Бакалавр сервісу ким працювати. Спеціальність «сервіс»: навчання професія та ким працювати. Основні дисципліни, що вивчаються

Специфіка артикуляції звуків, інтонації, акцентуації та ритму нейтральної мови в мові, що вивчається; основні особливості повного стилю вимови, притаманних сфери професійної комунікації; читання транскрипції. Лексичний мінімум обсягом 4000 навчальних лексичних одиниць загального та термінологічного характеру.

Поняття диференціації лексики за сферами застосування (побутова, термінологічна, загальнонаукова, офіційна та інша).

Поняття про вільні та стійкі словосполучення, фразеологічні одиниці.

Поняття про основні способи словотвору. Граматичні навички, що забезпечують комунікацію загального характеру без спотворення сенсу при письмовому та усному спілкуванні; основні граматичні явища, характерні для професійного мовлення.

Поняття про повсякденно-літературний, офіційно-діловий, науковий стиль, стиль художньої літератури. Основні особливості наукового стилю.

Культура і традиції країн мови, правила мовного етикету.

Говоріння. Діалогічне та монологічне мовлення з використанням найбільш уживаних та відносно простих лексико-граматичних засобів в основних комунікативних ситуаціях неофіційного та офіційного спілкування. Основи публічного мовлення (усне повідомлення, доповідь). Аудіювання. Розуміння діалогічного та монологічного мовлення у сфері побутової та

Лист. Види мовленнєвих творів: анотація, реферат, тези, повідомлення, приватний лист, діловий лист, біографія.

Фізична культура у загальнокультурній та професійній підготовці студентів. Її соціально-біологічні засади. Фізична культура та спорт як соціальні феномени суспільства. Законодавство Російської Федерації про фізичну культуру та спорт. Фізична культура особистості.

Основи здорового способу життя студента. Особливості використання засобів фізичної культури для оптимізації працездатності.

Загальна фізична та спеціальна підготовка у системі фізичного виховання.

Спорт. Індивідуальний вибір видів спорту чи систем фізичних вправ. Професійно-ужиткова фізична підготовка студентів.

Основи методики самостійних занять та самоконтроль за станом свого організму.

Сутність, форми, функції історичного знання. Методи та джерела вивчення історії. Поняття та класифікація історичного джерела. Вітчизняна історіографія у минулому та теперішньому: загальне та особливе.

Методологія та теорія історичної науки. Історія Росії - невід'ємна частина всесвітньої історії.

Антична спадщина в епоху Великого переселення народів. Проблема етногенезу східних слов'ян. Основні етапи становлення державності. Стародавня Русь та кочівники. Візантійсько-давньоруські зв'язки. Особливості соціального устрою Стародавньої Русі. Етнокультурні та соціально-політичні процеси становлення російської державності. Прийняття християнства. Розповсюдження ісламу. Еволюція східнослов'янської державності у Х1-Х11 ст. Соціально-політичні зміни у російських землях у Х111-ХУ ст. Русь та Орда: проблеми взаємовпливу.

Росія та середньовічні держави Європи та Азії. Специфіка формування єдиної російської держави. Піднесення Москви. Формування станової системи організації суспільства. Реформи Петра 1. Вік Катерини. Причини та особливості складання російського абсолютизму. Дискусії про генезу самодержавства.

Особливості та основні етапи економічного розвитку Росії. Еволюція форм власності на грішну землю. Структура феодального землеволодіння. Кріпацтво в Росії. мануфактурно-промислове виробництво. Становлення індустріального суспільства на Росії: загальне і особливе.

Суспільна думка та особливості громадського руху Росії Х1Х ст. Реформи та реформатори в Росії. Російська культура ХІХ століття та її внесок у світову культуру.

Роль ХХ століття у світовій історії. Глобалізація суспільних процесів. Проблема економічного зростання та модернізації. Революції та реформи. Соціальна трансформація суспільства. Зіткнення тенденцій інтернаціоналізму та націоналізму, інтеграції та сепаратизму, демократії та авторитаризму.

Росія на початку ХХ ст. Об'єктивна потреба індустріальної модернізації Росії. Російські реформи у тих загальносвітового розвитку на початку століття. Політичні партії Росії: генеза, класифікація, програми, тактика.

