Paano mapapabuti ang produksyon: limang patakaran ng kahusayan. Paano madagdagan ang kahusayan ng negosyo

Sinimulan mo ang iyong negosyo, at ang mga aktibidad ng iyong kumpanya ay humantong sa magagandang resulta. Ngunit ang pakiramdam na ang gawain ng mga empleyado ay hindi maabot ang ninanais na antas ay hindi ka iniwan. Ang kalidad at pagiging epektibo ng kanilang trabaho ay nag-iiwan ng kanais-nais. Ang isang lohikal na tanong ay lumitaw: kung paano pagbutihin ang kalidad ng trabaho ng mga empleyado at dagdagan ang kahusayan sa paggawa?

Paano mapapabuti ang kalidad ng mga empleyado

Bago maghanap ng mga solusyon ito ay napaka-kapaki-pakinabang upang maunawaan at pag-aralan ang problema. Kung magpasya kang dagdagan ang suweldo ng lahat, dahil naniniwala ka na madaragdagan ang pagganyak. Iyon ay gagana sa isang maikling panahon. Sa paglipas ng panahon, magkakaroon ka ng isa pang problema. Ngayon ang mga empleyado ng iyong kumpanya ay hindi lamang maghintay para sa isang mas mataas na suweldo, ngunit makakaranas pa rin sila ng presyon ng paunang problema. Alin, dahil sa isang kakulangan ng pagganyak, ay hindi nawala kahit saan, ito ay naging mas mahal.

Ang kalidad ng trabaho ng mga empleyado ay depende sa sikolohikal na kalagayan ng kanilang boss

Tanungin ang iyong sarili: kung magkano ang iyong hilig sa iyong trabaho? Maaaring nais mong mag-alok sa iyong mga customer ng pinakamahusay na serbisyo, ngunit nararamdaman ba ito ng iyong koponan? Bilang isang patakaran, kinopya ng mga empleyado ang kalooban at pag-uugali ng kanilang pamamahala.

Personal mo bang nasisiyahan ang iyong trabaho? Ipinapakita mo ba ang iyong kalooban sa iyong mga empleyado? Dapat kang makipag-usap sa iyong mga empleyado sa lahat ng oras. Maging isang mahalagang bahagi ng koponan. Kailangan mong malaman kung paano nakatira ang mga subordinates sa labas ng opisina. Upang gawin ito, kailangan mong ayusin ang iba't ibang mga kaganapan sa korporasyon at mga pagpupulong kahit na paminsan-minsan.

Siyempre, sa isang mainam na mundo, nais naming umarkila ang mga tao na mag-uudyok at mag-ayos ng kanilang sarili. Ngunit walang ganyang mundo. At salamat sa Diyos! Sapagkat ang isang tao na marunong gumanyak at mag-ayos ng kanyang sarili ay hindi gagana bilang isang empleyado. Susubukan niyang buksan ang kanyang sariling negosyo sa anumang paraan. Hindi palaging, ngunit sa karamihan ng mga kaso.

Ang pagiging epektibo ng trabaho ay nakasalalay sa kalooban sa koponan

Sa anumang paraan kailangan mong mapupuksa ang masamang kalooban sa koponan. Hindi mahalaga kung gaano talino ang iyong mga empleyado. Kung sila ay patuloy na nasa isang madilim na kalagayan, walang ganap na walang kahulugan mula sa kanila. Gumugol ng mas maraming oras sa iyong koponan. Alamin kung sino ang patuloy na nagrereklamo at magpakailanman hindi masaya sa lahat. Kapag natagpuan ang gayong tao, itapon siya nang walang pagsisisi.

Palakasin ang pagpapabuti ng kalidad na may mga panandaliang layunin

Ang kultura ay nabuo mula sa mga tao at kanilang mga nakamit. Tukuyin ang buwanang o quarterly na mga layunin. Alin ang maaaring mabilis na maabot ng iyong mga empleyado. Ang matagumpay na pagtawid ng linya ng pagtatapos ay dapat palaging minarkahan ng mga premyo o iba pang mga pang-promosyonal na regalo.

Dagdagan ang kahusayan sa pamamagitan ng pagpapasigla sa mga empleyado

Kailangan mong maunawaan kung ano ang gusto mo mula sa iyong negosyo at ituring ito nang naaayon. Kung pinamamahalaan mo ang mga tao na patuloy na natatakot na mawala ang mga ito, kung gayon walang magandang darating sa ito, dahil kung gayon hindi ka magiging isang tunay na pinuno.

Ang trabaho ay medyo tulad ng isport. Ang mga tao ay sumuko sa negosyo kapag hindi ito nagdala ng mga resulta. Ang dahilan ng kakulangan ng mga resulta ay hindi sapat na pagsisikap. Ipasadya, sa isang mabuting kahulugan ng salita, ang iyong koponan. Kapag nakita nila ang mga resulta ng pagtutulungan ng magkakasama, ang isang pag-unawa ay dumating na nagkakahalaga ito. Kung walang mga resulta, magkakaroon ka rin ng maling koponan o maling plano.

Ang kalidad ng trabaho ng mga empleyado nang direkta ay nakasalalay sa transparency ng mga layunin

Upang gawing mas madamdamin ang mga tao tungkol sa kanilang trabaho, kailangan nila ng isang pakiramdam ng kanilang sariling halaga. Ang istatistika lamang ay hindi sapat. Dapat ibahagi ng manedyer ang kanyang mga plano at kaisipan sa mga empleyado. Subukang talakayin nang magkasama ang mga problema, hayaan silang makaramdam ng kasangkot sa isang pangkaraniwang dahilan. Kung may isang bagay na nagkamali dahil sa iyong pagpapasya - magagawang aminin ang iyong mga pagkakamali at magpatuloy na magpatuloy. Ang paggalang sa isa't isa at tiwala sa kumpanya ay ang susi sa isang matagumpay na negosyo.

Ang pagpapabuti ng kahusayan ng mga empleyado ay mahalaga sa pagpapabuti ng kalidad ng panghuling resulta.

Ganap na ang lahat ay kilala na ang pagganyak ay maaaring mapagbuti ang kalidad ng trabaho ng isang empleyado, sapagkat sa katunayan ang isang mataas na nakaganyak na empleyado ay gagana nang mas mahusay, at nagagawa ring radikal na baguhin ang kanyang saloobin upang gumana. Sa pangkalahatan, ang mga kumpanya na ang mga empleyado ay gumana nang maayos at gustung-gusto ang kanilang trabaho ay nagpapakita ng magagandang resulta at mayroon ding malaking kakayahang kumita.

