ในวงสังคมและวัฒนธรรมการสื่อสารจากปัจจัยที่มาพร้อมกับกิจกรรมจะกลายเป็นหมวดหมู่ที่มีความสำคัญอย่างมืออาชีพซึ่งอยู่ในลักษณะของกิจกรรมทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการทำงานกับลูกค้า

การสนทนาทางธุรกิจ ทุกวันนี้มันแทรกซึมเข้าไปในชีวิตทางสังคมทุกด้านของสังคม วิสาหกิจทุกประเภทและทุกรูปแบบของการเป็นเจ้าของตลอดจนบุคคลในฐานะผู้ประกอบการส่วนตัวเข้าสู่วงการการค้าธุรกิจของชีวิต

ความสามารถในด้านการสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องโดยตรงกับความสำเร็จหรือความล้มเหลวในแต่ละสาขา: ในสาขาวิทยาศาสตร์ศิลปะการผลิตการค้า สำหรับผู้จัดการนักธุรกิจผู้จัดการฝ่ายผลิตบุคคลที่ทำงานในสาขาการจัดการผู้ประกอบการภาคเอกชนและความสามารถในการสื่อสารนั่นคือความสามารถในการตอบสนองอย่างเพียงพอในทุกสถานการณ์ในกระบวนการสื่อสารสำหรับตัวแทนของวิชาชีพเหล่านี้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของภาพลักษณ์มืออาชีพ

การสนทนาทางธุรกิจ เป็นกระบวนการที่มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางธุรกิจและประสบการณ์ในการทำงานซึ่งแสดงถึงความสำเร็จของผลลัพธ์บางอย่างในการทำงานร่วมกันการแก้ปัญหาเฉพาะหรือการดำเนินการตามเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

ความจำเพาะของกระบวนการนี้คือช่วงเวลา ข้อบังคับนั่นคือการยอมทำตามข้อ จำกัด ที่กำหนดขึ้นซึ่งกำหนดโดยประเพณีของชาติและวัฒนธรรมที่นำมาใช้ในดินแดนที่กำหนดหลักการทางจริยธรรมทางวิชาชีพที่นำมาใช้ในวงวิชาชีพของบุคคล

การสื่อสารทางธุรกิจแบ่งออกตามอัตภาพเป็นการติดต่อโดยตรง (การติดต่อโดยตรง) และโดยอ้อม (เมื่อในระหว่างการสื่อสารมีระยะห่างระหว่างอวกาศนั่นคือจดหมายการสนทนาทางโทรศัพท์บันทึกทางธุรกิจ ฯลฯ )

การสื่อสารโดยตรงมีประสิทธิผลมากขึ้นพลังของผลกระทบทางอารมณ์และข้อเสนอแนะในขณะที่การสื่อสารทางอ้อมไม่มีผลลัพธ์ที่ชัดเจนกลไกทางสังคมและจิตใจบางอย่างดำเนินการโดยตรง โดยทั่วไปการสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสื่อสารแบบไม่เป็นทางการตรงที่ในกระบวนการมีภารกิจเฉพาะและเป้าหมายเฉพาะที่กำหนดไว้ซึ่งต้องใช้ความละเอียดซึ่งไม่อนุญาตให้เรายุติกระบวนการเจรจากับคู่ค้าหรือคู่เจรจาได้ตลอดเวลา (อย่างน้อยก็ไม่มีการสูญเสียบางอย่างใน รับข้อมูลสำหรับทั้งสองฝ่าย) ในความเป็นเพื่อนธรรมดาคำถามเช่นงานและเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมักจะไม่ถูกยกขึ้นดังนั้นจึงสามารถหยุดการสื่อสารดังกล่าว (ตามคำร้องขอของทั้งสองฝ่าย) ได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องกลัวว่าจะสูญเสียโอกาสในการฟื้นฟูกระบวนการสื่อสารอีกครั้ง

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ:

1. การสนทนาทางธุรกิจเป็นการสื่อสารทางธุรกิจประเภทหนึ่งซึ่งเป็นการสนทนาที่มีสาระสำคัญที่จัดขึ้นเป็นพิเศษเพื่อแก้ปัญหาการจัดการ การสนทนาทางธุรกิจแม้ว่าจะมีหัวข้อที่เฉพาะเจาะจงเสมอ แต่ไม่ได้หมายความถึงการสรุปข้อตกลงหรือพัฒนาการของการตัดสินใจที่มีผลผูกพัน แต่เป็นการเน้นส่วนบุคคลและเกิดขึ้นระหว่างตัวแทนขององค์กรหนึ่ง

ด้วยเหตุผลเช่นประเภทและวัตถุประสงค์ของการสนทนาจึงเป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะเป็นประเภทอิสระ: การสัมภาษณ์งานการสัมภาษณ์การเลิกจ้างปัญหาและการสนทนาทางวินัย.

การดำเนินการสนทนาเกี่ยวข้องกับขั้นตอนบังคับหลายขั้นตอน:

1) ขั้นเตรียมการ... ในช่วงของการเตรียมการสำหรับการสนทนาที่จะเกิดขึ้นมีความจำเป็นต้องคิดถึงประเด็นความเหมาะสมเงื่อนไขและเวลาในการถือครองเตรียมวัสดุและเอกสารที่จำเป็น

2) เริ่มการสนทนา... งานที่ได้รับการแก้ไขในตอนต้นของการสนทนามีความเกี่ยวข้องประการแรกคือการสร้างการติดต่อกับคู่สนทนาการสร้างบรรยากาศของความเข้าใจซึ่งกันและกันกระตุ้นความสนใจในการสนทนา

3) การอภิปรายปัญหา... ส่วนหลักของการสนทนามีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมและประเมินข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาภายใต้การสนทนา การระบุแรงจูงใจและเป้าหมายของคู่สนทนา การส่งข้อมูลตามกำหนดเวลา

4) การตัดสินใจ;

5) สิ้นสุดการสนทนา... ภารกิจของขั้นตอนนี้ ได้แก่ การบรรลุเป้าหมายหลักหรือเป้าหมายรอง ให้บรรยากาศที่สนับสนุนในตอนท้ายของการสนทนา กระตุ้นคู่สนทนาให้ดำเนินกิจกรรมตามแผน การดูแลรักษาหากจำเป็นให้ติดต่อกับคู่สนทนาเพิ่มเติม

2. เจรจาธุรกิจ เป็นกิจกรรมร่วมกับพันธมิตรประเภทหนึ่งซึ่งมักจะมุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหา พวกเขากล่าวถึงผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองคนเสมอซึ่งความสนใจบางส่วนตรงกันและแตกต่างกันบางส่วน การเจรจาต่อรองเป็นไปอย่างเป็นทางการเฉพาะเจาะจงและตามกฎแล้วจะเกี่ยวข้องกับการลงนามในเอกสารที่กำหนดภาระหน้าที่ร่วมกันของคู่สัญญา (ข้อตกลงสัญญา ฯลฯ )

หลัก องค์ประกอบการเตรียม ไปที่การเจรจา: การกำหนดหัวเรื่อง (ปัญหา) ของการเจรจาค้นหาพันธมิตรเพื่อแก้ไขทำความเข้าใจความสนใจและผลประโยชน์ของคู่ค้าการพัฒนาแผนและโปรแกรมการเจรจาการเลือกผู้เชี่ยวชาญสำหรับคณะผู้แทนการแก้ปัญหาขององค์กรและการเตรียมวัสดุที่จำเป็น - เอกสารภาพวาดตารางแผนภาพ ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ฯลฯ

แนวทางของการเจรจาสอดคล้องกับรูปแบบต่อไปนี้: จุดเริ่มต้นของการสนทนา - การแลกเปลี่ยนข้อมูล - การโต้แย้งและการตอบโต้ - การพัฒนาและการยอมรับการตัดสินใจ - การเสร็จสิ้นการเจรจา

3. การประชุมทางธุรกิจ เป็นรูปแบบของปฏิสัมพันธ์ที่เป็นระเบียบและมีจุดมุ่งหมายระหว่างหัวหน้าและทีมผ่านการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น เนื่องจากการประชุมทางธุรกิจเป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจโดยกลุ่มคนลักษณะของสุนทรพจน์ของผู้เข้าร่วมและผลลัพธ์ของการประชุมจึงได้รับอิทธิพลอย่างจริงจังจากสิ่งนั้น คุณลักษณะของพฤติกรรมกลุ่มเช่นการกระจายบทบาทในกลุ่มความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในกลุ่มความกดดันของกลุ่ม

การประชุมแบ่งออกเป็น ให้คำแนะนำ, ปฏิบัติการ (ห้องควบคุม), มีปัญหา... วัตถุประสงค์ การประชุมบรรยายสรุป - การส่งข้อมูลและคำสั่งที่จำเป็นจากบนลงล่างตามรูปแบบการควบคุมเพื่อการดำเนินการที่รวดเร็ว การตัดสินใจของหัวหน้าองค์กรหรือองค์กรได้รับความสนใจจากผู้เข้าร่วมการประชุมมีการแจกจ่ายงานพร้อมคำแนะนำที่เหมาะสมอธิบายประเด็นที่ไม่ชัดเจนข้อกำหนดและวิธีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะถูกกำหนด

วัตถุประสงค์ การประชุมปฏิบัติการ (จัดส่ง) - การรับข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน ในทางตรงกันข้ามกับการประชุมบรรยายสรุปข้อมูลจะไหลจากด้านล่างขึ้นไปผ่านแผนการจัดการ ผู้เข้าร่วมในรายงานการประชุมดังกล่าวเกี่ยวกับความคืบหน้าในสนาม การประชุมเชิงปฏิบัติการจะจัดขึ้นอย่างสม่ำเสมอในเวลาเดียวกันรายชื่อผู้เข้าร่วมคงที่ไม่มีวาระพิเศษพวกเขาอุทิศให้กับงานเร่งด่วนในปัจจุบันและ 2-3 วันถัดไป

วัตถุประสงค์ การประชุมปัญหา - ค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดในเวลาที่สั้นที่สุดนำปัญหาทางเศรษฐกิจมาอภิปรายการพิจารณาแนวโน้มขององค์กรการอภิปรายโครงการนวัตกรรม

4. การแสดงสาธารณะ เป็นการพูดคนเดียวโดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้างอิทธิพลต่อผู้ชม ในสาขาการสื่อสารทางธุรกิจประเภทที่ใช้กันมากที่สุดคือการนำเสนอข้อมูลการต้อนรับและการพูดเพื่อการขาย ขั้นตอนหลักในการปราศรัยมี 3 ขั้นตอน ได้แก่ ก่อนการสื่อสารการสื่อสารและหลังการสื่อสาร แต่ละขั้นตอนประกอบด้วยรายการของการดำเนินการเฉพาะ

Precommunicative:

1) การกำหนดหัวข้อและวัตถุประสงค์ของการพูด

2) การประเมินผู้ชมและสภาพแวดล้อม

3) การเลือกวัสดุ

4) การสร้างข้อความ

5) การซ้อม

การสื่อสาร:

1) การกล่าวสุนทรพจน์:

ก) บทนำ;

b) ส่วนหลัก;

c) ข้อสรุป;

2) คำตอบสำหรับคำถาม;

3) ดำเนินการโต้แย้ง

ไปรษณีย์: การวิเคราะห์คำพูด

วัสดุ - การแลกเปลี่ยนวัตถุและผลิตภัณฑ์ของกิจกรรม

ความรู้ความเข้าใจ - การแบ่งปันความรู้;

สร้างแรงบันดาลใจ - การแลกเปลี่ยนแรงจูงใจเป้าหมายความสนใจแรงจูงใจความต้องการ

กิจกรรม - การแลกเปลี่ยนการกระทำการปฏิบัติงานทักษะและความสามารถ

การสร้างบรรยากาศทางสังคมและจิตใจที่ดีในการสื่อสารทางธุรกิจ

ก่อนที่จะเริ่มการเจรจาสิ่งสำคัญมากสำหรับผลสำเร็จของพวกเขา สร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดี... มีเทคนิคที่มีประสิทธิภาพหลายอย่างที่ช่วยให้ในช่วงเริ่มต้นของการเจรจาเพื่อเอาชนะคู่ของคุณได้อย่างรวดเร็วและหากจำเป็นเพื่อความภาคภูมิใจของเขาโดยไม่ต้องลำบากเพื่อโน้มน้าวให้เขามาถึงมุมมองของคุณ

ในช่วงเริ่มต้นของการเจรจาเราควรปลูกฝังให้หุ้นส่วนตระหนักถึงความสำคัญของตนเองหรืออำนาจของ บริษัท ที่เขาเป็นตัวแทนอย่างสงบเสงี่ยม แต่ควรทำด้วยความจริงใจโดยไม่หลงคำชมเชยราคาถูก

ในระหว่างการเจรจาธุรกิจการแสดงความเอาใจใส่ต่อคู่ของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก คุณต้องพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คู่ของคุณสนใจมากขึ้นหรือสิ่งที่เขารู้ดี ถามคำถามที่คู่ของคุณจะชอบตอบ

