності в організації. Планування допомагає менеджерам краще справитися з цією проблемою і більш ефективно реагувати на неї.
Висновком до вищевикладеного аналізу завдань і передумов проведення тактичного планування може стати формулювання головної мети даного процесу є послідовна поетапна реалізація виробленої стратегії, як найкращого шляху повернення інвестицій і збільшення доходів компанії. Для цілей тактичного планування в класичному варіанті складається найчастіше бюджет руху грошових коштів на місяць.
24.12.2011
Оперативне, тактичне і стратегічне управління. Три ступені для керівника
У робочому процесі будь-якого керівника неодмінно виникають ситуації, коли необхідно приймати якісь рішення. Можна і не знати як правильно, по-науковому, називаються щаблі управління компанією або довіреним відділом, важливіше вміло застосовувати на практиці навички, знання і досвід.
У Росії і країнах СНД на ринку праці склалася цікава ситуація, коли 80% ТОП-менеджерів не мають базового теоретичного освіти, не закінчували ВНЗ і шкіл МВА, отримують свої «університети» на практиці, часто «методом тику».
Що дає знання про щаблях керівництва керівникам будь-якого дзвону? Структурованість робочих цілей, вміння ставити завдання підлеглим і співробітникам на день, тиждень, місяць і більш тривалу перспективу. Як же вибрати найбільш ефективні інструменти управління і налаштувати їх на практичне застосування в своїй компанії? Відповідь на це питання дана в статті.
Оперативне управління: яке воно, наше сьогодні?
Оперативне управління - рішення щоденних, поточних завдань. Це управління складається з оперативного планування, обліку і контролю. Ділиться по галузях і службам:
Оперативне управління організацією,
виробництвом,
фінансами,
закупівлями,
продажами,
Запасами і т.д.
Мета оперативного управління - формування безперебійної роботи ввіреній керівнику служби, узгодженої роботи з усіма іншими підрозділами підприємства. Традиційно повелося, що під оперативним управлінням завжди розумівся авральний або хаотичний процес впровадження рішень. Сучасний підхід до цього виду управління, що включає в себе чіткі інструменти і комплекс інформаційної системи, поставив все процеси оперативки «з голови на ноги».
Всі вживані методи оперативного управління діляться на:
Оперативне планування:
Складання плану, спрямованого на конкретні результати;
Пошук способів зниження витрат для підвищення прибутку компанії;
Узгодження взаємодії всіх структур, задіяних в плануванні;
Розробка критеріїв для оцінки результативності виконання оперативного плану.
Оперативний облік управління:
Різні інструменти фактичного виконання наміченого плану;
Розподіл функціональних обов'язків, відповідно до ступеня відповідальності керівників і виконавців за результат;
Система впровадженого документообігу.
Оперативний контроль:
Організація щоденної роботи з підлеглими;
Інструменти для виміру ефективного виконання виконаної роботи;
Використання правил постановки задач, перевірка їх належного виконання.
Оперативне управління - це те, що кожен співробітник, кожен керівник робить «тут і зараз». Це рутина, будні, без яких неможливо досягти ніяких серйозних результатів. Робити це кожен день необхідно, однак зациклюватися тільки на оперативці нерозумно: так можна ні кар'єри не побудувати, ні компанію в лідери ринку не вивести.
Тактичне управління: вибір способів і методів
Досить часто керівники не бачать різниці між тактичним і стратегічним управлінням, плутають тактику з оперативної, щоденною роботою. Тактичне управління має на увазі форму взаємодії, спосіб робочого спілкування всередині компанії, метод досягнення великий, довгострокової стратегічної мети.
Найпростіший приклад: керівник вирішує створити професійний відділ продажів для того, щоб вийти в лідери ринку і значно збільшити потік прибутку. Чомусь такий крок прийнято вважати стратегією, тоді як, насправді, це тактика - спосіб досягнення серйозної мети (в даному випадку мета - збільшення частки ринку). Будь-який спосіб досягнення великих цілей і називається тактикою.
