Ang Conflictology ay isang agham na nag-aaral ng mga uri ng mga salungatan, ang kanilang istraktura, pati na rin ang mga paraan upang maiwasan at malutas ang mga ito.

Masasabi nating mahalagang bahagi ng ating buhay ang mga sigalot o away. Minsan nakakakuha sila ng isang relasyon na umabot sa dead end off the ground. Tumutulong ang mga ito na mapawi ang tensyon at alisin ang mga hadlang sa komunikasyon.

Gayunpaman, karamihan sa mga kontradiksyon na nagiging mainit na pag-aaway ay sumisira sa komunikasyon, lalo na pagdating sa mga pakikipag-ugnayan sa trabaho.

Tingnan natin ang iba't ibang uri ng mga pag-aaway at mga paraan upang gawing epektibo ang pamamahala ng salungatan hangga't maaari.

Dalawang uri ng salungatan

Sa gitna ng alinman sa mga ito ay isang kontradiksyon sa pagitan ng multidirectional aspirations.

Ang mga kontradiksyon ay maaaring umiiral sa loob (ang pagkakaroon ng magkasalungat na layunin o pagnanasa). Sa kasong ito, pinag-uusapan natin ang tungkol sa intrapersonal na salungatan.

Gayundin, ang mga kontradiksyon ay maaaring lumitaw sa pagitan ng mga tao o pagkatapos ay pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang salungatan sa lipunan.

Ito ay isang medyo malubhang negatibong karanasan batay sa magkasalungat na koneksyon sa labas ng mundo. Bilang resulta, ang isang tao ay nakakaranas ng kahirapan sa paggawa ng isang desisyon, na nasa isang sitwasyon ng masakit na pagpili.

Ang mga psychologist ay nagtatrabaho sa mga intrapersonal na salungatan, na tumutulong sa isang tao na ayusin ang mga pagdududa at gumawa ng tamang desisyon.

Ang mga salungatan sa lipunan ay batay sa mga seryosong kontradiksyon na lumitaw sa pagitan ng mga tao.

Ang pamamahala sa mga salungatan sa lipunan ay isang mahalagang kasanayan para sa sinumang tagapamahala na ang mga responsibilidad ay kinabibilangan ng paglikha ng isang kanais-nais na kapaligiran sa pagtatrabaho sa koponan.

Ang mga kontradiksyon ay maaaring pansamantala o matagal. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga salungatan sa isang negosyo, maaari silang lumikha ng malubhang mga hadlang sa proseso ng trabaho.

Sa kabila ng katotohanan na ang mga pag-aaway sa pamilya ay kung minsan ay kinakailangan upang ipakita ang naipon na kawalang-kasiyahan at makatulong na malutas ang mga kontradiksyon, ang patuloy na emosyonal na pagsabog sa pagitan ng mga mag-asawa ay maaaring humantong sa paglamig sa relasyon. At ang madalas na pag-aaway sa pagitan ng mga magulang at mga anak ay may negatibong epekto sa pag-unlad ng pagkatao ng huli.

Samakatuwid, ang kakayahang pamahalaan ang mga salungatan ay ganap na kinakailangan kapwa sa pang-araw-araw na buhay at sa lugar ng trabaho.

Mga paraan upang pamahalaan ang mga salungatan

Ang istraktura ng isang pag-aaway ay isang unti-unting pagtaas ng emosyonal na pag-igting, kung saan ang isang tao ay naghahanap ng isang taong sisihin upang ibuhos ang mga negatibong emosyon sa kanya.

Kapag ang pag-igting ay umabot sa rurok nito, ang isang emosyonal na pagsabog ay nangyayari, kung saan ang indibidwal ay hindi nakikita ang mga argumento ng iba. Naniniwala siya na siya ay tama sa lahat ng bagay at hindi nararapat na masaktan. Pagkatapos ang pag-igting ay nagsisimulang humina, at unti-unting bumalik sa normal ang kondisyon.

Ang mga kakaiba ng kanilang kurso ay dapat isaalang-alang.

Mayroong limang paraan upang malutas ang mga hindi pagkakaunawaan, ang bawat isa ay maaaring gamitin sa iba't ibang sitwasyon.

1. Pag-iwas. Ang pamamaraang ito ay batay sa paghinto ng komunikasyon. Ang tao ay maaaring pisikal na umalis o ilipat ang pag-uusap sa ibang paksa, sinusubukang ilihis ang atensyon ng kalaban mula sa masakit na paksa. Ito ay ginagamit kung ang isa ay hindi gaanong mahalaga at maaaring isakripisyo para sa kapakanan ng pagpapanatili ng magandang relasyon. Minsan ito ang tanging paraan upang tapusin ang isang away sa kaganapan ng isang malakas na emosyonal na pagsabog ng isa sa mga kalaban.

2. Device. Ang pamamaraang ito ay nagsasangkot ng buo o bahagyang pagtanggap ng isa sa mga pinagtatalunang partido sa mga kahilingan ng kabilang partido. Minsan ang isang tao ay maaari lamang magpanggap na sumasang-ayon sa mga tuntunin upang makapagpahinga. Ang pamamaraang ito ay naaangkop kung ang isa sa mga kalaban ay mas malakas kaysa sa isa, o may kapangyarihan. Halimbawa, kung ang isang salungatan ay lumitaw sa pagitan ng isang subordinate at isang boss.

3. "Digmaan hanggang sa huling bala." Ang diskarte na ito ay halos hindi matatawag na isang pamamaraan. Sa halip, ito ay isang paraan ng pag-uugali sa isang kontrobersyal na sitwasyon kapag ang paksa ng hindi pagkakasundo ay napakahalaga para sa parehong partido, at hindi sila maaaring gumawa ng mga konsesyon. Sa kasong ito, ang pamamahala ng salungatan ay isinasagawa ng isang ikatlong partido, o hindi sumasang-ayon ang mga hindi sumasang-ayon, na nananatiling hindi kumbinsido. Sa mga relasyon sa pamilya, ang ganitong uri ng pag-uugali ay kadalasang nakapipinsala at maaaring humantong sa diborsyo.

4. Kompromiso. Ang diskarte na ito ay nagsasangkot ng mutual concession. Maaari itong magamit kung ang mga partido sa hidwaan ay hindi emosyonal na nakuha at maaaring makipagtalo sa kanilang pananaw. Isa sa mga pinaka-epektibong paraan upang malutas ang mga kontradiksyon.

5. Pakikipagtulungan. Sa kasong ito, dapat matanto ng magkabilang panig na sila ay kasangkot sa isang karaniwang dahilan, at batay dito, lutasin ang mga kontradiksyon. Ang kakayahang suriin ang mga dahilan ng iyong mga aksyon ay napakahalaga dito. Ang parehong mga kalaban ay dapat subukan na maunawaan ang isa't isa at itigil ang pag-unawa sa kabilang panig bilang isang kaaway. Sa kasong ito, makakamit ang kumpletong pag-unawa sa isa't isa.

Kaya, ang pamamahala ng salungatan ay nagsasangkot ng paggamit ng isa sa mga nakalistang estratehiya, depende sa mga katangian ng sitwasyon. Parehong sa pamilya at sa negosyo, ang bawat isa sa mga pamamaraang ito ay makakatulong sa pagtagumpayan ng mga kontradiksyon at ibalik ang pagkakaisa sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao.

Bago mo gawin ang isang aspeto ng pakikipagtulungan sa mga tauhan bilang pamamahala ng kontrahan, dapat mong tiyakin kung ano ang kailangang pangasiwaan.

Ang phenomenon ng conflict

Ang salitang "conflict" mismo ay nagmula sa Latin na "clash." Sa kaibuturan nito, mayroong isang proseso ng paghaharap ng mga interes sa pagkakaroon ng isang hindi mahahati na layunin. Kadalasan, ang isang sitwasyon ng salungatan ay sinamahan ng paglitaw ng isang negatibong saloobin sa kalaban, mga hindi pagkakaunawaan at iba pang mga pagpapakita ng personal na poot.

Gayunpaman, ang salungatan ay hindi lamang isang negatibong pagpapakita - tulad ng isang paglala ng mga relasyon sa koponan ay kasabay ng isang mekanismo para sa pasulong. Upang gawin ito, siyempre, ang salungatan mismo ay dapat na nasa ilalim ng kontrol mula sa sandali ng pagbuo nito at itinuro ng mga espesyalista sa HR. Ang isang maayos na pinamamahalaang salungatan ay maaaring magbunyag ng isang hindi walang kuwentang punto ng view at magbigay sa organisasyon ng isang ganap na bago, mas promising direksyon.

Siyempre, hindi laging posible na makaalis sa isang sitwasyon ng salungatan bilang isang paglulunsad ng mga bagong ideya at solusyon, ngunit ang isang hindi makontrol na salungatan ay palaging nakakasagabal sa pasulong. Dahil sa bandang huli, gaano man ka-ideolohiko ang mga paunang layunin, sa proseso ng paglago nito ang lahat ay mauuwi sa pansariling interes. Sa yugtong ito, ang salungatan ay hindi lamang walang silbi, ito ay sadyang nakakapinsala.

Kaya, ang mga salungatan ay maaaring nahahati sa functional at mapanirang. At kung ano ang magiging salungatan ay higit na nakasalalay sa mahusay na pamamahala ng kasalukuyang sitwasyon.

Ang salungatan, bilang isang paraan ng komunikasyon, tulad ng anumang iba pang proseso, ay maaaring hatiin sa mga bahagi:

• pinagbabatayan na dahilan)
• kabilang sa isang tiyak na uri)
• mahuhulaan na direksyon ng pag-unlad.

Upang matagumpay na pamahalaan ang sitwasyon, dapat isaalang-alang ang lahat ng mga salik na ito.

Mga sanhi ng mga salungatan

Gaano man ang pagkakaiba-iba ng mga dahilan para sa pagsisimula ng isang kontrobersyal na sitwasyon, sa kanilang kaibuturan ay nagmumula sila sa ilan sa mga pinakakaraniwang tanong:

• hindi pagkakasundo sa pamamahagi ng mga mapagkukunan)
• hindi pagkakatugma ng mga layunin)
• pagkakaiba sa pagpapalaki, edukasyon, atbp.

Ang mga mapagkukunan at ang kanilang pamamahagi ay isang pangkaraniwang sanhi ng salungatan. Pagkatapos ng lahat, ang paghahati ng anumang limitadong mapagkukunan ay palaging mag-iiwan ng mga taong hindi nasisiyahan.

Ang kalabuan ng mga layunin ay isang sanhi ng salungatan na madalas na nangyayari sa malalaking negosyo kapag ang mga pinuno ng iba't ibang mga departamento, sa proseso ng pagkamit ng mga layunin sa pagganap ng kanilang departamento, ay tumigil na ipakita ang kanilang mga layunin bilang bahagi ng solusyon sa pangkalahatang mga layunin ng organisasyon. . Bilang halimbawa: nagsusumikap ang departamento ng pagbebenta na magkaroon ng pinakamalawak na posibleng hanay ng mga produkto - nagbibigay-daan ito sa pagtaas ng mga volume ng benta sa pamamagitan ng pagpapalawak ng merkado. Ang produksyon ng parehong organisasyon ay may mas mataas na mga tagapagpahiwatig ng kahusayan, mas katulad na mga produkto ang ginagawa nito.

Mga uri

Iba't ibang pamantayan, halaga, pattern ng pag-uugali, karanasan sa buhay at kahit na hindi tamang komunikasyon - ang sanhi ng salungatan ay maaaring maging anuman. Anuman ang trigger, lahat sila ay mahuhulog sa isa sa apat na pangunahing uri, o isang halo ng mga ito:

• Intrapersonal. Ang isang sitwasyon ng salungatan ay lumitaw dahil sa isang pagkakaiba sa pagitan ng mga kinakailangan para sa isang empleyado at ng kanyang sariling mga kasanayan at kaalaman.

Sa kasong ito, ang indibidwal ay nailalarawan sa pamamagitan ng kawalang-kasiyahan sa trabaho, kawalan ng tiwala sa sarili at katatagan ng kanyang posisyon sa organisasyon.

• Interpersonal. Ang pinakakaraniwang uri. Maaari itong magpakita ng sarili bilang isang paghaharap sa pagitan ng mga pinuno ng iba't ibang mga departamento kapag namamahagi ng anumang mga mapagkukunan - isang kinakailangan para sa paghaharap ay ang tiwala ng lahat sa kanilang higit na karapatan sa paksa ng dibisyon (maaaring ito ay kagamitan, tauhan, bonus, atbp.).

O ang ganitong uri ng salungatan ay maisasakatuparan sa kaganapan ng isang sagupaan ng mga personalidad - bawat tao ay natatangi sa kanyang sarili, ngunit ang pagiging natatangi na ito ay hindi palaging matitiis ng mga nakapaligid sa kanya. At ang iba't ibang mga tao ay hindi maaaring magkaroon ng mga karaniwang layunin, pananaw o mga prinsipyong etikal. Ang pamamahala sa mga interpersonal na salungatan sa isang kapaligiran ng proyekto ay isang bagay na alalahanin para sa mga propesyonal na sikologo ng salungatan.

• Confrontation sa pagitan ng indibidwal at ng grupo. Sa kaso kapag ang posisyon ng isang indibidwal ay salungat sa opinyon ng isang grupo.

Ito ay tiyak na mga indibidwal, na nakikita ang mga interes ng organisasyon bilang kanilang sarili, na nagdadala ng mga hindi inaasahang solusyon sa mga problema para sa mga kumpanya, ngunit ang kanilang mga sarili ay isang mapagkukunan ng salungatan.

• Isang pag-aaway ng mga interes sa pagitan ng dalawa o higit pang mga grupo. Walang organisasyon ang monolitik at binubuo ng malaking bilang ng iba't ibang grupo. Kadalasan ang kanilang mga interes ay nagsalubong: ang isang halimbawa ng isang klasikong salungatan sa pagitan ng grupo ay maaaring ituring na salungatan ng mga interes ng mga unyon ng manggagawa at ang pangangasiwa ng isang organisasyon.

Para sa iba't ibang mga kadahilanan at uri, ang epektibong pamamahala ng salungatan ay magdadala sa sitwasyon sa isang functional na resulta kung saan ang lahat ay tumatanggap ng solusyon na katanggap-tanggap sa kanila. Ang pakikilahok sa paglutas ng isang karaniwang problema ay lumilikha ng isang sitwasyon kung saan ang mga magkasalungat na partido ay nagiging mas hilig na makipagtulungan kaysa bago ang tunggalian.

Kami ang nagpapasya at namamahala

Kung sakaling ang mga salungatan na lumitaw ay hindi pinamamahalaan o pinamamahalaan nang hindi epektibo, ang mga kahihinatnan ay magiging dysfunctional, na nakakasagabal sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon. Kabilang dito ang pagtaas ng turnover ng mga tauhan, pagbaba sa produktibidad, pagbabago sa mga layunin at diin - ang pangunahing bagay ay ang pagwawagi sa paghaharap, at hindi paglutas ng mga isyu sa produksyon.

Ang lahat ng mga pamamaraan ng pamamahala ng mga salungatan na lumitaw ay maaaring ipangkat sa dalawang bloke: mga pamamaraan ng istruktura at mga interpersonal na pamamaraan ng paglutas.

Anuman ang napiling pamamaraan, ang salungatan na lumitaw ay dapat suriin upang matukoy ang mga tunay na dahilan, na maaaring walang kinalaman sa kung ano ang naging sanhi ng kontrobersyal na sitwasyon, at pagkatapos lamang gumawa ng sapat na mga hakbang.

Mga pamamaraan ng pamamahala ng salungatan

Ang mga istrukturang pamamaraan ng pamamahala sa isang sitwasyon ng salungatan ay iba-iba sa mga tuntunin ng punto ng aplikasyon ng impluwensya at epektibo sa mga resulta.

Ang mga pangunahing pamamaraan ay kinabibilangan ng:

• Detalyadong paliwanag ng mga kinakailangan at resulta ng trabaho.

Isang mabisang paraan na ginagarantiyahan upang maiwasan kahit ang posibilidad ng isang mapanirang tunggalian. Ang pamamaraan ay bumababa sa isang detalyadong paliwanag kung ano mismo ang mga resulta na inaasahan ng pamamahala ng organisasyon mula sa bawat empleyado at sa departamento sa kabuuan. Kung mas detalyado at naka-target ang mga awtoridad, tungkulin at responsibilidad, gayundin ang mga partikular na patakaran, tuntunin at pamamaraan, mas magiging epektibo ang pamamahala sa mga naturang salungatan.

• Pagsasama at koordinasyon.

Kung may mga kontrobersyal na isyu sa pagitan ng mga empleyado, maaari silang magmungkahi ng desisyon sa kanilang karaniwang boss - sa kasong ito, matagumpay na ginagamit ang hierarchy upang pamahalaan ang salungatan na lumitaw, dahil sinusunod ng mga subordinates ang mga tagubilin ng kanilang pinuno.

Ang mga magagandang resulta sa mga sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng iba't ibang mga departamento ay nakuha sa pamamagitan ng pagpapakilala sa istraktura ng organisasyon ng isang karagdagang lugar ng trabaho na idinisenyo upang i-coordinate ang magkasanib na mga aksyon ng mga disputant.

• Isang napakalaking layunin ng organisasyon.

Ang isang kawili-wiling paraan ng pamamahala ng salungatan ay ang paglikha ng isang solong supergoal na nangangailangan ng pagsisikap ng lahat ng miyembro ng organisasyon. Ang pagtutulungan upang makamit ito ay nagkakaisa at naglalapit sa koponan.

• Paggamit ng mga gantimpala.

Ang paggamit ng mga sistematikong gantimpala upang gantimpalaan ang mga empleyado na nag-aambag sa pangkalahatang layunin ng organisasyon ay tumutulong sa mga empleyado na makahanap ng positibong direksyon kapag nahaharap sa salungatan.

Paano epektibong malutas ang salungatan?

Ang isang simpleng paraan ay ang ganap na huwag pansinin ang sitwasyon at harapin ang mismong isyu na nagbunga ng tunggalian. Sa kasong ito, ang desisyon ay ginawa ayon sa mga sumusunod na parameter:

1. isalin ang kontrobersyal na isyu sa kategorya ng mga layunin)
2. matukoy ang solusyon na nababagay sa lahat ng partido)
3. isaalang-alang ang problema nang makitid, ang mga personal na katangian ng mga partido ay walang kinalaman sa bagay na ito)
4. tiyakin ang masinsinang pagpapalitan ng impormasyon at impluwensya ng magkasalungat na partido)
5. lumikha ng mga positibong relasyon at atensyon sa lahat ng mga opinyon.

Ang pamamahala ng mga umiiral na salungatan ay isinasagawa sa pamamagitan ng iba't ibang mga diskarte na binuo ng mga propesyonal sa bagay na ito. At kahit na binibigyang-diin nila kung gaano karaming mga makabuluhang kadahilanan ng tunggalian na hindi maimpluwensyahan. Maaaring kabilang dito ang mga pananaw, motibo at pangangailangan ng grupo at ng indibidwal. Ang nagpapalubha na epekto ay dala ng mga superimposed stereotypes ng pag-uugali, bias o prejudices - lahat ng ito ay maaaring lubos na makapagpabagal sa trabaho o ganap na mabawasan ang mga resulta ng trabaho ng mga may karanasan na mga propesyonal sa pamamahala ng kontrahan.

Mga alternatibong paraan ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan

Ang pagresolba sa isang sitwasyon ng salungatan sa pamamagitan ng paglilitis ay malayo sa perpekto - ang legal na sistema ay mabigat at masalimuot, mahal at matagal. Ang resulta ay hindi nagdudulot ng pagkakasundo sa isa't isa at hindi isinasaalang-alang ang mga interes ng magkabilang panig.

Iyon ang dahilan kung bakit ang isang alternatibong solusyon ay nagiging mas popular. Ito ay isang pamamaraan para sa paglutas ng isang sitwasyon sa pamamagitan ng mga negosasyon - kabilang dito ang pakikipagkaibigan, arbitrasyon, arbitrasyon at iba pang mga korte, na batay sa pamamagitan.

Ang pamamagitan bilang paraan ng paglutas ng salungatan ay ang pag-aayos ng mga hindi pagkakasundo sa tulong ng isang neutral na tagapamagitan. Ang pamamaraan na ito ay napatunayang mabuti, dahil ang isang independiyenteng tagapamagitan ay gumagawa upang makahanap ng solusyon na katanggap-tanggap sa lahat ng partido sa labanan, at hindi upang linawin ang tanong kung sino ang tama at kung sino ang mali.

Ang pamamahala ng salungatan ay nagsasangkot ng paggamit ng kaalaman, kasanayan, pamamaraan at pamamaraan upang mapanatili ang paghaharap ng mga interes na lumitaw sa isang antas na ligtas para sa lahat ng uri ng mga relasyon, pati na rin ang kasunod na paglutas ng problema na isinasaalang-alang ang mga interes ng lahat. panig na kasangkot.

Pamamahala ng Salungatan

Panimula

1. Teoretikal na mga aspeto ng pamamahala ng kontrahan

1.1 Ang konsepto ng salungatan, mga uri nito, sanhi at mga tungkulin

1.2 Istraktura ng tunggalian

1.3 Mga antas ng tunggalian

2. Mga paraan ng paglutas ng salungatan

2.1 Mga paraan para maiwasan ang mga salungatan

2.2 Mga pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan

2.3 Paglutas ng salungatan

3. Mga impluwensyang pang-iwas (babala) sa pamamahala at praktikal na rekomendasyon sa pinuno ng sektor ng serbisyo sa epektibong pamamahala ng mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa

Konklusyon

Listahan ng ginamit na panitikan:

Annex 1

Appendix 2

Appendix 3

Panimula

Ang salitang "conflict" ay nagmula sa Latin na conflictus - clash "at kasama halos hindi nagbabago sa ibang mga wika: English, German, French. Ang pagsusuri sa mga kahulugan ng salungatan na pinagtibay sa iba't ibang modernong di-espesyalisadong mga ensiklopedya ay nagpapakita ng kanilang pagkakatulad." Ang mga salungatan ay isang walang hanggang kasama ng ating buhay. Sa gitna ng anumang salungatan ay isang kontradiksyon, na kadalasang humahantong sa alinman sa nakabubuo o mapanirang mga kahihinatnan.

Ang batayan ng anumang organisasyon ay mga tao (pangkat), at kung wala sila, imposible ang gawain ng organisasyon. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang mga sitwasyon sa produksyon ay madalas na lumitaw sa mga koponan, kung saan ang mga kontradiksyon ay natuklasan sa pagitan ng mga tao sa isang malawak na hanay ng mga isyu. Sa kanilang sarili, ang mga hindi pagkakasundo at kontradiksyon na ito ay maaaring kumilos bilang isang positibong salik sa paggalaw ng malikhaing pag-iisip. Gayunpaman, kapag sila ay naging talamak, maaari nilang hadlangan ang matagumpay na pagtutulungan ng magkakasama at humantong sa hindi pagkakasundo.

"Ang isang salungatan sa isang organisasyon ay isang sinasadyang kontradiksyon sa pagitan ng pakikipag-usap sa mga miyembro ng pangkat na ito, na sinamahan ng mga pagtatangka na lutasin ito laban sa backdrop ng mga emosyonal na relasyon sa loob ng organisasyon."

"Karamihan sa mga salungatan ay lumitaw nang higit sa kagustuhan ng kanilang mga kalahok. Ito ay dahil sa katotohanan na karamihan sa mga tao ay walang pangunahing pag-unawa sa mga salungatan o hindi binibigyang-halaga ang mga ito."

"Ang pinuno ng organisasyon, ayon sa kanyang tungkulin, ay kadalasang nasa gitna ng anumang tunggalian at hinihiling na lutasin ito sa lahat ng paraan na magagamit niya. Ang pamamahala ng salungatan ay isa sa pinakamahalagang tungkulin ng isang pinuno. Sa karaniwan, ang mga tagapamahala ay gumugugol ng 20% ​​ng kanilang oras sa pagtatrabaho sa paglutas ng iba't ibang uri ng mga salungatan. Kailangang malaman ng bawat tagapamahala ang tungkol sa mga salungatan, kung paano kumilos kapag lumitaw ang mga ito, paraan at paraan ng pag-iwas at paglutas. Karamihan sa mga tao ay nailalarawan sa pamamagitan ng kawalan ng kakayahan na makahanap ng isang disenteng paraan sa labas ng mga sitwasyon ng salungatan.

Ang kaugnayan ng napiling paksa ay dahil sa ang katunayan na sa modernong mundo, na may mabilis na bilis ng pag-unlad ng mga relasyon sa merkado, ang pagiging maagap at kawastuhan ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kung gaano kaepektibo ang gawain ng mga tauhan. Samakatuwid, upang matiyak ang epektibong gawain ng koponan, kinakailangan upang mabawasan ang bilang ng mga sitwasyon ng salungatan.

Sa bawat pangkat ng trabaho ay palaging may puwang para sa alitan, kawalang-kasiyahan, magkasalungat na opinyon at interes, na nangangahulugan na ang mga salungatan ay hindi maiiwasan sa mga interpersonal na relasyon. Ang anumang organisasyon ay mayroon nang layunin na hindi tugma ng mga interes sa pagitan ng iba't ibang tao at departamento. Umiiral ang mga maling pagkakahanay na ito bilang salungatan o bilang potensyal na salungatan.

Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang problema sa pamamahala ng salungatan at magmungkahi ng mga pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado sa kumpanya.

Upang makamit ang layuning ito, ang mga sumusunod na gawain ay binuo:

Pag-aralan ang teoretikal na pundasyon ng pag-aaral ng mga salungatan sa isang kumpanya: ang kanilang kakanyahan at mga pamamaraan ng paglutas;

Isaalang-alang ang mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan;

Upang magmungkahi ng mga paraan ng pag-iwas sa impluwensya para sa epektibong pamamahala ng mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa.

Kasama sa istruktura ng gawaing kurso ang isang panimula, 2 kabanata, isang konklusyon, isang listahan ng mga mapagkukunang ginamit at mga aplikasyon.

1. Teoretikal na mga aspeto ng pamamahala ng kontrahan

1 Ang konsepto ng salungatan, mga uri nito, sanhi at mga tungkulin

"Ang salungatan ay isang napaka-kumplikado at sikolohikal na kababalaghan, ang tagumpay ng pag-aaral na higit sa lahat ay nakasalalay sa kalidad ng paunang pamamaraan at teoretikal na lugar at pamamaraan na ginamit."

"Ang pinaka-karaniwan ay dalawang diskarte sa pag-unawa sa salungatan. Sa isa sa kanila, ang salungatan ay tinukoy bilang isang salungatan, kontradiksyon, pagsalungat ng mga partido, mga opinyon, dahil sa pagsalungat, hindi pagkakatugma. Sa pamamaraang ito, posible rin ang mga salungatan sa walang buhay na kalikasan. Ang isa pang diskarte ay upang maunawaan ang salungatan bilang isang sistema ng mga relasyon, isang proseso ng pag-unlad ng pakikipag-ugnayan, na tinutukoy ng mga pagkakaiba-iba ng mga paksang nakikilahok dito (sa mga tuntunin ng mga interes, halaga, aktibidad). Dito ipinapalagay na ang paksa ng pakikipag-ugnayan ay maaaring maging isang indibidwal na tao o mga tao at grupo ng mga tao.