Росія в умовах світової війни та загальнонаціональної кризи. Революція 1917 р. Громадянська війна та інтервенція, їх результати та наслідки. Російська еміграція. Соціально-економічний розвиток країни у 20-ті роки. НЕП. Формування однопартійного політичного режиму.

Освіта СРСР. Культурне життя країни у 20-ті роки. Зовнішня політика.

Курс на будівництво соціалізму в одній країні та його наслідки. Соціально-економічні перетворення на 30-ті гг. Посилення режиму особистої влади Сталіна. Опір сталінізму. СРСР напередодні та у початковий період Другої світової війни. Велика Вітчизняна війна.

Соціально-економічний розвиток, суспільно-політичне життя, культура, зовнішня політика СРСР у повоєнні роки. Холодна війна.

Спроби здійснення політичних та економічних реформ. НТР та її впливом геть у суспільному розвиткові.

СРСР у середині 60-80-х рр.: наростання кризових явищ.

Радянський Союз у 1985-1991 роках. Перебудова. Спроба державного перевороту 1991 р. та її провал. Розпад СРСР. Біловезькі угоди. Жовтневі події 1993 р. Становлення нової російської державності (1993-1999гг.).

Росія шляху радикальної соціально-економічної модернізації. Культура у сучасній Росії. Зовнішньополітична діяльність у умовах нової геополітичної ситуації.

Структура та склад сучасного культурологічного знання. Культурологія та філософія культури, соціологія культури, культурна антропологія. Культурологія та історія культури. Теоретична та прикладна культурологія. Методи культурологічних досліджень. Основні поняття культурології: культура, цивілізація, морфологія культури, функції культури, суб'єкт культури, культурогенез, динаміка культури, мова та символи культури, культурні коди, міжкультурні комунікації, культурні цінності та норми, культурні традиції, культурна картина світу, соціальні інститути культури, культурна самоідентичність, культурна модернізація. Типологія культур. Етнічна та національна, елітарна та масова культури. Східні та західні типи культур. Специфічні та "серединні" культури. Локальні культури. Місце та роль Росії у світовій культурі. Тенденції культурної універсалізації у світовому сучасному процесі. Культура та природа. Культура та суспільство. Культура та глобальні проблеми сучасності. Культура та особистість. Інкультурація та соціалізація.

Об'єкт, предмет та метод політичної науки. Функції політології. Політичне життя та владні відносини. Роль та місце політики у житті сучасних суспільств. Соціальні функції політики. Історія політичних вчень. Російська політична традиція: витоки, соціокультурні засади, історична динаміка. Сучасні політологічні школи. Громадянське суспільство, його походження та особливості. Особливості становлення громадянського суспільства на Росії. Інституційні аспекти політики. Політична влада. Політична система. Політичні режими

Держава право. Їх роль життя суспільства. Норма права та нормативно-правові акти. Основні правові системи сучасності. Міжнародне право як спеціальна система права. Джерела російського права. Закон та підзаконні акти. Система російського права. Галузі права. Правопорушення та юридична відповідальність. Значення законності та правопорядку в сучасному

Психологія: предмет, об'єкт і методи психології. Місце психології у системі наук. Історія розвитку психологічного знання та основні напрямки у психології. Індивід, особистість, суб'єкт, індивідуальність. Психіка та організм. Психіка, поведінка та діяльність. Основні функції психіки. Розвиток психіки в процесі онтогенезу та філогенезу. Мозок та психіка. Структура психіки Співвідношення свідомості та несвідомого. Основні психічні процеси. Структура свідомості. Пізнавальні процеси. Відчуття. Сприйняття. Уявлення. Уява. Мислення та інтелект. Творчість. Увага. Мнемічні процеси. Емоції та почуття. Психічна регуляція поведінки та діяльності. Спілкування та мова. Психологія особистості. МіжособистіснІ стосунки. Психологія малих груп. Міжгрупові відносини та взаємодії.

Особистість людини, як стійка система суспільно-значимих рис його характеру та індивідуально-типологічних особливостей, що пред'являються їм у взаємодії з іншою людиною.

Різні підходи до визначення особистості людини та встановлення її структури. Система соціально-біологічних підструктур особистості людини за О.Г. Гройсманові. Спрямованість особистості: система мотивів, погляди, світогляд, вже сформований життєвий досвід, моральні орієнтири та цінності, потреби, матеріальні можливості.