Bilang isang patakaran, ang mga dynamic na empleyado ay labis na masigasig tungkol sa palakasan o ibang uri ng libangan na ganap na hindi nauugnay sa trabaho. Napakahalaga na hindi sila salungat sa trabaho. Samakatuwid, upang pasiglahin ang kanilang pagganyak, pati na rin ang paglaki, maaari mong gamitin ang kanilang mga adhikain upang madaig ang mga bagong pamantayan sa lugar kung saan sila ay masigasig. Ang bawat empleyado ay isang buhay na tao, kaya ang anumang pagkabigo, at, dahil dito, isang masamang kalooban, ay makakaapekto sa kanyang trabaho, kaya't maging interesado sa mga nagawa ng mga empleyado at pasiglahin silang magtagumpay, na sa hinaharap ay maaapektuhan lamang sa kanyang trabaho.

Lumikha ng talahanayan ng pagtatasa sa paggawa, batay sa kung saan sa pagtatapos ng mga premyo sa buwan o iba pang mga uri ng mga papremyo ay iginawad. Ito ay hikayatin ang mga empleyado na patuloy na mapalago ang pagiging propesyonal. Kinakailangan din na makahanap ng isang indibidwal na diskarte sa bawat subordinate, makipag-usap nang higit pa, ngunit subukang pag-usapan ang iyong sarili nang kaunti hangga't maaari, mas mahusay na tanungin ang mga empleyado tungkol sa resulta ng trabaho, siguraduhin na ang mga subordinates at superyor ay madalas hangga't maaari sa parehong lugar sa parehong oras. Sa katunayan, maraming mga tagapamahala ang nawawalan ng puntong ito, at bilang isang resulta ay nakakakuha ng "grey mouse", na walang labis na pagsisisi ay magtatapon ng isang bug sa iyong tanggapan. Samakatuwid, kung sakali, kunin ang Baghunter Mini bug detector, ito ay maliit at hindi nakakagulat. Sa pamamagitan nito, hindi ka lamang makahanap ng mga bug sa iyong tanggapan, ngunit makatipid ka rin sa panahon ng pag-uusap sa teritoryo ng ibang tao.

Gayundin, upang ang iyong mga empleyado ay kumilos nang kumportable, sulit na obserbahan ang "bangko ng mga ideya", kasama nito maaari kang lumikha ng isang pagpapagana ng kapaligiran na mag-aambag sa pag-unlad, at pinaka-mahalaga, dagdagan ang kalidad ng trabaho. Magpatupad ng mga espesyal na pagsubok sa sikolohikal, pati na rin para sa emosyonal na pagpapahinga ay nagkakahalaga ng paglikha ng isang sulok na buhay sa kumpanya, kung saan ang mga empleyado ay maaaring makapagpahinga at sikolohikal na huminga mula sa pagkapagod. Upang maiwasan ang walang hanggang mga tawag mula sa pakialam sa trabaho, maaari kang mag-install ng mga suppressor ng bug o mga cell phone sa mga tanggapan.

Ang karagdagang pagsasanay at pagsasanay ay hindi nakansela. Bubuo rin ito ng mga karagdagang kasanayan at kwalipikasyon. Maaari mong gamitin ang pagsasanay bilang isang bonus o gantimpala. Hayaan ang empleyado na pumili ng kurso kung saan ang pagsasanay ay magaganap sa gastos ng kumpanya.

At makikita mo, sa lalong madaling panahon ang iyong koponan ay magiging isang malapit na niniting na may layunin na koponan.

Lahat at ang pakinabang ng kanyang trabaho.

Baguhin ang iskedyul ng tindahan. Minsan imposibleng bumili ng mga paninda sa oras ng umaga o gabi. Gumawa ng isang iskedyul ng trabaho sa buong orasan. Lalo na kung walang mga tindahan na may tulad na iskedyul na malapit sa tindahan. Kung sa isang buwan ay makikita mo na hindi ito nagdala ng malaking kita, siguraduhin na ang tindahan ay magbubukas nang maaga sa umaga at magsara ng huli sa gabi. Alamin ang pinakamahusay na oras upang gumana sa pagsasanay.

Regular na palawakin ang assortment ng tindahan. Pagkatapos ay pupunta sila sa iyo hindi lamang upang bumili ng mga kalakal, ngunit din upang malaman kung may bago. Buksan ang paghahatid ng bahay para sa isang maliit na bayad.

Ibenta lamang ang mga produktong may kalidad. Regular na suriin ang mga produktong natanggap sa tindahan. Sa kaunting pagkakaiba sa kalidad, gumawa ng isang pagbabalik ng mga kalakal.

Bisitahin ang mga tindahan na may katulad na mga produkto sa iyong lugar. Alamin ang pros ng kanilang trabaho. Nag-alok ang mga customer ng mas kanais-nais na mga termino, kahit sandali.

Gumawa ng muling pagdekorasyon sa lugar kung saan pinaglingkuran ang mga customer. Kung kinakailangan, maglagay ng mga upuan o mga armchair para sa iyong kaginhawaan.

Gawin ang regular na draw draw para sa iyong mga customer. Pagkatapos ay dadalawin ka hindi lamang para sa mga kalakal, kundi pati na rin sa pag-asa ng tagumpay. Bigyan ang mga regalo card ng diskwento o mga produkto ng tindahan.

Bigyang-pansin

Ang pagbagsak ay hindi ang pinakamahusay na paraan upang maakit ang isang mamimili. Hindi mo mapapanatili ang mababang presyo.

Kapaki-pakinabang na payo

Bago lumabas, maglagay ng isang libro ng mga reklamo at mungkahi. Marahil ay makakatulong ito sa iyo na mas maunawaan ang mga pangangailangan ng mamimili.

Pinagmulan:

• Isang artikulo tungkol sa pagpapabuti ng kalidad ng mga operasyon sa tindahan
• kung paano mapabuti ang trabaho
• Mga paraan upang mapabuti ang kalidad ng mga produkto

Ang bawat pinuno ay interesado sa epektibo at mahusay na gawain ng kanyang mga subordinates. Upang gawin ito, mahalagang malaman at mag-apply ng mga pamamaraan upang mapabuti ang kanilang kalidad. trabaho. Dapat itong maunawaan na ang iba't ibang mga empleyado ay nangangailangan ng kanilang mga pagganyak na insentibo, depende sa kanilang personal na pangangailangan.

Manwal ng pagtuturo

Para sa marami, ang pangunahing kadahilanan sa propesyonal na kasiyahan ay ang pagkilala sa kanilang kahalagahan, ang koponan. Ang pag-uudyok para dito ay maaaring maging promosyon kasama ang hagdan ng karera o ang paglikha ng mga panlabas na katangian ng karangalan ng empleyado na makilala siya mula sa iba.

Ang isang kanais-nais na sikolohikal na klima sa kapaligiran ng trabaho, ang kawalan ng intriga at salungatan ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kakayahan ng pinuno na mag-rally empleyado at utong sa usbong na mapanirang proseso c. Bilang isang resulta, mayroon silang pagkakataon na mag-focus lamang sa kanilang mga gawain sa paggawa, nang hindi nabalisa sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga isyu sa labas.