"Inilalarawan ng mga tagapagtaguyod ng unang diskarte ang salungatan bilang isang negatibong kababalaghan. Hinahati nila ang mga salungatan sa mapanirang at nakabubuo. Karamihan sa mga gawa sa teknolohiya ng pagtatrabaho sa kontrahan sa loob ng balangkas ng diskarteng ito ay nagbibigay ng mga rekomendasyon para sa pagmamanipula, na tinatawag na "pamamahala ng salungatan", "pamamahala ng sitwasyon ng salungatan". Ang pangunahing layunin ng naturang pamamahala ay alisin ang salungatan na may pinakamataas na benepisyo para sa sarili. paglutas ng pag-iwas sa kontrahan

Itinuturing ng mga tagapagtaguyod ng pangalawang diskarte ang salungatan bilang isang natural na kondisyon para sa pagkakaroon ng mga nakikipag-ugnayan na mga tao, isang instrumento para sa pag-unlad ng isang organisasyon, anumang lipunan, ngunit sa pangkalahatan at sa loob ng mahabang panahon, hindi ito kasingsira ng mga kahihinatnan ng pag-aalis. mga salungatan, ang kanilang impormasyon at social blockade. Ang isang katulad na diskarte ay katangian ng modernong sosyolohiya ng tunggalian, panlipunang sikolohiya, teorya ng pag-unlad ng organisasyon, at pangkalahatang teorya ng tunggalian.

"Ang pangalawang diskarte ay ipinapalagay ang imposibilidad ng pamamahala ng salungatan at pag-optimize ng pakikipag-ugnayan, ayon sa teorya na nagbibigay-katwiran sa pagbuo ng salungatan bilang isang mekanismo ng pagsasaayos sa sarili. Sa halip na "solusyon", "resolusyon", ang terminong "pagtagumpayan" ay ginagamit, na nagpapahiwatig na ang salungatan ay hindi naalis, ngunit tinitiyak ang pag-unlad, pagpapalakas ng pagkakaiba-iba sa organisasyon, pangunahin ang propesyonal, at sa lipunan - panlipunang stratification, na sumasailalim sa panlipunan at katatagan ng organisasyon. Nagbabago ito sa iba pang mga salungatan, hindi gaanong mapanira, sa ibang mga lugar, sa iba pang mga panlipunang dimensyon. Ang diskarte na ito ay hindi itinatanggi ang posibilidad ng patuloy na pagiging epektibo ng pampulitika at administratibong pagmamanipula sa mga unang yugto ng salungatan, ngunit batay sa pagtiyak ng pagkakumpleto ng impormasyon ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa at ang kinakailangang panganib, na tinitiyak ang posibilidad ng paglipat sa huling yugto nito. ”

"Ang modernong pananaw ay na sa mahusay na pinamamahalaang mga organisasyon, ang ilang salungatan ay hindi lamang posible, ngunit maaaring maging kanais-nais. Siyempre, hindi palaging positibo ang salungatan. Sa ilang mga kaso, maaari itong makagambala sa pagtugon sa mga pangangailangan ng isang tao at pagkamit ng mga layunin ng organisasyon sa kabuuan. Ngunit ang salungatan ay nakakatulong din na ipakita ang pagkakaiba-iba ng mga pananaw, nagbibigay ng karagdagang impormasyon, at tumutulong upang matukoy ang isang malaking bilang ng mga alternatibo at problema. Ginagawa nitong mas epektibo ang proseso ng paggawa ng desisyon ng grupo, at binibigyan din ng pagkakataon ang mga tao na ipahayag ang kanilang mga saloobin at mga pagsasaalang-alang at sa gayon ay matugunan ang kanilang mga personal na pangangailangan para sa paggalang at kapangyarihan. Maaari rin itong humantong sa mas epektibong pagpapatupad ng mga plano, estratehiya at proyekto, dahil ang iba't ibang punto ng pananaw ay tinatalakay bago ang aktwal na pagpapatupad ng mga ito. Kaya, ang salungatan ay nauunawaan bilang ang pinaka matinding paraan ng paglutas ng mga makabuluhang kontradiksyon na lumitaw sa proseso ng pakikipag-ugnayan, na binubuo sa pagsalungat ng mga paksa ng salungatan at sinamahan ng positibo at negatibong mga emosyon.

Ang kakanyahan ng anumang salungatan ay maaaring iharap sa anyo ng isang diagram (Larawan 1).

Larawan 1 Ang kakanyahan ng tunggalian

"Ang diagram ay nagpapakita kung anong mga koneksyon ang maaaring umiral sa panahon ng isang salungatan at kung ano ang mga paraan upang malutas ito. Totoo, sa pagsasagawa, ang lahat ay medyo mas kumplikado.

Kung ang mga paksa ng salungatan ay lumalaban, ngunit hindi nakakaranas ng mga negatibong emosyon (halimbawa, sa panahon ng talakayan ng labanan sa sports), o, sa kabaligtaran, nakakaranas ng mga negatibong emosyon, ngunit hindi nagpapakita sa kanila sa labas, huwag sumalungat sa isa't isa, kung gayon ang mga ganitong sitwasyon ay pre-conflict. Ang pagsalungat ng mga paksa ng salungatan ay maaaring lumaganap sa tatlong bahagi: komunikasyon, pag-uugali, at aktibidad.

"Sa ngayon, tila kailangan na ikonekta sa isang sistema ang lahat ng halos hindi nauugnay na pag-aaral ng salungatan na isinasagawa sa loob ng balangkas ng mga agham militar, kasaysayan ng sining, kasaysayan, matematika, pedagogy, agham pampulitika, batas, sikolohiya, sosyolohiya, pilosopiya, ekonomiya. at iba pang agham. Ang ganitong sistema ay hindi magiging isang artipisyal na pormasyon. Posible ang paglikha nito dahil ang batayan ng anumang salungatan ay isang kontradiksyon, na gumaganap ng isang papel na bumubuo ng sistema, kapwa para sa iba't ibang uri ng salungatan at para sa iba't ibang antas ng kanilang pag-aaral. Ang paglikha nito ay kinakailangan dahil ang mga tao at mga namumunong katawan ay humaharap sa mga holistic na tunay na salungatan, at hindi sa kanilang indibidwal na sikolohikal, legal, pilosopikal, sosyolohikal, pang-ekonomiya at iba pang aspeto.

Ang mga pagsasaalang-alang na ito ay nagbibigay-katwiran sa pangangailangang tukuyin ang isang independiyenteng agham - conflictology. Ang layunin ng komprehensibong pag-aaral nito ay mga salungatan sa pangkalahatan, at ang paksa ay ang pangkalahatang pattern ng kanilang paglitaw, pag-unlad at pagkumpleto."

Sa sikolohiyang panlipunan, mayroong isang multivariate na pag-uuri ng mga salungatan depende sa pamantayan na kinuha bilang batayan.

"Ang salungatan ay maaaring maging intrapersonal. Maaari itong magkaroon ng iba't ibang anyo. Ang isa sa mga pinakakaraniwang anyo ay ang salungatan sa papel, kapag ang magkasalungat na kahilingan ay ginawa sa isang tao tungkol sa kung ano ang dapat na resulta ng kanyang trabaho. Maaaring lumitaw ang salungatan sa intrapersonal bilang resulta ng mga kahilingan sa trabaho na hindi naaayon sa mga personal na pangangailangan o halaga.

Ang salungatan ay maaaring interpersonal. Ang ganitong uri ng salungatan ay itinuturing na pinakakaraniwan. Ito ay nagpapakita ng sarili sa iba't ibang paraan sa mga organisasyon. Kadalasan ito ay isang pakikibaka para sa limitadong mga mapagkukunan, kapital o paggawa, ang paggamit ng kagamitan, o isang bakanteng posisyon. Maaari rin itong magpakita bilang isang pag-aaway ng mga personalidad. Ang mga taong may iba't ibang katangian ng personalidad, pananaw at pagpapahalaga ay minsan ay sadyang hindi nakakasundo sa isa't isa. Mayroon ding alitan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo. Ito ay nagpapakita ng sarili bilang isang kontradiksyon sa pagitan ng mga inaasahan o mga kinakailangan ng isang indibidwal at ang mga pamantayan ng pag-uugali at trabaho na itinatag sa isang grupo. Ang salungatan na ito ay lumitaw dahil sa hindi sapat na istilo ng pamumuno, ang antas ng kapanahunan ng pangkat, dahil sa pagkakaiba sa pagitan ng kakayahan ng pinuno at ng kakayahan ng mga espesyalista ng pangkat, at dahil sa pagtanggi ng grupo sa moral na katangian at karakter. ng pinuno.

Ang mga salungatan sa pagitan ng mga grupo ay lumitaw sa loob ng mga pormal na grupo ng isang kolektibo, sa loob ng mga impormal na grupo ng isang kolektibo, sa pagitan ng pormal at impormal na mga grupo.

“Ang mga salungatan ay nahahati sa mga salungatan sa pagitan ng mga kalahok na may pantay na ranggo (horizontal conflict); sa pagitan ng mga paksang mas mababa at mas mataas sa social ladder (vertical conflict) at mixed, kung saan pareho ang kinakatawan.

Ang pinakakaraniwang salungatan ay patayo at halo-halong.

Depende sa bilang ng mga dahilan, ang mga single-factor ay nakikilala, kapag ang salungatan ay batay sa isang dahilan; multifactorial conflicts na lumitaw dahil sa dalawa o higit pang mga kadahilanan, pati na rin ang pinagsama-samang mga salungatan, kapag ang ilang mga kadahilanan ay nakapatong sa isa't isa, at ito ay humahantong sa isang matalim na pagtaas sa intensity ng conflict.

Batay sa mga parameter ng oras, ang mga salungatan ay nahahati sa panandaliang (kadalasan ay ang resulta ng magkaparehong hindi pagkakaunawaan o mga pagkakamali na mabilis na natanto); pinahaba (na nauugnay sa malalim na moral at sikolohikal na trauma, o may mga layuning paghihirap).

Ang tagal ng labanan ay nakasalalay sa paksa ng kontradiksyon at sa mga katangian ng mga taong nasasangkot. Ang mga pangmatagalang salungatan ay lubhang mapanganib, kung saan pinagsasama-sama ng magkasalungat na partido ang kanilang negatibong kalagayan.”

"Ang mga salungatan ay nakikilala sa pamamagitan ng kanilang kahalagahan para sa organisasyon, gayundin sa paraan ng paglutas ng mga ito. May mga nakabubuo at mapanirang salungatan. Anumang salungatan ay nakabubuo sa kalikasan bilang isang kasangkapan para sa pag-unlad. May mga salungatan na nagaganap nang walang mga krisis, ngunit, gayunpaman, ang mga ito ay napakabihirang at, bilang isang patakaran, ang mga ito ay tipikal para sa mga organisasyon na may napakataas na antas ng intelektwal at komunikasyong kultura (parehong korporasyon at bawat empleyado, lalo na ang administrasyon), at ang lipunan mismo ay dapat nasa parehong mataas na antas ng pag-unlad. Ang mga nakabubuo na salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga hindi pagkakasundo na nakakaapekto sa mga pangunahing partido, mga problema sa buhay ng organisasyon at mga miyembro nito. Dinadala ng kanilang resolusyon ang organisasyon sa isang bago, mas mataas at mas epektibong antas ng pag-unlad, na humahantong sa pinabuting mga kondisyon sa pagtatrabaho, teknolohiya, at relasyon sa pamamahala. Ang positibong papel ng salungatan ay nakasalalay sa paglaki ng kamalayan sa sarili ng mga kalahok sa salungatan. Ang nakabubuo na salungatan sa maraming pagkakataon ay bumubuo at nagpapatibay ng ilang mga pagpapahalaga, pinag-iisa ang mga taong may kaparehong pag-iisip, at ginagampanan ang papel ng isang safety valve para sa isang ligtas at nakabubuo na pagpapalabas ng mga emosyon. Ang mga mapanirang salungatan ay humahantong sa mga negatibo, madalas na mapanirang mga aksyon, na kung minsan ay nagiging mga squabbles at iba pang mga negatibong phenomena, na makabuluhang binabawasan ang kahusayan ng isang grupo o organisasyon, lumilikha ng mga tensyon na relasyon sa koponan, at may malubhang epekto sa neuropsychological na estado ng mga empleyado. ”

Mga sanhi at pag-andar ng mga salungatan

"Mayroong dalawang magkasalungat na pananaw tungkol sa mga sanhi ng salungatan sa isang organisasyon":

· ang salungatan ay isang pag-aari ng pagkatao ng tao, ang pagnanais para sa primacy, pangingibabaw, pag-uugali ng salungatan - mga subjective na dahilan;

· Ang salungatan ay sanhi ng mga layuning dahilan na independyente sa indibidwal.

"Inuri nila ang mga sanhi ng mga salungatan sa limang batayan: impormasyon, istraktura, mga halaga, relasyon at pag-uugali at kinikilala ang limang pangunahing salik (sanhi) ng mga salungatan:

Ang information factor ay impormasyon na katanggap-tanggap sa isang panig at hindi katanggap-tanggap sa kabilang panig. Ito ay maaaring: hindi kumpleto, hindi tumpak na impormasyon mula sa isa sa mga partido; hindi gustong pagsisiwalat; pagmamaliit ng mga katotohanan kapag nilulutas ang mga kontrobersyal na problema; maling impormasyon, tsismis.

Structural factor - pormal at impormal na katangian ng grupo (mga detalye ng legal na awtoridad at batas, katayuan, mga karapatan ng kalalakihan at kababaihan, kanilang edad, ang papel ng mga tradisyon, iba't ibang mga pamantayan sa lipunan).

Ang value factor ay ang mga prinsipyong ipinapahayag o tinatanggihan; na susundin ng lahat ng miyembro ng pangkat. Nagdadala sila ng isang pakiramdam ng kaayusan at layunin sa grupo. Ito ang mga halaga tulad ng:

· mga personal na sistema ng paniniwala at pag-uugali (mga pagkiling, kagustuhan);

· grupo ng mga sistema ng paniniwala at pag-uugali;

· sistema ng paniniwala at pag-uugali ng lipunan;

· ang mga halaga ng lahat ng sangkatauhan;

· propesyonal na mga halaga;

· relihiyon, kultural, rehiyonal, lokal at pampulitika na mga halaga.

Salik ng saloobin - kasiyahan o kawalan nito mula sa pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang partido. Tumutok sa mga aspeto:

· ang batayan ng relasyon (kusang-loob o sapilitang);

· ang kakanyahan ng relasyon (independent, dependent, interdependent);

· mga inaasahan mula sa mga relasyon;

· ang kahalagahan ng mga relasyon;

· ang halaga ng mga relasyon;

· tagal ng relasyon;

· pagiging tugma ng mga tao sa proseso ng mga relasyon;

· kontribusyon ng mga partido sa relasyon.

Ang salik sa pag-uugali ay isang diskarte para sa pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan: pag-iwas, pagbagay, kompetisyon, kompromiso, pakikipagtulungan.

"Sa pinaka-pangkalahatang anyo, tatlong klase ng mga sanhi ng mga salungatan ay maaaring tukuyin:

Socio-economic - ang mga salungatan sa modernong lipunan ay ang henerasyon at pagpapakita ng mga layunin na umiiral na mga kontradiksyon sa sosyo-ekonomiko;

Socio-psychological - mga salungatan dahil sa iba't ibang mga pangangailangan, motibo, layunin ng aktibidad at pag-uugali ng mga tao;

Socio-demographic - mga salungatan dahil sa mga pagkakaiba sa mga saloobin, motibo ng pag-uugali, mga layunin at mithiin ng mga tao dahil sa kanilang kasarian, edad, at pag-aari ng iba't ibang pambansang entidad.

Sa mga tuntunin ng mga sanhi, mayroong tatlong uri ng mga salungatan:

Salungatan sa layunin. Ang sitwasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga kasangkot na partido ay may iba't ibang mga pangitain ng nais na estado ng bagay sa hinaharap.

Salungatan ng mga pananaw kapag ang mga kasangkot na partido ay magkaiba sa pananaw, ideya at kaisipan sa problemang nilulutas.

Salungatan ng damdamin kapag ang mga kalahok ay may iba't ibang damdamin at emosyon na pinagbabatayan ng kanilang relasyon sa isa't isa bilang mga indibidwal. Naiirita lang ng mga tao ang isa't isa sa paraan ng kanilang pag-uugali, pagnenegosyo, at pakikipag-ugnayan."

"Ang mga dahilan para sa mga sitwasyon ng salungatan sa isang organisasyon ay maaaring magkakaiba. Kabilang dito ang:

· mga pagkukulang sa samahan ng mga proseso ng produksyon, hindi kanais-nais na mga kondisyon sa pagtatrabaho, hindi perpektong anyo ng pagpapasigla nito;

· maling aksyon ng manager dahil sa kanyang kakulangan ng karanasan (kawalan ng kakayahan na ipamahagi ang mga gawain, hindi tamang paggamit ng sistema ng insentibo sa paggawa, kawalan ng kakayahang maunawaan ang sikolohiya ng isang subordinate);

· mga pagkukulang sa istilo ng trabaho at hindi tamang pag-uugali ng tagapamahala, mga pag-aaway sa mga stereotype na naging itinatag sa isipan ng mga subordinates sa ilalim ng impluwensya ng istilo ng trabaho ng mga nakaraang tagapamahala;

· pagkakaiba-iba ng mga opinyon ng mga manggagawa sa pagtatasa ng mga phenomena ng buhay pang-industriya;

· paglabag sa mga pamantayan ng pag-uugali sa loob ng grupo, pagkawatak-watak ng pangkat sa iba't ibang grupo, ang paglitaw ng mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng iba't ibang kategorya ng mga manggagawa (halimbawa, "mga lumang-timer" at "mga bagong dating", ang pagpili ng "hindi mapapalitan");

· mga kontradiksyon ng mga interes ng mga tao, ang kanilang mga tungkulin sa trabaho;

· hindi pagkakatugma dahil sa mga pagkakaiba ng personal, sosyo-demograpiko (kasarian, edad, pinagmulang panlipunan). Nagiging mas madalas ang mga salungatan sa personalidad sa mga pangkat na magkakatulad ng kasarian, sa huli ay nakakaapekto ang mga ito sa larangan ng negosyo ng mga relasyon ng empleyado at nagiging mga salungatan sa negosyo, na hindi nakakatulong sa pag-unlad ng workforce;

· mga personal na katangian ng mga indibidwal na tao - mga tiyak na katangian ng pag-uugali, mga saloobin sa trabaho at sa koponan, mga katangian ng karakter.

Gayundin, sa pagsasalita tungkol sa salungatan sa organisasyon, ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit ng dalawang antas ng mga sanhi ng salungatan: organisasyonal (mga problema sa pamamahala) at sikolohikal (mga problema ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao).

Ang mga tungkulin ng salungatan ay ang epekto ng salungatan o mga resulta nito sa mga kalaban, kanilang mga relasyon at sa panlipunan at materyal na kapaligiran. Depende sa saklaw ng impluwensya, ang mga sumusunod na pangunahing tungkulin ng salungatan ay maaaring makilala: epekto sa mga estado ng pag-iisip at, bilang kinahinatnan, sa kalusugan ng mga kalahok; epekto sa relasyon sa pagitan ng mga kalaban; sa kalidad ng kanilang mga indibidwal na aktibidad; sa sosyo-sikolohikal na klima ng grupo kung saan nabuo ang salungatan; sa kalidad ng magkasanib na aktibidad ng mga miyembro ng grupo.

“Batay sa direksyon ng epekto, nakikilala ang mga mapanirang at nakabubuo na tungkulin ng salungatan. Sa mga relasyon sa grupo, ang nakabubuo na pag-andar ng salungatan ay nagpapakita ng sarili sa pagtulong upang maiwasan ang pagwawalang-kilos at nagsisilbing isang mapagkukunan ng pagbabago at pag-unlad (ang paglitaw ng mga bagong layunin, pamantayan, mga halaga). Ang salungatan, sa pamamagitan ng pagtukoy at pag-aalis ng mga layuning kontradiksyon na umiiral sa pagitan ng mga miyembro ng koponan, ay nakakatulong sa pagpapatatag ng grupo. Ang mapanirang pag-andar ng salungatan sa antas ng grupo ay ipinahayag sa isang pagkagambala sa sistema ng komunikasyon, mga relasyon, pagpapahina ng pagkakaisa ng oryentasyon ng halaga, isang pagbawas sa pagkakaisa ng grupo at, bilang isang resulta, isang pagbawas sa pagiging epektibo ng paggana ng pangkat sa kabuuan. Karaniwan, ang isang salungatan ay naglalaman ng parehong nakabubuo at mapanirang panig; habang umuunlad ang salungatan, maaaring magbago ang paggana nito. Nasusuri ang salungatan sa pamamayani ng isa o ibang tungkulin.”

1.2 Istraktura ng tunggalian

"Ang istruktura ng isang salungatan ay isang hanay ng mga matatag na elemento ng isang salungatan, dynamic na magkakaugnay at nag-aayos ng salungatan sa isang integral na sistema at proseso. Ito ay may layunin at pansariling antas, na ang pagsalungat ay labag sa batas. Sa antas ng layunin, ang mga pangunahing elemento ng istruktura ng salungatan ay ang mga pangunahing salik ng macro-situation (pisikal at panlipunang kapaligiran) na nakakaimpluwensya sa salungatan: ang mga pangunahing kalahok sa salungatan, ang pangalawang kalahok sa salungatan; kanilang mga pangangailangan, interes at layunin, ang bagay at paksa ng tunggalian. Kabilang sa mga pangunahing suhetibong elemento ng istruktura ng salungatan ang mga modelo ng kaisipan ng salungatan na mayroon ang mga kalahok nito, ang kanilang kasalukuyang mga estado ng kaisipan; mga dinamikong bahagi ng kanilang mga indibidwal na sikolohikal na katangian."

Ang tunay na salungatan ay isang prosesong sosyo-sikolohikal. Ang pagsasaalang-alang dito sa dinamika ay nagsasangkot ng pagtukoy sa mga pangunahing yugto. Kabilang dito ang:

Ang paglitaw at kamalayan ng isang layunin na sitwasyon ng salungatan;

Paglipat sa pag-uugali ng salungatan;

Pag-ayos ng gulo.

Ang paglitaw at kamalayan ng isang layunin na sitwasyon ng salungatan.

"Sa karamihan ng mga kaso, ang isang salungatan ay nabuo sa pamamagitan ng isang layunin na sitwasyon ng salungatan, na sumasalamin sa pagnanais ng isa sa mga partido na makamit ang ilang nais na estado para dito, habang ang layunin ng salungatan na katangian ng sitwasyon ay hindi natanto ng mga partido.

Ang salungatan ay ang uri ng sitwasyon kung saan naaangkop ang teorya ng kahulugan ng sitwasyon ni Thomas. Ang aplikasyon nito sa mga salungatan ay nangangahulugan na kung ang isang tao ay tumutukoy sa isang sitwasyon bilang magkasalungat, ito ay nagiging isang salungatan, dahil sa kanyang karagdagang mga aksyon sa isang naibigay na sitwasyon siya ay batay sa kahulugan na ito, sa kahulugan na ibinigay niya dito, naaayon sa pagbuo ng pakikipag-ugnayan sa salungatan. , sinusuri ang mga aksyon ng kanyang kapareha, pagpili ng naaangkop na mga diskarte sa pag-uugali."

Ang "kahulugan ng sitwasyon" ay ginagamit upang tukuyin ang resulta ng persepsyon (pagbuo ng isang imahe) ng isang sitwasyon at ang interpretasyon nito ("paliwanag"). Kapag lumitaw ang mga salungatan, ang naaangkop na kahulugan ng sitwasyon ang gumaganap ng isang mapagpasyang papel."

Gayunpaman, ang mga magkasalungat na larawan ay madalas na lumitaw kapag walang layunin na batayan para sa salungatan. Mayroong mga sumusunod na opsyon para sa kaugnayan sa pagitan ng mga ideal na larawan at katotohanan:

"Isang sapat na nauunawaan na salungatan. Ang mga sitwasyon ng salungatan ay layunin, ang mga partido ay tama na tinatasa ang kakanyahan ng tunay na salungatan, i.e. magbigay ng isang layunin na interpretasyon ng kung ano ang nangyayari.

Hindi sapat na nauunawaan ang salungatan. Kung ang pag-unawa sa kung ano ang nangyayari ay hindi sapat, ang sitwasyon ng salungatan ay totoo, at ang mga partido ay may kamalayan tungkol dito, ngunit ang kanilang pag-unawa sa sitwasyon ay hindi ganap na tumutugma sa katotohanan.

Salungatan na "maling hindi maintindihan". Dito, umiiral ang isang layunin na sitwasyon ng salungatan, ngunit hindi kinikilala ng mga partido. Sa kasong ito, walang salungatan bilang isang sosyo-sikolohikal na kababalaghan, dahil hindi ito umiiral sa sikolohikal na paraan para sa mga partido.

Hindi naintindihan. Sa ilalim ng maling pag-unawa sa salungatan, walang tiyak na sitwasyon ng salungatan, at ang mga partido ay may posibilidad na ituring ang kanilang relasyon bilang magkasalungat.

Walang salungatan sa layunin at sa antas ng kamalayan. Bilang karagdagan, ang kamalayan ng isang sitwasyon bilang isang salungatan ay palaging sinamahan ng isang emosyonal na estado, na lumalabas na kasama sa dinamika ng anumang salungatan, na aktibong nakakaimpluwensya sa kurso at kinalabasan nito.

1.3 Mga antas ng tunggalian

Ang lahat ng mga salungatan ay nangangailangan ng panloob na pagproseso, na nakasalalay sa saloobin ng indibidwal sa mga salungatan:

· pagtitiyaga sa posisyon ng isang tao;

· pagwawalang-bahala at pagtanggi sa pagkakaroon ng layuning kontradiksyon na nagsisilbing batayan para sa tunggalian;

· isang solusyon sa kompromiso na isinasaalang-alang ang mga interes ng lahat ng magkasalungat na partido;

· malikhaing resolusyon na nagpapahintulot, sa isang antas o iba pa, na alisin ang orihinal na kontradiksyon mismo."