Потреби людини. Види потреб: біологічні, соціальні, бездоганні. Соціалізація потреб. Способи задоволення потреб безпечних людини і суспільства загалом: терміни, норми задоволення.

Психологія ділового спілкування та взаємодії.

Загальне уявлення про психологічне спілкування. Функції, механізми, засоби, структура спілкування, як науки. Професійне спілкування. Роль та місце спілкування у структурі ділової взаємодії. Взаємозв'язок спілкування з урахуванням індивідуальних особливостей людини.

Взаємне пізнання у процесі взаємодії з партнерами зі спілкування. Методика самопізнання. Формування індивідуального стилю спілкування. Мовні рівні упевненої поведінки.

Технологія спілкування у різних ділових ситуаціях. Суб'єктна, предметна, інструментальна та процедурна складові технології спілкування.

Вербальні – невербальні, рецептивні – продуктивні комунікативні вміння. Психотехніка спілкування.

Пе д а р о г і к а: об'єкт, предмет, завдання, функції, методи педагогіки. Основні категорії педагогіки: освіта, виховання, навчання, педагогічна діяльність, педагогічна взаємодія, педагогічна технологія, педагогічне завдання.

Освіта, як загальнолюдська цінність, освіта як соціокультурний феномен та педагогічний процес. Освітня система Росії. Цілі, зміст, структура безперервної освіти, єдність освіти та самоосвіта.

Педагогічний процес. Освітня, виховна та функція навчання, що розвивається.

Виховання у педагогічному процесі.

Загальні форми організації навчальної діяльності. Урок, лекція, семінарські, практичні та лабораторні заняття, диспут, конференція, залік, іспит, факультативні заняття, консультація. Методи, прийоми, засоби організації та управління педагогічним процесом.

Сім'я як суб'єкт педагогічної взаємодії та соціокультурне середовище виховання та розвитку особистості. Управління освітніми системами.

Стилі сучасної російської мови. Мовна норма, її роль у становленні та функціонуванні літературної мови.

Мовленнєва взаємодія. Основні одиниці спілкування. Усна та письмова різновиди літературної мови. Нормативні, комунікативні, етичні аспекти усного та писемного мовлення. Функціональні стилі сучасної російської. Взаємодія багатофункціональних стилів.

Науковий стиль. Специфіка використання елементів різних мовних рівнів у науковій мові. Мовні норми навчальної та наукової сфер діяльності.

Офіційно-діловий стиль, сфера його функціонування, жанрова різноманітність. Мовні формули офіційних документів. Прийом уніфікації мови службових документів. Міжнародні характеристики російської офіційно-ділової писемної промови. Мова та стиль розпорядчих документів. Мова та стиль комерційної кореспонденції. Мова та стиль інструктивно-методичних документів. Реклама у діловому мовленні. Правила оформлення документів Мовний етикет у документі.

Жанрова диференціація та відбір мовних засобів у публіцистичному стилі. Особливості усного публічного мовлення. Оратор та його аудиторія.

Основні види аргументів. Підготовка мови: вибір теми, мета мови, пошук матеріалу, початок, розгортання та завершення мови. Основні прийоми пошуку матеріалу та види допоміжних матеріалів. Словове оформлення публічного виступу. Тяжкість, інформативність та виразність публічної мови.

Розмовна мова у системі функціональних різновидів російської літературної мови. Умови функціонування розмовної мови, роль позамовних факторів.

Культура мови. Основні напрями вдосконалення навичок грамотного листа та говоріння.

Передісторія та соціально-філософські передумови соціології як науки. Соціологічний проект О. Конта. Класичні соціологічні теорії Сучасні соціологічні теорії. Російська соціологічна думка. Суспільство та соціальні інститути. Світова система та процеси глобалізації.

Соціальні групи та спільності. Види спільностей. Спільність та особистість. Малі групи та колективи. Соціальна організація. Соціальні рухи. Соціальна нерівність, стратифікація та соціальна мобільність. Концепція соціального статусу.

Соціальна взаємодія та соціальні відносини. Суспільна думка як інститут громадянського суспільства.

Культура як чинник соціальних змін. Взаємодія економіки, соціальних відносин та культури.

Особистість як соціальний тип. Соціальний контроль та девіація. Особистість як діяльний суб'єкт.

Соціальні зміни. Соціальні революції та реформи. Концепція соціального прогресу. Формування світової системи. Місце Росії у світовому співтоваристві. Методи соціологічного дослідження.