ในระหว่างการเจรจาการปกป้องมุมมองของคุณอาจเป็นเรื่องยากมาก อย่างไรก็ตามไม่สามารถทำได้ด้วยความช่วยเหลือของข้อพิพาทเนื่องจากเป็นที่ทราบกันดีว่าในเก้ากรณีจากข้อพิพาทสิบข้อจบลงด้วยความจริงที่ว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนเชื่อมั่นในความถูกต้องของตัวเองมากกว่า แต่ก่อน

บทนำ

2. ลักษณะของปัญหาและแนวโน้มของการสื่อสารทางธุรกิจในแนวปฏิบัติด้านการจัดการของรัสเซีย

3. ความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจและวิธีการแก้ไข

บทสรุป

บทนำ

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนที่จำเป็นในชีวิตมนุษย์ประเภทที่สำคัญที่สุดของความสัมพันธ์กับผู้อื่นรวมทั้งในโครงสร้างการจัดการ

นิรันดร์และหนึ่งในผู้ควบคุมหลักของความสัมพันธ์เหล่านี้คือบรรทัดฐานทางจริยธรรมซึ่งแสดงความคิดของเราเกี่ยวกับความดีและความชั่วความยุติธรรมและความอยุติธรรมความถูกและผิดของการกระทำของผู้คน และการสื่อสารในความร่วมมือทางธุรกิจกับลูกน้องเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานทุกคนไม่ทางใดก็ทางหนึ่งโดยอาศัยความคิดเหล่านี้อย่างมีสติหรือเป็นธรรมชาติ แต่ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นเข้าใจมาตรฐานทางศีลธรรมอย่างไร. เนื้อหาใดที่เขาลงทุนในเนื้อหาเหล่านี้โดยทั่วไปแล้วเขาคำนึงถึงเนื้อหาเหล่านี้ในการสื่อสารมากน้อยเพียงใดเขาสามารถอำนวยความสะดวกในการสื่อสารทางธุรกิจให้กับตัวเองทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นช่วยในการแก้งานและบรรลุเป้าหมายและทำให้การสื่อสารนี้ซับซ้อนหรือแม้กระทั่งทำให้เป็นไปไม่ได้

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการสื่อสารที่ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสำเร็จของสาเหตุที่พบบ่อยซึ่งสร้างเงื่อนไขให้ผู้คนร่วมมือกันเพื่อบรรลุเป้าหมายที่มีความหมายต่อพวกเขา

การสื่อสารทางธุรกิจส่งเสริมการจัดตั้งและพัฒนาความสัมพันธ์ของความร่วมมือและการเป็นหุ้นส่วนระหว่างเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาคู่ค้าคู่แข่งและคู่แข่ง มันมีวิธีการในการบรรลุเป้าหมายร่วมกันที่ไม่เพียง แต่ไม่รวม แต่ในทางกลับกันยังสันนิษฐานถึงความสำเร็จของเป้าหมายที่สำคัญส่วนบุคคลความพึงพอใจในผลประโยชน์ส่วนตัว ยิ่งไปกว่านั้นเรากำลังพูดถึงผลประโยชน์ของบุคคลและนิติบุคคล

ความรู้เกี่ยวกับบุคลิกภาพช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งจะมีประสิทธิผลเพียงใด

แต่เพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารในระดับสูงผู้นำต้องสามารถใช้เทคโนโลยีการสื่อสารบนพื้นฐานของความรู้ทางจิตวิทยา ดังนั้นจึงต้องระลึกไว้เสมอว่าในกระบวนการสื่อสารระหว่างคู่ค้าเพื่อนร่วมงานความตึงเครียดและแม้กระทั่งสถานการณ์ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้ตัวอย่างเช่นเนื่องจากการไม่เคารพในความนับถือตนเอง หรือการใช้คำอย่างไม่เหมาะสมอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลอย่างมีนัยสำคัญและส่งผลให้การปฏิบัติหน้าที่ราชการหยุดชะงัก

ดังนั้นเราสามารถอธิบายความเกี่ยวข้องของหัวข้อที่เราเลือก: "บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจในการจัดการสมัยใหม่"

วัตถุประสงค์ของหลักสูตรของเราคือการศึกษาบทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจในการจัดการสมัยใหม่

งาน:

ให้คำอธิบายพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ

วัตถุประสงค์ของการวิจัยคือการสื่อสารทางธุรกิจ

หัวข้อคือการสื่อสารทางธุรกิจในการจัดการสมัยใหม่และความสำคัญในกิจกรรมในองค์กร

ดังนั้นโครงสร้างของหลักสูตรประกอบด้วยบทนำส่วนหลักข้อสรุปรายชื่อวรรณกรรมที่ใช้

การจัดการการสื่อสารทางธุรกิจ

1. ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ

1. การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายแง่มุมในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนในขอบเขตบริการ

สมาชิกดำเนินการในสถานะทางการและมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายภารกิจเฉพาะ

คุณลักษณะเฉพาะของกระบวนการที่ตั้งชื่อคือกฎระเบียบการยอมทำตามข้อ จำกัด ที่กำหนดขึ้นซึ่งกำหนดโดยประเพณีของชาติและวัฒนธรรมหลักการทางจริยธรรมของวิชาชีพ

มีบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่เป็นที่รู้จัก "เป็นลายลักษณ์อักษร" และ "ไม่ได้เขียน" ในสถานการณ์นี้หรือในสถานการณ์ของการติดต่ออย่างเป็นทางการ

ขั้นตอนและรูปแบบการปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับในบริการเรียกว่ามารยาททางธุรกิจ หน้าที่หลักคือการสร้างกฎเกณฑ์ที่ส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คน หน้าที่ที่สำคัญรองลงมาคือความสะดวกสบายและใช้งานได้จริง

ข้อกำหนดทั่วไปถือเป็นทัศนคติที่น่ารักและเป็นประโยชน์ต่อเพื่อนร่วมงานหุ้นส่วนทุกคนโดยไม่คำนึงถึงความชอบและไม่ชอบส่วนตัว

กฎระเบียบของการโต้ตอบทางธุรกิจยังแสดงออกถึงความใส่ใจในการพูด มีความจำเป็นที่จะต้องปฏิบัติตามมารยาทในการพูดซึ่งเป็นบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางภาษาที่สังคมพัฒนาขึ้น "สูตร" สำเร็จรูปมาตรฐานที่ช่วยให้คุณจัดระเบียบสถานการณ์มารยาทในการทักทายการร้องขอความกตัญญู (ตัวอย่างเช่น“ สวัสดี”“ ได้โปรด”“ ฉันขอโทษ”“ ยินดีที่ได้รู้จัก”) โครงสร้างที่มั่นคงเหล่านี้ได้รับการคัดเลือกโดยคำนึงถึงลักษณะทางสังคมอายุและจิตใจ

การสื่อสารเป็นการปฏิสัมพันธ์ถือว่าผู้คนสร้างการติดต่อซึ่งกันและกันแลกเปลี่ยน ข้อมูลบางอย่าง เพื่อสร้างกิจกรรมร่วมกันความร่วมมือ

เพื่อให้การสื่อสารเป็นปฏิสัมพันธ์ดำเนินไปอย่างราบรื่นต้องประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การสร้างผู้ติดต่อ (คนรู้จัก) มันเกี่ยวข้องกับการเข้าใจอีกคนแนะนำตัวเองกับอีกคน

2. ปฐมนิเทศในสถานการณ์การสื่อสารทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นหยุดชั่วคราว

การอภิปรายปัญหาที่สนใจ

สารละลาย.

5. การยุติการติดต่อ (ออกจากที่ติดต่อ)

การติดต่อบริการควรอยู่บนพื้นฐานของการเป็นหุ้นส่วนดำเนินการตามคำขอและความต้องการร่วมกันจากผลประโยชน์ของธุรกิจ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความร่วมมือดังกล่าวช่วยเพิ่มแรงงานและกิจกรรมสร้างสรรค์เป็นปัจจัยสำคัญ กระบวนการทางเทคโนโลยี การผลิตธุรกิจ

ฟังก์ชั่นการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารเป็นแนวคิดที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในจิตวิทยา เผยให้เห็นลักษณะส่วนบุคคลที่หลากหลายมากขึ้นของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการนี้

การสื่อสารมีหน้าที่วิธีการประเภทและประเภทช่องทางและขั้นตอน

การวิจัยโดยนักจิตวิทยาและนักสังคมวิทยาแสดงให้เห็นว่าการตัดสินใจของฝ่ายบริหารมากถึง 70% ทำโดยผู้จัดการด้วยปากเปล่าในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ ไม่ใช่เรื่องเกินจริงที่จะกล่าวว่าลักษณะของการติดต่อทางธุรกิจมีอิทธิพลอย่างชัดเจนต่อประสิทธิภาพ กิจกรรมร่วมกันเกี่ยวกับความสำเร็จของการสนทนาการประชุมทางธุรกิจและการเจรจาต่อรองการแถลงข่าวการซื้อขายและการนำเสนอ

แม้ในยุคของคอมพิวเตอร์คำก็เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารระหว่างผู้คน ใครก็ตามที่มีทักษะในกระบวนการสื่อสารอย่างสมบูรณ์จะได้รับโอกาสในการดำเนินชีวิตตามหลักการ“ มาเลื่อยชักจูง” การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ละเอียดอ่อนและละเอียดอ่อนอย่างยิ่ง พูดถึงการสื่อสารทางตรงและทางอ้อมโดยตรงและไกล่เกลี่ย

การสื่อสารโดยตรงหมายถึงการติดต่อตามธรรมชาติ "ตัวต่อตัว" โดยใช้วาจา (คำพูด) และวิธีการที่ไม่ใช่คำพูด (ท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าโขนเชิงพื้นที่ (ระยะทางการเข้าหาการถอดเปลี่ยน "เป็น" และ "จาก") ชั่วคราว (ก่อนหน้าภายหลัง )). ควรเน้นความสำคัญในทางปฏิบัติของความสามารถในการ "อ่าน" ข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูด อัตราการพูดความดังการเปลี่ยนแปลงของระดับเสียงและจังหวะของสีของเสียงล้วนเป็นวิธีการถ่ายทอดสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลทัศนคติของเขาต่อข้อความที่กำลังส่ง

บุคคลไม่สามารถควบคุมขอบเขตทั้งหมดของการสื่อสารของเขาได้อย่างมีสติดังนั้นบ่อยครั้งที่สิ่งที่เขาต้องการซ่อนก็แสดงออกมาเช่นผ่านการเคลื่อนไหวของมือตำแหน่งของขาการแสดงออกของดวงตาเป็นต้น คุณสามารถรับรู้คู่สื่อสารได้อย่างถูกต้องโดยคำนึงถึงสิ่งที่มาพร้อมกับเสียงพูด

การสื่อสารแบบสื่อกลางถือได้ว่าเป็นการติดต่อทางจิตใจที่ไม่สมบูรณ์ด้วยความช่วยเหลือของอุปกรณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางเทคนิคที่ทำให้ยากหรือคั่นเวลาเพื่อรับข้อเสนอแนะระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร เห็นได้ชัดว่าการเกิดขึ้นของอุปกรณ์การสื่อสารทางเทคนิคต่างๆได้เพิ่มจำนวนแหล่งที่มาของประสบการณ์ของมนุษย์อย่างมีนัยสำคัญ แต่ก็ทำให้ระบบการสื่อสารของมนุษย์ซับซ้อนขึ้นอย่างมาก

ประเภทของการสื่อสาร การสื่อสารในระดับบทบาททางสังคม (การสื่อสารตามบทบาท) - เจ้านาย - ผู้ใต้บังคับบัญชาผู้ซื้อ - ขายครู - นักเรียนถูกกำหนดโดยบทบาทที่เล่นสถานที่ที่บุคคลครอบครองในระบบความสัมพันธ์ทางสังคมทางสังคมได้รับการแก้ไข

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลหมายถึง (รูปแบบการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุด) การมีส่วนร่วมของบุคคลสองบุคลิกที่มีคุณสมบัติเฉพาะตัวซึ่งเปิดเผยต่ออีกฝ่ายในระหว่างการสื่อสารและการจัดระเบียบการกระทำร่วมกัน

การสื่อสารทางธุรกิจสามารถแยกแยะได้ง่ายจากการสื่อสารตามบทบาทหน้าที่ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการสื่อสารระหว่างบุคคลประเภทหนึ่งที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุข้อตกลงที่สำคัญบางประเภท ในการสื่อสารทางธุรกิจ (ตรงข้ามกับตัวอย่างเช่นฆราวาส) มีเป้าหมายเสมอ

ประเภทของการสื่อสารถูกกำหนดตามกฎการดำเนินการโดยนัย ดังนั้นหากกฎของการสื่อสาร "ทางโลก" เป็นไปตามรหัสที่เอื้อเฟื้อ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เป็นรหัสที่ยึดตามหลักการของความร่วมมือ ประกอบด้วยกฎต่อไปนี้:

กฎแห่งความจำเป็นและความเพียงพอของข้อมูล (พูดว่าไม่มากและไม่น้อยกว่าที่จำเป็นในขณะนี้)

กฎคุณภาพของข้อมูล

กฎการจับคู่ (อย่าหลงประเด็น)