"Ang unang dalawang estratehiya ay malapit sa esensya: ang pagkakaiba ay na sa kaso ng pagpupursige, ang pangunahing kontradiksyon ay kinikilala at ang paksa ay naghahanap ng resolusyon nito sa pamamagitan ng pagkumbinsi sa mga kalaban sa kawastuhan ng kanyang argumentasyon. Kung babalewalain, ang kontradiksyon mismo ay itinuturing na hindi mahalaga at, samakatuwid, hindi malulutas sa pamamagitan ng makatwirang argumentasyon. Ang kompromiso ay isang mekanismong paraan upang malutas ang salungatan. Inaalis nito ang gilid, ngunit hindi sinisira ang pinagbabatayan na kontradiksyon. Ang isang malikhaing gawa ay isang diyalektikong pagsusuri at ang pag-aalis ng isang kontradiksyon sa pamamagitan ng pagtaas nito sa isang bagong antas ng pagsasaalang-alang at paghahanap ng isang bagong konteksto kung saan ang orihinal na hindi pagkakatugma ay hindi na umiral (halimbawa, paghahanap ng isang panimula na bagong formula ng kasunduan, hindi batay sa mga kinakailangan na iniharap ng mga partido, ngunit batay sa mga interes, pagpapahayag kung saan ang mga kinakailangan na ito)".

Kaya, ang unang yugto ng pag-unlad ng salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng akumulasyon at paglala ng mga kontradiksyon sa sistema ng interpersonal o pangkat na relasyon. Ang dahilan para dito ay isang matalim na pagkakaiba-iba ng mga interes, halaga at saloobin ng mga kalahok sa salungatan, na humahantong sa panlipunang pag-igting, ito ay nagiging dahilan para sa pagsasama-sama ng mga sikolohikal na hadlang at negatibong mga stereotype na humahadlang sa normal na komunikasyon, nagtataguyod ng extrapolation, ang paglipat ng magkasalungat na interes mula sa larangan ng mga relasyon sa negosyo hanggang sa mga personal at kabaliktaran.

2. Mga paraan ng paglutas ng salungatan

1 Mga paraan para maiwasan ang mga salungatan

"Ang gawain ng pagpigil sa isang nalalapit na salungatan o pagpapagaan ng mga hindi kanais-nais na pagpapakita ay nahahati sa dalawa, na makabuluhang magkaibang mga.

Upang maiwasan ang pag-uulit ng mga salungatan na naganap na, ipinapayong gamitin ang mga nakaraang yugto upang malutas ang problema. Kung ang mga sanhi ay lampas sa impluwensya, ang mga pagsisikap ay maaaring maglalayon sa pagbabago ng mga kondisyon. Kung ang layunin ay upang maiwasan ang mga salungatan na hindi pa nararamdaman, kapaki-pakinabang na pangalagaan ang isang komprehensibong pagtatasa ng mga posibleng kahihinatnan ng salungatan ng sariling mga desisyon o aksyon."

"Ang mga hakbang na idinisenyo upang maiwasan ang pag-ulit ng mga salungatan na naganap na o ang paglitaw ng mga bago na pinukaw ng paksa mismo, ipinapayong pagsamahin sa sistematikong gawain upang palakasin ang" kalusugan "ng pangkat, sa madaling salita, upang lumikha ng mga kondisyon na pumipigil sa paglitaw ng anumang mga salungatan. Mayroong ilang mga ganitong kondisyon:

) Pagkakaisa ng mga tauhan, determinasyon, pag-alis ng mga tamad.

Ang pagkakaroon ng isang layunin at pagtutulungan upang makamit ito ay lumilikha ng isang espesyal na pakiramdam ng pagkakasangkot sa isang karaniwang layunin, na nagbibigay ng paggalang sa isa't isa at atensyon sa mga personal na interes at problema ng bawat isa.

Ang pagiging layunin, sa pamamagitan ng pagpapakilos at pag-concentrate sa kalooban ng isang tao, ay tumutulong sa kanya na mas mahusay na mag-navigate sa mga kaganapan at relasyon sa ibang mga tao. Ang mga taong may layunin ay karaniwang hindi gaanong agresibo at mas mapagparaya at matiyaga kaysa sa mga "hindi alam kung ano ang gusto nila." Ang kakulangan ng isang malinaw na layunin ay nagbibigay ng pag-aalala at pagkabalisa sa kaluluwa ng isang tao at pinatataas ang kanyang pagkahilig sa pagsalakay at gulat.

Ang mga idler ay may masamang epekto sa sikolohikal na klima ng organisasyon, na mas mahirap i-neutralize. Maaaring iba ang reaksyon ng ibang mga empleyado - mula sa inggit at pagtatangka na sundin ang kanilang halimbawa sa pamamagitan ng iba't ibang anyo ng pangangati, pagkondena at maging ang pagnanais na pilitin silang gampanan ang kanilang mga tungkulin. Ngunit sa anumang pagpapakita, ang mga reaksyong ito ay nakakaabala sa mga tao mula sa bagay na nasa kamay at lumilikha ng mga bulsa ng tunggalian, kahit na walang paglahok mismo ng mga tamad, ngunit sa batayan lamang ng mga pagkakaiba sa kanilang mga pagtatasa at dahil sa mga pagtatalo kung paano sila maimpluwensyahan.

Ang pinakasimpleng paraan upang malutas ang problema ng mga slacker ay ang pagpapaalis sa kanila. Ang isang mapayapang paghihiwalay ay tumatagal ng mas maraming oras kaysa sa gusto mong gugulin. Ngunit ginagarantiyahan nito laban sa mga komplikasyon at pinapayagan kang mapanatili ang mga contact sa mga dating empleyado na hindi walang silbi sa hinaharap. Ang mga empleyadong umalis nang may mabuting loob ay hindi nakakasira sa reputasyon ng kumpanya.

) Pag-aalala para sa hustisya.

Ang kawalan ng katarungan ay isa sa pinakamakapangyarihang mga generator ng isang estado ng kahandaan para sa labanan. Kapag nahaharap sa kawalan ng katarungan - totoo o maliwanag, ang isang tao ay nakakaranas ng isang kumplikadong hindi kasiya-siyang pakiramdam, na, depende sa mga pangyayari, ay maaaring dominado ng galit, galit, pagkabigo, sama ng loob, pagkalito, at kawalan ng pag-asa. Ngunit ang mga positibong emosyon ay hindi ibinukod, pati na rin ang inspirasyon at pag-asam ng pagtatagumpay ng hustisya.

Ang hustisya ay nauugnay sa walang kinikilingan na pagsunod sa katotohanan, na may layuning bisa ng hindi kanais-nais, hindi kanais-nais na mga aksyon at, sa parehong oras, sa kanilang totoo at tapat na pagbibigay-katwiran.

)Maaayos na pamamahagi ng mga materyal na mapagkukunan. Ang nabuong mga pamantayan ay nag-streamline ng mga relasyon ng mga aktor, dahil ang mga desisyon na ginawa sa kanilang tulong ay mukhang isang simpleng detalye ng mga pangkalahatang tuntunin. Ang ganitong mga desisyon ay mas kalmado na nakikita ng mga empleyado na hindi nasisiyahan sa kanila at mas malamang na kunin nang personal sa kanila.

)Kumpleto at maaasahang impormasyon.

Nang walang sapat na ideya kung paano at kailan maisasakatuparan ang isang banta, ang isang tao ay nakakaranas ng pagtaas ng pag-igting, ang mga pagpapakita nito ay maaaring magsimula sa bahagyang pagkalito, isang pakiramdam ng kawalan ng kapanatagan, nagiging pagkabalisa at, sa wakas, takot hanggang sa pagkasindak, pagsugpo. ibang damdamin at isip. Ang kakulangan ay nag-aalis sa paksa ng pagkakataong maghanda para sa isang tiwala na pagtatanggol. Kung mas talamak ang kakulangan ng impormasyon, mas mataas ang antas ng pagkabalisa ng isang tao at ang antas ng kanyang predisposisyon sa mga salungatan.

) Mahigpit na pagsunod sa mga naabot na kasunduan at ginawang desisyon. Hindi sa lahat ng dako makatitiyak ang isang empleyado na ang isang kasunduan na ginawa noong nakaraang araw kasama ang kanyang paglahok ay hindi magiging invalid sa susunod na araw. Ang hindi obligasyon, ang ugali ng mga tagapamahala na tumanggi na tuparin ang mga ibinigay na pangako, binibigyang-katwiran ito sa "mga bagong kalagayan", kabiguang matupad ang ilang mga kundisyon, na tumutukoy sa katotohanang binigo siya ng ibang tao, o mga pahayag na hindi siya naiintindihan noong nakaraang araw - isang kababalaghan na karaniwan sa iba't ibang antas ng pamamahala. At, ang pinaka-nakakagulat, ito ay madalas na kinuha para sa ipinagkaloob ng parehong mga subordinates at superiors. Nangyayari pa nga na kapalit ng isang order ay may isa pa, ngunit may parehong numero at petsa."

Ito ang mga prinsipyong tatalakayin pa. Ang pagsunod sa mga prinsipyong ito ay nagpapadali din sa pag-alis sa mga salungatan na nagsimula na.

2.2 Mga pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan

“Ang pagiging objectivity at sustainability. Ang pinakakanais-nais na resulta ng isang salungatan na kinasasangkutan ng isang materyal na bagay ay isang kompromiso na nagbibigay-kasiyahan sa lahat ng partido.

Kalinawan at kabaitan. Ang isang pangit na pang-unawa sa sitwasyon, mga kasosyo at sarili ay isang pangkaraniwang pangyayari sa mga salungatan. Isa sa mga paraan para ipatupad ang prinsipyo ng benevolence ay ang pagtanggi na pilitin ang isang kapareha na gumawa ng mga aksyon o desisyon na ipinataw sa kanya, na nagbibigay sa kanya ng pagkakataong malayang pumili. Ang kalinawan at mabuting kalooban ay pinagsasama para sa isang dahilan.

Ipinapakita ng pagsasanay na ang mga sumusunod na kondisyon ay nag-aambag sa walang salungat na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tagapamahala at mga subordinates: sikolohikal na pagpili ng mga espesyalista sa organisasyon; pagpapasigla ng pagganyak para sa masigasig na gawain; pagiging patas at transparency sa pag-oorganisa ng mga aktibidad; isinasaalang-alang ang mga interes ng lahat ng mga taong apektado ng desisyon ng pamamahala; napapanahong pagpapaalam sa mga tao sa mga isyu na mahalaga sa kanila; pag-alis ng sosyo-sikolohikal na pag-igting sa pamamagitan ng magkasanib na libangan, kasama ang pakikilahok ng mga miyembro ng pamilya; organisasyon ng pakikipag-ugnayan sa paggawa ayon sa uri ng "kooperasyon"; pag-optimize ng oras ng pagtatrabaho ng mga tagapamahala at tagapalabas; pagbabawas ng pag-asa ng empleyado sa tagapamahala; naghihikayat sa inisyatiba, tinitiyak ang mga prospect ng paglago; patas na pamamahagi ng workload sa mga subordinates.”

"Kabilang sa mga aksyong kontrol na may kaugnayan sa salungatan, ang paglutas nito ay sumasakop sa isang sentral na lugar. Hindi lahat ng salungatan ay mapipigilan. Samakatuwid, napakahalaga na makaahon sa hidwaan. Ang ilang mga diskarte sa pagresolba ng salungatan ay ibinigay sa Appendix A.

Ang paglutas ng salungatan ay isang magkasanib na aktibidad ng mga kalahok nito na naglalayong wakasan ang oposisyon at lutasin ang problema na humantong sa tunggalian. Ang paglutas ng salungatan ay nagsasangkot ng aktibidad ng magkabilang panig upang baguhin ang mga kondisyon kung saan sila nakikipag-ugnayan, upang maalis ang mga sanhi ng salungatan. Upang malutas ang tunggalian, kailangang baguhin ang mga kalaban mismo, ang kanilang mga posisyon na kanilang ipinagtanggol sa labanan. Kadalasan ang paglutas ng isang salungatan ay batay sa pagbabago ng saloobin ng mga kalaban patungo sa layunin nito o sa bawat isa.

Ang paglutas ng salungatan ay isang proseso ng maraming yugto na kinabibilangan ng pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon, pagpili ng paraan para sa paglutas ng tunggalian, pagbuo ng plano ng aksyon, pagpapatupad nito, at pagtatasa sa pagiging epektibo ng mga aksyon ng isang tao."

"Ang yugto ng pagsusuri ay kinabibilangan ng pagkolekta at pagtatasa ng impormasyon sa mga sumusunod na isyu:

· ang object ng conflict (materyal, social; divisible or not divisible; maaaring bawiin o palitan; ano ang accessibility nito para sa bawat isa sa mga partido);

· kalaban (pangkalahatang data; ang kanyang sikolohikal na katangian; relasyon sa pamamahala; mga layunin, interes ng kalaban; mga nakaraang aksyon sa labanan; mga pagkakamali na nagawa);

· sariling posisyon (mga layunin, halaga, interes, aksyon sa tunggalian; legal at moral na pundasyon ng sariling mga kahilingan, ang kanilang pangangatwiran at ebidensya; isang pagkakamali na nagawa at ang posibilidad na aminin ito sa isang kalaban);

· mga dahilan at agarang dahilan na humantong sa salungatan;

· kapaligirang panlipunan (sitwasyon sa isang organisasyon, grupong panlipunan; anong mga problema ng organisasyon, nalulutas ng kalaban, kung paano sila naaapektuhan ng salungatan; sino at paano sinusuportahan ang bawat isa sa mga kalaban; ano ang reaksyon ng pamamahala, publiko, mga nasasakupan, kung mayroon ang mga kalaban sa kanila Ano ang alam nila tungkol sa salungatan);

· pangalawang pagmuni-muni (ang ideya ng paksa kung paano nakikita ng kanyang kalaban ang sitwasyon ng salungatan, kung paano niya ako nakikita, ang aking ideya ng salungatan).

Ang mga pinagmumulan ng impormasyon ay mga personal na obserbasyon, pakikipag-usap sa pamamahala, mga nasasakupan, impormal na pinuno, sariling mga kaibigan at kaibigan ng kalaban, at mga saksi sa tunggalian.

"Pagkatapos ng pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon ng salungatan, hinuhulaan ng mga kalaban ang mga opsyon para sa paglutas ng salungatan at tinutukoy ang mga paraan upang malutas ito na naaangkop sa kanilang mga interes at sitwasyon. Ang pinakakanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan ay hinuhulaan; hindi bababa sa kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan; ang pinaka-makatotohanang pag-unlad ng mga kaganapan; kung paano malulutas ang kontradiksyon kung ititigil mo lang ang mga aktibong aksyon sa salungatan. Mahalagang matukoy ang pamantayan para sa paglutas ng tunggalian, at dapat silang kilalanin ng magkabilang panig. Kabilang dito ang: mga legal na pamantayan; moral na prinsipyo; opinyon ng mga numero ng awtoridad; mga precedent para sa paglutas ng mga katulad na problema sa nakaraan; mga tradisyon.

Ang mga aksyon upang ipatupad ang komprehensibong plano ay isinasagawa alinsunod sa napiling paraan ng paglutas ng tunggalian. Kung kinakailangan, itatama ang naunang binalak na plano (bumalik sa talakayan; paglalagay ng mga alternatibo; paglalagay ng mga bagong argumento; pag-apela sa mga ikatlong partido; pagtalakay ng mga karagdagang konsesyon).

Pagkatapos ng salungatan, ipinapayong pag-aralan ang mga pagkakamali ng iyong sariling pag-uugali; ibuod ang kaalaman na nakuha at karanasan sa paglutas ng problema; subukang gawing normal ang mga relasyon sa isang kamakailang kalaban; mapawi ang kakulangan sa ginhawa sa mga relasyon sa iba; bawasan ang mga negatibong kahihinatnan ng tunggalian sa sariling estado, aktibidad at pag-uugali."

"Kung ang paksa ay nag-aalinlangan sa pagpili ng tamang aksyon o hindi nakikita ang isang katanggap-tanggap na hakbang, makatuwiran na iwasan ang paggawa ng desisyon. Sa oras na ito, maaaring dumating ang bagong impormasyon, maaari mong pag-isipang mabuti ang lahat, at higit sa lahat, maaari mong samantalahin ang tulong ng ibang tao. Ito ay maaaring isang simpleng pagtalakay ng sitwasyon sa sinumang pinagkakatiwalaang tao - kasama ang mga kasamahan, sa bahay kasama ang pamilya, minsan kahit na sa isang kaswal na kakilala. Kasabay nito, ang pagtatanghal lamang ng sitwasyon ay makakatulong sa paksa na ayusin ang isang naaangkop na pananaw sa kung ano ang nangyayari at timbangin ang mga pagpipilian para sa kanyang mga aksyon. Mas mabuti kung maaari kang kumonsulta sa isang mas may karanasan na kasamahan, manager o kwalipikadong espesyalista. Ito ay isa sa mga mahalagang paraan ng pagtagumpayan ng salungatan.

Kamakailan, nagsimulang lumitaw ang iba't ibang mga sentro ng pamamahala ng kontrahan, laboratoryo, at serbisyo, na nag-aalok ng kanilang mga serbisyo sa pagbibigay ng tulong. Ang likas na katangian ng kanilang mga aktibidad, gayundin ang kanilang pagiging epektibo, ay nagbabago sa loob ng napakalawak na mga limitasyon, at mahirap pa ring isipin kung ano ang maaaring maging hugis ng mga gawaing ito.

Sa paggamit ng tulong, ang isang hakbang tulad ng paghingi ng payo o ilang iba pang suporta nang direkta mula sa iyong kalaban ay posible rin. Mas mainam na maging tiyak ang kahilingan. Kinakailangang malinaw na sabihin ang iyong mga problema: ano nga ba ang nakalilito at bakit. At bagama't ang gayong apela ay lumilikha ng napakagandang pagkakataon para mapagtagumpayan ang tunggalian sa magkabilang panig, dapat na maging handa ang isa sa katotohanang ito ay maaaring tanggihan."

"Ang tulong kung saan ang paksa ay bumabaling sa kalaban ay maaaring hindi nauugnay sa paksa ng tunggalian. Sa kasong ito, ang kalaban ay kasangkot sa magkasanib na mga aktibidad, kung saan maraming mga kontradiksyon ang pinapagaan at ang personal na bahagi sa komunikasyon ay pinalakas, na pinapaboran ang pagsasama ng mga moral na regulator ng pag-uugali.

Ang isa pang sagisag ng diskarteng ito ay maaaring ang pagpapatungkol ng mga positibong motibo, na makabuluhang pinatataas ang papel ng isang kanais-nais na pagbabala sa pag-uugali ng kalaban. Ang punto ay upang pamahalaan upang bigyang-kahulugan ang mga intensyon ng kaaway sa isang kahulugan na pabor sa iyong sarili at kumpiyansa na ipakita ang pag-unawa na ito sa kanya. Marahil ang hindi inaasahang pang-unawa sa kanyang mga aksyon ay mabigla lamang sa isa pang kalaban, ngunit posible na ang isa sa kanila mismo ay tumanggap at sumusuporta sa naturang interpretasyon ng kanyang mga aksyon o pahayag.

Ang diskarte na ito ay makakatulong na mapahina ang pangkalahatang tono ng relasyon sa pamamagitan ng pagpapakita ng positibong pagtatasa sa personalidad ng kalaban."

"Ang pagtitiwala sa paraan ng pag-alis sa mga sitwasyon ng labanan ay unti-unting dumarating. Kabilang sa mga salik na nag-aambag sa pagpapabilis ng prosesong ito, maaaring i-highlight ng isa ang pag-aaral ng mga aralin anuman ang kinalabasan ng natapos na salungatan, o ang susunod na yugto nito. Napakahalagang humanap ng oras upang pag-aralan at suriin nang detalyado ang mga aksyon ng iyong panig, mag-isa o bilang isang buong koponan: upang maunawaan, pagsamahin at palakasin ang mga tagumpay at pagtuklas, kilalanin at maunawaan ang mga pagkakamali, at hanapin ang mga napalampas na opsyon. Mahalaga para sa bawat pinuno na ang sosyo-sikolohikal na klima sa pangkat ay may kapaki-pakinabang na epekto sa kalidad ng mga pinagsamang aktibidad ng mga tao. Ang kondisyon para sa epektibong pagganap ng isang pinuno ay ang kanyang sosyo-sikolohikal na kakayahan. Kabilang dito ang:

· pag-unawa sa likas na katangian ng mga kontradiksyon at salungatan sa pagitan ng mga tao;

· pagbuo ng isang nakabubuo na saloobin sa mga salungatan sa organisasyon sa sarili at mga subordinates;

· Ang pagkakaroon ng mga kasanayan sa komunikasyon na hindi salungatan sa mahihirap na sitwasyon;

· kakayahang masuri at ipaliwanag ang mga umuusbong na sitwasyon ng problema;

· pagkakaroon ng mga kasanayan sa pamamahala ng kontrahan;

· ang kakayahang bumuo ng mga nakabubuo na prinsipyo ng mga umuusbong na salungatan;

· ang kakayahang mahulaan ang mga posibleng kahihinatnan ng mga salungatan;

· ang kakayahang maayos na ayusin ang mga kontradiksyon at salungatan;

· pagkakaroon ng mga kasanayan upang alisin ang mga negatibong kahihinatnan ng mga salungatan."

"Kabilang sa mga aktibidad ng isang tagapamahala bilang isang tagapamagitan ang pagsusuri sa sitwasyon at paglutas ng salungatan.

Ang pagsusuri ng sitwasyon ng salungatan ay ang mga sumusunod:

· pagkuha ng impormasyon tungkol sa salungatan;

· sinusuri ang pagiging maaasahan nito;

· pagtatasa ng sitwasyon ng salungatan. Kasama sa proseso ng pag-areglo ang:

· pagpili ng paraan ng paglutas ng salungatan;

· pagpili ng uri ng pamamagitan;

· pagpapatupad ng napiling pamamaraan;

· paglilinaw ng impormasyon at mga desisyong ginawa;

· pag-alis ng post-conflict tension sa mga relasyon sa pagitan ng mga kalaban;

· pagsusuri ng karanasan sa paglutas ng salungatan."

"Ang manager ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa salungatan sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel. Siya mismo ay maaaring masaksihan ang isang salungatan sa pagitan ng mga empleyado ng organisasyon. Ang isa sa mga kalahok, o pareho, ay maaaring makipag-ugnayan sa tagapamahala para sa isang kahilingan na tumulong sa paglutas ng problema. Ang impormasyon ay maaaring magmula sa pinakamalapit na lupon ng mga kalaban. Sa wakas, ang impormasyon tungkol sa pangangailangang lutasin ang salungatan sa pagitan ng mga nasasakupan ay maaaring magmula sa senior management. Kung ang impormasyong natanggap ay nagpapahiwatig ng isang mapanganib na pag-unlad ng salungatan, pagkatapos ay itinigil ng pinuno ang paghaharap sa pagitan ng mga kalaban o nililimitahan ang kanilang pakikipag-ugnayan.

Ang koleksyon ng data ng salungatan ay nangyayari sa buong analitikal na gawain. Ang impormasyong ito ay tungkol sa kontradiksyon na pinagbabatayan ng tunggalian, mga sanhi nito, mga posisyon ng mga kalahok, mga layuning ipinagtanggol, at kanilang mga relasyon. Ang mga mapagkukunan ng impormasyon ay mga kalaban (ang pinuno ay nakikipag-usap nang hiwalay sa bawat partido nang hiwalay, gumagawa ng mga hakbang upang mabawasan ang kanilang mga negatibong emosyon sa isa't isa), ang kanilang mga pinuno o subordinates, mga impormal na pinuno ng pangkat, kanilang mga kasama, mga saksi sa labanan, mga miyembro ng kanilang mga pamilya.

Napakahalaga na talikuran ang una ay negatibong saloobin sa salungatan sa pangkalahatan at sa isa sa mga kalaban sa partikular. Kailangang maging layunin upang hindi masira ang persepsyon at pag-unawa sa impormasyong natanggap. Kapag pinag-aaralan ang isang sitwasyon ng salungatan, kailangang maunawaan ng tagapamahala ang kakanyahan ng problema, kung ano ang kontradiksyon sa pagitan ng mga kalaban, at kung ano ang layunin ng salungatan. Tinatasa ng pinuno kung saang yugto ng pag-unlad ang labanan, kung anong pinsala ang naidulot ng mga kalaban sa isa't isa. Napakahalaga na matukoy ang mga sanhi ng salungatan. Karaniwan, ang mga salungatan ay lumitaw bilang isang resulta ng ilang mga kadahilanan, isa o dalawa sa mga ito ang nangingibabaw. Kinakailangang tukuyin ang lahat ng mga sanhi at dahilan ng salungatan.”

"Kapag sinusuri ang mga posisyon ng mga partido sa salungatan, kinakailangan upang matukoy ang mga layunin at interes ng mga partido, kung aling mga partikular na pangangailangan ang hindi natutugunan at bumuo ng pag-uugali ng salungatan. Mahalagang masuri ang mga kakayahan ng mga kalaban na kunin ang object ng conflict. Minsan mas mabuti para sa isa sa mga kalaban na agad na talikuran ang kanilang mga intensyon, dahil ang bagay ay hindi maabot para sa kanya. Kinakailangan din na alamin ang mga relasyon bago ang salungatan ng mga kalaban at ang kanilang kasalukuyang estado, suriin kung sino ang sumusuporta sa bawat partido, at ang saloobin ng iba sa labanan. Kinakailangan din na linawin ang socio-demographic na data, mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng mga kalaban, ang kanilang pormal at impormal na katayuan sa koponan. Kinakailangan na patuloy na suriin ang katumpakan ng impormasyong natanggap, linawin at dagdagan ito gamit ang mga personal na obserbasyon at pagpupulong sa iba't ibang tao.

Kaayon ng pagsusuri sa sitwasyon ng salungatan, sinusuri ito ng tagapamahala. Ang antas kung saan tama ang mga kalaban, ang mga posibleng resulta ng tunggalian at ang mga kahihinatnan nito sa ilalim ng lahat ng posibleng opsyon sa pag-unlad ay tinatasa. Tinatasa ng pinuno ang kanyang kakayahang lutasin ang tunggalian. Natutukoy ang mga kakayahan ng mga kalaban at ng publiko.

Ang pagiging epektibo ng paglutas ng salungatan ay naiimpluwensyahan ng pagpili ng tagapamahala kung paano ito lulutasin. Ang pagkakaroon ng kapangyarihan na may kaugnayan sa mga subordinates, ang manager ay maaaring magpatupad ng alinman sa mga uri ng pamamagitan (arbitrator, tagapamagitan, katulong, tagamasid). Mayroong dalawang mga diskarte sa pag-unawa sa papel ng isang pinuno sa paglutas ng salungatan. Ang una ay ipinapayo para sa isang pinuno na tumuon sa papel ng isang tagapamagitan sa isang salungatan, at hindi isang arbiter. Ito ay pinaniniwalaan na ang arbitrasyon ay may ilang mga tampok na nagpapababa ng pagiging epektibo nito kapag ginamit sa paglutas ng mga interpersonal na salungatan, katulad:

· ang pangangailangang gumawa ng desisyon ay nag-uudyok sa tagapamahala na maghanap ng "katotohanan", na isang hindi sapat na diskarte sa problema ng mga relasyon ng tao;

· ang paggawa ng desisyon na "pabor" sa isa sa mga magkasalungat na partido ay nagdudulot ng mga negatibong reaksyon mula sa kabilang partido patungo sa "arbiter";

· ang paggawa ng desisyon ng isang manager ay sinisiguro ang kanyang responsibilidad para sa pagpapatupad at mga kahihinatnan ng desisyong ito;

· ang solusyon ng problema ng pinuno ay nakakaapekto sa paksa ng pakikibaka, ngunit hindi sa relasyon ng mga magkasalungat na partido, samakatuwid ay walang kumpletong paglutas ng tunggalian, na nagpapahiwatig ng isang kasunduan sa pagitan ng mga kalahok nito."