Предмет філософії. Місце та роль філософії у культурі. Становлення філософії. Основні напрямки, школи філософії та етапи її історичного розвитку. Структура філософського знання.

Вчення про буття. Моністичні та плюралістичні концепції буття, самоорганізація буття. Поняття матеріального та ідеального. Простір, час. Рух та розвиток, діалектика. Детермінізм та індетермінізм. Динамічні та статистичні закономірності. Наукові, філософські та релігійні картини світу.

Людина, суспільство, культура. Людина та природа. Суспільство та його структура. Громадянське суспільство та держава. Людина у системі соціальних зв'язків. Людина та історичний процес; особистість та маси, свобода та необхідність. Формаційна та цивілізаційна концепції суспільного розвитку.

Сенс людського буття. Насильство та ненасильство. Свобода та відповідальність. Мораль, справедливість, право. Моральні цінності. Уявлення про досконалу людину у різних культурах. Естетичні цінності та його роль людського життя. Релігійні цінності та

Свобода совісті.

Свідомість та пізнання. Свідомість, самосвідомість та особистість. Пізнання, творчість, практика. Віра та знання. Розуміння та пояснення. Раціональне та ірраціональне у пізнавальній діяльності. Проблема істини. Дійсність, мислення, логіка та мова. Наукове та позанаукове знання. Критерії науковості. Структура наукового пізнання, його методи та форми. Зростання наукового знання. Наукові революції та зміни типів раціональності. Наука і техніка.

Майбутнє людства. Глобальні проблеми сьогодення. Взаємодія цивілізацій та сценарії майбутнього.

Введення у економічну теорію. Блага. Потреби, ресурси. Економічний вибір Економічні відносини. Економічні системи Основні етапи розвитку економічної теорії. Методи економічної теорії.

Мікроекономіка. ринок. Попит і пропозиція. Споживчі переваги та гранична корисність. Чинники попиту. Індивідуальний та ринковий попит. Ефект доходу та ефект заміщення. Еластичність. Пропозиція та її фактори. Закон спадної граничної продуктивності.

Ефект масштабу. Види витрат. Фірма. Виручка та прибуток. Принцип максимізації прибутку. Пропозиція абсолютно конкурентної фірми та галузі. Ефективність конкурентних ринків. Ринкова влада. Монополія. Монополістична конкуренція. Олігополія. Антимонопольне регулювання. Попит на фактори виробництва. Ринок праці

макроекономіка. Національна економіка як ціле. Кругообіг доходів та продуктів. ВВП та способи його виміру. Національний дохід. Наявний особистий дохід. Індекси цін. Безробіття та її форми. Інфляція та її види. Економічні цикли. Макроекономічна рівновага.

Сукупний попит та сукупна пропозиція. Стабілізаційна політика. Рівноваги на товарному ринку. Споживання та заощадження. Інвестиції.

Державні витрати та податки. Ефект мультиплікатора. Бюджетно-податкова політика. Гроші та їх функції. рівновагу на грошовому ринку. Грошовий мультиплікатор. Банківська система. Грошово-кредитна політика. Економічне зростання та розвиток. Міжнародні економічні відносини Зовнішня торгівля та торгівельна політика. Платіжний баланс. Валютний курс.

Особливості перехідної економіки Росії. Приватизація. Форми власності. Підприємництво. Тіньова економіка. Ринок праці. Розподіл та доходи. Перетворення у соціальній сфері. Структурні зрушення економіки. Формування відкритої економіки.

Аналітична геометрія та лінійна алгебра; послідовності та ряди; диференціальне та інтегральне обчислення; векторний аналіз; гармонійний аналіз; диференційне рівняння; Чисельні методи; функції комплексного змінного; елементи функціонального аналізу; ймовірність та статистика: теорія ймовірностей, статистичні методи обробки експериментальних даних.

Спеціальні розділи математики: математична логіка: калькуляція висловлювань, калькуляція предикатів; комбінаторика

Поняття інформації, загальна характеристика процесів збирання, передачі, обробки та накопичення інформації; технічні та програмні засоби реалізації інформаційних процесів; моделі вирішення функціональних та обчислювальних задач; алгоритмізація та програмування; мови програмування найвищого рівня; бази даних; програмне забезпечення та технології програмування; локальні та глобальні мережі ЕОМ; комп'ютерний практикум Захист інформації.