Para sa indibidwal empleyado   Sa partikular na halaga ay maaaring ang pagkakataon na pumili ng isang maginhawang iskedyul ng trabaho. Ito ay totoo lalo na para sa mga taong may malikhaing kakayahan na nakatuon sa mga gawaing malikhain. Ang ganitong mga manggagawa ay pinaka-epektibo sa libreng mode.

Ang mga interesado sa personal at propesyonal na pag-unlad ay mahilig sa mga mahirap na gawain na ginagawang posible upang matuto ng bago. Sa pamamagitan ng pagtitiwala sa isang empleyado na may tulad na isang gawain, ang isang tao ay maaaring asahan ang mataas na mga resulta sa isang maikling panahon.

Sa anumang koponan ay may mga manggagawa kung saan isang disenteng suweldo, isang makabuluhang pakete ng lipunan at komportableng kondisyon sa pagtatrabaho ang pinakamataas na halaga sa. Narito ang diin sa pagpapasigla: regular na pagsulong, mga bonus, ang pagbibigay ng mga benepisyo at iba pang mga pagkakataon.

Sinasabi ng mga sikologo na ang likas na hilig ng kumpetisyon ay kakaiba sa isang tao. Ang wastong paggamit ng hindi pangkaraniwang bagay na ito ay maaaring magbunga. Gayunpaman, ang diskarte sa paglikha ng panloob na kumpetisyon sa pagitan ng mga kasamahan ay dapat na napaka-ingat upang hindi maging sanhi ng intriga at inggit. Mahalagang magbigay ng lahat ng pantay na pagkakataon, mag-isip sa pamamagitan ng malinaw na pamantayan para sa pagsusuri ng mga resulta, at gumawa ng impormasyon tungkol sa mga resulta na nakamit "transparent".

Sa mga kondisyon ng mabangis na kumpetisyon at labis na alok ng produkto, ito ang kalidad ng serbisyo na nauuna sa unahan. Ang hindi magagawang serbisyo ay direktang nakakaapekto sa katapatan ng customer sa iyong kumpanya. Sa tamang samahan, ang mabuting serbisyo ay maaaring maging iyong kalamangan sa pakikipagkumpitensya.

Kakailanganin mo

• - website ng korporasyon;
• - pamantayan ng serbisyo;
• - database ng customer.

Manwal ng pagtuturo

Idisenyo at dokumento ang pamantayan ng serbisyo sa customer bilang isang hiwalay na dokumento. Maraming mga bagay na elementarya at malinaw sa iyo ay maaaring hindi ganoon para sa tagapaglingkod na nagtatrabaho para sa iyo. Ang pamantayan ay dapat ilarawan ang lahat mula sa hitsura at karaniwang mga parirala ng pagbati sa reaksyon sa susi at distansya sa panahon ng isang pag-uusap.

Ayusin ang pagsasanay para sa mga kawani. Ang pagsasagawa ng mga nasabing kaganapan ay pinakamahusay na ipinagkatiwala sa mga coach. Pumili ng mga pagsasanay sa mga diskarte sa pagbebenta, diyalogo. Paminsan-minsan, maaari kang magsagawa ng trabaho sa mga kawani at iyong sarili. Mga sitwasyon sa komunikasyon ng customer, sabihin. Lalo na.

Kumuha ng feedback sa customer at subukang bantayan ang mga ito. Kumuha ng isang opinyon sa serbisyo. Maging interesado sa mga pangangailangan at kagustuhan. Kumuha ng isang panauhin o sa iyong website sa korporasyon.

Lumikha ng pinaka detalyadong database ng kliyente. Tutulungan ka nitong hindi lamang suriin ang target na madla, ngunit mapabuti din ang kalidad ng serbisyo. Gumamit ng impormasyon sa personal na customer para dito, kung mayroon kang access dito. Halimbawa, tutulungan ka ng database na batiin ang mga ito gamit ang listahan ng pag-mail.

Lumikha ng pinaka kaaya-ayang kapaligiran sa iyong institusyon. Alalahanin na hindi lamang isang produkto o serbisyo ang mahalaga para sa isang kliyente, kundi pati na rin isang magandang kalagayan. Magiliw, komportableng kasangkapan sa bahay, kaaya-ayang musika, inumin - ang lahat ay mag-iiwan ng positibong impression sa bisita.

Bigyang-pansin

Subukang maiwasan ang mga kritikal na sitwasyon. Hindi nasiyahan sa serbisyo, ang kliyente ay tiyak na magbabahagi ng mga negatibong impression sa iba at lilikha ng isang masamang reputasyon para sa iyo.

Kapaki-pakinabang na payo

Subukang samantalahin ang kahit na hindi kasiya-siyang mga kaso. Halimbawa, ang isang bote ng alak bilang isang regalo bilang kabayaran para sa isang nasirang ulam ay tiyak na pasayahin ang kliyente ng iyong pagtatatag.

Ano ang gagawin kapag ang mga kawani ay kawani, ngunit hindi ito nagbibigay ng inaasahang resulta? Mayroong solusyon sa problema, at maraming mga kumpanya ang nagsimula na mag-aplay ng Anim na Sigma technique sa magkatulad na sitwasyon.

Ang anim na sigma ay isang pamamaraan at isang hanay ng mga tool na nagbibigay-daan sa iyo upang pag-aralan ang mga proseso ng trabaho at makamit ang mga breakthrough sa trabaho.

Tulad ng isang roadmap, ang pamamaraan na ito ay humahantong sa solusyon ng mga pagkabigo sa proseso ng negosyo. Tinutulungan ka ng anim na Sigma na tumingin sa mga problema sa mata ng isang customer at malutas ang mga ito.

Dahil dito, mabilis na napansin ng mga customer ang pagkakaiba, na positibong nakakaapekto sa mga resulta ng pananalapi ng kumpanya. Ang pamamaraan na ito ay lalong popular kung ang kumpanya ay may tungkulin na maabot ang antas ng mundo upang matugunan ang mga kinakailangan ng pamamahala ng kalidad.

Ang anim na Sigma ay isang pamamaraan para sa pagtanggal ng mga depekto sa anumang proseso ng paggawa: mula sa paggawa ng isang "produkto" hanggang sa serbisyo sa customer.

Ang salitang "anim na sigma" ay isang istatistika ng istatistika, nagsasangkot ito ng pagsusuri ng 3 dami:

Random variable (kalidad ng proseso);
   karaniwang paglihis (pinapayagan na mga depekto sa trabaho);
   average na halaga (average na tagapagpahiwatig ng mga depekto sa isang tiyak na aktibidad).

Upang magsimulang magtrabaho sa pamamaraang ito, kinakailangan upang matukoy ang mga halagang ito sa proseso ng negosyo ng samahan.

Ang pangunahing ideya ng pamamaraan ay upang mabawasan ang karaniwang paglihis gamit ang iba't ibang mga tool sa pamamahala ng daloy ng trabaho.