กฎสไตล์ (ชัดเจน)

กฎของมารยาทในการสื่อสาร

ตามความหมายการสื่อสารเป็นแบบมัลติฟังก์ชั่น มีหน้าที่หลักห้าประการในการสื่อสาร

บทบาทเชื่อมต่อเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดในการรวมผู้คนในกระบวนการของกิจกรรมใด ๆ

บทบาทที่ก่อตัว ที่นี่การสื่อสารทำหน้าที่เป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับการก่อตัวและการเปลี่ยนแปลงลักษณะทางจิตของบุคคล (โดยเฉพาะในระยะแรก)

ฟังก์ชันการยืนยัน ในกระบวนการสื่อสารกับผู้อื่นบุคคลได้รับโอกาสเช่นเดียวกับการยืนยันตัวเองเพื่อยืนยันตัวเองในสิ่งที่เขาเป็น แม้แต่ W. James ยังตั้งข้อสังเกตว่าสำหรับคน ๆ หนึ่ง "ไม่มีการลงโทษที่น่ากลัวมากไปกว่าการนำเสนอต่อตัวเองในสังคมและไม่มีใครสังเกตเห็น" สถานะของบุคคลนี้ถูกบันทึกไว้ในแนวคิดของ "การไม่ยืนยัน" ยิ่งไปกว่านั้นในทางตรงกันข้ามกับการปฏิเสธซึ่งสามารถแสดงออกได้ด้วยคำว่า "คุณผิด" หรือ "คุณเป็นคนไม่ดี" และคาดว่าจะมีการยืนยันจำนวนหนึ่งแม้ว่าจะมีการประเมินเชิงลบ แต่การไม่ยืนยันหมายถึง "คุณไม่ได้อยู่ที่นี่", "คุณไม่มีอยู่จริง"

R.D. Laing จิตแพทย์ชื่อดังชาวอังกฤษที่ไม่ได้รับการยืนยันว่าเป็นแหล่งที่มาของความเจ็บป่วยทางจิตหลายชนิดโดยเฉพาะอย่างยิ่งโรคจิตเภท

ประสบการณ์การสื่อสารของมนุษย์ในชีวิตประจำวันเต็มไปด้วยขั้นตอนที่จัดขึ้นตามหลักการของ "การบำบัดเชิงยืนยัน" ที่ง่ายที่สุด: พิธีกรรมของการทำความรู้จักการทักทายการตั้งชื่อการแสดงสัญญาณของความสนใจต่างๆ ในทางวิทยาศาสตร์พวกเขามุ่งเป้าไปที่การรักษา "ขั้นต่ำของการยืนยัน" ในตัวบุคคล

หน้าที่ที่สี่คือการจัดระเบียบและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในระดับของการติดต่อทางอารมณ์ที่กำหนดไว้

หน้าที่ที่ห้าของการสื่อสารคือภายในตัวบุคคลเช่น การสื่อสารของบุคคลกับตัวเอง

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องสังเกตฟังก์ชั่นเชิงโต้ตอบและการรับรู้ของการสื่อสารทางธุรกิจ

ฟังก์ชันโต้ตอบเป็นลักษณะขององค์ประกอบการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนกับองค์กรโดยตรงของกิจกรรมร่วมของพวกเขา ปฏิสัมพันธ์มีสองประเภท - ความร่วมมือและการแข่งขัน

ปฏิสัมพันธ์แบบร่วมมือหมายถึงการประสานพลังของผู้เข้าร่วม ความร่วมมือเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของกิจกรรมร่วมซึ่งเกิดจากธรรมชาติของมัน

รูปแบบการแข่งขันที่โดดเด่นที่สุดรูปแบบหนึ่งคือความขัดแย้ง

ฟังก์ชั่นการรับรู้ของการสื่อสารคือกระบวนการที่ผู้คนรับรู้และเข้าใจซึ่งกันและกัน

การสื่อสารทั้งสามด้านมีความเกี่ยวพันกันอย่างใกล้ชิดเสริมซึ่งกันและกันและประกอบกันเป็นกระบวนการสื่อสารโดยรวม

เครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจ

พบว่าในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ 60-80% ของการสื่อสารดำเนินไปโดยใช้การแสดงออกที่ไม่ใช่คำพูด พวกเขาพัฒนาเป็นสัญญาณการสื่อสารสาธารณะแม้ว่าองค์ประกอบบางอย่างที่ประกอบขึ้นเป็นสิ่งที่มีมา แต่กำเนิด ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางประกอบไปด้วยความหมายและสีที่แสดงออกอยู่ภายใต้มาตรฐานทางจริยธรรม ในบริบทของการโต้ตอบในการบริการความสำคัญของพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดควรยังคงเป็นกลาง การแสดงท่าทางที่มากเกินไปในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจถือได้ว่าเป็นการแสดงออกถึงความคุ้นเคย

การแสดงออกที่ไม่ใช่คำพูดแบ่งออกเป็นสี่กลุ่ม:

1. Extra- และ paralinguistic - สารเติมแต่งคำพูดใกล้ ๆ ต่างๆที่ให้การสื่อสารด้วยสีที่มีความหมาย: ประเภทของคำพูดน้ำเสียงการหยุดเสียงหัวเราะการไอ ฯลฯ

2. Optical-kinetic - นี่คือสิ่งที่บุคคล "อ่าน" ในระยะไกล: ท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าโขน

ท่าทางคือการเคลื่อนไหวของแขนหรือมือและจำแนกตามหน้าที่ที่ทำ:

1. การสื่อสาร (แทนที่คำพูด)

2. พรรณนา (ความหมายชัดเจนเฉพาะคำ)

ท่าทางแสดงทัศนคติต่อผู้คนสถานะของบุคคล

ท่าทางบางอย่างเป็นไปตามอำเภอใจ (จังหวะชี้) อื่น ๆ เกิดจากแรงกระตุ้นของจิตใต้สำนึก

การแสดงออกทางสีหน้าคือการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้า

ความเชี่ยวชาญในการแสดงออกทางสีหน้าความสามารถในการถ่ายทอดอารมณ์ (ความสุขความโกรธความประหลาดใจความรังเกียจความกลัวความเศร้า ... ) เป็นข้อกำหนดระดับมืออาชีพสำหรับผู้จัดการนักการเมืองครูทุกคนที่ทำงานกับผู้คน เชื่อกันว่าสิ่งที่แสดงออกมากที่สุดคือปากริมฝีปาก

Pantomimics (kinesics) - ชุดของท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าและตำแหน่งของร่างกายในอวกาศ (ท่าทาง)

3. Proximics - องค์กรของพื้นที่และเวลาของกระบวนการสื่อสาร)

ระยะการสื่อสารหลัก ๆ มีสี่ระยะ:

1. กำหนด - ตั้งแต่ 0 ถึง 0.5 เมตร คนที่เชื่อมต่อกันตามกฎแล้วโดยความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจอย่างใกล้ชิดจะสื่อสารกับมัน ข้อมูลจะถูกถ่ายทอดด้วยเสียงที่เงียบและสงบ มีการถ่ายทอดผ่านท่าทางการมองการแสดงออกทางสีหน้า

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - ตั้งแต่ 0.5 ถึง 1.2 เมตร เป็นการสื่อสารระหว่างเพื่อน

3. ธุรกิจที่เป็นทางการหรือสังคม - ตั้งแต่ 1.2 ถึง 3.7 เมตร ใช้สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจและยิ่งระยะห่างระหว่างคู่ค้ามากเท่าไหร่ความสัมพันธ์ของพวกเขาก็จะเป็นทางการ

สาธารณะ - สูงกว่า 3.7 เมตร โดดเด่นด้วยการพูดกับผู้ชม ด้วยการสื่อสารเช่นนี้บุคคลต้องปฏิบัติตามคำพูดความถูกต้องของโครงสร้างของวลี

4. การสัมผัสทางตา - การสัมผัสทางสายตาหรือการสบตา พบว่าโดยปกติแล้วผู้สื่อสารจะมองตากันไม่เกิน 10 วินาที

ด้วยความช่วยเหลือจากสายตาของเราเราจึงได้รับสัญญาณที่ถูกต้องและเปิดกว้างที่สุดดังนั้นในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจสิ่งสำคัญคือต้องควบคุมการแสดงออกของดวงตาสบตากับผู้สื่อสารอย่างน้อย 60 - 70% ของเวลาติดต่อ ขอแนะนำให้จ้องมองไปยังสามเหลี่ยมในจินตนาการที่หน้าผากของคู่สนทนาและอย่าให้ต่ำกว่าดวงตาของเขา

ในการศึกษาทางสรีรวิทยาพบว่าเมื่อบุคคลมีความพึงพอใจตื่นเต้นสนุกสนานรูม่านตาของเขาจะขยาย 4 เท่าเมื่อเทียบกับสภาวะปกติและในทางกลับกัน บนพื้นฐานนี้คุณสามารถค้นหาปฏิกิริยาต่อสิ่งที่คุณได้ยินได้อย่างแม่นยำ

การเข้าใจภาษาที่ไม่ใช่คำพูดช่วยให้คุณสามารถระบุเจตนาตำแหน่งของคู่สนทนาได้อย่างแม่นยำ

โครงสร้างพื้นฐานของการสื่อสารคือ:

1. ข้อความ

การสนทนา

สายสัมพันธ์

มุมมอง

คำชม

ดังนั้นในย่อหน้านี้เราได้พิจารณา: ความหมายของการสื่อสารทางธุรกิจองค์ประกอบหน้าที่วิธีการและขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ

... ลักษณะของปัญหาและแนวโน้มของการสื่อสารทางธุรกิจในแนวปฏิบัติด้านการจัดการของรัสเซีย

เมื่ออธิบายถึงรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจของรัสเซียเราควรให้ความสนใจกับคุณสมบัติหลายประการที่เกิดจากการขาดประสบการณ์ในการสื่อสารทางธุรกิจของผู้ประกอบการชาวรัสเซียจำนวนมาก

เป็นผลให้ผู้เข้าร่วมในประเทศจากมุมมองของเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติเข้าหาการเจรจาด้วยวิธีที่ค่อนข้างแปลก หากเมื่อพูดถึงข้อเสนอทางธุรกิจชาวแคนาดา (เช่นเดียวกับนักธุรกิจรายอื่น ๆ ) ให้เหตุผลเช่นนี้เราพร้อมใจกันเพิ่มขนาดของ "พาย" แล้วทุกคนก็จะได้รับมากขึ้น ผู้ประกอบการรัสเซียมักให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ที่แตกต่างออกไป พวกเขาเชื่อว่าขนาดของพายเป็นที่รู้จักและงานคือการจับชิ้นส่วนที่ใหญ่กว่าสำหรับตัวเอง

ลักษณะนี้พูดถึงความไร้ความสามารถการขาด "วัฒนธรรมการเจรจา" บางอย่างความปรารถนาแม้ในสถานการณ์แห่งความร่วมมือที่จะเห็นความขัดแย้งทางผลประโยชน์ในระดับมากแทนที่จะเป็นเรื่องบังเอิญ

อีกอย่างที่เราด้อยกว่าคู่ค้าต่างชาติคือความสามารถในการ "ต่อรอง" ชาวรัสเซียในต่างประเทศจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับทุกสิ่งอย่างแม่นยำเนื่องจากมีแนวโน้มที่จะจ่ายไม่เพียง แต่ไม่มีการต่อรอง แต่ยังไม่รู้ถึงระดับราคาที่แท้จริงอย่างถูกต้อง ชาวต่างชาติรู้จักและใช้สิ่งนี้เป็นอย่างดีอยู่แล้ว พฤติกรรมนี้สามารถนำไปสู่การปฏิเสธผู้ประกอบการรายใหม่ของรัสเซีย

น่าเสียดายที่นักธุรกิจชาวรัสเซียยังไม่ให้ความสำคัญอย่างจริงจังกับกิจกรรมเหล่านี้

ความขัดแย้งระหว่างจริยธรรมกับธุรกิจควรและอะไรเป็นที่ประจักษ์อย่างชัดเจนแม้กระทั่งในปัจจุบันในการสื่อสารทางธุรกิจและในระดับที่หลากหลายที่สุด: ทั้งระหว่างองค์กรและสภาพแวดล้อมทางสังคมและภายในองค์กรเอง มีสองตำแหน่งหลักระหว่างผู้จัดการผู้ประกอบการและนักธุรกิจโดยทั่วไปเกี่ยวกับความขัดแย้งนี้

ผู้ที่คิดว่าตัวเองเป็นนักปฏิบัติเชื่อว่าในการสื่อสารทางธุรกิจและในทางธุรกิจโดยทั่วไปจริยธรรมไม่จำเป็นสำหรับตัวเอง ความรับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวของผู้จัดการองค์กรที่ได้รับการว่าจ้างจากเจ้าของธุรกิจคือการเพิ่มผลกำไรให้สูงสุดไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามที่มีอยู่“ ทำให้ดีที่สุด เงินมากขึ้น”, ในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ในการปรับตัวให้เข้ากับบรรทัดฐานของสังคมโดยรวมอยู่ในกฎหมายและประเพณีทางจริยธรรม