Фізичні засади механіки; поняття стану у класичній механіці

Основні поняття хімії. Склад, будова та властивості атомів хімічних елементів. Періодичний закон Д.І. Менделєєва. Хімічний зв'язок. Методи валентних зв'язків та молекулярних орбіталей. Хімічний зв'язок у комплексних сполуках. Міжмолекулярна взаємодія. Водневий зв'язок. Агрегатний стан речовин. Розчини неелектролітів та їх властивості. Елементи хімічної термодинаміки, закон Гесса, поняття хімічної кінетики, основи каталізу. Хімічна рівновага, принцип Ле-Шательє. Теорія електролітичної дисоціації Арреніуса, розчини електролітів та його властивості. Закон розведення Оствальда. Добуток розчинності. Протолітична рівновага, водневий показник. Гідроліз солей. Хімія

Біосфера та людина: структура біосфери, екосистеми, взаємини організму та середовища, екологія та здоров'я людини; глобальні проблеми довкілля, екологічні засади раціонального використання природних ресурсів та охорони природи; основи економіки природокористування; екозахисна техніка та технології; основи екологічного права; професійна відповідальність; міжнародне співробітництво у галузі охорони навколишнього середовища.

Комплексний підхід дослідження людини як цілісності

Сервісна діяльність як форма задоволення потреб людини. Соціальні причини виникнення та розвитку сервісної діяльності. Питання історії розвитку сервісу у Росії. Поняття "контактної зони" як сфери реалізації сервісної діяльності. Види сервісної діяльності. Взаємини спеціаліста з сервісу та клієнта у процесі здійснення сервісної діяльності.

Теорія організації обслуговування. Підприємства, що надають послуги для населення. Різновид послуг та їх характеристика. Теорія та практика сервісу з урахуванням національних, регіональних, етнічних, демографічних та природно-кліматичних особливостей обслуговування. Індивідуальне обслуговування як самостійний вид професійної діяльності.

Загальне уявлення про методи психології. Методики психодіагностики: експрес-діагностика потреб, мотивів, цілей споживача.

Сукупність явищ, що становлять основу психодіагностичного поля особи споживача; діагностика споживача на початок контакту з ним.

Поведінкова діагностика вербальних та невербальних засобів спілкування. Упорядкування соціально-психологічного паспорта особи споживача.

Прийоми вивчення особи споживача: перше враження, експетації (очікування), емпатія, товариськість. Виділення основних психологічних особливостей споживача – партнера зі спілкування.

Поведінка людини як прояв ставлення до чогось або до будь-кого. Внутрішня (системи поглядів, переконань тощо) і зовнішня (міміка, жести, поза, хода, постава, мова) поведінка. Поведінка у процесі взаємодії спеціаліста з обслуговування із споживачем послуг. Теорія впливу зовнішнього вигляду і мовної поведінки працівника обслуговування особистість споживача. Зміст та різновиди зовнішнього вигляду людини: мобілізація, як стан готовності до майбутніх дій; емоційний стан; міміка, жести, вираз очей.

Психологічний конфлікт та шляхи його сприятливого вирішення.

Соціально-психологічний тренінг ділового спілкування та взаємодії. Тренінги: з діагностики поведінки, з практичного впливу на людину своєю поведінкою.

Поняття етики як науки та явища духовної культури

Етикет як соціальне явище. Історія світового етикету. Завдання етикету: поєднання сфер взаємин людей суспільстві. Правовий та моральний аспект. Вимоги сучасного етикету. Етикет ділової людини. Культура одягу ділової людини. Поведінка у громадських місцях. Форми звернення людей одна до одної. Мистецтво переговорів. Епістолярний та телефонний етикет.

Поняття та типи систем; побудова математичних моделей інфраструктури та виробничих об'єктів, процесів сервісу; критерії управління, орієнтованого задоволення запитів і потреб людини; набуття практичних навичок створення моделі інфраструктури сервісу регіону; моделювання діяльності спеціалізованих об'єктів побутового та комунального обслуговування товарів народного споживання; комплексна оцінка впливу товарів та послуг на комфорт та безпеку споживачів.