Ipinapakilala ang Anim na Sigma

Ang pagpapatupad ng pamamaraang pamamaraan ay nagpapatuloy sa mga yugto, mula sa isang antas ng pamamahala hanggang sa isa pa. Upang maisakatuparan ang proyekto ng pagpapatupad ng metodolohiya ng Anim na Sigma, nabuo ang isang responsableng grupo, ito ay naging isang pangunahing link sa prosesong ito.

Ang komposisyon ng pangkat, bilang isang panuntunan, ay kasama ang:
  1. Mga tagapamahala o may-ari ng mga kumpanya: nag-ambag sa pagpapatupad ng pamamaraan at ibigay ang lahat ng kinakailangang mga kondisyon.

3. Tagapamahala ng mid-level: kumukuha ng isang programa para sa pagpapaunlad ng isang tiyak na proyekto at turuan ang kanyang mga tao (nangungunang dalubhasa at simpleng dalubhasa).

4. Senior / Nangungunang Dalubhasa: responsable para sa pagpapakilala ng bago at pag-optimize ng mga tiyak na makitid na mga gawain. Sinuri niya kung paano pinakamahusay na makumpleto ang gawain at maaaring mag-alok ng mga pagpipilian para sa pagpapatupad nito. Karaniwan, ang miyembro ng pangkat na ito ay nag-uulat sa nabanggit na mid-level manager.

5. Dalubhasa: nagpapatupad ng mga itinakdang gawain, ay responsable para sa kalidad ng pagpapatupad sa loob ng proyekto.

Ang gawain ng pangkat ay maaaring nahahati sa 4 na yugto:

1. Magtakda ng mga layunin para sa pagpapabuti. Ang pananaliksik sa base ng kliyente ay tumutulong sa bagay na ito. Mahalaga na matukoy ng mga mamimili ng mga produkto o serbisyo ang antas ng kalidad ng trabaho na kailangan nila (kaligtasan, gastos, bilis ng paghahatid, serbisyo pagkatapos ng benta, atbp.).

2. Upang matukoy sa kasalukuyang operating mode ng kumpanya ang mga proseso ng pinakamahalaga at hindi makabuluhan para sa kliyente. Sa hinaharap, kinakailangan na mapupuksa ang huli.

3. Pumili ng mga tool upang mabilis na mapabuti ang pagganap.

4. Ipasok ang mga kawani sa pagtutulungan ng magkakasama. Sa katunayan, ang resulta ng paggamit ng anim na sigma ay magiging mabuti lamang sa pakikilahok ng buong koponan, na may kahandaang maging mas mahusay, lumago at mapabuti.

Anim na Mga Pamamaraan sa Sigma

Ang mga pamamaraan mula sa Anim na Sigma ay maaaring kondisyon na nahahati sa 3 mga grupo: pagpapabuti ng umiiral na sistema ng trabaho, lumilikha ng isang bagong sistema at pamamahala ng trabaho.

Ang pagpapabuti ng umiiral na sistema ng trabaho ay ipinatupad sa pamamagitan ng limang sunud-sunod na pamamaraan:

1. Pagkilala sa pangkat na may pananagutan sa 6 na Sigma proyekto at ang mga isyu kung saan sila gagana. Ang pangkat na ito ay dapat magkaroon ng malinaw na mga layunin, dapat itong magkaroon ng awtoridad upang makamit ang mga ito at maging responsable para sa resulta.

2. Pagsukat ng mga umiiral na proseso. Sinusuri ng responsableng koponan kung paano ipinatutupad ang mga gawain, nangongolekta ng data at gumawa ng mga pagpapalagay para sa mga posibleng dahilan para sa mga paglihis sa paglutas ng mga problema.

3. Pagtatasa ng mga natukoy na paglihis. Sa yugtong ito, sinusuri ng koponan ang mga paglihis, hinahanap ang kanilang mga sanhi at pumili ng mga pamamaraan upang maalis ang mga ito.

4. Pagpapabuti ng pagganap. Ang hakbang na ito ay nagsasangkot sa pag-unlad at pagpapatupad ng mga hakbang na naglalayong mapabuti ang mga proseso ng trabaho, umiiral na mga sistema at pamamaraan. Maaaring isama ang pagsasanay sa mga kawani, ang pagpapakilala ng mga bagong pamamaraan ng pagtatrabaho, ang pagpapalitan ng karanasan at ang pagpapatupad ng mga bagong pamamaraan na napili sa nakaraang yugto.

5. Kontrol. Sa yugtong ito, isinasagawa ang pamantayan sa pagpapabuti ng mga proseso. Patuloy na sinusubaybayan ng mga espesyalista na responsable para sa proyekto ang kalidad ng patuloy na mga gawain. Ang kanilang layunin ay upang makita ang mga posibleng pagkakaiba-iba ko at ipahiwatig ang landas ng pagwawasto.

Lumilikha ng isang bagong sistema ng trabaho:

Upang lumikha ng isang bagong sistema, ang trabaho ay nakatuon sa pag-asa sa mga inaasahan ng gumagamit at maiwasan ang mga posibleng pagkabigo. Ang pagpapatupad ng mga pamamaraan ay dumadaan sa parehong mga hakbang, ngunit nagbabago ang kanilang layunin:

1. Ang pagtukoy sa koponan na responsable para sa proyekto upang lumikha ng mga bagong proseso ng trabaho. Ang koponan ay dapat magkaroon ng awtoridad at responsibilidad. Ang unang bagay na ginagawa nila ay bumalangkas ng mga layunin ng bagong sistema ng trabaho.

2. Pagsukat. Ang gawain ng koponan ay upang matukoy ang mga parameter kung saan posible na hatulan ang tagumpay ng mga bagong gawain at ang pagkamit ng mga layunin na itinakda sa unang yugto.

3. Pagtatasa. Sa yugtong ito, ang tamang algorithm para sa pagsasagawa ng mga bagong gawain ay binuo at nasuri.

4. Pagpapabuti. Ang entablado ay nagsasangkot ng paglikha ng mga detalyadong tagubilin para sa pinabuting o bagong mga proseso, mga paliwanag at pagpapatupad sa gawain.

5. Kontrol. Ang pangkat na responsable para sa proyekto ay nagdadala ng sistematikong pagsubaybay sa pagpapatupad ng mga gawain. Ang layunin ay suriin ang kalidad ng trabaho, pag-uudyok ng tamang algorithm para sa pagkilos sa paglutas ng mga bagong problema at suriin ang pagiging posible ng mga layunin.

Pamamahala ng mga sistema ng trabaho

Ang pamamahala ng mga sistema ng trabaho ay isa sa pinakamahalagang yugto sa pagpapatupad ng pamamaraang Anim na Sigma. Bilang isang patakaran, upang makamit ang mga layunin, ang negosyo ay sabay-sabay na nagpapabuti sa mga lumang sistema ng trabaho at nagpapakilala sa mga bago. Iyon ang dahilan kung bakit ang pamamahala ng mga prosesong ito ay gumaganap ng isang pangunahing papel.