"Ang pangalawang diskarte ay ang pinuno ay kailangang may kakayahang umangkop sa lahat ng uri ng pamamagitan. Ang pinakapangunahing mga tungkulin para sa isang tagapamahala ay ang mga tungkulin ng arbitrator at tagapamagitan, at ang mga karagdagang tungkulin ay ang mga arbitrator, katulong at tagamasid.

Ang modelo ng arbitrator ay pinakamainam sa mga sumusunod na sitwasyon:

· ang isang pinuno ay humaharap sa isang mabilis na lumalalang salungatan;

· isa sa mga magkasalungat na partido ay malinaw na mali;

· ang salungatan ay nagaganap sa matinding mga kondisyon (emergency na sitwasyon, sitwasyon ng labanan);

· tiyak na tinutukoy ng mga opisyal na tungkulin ang kanyang mga aksyon bilang isang arbitrator;

· walang oras para sa isang detalyadong pagsisiyasat;

· ang tunggalian ay panandalian at hindi gaanong mahalaga.

Maipapayo para sa isang tagapamahala na gamitin ang tungkulin ng isang arbiter kapag kinokontrol ang mga patayong salungatan, lalo na sa mga kaso kung saan ang mga kalaban ay pinaghihiwalay ng ilang hakbang ng hierarchical pyramid.

Ang isang tagapamahala ay maaaring kumilos bilang isang tagapamagitan sa paglutas ng mga salungatan sa mga sumusunod na sitwasyon:

· pagkakapantay-pantay ng opisyal na katayuan ng mga kalahok sa salungatan;

· mahaba, pagalit, kumplikadong mga relasyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido;

· ang mga kalaban ay may mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon at pag-uugali;

· kakulangan ng malinaw na pamantayan para sa paglutas ng problema.

Kasama sa pagpapatupad ng napiling paraan ng paglutas ng salungatan ang magkakahiwalay na pag-uusap sa mga kalaban, paghahanda para sa magkasanib na talakayan ng isang problema, magkasanib na trabaho sa mga kalaban at pagtatala ng pagtatapos ng salungatan. Sa pagsang-ayon ng mga kalaban, maaaring dalhin ng manager ang problema sa isang pulong ng koponan o isang pulong ng mga eksperto, o isama ang mga impormal na pinuno o mga kaibigan ng mga kalaban sa pamamagitan."

"Ang panahon ng post-conflict ay nailalarawan sa mga karanasan at pag-unawa ng mga kalahok sa kanilang pag-uugali. Mayroong pagwawasto ng pagpapahalaga sa sarili, mga adhikain, at mga saloobin patungo sa pakikipagsosyo. Upang maibsan ang tensyon pagkatapos ng tunggalian, ipinapayong tulungan ng pinuno ang mga kalaban na magsagawa ng pagsusuri sa sarili na kritikal sa nangyari upang maiwasan ang pagbuo ng mga negatibong saloobin sa mga relasyon at pagkiling. Ang isang taos-puso, layunin at nakabubuo na pagsusuri ng salungatan ay kailangan upang matukoy ang mga prospect para sa karagdagang pag-unlad ng pakikipag-ugnayan. Kinakailangan na kontrolin ang pag-uugali ng mga kalaban at iwasto ang kanilang mga aksyon upang gawing normal ang mga relasyon. Ang nabuong negatibong saloobin ay maaaring magpatuloy sa isang tiyak na oras, at ang isang tao ay hindi sinasadyang makaranas ng antipatiya sa kanyang dating kalaban, hindi sinasadyang magpahayag ng negatibong opinyon tungkol sa kanya at kahit na kumilos sa kanyang kapinsalaan.

Ang pagsusuri sa karanasang natamo ay nagbibigay-daan sa manager na maunawaan ang kanyang mga aksyon sa salungatan, upang ma-optimize ang algorithm ng mga aktibidad para sa pag-regulate ng mga salungatan sa kanyang mga nasasakupan.

2.3 Paglutas ng salungatan

Sa proseso ng pagpapatakbo ng isang restawran, ginagamit ang iba't ibang mga kadahilanan at pamamaraan ng paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan. Ang paglutas ng salungatan ay nagsisimula sa katotohanan na ang mga magkasalungat na partido ay huminto, kung maaari, upang makita ang kalaban bilang isang kaaway. Upang gawin ito, ang isang pagsusuri ng sariling mga posisyon at aksyon ay isinasagawa. Ang pag-amin sa sariling mga pagkakamali ay binabawasan ang negatibong pang-unawa ng kalaban, at sinusubukan din ng mga kalaban na maunawaan ang mga interes ng iba - pinalalawak nito ang ideya ng kalaban, na ginagawa siyang mas layunin. Binibigyang-diin ang mga nakabubuong prinsipyo sa pag-uugali at intensyon ng kalaban. Ang bawat tao ay may positibong bagay na maaasahan mo kapag nireresolba ang isang salungatan. Pagkatapos ay binabawasan ng mga empleyado ang mga negatibong emosyon ng kabaligtaran na partido gamit ang mga sumusunod na pamamaraan:

· kahandaang lumipat tungo sa rapprochement ng mga posisyon;

· isang positibong pagtatasa ng ilang mga aksyon ng kabilang partido;

· maging mapanuri sa iyong sarili at balansehin ang iyong pag-uugali.

Pagkatapos nito, ang pinakamainam na diskarte para sa paglutas ng isang sitwasyon ng salungatan ay napili: pag-iwas sa salungatan, malakas na pamamaraan, isang estilo ng pakikipagtulungan, ang pagnanais na pumasok sa posisyon ng kabilang partido, ang pagnanais na kompromiso (Diagram 1):

Scheme. 1. Mga paraan upang pamahalaan ang mga salungatan

Tingnan natin ang mga ito nang mas detalyado, batay sa aming karanasan:

) Estilo ng kumpetisyon o tunggalian - ang istilong ito ay pinakakaraniwan para sa pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan. Maaari itong magamit kung maglalagay ka ng isang malaking taya sa iyong solusyon sa problemang lumitaw, dahil ang kinalabasan ng salungatan ay napakahalaga sa iyo:

Pakiramdam mo ay wala kang ibang pagpipilian at walang mawawala;

Dapat kang gumawa ng hindi sikat na desisyon at mayroon kang sapat na kapangyarihan upang piliin ang hakbang na ito;

Gayunpaman, dapat sabihin na ang diskarteng ito ay bihirang magdala ng mga pangmatagalang resulta, dahil ang natalong partido ay maaaring hindi sumusuporta sa isang desisyon na ginawa laban sa kalooban nito. Bilang karagdagan, ang natatalo ngayon ay maaaring tumanggi na makipagtulungan bukas.

Itinuturing ng marami na ang diskarte na ito ay nakakapinsala sa paglutas ng mga problema, dahil hindi ito nagbibigay ng pagkakataon para sa kalaban na mapagtanto ang kanyang mga interes. Gayunpaman, ang buhay ay nagbibigay ng maraming mga halimbawa kapag ang kumpetisyon ay epektibo, halimbawa, sa paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng isang manager at subordinates.

) Ang istilong matulungin ay nangangahulugan na nakikipagtulungan ka sa kabilang partido, ngunit huwag subukang ipagtanggol ang iyong sariling mga interes upang maging maayos ang kapaligiran at maibalik ang isang normal na kapaligiran sa trabaho. Sa kasong ito, isinasakripisyo mo ang iyong sariling mga interes pabor sa kabilang partido. Ngunit hindi ito nangangahulugan na kailangan mong talikuran ang iyong mga interes, kailangan mo lamang itong isantabi sandali.

Ang kalaban ay napipilitang tanggapin ang gayong diskarte sa pamamagitan ng iba't ibang motibo:

· kamalayan ng pagiging mali;

· ang pangangailangan na mapanatili ang mabuting relasyon sa kalaban;

· malakas na pag-asa dito;

· kawalang-halaga ng problema.

Bilang karagdagan, ang gayong paraan sa labas ng salungatan ay humahantong sa:

· malaking pinsalang natanggap sa panahon ng pakikibaka;

· ang banta ng mas malubhang negatibong kahihinatnan;

· walang pagkakataon ng ibang kinalabasan;

· presyon ng ikatlong partido.

Sa ilang sitwasyon, sa tulong ng isang konsesyon, ipinatupad ang prinsipyong “Three D”: “Give Way to the Fool.” Sa isang hotel, naaangkop ang istilong ito sa mga salungatan na nagmumula sa pagitan ng mga empleyado ng hotel, mga tagapamahala at kawani, mga bisita at kawani ng hotel, administrasyon ng hotel at mga empleyado

) Estilo ng kompromiso - ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa katotohanang sinusubukan ng mga partido na lutasin ang mga pagkakaiba sa pamamagitan ng paggawa ng magkaparehong konsesyon. Ang istilong ito ay pinaka-epektibo kapag pareho ang gusto ng parehong partido. Kapag ginagamit ang istilong ito, ang diin ay hindi sa isang solusyon na nakakatugon sa mga interes ng magkabilang partido, ngunit sa isang opsyon na maaaring sumang-ayon ang lahat.

Ang isang kompromiso ay binubuo sa pagnanais ng mga kalaban na wakasan ang tunggalian na may bahagyang mga konsesyon. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

· pagtanggi sa ilan sa mga naunang hinihiling;

· pagpayag na kilalanin ang mga paghahabol ng kabilang partido bilang bahagyang makatwiran;

· kahandaang magpatawad.

Ang kompromiso ay epektibo sa mga sumusunod na kaso:

· pag-unawa ng kalaban na siya at ang kalaban ay may pantay na pagkakataon;

· ang pagkakaroon ng magkahiwalay na interes;

· kasiyahan sa pansamantalang solusyon;

· banta na mawala ang lahat.

Sa ngayon, ang kompromiso ang pinakakaraniwang ginagamit na diskarte sa pagresolba ng salungatan; sa aking lugar ng trabaho, ang mga hindi pagkakasundo ay naaayos sa pagitan ng mga bisita at empleyado, at sa pagitan ng pamamahala at mga empleyado.

) Estilo ng pag-iwas - ay karaniwang ipinapatupad kung ang tunggalian ay hindi nakakaapekto sa mga direktang interes ng mga partido o ang problemang lumitaw ay hindi gaanong mahalaga para sa mga partido at hindi nila kailangang ipagtanggol ang kanilang mga interes.

Ang pag-iwas sa isang problema o pag-iwas dito ay isang pagtatangka na lumayo sa isang salungatan sa pinakamababang halaga. Ito ay naiiba sa isang katulad na diskarte ng pag-uugali sa panahon ng isang salungatan na ang kalaban ay lumipat dito pagkatapos ng hindi matagumpay na mga pagtatangka upang mapagtanto ang kanyang mga interes gamit ang mga aktibong estratehiya. Narito ang pag-uusap ay hindi tungkol sa paglutas, ngunit tungkol sa pagkupas ng tunggalian. Ang pag-alis ay maaaring maging ganap na nakabubuo na tugon sa isang matagal na salungatan. Ang pag-iwas ay ginagamit kapag may kakulangan ng enerhiya at oras upang malutas ang isang kontradiksyon, isang pagnanais na makakuha ng oras, mga kahirapan sa pagtukoy ng linya ng pag-uugali ng isang tao, o isang ayaw na lutasin ang problema sa lahat.

) Ang pakikipagtulungan ay ang pinakamahirap sa lahat ng mga istilo, ngunit sa parehong oras ang pinaka-epektibo sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan. Ang kalamangan nito ay ang pinakakatanggap-tanggap na solusyon para sa magkabilang panig ay matatagpuan at ang mga kalaban ay naging mga kasosyo. Ang istilong ito ay nangangailangan ng kakayahang ipaliwanag ang iyong mga desisyon, makinig sa kabilang panig, at pigilan ang iyong mga emosyon. Ang kawalan ng isa sa mga salik na ito ay ginagawang hindi epektibo ang istilong ito.

Ipinapalagay ng kooperasyon na ang mga kalaban ay nakatuon sa isang nakabubuo na pagtalakay sa problema, na isinasaalang-alang ang kabilang panig hindi bilang isang kalaban, ngunit bilang isang kaalyado sa paghahanap ng solusyon. Ang pinaka-epektibo sa mga sitwasyon:

· malakas na pagtutulungan ng mga kalaban;

· ang hilig ng magkabilang panig na huwag pansinin ang mga pagkakaiba sa kapangyarihan;

· ang kahalagahan ng desisyon para sa magkabilang panig;

· pagiging bukas ng isipan ng mga kalahok.

Para sa karamihan, nakita ko ang diskarteng ito na ginagamit sa paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado at pamamahala, pamamahala at mga supplier, mga bisita at kawani, at sa pagitan lamang ng mga empleyado.

Ang sumusunod na impormasyon ay nakakatulong upang malinaw na makilala ang pagitan ng mga sitwasyon kung saan ang kompromiso ay mas kanais-nais at mga sitwasyon kung saan ang pakikipagtulungan ay pinaka-epektibo:

Compromise Cooperation Ang problema ay medyo simple at malinaw Ang paksa ng hindi pagkakaunawaan ay malinaw na kumplikado at nangangailangan ng detalyadong talakayan at pagbuo ng isang kompromiso na solusyon Walang gaanong oras upang malutas ang hindi pagkakaunawaan o may pagnanais na malutas ito sa lalong madaling panahon Parehong handang gumugol ng oras ang mga panig sa pagpili ng mga nakatagong pangangailangan at interes Mas mabuting magkaroon ng pansamantalang kasunduan at pagkatapos ay bumalik sa problemang ito at muling suriin ang mga nakatagong dahilan nito Para sa magkabilang panig, ang kanilang mga interes ay napakahalaga at ang kompromiso ay hindi katanggap-tanggap para sa kanila Ang problema at ang solusyon nito ay hindi masyadong mahalaga para sa magkabilang panig Ang mga partido ay mabait na tinatrato ang isa't isa, handang makinig at igalang ang magkasalungat na pananaw. nais ng mga partido na makamit ang isang pangmatagalang kasunduan, hindi pansamantala at ayaw itong maantala

Ang kumbinasyon ng mga estratehiya ay natutukoy sa pamamagitan ng kung paano malulutas ang kontradiksyon na pinagbabatayan ng tunggalian. Ang paggamit ng isang kompromiso ay pinakamalamang, dahil ang mga hakbang sa pasulong na ginawa ng hindi bababa sa isa sa mga partido ay ginagawang posible upang makamit ang isang asymmetrical (isang panig ay sumasang-ayon ng higit pa, ang isa ay mas mababa) o simetriko (ang mga partido ay gumagawa ng humigit-kumulang pantay na mutual concession) na kasunduan.

Ang halaga ng kompromiso ay maaari itong makamit sa mga kaso kung saan ang mga partido ay pumili ng iba't ibang mga diskarte.

Depende sa mga napiling estratehiya, posibleng malutas ang tunggalian sa pamamagitan ng puwersahang pagsupil sa isa sa mga partido o sa pamamagitan ng negosasyon. Ang puwersahang pagsupil ay isang pagpapatuloy ng aplikasyon ng estratehiya ng kompetisyon. Sa kasong ito, nakakamit ng mas malakas na panig ang mga layunin nito at nakukuha ang kalaban na talikdan ang mga paunang hinihingi. Tinutupad ng sumusukong partido ang mga hinihingi ng kalaban, o tumatanggap ng paghingi ng tawad para sa mga pagkukulang sa aktibidad, pag-uugali o komunikasyon. Kung ang mga partido ay nauunawaan na ang problema ay mahalaga para sa bawat isa sa kanila, at ito ay nagkakahalaga ng paglutas nito na isinasaalang-alang ang magkaparehong interes, pagkatapos ay ginagamit nila ang landas ng mga negosasyon.

Sa isip, ang salungatan mismo ang nagsasabi sa atin ng istilo ng pag-uugali. Mahalagang maunawaan na ang bawat isa sa mga istilong ito ay epektibo lamang sa ilang partikular na kundisyon at wala sa mga ito ang maituturing na pinakamahusay. Ang pinakamahusay na diskarte ay matutukoy ng partikular na sitwasyon, pati na rin ang katangian ng mga partido sa salungatan.

3. Mga impluwensyang pang-iwas (babala) sa pamamahala at praktikal na rekomendasyon sa pinuno ng sektor ng serbisyo sa epektibong pamamahala ng mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa

Ang pag-asa sa mga posibleng senaryo para sa pagbuo ng mga kaganapan ay lumilikha ng mga kondisyon para sa epektibong pamamahala ng mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa, na magiging epektibo kung isinasagawa sa mga unang yugto ng paglitaw ng mga kontradiksyon. Ang mas maagang isang problemang sitwasyon ay nakita, ang mas kaunting pagsisikap ay dapat gawin upang malutas ito nang maayos.

Ang pangunahing impluwensya ng pamamahala sa pag-iwas sa mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa sa pangkat ng sektor ng serbisyo ay ang kanilang pagsusuri, pagtataya, pag-iwas at pag-iwas.

Ang maagang pagtuklas ng mga kontradiksyon sa salungatan, ang pag-unlad nito ay maaaring humantong sa mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa, ay sinisiguro sa pamamagitan ng pagtataya, iyon ay, isang matalinong palagay tungkol sa kanilang posibleng paglitaw o pag-unlad sa hinaharap. Ito ay batay sa mga pag-aaral ng indibidwal na panlipunan at labor conflict sa isang restaurant.

Ang mga pangunahing hakbang upang maipatupad ang epektibong pagtataya ng mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa sa mga organisasyon ng sektor ng serbisyo ay dapat mailapat tulad ng sumusunod:

· kaalaman at pagsusuri ng mga unang sintomas ng nakatagong salungatan, habang kinakailangan upang limitahan ang mga relasyon at pumili ng isang opisyal na paraan ng komunikasyon;

· nagtatrabaho sa mga pinuno sa mga departamento;

· pagsusuri ng opinyon ng publiko;

· pag-aaral ng mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng mga empleyado, atbp.

Ang paggamit ng mga hakbang na ito ay magpapahintulot sa amin na ipagpalagay na ang isang indibidwal na panlipunan at salungatan sa paggawa ay lilitaw sa hinaharap, at samakatuwid ay kinakailangan upang mangolekta ng impormasyon tungkol dito.

Ang panimulang punto para sa epektibong pagharap sa mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa ay ang kanilang pagsusuri, na kinabibilangan ng pagkolekta at pagsusuri ng magkakaibang impormasyon tungkol sa mga ito. Ang mahahalagang aspeto ng diagnosis ng isang salungatan ay: ang mga sanhi (pinagmulan) ng salungatan, ang kalikasan at mga partido sa salungatan, ang saloobin ng mga partido sa salungatan, pormal at impormal na relasyon at posisyon ng mga partido.

Ang mga pamamaraan para sa tama at napapanahong pagsusuri ay:

· regular at mala-negosyo na komunikasyon sa mga empleyado;

· paggawa ng desisyon sa pamamahala na maaaring alisin ang sanhi ng salungatan;

· pag-uudyok sa mga potensyal na partido sa salungatan na gumawa ng magkaparehong konsesyon, atbp.

Ang isang mahalagang epekto ng pamamahala sa mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa ay ang kanilang pag-iwas, iyon ay, ang pagpapatupad ng pinuno ng organisasyon ng mga hakbang sa pag-iwas upang maiwasan ang mapanirang pag-unlad ng isang indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa.

Ang pag-iwas ay nagsasangkot ng pagpigil sa paglitaw ng lahat ng mga sanhi ng indibidwal na mga salungatan sa lipunan at paggawa na dati nang tinalakay sa gawaing kurso sa pangkat ng sektor ng serbisyo.

Ang mga pangunahing pamamaraan ng pagpigil sa mga indibidwal na panlipunan at salungatan sa paggawa sa mga organisasyon ng serbisyo ay maaaring nahahati sa dalawang grupo.

Ang unang grupo ay socio-legal na pamamaraan: ang pagbuo ng paggalang sa batas sa bahagi ng indibidwal; pagpapabuti ng legal na kultura, pagbuo ng legal na edukasyon; pagtaas ng prestihiyo ng organisasyon.

Ang pangalawang grupo ay socio-psychological na pamamaraan: ang pagnanais na maunawaan ang posisyon ng kalaban; pagpapahintulot sa hindi pagsang-ayon; pagbabawas ng iyong pangkalahatang pagkabalisa at pagiging agresibo; patuloy na kahandaan para sa mga di-salungat na solusyon sa mga problema; interes sa isang kasosyo sa komunikasyon, atbp.

Bilang karagdagan, ang mga sumusunod na hakbang ay nagsisilbi upang maiwasan ang indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa:

· patuloy na pagpapabuti ng suweldo alinsunod sa pagbabago ng sitwasyon;

· malinaw na pamamahagi ng mga gawain sa produksyon, kapangyarihan at responsibilidad;

· pagbuo ng mga kanais-nais na interpersonal na relasyon sa koponan;

· Kinakailangan na magbayad ng espesyal na pansin sa mga alingawngaw, tsismis, menor de edad na pag-aaway, na kadalasang mga tagapagpahiwatig ng kakulangan ng workload ng mga empleyado at lumikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa mga salungatan, atbp.

Ang hindi gaanong mahalaga sa mga organisasyon ay ang pag-iwas sa mga indibidwal na socio-legal na salungatan, na nangangahulugang ang paglikha ng mga layunin, organisasyon, managerial at socio-psychological na mga kondisyon na pumipigil sa paglitaw ng mga sitwasyon bago ang salungatan, pati na rin ang pag-aalis ng mga personal na sanhi ng mga ito. mga salungatan.

Ang pag-iwas sa salungatan sa isang organisasyon ay isinasagawa ng ilang mga entity: senior management, na tumutukoy sa pangkalahatang posisyon ng isang partikular na yunit sa sistema ng organisasyon o institusyon; ang pinuno ng yunit, na nagbabalangkas sa pangkalahatang linya para sa pagharap sa mga salungatan at namamahala sa mga ito; isang kolektibong gawain na may kakayahang magsagawa ng mga tungkuling pang-edukasyon at regulasyon, pag-iisa ng mga tao, at pagbuo sa kanila ng isang saloobin ng pakikipagtulungan at pagtutulungan sa isa't isa.

Ang mga pangunahing hakbang upang maiwasan ang mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa sa mga organisasyon ay maaaring parehong pedagogical (pag-uusap, paliwanag) at administratibo (multa, atbp.): pagbabago ng mga kondisyon sa pagtatrabaho; paglipat ng mga potensyal na salungatan sa iba't ibang mga yunit, atbp., bilang karagdagan, ang mga sumusunod na hakbang ay kinakailangan:

· patuloy na pag-aalala para sa kasiyahan sa mga pangangailangan at kahilingan ng mga empleyado;

· pagpili at paglalagay ng mga empleyado na isinasaalang-alang ang kanilang mga indibidwal na sikolohikal na katangian;

· pagsunod sa prinsipyo ng katarungang panlipunan kapag gumagawa ng mga desisyon na nakakaapekto sa mga interes ng kolektibo at indibidwal;

· pagbuo ng isang ligal na kultura ng komunikasyon sa mga empleyado, atbp.

Bilang halimbawa, gusto kong banggitin ang kasanayan sa pagpigil sa mga salungatan sa organisasyon sa mga pampublikong negosyo sa pagtutustos ng pagkain sa US, kung saan laganap na isama sa mga kontrata sa pagtatrabaho na natapos sa pagitan ng mga employer at empleyado ang mga espesyal na talata na nagtatakda sa pag-uugali ng mga partido kung sakaling magkaroon ng mga salungatan (mga pagtatalo. ). Ang mga talatang ito ay detalyado at naglalaman ng:

· nakasulat na pagpapalitan ng mga opinyon sa kaso ng hindi pagkakasundo;

· paggamit ng anumang mga pagtatangka upang magkasundo ang mga partido;

· mula pa sa simula ng mga hindi pagkakasundo - pag-akit ng isang katulong o consultant na may mataas na antas ng propesyonal at karanasan sa mga negosasyon;

· pagtatatag ng ilang yugto ng negosasyon;

· sa kaso ng pagkabigo ng mga negosasyon - ang pagpapasiya ng arbitrator, pati na rin ang hudisyal o iba pang pamamaraan para sa pagsasaalang-alang sa hindi pagkakaunawaan.

Gamit ang karanasang ito, at sa mga negosyo sa pagtutustos ng Russia, sa mga organisasyon ng sektor ng restawran at hotel, sa mga kontrata sa pagtatrabaho posible na itakda ang mga ito at iba pang mga kondisyon nang maaga, talagang posible na maiwasan ang paglitaw ng mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa.

Ang isang espesyal na papel sa epektibong pamamahala ng mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa sa mga organisasyon o negosyo ng sektor ng serbisyo ay kabilang sa manager, na dapat malaman ang mga diskarte at pamamaraan na nagpapahintulot sa kanya na kontrolin ang kurso ng mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa at sadyang maimpluwensyahan ang kanilang kahihinatnan.

Dapat malaman ng bawat modernong tagapamahala ang estado at mga prospect ng pag-unlad ng kanyang organisasyon o negosyo, mga pamamaraan at paraan ng pagtatrabaho sa mga tauhan, batas sa pananalapi, buwis at paggawa. Kailangang matukoy at masuri ang mga problema, matukoy ang antas ng kanilang kahalagahan, mahulaan ang mga kahihinatnan ng mga desisyong ginawa, at kumuha ng responsibilidad. Dapat magkaroon ng pag-unawa sa katayuan sa pananalapi ng kanyang mga kakumpitensya, mga prospect sa pag-unlad ng merkado, mga prosesong pang-agham at teknikal at mga bagong teknolohiya. Dapat na bihasa sa mga modernong pamamaraan ng pagtatrabaho sa mga koponan, mga paraan ng pagpili, pagsusuri at paglalagay ng mga tauhan.

Gamit ang mga alituntunin ng etika at tuntunin ng magandang asal ng mga relasyon sa negosyo, dapat na makabisado ng isang tagapamahala ang mga sumusunod na tool.

Kaalaman sa mga pamamaraan at pamamaraan ng pag-iwas, babala, at paglutas ng mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa. Dapat tandaan na ang isang salungat na pinuno ay palaging isang hindi maginhawang pinuno.

Ang mga kasanayan sa pagsasagawa ng isang kritikal na pagsusuri ng mga aktibidad ng mga subordinate na empleyado, gayunpaman, siya mismo ay dapat magpakita ng isang personal na halimbawa ng isang tama, nakabubuo na saloobin sa sitwasyon.

Kakayahang magsagawa ng isang pag-uusap sa negosyo nang tama, na lumilikha ng isang mapagkakatiwalaang kapaligiran. Ang kakayahang makinig at marinig ang iyong mga nasasakupan.