Сучасні види інформаційного обслуговування. Принципи автоматизації та електронізації установ: електронізація документування та документообігу, пристрої створення електронної інформації, електронні довідкові служби (відеотека, телетекст, телеавтограф), канали та мережі електронної пошти

Офісне обладнання. Ксерокс. Факсимільний апарат. Автовідповідач.

Особисті засоби.

Концепція розвитку засобів зв'язку індивідуального призначення. Електрозв'язок. Основи телефонії. Стільниковий, транкінговий та пейджинговий зв'язок. Сервісне забезпечення оргтехніки.

Попит, споживчий вибір, витрати виробництва; форми конкуренції, структура бізнесу; розподіл доходів; розвиток виробництва, оновлення асортименту товарів та послуг; економічні та правові аспекти підприємництва.

Прогнозування та планування в ринковій економіці. Методологія та організація прогнозування та планування сфери послуг. Можливості його використання у Російській Федерації на етапі її розвитку. Прогнозування та регулювання соціального розвитку в умовах ринкової економіки. Основи прогнозування та регулювання процесів взаємодії суспільства та природи. Прогнозування та формування темпів, пропорцій, структури народного господарства, його ефективності в умовах ринкових відносин. Національні рахунки як інструменти прогнозування та регулювання темпів, структури та пропорцій народного господарства. Прогнозування та регулювання розвитку соціально-економічної інфраструктури регіону в умовах ринкової економіки. Прогнозування та регулювання процесів формування та використання фінансових та кредитних ресурсів на рівні регіонів. Прогнозування та регулювання процесів формування міжрегіональних та зовнішньоекономічних зв'язків. Зміст та організація планової роботи на підприємствах сервісу. Прогнозування попиту та пропозиції на послуги. Розробка плану підприємства сервісу. Складання плану надання послуг. Ресурсне забезпечення виробничих програм підприємства. Планування витрат підприємства та фінансових результатів діяльності підприємства.

Основи геометричного та комп'ютерного моделювання виробів та послуг у сервісі. Завдання та вимоги геометричного та комп'ютерного моделювання. Програмні засоби, види та структура баз даних.

Методи перетворення зображень виробів та послуг у сервісі. Категорії зображення. Стандарти та ЕСКД: основні положення, правила виконання та оформлення зображень. Графічні зображення виробів та послуг. Порядок їх обговорення із споживачем виробів та послуг.

Системи сервісу та його характеристика. Надійність функціонування систем обслуговування. Основи функціонування машин, приладів, апаратів, пристроїв та його елементів, що у системах сервісу. Кінематичні показники механізмів. Типи передач, види передавальних механізмів та його характеристики. Типи з'єднання деталей. Стійкість руху машинних агрегатів. Основи віброзахисту машин. Основи конструювання та розрахунку деталей машин.

Основи функціонування перетворювальної та аналогової електронної техніки, імпульсних електронних пристроїв, цифрової електроніки, мікросхем та інтегральних схем, електричних машин та електроприводів. Механічна та навантажувальна характеристики. Режими роботи; навантажувальні діаграми та вибір потужності двигуна.

Експлуатаційні параметри дії систем обслуговування.

Закономірності формування структури матеріалів; будову та властивості матеріалів, що застосовуються у сервісі; технологічна обробка: хімічна, термічна та інші види обробки; види та класифікація застосовуваних матеріалів; вітчизняна та міжнародна система позначень матеріалів, їх сумісність та взаємозамінність; вимоги до матеріалів; поняття про виробництво та властивості застосовуваних матеріалів;

Теоретичні засади метрології. Основні поняття, пов'язані з об'єктами виміру: властивість, величина, кількісні та якісні прояви властивостей об'єктів матеріального світу. Основні поняття, пов'язані із засобами вимірів (СІ). Закономірності формування результату виміру, поняття похибки, джерела похибок. Поняття багаторазового виміру. Алгоритми обробки багаторазових вимірів. Концепція метрологічного забезпечення. Організаційні, наукові та методичні засади метрологічного забезпечення. Правові засади забезпечення єдності вимірів. Основні положення закону РФ

Історичні основи розвитку стандартизації та сертифікації. Сертифікація, її роль у підвищенні якості продукції та розвиток на міжнародному, регіональному та національному рівнях. Правові засади стандартизації. Міжнародна організація зі стандартизації (ІСО). Основні засади державної системи стандартизації ГСС. Наукова основа стандартизації. Визначення оптимального рівня уніфікації та стандартизації. Державний контроль та нагляд за дотриманням вимог державних стандартів. Основні цілі та об'єкти сертифікації. Терміни та визначення в галузі сертифікації Якість продукції та захист споживача. Схеми та системи сертифікації. Умови сертифікації. Обов'язкова та добровільна сертифікація. Правила та порядок проведення сертифікації. Органи з сертифікації та випробувальні лабораторії. Акредитація органів із сертифікації та випробувальних (вимірювальних) лабораторій. Сертифікація послуг. Сертифікація систем якості.