Тактичне управління ресурсами: часом, фінансами, людьми, сировиною і матеріалами, дуже вигідно тим керівникам, у яких є довгострокова стратегічна мета. Для всіх інших, які не володіють основами цілепокладання, які не вміють планувати і вибирати з безлічі рішень необхідне і раціональне в даний момент часу, тактичне управління - тупиковий шлях, здатний привести компанію до краху.
У Льюїса Керолла в знаменитому творі «Пригоди Аліси в країні чудес» головна героїня запитує дорогу у Чеширського кота: «Чи не підкажете, якою дорогою мені йти?» - «Це залежить від того, куди Ви хочете потрапити», - відповів Чеширський Кіт. Цей діалог триває: «Та мені в общем-то все одно, аби прийти куди-небудь», - пояснила Аліса і тут же отримала наймудріший відповідь Кота: «Тоді неважливо якою дорогою йти. О, туди Ви неодмінно прийдете, головне йти досить довго і нікуди не звертати ».
Цей діалог головних героїв філософської казки якнайкраще ілюструє роботу тактичного керуючого, який не має чіткого курсу, який не знає, куди веде компанію. Для таких керівників кожен день - звичайні будні, ні на йоту не наближають до виконання головної місії підприємства. Який же вихід?
Тактичне управління незамінне на етапі впровадження ключових ідей, коли необхідний пошук способів і методів досягнення великий, головної мети компанії. Однак для того, щоб знайти ту саму «волохату» мета необхідно володіти основами стратегічного управління.
Стратегічне управління: бачу мету!
Майбутнє будь-якої організації формується на рівні стратегічного управління. Ті результати, які компанія отримує сьогодні, були закладені в основу вчора. У головній книзі всіх часів і народів написано: «Час розкидати каміння і час їх збирати». Камені були розкидані колись, сьогодення і майбутнє підприємства сформувалося давно.
Стратегічне управління - це постановка цілей, планування і рух на роки вперед, коли чітко проглядається майбутнє, коли керівникові ясно, що він хоче отримати в перспективі.
Виконання стратегічних планів можна відстежити по результатами. Якщо результат якоїсь діяльності керівника не задовольняє, зрозуміло, що на певному етапі роботи були здійснені серйозні помилки. Залишається їх знайти і скорегувати, проаналізувати і рушать далі.
Важливо зрозуміти, що стратегічне управління - інструмент ТОП-менеджера, який не можна спускати лінійному персоналу , Щоб не посіяти паніку або нерозуміння. Сьогодні стратегічне управління - не розкіш, а засіб досягнення реальної мети. Багато компаній в Росії і країнах СНД не мають написаного на папері стратегічного плану, однак це не означає, що вони не можуть домогтися успіху. Відсутність стратегії не означає і того, що такі підприємства пливуть за течією. Їх стратегія часто полягає в повній відсутності будь-якої стратегії.
З чого складається стратегічне управління?
Процес стратегічного менеджменту ділиться на три взаімовитекающіх етапи:
1. Стратегічний аналіз;
2. Розробка «рідний» стратегії;
3. Практична реалізація стратегічного плану в життя.
стратегічний аналіз необхідний для того, щоб у керівника була зібрана найбільш повна інформація для розробки «свого», «рідний» стратегії. Однак на російському ринку на першому ж етапі стратегічного управління виникає одне і те ж питання в багатьох компаніях - які відомості необхідно зібрати, щоб розробити грамотний, реалізований стратегічний план.