Paggalang sa mga karapatan at kalayaan ng kanilang mga nasasakupan, pagpapanatili ng isang estado ng kumpletong pisikal, espirituwal at panlipunang kagalingan sa pangkat, pag-iwas sa malupit, pang-uri at kategoryang mga pagtatasa ng pag-uugali at aktibidad ng kanilang mga empleyado.

Ang pagkakaroon ng isang kultura ng hitsura, pag-uugali, komunikasyon sa mga empleyado na nasa ilalim niya.

Pag-iwas sa mga pattern ng pagbaluktot ng kahulugan ng impormasyon, pagpigil sa pagkalat ng mga alingawngaw, paggamit ng kalinawan at hindi malabo ng mga interpretasyon, pagpapadala ng mga tagubilin nang walang mga tagapamagitan, pagkontrol sa pang-unawa ng impormasyon.

Sa kanyang trabaho, ang isang tagapamahala ay dapat ding gumamit ng mga istrukturang pamamaraan para sa pamamahala ng mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa.

Paglilinaw ng mga kinakailangan sa trabaho, iyon ay, pagpapakita ng antas ng mga resulta na makakamit, ang sistema ng awtoridad at responsibilidad, malinaw na pagtukoy ng mga patakaran, pamamaraan at mga patakaran. Kasabay nito, nilinaw ng pinuno ang lahat ng mga isyung ito hindi para sa kanyang sarili, ngunit upang maunawaan nang mabuti ng kanyang mga nasasakupan kung ano ang inaasahan sa kanila sa bawat naibigay na sitwasyon.

Pag-aayos ng isang malinaw na pamamahagi at pagpapaliwanag ng mga karapatan at tungkulin, kapangyarihan at responsibilidad sa kanyang mga nasasakupan.

Upang gawin ito, kinakailangan upang mabuo ang mga responsibilidad sa pagganap ng mga empleyado sa organisasyon at, kapag nag-hire, personal na pamilyar ang lahat sa kanila sa pagsulat.

Ang pagbuo at pagpapatupad ng mga karaniwang komprehensibong layunin na nagkakaisa sa lahat ng mga empleyado, nagsisilbing isang kolektibong salik na nag-uudyok, na nakatuon sa mga empleyado patungo sa pakikipagtulungan at, samakatuwid, ay nagpapahiwatig ng indibidwal at kolektibong responsibilidad.

Pagbubuo ng isang istraktura ng mga parusa, gantimpala at parusa na dapat maghikayat ng kontribusyon sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon.

Kung ang tagapamahala ay isang tagapamagitan sa paglutas ng isang indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa, kung gayon maaari niyang gamitin ang mga personal na pamamaraan ng pamamahala sa salungatan na ito, kabilang dito ang:

Ang paggamit ng kapangyarihan ng pinuno, positibo at negatibong mga parusa, paghihikayat at pagpaparusa nang direkta na may kaugnayan sa mga paksa ng indibidwal na panlipunan at salungatan sa paggawa.

Ang pagbabago ng manager sa magkasalungat na pagganyak ng mga empleyado sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa kanilang mga pangangailangan at interes gamit ang mga pamamaraang pang-administratibo (halimbawa, pag-promote ng isang empleyado, pagpapadala sa kanya sa pag-aaral, atbp.).

Magsagawa ng paliwanag at gawaing pang-edukasyon sa mga kalahok sa mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa; baguhin ang komposisyon ng mga kalahok sa pamamagitan ng paglipat ng mga empleyado sa loob ng isang organisasyon o negosyo sa sektor ng serbisyo (sa pamamagitan ng promosyon o demotion, pagpapaalis, atbp.).

Kumilos bilang isang arbitrator gamit ang mga teknolohiya ng "negosasyon" at "pamamagitan", sa gayon ay hindi umiiwas sa paglutas ng mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa.

Upang itaguyod ang paglikha ng mga komisyon ng pagkakasundo sa mga organisasyon o negosyo sa sektor ng serbisyo sa kawalan ng mga pampublikong organisasyon - isang komite ng unyon ng manggagawa o isang komisyon sa mga hindi pagkakaunawaan sa paggawa.

Ang pagiging epektibo ng paggamit ng iba't ibang mga teknolohiya para sa pamamahala ng mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa ay nakasalalay sa tiyak na sitwasyon, ang mga detalye ng organisasyon o negosyo sa sektor ng serbisyo, istraktura at ligal na kultura nito, ang istilo at pamamaraan ng pamamahala, ang mga personal na katangian ng mga kalahok. sa salungatan at sa arbiter-manager nito, ang subjective na kahalagahan ng object ng conflict, ang mga pagkakataon ng tagumpay ng bawat partido at isang bilang ng iba pang mga kadahilanan.

Ang mga salungatan ay maaaring maagap na malutas sa pamamagitan ng maingat na pagpaplano. Ang pamamahala ng salungatan ay karaniwang sumusunod sa mga sumusunod na direksyon: pagsubaybay sa kapaligiran, isang positibong pananaw, pagtatasa ng mga paborable at negatibong salik, at muling pagsusuri ng mga ito.

Konklusyon

Ang salungatan ay isang espesyal na uri ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa ng organisasyon (mga kalaban), isang salungatan ng mga magkasalungat na posisyon, opinyon, pagtatasa at ideya, na sinusubukan ng mga tao na lutasin sa pamamagitan ng panghihikayat o mga aksyon laban sa backdrop ng pagpapakita ng mga emosyon. Ang batayan ng anumang tunggalian ay naipon na mga kontradiksyon, layunin at subjective, totoo at maliwanag. Sinuri namin ang salungatan: nalaman namin ang likas na katangian ng paglitaw nito, mga yugto ng paglago, sinuri ang mga sitwasyon kung kailan pinakamadaling ayusin ang salungatan, at nalaman ang lahat ng mga paraan sa pag-alis ng mga sitwasyon ng salungatan.

Matapos suriin ang mga mapagkukunan, natukoy ang "mga teknolohiya ng pamamahala" para sa paglutas at paglutas ng mga indibidwal na salungatan sa mga organisasyon at mga negosyo sa sektor ng serbisyo. Ang bawat yugto ay may sariling mga dahilan para sa paglitaw ng mga indibidwal na panlipunan at mga salungatan sa paggawa (mga pagtatalo), at, dahil dito, ang mga teknolohiya ng pamamahala. Ang mga pangunahing teknolohiya para sa pamamahala ng mga indibidwal na panlipunan at salungatan sa paggawa (mga pagtatalo) ay teknolohiya ng negosasyon at teknolohiya ng pamamagitan.

Ang pamumuhay at pagtutulungan ay hindi madali, at nangangailangan ito ng espesyal na pagsasanay. Ang salungatan, na nagdudulot ng mga hindi pagkakaunawaan, ay sumusubok sa buong koponan at bawat empleyado nang paisa-isa, at maaaring makatutulong nang malaki kapwa sa proseso ng pagsusuri sa problema at pagbuo ng solusyon. Kinikilala ng gawain ang mga epekto sa pamamahala ng pag-iwas at nagtatanghal ng mga praktikal na rekomendasyon sa mga tagapamahala na naglalayon sa nakabubuo na pag-aayos at paglutas ng mga indibidwal na salungatan sa lipunan at paggawa, na nag-aambag sa katatagan at epektibong pag-unlad ng mga organisasyon at negosyo sa sektor ng serbisyo.

Ang tunggalian sa sarili nito ay hindi nagpapalakas o nagpapahina sa isang organisasyon. Dapat itong pamahalaan ng parehong mga empleyado at tagapamahala upang gawin itong kapaki-pakinabang hangga't maaari. Kung iiwasan nilang pag-usapan ang kanilang mga paghihirap at alalahanin, hindi nila mauunawaan ang tunay na sitwasyon, o mga paraan ng pag-unlad, o matuto ng mga aral para sa kanilang sarili at sa iba.

Kung mahusay mong pinamamahalaan ang salungatan, pinalalakas nito ang koponan at ang organisasyon sa kabuuan.

Listahan ng ginamit na panitikan

1.Andreev, V.I. Conflictology: Ang sining ng argumento, negosasyon, paglutas ng salungatan: aklat-aralin / V.I. Andreev. - M.: PAGKAKAISA, 2005.

.Antsupov, A.Ya. Conflictology: isang interdisciplinary approach: textbook / A.Ya. Antsepov, SL. Proshanov. - M.: PAGKAKAISA, 2004.

.Antsupov, A.Ya., Conflictology: Textbook para sa mga unibersidad / A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov. - M.: PAGKAKAISA, 2005.

.Asadov, A.N. Conflictology: aklat-aralin / A.N. Asadov. - St. Petersburg: St. Petersburg State University of Economics and Economics Publishing House, 2003.

.Bolshakov, A.G. Conflictology ng mga organisasyon / A.G. Bolshakov, M.Yu. Nesmelova. - M.: MZ Press, 2006.

.Vikhansky, O.S. Pamamahala: aklat-aralin para sa mga unibersidad / O.S. Vikhansky, A.I. Naumov. - M.: Gardariki, 2005.

.Grishina, N.V. Mga salungatan sa industriya at ang kanilang regulasyon / N.V. Grishina - M.: Nauka, 2005.

.Grishina, N.V. Sikolohiya ng salungatan: aklat-aralin / N.V. Grishina. - M.: Nauka, 2006.

.Gryzunov. T.V. Interpersonal na salungatan sa larangan ng mga aktibidad sa pamamahala / T.V. Gryzunov. - M.: RAU Publishing House, 2003.

.Dmitriev, A.A. Panimula sa pangkalahatang teorya ng salungatan: aklat-aralin / A.A. Dmitriev, S.V. Kudryavtsev. - M.: Pag-unlad, 2006.

.Dmitriev, A.V. Conflictology / A.V. Dmitriev. - M.: Delo, 2005.

.Ezhov, S.N. Pamamahala ng salungatan: aklat-aralin / S.N. Yezhov. - Vladivostok: DVGAEU, 2001.

.Zaitsev, A.K. Salungatan sa lipunan: aklat-aralin / A.K. Zaitsev. - M.: Delo, 2003.

.Zdravomyslov, A.G. Sosyolohiya ng tunggalian / A.G. Zdravomyslov. - M.: Aspect-press, 2005.

.Kovacik, P.A. Pag-iwas at paglutas ng mga salungatan / P.A. Kovacik, N.L. Malieva. - M.: Institute of Psychology RAS, 2004.

.Mga salungatan sa modernong Russia (mga problema sa pagsusuri at regulasyon) / Ed. Doktor ng Pilosopiya Sciences E.I. Stepankova. - M.: Editoryal URSS, 2004.

.Koshelev, A.N. Mga salungatan sa isang organisasyon: mga uri, layunin, pamamaraan ng pamamahala: aklat-aralin / A.N. Koshelev, N. N. Ivannikova. - M.: Alfa-Press, 2007.

.Lixon, Ch. Conflict: Seven Steps to Peace / Ch. Lixon. - St. Petersburg: Peter, 2007.

.Lichnevsky, E.E. Mga contact at salungatan / E.E. Lynchevsky. - M.: Vlados-Press, 2004.

.Lokutov, S.P. Mga salungatan sa isang koponan: sanhi, pamamahala, pagliit / SP. Lokutov. - M.: Ventana-Graf, 2003.

.Masterbook, U. Pamamahala ng salungatan at pag-unlad ng organisasyon / U. Masterbook. - M.: Delo, 2006.

.Menshova, V.N. Conflictology / V.N. Menshova. - Novosibirsk: SibAGS Publishing House, 2003.

.Oshurkova, N.A. Salungatan sa workforce at mga paraan upang malutas ang mga ito: publication na pang-edukasyon / NA. Oshurkova. - M.: Economics, 2004.

.Modernong paliwanag na diksyunaryo ng wikang Ruso: higit sa 90,000 mga salita at pariralang ekspresyon. - M.: READER'S DIGEST, 2004 - 959 p.

.Hassan, B.I. Nakabubuo na sikolohiya ng salungatan / B.I. Hassan. - St. Petersburg: Peter, 2003.

.Chumikov, A.N. Pamamahala ng salungatan / A.N. Chumikov. - M.: Moscow State University Publishing House, 2005.

.Chureev, V.D. Workshop sa pamamahala ng kontrahan / V.D. Chureev. - St. Petersburg: Peter, 2003. - 400 p.

.Churnyak, T.V. Mga salungatan sa mga organisasyon at teknolohiya para sa kanilang paglutas / T.V. Churnyak. - Novosibirsk: SibAGS Publishing House, 2003. - 120 p.

www.gurman.ru

www.restaurant.ru

www.menu.ru

Annex 1

Pagsubok ni K. Thomas "Diskarte ng pag-uugali sa kontrahan"

Inaalok ka ng 30 pares ng paghatol. Piliin at markahan sa form ang isa sa bawat pares na pinakamalapit na tumutugma sa iyong pag-uugali sa mga kontrobersyal o salungat na sitwasyon:

A. Minsan pinapayagan ko ang iba na kumuha ng responsibilidad para sa paglutas ng isang kontrobersyal na isyu.

T. Sa halip na pag-usapan kung ano ang hindi namin sinasang-ayunan, sinisikap kong bigyang pansin kung ano ang pinagkasunduan naming dalawa.

T. Sinusubukan kong ayusin ang usapin na isinasaalang-alang ang lahat ng interes ng iba at ng sarili ko.

T. Sinusubukan kong bigyan ng katiyakan ang isa at, higit sa lahat, panatilihin ang aming relasyon.

A. Sinusubukan kong makahanap ng solusyon sa kompromiso.

T. Minsan isinasakripisyo ko ang sarili kong kapakanan para sa kapakanan ng ibang tao.

A. Kapag niresolba ang isang kontrobersyal na sitwasyon, palagi kong sinusubukang humanap ng suporta mula sa iba.

A. Sinisikap kong iwasang masangkot sa gulo para sa aking sarili.

T. Sinusubukan kong makamit ang aking layunin.

A. Sinusubukan kong ipagpaliban ang paglutas ng isang kontrobersyal na isyu upang malutas ito sa wakas sa paglipas ng panahon.

T. Naniniwala ako na posibleng sumuko sa isang bagay upang makamit ang ibang bagay.

A. Karaniwan akong patuloy na nagsisikap na makamit ang aking layunin.

T. Ang unang bagay na gagawin ko ay subukang malinaw na tukuyin kung ano ang lahat ng mga interes at isyu na kasangkot.

A. Sa palagay ko hindi ka dapat palaging mag-alala tungkol sa anumang hindi pagkakasundo na lumitaw.

T. Nagsusumikap ako upang makamit ang aking layunin.

A. Desidido akong makamit ang aking layunin.

T. Sinusubukan kong maghanap ng solusyon sa kompromiso.

A. Una sa lahat, sinusubukan kong malinaw na tukuyin kung ano ang lahat ng mga kontrobersyal na isyu na kasangkot.

T. Sinusubukan kong bigyan ng katiyakan ang isa at, higit sa lahat, panatilihin ang aming relasyon.

T. Binibigyan ko ng pagkakataon ang iba na manatiling hindi kumbinsido sa anumang paraan kung papayag din siyang makipagkita sa akin sa kalagitnaan.

T. Ipinipilit kong gawin ito sa aking paraan.

A. Sinasabi ko sa iba ang aking pananaw at nagtatanong tungkol sa kanyang mga pananaw.

T. Sinusubukan kong ipakita sa iba ang lohika at mga pakinabang ng aking mga pananaw.

A. Sinusubukan kong bigyan ng katiyakan ang isa at, higit sa lahat, panatilihin ang aming relasyon.

T. Sinusubukan kong gawin ang lahat ng kailangan para maiwasan ang tensyon.

A. Sinisikap kong huwag saktan ang damdamin ng ibang tao.

T. Sinusubukan kong kumbinsihin ang ibang tao sa mga benepisyo ng aking posisyon.

A. Karaniwan kong patuloy na sinusubukang makamit ang aking layunin.

T. Sinusubukan ko ang aking makakaya upang maiwasan ang hindi kinakailangang tensyon.

A. Kung ito ay nagpapasaya sa ibang tao, bibigyan ko siya ng pagkakataon na magkaroon ng kanyang paraan.

T. Binibigyan ko ng pagkakataon ang isa na manatiling hindi kumbinsido sa anumang paraan kung makikilala din niya ako sa kalagitnaan.

A. Ang unang bagay na gagawin ko ay subukang malinaw na tukuyin kung ano ang mga isyu at interes.

T. Sinusubukan ko, sinusubukang ipagpaliban ang paglutas ng isang kontrobersyal na isyu upang malutas ito sa wakas sa paglipas ng panahon.

A. Sinisikap kong malampasan kaagad ang aming mga pagkakaiba.

T. Sinusubukan kong hanapin ang pinakamahusay na kumbinasyon ng mga benepisyo at pagkalugi para sa parehong partido.

A. Kapag nakikipag-ayos, sinisikap kong maging matulungin sa kagustuhan ng iba.

T. Palagi akong may posibilidad na direktang lutasin ang mga problema.

A. Sinusubukan kong maghanap ng posisyon na nasa gitna sa pagitan ng aking posisyon at pananaw ng ibang tao.

T. Naninindigan ako para sa aking mga hangarin.

A. Bilang isang tuntunin, nababahala ako sa kasiyahan sa mga hangarin ng bawat isa sa atin.

T. Minsan hinahayaan ko ang iba na kumuha ng responsibilidad para sa paglutas ng isang kontrobersyal na isyu.

A. Kung ang posisyon ng iba ay tila napakahalaga sa akin, pagkatapos ay sinusubukan kong matugunan ang kanyang mga kagustuhan.

T. Sinusubukan kong hikayatin ang iba na maabot ang solusyon sa kompromiso.

A. Sinusubukan kong ipakita sa iba ang lohika at mga pakinabang ng aking mga pananaw.

T. Kapag nakikipag-ayos, sinisikap kong maging matulungin sa kagustuhan ng iba.

A. Iminumungkahi ko ang isang gitnang posisyon.

T. Ako ay halos palaging nag-aalala sa kasiyahan sa mga hangarin ng bawat isa sa atin.

A. Madalas kong iniiwasan ang pagkuha ng mga posisyon na maaaring magdulot ng kontrobersya.

B. Kung ito ay nagpapasaya sa ibang tao, pagkatapos ay bibigyan ko siya ng pagkakataon na magkaroon ng kanyang paraan.

A. Karaniwan akong patuloy na nagsisikap na makamit ang aking layunin.

T. Kapag nakikitungo sa isang sitwasyon, kadalasang sinusubukan kong humanap ng suporta mula sa ibang tao.

29. A. Iminumungkahi ko ang isang gitnang posisyon.

T. Sa palagay ko hindi ka dapat palaging mag-alala tungkol sa anumang hindi pagkakasundo na lumitaw.

A. Sinisikap kong hindi makasakit ng damdamin ng iba.

T. Palagi akong kumukuha ng posisyon sa isang kontrobersyal na isyu upang tayo, kasama ang ibang tao, ay makamit ang tagumpay.

Ang pagsusulit ay nagpapakita sa isang indibidwal ng antas ng pagpapahayag ng limang pangunahing mga diskarte ng pag-uugali sa kontrahan.

Ang pag-iwas ay ang kawalan ng pagnanais na makipagtulungan, ngunit sa parehong oras ay walang pagnanais na makamit ang mga layunin ng isang tao; ang mga kalahok (o isa sa kanila) ay nagpapanggap na walang salungatan at binabalewala ito. 1a, 56, 6a, 7a, 9a, 12a, 156, 176, 196, 23a, 27a, 296.

Ang pagsunod ay ang pagsasakripisyo ng mga interes ng isa sa iba, pagsang-ayon sa pagkawala ng isa para sa kapakanan ng pagpapanatili ng magandang relasyon. 16, 36, 46, 116, 15a, 16a, 18a, 21a, 24a, 256, 276, 30a.

Kompromiso (pagpapalit ng kapwa bahagyang konsesyon). Ang parehong kalahok ay bahagyang nakikinabang, ngunit bahagyang napipilitang iwanan ang kanilang mga layunin, na nagpapanatili ng tensyon at maaaring humantong sa panibagong salungatan).

a, 4a, 76, 106, 126, 13a, 186, 206, 22a, 246, 26a, 29a.

Ang pagsalakay ay ang pagnanais na makamit ang sarili sa kapinsalaan ng iba at sa anumang halaga.

Para sa, 66, 8a, 96, 10a, 136, 146, 166, 17a, 226, 25a, 28a.

Ang kooperasyon ay isang magkasanib na paghahanap para sa mga solusyon na ganap na nakakatugon sa mga interes ng parehong kalahok. 26, 5a, 86, Na, 14a, 19a, 20a, 216, 23a, 266, 286, 306.

Ang pagiging epektibo ng solusyon ay tumataas mula sa pag-iwas sa pakikipagtulungan. Ang pagkakaroon ng nakasulat na 55 mga pangalan ng reaksyon ayon sa susi, lagyan ng tsek ang mga sagot na tumutugma at tumutugma sa iyong pinili. Bilangin ang bilang ng mga checkmark sa tabi ng bawat uri ng reaksyon at i-multiply ang bilang na iyon sa 3.33. Nakukuha namin ang representasyon ng ganitong uri sa pag-uugali ng tao sa 0.%.

Upang ilarawan ang mga uri ng pag-uugali ng mga tao sa mga sitwasyon ng salungatan, isinasaalang-alang ni Thomas ang isang dalawang-dimensional na modelo ng regulasyon ng salungatan (pagtutulungan, pagiging mapamilit) na naaangkop at kinikilala ang mga sumusunod na pamamaraan para sa pagsasaayos sa kanila:

Ang akomodasyon ay nangangahulugan ng pagsasakripisyo ng sariling kapakanan para sa kapakanan ng iba.

Ang pag-iwas ay parehong kakulangan ng pagnanais para sa kooperasyon at kawalan ng tendensya upang makamit ang sariling mga layunin.

kompromiso.

Kumpetisyon.

Ang pakikipagtulungan ay darating sa isang alternatibo na nagbibigay-kasiyahan sa parehong partido.

Appendix 2

Palatanungan

Gaano ka na katagal nagtrabaho sa kumpanyang ito?

Iyong posisyon?

Nasiyahan ka ba sa iyong trabaho?

Itinuturing mo ba ang iyong sarili na isang taong salungatan?

Madali ka bang makahanap ng isang karaniwang wika sa mga kasamahan?

Madalas ka bang maging kalahok sa mga sitwasyon ng conflict?

Gaano kadalas nangyayari ang mga salungatan?

Ano ang kadalasang nagiging sanhi ng mga salungatan na kinasasangkutan mo?

Ano ang gusto mong baguhin sa kumpanya?

Nakakatulong ba ang mga sitwasyon ng salungatan sa paglutas ng mga kasalukuyang problema ng kumpanya?

Appendix 3

Subukan ang "Iyong Salungatan"

Nagsimula ang isang malakas na pagtatalo sa pampublikong sasakyan. Ang iyong reaksyon:) Hindi ako sumasali;

B) Saglit akong nagsasalita bilang pagtatanggol sa panig na itinuturing kong tama;) Aktibo akong nakikialam, "nagdudulot ng apoy sa aking sarili."

Nagsasalita ka ba sa mga pagpupulong at pinupuna ang pamamahala?) hindi;

B) sa mga pangunahing isyu lamang;) Pinupuna ko sa anumang pagkakataon hindi lamang ang mga awtoridad, kundi pati na rin ang mga nagtatanggol sa kanila.

Madalas ka bang makipagtalo sa mga kaibigan?) kung hindi sila touchy;

B) sa mga pangunahing isyu lamang;) mga hindi pagkakaunawaan ang aking elemento.

Pumila ka, ano ang iyong reaksyon kung may tumalon sa pila?

A) Ako ay nagagalit sa aking kaluluwa, ngunit ako ay nananatiling tahimik;

B) Gumagawa ako ng komento;

C) Ako ay sumulong at nagsimulang ayusin ang mga bagay.

Naghain ka ba ng under-salted dish para sa tanghalian sa bahay?

A) Hindi ko napapansin ang gayong bagay;

B) Gagawa ako ng tuyong pangungusap;

May natapakan ba ang iyong paa sa kalye o sa pampublikong sasakyan?

A) Titingnan ko ang nagkasala nang may galit;

B) Gagawa ako ng tuyong pangungusap;

C) Ako ay magsasalita nang walang mincing na salita.

Ang isang taong malapit sa iyo ay bumili ng isang bagay na hindi mo nagustuhan. Ang ugali mo:) Wala akong sasabihin;

B) Limitahan ko ang aking sarili sa isang maikling mataktikang komento;) Gagawa ako ng iskandalo dahil sa pag-aaksaya ng pera.

Malas sa lotto. How do you perceive this?) Susubukan kong maging walang malasakit, ngunit sa aking puso ay ipapangako ko sa aking sarili na hinding-hindi ako makikilahok dito;

B) Hindi ko itatago ang aking inis, ngunit ituturing ko ang nangyari nang may katatawanan at nangangako na maghihiganti;) ang isang tiket na walang panalo ay masisira ang mood sa mahabang panahon.

Mga resulta ng pagsubok:

Ang bawat "a" ay 4 na puntos, "b" ay 2, "c" ay 0 puntos.

Mula 22 hanggang 32 puntos;

Ikaw ay mataktika at mapayapa, mabilis na umiiwas sa mga alitan at salungatan, umiiwas sa mga kritikal na sitwasyon sa trabaho at sa bahay. Ang kasabihang "Si Plato ay aking kaibigan, ngunit ang katotohanan ay mas mahal!" ay hindi kailanman ang iyong motto. Siguro kaya ka minsan tinatawag na kabit. Lakasan ang loob, kung kinakailangan ng mga pangyayari, na magsalita sa prinsipyo, anuman ang mukha.

Mula 12 hanggang 20 puntos:

Maaari kang maging isang salungat na tao. Ngunit sa katotohanan, nagkakasalungatan ka lamang kapag wala nang ibang paraan at naubos na ang ibang paraan. Mahigpit mong ipinagtatanggol ang iyong opinyon, nang hindi iniisip kung paano ito makakaapekto sa iyong opisyal na posisyon o pakikipagkaibigan. Kasabay nito, hindi ka lumalampas sa mga hangganan ng kawastuhan at hindi yumuko sa mga insulto. Nagbibigay ito sa iyo ng paggalang.

Hanggang sa 10 puntos;

Ang mga pagtatalo at alitan ay ang hangin na hindi mo mabubuhay kung wala. Mahilig kang pumuna sa iba, ngunit kung makarinig ka ng isang pahayag na naka-address sa iyo, maaari kang "kainin ng buhay." Ang iyong pagpuna ay para sa kapakanan ng pagpuna, hindi para sa kapakanan ng layunin. Napakahirap para sa mga taong malapit sa iyo - sa trabaho at sa bahay. Ang iyong kawalan ng pagpipigil at kabastusan ay nagtutulak sa mga tao palayo. Ito ba ang dahilan kung bakit wala kang tunay na kaibigan? Subukang pagtagumpayan ang iyong init ng ulo at matutong pamahalaan ang iyong sarili.