Безпека праці як складова частина антропогенної екології; джерела антропогенних факторів; параметри мікроклімату виробничого середовища; джерела забруднення повітря; механічні та акустичні коливання; електромагнітні поля; іонізуюче випромінювання; видимий діапазон електромагнітних випромінювань; дія електричного струму на організм людини; захист від ураження електричним струмом; пожежна безпека; принципи виникнення та класифікація надзвичайних ситуацій; розміри та структура зон ураження; особливості аварій на об'єктах атомної енергетики; організація та проведення захисних заходів при раптовому виникненні надзвичайних ситуацій; правові, нормативно-технічні та організаційні засади безпеки життєдіяльності.

Законодавчо-нормативна база об'єктів та систем сервісу. Категоризм підприємств сервісу. Основні терміни та визначення експертизи та діагностики об'єктів та систем сервісу. Види, класифікація, основні характеристики об'єктів та систем сервісу. Експериментальна діагностика об'єктів та систем сервісу. Принципи, види та засоби експертизи та діагностики. Вимірювальні, реєстраційні, органолептичні та експертні методи експертизи та діагностики. Організація проведення експертизи та діагностики.

Технологічні процеси систем та матеріальних об'єктів сервісу для індивідуального споживача. Технологія надання послуг з виготовлення або відновлення споживчих властивостей систем та матеріальних об'єктів сервісу. Способи на вихідну сировину матеріальних об'єктів і систем сервісу залежно від природи чинного початку: механічні способи, гідромеханічні, теплові, біохімічні, електромагнітні тощо. Технологічний цикл формування послуг, що використовуються технічні засоби. Технологічний процес

Обладнання та технічні засоби, що застосовуються на підприємствах сервісу, в залежності від виду та передбачуваного обсягу наданих послуг.

Призначення, будову та принципи дії технічних засобів та їх складових елементів; техніко-експлуатаційні властивості та їх зміна у процесі експлуатації; типорозмірні ряди конструкцій; технічні характеристики, робочі процеси основних типів технічних засобів та їх складових елементів; стандартизація та уніфікація.

Функціональні та принципові схеми технічних засобів, технологічних машин та обладнання; аналіз та синтез механізмів; загальні засади конструктивної реалізації функціональних завдань; автоматизація технологічних процесів; надійність технічних засобів, машин та обладнання сервісу.

Напрями вдосконалення технічних засобів підприємств сервісу.

Методологія автоматизованого проектування технологічних процесів сервісу. Принципи, складові та схеми процесу проектування. Математичне забезпечення типових процедур аналізу та синтезу проектованих об'єктів. Математичне моделювання та аналіз при проектуванні складних технічних та технологічних процесів та пристроїв сервісу. Методи отримання математичних моделей систем з використанням теорії графів у завданнях функціонального, схемотехнічного, конструкторського та технологічного проектування об'єктів сервісу.

Основи побудови, склад та структура типових систем автоматизованого проектування. Технічні засоби автоматизації проектування. Інформаційне, лінгвістичне, програмне, методичне та організаційне забезпечення систем автоматизованого проектування у сервісі.

Види, типи та функції підприємств сервісу, організацій та їх служб. Стан та шляхи розвитку виробничо-технологічної бази підприємств сервісу. Основи проектування, реконструкції та технічного переозброєння підприємства; методика розрахунку виробничої програми, обсягу робіт, чисельності робітників та службовців; технологічний розрахунок та планування виробничих зон та ділянок; типужи підприємств, устаткування. Технологічні та інші вимоги до підприємств сервісу, виробничих та інших приміщень; ресурсозбереження та забезпечення екологічних вимог; особливості обслуговування інженерного та санітарно-технічного обладнання та комунікацій; порядок узгодження проектної документації підприємств сервісу

Військова підготовка