Основою для прийняття стратегічних рішень є збір інформації, вибір методу і формату аналізу. На цьому першому етапі стратегічного управління компанія колегіально, з залученням усіх служб, вибирає свій шлях руху на ринку, і, перш за все, визначається з продуктовою лінійкою. Необхідно гранично точно відповісти самим собі на питання: який продукт є хітом продажів сьогодні, на який потрібно зробити упор в майбутньому. Інструментарій, що використовується керівником при стратегічному аналізі продуктового портфеля, рекомендується на вибір - або Бостонська матриця (Матриця Boston Consulting Group), або матриця МакКинси (McKinsey), яка колись була розроблена для компанії «Дженерал електрик». Обидві ці матриці допомагають побачити: який продукт сьогодні конкурентоспроможний, а який потрібно або допрацьовувати, або прибирати з лінійки товарів або послуг.
Взявши на вибір кілька книг зі стратегічного менеджменту, керівник, який не має базової економічної або комерційної освіти, отримає мозкової колапс. Величезна кількість західних і американських методик аналізу, з незрозумілими графіками, і таблицями, можуть завести в глухий кут і паралізувати волю. У Росії прижилися кілька найпростіших методів збору інформації про становище компанії на ринку. Крім уже згаданих матриць з аналізу продуктового портфеля, найбільш поширеними методами стратегічного аналізу є SWOT-аналізі PEST + M-аналіз . Більш докладно про це було згадано.
Розробка «своєї» стратегії базується на тому унікальному матеріалі, який був зібраний на етапі стратегічного аналізу. При цьому часто необхідна більш сфокусована інформація про зовнішнє середовище, діях конкурентів на ринку, і їх стратегічних планах. На жаль, сьогодні на російському ринку немає гарантованого набору методик, здатного показати справжню картину становища компанії в ринкових умовах.
Збір інформації або захоплення аналізом не повинно перейти в самоціль для керівника: ці методики потрібні тільки для розробки унікального, «свого» стратегічного плану. З особистого досвіду: в компанії з виробництва молочних виробів так захопилися аналізом становища підприємства на ринку, що довгостроковий план розвитку так і не виробили, пустивши все на самоплив.
Найкраще починати розробку плану стратегії з мінімального набору методик, формулюючи місію компанії, ставлячи конкретні довгострокові цілі, виражені в реальних цифрах і обсягах, розбиваючи їх на плани і завдання.
Після того, як стратегічний план розроблений, необхідно без зволікання переходити до найголовнішої задачі - практичної реалізації стратегії компанії в життя. Цей етап може зайняти значно більше часу, ніж планувалося, тому при постановці стратегічної мети слід визначитися як з чіткими часовими рамками, так і з іншими ресурсами, призначивши відповідальних виконавців, терміни і проміжні вектори, за якими можна визначити правильність руху по курсу.
На що звернути увагу при розробці стратегічного плану?
Невміння планувати, невміння ставити великі цілі - бич багатьох компаній на російському ринку. Розробляючи стратегію підприємства, слід особливу увагу приділити балансу збору, аналізу і планування, не захоплюючись тільки теорією, негайно переходити до головного завдання - практичного застосування планів, впровадження в життя рішень компанії.
Приклад з особистого досвіду: при проведенні SWOT- аналізу на великому м'ясопереробному підприємстві, більшість ТОП-менеджерів самоусунулися, віддавши перевагу оперативному управлінню. В результаті лінійний персонал заповнював таблиці стандартної форми, з працею розуміючи, що від них хочуть. В результаті в поле «Сильні сторони» були внесені такі пункти як «підтримка ЗМІ», «незавантажені виробничі потужності», а в стовпці «Слабкі сторони» прозвучали тривожні сигнали:
Повна відсутність стратегії, місії, стандартів якості роботи;
Відсутність маркетингу;
Відсутність зворотного зв'язку з виробництвом;
Відсутність грамотно вибудуваної логістики
і багато інших «відсутності». При цьому підприємство живе вже п'ятий десяток років, хоча з працею витримує потужну конкуренцію з боку приватних невеликих компаній в цьому сегменті ринку.
І оперативне, і тактичне, і стратегічне управління для керівника будь-якого рангу необхідні. Однак спиратися тільки на якийсь один важіль досить нерозумно і веде до швидкої загибелі рідного підприємства.