1. Ang unang hakbang upang matugunan ang isyu ng pamamahala ay ang pagbuo ng isang listahan ng mga kinakailangan. Nabuo ang mga ito batay sa mga ideya tungkol sa resulta ng trabaho sa mga may-ari ng negosyo at pagtatapos ng mga mamimili.

3. Kapag ang mga tagapagpahiwatig ay tinukoy, kinakailangan upang pag-aralan ang mga proseso kung saan nakamit. Makakatulong ito sa mga outline ng mga pagpipilian para sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala.

4. Ang kontrol ay nakamit sa pamamagitan ng pagsubaybay sa kalidad ng mga gawain at pagwawasto upang maisagawa ang mga ito alinsunod sa napiling mga kinakailangan.

Anim na Mga tool sa Sigma

Sa bawat samahan, depende sa mga aktibidad nito, ang isang indibidwal na listahan ng mga tool para sa pagsusuri at pagsusuri ng kalidad ng trabaho ay napili.Sa katunayan, kung ang sistematikong sukat ay hindi isinasagawa, imposible na subaybayan ang mga dinamika at pamahalaan ito.

Bilang batayan para sa mga sukat, maaari kang kumuha ng alinman sa mga yari na gamit, o baguhin ang isang bagay para sa iyong sarili. Sa ngayon, ang "6 Sigma" ay nag-aalok ng maraming mga tool na makakatulong sa bawat yugto ng pagpapatupad ng proyekto sa pag-optimize.

Mga halimbawa ng mga tool:

Tumutulong sila upang suriin ang dinamika ng mga pagbabago sa mga tagapagpahiwatig ng isang produkto o serbisyo. Upang gawing visual ang pagsusuri, ipinapahiwatig ng graph ang itaas at mas mababang mga hangganan ng pinapayagan na mga pagbabago, pati na rin ang average na halaga.

Ang mga coordinate sa graph ay maaaring maipahiwatig ng mga indibidwal na tagapagpahiwatig ng isang solong parameter o kanilang kabuuan (ang halaga na lahat ng mayroon sila sa isang pagkakataon). Pinapayagan ka ng mga graph ng linya na suriin kung paano nagbago ang mga proseso sa ilang mga agwat, sa gayon maaari mong piliin ang pinakamabisang pamamaraan ng trabaho at pamamahala.

Error sa pagsusuri.
  Pinapayagan ka ng pamamaraan na suriin kung paano nakakaapekto ang mga problema sa produksyon sa end user. Sa kasong ito, nasuri ang mga sanhi at bunga ng mga pagkakamali.

Bilang isang batayan para sa pagsusuri, maaari mong kunin ang talahanayan:

Ang talahanayan ay maaaring pupunan ng mga haligi sa pamamagitan ng artist, pagtatasa ng depekto, atbp Ang bilang ng mga haligi ay tinutukoy nang paisa-isa para sa samahan. Pinapayagan ng pamamaraan na mahulaan ang posibilidad ng mga error sa hinaharap at pagtukoy kung aling mga proseso ang kailangan ng pag-optimize.

Ito ay itinayo sa mga haligi, ang bawat isa ay tumutugma sa isang error, at ang taas ay sumasalamin sa dalas ng paglitaw nito. Ang tsart na ito ay tumutulong upang makilala ang mga priyoridad para sa pag-aayos, pag-unlad at pagsasanay sa kawani. Tulad ng ipinapakita at kumpirma ng prinsipyo ng Pareto, 20% ng mga maling aksyon ang humantong sa 80% ng pagkawala.

Diagram ng puno.

Pinapayagan kang i-systematize ang mga sanhi ng mga pagkabigo. Ito ay pinaka-epektibo sa paggamit ng mga koponan pagkatapos ng pag-iisip ng utak sa paksang "Mga sanhi ng mga problema sa trabaho". Ipinapakita nito ang kaugnayan ng mga sanhi, ang kanilang hierarchy, sa gayon ay tumutulong upang mahanap ang ugat ng problema, at hindi makipaglaban sa mga nangungunang.

Ang toolkit ng pamamaraan ay mahusay, at ang inilarawan na mga pagpipilian ay maliit lamang na bahagi ng mga pinakasikat na tool mula sa isang malaking listahan. Sa bawat larangan ng aktibidad, ang mga tool ay pupunan, binago at ang listahang ito ay patuloy na lumalaki.

Ang pamamaraan ng pagbuo ng Anim na Sigma ay nakakakuha na ngayon ng higit at higit na katanyagan.Pinahihintulutan ang mga kumpanya na magpasok ng isang bagong antas ng kalidad ng trabaho at sa gayon mabawasan ang mga gastos, puksain ang mga hindi maayos na proseso at ipatupad ang mga pamamaraan na humahantong sa mas maraming mga resulta. Upang ang pamamaraan ay upang gumana nang mahusay, ang pagpapatupad nito ay nangangailangan ng propesyonalismo at kaalaman sa mga tool. Samakatuwid, upang makabisado ito, nag-aalok ang mga dalubhasang organisasyon ng mga programa sa pagsasanay at sertipikasyon.

Sa isang kumpanya, ang bilang ng mga ito ay lumampas sa isang tao, bilang isang patakaran, mayroong iba't ibang mga kagawaran - mga benta, marketing, accounting, atbp Ang mga gawain na nalutas ng mga serbisyong ito ay ibang-iba, ang mga prinsipyo ng kanilang samahan at paggana ay magkakaiba din. Gayunpaman, posible na ilarawan ang isang unibersal na algorithm na maaaring magamit upang mai-optimize ang anumang yunit, anuman ang layunin at istruktura ng organisasyon nito. Ito ang gagawin natin ngayon.

Ano ang pag-optimize?

Ang pag-optimize ng mga aktibidad ay isang hanay ng mga hakbang na naglalayong mapabuti ang kahusayan ng yunit (o ang enterprise bilang isang buo). Ang kakanyahan ng mga kaganapang ito ay maipahayag ng kilalang kasabihan - "Mas mataas, mas malayo, mas mahusay!". Iyon ay, bilang isang resulta ng mga pagkilos na ginawa, nagsisimula ang yunit upang ipakita ang pagtaas ng produktibo, mas mababang gastos, atbp.

Kaya, magsimula tayo. Ang aming gawain ay upang ilarawan ang mga unibersal na yugto ng pag-optimize ng mga aktibidad ng yunit.