จากตำแหน่งนี้ซึ่งสามารถเรียกได้ว่าเป็น "Machiavellianism ทางธุรกิจ" บรรทัดฐานทางจริยธรรมและภาษาของจริยธรรมนั้นถือเป็นอุปสรรคในการสื่อสารทางธุรกิจ พยายามหลีกเลี่ยงการพูดถึงศีลธรรมอุดมคติทางจริยธรรมหน้าที่และความรับผิดชอบต่อสังคมผลที่ตามมาคือปัญหา "ไม่จำเป็น" "ไม่เกี่ยวข้อง" เกี่ยวกับความรับผิดชอบทางศีลธรรมและสังคม

กรณีที่รุนแรงเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณของนักธุรกิจและผู้นำทางธุรกิจคือการละเมิดกฎหมาย แต่พฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณควรได้รับการพิจารณาการกระทำหลายประเภทโดย บริษัท ที่ไม่ใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อขจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของตนซึ่งอาจนำไปสู่ผลกระทบที่เป็นอันตรายต่อสาธารณะ ดังนั้นแนวคิดเรื่องจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจยังรวมถึงความกังวลของผู้จัดการองค์กรเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตนความรับผิดชอบต่ออันตรายที่อาจทำให้เกิดกับประชากร

แน่นอนว่าจรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจไม่เพียง แต่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบต่อสังคมของผู้จัดการองค์กรเท่านั้น ครอบคลุมประเด็นต่างๆที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายและวิธีการทำธุรกิจ

ในเรื่องนี้ควรสังเกตว่าบางครั้งตัวแทนของลัทธิปฏิบัตินิยมทางธุรกิจใช้วิธีการที่ไม่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเช่นการติดสินบนและการให้สินบน

แต่นอกเหนือจากนั้นเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจอาจผิดจรรยาบรรณ ในขณะเดียวกันการสื่อสารถือได้ว่าผิดจรรยาบรรณไม่ใช่เพราะมีข้อห้าม แต่เกิดจากความไม่ลงรอยกันของเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจที่มีคุณค่าทางศีลธรรม ตัวอย่างคือข้อสรุปของการทำธุรกรรมสัญญาสำหรับการก่อสร้างขององค์กรที่เป็นอันตรายต่อสิ่งแวดล้อม

ตำแหน่งที่สองที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งระหว่างจริยธรรมและธุรกิจคือการปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจได้รับการยอมรับว่ามีความสำคัญไม่เพียง แต่จากมุมมองของความรับผิดชอบของนักธุรกิจต่อสังคมด้วยกันเองเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต่อประสิทธิภาพของการผลิตด้วย ในกรณีนี้จริยธรรมไม่ได้ถูกพิจารณาว่าเป็นเพียงความจำเป็นทางศีลธรรมของพฤติกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือ (เครื่องมือ) ที่ช่วยเพิ่มผลกำไรมีส่วนช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจและปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจ

ดูเหมือนว่าแนวทางนี้จะมีความศิวิไลซ์มากขึ้นและในที่สุดก็มีประสิทธิผลมากขึ้นเนื่องจากองค์กรเป็นส่วนหนึ่งของสังคมและด้วยการสร้างบรรทัดฐานทางจริยธรรมของการสื่อสารในตัวมันเองในขณะเดียวกันก็ก่อให้เกิดการแพร่กระจายในสังคมและสภาพแวดล้อมทางสังคมโดยรอบ และยิ่งบรรยากาศทางจริยธรรมในสังคมเอื้ออำนวยมากขึ้นเท่าใดสิ่งแวดล้อมก็ยิ่งเอื้ออำนวยต่อธุรกิจมากขึ้นเท่านั้น ในขณะเดียวกันพฤติกรรมและการสื่อสารที่ผิดจรรยาบรรณจะเปลี่ยนไปในไม่ช้าก็เร็วหากไม่ใช่ความสูญเสียทางเศรษฐกิจโดยตรงจากนั้นไม่ว่าในกรณีใด ๆ ต้นทุนทางสังคมและศีลธรรมทั้งสำหรับองค์กรและสภาพแวดล้อมทางสังคม

ดังนั้นเมื่อพิจารณาทั้งสองมุมมองเกี่ยวกับสถานที่ของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจแล้วเราไม่ควรเข้าร่วมกับ Nicolo Machiavelli ซึ่งสั่งสอนเรื่อง "การปลดปล่อย" ทางการเมืองจากศีลธรรม แต่กับเบนจามินแฟรงคลินผู้โต้แย้งว่า "ความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุด

ในภาวะเศรษฐกิจตลาดและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเมื่อหลาย บริษัท เสนอราคาและราคาที่ใกล้เคียงกันคำถามที่เกิดขึ้น: แตกต่างจากที่อื่นอย่างไรจะชนะการแข่งขันได้อย่างไร? หลายคนตอบคำถามนี้ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จ ให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานทุกระดับใน บริษัท ในเรื่องมารยาททางธุรกิจและการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

โดยสรุปฉันอยากจะเน้นย้ำว่าวัฒนธรรมทางธุรกิจของรัสเซียสมัยใหม่รวมถึงมารยาททางธุรกิจในปัจจุบันเป็นส่วนผสมของแบบแผนของพฤติกรรม: เศษของระบบการบริหารการบังคับบัญชาการยืมจากมารยาททางธุรกิจของยุโรปตะวันตกและที่เฉพาะเจาะจงที่เกิดขึ้นใหม่ บรรทัดฐานของรัสเซีย การดำเนินธุรกิจ

นอกจากนี้ในรัสเซียเป็นเวลาหลายทศวรรษที่ไม่มีการสอนมารยาทพิเศษในโรงเรียนและมหาวิทยาลัย พลเมืองบางคนโชคดีในครอบครัวของพวกเขาพวกเขาให้ความสนใจกับพฤติกรรมที่ถูกต้องสอนพวกเขา "วิธีการปฏิบัติ" และแสดงตัวอย่างพฤติกรรมมารยาท คนอื่น ๆ ด้อยโอกาสและหัวข้อของ "พฤติกรรมที่ดี" มีอยู่ในชีวิตของพวกเขาเพียงผิวเผิน

บางทีนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมในสังคมโดยทั่วไปและในองค์กรธุรกิจโดยเฉพาะมักจะขาดแคลนมารยาทที่ดี นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมบุคลากรด้านมารยาททางธุรกิจเป็นพิเศษ ยังไม่เพียงพอที่จะเขียนมาตรฐานการดำเนินธุรกิจสำหรับพนักงานของ บริษัท และแนะนำตามคำสั่ง ผู้อำนวยการทั่วไป... เพื่อให้มาตรฐานการปฏิบัติงานใช้งานได้จริงและนำไปใช้ในกิจกรรมวิชาชีพประจำวันขอแนะนำให้ดำเนินการฝึกอบรมบุคลากรอย่างเป็นระบบในมารยาททางธุรกิจที่ดี

เป็นสิ่งสำคัญในระหว่างการฝึกอบรมทางธุรกิจและการสัมมนาเชิงโต้ตอบเพื่อแสดงให้พนักงานทราบถึงความหมายของการสื่อสารทางธุรกิจความหมายและชี้ให้เห็นผลของการละเมิดกฎเหล่านี้ นอกเหนือจากการได้รับความรู้ทางทฤษฎีในหลักสูตรการฝึกอบรมดังกล่าวแล้วพนักงานยังพัฒนาทักษะของพฤติกรรมมารยาทที่จำเป็นและเสริมสร้างนิสัยที่ดี

ในระยะยาวแนวทางนี้มีประสิทธิภาพสูงสุด เนื่องจากมารยาททางธุรกิจที่ดีของพนักงานเป็นผลกำไรของ บริษัท

การฝึกอบรมทางธุรกิจสำหรับพนักงานขององค์กรธุรกิจเป็นกระบวนการที่ยากและเจ็บปวดในบางครั้ง

ในขณะเดียวกันกฎเหล่านี้ชัดเจนสำหรับพนักงานขององค์กรธุรกิจตะวันตกมานานแล้ว

เนื่องจากรัสเซียพยายามที่จะรวมเข้ากับเศรษฐกิจโลกและกลายเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่เท่าเทียมกันบุคลากรของ บริษัท รัสเซียจึงไม่มีทางเลือก

ในการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่คุ้มค่าคุณต้องเรียนรู้การสื่อสารทางธุรกิจที่มีอารยะและปฏิบัติตามกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปของเกมในโลกธุรกิจ

... ความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจและวิธีการแก้ไข

ปัญหาที่ยากที่สุดในการสื่อสารจริงปัญหาที่สำคัญที่สุดในทฤษฎีการสื่อสารปัญหาของความขัดแย้งอาจกล่าวได้ว่ามีความสำคัญต่อการวิจัยอย่างมีจริยธรรมสำหรับจริยธรรมในการสื่อสาร

เมื่อพิจารณาถึงปัญหาของการสื่อสารเราสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเชื่อมโยงกันมากหรือน้อย "ออกไป" ไปยังหมวดหมู่ของ "ความขัดแย้ง" และ "ความขัดแย้ง" ในขอบเขตที่ใช้งานได้จริงความขัดแย้งในการสื่อสารยังเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องตลอดไป "เจ็บปวด" และเป็นปัญหาสำคัญสำหรับแต่ละคน ดังนั้นสำหรับจรรยาบรรณในการสื่อสารปัญหาของความขัดแย้งในความคิดของเรานั้นสำคัญที่สุด

ในความคิดของเราความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีการละเมิดศักดิ์ศรีของหัวข้ออย่างน้อยหนึ่งเรื่องซึ่งกันและกัน (โดยปกติจะรุนแรง) เกณฑ์ในการแยกแยะความขัดแย้งจากความขัดแย้งจากการต่อสู้ของฝ่ายตรงข้ามคือระดับของการละเมิดศักดิ์ศรีทางศีลธรรม

ความขัดแย้งระหว่างค่านิยมความคิดความต้องการความสนใจรสนิยมนิสัยความคิดเห็นตำแหน่งมีอยู่เสมอ แต่ความขัดแย้งเกิดขึ้นหรือเกิดขึ้นโดยผู้คนเองแม้ว่าจะไม่มีความจำเป็นสำหรับสิ่งนี้: คุณสามารถใช้ชีวิตได้ดีขึ้นโดยไม่มีความขัดแย้ง

ศิลปะวัฒนธรรมและจริยธรรมของการสื่อสารประกอบด้วยโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการป้องกันการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคลในการสื่อสารไปสู่สภาวะแห่งความขัดแย้ง ความขัดแย้งไม่ใช่ความขัดแย้งอุปสรรคการปะทะกันง่ายๆ มีความเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของมนุษย์ที่มีสติด้วยการตัดสินใจที่ผิดพลาดโดยมีการเลือกเป้าหมายและคุณค่าวิธีการและวิธีการลักษณะพฤติกรรมและการสื่อสารโดยทั่วไปเพื่อตอบสนองต่ออุปสรรคและความขัดแย้งเหล่านี้

ดังนั้นความขัดแย้งจึงมีลักษณะเฉพาะโดยข้อเท็จจริงที่ว่ามันเป็นขั้นตอนในการพัฒนาความขัดแย้งความขัดแย้งนั้นเป็นความขัดแย้งที่ใส่ใจ (มักจะเข้ากันไม่ได้) และความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับการละเมิดที่แท้จริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งของบรรทัดฐานทางศีลธรรมด้วยการปราบปรามซึ่งกันและกันอย่างมีสติต่อคุณค่าที่แท้จริงของศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์และตามกฎด้วย กิจกรรมเฉพาะที่มีการประเมินคุณธรรมเชิงลบ ความขัดแย้งในการสื่อสารเป็นสถานการณ์พิเศษในการสื่อสารที่ตรงตามลักษณะข้างต้นเหล่านี้

แม้จะมีความจำเพาะและความหลากหลาย แต่ความขัดแย้งก็มีขั้นตอนทั่วไปของหลักสูตรโครงสร้างที่แสดงออกอย่างชัดเจนไม่มากก็น้อย

การสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับปัจจัย 3 ประการ ได้แก่ การรับรู้อารมณ์และการแลกเปลี่ยนข้อมูล ในสถานการณ์ความขัดแย้งลืมเรื่องนี้ได้ง่าย

ดังนั้นข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้สำหรับการเกิดความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจสามารถแยกแยะได้:

การให้เหตุผลไม่ตรงกันไม่เห็นด้วยเนื่องจากเหตุผลของคุณไม่ตรงกันกับเหตุผลของอีกด้านหนึ่ง

ลักษณะเฉพาะของการรับรู้ผู้คนพูดบ่อยมากไม่เข้าใจกัน

ดังนั้นการแก้ไขความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์จึงขึ้นอยู่กับปัจจัยต่อไปนี้:

- ความเพียงพอของการรับรู้ความขัดแย้งเช่น การประเมินที่ถูกต้องเพียงพอสำหรับการกระทำความตั้งใจของทั้งศัตรูและของตัวเองไม่บิดเบือนจากความชอบส่วนตัว