Nagtuturo

Kailangan mo ng tulong sa pag-aaral ng isang paksa?

Ang aming mga espesyalista ay magpapayo o magbibigay ng mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksang interesado ka.
Isumite ang iyong aplikasyon na nagpapahiwatig ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad ng pagkuha ng konsultasyon.

100 RUR bonus para sa unang order

Piliin ang uri ng trabaho Diploma work Course work Abstract Master's thesis Practice report Article Report Review Test work Monograph Problem solving Business plan Mga sagot sa mga tanong Malikhaing trabaho Essay Drawing Essays Translation Presentations Pagta-type Iba pa Pagpapalaki ng uniqueness ng text Master's thesis Laboratory work On-line help

Alamin ang presyo

Ang konsepto ng salungatan. Sa ilalim tunggalian ay nauunawaan bilang isang sitwasyon kung saan ang magkakaibang interes ng isa o higit pang mga kalahok ay nagbabanggaan, at ang mga paraan at pamamaraan ng pagkamit ng kanilang mga layunin ay iba.

Ang mga katangian ng salungatan ay:

1) kawalan ng katiyakan ng kinalabasan, i.e. walang sinuman sa mga kalahok sa labanan ang nakakaalam nang maaga sa mga desisyong ginawa ng iba pang mga kalahok;

2) mga pagkakaiba sa mga layunin, na sumasalamin sa parehong magkakaibang interes ng iba't ibang partido at multilateral na interes ng parehong tao;

3) hindi pagkakapare-pareho sa kurso ng pagkilos ng bawat isa sa mga partido.

Kaya, sa isang sitwasyong salungatan, mayroong isang salungatan ng mga interes ng ilang mga partido na humahabol sa iba't ibang mga layunin at pagkakaroon ng isang tiyak na hanay ng mga alternatibo upang makamit ang mga ito, bawat isa ay humahantong sa isa (o isa sa ilang) posibleng mga resulta. Ang resulta ng anumang aksyon ng isa (bawat) partido ay nakasalalay sa napiling kurso ng aksyon ng iba pang mga partido.

Noong nakaraan, pinaniniwalaan na ang isang nakapangangatwiran na istraktura ng organisasyon, kahulugan ng mga gawain, isang hanay ng mga patakaran at pamamaraan para sa pakikipag-ugnayan ng mga opisyal ay nag-aalis ng mga kondisyon para sa paglitaw ng mga salungatan at tumutulong sa paglutas ng mga umuusbong na problema.

Sa kasalukuyan, ang posisyon ng maraming modernong mga may-akda ay ang mga salungatan sa mga organisasyon ay hindi lamang posible, ngunit kung minsan ay kanais-nais pa. Kung ang isang salungatan ay nakakatulong na makilala ang pagkakaiba-iba ng mga pananaw, nagbibigay ng karagdagang impormasyon, nakakatulong na makahanap ng maraming alternatibo, ginagawang mas epektibo ang proseso ng paggawa ng desisyon ng grupo, at nagbibigay ng pagkakataon para sa pagsasakatuparan sa sarili ng isang indibidwal, kung gayon ang isang salungatan ay tinatawag na functional. Ito ay humahantong sa pagtaas ng kahusayan ng organisasyon. Kung, bilang isang resulta ng salungatan, ang mga layunin ng organisasyon sa kabuuan at ang mga pangangailangan ng indibidwal ay hindi nakamit, kung gayon ang naturang salungatan ay tinatawag na dysfunctional. Nagreresulta ito sa pagbaba ng personal na kasiyahan, pagtutulungan ng grupo, at pagiging epektibo ng organisasyon.

Ang papel na ginagampanan ng salungatan sa mga tuntunin ng pagiging epektibo ng organisasyon ay nakasalalay sa kung gaano ito kabisang pinamamahalaan. Ang mga paraan ng pagkontrol sa impluwensya ay nakasalalay sa uri ng salungatan at ang mga dahilan para sa paglitaw nito.

Mga uri ng salungatan. Mayroong 4 na pangunahing uri ng mga salungatan:

Intrapersonal,

Interpersonal,

Sa pagitan ng indibidwal at grupo,

Intergroup .

Salungatan sa intrapersonal ay may iba't ibang anyo. Ang isa sa mga karaniwang anyo ay ang role-playing, kapag ang magkasalungat na kahilingan ay ginawa sa isang tao tungkol sa kung ano ang dapat na resulta ng kanyang trabaho. Sa kasong ito, lumilitaw ang salungatan kapag ang isang tao ay binibigyan ng magkasalungat na mga gawain at ang mga resulta ng kapwa eksklusibo ay kinakailangan mula sa kanya.

Ang isa pang anyo ng intrapersonal conflict ay ang kontradiksyon sa pagitan ng mga kinakailangan sa produksyon sa isang banda at mga personal na pangangailangan at halaga sa kabilang banda. Maaari rin itong maging tugon sa sobrang karga at kulang sa trabaho. Ipinakikita ng pananaliksik na ang naturang salungatan ay nauugnay sa mababang kasiyahan sa trabaho, mababang tiwala sa sarili at kumpiyansa sa organisasyon, gayundin sa stress.

Interpersonal na salungatan sa mga organisasyon ang pinakakaraniwan. Ito ay nagpapakita ng sarili sa iba't ibang paraan, halimbawa, bilang isang pakikibaka sa pagitan ng mga pinuno ng iba't ibang istruktura at functional na mga departamento para sa limitadong mga mapagkukunan, paggawa, kapital at pamumuhunan, atbp. o isang salungatan sa pagitan ng dalawang kandidato para sa promosyon kapag may isang bakante.

Ang isa pang anyo ng pagpapakita ng interpersonal na salungatan ay isang sagupaan ng mga personalidad na may iba't ibang katangian ng karakter, ugali, at oryentasyon ng halaga, na, dahil sa magkasalungat na layunin, ay hindi nakakasundo sa isa't isa.

Salungatan sa pagitan ng indibidwal at grupo. Ang magkakahiwalay na grupo ng mga tao ay tumutukoy sa mga pamantayan ng pag-uugali at pag-unlad na natatangi sa kanila. Ang bawat miyembro ng grupo ay dapat sumunod sa kanila upang matanggap ng impormal na grupo. Ang salungatan ay nangyayari kapag ang mga inaasahan ng grupo ay salungat sa mga inaasahan ng indibidwal, at kapag ang posisyon na kinuha ng indibidwal ay salungat sa posisyon ng grupo. Ang isang salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo ay maaaring lumitaw dahil sa mga responsibilidad sa trabaho ng manager; sa pagitan ng pangangailangan upang matiyak ang sapat na pagiging produktibo at pagsunod sa "mga patakaran" ng organisasyon, halimbawa, ang isang tagapamahala ay napipilitang gumawa ng aksyong pandisiplina na hindi popular sa mga nasasakupan. Sa turn, ang mga subordinates ay maaaring magbago ng kanilang saloobin patungo sa pinuno, destabilizing ang sitwasyon, na maaaring maipakita sa isang pagbawas sa produktibo.

Salungatan sa pagitan ng grupo nangyayari sa mga organisasyong binubuo ng maraming pormal at impormal na grupo. Dahil ang iba't ibang grupo ay may iba't ibang layunin mula sa ibang mga grupo, hindi maiiwasan ang salungatan, kahit na sa mga pinakaepektibong organisasyon. Halimbawa, isang salungatan sa pagitan ng istraktura ng marketing at istraktura ng produksyon sa isang negosyo o mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga tauhan ng linya at kawani. Ang pinakakapansin-pansing halimbawa ay ang patuloy na salungatan sa pagitan ng mga unyon ng manggagawa at pamamahala. Ito ay itinatag na ang banta ng isang welga ay nagiging isang katotohanan kapag ang bilang ng mga hindi nasisiyahang empleyado ng isang negosyo na may kalidad ng trabaho o ang halaga ng suweldo para sa trabahong ito ay lumampas sa 50% ng kabuuang bilang ng mga empleyado. Upang maiwasan ang sitwasyong ito, kinakailangan na pana-panahong magsagawa ng pagsubaybay upang matukoy ang mga sanhi ng kawalang-kasiyahan at ang bilang ng mga taong hindi nasisiyahan.

Mga sanhi ng mga salungatan. Ang mga sanhi ng mga salungatan sa organisasyon ay maaaring uriin bilang mga sumusunod:

1) pamamahagi ng mapagkukunan,

2) pagtutulungan ng gawain,

3) pagkakaiba sa mga layunin,

4) pagkakaiba sa mga ideya at halaga,

5) pagkakaiba sa pag-uugali at karanasan sa buhay,

6) hindi kasiya-siyang komunikasyon.

Pamamahagi ng mapagkukunan. Ang kakanyahan ng kadahilanang ito ay namamalagi, una, sa limitadong mga mapagkukunan na dapat ipamahagi sa paraang pinaka-epektibong makamit ang mga layunin ng samahan sa kabuuan, at pangalawa, sa sikolohiya ng tao, dahil ang mga tao, bilang panuntunan, ay nais. upang makatanggap ng higit pa, hindi bababa . Kaya, ang pangangailangan na magbahagi ng mga mapagkukunan ay humahantong sa iba't ibang uri ng mga salungatan.

Pagtutulungan ng gawain.

Dahil ang lahat ng organisasyon ay mga sistemang binubuo ng magkakaugnay na mga istruktura, ang hindi sapat na paggana ng isang istraktura o tao ay nagiging sanhi ng pagkakasalungatan sa gawain. Ang ilang uri ng mga istruktura ng organisasyon ay nagpapataas ng potensyal para sa salungatan. Kabilang dito ang:

Mga istruktura ng matrix ng organisasyon, kung saan ang prinsipyo ng pagkakaisa ng utos ay sadyang nilabag,

Functional na istraktura - dahil sa pagnanais ng bawat malaking functional unit na i-highlight ang sarili nitong lugar ng espesyalisasyon.

Sa kabilang banda, ang posibilidad ng mga salungatan ay nababawasan kapag ang mga departamento ay ang batayan ng tsart ng organisasyon, anuman ang mga palatandaan ng kanilang paglikha. Sa kasong ito, ang mga pinuno ng mga magkakaugnay na departamento ay nag-uulat sa isang karaniwang mas mataas na antas na superior, na binabawasan ang posibilidad ng mga salungatan sa istruktura.

Mga pagkakaiba sa mga layunin. Kung mas mataas ang antas ng pagdadalubhasa sa mga departamento ng organisasyon, mas malaki ang posibilidad ng mga salungatan. Nangyayari ito dahil ang mga espesyal na yunit, na may sariling mga layunin, ay nagbibigay ng higit na pansin sa pagkamit ng mga ito kaysa sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon sa kabuuan. Halimbawa, interesado ang departamento ng pagbebenta sa paggawa ng mas magkakaibang mga produkto, dahil ginagawa nitong posible na mapataas ang pagiging mapagkumpitensya at palawakin ang mga merkado ng pagbebenta. Gayunpaman, ang mga layunin ng istraktura ng produksyon, na ipinahayag sa mga kategorya ng input-output, ay mas madaling makamit sa limitadong pagkakaiba-iba ng produkto.

Mga pagkakaiba sa ideya at pagpapahalaga. Ang mga layunin at pagnanais na makamit ang mga ito ay mahalaga sa mga ideya ng mga tao tungkol sa isang partikular na sitwasyon. Ang isang layunin na pagtatasa ng sitwasyon ay pinapalitan ng pagsasaalang-alang lamang sa mga posisyon na, sa kanilang opinyon, ay pabor sa kanila at sa kanilang grupo, na siyang sanhi ng salungatan. Ang salungatan sa pagitan ng mga siyentipiko na maingat na sinusubaybayan ang pagsunod sa disiplina at mga deadline para sa pagkumpleto ng trabaho ay batay sa mga pagkakaiba sa mga alituntunin sa halaga.

Mga pagkakaiba sa pag-uugali at mga karanasan sa buhay. Ang sanhi ng salungatan ay nakasalalay sa mga karakter at ugali ng mga indibidwal. Ipinapakita ng pananaliksik na ang mga taong may mataas na antas ng awtoritaryanismo at dogmatismo at mababang antas ng pagpapahalaga sa sarili sa kanilang istraktura ng personalidad ay mas malamang na pumasok sa tunggalian. Ipinakita ng iba pang mga pag-aaral na ang potensyal para sa salungatan ay tumataas kapag may mga pagkakaiba sa pagitan ng mga tao sa mga karanasan sa buhay, edukasyon, edad, at mga katangiang panlipunan.

Mahinang komunikasyon. Ang mahinang komunikasyon ng impormasyon ay nagdudulot ng salungatan kung:

1) ang impormasyon ay hindi sapat na naiintindihan ng iba't ibang grupo sa organisasyon o ng mga miyembro ng grupo sa loob ng bawat grupo,

3) ang mga responsibilidad at tungkulin sa trabaho ng mga kagawaran at empleyado ay hindi tiyak na tinukoy,

4) ang trabaho ay may kapwa eksklusibong mga kinakailangan.

Ang pag-unlad ng salungatan ay pangunahing nakasalalay sa reaksyon ng mga magkasalungat na partido sa sitwasyon. Sa yugtong ito natatasa ang mga pagkalugi at benepisyo na maaaring mangyari bilang resulta ng pag-unlad o pagkupas ng tunggalian. Nangangahulugan ito na ang mga tao ay hindi palaging tumutugon sa mga sitwasyon ng salungatan.

Kung ang mga potensyal na benepisyo ay tila mas malaki kaysa sa mga gastos sa mga kalahok sa salungatan, pagkatapos ay magaganap ang salungatan at ang pangangailangan para sa pamamahala ng salungatan ay lumitaw. Ang antas ng pagiging epektibo ng pamamahala ng salungatan ay makakaimpluwensya sa mga kahihinatnan, na magiging dysfunctional o functional at makakaapekto naman sa posibilidad ng mga salungatan sa hinaharap - pag-aalis o paglikha ng mga sanhi ng mga salungatan.

Mga functional na kahihinatnan ng mga salungatan, ibig sabihin. mga kahihinatnan na humahantong sa pagkamit ng mga layunin:

a) mayroong isang paraan upang malutas ang problema na katanggap-tanggap sa lahat ng mga partido, na nagpapahintulot sa isang malawak na hanay ng mga tao na makilahok sa prosesong ito at alisin ang mga kahirapan sa pagpapatupad ng mga desisyon - poot, kawalang-katarungan at ang pagpilit na kumilos laban sa kanilang kalooban,

b) sa hinaharap, ang pakikipagtulungan sa pagitan ng mga partido ay mas malamang kaysa sa antagonismo,

c) ang posibilidad ng groupthink at obedience syndrome ay nabawasan, kapag ang mga subordinates ay hindi nagpapahayag ng mga ideya na, sa kanilang opinyon, ay sumasalungat sa mga ideya ng mga tagapamahala,

d) ang kalidad ng proseso ng paggawa ng desisyon ay nagpapabuti, dahil ang mga karagdagang ideya at "diagnosis" ng sitwasyon ay humahantong sa isang mas mahusay na pag-unawa dito,

e) ang mga sintomas ay nahiwalay sa mga sanhi at ang mga karagdagang alternatibo at pamantayan para sa kanilang pagsusuri ay binuo,

f) posible na malutas ang problema sa pagpapatupad kahit na bago magsimula ang pagpapatupad ng solusyon.

Mga disfunctional na kahihinatnan ng salungatan, mga. mga kondisyon na nakakasagabal sa pagkamit ng mga layunin:

a) kawalang-kasiyahan, pagtaas ng turnover ng kawani at pagbaba ng produktibidad,

b) mas kaunting kooperasyon sa hinaharap,

c) malakas na katapatan sa isang grupo at hindi produktibong kumpetisyon sa ibang mga grupo sa organisasyon,

d) ang ideya ng kabilang panig bilang isang "kaaway", ang ideya ng mga layunin ng isang tao bilang positibo, at ang mga layunin ng kabilang panig bilang negatibo,

e) pagbabawas ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng mga partido,

f) pagtaas ng poot sa pagitan ng mga partido,

g) paglalagay ng higit na diin sa "panalo" sa tunggalian kaysa sa paglutas ng tunay na problema.

Mga paraan upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan. Ang mga pamamaraan para sa pamamahala ng isang sitwasyon ng salungatan ay maaaring nahahati sa 2 kategorya: estruktural at interpersonal.

Mga pamamaraan ng istruktura. Paglilinaw ng mga kinakailangan sa trabaho. Obligado ang tagapamahala na malinaw na sabihin sa kanyang mga subordinates ang mga kinakailangan para sa kanila, pati na rin ipaliwanag ang mga kinakailangan, mga patakaran at pamamaraan ng trabaho, kung anong mga resulta ang inaasahan mula sa bawat empleyado at departamento, kung anong impormasyon at kung sino ang tumatanggap at nagpapakita nito, at matukoy ang sistema ng mga kapangyarihan at pananagutan.

Coordinated at pinagsamang mekanismo. Ang isa sa mga pinakakaraniwang mekanismo ng koordinasyon ay ang pagtatatag ng isang hierarchy ng awtoridad, na nag-streamline sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, paggawa ng desisyon at mga daloy ng impormasyon sa loob ng organisasyon. Ang prinsipyo ng pagkakaisa ng utos ay nagpapadali sa paggamit ng hierarchy upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan. Ang mga mekanismo ng pagsasama, tulad ng hierarchy ng pamamahala, ang paggamit ng pagkonekta ng mga cross-functional na serbisyo, mga task force, mga pagpupulong sa pagitan ng mga kagawaran, ay makatwiran para sa pamamahala ng isang sitwasyon ng salungatan.

Komprehensibong layunin ng organisasyon. Ang pagtatakda ng mga naturang layunin para sa iba't ibang mga departamento o grupo ng mga empleyado ay nagbibigay-daan para sa koordinasyon ng mga aksyon upang makamit ang isang karaniwang layunin, dahil ang epektibong pagpapatupad ng mga naturang layunin ay nangangailangan ng malapit na pakikipag-ugnayan at pakikipagtulungan ng lahat ng mga kalahok.

Istraktura ng sistema ng gantimpala. Sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa pag-uugali ng mga tao sa pamamagitan ng mga gantimpala, maiiwasan ang mga hindi gumaganang kahihinatnan ng salungatan. Ang sistema ng gantimpala ay dapat na nakaayos upang gantimpalaan ang mga taong nag-aambag sa mga karaniwang layunin, kumuha ng isang holistic na diskarte sa paglutas ng problema, at parusahan ang mga grupo ng mga indibidwal para sa hindi nakabubuo na pag-uugali. Maaaring gamitin ang iba't ibang paraan ng insentibo:

Nagpapasalamat

Gantimpala, pagkilala,

Promosyon.

Interpersonal na pamamaraan. Ang mga interpersonal na pamamaraan ng pamamahala ng mga sitwasyon ng salungatan ay batay sa pagpili ng isang tiyak na istilo ng pag-uugali, na isinasaalang-alang ang 3 bahagi:

Sariling estilo

Ang istilo ng ibang taong sangkot sa hidwaan

Ang likas na katangian ng salungatan mismo.

Estilo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan. Ang istilo ng pag-uugali ng sinumang tao sa isang salungatan ay tinutukoy ng: ang antas ng kasiyahan ng sariling interes, ang aktibidad o pagiging pasibo ng mga aksyon, ang antas ng kasiyahan ng mga interes ng kabilang partido, indibidwal o magkasanib na aksyon.

Mayroong limang mga istilo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan:

Kumpetisyon bilang isang pagnanais, aktibo at indibidwal na kumikilos, upang makamit ang kasiyahan ng mga interes ng isa sa kapinsalaan ng mga interes ng kabilang partido,

Adaptation, na nangangahulugang, salungat sa kompetisyon, isakripisyo ang sariling interes para sa kapakanan ng kabilang partido,

Ang kompromiso bilang isang paraan ng mutual concession,

Ang pag-iwas, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng kakulangan ng parehong pagnanais para sa pakikipagtulungan at ang pagkahilig upang makamit ang sariling mga layunin,

Kooperasyon kapag ang mga desisyon ay ginawa na ganap na nagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng parehong partido.

Tingnan natin ang bawat isa sa mga istilong ito.

Kapag iniiwasan ang hidwaan, talo ang magkabilang panig. Sa kaso ng pagpili ng mga istilo ng kompetisyon at adaptasyon, ang isa sa mga kalahok ay nanalo at ang isa ay natatalo. Kapag ginagamit ang istilo ng kompromiso, may panganib na hindi gamitin ang lahat ng posibleng alternatibo upang malutas ang salungatan, lalo na sa mga unang yugto nito. Ang parehong partido ay nakikinabang lamang sa isang sitwasyon ng pakikipagtulungan kapag ang mga interes ng parehong partido ay nasiyahan. Gayunpaman, ang estilo na ito ay ang pinakamahirap, dahil ang magkasanib na paggawa ng desisyon ay nangangailangan ng ilang mga pagsisikap at oras, at higit sa lahat, isang pagnanais ng isa't isa upang malutas ang salungatan.

Ang pagpapatupad ng collaborative style ay maaaring mangyari ayon sa sumusunod na plano:

Tukuyin ang isang problema bilang isang hanay ng mga layunin,

Tukuyin ang mga solusyon na katanggap-tanggap sa lahat ng partido,

Tumutok sa problema, at hindi sa mga personal na katangian ng kabilang partido,

Lumikha ng isang kapaligiran ng tiwala sa pamamagitan ng pagtaas ng pagtutulungan at pagpapalitan ng impormasyon,

Panatilihin ang isang kanais-nais na kapaligiran ng komunikasyon, na nagpapakita ng pakikiramay at disposisyon sa kabilang partido,

Makinig sa opinyon ng kabilang panig nang hindi nagiging pagalit o nananakot.

Ang paraan ng pamamahala ng salungatan gamit ang isang collaborative na istilo ay humahantong sa isang pinakamainam na solusyon sa isyu. Kung ang kapaligiran sa samahan ay nagbibigay-daan sa mga mahihirap na sitwasyon na ipakita ang buong palette ng mga opinyon at pananaw, kung ang organisasyon ay may itinatag na sistema ng komunikasyon, kung gayon ang paglitaw ng mga magkasalungat na posisyon ay mas kanais-nais, dahil ang sitwasyon ay maaaring pamahalaan gamit ang paraan ng pagtutulungan.

Ang lahat ng iba pang interpersonal na paraan ng paglutas ng salungatan ay maaaring limitahan o pansamantalang maiwasan ang salungatan, ngunit hindi hahantong sa isang pinakamainam na solusyon. Ang sinumang tao, alinsunod sa kanyang sariling mga layunin na hinahabol niya kapag pumapasok sa salungatan, ay maaaring epektibong gamitin ang bawat isa sa mga estilo ng pag-uugali at sinasadyang gumawa ng isa o ibang pagpipilian, na isinasaalang-alang ang mga partikular na pangyayari. Ang pinakamahusay na diskarte ay matutukoy ng partikular na sitwasyon, pati na rin ang iyong personalidad.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

PLANO

PANIMULA

KABANATA 1 ISTRUKTURA, MGA URI, DAHILAN NG MGA SAMAHAN

1.1 Istraktura ng mga salungatan

1.2 Mga uri ng salungatan

1.3 Mga uri ng salungatan

1.4 Mga sanhi ng mga salungatan

1.5 Mga kahihinatnan ng mga salungatan

KABANATA 2. PAMAMAHALA NG SAMAHAN

2.1 Mga paraan ng paglutas ng salungatan

KONGKLUSYON

PANIMULA

Ang mga taong nagtatrabaho sa isang organisasyon ay naiiba sa bawat isa. Sa totoo lang, nakikita nila ang sitwasyon kung saan naiiba ang kanilang sarili dahil sa kanilang mga indibidwal na katangian. Ang mga pagkakaiba sa pang-unawa ay kadalasang humahantong sa hindi pagkakasundo ng mga tao sa isa't isa kapag nilulutas ang isang isyu. Ang hindi pagkakasundo na ito ay lumitaw kapag ang sitwasyon ay tunay na magkasalungat sa kalikasan. Ang isang salungatan ay tinukoy sa pamamagitan ng katotohanan na ang nakakamalay na pag-uugali ng isa sa mga partido ay sumasalungat sa mga interes ng kabilang partido.

Karamihan sa mga salungatan ay lumitaw nang higit sa kagustuhan ng kanilang mga kalahok. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang karamihan sa mga tao ay walang pangunahing pag-unawa sa mga salungatan o hindi nagbibigay ng kahalagahan sa kanila.

Ang pinuno ng organisasyon, ayon sa kanyang tungkulin, ay kadalasang nasa gitna ng anumang tunggalian at hinihiling na lutasin ito sa lahat ng paraan na magagamit niya. Ang pamamahala ng salungatan ay isa sa pinakamahalagang tungkulin ng isang pinuno. Kailangang malaman ng bawat tagapamahala ang tungkol sa mga salungatan, kung paano kumilos kapag lumitaw ang mga ito, paraan at paraan ng pag-iwas at paglutas. Karamihan sa mga tao ay nailalarawan sa pamamagitan ng kawalan ng kakayahang makahanap ng isang disenteng paraan sa labas ng mga sitwasyon ng salungatan.

Ang salitang "conflict" mismo ay naglalaman ng sagot. Ito ay may salitang Latin at literal na nangangahulugang "bangga." Kung ang "clash" ay nakakaapekto sa saklaw ng mga ideya, kung gayon mayroon tayong sitwasyon na pamilyar sa lahat. Ang tanong ay kung ano ang gagawin sa mga empleyado na may sariling posisyon, na hindi tahimik at walang pag-iisip na gumaganap, kumikilos laban sa kanilang sariling kalooban, ngunit ginagawa ang lahat ng inireseta sa kanila; kung gayon ang mga salungatan ay hindi maiiwasan, ngunit mabunga. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa epektibong kooperasyon kung saan iniuugnay ng empleyado at manager ang kanilang mga ideya, na may pantay na timbang at isinasaalang-alang kapag gumagawa ng mga desisyon. Ang mga resultang talakayan ay dapat humantong sa pagbuo ng magkasanib na mga panukala na kapaki-pakinabang sa lahat ng partido. Ang isang panukala (thesis) at isang counterproposal (antithesis) ay perpektong bumubuo ng isang pinagsamang solusyon (synthesis).

Posibleng mamuno nang walang salungatan kung matutunan mo ang uri ng pamamahala kung saan, sa may layunin na pakikipagtulungan sa iba, ang lahat ng mapanirang ay aalisin. Ito ay isang mahirap na gawain.

Depende sa kung gaano kabisa ang pamamahala ng salungatan, ang mga kahihinatnan nito ay magiging nakabubuo o mapanira, na makakaapekto sa posibilidad ng mga salungatan sa hinaharap, maalis ang mga sanhi ng mga salungatan, o lumikha ng mga ito.