Nangyayari ang Kahilingan sa Pag-optimize

Ang isang pormal na kahilingan para sa pag-optimize ay maaaring nanggaling pareho mula sa pamamahala ng kumpanya, at mula sa pinuno ng kagawaran, naghahanap ng "isang bagay na ayusin dito." Alinsunod dito, sa pangalawang kaso, ang kahilingan ay karaniwang pangkalahatan, na naglalayong sa pangkalahatang pagpapabuti ng system, at una - mas tiyak, sanhi ng hindi kasiyahan sa mga tiyak na tagapagpahiwatig ng yunit. Halimbawa, ang isang manager ng kumpanya ay maaaring nais na bawasan ang gastos ng isang partikular na serbisyo. Sabihin mo, ubusin niya ang labis. Lalo na madalas, ang gayong pagnanasa ay lumitaw na may kaugnayan sa mga yunit na hindi direktang nakakaapekto sa mga resulta ng pang-ekonomiya ng kumpanya. Ang isang halimbawa ay ang departamento ng mga tauhan, lalo na kung ang mga pag-andar nito ay limitado sa pag-recruit.

Ngunit ang pagnanais na i-cut ang mga gastos ay malayo sa tanging motibo para sa pagbabago. Karamihan sa madalas na pinag-uusapan natin ang katotohanan na ang yunit sa kasalukuyang porma nito ay hindi mabisang pamamahala ng mga responsibilidad nito.

Ang pagbubuo ng isang kahilingan ay nagsisilbing isang elemento ng paglulunsad, mula sa kanya na nagsisimula ang lahat. At ang unang hakbang sa pagkilos na ito ay ang "Kahulugan ng misyon at pag-andar ng ekonomiya ng yunit"

Kahulugan ng misyon at pag-andar ng ekonomiya ng yunit

Marahil ang item na ito ay magiging sanhi ng pinakamalaking sorpresa. Mukhang, ano ang matutukoy? Ang sales department - nagbebenta, ang serbisyo ng courier - naghahatid, ang departamento ng advertising - nag-aanunsyo. At iba pa. Gayunpaman, ang lahat ay hindi gaanong simple.

Upang magsimula sa, sa negosyong Ruso ngayon, ang konseptwal na patakaran ng pamahalaan ay may higit o mas mababa na naayos, ngunit sa mga opisyal na tungkulin sa loob ng parehong posisyon ay napakalayo pa rin mula sa pag-iisa. Ang mga taong may parehong pangalan sa iba't ibang mga kumpanya ay maaaring gumawa ng ganap na magkakaibang mga bagay. Ang pinakatanyag na halimbawa ay ang mga namimili. Ang pagkalat ng kung ano ang maaari nilang ibigay sa kanila sa mga tungkulin - mula sa pagsulat ng isang konsepto sa pag-unlad ng negosyo hanggang sa personal na benta. Parehong bagay sa mga tagapamahala ng HR. Mayroong isang pagsasanay, pagganyak, kultura ng korporasyon, at ang isang tao ay may talamak na walang pag-asa na pag-recruit. At ang nasabing pagkalat ay matatagpuan sa karamihan ng mga kumpanya.

At iyon ang dahilan kung bakit, bago mo pagbutihin ang isang bagay, kailangan mong matukoy kung anong lugar ang nasasakup ng isang bagay sa pangkalahatang gusali ng kumpanya.

Alinsunod dito, ang sagot sa tanong na ito ay magsasama:

1. Paglalahad ng mga tiyak na gawain na malulutas sa antas ng yunit na ito

2. Ang lugar ng yunit sa pagganap ng mga pangkalahatang aktibidad ng kumpanya

3. Ang pagpapasiya ng pakikilahok ng ekonomiya sa pangkalahatang mga aktibidad ng kumpanya

Kapag sumasagot sa mga katanungang ito, dapat mong subukang obserbahan ang maximum na kalinawan at konkreto ng mga salita. Gayunpaman, hindi ito ginawa "para sa palabas", samakatuwid, ang mga salitang tulad ng "Upang maisulong ang paglago ng kagalingan ng kumpanya sa lahat ng paraan" ay hindi nararapat dito.

Kahulugan ng pamantayan sa pagganap

Ang item na ito ay ang susi. Depende sa kung ano ang pipiliin bilang isang criterion ng pagiging epektibo, at ang lahat ng karagdagang trabaho ay itatayo. Bilang isang patakaran, ang pamantayan ay pinili batay sa mga gawain na tinukoy sa nakaraang talata. Iyon ay, ang pagsusuri ay batay sa pagpapatupad ng "mga ayon sa batas na layunin" ng yunit. Halimbawa, ang gawain na "pumipigil sa pagnanakaw ng pag-aari ng kumpanya" ay tinukoy para sa serbisyo ng seguridad - na nangangahulugang ang bilang ng mga pagnanakaw ay magiging napaka criterion para sa gawaing ito.

Kaya, ang dating mga formulated na gawain ay nagbibigay sa amin ng pagkakataon upang masuri ang pagiging epektibo ng yunit.

Kung nahaharap tayo sa imposibilidad ng isang pagtatasa, nangangahulugan ito na ang mga gawain ay nabuo nang hindi tama, hindi malinaw at walang kahulugan na mga pormulasyon ay pinahihintulutan sa proseso, at kailangan nating balikan ang isang punto. Ito ay isang maliit na cola, simulan muli.

Ngunit narito - ang mga pamantayan ay tinukoy, at ang aming susunod na hakbang ay "Pagtatasa ng pagiging epektibo ng yunit"

Pagtataya ng Pagganap ng Yunit

Malinaw ang lahat dito. Kinukuha namin ang napiling pamantayan sa pagganap at sinusuri ang sitwasyon para sa bawat isa sa kanila. Maaaring masuri ang isang bagay sa form na may numero, isang bagay sa prinsipyo ng "kasiya-siya / hindi kasiya-siya." Bilang isang resulta, nakakakuha kami ng isang pangkalahatang ulat sa yunit, na malinaw na nagtatanghal ng sitwasyon para sa bawat isa sa mga gawain na nakatalaga dito. At, tinitingnan nang mabuti ang ulat na ito, tumuloy kami sa susunod na yugto - "Pagtatakda ng Mga Gawain sa Pag-optimize"

Pagtatakda ng mga problema sa pag-optimize

Malinaw, ang yugtong ito ay hindi rin nagiging sanhi ng maraming kahirapan. Ito ay kinakailangan upang ma-optimize ang mga puntong iyon na "sagging" nang buong panahon ng pagtatasa. Ang mga gawain sa pag-optimize ay dapat mabalangkas sa mga positibong termino, i.e. bilang isang layunin, ipahiwatig ang ninanais na resulta, at hindi ang hindi kanais-nais. Nang simple, ang gawain ng "pagbabawas ng average na term ng isang trabaho sa isang linggo at kalahati" ay ang tamang gawain.