- การเปิดกว้างและประสิทธิภาพของการสื่อสารความพร้อมในการอภิปรายปัญหาอย่างรอบด้านเมื่อผู้เข้าร่วมแสดงความเข้าใจอย่างตรงไปตรงมาถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและทางออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง

- สร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกัน

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับผู้นำที่จะรู้ว่าลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละบุคคลสร้างนิสัยชอบหรือจูงใจในความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกับบุคคลอื่น คุณสมบัติเหล่านี้ ได้แก่ :

การประเมินความสามารถและความสามารถของตนเองไม่เพียงพอ

ความปรารถนาที่จะครองอำนาจทั้งหมด พูดคำสุดท้ายของคุณ

ความคิดอนุรักษ์นิยมมุมมองความเชื่อไม่เต็มใจที่จะเอาชนะประเพณีที่ล้าสมัย

การยึดมั่นในหลักการและความตรงไปตรงมามากเกินไป

ทัศนคติเชิงวิพากษ์

ลักษณะบุคลิกภาพทางอารมณ์บางอย่าง

วิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

ลักษณะพฤติกรรมในกรณีที่มีความขัดแย้ง

เนื่องจากในชีวิตจริงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งและหาวิธีที่เหมาะสมในการแก้ไขขอแนะนำให้เลือกกลยุทธ์พฤติกรรมบางอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์ รูปแบบพื้นฐานของพฤติกรรมความขัดแย้งมีห้าลักษณะ:

การแข่งขันหรือการแข่งขัน

ความร่วมมือ;

ประนีประนอม;

อุปกรณ์;

ไม่สนใจหรือหลบ

รูปแบบของพฤติกรรมในความขัดแย้งโดยเฉพาะจะพิจารณาจากมาตรการที่คุณต้องการสนองผลประโยชน์ของตนเองในขณะที่แสดงท่าทีเฉยเมยหรือกระตือรือร้นและผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่งซึ่งกระทำร่วมกันหรือเป็นรายบุคคล

รูปแบบของการแข่งขันหรือการแข่งขัน - รูปแบบนี้เป็นลักษณะทั่วไปสำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง สามารถใช้ได้หากคุณเดิมพันครั้งใหญ่ในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากผลลัพธ์ของความขัดแย้งนั้นสำคัญมากสำหรับคุณ:

- คุณรู้สึกว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่นและคุณไม่มีอะไรจะเสีย

- ต้องทำการตัดสินใจที่ไม่เป็นที่นิยมและคุณมีอำนาจเพียงพอที่จะเลือกขั้นตอนนี้

อย่างไรก็ตามควรกล่าวว่ากลยุทธ์นี้ไม่ค่อยให้ผลระยะยาวเนื่องจากฝ่ายที่แพ้อาจไม่สนับสนุนการตัดสินใจที่ขัดต่อเจตจำนงของตน นอกจากนี้ผู้ที่สูญเสียในวันนี้อาจปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือในวันพรุ่งนี้

ความร่วมมือเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในทุกรูปแบบ แต่ในขณะเดียวกันก็มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง ข้อดีของมันคือคุณจะพบวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้มากที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่ายและสร้างพันธมิตรจากฝ่ายตรงข้าม แนวทางนี้นำไปสู่ความสำเร็จทั้งในธุรกิจและชีวิตส่วนตัว อย่างไรก็ตามสไตล์นี้ต้องการความสามารถในการอธิบายการตัดสินใจของคุณรับฟังอีกด้านหนึ่งและควบคุมอารมณ์ของคุณ การไม่มีปัจจัยเหล่านี้ทำให้รูปแบบนี้ใช้ไม่ได้ผล

รูปแบบการประนีประนอม - สาระสำคัญของมันอยู่ที่ความจริงที่ว่าทั้งสองฝ่ายพยายามที่จะยุติความแตกต่างของพวกเขาโดยการให้สัมปทานซึ่งกันและกัน รูปแบบนี้จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อทั้งสองฝ่ายต้องการสิ่งเดียวกัน
ด้วยรูปแบบนี้การเน้นไม่ได้อยู่ที่วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย แต่เป็นทางเลือกที่ทุกคนเห็นด้วย

รูปแบบของการหลีกเลี่ยงมักจะถูกนำมาใช้หากความขัดแย้งไม่ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์โดยตรงของคู่กรณีหรือปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นไม่สำคัญสำหรับคู่สัญญาและพวกเขาไม่จำเป็นต้องปกป้องผลประโยชน์ของตน

รูปแบบการปรับตัวหมายความว่าคุณแสดงร่วมกับอีกฝ่าย แต่อย่าพยายามปกป้องผลประโยชน์ของตัวเองเพื่อให้บรรยากาศราบรื่นและฟื้นฟูสภาพแวดล้อมการทำงานตามปกติ ในกรณีนี้คุณกำลังเสียสละผลประโยชน์ของตัวเองเพื่อเข้าข้างอีกฝ่าย แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเลิกสนใจ คุณเพียงแค่ต้องจัดวางพวกมันไว้สักพักจากนั้นในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยมากขึ้นให้กลับไปที่ความพึงพอใจของพวกเขาผ่านการยอมแพ้จากคู่ต่อสู้ของคุณหรือด้วยวิธีอื่น

การเจรจาต่อรองเป็นพื้นฐานในการแก้ไขความขัดแย้งและความขัดแย้ง

ในเงื่อนไขของความสัมพันธ์ทางการตลาดการเจรจาระหว่างผู้คนกลายเป็นขอบเขตพิเศษในชีวิตประจำวันของพวกเขาซึ่งมีลักษณะทางจิตวิทยาเป็นของตัวเองและยังเป็นพื้นฐานสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งและความขัดแย้ง ศิลปะแห่งการเจรจาต่อรองได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษทั่วโลก บุคคลที่เตรียมพร้อมสำหรับการเจรจาอย่างเหมาะสมจะสามารถบรรลุเป้าหมายโดยไม่ทำให้คู่ของเขาขุ่นเคืองและทิ้งความประทับใจในตัวเอง วัตถุประสงค์ของการเจรจาคือการบรรลุข้อตกลงที่สมเหตุสมผลซึ่งตรงกับผลประโยชน์ของคู่เจรจา

การเจรจากลยุทธ์แบ่งออกเป็นสามประเภท:

หลักการ

วิธีการที่นุ่มนวล บุคคลที่มีนิสัยอ่อนโยนต้องการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งส่วนตัวและพร้อมที่จะให้สัมปทานเพื่อบรรลุข้อตกลง
เขาต้องการการปฏิเสธที่เป็นมิตร แต่กรณีส่วนใหญ่มักจบลงด้วยความจริงที่ว่าเขายังคงขุ่นเคืองและรู้สึกไม่สบายใจ

วิธีการยาก นักเจรจาที่แข็งกร้าวมองว่าสถานการณ์ใด ๆ เป็นการแข่งขันของเจตจำนงซึ่งฝ่ายที่ยึดตำแหน่งที่รุนแรงและยืนหยัดอย่างดื้อรั้นจะได้รับมากขึ้น เขาต้องการที่จะชนะ แต่มักจะลงเอยด้วยสถานการณ์ที่ยากลำบากพอ ๆ กันซึ่งทำให้ตัวเองและทรัพยากรของเขาหมดไปและทำลายความสัมพันธ์ของเขากับอีกฝ่าย การเจรจาอย่างมีหลักการเป็นเส้นทางการเจรจาที่สามที่เกี่ยวข้องกับจุดยืนที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความอ่อนแอหรือความหนักแน่น แต่เป็นการผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน

วิธีการเจรจาที่มีหลักการพัฒนาขึ้นภายใน
โครงการเจรจาของทาวาร์เดียนเป็นโครงการเกี่ยวกับการแก้ปัญหาบนพื้นฐานของคุณสมบัติเชิงคุณภาพกล่าวคือดำเนินการจากสาระสำคัญของเรื่องและไม่ต่อรองว่าแต่ละฝ่ายสามารถทำอะไรได้หรือไม่

วิธีนี้ถือว่าคุณพยายามแสวงหาผลประโยชน์ร่วมกันหากเป็นไปได้และในกรณีที่ผลประโยชน์ของคุณไม่ตรงกันคุณควรยืนยันในผลลัพธ์ที่จะเป็นไปตามบรรทัดฐานที่ยุติธรรมโดยไม่คำนึงถึงความประสงค์ของแต่ละฝ่าย

วิธีการเจรจาแบบมีหลักการหมายถึงวิธีการที่ยากลำบากในการพิจารณาข้อดีของคดี แต่ให้แนวทางที่นุ่มนวลในความสัมพันธ์ระหว่างคู่เจรจา

การเจรจาตามหลักการแสดงให้คุณเห็นว่าจะบรรลุสิ่งที่คุณมีสิทธิได้อย่างไรโดยถูกต้องและอยู่ในขอบเขตของความเหมาะสม วิธีนี้ช่วยให้คุณได้รับความยุติธรรมในขณะที่ปกป้องคุณจากผู้ที่อาจใช้เพื่อทำร้ายความซื่อสัตย์ของคุณ

การเจรจาแบบมีหลักการสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างน้อยหนึ่งประเด็นในสถานการณ์ที่กำหนดตามพิธีกรรมหรือในสถานการณ์ที่คาดเดาไม่ได้เช่นเมื่อเจรจากับผู้จี้ วิธีนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการของฝ่ายตรงข้าม

การเจรจาต่อรองแบบมีหลักการเป็นกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั้งหมด

นอกเหนือจากวิธีการตามหลักการแล้วยังมีวิธีการกำหนดตำแหน่งวิธีการอภิปรายในตำแหน่งซึ่งไม่ได้เน้นที่สาระสำคัญของข้อพิพาท แต่อยู่ที่ตำแหน่งของแต่ละฝ่าย วิธีนี้ไม่เป็นไปตามเกณฑ์หลัก: ไม่ได้ผลไม่บรรลุเป้าหมายและทำลายความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย

วิธีที่มีหลักการเป็นอีกทางเลือกหนึ่งของแนวทางการวางตำแหน่งและได้รับการออกแบบมาเพื่อการเจรจาที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรและบรรลุผลลัพธ์ที่สมเหตุสมผล วิธีนี้สามารถสรุปได้เป็นสี่ประเด็นหลัก:

ผู้คน - ความแตกต่างระหว่างผู้เจรจากับเรื่องของการเจรจา

ตัวเลือก - ก่อนตัดสินใจว่าจะทำอะไรให้เลือกช่วงของตัวเลือกต่างๆ

ความสนใจ - มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ไม่ใช่ตำแหน่ง

เกณฑ์ - ยืนยันว่าผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานวัตถุประสงค์บางประการ

อารมณ์ที่ต้องระงับด้วยวิธีที่เรียกว่า "ปล่อยไอน้ำ" ยังเป็นจุดสำคัญในการเจรจาซึ่งช่วยให้คุณสามารถกำจัดความรู้สึกโกรธและความกลัวที่เกิดขึ้นในข้อพิพาทได้ นอกจากนี้สถานการณ์ที่ไม่เป็นมิตรจะบรรเทาลงด้วยการขอโทษการแสดงความเสียใจการจับมือและของขวัญราคาไม่แพง

ดังนั้นเมื่อพิจารณาประเด็นหลักทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจสาระสำคัญของความขัดแย้งแล้วเราสามารถเสนอคำจำกัดความที่ใช้งานได้ดังต่อไปนี้ของแนวคิด "ความขัดแย้งในการสื่อสาร" นั่นคือการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดศักดิ์ศรีทางศีลธรรมและความต้องการของคู่ค้าอย่างมีสติและมักจะมีความรุนแรง

บทสรุป

เราถือว่าปัญหาที่สำคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการปฏิบัติในการสื่อสารระหว่างบุคคล

ความรู้ทางสังคม - จิตวิทยาทักษะในการวิเคราะห์สถานการณ์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลระหว่างบุคคล

ในแง่หนึ่งพวกเขาช่วยให้บุคคลเข้าใจตัวเองดีขึ้นโลกภายในของเขาตระหนักถึงแง่มุมทางสังคมและจิตใจของ“ ฉัน” ของเขา: ทัศนคติทางสังคมแบบแผนกลยุทธ์ของพฤติกรรมและปฏิสัมพันธ์รูปแบบการสื่อสารความสามารถในการฟังอย่างมีประสิทธิภาพควบคุมอารมณ์และเข้าใจผู้อื่นอย่างเพียงพอ ... ในทางกลับกันความรู้ดังกล่าวช่วยให้คุณเข้าใจผู้คนได้ดีขึ้นสร้างสถานการณ์ในการสื่อสารกับพวกเขาโดยปรับให้เข้ากับสภาพจิตใจภายในของพวกเขาเป็นรายบุคคลซึ่งส่วนใหญ่จะส่งผลดีต่อการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขาจะให้ความรู้สึกปลอดภัย

ความสัมพันธ์ทางธุรกิจส่วนใหญ่พัฒนาในกลุ่มเล็ก ๆ ซึ่งบุคคลใดบุคคลหนึ่งเป็นสมาชิก ผู้คนรอบตัวเขามีบทบาทอย่างมากในการสร้างค่านิยมของบุคคลใด ๆ และความรู้เกี่ยวกับกฎทางสังคมและจิตใจของชีวิตกลุ่มหนึ่งความสามารถในการวิเคราะห์พวกเขาเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในชีวิตของบุคคล

จุดมุ่งหมายของหลักสูตรของเราคือการศึกษาการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กร

งาน:

ให้คำอธิบายพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กร

วิเคราะห์ปัญหาและโอกาสในการพัฒนาการสื่อสารทางธุรกิจในการปฏิบัติของรัสเซีย

พิจารณาความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจและวิธีการแก้ไข

ในระหว่างการศึกษาวรรณกรรมเชิงทฤษฎีเกี่ยวกับปัญหาของการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กรในความเห็นของเราเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของงานของเราได้รับการตอบสนองอย่างสมบูรณ์

ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นส่วนที่จำเป็นในชีวิตมนุษย์ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดกับผู้อื่นในโครงสร้างของการจัดการสมัยใหม่

รายการวรรณกรรมที่ใช้

1. โบรอซดิน่า G.V. จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ. สำนักพิมพ์มอสโก,: Infra-M 2000

2. โบทาวิน่า ร.น. จรรยาบรรณธุรกิจสัมพันธ์: หนังสือเรียน. ค่าเผื่อ -M., 2544.