Ang mga aktibidad ng mga dayuhang kumpanya at ang pagsasagawa ng mga domestic na organisasyon, lalo na sa mga kondisyon ng pagbabago ng mga anyo ng pagmamay-ari, ay nagpapakita na ang mga modernong tagapamahala at mga tauhan ng pamamahala ay nangangailangan ng kaalaman at kasanayan sa pamamahala ng kontrahan at ang kanilang pagtataya.

1. ISTRUKTURA, MGA URI, DAHILAN NG MGA SAMAHAN

1.1 Istraktura ng mga salungatan

Ang bawat salungatan ay mayroon ding higit o hindi gaanong malinaw na tinukoy na istraktura. Sa anumang salungatan, mayroong isang bagay ng isang sitwasyon ng salungatan, na nauugnay sa alinman sa mga paghihirap sa teknolohikal at organisasyon, mga kakaibang bayad, o sa mga detalye ng negosyo at personal na relasyon ng mga magkasalungat na partido.

Ang pangalawang elemento ng salungatan ay ang mga layunin, subjective na motibo ng mga kalahok nito, na tinutukoy ng kanilang mga pananaw at paniniwala, materyal at espirituwal na mga interes.

Dagdag pa, ipinapalagay ng salungatan ang pagkakaroon ng mga kalaban, mga partikular na indibidwal na kalahok nito.

Sa anumang salungatan, mahalagang makilala ang agarang sanhi ng salungatan mula sa mga tunay na sanhi nito, na kadalasang nakatago.

Mahalagang tandaan ng isang nagsasanay na pinuno na hangga't umiiral ang lahat ng nakalistang elemento ng istruktura ng salungatan (maliban sa dahilan), hindi ito maaaring alisin. Ang pagtatangkang wakasan ang isang sitwasyon ng salungatan sa pamamagitan ng puwersa o panghihikayat ay humahantong sa paglago at pagpapalawak nito sa pamamagitan ng pag-akit ng mga bagong indibidwal, grupo o organisasyon. Samakatuwid, kinakailangang alisin ang hindi bababa sa isa sa mga umiiral na elemento ng istraktura ng salungatan.

Ang mga salungatan, sa kabila ng kanilang pagiging tiyak at pagkakaiba-iba, sa pangkalahatan ay may mga karaniwang yugto ng pag-unlad:

- ang yugto ng potensyal na pagbuo ng magkasalungat na interes, halaga, pamantayan;

- ang yugto ng paglipat ng isang potensyal na salungatan sa isang tunay o ang yugto ng kamalayan ng mga kalahok sa salungatan ng kanilang tama o maling naiintindihan na mga interes;

- yugto ng mga aksyong salungatan;

- yugto ng pag-aalis o paglutas ng tunggalian.

Ang pangunahing pinagmumulan ng tunggalian at pagbabago sa isang organisasyon ay ang kakulangan ng kapangyarihan at awtoridad. Ang mga kakaiba ng kurso ng tunggalian ay nakasalalay sa saloobin at kaugnayan sa kapangyarihan at awtoridad ng iba't ibang mga subgroup at indibidwal na tungkulin.

Mayroong dalawang pangunahing uri ng mga tungkulin - namumuno at namamahala. Ang mga pinuno ay interesado sa pagpapanatili ng kanilang mga posisyon, at ang mga tagapamahala ay interesado sa muling pamamahagi ng kapangyarihan o awtoridad. Sa ilalim ng ilang mga kundisyon, tumataas ang kamalayan sa pagsalungat na ito ng mga interes, at ang organisasyon ay nahahati sa dalawang magkasalungat na grupo. Ang paglutas ng isang salungatan ay nangangailangan ng muling pamamahagi ng kapangyarihan. Ngunit ang muling pamamahagi ng kapangyarihan ay nagiging lehitimo ng mga bagong grupo ng namumuno at pinamamahalaan na mga tungkulin, na muling nagsimulang makipagkumpitensya sa isa't isa. Kaya, ang pag-unlad ng isang organisasyon ay isang kadena ng paulit-ulit na salungatan sa mga relasyon sa kapangyarihan.

Gayunpaman, sa maraming sitwasyon ang isang tao ay magre-react sa isang paraan na pumipigil sa isa pa sa pagkamit ng isang ninanais na layunin. Ang tunay na salungatan ay madalas na nangyayari kapag sinusubukang kumbinsihin ang kabilang partido o isang neutral na tagapamagitan na "ito ang dahilan kung bakit siya ay mali at ang aking pananaw ay tama." Maaaring subukan ng isang tao na hikayatin ang iba na tanggapin ang kanyang pananaw o hadlangan ang pananaw ng iba sa pamamagitan ng pangunahing paraan ng impluwensya gaya ng pamimilit, gantimpala, tradisyon, kadalubhasaan, karisma, panghihikayat, o pakikilahok.

1.2.Mga uri ng tunggalian

Lumilitaw din ang mga salungatan kung saan nagsasalpukan ang iba't ibang paaralan at iba't ibang pattern ng pag-uugali; maaari din silang pasiglahin ng pagnanais na makakuha ng isang bagay na hindi sinusuportahan ng mga angkop na pagkakataon.

Kung mas malaki ang pagkalat ng mga pamantayan kapag gumagawa ng mga desisyon at ang mga posibleng opsyon para sa mga desisyong ito, mas malalim ang salungatan.

Ang gawain ng pag-optimize ng sosyo-sikolohikal na klima ng mga koponan ay nagdidikta ng kagyat na pangangailangan upang matukoy ang mga sanhi ng mga salungatan sa pagitan ng kanilang mga miyembro. Ang isa sa mga unang hakbang patungo sa paglutas ng problemang ito ay ang pagbuo ng isang sosyo-sikolohikal na tipolohiya ng mga salungatan. Ang tipolohiyang ito ay iminungkahi batay sa pananaliksik sa iba't ibang negosyo. Ang tipolohiyang ito ay batay sa mga interrelasyon ng mga tao sa loob ng balangkas ng kanilang mga relasyon sa pangunahing pangkat ng produksyon.

Una, ito ay mga functional na relasyon na tinutukoy ng magkasanib na aktibidad sa trabaho. Ang mga relasyon na ito ay parehong direkta at hindi direkta.

Pangalawa, ito ay mga relasyon na nagmumula sa mga manggagawa na kabilang sa parehong pangunahing pangkat ng produksyon, mga relasyon ng isang sikolohikal na kalikasan na sanhi ng mga pangangailangan ng mga tao para sa komunikasyon.

Batay sa ipinahiwatig na mga ugnayan, na karaniwang dapat ay may koordinadong kalikasan, ang mga sumusunod na pangunahing uri ng mga salungatan na nakakagambala sa matagumpay na pagpapatupad ng kaukulang koneksyon ay natukoy:

1- mga salungatan na isang reaksyon sa mga hadlang sa pagkamit ng mga pangunahing layunin ng trabaho (halimbawa, mga paghihirap sa pagkumpleto ng isang naibigay na gawain sa negosyo, hindi tamang solusyon sa anumang problema sa produksyon, atbp.);

2- mga salungatan na lumitaw bilang isang reaksyon sa mga hadlang sa pagkamit ng mga personal na layunin ng mga empleyado sa loob ng balangkas ng kanilang magkasanib na aktibidad sa trabaho (halimbawa, isang salungatan sa pamamahagi ng mga gawain sa negosyo na itinuturing na "kumikita" o "hindi kumikita", hindi kasiyahan sa iminungkahing bakasyon iskedyul, atbp.);

3- mga salungatan na nagmumula sa pang-unawa ng pag-uugali ng mga miyembro ng koponan bilang hindi naaayon sa tinatanggap na mga pamantayan sa lipunan ng magkasanib na aktibidad sa trabaho (halimbawa, isang salungatan sa paglabag sa disiplina sa paggawa ng isa sa mga miyembro ng advanced na koponan na may pangkalahatang mataas na antas ng saloobin patungo sa trabaho);

4- puro personal na salungatan sa pagitan ng mga empleyado, sanhi ng hindi pagkakatugma ng mga indibidwal na sikolohikal na katangian at matalim na pagkakaiba sa mga pangangailangan, interes, oryentasyon ng halaga, at antas ng kultura sa kabuuan.

Batay sa kanilang direksyon, ang mga salungatan ay nahahati sa "horizontal", "vertical" at "mixed". Kasama sa “horizontal” ang mga salungatan kung saan hindi sangkot ang mga taong nasa ilalim ng bawat isa. Kabilang sa mga "vertical" na salungatan ang mga may kinalaman sa mga taong nasa ilalim ng isa't isa. Ang magkahalong salungatan ay may parehong "vertical" at "horizontal" na mga bahagi. Ang pinakakaraniwang salungatan ay patayo at halo-halong. Sa karaniwan, bumubuo sila ng 70-80% ng lahat ng iba pa. Sila rin ang pinaka-hindi kanais-nais para sa isang pinuno, dahil sa kanila siya ay, kumbaga, "nakatali ang kamay at paa." Ang katotohanan ay sa kasong ito, ang bawat aksyon ng tagapamahala ay isinasaalang-alang ng lahat ng mga empleyado sa pamamagitan ng prisma ng kontrahan na ito.

Ayon sa likas na katangian ng mga sanhi, ang mga salungatan ay nahahati sa layunin at subjective. Ang una ay nabuo sa pamamagitan ng mga layuning dahilan, ang pangalawa ay sa pamamagitan ng mga pansariling dahilan.

Mayroon ding isang kilalang pag-uuri ayon sa likas na katangian ng mga dahilan na naging sanhi ng salungatan, na maaaring pagsamahin sa tatlong grupo Krichevsky R.L. Kung ikaw ay isang pinuno. - M.: Delo, 1996:

Nakondisyon ng proseso ng paggawa;

Nakondisyon ng mga sikolohikal na katangian ng mga relasyon ng tao, iyon ay, ang kanilang mga gusto at hindi gusto, kultura, etnikong pagkakaiba sa pagitan ng mga tao, ang mga aksyon ng pinuno, mahinang sikolohikal na komunikasyon, atbp.;

Dahil sa personal na pagkakakilanlan ng mga miyembro ng grupo, halimbawa, ang kawalan ng kakayahang kontrolin ang kanilang emosyonal na estado, pagiging agresibo, kawalan ng komunikasyon, at kawalan ng taktika.

1.3 Mga uri ng salungatan

Sa sikolohiyang panlipunan, mayroong isang multivariate na tipolohiya ng salungatan depende sa pamantayan na kinuha bilang batayan. Halimbawa, ang isang salungatan ay maaaring maging intrapersonal.

Ang mga salungatan sa intrapersonal ay isang salungatan sa loob ng isang tao na may pantay ngunit magkasalungat na direksyon ng mga motibo, pangangailangan, at interes. Ito ay mga salungatan sa pagpili ng “mas maliit sa dalawang kasamaan.” Ang isang tao ay maaaring gumugol ng maraming pagsisikap at oras sa pagpili ng tamang desisyon sa isang intrapersonal na salungatan, ang emosyonal na stress ay tumataas nang husto, at bago gumawa ng desisyon, ang pag-uugali ng indibidwal ay maaaring maging hindi makontrol.

Interpersonal conflict - Ang ganitong uri ng conflict ay marahil ang pinakakaraniwan. Ito ay nagpapakita ng sarili sa iba't ibang paraan sa mga organisasyon. Kadalasan, ito ay isang pakikibaka sa pagitan ng mga tagapamahala sa limitadong mapagkukunan, kapital o paggawa, oras sa paggamit ng kagamitan, o pag-apruba ng isang proyekto. Naniniwala ang bawat isa sa kanila na dahil limitado ang mga mapagkukunan, dapat niyang kumbinsihin ang kanyang mga nakatataas na ilaan ang mga mapagkukunang ito sa kanya at hindi sa ibang tagapamahala.

Ang isang katulad na salungatan, mas banayad lamang at tumatagal, ay maaaring mangyari sa pagitan ng dalawang kandidato para sa promosyon kung mayroong isang bakante. Ang interpersonal na salungatan ay maaari ring magpakita ng sarili bilang isang pag-aaway ng mga personalidad.

Salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo - Maaaring magkaroon ng salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo kung ang indibidwal na iyon ay kukuha ng posisyon na naiiba sa posisyon ng grupo. Halimbawa, kapag tinatalakay ang mga paraan upang mapataas ang mga benta sa isang pulong, karamihan ay maniniwala na ito ay makakamit sa pamamagitan ng pagpapababa ng presyo. At ang isang tao lamang ay kumbinsido na ang gayong mga taktika ay hahantong sa pagbaba ng kita. Bagama't ang taong ito, na ang opinyon ay naiiba sa grupo, ay maaaring nasa puso ang mga interes ng kumpanya, maaari pa rin siyang makita na pinagmumulan ng salungatan dahil sumasalungat siya sa opinyon ng grupo.

Intergroup Conflict - Ang mga organisasyon ay binubuo ng maraming pormal at impormal na grupo. Kahit na sa pinakamahusay na mga organisasyon, maaaring lumitaw ang mga salungatan sa pagitan ng mga naturang grupo. Ang mga impormal na grupo na naniniwala na hindi patas ang pagtrato sa kanila ng pinuno ay maaaring maging mas nagkakaisa at subukang "makaganti" sa kanya sa pamamagitan ng pagbawas sa pagiging produktibo. Ang pag-uuri ng mga salungatan ay nakasalalay sa isang bilang ng mga kadahilanan: ang paraan ng kanilang paglutas, ang likas na katangian ng kanilang paglitaw, ang mga kahihinatnan para sa mga kalahok, ang antas ng kalubhaan, ang bilang ng mga kalahok.

Ang mga antagonistic na salungatan ay mga resolusyon ng mga kontradiksyon sa anyo ng pagkasira ng mga istruktura ng lahat ng magkasalungat na partido o pagtanggi ng lahat ng partido maliban sa isa na lumahok sa labanan. Nanalo ang isang panig na ito: ang digmaan hanggang sa tagumpay, ang kumpletong pagkatalo ng kaaway sa pagtatalo.

Ang mga salungatan sa kompromiso ay nagbibigay-daan para sa ilang mga opsyon para sa kanilang paglutas dahil sa magkaparehong pagbabago sa mga layunin ng mga partido sa salungatan, mga tuntunin, at kundisyon ng pakikipag-ugnayan.

Ang isang tampok na katangian ng patayo at pahalang na mga salungatan ay ang dami ng kapangyarihan na mayroon ang mga kalaban sa oras ng pagsisimula ng mga pakikipag-ugnayan sa salungatan. Vertical - kasangkot ang pamamahagi ng kapangyarihan nang patayo mula sa itaas hanggang sa ibaba, na tumutukoy sa iba't ibang mga kondisyon ng pagsisimula ng mga kalahok sa salungatan: boss - subordinate, mas mataas na organisasyon - enterprise, maliit na negosyo - tagapagtatag. Sa mga pahalang na salungatan, ang pakikipag-ugnayan ay ipinapalagay sa pagitan ng mga paksa na pantay-pantay sa mga tuntunin ng dami ng kapangyarihan na mayroon sila o ang hierarchical na antas: mga tagapamahala ng parehong antas, mga espesyalista sa kanilang sarili, mga supplier at mga mamimili.

Ang mga bukas na salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang malinaw na ipinahayag na pag-aaway ng mga kalaban: mga pag-aaway, mga hindi pagkakaunawaan, mga pag-aaway ng militar. Ang pakikipag-ugnayan ay kinokontrol ng mga pamantayan na tumutugma sa sitwasyon at antas ng mga partido sa salungatan: internasyonal (sa kaso ng mga pag-aaway sa pagitan ng estado), legal, panlipunan, etikal.

Sa isang nakatagong salungatan, walang mga panlabas na agresibong aksyon sa pagitan ng magkasalungat na partido, ngunit hindi direktang paraan ng impluwensya ang ginagamit. Nangyayari ito sa ilalim ng kondisyon na ang isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan ay natatakot sa isa pa, o wala siyang sapat na kapangyarihan at lakas para sa isang bukas na pakikibaka.

1.4 Mga sanhi ng mga salungatan

Tandaan natin na sa buong tipolohiya ng mga salungatan, interesado tayo sa mga nagaganap sa antas ng sosyo-sikolohikal at bahagyang indibidwal-sikolohikal (personal). Sa unang kaso, ang mga sikolohikal na mekanismo ng kamalayan ng magkasalungat na mga halaga, pamantayan, oryentasyon at layunin ng mga indibidwal at grupo sa proseso ng kanilang magkasanib na aktibidad, pati na rin ang mga anyo ng pakikipag-ugnayan at paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan ng mga social na bagay ay ginalugad. Sa pangalawang kaso, ang mga psychophysiological na katangian at katangian ng isang indibidwal ay pinag-aralan, at ang kanilang impluwensya sa paglitaw ng isang salungatan, ang dinamika ng pag-uugali ng isang indibidwal sa isang salungatan, at ang kabaligtaran na impluwensya ng karanasan ng mga relasyon sa salungatan sa pagbuo ng mga personal na katangian.

Ang lahat ng mga salungatan ay may ilang mga dahilan. Ang mga pangunahing ay ang limitadong mga mapagkukunan na kailangang ibahagi, ang pagkakaisa ng mga gawain, mga pagkakaiba sa mga layunin, mga pagkakaiba sa kinakatawan na mga halaga, mga pagkakaiba sa pag-uugali, sa antas ng edukasyon, pati na rin ang mahihirap na komunikasyon, kawalan ng timbang sa mga trabaho, hindi sapat na pagganyak, atbp.

Resource Allocation - Sa isang organisasyon, laging limitado ang resources. Dapat magpasya ang pamamahala kung paano maglalaan ng mga materyales, impormasyon, mapagkukunan ng tao, at pananalapi sa iba't ibang grupo upang pinakamabisang makamit ang mga layunin ng organisasyon. Ang mga tao ay may posibilidad na tanggapin ang kanilang problema nang mas malapit at palaging gusto ng higit pa, hindi mas mababa. Ang pangangailangang magbahagi ng mga mapagkukunan ay halos hindi maiiwasang humahantong sa iba't ibang uri ng mga salungatan.

Mga pagkakaiba sa mga layunin - ang mga espesyal na dibisyon ng organisasyon at maging ang mga subgroup ay bumubuo ng kanilang sariling mga layunin, ay responsable para sa pagkamit ng mga ito, at tumanggap ng bayad para sa huling resulta. Samakatuwid, ang mga departamento ay maaaring magbayad ng higit na pansin sa pagkamit ng mga ito kaysa sa mga layunin ng buong organisasyon. Ang mga pagkakaiba sa mga layunin ay madalas na nakikita sa pagitan ng indibidwal at ng grupo.

Task Interdependence - Ang potensyal para sa hindi pagkakasundo ay umiiral kapag ang isang tao o grupo ay umaasa sa ibang tao o grupo upang makumpleto ang isang gawain. Ang dahilan ng salungatan, bilang panuntunan, ay ang alinman sa mga tungkulin, o paraan, o mga responsibilidad, o kapangyarihan, o responsibilidad ay malinaw na ipinamamahagi sa mga departamento at trabaho.

Ang mga pagkakaiba sa mga paniniwala at mga halaga - mga pagkakaiba sa mga halaga - ay isang pangkaraniwang sanhi ng salungatan. Sa halip na mag-assess ng isang sitwasyon nang may layunin, ang mga tao ay tumutuon sa mga pananaw, alternatibo, at aspeto ng sitwasyong pinaniniwalaan nilang pabor sa grupo at mga personal na pangangailangan.

Hindi magandang komunikasyon - ang mahinang komunikasyon ng impormasyon ay parehong sanhi at bunga ng tunggalian. Maaari itong kumilos bilang isang katalista para sa salungatan, na pumipigil sa mga indibidwal o grupo na maunawaan ang sitwasyon o ang mga punto ng pananaw ng iba. Ang mga karaniwang problema sa paglilipat ng impormasyon na nagdudulot ng salungatan ay ang hindi tiyak na pamantayan sa kalidad, ang kawalan ng kakayahan na tumpak na tukuyin ang mga responsibilidad at tungkulin sa trabaho ng lahat ng empleyado at departamento, at ang pagtatanghal ng mga kinakailangan sa trabaho na magkahiwalay. Ang mga problemang ito ay maaaring lumitaw o lumala dahil sa kabiguan ng mga tagapamahala na bumuo at makipag-usap ng tumpak na paglalarawan ng trabaho sa mga subordinates.

Ang mahinang komunikasyon ng impormasyon ay bunga din ng tunggalian. Kaya, ang antas ng komunikasyon sa pagitan ng mga kalahok nito ay bumababa, ang mga maling kuru-kuro tungkol sa isa't isa ay nagsisimulang mabuo, ang mga pagalit na relasyon ay nabuo - lahat ng ito ay humahantong sa isang pagtindi at pagpapatuloy ng salungatan.

Ang kawalan ng timbang sa trabaho ay madalas na pinagmumulan ng salungatan sa mga organisasyon. Nangyayari kapag ang opisyal na tungkulin ay hindi ganap na sinusuportahan ng mga paraan at, nang naaayon, ng mga karapatan at kapangyarihan.

Hindi wastong kontrol - ang kontrol sa pamamahala ay hindi dapat diktahan ng hinala. Ang mapang-uyam na kapangyarihan ay gumagamit ng hindi tiyak, kabuuang kontrol: lahat ay nasa ilalim ng hinala anumang oras at samakatuwid ay kalahating nagkasala. Sa ganoong sitwasyon, tuluyang mawawalan ng pagpipigil sa sarili ang isang tao at talagang lalala sa trabaho dahil sa kaba. 2 Iosefovich N., "Ikaw ang boss!: Paano maging isang matalinong pinuno" - M.: Veche, 1995.

Kakulangan ng paggalang sa pamamahala - kung ang karamihan ng mga empleyado ay nararamdaman na ang istilo ng pamamahala at mga pamamaraan ay hindi nakakatugon sa mga praktikal na pangangailangan, kung gayon ito ay maaaring magdulot ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang kawalang-kasiyahan sa antas ng negosyo o kakayahan sa pamamahala ng isang manager ay may malaking potensyal na demotivational. Malinaw, mahalagang malaman kung ano ang inaasahan ng mga kawani mula sa kanilang mga tagapamahala at gumawa ng naaangkop na mga konklusyon mula dito.

Hindi sapat na pagganyak - kung posible na makamit ang isang tugma sa pagitan ng mga indibidwal na mamimili at mga pangangailangan ng organisasyon, malinaw na ang mga kawani ay magsisikap na matugunan ang mga pangangailangang ito, na hindi masisiguro ng anumang pamimilit. Kravchenko A.I., "Mga organisasyon ng paggawa: istraktura, pag-andar, pag-uugali" - M.: Nauka, 1991.

Dahil dito, ang mga kinakailangang palatandaan ng salungatan ay ang pagkakaroon ng magkasalungat na layunin, direksyon ng paggalaw o intensyon at pagkakaroon ng magkasalungat na partido, iyon ay, mga paksang may kakayahang kumilos, at hindi lamang pag-uugali. Ang mismong aktibidad ng salungatan ay binubuo ng gayong pagbabago ng kapaligiran (epekto dito) na nagpapahintulot sa isa sa mga magkasalungat na partido na makamit ang layunin nito o lumipat sa direksyon na pinili nito. Ang kapaligiran ng bawat partido ay natural na kinabibilangan ng iba pang mga partido, ngunit hindi limitado sa kanila.

1.5 Mga kahihinatnan ng mga salungatan

Mga functional na kahihinatnan ng salungatan.

1. Ang problema ay maaaring malutas sa paraang katanggap-tanggap sa lahat ng partido, at bilang resulta, ang mga tao ay makadarama ng kasangkot sa paglutas ng problema, na isang motivating factor. Aalisin o babawasan nito ang mga paghihirap sa pagpapatupad ng mga desisyon: poot, kawalang-katarungan at mapipilitang kumilos laban sa kalooban ng isang tao.

2. Ang mga partido ay magiging mas hilig na makipagtulungan sa halip na magkaaway sa mga hinaharap na sitwasyong puno ng tunggalian.

3. Maaaring mabawasan ng salungatan ang posibilidad ng submissive syndrome, kapag ang mga nasasakupan ay hindi nagpahayag ng mga ideya na pinaniniwalaan nilang sumasalungat sa opinyon ng amo. Ito ay humahantong sa pinabuting paggawa ng desisyon.

4. Sa pamamagitan ng salungatan, ang mga miyembro ng grupo ay maaaring gumawa ng mga posibleng problema sa pagpapatupad bago ipatupad ang desisyon.

Mga disfunctional na kahihinatnan ng salungatan.

1. Kawalang-kasiyahan, mahinang moral, pagtaas ng turnover ng mga tauhan at pagbaba ng produktibidad.

2. Mas kaunting kooperasyon sa hinaharap.

3. Matibay na katapatan sa isang grupo at hindi na produktibo

kompetisyon sa ibang grupo.

4. Ang ideya ng kabilang panig bilang "kaaway"; pang-unawa sa mga layunin ng isang tao bilang positibo, at ang mga layunin ng kabilang partido bilang negatibo.

5. Pagbabawas ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido

mga partido.

6. Pagtaas ng poot sa pagitan ng magkasalungat na partido habang bumababa ang interaksyon at komunikasyon.

7. Paglipat sa diin: paglalagay ng higit na diin sa "panalo" sa tunggalian kaysa sa paglutas ng tunay na problema. Polyakov V.G., "Tao sa mundo ng pamamahala" - Novosibirsk: Agham, 1992

Mula sa itaas, ang wastong pamamahala ng salungatan ay humahantong sa mga functional na kahihinatnan, at kung ang isang epektibong paraan upang pamahalaan ang salungatan ay hindi nahanap, ang mga dysfunctional na kahihinatnan ay maaaring lumitaw, ibig sabihin, mga kondisyon na nakakasagabal sa pagkamit ng mga layunin.

II. PAMAMAHALA NG SAMAHAN

Ang pamamahala sa salungatan ay isang naka-target na epekto sa pag-aalis (pagliit) sa mga sanhi na nagdulot ng salungatan, o sa pagwawasto sa pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan. "Pamamahala ng lipunan: aklat-sanggunian sa diksyunaryo" - M.: Moscow State University Publishing House, 1994.

2.1 Mga paraan ng paglutas ng salungatan

Kabilang sa mga aksyong kontrol na may kaugnayan sa salungatan, ang paglutas nito ay sumasakop sa isang sentral na lugar. Hindi lahat ng salungatan ay mapipigilan. Samakatuwid, napakahalaga na makaahon sa hidwaan.

Ang paglutas ng salungatan ay isang magkasanib na aktibidad ng mga kalahok nito na naglalayong wakasan ang oposisyon at lutasin ang problema na humantong sa tunggalian. Ang paglutas ng salungatan ay nagsasangkot ng aktibidad ng magkabilang panig upang baguhin ang mga kondisyon kung saan sila nakikipag-ugnayan, upang maalis ang mga sanhi ng salungatan. Upang malutas ang tunggalian, kailangang baguhin ang mga kalaban mismo, ang kanilang mga posisyon na kanilang ipinagtanggol sa labanan. Kadalasan ang paglutas ng salungatan ay batay sa pagbabago ng saloobin ng mga kalaban sa bagay nito o sa isa't isa

Ang paglutas ng salungatan ay isang proseso ng maraming yugto na kinabibilangan ng pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon, pagpili ng paraan ng paglutas ng salungatan, pagbuo ng plano ng aksyon, pagpapatupad nito, at pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga aksyon ng isang tao.