At ngayon, kapag naitakda ang lahat ng mga gawain, nagsisimula ang saya. Namely - "Mga hakbang sa pag-optimize"

Mga Aktibidad sa Pag-optimize

At, kakatwa, sinisimulan namin ang mga kaganapang ito mula sa halos kapareho ng kalahati ng isang pahina na ang nakaraan. Iyon ay - mula sa pagsusuri. Ngunit ito ay isa pang pagsusuri na naglalayong makilala ang mga panloob na mga reserba. At nagsisimula ito sa "Pagsasama ng isang pangkalahatang listahan ng mga pag-andar sa loob ng yunit"

Pagsasama ng isang pangkalahatang listahan ng mga pag-andar sa loob ng yunit

Ang listahang ito ay pinakamalapit sa isang detalyadong paglalarawan ng trabaho, na may pagkakaiba na ginagawa para sa buong yunit bilang isang buo. Ngunit para sa pagiging simple, dapat itong masira ayon sa mga indibidwal na post. Sa gayon, nakakakuha kami ng isang detalyadong listahan ng mga pag-andar na isinagawa ng mga empleyado ng yunit. At magpatuloy.

Ebalwasyon sa Pagganap

Dito kami muling nagsasagawa ng isang pagtatasa. Ngunit hindi sa pangkalahatan, tulad ng dati, ngunit para sa bawat isa sa mga pag-andar. At nakakakuha kami ng isang malinaw na larawan - eksaktong kung aling mga pag-andar ay pilay at kung paano ito ipinamahagi sa mga empleyado.

Sa pinakasimpleng kaso, lumiliko na ang lahat ng mga pagkabigo ay nangyayari sa isang tao at ang tamang desisyon ay upang palitan ang taong ito. Ngunit ang ganitong sitwasyon ay ang pinaka-hindi makapaniwala, dahil ang saboteur na ito ay makikita nang walang anumang pananaliksik. Samakatuwid, malamang, ang mga "sagging" function ay pantay na ibinahagi sa mga empleyado ng departamento.

Kung imposible upang masuri ang pagganap ng mga pag-andar, sulit na isinasaalang-alang ang umiiral na sistema ng kontrol at kung mayroon man.

Ang pagtukoy ng pag-asa ng matagumpay na pagganap ng mga pag-andar sa mga kadahilanan na subjective

Sa yugtong ito, natutukoy namin kung paano nauugnay ang mga problema sa pagganap sa mga personal na katangian ng mga empleyado. Halimbawa, ang isang tao sa buhay ay napaka-maginoo at may palaging mga problema sa oras ng mga gawain. Alinsunod dito, ang pagpapasya ay upang baguhin ang kanyang mga tungkulin na pabor sa mga hindi nangangailangan ng mabilis na reaksyon.

Ang pagpapasiya ng pag-asa sa mga kadahilanan sa loob ng yunit

Ang pangunahing panloob na kadahilanan na nakakaapekto sa pagganap ng trabaho ay ang nagtatrabaho na kapaligiran sa yunit. Bukod dito, ang parehong mga paglihis mula sa gitna ay humantong sa malungkot na mga kahihinatnan - kapwa sa positibo at sa negatibong direksyon. Kung ang dibisyon ay may isang kapaligiran ng pagkakaisa, paghaharap at pagsalakay, kung gayon ang gawain ay malinaw na madulas sa bahagi na nangangailangan ng interpersonal na pakikipag-ugnay. Gayunpaman, sa kabilang banda, kung ang koponan ay nakabuo ng "mainit-init", kung gayon ang karamihan sa oras ng pagtatrabaho ay maaaring gugugol sa mga masasayang partido ng tsaa at pag-uusap "para sa buhay".

Iba pang mga negatibong panloob na kadahilanan ay:

1. Ang kakulangan ng automation ng proseso (halimbawa - manu-manong pagpuno ng mga dokumento, pagpapanatili ng mga database ng papel, atbp.)

2. Pagdoble ng mga function ng empleyado

3. Hindi malinaw na kahulugan ng trabaho

4. Ang pagkakaroon ng mga empleyado na may dobleng pagsasaayos

Ang pagtukoy ng pag-asa ng matagumpay na pagganap ng mga pag-andar sa mga kadahilanan sa labas ng yunit

Bilang karagdagan sa itaas, dapat na subaybayan ang mga panlabas na kadahilanan. Kadalasan ang isang negatibong epekto sa pagganap ng yunit ay may epekto ng mga kaugnay na departamento. Halimbawa, ang pagka-anting ng departamento ng pagpapalit ay maaaring ipaliwanag sa pamamagitan ng bilis na kung saan ang mga bayarin ay binabayaran ng departamento ng accounting. Malinaw na sa sitwasyong ito, ang isang bagay upang mamuno sa pagkuha ay hindi gaanong kahulugan.

Iba pang mga halimbawa - para sa kabiguan na matugunan ang mga huling oras para sa pagpili ng isang empleyado o paghahanda ng isang plano sa pagmemerkado, maaaring hindi ito ang mga tauhan ng kawani at marketing na responsable, ngunit ang mga tagapamahala na ang mga responsibilidad na aprubahan ang isinumite na mga kandidato at materyales (ang ilang mga tagapamahala ay ibigin na "mag-isip ng ilang linggo upang isipin").

"Tempograpikong pagmamapa" - pagma-map ng mga gastos sa oras para sa pagpapatupad ng mga inilarawan na function (pagmamasid)

Paghuhukay pa. Ngayon kailangan nating i-arm ang ating sarili ng isang lapis, notebook at segundometro at manirahan sa departamento ng ilang araw. Bilang resulta ng pag-upo na ito, nakakakuha kami ng larawan ng paggamit ng oras ng pagtatrabaho sa departamento - kung sino, kung magkano at kung ano ang ginugol niya. Ang mga kakaibang bagay na minsan ay napapagaan. Halimbawa, maaari itong lumingon na ang karamihan sa mga empleyado ng oras ng pagtatrabaho ay pumapasok sa koridor sa ibinahaging network printer na naka-install doon at pagkatapos ay hanapin ang kanilang mga dokumento sa ibang mga kagawaran (kung saan hindi sinasadyang kinaladkad mula sa isang karaniwang tumpok).

Sa anumang kaso, ang data na natanggap namin ay mahalaga. Mula sa kanila ito ay agad na malinaw kung saan ang mga taon ng ating buhay.

Tempograpikong Pagma-map (Survey)

Kaagad pagkatapos ng kampanya sa pagmamasid, nagsasagawa kami ng isang survey para sa isang katulad na layunin. Inaanyayahan namin ang mga empleyado na magkomento sa kung ano ang ginugol nila sa karamihan ng kanilang oras sa. Ang mga pahayag ay naitala sa isang talahanayan, ang talahanayan ay nakakaugnay sa data ng pagmamasid.