Braim M.N. จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจมินสค์ 2539

Bulygina A. จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ, Novosibirsk, 1995

V.V. โกรัญชก จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจและปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหาร SPb .: เนวา, 2546

Zaretskaya E.N. การสนทนาทางธุรกิจ หนังสือเรียน. - ม.: UNITY-DANA. พ.ศ. 2548

หนังสือสีทองรสชาติดี - "Rusich", Smolensk, 1999

Kaznachevskaya G.B. , Chuev I.N. - พื้นฐานการจัดการ - "Phoenix", Rostov-on-Don, 2004

Koltunova M.V. ภาษาธุรกิจ. M .: เศรษฐศาสตร์, 2543

A.I. Kochetkova ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับพฤติกรรมองค์กร - ม.: การ์ดาริกิ, 2544

V.N. Lavrinenko - จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ - "Unity", M. , 1997

Panfilova A.P. การสื่อสารทางธุรกิจในกิจกรรมระดับมืออาชีพ: ตำราเรียน. - SPb .: ความรู้, IVESEP, 2544

Rytchenko T.A. , Tatarkova N.V. - จิตวิทยาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ - MGUESI, M. , 2001

Titova L.G. การสื่อสารทางธุรกิจ: หนังสือเรียน. - ม.: UNITY-DANA, 2548

Khlova T. P. พฤติกรรมองค์กร. - ม. นักเศรษฐศาสตร์สำนักพิมพ์, 2548

หลักการพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจใด ๆ ที่แสวงหาความสนใจซึ่งควรรักษาไว้เป็นระยะเวลาหนึ่งดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่ผู้คนจะรู้สึกสบายใจเมื่อต้องรับมือกับปัญหาและปัญหาทางธุรกิจ เพื่อให้ประสบความสำเร็จคุณต้องปฏิบัติตามหลักการสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ประเภทนี้:

1) การสื่อสารด้วยเหตุผล ไม่ควรปล่อยให้อารมณ์เข้าครอบงำแม้ว่าคู่สนทนาจะ "เสียอารมณ์" นั่นคือทำตัวครุ่นคิด สิ่งนี้ทำให้สามารถควบคุมกระบวนการสนทนาและในที่สุดก็ช่วยให้คุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการ คุณต้องเข้าใจว่าธุรกิจไม่ใช่สถานที่สำหรับความรู้สึกและอารมณ์

2) ความปรารถนาที่จะเข้าใจบุคคล ในการเจรจาธุรกิจต่างฝ่ายต่างพยายามถ่ายทอดข้อมูลบางอย่างอย่างจริงใจ ในการวิเคราะห์ข้อมูลนี้จะต้องรับรู้ใน เต็ม... หากหุ้นส่วนคนใดคนหนึ่งถูกขังอยู่ในความจริงที่ว่าเขากำหนดมุมมองของเขาอยู่ตลอดเวลาเขาจะไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการ - การเจรจาจะล้มเหลว

3) ความเข้มข้นของความสนใจ จิตใจของมนุษย์ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ความสนใจกระจัดกระจายเป็นระยะ ๆ ราวกับพักผ่อนในช่วงเวลาสั้น ๆ คุณต้องเรียนรู้ที่จะจับช่วงเวลาดังกล่าวและพยายามเปิดใช้งานอีกครั้งเพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ ในกรณีส่วนใหญ่วลี "ใส่ใจ ... " ก็เพียงพอแล้ว

4) ความจริงของการสื่อสาร ในการสื่อสารทางธุรกิจคุณต้องไม่ให้ข้อมูลที่เป็นเท็จแม้ว่าจะทราบแน่ชัดว่าคู่ค้าไม่ได้นิ่งเฉยเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างหรือแม้แต่จงใจหลอกลวงก็ตาม ด้วยการสูญเสียความได้เปรียบชั่วคราวสิ่งนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับชัยชนะเชิงกลยุทธ์

5) การแยกคู่สนทนาออกจากหัวข้อการเจรจาอย่างถูกต้อง ความสัมพันธ์ส่วนตัวไม่ควรได้รับอนุญาตให้ยุ่งเกี่ยวกับเรื่องของการเจรจา บางครั้งบุคคลที่ไม่พึงประสงค์สามารถนำข้อมูลที่มีความสำคัญเป็นเอกลักษณ์มาให้และคู่ของเขาก็จะเพิกเฉย คุณต้องเรียนรู้ที่จะแยกตัวเองออกจากอารมณ์ดังกล่าว

นอกจากนี้หลักการสามารถ:

ความสามารถในการปฏิบัติตนอย่างเหมาะสมกับผู้คน เป็นคนตรงต่อเวลาเป็นความลับอ่านออกเขียนได้เรียบร้อยและอื่น ๆ ...

หลักการทั่วไปการควบคุมการไหลของกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจรวมถึง ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลความเด็ดเดี่ยวความต่อเนื่องและความหลากหลาย.

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล. การสื่อสารระหว่างบุคคลมีลักษณะเฉพาะคือการเปิดกว้างและความสามารถในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนตามความสนใจส่วนตัวที่มีต่อกัน การดำเนินการสื่อสารทางธุรกิจไม่ว่าในกรณีใด ๆ ไม่เพียงเกิดจากกรณีเฉพาะหรือกล่าวถึงปัญหาทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึง คุณสมบัติส่วนบุคคล คู่ค้าความสัมพันธ์ระหว่างกัน ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจึงแยกไม่ออกจากการติดต่อระหว่างบุคคล

ความเด็ดเดี่ยว จุดเน้นของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นแบบอเนกประสงค์ ในกระบวนการสื่อสารพร้อมกับเป้าหมายที่รับรู้เป้าหมายที่ไม่รู้ตัวก็มีภาระข้อมูลเช่นกัน ดังนั้นผู้พูดที่แจ้งให้ผู้ฟังทราบข้อมูลทางสถิติจึงต้องการสรุปสถานการณ์วัตถุประสงค์ในพื้นที่ปัญหา นอกจากนี้เขาอาจมีความปรารถนาที่จะแสดงให้คนเหล่านั้นเห็นถึงความเฉลียวฉลาดความใฝ่รู้และฝีปากในระดับที่ไม่รู้สึกตัว เป้าหมายอื่น ๆ สามารถพบได้ในตอนเดียวกัน

ความต่อเนื่อง เมื่ออยู่ในวิสัยทัศน์ของพันธมิตรทางธุรกิจเราเริ่มต้นธุรกิจอย่างต่อเนื่องและการติดต่อระหว่างบุคคลกับเขา เนื่องจากการสื่อสารมีทั้งองค์ประกอบที่เป็นคำพูดและไม่ใช่คำพูดเราจึงส่งข้อความเกี่ยวกับพฤติกรรมซึ่งคู่สนทนาให้ความหมายที่แน่นอนและได้ข้อสรุปที่เหมาะสม แม้แต่ความเงียบของคู่นอนหรือการไม่อยู่กายของเขาในขณะนี้ก็รวมอยู่ในการสื่อสารหากสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่ออีกฝ่าย สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากพฤติกรรมของเราแจ้งเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง แสดงถึงปฏิกิริยาต่อสถานการณ์และต่อผู้คนรอบข้าง ผู้เข้าร่วมการสื่อสารที่มีประสบการณ์จะต้องตระหนักถึงข้อความที่ชัดเจนและโดยนัยที่ส่งอย่างต่อเนื่อง

หลายมิติ ในสถานการณ์ใด ๆ ของการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจผู้คนไม่เพียง แต่แลกเปลี่ยนข้อมูล แต่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งควบคุมความสัมพันธ์ของพวกเขาด้วย ตัวอย่างเช่นเมื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเดินทาง Leonid พูดกับเดนิสว่า“ เราต้องเอาแผนที่ไปด้วย” เขาไม่เพียง แต่ถ่ายโอนข้อมูลเท่านั้น เป็นสิ่งสำคัญอย่างที่ Leonid กล่าว - ขึ้นอยู่กับน้ำเสียงข้อความของเขาอาจบอกเป็นนัยว่า: "ฉันสำคัญกว่าคุณ - ถ้าไม่ใช่สำหรับฉันเราคงจะลืมสิ่งที่สำคัญสำหรับการเดินทางของเรา"

ในการสื่อสารทางธุรกิจสามารถรับรู้ความสัมพันธ์ได้อย่างน้อยสองด้าน ด้านหนึ่งคือรักษาการติดต่อทางธุรกิจการถ่ายโอนข้อมูลทางธุรกิจ อีกประการหนึ่งคือการถ่ายทอดทัศนคติทางอารมณ์ไปยังคู่ค้า (ในเชิงบวกหรือเชิงลบ) ที่มีอยู่ในปฏิสัมพันธ์ใด ๆ ตัวอย่างเช่นมีคนพูดกับใครบางคนว่า "ฉันดีใจที่ได้พบคุณ" การแสดงออกทางสีหน้าที่มาพร้อมกับคำเหล่านี้จะแสดงให้เห็นว่าผู้พูดมีความสุขที่ได้เห็นคู่สนทนาจริงๆหรือไม่ ถ้าเขายิ้มพูดด้วยความจริงใจมองตาแล้วตบหลังคู่สนทนาหรือจับมือเขาอย่างมั่นใจอย่างหลังถือว่านี่เป็นสัญญาณของความเสน่หา และหากมีการออกเสียงคำทักทายอย่างรวดเร็วโดยไม่มีน้ำเสียงที่ดูดดื่มพร้อมกับการแสดงออกที่ดูหมิ่นบนใบหน้าคนที่พวกเขาพูดถึงจะมองว่าเป็นเพียงสัญญาณทางพิธีกรรมตามมารยาทเท่านั้น

16. ประเภทของการสื่อสารในการสื่อสารทางธุรกิจ: ความแตกต่างระหว่างการพูดด้วยวาจาและการเขียน

การสนทนาทางธุรกิจ เป็นวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคู่ค้าที่มีอยู่หรือศักยภาพ มุมมองนี้ การสื่อสารอยู่ภายใต้กฎหมายและกฎมารยาททางธุรกิจบางประการ

ประเภทของการสื่อสารในการสื่อสารทางธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มต่างๆดังต่อไปนี้:

· วาจา. ด้วยเหตุนี้การสื่อสารจึงมีการใช้คำพูดของมนุษย์โดยมีการส่งข้อมูลจำนวนมาก

· การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยใช้ท่าทางและสีหน้า. ช่วยให้คุณรักษาการติดต่อทางจิตใจระหว่างคู่สนทนา ด้วยความช่วยเหลือของวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดการแลกเปลี่ยนข้อมูลจะใช้ความหมายแฝงทางอารมณ์ ในกรณีส่วนใหญ่ผู้พูดไม่สามารถควบคุมการสื่อสารประเภทนี้ได้และดำเนินการในระดับจิตใต้สำนึก

ประเภทหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ แบ่งย่อยตามวิธีการส่งข้อมูล:

· การสื่อสารด้วยปากเปล่าซึ่งจะแบ่งย่อยออกเป็นเชิงเดี่ยวและเชิงโต้ตอบ อย่างแรกเข้าใจว่าเป็นการถ่ายโอนข้อมูลประเภทหนึ่งเช่นคำพูดโฆษณาการนำเสนอคำทักทายรายงาน ฯลฯ การสื่อสารแบบสนทนาคือการเจรจาในที่ประชุมการประชุมกล่าวอีกนัยหนึ่งคือการอภิปรายประเด็นสำคัญโดยคนหลายคน

· การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรหมายถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยใช้เอกสาร - จดหมายทางการคำสั่งคำสั่งสัญญารายงานคำสั่งคำแนะนำใบรับรองบันทึกช่วยจำ ฯลฯ

ความแตกต่าง:

การพูดด้วยวาจาถ่ายทอดด้วยเสียงคำพูดเป็นลายลักษณ์อักษร - โดยสัญญาณกราฟิก การพูดด้วยวาจามักจะมีโครงสร้างที่แตกต่างจากการพูดเป็นลายลักษณ์อักษร การพูดด้วยวาจาในกรณีส่วนใหญ่ที่ครอบงำจะส่งถึงคู่สนทนาที่สามารถได้ยินได้โดยตรง

หากการเขียนพื้นฐานของความเข้าใจคือการสะกดคำที่มีความสามารถลักษณะเด่นที่สำคัญของการพูดด้วยปากเปล่าคือการใช้น้ำเสียงและท่าทาง คู่สนทนาอาจพูดว่า:“ อยู่ที่นั่นแปดโมงและผู้ฟังจะเข้าใจหากสถานที่นั้นบ่งบอกด้วยท่าทาง ในการพูดเป็นลายลักษณ์อักษรวลีดังกล่าวมักจะไม่เข้าใจอย่างเพียงพอ Intonation ช่วยให้คุณเปลี่ยนความหมายของคำพูด

คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของการพูดด้วยวาจาคือความเป็นธรรมชาติไม่เตรียมพร้อม หากเมื่อสร้างข้อความที่เขียนง่าย ๆ เช่นบันทึกหรือจดหมายที่เป็นมิตรแต่ละคำพูดจะถูกไตร่ตรองในระดับหนึ่งหรืออีกระดับหนึ่งจากนั้นเมื่อสร้างข้อความที่ซับซ้อนเช่นข้อความของเอกสาร มันมา เกี่ยวกับความอุตสาหะและการทำงานที่ยากลำบาก ข้อความดังกล่าวเขียนเป็นฉบับร่างก่อนจากนั้นจึงอภิปรายแก้ไขและอนุมัติ ในการพูดด้วยปากเปล่าทุกอย่างแตกต่างกัน: ช่วงเวลาของการผลิต (การสร้าง) ของคำพูดเกิดขึ้นพร้อมกับช่วงเวลาแห่งความคิดและช่วงเวลาแห่งการออกเสียง ฯลฯ …

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ:

1. ประชุมบริการ - หนึ่งใน วิธีที่มีประสิทธิภาพ เกี่ยวข้องกับพนักงานในกระบวนการตัดสินใจซึ่งเป็นเครื่องมือในการจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงานในกิจการของหน่วยหรือองค์กรโดยรวม
2. การสนทนาทางธุรกิจ - การสื่อสารด้วยวาจาระหว่างบุคคลของคู่สนทนาหลายคนเพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจหรือสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่ใช้กันมากที่สุดและใช้บ่อยที่สุด
3. เจรจาธุรกิจ - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเพื่อบรรลุเป้าหมายเพื่อพัฒนาข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่าย
4. สุนทรพจน์ในที่สาธารณะ - คำพูดเชิงพูดคนเดียวที่ส่งถึงผู้ชมเฉพาะกลุ่มซึ่งจัดส่งโดยมีจุดประสงค์เพื่อแจ้งให้ผู้ฟังทราบและมอบผลกระทบที่ต้องการ (การโน้มน้าวใจคำแนะนำแรงบันดาลใจคำกระตุ้นการตัดสินใจ ฯลฯ )
5. การติดต่อทางธุรกิจ - รูปแบบการโต้ตอบเป็นลายลักษณ์อักษรกับคู่ค้าซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนจดหมายธุรกิจทางไปรษณีย์หรือทาง อีเมล์... จดหมายธุรกิจเป็นเอกสารที่กระชับซึ่งทำหน้าที่หลายอย่างและระบุปัญหาที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งประเด็น ใช้ในการสื่อสารกับโครงสร้างภายนอกเช่นเดียวกับภายในองค์กรเพื่อส่งข้อมูลในระยะไกล
6. การสนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์ - วิธีการสื่อสารที่รวดเร็วมีเวลา จำกัด อย่างมีนัยสำคัญโดยต้องให้ทั้งสองฝ่ายรู้กฎมารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์ (ทักทายการนำเสนอร่วมกันข้อความและการสนทนาในหัวข้อการโทรการสรุปการแสดงความขอบคุณการอำลา)
7. การสนทนาทางธุรกิจ - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจตามกฎระเบียบขั้นตอนที่กำหนดไว้มากหรือน้อยและการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมทั้งหมดหรือบางส่วน
8. แถลงข่าว - การประชุมของเจ้าหน้าที่ (ผู้นำนักการเมืองเจ้าหน้าที่ของรัฐผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์นักธุรกิจ ฯลฯ ) กับตัวแทนของสื่อมวลชนโทรทัศน์วิทยุเพื่อแจ้งให้ประชาชนทราบในประเด็นปัจจุบัน

การสื่อสารทางธุรกิจ (การจัดการ) คือการสื่อสารประเภทพิเศษที่เกิดขึ้นในกิจกรรมทางวิชาชีพและวัตถุประสงค์ร่วมกันของผู้คนและเนื้อหาที่กำหนดโดยหัวข้อการสื่อสารที่มีความสำคัญทางสังคมอิทธิพลทางจิตวิทยาซึ่งกันและกันของหัวข้อการสื่อสารและหลักการบทบาทที่เป็นทางการของปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา

หากไม่มีทักษะและความสามารถในการสื่อสารพิเศษเช่น ทักษะและทักษะการสื่อสารแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมในธุรกิจของเขาก็ไม่สามารถรักษาการสนทนาทางธุรกิจดำเนินการประชุมทางธุรกิจได้) มีส่วนร่วมในการอภิปรายปกป้องมุมมองของคุณ ซึ่งหมายความว่านักธุรกิจนอกเหนือจากความสามารถทางวิชาชีพ (ความรู้และทักษะในการกำหนดงานและการดำเนินการทางเทคโนโลยีในบางพื้นที่) จะต้องเชี่ยวชาญในความสามารถในการสื่อสารนั่นคือ ความรู้เกี่ยวกับจิตวิทยาหัวเรื่อง (เนื้อหา) และองค์ประกอบทางภาษาที่จำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจคู่เจรจาและ (หรือ) การสร้างโปรแกรมพฤติกรรมของตนเองรวมถึงผลงานการพูดที่เป็นอิสระ

ซึ่งแตกต่างจากการสื่อสารทางธุรกิจประเภทอื่น ๆ (การสื่อสารทางสังคมส่วนบุคคลเป้าหมายเครื่องมือกิริยา) มีลักษณะและคุณลักษณะที่สำคัญของตัวเอง การเน้นคุณสมบัติเหล่านี้จะช่วยให้สามารถกำหนดแนวคิดของการสื่อสารทางธุรกิจได้ชัดเจนขึ้น

การสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร? คุณสมบัติที่สำคัญของมันคืออะไร? คำจำกัดความที่ให้ไว้ในวรรณกรรมการศึกษาสมัยใหม่ระบุลักษณะการสื่อสารทางธุรกิจเป็น:

• * กิจกรรมที่กำหนดเป้าหมาย
• * ช่วงเวลาหนึ่งของกิจกรรมการผลิตร่วมกันของผู้คนซึ่งทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมนี้
• * วิธีจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพ ประเภทต่างๆ กิจกรรมเรื่อง: อุตสาหกรรมวิทยาศาสตร์การค้า ฯลฯ

ดังที่เห็นได้จากคำจำกัดความเหล่านี้คุณสมบัติที่สำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจคือการเชื่อมโยงกับกิจกรรมวัตถุประสงค์ของผู้คนเสมอและไม่มีอยู่นอกขอบเขต อันที่จริงนี่เป็นคุณสมบัติที่สำคัญมากของการสื่อสารทางธุรกิจที่แตกต่างจากการสื่อสารประเภทอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นในการสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมายการสื่อสารทำหน้าที่เป็นวิธีการตอบสนองความต้องการของผู้คนรวมถึงความจำเป็นในการสื่อสาร การสื่อสารส่วนบุคคลส่งผลกระทบต่อโลกภายในของหัวข้อการสื่อสารเสมอประสบการณ์ส่วนตัวที่ลึกซึ้งความรู้สึกความปรารถนาความตั้งใจความรู้ความเข้าใจและความหมายเชิงคุณค่า

สัญญาณสำคัญประการแรกของการสื่อสารทางธุรกิจคือในความเป็นจริงวัตถุประสงค์การสื่อสารทางธุรกิจไม่ได้เกิดขึ้นด้วยตัวเองเป็นกระบวนการแยกต่างหาก แต่จะรวมอยู่ในกิจกรรมที่สำคัญร่วมกันทางสังคมของผู้คน (เศรษฐกิจการเมืองกฎหมายการสอน ฯลฯ ) และเป็นรูปแบบหนึ่งของการจัดกิจกรรมนี้

สัญญาณที่สองของการสื่อสารคือเนื้อหาของการสื่อสารถูกกำหนดโดยหัวเรื่องของการสื่อสาร: โดยสิ่งที่เนื้อหาของการสื่อสารเกี่ยวข้องโดยตรง เรื่องของการสื่อสารทางธุรกิจอาจเป็นการผลิตสินค้าผลิตภัณฑ์ทางปัญญาการสร้างบริการ (เช่นข้อมูลกฎหมายการโฆษณาการศึกษาบริการ) การอภิปรายปัญหาใด ๆ (เช่นเศรษฐกิจการเมืองกฎหมายวิทยาศาสตร์) ธุรกิจ - แผนพัฒนาโครงการ ทรัพยากรทางเทคนิค, การแบ่งปันความรู้, บริการ, การดำเนินการ

เรื่องของการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งกำหนดเนื้อหาสำหรับคู่ค้าทางธุรกิจกลายเป็นเป้าหมายหลักของการสื่อสารที่สำคัญทางสังคม ดังนั้นการมุ่งเน้นที่เครื่องมือของการสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวกับการแก้ปัญหาทางสังคม ปัญหาสำคัญ... สำหรับโลกส่วนตัวภายในของพันธมิตรทางธุรกิจนั้นแทบจะไม่ได้รับผลกระทบในการสื่อสารทางธุรกิจ แต่อิทธิพลของมันอาจส่งผลต่อภูมิหลังทางอารมณ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ

สัญญาณที่สามคือการมีอิทธิพลทางจิตใจซึ่งกันและกันของคู่ค้าทางธุรกิจในการสื่อสารทางธุรกิจ พบได้ในทุกด้านของการสื่อสารระหว่างบุคคลของคู่ค้าทางธุรกิจ: การสื่อสารการโต้ตอบการรับรู้แม้ว่าแต่ละด้านเหล่านี้สามารถแสดงออกถึงอิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทพิเศษของตนเองได้ อิทธิพลทางจิตใจประเภทที่พบบ่อย ได้แก่ การชักจูงการเสนอแนะการจัดการการเพิกเฉยการถามการกระตุ้นเตือนการเลียนแบบ ประเภทของอิทธิพลทางจิตวิทยาสามารถกำหนดได้ทั้งจากโครงสร้างของการสื่อสารทางธุรกิจและจากสถานการณ์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง สำหรับวิธีการสร้างอิทธิพลทางจิตใจมักจะใช้ในระดับพื้นฐาน 2 ระดับ ได้แก่ วาจาและไม่ใช่คำพูด

นอกเหนือจากคุณสมบัติที่จำเป็นเหล่านี้แล้วการสื่อสารทางธุรกิจยังมีคุณสมบัติอื่น ๆ ที่กำหนดความเฉพาะเจาะจงและความแตกต่างจากการสื่อสารประเภทอื่น ๆ หนึ่งในนั้นคือการสื่อสารทางธุรกิจเป็นช่องทางหนึ่งในการแสวงหาและรวบรวมทักษะความรู้และทักษะทางวิชาชีพ สิ่งนี้ได้รับการอำนวยความสะดวกอย่างมากจากรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่หลากหลาย: การสนทนาทางธุรกิจการแถลงข่าวการโต้วาทีการเจรจาการนำเสนอการประชุมและการสนทนา บนพื้นฐานของพวกเขาคุณสมบัติระดับมืออาชีพของคู่ค้าทางธุรกิจได้รับการพัฒนาและเพิ่มความสามารถในวิชาชีพของพวกเขา

คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารทางธุรกิจคือการมีอยู่ในหลักการปฏิสัมพันธ์ที่เป็นทางการระหว่างหัวข้อการสื่อสารซึ่งดำเนินการบนพื้นฐานของการกระจายบทบาทงานและหน้าที่สถานะ โดยพื้นฐานแล้วหลักการบทบาทที่เป็นทางการจะกำหนดสภาพแวดล้อมการสื่อสารของการสื่อสารระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจทิศทางและการอยู่ใต้บังคับบัญชาของการสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ ในกรณีนี้ข้อ จำกัด ทั่วไปหลายประเภทซึ่งกำหนดกรอบสถานะของการสื่อสารทางธุรกิจได้รับบทบาทพิเศษ ซึ่งรวมถึงบรรทัดฐานทางสังคมและกฎหมายของการสื่อสารทางธุรกิจ ( กฎหมายแรงงาน, สัญญาจ้างแรงงาน, รหัสแรงงาน) มาตรฐานทางศีลธรรม (จรรยาบรรณมารยาททางธุรกิจ) ตลอดจนประเพณีทางธุรกิจที่มีอยู่ในองค์กรสถาบัน บริษัท บริษัท

สัญญาณของการสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้เราสามารถระบุสถานะพิเศษของการสื่อสารประเภทอื่น ๆ ได้

เนื้อหาของการสื่อสารทางธุรกิจถูกกำหนดโดยหัวข้อการสื่อสารที่มีความสำคัญทางสังคมซึ่งอาจเป็นปัญหาที่สำคัญทางสังคมของชีวิตทางสังคมใด ๆ (วัสดุจิตวิญญาณข้อบังคับ) สามารถเชื่อมโยงกับการผลิตวัสดุหรือผลิตภัณฑ์ทางจิตวิญญาณการสร้างและเสนอบริการประเภทต่างๆ (ข้อมูลการศึกษาการเงินการบริหารจัดการการตลาด)

องค์ประกอบโครงสร้างที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารทางธุรกิจคือเป้าหมายของการสื่อสารซึ่งแสดงถึงทิศทางของการดำเนินการของพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญทางสังคม ในการสื่อสารทางธุรกิจสมัยใหม่เป้าหมายต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการขยายตัว กองทุนข้อมูล พันธมิตรทางธุรกิจการเรียนรู้ข้อมูลใหม่ การเสริมสร้างประเพณีของ บริษัท และองค์กรการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการตอบสนองความต้องการที่หลากหลายสร้างและเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์และทัศนคติระหว่างบุคคล การดำเนินการตามเป้าหมายเหล่านี้เป็นไปไม่ได้หากปราศจากอิทธิพลทางจิตใจและอิทธิพลของพันธมิตรทางธุรกิจที่มีต่อกันและกัน ดังนั้นตามเป้าหมายของการสื่อสารและประเภทที่ใช้ตามเป้าหมายเหล่านี้ ผลกระทบทางจิตใจ เป็นเรื่องปกติที่จะแยกความแตกต่างระหว่างประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจเช่นอารมณ์, ข้อมูล, โน้มน้าวใจ, ธรรมดา, ชี้นำ, จำเป็น, บิดเบือน, เป็นหุ้นส่วน

องค์ประกอบโครงสร้างของการสื่อสารทางธุรกิจยังรวมถึงวิธีการสื่อสาร - เครื่องหมายและระบบสัญลักษณ์ของการสื่อสารทางธุรกิจที่รับประกันการถ่ายโอนการแลกเปลี่ยนและการประมวลผลข้อมูลที่ได้รับจากพันธมิตรทางธุรกิจ

แยกแยะความแตกต่างระหว่างวิธีการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่ใช่คำพูดและทางวาจาภาษาและภาษานอกภาษา

การไม่ใช้คำพูดรวมถึงระบบการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นรูปเป็นร่าง (ไม่ใช่ภาษา) ซึ่งรวมถึงสัญญาณทางกายภาพ (การแสดงออกทางสีหน้าท่าทางการเดินท่าทางการเหลือบมอง) การพูด (การสัมผัสทางร่างกาย: การตบเบา ๆ การจับมือ) การใกล้ชิด (ระยะห่างระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจและมุมของการวางแนวที่สัมพันธ์กับ ซึ่งกันและกัน).

วิธีการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจา (คำพูดคำพูด) สะท้อนให้เห็นถึงผืนผ้าใบทางตรรกะและความหมายที่สำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึงรูปแบบการพูดที่หลากหลายการเปลี่ยนวลีลักษณะของรูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการของภาษา นอกเหนือจากภาษาที่เป็นมืออาชีพซึ่งต้องการความแม่นยำสูงสุดในการพูดแล้วการสื่อสารทางธุรกิจยังประกอบด้วยคำศัพท์ภาษาพูดรูปแบบการพูดประเภทต่างๆการใช้คำพูดที่สื่ออารมณ์ พวกเขาทำหน้าที่สื่อสารตามเป้าหมายเป็นหลักในบทสนทนาที่เกิดขึ้นเองการสนทนาของคู่ค้าทางธุรกิจ

Paralinguistic และ extralinguistic หมายถึงการสื่อสารทางธุรกิจที่เสริมการสื่อสารด้วยวาจาเป็นหลัก สัญญาณ Paraverbal ซึ่งเป็นพื้นฐานของระบบ paralinguistic แสดงลักษณะของโทนเสียงของพันธมิตรทางธุรกิจช่วงและเสียงต่ำความเครียดเชิงตรรกะและวลี ระบบภาษาพิเศษจะแสดงถึงอัตราการพูดของคู่ค้าทางธุรกิจการรวมการหยุดชั่วคราวการไอเสียงหัวเราะและองค์ประกอบการร้องไห้

ดังนั้นเฉดสีของคำพูดในแถลงการณ์ของคู่ค้าทางธุรกิจจึงเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงสภาวะทางอารมณ์ของพวกเขาและโดยทั่วไปแล้วภูมิหลังทางอารมณ์ส่วนใหญ่ของการสื่อสารทางธุรกิจ

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นองค์ประกอบโครงสร้างที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารทางธุรกิจ เป็นการกำหนดลักษณะของวิธีการใช้กระบวนการสื่อสารของการสื่อสารทางธุรกิจ เนื้อหาข้อมูลที่เป็นข้อมูลเดียวกันของการสื่อสารทางธุรกิจสามารถรับรู้ได้บนพื้นฐานของวิธีการสื่อสารที่หลากหลายและกิจกรรมร่วมกันของคู่ค้าทางธุรกิจ: การสนทนาทางธุรกิจการประชุมการเจรจาการแถลงข่าวการพูดในที่สาธารณะการนำเสนอการอภิปราย

ขึ้นอยู่กับเนื้อหาลักษณะการสื่อสารทางธุรกิจแบบสหสาขาวิชาชีพช่วยให้เราแยกแยะประเภทหลักของการสื่อสารทางธุรกิจออกไปได้: กิจกรรมความรู้ความเข้าใจการสร้างแรงบันดาลใจเนื้อหาจิตวิญญาณการกำกับดูแล

การสื่อสารทางธุรกิจที่ใช้งานอยู่จะดำเนินการในรูปแบบของการแลกเปลี่ยนการกระทำเทคนิคทักษะความสามารถในการทำงานร่วมกันอย่างมืออาชีพและกิจกรรมที่สำคัญของผู้คน ที่นี่การสื่อสารระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจเป็นการสอนและเป็นเครื่องมือและการดำเนินงานอย่างชัดเจน ด้วยความช่วยเหลือของการสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้มีการผสมผสานเทคนิคระดับมืออาชีพทักษะความสามารถการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลการกระทำเชิงพฤติกรรม

การสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ชีวิตทางวิชาชีพและสังคมของคู่ค้าทางธุรกิจ การแลกเปลี่ยนนี้ถือเป็นพื้นฐานสำคัญทางสังคมสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ ระดับมืออาชีพ (การแลกเปลี่ยนความรู้ระดับมืออาชีพความคิดความคิด) และในระดับการปฏิบัติในชีวิตประจำวัน สิ่งหลังนี้มีอยู่ในการสื่อสารทางธุรกิจในรูปแบบทางอ้อมเท่านั้นในฐานะที่เป็นพื้นหลังของการสื่อสารทางปัญญาโดยเปิดเผยตัวเองเฉพาะในการตัดสินด้วยวาจาความเชื่อความเชื่อมั่นที่พัฒนาขึ้นจากประสบการณ์จริงในชีวิตประจำวันของคู่ค้า

ความไม่ชอบมาพากลของการสื่อสารทางธุรกิจที่สร้างแรงบันดาลใจคือช่วยให้มั่นใจได้ว่าการมุ่งเน้นเฉพาะของการกระทำของคู่ค้าทางธุรกิจกระตุ้นกิจกรรมเชิงพฤติกรรมของพวกเขาและรักษาไว้ในระดับหนึ่ง การสื่อสารสร้างแรงบันดาลใจจะดำเนินการเพื่อแลกเปลี่ยนหุ้นส่วนทางธุรกิจซึ่งกันและกันด้วยแรงจูงใจส่วนบุคคล (ที่มีอยู่ในตัวพวกเขา): แรงบันดาลใจความปรารถนาความต้องการความสนใจทัศนคติแรงกระตุ้น การแลกเปลี่ยนนี้สามารถเปิดใช้งานได้ภายใต้อิทธิพลของแรงจูงใจตามสถานการณ์ - ตัวกำหนดของสถานการณ์ทางธุรกิจเอง ความจำเป็นในการสื่อสารทางธุรกิจที่สร้างแรงบันดาลใจเกิดขึ้นเมื่อพันธมิตรทางธุรกิจจำเป็นต้องสร้างทัศนคติที่แน่นอนต่อการกระทำหรือทำให้เกิดความต้องการ

ความเฉพาะเจาะจงของการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นสาระสำคัญเป็นที่ประจักษ์ในความจริงที่ว่าส่วนใหญ่เกิดขึ้นในขอบเขตทางเศรษฐกิจของสังคมซึ่งเกี่ยวข้องกับการผลิตวิถีชีวิตทางวัตถุโดยตรงการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นวัสดุและความพึงพอใจในความต้องการวัสดุเร่งด่วนของคู่ค้าทางธุรกิจ นั่นคือเหตุผลที่การสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นสาระสำคัญมีความชัดเจนในการสื่อสารทางธุรกิจในรูปแบบอื่น ๆ เนื่องจากพื้นฐานทางวัตถุพื้นฐานถูกสร้างขึ้นสำหรับการก่อตัวและการทำงานของรูปแบบอื่น ๆ ทั้งหมด

การสื่อสารทางธุรกิจในขอบเขตจิตวิญญาณของสังคม - การสื่อสารทางธุรกิจทางจิตวิญญาณ - มีลักษณะเฉพาะของตัวเอง มีความเกี่ยวข้องกับการผลิตคุณค่าทางจิตวิญญาณและการสร้างบริการในสังคมเช่นวิทยาศาสตร์ศิลปะศาสนา นี่คือสิ่งที่ธรรมชาติแห่งความคิดสร้างสรรค์ของการสื่อสารทางธุรกิจปรากฏให้เห็นในระดับสูงสุด เป็นรูปแบบหนึ่งของการดำเนินกิจกรรมทางวิทยาศาสตร์และความงามที่มีนัยสำคัญทางสังคมของพันธมิตรทางธุรกิจ ในขณะเดียวกันการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นการแลกเปลี่ยนคุณค่าทางจิตวิญญาณ: ข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ความคิดเชิงปรัชญาสุนทรียศาสตร์และความคิด ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจทางจิตวิญญาณในระดับสูงสุดก่อให้เกิดการพัฒนาโลกภายในทางจิตวิญญาณและจิตใจของคู่ค้าทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจตามกฎข้อบังคับเป็นรูปแบบหนึ่งของการดำเนินกิจกรรมที่สำคัญทางสังคมร่วมกันของผู้คนในแวดวงการเมืองกฎหมายและศีลธรรมของสังคม ดำเนินการโดยพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้ความคิดความคิดทางการเมืองกฎหมายศีลธรรมซึ่งกันและกัน ผ่านการสื่อสารทางธุรกิจตามกฎข้อบังคับการขัดเกลาทางสังคมของคู่ค้าทางธุรกิจจะดำเนินไปการผสมผสานระหว่างบรรทัดฐานทางการเมืองกฎหมายศีลธรรมค่านิยมประเพณี

โดยวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูลมีการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษร

ในทางกลับกันประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจด้วยปากเปล่าแบ่งออกเป็นแบบพูดคนเดียวและแบบโต้ตอบ

ประเภทการพูดคนเดียว ได้แก่ :

• ·คำพูดทักทาย;
• ·คำพูดเชิงพาณิชย์ (โฆษณา);
• ·คำพูดที่ให้ข้อมูล;
• ·รายงาน (ในที่ประชุมการประชุม)

มุมมองไดอะล็อก:

• ·การสนทนาทางธุรกิจ - การติดต่อระยะสั้นส่วนใหญ่ในหัวข้อเดียว
• ·การสนทนาทางธุรกิจ - การแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่องมุมมองมักมาพร้อมกับการตัดสินใจ
• ·การเจรจา - การอภิปรายโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสรุปข้อตกลงในประเด็นใด ๆ
• ·การสัมภาษณ์ - การสนทนากับนักข่าวที่มีไว้สำหรับสิ่งพิมพ์วิทยุโทรทัศน์
• · อภิปรายผล;
• ·การประชุม (การประชุม);
• · แถลงข่าว;
• ·ติดต่อการสนทนาทางธุรกิจ - โดยตรงบทสนทนา "สด";
• · บทสนทนาทางโทรศัพท์ (ห่างไกล) ไม่รวมการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด

ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ -

• ·การสร้างผู้ติดต่อ (คนรู้จัก) เกี่ยวข้องกับการเข้าใจอีกคนแนะนำตัวเองกับอีกคน
• ·การปฐมนิเทศในสถานการณ์การสื่อสารทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นหยุดชั่วคราว
• ·การอภิปรายปัญหาที่น่าสนใจ
• · สารละลาย.
• ·การยุติการติดต่อ (ออกจากผู้ติดต่อ)