Napakaraming paraan ng pamamahala ng kontrahan. Sama-sama, maaari silang katawanin sa anyo ng ilang mga grupo, ang bawat isa ay may sariling lugar ng aplikasyon:

Intrapersonal, ibig sabihin. mga paraan ng pag-impluwensya sa isang indibidwal;

Structural, i.e. mga pamamaraan para sa pag-aalis ng mga salungatan sa organisasyon;

Mga interpersonal na pamamaraan o mga istilo ng pag-uugali na nagkakasalungatan;

Negosasyon;

Mga agresibong tugon. Ang grupong ito ng mga pamamaraan ay ginagamit sa matinding mga kaso, kapag ang mga kakayahan ng lahat ng nakaraang grupo ay naubos na.

A). Ang mga intrapersonal na pamamaraan ay binubuo ng kakayahang maayos na ayusin ang sariling pag-uugali, ipahayag ang kanyang pananaw nang hindi nagiging sanhi ng isang nagtatanggol na reaksyon sa bahagi ng ibang tao. Iminumungkahi ng ilang may-akda ang paggamit ng pamamaraang "Ako ay isang pahayag", ibig sabihin. isang paraan ng paghahatid sa ibang tao ng iyong saloobin sa isang partikular na paksa, nang walang mga akusasyon o hinihingi, ngunit sa paraan na ang ibang tao ay nagbabago ng kanyang saloobin.

Ang pamamaraang ito ay tumutulong sa isang tao na mapanatili ang kanyang posisyon nang hindi nagiging kaaway ang isa pa. Ang "Ako ay pahayag" ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa anumang sitwasyon, ngunit ito ay lalong epektibo kapag ang isang tao ay galit, inis, o hindi nasisiyahan. Dapat pansinin kaagad na ang paggamit ng pamamaraang ito ay nangangailangan ng mga kasanayan at kasanayan, ngunit ito ay maaaring makatwiran sa hinaharap. "Ako ay isang pahayag" ay nakabalangkas sa paraang payagan ang indibidwal na ipahayag ang kanyang opinyon tungkol sa kasalukuyang sitwasyon, upang ipahayag ang kanyang mga posisyon. Ito ay lalong kapaki-pakinabang kapag ang isang tao ay may gustong ihatid sa iba, ngunit ayaw niyang makita niya ito nang negatibo at magpatuloy sa pag-atake.

b). Mga pamamaraan ng istruktura - i.e. mga pamamaraan ng pag-impluwensya sa mga pangunahing salungatan sa organisasyon na nagmumula dahil sa hindi wastong pamamahagi ng mga kapangyarihan, organisasyon ng paggawa, pinagtibay na sistema ng insentibo, atbp. Kabilang sa mga ganitong pamamaraan ang: paglilinaw ng mga kinakailangan sa trabaho, mga mekanismo ng koordinasyon at pagsasama-sama, mga layunin sa buong organisasyon, at ang paggamit ng mga sistema ng gantimpala.

Paglilinaw ng mga kinakailangan sa trabaho. Ang isa sa mga pinakamahusay na diskarte sa pamamahala upang maiwasan ang dysfunctional conflict ay ang linawin kung anong mga resulta ang inaasahan mula sa empleyado o grupo. Ang mga sumusunod ay dapat banggitin: ang antas ng mga resulta, mga mapagkukunan ng impormasyon, ang sistema ng mga kapangyarihan at responsibilidad, mga patakaran, mga pamamaraan at mga tuntunin ay tinukoy. Bukod dito, nililinaw ng pinuno ang lahat ng mga isyung ito hindi para sa kanyang sarili, ngunit upang maunawaan nang mabuti ng kanyang mga subordinates kung ano ang inaasahan sa kanila sa bawat sitwasyon.

Mga mekanismo ng koordinasyon at pagsasama. Ang pamamaraang ito ay batay sa wastong paggamit ng pormal na istruktura ng organisasyon, sa partikular, hierarchy at ang prinsipyo ng pagkakaisa ng utos. Ang prinsipyo ng pagkakaisa ng utos (kung minsan ay hindi ito ganap na tinatawag na prinsipyo ng pagkakaisa ng utos) ay nagpapadali sa paggamit ng hierarchy upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan, dahil alam na alam ng nasasakupan kung kaninong mga utos ang dapat niyang sundin.

Sa pamamahala ng isang sitwasyon ng salungatan, ang mga pamamaraan na ginagamit upang isama ang istraktura ay kapaki-pakinabang.

Komprehensibong layunin ng organisasyon. Ang epektibong pagkamit ng mga kumplikadong layunin ay nangangailangan ng magkasanib na pagsisikap ng dalawa o higit pang mga manggagawa, kaya ang pagtatakda ng mga layunin na karaniwan sa lahat ng mga manggagawa ay maaaring magsilbing isang paraan ng pagpigil sa salungatan.

Halimbawa, kung ang tatlong shift sa isang departamento ng produksyon ay magkasalungat sa isa't isa, ang mga layunin ay dapat na buuin para sa buong departamento sa halip na para sa bawat shift nang paisa-isa. Gayundin, ang pagtatakda ng mga malinaw na layunin para sa buong organisasyon ay hihikayat din sa mga pinuno ng departamento na gumawa ng mga desisyon na makikinabang sa buong organisasyon, hindi lamang sa kanilang functional area.

Istraktura ng sistema ng gantimpala. Ang sistema ng gantimpala (materyal at hindi materyal) ay maaaring parehong mag-ambag sa paglitaw ng mga salungatan at mabawasan ang posibilidad ng kanilang paglitaw. Ang sistema ng gantimpala ay dapat na organisado sa paraang hikayatin ang mga empleyado na ang mga aksyon ay nakakatulong sa pagkamit ng mga layunin ng kumpanya at sinusubukang lapitan ang mga problema sa isang pinagsama-samang paraan. Sa kabaligtaran, ang sistema ng gantimpala ay hindi dapat magbigay ng gantimpala sa mga empleyado na naghahanap ng mga solusyon sa makitid na mga problema sa kapinsalaan ng ibang mga departamento at dibisyon. Halimbawa, ang mga empleyado sa pagbebenta ay hindi dapat gantimpalaan para sa pagtaas ng mga benta kung nakamit nila ito sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga customer ng isang malawak na hanay ng mga diskwento sa kapinsalaan ng kabuuang kita ng kumpanya.

V). Mga interpersonal na pamamaraan ng paglutas ng salungatan.

Sa interpersonal na pamamaraan, mayroong limang paraan upang malutas ang salungatan:

1. pag-iwas.

2. pagpapakinis.

3. pamimilit.

4. kompromiso.

5. paglutas ng problema.

Pag-iwas. Ang istilong ito ay nagpapahiwatig na ang isang tao ay nagsisikap na maiwasan ang salungatan. Huwag pumasok sa mga sitwasyon na pumukaw sa paglitaw ng mga kontradiksyon, huwag pumasok sa talakayan ng mga isyu na puno ng hindi pagkakasundo. Pagkatapos ay hindi mo na kailangang pumasok sa isang nasasabik na estado, kahit na sinusubukan mong lutasin ang isang problema.

Smoothing: Ang istilong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pag-uugali na idinidikta ng paniniwalang walang saysay na magalit dahil "lahat tayo ay isang masayang pangkat at hindi tayo dapat mag-alog ng bangka." Ang istilo ng pagpapakinis ay maaaring humantong sa malubhang salungatan dahil ang problemang pinagbabatayan ng salungatan ay hindi nalutas. Ang "smoother" ay nakakamit ng pansamantalang pagkakaisa sa mga manggagawa, ngunit ang mga negatibong emosyon ay nabubuhay sa loob ng mga ito at naipon.

kompromiso. Ang istilong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggap sa pananaw ng kabilang partido, ngunit sa ilang lawak lamang. Ang kakayahang magkompromiso ay lubos na pinahahalagahan sa mga sitwasyon ng pamamahala dahil pinapaliit nito ang masamang kalooban, kadalasang nagpapahintulot sa hindi pagkakasundo na malutas nang mabilis sa kasiyahan ng parehong partido. Gayunpaman, ang paggamit ng kompromiso nang maaga sa isang salungatan sa isang mahalagang isyu ay maaaring mabawasan ang oras na kinakailangan upang makahanap ng mga alternatibo.

Pagpipilit. Sa ganitong istilo, nananaig ang mga pagtatangka na pilitin ang mga tao na tanggapin ang kanilang pananaw sa anumang halaga. Ang sinumang sumusubok na gawin ito ay hindi interesado sa mga opinyon ng iba, kumikilos nang agresibo at gumagamit ng kapangyarihan sa pamamagitan ng pamimilit upang maimpluwensyahan ang iba. Ang istilong ito ay maaaring maging epektibo sa mga sitwasyon kung saan ang boss ay may malaking kapangyarihan sa mga nasasakupan. Ang kawalan ng estilo na ito ay pinipigilan nito ang inisyatiba ng mga subordinates, na lumilikha ng panganib na kapag gumagawa ng isang desisyon sa pamamahala, ang anumang mahahalagang kadahilanan ay hindi isasaalang-alang, dahil isang punto ng view lamang ang ipinakita. Ang istilong ito ay maaaring magdulot ng sama ng loob, lalo na sa mga mas bata, mas edukadong kawani.

Pagtugon sa suliranin. Ang istilong ito ay isang pagkilala sa mga pagkakaiba ng opinyon at isang pagpayag na makisali sa iba pang mga punto ng pananaw upang maunawaan ang mga sanhi ng salungatan at makahanap ng isang paraan ng pagkilos na katanggap-tanggap sa lahat ng partido. Ang mga gumagamit ng ganitong istilo ay hindi naghahangad na lutasin ang kanilang mga problema sa kapinsalaan ng iba, ngunit sa halip ay naghahanap ng pinakamahusay na solusyon sa isang sitwasyon ng salungatan. Ang pagkakaiba ng opinyon ay nakikita bilang isang hindi maiiwasang resulta ng mga matatalinong tao na may sariling mga ideya tungkol sa kung ano ang tama at kung ano ang mali. Maaalis lang ang mga emosyon sa pamamagitan ng direktang pakikipag-usap sa isang tao na iba ang pananaw sa iyo. Posible ang malalim na pagsusuri at paglutas ng salungatan, ngunit nangangailangan ito ng kapanahunan at sining ng pakikipagtulungan sa mga tao... Ang ganitong constructiveness sa paglutas ng salungatan (sa pamamagitan ng paglutas ng problema) ay nakakatulong na lumikha ng isang kapaligiran ng katapatan, kaya kinakailangan para sa tagumpay ng indibidwal at ang kumpanya sa kabuuan. Grishina I.V., "Ako at ang iba pa: komunikasyon sa pangkat ng trabaho" - St. Petersburg: Lenizdat, 1990

V). Ang mga negosasyon ay kumakatawan sa isang malawak na aspeto ng komunikasyon, na sumasaklaw sa maraming bahagi ng aktibidad ng isang indibidwal. Bilang isang paraan ng pagresolba ng salungatan, ang mga negosasyon ay isang hanay ng mga taktika na naglalayong maghanap ng mga katanggap-tanggap na solusyon para sa magkasalungat na partido.

Upang maging posible ang mga negosasyon, dapat matugunan ang ilang mga kundisyon:

Ang pagkakaroon ng pagtutulungan ng mga partidong kasangkot sa tunggalian;

Kakulangan ng makabuluhang pagkakaiba sa mga kakayahan (lakas) ng mga paksa ng tunggalian;

Pagsusulatan ng yugto ng pag-unlad ng salungatan sa mga posibilidad ng negosasyon;

Pakikilahok sa mga negosasyon sa pagitan ng mga partido na talagang makakagawa ng mga desisyon sa kasalukuyang sitwasyon.

Ang bawat salungatan ay dumadaan sa ilang yugto sa pag-unlad nito. Sa ilan sa kanila, ang mga negosasyon ay maaaring hindi tanggapin, dahil ito ay masyadong maaga, at sa iba ay huli na upang simulan ang mga ito, at pagkatapos ay maaari lamang ang mga agresibong paghihiganti na aksyon.

Ito ay pinaniniwalaan na ipinapayong makipag-ayos lamang sa mga puwersang iyon na may kapangyarihan sa kasalukuyang sitwasyon at maaaring makaimpluwensya sa kinalabasan ng kaganapan. Mayroong ilang mga grupo na ang mga interes ay apektado sa salungatan:

Pangunahing grupo - ang kanilang mga personal na interes ay apektado, sila mismo ay lumahok sa salungatan, ngunit ang posibilidad ng matagumpay na negosasyon ay hindi palaging nakasalalay sa mga grupong ito.

Mga pangalawang grupo - ang kanilang mga interes ay apektado, ngunit ang mga pwersang ito ay hindi nagsusumikap na hayagang ipakita ang kanilang interes, ang kanilang mga aksyon ay nakatago hanggang sa isang tiyak na oras. Maaaring mayroon ding mga ikatlong puwersa na interesado rin sa tunggalian, ngunit mas nakatago.

Ang maayos na organisadong negosasyon ay dumaan sa ilang yugto:

Paghahanda para sa pagsisimula ng mga negosasyon (bago ang pagbubukas ng mga negosasyon);

Paunang pagpili ng posisyon (mga paunang pahayag ng mga kalahok tungkol sa kanilang posisyon sa mga negosasyong ito);

Maghanap para sa isang kapwa katanggap-tanggap na solusyon (sikolohikal na pakikibaka, pagtatatag ng tunay na posisyon ng mga kalaban);

Naniniwala ang mga nakaranasang negosyador na ang tagumpay ng lahat ng mga aktibidad sa hinaharap ay nakasalalay sa 50% sa yugtong ito, kung ito ay maayos na nakaayos.

Pagkumpleto (lumabas mula sa isang krisis o pagkabigo sa negosasyon).

1. Paghahanda para sa pagsisimula ng negosasyon. Bago simulan ang anumang negosasyon, napakahalaga na maghanda nang mabuti para sa kanila: suriin ang estado ng mga gawain, matukoy ang mga kalakasan at kahinaan ng mga partido sa salungatan, mahulaan ang balanse ng kapangyarihan, alamin kung sino ang makikipag-ayos at ang mga interes ng aling grupo sila ay kumakatawan.

Bilang karagdagan sa pagkolekta ng impormasyon, sa yugtong ito kinakailangan na malinaw na bumalangkas ng iyong layunin ng paglahok sa mga negosasyon.

2. Paunang pagpili ng posisyon (opisyal na pahayag ng mga negosyador). Ang yugtong ito ay nagpapahintulot sa iyo na matanto ang dalawang layunin ng mga kalahok sa proseso ng negosasyon: upang ipakita sa iyong mga kalaban na alam mo ang kanilang mga interes at isinasaalang-alang mo sila; tukuyin ang silid para sa pagmamaniobra at subukang mag-iwan ng mas maraming silid para sa iyong sarili dito hangga't maaari.

Karaniwan, ang mga negosasyon ay nagsisimula sa isang pahayag mula sa magkabilang panig tungkol sa kanilang mga kagustuhan, kagustuhan at interes. Sa tulong ng mga katotohanan at may prinsipyong argumento (halimbawa, "mga layunin ng kumpanya", "pangkaraniwang interes") sinusubukan ng mga partido na palakasin ang kanilang mga posisyon.

Kung ang mga negosasyon ay magaganap sa pakikilahok ng isang tagapamagitan (pinuno, negosyador), dapat niyang bigyan ang bawat partido ng pagkakataon na ipahayag ang kanilang sarili at gawin ang lahat sa kanilang kapangyarihan upang ang mga kalaban ay hindi makagambala sa bawat isa.

Bilang karagdagan, tinutukoy ng facilitator ang mga salik na pumipigil sa mga partido at pinamamahalaan ang mga ito: ang pinahihintulutang oras para sa mga isyung tinatalakay, ang mga kahihinatnan ng kawalan ng kakayahan na maabot ang isang kompromiso. Nag-aalok ng mga pamamaraan sa paggawa ng desisyon: simpleng mayorya, pinagkasunduan. Natutukoy ang mga isyu sa pamamaraan.

3. Ang ikatlong yugto ay binubuo ng paghahanap para sa isang kapwa katanggap-tanggap na solusyon, sikolohikal na pakikibaka.

Sa yugtong ito, sinusuri ng mga partido ang mga kakayahan ng isa't isa, kung gaano katotoo ang mga kinakailangan ng bawat partido at kung paano maaaring makaapekto ang kanilang pagpapatupad sa mga interes ng kabilang partido. Ang mga kalaban ay nagpapakita ng mga katotohanan na kapaki-pakinabang lamang sa kanila, at ipinapahayag na mayroon silang lahat ng uri ng mga alternatibo. Dito, ang iba't ibang mga manipulasyon at sikolohikal na presyon sa pinuno ay posible, upang sakupin ang mga hakbangin sa lahat ng posibleng paraan. Ang layunin ng bawat kalahok ay makamit ang balanse o bahagyang pangingibabaw.

4. Pagkumpleto ng mga negosasyon o pagsira ng deadlock. Sa yugtong ito, ang isang makabuluhang bilang ng iba't ibang mga panukala at mga pagpipilian ay umiiral na, ngunit ang kasunduan sa mga ito ay hindi pa naabot. Nagsisimulang maubos ang oras, tumataas ang tensyon, at kailangang gumawa ng desisyon. Ang ilang panghuling konsesyon mula sa magkabilang panig ay makapagliligtas sa araw. Ngunit narito, mahalaga para sa mga magkasalungat na partido na malinaw na matandaan kung aling mga konsesyon ang hindi nakakaapekto sa pagkamit ng kanilang pangunahing layunin, at kung saan nagpapawalang-bisa sa lahat ng nakaraang gawain. Deming V., "Out of the Crisis" - Tver: Alba, 1994

Kaya, sa mga kumplikadong sitwasyon kung saan ang iba't ibang mga diskarte at tumpak na impormasyon ay mahalaga para sa mahusay na paggawa ng desisyon, ang paglitaw ng mga magkasalungat na opinyon ay dapat pa ngang hikayatin at ang sitwasyon ay pinamamahalaan gamit ang isang istilo ng paglutas ng problema.

KONGKLUSYON

Ang pamamahala ng salungatan ay isang may kamalayan na aktibidad na may kaugnayan dito, na isinasagawa sa lahat ng mga yugto ng paglitaw nito, pag-unlad at pagkumpleto ng mga partido sa salungatan o isang ikatlong partido. Mahalagang huwag hadlangan ang pag-unlad ng isang kontradiksyon, ngunit magsikap na lutasin ito sa mga paraan na hindi magkasalungat.

Kasama sa pamamahala ng salungatan ang pag-iwas sa salungatan at nakabubuo na paglutas. Ang walang kakayahan sa pamamahala ng salungatan ay mapanganib sa lipunan.

Ang pagbabago ng iyong saloobin sa salungatan ay halos nangangahulugan ng pagbabago ng iyong pananaw sa buhay. Subukang tingnan ang mga salungatan sa isang bagong paraan, at magagawa mong kumpiyansa at kahit na malikhaing makahanap ng isang paraan mula sa mga ito. Kapag nahaharap sa isang mahirap na sitwasyon, kung minsan ay hindi namin ipinapakita ang aming pinakamahusay na panig - nagsisimula kaming pahalagahan ang aming mga paghihirap sa halip na subukang harapin ang mga ito.

Sa Mahirap na sitwasyon hindi mo kailangang humanap ng perpektong solusyon. Ang ganitong paghahanap ay hindi lamang maaaring maglagay sa atin sa isang walang pag-asa na sitwasyon, ngunit sa sarili nito ay maaaring maging hindi praktikal. Kailangan nating maghanap ng isang magagamit na solusyon na "magbabago ng isang partikular na sitwasyon, pag-uugali at pag-iisip."

Ang tunggalian sa sarili nito ay hindi nagpapalakas o nagpapahina sa isang organisasyon. Dapat itong pamahalaan ng parehong mga empleyado at tagapamahala upang gawin itong kapaki-pakinabang hangga't maaari. Kung iiwasan nilang pag-usapan ang kanilang mga paghihirap at alalahanin, hindi nila mauunawaan ang tunay na sitwasyon, o mga paraan ng pag-unlad, o matuto ng mga aral para sa kanilang sarili at sa iba.

Ang pagtingin sa mga problema, kabilang ang salungatan, bilang isang bagay na positibo ay maaaring makatulong: maaari nitong baguhin ang iyong pag-iisip at tulungan kang makahanap ng solusyon. Kung mahusay mong pinamamahalaan ang salungatan, pinalalakas nito ang koponan at ang organisasyon sa kabuuan.

LISTAHAN NG MGA GINAMIT NA SANGGUNIAN

1. Grishina I.V., "Ako at ang iba pa: komunikasyon sa pangkat ng trabaho" - St. Petersburg: Lenizdat, 1990.

2. Deming V., "Out of the Crisis" - Tver: Alba, 1994.

3. Emelyanov S.M. Workshop sa pamamahala ng kontrahan. - St. Petersburg: Peter, 2003.

4. Erina S.I. Salungatan sa tungkulin at pagsusuri nito sa mga aktibidad ng isang pinuno. - Yaroslavl, 2000.

5. Iosefovich N., "Ikaw ang boss!: Paano maging isang matalinong pinuno" M.: Veche, 1995.

6. Kravchenko A.I., "Mga organisasyon ng paggawa: istraktura, pag-andar, pag-uugali" - M.: Nauka, 1991.

7. Kram T.F. Pamamahala ng enerhiya ng salungatan: Paano gawing pagkamalikhain ang trabaho. - M.: REFL-book, 2001.

8. Maikling sikolohikal na diksyunaryo / Ed. A.V.Petrovsky, N.G.Yaroshevsky. - Rostov n/d: Phoenix, 1998.

9. Krichevsky R.L. Kung ikaw ay isang pinuno. - M.: Delo, 1996.

10. Krichevsky R.L., Dubovskaya E.M. Social psychology ng maliit na grupo. - M.: Aspect-Press, 2001.

11. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Mga Batayan ng pamamahala. - M.: Delo, 1994.

12. Praktikal na sikolohiya para sa mga ekonomista at tagapamahala. / Ed. M.K. Tatushkina. - M.: Didactics_Plus, 2002.

13. Polyakov, V.G., "Tao sa mundo ng pamamahala" - Novosibirsk: Nauka, 1992.

14. Svetlov V.A. Pamamahala ng salungatan. Mga bagong teknolohiya para sa paggawa ng desisyon sa mga sitwasyon ng salungatan. - M.: Rostock, 2003.

15. "Pamamahala sa lipunan: aklat na sanggunian sa diksyunaryo" - M.: Moscow State University Publishing House, 1994.

Mga katulad na dokumento

Ang konsepto at kakanyahan ng salungatan, ang kanilang mga paksa at mga bagay. Ang pinakakaraniwang sanhi ng interpersonal conflicts. Mga anyo ng pagtatrabaho sa mga salungatan at mga pamamaraan para sa paglutas ng mga ito. Diagnosis at mga kahihinatnan ng mga salungatan. Organisasyon, sosyolohikal na paraan ng pamamahala sa kanila.

course work, idinagdag noong 07/15/2010


Ang konsepto ng salungatan, istraktura, mga konsepto at uri ng mga salungatan sa isang negosyo. Mga modernong pamamaraan ng pamamahala ng salungatan. Pag-aaral ng mga sitwasyon ng salungatan at mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa pagbuo ng mga salungatan sa LLC Energia-ZS, mga pamamaraan ng kanilang paglutas.

course work, idinagdag noong 09/09/2012


Konsepto at pangunahing uri ng mga salungatan. Ang problema sa pamamahala ng salungatan. Apat na pangunahing modelo ng estado ng tunggalian. Mga pagpipilian para sa paglutas ng mga salungatan. Kaalaman tungkol sa kakanyahan, likas na katangian ng paglitaw, mekanismo ng pagbuo ng mga salungatan sa gawain ng isang tagapamahala ng pamamahala.

pagsubok, idinagdag noong 02/19/2015


Ang konsepto, kakanyahan, mga palatandaan at uri ng mga salungatan sa isang organisasyon, ang mga sanhi ng kanilang paglitaw at mga kahihinatnan. Ang lugar ng mga salungatan sa pamamahala ng tauhan sa iba't ibang yugto ng pag-unlad ng kultura ng organisasyon. Pagsusuri ng pamamahala ng salungatan sa LLC Granat enterprise.

course work, idinagdag noong 10/11/2015


Ang kakanyahan, konsepto at kalikasan, pag-uuri at pag-andar ng mga salungatan. Mga sanhi ng mga salungatan sa mga organisasyon, ang kanilang dynamics at mga tampok ng pamamahala. Diskarte at mga paraan upang malutas ang mga ito. Paglutas at pagwawakas ng mga salungatan. Ang mga gawain ng isang pinuno sa paglutas ng salungatan.

course work, idinagdag noong 12/24/2014


Ang istraktura ng mga salungatan sa isang organisasyon, ang kanilang mga uri, sanhi at kahihinatnan. Mga paraan ng pamamahala ng salungatan, ang kanilang pag-iwas. Isang pag-aaral ng pamamahala ng kontrahan sa departamento ng kirurhiko ng Sysert Central District Hospital. Pagtatanong ng mga kawani ng departamento ng kirurhiko.

course work, idinagdag 07/05/2011


Ang konsepto ng salungatan at mga uri nito. Mga sanhi ng mga salungatan. Pag-iwas sa salungatan. Pag-ayos ng gulo. Paglalarawan ng negosyo. Mga katangian ng tauhan. Pagpili ng tauhan. Pag-ayos ng gulo.

thesis, idinagdag noong 06/11/2002


Mga teoretikal na pundasyon para sa pag-aaral ng mga salungatan sa mga organisasyon. Ang mga pangunahing sanhi ng mga salungatan sa mga organisasyon. Ang papel ng pinuno sa pamamahala ng salungatan. Paghahambing na pagsusuri ng mga istilo ng pamamahala ng kontrahan sa mga organisasyon.

thesis, idinagdag noong 08/15/2007


Ang kakanyahan ng mga salungatan sa isang organisasyon. Mga uri at pangunahing sanhi ng mga salungatan. Konsepto at pamamaraan ng pamamahala ng salungatan. Pagsusuri ng mga pinagmulan ng mga salungatan sa Olympiets health at sports complex. Isang pag-aaral ng tiwala ng empleyado sa organisasyon.

course work, idinagdag noong 12/18/2013


Kakanyahan, pag-andar at sanhi ng mga salungatan, ang kanilang pag-uuri. Mga pamamaraan para sa pag-diagnose ng mga salungatan, teknolohiya para sa kanilang pag-iwas at mga pamamaraan para sa paglutas ng mga ito. Ang pagtutulungan bilang isang paraan ng pagtagumpayan ng tunggalian. Mekanismo ng organisasyon para sa pamamahala ng mga salungatan at stress.