Ang paggawa ng mga mungkahi para sa pagpapabuti (survey)

Isa pang demokratikong kaganapan. Inaanyayahan namin ang mga empleyado na magkomento sa paksang "Ano ang pumipigil sa iyo mula sa pagtatrabaho sa kagawaran at kung ano ang maaaring mapabuti?" Ang mga resulta ay hindi kinakailangang humanga sa iyo ng lalim ng pagsusuri (ang isang tao ay naiinis lamang sa kakulangan ng sabon sa banyo), ngunit, sa anumang kaso, pakinggan ang opinyon ng "mga tao" sulit.

Maghanap ng mga pagkakataon upang pagsamahin ang mga katulad na pag-andar

Ang phase ng analitikal ay maaaring ituring na kumpleto, at ngayon magpatuloy kami nang direkta sa mga pagpapabuti. Ang una sa kanila ay "Maghanap ng mga pagkakataon upang pagsamahin ang mga pag-andar ng parehong uri". Ang kahulugan ng kaganapang ito ay ang mga pag-andar ng parehong uri, na tumatagal ng oras mula sa iba't ibang mga empleyado, ay ipinagkatiwala sa isang indibidwal na empleyado. Maraming mga halimbawa ng mga naturang solusyon. Ito ay alinman sa isang makina ng pagsagot o isang sekretarya na nagsasabi ng paraan patungo sa opisina, kung saan ang tagasuskribi ay nakabukas sa pagtatapos ng pag-uusap. Ito ang PC operator, na sa departamento ng accounting ay nakikibahagi sa input ng mga pangunahing dokumento, na nag-aalis ng pangangailangan para sa mas kwalipikadong mga espesyalista mula sa nakagawiang ito. Ito ang mga "telemarketer" - mga dialer sa mga departamento ng benta, at mga tatanggap sa mga ahensya ng recruitment. At maraming mga pagpipilian.

Ang pagsasama-sama ng mga pag-andar ay ginagawang posible upang mai-save ang oras ng mga mamahaling espesyalista at dagdagan ang pangkalahatang produktibo ng kagawaran.

Maghanap ng mga pagpipilian sa automation

Ang automation ay ang highlight ng modernong negosyo. Sa katunayan, sa proseso ng negosyo ng isang pangkaraniwang samahan mayroong maraming mga "node" na mai-convert sa digital format. Alinsunod dito, ang mga node ay kailangang makilala at makabuo kung paano maglagay ng automation sa serbisyo ng tao. Ang pagpapakilala ng automation sa departamento ay maaaring dagdagan ang pagiging produktibo ng paggawa hanggang sa 100%, dahil sa pag-save ng mga empleyado mula sa gawain na gawain at pagbabawas ng oras para sa komunikasyon at paghahanap ng mga kinakailangang dokumento.

Kapag naghahanap ng mga kakayahan sa automation, dapat kang tumuon sa pangkalahatang pangangailangan ng kumpanya. Kung plano ng kumpanya na bumili ng isang pinag-isang sistema ng pamamahala sa proseso ng negosyo, kung gayon marahil ay malulutas ito ng mga problema sa kagawaran. Kung ang pagpapatupad ng isang karaniwang CRM ay hindi binalak, maaaring sulit na bilhin o lumikha ng ilang pamantayang solusyon sa antas ng departamento. At, sa anumang kaso, nananatili ang posibilidad ng pag-automate ng mga indibidwal na pag-andar sa pamamagitan ng mga "isinulat sa sarili" na mga programa, nang walang pag-backswing sa "100% digital department management".

Mga Oportunidad sa Pagkatuto

Inilagay namin ang item na ito nang huli, sa kabila ng katotohanan na sa maraming mga departamento ng kawani na "Pagsasanay" ay nasa mga unang linya ng mga prayoridad. Gayunpaman, ang pag-aaral upang matuto ay naiiba. At, dahil sa aming kaso, ang pagsasanay ay hindi isang pagtatapos sa sarili nito, ngunit isang paraan ng pagpapabuti, tandaan namin ang mga sumusunod na puntos:

1. Ang pag-optimize ng trabaho bilang isang resulta ng pagsasanay ng mga kawani ay hindi laging posible, dahil mayroong isang malaking bilang ng mga kadahilanan na hindi isinasaalang-alang nang maaga. Kabilang dito ang mababang pagganyak ng mga empleyado, iba't ibang kakayahang matuto mula sa iba't ibang mga empleyado, hindi sapat na mga kwalipikasyon ng isang tagapagsanay, hindi sapat na pagbagay ng isang kurso sa pagsasanay sa mga kinakailangan ng kumpanya, atbp.

2. Ang mga tao, sa kasamaang palad, ay hindi masyadong lumalaban sa materyal. Samakatuwid, ang mga pamumuhunan sa pagsasanay ay nabibigyang-katwiran lamang sa ilalim ng kondisyon na ang sinanay na empleyado ay gagana para sa kumpanya para sa isang sapat na panahon upang "ibalik" ang mga pondo na namuhunan dito. Gayunpaman, hindi ito palaging nangyayari.

Gayunpaman, kung ang pag-aaral ay nakilala ang isang pangangailangan para sa pagsasanay, kung gayon ang pagsasanay ay dapat maganap. Ang pangunahing kondisyon na dapat sundin sa kasong ito ay ang pagsubaybay sa pagiging epektibo ng pagsasanay, kung gaano talaga nagbago ang kahusayan ng trabaho ng yunit.

Pang-ekonomiyang pagtatasa ng mga prospect ng optimization

Kaya, pagkatapos na mapili ang mga pagpipilian sa pag-optimize, nakarating kami sa pinaka hindi kanais-nais na sandali. Lalo na, kinakailangan upang suriin ang mga gastos sa mga aktibidad na ito at ihambing ang mga ito sa inaasahang epekto sa ekonomiya. Bakit tinawag natin ang yugtong ito na pinaka hindi kanais-nais? Oo, dahil narito na ang hindi maihahambing na sukat ng mga gastos at nakuha na benepisyo ay maaaring maging malinaw. Sa kahulugan na ang mga gastos ay mataas, at ang mga benepisyo, sayang. Ngunit, gayunpaman, ito ang yugtong ito na tumutukoy kung anong uri ng pagbabago ang nagkakahalaga ng pagbibigay ng "tiket sa buhay". At, kahit gaano pa kait, ito ay nagkakahalaga ng walang tigil na pagtalikod sa "mga pagpapabuti para sa kapakanan ng mga pagpapabuti" - mga pagbabagong hindi nagbabayad para sa kanilang sarili. Sapagkat sa katagalan, ang gayong "mga inobasyon" ay hahantong lamang sa pagkabigo.

At iyon, sa katunayan, ay ang lahat. Halos lahat. Dahil pagkatapos ng pagpapatupad ng mga napiling solusyon, kakailanganin pa rin upang masuri ang kanilang pagiging epektibo. Ngunit ito ay isang pagbabalik sa pinakadulo simula ng aming kuwento - "Pagsusuri ng pagiging epektibo ng yunit."

Ang matagumpay na pag-optimize sa iyo!